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Admin-Handbuch

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1. X STARFACE COMFORTPHONING STARFACE ADMINISTRATIONSHANDBUCH STARFACE Administrationshandbuch 3 0 Stand November 2011 Die in diesem Buch enthaltenen Angaben und Daten k nnen ohne vorherige Ank ndigung ge ndert werden Ohne ausdr ckliche schriftliche Genehmigung der STARFACE GmbH darf kein Teil dieses Dokumentes vervielf ltigt oder bertragen werden unabh ngig davon auf welche Art und Weise oder mit welchen Mitteln elektronisch oder mechanisch dies geschieht 2011 STARFACE GmbH Alle Rechte vorbehalten Stephanienstr 102 76133 Karlsruhe http www starface de Einschr nkung der Gew hrleistung F r die Richtigkeit des Inhalts diese Handbuchs wird keine Garantie bernommen F r Hinweise auf Fehler sind wir jederzeit dankbar F r alle Internetverweise Links die nicht auf das Online Angebot der STARFACE GmbH verweisen gilt F r die Inhalte und insbesondere f r Sch den die aus der Nutzung oder Nichtnutzung der auf den verlinkten Internetseiten dargebotenen Informationen entstehen haftet allein der Anbieter dieser Seiten nicht derjenige der ber Links auf die jeweilige Ver ffentlichung lediglich verweist Wir m chten ausdr cklich betonen dass wir keinerlei Einfluss auf den Linkadressen die Gestaltung oder eventuelle Verletzungen geltender Rechte auch Marken und Titelrechte und die Inhalte der gelinkten Seiten haben Deshalb distanzieren wir uns hiermit ausdr cklich von den Linkformulierungen sowie
2. Benutzer Name Voreinstellung ist user Benutzer Passwort Ab Werk verf gen Tiptel Ger te ber kein Passwort f r den Benutzermodus Unsere Voreinstellung ist user Sollte aber durch ein sicheres Passwort ersetzt werden Mit Klick auf Weiter wird Schritt 1 der Erstkonfiguration abgeschlossen 3 4 Schritt 2 Konfiguration der Leitungen 3 4 1 Allgemeine Einstellungen Notruf Ortsvorwahl 721 Amtsholung Abwurfplatz Keiner Interne Rufnummer Interne Rufnummern Nummernbereich bis Ac Die allgemeinen Einstellungen Vorwahlen Amtsholung Land und Abwurfplatz gelten anlagenweit solange in einzelnen Leitungen keine abweichenden Werte eingestellt werden Einzelne Leitungen zu VolP oder ISDN Anbietern die im Reiter Leitungen konfiguriert werden k nnen also jeweils abweichende Einstellungen haben Amtsholung Zur Unterscheidung von internen und externen Nummern kann eine Ziffer vorangestellt werden die sp ter beim W hlen eingegeben werden muss Dies ist wichtig wenn dreistellige interne Nummern vergeben werden da diese beim W hlvorgang nicht von dreistelligen externen Nummern unterschieden werden bspw wird die Notrufnummer 110 durch die Amtsholung O zu 0110 und so klar von der internen 110 abgegrenzt Auch wenn die vorherige Telefonanlage eine Amtsholung vorangestellt hatte kann diese aus Gr nden der Kontinuit t beibehalten werden Der Abwurfplatz definiert eine Nummer bei der alle nicht zugewiesenen V
3. C Bootloader Passwor benutzen C Erweiterte Bootloader Optionen konfigurieren hitte anzeigen lt a Zur ck Weiter Wichtig Wir empfehlen den Betrieb von STARFACE als alleiniges Betriebssystem eines Rechners mit den Voreinstellungen der Installationsroutine Wenn Sie nderungen der Bootloader Einstellungen vornehmen sollten hierf r entsprechende Gr nde seitens der Hardware o vorliegen und Sie ber die erforderlichen Kenntnisse f r diesen Schritt verf gen W hlen Sie Bootloader ndern und die Option Keinen Bootloader installieren wenn sich auf dem Rechner bereits ein Bootloader befindet und Sie diesen verwenden m chten Wenn neben der f r STARFACE vorgesehenen Partition eine weitere vorhanden ist und Sie von dieser ein Betriebssystem starten m chten so w hlen Sie f r diese Partition in der Liste die Option Standard Ist das Betriebssystem nicht in der Liste vorhanden w hlen Sie Hinzuf gen und geben Sie den Speicherort des Systems an 96 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 20 7 3 4 1 Erweiterte Bootloader Optionen STARFACE STARFACE INSTALLATION Bootloader Datensatz installieren auf dew sda Master Boot Record MBR O dewisdal Erster Sektor der Bootpanition Festplattenreihenfolge ndern Verwendung von LBA32 erzwingen gew hnlich nicht erforderlich Wenn Sie dem Bootbefehl Standardoptionen hinzuf gen m chten geben Sie diese
4. Hinweis Um STARFACE ber den Webbrowser zu bedienen m ssen Cookies und Popups zugelassen und muss JavaScript aktiviert sein 18 2011 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE 5 4 Allgemeines zur STARFACE Administration Im Administrationsbereich von STARFACE k nnen alle wesentlichen Einstellungen des Systems bearbeitet werden Der Administrationsbereich wird ber die Schaltfl che Admin der Hauptmen leiste ge ffnet X sin D Einstellungen Admin Logout Abbildung 4 ffnen des Administrationsfensters Hinweis Um STARFACE ber den Webbrowser zu bedienen m ssen Cookies und Popups zugelassen und muss JavaScript aktiviert sein 4 1 Die Men leiste der STARFACE Administration a Benutzer Erstellen und Bearbeiten von Benutzerkonten ca Gruppen Definition und Bearbeitung von Gruppen Telefone Autoprovisionierung Anbindung von Telefonen und ATA Adaptern ip Module STARFACE Module F Voicemail Einrichtung von Voicemail Boxen 85 Konferenz Basiseinstellungen f r moderierte Konferenzen lt Adressbuch Einstellungen f r Adressverzeichnisse 7 7 Rufnummern Zuordnung von Nummern zu Benutzern W Leitungen VolP ISDN Analog Notrufnummern Routing Routing Priorit t und Cost Optimized Routing m Server Servereinstellungen Update Backup Lizenzen gt Auswertung Verbindungsstatistiken Faxjournal Ft Anlagen Anlagenverbund verbund Q Sicherheit Sicherheitseinstellungen f r SIP Telefonzug
5. fter die 4 gedr ckt wird desto geringer die Lautst rke Die 8 muss zur Best tigung des Befehls gedr ckt werden EJ E H rerlautst rke erh hen Je fter die 6 gedr ckt wird desto gr er die Lautst rke Die 8 muss zur Best tigung des Befehls gedr ckt werden GEA E Mikrofonlautst rke verringern Je fter die 7 gedr ckt wird desto geringer die Lautst rke Die 8 muss zur Best tigung des Befehls gedr ckt werden EJ E Mikrofonlautst rke erh hen Je fter die 9 gedr ckt wird desto h her die Lautst rke Die 8 muss zur Best tigung des Befehls gedr ckt werden 20 6 Portfreigaben in Netzwerk und Firewall Konfigurationen 80 TCP HTTP 443 TCP HTTPS 5060 UDP SIP 10000 bis 20000 UDP RTP 123 UDP evtl TCP NTP 5222 TCP XMPP mit TLS 5223 TCP XMPP mit SSL 3090 TCP und UDP JMS Anlagenverbund Tabelle 6 Portnummern und Protokolle 20 7 Installation Hinweis Die folgenden Abschnitte beschreiben den Installationsprozess von STARFACE von DVD Sollten Sie eine STARFACE APPLIANCE oder eine Virtual Machine mit STARFACE einsetzen k nnen Sie diese Abschnitte berspringen und direkt ab 20 7 6 Die Startanzeige oder 3 Die Erstkonfiguration von STARFACE weiterlesen 90 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 Um STARFACE als eigenst ndiges System Stand Alone Server zu betreiben wird ein Installationsimage vom Typ ISO ben tigt Dieses kann unter www starface de h
6. gefolgt von Ausweichcodecs Beispiel 9722 alaw ulaw 7 3 1 3 2 2 Videotelefonie Um ein Ger t f r Videotelefonie zu nutzen werden zus tzlich die geeigneten Codecs h263 oder h263p ben tigt Soll das Telefon also Sprache und Videodaten bertragen geben Sie zuerst Sprachcodec und dann den Videocodec ein Beispiel alaw ulaw h263p 7 3 1 3 3 restr to IP restr to IP schr nkt den Betrieb des Endger ts auf die angegebene IP Adresse ein 7 3 2 Neuen Ger tetyp definieren Ist das gew nschte Ger t nicht in der Standardliste vorhanden k nnen eigene Ger tetypen hinzugef gt werden Dies erfolgt mit der Auswahl neu im Drop Down Men Art des Endger tes Im sich ffnenden Dialogfenster Neues Endger t wird der neue Ger tetyp konfiguriert Geben Sie dem Ger tetyp einen eindeutigen Namen In der Eingabemaske sind die Werte der Felder type dtmfmode canreinvite und qualify voreingestellt und k nnen in vielen F llen bernommen werden Alle anderen Felder sind optional auszugef llen Ihre Bedeutung wird im folgenden Abschnitt erl utert 7 3 2 1 Optionen f r die Ger tekonfiguration e type Die Verbindungsart des Endger tes e peer kann Anrufe ber den STARFACE Server erhalten e user kann Anrufe ber den STARFACE Server initiieren e friend ein Apparat der Anrufe sowohl erhalten als auch initiieren kann Dies ist die gebr uchlichste und in den meisten F llen zu empfehlende Einstellung e host Verwenden s
7. 320 360 370 820 821 und 870 Gigaset DE700 IP PRO und DE900 IP PRO Siemens OpenStage 15 20 40 60 und 80 Tiptel 280 284 und 286 Ab STARFACE 5 m ssen alle snom Modelle bereits ber mindestens Firmware Version 7 verf gen um autoprovisioniert werden zu k nnen 19 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 Hinweis Die Autoprovisionierung muss eingeschaltet sein um die Telefoneinstellungen berschreiben und die Funktionstastenbelegung auf die Ger te bertragen zu k nnen 3 3 1 2 Firmware Aktualisierung Die Option Firmware automatisch aktualisieren versorgt die Telefone mit der jeweils aktuellsten mit STARFACE ausgelieferten Firmware des Herstellers Die Ger te beziehen so bei ihrem n chsten Neustart die neue Firmware Die Auswahl der zu aktualisierenden Ger te k nnen Sie im Bereich Einschr nkung der Autoprovisionierung Autorisierte MAC Adressen eingrenzen Ist die Firmwareaktualisierung aktiv k nnen Sie ber die Schaltfl che Jetzt updaten die Aktualisierung sofort durchf hren Hinweis Die Option der Firmware Aktualisierung ist nur wirksam bei ebenfalls aktivierter Autoprovisionierung neuer Endger te 3 3 1 3 Einschr nkung der Autoprovisionierung Autorisierte MAC Adressen Wenn die Autoprovisionierung nicht generell jedes neu angeschlossene Telefon erfassen soll aktivieren Sie das Kontrollk stchen MAC Adressen Beschr nkung Mit dieser Einstellung werden nur bereits an der Anlage reg
8. 8 2 2 Neue Module erstellen 47 8 3 Der STARFACE Module Designer 47 8 3 1 Development 48 8 3 2 GUI 51 8 3 3 Resources 51 8 3 4 Timer 51 8 3 5 Log File 52 8 3 6 Module Settings 52 9 Voicemail 53 9 1 Voicemail Boxen einrichten und editieren 53 9 1 1 Ansagetext aufnehmen 53 9 1 2 Datei mit einer Ansage hochladen 54 10 Konferenz 56 11 Adressbuch 57 11 1 Adressbuchauswahl 57 11 1 1 Verbindung zu LDAP Server 57 11 1 2 Ordnerkonfiguration 57 11 2 Layout 58 11 2 1 Konfiguration der Listenansicht 58 11 2 2 Konfiguration der Kontaktansicht 59 12 Rufnummern 60 13 Leitungen 60 13 1 Allgemein 60 13 2 Leitungen 60 13 2 1 Provider Anschluss 60 13 2 2 Zur Verwendung von Karten Adaptern 62 13 2 3 ISDN Anschluss extern intern 63 13 2 4 Analogkarten 63 4 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 13 2 5 Nummernraum 64 13 2 6 Erweiterte Einstellungen 64 13 2 7 Notruf 65 14 Routing OO 66 14 1 Einstellungen Routing Priorit t 66 14 1 1 Optionen der Routing Priorit t 66 14 2 Einstellungen Routing bei Nichterreichbarkeit 67 14 3 Cost Optimized Routing 67 15 Server 68 15 1 Status 68 15 1 1 Softwareaktualisierung 68 15 1 2 Sprache 68 15 1 3 Serverstatus 69 15 2 Zeit und Datum NTP Server 69 15 3 Netzwerk 69 15 3 1 SIP Einstellungen 70 15 3 2 Netzwerkeinstellungen 70 15 3 3 Proxy Einstellungen 71 15 3 4 Netzwerkadapter 71 15 4 Mailserver 71 15 4 1 Einstellung Externer Mailserver 72 15 5 Webserver 72 15 5 1 HTTPS
9. Auf Festplatte Diskette speichern und sichern Sie die Datei im gew nschten Verzeichnis FE Dieses Modul im Module Designer bearbeiten gt Dieses Modul l schen 8 2 1 Modul Import Um ein Modul zu importieren klicken Sie auf Modul importieren W hlen Sie danach im Dateimanager eine Moduldatei im Format sfm zip bzw jar aus und laden Sie diese auf den Server hoch Das neue Modul wird damit in die Liste der Library bernommen Achtung Beim Import eines bereits vorhandenen Moduls wird dieses unabh ngig von der Versionsnummer durch die hochgeladene Datei ersetzt 8 2 2 Neue Module erstellen Der STARFACE Module Designer ist die Entwicklungsumgebung zum Erstellen von Modulen Der Designer wird durch Klick auf oder Neues Modul erstellen ge ffnet 8 3 Der STARFACE Module Designer Hinweis Es k nnen parallel mehrere Instanzen des Module Designers ge ffnet werden So ist es m glich ein vorhandenes Modul zu bearbeiten und gleichzeitig ein neues zu erstellen Zwischen beiden Designern k nnen Funktionen und einzelne Funktionskomponenten kopiert und eingef gt werden Ein Modul besteht prinzipiell aus mindestens einer Funktion in der definiert ist was das Modul ausf hren soll Deshalb ist der wichtigste Schritt der Modulerstellung die Funktionsentwicklung im Reiter Development 47 2011 STARFACE GmbH i Administrationshandbuch STARFACE 5 8 3 1 Development Um eine Funktion zu erstellen klickt m
10. Ein vollst ndiges Installationsprotokoll finden Sie nach dem Neustart Ihres Systems in der Datei root install log Eine k ckstart Datei mit den gew hlten Installationsoptionen steht nach dem Neustart Ihres Systems in der Datei root anaconda ks cig zur Verf gung Best tigen Sie den Start mit Weiter um das System auf die Festplatte zu installieren Ein vollst ndiges Installationsprotokoll kann nach dem Neustart des Systems in der Datei root install log eingesehen werden 18 5 Der Konsolenbefehl zum ffnen des Installationsprotokolls bzw der kickstart Datei lautet less root install log bzw less root anaconda ks cfg 100 2011 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE 5 20 7 5 Abschluss der Installation d TARFA STARFACE INSTALLATIONSPROZESS id Herzlichen Gl ckwunsch die Installation wurde erfolgreich beendet Entfernen Sie s mtliche Installationsmedien die Sie bei der Installation verwendet haben und dr cken Sie Neu starten um Ihr System neu zu starten 9 Zur ck Nehmen Sie die Installations DVD aus dem Laufwerk und starten Sie den Rechner neu Anschlie end kann STARFACE von jedem Computer innerhalb des lokalen Netzwerks im Webbrowser konfiguriert und bedient werden Hierzu wird http die IP Adresse des STARFACE Servers in die Adressleiste des Browsers eingegeben und aufgerufen Die IP Adresse wird in der Startanzeige bei einer STARFACE APPLIA
11. GO X Logl DEBUG Country code O x Edit Call gt Log e GUI_EMAIL_ADRESSE GUI_MAXIMALE_DAUER_S5SEK gt Documentation Variables to configure _callerNumber Log level 8 DEBUG v i i _countryCode vrn intro waw m Hessage ee TE Ym rexien Waw Message x Abbildung 15 Der Funktion wird ein Logeintrag hinzugef gt der die L nderkennung _countryCode des Anrufers enth lt 2011 STARFACE GmbH 49 i Administrationshandbuch STARFACE 5 8 3 1 1 Das Editormen gt el aE E ber das Editormen werden eine oder mehrere zuvor markierte Komponenten Zeilen im Editor bearbeitet Die Befehle im Einzelnen sind Ausschneiden Gr Kopieren Ki Oberhalb der Auswahl einf gen Fr Unterhalb der Auswahl einf gen Deaktivieren Aktivieren x Hoane Function Settings EEGA ex Il Play bj Copy selected components Wav 0 0 gt _result GI X recordStufff _File gt X PlaybackResourcefFile vm msgsaved waw 0 0 gt _result x EmaillGUI_EMAIL_ADRESSE STARFACE Aufgenommene Datei siehe Anhang _File gt X I if _successful GO X DeletefileOrDirectory _File gt _successful O X Edit 2 components selected Abbildung 16 Kopieren zweier Komponenten ber das Editormen Unterhalb der Komponenten wird die aktuelle Auswahl in Textform angezeigt 2 components selected Entspricht dem Auskommentieren von Programmzeilen D
12. In diesem Fall kann auf Mailboxen die nicht mit einem Passwort gesch tzt wurden nicht zugegriffen werden 8 1 8 Zeitgesteuerte Umleitung Verwendungszweck Tag und Nachtschaltung Anrufe f r Rufnummern die den angegebenen Mustern entsprechen werden innerhalb bestimmter Zeitr ume auf eine Voicemail Box oder eine Sprachansage umgeleitet ber Negativlisten k nnen Anrufer und angerufene Nummern von der Behandlung durch das Modul ausgenommen werden Konfiguration Im Reiter Konfiguration 1 Angerufene Nummer Legen Sie in der Liste Umleitung f r ein oder mehrere Muster an Trifft dieses auf eine oder mehrere Ihrer Rufnummern zu so werden Anrufe f r diese Nummer n durch das Modul erfasst F r die Nummernmuster k nnen auch Platzhalter verwendet werden Der Platzhalter steht f r mehrere beliebige Ziffern f r genau eine Ziffer Ist in der Konfiguration lediglich ein angegeben werden alle Ihre Rufnummern zeitgesteuert umgeleitet In die Liste Ausnahmen werden die Muster f r die Rufnummern eingetragen welche vom Modul nicht erfasst werden sollen 2 Nummer des Anrufers Wie f r die angerufenen Nummern werden hier Rufnummern in je eine Liste f r die Umleitung und f r Ausnahmen von der Modulbearbeitung eingetragen Anlageninterne Anrufe k nnen durch Einschalten der Option Interne Anrufe ignorieren von der Erfassung durch das Modul ausgenommen werden 3 Zeit Die Zeitr ume der Umleitung Ein neuer Zeitraum kann auf v
13. Person hinzuf gen ber die Such Listenansicht lassen sich lokale Benutzer sowie Benutzer anderer Anlagen innerhalb eines Anlagenverbunds ausw hlen Die Erreichbarkeit der Mitglieder ber die Rufnummer n der Gruppe wird mittels der Kontrollk stchen der Spalte Angemeldet eingestellt Diese Aktivierung Deaktivierung korrespondiert mit der Einstellung die der Benutzer in seinen Pr ferenzen vornimmt Das bedeutet Wird das Mitglied hier angemeldet wird auch in seinen Benutzereinstellungen die Erreichbarkeit aktiviert und umgekehrt Gruppendaten Umleitung Rufnummern Liste der Gruppenmitglieder Benutzer Angemeldet 1 Mustermann Frank X Mustermann Max vi x i 1 Mustermann Frank Pai OSGi Second Fan Abbildung 10 nderung der Reihenfolge der Mitglieder durch Ziehen mit der Maus am linken Rand der Listenfelder Diese Priorisierung wird bei Gruppen vom Ruftyp Call Hunting ber cksichtigt 37 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 7 Telefone 7 1 Einstellungen Autoprovisionierung Die Autoprovisionierung von Telefonen wird im Kapitel Die Erstkonfiguration von STARFACE beschrieben siehe 3 3 1 Einstellungen 7 2 Liste der eingerichteten Telefone Hier werden alle automatisch und manuell eingerichteten Telefone angezeigt Die Ansicht der Liste kann durch die Auswahl eines Anfangsbuchstaben auf den Reitern eingeschr nkt werden Die Anzahl der angezeigten Eintr ge l sst sich ber die A
14. STARFACE greift zur Namensaufl sung d h zur Zuordnung von Namen zu Rufnummern auf die hier hinterlegten Nummern zur ck Wird eines dieser Felder aus der Ansicht entfernt z B mobile kann der zugeh rige Name nicht in den Ruflisten oder dem Callmanager angezeigt werden 58 2011 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE 5 11 2 2 Konfiguration der Kontaktansicht Die hier erstellten Bl cke dienen der Kontaktansicht hnlich einer Karteikarte Alle in den Bl cken definierten Detailfelder sind in der Karteikartenansicht f r die Benutzer sichtbar und k nnen falls das Schreibrecht vergeben wurde bearbeitet werden 11 2 2 1 Die Standardkontaktansichten F r das Adressbuch von STARFACE liegen in den Vorlagen Internes Adressbuch und Erweitertes Internes Adressbuch bereits gebrauchsfertige Bl cke vor Kontakt n Anrede Herr Yorname Max Name i Mustermann Firma Testfirma B ro Rufnummer 07777 11111 51 U Fax 07777 44444 Mobil 01111 33333 Kontakt x E Mail mm example biz Worname Max URL www example biz Name Mustermann Stra e Probegasse 122 Firma Testfirma PLZ 10001 Anschrift Stadt Stadtdorf Stra e Probegasse 122 Privat PLZ 10001 Rufnummer 07777 22222 Ua 3 Stadt Stadtdorf Fax Telefon Mobil 01111 66666 Rufnummer 07777 11111 6 1 a E Mail max example com Privat 0O7J J77 22222 i URL Mobil 01111 33333 fi Messenger Fax 07777 44444 l Stra e Heimstr 55
15. utet und Sie h ren eine gesprochene Anweisung Sprechen Sie nun den neuen Ansagetext auf und dr cken Sie die Raute Taste des Telefons um die Aufnahme zu beenden Klicken Sie abschlie end Speichern im Dialogfenster um den neuen Ansagetext in STARFACE zu speichern Wenn Sie die Ansage ndern m chten klicken Sie zum Editieren auf s und wiederholen den Aufnahmevorgang 9 1 2 Datei mit einer Ansage hochladen Wichtig Zu Audiodateien f r STARFACE siehe 20 4 Klangdateien f r die STARFACE Telefonanlage e Klicken Sie auf Ansagen verwalten e Mit der Schaltfl che Neue Ansage ffnen Sie das gleichnamige Dialogfenster e W hlen Sie zun chst einen bezeichnenden Namen f r den neuen Text e Aktivieren Sie die Option Ansage hochladen e Klicken Sie auf Durchsuchen und w hlen Sie die gew nschte Datei auf dem Arbeitsplatzrechner 54 2011 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE 5 Klicken Sie auf Hochladen Neue Ansage Li Name O Aufnahme am Telefon Ansage hochladen L oen schieden track09 waw Speichern e Wurde die Datei erfolgreich geladen wird der Dateiname angezeigt e Klicken Sie abschlie end Speichern im Dialogfenster um die neue Ansage in STARFACE zu speichern Wenn Sie die Ansage ndern m chten klicken Sie zum Bearbeiten auf FG und wiederholen den Aufnahmevorgang 99 2011 STARFACE GmbH i Administrationshandbuch STARFACE 5 10 Konferenz
16. 3 k nnen die Einstellungen der Erstkonfiguration auch zu einem sp teren Zeitpunkt vorgenommen werden Durch Klick auf Weiter wird die Erstkonfiguration gestartet 3 3 Schritt 1 Konfiguration der Telefone Im ersten Schritt werden alle im Netz vorhandenen Telefone und ATA Adapter eingerichtet Hier stehen drei Einrichtungsarten zur Verf gung e _ Autoprovisionierung e Automatische Suche und Konfiguration der Telefone e Manuelle Einrichtung von Telefonen Diese wird im Kapitel Allgemeines zur STARFACE Administration im Abschnitt 7 3 1 Manuelle Konfiguration von Telefonen und folgende beschrieben 3 3 1 Einstellungen 3 3 1 1 Autoprovisionierung neuer Endger te Achtung Die Autoprovisionierung ist standardm ig eingeschaltet Wenn Sie sie nicht deaktivieren werden alle geeigneten IP Telefone die sich im selben Subnetz wie die Telefonanlage befinden von diesem Vorgang erfasst Dies trifft auch auf den Bereich Erweiterte Einstellungen zu Die Auswahl der zu erfassenden Ger te k nnen Sie im Bereich Einschr nkung der Autoprovisionierung Autorisierte MAC Adressen eingrenzen Die Autoprovisionierung versorgt die Telefone automatisch mit folgenden Eigenschaften e SIP Account Registrierung des Telefons an der Anlage e Zugangsdaten zum Schutz der Telefonkonfiguration Siehe 3 3 3 Erweiterte Einstellungen e Funktionstasten e Sprachdateien e _Benutzermen f r das Telefondisplay e Firmwareupdates 3 snom 300
17. 5 2 1 e Interne und externe Rufnummern Einstellung im Reiter Rufnummern siehe 5 2 4 e Prim res Telefon Einstellung im Reiter Telefone siehe 5 2 3 e DND Status Einstellung im Reiter Telefone siehe 5 2 3 Klicken Sie auf 7 oder doppelt auf die entsprechende Zeile um ein Benutzerkonto zu bearbeiten Die folgenden Abschnitte beschreiben die Einstellungsoptionen der einzelnen Reiter der Benutzerkontenverwaltung 6 E p u Do Not Disturb Bitte nicht st ren 21 2011 STARFACE GmbH i Administrationshandbuch STARFACE 5 5 2 1 Daten Hinweis Mit Ausnahme der Login ID kann der Benutzer diese Angaben in seinen Einstellungen selbst ndern Alle Kerndaten eines Benutzerkontos einschlie lich der Login ID k nnen hier nachtr glich ge ndert werden Die Spracheinstellung wird sowohl f r die Benutzeroberfl che als auch f r E Mails des Systems an den Benutzer verwendet Bei nderung der Zugangsdaten Login ID Passwort erh lt der Benutzer eine E Mailnachricht mit den ge nderten Zugangsdaten 5 2 1 1 Fax Einstellungen Diese Einstellungen gelten f r den Versand von Software Fax und Software Fax2Mail siehe 5 2 4 1 Rufnummerneigenschaften mittels STARFACE Faxtreiber Sind f r den Benutzer hier keine Angaben hinterlegt verwendet das System als Absendername STARFACE FAX und keine Absendernummer Wichtig Die L nge des Absendernamens ist auf 20 Stellen beschr nkt L ngere Eintr ge die in einer fr heren
18. Absender angezeigt Die Empf nger von E Mails des Systems k nnen somit an eine existierende Adresse antworten 15 Als From und Return Path des Mailheaders 71 2011 STARFACE GmbH i Administrationshandbuch STARFACE 5 15 4 1 Einstellung Externer Mailserver Status Zeit Datum Netzwerk Server intern extern Absender Email Adresse sf admin example de Einstellung Externer Mailserver SMTP Server mx example de 993 Benutzername mailgexample de passwort Verschl sselung TLS verwenden SMTP mit Authentifizierung ja 0 nein SMTF nach POP3 FOPS3 Server Abbildung 25 Verbindungseinstellungen f r externen Mailserver mit TLS Verschl sselung SMTP Server Die Adresse des SMTP Servers erfahren Sie von Ihrem E Mail Provider bzw von Ihrem Netzwerkadministrator falls Sie einen firmeneigenen Mailserver verwenden Um einen anderen Port als die Standardportnummer 25 zu verwenden geben Sie nach der Adresse einen Doppelpunkt und die gew nschte Portnummer ein Benutzername Der Benutzername ist i d R die E Mail Adresse oder deren Teil vor dem Den Benutzernamen erhalten Sie vom jeweiligen Provider bzw Ihrem Netzwerkadministrator Verschl sselung Viele SMTP Server Provider bieten die M glichkeit einer verschl sselten Verbindung TLS Transport Layer Security ist mittlerweile die gebr uchlichste Art der Verschl sselung Wenn Sie diese Option verwenden muss in der Regel ein bestim
19. Deutsch latinl ohne tote Tasten Akzente Deutsch lat nl Devanagari Inscnpt Dvorak Die bereits markierte Belegung Deutsch latin1 ohne tote Taste Akzente ist die f r den deutschen Sprachraum gebr uchlichste und sollte bernommen werden 17 de i Ohne tote Tasten bedeutet dass bei der Eingabe von Zeichenfolgen wie e diese sofort so ausgegeben werden anstatt eine kurze Pause nach zu erzeugen um den folgenden Vokal mit einem Akzentzeichen zu versehen Diese Tastaturbelegung ist also komfortabler f r den deutschen Schriftgebrauch bei dem auf Akzente weitestgehend verzichtet wird 92 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 20 7 3 3 Partitionierung der Festplatte Im n chsten Schritt kann die Partitionierung der Festplatte vorgenommen werden Es gibt die M glichkeit der automatischen oder der manuellen Partitionierung der Festplatte 1 STARFACE STARFACE INSTALLATIONSPROZESS B Bei der automatischen Partitionierung werden Ihre Partitionen auf der Basis der gew hlten Installationsart eingerichtet Sie k nnen die Partitionen auch nach der Erstellung Ihren Bed rfnissen anpassen Mit dem manuellen Festplatten Partitionierungswerkzeug Disk Druid k nnen Sie Ihre Partitionen in einer interaktiven Umgebung einnchten Sie k nnen Dateisystemtypen Einh ngepunkte Gr en und anderes einstellen Automatisches Partitioni
