Cabeçotes e Lâminas
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1. de conhecimento da Philips que geralmente as reclama es de baixa performance ou perda de efici ncia dos Barbeadores est o atreladas a dois fatores Baixa performance o consumidor reclama que o barbeador n o corta a barba por m n o se atentou que no Manual de Instru es h a explica o de que tanto o rosto bem como o barbeador necessitam de um certo n mero de barbas feitas para atingirem o melhor efeito ao que o produto se prop e a oferecer Perda de efici ncia em geral esta caracter stica ocorre quando o usu rio no momento da limpeza do aparelho sem se aperceber faz a troca indevida das l minas nos cabe otes o Manual de Instru es tamb m alerta sobre esta condi o Isto faz com que seja necess rio o uso do aparelho por cerca de 10 a 15 barbeares at que as l minas se adaptem as novas situa es casadas de encaixe sendo que a partir de ent o retorna a condi o anterior de barbear pois as l minas s o auto afi veis O questionamento ao consumidor quanto as situa es expostas acima se ele leu as informa es contidas no Manual de Instru es e o modo como ele faz a limpeza de seu barbeador s o condi es pr vias ao qual Voc s atendentes t m que ter em mente para poder tirar a conclus o sobre o uso deste tipo de produto e a partir destas respostas passar a melhor e mais eficiente informa o ao consumidor Data 15 06 2010 3 Sujeito a Modifica es Solu es em P s Venda M SERV2. ICE
3. PHILIPS Cebe otes e L minas INFORMA O DE SERVI O COMUNICADO PHILIPS SOBRE ALTERA O DA POLITICA DE COBERTURA EM GARANTIA DOS COMPONENTES CABE OTES E LAMINAS UTILIZADOS EM APARELHOS DE CUIDADOS PESSOAIS ATEN O A PARTIR DE 01 JUNHO 2010 OS CABE OTES E L MINAS UTILIZADOS EM APARADORES E DEPILADORES SEGUEM AS MESMAS REGRAS APLICADAS AT ENT O SOMENTE AOS BARBEADORES OU SEJA DESDE QUE DEVIDAMENTE COMPROVADO ATRAVES DA DATA DE COMPRA REGISTRADA NA NOTA FISCAL OU CUPOM FISCAL DO PRODUTO ADQUIRIDO O CONSUMIDOR TER O DIREITO DENTRO DO PERIODO DE CONCESS O ESTIPULADO EM 6 MESES DA DATA DA COMPRA DA TROCA EM CORTESIA EXCLUSIVAMENTE DAS PARTES ACIMA CITADAS NO CASO DE RECLAMA ES DE DEFEITO NOTA 1 Apenas as grelhas e l minas ou cabe otes ser o substitu dos nunca o aparelho completo sendo que somente a 1 troca ser feita sob cortesia 2 Cabe otes grelhas e l minas de corte provenientes da substitui o dentro do Per odo de Concess o ser o solicitadas pela JM para an lises 3 No aplicativo Autorizada On Line estar sendo feito o bloqueio da digita o de OS s solicitando estes componentes para reparo em garantia nestes casos ir aparecer uma mensagem para que o Posto entre em contato com a JM Estes atendentes estar o tomando as providencias necess rias para efetuar os pedidos em garantia 4 Pedidos para aquisi o de componentes para repar
4. os em produtos fora de garantia poder o estar sendo colocados normalmente 5 Caso estejam em falta cabe otes e l minas para reposi o tanto para produtos no per odo de concess o bem como fora desta situa o tamb m se faz necess rio que o Posto entre em contato com a JM para verificar qual a solu o que ser dada Data 15 06 2010 1 Sujeito a Modifica es Solu es em P s Venda M SERVICE PHILIPS Cabe otes e L minas Os novos produtos lan ados da s rie 8000 com sistema de barbear hidratante e os produtos da s rie 1000 arcitec tamb m est o contemplados por esta Pol tica Service N o obstante somente os defeitos abaixo citados nas grelhas e l minas fazem parte desta altera o Caso ocorram problemas nas demais partes que formam o cabe ote vide fig abaixo continuam v lidos os par metros de nossa garantia padr o 2 anos GARANTIA POR CONCESS O DEFEITOS NESTAS PARTES EST O COBERTOS PELA GARANTIA POR CONCESS O GARANTIA PADR O SEGUEM ABAIXO ALGUNS EXEMPLOS DE DEFEITOS COBERTOS NO PERIODO DE CONCESSAO a ii L mina ETTET desencaixada completamente removida Buraco ou desgastes na L mina aparadora dobrada l mina aparadora amassada danificada U i Grelha quebrada Grelha amassada Grelha torcida Data 15 06 2010 2 Sujeito a Modifica es Solu es em P s Venda M SERVICE PHILIPS Cabe otes e L minas NOTAS IMPORTANTES
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