Le règlement de fonctionnement
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1. 2 Les prestations 1 5 Continuit du service Toute absence de l intervenant absence cons cutive notamment aux cong s pay s la maladie ou une formation sera signal e au client dans les plus brefs d lais par le responsable d agence ou son assistant e En effet Famille C ur s engage proposer le remplacement de l intervenant habituel 1 6 Suspension et reprise des prestations Pour annuler une prestation l usager doit informer Famille C ur au plus tard 48H avant la prise de service de l intervenant Un simple appel au responsable d agence suffit Toute intervention non annul e sera la charge de l usager En cas de force majeure telle qu une hospitalisation Famille C ur demande uniquement tre inform e le plus t t possible afin de suspendre l intervention Pour planifier la reprise des interventions Famille C ur demande un d lai de 48H Famille C ur ne peut garantir l usager que l intervenant soit le m me qu avant l interruption du service 1 7 Enregistrement des interventions Dans le cadre de la prestation de services l usager s engage accepter que l intervenant utilise en d but et en fin d intervention le t l phone fixe du domicile afin de proc der au pointage distance DOMATEL DOMIPHONE ces communications t l phoniques sont gratuites pour l usager Le client s engage signer le ou les tat s mensuel s document reprenant le total des heures effectu es dans le moi2. avec le service comptabilit si un retard de paiement devait survenir pour trouver le meilleur arrangement possible 1 13 3 R clamation li e la facturation A r ception de la facture l usager a selon la r glementation en vigueur quinze jours pour contester une facture Il suffit l usager de contacter le responsable d agence qui se chargera de la v rification En cas d erreur justifi e la r clamation sera transmise au service comptabilit pour correction et un avoir sera dit pour l usager 1 14 Obligations r glementaires 1 14 1 Attestations Famille C ur s engage conform ment la r glementation en vigueur tablir en d but d ann e suivante pour le compte de l usager tous les documents n cessaires la d claration fiscale de l ann e pr c dente 1 14 2 Reconduction du contrat Deux mois avant la date anniversaire de l adh sion l usager recevra un courrier l avertissant du futur pr l vement de la cotisation annuelle ainsi que de la reconduction du contrat Dans le cas o l usager ne tient pas renouveler son engagement avec Famille C ur il lui suffira de renvoyer le coupon d tachable pr sent en bas de page du courrier re u et de l envoyer dans un d lai de quinze jours l attention de la direction Sans r ponse Famille C ur consid rera que l usager donne son accord pour le pr l vement de la cotisation et accepte la reconduction du contrat Le r glement de fonctionnement
3. d agence IAI 7 i Le r glement de fonctionnement 1 10 Traitement des r clamations En cas de r clamation chaque usager a la possibilit de contacter le responsable d agence ou le directeur Le service qualit permet l enregistrement le traitement et le suivi des r clamations Toute r clamation crite fera l objet d une r ponse crite Ce syst me d montre l engagement de Famille C ur vers l am lioration continue de la qualit de service 1 11 Recours 1 11 1 Recours interne En cas de litige le responsable d agence cherchera avec l usager la meilleure forme d arrangement possible En cas d arbitrage la direction se tient galement votre disposition 1 11 2 M diation l usager peut faire appel en vue de l aider faire valoir ses droits une personne qualifi e qu il choisit sur une liste tablie conjointement par le Pr fet et le Pr sident du Conseil D partemental et ou la commission nationale de m diation D s la fin de son intervention la personne qualifi e informe le demandeur d aide ou son repr sentant l gal par lettre recommand e avec accus de r ception des suites donn es sa demande et le cas ch ant des mesures qu elle peut tre amen e sugg rer et des d marches qu elle a entreprises 1 12 Qualit de la transmission et des informations Un cahier de liaison est mis disposition Le contenu est soumis l usager pour accord Son utilisation par l intervenan