20. Die Erreichbarkeit der Weboberfl che ist auch ohne Proxy Einstellungen gegeben Aktivieren Sie die Option Verwenden f r HTTP um die Verbindung ber den Proxy zu nutzen Wenn der Proxy Ihres Netzwerks HTTPS Traffic verwalten kann k nnen Sie zus tzlich die Option HTTPS aktivieren um die oben erw hnten Anfragen des Servers verschl sselt zu senden Adresse erwartet die Netzwerk IP Adresse des Proxy Port ist standardm ig 80 falls der Proxy nicht abweichend konfiguriert ist Sollte der Proxy eine Authentifizierung erwarten aktivieren Sie die entsprechende Option und geben Sie die Zugangsdaten zum Proxy ein Diese erhalten Sie von Ihrem Netzwerkadministrator 15 3 4 Netzwerkadapter Netzwerkadapter 7 ethO Advanced Micro Devices AMD 790970 FCnet32 LANCE rew 10 link yes aktivieren Protokoll DHCP C statisch IF Adresse 192 168 22 174 Netzwerkmaske 255 255 255 0 Dies ist eine bersicht ber die Netzwerkkarte n des Servers und ihrer DHCP Einstellungen Wenn die Einstellung Protokoll auf statisch gesetzt ist k nnen IP Adresse und Netzwerkmaske manuell vergeben werden 15 4 Mailserver STARFACE versendet mit einem integrierten SMTP Server Voicemails Faxe Sicherungsdateien Backupreports und weitere Systemnachrichten z B nderungen der Benutzerdaten durch Administratoren per E Mail an die Benutzer Sie k nnen eine alternative Absender E Mail Adresse angeben Diese wird nach Versand einer Nachricht als
21. Ja calllis t_perm Adressbuch Ja address_perm Voicemail Ja voice_perm Login Ja login_perm Konferenz Ja conference_perm Administration Nein admin_perm Callmanager Ja callman_perm Tabelle 4 Die automatische Rechtevergabe f r neue Benutzerkonten Hinweis Die Berechtigungen f r Instant Messaging und Remote Connect sind nicht implementiert Alle Benutzer haben die M glichkeit auf den XMPP Dienst zuzugreifen 35 2011 STARFACE GmbH i Administrationshandbuch STARFACE 5 6 Gruppen Gruppen dienen einerseits der Definition von Teams in denen jeder zur Annahme eines Anrufs befugt ist andererseits der Abbildung von Funktionen wie Fax oder Broadcast Durchsagen Neue Gruppe Gruppenname Vertrieb Ch tgruppe wi aktivieren Klingelstrategie Ring All Group Voicemail Box b aktivieren Gruppen ID Passwort Rufnummernzuordnung Interne Rufnummer Externe Rufnummer keine 127345 Er Wichtig Im Unterschied zum Passwort eines Benutzers ben tigt eine Gruppe eine Identifikationsnummer aus den Ziffern 0 9 Mit der Gruppen ID und dem Passwort k nnen sich die Mitglieder ber die Telefontastatur an der Gruppe an und abmelden siehe 20 5 Tastenkombinationen am Telefon im Anhang Beispiel Eine Gruppe mit dem Namen Vertrieb wird erstellt Dieser Gruppe wird die interne Rufnummer 30 und die externe Anschlussnummer 12345678 zugeordnet Ein Anruf f r diese Nummer klingelt nun an allen Telefonen an denen Mitglie
22. Mitgliederliste im Reiter Personenzuordnung und kann dort durch Ziehen und Ablegen der Listeneintr ge ge ndert werden Siehe Abbildung 10 e Software Fax2Mail Mit dieser Funktion wird die Gruppe zu einem Sammelkreis f r an die Rufnummer der Gruppe gesendete Faxe Jedes Gruppenmitglied erh lt das Fax als Anhang einer E Mail an seine eigene E Mail Adresse Zus tzlich wird ein Eintrag in der Faxliste der Benutzeroberfl che erzeugt ber welchen die gefaxte Datei ge ffnet werden kann e Software Fax Mit dieser Funktion wird die Gruppe zu einem Sammelkreis f r an die Rufnummer der Gruppe gesendete Faxe Jedes Mitglieder hat ber die Faxliste seiner Benutzeroberfl che Zugriff auf die empfangenen Faxnachrichten Hinweis Modul Konfigurationen des Typs Extended erzeugen gegebenenfalls eine zus tzliche Option f r die Klingelstrategie Siehe 8 3 6 Module Settings 6 1 2 Chateinstellungen Die Option Chatgruppe hat Einfluss auf die Pr sentation der Mitglieder in Messaging Clients siehe XMPP Die Mitglieder werden dadurch innerhalb der Gruppe dargestellt und k nnen durch eine Messaging Nachricht an die bergeordnete Gruppe alle gleichzeitig kontaktiert werden analog zu einem Gruppenruf Broadcast Ob eine Gruppe Chatgruppe ist oder nicht hat keinen Einfluss auf ihre Rufeigenschaften Klingelstrategie oder auf den XMPP Zugang einzelner Mitglieder und deren Erreichbarkeit im Chat 6 1 3 Personenzuordnung Klicken Sie oder
23. Neustart der STARFACE Telefonanlage Die STARFACE Telefonanlage ist f r permanenten Betrieb ausgelegt und muss in der Regel nicht neu gestartet oder ausgeschaltet werden Ist dies dennoch erforderlich oder gew nscht verwenden Sie die entsprechenden Schaltfl chen der Administrationsoberfl che siehe 15 1 3 Serverstatus oder falls ein Monitor am Ger t angeschlossen ist das Admin Men siehe 20 7 6 Die Startanzeige unten Falls der Zugriff auf die Oberfl che nicht m glich ist schalten Sie die Anlage wie folgt ab e Dr cken Sie den Startknopf an der Ger tevorderseite dreimal innerhalb von 30 Sekunden Diese Funktionsweise beugt einem unbeabsichtigten Ausschalten der Anlage vor e Die virtuelle Version von STARFACE f r den VMware Player kann ber die Oberfl che des Players neugestartet oder ausgeschaltet werden Achtung Ein Neustart der Anlage trennt alle aktuellen Verbindungen 20 2 Der RAID Controller Manager STARFACE APPLIANCES mit RAID Controller verf gen ber einen RAID Controller Manager mit Autoreparatur und Benachrichtigungsfunktion Der Manager pr ft alle drei Minuten den Zustand des RAID Systems auf Probleme und Ver nderungen und sendet gegebenenfalls eine E Mail an den Administrator Die E Mail Adresse des Administrators entnimmt der Manager dem Feld Absender Email Adresse der Mail Server Konfiguration Siehe 15 4 Mailserver Hinweis Die interne Protokollierung des RAID Controllers erfolgt auf dem Logleve
24. Ports e progressinband yes no oder never Standardwert e port Auf dem STARFACE Server ist f r das SIP Protokoll die Portnummer 5060 voreingestellt Diese Einstellung kann durch eine andere exklusiv f r SIP zu nutzende Portnummer ersetzt werden defaultip Standard IP Adresse f r den Host ist im Feld host der Wert dynamic gesetzt wird STARFACE versuchen Verbindungen ber diese IP Adresse aufzubauen e _ rtptimeout Anzahl von Sekunden nach denen eine Verbindung bei Inaktivit t des Datenverkehrs RTP automatisch beendet wird Dies ist z B sinnvoll wenn eine Partei vergisst den H rer aufzulegen rtpholdtimeout Da rtptimeout nicht reagiert wenn ein Gespr ch gehalten wird kann hier die Anzahl der Sekunden angegeben werden die ein Gespr ch maximal gehalten werden darf Die Zahl muss gr er als rtptimeout sein e fromdomain und fromuser F r Verbindungen zu manchen SIP Netzwerken werden hier noch einmal der Benutzername und oder der Domainname des Servers ben tigt 13 2 1 1 2 Rufnummernanzeige Hier legen Sie fest in welchem Format die Rufnummern in Displays Ruflisten etc dargestellt werden Bitte informieren Sie sich bei Ihrem Provider welche Formate dieser unterst tzt 13 2 2Zur Verwendung von Karten Adaptern Bereits installierte Karten werden in der Regel von STARFACE erkannt und k nnen im Men Kartentyp ausgew hlt werden Den Leitungsnamen k nnen Sie beliebig w hlen er sollte aber selbsterkl
25. Reihenfolge keine Eintr ge gibt es auch keine konkurrierenden Modulkonfigurationen dieses Typs 46 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 8 2 Modul Library Die Library enth lt die mit STARFACE ausgelieferten Module und kann beliebig mit selbsterstellten und importierten Modulen erweitert werden Module werden in der bersichtsliste mit folgenden Angaben aufgef hrt Status Ist dieser nicht gr n markiert liegt ein Fehler im Modul vor Die Fehlermeldung wird beim berfahren des Status mit dem Mauszeiger eingeblendet Name Name des Moduls Version Versionsnummer des Moduls Anbieter Der Name des Modulerstellers lil Das Modul ist durch ein eigenes Passwort gesch tzt und kann weder bearbeitet kopiert noch heruntergeladen werden Klicken Sie auf dieses Symbol um das Passwort einzugeben Ba W Der Passwortschutz ist vor bergehend aufgehoben Das Modul kann w hrend der aktuellen STARFACE Sitzung bearbeitet kopiert und heruntergeladen werden Ein Mausklick auf das Symbol schlie t das Modul wieder E3 Eine identische Kopie Klon des Moduls erstellen Die Kopie wird in der Liste unterhalb des Originals eingef gt und kann unabh ngig vom Original bearbeitet und ver ndert werden c Download des Moduls als ZIP Datei Der Download eines Moduls dient zur lokalen Speicherung z B um es auf einer anderen STARFACE Installation zu verwenden oder weiterzugeben W hlen Sie im Downloaddialog die Option
26. Rufnummer dient der Belegung der Funktionstasten in der Benutzeroberfl che Die prim re externe Rufnummer hat nur Bedeutung in einem bestehenden Anlagenverbund Sie wird dort als Ausweichnummer verwendet falls der Benutzer nicht ber die interne Rufnummer erreicht werden kann Standardregel Jede Rufnummer kann mittels dieser Auswahl in ihrer grundlegenden Eigenschaft Normaler Anruf ver ndert werden 24 2011 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE 5 5 2 4 1 Rufnummerneigenschaften Daten Umleitung Telefone IFMC Tasten Gruppen Rechte Angezeigte Rufnummer 123456 vr Prim re interne Rufnummer 10 nr Prim re externe Rufnummer 123456 Rufnummer Standardregel 10 Normaler Anruf w 61 Software Fax 123456 Normaler Anruf 1234567 Software Fax Ma Normaler Anruf Konferenzraum Software Fax e Konferenzraum reserviert die Nummer dauerhaft als Konferenzraum Diese Option ist unabh ngig von den geplanten Konferenzen siehe 10 Konferenz Die ber diese Nummer gef hrten Konferenzen k nnen im Gegensatz zu jenen nicht im Webbrowser moderiert oder verfolgt werden e Software Fax2Mail kennzeichnet diese Nummer als Faxnummer Eingehende Faxe werden dem Benutzer an seine E Mail Adresse weitergeleitet und k nnen in den Faxlisten des Webinterfaces eingesehen werden e Software Fax kennzeichnet diese Nummer als Faxnummer Der Benutzer kann eingehende Faxe in den Faxlisten des Webinterfaces einsehen Hi
27. STARFACE Auftragsmanagement unter bestellung starface de 63 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 e Analog intern FXS Interface ist vorgesehen f r den Anschluss analoger Endger te wie Fax oder Telefon Hinweis Jeder analogen Leitung kann nur je ein Anschluss der Analog Karte zugewiesen werden 13 2 5Nummernraum Geben Sie hier die Rufnummer n Ihres VolP oder ISDN Providers ein Wenn die Landes bzw Ortsvorwahl sich von der allgemeinen im Reiter Einstellungen unterscheidet tragen Sie diese hier ein Die Auswahl Rufnummernart dient der bequemeren Eingabe mehrerer Rufnummern bzw Rufnummernr ume F r die Funktionalit t der Leitung spielt die Art der Eingabe keine Rolle Beispiele i Einzelrufnummer Sie haben einzelne Rufnummern 2345 11 2345 13 2345 15 Da diese nicht aufeinander folgen w hlen Sie Einzelnummer und f gen jede der Nummern mit Klick auf P hinzu ii Rufnummernblock Sie haben von Ihrem Provider die Nummern 2345 1 bis 2345 99 erhalten Geben Sie als Rufnummer 2345 und f r den Rufnummernraum 1 bis 99 ein 13 2 6Erweiterte Einstellungen Hier k nnen von den allgemeinen Einstellungen abweichende die jeweilige Leitung betreffende Ver nderungen vorgenommen werden Die Optionen und Eingabeelemente unterscheiden sich abh ngig von der Art der Leitung also ob es sich um einen Provider Anschluss eine ISDN oder eine Analogkarte handelt Allen Leitungen gemeinsam sind folgende Ei
28. Sprachmitteilungen selbst erstellte Telefonansagen und der Call Detail Record CDR sichern Der CDR ist der Verbindungsdatensatz der f r die Rechnungsstellung verwendet werden kann Er enth lt Informationen ber die gef hrten Telefonate wie Teilnehmer Uhrzeit Gespr chsdauer etc Hinweis Sowohl CDR als auch Voicemails k nnen betr chtliche Datenmengen enthalten und dadurch die Sicherungsdatei entsprechend gro werden lassen Dies sollten Sie bei der folgenden Wahl des Speicherorts beachten 15 6 2 3 Schritt 3 Art und Speicherort der Datensicherung festlegen Beim Erstellen einer neuen Backuproutine ist nur ein Speicherort ausw hlbar In Schritt 4 kann die neue Backupkonfiguration zum Speichern bernommen werden woraufhin Sie weitere Speicherarten hinzuf gen k nnen Die Optionen USB und SD Karte beziehen sich auf Speicher die am Server angeschlossen sind Backup erstellen 3 4 Speicherort und art festlegen Speicherort O Festplatte Server Windows Share U USB Stick SD Karte Per E mail versenden admin example co Durch die Option Per E Mail versenden wird die Sicherungsdatei als E Mail Anhang an die angegebene Adresse gesendet Nach dem Speichern der Backupkonfiguration in Schritt 4 kann die maximale Dateigr e dieses Anhangs angeben werden Wird diese Gr e berschritten findet kein E Mail Versand statt 74 2011 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE 5 Wenn Sie Speicheroptio
29. UDP und 10000 20000 UDP f r SIP und RTP 4569 UDP f r das IAX Protokoll 7 3 1 3 1 NAT Befindet sich das Telefon au erhalb des lokalen Netzwerks muss nat auf ja umgestellt werden um die bertragung der Sprachinformationen auch ber Firewall Router zu erm glichen 39 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 7 3 1 3 2 Codecs Codecs sorgen f r die Umwandlung analoger Sprach Information in digitale Daten und umgekehrt Encoding und Decoding Als Voreinstellungen werden f r die meisten Telefonmodelle z B snom Openstage tiptel Standard SIP etc die G 711 Codecs alaw und ulaw verwendet G 711 besitzt eine gute Sprachqualit t und eine mit 2ms sehr geringe Verz gerungszeit erfordert allerdings eine relativ hohe Bitrate von bis zu 84 kbit s Dar berhinaus ist es m glich einem Endger t einen oder mehrere Codecs explizit zuzuweisen Mehrere Codecs werden kommasepariert eingegeben Vorher sollten Sie jedoch kl ren ob das jeweilige Ger t die Codecs unterst tzt und am Ger t selbst die Verwendung der Codecs einstellen 7 3 1 3 2 1 HD Voice Der Breitbandcodec G 722 amp High Definition Voice bietet mit seinem Fequenzbereich von 50 bis 7000 Hz bei geringer bertragungsrate 64 kbit s eine deutlich h here Sprachqualit t als G 711 Viele der von STARFACE unterst tzten Telefone arbeiten auch mit G 722 Um diesen Codec bevorzugt zu nutzen geben Sie ihn als ersten Wert in das Codec Feld ein
30. alle in der jeweiligen Partition befindlichen Daten unwiderruflich verloren Sollte eine bereits benutzte Festplatte Verwendung finden so sollten zuvor alle darauf befindlichen Daten auf anderen Datentr gern gesichert werden Eine Gew hrleistung bei Datenverlust kann nicht gegeben werden 94 2011 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE 5 20 7 3 3 2 Manuelle Partitionierung Manuell k nnen hier z B Logical Volumes oder Software RAIlDs erstellt Partitionen vergr ert oder verkleinert werden STARFACE STARFACE INSTALLATIONSPROZESS Drive dev sda 4095 MB Model VMware VMware Virtual 5 dsda 1399 MB Neu Bearbeiten R cksetzen RAID LYM Ger t a Typ Formatieren A start Ende Y IWM Datentr gergruppen VolGroupO0 3936 Logwol o l ext y 3424 LogqvolOl swap i 512 RAID Ger t LVM Datentr gerverbund Bestandteile ausblenden Zur ck E Weiter Achtung Bei der Partitionierung gehen alle in der jeweiligen Partition befindlichen Daten unwiderruflich verloren Sollte eine bereits benutzte Festplatte Verwendung finden so sollten zuvor alle darauf befindlichen Daten auf anderen Datentr gern gesichert werden Eine Gew hrleistung bei Datenverlust kann nicht gegeben werden Von der vorgeschlagenen Partitionierung sollte nur abgewichen werden wenn in ihrer Konfiguration besondere Gr nde daf r vorliegen F r alle normalen STARFACE Instal
31. chs auf die weiteren Telefone des Benutzers Mitschnitt starten und stoppen Nach Beendigung des Telefonats wird der Mitschnitt als E Mail Anhang versandt Transfer mit R ckfrage Nach Eingabe der Kombination erklingt ein Sprachmen zur Angabe der gew nschten Zielrufnummer Das laufende Gespr ch wird w hrendessen auf Halten gesetzt Nach R cksprache mit dem Teilnehmer der Zielrufnummer wird der gehaltene Gespr chspartner durch Auflegen bergeben Generelle Umleitung f r alle Anrufe auf die Zielrufnummer einschalten Immer Umleitung Umleitung ausschalten Umleitung aller Anrufe bei Besetzt auf die Zielrufnummer einschalten Umleitung aller Anrufe bei Besetzt ausschalten Umleitung aller Anrufe bei Zeit berschreitung Nichtmelden auf die Zielrufnummer einschalten Umleitung aller Anrufe bei Zeit berschreitung Nichtmelden ausschalten 89 A X Administrationshandbuch STARFACE 5 o EA R ckruf bei Besetzt einschalten FE E R ckruf bei Besetzt ausschalten o KE 00 bis 99 Einen gehaltenen Anrufer Call On Hold auf einem Warteplatz parken Warteplatz ID oder aus dem Warteplatz holen Em EIE Ruhe DND f r alle Telefone einschalten fofs o Ruhe DND f r alle Telefone ausschalten 20 5 3Konferenzsteuerung Sprachmen der Steuerungsoptionen aufrufen Stummschaltung Mikrofon ein und ausschalten KE Sich zu Wort melden wenn vom Moderator stumm geschaltet H rerlautst rke verringern Je
32. darf Die Zahl muss gr er als rtptimeout sein e fromdomain und fromuser F r Verbindungen zu manchen SIP Netzwerken werden ein Username und der Domainname des Servers ben tigt Die von Ihnen erstellte Konfiguration wird durch Speichern in die Liste der Endger tetypen bernommen Sie kann k nftig durch Klick auf in der Auswahl der Ger tetypen zum Bearbeiten ge ffnet werden 7 4 Erweiterte Einstellungen Die herstellerspezifischen Einstellungen dieses Bereichs werden bei der Autoprovisionierung verwendet Lesen Sie hierzu 3 3 3 Erweiterte Einstellungen oben 9 nur wirksam bei type peer 41 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 8 Module Die STARFACE Module bieten zus tzliche nicht fest in STARFACE integrierte Features und Funktionen Die mit STARFACE ausgelieferten Module k nnen bei Bedarf individuell angepasst werden Vor allem aber bietet das Konzept der Module die M glichkeit eigene Funktionen mit dem Module Designer zu kreieren siehe 8 3 Der STARFACE Module Designer Der praktische Einsatz eines Moduls erfolgt mittels Modul Konfigurationen die im Folgenden beschrieben werden 8 1 Modul Konfiguration Eine Modul Konfiguration ist eine ausf hrende Instanz eines Moduls In der bzw durch die Konfiguration wird das zugrunde liegende Modul f r den Produktiveinsatz angepasst Bestehende Konfigurationen werden in der bersichtsliste durch vier Angaben repr sentiert Status Ist dieser ni
33. der internen Nummern 10 und 11 mit den Notrufnummern 110 und 112 Notrufnummern werden immer vorrangig gew hlt Das bedeutet Wenn Sie 110 oder 112 w hlen werden Sie in jedem Fall mit den Notrufnummern verbunden 17 2 Anlagenverbund erstellen Wichtig Die Anlagen sind innerhalb des Verbunds gleichberechtigt Es spielt keine Rolle an welchem Standort an welcher Anlage der Verbund erstellt wird Die Anlage auf welcher der Verbund eingerichtet wird fungiert also nicht im Sinne eines Hosts Servers oder Netzknotens Sind die Standortdetails festgelegt klicken Sie auf Verbund erstellen Im sich ffnenden Dialogfenster geben Sie nun den Namen des gesamten Anlagenverbunds ein F r diesen gelten die gleichen Einschr nkungen wie f r Standortnamen Im n chsten Schritt erstellen Sie das Verbundzertifikat und speichern es lokal auf Ihrem Rechner Andere Anlagen ben tigen dieses Zertifikat um dem Verbund beizutreten Mit Klick auf Speichern wird der Verbund erstellt und die Anlage ist in diesem online Nun k nnen weitere STARFACE Anlagen dem Verbund beitreten 17 3 Weitere STARFACE Anlagen hinzuf gen Nachdem der Anlagenverbund erstellt wurde siehe Abschnitt 17 2 k nnen weitere Anlagen dem Verbund hinzugef gt werden Hierzu ist ein Login an jeder betreffenden Anlage n tig Nach dem Login in der Weboberfl che der anderen STARFACE Anlage ffnen Sie die Administration und w hlen Sie aus dem Men Anlagenverbund Geben Sie d
34. falls dieses Verhalten so am Mobilger t eingestellt ist 5 2 5 1 Zeitabh ngige Verwendung von iFMC Daten Umleitung Telefone Rufnummern Tasten Gruppen Rechte Konfiguration f r integrierte Fixed Mobile Convergence Rufnummer Aktiv 0176543210 Nr 1 x Zeitplan festlegen W Mo Wo PM Moo PWirr sa J 5o Von Mo Di JMi Do IFfr sa L Von J mo Je JM Jbo Pirr sa Jo Von x xx Ger t Zeitraum Abbildung 8 Zeitliche Regelung zur Erreichbarkeit und Nutzung einer iFMC 26 2011 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE 5 Um iFMC nur zeitweise zu verwenden nutzen Sie den Reiter Zeitraum der jeweiligen iFMC Konfiguration Dort lassen sich beliebige Zeitpl ne f r Wochentage und Tageszeiten erstellen ber den Kontrollkasten unter Aktiv kann jedes iFMC zeitunabh ngig abgeschaltet werden 5 2 6 Tasten Funktionstasten bieten den Benutzern des Telefonsystems die einfache Benutzung h ufig verwendeter Standardaktionen e Kontakte anrufen e Ruf bernahme Call Grabbing e _An und Ausschalten von Rufumleitungen e Anmelden bei und Abmelden von Rufgruppen e Automatischer R ckruf e Anrufe parken e Ruhefunktion DND Viele der Funktionen k nnen nicht nur in der Benutzeroberfl che sondern auch auf den Tasten des Telefons genutzt werden Die Konfiguration und Verwendung der Tasten in der Oberfl che sind jedoch unabh ngig vom Telefonmodell des Benutzers gegeben Die bertragung der Tasten
35. rend sein z B der Name des jeweiligen ISDN Anbieters Hinweis Wollen Sie die Anschl sse einer Karte jeweils unterschiedlichen Leitungen Verbindungen zuweisen muss jede Leitung mit Neue Leitung bzw hinzugef gt werden Durch Aktivieren der Checkbox unterhalb der betreffenden Leitung wird diese zugewiesen Der Status jedes Anschlusses wird durch eine Farbe signalisiert e Bereits angeschlossene d h mit einer Amtsleitung verbundene Leitungen sind gr n markiert e Nicht verbundene aber bereits konfigurierte Anschl sse sind gelb unterlegt Dies tritt z B auf wenn Kabel entfernt wurden e Anschl sse die noch nicht konfiguriert sind oder keine Verbindung haben sind dunkelgrau gekennzeichnet oe Wenn ein Anschluss bereits einer anderen Leitung zugeordnet wurde ist er hell ausgegraut und verf gt ber keine Checkbox Hinweis Wollen Sie mehrere ISDN Karten demselben Anschluss Nummernraum zuordnen f gen Sie jede weitere Karte mit P hinzu 11 i nur wirksam bei type peer 12 Die Farbgebung betrifft nur ISDN Karten Die einzelnen Anschl sse von Analogkarten werden immer in derselben Farbe dargestellt 62 2011 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE 5 Nr 1 ISDN Anschluss extern TE405P Digium Digium PZI Siot 17 u T ISbN Karte Nummernraum Erweitert Abbildung 22 und Abbildung 23 Zwei Anschl sse einer ISDN Karte sind unterschiedlichen Leitungen zugeordnet Nr 2 ISDN Ansc
36. und Serverzertifikat 73 15 6 Backup 73 15 6 1 Standarddatensicherung 73 15 6 2 Neues Backup erstellen 74 15 6 3 Backup importieren 76 15 7 Log Dateien 77 15 7 1 Auswahl der Log Datei 77 15 8 Lizenzen 78 15 8 1 Lizenzinformationen 78 15 8 2 Update Option 78 15 8 3 Lizenzen 78 16 Auswertung 78 16 1 Verbindungsdaten exportieren 78 16 2 Statistiken 78 16 3 Fax Journal 79 17 Anlagenverbund 79 17 1 Standortdetails 80 17 2 Anlagenverbund erstellen 80 17 3 Weitere STARFACE Anlagen hinzuf gen 80 17 4 Verbundene Standorte 81 17 5 Standort Routing 81 17 6 Rechte 82 18 Sicherheit 84 18 1 Einstellungen 84 18 1 1 Richtlinien f r SIP Passw rter 84 5 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 18 1 2 Passwort berpr fung 84 18 1 3 Automatisches Passwortupdate 84 18 2 Filter 85 19 Erweiterte Einstellungen 0 86 19 1 Wartemusik 86 19 2 Macros 86 19 3 XMPP 87 19 3 1 Status 87 19 3 2 Einstellungen 87 20 Anhang SSS B8 20 1 Ausschalten und Neustart der STARFACE Telefonanlage 88 20 2 Der RAID Controller Manager 88 20 3 HD Monitoring 88 20 4 Klangdateien f r die STARFACE Telefonanlage 88 20 5 Tastenkombinationen am Telefon 89 20 5 1 W hrend des Telefonats 89 20 5 2 Zus tzliche Dienstmerkmale 89 20 5 3 Konferenzsteuerung 90 20 6 Portfreigaben in Netzwerk und Firewall Konfigurationen 90 20 7 Installation 90 20 7 1 Hardware Mindestanforderungen 91 20 7 2 Vor der Installation 91 20 7 3 Die Installationsschritte 91 20 7 4 Star
37. user3 example com Pw3 Je Zeile steht ein Benutzerdatensatz Die optionalen externen Rufnummern sind ausgelassen leere Zellen zwischen zwei Kommata m ssen jedoch vorhanden sein Wichtig Sobald ein Wert f r eine Berechtigung gesetzt wird m ssen alle anderen Berechtigungen ebenfalls explizit gegeben oder verweigert werden Leere Felder setzen in diesem nicht die Standardberechtigung sondern verweigern die Berechtigung Beispiel Login_perm callman perm redirect_perm voice_perm fax_perm Ge 1er An drei Positionen weichen die Werte von den Standardberechtigungen ab Dieser Benutzer erh lt nicht die Berechtigung f r Rufumleitungen die Verwendung der Voicemail Box und die Faxanzeige Hinweis Ung ltige Benutzerkonten werden nicht importiert und in einer bersicht aufgef hrt Sie k nnen dann entweder den gesamten Import abbrechen oder mit Klick auf Importieren nur die g ltigen Datens tze zu importieren 5 2 Benutzerkonten konfigurieren A C D F 6 1 k m N P O T u w x z Zeilen 10 I Seite 1 1 Rufnr Extern Rufnr Intern Prim res Ger t DND Mustermann Frank 123456 10 SIP Lelapitaine 4 Mustermann Max 13 SIP Desk01 Pr K User Second 1320830 15 SIP theMightyZo a x Die Hauptansicht der Benutzerverwaltung bietet eine bersicht der bereits vorhandenen Benutzerkonten und deren Eigenschaften e Namen Einstellung im Reiter Daten siehe
