1. Objetivo
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1. Estes Termos e Condi es est o sujeitos a altera es a qualquer altura importante que o Cliente os leia sempre que efetua uma encomenda Cada vers o especificamente datada Por conseguinte as encomendas s o geridas pelos Termos e Condi es online em vigor na data em que as encomendas s o efetuadas 1 6 Especifica es de Produto Atrav s da folha de especifica es de cada Produto a EXPANSYS esfor a se por fornecer informa o rigorosa relativamente apresenta o das principais especifica es t cnicas dos Produtos Os nossos Gestores de Produto esfor am se por fornecer todas as informa es dos Produtos na Loja On line da Orange com a respetiva imagem Contudo caso surja uma pequena diferen a na descri o e ou na imagem ou nas reais caracter sticas t cnicas de um artigo a EXPANSYS n o pode ser responsabilizada e o Cliente n o pode ativar a garantia fabricante A confirma o dos detalhes online pode ser obtida contactando o Servi o de Apoio ao Cliente da Empresa por telefone ou e mail Os Produtos cumprem as leis europeias atualmente em vigor assim como as normas aplicadas na Europa 1 7 Guia do Utilizador A EXPANSYS tenta garantir que fornecido ao Cliente um guia do utilizador no seu idioma sem preju zo da aplica o dos direitos legais do consumidor como se detalha na Nota 1 abaixo Pode acontecer que esse guia esteja dispon vel apenas num suporte eletr nico CD ou para transfer nc2. o e produto danificado na entrega DOA Os per odos de tempo indicados acima aplicam se sem preju zo dos direitos legais do consumidor como se detalha na Nota 1 abaixo Exclus es de garantia 1 Produto que n o tenha sido classificado com defeito pelo departamento de Servi o de Qualidade da EXPANSYS ou pelo centro t cnico 2 M utiliza o do Produto imput vel ao Cliente 3 Produto aberto ou desmontado 4 Danos irregularidades falhas ou defeitos devido a origens externas 5 Defini es acess veis para o utilizador sem desmontar o Produto tais como defini es de imagem som ou contraste 6 Repara o modifica o ou manuten o incorreta de outras formas que n o as acordadas por indica o do fabricante 7 Danos devido a corros o oxida o liga o fraca 8 Danos devido a um problema de alimenta o el trica externa exceto problemas de alimenta o el ctrica relacionados com o dispositivo tal como uma liga o a uma tomada defeituosa Informa o importante se o Cliente devolver um Produto cujo defeito seja causado por uma das exclus es acima indicadas ou se o per odo de garantia j tiver expirado ser pedido um or amento para a repara o que se for recusado pelo Cliente conduzir ao pagamento obrigat rio dos custos administrativos A EXPANSYS n o est envolvida neste procedimento visto que as taxas s o pagas novamente na totalidade a
3. tais como comprovativo de morada documento de identifica o ou outros documentos necess rios 4 4 Reten o de t tulo O t tulo no Produto pertence Empresa at ao pagamento total do Produto Contudo o risco de perda ou deteriora o do Produto imputado ao Cliente ap s a sua entrega ao Cliente mesmo que n o tenha sido efetuado o pagamento completo 4 5 Clientes profissionais A EXPANSYS e os Clientes profissionais podem acordar um per odo de pagamento espec fico Esse per odo ser expressamente indicado entre as partes e qualquer pagamento em atraso dever ser cobrado com um juro mensal taxa de 2 5 Fatura O formul rio de encomenda preenchido online pelo Cliente n o pode ser considerado como uma fatura Um documento da fatura em PDF anexado ao e mail de envio da encomenda Uma c pia digital de cada fatura registada na base de dados da EXPANSYS 6 Prazos 6 1 Prazo de processamento As encomendas efetuadas atrav s da Loja On line da Orange s o processadas de Segunda a Sexta feira exceto feriados durante o hor rio de funcionamento de acordo com o princ pio de primeiro a chegar primeiro a sair O prazo de processamento depende do m todo de pagamento os Clientes devem ter em aten o o prazo de tempo necess rio para o processamento das transfer ncias banc rias da disponibilidade de stock e dos processos de prepara o de encomenda 6 2 Prazo de envio O prazo de envio ir d
4. EXPANSYS se tal limita o ou exclus o forem consideradas inv lidas para efeitos da ordem p blica portuguesa nos termos dos artigos 800 n 2 e 809 do C digo Civil portugu s Este documento foi redigido ao abrigo do novo Acordo Ortogr fico
5. acordado indicado pelo transportador Se o atraso se prolongar demasiado o Cliente dever contactar a EXPANSYS no prazo m ximo de trinta 30 dias teis a partir do e mail de confirma o do envio de modo a iniciar um inqu rito para indicar o paradeiro da parcela A EXPANSYS assumir a responsabilidade de efetuar uma queixa junto do transportador A EXPANSYS pode eventualmente solicitar ao Cliente documentos adicionais para concluir a composi o do conte do do ficheiro Se for o caso o Cliente ter de enviar a informa o o mais rapidamente poss vel A resposta final relacionada com as reclama es dada pelo transportador no prazo de uma a tr s semanas Em caso de atraso a parcela enviada para o Cliente com um reembolso de 50 das taxas de envio sem preju zo da aplica o dos direitos legais do consumidor como se detalha na Nota 1 abaixo Se a parcela for declarada como perdida dentro do prazo acima mencionado e de acordo com o desejo do Cliente a EXPANSYS pode fazer um segundo envio da encomenda ou proceder ao reembolso total ao Cliente da totalidade da quantia paga 8 4 Rece o da parcela Embalagem danificada Depois de assinado o aviso de rece o no endere o de entrega indicado pelo Cliente sup e se que as parcelas foram entregues Todas as parcelas s o enviadas numa caixa de cart o ou em envelopes almofadados O Cliente deve verificar a parcela Se uma parcela chegar parcial ou totalmente danific
