Relatório Final - Instituto Superior Técnico
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1. HEMT EEE Morada Outros modos pagar Desistir Op es Voltar Inicio utl na AA 6 rcs do Terceiro Prot tipo Funcional Login Registo 1 Tomate Utilizador Lovers Pizzas Escolher Bacon TE SE 135 i peq med fam cogumelo Diverzoz Doces Prego Total 64 Tamanho unice Quantidade Er Comprar Op es Voltar D iversos Doces Bolo de Chocolate Escolher Carro Compras Outros Produtos Produtos Combinad Ajuda Sair Opcoga Inicio Com prar Pagam ento PizzasiCriar Ingredientes Mozzarcia NIE Tomate E ovo Vodafone EET LE commao Yom Insolitos Bb y Pepper oni Acto Entrega in Pimento i Atum Comprar Op es Voltar Voltar 29 A4 Ecr s do Prot tipo Funcional Final Pizzas Op es Defini es GPS do seu pedido 2 Tempo de Entrega Ajuda Como Pagar O que e a Ampulheta O que e o GPS Como registar Porque fazer login Op es Inicio Buille Eur Carinho de Compras Salada Chicken adicionado 2 EE Diversos Sandwich Sandwich Queijo Canadiana Fiambre m nil toni Diversos Sandwich Pre o Total 52 5 Tamanho unico Quantidade Finalizar Compra Op es a Voltar Legin Registo Dados invalidos Home de Utilizador e password invalides Compras Pre o Total 3 Produtos diferentes Confirmar Sair Opgoes Inicio Login2. B Servi os no Telem vel 2 1 Recorre ou pretende recorrer a algum servi o m vel para efectuar compras i e aquisi o de produtos sem ter de se deslocar loja ex Internet servi os no telem vel Multibanco etc Sim se assinalou responda aqui gt Porqu Comodidade O Facilidade no uso Rapidez O Produtos s aqui dispon veis O Info actualizada O Outro N o Ll se assinalou responda porqu e salte para o grupo C Porqu Diferen a de pre os O Informa o escassa U Dificuldade Inexperi ncia de manuseamento O N o tem meio de efectuar o pagamento Desconhecimento Outro 2 2 Quais Servicos Internet no Telem vel O Internet em Casa se assinalou esta hip tese salte para 3 2 3 Frequ ncia Todos os dias O Todas as semanas L1 Todos os meses O0 Todos os anos O 2 4 Qual a modalidade de pagamentos de compras por telem vel ideal no acto de encomenda via Internet D no acto de entrega Multibanco O Dinheiro U C H bitos no consumo de Pizza 3 1 Consome Pizza Sim O N o O serespondeu n o considere o seu inqu rito terminado 3 2 Frequ ncia 4 6x semana O 2 3x semana Semanal O Mensal Semestral Anual O 17 3 3 Onde adquire Pizza Hut D Pizza El Corte Tele Pizza O Fa o eu mesmo O Outro 3 4 Telefona para entrega ao domic lio de Pizzas Sim O Quais Pizza Hut O Tele Pizza O Outro N o OD se respondeu n o salte para a pergunta 4 3 4 2 Es
3. C Nao privilegiar est tica masculina ou feminina Linguagem simples n o t cnica diferentes habilita es dos utilizadores e cuidada Interface f cil de usar e que evite erros diferentes idades dos utilizadores Dever ser simples e leg vel atendendo s dificuldades de leitura de alguns utilizadores Dever comportar vantagens das compras online conforto efici ncia uso f cil informag o completa e presenca de todos os produtos dispon veis Dever para atrair utilizadores oferecer diferentes formas de pagamento Poder seguir os aspectos positivos discriminados com uma pergunta do question rio das pizzarias Pizza Hut e Telepizza E informar o utilizador do tempo m dio de espera da encomenda assim como fornecer informa o sobre a localiza o do estafeta que a transporta N o privilegiar servi os em detrimento de outros face heterogeneidade dos perfis dos utilizadores a interface dever comportar um bom grafismo e organiza o ser eficiente f cil de usar e mostrar informa o sobre os produtos adquiridos at ao momento entre outros Se algo correr mal dever ser poss vel cancelar reiniciar pedido ser disponibilizado o contacto telef nico com empresa e ainda estar presente um livro de reclama o D Resposta a 11 perguntas vitais que se colocam com base na informag o obtida atrav s dos dados obtidos em B e pelos m todos alternativos ao question rio j relatados em 4 1 Q
4. Onde compra Fig 2 3 3 Encomenda Pizza Fig 2 4 1 48 52 F E Sim 5 04 Tempos de espera aceit vel para Informac o sobre o tempo de espera Fig 2 4 3 entrega das pizzas Fig 2 4 2 10 8 8 6 4 2 92 0 20min 30min ihora El Sim El N o Servicos de entrega eficazes Fig 2 4 4 Onde encomenda Fig 2 4 5 8 92 lt O El Sim E N o 21 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 Prefer ncias nos Servicos Fig 2 5 1 Grafismo Efici ncia Tempo de Facilidade Informa o Organiza o Entrega incremental Servi os Prestados no caso de erro Fig 2 5 2 E je jah josh jo ONBRAMONRO Livro Reclama es Op o de Cancelament 0 Contacto pela empresa Qualidade dos Servicos Existentes Fig 2 5 3 4 000 3 500 3 000 2 500 Pi H 2 000 izza Hut D Tele Pizza 1 500 DM Pizza El Corte 1 000 El Pizza Grill 500 22 AA 1 Cen rios de Interac o E Mail parng 23 A4 2 Storyboards DI le mi m alta Pr nasi Tarefa F cil Tarefa Dificil 24 prjd Tarefa M dia 25 AA 3 Dispositivos Sight ETILSSONM LAE Sony Ericsson 26 MA 4 Ecr s do Primeiro Prototipo Funcional Luminosidade GPS de seu pedido Tempo de Entrega Ajuda Sair Opcoes s om DU RE ES SE a nossa equipe DM GP
5. s 11 horas Dado que o servi o usado atrav s do telem vel pessoal pensa se n o existir restri es temporais para encomenda de produtos 11 Que acontece se algo correr mal Possibilidade de cancelar reiniciar o pedido Disponibilizar n mero de ajuda e assist ncia Disponibilizado livro de reclama es do servi o 3 MODELO CONCEPTUAL Para facilitar a navega o ao longo da interface ser o utilizadas met foras A e especificados os conceitos com que o utilizador lidar ao longo da sua experi ncia B ser o mostrados os principais mapeamentos entre as met foras e as ac es C assim como a rela o entre os conceitos D Finalmente para poder avaliar o sucesso do modelo conceptual ser o criadas tr s tarefas definidas m tricas de usabilidade para cada uma e enquadrar se cada uma num cen rio E A A escolha de met foras uma etapa fulcral dela depender entre outros a facilidade de navega o no servi o Aqui se encontram as principais met foras adoptadas Utilizar o servi o micro Pizza como comprar um menu Pizza bebida numa pizzaria Registar se no servi o micro Pizza como preencher uma ficha de dados pessoais Ver os menus e as v rias Pizzas e produtos dispon veis como ver um lbum de fotos Comprar um produto no servi o MicroPizza como carregar no Multibanco o telem vel 1 2 3 4 5 Comprar varios produtos na MicroPizza como utilizar um carrinh
