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Administrationscenter von LogMeIn Rescue Benutzerhandbuch

1. oder das Zeitlimit berschritten hat Status Zeit berschreitung Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Zeitdauer von der Anfangszeit bis zur Endzeit Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Die kundenseitig verwendete Technik Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 100 Zeichen Folgende Werte sind m glich e Mobile Applet e Calling Card e Instant Chat Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Status Name Benutzerdefinierte Felder Auftrags ID Kunden IP Adresse Private Sitzung Kanal Technikergruppe e Unbeaufsichtigt e LAN interne Verbindungen e Applet Der letzte Status zu dem Zeitpunkt zu dem die Sitzung beendet wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 64 Zeichen Der Name dieser Spalte h ngt von der folgenden Einstellung ab Globale Einstellungen gt Benutzerdefinierte Felder gt Name f r Namensfeld Der Wert der letztendlich im Bericht erscheint wird w hrend der Sitzungserstellung vom Kunden oder vom Techniker eingegeben Standardm ig ist dies der Name des Kunden Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Der Name dieser Spalten h ngt von den folgenden Einstellungen ab Globale Einstellungen gt Benutzerdefinierte Felder gt Name f r benutzerdefiniertes Feld Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 64 Zeichen Ein benu
2. 3 Wichtig Die Calling Card steht nicht zur Verf gung wenn der Kunde einen Mac benutzt Prozessbeschreibung Calling Card e Ein Rescue Administrator erstellt im Administrationscenter Calling Card Installationsprogramme f r die Kan le e Der Rescue Administrator erteilt den Technikergruppen die Berechtigung zur Installation der Calling Card e Der Rescue Administrator weist den Technikergruppen die Calling Card Installationsprogramme zu e Optional Rescue Administratoren k nnen das Aussehen der Calling Card individuell anpassen e Die Calling Card Anwendung wird von den Kunden heruntergeladen oder von den Technikern ber die Technikerkonsole verschickt und installiert e Ein Kunde ffnet die Calling Card und stellt eine Verbindung zu Ihrer Organisation her wobei er einen von einem bestimmten Techniker erhaltenen Code oder den mit der Calling Card assoziierten Kanal verwendet e Die Support Sitzung wird dem Techniker der den Code versendet hat bzw der Warteschlange Kana der mit diesem Kanal assoziierten Technikergruppe n zugewiesen e Der betreffende Techniker bzw ein beliebiger Techniker in der verantwortlichen Technikergruppe der gerade online ist kann die Support Sitzung aktivieren Vorteile der Calling Card Methode e Nachdem die Calling Card installiert wurde bietet sie eine einfache M glichkeit um mit nur einem Mausklick und ohne Download eine Verbindung herzustellen e Das Branding erm glicht es Ihnen
3. Beispiel f r ein Chatprotokoll einer Kollaborationssitzung Dieses Beispiel zeigt das Chatprotokoll einer Kollaborationssitzung f r jene Sitzung die auch als Beispiel f r den Bericht Chatprotokoll herangezogen wurde Bitte beachten Sie dass dies die Perspektive des kollaborierenden Technikers ist Techniker 1 Dies kann nur von Technikern geles Techniker 2 Dies kann nur von Technikern geles Techniker 1 Dies kann vom Techniker 2 Dies kann vom Techniker und vom Kund nde gemeinsame Sitzung von Techniker 1 Verbindung herstellen mit Verbindung mit Applet hergestellt RSA 2048 Bit AES256 SHA 256 Bit gewechselt werden werden gelesen werden gelesen werden n n Techniker und vom Kunden n d Dies wird vom Kunden an die Techniker gesen 9 19 AM Eingeh 9 19 AM SER KOEAM 9 19 AM Zu P2P 9 19 AM 9 20 AM 9 20 AM 1 SEN 9 20 AM Kunde 9 20 AM 9 20 AM Ss21 A Der leitende Techniker hat die Sitzung beendet Verbindung beendet Applet M Der Techniker hat die Sitzung beendet Bericht Benutzerdefinierte Felder Dieser Bericht enth lt die in die benutzerdefinierten Felder eingegebenen Daten zu einzelnen Sitzungen die Mitglieder der gew hlten Einheit w hrend des festgelegten Zeitraums durchgef hrt haben Jede Zeile steht f r einen w hrend einer einzelnen Sitzung eingegebenen Datensatz Anfangszeit Endzeit Gesamtzeit Copyright
4. Copyright 2015 LogMeln Inc 9 Diese Funktion verhindert ungewollte nderungen an den Namen Ihrer benutzerdefinierten Felder und Einheiten des Organisationsbaums Wenn Sie Ihr LogMeln Rescue Konto beispielsweise ber das deutsche Registrierungsformular eingerichtet haben werden der Organisationsbaum und die benutzerdefinierten Felder so lange auf Deutsch angezeigt bis Sie sie manuell ndern ber die Sprachauswahl wird die Sprache des Organisationsbaums und der benutzerdefinierten Felder nicht ge ndert Codebeispiele werden immer in englischer Sprache gegeben Festlegen der Sprache f r die Technikerkonsole Beim Starten der browserbasierten Version der Technikerkonsole wird die auf der Anmeldeseite von Rescue im Administrationscenter oder auf der Seite Mein Konto aktive Sprache verwendet Die Computer App verwendet die bei der Installation gew hlte Sprache Wenn Sie also beispielsweise beim ffnen der Technikerkonsole die Rescue Anmeldeseite auf Spanisch nutzen wird auch die Technikerkonsole auf Spanisch ausgef hrt e So wird die aktive Sprache der browserbasierten Technikerkonsole ge ndert a Beenden Sie die Technikerkonsole b ndern Sie die aktive Sprache auf der Anmeldeseite oder auf der Seite Mein Konto c Starten Sie die Technikerkonsole in Ihrem Browser neu Zum ndern der von der Computer App verwendeten Sprache m ssen Sie die Computer App deinstallieren und neu installieren Stellen Sie si
5. Sie k nnen folgende Optionen bearbeiten Option Beschreibung Name Der Name des Benutzers wie er im Organisationsbaum und in der Technikerkonsole sofern Sie ber eine entsprechende Lizenz verf gen angezeigt wird E Mail Die E Mail Adresse mit der sich der Benutzer bei LogMeln Rescue anmelden wird SSO ID Die Kennnummer mit der sich der Benutzer anmeldet wenn Single Sign on einmaliges Anmelden aktiviert ist Beschreibung Dieses Feld dient f r Ihre pers nlichen Anmerkungen Neues Passwort Das Passwort mit dem sich der Benutzer bei LogMeln Rescue anmelden wird Minimale Die unter Passwort Richtlinien auf der Registerkarte Globale Passwortqualit t Einstellungen festgelegte erforderliche Mindestqualit t des Passworts 4 W hlen Sie unter Status die Option Aktiviert aus um den Benutzer freizuschalten 5 Klicken Sie auf nderungen speichern Tipp Um den Benutzer einer Gruppe oder mehreren Gruppen zuzuweisen ziehen Sie bitte das Symbol des Benutzers in die betreffende Gruppe Erstellen einer Administratorgruppe 14 Diese Option ist nur f r Master Administratoren verf gbar Ein Administrator kann immer nur einer Administratorgruppe angeh ren Sie k nnen Administratorgruppen allerdings verschachteln 1 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jenen Punkt in Ihrer Organisation an dem Sie eine neue Administratorgruppe einf gen m chten und klicken Sie auf Gruppe erstellen Um die
6. Sitzungstyp Copyright 2015 LogMeln Inc Die genaue Uhrzeit zu der die Sitzung in den Status Aktiv gewechselt ist Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die genaue Uhrzeit zu der die Sitzung in den Status Beendet oder Zeit berschreitung gewechselt ist Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die genaue Uhrzeit der Aktion die den Einsatz des Technikers beendet hat Ein Techniker ist im Einsatz wenn er gerade eine Sitzung abwickelt wobei zwischen der Technikerkonsole und dem Applet eine funktionierende Verbindung bestehen muss d h die Sockets von Technikerkonsole und Applet sind verbunden Der Einsatz des Technikers wird durch eine der folgenden Aktionen beendet e Der Status des Technikers ndert sich auf Abwesend e Die Verbindung zwischen dem Techniker und dem Kunden wird unterbrochen e Die Auswahl der Registerkarte Sitzung wird aufgehoben oder die Technikerkonsole wird in den Hintergrund verschoben w hrend es kein aktives losgel stes Sitzungsfenster gibt e Das losgel ste Sitzungsfenster wird inaktiv w hrend die Registerkarte Sitzung nicht ausgew hlt bzw die Technikerkonsole im Hintergrund ist e Die Sitzung wird vom Techniker oder einem Administrator beendet angehalten oder bertragen Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Der Name des Technikers wie er im Feld Name der Registerkarte Organisation eingetragen
7. e Bei jeder Datei bertragung wird ein MD5 Hash berechnet und aufgezeichnet Aus dem MD5 Hash l sst sich erkennen ob eine an das Ger t des Kunden gesendete Datei modifiziert wurde Auf dem Kundencomputer wird keinerlei Software dauerhaft installiert Beim Start der Sitzung wird ein kleines Applet heruntergeladen das am Ende der Sitzung wieder gel scht wird Die einzige Ausnahme hierbei stellt die Rescue Calling Card Anwendung dar Weitere Informationen finden Sie im Whitepaper zur Architektur von LogMeln Rescue Sichern Ihres LogMeln Rescue Kontos Master Administratoren k nnen E Mail Benachrichtigungen von Rescue erhalten wenn bestimmte Ereignisse eintreten Melden Sie sich bei Ihrem LogMeln Rescue Konto an und wechseln Sie zu Mein Account gt Benachrichtigungen e Anmeldeversuch erfolgreich e Anmeldeversuch nicht erfolgreich e Kontaktdaten ge ndert e Abrechnungsdaten ge ndert e Passwort ge ndert e Neuer Administrator hinzugef gt e Administratordaten ge ndert e Neuer Techniker hinzugef gt e Technikerdaten ge ndert Systemanforderungen f r LogMeln Rescue Systemanforderungen f r Technikercomputer Computer auf denen die LogMeln Rescue Technikerkonsole ausgef hrt wird m ssen folgende Systemanforderungen erf llen Wichtig Verwenden Sie in Verbindung mit LogMeln Rescue unbedingt offiziell unterst tzte Technologien von Drittanbietern die auf dem neuesten Stand sind LogMeln Rescue ist f r den Eins
8. 123 Zeichen Sitzungs ID Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Datum Das Datum und die Uhrzeit zu der der Techniker die Sitzung beendet hat Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Name Der Name dieser Spalte h ngt von der folgenden Einstellung ab Globale Einstellungen gt Benutzerdefinierte Felder gt Name f r Namensfeld Der Wert der letztendlich im Bericht erscheint wird w hrend der Sitzungserstellung vom Kunden oder vom Techniker eingegeben Standardm ig ist dies der Name des Kunden Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Copyright 2015 LogMeln Inc 83 Technikername Der Name des Technikers wie er im Feld Name der Registerkarte Organisation eingetragen wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Techniker ID Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Techniker E Mail Der E Mail Adresse des Technikers F r genehmigte Techniker wird die E Mail Adresse im Feld E Mail auf der Registerkarte Organisation eingetragen F r nicht aufgef hrte Techniker wird die E Mail Adresse w hrend der Einladungsphase eingetragen Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Befragung Gibt an welcher Techniker die Kundenbefragung ausgegeben hat ausgegeben durch Techniker Sitzungsende e Ja Der bei Sitzungsende aktive Techniker hat die Befragung ausgegeben e Nei
9. Blenden Sie f r Kunden benutzerdefinierte Gesch ftsbedingungen ein nachdem sie das Applet heruntergeladen haben jedoch bevor der Techniker Serviceleistungen erbringt f r die Sitzung ist der Status Verbindung wird hergestellt aktiv 30 1 W hlen Sie im Organisationsbaum den zu bearbeitenden Kanal bzw die zu bearbeitende Technikergruppe aus 2 W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus 3 Wechseln Sie unter Kunden Applet zu Gesch ftsbedingungen und treffen Sie unter folgenden Optionen eine Auswahl Option Gesch ftsbedingungen verwenden Gesch ftsbedingungen Verpflichtendes Scrollen bis ans Ende Beschreibung W hlen Sie Gesch ftsbedingungen verwenden aus um benutzerdefinierte Gesch ftsbedingungen einzublenden nachdem Ihr Kunde das Applet bzw Mobile Applet heruntergeladen hat jedoch bevor der Techniker Serviceleistungen erbringen kann w hrend die Sitzung den Status Verbindung wird hergestellt tr gt Tipp Sie k nnen die zul ssige Verbindungsdauer verl ngern bevor es zu einer Zeit berschreitung kommt damit Kunden die Gesch ftsbedingungen vollst ndig lesen k nnen Registerkarte Einstellungen unter Zeit berschreitungen Geben bzw f gen Sie den Wortlaut Ihrer Gesch ftsbedingungen in das Feld Gesch ftsbedingungen ein um sie den Kunden aufihrem Computer oder dem mobilen Ger t anzuzeigen Sie k nnen nur Texteingeben diesen jedoch nicht formatieren und m ssen keine maxi
10. Datenl nge 123 Zeichen Der Benutzer der die bertragung eingeleitet hat F r Kanalsitzungen die gem den unter Einstellungen gt Sitzungsverwaltung gt Wartende Sitzungen automatisch bertragen festgelegten Regeln automatisch bertragen werden wird der Wert System angezeigt Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Der Techniker oder Kanal von dem die Sitzung bertragen wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Der Techniker oder Kanal an den die Sitzung bertragen wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Der Wert des Feldes Kommentar im Dialogfeld Sitzung bergeben Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Die Zeitdauer der bertragung Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben bertragene Sitzungen erweiterter Bericht 98 Dieser Bericht enth lt Angaben zu jeder einzelnen Sitzung die von Mitgliedern der gew hlten Einheit w hrend des festgelegten Zeitraums bertragen wurde Jede Zeile steht f r eine Sitzungs bertragung Sitzungs ID bertragungszeitpunkt Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Die genaue Uhrzeit zu der die Sitzung bertragen wurde Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Wartezeit Name bertragen durch Techniker ID bertragen durch bertragen von
11. Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 64 Zeichen Ein benutzerdefiniertes Feld um Rescue Sitzungen einem CRM System zuzuordnen Kann auch f r andere administrative Zwecke verwendet werden Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 256 Zeichen Der Name des Technikers wie er im Feld Name der Registerkarte Organisation eingetragen wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Der E Mail Adresse des Technikers F r genehmigte Techniker wird die E Mail Adresse im Feld E Mail auf der Registerkarte Organisation eingetragen F r nicht aufgef hrte Techniker wird die E Mail Adresse w hrend der Einladungsphase eingetragen Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Bericht Entgangene Sitzungen Alle auflisten 96 Dieser Bericht enth lt Angaben zu jeder einzelnen Sitzung die Mitglieder der gew hlten Einheit w hrend des festgelegten Zeitraums verpasst haben Entgangene Sitzungen sind Sitzungen die in die Warteschlange aufgenommen werden aber nie den Status Aktiv erhalten Jede Zeile steht f r eine entgangene Sitzung Anfangszeit Endzeit Wartezeit Sitzungs ID Sitzungstyp Die genaue Uhrzeit zu der die Sitzung den Status Wartend erhalten hat Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die genaue Uhrzeit zu der die Sitzung vom Kunden abgebrochen wurde Status Beendet
12. Sitzung bertragen wird angezeigt 2 Geben Sie in das Feld Kommentar eine Beschreibung ein z B den Grund f r die bertragung oder eine kurze Zusammenfassung des Falls 3 W hlen Sie die Technikergruppe den Techniker oder den Kanal aus an die den Sie die Sitzung bertragen m chten Sie werden aufgefordert Ihre Auswahl zu best tigen 4 Klicken Sie auf OK um die bertragung zu starten Die Sitzung erscheint nun in der Sitzungsliste der Technikergruppe des Technikers oder des Kanals an die den sie bertragen wurde I Tipp Unter Umst nden m ssen Sie auf Aktualisieren klicken um die nderungen zu sehen Die Sitzung wird in der Warteschlange des urspr nglichen Technikers als bertragen angezeigt Im Feld bertragen durch sind au erdem alle Kommentare zu sehen die vom Administrator w hrend der bertragung hinzugef gt wurden Copyright 2015 LogMeln Inc 49 Verwalten unbeaufsichtigter Computer Informationen zum unbeaufsichtigten Zugriff Beim unbeaufsichtigten Zugriff k nnen Techniker eine Verbindung zu einem Ferncomputer herstellen auch wenn der Benutzer nicht anwesend ist In vielen F llen k nnen Techniker ein bestimmtes Problem nicht in einer Rescue Sitzung l sen z B weil es zu kompliziert ist oder der Kunde seinen Computer ben tigt Der Techniker und der Kunde k nnten theoretisch einen Termin f r eine zweite Sitzung vereinbaren Doch ist es praktischer wenn der Techniker seine
13. Wichtig Laden Sie die XML Vorlagendatei herunter um sicherzugehen dass Sie das richtige Format verwenden Klicken Sie auf Hochladen Die ausgew hlte Datei wird hochgeladen Klicken Sie auf nderungen speichern Die Daten werden in Click2Fix verf gbar gemacht Wie funktioniert dies f r den Techniker Die Click2Fix Warnleiste in der Technikerkonsole zeigt dem Techniker an wenn eine Abweichung zwischen der Firmware des Kundenger tes und den in der hochgeladenen Datei definierten Eigenschaften festgestellt wurde Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Konfigurieren der Zugriffspunkt Einstellungen Sie k nnen Pakete mit Zugriffspunkt Einstellungen APN Einstellungen hochladen und den Technikern zuweisen Diese k nnen sie dann auf das Kundenger t bertragen 1 Laden Sie APN Pakete hoch So funktioniert es a W hlen Sie die Registerkarte Globale Einstellungen aus b Klicken Sie unter Einstellungen f r mobile Ger te gt Zugriffspunkt Einstellungen auf Neu c Geben Sie Werte in die Pflichtfelder ein und legen Sie ggf optionale Einstellungen fest Option Name des Zugriffspunktes APN Name der Einstellung Proxy Server Port des Proxy Servers Beschreibung Der Kurzname f r das Netz des Mobilfunkbetreibers Pflichtfeld Der Name den der Techniker in der Technikerkonsole sieht Pflichtfeld Die IP Adresse des Proxy Servers des Mobilfunkbetreibers zu dem das Kundenger t eine Verbin
14. amp TSurvey9 8 Hinweis Die HTTP POST Option arbeitet mit echten POST Daten Die GET Methode kann hier nicht verwendet werden Senden von Sitzungsdaten an eine URL Diese Funktion erm glicht es Ihnen die Rescue Sitzungsdaten Ihrer Techniker an ein Skript senden zu lassen das Sie auf Ihrem eigenen Server erstellt haben Der Benutzer der die Implementierung vornimmt muss ber Kenntnisse in der Webentwicklung verf gen und hier insbesondere in Webformularen und in der XML Verarbeitung Diese Funktion macht es erforderlich dass Sie die Zielseite bzw Ziel URL an die Rescue die Daten sendet codieren und hosten 8 Hinweis LogMeln bietet keinen Support f r die Code Fehlerbehebung 1 W hlen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus 2 W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus 3 Geben Sie unter Export von Sitzungsdaten die URL ein an die Sitzungsdetails gesendet werden sollen Sie k nnen Daten in folgenden F llen senden e wenn eine Sitzung gestartet wird e wenn eine Sitzung beendet wird e wenn eine Sitzung unterbrochen wird indem sie entweder angehalten oder an einen anderen Techniker bergeben wird e wenn die Technikerkonsole aktualisiert oder geschlossen wird gt Hinweis Wenn Sie mit Firefox 3 und HTTPS arbeiten muss der Server entweder ein g ltiges Zertifikat besitzen oder in der Zertifikatsverwaltung Extras gt Einstellungen gt Erweitert gt Copyright 2015 LogMeln Inc 11
15. 2015 LogMeln Inc Die genaue Uhrzeit zu der die Sitzung in den Status Aktiv gewechselt ist Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die genaue Uhrzeit zu der die Sitzung in den Status Beendet oder Zeit berschreitung gewechselt ist Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die gesamte Zeitdauer im Status Aktiv plus Haltezeit bertragungszeit Zeit f r Neustart und Zeit f r erneuten Verbindungsaufbau Die Zeit f r die Verbindungsherstellung und die Wartezeit werden nicht ber cksichtigt Dieser Wert entspricht nicht der in der Sitzungsliste der Technikerkonsole angezeigten Gesamtzeit Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben 95 Sitzungs ID Name Benutzerdefinierte Felder Auftrags ID Technikername Techniker ID Techniker E Mail Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Der Name dieser Spalte h ngt von der folgenden Einstellung ab Globale Einstellungen gt Benutzerdefinierte Felder gt Name f r Namensfeld Der Wert der letztendlich im Bericht erscheint wird w hrend der Sitzungserstellung vom Kunden oder vom Techniker eingegeben Standardm ig ist dies der Name des Kunden Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Der Name dieser Spalten h ngt von den folgenden Einstellungen ab Globale Einstellungen gt Benutzerdefinierte Felder gt Name f r benutzerdefiniertes Feld
16. Ausf hrennach 5 Minuten nach Beendigung der Verbindung Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Erstellen von Berichten Erstellen von Berichten F hren Sie folgende Schritte aus um im Administrationscenter von LogMeln Rescue einen Bericht zu erstellen 1 W hlen Sie im Organisationsbaum die Organisationseinheit aus f r die Sie den Bericht erstellen m chten W hlen Sie die Registerkarte Berichte aus W hlen Sie im Dropdown Feld Berichtbereich aus welche Art von Bericht Sie erstellen m chten F r die meisten Berichtbereiche m ssen Sie einen Listentyp w hlen e W hlen SieAlle auflisten um Informationen ber bestimmte Sitzungen oder Anmeldungen anzuzeigen e W hlen Sie Zusammenfassung um bersichtsinformationen zu sehen Sie k nnen den Berichtszeitraum Datumsbereich auf zwei Arten festlegen e W hlen Sie einen vordefinierten Berichtszeitraum heute gestern usw e W hlen Sie ein bestimmtes Anfangsdatum und ein Enddatum W hlen Sie die anzuwendende Zeitzone e Wenn Sie Ortszeit w hlen werden alle Uhrzeiten abh ngig von Ihrer aktuellen Zeitzone in der Sie sich zum Zeitpunkt der Berichterstellung befinden angegeben e Wenn Sie UTC w hlen werden alle Uhrzeiten in der koordinierten Weltzeit angegeben welche im Grunde identisch mit der Greenwich Zeit GMT ist Legen Sie einen Tageszeitraum fest Sie k nnen Berichte f r beliebige Tageszeiten erstellen Dies
17. Technikerbefragung Alle auflisten Dieser Bericht listet die Ergebnisse einzelner Technikerbefragungen Sitzungsbeurteilungen durch Techniker auf die von Mitgliedern der gew hlten Einheit w hrend des festgelegten Zeitraums ausgef llt wurden Jede Zeile steht f r eine abgesendete Befragung Quelle Sitzungs ID Datum Name Spalten der Befragung Technikername Techniker ID Techniker E Mail Der Name der Technikergruppe der der Techniker angeh rte als er die Befragung abgeschickt hat Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen A 8 Hinweis F r Berichte ber Technikerbefragungen die f r Zeitr ume vor dem 12 August 2014 erstellt werden erscheint hier der Wert Techniker wenn allen Technikern einer Organisation eine globale Befragung zugewiesen wurde Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Das Datum und die Uhrzeit zu der der Techniker die Befragung abgeschickt hat Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Der Name dieser Spalte h ngt von der folgenden Einstellung ab Globale Einstellungen gt Benutzerdefinierte Felder gt Name f r Namensfeld Der Wert der letztendlich im Bericht erscheint wird w hrend der Sitzungserstellung vom Kunden oder vom Techniker eingegeben Standardm ig ist dies der Name des Kunden Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Diese ver nderlichen Spalten enthalten An
18. als Unternehmen gewisserma en auf dem Desktop des Kunden pr sent zu sein Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch e Das Layout kann dynamisch ver ndert werden beispielsweise um Sonderangebote anzuk ndigen oder Werbebotschaften zu bermitteln e Jede Calling Card ist mit einem Kanal verkn pft Was zu beachten ist e Kunden k nnten rund um die Uhr versuchen eine Verbindung herzustellen also m ssen Rescue Administratoren ber die Einstellungen f r den Status Es steht kein Techniker zur Verf gung festlegen was bei Verbindungsversuchen au erhalb der Gesch ftszeiten geschehen soll e Wenn Sitzungen von Kunden eingeleitet werden m ssen Rescue Administratoren zur Steuerung des Datenverkehrs zu Spitzenzeiten einen dynamischen Kanal und das Team Rerouting verwenden e F r die individuelle Anpassung und Integration sind unter Umst nden Webentwickler und oder Grafikdesigner erforderlich Calling Card Einrichtung Schritt 1 Erstellen einer Calling Card Beim Einrichten einer Calling Card m ssen Sie zun chst ein Calling Card Installationsprogramm f r einen Kanal erstellen 1 W hlen Sie im Organisationsbaum den Kanal aus f r den Sie eine Calling Card erstellen m chten 2 W hlen Sie die Registerkarte Kan le aus und gehen Sie zum Abschnitt Calling Card f r diesen Kanal erstellen 3 Geben Sie in das Feld Name des Installationsprogramms einen aussagekr ftigen Namen f r die Calling C
19. den Techniker vergangen ist seit die Sitzung den Status Wartend erhalten hat Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die durchschnittliche Zeit im Status Aktiv Die aktive Zeit wird vom Aufrufen Status Aktiv bis zum Beenden Status Geschlossen der Sitzung gemessen wobei Haltezeit bertragungszeit Zeit f r Neustart und Zeit f r erneuten Verbindungsaufbau nicht ber cksichtigt werden Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Gesamtzeit die alle Sitzungen im Status Aktiv verbracht haben Die aktive Zeit wird vom Aufrufen Status Aktiv bis zum Beenden Status Geschlossen der Sitzung gemessen wobei Haltezeit bertragungszeit Zeit f r Neustart und Zeit f r erneuten Verbindungsaufbau nicht ber cksichtigt werden Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Arbeitszeit gibt an wie lange die Technikerkonsole w hrend einer Sitzung effektiv in Verwendung war Dies ist die Zeit w hrend der Funktionen der Technikerkonsole aktiv genutzt wurden Die Sitzung muss 1 ausgew hlt sein und es muss 2 eine aktive Verbindung zum Applet bestehen wobei 3 die Technikerkonsole im Vordergrund sein muss und 4 der Techniker nicht abwesend sein darf Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Gesamtnutzungsdauer der Technikerkonsole w hrend aller Sitzungen Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die durchschnittliche Ze
20. 9 19 AM 9 19 AM 9 19 AM 9 20 AM 9 20 AM 1 9 20 AM 9 20 AM 320 A Techniker 1 Dies kann nur von Technikern geles Techniker 2 Dies kann nur von Technikern geles Techniker 1 Dies kann vom Techniker 2 Dies kann vom Techniker und vom Kund Kunde M Der Techniker hat die Sitzung beendet Verbindung herstellen zu Verbindung mit Applet hergestellt RSA 2048 Bit AES256 SHA 256 Bit Auf P2P umgeschaltet Techniker 2 zur Sitzung eingeladen Techniker 2 ist der Sitzung beigetreten n werden n werden Techniker und vom Kunden gelesen werden n d gelesen werden Dies wird vom Kunden an die Techniker gesendet Bericht Chatprotokoll f r Kollaborationssitzungen 94 Dieser Bericht enth lt die Chatprotokolle jeder einzelnen Sitzung an der ein Mitglied der gew hlten Einheit als kollaborierender Techniker beteiligt war Anfangszeit Endzeit Gesamtzeit Sitzungs ID Name F r den kollaborierenden Techniker Die genaue Uhrzeit zu der die Sitzung in den Status Aktiv gewechselt ist Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben F r den kollaborierenden Techniker Die genaue Uhrzeit zu der die Sitzung in den Status Aktiv gewechselt ist Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Zeitdauer die der kollaborierende Techniker mit der Sitzung besch ftigt war Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Eine automatisch e
21. Befragung ausgegeben Gibt an welcher Techniker die Kundenbefragung ausgegeben hat durch Techniker e Ja Der bei Sitzungsende aktive Techniker hat die Befragung ausgegeben Sitzungsende e Nein Der bei Sitzungsstart aktive Techniker hat die Befragung ausgegeben 84 Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Bericht Leistung Alle auflisten Dieser Bericht enth lt Angaben zur pers nlichen Leistung die jedes Mitglied der gew hlten Einheit im festgelegten Zeitraum erbracht hat Jede Zeile steht f r einen Techniker Technikername Techniker ID Techniker E Mail Angemeldet Gesamtdauer Anzahl der Sitzungen Anzahl der Sitzungen pro Stunde Durchschnittliche Aufruf Geschwindigkeit Durchschnittliche Dauer Arbeitszeit Durchschnitt L ngste Sitzung Aktive Zeit insgesamt Arbeitszeit insgesamt Copyright 2015 LogMeln Inc Der Name des Technikers wie er im Feld Name der Registerkarte Organisation eingetragen wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Die E Mail Adresse des Technikers wie sie im Feld E Mail auf der Registerkarte Organisation eingetragen wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 123 Zeichen Dieser Wert gibt an wie lange jeder Techniker insgesamt in der Technikerkonsole angemeldet war Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nic
22. Dateiformat Aufgenommene Sitzungen k nnen als AVI Dateien oder im RCREC Format gespeichert wer RCREC ist ein propriet res Format von LogMeln das mit dem Rescue AVI Converter in AVI umgewandelt werden muss Jede AVI Option resultiert in einer hnlichen Dateigr e ledig Farbe und Gl tte kommt es zu Variationen Probieren Sie die verschiedenen Optionen aus f r Ihre Zwecke optimale Option zu ermitteln Der LogMeln Encoder RASC wurde entwicke maximale Qualit t zu erzielen ben tigt f r die Wiedergabe jedoch das LogMeln Codec Zum Ihrer Aufnahmen ist der f r den ausgew hlten AVI Typ passende Codec erforderlich 4 Speichern Sie Ihre nderungen Klicken Sie auf nderungen speichern um die Einstellungen f r die aktuelle Technikergruppe zu bernehmen Klicken Sie auf nderungen in Untergruppen speichern um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugeh rigen Untergruppen zuzuweisen e Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen speichern um f r alle Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu bernehmen Konfigurieren der Zwischenablagensynchronisation Sie k nnen festlegen wie die Zwischenablage w hrend der Fernsteuerung synchronisiert werden soll 1 W hlen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus 2 W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus 3 Gehen Sie unter Technikerkonsole zu Synchronisation der Zwischenablage und treffen Sie Ihre A
23. Endzeit Die genaue Uhrzeit zu der die Sitzung f r den externen Techniker in den Status Beendet oder Zeit berschreitung gewechselt ist Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Gesamtzeit Die gesamte Zeitdauer im Status Aktiv plus Haltezeit Zeit f r Neustart und Zeit f r erneuten Verbindungsaufbau Die Wartezeit wird nicht ber cksichtigt Dieser Wert entspricht nicht der in der Sitzungsliste der Technikerkonsole angezeigten Gesamtzeit Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Sitzungs ID Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Name Der Name dieser Spalte h ngt von der folgenden Einstellung ab Globale Einstellungen gt Benutzerdefinierte Felder gt Name f r Namensfeld Der Wert der letztendlich im Bericht erscheint wird w hrend der Sitzungserstellung Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Name des externen Technikers E Mail des externen Technikers Name des Einladenden ID des Einladenden E Mail Adresse des Einladenden Chatprotokoll vom Kunden oder vom Techniker eingegeben Standardm ig ist dies der Name des Kunden Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Der Name des externen Technikers F r genehmigte externe Techniker wird der Name im Feld Name auf der Registerkarte Organisation eingetragen F r nicht aufgef hrte Techniker wird der Name w hrend der Einladungsphase ei
24. Globale Einstellungen aus 2 Treffen Sie unter Passwort Richtlinien Ihre Auswahl unter folgenden Optionen 20 Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Option Minimale Passwortqualit t Maximales Passwortalter Benachrichtigung vor Ablauf des Passworts Passwort nderungen durch Administrator zwingen Benutzer bei der n chsten Anmeldung zur nderung des Passworts Beschreibung Legen Sie die Mindestqualit t f r Passw rter fest welche f r alle Mitglieder einer Organisation gilt Ihr Passwort muss aus mindestens 8 Zeichen bestehen Passw rter k nnen vier verschiedene Arten von Zeichen enthalten Kleinbuchstaben abc Gro buchstaben ABC Ziffern 123 und Sonderzeichen amp Sie k nnen drei unterschiedliche Passwortqualit ten zuweisen e Gut 3 Arten von Zeichen aber mit Wiederholungen z B sampla12 e Stark 3 Arten von Zeichen keine Wiederholungen z B Sample12 oder 4 Arten von Zeichen aber mit Wiederholungen z B sampla1 e Ausgezeichnet 4 Arten von Zeichen keine Wiederholungen z B sample1 Legen Sie fest wie viele Tage das Passwort maximal g ltig bleibt O kein Limit Sie k nnen Benutzer dar ber informieren dass ihr Passwort in einer bestimmten Anzahl von Tagen ablaufen wird O keine Benachrichtigung Der Benutzer muss bei der n chsten Anmeldung beim Konto sein Passwort ndern wenn sein Rescue Passwort
