Vectron Service Call
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1. Das Kassensystem identifiziert den Funkruf und f hrt die program mierte Ma nahme durch Dies kann z B die Anzeige oder Weiterlei tung einer Nachricht oder das ffnen eines Tisches bei Best tigung sein Auf einen empfangenen Funkruf antwortet der Empf nger mit einem kurzen Funksignal damit der Sender erkennt dass sein Funk ruf empfangen worden ist Bleibt dieses Best tigungssignal aus versucht der Sender noch zweimal den Empf nger per Funkruf zu erreichen Sender und Empf nger funken im Frequenzbereich 869 MHz VECTRON IN Vectron ServiceCall 25 Steht der Empfanger dem angeschlossenen Vectron POS System nicht zur Verf gung z B bei einem Stromausfall zeigt das Kassen system die Fehlermeldung ServiceCall Empf nicht angeschl an Es stehen verschiedene Signalprofile bzw Eskalationsstufen zur Ver f gung Mit ihnen kann die Dringlichkeit der eingegangenen Funk rufe signalisiert werden Insbesondere bei Benutzung der Vectron POS MobilePro k nnen deren Signalgeber LED Lautsprecher Vibra tionsmotor individuell konfiguriert werden Als Empf nger von Funkrufen kommen sowohl Kassensysteme als auch Kellner in Betracht Empf ngergruppen sind ebenfalls m g lich Kellnerrufe k nnen auch in Tischpl nen angezeigt werden DE Mit Vectron ServiceCall k nnen aber nicht nur Kellnerrufe sondern auch Textnachrichten gesendet werden Zuk nftig k nnen auch Fehlermeldunge2. Komponenten Antenneneinheit mit Netzteil PS20 e Frequenzbereich 869 MHz e Wandbefestigung e Grds nur f r den Einsatz im Innenbereich geeignet s RC10 Kabell nge Ca 3 m Ma e S Empf nger RC10 Farbe Hellgrau RAL 7035 e Gewicht Ca 140 g mit Kabel VECTRON 32 Vectron ServiceCall IN 6 Aufstellung Vectron ServiceCall ben tigt eine permanente ungest rte Funkab deckung Deswegen sollten bei der Positionierung von Sendern und Empf nger einige Punkte beachtet werden die St rungen bei der anschlie enden Arbeit mit dem System vermeiden Aufstellung entsprechend den r umlichen Gegebenheiten Zun chst h ngt die Aufstellung von Sendern und Empf nger von den r umlichen Gegebenheiten ab Grunds tzlich gilt dass der Empf nger immer m glichst zentral und m glichst hoch aufge stellt sein sollte Minimum 2 m Zudem sollte zwischen Sendern und Empf nger immer ungest rter Sichtkontakt bestehen e Testen der Aufstellung Vor der Inbetriebnahme ist es ratsam Vectron ServiceCall unter realen Bedingungen zu testen Dazu sollten die Gastr ume voll besetzt und den Funkverkehr st rende Gegenst nde wie S ulen Pflanzen Trennw nde usw aufgestellt sein e Vergr erung der Funkreichweite Falls die erforderliche Funkabdeckung nicht erzielt werden kann oder Sie weitere Gastr ume einbeziehen m chten sollten Sie den Einsatz eines Repeatersin Betracht ziehen Er verst
3. det werden Nimmt der Bediener der POS MobilePro den ServiceCall an k nnen ebenso damit verkn pfte Funktionen z B Tisch ffnen ausgef hrt werden ServiceCals und Textnachrichten k nnen mit sog Signalprofilen verbunden werden In den Signalprofilen legen Sie fest welches Si gnal beim Eingang eines Funkrufs ausgegeben werden soll Da die POS MobilePro ber drei verschiedene Signalgeber verf gt LED Ton und Vibration k nnen Sie die Dringlichkeit des Funkrufs mit verschiedenen Signalen anzeigen die kombiniert werden k nnen Auch die bereits erw hnten Eskalationsstufen lassen sich mit Si gnalprofilen kombinieren Bitten Sie Ihren Vectron Fachh ndler die Signalprofile und alle wei teren spezifischen Funktionen auf der POS MobilePro gem Ihren Anforderungen einzurichten ServiceCall DE VECTRON Al Vectron ServiceCall 43 9 Service und Wartung Au er Batteriewechsel am Tischsender und Reinigung der Geh use d rfen die Komponenten von Vectron ServiceCall vom Benutzer nicht gewartet oder repariert werden berlassen Sie bitte alle weiteren Wartungs und Reparaturarbeiten Ihrem Vectron Fachh ndler Lebensgefahr Unerlaubte Manipulationen am Netzteil Vectron PS20 k nnen lebensgef hrlich sein und f hren stets zum Gefahr Wegfall von Garantie und Haftungsanspr chen 9 1 Reinigung und Schutz der Geh use Zur Reinigung der Geh use verwenden Sie bitte ein trockenes