6. sticas Gerais N mero de inqu ritos realizados 37 N mero de potenciais utilizadores inquiridos 28 Apenas 1 3 realizam compras pela Internet no computador ou telem vel ver 42 2 27 A grande maioria consome Pizza ver A2 2 3 1 Mais de metade realizam encomendas de Pizzas por telefone ver A2 2 4 1 1 Caracter sticas dos potenciais utilizadores N o h depend ncia do sexo ver A2 2 1 1 Os utilizadores t m diferentes graus de habilita es e reas de trabalho variadas ver A2 2 1 2 Idades dos 10 aos 80 anos obtidas atrav s da an lise das 1dades dos potenciais utilizadores e do seu agregado familiar ver A2 2 1 3 Limita es visuais razo veis Observado atrav s do pedido de leitura de uma frase com tamanho reduzido ver A2 2 2 5 2 H bitos de Compras Grande parte dos potenciais utilizadores fazem compras pela Internet Porque c modo de f cil uso r pido e tem informa o completa raz es pelas quais potenciais utilizadores inquiridos compram pela Internet em A2 2 2 2 Contudo aqueles que n o o fazem apontam diversas raz es ver A2 2 2 3 Os que fazem compras por Internet utilizam maioritariamente o PC ver A2 2 2 4 e realizam compras com uma frequ ncia semanal mensal ver 42 2 2 5 e t m prefer ncias diversas quanto ao modo de pagamento ver 42 2 2 6 3 H bitos no Consumo de Pizzas Muitos dos inquiridos comem Pizza Os potenciais utilizadores fazem no com um
7. Questionario Realizado A2 2 An lise dos dados obtidos atrav s do Question rio A4 1 cen rios de Interac o A4 2 Storyboards A4 3 Dispositivos A4 4 Primeiro Prot tipo Funcional A4 5 Segundo Prototipo Funcional A4 6 Terceiro Prototipo Funcional A4 7 Prot tipo Funcional Final 5 1 Locais e Dispositivo onde se realizaram os Testes AS 2 Caracter sticas dos Utilizadores que Testaram a Interface AS 3 Dados Recolhidos da Avalia o Com Utilizadores 5 4 An lise de Intervalos de Confian a 5 5 Dados para constru o de teste T 16 A2 1 Questionario Realizado Inqu rito ESTUDO DO PERFIL DUM HIPOT TICO COMPRADOR DE PIZZAS ATRAV S DE SERVICOS NO TELEM VEL Este inqu rito destina se a estudar as caracter sticas de poss veis utilizadores dos servi os telef nicos disponibilizados pela empresa MicroPizza aquisi o de pizzas atrav s de servi os no telem vel para assim poder garantir o m ximo de conforto efic cia efici ncia e informa o na aquisi o de uma Pizza Este inqu rito completamente an nimo e confidencial Agradecemos desde j a sua colabora o A Dados Pessoais 1 1 Sexo Masculino O Feminino O 1 2 Idade 1 3 Completou o ensino Prim rio O B sico O Secund rio O Superior O 1 4 Profiss o Ocupa o 1 5 N de Pessoas no Agregado Familiar com Idades excepto a sua 1 6 Consegue ler a seguinte frase sem se aproximar demasiado consigo ter letras muito pequenas Sim O N o
8. Registo n Utilizador Inicio Diversos Sandwich Ajuda Setas gt para escolher produto Setas v para ver mais imgredientes Tecla OM para continuar compra ur wx Op es Legin Registar Utilizador Senha Numero N Cartao MB Dados Pessoais Morada Localidade N Porta TR Postal N Cart o MB Confirmar Op es Voltar 30 AJ I Locais e Dispositivo onde se realizaram os Testes Ad 2 Caracter sticas dos Utilizadores que Testaram a Interface Idade Sexo 30 13 43 17 33 T E 10 20 E 20 301 E 30 40 O 40 50 601 Habilita es 56 31 AJ Dados Recolhidos da Avalia o Com Utilizadores Tarefa 1 Tarefa 2 Tarefa 3 Utilizadores Tempo N de Tempo N de Tempo N de ni Fx segs Erros Ex segs arte 3387 7I E L 4 49 p 389 p A 5 64 1 1220 5 M9 5 6 99 1 200 352 7 Ilmo 0 20 387 eae 9 70 238 285 E A 1 25 1 120 n 12 10 1 284 1 5 B 49 0 134 2 350 4 14 80 1 19 5 28 8 16 ni VITO VID HET d DD EN i EN 75 0 128 i Desvio 22 846 0 758 53 427 1 382 66 019 1 725 Padrao 32 ASA An lise de Intervalos de Confian a Os intervalos de confian
9. a obtidos s o representados como rectas Os valores definidos para as m tricas s o cruzes Tempo de Execu o 400 350 300 250 200 150 100 50 0 UO 1 tarefa E 2 tarefa 13 tarefa N mero de Erros D 1 tarefa E 2 tarefa 13 tarefa e O I0 amp di O 0 OQO 33 As Dados para o caluclo do teste T Tempos de execu o de cada uma das tarefas para cada modalidade Nota as tarefas executadas via chamada telef nica foram uma aproxima o das originais M dia segs Chamada Telef nica Servi o MicroPizza Tarefa 2 125 212 34
10. afectado pelo facto dos utilizadores pensarem em voz alta de salientar o facto de os valores obtidos para estes dois par metros ser aceit vel comparando com as m tricas inicialmente estabelecidas A import ncia da realiza o destes testes para a obten o do prot tipo final j foi referida na sec o 4 E mas tamb m foi importante para perceber o modo 1deal de lidar com os utilizadores para a seguinte fase de testes aquela que definir se parte do trabalho produzido est bem realizado C Nesta segunda fase foram realizados testes a 30 utilizadores o m todo adoptado foi o de observa o directa n o participativa sem pensar em voz alta Um elemento esteve junto do utilizador para o caso deste ter alguma quest o Os restantes tiraram notas e tempos para a execu o de cada tarefa Em baixo encontram se as m dias e desvios padr o observadas para cada tarefa os dados completos podem ser obtidos em 45 3 12 Tempo segs 86 167 212 297 567 Tempo segs 22 846 53 427 66 019 Lembremo nos que as m tricas de tempo e n mero de erros para a primeira segunda e terceira tarefas s o respectivamente 3 30 mins 210 segs e 1 erro 6 mins 360 segs e 5 erros 8 mins 480 segs e 7 erros Sem estabelecer intervalos de confian a podemos verificar que todas as m dias s o inferiores s m tricas estabelecidas Contudo poucas conclus es daqui se podem retirar dado que alguns destes valores s o ultrapassados
11. fotografia com o aspecto do produto n o era ampli vel adicion mos essa op o Aument mos o tamanho do texto afim de o tornar mais leg vel porque se verificava algum subaproveitamento do espaco em alguns ecr s C Segundo Prot tipo Funcional E Login Registar Utilizador ai de a Confirmar Adicionar ao Carrmbo Op es Voltar Comprar Op es Voltar Foram resolvidos os seguintes defeitos apontados ao 1 prot tipo para listagem de ecr s ver A4 5 Aproveitou se a parte superior do Menu Inicial que se encontrava subaproveitada para colocar mensagens de relevo Foi feita uma melhor valida o da informa o introduzida nos campos de Login e Registo Como as imagens no Menu Inicial parecem ser uma imagem de fundo e n o cones clic veis foram alterados os contrastes e criada uma caixa branca volta do actualmente seleccionado Erros como n o conseguir retirar ingredientes seleccionados em Criar Pizza o bot o Voltar nem sempre regressar ao estado anterior a zona de ingredientes presente nas bebidas foram corrigidos Ap s a realiza o de uma compra a mensagem apresentada de compra efectuada com sucesso foi completada com informa o acerca do pedido realizado O utilizador poderia utilizar a aplica o sem se aperceber das vantagens do uso do Carrinho por isso demos relevo a esta op o nos menus de ajuda O uso de vermelhos como cor de fundo pode n o
