TeamWork Manual do Utilizador Para Windows XP
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1. Cancel Help Anexo 2 Fig 3 TeamWork Manual do Utilizador Windows XP 11 17 Prime Solu es Empresariais TeamWork Directo sua Empresa eU PIT KEZ Connection f Minha VEN T earmark 9 i o x Miframe server options RE P DNS Primary DNS Server l i Secondary ONS Server WINS Address Primary WINS Server i econdan WINS Server re Domain Mame Cancel Anexo 2 Fig 4 Group ID GroupID para contas sem Administra o on line userxxxx lt vpn gt tmwk webside pt contivity default N o faz split tunnel S acede VPN contivity split10 Acesso a redes 10 0 0 0 contivity split1 92 Acesso a redes 192 168 0 0 contivity split1 72 Acesso a redes 172 16 0 0 12 contivity splitpriv Acesso a redes 10 0 0 0 8 172 16 0 0 12 e 192 168 0 0 16 GroupID para contas com Administra o on line usxxxx lt vpn gt tmwk ptprime pt tmwk default N o faz split tunnel S acede VPN tmwk split10 Acesso a redes 10 0 0 0 tmwk split172 Acesso a redes 192 168 0 0 tmwk split192 Acesso a redes 172 16 0 0 12 tmwk splitpriv Acesso a redes 10 0 0 0 8 172 16 0 0 12 e 192 168 0 0 16 TeamWork Manual do Utilizador Windows XP 12 17 Prime Solu es Empresariais TeamWork Directo sua Empresa eU PIT Anexo 3 Resolu o de problemas Nesta anexo apresentamos alguns das dificuldades que podem surgir na utiliza o do se2. TeamWork Manual do Utilizador Windows XP 6 17 Prime Solu es Empresariais TeamWork Directo sua Empresa eU PIT Connection Statistics Frames In n de pacotes recebidos do concentrador de t neis ao ligar tem obrigatoriamente de ter alguns pacotes o valor O significa que o t nel n o tem conectividade embora tenha sido negociado Nota Importante Se estiver ligado a uma LAN a configura o do router de aceso Internet poder n o lhe permitir a utiliza o do TeamWork Nesses casos sugerimos que teste o funcionamento da sua conta TeamWork sobre um acesso directo por exemplo um acesso dial up ou 3G Se o TeamWork funcionar correctamente a solu o do problema poder ser passar por retirar do router algumas restri es de protocolos ou ports ou desactivar a funcionalidade o IPSEC ALG IPSec Transparent Para o fazer ter de ter privil gios de administra o do router Em caso de d vida ou persist ncia do problema dever contactar a PTPrime Centro de Suporte a Clientes Empresariais 800 20 20 22 Depois de estar ligado VPN pode comunicar com todos os endere os IP da VPN que n o tenham acesso condicionado O servi o TeamWork oferece ao Utilizador outras facilidades adicionais nomeadamente e Acesso simult neo VPN e rede local Ver Anexo 4 e Login numa rede Windows ap s aceder VPN Ver Anexo 4 e Defini o de Dom nio DNS e WINS Ver Anexo 2 Fig
3. 4 Notas Importantes e O acesso TeamWork n o se desliga automaticamente por time out em caso de inactividade prolongada durante a sess o e Por vezes as interrup es curtas no acesso Internet podem terminar o t nel IPSec de forma abrupta Nesses casos a sess o s poder ser reiniciada ap s uma espera de 180 segundos TeamWork Manual do Utilizador Windows XP 7 17 Prime Solu es Empresariais TeamWork Directo sua Empresa eU PIT e O TeamWork est vocacionado para permitir o acesso a VPNs com endere os IP internos da gama privada 10 0 0 0 8 172 16 0 0 12 e 192 168 0 0 16 No caso de a sua VPN utilizar internamente endere os p blicos dever informar o seu Gestor de Cliente a fim de o servi o TeamWork ser adequadamente configurado se tal for poss vel e A mesma conta TeamWork n o pode estar activa simultaneamente em dois ou mais PCs Apoio para instala o e configura o Participa o de avarias Poder participar avarias ou solicitar apoio para a instala o e configura o do servi o TeamWork telefonando para o Centro de Suporte a Clientes Empresariais 800 20 20 22 O CSC registar e encaminhar a situa o para um departamento t cnico o qual dar continuidade ao processo contactando o telefonicamente mais tarde Ao entrar em contacto com o Centro de Suporte a Clientes Empresariais dever estar preparado para comunicar o username da sua conta TeamWork desc
