Benutzerhandbuch STARFACE 6.0
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1. bersicht der geplanten Konferenzen Es stehen dabei die folgenden Schaltfl chen zur Verf gung oe START Starten einer Konferenz vor dem automatischen Beginn 1 Aktive Konferenz anrufen e 5 Bearbeiten der Konfiguration der Konferenz ce X Konferenz l schen Hinweis Bei sich wiederholenden Konferenzterminen erscheint der zuk nftige Konferenztermin in dieser Ansicht ca 15 Minuten nach Beendigung der letzten Konferenz der Serie 3 8 3 bersicht der beendeten Konferenzen In dem Reiter Beendete Konferenzen werden alle Konferenzen angezeigt die beendet worden sind Dabei handelt es sich zum einen um die einmaligen Konferenzen und um die vergangen Konferenzen einer sich wiederholenden Konferenz Die hier aufgef hrten Konferenzen k nnen durch die Schaltfl che auch noch bearbeitet werden und so z B als Vorlage f r eine neue Konferenz genutzt werden ber die Schaltfl che k nnen hier Konferenzen endg ltig gel scht werden 2015 STARFACE GmbH Seite 26 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 3 8 4 Allgemeine Kennzeichnungen in einer Konferenz Die Teilnehmer einer aktiven Konferenz werden durch die beiden folgenden Symbole farblich getrennt i Die folgenden Schaltfl chen zeigen den Status eines Konferenzteilnehmers an o e e 1 Der Moderator einer Konferenz kann durch einen Klick auf die oben aufgef hrten Schaltfl chen den Status des Teilnehmers ndern also ihm z B das Recht erteilen zu h2. Hinweis Durch Aktivieren der Funktion Anklopfen werden Umleitungen bei Besetzt unwirksam siehe auch 3 10 3 Telefone Um eine Umleitung f r eine bestimmte Nummer zu aktivieren muss die Checkbox ganz links ausgew hlt werden Als Ziel einer Umleitung kann eine beliebige interne oder externe Rufnummer angegeben werden Hinweis Falls auf der STARFACE eine Ziffer zur Amtsholung gesetzt ist z B die 0 muss diese bei Umleitungen auf eine externe Rufnummer nicht mit eingegeben werden Umleitung Umleiten bei il An Aus Voice mail Box Be 11223355 gt Mailbox Darson Speichern Abbildung 16 Beispiel f r konfigurierte Immer Umleitungen Das Symbol fi kennzeichnet die Rufnummer einer Gruppe Eine solche Umleitung f r Gruppen k nnen nur Mitglieder der jeweiligen Gruppe mit entsprechenden Rechten sehen und einrichten Es ist ebenfalls m glich als Umleitungsziel eine Voicemail Box aus dem Drop Down Men zu w hlen Dabei ist zu beachten dass Rufnummern nur auf Voicemail Boxen weitergeleitet werden k nnen auf die der Benutzer auch Zugriff hat Ausgenommen davon sind Gruppen Voicemailboxen diese k nnen nur bei der Umleitung einer Gruppenrufnummer als Ziel ausgew hlt werden 2015 STARFACE GmbH Seite 13 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 3 4 Ruflisten Die Ruflisten dokumentieren alle f r den Benutzer relevanten Rufe und umfassen auch die Rufe auf Gruppen in denen der Benutzer Mit
3. Funktionstaste Bearbeiten Tasten Typ Telefonmen Ruflisten wW Tasten Name Rufliste Eingehend Rufliste Eingehend iv Speichern Abbrechen Abbildung 26 Erstellung einer Funktionstaste vom Typ Telefonmen Ruflisten Hinweis Diese Funktionstaste kann nur an Telefonen genutzt werden und steht auf der Web oberfl che und im STARFACE UCC Client nicht zur Verf gung 3 7 13 DTMF Mit dieser Funktionstaste lassen sich einzelne DTMF T ne oder auch eine Abfolge von DTMF T nen konfigurieren die z B in ein aktives Gespr ch signalisiert werden sollen Das h ufigste Anwendungsgebiet ist dabei die ffnung einer T rverriegelung durch eine definierte DTMF Tonabfolge Hinweis Diese Funktionstaste kann nur an Telefonen genutzt werden und steht auf der Web oberfl che und im STARFACE UCC Client nicht zur Verf gung 3 7 14 Telefon basierende URL Mit diesem Funktionstastentyp kann der Aufruf einer frei konfigurierbaren URL via http abgebildet werden Damit kann z B ein Rasperry Pi angesprochen werden der wiederum bei einem URL Aufruf eine weitere Aktion ausl st 2015 STARFACE GmbH Seite 23 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 Dabei ist von dem jeweiligen Telefontyp abh ngig welches Protokoll f r die R ckantwort genutzt werden kann In der folgenden bersicht werden zuerst die Telefonhersteller und danach das Protokoll genannt e Aastra XML e Alcatel HTML XHTML e Gigaset XML e Snom HTML XHTML
4. Name Endger t SIP 1001 smom320 oe over Wiederwahl Wahlen Abbildung 52 Beispiel fur einen Call Manager ohne Ruf 4 1 Wahlen im Call Manager Im Wahlfeld des Call Managers kann das Rufziel angegeben werden Rufnummer Name Abbildung 53 Wahlfeld im Call Manager F r die Eingabe stehen verschiedene Eingabem glichkeiten zur Verf gung e Eingabe der internen oder externen Nummer ber die Tastatur e Name des Benutzers auf der Telefonanlage min 3 Buchstaben e Per Maus ber das Ziffernfeld in der Schaltfl che Wahlen Der Anruf kann ber die Enter Taste ausgel st werden oder ber die Schaltfl che SD Anruten Rufnummer Name Wiederwahl HEBRE PERE BEEE Abbildung 54 Beispiel f r die Eingabe ber das Ziffernfeld 2015 STARFACE GmbH Seite 40 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 a Uber die folgende Schaltfl che k nnen die letzten erfolgreichen ausgehenden Rufe wiederholt werden Interne Benutzer und im Adressbuch vorhandene Kontakte werden dabei mit ihrem Namen angezeigt Wiederwahl ber das Drop Down Men Endger t kann festgelegt werden welches Endger t f r den Aufbau des ausgehenden Rufes genutzt wird Endger t SIP 1001 snom320 w 4 2 Allgemeine Informationen im Call Manager Bei einem ein oder ausgehenden Ruf werden die folgenden Informationen im Call Manager angezeigt e Art des Rufes Eingehend oder Ausgehend Avatarbild nur bei internen Rufen e
5. e Tiptel HTML XHTML e Yealink HTML XHTML Hinweis Wir empfehlen die Nutzung dieses Funktionstastentyp nur erfahrenen Administratoren und die zus tzliche Beachtung der Dokumentation des Herstellers 3 7 15 Leere Taste Diese Funktionstaste Taste dient der optischen Gliederung und kann z B verwendet werden um berschriften f r Abteilung oder visuelle Trennlinien abzubilden 3 7 16 Verschieben und Entfernen von Funktionstasten Sie k nnen eine oder mehrere Funktionstasten durch einen Mausklick bei gehaltener Strg Taste selektieren auch k nnen mehrere Funktionstasten durch Ziehen der Maus ber den Bereich der Tasten bei gedr ckter linker Taste markiert werden Der ausgew hlte Bereich wird w hrend des Ziehens orange hervorgehoben Die markierten Funktionstasten lassen sich nun mittels Drag amp Drop auf den Kontaktfl chen links verschieben und anordnen Auf die gleiche Weise k nnen auch komplette Spalten durch ihre Kontaktfl chen oberhalb der Spalten berschrift miteinander vertauscht werden Um markierte Funktionstasten zu entfernen klicken Sie mit der rechten Maustaste in den markierten Bereich und anschlie end auf die Option Auswahl l schen Einzelne Funktionstasten k nnen alternativ ber das Bearbeitungsmen x gel scht werden 3 8 Konferenzen Unter diesem Men punkt k nnen moderierte Konferenzen konfiguriert und gestartet werden Diese Konferenzen k nnen einmalig oder in regelm igen Zeitabst nden abgehal
6. An Umleitungen aktiv Umleitungen ausschalten 3 7 5 Gruppe An Abmelden Mit dieser Funktionstaste kann sich der Benutzer in einer oder mehreren Gruppen an bzw abmelden Die Funktion steht nur f r Gruppen zur Verf gung in denen der Benutzer auch Mitglied ist Aus Nicht angemeldet Anmeldung bei der Gruppe An Angemeldet Abmeldung von der Gruppe Hinweis Es wird empfohlen nicht mehr als 5 Gruppen parallel auf eine Funktionstaste dieses Typs zu legen 3 7 6 Ruhe Mit dieser Funktionstaste wird die Ruhefunktion auf der STARFACE aktiviert so dass alle ankommenden Rufe abgewiesen werden Im Gegensatz zur Ruhe Taste an einem lokalen Telefon gilt diese Ruhefunktion dann f r alle Telefone bzw Rufnummern des Benutzers Ist eine Umleitung bei Zeit berschreitung f r die gerufene Nummer eingerichtet greift diese in diesem Fall sofort und nicht erst nach Ablauf der konfigurierten Zeit Eine alternative Bezeichnung fur die Ruhe Funktion ist DND vom englischen do not disturb Dieser Funktionstastentyp kann nur einmal einer Funktionstaste zugewiesen werden Deshalb ist die entsprechende Auswahlm glichkeit in der Liste der Funktionstastentypen nach der ersten Tastenerstellung inaktiv bzw ausgegraut Aus Ruhefunktion inaktiv Ruhefunktion wird aktiviert An Ruhefunktion aktiv Ruhefunktion wird deaktiviert 3 7 7 R ckruf bei Besetzt Mit dieser Funktionstaste kann die automatische R ckruffunktion der STARFACE ausgel st werden Die
7. Maximalgr e von 3MB nicht berschreiten und muss im Format jpg ong oder gif vorliegen Die Grafik wird beim Hochladen automatisch auf die passenden Abmessungen skaliert Ein bereits hochgeladenes Bild kann hier gel scht werden wenn zuk nftig kein Avatar mehr genutzt werden soll 3 10 1 2 Benutzersprache Die im Dropdown Men Sprache gew hlte Einstellung gilt nur f r diesen Benutzer und passt die Sprache in den folgenden Bereichen an e Benutzeroberflache der STARFACE e Telefonments auf den Telefonen des Benutzers e Alle Systemnachrichten die der Benutzer per E Mail erh lt e Ansagen auf der STARFACE 2015 STARFACE GmbH Seite 30 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 3 10 1 3 Fax Einstellungen Diese Einstellungen gelten f r den Versand von Faxen mittels des Faxdruckers im STARFACE UCC Client Sind f r den Benutzer hier keine Angaben hinterlegt verwendet die STARFACE als Absendername STARFACE FAX und setzt keine Absendernummer Hinweis Die Absendernummer muss im internationalen Format eingetragen werden Zur Nachverfolgung gesendeter Faxe stehen zwei Optionen zur Verf gung e Sendebericht Hierdurch wird zus tzlich ein Sendebericht in den Faxlisten des Benutzers bei den jeweiligen verschickten Faxen hinterlegt e Sendebestatigung per E Mail Der Sendebericht und das gefaxte Dokument werden an die E Mail Adresse des Absenders geschickt Sind die Optionen aktiv werden sie auch dann ausgef hrt wen