4. 19 5 2 2 Minisender MSIO Der Minisender MS10 erf llt dieselben Funktionen wie der Tischsen der TS10 ist aber aufgrund seiner minimalen Bauform f r den festen Einbau konzipiert Als Einbauorte kommen z B Biergartentische oder Armlehnen von Liegen und Kinosesseln in Betracht Abb 3 Minisender MS10 VECTRON 20 Vectron ServiceCall IN Montageanleitung Zu Montage des Minisenders MS10 ben tigen Sie 5 Einen Bohrer mit 30 mm Durchmesser einen Bohrer mit 10 mm Durchmesser Silikon F hren Sie mit dem gro en Bohrer eine mind 15 mm tie fe Sackbohrung durch Entgraten Sie die Kante F hren Sie mit dem kleinen Bohrer eine zentrierte Durch gangsbohrung im gro en Bohrloch durch Hierdurch kann der eingesetzte Mini sender sp ter von unten aus dem gro en Bohrloch heraus geschoben werden Bringen Sie an einigen Punk ten im gro en Bohrloch je ei nen Tropfen Silikon an s graue Punkte in der Zeichnung Setzen Sie den Minisender von oben in das Bohrloch ein VECTRON IN Vectron ServiceCall 21 5 2 3 Empf nger RCIO Der Empf nger RC10 empf ngt die von den Sendern ausgehenden Funkrufe und leitet sie an das station re Vectron POS System weiter an das er angeschlossen ist Der Anschluss erfolgt ber eine serielle Schnittstelle direkt am Kas sensystem ein Adapter ist nicht n tig Der Empf nger ist grunds t
5. ServiceCall und eine Einf hrung in die grundlegenden Bedienungsabl ufe In der Regel hat Ihr Vectron Fachh ndler das System Ihren Anforderungen entsprechend pro grammiert Einige Bedienungsabl ufe k nnen daher an Ihrem Sys tem v llig anders aussehen als in diesem Abschnitt beschrieben Fragen Sie in diesem Fall Ihren Vectron Fachh ndler der Ihnen auch die Benutzung der speziell f r Sie eingerichteten Funktionen erl u tern wird 81 Bedienung der Sender Ein Funkruf wird ausgel st durch Dr cken des roten Tasters inmit ten des Senders LED Signal bei empfangenem Funkruf Bei Bet tigung des Tasters leuchtet die LED einmal kurz Damit signalisiert der Sender einen ausgehenden Funkruf Anschlie end leuchtet die LED einmal lang dieses Signal dient zur Best tigung dass der Funkruf beim Empf nger angekommen ist m fer LED Signal bei verlorenem Funkruf Steht kein Empf nger zur Verf gung blinkt die LED bis zu drei mal kurz auf Das bedeutet dass der Sender bis zu drei Funkrufe sendet Wird auch der dritte Funkruf nicht von einem Empf nger quittiert stellt der Sender die Funkrufe ein bis der Taster erneut gedr ckt wird ServiceCall DE VECTRON 36 Vectron ServiceCall IN 82 Signale des Empf ngers Der Empf nger verf gt nicht ber Signale zur Anzeige z B von Be triebsbereitschaft oder Fehlermeldungen Allerdings pr ft das Kassensystem einmal pro Minute
6. am Kassensystem diese Taste bet tigt erscheint zun chst das Auswahlfenster mit den vorgefertigten Texten Nachrichten Anla der Bewirtung in anderen F llen ANK NDIGUNG ABRUFEB N A Terrasse geschlossen Tisch 1 ruft K che ruft 1121s als siz alo el 1E tjel amp alwjelritizjulzjojel l ei olalsiolrlalnls eKirl l l A A A ServiceCall DE VECTRON 40 Vectron ServiceCall IN Nach Auswahl des zu versendenden Textes erscheint ein Auswahl fenster mit den Empf ngern bzw Empf ngergruppen Emp f ngergruppe 0 Keine Auswahl 1 Terrasse 2 Inhouse sji lejslajslsi ello Ea 191 amp jalwielejtizjulzjojeluj ej olalsioirlalnls eKirl l l i AE A E Die ausgew hlten Empf nger bzw Mitglieder der ausgew hlten Empf ngergruppe bekommen anschlie end die Nachricht bermit telt Die Liste der versendbaren Nachrichtentypen wird sukzessiv erwei tert sodass zuk nftig z B auch Fehlermeldungen bertragen oder Tastenfunktionen oder Makros ausgel st werden k nnen VECTRON Al Vectron ServiceCall Al 85 ServiceCall mit Vectron POS MobilePro Die Vectron POS MobilePro ist die ideale Plattform um die vorste hend dargestellten Funktionen effizient im Arbeitsalltag einzuset zen Alle ServiceCalls und Textnachrichten k nnen vom zentralen Vec tron POS System per WLAN an die jeweilige POS MobilePro gesen
7. fus selfreies Tuch Bei starker Verschmutzung k nnen Sie die Geh use auch vorsichtig mit einem feuchten Tuch abwischen das mit einem milden Reinigungsmittel getr nkt ist Besch digungsgefahr Verwenden Sie keine benzin l sungsmittelhaltigen Achtung oder chemischen Reinigungsmittel Bei dauerhafter Verwendung von Tisch und Minisendern im Freien empfehlen wir zum Schutz der Geh use die Behandlung mit wasser abweisendem Wachs VECTRON 44 Vectron ServiceCall IN 9 2 Batteriewechsel Einen Batteriewechsel k nnen Sie nur am Tischsender TS10 durch f hren Hierf r ben tigen Sie e Einen Kreuzschraubendreher Gr e PH 1 e eine Lithium Knopfzelle CR 2032 Benutzungshinweis Ber hren Sie die Pole der neuen Knopfzelle m glichst nicht mit blo en H nden Anhaftendes Fingerfett bildet einen bergangswiderstand wodurch sich Kapazit t und Lebensdauer verringern k nnen Gehen Sie wie folgt vor um eine Batterie zu wechseln 1 Auf der Unterseite des Tischsenders sehen Sie vier Kreuzschrau ben Entfernen Sie die Schrauben mit dem Kreuzschraubendre her Achten Sie darauf die transparenten Dichtungsringe nicht zu verlieren Abb 8 L sen der Schrauben VECTRON IN Vectron ServiceCall 45 2 Nehmen Sie den grauen runden Kunststoffdeckel ab Achten Sie darauf nicht die schwarze Schaumstoffdichtung vom Deckel zu entfernen 3 Neh
