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Guia do Cliente

1. in e a pe al Bem vindo CEM Com o objectivo de se tornar um dos melhores fornecedores de energia da sia a CEM est empenhada em prestar lhe um servi o de excelente qualidade Quer pela fiabilidade do servi o ao n vel dos melhores do mundo quer pelo atendimento personalizado dos nossos Agentes de Assist ncia a Clientes no nosso Centro de Atendimento a Clientes ou Call Centre as suas expectativas e necessidades est o sempre presentes nas nossas ac es de modo a excedermo nos na nossa constante procura de excel ncia Para o ajudar a saber mais sobre os nossos servi os criados a pensar em si prepar mos lhe informa es teis que constam desta brochura que cobrem todos os aspectos do seu interesse na utiliza o dos nossos servi os e energia el ctrica Sendo o seu fornecedor de energia el ctrica estamos empenhados em prestrar lhe servi os ao cliente de qualidade Trataremos de forma justa e adequada todos as quest es relacionadas com o seu fornecimento de energia Caso tenha alguma d vida ou problema basta que nos ligue para a nossa Linha Info 2833 9911 Pode tamb m encontrar mais informa es em ww cem macau com ou utilizar o nosso recente e Servicos e aplica o m vel para gerir a sua conta de electricidade e usufruir de v rios servi os ao cliente em qualquer lugar e a qualquer hora Quer se trate de uma quest o ou de um pedido de servi o a indica o do seu n mero de contrato que
2. a leitura do gt contador contador O 90 Agendar leitura do Seif contador 029 service Pedido de fornecimento 0 0 0 de energia C pia do pedido Alterac o da pot ncia o 0o 0 contratada Alterac o do contrato O 0 0 Rescis o do contrato 0O 0 0 Interrup o programada 0 0 Aviso especial 0 0 por fax Precisa introduzir o n mero de contrato de 10 d gitos que se encontra no canto superior direito da sua factura A Caso o nosso leitor n o possa aceder ao seu contador poder comunicar nos a sua leitura at tr s meses consecutivos evitando que o seu consumo seja estimado Se n o lhe for conveniente a data de leitura do contador indicada na sua factura de electricidade poder agendar connosco uma outra data Com o avan o da tecnologia os aparelhos el ctricos vieram facilitar o nosso quotidiano Por outro lado mais aparelhos el ctricos implicam maior consumo de energia el ctrica Pode acontecer que a sua actual pot ncia contratada calibre do contador seja inadequada para suportar a carga de todos os seus aparelhos el ctricos Nesse caso poder o acontecer frequentes falhas de energia Um modo f cil de evitar problemas Nunca subestime as consequ ncias Para mais informa es sobre como determinar a pot ncia contratada adequada visite O requerente deve ser o titular do contrato A Ap s aprova o dos trabalhos a efectuar na instala o e Ye 7 pagamento das respectivas tax
3. e Agendar leituras do contador gt E e Alterar o idioma da factura e a morada postal da factura impressa e Solicitar avisos de pagamento factura electr nica etc Aplica o e Servi os Sincronizada com o nosso portal e Servi os em www cem macau com a nova Aplica o e Servi os da CEM encontra se agora dispon vel em ambas as plataformas OS e Android Permite lhe gerir na ponta dos dedos a sua conta de electricidade e usufruir de v rios servi os atrav s do seu telefone inteligente Os utilizadores do e Servi os podem usar a mesma conta para fazerem login Novos utilizadores podem criar uma nova conta atrav s da Aplica o Fa a j o download ou aceda a www cem macau com e comece a usufruir da conveni ncia App Store Servi os dispon veis na Aplica o e Servi os Linha Info Ligue para 2833 9911 para obter informa es e executar certos servi os Os nossos Agentes de Assist ncia a Clientes atender o as suas chamadas pessoalmente durante o hor rio de atendimento Quando a linha estiver ocupada ou fora do hor rio de atendimento poder optar por nos deixar uma mensagem de voz ou utilizar os nossos servi os self service 24 horas ndice de velocidade de marca o Selec o do idioma Verificar informa o da 0 0 0 Informa o da factura factura Obter uma c pia da sua 9 0 0 factura por fax Verificar a pr xima data de leitura do contador 0 00 Leitura do Comunicar