38. werden Eine Auswahl anerkannter Zertifizierungsstellen finden Sie in den Einstellungen Ihres Webbrowsers im Internet Explorer Internetoptionen gt Inhalte in Firefox Einstellungen gt Erweitert gt Sicherheit Informieren Sie sich bei den Zertifizierungsstellen ber die Angaben die Ihr Zertifikat enthalten muss und die Anforderungen die Antragsteller erf llen sollen Der Button Certificate Request erzeugt eine verschl sselte Datei des Zertifikats Sie k nnen den Inhalt des Fensters kopieren und per E Mail an eine Zertifizierungsstelle senden Diese pr ft den Antrag und sendet das signierte Zertifikat wiederum per E Mail an Sie zur ck 15 5 1 1 Zertifikat importieren Certificate Response importieren ffnet ein neues Fenster mit zwei Textfeldern Kopieren Sie das signierte Zertifikat der CA in das obere und das Root Certificate der CA in das untere Textfeld 15 6 Backup 15 6 1Standarddatensicherung STARFACE erstellt automatisch alle 24 Stunden eine Datensicherung der Benutzer Gruppen und System Konfiguration sowie der Ruflisten Voicemails und Ansagetexte Das Backup wird auf dem Server selbst und auf am Server angeschlossenen USB Speichermedien gespeichert Diese m ssen mit den Dateisystemen FAT32 VFAT oder ext2 formatiert sein Die Datei erh lt die Erweiterung sar und wird auf dem Server unter root starface backup Default gespeichert Es werden die letzten sieben Sicherungsdateien gespeichert also die Daten von s
39. 1 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 Die Option IP Adresse beim Import ignorieren ist wichtig wenn das Backup eines anderen STARFACE Servers importiert werden soll In diesem Fall ist diese Funktion unbedingt zu aktivieren bzw aktiviert zu lassen Nach Best tigung durch Weiter erhalten Sie eine Auflistung der Anzahl aller angemeldeten Benutzer und aktiven Telefonate Da die Wiederherstellung all diese Prozesse beendet kann nun letztmals entschieden werden ob der Wiederherstellungsprozess wirklich durchgef hrt werden soll 15 6 3 2 Liste der Backup Termine Die t gliche Backuproutine und alle gespeicherten selbsterstellten Backupkonfigurationen k nnen hier nachtr glich editiert werden Zudem kann jede Routine ber Ausf hren gestartet werden Die Einstellungsm glichkeiten f r die einzelnen Backups finden Sie in der Detailansicht durch Klick auf Die Optionen der ersten drei Reiter entsprechen den Schritten der Backuperstellung siehe 15 6 2 Neues Backup erstellen Im Reiter Speicherort k nnen erweiterte Einstellungen vorgenommen werden In der Spalte Beschr nkt auf kann f r das Speichern auf Datentr gern die maximale Anzahl an Sicherungsdateien angegeben werden Wird diese Anzahl berschritten wird die lteste Backupdatei berschrieben Ab Werk ist die Anzahl auf sieben Dateien beschr nkt daraus folgt dass die t gliche Backuproutine die Dateien einer Woche speichert bevor die erste Datei wieder berschr
40. 9 ein 8 1 9 Reihenfolge der Ausf hrung mehrerer Modulkonfigurationen Konfigurationen von Modulen des Typs Call Processing siehe 8 3 6 1 Module Type haben potentiell gleichberechtigten und damit konkurrierenden Zugriff auf Anrufe Um dies zu steuern existiert der Bereich Ausf hrungsreihenfolge In diesem k nnen Sie den Modulen der einzelnen Unterarten von Call Processing eine Reihenfolge vorgeben nach der die Modulkonfigurationen die Rufverbindungen bearbeiten sollen Die Reihenfolge ver ndern Sie mittels der Pfeiltasten oder Drag and Drop Einstellung Ausf hrungreihenfolge b Ausf hrung always Y Ausf hrung on all incoming calls Priorit t Modul Konfiguration Module Ganze Firma an Feiertagen Zeitgesteuerte Umleitung F r Zentrale Vertrieb Zeitgesteuerte Umleitung Support Zeitgesteuerte Umleitung IVR vor melden Zentrale IV R einstufig vor Melden SF Prwates Adressbuch Namens aufl sung aus SF kl ckTelResolver Kl ckTelModule Vertrieb Ansage vor Melden p Ausf hrung on incoming calls to user group Speichern Abbrechen Abbildung 12 Die Priorit t der Konfiguration Support wird in der Ausf hrungsreihenfolge per Pfeiltaste erh ht Die Ausf hrungslisten enthalten jeweils nur die in Frage kommenden Modul Konfigurationen Sie m ssen diese also nicht selbst hinzuf gen oder einer Reihenfolge zuordnen Enth lt eine
41. ACE Web Interface nur ber HTTPS m glich 12 2011 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE 5 Hinweis Wenn HTTP deaktiviert ist oder die Portnummer nicht 80 ist kann es zu Problemen mit einigen Anbindungen kommen z B dem Adressbuch bei snom SIP Telefonen 15 5 1HTTPS und Serverzertifikat HTTPS Hypertext Transfer Protocol Secure ist ein Netzwerkprotokoll zum verschl sselten Datentransfer mittels SSL TLS und bietet e Vertraulichkeit der Daten d h die Daten k nnen nicht durch Dritte eingesehen werden e Integrit t der Daten da eine Manipulation der Daten nicht m glich ist e Authentizit t durch die Gewissheit nur mit dem gew nschten Webserver verbunden zu sein Um HTTPS zu verwenden wird ein Zertifikat f r den Webserver ben tigt In STARFACE ist ein provisorisches Zertifikat hinterlegt Nach Klick auf SSL Zertifikat erstellen ffnet sich eine Eingabemaske In dieser sind zwei Angaben zwingend erforderlich i der Servername bezeichnet die Domain f r die das Zertifikat g ltig sein soll ii die Anzahl der Tage f r die das Zertifikat g ltig sein soll Der Domainname muss vollst ndig und korrekt sein z B ihrefirma net ohne https Ein Zertifikat besitzt in der Regel keine G ltigkeit f r etwaige Subdomains Ausnahmen bilden jedoch sogenannte Wildcard Zertifikate Um dem Sinn eines Serverzertifikats gerecht zu werden sollte es von einer Zertifizierungsstelle Certificate Authority signiert
42. E Mail PLZ E Mail mm amp example biz Stadt URL www example biz Abbildung 21 Die Kontaktansicht wie sie durch die Vorlage Abbildung 20 Die Kontaktansicht wie sie durch die Vorlage Erweitertes Internes Adressbuch erzeugt und den Benutzern Internes Adressbuch erzeugt und den Benutzern dargestellt wird dargestellt wird 11 2 2 2 Vorhandene Bl cke erweitern Um einem Block ein neues Feld bzw eine weitere Zeile hinzuzuf gen klicken Sie auf P in der rechten Spalte des Blocks In der Spalte Anzeigename w hlen Sie nun die Beschriftung f r das Eingabefeld Mit der Auswahl der Spalte Feldname weisen Sie dem Feld den gew nschten Wert zu Beispiel Den Eintr gen im Block Kontakt soll zus tzlich zum Firmennamen die Funktion der Person innerhalb des Unternehmens hinzugef gt werden Sie f gen wie oben beschrieben eine Zeile zum Block hinzu und w hlen unter Anzeigename Berufsbezeichnung Als Feldnamen setzen Sie nun job_title 11 2 2 3 Bl cke zur Kontaktansicht hinzuf gen Um der Kontaktansicht einen weiteren Block hinzuzuf gen klicken Sie auf Neuer Block oder In der Auswahl Blockname sucht man nun den Titel des Blockabschnittes aus Anschlie end werden die gew nschten Felder in der Tabelle Anzeigename und reihenfolge wie im vorherigen Abschnitt beschrieben hinzugef gt 59 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 Beispiel Sie wollen f r die Kontaktansicht Ihrer Kundenkartei einen zus
43. FACE selbst zum NTP Server von dem die in diesem Segment angeschlossenen Telefone und Client Rechner ihre Systemzeit beziehen k nnen An den Endger ten muss diese Option jedoch jeweils aktiviert werden 15 3 Netzwerk Achtung nderungen in diesem Reiter erfordern einen Neustart der Anlage Dieses Tab liefert eine bersicht der bei der Erstinstallation eingetragenen Konfigurationen die hier modifiziert werden k nnen 69 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 15 3 1SIP Einstellungen SIP Session Initiation Protocol ist ein offener Netzwerkprotokoll Standard zum Verbindungsaufbau zwischen zwei oder mehreren SIP f higen VoIP Endger ten Ein wichtige Eigenschaft von SIP ist die Verwendung des RTP Realtime Transport Protocol RTP verpackt die Audio und Videodaten der Verbindung und sendet sie mittels UDP User Datagram Protocol Da die Belegung der Ports beim UDP dynamisch erfolgt k nnen Router die NAT verwenden die Ports den entsprechenden Datenpaketen nicht zuordnen Befindet sich der Server in einem Netzwerk das NAT verwendet z B ber einen Router m ssen Sie die Checkbox f r NAT aktivieren Wichtig F r den Betrieb externer Endger te m ssen folgende Ports in der Firewall freigegeben werden 5060 UDP und 10000 20000 UDP f r SIP Clients 4569 UDP f r IAX Clients NAT Network Address Translation maskiert die einzelnen internen IP Adressen nach au en ins Internet durch e
44. Konferenzeinstellungen E U Interne Konferenzrufnummer 44 Ausw hlen Externe Konferenzrufntummer Webserveradresse 192 168 2 127 E Mail Einladungstext Betreff Telefonkonferenz Interne Rufnummer Vorlage verwenden Vorlagevwariablen Sehr geehrte r Frau Herr PARTICIFANT_NAME Externe Rufnummer FIN Datum hiermit m chten wir Sie zur Telefonkonferenz CONFERENCE_NAME am DATEY Um an der Konferenz teilzunehmen rufen Sie bitte die Nummer FHONE_INTERNA Aufforderung folgenden PIN Code an PIN Konferenzname I Uhrzeit fr Weblink Name des Teilnehmers Wenn Sie die Konferenz am Bildschirm verfolgen m chten ffnen Sie bitte nachste YoWEB_LINK o Mit freundlichen Gr en Bevor die Funktion der moderierten Konferenz genutzt werden kann m ssen einige Grundeinstellungen vorgenommen werden Zun chst werden die Rufnummern definiert ber die Teilnehmer die Konferenz erreichen k nnen Bei der individuellen Planung von Konferenzen ber das entsprechende Funktionsfenster im Hauptmen wird f r jeden eingeladenen Teilnehmer automatisch eine PIN Nummer generiert Diese ist erforderlich um Zutritt zur Konferenz zu erhalten sofern die Teilnehmer nicht per Anruf in die Konferenz aufgenommen werden Die Webserveradresse benennt eine interne oder externe IP Adresse die in der E Mail als Weblink eingef gt ist Unter dieser Adress
45. NCE mit LC Display auch im Display an der Geh usevorderseite ausgegeben 20 7 6Die Startanzeige Nach Neustart des Servers erscheint die Startanzeige mit der IP Adresse der STARFACE TK Anlage ber die Schaltfl che OK k nnen Sie das Diagnose Men und das Admin Men ffnen 101 2011 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE 5 20 8 Stichwortverzeichnis A Adapter 13 62 ff ATA 13 19 ISDN Adapter 91 Netzwerk Adapter 70 ff Analog Analogkarte 14 63 ff FXS FXO 60 63 Audiodatei 51 54 88 Autoprovisioning 13 ff D Datensicherung 12 68 ff 73 ff DHCP 11 70 DND 21 23 31 DNS 98 61 68 70 102 Backup 12 73 ff Benutzer C Callmanager 23 58 Codecs 40 41 62 Benutzereinstellungen 25 37 66 Benutzerkonto 18 20 ff 78 86 Benutzerlizenz 78 ff Benutzername 39 57 60 61 62 72 Benutzerrechte 20 35 ff Berechtigung 20 35 Browser 11 18 ff 90 F Fax 15 25 35 37 39 63 64 Firewall 9 39 41 70 70 90 FMC 23 25 35 2011 STARFACE GmbH G H Gateway 98 70 Hostname 70 HTTPS 9 71 72 ff K Klangdatei 51 54 88 Konferenz 25 56 ff Konferenzraum 19 M N MAC Adresse 14 NAT 39 41 61 70 ff Mailserver 71 ff Netzwerkkarte 91 98 15 71 Modul 42 ff Notruf 17 65 80 Module Designer 47 ff No Screening 64 Modul Konfiguration 42 ff NTP 68 69 ff Modul Library 47 Music On Hold 43 86 P Partition 91 Partiti
46. Openstage 20 snom 320 IP 280 DE700 IP Openstage 40 snom 360 IP 282 DE9OO IP Openstage 60 snom 370 IP 284 Openstage 80 snom 820 IP 286 snom 821 snom 870 Tabelle 1 IP Telefone N510 IP Basis RFP L32 IP Basis Soundstation IP 6000 MeetingPoint SL78H RFP L34 IP Basis Soundstation IP 7000 S810H RFP L42 Basis SL400H 142d Tabelle 3 Konferenztelefone E49H 610d 620d 630d Tabelle 2 DECT Ger te 2 4 Internetbrowser Zur Bedienung und Konfiguration der Telefonanlage dient die grafische Benutzeroberfl che Diese kann von jedem Rechner mit Internet oder Netzwerkverbindung genutzt werden Hierzu ruft man die IP Netzwerkadresse der Anlage in einem Internetbrowser auf Prinzipiell eignet sich jeder der blichen Browser mit Javascript und Cookie Unterst tzung Die Oberfl che von STARFACE und ihre Funktionalit t ist jedoch ausgelegt f r und getestet mit folgenden Internetbrowsern e Mozilla Firefox ab Version 3 6 Internet Explorer ab Version 8 Windows e Safari ab Version 4 Mac OS 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 3 Die Erstkonfiguration von STARFACE Die STARFACE Anlage sollte bereits eine feste IP Adresse zugewiesen bekommen oder eine automatisch generierte IP Adresse ber DHCP bezogen haben Bei STARFACE APPLIANCES mit LC Display wird die IP Adresse nach Abschluss des Bootvorgangs im Display an der Geh usevorderseite angezeigt Wenn Sie eine STARFACE APPLIANCE verwenden kann die Adresse auto
47. SDN Kabel mit dem ISDN Netzabschluss NTBA NTPM verbunden sein e Um sicherzustellen dass die Installation von der DVD startet sollte das DVD Laufwerk im BIOS als erstes Bootmedium eingetragen sein nderungen an dieser Einstellung k nnen nach erfolgreicher Installation dahingehend vorgenommen werden dass nur von der Festplatte gebootet wird Aus Sicherheitsgr nden sollte der Zugriff auf das BIOS durch ein Passwort gesch tzt werden 20 7 3Die Installationsschritte e Legen Sie die DVD in das DVD Laufwerk und starten Sie den Rechner neu e Es erscheint der Startscreen Mit der Eingabetaste Return bzw Enter starten Sie den Installationsprozess e Es erfolgt zun chst die Routine zur Erkennung der wesentlichen Hardwarekomponenten Nach erfolgreicher Erkennung der grafischen Ein und Ausgabekomponenten startet der grafische Installationsassistent Klicken Sie auf Weiter 20 7 3 1 Sprachauswahl W hlen Sie hier die Spracheeinstellung des Betriebssystems Diese f hrt Sie durch den Installationsprozess und wird k nftig in Systemmeldungen und der Konsolenausgabe des Servers verwendet werden Die Spracheinstellung f r STARFACE wird erst sp ter vorgenommen und ist hiervon nicht betroffen 91 2011 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE 5 20 7 3 2 Auswahl der Tastaturbelegung a F STARFACE INSTALLATIONSPROZESS Ga W hlen Sie die passende Tastatur f r Ihr System Britisch Bulgarisch Deutsch
48. STARFACE Version vorgenommen wurden werden automatisch gek rzt und m ssen entsprechend ge ndert werden Zur Nachverfolgung gesendeter Faxe stehen zwei Optionen zur Verf gung i Sendebericht Hierdurch wird in die PDF Datei welche aus einem gesendeten Fax erstellt wird eine Seite mit dem jeweiligen Sendebericht eingef gt ii Sendebest tigung per E Mail Der Bericht und das gefaxte Dokument werden an die E Mail Adresse des sendenden Benutzers gemailt Sind die Optionen aktiv werden sie auch dann ausgef hrt wenn eine Fax bertragung fehlschl gt 5 2 2 Umleitung ber die entsprechenden Reiter k nnen f r die Rufnummern des Benutzers Umleitungsregeln festgelegt werden die immer gelten sollen oder wenn der Benutzer gerade telefoniert oder das Gespr ch nach Ablauf eines einstellbaren Zeitraums nicht annimmt Daten Telefone Rufnummern IFMC Tasten Gruppen Rechte Umleiten bei Immer Besetzt An Aus Eingehende Leitung Nach x Sek Voicemail Box Zielnummer L 10 y C 11 Abbildung 5 Umleitung einer externen Rufnummer bei Zeit berschreitung Nicht melden nach 20 Sekunden Um die Umleitung f r eine Nummer zu aktivieren markieren Sie zun chst links die jeweilige Checkbox Als Ziel der Umleitung kann eine beliebige also auch eine externe oder mobile Rufnummer angegeben werden 22 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 Wichtig Falls in den Leitungseinstellungen eine Ziff
49. Verf gung e Life cycle Entrypoints Startpunkt k nnen die verschiedenen Zust nde einer Modulinstanz sein e Erstellung e nderung e Aktivierung e Deaktivierung e L schung 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 8 3 6 2 Target Function Die Zielfunktion Beinhaltet das Modul mehrere Funktionen ist die Zielfunktion jene die bei Aufruf des Moduls genauer seiner k nftigen Konfigurationen ausgef hrt wird 9 Voicemail Es wird die Liste der eingerichteten Voicemail Boxen angezeigt Die Bedienung ist standardisiert also mit Sortierung Suchen alphabetischen Tabs usw Sie k nnen Voicemail Boxen hinzuf gen editieren und l schen In der Bearbeitungsmaske ber s einer Voicemail Box k nnen Benutzer und Benutzergruppen hinzugef gt oder entfernt werden Es ist m glich Ansagen anzulegen zu bearbeiten und anzuh ren Wurde bei der Erstellung eines Benutzer Gruppenkontos das H kchen f r Voicemail gesetzt sind die Namen der entsprechenden Voicemail Box bereits zugeordnet 9 1 Voicemail Boxen einrichten und editieren Yo cemall Box editieren Maibox Name Maibox Nummer 917 Passwort Hinweis Nach dem Speichern einer neuen Voicemail Box wird deren ID automatisch generiert Mit dieser Nummer k nnen erhaltene Voicemails mittels der Tastenkombination 9 lt ID der Voicemail Box gt direkt am Telefon angeh rt werden Aufzeichnungseinstellung Aktivieren Sie die Option Keine Aufzeichnung hab
50. Wartemusik etc auf die Anlage hochgeladen werden m ssen bereits vorher im geeigneten Format WAV vorliegen Verwenden Sie f r die Konvertierung aus anderen Dateiformaten ein geeignetes Multimedia Programm wie VLC Windows Mediaplayer oder WinAmp Eine Anleitung zur Konvertierung finden Sie online im STARFACE Wiki MP3 to WAV Audio Konvertierung 88 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 20 5 Tastenkombinationen am Telefon EA Rufnummer ale Gruppen ID E EIE Gruppen ID Kurzwahl EJERE Login ID EJ ESEI Login ID EIEZEN ES EN interne Rufnummer Ba ID einer Voicemailbox Ziffer 20 5 1W hrend des Telefonats EIER 20 5 2 Zus tzliche Dienstmerkmale EIGENES EISEN EEEE dolego EA EIELES EEE 2011 STARFACE GmbH Zielrufnummer Zielrufnummer Zielrufnummer Markiert das Telefonat als privat Es wird im CDR entsprechend gekennzeichnet Anmelden des Benutzers bei der Gruppe Abmelden des Benutzers von der Gruppe Eine Rufnummer mit der im Adressbuch hinterlegten Kurzwahl anrufen Anmelden des Benutzers am Telefon Abmelden des Benutzers am Telefon Abmelden aller Benutzer am Telefon Zur bernahme eines Anrufs f r den Benutzer oder die Gruppe mit dieser Rufnummer Call Grabbing Zuf llige Ruf bernahme Call Grabbing Zur Abfrage einer Voicemailbox Rufaufbau ber die Leitung mit dem der Ziffer entsprechenden Call2Go Legen des Gespr
51. an auf im linken Fensterbereich mit der berschrift Functions In diesem Bereich werden sp ter alle Funktionen des aktuellen Moduls gelistet sein und k nnen zur Bearbeitung ge ffnet werden STARFACE Module Designer Module Name Test Module Module Settings Development GUI Resources Timer Log File Function helloWorld Eie o A MR Cut Copy h Ease Setting Name helloworld Helptext Abbildung 13 Die Funktion helloWorld wird ber Edit und Copy in der Funktionsliste kopiert Der Reiter Function Settings enth lt als wichtigste Eigenschaften e Den Namen der Funktion wie er auch links in Liste Functions angezeigt wird e Die Option Set function public Hiermit kann die Funktion zur Einbindung in andere Module frei gegeben werden e Die Option Set this function as Module target function Die target function also die Zielfunktion eines Moduls wird k nftig immer beim Start des Moduls ausgef hrt Besitzt das Modul lediglich eine Funktion ist diese nat rlich automatisch die Zielfunktion Im n chsten Reiter Edit findet die eigentliche Entwicklung der Funktion statt Diese Ansicht enth lt zwei Hauptbereiche In der Mitte den Editor und rechts die Komponenten Auswahl Components Die Komponenten bestehen aus den Kernkomponenten die unter dem Men Library zusammengefasst sind und ffentlichen Public Funktionen aus bereits bestehenden Modulen Die Funktion wird nun aus Befehlen der Components zusammengesetzt Hierzu gib
52. aste editieren Tasten Typ Einzelne Rufnummer umleiten Tasten Name Generelle Umleitungen 15 1320830 Permanente Umleitung aktivieren f r Rufnummer Aktivieren Eingehende Leitung 15 1320530 11 Ci a0 a 1320829 Dies beinhaltet auch Umleitungen f r Gruppenrufnummern Das Ziel der Umleitungen sollte bereits in den Umleitungseinstellungen des Benutzers definiert worden sein Ist f r eine oder mehrere Rufnummern kein Umleitungsziel definiert werden Anrufe auf die Voicemailbox geleitet Hat der Benutzer keine Voicemailbox werden die Umleitungen nicht aktiviert und es wird eine Fehlermeldung ausgegeben Aus Umleitungen inaktiv Umleitungen eingeschalten An Umleitungen aktiv Umleitungen ausschalten 29 2011 STARFACE GmbH i Administrationshandbuch STARFACE 5 Alle Rufnummern umleiten Bei der Belegung dieser Taste besteht die Auswahl zwischen genereller Rufumleitung iv Immer Umleitung bei Besetzt und Umleitung nach Zeit berschreitung Funktionstaste editieren Tasten Typ Alle Rufnummern umleiten Tasten Name Umleitung Immer Umleiten bei Immer Zeit berschreitung Die gew hlte Umleitungsart gilt f r alle Rufnummern des Benutzers nicht aber f r Gruppenrufnummern Das Ziel der Umleitungen sollte bereits in den Umleitungseinstellungen definiert worden sein Selbstverst ndlich ist es m glich f r verschiedene Rufnummern verschiedene Ziele zu setzen Ist f r eine oder mehrere Rufnummern kein Umleitung
53. automatisiert oder manuell 2 Schritt Einrichten der Leitungen und Rufnummern Alle ben tigten ISDON Leitungen und SIP Prowider sowie die dazugeh renden internen und externen Telefonnummern werden in diesem Abschnitt angelegt und konfiguriert 3 Schritt Anlegen der Benutzer Die f r di Anmeldung am STARFACE Server erforderlichen Benutzer sowie der Systemadminsstrator werden hier angelegt und verwaltet _Wiederherstellan in Um an dieser Stelle eine Systemwiederherstellung durchzuf hren w hlen Sie die Schaltfl che Wiederherstellen und anschlie end eine Sicherungsdatei auf Ihrem lokalen Rechner zum Hochladen auf die Anlage Verfahren Sie dann wie in Abschnitt 15 6 3 1 Inhalt der Sicherung und folgende beschrieben Backup importieren O Sicherungsdatei zur Wiederherstellung auf dem Server ausw hlen Sicherungsdateien zur Wiederherstellung hochladen 12 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 3 2 Erstkonfiguration in drei Schritten Die Erstkonfiguration besteht prinzipiell aus drei Schritten Suche und Konfiguration der Telefone und Adapter im Netzwerk die ber die STARFACE TK Anlage kommunizieren werden W ou Konfigurationen der Leitungen mittels derer die TK Anlage Verbindungen ins Telefonnetz aufnehmen wird 3 Bema Erstellen des Administratorkontos Hinweis Mit Ausnahme der Angabe der internen Rufnummern in Schritt 2 und des Anlegen eines Administratorkontos in fa Telefone Schritt
54. belegung auf das Telefon wird optional beim Speichern bzw bernehmen der Konfiguration ausgef hrt Dies h ngt jedoch vom Telefonmodell ab bzw ob dem Benutzer ein Ger t zugeordnet ist welches f r die bertragung und Verwendung der STARFACE Funktionstasten geeignet ist Hinweis Zur bertragung der Tastenbelegung auf Telefone muss die Autoprovisionierung aktiv sein Daten Umleitung Telefone Rufnummern IFMC Gruppen Rechte Ansicht Standard Spalten Zeilen 10 w Lil Spalte 1 Besetztlampenf b Besetztlampenfeld 2 Direktwa hl Einzelne Rufnu Alle Rufnummer Ruhe R ckruf bei Bes Park amp Orbit Leere Taste Speichern bernehmen Abbrechen Taste hinzuf gen Auswahl l schen Abbildung 9 Eine Funktionstaste wird per Drag amp Drop hinzugef gt 27 2011 STARFACE GmbH i Administrationshandbuch STARFACE 5 Eine Taste wird der Liste hinzugef gt durch I Drag amp Drop eines Tastentyps aus der Auswahl rechts e Die Schaltfl che Taste hinzuf gen im Fenster unten links Durch die Auswahl ffnet sich der Einstellungsdialog f r die Taste 5 2 6 1 Die Funktionstastentypen Hinweis Die Auswahl der Funktionstypen ist abh ngig von den Rechten des Benutzers so k nnen bspw nur Administratoren Tasten zum Ein und Au
55. ber Jabber XMPP Chatanwendungen wie z B Psi Miranda Gajim u a 19 3 1Status Die obere Anzeige Verbunden mit XMPP Server bezieht sich auf die Verbindung von STARFACE zum XMPP Server Sie zeigt nicht den Status des XMPP Servers an Die zweite Statusanzeige Verbundene WinClients zeigt die Anzahl der aktuell verbundenen STARFACE Clients for Windows und deren Benutzer Dar ber hinaus verbundene Clients f r Instant Messaging sind hierin nicht enthalten Wichtig Beim Neustart des XMPP Servers werden alle Verbindungen unterbrochen Dies gilt auch f r das Instant Messaging dessen Verbindungsstatus hier nicht angezeigt wird 19 3 2 Einstellungen Die Domain ist die Serveradresse ber die sich XMPP Clients Instant Messaging Programme STARFACE Clients und einige STARFACE Integrationen verbinden Das Feld wird vom System automatisch ausgef llt e Entweder mit der externen IP Adresse falls eine externe IP ermittelt wird e oder mit der internen IP Adresse Die Domain kann jedoch auch manuell gesetzt werden e Sollen sich bspw nur Clients im lokalen Netzwerk verbinden k nnen setzen Sie die interne IP Adresse ein e F r externe Clients k nnen Sie auch den DNS Namen statt der externen IP Adresse angeben Wichtig Bei nderung der Domain wird der XMPP Server neu gestartet Alle bestehenden Verbindungen werden unterbrochen 87 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 20 Anhang 20 1 Ausschalten und
56. chaltet Dabei belegt jeder Parallelruf einen eigenen Kanal zur externen Gegenstelle Aus diesem Grund empfiehlt sich der Einsatz von iFMC nur ber VolP Leitungen Auf jeder ISDN Leitung w rde ein Kanal f r einen Ruf via IFMC verwendet werden was bei geringer Zahl von ISDN Leitungen und gleichzeitig hohem Aufkommen an iFMC Rufen zur Nichterreichbarkeit der Anlage f hrte Daten Umleitung Telefone Rufnummern Tasten Gruppen Rechte Konfiguration f r integrierte Fixed Mobile Convergence Rufnummer Aktiv F Nr 1 W x Sekunden Rufnummer 0176543210 Rufverz gerung Gruppenanrufe einbeziehen Rufannahme durch Tastendruck best tigen Ger t Zeitraum Abbildung 7 iFMC f r eine Mobilnummer Die Rufannahme wird um 5 Sekunden verz gert Rufverz gerung Eine entsprechend hohe Anzahl von Sekunden erm glicht es einen Anruf am Systemtelefon anzunehmen bevor der Parallelruf gestartet wird Gruppenanrufe einbeziehen Durch diese Option werden zus tzlich Anrufe an die Benutzergruppen ber iFMC geschaltet Dies gilt global f r alle Rufnummern aller Gruppen denen der Benutzer angeh rt Rufannahme durch Tastendruck Ist diese Option aktiv wird bei eingehenden Anrufen am Mobiltelefon zun chst eine Sprachmeldung abgespielt worauf der eigentliche Anruf durch Dr cken einer Ziffer angenommen werden kann Durch dieses Verfahren wird vermieden dass Anrufe via iFMC automatisch auf die Mailbox der Mobilnummer geleitet werden