25. Kan le werden f r alle Organisationseinheiten angezeigt denen sie zugewiesen sind Erweiterte Ansicht Einfache Ansicht cn osay a Sa cn400 u U mnemanmn i GD Channel 03 1 a8 112 A ch 100 0 a a Ch 300 0 E81 a cn osma 0 3 Klicken Sie auf nderungen speichern Die Einstellungen werden f r alle Benutzer in Ihrer Rescue Organisation bernommen Beschr nken des Technikerkonsolenzugriffs f r bestimmte IP Adressen Techniker k nnen standardm ig ber jede IP Adresse auf die Technikerkonsole zugreifen Mit der Funktion IP Beschr nkung k nnen Sie Benutzern in bestimmten IP Adressbereichen den Zugriff auf die Technikerkonsole genehmigen bzw verweigern 1 W hlen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus 2 W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus 3 F llen Sie unter IP Beschr nkungen die Felder Neue Ausnahme hinzuf gen aus um Technikern den Zugriff auf die Technikerkonsole ber alle IP Adressen mit Ausnahme der angegebenen zu erlauben 22 Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch IP Beschr nkungen Technikerkonsole na B Standardm ig sind alle Zugriff gestattet Technikerkonsolen Zugriff verweigert P E Zugriff IP Adresse Subnetzmaske folgenden weigert 5 5 5 5 255 255 255 255 zuf gen Netzwerk 5 5 Is I Neue Ausnahme hinzuf gen Subnetzmaske 255 255 255 255 Fraser 8 Hinweis Di
26. Sitzungsinformationen f r andere Technikergruppen Kan le oder Techniker anzuzeigen w hlen Sie einfach im Organisationsbaum ein neues Objekt aus Die Registerkarte Sitzung wird daraufhin aktualisiert Starten einer Sitzung Sitzungen k nnen direkt ber die Registerkarte Sitzungen des Administrationscenters manuell gestartet werden 1 W hlen Sie in der Sitzungsliste auf der Registerkarte Sitzung die gew nschte Sitzung aus und klicken Sie auf Starten Das Dialogfeld Sitzungsbeginn wird angezeigt 2 W hlen Sie die Technikergruppe den Techniker oder den Kanal aus f r die den Sie die Sitzung starten m chten Sie werden aufgefordert Ihre Auswahl zu best tigen 3 Klicken Sie auf OK um die Sitzung zu starten Die Sitzung erscheint nun in der Sitzungsliste der Technikergruppe des Technikers oder des Kanals f r die den sie gestartet wurde Tipp Unter Umst nden m ssen Sie auf Aktualisieren klicken um die nderungen zu sehen 48 Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch bertragen von Sitzungen Sitzungen k nnen direkt ber die Registerkarte Sitzungen des Administrationscenters manuell bergeben werden Nicht vergessen Sitzungen mit mobilen Ger ten k nnen nur an Techniker mit g ltigem Abonnement f r Rescue Mobile bertragen werden 1 W hlen Sie aus der Sitzungsliste auf der Registerkarte Sitzung die gew nschte Sitzung aus und klicken Sie auf bertragen Das Dialogfeld
27. W hlen Sie in der Dropdown Liste Autostart einen numerischen Wert aus um ein Skript automatisch auszuf hren Der Wert gibt an mit welcher Priorit t das Skript bei Sitzungsbeginn im Verh ltnis zu den anderen automatisch gestarteten Skripten in der Sammlung ausgef hrt wird Tipp Beim Starten einer Supportsitzung wird beispielsweise das Skript mit dem Wert 1 zuerst ausgef hrt das Skript mit dem Wert 2 als zweites und so weiter Eingebettete Skripte f r Applet und Calling Card Sie k nnen LogMeln Rescue so einrichten dass ber das Kunden Applet und die Calling Card eingebettete Skripte ausgef hrt werden Pfad f r den Schnellzugriff M glichkeiten zur Skriptkonfiguration finden Sie auf der Registerkarte Ressourcen im Administrationscenter Anforderungen Der Kunde muss einen Windows gest tzten Rechner verwenden e Die Sitzung muss ber das Kunden Applet oder die Calling Card ausgef hrt werden nicht ber das Mobile Applet oder Instant Chat im Nur Chat Modus So funktioniert s e Sie k nnen ein Skript mit bis zu 64 KB ausw hlen und eine bis zu 2 MB gro e Ressourcendatei damit verkn pfen Eine Ressourcendatei ist eine beliebige vom Skript verwendete Datei Wenn das Skript beispielsweise eine ZIP Datei an den Kunden sendet so ist die ZIP Datei die Ressourcendatei e Diese Einstellung gilt f r die gesamte Organisation Das bedeutet dass das Skript bei jeder Sitzung bei der das Kunden Applet oder die Calling Card
28. Zeitraums aus der Warteschlange der Technikerkonsole gel scht Der Zeitraum in Minuten nach dem eine wartende Sitzung eine Sitzung in einer Warteschlange die noch nicht aufgerufen wurde aus der Warteschlange eines Technikers gel scht wird Die Sitzung wird in Rot angezeigt bevor sie gel scht wird Der Zeitraum kann zwischen 1 und 999 Minuten betragen Der Wert O bedeutet dass Sitzungen nie automatisch beendet werden Die Zeitdauer in Minuten nach der eine aktive Sitzung beendet wird wenn vom Techniker oder Kunden keine Aktion durchgef hrt wird Bestimmte Prozesse verhindern eine Zeit berschreitung darunter eine aktive Fernsteuerungs Bildschirmfreigabe oder Datei Manager Sitzung eine ausstehende Datei bertragung ein offener Speicherdialog oder eine ausstehende Calling Card Installation Der Zeitraum kann zwischen 1 und 999 Minuten betragen Der Wert O bedeutet dass eine aktive Sitzung niemals automatisch beendet wird Angehaltene Sitzungen werden nicht automatisch beendet Verwenden Sie vordefinierte Farben um Warnmeldungen zu Zeit berschreitungen und wartenden Sitzungen hervorzuheben Die Verbindungs und oder Wartezeiten k nnen in Sekunden eingegeben werden Sie k nnen au erdem mehrere Warnmeldungen einrichten um wartende Sitzungen in der Technikerkonsole h herzustufen e Klicken Sie auf nderungen speichern um die Einstellungen f r den aktuellen Kanal oder die aktuelle Technikergruppe zu bernehmen e Kl
29. angezeigt Die Befragungsergebnisse werden im Bericht Kundenbefragung der ber die Registerkarte Berichte erstellt werden kann zusammengefasst Selbst gehostete W hlen Sie Selbst gehostete Kundenbefragung verwenden aus um Kunden Kundenbefragung verwenden an eine selbst gehostete Kundenbefragung oder das Befragungstool eines Drittanbieters weiterzuleiten Geben Sie in das Feld URL die URL Ihrer Befragung ein Nach dem Ende der Sitzung werden Ihre Kunden zu dieser Website weitergeleitet In diesem Fall werden die Befragungsergebnisse nicht im Bericht Kundenbefragung zusammengefasst sondern ber das im selbst gehosteten Fragebogen bzw der Befragungswebsite des Drittanbieters integrierte System erfasst Dieser URL zus tzliche Wenn Sie eine selbst gehostete Befragung bzw einen Fragebogen eines Rescue Sitzungsinformationen Drittanbieters verwenden k nnen Sie Dieser URL zus tzliche hinzuf gen Rescue Sitzungsinformationen hinzuf gen w hlen um die Werte der Sitzungs ID und der benutzerdefinierten Felder an die Befragung zu senden An die Fragebogen URL werden folgende Daten angeh ngt RescueSessionID xxxxxxxxx amp CField0 xxxxx amp CFieldl xxxxx amp CField2 xxxxx amp ClcField3 xxxxx amp CField4 xxxxx amp clField5 xxxxxX Diese Parameter k nnen beispielsweise dazu verwendet werden einen Rescue Bericht mit einem externen Bericht zu verkn pfen Ihr Fragebogen muss so programmiert sein dass diese Parameter von GET
30. der ausgew hlten Technikergruppen einladen Die Mitglieder der Gruppe d rfen w hrend einer Sitzung mit Personen die nicht Teil Ihrer Rescue Organisation sind zusammenarbeiten Externe Techniker ben tigen kein eigenes Rescue Abo Das hei t sie werden in Ihrem Rescue Konto nicht als Benutzer eingerichtet Sie haben folgende Optionen e Mit beliebige Personen k nnen Techniker eine Einladung an eine beliebige E Mail Adresse senden e Mit nur bereits genehmigte Personen k nnen Techniker eine Einladung nur an Personen senden die zuvor genehmigt und als externer Techniker zu einer Gruppe hinzugef gt wurden Berechtigung Beschreibung Inline Bearbeiten der Die Mitglieder der Gruppe d rfen w hrend einer Sitzung die Warteschlange benutzerdefinierten Felder bearbeiten Skripteinsatz Die Mitglieder der Gruppe d rfen auf dem System des Kunden Skripte ausf hren Eingebettete Skripte ausf hren Die Mitglieder der Gruppe d rfen eingebettete Skripte manuell ausf hren indem sie auf der Registerkarte Neustart der Technikerkonsole auf die Schaltfl che Skript ausf hren klicken Unbeaufsichtigter Zugriff Beim unbeaufsichtigten Zugriff k nnen Techniker eine Verbindung zu einem Ferncomputer herstellen auch wenn der Benutzer nicht anwesend ist Die Mitglieder der Gruppe d rfen eine Berechtigung anfordern um auf den Kundencomputer zuzugreifen und unbeaufsichtigte Sitzungen zu starten wenn der Kunde nicht anwesend ist LAN interne V
31. die Dauer der Sitzung g ltige Gesamtberechtigung zu gew hren Wichtig Wenn der Kunde die Berechtigung beim Sitzungsstart verweigert wird er das n chste Mal wenn der Techniker eine Aktion per Fernzugriff ausf hren m chte erneut um seine Zustimmung gebeten Genehmigt der Kunde die erste Anfrage so wird nicht weiter nachgefragt Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Einrichten von Rescue Mobile Kauf des Rescue Mobile Add ons Zur Registrierung f r eine kostenlose Testversion besuchen Sie bitte die Rescue Mobile Website F r den Kauf von Abos besuchen Sie bitte die LogMeln Rescue Website Freischalten des Supports mobiler Ger te f r Techniker Das Rescue Mobile Add on muss f r jeden Techniker f r den Sie ein Abo erworben haben aktiviert werden 1 Melden Sie sich bei Ihrem Rescue Konto an und ffnen Sie das Administrationscenter 2 W hlen Sie im Organisationsbaum den Techniker f r den Sie das Add on f r mobile Ger te aktivieren m chten 3 W hlen Sie die Registerkarte Organisation aus 4 W hlen Sie unter Lizenzen Mobil Der Benutzer kann ab der n chsten Anmeldung Support f r Smartphones leisten Verwenden Sie die zahlreichen Berechtigungen f r mobile Sitzungen auf der Registerkarte Organisation bzw der Registerkarte Einstellungen einer Technikergruppe um weiter zu steuern welche Funktionen genau f r die Techniker verf gbar sein sollen Siehe auch e Erste
32. hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus c W hlen Sie unter Verf gbarkeit der Website Verkn pfungen die gew nschten Verkn pfungen im Feld rechts aus und klicken Sie auf Hinzuf gen um sie f r die Gruppe verf gbar zu machen d Speichern Sie Ihre nderungen Wie funktioniert dies f r den Techniker Der Techniker verwendet das Click2Fix Widget Website Verkn pfungen in der Technikerkonsole um die Website Verkn pfungen an den Kunden zu senden Festlegen von Berechtigungen f r die Konfiguration mobiler Ger te 36 1 Sie k nnen festlegen auf welche Ger tekonfigurationen die Techniker w hrend einer Sitzung mit einem mobilen Ger t Zugriff haben sollen Diese Einstellungen gelten nur f r Techniker die eine Rescue Mobile Lizenz besitzen und Mitglied einer Technikergruppe mit der Berechtigung Einstellungen f r mobile Ger te konfigurieren sind W hlen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch 2 W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus 3 W hlen Sie unter Konfiguration mobiler Ger te aus auf welche Funktionen die Techniker bei Verwendung der Registerkarte Ger tekonfiguration in der Technikerkonsole zugreifen d rfen Diese Einstellungen gelten nicht f r die Registerkarte Click2Fix Option E Mail IMAP POP Exchange ActiveSync Name des Zugriffspunktes APN Passcode Einschr nkungen Wekclips W
33. internen und externen Technikenn eeeeeneeen 74 Festlegen der Berechtigungen f r externe Techniker snsesnnenenesesesnsnnsenennnnnnnenenennnnanenenesnnnnnnnonnnnn 75 Sicherheit und Berichterstattung bei der externen Technikerkollaboration uesesesenseeeseseseesnseneneeneenenne 75 Einrichten von Skripfenaas a ae eier Einrichten z ntra lisierter Skriptas a a a ie ea aaa Erstellen einer neuen Skriptsammlung sesssssesssssesssssssosessssesesssernsserseserresteresrssesessesessssessssruesntsesnrressesesrestsess est Freigeben einer Skriptsammlung f r eine Technikergruppe Bearbeiten einer Skriptsammlung eennensennnnnnnennnnn Bearbeiten eines Skriptes in einer Sammlung sssnnennenennsesnnesnnonsnnennnennnnnennnnnnnnesnsnsnnnnsnnnnnnn nennen Eingebettete Skripte f r Applet und Calling Card usessssssesessnenenennnnsnnnesnsnsnnnnnnnennnnnnnenennnonnnnennnesnsnnnnennnnn Erstellen von Berichten nennen Erstellen von Berichten ansehen rennen irren Henlenpeestegeten 81 Bericht Kundenbefragung Alle auflisten esseessesesssenesnnennnnnennnnennnennsnnnnnesnnnnnnnnnnenonnnnnnnn essen 82 Bericht Kundenbefragung Zusammenfassung esesssssesennennenennnnennennnnsnnnnnnnonnnnnennnnnnnonnnnennnnnnsnnnnnnsnnnnnnn 83 Bericht Ausgabe der Kundenbefragung Alle auflisten eeessessesessenenennnnnnnnennnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnn 83 Berich
34. nderungen in Untergruppen speichern um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugeh rigen Untergruppen zuzuweisen e Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen speichern um f r alle Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu bernehmen Tipp Um die Ergebnisse der Befragung zu sehen gehen Sie bitte zur Registerkarte Berichte und erstellen Sie einen Bericht namens Technikerbefragung Einrichten der Kundenbefragung Administratoren k nnen den Fragebogen der von Kunden nach dem Ende einer Sitzung ausgef llt wird individuell anpassen und freischalten 1 W hlen Sie im Organisationsbaum den zu bearbeitenden Kanal bzw die zu bearbeitende Technikergruppe aus 2 W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus 3 W hlen Sie die relevanten Optionen unter Kundenbefragung aus Option Beschreibung Keine Kundenbefragung W hlen Sie Keine Kundenbefragung wenn Sie nicht m chten dass Ihre Kunden nach dem Ende einer Sitzung einen Fragebogen ausf llen Rescue Kundenbefragung W hlen Sie Rescue Kundenbefragung verwenden aus um Antworten mithilfe verwenden einer gew hnliche Rescue Befragungsschnittstelle zu erfassen Das Formular kann bis zu zehn Fragen mit jeweils f nf vordefinierten Antwortm glichkeiten Copyright 2015 LogMeln Inc 65 Option Beschreibung bzw offene Fragen f r selbst zu formulierende Antworten enthalten Der Fragebogen wird den Kunden nach dem Ende der Sitzung
35. speichern um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugeh rigen Untergruppen zuzuweisen Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen speichern um f r alle Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu bernehmen Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Anzeigen der gesch tzten Wartezeit f r Kunden So wissen Ihre Kunden wie lange sie voraussichtlich warten m ssen bis ihre Sitzung von einem Techniker aufgerufen wird Rescue berechnet anhand der durchschnittlichen Aufrufzeit der letzten zehn Sitzungen eines bestimmten Technikers f r private Sitzungen bzw der durchschnittlichen Aufrufzeit der letzten zehn Sitzungen in einem Kanal f r Kanalsitzungen die gesch tzte Wartezeit Die Zeit wird im Applet Calling Card oder Instant Chat Fenster angezeigt 1 W hlen Sie im Organisationsbaum den zu bearbeitenden Kanal bzw die zu bearbeitende Technikergruppe aus 2 W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus 3 W hlen Sie unter Kunden Applet die Option Gesch tzte Wartezeit anzeigen 4 Speichern Sie Ihre nderungen e Klicken Sie auf nderungen speichern um die Einstellungen f r den aktuellen Kanal oder die aktuelle Technikergruppe zu bernehmen e Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen bzw Kan len speichern um allen Kan len oder Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zuzuweisen e Klicken Sie auf nderungen in Untergrup
36. wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Die E Mail Adresse des Technikers wie sie im Feld E Mail auf der Registerkarte Organisation eingetragen wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Die kundenseitig verwendete Technik Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 100 Zeichen Folgende Werte sind m glich e Mobile Applet e Calling Card e Instant Chat e Unbeaufsichtigt e LAN interne Verbindungen e Applet 89 90 Status Name Benutzerdefinierte Felder Auftrags ID Kunden IP Adresse Ger te ID Verwendete Tools Gel st Nicht gel st Kanal ID Kanalname Der letzte Status zu dem Zeitpunkt als der betreffende Techniker die letzte Aktion ausgef hrt hat Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 64 Zeichen Folgende Werte sind m glich e Verbindung wird hergestellt Wartend e Aktiv e Vom Kunden geschlossen e Vom Techniker geschlossen bertragung l uft e bertragung abgeschlossen e Von wartendem Kunden geschlossen e Zeit berschreitung e Abgebrochen Techniker wurde gel scht oder deaktiviert e Neustart wird durchgef hrt e Verbindung wird wiederhergestellt e Angehalten e Zeit berschreitung Vom Techniker geschlossen e Offline e Verbindung getren
37. 1 W hlen Sie im Organisationsbaum den zu bearbeitenden Kanal bzw die zu bearbeitende Technikergruppe aus 2 W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus 3 Gehen Sie zum Abschnitt Kunden Applet 4 W hlen Sie einen Arbeitsmodus W hlen Sie Instant Chat verwenden um alle Sitzungen f r den gew hlten Kanal bzw die gew hlte Gruppe als Instant Chat Sitzungen im Nur Chat Modus zu starten e W hlen Sie Standard um alle Sitzungen f r den gew hlten Kanal bzw die gew hlte Gruppe als Standardsitzungen mit dem Rescue Applet zu starten 5 Beim Standard Rescue Applet k nnen Sie folgende Optionen ausw hlen W hlen Sie Webseite zum Herunterladen des Kunden Applets anzeigen wenn Ihren Kunden eine Standard Webseite angezeigt werden soll auf der der Download des Applets erkl rt wird e W hlen Sie ActiveX Kunden Applet verwenden wenn Sie auf dem Ger t des Kunden eine ActiveX Komponente installieren m chten die das Applet herunterl dt und automatisch ausf hrt Mit Hilfe dieser Funktion k nnen Sie etwaige Beschr nkungen f r das direkte Herunterladen von EXE Dateien umgehen und die Anzahl der erforderlichen Schritte beim Verbindungsaufbau reduzieren 6 Speichern Sie Ihre nderungen e Klicken Sie auf nderungen speichern um die Einstellungen f r den aktuellen Kanal oder die aktuelle Technikergruppe zu bernehmen e Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen bzw Kan len speichern um allen Kan len oder Tech
38. 12 Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Rescue Sitzungsdaten Beschreibung lt tsurvey5 gt lt tsurvey5 gt F r Frage 6 der Technikerbefragung zur ckgemeldeter Wert lt tsurvey6 gt lt tsurvey6 gt F r Frage 7 der Technikerbefragung zur ckgemeldeter Wert lt tsurvey7 gt lt tsurvey7 gt F r Frage 8 der Technikerbefragung zur ckgemeldeter Wert lt tsurvey8 gt lt tsurvey8 gt F r Frage 9 der Technikerbefragung zur ckgemeldeter Wert lt tsurvey9 gt lt tsurvey9 gt F r Frage 10 der Technikerbefragung zur ckgemeldeter Wert Auf HTTP Post basierend Bei dieser Methode wird die URL mit am Ende angeh ngten POST Variablen bermittelt Dies hat den gleichen Effekt wie das Abschicken eines HTML Formulars Bei den Variablen werden die gleichen Namenskonventionen wie beim XML Format verwendet https example com script aspx SessionID amp TechID amp TechSSOID amp TechDescr amp CField0 amp CFieldi amp CField2 amp CField3 amp CField4 amp CField5 amp Tracking0 amp ChatLog amp Notes amp WaitingTime amp PickupTime amp ClosingTime amp WorkTime amp LastActionTime amp Transmitted amp TSurvey0 amp TSurveyl amp TSurvey2 amp TSurvey3 amp TSurvey4 amp TSurvey5 amp TSurvey6 amp TSurvey7 amp TSurvey8
39. 3 Verschl sselung gt Zertifikate anzeigen gt Server gt Ausnahme hinzuf gen als Ausnahme hinzugef gt werden e Geben Sie eine URL ein auf die Ihre Techniker zugreifen k nnen Zum Beispiel http Webserver Pfad e Bitte verwenden Sie f r die Authentifizierung folgendes Format http Benutzername Passwort Webserver Pfad 4 W hlen Sie je nach Bedarf ob Sie die Sitzungsdetails als HTML Formularparameter oder XML Daten senden m chten 5 Standardm ig wird das komplette Chatprotokoll gesendet ber die folgenden Optionen k nnen Sie steuern wie die Chatdaten gesendet werden sollen e W hlen Sie Chatnachrichten vom Senden an URL ausschlie en aus um nur Systemmeldungen zu senden Alle Einzelheiten des Chats zwischen Techniker und Kunde werden ausgelassen W hlen Sie Chatnachrichten bei Speicherung im Rescue Datenzentrum weglassen aus um sicherzustellen dass beim bertragen oder Anhalten einer Sitzung oder beim Aktualisieren oder Schlie en des Browsers in dem die Technikerkonsole ausgef hrt wird w hrend einer Sitzung nur Systemmeldungen an das Rescue Datenzentrum gesendet werden Am Ende der Sitzung werden nur Systemmeldungen gesendet 6 Speichern Sie Ihre nderungen Klicken Sie auf nderungen speichern um die Einstellungen f r die aktuelle Technikergruppe zu bernehmen Klicken Sie auf nderungen in Untergruppen speichern um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen da
40. Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch ES n Inhalt Informationen zu LogMeln Rescue esrsssssnssssssnssnnsnsnnsssnnsnsnnsssnnnnnnnssnsnnsnnssnnnnnnnsssnnnnnnnnnenD Informationen zum Administrationscenter von LogMeln Rescue Informationen zur LogMeln Rescue Technikerkonsole uusesssssesessenssennnnnnnnennsnennnennsnnnnnennnennnnnnnneennnnsnnnnnnen Informationen zu LogMeln Rescue Mobile sensensnennsesnsennnennnnnnnnnnnnnnnonnnnennnennnnsnnnennnennnnn seen en nnnennnon Sicherheit von LogMeln Rescue nssnssesnnunnssnnsesnnonsenennnnnnnnnnonnenennnnnnennsnnnnnnnennnnnnnnnsannsnennnnnntnsnnsnsnsnssnsessnnsnsnnnonnnnn Sichern Ihres LogMeln Rescue Kontos sssenesesssnnnesnnnennnnnnnnnennnennnnnnnnennan Systemanforderungen f r LogMeln Rescue unsesessennenennsesnsnnnenennnnnnnnnnnnnnn Systemanforderungen f r Technikercomputer usessssnsennesennennennnenn Systemanforderungen f r Kundencomputer uussesssnesssesesnennnenneenennnennnnennnnsnnnnsnnonsnnnnnnnennnnnon nenn esnssnnnesnnnn Systemanforderungen f r mobile Kundenger te uesssnesnenesennnennnnennsnsnsnennnennnnnnnnnnnnnnnennnnnnnesnnnsnnnennnnn LogMeln Rescue in einer mehrsprachigen Umgebung esesessseenesenenennenennnesnenesnnonnnnennnnnnnnnnon nennen esnsnsnnnennnan Festlegen der Administrationscenter Sprache ueseessnsesnesnnenennnennnnennnnsnsnnnnennnnnnnnnnnnnnonnnsnnnesnn
41. Alle Sitzungen die zwar erfolgreich vom Kunden bermittelt werden doch nie vom Status Verbindung wird hergestellt zum Status Wartend wechseln gelten als fehlgeschlagene Sitzungen Hinweis Eine Sitzung wechselt zum Status Verbindung wird hergestellt wenn der Kunde den Download des Applets einleitet Anfangszeit Sitzungs ID Sitzungstyp Status Name Benutzerdefinierte Felder Kunden IP Adresse Technikername private Sitzung Kanal Techniker E Mail Technikergruppen ID Technikergruppe Die genaue Uhrzeit zu der die Sitzung den Status Verbindung wird hergestellt erhalten hat Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Die kundenseitig verwendete Technik Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 100 Zeichen Der letzte Status zu dem Zeitpunkt zu dem die Sitzung beendet wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 64 Zeichen Der Name dieser Spalte h ngt von der folgenden Einstellung ab Globale Einstellungen gt Benutzerdefinierte Felder gt Name f r Namensfeld Der Wert der letztendlich im Bericht erscheint wird w hrend der Sitzungserstellung vom Kunden oder vom Techniker eingegeben Standardm ig ist dies der Name des Kunden Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 123 Zeichen Der Name dieser Spalten h ngt von den folgenden Einstellungen ab Globale Einstellungen gt
42. Arbeit zu einem sp teren f r alle Beteiligten passenderen Zeitpunkt fortsetzen kann selbst wenn der Kunde nicht anwesend ist Zuweisen oder L schen unbeaufsichtigter Computer ber die Registerkarte Computer k nnen Sie unbeaufsichtigte Computer verwalten auf die eine Organisationseinheit Zugriff hat Wenn ein Kunde einem Techniker die Berechtigung f r den unbeaufsichtigten Zugriff erteilt wird der Rescue Organisation ein Computer hinzugef gt Als Name des Computers w hrend der Sitzung f r die der unbeaufsichtigte Zugriff aktiviert wurde gilt der Eintrag im Feld Name 1 W hlen Sie den Stamm Techniker oder Technikergruppe im Organisationsbaum aus 2 W hlen Sie die Registerkarte Computer aus Eine Liste aller der ausgew hlten Einheit zugewiesenen f r den unbeaufsichtigten Zugriff freigegebenen Computer wird angezeigt 3 W hlen Sie Computer aus und w hlen Sie dann eine Aktion aus e Mit Kopieren k nnen Sie die ausgew hlten Computer einer weiteren Techniker oder Computergruppe zuweisen ohne die aktuellen Zuweisungen aufzuheben e Mit Verschieben k nnen Sie die ausgew hlten Computer einer anderen Techniker oder Computergruppe zuweisen e Klicken Sie auf L schen um die ausgew hlten Zuweisungen zu entfernen Alle anderen Zuweisungen sind auch weiterhin in Kraft Um den unbeaufsichtigten Zugriff auf einen bestimmten Computer aufzuheben w hlen Sie alle Zuweisungen aus und klicken Sie auf L sch
43. Befehlen akzeptiert werden gt Hinweis CField0 CFieldi usw beziehen sich auf das Feld Name f r Namensfeld und andere benutzerdefinierte Felder die auf der Registerkarte Globale Einstellungen definiert wurden Die letztendlich an den Fragebogen gesendeten Werte werden beim Erstellen der Sitzung eingegeben 4 Klicken Sie auf aktivieren und dann auf bearbeiten um die Fragen zu aktivieren und zu bearbeiten 5 Speichern Sie Ihre nderungen e Klicken Sie auf nderungen speichern um die Einstellungen f r die aktuelle Technikergruppe zu bernehmen Klicken Sie auf nderungen in Untergruppen speichern um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugeh rigen Untergruppen zuzuweisen e Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen speichern um f r alle Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu bernehmen Tipp Um die Ergebnisse der Befragung zu sehen gehen Sie bitte zur Registerkarte Berichte und erstellen Sie einen Bericht namens Kundenbefragung 66 Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Einrichten des Instant Chats Instant Chat kann als Standardausf hrungsmodus f r alle PC und Mac Sitzungen festgelegt werden Siehe Festlegen des Standard Applets Standard oder Instant Chat auf Seite 27 Q 8 Hinweis Bei allen Sitzungen mit einem iPhone oder Palm Pre Ger t wird automatisch der Instant Chat ausgef hrt Sie m ssen keine Einstellungen fes
44. Benutzerdefinierte Felder gt Name f r benutzerdefiniertes Feld Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 64 Zeichen Die IP Adresse des Kunden Datentyp Zeichenfolge Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 15 Zeichen Datenl nge 15 Zeichen F r private Sitzungen der Name des Technikers der die fehlgeschlagene Sitzung initiiert hat Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen F r Kanalsitzungen ist dies der Name des eingehenden Kanals Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 64 Zeichen Die E Mail Adresse des Technikers wie sie im Feld E Mail auf der Registerkarte Organisation eingetragen wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer die die Technikergruppe identifiziert der der Techniker zum Zeitpunkt der Berichterstellung angeh rte Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Der Name der Technikergruppe der der Techniker zum Zeitpunkt der Berichterstellung angeh rte Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Bericht Technikersitzungen Alle auflisten Dieser Bericht enth lt Angaben zu jeder einzelnen Sitzung die Mitglieder der gew hlten Einheit w hrend des festgelegten Zeitraums durchgef hrt haben Jede Zeile steht f r eine einzelne Sitzung Anfangszeit Endzeit Zeit der letzten Aktion Name des externen Technikers E Mail des externen Technikers Name des E
45. DOKUMENTATION VERWIESEN WIRD Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Index A Abmeldung Techniker 55 Abo mobiles Add on 33 Administrationscenter berblick 5 Administrator 13 Administratorgruppe 14 anpassen Applet Darstellung 29 benutzerdefinierte Felder 59 60 Calling Card Darstellung 70 Infolink 56 Instant Chat 67 Kanalcode 24 Kundenbefragung 65 Mobile Applet Darstellung 38 Technikerbefragung 64 Anzeige bei Sitzungs bertragung 21 API Referenz 115 APN 35 Applet als Windows Systemdienst starten 28 benutzerdefiniertes Logo und Symbol einf gen 29 Mobile Applet 38 Standard Applet w hlen 27 Authentifizierung f r Techniker berwachung 54 globale Passwort Richtlinie festlegen 20 Single Sign on SSO 109 Authentifizierungsmethode festlegen 51 automatische Abmeldung 55 automatische bertragung 43 Benachrichtigung w hrend Desktop berwachung 54 benutzerdefinierte Felder 59 60 Benutzern eine Deinstallationsoption anbieten 38 Berechtigungen bei Sitzungsbeginn fragen 31 Technikergruppe 15 70 Bericht Anmeldung Alle auflisten 87 Anmeldung Zusammenfassung 88 Ausgabe der Kundenbefragung Alle auflisten 83 Ausgabe der Kundenbefragung Zusammenfassung 84 Chatprotokoll 93 Chatprotokoll externer Techniker 106 Chatprotokoll f r Kollaborationssitzungen 94 Bericht Fortsetzung entgangene Sitzungen erweitert alle auflisten 102 entgangene Sitzungen alle auflisten 102 Entgangene Sitzungen All
46. Die Gesamtzeit im Status Neustart wird durchgef hrt Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Zeit f r erneuten Die durchschnittliche Zeit im Status Verbindung wird wiederhergestellt Verbindungsaufbau Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Durchschnitt Zeit f r erneuten Die Gesamtzeit im Status Verbindung wird wiederhergestellt Datentyp Verbindungsaufbau Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben insgesamt L ngste Sitzungsdauer Die Dauer der l ngsten durchgehenden Sitzung Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Bericht Chatprotokoll externer Techniker 106 Dieser Bericht gibt das Chatprotokoll und die Sitzungsnotizen zu jeder einzelnen Sitzung wieder die im ausgew hlten Zeitraum mit einem externen Techniker abgewickelt wurde Sie k nnen den Bericht Chatprotokoll externer Techniker sowohl f r Ihre eigenen Rescue Techniker als auch f r eingeladene externe Techniker ausf hren Wenn Sie einen Bericht ber externe Techniker erstellen werden nur jene Sitzungen aufgelistet bei denen der eingeladene Techniker genehmigt wurde Wenn Sie einen Bericht ber Ihre Rescue Techniker erstellen werden Sitzungen mit nicht aufgef hrten externen Technikern ebenfalls aufgelistet Anfangszeit Die genaue Uhrzeit zu der die Sitzung f r den externen Techniker in den Status Kollaboration gewechselt ist Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben
47. Gruppe genehmigter externer Techniker definieren welche Berechtigungen der leitende Techniker den genehmigten externen Technikern zuweisen darf Der leitende Techniker kann die Berechtigungen zum Zeitpunkt der Einladung und w hrend der Sitzung gew hren bzw aufheben gt Pfad f r den Schnellzugriff Externe Technikergruppe gt Registerkarte Organisation gt Berechtigungen Was k nnen nicht genehmigte externe Techniker w hrend einer Sitzung tun Die Administratoren k nnen f r jede Technikergruppe die zur Einladung externer Techniker berechtigt ist definieren welche Berechtigungen der leitende Techniker den externen Technikern zuweisen darf Der leitende Techniker kann die Berechtigungen zum Zeitpunkt der Einladung und w hrend der Sitzung gew hren bzw aufheben gt Pfad f r den Schnellzugriff Technikergruppe gt Registerkarte Organisation gt Berechtigungen f r externe Techniker K nnen spezifische Sitzungsberechtigungen f r einen einzelnen externen Techniker festgelegt werden Der leitende Techniker kann die Berechtigungen zum Zeitpunkt der Einladung und w hrend der Sitzung gew hren bzw aufheben Welche Berechtigungen dem leitenden Techniker zur Verf gung stehen wird im Administrationscenter festgelegt Sicherheit und Berichterstattung bei der externen Technikerkollaboration Folgen Sie diesen Richtlinien um bei der Zusammenarbeit mit externen Technikern maximale Kontrolle und Verantwortlichkei
48. LAN Beschreibung Techniker k nnen die E Mail Einstellungen auf einem iOS oder Windows Mobile Ger t ndern Techniker k nnen die Exchange ActiveSync Einstellungen auf einem iOS oder Symbian Ger t ndern Techniker k nnen die APN Einstellungen Zugriffspunkt auf einem Android oder iOS Ger t ndern Techniker k nnen die Passcode Einstellungen auf einem iOS Ger t ndern Techniker k nnen die Einschr nkungen auf einem iOS Ger t ndern Techniker k nnen Webclips auf ein IOS Ger t pushen Techniker k nnen die WLAN Einstellungen auf einem Android oder IOS Ger t ndern 4 Speichern Sie Ihre nderungen Klicken Sie auf nderungen speichern um die Einstellungen f r die aktuelle Technikergruppe zu bernehmen e Klicken Sie auf nderungen in Untergruppen speichern um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugeh rigen Untergruppen zuzuweisen e Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen speichern um f r alle Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu bernehmen Anpassen der Sitzungseinladungs SMS Sie k nnen die SMS Nachricht die von den Technikern an mobile Ger te gesendet wird um einen Kunden zu einer Rescue Sitzung einzuladen individuell anpassen 1 W hlen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus 2 W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus 3 Geben Sie unter Anpassung der Sitzungseinladungs SMS die gew ns