6. declaram que possuem capacidade jur dica para cumprir os termos seguintes ou seja que s o emancipado ou possuem a maioridade legal e n o se encontram sob a prote o de quaisquer estatutos legais A encomenda do Cliente representa uma oferta vinculante para a EXPANSYS para concluir um contrato com base nestes Termos e Condi es Ap s a rece o da encomenda a EXPANSYS envia automaticamente um e mail ao cliente confirmando o registo da encomenda No seguimento desse e mail a EXPANSYS ter a op o de aceitar a oferta do Cliente contraindo a com uma confirma o de encomenda enviada ao Cliente por e mail Com esta confirma o de encomenda vinculante o contrato entre a EXPANSYS e o Cliente fica conclu do 1 4 Aceita o do Cliente Antes de submeter a encomenda clicando no campo aceita o o Cliente tem de confirmar expressamente que compreende e aceita estes Termos e Condi es Estes Termos e Condi es s o aplic veis com a exclus o de quaisquer outros termos exceto se por acordo escrito assinado pelas partes Quando a encomenda efetuada por e mail ou telefone o Cliente tamb m deve confirmar que aceita estes Termos e Condi es A vers o atual destes Termos e Condi es est dispon vel para leitura e descarga na Loja On line da Orange As vers es precedentes est o arquivadas no nosso sistema e podem ser enviadas por e mail fax ou correio a pedido do Cliente 1 5 Altera es aos Termos e Condi es
7. devolu o n o forem conhecidas pela EXPANSYS ser pedido ao Cliente para fazer prova das despesas incorridas para que possa ser emitida uma nota de cr dito correspondente Nota Se o Cliente decidir devolver a parcela pelos seus pr prios meios o reembolso das despesas n o exceder os 20 exceto se indicado em contr rio pelas leis obrigat rias aplic veis especialmente os direitos do consumidor como se detalha na Nota 1 abaixo 9 3 Direito de retrata o Satisfeito ou reembolsado 9 3 1 Leia primeiro o Procedimento de Devolu o e Condi es 9 3 2 Procedimento Nos termos e para efeitos da Diretiva 97 7 CE do Parlamento Europeu e do Conselho e do artigo 6 n 1 do Decreto lei n 143 2001 de 26 de Abril Lei dos Contratos Celebrados Dist ncia e sucessivas altera es o Consumidor ter um direito de retrata o de um prazo de catorze 14 dias a contar da data em que receba o s Produto s prazo durante o qual dever comunicar EXPANSYS a sua inten o de cancelar a encomenda bem como obter um n mero de RMA do departamento de Apoio ao Cliente da EXPANSYS O Consumidor ter direito a escolher entre a substitui o do Produto por outro produto ou o reembolso sem qualquer penaliza o As despesas de devolu o ficam a cargo do Consumidor e n o podem ser reembolsadas NOTA IMPORTANTE O Direito de retrata o n o pode ser garantido se o Produto for devolvido de tal forma que n o possa ser ve
8. localizar Instru es de embalagem para os Clientes Escolha uma caixa proporcional aos Produtos devolvidos Nota importante caso a parcela seja sobredimensionada relativamente ao conte do a EXPANSYS reserva se o direito de compensar o Cliente apenas com base no tamanho adequado da caixa Embrulhe os elementos em material prova de choques Tem de existir uma quantidade suficiente de prote o em redor dos elementos para que estes n o toquem nas superf cies interiores ou n o se movam dentro da caixa Se pretender devolver o produto com algum material que n o foi comprado EXPANSYS p ex se estiver a devolver uma impressora com tinteiros que n o foram comprados EXPANSYS dever contactar o nosso Apoio ao Cliente e listar esses itens na fatura do Produto que est a devolver Nota importante N o escreva nada na embalagem original do Produto Escreva o s n mero s de RMA de forma clara na caixa de cart o junto ao endere o de entrega indicado Caso tenha diversos n meros de RMA deve escrever cada um deles na parcela Caso precise de utilizar diversas parcelas para enviar o produto deve escrever em cada caixa os n meros de RMA que correspondem ao conte do dessa caixa Utilize o endere o de entrega comunicado pela EXPANSYS A sua informa o de contacto como nome e morada tamb m deve ser indicada na parcela E muito importante escrever o s n mero s de RMA na parcela para um processo mais simples e mais r pido de
9. os dados de contacto necess rios para contactar o fabricante que ir proceder a uma substitui o normal depois de ter reconhecido o defeito Quando os fabricantes n o processam os casos de DOA a EXPANSYS emite um n mero de RMA para que o Cliente possa devolver o Produto na sua embalagem original mesmo que tenha sido aberta Todos os acess rios originais ter o de ser tamb m inclu dos manual do utilizador cabos controlo remoto cart o de garantia etc O Cliente deve indicar sistematicamente a sua refer ncia de encomenda o seu nome e morada completa caso pretenda que o seu pedido seja processado de forma eficiente NOTA IMPORTANTE S ser o aceites os Produtos que tenham sido classificados como DOA pelo fabricante Caso contr rio o Produto ser devolvido ao Cliente ficando as despesas a seu cargo 9 4 4 Processamento de uma devolu o de DOA No que diz respeito s devolu es de DOA diretamente processadas pelo fabricante o cliente deve enviar o seu pedido de devolu o diretamente para o fabricante que dependendo das circunst ncias e depois de identificar o erro ir fornecer ao Cliente a repara o ou substitui o normal do produto No que diz respeito s restantes devolu es de DOA depois de a parcela ser recebida e aceite pela EXPANSYS e dependendo do tipo de produto do stock dispon vel e do desejo do Cliente a EXPANSYS ir proporcionar ao Consumidor a oportunidade de trocar o produto original por