4. es Empresariais TeamWork Directo sua Empresa eU PIT e Command Prompt S D x D N gt ping 62 48 130 254 Pinging 62 48 130 254 with 32 bytes of data Reply from 62 48 138 254 bytes 32 time 2ms ITL 5 Reply from 62 48 138 254 bytes 32 time 3ms TIL 59 Reply from 62 48 1390 254 bytes 32 time 2ms TIL 59 Reply from 62 48 13H0 254 hytes 32 time 3ms TIL 59 Ping statistics for 62 48 138 254 Packets Sent 4 Received 4 Lost Y CH loss gt Approximate round trip times in milli seconds Minimum 2ms Maximum 3ms Average Zma e Executar no seu PC o programa que estabelece o tunel IPSec ate a VPN Contivity VPN Client clicando no seguinte icone do Ambiente de Trabalho Contivity YPM Client Aparecera depois a seguinte janela onde devera clicar em Connect depois de ter introduzido o username e a password da sua conta EN contivity VPN Client eS File Edit Options Help Connection l Minha VPA Team ork Description Acessa a YPN na WDT Prime sobre t nel IPS ec Dial up Hone User Mame luse ptotitmwvk webside pt Password uu l Save Password Contivity VEN Client TeamWork Manual do Utilizador Windows XP 5 17 Prime Solu es Empresariais TeamWork Directo sua Empresa eU PIT Depois de ter completado com xito as etapas anteriores dever poder seguir no ecr do seu PC o desenrolar do processo de login findo o qual surgir na re
5. Authentication Options C Challenge Response Token Options gt C Response Only Token Options gt Group Password Authentication TeamWork Manual do Utilizador Windows XP 17 17
6. due to Authentication type not allowed no proposal chosen Resolu o do problema e Verificar qual o Group ID Password Group ID definidos na conta TeamWork e Corrigir e testar nova liga o Username ou Password errados A mensagem de erro a seguinte Contivity VPN Client O Login Failure due to RADIUS Authentication Failure Resolu o do problema e Verificar qual o username e a password definidos na conta TeamWork e Corrigir e testar nova liga o Nota Importante Esta mensagem de erro tamb m pode ocorrer nas seguintes situa es e Se a liga o tiver sido terminada sem a sess o ter sido correctamente fechada no concentrador de t neis A solu o esperar 3 minutos timeout no concentrador de t neis e Se o mesmo username com o mesmo IP j estiver ligado noutro PC TeamWork Manual do Utilizador Windows XP 14 17 Prime Solu es Empresariais TeamWork Directo sua Empresa eU PIT Problemas causados pelo Firewall NAT no acesso a Internet Sintoma Se o VPN Contivity Client estiver activo mas n o existirem Frames in significa que embora a negocia o do NAT Traversal tenha sido conclu da n o foi poss vel estabelecer a conectividade no sentido Concentrador de t neis gt PC Connection statistics Entes in 35666 Bytes out REGS Frames Ih U Frames out feb Always on Top Details Causas provaveis e Firewall do acesso a Internet a restr
7. lt Back Cancel TeamWork PN Client 4 65 o Readme txt Please review the Readme txt file for known issues Contivity YPN Client Readme tst L Introduction ll New Features HI Known Issues ly Getting Help Y Instruction to use a Control Panel setting to prevent driver signing warning messages v r InstallShield 9 17 Prime Solu es Empresariais TeamWork Directo sua Empresa eU PIT Anexo 2 Configura o do Contivity VPN Client Antes de utilizar o Contivity VPN Client tem de o configurar definindo alguns par metros para cada uma das contas nomeadamente Obrigat rios User Name O formato do Username depende de a conta TeamWork ter ou n o Administra o on line userxxxx lt vpn gt tmwk webside pt contas sem Administra o on line USXXXXX lt vpn gt tmwk ptprime pt contas com Administra o on line lt vpn gt nome da VPN qual o conta TeamWork permite o acesso Password Group ID Ver lista de valores na p gina seguinte Group Password sempre ipsec Seleccionar a op o de Group Security Authentication Seleccionar a op o Group Password Authentication Desactivar os Keepalives Opcionais DNS S necess rio se a VPN tiver servi o DNS WINS S necess rio se a VPN tiver servi o WINS Nome do Dominio Cada conta devera ter um nome a ser atribuido livremente pelo utilizador Pode activar a op o de Grav