49. MB Arbeitsspeicher sowie zus tzlich 20 MB pro Fernsteuerungssitzung Systemanforderungen f r Kundencomputer Techniker k nnen mit Hilfe von LogMeln Rescue f r Computer die die folgenden Systemanforderungen erf llen Support per Fernzugriff leisten e Microsoft Windows 7 8 8 1 XP Vista Server 2003 Server 2008 Server 2012 inkl der jeweiligen 64 Bit Versionen Windows 98 ME und 2000 e Apple Macintosh OS X 10 4 Tiger 10 5 Leopard 10 6 Snow Leopard 10 7 Lion 10 8 Mountain Lion 10 9 Mavericks und 10 10 Yosemite 8 Hinweis Das Rescue Applet das auf Macs via Instant Chat ausgef hrt wird ist nur mit Mac OS X 10 6 Snow Leopard oder h her kompatibel e Um eine optimale Leistung zu erreichen sollte der Kunde ber eine Breitband Internetverbindung T1 Kabelmodem ISDN oder DSL verf gen DF mit 28 kbit s wird ebenfalls unterst tzt 20 MB sowie zus tzlich 20 MB f r jede Fernsteuerungssitzung Die Technikerkollaboration kann auf dem Kundenger t in simultanen Fernsteuerungssitzungen resultieren Systemanforderungen f r mobile Kundenger te Mit LogMeln Rescues Add on f r mobile Ger te k nnen Techniker f r alle Ger te die auf einer unterst tzten Plattform laufen Support leisten N here Einzelheiten finden Sie auf dieser Seite https secure logmeinrescue com helpdesk mobilesupport overview aspXx LogMeln Rescue in einer mehrsprachigen Umgebung Unterst tzte Sprachen Die Website die Techniker
50. Systemsteuerung gt Regions und Sprachoptionen gt Registerkarte Sprache festgelegt Beispiel Angenommen Sie sind ein in Gro britannien t tiger Techniker und arbeiten mit der englischen Version von Rescue Sie nehmen Kontakt mit einer Kundin in Deutschland auf Ihre Kundin verwendet die deutsche Version von Windows hat aber ihre Regions und Sprachoptionen auf T rkisch eingestellt Sie wird das Applet auf T rkisch sehen Copyright 2015 LogMeln Inc n Einrichten Ihrer Organisation Informationen zum Organisationsbaum Im Organisationsbaum k nnen Sie Rescue den Anforderungen Ihrer Support Organisation entsprechend konfigurieren Er wird im Administrationscenter im Fenster links angezeigt Nachdem Sie Ihre Organisation eingerichtet haben gibt der Organisationsbaum die von Ihnen festgelegte Struktur anschaulich wieder Sie k nnen dann vorhandene Organisationsmitglieder und kan le ausw hlen und nderungen ganz einfach mit der Drag and Drop Funktion vornehmen Tipp Schlie en Sie alle derzeit nicht verwendeten Objekte im Organisationsbaum um die Leistung zu maximieren Dies ist vor allem f r sehr umfangreiche Konten von Bedeutung Zweige erweitern reduzieren Suche Drag and Drop Kontextmen Zweige k nnen durch Klicken auf das Pluszeichen bzw das Minuszeichen erweitert bzw reduziert werden Geben Sie Text in das Suchfeld ein um nach einer Gruppe einem Techniker oder einer beliebi
51. Techniker Kanal ID bertragen von bertragen an Techniker Kanal ID bertragen an bertragungskommentar bertragungszeit bertragen von Technikergruppen ID bertragen von Technikergruppe bertragen an Technikergruppen ID bertragen an Technikergruppe Chatprotokoll Copyright 2015 LogMeln Inc Die Zeit bis die Sitzung entweder vom Kunden abgebrochen oder erneut bertragen wurde Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Der Name dieser Spalte h ngt von der folgenden Einstellung ab Globale Einstellungen gt Benutzerdefinierte Felder gt Name f r Namensfeld Der Wert der letztendlich im Bericht erscheint wird w hrend der Sitzungserstellung vom Kunden oder vom Techniker eingegeben Standardm ig ist dies der Name des Kunden Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 123 Zeichen Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer die den Techniker identifiziert der die bertragung eingeleitet hat Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Der Benutzer der die bertragung eingeleitet hat F r Kanalsitzungen die gem den unter Einstellungen gt Sitzungsverwaltung gt Wartende Sitzungen automatisch bertragen festgelegten Regeln automatisch bertragen werden wird der Wert System angezeigt Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer die den Techniker bzw den Kanal identifiziert von dem die Sitzung bert
52. Techniker eine gr ere Anzahl von Problemen aus der Ferne l sen Unn tige R cksendungen werden vermieden Rufen Sie die LogMeln Rescue Website auf und erstellen Sie ein Rescue Testkonto indem Sie auf Kostenlos testen klicken um Rescue kostenlos zu testen F r den Kauf von Abos besuchen Sie bitte die LogMeln Rescue Website Informationen zum Administrationscenter von LogMeln Rescue Mit Hilfe des Administrationscenters von LogMeln Rescue k nnen Administratoren LogMeln Rescue f r beliebige Supportorganisationen konfigurieren von einem Supporttechniker bis hin zu mehreren Technikerteams mit unterschiedlichen Verantwortungsbereichen und Funktionen Diese intuitive webbasierte Oberfl che erm glicht es Administratoren weitere Administratoren sowie Technikergruppen zu erstellen und ihnen Berechtigungen zuzuweisen Administratoren k nnen ferner Supportkan le erstellen Hierbei handelt es sich um webbasierte Links ber die Kunden automatisch mit Technikern verbunden werden Informationen zur LogMeln Rescue Technikerkonsole ber die Technikerkonsole von LogMeln Rescue leisten Techniker Support per Fernzugriff Techniker haben ab sofort die Wahl die Technikerkonsole entweder in einem unterst tzten Browser oder als Anwendung direkt auf dem Computer auszuf hren Schl sselfunktionen e Direktverbindung zum Kunden per Code oder per E Mail zugesandtem Link e Desktopansicht und Fernsteuerung einschlie lich Whiteboard e detailli
53. aktiven Sitzung eine URL senden die auf dem Ger t des Kunden ge ffnet wird Die Mitglieder der Gruppe d rfen w hrend einer aktiven Sitzung mit einem Computer oder einem mobilen Ger t Informationen zum System des Kunden anzeigen Gilt nicht f r Click2Fix Die Mitglieder der Gruppe d rfen w hrend einer aktiven Sitzung das Ger t des Kunden neu starten Die Mitglieder der Gruppe d rfen w hrend einer Sitzung eine Bildschirmaufnahme erstellen Wenn die Option nur mit Zustimmung des Kunden ausgew hlt ist d rfen die Mitglieder der Gruppe den Bildschirm eines Kunden nur nach dessen Genehmigung aufzeichnen Der Kunde wird immer dazu aufgefordert dem Techniker die Erlaubnis zu erteilen selbst wenn die Option Eine einzige Aufforderung f r alle Berechtigungen verwenden aktiviert ist Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Berechtigung Private Sitzungen starten Eine einzige Aufforderung f r alle Berechtigungen verwenden Sitzungen bertragen Sitzungen anhalten Windows Anmeldeinformationen anfordern Synchronisation der Zwischenablage zulassen Calling Card Einsatz Bildschirmfreigabe f r Kunden zulassen Einladungen zur Zusammenarbeit senden Externe Techniker einladen Copyright 2015 LogMeln Inc Beschreibung Die Mitglieder der Gruppe d rfen mit Hilfe einer privaten Verbindungsmethode PIN Code Link SMS mit Rescue Mobile Calling Card eine Sitzung starten Der Kunde wir
54. ard ein Tipp Verwenden Sie vor allem f r gro e Organisationen mit vielen Calling Card Installationsprogrammen einen aussagekr ftigen Namen um die einzelnen Installationsprogramme voneinander unterscheiden zu k nnen 4 Klicken Sie auf Erstellen 5 F hren Sie die MSI Datei aus um sie auf dem lokalen Rechner zu installieren oder speichern Sie die MSI Datei in einem Ordner auf dem lokalen Rechner oder im Netzwerk um sie sp ter manuell aufzurufen Einzelheiten zur Calling Card werden auf der Registerkarte Kan le im Abschnitt Calling Card f r diesen Kanal erstellen angezeigt Jedes erstellte Calling Card Installationsprogramm verf gt ber eine eindeutige Verweis ID Diese Verweis ID wird beim Start einer neuen Rescue Sitzung ber die Calling Card gespeichert und in allen Sitzungsberichten angef hrt Verwenden mehrerer Installationsprogramme Jedes Installationsprogramm ist mit einem bestimmten Kanal verkn pft Administratoren k nnen Sitzungen allerdings anhand verschiedener Installationsprogramme nachverfolgen indem sie f r ein und denselben Kanal mehrere Installationsprogramme erstellen Dies kann beispielsweise dann sinnvoll sein wenn es zwei Technikergruppen gibt und Sie ermitteln m chten wie viele Sitzungen durch das Installationsprogramm der jeweiligen Gruppe gestartet wurden Die Calling Cards der beiden Technikergruppen haben eine unterschiedliche Verweis ID Beide Gruppen verschicken ihre Calling Cop
55. arte Datei Manager URLs senden Ihre Systeminformationen anzeigen Neustart Sitzungen aufzeichnen Beschreibung Die Chat Funktion wird zu Sitzungsbeginn aktiviert Siehe Informationen zu den Chat Berechtigungen auf Seite 19 Die Mitglieder der Gruppe d rfen den Chat aktivieren bzw deaktivieren Siehe Informationen zu den Chat Berechtigungen auf Seite 19 Die Mitglieder der Gruppe d rfen w hrend einer aktiven Sitzung die Fernsteuerung starten Die Mitglieder der Gruppe d rfen w hrend einer beliebigen aktiven Sitzung die Desktopansicht starten Die Mitglieder der Gruppe d rfen w hrend einer aktiven Sitzung Dateien an einen Kunden schicken Die Mitglieder der Gruppe d rfen w hrend einer aktiven Sitzung Dateien von einem Kunden empfangen Die Mitglieder der Gruppe d rfen w hrend einer aktiven Sitzung auf die Registerkarte Datei Manager in der Technikerkonsole zugreifen 8 Hinweis Ob sie in der Lage sind Dateien zu senden bzw zu empfangen h ngt von den Berechtigungen Dateien senden und Dateien empfangen ab Die Gruppenmitglieder k nnen daher unter Umst nden trotzdem Dateien senden bzw empfangen auch wenn die Berechtigung Zugriff auf Registerkarte Datei Manager nicht aktiviert ist Wenn die Berechtigung Dateien verwalten ausgew hlt ist k nnen die Mitglieder der Gruppe w hrend einer aktiven Sitzung die Dateien des Kunden verwalten Die Mitglieder der Gruppe d rfen w hrend einer
56. ate Sitzungen eeeeneenee 46 Einrichten der Zeit berschreitungen und Warnmeldungen ssessenesesnsnesenesnnnennnnnnnnnnnnnennen essen 47 berwachen und Bearbeiten von Sitzungen uesesesesessseenenenenenenenenenenenennsnenenenenenenenenenen AB Anzeigen von Sitzungsinformationen uueseesessesesesenennnennnnnennnnsnnnesnnnnnnnennnennnnenenennnennnsnnsesnnonsnnennnnnnn anne 48 Starten einer Sitz Ocena eaa aa A Aiha rai aeaa aAA OAA AA EAE ESAE EE AA aAa Ee EEA Aaa ASAA AAAA Ei 48 bertragen von Sitzungen unannnesseessesennsennsennnensnnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnennnnnsnennennunnnnnnnsnnnnnnsnennnnnnennsnnnsennnensensansnnnennn 49 Verwalten unbeaufsichtigter Computer sssssssssssssssssssssnsssnnnsnssssnssssssssnsnnnssssssnsssnnnenn DO Informationen zum unbeaufsichtigten Zugfiff usssesessesssesnsnenenennnnsnnnennnnsnnnennnonnnennennnnnennnnnnnnnsnnnnnnesnnnn 50 Zuweisen oder L schen unbeaufsichtigter Computer uussenssssnsnenennnennnennnnsnsnsnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nn 50 Festlegen der Authentifizierungsmethode f r den unbeaufsichtigten Zugriff 51 berwachen eines Techniker Desktops ueuesessesssnessenesnnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnennnn DD berwachen des Desktops eines Technikers ununneeneeneesseeenneenneensennnennsnennennnennnennnennnennnnnsnnnnnennnnnne 53 Einrichten der Optionen f r die Techniker berwachung ueeesssesenenesenenesenensnnnnennennnnnnnnnnnenennnnnnn
57. atenl nge 128 Zeichen Der Name dieser Spalten h ngt von den folgenden Einstellungen ab Globale Einstellungen gt Benutzerdefinierte Felder gt Name f r benutzerdefiniertes Feld Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 64 Zeichen Ein benutzerdefiniertes Feld um Rescue Sitzungen einem CRM System zuzuordnen Kann auch f r andere administrative Zwecke verwendet werden Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 256 Zeichen Die IP Adresse des Kunden Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 15 Zeichen Die Kennung des Kundenger tes Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 123 Zeichen In dieser Spalte werden die Technikerkonsolen Tools aufgelistet die der externe Techniker w hrend der Sitzung verwendet hat Am Ende des Berichts finden Sie eine Erkl rung der Tools und eine Erl uterung der Abk rzungen Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Die Kanal ID des w hrend der Sitzung verwendeten Kanals Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Der Name des w hrend der Sitzung verwendeten Kanals Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 64 Zeichen Die Zeit vom Beginn des Status Wartend bis zum Sitzungsstart Status Aktiv Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die gesamte Zeitdauer im Status Aktiv plus Haltezeit bertragungszeit Zeit f r Neustart und Zeit f r erneuten Verbindungsaufbau Die Zeit f r die Verbindungsherstellung und die Wartezeit werden nicht ber cksichtigt Dieser Wert entsp
58. atentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Der E Mail Adresse ber die der externe Techniker eingeladen wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Die kundenseitig verwendete Technik Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 100 Zeichen Folgende Werte sind m glich e Mobile Applet e Calling Card e Instant Chat e Unbeaufsichtigt e LAN interne Verbindungen e Applet Der letzte Status zu dem Zeitpunkt als der betreffende externe Techniker die letzte Aktion ausgef hrt hat Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 64 Zeichen Folgende Werte sind m glich e Abgebrochen Techniker wurde gel scht oder deaktiviert 103 104 Name Benutzerdefinierte Felder Auftrags ID Kunden IP Adresse Ger te ID Verwendete Tools Kanal ID Kanalname Wartezeit Gesamtzeit Aktive Zeit Arbeitszeit e Vom aktiven Kunden geschlossen e Vom Techniker geschlossen e Von wartendem Kunden geschlossen e Verbindung getrennt e Neustart abgeschlossen e Zeit berschreitung Der Name dieser Spalte h ngt von der folgenden Einstellung ab Globale Einstellungen gt Benutzerdefinierte Felder gt Name f r Namensfeld Der Wert der letztendlich im Bericht erscheint wird w hrend der Sitzungserstellung vom Kunden oder vom Techniker eingegeben Standardm ig ist dies der Name des Kunden Datentyp Zeichenfolge D
59. atz mit Produkten und Diensten von Drittanbietern Browser Betriebssysteme usw konzipiert die von den jeweiligen Anbietern offiziell unterst tzt und vom Endbenutzer auf dem neuesten Stand gehalten werden neueste Patches und Updates werden installiert Weitere Informationen Eigenst ndige Version der Technikerkonsole e Microsoft Windows 7 8 8 1 XP SP3 Vista e Apple Macintosh OS X 10 7 Lion oder h her f r die Computer App der Technikerkonsole f r Macs e Eine funktionierende Internetverbindung empfohlene Mindestgeschwindigkeit 128 kbit s bzw ISDN oder schneller f r die Fernsteuerung oder Desktopansicht e Bis zu 20 MB Arbeitsspeicher sowie zus tzlich 20 MB pro Fernsteuerungssitzung e Bis zu 30 MB Festplattenspeicher sowie zus tzlich 20 MB f r alle Smartphone Simulationen Zus tzliche Anforderungen f r die browserbasierte Technikerkonsole e Server 2003 Server 2008 inkl der jeweiligen 64 Bit Versionen e Internet Explorer 7 8 9 10 oder 11 mit Unterst tzung f r 123 Bit oder 256 Bit Verschl sselung e Firefox 3 6 oder h her Copyright 2015 LogMeln Inc 7 Chrome wird derzeit nicht unterst tzt Voraussetzungen f r die Nutzung der LogMeln Rescue Konsole f r kollaborierende Techniker e Microsoft Windows 7 8 8 1 XP SP3 Vista e Eine funktionierende Internetverbindung empfohlene Mindestgeschwindigkeit 128 kbit s bzw ISDN oder schneller f r die Fernsteuerung oder Desktopansicht e Bis zu 20
60. auf der Registerkarte Organisation festgelegt E Mail des Technikers wie auf der Registerkarte Organisation festgelegt Beschreibung des Technikers wie auf der Registerkarte Organisation festgelegt F r das Feld Name zur ckgemeldeter Wert wie auf der Registerkarte Globale Einstellungen im Administrationscenter festgelegt F r das benutzerdefinierte Feld 1 zur ckgemeldeter Wert wie auf der Registerkarte Globale Einstellungen festgelegt F r das benutzerdefinierte Feld 2 zur ckgemeldeter Wert wie auf der Registerkarte Globale Einstellungen festgelegt 111 Rescue Sitzungsdaten Beschreibung lt cfield3 gt lt cfield3 gt F r das benutzerdefinierte Feld 3 zur ckgemeldeter Wert wie auf der Registerkarte Globale Einstellungen festgelegt lt cfield4 gt lt cfield4 gt F r das benutzerdefinierte Feld 4 zur ckgemeldeter Wert wie auf der Registerkarte Globale Einstellungen festgelegt lt cfield5 gt lt cfield5 gt F r das benutzerdefinierte Feld 5 zur ckgemeldeter Wert wie auf der Registerkarte Globale Einstellungen festgelegt lt tracking0 gt lt tracking0 gt F r das Feld Auftrags ID zur ckgemeldeter Wert dient f r gew hnlich zur Verkn pfung von Rescue Sitzungen mit einem CRM System lt chatlog gt lt chatlog gt Aufzeichnung aller Chatnachrichten seit dem letzten Senden lt waitingtime gt lt wai
61. automatisch starten kann von den Technikern in der Technikerkonsole daher nicht ge ndert werden Technikerkonsole Eingehende private Sitzungen automatisch starten Optionen Extras Passwort ndern Akustische Warnmeldungen konfigurieren Farbschema v Synchronisation der Zwischenablage aktiviert E Eingehende private Sitzungen automatisch starten v Inline Bearbeiten der Warteschlange zulassen W hlen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus W hlen Sie unter Technikerkonsole die Option Eingehende private Sitzungen automatisch starten DUNS Speichern Sie Ihre nderungen e Klicken Sie auf nderungen speichern um die Einstellungen f r die aktuelle Technikergruppe zu bernehmen Klicken Sie auf nderungen in Untergruppen speichern um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugeh rigen Untergruppen zuzuweisen e Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen speichern um f r alle Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu bernehmen Automatische bertragung von Kanalsitzungen Bei kanalbasierten Sitzungen k nnen Sie die Wartezeit Ihrer Kunden verringern indem Sie wartende Sitzungen automatisch an einen anderen Kanal bertragen Sie k nnen die Zeitverz gerung festlegen bevor die Sitzung an den ausgew hlten Kanal bertragen wird Daraufhin kann es bis zu 90 Sekund
62. ch der Calling Card angezeigt werden Beispiel Bitte f llen Sie alle Felder aus und klicken Sie dann auf Verbinden um einen Techniker zu kontaktieren Verwenden Sie diese Felder um eine Textzeile einzugeben die im unteren Bereich des Dialogfelds Mit Fernsupport verbinden der Calling Card angezeigt wird Beispiel Vielen Dank 71 72 Option Beschreibung Benutzerdefinierte Felder W hlen Sie welche Eingabefelder auf der Calling Card angezeigt werden sollen Die Benennung der benutzerdefinierten Felder erfolgt ber die Registerkarte Globale Einstellungen 8 Hinweis W hlen Sie Text beibehalten um die vom Kunden eingegebenen Werte zu speichern Das bedeutet dass die zuvor eingegebenen Werte das n chste Mal wenn der Kunde auf die Calling Card klickt bereits angezeigt werden Code Zeilen Auf der Seite f r Code Verbindungen k nnen Sie bis zu drei Textzeilen eingeben die dem Benutzer erkl ren wie er das Formular richtig ausf llt Beispiel Bitte geben Sie den 6 stelligen Code ein den Sie von Ihrem Techniker erhalten haben Unterst tzte Die Calling Card kann zum Starten von Kanalsitzungen Verbindungsmethoden PIN Code Sitzungen d h privaten Sitzungen oder f r beide Arten von Sitzungen verwendet werden Standardverbindungsmethode Legen Sie die Verbindungsmethode fest die beim ffnen der Calling Card standardm ig angeboten wird Wenn beide Verbindungsmethoden aktiv sin
63. cher dass Sie bei der Installation die gew nschte Sprache w hlen Festlegen der Sprache der LogMeln Rescue Konsole f r kollaborierende Techniker Die von der LogMeln Rescue Konsole f r kollaborierende Techniker genutzte Sprache wird wie folgt bestimmt e Wenn der externe Techniker ber einen Link eingeladen wird nutzt die LogMeln Rescue Konsole f r kollaborierende Techniker dieselbe Sprache wie der Techniker der die Einladung versendet hat e Wenn der externe Techniker ber einen PIN Code eingeladen wird kann der kollaborierende Techniker auf der PIN Code Eingabeseite z B LogMeln123 com die gew nschte Sprache aus einer Liste ausw hlen Verf gbare Sprachen DE EN ES FR IT JA NL PT BR Informationen zu den kundenseitigen Spracheinstellungen Das LogMeln Rescue Applet der Instant Chat und die Calling Card werden in der auf dem Kundencomputer gew hlten aktiven Sprache ausgef hrt Wenn das Applet in der Sprache des Kunden nicht verf gbar ist wird die englische Version verwendet Das Instant Chat Fenster besitzt im Gegensatz zum Applet und der Calling Card eine Option zur Sprachauswahl Das Mobile Applet erkennt die Spracheinstellung des Smartphones und wird automatisch in der betreffenden Sprache ausgef hrt Wenn das Applet in der Sprache des Kunden nicht verf gbar ist wird die englische Version verwendet Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Tipp In Windows wird die Sprache unter
64. cht im Vordergrund ist Die Fernsteuerung wird beendet die Sitzung l uft weiter Anfordern von Berechtigungen vom Kunden bei Sitzungsbeginn Das Rescue Applet kann zwingend einen Berechtigungsdialog anzeigen bevor andere Sitzungsaktivit ten ausgef hrt werden k nnen Andernfalls werden die Kunden um die Berechtigung en gebeten wenn der Techniker die erste Aktion per Fernzugriff ausf hren m chte beispielsweise um die Fernsteuerung zu starten oder die Systeminformationen anzuzeigen 1 W hlen Sie im Organisationsbaum den zu bearbeitenden Kanal bzw die zu bearbeitende Technikergruppe aus 2 W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus Copyright 2015 LogMeln Inc 31 32 3 W hlen Sie im Abschnitt Kunden Applet die Option Berechtigung vom Kunden anfordern gt Einmal bei Sitzungsbeginn aus 4 Speichern Sie Ihre nderungen e Klicken Sie auf nderungen speichern um die Einstellungen f r den aktuellen Kanal oder die aktuelle Technikergruppe zu bernehmen e Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen bzw Kan len speichern um allen Kan len oder Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zuzuweisen Klicken Sie auf nderungen in Untergruppen speichern um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugeh rigen Untergruppen zuzuweisen Das Applet zeigt direktnach dem Download einen Dialog an in dem der Kunde dazu aufgefordert wird dem Techniker eine f r
65. chten Werte ein Option Text vor der URL URL Text nach der URL Copyright 2015 LogMeln Inc Beschreibung Der ber der Download URL f r das Applet angezeigte Text Die URL auf die der Empf nger klickt um das Applet herunterzuladen Der unter der Download URL f r das Applet angezeigte Text Er muss den Parameter f r die Applet Identifizierungsnummer enthalten SPINCODES 37 Option Beschreibung Android Applet W hlen Sie diese Option aus um ein erneutes Herunterladen des automatisch per SMS Mobile Applets zu verhindern wenn dieses bereits auf dem starten Android Ger t eines Kunden installiert ist Ein SMS Listener erkennt den empfangenen Sitzungscode und fordert den Kunden auf die SMS zu akzeptieren und das Applet zu starten 4 Speichern Sie Ihre nderungen Klicken Sie auf nderungen speichern um die Einstellungen f r die aktuelle Technikergruppe zu bernehmen Klicken Sie auf nderungen in Untergruppen speichern um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugeh rigen Untergruppen zuzuweisen e Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen speichern um f r alle Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu bernehmen Anpassen der Mobile Applet Darstellung Das Logo das Kunden mit Windows Mobile bzw BlackBerry Ger ten angezeigt wird kann vom Administrator ge ndert werden 1 W hlen Sie im Organisationsbaum den zu bearbeitenden Kanal bzw
66. d kann der Kunde ber das Men Verbinden der Calling Card zwischen den Methoden umschalten Firmen ID validieren Wenn Sie diese Option ausw hlen akzeptiert die Calling Card nur PIN Codes die von derselben Supportorganisation erstellt wurden die auch die Calling Card installiert hat Die Option Firmen ID validieren ist sandardm ig aktiviert 3 Klicken Sie auf nderungen speichern A Ed Hinweis Der Name Ihrer Organisation wird auf der Calling Card so angezeigt wie er in das Feld Organisation unter Mein Konto gt Kontaktdaten ndern eingegeben wurde Das Logo Powered by LogMeln Rescue kann nicht angepasst werden Tipp Nachdem Sie Ihre nderungen vorgenommen haben k nnen Sie das Installationsprogramm ber die Schaltfl che Neu erstellen auf der Registerkarte Kanal neu erstellen Es wird dabei dieselbe Verweis ID verwendet Sie m ssen Ihre Kunden nicht ber die Aktualisierung benachrichtigen da die Calling Card Anwendung beim Starten automatisch aktualisiert wird Es gibt eine Ausnahme wenn Sie das Installationsprogramm Ihren Kunden auf Ihrer Website zum Download anbieten In diesem Fall wird das Installationsprogramm nicht aktualisiert Nachdem das Installationsprogramm allerdings von Ihrem Kunden heruntergeladen und ausgef hrt wurde wird es in Zukunft automatisch aktualisiert Wird das urspr ngliche Installationsprogramm gel scht k nnen Sie mit Hilfe der Funktion Neu erstellen eine identische Kopie de
67. d nur einmal gebeten dem Techniker die Ausf hrung von Aktionen per Fernzugriff zu gestatten Andernfalls wird der Kunde jedes Mal gefragt wenn der Techniker eine Aktion ausf hren m chte Die Mitglieder der Gruppe d rfen Sitzungen an andere berechtigte Mitglieder der Organisation bertragen Sie haben folgende Optionen e an beliebige Techniker Techniker k nnen Sitzungen an einen beliebigen anderen Techniker in der Organisation bertragen an bestimmte Technikergruppen oder Kan le Techniker k nnen Sitzungen an ausgew hlte Technikergruppen und Kan le bertragen Die Mitglieder der Gruppe d rfen Sitzungen anhalten Die Mitglieder der Gruppe d rfen w hrend einer aktiven Sitzung die Windows Anmeldeinformationen eines Kunden anfordern Die Mitglieder der Gruppe d rfen die Zwischenablage des Kunden mit ihrer eigenen synchronisieren Auf diese Weise k nnen alle auf einem Rechner in die Zwischenablage kopierten Inhalte auf dem anderen Computer eingef gt werden Die Mitglieder der Gruppe d rfen das Calling Card Applet auf dem Desktop des Kunden installieren Die Mitglieder der Gruppe d rfen ihren Desktop f r Kunden freigeben Die Mitglieder der Gruppe d rfen andere Techniker zur Teilnahme an einer aktiven Sitzung einladen Sie haben folgende Optionen e an beliebige Techniker Techniker k nnen jeden anderen Techniker in der Organisation einladen an bestimmte Technikergruppen Techniker k nnen Mitglieder
68. der aus und w hlen Sie die betreffende n Datei en aus 3 Wichtig Mit einem Sternchen markierte Felder sind Pflichtfelder 6 Klicken Sie auf Speichern Freigeben einer Skriptsammlung f r eine Technikergruppe Master Administratoren und Administratoren k nnen beliebigen Technikergruppen in ihrem Organisationsbaum Skriptsammlungen zur Verf gung stellen 1 Melden Sie sich beim Administrationscenter von LogMeln Rescue an Copyright 2015 LogMeln Inc 77 2 W hlen Sie im Organisationsbaum die Technikergruppe aus der Sie eine Skriptsammlung zur Verf gung stellen m chten 3 W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus 4 W hlen Sie unter Zentralisierte Skripte die gew nschte Skriptsammlung im Feld Alle Sammlungen aus und klicken Sie auf lt lt Hinzuf gen Der Name der Skriptsammlung wird im Feld F r diese Gruppe verf gbare Sammlungen angezeigt I Tipp Sie m chten weitere Skriptsammlungen hinzuf gen Wiederholen Sie diesen Schritt f r jede Sammlung die Sie dieser Technikergruppe zur Verf gung stellen m chten 5 Klicken Sie auf nderungen speichern Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein Skripte auszuf hren Vergewissern Sie sich dass im Administrationscenter auf der Registerkarte Organisation die Berechtigung Skripteinsatz auf Gruppenebene aktiviert ist Bearbeiten einer Skriptsammlung Master Administratoren k nnen ihre Skriptsammlungen bearbeiten 1 Klicken Si
69. die H he der Fu zeile in Pixel fest Das Symbol auf das ein Kunde klickt um die Calling Card zu ffnen Die maximale Dateigr e betr gt 50 KB Die Datei muss im ICO Format sein Das nach Verbindungsaufbau mit dem Techniker rechts oben in der Calling Card angezeigte Logo Laden Sie die Vorlage herunter um ein Beispiel zu sehen das alle Formatanforderungen erf llt Das ganz oben auf der Calling Card angezeigte Kopfzeilenbild Die maximale Dateigr e betr gt 100 KB Die Datei muss im BMP PNG oder JPG Format sein Das im Hintergrund der Calling Card angezeigte Bild Die maximale Dateigr e betr gt 100 KB Die Datei muss im BMP PNG oder JPG Format sein Sie k nnen Ihren Kunden eine Anleitung f r die Nutzung der Calling Card zur Verf gung stellen Die Hilfe URL sollte auf diese Anleitung verweisen W hlen Sie diese Option wenn Sie den Men punkt Hilfe nicht auf der Calling Card anzeigen m chten In der Fu zeile der Calling Card ist Platz f r bis zu f nf Hyperlinks zu anderen Websites Sie sollten den Text so kurz wie m glich halten da der Platz in der Fu zeile knapp werden k nnte wenn Sie f nf Links und oder lange Linknamen eingeben In die Felder f r die Gesch ftsbedingungen k nnen Sie einen benutzerdefinierten Link zu den Gesch ftsbedingungen Ihrer Organisation oder anderen rechtlichen Hinweisen eingeben Verwenden Sie diese Felder um bis zu drei Textzeilen einzugeben die im oberen Berei
70. die zu bearbeitende Technikergruppe aus 2 W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus 3 Laden Sie unter Kunden Applet das Logo hoch das vom ausgew hlten Kanal bzw der Technikergruppe verwendet werden soll Bei der Datei muss es sich um eine Bitmap BMP mit 78 x 32 Pixeln und einer maximalen Gr e von 8192 Byte handeln I Tipp Laden Sie die Logo Vorlage herunter um ein Beispiel Logo zu erhalten das alle Formatanforderungen erf llt Festlegen der Optionen f r das Mobile Applet 38 Mit Hilfe dieser Einstellungen k nnen Sie das Verhalten des Mobile Applets steuern 1 W hlen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus 2 W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus 3 Treffen Sie unter Mobile Applet Ihre Auswahl unter folgenden Optionen Option Beschreibung Unterst tzte Plattformen Benutzer eine Wenn dieses Kontrollk stchen aktiviert wurde Windows Mobile Deinstallationsoption haben Ihre Windows Mobile und anbieten Symbian Kunden nach dem Ende jeder Sitzung Symbian die M glichkeit das Mobile Applet zu Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Option Beschreibung Unterst tzte Plattformen deinstallieren Der auf dem Bildschirm des Kunden angezeigte Text lautet M chten Sie das Rescue Applet f r k nftige Support Sitzungen behalten Kundenspezifische Mit Hilfe dieser Funktion k nnen Sie die Servicebedingungen Gesch ftsbedingungen Ihres Unterne
71. dung herstellt Der Port ber den das Kundenger t mit dem Proxy Server kommuniziert Benutzername Der Benutzername f r den Zugriff auf den Proxy Server des Mobilfunkbetreibers Passwort Das Passwort f r den Zugriff auf den Proxy Server des Mobilfunkbetreibers Server Die IP Adresse des WAP Servers des Mobilfunkbetreibers MMSC Die URL des MMS Servers Multimedia Messaging Service des Mobilfunkbetreibers MMS Proxy Die IP Adresse und der Port des MMS Servers des Mobilfunkbetreibers MCC Mobile Country Code MCC Pflichtfeld MNC Mobile Network Code MNC Pflichtfeld Typ Der Art des Netzes des Mobilfunkbetreibers Im Allgemeinen Internet MMS oder Standard d Klicken Sie auf Anwenden und nderungen speichern 2 Nachdem Sie die APN Pakete hochgeladen haben m ssen Sie sie den Technikergruppen zug nglich machen So funktioniert es a W hlen Sie eine Technikergruppe aus b W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus c W hlen Sie unter Verf gbarkeit der Zugriffspunkt Einstellungen die gew nschten Einstellungen im Feld rechts aus und klicken Sie auf Hinzuf gen um sie f r die Gruppe verf gbar zu machen d Speichern Sie Ihre nderungen Wie funktioniert dies f r den Techniker Der Techniker verwendet das Click2Fix Widget Mobilfunknetz gt Netzwerkkonfiguration in der Technikerkonsole um die Einstellungen an den Kunden zu bertragen Copyright 2015 LogMeln Inc 35 Konfigurieren der Website Verk