57. cht gr n markiert liegt ein Fehler im Modul vor Die Fehlermeldung wird beim berfahren des Status mit dem Mauszeiger eingeblendet Modul Name des zugrunde liegenden Moduls Name Der Name der Konfiguration selbst Aktivit t Mit dieser Option kann jede Modul Konfiguration tempor r deaktiviert werden und wird somit nicht mehr ausgef hrt Die Einstellungen innerhalb der Konfiguration bleiben jedoch erhalten 8 1 1 Erstellen einer neuen Modul Konfiguration ber Neue Konfiguration ffnen Sie die Auswahl der verf gbaren Module W hlen Sie das gew nschte Modul aus der Liste und klicken Sie auf Erstellen Hierdurch wird die Bearbeitungsansicht der Konfiguration ge ffnet Diese enth lt abh ngig vom gew hlten Modul unterschiedliche Reiter Tabs Gemeinsam ist jedoch allen Modul Konfigurationen der Reiter Allgemein Vergeben Sie hier einen bezeichnenden Namen f r die Konfiguration und optional eine kurze Beschreibung oder einen Kommentar zur internen Dokumentierung Einige Modul Konfigurationen enthalten den Reiter Rufnummern Dieser dient zur Auswahl der Telefonnummern Ihrer STARFACE Anlage bei deren k nftiger Anwahl das Modul zum Einsatz kommen soll Die folgenden Abschnitte sollen die Schritte der Modul Konfiguration anhand der mit STARFACE ausgelieferten Module verdeutlichen 8 1 1 1 Log Datei Dieser Bereich dient der Anzeige der Log Eintr ge der jeweiligen Modulkonfiguration Umfang und Stufe des Loggings sind direkt im Modu
58. d funktionen von STARFACE Diese umfassen e Softwareaktualisierung e Spracheinstellung e Konfiguration von Datum und Uhrzeit NTP e _Netzwerkeinstellungen DNS Proxyverbindung e Mailserver e Webserver e Datensicherung und Systemwiederherstellung e Log Dateien zur Systemdiagnose e Lizenzverwaltung 15 1 Status 15 1 1Softwareaktualisierung ber Aktualisierungen Jetzt suchen ffnen Sie die Liste der verf gbaren STARFACE Updates Es werden nur Versionen aufgef hrt die aktueller als die bestehende Installation und mit dieser kompatibel sind Die jeweils neueste verf gbare Version ist rechts bereits ausgew hlt Diese enth lt alle Features und Eigenschaften lterer Versionen So k nnen Sie immer direkt auf die neueste Version updaten ohne evtl mehrere Updates hintereinander installieren zu m ssen W hrend des Updateprozesses wird eine Datensicherung des Systems durchgef hrt Sollte w hrend des Updates ein Fehler auftreten wird der aktuelle Zustand des Systems ohne Datenverlust wiederhergestellt Je nach Umfang der Aktualisierung kann der Updateprozess mehrere Minuten in Anspruch nehmen Zum Abschluss wird STARFACE neu gestartet und die Updateansicht erh lt die Schaltfl che Zum Login Wichtig W hrend der Aktualisierung werden alle laufenden Verbindungen und Prozesse der Analge abgebrochen 15 1 1 1 Updatebenachrichtigung Ist diese Einstellung aktiv pr ft das System w chentlich ob eine neue Softwareve
59. der der Gruppe angemeldet sind Jeder dieser Benutzer kann den Anruf entgegennehmen 6 1 Gruppeneinstellungen bearbeiten Die Administration einer Gruppe weist nur geringe Unterschiede zur Benutzerverwaltung auf Gruppen verf gen wie Benutzer ber Rufumleitungen 5 2 2 Umleitung Rufnummern 5 2 4 Rufnummern zuweisen Voicemail Boxen 9 Voicemail etc Die Zuordnung von Benutzern zu einer Gruppe wird im Reiter Personenzuordnung vorgenommen 6 1 1 Die Rufeigenschaften einer Gruppe Umleitung Rufnummern Personenzuordnung Gruppenname Vertrieb Klingelstrategie Ring All Group Gruppen ID Passwort Zufallspasswort Broadcast Chateinstellungen Software Fax Mail a Chatgruppe x Software Fax 36 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 Klingelstrategie Neben der herk mmlichen Anruffunktion dem gleichzeitigen Klingeln der Telefone aller eingeloggten Gruppenmitglieder Ring All Group gibt es folgende Optionen e Broadcast Wie eine Durchsage also ohne den Anruf aktiv annehmen zu m ssen erhalten alle Mitglieder den Anruf gleichzeitig ber die Lautsprecher des Telefons Funktion nur f r Telefonmodelle die Auto Answer unterst tzen e _ Call Hunting Der Anruf wird nur an ein Gruppenmitglied geleitet Wird das Gespr ch nicht innerhalb von 15 Sekunden angenommen l utet das Telefon des n chsten Mitgliedes usw Die Reihenfolge des Call Hunting entspricht derjenigen der
60. deren Subnetz zu konfigurieren Besitzt der Server mehrere IP Adressen bzw Netzwerkkarten l sst sich ber das Optionen Men Bereiche eine Auswahl des gew nschten Subnetzes vornehmen 15 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 Ein Klick auf OK bernimmt den eingeschr nkten IP Adressraum Die neue Suche muss nun mit Jetzt Suchen gestartet werden Hinweis In der Erstkonfiguration m ssen nicht alle Telefone die an STARFACE angeschlossen werden sollen konfiguriert werden Weitere Telefone k nnen nat rlich auch zu einem sp teren Zeitpunkt im Konfigurationsbereich hinzugef gt werden 3 3 3 Erweiterte Einstellungen Abh ngig von Hersteller und Modell eines Telefons besitzt dieses unterschiedliche Zugangsm glichkeiten zur Wartung und Konfiguration des Ger tes Die ab Werk hinterlegten Zugangsdaten sind in der Regel einfach zu merken oder zu erraten was unerw nschte nderungen durch Benutzer oder Unbefugte erm glicht F r Ger te der offiziell von STARFACE unterst tzten Hersteller k nnen Sie hier einheitliche Zugangsdaten festlegen welche bei der Autoprovisionierung auf die Telefone bertragen werden Hinweis Soweit nicht anders vermerkt entsprechen die ab Werk hinterlegten Zugangsdaten denen des jeweiligen Herstellers bzw Ger tes Bitte lesen Sie auch die Hinweise und Anleitungen des Telefonherstellers bzgl der Bedeutung und Funktionsweise der Zug nge 3 3 3 1 Gigaset Pro Tischt
61. dultyp ben tigt zus tzlich die Einstellung Activation Diese legt fest in welchem Fall das Modul aktiviert werden soll e always Bei allen Telefonverbindungen e on all incoming calls Bei allen eingehenden Telefonaten e on incoming calls per user group Bei eingehenden Telefonaten f r Benutzer oder Gruppen e on all outgoing calls Bei allen ausgehenden Telefonaten e on outgoing calls per used line Bei ausgehenden Verbindungen f r jede verwendete Leitung D b Ist beim Verbindungsaufbau die erste Leitung nicht verf gbar startet das Modul bei jedem weiteren Versuch ber eine andere Leitung erneut Extended Dieser Modultyp wird nur f r sehr komplex strukturierte Module ben tigt Der Aufruf des Moduls l sst sich ber differenzierte Startpunkte sogenannte Standard Entrypoints basierend auf Benutzer und Gruppeneigenschaften Call Processing Entrypoints Life Cycle Entrypoints realisieren Modulkonfigurationen dieses Typs erzeugen eine zus tzliche Option f r die Standardregel von Rufnummern bzw f r die Klingelstrategie von Gruppen siehe 5 2 4 1 Rufnummerneigenschaften und 6 1 1 Die Rufeigenschaften einer Gruppe Zur Unterscheidung der Entrypoints e Service Entrypoints Erm glicht die Zuweisung des Moduls als Rufnummerntyp Standardregel einer Benutzer Gruppenrufnummer sowie die Zuordnung einer Rufnummer zur Modulinstanz selbst e Call Processing Entrypoints Stellt die Optionen des Call Processing zur
62. e Art des Anschlusses h ngt von ihrem ISDN Vertrag und der verwendeten ISDN Karte ab Ein Basisanschluss auch bezeichnet als BRI BA bzw die f r diesen vorgesehene ISDN Karte kann entweder ein Anlagenanschluss oder Mehrger teanschluss sein Prim rmultiplexanschl sse auch bezeichnet als PRI PMxA Sm E1 T1 J1 und die hierf r verwendeten Karten ben tigen die Option Anlagenanschluss 64 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 Wichtig Die Einstellung der Anschlussart ist entscheidend f r den Verbindungsaufbau bzw das Funktionieren der ISDN Leitung Bei falsch gew hlter Anschlussart kann die Statusanzeige der Leitung dennoch gr n sein obwohl die Leitung nicht funktioniert Bitte informieren Sie sich in den Unterlagen Ihres ISDN Providers ber die Art Ihres Anschlusses Echo Cancellation EC Dieses Feature findet zum jetzigen Zeitpunkt nur bei ISDN Karten von Sirrix Verwendung Wenn Sie bei diesen Karten die Echo Cancellation aktivieren m chten h ngt die Einstellung von der jeweiligen Karte ab e _ Sirrix PCIZE1 ben tigt die Option Hardware e _ Sirrix PCI4SO ben tigt die Option Software e _ Sirrix PCI4SO EC mit EC Hardware ben tigt die Option Hardware Bei allen anderen Karten sollte diese Einstellung deaktiviert bleiben Achtung Die Echo Cancellation auf Software Basis nimmt betr chtliche Prozessorkapazit ten in Anspruch was mitunter negative Auswirkungen auf die Qualit t von Telefonges
63. e k nnen die Teilnehmer die Konferenz im Webbrowser mit vollziehen Der vorhandene Einladungstext ist eine allgemeine Vorlage und sollte sp ter bei der Planung und Einrichtung einzelner Konferenzen angepasst werden F r die automatisierte Erstellung der Einladungstexte stehen Vorlagevariablen zur Verf gung Diese werden beim Versand der E Mail dynamisch durch Werte wie Konferenz PIN Rufnummer Zeitpunkt etc ersetzt Um eine Variable einzuf gen markieren Sie die gew nschte Stelle im Text und klicken auf den entsprechenden Eintrag in der Auswahlliste E Mails mit einer Einladung werden Teilnehmern immer nach dem Erstellen einer bestimmten Konferenz zugesandt Ebenso erfolgt eine E Mail Benachrichtigung e bei nachtr glichen nderungen an Konferenzdetails z B bei ge ndertem Konferenzbeginn e als Erinnerung 15 Minuten vor Konferenzbeginn 56 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 e als Einladung zum n chsten Termin bei sich wiederholender Konferenz jeweils nach Ende eines Konferenztermins Wichtig Bei nderungen in der Konferenzverwaltung z B Vergabe neuer Rufnummern werden die Teilnehmer bereits geplanter Konferenzen nicht per E Mail benachrichtigt In diesen F llen m ssen die Konferenzplanung nochmals ge ffnet und mit nderungen gespeichert werden 11 Adressbuch 11 1 Adressbuchauswahl Sie haben die M glichkeit entweder neue Adressverzeichnisse mit dem in STARFACE integrierten Adressb
64. eihenfolge festlegen werden mit P eine oder mehrere Leitungen dem Zeitraum zugeordnet Die Reihenfolge der Leitungen entscheidet ber ihre Priorit t Das bedeutet es wird zuerst versucht ber die oberste Leitung eine Verbindung aufzubauen dann ber die n chste usw bis alle zugeordneten Leitungen durchlaufen sind Scheitert dies bei allen angegebenen Leitungen wird die n chste im System verf gbare Leitung geschaltet um den Verbindungsaufbau sicherzustellen F r jede Leitung kann eine Vor Vorwahl Call by Call angegeben werden Diese wird dann beim Verbindungsaufbau der eigentlichen Rufnummer vorangestellt Beispiel Es wird die Nummer 01234567 gew hlt Bei der zutreffenden Leitung wurde f r Call by Call 01019 eingetragen von STARFACE wird also 0101901234567 gew hlt Wichtig Call By Call Nummern stellen die Verbindungen ber den jeweiligen Anbieter dieser Vorwahlen her Es gelten dessen Telefontarife und nicht die des Providers der verwendeten Leitung Um die COR Regel in einem weiteren Zeitraum anzuwenden klicken Sie auf oder Neuer Zeitraum Wichtig Die Zeitr ume d rfen sich nicht berschneiden Beim Versuch eine COR Regel mit sich berschneidenden Zeitr umen anzulegen wird eine Fehlermeldung ausgegeben und die betreffende Zeile extra hervorgehoben 67 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 15 Server Die Servermaske erm glicht die Administration aller wesentlichen Serverdienste un
65. eingaben geleitet Konfiguration Im Reiter Rufnummern w hlen Sie die Rufnummer n aus ber welche die Aufnahme erfolgen soll Im Reiter Einstellungen geben Sie eine E Mail Adresse ein An diese werden die Aufnahmen per E Mail Anhang versendet Optional kann die Aufnahmedauer auf eine bestimmte Anzahl von Sekunden beschr nkt werden Der vorgegebene Wert sind 300 Sekunden 8 1 7 Voicemail Abfrage Verwendungszweck Mit diesem Modul k nnen Voicemailboxen von externen Rufnummern aus abgefragt werden Konfiguration Im Reiter Rufnummern w hlen Sie die externe n Rufnummer n auf der TK Anlage aus ber welche die Voicemailboxen abgefragt werden sollen Im Reiter Mailboxzuordnung hinterlegt man die zur Mailboxabfrage berechtigten Rufnummern im Format 49xx Jeder dieser externen Nummern wird in der rechten Tabellenspalte eine Voicemailbox zugeordnet Die Zuordnung erfolgt ber die Mailbox ID siehe 9 1 Voicemail Boxen einrichten und editieren Ist die Nummer eines Anrufers nicht in der Zuordnung gelistet kann er dennoch eine Mailbox anhand ihrer ID und des Passwortes abfragen Auf nicht passwortgesch tzte Mailboxen kann auf diese Weise jedoch nicht zugegriffen werden Das Feld Passwortabfrage Prinzipiell sind die in der Zuordnung eingetragenen Mailboxen von der jeweiligen Rufnummer aus ohne Passwortabfrage zug nglich Aus Sicherheitsgr nden kann mit dieser Einstellung auch f r diese Voicemailboxen die Authentifizierung aktiviert werden
66. eisten Webbrowsern aktivierte Funktion der automatischen Vervollst ndigung von Formularfeldern bzw Passwortspeicherung sollte in jedem Fall deaktiviert werden da die Passwortfelder neuer Benutzer sonst automatisch mit dem einmal verwendeten Passwort vorbelegt werden Das Passwort muss mindestens sechs Zeichen lang sein Als Zeichen k nnen alle Klein und Gro buchstaben des deutschen Alphabets inklusive Umlaute sowie die Ziffern von O bis 9 Bindestrich Unterstrich Punkt Raute und Stern verwendet werden Sie sollten in jedem Fall ein sicheres Passwort w hlen Ein sicheres Passwort besteht aus Ziffern Buchstaben in Gro und Kleinschreibung und enth lt keine Worte mit Sinn Beispiel f r ein sicheres Passwort A tz3 8pPj Zu beachten ist dass das Passwort bei der Anwendung auf die korrekte Schreibweise jedes einzelnen Zeichens berpr ft wird d h es wird zwischen Gro und Kleinschreibung unterschieden Login ID und Passwort werden dem Benutzer automatisch per E Mail bermittelt Deshalb sollte die angegebene E Mail Adresse eine existierende E Mail Adresse des Benutzers sein Mit Speichern des Benutzerprofils ist die Erstkonfiguration von STARFACE abgeschlossen 3 6 Abschluss der Erstkonfiguration Nach erfolgreicher Erstkonfiguration ffnet sich der Anmeldedialog Login wo Sie sich mit Benutzer ID und Passwort eines in der Erstkonfiguration eingerichteten Benutzerkontos an der STARFACE Benutzeroberfl che anmelden k nnen
67. elefone Das Feld Admin Passwort Voreinstellung ist admin wird ben tigt f r die Netzwerk und VolP Konfiguration von Gigaset PRO IP Telefonen Zus tzlich dient es zur Anmeldung an der Web Oberfl che der Ger te DECT Ger te Das Feld Admin PIN erwartet vier Ziffern Voreinstellung ist 0000 Die PIN wird verwendet f r die Konfiguration der DECT Basis und ist gleichzeitig die Zugangs PIN f r die Anmeldung von Mobilteilen an der DECT Basis 3 3 3 2 Openstage Admin PIN Voreinstellung ist 123456 Die PIN bzw das Passwort darf aber auch Buchstaben enthalten Die PIN dient der Absicherung der Basiskonfiguration des Ger tes SIP Konten Netzwerkeinstellungen etc und zur Anmeldung an den Administrationsseiten der Weboberfl che des Telefons Benutzer PIN Ab Werk haben Openstage Ger te kein Benutzer Passwort Daher wird von der Anlage als Voreinstellung 111111 gesetzt Mit der PIN werden benutzerbezogene Einstellungen wie bspw Sprache und Uhrzeit Datum gesch tzt Sie kann aber auch zur Sperrung des Ger tes genutzt werden Dar berhinaus dient die PIN zur Anmeldung an den Benutzerseiten der Weboberfl che des Telefons 3 3 3 3 Snom Snom Ger te lassen sich zwischen Administrations und Benutzermodus umschalten Um aus dem Benutzermodus in den Admin Modus zu wechseln wird die Administrations PIN ben tigt Dies gilt nicht nur am Ger t selbst sondern auch in der Weboberfl che des Telefons mit den Webzugangsdaten allein k nnen die Syst
68. els der Pfeiltasten zwischen den Listenfeldern wird der Benutzer als Mitglied der markierten Gruppe ein bzw ausgetragen 5 2 8 Benutzerrechte Durch Aktivieren Deaktivieren der Kontrollk stchen werden dem Benutzer Rechte zugewiesen oder entzogen Schaltfl chen ge nderter Bereiche werden in der Men leiste der Oberfl che angezeigt bei Berechtigung bzw nicht mehr vorhanden sein nach Rechteentzug In der Oberfl che eines gerade angemeldeten Benutzers wird eine entsprechende Meldung ausgegeben bevor die gesamte Oberfl che nach einigen Sekunden automatisch neu geladen wird Der Rechteentzug f r einzelne Features betrifft in der Regel nur deren Verf gbarkeit in der Benutzeroberfl che und auf Funktionstasten So ist bspw der Zugriff auf Adressb cher Ruflisten und Voicemailboxen am Telefon bzw im Telefonmen trotz fehlender Berechtigung weiterhin gegeben Ebenso wirkt sich der Entzug des Callmanagers lediglich auf dessen Verf gbarkeit in der Benutzeroberfl che z B ber die Men schaltfl che Anruf aus Die M glichkeit zu telefonieren und Anrufe zu empfangen wird hierdurch nicht eingeschr nkt Tasten Ja fkey_perm Anzeige Umleitung Ja fkey_shw_fwd_state_perm Anzeige Chat Status Ja fkey_shw_im_state_perm Anzeige Anrufer Ja fkey_shw_inc_call_perm Anzeige Telefoniert mit Nein fkey_shw_act_call_perm Fax Ja fax_perm Umleitung Ja redirect_perm Einstellungen Ja setting_perm iIFMC Ja ifmc_use_perm ndern Ja ifmc_edit_perm Ruflisten
69. emeinstellungen des Telefons nicht ge ndert werden wenn es sich im Benutzermodus befindet Web Oberfl che Ab Werk ist der Zugang zu Snom Ger ten mittels Webbrowser offen Durch die von STARFACE hinterlegten Voreinstellungen wird der Zugang minimal gesch tzt ndern Sie das Benutzer Passwort beliebig und aktivieren Sie die Digest Authentifizierung um den Schutz zu erh hen Benutzer Name Voreinstellung ist admin Benutzer Passwort Voreinstellung ist 0000 Digest Authentifizierung Hierdurch werden die Zugangsdaten nicht im Klartext sondern verschl sselt an das Ger t bermittelt 16 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 Ger t Admin Modus Snom Ger te befinden sich ab Werk im Administrationsmodus Aus Sicherheitsgr nden sollte dieser deaktiviert werden Voreinstellung Admin PIN Dieses Feld erwartet eine beliebig lange Ziffernfolge Voreinstellung ist 0000 Die Admin PIN wird f r grundlegende Einstellungen des Ger tes wie bspw Netzwerk Telefonkonten Werkseinstellungen etc ben tigt Sie ist erforderlich um in den Administrationsmodus zu wechseln 3 3 3 4 Tiptel Tiptel Telefone bieten am Ger t und in dessen Weboberfl che Administrations und Benutzermodus an Admin Name und Benutzer Name werden jedoch nur f r die Anmeldung in der Weboberfl che verwendet Admin Name Voreinstellung ist admin Admin Passwort Voreinstellung ist admin sollte aber durch ein sicheres Passwort ersetzt werden
70. en Ist diese Option aktiviert und entspricht das Passwort des Telefons bzw 84 2011 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE 5 des SIP Accounts nicht der Sicherheitsrichtlinie vergibt die Anlage bei der n chsten Autoprovisionierungsanfrage des Telefons automatisch ein neues sicheres Passwort Hinweis Diese Einstellung arbeitet unabh ngig von der evtl erlaubten manuellen Vergabe schw cherer Passw rter und der regelm igen Passwort berpr fung 18 2 Filter Die Telefonanlage betreibt einen automatischen Hintergrunddienst zur Erkennung von Netzwerkattacken durch SIP Anfragen Angreifer k nnten versuchen ber eine Vielzahl von Anfragen Zugang zu einem Telefonkonto der Anlage zu erhalten Brute Force Attacken Der Filterdienst erkennt diese Angriffsversuche und unterbindet sie Automatisches Hinzuf gen zur Black und Whitelist Hierdurch werden Anfragen attackierender IP Adressen f r 24 Stunden geblockt und ignoriert SIP Registrierungen ber diese IPs sind dann nicht mehr m glich Im gleichen Zuge werden die IP Adressen der registrierten Telefone in die Whitelist aufgenommen wodurch sie f r 24 Stunden von der berpr fung ausgenommen werden Der G ltigkeitszeitraum der Listeneintr ge von 24 Stunden erneuert sich bei jeder Registrierungsanfrage Er kann aber auch f r jede IP Adresse angepasst werden Siehe Abbildung 32 Klicken Sie hierzu auf das Bearbeitungssymbol x des gew nschten Eintrages D
71. en Tasten Name Module Mail2Fax Reporting Permanente Aktivierung von Modulen Aktivieren Modulname Mai Fax Reporting Aus Module inaktiv Module einschalten An Module aktiv Module ausschalten X Leere Taste Diese beliebig beschreibbare Taste dient der optischen Gliederung um bspw Gruppen unterschiedlicher Tastentypen voneinander abzugrenzen Funktionstaste editieren Tasten Typ Leere Taste Tasten Name 5 2 6 2 Sortieren und Entfernen von Tasten Markieren Sie eine oder mehrere Tasten durch Mausklick und gehaltene Strg Taste Mehrere Tasten k nnen auch durch Ziehen der Maus ber den Bereich der Tasten bei gedr ckter linker Taste markiert werden Der Bereich wird w hrend des Ziehens orange hervorgehoben 34 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 Die markierten Tasten lassen sich nun mittels Drag amp Drop auf den Kontaktfl chen links verschieben und anordnen Auf die gleiche Weise k nnen auch komplette Spalten durch ihre Kontaktfl chen oberhalb der Spalten berschrift miteinander getauscht werden Um markierte Tasten zu entfernen klicken Sie mit der rechten Maustaste im markierten Bereich und anschlie end auf die Option L schen oder verwenden Sie die Schaltfl che Auswahl l schen am unteren Fensterrand Einzelne Tasten k nnen alternativ ber das Bearbeitungsmen amp gel scht werden 5 2 7 Gruppenzuordnung In der linken Liste sind alle eingerichteten Gruppen aufgef hrt Mitt
72. en bspw alaw ulaw e insecure very ist der host schon registriert kann er ohne erneute Authentifizierung Anrufe t tigen yes ein Peer kann sich einfach mit IP Adresse registrieren ohne Angabe eines bestimmten Ports e trustrpid yes oder no Standardwert e progressinband yes no oder never Standardwert e promiscredir yes oder no Standardwert e port Auf dem STARFACE Server ist f r das SIP Protokoll die Portnummer 5060 voreingestellt Diese Einstellung kann durch eine andere exklusiv f r SIP zu nutzende Portnummer ersetzt werden e qualify Entweder yes no oder eine Angabe von Millisekunden Bei yes testet der Server im Interval von 2000ms ob der Client noch erreichbar ist Reagiert der Client nicht innerhalb dieser Zeitspanne gilt er f r STARFACE als nicht erreichbar und wird keine weiteren Anrufe an ihn weiterleiten defaultip Standard IP Adresse f r einen Client ist im Feld host der Wert dynamic gesetzt wird STARFACE versuchen eingehende Gespr che f r einen bislang nicht registrierten Client an diese IP Adresse zu leiten e _ rtptimeout Anzahl von Sekunden nach denen eine Verbindung bei Inaktivit t des Datenverkehrs RTP automatisch beendet wird Dies ist z B sinnvoll wenn eine Partei vergisst den H rer aufzulegen e rtpholdtimeout Da rtptimeout nicht reagiert wenn ein Gespr ch gehalten wird kann hier die Anzahl der Sekunden angegeben werden die ein Gespr ch maximal gehalten werden
73. en Anrufer nicht die M glichkeit Sprachnachrichten auf dieser Box zu hinterlassen Es wird nur die einleitende Ansage abgespielt werden Ist die Sprachaufzeichnung nicht deaktiviert kann die Aufzeichnungsdauer angepasst werden Voreinstellung sind 30 Minuten Dies ist auch die maximale Aufzeichnungszeit pro Sprachnachricht Nachricht per E Mail versenden Optional k nnen auf der Voicemail Box eingehende Sprachmitteilungen dem Benutzer als Anhang einer E Mail zugesandt werden Aktivieren Sie hierzu die Checkbox unter Nachricht per E Mail versenden 9 1 1 Ansagetext aufnehmen An dieser Stelle angelegte Ansagen werden als systemweite Ansagen gespeichert d h dass sie f r alle Benutzer sichtbar ausw hlbar und durch alle Benutzer mit Administrationsrechten bearbeitet werden k nnen Pers nliche private Ansagen sollten daher immer in den individuellen Einstellungen eines Benutzers erstellt werden e Klicken Sie auf Ansagen verwalten Sie sehen die Liste der verf gbaren Ansagen e Mit der Schaltfl che Neue Ansage ffnen Sie das Dialogfenster zum Aufnehmen neuer Texte oe W hlen Sie zun chst einen bezeichnenden Namen f r den neuen Text 93 2011 STARFACE GmbH i Administrationshandbuch STARFACE 5 e W hlen Sie das Telefon mit dem Sie die Ansage aufnehmen m chten und klicken Sie auf Aufnehmen Neue Ansage Wochenende Aufnahme am Telefon SIP Lelapit ine w O Ansage hochladen Durchsuchen e Das Telefon l
74. en ausgew hlten Daten 78 2011 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE 5 Neben der Anzahl und Dauer der Gespr che kann ber die Typ Auswahl auch die Anzahl der Anrufe Auslastung der ISDN Leitungen f r die verf gbaren Zeitr ume grafisch wiedergegeben werden Dauer der Gespr che 12 1i 10 3 be 7 be 4 24 1 I 18 21 00 03 06 09 12 15 18 21 00 03 065 09 12 15 158 2100 03 0609 12 15 1821 20 21 22 23 Di Mi Do Fr Okt Anzahl der benutzten Leitungen 16 3 Fax Journal Verbindungsdaten exportieren Statistiken Benutzer 8 Person Auswahl der Faxe ein und ausgehende O Gruppe Fax Status Gesendet won bis tt mm Jj Exportieren als WW CSV Datei O PDF Datei F r den Export des Fax Journals werden die Sendeinformationen aller ber das System versendeter Faxnachrichten vorgehalten Dies gilt auch f r Faxe die bereits in der Faxliste der Benutzeroberfl che gel scht worden sind F r jedes Fax werden folgende Informationen exportiert e Datum e Uhrzeit Dauer der bertragung e Benutzer e Absendername falls verf gbar e Absendernummer e Empf ngernummer e Anzahl der Seiten gesendet gesamt e Versandergebnis 17 Anlagenverbund Ein STARFACE Anlagenverbund ist die Verkn pfung mehrerer STARFACE TK Anlagen an verschiedenen Standorten Voraussetzung f r den Anlagenverbund ist die Verbindung der Standorte ber ein Virtuell
75. ens tze findet kein Abgleich zwischen vorhandenen und neueren Daten statt Das bedeutet dass bspw Ansagetexte die nach Erstellung der Backupdatei neu aufgenommen wurden nach Wiederherstellung der alten Ansagen nicht zus tzlich zu diesen vorhanden sondern gel scht sind Backup importieren Sicherungsdatei zur Wiederherstellung auf dem Server ausw hlen Default 24 09 2011 04 10 4 6 7 0 HDD Default 23 09 2011 04 12 4 6 7 0 HDD O Sicherungsdateien zur Wiederherstellung hochladen Die Liste zeigt alle auf dem Server verf gbaren Sicherungsdateien in chronologisch absteigender Reihenfolge Die aktuellste Datei ist bereits markiert Anhand des Namens kann unterschieden werden ob es sich um ein Backup der t glichen Routine Default oder eine selbsterstellte Sicherung handelt Um ein Backup vom lokalen Rechner zu verwenden w hlen Sie Sicherungsdateien zur Wiederherstellung hochladen Nach Auswahl der Backupdatei werden im n chsten Schritt alle wichtigen zugeh rigen Details aufgef hrt 15 6 3 1 Inhalt der Sicherung Sind in der Backupdatei zus tzlich zu den Stammdaten Ansagetexte Voicemails und der CDR gespeichert kann hier durch Aktivieren der nebenstehenden Kontrollk stchen festgelegt werden ob diese Datens tze ebenfalls wiederhergestellt werden sollen Der CDR Call Detail Record ist der Kommunikationsdatensatz der f r die Rechnungsstellung verwendet werden kann Er enth lt die Verbindungsdaten 76 201
