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Benutzerhandbuch

1. Falls Sie bei der Arbeit mit Klarna Online Fragen oder Anregungen haben k nnen Sie sich gerne mit unserem Shop Support in Verbindung setzen Unsere Kontaktinforma tion finden Sie auf der letzten Seite K Klarna Online guide 2014 Inhalt Willkommen bei Klarna ber das Handbuch Inhalt 1 Wenn ein Kauf durchgef hrt wird 1 1 Bonit tspr fung 1 2 Warum wird eine Bonit tspr fung durchgef hrt 1 3 Welche Auswirkungen hat dies f r den Kunden 2 Passive Rechnung oder Reservierung 2 2 Der Unterschied zwischen einer passiven Rechnung und einer Reservierung 2 3 Passive Rechnung 2 4 Welche Auswirkungen hat dies f r den Kunden 2 5 Vor und Nachteile mit passiven Rechnungen 2 6 Reservierung 2 7 Welche Auswirkungen hat dies f r den Kunden 2 8 Vor und Nachteile mit Reservierungen 3 Wenn ein Kauf genehmigt wurde 3 1 Wie finde ich meine Rechnungen 3 2 Wie finde ich meine Reservierungen 3 3 nderung von Bestellungen 3 4 Wie ndere ich eine passive Rechnung 3 5 Wie ndere ich eine Reservierung 3 6 Wie wird der Kunde beeinflusst 3 7 R cknahme einer nicht gesendeten Bestellung 3 8 Wie entferne ich eine passive Rechnung 3 9 Wie entferne ich eine Reservierung 3 10 Aktivierung 3 11 Wie aktiviere ich eine passive Rechnung 3 12 Wie aktiviere ich eine Reservierung 3 13 Welche Auswirkungen hat dies f r den Kunden 3 14 Teilaktivierung 3 15 Wie teilaktiviere ich eine passive Re
2. Weil Sie nur den Teil der Rechnung aktivieren der geliefert werden kann muss der Kunde deshalb auch nur f r diese Waren bezahlen Die Kreditzeit bleibt davon unber hrt Falls der Kunde die restliche Bestellung r ckg ngig macht ist es wichtig dass Sie die passive Rechnung l schen Falls dies nicht geschieht wird die Kreditreservierung des Kunden unn tig hoch gehalten 4 Retoure Rabatte und Falligkeitsdatum In diesem Kapitel finden Sie Informationen dar ber wie Sie eine Retoure machen und warum es so wichtig ist dass die Retoure in Klarna Online registriert wird Hier finden Sie auch einfache Schritt f r Schritt Anleitungen wie Sie Rabatt geben und das Falligkeitsdatum verl ngern 4 1 Retoure Wenn ein Kunde seine Waren zur ck gibt dann m ssen Sie dies als Retoure in Klarna Online registrieren Falls Sie dies nicht tun dann wird der Kunde eine Mahnung nach Hause bekommen was bei dem Kunden zu einem schlechten Kauferlebnis f hren kann und den Kunden dazu beeinflussen kann danach in anderen Shops einzukaufen 4 2 Wie f hre ich eine Retoure durch Machen Sie Folgendes 1 W hlen Sie die Rechnung die Sie retournieren m chten 2 W hlen Sie Retoure Rabatt im Men 3 Klicken Sie auf Die gesamte Rechnung retournieren 4 Klicken Sie auf N chster 5 Klicken Sie dann auf Ja 4 3 Welche Auswirkungen hat dies f r den Kunden Wenn der Kunde nicht bezahlt hat Dann kann der Kunde v
3. Beispiel Die letzte Auszahlung hatte eine Aus zahlungsperiode vom 21 08 2010 bis 27 06 2010 Woche 25 Der kommende Umsatzbeleg wird also alle Verk ufe abrechnen die zwischen 28 08 2010 bis 04 07 2010 geschehen sind Woche 26 2 Klicken Sie weiter zum Bericht Kosten Geben Sie die kommende Abrechnungsperiode an 4 Klicken Sie danach auf PDF anzeigen um Ihre ungef hre Ausbezahlung zu sehen Schauen Sie sich die Summe unter Summe Ausbezahlung an ga 6 3 Umsatzbelege Was ist ein Umsatzbeleg Ein Umsatzbeleg ist ein Bericht der Belege f r die laufenden Auszahlungen die wir an Sie machen erstellt Im Men unter Umsatzbelege finden Sie alle Umsatzbelege die f r Ihren Shop erstellt wurden Falls Sie einen Umsatzbeleg einer Ausbezahlung der lter als 31 Tage ist ansehen m chten dann verl ngern Sie einfach die angegebene Periode Falls Sie mehrere Verkaufsl nder haben dann klicken Sie auf die Liste unter Land und W hrung und w hlen Ihr gew nschtes Verkaufsland Was zeigt der Umsatzbeleg und wie deute ich ihn Der Umsatzbeleg zeigt alle Rechnungen an die w hrend der Verkaufsperiode auf die sich die Auszahlung bezieht aktiviert wurden Hier sehen Sie ebenfalls eventuelle Retouren die bis zum Sonntag vor dem Auszahlungsdatum geschehen sind Wenn Sie auf einen spezifischen Umsatzbeleg schauen dann k nnen Sie auf Umsatzbeleg als PDF anzeigen klicken um eine bersichtliche Au
4. Shop unter der ausgew hlten Periode angerechnet wurden an Er zeigt ebenfalls den gesamten Verkauf und eventuelle Retouren f r dieselbe Periode an ber das berwachen Ihres Verkaufs und der Kosten hinaus kann der Bericht dazu angewendet werden eine ungef hre Berechnung f r die Auszahlung der n chsten Woche durchzuf hren Bitte beachten Sie dass ein Kostenbericht max 31 Tage beinhalten kann Machen Sie Folgendes um einen Kostenbericht zu erhalten 1 Klicken Sie auf Berichte im Hauptmen 2 W hlen Sie Kosten 3 Geben Sie den gew nschten Zeitraum ein 4 W hlen Sie das Verkaufsland in der Liste unter Land und W hrung aus 5 Klicken Sie auf PDF anzeigen Eine Liste ber alle Kosten und Verk ufe wurde nun erstellt Berechnen der Auszahlung der n chsten Woche M chten Sie wissen wie gro die Ausbezahlung in der n chsten Woche sein wird Hier helfen wir Ihnen die Auszahlung f r die n chste Woche zu berechnen Bitte beachten Sie dass Sie nur eine ungef hre Ausbezahlungssumme erhalten da eventuelle Retouren die schlussendliche Bezahlung beeinflussen Machen Sie Folgendes 1 Beginnen Sie damit festzustellen welche Verkaufs periode in der n chsten Auszahlung abgerechnet wird Tipp Nehmen Sie den Umsatzbeleg der letzten Auszahlung zur Hand um zu sehen welche Periode dort ausbezahlt wurde Die Periode wird K Klarna Online guide 2014 ganz oben links auf dem Umsatzbeleg angegeben