8. Men leiste des Hauptfensters ein bzw aus 3 10 8 10 Admin w Admin W Schaltfl che in Men leiste anzeigen Abbildung 50 Konfigurationsm glichkeiten f r den Men punkt Admin Schaltfl che in Men leiste anzeigen Blendet den entsprechenden Men punkt in der Men leiste des Hauptfensters ein bzw aus 3 10 8 11 Logout Logout W Schaltfl che in Men leiste anzeigen Abbildung 51 Konfigurationsm glichkeiten f r den Men punkt Logout 2015 STARFACE GmbH Seite 38 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 Schaltfl che in Men leiste anzeigen Blendet den entsprechenden Men punkt in der Men leiste des Hauptfensters ein bzw aus 3 10 9 Add ons In diesem Reiter finden sich Verlinkungen zu weiteren Produkten der Firma STARFACE 3 11 Admin Unter diesem Men punkt findet sich die Administrations der STARFACE Dieser Men punkt ist nur eingeblendet wenn f r den Benutzer eingeschr nkte Administrationsrechte gesetzt sind Durch die Administration f hrt das Administrationshandbuch STARFACE 6 welches unter www starface de zu finden ist 3 12 Logout Dieser Men punkt meldet den aktiven Benutzer an der Weboberfl che der STARFACE ab 2015 STARFACE GmbH Seite 39 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 4 Der Call Manager der STARFACE Im Call Manager werden die aktuellen Anrufe Calls des Benutzers dargestellt Auch k nnen verschiedene Aktionen ber den Call Manager gesteuert und ausgel st werden Rufnummer
9. Name des Anrufers Angerufenen nur bei internen Benutzer oder Adressbucheintragen e Nummer des Anrufers Angerufenen e Benutzer der ruft oder angerufen wird e Dauer des Gespraches ab dem erfolgreichen Gesprachsaufbaus 4 3 Schaltflachen bei einem eingehenden Ruf In diesem Abschnitt werden die Schaltflachen im Call Manager beschrieben die bei einem eingehenden Ruf der noch nicht angenommen worden ist zur Verfugung stehen Uber die rote Schaltfl che kann der Ruf im Call Manager abgelehnt werden Ist f r die angerufene Nummer eine Besetzt Umleitung auf der STARFACE konfiguriert greift diese Umleitung in solchen Fallen Rufnummer Name Endgerat i SIP 1001 snom320 anrufen Wiederwahl w hlen Eingehender Anruf BB Bertha Benderson 33 David Darson 55 0O 00 UWoicemail Weiterleiten Abbildung 55 Call Manager bei einem eingehenden Ruf Mit dieser Schaltfl che kann ein eingehender Ruf direkt an eine andere Rufnummer Weiterleiten Weitergeleitet werden ohne angenommen zu werden Als Ziel kann entweder direkt eine interne oder externe Rufnummer angegeben werden oder das Ziel kann aus den BLFs ausgew hlt werden Es besteht auch die M glichkeit in den BLFs zu suchen 2015 STARFACE GmbH Seite 41 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 wobei alle auf der Telefonanlage und im Anlagenverbund vorhandenen BLFs durchsucht werden und nicht nur die f r den Benutzer angelegten BLFs Mit
10. gibt Als Transferziel k nnen nur Benutzer auf der gleichen Telefonanlage bzw im Anlagenverbund ausgew hlt werden Bei dieser Transferart k nnen keine externe Rufnummern als Transferziel ausw hlt werden Um einen Blind Transfer durchzuf hren muss bei der entsprechenden BLF des Zielbenutzers nur die Schaltfl che BT ausgew hlt werden Wird der Ruf von dem Transferziel nicht innerhalb von 15 Sekunde angenommen wird der Anrufer wieder automatisch zur ck verbunden Hinweis Hat das Transferziel eines Blind Transfers eine Immer Umleitung z B auf eine Voicemailbox aktiviert kommt der Ruf nach 15 Sekunden nicht zur ck Der urspr ngliche Anrufer wird dann sofort auf die konfigurierte Voicemailbox umgeleitet 4 5 2 Konferenz Konferenz ber diese Schaltfl che kann spontan eine Konferenz mit mehreren Teilnehmern gestartet werden Nach der Auswahl der Schaltfl che k nnen weitere Teilnehmer hinzugef gt werden dies ist entweder ber die Eingabe der jeweiligen Rufnummern oder ber die auch durchsuchbaren BLFs m glich Beim Hinzuf gen eines neuen Teilnehmers ist zu beachten dass die Konferenz dabei kurz gehalten wird und ein R ckfragegespr ch zu dem neuen Konferenzteilnehmer aufgebaut wird Sprich Der neue Teilnehmer ist nicht sofort in der Konferenz sondern es kann zuerst noch R cksprache gehalten 2015 STARFACE GmbH Seite 43 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 werden Ein Klick auf die Schaltfl che Konferenz f gt den
11. r einen normalen Konferenzteilnehmer sind im Call Manager die gleichen Statussymbole wie auch f r den Moderator sichtbar allerdings verbirgt sich hinter den Symbolen keine Steuerungsm glichkeit Konferenz Alle ein YS Bertha Benderson Carl Carlson 44 i David Darson J5 1 Abbildung 30 Konferenz aus der Sicht eines Teilnehmers im Call Manager Wenn ein normaler Konferenzteilnehmer durch einen Moderator stumm geschalten worden ist kann er ber die folgende Schaltfl che das Rederecht anfordern Wortmeldung 3 8 7 Konferenz aus Sicht eines externen Teilnehmers Wird die Webadresse einer Konferenz von einem externen Teilnehmer aufgerufen stehen hier die gleichen Statussymbole und Schaltfl chen wie auch bei einem internen Teilnehmer zur Verf gung Einzig die Ansicht ist f r einen externen Teilnehmer leicht ge ndert da selbiger nicht ber einen Call Manager verf gt Konferenzraum Status Teilnehmer Rufnummer H ren Rederechte a Bertha Benderson 33 1 Carl Carlson 44 Abbildung 31 Beispiel fur eine externe Konferenzansicht 2015 STARFACE GmbH Seite 28 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 3 9 Faxlisten Unter diesem Men punkt finden sich die Faxe des Benutzers bzw der Gruppen in denen der Benutzer Mitglied ist Betreffend der m glichen Ansichts und Filteroptionen ist der Punkt 2 3 Die wichtigsten Listenelemente zu beachten Es stehen in dieser Ansicht die folgenden Auswahlreiter zur Verf g
12. ren oder es ihm entziehen Zus tzlich gibt es noch einige Steuerungselemente die nur einem Moderator zur Verf gung stehen Alle ein gt r Alle ein 4q alleine Moderatoren Normaler Konferenzteilnehmer Der Teilnehmer kann sprechen Der Teilnehmer spricht gerade Der Teilnehmer ist stumm geschaltet Rederecht wurde angefordert die Ziffer gibt die Reihenfolge der Wortmeldungen an Der Teilnehmer kann die Konferenz h ren Der Teilnehmer kann die Konferenz nicht h ren Hinweis Die bereits vergangene Zeit seit dem Start der Konferenz wird in der rechten unteren Ecke angezeigt 3 8 5 Steuerung durch den Moderator Konferenz Alle ein io ar a Jm David Darson Abbildung 29 Zei Carl Carlson 44 j Bertha Benderson 33 Konferenz aus Sicht eines Moderators im Call Manager 2015 STARFACE GmbH Honferenz alleine alleine Der Teilnehmer erh lt das alleinige Recht zu sprechen Erteilt allen Teilnehmern das Recht zu sprechen Erteilt allen Teilnehmern das Recht zu h ren Seite 27 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 Mit dieser Schaltfl che wird ein Teilnehmer aus der Konferenz entfernt 4 Beendet die gesamte Konferenz f r alle Teilnehmer und Moderatoren Konferenz ber diese Schaltfl che kann ein Moderator spontan neue Teilnehmer zu einer bestehenden Konferenz hinzuf gen siehe auch 4 5 2 Konferenz 3 8 6 Konferenz aus Sicht eines internen Teilnehmers F
13. 15 08 25 00 00 07 we X OB ae Abbildung 21 Beispiel fur Voicemail Es stehen die folgenden Reiter fur die Voicemail Nachrichten zur Verfugung e Eingehend Alle Voicemail Nachrichten die noch nicht abgeh rt worden sind e Privat Alle manuell in diesen Reiter verschobenen Voicemail Nachrichten e Alt Alle Voicemail Nachrichten die bereits abgeh rt worden sind Einmal abgeh rte Voicemail Nachrichten werden automatisch in den Reiter Alt Old verschoben Es besteht ber die Schaltfl che zus tzlich die M glichkeit eine Voicemail Nachricht manuell zwischen den verschiedenen Reitern zu verschieben ber die folgenden Schaltfl chen k nnen direkte Aktionen f r einen Kontakt ausgel st werden ve Voicemail Nachricht abhoren t Ruf initiieren X Eintrag l schen gt Voicemail Nachricht verschieben 3 Tasten Unter diesem Men punkt werden die bereits angelegten Funktionstasten f r den Benutzer angezeigt und k nnen ber dieses Fenster auch genutzt werden 2015 STARFACE GmbH Seite 17 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 Die Funktionstasten bieten dabei eine einfache und schnelle Zugriffsm glichkeit auf h ufig verwendete Standardfunktionen und aktionen so zum Beispiel e Vordefinierte Telefonnummer anrufen intern oder extern e Ruf bernahme Call Grabbing e An und Ausschalten von Rufumleitungen e An und Abmelden an einer Gruppe e Automatischen R ckruf einleiten Anrufe parken e Ruhefunktion DND aktivieren b
14. 4 Der Call Manager der STARFACE 40 4 1 W hlen im Call Manager 40 4 2 Allgemeine Informationen im Call Manager 41 2015 STARFACE GmbH Seite 4 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 4 3 Schaltfl chen bei einem eingehenden Ruf 41 4 4 Schaltfl chen bei einem ausgehenden Ruf 42 4 5 Schaltfl chen bei einem aktiven Ruf 42 4 5 1 R ckfrage 43 4 5 2 Konferenz 43 4 5 3 Funktionen 44 5 Anhang 45 5 1 Tasten 45 5 1 1 Tastenkombinationen zur allgemeinen Steuerung 45 5 1 2 Tastenkombinationen w hrend eines aktiven Telefonats 45 5 1 3 Tastenkombinationen f r zus tzliche Dienstmerkmale 45 5 1 4 Tastenkombinationen zur Steuerung moderierter Konferenzen 46 2015 STARFACE GmbH Seite 5 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 1 ber dieses Handbuch Herzlichen Gl ckwunsch und vielen Dank dass Sie sich f r STARFACE entschieden haben Dieses Benutzerhandbuch richtet sich in erster Linie an Endanwender die die STARFACE f r die gesch ftliche oder private Telefon Kommunikation nutzen Es erl utert alle Funktionen der Weboberfl che und f hrt schrittweise durch die unterschiedlichen Einstellungsm glichkeiten Die Administration und Systemverwaltung der STARFACE sind nicht Bestandteil dieser Dokumentation Hierzu sei auf das Administrationshandbuch f r STARFACE verwiesen dieses steht unter www starface de zum freien Download zur Verf gung Sollten Sie weiterf hrende Fragen haben oder zus tzliche Informationen ben tigen insbesondere auch zu An