8. rkt die gesen deten Funksignale und ben tigt lediglich einen Stromanschluss Repeater sollten ebenso wie Empf nger m glichst hoch ange bracht werden Bitten Sie Ihren Vectron Systemh ndler Ihnen bei der Aufstellung von Vectron ServiceCall behilflich zu sein VECTRON IN Vectron ServiceCall 7 Inbetriebnahme In diesem Abschnitt erfahren Sie wie Sie Vectron ServiceCall erst malig in Betrieb nehmen Grunds tzlich hat Ihr Vectron Fachh ndler bereits alle notwendigen Vorbereitungen getroffen damit Ihnen A Vectron ServiceCall sofort zur Verf gung steht Bitten Sie ihn Ihnen bei erstmaliger Inbetriebnahme behilf Hinweis lich zu sein Gehen Sie insbesondere die folgenden Punkte mit Ihrem Fachh nd ler durch ServiceCall DE 1 berzeugen Sie sich vom auftragsgem en Umfang Ihrer Bestel lung 2 Vectron ServiceCall ben tigt immer mindestens ein station res Vectron POS System oder Vectron POS PC Seine volle Leistungs f higkeit entfaltet Vectron ServiceCall dann wenn mit der Vec tron POS MobilePro im Kassenverbund gearbeitet wird 3 Vectron ServiceCall setzt im angeschlossenen Kassensystem die Vectron POS Software 4 2 2 1 oder h her voraus Stellen Sie sicher dass mindestens diese Version installiert ist Stellen Sie ebenfalls sicher dassin allen Kassensystemen im Netzwerk dieselbe Versi on der Vectron POS Software installiert ist VECTRON 34 Vectron S
9. 0 P920 Abb 6 Netzteil PS20 Achtung Besch digungsgefahr F r die Stromversorgung des Empf ngers RC10 und des Repeaters RP10 darf ausschlie lich das mitge lieferte Netzteil PS20 genutzt werden Die Verwendung anderer Netzteile kann o g Ger te besch digen oder zerst ren ServiceCall DE VECTRON 24 Vectron ServiceCall IN 5 3 Systemkonzept und Arbeitsweise Vectron ServiceCall ist ein einfach zu bedienendes Kellnerrufsys tem das sich schnell und leicht in eine vorhandene Vectron POS Sys temumgebung integrieren l sst Vectron ServiceCall besteht mindestens aus einem Empf nger RC10 und einem oder mehreren Minisendern MS10 oder Tischsendern TS10 Zum Betrieb wird mindestens ein station res Vectron POS Sys tem mit der Vectron POS Software 4 2 2 1 oder h her ben tigt Der Empf nger RC10 wird an eine serielle Schnittstelle des statio n ren POS Systems angeschlossen und per Netzteil PS20 mit der Stromversorgung verbunden Die Sender MS10 bzw TS10 k nnen beliebig aufgestellt bzw mon tiert werden Ihre Stromversorgung erfolgt ber eine eingesetzte Li thium Knopfzelle die mind 50 000 Funkrufe erm glicht Ein Funkruf wird durch Dr cken des zentrierten Tasters ausgel st vom Empf nger RC10 entgegengenommen und an das station re Kassensystem weitergeleitet Jeder Sender verf gt zur Erkennung ber eine eindeutige individu elle Identifikationsnummer
10. ServiceCall Benutzerhandbuch VECTRON Al Vectron ServiceCall 3 Ihr Vectron Fachhandler Stand 15 02 2007 2007 by Vectron Systems AG Irrtum und technische Anderungen vorbehalten Hersteller Vectron Systems AG Willy Brandt Weg 41 D 48155 Munster www vectron de Vectron Leading in POS Technology VECTRON IN Vectron ServiceCall Inhaltsverzeichnis l Einleitung sossnscssssssnensnonsensnsnenennnssnenensnensnnsnsnnenens 9 2 Sicherheitshinweise 3 Gebrauchshinweise 4 Entsorgung sesssosesnsesnsennensnensnensnenenenenenensnensnennnenene 5 Vectron ServiceCall sesssnsssnsnsnsnenenensnensnsnsnennne 15 5 1 Liefer um A 15 5 2 Komponenten und Montage neeeeeeeeene 16 5 21 Tischsender TS10 enneennnn 16 5 2 2 Minisender MS10 i 6 2 3 Empf nger ROTO nennen 5 24 Repeater RP ID nee 5 2 5 Netzteil PS20 nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnen 5 3 Systemkonzept und Arbeitsweise 24 5 4 Technische Daten eeeennnnn 26 641 Empf nger ROTO vacaciones tarro Nene 26 5 4 2 Tischsender TS10 und Minisender MS10 28 6 4 3 Repeater RP liinda 31 6 Aufstellung eosseneseneenesenensnensnensnnsennsennsnnnensnensnen 32 7 Inbetriebnahme susnsosneosnensnensnsnsnsnsnsnnnsnnnees 33 8 Bedienung ssssssensnsssensnsnenenssnsnensnonsnnensnsnenensnsnnenen 35 81 Bedienung der Sender 35 8 2 Si