12. ser agrad vel para todos os utilizadores Volt mos ao modelo conceptual e conclu mos manter a cor e alterar o contraste Foram alteradas tonalidades para melhorar contrastes e tornar a informa o mais leg vel e Completaram se ajudas especificas por ecr Completaram se op es que nem sempre variam dinamicamente com produto D Terceiro Prot tipo Funcional a BemWindo pata 00 IR 000 Pizzas Escolher Bacon Login Registo Tomatite Utilizador Lovers Queijo Luminesidade GPS do seu pedido 0 Tempo de Entrega Ajuda Sai Toe se g peq med fam Inicio Op es a 10 Foram resolvidos as seguintes incorrec es do 2 prot tipo para listagem de ecr s ver A4 6 Nas op es eliminada a transpar ncia aplicada ao fundo que tornava fraco o contraste Foi revisto modelo conceptual afim de avaliar se a sequ ncias de ecr s de compra era a mais adequada contudo determinou se que a solug o j adoptada representava o melhor compromisso Erros como consist ncia na inicializa o da quantidade pretendida ou o facto de n o ser poss vel apagar dados das caixas de introdu o de texto foram corrigidos Foram desactivadas setas dos ecr s quando s h um produto ou n o h mais descri o Mudaram se o tipo e cor de letra que era pouco leg vel e eliminaram se de abreviaturas nas mensagens do menu inicial como OBG Diminui o do n mero de op es for
13. somando m dia o respectivo desvio padr o E importante definir graus de import ncia e com base neles tirar as devidas conclus es D Vamos estabelecer graus de confian a e com base num teste rejeitar ou aceitar as m tricas de usabilidade estabelecidas Para isso vamos construir intervalos de confian a para o tempo de execu o e n mero de erros de cada tarefa Como a experi ncia constitu da por 30 utilizadores admitindo linearidade e independ ncia entre amostras e realizando uma aproxima o normal N gt 30 estamos em condi es de construir intervalos de confian a Os valores amostrados na seguinte tabela foram calculados com recurso ferramenta Excel pelo que n o ser o efectuados quaisquer c lculos pr ticos j efectuados em entregas semanais Tempo de Execu o segs 77 49033 94 84367 1191 709 232 291 272 4937 322 6403 10 379119 0 954881 1 908131 2 957869 3 044863 4 355137 Analisando cada caso individualmente a an lise gr fica encontra se em 45 4 Tarefa 1 como o tempo de execucao e n mero de erros estimado foram ambos valores superiores ao intervalo conclui se que os objectivos foram atingidos A compra de um produto e a par da introdu o da morada para a compra de r pida execu o Tarefa 2 mais uma vez o tempo de execu o e n mero de erros estimado foi um valor superior ao intervalo Novamente os objectivos foram atingidos e concluiu se que o uso da met
14. Disciplina de Interfaces Pessoa M guina 2007 2008 Pizza Movel Grupo 53 765 010 7 77 Rui Henriques Miguel Henriques Carlos Rosa 56846 56884 56943 rui mch ggmail com migr c h gmail com carlos magno rosa gmail com Sumario O servico PizzaMovel pretende ser uma plataforma de f cil uso e orientada tarefa para encomenda de Pizzas e afins atrav s do telem vel O principal desafio que guiou o desenvolvimento do sistema foi o de projectar uma interface que cubrisse todas as funcionalidades pensadas e que fosse simultaneamente minimalista e de facil navega o Tudo isto com a restri o acrescida da dimens o limitada do ecr para o desenvolvimento da interface Houve desde o in cio um particular cuidado na concep o das solu es devido aos diferentes perfis dos potenciais utilizadores Capitulo 1 A aplica o do modelo conceptual foi por isso atenta Cap tulo 2 A met fora do carrinho de compras mereceu neste contexto especial aten o O desenvolvimento de prot tipos com avalia o heur stica foi decisivo para a evolu o da interface at ao produto final Cap tulo 3 Aspectos est ticos como os contrastes adoptados ou funcionais como a sequ ncia de ecr s mais coerente foram fortemente aqui revistos Para obter um feedback do que foi desenvolvido realizaram se testes com os potenciais utilizadores Capitulo 4 Fizeram se novos melhoramentos e novos testes com utilizadores N o existindo i
15. S do seu pedi Ampulheta Op es e In cio LoginRegistar Utilizador Password N Conta saill Diveraos Sandwich Sandwich E am Canadiana 2 Voltar Saladas Sandwich Bolos Pao Mao de Vaca pcoes Inicio Comprar Op es se Voltar TIE er gr d Pizza Utilizador supersezrete PassWord Confirmar Adicionar as Carro Compl Op es MET Confirmar Adicionar p Op es e Cartas ME Morada 73 2550 471 Lisboa Confirmar Desistir 27 Comprar Op es Voltar Bebidas Saladas Sandwich Deces Pao Gelados Op oes In cio BEales de Checolate Pi Confirmar Adicionar ao Carrmbo Op es Voltar I TEA Ingredientea Reti LGI Tomaiz ix Ova Fi Cebola BE Chouri o FM Pepperoni Nu AS Comprar Op es Voltar Comprar Op es Voltar Como comprar Como Pagar O que e a Ampulheta O que eo GPS Como registar Porque fazer login Mais informa es p oes Inicio 1 pe e AA Ecr s do Segundo Prototipo Funcional sae asa1 2sm DK Op es Voltar Confirmar Sair Opcoes Inicio Vodafone Yam Insolitos Aceto Entrega I Voltar Confirmar Outros modos pagar Desistir Dp es Voltar eit BemVindo pata RIT E Pizzas Sori Luminesidade b GPS do seu pedido Tempo de Entrega Ajuda Sair Op es Dados Pessoais Cart o ME EI
16. a C As met foras n o t m aplica o sen o forem explicitados os mapeamentos com as ac es aqui se encontram os principais mapeamentos 1 Visualizar imagem dos produtos folhear um album de fotos 2 Efectuar pagamento dos produtos transferir dinheiro do cart o Multibanco para o telem vel 3 Escolher ingredientes para a Pizza fazer uma Pizza em casa 4 Registar se no servico MicroPizza preencher ficha m dica com dados morada etc 5 Ver localizac o no mapa do estafeta com a Pizza consultar um GPS 6 Consultar tempo at chegada da Pizza ver o tempo restante de uma ampulheta 7 Pesquisar produtos como usar um motor de busca na Internet 8 Ver os ingredientes e caracter sticas de uma Pizza como ver legenda de uma Pizza 9 Escolher um produto retirar o produto da estante e coloc lo no carrinho de compras 10 Confirmar um produto retirar o produto do carrinho e pag lo 11 Remover n o confirmar um produto retirar os produtos do carrinho e voltar a coloc los no s tio onde estavam D Tamb m importa relacionar os principais conceitos definidos para o servi o O utilizador tem associado um nome uma morada e um modo de pagamento Cada morada cont m a rua o n mero o c digo Postal com a localidade e freguesia O menu de navega o principal cont m os seguintes submenus menus promo es Pizzas outros produtos criar Pizz
