Polycom Implementation service for RMX 2000, 40 HD/160 CIF base IP system
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1. gt Polycom Global Services Support Services Wir erf llen Ihre W nsche wann wo und wie immer Sie wollen Mit den Polycom Global Services m chten wir sicherstellen dass Sie die passende Supportoption f r Ihre Anforderung erhalten Wir sind uns bewusst dass Sie Ihre Entscheidung abh ngig von mehreren Faktoren treffen die im Rahmen Ihrer Unternehmensumgebung einzigartig sind Alle unsere Serviceoptionen bieten genau den richtigen Umfang an Unterst tzung und technischem Fachwissen wann wo und wie immer Sie es ben tigen Warum Support erwerben e Durch den direkten Kontakt zu einem kundenspezifischen Service Manager und fachkundigen Technikern die Ihre Fragen zu beantworten wissen sparen Sie Zeit Geld und Ressourcen nur im Rahmen des Elite Service Die meisten Kommunikations und IT Abteilungen erkennen dass sie einfach nicht alle IT Anforderungen ihrer Kunden erf llen k nnen insbesondere im Bereich der Konferenz und Collaboration L sungen Diese Abteilungen wissen auch dass sich Technologien st ndig weiterentwickeln und dass es sehr schwierig ist immer bei allen Innovationen und Softwareaktualisierungen auf dem Laufenden zu bleiben Dies gilt nat rlich auch f r den Konferenzbereich Der Zugang zu unbegrenztem Support bei technischen Fragen das Anfordern von Ersatzger ten und neueren Ger teversionen ist wichtig daf r dass die Endbenutzer mit m glichst wenigen Ausf llen konfrontiert werden und die Konferenzl su2. Kosten verbunden Wenden Sie sich an Ihren Polycom Vertriebspartner wenn Sie weitere Informationen ben tigen Nur f r den Elite Service Kundenspezifischer Zugriff auf technischen Support Der Elite Service umfasst kundenspezifischen Telefonkontakt mit einem Kundensupportteam das mit Ihrer Umgebung vertraut ist So k nnen Sie den technischen Support und die Wartungsangebote rund um die Uhr in Anspruch nehmen Nur f r den Elite Service Regelm ige Meetings zur Projektbesprechung Der ESM von Polycom f hrt regelm ige Statusbesprechungen mit Ihrer Kontaktperson durch und spricht Themen wie den Programmstatus erforderliche Aktionen und neue Initiativen an Ebenso werden z B Berichte zu der Anzahl der offenen F lle der Anzahl der offenen RMAs zu bestimmten offenen F llen samt Status und Aktionspl nen sowie zu bestimmten geschlossen F llen und ihren L sungen besprochen Nur f r den Elite Service Versionskontrolle Ein Polycom Techniker arbeitet mit Ihnen zusammen um eine L sung zu empfehlen und zu planen Er beh lt den berblick ber die Umgebung sowie alle Hardware und Softwareupgrades Polycom Germany GmbH Am S ldnermoos 17 Airport Business Centre 85399 Halbergmoos 0800 180 0334 oder 49 811 9994100 www polycom de Polycom EMEA 270 Bath Road Slough Berkshire SL1 4DX UK www polycom co uk 0800 015 2882 or 44 0 1753 723000 bei Ihnen vor Ort erscheint um technische Probleme zu l sen die b
3. en werden Part No 3726 07905 004 Rev 0709
4. er den telefonischen Support nicht behoben werden konnten In Premier Plus und Elite mit Premier Plus integriert Unbegrenzter technischer Support per Telefon Erm glicht den Zugang zu Experten des technischen Supports die per Telefon Hilfestellung bei der Behebung von Problemen leisten Anrufe werden der Reihe nach angenommen Der Telefonsupport steht w hrend der blichen Gesch ftszeiten Ortszeit Montag bis Freitag oder gem den Bedingungen Ihres Vertrags zur Verf gung mit Ausnahme der nationalen und rtlichen Feiertage Softwareaktualisierungen und upgrades Stellt Ihnen Aktualisierungen und Upgrades f r Ihre Software zur Verf gung Durch Aktualisierungen werden Fehler in der Software behoben Durch Upgrades erh lt Ihre Software neue wichtige Funktionen und Leistungsmerkmale Sie k nnen diese Software selbst zu einem passenden Zeitpunkt herunterladen oder automatische Downloads festlegen Vorab Ersatzteilservice Sorgt f r einen beschleunigten Austausch bei einem Ausfall einer vertraglich abgedeckten Hardware Komponente Sollte der technische Support feststellen dass ein Hardwarefehler oder eine offensichtliche Fehlfunktion vorliegt geht das erforderliche Ersatzteil umgehend in den Versand damit es am n chsten Arbeitstag beim Kunden eintrifft In einigen Regionen kann die tats chliche Lieferung durch Beschr nkungen der Abholzeit oder Zollformalit ten verz gert werden e Support Bietet Zugriff auf die umfasse