4. mission assure chaque usager le droit au respect de sa dignit de son int grit de sa vie priv e de son intimit et de sa s curit ainsi que le droit la confidentia lit des informations qui lui aurait t transmises Chaque intervenant d s son embauche est tenu au secret professionnel Il s engage ne pas divulguer les donn es concernant les personnes aid es 1 3 Traitement informatique des donn es Les donn es concernant le client font l objet d un traitement automatis dans les conditions fix es par l article 26 de la loi informatique et libert n 78 17 du 06 01 1978 Ces donn es sont transmises au service administratif de la structure et sont prot g es par le secret professionnel l usager peut exercer son droit d acc s et de rectification Ce droit s exerce aupr s de la direction de Famille C ur par crit usager a le droit de s opposer pour des raisons l gitimes au recueil et au traitement des donn es nominatives le concernant dans les conditions fix es par cette loi La communication des documents et des donn es s effectuent galement dans le respect des lois et r glementations en vigueur des pr conisations pr vues par la charte des droits et libert s de la personne accueillie et selon le cas dans le respect des mesures prises par l autorit judiciaire 1 4 Consultation du r glement int rieur Chaque usager peut consulter le r glement int rieur et en demander une copie au responsable
5. son attitude t moigne du respect auquel s engage Famille Coeur Il est patient poli vis vis de la personne aid e et de son entourage familial et utilise un langage r serv et adapt Il se montre absolument respectueux de ses habitudes de ses convictions politiques ou religieuses Il est ponctuel et pr vient le responsable d agence lorsqu il ne peut pas l tre ne re oit ni visites ni appels t l phoniques durant son intervention Il ne fume pas sur son lieu de travail Sa tenue vestimentaire est irr prochable Il prend soin du mat riel qui lui est confi notamment des cl s et les remet en main propre au responsable d agence une fois sa mission termin e A cet effet une d charge de remise de cl s sera sign e par l usager I ne donne pas son adresse personnelle ni son num ro de t l phone L Association Famille Coeur se d gage dans le cas contraire de toute responsabilit L intervenant respecte les limites de sa fonction Il pr vient en cas d urgence la famille ou le m decin et Famille Coeur et informe ce dernier de toute volution concernant l tat de sant physique et psychologique pouvant justifier un r ajustement des interventions I ne donne pas de soin ayant un caract re m dical pansements massages soins de p dicure et porte des gants lorsqu il y a un risque biologique Il ne commente pas les ordonnances et n influence pas l usager quant au choix de son m decin de son infirmi re Il
6. surveille la prise de m dicaments si un pilulier est mis en place par une infirmi re ou par la famille ceci avec accord crit de la famille Il observe le r gime alimentaire du b n ficiaire L intervenant respecte les biens de l usager I ne demande ni ne re oit de sommes d argent d objet de valeur de procuration sur un compte bancaire de la part de l usager Il ne peut tre d sign comme l gataire de l usager Il ne participe aucun jeu d argent avec l usager Le respect des dispositions ci dessus est la condition fondamentale du bon fonctionnement de Famille Coeur qui ne pourra pas par cons quent conserver dans son effectif un intervenant ou maintenir des interventions chez un usager qui aurait manqu au pr sent r glement En toute confiance
7. Le r glement de fonctionnement Notre r glement de fonctionnement permettra chacun de conna tre ses droits et ses devoirs En effet le domicile de la Conform ment l article de loi L311 4 du personne aid e devient pour un temps un lieu de travail code de l action sociale et des familles L 7 L intervenant comme la personne aid e devra fete TOR me du RES respecter certaines r gles qui permettront que tout se cret n m a saai passe dans la s r nit et le respect r ciproque destination des usagers La maltraitance 1 G n ralit s im im La est une r alit Sa re ler 1 1 Pr vention de la violence et de la maltraitance il faut en parier Nous rappelons que les faits de violence sur autrui sont susceptibles d entra ner des proc dures administratives et judiciaires Toute personne d non ant les faits de violence sur autrui dont il a t t moin dans l exercice de ses K 39 n r fonctions b n ficie de mesures de protection l gale En cas de i prlssit anehi ei Aai suspicion de maltraitance l intervenant contactera le vous soutiennent vous orientent responsable de l agence qui fera une d marche aupr s des institutions comp tentes Famille C ur est sensible ces faits et a mis en place l intention de ses salari s des formations appropri es Victimes O t moins appelez le 1 2 Garantie des droits et libert s individuelles Famille C ur dans le cadre de sa