17. a pesquisar opc es Um produto alimentar pode ser uma Pizza bebida batata frita sobremesa ou salada Cada produto tem uma imagem ilustrativa um t tulo e um prego associado Uma combina o pode conter Pizzas saladas bebidas batatas e sobremesas dependendo do menu Uma promo o cont m um ou mais produtos alimentares Cada Pizza tem o nome dos ingredientes que a constituem e uma imagem ilustrativa Cada Pizza disponibilizada pelo servi o tem um nome Cada Pizza tem um tamanho associado grande m dia pequena Uma pizza pode conter Queijo Fiambre Chouri o Cebola Mozzarella Alho Anan s Ovo etc Cada utilizador pode ter uma conta associada Cada conta representada pelo nome do utilizador e sua password Cada conta cont m a morada do utilizador e o n mero de multibanco O carro de compras tem a descri o dos produtos adquiridos o pre o de cada produto e o pre o total de todos os produtos no carro Cada produto comprado colocado no carro de compras Cada produto antes de comprado tem associado um n mero quantidade desses produtos que o utilizador pretende comprar e o tamanho sempre que existam v rios Cada encomenda realizada tem um GPS associado Cada GPS tem as coordenadas localidade onde a encomenda se encontra E Para futuramente medir a usabilidade da interface definiram se as seguintes tarefas Tarefa Facil Contexto Encontra se na seguinte m
18. a frequ ncia semanal mensal ver 42 2 3 2 Os locais privilegiados para o consumo s o a Pizza Hut e TelePizza ver A2 2 3 3 O local de consumo ajuda a caracterizar a gama de servi os que devem ser fornecidos pela nossa aplica o 4 H bitos na Encomenda de Pizzas Muitos dos potenciais utilizadores j encomendam Pizzas pelo telefone Os que o fazem querem garantias acerca do tempo de espera da entrega se poss vel inferior a 30 mins Consideram tamb m importante saber um tempo m dio de espera ao longo do tempo ver 412 243 A maioria dos potenciais utilizadores inquiridos considera eficazes os servi os de encomenda ver A2 2 4 4 o que valida os dados obtidos por observa o directa e a entrevista realizada 5 Prefer ncia nos Servi os Prestados Pedimos aos utilizadores para realizar uma ordena o dos servi os que preferem ver prestados num estabelecimento facilidade na escolha efici ncia informa o detalhada ver A2 2 5 1 Os resultados que obtivemos levam nos a concluir que os potenciais utilizadores s o um grupo bastante heterog neo n o devemos portanto privilegiar servi os em detrimento de outros Em casos de erro os potenciais utilizadores pretendem ter um livro de reclama es que dever ser fornecido pela interface e tamb m a op o de cancelar pedidos caso algo corra mal ver 42 2 5 2 Nota Para ter acesso informa o completa processada aceder ao site dispon vel na capa
19. ades de pagamento Consegue lidar facilmente com o carrinho de compras Quais as maiores dificuldades com que se deparou As principais conclus es obtidas foram A maioria dos inquiridos considerou boa a est tica do sistema e a navega o agrad vel Gostaram dos contrastes e o vermelho n o se tornou cansativo pelo que a prefer ncia das pizzarias j por n s observada na fase de estudo foi revista e mantida A op o de registo foi compreendida As diferentes modalidades de pagamento merecem alguns coment rios dado que algumas pessoas ao realizar a compra no acto de encomenda n o perceberam como funcionava o d bito do saldo do telem vel ou o pagamento atrav s de conta virtual O carrinho de compras foi talvez uma dificuldade por cerca de 10 dos inquiridos Ap s adicionarem tudo ao carrinho n o lhes familiar a ida ao carrinho para finalizar compras Volt mos ao modelo conceptual para ponderar sobre esta hip tese contudo mais uma vez consider mos prefer vel manter a solu o actual Com base nos valores e respostas obtidos nos testes realizados conclu mos que houve um cumprimento dos objectivos inicialmente propostos para tempos e erros e uma aprova o est tica e funcional da nossa interface 14 6 CONCLUS ES Do trabalho realizado ficam bem presentes e em primeiro plano os m todos e etapas necessarios estrutura o de uma boa interface N o basta percorr los E necess rio ser se detalhado met
20. am compactadas a fim de tornar esta op o menos complexa Substituiram se as cruzes para escolha de ingredientes em Criar Pizza por certos Optimiza o do uso do teclado para alterar quantidade Altera o profunda de todos os contrastes e cores que afectam a legibilidade dos conte dos dos ecr s E Prot tipo Final sull TE Dados Pessoais Pre o Total 3 Morada Localidade Produtos diferentes Op es ae ENT EN N Porta C Postal GPS do seu pedido F Tempe de Enirega N Cartao MB Ajuda L 4 3 gr Confirmar co Opebes Voltar Op es as Sair Aqui se encontram corrigidas as principais dificuldades apresentadas ap s o primeiro contacto com os utilizadores Importa referir que foram realizados novos testes com esta vers o a vers o final para listagem dos principais ecr s ver A4 7 e Substituiram se os icones do menu principal para tornar o Menu Inicial mais atractivo e funcional n vel geral a est tica do sistema foi melhorada Adicionaram se novos campos para o preenchimento da morada C digo Postal N mero Porta e Criaram se aceleradores no teclado 1 e bot o para abrir Carrinho de Compras bot o para ver Ajuda etc Adicionaram se alguns sons por omiss o inactivos para auxiliar pessoas com dificuldades visuais ao sistema Quando o utilizador navega no Menu Inicial existe uma voz que descreve os v rios co
21. da amiga onde se encontravam e como forma de pagamento decidiu cart o multibanco Uma vez feita a compra optou pelas op es a que tinha direito ampulhetaque que d acesso ao tempo de entrega da Pizza eo GPS bom para saber a dist ncia que a Pizza se encontra de casa Contente da vida por ter tomado um grande passo foi com vaidade que anunciou aos pais esta compra secreta a noticia foi recebida com o berro de furia pela m e e um sorriso escondido pelo pai 4 EVOLUGAO DOS PROT TIPOS Ap s a caracteriza o do p blico alvo e da defini o do modelo conceptual j estamos em condi es de avan ar para o desenvolvimento da interface Ser o apresentados os esbo os para cen rios de interac o e PBF A o 1 prot tipo funcional B a evolu o para o segundo prot tipo C o prot tipo usado para a primeira fase de testes com utilizadores terceiro D O prototipo final sofreu algumas altera es e foi novamente apresentado a diversos utilizadores desta para obter valores concretos para avalia o da usabilidade A Cen rios de interac o Definiram se os ecr s para cen rios de interac o em papel Principais crit rios atendidos consist ncia com os comuns ecr s de telem veis simplicidade tornar a compra de um produto o mais simples poss vel Aqui se encontram alguns listagem completa em A4 1 Ah rr Vr Wh e ML meat wire pe LS mm ml Os storyboa