72. e Desktopansicht starten auf der Desktopansicht starten Registerkarte Desktop des Kunden Registerkarte Date Manager Zugriff auf Registerkarte Datei Manager oder Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Was m chten Sie ausblenden Aufzuhebende Berechtigung auf der Registerkarte Organisation Dateien senden Dateien empfangen und Dateien verwalten Registerkarte Systeminformationen Systeminformationen anzeigen Registerkarte Calling Card Calling Card Einsatz Registerkarte Skripte Skripteinsatz Eingebettete Skripte ausf hren Registerkarte Unbeaufsichtigter Zugriff Unbeaufsichtigter Zugriff Registerkarte Ger tekonfiguration Einstellungen f r mobile Ger te konfigurieren Registerkarte Kundenbildschirm f r Sitzungen Klassische Ansicht f r mobile Ger te mit mobilen Ger ten Registerkarte Click2Fix f r Sitzungen mit mobilen Click2Fix f r mobile Ger te Ger ten Informationen zu den Chat Berechtigungen Die Berechtigung f r eine Technikergruppe die Funktion Chat aktivieren deaktivieren zu nutzen wird von einem Administrator auf der Registerkarte Organisation festgelegt Chat W hlen Sie nur Chat aus um die Chat Funktion s zum Sitzungsbeginn zu aktivieren E Techniker d rfen Chat aktivieren deaktivieren SEN W hlen SieChat sowie Techniker d rfen Chat aktivieren deaktivieren aus um die Chat Funktion Techniker d rfe
73. e nicht angegeben Die durchschnittliche Anzahl der Sitzungen die pro Stunde abgewickelt wurden Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Die durchschnittliche Zeit die von Beginn des Status Wartend bis zu Beginn des Status Aktiv vergangen ist bis die Sitzung von einem Techniker aufgerufen wurde Aus Sicht des Kunden ist dies die Zeit w hrend der er die Meldung Auf Techniker warten sieht Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die durchschnittliche Dauer der von den Technikern der gew hlten Einheit bearbeiteten Sitzungen Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Arbeitszeit gibt an wie lange die Technikerkonsole w hrend einer Sitzung effektiv in Verwendung war Dies ist die Zeit w hrend der Funktionen der Technikerkonsole aktiv genutzt wurden Die Sitzung muss 1 ausgew hlt sein und es muss 2 eine aktive Verbindung zum Applet bestehen wobei 3 die Technikerkonsole im Vordergrund sein muss und 4 der Techniker nicht abwesend sein darf Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Gesamtdauer der von den Technikern der gew hlten Einheit bearbeiteten Sitzungen Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Dauer der l ngsten Sitzung die w hrend des festgelegten Zeitraums von einem beliebigen Mitglied der gew hlten Einheit abgewickelt wurde Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Gesamtdauer die alle Sitzungen im Sta
74. e URL senden nuesenesessessenesnnnennnnnnnnenennnnsnnnennnonnnnennnennnnnennnnnnnonnsennnesnnnnsnnesnnsnnnnnnenenennnn Informationen zum Senden an eine URL usssssessnsnsnesnsessnnesnnnensnnnennnennnesnnnennnosnnnennnennnnnennnnsnnen samen Senden von Sitzungsdaten an eine URL u Integration von Rescue mit anderen CRM Systemen Du El EEE AAE E A AE AA ET EN E E E ET Rechtlicher Hinweis kununu 1 4 Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Informationen zu LogMeln Rescue LogMeln Rescue dient dazu f r Kunden und Mitarbeiter sofortigen Support per Fernzugriff zu leisten Mit Rescue k nnen Sie innerhalb weniger Sekunden PCs Macs oder Smartphones ber das Internet aus der Ferne steuern ohne vorher eine Software installieren zu m ssen Probleml sung bei der ersten Kontaktaufnahme steigern Dank der Funktionen f r die Bedienung mehrerer Sitzungen Instant Chat Technikerkollaboration und und weiterer Hilfefunktionen m ssen weniger Probleme an den Level 2 Support weitergereicht sondern k nnen stattdessen schon bei der ersten Kontaktaufnahme gel st werden e Durchschnittliche Abwicklungszeiten verk rzen Schnellere Problemfindung und l sung durch fortschrittliche Tools f r Diagnose Zusammenarbeit und Berichterstattung e Kostspielige R cksendungen von Ger ten reduzieren Mit Hilfe von Diagnosetools der Ger tehistorie und der Ger tekonfiguration per Fernzugriff k nnen
75. e URL senden indem Sie folgende Parameter anh ngen e Scfield0 Name des Kunden e Scfield1 Benutzerdefiniertes Feld 1 e Scfield2 Benutzerdefiniertes Feld 2 e Scfield3 Benutzerdefiniertes Feld 3 e Scfield4 Benutzerdefiniertes Feld 4 e Scfield5 Benutzerdefiniertes Feld 5 e SplatformS Plattform e Ssessionid Sitzungs ID e Stechid Techniker ID e Stechdescr Beschreibung des Technikers e Stechemail Techniker E Mail Copyright 2015 LogMeln Inc 57 58 e StechnameS Technikername e Stechssoid SSO ID des Technikers e Beispiel http myurl com Stechid Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Einrichten von benutzerdefinierten Feldern Benennen von benutzerdefinierten Feldern Die benutzerdefinierten Felder erm glichen es Ihnen Informationen ber Ihre Kunden oder Sitzungen zu erfassen W hlen Sie die Namen der Felder die in den Berichten und in der Technikerkonsole angezeigt werden sollen 1 W hlen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus 2 W hlen Sie die Registerkarte Globale Einstellungen aus 3 Legen Sie unter Benutzerdefinierte Felder die Namen der einzelnen Felder fest Option Beschreibung Name f r Namensfeld Dieses Feld dient als prim re Sitzungskennung Manche Organisationen m chten vielleicht anstelle eines vorgegebenen Namens eine Mitarbeiternummer oder einen ID Code verwenden Name f r Diese dienen als weitere Sitzungskennungen Techniker k n
76. e auf der Seite Mein Konto in LogMeln Rescue auf Globale Konfiguration 2 W hlen Sie auf der Seite Globale Konfigurationdie Option RESSOURCEN gt Zentralisierte Skripte aus 3 Bewegen Sie die Maus ber die Skriptsammlung die Sie bearbeiten m chten Sie k nnen folgende nderungen vornehmen e Klicken Sie auf die Schaltfl che L schen um eine Sammlung zu l schen Windows Scripts e Sie k nnen ein Skript aus der Sammlung l schen 1 Klicken Sie unter Zentralisierte Skripte auf die gew nschte Sammlung Die Liste der zur Sammlung geh renden Skripte wird angezeigt 2 W hlen Sie das Skript aus das Sie l schen m chten und klicken Sie auf die Schaltfl che L schen 78 Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Bearbeiten eines Skriptes in einer Sammlung Master Administratoren k nnen Skripte in ihren Skriptsammlungen bearbeiten 1 Klicken Sie auf der Seite Mein Konto in LogMeln Rescue auf Globale Konfiguration 2 W hlen Sie auf der Seite Globale Konfigurationdie Option RESSOURCEN gt Zentralisierte Skripte aus 3 W hlen Sie die Skriptsammlung aus die Sie bearbeiten m chten Die Skripte die zur ausgew hlten Skriptsammlung geh ren werden angezeigt 4 W hlen Sie das Skript aus das Sie bearbeiten m chten Sie k nnen folgende Anderungen vornehmen e W hlen Sie ein Skript aus und klicken Sie auf die Schaltfl che Bearbeiten um Details dieses Skripts zu ndern e
77. e auflisten 96 97 erstellen 81 Externe Technikersitzungen Alle auflisten 103 Externe Technikersitzungen Zusammenfassung 105 Fehlgeschlagene Sitzungen Alle auflisten 100 Fehlgeschlagene Sitzungen Zusammenfassung 101 Kundenbefragung Alle auflisten 82 Kundenbefragung Zusammenfassung 83 Leistung Alle auflisten 85 Leistung Zusammenfassung 86 Neustart 107 Sitzung Alle auflisten 89 Sitzung Zusammenfassung 91 Technikerbefragung 100 bertragene Sitzungen 98 bertragene Sitzungen 98 Verbindungswiederherstellung 107 Bericht benutzerdefinierte Felder 95 Berichte an URL senden 113 Standard 81 C Calling Card 68 erstellen 69 f r den Kunden installieren 73 Installationsprogramm anwenden 70 Chat Berechtigungen 19 Computer mit unbeaufsichtigtem Zugriff verwalten 50 CRM Integration 111 114 E einfache Ansicht 21 Einstellungen f r Bildschirmaufnahmen 61 erweitert 98 erweiterte Ansicht 21 Erwerben von Abos 5 F fehlende Apps 34 Firmware Pr fung 34 Index G Gesch ftsbedingungen 30 Mobile Applet 38 Gesch ftszeiten 45 gesch tzte Wartezeit 29 H Hierarchieanzeige 21 Hintergrundbild deaktivieren 63 Hintergrundbild und visuelle Effekte deaktivieren 63 Instant Chat als Standard festlegen 27 einrichten und anpassen 67 Integration 111 114 IP Adressen Beschr nkungen 22 K Kan le aktivieren 24 automatische bertragungslogik festlegen 43 Autostartlogik festlegen 44 benutzerdefinie
78. e genaue Uhrzeit zu der die Sitzung den Status Neustart wird durchgef hrt Verbindung wird wiederhergestellt erhalten hat Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die genaue Uhrzeit zu der die Sitzung vom Status Neustart wird durchgef hrt Verbindung wird wiederhergestellt in den n chsten Status gewechselt ist Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Integration und API Lesen Sie auch den Leitfaden zur Integration und individuellen Anpassung nur in englischer und japanischer Sprache Informationen zum Thema API finden Sie im LogMeln Rescue APl Leitfaden nur in englischer Sprache Einrichten der SSO Authentifizierung Mit Hilfe von Single Sign on SSO einmaliges Anmelden k nnen sich Support Techniker sicher von einer anderen Anwendung aus bei LogMeln Rescue anmelden Unternehmen in der IT Branche arbeiten heutzutage h ufig mit vielen unterschiedlichen Systemen die jeweils eine eigene Authentifizierung erfordern Dies erweist sich oft sowohl f r die Administratoren als auch die Endbenutzer als Herausforderung Die Single Sign on Funktion SSO von LogMeln Rescue hilft Ihnen dabei dieses Problem zu umgehen Funktionsweise Bei der SSO Funktionalit t findet die API Technologie Anwendung 1 Das vom Unternehmen gehostete Skript sendet eine HTTP Anfrage an die SSO Anmeldedienste 2 Der SSO Anmeldedienst be
79. echniker in Technikergruppe 1 mit Ausnahme des Technikers Beispieltechniker sind in der Lage Probleme mit Macs zu beheben In diesem Fall k nnen Sie Beispieltechniker den Zugriff auf den Mac Kanal verweigern Beispieltechniker kann die Sitzungen sehen die ber den Windows Kanal eintreffen jedoch nicht ber den Mac Kanal Sobald Beispieltechniker f r die Bearbeitung von Mac Sitzungen qualifiziert ist k nnen Sie ihm den Mac Kanal wieder zuweisen Copyright 2015 LogMeln Inc 25 Testen von Kan len 1 W hlen Sie im Organisationsbaum den Kanal aus den Sie testen m chten 2 W hlen Sie die Registerkarte Kan le aus 3 Klicken Sie nach Bedarf auf Testen eines Kanals Standard oder Testen eines Kanals Instant Chat 4 Laden Sie das Applet herunter und f hren Sie es aus wenn Sie dazu aufgefordert werden 5 W hlen Sie die Registerkarte Sitzungen aus Wenn der Kanal richtig funktioniert erscheint die Testsitzung in der entsprechenden Warteschlange 26 Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Einrichten des Applets Festlegen des Standard Applets Standard oder Instant Chat Legen Sie fest ob zum Sitzungsbeginn mit einem PC oder Mac das Rescue Applet oder die Instant Chat Funktion ausgef hrt werden soll 8 Hinweis Bei allen Sitzungen mit einem iPhone oder Palm Pre Ger t wird automatisch der Instant Chat ausgef hrt Sie m ssen keine Einstellungen festlegen
80. echnikername Techniker ID Techniker E Mail Copyright 2015 LogMeln Inc Einstellungen ab Globale Einstellungen gt Benutzerdefinierte Felder gt Name f r benutzerdefiniertes Feld Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 64 Zeichen Der Name des Technikers wie er im Feld Name der Registerkarte Organisation eingetragen wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Der E Mail Adresse des Technikers F r genehmigte Techniker wird die E Mail Adresse im Feld E Mail auf der Registerkarte Organisation eingetragen F r nicht aufgef hrte Techniker wird die E Mail Adresse w hrend der Einladungsphase eingetragen Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen 107 108 Kanal ID Kanalname Technikergruppe Anfangszeit Endzeit Zeit der letzten Aktion Ereignistyp Beginnzeit Neustart Verbindungswiederherstellung Endzeit Neustart Verbindungswiederherstellung Die Kanal ID des w hrend der Sitzung verwendeten Kanals Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Der Name des w hrend der Sitzung verwendeten Kanals Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 64 Zeichen Der Name der Technikergruppe der der Techniker zum Zeitpunkt der Sitzung angeh rte Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Die genaue Uhrzeit zu der die Sitzung in den Status Aktiv gewechselt ist Datent
81. egration von Rescue mit CRM Systemen und anderen Anwendungen zu bieten Mit An URL senden k nnen Sie Ihr eigenes Serverskript hosten um Rescue Sitzungsdaten Ihren W nschen entsprechend zu verarbeiten Verwendungsbeispiele hierf r sind das Importieren von Datenb nken und E Mail Benachrichtigungen Funktionsweise e Der Rescue Techniker startet eine Support Sitzung e Die Sitzungsdaten werden zu Beginn und oder am Ende einer Sitzung ber HTTP Post oder XML an die angegebene URL bertragen e Ihr Skript verarbeitet die Daten wie in Ihrem Code angegeben Variablen f r An URL senden Dies sind die Variablen die mit Hilfe der Funktion zum Senden an eine URL bertragen werden wird durch den tats chlichen Datenwert ersetzt Bei dieser Methode wird eine XML Anfrage an Ihre URL gesendet Die Bearbeitung erfolgt im XML Parser Rescue Sitzungsdaten lt sessionid gt lt sessionid gt lt techid gt lt techid gt lt techssoid gt lt techssoid gt lt techname gt lt techname gt lt techemail gt lt techemail gt lt techdescr gt lt techdescr gt lt cfield0 gt lt cfield0 gt lt cfieldl gt lt cfieldl gt lt cfield2 gt lt cf field2 gt Copyright 2015 LogMeln Inc Beschreibung Rescue Sitzungs ID Techniker ID SSO ID des Technikers wie auf der Registerkarte Organisation im Administrationscenter festgelegt Name des Technikers wie
82. eichenfolge Die Kanal ID des w hrend der Sitzung verwendeten Kanals Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Der Name des w hrend der Sitzung verwendeten Kanals Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 64 Zeichen Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Calling Card Zeit f r Verbindungsaufbau Wartezeit Gesamtzeit Aktive Zeit Arbeitszeit Haltezeit bertragungszeit Zeit f r Neustart Zeit f r erneuten Verbindungsaufbau Plattform Browsertyp Der Name des Installationsprogramms f r die w hrend der Sitzung verwendete Calling Card Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 64 Zeichen Die Zeit vom Beginn des Applet Downloads bis zum Zeitpunkt zu dem die Sitzung mit dem Status Wartend in die Warteschlange aufgenommen wurde Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Zeit vom Beginn des Status Wartend bis zum Sitzungsstart Status Aktiv Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die gesamte Zeitdauer im Status Aktiv plus Haltezeit bertragungszeit Zeit f r Neustart und Zeit f r erneuten Verbindungsaufbau Die Zeit f r die Verbindungsherstellung und die Wartezeit werden nicht ber cksichtigt Dieser Wert entspricht nicht der in der Sitzungsliste der Technikerkonsole angezeigten Gesamtzeit Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Gesamtzeit die die Sitzung im Status Aktiv verbracht hat Die aktive Zeit
83. ein der Calling Card ndern 3 Klicken Sie auf Calling Card installieren Das Calling Card Installationsprogramm wird versendet und ausgef hrt Unter Umst nden wird der Kunde dazu aufgefordert die Ausf hrung des Installationsprogramms zu best tigen Wenn dies der Fall ist bitten Sie den Kunden die Installation zu genehmigen Nach abgeschlossener Installation kann der Kunde Sitzungen ber die Calling Card starten Copyright 2015 LogMeln Inc 73 Konfiguration der externen Technikerkollaboration Konfigurieren der Zusammenarbeit zwischen internen und externen Technikern 74 Welche Techniker sind dazu berechtigt externe Techniker einzuladen Die Administratoren legen fest ob die Mitglieder einer Technikergruppe externe Techniker einladen k nnen Pfad f r den Schnellzugriff Technikergruppe gt Registerkarte Organisation gt Berechtigungen gt Externe Techniker einladen Wer kann eingeladen werden Beliebige Personen Oder nur vom Administrator genehmigte Personen Sie k nnen den Mitgliedern einer Technikergruppe erlauben entweder beliebige Personen oder nur bereits genehmigte externe Techniker einzuladen gt Pfad f r den Schnellzugriff Technikergruppe gt Registerkarte Organisation gt Berechtigungen gt Externe Techniker einladen gt beliebige Personen nur bereits genehmigte Personen 8 Hinweis Im Administrationscenter definierte IP Beschr nkungen gelten nicht f r externe Tec
84. en 4 Best tigen Sie Ihre Aktion Die neue Zuweisung wird im Organisationsbaum und auf der Registerkarte Computer angezeigt Tipp Zum Erstellen einer Computergruppe klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine Technikergruppe und w hlen Sie Computergruppen erstellen aus 50 Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch z R Te jz Z 3 Create Technician Group Sr 3 Create Technician Create Computer a Disable Tipp Weisen Sie einzelne Computer per Drag and Drop zu Technikergruppen Computergruppen oder Technikern zu Tipp Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ein Element um eine einzelne Zuweisung zu l schen gt reine EEEN Festlegen der Authentifizierungsmethode f r den unbeaufsichtigten Zugriff Sie m ssen entscheiden wie die Authentifizierung von Technikern beim Zugriff auf einen unbeaufsichtigten Computer erfolgen soll 1 W hlen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus 2 W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus Copyright 2015 LogMeln Inc 51 52 3 Aktivieren oder deaktivieren Sie unter Unbeaufsichtigter Zugriff die Option Techniker gibt Administrator Zugangsdaten zu Beginn jeder Sitzung ein Wenn Sie dieses Kontrollk stchen abw hlen d rfen sich die Techniker mit den Zugangsdaten des Kunden auf dem unbeaufsichtigten Computer anmelden Dies ist die Standardeinstellung Wichtig Die Dauer des unbeaufsichtigten Z
85. en Diese Funktion ist in erster Linie f r leitende Angestellte gedacht die von der allgemeinen Sitzungszuteilung ausgeschlossen sein sollen Nehmen wir beispielsweise an dass sich ein Administrator als Techniker anmeldet um andere Techniker mit Hilfe der berwachungsfunktion der Technikerkonsole zu berwachen Der Administrator soll nicht durch eingehende Kanalsitzungen gest rt werden also w hlen Sie die Option Sitzungen nie automatisch aktivieren aus 1 W hlen Sie im Organisationsbaum den Techniker aus an den keine Kanalsitzungen weitergeleitet werden sollen W hlen Sie die Registerkarte Organisation aus W hlen Sie Sitzungen nie automatisch aktivieren aus Klicken Sie auf nderungen speichern Planen der Gesch ftszeiten und Festlegen des Kanalverhaltens bei Kein Techniker verf gbar Sie k nnen f r die einzelnen Kan le Gesch ftszeiten festlegen und bestimmen wie das System standardm ig auf Anfragen reagieren soll wenn gerade kein Techniker zur Verf gung steht 1 2 3 6z W hlen Sie im Organisationsbaum den zu bearbeitenden Kanal aus W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus Legen Sie unter Kein Techniker verf gbar und Terminplanung die Anfangszeit und die Endzeit Ihres Arbeitstages fest W hlen Sie die f r die gew hlten Gesch ftszeiten g ltige Zeitzone Entfernen Sie das H kchen neben jedem Tag der nicht als Arbeitstag gelten soll Legen Sie fest wie das System standa
86. en Kunden gesendet wird einen Link zu einer Google Play Seite einf gen Angenommen eine Firma namens ACME Support m chte alle Kunden dazu bringen die App Rescue Mobile f r ACME Support herunterzuladen Dies geschieht ganz praktisch ber den SMS Link Sie m ssen die Kunden nicht dazu auffordern Google Play zu ffnen und dort selbst nach der App zu suchen gt Pfad f r den Schnellzugriff Administratoren k nnen den benutzerdefinierten Link unter Globale Einstellungen gt Eigene URL f r Google Play festlegen Copyright 2015 LogMeln Inc 39 40 Wie funktioniert es Wenn der Kunde die SMS Einladung ffnet sieht er keinen Link zu Google Play sondern einen gew hnlichen Rescue Sitzungslink http rescuemobile com xxxxxx wobei xxxxxx der PIN Code f r die Sitzung ist Der Rescue Dienst ermittelt welcher Techniker den PIN Code erstellt hat und leitet den Kunden an den im Administrationscenter festgelegten Google Play Link weiter Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Sitzungsstart und verwaltung Festlegen der f r die Techniker verf gbaren Verbindungsmethoden Sie k nnen festlegen welche Verbindungsmethoden den Technikern im Dialogfeld Neue Sitzung erstellen der Technikerkonsole angezeigt werden sollen E Verbindungsmethode ma B Neue Sitzung erstellen PIN Code Bei Erstellen von Code Sitzuj Name optional http www logmein 123 co E Mail Cus
87. en dauern bis die eigentliche bertragung abgeschlossen ist W hlen Sie im Organisationsbaum den zu bearbeitenden Kanal aus W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus Gehen Sie unter Sitzungsverwaltung zu Wartende Sitzungen automatisch bertragen DUN Legen Sie fest wie lange in Minuten gewartet werden soll bevor die Sitzung an den ausgew hlten Empfangskanal bertragen wird 5 Klicken Sie auf nderungen speichern Copyright 2015 LogMeln Inc 43 8 Hinweis Sie k nnen diese Einstellung nicht f r alle Kan le speichern Den Technikern gegen ber wird der Status einer automatisch bertragenen Sitzung in der Warteschlange des urspr nglichen Kanals als ausgehend und in der Zielwarteschlange als eingehend angezeigt Automatischer Start von Kanalsitzungen Bei kanalbasierten Sitzungen k nnen Sie die Wartezeit Ihrer Kunden verringern indem Sie Sitzungen automatisch beim am wenigsten besch ftigten Techniker jenem Techniker der bei Aufnahme der Sitzung in die Warteschlange die wenigsten aktiven Sitzungen hat bzw die l ngste Leerlaufzeit aufweist aufrufen 1 W hlen Sie im Organisationsbaum den zu bearbeitenden Kanal aus 2 W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus 3 W hlen Sie unter Sitzungsverwaltung das Feld Wartende Sitzungen automatisch starten Sitzungen werden nur automatisch gestartet wenn der Techniker gerade weniger Sitzungen als die in der Dropdown Liste weniger als X aktive Si
88. en 54 Steuerung des TechnikerstatUuS ssesssssssisessssessssesssosssssusessesassessssessssssssiesscssssssessssesesssssoss DD Verwalten des Technikerstatus maximale Sitzungsanzahl Besch ftigt Abwesend automatische Abmeldung 22858228 eisen ang ru AREA EEA E Tae Re nneleennenlaunenntnlenteesteht 55 Anpassen der Benutzeroberfl che der Technikerkonsole sssssr rrsessnesssssnnnnuen DO Externes Wissensportal u un2u meern aan a A A n A S nenne aaea OE EE 56 Integriertes Wissensp rtals u u un seen aan euneaklinmunnienimalineimanensengenee 56 Einrichten von benutzerdefinierten Feldern ssssssssssssssssssssnsnnnsnnnssnnnnnnnsnsnnnnnnnnne DI Benennen von benutzerdefinierten Feldern seesesessnenesesensnnsnnnnnnennnnnnnnennnennnnennsenensnnnnnnennnennnnnnenenn 59 Aktivieren der benutzerdefinierten Felder f r private Sitzungen sseeseensessennennsnnnennsnnnnne en 60 Festlegen der Standardeinstellungen f r die Fernsteuerung sssssssssssssssssnsssnreeenee O1 Konfigurieren der Bildschirmaufnahme essssnsessessnnennenennnnsnnnennnnsnnnennnonnnnnnnnnnnnennnennnesnnnnnnnesnnnnnnnnnnnnn 61 Konfigurieren der Zwischenablagensynchronisation uessssessessesessenennnnnenennnnennnennnnsnnnennnennnnnnnennnnnnnnnennnnnn 62 Deaktivieren des Hintergrundbildes f r alle Fernzugriffssitzungen ueeesessssenesennennnnnennenennnnnnnennnnnn 63 Einrichten der Befragunge
89. en Sie auf Einstellungen in allen Gruppen bzw Kan len speichern um allen Kan len oder Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zuzuweisen Klicken Sie auf nderungen in Untergruppen speichern um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugeh rigen Untergruppen zuzuweisen Tipp Wenn der Kunde keine Administratorrechte hat oder einen Mac besitzt kann der Techniker das Applet manuell neu starten Dieser Vorgang wird im Abschnitt Neustarten des Rescue Applets als Windows Systemdienst oder Mac D mon des Benutzerhandbuchs f r die Technikerkonsole beschrieben Festlegen des Vorrangs bei der Dateneingabe ber Maus und Tastatur w hrend der Fernsteuerung 28 W hrend der Fernsteuerung kann es vorkommen dass der Techniker und der Kunde zur selben Zeit ihre Maus oder Tastatur bedienen W hlen Sie den Benutzer aus dessen Aktionen zuerst verarbeitet werden sollen 1 2 3 W hlen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus Gehen Sie unter Kunden Applet zu Vorrang bei der Maus und Tastennutzung w hrend des Fernzugriffs und w hlen Sie den Benutzer aus dessen Aktionen zuerst verarbeitet werden sollen Techniker oder Kunde Speichern Sie Ihre nderungen Klicken Sie auf nderungen speichern um die Einstellungen f r die aktuelle Technikergruppe zu bernehmen Klicken Sie auf nderungen in Untergruppen
90. enennaenannnnn 98 bertragene Sitzungen erweiterter Bericht uasaesneeneensensensnennsennnennnennnennennnennennnnnnnennnnnnennsennnnnnnen 93 Bericht Technikerbefragung Alle auflisten ueesesensnenennnennsnennnennsnnnnnennnnnnnnnnnnnsennnnennnennnnsnnnesnnonan 100 Bericht Fehlgeschlagene Sitzungen Alle auflisten sssensenesesnsnesesesnnnnnnnnnnnnnonnnnennnennnnsnnnnnnnenen 100 Bericht Fehlgeschlagene Sitzungen Zusammenfassung uessessesesesensennnnnnnenennnnnnnnnnnnnsnnesnnennnnen nenn 101 Fehlgeschlagene Sitzungen erweitert uusssssessnsnsnnnornsnennnnnunnennnnnnnnnnonnnnnnnnennnnennnnsnsnssnsosnnnnnnnnsonsnnnnnnnsnnnnnnnen 102 Bericht Technikersitzungen Alle auflisten eneessssssesnensnnnennenennnnsnsnennnnnnnnennnennnnnennnnnnnnennnnsnnnsnoen 103 Bericht Technikersitzungen Zusammenfassung uesseessnsnesesensnnennnennnnnennnennnennsennnesnnnnnnnnnnnesnn nennen 105 Bericht Chatprotokoll externer Techniker unsnseeneneenesennsnnennnnnnnnnennnnennnnnnnennnnnennenennnensoneennnsnnsnsensnnnnnen 106 Bericht Neustart Verbindungwiederherstellung usnnnnnennnnenensnnnennnennnnnnnnennnnnnnennnnennnennnennn 107 Integration nd AP aaa Ra eso stss isese stessa soassa O Einrichten der SSO Authentifizierung sesssesesennnenennnennnnnnnnnsnnnnnnnonnnnnnnnnnnnnnonnnnnnnnnsnnnnnnnnsnnsnnnnnonsennnennnnnnnen Sitzungsdaten an ein
91. enn Sie nicht m chten dass Ihre Techniker nach dem Ende einer Sitzung einen Fragebogen ausf llen W hlen Sie Rescue Technikerbefragung verwenden um Antworten ber eine Standard Rescue Befragungsschnittstelle zu erfassen Das Formular kann bis zu zehn Fragen mit jeweils f nf vordefinierten Antwortm glichkeiten bzw offene Fragen f r selbst zu formulierende Antworten enthalten Der Fragebogen wird den Technikern nach dem Ende der Sitzung angezeigt Die Befragungsergebnisse werden im Bericht Technikerbefragung der ber die Registerkarte Berichte erstellt werden kann zusammengefasst W hlen Sie Selbst gehostete Technikerbefragung verwenden um Techniker an einen selbst gehosteten Fragebogen oder ein Befragungstool eines Drittanbieters weiterzuleiten Geben Sie in das Feld URL die URL Ihrer Befragung ein Nach dem Ende der Sitzung werden Ihre Techniker zu dieser Website weitergeleitet In diesem Fall werden die Befragungsergebnisse nicht im Bericht Technikerbefragung zusammengefasst sondern ber das im selbst gehosteten Fragebogen bzw der Befragungswebsite des Drittanbieters integrierte System erfasst Wenn Sie eine selbst gehostete Befragung bzw einen Fragebogen eines Drittanbieters verwenden k nnen Sie Dieser URL zus tzliche Rescue Sitzungsinformationen hinzuf gen w hlen um die Werte der Sitzungs ID und der benutzerdefinierten Felder an die Befragung zu senden An die Fragebogen URL werden folgende Daten a
92. enutzername und Passwort aus um auf dem Zielcomputer andere Zugangsdaten mit g ltigen Benutzerrechten zu verwenden Copyright 2015 LogMeln Inc 53 Tipp Wenn in das Feld Benutzername der Domain Name eingegeben werden muss k nnen Sie die Eingabe in einem der folgenden Formate vornehmen benutzername domain oder domain benutzername W hlen Sie Autorisierung anfordern aus um vom Techniker die Berechtigung zum berwachen seines Desktops zu erhalten 5 Klicken Sie auf berwachung starten Auf der Registerkarte Sitzung im Arbeitsbereich Ihrer Technikerkonsole wird der Desktop des Technikers angezeigt Einrichten der Optionen f r die Techniker berwachung Sie k nnen Authentifizierungsanforderungen f r Administratoren einrichten die den Desktop eines Technikers berwachen m chten Au erdem k nnen Sie festlegen wie Techniker benachrichtigt werden wenn diese berwacht werden 1 W hlen Sie die Registerkarte Globale Einstellungen aus 2 Treffen Sie unter Techniker berwachung Ihre Auswahl unter folgenden Optionen Option F r Authentifizierung erforderliche Zugangsdaten Techniker bei PC berwachung benachrichtigen Beschreibung W hlen Sie diese Option um die berwachung nur jenen Benutzern die auf dem Computer des zu berwachenden Technikers ein Administratorkonto besitzen zu gestatten W hlen Sie Beliebiger Benutzer um die berwachung allen Benutzern die auf dem Computer des zu be
93. er Benutzeroberfl che der Technikerkonsole Siehe auch Ausblenden deaktivierter Funktionen auf Seite 18 e Festlegen der f r die Techniker verf gbaren Verbindungsmethoden auf Seite 41 Einrichten von benutzerdefinierten Feldern auf Seite 59 Externes Wissensportal Sie k nnen einen Link zu einer Informationsquelle hinzuf gen die Technikern bei ihrer Arbeit behilflich sein k nnte etwa eine Datenbank Dokumentation oder andere n tzliche Supportmaterialien Im Men der Technikerkonsole sehen Ihre Techniker oben links einen neuen Link LogMeln Optionen Extras Abos Info Michael Your Organization Der private Code wurde erstellt Abbildung 2 Beispiel f r einen benutzerdefinierten Infolink W hlen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus Gehen Sie unter Wissensportale zu Externes Wissensportal W hlen Sie Link im Technikerkonsolenmen anzeigen um die Funktion zu aktivieren Geben Sie den Namen des Links ein wie er in der Technikerkonsole angezeigt werden soll Geben Sie in das Feld Link ffnet neues Fenster auf die URL der Website ein die ge ffnet wird wenn der Techniker auf den Link in der Technikerkonsole klickt ou rwn gt 7 Speichern Sie Ihre nderungen Klicken Sie auf nderungen speichern um die Einstellungen f r die aktuelle Technikergruppe zu bernehmen e Klicken Sie auf nderungen in Untergrup
94. erbindungen Die Mitglieder der Gruppe d rfen eine Verbindung zu unbeaufsichtigten Computern im lokalen Netzwerk LAN herstellen Es ist kein Kundeneingriff erforderlich Einstellungen f r mobile Ger te Die Mitglieder der Gruppe d rfen die Einstellungen mobiler konfigurieren Ger te ber die Registerkarte Ger tekonfiguration auf der Technikerkonsole verwalten Gilt nicht f r Click2Fix Click2Fix f r mobile Ger te Wenn diese Option ausgew hlt ist nutzen alle Sitzungen mit einem mobilen Ger t standardm ig die Registerkarte Click2Fix Klassische Ansicht f r mobile Sie k nnen f r Sitzungen mit mobilen Ger ten die alte Ger te Registerkarte Kundenbildschirm aktivieren Rescue Lens Die Mitglieder der Gruppe d rfen Rescue Lens Sitzungen starten Mit Rescue Lens k nnen die Kunden ber ihre Mobilger te Live Video an einen Techniker streamen 5 Klicken Sie auf nderungen speichern Ausblenden deaktivierter Funktionen Um sicherzugehen dass sich der Techniker auf die richtigen Tools f r seine Arbeit konzentrieren kann werden bestimmte Registerkarten und Schaltfl chen in der Technikerkonsole ausgeblendet wenn der Techniker nicht zur Verwendung dieser Funktion berechtigt ist Was m chten Sie ausblenden Aufzuhebende Berechtigung auf der Registerkarte Organisation Schaltfl che Fernzugriffssitzung starten auf der Fernsteuerung starten Registerkarte Desktop des Kunden Schaltfl ch
95. ernehmen Festlegen des Verhaltens bei Kein Techniker verf gbar f r private Sitzungen Sie k nnen festlegen wie das System standardm ig auf Anfragen reagieren soll wenn gerade kein 46 Techniker zur Verf gung steht 1 W hlen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus 2 W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus 3 Treffen Sie unter Es steht kein Techniker zur Verf gung Ihre Auswahl unter folgenden Optionen Option Sitzungen aufrecht erhalten Techniker per E Mail ber ausstehende Sitzungen benachrichtigen Sitzungen abbrechen und dem Kunden diese Webseite anzeigen Beschreibung W hlen Sie Sitzungen aufrecht erhalten aus wenn alle Sitzungen auch dann in der Warteschlange verbleiben sollen wenn kein Techniker online und verf gbar ist W hlen Sie Techniker per E Mail ber ausstehende Sitzungen benachrichtigen aus um den zust ndigen Technikern eine E Mail zu schicken wenn eine Supportanfrage eingeht aber gerade kein Techniker angemeldet ist Es wird eine E Mail Nachricht von alerts LogMelnRescue com an all jene Techniker gesendet die diese Supportanfrage bearbeiten k nnten W hlen Sie Sitzungen abbrechen und dem Kunden diese Webseite anzeigen aus wenn eine bestimmte Webseite f r den Kunden angezeigt werden soll wenn gerade kein Techniker verf gbar ist Geben Sie die URL der anzuzeigenden Webseite in das entsprechende Feld ein 4 Speichern Sie Ihre nderunge