11. Tischsender sowie erg nzend der Repeater RP10 mit Netzteil PS20 5 2 1 Tischsender TSIO Der Tischsender TS10 ist ein frei aufstellbarer Funkrufsender der keinerlei Installation ben tigt und bei Bedarf mit einem transpa renten Werbewinkel aus Acryl kombiniert werden kann Das Geh use ist dreiteilig mit einem zentrierten Funkruftaster und einer LED die einen Funkruf optisch signalisiert Die Stromversorgung erfolgt ber eine integrierte Lithium Knopfzel le die mind 50 000 Funkrufe erlaubt Die notwendige Elektronik ist ebenfalls im Geh use integriert Der TS10 ist staub und wassergesch tzt konstruiert und somit auch unter freiem Himmel einsetzbar Beachten Sie hierzu bitte die Hin weise in Abschnitt 9 1 Die Funkreichweite betr gt im Freien ca 150 Meter in geschlos senen R umen ca 50 Meter jeweils abh ngig von der Umgebung s Abschnitt 6 Der TS10 besitzt auf der Unterseite einen Klettaufkleber der die Be festigung auf einem Werbewinkel erm glicht In diesen Werbewin kel k nnen Sie eigene oder vorgefertigte Informationsbl tter einle gen um die Aufmerksamkeit und Akzeptanz f r Vectron ServiceCall zu erh hen VECTRON Vectron ServiceCall 17 Abb 1 Tischsender TS10 18 Vectron ServiceCall VECTRON Al Hat unser Service Sie gerade nicht im Blick Abb 2 Tischsender TS10 mit Werbewinkel VECTRON IN Vectron ServiceCall
12. dheit Art 3 1 a R amp TTE Richtlinie EN 60950 2001 2 Sicherheit Art 3 1 a R amp TTE Richtlinie EN 60950 2001 3 Elektromagnetische Vertr glichkeit Art 3 1 b R amp TTE Richtlinie e ETS 301489 1 V1 4 1 08 2002 TS 301489 3 V1 4 1 08 2002 T HE 4 Effiziente Nutzung des Frequenzspektrums Art 3 2 R amp TTE Richtlinie e EN 300220 1 V1 3 1 09 2002 EN 300220 3 V1 1 1 09 2002 Munster den 15 02 2007 Zi A Der Hersteller erkl rt dass die oben bezeichneten Produkte bei bestim mungsgem er Verwendung den grundlegenden Anforderungen gem Jens Reckendorf Thomas St mmler Mitglied des Vorstands Mitglied des Vorstands ServiceCall DE VECTRON 48 Vectron ServiceCall IN Anhang Wichtige Hinweise f r den erstmaligen Einsatz Mit dem Vectron ServiceCall System steht dem Gastronomen ein ideales Instrument zur Verf gung um ber die Optimierung der Servicequalit t die Kundenzufriedenheit und somit auch die Kundenbindung zu steigern und den Umsatz pro Gast zu erh hen Durch die Integration des Vectron ServiceCallin das Vectron Kas sensystem idealerweise auch in die mobilen Vectron Kassensyste me wurde eine technologisch perfekte L sung erreicht Um auch bei der Integration des Vectron ServiceCall Systems in die Betriebsabl ufe alle positiven Effekte von Anfang an maximal aussch pfen zu k nnen sollten die folgenden Hinweise beachte
13. dler Die Ger te nur in Originalverpackung zur Reparatur einsenden Sch den die durch unsachgem e Verpackung bei der Einsendung zur Reparatur entstehen oder entstanden sind werden vom Herstel ler nicht anerkannt VECTRON Al Vectron ServiceCall 13 4 Entsorgung Der Hersteller erkl rt eine einseitige R cknahmeverpflichtung f r gewerblich genutzte Elektro und Elektronik Altgerate gem Ar tikel 9 der Richtlinie 2002 96 EG Elektrogesetz zuletzt ge ndert durch die Richtlinie 2003 108 EG Hiernach gilt e Der Hersteller nimmt von ihm bzw in seinem Auftrag hergestell te Elektro und Elektronik Altger te zur ck und f hrt sie einer ordnungsgem en und schadlosen Verwertung oder Entsorgung Zu e Die gesetzliche Rucknahmepflicht gilt f r Ger te die nach dem 13 August 2005 in Verkehr gebracht werden Abweichend davon weitet der Hersteller seine Rucknahmeverpflichtung auf alle Ge rate aus die seit dem 01 Januar 2004 in Verkehr gebracht wur den e Geben Sie bitte nicht mehr ben tigte bzw nicht mehr brauchbare Elektro und Elektronik Altgerate nebst Zubeh r und Peripherie zur weiteren Erledigung an Ihren Vectron Fachh ndler zur ck Oder schicken Sie sie frei Haus mit dem Vermerk Altger teentsor gung direkt an den Hersteller WEEE Reg Nr DE 91733199 ServiceCall DE VECTRON Al Vectron ServiceCall 15 5 Vectron ServiceCall Vectron Ser