22. dico e preciso em cada uma das etapas A necessidade de conhecer quem ser o os potenciais utilizadores estrutura a funcionalidade da nossa interface com base nas tarefas que estes realizam e desejam ver realizadas O modelo conceptual cria o esqueleto da interface definindo quais os objectos do servi o e as rela es que estes mant m entre si Torna tamb m a interface f cil de usar familiar e eficiente pelo recurso a met foras com o quotidiano A realizac o de prot tipos de crescente funcionalidade e compromisso est tico intercalados de avalia es heur sticas vem minimizar o tempo despendido na concretiza o da interface devido detec o precoce de erros Contribui tamb m para a constru o gradual de uma interface final us vel isto que respeita todas as heuristicas de usabilidade definidas Contudo a avalia o por peritos n o consegue prever o comportamento dos potenciais utilizadores nem eliminar todos os erros com que estes se confrontam ao usar o servi o Para tal a fase de avalia o com utilizadores de extrema import ncia porque por um lado possibilita a detec o de novos erros e por outro permite qualificar a usabilidade da interface atrav s de m tricas definidas aquando da realiza o do modelo conceptual Na edifica o do servi o PizzaMovel a passagem por cada uma das fases n o foi pac fica Muitos foram as d vidas levantadas nem sempre foram encontradas solu es
23. e que este n o pretende ser um teste preciso mas somente um novo dado necessariamente subjectivo dadas as diferencas entre plataformas Hip tese nula o tempo de execuc o para a tarefa 1 maior utilizando o nosso servico que por encomenda telef nica Usou se a plataforma Excel para realizar o c lculo do valor p para os tempos de execu o de cada tarefa Os dados introduzidos foram as m dias e vari ncias para encomendas via chamada e servico PizzaMovel Obtiveram se os seguintes valores p para cada tarefa dados em 45 5 0 167604 0 249153 0 361124 Para n veis usuais de signific ncia 0 1 0 05 e 0 01 verifica se que qualquer um dos valores superior a 0 1 pelo que a hip tese aceite para cada uma das tr s tarefas Isto vem rejeitar a alternativa de cria o de um servi o no telem vel para a cria o de Pizzas Contudo muito mais est em jogo que os tempos para a realiza o de pedidos Como todos os benef cios t m sido fortemente referidos ao longo do nosso trabalho n o ser o novamente mencionados nesta sec o F No final de cada teste foi realizada uma entrevista a cada um dos 46 utilizadores com intuito de perceber adicionalmente qual foi a sua opini o em rela o a v rios campos Aqui se encontra um extracto do que foi questionado Achou a navega o agrad vel O que acha da est tica cores e formas do sistema Compreende a op o de registo Compreende as diferentes modalid
24. fa o Tarefa mais exigente porque obriga o utilizador n o s a ver o que disponiblizado por n s mas tamb m ele pr prio a criar a sua pizza e ainda a obter informa o sobre o processo de entrega Contudo esta tarefa simples e de r pida execu o Cen rio de actividade para enquadrar tarefa o O casal Coilhome e Cereja decidiram comemorar o seu anivers rio de casamento com um almo o de sushi em casa duma amiga contudo o filho Pitas fez birra e n o se conformou com a ideia O Pitas pegou no telemovel da m e s escondidas e entrou no servi o MicroPizza que tanto venerava Quis logo registar se tencionando usar o servi o mais vezes preencheu o registo com os dados do M e o nome da M e a morada onde viviam Foi ver as promo es para poupar mas viu que nas fotos as fatias de Pizzas eram muito grandes para ele ent o foi as combina es e viu o menu infantil pelo qual ficou encantado mas depois reparou que a Pizza era muito pobre em ingredientes e ent o desistiu deste menu e decidiu criar a sua pr pria Pizza Criou uma Pizza com tomate cebola mozzarela fiambre chouri o cogumelos oreg os pepperoni e ovo e optou pelo tamanho pequeno Contente da vida decidiu finalmente comprar tudo o que tinha adquirido n o confirmou o multibanco do registo porque sabia que a m e era a unica que tinha dinheiro no cart o dando o numero do cart o multibanco da m e Tamb m n o confirmou a morada e deu a morada da casa
25. fora do carrinho de compras eficiente e que apesar de estar na origem de alguns erros torna o sistema simples de usar e eficiente Tarefa 3 tal como nas tarefas anteriores os valores estimados s o superiores ao intervalo O que vem confirmar o sucesso da op o de registo bem como o de cria o de pizzas pelo telem vel pensada no in cio como uma desvantagem face ao m todo tradicional de encomendas H contudo que ponderar se os tempos de execu o e erros de cada tarefa n o foram sobrestimados Parece nos no entanto que n o o caso devido aos atrasos introduzidos pelo simulador de teclas usado no teste palm Os c lculos obtidos pelo teste com utilizadores apoiam uma boa usabilidade da interface Contudo esta conclus o precipitada e subjectiva Apesar de n o existirem interfaces perfeitas existem sempre in meras correc es nelas a fazer 13 E Ja avali mos a nossa interface com base em m tricas inicialmente estabelecidas mas ainda se p e uma questio por mais realistas que sejam as m tricas elas poder o ser piores que os m todos alternativos existentes no mercado Como forma de avaliar o sucesso que uma iniciativa como esta teria no mercado realizaremos um teste T para avaliar qual a alternativa que fornece tempos de execu o mais competitivos para cada uma das tarefas Para tal foram medidos tempos para realiza o de encomendas de pedidos semelhantes aos presentes em cada tarefa Note s
26. hores met foras e mapeamentos para funcionalidades como a compra de v rios produtos ou m todo de pagamento Com base nos dois par grafos anteriores j dispomos de ferramentas suficientes para o desenvolvimento de um prot tipo com algum compromisso funcional J foram exploradas as principais tarefas executadas e adicionadas novas tarefas que merecem o interesse de alguns utilizadores como o acesso ao tempo restante para a entrega da encomenda ou mesmo a visualiza o atrav s de GPS da localiza o dos estafetas da MicroPizza O passo seguinte codificar tudo o que foi definido havendo uma nova preocupa o o desenho e a est tica de ecr s Incrementalmente ser o abordadas as solu es adoptadas bem como problemas apontados por avalia es heuristicas e as solu es que foram encontradas Finalmente os testes com os utilizadores possibilitam realizar novas revis es e melhoramentos interface desenvolvida bem como avaliar todo o trabalho desenvolvido atrav s do teste dos objectivos inicialmente propostos Pretendemos que acima de tudo este documento deva constitur um modo de compreender as alternativas adoptadas tendo em conta os compromissos referidos inicialmente descritos e o desafio que foi desenvolver esta aplica o para uma plataforma com um ecr de tamanho reduzido 2 AN LISE DE TAREFAS Quest es vitais como Quem ser o os potenciais utilizadores da aplica o PizzaMovel Como se carac