8. to review or change any settings click Back If you are satisfied with the settings click Next to begin copying files Program Files Teamwork YPN Client Driver Files Teamwork YPN Client Driver pia lt Back Cancel InstallShield TeamWork Manual do Utilizador Windows XP License Agreement Please read the following license agreement carefully Press the PAGE DOWN key to see the rest of the agreement END USER SUBLICENSE AGREEMENT AGREEMENT FOR Nortel Networks MA lne Nortel Networks CONTRATE VPM CLIENT BY CLICKING OM THE YES BUTTON YOU USER ARE CONSENTING TO BE BOUND BY THIS AGREEMENT BETWEEN THE USER OF THIS Nortel Networks CONTI TE YPN CLIENT AND THE ORGANIZATION SUBLICENSOR THAT DISTRIBUTED THIS SOFTWARE TO YOU IF DU DO NOT AGREE TO BE BOUND BY THE AGREEMENT CLICK MOC AND YOU ARE NOT AUTHORIZED TO USE THIS Do vou accept all the terms of the preceding License Agreement If pou choose Mo the setup will close To install Teamwork WPN Client pou must accept this agreement InstallShield TEA oe er TeamWork YPN Client 4 65 Choose Destination Location Select folder where Setup will install files Setup will install TeamV ork YPN Client in the following folder To install to this folder click Next To install to a different folder click Browse and select another folder Destination Folder coe Files T eamwork InstallShield pome
9. C com sistema operativo Windows Com seguran a atrav s de um tunel IPSec A partir de um acesso a Internet utilizando qualquer ISP em qualquer Pais Em alternativa sem passar pela Internet utilizando redes especiais da PT WiFi e da TMN Nota Importante Para poder aceder a partir de um outro ISP que n o a PTPrime necess rio que essa rede de acesso Internet n o tenha restri es nomeadamente que Permita conectividade IP aos concentradores de t neis IPSec da PTPrime 62 48 130 254 e 62 48 230 254 N o restrinja os seguintes ports protocolos e ICMP Internet Control Message Protocol e Port UDP 500 IKE e Port UDP 10001 NAT Traversal e IPSec ESP protocolo 50 e I PSec AH protocolo 51 O Servi o TeamWork distingue duas entidades interessadas O Cliente do Servi o TeamWork O Utilizador do Servi o TeamWork O Cliente TeamWork poder solicitar PTPrime a activa o das seguintes funcionalidades adicionais Restri o do acesso dos Utilizadores TeamWork a alguns servidores e a alguns servi os da sua VPN Restri o da possibilidade de os Utilizadores TeamWork acederem a endere os IP da gama p blica TeamWork Manual do Utilizador Windows XP 3 17 Prime Solu es Empresariais TeamWork Directo sua Empresa H Administra o on line das contas dos seus Utilizadores criar contas alterar passwords perfis e endere os IP de contas existe