14. erviceCall IN Gehen Sie wie folgt vor um Vectron ServiceCall anzuschlie en und in Betrieb zu nehmen 1 Verteilen Sie die Tisch und Minisender in Ihren Gastr umen Ei ne Montageanleitung f r die Minisender finden Sie in Abschnitt 5 2 2 2 Bringen Sie den Empf nger in mind 2 m H he an einer Wand in der N he des Kassensystems an an das er angeschlossen wer den soll 3 Stecken Sie den seriellen Stecker des Empf ngers in eine freie se rielle Schnittstelle an der Unterseite des Kassensystems Beachten Sie dabei dass es sich um diejenige Schnittstelle han deln muss die in der Programmierung des Kassensystems als Anschluss f r ServiceCall eingetragen ist Erkundigen Sie sich hierzu ggf bei Ihrem Vectron Fachh ndler 4 Am seriellen Kabel des Empf ngers befindet sich eine schwar ze Buchse zum Anschluss des Netzteils PS20 Schlie en Sie das Netzteil dort an Zur Zugentlastung sollten Sie das serielle und das Netzteilkabel mit einem Kabelbinder oder Kabelklett b ndeln und befestigen Abb 7 Zugentlastung 5 Verbinden Sie das Netzteil PS20 mit der Stromversorgung 6 Sonderfall Repeater RPIO Sollten Sie Repeater einsetzen wollen oder m ssen beachten Sie bitte Abschnitt 5 2 4 7 Schalten Sie Ihre Kassensysteme ein VECTRON IN Vectron ServiceCall z 8 Bedienung In diesem Abschnitt erhalten Sie einen berblick ber den Funk tionsumfang von Vectron
15. fahren f r Personen und Sachen entstehen e Wartung und Instandhaltung von Vectron ServiceCall d rfen nur durch fachlich geschultes und durch den Hersteller zertifiziertes Personal durchgef hrt werden e Vectron ServiceCall wurde nach den anerkannten Regeln der Technik und mit gr tm glicher Sorgfalt hergestellt Dennoch k nnen wir keine Gew hr daf r bernehmen dass die ausgeh n digten Komponenten und ihre Bestandteile sowie die Dokumen tationen frei von Fehlern sind und bleiben e Der Hersteller haftet nicht bei nicht ordnungsgem er Handha bung und Wartung und nicht bestimmungsgem em Betrieb von Vectron ServiceCall ServiceCall DE VECTRON 12 Vectron ServiceCall IN 3 Gebrauchshinweise Beachten Sie unbedingt die nachfolgenden Gebrauchshinweise e Ger te nur mit mitgeliefertem Zubeh r betreiben e Keine Gegenst nde die nicht der vorgegebenen Bestimmung entsprechen in ffnungen der Ger te stecken e Das Netzteil Vectron PS20 nur per Schutzkontaktsteckdose mit einwandfreier Schutzerde an das Stromnetz anschlie en e Die Ger te nicht gro er Hitze aussetzen f r ausreichende K h lung sorgen e Ger te vor Staub und Feuchtigkeit sch tzen Ger te vor berspannung sch tzen e Reinigung nur mit leicht feuchtem Tuch und mildem Reinigungs mittel e Verpackungsmaterial zu Versandzwecken aufbewahren Im Servicefall wenden Sie sich bitte an Ihren Vectron Fachh n
16. gnale des Empf ngers 36 8 3 ServiceCall eeeeeeneeeeneeennen 36 8 31 Usa 38 8 3 2 Eskalationsstufen eeeeeeennennnne 38 8 4 Nachrichten en 39 8 5 ServiceCall mit Vectron POS MobilePro 41 9 Service und Wartung ssessnsnenenssssnensnonsnnensnsnenens 43 91 Reinigung und Schutz der Geh use 43 9 2 Batteriewechsel eeeeenennennnn 44 VECTRON 6 Vectron ServiceCall IN 10 EU Konformit tserkl rung o omomommmsm 47 Anhang usssssssssnenensnsnsensnenensnssnsnenenenssnsnsnenennnssnensnsnensnnsnsnenenens 48 Wichtige Hinweise f r den erstmaligen Einsatz 48 nderungsdokumentation seasssseseesenen 50 VECTRON IN Vectron ServiceCall 5 Einleitung Wir danken Ihnen dass Sie sich f r das Produkt Vectron ServiceCall entschieden haben Sie haben ein innovatives System erworben das Sie und Ihre Mitarbeiter bei der t glichen Arbeit stark entlasten wird Vectron ServiceCall wurde konzipiert umin der Gastronomie die Ar beitsablaufe effizienter zu gestalten und die Kundenzufriedenheit zu erh hen Das System kann mit wenigen Handgriffen installiert und sofort in Betrieb genommen werden Vectron ServiceCall erfordert nahezu keine technischen F higkeiten HET DE und Kenntnisse vielmehr zeichnet es sich durch seine intuitive und problemlose Bedienung aus Abschnitt 5 gibt Ihnen einen berblic
17. ionsstufen definieren Eskalationsstufen werden nacheinander durch Zeitablauf erreicht wobei f r jede Stufe unterschiedliche Zeitspannen angegeben wer den k nnen Eskalationsstufen k nnen nicht bersprungen werden Als Eskalationsmodi stehen Verwerfen Weiterleiten und Aus f hrung ndern zur Auswahl Im Modus Weiterleiten k nnen Sie zwischen Empf ngertypen z B einzelne oder gruppierte Kassen systeme oder Kellner oder Tischreviere ausw hlen Je nach Emp f ngertyp k nnen Sie einzelne Kellner Kassensysteme oder Empf n gergruppen angeben So k nnen Sie f r jeden Kellner z B einen Stellvertreter festlegen oder f r ein Kassensystem eine Ausweichkasse VECTRON IN Vectron ServiceCall ER 8 4 Nachrichten Wie bereits erw hnt k nnen mit Vectron ServiceCall nicht nur Kell nerrufe sondern auch sonstige Nachrichten verschickt werden Momentan k nnen jedoch nur vorgefertigte Texte versendet wer den diese aber analog zu den ServiceCalls an einzelne Empf nger Kellner bzw Kassensysteme oder Empf ngergruppen Anwendungsf lle hierf r k nnen z B sein dass Sie Ihre Belegschaft dar ber informieren m chten dass das Buffet er ffnet ist dass eine Hochzeitsgesellschaft eingetroffen ist oder dass ein Au enbereich ge ffnet oder geschlossen worden ist Zur Versendung dieser Textnachrichten kann am Kassensystem ei ne Tastenfunktion eingerichtet werden Wird
