User Ma Handbuc Manual Manuale Manuale Gebruike
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1. User Manual Accidental Damage Insurance Handbuch Unfallschadenversicherung Manual d usage Assurance Dommage Accidentels Manuale d uso Assicurazione danni Accidentali Manuale de uso Seguro Da os accidentales Gebruikers Handleiding Accidentele Schade Verzekering Manual do Utilizador Seguro de Danos Acidentais Eyxeupi Lo Xpnotn Acp dera Tuxatac Znulac P rFOTECT SOU INVESTMENT SEAUTEEN SE HFE NFESTITION ProT GES OTCE INMt ESTISSEMENT ProTEGG IL TUO IN ESTIMENTO ProTEGE TU MLE SI N FETSEKET UW IMLESTENIMEG ProTEJA OSEU IMLESTIMENTO Hpocrar ywre rv er v vor vas FR BE CH Fr LU LE PROGRAMME ACERADVANTAGE Cher client Nous vous remercions d avoir choisi un Produit Acer D s que vous aurez activ le Programme de Garantie AcerAdvantage le Programme vous acc derez au statut de client privil gi Acer En adh rant au programme AcerAdvantage vous aurez droit aux avantages suivants qui s ajouteront ceux de la garantie standard Programme de Garantie comme indiqu sur l tiquette situ e au dos du livret ligne du Produit termes de couverture type du service offert Acc s gratuit un support technique par t l phone fax et par courrier lectronique pour toute la dur e du Programme sans aucun suppl mentaire l exception des co ts de communication t l pho niques R paration prioritaire de votre Produit Acer 30 de r duction sur l achat d une secon2. si vous l avez conserv et joindre une copie de votre certificat AcerAdvantage ainsi qu une description du probl me Si vous n avez pas conserv l emballage 1 utilisez un carton solide aux dimensions adapt es pour emballer l appareil 2 Enveloppez l ordinateur dans plusieurs feuilles de papier bulles jusqu obtenir une couche d au moins 6 cm d paisseur et fixez les avec du ruban adh sif 3 Placez le produit emball dans le carton et remplissez l espace vide avec du papier bulles Fermez le carton et tiquetez le comme indiqu par l op rateur du centre d appels O C CONDITIONS ET LIMITATIONS DU SERVICE Les caract ristiques et b n fices de ce service tels qu ils ont t tablis peuvent varier selon les ressources locales et peuvent tre plus restreintes dans des certaines zones g ographiques Nous consid rons comme d but de la p riode de garantie la date indiqu e sur la preuve d achat D ASSURANCE SUR LES DOMMAGES ACCIDENTELS Veuillez s il vous plait consulter les termes et conditions de garantie disponibles dans le livret pour obtenir plus de d tails au sujet de vos droits et solutions en relation avec la couverture sur les dommages accidentels FR Termes et Conditions ADVANTAGE Assurance Dommages Accidentels 1 Introduction La police d assurance contre les Dommages Accidentels la Police est garantie par London General Insurance Company Limited soci t de droit anglais enregistr e
3. conditions de n im porte quel accord entre Vous et Acer incluant sans limitation Votre Extension de Garantie AcerAdvantage Le contrat est conclu entre Vous et London General Insurance Company Limited Cette Police en liaison avec Vo tre Attestation d assurance tablit que vous tes en droit de b n ficier de la Couverture telle qu indiqu e dans Votre Attestation d assurance Cette Police est valable uniquement pour des produits de marque Acer L Attesta tion d assurance Vous sera envoy e par e mail et Vous aurez la possibilit de l imprimer une fois que Vous aurez proc d l enregistrement de votre Extension de Garantie AcerAdvantage avec assurance contre les Dommages Accidentels l adresse www AcerAdvantage com 2 Eligibilit la couverture Pour tre ligible ce produit Vous devez tre g au minimum de 18 ans avoir achet le Produit avec l Extension de Garantie AcerAdvantage pour les pays du Territoire dans les 90 derniers jours tre couvert au titre du programme l Extension de Garantie AcerAdvantage 3 D finition des mots employ s Tous les termes utilis s qui ne sont pas d finis ici auront le m me sens que celui qui leur a t donn dans la Confirmation de Police Dommage Accidentel tout dommage accidentel soudain ou impr vu sur le Produit provoqu par une cause ext rieure et qui en emp che l utilisation Extension de Garantie AcerAdvantage La prolongation de garantie que Vous avez