15. 47 Konfigurationsm glichkeiten f r den Men punkt Konferenzen 2015 STARFACE GmbH Seite 37 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 Schaltfl che in Men leiste anzeigen Blendet den entsprechenden Men punkt in der Men leiste des Hauptfensters ein bzw aus 3 10 8 8 Faxlisten Faxlisten W Schaltfl che in Men leiste anzeigen Vor dem L schen von Eintr gen dieses Fensters nachfragen LJ Eintrage automatisch aktualisieren Exportieren als J CSV Datei PDF Datei Abbildung 48 Konfigurationsm glichkeiten f r den Men punkt Faxlisten Schaltfl che in Men leiste anzeigen Blendet den entsprechenden Men punkt in der Men leiste des Hauptfensters ein bzw aus Vor dem L schen von Eintr gen dieses Fensters nachfragen ber diese Checkbox wird gesteuert ob beim L schen von Voicemail Nachrichten eine zus tzliche Nachfrage erfolgt oder nicht Eintr ge automatisch aktualisieren ber diese Checkbox wird gesteuert ob sich der entsprechende Men punkt immer wieder automatisch aktualisiert oder nur bei Aktionen des Benutzers Exportieren als ber dieses Auswahlmen kann gesteuert werden in welchem Format die Exportdatei erstellt wird siehe auch 3 9 Faxlisten 3 10 8 9 Einstellungen Einstellungen W Schaltfl che in Men leiste anzeigen Abbildung 49 Konfigurationsm glichkeiten f r den Men punkt Einstellungen Schaltfl che in Men leiste anzeigen Blendet den entsprechenden Men punkt in der
16. E E amp a E a amp 2015 STARFACE GmbH Immer Umleitung einschalten auf Zielnummer Alle Immer Umleitungen ausschalten Besetzt Umleitung einschalten auf Zielnummer Alle Besetzt Umleitungen ausschalten Zeit berschreitung Umleitung auf Zielrufnummer einschalten Alle Zeit berschreitung Umleitungen ausschalten R ckruf bei Besetzt einschalten R ckruf bei Besetzt ausschalten Einen gehaltenen Anrufer Park and Orbit auf einem Warteplatz parken oder aus dem Warteplatz holen Ruhe DND f r den angemeldeten Benutzer aktivieren Ruhe DND f r den angemeldeten Benutzer deaktivieren Sprachmen der Steuerungsoptionen aufrufen Stummschaltung Mikrofon ein und ausschalten Sich zu Wort melden wenn vom Moderator stumm geschaltet H rerlautst rke verringern Je fter die 4 gedr ckt wird desto geringer die Lautst rke Die 8 muss zur Best tigung des Befehls gedr ckt werden H rerlautst rke erh hen Je fter die 6 gedr ckt wird desto gr er die Lautst rke Die 8 muss zur Best tigung des Befehls gedr ckt werden Mikrofonlautst rke verringern Je fter die 7 gedr ckt wird desto geringer die Lautst rke Die 8 muss zur Best tigung des Befehls gedr ckt werden Mikrofonlautst rke erh hen Je fter die 9 gedr ckt wird desto h her die Lautst rke Die 8 muss zur Best tigung des Befehls gedr ckt werden Seite 46
17. Funktionstaste blinkt wenn die Zielrufnummer eines internen wie externen Rufes besetzt ist Der 2015 STARFACE GmbH Seite 20 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 Benutzer kann per Tastendruck nun die automatische R ckruffunktion der STARFACE aktivieren Diese M glichkeit besteht auch noch einige Zeit nachdem der Rufversuch bereits beendet worden ist Die STARFACE wird nun im ersten Schritt 5x alle 10 Sekunden versuchen die Zielrufnummer zu erreichen Wenn diese ersten 5 Versuche erfolgslos bleiben weil z B die Zielnummer immer noch besetzt ist wird der Wiederholungsintervall der Versuche auf 20 Sekunden erh ht und l uft f r 60 Minuten weiter Nach Ablauf dieser 60 Minuten deaktiviert sich die automatische R ckruffunktion selbstst ndig Dieser Funktionstastentyp kann nur einmal pro Benutzer einer Funktionstaste zugewiesen werden Deshalb ist die entsprechende Auswahlm glichkeit in der Liste der Funktionstastentypen nach der ersten Tastenerstellung inaktiv bzw ausgegraut Aus R ckruf bei Besetzt inaktiv Keine Aktion Blinken R ckruf bei Besetzt m glich R ckruf bei Besetzt wird aktiviert An R ckruf bei Besetzt aktiv R ckruf bei Besetzt wird deaktiviert 3 7 8 Park amp Orbit Mit dieser Funktionstaste k nnen Rufe auf vordefinierte Wartepl tze verschoben werden Die STARFACE stellt 100 Warteplatze 00 bis 99 zur Verf gung auf denen jeweils nur ein Ruf geparkt werden kann F r jeden der Wartepl tze mu
18. STARFACE COMFORTPHONING STARFACE BENUTZERHANDBUCH STARFACE Benutzerhandbuch 3 6 Stand August 2015 Die in diesem Dokument enthaltenen Angaben und Daten k nnen ohne vorherige Ank ndigung ge ndert werden Ohne ausdr ckliche schriftliche Genehmigung der STARFACE GmbH darf kein Teil dieses Dokumentes vervielf ltigt oder bertragen werden unabh ngig davon auf welche Art und Weise oder mit welchen Mitteln elektronisch oder mechanisch dies geschieht 2015 STARFACE GmbH Alle Rechte vorbehalten Stephanienstra e 102 76133 Karlsruhe http www starface de Einschr nkung der Gew hrleistung F r die Richtigkeit und Vollst ndigkeit des Inhalts dieses Dokuments wird keine Garantie bernommen F r Hinweise auf Fehler sind wir jederzeit dankbar F r alle Internetverweise Links die nicht auf das Online Angebot der STARFACE GmbH verweisen gilt F r die Inhalte und insbesondere f r Sch den die aus der Nutzung oder Nichtnutzung der auf den verlinkten Internetseiten dargebotenen Informationen entstehen haftet allein der Anbieter dieser Seiten nicht derjenige der ber Links auf die jeweilige Ver ffentlichung lediglich verweist Wir betonen ausdr cklich dass wir keinerlei Einfluss auf die Linkadressen die Gestaltung oder eventuelle Verletzungen geltender Rechte auch Marken und Titelrechte und die Inhalte der gelinkten Seiten haben Deshalb distanzieren wir uns hiermit ausdr cklich von den Linkformulierungen sowie
19. Telefon abgefragt wird Dadurch kann unbefugter Zugriff auf die Voicemailbox unterbunden werden Per E Mail senden Ist diese Checkbox aktiviert wird jede neue Voicemail Nachricht per E Mail verschickt Keine Aufzeichnung Ist diese Checkbox aktiviert wird keine Voicemail Nachricht aufgezeichnet sondern nur die Ansage abgespielt Aufzeichnungsdauer ber dieses Drop Down Men kann gesteuert werden wie lange eine Voicemail Nachricht maximal sein darf Die Maximall nge betr gt dabei 30 Minuten 3 10 5 1 Ansagen verwalten Es wird grunds tzlich zwischen zwei Ansagearten unterschieden Einmal wenn eine Beseizt Umleitung den Ruf auf die Voicemailbox weiterleitet und zum anderen wenn eine Zeit berschreitungs Umleitung den Ruf auf die Voicemailbox weiterleitet Sollen daf r nicht die Standardansagen der STARFACE verwendet werden besteht die M glichkeit auch eigene Ansagen zu nutzen Uber die Schaltfl che As senyemelten erh lt man Zugriff auf die bereits vorhandenen Ansagen auf der STARFACE Liste der Ansagetexte Ansagetext 1 sy ge Neue Ansage schlie en Abbildung 38 Beispiel f r bersicht der Ansagen Es stehen dabei die folgenden Schaltfl chen zur Verf gung WM Ansage am Telefon anh ren se Ansage bearbeiten x Ansage l schen In der bersichtsliste der Ansagen sind die folgenden Dinge zu beachten e Erstellt ein Administrator eine Ansage k nnen alle Administratoren diese verwalten Genutzt wer
20. den gesamten Inhalten aller gelinkten Seiten in diesem Dokument und machen uns ihre Inhalte nicht zu Eigen Diese Erkl rung gilt f r alle in diesem Dokument verwendeten Links Beim Lesen und Nutzen der Links sollten Sie sich hier ber im Klaren sein STARFACE ist eine eingetragene Marke der STARFACE GmbH Alle weiteren in dieser Ver ffentlichung verwendeten Marken Warenzeichen und Firmenbezeichnungen unterliegen dem Copyright der jeweiligen Unternehmen Eine Nennung von Firmen und oder Markennamen erfolgt ohne die berpr fung auf m gliche Rechte Dritter Das Fehlen eines Markenschutz und oder Copyright Hinweises berechtigt nicht zur Annahme diese Namen und oder Bezeichnungen seien frei von Rechten Dritter Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis 3 1 Uber dieses Handbuch 6 1 1 Besondere Textkennzeichnungen 2 Allgemeines zur Weboberflache 7 2 1 Zugriff auf die STARFACE 7 2 2 Die Bedienungselemente und Symbole 7 2 3 Die Listenelemente 8 2 3 1 Karteikarten 8 2 3 2 Ansicht 8 2 3 3 Filter 9 2 3 4 Zeilen 9 2 3 5 Seitenanzeige 9 2 3 6 Listenspalten anpassen und sortieren 10 2 3 7 Listeneintrage l schen 11 3 Elemente der Weboberfl che 12 3 1 Men leiste des Hauptfensters 12 3 2 Anruf 13 3 3 Umleitung 13 3 4 Ruflisten 14 3 5 Adressbuch 14 3 5 1 Neuen Kontakt anlegen 15 3 5 2 Kontakte importieren 16 3 6 Voicemail 17 3 7 Tasten 17 3 7 1 Besetztlampenfeld 19 3 7 2 Direktwahl 19 3 7 3 Einzelne Rufnummer um