10. 1 IVA O IVA aplica se s vendas efetuadas a residentes da Uni o Europeia e est inclu do no pre o final a ser pago pelo Cliente O IVA n o se aplica a empresas que possuam um n mero de registo de IVA intracomunit rio Um documento em PDF anexado ao e mail de envio da encomenda para confirmar se o IVA ou n o cobrado e a taxa qual o mesmo se aplica O IVA n o se aplica a vendas dirigidas a pa ses n o pertencentes UE No ato da encomenda o Cliente deve fornecer o seu n mero de registo de IVA e posteriormente o nosso departamento de vendas ir validar ou n o este n mero O Cliente est ciente e aceita que o IVA seja aplicado a qualquer encomenda para a qual um n mero de registo de IVA n o tenha sido fornecido ou validado pelo nosso departamento de vendas 2 2 Taxa de IVA A taxa de IVA aplicada depende do pa s onde a encomenda vai ser entregue exceto se indicado em contr rio A taxa de IVA aplicada de 23 2 3 O nosso N mero de IVA O nosso n mero de IVA para encomendas com NIF intracomunit rio GB 150 3591 32 para encomendas sem NIF intracomunit rio PT980290368 2 4 Direitos alfandeg rios Dentro da Uni o Europeia n o se aplicam direitos aduaneiros sob reserva de altera es na legisla o em vigor Os direitos aduaneiros podem ser eventualmente aplicados nas mercadorias vendidas a partir da UE e entregues ao cliente em pa ses fora da UE Neste caso o Cliente respons vel pelo p
11. A EXPANSYS aloja e gere a Loja On line da Orange em nome da Orange Se pretender contactar nos diretamente ligue para o n mero 308 804 144 As linhas est o abertas das 8h00 s 17h00 de Segunda a Sexta feira Estes Termos e Condi es aplicam se sempre que acede ao nosso site Web e ou encomenda produtos a partir do nosso site Web Termos e Condi es Acordo entre A Empresa EXPANSYS Europe SAS Parc Eureka 256 rue de Thor CS 90554 34960 Montpellier Cedex 2 Fran a E O Cliente Doravante designado por o Cliente e EXPANSYS ou a Empresa Pre mbulo Esta Loja On line da Orange acess vel em http store orange com pt gerida pela EXPANSYS Europe SAS uma empresa francesa em nome da Orange O Cliente conclui um contrato apenas com a EXPANSYS na compra de produtos e servi os deste site Todos os direitos deste site Web pertencem EXPANSYS e Orange proibida qualquer utiliza o c pia ou altera o n o autorizada 1 Objetivo O objetivo dos presentes Termos e Condi es fornecer uma defini o clara das condi es de vendas entre a EXPANSYS e os Clientes Em conformidade com estes Termos e Condi es o Cliente qualquer pessoa ou entidade legal que adquira um produto na Loja On line da Orange quer seja ou n o um indiv duo Um Consumidor um Cliente que adquire um produto na Loja On line da Orange para o seu pr prio uso pessoal Se for necess ria a diferencia o entre Cliente e C
12. PANSYS reserva se o direito de recusar uma entrega ou recusar cumprir uma encomenda efetuada por um Cliente que n o tenha pago parte ou a totalidade de uma encomenda anterior ou com quem esteja a travar uma disputa legal 4 3 Controlos Anti fraude A informa o relacionada com a encomenda de um Cliente est sujeita a controlos anti fraude no cart o de cr dito e em qualquer outro m todo de pagamento A EXPANSYS reserva se o direito de solicitar documenta o adicional fotoc pia do passaporte do cart o de cr dito utilizado para efetuar a encomenda comprovativo de morada etc para encomendas efetuadas com um cart o de cr dito para facilitar quaisquer verifica es de seguran a Caso ocorra um n o pagamento devido utiliza o fraudulenta de um cart o de cr dito ou de qualquer outro m todo de pagamento os dados relacionados com a encomenda e com o pagamento fraudulento ser o registados num ficheiro Qualquer declara o suspeita ou anormal tamb m est sujeita a tratamento anti fraude espec fico Toda a informa o recolhida em conformidade com a lei francesa de Prote o de Dados nas tecnologias da informa o e liberdades datada de 6 de Janeiro de 1978 Por conseguinte os clientes t m o direito de aceder informa o guardada sobre os pr prios tal como se indica na Sec o 10 Privacidade Al m disso a EXPANSYS pode solicitar ao Cliente os documentos adicionais necess rios para processar a encomenda
13. ada o Cliente deve rejeitar a entrega e contactar o Servi o de Apoio ao Cliente antes das 10h00 do dia til seguinte entrega Caso o Cliente aceite a entrega a parcela considerada como entregue em boas condi es e a EXPANSYS n o aceitar quaisquer reclama es ou queixas posteriores de uma parcela danificada sem preju zo dos direitos aplic veis obrigat rios proporcionados aos consumidores Se o Cliente n o puder rejeitar a entrega de uma parcela danificada por qualquer motivo este dever contactar o Servi o de Apoio ao Cliente da EXPANSYS antes das 10h00 do dia til seguinte entrega Se o Cliente pretender preservar recurso contra o transportador este deve enviar uma reclama o por escrito ao transportador no prazo de 77 dias excluindo feriados ap s o dia da entrega sem preju zo das leis aplic veis obrigat rias Esta reclama o deve ser enviada por carta registada com aviso de rece o Uma parcela n o reclamada que seja devolvida EXPANSYS pode ser devolvida ao Cliente desde que este pague novamente as despesas de entrega 8 6 Erro na fatura Caso existam quaisquer erros na fatura do Cliente este deve informar a EXPANSYS por telefone ou e mail de que os artigos recebidos n o correspondem em tipo qualidade ou quantidade ao que foi encomendado e faturado Qualquer reclama o de n o conformidade deve ser enviada antes das 10h00 do dia til seguinte entrega da parcela Sem qualquer preju zo dos dire