18. k ber die Komponenten und Funktionsweise des Systems Abschnitt 6 enth lt wertvolle Hinweise zur Aufstellung der Kompo nenten In Abschnitt 7 zeigen wir Ihnen die Inbetriebnahme des Systems In Abschnitt 8 erfahren Sie wie Vectron ServiceCall bedient wird Es folgen Informationen ber Service und Wartung Bitte beachten Sie unbedingt die Gebrauchs und Sicherheitshinwei se auf den folgenden Seiten VECTRON 10 Vectron ServiceCall IN Dieses Handbuch enth lt keine Informationen ber die notwendige Programmierung der Vectron POS Kassen systeme zum Betrieb von Vectron ServiceCall Hierzu ist detailliertes Fachwissen erforderlich Diese Aufgabe A obliegt daher Ihrem geschulten Vectron Fachh ndler Alle weitergehenden Fragen richten Sie bitte an Ihren Vectron Fachh ndler von dem Sie dieses System er worben haben Er hilft Ihnen gerne weiter Hinweis Vectron Systems AG VECTRON IN Vectron Servicecall a 2 Sicherheitshinweise Beachten Sie beim Betrieb von Vectron ServiceCall unbedingt nach folgende Sicherheitshinweise e Nur bei ordnungsgem er Handhabung und Wartung und be stimmungsgem em Betrieb gem den Gebrauchsanweisungen werden die Sicherheit und die Gesundheit von Personen und die Sicherheit von Tieren und Gegenst nden nicht gef hrdet e Beinichtordnungsgem er Handhabung und Wartung und nicht bestimmungsgem em Betrieb k nnen Ge
19. ktive Abstrahlleistung ERP e Reichweite Bis zu 150 m im Freien e Stromversorgung Austauschbare 3V Lithium Batterie CR2032 f r mind 50 000 Funkrufe e Staubdicht und spritzwassergesch tzt IP64 m e Temperaturbereich 10 50 C m e Transparenter Werbewinkel aus Acryl kombinierbar mit TS10 e Doppelwandig 2 x 2 mm e Befestigung des TS10 mit Klettaufkleber 40 mm e Ma e Hohe 150 mm Breite 100 mm e Gewicht 94 g e Farben des TS10 e Innerer Ring Silbergrau RAL 9022 e AuBerer Ring Wei RAL 9010 e Farben des MS10 e Geh use Silbergrau RAL 9022 VECTRON AA Vectron ServiceCall 29 Ma e Tischsender TS10 Ansicht von oben 24 00 mm 80 00 mm 110 00 mm 20 00 mm 35 00 mm 80 00 mm 110 00 mm Ansicht von der Seite Gewicht Ca 83 g inkl Batterie ServiceCall DE VECTRON 30 Vectron ServiceCall IN Ma e Werbewinkel 150 00 mm a 150 00 mm _ 110 00 mm _ 100 00 mm Ansicht von der Seite Ansicht von vorne 110 00 mm 40 00 mm 100 00 mm Ansicht von oben VECTRON Al Vectron ServiceCall 31 Ma e Minisender MS10 35 00 mm 25 00 mm E 30 00mm O e z 35 00 mm Ansicht von der Seite Ansicht von oben Gewicht Ca 9 g inkl Batterie DE 5 4 3 Repeater RPIO
20. men Sie den wei en Kunststoffring ab 4 Die Batterie befindet sich auf einer gr nen runden Platine und wird von einer Metallklemme gehalten Umfassen Sie die Klem me mit Daumen und Zeigefinger und dr cken Sie die Batterie mit einem stumpfen weichen nichtmetallischen Hebel heraus Abb 9 Entfernen der Batterie VECTRON 46 Vectron ServiceCall IN 5 Nehmen Sie die neue Batterie zur Hand und schieben Sie sie mit dem Pluspol oben unter die Metallklemme Abb 10 Einsetzen der neuen Batterie 6 Setzen Sie den wei en Kunststoffring wieder auf 7 Drehen Sie den Tischsender um und drehen Sie den silbergrauen Innenring soweit dass sich das Symbol auf dem Taster und das Logo auf einer Flucht befinden vgl Abb 1 8 Setzen Sie den Kunststoffdeckel wieder ein und schrauben Sie ihn fest Der Tischsender TS10 ist jetzt wieder einsatzbereit Batteriewechsel am Minisender MSIO Einen Batteriewechsel am Minisender MS10 k nnen Sie nicht selbst durchf hren Wenden Sie sich dazu an Ihren Vectron Fachh ndler VECTRON IN Vectron ServiceCall 47 10 EU Konformit tserkl rung Hersteller Vectron Systems AG Willy Brandt Weg 41 D 48155 M nster Gerateartens cans Funksender und empfanger Typenbezeichnung Vectron ServiceCall MSI0 TS10 RCIO RPIO Art 3 der R amp TTE Richtlinie 1999 5 EG entsprechen Angewendete Normen 1 Gesun
