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Handbuch

1. 1 setzt bei Kaufl sungen Nutzung einer SSL f higen Domain voraus 2 setzt bei Kaufl sungen Nutzung der aspell Schnittstelle voraus Einzelheiten s Installationsanleitung yalst Benutzerhandbuch Feature Basic Professional Business Newsletter Anbindung nein ja ja Kontaktformular Chatfenster Operatoren Support Mitarbeiter Anzahl s o abgestufte Operator Rechte ja ja ja individuelle Operator Einstellungen ja ja ja Operator Mitteilungen jat ja ja Operator Chat ja ja ja OpChat2Go nein ja ja Operator Priorit ten nein nein ja Inaktiv Modus ja ja ja Busy Modus nein ja ja interne Operatoren nein nein ja Auto Logout ja ja ja Remote Logout ja ja ja Operator Loginstatistiken nein nein ja Abteilungen Abteilungen nein nein ja versteckte Abteilungen nein nein ja Besucher mit Zugangsdaten registrierte Benutzer registrierte Benutzer nein nein ja Chats mit Zeitabrechnung nein nein ja FAQs mobiler Monitor und Desktop App FAQ Bereich nein ja ja Mobiler Monitor nein ja ja Desktop App ja ja ja Auswertungen und Statistiken Chat Historie ja ja ja Auswertungen und Statistiken ja ja ja Warenkorb Statistiken nein nein ja Statistiken per E Mail ja ja ja ohne mich Funktion nein ja ja 1 nur ber Operator Chat yalst Benutzerhandbuch 2 2 Enterprise Leistungen Um das yalst LiveSupportTool zukunftssicher und effizie
2. ber den Rechnernamen positioniert werden zahlreiche Detailinformationen zu diesem Besucher angezeigt das System kann sich diese Informationen nur merken wenn der Besucher einen sogenannten Cookie annimmt Besucher die dieses tun k nnen auch aktiv angesprochen werden es erscheint eine Chat Schaltfl che Chat hinter dem Rechnernamen ein Er ffnungsstatement kann und sollte vorher von Ihnen in das Mehrzweck Eingabefeld unten eingegeben werden aktive Chat Einladungsfenster werden als Layer HTML Ebene kann nicht geblockt werden ge ffnet statt einen Chat zu beginnen kann dem Besucher auch eine Mitteilung geschickt werden auch diese mu zuvor in das Mehrzweck Eingabefeld geschrieben werden mit dem F Symbol k nnen vordefinierte Floskeln in das Eingabefeld eingef gt werden Sie k nnen dieses Eingabefeld auch dazu benutzen eine Bemerkung zu diesem Besucher abzuspeichern dazu wird die Bemerkung ins Eingabefeld geschrieben und die Schaltfl che Bem beim entsprechenden Besucher bet tigt die Rechnernamen der Besucher werden in schwarz dunkelgrau und hellgrau angezeigt diese Farben sind eng mit dem eingestellten Wert f r die Definition einer Besuchsdauer vgl Konfiguration in der Administration Standardwert sind 5 Minuten verkn pft Besucher mit schwarzen Eintr gen haben innerhalb dieses Zeitraums Ihre Website besucht auch wenn Sie evtl die Site schon wieder verlassen haben sie werden trotzdem noch angezeigt dam
3. und Zugriffe Monats Wochen und Stunden bersichten Seiten Download und Link Statistiken Extern und Fensterzugriffe Trendanalysen und Werbewert dieses Fenster wird in Abschnitt 5 3 erl utert FAQs Knowledge Database neues Fenster hier haben Sie Zugriff auf den FAQ Bereich h ufig gestellte Fragen dieser Site es werden auch die Beitr ge angezeigt auf die nur Operatoren Zugriff haben dieses Fenster kann auch aus einem Chat heraus ge ffnet werden dann besteht zus tzlich die M glichkeit die Antworten in das Eingabefeld zu bernehmen ffnet das Fenster f r den Operator Chat Chatraum f r Support Mitarbeiter dieses Fenster wird in Abschnitt 5 4 erl utert Umschalter f r Operator Monitoring durchgestrichen ausgeschaltet Besucher die die gleiche Rechneradresse wie ein angemeldeter Operator haben werden bei eingeschaltetem Operator Monitoring kursiv im Besucher Monitor angezeigt Umschalter f r aktiven geschlossener Stecker und inaktiven roter offener Stecker Operator sind nur inaktive Operatoren angemeldet wird kein Live Support angeboten die Monitor Funktion kann aber trotzdem benutzt werden bevor ein Operator sich inaktiv schaltet kann er einen Text ins Mehrzweck Eingabefeld unten eintragen mu mit einem gt Zeichen beginnen dieser Text wird dann als Grund f r die Inaktivit t in der Datenbank vermerkt und angezeigt wenn der jeweilige Operator Eintrag mit dem Mauszeiger ber hrt wird w hr
4. yalst LiveSupportTool Benutzerhandbuch f r das yalst LiveSupportTool 1 EINE UN ea ea 3 2 Einf hrung or ee Ken en 4 2 1 Basic Professional und Business Edition 2 2 Enterprise Leistungen 3 Ee a at EEN 9 3 1 Abteilungen 3 2 Alarmierung 3 3 Apps und APIs 3 4 Einstellungen 3 5 FAQs 3 6 Kampagnen 3 7 Kontaktformular 3 8 Marketing 3 9 Operatoren 3 10 Registrierte Benutzer 3 11 Traffic 3 12 Einbindung 3 13 Chat Historie E SEA ken 4 Einbindung in Ihren Internetauftritt aussen 18 4 1 Standard Einbindung 4 2 HTML Codegenerator 4 3 Einbindung in Frame Sites und Layer Bereiche 4 4 Mehrfacheinbindung auf einer Seite 4 5 Operator Konsole per Direktlink starten 4 6 Operator Konsole direkt aus der Internetpr senz starten 4 7 Abfrage des Online Status aus Ihren Webanwendungen 4 8 JavaScript Messages die das System an die einbindende Webseite sendet 5 Operator Konsole und Untertenster nun nun 30 5 1 Hauptfenster 5 2 Chat Historie 5 3 Auswertungen und Statistiken 5 4 Operator Chat 5 5 Fenster Operator Info Einstellungen und Mitteilungen 5 6 Site Fenster 5 7 Chatfenster des Operators 6 XML RPC API Dokument tion zuu 2u anauuuen een nenn nn nun nun en een en 53 7 H ufig gestellte Fragen ae EER NR AEN ER NN SEKR E 64 7 1 Konfiguration 7 2 Operator Konsole und Besucher Monitor 7 3 Chats 7 4 Sonstiges Glchwortverzeichnis 72 yalst Benutzerhandbuch 2 Support Unser Support steht
5. 1 zu verwenden der Text Parameter ist optional durch die Angabe eines Textes wird die Zeitkonto nderung in der Historie dieses Benutzers vermerkt erfolgt nicht bei nderung auf unbegrenzt und nicht wenn yalst Benutzerhandbuch 56 reguser delete reguser getData reguser getUser visitor getID visitor getData alter Wert neuer Wert Beschreibung registrierten Benutzer l schen Parameter Site string API Key string Benutzername string Ergebnis interne Nummer des gel schten Benutzers integer Beschreibung Daten eines registrierten Benutzers ermitteln Parameter Site string API Key string Benutzername string Ergebnis Array id interne Nummer des Benutzers integer passwd crypt verschl sseltes Kennwort string name Benutzerinformation string credits Zeitkonto integer Hinweis der Zeitkonto Wert wird in Sekunden ausgegeben f r ein unbegrenztes Zeitkonto wird der Wert 1 verwendet Beschreibung Benutzername eines registrierten Benutzers ermitteln Parameter Site string API Key string interne Nummer des Benutzers integer Ergebnis Benutzername string Beschreibung Besucher ID ermitteln Parameter Site string API Key string Cookie Wert YALSTSESSION des Besuchers string Ergebnis Besucher ID integer Beschreibung Daten eines Besuchers ermitteln Parameter Site string API Key string Besucher ID integer ODER Cookie Wert YALSTSESSION
6. Parameter Site string API Key string zweistelliger L ndercode string Ergebnis L ndername string Beschreibung UNIX Zeitstempel in Datum umwandeln Parameter Site string API Key string UNIX Zeitstempel integer Ergebnis Array day Tag des Monats string day2 Tag des Monats ggf mit f hrender Null string Nummer des Monats string Nummer des Monats ggf mit f hrender Null string year 4 stellige Jahresangabe string year2 2 stellige Jahresangabe string hour Stunde string hour Stunde ggf mit f hrender Null string minute Minute string second Sekunde string Hinweis ggf bietet Ihre Programmiersprache bereits eine entsprechende Funktion z B bei PHP der Fall benutzen Sie bitte in diesem Fall aus Performance Gr nden nicht diese API Funktion yalst Benutzerhandbuch 62 Allgemeine Syntax eines XML RPC Calls Am Beispiel der API Funktion system isOnline wird hier sowohl der Funktionsaufruf als auch die Serverantwort gem f XML RPC Spezifikation dargestellt Aufruf lt xml version 1 0 gt lt methodCall gt lt methodName gt system isOnline lt methodName gt lt params gt lt param gt lt value gt lt string gt xxxxx y lt string gt lt value gt lt param gt lt param gt lt value gt lt string gt 181ff5e46d1846261d6b28480110e599 lt string gt lt value gt lt param gt lt params gt lt methodCal1 gt Serverantwort lt xml
7. Toolbars Desktop Firewalls und anderen Sicherheitsprodukten befinden yalst Benutzerhandbuch 26 4 6 Operator Konsole direkt aus der Internetpr senz starten Soll die Operator Konsole ohne Zwischenseite aus Ihrer Internetpr senz heraus gestartet werden z B von einer internen Administrationseite ben tigt der Header Teil zwischen lt head gt und lt head gt der Webseite von der die Operator Konsole aufgerufen werden soll folgenden JavaScript Code lt script language JavaScript gt lt function open_livechat_op url width height if width width 500 if height height 350 Fpopupwindow open url livechatop_xxxxx_y width width height height location no menubar no statusbar yes scrollbars yes dependent no screenX 0 screenY 0 left 0 top 0 ad lt script gt Und folgenden Link an der gew nschten Stelle lt a href javascript open_livechat_op http rd livesupportserver de yalst op konsole php site xxxxx y 450 600 gt Live Support lt a gt 4 7 Abfrage des Online Status aus Ihren Webanwendungen Falls Sie im Rahmen Ihres Internetauftritts Server seitige Skriptsprachen wie z B PHP oder Perl einsetzen k nnen Sie sogar mit Hilfe eines entsprechenden Skripts feststellen ob auf Ihrer Seite gerade Support angeboten wird d h mindestens ein Operator angemeldet und aktiv ist und den Aufbau Ihrer Internetseite danach ausrichten anpassen Ein PHP Skript welch
8. ab Professional Edition Die Zahl in der dritten Spalte ist ein Restzeichenz hler f r das Mehrzweck Eingabefeld unten verf gbar ab der Professional Edition Ganz rechts finden Sie eine Uhr mit der aktuellen Serverzeit alle Zeitangaben innerhalb dieser Software beziehen sich auf die Systemzeit des verwendeten Live Support Servers yalst Benutzerhandbuch 33 bersichten Im Hauptteil der Operator Konsole wei er Hintergrund befinden sich vier bersichten Operatoren Anfragen Chats Transfers Monitor zur Zeit angemeldete Operatoren einschlie lich Rechnername Ihres Computers rot gekennzeichnete Operatoren sind inaktiv s 0 mit der Schaltfl che Mitteilung kann anderen Operatoren eine Mitteilung gesendet werden diese Nachricht mu zuvor in das Mehrzweck Eingabefeld unten eingegeben werden laufende gr n Chats und Gespr chsanfragen von Besuchern rot wenn der Mauszeiger auf den Chatnamen des Besuchers positioniert wird zeigt yalst den Inhalt des laufenden Chats an maximal die letzten 4 Beitr ge Gespr che die ein Operator f hrt und die an einen anderen Operator bergeben werden sollen der neue Operator mu diese mit der angezeigten Schaltfl che bernehmen wenn der Mauszeiger auf den Chatnamen des Besuchers positioniert wird zeigt yalst den Inhalt des laufenden Chats an maximal die letzten 4 Beitr ge zeigt an welche Besucher sich zur Zeit auf Ihrer Website befinden wird der Mauszeiger
9. bestimmte Seite besucht haben z B Ihren Online Shop Plazieren Sie diesen Code der nur einmal pro Einzelseite verwendet werden darf unbedingt vor die normale Live Support Einbindung in der die Option Besucher Monitoring aktiviert ist mu auf jeden Fall vorhanden sein damit diese Funktion aktiv werden kann 6b Alarmierung ausl sen Diese Einbindung ist f r spezielle Alarmierungsszenarien gedacht z B wenn bei einem Besucher ein bestimmter Warenkorbwert berschritten wird Eine Seiten spezifische Alarmierung ist einfacher ber den Bereich Alarmierung zu erreichen Ein Alarmton bei jedem neuen Besucher kann direkt ber eine Schaltfl che der Operator Konsole aktiviert werden Diese Einbindung ist ab der Professional Edition verf gbar Spezielle Einbindungen in Ihre Webseite 7a ffentlicher Besucherz hler Mit Hilfe dieser Einbindung k nnen Sie die Besuchszahlen Zeitraum einstellbar oder die Zahl der zur Zeit anwesenden Besucher auf Ihrer Homepage bekanntgeben 7b Seitenbewertung Diese Einbindung gibt Ihren Besuchern die M glichkeit Ihnen Feedback zu einzelnen Seiten Artikeln oder Bildern zukommen zu lassen Nach Anklicken eines der sieben Bewertungsfelder ffnet sich ein Feedback Formular f r individuelle Anmerkungen Inhalt wird Ihnen per E Mail zugesendet In der Operator Konsole Fenster Auswertungen und Statistiken finden Sie ausf hrliche Gesamt und Einzelbesucher Statistiken Bitte bewert
10. des Besuchers string Ergebnis Array id Besucher ID integer start Besuchsbeginn als UNIX Zeitstempel integer timestamp letzter Zugriff als UNIX Zeitstempel integer browser Browserkennung string host letzte IP Adresse string host2 letzte Adresse mit DNS Aufl sung string page aktuelle Seite nur Pfad string page2 aktuelle Seite vollst ndige URL string ref aktueller Referer string firstref Referer bei Besuchsbeginn string resolution Bildschirmaufl sung string colors Farbtiefe in Bit integer java Java Unterst tzung boolean javascript JavaScript Unterst tzung boolean counter Seitenzahl beim aktuellen Besuch integer visits Anzahl der Besuche integer lastvisit Beginn des letzten Besuchs als UNIX Zeitstempel integer lastpages Seitenzahl beim letzten Besuch integer yalst Benutzerhandbuch 57 visitor getTrackingData visitor geodata remark Bemerkungen string nick Chat Name beim letzten Chat string campaign gr er Null falls Besuch ber Kampagne erfolgte integer registered gr er Null falls es sich um einen registrierten Benutzer handelt integer marker gr er Null falls der Besucher markiert wurde integer country Land des Besucherrechners als 2 stelliger L ndercode string lang letzte Chat Sprache string blocked Besucher blockiert nicht blockiert boolean etcount Zahl der Conversion Tracking Ereignis
11. Die meisten dieser Statistiken stehen auch in der Administration vgl Abschnitt 3 14 zur Verf gung Im Unterschied zur Operator Konsole stehen in der Administration auch zu jeder Statistik Diagramme zur Verf gung in der Regel sogar verschiedene sowie Exportm glichkeiten als CSV oder Excel Datei bzw Diagramme als PNG Bild yalst Benutzerhandbuch 43 5 4 Operator Chat Ein Klick auf den Operator Chat Button f hrt Sie zu einem neuen Fenster in dem sich alle am LiveSupport System eingetragenen und gerade an der Operator Konsole angemeldeten Operatoren unterhalten k nnen Das Fenster ist besteht im wesentlichen aus zwei H lften einem Ausgabe und einem Eingabereich Im Textfenster erscheinen dreispaltige Ausgaben Im ersten Feld steht das K rzel des Operators der im Chat Fenster eine Aktion ausgef hrt hat oder Sternchen wenn ein Operator das Chatfenster ge ffnet bzw geschlossen hat oder eine Systemmeldung ausgegeben wird Im zweiten Feld steht die Uhrzeit zu der die Aktion des Operators erfolgt ist Das dritte Feld gibt die Aktion des Operators z B den eingegebenen Text wieder u Chat 24000 1 ab hat Operator Chatfenster ge ffnet mj hat Operator Chatfenster ge ffnet Datei logo2 gif 1 6 KB bernimmt Du bitte mal die Chat Anfrage ja kein Problem danke ch Text oder Befehl help f r Hilfe Datei bertragung 250 2 ar E La Internet Auf diese Weise k nnen die Operatoren
12. Konfiguration Einbindung Chat Historie Statistiken jiji Live Support 1 1 mms da ASAS dies in die Lesezeichenleiste ziehen Y IN ep 4 bitte verwenden Sie als Operator keinen Popup Blocker f r die Domain yalst test visisoft de testen eis i S Y Der Link zur Operator Konsole ist http mz cago vom cn a E E wen a Bitte kopieren Sie diesen Link Dannn k nnen Sie ihn leicht weitergeben bookmarken oder in der Desktop App unter Server Einstellungen importieren verwenden F r Testzwecke Hier k nnen Sie herausfinden wie das Besucher Chatfenster momentan aussieht und einen Testchat starten Um einen eigenen Einbindungscode zu generieren benutzen Sie bitte den HTML Codegenerator E operatoren angemeldet m marn Benutzername Name oder Spitzname Intern Status Angemeldet seit IP Adresse mj Markus Jasinski aktiv 12 26 54 MESZ ms2 Semmel aktiv 12 20 32 MESZ alle Einbindungen aktiv deaktivieren Hier k nnen Sie alle Einbindungen in Ihre Website kurzzeitig deaktivieren Copyright 2003 2013 by Visisoft Kr peliner Str 21 18055 Rostock Germany Alle Rechte vorbehalten Ganz oben finden Sie einen Link zur Operator Konsole dem Arbeitsplatz Ihrer Online Berater Sie wird ausf hrlich in Abschnitt 5 dieses Handbuchs beschrieben Sie finden hier auch ein vorbereitetes Lesezeichen welches Sie einfach in die entsprechende Leiste Ihres Browsers
13. Login zum Partnerprogramm einbinden Erzeugt einen Text oder Grafiklink der direkt das Login f r Partnerprogramm Teilnehmer als Popup Fenster ffnet Die Partnerprogramm Funktion ist ab der Business Edition verf gbar Tracking Einbindungen 5a Conversion Tracking Mit Hilfe dieser Einbindung k nnen Sie das Auftreten von Ereignissen auf Ihren Webseiten z B Verk ufe Anmeldungen mit Besuchern Monitoring Daten und Kampagnen in Verbindung bringen Diese Funktion bietet Ihnen eine Vielzahl von M glichkeiten beispielsweise die Information welche Kampagnen den meisten Umsatz bringen Bei dieser Einbindungsart kann es sinnvoll sein einige der Parameter wie z B den Umsatz dynamisch etwa mittels PHP einzusetzen Beispiel dynamischer PHP Code in rot lt LiveSupport Additional Code place far forward on your page always use HTML code generator to create gt lt script language JavaScript type text javascript gt lt var yct_event Verkauf im Shop var yct_ref 1 var yct_id calculate yalst Benutzerhandbuch 22 var yct_volume lt php echo umsatz gt gt lt script gt lt End of LiveSupport Additional Code gt Wichtig Plazieren Sie den Conversion Tracking Code der nur einmal pro Einzelseite verwendet werden darf unbedingt vor die normale Live Support Einbindung in der die Option Besucher Monitoring aktiviert ist mu auf jeden Fall vorhanden sein dam
14. Verwendung des oben genannten Standard Einbindungcodes Diese Art der Einbindung hat bei Frame Sites eine ganze Reihe von Nachteilen u a e Sie sehen im Besucher Monitor nur da jemand auf Ihrer Website ist wissen aber nicht wo Sie erhalten auch keine Klickpfad Daten e In Ihren Zugriffsstatistiken sehen Sie nur die Zugriffe auf den Navigationsframe e Layer basierte aktive Chats und Besucher Mitteilungen funktionieren meist nicht da der Navigationsframe zu schmal daf r ist e Der Formular Monitor ist nicht nutzbar Besser ohne diese Nachteile ist daher die folgende Einbindung Im Navigationsframe lt LiveSupport Integration Code always use HTML code generator to create gt lt script language JavaScript type text javascript gt lt function var spanID Math randon toString document write lt span id spanID gt lt span gt var anchorElement document getElementById spanID var script document createElement script script src http rd livesupportserver de yalst yalst js php site xxxxx y amp count no amp y_span_id spanID anchorElement parentNode insertBefore script anchorElement DO gt lt script gt lt End of LiveSupport Integration Code gt In allen Seiten die im Hauptframe erscheinen am besten unmittelbar vor lt body gt einf gen lt LiveSupport Integration Code always use HTML code generat
15. eine bersichtliche Kampagnenstatistik zu finden in der Operator Konsole Fenster Auswertungen und Statistiken und in der Administration unter Statistiken Sie k nnen die Statistiken zu einzelnen Kampagnen sogar bestimmten registrierten Benutzern zug nglich machen um ein Partnerprogramm zu betreiben Tip Kampagnen lassen sich auch sinnvoll in Ihren Newslettern einsetzen Kampagnen sind ab der Professional Edition verf gbar 3 7 Kontaktformular ber das Kontaktformular kann Ihnen Ihr Website Besucher im Offline Fall seine Anliegen und W nsche mitteilen Der Inhalt des Formulars wird Ihnen per E Mail an die Adresse zugestellt welche unter Einstellungen E Mail und Transkripte eingetragen wurde Die benutzerdefinierten Felder machen Ihr Kontaktformular individuell Standardm ig werden nur die Felder Name Pflichtfeld f r den Namen des Besuchers E Mail Adresse abschaltbar und Nachricht mehrzeiliges Pflichtfeld angezeigt alle weiteren Felder werden zwischen E Mail Adresse und Nachricht angezeigt k nnen Sie falls gew nscht hier festlegen Mit den Pfeil Buttons werden ab 2 Feldern angezeigt bringen Sie die Felder in eine Reihenfolge Ihrer Wahl Textzeilen sind keine Felder sondern dienen zur Strukturierung des Kontaktformulars z B f r Erl uterungen Optional k nnen Sie die Anmeldung f r einen bereits vorhandenen Newsletter in dieses Kontaktformular einbinden 3 8 Marketing Das yalst LiveSupportTool