14. agamento dos direitos aduaneiros aplic veis e do tratamento de toda a documenta o administrativa eventualmente associada Estas taxas n o podem ser determinadas antecipadamente o que significa que a EXPANSYS n o pode fornecer ao Cliente as informa es sobre o valor desses impostos e taxas 3 Encomendas 3 1 Efetuar uma encomenda As encomendas podem ser efetuadas via e mail ou telefone Quando um Cliente efetua uma encomenda atrav s da Loja On line da Orange este ter que preencher o formul rio de encomenda com os seus dados pessoais A EXPANSYS convida o Cliente a ler e verificar o formul rio mais do que uma vez antes de validar uma encomenda O Cliente tem a possibilidade de verificar e corrigir qualquer elemento da sua encomenda antes de sua valida o vinculativa A EXPANSYS n o respons vel por enviar e mails para o endere o de e mail errado nem por enviar parcelas para o endere o de entrega errado caso o formul rio esteja preenchido de forma incorreta 3 2 Aviso de rece o de encomenda E enviado ao Cliente um e mail autom tico como aviso de rece o de encomenda desde que o endere o de e mail n o contenha quaisquer erros 3 3 Cancelamento da encomenda antes da entrega Se o Cliente pretender cancelar uma encomenda antes de qualquer entrega do Produto este dever informar a EXPANSYS por e mail que por sua vez ir reter o Produto Se o Produto j tiver sido enviado o Cliente dever cumprir a sec
15. cado de 1024bits 11 2 Se tiver algumas d vidas ou quest es a colocar sobre a seguran a na EXPANSYS contacte info ptO store orange com 11 3 A EXPANSYS tomar todas as medidas razo veis para garantir a seguran a de quaisquer dados de pagamento inclu dos na encomenda do Cliente Contudo exceto em caso de m conduta ou neglig ncia grave intencional por parte da EXPANSYS a EXPANSYS n o pode ser considerada respons vel por quaisquer perdas incorridas como resultado de um acesso n o autorizado informa o que o Cliente possa fornecer 12 Responsabilidade A EXPANSYS fica isenta de quaisquer obriga es de entrega no caso de circunst ncias que estejam totalmente fora do seu controlo ou seja greves do transportador ou cat strofes naturais ou qualquer acontecimento de for a maior A EXPANSYS recomenda que o Cliente verifique que nenhum dado fotografias v deos ficheiros de m sica etc deixado no seu dispositivo antes de o enviar para o nosso departamento do Servi o de Qualidade ou para o centro de assist ncia t cnica do fabricante A EXPANSYS n o pode ser considerada respons vel por qualquer perda desse tipo de dados A EXPANSYS recusa aceitar a responsabilidade pela m utiliza o ou utiliza o inadequada dos Produtos encomendados pelo Cliente Os Produtos que a EXPANSYS vende est o geralmente cobertos por uma garantia fornecida exclusivamente pelo fabricante Os termos e condi es dessa garantia s o indi
16. cados no cart o da garantia inclu do na caixa ou incluem se nos termos e condi es online do fabricante Caso o Cliente seja uma empresa ou caso os bens se destinem parcial ou totalmente a utiliza o profissional a EXPANSYS n o pode ser considerada respons vel por quaisquer consequ ncias relacionadas com a utiliza o de um Produto enquanto o Cliente est envolvido na sua atividade profissional quer direta ou indiretamente independentemente do motivo A responsabilidade da EXPANSYS limita se ao pre o pago pelos bens adquiridos exceto se indicado em contr rio pelas leis obrigat rias aplic veis especialmente os direitos do consumidor como se detalha na Nota 1 abaixo e pelas disposi es obrigat rias como se detalha na Nota 2 abaixo O facto de o Produto estar inoperacional devido parcial ou totalmente a uma incompatibilidade de software ou hardware n o pode gerar qualquer compensa o por quaisquer perdas de terceiros quer estas ocorram direta ou indiretamente Os sites Web direta ou indiretamente ligados aos sites da EXPANSYS n o s o administrados ou controlados pela EXPANSYS Consequentemente a EXPANSYS n o pode ser considerada respons vel pela informa o indicada nesses mesmos sites As hiperliga es para sites Web de terceiros s o fornecidas apenas por conveni ncia e por isso a EXPANSYS n o pode garantir a exatid o ou fiabilidade do seu conte do As exclus es e limita es da responsabilidade da EXPANSYS r
17. dicar sistematicamente a sua refer ncia de encomenda o seu nome e morada completa caso pretenda que o seu pedido seja processado de forma eficiente 9 2 3 Processo Depois de a parcela ser recebida e aceite pela EXPANSYS e dependendo do tipo de Produto do stock dispon vel e do desejo do Cliente a EXPANSYS ir proporcionar ao Cliente a oportunidade de devolver o Produto originalmente encomendado ou de o substituir por outro de igual valor Em alternativa a EXPANSYS ir emitir uma nota de cr dito correspondente quantia total da encomenda produto s taxas de envio se a encomenda consistir num nico artigo ou se todos os artigos inclu dos na encomenda forem devolvidos A EXPANSYS ir devolver o pre o de qualquer um dos artigos consumidos como cassetes de v deo tinteiros baterias papel fornecido com uma impressora l mpada de projetor de v deo etc artigos danificados como uma tampa de lente danificada manual com anota es manuscritas etc ou artigos em falta como um adaptador de tomada Reino Unido UE caneta stylus cart es de mem ria etc Qualquer concess o de cr dito ser processada no prazo de 30 dias depois de a EXPANSYS ter recebido o Produto 9 2 4 Despesas de devolu o Depois de a parcela ser recebida e aceite e se as despesas de devolu o forem conhecidas pela EXPANSYS a EXPANSYS ir emitir uma nota de cr dito de valor igual quantia dessas mesmas despesas Se as despesas de