5. durch Falls keine Retoure durchgef hrt wird nachdem der Kunde nur f r die behaltenen Waren bezahlt hat dann wird unser System glauben dass der Kunde seinen Kauf in Raten bezahlen will Ein Ratenkaufkonto wird dann automatisch erstellt und gleichzeitig wird eine Information an den Kunden gesendet 4 7 Rabatt Einen Rabatt k nnen Sie daf r anwenden wenn Sie dem Kunden zum Beispiel einen etwas geringeren Preis geben m chten im Austausch daf r dass der Kunde die Ware nicht zur ckschickt 4 8 Wie kann ich einen Rabatt eintragen Machen Sie Folgendes 1 W hlen Sie Rechnung aus auf die Sie Rabatt geben m chten 2 W hlen Sie Retoure Rabatt im Men 3 W hlen Sie Rabatt auf den Betrag geben und klicken Sie auf N chster 4 Geben Sie ein wie viel Rabatt Sie geben m chten klicken Sie dann auf Speichern 4 9 Welche Auswirkungen hat dies f r den Kunden Falls der Kunde nicht bezahlt hat Dann m ssen Sie dem Kunden mitteilen wie viel von der Originalrechnung bezahlt werden muss Hier ist es wichtig dass Sie auch das F lligkeitsdatum in die Zukunft verschieben damit keine Mahnung verschickt wird Weitere Informationen dazu finden Sie unter Kreditzeit verl ngern Falls der Kunde den gesamten Betrag bezahlt hat Klarna wird eine R ckzahlung an den Kunden vornehmen K Klarna Online guide 2014 4 10 Welche Auswirkungen hat das f r mich Falls Sie noch nicht von uns bezahlt wu
6. klarna com no support https klarna com support as 11 4 D nemark Shop support https klarna com dk support Kundendienst https klarna com dk service BE 11 5 Deutschland Shop support https klarna com de shop support Kundendienst https klarna com de kundendienst K Klarna Online guide 2014 20 lt larna
7. lt larna Klarna Online Benutzerhandbuch willkommen bei Klarnal Wir lieben was wir tun Es Verbrauchern zu erleichtern in Ihrem Shop einzukaufen Vertrauen zwischen Verk ufer und K ufer zu schaffen und Ihren Umsatz zu steigern Wie Sie sicher wissen ist Klarna Europas f hrender Anbieter rechnungsbasierter Zahlungsl sungen im Internethandel Dienste die von tausenden Onlineshops angeboten werden und die bereits von Millionen Endkunden in Anspruch genommen wurden Die Anzahl unserer angeschlossenen H ndler ist von 1 auf 10 000 gestiegen somit wissen wir alles was Ihr Internethandel ben tigt um Ihren Umsatz zu steigern Den ersten Schritt f r einen steigenden Verkauf haben Sie bereits dadurch gemacht dass Sie die beliebteste Zahlungsweise auf dem Markt anbieten ber das Handbuch Dieses Handbuch ist eine Hilfe f r Sie als Anwender von Klarna Online das System mit dem Sie Bestellungen verwalten Hier finden Sie Tipps wie Sie auf die einfachste Weise mit K ufen Bestellungen und Retouren umgehen k nnen Aber auch wie Sie Ihre Buchf hrung durch die Erstellung von finanziellen Berichten vereinfachen Ab und zu k nnen sich Informationen etwas unterscheiden abh ngig davon in welchem Land oder in welches Land Sie verkaufen Diese Abschnitte haben wir mit den entsprechenden L nderflaggen markiert Wenn Sie zum Beispiel nach Deutsch land verkaufen dann verwenden Sie bitte die Information bei der deutschen Flagge
8. um eine neue Rechnung manuell zu erstellen 1 Klicken Sie auf Neue Rechnung links im Hauptmen 2 Im Feld Kundennummer geben Sie die Kunden Person oder Handelsregisternummer ein Geben Sie auch die Bestellnummer Telefonnummer sowie E Mail Adresse an 3 Falls der Kunde gew hlt hat seine Bezahlung in Raten zu bezahlen dann w hlen Sie die Aktion 4 Klicken Sie auf Erstellen 5 W hlen Sie Produktliste ndern und f gen Sie die Produkte hinzu die in der Rechnung gelistet werden sollen 6 Schlie en Sie durch Speichern ab 7 Aktivieren Sie danach die Rechnung und schicken Sie diese an den Kunden zusammen mit der Lieferung Bitte beachten Sie Eine Bonit tspr fung wird durch gef hrt wenn Sie die Produktliste speichern ber schreitet der Totalbetrag der Rechnung die Kreditgrenze des Kunden dann wird ein Warntext mit Credit limit exceeded angezeigt K Klarna Online guide 2014 7 1 Neuer Kunde Um eine Rechnung manuell erstellen zu k nnen ben tigen Sie eine fiktive Kundennummer Bei jedem Kauf den der Kunde durchf hrt oder versucht mit Klarna einzukaufen wird eine fiktive Kundennummer erstellt Diese finden Sie unter der Kund ID des Kunden Machen Sie Folgendes um eine neue Kundennummer zu erstellen Klicken Sie auf Neuer Kunde links im Hauptmen 2 W hlen Sie Alternative B 3 F llen Sie danach alle mit Sternchen markierten Felder aus Es ist wichtig d