4. de r paration seront Notre charge Une fois le Produit parvenu Notre centre de r paration d sign Nous r parerons le Produit ou Vous enverrons un produit de remplacement suivant l valuation faite du dommage caus sur le Produit Dans certains cas o la n cessit de remplacer le Pro duit peut tre d termin e par t l phone notre Agent pourra son enti re discr tion vous envoyer imm dia tement un produit de remplacement Nous ne r pondons pas des co ts qui pourraient survenir du fa t que Vous ne Nous retournez pas le Produit endommag dans son int gralit ou si Vous ne Nous envoyez pas les parties du Produit demand es par notre Agent Nous ne r pondons pas non plus de tout retard dans la r paration qui pourrait Vous tre imputable et Nous r servons aussi le droit de refuser la r paration Si les informations que Vous Nous avez fournies ne sont pas correctes ou Vous ne Nous avez pas fourni toutes les informations qui peuvent influencer Notre d cision de prise en charge ou l valuation de Votre sinistre Vous pouvez tre d chu de Vos droits la Couverture 7 Comment d clarer un sinistre de Dommage Accidentel Pour d clarer un sinistre de Dommage Accidentel au titre de cette Police Vous devez contacter dans les 30 jours qui suivent la survenance du Dommage Accidentel Votre Produit ou en tout cas aussit t que cela est raison nable possible le centre d appels Acer situ dans le Territoire au num ro de
5. l adresse l gale est Integra House Vicarage Road Egham Surrey TW20 9JZ Royaume Uni et dont la direc tion pour la France est situ e 55 rue Aristide Briand 92 309 Levallois Perret et ayant pour num ro unique d iden tification B 392 678 116 au RCS de Nanterre Vous Votre Le particulier la soci t ou l entit indiqu e dans l Attestation d assurance comme tant l assur 4 Prestations La r paration ou le remplacement total ou partiel du Produit ne peut tre effectu e que dans le Territoire Durant toute la dur e de cette Police comme indiqu e dans l Attestation d assurance et sujet aux termes et conditions g n rales de la Police Nous r parerons ou remplacerons totalement ou partiellement le Produit comme n cessaire pour corriger les Dommages Accidentels sur le Produit Si nous r parons Votre Produit Nous pourrons remplacer des pi ces originales par des pi ces d origine neuves ou reconditionn es provenant de Notre fabricant Les pi ces de remplacement seront quivalentes au niveau des performance par rapport aux pi ces d origine Si Notre Agent d cide que le remplacement de l ordinateur est pr f rable par rapport la r paration Vous recevrez un produit quivalent ou sup rieur celui que Vous aviez achet La d cision de remplacer le Produit sera prise par l Agent sa seule et enti re discr tion Nous ne r parerons ou remplacerons totalement ou partiellement le Produit que dans le Territoire Si le pr
6. pays concern Comme cette police Vous est fournie en liaison avec le programme d Extension de Garantie Acer Advantage la Police se terminera en cas d annulation ou de r siliation de Votre Extension de Garantie Acer Advantage 11 Cessibilit La Couverture peut tre transf r e pour sa dur e r siduelle d ult rieurs propri taires du Produit apr s en avoir inform le centre d appels Acer Veuillez contacter le centre d appels au num ro correspondant fourni dans le livret de garantie ou indiqu sur le site web Acer du pays concern 12 Int gralit de l accord Ces termes et conditions repr sentent l accord dans son int gralit entre Vous et Nous 13 Extension de Garantie AcerAdvantage Consultez les conditions de garantie Acer pour prendre connaissance de Vos droits et des solutions 14 Loi applicable A moins qu il n en ait t convenu autrement par crit avant le commencement de cette assurance la Police sera sujette la loi fran aise 15 Service client Si vous avez un motif de plainte vous devrez en tout premier lieu contacter Notre centre d appels Si le pro bl me persiste vous devrez contacter l assureur London General Insurance Company Limited Integra House Vicarage Road Egham Surrey TW20 9JZ Royaume Uni Si Vous n tes pas satisfait Vous pouvez avoir recours au M diateur de la F d ration Fran aise des Soci t s d Assurance 26 boulevard Haussmann 75009 PARIS t l 01 42 47 90 00 Ces proc