76. er linken Spalte einen Namen der fortan in der Auswahlliste der Adressbuchordner verwendet werden wird 57 2011 STARFACE GmbH i Administrationshandbuch STARFACE 5 Adressbuchkonfiguration Einstellungen Layout Adressen verwenden won E STARFACE O LDAP Server Adresse _ Verbindung testen Benutzername Fasswort Bas sordner Ordnerkonfiguration Name Schreibrecht O EL ii a all we L Private Kontakte private k K LI XIXIXIX Partnerfirmen Abbildung 18 Die Ordner Benutzer und Privat werden umbenannt und der Ordner Partnerfirmen hinzugef gt Adressbuch Verzeichnis Zeilen Firma Testf rma Suche Firma Yorname Max Partnerfirmen Abbildung 19 Die ver nderte Verzeichnisliste im Adressbuch Hinweis F r das STARFACE Adressbuch steht bereits das Layout zur Verf gung Wenn auf Adressb cher eines LDAP Servers zugegriffen wird muss das Layout f r diese noch konfiguriert werden Weiteres hierzu im n chsten Abschnitt 11 2 Layout Es stehen mehrere Vorlagen zur Auswahl e MS Active Directory 2003 LDAP Ansicht e Internes Adressbuch e Erweitertes internes Adressbuch Hiervon ausgehend k nnen individuelle Anpassungen vorgenommen werden 11 2 1Konfiguration der Listenansicht Hier legen Sie die Eintr ge fest die direkt im ge ffneten Adressbuch zu sehen sein werden Spalte 4 ist f r Telefonnummern vorgesehen
77. er zur Amtsholung gesetzt ist muss diese f r Umleitungen auf externe Rufnummern im Feld Zielnummer mit eingegeben werden Verf gt der Benutzer ber eine Voicemail Box kann alternativ diese als Ziel festgelegt werden Wenn im Reiter Zeit berschreitung keine Umleitung aktiviert ist werden nicht angenommene Anrufe nach 30 Sekunden auf den Abwurfplatz umgeleitet Die Nummer dieses Abwurfplatzes wird in der allgemeinen Leitungskonfiguration bzw alternativ f r jede eingerichtete Leitung in deren Konfiguration festgelegt siehe 3 4 Schritt 2 Konfiguration der Leitungen und 13 2 6 Erweiterte Einstellungen Hinweis Diese Einstellungen kann der Benutzer in seinen Einstellungen selbst vornehmen ndern 5 2 3 Dem Benutzer Telefone zuordnen Daten Umleitung Rufnummern IFMC Tasten Gruppen Rechte Angezeigte Rufnummer Nummer unterdr w Fr m res Telefon SIP theMightyZoiper w Anklopfen aktivieren Ruhe C Ger tename Rufnummer klingelt Aktiw SIPfftheMightyZoiper X 1320830 15 Prim res Telefon bei mehreren zugeordneten Ger ten ber das prim re Telefon bauen sowohl der Callmanager d h die Telefonoberfl che im STARFACE Webinterface als auch STARFACE Clients und Connectoren standardm ig die Verbindungen auf Anklopfen Ist diese Option aktiv wird der Benutzer w hrend eines Telefonats ber weitere eingehende Anrufe informiert Er kann damit entscheiden ob er ein Gespr ch annehmen oder halten oder zu
78. erbindungen auflaufen z B Anrufe f r Benutzer ohne aktives bzw angemeldetes Telefon Durch Angabe eines Abwurfplatzes wird verhindert dass eingehende Anrufe verloren gehen Unter Interne Rufnummern werden die lokal zu vergebenden Anschlussnummern verstanden mit denen die Benutzer innerhalb eines von STARFACE erfassten Netzwerks untereinander kommunizieren 17 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 Nach dem Speichern der allgemeinen Einstellungen k nnen Sie mit Schritt 3 der Erstkonfiguration fortfahren oder aber bereits an diesem Punkt Leitungen mit externen Rufnummern sowie Notrufnummern einrichten Lesen Sie in diesem Fall die Kapitel 13 2 Leitungen und 13 2 7 Notruf 3 5 Schritt 3 Konto f r den STARFACE Administrator Ein Benutzer wird im STARFACE System durch folgende Merkmale dargestellt e Login ID e Passwort e Vorname e Nachname e E Mail Adresse e Interne Rufnummer Die Anmeldung eines Benutzers in der Web Oberfl che erfolgt mittels Login ID und Passwort Die Login ID dient dar berhinaus zur Anmeldung des Benutzers an einem Telefon ber dessen Tastatur 3 5 1 Benutzerkonto erstellen Die Login ID muss eindeutig sein d h es k nnen nicht zwei Benutzer die gleiche Login ID haben Sie sollte mindestens vier Zeichen lang sein Als Zeichen k nnen nur die Ziffern O bis 9 verwendet werden da sich ein Benutzer auch mit den Tasten eines Telefons anmelden k nnen muss Hinweis Die in den m
79. eren O Manuelles Partitionieren mit Disk Druid 20 7 3 3 1 Einstellungen f r die automatische Partitionierung Beim automatischen Partitionieren werden drei Einstellungsm glichkeiten angeboten e Alle Linux Partitionen auf dem System entfernen e Alle Partitionen im System entfernen e Partitionen erhalten und freien Speicherplatz verwenden 93 2011 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE 5 Des Weiteren werden hier die Festplatten ausgew hlt die f r die automatische Partitionierung verwendet werden sollen N STARFACE STARFACE INSTALLATIONSPROZESS Bevor das Installationsprogramm die automatische Partitionierung vornimmt m ssen Sie festlegen wie der Speicherplatz auf der Festplatte verwendet wird Ich m chte eine automatische Fartitionterung Alle Linux Partitionen auf diesem System entfernen Alle Partitionen in diesem System entfernen O Alle Partitionen erhalten und freien Platz verwenden W hlen Sie die Festplatte n die f r die Installation verwendet werden sollen Angelegte Partitionen pr fen und wenn n tig ndern Zur ck Weiter Die Option Angelegte Partitionen pr fen ist bereits aktiviert Sie ffnet im n chsten Schritt die bersicht der Partitionen In ihr k nnen manuell noch nderungen an der Partitionierung vorgenommen werden Deaktiviert man diese Option folgen im n chsten Schritt die 20 7 3 5 Netzwerkeinstellungen Achtung Bei der Partitionierung gehen
80. ern ISDN Karte intern e Analog FXS FXO Sind keine Karten im Server verbaut oder k nnen diese nicht erkannt werden sind nur Leitungen f r VoIP Provider ausw hlbar Zum Hinzuf gen und Einrichten eines Anschlusses klicken Sie auf oder Neue Leitung Hinweis ISDN und VolP Anschl sse k nnen Sie alternativ mit Hilfe des Leitungs Assistenten einrichten 13 2 1Provider Anschluss W hlen Sie aus der Auswahlliste Provider die Konfiguration Ihres VolP Providers Ist dieser nicht in der Liste vorhanden k nnen Sie eine neue Konfiguration erstellen Sehen Sie hierzu 13 2 1 1 Providerkonfiguration erstellen und editieren Wenn Ihr Provider bzw die Art des Vertrages eine Authentifizierung vorsieht finden Sie in den Unterlagen des Providers Benutzernamen und Passwort mit denen sich die Leitung beim Provider authentifizieren wird 60 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 Die Eingabe der Rufnummern erfolgt im mittleren Reiter Nummernraum siehe 13 2 5 Nummernraum Die erfolgreiche Authentifizierung wird durch gr nen Leitungsstatus und den Vermerk Registered angezeigt 13 2 1 1 Providerkonfiguration erstellen und editieren Ist der VoIP Provider nicht in der Auswahlliste vorhanden k nnen Sie mit der Option neu eine neue Konfiguration f r Ihren Provider erstellen Im sich ffnenden Dialogfenster Neuer Provider vergeben Sie der Konfiguration zun chst einen eindeutigen Providernamen In der Eingabemaske u
81. eruntergeladen werden Brennen Sie die heruntergeladene Datei mit einem geeigneten Programm auf DVD um ein bootf higes Installationsmedium zu erhalten Es sei denn der f r die Installation vorgesehene PC kann von alternativen Quellen wie Netzwerk oder USB Datentr ger booten 20 7 1Hardware Mindestanforderungen Um einen fl ssigen Betrieb auch unter hoher Last zu gew hrleisten sollte der Rechner folgende Mindestanforderungen erf llen e Intel kompatibler Prozessor mit mind 1 Gigahertz Taktfrequenz e 512 Megabyte Arbeitsspeicher e 20 Gigabyte Festplatte empfohlen RAID 1 System e _ bootf higes DVD Laufwerk oder ein BIOS das booten von USB unterst tzt Netzwerkkarte Bei besonderen Anforderungen bzw zur Kl rung ob Ihr bestehender Rechner f r STARFACE ausreichend dimensioniert ist setzen Sie sich bitte mit Ihrem STARFACE Fachh ndler in Verbindung 20 7 2 Vor der Installation e Sichern Sie gegebenenfalls auf dem Rechner vorhandene Daten Die Installation von STARFACE erfolgt generell auf ein hacktes System d h alle f r STARFACE zu verwendenden Partitionen werden w hrend des Installationsvorgangs automatisch und vollst ndig gel scht Eine parallele Installation zu vorhandenen Systemen ist nicht m glich e Der Rechner sollte bereits ber eine Netzwerkkarte mit dem lokalen Netzwerk bzw dem Internet verbunden sein e Falls Sie ISDN einsetzen m chten sollte der Rechner ber einen ISDN Adapter und ein I
82. ervers mit Klick auf Lizenz hinzuf gen bzw Geben Sie nun den Lizenzschl ssel der Serverlizenz in das Formular Lizenzierungsdaten ein f llen Sie die Pflicht Felder aus und klicken Sie auf Registrieren Wenn Sie ber zus tzliche Benutzerlizenzen verf gen wiederholen Sie den oben beschriebenen Vorgang um den Lizenzschl ssel der Benutzerlizenz zu registrieren Wichtig Die Registrierung der Serverlizenz muss vor der Registrierung einer Benutzerlizenz erfolgen 16 Auswertung 16 1 Verbindungsdaten exportieren Statistiken Fax Journal Benutzer 8 Person Mustermann Fran w Auswahl der Anrufe ein und ausgehende w C Gruppe ein und ausgehende eingehende Zeitraum CO won 01 09 2011 bis 30 09 2011 tt mm F r die weitere Auswertung besteht die M glichkeit Verbindungsdaten einzelner Benutzer und Gruppen als CSV Datei lokal zu speichern W hlen Sie hierzu die entsprechende Person oder Gruppe den Umfang der Anrufe und den gew nschten Zeitraum aus und klicken Sie Exportieren Diese k nnen dann mit einer externen Anwendung wie MS Office Excel verarbeitet werden und der Rechnungslegung dienen 16 2 Statistiken Die grafische Darstellung der Verbindungsdaten l sst sich ber zahlreiche Parameter beeinflussen So ist es m glich individuell f r jeden Benutzer und jede Gruppe Ansichten ber beliebige Zeitr ume zu erstellen Klick auf Aktualisieren erzeugt eine grafische Tabelle der ob
83. es Element Detail hinzuf gen Eigenschaft aktiviert Eigenschaft teilweise aktiviert Benutzersymbol Benutzereintrag ausw hlen Gruppensymbol Konferenzraum Modul Konfiguration Adressbucheintr ge ausw hlen Weitere Aktionen anzeigen Anrufen Ansage am Telefon anh ren Kontaktfl chen zur Positionierung per Drag amp Drop Fenster schlie en e s Seite 457 DJ Vor und zur ckbl ttern in Listen Ansichtsoptionen f r Listenspalten u Listenansicht sortieren 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 2 Voraussetzungen 2 1 Einstellungen Ihrer Firewall Die Firewall des Netzwerkes in dem die STARFACE Telefonanlage betrieben werden soll muss f r die IP Adresse der Anlage folgende Ports f r bestimmte Protokolle ge ffnet haben e 80 TCP wird verwendet f r HTTP oe 443 TCP wird verwendet f r HTTPS e 5060 UDP wird verwendet von SIP e 10000 bis 20000 UDP werden verwendet von RTP e 123 UDP falls NTP zur Steuerung der Systemzeit eingesetzt werden soll e 5222 TCP wird verwendet von XMPP mit TLS f r Instant Messaging und STARFACE CTI Integrationen XMPP mit SSL verwendet Port 5223 e 3090 TCP f r die Einrichtung und Nutzung eines Anlagenverbunds 2 2 Plattformen und Betriebsarten 2 2 1 STARFACE Appliance Wenn Sie ber eine STARFACE Appliance verf gen nehmen Sie das Ger t in Betrieb wie in der mitgelieferten Kurzanleitung beschrieben Darin sind die einzelnen Sc
84. es Privates Netzwerk empfohlen 79 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 Site to Site VPN oder feste IP Adressen mit entsprechenden Firewall Konfigurationen Dies ist notwendig da der Anlagenverbund auf eine ungefilterte IP Kommunikation zwischen den einzelnen Standorten angewiesen ist Wichtig F r den Anlagenverbund muss Port 3090 f r TCP und UDP durch die einbezogenen Firewalls freigegeben werden 17 1 Standortdetails Geben Sie dem Standort einen treffenden und innerhalb des Verbunds eindeutigen Namen Der Name kann aus Buchstaben Zahlen und Unterstrich bestehen Das Feld Pr fix erfordert eine Nummer die den internen Rufnummern dieser Anlage innerhalb des Verbunds vorangestellt wird Zweck ist berschneidungen bei internen Rufnummernr umen zu umgehen Wichtig Lassen Sie dieses Feld nur frei wenn feststeht dass wirklich alle Anlagen im Verbund getrennte Rufnummernr ume haben Im Falle von berschneidungen bzw Konflikten der Nummernr ume gibt jede Anlage eines Verbunds den eigenen internen Rufnummern Vorrang Beispiel Zwei Anlagen A und B haben jeweils interne Rufnummern von 10 bis 99 Anlage A erh lt als Pr fix die 3 und Anlage B die 4 Ruft nun ein Benutzer der Anlage A mittels Funktionstaste den Benutzer mit Rufnummer 10 auf Anlage B an w hlt das System automatisch das Pr fix 4 vor Es wird also 410 gew hlt Achtung Hat eine Anlage als Pr fix die 1 kommt es zur berschneidung
85. ewiesen 8 1 5 IVR einstufig Verwendungszweck Konfiguration eines Sprachmen s mit Tasteneingabe Pro Taste kann eine Zielrufnummer hinterlegt werden auf die der Anrufer bei Tastendruck weitergeleitet wird Durch Verkn pfung mehrerer Modul Konfigurationen k nnen so auch mehrstufige IVR realisiert werden Konfiguration Im Reiter Rufnummern w hlen Sie die Rufnummer aus unter der das Sprachmen erreichbar sein soll Im Reiter IVR Konfiguration finden Sie den Dateiupload f r das Sprachmen Um das Sprachmen mit der gew nschten Tastenbelegung zu erstellen k nnen Sie auf das Modul Memo an mich zur ckgreifen In der Tabelle Tastenzuordnung kann f r jede Ziffer der Telefontastatur in der linken Spalte eine Zielrufnummer in der rechten Spalte vorgegeben werden Das Feld Fallback dient als Ausweichnummer falls nicht allen Ziffern eine Zielrufnummer zugeordnet wird und der Anrufer eine nicht konfigurierte Taste dr ckt 44 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 8 1 6 Memo an mich Verwendungszweck Dieses Modul bietet die M glichkeit ber ausgew hlte Rufnummern Sprachdateien am Telefon aufzunehmen Die Aufnahme wird anschlie end per E Mail an eine beliebige Adresse versandt Besonders eignet sich dieses Modul zur Aufnahme von Ansagetexten die Sie in anderen Modulen verwenden m chten z B IVR einstufig Zeitgesteuerte Umleitung Bei der Aufnahme selbst werden Sie von einem Sprachmen mit Optionen und Tasten
86. f r mehrere beliebige Ziffern f r genau eine Ziffer Beispiel 0190 sperrt alle Anrufer deren Nummer mit 0190 beginnt 5 sperrt alle Anrufer mit vierstelligen Rufnummern deren erste Ziffer die 5 ist e Wenn die Option Interne Anrufe ignorieren aktiv ist werden Anrufe an interne Rufnummern von der Modulinstanz nicht erfasst e Wartemusik Wenn die Ansage Klangdatei beendet ist h rt der Anrufer das Freizeichen bis das Telefonat angenommen wird Statt des Freizeichens kann alternativ eine Wartemusik geschaltet werden Die Wartemusik bzw deren Namen finden Sie im Administrationsbereich unter Erweiterte Einstellungen im Reiter Warteschleife Der Name der Standardschleife mit der STARFACE ausgeliefert wird ist default Siehe 19 1 Wartemusik Tragen Sie den Namen der Warteschleife in das Feld Wartemusik ein 8 1 3 Call Through Verwendungszweck Mit dem Feature Call Through werden Anrufe von extern ber STARFACE mit anderen externen Rufnummern verbunden Dem Anrufer z B ein Au endienstmitarbeiter mit Mobiltelefon entstehen dadurch weniger Kosten da ihm nur die Verbindung zu STARFACE berechnet wird Konfiguration Im Reiter Rufnummern w hlen Sie eine oder mehrere Rufnummern aus ber die der Call Through geschaltet werden soll Diese Nummer werden die Anrufer w hlen um sich weiterverbinden zu lassen Im Reiter Konfiguration legen Sie unter Authentifizierungscode eine Ziffernfolge fest Diese m ssen Anrufer eingeben um de
87. fumleitung eingerichtet muss definiert sein wie die Telefonanlage mit dem Anruf verf hrt zum Abwurfplatz Der Anrufer wird sofort zum Abwurfplatz dessen Nummer in der Leitungskonfiguration eingetragen wurde weitergeleitet Ist kein Abwurfplatz benannt wird der Anruf abgewiesen e _ abweisen Dem Anrufer wird durch einen speziellen Ton die Nichterreichbarkeit signalisiert Er wird nicht weiterverbunden 14 3 Cost Optimized Routing Hinweis Wird ein Anruf ber ein Leitungspr fix mit aufgebaut sind f r den Anruf die Routing Regeln aufgehoben Um eine COR Regel zu erstellen klicken Sie auf oder Neue Regel Geben Sie anschlie end die Rufnummer ein auf welche die Regel angewendet werden soll Jede erstellte Routing Regel erh lt so einen eindeutigen Nummernbereich Bei ausgehenden Anrufen wird diejenige COR Regel verwendet deren Nummernbereich dem der gew hlten Rufnummer m glichst entspricht Beispiel Es sind zwei COR Regeln definiert die erste f r den Nummernbereich 0123 die zweite f r den Nummernbereich 01234 Nun wird f r ein ausgehendes Gespr ch die Nummer 0123456 gew hlt Hierauf wird die zweite COR Regel Nummernbereich 01234 geschaltet da 01234 eine l ngere bereinstimmende Ziffernfolge mit 0123456 hat als die 0123 der ersten COR Regel Jede COR Regel gilt innerhalb eines bestimmten Zeitraumes F r diesen k nnen Sie die Wochentage ber Kontrollk stchen und die Uhrzeit angeben Unter Leitungsr
88. giert der Client nicht innerhalb dieser Zeitspanne gilt er f r STARFACE als nicht erreichbar und wird keine weiteren Anrufe an ihn weiterleiten 13 2 1 1 1 Weitere Optionen f r die Providerkonfiguration Hinweis Wir k nnen an dieser Stelle nur allgemeine Erkl rungen und Empfehlungen geben da die Konfigurationsparameter nat rlich vom betreffenden Provider abh ngig sind Wir empfehlen daher sich vorab beim Provider ber die richtigen Einstellungen zu informieren e permit IP Adresse n ber die sich der Client beim STARFACE Server registrieren darf Entweder eine reine IP z B 192 168 0 1 oder IP Netzwerkmaske z B 192 168 0 2 255 255 255 0 Mehrere Eintr ge m ssen durch Komma getrennt werden e deny ist das Gegenteil von permit und schlie t die hier angegebenen IP Adressen aus e _nat no ist der Standardwert yes wenn der VolP Server des Providers siehe Adresse in host nicht unmittelbar erreichbar ist sondern die Adresse mittels NAT beeinflusst wird 61 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 e disallow Es ist ratsam alle Codecs durch die Eingabe all zu verbieten und die gew nschten Codecs im Feld allow explizit zuzulassen Diese werden kommasepariert eingegeben z B alaw ulaw e insecure very ist der host schon registriert kann er ohne erneute Authentifizierung Verbindungen aufbauen yes ein Peer kann sich einfach mit IP Adresse registrieren d h ohne Angabe eines bestimmten
89. hens Ohne Sprachmen ausgeschaltet werden Dadurch k nnen nur in die Tastenkombinationen Eingeweihte den Call Through nutzen Zeit vor Rufaufbau Dies ist die Zeit in Sekunden ab Eingabe der letzten Ziffer der Zielrufnummer bevor diese automatisch best tigt und gew hlt wird Somit muss keine Taste eigens zur Best tigung der Zielrufnummer gedr ckt werden Sprache Diese Auswahl legt fest in welcher Sprache Deutsch oder Englisch das Sprachmen abgespielt wird 8 1 4 Chefsekret rin Verwendungszweck Dieses Modul dient der Umleitung verschiedener Anrufer gruppen auf zwei getrennte Zielnummern Konfiguration Im Reiter Konfiguration finden Sie zwei Eingabefelder f r Zielrufnummern Das erste Feld erh lt das Ziel der Anrufer deren Rufnummern in der Whitelist erw nschte Anrufer vermerkt sind Die Nummer des zweiten Feldes ist das Ziel der Nummern in der Blacklist Nach dem Speichern steht die Modulkonfiguration in der Benutzerverwaltung als Rufnummern Option zur Verf gung Daten Umleitung Telefone IFMC Tasten Gruppen Rechte Angezeigte Rufnummer Nummer unterdr Prim re interne Rufnummer 10 we Frim re externe Rufnummer 123456 Rufnummer Standardregel 10 Normaler Anruf 61 123456 Normaler Anruf w 12734567 Konferenzraum Software Fax2Mail 1320831 Software Fax x X XIXI X a Abbildung 11 Benutzer wird f r die Rufnummer 123456 die Modulkonfiguration Chef Sek 1 als Rufnummerntyp zug
90. hluss extern TE405P Digium Digium PCI Slot 17 ISDN Karte Nummernraum Erweitert Abbildung 23 13 2 31SDN Anschluss extern intern Achtung bei Appliances mit Sirrix ISDN Karte Abh ngig von der Version der ISDN Karte gibt es Unterschiede in der Verkabelung zwischen der Karte und Telefonnetz bzw ISDN Endger t Lesen Sie hierzu unbedingt die Anleitung unter http wiki starface de title Sirrix Erster Schritt bei der Konfiguration von ISDN Leitungen ist die Wahl zwischen externem und internem Anschluss e W hlen Sie ISDN Anschluss extern wenn die Leitung die Verbindung ins Telefonnetz bernehmen soll F r die externe Betriebsart muss der Ausgang der ISDN Karte ber ein herk mmliches Patch oder ISDN Kabel mit der Endstelle verbunden sein e W hlen Sie ISDN Anschluss intern um die Leitung f r ISDN Faxger te ISDN Telefone oder als Verbindung zu einer bestehenden Telefonanlage zu nutzen F r diese Betriebsart muss der Ausgang der ISDN Karte ber ein gekreuztes ISDN Kabel mit dem Endger t verbunden sein Wichtig Nach einer nderung der ISDN Konfiguration muss das Telefonie Subsystem neu gestartet werden Dadurch werden alle laufenden Verbindungen beendet 13 2 4Analogkarten Abh ngig vom verwendeten Kartentyp und dessen Bauart haben Sie eine der folgenden Optionen oder auch beide zur Verf gung e Analog extern FXO Interface steht f r eine Verbindung ins Telefonnetz 13 Erh ltlich ber das
91. hritte zur Verkabelung der Telefonanlage aufgef hrt Achtung bei Anlagen mit Sirrix ISDN Karte Abh ngig von der Version der ISDN Karte gibt es Unterschiede in der Verkabelung zwischen Karte und Netzabschluss bzw ISDN Endger t Lesen Sie hierzu unbedingt die Anleitung unter http wiki starface de title Sirrix Lesen Sie dann weiter unter Die Erstkonfiguration von STARFACE 2 2 2 STARFACE Virtual Machine Die STARFACE Telefonanlage ist auch als virtuelles System erh ltlich und steht unter www starface de zum kostenlosen Download zur Verf gung Hierbei handelt es sich um eine virtuelle Maschine zum Betrieb auf einem Windows PC mit VMware Player oder auf einem VMware Server Der Vmware Player kann unter vmware com kostenlos heruntergeladen werden Hinweis Wir empfehlen die Verwendung der virtuellen Version von STARFACE ausdr cklich nur zu Test und Evaluierungszwecken Sie sollte nicht in einer Produktivumgebung eingesetzt werden 2 2 2 1 Nach Installation des Players und Download der STARFACE Virtual Machine Entpacken Sie die komprimierte Datei zip von STARFACE in ein Verzeichnis auf dem PC und wechseln Sie in das Verzeichnis e Starten Sie die ausf hrbare VMX Datei starface vmx Der Vmware Player wird gestartet e Erstellen Sie eine neue UUID falls dazu aufgefordert wird e Starten Sie die STARFACE Virtual Machine in der Oberfl che des Players VMware Player ist ein Produkt der VMware Global Inc Beachten Sie b
92. ich bearbeitet und gespeichert Die Funktion entspricht also nicht dem blo en ndern der Ausgangslautst rke am Computer oder Telefon Um eine weitere Warteschleife zu erstellen klicken Sie auf oder auf Neue Warteschleife Geben Sie unter Einstellungen der neuen Warteschleife einen Namen und klicken Sie auf bernehmen Wechseln Sie in den Reiter Musik um die gew nschte n Klangdatei en f r die Warteschleife auf den Server hochzuladen Das System betrachtet auch eine Warteschleife mit mehreren Musikdateien als ein Ganzes Wenn Sie also Anh ren klicken um eine der Dateien probezuh ren werden alle Dateien der Warteschleife nacheinander abgespielt so wie sie sp ter auch die Anrufer h ren werden Eine Warteschleife ist eine Gruppe der beliebig Rufnummern Benutzer und oder Benutzergruppen in den entsprechenden Reitern zugeordnet werden k nnen Dies gilt jedoch nicht f r die default Warteschleife Diese wird systemweit f r alle Rufnummern verwendet die nicht einer der neu erstellten Warteschleifen zugeordnet sind 19 2 Macros Achtung Um den Funktionsumfang der STARFACE TK Anlage zu erweitern empfehlen wir prinzipiell den Einsatz von STARFACE Modules Ein Eingriff ins Telefonsystem mittels Macros sollte ultima ratio sein und nur durch erfahrene Administratoren vorgenommen werden Dieser Editor dient zur Erstellung eigener Erweiterungen bzw Macros des Dialplans Der Dialplan ist vereinfacht ausgedr ckt d
93. ie Gesamtheit der Regeln und Routinen f r die Behandlung aller VoIP Verbindungen Im Textfeld Globale Includes werden globale Variablen definiert welche die Macrodefinitionen im unteren Textfeld verwenden k nnen Die Syntax ist hierbei bewusst einfach gehalten Tragen Sie je Zeile eine Variable in Form von variablenname wert ein Eine Macrodefinition ben tigt jedoch nicht zwingend vordefinierte Variablen das obere Feld kann also auch frei bleiben Hier erstellte Macros finden Sie in der Benutzerverwaltung in der Bearbeitungsansicht eines Benutzerkontos 5 im Reiter Rufnummern als zus tzliche Option unter Standardregel Voraussetzung hierf r ist dass der Name des Macros abweichend von der offiziellen Schreibweise in folgendem Format notiert wurde macro 86 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 19 3 XMPP XMPP Extensible Messaging and Presence Protocol ist ein XML basiertes Standardprotokoll f r Instant Messaging Sprachdienste und plattform bergreifenden Datenaustausch Hervorgegangen ist XMPP aus dem Messaging Protokoll Jabber dessen Kern es darstellt Beide Begriffe werden h ufig synonym verwendet Jede STARFACE Installation beinhaltet auch einen eigenst ndigen XMPP Server Dieser stellt Verbindungen f r folgende Anwendungen zur Verf gung e STARFACE Client mit STARFACE Software Fax e STARFACE TAPI e Unterschiedliche STARFACE Integrationen CTI e Instant Messaging