21. den kann die Ansage von allen Benutzer und allen Administratoren e Erstellt ein Benutzer eine Ansage k nnen alle Administratoren und der erstellende Benutzer diese verwalten Genutzt werden kann die Ansage nur von dem Benutzer der sie erstellt hat und allen Administratoren Soll eine komplett neue Ansage erstellt werden muss dazu die Schaltfl che Neue Ansage ausgew hlt werden 2015 STARFACE GmbH Seite 34 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 Hier besteht nun die M glichkeit ber die Schaltfl che Aufnehmen ein Telefon von der STARFACE anrufen zu lassen und einen Ansagetext auf zusprechen So bald danach ein Name f r die neue Ansage eingegeben worden ist kann der Vorgang abgespeichert werden Es kann auch eine bereits vorhandene Audiodatei hochgeladen werden die z B ber das Modul Memo an mich erstellt wurde Neue Ansage i Name Ansagetext 2 Aufnahme am Telefon SIP 1001 snom320 Aufnehmen Co Ansage hochladen Keine Datei ausgew hlt Durchsuchen Datei hochladen Abbildung 39 Beispiel fur eine neue Ansage 3 10 6 Tasten In diesem Reiter k nnen die Funktionstasten konfiguriert werden dabei erfolgt der Zugriff die gleichen Tasten wie in dem gleichnamigen Men punkt im Hauptfenster siehe auch 3 7 Tasten 3 10 7 Gruppen In diesem Reiter kann ber die Checkbox gesteuert werden ob ein Benutzer in einer Gruppe angemeldet ist oder nicht Der Benutzer ist auch im abgemeldeten Z
22. dieser Schaltfl che kann ein eingehender Ruf direkt an eine Voicemailbox unicemail Weitergeleitet werden Die Voicemailbox auf die der Ruf weitergeleitet werden soll kann aus einem Drop Down Men ausgew hlt werden 4 4 Schaltfl chen bei einem ausgehenden Ruf In diesem Kapitel werden die Schaltfl chen im Call Manager beschrieben die bei einem ausgehenden Ruf der noch nicht angenommen worden ist zur Verf gung stehen Die rote Schaltfl che bricht den ausgehenden Rufversuch ab Rufnummer Name Endger t 44 SIP 1001 snom320 Wahlen Wiederwahl Ausgehender Anruf David Darson 55 Carl Carlson 44 00 00 ERBE Abbildung 56 Ausgehender Ruf im Call Manager 4 5 Schaltfl chen bei einem aktiven Ruf In diesem Kapitel werden die Schaltfl chen im Call Manager bei einem aktiven Ruf beschrieben Rufnummer Name Endger t SIP 1001 snom3z0 w Wahlen Wiederwahl Aktiver Anruf Bertha Benderson 33 David Darson 55 00 18 R R ckfrage Funktionen lt Konferenz Abbildung 57 Beispiel f r einen aktiven Ruf im Call Manager 2015 STARFACE GmbH Seite 42 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 4 5 1 R ckfrage Wird diese Schaltfl che gew hlt wird der Gespr chspartner gehalten und h rt in diesem Moment noch keine Warteschleifenmusik Danach stehen 3 verschiedene Optionen zur Verf gung R R ckfrage Anruf halten ber die zus tzlich erschei
23. durch die Schaltfl che Taste hinzuf gen im Fenster unten links 2015 STARFACE GmbH Seite 18 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 Hinweis Einige Funktionstastentypen stehen nur zur Verf gung wenn bestimmte Vorrausetzungen erf llt sind So steht z B der Tastentyp Gruppe An Abmelden nur zur Verf gung wenn der Benutzer auch Mitglied einer Gruppe ist 3 7 1 Besetztlampenfeld Dieser Funktionstastentyp wird an die prim re interne Rufnummer eines anderen Benutzers oder einer Gruppe gebunden Dadurch k nnen verschiedene Status des Benutzers der Gruppe an Hand des Besetzlampenfeldes einfach abgelesen werden Telefonie Erreichbar aktiver eingehender Anruf Besetzt Nachbearbeitungszeit e Gesetzte Umleitungen e DND e Avatarbild e Statusnachricht des Benutzers In verschiedenen farblich signalisierten Szenarien l st die Auswahl des Besetzlampenfeldes eine jeweils andere Aktion aus Die verschiedenen M glichkeiten sind Gr n Benutzer ist frei Anruf Gelb Eingehender Anruf f r den Benutzer Ruf bernahme Call Grabbing Rot Benutzer telefoniert Anklopfen wenn aktiviert Blau Nachbearbeitungszeit in der Queue Anruf Grau Benutzer nicht verf gbar Abbruch oder Abwurfplatz Dieser Funktionstastentyp steht auch im Call Manager zur Verf gung 3 7 2 Direktwahl Dieser Funktionstastentyp dient der Belegung mit Rufnummern au erhalb der STARFACE Diese k nnen sowohl manuell eintragen als auch aus dem Adressbuch ausgew h
24. e bitte die Nummer PHONE_INTERNAL an und geben Ste nach der Aufforderung folgenden PIN Code ein PINS Wenn Sie die Konferenz am Bildschirm verfolgen m chten ffnen Sie bitte nachstehenden Link SaWEB_LINK G Eingeladene Personen Teilnehmer Rufnummer E Mail Adresse Moderator Anrufen Darson David testi testS de a E Edison Edward 5i test4 test4 de A E x Carlson Carl test3 test3 de A L L x Neue Teilnehmer Speichern bernehmen Abbrechen Abbildung 27 Beispiel fur eine Konferenzeinrichtung Der Text der Einladungs E Mail kann f r jede Konferenz individuell angepasst werden Die Platzhalter dienen zur dynamischen Erstellung der Einladungen via E Mail und sind im Auswahl Men Vorlagevariablen rechts einzeln aufgef hrt Um eine Variable einzuf gen muss die Maus an der entsprechenden Stelle im Text platziert werden und die einzuf gende Variable aus dem Drop Down Men ausgew hlt werden Eine besondere Bedeutung haben dabei die folgenden Platzhalter o PIN e WEB _LINK Mit der PIN kann sich ein Teilnehmer in eine laufende Konferenz einklinken Hierzu muss der Teilnehmer nach der entsprechenden Aufforderung im Sprachdialog die Ziffern der PIN Uber die Tasten des Telefons eingeben Der Weblink stellt die Internetadresse der Konferenz da Uber diese k nnen z B externe Teilnehmer die nicht auf der STARFACE angelegt sind die Konferenz im Browser verfolgen Bei Benutzern auf de
25. eigen C vor dem L schen von Eintragen dieses Fensters nachfragen L Eintrage automatisch aktualisieren Abbildung 45 Konfigurationsm glichkeiten f r den Men punkt Voicemail Schaltfl che in Men leiste anzeigen Blendet den entsprechenden Men punkt in der Men leiste des Hauptfensters ein bzw aus Vor dem L schen von Eintr gen dieses Fensters nachfragen ber diese Checkbox wird gesteuert ob beim L schen von Voicemail Nachrichten eine zus tzliche Nachfrage erfolgt oder nicht Eintr ge automatisch aktualisieren ber diese Checkbox wird gesteuert ob sich der entsprechende Men punkt immer wieder automatisch aktualisiert oder nur bei Aktionen des Benutzers 3 10 8 6 Tasten Tasten W Schaltfl che in Men leiste anzeigen Vor dem Kopieren von Funktionstasten nachfragen Action Button Mittel Abbildung 46 Konfigurationsm glichkeiten f r den Men punkt Tasten Schaltfl che in Men leiste anzeigen Blendet den entsprechenden Men punkt in der Men leiste des Hauptfensters ein bzw aus Vor dem Kopieren von Funktionstasten nachfragen ber diese Checkbox wird gesteuert ob beim Speichern der Funktionstasten eine bertragung selbiger zum Telefon angesto en wird oder nicht Action Button ber dieses Drop Down Men wird gesteuert wie schnell bei BLF Tasten das Kontextmen ein und ausgeblendet wird 3 10 8 7 Konferenzen Konferenzen Schaltfl che in Men leiste anzeigen Abbildung
26. eispieltext 2015 STARFACE GmbH Seite 6 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 2 Allgemeines zur Weboberfl che In diesem Kapitel wird beschrieben wie der Zugriff auf die Weboberfl che der STARFACE erfolgt und welche grundlegenden Bedienelemente zur Verf gung stehen 2 1 Zugriff auf die STARFACE Zur Bedienung und Konfiguration der STARFACE dient die grafische Weboberfl che Diese kann von jedem Rechner mit Internet oder Netzwerkverbindung genutzt werden Daf r muss die IP Adresse oder der Host Namen der STARFACE in einem Internetbrowser eingegeben werden Prinzipiell eignet sich dazu jeder der verbreiteten Browser mit Javascript HTML5 und Cookie Unterst tzung Die Oberfl che der STARFACE und ihre Funktionalit t ist mit den folgenden Internetbrowsern getestet worden e Mozilla Firefox ab Version 4 e Google Chrome ab Version 20 e Internet Explorer ab Version 8 e Safari ab Version 4 auf Mac OS Die aus Benutzername und Passwort bestehenden Zugangsdaten werden beim Anlegen eines Benutzerkontos dem jeweiligen Benutzer per E Mail zugeschickt Login Login ID Passwort LO GO FE Automatisch einloggen Login Abbildung 1 Beispiel f r Login Hinweis Sollte auf der STARFACE die Authentifizierung ber das Active Directory aktiviert sein erhalten Sie die Zugangsdaten von ihrem Systemadministrator In der Regel entsprechen die Zugangsdaten den Anmeldedaten am vorhandenen Windowssystem Durch Aktivieren der Option A
27. en Feldbezeichnungen eines Kontaktes Adressen importieren il Datel ausw hlen Keine Datel ausgew hlt Zielordner Adressen Excel Vorlage f r CSV Datel Herunterladen Importieren Schlie en Abbildung 20 Adressen importieren 2015 STARFACE GmbH Seite 16 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 Wenn die Vorlagedatei vorbereitet ist kann sie ber die Schaltfl che P Fsu rer _ f r die Bearbeitung ausgew hlt werden Uber das Drop Down Men Zielordner kann festgelegt werden in welches der vorhandenen Adressb cher die Kontakte importiert werden sollen ber die Schaltfl che LImeetisen wird der Import angesto en Es wird dabei immer empfohlen zuerst nur einige wenige Kontakte zu importieren und zu pr fen ob die Feldzuordnungen korrekt abgebildet sind Hinweis Die Vorlagedatei ist Semikolongetrennt aufgebaut und muss immer in UTF 8 gespeichert werden 3 6 Voicemail Unter diesem Men punkt finden sich die Voicemail Nachrichten des Benutzers bzw der Gruppen in denen der Benutzer Mitglied ist Betreffend der m glichen Ansichts und Filteroptionen ist der Punkt 2 3 Die wichtigsten Listenelemente zu beachten Voicemail la Privat Private Alt Old Ansicht Alle v Filter Heute Zeilen E Seite 1 1 Datum Zeit Dauer gt Edward Edison 66 03 08 15 08 39 00 00 17 ww X DJ Carl Carlson 44 03 08 15 08 37 00 00 06 we UY x D amp Bertha Benderson 33 03 08