18. eferidas nestes Termos e Condi es n o se aplicam em caso de m conduta intencional ou neglig ncia grave por parte da EXPANSYS ou se estas violam a lei Portuguesa 13 Compras na se o de produtos VIAGEM 13 1 Cart o SIM Orange Para ter a possibilidade de utilizar um cart o SIM Orange o dispositivo do cliente tem que ser desbloqueado Por favor note que a Orange n o respons vel se o cart o SIM n o funciona porque o cliente avisado de que tem que usar o cart o SIM Orange num dispositivo desbloqueado Al m disso o cart o SIM n o vai ficar ativo se o cliente n o justifica a sua identidade dentro de 14 dias ap s a compra Para isso o cliente ter que enviar Orange uma c pia da sua ID e um formul rio de inscri o SIM Se o cliente n o envia esses dois documentos no prazo de 14 dias ap s a compra Orange ir desativar o cart o SIM e n o ter que reembolsar o cliente 13 2 Domino Orange Fran a Por favor note que o Domino Orange Fran a vendido simlocked e assim s utiliz vel com um cart o SIM Orange Fran a Como o cliente avisado a Orange n o respons vel se o produto n o funciona com um outro cart o SIM Sabendo disso a Orange n o ir reembolsar o cliente neste caso Vers o de 23 de Abril de 2014 Direitos do consumidor e Nos termos do artigo 8 da Lei n 24 96 de 31 de Julho Lei de Defesa do Consumidor e do artigo 1 do Decreto Lei n 238 86 de 19 de Agos
19. epender do transportador em particular que o Cliente escolher A EXPANSYS informa o Cliente dos prazos de entrega e dos hor rios estimados conforme indica o dos transportadores Estes prazos n o s o garantidos e s o disponibilizados apenas como um ponto de informa o Al m disso estes prazos de entrega n o incluem S bados Domingos ou feriados Estes tamb m dependem da exatid o do endere o de entrega fornecido pelo Cliente e da disponibilidade do mesmo no dia da entrega Um lembrete destes prazos de entrega inclu do na p gina de verifica o do formul rio de encomenda 6 3 Prazo de entrega Se os Produtos encomendados estiverem dispon veis o prazo de entrega equivalente ao prazo de processamento de encomenda mais prazo de envio Se os Produtos encomendados n o estiverem dispon veis ao prazo de processamento e prazo de envio deve ser adicionado o prazo necess rio para que os Produtos sejam entregues nas instala es da Empresa Se o prazo de entrega inicial for excedido o Cliente ser informado do novo prazo assim que a EXPANSYS for informada do mesmo Consequentemente o Cliente ter a op o de escolher entre o cancelamento e ou o reembolso da encomenda 7 Envio Para o detalhe dos portes de envio das encomendas clique aqui 7 1 Embalagem Os Produtos encomendados s o embalados em conformidade com as normas que regem as pr ticas de embalagem 7 2 Confirma o Presumindo que o e mail est corre
20. ia na Loja On line da Orange 1 8 Pre o 1 8 1 Os pre os s o indicados em euros com IVA inclu do e com custos de envio n o inclu das Para o detalhe dos portes de envio das encomendas clique aqui 1 8 2 Os pre os est o sujeitos a altera es e podem ser atualizados a qualquer altura Os pre os tamb m podem variar devido a pre o de lan amento oferta promocional ou saldos Os pre os dos Produtos que n o est o em stock ou que est o dispon veis para uma pr encomenda s o v lidos durante 7 dias ap s a encomenda ser efetuada Caso o pre o desses Produtos se altere relativamente ao pre o da pr encomenda o Cliente ser informado e ter a op o de cancelar a encomenda 1 8 3 Todos os pre os s o mostrados claramente exceto se existirem erros tipogr ficos bvios 1 8 4 Despesas de entrega As despesas de entrega s o cobradas de acordo com o peso estimado regra do transportador de r cio volume peso da parcela e com o pa s onde os produtos ir o ser entregues As despesas de entrega incluem despesas de seguro ad valorem Caso o m todo de Entrega Contra Reembolso esteja dispon vel para o seu pa s tome nota que o custo deste servi o est inclu do nas despesas de entrega Este custo n o pode ser contestado se o servi o for conclu do 1 8 5 Seguro A EXPANSYS apenas envia parcelas com seguro ad valorem A quantia total do seguro est inclu da na quantia total das despesas de entrega 2 Impostos 2
21. idor a EXPANSYS ir proporcionar ao Consumidor a oportunidade de trocar o produto original por outro de igual valor Em alternativa a EXPANSYS ir emitir uma nota de cr dito correspondente quantia total da encomenda produto s despesas do envio inicial se a encomenda consistir num nico artigo ou se todos os artigos inclu dos na encomenda forem devolvidos O pre o dos artigos consumidos cassetes de v deo tinteiros baterias papel fornecido com uma impressora l mpada de projetor de v deo etc artigos danificados tampa de lente danificada manual com anota es manuscritas etc ou artigos em falta adaptador de tomada Reino Unido UE caneta stylus cart es de mem ria etc ser deduzido da nota de cr dito O reembolso de cr dito ser processado no prazo de 30 dias ap s a rece o do Produto devolvido pela EXPANSYS 9 3 5 Despesas de devolu o As despesas de devolu o s o a cargo do Consumidor 9 4 Devolu es de produtos DOA 9 4 1 Leia primeiro o Procedimento de Devolu o e Condi es 9 4 2 Aplica o DOA O Cliente deve comunicar que recebeu um produto defeituoso antes das 10h00 do dia seguinte entrega sem preju zo da aplica o dos direitos legais do consumidor como se detalha na Nota 1 abaixo Quando o Cliente efetua uma devolu o este deve especificar o motivo dessa devolu o Quando os fabricantes processam diretamente os casos de DOA a EXPANSYS fornece ao Cliente