9. uns erstellt wurde hinein Dr cken Sie danach auf Enter Sie sind nun entweder auf der Rechnungsseite oder haben eine Liste von allen Rechnungen mit derselben Rechnungs oder Bestellnummer erhalten B Durch Klicken auf Rechnung suchen Hier f hren Sie eine erweiterte Suche durch um Rechnungen zu finden Sie k nnen maximal 1 000 Treffer pro Suche erhalten 3 2 Wie finde ich meine Reservierungen Es bestehen zwei M glichkeiten A Durch Anwendung des Suchfeldes Rechnungs Bestellnummer Hier schreiben Sie die Reservierungs nummer hinein und dr cken auf Enter Sie sind nun auf der Reservierungsseite B Durch Klicken auf Reservierung suchen Hier f hren Sie eine erweiterte Suche durch um Reservie rungen zu finden 3 3 nderung von Bestellungen Falls der Kunde von seinem Kauf zur cktritt oder ein anderes Produkt haben m chte muss die Bestellung ge ndert werden K Klarna Online guide 2014 3 4 Wie ndere ich eine passive Rechnung Hierfiir machen Sie Folgendes 1 W hlen Sie die passive Rechnung die Sie ndern m chten 2 Klicken Sie auf Produktliste ndern im Men und nehmen Sie die gew nschten nderungen vor 3 Klicken Sie auf Speichern Im Men Produktliste ndern k nnen Sie nicht nur Produktzeilen hinzuf gen und entfernen sondern auch Geb hren wie Rechnungs und Versandgeb hren hinzuf gen Hier k nnen Sie ebenfalls die Artikelnum mer Meng
10. uns w hrend der gew hlten Periode get tigt wurden Weil der Buchungs beleg alle gemachten Buchungen enth lt sehen Sie nicht nur Informationen ber Verk ufe und Kosten sondern auch Auszahlungen die an Ihren Shop get tigt wurden Bitte beachten Sie dass die Auszahlungen f r die angegebene Periode nicht den Verkauf f r dieselbe Periode widerspiegeln Dies beruht darauf dass die Auszahlungen etwas verz gert sind Wenn ein Buchungsbeleg erstellt wird dann wird ebenfalls eine Kontierung das bedeutet ein vorausge f llter Buchf hrungsstempel generiert Der Vorteil mit einer Kontierung ist dass Sie diese als Buchf hrungs unterlagen entweder manuell oder automatisch in Ihr Buchf hrungssystem einlesen k nnen Buchungsbelege k nnen in verschiedenen Formaten ge ffnet werden PDF Datei Textdatei und SIE Datei Falls Sie den Beleg als PDF ffnen dann erhalten Sie eine bersichtliche Auflistung ber alle kosten den gesamten Verkauf sowie Auszahlungen Der Beleg ent h lt auch detaillierte Informationen ber jede einzelne Rechnung der gew hlten Zeit und Auszahlungsperiode K Klarna Online guide 2014 Kann ich einen Buchungsbeleg manuell erstellen Ja das k nnen Sie Einen Buchungsbeleg manuell zu erstellen ist zu empfehlen wenn Sie entweder sehen m chten wie der Buchungsbeleg aussieht ohne diesen aktivieren zu m ssen oder wenn Sie kontrollieren m chten dass Ihre Kontoangaben korrekt eingestellt worden
11. weitere Produkte zu seiner urspr nglichen Bestellung hinzuf gen m chte Lesen Sie mehr ber unsere Integrationstypen in der Integrationsanleitung 2 7 Welche Auswirkungen hat dies f r den Kunden Reservierungen haben immer eine Reservierungsdauer von 7 Tagen Das bedeutet dass der Kredit des Kunden genauso lange reserviert wird In dieser Zeit muss die Bestellung aktiviert und an den Kunden gesendet werden Erst wenn der Kunde seine Rechnung bezahlt wird der Kredit wieder erlangt 2 8 Vor und Nachteile mit Reservierungen Vorteile Es ist m glich den Inhalt einer Bestellung bis zur Lieferung durch einen API Call zu ndern Dar ber hinaus kann man verschiedene Rechnungs und Lieferadressen bei einer Reservierung angeben Nachteile Um eine Reservierung in Klarna Online zu aktivieren oder zu entfernen muss ein API Call durchgef hrt werden K Klarna Online guide 2014 3 Wenn ein Kauf senehmigt wurde Wenn ein Kauf genehmigt wurde ist es Zeit die Rechnung zu veralten Wie Ihre Bestellungen verwaltet werden h ngt davon ab wie Ihr Shop mit uns kommuniziert das bedeutet ob Sie eine passive Rechnung oder eine Reservierung erstellen In diesem Kapitel erkl ren wir wie Sie Bestellungen verwalten ungeachtet des Typs 3 1 Wie finde ich meine Rechnungen Es gibt zwei M glichkeiten A Durch Anwendung des Suchfeldes Rechnungs Bestellnummer Hier schreiben Sie die Rechnungs oder Bestellnummer die von
12. zu bezahlen dann muss der Kunde diesem zuerst zustimmen Nil gt Auszahlung In diesem Kapitel erzahlen wir Ihnen mehr dar ber wie Auszahlungen f r jeden genehmigten Kauf durchgef hrt werden 5 1 Auszahlung von Klarna Als ein an Klarna angeschlossener Shop werden Sie immer garantiert bezahlt wenn Sie eine Rechnung aktiviert haben und die Bestellung geliefert haben Die Auszahlung geschieht immer periodenweise In Ihrem Vertrag sehen Sie wann Sie Auszahlungen von uns erhalten Hier haben wir ebenfalls angegeben welche Geb hren automatisch von dem Betrag den Sie erhalten abgezogen werden Der Abzug geschieht immer zusammen mit der Auszahlung Beispiel Kauf durch Klarna 100 Klarnas Geb hren 4 51 Auszahlungssumme 95 49 K Klarna Online guide 2014 5 2 Wie kann ich sehen wof r ich bezahlt worden bin Im Men Berichte finden Sie mehr Informationen ber unsere Auszahlungen an Sie Hier beschreiben wir Ihnen ebenfalls welche verschiedenen Typen von Berichten es gibt und wie Sie diese erhalten 12 b Berichte Hier erklaren wir Ihnen alle Berichte die Sie in Klarna Online erstellen k nnen 6 1 Welche Berichte gibt es und wie werden diese angewendet Insgesamt gibt es 8 verschiedene Berichte Kosten Umsatzbelege Rechnungsdaten Buchungsbeleg Kontrolle gescheiterte Bestellungen Forderung und Batch Bericht 6 2 Kosten Der Bericht Kosten zeigt alle Geb hren die Ihrem