7. t l phone fourni dans le livret de garantie ou indiqu sur le site web Acer du pays en question Quand Vous appellez un centre d appels Acer on Vous demandera de fournir le n de s rie indiqu sur Votre Pro duit Le n de s rie est situ l arri re ou sous Votre produit Acer sur Votre facture ou au d but du document de Confirmation de Police D s que l op rateur aura v rifi Votre Police il pourra Vous poser diff rentes questions pour valuer la cause et l tendue du dommage sur le Produit Les heures d ouverture du Centre d appels peuvent varier en fonction des pays v rifier sur le site web Acer du pays concern pour plus d informations et peuvent galement prendre en compte les jours f ri s applicables ou les week ends dans le pays o le service doit tre effectu Nous ou Nos Agents ne sommes pas responsables dans le cas o les services ne peuvent pas tre fournis pour des raisons raisonnablement hors de Notre contr le 8 Limitation des responsabilit s Ni Nous ni Nos Agents ne sommes responsables envers Vous ou envers tout utilisateur du Produit pour tout dommage accessoire ou cons cutif incluant mais ne se limitant pas la responsabilit ou aux dommages r sul tant du non fonctionnement du Produit la perte ou la corruption de donn es ou de logiciels d autres pertes indirectes dues une d faillance du Produit ou tout autre dommages accessoire indirect sp cial ou cons cutif survenant ou li
8. achet e en liaison avec Votre Produit qui Vous donne droit la couverture contre les Dommages Accidentels Agent Acer ou toute autre entit autoris e par Nous pour r parer remplacer ou fournir un service au titre de cette Police Couverture La couverture et les b n fices fournis par cette Police comme indiqu s dans votre Attestation d as surance Produit sp cifique La personnalisation du syst me Votre demande lors de la fabrication initiale du Produit El ments LCD les composants qui sont n cessaires au fonctionnement de l cran cristaux liquides LCD du Produit Attestation d assurance Le document faisant partie de votre Certificat d Extension de Garantie qui Vous a t envoy par e mail ou que Vous avez pu imprimer directement apr s avoir enregistr votre Extension de Garantie AcerAdvantage comprenant l assurance contre Dommage Accidentel sur le site web www AcerAdvantage com Produit Le s produit s de marque Acer d crit s dans Votre Attestation d assurance pour le s quel s Vous avez achet une Extension de Garantie AcerAdvantage Territoire l un des pays suivants Autriche Belgique R publique Tch que Danemark Finlande France Alle magne Gr ce Hongrie Irlande Italie Luxembourg Norv ge Pays Bas Pologne Portugal Slovaquie Espagne Su de Suisse Royaume Uni Nous Notre London General Insurance Company Limited soci t de droit anglais enregistr e sous le n 1865673 dont
9. de batterie dans le cas des ordinateurs portables si celle ci est command e directement aupr s de notre centre d appels Acer et r gl e par carte de cr dit Information sur les offres sp ciales et promotions disponibles chez nos revendeurs agr s RECONSTRUCTION DU SYSTEME D EXPLOITATION Le Programme comprend exclusivement la reconstruction du syst me d exploitation et la reconfiguration des composants mat riels install s au moment de l achat du produit EXCLUSIONS DE LA GARANTIE La garantie conform ment au Programme ne couvre pas les r parations sur les pi ces endommag es intention nellement ou les interventions r alis es par des