27. l o tempo estimado de espera Quis saber se o pedido foi percebido sem equ vocos Frequentemente perguntava quais os pre os dos produtos quais as promo es actuais e quais os produtos dispon veis Entrevista com os trabalhadores na sec o de encomendas das pizzarias referidas Fomos alertados para diversos factos A sublinhar os seguintes comportamentos dos utilizadores necessidade de cancelar pedidos conhecimento antes da compra de todos os pedidos realizados informa o completa sobre o pre o de cada produto e do conjunto final Houve aqui tamb m uma aten o particular para com o vocabul rio utilizado pelo funcion rio uso comum do verbo juntar para n o haver ambiguidades acerca do fim dos pedidos atendimento personalizado pelo nome informa o sobre o pre o de cada produto e o pre o final B A seguinte informa o 101 obtida com base nos dados obtidos atrav s dos question rios e com o aux lio da informa o adicional obtida atrav s da observa o directa do comportamento dos utilizadores da entrevista realizada a empregados na rea de atendimento de pedidos de encomenda de duas pizzarias Crit rios para definir os potenciais utilizadores Aqueles que consomem Pizza e realizam pelo menos uma das duas seguintes tarefas compras atrav s da Internet no Computador Telem vel ou encomendas de Pizzas por Telefone S os question rios que satisfizeram esta premissa foram contabilizados m Estat
28. nes Adicionadas ajudas contextualizada a v rios ecr s Na introdu o da morada foi adicionada a valida o dos campos Defini es de Som e Luminosidade foram adicionadas Op es de GPS e de Ampulheta com novo aspecto Estando realizada a vers o final podemos avan ar para verificar se os objectivos inicialmente propostos foram atingidos isto avaliar as m tricas de usabilidade para qualificar o sucesso da nossa aplica o 11 5 TESTES COM UTILIZADORES Depois de desenvolvida a aplica o resta qualificar a sua aceita o junto de potenciais utilizadores Estes testes estiveram sujeitos a algumas condi es 4 Esta etapa foi realizada em duas fases Primeiro foram realizados testes com intuito de realizar melhoramentos na interface B e por 1sso os utilizadores puderam pensar em voz alta Numa segunda fase j com as Incorrec es corrigidas foi testado o cumprimento dos objectivos inicialmente propostos atrav s de novos testes n o participativos e sem pensar em voz alta com novos utilizadores C Finalmente foram realizados os c lculos necess rios e extra das conclus es D e avaliado o sucesso que uma iniciativa como esta poderia ter no mercado E Em todos os testes foi realizada uma entrevista cujos resultados ser o analisados na sec o F A Condi es em que se realizaram os testes Local ambiente de trabalho calmo N o houve particular aten o com o ru do com interru
29. nterfaces ideais parece nos que a interface final representa um bom compromisso dos objectivos inicialmente propostos 1 INTRODUCAO Quando n o podemos ou n o nos apetece cozinhar umas das primeiras alternativas pensar em encomendar uma Pizza Pegamos ent o no telem vel para marcar o n mero pensando provavelmente se existir o altera es nos pre os e nas promo es desde o ltimo contacto com a Pizzaria ou se o destinat rio perceber inequivocamente o nosso pedido O servi o PizzaMovel vem minimizar estes erros e aumentar o conforto efici ncia e conhecimento dos produtos dispon veis e propor alternativas de pagamento aos m todos comuns de encomenda O nosso produtor a empresa MicroPizza e o nosso mercado ser vasto e heterog neo Cap 2 A estrat gia para concretizar estes objectivos criar um sistema de encomenda nos servi os dos telem veis 3G Gradualmente atrav s dos pr ximos cap tulos caminharemos para a solu o final m Primeiro descobriremos quem s o os potenciais utilizadores e entre outras premissas que tarefas desejam estes realizar num sistema com o nosso perfil m Com base nas funcionalidades pensadas nas restri es impostas e na an lise do p blico alvo passaremos defini o de um modelo conceptual para o projecto o passo crucial Aqui ser o exploradas as rela es com o quotidiano que tornar o a interface simples de usar e familiar E profundamente exploradas as mel
30. o de compras 6 Criar uma Pizza como escolher os ingredientes no supermercado que se quer meter na Pizza 7 Saber que tempo falta para a Pizza chegar a casa como consultar uma ampulheta 8 Saber onde a Pizza se encontra em cada momento acto de entrega como usar um GPS 9 Navegar no sistema de menus e submenus como utilizar um dossier com separadores 10 Icones do menu principal s o como um folheto de uma pizzaria B O desenvolvimento da interface centrou se em dois conceitos diferentes mas relacionados Servi o MicroPizza Objectos Menu Navega o Produto Alimentar Menus Promo es Dinheiro Carro de Compras Atributos Pizzas Bebidas Batatas Fritas Salada Promo o do dia Promo o da semana Menu infantil Menu familiar Menu econ mico transfer ncia saldo telem vel Sub Atributos Queijo Fiambre Cebola Mozzarella Alho Anan s Ovo Atum Milho Pimento Cogumelos Sumo de Laranja Batido vitaminico Coca cola Cerveja Sumol Tomate Caril etc Ac es Encomendar Comprar Seleccionar produto Pesquisar Cancelar Voltar atr s Visualizar imagem Criar Pizza Confirmar Conta do utilizador Objectos Menu de Login Registo Modo Atributos Nome do utilizador Username Password Morada n mero Cart o Multibanco Sub Atributos Rua N mero C digo Postal Localidade Freguesia Visitante Cliente Habitual Ac es Login Sair Criar conta Registar Apagar conta Modificar cont