96. erter Sitzungsverlauf und Notizen e Chat Oberfl che mit vordefinierten Antworten URL Push und Datei bertragung e Ausf hrliche Systemdiagnose einschlie lich Neustart und Wiederherstellung der Verbindung e Zusammenarbeit mit internen oder externen Technikern Ausf hrlichere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch f r die LogMeln Rescue Technikerkonsole Copyright 2015 LogMeln Inc 5 8 Hinweis W hrend einer externen gemeinsamen Sitzung wird von Technikern ohne Lizenz eine Version der Technikerkonsole mit eingeschr nktem Funktionsumfang verwendet Ausf hrlichere Informationen finden Sie im Benutzerhandbuch f r die LogMeln Rescue Konsole f r kollaborierende Techniker Informationen zu LogMeln Rescue Mobile Mit LogMeln Rescue Mobile k nnen Fernsupport Techniker schnell eine Verbindung zu den derzeit g ngigsten Smartphones herstellen und Probleme mit dem Ger t so l sen als h tten sie es direkt in der Hand Das Produkt kann f r BlackBerry Windows Mobile Symbian Apple iOS und Android Ger te eingesetzt werden Mit dem Rescue Mobile Add on k nnen Sie Kosten und Zeit sparen die Probleml sungsrate bei der ersten Kontaktaufnahme erh hen und gleichzeitig die Benutzer im Umgang mit ihren Smartphones oder Tablets schulen Rescue bietet eine Simulation vieler g ngiger Smartphone Modelle Der Techniker kann den Bildschirm und das Tastenfeld bedienen und das Smartphone so steuern als h tte er es tats chlich
97. esamtzeit die Kunden warten mussten bevor sie die Sitzung abgebrochen haben oder das Zeitlimit berschritten wurde Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die l ngste Zeit die ein Kunde warten musste bevor er die Sitzung abgebrochen hat oder das Zeitlimit berschritten wurde Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben 97 Bericht bertragene Sitzungen Dieser Bericht enth lt Angaben zu jeder einzelnen Sitzung die von Mitgliedern der gew hlten Einheit w hrend des festgelegten Zeitraums bertragen wurde Jede Zeile steht f r eine Sitzungs bertragung Sitzungs ID bertragungszeitpunkt Wartezeit Name bertragen durch bertragen von bertragen an bertragungskommentar bertragungszeit Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Die genaue Uhrzeit zu der die Sitzung bertragen wurde Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Zeit bis die Sitzung entweder vom Kunden abgebrochen oder erneut bertragen wurde Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Der Name dieser Spalte h ngt von der folgenden Einstellung ab Globale Einstellungen gt Benutzerdefinierte Felder gt Name f r Namensfeld Der Wert der letztendlich im Bericht erscheint wird w hrend der Sitzungserstellung vom Kunden oder vom Techniker eingegeben Standardm ig ist dies der Name des Kunden Datentyp Zeichenfolge
98. ese Einstellung hat keine Auswirkungen auf externe kollaborierende Techniker 4 Um den Zugriff auf die Technikerkonsole ber alle IP Adressen mit Ausnahme der angegebenen zu verweigern w hlen Sie Zugriff verweigert und geben Sie die betreffende Netzwerk ID ein B IP Beschr nkungen Technikerkonsole a Standardm ig sind alle O Zugriff gestattet Technikerkonsolen Zugriff verweigert 5 Zugriff IP Adresse Subnetzmaske Au er den folgenden tet 100 100 100 100 255 255 255 255 netwerk Neue Ausnahme hinzuf gen Subnetzmaske 255 l255 255 255 Anlegen 8 Hinweis Diese Einstellung hat keine Auswirkungen auf externe kollaborierende Techniker Benutzer in der Technikergruppe k nnen nur ber die als Ausnahme definierte Adresse auf die Technikerkonsole zugreifen 5 Speichern Sie Ihre nderungen Klicken Sie auf nderungen speichern um die Einstellungen f r die aktuelle Technikergruppe zu bernehmen Klicken Sie auf nderungen in Untergruppen speichern um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugeh rigen Untergruppen zuzuweisen Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen speichern um f r alle Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu bernehmen Copyright 2015 LogMeln Inc 23 Einrichten von Kan len Informationen zu Kan len Die Kan le erm glichen es Kunden eine Rescue Supportsitzung zu starten indem
99. f gung stellen e Das Supportteam wird sein M glichstes tun um etwaige Fehler w hrend der Implementierung einer Integrationsl sung zu beheben Das LogMeln Supportteam leistet in Bezug auf folgende Punkte keine Hilfestellung Das Supportteam bietet keine Unterst tzung f r spezifische Entwicklungsfragen Das Supportteam schreibt keinen Code f r Kunden Das Supportteam hilft nicht beim Debuggen von kundenseitig erstelltem Code Kunden tragen die gesamte Verantwortung f r das Erstellen Verifizieren und Debuggen ihres eigenen Codes API Referenz Informationen zum Thema API sowie zur Integration und individuellen Anpassung finden Sie im LogMeln Rescue APlI Leitfaden nur in englischer Sprache Copyright 2015 LogMeln Inc 115 Rechtlicher Hinweis 116 VER FFENTLICHT VON LogMeln Inc 320 Summer Street Suite 100 Boston MA 02210 USA Alle Rechte vorbehalten Die Inhalte des vorliegenden Dokumentes d rfen ohne die schriftliche Zustimmung des Herausgebers weder vervielf ltigt noch in jedweder Form bertragen werden AppGuru LogMeln Backup BoldChat LogMeln Central Cubby LogMeln Hamachi join me LogMeln Pro LogMeln Rescue bzw LogMeln Rescue Mobile und Xively zusammen mit der damit verbundenen Software einschlie lich Network Console und die anderen gekennzeichneten Begriffe in diesem Artikel sind Marken und Dienstleistungsmarken von LogMeln Inc und m gl
100. f r die Fernsteuerung Konfigurieren der Bildschirmaufnahme 1 W hlen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus 2 W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus 3 Treffen Sie unter Bildschirmaufnahmen Ihre Auswahl unter folgenden Optionen Option Automatische Bildschirmaufnahme Fernsteuerung zulassen wenn Bildschirmaufnahme nicht gespeichert werden kann Speicherort f r Bildschirmaufnahmen Verz gertes Hochladen von Bildschirmaufnahmen Copyright 2015 LogMeln Inc Beschreibung W hlen Sie diese Option um alle von Mitgliedern der gew hlten Technikergruppe durchge Fernsteuerungs und Desktopansichtssitzungen aufzuzeichnen W hlen Sie diese Option aus um Technikern auch dann die Fernsteuerung zu gestatten we Sitzung nicht aufgezeichnet werden kann Wenn Sie diese Option deaktivieren l sst sich di Fernsteuerung nur starten wenn eine Aufzeichnung auf dem Computer des Technikers ges werden kann Die Fernsteuerung wird au erdem beendet falls w hrend der Bildschirmaufna Fehler auftritt Legen Sie einen zentralen Speicherort fest an dem die aufgezeichneten Sitzungen gespeic werden sollen Sie k nnen sie lokal an einem Speicherort im Netzwerk oder auf einem FTP oder HTTPS Server ablegen Beispiele e Netzwerk Computer Verzeichnispfad Beispielsweise Support Aufnahmen e Lokal C Aufnahmen e Externer Server lt Protokoll gt lt Benutzername gt lt Passwort gt l
101. f die Fragen die auf der Registerkarte Einstellungen im Abschnitt Kundenbefragung definiert wurden Numerische Werte entsprechen den beim Erstellen der Befragung eingegebenen Werten Einstellungen gt Kundenbefragung gt Bearbeiten Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Der Name des Technikers wie er im Feld Name der Registerkarte Organisation eingetragen wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Der E Mail Adresse des Technikers F r genehmigte Techniker wird die E Mail Adresse im Feld E Mail auf der Registerkarte Organisation eingetragen F r nicht aufgef hrte Techniker wird die E Mail Adresse w hrend der Einladungsphase eingetragen Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Bericht Kundenbefragung Zusammenfassung Dieser Bericht listet die gesammelten Ergebnisse von Kundenbefragungen auf die im Anschluss an von Mitgliedern der gew hlten Einheit w hrend des festgelegten Zeitraums durchgef hrten Sitzungen ausgef llt wurden Jede Zeile steht f r eine Organisationseinheit Quelle Die Namen aller Kan le bzw Technikergruppen f r die auf der Registerkarte Einstellungen gt Kundenbefragung eine Kundenbefragung aktiviert wurde Wenn allen Technikern einer Organisation eine globale Befragung zugewiese
102. ge ndert wurde Nach der Anmeldung mit dem neuen vom Administrator erstellen Passwort wird der Benutzer dazu aufgefordert selbst ein neues Passwort einzugeben 3 Klicken Sie auf nderungen speichern Die Einstellungen werden f r alle Benutzer in Ihrer Rescue Organisation bernommen Festlegen der Hierarchieanzeige in der Technikerkonsole Mit Hilfe der Funktion Hierarchieanzeige k nnen Master Administratoren die Hierarchie des Organisationsbaums vereinfachen die Rescue Anwendern beim bertragen einer Sitzung Einladen anderer Techniker oder Ausw hlen eines zu berwachenden Technikers angezeigt wird 1 W hlen Sie die Registerkarte Globale Einstellungen aus 2 Treffen Sie unter Hierarchieanzeige in der Technikerkonsole Ihre Auswahl unter folgenden Optionen Option Beschreibung Einfache Ansicht Die Techniker sehen nur jene Organisationseinheiten die als Ziel f r die betreffende Aktion relevant sind z B Sitzungs bertragung Einladen oder berwachen eines Technikers Die einfache Ansicht zeigt eine zusammenfassende Darstellung der Kan le an es ist jeweils nur eine Instanz jedes Kanals zu sehen Copyright 2015 LogMeln Inc 21 Option Beschreibung gt Hinweis Die Techniker berwachung ist f r Administratoren mit einer Techniker Lizenz verf gbar Erweiterte Ansicht Die Fenster Sitzung bergeben Techniker einladen und Techniker berwachen zeigen den vollst ndigen Organisationsbaum an
103. gen sonstigen Einheit in Ihrer Organisation zu suchen Bestimmte Objekte k nnen mit Hilfe der Drag and Drop Funktion innerhalb des Organisationsbaums verschoben werden Administratoren k nnen beispielsweise einer Technikergruppe zugewiesen werden indem sie in diese Gruppe gezogen werden Ebenso k nnen Techniker und Technikergruppen einfach mit der Drag and Drop Funktion verschoben bzw anderen Einheiten zugeordnet werden Wenn Sie mit der rechten Maustaste auf ein Objekt im Baum klicken wird das Kontextmen angezeigt Die verf gbare Auswahl im Men ist von der Benutzerrolle und dem Objekt das Sie angeklickt haben abh ngig Dynamische Beziehung Durch Auswahl eines Objekts im Organisationsbaum wird im Arbeitsbereich mit dem Arbeitsbereich dem rechten Feld das entsprechende Formular ge ffnet Beispiel f r den dynamischen Arbeitsbereich W hlen Sie im Organisationsbaum Technikergruppe 1 und klicken Sie dann auf die Registerkarte Einstellungen Die Einstellungen f r Technikergruppe 1 werden auf der Registerkarte Lokale Einstellungen angezeigt W hlen Sie nun Techniker 2 Die Einstellungen f r Techniker 2 werden auf der Registerkarte Einstellungen angezeigt Wenn Sie als N chstes die Registerkarte Sitzungen w hlen werden hier die Sitzungsinformationen f r Techniker 2 angezeigt Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Hinzuf gen eines Master Administrato
104. hat sowie der Anpassung und Integration der Instant Chat Funktion finden Sie im Leitfaden selbst gehostetem Instant Chat zur Integration und individuellen Anpassung von LogMeln Rescue Techniker und Kan le werden verschiedenen Technikergruppen zugewiesen Jeder Techniker kann in der Regel mit Sitzungen aus allen Kan len arbeiten die seiner Technikergruppe zugewiesen wurden Um einem einzelnen Techniker den Zugriff auf einen Kanal zu verweigern gehen Sie wie folgt vor 1 W hlen Sie im Organisationsbaum den Techniker den Sie aus einem Kanal entfernen m chten 2 W hlen Sie die Registerkarte Kan le aus Auf der Registerkarte Kan le werden alle Kan le aufgelistet die dem ausgew hlten Techniker zugewiesen sind L schen Sie auf der Registerkarte Kan le f r jeden Kanal den Sie sperren m chten das H kchen neben dem Kontrollk stchen Zugewiesen zu Im Administrationscenter wird die Zuweisung sofort bernommen Techniker die gerade mit der Technikerkonsole arbeiten m ssen sich zuerst ab und wieder anmelden bevor die nderung bernommen wird Beispiel Einen Kanal f r einen einzelnen Techniker sperren Diese Funktion ist n tzlich wenn Sie Produkt oder Plattform basierte Kan le verwenden und der eine oder andere Techniker eventuell nicht f r bestimme Produkte oder Plattformen Support leisten kann Nehmen wir an Sie haben den Windows und den Mac Kanal der Technikergruppe 1 zugewiesen Alle T
105. heben In einem typischen Szenario w rden Sie eine IF Bedingung verwenden um die zur ckgegebene Zeichenfolge zu verarbeiten und diese auf das Vorhandensein von OK in den ersten drei Zeichen zu pr fen Wenn diese drei Zeichen vorhanden sind geben Sie die URL den letzten Teil der Zeichenfolge die Sie verarbeitet haben entweder an den Benutzer weiter oder sorgen Sie daf r dass er automatisch zur URL weitergeleitet wird berlegungen zu Single Sign on Da Single Sign on f r die Authentifizierung eine Benutzer ID erfordert ist ein logischer Schritt die Verwendung der Windows Anmeldeinformationen Die meisten Programmiersprachen erm glichen Ihnen dies mit serverseitigen Variablen Der entscheidende Punkt ist dass die Serververbindung eine authentifizierte Verbindung erfordert d h nicht anonym sein darf Dies ist ein Integrationsprozess der ber den Internet Explorer erfolgt Dieser gibt die Domain Anmeldeinformationen automatisch an den Intranetserver weiter vorausgesetzt Sie erlauben keinen anonymen Zugriff Der beste Ansatz ist die bermittlung der authentifizierten Benutzer ID als SSO ID von Ihrem Intranet Webserver an den SSO Dienst 110 Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Sitzungsdaten an eine URL senden Informationen zum Senden an eine URL Die Funktion An URL senden wird gemeinsam mit CRM Integrations APls insbesondere requestPINCode genutzt um Ihnen ein umfangreiches Toolpaket f r die Int
106. hen Der Name des Technikers wie er im Feld Name der Registerkarte Organisation eingetragen wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Der E Mail Adresse des Technikers F r genehmigte Techniker wird die E Mail Adresse im Feld E Mail auf der Registerkarte Organisation eingetragen F r nicht aufgef hrte Techniker wird die E Mail Adresse w hrend der Einladungsphase eingetragen Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen 93 Chatprotokoll Notizen Wenn ein Chatprotokoll verf gbar ist wird ein Symbol angezeigt Klicken Sie auf das Symbol um das Protokoll zu sehen Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 2048 Zeichen Wenn Notizen verf gbar sind wird ein Symbol angezeigt Klicken Sie auf das Symbol um die Notizen zu sehen Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 1024 Zeichen gt Hinweis Bei Kollaborationssitzungen enth lt das Protokoll s mtliche Angaben zur Sitzung einschlie lich Systemmeldungen Chatnachrichten zwischen den Technikern sowie Chatnachrichten zwischen den Technikern und dem Kunden Beispiel f r ein Chatprotokoll Dieses Beispiel zeigt das Chatprotokoll f r die Sitzung die auch als Beispiel f r den Bericht Chatprotokoll f r Kollaborationssitzung herangezogen wurde Bitte beachten Sie dass dies die Perspektive des leitenden Technikers ist 9 19 AM 9 19 AM 9 19 AM
107. hmens an anzeigen das Ger t Ihres Kunden senden Geben Sie die Windows Mobile URL ein unter der Ihre kundenspezifischen Servicebedingungen gespeichert sind W hlen Sie nur beim ersten Mal wenn Ihre Kunden die kundenspezifischen Servicebedingungen nur bei der ersten Nutzung Ihres Dienstes sehen sollen danach aber nicht mehr W hlen Sie jedes Mal wenn Ihre Kunden die kundenspezifischen Servicebedingungen bei jeder Nutzung Ihres Dienstes sehen sollen Android Symbian Applet per SMS W hlen Sie Applet per SMS automatisch automatisch starten starten um ein erneutes Herunterladen des Mobile Applets zu verhindern wenn dieses Symbian bereits auf dem Windows Mobile Ger t des Android Kunden installiert ist Ein SMS Listener erkennt den empfangenen Sitzungscode und fordert den Kunden auf die SMS zu akzeptieren und das Applet zu starten F r Android Ger te gibt es unter Anpassung der Sitzungseinladungs SMS gt Android Applet automatisch per SMS starten eine hnliche Einstellung Windows Mobile 4 Speichern Sie Ihre nderungen e Klicken Sie auf nderungen speichern um die Einstellungen f r die aktuelle Technikergruppe zu bernehmen e Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen speichern um f r alle Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu bernehmen Google Play Link f r Android Sitzungen Beim Verbindungsaufbau zu einem Android Ger t k nnen Techniker in die SMS Einladung die an d
108. hniker Ist es m glich festzulegen dass bestimmte externe Techniker nur von bestimmten Technikern oder Technikergruppen eingeladen werden k nnen Ziehen Sie den Namen eines externen Technikers bzw einer Gruppe zum gew nschten Techniker bzw zur gew nschten Technikergruppe im Organisationsbaum um ihn sie f r einen bestimmten Techniker bzw eine bestimmte Gruppe verf gbar zu machen e Techniker TG K Kan le H Computer AL abs i o Andras Barath ab H 4 t1_ab5 3amlabs g T of 45353 Techniker Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Wie werden externe Techniker zur Zusammenarbeit eingeladen Welche Optionen haben die Techniker Die Administratoren regeln auf welche Art und Weise Techniker externe Techniker zu einer Sitzung einladen k nnen Pfad f r den Schnellzugriff Technikergruppe gt Registerkarte Einstellungen gt Verbindungsmethode f r Einladungen externer Techniker W hlen Sie f r maximale Flexibilit t alle Optionen aus F r maximale Kontrolle sollten Sie den Technikern nur gestatten externe Techniker per E Mail ber die Rescue Server einzuladen Die Einladungseinstellungen beeinflussen welche Registerkarten im Dialogfeld Einladung f r externen Techniker unter Verbindungsmethode verf gbar sind Festlegen der Berechtigungen f r externe Techniker Was k nnen genehmigte externe Techniker w hrend einer Sitzung tun Die Administratoren k nnen f r jede
109. hrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Gesamtzeit die alle Sitzungen im Status Aktiv verbracht haben Die aktive Zeit wird vom Aufrufen Status Aktiv bis zum Beenden Status Geschlossen der Sitzung gemessen wobei Haltezeit bertragungszeit Zeit f r Neustart und Zeit f r erneuten Verbindungsaufbau nicht ber cksichtigt werden Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Arbeitszeit gibt an wie lange die Technikerkonsole w hrend einer Sitzung effektiv in Verwendung war Dies ist die Zeit w hrend der Funktionen der Technikerkonsole aktiv genutzt wurden Die Sitzung muss 1 ausgew hlt sein und es muss 2 eine aktive Verbindung zum Applet bestehen wobei 3 die Technikerkonsole im Vordergrund sein muss und 4 der Techniker nicht abwesend sein darf Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben 105 Arbeitszeit insgesamt Die Gesamtnutzungsdauer der Technikerkonsole w hrend aller Sitzungen Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Haltezeit Durchschnitt Die durchschnittliche Zeit im Status Angehalten Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Haltezeit insgesamt Die Gesamtzeit im Status Angehalten Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Zeit f r Neustart Die durchschnittliche Zeit im Status Neustart wird durchgef hrt Durchschnitt Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Zeit f r Neustart insgesamt
110. ht angegeben Die Anzahl der bearbeiteten Sitzungen pro Techniker Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Die Anzahl der Sitzungen eines Technikers dividiert durch die Zeit die er insgesamt angemeldet war Anhand dieses Wertes k nnen Sie absch tzen wie viele Sitzungen ein Techniker pro Stunde abwickeln kann Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Die durchschnittliche Zeit die vor dem Sitzungsstart durch den Techniker vergangen ist seit die Sitzung den Status Wartend erhalten hat Aus Sicht des Kunden ist dies die Zeit w hrend der er die Meldung Auf Techniker warten sieht Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Zeit die die Sitzungen eines bestimmten Technikers durchschnittlich gedauert haben Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Arbeitszeit gibt an wie lange die Technikerkonsole w hrend einer Sitzung effektiv in Verwendung war Dies ist die Zeit w hrend der Funktionen der Technikerkonsole aktiv genutzt wurden Die Sitzung muss 1 ausgew hlt sein und es muss 2 eine aktive Verbindung zum Applet bestehen wobei 3 die Technikerkonsole im Vordergrund sein muss und 4 der Techniker nicht abwesend sein darf Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Dauer der l ngsten durchgehenden Sitzung eines Technikers Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Gesamtdauer die alle Sitzungen eines Technikers im Status Aktiv verb
111. icherweise im U S Patent and Trademark Office und in anderen L ndern eingetragen Alle weiteren Marken und eingetragenen Marken sind das Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber Die vorliegende Publikation kann Marken und Dienstleistungsmarken von Dritten enthalten diese stehen im Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber Diese Marken sind eventuell in den Vereinigten Staaten und anderen L ndern auf der ganzen Welt eingetragen und oder in Gebrauch Zu diesen Marken Dritter z hlen unter anderem BlackBerry Windows Windows Mobile Symbian Apple iPhone iPod touch iTunes App Store und verwandte Markenzeichen Namen und Logos Diese Marken Dritter stehen im Eigentum von Research In Motion Limited der Microsoft Corporation Symbian Software Limited bzw Apple Inc und sind in den Vereinigten Staaten und anderen L ndern auf der ganzen Welt eingetragen und oder in Gebrauch NDERUNGEN AN DEN SPEZIFIKATIONEN UND INFORMATIONEN BEZ GLICH DER IM VORLIEGENDEN HANDBUCH ENTHALTENEN PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN VORBEHALTEN F R DIE RICHTIGKEIT DER IN DIESEM HANDBUCH ENTHALTENEN ERKL RUNGEN INFORMATIONEN UND EMPFEHLUNGEN WIRD KEINERLEI GARANTIE BERNOMMEN DIE NUTZUNG DER PRODUKTE UND DIENSTLEISTUNGEN UNTERLIEGT DEM VERANTWORTUNGSBEREICH DES JEWEILIGEN BENUTZERS LIZENZ UND GARANTIE F R DAS IM LIEFERUMFANG ENTHALTENE PRODUKT UND DIE ENTSPRECHENDEN DIENSTLEISTUNGEN WERDEN IN DEN LOGMEIN GESCH FTSBEDINGUNGEN N HER BEZEICHNET AUF DIE HIERMIT IN DER VORLIEGENDEN
112. icken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen bzw Kan len speichern um allen Kan len oder Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zuzuweisen Klicken Sie auf nderungen in Untergruppen speichern um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugeh rigen Untergruppen zuzuweisen Copyright 2015 LogMeln Inc 47 berwachen und Bearbeiten von Sitzungen Supportsitzungen mit LogMeln Rescue werden von den Administratoren ber die Registerkarte Sitzungen verwaltet Eine Sitzung kann direkt ber die Registerkarte Sitzungen gestartet bertragen beendet und angehalten werden Anzeigen von Sitzungsinformationen LogMeln Support Sitzungen k nnen von den Administratoren ber die Registerkarte Sitzungen verwaltet werden Eine Sitzung kann direkt ber die Registerkarte Sitzungen gestartet bertragen beendet und angehalten werden 1 W hlen Sie im Organisationsbaum die Technikergruppe den Kanal oder den Techniker aus deren dessen Sitzungsinformationen Sie anzeigen m chten 2 W hlen Sie die Registerkarte Sitzungen aus Sitzungen werden f r die ausgew hlte Technikergruppe den Kanal oder den Techniker angezeigt Sie sehen einen einfachen Schnappschuss der aktiven und wartenden Sitzungen mit dem Namen des bearbeitenden Technikers der Techniker den Beginnzeiten der Sitzungen sowie der Information ob es sich um eine Kanal oder eine private Sitzung handelt Tipp Um
113. igungen aufheben und die aktuelle Aktion beenden k nnen selbst wenn sich das Rescue Applet nicht im Vordergrund befindet 1 W hlen Sie im Organisationsbaum den zu bearbeitenden Kanal bzw die zu bearbeitende Technikergruppe aus 2 W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus 3 W hlen Sie unter Kunden Applet die Option Hotkey Pause Untbr zum Aufheben von Berechtigungen deaktivieren 4 Speichern Sie Ihre nderungen e Klicken Sie auf nderungen speichern um die Einstellungen f r den aktuellen Kanal oder die aktuelle Technikergruppe zu bernehmen e Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen bzw Kan len speichern um allen Kan len oder Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zuzuweisen Klicken Sie auf nderungen in Untergruppen speichern um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugeh rigen Untergruppen zuzuweisen Die Taste Pause Untbr ist daraufhin nicht als Rescue Hotkey verf gbar Um Berechtigungen aufzuheben und die aktuelle Aktion zu beenden m ssen Kunden auf das rote Kreuzchen in der Applet Symbolleiste klicken Verwendungsbeispiel f r die Taste Pause Untbr Der Techniker beginnt mit der Fernsteuerung des Kunden Desktops Der Kunde bemerkt dass auf seinem Desktop vertrauliche Informationen einsehbar sind Der Kunde dr ckt auf die Taste Pause Untbr um die Fernsteuerung sofort zu beenden auch wenn das Rescue Applet auf seinem Desktop ni
114. in seiner Hand Vorteile e Fernsteuerung der meisten f hrenden Smartphone Plattformen Bew hrte Helpdesk Technologie e Geringere Supportkosten H here Kundenzufriedenheit e Schnellere Einf hrung neuer Dienste e H here Probleml sungsrate bei der ersten Kontaktaufnahme und weniger Ger ter cksendungen ohne dass ein Fehler gefunden wird L sung von schwierigen Problemen Ihrer wichtigen Kunden e K rzere Warteschlangen an den Supportdesks Ihrer Verkaufsstellen Siehe auch Einrichten von Rescue Mobile auf Seite 33 Sicherheit von LogMeln Rescue e Es ist nicht notwendig in Firmen oder privaten Firewalls zus tzliche Ports zu ffnen da die gesamte Kommunikation zwischen Techniker und Kundencomputer ber das Standardwebprotokoll HTTP erfolgt e Zwischen Techniker und Kunde wird ber anerkannte Internetprotokolle eine verschl sselte Verbindung 256 Bit SSL eingerichtet e Nach Ende der Support Sitzung werden alle Zugriffsberechtigungen f r das Ger t des Kunden aufgehoben e Es ist m glich Sitzungen einem bestimmten Kanal und somit einer gew nschten Technikergruppe zuzuweisen So etwa k nnten Supportanfragen von F hrungskr ften die Zugang zu heiklen Daten haben ausschlie lich leitenden Support Technikern zug nglich gemacht werden e Sitzungen k nnen aufgezeichnet werden um die vom Techniker ergriffenen Ma nahmen nachverfolgen zu k nnen 6 Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch
115. inladenden ID des Einladenden E Mail Adresse des Einladenden Sitzungs ID Sitzungstyp Status Copyright 2015 LogMeln Inc Die genaue Uhrzeit zu der die Sitzung f r den externen Techniker in den Status Kollaboration gewechselt ist Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die genaue Uhrzeit zu der die Sitzung f r den externen Techniker in den Status Beendet oder Zeit berschreitung gewechselt ist Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die genaue Uhrzeit zu der der externe Techniker in der Technikerkonsole die letzte Aktion ausgef hrt hat Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Der Name des externen Technikers F r genehmigte externe Techniker wird der Name im Feld Name auf der Registerkarte Organisation eingetragen F r nicht aufgef hrte Techniker wird der Name w hrend der Einladungsphase eingetragen Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Der E Mail Adresse des externen Technikers F r genehmigte externe Techniker wird die E Mail Adresse im Feld E Mail der Registerkarte Organisation eingetragen F r nicht aufgef hrte Techniker wird die E Mail Adresse w hrend der Einladungsphase eingetragen Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Der Name des Technikers der den externen Techniker eingeladen hat Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Die Rescue Kennung des Technikers der den externen Techniker eingeladen hat D
116. ist n tzlich um die Leistung Ihrer Mitarbeiter in verschiedenen Schichten zu analysieren Erstellen Sie den Bericht e Klicken Sie auf Bericht erstellen um den Bericht auf der Registerkarte Berichte des Administrationscenters anzuzeigen e Klicken Sie auf Bericht in Excel XML Format erstellen um den Bericht als Microsoft Excel Tabelle im XML Format anzusehen oder zu speichern e Klicken Sie auf Bericht in Excel Tabstopp getrennt erstellen um den Bericht als Microsoft Excel Tabelle im tabulatorgetrennten Format anzusehen oder zu speichern Zeitzonenbeispiel Ortszeit Nehmen wir an Sie sind in New York und erstellen einen Bericht f r eine Technikergruppe mit Technikern in San Francisco und Paris Die Uhrzeiten der Ereignisse werden in New Yorker Ortszeit angegeben Ein Ereignis das um 14 00 00 Uhr in San Francisco stattgefunden hat erscheint im Bericht mit der Uhrzeit 17 00 00 Copyright 2015 LogMeln Inc 81 Ein Ereignis das um 14 00 00 Uhr in Paris stattgefunden hat erscheint im Bericht mit der Uhrzeit 08 00 00 UTC Nehmen wir an Sie erstellen einen Bericht f r eine Technikergruppe mit Technikern in San Francisco und Paris Unabh ngig von Ihrem Standort werden die Uhrzeiten der Ereignisse in UTC angegeben Ein Ereignis das um 14 00 00 Uhr in San Francisco UTC 8 stattgefunden hat erscheint im Bericht mit der Uhrzeit 22 00 00 Ein Ereignis das um 14 00 00 Uhr in Paris UTC stattgefunden hat e
117. it im Status Angehalten Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Gesamtzeit im Status Angehalten Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die durchschnittliche Zeit im Status bertragen Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Gesamtzeit im Status bertragen Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die durchschnittliche Zeit im Status Neustart wird durchgef hrt Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Gesamtzeit im Status Neustart wird durchgef hrt Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Zeit f r erneuten Verbindungsaufbau Durchschnitt Zeit f r erneuten Verbindungsaufbau Die durchschnittliche Zeit im Status Verbindung wird wiederhergestellt Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Gesamtzeit im Status Verbindung wird wiederhergestellt Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben insgesamt L ngste Sitzungsdauer Die Dauer der l ngsten durchgehenden Sitzung Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Anzahl entgangener Die Anzahl der Sitzungen die nicht aufgerufen wurden d h Sitzungen Sitzungen die nie den Status Aktiv erhalten haben Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Bericht Chatprotokoll Dieser Bericht gibt das Chatprot
118. itig ausf hren darf Wenn die maximale Anzahl erreicht wurde kann der Techniker keine neuen Sitzungen aktivieren Sitzungen k nnen nicht an Techniker mit dem Status Besch ftigt bertragen werden aber ein Techniker mit dem Status Besch ftigt kann sich alle Sitzungen in seiner Warteschlange anzeigen lassen und neue Sitzungen aufrufen Sitzungen k nnen nicht an Techniker mit dem Status Abwesend bertragen werden aber ein Techniker mit dem Status Abwesend kann sich alle Sitzungen in seiner Warteschlange anzeigen lassen und neue Sitzungen aufrufen Die Inaktivit t gilt als die Zeit w hrend der im Browser in dem die Technikerkonsole ausgef hrt wird keine Aktionen ausgef hrt werden Bestimmte in der Technikerkonsole ausgef hrte Prozesse k nnen eine automatische Abmeldung verhindern darunter eine aktive Fernsteuerungs Bildschirmfreigabe oder Datei Manager Sitzung eine ausstehende Datei bertragung oder ein offener Speicherdialog Klicken Sie auf nderungen speichern um die Einstellungen f r die aktuelle Technikergruppe zu bernehmen e Klicken Sie auf nderungen in Untergruppen speichern um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugeh rigen Untergruppen zuzuweisen e Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen speichern um f r alle Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu bernehmen Copyright 2015 LogMeln Inc 55 Anpassen d