10. TeamWork Manual do Utilizador Para Windows XP V3 2 XP Fevereiro 2008 PIT Solu es Empresariais eU PIT TeamWork Directo sua Empresa NDICE TeamWork Para que a O aii res tn lsataud acento e neii TeamWork Como instalar e configurar cc eee eee eee Team Work Como utilizar ccccecscscsccecscscaccececccaccscscecscescecscscaccscsescnceececs Apoio para Instala o e configura o Participa o de avarias sss Anexo 3 Resolu ao de problemas assaaeseaanassimeganaina nado queda oainasicaosinadamainasiuano usos Impossibilidade de liga o ao concentrador de t neis IPSec sss sese Group ID ou Password Group ID errados erre eeeeerereeea Username ou Password errados sese Problemas causados pelo Firewall NAT no acesso Internet Routing no BBIP Clente Permiss es no CHente sees eee Anexo 4 Outras funcionalidades Team WOrk ccccccscecscecccecescecescecesceceses LOS On NY NOW aura a sia unos GO a Diana Eno gpa a da e aba a NS RG ando RACER canada Rs Split tunnel em contas TeamW QK eee eee TeamWork Manual do Utilizador Windows XP Prime Solu es Empresariais peers 8 2 17 Prime Solu es Empresariais TeamWork Directo sua Empresa eU PIT TeamWork Para que serve A sua conta TeamWork permite lhe aceder VPN nas seguintes condi es Utilizando um P
11. a de Notifica o da Barra de Tarefas canto inferior direito o seguinte cone a verde lt fj 21 27 Acedendo a este cone pode visualizar o estado da liga o IPSec estabelecida Status gt este Contivity VPN Client Monitor teste decosta modem directo spil Duration 0 00 00 27 Security ESEE Tipe DES MOSI Bisconnect IKE Diffie Hellman Group Il Compression No Compression Edit Profiles Destination IP Address be 40130254 l Write Log Assigned IP Address 10 67 01 IPSec NAT Traversal Active on port 10001 Logging Disabled 2 l Help Ipsec Mobility Disabled Persistence Disabled About FIPS 140 2 Mode Disabled Connection statistics Entes ir 420 Bytes out Frames Ir b Frames out Always an Top Details Das caracter sticas apresentadas destacamos Security e IKE Protocolos e m todos utilizados para garantir a seguran a da liga o Destination IP Address Endere o IP do concentrador de t neis IPSec Assigned IP Address IP atribu do ao acesso TeamWork Este IP sempre o mesmo para cada username Por defeito ser um endere o IP da gama 10 57 0 0 16 Se necess rio poder ser atribu do outro endere o IP de uma gama privada 10 0 0 0 8 172 16 0 0 12 e 192 168 0 0 16 N o dever o ser atribu dos endere os IP da gama p blica IPSec Nat Traversal Funcionalidade que permite utilizar o TeamWork sobre acessos com NAT Network Address Translation
12. ar a Password da conta Esta op o s deve ser activada se tiver garantias de que o seu PC nunca ira ser utilizado por outras pessoas que possam aceder ilicitamente VPN Nas figuras seguintes indicamos onde deve efectuar a configura o TeamWork Manual do Utilizador Windows XP 10 17 Prime Solu es Empresariais TeamWork Directo sua Empresa eU PIT EA Contivity YPN Client TE Minha VPN_Teamwok Acesso a YPN na PT Prime sobre t nel IPSec userid epto tmwk webside pt P SEM EM EM IZ Save Password Destination 62 48 130 254 O Dose Save Anexo 2 Fig E an Contivity lt Client File Edit Option Help Authentication Options 4 Mame Server Options a vPM Teameiork T Disable Keepalives if hm a YPN na PT Prime sobre t nel IFS ec Disable Auto Connect Install 4uto Connect Logoth on konnet Domo O01 sptoitmak webside pt Log Session to File xptof itmwk webside p Password re IZ Save Password Contivity VPM Destination 6248 1 30 254 Client al Close Save File Edit Options Help User Name and Password Authentication Digital Certificate Authentication lt Y Group Security Authentication Group Security Credentials Group ID Joontivity defaut O Group Password Ekg roup Authentication Options Challenge Response Token Options gt gt Response Only Token Options gt gt f Group Password Authentication