31. o seu pedido Livro de Reclama es O Op o de cancelamento da encomenda O Ser Contactado a pela Empresa O Outro Obrigado pela aten o A sua palavra faz a diferen a nos servi os oferecidos pela MicroPizza 18 A2 2 An lise dos dados obtidos do Questionario Sexo Fig 2 1 1 Habilita es Fig 2 1 2 209 o 10 69 70 O Masculino E Feminino O Basico E Secundario Bl Superior Idades Fig 2 1 3 Profiss o Fig 2 1 4 10 8 6 4 2 0 16 18 20 22 30 40 50 260 o O 9 2 2 17 19 21 29 39 49 59 E Idade dos Inquiridos S D N mero de Inquiridos Dificuldade na vis o de pormenores Fig 2 1 5 20 80 E Limitada El Boa 19 Compras atrav s de Internet ou de outros servicos Fig 2 2 1 El Sim 0001186 1 Nao Raz es Fig 2 2 3 Sim Raz es Fig 2 2 2 papas ONADOVOONA N UJ A Facilidade no uso Rapidez Preco Informacao Q 5 6 n 5 o 6 Q Informa o Dificuldade Manuseamento Meio de pagamento E Raz es Desconhecimento E Raz es Ao PC ou no telem vel Fig 2 2 4 Frequ ncia Fig 2 2 5 18 50 50 829 o E Computador L1 Telem vel L Semanal E Mensal Pagamento de Compras atrav s de Internet ou outros servi os Fig 2 2 6 50 50 D Na Compra E Na Entrega Consome Pizza Fig 2 3 1 Frequ ncia Fig 2 3 2 0 0 49 0 10 30 96 60 El Sim 0 E Semanal E Mensal O Semestral
32. orada Cadaval n 3 1000 197 Tarefa Comprar duas pizzas Pepperoni Lovers de tamanho pequeno Desempenho 3min30s 1 erro Satisfa o F cil encontrar pizza pretendida simples adicion la ao carrinho de compras e comprar Cen rio de actividade para enquadrar tarefa O Spagas estava cansado e cheio de fome em casa ent o lembrou se do servico microPizza no telem vel por ter ouvido que era simples de usar completo e com uma boa interface Ent o acedeu pela primeira vez ao servico PizzaM vel Como estava com muita 0116 e n o lhe apetecia perder tempo a preencher formul rios n o se registou e entrou em modo visitante Foi ver as pizza r encontrou uma pizza chamada Pepperoni Lovers com tomate mozarella e pepperoni Como se encontrava acompanhado escolheu duas pizzas e em tamanho pequeno Premiu comprar escolheu como forma de pagamento pagar no acto de entrega e digitou a sua morada Tarefa M dia Contexto Encontra se registado no servi o micro pizza com o username rui e password 123456 Tarefa Comprar tr s saladas mediterr nicas um menu familiar e tr s pepsi 75ml Desempenho 6 minutos 3 erros Satisfa o A tarefa pode levar algum tempo devido ao n mero de funcionalidades aqui exigidas contudo todas as funcionalidades aqui pedidas s o muito f ceis de se executar e ajudam a ter uma vis o global das op es dos produtos dispon veis e do funcionamento do carrinho de compras Cen rio de actividade para enq
33. p es ou com a luminosidade O objectivo foi simular uma situa o real do uso do nosso sistema que poder ser usado tanto num s tio calmo como em s tios ruidosos de luminosidade variante Fotos do local e do dispositivo onde se realizaram os testes poder o ser visualizadas em 13 7 Dura o dura o m dia de 30 minutos por utilizador variou de 20 a 50 minutos Utilizadores Alvo qualquer pessoa que tenha por h bito consumir Pizza ou fazer compras online Incid ncia alunos de LEIC 50 ainda que sejam potenciais consumidores a sua familiaridade com as novas tecnologias pode viciar as conclus es Os restantes 50 s o potenciais utilizadores com caracter sticas heterog neas ambos os sexos e idades compreendidas entre os 10 e 60 anos Para uma breve consulta das caracter sticas dos utilizadores que testaram a nossa interface ver A45 2 Teste realiza o das tr s tarefas por ordem aleat ria de forma a garantir que as ltimas n o fossem beneficiadas em rela o s primeiras Foi tamb m realizado uma entrevista a todos os utilizadores B Estes testes foram realizados a 16 utilizadores o m todo adoptado foi o de observa o directa com pensar em voz alta Houve participa o breve introdu o das caracter sticas do sistema de um elemento durante a realiza o dos testes Os restantes elementos tiraram notas e tempos Ainda que o n mero de erros e tempo de realiza o de tarefas tivesse sido fortemente
34. perfeitas tent mos no entanto maximizar todos os compromissos que foram surgindo O uso da met fora do carrinho de compras a op o de compra que n o passa directamente pelo carrinho uma est tica consistente com os servi os online j encontrados ou a tecla de Ajuda embutida em Op es foram alguns dos principais exemplos Se neste momento estas ou outras decis es fossem postas em causa muito seria o nosso cepticismo para com tais causas porque todas as decis es foram bem exploradas e fundamentadas Contudo a concretiza o para um sistema real implementado no telem vel das pessoas poder levar a uma nova perspectiva que tanto valorize o nosso sistema como questione os seus alicerces Talvez seja esta a fun o do desenvolvimento de interfaces acompanhar a evolu o dos sistemas que suportam as aplica es e tamb m a mudan a de mentalidades dos utilizadores que as utilizam Isto pressup e um cont nuo ajustamento da interface mas tamb m uma tend ncia que a aproxima do ideal de usabilidade Mesmo sem este ideal estar presente a nossa interface um exemplo vivo de simula o de todo o tipo de funcionalidade poss vel num servi o para encomenda de Pizzas T REFER NCIAS 1 Acetatos Te ricos disponibilizados pelos docentes da cadeira de IPM do IST Alameda 2007 2 Human Computer Interaction 3rd ed Alan Dix Janet Finlay Gregory D Abowd Russell Beale 2004 Prentice Hall 15 ANEXOS A2 1
35. rds que interligam os ecr s para cada uma das tr s tarefas encontram se representados em anexo A4 2 bem como os dispostivos escolhidos para o desenvolvimento da interface A44 3 B Primeiro Prototipo funcional Op es Dorm Luminosidade GPS do seu pedido Tempo de Entrega Ajuda i Inicio Antes da concretiza o dos ecr s desenvolvidos foram resolvidas algumas incorrec es listagem dos principais ecr s em A4 4 Como ajuda s existia no ecr inicial associou se por enquanto a ajuda a uma tecla e a um temporizador que dispara ap s 30 segs de perman ncia num ecr Para comprar uma Pizza ou outro produto era necess rio coloc lo no carrinho de compras e s no carrinho realizar compra Como solu o criaram se dois cones comprar e adicionar ao carrinho podendo optar se por comprar um produto directamente sem passar pelo carrinho de compras Havia a sensa o de pouca consist ncia entre diferentes ecr s por isso harmoniz mos esta sensa o atrav s da consist ncia da posi o dos objectos e das cores ao longo dos diversos ecr s O carrinho de compras aparentava ser sempre clic vel ainda que n o tivesse produtos o que n o evitava erros Tornamos o bot o com marca de gua para inviabilizar o acesso quando est vazio Como menus combinag es facilmente se confundia com menu home elimin mos esta ambiguidade com a altera o do nome menu para combinados Como a