28. erhandbuch STARFACE 6 0 3 10 1 Daten Hier finden sich alle wichtigen Eckdaten eines Benutzers und diese Daten k nnen auch durch den Benutzer nachtr glich ge ndert werden Hinweis Die Login ID stellt die einzige Ausnahme da diese kann nur von einem Systemadministrator ge ndert werden Bei einer nderung des Passworts wird automatisch eine Mailbenachrichtigung mit den ge nderten Zugangsdaten verschickt ber die Checkbox E mail bei verpassten Anrufen kann gesteuert werden ob bei verpassten Anruf eine Informationsmail an den Benutzer verschickt wird oder nicht Diese Option bezieht sich nicht auf verpasste Gruppenrufe Einstellungen x Benutzer Edison Edward Telefone Umleitung MC Joicema asten sruppe Fenster Nachname Edison Vorname Edward Login ID 66 Passwort Passwort ndern E Mail test4 test4 de Sprache Voreinstellung v Bild Bearbeiten E mail bei verpassten Anrufen C aktivieren Fax Einstellungen i Absender Name Firmenname Sendebericht aktivieren Absender Nummer 072111222333 Sendebest tigung per E Mail aktivieren Speichern bernehmen Abbrechen Abbildung 33 Beispiel f r Daten eines Benutzers 3 10 1 1 Bild bearbeiten Der Avatar dient der Darstellung auf den Besetzlampenfeld Funktionstasten und an Telefonen die das Feature Picture CLIP unterst tzen Die gew hlte Bilddatei darf die
29. essen v am Sd Anschrift Stadt 0 SS Bundesland DD Rufnummer dL Privat I Mobil a Fax od ewa Coo URL I Abbildung 19 Neuen Kontakt anlegen 2015 STARFACE GmbH Rufnummer 0721 778399 0721 445566 0721 112233 0721 125456 Seite 1 1 VA QA VA s7 a s7 uA g s7 x X X IE Seite 15 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 In dem Drop Down Men Zielordner kann ausgew hlt werden in welches der bestehenden Adressb cher der neue Kontakt eingetragen werden soll In der Grundeinstellung der STARFACE stehen die folgenden Felder f r Informationen zu einem Kontakt zur Verf gung e Vorname e Name e Firma e Stra e e PLZ e Stadt e Bundesland Rufnummer Privat Mobil e Fax e E Mail e URL Bei allen Rufnummern eines Kontakts kann eine Schnellwahltastenkombination hinterlegt werden Dadurch ist es sp ter m glich mit der Tastenkombination Vergebene Ziffern direkt am Telefon einen Ruf auf diese Nummer auszul sen Die hinterlegte Schnellwahlkombination steht auf der gesamten STARFACE f r alle Benutzer zur Verf gung Es k nnen insgesamt 999 1 999 Schnellwahlkombinationen angelegt werden und jede Kombination kann jeweils nur einer Rufnummer zugewiesen werden 3 9 2 Kontakte importieren Im ersten Schritt muss ber die Schaltfl che H mate 4e2 die Vorlagedatei f r den Import heruntergeladen werden Die Feldbezeichnungen innerhalb der Vorlagedatei entsprechen d
30. glied ist Betreffend der m glichen Ansichts und Filteroptionen ist der Punkt 2 3 Die wichtigsten Listenelemente zu beachten Ruflisten x Ausgehend Verpasst Angenommen Ansicht Alle Filter Alle w Zeilen 10 w Seite 1 1 Rufnummer Datum Zeit Dauer gt Andreas Anderson 22 31 07 15 14 31 00 00 09 F gt UY X Ga Andreas Anderson 22 31 07 15 10 05 00 02 18 cy X Edward Edison 66 31 07 15 10 03 00 01 48 wy x Bertha Benderson 33 31 07 15 09 52 00 06 37 cy X Carl Carlson 44 31 07 15 09 06 00 00 00 cy X Ga Bertha Benderson 33 30 07 15 08 30 00 00 07 y X Ze Abbildung 17 Beispiel f r Ruflisten Es stehen in dieser Ansicht die folgenden Auswahlreiter zur Verf gung e Eingehend Alle eingehenden Rufe egal ob angenommen oder nicht e Ausgehend Alle ausgehenden Rufe egal ob angenommen oder nicht e Verpasst Alle eingehenden Rufe die nicht angenommen worden sind e Angenommen Alle eingehenden Rufe die angenommen worden sind ber die folgenden Schaltfl chen k nnen direkte Aktionen f r die Ruflisteneintr ge ausgel st werden X Eintrag l schen t Ruf initiieren re Voicemail Nachricht abh ren falls vornanden 3 5 Adressbuch Unter diesem Men punkt finden sich die Kontakte die in den Adressb chern der STARFACE hinterlegt sind Es k nnen auch neue Kontakte hinzugef gt werden und bestehende Kontakte editiert werden Bei einem ein oder ausgehenden Ruf wird die Ziel Nummer gegen alle Adressb c
31. her abgeglichen um einen Kontakt zuzuordnen Ist dies erfolgreich wird der Name des Kontakts z B im Call Manager oder am Telefon angezeigt Hinweis Die privaten Adressb cher aller Benutzer sind von diesem Abgleich ausgenommen Es stehen in der Grundeinstellung immer die folgenden Adressb cher zur Verf gung e Adressen Alle angelegten Kontakte und Benutzer auf der STARFACE e Benutzer Alle Benutzer auf der STARFACE e Privat Privates Adressbuch des jeweils angemeldeten Benutzers 2015 STARFACE GmbH Seite 14 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 Der Name der bestehenden Adressb cher der Inhalt eines Adressbuches der Umfang des Adressbuches usw kann durch den Systemadministrator angepasst werden Adressbuch Verzeichnis Adressen w Suche O O Zeilen Y Vorname Tester Sabine Firma 3 Mustername Michael Firma 2 Mustermann Peter Firma 1 Edison Edward Darson David Carlson Carl Benderson Bertha Anonymous Markus Firma 4 Anderson Andreas Neuer Kontakt Importieren Abbildung 18 Beispiel f r Adressbucheintr ge ber die folgenden Schaltfl chen k nnen direkte Aktionen f r einen bestehenden Kontakt ausgel st werden wry Kontakt anrufen ca Kontakt editieren x Eintrag l schen 3 5 1 Neuen Kontakt anlegen Ein neuer Kontakt kann ber die folgende Schaltfl che angelegt werden Newer Kontakt Die Maske zum Anlegen eines neuen Kontakts sieht wie folgt aus Kontakt x Neuer Kontakt Zielordner Adr
32. hern Abbildung 6 Einrichten des eigenen Filters 2 3 4 Zeilen Uber das Drop Down Men Zeilen kann in den verschiedenen Listenansichten definiert werden wie viele Zeilen pro Seite angezeigt werden Abbildung 7 Beispiel f r das Drop Down Men Zeilen 2 3 5 Seitenanzeige ber diese Seitenanzeige kann zwischen den Seiten der Listenansicht vor und zur ckgebl ttert werden e e Seite 3 57 gt gt gt Abbildung 8 Beispiel fur Seitenanzeige 2015 STARFACE GmbH Seite 9 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 2 3 6 Listenspalten anpassen und sortieren Die Reihenfolge der Listenspalten von links nach rechts kann durch Drag amp Drop des jeweiligen Spaltennamens ver ndert werden Dadurch lassen sich die Listenansichten individuell passen Filter Zeilen Name F R sfr u rm mar P jram 4972115104126 Tom Tester STF STARFACE Konfe 14 Sabine Musterfra 15 Sabine Musterfra 15 Max Mustermann Abbildung 9 Beispiel f r die nderung der Spaltenreihenfolge Die Breite von Spalten mit Inhalt variabler L nge kann durch Ziehen der Spaltenbegrenzung mit der Maus angepasst werden Filter Zeilen v Rufnu mmer Tom Tester STARFACE G 4972115104126 STARFACE Konferenz 14 Sabine Musterfrau 15 Sabine Musterfrau 15 Max Mustermann 13 Abbildung 10 ndern der Spaltenbreite Durch einen einfachen Klick auf den Spaltennamen wird die jeweilige Liste sortiert Um die Sortie
33. icht ber alle Rufe e Adressbuch Kontakte anzeigen und bearbeiten e Voicemail Zugriff auf gespeicherte Voicemail Nachrichten e Tasten Konfiguration und Nutzung der Funktionstasten e Konferenzen Planung und Konfiguration moderierter Konferenzen e Faxlisten bersicht ber alle Faxe e Einstellungen Zugriff auf die Benutzereinstellungen e Admin Zugriff auf den Administrationsbereich der STARFACE e Logout Abmeldung von der STARFACE Weboberfl che Hinweis Ob ein Men punkt zur Verf gung steht ist immer auch abh ngig von den jeweiligen Rechten des angemeldeten Benutzers 2015 STARFACE GmbH Seite 12 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 3 2 Anruf ber diese Men punkt wird der Call Manager aufgerufen Die Anleitung zur Bedienung des Call Managers findet sich 4 Der Call Manager der STARFACE 3 3 Umleitung ber diesen Men punkt k nnen f r die eigenen Rufnummern Umleitungsregeln konfiguriert werden Es wird dabei zwischen 3 verschiedenen Umleitungstypen unterschieden e Immer Die Umleitung greift sofort und der ankommende Ruf wird unmittelbar zu dem konfigurierten Ziel weitergeleitet e Besetzt Wenn die angerufene Rufnummer besetzt ist wird der ankommende Ruf sofort auf das Umleitungsziel weitergeleitet e Zeit berschreitung Wird der ankommende Ruf nicht innerhalb des konfigurierten Zeitraums angenommen wird er zu dem Umleitungsziel weitergeleitet Diese Umleitung greift auch bei Nichterreichbarkeit des Benutzers
34. leiten 19 3 7 4 Alle Rufnummern umleiten 20 3 7 5 Gruppe An Abmelden 20 3 7 6 Ruhe 20 3 7 7 R ckruf bei Besetzt 20 3 7 8 Park amp Orbit 21 3 7 9 Rufnummer signalisieren 21 3 7 10 Module aktivieren 22 3 7 11 Telefonmen Adressbuch 22 3 7 12 Telefonmen Ruflisten 23 3 7 13 DTMF 23 3 7 14 Telefon basierende URL 23 3 7 15 Leere Taste 24 2015 STARFACE GmbH Seite 3 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 3 7 16 Verschieben und Entfernen von Funktionstasten 24 3 8 Konferenzen 24 3 8 1 Neue Konferenz planen 24 3 8 2 bersicht der geplanten Konferenzen 26 3 8 3 bersicht der beendeten Konferenzen 26 3 8 4 Allgemeine Kennzeichnungen in einer Konferenz 27 3 8 5 Steuerung durch den Moderator 27 3 8 6 Konferenz aus Sicht eines internen Teilnehmers 28 3 8 7 Konferenz aus Sicht eines externen Teilnehmers 28 3 9 Faxlisten 29 3 10 Einstellungen 29 3 10 1 Daten 30 3 10 1 1 Bild bearbeiten 30 3 10 1 2 Benutzersprache 30 3 10 1 3 Fax Einstellungen 31 3 10 2 Umleitung 31 3 10 3 Telefone 31 3 10 4 IFMC 32 3 10 4 1 Zeitliche Steuerung der iFMC Nutzung 33 3 10 5 Voicemail 33 3 10 5 1 Ansagen verwalten 34 3 10 6 Tasten 35 3 10 7 Gruppen 35 3 10 8 Fenster 36 3 10 8 1 Anrufe 36 3 10 8 2 Umleitung 36 3 10 8 3 Ruflisten 36 3 10 8 4 Adressbuch 36 3 10 8 5 Voicemail 37 3 10 8 6 Tasten 37 3 10 8 7 Konferenzen 37 3 10 8 8 Faxlisten 38 3 10 8 9 Einstellungen 38 3 10 8 10 Admin 38 3 10 8 11 Logout 38 3 10 9 Add ons 39 3 11 Admin 39 3 12 Logout 39