intervenants externes Si nous constatons un dommage inten tionnel nous ne serons aucunement oblig s r parer ou remplacer le produit Le Programme ne couvre pas les dysfonctionnement provoqu s par des virus ou des conflits de syst me provo qu s par l installation de pilotes ou de p riph riques ni la perte de donn es quelqu en soit la raison La batterie n est pas incluse dans le Programme elle conserve la garantie standard standard Limited Product Warranty sel on la preuve d achat du produit Acer ou de la batterie elle m me Les exclusions et limitations d crites ci dessus font uniquement r f rence ce programme les termes de la garantie standard Limited Product Warranty ne sont pas affect s par celle ci ACERADVANTAGE PROGRAM ACTIVATION If you have access to the Internet y
10. donn es les p riph riques de stockage de donn es les mallettes de transport les stylets les hauts parleurs externes et tout autre l ment composant n cessitant un entretien r gulier par l utilisateur ou tout autre composant non int gr dans le Produit liste non exhaustive 2 La batterie La batterie demeure soumise la garantie r sultant de la garantie standard Limited Product Warranty laquelle court depuis la date d achat de l ordinateur portable Acer ou de la batterie elle m me 3 Tout dysfonctionnement ou dommage un logiciel incluant sans limitation l infection d un virus pr ins tall ou install sur le Produit ce qui inclut galement sans limitation la personnalisation du syst me par rapport sa sortie d usine des Produits sp cifiques La police ne couvre aucun logiciel envoy avec des p riph riques 4 Les dommages et d faut de nature esth tique ou n emp chant pas l utilisation du Produit incluant mais ne se limitant pas uniquement aux griffes et bosses qui ne diminuent pas la correcte utilisation et les perfor mances du Produit 5 Tout dommage caus par l usure ou des d chirures 6 Tout produit que quelqu un diff rent de Nos Agents ou que Nous n avons pas d sign a tent de r parer Toute r paration ou tentative de r paration du Produit non effectu e par Nous Nos Agents ou quelqu un que Nous avons d sign entra nera la r siliation de cette Police Nous ne Vous rembourserons pas pour d
11. dures n affecteront pas Vos droits 16 Indemnisation London General Insurance Company Limited est un membre du Financial Services Compensation Scheme FSCS Le FSCS a pour obligation d assurer un pourcentage des sommes dues aux assur s si la soci t elle m me n est pas capable de remplir enti rement ses responsabilit s Ce syst me de compensation est sujet restriction et tous les assur s ne sont pas automatiquement ligibles Vous pouvez obtenir de plus amples infor mations sur le site web www fscs org uk 17 Clients handicap s Si Vous avez des difficult s entendre ou Vous exprimer vous pouvez correspondre en envoyant un texte au n de t l phone de London General Insurance Company Limited au 44 0844 871 8211 Ce document et toute notre correspondance sont disponibles en gros caract res en message audio et en Braille Nous serons heureux de vous fournir une copie ou Vous pouvez Nous appeler au 44 0844 871 8061 ou consulter le site web Acer local 18 Protection des donn es Les informations que Vous Nous fournissez seront partag es avec ACER Nous Nous r servons le droit de commu niquer ces informations d autres assureurs dans un but de pr vention des fraudes La copie des informations Vous concernant est disponible Votre demande