36. tabele a um tempo aceit vel para a recep o das suas pizzas 10min O 20min O 30min O 1803 O superior a 1 hora O 3 4 3 Acha importante ter informa o acerca do tempo m dio de chegada das pizzas Sim N o O 3 4 4 Considera eficazes os servicos telef nicos comparando com as funcionalidades junto ao balc o Sim O N o O Aponte 2 raz es 1 2 D Qualidade dos servi os 4 1 Marque as pizzarias que conhece com uma cruz e classifique os seus servi os segundo a escala 1 Muito Bom 2 M dio Bom 3 M dio Fraco 4 Mau Pizza Hut O Tele Pizza O Pizza El Corte O MenusCombina es bi Atendimento FiabilidadedaMarca Organizag o Est ica Informa o Dispon vel 4 2 Ordene por ordem de prefer ncia os servi os que mais privilegia numa pizzaria apenas com servicos de entrega Escala 1 2 3 4 5 e 6 sendo 1 o que considera mais importante e 6 o menos importante Aspecto gr fico da ementa menus de consulta com imagens ilustrativas etc Rapidez Efici ncia na escolha da sua combina o menus Informa o sobre o tempo de entrega da Pizza Facilidade na escolha e compra dos produtos Informa o e descri o do pre o dos produtos adquiridos at ao momento Informa o sobre todos os servi os e promo es organizada 4 3 Se algo correr mal na selec o ou entrega da sua Pizza que servi os prefere ver prestados para al m da reentrega d
37. terizam De que forma os vastos perfis podem influenciar a aplica o ser o respondidas nesta sec o Primeiramente ser abordada a forma como foram estudadas as caracter sticas dos utilizadores A depois apresentada de forma compactada essa informa o B apresentado o modo como podem guiar a constru o da interface C e finalmente com todos estes dados ser o respondidas 11 perguntas que se colocam D A Os m todos usados para estudar as caracter sticas dos potenciais utilizadores foram tr s m Question rio realizado na rua e junto das pizzarias Pizza Hut Picoas e Tele Pizza Parque das Na es a 37 utilizadores Este foi um importante contributo dado que pudemos coleccionar dados concretos acerca dos utilizadores e obter opini es sobre modos privilegiados de pagamento opini o sobre vantagens e desvantagens de compras online e atrav s de servi os no telem vel tarefas que realizam tarefas que desejam ver realizadas ordena es por prefer ncia de servi os prestados nas pizzarias que conhecem entre outros O question rio realizado encontra se em anexo ver 42 1 m Observa o Directa do comportamento dos consumidores na sec o de atendimentos de telefonemas junto das pizzarias Pizza Hut Picoas e Tele Pizza Parque das Na es Foram detectados comportamentos comuns aquando da recep o de telefonemas pelo funcion rio das respectivas pizzarias A maioria dos utilizadores pretendeu saber qua
38. uadrar tarefa e O Rui queria preparar uma surpresa para os anos da Rita que chegava dentro de pouco tempo a casa e lembrou se de convidar os amigos mais pr ximos e encomendar umas Pizzas Feitos os convites cerca de 10 pessoas compareceriam Lembrou se de 3 amigas da Rita muito finas que ndo gostavam de Pizza Para solucionar o problema entrou no servico PizzaMovel do seu telem vel Como j se tinha registado anteriormente efectuou o login para entrar em modo cliente habitual Quando entrou no servico foi visualizar saladas para as 3 amigas finas da Rita e sem saber quais os gostos delas adicionou ao carrinho de compras os tr s saladas mediterr neas e ainda tr s pepsi de 75ml Foi visualizar o preco da Pizza grande mais cara e a mais barata e depois viu o menu infantil econ mico e familiar e decidiu ent o adicionar ao carrinho de compras um menu familiar ideal para quatro pessoas No final decidiu comprar tudo o que tinha no carrinho de compras escolheu a forma de pagar d bito do saldo e usou a morada que estava no seu registo Tarefa Dif cil Contexto Encontra se na seguinte morada Alameda n 91 1000 081 Dados de registo username cereja password 123456 morada Arruda n 4 1000 197 Tarefa Registar se no servi o micro pizza Comprar pizza pequena com os seguintes ingredientes chouri o pimentos ovo cogumelos e atum Saber tempo de chegada da Pizza e localiza o GPS Desempenho 8 minutos 5 erros Satis
39. ue saibam usar telem veis 2G ou 36 5 Onde s o desempenhadas as tarefas Em qualquer local onde exista rede no telem vel s tios luminosos e com ru do Pretende se que o destino da encomenda esteja abrangido pela rea de entrega predefinida 6 Quais a rela o entre os utilizadores e a informa o O utilizador caso esteja registado disp e da sua morada e de um modo de pagamento por omiss o que facilitam o acto de compra Se desejar poss vel alterar estes campos Os utilizadores n o registados necessitam de disponibilizar a morada quando fazem a compra e o n mero do cart o MB e password caso escolham esta forma de pagamento Toda a informa o disponibilizada sobre produtos e suas funcionalidades est acess vel aos utilizadores 8 7 Que outros instrumentos t m os utilizadores Carrinho de compras com informa o sobre produtos adquiridos GPS permite a corrente localiza o onde a pizza se encontra Ampulheta permite dar uma estimativa do tempo que falta para a entrega do produto 8 Como comunicam os utilizadores entre si N o comunicam O servi o isolado para cada utilizador 9 Qual a frequ ncia do desempenho das tarefas Como os utilizadores encomendam Pizzas e efectuam compras pela Internet com uma frequ ncia semanal mensal admitimos que a frequ ncia do uso do nosso sistema seja semanal mensal 10 Quais as restri es de tempo impostas Servi o indispon vel das 4 horas at
40. uem vai utilizar o sistema Homens e Mulheres de idades compreendidas ente os 6 e os 80 anos com maior incid ncia nas idades entre os 18 e 40 anos com as seguintes caracter sticas consomem Pizza e fazem compras atrav s da Internet ou realizam encomendas de Pizzas por telem vel m 2 Que tarefas executam actualmente Fazem compras atrav s na Internet Fazem os pagamentos no acto de entrega ou de encomenda com probabilidade semelhante Consomem e encomendam Pizzas via telefone E fazem no principalmente na Pizza Hut e Telepizza m 3 Que tarefas s o desej veis Visualizar toda a oferta de Pizzas combina es e restantes produtos de forma f cil com informa o completa e organizada Poder fazer uma ordena o das pizzas combina es e saladas por pre o tipo e nome Pagamentos no acto de encomenda e entrega sob diversas formas Informa o sobre tempos m dios de espera atrav s de um contador decrescente ou atrav s de GPS que informa acerca da localiza o dos estafetas Cria o de Pizzas com ingredientes pr prios Acesso a promo es e a menus especiais do dia familiar para crian as etc Op o de cancelamento de pedidos e livro de reclama es pelo telem vel Vis o dos produtos adquiridos at ao momento e possibilidade de rejeitar alguns 8 4 Onde se aprendem as tarefas Manual do utilizador Breve tutorial presente na ajuda principal N o preciso mais informa o adicional para pessoas q
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