13. zur Rechnung und w hlen eine der anderen Alternativen ganz unten im Fenster Machen Sie Folgendes um mehrere Rechnungen auf einmal zu aktivieren 1 Klicken Sie auf Passive Rechnungen und Vorausrechnungen im Hauptmen 2 Hier markieren Sie alle Rechnungen die Sie ausw hlen m chten 3 W hlen Sie dann aus auf welche Art die Rechnungen geschickt werden sollen Hier w hlen Sie zwischen Ausdrucken und schicken der Rechnung mit der Bestellung Schicken als Brief oder per E Mail 3 12 Wie aktiviere ich eine Reservierung Um eine Reservierung aktivieren zu k nnen m ssen Sie einen API Call machen Lesen Sie mehr dar ber wie API funktioniert i n unserer Integrationsanleitung 3 13 Welche Auswirkungen hat dies f r den Kunden Bei Aktivierung einer passiven Rechnung oder Reservierung beginnt die Kreditzeit abzulaufen Falls eine Zahlung des Kunden ausbleibt wird eine Mahnung versendet und falls wiederum die Mahnung nicht bezahlt wird dann wird die Angelegenheit an das Inkassounternehmen Segoria weitergeleitet Von hier wird dann ein Inkassoschreiben geschickt Weil dies alles automatisch geschieht bedeutet dies dass Sie als Shop nur die Rechnung aktivieren sowie die erste Rechnung zum Kunden schicken m ssen Falls der Kunde wider Erwarten nicht bezahlen sollte dann erhalten Sie eine garantierte Bezahlung von uns Falls der Kunde Waren retourniert ist es wichtig dass Sie eine Retoure machen Mehr dar ber e
14. ass die Angaben korrekt sind 4 Klicken Sie dann auf Erstellen 16 IE 5 Nachnahme Rechnungen Nachnahme Rechnungen werden angewendet um einem Kunden Kosten im Nachhinein zu berechnen wenn dieser sein Paket oder seine Rechnungsbestellung nicht bei der Post abgeholt hat Um diese Funktion anwenden zu k nnen muss der betroffene Kunde diesem zugestimmt haben Die Genehmigung erhalten Sie dadurch dass Sie beim Verkauf in den Kaufbedingungen aufgelistet haben dass eine Geb hr f r nicht abgeholte Pakete berechnet wird 8 1 Wie erstelle ich eine Nachnahme Rechnung Machen Sie Folgendes 1 Klicken Sie auf Nachnahme Rechnung in Klarna Online 2 Geben Sie den Namen und die Adresse des Kunden sowie den Gesamtbetrag der Rechnung jedoch nicht mehr als was in den Kaufbedingun gen auf Ihrer Homepage steht ein Hier f llen Sie keine Personennummer des Kunden ein da eine fiktive Nummer erstellt wird Die fiktive Personen nummer beginnt mit FF 3 Wenn alle Angaben eingegeben sind dann klicken Sie auf Erstellen aktivieren und schicken Die Rechnung wird dann am darauf folgenden Tag versendet Beachten Sie Zurzeit berechnen wir 19 00 kr Rechnung exkl MwSt Sobald der Kunde die Rechnung bezahlt hat f hren wir eine Auszahlung an Sie durch K Klarna Online guide 2014 8 2 Welche Auswirkungen hat dies f r den Kunden Falls der Kunde die Rechnung nicht bezahlt wird eine Mahnung an ihn verschick
15. chnung 3 16 Wie teilaktiviere ich eine Reservierung 3 17 Welche Auswirkungen hat dies f r den Kunden 4 Retoure Rabatte und F lligkeitsdatum 4 1 Retoure 4 2 Wie f hre ich eine Retoure durch 4 3 Welche Auswirkungen hat dies f r den Kunden NNNN o NN 10 10 10 10 4 4 Teilretoure 10 4 5 Wie mache ich eine Teilretoure 10 4 6 Welche Auswirkungen hat dies f r den Kunden 10 4 7 Rabatt 11 4 8 Wie kann ich einen Rabatt eintragen 11 4 9 Welche Auswirkungen hat dies f r den Kunden 11 4 10 Welche Auswirkungen hat das f r mich 11 4 11 Kreditzeit verl ngern 11 4 12 Wie verschiebe ich ein F lligkeitsdatum in die Zukunft 11 4 13 Welche Auswirkungen hat dies auf den Kunden 11 5 Auszahlung 12 5 1 Auszahlung von Klarna 12 5 2 Wie kann ich sehen wof r ich bezahlt worden bin 12 6 Berichte 13 6 1 Welche Berichte gibt es und wie werden diese ange wendet 13 6 2 Kosten 13 6 3 Umsatzbelege 3 6 4 Rechnungsdaten 14 6 5 Buchungsbeleg nur f r schwedische Shops 14 6 6 Forderung 15 6 7 Batch Bericht 8 7 Erstellen einer manuellen Rechnung in Klarna Online 16 7 1 Neuer Kunde 16 8 Nachnahme Rechnungen 17 8 1 Wie erstelle ich eine Nachnahme Rechnung qiy 8 2 Welche Auswirkungen hat dies f r den Kunden 9 Shopinformation 18 9 1 Kontaktinformation f r Klarna 18 9 2 Wie andere ich die Informationen die auf der Rechnung stehen 18 9 3 Wie f ge ich einen Logotyp auf der Rechnung hinzu 18 10 Benut
16. dert werden Mehr dazu finden Sie unter nderung von Bestellung Lesen Sie mehr ber unsere Integrationstypen in der Integrationsanleitung 2 4 Welche Auswirkungen hat dies f r den Kunden Wenn eine passive Rechnung erstellt wird dann wir der Kaufbetrag auf den Kredit des Kunden angerechnet Dies geschieht so lange bis die Rechnung aktiviert und zum Schluss bezahlt wird oder bis die passive Rechnung entfernt wird Damit das Kreditlimit nicht ersch pft wird ist es wichtig dass Sie passive Rechnungen entfernen wenn der Kunde seinen Kauf r ckg ngig macht K Klarna Online guide 2014 2 5 Vor und Nachteile mit passiven Rechnungen Vorteile Das einzige was ben tigt wird damit eine Bestellung bei uns erstellt wird ist dass Ihr Shop eine Funktion startet Sobald diese geschehen ist k nnen Sie einfach Ihre Bestellungen direkt in Klarna Online verwalten Nachteile Alle nderungen der passiven Rechnung k nnen nur in Klarna Online vorgenommen werden 2 6 Reservierung Eine Reservierung wird erstellt wenn Sie eine sogenannte erweiterte Integration verwenden Mit einer solchen Integration wird nur der Kaufbetrag auf den Kredit des Kunden reserviert Weil nur einen Betrag reserviert wird kann die Produktliste jederzeit durch ein API Call an uns bei Lieferung ge ndert werden Dasselbe gilt f r den reservierten Betrag der ebenfalls einfach durch einen API Call ge ndert werden kann zum Beispiel falls der Kunde