22. itos aplic veis obrigat rios proporcionados aos Consumidores qualquer reclama o que n o cumpra as condi es acima mencionadas dentro do prazo permitido n o ser considerada e a EXPANSYS recusar qualquer responsabilidade no assunto em quest o 8 7 Greves e acontecimentos de for a maior Se os transportadores estiverem de greve ou se ocorrer qualquer acontecimento de for a maior que fuja ao controlo da EXPANSYS e atrase ou impe a a entrega das parcelas a EXPANSYS far todos os poss veis para informar o Cliente do estado do envio 8 8 Controlo de exporta o e legisla o local O Cliente dever informar se junto das autoridades competentes do seu pa s de resid ncia relativamente s condi es de entrada dos Produtos encomendados E da responsabilidade do Cliente fazer a s declara o es necess ria s e ou pagamento s necess rio s s autoridades competentes e ou oficiais no seu respetivo pa s O Cliente deve referir quaisquer d vidas relativamente s legalidades de importa o ou utiliza o de servi os e bens encomendados s autoridades competentes 9 Devolu es Dependendo da ocorr ncia de devolu o o Cliente deve informar a EXPANSYS no prazo de tempo seguinte antes das 10h00 do dia til no prazo de 14 dias ap s no prazo de 30 dias teis seguinte entrega a entrega ap s a entrega e erro de refer ncia e garantia fabricante e embalagem danificada e retrata
23. longa o processo de repara o com o per odo de tempo seguinte rece o do Produto pela EXPANSYS processamento de devolu o da EXPANSYS envio para o fabricante processamento de devolu o do fabricante rece o do Produto vindo do fabricante pela EXPANSYS e devolu o do Produto ao Cliente Por isso na maioria dos casos a EXPANSYS recomenda que o Cliente envie os Produtos no per odo de garantia diretamente para o fabricante para repara o Isto ir poupar pelo menos 15 dias no processo de devolu o Para saber a morada do fabricante o Cliente pode contactar o Servi o de Apoio ao Cliente por telefone para o 308 804 144 ou por e mail para info pt O store orange com 9 5 3 Despesas de devolu o Depois da parcela ser recebida e aceite e se as despesas de devolu o forem conhecidas pela Expansys a Expansys ir emitir uma nota de cr dito de valor igual quantia dessas mesmas despesas Se as despesas de devolu o n o forem conhecidas pela Expansys ser pedido ao Cliente para fazer prova das despesas incorridas para que possa ser emitida uma nota de cr dito correspondente Nota Se o Cliente decidir devolver a parcela pelos seus pr prios meios o reembolso das despesas n o exceder os 20 exceto se indicado em contr rio pelas leis obrigat rias aplic veis especialmente os direitos do consumidor como se detalha na Nota 1 abaixo 10 Privacidade de Dados 10 1 Os dados pessoais do
24. ndido novamente Por conseguinte O Produto deve ser devolvido no seu estado original de prefer ncia na sua embalagem original O Produto deve ser devolvido com todos os seus acess rios manual do utilizador cabos controlo remoto cart o de garantia CD de software etc Se o Produto n o cumprir estas condi es este ser devolvido ao Consumidor ficando as despesas a seu cargo O Consumidor deve indicar sistematicamente a sua refer ncia de encomenda o seu nome e morada completa caso pretenda que o seu pedido seja processado de forma eficiente 9 3 3 Condi es espec ficas que impe am o direito de retrata o Em caso de retrata o n o ser aceite a devolu o de e Produtos que possam ser copiados Dispositivos multim dia CD DVD software Jogos etc e Dispositivos de grava o consolas de jogos placa de v deo leitor de MP3 telem vel unidade de disco externo unidade de mem ria USB modulo de mem ria e Livros seo livro estiver danificado rasgado com os cantos estragados Resumo ou produtos de software transfer veis da Web O cliente reconhece que n o pode beneficiar de qualquer direito de retracta o na compra de produtos abstratos ou software descarreg veis a partir da Loja On line da Orange 9 3 4 Processamento de Devolu es em caso de retrata o Depois de a parcela ser recebida e aceite pela EXPANSYS e dependendo do tipo de produto do stock dispon vel e do desejo do Consum
25. o 9 3 caso seja eleg vel para o direito de resolu o 3 4 Disponibilidade dos Produtos Os Produtos est o dispon veis enquanto existirem em stock Os Clientes podem obter mais informa es por telefone ou e mail para os Produtos que constam da Loja On line da Orange Qualquer indisponibilidade de um Produto expressamente indicada na Loja On line da Orange Dependendo do estado do stock poder ser indicado um dos seguintes estados X em Stock 3 dias Est 4 dias Registe a sua pr encomenda A pedido Descontinuado Caso a EXPANSYS n o seja capaz de obter a informa o dos seus fornecedores relativamente a um produto a Empresa ir informar o Cliente do atraso por e mail O Cliente ter a op o de cancelar a sua encomenda sem quaisquer responsabilidades posteriores ou de mudar para um artigo alternativo recomendado pela EXPANSYS 4 Pagamento Se o Cliente pagar com cart o de cr dito o seu cart o n o ser debitado at os Produtos serem enviados Se a encomenda for enviada parcialmente ser cobrada apenas a quantia referente aos Produtos enviados 4 1 M todos de Pagamento Os m todos de Pagamento s o os abaixo indicados A Cart o de Cr dito incluindo Mastercard Visa Maestro B Entrega Contra Reembolso C Transfer ncia banc ria D Paypal A Empresa reserva se o direito de propor outro m todo de pagamento para encomendas superiores a 1 000 4 2 Falha nos Pagamentos A EX