35. lt werden Dieser Funktionstastentyp verf gt ber keine Statusanzeige und steht auch im Call Manager zur Verf gung Hinweis Eine m glicherweise vorhandene Amtsholung auf der STARFACE muss nicht eingetragen werden bei der Angabe der Rufnummer 3 7 3 Einzelne Rufnummer umleiten Mit dieser Funktionstaste werden bereits eingerichtete Immer Umleitungen f r einzelne Rufnummer ein bzw ausgeschaltet Wenn die entsprechenden Rechte durch den Systemadministrator gesetzt sind k nnen auch Immer Umleitungen f r Gruppenrufnummer ber diesen Tastentyp gesteuert werden Hinweis Mit dieser Option k nnen nur die Immer Umleitungen der STARFACE gesteuert werden Die Signalisierung der Funktionstaste verh lt sich folgenderma en Aus Umleitung inaktiv Umleitung einschalten An Umleitung aktiv Umleitung ausschalten 2015 STARFACE GmbH Seite 19 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 3 7 4 Alle Rufnummern umleiten Bei der Konfiguration dieser Funktionstaste besteht die Auswahl zwischen den 3 folgenden Umleitungstypen zu w hlen e Immer e Besetzt e Zeituberschreitung Mit dieser Funktionstaste werden alle eingerichteten Umleitungen eines bestimmten Umleitungstyps aktiviert bzw deaktiviert Die Aktivierung bzw Deaktivierung gilt f r alle Rufnummern die dem Benutzer zugeteilt sind mit Ausnahme der Gruppenrufnummern Die Signalisierung der Funktionstaste verh lt sich folgenderma en Aus Umleitungen inaktiv Umleitungen einschalten
36. n eine Fax bertragung fehlschl gt 3 10 2 Umleitung In diesem Reiter k nnen Umleitungen konfiguriert werden siehe auch 3 3 Umleitung 3 10 3 Telefone In diesem Reiter kann das Klingelverhalten der Telefone konfiguriert werden welche Nummer signalisiert wird usw Einstellungen x Benutzer Edison Edward Daten Umleitung Telefone FMC Joicemail Tasten sruppen Fenster Add ons Angezeigte Rufnummer 11223366 v Prim res Telefon SIP 1089 WinCli Anklopfen C aktivieren Ger tename Rufnummer klingelt Aktiv i Y SIP 1089 WinClient 11223366 66 Speichern bernehmen Abbrechen Abbildung 34 Beispiel f r den Reiter Telefone Angezeigte Rufnummer Hier kann via Dropdownmen die Rufnummer festgelegt werden die bei einem ausgehenden Ruf auf eine externe Nummer signalisiert wird Es kann auch ausgew hlt werden dass die ausgehende Nummer unterdr ckt wird Prim res Telefon Mit dieser Einstellung wird festgelegt ber welches Telefon der Call Manager in der Weboberfl che der STARFACE oder der STARFACE UCC Client standardm ig die ausgehenden Verbindungen aufbaut Anklopfen Ist diese Option aktiv wird der Telefonierende w hrend eines aktiven Telefonats akustisch ber das zus tzliche eingehende Gespr ch informiert 2015 STARFACE GmbH Seite 31 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 Hinweis Durch Aktivieren der Funktion Anklopfen werden Umleitungen bei Besetzt un
37. n ist z B ein Mobiltelefon Zur Verwendung von iFMC muss eine Zielrufnummer hinterlegt werden und diese Nummer kann auf der gesamten STARFACE nur einmal als IFMC Nummer eingetragen werden Rufverz gerung Diese Drop Down Men erm glicht es eine bewusste Zeitverz gerung einzubauen die einen Zeitrahmen schafft um z B einen ankommenden Ruf zuerst ber das an der STARFACE angebundene Telefon anzunehmen Rufannahme durch Tastendruck Ist diese Checkbox aktiv wird bei eingehenden Anrufen am iFMC Endger t zun chst eine Sprachmeldung abgespielt worauf der eigentliche Anruf durch Dr cken einer Ziffer angenommen werden kann Nach dem Anlegen der iFMC Konfiguration ist im Reiter Telefone ein weiteres Endger t mit dem Namen FMC lt konfigurierte Nummer gt angelegt das gleich einem normalen Telefon konfiguriert werden kann 2015 STARFACE GmbH Seite 32 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 3 10 4 1 Zeitliche Steuerung der iIFMC Nutzung Rufnummer Aktiv 0176543210 Nr 1 x Zeitplan festlegen Mimo Moi Mm Moo Mr Lisa so Von bis Uhr X Memo Moi MM Moo Ur Usa Oso Von bis Uhr X x mo Opi Um Upoe Mr Lisa Oso Von bis Uhr Ger t Zeitraum Abbildung 36 Konfigurationsbeispiel f r die Nutzung der zeitlichen Steuerung des iFMCs Um die iFMC Funktionalitat zeitgesteuert zu Nutzen gibt es in dem Bereich Zeitraum der iFMC Konfiguration die M glichkeit frei konfigurierbare Zeitpl ne zu erstellen basierend auf Wochen
38. nende Schaltfl che Anruf halten kann ausgew hlt werden dass der Gespr chspartner weiterhin gehalten wird und Warteschleifenmusik h rt ber die gr ne Schaltfl che im Call Manager kann der gehaltene Gespr chspartner wieder aus der Warteschleife geholt werden oder der Ruf kann ber die rote Schaltfl che beendet werden Transfer mit R ckfrage Bei dieser Transferart h rt der urspr ngliche Gespr chspartner so lange Wartemusik wie die R ckfrage also das Gespr ch mit einer anderen Person andauert bzw bis der Transfer zu dieser Person durchgef hrt wird Um eine R ckfrage auszul sen muss ein Transferziel ausgew hlt werden Dabei kann als Transferziel entweder direkt eine interne oder externe Rufnummer angegeben werden oder das Transferziel kann aus den BLFs ausgew hlt werden Es besteht ebenfalls die M glichkeit in den BLFs zu suchen wobei alle auf der Telefonanlage und im Anlagenverbund vorhandenen BLFs durchsucht werden Wird das R ckfragegespr ch beendet ohne dass ein Transfer durchgef hrt werden soll kann ber die gr ne Schaltfl che der gehaltene Gespr chspartner aus der Warteschleife geholt werden Soll das Transferziel mit dem gehaltenen Gespr chspartner verbunden werden muss nur die Schaltfl che G Transfer zum Verbinden ausgew hlt werden Blind Transfer Bei dieser Transferart wird der urspr ngliche Gespr chspartner sofort zu dem Transferziel weitergeleitet ohne das es zuvor ein R ckfragegespr ch
39. neuen Teilnehmer dann der bestehenden Konferenz hinzu Die Steuerung der Konferenz ist bei 3 8 4 Allgemeine Kennzeichnungen in einer Konferenz und den nachfolgenden Punkten beschrieben 4 5 3 Funktionen Call2Go Diese Funktion erm glicht es das aktive Gespr ch auf allen Telefonen des Benutzers klingeln zu lassen so dass es auf einem anderen Telefon weitergef hrt werden kann Aufnahmen Durch diese Funktion wird das aktive Gespr ch ab diesem Zeitpunkt aufgezeichnet Der Gespr chspartner h rt eine Ansage und wird dadurch ber die gestartete Aufzeichnung informiert Die Gespr chsaufzeichnung wird nach dem Ende des Gespr chs automatisch an die E Mailadresse des Benutzers versendet 2015 STARFACE GmbH Seite 44 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 9 Anhang 5 1 Tasten Die folgenden Tastenkombinationen k nnen direkt an Telefonen genutzt werden die ber die STARFACE angebunden worden sind um verschiedene Features und Funktionen zu steuern 5 1 1 Tastenkombinationen zur allgemeinen Steuerung on nog nog nun EI EA ER EI EA ER EIER EIER Rufnummer Gruppen ID Gruppen ID Kurzwahl Login ID Login ID interne Rufnummer ID einer Voicemailbox Ziffer Markiert das Telefonat als privat Es wird in den Ruflisten entsprechend gekennzeichnet Anmelden des Benutzers bei der Gruppe Abmelden des Benutzers von der Gruppe Eine Rufnummer mit der im Adressbuch hinterlegten Kurz
40. passungen und Erweiterungen Ihrer STARFACE Telefonanlage wenden Sie sich bitte an einen unserer zertifizierten STARFACE Partner Bitte beachten Sie STARFACE ist ein Softwareprodukt welches st ndig weiterentwickelt und verbessert wird Daher kann es vorkommen dass die mit dem Produkt ausgelieferte Version des Handbuchs inhaltlich nicht der Version der Software entspricht Auch das Installieren von Updates oder Patches kann den Funktionsumfang oder das Erscheinungsbild bestimmter Bedienelemente ver ndern Wir empfehlen Ihnen daher im Zweifelsfall die Onlinehilfe von STARFACE zu benutzen und behalten uns nderungen und Weiterentwicklungen die dem technischen Fortschritt dienen ausdr cklich vor Inhaltliche Anregungen oder Hinweise auf Fehler im Handbuch nehmen wir jederzeit gerne entgegen Wir freuen uns Sie als neues Mitglied der wachsenden STARFACE Community begr en zu d rfen und w nschen Ihnen viel Spa und Erfolg bei der t glichen Arbeit mit STARFACE 1 1 Besondere Textkennzeichnungen Innerhalb des Textes werden die unterschiedlichen Aktionen und Beschriftungen der Oberfl che von STARFACE durch folgende Formatierungen kenntlich gemacht Schaltfl chen auf der STARFACE Weboberfl che Beispieltext Beschriftungen auf der Weboberfl che Beispieltext Tastatureingaben und Dateipfade pfadT ordner1 Querverweise innerhalb des Handbuchs 1 1 1 Kapitel Telefontasten eee Hinweise und wichtige Anmerkungen Hinweis B
41. r STARFACE ffnet sich die Konferenz im Call Manager Die Daten der Konferenzteilnehmer k nnen entweder manuell eingegeben werden oder ber eine der beiden folgenden Schaltfl chen ausgew hlt werden e Adressbuch der STARFACE Benutzerliste der STARFACE 2015 STARFACE GmbH Seite 25 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 Die Einstellung ob ein Teilnehmer vom Konferenzsystem der STARFACE angerufen werden soll wird ber die Checkbox aktiviert bzw deaktiviert Besonders f r regelm ige Termine empfiehlt es sich diese Option zu aktivieren Ebenfalls ber eine Checkbox wird gesteuert ob ein Konferenzteilnehmer Moderationsrechte in der Konferenz hat oder nicht Mit dem Abspeichern der Konferenz erhalten alle Teilnehmer per E Mail eine Einladung mit den unter Einladungstext gemachten Angaben Es erfolgt ebenfalls eine Benachrichtigung per E Mail in den folgenden F llen e bei nachtr glichen nderungen an der Konferenz z B nderung der Zeit e als Erinnerung 15 Minuten vor Beginn der Konferenz e jeweils nach Ende eines Konferenztermins bei sich wiederholender Konferenzen 3 8 2 bersicht der geplanten Konferenzen In dem Reiter Aktuelle Konferenzen werden alle geplanten Konferenzen angezeigt Konferenzen x Beendete Konferenzen Konferenzname Datum Zeit Testkonferenz 01 04 08 15 11 00 START Pa x Testkonferenz 02 04 08 15 13 45 START ef x Testkonferenz 03 04 08 15 17 45 START Ex Neue Konferenz Abbildung 28