5. ings zur Projektbesprechung Versionskontrolle G Support vor Ort optional Unbegrenzter technischer Support per Telefon e Softwareaktualisierungen und upgrades Vorab Ersatzteilservice e e e Eskalationssupport e e e Support Funktionen On Site Support Dies ist ein optionaler Service bei dem ein Techniker Zugewiesener Elite Service Manager ESM Als Elite Kunde wird Ihnen ein ESM zugewiesen der Ihre Supportaktivit ten verwaltet und Sie proaktiv mit Informationen und Ratschl gen versorgt Der ESM ist Ihr Ansprechpartner in s mtlichen Angelegenheiten und zust ndig f r das Einleiten Abwickeln und Aufzeichnen aller Aktivit ten im Rahmen des Elite Service Er bernimmt au erdem das Eskalationsmanagement in Technik Service und Produktmanagement Fragen Nur f r den Elite Service Zugewiesener Elite Service Engineer ESE Der ESE ist der wichtigste technische Ansprechpartner f r Ihren ESM Er nimmt sich der weitergeleiteten Eskalationen an versorgt den ESM mit neuen Informationen gibt Empfehlungen f r die Bereitstellungsplanung die Software Versionskontrolle und Hardware Produktupgrades und beh lt bei System Upgrades die bersicht ber die Bereitstellung Nur f r den Elite Service Zus tzliche Ressourcen Zus tzliche ESM und ESE stehen zur Verf gung um erweiterten Support f r Elite Kunden anzubieten die stark dezentralisierte Polycom L sungen nutzen Diese Option ist mit zus tzlichen
6. nde technische Knowledge Base von Polycom mit technischen Tipps Such und Abruffunktionen Zugriff auf Software Downloads eine RMA Ressourcenseite Softwareaktivierungshilfe h ufig gestellte Fragen FAQs und viele weitere Funktionen Elite Service wird als Upgrade zu Premier oder Premier Plus verkauft und umfasst deren Services Polycom Global Services bieten weltweit eine breite Vielfalt an Services an dazu geh ren Professional Services Schulungen Telepresence Services und Wireless Services Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Polycom Vertriebspartner Oder besuchen Sie uns im Bereich Services und Support unter www polycom com Polycom Worldwide Headquarters 4750 Willow Road Pleasanton CA 94588 1 800 POLYCOM or 1 925 924 6000 www polycom com POLYCOM 2009 Polycom Inc Alle Rechte vorbehalten POLYCOM das Polycom Triangles Logo und die mit den Produkten von Polycom verbundenen Namen und Zeichen sind Trademarks und oder Dienstleistungs zeichen von Polycom Inc und eingetragene Zeichen und oder auf Common Law basierende Zeichen in den USA und verschiedenen anderen L ndern Alle anderen Trademarks sind Eigentum ihrer jeweiligen Be sitzer Dieses Dokument darf ohne ausdr ckliche schriftliche Genehmigung durch Polycom weder teilweise noch vollst ndig und in keiner Form bzw auf keine Weise zu irgendeinem Zweck au er der pers nlichen Nutzung durch den Empf nger reproduziert oder bertrag
7. ng optimal nutzen k nnen Nachdem sie Investitionen in ihre Konferenz und Collaboration L sung get tigt haben m chten die Kunden nat rlich so schnell wie m glich ihren ROI maximieren Daf r erwerben sie dann Supportservices um einen problemlosen Betrieb und beste Nutzbarkeit zu erm glichen Welcher Global Support Service passt am besten zu Ihnen Wenn die folgende Beschreibung auf Sie zutrifft ist der Elite Service die beste L sung f r Sie e Sie verf gen ber eine komplexe Konferenzumgebung e Sie m chten rund um die Uhr mit Konferenztechnikern in Kontakt treten k nnen die Ihre Umgebung und Ihre aktuelle Situation gut kennen e Benutzer die f r Sie besonders wichtig sind arbeiten sehr h ufig mit den Konferenztools e Sie haben nur eine begrenzte Anzahl an technischen Mitarbeitern f r die Konferenzl sung e Ihre Benutzer haben hohe Anforderungen an einen unterbrechungsfreien Betrieb so dass Sie ohne lange Vorank ndigungen Kontakt zu Technikern herstellen und Ersatzteile bestellen k nnen m ssen M glicherweise m chten Sie auch regelm ig vor Ort Diagnosen durch Fachleute durchf hren lassen e Ihre Kunden nutzen Konferenzger te f r weltweite Gespr che und Konferenzen von verschiedenen Standorten aus Wenn die folgende Beschreibung auf Sie zutrifft ist der Premier Plus Support die beste L sung f r Sie e Ihnen stehen technische Konferenzexperten zur Verf gung aber falls sich ein Problem einmal nicht l sen la
8. ssen sollte muss am n chsten Arbeitstag ein Techniker bei Ihnen vor Ort vorbeikommen k nnen e Ihre Umgebung entwickelt sich von einer kleinen Anlage hin zu einer gr eren und h ufiger verwendeten Umgebung e Einige Unterbrechungen im Service sind akzeptabel d h schneller Support ist nicht berlebenswichtig f r Ihr Unternehmen Es ist ausreichend wenn Sie den technischen Support telefonisch w hrend der blichen Gesch ftszeiten Montag bis Freitag erreichen e Ihre Benutzer verwenden die Konferenztools regelm ig und f r verschiedenste Anwendungen Wenn die folgende Beschreibung auf Sie zutrifft ist der Premier Support die beste L sung f r Sie e Ihnen stehen intern technische Konferenzexperten zur Verf gung die Ihre Konferenznutzung abdecken e Viele Verbindungsprobleme werden durch Ihre technischen Mitarbeiter gel st Probleme m ssen nicht am selben Tag gel st werden Support rund um die Uhr nicht erforderlich e Es ist f r Sie akzeptabel wenn ein Ersatzteil am Tag nach der Problemdiagnose durch den telefonischen Support von Polycom bei Ihnen eingeht e Die Nutzung von Konferenztools k nnte verbessert und ausgebaut werden 3 POLYCOM J gt Polycom Global Services Support Services Optionen der Polycom Support Services im berblick Elite Premier Plus Premier Elite Service Manager G Elite Service Engineer Rund um die Uhr kundenspezifischer Zugang zum technischen Support Regelm ige Meet
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