21. n bermittelt sowie Tastenfunktionen und Makros ausgel st werden VECTRON 26 Vectron ServiceCall IN 5 4 Technische Daten 5 4 1 Empf nger RCI0 e Komponenten Antenneneinheit mit angeschlossenem seriellen Kabel RS232 und Stecker RJ 45 Netzteil PS20 230 Vac 24 Vdc Stromversorgung ber serielles Kabel e Serieller Anschluss an station re Vectron POS Systeme oder Vec tron POS PC mit Adapter e Frequenzbereich 869 MHz e Wandbefestigung e Grds nur f r den Einsatz im Innenbereich geeignet Bei Einsatz im Au enbereich empfehlen wir die Benutzung spezi eller wasserdichter Geh use Bitte informieren Sie sich im Fach handel e Kabell nge Ca 4 5 m e Ma e S Zeichnungen e Gewicht Ca 100 180 g ohne mit Kabel e Farbe Hellgrau RAL 7035 VECTRON IN Vectron ServiceCall 27 Ma e 24 00 mm 143 00 mm Ansicht von der Seite ServiceCall DE 57 00 mm ON 17 00 mm 143 00 mm Ansicht von unten 24 00 mm 57 00 mm Ansicht von vorne VECTRON 28 Vectron ServiceCall IN 5 4 2 Tischsender TSI0 und Minisender MSIO e Drahtlos und installationsfrei e Ruf Quittierung und automatische Funkrufwiederholung e Zentriert eingebauter Ruftaster in rot RAL 3020 mit Servicesym bol und LED e UHF Sender Frequenzbereich 869 MHz e Sendeleistung Ca 6 mW effe
22. ob ein Emp f nger zur Verf gung steht Ist dies nicht der Fall zeigt es die Fehler meldung ServiceCall Empf nicht angeschl an Dann ist entweder die Stromversorgung des Empf ngers unterbrochen oder der Emp f nger ist nicht mehr korrekt mit dem Kassensystem verbunden oder der Empf nger ist defekt Abhilfe 1 Pr fen Sie die Stromversorgung und schlie en Sie den Empf n ger ggf wieder an die Stromversorgung an 2 Pr fen Sie die Verbindung zwischen Empf nger und Kassensys tem und stellen Sie sie ggf wieder her s Abschnitt 7 Inbetrieb nahme 3 Tauschen Sie den Empf nger aus 8 3 ServiceCall Angenommen Sie benutzen in Ihrem Betrieb eine Vectron POS Col orTouch und je einen Sender pro Tisch Ein weiterer Sender befindet sich in der K che Ihr System ist so programmiert dass die Funkrufe in einem Statusfenster angezeigt werden ggf mit Tischnummer VECTRON IN Vectron ServiceCall E Statusfenster k nnen so programmiert sein dass bei Ber hrung ent weder die angezeigte Nachricht ge ffnet oder die Nachricht ange nommen wird Im ersten Fall erscheint ein separates Fenster das weitere Funkti onen anbietet SC1 Tischruf Tisch 1 ruft 4 gt Annehmen Die Nachricht wird angenommen und die damit verknupfte Funk tion z B Tisch ffnen ausgef hrt Anschlie end schlie t sich das Fenster und die Nachricht wird je nach Programmierung gespei chert ode
23. obo dy is perfect kann es in der Hektik des t glichen Gesch fts den noch einmal passieren dass ein Bestellwunsch bersehen wird El Der Vectron ServiceCall nimmt den Servicekr ften den Stress DE dass so etwas passieren kann e Auch in Gastronomiebetrieben mit bereits sehr hoher Service qualit t schlie t der Vectron ServiceCall die L cke zu 100 Kun denzufriedenheit Erfahrungsgem f hrt der Einsatz des Vectron ServiceCall zu h herer Servicequalit t und gr erer Kundenzufriedenheit und damit zu mehr Umsatz Damit wird nicht nur der Arbeitsplatz noch sicherer Servicekr fte die am Umsatz beteiligt sind wer den auch noch mehr verdienen e Auch das Trinkgeldaufkommen steigt erfahrungsgem an VECTRON 50 Vectron ServiceCall IN Anderungsdokumentation Datum Anderungen 15 02 2007 Ersterstellung und Ver ffentlichung
24. r gel scht Sp ter Das Fenster wird geschlossen die Nachricht aber nicht gel scht Weiterleiten Es erscheint ein Auswahlfenster mit Empf ngern an die die Nach richt weitergeleitet werden kann Die Auswahl ist abh ngig von den bisherigen Empf ngern der Nachricht da der Empf ngertyp nicht ge ndert oder gemischt werden kann Exklusiv sp ter Der ServiceCall wird f r alle bisherigen Empf nger gel scht Neuer Empf nger ist ausschlie lich der Kellner der die Nachricht reserviert hat Anschlie end verh lt sich die Nachricht wie zuvor unter Sp ter beschrieben ServiceCall DE VECTRON 38 Vectron ServiceCall IN Ablehnen Die ServiceCall Nachricht wird f r den aktuellen Empf nger bzw das aktuelle Vectron POS System gel scht Wird der letzte Nachrich tenempf nger gel scht ohne dass der ServiceCall bearbeitet wurde geht der ServiceCall verloren 8 3 1 Tischplan ServiceCalls k nnen auch im Tischplan angezeigt werden falls pro grammiert Die Tische von denen der ServiceCall gesendet wurde blinken Durch Ber hrung eines blinkenden Tisches ffnen Sie den Tisch und die Nachricht wird je nach Programmierung gespeichert oder gel scht 8 3 2 Eskalationsstufen Sie k nnen verschiedene Ma nahmen festlegen die automatisch durchgef hrt werden sollen wenn auf einen ServiceCall nicht oder nicht rechtzeitig reagiert wird Hierf r k nnen Sie bis zu f nf sog Eskalat