26. onsumidor esta fica expressamente indicada 1 1 Aplica o Estes Termos e Condi es regem a venda dos Produtos dispon veis na Loja On line da Orange na data em que a encomenda efetuada A aplica o destes Termos e Condi es come a quando a encomenda efetuada quer seja via Internet e mail ou telefone Caso os Termos e Condi es sejam diferentes devido ao m todo pelo qual a encomenda efetuada essa diferen a fica expressamente indicada 1 2 Territorialidade A EXPANSYS uma empresa francesa Os clientes que efetuem uma encomenda atrav s da Loja On line da Orange compreendem que est o a comprar a uma empresa francesa e que por conseguinte est o sujeitos lei francesa Nenhuma das disposi es destes Termos e Condi es ir afetar os direitos dos Consumidores em conformidade com as leis obrigat rias aplic veis em Portugal Fica expressamente mencionado que caso ocorra uma disputa deve ser favorecido pelas partes um acordo fora do tribunal Qualquer disputa que surja da interpreta o e ou execu o destes Termos e Condi es dever ser submetida jurisdi o exclusiva dos respetivos Tribunais de Paris ou jurisdi o portuguesa competente para os Consumidores consoante for o caso ou como requerido em conformidade com a lei aplic vel 1 3 Capacidade jur dica para cumprir Visto que a compra dos Produtos dispon veis na Loja On line da Orange n o um ato trivial todos os Clientes da EXPANSYS
27. outro de igual valor Se o Cliente solicitar um reembolso a EXPANSYS emitir uma nota de cr dito correspondente quantia total do Produto encomendado valor do Produto despesas de envio O reembolso ser processado no prazo de 30 dias depois de a EXPANSYS ter recebido o Produto 9 4 5 Despesas de devolu o de DOA Depois da parcela ser recebida e aceite e se as despesas de devolu o forem conhecidas pela EXPANSYS a EXPANSYS ir emitir uma nota de cr dito de valor igual quantia dessas mesmas despesas Se as despesas de devolu o n o forem conhecidas pela EXPANSYS ser pedido ao Cliente para fazer prova das despesas incorridas para que possa ser emitida uma nota de cr dito correspondente Nota Se o Cliente decidir devolver a parcela pelos seus pr prios meios o reembolso das despesas n o exceder os 20 exceto se indicado em contr rio pelas leis obrigat rias aplic veis especialmente os direitos do consumidor como se detalha na Nota 1 abaixo 9 5 Devolver um Produto com garantia do fabricante 9 5 1 Leia primeiro o Procedimento de Devolu o e Condi es 9 5 2 Todos os produtos da loja s o cobertos pela garantia legal de 2 anos No caso de um Produto defeituoso o Cliente tem o direito de devolver o Produto Expansys para que a empresa possa enviar o Produto defeituoso para ser reparado no per odo de garantia no seu nome O Cliente deve estar ciente de que devolver o Produto defeituoso EXPANSYS pro
28. rece o Nota A EXPANSYS ir verificar o Produto e a sua conformidade com o motivo de devolu o e com os requisitos anteriormente mencionados Se o Produto devolvido n o cumprir os pr prio Cliente Se o motivo de devolu o n o for leg timo o pedido de devolu o pode ser recusado e o Produto devolvido ao Cliente com despesas a cargo do pr prio Cliente exceto se o Cliente informar a EXPANSYS por e mail de que alterou o motivo da devolu o Nesse caso a EXPANSYS ir avaliar o pedido de devolu o em conformidade com o novo motivo apresentado Como a EXPANSYS n o uma entidade avaliadora um Produto defeituoso pode ser enviado para o departamento de p s venda do respetivo fabricante Neste caso os procedimentos aplicados ser o os expressamente recomendados pelo fabricante 9 2 Devolu es devido a erro de refer ncia 9 2 1 Leia primeiro o Procedimento de Devolu o e Condi es 9 2 2 Processamento de devolu o No prazo de 14 dias teis ap s a entrega o Cliente deve informar a EXPANSYS de que recebeu Produto s que n o corresponde m encomenda compatibilidade erro de refer ncia dimens o cor problema de especifica o t cnica artigo completamente diferente etc para que possa ser emitida uma RMA O Produto deve ser devolvido corretamente na sua embalagem original mesmo que tenha sido aberta com todos os acess rios inclu dos cabos manual do utilizador CD etc O Cliente deve in
29. s e sucessivas altera es o Consumidor ter direito a comunicar qualquer erro de refer ncia EXPANSYS num prazo de dois 2 meses a contar da data em que tenha recebido o Produto data na qual se presume que o Consumidor detetou o erro de refer ncia salvo prova em contr rio e Nos termos do artigo 4 n 1 do Decreto Lei n 67 2003 Lei da Garantia dos Produtos o Consumidor ser reembolsado pela totalidade das despesas de transporte quando devolva um Produto dentro da garantia ou com erro de refer ncia Nota 1 Para efeitos do disposto no Decreto Lei n 446 85 de 25 de Outubro Lei das Cl usulas Contratuais Gerais e sucessivas altera es nada nestes Termos e Condi es ser de qualquer modo interpretado no sentido de a Excluir ou limitar de modo direto ou indireto a responsabilidade por danos causados vida integridade moral e f sica ou sa de das pessoas b Excluir ou limitar de modo direto ou indireto a responsabilidade por danos patrimoniais extracontratuais causados ao Cliente ou a terceiros c Excluir ou limitar de modo direto ou indireto a responsabilidade por n o cumprimento definitivo mora ou cumprimento defeituoso em caso de dolo ou culpa grave e ou d Excluir ou limitar de modo direto ou indireto a responsabilidade por actos dos representantes ou auxiliares em caso de dolo ou culpa grave Nada nestes Termos e Condi es excluir ou limitar a responsabilidade da