12. es r parations que Vous ou une autre personne non habilit e aurait tent de faire sur le Produit 7 Perte du Produit 8 Vol du produit 9 Les dommages caus s par le feu 10 Tout dommage caus par une utilisation n gligente ou non conforme une r paration incorrecte un trans port dans un emballage non ad quat ou par toute autre cause qui ne peut pas tre attribu e une malfa on 11 Tout dommage caus de fa on intentionnelle 12 Tout produit endommag par acte de guerre ou de terrorisme 13 Toute reconstitution ou transfert de donn es stock es dans le Produit Vous tes l unique responsable des donn es stock es dans le Produit Cette Police ne pr voit pas que Nous fournissions un service de reconsti tution des donn es Toutefois si le remplacement du disque dur est n cessaire le syst me d exploitation et les principaux programmes que Vous avez acquis l origine chez Acer seront r install s sans frais 6 Vos responsabilit s Pour b n ficier des avantages de cette Police Vous devez coop rer avec Notre Agent pour que le Produit soit correctement entretenu en accord avec les recommandations d Acer ou de Nos Agents A leur discr tion Nos Agents organiseront soit l envoi d une pi ce de rechange que Vous installerez vous m me soit Vous indiqueront comment envoyer ou faire enlever le Produit Si Vous suivez les indications de Nos Agents les frais de transport pour le retour du Produit dans Notre centre
13. foi pour la date d enregistrement Si vous avez d pass les 90 jours pour l enregistrement veuillez s il vous pla t contacter votre centre d appels D s que nous aurons re u vos documents remplissant les conditions d taill es ci dessus nous vous enverrons par e mail le Certificat de votre garantie reprenant toutes les informations de votre Produit Acer Dans certains cas bas s sur des crit res pr d finis votre garantie sera activ e et le certificat vous sera envoy par e mail sans que l envoi des documents vous soit demand EN CAS DE PANNE DE VOTRE PRODUIT ACER Avant tout Acer vous invite effectuer les tests d crits aux chapitres d pannage de votre guide d utilisation RE ASSISTANCE TELEPHONIQUE Vous pouvez contacter votre Call Centre local muni de votre certificat Acer Advantage et avec votre ordinateur allum Des professionnels Acer vous aideront isoler les probl mes et les r soudre A CENTRES DE REPARATION ACER Pour les probl mes qui ne peuvent tre r solus distance les op rateurs Acer vous indiqueront comment con tacter notre transitaire express qui viendra retirer chez vous le produit d fectueux pour le livrer au centre de r paration Acer Une fois r par le produit sera livr directement chez vous Les frais de transport sont la charge d Acer BE ENVOI DES PRODUITS Si votre produit Acer doit tre exp di veuillez s il vous pla t placer le produit dans son emballage d origine
14. l utilisation ou la performance du Produit En toute circonstance Notre responsabilit est limit e au prix d acquisition du Produit En cas de Dommage Accidentel sur les El ments LCD du Produit vous conserverez votre charge titre de fran chise les 100 premiers HT TVA si applicable pas sinistre ou du montant quivalent dans le pays du Territoire o sont encourrus les frais de r paration ou de remplacement L Agent se r serve le droit de conserver le Produit jusqu ce que Vous en ayez effectu le paiement 9 Dur e Suite l enregistrement r ussi de votre Extension de Garantie AcerAdvantage incluant l assurance contre les Dommages Accidentels Votre Couverture commencera la date laquelle Vous avez achet le Produit et expi rera la date d expiration mentionn e dans Votre Attestation d assurance 10 Annulation Si vous estimez que cette Police ne convient pas Vos besoins Vous avez un d lai de 14 jours partir de l enre gistrement ou la r ception des termes et conditions de la Police compter de la date la plus tardive des deux pour annuler dans la mesure o Vous n avez pas b n fici d une prestation contractuelle Comme Vous n avez effectu aucun paiement pour cette Police aucun remboursement ne Vous sera d Pour annuler cette Police veuillez contacter le centre d appels Acer au num ro t l phonique correspondant fourni dans le livret de garantie ou indiqu sur le site web Acer du