13. ingir protocolos ou ports e Router que detecta a utiliza o de IPSec IPSec ALG IPSec Transparent IPSec Pass through e tentando adaptar se a situa o inviabiliza a funcionalidade NAT T que entretanto foi activada no VPN Contivity Client Resolu o e Permitir no Firewall os portos UDP 500 e 10001 e Desactivar a facilidade IPSec Transparent no router de acesso Routing no BBIP Cliente Permiss es no Cliente Sintoma Falta de conectividade a um ou mais endere os IP da VPN Causas prov veis e Falta de rotas nas LANs ou nos servidores e Restri es de acesso na LAN ou nos Servidores para os endere os IP atribu dos aos utilizadores TeamWork Resolu o e Verificar se as funcionalidades b sicas do TeamWork est o operacionais Contivity VPN Client est ligado e tem um endere o IP atribu do Existem Frames in e Frames out e incrementam correctamente poss vel fazer ping a um outro endere o da VPN e Fazer tracert e verificar onde falha a liga o e Definir as rotas adequadas nos CPEs Servidores ou na VPN e Alterar as permiss es de acesso access lists nos CPEs Servidores e Se necess rio pedir ao seu Gestor de Cliente altera o dos endere os IP atribu dos aos PCs com TeamWork Por defeito s o da gama 10 57 0 0 16 TeamWork Manual do Utilizador Windows XP 15 17 Prime Solu es Empresariais TeamWork Directo sua Empresa eU PIT Anexo 4 Outras funcionalidades TeamW
14. ntes TeamWork Como instalar e configurar A vers o 6 01 do VPN Contivity Client da Nortel Networks funciona nos sistemas operativos Microsoft Windows XP Home Windows XP Professional e Windows 2000 Para utilizar o servi o TeamWork dever realizar previamente as seguintes tarefas e Instalar no seu PC o Contivity VPN Client correndo o ficheiro eac601d exe ou outro mais recente que lhe tenha sido fornecido pela PTPrime No Anexo 1 apresentamos as imagens dos ecr s que dever o ocorrer durante a instala o e Configurar o Contivity VPN Client de acordo com o Anexo 2 Notas Importantes Foram detectadas algumas incompatibilidades entre outros programas e o VPN Contivity Client nomeadamente e Entre o VPN Contivity Client e alguns programas de antiv rus e de firewall para PCs e De igual forma o VPN Contivity Client n o funciona quando existe um outro programa que implemente t neis IPSec Nesse caso mesmo necess rio desinstalar o outro programa para que o TeamWork possa funcionar TeamWork Como utilizar Depois de o Contivity VPN Client estar instalado e configurado no seu PC pode utilizar o servi o TeamWork da seguinte forma e Verificar se h conectividade desde o seu PC at ao concentrador de t neis IPSec da PTPrime executando na linha de comando o ping para os endere os 62 48 130 254 ou 62 48 230 254 TeamWork Manual do Utilizador Windows XP 4 17 Prime Solu
15. ork Logon Windows Para que um PC com servi o TeamWork instalado Contivity VPN Client possa logar se numa rede Windows XP necess rio 1 Instalar o VPN Contivity Client TeamWork como servi o do Windows 2 Nas Op es do VPN Contivity Client definir os DNS Servers WINS Servers e Domain Name Name Server Options DNS Primary DNS Server 172 2 Secondary ONS Server 152 28 WINS Address Friman WINS Server V2 28 1b4 13 Seconda WINS Server Domain Name TECTELECOM Cancel 3 Nas restri es do servi o TeamWork service profile devem estar permitidos os portos de DNS 53 UDP 137 e 138 e TCP 139 Esta a configura o por defeito pelo que normalmente estes ports apenas poder o ter sido bloqueados a pedido do Cliente 4 Em fun o do tipo de associa o do PC rede Windows o comportamento do VPN Cliente o seguinte PC com login no dom nio Ao detectar uma nova liga o a rede ou tentativa de utiliza o dos recursos de rede drives partilhadas impressoras o PC tenta se registar no WINS Em caso de sucesso os recursos ficam dispon veis PC com um Workgroup configurado necess rio fazer login na forma dom nio username para ter acesso a cada um dos recursos da rede impressoras servidores etc TeamWork Manual do Utilizador Windows XP 16 17 Prime Solu es Empresariais TeamWork Directo sua Empresa eU PIT Split tunnel em conta