17. e Produktbeschreibung den Preis Rabatt und die Mehrwertsteuer ndern 3 5 Wie ndere ich eine Reservierung Machen Sie Folgendes 1 Gehen Sie zu der Reservierung die Sie ndern m chten 2 Im Betragsfeld ndern Sie den Betrag 3 Die Aktivierung f hren Sie durch einen API Call aus Bitte Beachten Sie k nnen nur den Betrag in Klarna Online ndern nicht die Produktliste 3 6 Wie wird der Kunde beeinflusst Wenn Sie eine nderung durchf hren die den Rechnungsbetrag erh ht dann wird eine erneute Bonit tspr fung durchgef hrt Dies geschieht um sicher zu stellen dass der Kunde f r diesen neuen Betrag einkaufen kann Falls der Kauf abgelehnt wird dann wird die Fehlermeldung Credit limit exceeded gezeigt 3 7 R cknahme einer nicht gesendeten Bestellung Gelegentlich passiert es dass der Kunde von seiner Bestellung zur cktritt Wenn dies geschieht dann ist es wichtig dass Sie die Bestellung in Klarna Online entfernen damit der Kaufbetrag nicht das Kreditlimit des Kunden einschr nkt 3 8 Wie entferne ich eine passive Rechnung Machen Sie Folgendes 1 W hlen Sie die passive Rechnung die Sie entfernen m chten 2 Klicken Sie auf L schen im Men Klicken Sie auf Ja um es zu best tigen 4 Bitte beachten Sie Es gibt keine M glichkeit eine L schung einer passiven Rechnung r ckg ngig zu machen 62 3 9 Wie entferne ich eine Reservierung Um eine Reservierung zu entfe
18. fstellung ber den gesamten Verkauf eventuelle Retouren und Kosten zu erhalten Die Summe die unter Summe der Auszahlung steht entspricht der Auszahlung die Sie von uns erhalten werden Ma geschneiderte Umsatzbelege Wenn Sie m chten dann k nnen Sie ma geschneider te Dateien erhalten um diese direkt an Ihr Bestell oder Gesch ftssystem schicken zu k nnen Wir m ssen 13 nur wissen wie die Datei aussehen soll und welches Dateiformat Sie ben tigen Dateibeispiele sind xml txt oder csv Dateien Diese Dateien k nnen wir via FTP an Sie schicken Legen Sie dazu ein FTP Konto bei uns an alternativ k nnen Sie diese manuell bei jeder Auszahlung anzeigen lassen M chten Sie mehr dar ber erfahren oder eine Datei erhalten die f r Ihr System passend ist kontaktieren Sie bitte unseren Shop Support unsere Kontaktinformationen finden Sie auf der letzten Seite 6 4 Rechnungsdaten Rechnungsdaten hei t der Bericht der Ihnen zeigt welche Geb hren wir berechnet haben Das sind zum Beispiel Rechnungsgeb hren Jede Geb hr ist per Rechnung ausgewiesen Falls Sie m chten dass alle Geb hren auf separaten Rechnungen gestellt werden ben tigen Sie einen Spezialvertrag Kontaktieren Sie unsere Verkaufsabteilung wenn Sie mehr dar ber wissen m chten 6 5 Buchungsbeleg nur f r schwedische Shops Was ist ein Buchungsbeleg Ein Buchungsbeleg ist ein Bericht der anzeigt welche Buchungen zwischen Ihrem Shop und
19. gen verwalten sowie neue Benutzerkonten hinzuf gen Der Benutzer hat dieselben Rechte wie der Administrator kann jedoch keine neuen Benutzerkonten hinzuf gen Der Aktivierer kann nur die Rechnungsadministration durchf hren Leserechte kann sich nur einloggen und Rechnungen ansehen Berichte nur die Berichte die Shopseite und die Betrugsrichtlinien k nnen angesehen werden Klarna Online guide 2014 10 2 Wie f ge ich neue Benutzer hinzu Machen Sie Folgendes 1 Klicken Sie auf Benutzer im Hauptmen 2 W hlen Sie Neue Benutzer hinzuf gen und geben Sie dann die E Mail Adresse Ihres Kollegen ein sowie welche Funktion er oder sie haben soll 3 Eine Aktivierungs E Mail wird dann an die angegebene E Mail Adresse versendet Folgen Sie den Anweisungen dieser E Mail 11 Wie kontaktiere Ich Klarna EE 11 1 Schweden 11 6 Niederlande Shop support Telefon support https klarna com sv support https klarna com nl ondersteuning Kundendienst Kundendienst https klarna com sv kundservice https klarna com nl klantenservice 11 2 Finnland 11 7 sterreich Shop support Shop support https klarna com fi tuki 0 https klarna com at shop support Kundendienst Kundendienst https klarna com fi tuki https klarna com at kundendienst 11 3 Norwegen 11 8 International Shop support Shop support https klarna com no support 0 https klarna com merchant support Kundendienst Kundendienst https
20. geschieht nach der Aktivierung Buchungsbelege werden jetzt nach der eingestellten Periodisierung und mit der Zeitperiode als Bezeichnung generiert Sie finden die Buchungsbelege unter Buchungsbelege Hier k nnen Sie auch w hlen den Buchungsbeleg als PDF Datei Textdatei oder SIE Datei ffnen wollen PDF Datei Der Vorteil mit einem PDF ist dass der Buchungsbeleg bersichtlich und druckfreundlich wird Textdatei Durch ffnen des Buchungsbelegs als Textdatei erhalten Sie die Buchungen die in kommagetrennten Spalten aufgelistet werden Der Vorteil mit diesem Format ist dass die Angaben einfach kopiert und in andere Programme zur Bearbeitung und Ablesung eingef gt werden k nnen K Klarna Online guide 2014 SIE Datei Mit einer SIE Datei k nnen Sie Informationen in ein Buchf hrungs und Gesch ftssystem das das Dateifor mat unterst tzt einlesen Hat Ihr Shop einen FTP Server Dann k nnen Sie Ihren Buchungsbeleg direkt an Ihre FTP Adresse geschickt bekommen Der Vorteil mit der Anwendung von FTP ist dass Sie sich nicht bei Klarna Online einloggen m ssen um an Ihre Buchungsbelege gelangen zu k nnen Bitte beachten Sie Die Datei die an Ihren FTP Server geschickt wird ist immer in einem Textdateistandard Machen Sie Folgendes um den Buchungsbeleg an Ihre FTP Adresse geschickt zu bekommen 1 Gehen Sie zu Buchungsbelege 2 Klicken Sie auf Einstellungen 3 Geben Sie die Information im Abschn