30. s clientes recolhidos pela EXPANSYS para processar a encomenda do Cliente na Loja On line da Orange e partilhados com a Orange n o s o revelados a terceiros Esses dados s o recolhidos em conformidade com a lei de privacidade de dados francesa datada de 6 de Janeiro de 1978 10 2 Campanhas de informa o EXPANSYS n o envia e mails aos Clientes exceto os necess rios para processar as encomendas efetuadas na Loja On line da Orange n o s o enviadas newsletters ofertas especiais ou outras propostas aos Clientes EXPANSYS e ou a Orange podem enviar informa o para o endere o f sico do Cliente atrav s de campanhas de correio postal Os Clientes que n o pretenderem receber esse tipo de correio podem expressar a sua recusa enviando um e mail para info ptO store orange com 10 3 As pol ticas anteriormente mencionadas podem ser adaptadas para melhorar a qualidade do servi o oferecido ao Cliente 10 4 O Cliente pode solicitar EXPANSYS a obten o de informa o sobre os seus dados pessoais guardados pela EXPANSYS enviando um e mail para a EXPANSYS para info ptO store orange com A informa o ser fornecida ao Cliente no prazo de 30 dias ap s a rece o da prova de identifica o 10 5 Se tiver alguma d vida sobre a privacidade da informa o na EXPANSYS contacte info pt store orange com 11 Seguran a 11 1 As p ginas do site Web onde as encomendas s o processadas est o protegidas por um certifi
31. ssist ncia t cnica do respetivo fabricante O custo m dio de cerca de 35 moeda local 9 1 Procedimento de Devolu o e Condi es 9 1 1 Condi es Cada Produto e os seus acess rios s o considerados com um nico pacote Consequentemente se o Cliente estiver insatisfeito com um dos elementos do pacote entregue este deve devolv lo como um todo A EXPANSYS reserva se o direito de devolver ao Cliente qualquer embalagem incompleta Uma embalagem que n o cumpra este procedimento n o ser tratada como uma prioridade 9 1 2 Procedimento Antes de devolver um Produto o Cliente deve informar a EXPANSYS por telefone 308 804 144 ou e mail info ptO store orange com da sua inten o de o fazer O per odo durante o qual o Cliente tem direito a contactar o departamento de Apoio ao Cliente da EXPANSYS depende da natureza da devolu o ver sec es abaixo O departamento de Apoio ao Cliente ir emitir um n mero nico de RMA Autoriza o de Devolu o de Material de modo a facilitar o procedimento de devolu o Depois de obtido o n mero de RMA o Cliente deve devolver o Produto para o endere o indicado A EXPANSYS recomenda que o Cliente devolva o Produto atrav s de um meio que permita a sua localiza o para garantir a sua correta rece o pela EXPANSYS Se esta localiza o n o estiver ativada e a parcela n o chegar ao seu destino final o Cliente n o poder iniciar um ingu rito junto do transportador para a
32. to Lei da Informa o ao Consumidor e sucessivas altera es a EXPANSYS fornecer um guia de utilizador ao Consumidor na l ngua materna do Consumidor e Nos termos do artigo 6 n 1 do Decreto Lei n 143 2001 de 26 de Abril Lei dos Contratos Dist ncia e sucessivas altera es o Consumidor ter direito a um direito de retrata o de um prazo de catorze 14 dias a contar da data em que o Consumidor receba o s Produto s prazo durante o qual o Consumidor dever comunicar EXPANSYS por carta registada com aviso de rece o a sua inten o de cancelar a encomenda e Nos termos do artigo 8 n 1 do Decreto Lei n 143 2001 de 26 de Abril Lei dos Contratos Dist ncia e sucessivas altera es a EXPANSYS ficar obrigada no prazo de trinta 30 dias a contar da data de rece o da comunica o de retrata o do Consumidor a reembolsar o Consumidor pelos montantes por este pagos salvo despesas de transporte decorrentes da devolu o de produtos e na medida em que tais despesas n o sejam reclamadas pelo Consumidor e Nos termos do artigo 5 A n 2 do Decreto Lei n 67 2003 de 8 de Abril Lei da Garantia dos Produtos e sucessivas altera es o Consumidor ter direito a comunicar qualquer defeito EXPANSYS num prazo de dois 2 meses a contar da data em que tenha detetado o defeito e Nos termos do artigo 5 A n 2 do Decreto Lei n 67 2003 de 8 de Abril Lei da Garantia dos Produto
33. to quando um Cliente efetuar uma encomenda atrav s da Loja On line da Orange este recebe um e mail autom tico notificando o do seu envio 7 3 Localiza o Um n mero de localiza o de parcela que emitido no final de cada dia til permite ao Cliente localizar a sua parcela no site Web do transportador O n mero de localiza o disponibilizado na p gina de Seguimento da Encomendado Cliente O processo de localiza o de parcela depende da oferta do transportador e da responsabilidade do mesmo A EXPANSYS n o respons vel por erros encontrados nos sites Web do transportador nem por problemas t cnicos no sites Web do transportador que poderiam impedir o Cliente de localizar a sua parcela 8 Entrega 8 1 Endere o de entrega Os produtos s o enviados para o endere o fornecido pelo Cliente no formul rio de encomenda 8 2 Aus ncia do Cliente no dia da entrega Dependendo das circunst ncias e da pol tica do transportador o Cliente poder encontrar um aviso de entrega na sua caixa de correio Se o transportador deixar um aviso o Cliente ter de telefonar ao transportador para combinar uma nova data de entrega Se o Cliente n o encontrar um aviso da sua responsabilidade localizar a encomenda atrav s do sites Web do transportador de modo a receber informa o sobre a mesma o mais rapidamente poss vel 8 3 Entrega atrasada perda de parcela Uma parcela pode n o ser entregue dentro do per odo de tempo
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