94. ie Standortdetails Name und Pr fix ein Klicken Sie anschlie end im Bereich Verbunddetails auf die Schaltfl che Jetzt verbinden und laden Sie das Verbundzertifikat von der Festplatte auf den Server hoch Speichern Sie um die Anlage mit dem Verbund zu verbinden Der Anlagenstatus im Verbund wird sofort als online angezeigt Die Anzahl der aktuell verbundenen Anlagen enth lt zu diesem Zeitpunkt noch nicht die andere n Anlage n des Verbunds Warten Sie einige Sekunden und klicken Sie auf den aktuellen Reiter Einstellungen um den Status zu aktualisieren oder wechseln Sie in den Reiter Verbundene Standorte 16 Ausgenommen sind Umlaute und 80 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 Wenn nachtr glich Standortname oder Pr fix ge ndert werden sollen kann eine Anlage jederzeit ber die entsprechende Schaltfl che vom Verbund getrennt werden Um sie erneut zu verbinden muss das Zertifikat nicht noch einmal geladen werden es gen gt ein Klick auf Anlage verbinden 17 4 Verbundene Standorte Diese bersicht zeigt Status und Informationen der anderen Anlagen des Verbunds Jeder Standort wird mit folgenden Eigenschaften dargestellt e Status des Standorts innerhalb des Verbunds online offline e Name e _Rufnummernpr fix e externe und interne Rufnummern Nicht verbundene Standorte k nnen mit Klick auf das betreffende aus der Liste entfernt werden Wichtig Beim L schen eines Standortes aus der Liste we
95. ie deaktivierten Komponenten werden nicht ausgef hrt 50 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 Die Bearbeitungsoptionen stehen auch im Kontextmen jeder Codekomponente zur Verf gung Funcon Settings elm hely x PlaybackResourcefile lvm intro waw 0 0 gt _result recordStuff gt _File xX X PlaybackResourceFile vm msgsaved waw 0 0 gt _result Cut this component Email GUI_EMAIL_ADRESSE STARFACE Aufgenommene Datei z E Copy this com ponent F if _successful DeleteFile0rDirectory _File gt _successful Disable this component Abbildung 17 Kopieren einer Komponente ber das Kontextmen 8 3 2 GUI In diesem Reiter kann der Entwickler dem Modul eigene Reiter Tabs mit grafischen Benutzerelementen hinzuf gen Diese dienen in Modul Konfigurationen der individuellen Anpassung des Moduls Die Oberfl chenelemente reichen von einfachen Komponenten zur Erstellung von berschriften und Hinweistexten ber Felder f r Benutzereingaben wie z B Checkboxes und Rufnummernlisten bis hin zu komplexeren Komponenten wie Benutzer und Gruppenlisten Elementen zur Erstellung von Zeitpl nen und KeyValueMaps Tabellen f r die Zuweisung von Werten Value zu Schl sseln Key Das Hinzuf gen einer GUI Komponente im Reiter Edit erfolgt mittels Doppelklick der linken Maustaste oder Drag amp Drop aus dem Komponenten Bereich rechts W hrend der Entwicklung der Oberfl che
96. ie den Eintrag dynamic statt der Angabe einer IP Adresse da einige Ger tetypen sich nur mit dynamic anmelden k nnen e dtmfmode bezeichnet den Standard des Tonwahlverfahrens das verwendet werden soll Dieses ist abh ngig vom einzurichtenden Telefontyp Siehe Herstellerangaben 8 STARFACE unterst tzt ab Werk alaw ulaw 8722 8726 gsm h63 h263p 40 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 e permit IP Adresse n ber die sich der Client beim Server registrieren darf Entweder eine reine IP z B 192 168 0 1 oder IP Netzwerkmaske z B 192 168 0 2 255 255 255 0 Mehrere Eintr ge m ssen durch Komma getrennt werden e deny ist das Gegenteil von permit und schlie t die hier angegebenen IP Adressen aus e mask Wenn bei permit und deny IP Adressen ohne Netzwerkmaske eingetragen sind kann eine Netzwerkmaske z B 255 255 255 0 f r beide Felder eingegeben werden e nat yes wenn sich das Endger t au erhalb der Firewall des LAN befindet oder no Standardwert e canreinvite yes gibt Clients die M glichkeit nach Zustandekommen der Verbindung Daten direkt ohne Beteiligung des Servers auszutauschen Da einige Hardwarekomponenten bei dieser Einstellung Fehlfunktionen aufweisen sollte der Standardwert no beibehalten werden e disallow Es ist ratsam alle Codecs durch die Eingabe all zu verbieten und die gew nschten Codecs im Feld allow explizit zuzulassen Diese werden kommasepariert eingegeb
97. ie optionale E Mail mit der Benachrichtigung ber neue automatisch erzeugte Blacklisteintr ge erh lt der erste Administrator Hinweis Zur Sicherheit des Systems tr gt in hohem Ma e die Verwendung sicherer SIP Passw rter mit mindestens 16 Zeichen bestehend aus Ziffern Gro und Kleinbuchstaben bei IP Adresse 192 168 20 241 Grund Desktelefon Verf llt In einem Mon In drei Monaten In sechs Monaten Eigener Abbildung 32 Eine IP Adresse wird f r unbegrenzte Zeit in der Whitelist gespeichert 85 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 19 Erweiterte Einstellungen 19 1 Wartemusik Wichtig Zu Audiodateien f r STARFACE siehe auch 20 4 Klangdateien f r die STARFACE Telefonanlage In dieser Ansicht k nnen Sie die bestehende Wartemusik bearbeiten und zus tzliche Wartemusiken erstellen Die mit STARFACE ausgelieferte Wartemusik default kann um weitere Klangdateien erweitert werden bzw die bestehende Wartemusikdatei kann ausgetauscht werden Um die Musik probezuh ren w hlen Sie das Telefon mit dem Sie die Datei anh ren m chten Klicken Sie nun auf Anh ren W hrend die Warteschleife abgespielt wird k nnen Sie den Lautst rkepegel der Klangdateien bearbeiten Klicken Sie auf um die Lautst rke zu vermindern und auf H um sie zu erh hen Achtung Exzessiver Gebrauch dieser Funktion kann die Klangdatei besch digen Bei jedem Mausklick wird die Datei an s
98. ieben Tagen verf gbar gehalten Falls die Datenmenge den zur Verf gung stehenden Speicherplatz berschreitet wird dies im Protokoll Reiter vermerkt Unter Liste der Backup Termine k nnen Sie die Standardeinstellungen des Backups anpassen Um dar ber hinaus eigene Routinen zu erstellen klicken Sie unter Backupoptionen auf Erstellen oder auf Neues Backup 13 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 15 6 2 Neues Backup erstellen 15 6 2 1 Schritt 1 Name und Zeitpunkt festlegen Der Name dient zur sp teren Identifizierung der Sicherungsdatei In der Zusammenfassung des Backupprozesses sowie dem Protokoll wird dieser Name verwendet Dar ber hinaus wird auf dem Server im Ordner root starface backup ein Unterverzeichnis dieses Namens erstellt in dem die Datei gespeichert wird Im Feld Fehlerbericht an k nnen Sie eine E Mailadresse z B eines STARFACE Administrators als Empf nger angeben Der Fehlerbericht ist nach Abschluss der Datensicherung auch im Reiter Protokoll hinterlegt sofern die Backupkonfiguration als neue Routine gespeichert wird Siehe Schritt 4 Backup fertigstellen Mit Start geben Sie den Zeitpunkt f r die erstmalige Durchf hrung an Die Angabe der Uhrzeit wird f r alle folgenden Durchf hrungen bernommen 15 6 2 2 Schritt 2 Backupdetails ausw hlen Eine minimale Datensicherung besteht aus den Stammdaten wie bspw Benutzer Gruppen Konfigurationseinstellungen Dar ber hinaus lassen sich
99. ieben wird F r die Speicheroption E Mail gilt die Beschr nkung f r die Dateigr e einer Sicherungsdatei So k nnen Sie verhindern dass zu gro e E Mail Anh nge nicht versandt werden Sollten bez glich des Speicherplatzes Probleme auftreten k nnen die Fehlermeldungen im Reiter Protokoll eingesehen werden 15 6 3 3 Die Bedeutungen der Fehlermeldungen Kein Platz auf Speichermedium Diese Fehlermeldung wird ausgegeben wenn nur noch maximal 512 MB Speicherplatz frei sind Diesen Mindestspielraum ben tigt STARFACE w hrend des Updateprozesses e Warnung Kein Platz f r weiteres Backup auf Speichermedium Die Datensicherung konnte geschrieben werden aber die Durchf hrung des n chsten Backups wird scheitern wenn nicht mehr Speicherplatz geschaffen oder das Speichermedium gewechselt wird 15 7 Log Dateien Durch die Option Fehlerbericht senden erhalten die bei Fehlermeldungen verwendeten Pop Ups eine zus tzliche Schaltfl che mit der der betreffende Fehlerbericht direkt an den STARFACE Support gesendet wird Wenn Sie nicht m chten dass die Benutzer also Nicht Administratoren diese Option erhalten deaktivieren Sie die Funktion Als Administrator k nnen Sie jederzeit die Funktion Log Dateien an STARFACE Support senden nutzen Diese auch in jedem Fall im Best tigungsdialog vor Software Updates und dem Neustart der Dienste der Anlage zur Verf gung 15 7 1Auswahl der Log Datei Hier k nnen unterschiedliche L
100. ielerlei Weise angegeben werden z B 13 30 14 00 f r alle Tage der Woche zwischen 13 Uhr 30 und 14 Uhr oder Montag f r jeden Montag zwischen O und 23 59 Uhr oder Montag 13 30 14 30 oder als pr zises Datum in der Form TT MM JJJJ usw Zur korrekten Verarbeitung von Uhrzeit Datum stellen Sie bitte vorher die verwendete Sprache ein Die eingetragenen Zeitangaben m ssen dem jeweiligen Sprachformat entsprechen Das bedeutet z B f r deutsche Angaben dd mm yyyy und f r englische mm dd yyyy 45 2011 STARFACE GmbH i Administrationshandbuch STARFACE 5 4 Ziel Umleitungsziel kann eine Voicemailbox eine Rufnummer oder die im Modul auf den Server hochgeladene Ansage sein Diese Ansage kann auch vor der Umleitung auf Rufnummer oder Mailbox abgespielt werden wobei im letzten Fall ebenfalls die Ansagedatei des Moduls verwendet wird Die f r die Mailbox voreingestellte Ansage wird vom Modul bergangen Rufnummer Nummer an welche der Anruf umgeleitet wird Bitte beachten Sie dass die Rufnummer an die weitergeleitet wird nicht von diesem Modul angenommen wird d h bei Anruf auf die Weiterleitungsrufnummer keine der Einstellungen dieses Moduls greift Mailbox Nr Nummer einer Voicemail Box auf welche der Anruf umgeleitet wird Die Mailboxnummer finden Sie in der Voicemail Verwaltung im Format 9XXX wobei XX die Mailboxnummer darstellt siehe auch 9 1 Voicemail Boxen einrichten und editieren Geben Sie hier nur die ID ohne das Pr fix
101. ime am 31 12 2008 um 23 00 Uhr gestartet werden 51 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 8 3 5 Log File Wenn Sie in einer der Funktionen des Moduls den Befehl Log der Komponente System eingebunden haben erfolgen alle k nftig dadurch erzeugten Logausgaben sowohl hier im Reiter Log File als auch im Bereich Log Datei der Modul Konfigurationen 8 3 6 Module Settings Der Reiter Module Settings dient zur Angabe einiger Basiseigenschaften des Moduls Es bietet sich an diese Angaben erst nach der Entwicklung der einzelnen Funktionen und GUI Komponenten einzutragen wenn Einsatzgebiet und M glichkeiten des Moduls konkretisiert sind 8 3 6 1 Module Type Der Typ eines Moduls geh rt zu seinen wichtigsten Eigenschaften denn er entscheidet wie und wann das Modul gestartet und ausgef hrt wird 52 Standard Das Modul reagiert auf Anrufe f r Rufnummern die jeweils in der Modul Konfiguration zugeordnet werden Es nimmt diese Anrufe sozusagen entgegen Dieser Modultyp eignet sich bspw f r IVR Interactive Voice Response Call Processing Ein Modul diesen Typs greift in den normalen Anrufprozess der Telefonanlage ein und kann dabei nderungen z B eingehende Rufnummer ndern Anrufername aus einem Verzeichnis aufl sen vornehmen um den Anruf danach regul r weiterzuleiten Diese Art von Modul eignet sich z B f r Blacklist Rufnummernaufl sung aus externen Systemen Ansage vor Melden Dieser Mo
102. in das Feld Allgemeine Kemelparameter ein Allgemeine Kernel Parameter Hirte anzeigen lt a Zur ck Weiter Der Bootloader wird standardm ig im Master Boot Record d i der erste Block der Festplatte installiert Bei einer Konfiguration f r den Betrieb mehrerer paralleler Betriebssysteme muss dies evtl angepasst werden so z B f r den Betrieb von STARFACE und eines NTFS basierenden Betriebssystems Bei Verwendung mehrerer SCSI Adapter oder Kombinationen von SCSI und PATA SATA Adaptern ist es unter Umst nden notwendig die Reihenfolge der Festplatten zu ndern 97 2011 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE 5 20 7 3 5 Netzwerkeinstellungen Es folgt die Konfiguration des Netzwerks Hier kann den einzelnen Netzwerkkarten eine IP Adresse und Subnet Maske zugeordnet werden falls der Rechner nicht mit einem DHCP Server verbunden ist oder keine automatische Zuweisung einer Netzwerkadresse gew nscht wird Bei manueller Eingabe des Rechnernamens ist hier auch die Einstellung des Gateways und der verschiedenen DNS Server vorzunehmen Das Gateway gibt die IP Adresse des Rechners oder Routers an der in der Regel als Schnittstelle des Netzwerks zum Internet fungiert 98 E a STARFACE STARFACE INSTALLATIONSPROZESS PINE TANS Netzwerk Ger te Beim Starten aktiv Ger t eth DHCP Rechnername Rechnername einstellen automatisch ber DHCP manue
103. ine oder mehrere ffentliche IP Adressen Oft kommt hierbei auch das so genannte Port Masquerading zur Anwendung das zus tzlich auch die Portnummern einer Daten bertragung ersetzt Die Einstellungen f r NAT sind dann zu beachten wenn der STARFACE Server ber einen Provideranschluss verbunden ist und oder wenn externe Telefone angeschlossen werden Siehe auch 7 3 1 3 Erweiterte Einstellungen Das Zusammenwirken von STARFACE und NAT ist sehr stark von der Architektur des Netzwerkes abh ngig und die Einstellungen sollten bei einem funktionierenden System genauer Telefonie nicht ver ndert werden Im Umkehrschluss k nnen nicht funktionierende Verbindungen ihre Ursache im Zusammenspiel von Firewalls Routern und Server haben Eine tiefer gehende Erl uterung von NAT und dessen Interaktion mit VolP finden Sie unter www voip info org 15 3 1 1 Externe Adresse Das Feld Externe Adresse ist von besonderer Bedeutung STARFACE Clients und Connectoren greifen auf diesen Eintrag zu Mit Hilfe des entsprechenden Buttons rechts kann die automatisch erkannte Adresse des Servers in dieses Feld bernommen werden Sie k nnen jedoch auch den ffentlichen Domainnamen Ihres STARFACE Servers verwenden Falls sich STARFACE hinter NAT befindet und sich daher Probleme mit der externen Adresse ergeben kann das folgende Feld STUN weiterhelfen 15 3 1 2 STUN STUN Simple Traversal of UDP over NATs Leichtes berqueren von UDP ber NATs ist ein Netzwer
104. istrierte Telefone provisioniert Geben Sie nun die MAC Adressen der zus tzlich zu erfassenden Telefone in die Liste ein Die MAC Adresse von Snom Telefonen erh lt man direkt am Ger t ber die Hilfe Taste oder in dessen Weboberfl che unter Systeminformationen Alle Hersteller haben in der Regel die MAC Adresse auf der Ger teunterseite etikettiert Autorisierte MAC Adressen MAC Adressen Beschr nkung el 005613400300 x 0056153094111 bd Abbildung 1 Durch die aktive Beschr nkung werden nur die Ger te mit den MAC Adressen in der Liste von der Autoprovisionierung erfasst Wenn Sie sp ter die Beschr nkung auf MAC Adressen vor bergehend aufheben m chten deaktivieren Sie das Kontrollk stchen MAC Adressen Beschr nkung wieder Bereits eingegebene MAC Adressen bleiben in der Liste erhalten 3 3 2 Erkennung und Konfiguration von Telefonen per Netzwerksuche Falls Sie SIP Telefone verwenden die nicht autoprovisioniert werden k nnen oder sollen lassen sich diese ber einen Netzwerkscan konfigurieren Dar ber hinaus erfasst dieser Vorgang verschiedene ATA und Analogkarten Durch Klick auf Jetzt Suchen starten sie den Suchlauf der alle im lokalen Netz vorhandenen Ger te erkennt und diese falls sie nicht bereits konfiguriert sind automatisch konfiguriert Der Suchlauf wird durch die Fortschrittsanzeige dargestellt und die Schaltfl che Jetzt Suchen ndert sich in Abbrechen 14 2011 STARFACE GmbH Al Admi
105. itte die Angaben und Bestimmungen des Herstellers insbesondere auch die Hardwaremindestanforderungen und Installationshinweise 2011 STARFACE GmbH i Administrationshandbuch STARFACE 5 e Ist der Startvorgang beendet wird die IP Adresse der STARFACE angezeigt Achtung Das Passwort f r den Administrator root der Virtual Machine ist starface ndern Sie dieses umgehend ffnen Sie mit den Tasten Alt F2 ein Konsolenfenster zur Befehlseingabe Melden Sie sich mit Login root und Passwort starface an Geben Sie den Befehl passwd ein und ndern Sie das Passwort Melden Sie sich durch Eingabe von exit ab Mit den Tasten Alt F1 kehren Sie zur STARFACE Startanzeige zur ck e Die virtuelle STARFACE Anlage kann nun eingerichtet werden Lesen Sie hierzu weiter unter Die Erstkonfiguration von STARFACE 2 2 3 Alternative Hardwareplattform STARFACE kann auch als eigenst ndiges System auf einem PC betrieben werden Lesen Sie hierzu Kapitel 20 7 Installation im Anhang 2 3 Unterst tzte Telefonmodelle STARFACE kann mit einer Vielzahl von Telefonen unterschiedlicher Hersteller genutzt werden Jedoch sind nicht auf jedem Modell alle Funktionen und Merkmale verf gbar Nachstehend sehen Sie die aktuellen Aufstellungen der offiziell von STARFACE unterst tzten Ger te Details zum Funktionsumfang der einzelnen Ger te finden Sie unter www starface de und wiki starface de title Telephones DE310 IP Openstage 15 snom 300 IP 28 XS DE410 IP
106. k nnen Sie jederzeit f r eine Vorschau der von Ihnen verwendeten Komponenten in den Reiter Preview wechseln 8 3 3 Resources Wenn im Modul zus tzliche Klangdateien WAV Format siehe 20 4 Klangdateien f r die STARFACE Telefonanlage z B als Ansage verwendet werden sollen k nnen diese hier per Dateiupload zum Modul hinzugef gt werden Nach dem Hochladen muss jede Datei zus tzlich in das dem Verwendungszweck entsprechende Format konvertiert werden F r die Konvertierung stehen drei Formate zur Auswahl i Asterisk Soundfile f r die Verwendung in der Telefonanlage z B als Sprachansage oder Wartemusik ii Snom Soundfile als Klingelton f r snom Telefone iii Tiptel Soundfile als Klingelton f r Tiptel Telefone 8 3 4 Timer Die Ausf hrung eines Moduls kann zus tzlich oder alternativ zum Start durch Call Events ber Zeitschaltungen erfolgen Es ist m glich einen bindenden Zeitplan direkt hier im Modul festzulegen oder das entsprechende Eingabeelement TimerSettingsInput im Reiter GUI zu verwenden Mit diesem kann in jeder auf dem Modul basierenden Modul Konfiguration ein individueller Zeitplan eingerichtet werden Achtung Ein direkt im Modul definierter Zeitplan verwendet und speichert die Zeitzone des Servers auf welchem das Modul erstellt wird Das bedeutet Wird der Startpunkt bspw auf den 1 1 2009 00 00 Uhr gesetzt und der Server verwendet die Mitteleurop ische Zeit wird das Modul auf einem Server mit Greenwich Meant
107. kprotokoll mit dessen Hilfe sich die externe IP Adresse des Servers feststellen l sst Tragen Sie hierzu die Adresse eines frei zug nglichen STUN Servers ein z B stun starface de Eine Liste mit ffentlichen Servern und weitere Informationen zum Thema STUN finden Sie unter http www voip info org wiki STUN 15 3 2 Netzwerkeinstellungen Netzwerkeinstellungen Gateway IP 192 168 2 150 DNS Server 1 192 168 2 33 Hostname DNS Server 2 192 168 2 89 DNS Server 3 Die bei der Installation ermittelten bzw konfigurierten Serveradressen sind hier eingetragen Um die Adressen des Gateway und der DNS Server manuell zu ndern muss beim Netzwerkadapter die DHCP Einstellung auf statisch gesetzt sein Die Gateway IP ist die IP Adresse der Schnittstelle Ihres Netzwerkes zum Internet Der Hostname ist der Rechnername des Servers der innerhalb des Netzwerks eindeutig sein sollte 70 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 Die Funktion von DNS Servern Domain Name Service ist die Aufl sung von Webadressen in IP Adressen z B www starface de in 85 214 20 166 Dieses Prinzip ist vereinfacht ausgedr ckt eine Analogie des Verh ltnisses von Telefonnummern und Namen im Telefonbuch 15 3 3Proxy Einstellungen Wenn STARFACE ber einen Proxy mit dem Internet verbunden ist geben Sie hier die Verbindungsdaten zum Proxy ein Dies ist notwendig damit STARFACE Anfragen f r Updates und das Lizenzmanagement senden kann
108. kruf bei Besetzt wird deaktiviert 2011 STARFACE GmbH viii Al Administrationshandbuch STARFACE 5 Park amp Orbit Diese Tastenfunktion erlaubt es Anrufe auf Wartepl tzen parking lots oder orbits zu parken Funktionstaste editieren Tasten Typ Park amp Orbit Tasten Name Park amp Orbit Nummer 01 Nummer ausw hlen Das System stellt 100 Wartepl tze von 00 bis 99 zur Verf gung auf denen jeweils nur ein Anruf geparkt werden kann F r jeden bei der Tastenbelegung ausgew hlten Warteplatz wird eine Park amp Orbit Taste erstellt Im Unterschied zum herk mmlichen Halten von Anrufen haben andere Benutzer Zugriff auf die Wartepl tze und k nnen die dort geparkten Anrufe selbst ndig bernehmen Hierzu m ssen die Benutzer jedoch ebenfalls ber Tasten mit den entsprechenden Orbit Nummern verf gen Aus Warteplatz ist frei Gespr ch wird geparkt nur ber Taste am Telefon Blinken Anrufer wartet im Orbit Gespr ch wird angenommen Hinweis ber die Tasten in der Weboberfl che k nnen lediglich geparkte Anrufe aus dem Orbit geholt werden Das Parken von Anrufen ist nur direkt am Telefon m glich 33 2011 STARFACE GmbH i Administrationshandbuch STARFACE 5 iX Module aktivieren Bereits bestehende Modulkonfigurationen werden mit dieser Taste aktiviert und deaktiviert Sie k nnen eine Taste auch mit mehreren Modulkonfigurationen belegen Funktionstaste editieren Tasten Typ Module aktivier
109. l auf welchem diese Konfiguration basiert festgelegt Das Logging kann hier also nicht beeinflusst werden und unterscheidet sich stark von Modul zu Modul manche Module verf gen ber keine Protokollierung Die Log Levels des Auswahlmen s sind aufsteigend hierarchisch geordnet Das bedeutet dass jede Stufe auch die Informationen der Stufen dar ber beinhaltet So werden bspw im Level TRACE auch die Eintr ge der anderen Levels ausgegeben Sind in der gew hlten Ansicht Log Eintr ge vorhanden wird links unterhalb der Liste ein Button zum Download einer Datei mit diesen Eintr gen eingeblendet Diese Datei enth lt die oben eingestellte Anzahl von Eintr gen bzw Zeilen Hinweis Die Anzahl der gezeigten Zeilen n bezieht sich auf die letzten n Zeilen der Logdatei die jedoch zur besseren Lesbarkeit chronologisch absteigend ausgegeben werden 42 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 8 1 2 Ansage vor Melden Verwendungszweck Abspielen einer Klangdatei Musik oder Ansage bei eingehenden Anrufen f r bestimmte Rufnummern Konfiguration Im Reiter Konfiguration e Der Abschnitt Ansage enth lt ein Formularfeld zum Hochladen der Audiodatei WAV Format siehe 20 4 Klangdateien f r die STARFACE Telefonanlage auf den Server e Rufnummern zur Eingabe von Nummernmustern Es m ssen nicht komplette Rufnummern angegeben werden sondern es k nnen auch Platzhalter Wildcards verwendet werden Die Wildcard steht
110. l DEBUG Befindet sich der RAID Controller im Zustand OK Verifying kann eine Festplatte des RAID problemlos gewechselt werden Der RAID Controller Manager erkennt diesen Vorgang und synchronisiert die neue Festplatte automatisch Bei Auftreten eines Problems der RAID Konfiguration versucht der Manager in zehn Schritten das Problem zu beheben W hrenddessen sendet er weitere Benachrichtigungen ber den aktuellen Zustand der Reparatur Misslingt die Reparatur wird auch dies mit weiteren Instruktionen gemeldet Die drei vom Normalzustand OK Verifying abweichenden F lle sind DEGRADED Der RAID Controller ist in seiner Funktion eingeschr nkt z B bei Problemen einer Festplatte des RAID REBUILDING Ist standardm ig der letzte Schritt einer Reparatur des RAID Systems Dieser Schritt kann mehrere Stunden in Anspruch nehmen wobei der Administrator zu Beginn und Ende eine Benachrichtigung erh lt INITIALIZING Anfangsroutine des RAID Controller Managers wobei der Administrator zu Beginn und Ende eine Benachrichtigung erh lt 20 3 HD Monitoring Das HD Monitoring ist eine unabh ngig im Hintergrund laufende Anwendung zur Kontrolle des Speicherplatzes der Festplatte Sollte der zur Verf gung stehende Speicherplatz das Minimum von 512 MB unterschreiten erh lt der Administrator automatisch eine E Mail mit einer entsprechenden Warnung 20 4 Klangdateien f r die STARFACE Telefonanlage Alle Audiodateien die zur Verwendung als Ansage
111. lationen ist es empfehlenswert die vorgeschlagene Partitionierung beizubehalten 95 2011 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE 5 20 7 3 4 Bootloader Der Bootloader ist f r die Auswahl und den Start des gew hlten Betriebssystems verantwortlich Bei der Installation von STARFACE ist GRUB als Bootloader bereits ausgew hlt GRUB ist in der Lage unterschiedliche Betriebssysteme zu booten z B Linux Windows 98 XP etc Soll auf dem Rechner nur STARFACE betrieben werden oder STARFACE als Standardbetriebssystem gebootet werden m ssen in diesem Schritt keine Anpassungen vorgenommen werden Gehen Sie in diesem Fall weiter zu 20 7 3 5 Netzwerkeinstellungen STARFACE STARFACE INSTALLATION Der GRUB Bootloader wird auf dew sda installiert Bootloader andern Sie k nnen den Bootloader f r das Booten von anderen Betriebssystemen konfigurieren W hlen Sie hierzu ein Betriebssystem aus der Liste Wenn Sie Betriebssysteme hinzuf gen m chten die nicht automatisch ermittelt wurden w hlen Sie Hinzuf gen Wenn Ste das standardm ig gestartete Betnebssystem ndern m chten w hlen Sie f r das gew nschte Betnebssystem Standard Standard Kennung Ger t Hinzuf gen E Staface dev VoGroup Logv ol00 Bearbeiten L schen Durch das Bootloader Passwort wird verhindert dass Benutzer die an den Kernel bergebenen Optionen ndern F r eine h here Sicherheit empfehlen wir die Einnchtung eines Passworts
112. ll host nal z B host domain com Verschiedene Einstellungen Zur ck Weiter 2011 STARFACE GmbH a Administrationshandbuch STARFACE 5 20 7 3 6 Zeitzonenwahl Im n chsten Schritt wird die Zeitzone des Rechners eingetragen Mit der Maus kann einer der gelben Punkte auf der Weltkarte ausgew hlt werden Oder Sie legen die Zeitzone mittels eines Listeneintrages fest Durch Aktivieren der UTC Option wird die koordinierte Weltzeit f r die Berechnung der Zeitverschiebung der von Ihnen gew hlten Zeitzone verwendet z n STARFACE STARFACE INSTALLATIONSPROZESS OMFORTPHONING 20 7 3 7 Eintrag des Root Passworts Der Administrator eines Linux Systems erh lt immer automatisch den Benutzernamen root Das Passwort muss mindestens sechs Zeichen enthalten Bei seiner Eingabe wird es nicht am Bildschirm angezeigt Sie m ssen das Passwort zwei Mal eingeben Stimmen beide Eingaben nicht berein werden sie vom Installationsprogramm aufgefordert die Eingabe zu wiederholen Achten Sie auch hier auf die Wahl eines sicheren Passworts wie in Abschnitt 3 5 1 Benutzerkonto erstellen beschrieben Mit der Eingabe des Root Passwortes ist die Grundkonfiguration f r die Installation abgeschlossen 99 2011 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE 5 20 7 4Start des Installationsprozesses STARFACE STARFACE INSTALLATIONSPROZESS Klicken Sie auf Weiter um mit der Installation von Starface zu beginnen