21. hiede Alternativen diese werden bei den Einstellungen beschrieben 14 2 Ganz unten auf der Seite finden Sie Sendung Hier w hlen Sie einen frei bestimmbaren Stichtag Mit Stichtag ist das Datum gemeint an dem Ihr Gesch ftsjahr beginnt und an dem die Belegserie neu beginnt Falls das Gesch ftsjahr ab dem ersten Januar bis zum letzten Dezember l uft dann ist der Stichtagmonat 1 und der Stichtag 1 also der 1 Januar 3 W hlen Sie danach welche Belegnummer der erste Buchungsbeleg erhalten soll Klicken Sie danach auf Speichern 4 Gehen Sie dann zu Ratenkaufeinstellungen Hier k nnen Sie die Einstellungen so ndern dass diese mit dem Kontoplan der von Ihrem Shop verwendet wird bereinstimmt Klicken Sie dann auf Speichern Es ist wichtig dass Sie ebenfalls die Konten f r Retoure Rabatt ndern falls Sie zum Beispiel das Buchf hrungskonto f r Verkauf ndern Bitte beachten Sie Bevor Sie weiter gehen und die Buchungsbelege aktivieren empfehlen wir Ihnen einen Buchungsbeleg manuell zu erstellen Auf diese Weise k nnen Sie einfach kontrollieren ob Ihre Kontoeinstellungen korrekt sind Eine Anleitung wie Sie einen Buchungsbeleg manuell erstellen finden Sie weiter oben unter Kann ich einen Buchungsbeleg manuell erstellen 1 Wenn alle Einstellungen gemacht wurden k nnen Sie die Buchungsbelege aktivieren Das machen Sie durch Klicken auf Aktivieren im linken Men Was
22. itt FTP ein 4 Klicken Sie auf Speichern 6 6 Forderung Was sehe ich unter Forderung und wie deute ich den Bericht Eine Forderung ist ein Bericht der zeigt wie gro Ihre Forderung oder Schuld an Klarna in einer ange gebenen Periode ist Im Bericht finden Sie ebenfalls eine Summierung der gesamten Forderung sowie die Rechnungen welche die Forderung absieht das bedeutet alle aktivierten Rechnungen die noch nicht an Ihren Shop ausbezahlt worden sind Der Bericht zeigt auch eventuelle Retouren an die noch nicht korrigiert wurden 6 7 Batch Bericht Der Batch Bericht kann nur von Shops genutzt werden die Batch verwenden um Informationen an uns zu senden Im Bericht sehen Sie alle Batch Dateien die an uns gesendet wurden und ob diese angekommen sind Die Berichte die einen Fehlercode erhalten haben sind solche die nicht angekommen sind Ben tigen Sie Hilfe beim Umgang mit Batch Berichten kontaktieren Sie bitte unseren Shop Support Unsere Kontaktinformationen finden Sie auf der letzten Seite 15 Erstellen einer manuellen rechnung in Klarna Online Gelegentlich kann es vorkommen dass Sie eine Rechnung manuell f r einen Kunden erstellen m ssen Hier beschreiben wir Ihnen wie Sie vorgehen Um eine neue Rechnung erstellen zu k nnen m ssen Sie zuerst eine Kundennummer f r den Kunden erstellen Wie Sie eine Kundennummer erstellen finden Sie im Kapitel Neuer Kunde Machen Sie Folgendes
23. ogotyp 5 Klicken Sie dann auf Speichern 6 W hlen Sie Testrechnung anzeigen wenn Sie sehen m chten wie die Rechnungen aussehen werden 4 Klarna Online guide 2014 Wenn Sie nicht zufrieden sind damit wie der Logotyp aussieht dann k nnen Sie die Gr e und Position ndern Dies ndern Sie durch nderung der Werte die beim Hochladen des Logotyps eingegeben werden Bitte beachten Sie Verwenden Sie keine transparenten Bilder da diese invertiert werden was bedeutet dass aus wei schwarz wird M chten Sie den Logotyp entfernen dann m ssen Sie diesen mit einem wei en Bild ersetzen Sie laden ein solches Bild auf dieselbe Weise hoch wie Sie auch Logotypen hochladen 18 10 Benutzer In Klarna Online k nnen Sie zwischen f nf verschiedenen Benutzertypen w hlen Diese Benutzerkonten sind dazu da damit Sie bestimmen k nnen wer und wie viele Zugang zum System und den Rechnungen Ihres Shops hat haben Als Standard wird ein Administrator laut den Angaben im Vertrag zwischen Ihnen und Klarna erstellt Als Administrator haben Sie die vollst ndigen Befugnisse zu allen Funktionen in Klarna Online 10 1 Was bedeuten die verschiedenen Benutzertypen Sie k nnen zwischen f nf verschiedenen Benutzertypen w hlen wobei sich jeder im Umfang der Befugnisse unterscheidet Der Administrator ist der Einzige mit voller Befugnis f r Klarna Online Der Administrator kann deshalb Umsatzbelege einsehen Rechnun