16. eine Warnung durch ein Popup Fenster und ggf einen konfigurierbaren Warnton sollte die Anwesenheit nicht rechtzeitig best tigt werden wird der Operator automatisch abgemeldet diese Schaltfl che kann auch dazu verwendet werden eine sofortige Aktualisierung der Operator Konsole zu erzwingen Online Hilfe zur Operator Konsole Online Hilfen gibt es auch zu anderen wichtigen Fenstern Hinweis Je nach eingestellten Rechten f r einen Operator werden bei diesem nicht alle Icons angezeigt Operator Rechte werden in der Administration unter Operatoren om Men Konfiguration vergeben In der Basic Edition sind ebenfalls nicht alle Icons pr sent Unter diesen Icons befindet sich eine graue Infozeile Wenn Sie in dieser Zeile auf Ihren Benutzernamen klicken gelangen Sie zu einem mehrseitigen Dialog Fenster das Ihnen folgendes erm glicht s a Abschnitt 5 5 Anzeige von Informationen zu Ihrem Operator Konto Filtereinstellungen f r den Besucher Monitor Festlegung Operator spezifischer Floskeln nderung des Operator Kennworts bersicht erhaltener und gesendeter Mitteilungen Einstellungen f r die Operator Konsole Startwerte Ein Klick auf den Site Namen ffnet ein Fenster mit folgenden bersichten teilw auch mit Einstellm glichkeiten s a Abschnitt 5 6 Abteilungen ab Business Edition Benutzerw rterbuch Operatoren registrierte Benutzer ab Business Edition Serverzeit Zugriffsz hlung
17. kann dann in dieser Administration Operatoren anlegen die mit der Online Beratung der Website Besucher betraut sind die m gliche Zahl der Operatoren h ngt von Ihrer gew hlten Edition ab s u Auch die Operatoren haben im gewissen Umfang Konfigurationsm glichkeiten z B Anzeigeumfang des Besucher Monitors Diese sind in der Operator Konsole zu finden Dort k nnen sie auch Ihr Kennwort ndern Die Einbindung von yalst in einen Internetauftritt erfolgt durch kurze HTML Codeschnipsel die in die jeweiligen Seiten eingef gt werden Im einfachsten Fall gen gt ein Einbindungscode pro Seite der an die Stelle kopiert werden mu an der der LiveSupport Button erscheinen soll Weitere Informationen hierzu finden Sie in Abschnitt 4 dieses Handbuchs 2 1 Basic Professional und Business Edition Unsere Software bietet Ihnen weit ber 100 Funktionen aus den Bereichen Online Beratung Webcontrolling und E Marketing Jede Website ist anders und nicht alle Kunden ben tigen daher jedes yalst Feature Deshalb haben wir unsere Software in drei Editionen aufgeteilt so da Sie sich immer so viel yalst mieten oder kaufen k nnen wie Sie gerade ben tigen Dieser Abschnitt beschreibt in Form einer Feature Tabelle die funktionalen Unterschiede zwischen Basic Professional und Business Edition Zus tzlich bieten wir Ihnen f r Kaufl sungen in der Professional und Business Edition zus tzliche Enterprise Leistungen ber Service und Wartun
18. und kann daher als grafische Chat Einladung verwendet werden Bild mu 300x200 Pixel gro sein vollst ndige URL ins Mehrzweck Eingabefeld eintragen oder eine beliebige Webseite angezeigt werden Ausgabegr e ist auf 300x200 Pixel beschr nkt vollst ndige URL ins Mehrzweck Eingabefeld eintragen in allen drei F llen kann auch ein Titelleistentext max 30 Zeichen festgelegt werden dieser kommt auch ins Mehrzweckeingabefeld und wird der Mitteilung vorangestellt und von dieser durch ein Zeichen getrennt Beispiele Mitteilung Beachten Sie unsere Sonderangebote Chat Einladung http www example com einladung jpg URL Push Besucher auf eine andere Seite umleiten deren Adresse mu zuvor als vollst ndige URL ins Mehrzweck Eingabefeld eingetragen werden z B http www example com Achtung wenn die neue Seite keine Live Support Einbindung hat geht der Besucher im Monitor verloren Mehrzweck Eingabefeld Die Bedeutung dieses Feldes ergibt sich aus den Ausf hrungen oben Es ist vor allem wichtig bei aktiven Chats Mitteilungen URL Pushs zur Angabe eines Inaktivgrunds und zum Erstellen oder Editieren von Bemerkungen zu einem Besucher Das Feld kann maximal 250 Zeichen aufnehmen wieviele noch zur Verf gung stehen wird oben in der grauen Infozeile angegeben ab Professional Edition Marketing Marketing Aktionen ffnen eines Banners einer Webseite oder einer Umfrage beim Besucher m ssen zun chst in der Administrati
19. zus tzliches Bild innerhalb der Anweisungen lt noscript gt lt noscript gt eingebunden werden s HTML Codegenerator Diese Bild Datei die ein unsichtbares 1x1 Pixel oder einen JavaScript Hinweis Button ausgibt unter Einstellungen konfigurierbar registriert die Seitenaufrufe Diese Datei hat keine M glichkeit den Referer der im Browser angezeigten Seite zu ermitteln f r diese Datei ist das angezeigte Dokument der Referer Wenn Ihre Webseiten dynamisch ausgegeben werden Ihnen also Skriptsprachen wie PHP oder Perl zur Verf gung stehen k nnen Sie dem Besucher Monitor helfen indem Sie die aufrufende Seite und den Referer an diese Bilddatei bergeben mit den Parametern from und ref Beispiel lt noscript gt lt img src noscript php site xxxxx y amp from http www example com sitemap php amp ref http www example com index php gt lt n oscript gt amp from URL der aufrufenden Seite amp ref URL der Referer Seite yalst Benutzerhandbuch 69 Was bedeutet der angezeigte Relevanzwert im Besucher Monitor Diese Software berechnet f r jeden anwesenden Besucher auf Ihrer Homepage einen sogenannten Relevanzwert zwischen O und 10 Je h her dieser Wert ist um so mehr interessiert sich der Besucher f r Ihr Internetangebot Die Relevanz wird berechnet aus der Zahl der besuchten Seiten der Anzahl der Besuche und Chats der Aufenthaltsdauer der Anzahl von Conversion Tracking Ereignissen und einiger weiterer Da
20. 1 boolean Beschreibung registrierten Benutzer anlegen Parameter Site string API Key string Benutzername string Kennwort string Benutzerinformation string Zeitkonto integer E Mail Adresse string Ergebnis interne Nummer des neuen Benutzers integer Hinweise f r die Parameter gelten die gleichen Bedingungen wie beim interaktiven Anlegen eines solchen Benutzers der Zeitkonto Parameter ist in Sekunden anzugeben f r ein unbegrenztes Zeitkonto ist der Wert 1 zu verwenden Beschreibung registrierten Benutzer bearbeiten Parameter Site string API Key string Benutzername string Kennwort string Benutzerinformation string Zeitkonto integer E Mail Adresse string Ergebnis interne Nr des bearbeiteten Benutzers integer Hinweise f r die Parameter gelten die gleichen Bedingungen wie beim interaktiven Anlegen eines solchen Benutzers der Zeitkonto Parameter ist in Sekunden anzugeben f r ein unbegrenztes Zeitkonto ist der Wert 1 zu verwenden Werte die nicht ge ndert werden sollen bitte leer lassen beim Zeitkonto in diesem Fall bitte 2 angeben Beschreibung Zeitkonto eines registrierten Benutzers bearbeiten Parameter Site string API Key string Benutzername string Zeitkonto integer Text string Ergebnis interne Nr des bearbeiteten Benutzers integer Hinweis der Zeitkonto Parameter ist in Sekunden anzugeben f r ein unbegrenztes Zeitkonto ist der Wert
21. 7 2013 189 162 112 pro Monat Sa 27 07 2013 150 124 81 pro Woche So 28 07 2013 263 180 130 pro Wochentag Mo 29 07 2013 247 179 121 pro Tag Copyright 2003 2013 by Visisoft Kr peliner Str 21 18055 Rostock Germany Alle Rechte vorbehalten ber eine Navigation am rechten Rand auf jeder Statistik Seite gelangen Sie zu den Einzelstatistiken Die Anzahl der Einzelstatistiken und teilweise auch deren Umfang ist abh ngig von Ihrer Edition Mit Hilfe eines Kalender Widgets k nnen Sie bei nahezu allen Einzelstatistiken den gew nschten Zeitraum ausw hlen Es stehen in der Regel mehrere Diagrammtypen zur Verf gung zwischen denen ber ein Icon oberhalb des Diagramms gewechselt werden kann Rechts davon befinden sich Icons zum Export der Daten in eine CSV bzw Excel Datei und zum Export des Diagramms in eine PNG Grafik Zur Zeit stehen folgende Statistiken zur Verf gung Arbeitszeiten der Operatoren ab Business Edition Besuche Zugriffe Besuche und Zugriffe pro Monat Besuche und Zugriffe pro Woche Besuche und Zugriffe pro Wochentag Besuche und Zugriffe pro Tag Besuche und Zugriffe pro Stunde yalst Benutzerhandbuch Chats Chats pro Monat Chats pro Woche Chats pro Wochentag Chats pro Tag Chats pro Stunde Nutzung Seiten bersicht Downloads Links Klickpfade Besuchsdauer Einstiegsseiten Ausstiegsseiten Loyalit t Seitenbewertungen ab Professional Edition Her
22. Chat Anfragefenster ge ffnet Besucher hat Kontaktformular ge ffnet Besucher hat FAQ Fenster ge ffnet Besucher ist im Bereich f r registrierte Benutzer lt Besucher hat einen Download gestartet gt Besucher hat ein Popup Fenster ge ffnet iS Besuch erfolgt aufgrund einer Empfehlung Conversion Tracking Ereignis aufgetreten aktiver Chat in den letzten 24h abgelehnt Besucher Aktionen werden ber die Auswahl Box unten ausgew hlt und durch Anklicken der Schaltfl che Chat neben dem Besucher im Monitor ausgel st Sie sind nicht verf gbar wenn unten auf den Marketing Reiter s u umgeschaltet wurde Besucher Aktionen sind ab der Professional Edition verf gbar aktiver Chat Layer HTML Layer mit Standard Chat Einladung beim Besucher ffnen kann nicht vom Besucher Browser geblockt werden Einladungstext in der Administration konfigurierbar Definition von eigenen Bildern als HTML Einladungslayer m glich kann nicht vom Besucher Browser geblockt werden Definition des Bilders mit dem entsprechenden Schliessen Button in der Administration Ansprechen durch den Einbindungscode Generierung im HTML Codegenerator der erste Operator Chatbeitrag kann und sollte zuvor im Mehrzweck Eingabefeld eingetragen werden yalst Benutzerhandbuch 35 Mitteilung Mitteilungsfenster beim Besucher ffnen im Mitteilungsfenster kann Text Text im Mehrzweck Eingabefeld eintragen ein Bild wird mit dem Chat Anfragefenster verlinkt
23. Chat Floskeln k nnen auch gruppiert werden Begr ung Verabschiedung Produktinfo Kennwort Hier k nnen Sie Ihr Operator Kennwort ndern Bitte w hlen Sie ein sicheres Kennwort Dieses Kennwort sch tzt den Zugriff auf die Operator Konsole mit all ihren M glichkeiten Es mu einmal das alte und zweimal das neue Kennwort eingegeben werden Mitteilungen Dieser Bereich zeigt alle Mitteilungen die ein Operator von anderen Support Mitarbeitern erhalten hat Auch die versendeten Mitteilungen sind hier zu sehen Mitteilungen werden f r 90 Tage gespeichert bei der MATAME bei DIE en einstellbar Startwerte Als Operator k nnen Sie Ihre Operator Konsole mit dauerhaften Voreinstellungen versehen So kann z B das Mehrzweck Eingabefeld bereits mit Ihrer Lieblingsfloskel belegt werden Einige Anderungen werden erst beim n chsten Anmelden als Operator wirksam yalst Benutzerhandbuch t Operator ab Bereich Startwerte Hinweis en die mit einem gekennz t beim n chsten Anmelden als EL rator Konsole unten Guten Tag mein Name ist Andreas Beckmann v D DI voreingestellte Besucher Aktion aktiver Chat Layer Anzeige Optionen Anfragen Chats und Transfers immer Operator Monitoring Systemeinstellung zur Zeit nein Sortierung im Besucher Monitor zeitpunkt des letzten Zugriffs I E Mail Benachrichtigung bei System Logout TT Besucher akustisch ank ndigen IV Sound Signal
24. Cookie Wert YALSTSESSION des Besuchers string Ergebnis Array id Besucher ID integer countrycode L ndercode nach ISO 3166 string country Land string region Region string city Stadt string yalst Benutzerhandbuch 58 visitor remark visitor marker visitor conversion visitor tracking visitor clickpath longitude L ngengrad float latitude Breitengrad float Hinweis diese Funktion steht nur bei aktivierter Besucher Lokalisierung zur Verf gung Beschreibung Bemerkung zu einem Besucher ndern Parameter Site string API Key string Besucher ID integer ODER Cookie Wert YALSTSESSION des Besuchers string Bemerkung max 250 Zeichen string Ergebnis Besucher ID integer Beschreibung Farbrahmen eines Besuchers im Besucher Monitor setzen oder l schen Parameter Site string API Key string Besucher ID integer ODER Cookie Wert YALSTSESSION des Besuchers string Farbe 6 stelliger Hexadezimalwert oder none string Ergebnis Besucher ID integer Beschreibung Conversion Tracking Ereignis erzeugen Parameter Site string API Key string Besucher ID integer ODER Cookie Wert YALSTSESSION des Besuchers string Ereignis max 20 Zeichen string Kommentar max 40 Zeichen string Umsatz float Kampagne 2 Zeichen string Ergebnis Besucher ID integer Hinweise Kommentar und Kampagne sind optional ggf leere Zeichenketten bergeben U
25. Damit auch im Offline Fall keine wichtige Frage unbeantwortet bleibt k nnen Sie in diesem Bereich einen FAQ Bereich f r Ihren Internetauftritt anlegen der sowohl ber die Live Support Fenster Begr ung Kontaktformular und Offline Meldung als auch separat siehe Einbindung eingebunden werden kann Die FAQs k nnen Sie in deutscher und in der eingestellten Zweitsprache eingeben falls Sie die Option Zweitsprache f r Besucher Fenster siehe Einstellungen nutzen Ihre Besucher k nnen in den FAQs auch suchen und sich einzelne Artikel per E Mail zuschicken lassen Au erdem k nnen sie Artikel bewerten eine entsprechende Auswertung finden Sie in der Operator Konsole unter Auswertungen und Statistiken FAQs sind ab der Professional Edition verf gbar 3 6 Kampagnen Verlinken Sie die Werbebanner oder Textanzeigen f r Ihren Internetauftritt auf eine spezielle Live Support Seite wird Ihnen nach dem Anlegen einer Kampagne vom System mitgeteilt Die Software leitet Besucher die ber dieses Banner d h diesen Link kommen dann auf Ihre Seite und kennzeichnet diese Benutzer farbig im Besucher Monitor Farbe einstellbar Sie sehen auf einen Blick wie effektiv Ihre Werbung ist Sie k nnen auch ein Sound Signal ert nen lassen wenn ein solcher Besucher Ihre Website betritt Selbstverst ndlich z hlt unsere Software auch die Anzahl der Besucher die eine yalst Benutzerhandbuch 13 solche Kampagne am Tag erreicht und erstellt Ihnen
26. Geodaten Schnittstelle voraus Einzelheiten s Installationsanleitung 2 setzt bei Kaufl sungen Nutzung der gwhois Schnittstelle voraus Einzelheiten s Installationsanleitung yalst Benutzerhandbuch Feature Basic Professional Business Farbrahmenmarkierung ja ja ja Referer Farbmarkierungen ja ja ja Advanced Monitoring nein ja ja Tracking Daten nein ja ja Chat Funktionen Besucher initiierte Chats ja ja ja vCard Download aus Chatfenster ja ja ja Chat Alarmierungen ja ja ja SSL verschl sselte Chats ja ja ja parallele Chats ja ja ja Tippanzeige ja ja ja Vorschau Funktion Rechtschreib ja ja ja Kontrolle Benutzerw rterbuch Chats in Zweitsprache ja ja ja Floskeln ja ja ja Antwort Assistent nein ja ja aktive Chats nein ja ja Auto Einladung nein ja ja Datei bertragungen nein ja ja URL Push ja ja ja Cobrowsing nein nein ja Audio Video Chats nein ja ja Skype Integration nein ja ja Chats mitlesen ja ja ja Chat mit 2 Operatoren nein ja ja Souffleur Funktion ja ja ja Chat Kommentar nein ja ja Chat Notizen nein ja ja Smileys ja ja ja Rating Funktion ja ja ja Operator Bild Infoanzeige ja ja ja Operator Wiedereinstieg ja ja ja Marketing Funktionen Mitteilungsfenster nein ja ja Kampagnen nein ja ja Conversion Tracking nein ja ja Partnerprogramm nein nein ja Marketing Aktionen nein ja ja
27. Ihnen bei allen Problemen mit dem yalst LiveSupportTool bei der Nutzung der Mietl sung f r die Laufzeit Ihres Vertrages kostenlos zur Verf gung Bei der Kaufl sung ist der Support in den ersten 90 Tagen nach Erwerb kostenlos und unterst tzt Sie bei der Installation Erstkonfiguration und Nutzung Um das yalst LiveSupportTool auch ber diese Zeit hinaus zukunftssicher und effizient einsetzen zu k nnen empfehlen wir Ihnen beim Erwerb einer Kaufl sung in der Professional bzw Business Edition den Abschluss eines Service und Wartungsvertrages Bitte benutzen Sie das Support Formular unter folgender Adresse http www yalst de support php Wir werden Ihre Anfragen schnellstm glich beantworten Dazu haben wir drei Bitten 1 Lesen Sie dieses Benutzerhandbuch m glicherweise finden Sie hier eine L sung 2 Beschreiben Sie Ihr Problem so ausf hrlich wie m glich und zitieren Sie Fehlermeldungen bitte w rtlich 3 Nennen Sie uns Ihre Kundennummer damit wir Ihre Anfrage zuordnen k nnen Z gern Sie nicht uns zu kontaktieren Wir helfen Ihnen selbstverst ndlich gerne Herausgeber und Copyright Visisoft OHG Kr peliner Str 21 18055 Rostock Germany www visisoft de www yalst de support visisoft de alle Rechte vorbehalten Autoren Dr Markus Jasinski Dr Andreas Beckmann und Dr Daniela Degenring Revision 9 3 20150317 Hinweis die Screenshots k nnen durch kurzfristige Anderungen an der Software leicht von den
28. Ihre Homepage an sondern eine spezielle Live Support Adresse Diese wird Ihnen auf der Konfigurationsseite nach dem Anlegen einer Kampagne angezeigt Besucher die ber diese Adresse kommen werden dann im Monitor farbig hervorgehoben Farbe einstellbar auf Wunsch erfolgt auch eine akustische Benachrichtigung ber alle Kampagnen Besucher wird im Statistik Fenster Seite Kampagnen eine nach Monaten geordnete Auswertung bereitgestellt Was ist Conversion Tracking Diese Funktionen stehen Ihnen ab der Professional Edition zur Verf gung Sie k nnen auf den Webseiten auf denen ein Abschlu erfolgt ist z B ein Verkauf oder eine Anmeldung einen speziellen Conversion Tracking Einbindungscode verwenden kann ber den HTML Codegenerator erzeugt werden Sie sehen dann im Besucher Monitor wenn ein Abschlu erzielt wird wie der Besucher sich auf Ihren Seiten bewegt hat wie oft dieser Besucher schon etwas bei Ihnen gekauft hat usw Auf Wunsch erhalten Sie von der Software eine E Mail wenn ein Abschlu erzielt wurde Abschl sse k nnen mit den Kampagnen korreliert werden um auswerten wie erfolgreich diese verlaufen ggf auch wenn Kampagnen Besuch und Abschlu an verschiedenen Tagen erfolgen Optional k nnen auch Ums tze erfa t und ausgewertet werden Wie kann man beim Internet Explorer das Sound Ger usch beim Aktualisieren_ abschalten Der Internet Explorer macht beim Aktualisieren von Seiten z B Besucher Monito
29. SIN io oros ara cane aria Deia cas 6 50f Copnverslopn Tracking 6 14 17 21 34 37 39 70 Deskt p ADP ii 7 DiIrEkKtSinDINdUN EE 5 Direktlink O Ei 25 Download Monitor NENNEN ENNER nun nn nun nun ann nun narran 5 21 34 42 EI A a ee ee ae 4 Einbind ng asien ent 5 15 18 TER 10 12 21 31 37 39 51 60 Filter gg O E Ei 45 le e na aaa 6 45 Formular MONIO coincidido 5 34 elen A NO 24 ATM ee EE EE 5 19 RE lee EE 28 Kampagnen ns 6 12 17 38f 70 Kaufl SUN Le PAPA CU ynna N NEEDED EN EES EAEN DENER En Ra EIRE EE SENi 4 30 Late el CL E 17 38 40 Konfiguration EEN 4 9 Kontaktformular a aaa a a 5 12f 21 40 Re fe 5 21 42 Marketing isis ENER EE INAP IDEA ari 13 35 MESS en nun nun nun nun NNN 6 13 35 38 40 Mehrfacheinbindung 4 04 star na A a a Re ea 25 Mehrzweck Eing befeld x sn0e 00a ana e 35 lge ET ue E 4 9 30 MITIN a 6 35 38 45 MONO o toi 33 Monitordaten ENNEN 40 Nod LEE 63 n 26 onlines 0 3 0 ia E EE R 27f 63 OpChat2GO nc ANA 7 44 leegen LEE 7 14 31 43 Operator Konsolea na 14 17 25f 30 65 yalst Benutzerhandbuch 73 Operato r Rechte u A A aa 7 13 32 Operator interner criando dE SES EE EE EES 7 14 71 Opera Mii A GG 5 13 15 33 47 Partnerprogramm EE 6 13f elei ie D elei TEE 25 ele Ueleg TEE 5 Prod kts pPOrt EE 2 brogrammierschntttetelle NENNEN nun rr rr rr rr rr 5 28 53 Ri He een 17 41 Registrierte Benutzer endende a 7 14 47 Remote L8g90 U
30. Sie k nnen das yalst LiveSupportTool in Ihre Internetpr senz Ihre E Mail Signatur oder Ihre Online Auktion integrieren Au erdem k nnen Sie das Kontaktformular oder die konfigurierbaren FAQs separat in Ihre Webseite einbinden Weiterhin besteht u a die M glichkeit der Einbindung eines aus yalst heraus generierten Besucherz hlers oder eines Bewertungssystems f r einzelne Webseiten Au erdem finden Sie in einem weiteren Unterabschnitt Hinweise f r Experten die spezielle Einbindungsm glichkeiten welche mit dem HTML Codegenerator nicht generiert werden k nnen abdecken Dieses Thema ist in Abschnitt 4 ausf hrlich beschrieben 3 13 Chat Historie Hier erhalten Sie zun chst eine bersichtsseite mit allen bisher gef hrten Chats jeweils 20 pro Seite Diese Auflistung kann ber ein Formular oberhalb der Liste auf einen bestimmten Operator oder eine bestimmte Abteilung beschr nkt oder aber auch nach konkreten Begriffen durchsucht werden Weiterhin kann die Ausgabe ber das Kalender Widget am rechten Seitenrand zeitlich beschr nkt werden z B auch bei Suchen Eine CSV Exportfunktion erm glicht den Import der Chats in Drittprogramme wie z B Tabellenkalkulationen Durch Anklicken des Besuchernamens erhalten Sie detaillierte Angaben zu dem jeweiligen Chat einschlie lich dem Inhalt des Gespr chs 3 14 Statistiken Eine Gesamt bersicht zeigt Ihnen die wichtigsten statistischen Rahmendaten zu Ihrer Website Dazu geh ren u a A