15. oduit a subi un Dommage Accidentel en dehors du Territoire Vous devrez rapatrier le Produit dans le Territoire pour que la r paration ou le remplacement total ou partiel par Notre Agent puisse tre effectu Notre Agent pourra sa seule et enti re discr tion vous demander de d poser Votre Produit dans le centre de r paration le plus proche en dehors du Territoire En cas de Dommage Accidentel sur les El ments LCD du Produit Vous conserverez Votre charge titre de franchise les cent 100 premiers HT TVA si applicable par sinistre ou du montant quivalent dans le pays du Territoire o sont encourrus les frais de r paration ou de remplacement partiel L Agent se r serve le droit de conserver le Produit jusqu ce que Vous en ayez effectu le paiement Le Produit sera r par remplac totalement ou partiellement aussi rapidement que possible apr s l obtention de toutes les informations requises Cette Police couvre uniquement les dommages mat riels hardware 5 Exclusions La Police ne couvre pas 1 Le Dommages Accidentel sur les p riph riques tels que stations d accueil modems externes p riph riques de jeux supports Cd de jeux second moniteur souris et clavier externes ch ssis ou tout autre l ment consid r comme accessoires ou consommables incluant les lampes les lampes de projecteurs les cartouches d encres le papier pour impression ou papier photo les disques de stockage de
16. ou can register directly for the Program at www AcerAdvantage com If you do not have access to the Internet call your local Acer Call Centre on the relevant telephone number provided inside this booklet ACTIVATION DU PROGRAMME ACERADVANTAGE Si vous avez acc s internet vous pouvez vous enregistrer directement au Programme l adresse www AcerAdvantage com Si vous n avez pas d acc s internet appelez votre centre d appel Acer le num ro est fourni dans le livret AA POUR PROCEDER A L ENREGISTREMENT Allez sur la page d enregistrement AcerAdvantage l adresse www AcerAdvantage com saisissez correcte ment votre Code Advantage et votre mot de passe que vous trouverez dans le livret AcerAdvantage et compl tez le fichier lectronique qui s affiche A la fin de l enregistrement imprimez une copie de contrat Signez ce document pour acceptation joignez la preuve d achat copie de la facture ou du ticket de caisse ainsi que l un des deux coupons d authentification que vous aurez trouv s dans le livret AcerAdvantage Envoyez s il vous plait le tout a Acer dans l enveloppe pr imprim e N oubliez pas d y apposer l tiquette contenant l adresse de destination Nous vous rappelons que l enregistrement de la garantie doit tre effectu dans les 90 jours suivant la date d achat du Produit Avant de nous envoyer tous les documents assurez vous d avoir respect les d lais Le cachet de la poste fera
17. sous le n 1865673 dont l adresse l gale est Integra House Vicarage Road Egham Surrey TW20 9JZ Royaume Uni Unidont la direction pour la France est situ e 55 rue Aristide Briand 92 309 Levallois Perret et ayant pour num ro unique d identification B 392 678 116 au RCS de Nanterre et qui a nomm Acer Computer Switzerland AG Acer enregistr e sous le n CH 020 3 926 142 3 dont l adresse du si ge est Moosmattstrasse 30 CH 8953 DIETIKON Suisse comme son repr sentant pouvant fournir et g rer toute d claration pour Dommages Accidentels d rivant de cette Police Important En addition aux termes et conditions si votre Police d assurance pour la couverture en cas de Dommages Acci dentels vous a t vendue par la London General Insurance Company Limited LGI par le site internet Acer e commerce http store acer euro com la couverture sera contr l e par l Autorit des Services Financiers FSA London General Insurance Company Limited est autoris e et contr l e par l Autorit des Services Financiers FSA FRN 202689 25 The North Colonnade Canary wharf London E145HS Royaume Uni Acer Computer Suisse AG est autoris e et contr l e par l Autorit des Services Financiers FRN 481244 et agit en tant que repr sentant nomm pour le compte de London General Insurance Company Limited lorsqu elle vous propose cette Police Veuillez lire la Police dans son int gralit Ces termes et conditions compl tent les termes et
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