16. rever o problema e indicar o n mero telef nico para onde a equipa t cnica de suporte o dever contactar Por raz es de seguran a o Centro de Suporte a Clientes Empresariais nao esta autorizado a alterar ou emitir 2 s vias de passwords bem como a alterar atribuir perfis de utilizador ou endere os IP Esses servi os dever o ser solicitados ao seu Gestor de Cliente na PTPrime TeamWork Manual do Utilizador Windows XP 8 17 TeamWork Directo sua Empresa Prime Solu es Empresariais eU PIT Anexo 1 Sequ ncia de instala o As etapas da instala o s o as seguintes sd TeamWork InstallShield Wizard x Bem vindo ao InstallShield Wizard para TeamWork InstallShield r Wizard vai ajud lo a instalar Teamwork no computador Para continuar Fa a clique sobre Seguinte Anterior Seguinte gt Cancelar TeamWork PN Client 4 65 Select Program Folder Please select a program folder Setup will add program icons to the Program Folder listed below You may type a new folder name or select one from the existing folders list Click Next to continue Program Folders T eam ork Existing Folders A ccessornes AceFTP 2 Freeware Ei InstallShield lt Back Cancel N TeamWork PN Client 4 65 Start Copying Files Review settings before copying files Setup has enough information to start copying the program files If you want
17. rvi o TeamWork Em caso de necessidade dever participar o problema avaria PTPrime atrav s do CSC Centro de Suporte a Clientes Empresariais 800 20 20 22 que registar o pedido de suporte t cnico e o encaminhar para a equipa t cnica Impossibilidade de liga o ao concentrador de t neis IPSec O VPN Client tenta ligar ao concentrador de t neis IPSec Contivity VPN Client Connecting to be 49 7 30 254 A fim de algum tempo da uma mensagem de erro e tenta novamente Contivity VPN Client Contivity VPN Client C The Contivity VPN Switch Failed to Respond Samsara lit Connecting to Pi be 48 130 254 C3 E2 49 12H 254 Depois de algumas tentativas aparece a mensagem de erro final Contivity VPN Client O Login Failure due to Remote host not responding Resolu o do problema Verificar as poss veis da causa da falta de conectividade para o concentrador de t neis IPSec incluindo restri es na rede de acesso e Fazer ping 62 48 130 254 concentrador de t neis IPSec e Fazer tracert 62 48 130 254 concentrador de t neis IPSec e Verificar as interfaces de LAN ou WAN do PC e Restabelecer a conectividade Internet e tentar de novo TeamWork Manual do Utilizador Windows XP 13 17 Prime Solu es Empresariais TeamWork Directo sua Empresa eU PIT Group ID ou Password Group ID errados A mensagem de erro a seguinte Contivity VPN Client B Login Failure
18. s TeamWork Esta funcionalidade split tunnel permite ao Utilizador aceder simultaneamente VPN e sua rede local LAN Acedendo LAN poder sair para a Internet atrav s do router local Poder tamb m aceder a outros recursos da LAN nomeadamente impressoras ou outros PCs Servidores Nota importante Um atacante que consiga entrar no PC fica automaticamente com acesso VPN Por esta raz o o TeamWork configurado por defeito sem split tunnel Para implementar split tunnel no seu PC dever proceder do seguinte modo 1 Colocar o valor contivity splitxxx ou tmwk splitxxx no Group ID conforme tabela e imagens seguintes Group ID de acordo com o formato do username Redes locais permitidas USerxxxx lt von gt tmwk webside pt USXXXXx lt von gt tmwk ptprime pt contivity default tmwk default Nao faz split tunnel SO acede a VPN contivity split10 tmwk split10 Acesso a redes 10 0 0 0 contivity split192 tmwk split1 72 Acesso a redes 192 168 0 0 contivity split1 72 tmwk split192 Acesso a redes 172 16 0 0 12 contivity splitpriv tmwk splitpriv Acesso a redes 10 0 0 0 8 172 16 0 0 12 e 192 168 0 0 16 2 A Group Password nao necessita de ser alterada ipsec Authentication Options 1 7 x C UserName and Password Authentication C Digtal Certificate Authentication f Group Security Authentication Group Security Credentials AAA A Group E contivity splitpriy Group Password p Group
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