113. matisch auf einen USB Stick kopiert werden i Stecken Sie einen USB Stick in den USB Anschluss des Servers Die IP Adresse wird nun automatisch in der Textdatei pbx txt auf dem Stick hinterlegt ii Entfernen Sie den USB Stick und schlie en Sie ihn an den Arbeitsplatzrechner an ber den Sie STARFACE konfigurieren m chten iii ffnen Sie die Textdatei pbx txt mit einem beliebigen Texteditor und kopieren Sie die IP Adresse in die Zwischenablage Um STARFACE zu konfigurieren geben Sie die IP Adresse der Anlage in die Adresszeile des Web Browsers in folgender Schreibweise ein Beispiel http 123 123 123 123 wobei 123 123 123 123 stellvertretend f r die einzugebende IP Adresse steht Das Konfigurationsmen ffnet sich im Browser An dieser Stelle k nnen Sie die Erstkonfiguration beginnen oder aber eine Systemwiederherstellung mittels Sicherungsdatei durchf hren Hierdurch erh lt die Anlage alle Einstellungen und Benutzerdaten dieser Datei 2 Auf allen Plattformen wird die IP Adresse in der Startanzeige siehe 20 7 6 ausgegeben Hierzu muss jedoch ein Monitor am Rechner angeschlossen sein 11 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 3 1 Optionale Systemwiederherstellung STARFACE Installationsprozess 1 Schritt Suchen und Anlegen der Telefone Unter diesem Men punkt werden alle vorhandenen IP Telefone und ATA Adapter f r den Einsatz am STARFACE Server vorkonfguriert Dies erfolgt wahlweise
114. mehreren eingerichteten Leitungen nicht die beste Wahl Verwenden Sie stattdessen die Option COR Regel e _COR Regel Die im Reiter Cost Optimized Routing definierten Routing Regeln werden angewandt Die Rufnummernanzeige wird unterdr ckt Es sei denn e die geroutete Leitung ist die der anzuzeigenden Rufnummer oder e f r die gerade verwendete Leitung ist No Screening aktiviert und der Provider unterst tzt diesen Dienst und der Benutzer unterdr ckt nicht die Rufnummernanzeige e Leitung Soll bei ausgehenden Telefonaten immer die Nummer angezeigt werden die in den Benutzereinstellungen festgelegt wurde w hlen Sie diese Option Dadurch wird die Leitung zu dieser Nummer gew hlt Achtung Sollte dies jedoch misslingen z B wenn die Leitung gerade nicht verf gbar oder berlastet ist wird keine alternative Leitung verwendet Es kommt keine Verbindung zustandel e Leitung COR Ist die Leitung f r die gew nschte Rufnummernanzeige nicht verf gbar wird das Routing angewandt Hinweis Unterdr ckt der Benutzer die Rufnummernanzeige wird die COR Regel angewendet und die Rufnummer wird unterdr ckt 66 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 14 2 Einstellungen Routing bei Nichterreichbarkeit Routing bei Nichterreichbarkeit Anrufe zum Abwurfplatz Ih abweisen Erh lt ein Benutzer einen Anruf hat aber weder ein aktives Telefon d h er ist an keinem Ger t angemeldet noch eine Ru
115. mente ver ndern Wir empfehlen Ihnen daher im Zweifelsfall die Onlinehilfe von STARFACE zu benutzen und behalten uns nderungen und Weiterentwicklungen die dem technischen Fortschritt dienen ausdr cklich vor Inhaltliche Anregungen oder Hinweise auf Fehler im Handbuch nehmen wir jederzeit gerne entgegen Wir freuen uns Sie als neues Mitglied der wachsenden STARFACE Community begr en zu d rfen und w nschen Ihnen viel Spa und Erfolg bei der t glichen Arbeit mit STARFACE STARFACE GmbH 1 1 Besondere Textauszeichnungen in diesem Handbuch Innerhalb des Textes werden die unterschiedlichen Aktionen und Beschriftungen der Oberfl che von STARFACE durch folgende Formatierungen kenntlich gemacht Schaltfl chen der Weboberfl che von STARFACE falls diese nicht durch eine Grafik abgebildet sind Beispieltext Beschriftungen der Weboberfl che Beispieltext Optionen der Weboberfl che Option Hinweise und wichtige Anmerkungen Hinweis Beispieltext Tastatureingaben und Dateipfade Beispieltext beispiel Pfad Querverweise 1 1 1 Beispiel Telefontasten EJ ESENE Beschriftungen und Schaltfl chen von Programmen die nicht Bestandteil von STARFACE sind Beispieltext 2011 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE 5 1 2 Die wichtigsten Bedienungselemente der Oberfl che il Cig E m aE C x Aufruf von Hilfethemen Bearbeiten Eintr ge entfernen Untermen s ffnen schlie en Neu
116. mter Port verwendet werden Standard f r TLS ist 993 Informieren Sie sich bei Ihrem Provider oder Netzwerkadministrator ber die richtige Portnummer Diese geben Sie im Feld SMTP Server nach der Serveradresse getrennt durch einen Doppelpunkt ein z B smtp example com 993 Wichtig Die TLS Verschl sselung erfordert ein g ltiges Serverzertifikat Selbstsignierte Zertifikate werden nicht akzeptiert 15 4 1 1 Art des SMTP Versand Die meisten SMTP Server erwarten vor dem Versand von E Mails eine Anmeldung des Absenders Diese kann erfolgen mittels SMTP mit Authentifizierung mit Benutzernamen und Passwort oder dem heute nur noch selten eingesetzten SMTP nach POP3 Hierbei wird zun chst auf dem Posteingangsserver POP3 nach neuen Nachrichten gesucht Die hierf r verwendeten Anmeldungsdaten gelten dann auch f r den darauf folgenden E Mail Versand Um diese Option zu verwenden setzen Sie SMTP mit Authentifizierung auf nein aktivieren dann SMTP nach POP3 und geben die Adresse des POP3 Serversein Vor dem Speichern der Konfiguration kann die Korrektheit der Angaben durch Klick auf Testen berpr ft werden um gegebenenfalls noch nderungen vorzunehmen 15 5 Webserver Standardm ig ist f r den Webserver von STARFACE neben HTTP bereits der HTTPS Dienst aktiviert Beide Dienste sind auf den Standardportnummern erreichbar die Sie hier nat rlich ndern k nnen Die Option Umleitung auf HTTPS erzwingen macht den Zugang zum STARF
117. n Call Through nutzen zu k nnen Achtung Bleibt das Feld Authentifizierungscode leer k nnen sich auch Au enstehende die die Rufnummer des Call Through kennen ber Ihre Telefonanlage verbinden lassen Vertrauensw rdige Anrufer Geben Sie hier die Nummernmuster bzw Rufnummern von Anrufern ein die sich f r den Call Through nicht mittels Code authentifizieren m ssen Mit Call Back Diese Option ndert die Funktionsweise des Moduls Call Through wird so zu Call Back Die Anrufe werden durch Besetztzeichen abgewiesen woraufhin die Telefonanlage unmittelbar die Anrufer zur ckruft Ab diesem Zeitpunkt wird dann der Call Through wie gewohnt fortgesetzt Signalisierungsnummer F r Call Through und Call Back kann je eine Rufnummer angegeben werden welche f r die Rufnummernanzeige des Moduls verwendet wird Ob diese Signalisierung erfolgreich ist h ngt davon ab ob und in welchem Umfang Ihr Provider das Rufmerkmal No Screening unterst tzt Hinweis Der Call Back kann nat rlich nur zustande kommen wenn der Anrufende seine Rufnummer bermittelt IVR Interactive Voice Response bezeichnet Sprachansagen zur Navigation der Anrufer durch Men s In diesem Fall wird der Anrufer durch die Authentifizierung und die Eingabe der gew nschten Zielrufnummer f r den Call Through gef hrt 43 2011 STARFACE GmbH i Administrationshandbuch STARFACE 5 Aus Sicherheitsgr nden kann das IVR durch Aktivieren des Kontrollk stc
118. n Windows Share w hlen f R a f Klicken Sie auf amp um die Zugangsdaten einzugeben e Abh ngig von der Konfiguration des Dateiservers muss beim Benutzername evtl die Domain mit angegeben werden Einstellungen f r Windows Freigabe Passwort e Tragen Sie bei Server die IP Adresse des Dateiservers ohne Protokollangabe ein e Geben Sie bei Freigabe den gesamten Verzeichnispfad ohne Serveradresse an 15 6 2 4 Schritt 4 Backup fertigstellen Hinweis Werden die Einstellungen bernommen sind diese noch nicht endg ltig gespeichert Hierzu m ssen Sie anschlie end in der Liste der Backup Termine auf bernehmen oder Speichern klicken Backup erstellen 4 4 Backup fertigstellen il Backup ausf hren und Einstellungen bernehmen O Nur Backup ausf hren O Nur Einstellungen bernehmen Zusammenfassung Name OneClick Zeitpunkt Manuell Inhalt Stammdaten COR amp Voicemail Ansagetexte Speicherort E Mail admin example com Abbildung 26 Zusammenfassung und Start der Datensicherung 13 2011 STARFACE GmbH i Administrationshandbuch STARFACE 5 Backup Fortschritt Backup wird erstellt Backup erfolgreich erstellt Gr e 10 MB Schlie en Abbildung 27 Fortschrittsanzeige w hrend des Backups Zus tzlich zum in Schritt 3 benannten Speicherort kann die Backup Datei zum Speichern auf dem lokalen Rechner herunterladen werden 15 6 3Backup importieren Wichtig Beim Import der Dat
119. n angezeigt Unterschieden wird zwischen Benutzerdaten Gruppendaten Benutzerstatus und Gruppenstatus der Status wird ben tigt f r die Pr senzanzeigen Die Informationen k nnen f r jedes Benutzer und Gruppenkonto individuell freigegeben werden Um die Standardfreigaben f r alle Standorte zu ndern klicken Sie auf Bearbeitensymbol s Mit der Voreinstellung f r neu eingerichtete Benutzer Gruppen legen Sie fest ob k nftig Informationen neu erstellter Benutzer und Gruppen dieses Standortes automatisch zug nglich sein sollen Nach dem Speichern der Standardeinstellungen k nnen alle Vorgaben f r jeden einzelnen Standort des Anlagenverbunds separat angepasst werden 82 2011 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE 5 Einstellungen Verbundene Standorte Standort Routing Standort Filiale_West Freigegebene Informationen von Filisale_Nord gt Fililale_West Fr Benutzer Voreinstellung f r neu eingerichtete Benutzer Benutzerinformation bertragen E j nein Rechte f r bertragene Benutzerinformationen Erster Admin L Frank Mustermann Neuer Benutzer w a Benutzerstatus H Voreinstellung f r neu eingerichtete Benutzer Benutzerstatusinformation bertragen pi ja nein Rechte f r bertragene Benutzerstatusinformationen Erster Admin L Frank Mustermann w Neuer Benutzer e Abbildung 30 Der Standort Filiale West erh lt weder Informationen noch Status des lokalen Administrat
120. nen weitere Sonderrufnummern festgelegt werden Achtung Sobald eine Nummer als Notrufnummer gespeichert wird steht diese nicht mehr als interne Rufnummer zur Verf gung Dies gilt auch f r bereits an Benutzer vergebene Nummern Wenn Notrufnummern gel scht werden k nnen sie wieder als interne Rufnummern vergeben werden Dies ist besonders beim L schen der offiziellen Notrufnummern 110 und 112 zu bedenken 65 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 14 Routing 14 1 Einstellungen Routing Priorit t Die Routing Priorit t wird ben tigt wenn iii mehr als eine Leitung eingerichtet ist und iv mindestens eine COR Regel im Reiter Cost Optimized Routing definiert ist v oder die Anlage Teil eines Anlagenverbunds mit Standortrouting ist siehe 17 Anlagenverbund und 17 5 Standort Routing Die Priorit tseinstellung hat besondere Bedeutung f r Telefonate der Benutzer die eine bestimmte Rufnummer zur Anzeige bei ausgehenden Verbindungen festgelegt haben 14 1 1Optionen der Routing Priorit t Cost Optimized Routing COR Regel Leitung Routing Priorit t Leitung COR e Statisch Es wird automatisch eine Leitung gew hlt Die Rufnummernanzeige wird unterdr ckt Es sei denn e die geroutete Leitung ist die der anzuzeigenden Rufnummer oder e f r die gerade verwendete Leitung ist No Screening aktiviert und der Provider unterst tzt diesen Dienst Hinweis Diese Einstellung ist bei
121. nge Erweiterte Einstellungen Warteschleife XMPP Server Macros 3 Auf der linken Seite des Administrationsbereiches befindet sich die Men leiste ber deren Schaltfl chen die einzelnen Einstellungsbereiche ge ffnet werden Die folgenden Kapitel beschreiben deren Funktionen in der Reihenfolge ihrer Position in dieser Men leiste 19 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 5 Benutzer Wichtig Die Anzahl der Benutzerkonten ist begrenzt durch die Anzahl der Userlizenzen Wenn Sie ber Userlizenzen verf gen registrieren Sie diese bitte vorab unter Server im Reiter Lizenzen 5 1 Benutzerkonten erstellen Mit bzw Neuer Benutzer f gen Sie der Benutzerliste ein neues Benutzerkonten hinzu Die Vorgehensweise ist dieselbe wie bei der Erstkonfiguration siehe 3 5 1 Benutzerkonto erstellen Um einen Benutzereintrag zu bearbeiten klicken Sie s Hinweis Die in den meisten Webbrowsern aktivierte Funktion der automatischen Vervollst ndigung von Formularfeldern bzw Passwortspeicherung sollte in jedem Fall deaktiviert werden da die Passwortfelder neuer Benutzer sonst automatisch mit dem einmal verwendeten Passwort vorbelegt werden 5 1 1 Import von Benutzerkonten Die Importfunktion bietet die M glichkeit ein gro e Anzahl Benutzerkonten schnell anzulegen Hierf r m ssen die Daten der Benutzer in einer CSV Datei vorliegen und auf den Server hochgeladen werden Um eine CSV Datei zu erstellen steh
122. nistrationshandbuch STARFACE 5 Konfiqgurierte Telefone Diese Telefone sind bereits konfiguriert Sollen die Einstellungen der Telefone berschrieben werden Konfiqurierte Telefone berschreiben Typ Angezeigter Name IP Adresse snomsb0 7 X 1057 snoms60 192 165 2 247 00 04 153 23 23 17 Abbildung 2 Wurden Ger te gefunden die bereits konfiguriert waren muss f r jedes entschieden werden ob diese Konfiguration berschrieben werden soll Im Bereich Konfigurierte Telefone wird eine Liste aller w hrend der Suche konfigurierten Ger te angezeigt Hinweis Ger te die f r Fax eingesetzt werden sollen m ssen trotz automatischer Konfiguration manuell f r den Faxbetrieb eingestellt werden Siehe 7 3 1 2 Fax Funktionalit t 3 3 2 1 Den Suchbereich ndern Soll nicht im gesamten Subnetz der Anlage nach Telefonen gesucht werden kann man den zu durchsuchenden IP Adressraum eingrenzen Ebenso kann man den IP Bereich f r die Suche in einem anderen IP Subnetz passen Durch Klick auf IP Suchbereich spezifizieren ffnet sich das Dialogfeld Subnetz Hier kann durch nderung der Start und End IP der zu durchsuchende Adressraum ge ndert werden Das Netzwerk wird also von der IP Adresse in den Feldern Start bspw 192 168 2 120 bis zur IP Adresse in den Feldern Ende bspw 192 168 2 180 nach Ger ten durchsucht Bereiche 192 168 22 Start Ende Abbildung 3 Der zu IP Adressraum wird ge ndert um Ger te in einem an
123. nstellungsm glichkeiten Leitungspr fix Sind mehrere Leitungen konfiguriert l sst sich durch das Leitungspr fix eine Vorwahl anlegen um Verbindungen gezielt ber eine bestimmte Leitung herstellen zu k nnen Es ist zu beachten dass nur Ziffern also einstellige Nummern als Pr fix eingegeben werden k nnen Die angezeigten m ssen sp ter beim W hlvorgang mit eingegeben werden Abwurfplatz Es kann f r jede Leitung eine interne Rufnummer als alternativer Abwurfplatz f r nicht entgegengenommene Anrufe eingetragen werden Bleibt Standard gesetzt wird die Vorgabe von den allgemeinen Einstellungen bernommen No Screening Das Leistungsmerkmal CLIP no screening f r ausgehende Telefonate erlaubt das Senden einer alternativen Rufnummer zur Anzeige beim Anrufempf nger Die Verf gbarkeit dieses Features ist von Ihrem Dienstanbieter abh ngig Rufnummernpr fix Bei aktiviertem No Screening muss die STARFACE Telefonanlage evtl das Rufnummernformat der Vorwahl an die Vorgabe des Dienstanbieters anpassen Informieren Sie sich bitte bei Ihrem Anbieter 13 2 6 1 Erweiterte Einstellungen f r Leitungen zu VolP Providern Das Feld Max Verbindungen Bei Provider Leitungen kann die maximale Anzahl gleichzeitiger Verbindungen pro Leitung manuell eingegeben werden Diese ist vom betreffenden Provider Vertrag abh ngig Der vorgegebene Wert 0 setzt die Anzahl auf unbegrenzt 13 2 6 2 Erweiterte Einstellungen f r ISDN Karten Anschluss Di
124. nten sind die Werte der Felder type dtmfmode auth mode auth canreinvite und qualify voreingestellt und k nnen in vielen F llen so bernommen werden Wichtig ist nat rlich das Feld host f r die Provideradresse Die Bedeutung der einzelnen Felder e type Die Verbindungsart e peer kann Anrufe ber die STARFACE Anlage erhalten e user kann Anrufe ber die STARFACE Anlage initiieren e friend eine Gegenstelle die Anrufe sowohl erhalten als auch initiieren kann Dies ist die gebr uchlichste und in den meisten F llen zu empfehlende Einstellung e host Die IP Adresse oder der DNS Name des Providers e dtmfmode bezeichnet den Standard des Tonwahlverfahrens das verwendet werden soll e auth mode Abh ngig vom Provider authentifiziert sich STARFACE ber die IP Adresse oder einen Benutzernamen und Passwort e auth Bei Authentifizierung ber Benutzername und Passwort werden die Anmeldungsdaten entweder im Klartext plaintext oder verschl sselt md5 rsa bertragen e canreinvite yes gibt Clients die M glichkeit nach Zustandekommen der Verbindung Daten direkt ohne Beteiligung des Servers auszutauschen Da einige Hardwarekomponenten bei dieser Einstellung Fehlfunktionen aufweisen sollte der Standardwert no beibehalten werden e qualify Entweder yes no oder eine Angabe von Millisekunden Bei yes testet der Server in regelm igen Abst nden ob der Client noch erreichbar ist wobei jede Abfrage 2000ms dauert Rea
125. nweis Modul Konfigurationen des Typs Extended erzeugen gegebenenfalls eine zus tzliche Option f r die Standardregel Siehe 8 3 6 Module Settings 5 2 5 iFMC Das Feature iFMC erlaubt es dem Benutzer unter seinen Anlagenrufnummern auch an Endger ten Mobiltelefonen erreichbar zu sein die nicht Teil der Telefonanlage sind Aus der STARFACE Benutzeroberfl che und mittels CTI Clients und Connectoren sind auch ausgehende Rufe ber IFMC Nummern Ger te m glich F r letzteren Weg CTI muss die iIFMC allerdings als prim res Telefon gesetzt sein Siehe Prim res Telefon Hinweis Standardm ig haben alle Benutzer der Anlage die Berechtigung iFMC einzurichten und zu nutzen Dies k nnen Sie im Bereich Benutzerrechte beeinflussen Zur Verwendung von iFMC hinterlegen Sie die Rufnummer unter der der Benutzer erreichbar sein soll Diese Nummer kann systemweit nur einmal vergeben werden d h sie kann nicht in zwei oder mehr iFMC Konfigurationen oder von mehr als einem Benutzer genutzt werden Die Rufnummern auf der Telefonanlage f r welche iFMC verwendet werden soll w hlen Sie im Reiter Telefone siehe 5 2 3 oben der Benutzereinstellungen Standardm ig werden alle Rufnummern des Benutzers in das iFMC einbezogen 1 integrierte Fixed Mobile Convergence 25 2011 STARFACE GmbH i Administrationshandbuch STARFACE 5 Wichtig Eingehende Telefonate an die Durchwahlen der Anlage werden bei iFMC parallel an diese Nummer ges
126. og Dateien eingesehen und der Umfang der Speicherung konfiguriert werden Durch die Auswahl Level l sst sich die Stufe der Fehler bzw Meldungen ausw hlen die in der jeweils ausgew hlten Datei gespeichert werden soll Die Log Levels im Auswahlmen sind absteigend hierarchisch geordnet Das bedeutet dass die jeweils h here Stufe auch die Informationen der unteren Stufen beinhaltet So werden bspw im Level WARN auch alle Eintr ge der Kategorien ERROR und FATAL gespeichert und ausgegeben Eine nderung des Loglevels muss gespeichert bzw bernommen werden bevor sich die Ansicht aktualisieren l sst 77 2011 STARFACE GmbH i Administrationshandbuch STARFACE 5 Hinweis Die Speicherung wirkt sich nicht auf bereits bestehende Eintr ge aus d h diese bleiben in der Datei und der Ansicht bestehen 15 8 Lizenzen 15 8 1Lizenzinformationen Lizenzierte Benutzer zeigt die maximal verf gbare Anzahl der Benutzerkonten Ihrer Lizenz Benutzer verf gbar zeigt die Anzahl an noch nicht verwendeten Benutzerkonten Hinweis Die Anzahl lizenzierter Benutzer bezieht sich immer auf Benutzerkonten nicht auf Telefone oder Rufnummern Anschl sse Jeder lizenzierte Benutzer kann beliebig viele Telefone und Rufnummern erhalten 15 3 2 Update Option Wenn Sie ber einen Updatevertrag verf gen ist hier das entsprechende Optionsmodell sowie das Enddatum der Laufzeit einzusehen 15 8 3 Lizenzen Sie beginnen die Registrierung Ihres S
127. okales COR f r die gew hlte Rufnummer passender so wird dieses dem Standortrouting vorgezogen Ist die Ausf hrung einer Routing Regel nicht m glich z B bei maximaler Aus oder berlastung einer Leitung greift die n chste bestpassende Routing Regel Wichtig Das Routing gilt nur f r Standorte mit eingestellter Routingpriorit t COR Regel 81 2011 STARFACE GmbH i Administrationshandbuch STARFACE 5 Einstellungen Verbundene Standorte Rechte Rufnummer Name Standort Routingregeln MM Mob WM Moo Wr Wlsa W So Von Uhr Leitungsreihenfolge festlegen 1 FilialeWest v X 2 FilialeNord x da Abbildung 28 Routing f r alle externen Telefonate Rufnummer 0 ber zwei Standorte wobei vorrangig die Leitung bzw das Routing der Filiale West f r den Verbindungsaufbau verwendet wird 17 6 Rechte Die Einstellungen im Reiter Rechte dienen der Freigabe von Benutzer und Gruppeninformationen des aktuellen Standorts Freigegebene Informationen stehen den anderen Standorten im Verbund im Adressbuch und als Pr senzanzeige f r Funktionstasten und den Callmanager zur Verf gung Lokale Benutzer k nnen auch Mitglied von entfernten Gruppen sein wie auch entfernte Benutzer lokalen Gruppen zugeordnet werden k nnen Funktionstasten x Mein Status Offline Spalten a Ey lO 2 Zug A C A Abbildung 29 Benutzer und Gruppen eines anderen Standorts werden auf BLF Tasten mit dem jeweiligen Standortname
128. onente in der Liste der Tastentypen nach der Zuweisung inaktiv ausgegraut 31 2011 STARFACE GmbH i Administrationshandbuch STARFACE 5 32 vii Aus Ruhe Funktion inaktiv Ruhe wird aktiviert An Ruhe Funktion aktiv Ruhe wird deaktiviert R ckruf bei Besetzt Diese Taste aktiviert die automatische R ckruffunktion Funktionstaste editieren Tasten Typ R ckruf bei Besetzt Tasten Name COES Funktionsweise Die Taste blinkt wenn die Gegenstelle eines Anrufs besetzt ist Der Benutzer kann nun auch wenn er bereits aufgelegt hat per Tastendruck R ckruf bei Besetzt aktivieren Die Taste leuchtet und signalisiert damit einen aktiven R ckruf bei Besetzt Die Anlage pr ft nun in Abst nden von 10 Sekunden ob das Anrufziel wieder erreichbar ist Ist nach f nf Versuchen das Ziel immer noch nicht erreichbar erfolgt der Versuch f r eine Stunde alle 20 Sekunden bevor die R ckruffunktion deaktiviert und die Taste wieder aus geht Ist der Angerufene jedoch erreichbar klingelt das Telefon des Benutzers Sobald er abgenommen hat stellt die Anlage die Verbindung her Diese Funktion kann nur einmal d h einer Funktionstaste zugewiesen werden Deshalb ist die entsprechende Komponente in der Liste der Tastentypen nach der Zuweisung inaktiv ausgegraut Aus R ckruf bei Besetzt inaktiv Keine Aktion Blinken Aktivierung von R ckruf bei Besetzt m glich R ckruf bei Besetzt wird aktiviert An R ckruf bei Besetzt aktiv R c
129. onierung 93 ff Port 9 39 41 62 70 ff 72 90 Protokoll 9 Backup Protokoll 74 77 HTTPS 73 ff IAX Protokoll 39 Installationsprotokoll 100 Network Time Protocol 69 ff Realtime Transport Protocol 70 Session Initiation Protocol 41 62 70 User Datagram Protocol 70 ff Proxy Proxy Einstellungen 71 2011 STARFACE GmbH AR Administrationshandbuch STARFACE 5 i ISDN 17 19 79 adapter 91 karten 62 ff IVR 43 52 L Lizenz 78 ff Log Datei 68 77 ff Login 18 Loginbereich 68 Login ID 18 18 20 R Root Root Passwort 99 Verzeichnis 100 73 ff RTP 41 62 70 Router 98 39 70 103 AX Administrationshandbuch STARFACE 5 S T U SIP 9 39 41 41 62 62 Tastatur 18 UDP 9 39 70 ff 80 SIP Account 39 ff TLS 72 Update 19 68 SIP Einstellungen 70 ff Uee Subnet 98 15 Updatevertrag 78 STUN 70 Systemwiederherstellung 12 73 ff V W X Videotelefonie 40 Wartemusik 43 86 88 XMPP 9 19 35 87 VPN 80 WAV 51 54 88 Webserver 56 68 69 69 72 ff Z Zertifikat Serverzertifikat 72 ff 104 2011 STARFACE GmbH
130. ors Um die Freigaben f r einen bestimmten Standort zu bearbeiten klicken Sie auf und w hlen Sie den gew nschten Standort aus der Liste oben Es ffnet sich die Ansicht der einzelnen Informationsgruppen f r den gew hlten Standort Die Standardeinstellungen wurden automatisch bernommen und k nnen jetzt ver ndert werden 83 2011 STARFACE GmbH i Administrationshandbuch STARFACE 5 18 Sicherheit Im Sicherheitsbereich befinden sich Einstellungsm glichkeiten um die Telefonanlage gegen Hackingversuche ber die Zug nge der Telefonkonten SIP Accounts zu sch tzen Dazu geh ren Richtlinien f r die Komplexit t der Zugangspassw rter die automatische berpr fung und nderung der Passw rter sowie ein Filtersystem f r IP Adressen von denen Registrierungsanfragen an das Telefonsystem gesendet werden ber die Filterung wird das Verhalten bei Anfragen analysiert sodass eine Klassifizierung in unverd chtige und attackierende Clients m glich ist Daraus resultierend kann das System die betroffenen IP Adressen automatisch auf eine Unbedenklichkeitsliste Whitelist setzen oder sie mittles einer Blacklist sperren Siehe 18 2 Filter 18 1 Einstellungen Einstellungen Filter Richtlinien f r SIP Passw rter Minimale Passwortst rke C Manuelle Vergabe schwacher Passw rter erlauben Passwort berpr fung Passw rter regelm ig berpr fen berpr fungsinterwall Automatisches Passwortupdate b Unsichere Pass