42. r Tasten Name Module Test Modulkonfiguration Permanente Aktivierung von Modulen ae Aktivieren e Test Modulkonfiguration Abbildung 24 Erstellung einer Funktionstaste vom Typ Module aktivieren 3 7 11 Telefonmenu Adressbuch Mit dieser Funktionstaste kann ein Zugriff auf eines der STARFACE Adressb cher eingerichtet werden Funktionstaste Bearbeiten i Tasten Typ Telefonmen Adressbuch v Tasten Name Kontaktliste Adressen Ansicht Kontaktliste v Verzeichnis Adressen v Abbildung 25 Erstellen einer Funktionstaste vom Typ Telefonmen Adressbuch 2015 STARFACE GmbH Seite 22 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 Mit dem ersten Drop Down Men Ansicht kann ausgew hlt werden ob der Zugriff auf das Adressbuch rein lesend Kontaktliste oder als Suche Kontaktsuche erfolgen soll Hinweis Die Suche erfolgt als Volltextsuche So werden also z B bei einer Suche nach fo nicht nur alle Adressbucheintr ge angezeigt die mit fo beginnen sondern alle Datens tze die den Suchparameter fo irgendwo enthalten In dem zweiten Drop Down Men Verzeichnis wird konfiguriert welches der Adressb cher auf der STARFACE aufgelistet bzw durchsucht wird 3 7 12 Telefonmen Ruflisten Mit dieser Funktionstaste kann ein Zugriff auf die verschiedenen Ruflisten des jeweiligen Benutzers eingerichtet werden Zur Auswahl stehen dabei aktuell nur die 3 unten aufgef hrten Ruflisten des Benutzers
43. rung umzukehren muss der gleiche Spaltenname noch einmal angeklickt werden Rufnummer 7 Abbildung 11 Beispiel f r das Sortieren einer Spalte ber die Schaltfl che k nnen die Ansichtsoptionen f r Listenspalten ge ffnet werden Breite zur cksetzen Alle Spalten anzeigen Gruppen Name Rufnummer Datum Zeit Dauer a a Yoicemail Voreinstellung Abbildung 12 Beispiel f r Ansichtsoptionen 2015 STARFACE GmbH Seite 10 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 Dabei stehen die folgenden Optionen zur Verf gung Breite zur cksetzen Setzt die Breite aller Spalten auf die Standardbreite zur ck e Alle Spalten anzeigen Blendet alle verf gbaren Spalten ein e Name Blendet die gleichnamige Spalte ein bzw aus e Rufnummer Blendet die gleichnamige Spalte ein bzw aus e Datum Zeit Blendet die gleichnamige Spalte ein bzw aus e Dauer Blendet die gleichnamige Spalte ein bzw aus e Voicemail Blendet die gleichnamige Spalte ein bzw aus Voreinstellung Setzt alle Ansichtsoptionen auf die Grundeinstellung zur ck 2 3 7 Listeneintr ge l schen Einzelne Listeneintr ge k nnen ber die Schaltfl che gel scht werden Um mehrere Eintr ge einfach l schen zu k nnen besteht die M glichkeit mit gezogener Maustaste eine Mehrfachauswahl vorzunehmen Filter Zeilen Name Rufnummer Tom Tester STARFACE GmbH 4972115104126 STARFACE Konferenz 14 Sabine Musterfrau 15 Sabine Musterfrau ko Ma
44. s Hauptfensters ein bzw aus 3 10 8 3 Ruflisten Rufl sten Schaltfl che n Men leiste anzeigen L vor dem L schen von Eintr gen dieses Fensters nachfragen Abbildung 43 Konfigurationsm glichkeiten f r den Men punkt Ruflisten Schaltfl che in Men leiste anzeigen Blendet den entsprechenden Men punkt in der Men leiste des Hauptfensters ein bzw aus Vor dem L schen von Eintr gen dieses Fensters nachfragen ber diese Checkbox wird gesteuert ob beim L schen von Ruflisteneintr gen eine zus tzliche Nachfrage erfolgt oder nicht 3 10 8 4 Adressbuch Adressbuch Schaltfl che in Men leiste anzeigen Vor dem L schen von Eintr gen dieses Fensters nachfragen Eintr ge automatisch aktualisieren Abbildung 44 Konfigurationsm glichkeiten f r den Men punkt Adressbuch 2015 STARFACE GmbH Seite 36 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 Schaltfl che in Men leiste anzeigen Blendet den entsprechenden Men punkt in der Men leiste des Hauptfensters ein bzw aus Vor dem L schen von Eintr gen dieses Fensters nachfragen ber diese Checkbox wird gesteuert ob beim L schen von Adressbucheintr gen eine zus tzliche Nachfrage erfolgt oder nicht Eintr ge automatisch aktualisieren ber diese Checkbox wird gesteuert ob sich der entsprechende Men punkt immer wieder automatisch aktualisiert oder nur bei Aktionen des Benutzers 3 10 8 5 Voicemail Vorcemail W Schaltfl che in Men leiste anz
45. se Auswahl Abbildung 2 Beispiel fur eine Listenansicht 2 3 1 Karteikarten Uber die verschiedenen Karteikarten Reiter kann in den Listenansichten zwischen den verschiedenen Unterpunkten gewechselt werden Der jeweils aktuell ausgewahlte Reiter ist dabei orange markiert Eingehend Ausgehend Verpasst Angenommen Abbildung 3 Beispiel fur Karteikarten Reiter 2 3 2 Ansicht Uber das Drop Down Men Ansicht kann in den verschiedenen Listenansichten definiert werden welche Eintr ge angezeigt werden So ist es z B m glich nur alle eingehenden Rufe auf eine bestimmte Gruppe anzeigen zu lassen 2015 STARFACE GmbH Seite 8 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 Meine wer Alle Testgruppe Abbildung 4 Beispiel f r Drop Down Men Ansicht 2 3 3 Filter ber das Drop Down Men Filter kann in den verschiedenen Listenansichten definiert werden f r welchen Zeitraum die Eintr ge angezeigt werden So ist es z B m glich alle eingehenden Rufe der letzten Woche anzuzeigen Alle Heute Gestern Diese Woche Letzte Woche Dieser Monat Letzter Monat Letzte drei Monate Letzte sechs Monate Eigener Abbildung 5 Beispiel f r Drop Down Men Filter ber den Auswahlpunkt Eigener kann ein eigener Filter definiert und gespeichert werden Nach dem abspeichern des eigenen Filters kann dieser nachtr glich auch ver ndert werden Eigener Filter Fiter Name Sd Zeitraum DL bis Ld tem Speic
46. ss eine eigene Funktionstaste erstellt werden Im Unterschied zum normalen Halten von Rufen haben hier auch andere Benutzer Zugriff auf die Wartepl tze und k nnen die dort geparkten Rufe selbst ndig bernehmen Hierzu m ssen die Benutzer jedoch ber Funktionstasten mit den entsprechenden Warteplatznummern verf gen Aus Warteplatz ist frei Gespr ch wird geparkt Blinken Anrufer wartet im Orbit Gespr ch wird angenommen Hinweis ber die Funktionstasten in der Weboberfl che k nnen lediglich geparkte Anrufe aus dem Orbit geholt werden Das Parken von aktiven Anrufen ist nur direkt am Telefon m glich 3 7 9 Rufnummer signalisieren Mit dieser Funktionstaste kann konfigurieren werden welche Rufnummer dem Anrufziel angezeigt wird Es ist ebenfalls m glich die Rufnummer zu unterdr cken i Externe Rufnummern ae 11223344 Nummer unterdr Auswahlen Abbrechen Speichern Abbrechen Abbildung 23 Auswahl einer Rufnummernsignalisierung 2015 STARFACE GmbH Seite 21 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 Rufnummer wird nicht angezeigt Die hinterlegte Rufnummer wird gesetzt Rufnummer wird signalisiert Die Rufnummer wird unterdr ckt 3 7 10 Module aktivieren Mit dieser Funktionstaste k nnen bestehende Modulkonfigurationen aktiviert bzw deaktiviert werden Modul inaktiv Modulkonfiguration aktivieren 2 Modul aktiv Modulkonfiguration deaktivieren Funktionstaste Bearbeiten Li Tasten Typ Module aktivieren E
47. tagen und frei w hlbaren Zeitr umen 3 10 5 Voicemail In diesem Reiter k nnen die Einstellungen fur die Voicemailboxen auf die der Benutzer Zugriff hat durchgef hrt werden Einstellungen x Benutzer Edison Edward Umleitung Telefone IFMC Voicemail abspielen mit Voreinstellung v A Name Mailbox Nr i w mailbox 66 955 Eigene Benennung O Aufzeichnungseinstellungen Passwort Keine Aufzeichnung O nur Ansage Per E Mail senden Aufzeichnungsdauer 30 Min v Ansagen Zeit berschreitung default lv Ansagen verwalten Besetzt default x Ansagen verv lten w Gruppenmailbox ce 970 Eigene Benennung OD Passwort Speichern Ubernehmen Abbrechen Abbildung 37 Beispiel fur die Konfiguration einer Voicemailbox Es stehen die folgenden Konfigurationsm glichkeiten zur Verf gung Eigene Benennung Hier kann eine alternative Bezeichnung f r die Voicemailbox hinterlegt werden und dieser Alternativname wird an allen relevanten Konfigurationspunkten z B im Reiter Umleitungen angezeigt Die abweichende Benennung einer Voicemailbox gilt immer f r alle Benutzer die Zugriff auf die Voicemailbox haben Hinweis F r die Voicemailbox einer Gruppe steht ausschlie lich diese Option nicht zur Verf gung 2015 STARFACE GmbH Seite 33 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 Passwort Hier kann ein bis zu 6stelliger Pin eingetragen werden die beim Abh ren der Voicemailbox am
48. ten werden und verf gen ber einen festen Teilnehmerkreis Zus tzlich k nnen bestehenden Konferenzen angepasst werden z B indem weitere Teilnehmer eingeladen werden Vor der erstmaligen Einrichtung eines Konferenzraums sind in der Administration der STARFACE einige grundlegende Einstellungen f r Konferenzen wie z B die Zuweisung von Rufnummern f r Konferenzen vorzunehmen Sind diese Einstellungen durch den Systemadministrator noch nicht vorgenommen worden wird ein entsprechender Hinweis ausgegeben 3 8 1 Neue Konferenz planen ber die Schaltfl che L ses enfanz kann eine neue Konferenz geplant werden Daf r sollte zuerst ein eindeutiger Name f r die Konferenz vergeben werden Danach kann ber die verschiedenen Drop Down Felder das Datum und die Uhrzeit konfiguriert werden ber das Drop Down Men Wiederholung kann gesteuert werden wie oft die geplante Konferenz stattfinden soll Dabei stehen die folgenden Felder zur Verf gung 2015 STARFACE GmbH Seite 24 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 e Einmalig T glich e W chentlich e Monatlich Konferenzen x Konferenzname Test Datum 3 Im August w Uhrzeit hh mm 10 z 20 x Wiederholung Einmalig w Einladungstext Vorlagevariablen Externe Rufnummer Sehr geehrte r Frau Herr PARTICIPANT_NAME hiermit m chten wir Sie zur Telefonkonferenz CONFERENCE_NAME am DATE um TIME einladen Um an der Konferenz teilzunehmen rufen Si