8. e devait survenir Le r glement de fonctionnement 3 Les obligations de chacun Les horaires fix s dans les plannings doivent tre respect s tant par les intervenants que par l usager Toute modification doit imp rativement tre signal e au responsable d agence L intervenant ne peut modifier son planning m me avec accord de l usager sans que le responsable d agence ne soit averti e Obligations de l usager SOS boae o a a o OS Dans le cadre de la prestation de service chaque usager doit respecter certaines obligations Respecter les d cisions de prise en charge de l organisme financeur ainsi que le contrat sign avec Famille Coeur Ne pas fumer pendant le temps de l intervention Avoir l gard des intervenants un comportement respectueux En effet dans ce rapport d aide l usager comme l intervenant adopte un comportement de respect mutuel des droits intimit croyance habitudes alimentaires Ne pas rechercher ou demander les coordonn es personnelles de l intervenant Il est rappel que toute demande doit transiter par le responsable d agence Recevoir l intervenant dans une tenue correcte Respecter les principes d hygi nes l mentaires Mettre disposition selon les t ches d finies des gants des produits et du mat riel d hygi ne et d entretien Prendre connaissance et respecter le champ d action de l intervenant conform ment l ordre de mission tabli par le responsable d age
9. nce Ne pas solliciter l intervenant outrepasser ses qualifications R pondre au questionnaire de satisfaction afin d valuer la prestation Le r glement de fonctionnement RU UE Toutes entraves aux droits du salari sur son lieu de travail ou toutes formes de non respect des principes de base de la l gislation en vigueur telles que discrimination harc lement maltraitance peuvent entra ner des plaintes de l intervenant et de Famille C ur l gard de l usager Dans le cadre des interventions l usager ne peut demander l intervenant les t ches suivantes Faire du gros nettoyage tel que la cave le ramonage le lessivage des murs le grattage des parquets le cirage de planchers les grosses lessives Participer un d m nagement prestation sp cifique Jardiner hors prestation de jardinage Nettoyer les animaux domestiques Laver les vitres s il y a un risque pour la s curit Les obligations de l assureur permettent uniquement le lavage de vitre hauteur d homme D placer du mobilier lourd Effectuer des dosages de m dicaments Effectuer des actes de soins tels que la toilette m dicalis e le changement de pansement le traitement d escarre Effectuer des soins de p dicure Entretenir les pi ces du logement ou le linge des personnes non mentionn es dans le contrat de prestation Le r glement de fonctionnement e Obligations de l intervenant L intervenant par
10. s qu il remettra l intervenant au plus tard le 30 ou 31i me jour du mois en cours Les tats mensuels permettent un double contr le pour les responsables d agence 1 8 Les courses Elles sont consid r es comme temps de travail L intervenante peut tre amen e utiliser son v hicule personnel Le responsable doit en tre averti le v hicule doit tre assur pour les transport des passagers et les kilom tres parcourus sont factur s selon le tarif indiqu dans l annexe tarifs Une liste de courses aura t tablie Sur le cahier de liaison la somme d argent remise l intervenant est not e L intervenant rapportera le justificatif des achats et restituera int gralement la monnaie L intervenant ne doit rapporter ni une quantit anormale de boissons alcoolis es ni m dicaments qui n auraient pas t prescrits par ordonnance 1 9 S ret des personnes et des biens Famille C ur b n ficie d une police d assurance qui couvre les dommages corporels mat riels et immat riels caus s aux usagers Dans certain cas il est tol r de solliciter un intervenant pour effectuer le transport dans un v hicule personnel Le responsable d agence doit en tre averti Un maintien domicile qui r v le des risques fera l objet d une synth se et des recommandations seront donn es N anmoins l usager ou son repr sentant l gal sont les seuls d cisionnaires et Famille C ur ne pourrait tre mise en cause si un probl m
11. t est obligatoire Il facilite la communication et la transmission des informations entre les intervenants la famille et ventuellement les professionnels qui entourent la personne aid e infirmiers kin sith rapeute tuteurs Par ailleurs l intervenant tablit des comptes rendus oraux son responsable d agence sur le d roulement de sa mission et rapporte r guli rement des observations sur la situation de l usager Le r glement de fonctionnement 1 13 Paiement des prestations 1 13 1 Pr l vement automatique l est recommand pour tous les usagers de privil gier les paiements par pr l vement automatique Ce moyen de paiement permet de n avoir aucune gestion suppl mentaire Si une autre forme de paiement est choisie l usager doit en faire la demande aupr s de la direction Il est exig dans ce cas un envoi du r glement sous huitaine compter de la date de r ception de la facture le timbre de la poste faisant foi Une fois ce d lai coul le service comptabilit se verra dans l obligation de facturer des p nalit s de retard 1 13 2 Proc dure de recouvrement Toute facture non couverte apr s quinze jours entra ne le d clenchement de la proc dure de mise en demeure g r e par un cabinet de recouvrement ou un huissier de justice Cette proc dure entra nera donc des frais de recouvrement en plus du montant de la facture initiale Il est donc dans l int r t de l usager de prendre imm diatement contact
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