31. Zeitkonten Abrechnung Die Anfrage erscheint dann in der Operator Konsole unter Transfers und kann von jedem aktiven oder nur einem ganz bestimmten Support Mitarbeiter bernommen werden Wenn Sie ber eine Soundkarte sowie Lautsprecher oder Kopfh rer verf gen k nnen Sie sich akustisch benachrichtigen lassen wenn Ihr Gespr chspartner seinen n chsten Beitrag zu Ende geschrieben hat Voraussetzung Ihr Browser ist f r die Ausgabe von sogenannten WAV Sounddateien korrekt konfiguriert w hlen Sie einfach Sound ein ber das entsprechende Icon Sound kann per Voreinstellung in der Administration bereits aktiviert sein Mit der Einstellung Tippanzeige aus Icon verhindern Sie da Ihr Gespr chspartner sieht da Sie gerade etwas schreiben Da Sie sehen k nnen was Ihr Gegen ber schreibt k nnen Sie schon bevor dieser fertig ist mit der Antwort beginnen Um Ihren Gespr chspartner nicht dadurch zu verwirren da Sie gerade auch etwas schreiben leistet dieser Schalter gute Dienste URL Push URLs Bilder Falls als Gespr chstext eine Webaddresse Eingabefeld oder als Floskel eingegeben wird Text darf nur aus dieser Adresse einschlie lich http am Anfang bestehen wird die so bezeichnete Seite beim Gespr chspartner in einem separaten Fenster oder in dem Browserfenster ge ffnet aus dem der Chat gestartet wurde falls das letztgenannte Verhalten gew nscht wird welches nur bei Mozilla basierten Besucher Browsern also Ne
32. auen Infozeile oben in der Operator Konsole Es besteht aus sechs Unterseiten BERSICHT Filter Floskeln Kennwort Mitteilungen Startwerte BERSICHT Hier finden Sie alle Informationen ber den Operator Name und Bild aktuelle Infozeile im Besucher Chatfenster und Abteilungszugeh rigkeiten Filter Hier haben Sie die M glichkeit nur bestimmte Besucher im Besucher Monitor anzeigen zu lassen z B nur solche die aus einem bestimmten Land kommen Floskeln Jeder Operator kann sich zus tzlich zu den evtl schon im System vorhandenen Floskeln Satzbausteine f r Chats Mitteilungen und URL Pushvorg nge eigene Floskeln definieren Dazu ist jeweils eine Floskel pro Zeile in das Textfeld einzutragen Die Floskeln d rfen eine L nge von 250 Zeichen nicht berschreiten Es gibt eine Reihe von Platzhaltern die erst beim Einsatz der jeweiligen Floskel mit Werten gef llt werden z B n f r den Chat Namen des Besuchers Floskeln die nur in deutschsprachigen Chats verwendet werden sollen schlie en Sie bitte mit der Zeichenfolge 1 ab F r Floskeln in der eingestellten Zweitsprache verwenden Sie bitte analog die Zeichenfolge 2 Au erdem gibt es noch Floskeln f r den Gespr chsbeginn und f r Mitteilungen s Erl uterungen unter dem Texteingabefeld Wenn Sie den verlinkten Floskel Editor verwenden ffnet sich in einem neuen Fenster m ssen Sie die Syntax f r spezielle Floskeln und Platzhalter nicht kennen
33. auslesen faq article FAQ Beitrag auslesen misc getCountry L ndername aus L ndercode ermitteln misc getDate UNIX Zeitstempel in Datum umwandeln system getVersion Beschreibung Live Support und API Version ermitteln Parameter keine Ergebnis Array version Live Support Version string api API Version string system isOnline Beschreibung pr ft ob Ihr Live Support online ist Parameter Site string API Key string Ergebnis O oder 1 boolean system isBusy Beschreibung pr ft ob Ihr Live Support busy ist Parameter Site string API Key string Ergebnis O oder 1 boolean system isDeptOnline Beschreibung pr ft ob eine bestimmte Abteilung Ihres Live Supports online ist Parameter Site string API Key string Abteilung string Ergebnis O oder 1 boolean yalst Benutzerhandbuch 55 system isDeptBusy system isOpOnline system isOpBusy reguser add reguser edit reguser credits Beschreibung pr ft ob eine bestimmte Abteilung Ihres Live Supports busy ist Parameter Site string API Key string Abteilung string Ergebnis O oder 1 boolean Beschreibung pr ft ob ein bestimmter Operator Ihres Live Supports online ist Parameter Site string API Key string Operator string Ergebnis O oder 1 boolean Beschreibung pr ft ob ein bestimmter Operator Ihres Live Supports busy ist Parameter Site string API Key string Operator string Ergebnis O oder
34. bei nderung der aktiven Operatorzahl MN Sound Signal bei Annahme von Chat Einladungen 7 Chatfenster fokussieren bei Besucher Antwort MN Skype Button im Besucher Chatfenster wenn online V Abteilung der besuchten Seite in Besucherzeile anzeigen VW Land in Besucherzeile anzeigen mit Whois Abfragem glichkeit 5 6 Site Fenster 46 Dieses Fenster ffnet sich durch einen Klick auf die Site Nummer in der grauen Infozeile oben in der Operator Konsole Es besteht aus sieben Unterseiten BERSICHT Abteilungen ab Business Edition Benutzerw rterbuch Operatoren Loginstatistiken ab Business Edition Registrierte Benutzer ab Business Edition Serverzeit Zugriffsz hlung ab Professional Edition BERSICHT Hier finden Sie neben einer Kurzbeschreibung der vorhandenen Unterfenster Angaben zur Gesamtzahl der Operatoren und Abteilungen sowie Domain und IP Adresse des Internetauftritts in den dieses yalst Paket eingebunden ist yalst Benutzerhandbuch 47 Abteilungen Zeigt die vorhandenen Abteilungen an und listet auf welche Operatoren diesen angeh ren Benutzerw rterbuch Hier kann das W rterbuch mit dem Chatbeitr ge von Operatoren beim Chat mit Besuchern s u gepr ft werden k nnen erg nzt werden Dies ist z B f r Eigennamen oder spezielle Produktbezeichnungen sinnvoll KEMA Diese Funktion steht nur bei aktivierter aspell Schnittstelle zur Verf gung Operatoren In diesem Bere
35. cher Details abgerufen werden Beispiel Sie k nnen z B alle Besucher ermitteln die auf einer bestimmten Seite waren oder von einer ganz bestimmten Website zu Ihnen gekommen sind Besuchstiefe dauer prozentuale Verteilung der Besucher mit 1 Seitenzugriff mit 2 3 usw sowie prozentuale Verteilung der Besuchsdauer k rzer als 30 Sekunden 30 Sekunden bis 1 Minute 1 2 Minuten Broken Links Verweise von Ihren oder fremden Seiten auf eine Einzelseite die es bei Ihnen nicht mehr gibt Ein und Ausstiegsseiten die zehn h ufigsten Ein und Ausstiegsseiten sowie die Zahl der Besuche welche mit der Startseite beginnen Zahl der Klickpfade insgesamt l ngster Klickpfad durchschnittliche Klickpfadl nge durchschnittliche Verweildauer pro Besuch durchschnittliche Verweildauer pro Seite Tip schauen Sie sich regelm ig die h ufigsten Ausstiegsseiten an evtl haben Ihre Besucher dort Verst ndnisprobleme und oder kommen nicht weiter diese Statistiken beziehen sich auf alle durch Besucher bermittelten Kontaktformulare z B wenn Ihr Chat offline ist Gesamt und Monats bersichten sowie Herkunftsseiten Seiten von denen aus Kontaktformulare versendet wurden Liste aller definierten Marketing Aktionen mit Besucher Teilnahme Statistik bis hin zur Einzelbesucher Ebene bei Umfragen wird das Gesamtergebnis als Umfrage Grafik dargestellt kann als Bild gespeichert und weiterverarbeitet werden verf gbar ab der Pr
36. d dieser eine Chat Anfrage annimmt oder ein entsprechender aktiver Chat durch Zustimmung des Besuchers zustande kommt Es ist neben der Operator Konsole selbst das wichtigste Arbeitsfenster f r einen Online Berater e600 Chat mit Besucher Kl yalst Chat mit Besucher Besucher oP Hallo Besucher willkommen im Live Chat Mein Name Ist Markus Jasinski Ich bin Ihr Online Berater f r alle Fragen rund um das yalst LiveSupportTool Wie kann ich weiterhelfen Besucher 07 Hallo ich habe eine Frage zur Mietl sung OP 12 Gerne Besucher 08 Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit powered by yalst 0000000000009 e Das Chatfenster besteht aus drei Bereichen Ausgabebereich Tippanzeige falls in der Administration nicht deaktiviert Eingabebereich Im Ausgabebereich sehen Sie den bisherigen Verlauf des Gespr chs Ihren Beitr gen ist der Text OP rot vorangestellt die Beitr ge Ihres Gespr chspartners werden entsprechend mit gr ner Farbe gekennzeichnet in beiden F llen wird zus tzlich die zugeh rige Uhrzeit grau angezeigt Unter den Beitr gen des Operators finden Sie ein kleines Icon mit einem Pluszeichen Durch Anklicken k nnen Sie den betreffenden Text als Floskel hinzuf gen Unter den Beitr gen des Besuchers finden Sie ein kleines Icon mit einem Fragezeichen Durch Anklicken ffnet sich der sogenannte Antwort Assistent ab Professional Edition Er zeigt Ihnen passend
37. dieses nicht bereits bei kleineren Verbindungsproblemen mit der Gegenseite passiert mu etwas Zeit vergehen ca 1 Minute bis ein Chat automatisch beendet wird Wozu dient das Icon Tippanzeige ein Tippanzeige aus im Chatfenster des Operators Sie k nnen als Operator sehen was Ihr Gespr chspartner tippt vorausgesetzt diese Anzeige ist unter Einstellungen eingeschaltet Das hilft Ihnen als Operator schneller zu antworten da Sie die Frage kennen bzw erahnen k nnen in welche Richtung sie geht Tippen Sie Ihre Antwort nun bereits bevor Ihr Gespr chspartner mit seiner Frage fertig ist erscheint bei diesem der Hinweis Gespr chspartner tippt was ihn verwirren kann bzw erstmal dazu veranlassen kann auf Ihren n chsten Beitrag zu warten Um diese Situation zu vermeiden k nnen Sie mit dieser Umschaltm glichkeit die Tippanzeige bei Ihrem Gespr chspartner vor bergehend deaktivieren yalst Benutzerhandbuch 70 7 4 Sonstiges Was ist eine Kampagne Diese Funktionen stehen Ihnen ab der Professional Edition zur Verf gung Mit dem Besucher Monitor dieser Software k nnen Sie auch den Erfolg von Werbe kampagnen f r Ihren Internetauftritt verfolgen und messen Eine Werbekampagne kann z B ein Banner oder eine Textanzeige bei einer Suchmaschine oder einem Portal sein Um einen Besucher der ber ein solches Banner kommt im Monitor sichtbar und verfolgbar zu machen geben Sie als Zieladresse f r das Banner nicht direkt
38. dnet sind Operatoren ohne Abteilungszuordnung geh ren allen Abteilungen an und stellen f r das L schen von Abteilungen kein Hindernis dar Abteilungen sind ab der Business Edition verf gbar 3 2 Alarmierung Es lassen sich drei verschiedene Alarmierungsarten konfigurieren Seiten basierte Alarmierungen Sie k nnen einen Alarmton erklingen lassen falls ein Besucher Ihre Webseite betritt die Hauptseite oder eine ganz spezielle Seite z B den Online Shop Somit mu der Besucher Monitor nicht st ndig im Vordergrund laufen Sie k nnen in Ruhe mit anderen Anwendungen arbeiten Dar ber hinaus wird dieser Besucher im Besucher Monitor mit einem Marker zwei Zeichen Ihrer Wahl gekennzeichnet so da Sie diese Besucher auch auf verschiedenen Seiten leicht ausmachen k nnen Selbstverst ndlich k nnen Sie auch nur die Marker Funktion nutzen und auf eine Sound Ausgabe verzichten Hinweis nderungen werden in einer laufenden Operator Konsole erst nach Neuanmeldung des betreffenden Operators wirksam Relevanz basierte Alarmierungen Sie k nnen einen Alarmton erklingen lassen in der Operator Konsole wenn ein Besucher einen einstellbaren Relevanzwert berschreitet Die Operator Konsole berechnet f r jeden anwesenden Besucher auf Ihrer Homepage diesen Wert der zwischen O und 10 liegen kann Je h her der Relevanzwert ist um so mehr interessiert sich der Besucher f r Ihr Internetangebot Die Relevanz wird berechnet aus der Zahl d
39. e script 0 anchorElement parentNode insertBefore script anchorElement DO gt lt script gt Vom Skript online js php wird der Status als Ergebnis zur ckgegeben welcher dann im obigen Code ausgewertet wird offline es wird zur Zeit kein Live Support angeboten online Live Support wird angeboten busy Live Support wird angeboten aberalle Operatoren sind busy ab Prof Edition Hinweis Wesentlich weitergehende Abfrage und Programmierm glichkeiten bieten Ihnen die API Funktionen Mit Hilfe dieser XML RPC Programmierschnittstelle k nnen Sie z B registrierte Benutzer anlegen oder abfragen wieviele Besucher gerade auf Ihrem Internetauftritt sind Die XML RPC API ist ab der Business Edition verf gbar 4 8 JavaScript Messages die das System an die einbindende Webseite sendet Durch eine Kombination von verschiedenen Methoden ist es m glich dass das Chatfenster des Besuchers Nachrichten an die Webseite sendet die den Chat gestartet hat Leider muss man f r verschiedene Browser z T komplett verschiedene Methoden verwenden da aufgrund von Security Beschr nkungen oder nicht standardkonfomen Umsetzungen einiger Javascript Funktionalit ten diese sehr unterschiedlich reagieren N tzlich kann diese Funktion sein wenn man auf der Webseite je nach Status des Chats Ereignisse ausl sen m chte oder die Events an andere Softwareprodukte z B ein bereits vorhandenes eigenes Webcontrolling weiterg
40. e des Chats zugegen ist was bei normalen Anfragen ja nicht eindeutig bekannt ist Registrierte Benutzer k nnen mit einem Zeitguthaben versehen werden Falls die eingestellte Zeit abgechattet ist kann dieser Benutzer keine neuen Chats mehr initiieren Zu guter Letzt k nnen registrierte Benutzer an einem Partnerprogramm teilnehmen Wenn die entsprechenden Optionen aktiviert werden kann diesem Benutzer yalst Benutzerhandbuch 15 eine Kampagne zugeordnet werden mit der dieser f r Ihre Seiten wirbt Mit Hilfe seiner Zugangsdaten kann der registrierte Benutzer dann die Statistiken f r seine Kampagne einsehen damit beide Parteien Datenmaterial f r eine entsprechende Verg tung zur Verf gung haben Alle Partnerprogramm Einstellungen werden hier vorgenommen Registrierte Benutzer sind ab der Business Edition verf gbar 3 11 Traffic In diesem Bereich finden Sie zu Ihrer Kostenkontrolle MENE 200 000 Seitenaufrufe pro Monat bei denen yalst eingebunden ist und 200 MB Datentransfervolumen bei Datei bertragungen pro Monat sind in der Monatsmiete enthalten berschreitungen sind kostenpflichtig eine bersicht des bisher angefallenen Traffics Hier werden tagesweise die Seitenaufrufe und Datenmengen aus dem Datei bertragungsmodul angezeigt 3 12 Einbindung Hier finden Sie allgemeine Hinweise zur yalst Einbindung sowie den HTML Codegenerator der Ihnen die Einbindungscodes automatisch je nach Art der gew nschten Einbindung generiert
41. e Erfassung sogenannter Tracking Daten Tracking Daten sind Feld Wert Paare die Besuchern durch entsprechende Einbindungscodes s HTML Codegenerator zugeordnet werden k nnen Typische Beispiele f r Tracking Daten sind Foren Loginnamen Warenkorb Inhalte oder Kundendaten Tracking Daten werden allerdings nicht direkt im Besucher Monitor angezeigt sondern unter Auswertungen und Statistiken Besucher und Monitordaten K nnen Bemerkungen zu einem Besucher auch automatisch generiert werden Diese Funktionen stehen Ihnen ab der Professional Edition zur Verf gung Ja das ist m glich Bitte setzen Sie hierzu via JavaScript die Variable y_remark Dieses mu vor einer Einbindung mit Besucher Monitoring erfolgen da dieser Wert dort ausgelesen wird Beispiel der Code kann selbstverst ndlich auch z B via PHP oder Perl dynamisch erzeugt werden lt script language JavaScript gt lt var y_remark Kunde Martin Mustermann Ji lt script gt Soll eine bereits vorhandene Bemerkung zu diesem Besucher nicht berschrieben werden verwenden Sie bitte als erstes Zeichen des Bemerkungstextes ein Ausrufezeichen Die neue Bemerkung wird dann nur gesetzt falls es vorher keine f r diesen Besucher gab Beispiel lt script language JavaScript gt lt i var y_remark Kunde Martin Mustermann gt lt script gt Alternativ k nnen Bemerkungen auch ber die Programmierschnittstelle API gesetzt werde
42. e Tabelle aus Abschnitt 2 1 Hinweise zu Unterschieden bez glich einzelner Editionen erfolgen in grauer Schriftfarbe yalst Benutzerhandbuch 9 3 yalst Administration Die Administration dient zur Konfiguration der Software Er ist Ihr erster Anlaufpunkt vor Benutzung des yalst LiveSupportTools Tip Sie finden dort ein Tutorial erste Schritte eine Schnellanleitung zur Inbetriebnahme der Software KETEN Ihre Administration finden Sie unter https rd livesupportserver de EME Ihre Administration k nnen Sie im Verzeichnis yalst admin unter der Domain erreichen auf der Sie den yalst LiveSupportTool installiert haben Beispiel Wenn Ihre Domain http www example com hei t lautet die einzugebene URL http www example com yalst admin index php Sie erhalten folgenden Login Screen Administration Nur f r unsere Kunden Benutzername Bitte melden Sie sich mit den bersendeten Zugangsdaten an Kennwort Bei Fragen wenden Sie sich bitte an lasinski visisoft de 2 Einloggen Kennwort vergessen Aus Sicherheitsgr nden werden Sie nach 60 Minuten Inaktivit t automatisch abgemeldet Copyright 2003 2013 by Visisoft Kr peliner Str 21 18055 Rostock Germany Alle Rechte vorbehalten KEMEN Je nachdem ob die Domain f r den SSL Betrieb eingerichtet ist und Sie die entsprechende Option bei der Installation des yalst LiveSupportTools gew hlt haben l uft die Administration en
43. e bisherige Chats FAQ Artikel und Floskeln zur Frage des Besuchers Es werden dabei alle Besucher Texte seit dem letzten Operator Beitrag ber cksichtigt Aus dem Antwort Assistenten k nnen Textstellen per Mausklick komfortabel in die Chat Eingabe des Operators s u kopiert werden yalst Benutzerhandbuch 49 Zwischen Ausgabe und Eingabebereich befindet sich eine Zeile in der Ihnen angezeigt wird ob Ihr Gespr chspartner gerade tippt und was er schreibt Somit k nnen Sie sich schon w hrend Ihr Gegen ber noch schreibt eine entsprechende Antwort berlegen Ihr Gespr chspartner sieht ebenfalls ob Sie tippen er sieht aber nicht was Sie gerade schreiben Der Eingabebereich ist vergleichsweise komplex Im oberen Teil sehen Sie Informationen ber Ihren Gespr chspartner hnlich wie im Besucher Monitor da ein Besucher dort aber nicht immer angezeigt wird er kann ja die Website bis auf das Chatfenster schon verlassen haben oder z B ber einen E Mail Link gekommen sein werden die wichtigsten Daten auch im Chatfenster dargestellt Die Informationen befinden sich aus Platzgr nden auf zwei Seiten mit den Schaltfl chen mehr und zur ck kann umgeschaltet werden Das Flaggensymbol zeigt an in welcher Sprache der Chat gef hrt werden soll wird vom Gespr chspartner festgelegt Der eigentliche Eingabeblock besteht aus drei Bereichen die ber entsprechende Umschalter erreicht werden k nnen Unter Datei bertragung k nnen Si
44. e eine Datei von Ihrer Festplatte ausw hlen die nach Klicken auf abschicken an Ihren Gespr chspartner bermittelt wird Mit dem Icon Datei bertragungen f r Gespr chspartner erlauben untere Fensterzeile wird es Ihrem Gegen ber erm glicht seinerseits Dateien zu Ihnen zu schicken Freischaltfunktion Unter Floskeln finden Sie vorgefertigte Chat Texte Sie k nnen in der Administration und bei den Operator Einstellungen definiert werden Die Floskeln helfen Ihnen schneller zu antworten insbesondere bei h ufig gestellten Fragen sowie am Gespr chsbeginn und ende Das mehrzeilige Eingabefeld ist f r normalen Gespr chstext die schwarze Schaltfl che links l scht evtl vorhandenen Text das F Symbol links schreibt eine Floskel in das Eingabefeld falls Sie eine Floskel in ver nderter Form verwenden m chten Ein gr ner Punkt in der rechten unteren Ende zeigt an da das Chatfenster Ihres Gespr chspartners definitiv noch ge ffnet ist falls ein roter Punkt erscheint wurde l ngere Zeit kein Signal von diesem Chatfenster empfangen Sollte dieser Zustand l nger als ca eine Minute anhalten kurzzeitigere Verbindungsst rungen sind immer m glich wird der Chat automatisch beendet Wenn Sie Ihren Gespr chstext manuell eingeben stehen Ihnen folgende Kurz schreibweisen Platzhalter zur Verf gung um Tastatureingaben einzusparen trotzdem darf die in der Administration eingestellte maximale Eingabel nge nicht berschritten