25. t werden 1 Instruktion der G ste Bei den G sten k nnte trotz des Hinweistextes auf der R ckseite des Tischaufstellers der Eindruck entstehen dass f r jede Anspra che der Servicekr fte nun der Rufknopf des ServiceCall genutzt werden soll anstatt wie bisher gewohnt den Blickkontakt zu den Servicekr ften zu suchen und z B per Handzeichen auf den Bestell wunsch aufmerksam zu machen Sollte dieser Fallin der Praxis eintreten so w re es sicher hilfreich wenn die Servicekr fte bei der Aufnahme der Erstbestellung diejenigen G ste die das System noch nicht kennen kurz darauf hinweisen dass das System nur f r den m glichen Fall gedacht ist dass dem Gast die Wartezeit f r den n chsten Kontakt mit der Ser vicekraft zu lang erscheint oder sein Bestellwunsch versehentlich bersehen wurde VECTRON aly Vectron ServiceCall 49 2 Instruktion der Servicekrafte Um zu vermeiden dass die Servicekr fte die Einf hrung des Vec tronServiceCall vielleicht als G ngelung oder als indirekte Kritik an ihrer Leistung ansehen empfiehlt es sich neben einer kurzen In struktion der Servicekr fte bez glich der Erl uterung des Einsatz zwecks gegen ber den G sten siehe unter 1 auch die positiven Aspekte f r die Mitarbeiter herauszustellen Moglicher Tenor e Die Einf hrung des Systems ist nicht als Kritik an der bisherigen Leistung der Servicekr fte zu verstehen Nach dem Motto n
26. viceCall ist ein innovatives Kellnerrufsystem mit hoher Zuverlassigkeit und einfacher Handhabung Es dient vornehmlich dazu per Funkruf die Kellner ohne Zeitverzug dartiber zu informie ren dass entweder ein Gast Bedienung w nscht oder die K che eine Bestellung zur Abholung bereitgestellt hat Zus tzlich k nnen z B Text oder Statusinformationen per Knopf druck an ein Kassensystem oder Kellner bermittelt werden Vectron ServiceCall ist sehr leicht erweiterbar So k nnen ohne In stallationsaufwand bis zu 1 000 Funkrufsender angebunden und die Funkreichweite durch Zusatzger te erheblich vergr ert werden Vectron ServiceCallist die ideale Erg nzung f r die Vectron POS Mo bilePro Eingehende Funkrufe k nnen zielgenau an den zust ndigen Kellner weitergeleitet werden unabh ngig von dessen Aufenthalts ort 5 1 Lieferumfang Vectron ServiceCall ist in unterschiedlichen Ausstattungsvarianten verf gbar Pr fen Sie bitte Ihre Lieferung bei Erhalt auf auftragsge m en Zustand Bei Abweichungen wenden Sie sich bitte an Ihren Vectron Fachh ndler Ihr Fachh ndler wird Ihnen das System liefern und es bei Ihnen in stallieren Einer sofortigen Arbeitsaufnahme steht dann nichts mehr im Wege ServiceCall DE VECTRON 16 Vectron ServiceCall IN 5 2 Komponenten und Montage Zum Produkt Vectron ServiceCall geh ren der Empf nger RC10 mit Netzteil PS20 die Sender MS10 Minisender und TS10
27. zlich nur f r den Einsatz im Innenbe reich geeignet Bei Einsatz im Au enbereich empfehlen wir die Be nutzung spezieller wasserdichter Geh use Bitte informieren Sie sich im Fachhandel Zur Stromversorgung kommt das Netzteil PS20 zum Einsatz s Ab schnitt 5 2 5 Abb 4 Empf nger RC10 VECTRON 22 Vectron ServiceCall IN 5 2 4 Repeater RPIO Der Repeater RP10 dient dazu ein Funkrufsignal zu verst rken Dies ist dann notwendig wenn die Funkreichweite der Sender nicht aus reicht oder durch Hindernisse beeintr chtigt wird um den Empf n ger zu erreichen Sie k nnen bis zu vier Repeater hintereinander betreiben um auch sehr gro e oder mehrere R ume nebeneinander abzudecken Jeder Repeater muss per internem Drehschalter auf die Entfernung zum Empf nger eingestellt werden Bitte wenden Sie sich hierzu an Ihren Vectron Fachh ndler Ansonsten ben tigt der Repeater lediglich eine Stromversorgung die das mitgelieferte Netzteil PS20 erbringt s Abschnitt 5 2 5 Der Repeater ist grunds tzlich nur f r den Einsatz im Innenbereich geeignet Bei Einsatz im Au enbereich empfehlen wir die Benutzung spezieller wasserdichter Geh use Bitte informieren Sie sich im Fach handel Abb 5 Repeater RP10 VECTRON al Vectron ServiceCall 23 5 2 5 Netzteil PS20 Die Stromversorgung des Empf ngers RC10 und des Repeaters RP10 erfolgt ber das Netzteil PS2
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