119. konsole das Administrationscenter und die Benutzerhandb cher von LogMeln Rescue sowie das Mobile Applet f r BlackBerry und das PIN Code Eingabeformular auf www LogMeln123 com sind in folgenden Sprachen verf gbar de Deutsch it Italienisch en Englisch ja Japanisch es Spanisch nl Niederl ndisch fr Franz sisch pt br Portugiesisch Brasilien gt Hinweis Die Technikerkonsole ist auch auf Chinesisch sowohl zh TW als auch zh Koreanisch ko und Thail ndisch th verf gbar 8 Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Das Rescue Applet f r PC und Mac die Apps f r mobile Ger te die Calling Card und die Instant Chat Benutzeroberfl che sind in den folgenden Sprachen verf gbar ar Arabisch bg Bulgarisch cz Tschechisch da D nisch de Deutsch el Griechisch en Englisch es Spanisch fi Finnisch fr Franz sisch he Hebr isch hr Kroatisch hu Ungarisch it Italienisch ko Koreanisch nl Niederl ndisch no Norwegisch pl Polnisch pt Portugiesisch pt BR Portugiesisch Brasilien ro Rum nisch 5 ru Russisch sk Slowakisch sv Schwedisch th Thail ndisch tr T rkisch zh Chinesisch zh TW Chinesisch Taiwan ja Japanisch e Das Windows Mobile Applet ist in den folgenden Sprachen nicht verf gbar sk hr el th bg ro Das Symbian Applet ist in den folgenden S
120. lder werden in der Technikerkonsole im Dialogfeld Neue Sitzung erstellen angezeigt Der Techniker kann sie sehen w hrend er eine neue Sitzung erstellt 1 2 3 W hlen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus Treffen Sie unter Benutzerdefinierte Felder private Sitzungen Ihre Auswahl unter folgenden Optionen W hlen Sie Aktiviert um ein benutzerdefiniertes Feld zu aktivieren Es wird im Dialogfeld Neue Sitzung erstellen angezeigt W hlen Sie f r jedes Feld das vor dem Erstellen einer neuen Sitzung vom Techniker ausgef llt werden muss die Option Obligatorisch W hlen Sie Freier Text wenn die Techniker in das Textfeld des benutzerdefinierten Feldes einen beliebigen Text bis zu 64 Zeichen eingeben k nnen W hlen Sie Dropdown um in ein Feld Dropdown Listen und Auswahlm glichkeiten einzuf gen Speichern Sie Ihre nderungen Klicken Sie auf nderungen speichern um die Einstellungen f r die aktuelle Technikergruppe zu bernehmen Klicken Sie auf nderungen in Untergruppen speichern um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugeh rigen Untergruppen zuzuweisen Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen speichern um f r alle Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu bernehmen Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Festlegen der Standardeinstellungen
121. llen Sitzungen mit dem Status Verbindung wird hergestellt die f r Mitglieder der gew hlten Einheit w hrend des festgelegten Zeitraums fehlgeschlagen sind Alle Sitzungen die zwar erfolgreich vom Kunden bermittelt werden doch nie vom Status Verbindung wird hergestellt zum Status Wartend wechseln gelten als fehlgeschlagene Sitzungen Hinweis Eine Sitzung wechselt zum Status Verbindung wird hergestellt wenn der Kunde den Download des Applets einleitet Anzahl fehlgeschlagener Die Anzahl der Sitzungen die f r Mitglieder der gew hlten Einheit Sitzungen w hrend des festgelegten Zeitraums insgesamt fehlgeschlagen sind Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Zeit f r Verbindungsaufbau Der durchschnittliche Zeitraum in dem der Status Verbindung wird Durchschnitt hergestellt aktiv war bevor die Verbindung fehlschlug Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Zeit f r Verbindungsaufbau Der Zeitraum insgesamt in dem der Status Verbindung wird insgesamt Copyright 2015 LogMeln Inc hergestellt aktiv war bevor die Verbindung fehlschlug Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben 101 Fehlgeschlagene Sitzungen erweitert 102 Dieser Bericht enth lt Angaben zu jeder einzelnen Sitzung mit dem Status Verbindung wird hergestellt die f r Mitglieder der gew hlten Einheit w hrend des festgelegten Zeitraums fehlgeschlagen ist
122. llen von Technikergruppen und Zuweisen von Berechtigungen auf Seite 15 e Einrichten von Click2Fix auf Seite 33 e Festlegen von Berechtigungen f r die Konfiguration mobiler Ger te auf Seite 36 Einrichten von Click2Fix Click2Fix gibt den Technikern eine Reihe von Tools an die Hand um die g ngigsten Probleme mit mobilen Ger ten zu analysieren und zu beheben e Damit die Mitglieder einer Technikergruppe die Registerkarte Click2Fix sehen k nnen muss im Administrationscenter auf der Registerkarte Organisation die folgende Berechtigung auf Gruppenebene aktiviert sein e Click2Fix f r mobile Ger te standardm ig aktiviert e Aktivieren Sie diese zus tzlichen Optionen um den Technikern die Verwendung aller Click2Fix Widgets zu gestatten e Fernsteuerung starten Desktopansicht starten Copyright 2015 LogMeln Inc 33 Laden Sie eine Liste mit Apps hoch nach denen bei Sitzungsbeginn gesucht werden soll App Checker Liste Laden Sie eine Datei mit Firmware Anforderungen und Update URLs hoch Firmware Daten Erstellen Sie Pakete mit Zugriffspunkt Einstellungen APN Einstellungen und weisen Sie sie den Technikern zu damit diese sie auf das Kundenger t bertragen k nnen Laden Sie Listen mit Website Verkn pfungen hoch und weisen Sie sie den Technikern zu damit diese sie auf das Kundenger t bertragen k nnen Einrichten von Rescue zur Suche nach unerw nschten oder fehlenden Apps App Checker Liste Sie k
123. male Anzahl von Zeichen einhalten W hlen Sie Verpflichtendes Scrollen bis ans Ende der Gesch ftsbedingungen aus damit Kunden einen obligatorischen Bildlauf durch die gesamten Gesch ftsbedingungen durchf hren m ssen bevor die Schaltfl che Akzeptieren des Applets bzw Mobile Applets aktiviert wird 4 Speichern Sie Ihre nderungen Klicken Sie auf nderungen speichern um die Einstellungen f r den aktuellen Kanal oder die aktuelle Technikergruppe zu bernehmen Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen bzw Kan len speichern um allen Kan len oder Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zuzuweisen Klicken Sie auf nderungen in Untergruppen speichern um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugeh rigen Untergruppen zuzuweisen Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Wie funktioniert es Eine Sitzung verbleibt im Status Verbindung wird hergestellt w hrend der Kunde die Gesch ftsbedingungen liest Sobald der Kunde die Gesch ftsbedingungen akzeptiert wird das Chat Fenster des Applets ge ffnet und eine Verbindung zum Techniker hergestellt Die Sitzung wird in der Technikerwarteschlange mit dem Status Wartend angezeigt Wenn der Kunde die Gesch ftsbedingungen ablehnt wird das Applet beendet und sofort gel scht Deaktivieren der Taste Pause Untbr Sie k nnen den Hotkey Pause Untbr deaktivieren mit dem Kunden alle Berecht
124. meldungen Zusammenfassung Dieser Bericht enth lt gesammelte Angaben zu den Anmeldungen die Mitglieder der gew hlten Einheit im festgelegten Zeitraum vorgenommen haben Dieser Bericht kann f r eine beliebige Organisationseinheit erstellt werden Jede Zeile steht f r ein Mitglied der Organisation Name Benutzer ID E Mail Adresse Spitzname Gruppieren Benutzer erstellt am Anzahl Anmeldungen Angemeldet Durchschnittsdauer Angemeldet Gesamtdauer Besetztzeit insgesamt Abwesenheitszeit insgesamt Leerlaufzeit gesamt Der Name des Rescue Benutzers wie er im Feld Name auf der Registerkarte Organisation eingetragen wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Die E Mail Adresse des Rescue Benutzers wie sie im Feld E Mail auf der Registerkarte Organisation eingetragen wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 123 Zeichen Der Spitzname des Rescue Benutzers wie er im Feld Spitzname auf der Registerkarte Organisation eingetragen wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Der Name der Administrator oder Technikergruppe bei der der Benutzer zum Zeitpunkt der Anmeldung Mitglied war Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 123 Zeichen Der Tag an dem der Benutzer ber die Registerkarte Organisation mit einem g ltigen Namen und einer g ltigen E Mail Adres
125. n e Klicken Sie auf nderungen speichern um die Einstellungen f r die aktuelle Technikergruppe zu bernehmen Klicken Sie auf nderungen in Untergruppen speichern um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugeh rigen Untergruppen zuzuweisen e Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen speichern um f r alle Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu bernehmen Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Einrichten der Zeit berschreitungen und Warnmeldungen 1 W hlen Sie im Organisationsbaum den zu bearbeitenden Kanal bzw die zu bearbeitende Technikergruppe aus 2 W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus 3 Treffen Sie unter Zeit berschreitungen Ihre Auswahl unter folgenden Optionen Option G ltigkeitsdauer f r privaten Code Sitzungen im Verbindungsaufbau aus Warteschlange l schen nach Wartende Sitzungen aus Warteschlange l schen Zeitlimit f r Leerlauf w hrend einer aktiven Sitzung Zeitbegrenzungs Warnmeldungen 4 Speichern Sie Ihre nderungen Beschreibung Der Zeitraum f r den ein Code bzw Link g ltig bleibt Wenn ein Kunde versucht nach Ablauf dieses Zeitraums eine Sitzung zu starten erh lt er eine Nachricht mit dem Hinweis dass der Code bzw Link abgelaufen ist Der Zeitraum f r den Sitzungen die sich gerade im Verbindungsaufbau befinden g ltig sind Die Sitzung wird nach Ablauf des angegebenen
126. n ssusssssscosusansssansonnussunsensnunennsunsnunnsenunnsunsesennsensennsansensennnannennn O4 Einrichten der Technikerbefragung sesnsnesennnennenennsesnsnnnnnennennnnnnnnnnnnennnnannnesnnesnnnennnnesnnnennnnennnennsnnsnnnn 64 Einrichten der K ndenbefragung uniieesserneinnsiinaieeenaneaensenenennnens nenne teen a aA aaa ARANE sen 65 Einrichten des Instant Chats sses00000000000nuonnnnnnononnnnsnnnnnnnonsnsensonsnsnnonsnsensensseenennen OF Einrichten der Calling Card nun Informationen zur Calling Card Verbindungsmethode essesnnnnnnenesesnennsenensnnnnnnnnnnennnnnnnennsnannnnenn 63 Calling Card Einrichtung Schritt 1 Erstellen einer Calling Card eeeennesnenesesesnennnennenennnnnnnn nn 69 Calling Card Einrichtung Schritt 2 Gew hren der Berechtigung zur Calling Card Ferninstallation f r eime Technikergr ppeinnsuseciiukesge aaie aieiaa ideae aara Tree E a a ina ia 70 Calling Card Einrichtung Schritt 3 Zuweisen eines Calling Card Installationsprogramms zur TEchnikergruppes nee ee nee eat rer EHRE E TER AR 70 Calling Card Einrichtung Schritt 4 Anpassen des Calling Card Applets esnsessnenennnennenns 70 Calling Card Einrichtung Schritt 5 Installieren der Calling Card auf dem Kundencomputer ce 73 Konfiguration der externen Technikerkollaboration essssssusesnsnssnsnnnsnnsnnennnnnnnn 7 4 Konfigurieren der Zusammenarbeit zwischen
127. n Der bei Sitzungsstart aktive Techniker hat die Befragung ausgegeben Bericht Ausgabe der Kundenbefragung Zusammenfassung Dieser Bericht listet die gesammelten Ergebnisse von Kundenbefragungen auf die im Anschluss an von Mitgliedern der gew hlten Einheit w hrend des festgelegten Zeitraums durchgef hrten Sitzungen ausgef llt wurden Au erdem zeigt er an von welchem Techniker die Kundenbefragung ausgegeben wurde von dem bei Sitzungsstart oder dem bei Sitzungsende aktiven Techniker Wichtig Dieser Bericht ist nur im Administrationscenter verf gbar wenn Sie Globale Einstellungen gt Ausgabe der Kundenbefragung gt Ausgabe der Befragung durch gt Techniker Sitzungsende ausw hlen Jede Zeile steht f r eine Organisationseinheit Quelle Die Namen aller Kan le bzw Technikergruppen f r die auf der Registerkarte Einstellungen gt Kundenbefragung eine Kundenbefragung aktiviert wurde Wenn allen Technikern einer Organisation eine globale Befragung zugewiesen wurde erscheint hier der Wert Techniker Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Anzahl der Befragungen Die Gesamtzahl der erhaltenen Befragungen Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Spalten der Befragung Diese ver nderlichen Spalten enthalten die Gesamtzahl der Antworten auf die Fragen die auf der Registerkarte Einstellungen im Abschnitt Kundenbefragung definiert wurden Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen
128. n pfungen Sie k nnen eine Liste mit Website Verkn pfungen hochladen und den Technikergruppen zuweisen ber die Registerkarte Click2Fix k nnen die Techniker die Verkn pfungen dann auf den Startbildschirm des Kunden bertragen damit dieser auf h ufig verwendete Websites zugreifen kann 1 Laden Sie die Website Verkn pfungen hoch die die Techniker bertragen k nnen sollen So funktioniert es a W hlen Sie die Registerkarte Globale Einstellungen aus b Klicken Sie unter Einstellungen f r mobile Ger te gt Website Verkn pfungen auf Neu c Geben Sie in das Feld Symbolbezeichnung einen Namen f r das Symbol ein Diesen Namen sehen die Techniker vor und nach der bertragung und die Kunden danach d Geben Sie die URL ein die die Techniker senden k nnen sollen 3 Wichtig Verwenden Sie das Format http oder https e Laden Sie das Symbol hoch das die Techniker senden k nnen sollen Dieses Symbol sehen die Techniker vor und nach der bertragung und die Kunden danach Wichtig Das Symbol muss folgende Voraussetzungen erf llen e png Format e Breite und H he identisch e Maximal 512 Pixel breit und hoch Wichtig Vergessen Sie nicht auf Hochladen zu klicken f Klicken Sie auf Anwenden und nderungen speichern Nachdem Sie die Website Verkn pfungen hochgeladen haben m ssen Sie sie den Technikergruppen zug nglich machen So funktioniert es a W hlen Sie eine Technikergruppe aus b W
129. n Chat aktivieren deaktivieren zum Sitzungsbeginn zu aktivieren und Technikern das Aktivieren Deaktivieren dieser Funktion w hrend der Sitzung zu gestatten W hlen Sie nur Techniker d rfen Chat aktivieren deaktivieren aus um die Chat Funktion CI chat Techniker d rfen Chat aktivieren deaktivieren zum Sitzungsbeginn zu deaktivieren den Technikern das Aktivieren Deaktivieren dieser Funktion jedoch w hrend der Sitzung zu gestatten U Chat Wenn keine dieser Optionen ausgew hlt ist ist der ari n Chat zu Sitzungsbeginn deaktiviert und kann von C Techniker d rfen Chat aktivieren deaktivieren den Technikern w hrend der Sitzung nicht eingeschaltet werden gt Hinweis Die obigen Einstellungen gelten f r Sitzungen die durch Ausf hren des Rescue Applets gestartet werden Bei Instant Chat Sitzungen ist der Chat immer aktiviert Copyright 2015 LogMeln Inc 19 Hinzuf gen eines Technikers A P Nicht vergessen Die Technikerberechtigungen werden von der Technikergruppe bernommen 1 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Technikergruppe bei der der Techniker Mitglied sein soll und klicken Sie dann auf Techniker erstellen 2 Stellen Sie sicher dass der zu bearbeitende Benutzer im Organisationsbaum ausgew hlt wurde und klicken Sie auf die Registerkarte Organisation Die Seite Konfiguration wird angezeigt 3 Sie k nnen folgende Optionen bearbeiten Option Beschreibung Name Der Name des Be
130. n wurde erscheint hier der Wert Techniker Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Anzahl der Die Gesamtzahl der erhaltenen Befragungen Datentyp Ganzzahl Datenl nge Befragungen nicht angegeben Spalten der Diese ver nderlichen Spalten enthalten die Gesamtzahl der Antworten auf die Befragung Fragen die auf der Registerkarte Einstellungen im Abschnitt Kundenbefragung definiert wurden Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Bericht Ausgabe der Kundenbefragung Alle auflisten Dieser Bericht listet die Ergebnisse einzelner Kundenbefragungen auf die im Anschluss an von Mitgliedern der gew hlten Einheit w hrend des festgelegten Zeitraums durchgef hrten Sitzungen ausgef llt wurden Au erdem zeigt er an von welchem Techniker die Kundenbefragung ausgegeben wurde von dem bei Sitzungsstart oder dem bei Sitzungsende aktiven Techniker Wichtig Dieser Bericht ist nur im Administrationscenter verf gbar wenn Sie Globale Einstellungen gt Ausgabe der Kundenbefragung gt Ausgabe der Befragung durch gt Techniker Sitzungsende ausw hlen Jede Zeile steht f r eine abgesendete Befragung Quelle Die Namen aller Kan le bzw Technikergruppen f r die auf der Registerkarte Einstellungen gt Kundenbefragung eine Kundenbefragung aktiviert wurde Wenn allen Technikern einer Organisation eine globale Befragung zugewiesen wurde erscheint hier der Wert Techniker Datentyp Zeichenfolge Datenl nge
131. nen diese benutzerdefinierte Felder Felder als Spalten in ihre Sitzungsliste einf gen Techniker die die Berechtigung zum Inline Bearbeiten der Warteschlange haben k nnen die in diese Felder eingegebenen Werte w hrend einer Sitzung ndern 4 Klicken Sie auf nderungen speichern Bei Kanalsitzungen werden die Feldwerte vom Kunden eingegeben bei privaten Sitzungen durch den Techniker ano Platform Name for custom field 1 Name for custom field 2 7 f 3 Connection Method K PIN Code Email Blink 4 SMS x Mathia Abbildung 3 Darstellung benutzerdefinierter Felder in der Technikerkonsole Hinweis Um die benutzerdefinierten Felder in einem Kanalformular umzubenennen m ssen Sie den Code f r die benutzerdefinierten Live Support Formulare bearbeiten wenn Sie diese in Ihre Website integrieren Siehe Freischalten von Kan len auf Seite 24 Copyright 2015 LogMeln Inc 59 A P Nicht vergessen Die f r den Organisationsbaum des Administrationscenters die Namen der Kan le und die benutzerdefinierten Felder auf der Registerkarte Globale Einstellungen verwendete Standardsprache ist von der Sprache abh ngig die verwendet wurde als Sie Ihr LogMeln Rescue Konto angelegt haben Diese Funktion verhindert ungewollte nderungen an den Namen Ihrer benutzerdefinierten Felder und Einheiten des Organisationsbaums Aktivieren der benutzerdefinierten Felder f r private Sitzungen 60 Benutzerdefinierte Fe
132. neue Administratorgruppe auf der Administratoren Stammebene zu erstellen klicken Sie mit der rechten Maustaste im Organisationsbaum auf Administratoren Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch e Um die neue Administratorgruppe als Untergruppe einer bestehenden Administratorgruppe einzuf gen klicken Sie im Organisationsbaum mit der rechten Maustaste auf die gew nschte Gruppe Eine neue Administratorgruppe wird an der gew hlten Stelle in den Organisationsbaum eingef gt 2 Geben Sie einen Gruppennamen und eine Beschreibung ein 3 W hlen Sie unter Status die Option Aktiviert aus um die Gruppe freizuschalten 4 Legen Sie die Berechtigungen f r die Gruppe fest Option Beschreibung Standard Administratorrechte Wenn die Option Standard Administratorrechte ausgew hlt wird k nnen die Mitglieder der Gruppe Techniker verwalten und sowohl auf das Administrations als auch das berwachungscenter zugreifen Eingeschr nkte Wenn die Option Eingeschr nkte Administratorrechte ausgew hlt Administratorrechte wird muss mindestens eine Unteroption aktiviert werden e W hlen Sie Zugriff auf berwachungscenter gew hren aus damit die Mitglieder der Gruppe auf das berwachungscenter zugreifen d rfen e W hlen Sie Zugriff auf Administrationscenter gt Berichte gew hren aus damit die Mitglieder der Gruppe im Administrationscenter nur die Registerkarte Berichte sehen k nnen Alle anderen Registerkarten werden a
133. ng wird hergestellt erhalten hat Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Die kundenseitig verwendete Technik Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 100 Zeichen Der letzte Status zu dem Zeitpunkt zu dem die Sitzung beendet wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 64 Zeichen Der Name dieser Spalte h ngt von der folgenden Einstellung ab Globale Einstellungen gt Benutzerdefinierte Felder gt Name f r Namensfeld Der Wert der letztendlich im Bericht erscheint wird w hrend der Sitzungserstellung vom Kunden oder vom Techniker eingegeben Standardm ig ist dies der Name des Kunden Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Der Name dieser Spalten h ngt von den folgenden Einstellungen ab Globale Einstellungen gt Benutzerdefinierte Felder gt Name f r benutzerdefiniertes Feld Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 64 Zeichen Die IP Adresse des Kunden Datentyp Zeichenfolge Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 15 Zeichen Datenl nge 15 Zeichen F r private Sitzungen der Name des Technikers der die fehlgeschlagene Sitzung initiiert hat Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen F r Kanalsitzungen ist dies der Name des eingehenden Kanals Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 64 Zeichen Bericht Fehlgeschlagene Sitzungen Zusammenfassung Dieser Bericht enth lt gesammelte Angaben zu a
134. ngeh ngt RescueSessionID xxxxxxxxx amp CField0O xxxxx amp CFieldl xxxxx amp CField2 xxxxx amp CField3 xxxxx amp CField4 xxxxx amp CField5 XxXXXX Diese Parameter k nnen beispielsweise dazu verwendet werden einen Rescue Bericht mit einem externen Bericht zu verkn pfen Ihr Fragebogen muss so programmiert sein dass diese Parameter von GET Befehlen akzeptiert werden 8 Hinweis CField0 CFieldl usw beziehen sich auf das Feld Name f r Namensfeld und andere benutzerdefinierte Felder die auf der Registerkarte Globale Einstellungen definiert wurden Die letztendlich Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Option Beschreibung an den Fragebogen gesendeten Werte werden beim Erstellen der Sitzung eingegeben 4 Klicken Sie neben einer Frage auf die Schaltfl che Bearbeiten Das Feld Geben Sie hier Ihre Frage ein wird aktiv 5 Geben Sie Ihre Frage ein 6 Legen Sie die Art der Frage fest Offene Frage e Dropdown 7 Wenn Sie obligatorisch w hlen m ssen die Techniker die Frage verpflichtend beantworten 8 W hlen Sie aktivieren um die Frage zu verwenden Die Frage wird in den Fragebogen eingef gt 9 Klicken Sie auf Anwenden wenn Sie mit den gemachten Eingaben zufrieden sind 10 F gen Sie je nach Bedarf weitere Fragen hinzu 11 Speichern Sie Ihre nderungen Klicken Sie auf nderungen speichern um die Einstellungen f r die aktuelle Technikergruppe zu bernehmen e Klicken Sie auf
135. ngen folgende URL anzeigen Die Techniker d rfen die E Mail Verbindungsmethode verwenden und die E Mails ber ihren Standard E Mail Client versenden Die Techniker d rfen die E Mail Verbindungsmethode verwenden und die E Mails ber die LogMeln Rescue Server versenden Die Standardbetreffzeile aller E Mails mit Sitzungsverbindungslinks Techniker k nnen die Betreffzeile in ihrem E Mail Client ndern Der einleitende Standardtext aller E Mails mit Sitzungsverbindungslinks Techniker k nnen den Text in ihrem E Mail Client ndern Die Techniker d rfen die Link Verbindungsmethode verwenden Techniker mit einer Rescue Mobile Lizenz d rfen die SMS Verbindungsmethode verwenden 4 Speichern Sie Ihre nderungen Klicken Sie auf nderungen speichern um die Einstellungen f r die aktuelle Technikergruppe zu bernehmen Klicken Sie auf nderungen in Untergruppen speichern um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugeh rigen Untergruppen zuzuweisen e Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen speichern um f r alle Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu bernehmen Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Automatischer Start aller privaten Sitzungen Der Administrator kann festlegen dass alle PIN Code Link und SMS Sitzungen direkt vom Status Verbindung wird hergestellt auf Aktiv wechseln Die Option Eingehende private Sitzungen
136. ngetragen Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Der E Mail Adresse des externen Technikers F r genehmigte externe Techniker wird die E Mail Adresse im Feld E Mail der Registerkarte Organisation eingetragen F r nicht aufgef hrte Techniker wird die E Mail Adresse w hrend der Einladungsphase eingetragen Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Der Name des Technikers der den externen Techniker eingeladen hat Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Die Rescue Kennung des Technikers der den externen Techniker eingeladen hat Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Der E Mail Adresse ber die der externe Techniker eingeladen wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Wenn ein Chatprotokoll verf gbar ist wird ein Symbol angezeigt Klicken Sie auf das Symbol um das Protokoll zu sehen Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 2048 Zeichen Bericht Neustart Verbindungwiederherstellung Dieser Bericht enth lt Angaben zu jedem einzelnen Neustart bzw jeder Verbindungswiederherstellung w hrend einer Sitzung die im festgelegten Zeitraum von einem Mitglied der gew hlten Einheit abgewickelt wurde Jede Zeile steht f r einen einzelnen Neustart bzw eine einzelne Verbindungswiederherstellung Sitzungs ID Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Benutzerdefinierte Felder Der Name dieser Spalten h ngt von den folgenden T
137. nikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zuzuweisen Klicken Sie auf nderungen in Untergruppen speichern um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugeh rigen Untergruppen zuzuweisen Ausf hren des Applets als Windows Systemdienst Das Rescue Applet wird standardm ig als normale Anwendung gestartet Sie k nnen Rescue so einstellen dass das Applet als Windows Systemdienst ausgef hrt wird wenn der Kunde ber Windows Administratorrechte verf gt Copyright 2015 LogMeln Inc 27 W hlen Sie im Organisationsbaum den zu bearbeitenden Kanal bzw die zu bearbeitende Technikergruppe aus W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus Gehen Sie unter Kunden Applet zu Automatisch als Windows Systemdienst starten und w hlen Sie die gew nschten Optionen aus Aktivieren Sie das Kontrollk stchen Wenn Kunde ber Administratorrechte verf gt um das Applet immer dann als Windows Systemdienst zu starten wenn der Kunde ber Windows Administratorrechte verf gt W hlen Sie und die Benutzerkontensteuerung UAC aktiviert ist aus um das Applet als Windows Systemdienst zu starten wenn der Kunde ber Administratorberechtigungen verf gt jedoch ein Betriebssystem mit aktivierter Benutzerkontensteuerung ausf hrt Speichern Sie Ihre nderungen Klicken Sie auf nderungen speichern um die Einstellungen f r den aktuellen Kanal oder die aktuelle Technikergruppe zu bernehmen Klick
138. nnen eine Liste mit Apps hochladen nach denen Rescue suchen kann wenn eine Verbindung zu einem Android oder BlackBerry Ger t hergestellt wird 1 2 W hlen Sie die Registerkarte Globale Einstellungen aus Klicken Sie unter Einstellungen f r mobile Ger te gt App Checker Liste hochladen auf Durchsuchen und w hlen Sie die Datei mit der Liste der Apps aus die Ihre Techniker berpr fen k nnen sollen Wichtig Laden Sie die XML Vorlagendatei herunter um sicherzugehen dass Sie das richtige Format verwenden Klicken Sie auf Hochladen Die ausgew hlte Datei wird hochgeladen Klicken Sie auf nderungen speichern Die Daten werden in Click2Fix verf gbar gemacht Wie funktioniert dies f r den Techniker Die Click2Fix Warnleiste in der Technikerkonsole zeigt dem Techniker an wenn eine unerw nschte oder fehlende App gefunden wurde Konfigurieren von Rescue zur berpr fung auf Firmware Probleme 34 S ie k nnen eine Datei hochladen anhand der Rescue ermitteln kann ob die Firmware eines Ger tes auf dem neuesten Stand ist Die Datei enth lt OS Eigenschaften und kann auch einen Link zur aktuellen F 1 2 irmware aufweisen W hlen Sie die Registerkarte Globale Einstellungen aus Klicken Sie unter Einstellungen f r mobile Ger te gt Firmware Daten hochladen auf Durchsuchen und w hlen Sie die Datei mit den Firmware Anforderungen und den URLs aus die die Kunden zur aktuellen Firmware Version f hren
139. nsnnnnnnnnnn Festlegen der Sprache f r die Technikerkonsole uesssessenenenenenesnsnennnennnnnnnnenennnennnennnnennnesnnnnnnennnnn Festlegen der Sprache der LogMeln Rescue Konsole f r kollaborierende Techniker 10 Informationen zu den kundenseitigen Spracheinstellungen usesessennsesennennnennenennnnnnnennnesnnnnnnennnnn 10 Einrichten Ihrer Organisatian anna Informationen zum Organisationsbaum ueseesssssesesnenennnnnnnnennnnsnnnnnnnnsnnnennnennnnnonnnennnennnnennnesnsnnsnnennnsnnnnnnnnnnn Hinzuf gen eines Master Administrators uesseseenesesesnenennnennnnennnennsnnnnnennnnnnnnnnnnnennnnannnnsnnesnnnennnnennnnn nennen Hinzuf gen eines Administrators usssesssnnnesennennnennenennnnnnnnnnesnnnnnennn Erstellen einer Administratorgruppe ueessssennssnssesnnennnnnnonnnnnnnnnnnnnennnnsnnnnsnnonnnnnnnnnnonnsnennnnsntnennsnsnnnsnsnsnnnsanssonsnnnnen Erstellen von Technikergruppen und Zuweisen von Berechtigungen esseessnnsnennnesnsnnnnnennnnnnnnnnnnnnnn Ausblenden deaktivierter Funktionen ussssessessenesnnenennnonnnnennesnnnsnnnennnennnnnnnnennennnennsesnsonsnnennnsnnnnnnnennnn Informationen zu den Chat Berechtigungen sssnnenesessnsnesesesnnnennnnnnnnonnnennnennnnsnnnesnsonnnnnnennnnnonnnennnon Hinzuf gen eines TechnikK fS eseseseessesrineasiininntareisnensnsnishensnsahtenasnsnttensnnsenteensenensnsaneene RE aaee aaie aen ai RAEN aa i eea Festlegen globaler Passwort Rich
140. nt e Neustart abgeschlossen e Vom Kunden abgelehnt Der Name dieser Spalte h ngt von der folgenden Einstellung ab Globale Einstellungen gt Benutzerdefinierte Felder gt Name f r Namensfeld Der Wert der letztendlich im Bericht erscheint wird w hrend der Sitzungserstellung vom Kunden oder vom Techniker eingegeben Standardm ig ist dies der Name des Kunden Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Der Name dieser Spalten h ngt von den folgenden Einstellungen ab Globale Einstellungen gt Benutzerdefinierte Felder gt Name f r benutzerdefiniertes Feld Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 64 Zeichen Ein benutzerdefiniertes Feld um Rescue Sitzungen einem CRM System zuzuordnen Kann auch f r andere administrative Zwecke verwendet werden Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 256 Zeichen Die IP Adresse des Kunden Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 15 Zeichen Die Kennung des Kundenger tes Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen In dieser Spalte werden die Technikerkonsolen Tools aufgelistet die der Techniker w hrend der Sitzung verwendet hat Am Ende des Berichts finden Sie eine Erkl rung der Tools und eine Erl uterung der Abk rzungen Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Diese Spalte wird nicht mehr aktiv verwendet kann jedoch Ergebnisse enthalten wenn Berichte ber vor Mai 2009 abgehaltene Sitzungen erstellt werden Gel st Nicht gel st wie vom Techniker eingegeben Datentyp Z
141. nutzers wie er im Organisationsbaum und in der Technikerkonsole sofern Sie ber eine entsprechende Lizenz verf gen angezeigt wird Spitzname Der Name des Benutzers der w hrend einer Sitzung dem Kunden gegen ber angezeigt wird Beispiel 10 46 AM Chat Sitzung mit Spitzname wurde eingerichtet E Mail Adresse Die E Mail Adresse mit der sich der Benutzer bei LogMeln Rescue anmelden wird SSO ID Die Kennnummer mit der sich der Benutzer anmeldet wenn Single Sign on einmaliges Anmelden aktiviert ist Beschreibung Dieses Feld dient f r Ihre pers nlichen Anmerkungen Neues Passwort Das Passwort mit dem sich der Benutzer bei LogMeln Rescue anmelden wird Minimale Die unter Passwort Richtlinien auf der Registerkarte Globale Passwortqualit t Einstellungen festgelegte erforderliche Mindestqualit t des Passworts 4 W hlen Sie unter Status die Option Aktiviert aus um den Benutzer freizuschalten 5 Klicken Sie auf nderungen speichern Tipp Um einen Techniker in eine andere Gruppe zu verschieben w hlen Sie den Techniker im Organisationsbaum aus und ziehen Sie ihn in die gew nschte Technikergruppe Wahlweise k nnen Sie auch die Dropdown Liste In Technikergruppe verschieben auf der Seite Konfiguration verwenden Festlegen globaler Passwort Richtlinien Master Administratoren k nnen Passwort Richtlinien festlegen die f r alle Benutzer einer Rescue Organisation gelten 1 W hlen Sie die Registerkarte
142. okoll und die Sitzungsnotizen jeder einzelnen Sitzung wieder die von einem Mitglied der gew hlten Einheit w hrend des festgelegten Zeitraums abgewickelt wurde Jede Zeile steht f r eine einzelne Sitzung Anfangszeit Endzeit Gesamtzeit Sitzungs ID Name Technikername Techniker ID Techniker E Mail Copyright 2015 LogMeln Inc Die genaue Uhrzeit zu der die Sitzung in den Status Aktiv gewechselt ist Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die genaue Uhrzeit zu der die Sitzung in den Status Beendet oder Zeit berschreitung gewechselt ist Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die gesamte Zeitdauer im Status Aktiv plus Haltezeit bertragungszeit Zeit f r Neustart und Zeit f r erneuten Verbindungsaufbau Die Zeit f r die Verbindungsherstellung und die Wartezeit werden nicht ber cksichtigt Dieser Wert entspricht nicht der in der Sitzungsliste der Technikerkonsole angezeigten Gesamtzeit Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Die Namen aller Kan le bzw Technikergruppen f r die auf der Registerkarte Einstellungen gt Kundenbefragung eine Kundenbefragung aktiviert wurde Wenn allen Technikern einer Organisation eine globale Befragung zugewiesen wurde erscheint hier der Wert Techniker Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeic
143. or die nderung bernommen wird Freischalten von Kan len 24 Sie k nnen in Ihre Support Website einen Kanallink oder einen Formularcode einf gen 1 W hlen Sie im Organisationsbaum den zu bearbeitenden Kanal aus 2 W hlen Sie die Registerkarte Kan le aus Daraufhin wird die Seite Kanalkonfiguration angezeigt 3 Geben Sie einen Kanalnamen ein Dieser wird sowohl im Administrationscenter als auch in der Technikerkonsole angezeigt 4 Geben Sie eine Beschreibung ein optional Dieses Feld dient f r Ihre pers nlichen Anmerkungen 5 Kopieren Sie den betreffenden Kanallink bzw code f r Ihren bevorzugten Kanaltyp Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Kanallink Benutzerdefiniertes Live Support Formular Benutzerdefiniertes Live Support Formular mit Option Beschreibung Mit dieser Methode k nnen Sie einen einfachen Link in Ihre Website Intranetseite einf gen Ihre Kunden klicken auf den Link um eine Support Sitzung zu starten den Ihre Kunden ausf llen m ssen nur in englischer Sprache 6 F gen Sie den Kanallink bzw den Formularcode in Ihre Support Website ein 3 Wichtig Die Kanalintegration sollte von einem erfahrenen Webentwickler vorgenommen werden Sperren von Kan len f r einzelne Techniker Diese Methode erm glicht es Ihnen auf Ihrer Website bzw Intranetseite einen Link sowie einen Fragebogen zu platzieren Ausf hrliche Informationen zum Instant C
144. oren k nnen Skripte in eine gemeinsam genutzte Datenbank hochladen und sie dort organisieren und f r Techniker freigeben Dies erleichtert die Organisation Freigabe und Verteilung von h ufig verwendeten Skripten in Ihrer Supportorganisation LogMeln Rescue Zentralisierte Skripte Sie k nnen Skriptsammlungen erstellen Aktivieren Sie auf der Registerkarte Organisation den Skripteinsatz um den Mitgliedern der Gruppe die Ausf hrung von Skripten zu gestatten W hlen Sie auf der Registerkarte Lokale Einstellungen die Option Zentralisierte Skripte aus um diese Sammlungen den Gruppenmitgliedern zuzuweisen Zentralisierte Skripte D D lo Neue Sammlung Mac Scripts Windows Scripts Erstellen einer neuen Skriptsammlung Diese Option ist f r Master Administratoren verf gbar 1 Klicken Sie auf der Seite Mein Konto in LogMeln Rescue auf Globale Konfiguration 2 W hlen Sie auf der Seite Globale Konfiguration die Option RESSOURCEN gt Zentralisierte Skripte aus und klicken Sie auf Neue Sammlung Das Fenster Erstellen wird angezeigt 3 Geben Sie in das Feld Name einen Namen f r die Sammlung ein und klicken Sie auf Erstellen 4 Klicken Sie zum Hinzuf gen eines Skriptes auf Skript hinzuf gen Das Fenster Skript hinzuf gen wird angezeigt Tipp Sie k nnen Skripte aus der Technikerkonsole oder aus einer anderen Sammlung importieren indem Sie auf XML importieren klicken 5 F llen Sie die Fel
145. p Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Der Name des Benutzers wie er im Feld Name auf der Registerkarte Organisation eingetragen wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Die E Mail Adresse des Rescue Benutzers wie sie im Feld E Mail auf der Registerkarte Organisation eingetragen wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Die genaue Uhrzeit der Anmeldung Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die genaue Uhrzeit der Abmeldung Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Gesamtdauer der Anmeldung bei LogMeln Rescue Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die IP Adresse mit der sich der Benutzer angemeldet hat Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 15 Zeichen Die Zeitdauer im Status Besch ftigt Wird nur f r Techniker aufgezeichnet Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Zeitdauer im Status Abwesend Wird nur f r Techniker aufgezeichnet Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Wenn ein Techniker an der Technikerkonsole angemeldet ist aber keine Sitzungen vorhanden sind spricht man von Leerlaufzeit Die Leerlaufzeit endet sobald eine beliebige Sitzung in der Technikerkonsole einen beliebigen Status annimmt Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben 87 Bericht An
146. pen speichern um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugeh rigen Untergruppen zuzuweisen Anpassen der Applet Darstellung Administratoren k nnen die Darstellung des Applets anpassen indem sie ein benutzerdefiniertes Logo und ein Symbol einf gen 1 W hlen Sie im Organisationsbaum den zu bearbeitenden Kanal bzw die zu bearbeitende Technikergruppe aus 2 W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus 3 Gehen Sie unter Kunden Applet zum Men punkt Branding Option Beschreibung Name der Geben Sie den Textein der oben im Kunden Applet Mobile Applet und Instant Anwendung Chat angezeigt werden soll Logo Laden Sie dasLogo hoch das im ausgew hlten Kanal bzw der Technikergruppe verwendet werden soll Das Logo wird in der rechten oberen Ecke des Standard Applets des Mobile Applets und des Instant Chat Fensters angezeigt Laden Sie die Vorlage herunter um ein Beispiel zu sehen das alle Formatanforderungen erf llt Symbol Laden Sie das gew nschte Symbol hoch Das Symbol wird in der linken oberen Ecke des Kunden Applets und des Instant Chat Fensters angezeigt Laden Sie die Vorlage herunter um ein Beispiel zu sehen das alle Formatanforderungen erf llt Copyright 2015 LogMeln Inc 29 8 Hinweis Der Name Ihrer Organisation wird im Applet so angezeigt wie er im Feld Organisation unter Mein Konto gt Kontaktdaten ndern eingegeben wurde Einrichten benutzerdefinierter Gesch ftsbedingungen
147. pen speichern um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugeh rigen Untergruppen zuzuweisen e Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen speichern um f r alle Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu bernehmen Integriertes Wissensportal Administratoren k nnen eine URL definieren die dann von den Technikern innerhalb der Technikerkonsole ge ffnet werden kann 56 Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Diese Funktion f gt ein modifiziertes Internet Explorer Browserfenster in die Technikerkonsole ein Das Fenster l sst sich f r eine beliebige URL konfigurieren LogMe d Simply Connected Produkte Store ber uns Hilfe Kontakt Startseite gt Hilfe gt Rescue LOGMEIN RESCUE LogMeln Rescue Hilfe Skript Datenbank Neuerungen Produkthandb cher Stichwortsuche Festlegen der URL f r das integrierte Wissensportal Die URL f r das integrierte Wissensportal wird im Administrationscenter f r jede Technikergruppe einzeln festgelegt Pfad f r den Schnellzugriff Registerkarte Einstellungen gt Wissensportale gt Integriertes Wissensportal Bei Sitzungsstart ffnen Der angegebene Link wird ge ffnet wenn eine Sitzung den Status Aktiv erh lt Beim Start ffnen Der angegebene Link wird beim Aufrufen der Technikerkonsole ge ffnet und bleibt bis zur ersten Sitzung offen Sie k nnen auch Sitzungsdaten an di
148. prachen nicht verf gbar cs sk hr el th bg ro e Die Android App ist au erdem in diesen zus tzlichen Sprachen verf gbar es AR et fa in It Iv my sl sr vi Tipp Informationen zur Probleml sung mit dem Tastaturlayout w hrend der Fernsteuerung finden Sie unter Verwenden des lokalen und entfernten Tastaturlayouts Tastatursynchronisation im Benutzerhandbuch f r die LogMeln Rescue Technikerkonsole Tipp Wenn Ihre Organisation die Instant Chat Funktion selbst hostet k nnen Sie Sprachen Ihren Anforderungen entsprechend hinzuf gen oder entfernen Weitere Informationen finden Sie unter How to Customize Instant Chat Language Files Anpassen der Instant Chat Sprachdateien im Leitfaden zur Integration und individuellen Anpassung von LogMeln Rescue nur in englischer Sprache Festlegen der Administrationscenter Sprache e Verwenden Sie die Dropdown Liste mit den Sprachen die auf jeder Seite des Administrationscenters verf gbar ist um die vom Administrationscenter verwendete Sprache zu ndern Die Sprache des Administrationscenters kann jederzeit ge ndert werden Sprachauswahl f r benutzerdefinierte Felder und Organisationsbaum Die f r den Organisationsbaum des Administrationscenters die Namen der Kan le und die benutzerdefinierten Felder auf der Registerkarte Globale Einstellungen verwendete Standardsprache ist von der Sprache abh ngig die verwendet wurde als Sie Ihr LogMeln Rescue Konto angelegt haben
149. racht haben Die aktive Zeit wird vom Aufrufen Status Aktiv bis zum Beenden Status Geschlossen der Sitzung gemessen wobei Haltezeit bertragungszeit Zeit f r Neustart und Zeit f r erneuten Verbindungsaufbau nicht ber cksichtigt werden Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Arbeitszeit gibt an wie lange die Technikerkonsole w hrend einer Sitzung effektiv in Verwendung war Dies ist die Zeit w hrend der Funktionen der 85 Technikerkonsole aktiv genutzt wurden Die Sitzung muss 1 ausgew hlt sein und es muss 2 eine aktive Verbindung zum Applet bestehen wobei 3 die Technikerkonsole im Vordergrund sein muss und 4 der Techniker nicht abwesend sein darf Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Bericht Leistung Zusammenfassung 86 Dieser Bericht enth lt Angaben zur Gesamtleistung die alle Mitglieder der gew hlten Einheit im festgelegten Zeitraum erbracht haben Anzahl der Sitzungen Angemeldet Gesamtdauer Durchschnittliche Anzahl der Sitzungen pro Stunde Durchschnittliche Aufruf Geschwindigkeit Durchschnittliche Sitzungsdauer Arbeitszeit Durchschnitt Gesamte Sitzungsdauer L ngste Sitzung Aktive Zeit insgesamt Die Gesamtzahl der bearbeiteten Sitzungen Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Dieser Wert gibt an wie lange die Techniker insgesamt in der Technikerkonsole angemeldet waren Datentyp Datum Uhrzeit Datenl ng
150. ragen wurde Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Der Techniker oder Kanal von dem die Sitzung bertragen wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer die den Techniker bzw den Kanal identifiziert an den die Sitzung bertragen wurde Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Der Techniker oder Kanal an den die Sitzung bertragen wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Der Wert des Feldes Kommentar im Dialogfeld Sitzung bergeben Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Die Zeitdauer der bertragung Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer die die Technikergruppe identifiziert von der die Sitzung bertragen wurde Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Die Technikergruppe von der die Sitzung bertragen wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer die die Technikergruppe identifiziert an die die Sitzung bertragen wurde Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Die Technikergruppe an die die Sitzung bertragen wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Wenn ein Chatprotokoll verf gbar ist wird ein Symbol angezeigt Klicken Sie auf das Symbol um das Protokoll zu sehen Datentyp Zeichenfolge Datenl nge nicht angegeben 99 Bericht
151. rdm ig auf Sitzungsanfragen reagieren soll wenn w hrend der Gesch ftszeiten kein Techniker verf gbar ist bzw wenn sie au erhalb der Gesch ftszeiten eintreffen Option Beschreibung Sitzungen aufrecht erhalten W hlen Sie Sitzungen aufrecht erhalten aus wenn alle Sitzungen auch dann in der Warteschlange verbleiben sollen wenn kein Techniker online und verf gbar ist Techniker per E Mail ber W hlen Sie Techniker per E Mail ber ausstehende Sitzungen ausstehende Sitzungen benachrichtigen aus um den zust ndigen Technikern eine E Mail benachrichtigen zu schicken wenn eine Supportanfrage eingeht aber gerade kein Techniker angemeldet ist Es wird eine E Mail Nachricht von alerts LogMelnRescue com an all jene Techniker gesendet die diese Supportanfrage bearbeiten k nnten Copyright 2015 LogMeln Inc 45 Option Sitzungen abbrechen und Beschreibung W hlen Sie Sitzungen abbrechen und dem Kunden diese Webseite dem Kunden diese Webseite anzeigen aus wenn eine bestimmte Webseite f r den Kunden anzeigen angezeigt werden soll wenn gerade kein Techniker verf gbar ist Geben Sie die URL der anzuzeigenden Webseite in das entsprechende Feld ein 7 Speichern Sie Ihre nderungen Klicken Sie auf nderungen speichern um das Formular f r den aktuellen Kanal zu aktivieren e Klicken Sie auf Einstellungen in allen Kan len speichern um f r alle Kan le in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu b
152. rgruppe berwachen f r die sie ber Administratorrechte verf gen gt Beschr nkung Die Desktops von Technikern die die Technikerkonsole auf einem Mac ausf hren k nnen nicht berwacht werden A Nicht vergessen Die Techniker berwachung wird ber die Technikerkonsole und nicht im Administrationscenter gestartet 1 Klicken Sie in der Sitzungs Symbolleiste der Technikerkonsole auf die Schaltfl che berwachung Das Dialogfeld Techniker berwachen wird angezeigt 2 W hlen Sie im Dialogfeld Techniker berwachen den gew nschten Techniker aus 8 Hinweis Die im Dialogfeld Techniker berwachen angezeigte Technikerliste h ngt von einer vom Rescue Administrator gew hrten Berechtigung ab Optional In gro en Organisationen k nnen Sie ber das Feld Filter nach bestimmten Technikern suchen 3 Klicken Sie auf OK Es wird eine Verbindung zum Computer des Technikers hergestellt und im Arbeitsbereich erscheint eine neue Sitzungs Registerkarte mit dem Namen des Technikers 4 Sie m ssen sich auf dem Computer des Technikers authentifizieren W hlen Sie auf der Registerkarte Sitzung mit dem Namen des Technikers eine Authentifizierungsmethode e W hlen Sie Aktuelle Anmeldeinformationen verwenden aus um die Windows Zugangsdaten zu senden mit denen Sie sich bei Ihrer laufenden Windows Sitzung angemeldet haben Sie m ssen Windows Administratorrechte oder andere Benutzerrechte auf dem Zielcomputer besitzen e W hlen Sie B
153. richt nicht der in der Sitzungsliste der Technikerkonsole angezeigten Gesamtzeit Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Gesamtzeit die die Sitzung des externen Technikers im Status Aktiv verbracht hat Die aktive Zeit wird vom Aufrufen Status Aktiv bis zum Beenden Status Geschlossen der Sitzung gemessen wobei Haltezeit bertragungszeit Zeit f r Neustart und Zeit f r erneuten Verbindungsaufbau nicht ber cksichtigt werden Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Arbeitszeit gibt an wie lange die Technikerkonsole w hrend einer Sitzung effektiv in Verwendung war Dies ist die Zeit w hrend der Funktionen der Technikerkonsole aktiv genutzt wurden Die Sitzung muss 1 ausgew hlt sein und es muss 2 eine aktive Verbindung zum Applet bestehen wobei 3 die Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Haltezeit Zeit f r Neustart Zeit f r erneuten Verbindungsaufbau Plattform Browsertyp Technikerkonsole im Vordergrund sein muss und 4 der Techniker nicht abwesend sein darf Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Zeitdauer die die Sitzung im Status Angehalten verbracht hat Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Zeitdauer die der Computer des Kunden im Status Neustart wird durchgef hrt verbracht hat Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Zeitdauer die die Sitzung aufgr
154. rs Diese Option ist nur f r Master Administratoren verf gbar Master Administratoren haben ber alle Bereiche des Administrationscenters die vollst ndige Kontrolle Sie sind die einzigen Benutzer die Zugriff auf die Registerkarte Globale Einstellungen haben 1 Klicken Sie im Organisationsbaum mit der rechten Maustaste auf Master Administratoren 2 Klicken Sie auf Master Administrator erstellen Ein neuer Master Administrator wird dem Organisationsbaum hinzugef gt 3 Stellen Sie sicher dass der zu bearbeitende Benutzer im Organisationsbaum ausgew hlt wurde und klicken Sie auf die Registerkarte Organisation Die Seite Konfiguration wird angezeigt 4 Sie k nnen folgende Optionen bearbeiten Option Beschreibung Name Der Name des Benutzers wie er im Organisationsbaum und in der Technikerkonsole sofern Sie ber eine entsprechende Lizenz verf gen angezeigt wird E Mail Die E Mail Adresse mit der sich der Benutzer bei LogMeln Rescue anmelden wird SSO ID Die Kennnummer mit der sich der Benutzer anmeldet wenn Single Sign on einmaliges Anmelden aktiviert ist Beschreibung Dieses Feld dient f r Ihre pers nlichen Anmerkungen Neues Passwort Das Passwort mit dem sich der Benutzer bei LogMeln Rescue anmelden wird Minimale Die unter Passwort Richtlinien auf der Registerkarte Globale Passwortqualit t Einstellungen festgelegte erforderliche Mindestqualit t des Passworts 5 W hlen Sie unter S
155. rscheint im Bericht mit der Uhrzeit 13 00 00 Bericht Kundenbefragung Alle auflisten Dieser Bericht listet die Ergebnisse einzelner Kundenbefragungen auf die im Anschluss an von Mitgliedern der gew hlten Einheit w hrend des festgelegten Zeitraums durchgef hrten Sitzungen ausgef llt wurden Jede Zeile steht f r eine abgesendete Befragung Quelle Sitzungs ID Datum Name Spalten der Befragung Technikername Techniker ID Techniker E Mail 82 Die Namen aller Kan le bzw Technikergruppen f r die auf der Registerkarte Einstellungen gt Kundenbefragung eine Kundenbefragung aktiviert wurde Wenn allen Technikern einer Organisation eine globale Befragung zugewiesen wurde erscheint hier der Wert Techniker Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Das Datum und die Uhrzeit zu der der Techniker die Sitzung beendet hat Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Der Name dieser Spalte h ngt von der folgenden Einstellung ab Globale Einstellungen gt Benutzerdefinierte Felder gt Name f r Namensfeld Der Wert der letztendlich im Bericht erscheint wird w hrend der Sitzungserstellung vom Kunden oder vom Techniker eingegeben Standardm ig ist dies der Name des Kunden Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Diese ver nderlichen Spalten enthalten Antworten au
156. rstellte eindeutige Kennnummer Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Der Name dieser Spalte h ngt von der folgenden Einstellung ab Globale Einstellungen gt Benutzerdefinierte Felder gt Name f r Namensfeld Der Wert der letztendlich im Bericht erscheint wird w hrend der Sitzungserstellung vom Kunden oder vom Techniker eingegeben Standardm ig ist dies der Name des Kunden Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Technikername Techniker ID Techniker E Mail Chatprotokoll Der Name des Technikers wie er im Feld Name der Registerkarte Organisation eingetragen wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Der E Mail Adresse des Technikers F r genehmigte Techniker wird die E Mail Adresse im Feld E Mail auf der Registerkarte Organisation eingetragen F r nicht aufgef hrte Techniker wird die E Mail Adresse w hrend der Einladungsphase eingetragen Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Das Protokoll einer Kollaborationssitzung enth lt s mtliche Angaben zur Kollaborationssitzung einschlie lich Systemmeldungen Chatnachrichten zwischen den Technikern sowie Chatnachrichten zwischen den Technikern und dem Kunden Klicken Sie auf das Symbol um das Protokoll zu sehen Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 2048 Zeichen
157. rte Felder bearbeiten 59 60 einer Gruppe zuweisen 24 Gesch ftszeiten festlegen 45 Info 24 77 integrieren 24 testen 26 Zugriff verweigern einzelner Techniker 25 kein Techniker verf gbar 45 46 Kundenbefragung 65 kundenspezifische Servicebedingungen anzeigen 38 M Mac D mon 28 Master Administrator 13 Maus und Tastaturvorrang w hrend der Fernsteuerung 28 maximale Sitzungsanzahl 55 Mobile Applet Applet Einstellungen 38 mobiles Add on aktivieren 33 kaufen 33 berblick 6 mobiles Add on f r Techniker freischalten 33 O Organisationsbaum 12 18 P Passwort globale Richtlinie festlegen 20 private Sitzungen automatisch starten 43 R Rescue Applet unterst tzte Sprachen 8 S Sicherheit Konto 7 bersicht 6 Single Sign on SSO 109 Sitzungen anhalten 48 automatisch starten 43 44 automatisch bertragen 43 beenden 48 starten 48 bertragen 48 49 verwalten 41 Zeit berschreitungen 47 Sitzungslimits pro Techniker 55 Sitzungsverwaltung 43 Skript bearbeiten 79 Skriptsammlung 77 78 Sprachen Administrationscenter 9 kundenseitige Einstellungen 10 Sprache der Technikerkonsole festlegen 10 unterst tzte Sprachen 8 Standard Einstellungen f r Bildschirmaufnahmen 61 Synchronisationsverhalten der Zwischenablage 62 Status Abwesend 55 Status Besch ftigt 55 Synchronisationsverhalten der Zwischenablage 62 Systemanforderungen 7 T Tasten deaktivieren 31 Techniker bearbeiten 20 Berechtigungen z
158. rwachenden Technikers ein Benutzerkonto besitzen zu gestatten W hlen Sie diese Option wenn berwachte Techniker eine Benachrichtigung erhalten sollen dass sie gerade berwacht werden Wenn die Benachrichtigung deaktiviert ist sieht der Techniker eine Meldung mit einer Liste jener Benutzer die zur berwachung seines Desktops ohne vorherige Benachrichtigung berechtigt sind 3 Klicken Sie auf nderungen speichern Die Einstellungen werden f r alle Administratoren in Ihrer Rescue Organisation bernommen 54 Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Steuerung des Technikerstatus Verwalten des Technikerstatus maximale Sitzungsanzahl Besch ftigt Abwesend automatische Abmeldung Rescue bietet Ihnen eine Reihe von Einstellungen ber die Sie den Status Ihrer Techniker steuern k nnen 1 W hlen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus 2 W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus 3 Treffen Sie unter Technikerkonsole Ihre Auswahl unter folgenden Optionen Option Techniker k nnen maximal X aktive Sitzungen bearbeiten Techniker automatisch in Status Besch ftigt bei Abwicklung von mehr als X aktiven Sitzungen Techniker automatisch in Status Abwesend nach X min Inaktivit t Automatische Abmeldung nach X Min Inaktivit t 4 Speichern Sie Ihre nderungen Beschreibung Legen Sie fest wie viele Sitzungen ein Techniker h chstens gleichze
159. s Installationsprogramms auf der Festplatte des lokalen Rechners neu anlegen Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Calling Card Einrichtung Schritt 5 Installieren der Calling Card auf dem Kundencomputer F hren Sie folgende Schritte aus um die Rescue Calling Card w hrend einer aktiven Sitzung auf dem Computer eines Kunden zu installieren ber die Technikerkonsole kann der Techniker die Calling Card auf dem Kundencomputer installieren Anforderungen e Die Technikergruppe des agierenden Technikers muss dazu berechtigt sein die Calling Card zu installieren e Ein Rescue Administrator muss der Technikergruppe des agierenden Technikers bereits eine Calling Card zugewiesen haben e Die Sitzung muss den Status Aktiv tragen e Die Calling Card kann nicht auf Macs installiert werden 1 Klicken Sie auf die Registerkarte Calling Card A P Nicht vergessen Diese Aufgabe wird in der Technikerkonsole ausgef hrt 2 W hlen Sie eine der folgenden Optionen W hlen Sie Calling Card direkt nach der Installation starten wenn die Calling Card Anwendung ausgef hrt werden soll sobald sie auf dem Computer des Kunden erfolgreich installiert wurde W hlen Sie Calling Card bei jedem Start des Remote Ger ts starten damit die Calling Card Anwendung jedes Mal wenn das Zielger t gestartet wird ge ffnet wird Tipp Der Kunde kann diese Einstellung auf der Registerkarte Einstellungen gt Allgem
160. sation aus 4 Gehen Sie zum Abschnitt Calling Card anwenden und geben Sie in das Feld Verweis ID des Installationsprogramms die Verweis ID ein Klicken Sie auf nderungen speichern Jeder Techniker in der Technikergruppe kann daraufhin die Calling Card ber die Technikerkonsole bereitstellen Calling Card Einrichtung Schritt 4 Anpassen des Calling Card Applets Master Administratoren k nnen das Erscheinungsbild und den Inhalt der Calling Card auf der Registerkarte Calling Card anpassen 1 2 70 W hlen Sie die Registerkarte Calling Card aus Sie k nnen folgende Optionen wie gew nscht bearbeiten Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Option Name der Anwendung Men leistenfarbe Textfarbe Rahmen Fu zeile Symboldatei Logo Kopfzeilenbild Hintergrund Hilfe URL Hilfe URL deaktivieren Fu zeilentext und Links Gesch ftsbedingungen Text vor Formular Text nach Formular Copyright 2015 LogMeln Inc Beschreibung Bestimmt wie das Applet auf dem Ger t des Kunden genannt wird W hlen Sie einen Namen anhand dessen Ihre Kunden Ihre Organisation leicht identifizieren k nnen Diese Einstellungen bestimmen die Farbe der Men leiste sowie des Textes in der Men leiste Die beiden Farben sollten sich deutlich voneinander abheben damit der Text gut lesbar ist Legen Sie die Rahmenfarbe sowie die Rahmenbreite in Pixel fest Legen Sie die Farbe sowie
161. se zur Organisation hinzugef gt wurde Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Anzahl der einzelnen Anmeldungen die w hrend des festgelegten Zeitraums registriert wurden Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Die durchschnittliche Dauer der Anmeldungen bei LogMeln Rescue Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Gesamtdauer der Anmeldungen bei LogMeln Rescue Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Gesamtzeit im Status Besch ftigt Wird nur f r Techniker aufgezeichnet Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Gesamtzeit im Status Abwesend Wird nur f r Techniker aufgezeichnet Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Wenn ein Techniker an der Technikerkonsole angemeldet ist aber keine Sitzungen vorhanden sind spricht man von Leerlaufzeit Die Leerlaufzeit endet sobald eine beliebige Sitzung in der Technikerkonsole einen beliebigen Status annimmt Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Bericht Sitzungen Alle auflisten Dieser Bericht enth lt Angaben zu jeder einzelnen Sitzung die Mitglieder der gew hlten Einheit w hrend des festgelegten Zeitraums durchgef hrt haben Jede Zeile steht f r eine einzelne Sitzung Anfangszeit Endzeit Zeit der letzten Aktion Technikername Techniker ID Techniker E Mail Sitzungs ID
162. sie auf eine in Ihre Website integrierte URL klicken oder die Calling Card verwenden Indem Sie den Technikergruppen Kan le zuweisen k nnen Sie steuern welche Gruppe n kanalbasierte Sitzungen annehmen darf d rfen Eingehende Sitzungen werden in die Warteschlange aller Mitglieder einer Technikergruppe der dieser Kanal zugewiesen wurde aufgenommen Alle eingehenden Kanalsitzungen sind f r alle Techniker einer Gruppe sichtbar bis sie entweder aufgerufen werden oder das Zeitlimit berschritten wurde Damit Sie Ihre Sitzungen flexibel weiterleiten k nnen stellt Ihnen Rescue zehn Kan le zur Verf gung Zuweisen von Kan len zu Technikergruppen Kan le k nnen vom Master Administrator bzw einem f r die betreffende Technikergruppe verantwortlichen Administrator einer Technikergruppe zugewiesen werden Die Kan le werden standardm ig Kanal 1 Kanal 2 usw genannt Sie k nnen keine neuen Kan le erstellen Sie k nnen sie lediglich umbenennen 1 W hlen Sie im Organisationsbaum die Technikergruppe aus der Sie einen Kanal zuweisen m chten 2 W hlen Sie die Registerkarte Kan le aus 3 Klicken Sie auf der Registerkarte Kan le in das Kontrollk stchen neben dem Kanal den Kan len den die Sie der ausgew hlten Technikergruppe zuweisen m chten Im Administrationscenter wird die Zuweisung sofort bernommen Techniker die gerade mit der Technikerkonsole arbeiten m ssen sich zuerst ab und wieder anmelden bev
163. snsnnannsnnnnnnne Anpassen der Mobile Applet Darstellung eesesesenenesnsnenenennnnnnnnenennnnnnnnennnenennennnesennnnnnnsenennnnnnnnenann Festlegen der Optionen f r das Mobile Applet esesssssnesenensnsnenenesnnnsnnnennnnnnnnnnnesenennnnsnenennsnnsnnnsonsenn Google Play Link f r Android Sitzungen uessssssessenssenennnnenennsnnnennnennnsnnnnenennenennnnnenesnsnsnesnnonsnsnenenssnnannnenenona Sitzungsstart und verwaltung ssssssssssssnssnsssnsnnnsnsnsssnnnsnsnsssnnnnnsnssnnnsnsnssnnnnsnsssssnnnnnsnsnnn F 1 Festlegen der f r die Techniker verf gbaren Verbindungsmethoden esensenenesssnenennsennnnnnennennnn nn 41 Automatischer Start aller privaten Sitzungen uessssessssenesenennnnnennennnnnnnnnsnnennnnennnnennnnnennnsnnennnsnnesnsensnnenannnn 43 Automatische bertragung von Kanalsitzungen uunesnneensensennennnsennennnnennennennsnnnnnnnennnennnnnnennsennnnnnneneenn 43 Automatischer Start von Kanalsitzungen uesesssenssesesesssnesnnennnnnennnnennnnsnnnennnennnnennnnnnnnnnennnnnnnennnnsnnnesnnessnnnnnnnn 44 Verhindern der Sitzungs bertragung durch Techniker an nicht besetzte Kan le nenenn 44 Ausschlie en eines Technikers von der automatischen Aktivierung von Kanalsitzungen nee 45 Planen der Gesch ftszeiten und Festlegen des Kanalverhaltens bei Kein Techniker verf gbar 45 Festlegen des Verhaltens bei Kein Techniker verf gbar f r priv
164. ssesnnsnenenesnsnssenesennennnnnennnnnnnnnnnenennnnnnnsnnonsnnnnnennnone 29 Anpassen der Applet Darstellung usssenesesssnesesnsennanennnnnnnnnnnnnsnennnnnnnnesnnenennnnsnnnnsnnnnnennsnensnnsnnnssesssnnnnsssnnnssnnnne 29 Einrichten benutzerdefinierter Gesch ftsbedingungen esseeesesennsnenenesnsnnnesenennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnnnnnen 30 Deaktivieren der Taste Pause Untbr auassssessessensesessnennenseenennennennneneennenennnennennennnnnennennennennennnennnnennnennennennennennennenne 31 Anfordern von Berechtigungen vom Kunden bei Sitzungsbeginn uesesesenesesesssesesennennnnnnnenennnnennn nenn 31 Einrichten von RescuetMoBille unse Kauf des Rescue Mobile Add ons ueeesseesssseseenesnneennnennnnnnennnnensennn nen Freischalten des Supports mobiler Ger te f r Techniker Einrichten von LIICK2FiX anne nalen eearri rera E ETE N E ET TEARRE ERE TEES Einrichten von Rescue zur Suche nach unerw nschten oder fehlenden Apps App Checker Liste 34 2 Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Inhalt Konfigurieren von Rescue zur berpr fung auf Firmware Probleme unnennenneneneene 34 Konfigurieren der Zugriffspunkt Einstellungen Konfigurieren der Website Verkn pfungen Festlegen von Berechtigungen f r die Konfiguration mobiler Ger te Anpassen der Sitzungseinladungs SMS uu uesssssesesnssnsnenennennnnnonnnnenonnnonnnnennnnnnnnnnannnnennnennsnssnsosnnnnnsnann
165. st tigt die erfolgreiche Anmeldung und ruft die Anmelde URL ab Falls der Vorgang fehlschl gt wird eine Fehlermeldung ausgegeben 3 Das vom Unternehmen gehostete Skript wertet den zur ckgegebenen Wert aus 4 Ist die Anfrage erfolgreich leitet das Skript den Benutzer zur angegebenen URL weiter Ist die Anfrage nicht erfolgreich wird die Fehlerbehandlung gestartet Die HTTP Anfrage ist ein einfacher formatierter URL String der die SSO URL die SSO ID die CompanyID und das SSO Passwort enth lt Single Sign on URL F r die Anmeldung bei der webbasierten Technikerkonsole SSO URL https secure logmeinrescue com SSO GetLoginTicket aspx F r die Anmeldung bei der Computer App f r die Technikerkonsole https secure logmeinrescue com SSO GetDTCLoginTicket aspx Single Sign on ID SSO ID Die ID die Sie beim Hinzuf gen oder Bearbeiten von Mitgliedern Ihrer Organisation auf der Registerkarte Organisation des Administrationscenters im Feld SSO ID definieren CompanylD Siehe den Beispielcode auf der Registerkarte Globale Einstellungen im Administrationscenter Passwort SSO Passwort Das auf der Registerkarte Globale Einstellungen definierte SSO Passwort Ein Beispiel dieser formatierten URL sieht folgenderma en aus Wenn Sie sich bei der webbasierten Technikerkonsole anmelden https secure logmeinrescue com SSO GetLoginTicket aspx ssoid 123456 amp Password secretPassword amp CompanyID 654321 Wenn Sie sich bei der Comp
166. t Ausgabe der Kundenbefragung Zusammenfassung eeeesssesesesnenennnnnnnnnennnnsnnnnsnnesnnnnnnnennn 84 Bericht Leistung Alle auflisten s u neesn enenke kennen nme enepnger nee een ealeinnieiefineeienene Bericht Leistung Zusammenfassung Bericht Anmeldungen Alle auflisten nesesessesesennsnnnnnonnenennnnnnnnssnnonnnnnnennnonnnnnnnnnsnenennnosnsnesnnennnnnnannnnnnne Bericht Anmeldungen Zusammenfassung 22000eenennennnennnnsnnnennnennnenennnnnnnennnennnennsnnnnnnnnnnnnnnennnennnn 83 Bericht Sitzungen Alle auflisten ennesennnosnrnesnnnsnnnnnnnnnnnnnnnnnnnennnennnnsnenosnnennnenonnnnnnnannnnennnnsnsnnnnnen 89 Bericht Sitzungen Zusammenfassung usesessessesessennnenennenennnnennnennnesnnnennnonnnnnnnnnnnnennnnennnesnsennsesnnnsnn nennen 91 Bericht Chatprotokoll arrieiro a nee nina ET EREA re 93 Bericht Chatprotokoll f r Kollaborationssitzungen uuesessseesesessesssenenennnneennnnnnnennnnnnnnnnnnnnnnnnnennenennensnsnnsnsnnsnnnnnn 94 Bericht Benutzerdefinierte Felder nnnnnsseeseeesesseensnesnennnnnnsennnnnne Bericht Entgangene Sitzungen Alle auflisten Bericht Entgangene Sitzungen Zusammenfassung eeeneeenesenenennnennsnsnnnesnnnnnnnnnnnennnnnonnnnennnesnnnnsnnesnnan 97 Bericht bertragene Sitzungen uuansssssssmnsensenennsennennennnnnnennennennnenannnennennannnennnnnannennnnnennennaennennennnonaenn