49. ung e Neu Alle ungelesenen eingehenden Faxe e Alt Alle manuell in diesen Ordner verschobenen Faxe e Privat Alle manuell in diesen Ordner verschobenen Faxe e Ausgehend Alle versendeten Faxe Faxlisten gt lt Alt Privat Ausgehend Ansicht alle Filter Heute w Zeilen 8 w Seite 1 1 Rufnummer Datum Zeit Bertha Benderson 04 08 15 11 40 E x D Carl Carlson 04 08 15 11 49 E X 5 Edward Edison 04 08 15 11 52 E x D Abbildung 32 Beispiel f r eingehende Faxe Es stehen die folgenden Schaltfl chen f r Faxe zur Verf gung E Fax als PDF Datei ansehen bzw abspeichern X Eintrag l schen eingegangenes Fax verschieben ber die Schaltfl che kann eine bersicht aller empfangenen Faxe ausgegeben werden dabei k nnen unter anderem Eckdaten wie Uhrzeit Datum Seitenanzahl usw abgelesen werden siehe auch 3 10 8 8 Faxlisten Hinweis Die exportierte bersichtsdatei entspricht in ihrem Umfang der Ansichtsauswahl in der Weboberfl che Ist ein Fax mit dem folgenden Symbol markiert I gab es bei der ein oder ausgehenden Fax bertragung eine Unregelm igkeit Dies bedeutet nicht zwangsl ufig dass dieses Fax unvollst ndig angekommen oder versendet wurde allerdings sollte die entsprechende PDF Datei gepr ft werden 3 10 Einstellungen Unter diesem Men punkt finden sich die verschiedenen Einstellungsm glichkeiten f r den angemeldeten Benutzer 2015 STARFACE GmbH Seite 29 Benutz
50. ustand noch immer Mitglied der Gruppe aber es werden keine Gruppenrufe an ihn verbunden Einstellungen x Benutzer Darson David Daten Umleitung Telefone IFMC voicemail Tasten OMPPER Fenster Add ons Anzeige der Gruppen G Gruppenname Gruppen ID Rufnummer klingelt Angemeldet w TestGruppe 0001 10 Speichern bernehmen Abbrechen Abbildung 40 bersicht ber die Gruppen eines Benutzers 2015 STARFACE GmbH Seite 35 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 3 10 8 Fenster In diesem Reiter kann gesteuert werden ob ein Men punkt in der Men leiste angezeigt wird Zus tzlich stehen f r einige Men punkte noch weitere Konfigurationsm glichkeiten zur Verf gung 3 10 8 1 Anrufe w Anruf W Schaltfl che in Men leiste anzeigen W STARFACE Callmanager als Popup ffnen Abbildung 41 Konfigurationsm glichkeiten f r den Men punkt Anruf Schaltfl che in Men leiste anzeigen Blendet den entsprechenden Men punkt in der Men leiste des Hauptfensters ein bzw aus STARFACE Callmanager als Popup ffnen ber diese Checkbox kann gesteuert werden ob bei einem ein oder ausgehenden Ruf der Call Manager automatisch ge ffnet wird oder nicht 3 10 8 2 Umleitung w Umleitung Schaltfl che n Men leiste anzeigen Abbildung 42 Konfigurationsm glichkeiten f r den Men punkt Umleitung Schaltfl che in Men leiste anzeigen Blendet den entsprechenden Men punkt in der Men leiste de
51. utomatisch einloggen wird ein Cookie im Browser gesetzt so dass der Benutzer beim n chsten Aufruf der Weboberfl che der STARFACE bereits eingeloggt ist Loggt sich der Benutzer allerdings auf der Weboberfl che aus wird diese Option wieder deaktiviert und der Cookie gel scht 2 2 Die Bedienungselemente und Symbole Die folgenden Bedienelemente sind in verschiedenen Bereichen der STARFACE Weboberfl che immer wieder zu finden Deswegen werden die Symbole hier zentral aufgef hrt und nicht immer in den entsprechenden Kapiteln immer wieder neu beschrieben i Aufruf der Onlinehilfe a Bearbeiten X Eintrag l schen 2015 STARFACE GmbH Seite 7 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 Untermen s ffnen schlie en Neues Element r Detail hinzuf gen Eigenschaft aktiviert Eigenschaft teilweise aktiviert Benutzersymbol Benutzereintrag ausw hlen p Gruppensymbol a Konferenzraum ip Modul Konfiguration Adressbucheintr ge ausw hlen I Weitere Aktionen anzeigen Wy Anrufen Ansage am Telefon anhoren Kontaktflachen zur Positionierung per Drag amp Drop B Dialog Fenster schlie en 2 3 Die Listenelemente Die verschiedenen Listenansichten der STARFACE verf gen ber die folgenden Bedienelemente Ruflisten gt lt Ausgehend Verpasst Angenommen Ansicht Alle Filter Heute w Zeilen 10 w Seite 1 1 Rufnummer Datum Zeit Dauer amp Es gibt keine Eintr ge f r die
52. wahl anrufen Anmelden des Benutzers am Telefon Abmelden des Benutzers am Telefon Abmelden aller Benutzer am Telefon Zur bernahme eines Anrufs f r den Benutzer oder die Gruppe mit dieser Rufnummer Call Grabbing Zuf llige Ruf bernahme Call Grabbing Zur Abfrage einer Voicemailbox Rufaufbau ber die Leitung mit entsprechenden Leitungspr fix Ziffer 5 1 2 Tastenkombinationen w hrend eines aktiven Telefonats ES ES EJ EJ Call2Go Legt das Gespr ch auf alle Telefone des Benutzers Mitschnitt starten und stoppen Nach Beendigung des Telefonats wird der Mitschnitt als E Mail Anhang versandt Transfer mit R ckfrage Nach Eingabe der Tasten kombination erklingt ein Sprachmen zur Angabe der gew nschten Zielrufnummer Das laufende Gespr ch wird w hrenddessen auf Halten gesetzt Nach R cksprache mit dem Teilnehmer der Zielrufnummer wird der gehaltene Gespr chspartner durch Auflegen bergeben Starten einer spontanen Telefonkonferenz mit dem aktuellen Gespr ch und allen auf Halten gesetzten Telefonaten 5 1 3 Tastenkombinationen f r zus tzliche Dienstmerkmale 2015 STARFACE GmbH Seite 45 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 a Zielrufnummer EE ES EI a ey Zielrufnummer DEE E a Zielrufnummer EN ES EI wo EI EA EI ES E ER 00 bis 99 Warteplatz ID EIEIEIEN EIDIEIEN 5 1 4 Tastenkombinationen zur Steuerung moderierter Konferenzen EJ EIER EIER EIER EIER Ed Ee EIER a
53. wirksam Aktiv In der Liste der Telefone lassen sich die einzelnen Rufnummern auf Basis der Telefone aktivieren bzw deaktivieren Durch setzen der Checkbox reagiert das Telefon zuk nftig wenn die entsprechende Rufnummer angerufen wird So kann beispielsweise ein Telefon nur bei Rufen auf eine interne Nummer klingeln w hrend ein weiteres Telefon nur bei Rufen auf die externe Nummer reagiert Hinweis Der Ger tename FMC lt Nummer gt kennzeichnet eine ber IFMC angebundene externe Nummer 3 10 4 iFMC In diesem Reiter kann die iFMC Funktion eingerichtet und konfiguriert werden Einstellungen x Benutzer Edison Edward Daten Umleitung Telefone olcema l Tasten Grupper Fenster Add ons Konfiguration f r integrierte Fixed Mobile Convergence A Bitte ber cksichtigen Sie bei der Einstellung der Rufverz gerung eventuelle Rufumleitungen bei Zeit berschreitung Die Rufumleitung k nnte greifen bevor das Gespr ch nach der Rufverz gerung erfolgreich zum externen Endger t vermittelt werden konnte Rufnummer Aktiv Y r x amp Rufnummer 017511223344 Rufverz gerung 0 v Sekunden L Rufannahme durch Tastendruck best tigen Ger t Zeitraum Speichern bernehmen Abbrechen Abbildung 35 Beispiel f r eine iFMC Konfiguration Die IFMC Funktion erlaubt es durch die Eintragung einer externen Rufnummer ein Endger t einzubinden das nicht ber die STARFACE angebunde
54. x Mustermann 13 Abbildung 13 Mehrfachauswahl von Listeneintr gen Durch einen Rechtsklick in den markierten Bereich kann die L schoption ausgew hlt werden Auswahl l schen Abbildung 14 L schoption 2015 STARFACE GmbH Seite 11 Benutzerhandbuch STARFACE 6 0 3 Elemente der Weboberfl che In diesem Kapitel werden die einzelnen Elemente der Weboberfl che der STARFACE beschrieben 3 1 Men leiste des Hauptfensters Die Men leiste ist das zentrale Element der Weboberfl che der STARFACE ber diese Leiste kann auf alle wichtigen Funktionen und Features zugegriffen werden Anruf Umleitung Ruflisten Adressbuch Voicemail Tasten Konferenzen Faxlisten Einstellungen Admin Logout Abbildung 15 Men leiste im Hauptfenster Mit einem Klick in das folgende Feld kann die Men leiste im Hauptfenster frei verschoben werden Mit einem Klick auf das folgende Symbol werden die Einstellungen ge ffnet siehe auch 3 10 Einstellungen HH Mit einem Klick auf das folgende Symbol kann auf Fenster der Men leiste zugegriffen werden auch wenn sie durch die Einstellungen ausgeblendet worden sind siehe auch 3 10 8 Fenster gt _ Die unterschiedlichen Men punkt werden im Folgenden detailliert erkl rt Hier findet sich deswegen nur Kurz bersicht welche Funktionen und Features zur Verf gung stehen e Anruf ffnen des Call Managers e Umleitung Umleitungen f r Rufnummern konfigurieren e Ruflisten bers
55. zw deaktivieren Viele der durch Funktionstasten abgebildeten M glichkeiten k nnen nicht nur in der Weboberfl che der STARFACE oder dem STARFACE UCC Client genutzt werden sondern auch auf den Funktionstasten des Telefons abgebildet werden Die Konfiguration und Verwendung der Funktionstasten in der Weboberfl che und im STARFACE UCC Client sind jedoch unabh ngig vom verwendeten Telefonmodell des Benutzers Die bertragung der Tastenbelegung auf das Telefon wird optional beim Speichern bzw bernehmen der Konfiguration ausgef hrt Ob eine Nutzung der Funktionstasten am Telefon m glich ist h ngt jedoch vom Telefonmodel ab siehe auch Telefon bersicht der STARFACE Ansicht standard w Spalten a Zeilen 10 i Funktionstastentypen Besetztlampenfe Besetztlampenfeld Direktwahl _ Einzelne Rufnum Alle Rufnummer Gruppe An Ab Ruhe R ckruf bei Bes Park amp Orbit Rufnummer sign Module aktivieren Telefonmend A Telefonmend R DTMF Telefon basierte Leere Taste Taste hinzuf gen Ubernehmen Abbrechen Abbildung 22 Anlegen einer Funktionstaste per Drag amp Drop Um die bereits bestehenden Funktionstasten anzupassen bzw neue Funktionstasten anzulegen muss ber die Schaltfl che L Punkt Editieren ausgew hlt werden Es kann entweder per Drag amp Drop ein Tastentyp aus der Auswahlliste auf der rechten Seite hinzugef gt werden oder
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