24. on der Rechnung absehen Wenn der Kunde bezahlt hat Klarna wird eine R ckzahlung an den Kunden vornehmen K Klarna Online guide 2014 4 4 Teilretoure Wenn nur ein Teil der Bestellung zur ckkommt dann f hren Sie eine Teilretoure durch Es ist wichtig dass Sie Retouren durchf hren da der Kunde ansonsten eine Mahnung von uns ber die restlichen Waren erhalten wird 4 5 Wie mache ich eine Teilretoure Machen Sie Folgendes 1 W hlen Sie die Rechnung die Sie teilretournieren m chten 2 W hlen Sie Retoure Rabatt im Men 3 W hlen Sie Retournieren Rabatt geben auf einzelne Waren 4 ndern Sie die Menge der Produkte die Sie retournieren m chten 5 Falls Sie ebenfalls die Rechnungs oder Versand geb hr entfernen m chten dann klicken Sie auf L schen 6 Klicken Sie auf Speichern 4 6 Welche Auswirkungen hat dies f r den Kunden Falls der Kunde nicht bezahlt hat Dann m ssen Sie dem Kunden mitteilen wie viel von der Originalrechnung bezahlt werden muss Hier ist es wichtig dass Sie auch das F lligkeitsdatum in die Zukunft verschieben damit keine Mahnung verschickt wird Weitere Informationen dazu finden Sie unter Kreditzeit verl ngern 10 Falls der Kunde den Originalbetrag bezahlt hat Klarna wird eine R ckzahlung an den Kunden vornehmen Falls der Kunde f r die Waren bezahlt hat die er behalten hat Dann f hren Sie eine Retoure f r die zur ckgegebenen Waren
25. rden Dann wird ein positiver und ein negativer Posten auf Ihrem Umsatzbeleg erscheinen ein Posten f r den Verkauf und ein Posten f r den Rabatt Das Geld wurde also nie auf Ihr Bankkonto berwiesen Falls Sie von uns bezahlt wurden Dann wird ein Abzug von der n chsten Ausbezahlung an Sie vorgenommen 4 11 Kreditzeit verl ngern Manchmal m ssen Sie das F lligkeitsdatum in die Zukunft verschieben Dies k nnen Sie bei allen Origi nal und Mahnungsrechnungen durchf hren 4 12 Wie verschiebe ich ein F lligkeitsdatum in die Zukunft Machen Sie Folgendes 1 W hlen Sie die Rechnung bei der Sie das F lligkeitsdatum verschieben m chten 2 W hlen Sie F lligkeitsdatum im Men 3 W hlen Sie das Datum auf das Sie das F lligkeitsdatum verschieben m chten und klicken Sie auf N chster Bitte beachten Sie Wenn Sie das F lligkeitsdatum in die Zukunft verschieben dann kann eine Geb hr f llig werden Sie w hlen entweder die Geb hr selbst zu bezahlen oder diese dem Kunden in Rechnung stellen Wenn Sie w hlen die Geb hr in Rechnung zu stellen dann muss der Kunde diesem zustimmen 4 13 Welche Auswirkungen hat dies auf den Kunden Die urspr ngliche Kreditzeit ist 14 Tage Wenn Sie ein F lligkeitsdatum in die Zukunft verschieben dann erh lt er mehr Zeit um den Kauf zu bezahlen Falls Sie w hlen dem Kunden eine eventuelle Geb hr f r die Verschiebung in Rechnung zu stellen anstatt diese selber
26. rfahren Sie im Abschnitt Retoure 3 14 Teilaktivierung Falls die Waren die ein Kunde bestellt hat nicht im Lager vorratig sind dann f hren Sie eine Teilaktivierung durch Das bedeutet dass Sie nur die Waren aktivieren die Sie auf Lager haben 3 15 Wie teilaktiviere ich eine passive Rechnung Machen Sie Folgendes 1 W hlen Sie die Rechnung die Sie teilaktivieren m chten 2 Klicken Sie auf Aktivieren im Men 3 ndern Sie die Menge oder die Produkte die Sie als r ckst ndig notieren m chten durch Bestim men der Anzahl der Waren die Sie liefern k nnen 4 Wenn Sie fertig sind klicken Sie auf Aktivieren 5 Jetzt haben Sie die Rechnung teilaktiviert mit den Produkten die Sie liefern k nnen Dadurch wurde jetzt gleichzeitig eine neue passive Rechnung erstellt die die nicht aktivierten Produkte enth lt Die Aktivierung der neuen Rechnung f hren Sie genau auf dieselbe Weise aus Um die teilaktivierte Rechnung zu versenden klicken Sie auf die Rechnungsnummer der aktiven Rechnung und klicken Sie danach auf eine der folgenden M g lichkeiten Ausdrucken mit der Post schicken oder per E Mail schicken K Klarna Online guide 2014 3 16 Wie teilaktiviere ich eine Reservierung Die einzige M glichkeit eine Reservierung teilzuaktivieren ist durch einen API Call Lesen Sie mehr dar ber wie API funktioniert in unserer Integrationsanleitung 3 17 Welche Auswirkungen hat dies f r den Kunden
27. rnen muss ein API Call gemacht werden Lesen Sie mehr dar ber wie API funktioniert in unserer Integrationsanleitung 3 10 Aktivierung Bei Aktivierung beginnt die Kreditzeit des Kundens abzulaufen Gleichzeitig wird eine Mitteilung an uns versendet dass die Ware an den Kunden versendet wird und Sie von uns bezahlt werden Es ist deshalb wichtig dass die Aktivierung immer zu dem Zeitpunkt an dem es vorgesehen ist dass die Ware geliefert wird durchgef hrt wird Damit der Kunde seine Rechnung nicht verpasst empfehlen wir Ihnen dass Sie die Rechnung zusammen mit der Bestellung versenden Die Rechnung kann ebenfalls als Brief oder per E Mail versendet werden Bitte beachten Sie Ungeachtet dessen ob es sich um einen Rechnungskauf oder Ratenkauf des Kunden handelt ist die Aktivierung immer auf dieselbe Weise durchzuf hren 3 11 Wie aktiviere ich eine passive Rechnung Sie k nnen die Rechnung auf 2 Wegen aktivieren entweder einzeln oder mehrere auf einmal K Klarna Online guide 2014 Machen Sie Folgendes um eine einzelne Rechnung zu aktivieren 1 W hlen Sie die Rechnung die Sie aktivieren m chten 2 Klicken Sie auf Aktivieren im Men 3 Kontrollieren Sie die Produktliste und klicken Sie dann auf Aktivieren 4 Klicken Sie auf Ausdrucken um die Rechnung als ausdruckbare PDF Datei zu erhalten Wenn Sie die Rechnung lieber als Brief oder per E Mail schicken m chten dann gehen Sie zur ck