131. pr chen haben kann Insbesondere bei Servern mit durchschnittlicher oder geringer CPU Leistung ist von Software EC abzuraten 13 2 6 3 Erweiterte Einstellungen f r Analogkarten Die Signalisierung ist die Methode mittels derer angeschlossenen Ger ten das Auflegen der Gegenseite signalisiert wird Kewistart ist bei internen Leitungen zu Endger ten in den meisten F llen die richtige Wahl Bei externen Leitungen ins Telefonnetz m ssen Sie evtl loopstart w hlen falls Ihr Anbieter kewistart nicht unterst tzt Wichtig Die Art der Signalisierung ist abh ngig vom jeweiligen Endger t bzw Ihrem Telefondienstanbieter Informieren Sie sich bitte bei Hersteller und Anbieter ber die richtige Signalisierung 13 2 7 Notruf Achtung Damit die Durchwahl zu den Notrufnummern funktioniert muss jeder Nummer mindestens eine externe Leitung zugewiesen werden Die Leitung bzw der Anbieter Provider muss das W hlen von Notrufnummern unterst tzen Dies ist nicht bei jedem Anbieter Vertrag oder Leitungstyp der Fall Als Voreinstellung sind bereits die offiziellen deutschen Notrufnummern 110 und 112 angelegt Diesen muss aber noch eine Benennung und mindestens eine Leitung zugewiesen werden ffnen Sie die Detailansicht ber und f gen Sie die Leitungen en mit P hinzu Bei mehreren Leitungen erh lt die oberste in der Liste Priorit t Die Reihenfolge ndern Sie mit den Pfeilsymbolen in der Spalte Rang Mit bzw Neue Notrufnummer k n
132. r ckrufen m chte Hinweis Durch Aktivieren der Funktion Anklopfen werden Umleitungen bei besetzt unwirksam Ruhe DND Ist diese Funktion eingeschaltet ist der Benutzer unter keiner Rufnummer und an keinem der ihm zugeordneten Telefone erreichbar Anrufer h ren jedoch das gew hnliche Freizeichen Mit Endger t hinzuf gen oder ffnet sich die Auswahl der verf gbaren Telefone Nach Treffen der Auswahl sind alle Rufnummern des Benutzers f r dieses Ger t aktiv Aktiv In der Liste der Ger te lassen sich die einzelnen Rufnummern f r jedes Telefon aktivieren bzw deaktivieren So kann beispielsweise ein Telefon nur f r interne und ein zweites f r externe Gespr che erreichbar sein Diese eingeschr nkte Aktivierung wird durch angezeigt Wichtig Der Ger tename FMC kennzeichnet ein ber iFMC angebundenes externes Mobiltelefon Die Konfiguration eines solchen Anschlusses wird im gleichnamigen Reiter vorgenommen und kann dort auch deaktiviert worden sein auch wenn an dieser Stelle die Einstellung aktiv ist Aktiv bezieht sich hier lediglich auf die Verwendung der ausgew hlten Rufnummern an diesem Telefon Dem ersten angemeldeten Benutzer geh rt das Telefon d h bei ausgehenden Gespr chen wird seine Nummer signalisiert der Anruf wird ihm zugeordnet Wenn der Benutzer Voicemails am Telefon anh ren m chte muss er am entsprechenden Telefon angemeldet sein 23 2011 STARFACE GmbH i Administration
133. rden Routing und Rechtevergabe also Benutzer Gruppen und Statusinformationen f r den betroffenen Standort aus der Konfiguration dieser Anlage gel scht Sollte sich der Standort dem Verbund wieder anschlie en m ssen diese Einstellungen in den entsprechenden Reitern erneut vorgenommen werden 17 5 Standort Routing Das Standort Routing regelt ber welche n Standort e ausgehende Verbindungen ins Telefonnetz aufgebaut werden Das Routing wird automatisch von allen Standorten mit eingestellter Routingpriorit t COR Regel bernommen Dadurch ist es m glich als Minimalszenario dass alle Anlagen ber lediglich eine Telefonleitung eines einzelnen Standortes ins Netz telefonieren Es k nnen mehrere Routingregeln f r unterschiedliche Zeitr ume und verschiedene Nummernbereiche eingestellt werden Bei ausgehenden Telefonaten wird dann gepr ft welchem Nummernbereich welcher Regel die gew hlte Rufnummer am ehesten entspricht Beispiel F r die Nummernbereiche 01 und 012 ist jeweils eine Routingregel definiert Es wird ein ausgehender Anruf f r die Nummer 012 5656 initiiert Der Anruf wird nun ber das Routing f r den Nummernbereich 012 aufgebaut da dieses eine l ngere bereinstimmende Ziffernfolge mit der Rufnummer als die Regel f r den Nummernbereich 01 hat Wichtig ist zu bedenken dass auch die Routingregeln der einzelnen Anlagen siehe 14 3 Cost Optimized Routing mit einbezogen werden Das bedeutet Ist ein l
134. rforderlich den SIP Account Benutzername Passwort IP Adresse des Servers zus tzlich in den Einstellungen des jeweiligen Telefons einzutragen und dieses neu zu starten 7 3 1 1 Telefoneinstellungen berschreiben Bei einigen Ger tetypen besteht die Option die Einstellungen in STARFACE direkt ber das Netzwerk auf das Ger t zu bertragen ohne die Einstellungen am Ger t selbst ndern zu m ssen Die Voraussetzungen hierf r sind e Das Ger t wurde autoprovisioniert e Der HTTP Zugang des Ger tes darf nicht durch Benutzername und oder Passwort gesch tzt sein e Das betreffende SIP Account muss auf der ersten Leitung des Ger tes gespeichert sein da STARFACE nur diese Leitung berschreibt Befindet sich der SIP Account auf einer anderen Leitung legt STARFACE den Account zus tzlich auf Leitung 1 an Wichtig F r Ger te der Hersteller Serien Siemens OpenStage und tiptel muss die 3 3 1 1 Autoprovisionierung aktiv sein um die Telefoneinstellungen automatisch berschreiben zu k nnen 7 3 1 2 Fax Funktionalit t F r ATA Adapter ber die Faxger te angeschlossen sind muss dieser Verwendungszweck ber die Auswahl Funktionalit t angegeben werden 7 3 1 3 Erweiterte Einstellungen Wichtig F r den Betrieb externer Endger te m ssen einige Ports in der Firewall die das lokale Netzwerk zum Internet absichert nicht die Firewall des STARFACE Servers freigegeben werden Folgende Ports sind hiervon betroffen 5060
135. rsion verf gbar ist Wenn ja erh lt der Administrator automatisch eine E Mail mit den Details der verf gbaren neuen STARFACE Versionen 15 1 2Sprache Die Spracheinstellung des Servers gilt f r administrative E Mails den Loginbereich und die Weboberfl che aller Benutzer die keine bevorzugte Sprache in ihren Einstellungen gew hlt haben Diese Sprache wird auch auf Telefonen verwendet wenn kein Benutzer identifiziert werden kann z B bei gescheiterter Anmeldung 14 on en naa ae Der erste Administrator ist das zeitlich zuerst angelegte Benutzerkonto mit Administrationsrechten Dieses Konto ist gew hnlich das bei der Erstkonfiguration der Anlage erstellte Administratorkonto 68 2011 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE 5 15 1 3Serverstatus Sollte es erforderlich sein k nnen die wesentlichen Dienste Telefonie Datenbank Webserver Instant Messaging oder die gesamte Anlage neu gestartet werden Lesen Sie hierzu auch 20 1 Ausschalten und Neustart der STARFACE Telefonanlage im Anhang Nach dem Klick auf eine der Schaltfl chen erhalten Sie eine bersicht der aktuellen Verwendung der Anlage bevor die gew nschte Aktion ausgef hrt wird Falls Sie den Neustart bzw das Herunterfahren wegen einer Fehlfunktion oder eines technischen Problems durchf hren steht Ihnen die Option Log Dateien an STARFACE Support senden zur Verf gung Achtung Ein Neustart trennt alle aktuellen Verbindungen 15 2 Zeit und Dat
136. shandbuch STARFACE 5 Hinweis Meldet sich ein Benutzer mit 718 Login ID am Telefon ab ist es ihm nicht mehr zugeordnet bis er sich mit Login ID erneut anmeldet oder ein Administrator ihm das Ger t zuweist Bei der Anmeldung direkt am Telefon ist zu beachten dass dadurch das Ger t automatisch zum Prim ren Telefon des Benutzers wird Meldet man sich am selben Apparat mit 78 ab erh lt das zuvor prim re Ger t erneut diese Eigenschaft 5 2 4 Rufnummern zuweisen Neue Rufnummer oder ffnet die Liste der verf gbaren internen und externen Rufnummern Durch Markieren und Ausw hlen der gew nschten Nummer wird diese bernommen Die neue Rufnummer wird automatisch f r alle Telefone des Benutzers aktiviert Rufnummer ausw hlen i i iE Interne Rufnummer Externe Rufnummer 1510410 A 1510411 o 1510412 1510413 1510414 1510415 1510416 1510417 1510419 1510420 1510421 1510422 Abbildung 6 Auswahl mehrerer interner und externer Rufnummern f r einen Benutzer Sind dem Benutzer mehrere externe Rufnummern zugeordnet l sst sich im Auswahlmen Angezeigte Rufnummer die einem Gespr chspartner anzuzeigende Nummer ausw hlen Als Standardeinstellung wird die Rufnummernanzeige unterdr ckt d h dem Gespr chspartner wird der Anruf als anonym oder unbekannt im Display angezeigt Hinweis Diese Einstellung kann der Benutzer in seinen Einstellungen selbst vornehmen ndern Die prim re interne
137. sschalten von Modulen besitzen i Besetztlampenfeld Dieser Tastentyp erh lt eine interne Rufnummer eines Benutzers oder einer Benutzergruppe als Ziel Funktionstaste editieren Tasten Typ Besetztlampenfeld Tasten Name Mustermann Frank Benutzername Mustermann Frank Benutzer ausw hlen Z elnummer 10 BLF Tasten erhalten im Funktionstastenfenster der Benutzeroberfl che mehrere Elemente zur Status und Presence Anzeige f r e Telefonie Erreichbar Eingehender Anruf Besetzt e Umleitungen e DND e Chat mit Presencenachricht Bei Auswahl mehrerer Eintr ge mit gedr ckter Strg oder Umschalt Taste wird f r jeden gew hlten Benutzer eine BLF Taste erstellt Die BLF Tasten stehen auch im Callmanager zur Verf gung Gr n Benutzer ist frei Anruf Blinken Eingehender Anruf f r den Benutzer Ruf bernahme Rot Benutzer telefoniert Anklopfen sofern aktiv 28 2011 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE 5 ii Direktwahl Dieser Tastentyp dient der Belegung mit Rufnummern au erhalb der Telefonanlage Funktionstaste editieren Tasten Typ Direktwahl Diese k nnen Sie sowohl manuell eintragen als auch aus dem Adressbuch w hlen Dieses Tastenfeld verf gt ber keine Statusanzeige Direktwahl Tasten stehen auch im Callmanager zur Verf gung iii Einzelne Rufnummer umleiten Hiermit k nnen generelle Rufumleitungen Immer Umleitungen des Benutzers an und abgeschaltet werden Funktionst
138. sziel definiert werden Anrufe auf die Voicemailbox geleitet Hat der Benutzer keine Voicemailbox werden die Umleitungen nicht aktiviert und es wird eine Fehlermeldung ausgegeben Aus Umleitungen inaktiv Umleitungen einschalten An Umleitungen aktiv Umleitungen ausschalten 30 2011 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE 5 V Gruppe An Abmelden ber diese Taste k nnen Sie sich bei Gruppen denen Sie angeh ren an und abmelden Die Taste kann f r eine oder mehrere Gruppen gelten Funktionstaste editieren Tasten Typ Gruppe An Abmelden Tasten Name Gruppen Wertrieb Bei Gruppe anmelden Aktivieren Gruppenname Vertrieb Aus Sie sind nicht bei der Gruppe angemeldet Anmeldung bei der Gruppe bzw den Gruppen An Sie sind bei der der Gruppe angemeldet Abmeldung von der Gruppe bzw den Gruppen vi Ruhe Mit dieser Taste kann ein anlagenweites DND aktiviert bzw deaktiviert werden Funktionstaste editieren Tasten Typ Tasten Name DNO Im Gegensatz zur DND Taste am Telefon gilt diese Ruhefunktion f r alle Endger te des Benutzers Ist die Taste aktiv werden alle eingehenden Anrufe f r den Benutzer abgewiesen es sei denn es ist eine generelle Umleitung Immer Umleitung oder eine Umleitung bei Zeit berschreitung f r die angerufene Nummer aktiv In diesem Fall greift die Umleitung Die Ruhefunktion kann nur einmal d h einer Funktionstaste zugewiesen werden Deshalb ist die entsprechende Komp
139. t 2 Konfiguration der Leitungen 17 3 4 1 Allgemeine Einstellungen 17 3 5 Schritt 3 Konto f r den STARFACE Administrator 18 3 5 1 Benutzerkonto erstellen 18 3 6 Abschluss der Erstkonfiguration 18 4 Allgemeines zur STARFACE Administration 19 4 1 Die Men leiste der STARFACE Administration 19 5 Benutzer 20 5 1 Benutzerkonten erstellen 20 LLI Import von Benutzerkonten 20 5 2 Benutzerkonten konfigurieren 21 5 2 1 Daten 22 5 2 2 Umleitung 22 5 2 3 Dem Benutzer Telefone zuordnen 23 5 2 4 Rufnummern zuweisen 24 5 2 5 IFMC 25 5 2 6 Tasten 27 5 21 Gruppenzuordnung 35 5 2 8 Benutzerrechte 35 6 Gruppen 36 6 1 Gruppeneinstellungen bearbeiten 36 6 1 1 Die Rufeigenschaften einer Gruppe 36 6 1 2 Chateinstellungen 37 6 1 3 Personenzuordnung 37 7 Telefone 38 7 1 Einstellungen Autoprovisionierung 38 3 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 7 2 Liste der eingerichteten Telefone 38 7 3 Telefone einrichten 38 7 3 1 Manuelle Konfiguration von Telefonen 38 1 352 Neuen Ger tetyp definieren 40 7 4 Erweiterte Einstellungen 41 8 Module _ ___ _ _ S A2 8 1 Modul Konfiguration 42 8 1 1 Erstellen einer neuen Modul Konfiguration 42 8 1 2 Ansage vor Melden 43 8 1 3 Call Through 43 8 1 4 Chefsekret rin 44 8 1 5 IVR einstufig 44 8 1 6 Memo an mich 45 8 1 7 Voicemail Abfrage 45 8 1 8 Zeitgesteuerte Umleitung 45 8 1 9 Reihenfolge der Ausf hrung mehrerer Modulkonfigurationen 46 8 2 Mo odul Library 47 8 2 1 Modul Import 47
140. t automatisch konfiguriert werden k nnen manuell eingerichtet werden Hierzu ffnen Sie ber den Button Manuell den Dialog zum Anlegen zus tzlicher Telefone 38 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 W hlen Sie die Art des Endger tes das Drop Down Men bietet die in STARFACE vorkonfigurierten Profile mit einer Vielzahl an Telefonmodellen an F r nicht aufgef hrte Ger te und Softphones gibt es folgende M glichkeiten 1 Die Auswahl Standard SIP die ber prinzipiell funktionierende Basiseinstellungen verf gt 2 Das Erstellen einer eigenen Konfiguration f r diesen Ger tetyp siehe 7 3 2 Neuen Ger tetyp definieren Nach der Auswahl des Ger tetyps w hlen Sie Telefonnamen und Passwort f r das Endger t Diese beiden Eintr ge bilden zusammen mit der IP Adresse des Servers den sogenannten SIP Account Hinweis Das dem Telefonnamen entsprechende Feld hat in den Konfigurationsoberfl chen der einzelnen Telefontypen Clients unterschiedliche Bezeichnungen z B Nutzerkennung Authorisierungsname Authentication Name Benutzername Username Bei manchen Clients muss der Telefonname auch in zwei oder mehr Felder eingetragen werden z B in Benutzername und Authorisierungsname o Mit Klick auf Speichern ist die manuelle Konfiguration eines neuen Telefons abgeschlossen und es erscheint die Liste der eingerichteten Telefone Wichtig Bei Softphones und manuell eingerichteten Endger ten ist es e
141. t des Installationsprozesses 100 20 7 5 Abschluss der Installation 101 20 7 6 Die Startanzeige 101 20 8 Stichwortverzeichnis 102 6 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 ber dieses Handbuch Herzlichen Gl ckwunsch und vielen Dank dass Sie sich f r STARFACE entschieden haben Das Administrationshandbuch f r STARFACE behandelt die Themen Installation des Konfiguration und Verwaltung von STARFACE ber die Administrationsoberfl che Zielgruppe dieses Dokumentes sind Administratoren und Benutzer welche bereits Basiskenntnisse in den Bereichen Telefonie VolP und Netzwerktechnik besitzen Als Pendant zu diesem Handbuch gibt es das Benutzerhandbuch f r STARFACE das schrittweise durch die Anwendung und die Benutzeroberfl che von STARFACE f hrt Das Benutzerhandbuch steht unter www starface de zum freien Download zur Verf gung Sollten Sie weiterf hrende Fragen haben oder zus tzliche Informationen ben tigen insbesondere auch zu Anpassungen und Erweiterungen Ihrer STARFACE TK Anlage wenden Sie sich bitte an einen unserer zertifizierten STARFACE Partner Bitte beachten Sie STARFACE ist ein Softwareprodukt welches st ndig weiterentwickelt und verbessert wird Daher kann es vorkommen dass die mit dem Produkt ausgelieferte Version des Handbuchs inhaltlich nicht der Version der Software entspricht Auch das Installieren von Updates oder Patches kann den Funktionsumfang oder das Erscheinungsbild bestimmter Bedienele
142. t ein Template zum Download bereit in dem die korrekten Feldnamen bereits eingetragen sind Beim Bearbeiten und Speichern des Templates mit einem Editor gilt es Folgendes zu beachten e Die einzelnen Werte m ssen durch Kommata nicht Semikola getrennt sein e Die Datei sollte mit der Kodierung UTF 8 gespeichert werden 5 1 1 1 Die Felder der Import Datei e login ist die Login ID des Benutzers als Textwert e firstname als Textwert e lastname als Textwert e external optionale externe Telefonnummer als Textwert e internal erfordert eine interne Telefonnummer e mail erfordert eine E Mail Adresse als Textwert e password als Textwert e perm permission steht f r die einzelnen Benutzerrechte Um die Standardberechtigungen zu bernehmen lassen Sie alle Berechtigungsfelder leer Um ein Recht explizit zu gew hren setzen Sie den Wert 1 Um ein Recht explizit zu verweigern verwenden Sie 0 oder lassen das Feld leer Ein verk rztes Beispiel im Texteditor sieht so aus login firstname lastname external internal mail password 0028 John Sample 57 userl example com Pwl 0029 Test User 53 user2 example com Pw2 4 Eine bereits existierende noch nicht vergebene Rufnummer des STARFACE Servers SE F F r die Spaltennamen aller Berechtigungen siehe Die automatische Rechtevergabe f r neue Benutzerkonten 20 2011 STARFACE GmbH Al Administrationshandbuch STARFACE 5 0008 Max Muster 24
143. t es zwei alternative Wege e Per Doppelklick der linken Maustaste auf einer Komponente oder e mittels Ziehen aus dem Components Men rechts und Loslassen im Editor in der Mitte Dort rastet der Befehl ein Befindet sich die Komponente im Editor k nnen Sie diese im unteren Bereich des Editors konfigurieren 48 2011 STARFACE GmbH A Administrationshandbuch STARFACE 5 Function hello WWorld Function Settings er hE x Il X GetCaller gt _account _callerName _callerExtNumber _callerIntNumber _countr O X I if countryCode DE x Il 2 X TextTospeech Hallo Welt Katrin 0 0 gt _result DE I Y else DO X Il Gi X TextToSpeech Hello World David 0 0 gt _result 2 X Hangupf xX Abbildung 14 Eine simple Funktion die mittels TextToSpeech den Anrufer mit Hello World oder Hallo Welt begr t Beachten Sie die Zeilen 4 und 5 bzw 7 und 8 Diese Befehlszeilen sind links leicht einger ckt da sie nur abh ngig von der Fallunterscheidung if else ausgef hrt werden sollen Function Settings ejm Rec 7 x I G X GetCallerNumberf gt _callerNumber _countryCode X I if _countryCode DE gt X II x TextToSspeech Hallo Welt Katrin 0 0 gt _result x w else x I W X TextToSpeech Hello World David 0 0 _result gt X Hangupf
144. tzlichen Bereich f r die Lieferanschrift Sie erstellen hierzu einen neuen Block mit dem Blocknamen Versandanschrift und f gen diesem in der Tabelle mit P die gew nschten Adressfelder hinzu 12 Rufnummern is i Diese Listenansicht dient der bersicht ber die bereits vergebenen Rufnummern und ihre Zuordnung zu Benutzern O Gruppen Ca Konferenzr umen H und Modul Konfigurationen W Um einen Listeneintrag zu ndern klickt man entweder diesen doppelt oder auf s Es ffnet sich der Reiter Rufnummern des betreffenden Benutzer bzw Gruppenkontos oder der Modul Konfiguration und die Zuordnung kann ge ndert werden 13 Leitungen 13 1 Allgemein Die allgemeinen alle Leitungen betreffenden Einstellungen des ersten Reiters sind im Kapitel Die Erstkonfiguration von STARFACE unter 3 4 Schritt 2 Konfiguration der Leitungen beschrieben Die folgenden Abschnitte behandeln die Einrichtung einzelner Leitungen im gleichnamigen Reiter und deren externen Rufnummern 13 2 Leitungen Leitungen oder auch Anschl sse bezeichnen die Verbindungen der STARFACE Telefonanlage die f r die Telefonie verwendet werden Diese sind e direkte Internet Verbindungen ber einen VolP Provider e _I SDN Verbindungen zu einem ISDN Anbieter oder internen ISDN Endger t e Verbindungen zu analogen Endger ten oder zum analogen Telefonnetz In der Auswahlliste f r den Anschluss stehen daher folgende Optionen zur Verf gung e Provider e ISDN Karte ext
145. uch zu erstellen oder bereits vorhandene Verzeichnisse mittels LDAP einzubinden F r das Adressbuch werden in der Ordnerkonfiguration die gew nschten Verzeichnisse angelegt z B ein Verzeichnis f r Kundenkontakte und ein zweites f r Gesch ftspartner Sie k nnen jederzeit zus tzliche Verzeichnisse anlegen Sollen die Benutzer die Kontaktdaten bearbeiten und neue Eintr ge erstellen k nnen wird durch Aktivieren des Kontrollk stchens unter Schreibrecht das Verzeichnis zur Bearbeitung freigegeben Die so konfigurierten Ordner stehen dem Adressbuchbenutzer dann in einer Auswahlliste zur Verf gung mit welcher er die Ansicht zwischen den einzelnen Verzeichnissen wechseln kann Das Layout der Adressbuchansicht und der Ansicht einzelner Kontaktdatens tze wird im Reiter Layout konfiguriert Das Layout des STARFACE Adressbuchs ist bereits einsatzbereit kann hier aber beliebig modifiziert werden F r LDAP Ordner muss das Layout erstmalig erstellt werden 11 1 1Verbindung zu LDAP Server Ben tigt werden hierzu die IP Adresse des Servers g ltiger Benutzername und Passwort sowie das Basisverzeichnis des LDAP Servers auf das zugegriffen werden soll Das Format dieser Eingaben entspricht der LDAP Syntax Wenn eine Verbindung zum Server besteht k nnen in der Ordnerkonfiguration diejenigen Verzeichnisse ausgew hlt werden die im Adressbuch von STARFACE zur Verf gung stehen sollen 11 1 2Ordnerkonfiguration Geben Sie den Verzeichnissen in d
146. um NTP Server Wichtig Nach nderung der Zeiteinstellungen muss der Webserver neu gestartet werden NTP Network Time Protocol dient zur Synchronisierung der Systemzeit eines Rechners mit einem NTP Server Dieser kann abh ngig davon ob er sich innerhalb oder au erhalb des eigenen Netzwerkes befindet die Uhrzeit eines Rechners mit einer Genauigkeit zwischen 10ms und 20us stellen Im Dropdown Men ist eine Liste von NTP Servern im Internet angelegt Es kann aber nat rlich auch eine individuelle Serveradresse eingegeben werden Alternativ kann die Zeit manuell definiert werden Die Systemuhr des Servers bernimmt dann die festgelegten Zeit und Datumsangaben Status Netzwerk Mai Serwer Webserver Backup Log Datei Lizenzen Zeit Datum Einstellungen Aktuelle Zeit 20 10 2011 17 52 38 MESZ Zeitzone 1 Germany Berlin is Automatisch beziehen NTF Server time a nist gor time a nist gow w O Manuell festlegen time b nist gow ntp n353 90W Datum Zeit O de pool ntp or NTP f r Netzwerksegment freigeben 1 de pool ntp org Freigeben Netzwerksegment 3 de pool ntp or e 192 168 22 174 pool ntp org 2 de pool ntp org chronos csr net Abbildung 24 Auswahl des NTP Servers f r die automatische Synchronisation der Systemzeit Wichtig F r ausgehende Verbindungen zu externen NTP Servern muss der Port 123 durch die STARFACE Anlage erreichbar sein Mit der Freigabe f r das Netzwerksegment wird STAR
147. uswahl Zeilen individuell einstellen Je nach angezeigter Anzahl wird die Liste ber mehrere Seiten dargestellt Die Liste enth lt f r jedes Telefon folgende Angaben und Optionen e Status ob das Ger t an der Telefonanlage registriert ist Ger tetyp e _Ger tename Name des Zugangs SIP Kontos f r die Registrierung des Telefons an der Anlage e IP Adresse Einfacher Mausklick auf eine fett gedruckte Adresse ffnet die Weboberfl che falls vorhanden des jeweiligen Ger ts in einem eigenen Browserfenster e _ Zugeordnete Personen Benutzer denen das Ger t zugewiesen ist e Doppelter Mausklick auf der Zeile oder einfacher Klick auf s ffnen die Detaileinstellungen des Telefons e Klick auf l scht den Telefoneintrag aus der Liste und damit aus dem System ber die Buttons Manuell und Suchen k nnen weitere Telefone hinzugef gt werden 7 3 Telefone einrichten Die automatische Erkennung und Konfiguration von Telefonen via Netzwerk sind im Kapitel Die Erstkonfiguration von STARFACE beschrieben siehe Schritt 1 Konfiguration der Telefone 7 3 1 Manuelle Konfiguration von Telefonen Art des Endger tes Standard Sip Funktionalit t Telefonname NewSIP Passwort KYnTx1Yro4ohnst3ol Zufallspasswort IP Adresse des Servers 192 168 22 174 Letzte bekannte Ger te IP Erweiterte Einstellungen FF nat Standard Codecs restr to IP O Software Telefone und Endger te die nich
148. von allen Inhalten aller gelinkten Seiten in diesem Dokument und machen uns ihre Inhalte nicht zu Eigen Diese Erkl rung gilt f r alle in unserem Handbuch eingef gten Links Beim Lesen und Nutzen der Links sollten Sie sich hier ber im Klaren sein STARFACE ist eine eingetragene Marke der STARFACE GmbH Alle weiteren in dieser Ver ffentlichung verwendeten Marken Warenzeichen und Firmenbezeichnungen unterliegen dem Copyright der jeweiligen Unternehmen Eine Nennung von Firmen und oder Markennamen erfolgt ohne die berpr fung auf m gliche Rechte Dritter Das Fehlen eines Markenschutz oder Copyright Hinweises berechtigt nicht zur Annahme diese Namen und oder Bezeichnungen seien frei von Rechten Dritter A Administrationshandbuch STARFACE 5 Inhaltsverzeichnis ber dieses Handbuch 7 1 1 Besondere Textauszeichnungen in diesem Handbuch 7 1 2 Die wichtigsten Bedienungselemente der Oberfl che 8 2 Voraussetzungen 9 2 1 Einstellungen Ihrer Firewall 9 2 2 Plattformen und Betriebsarten 9 2 2 1 STARFACE Appliance 9 2 2 2 STARFACE Virtual Machine 9 2 2 3 Alternative Hardwareplattform 10 2 3 Unterst tzte Telefonmodelle 10 2 4 Internetbrowser 10 3 Die Erstkonfiguration von STARFACE 11 3 1 Optionale Systemwiederherstellung 12 3 2 Erstkonfiguration in drei Schritten 13 3 3 Schritt 1 Konfiguration der Telefone 13 3 3 1 Einstellungen 13 3 3 2 Erkennung und Konfiguration von Telefonen per Netzwerksuche 14 3 3 3 Erweiterte Einstellungen 16 3 4 Schrit
149. w rter automatisch ndern Abbildung 31 bersicht der Sicherheitsfunktionen f r SIP Accounts 18 1 1Richtlinien f r SIP Passw rter Um unerlaubte Zugriffe ber Telefonkonten SIP Accounts zu unterbinden bestehen zwei Komplexit tsrichtlinien f r deren Passw rter Die gew hlte Richtlinie wird bei der Autoprovisionierung von Telefonen und beim Generieren von Zufallspassw rtern in der manuellen Konfiguration von Telefonzug ngen angewandt Die Anforderungen der beiden Richtlinien f r die minimale Passwortst rke sind jeweils mindestens 3 2 2 Sicher 16 Paranoid 30 Tabelle 5 Mindestanzahl bestimmter Zeichen f r Passw rter Manuelle Vergabe schwacher Passw rter erlauben Diese Option erlaubt die Konfiguration von SIP Konten mit unsicheren Passw rtern wobei auch keine Warnung vor dem Speichern ausgegeben wird 18 1 2 Passwort berpr fung Passw rter regelm ig berpr fen Wenn aktiv erfolgt ein Check aller SIP Passw rter direkt nach dem Speichern der Einstellung und danach immer im unten eingestellten Zeitabstand Falls bei der Pr fung ein oder mehrere nicht der Sicherheitsrichtlinie entsprechende Passw rter erkannt werden erh lt der erste Administrator eine E Mail mit einer Liste der betroffenen Telefonkonten 18 1 3 Automatisches Passwortupdate Unsichere Passw rter automatisch ndern Dies betrifft Telefone mit bestehenden Zugangsdaten die sich mit einer Autoprovisionierungsanfrage an der Anlage meld

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