45. e ist system isDeptBusy pr ft ob eine bestimmte Abteilung Ihres Live Supports busy ist system isOpOnline pr ft ob ein bestimmter Operator Ihres Live Supports online ist system isOpBusy pr ft ob ein bestimmter Operator Ihres Live Supports busy ist reguser add registrierten Benutzer anlegen yalst Benutzerhandbuch 54 reguser edit registrierten Benutzer bearbeiten reguser credits Zeitkonto eines registrierten Benutzers bearbeiten reguser delete registrierten Benutzer l schen reguser getData Daten eines registrierten Benutzers ermitteln visitor getID Besucher ID ermitteln visitor getData Daten eines Besuchers ermitteln visitor getTrackingData Tracking Daten eines Besuchers ermitteln visitor geodata Besucher lokalisieren visitor remark Bemerkung zu einem Besucher ndern visitor clickpath Kommentar in Klickpfad eines Besuchers einf gen visitor conversion Conversion Tracking Ereignis erzeugen visitor tracking Tracking Daten eines Besuchers erg nzen ndern oder l schen monitor visitors aktuelle Anzahl der Operatoren und Besucher ermitteln monitor chats aktuelle Anzahl der laufenden Chats und Chat Anfragen ermitteln monitor alarm Nachricht in die Operator Konsolen einblenden mit Warnton counter total Zahl der bisherigen Besucher ermitteln counter today Zahl der heutigen Besucher ermitteln counter since Zahl der Besucher seit einem bestimmten Datum ermitteln faq category FAQ Abschnitt
46. eben m chte lt script type text javascript gt lt hes function interceptLiveSupportTrackingEvent event if event data return switch event data case yevent chatwindowopen add code for chat window opened event break case yevent chatstarted add code for chat started event break case yevent chatrunning add code for operator joined chat event break case yevent chatend add code for chat terminated event yalst Benutzerhandbuch 29 break default add code for unkown events JavaScript API include START function messageEventHandler var browser function var s navigator userAgent toLowerCase var match chrome w exec s webkit w exec s opera version w t exec s msie w t exec s compatible test s amp amp mozilla rv w exec s 11 return name match 1 mn version match 2 0 shouldSendViaLocalStorage function return this name msie amp amp parseFloat this version gt 9 0 this name chrome shouldUseJavascriptHandler function return this name msie amp amp parseFloat this version lt 9 0 D I 0 if browser shouldSendViaLocalStorage browser shouldUseJavascriptHandler var eiFrame document crea
47. eingeladen Besucher beobachtet bisherige Chats eingesehen Statistiken betrachtet uvm Die Operator Konsole wird entweder aus der Administration oder ber einen Direktlink gestartet http rd livesupportserver de yalst yalst php site xxxxx y Dieser Link ist f r die METAM Besitzer der ersetzen rd livesupportserver de bitte durch die Domain Ihrer yalst Installation Die Zeichenkette xaxx y steht f r die Site Nummer Jeder einzelne yalst Zugang hat pro Installation immer eine eindeutige Site Nummer die u a der Administration entnommen werden kann z B 1 1 oder 24001 1 Ersetzten Sie in diesem Abschnitt bitte xxxxx y durch Ihre individuelle Site Nummer 5 1 Hauptfenster Y yalst test visisoft de yalst op konsole php site 4 1 yalst Operator Konsole 00530805000 Ba Operator ab yalst Site 4 1 o Operatoren 003 ab vwan034195 uni rostock de 004 as p548BF8EF dip t dialin net Mitteilung 114 mj Q3bf3 q pppool de Mitteilung Anfragen Chats 8 762 494 Chatter uni rostock de OP ab lt 3 gt Transfers keine Monitor 62 582 dip t dialin net 7 2 DE Chat Bem M F aktive Chats Bemerkungen Mitteilungen und URL Push Marketing Er ffnung Bemerkungen Mitteilung Mitteiluna bel pj 1000 yalst Version 9 0 RC2 Copyright 2003 2012 by Visisoft Die Operator Konsole ist in drei Bereiche aufgeteilt e Icon und Statusleiste oben einschlie lich graue Infozeile e bersichten Operatoren A
48. en Sie diese Seite 3 2 1 SS nicht lesenswert sehr lesenswert Seitenbewertungen sind ab der Professional Edition verf gbar 7c Seitenempfehlung Diese Einbindung erm glicht Ihren Besuchern die Weiterempfehlung Ihres Internet angebots an deren Bekannte was dann zu neuen Besuchern f hrt E Mail Adressen Absender und Empf nger und ggf ein pers nlicher Text werden in einem sich ffnenden Fenster durch den Absender eingetragen Diese Funktion mu zuvor unter Einstellungen Abschnitt Seitenempfehlungen konfiguriert werden Seiten yalst Benutzerhandbuch 24 empfehlungen k nnen nur auf Webseiten eingebunden werden bei denen die Domain mit der unter Einstellungen Abschnitt Domains E Mail und Transkripte konfigurierten Domain bereinstimmt Seitenempfehlungen sind ab der Professional Edition verf gbar 7d Umfrage Hier k nnen die Umfragen eingebunden werden die in der Administration unter Marketing mit dem Status Direkteinbindung versehen sind Diese sind dann direkt in die jeweilige Webseite eingebettet Umfragen sind ab der Professional Edition verf gbar 4 3 Einbindung in Frame Sites Wenn diese Software auf Websites die Frames verwenden eingesetzt wird soll der Chat Button h ufig in einem schmalen Navigationsframe auf der linken Seite manchmal auch oben erscheinen In diesem Zusammenhang wird h ufig der Fehler gemacht da die Einbindung nur in diesen Navigationsframe erfolgt und zwar unter
49. en die Zugriffszahlen und die Bewertungsdaten durch die Besucher falls aktiviert ausgegeben zus tzlich ist eine Liste aller Suchbegriffe nach H ufigkeit oder alphabetisch sortierbar verf gbar Tip anhand dieser Statistik wird ersichtlich welche Fragen Ihre Besucher zu Ihrer Homepage bzw Ihren Produkten oder Dienstleistungen haben und welche Informationen evtl auf den Seiten noch fehlen verf gbar ab der Professional Edition Kampagnen Statistiken diese Daten sind eng mit den Conversion Tracking Auswertungen s 0 verkn pft und jeweils entsprechend verlinkt zu jeder Kampagne erhalten Sie die Gesamtzugriffszahl eine nach Monaten aufgeschl sselte Zugriffsstatistik mit Umsatzangaben den Gesamtumsatz und eine Reichweiten Statistik aus welchen L ndern kommen die yalst Benutzerhandbuch 40 Klickpfad Analyse Kontaktformulare Marketing Aktionen Monitordaten Kampagnen Besucher mit zus tzlicher Weltkartenansicht verf gbar ab der Professional Edition hier sind alle Statistiken untergebracht die sich aus den aufgezeichneten Klickpfaden der Besucher gewinnen lassen Suche keine direkte Statistik hier kann die Klickpfad Datenbank durchsucht werden der Zeitraum ist einschr nkbar es kann genau festgelegt werden welche Klickpfad Daten Seitenzugriffe Downloads Referer durchsucht werden als Ergebnis erscheint eine Besucherliste die diesen Kriterien entspricht zu jedem Treffer k nnen dann alle Besu
50. end eines laufenden Chats kann sich der gespr chsf hrende Operator nicht inaktiv sondern nur busy schalten gelber geschlossener Stecker der betreffende Operator erh lt dann keine neuen Chat Anfragen dieser Zustand wird nach dem Chat vom System automatisch wieder aufgehoben Umschalter f r das akustische Ank ndigen eines neues Besuchers durchgestrichen ausgeschaltet yalst Benutzerhandbuch 32 Umschalter f r Sound der Sound sollte z B abgeschaltet werden wenn der jeweilige Operator an einem Arbeitsplatz Browser sitzt der keine Sound Unterst tzung bietet Umschalter f r Auto Einladung durchgestrichen ausgeschaltet wenn diese Auto Funktion eingeschaltet ist werden Besucher nach in der Administration einstellbaren Kriterien Relevanz Besuchsdauer automatisch zum Chat eingeladen der Zustand dieses Schalters ist immer f r alle angemeldeten Operatoren gleich diese Funktion kann nur eingeschaltet werden wenn mindestens ein Operator aktiv ist Anwesenheit best tigen damit die Besucher sicher sein k nnen da Sie bei aktiviertem Live Support auch einen Operator erreichen mu jeder Operator mindestens alle x Minuten Zeit in der Administration einstellbar Bereich zwischen 60 und 300 Minuten seine Anwesenheit durch Anklicken dieser Schaltfl che best tigen die Zeit bis zum Ablauf dieser Frist wird hochgez hlt und in der Operatoren bersicht in der ersten Spalte angezeigt 10 Minuten vor Ablauf gibt es
51. er Hinweis das Datum ist in der Form JJJJMMTT anzugeben yalst Benutzerhandbuch 60 faq category Tag article Beschreibung FAQ Abschnitt auslesen Parameter Site string API Key string Abschnitts Nr integer Sprache string Ergebnis Array category Name des aktuellen Abschnitts nur bei Abschnitts Nr 0 string pid Nummer des bergeordneten Abschnitts nur bei Anschnitts Nr 0 integer categories Zahl der Unterabschnitte in diesem Abschnitt integer articles Zahl der Beitr ge in diesem Abschnitt integer new neue Artikel max Anzahl unter FAQs einstellbar integer top am meisten abgerufene Artikel max Anzahl unter FAQs einstellbar integer sum Anzahl der nun folgenden Ergebnisse integer n von 1 bis sum laufende Zahl array type Ergebnisart s u string id Abschnitts oder Beitrags Nr integer name Abschnittsname oder Frage string Hinweise diese Funktion gibt die Abschnitte und Beitr ge die sich in einem bestimmten FAQ Abschnitt dessen Nummer bergeben werden mu befinden f r den Hauptabschnitt ist eine O anzugeben der Parameter Sprache kann die Werte 1 f r deutsch und 2 f r die Zweitsprache annehmen der wichtigste R ckgabewert ist ein Array das Feld type gibt die Art des Ergebnisses an category Abschnitt article Beitrag new neuer Beitrag top h ufig abgerufener Beitrag es werden nur FAQ Abschnitte mit dem Zugriffsrec
52. er besuchten Seiten der Anzahl der Besuche und Chats der Aufenthaltsdauer der Anzahl von Conversion Tracking Ereignissen und einiger weiterer Daten z B ob der Besuch aufgrund einer Kampagne erfolgt Somit erfolgt eine Alarmierung bei wichtigen Besuchern Ereignis basierte Alarmierungen f r fortgeschrittene Benutzung Sie k nnen einen Alarmton erklingen lassen in der Operator Konsole verbunden mit einer Textmeldung wenn auf einer Ihrer Webseiten auf der diese Live Support Software eingebunden wurde ein bestimmtes Ereignis eingetreten ist z B ein Verkauf ein Warenkorb mit hohem Wert Daf r k nnen Sie hier eine Sound Datei festlegen Um die Alarmierung auszul sen m ssen Sie einen speziellen Einbindungscode verwenden yalst Benutzerhandbuch 12 den Sie mit unserem HTML Codegenerator erzeugen k nnen Alternativ kann auch eine API Funktion verwendet werden Typischerweise wird es sich in der Regel um dynamisch erzeugte Webseiten handeln damit die Alarmierung nicht bei jedem Seitenaufruf erfolgt hierzu k nnen die obigen Einstellungen verwendet werden Diese Alarmierungsart ist ab der Professional Edition verf gbar 3 3 Apps und APIs Auf dieser Seite k nnen Sie unsere Desktop Apps f r Windows und OS X herunterladen nicht verf gbar in abgelaufenen Testversionen Weiterhin finden Sie dort den Link zu Ihrem mobilen Monitor eine f r Smartphones optimierte Seite die Ihnen unterwegs die wichtigsten Daten zu I
53. er count no lt LiveSupport Integration Code always use HTML code generator to create gt lt script language JavaScript type text javascript gt Cl function var spanID Math random toString document write lt span id spanID gt lt span gt var anchorElement document getElementByld spanID var script document createElement script script src http rd livesupportserver de yalst dev yalst js php site xxxxx y amp count no amp y_span_id spanID anchorElement parentNode insertBefore script anchorElement DO gt lt script gt lt End of LiveSupport Integration Code 4 5 Operator Konsole per Direktlink starten Die Operator Konsole an der sich die Support Mitarbeiter Operatoren anmelden erreichen Sie entweder ber die Administration oder unter folgender Adresse Tip Bookmark Favorit setzen http rd livesupportserver de yalst yalst php site xxxxx y Der Operator Name kann schon ins Login Feld voreingetragen werden indem der Parmeter name angeh ngt wird bitte opname durch den Benutzernamen des jeweiligen Mitarbeiters ersetzen http rd livesupportserver de yalst yalst php site xxxxx y amp name opname Wichtiger Hinweis Bitte verwenden Sie als Operator keinen Popup Blocker f r die Domain rd livesupportserver de die Operator Konsole arbeitet sonst nicht korrekt Popup Blocker k nnen sich in Webbrowsern
54. er ein Live Support Button erscheinen soll folgende HTML Codezeile lt LiveSupport Integration Code always use HTML code generator to create gt lt script language JavaScript type text javascript gt KA function var spanID Math random toString document write lt span id spanID gt lt span gt var anchorElement document getElementByld spanID var script document createElement script script src http rd livesupportserver de yalst yalst js php site xxxxx y amp y_span_id spanID anchorElement parentNode insertBefore script anchorElement DO gt lt script gt lt End of LiveSupport Integration Code gt Um das volle Potential dieser Software zu nutzen empfehlen wir die Einbindung in jede Seite Ihres Internetauftritts auch ohne sichtbaren Live Support Button m glich Au erdem sollten Sie sich unbedingt die weiteren Einbindungsarten und optionen die in diesem Abschnitt beschrieben sind anschauen welche Ihnen viele interessante M glichkeiten bieten yalst Benutzerhandbuch 19 4 2 HTML Codegenerator Live Support 1 1 5 Konfiguration Einbindung Chat Historie Statistiken 9 Live Support 1 1 gt Einbindung gt HIML Codegenerator Schritt 1 3 TIN da Y Ai Live Support Einbindung in Ihre Webseite o a Einbindung ber Live Support Buttons Chat als Popup O g Startdialog di
55. er unsichtbare Einbindungen die allein zur statistischen Erfassung des Seitenzugriffs dienen realisiert werden F r diese Live Support Einbindung stehen Ihnen aufgrund ihrer Bedeutung die meisten Optionen zur Verf gung So k nnen Sie z B Codes erzeugen die direkt zum englischsprachigen Chatfenster oder zum Fenster f r registrierte Benutzer f hren Es kann auch schon ein Name f r den Besucher vorgegeben werden oder der Chat direkt mit einem bestimmten Besuchernamen 1b Startdialog direkt auf der Webseite Falls der Besucher schon direkt auf Ihrer Website seinen Chatnamen und evtl auch schon seine Frage eingeben soll verwenden Sie bitte diese Art der Einbindung Wenn Sie die Aktivit ten auf dieser Seite im Besucher Monitor beobachten m chten bzw Zugriffe auf diese Seite statistisch erfa t werden sollen ben tigen Sie zus tzlich noch eine normale Live Support Einbindung mit aktiviertem Besucher Monitoring selbstverst ndlich ohne sichtbaren Button m glich ic Chat direkt in der Seite Webclient Mit Hilfe dieser Einbindung l uft der ganze Chat direkt in Ihrer Webseite Diese Funktion ist ab der Business Edition verf gbar Live Support Einbindung au erhalb Ihrer Webseite 2a In Ihre E Mail Signatur Sie k nnen auch Ihre E Mails mit einem Chat Button versehen Hier gibt es unterschiedliche Optionen je nachdem ob es sich um HTML oder Text Mails handelt 2b In eine Online Auktion Eine weitere externe Einbindungs
56. erauff hrung aufdecken wichtige Trends schnell erkennen und ermitteln welche Werbema nahmen f r Ihre Site Erfolg bringen und welche Sie nicht weiter verfolgen brauchen Im Fenster Auswertungen und Statistiken laufen die Informationen aus allen Funktionen zu einem Gesamtbild zusammen Sie k nnen genau festlegen welche Ihre Online Berater Zugriff auf diese Daten erhalten Tip Die wichtigsten Statistiken k nnen Sie sich t glich und oder w chentlich automatisch per E Mail zusenden lassen Einige Kerndaten k nnen Sie auch per Mobiltelefon mit dem mobilen Monitor Link s Administration abrufen Die Datenerfassung wird automatisch durch die in Ihrer Website eingebundenen Live Support Buttons bernommen Aber auch auf Seiten ohne solche Buttons ist selbstverst ndlich eine Erfassung der Besucheraktivit ten m glich unsichtbare Einbindung Diese Art der Datengewinnung durch das Z hlpixelverfahren ist bei Webcontrolling Anwendungen sehr verbreitet und hat gegen ber der klassischen Logfile Analyse Auswertungen der Aufzeichnungen Ihres Webservers zahlreiche Vorteile u a e Besucher orientierte statt Zugriff orientierte Statistiken e es werden nur richtige Inhaltsseiten gez hlt keine Bilder oder Stylesheets oder externe JavaScript Dateien Hinweis eine Erfassung von Downloads Programme PDFs Office Dateien ist in yalst durch spezielle Download Einbindungen dennoch m glich e Erfassung zahlreicher Zusatzinformatione
57. erungsprogramme von Suchmaschinen wie z B Google werden nicht mitgez hlt da die Live Support Einbindung technisch immer ber Bildelemente erfolgt sichtbare oder unsichtbare und sich diese Robots f r solche Bilder nicht interessieren Was ist ein interner Operator Diese Funktionen stehen Ihnen ab der Business Edition zur Verf gung Mit internen Operatoren k nnen Sie einen mehrschichtigen Support realisieren Ein interner Operator kann von einem Besucher nicht direkt per Chat Anfrage erreicht werden sondern nur durch einen Chat Transfer von einem anderen Operator der interne Operator kann aber aktive Chats initiieren Daher wird der interne Operator auch nicht ber Chat Anfragen benachrichtigt Wenn nur interne Operatoren angemeldet sind ist der Live Support offline Somit k nnen Sie z B einen Second Level Support implementieren dem interne Operatoren angeh ren Diese werden dann nicht durch Standardprobleme gebunden sondern werden nur bei komplexen Problemen hinzugezogen Was sind Seitentitel Standardm ig werden im Besucher Monitor und allen Statistiken die Dateinamen der besuchten Webseiten angezeigt Die Angabe eines selbstdefinierten Seitentitels ist sinnvoll wenn die Dateinamen URLs Ihrer Website nicht aussagekr ftig sind was z B bei einigen Content Management Systemen und Shops der Fall ist Die Seitentitel werden normalerweise in den Einbindungscodes definiert der HTML Codegenerator sieht daf r
58. es pr ft ob auf Ihrer Seite Live Support verf gbar ist k nnte z B so aussehen function livesupport_online sfd fopen http rd livesupportserver de yalst online php site xxxxx y r if fd Sbuffer trim fgets fd 4096 possible values of Sbuffer 0 error 1 offline 2 online 3 busy fclose fd if Sbuffer 2 return true else return false else return false if livesupport_online add code for online case here else add code for offline case here Diese Funktion gibt im Online Fall wahr true zur ck ansonsten falsch false Allgemein wird vom Skript online php eine einzige Ziffer als Ergebnis zur ckgegeben die dann ausgewertet werden kann yalst Benutzerhandbuch 27 1 es wird zur Zeit kein Live Support angeboten 2 Live Support wird angeboten 3 Live Support wird angeboten aber alle Operatoren sind busy ab Prof Edition O es ist ein Fehler aufgetreten z B unzul ssiger Aufruf dieser Seite Analog k nnen Sie ermitteln ob eine bestimmte Abteilung hier A online ist http rd livesupportserver de yalst online php dept A amp site xxxxx y Eine analoge Abfrage f r Javascript unter Verwendung des Skriptes online js php finden Sie hier lt LiveSupport Integration Sample Code adapt to your needs gt lt div id online status gt lt output goes to this layer place where required gt lt div gt lt script la
59. eses auch f r die Version in der Zweitsprache tun e Sie haben auch die M glichkeit die FAQs verf gbar ab der Professional Edition zus tzlich in der Zweitsprache anzubieten Die beiden Sprachversionen m ssen dabei nicht den gleichen Umfang haben sie k nnen sogar v llig verschieden sein e Das Seitenbewertungssystem und die Seitenempfehlungen verf gbar ab der Professional Edition k nnen auch in der Zweitsprache eingebunden werden den hierzu n tigen HTML Code k nnen Sie mit dem HTML Codegenerator erzeugen yalst Benutzerhandbuch 65 Ein Eingabefeld f r Textausgaben ist zu kurz gibt es Abhilfe Ja Und zwar bei allen Feldern in denen HTML m glich ist Mit Hilfe von JavaScript k nnen Sie im Prinzip unbegrenzt lange Texte ausgeben Bei l ngeren oder HTML lastigen Texten sollten Sie jedoch unbedingt darauf achten da das Design der Fensterausgaben noch in Ordnung ist wir empfehlen entsprechende Tests mit den g ngigen Browsern durchzuf hren Bitte gehen Sie wie folgt vor e Erstellen Sie eine JavaScript Datei Beispiel s u mit allen Ausgaben die an der betreffenden Stellle erscheinen sollen e Nennen Sie die Datei z B ausgabel js und speichern Sie diese innerhalb Ihres Webspaces so da sie beispielsweise unter der URL http wwww example com ausgabel js zu erreichen ist e Schreiben Sie statt eines Textes folgende Anweisung in das betreffende Eingabefeld lt script language JavaScript src http ww