28. sind Einen Buchungsbeleg manuell zu erstellen ist auch vorzuziehen wenn Sie einen Buchungsbeleg von einer fr heren Periode wiederherstellen m chten Bitte beachten Sie Buchungsbelege die manuell erstellt wurden k nnen nicht in Klarna Online gespei chert werden Diese erhalten auch keine Belegnummer Dies bedeutet dass die vorhandenen oder kommenden Buchungsbelege nicht davon beeinflusst werden Machen Sie Folgendes um einen Buchungsbeleg zu erstellen 1 Klicken Sie auf Berichte im Hauptmen 2 W hlen Sie Buchungsbeleg 3 Klicken Sie dann ganz unten auf der Seite auf Klicken Sie hier um einen Buchungsbeleg zu erstellen f r eine beliebige Zeitspanne 4 Schreiben Sie das gew nschte Datum max eine Spanne von 31 Tagen Klicken Sie danach auf Erstellen 5 Wenn die Seite aufdatiert wurde klicken Sie auf Buchungsbeleg als PDF anzeigen Hier k nnen Sie den Buchungsbeleg ebenfalls als Textdatei oder SIE Datei ffnen Einstellungen und Aktivieren Bevor Sie einen Buchungsbeleg aktivieren m ssen Sie folgende Einstellungen durchgehen Dies ist durchzuf hren damit der Buchungsbeleg so gut wie m glich an Ihren Betrieb angepasst ist Machen Sie Folgendes 1 Klicken Sie auf Buchungsbeleg Einstellungen und w hlen Sie dann die gew nschte Periodisie rung Mit Periodisierung ist gemeint wie oft Sie m chten dass der Buchungsbeleg erstellt werden soll Derzeit haben wir versc
29. t Falls die Mahnung wiederum nicht bezahlt wird dann wird das Anliegen an das Inkassounternehmen Segoria weitergeleitet welche dann eine Inkassorechnung verschickt 9 Shopinformation Wenn Sie die Informationen des Shops eingeben Ist es wichtig dass Sie korrekte Angaben machen Zum Einen damit wir Sie kontaktieren k nnen und zum Anderen weil die Informationen auf den Rechnungen stehen die an Ihre Kunden geschickt werden Auf diese Weise sehen die Kunden dass die Rechnungen von Ihrem Shop stammen 9 1 Kontaktinformation f r Klarna Machen Sie Folgendes um Ihre Kontaktinformationen einzugeben 1 Klicken Sie auf Shop anzeigen im Men 2 W hlen Sie im Abschnitt Shop Adresse und Kontaktinformation von Klarna verwendet 3 Geben Sie die nachgefragten Informationen ein und klicken Sie danach auf Speichern 9 2 Wie ndere ich die Informationen die auf der Rechnung stehen Machen Sie Folgendes 1 Klicken Sie auf Shop anzeigen im Men 2 Gehen Sie dann zum Abschnitt Information zur Rechnung 3 Geben Sie alle Angaben ein die Sie auf der Rechnung anzeigen m chten und klicken Sie dann auf Speichern 9 3 Wie f ge ich einen Logotyp auf der Rechnung hinzu Machen Sie Folgendes 1 Klicken Sie auf Shop anzeigen im Men 2 Gehen Sie dann zum Abschnitt Rechnungsgestaltung 3 Um Ihren Logotyp hochzuladen klicken Sie auf Durchsuchen 4 Suchen Sie den richtige L
30. utet dass diese niemals bei anderen Unternehmen die Geld leihen ersichtlich sind Auf diese Weise beeinflusst eine Bonit tspr fung niemals die Kreditw rdigkeit des Kunden Wenn wir eine Pr fung durchf hren dann erh lt der Kunde in Einheit mit dem Gesetz eine Kopie der Kreditauskunft nach Hause geschickt c Passive Rechnung oder Reservierung Ist ein Kauf genehmigt dann wird entweder eine passive Rechnung oder eine Reservierung erstellt Welcher Typ erstellt wird hangt davon ab wie Ihr Shop mit uns kommuniziert Unten finden Sie Informationen welche Unterschiede es zwischen einer passiven Rechnung und einer Reservierung gibt 2 2 Der Unterschied zwischen einer passiven Rechnung und einer Reservierung Der gr te Unterschied zwischen passiven Rechnungen und Reservierungen ist dass die Produktliste der passiven Rechnung nur in Klarna Online ver ab nderbar ist w hrend die Produktliste der Reservierung durch einen API Call ge ndert werden kann Falls Sie Reservierungen verwenden k nnen Sie ebenfalls eine andere Rechnungsadresse hinzuf gen 2 3 Passive Rechnung Eine passive Rechnung wird erstellt wenn Sie eine sogenannte Standardintegration verwenden Mit einer solchen Integration wird die Rechnung automatisch in Klarna Online generiert und beinhaltet dann eine fertige Produktliste Wenn die Ware versandfertig ist k nnen Sie die Rechnung aktivieren Eine passive Rechnung kann manuell in Klarna Online ge n
31. zer 19 10 1 Was bedeuten die verschiedenen Benutzertypen 19 10 2 Wie f ge ich neue Benutzer hinzu 19 11 Wie kontaktiere ich Klarna 20 11 1 Schweden 20 11 2 Finnland 20 11 3 Norwegen 20 11 4 Danemark 20 11 5 Deutschland 20 11 6 Niederlande 20 11 7 sterreich 20 11 8 International 20 L Wenn ein Kauf durchgef hrt wird wenn ein Kunde sich dazu entscheidet mit Klarna einzukaufen dann f hren wir eine Bonit tspr fung durch Die berpr fung dauert nur einige Sekunden und gibt dem Kunden direkt Bescheid ob der Kauf genehmigt wurde oder nicht 1 1 Bonit tspr fung Bei einer Identit ts und Bonit tspr fung werden mehre re kleinere berpr fungen ber den K ufer get tigt Aus diesem Grund ist es wichtig dass die Daten vollst ndig und korrekt eingegeben werden Bei Durchf hrung einer Bonit tspr fung wird eine Auskunft bei einer Kreditauskunftei eingeholt 1 2 Warum wird eine Bonit tspr fung durchgef hrt Eine Bonit tspr fung durchzuf hren ist bei der Kreditvergabe unerl sslich Gleichzeitig ist es eine M glichkeit f r uns sicher zu stellen welchen Personen wir Kredit gew hren k nnen Ekennen wir dass eine Person nicht die M glichkeit haben wird einen Kredit zur ckzubezahlen dann riskieren wir nicht dass sich die Person verschuldet K Klarna Online guide 2014 1 3 Welche Auswirkungen hat dies f r den Kunden Unsere Bonit tspr fungen werden niemals mit Dritten geteilt das bede

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