167. t Domain gt lt Port gt lt Pfad gt lt Zusat wobei lt Protokol1 gt FTP HTTP oder HTTPS sein kann Beispielsweise ftp Benutzername Passwort Firma org 21 Aufnahmen N 8 Beschr nkung Techniker die die Technikerkonsole auf einem Mac nutzen k nnen Bildschirmaufnahmen nicht auf einen HTTP oder HTTPS Server hochladen Tipp Benutzername und Passwort in der URL werden nur ben tigt wenn der Host od eine Authentifizierung erfordert Wenn in der URL keine Zugangsdaten angegeben sii die Technikerkonsole danach Zugangsdaten in der URL sind erlaubt jedoch nicht em Bildschirmaufnahmen werden standardm ig in Echtzeit w hrend die Sitzung stattfindet Speicherort f r Bildschirmaufnahmen hochgeladen Dies funktioniert problemlos in Umgebu gro er Brandbreite k nnte aber zu Leistungsengp ssen f hren wenn der Techniker ber langsamere Verbindung verf gt W hlen Sie Verz gertes Hochladen von Bildschirmaufna um alle Bildschirmaufnahmen zun chst auf der lokalen Festplatte des Technikers zu speich sie dann an den Speicherort f r Bildschirmaufnahmen hochzuladen wenn mehr Bandbreite vi ist Wird die Technikerkonsole w hrend des Hochladens einer Datei geschlossen so wird de nach dem Neustart der Technikerkonsole ebenfalls neu gestartet Wenn Sie als Speicheror 61 Option Beschreibung Bildschirmaufnahmen FTP HTTP oder HTTPS w hlen wird das verz gerte Hochladen una von Ihren Einstellungen automatisch aktiviert
168. t zu erzielen Copyright 2015 LogMeln Inc 75 76 Ziel Techniker d rfen nur bereits genehmigte Personen aus einer Liste einladen Einstellung bzw Pfad im Administrationscenter Technikergruppe gt Registerkarte Organisation gt Berechtigungen gt Externe Techniker einladen gt nur bereits genehmigte Personen Externe Techniker sollen bestimme Funktionen nicht nutzen d rfen Externe Technikergruppe gt Registerkarte Organisation gt Berechtigungen gt Berechtigungen deaktivieren deaktivierte Berechtigungen stehen dem leitenden Techniker nicht zur Verf gung wenn dieser die Berechtigungen f r den externen Techniker definiert Berichte ber Technikergruppen oder Techniker d rfen externe Techniker nur per E Mail ber die Rescue Server einladen Berichte ber externe Technikergruppen oder einzelne externe Techniker abrufen einzelne Techniker abrufen Technikergruppe gt Registerkarte Einstellungen gt Verbindungsmethode f r Einladungen externer Techniker gt E Mail gt E Mail Versand ber Rescue Server zulassen alle anderen Optionen deaktivieren Externe Technikergruppe bzw Externer Techniker gt Berichte gt Chatprotokoll Sitzung Technikergruppe oder Techniker gt Berichte gt Chatprotokoll externer Techniker Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Einrichten von Skripten Einrichten zentralisierter Skripte Master Administrat
169. tatus die Option Aktiviert aus um den Benutzer freizuschalten 6 Klicken Sie auf nderungen speichern Hinzuf gen eines Administrators Diese Option ist nur f r Master Administratoren verf gbar Funktionen eines Administrators e Verwaltet alle ihm zugewiesenen Techniker und Technikergruppen e Deaktiviert bei Bedarf Techniker oder Technikergruppen e Erstellt Berichte e Konfiguriert Support Kan le f r die ihm zugewiesenen Technikergruppen e Kann mehreren Technikergruppen zugewiesen werden e Kann alle Funktionen eines Technikers ausf hren sofern er ber eine entsprechende Lizenz verf gt Copyright 2015 LogMeln Inc 13 1 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jenen Punkt in Ihrer Organisation an dem Sie einen neuen Administrator einf gen m chten und klicken Sie auf Administrator erstellen Um den neuen Administrator auf der Administratoren Stammebene zu erstellen klicken Sie mit der rechten Maustaste im Organisationsbaum auf Administratoren Um den neuen Administrator als Mitglied einer bestehenden Administratorgruppe hinzuzuf gen klicken Sie im Organisationsbaum mit der rechten Maustaste auf die gew nschte Gruppe Ein neuer Administrator wird an der gew nschten Stelle in den Organisationsbaum eingef gt Stellen Sie sicher dass der zu bearbeitende Benutzer im Organisationsbaum ausgew hlt wurde und klicken Sie auf die Registerkarte Organisation Die Seite Konfiguration wird angezeigt
170. tingtime gt Die Zeit vom Beginn des Status Wartend bis zum Sitzungsstart Status Aktiv in Sekunden lt pickuptime gt lt pickuptime gt Die genaue Uhrzeit in UTC zu der die Sitzung den Status Aktiv erhalten hat lt closingtime gt lt closingtime gt Die genaue Uhrzeit in UTC zu der die Sitzung in den Status Geschlossen oder Zeit berschreitung gewechselt ist lt worktime gt lt worktime gt Die tats chliche Nutzungsdauer der Technikerkonsole w hrend der Sitzung bis zum Sendezeitpunkt in Sekunden lt lastactiontime gt lt lastactiontime gt Die genaue Uhrzeit in UTC zu der der Techniker in der Technikerkonsole die letzte Aktion ausgef hrt hat lt transmitted gt lt transmitted gt Die w hrend der Sitzung bertragene Datenmenge bis zum Sendezeitpunkt lt platform gt lt platform gt Die Plattform des Kundenger tes lt tsurveyO0 gt lt tsurvey0 gt F r Frage 1 der Technikerbefragung zur ckgemeldeter Wert wie auf der Registerkarte Einstellungen festgelegt lt tsurveyl gt lt tsurveyl gt F r Frage 2 der Technikerbefragung zur ckgemeldeter Wert lt tsurvey2 gt lt tsurvey2 gt F r Frage 3 der Technikerbefragung zur ckgemeldeter Wert lt tsurvey3 gt lt tsurvey3 gt F r Frage 4 der Technikerbefragung zur ckgemeldeter Wert lt tsurvey4 gt lt tsurvey4 gt F r Frage 5 der Technikerbefragung zur ckgemeldeter Wert 1
171. tlegen Pr Tipp Bitte lesen Sie den Leitfaden zur Integration und individuellen Anpassung von LogMeln Rescue nur in englischer Sprache um n here Informationen zum Instant Chat sowie Tipps zur Einrichtung und individuellen Anpassung von Instant Chat zu erhalten Copyright 2015 LogMeln Inc 67 Einrichten der Calling Card Informationen zur Calling Card Verbindungsmethode 68 Die Calling Card von LogMeln Rescue erm glicht sowohl Kanal als auch private Verbindungen Wenn Ihre Kunden Support ben tigen klicken sie einfach auf das Calling Card Symbol um das mit Ihrem Firmenlogo versehene Calling Card Applet zu starten Im Gegensatz zu anderen Verbindungsmethoden muss die Calling Card auf dem Rechner des Kunden installiert werden bevor sie verwendet werden kann F r die Calling Card gibt es eine Desktopverkn pfung oder ein Schnellstartsymbol die das der Kunde anklickt um das vorinstallierte Calling Card Applet zu ffnen Die Calling Card kann als MSI Installationsprogramm von Ihrer Website heruntergeladen oder von einem Techniker ber die Technikerkonsole w hrend der ersten Rescue Sitzung mit einem Kunden im Hintergrund installiert werden Das Aussehen der Calling Card darunter Text Logos Bilder und Farbmuster kann individuell angepasst werden Informationen zu den erweiterten Optionen f r die Calling Card Anpassung finden Sie im Leitfaden zur Integration und individuellen Anpassung nur in englischer Sprache
172. tlinien eseesnsenennnnnnsnennennnnn Festlegen der Hierarchieanzeige in der Technikerkonsole uessesssssesnsnensnenennenennnennnennnennsnnnnnennnnnnnnnnnnn Beschr nken des Technikerkonsolenzugriffs f r bestimmte IP Adressen Einrichten von Kan len eosseosssosscsssossscsssossosssosssosssossosssossecsssossosssosssosssossssssossssssssssssss DU Informationen zu Kan len u esseesssssesenensnnnnnnnnennnennnnennnennnnnnnnnnnnnennnnnnnnnnenenennsennsononsnssnnnnnsnennsssesessnnnnsononn 24 Zuweisen von Kan len zu Technikergruppen usssssssnssenenesnsnesesesennnnnnnnnnnnenennennnenesnsnnnesenonsnnsnnnessonan seen 24 Freischalten Von Kanalen 2 20un Rena aan E i raa R S AiR 24 Sperren von Kan len f r einzelne Techniker e ssssesseseesersesesesseseseeseseesessosessersessesesseressonessonesesnesessonessontorosteess ene 25 Testen von Kanale essiensa ae Era e e a rE EE EASE O PESARE TAROS Er TEE EO i 26 Einrichten des Applets Festlegen des Standard Applets Standard oder Instant Chat ueeeesssssnsessensnnennenenenennennnenesnnnnnnnennnnn 27 Ausf hren des Applets als Windows Systemdienst useesssnesesesessenenennennnnnnnnnnenenennnnenenennnsnnnsonennnennnnenonon 27 Festlegen des Vorrangs bei der Dateneingabe ber Maus und Tastatur w hrend der Fernsteuerung Bee E E E E E E E E E E E T SENSE 28 Anzeigen der gesch tzten Wartezeit f r Kunden s
173. tom field 1 optional 7 gis E Mail Versand ber Custom field 2 optional E Mail Versand ber Betreff der Verbindungs E Mail Connection email link Verbindungsmethode E P n Code gt E Mail amp Link Diese Option erstellt einen Code den der Kui PIN Code erstellen 1 W hlen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus 2 W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus 3 W hlen Sie unter Verbindungsmethode die Verbindungsmethoden aus die den Technikern zur Verf gung stehen sollen Option Beschreibung PIN Code Die Techniker d rfen die PIN Code Verbindungsmethode verwenden Geben Sie die URL der Website an auf der die Kunden den Sitzungs PIN eingeben Die Techniker sehen diesen Wert auf der Registerkarte PIN Code des Dialogfelds Neue Sitzung erstellen Copyright 2015 LogMeln Inc 41 42 Option E Ma il Versand ber Standard Client zulassen E Ma il Versand ber Rescue Server zulassen Betreff der Verbindungs E Mail Text der Verbindungs E Mail Link SMS Beschreibung Create New Session Name optional Custom field 1 optional Custom field 2 optional Connection Method E PIN Code Email Link sms Create a unique 6 digit code that the customer can enter at http www YourPage com Create PIN Code Abbildung 1 Technikerkonsole Dialogfeld Neue Sitzung erstellen mit der Option Bei Erstellen von Code Sitzu
174. tus Aktiv verbracht haben Die aktive Zeit wird vom Aufrufen Status Aktiv bis zum Beenden Status Geschlossen der Sitzung gemessen wobei Haltezeit bertragungszeit Zeit f r Neustart und Zeit f r erneuten Verbindungsaufbau nicht ber cksichtigt werden Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Arbeitszeit insgesamt Die Arbeitszeit gibt an wie lange die Technikerkonsole w hrend einer Sitzung effektiv in Verwendung war Dies ist die Zeit w hrend der Funktionen der Technikerkonsole aktiv genutzt wurden Die Sitzung muss 1 ausgew hlt sein und es muss 2 eine aktive Verbindung zum Applet bestehen wobei 3 die Technikerkonsole im Vordergrund sein muss und 4 der Techniker nicht abwesend sein darf Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Bericht Anmeldungen Alle auflisten Dieser Bericht enth lt Angaben zu jeder einzelnen Anmeldung die ein Mitglied der gew hlten Einheit w hrend des festgelegten Zeitraums vorgenommen hat Dieser Bericht kann f r eine beliebige Organisationseinheit erstellt werden Jede Zeile steht f r eine einzelne Anmeldung Anmeldedatum Name Benutzer ID E Mail Adresse Anfangszeit Endzeit Angemeldet Gesamtdauer IP Adresse Besetztzeit Abwesenheitszeit Leerlaufzeit Copyright 2015 LogMeln Inc Das Datum der Anmeldung basierend auf der gew hlten Zeitzone Datenty
175. tworten auf die Fragen die auf der Registerkarte Einstellungen im Abschnitt Technikerbefragung definiert wurden Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Der Name des Technikers wie er im Feld Name der Registerkarte Organisation eingetragen wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Eine automatisch erstellte eindeutige Kennnummer Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Die E Mail Adresse des Technikers wie sie im Feld E Mail auf der Registerkarte Organisation eingetragen wurde Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Bericht Fehlgeschlagene Sitzungen Alle auflisten Dieser Bericht enth lt Angaben zu jeder einzelnen Sitzung mit dem Status Verbindung wird hergestellt die f r Mitglieder der gew hlten Einheit w hrend des festgelegten Zeitraums fehlgeschlagen ist 100 Alle Sitzungen die zwar erfolgreich vom Kunden bermittelt werden doch nie vom Status Verbindung wird hergestellt zum Status Wartend wechseln gelten als fehlgeschlagene Sitzungen gt Hinweis Eine Sitzung wechselt zum Status Verbindung wird hergestellt wenn der Kunde den Download des Applets einleitet Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Anfangszeit Sitzungs ID Sitzungstyp Status Name Benutzerdefinierte Felder Kunden IP Adresse Private Sitzung Kanal Die genaue Uhrzeit zu der die Sitzung den Status Verbindu
176. tzerdefiniertes Feld um Rescue Sitzungen einem CRM System zuzuordnen Kann auch f r andere administrative Zwecke verwendet werden Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 256 Zeichen Die IP Adresse des Kunden Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 15 Zeichen F r private Sitzungen wird in dieser Spalte der Name des initiierenden Technikers aufgef hrt Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen F r Kanalsitzungen ist dies der Name des eingehenden Kanals Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 64 Zeichen Der Name der Technikergruppe der der Techniker zum Zeitpunkt der entgangenen Sitzung angeh rte Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 128 Zeichen Bericht Entgangene Sitzungen Zusammenfassung Dieser Bericht enth lt gesammelte Angaben zu allen Sitzungen die Mitglieder der gew hlten Einheit w hrend des festgelegten Zeitraums verpasst haben Entgangene Sitzungen Status Aktiv erhalten Anzahl entgangener Sitzungen Durchschnittliche Wartezeit Gesamtwartezeit L ngste Sitzung Copyright 2015 LogMeln Inc sind Sitzungen die in die Warteschlange aufgenommen werden aber nie den Die Gesamtzahl der Sitzungen die nie von einem Techniker aufgerufen wurden Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Die durchschnittliche Zeit die Kunden warten mussten bevor sie die Sitzung abgebrochen haben oder das Zeitlimit berschritten wurde Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die G
177. tzungen festgelegte H chstanzahl bearbeitet Tipp Wenn Sie den Wert 10 eingeben werden Sitzungen unabh ngig von der Anzahl der aktiven Sitzungen eines Technikers automatisch gestartet 4 Klicken Sie auf nderungen speichern 8 Hinweis Sie k nnen diese Einstellung nicht f r alle Kan le speichern Verhindern der Sitzungs bertragung durch Techniker an nicht besetzte Kan le 44 Administratoren k nnen sicherstellen dass die Techniker eine Sitzung nur an Kan le bertragen k nnen in denen es verf gbare Techniker gibt Diese Funktion soll lange Wartezeiten f r den Kunden verhindern falls eine Sitzung an einen nicht besetzten Kanal bertragen wurde 1 W hlen Sie im Organisationsbaum den zu bearbeitenden Kanal aus 2 W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus 3 Aktivieren Sie unter Sitzungsverwaltung das K stchen neben bertragung eingehender Sitzungen beschr nken 4 Speichern Sie Ihre nderungen e Klicken Sie auf nderungen speichern um die Einstellung f r den aktuellen Kanal zu bernehmen e Klicken Sie auf Einstellungen in allen Kan len speichern um die Einstellung f r alle Kan le in Ihrer Organisation zu bernehmen Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Ausschlie en eines Technikers von der automatischen Aktivierung von Kanalsitzungen Administratoren haben die M glichkeit die automatische Sitzungsaktivierung f r einzelne Techniker au er Kraft zu setz
178. ugriffs ist bei der Authentifizierung mittels Kunden Zugangsdaten auf zwei Wochen beschr nkt Wenn Sie dieses Kontrollk stchen aktivieren m ssen die Techniker zu Beginn jeder unbeaufsichtigten Sitzung g ltige Administrator Zugangsdaten eingeben 4 Speichern Sie Ihre nderungen Klicken Sie auf nderungen speichern um die Einstellungen f r die aktuelle Technikergruppe zu bernehmen Klicken Sie auf nderungen in Untergruppen speichern um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugeh rigen Untergruppen zuzuweisen Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen speichern um f r alle Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu bernehmen Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch berwachen eines Techniker Desktops berwachen des Desktops eines Technikers ber die LogMeln Rescue Technikerkonsole k nnen Administratoren den Desktop von Technikern in ihrer Organisation einsehen Anforderungen e Diese Funktion steht Master Administratoren oder Administratoren zur Verf gung die sowohl ber eine Administrator als auch eine Technikerlizenz verf gen e Sowohl der Administrator als auch der berwachte Techniker m ssen eine Version der Technikerkonsole ausf hren zu deren Funktionsumfang die Techniker berwachung geh rt e Master Administratoren k nnen alle Techniker einer Organisation berwachen e Administratoren k nnen alle Techniker einer Technike
179. und eines Problems auf der Kundenseite im Status Verbindung wird wiederhergestellt verbracht hat Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Das Betriebssystem des Kunden Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 20 Zeichen Der Browsertyp in dem der Kunde die Instant Chat Sitzung gestartet hat Datentyp Zeichenfolge Datenl nge nicht angegeben Bericht Technikersitzungen Zusammenfassung Dieser Bericht enth lt gesammelte Angaben zu allen Sitzungen die Mitglieder der gew hlten Einheit w hrend des festgelegten Zeitraums durchgef hrt haben Anzahl der Sitzungen Durchschnittliche Sitzungsdauer Gesamte Sitzungsdauer Aktive Zeit Durchschnitt Aktive Zeit insgesamt Arbeitszeit Durchschnitt Copyright 2015 LogMeln Inc Die Gesamtzahl der vom externen Techniker bearbeiteten Sitzungen Datentyp Ganzzahl Datenl nge nicht angegeben Die durchschnittliche Dauer der Sitzungen Die gesamte Sitzungsdauer dividiert durch die Anzahl der Sitzungen Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Gesamtdauer aller Sitzungen Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die durchschnittliche Zeit im Status Aktiv Die aktive Zeit wird vom Aufrufen Status Aktiv bis zum Beenden Status Geschlossen der Sitzung gemessen wobei Haltezeit bertragungszeit Zeit f r Neustart und Zeit f r erneuten Verbindungsaufbau nicht ber cksichtigt werden Datentyp Datum U
180. ung gestartet hat Datentyp Zeichenfolge Datenl nge nicht angegeben Bericht Sitzungen Zusammenfassung Dieser Bericht enth lt gesammelte Angaben zu allen Sitzungen die Mitglieder der gew hlten Einheit w hrend des festgelegten Zeitraums durchgef hrt haben Anzahl der Sitzungen Die Gesamtzahl der bearbeiteten Sitzungen Datentyp Ganzzahl Copyright 2015 LogMeln Inc Datenl nge nicht angegeben 9 92 Durchschnittliche Sitzungsdauer Gesamte Sitzungsdauer Durchschnittliche Aufrufzeit Aufrufzeit insgesamt Aktive Zeit Durchschnitt Aktive Zeit insgesamt Arbeitszeit Durchschnitt Arbeitszeit insgesamt Haltezeit Durchschnitt Haltezeit insgesamt bertragungszeit Durchschnitt bertragungszeit insgesamt Zeit f r Neustart Durchschnitt Zeit f r Neustart insgesamt Die durchschnittliche Dauer der Sitzungen Die gesamte Sitzungsdauer dividiert durch die Anzahl der Sitzungen Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Gesamtdauer aller Sitzungen Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die durchschnittliche Zeit die vor dem Sitzungsstart durch einen Techniker vergangen ist seit die Sitzung den Status Wartend erhalten hat Aus Sicht des Kunden ist dies die Zeit w hrend der er die Meldung Auf Techniker warten sieht Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Zeit die bei allen Sitzungen insgesamt vor dem Sitzungsstart durch
181. unter Technikerkonsole die Option Hintergrundbild und visuelle Effekte deaktivieren AU N gt Speichern Sie Ihre nderungen Klicken Sie auf nderungen speichern um die Einstellungen f r die aktuelle Technikergruppe zu bernehmen e Klicken Sie auf nderungen in Untergruppen speichern um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugeh rigen Untergruppen zuzuweisen e Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen speichern um f r alle Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu bernehmen Das Kontrollk stchen Hintergrundbild und visuelle Effekte deaktivieren in der Technikerkonsole wird deaktiviert Hintergrundbilder und Effekte werden f r alle Fernsteuerungssitzungen deaktiviert Copyright 2015 LogMeln Inc 63 Einrichten der Befragungen Einrichten der Technikerbefragung 64 Administratoren k nnen den Fragebogen der von den Technikern nach Abschluss einer Sitzung auszuf llen ist individuell anpassen und freischalten 1 W hlen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus 2 W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus 3 W hlen Sie die relevanten Optionen unter Technikerbefragung aus Option Keine Technikerbefragung Rescue Technikerbefragung verwenden Selbst gehostete Technikerbefragung verwenden Dieser URL zus tzliche Rescue Sitzungsinformationen hinzuf gen Beschreibung W hlen Sie Keine Technikerbefragung w
182. usgeblendet 5 Klicken Sie auf nderungen speichern Erstellen von Technikergruppen und Zuweisen von Berechtigungen Master Administratoren k nnen berall in der Organisation Technikergruppen erstellen w hrend Administratoren nur in den ihnen zugewiesenen Technikergruppen neue Gruppen erstellen k nnen Master Administratoren sind in der Lage Berechtigungen zu sperren damit diese nicht von einem Administrator ge ndert werden k nnen 1 Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf jenen Punkt in Ihrer Organisation an dem Sie eine neue Technikergruppe einf gen m chten und klicken Sie auf Gruppe erstellen e Um die neue Technikergruppe auf der Technikergruppen Stammebene einzuf gen klicken Sie mit der rechten Maustaste im Organisationsbaum auf Techniker e Um die neue Technikergruppe als Untergruppe einer bestehenden Technikergruppe einzuf gen klicken Sie im Organisationsbaum mit der rechten Maustaste auf die gew nschte Gruppe Eine neue Technikergruppe wird an der gew hlten Stelle in den Organisationsbaum eingef gt 2 Geben Sie einen Gruppennamen und eine Beschreibung ein 3 W hlen Sie unter Status die Option Aktiviert aus um die Gruppe freizuschalten 4 Legen Sie die Berechtigungen f r die Gruppe fest Copyright 2015 LogMeln Inc 15 Berechtigung Chat Techniker d rfen Chat aktivieren deaktivieren Fernsteuerung starten Desktopansicht starten Dateien senden Dateien empfangen Zugriff auf Registerk
183. uswahl unter folgenden Optionen W hlen Sie Gemeinsame Zwischenablage f r alle Sitzungen um es Technikern zu erlauben w hrend verschiedener Sitzungen kopierte Objekte zu speichern W hlen Sie Individuelle Zwischenablage f r jede Sitzung um sicherzustellen dass w hrend einer Sitzung kopierte Daten zwar auf dem Computer des Technikers aber keinesfalls auf dem Computer eines anderen Kunden eingef gt werden k nnen 4 Speichern Sie Ihre nderungen Klicken Sie auf nderungen speichern um die Einstellungen f r die aktuelle Technikergruppe zu bernehmen Klicken Sie auf nderungen in Untergruppen speichern um die Einstellungen der aktuellen Technikergruppe und allen dazugeh rigen Untergruppen zuzuweisen e Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen speichern um f r alle Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu bernehmen 62 Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Deaktivieren des Hintergrundbildes f r alle Fernzugriffssitzungen Sie k nnen erzwingen dass das Hintergrundbild des Kunden und all seine Benutzeroberfl cheneffekte w hrend Fernsteuerungssitzungen deaktiviert sind Zu den Benutzeroberfl cheneffekten z hlen bergangseffekte ausblenden scrollen Men schatten und Nachspanneffekte beim Ziehen von Fenstern W hlen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus W hlen Sie die Registerkarte Einstellungen aus W hlen Sie
184. uter App f r die Technikerkonsole DTC anmelden Copyright 2015 LogMeln Inc 109 DTC x86 https secure logmeinrescue com SSO GetDTCLoginTicket aspx ssoid 123456 amp Password secretPassword amp CompanyID 654321 DTC x64 https secure logmeinrescue com SSsS0 GetDTCLoginTicket aspx ssoid 123456 amp Password secretPassword amp CompanyID 654321 amp arch 64 Zusammen mit dieser Anfrage werden die Parameter SSOID Password und CompanylD an den Rescue SSO Dienst gesendet der daraufhin eine Zeichenfolge zur ckgibt Bei einer erfolgreichen Authentifizierung wird eine Zeichenfolge zur ckgegeben die etwa folgenderma en aussieht Im Fall der webbasierten Technikerkonsole OK https secure logmeinrescue com SSO Login aspx Ticket 6ab9a0f6 dA3ce 4f498 8ea7 bIa76a67a0c8 Im Fall der Computer App f r die Technikerkonsole DTC DTC x86 https secure logmeinrescue com TechConsole DesktopApp DownloadSsSo0 aspx companyid 654321 amp ticket 4c6f1815 1e0c 43ab 8117 dqd79b8f523824 DTC x64 https secure logmeinrescue com TechConsole DesktopApp DownloadSsS0O aspx companyid 654321 amp ticket 4c6f1815 1e0c 43ab 8117 d79b8f523824 amp arch 64 Bei einer gescheiterten Authentifizierung wird eine Zeichenfolge zur ckgegeben die etwa folgenderma en aussieht ERROR INVALIDSSOID Diese Zeichenfolge k nnen Sie dann bearbeiten indem Sie sie auf Fehler analysieren und diese entsprechend be
185. uweisen Technikergruppe 15 Desktop eines Technikers berwachen 53 Fragebogen ausf llen 64 hinzuf gen 20 Techniker berwachen Schritt f r Schritt 53 Technikerkonsole berblick 5 Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Index U unbeaufsichtigter Zugriff 50 51 Info 50 Unbeaufsichtigter Zugriff 50 unerw nschte Apps 34 vV Verbindungsherstellung ber die Calling Card 68 W wartende Sitzungen automatisch starten 44 Wartezeit 29 Windows Systemdienst 28 Z Zeit berschreitungen privater Code 47 Sitzung im Leerlauf 47 Sitzung im Verbindungsaufbau 47 Techniker 55 Warnmeldungen 47 wartende Sitzung 47 zentralisiertes Skript 79 119
186. verwendet wird bertragen wird und zwar f r jede Technikergruppe und jeden Kanal in Ihrer Organisation e Das Skript wird beim Herunterladen des Kunden Applets bzw beim Starten der Calling Card bertragen e Das Skript wird wie von Ihnen bestimmt ausgef hrt Copyright 2015 LogMeln Inc 79 80 e Wenn Sie Nach dem Neustart ausf hren w hlen wird das Skript nach dem Neustart des Kundencomputers ausgef hrt e Wenn Sie Alle X Minuten nach Trennen der Verbindung ausf hren w hlen wird das Skript alle X Minuten ausgef hrt solange die Sitzungsverbindung unterbrochen ist beispielsweise aufgrund eines Netzwerkproblems e Dar ber hinaus k nnen Techniker deren Gruppe im Administrationscenter die Berechtigung Eingebettete Skripte ausf hren besitzt auf der Registerkarte Skripte in der Technikerkonsole eingebettete Skripte ausf hren Die Berechtigung Eingebettetes Skript ausf hren ist standardm ig deaktiviert Tipp Beispielskripte sind im so genannten Script Repository der LogMeln Community verf gbar Forum in englischer Sprache Eingebettetes Skript konfigurieren Verwendete Skriptdatei Die Skriptdatei wurde noch nicht definiert Fs Formatanforderungen Skriptdatei hochladen Durchsucher ende Gr e CARER Verwendete _ r R latei Die Ressourcendatei wurde noch nicht definiert Formatanforderungen tei hochladen Durchsuche Maximale Gr e 2 Megabyte _Uploaden V Nach dem Neustart ausf hren V
187. wird vom Aufrufen Status Aktiv bis zum Beenden Status Geschlossen der Sitzung gemessen wobei Haltezeit bertragungszeit Zeit f r Neustart und Zeit f r erneuten Verbindungsaufbau nicht ber cksichtigt werden Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Arbeitszeit gibt an wie lange die Technikerkonsole w hrend einer Sitzung effektiv in Verwendung war Dies ist die Zeit w hrend der Funktionen der Technikerkonsole aktiv genutzt wurden Die Sitzung muss 1 ausgew hlt sein und es muss 2 eine aktive Verbindung zum Applet bestehen wobei 3 die Technikerkonsole im Vordergrund sein muss und 4 der Techniker nicht abwesend sein darf Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Zeitdauer die die Sitzung im Status Angehalten verbracht hat Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Zeitdauer die die Sitzung im Status bertragen verbracht hat Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Zeitdauer die die Sitzung im Status Neustart wird durchgef hrt verbracht hat Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Zeitdauer die die Sitzung aufgrund eines Problems auf der Kundenseite im Status Verbindung wird wiederhergestellt verbracht hat Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Das Betriebssystem des Kunden Datentyp Zeichenfolge Datenl nge 20 Zeichen Der Browsertyp in dem der Kunde die Instant Chat Sitz
188. yp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die genaue Uhrzeit zu der die Sitzung in den Status Beendet oder Zeit berschreitung gewechselt ist Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die genaue Uhrzeit der Aktion die den Einsatz des Technikers beendet hat Ein Techniker ist im Einsatz wenn er gerade eine Sitzung abwickelt wobei zwischen der Technikerkonsole und dem Applet eine funktionierende Verbindung bestehen muss d h die Sockets von Technikerkonsole und Applet sind verbunden Der Einsatz des Technikers wird durch eine der folgenden Aktionen beendet e Der Status des Technikers ndert sich auf Abwesend e Die Verbindung zwischen dem Techniker und dem Kunden wird unterbrochen e Die Auswahl der Registerkarte Sitzung wird aufgehoben oder die Technikerkonsole wird in den Hintergrund verschoben w hrend es kein aktives losgel stes Sitzungsfenster gibt e Das losgel ste Sitzungsfenster wird inaktiv w hrend die Registerkarte Sitzung nicht ausgew hlt bzw die Technikerkonsole im Hintergrund ist e Die Sitzung wird vom Techniker oder einem Administrator beendet angehalten oder bertragen Datentyp Datum Uhrzeit Datenl nge nicht angegeben Die Art des Ereignisses das den Eintrag im Bericht ausgel st hat Datentyp Zeichenfolge Datenl nge nicht angegeben Folgende Werte sind m glich e Neustart wird durchgef hrt e Verbindung wird wiederhergestellt Di
189. yright 2015 LogMeln Inc 69 Cards und Sie k nnen anschlie end feststellen wie viele Sitzungen von jeder Installation ausgegangen sind Gleicherma en m chten Sie f r Ihre Installationsprogramme vielleicht verschiedene Landing Pages auf Ihrer Website einrichten Indem Sie unterschiedliche Verweis IDs verwenden k nnen Sie anhand der Anzahl der gestarteten Sitzungen ermitteln welche fter genutzt wurde Calling Card Einrichtung Schritt 2 Gew hren der Berechtigung zur Calling Card Ferninstallation f r eine Technikergruppe Der zweite Schritt bei der Aktivierung einer Calling Card besteht darin einer Technikergruppe die Berechtigung zum Einsatz der Calling Card zu erteilen AU N gt W hlen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus W hlen Sie die Registerkarte Organisation aus W hlen Sie unter Berechtigungen die Option Calling Card Einsatz Klicken Sie auf nderungen speichern Calling Card Einrichtung Schritt 3 Zuweisen eines Calling Card Installationsprogramms zur Technikergruppe Der dritte Schritt bei der Aktivierung einer Calling Card besteht darin einer Technikergruppe eine Calling Card zuzuweisen 1 5 Klicken Sie auf der Registerkarte Kan le im Abschnitt Calling Card f r diesen Kanal erstellen auf die Verweis ID der anzuwendenden Calling Card W hlen Sie im Organisationsbaum die zu bearbeitende Technikergruppe aus W hlen Sie die Registerkarte Organi
190. zugeh rigen Untergruppen zuzuweisen e Klicken Sie auf Einstellungen in allen Gruppen speichern um f r alle Technikergruppen in Ihrer Organisation dieselben Einstellungen zu bernehmen Integration von Rescue mit anderen CRM Systemen Die LogMeln Rescue Integrationsdienste erm glichen Ihnen ber eine Reihe standardm iger Webdienste auf Ihre Fernsupport Sitzungsdaten zuzugreifen Der Aufruf von Dienstoptionen ist ber SOAP sowie die HTTP GET und POST Methoden m glich Dies erleichtert die Integration mit Ihren externen Anwendungen und Systemen Authentifizieren beim Anmelden Erstellen einer Fernsitzung und Abrufen von Sitzungsdaten sind nur einige Beispiele f r die verf gbaren API Aufrufe Weitere Informationen zur m glichen Integration in CRM L sungen wie Salesforce Zendesk ServiceNow BMC Remedy ConnectWise PSA Autotask und Freshdesk finden Sie hier e Website zur Integration e Integrationsleitfaden in englischer Sprache Supporterkl rung Die Integration von Plattformen ber eine API muss geplant werden Es liegt in der Verantwortung unserer Kunden die f r die Integration erforderlichen Ma nahmen zu planen Ressourcen bereitzustellen und zu entwickeln Das Supportteam von LogMeln kann Ihnen in folgendem Umfang behilflich sein 114 Administrationscenter von LogMeln Rescue Benutzerhandbuch Das Supportteam bietet allgemeine Ratschl ge und Informationen und kann Ihnen Dokumentationen zur Ver

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