60. ge Ausgaben l schen files Liste bertragener Dateien ausgeben focus onloff Fenster Fokusverhalten abfragen ohne Parameter oder einstellen mit Parameter on bzw off Beispiel focus off help Befehl Befehls bersicht ohne Parameter oder Hilfe zu einem Befehl mit Parameter ausgeben Beispiel help msg mail lt Adresse gt Transkript per E Mail versenden Beispiel mail operator example com msg lt OP gt lt Mitteilung gt Mitteilung Popup an anderen Operator senden Beispiel msg mm bitte Chat annehmen print Gespr chsfenster ausdrucken quit Text Operator Chat beenden ggf Text ausgeben Beispiel quit Mittagspause Soll ein Chatbeitrag nur von einem bestimmten anderen Operator gelesen werden k nnen so mu ihm die Zeichenkette Operatork rzel oder Operatork rzel vorangestellt werden private Nachricht Beispiel f r eine Nachricht an den Operator mm gehen wir nach der Arbeit noch ins Kino OpChat2Go F r den Operator Chat gibt es auch eine verkleinerte Version f r mobile Endger te Mobiltelefone PDAs Smartphones die unterwegs eine Kommunikation mit den anderen Operatoren erm glicht http rd livesupportserver de yalst opchat2go php site xxxxx y OpChat2Go ist ab der Professional Edition verf gbar yalst Benutzerhandbuch 45 5 5 Fenster Operator Info Einstellungen und Mitteilungen Dieses Fenster ffnet sich durch einen Klick auf den Namen des Beraters in der gr
61. gehen m glicherweise je nach Netzwerkkonfiguration auch alle von Ihrem internen Netz nur im Besucher Monitor wenn unter Einstellungen Bereich Monitoring Einladungen und aktive Chats die Option Operator Monitoring aktiviert ist lokale Besucher werden durch Kursivschrift hervorgehoben Das gleiche gilt f r Adressen mit denen andere Operatoren Ihres Unternehmens angemeldet sind Wenn Sie keine lokalen Besucher im Monitor sehen ist diese Option deaktiviert Die Option kann sowohl ber die Operator Konsole ge ndert Icon mit dem Auge als auch pro Operator individuell konfiguriert werden Wie funktioniert der URL Push Ein sogenannter URL Push kann w hrend eines Chats oder ber den Besucher Monitor erfolgen Wenn Sie als Support Mitarbeiter Operator w hrend eines Chats eine bestimmte Webseite beim Besucher ffnen m chten URL Push dann geben Sie bitte als Gespr chstext nur die vollst ndige URL der betreffenden Seite an Beispiel http www google de Die Software erkennt dann da es sich um einen URL Push handelt Selbstverst ndlich k nnen Sie solche Adressen auch als Floskel definieren Die neue Seite wird in einem Popup Fenster ge ffnet M chten Sie die Seite in dem Browserfenster ffnen aus dem der Chat gestartet wurde stellen Sie der URL bitte ein Ausrufezeichen voran Hinweis dieses ffnen im Ursprungsfenster wird nur von Mozilla Browsern unterst tzt d h Mozilla Mozilla Firefox und Net
62. gsvertr ge an die eine Sonderstellung einnehmen und daher im Abschnitt 2 2 vorgestellt werden yalst Benutzerhandbuch Feature Basic Professional Business Anzahl der Operatoren frei w hlbar frei w hlbar frei w hlbar Konfiguration und Einbindung Designanpassungen Chat Fenster ja ja ja Textlinks zum Live Support ja ja ja Direkteinbindung ja ja ja Einbindung in E Mails Online ja ja ja Auktionen und Newsfeeds Einbindung als Besucherz hler ja ja ja Einbindung als Seitenbewertung nein ja ja und empfehlung HTML Codegenerator ja ja ja Programmierschnittstelle nein nein ja eigene Stylesheetdateien ja ja ja individuelles Kontaktformular ja ja ja Kontaktformular Editor Besucherfenster auch in ja ja ja Zweitsprache Besucheranrede in Sie oder Du ja ja ja Form Datenschutzhinweise ja ja ja Mobiler Client nein ja ja Webclient nein nein ja Besucher Monitoring Besucher Monitor Besucher ja ja ja Wiedererkennung Besucher Lokalisierung nein ja ja Whois Tool nein ja ja Bemerkungen zum Besucher nein ja ja speichern Seiten und relevanzbasiserte ja ja ja Alarmierungen Alarmmeldungen nein ja ja Klickpfadanzeige ja ja ja Formular Monitor nein ja ja Popup Monitor ja ja ja Download Link Monitor ja ja ja Besucher Relevanzanzeige ja ja ja URL Push nein ja ja Besucher Filter ja ja ja 1 setzt bei Kaufl sungen Nutzung der
63. he deutsch oder eingestellte Zweitsprache Die zweite Zeile zeigt ganz links Datum und Uhrzeit des Gespr chs Chat Beginn Rechts daneben befindet sich eine dreiteilige Angabe die mit Schr gstrichen getrennt ist Die Werte stehen f r die Zahl der Beitr ge des Operators des Besuchers sowie die Gespr chsdauer in Minuten Ein Symbol hinter dieser Angabe bedeutet da zu diesem Chat Notizen abgespeichert wurden k nnen in der Detail Ansicht eingesehen und ge ndert werden Gegebenenfalls wird noch angezeigt ob der Chat aktiv oder durch Auto Einladung gestartet wurde bzw ob der Gespr chswunsch des Besuchers vom Operator abgelehnt wurde Mit der Schaltfl che l schen kann ein Chat aus der Datenbank entfernt werden Achtung Dieser Vorgang kann nicht r ckg ngig gemacht werden Mit der Schaltfl che Suche k nnen die vorhandenen Chats durchsucht werden Sie k nnen nach Gespr chsinhalten Besucher Chatnamen Operator Benutzernamen und Notizen suchen In der Detailansicht zu einem Chat k nnen evtl vorhandene Notizen gel scht oder ge ndert oder eine Notiz hinzugef gt werden Dar ber hinaus kann der Chat per E Mail versendet werden Chat Notizen sind ab der Professional Edition verf gbar 5 3 Auswertungen und Statistiken Rund 60 verschiedene Statistikseiten Umfang abh ngig von gew hlter Edition zeichnen ein realistisches Bild von der Nutzung Ihres Internetauftritts Damit k nnen Sie u a Schwachstellen in der Benutz
64. hrem yalst anzeigt aktuelle Anzahl der Besucher Zahl der Chat Anfragen Zus tzlich bietet die Seite eine bersicht der APIs Programmier schnittstellen an F r die XML RPC API und die Statistik API k nnen Sie hier neue API Keys erzeugen Die XML RPC API ist in Abschnitt 6 und in der Administration ausf hrlich beschrieben bei den anderen APIs finden Sie in der Administration Links zu den jeweiligen Handb chern auf der Visisoft Seite nicht in Whitelabel Kaufl sungen Die XML RPC API ist ab der Business Edition verf gbar 3 4 Einstellungen In diesem Bereich k nnen die wichtigsten Einstellungen f r das yalst LiveSupportTool vorgenommen werden Sie gliedert sich die die Abschnitte Design zur Konfiguration des Aussehens von yalst Chat Begr ungsfenster zum Gestalten des Startfensters CSS und Themes f r tiefgreifende Anpassungen Webclient nur Business Edition Domains E Mail und Transkripte zur Einrichtung z B der E Mail Adressen zum Versenden der Gespr chsinhalte nach Chatabschlu Benachrichtigungen zum Einstellen von Chatanfragen usw Zeitverhalten zur Konfiguration der Reloadzeiten der Operator Konsole des LiveSupport Buttons oder der Chatfenster Besucher Monitoring f r Einstellungen zur Anzeige der User bzw Operatoren in der Operator Konsole Besucher Aktionen f r Einladungen und Mitteilungen Seitenempfehlungen und eine Unterkategorie Sonstiges f r allgemeine Einstellungen und die Chat Floskeln 3 5 FAQs
65. ht alle ausgelesen Beschreibung FAQ Beitrag auslesen Parameter Site string API Key string Beitrags Nr integer Besucher ID integer ODER Cookie Wert YALSTSESSION des Besuchers string ODER 0 integer Ergebnis Array category Name des aktuellen Abschnitts nur bei Abschnitts Nr 0 string pid Nummer des bergeordneten Abschnitts nur bei Anschnitts Nr 0 integer cid Nummer des Abschnitts in der dieser Beitrag steht integer question berschrift Frage string lastmodified UNIX Zeitstempel der letzten berarbeitung dieses Beitrags integer answer Text Antwort enth lt HTML Tags string link Link zu diesem Beitrag im Popup Fenster z B zur Nutzung der Bewertungsfunktion Hinweise die Beitrags Nr erhalten Sie ber die Funktion faq category wird eine Besucher Nr bzw der Cookie angegeben wird ein yalst Benutzerhandbuch 61 entsprechender Eintrag in der FAQ Statistik vorgenomen andernfalls bitte 0 angeben UNIX Zeitstempel k nnen Sie mit der API Funktion misc getdate umwandeln der Link Wert enth lt die Zeichenkette text die per Zeichenkettenersetzung durch einen Link Text ersetzt werden kann z B text Beitrag 20bewerten 20oder 20versenden wird diese Zeichenkette nicht ersetzt wird ein Standardtext verwendet es werden nur FAQ Beitr ge mit dem Zugriffsrecht alle ausgelesen Beschreibung L ndername aus L ndercode ermitteln misc getCountry misc getDate
66. ich sind alle Informationen zu den Operatoren Ihres yalst Zugangs zusammengefa t F r jeden Operator existiert ein farblich hervorgehobener drei bis f nfzeiliger Textblock Zur gegenseitigen Abgrenzung der Textbl cke ist links au en ein d nner Farbbalken mit der spezifischen Farbe des Operators im Operator Chat zu sehen Zu jedem Operator kann durch Anklicken seines K rzels eine Detailseite abgerufen werden au erdem seine Loginstatistik und eine Liste seiner Chats einige Informationen stehen nur zur Verf gung wenn der betrachtende Operator die entsprechenden Rechte hierzu besitzt Dar ber hinaus ist eine Login Gesamtstatistik abrufbar Registrierte Benutzer Registrierte Benutzer sind Besucher Ihrer Website an die Sie spezielle Zugangsdaten Benutzernamen und Kennwort f r den Live Support vergeben haben dies geschieht ber die Administration vgl Abschnitt 3 dieses Handbuchs F r registrierte Benutzer werden spezielle yalst Features aktiviert besondere Chat Schaltfl che im Startfenster des Live Supports Anmeldefenster in das diese Zugangsdaten eingegeben werden m ssen besondere Kennzeichnung von Support Anfragen registrierter Besucher in der Operator Konsole Zeitguthaben f r Chats und Teilnahmem glichkeit eines registrierten Benutzers an einem Partnerprogramm Im Fenster registrierte Benutzer erhalten Sie eine bersicht ber die registrierten Benutzer und k nnen die Zeitkonten der Benutzer f r kostenpflichtige Chat
67. ie mit Conversion Tracking Ereignissen z B Verkauf im Shop Anmeldung zum Newsletter Bestellung einer Dienstleistung zu tun haben diese Daten sind eng mit den Kampagnen Auswertungen s u verkn pft und jeweils entsprechend verlinkt Ereignis bersicht Liste aller verschiedenen Ereignisse mit Gesamtumsatz und zugriffen Monats bersicht f r jedes Ereignis Ereignis Historie chronologisch absteigende Liste aller Ereignisse mit Zeitpunkt Besuchernummer Kampagnen Zuordnung Kommentaren und Liste der Referer dieses Besuchers bis zum Ereignis Herkunftsl nder Liste aller L nder aus denen Besucher mit Conversion Tracking Ereignissen gekommen sind absteigend nach Anzahl sortiert mit zus tzlicher Weltkartenansicht Operatoren findet vor einem Conversion Tracking Ereignis ein Chat mit dem betreffenden Besucher statt wird das Ereignis diesem Operator zugeordnet hier finden Sie eine Statistik dar ber Referer Liste aller Referer von denen Besucher mit Conversion Tracking Ereignissen gekommen sind absteigend nach Anzahl sortiert zu jedem Referer ist eine Detailansicht auf Besucher bzw Ereignis Ebene verf gbar Tip anhand dieser Statistik wird u a ersichtlich welche Verlinkungen Ihnen Ums tze bringen verf gbar ab der Professional Edition Zugriffs und Suchbegriff Statistik f r das FAQ Modul separat f r deutsche und evtl FAQ Bereiche in der Zweitsprache verf gbar zu jedem FAQ Artikel werd
68. imensionale JavaScript Variable y_track Bespiel lt LiveSupport Additional Code place far forward on your page always use HTML code generator to create gt lt script language JavaScript type text javascript gt lt 1 y_ track new Array y_track 0 new Array y_track 0 0 Name y_track 0 1 Martin Mustermann y_track 1 new Array y_track 1 0 Kundennummer y_track 1 1 27000 duplicate and modify previous line to add more tracking data gt lt script gt lt End of LiveSupport Additional Code gt Tracking Daten sind ab der Professional Edition verf gbar yalst Benutzerhandbuch 23 5c Einbindung eines Warenkorb Monitorings Warenkorb Monitoring zeigt Ihnen Artikelzahl und Warenkorbwert im Besucher Monitor sowie in der Klickpfad Statistik Zus tzlich erhalten Sie eine Warenkorb Statistik u a mit dem Verh ltnis von bestellten zu verlassenen Warenk rben Warenkorb Monitoring ist kein Ersatz f r die Funktion Conversion Tracking aus den Daten werden z B keine Umsatzstatistiken ermittelt Typischerweise wird dieser Einbindungscode dynamisch anhand der aktuellen Warenkorbdaten in eine Seite eingef gt Hervorhebungen in der Operator Konsole 6a Besucher Markierung Farbrahmen Diese Einbindung versieht einen Besucher im Besucher Monitor mit einem Farbrahmen in der angegebenen Farbe Somit k nnen Sie Personen schnell erkennen die schonmal eine
69. ion falls im Internetauftritt verwendet alphabetisch chronologisch oder nach Anzahl der Bewertungen sortierbar verf gbar ab der Professional Edition Auswertung der Seitenbewertungsfunktion falls im Internetauftritt verwendet Liste der Seiten die empfohlen wurden mit H ufigkeits und Datumsangabe und Zahl der Besuche die aufgrund solcher Empfehlungen stattgefunden haben verf gbar ab der Professional Edition viele Besucher Browser bermitteln die Seite auf der Ihr Besucher unmittelbar vorher war Suchmaschine Katalog Linksammlung die daraus gewonnenen Informationen werden in diesem Bereich zur Verf gung gestellt wenn es sich dabei um eine gro e Suchmaschine handelt wie z B Google kann yalst den verwendeten Suchbegriff automatisch ermitteln Tip bei der k nnen f r diese Funktion Suchmaschinen hinzugef gt definiert werden Suchbegriffe Liste aller ermittelten Suchbegriffe mit H ufigkeit und Datum des ersten und bisher letzten Auftretens nach verschiedenen Kriterien sortierbar Referer Domains aller Webseiten von denen Verweise aufgezeichnet wurden Zeitraum einschr nkbar pro Domain kann eine Einzelstatistik auf Besucherebene ausgegeben werden yalst Benutzerhandbuch 42 Suchmaschinen Verteilung der Besucher die ber Suchmaschinen gekommen sind auf sieben gro e Anbieter pro Anbieter kann die Liste der Suchbegriffe mit Angaben zur H ufigkeit abgerufen werden Zugriffe hier finden Sie
70. ist auch ein Marketing Werkzeug Sie k nnen bei Ihren Website Besuchern v llig unabh ngig von einem Chat Marketing Fenster ffnen z B um ihm ein spezielles Angebot zu machen weil Sie z B im Besucher Monitor festgestellt haben da sich dieser Besucher f r eine bestimmte Sache interessiert Der Besucher merkt dabei nicht einmal da ein solches Fenster gezielt f r ihn ge ffnet wurde Marketing Fenster k nnen Banner Webseiten oder Umfragen enthalten und werden in diesem Bereich erstellt bzw konfiguriert Marketing Aktionen k nnen auch automatisch ausgel st werden z B wenn ein Besucher eine beliebige oder eine ganz spezielle Seite mit Live Support Einbindung betritt Eine ausf hrliche Auswertung der Marketing Aktionen finden Sie in der Operator Konsole Fenster Auswertungen und Statistiken Hinweis nderungen werden in einer laufenden Operator Konsole erst nach Neuanmeldung des betreffenden Operators wirksam Marketing Aktionen sind ab der Professional Edition verf gbar 3 9 Operatoren Operatoren sind die Mitarbeiter die Ihre Live Support Chats betreuen Diese Mitarbeiter ben tigen Zugangsdaten um sich gegen ber der Software als solche auszuweisen damit nur dazu berechtigte Personen auf Ihren Internetseiten den Support betreuen k nnen Diese Zugangsdaten werden hier vergeben und m ssen dann an Ihre Mitarbeiter bermittelt werden Die Anzahl der m glichen Operatoren kann in jeder Edition frei gew hlt werden Suppor
71. ist nach zehn verschiedenen Kriterien sortierbar z B chronologisch oder nach Anzahl der Besuche Suchfunktion aus dieser Liste heraus sind zahlreiche Einzelstatistiken zu einem Besucher abrufbar Conversion Tracking Ereignisse zu diesem Besucher mit Verkn pfungen zu den entsprechenden Gesamtstatistiken und Referern die zum Ereignis gef hrt haben FAQs Liste aller FAQ Artikel s u die sich der Besucher angesehen hat mit dem Datum des ersten und letzten Zugriffs und evtl Bewertungsdaten Zusammenstellung aller Suchbegriffe die der Besucher im FAQ Fenster verwendet hat yalst Benutzerhandbuch 38 Chats Kampagnen Liste der Kampagnen ber die der Besucher zur Website gekommen ist Klickpfade Wege des Besuchers durch den Internetauftritt nach Besuchen gegliedert der Klickpfad enth lt ggf auch Hinweise zum Referer zur Kampagne wenn sie zu diesem Besuch gef hrt hat zu Conversion Tracking Ereignissen w hrend des Besuchs und zu Downloads falls konfiguriert Kontaktformulare Liste der Kontaktformular Anfragen dieses Besuchers ohne Inhalt der Anfrage Marketing Aktionen Zusammenstellung der Aktionen an denen der Besucher teilgenommen hat mit Auswertung der Ergebnisse z B Antworten bei Umfragen Mitteilungen Auflistung der Mitteilungen die dem Besucher aus der Operator Konsole heraus geschickt wurden mit Angabe des Operators Provider Technik Hostname IP Adresse Provider falls ermittelba
72. it diese Funktion aktiv werden kann Conversion Tracking ist ab der Professional Edition verf gbar 5b Tracking Daten hinzuf gen ndern l schen Durch diese Einbindung k nnen einem Besucher beliebig viele Zusatzinformationen zugeordnet werden z B Loginnamen in Foren oder Shops Warenkorbinhalte oder Suchbegriffe Wichtig Plazieren Sie den Tracking Code der nur einmal pro Einzelseite verwendet werden darf unbedingt vor die normale Live Support Einbindung in der die Option Besucher Monitoring aktiviert ist mu auf jeden Fall vorhanden sein damit diese Funktion aktiv werden kann Alternativ k nnen die Tracking Daten auch direkt per JavaScript hinzugef gt oder ge ndert werden Dazu wird die JavaScript Variable ytrack verwendet die dann von einer Live Support Einbindung mit Besucher Monitoring welche anschlie end auf der Seite vorkommen mu ausgewertet wird Beispiel lt LiveSupport Additional Code place far forward on your page always use HTML code generator to create gt lt script language JavaScript type text javascript gt lt var ytrack new Array ytrack new Array ytrack Name Martin Mustermann ytrack Kundennummer 27000 duplicate and modify previous line to add more tracking data gt lt script gt lt End of LiveSupport Additional Code gt Arrays mit numerischem Index sind ebenfalls m glich In diesem Fall verwenden Sie bitte die zweid
73. it Sie gen gend Zeit haben Bemerkungen zu diesen Besuchern abzuspeichern hellgrau werden Eintr ge gekennzeichnet wenn sie innerhalb der n chsten 60 Sekunden aus dem Monitor verschwinden dunkelgrau gekennzeichnete Besucher haben die eingestellte Anzeige Zeitdauer bereits berschritten befinden sich aber noch auf Ihrer Website rot yalst Benutzerhandbuch 34 Besucher Aktionen gekennzeichnete Besucher haben Ihre Website definitiv verlassen der Eintrag wird noch 1 bis 5 Minuten angezeigt je nachdem wie lange der jeweilige Besucher schon auf Ihrer Site war die Schaltfl che M neben einem Besucher dient zur Markierung dieses Eintrags markierte Besucher werden in fetter Schrift dargestellt und sind somit leicht wiederzuerkennen wenn ein markierter Besucher eine vom Monitor berwachte Seite betritt kann optional auch ein Sound abgespielt werden eine Markierung wird mit der Schaltfl che M wieder aufgehoben die Schaltfl che mit den Zahlen z B 213 dient zum ffnen der aktuellen Besucher Seite 1 Zahl Seitenaufrufe w hrend des aktuellen Besuchs und zur Anzeige des Klickpfades Weg den ein Besucher bisher auf der Website zur ck gelegt hat 2 Zahl Anzahl der Besuche mit der Schaltfl che F kann der Formular Monitor zu diesem Besucher erreicht werden Bedeutung etwaiger Zeichen hinter der Besucher Rechneradresse Warenkorb Daten vorhanden Besucher ist ein registrierter Benutzer 1 Besucher hat
74. k nnte man die API auch ber Javascript aus dem Browser CORS Ajax abfragen allerdings muss dazu der API Key Passwort dort hinterlegt werden was bei ffentlich zug nglichen Seiten ein Sicherheitsrisiko darstellt da ber die API auch sensible Daten ermittelt werden k nnen Benutzen Sie bitte f r die Abfrage des Online Status des LiveSupports bzw einzelner Abteilungen aus Javascript den Codegenerator unter Verwendung des Skriptes online js php siehe auch Abschnitt 4 7 Abfrage des Online Status aus Ihren Webanwendungen 1 Cross Origin Resource Sharing yalst Benutzerhandbuch 64 7 H ufig gestellte Fragen 7 1 Konfiguration Welche minimalen Einstellungen sind erforderlich um die Software in Betrieb zu nehmen Neben der Einbindung in Ihren Internetauftritt durch Kopieren der HTML Codezeile die Sie unter Einbindung finden sind folgende Minimaleinstellungen erforderlich e eine g ltige E Mail Adresse Bereich Einstellungen diese wird von der Software f r verschiedene Dinge ben tigt Mitschriften verschicken Kontaktformular Inhalt verschicken e Zugangsdaten f r einen Support Mitarbeiter Bereich Operatoren Support Mitarbeiter k nnen erst nach Eingabe von Zugangsdaten mit dem System arbeiten um sicherzustellen da nur dazu berechtigte Operatoren auf Ihren Internetseiten Live Support anbieten Im Bereich Einstellungen ist zwar vieles mit sinnvollen Standardeinstellungen vorbelegt Sie sollte
75. kunft Land Region Verteilungskarten ab Professional Edition Provider Referer Suchmachinen Suchbegriffe Technik Betriebssystem Browser Bildschirmaufl sung Farben Plugins E Commerce Conversion Tracking ab Professional Edition Kampagnen ab Professional Edition Warenk rbe ab Business Edition 17 Alle Statistiken auBer Besuche Zugriffe sowie Chats pro Wochentag stehen alternativ auch in einem Unterfenster der Operator Konsole zur Verf gung s Abschnitt 5 3 Dort finden Sie allerdings keine Diagramme au erdem fehlen in vielen F llen Export m glichkeiten Einzelbesucher Statistiken z B individuelle Klickpfade erhalten Sie ausschlie lich ber die Operator Konsole yalst Benutzerhandbuch 18 4 Einbindung in Ihren Internetauftritt Die folgenden Beispielcodes zur Einbindung beziehen sich von der verwendeten Domain her auf die MENE Wenn Sie eine verwenden ersetzen Sie bitte rd livesupportserver de durch die Domain Ihrer yalst Installation Die Zeichenkette xxxxx y steht f r die Site Nummer Jeder einzelne yalst Zugang hat pro Installation immer eine eindeutige Site Nummer die u a der Administration entnommen werden kann z B 1 1 oder 24001 1 Ersetzten Sie in diesem Abschnitt bitte xxxxx y durch Ihre individuelle Site Nummer 4 1 Standard Einbindung Die Einbindung in Ihren Internetauftritt ist ganz einfach schreiben Sie an die Stelle Ihres Internetauftritts an d
76. m glichkeit steht f r Auktionsseiten zur Verf gung Somit k nnen Sie auch Ihre Auktionsseiten mit der Online Beratung verkn pfen sofern dieses auf der betreffenden Plattform gestattet ist 2c In einen RSS Feed Auch Ihre Newsfeeds k nnen Sie mit einem Chat Button versehen yalst Benutzerhandbuch 21 Spezielles Monitoring 3a Besucher Monitor Einbindung in ein Popup Fenster Popup Fenster z B f r Screenshots Online Hilfen oder kleine Formulare werden in der Regel nicht mit Live Support Buttons ausgestattet und sind meist gleichzeitig zu einer normalen Seite ge ffnet Um dieses im Besucher Monitor bersichtlich darzustellen empfehlen wir f r Popup Fenster diese Art der Einbindung 3b Einbindung eines Download Monitors Mit Hilfe dieser Einbindung k nnen Sie den Zugriff auf Nicht HTML Dateien Bilder PDF und Office Dokumente Programme durch Ihre Besucher erfassen und statistisch auswerten 3c Einbindung eines Link Monitors Mit Hilfe dieser Einbindung k nnen Sie statistisch erfassen welche Links zu fremden Websites Ihre Besucher anklicken Direktaufruf bestimmter Live Support Fenster 4a Kontaktformular separat einbinden Erzeugt einen Text oder Grafiklink der direkt das Kontaktformular als Popup Fenster ffnet Ab FAQs separat einbinden Erzeugt einen Text oder Grafiklink der direkt den FAQ Bereich als Popup Fenster ffnet Ein FAQ Bereich ist ab der Professional Edition verf gbar Ac
77. m Bildschirm falls entsprechend konfiguriert ert nt au erdem ein Soundsignal Die Anwesenheit wird mit der gr nen Schaltfl che bzw gr n rot blinkend kurz vor Ablauf best tigt Kann man beim Besucher Monitor auch selbstdefinierte zus tzliche Informationen erfassen Diese Funktionen stehen Ihnen ab der Professional Edition zur Verf gung Ja das ist m glich hierzu existieren sogar zwei Alternativen Die erste Funktion bezeichnen wir als Advanced Monitoring Sie k nnen eine JavaScript Variable mit dem Namen y_extra auf Ihrer Seite definieren und deren Wert mit JavaScript oder einer Server seitigen Skriptsprache wie z B PHP oder Perl setzen Der Wert dieser Variablen wird im Besucher Monitor dann zus tzlich angezeigt Beispiel yalst Benutzerhandbuch 66 lt script language JavaScript gt lt var y_extra document title LL gt lt script gt Damit w rde Ihnen zus tzlich der Dokument Titel das was zwischen lt title gt und lt title gt steht der aktuellen Seite angezeigt Bitte beachten Sie da diese JavaScript Zeilen vor der Chat Einbindung auf Ihrer Seite stehen m ssen Besonders sinnvoll ist die Nutzung dieser Monitoring M glichkeit f r die Ausgabe von Seiten Parametern die mit der HTTP Post Methode bergeben wurden und daher nicht in der URL Parameterliste auftauchen Der Wert der y_extra Variablen wird auch in der Klickpfad Anzeige ausgegeben Die zweite M glichkeit ist di
78. msatz kann als 0 ganzzahlig oder mit zwei Nachkommastellen angegeben werden Beschreibung Tracking Daten eines Besuchers erg nzen ndern oder l schen Parameter Site string API Key string Besucher ID integer ODER Cookie Wert YALSTSESSION des Besuchers string Feld max 20 Zeichen string Wert max 100 Zeichen string Ergebnis Besucher ID integer Hinweis Daten des betreffenden Besuchers wird sein Wert aktualisiert durch Angabe eines Zeichens am Ende des Feldnamens z B Suchbegriff wird der Wert nicht aktualisiert sondern eine fortlaufende Serie von Feldnamen z B Suchbegriff_001 Suchbegriff_002 erzeugt maximal sind 1000 solcher Eintr ge m glich durch die Angabe eines Minuszeichens als Wert wird das angegebene Feld wieder gel scht durch die Verwendung eines Sterns als Feldname werden alle Tracking Daten des betreffenden Besuchers gel scht durch das Voranstellen von Zeichen vor diesen Stern z B M nur die Felder die mit diesem Zeichen beginnen gel scht Beschreibung Kommentar in Klickpfad eines Besuchers einf gen Parameter Site string API Key string Besucher ID integer ODER Cookie Wert YALSTSESSION des Besuchers string yalst Benutzerhandbuch 59 monitor visitors monitor chats monitor alarm counter total counter today counter since Kommentar max 250 Zeichen string Ergebnis Besucher ID integer Hinweis Kommentare werde
79. n Hinweis die Besucher Lokalisierung ab Prof Edition zeigt das korrekte Land an Was bedeutet die Anzeige wahrscheinlich mit xxxxx identisch im Besucher Monitor Wenn der Browser des Besuchers keine sogenannten Cookies kurze Texte die auf der Festplatte des Besuchers gespeichert werden k nnen um ihn wiederzuerkennen akzeptiert gibt es keine zuverl ssige M glichkeit ihn von Seitenaufruf zu Seitenaufruf und schon gar nicht von Besuch zu Besuch wiederzuerkennen der Gro teil der Besucher Browser akzeptiert jedoch Cookies W hrend eines Besuchs zieht diese Software daher in einem solchen Fall andere Merkmale wie z B den verwendeten Browser oder die Rechneradresse des Besuchers heran um diesen Besucher zuzuordnen Da diese Methode aber nicht 100 ig sicher bzw eindeutig ist es k nnte ja z B sein da mehrere Rechner eines Firmenpools mit hnlicher Hard und Software gleichzeitig auf Ihre Seiten zugreifen werden im Besucher Monitor separate Eintr ge mit dem Vermerk wahrscheinlich mit xxxxx identisch vorgenommen Wegen dieser Nichteindeutigkeit kann mit einem solchen Besucher auch nicht weiter gearbeitet aktive Chats Bemerkungen speichern Formular Monitor werden Warum werden bei Besuchern die kein JavaScript aktiviert haben keine Referer angezeigt Um berhaupt Besucher die JavaScript bei Ihrem Browser deaktiviert haben im Besucher Monitor zu erfassen mu bei der Live Support Einbindung ein
80. n vgl Abschnitt 6 dieses Handbuchs ab der Business Edition verf gbar Warum kann ich nicht jeden Besucher im Monitor aktiv ansprechen Diese Funktionen stehen Ihnen ab der Professional Edition zur Verf gung Nicht hinter jedem Besucher im Besucher Monitor steht eine Chat Schaltfl che Das kann vier verschiedene Ursachen haben yalst Benutzerhandbuch 67 e Der Browser des Besuchers akzeptiert keine sogenannten Cookies h ufigste Ursache F r einen aktiven Chat ist es erforderlich da der Besucher Cookies annimmt um ihn eindeutig zuordnen zu k nnen e Der Besucher hat Ihre Webseite bereits verlassen Dieses wird Ihnen im Besuchermonitor gelbes Informationsfeld welches erscheint wenn der Mauszeiger ber der Rechneradresse des Besuchers steht angezeigt e Ein anderer Operator Support Mitarbeiter chattet bereits mit dem Besucher e Sie haben sich inaktiv geschaltet Abhilfe schalten Sie sich wieder aktiv Wenn sich ein aktiver Chat zwar einleiten l t aber trotzdem nicht zustande kommt kann dieses folgende Ursachen haben e Der Besucher hat Ihre Website inzwischen verlassen In beiden F llen wird der Gespr chsversuch nach einer Weile automatisch abgebrochen Warum sehe ich mich nicht im Besucher Monitor Wenn Sie als Support Mitarbeiter Operator an der Operator Konsole angemeldet sind erscheinen alle Besucher mit Ihrer Rechneradresse also in der Regel alle Besuche die von Ihrem Computer aus
81. n dennoch mal einen Blick auf einige wichtige Einstellungen wie z B e Logo Kopfgrafik in den Besucherfenstern e Buttons Kn pfe die auf Ihrer Homepage erscheinen und zum Live Support f hren werfen Was mu ich beachten wenn ich Chats auch in einer Zweitsprache anbieten m chte Wenn Sie durch die entsprechende Option unter Einstellungen Chats auch in einer Zweitsprache anbieten wirkt sich das auf viele Komponenten dieser Software aus Hier eine kurze bersicht e Sie k nnen in den Bereichen Einstellungen und Abteilungen verf gbar ab der Business Edition Textausgaben f r die Zweitsprache festlegen der Besucher gelangt auf die entsprechenden Fenster entweder durch eine Umschaltfunktion oder durch einen entsprechenden Einbindungscode e Sie k nnen bei aktiven Chats verf gbar ab der Professional Edition die Chat Sprache aus der Operator Konsole heraus vorgeben Flaggensymbol neben dem Mehrzweck Eingabefeld unten Bei Chats in der Zweitsprache erfolgt die gesamte Benutzerf hrung f r den Besucher einschlie lich aller Beschriftungen automatisch in der jeweiligen Sprache bei aktiven Chats erscheint auch ein Einladungsfenster in dieser Sprache Orientieren Sie sich bei der Sprachvorgabe an der Herkunftsangabe Land im Besucher Monitor e Das Kontaktformular erscheint automatisch mit Beschriftungen in der Zweitsprache Wenn Sie in der deutschen Fassung zus tzliche eigene Felder definiert haben k nnen Sie di
82. n im Klickpfad in grauer Farbe dargestellt Beschreibung aktuelle Anzahl der Operatoren und Besucher ermitteln Parameter Site string API Key string Ergebnis Array operators Anzahl der angemeldeten Operatoren integer inactive Anzahl der inaktiven Operatoren integer visitors Anzahl der Besucher integer Beschreibung aktuelle Anzahl der laufenden Chats und Chat Anfragen ermitteln Parameter Site string API Key string Ergebnis Array chats Anzahl der laufenden Chats integer queries Anzahl der Chat Anfragen integer Beschreibung Nachricht in die Operator Konsolen einblenden mit Warnton Parameter Site string API Key string Nachricht string Sound String Ergebnis 1 integer Hinweise die Nachricht darf maximal 40 Zeichen lang sein der Parameter Sound kann eine leere Zeichenkette sein dann ert nt ein unter Alarmierung einstellbarer Klang ansonsten bitte vollst ndige URL zur Sound Datei angeben maximal 120 Zeichen R ckgabewert ist im Erfolgsfall immer 1 Beschreibung Zahl der bisherigen Besucher ermitteln Parameter Site string API Key string Ergebnis Besucherzahl integer Beschreibung Zahl der heutigen Besucher ermitteln Parameter Site string API Key string Ergebnis Besucherzahl integer Beschreibung Zahl der Besucher seit einem bestimmten Datum ermitteln Parameter Site string API Key string Datum string Ergebnis Besucherzahl integ
83. n wie Bildschirmaufl sungen und installierte Plugins e Zuordnung beliebiger weiterer Informationen Tracking Daten Bemerkungen zu einem Besucher yalst Benutzerhandbuch 37 e Suchmaschinenrobotos mitgez hlt Spider und andere automatische Zugriffe werden nicht e Sie sehen im Besucher Monitor ob ein Besucher noch da ist selbst wenn dieser keine weiteren Zugriffe t tigtin der folgenden Tabelle wird erl utert welche Statistiken Ihnen hier zur Verf gung stehen Besucher Beratung Windows Internet Explorer e ll E Y http rd livesupportserver de yalst dev op stats index php site 24 y alst Auswertungen und Statistiken Bereich BERSICHT SS ausdrucken schlie en BERSICHT Besucher Besucher Einzelbesu Zen ara n Kriterien sortierbar A onversion tracking kunfesland und Provider Klickpfad LA tistiken auf Einzelbesucher Ebene n Irkierungs und Ent Blockierun ad Analyse Chats Kontaktformulare Gesamt ulMarketing Aktionen und Stunden bersicht zu welcher 7 Monitordaten jen sowie Herk nfte Conversid Seitenbewertungen Ereignis Seitenempfehlungen den laufenden Kampagnen Ums tze H Suchbegriffe und Referer FAQs IG FAQ Zugrih t OS 7 n der Suchen im FAQ Bereich Kampagnen Gesamt und Monatsstatistik ber die laufenden Kampagnen Klickpfad Analyse Klickpfad Suche findet z B Besucher die bestimmte Seiten aufgerufen haben oder ber bestimmte Referer gekommen sind und Sta
84. ndern nur per Chat Transfer durch einen anderen Operator erreichbar Interne Operatoren k nnen jedoch aktive Chats beginnen sofern sie dazu die entsprechende Berechtigung haben s oi Interne Operatoren sind ab der Business Edition verf gbar Unter Operatoren werden auch einige allgemeine Einstellungen die Ihre Online Berater betreffen festgelegt ob die Infozeilen der Operatoren s 0 angezeigt werden sollen ob der Operator Name statt Operator im Chatfenster des Besuchers stehen soll ob jeder Operator nur Chats f r seine Abteilung annehmen darf ob der Operator nur seine eigenen Chats in der Chat Historie einsehen darf ob Chats in der Operator Konsole nur in einem separaten Fenster mitlesbar sind ob der Operator bei Verbindungsproblemen zum Server abgemeldet wird ob der Operator bei nderung seiner IP Adresse abgemeldet wird 3 10 Registrierte Benutzer Registrierte Benutzer sind Besucher Ihrer Website an die Sie spezielle Zugangsdaten Benutzername und Kennwort f r den Live Support vergeben haben Sobald ein solcher Benutzer angelegt wurde erscheint im Startfenster des Live Supports die Schaltfl che Chat f r registrierte Benutzer ber die der jeweilige Besucher zu einem entsprechenden Anmeldefenster gelangt in das diese Zugangsdaten eingegeben werden m ssen Support Anfragen registrierter Besucher werden in der Operator Konsole besonders gekennzeichnet Somit wissen Sie genau welche Person am anderen End
85. nfragen Chats Transfers und Monitor e Besucher Aktionen und Mehrzweck Eingabefeld unten yalst Benutzerhandbuch 31 e Marketing ebenfalls unten im Austausch mit Besucher Aktionen Mehrzweck Eingabefeld Bedeutung der Icons Logout hiermit beenden Sie Ihre Arbeit als Operator Sie gelangen zur ck zum Anmeldebildschirm wichtig beenden Sie die Operator Konsole immer mit dieser Logout Funktion und nicht durch einfaches SchlieBen des Fensters Sie bieten sonst weiter Live Support an Chat Historie neues Fenster Informationen ber abgeschlossene Chats einschlie lich Gespr chsinhalte durchsuchbar Gespr chsprotokolle k nnen per E Mail verschickt werden dieses Fenster wird in Abschnitt 5 2 erl utert Auswertungen und Statistiken neues Fenster umfangreiche Auswertungen und Statistiken auf vielen Unterseiten zu den Themen Besucher inkl FAQs Klickpfade Kontaktformulare und Marketing Chats Conversion Tracking FAQs Zugriffe und Suchbegriffe Kampagnen Klickpfad Analyse Kontaktformulare Gesamt und Monats bersichten sowie Herkunftsseiten Marketing Aktionen Gesamtstatistiken Monitordaten Gesamtstatistiken f r Browser Bildschirm Plugin und Tracking Daten der Besucher sowie deren Herkunftsl nder und Provider Seitenbewertungen Seitenempfehlungen Suchbegriffe mit welchen Suchbegriffen wurde Ihre Internetpr senz von den gro en Suchmaschinen gefunden und angeklickt Referer wo kommen Ihre Besucher her
86. ngaben wie Besuche und Zugriffe gestern und heute Chats gestern und heute sowie Angaben zu kurz und langfristigen Trends Ganz unten auf der Seite finden Sie die wichtigsten Suchbegriffe mit der Ihre Besucher mit Hilfe von Suchmaschinen auf Ihre Website gelangt sind in Form einer sogenannten Tag Cloud Je gr er der Suchbegriff dargestellt wird desto h ufiger wurde dieser benutzt yalst Benutzerhandbuch 16 Live Support 1 1 Konfiguration Einbindung Chat Historie Statistiken Live Support 1 1 gt Statistiken gt a Besuche Zugriffe pro lag cui DEER en A gt E EI Ai E E Oktober 2013 lt Bitte Datum ausw hlen gt gt Besuche Zugriffe pro Tag W Mo Di Mi Do Fr Sa So O Zugriffe Besuche 300 2 3 280 i 260 42 5 240 43 21 22 23 24 25 2 220 44 3 29 1 2 3 200 180 160 Anfangsdatum 20 07 2013 Wi e Enddatum 01 10 2013 120 100 Daten ab 20 07 2005 80 60 Aktualisieren 40 Abtellung 20 0 alle Abteilungen S n bei e bel e bel Gel bel n n Gel n em 5 ZS 5 5 5 5 5 ZS 5 5 5 5 5 N N N N N N N N N N N A A ME SE EES CO amp 8 5 5 SS SS 88 2 8 Gesamt bersicht Tag Zugriffe Besuche Neue Besucher Arbeitszeiten Sa 20 07 2013 219 169 103 meescht pro Monat So 21 07 2013 160 136 104 pro Woche Mo 22 07 2013 pral 168 126 pro Wochentag Di 23 07 2013 217 183 136 pro Tag Mi 24 07 2013 253 199 137 pro Stunde Do 25 07 2013 234 187 122 C Zusammenfassung Fr 26 0
87. nguage JavaScript type text javascript gt SC function onlineStatus status Warning Do not use d ocument write for any case in this function var statusElement document getElementByld online status switch status case offline this is just a sample for text output statusElement innerHTML lt h2 gt Support Offline lt h2 gt break case online sample for chat button output var buttonSpan document createElement span buttonSpan id Math random toString statusElement appendChild buttonSpan var script document createElement script script src http rd livesupportserver de yalst dev yalst js php site xxxxx y amp y span id buttonSpan id var anchorElement document getElementsByTagNane script 0 anchorElement parentNode insertBefore script anchorElement break case busy another sample for text output statusElement innerHTML lt h2 gt Support Busy lt h2 gt break default place code for error handling here gt lt script gt lt script language JavaScript type text javascript gt QUES function var script document createElement script yalst Benutzerhandbuch 28 script src http rd livesupportserver de yalst online js php site xxxxx y amp callback onlineStatus var anchorElement document getElementsByTagNam
88. nt einsetzen zu k nnen bieten wir Ihnen f r Kaufl sungen der Professional und Business Edition Enterprise Leistungen an die Sie durch den Abschluss eines Service und Wartungsvertrages erhalten Folgende Funktionen sind dabei enthalten Unterst tzung bei Installation Serverumzug Update und Upgrade Produktservice auch nach den 90 Tage kostenlosen Erstsupport direkter Ansprechpartner zur schnellen Probleml sung kostenfreie Updates und Unterst tzung beim Updatevorgang auf Wunsch 2 Installation bzw 2 Zugang kostenfrei f r Testzwecke und Testumgebungen Weitere Enterprise Leistungen die wir Ihnen auf Angebotsbasis anbieten k nnen also nicht durch einen Service und Wartungsvertrag abgedeckt sind sind Ihr Preis bei Implementierung neuer Funktionen oder Schnittstellen auf Projektbasis Miet und Kaufl sung Online Schulungen Miet und Kaufl sung Erstellung individueller Themes Miet und Kaufl sung Komplettinstallation Einspielen von Updates und Wartung Ihrer yalst Installation nur Kaufl sung diesen Zusatzleistungen ist davon abh ngig welche Sie ben tigen Wir erstellen daher immer ein genau auf Sie zugeschnittenes Angebot Die folgende Dokumentation bezieht sich auf die Business Edition welche ber alle yalst Funktionen verf gt Es wird nicht an jeder Stelle darauf hingewiesen ob eine Funktion in der Basic oder Professional Edition nicht verf gbar ist Bitte benutzen Sie dazu die oben stehend
89. ofessional Edition in diesem Bereich sind viele der Daten die durch das Besucher Monitoring gewonnen werden als Gesamtstatistik dargestellt Browser und Bildschirm Browser Statistik Betriebssysteme der Besucher Bildschirmaufl sungen und Farbtiefen Daten zur Java Unterst tzung Herkunftsl nder Herkunftsl nder nach Besucherzahl absteigend sortiert wenn yalst Benutzerhandbuch 41 Seitenbewertungen Seitenempfehlung Suchbegriffe und Referer Sie die Funktion Besucher Lokalisierung nutzen finden Sie hier auch Angaben zu den Regionen und St dten aus denen Ihre Besucher gekommen sind Loyalit t prozentuale Verteilung der Besuchsanzahl der jeweiligen Besucher 1 Besuch 2 5 Besuche 6 10 Besuche usw Plugins f r die sieben wichtigsten Plugins z B Flash Player wird angegeben wieviel Prozent der Besucher Browser diese unterst tzen Tip verwenden Sie auf Ihren Seiten nur Plugins ber die eine gro e Mehrheit Ihrer Besucher verf gt Provider Liste gr erer Internetprovider und deren prozentuale Verteilung bei Ihren Besuchern Tracking Daten durchsuchbare Gesamtstatistik zu den erfa ten Tracking Daten Schl ssel Werte Paare nutzbar z B f r Loginnamen oder Warenkorbinhalte Warenkorb Statistiken abgeschlossene und abgebrochene Eink ufe Durchschnittssumme und artikelzahl pro Einkauf Anteil nicht gekaufter Artikel Gesamt und Monatsstatistik Auswertung der Seitenbewertungsfunkt
90. on definiert werden Danach braucht nur eine der definierten Aktionen aus der Drop Down Box ausgew hlt werden Mit Hilfe der Schaltfl che Push im Besucher Monitor Mitte wird die Aktion f r den jeweiligen Besucher ausgef hrt Bei den Detailinformationen zum Besucher wird angezeigt ob die gerade unten ausgew hlte Aktion bei diesem Besucher schon einmal durchgef hrt wurde Ergebnisauswertungen finden Sie im Fenster Auswertungen und Statistiken s oi welches Sie speziell f r den jeweiligen Besucher auch ber die Schaltfl che MA ffnen k nnen Marketing Aktionen sind ab der Professional Edition verf gbar 5 2 Chat Historie Dieses Fenster zeigt eine Liste der bisherigen abgeschlossenen Chats Jeder Chat wird zweizeilig dargestellt Der Farbstreifen am linken Rand zeigt Ihnen an ob ein Gespr ch zustande gekommen ist gr n nur Beitr ge eines Gespr chspartners vorliegen gelb oder kein Chat stattgefunden hat rot Audio Video Chats sind durch einen dunkelgr nen Streifen gekennzeichnet In der ersten Zeile finden Sie ganz links den Chatnamen des Besuchers Durch Anklicken dieses Namens gelangen Sie zur Detail Ansicht einschlie lich Inhalte dieses Gespr chs In Klammern wird der Rechnername des Besuchers angezeigt Ganz rechts finden Sie den yalst Benutzerhandbuch 36 Benutzernamen des Operators der diesen Chat angenommen aktiv initiiert oder abgelehnt hat Das Flaggensymbol am rechten Rand steht f r die Chat Sprac
91. or to create gt lt script language JavaScript type text javascript gt lt 1 function var spanID Math random toString document write lt span id spanID gt lt span gt yalst Benutzerhandbuch 25 var anchorElement document getElementByld spanID var script document createElement script script src http rd livesupportserver de yalst yalst js php site xxxxx y amp button no amp y_span_id spanID anchorElement parentNode insertBefore script anchorElement DO gt lt script gt lt End of LiveSupport Integration Code gt Der Parameter button no bewirkt da in den Seiten des Hauptframes kein Live Support Button angezeigt wird der steht ja schon im Navigationsframe Trotzdem werden diese Seiten damit durch diese Software berwacht reine Monitoring Einbindung Der Parameter count no im Navigationsframe bewirkt da dieser nicht als Seitenabruf gez hlt wird schlie lich ist im Hauptframe parallel ja immer eine Seite mit Live Support Einbindung ge ffnet reine Button Einbindung 4 4 Mehrfacheinbindung auf einer Seite Falls Sie auf einer Seite zwei oder noch mehr Support Buttons einbinden m chten w rde das Problem entstehen da der Besucher Monitor wegen der doppelten Datenerfassung durcheinander kommt Um dieses zu verhindern k nnen Sie die weiteren Buttons so einbinden entscheidend ist hier der Zusatzparamet
92. orhanden sein Lautsprecher Mikrophon Headset Die Verwendung von Headsets wird empfohlen um zu vermeiden da sich ein Gespr chsteilnehmer selber bei der Gegenseite h rt F r Video Chats wird eine Kamera ben tigt z B eine integrierte Webcam Audio Video Chats sind ab der Professional Edition verf gbar Bei der Kaufl sung mu ein Streaming Server installiert werden vgl Abschnitt 2 14 der Installationsanleitung Icons am unterem Fensterrand w hrend eines Chats Audio Video Chat starten ab Professional Edition Cobrowsing anbieten ab Business Edition Chat f r zweiten Operator freischalten ab Professional Edition Chat an anderen OP bergeben Datei bertragungen f r Gespr chspartner erlauben ab Professional Edition FAQs Knowlegde Database ab Professional Edition Tippanzeige ein aus im obigen Text erl utert Sound ein aus 90900000300 os yalst Benutzerhandbuch Q Ausgabebereich drucken 52 Online Hilfe Chat beenden yalst Benutzerhandbuch 53 6 XML RPC API Dokumentation Uber diese Programmierschnittstelle API Application Program Interface k nnen Sie von Ihren Webseiten anwendungen auf das Live Support System zugreifen und z B Informationen abrufen oder registrierte Benutzer anlegen Die Schnittstelle ist als sogenannter Webservice implementiert und verwendet zum Informationsaustausch die XML RPC Spezifika
93. r Herkunftsland Stadt bzw Region Besucher Lokalisierung Browser Betriebssystem Bildschirmaufl sung und farben installierte Plugins Tracking Daten ber entsprechende Einbindungen zugeordnete Tracking Daten Schl ssel Werte Paare nutzbar z B f r Loginnamen oder Warenkorbinhalte Zugriffe Liste der Einzelseiten auf die der Besucher zugegriffen hat Statistiken die im Zusammenhang mit allen bisher abgeschlossenen Chats Online Beratung stehen Gesamtstatistik Gesamtzahl der Chats aktiven Chats Auto Einladungen Bewertungen uvm insgesamt und f r jeden Operator separat verf gbar Monats bersicht Anzahl der Anfragen pro Tag nach Monaten geordnet diese Statistik ist auch f r jeden Operator separat verf gbar Stunden bersicht diese Statistik zeigt zu welcher Stunde wieviele Anfragen kommen Tip dieser Statistik k nnen Sie leicht entnehmen zu welchen Uhrzeiten Sie die meisten Operatoren vorhalten m ssen Herkunftsl nder Liste aller L nder aus denen Chatanfragen gekommen sind absteigend nach Anzahl sortiert mit zus tzlicher Weltkartenansicht yalst Benutzerhandbuch 39 Conversion Tracking FAQs Kampagnen Herkunftsseiten Liste der Einzelseiten ber die Chatanfragen gestartet wurden Tip anhand dieser Statistik k nnen Sie erkennen welche Seiten zu hohem Gespr chsbedarf f hren und evtl berarbeitet werden m ssen hier laufen alle Informationen zusammen d
94. r oder Chatfenster ein mitunter st rendes Sound Ger usch Dieses kann mit Hilfe der Windows Systemsteuerung abgeschaltet werden hier am Beispiel von Windows XP 1 Systemsteuerung aufrufen z B ber das Startmen 2 Sounds und Audioger te aufrufen 3 Lasche Sounds ausw hlen 4 im Abschnitt Windows Explorer f r das Ereignis Navigation starten keinen Sound definieren Auf Besucherseite tritt dieser Effekt nicht auf so lange Sie die Option XMLHTTP f r Refresh des Besucher Chatfensters verwenden unter Einstellungen eingeschaltet lassen Warum sind in der Zugriffsstatistik weniger Zugriffe als in meiner Webserver Statistik verzeichnet Das kann im wesentlichen drei Gr nde Ursachen haben e Der Live Support ist nicht in jede Seite eingebunden Webseiten ohne Live Support Einbindung sind dem System nicht bekannt und werden daher auch nicht gez hlt Tip yalst Benutzerhandbuch 71 Sie k nnen die Software auch unsichtbar ohne sichtbaren Button einbinden unser HTML Codegenerator unter Einbindung hilft Ihnen weiter e Besucher bei deren Browser JavaScript deaktiviert ist werden standardm ig nicht erfa t da sie nicht chatten k nnen Diese Besucher k nnen aber durch eine entsprechende Einbindungsoption mitgez hlt und optional auch vom Besucher Monitor erfa t werden Auch hier hilft Ihnen unser HTML Codegenerator den entsprechenden Einbindungscode zu generieren e Robots z B Indizi
95. rd das Eingabefeld zur Datei bertragung umgewandelt In die Textbox k nnen yalst Benutzerhandbuch 44 Sie jetzt den Pfad zu Ihrer Datei eingeben die Sie bertragen wollen z B c bild jpg Der Browse Button rechts neben der Textbox ist ein Link auf die Ordneransicht des Dateimanagers Ihres Browsers so da Sie auch wie gew hnlich Ihre Ordner visuell nach der Datei durchsuchen k nnen Sobald Sie die Datei ausgew hlt haben k nnen Sie diese den anderen Operatoren ber den Button abschicken zur Verf gung stellen Im Chatfenster erscheint dann in der dreiteiligen Ausgaben das K rzel des Operators die Uhrzeit der Datei bertragung in Klammern dann nach dem Text Datei der wesentliche Link mit dem Dateinamen und zuletzt die Gr e der Datei Alle Operatoren k nnen die Datei dann durch einen einfachen Klick auf den Dateilink herunterladen oder ffnen sofern der Browser ein geeignetes Programm findet Die Schaltfl che Texteingabe f hrt Sie dann zur ck zur normalen Chateingabe Neben Textbeitr gen k nnen auch Befehle eingegeben werden hnlich wie beim IRC System im Internet die in der folgenden Tabelle zusammengefa t sind Notwendige Parameter werden in lt spitzen Klammern gt optionale in geschweiften Klammern angebeben ein senkrechter Strich bedeutet oder chat lt Chat ID gt Verweis Link auf den Besucher Chat mit dieser ID die ID Angabe finden Sie in der Detailansicht der Chat Historie clear bisheri
96. rekt auf der Webseite Chat als Popup E Chat direkt in der Seite auch z B bei Facebook Webclient H Live Support Einbindung auBerhalb Ihrer Webseite H In Ihre E Mail Signatur H In eine Online Auktion ce In einen RSS Feed m H Spezielles Monitoring a Besucher Monitor Einbindung in ein Popup Fenster A Einbindung eines Download Monitors Einbindung eines Link Monitors a Direktaufruf spezieller Live Support Fenster a Kontaktformular separat einbinden g FAQs separat einbinden Login zum Partnerprogramm einbinden H Tracking Einbindungen a Conversion Trackin g Tracking Daten hinzuf gen ndern l schen Einbindung eines Warenkorb Monitorings Der Umfang des HTML Codegenerators ist abh ngig von Ihrer jeweiligen Edition Mit dem HTML Codegenerator kann in drei Schritten ein individueller Einbindungscode zur Nutzung aller wesentlichen yalst Funktionen erstellt werden Im ersten Schritt legen Sie fest f r welchen Einsatzbereich ein Einbindungscode erzeugt werden soll Im n chsten Schritt k nnen Sie n here Angaben zur gew nschten Einbindungsart festlegen Danach erhalten Sie im dritten Schritt Ihren fertigen Code zum Kopieren in Ihre Webseiten Bei aktivierter SSL Unterst tzung AMAM verwendete Domain mu f r den SSL Betrieb konfiguriert sein k nnen wahlweise Einbindungscodes f r http oder https Seiten erzeugt werden Falls die Webseite f r die die jeweilige Einbindung bestimm
97. rfolg mit dem optimal f r Ihre Bed rfnisse konfigurierten yalst LiveSupportTool auf Ihrer Webseite yalst Benutzerhandbuch 4 2 Einf hrung Das yalst LiveSuppportTool ist als Miet und als Kaufl sung erh ltlich Mietl sungen laufen auf leistungsf higen Webservern von Visisoft die f r den yalst Einsatz optimiert wurden Sie sind ohne weitere Installation sofort nutzbar Kaufl sungen werden auf Ihrem Webspace oder Server installiert und sind erst danach einsatzf hig Die Installation ist ausf hrlich in unserer Installationsanleitung beschrieben Dort finden Sie auch Hinweise zur Kundenverwaltung bei der Nutzung mehrerer yalst Lizenzen Dieses Handbuch beschreibt die Benutzung f r Miet und Kaufl sung Auf Unterschiede wird durch die farbigen Vermerke Nase und hingewiesen Die Software besteht aus drei wesentlichen Komponenten e der yalst Administration zur Konfiguration der Software und Einsehen der Chat Historie und der Statistiken wird in Abschnitt 3 dieses Handbuchs erl utert e der Operator Konsole zur Benutzung durch die Berater inkl Chat Historie Auswertungen und Statistiken sowie weiterer Unterfenster wird in Abschnitt 5 dieses Handbuchs erl utert e den Fenstern die f r Besucher Ihrer Website zug nglich sind Chatfenster Kontaktformular FAQ Bereich Vor Benutzung mu yalst zun chst in der Administration konfiguriert werden Dieses geschieht in der Regel durch den Hauptbenutzer der Software Dieser
98. s und signalisieren ob die Gegenpartei zugegen ist Cobrowsing ist ab der Business Edition verf gbar yalst Benutzerhandbuch 51 Y Cobrowsing p Iwww visisoft de Sync partner Bitte hier klicken OOO OOO pixoxo yalst kontakt Audio Video Chats Audio und Video Chats erm glichen eine Sprach und Bildverbindung zwischen Operator und Besucher Der Audio Video Chat kann vom Operator gestartet werden indem er auf das Telefon Icon am unteren Fensterrand klickt Der Ausgabebereich wird dann auf beiden Seiten in einen Audio Video und einen Text Bereich geteilt d h der Textchat kann weiterhin fortgesetzt werden Im Audio Video Bereich h ren bzw sehen Sie Ihren Gespr chspartner Die Bild bertragung mu erst noch auf beiden Seiten separat durch Anklicken des Kamara Icons freigeschaltet werden Beide Gespr chspartner k nnen den Audio Video Bereich schlie en was zum normalen Textchat zur ckf hrt Der Besucher kann einen Audio Video Chat anfragen indem er auf das Telefon Icon in der Infozeile klickt Dieses ist allerdings nur sichtbar wenn der entsprechende Button in den Operator spezifischen Einstellungen vgl Abschnitt 5 5 Startwerte freigeschaltet wurde was die Standardeinstellung ist Dem Operator wird die Anfrage durch einen Klingelton signalisiert er kann dann den Audio Video Chat wie oben beschrieben einleiten Damit Audio Chats funktionieren mu auf beiden Seiten entsprechende Audio Hardware v
99. s ver ndern Zus tzlich k nnen die Chats mit einem solchen Benutzer eingesehen werden Serverzeit Dieses Fenster vergleicht die Uhrzeit Ihres Live Support Servers mit der aktuellen Systemzeit Ihres Arbeitsplatzrechners Alle Zeitangaben innerhalb der yalst Software beziehen sich auf die Systemzeit des verwendeten Live Support Servers Tip Wenn Ihre Website in einer anderen Zeitzone als der Live Support Server beheimatet ist k nnen Sie in der Administration eine Zeitdifferenz zum Live Support Server einstellen Alle Zeitangaben in yalst werden dann entsprechend angepa t Zugriffsz hlung ber das Unterfenster Zugriffsz hlungen k nnen Sie eine Entscheidung treffen ob Zugriffe durch den aktuellen Browser mit dem Sie z B gerade auf das Fenster Zugriffsz hlungen navigiert sind mitgez hlt werden oder nicht Sofern Ihre Pr senz noch nicht von allzu vielen Besuchern frequentiert wird k nnte ein Mitz hlen der Zugriffe von Operatoren Browsern manche Statistiken stark verf lschen Als Standard ist eingestellt dass Zugriffe durch Ihren Browser mitgez hlt werden Klicken Sie auf die Schaltfl che ndern um zwischen Z hlung und Nicht Z hlung umzuschalten nderungen wirken sich nur auf k nftige Zugriffe aus Im Fenster finden Sie eine Liste auf welche Bereiche sich eine Deaktivierung der Zugriffsz hlung auswirkt yalst Benutzerhandbuch 48 5 7 Chatfenster des Operators Das Chatfenster des Operators erscheint sobal
100. scape ab Version 6 bei anderen Browsern k nnen Sie den URL Push wie unten beschrieben von der Operator Konsole aus einleiten Beispiel Ihttp www google de Diese Funktionen stehen Ihnen ab der Professional Edition zur Verf gung ber die Operator Konsole k nnen alle Besucher auf eine andere Seite geleitet werden hinter deren Eintr gen im Besucher Monitor eine Chat oder eine Push Schaltfl che yalst Benutzerhandbuch 68 steht Die Adresse der neuen Seite wird dazu in das Mehrzweck Eingabefeld eingetragen Das Auswahlfeld daneben mu auf URL Push stehen nicht erforderlich wenn mit dem betroffenen Besucher gerade gechattet wird Anschlie end klicken Sie bitte bei dem Besucher den Sie auf eine neue Seite leiten m chten auf Chat oder Push Achtung Wenn die neue Seite keine Live Support Einbindung hat geht der Besucher im Monitor verloren Warum erscheinen bei der Herkunftsangabe f r eine AOL Rechneradresse als Land immer die USA Um das Herkunftsland zu bestimmen verwendet diese Software eine Datenbank die aus der IP Adresse maschinenlesbare Rechneradresse des Besuchers das zugeh rige Land ermittelt Staat wo die IP Adresse registriert ist Zugriffe aus dem AOL Netz America OnLine ins Internet erfolgen zentral ber die USA Daher erscheinen deutsche AOL Kunden leider als Amerikaner Hinweis Bei Nutzung der Funktion Besucher Lokalisierung kann das Herkunftsland u U dennoch ermittelt werde
101. se integer etlast UNIX Zeitstempel des letzten Conversion Tracking Ereignisses integer idenycount Zahl abgelehnter Chat Einladungen integer idenylast UNIX Zeitstempel der zuletzt abgelehnten Chat Einladung integer Hinweise da die Informationen beim Laden des Live Support Buttons erfa t werden werden Sie in der Regel Daten erhalten die einen Seitenaufruf zur ckliegen UNIX Zeitstempel k nnen Sie mit der API Funktion misc getdate umwandeln den Benutzernamen eines registrierten Benutzers k nnen Sie mit der API Funktion reguser getUser ermitteln den L ndernamen k nnen Sie aus dem L ndercode mit der API Funktion misc getCountry erhalten Beschreibung Tracking Daten eines Besuchers ermitteln Parameter Site string API Key string Besucher ID integer ODER Cookie Wert YALSTSESSION des Besuchers string Ergebnis Array id Besucher ID integer sum Anzahl der nun folgenden Ergebnisse integer n von 1 bis sum laufende Zahl array field Feldname string value Wert string timestamp UNIX Zeitstempel der letzten nderung dieses Datensatzes integer Hinweise da die Informationen beim Laden des Live Support Buttons erfa t werden werden Sie in der Regel Daten erhalten die einen Seitenaufruf zur ckliegen UNIX Zeitstempel k nnen Sie mit der API Funktion misc getdate umwandeln Beschreibung Besucher lokalisieren Parameter Site string API Key string Besucher ID integer ODER
102. sich untereinander z B bei der Kundenberatung absprechen Sobald Sie nicht mehr am Operator Chat teilnehmen wollen schlie en Sie das Fenster ber den roten Button in der rechten oberen Ecke des Chatfensters ffnen Sie dann sp ter das Operatorfenster erneut so k nnen Sie das gesamte Gespr ch der im Chat verbliebenen Operatoren nachverfolgen Die Gespr chsinhalte bleiben so lange verf gbar wie noch ein Operator angemeldet ist Der letzte Berater der sich aus der Operator Konsole abmeldet l scht alle bisherigen Beitr ge des Operator Chats Sie k nnen das Gespr ch sichern indem Sie sich solange Sie das Chatfenster ge ffnet haben ein Transkript des Gespr ches per Mail zu schicken lassen s u ber die Textbox im Eingabefeld geben Sie im einfachsten Fall Ihre Fragen oder Antworten also einfach Text ein den Sie den anderen Operatoren mitteilen m chten Damit der Text im Chatfenster erscheint dr cken Sie die Return Taste oder den Button abschicken Die umrandete Zahl anfangs 250 rechts neben dem Button weist darauf hin da Ihr Text maximal 250 Zeichen haben darf Wieviele Zeichen noch zur Verf gung stehen wird dort jeweils aktuell angezeigt Restzeichenz hler Auch das bermitteln von Dateien Maximalgr e h ngt von den Installations und Systemeinstellungen ab ist im Chatfenster m glich Zu diesem Zweck gibt es eine Schaltfl che Datei bertragung rechts ber dem Eingabefeld Wird die Schaltfl che bet tigt wi
103. spezielle Optionen vor Der Seitentitel kann auch automatisch aus der HTML Titelangabe in der Titelzeile des Browsers zu sehen ausgelesen werden dazu geben Sie im Codegenerator als Seitentitel einfach auto ein Dieses hat den Vorteil da nicht f r jede Seite ein gesonderter Einbindungscode verwendet werden mu Der Seitentitel kann aber auch durch Definition der JavaScript Variablen y_pagetitle festgelegt werden Dieses mu vor einer Einbindung mit Besucher Monitoring erfolgen da dieser Wert dort ausgelesen wird Beispiel lt script language JavaScript gt lt li gt var y_pagetitle Impressum lese lt script gt yalst Benutzerhandbuch 72 Stichwortverzeichnis Leg 9 po TEE 7 11 14f 47 Administration mann 9 aktive Chats a a 14 aktiver Chat nn ebe dE A A Denn Da ER ee 6 14 34 69 AMINO ii 5 11 23 iere 6 48 MP EN E E EAEE EE EEE EEE 53 Lie te EA te Ee De E EE 6 51 AUt Einladung inicia a a a a a R a 6 32 BEMETKUIND iia nt 66 LI nun nun nun nnennennennennn nn nn enn en nun en nun nenne une nen nenne 6 47 A A sea 4 37 Besucher Lokalisierund raa ne een ieh 5 68 Besucher MarkierUN Deir AR DE dora ds 23 Besucher Monitor a an ans 5 65 67ff Besucher Relevanz NNN NENNEN nun nun nun nun nen nun nun ENEE nun nun nun nan nun nen 5 69 Besucherz hler kenne 5 23 Chat Hlistorie ars 7 14f 31 35 Chat ranse sicion na a 14 51 Chatfenster isores SES dE ONE DREEMEN SEN dE NES dE ANEN 48 69 CODFOW
104. t Mitarbeiter k nnen abgestufte Rechte haben Sie haben z B die M glichkeit einzelne Operatoren den Zugriff auf bisherige Support Gespr chsinhalte zu verweigern Hier eine Liste der m glichen Operator Rechte yalst Benutzerhandbuch 14 AC darf aktive Chats f hren CR darf laufende Chats in der Operator Konsole mitlesen ED darf Ereignisse Conversion Tracking l schen HD darf Chats in Historie l schen HI darf Chat Historie einsehen IL darf seine Infozeile ndern IS darf seine Operator Infos und Einstellungen sehen ndern OC darf am Operator Chat teilnehmen OL darf Operator Loginstatistiken und Details einsehen RU darf Zeitkonten und Partnerprogramm Abrechnungsdaten registrierter Benutzer ndern ST darf Auswertungen und Statistiken einsehen VO darf Ums tze einsehen alle hat alle der beschriebenen Rechte Die Zahl der verf gbaren Operator Rechte ist abh ngig von Ihrer jeweiligen Edition F r jeden Operator k nnen folgende u a Daten eingetragen werden Benutzername wird zur Anmeldung in der Operator Konsole ben tigt Kennwort wird zur Anmeldung in der Operator Konsole ben tigt vollst ndiger Name oder Spitzname E Mail Adresse Abteilungen zu denen der Operator geh rt Bild Foto Infozeile wird dem Besucher w hrend eines Chats angezeigt z B f r Tel Nummer Farbe im Operator Chat Ein Operator kann auch als intern gekennzeichnet werden Er ist dann f r Besucher nicht direkt so
105. t ist auch oder nur als https Seite aufgerufen wird sollte unbedingt die https Einbindung gew hlt werden da es sonst zu Sicherheits Warnhinweisen in den Browsern Ihrer Besucher kommen kann ber den Einbindungscode k nnen Ihren Seiten auch sogenannte Seitentitel zugewiesen werden Standardm ig werden im Besucher Monitor und allen Statistiken die Dateinamen der besuchten Webseiten angezeigt Die Angabe eines selbstdefinierten Seitentitels ist sinnvoll wenn die Dateinamen URLs Ihrer Website nicht aussagekr ftig sind was z B bei einigen Content Management Systemen und Shops der Fall ist Der yalst Benutzerhandbuch 20 Seitentitel kann auch automatisch aus der HTML Titelangabe in der Titelzeile des Browsers zu sehen ausgelesen werden dazu geben Sie im Codegenerator als Seitentitel einfach auto ein Dieses hat den Vorteil daB nicht f r jede Seite ein gesonderter Einbindungscode verwendet werden mu Live Support Einbindung in Ihre Webseite 1a Einbindung ber Live Support Buttons Chat als Popup Dieses ist die meistben tigte Einbindungsart Sie wird sowohl f r das Anzeigen von Live Support Buttons in der Homepage als auch f r das Erfassen der Besucher Daten Besucher Monitoring ben tigt wobei die Option Besucher Monitoring nicht mehr als einmal pro Einzelseite aktiviert werden darf damit der Seitenzugriff nicht mehrfach gez hlt wird ber diese Einbindungsoption k nnen wahlweise auch Textlinks zum Live Support od
106. ta 7 10 SOIENDEWETTUN Quesen ncnesanisa cis a Re ae Da ENEE Rn aa Rh 23 Seitenbewertungen une 5 17 41 Seitenempfehlung u ee eek 23 41 Seitentitel en ne ae RER EEE RE En ee 19 71 SEIVETZEl nee een 47 Spezielles MonlEorIpg oe sg e kReggesd ge sfesd Ke ne a anne na aha 21 SSE Unterst tz ng ur ee naar A ea 19 Standard Einbindung 0 nee een ehe 18 Startup Wizard ans ee ee 11 SIWE aaa ir 45 Stati Stk eege a re EEE oc 7 14f 36 SUCNDE el e uva 15 17 Tracking Daten ansehe 6 22 36 38 41 57 e Te 15 Transfers ein 33 eco EK EE 42 Tutorial erste Schritte a eu 9 ll ele EEN 24 URL PUS EE 5f 35 50 67 69 Werbewert nseae ne 42 dE an 53 62 E felgle ANUN ct A RA ei 47 Zweitsprache ade a di aaa 5 12 36 39 45 60 64
107. tats chlichen Bildschirmausgaben abweichen yalst Benutzerhandbuch 3 1 Einleitung Das yalst LiveSupportTool hat sich seit der ersten Idee im Jahre 2003 nach dem Besuch der CeBIT in Hannover im Laufe der Jahre von einem einfachen Chattool zu einer komplexen Software entwickelt die vielf ltige Beratungs Webcontrolling und E Marketing Funktionen enth lt Neben der Funktionalit t die z T auch auf Wunsch der Nutzer des yalst LiveSupportTools immer besser dadurch aber auch immer komplexer geworden ist sind auch die Anpassungsm glichkeiten von yalst so vielf ltig geworden da es f r neue Benutzer nur unter Verwendung der Online Hilfe schwierig geworden ist die vielen n tzlichen Funktionen optimal zu konfigurieren und zu nutzen Diese Feststellungen konnten schlie lich nur zu einem Ergebnis f hren einem Handbuch welches die vielf ltigen Konfigurationsm glichkeiten in der Administration und der Operator Konsole sowie die verschiedenen Einbindungsm glichkeiten in einen Internetauftritt erl utert Das Benutzerhandbuch wird nach und erweitert geht aber bereits jetzt auf nahezu alle wesentlichen Aspekte dieser Software ein Viele weitere und aktuelle Informationen finden Sie auf der umfassenden yalst Homepage unter http www yalst de Dort sind auch die nderungen von Version zu Version in einem Changelog verzeichnet Wir w nschen Ihnen beim Lesen dieser Anleitung viel Spa viele Aha Effekte und schlie lich viel E
108. teElement iframe eiFrame src http rd livesupportserver de yalst eventreceiver html iFrame name yeventreceiver eiFrame style display none document body appendChild eiFrame if window addEventListener window addEventListener message messageEventHandler false else if window attachEvent window attachEvent onmessage messageEventHandler interceptLiveSupportTrackingEvent JavaScript API include END gt lt script gt Folgende Messages werden an das Fenster aus dem der Chat gestartet wurde zur ckgegeben welche dann im obigen Code ausgewertet werden yevent_chatwindowopen beim ffnen des Chatfensters nicht wenn das Chat Begr ungsfenster bersprungen wird z B bei aktiven Chats yevent_chatstarted beim Starten des Chats yevent_chatrunning wenn ein Operator den Chat bernimmt yevent_chatrunning beim Beenden des Chats Hinweis Aufgrund von uneinheitlichen Umsetzungen von Javascript Handlern kann es passieren dass das unsaubere Ende des Chats durch das direkte Schliessen des Browserfensters durch den Besucher nicht bertragen wird Die Javascript Messages sind ab der Business Edition verf gbar yalst Benutzerhandbuch 30 5 Operator Konsole und Unterfenster Die Operator Konsole ist das Herzst ck des yalst LiveSupportTools es der Arbeitsplatz Ihrer Online Berater Hier werden Chat Anfragen entgegengenommen Besucher zum Chat
109. ten z B ob der Besuch aufgrund einer Kampagne erfolgt 7 3 Chats Wie funktioniert der URL Push Wurde bereits im Abschnitt 7 2 erl utert Was ist ein aktiver Chat Diese Funktion steht Ihnen ab der Professional Edition zur Verf gung Aktive Chats gehen vom Operator Support Mitarbeiter aus der also damit die Initiative ergreift Bei aktiven Chats erh lt der Besucher Webseiten Benutzer als HTML Layer erst einen Einstiegsdialog Text zum Teil konfigurierbar oder ein frei definierbares Bild der ihm mitteilt da ein Support Mitarbeiter mit ihm chatten m chte Der Besucher kann sich dann entscheiden ob er den Chat annehmen m chte in diesem Fall ffnet sich automatisch ein Gespr chsfenster beim Operator oder ob er dieses nicht tun will Benutzt der Besucher den daf r vorgesehenen Button nicht chatten schlie t sich der Dialog und der Operator wird ber diese Ablehnung informiert Hinweis aktive Chats funktionieren nur wenn der Browser des jeweiligen Besucher einen Cookie welchen die Live Support Software schickt annimmt Bei der Mehrzahl der Besucher ist dieses der Fall Warum kann ich nicht jeden Besucher im Monitor aktiv ansprechen Wurde bereits im Abschnitt 7 2 erl utert Was passiert wenn der Besucher sein Chatfenster einfach schlie t ohne den Chat zu beenden Die Software registriert automatisch da ein Chat nicht korrekt beendet wurde und schlie t diesen dann selbst Damit
110. tion Um Ihre Live Support Daten zu sch tzen ben tigen Sie f r den Zugriff auf nahezu alle API Funktionen einen API Key welchen Sie in der Administration erzeugen k nnen Dort k nnen Sie diese API auch aktivieren deaktivieren Die XML RPC API ist ab der Business Edition verf gbar Die Schnittstelle ist als sogenannter Webservice implementiert und verwendet zum Informationsaustausch die XML RPC Spezifikation Implementierungen gibt es f r alle g ngigen Programmiersprachen z B AppleScript ASP C C Cold Fusion Delphi Kylix Java Javascript Microsoft NET Perl PHP Python Tel Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Dokumentation zu Ihrer jeweiligen Implementierung F r PHP empfehlen wir diese leicht zu nutzende Bibliothek https github com graemian keithdevens xmlrpc blob master kd_xmlrpc php Sie erreichen die API Schnittstelle unter folgender Adresse http rd livesupportserver de yalst api php nur bei der MENEM Besitzer der verwenden bitte statt rd livesupportserver de die Domain ihrer yalst Installation Funktions bersicht F r Site setzen Sie bitte Ihre Site Nummer ein und f r API Key Ihren 32 stelligen API Key system getVersion Live Support und API Version ermitteln system isOnline pr ft ob Ihr Live Support online ist system isBusy pr ft ob Ihr Live Support busy ist system isDeptOnline pr ft ob eine bestimmte Abteilung Ihres Live Supports onlin
111. tistiken sowie Broken Link Berichte Kontaktformulare Gesamt und Monats bersichten sowie Herkunftsseiten Marketing Aktionen Gesamtauswertung und statistik fur einzelne Marketing Aktionen Monitordaten Gesamtstatistik ber die Browser Bildschirm Plugin Provider Tracking und Warenkorb Daten der Besucher sowie deren Herkunftsl nder regionen und Loyalit t Seitenbewertungen Auswertung der Seitenbewertungsfunktion falls im Internetauftritt verwendet Seitenempfehlungen Auswertung der Seitenempfehlungsfunktion falls im Internetauftritt verwendet Suchbegriffe und Referer welche Suchbegriffe in den gro en Suchmaschinen f hren die Besucher zu Ihrer Website ber welche Sites kommen sie zu Ihnen Zugriffe Monats Wochen und Stunden bersicht ber Zugriffe auf Webseiten mit Live Support Einbindung Einzelseiten Download und Link Statistiken Zeitraum ist einschr nkbar Extern Auktionen und E Mails und Fensterzugriffe Trendanalysen und Werbewert schlie en yalst Version 6 0 RC1 T Ca 8 nternet Liste aller erfassten Besucher in der die wichtigsten Grunddaten direkt enthalten sind Herkunftsland Zahl der Besuche Datum letzter Besuch Zahl der Chats Datum letzter Chat bzw letzte Ablehnung einer Chat Einladung letzter Chatname Name und Zeitkontostand bei registrierten Benutzern Zahl der Conversion Tracking Ereignisse und Datum des letzten Ereignisses sowie evtl Bemerkungen diese Liste
112. tscape ab Version 6 Mozilla und Mozilla Firefox unterst tzt wird mu der Webadresse ein Ausrufezeichen vorangestellt werden Soll die Webadresse nur verlinkt dargestellt werden kein Push mu ihr ein gr er als Zeichen vorangestellt werden z B gt http www example com Verbirgt sich hinter der Adresse ein Bild maximal 300 x 200 Pixel wird dieses direkt im Chatfenster angezeigt Cobrowsing Durch einen Klick auf das Cobrowsing Icon im Chatfenster gelangen Sie zum Cobrowsing Startfenster neues Fenster Dort k nnen Sie eine Start URL eingeben oder eine bereits vordefinierte ausw hlen bitte nutzen Sie den Floskel Editor um eine Liste vordefinierter Start URLs zu erstellen Anschlie end gelangen Sie ins eigentliche Cobrowsing Fenster gleichzeitig erscheint im Chatfenster des Besuchers ein Cobrowsing Link mit dem das Cobrowsing Fenster des Besuchers ge ffnet werden kann Beide Fenster beinhalten am oberen Rand die Cobrowsing Toolbar die sowohl Status informationen anzeigt als auch Steuerungselemente f r die Cobrowsing Funktionen bereitstellt Auf Operatorseite kann die F hrung zwischen Operator und Besucher hin und hergeschaltet werden Die jeweils f hrende Partei kann eine neue Seite ausw hlen durch Anklicken eines Links Anklicken des Zur ck Buttons oder Eingabe einer neuen Adresse in die Toolbar oder die Zeigefunktion 6 verschiedenfarbige Pfeile nutzen Zwei LEDs in der Toolbar zeigen den Synchronisationsstatu
113. tweder SSL verschl sselt oder nicht Zum Einloggen bei einer Lizenz benutzen Sie bitte den Benutzernamen 1s00001 kleines L am Anfang und das bei der Installation des yalst LiveSupportTools im Schritt 2 eingerichtete Kennwort Bei Nutzung mehrerer Lizenzen werden die Zugangsdaten vom jeweiligen Administrator festgelegt METAM Sie erhalten Ihre Zugangsdaten nach der Bestellung bzw Anforderung eines Testzugangs von Visisoft Ihre Administration arbeitet mit SSL Verschl sselung Wenn Sie Ihr Kennwort mal vergessen haben sollten k nnen Sie mit Hilfe des Links Kennwort vergessen ein neues anfordern welches per E Mail an die in den Kundendaten gespeicherte Adresse zugesendet wird yalst Benutzerhandbuch 10 Nach dem Einloggen haben Sie in der Navigation am linken Seitenrand folgende M glichkeiten von oben nach unten 1 bersichtsseite mit Anzeige des LiveSupport Zugangs mit Link zur Konfiguration des Zugangs siehe unten Anzeige der eigenen Daten Kennwort nderung Zugang zur Administration Hilfe FAQs aufrufen grunds tzliche FAQs zur yalst Konfiguration und Betrieb Supportformular zur Kontaktierung des Supports bei Fragen oder Problemen Logout Om Ob Wenn Sie auf der bersichtsseite den Link zu Ihrem yalst LiveSupport w hlen gelangen Sie zur Hauptseite des Zugangs ber den Sie Zugriff auf alle weiteren Seiten haben die f r die Konfiguration Nutzung und Auswertung relevant sind Live Support 1 1
114. verschiedenste Zugriffsstatistiken Monats bersicht Zugriffszahlen Seiten und Besuche f r jeden Tag eines Monats Monatsvergleiche Wochen bersicht Zugriffszahlen Seiten und Besuche f r jeden Tag einer Woche Wochenvergleiche Seiten bersicht Zugriffszahlen f r einzelne Seiten Zeitraum einschr nkbar Stunden bersicht Zugriffszahlen nach Stunden aufgeschl sselt 0 1 Uhr 1 2 Uhr Zeitraum einschr nkbar Tip dieser Statistik k nnen Sie entnehmen zu welchen Uhrzeiten Sie Online Beratung anbieten sollten Downloads bei Nutzung der Download Monitor Funktion wird hier eine entsprechende Gesamtstatistik welche Datei wurde wie oft heruntergeladen angezeigt Zeitraum einschr nkbar Links bei Nutzung der Link Monitor Funktion wird hier eine entsprechende Gesamtstatistik welcher Link wurde wie oft angeklickt angezeigt Zeitraum einschr nkbar Externzugriffe yalst kann auch in E Mails und Auktionen eingebunden werden die zugeh rigen Zugriffsstatistiken daf r sind hier zu finden Fensterzugriffe Zahl der Zugriffe auf yalst Fenster Chat Kontaktformular und FAQs f r jeden Tag eines Monats Trendanalysen lang und kurzfristiger Trend f r die Zahl der Besuche und Zugriffe Prognosewerte f r den heutigen Tag Werbewert durch Eingabe eines Tausend Kontakt Preises TKP wird ermittelt wie hoch die Werbeeinnahmen anhand der tats chlichen Zugriffszahlen vier ausgew hlter Zeitr ume w ren
115. version 1 0 gt lt methodResponse gt lt params gt lt param gt lt value gt lt boolean gt 1 lt boolean gt lt value gt lt param gt lt params gt lt methodResponse gt Beispiel 1 PHP Dieses Beispiel zeigt wie man Hilfe eines kurzen PHP Skripts abfragt ob der Live Support online ist Dies erm glicht z B das Anzeigen anderer Inhalte f r den Fall da Berater zur Verf gung stehen F r die Kommunikation wird die bereits o g PHP Bibliothek verwendet Aufgerufen wird die API Funktion system isOnline include xmlrpc inc php Spasswd lt IhrAPIKey gt Sresult XMLRPC_request IhreYalstDomain yalst api php system isOnline array XMLRPC_pr epare lt IhreYalstSite gt XMLRPC_prepare passwd if result 1 echo online lt br gt else echo offline lt br gt yalst Benutzerhandbuch 63 Dasselbe kann man nat rlich auch in Node JS auf dem Server mittels der xmirpc Bibliothek realisieren Beispiel 2 Node JS install xmlrpc module for node js via npm install xmlrpc var xmlrpc require xmlrpc var apiClient xmlrpc createClient host yalst test visisoft de port 80 path yalst api php apiClient methodCall system isBusy 1 1 590a0017 14775be06dcd9afd05694c4 function error isBusy if error console log error message console log System is isBusy busy not busy Nat rlich
116. w example com local ausgabel js type text javascript gt lt script gt Ein Beispiel f r ausgabe1 js k nnte im Falle des Chat Einladefensters so aussehen ausgabel js document write W nschen Sie Beratung document write lt font color red gt Wir helfen gerne lt font gt Warum werden meine Konfigurations nderungen nicht in der Operator Konsole wirksam Aus Performance Gr nden werden einige Konfigurationseinstellungen z B Abteilungen und Alarmierungen nur einmal nach Anmeldung eines Support Mitarbeiters eingelesen und nicht bei jeder Aktualisierung der Operator Konsole Wenn Sie als Operator sofort von ge nderten Einstellungen profitieren m chten hilft eine Neuanmeldung an der Operator Konsole 7 2 Operator Konsole und Besucher Monitor Wozu dient die gr ne Anwesenheits Schaltfl che in der Operator Konsole Solange mindestens ein Operator Support Mitarbeiter angemeldet ist wird auf Ihrer Internetpr senz der konfigurierte Support Button angezeigt sofern Sie die Software korrekt eingebunden haben Damit dieser Button auch nur so lange auf der Webseite steht wie ein Operator zugegen ist mu der Operator regelm ig seine Anwesenheit best tigen Tut er dieses nicht wird er bei Standardeinstellungen 60 Minuten Zeit konfigurierbar unter Einstellungen nach der letzten Anwesenheitsbest tigung automatisch abgemeldet Zehn Minuten vor Ablauf dieser Frist erscheint ein Popup Fenster auf de
117. werden d Domain Ihres Internetauftritts e Ihre pers nliche E Mail Adresse g Tageszeit abh ngiger Gru z B Guten Tag l Herkunftsland des Besuchers m in der Administration eingestellte Kontakt E Mail Adresse n Chat Name des Besuchers o Ihr Name Dou URL Ihres Internetauftritts ohne am Ende Wenn Ihre Texteingabe mit einem Namen in eckigen Klammern beginnt z B Mustermann Hallo wird dieser Name anstatt des Operatornamens im Besucher Fenster ausgegeben z B Mustermann Hallo Der Vorschau Button blendet eine Voransicht Ihres Gespr chstextes in den Ausgabe bereich ein in grauer Farbe Schreibfehler werden rot gekennzeichnet Alternativ schreibweisen werden angezeigt wenn sich der Mauszeiger ber dem betreffenden Wort befindet Durch einen Mausklick kann das rot geschriebene Wort in das Benutzer w rterbuch aufgenommen werden es wird dann nicht mehr als fehlerhaft gekenn zeichnet Durch Ankreuzen der Schaltfl che Gro Kleinschreibung ignorieren wird bei yalst Benutzerhandbuch 50 der Rechtschreibkontrolle nicht auf korrekte Gro Kleinschreibung gepr ft Kaufl sungk Diese Funktion steht nur bei aktivierter aspell Schnittstelle zur Verf gung Das Icon Chat beenden beendet einen Chat mit Sicherheitsabfrage das Icon Chat an anderen OP bergeben mit Operatorauswahl erm glicht die Weitergabe des Gespr chs an einen anderen Operator nicht bei Gespr chen mit registrierten Benutzern und
118. ziehen k nnen Auf dieser Seite gibt es auch eine sich selbst aktualisierende Liste der angemeldeten Operatoren und haben von hieraus die M glichkeit Operatoren abzumelden Remote Logout z B falls ein Support Mitarbeiter dieses vergessen haben sollte yalst Benutzerhandbuch 11 Ganz unten besteht die M glichkeit alle yalst Einbindungen in Ihre Webseiten vor bergehend zu deaktivieren zu Einbindungen erfahren Sie sp ter mehr Beim allerersten Aufruf dieser Seite gelangen Sie in den sogenannten Startup Wizard Er fragt interaktiv die allerwichtigsten Einstellungen ab so dass Sie sehr schnell beginnen k nnen mit der Software zu arbeiten Wir empfehlen diesen Wizard nicht zu berspringen Alle anderen Unterseiten der Administration erreichen Sie ber die Men s am oberen Rand die in die Bereiche Konfiguration Einbindung Chat Historie und Statistiken unterteilt sind Wir wollen uns die einzelnen Punkte nun im Detail anschauen 3 1 Abteilungen Solange Sie nicht mit Abteilungen arbeiten m chten brauchen Sie hier keine Einstellungen vorzunehmen oder Vorkehrungen zu treffen Ansonsten legen Sie hier bitte mindestens zwei Abteilungen an maximal sind 35 Abteilungen m glich Beachten Sie bitte auch die Optionen Abteilungswahl vor Chat Beginn und im Kontaktformular unter Einstellungen die standardm ig ausgeschaltet ist Sie k nnen nur Abteilungen l schen denen keine direkten Support Mitarbeiter Operatoren mehr zugeor

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