4. m ee A Problemas com o seu contador Se acha que o seu contador n o est a registar correctamente o seu consumo de energia el ctrica pode requerer a inspec o do contador atrav s do nosso Centro de Atendimento a Clientes da Linha Info ou atrav s do Portal e Servi os Proteja se de utiliza o abusiva do seu contador A utiliza o negligenciada do contador pode ser perigosa Sinais de que poder o ter utilizado indevidamente o seu contador poder ser o selo de acesso ao contador encontrar se removido ou quebrado Se acha que algu m utilizou indevidamente o seu contador por favor contacte nos imediatamente atrav s da nossa Linha Info Alguns contadores registam apenas uma frac o da energia consumida Como tal necess rio utilizar um factor multiplicador para determinar o consumo real Caso o nosso leitor n o possa ter acesso ao seu contador poder comunicar nos a sua leitura at tr s meses consecutivos evitando que o seu consumo seja estimado Se se confirmar que o contador est a operar normalmente aplicaremos uma taxa de MOP 100 que ser debitada na pr xima factura O tempo de execu o de 3 dias teis no caso de livre acesso instala o el ctrica A sua factura de electricidade Pot ncia pot ncia contratada em unidades de kVA Pot ncia m xima dispon vel na alimenta o da instala o estabelecida no contrato de fornecimento Q Consumo consumo em unida
5. se encontra no canto superior direito da sua factura facilitar nos dar lhe uma resposta pronta Na CEM esfor amo nos para fazer a diferen a no seu dia a dia 6 Portal e Servicos 7 Linha Info Contagem 16 Conheca a sua instalac o el ctrica 17 Responsabilidades dos clientes 19 O que fazer em caso de interrup o do fornecimento de energia 8 A sua pot ncia contratada adequada a utilizac o que faz da energia el ctrica 9 Mudanca de casa Procedimentos simples para sua protec o Poupan a de Energia Custo de utiliza o de energia 22 Sugest es de utilizac o de energia 23 Sugest es de poupanca de energia e seguran a Ap ndice Portal e Servicos O portal e Servicos da CEM em www cem macau com proporciona lhe uma vasta gama de servicos personalizados para gerir a sua conta de electricidade Pode executar os seguintes servicos em qualquer lugar e a qualquer hora e Criar e gerir o perfil de contrato com direitos de acesso e Ter acesso geral Informa o da factura Incluindo o ltimo saldo a an lise e compara o do consumo dos ltimos 13 meses e Executar uma vasta gama de servi os e pedidos online Solicitar um novo contrato e Alterar o titular do contrato Alterar a pot ncia contratada calibre do contador e Rescindir o contrato t e Reembolso da cau o e Comunicar leituras do contador
6. ade N o deve x Nao coloque alimentos quentes no frigor fico nem abra a porta com frequ ncia x Nao coloque o frigor fico junto a fontes de calor Conselhos sobre seguran a Deve Y Deixe pelo menos um espa o de 5 cm de cada lado do frigor fico para dissipar o calor Y N o use o frigor fico se este funcionar com demasiado ru do ou se vibrar de forma anormal Pe a uma inspec o por t cnicos qualificados Termoacumulador Conselhos sobre poupan a de energia Deve v Tome duche em vez de banho de imers o Y Regule o term stato a uma temperatura inferior se necessitar de menor quantidade de gua quente ou durante o ver o Y Instale o termoacumulador pr ximo do ponto de utiliza o N o deve X Nao utilize gua demasiado quente Conselhos sobre seguran a Deve Y Pare de utilizar e desligue imediatamente o termoacumulador se sair vapor quente anormal do chuveiro ou de qualquer outra sa da e proceda sua repara o por um electricista qualificado Ar condicionado Conselhos sobre poupan a de energia Deve Y Regule o term stato nos 25 C e utilize uma ventoinha para providenciar um arrefecimento complementar Y Limpe o filtro do ar condicionado com regularidade Y Instale o aparelho de ar condicionado na rea da divis o que tenha mais sombra N o deve x N o bloqueie as entradas de ar Conselhos sobre seguranca Deve Y Contacte um electricista es
7. as de servico i Mudanca de casa Procedimentos simples para sua protecc o Ao efectuar a transfer ncia do titular do contrato de fornecimento assegura o controlo das quest es referentes ao fornecimento de energia e evita poss veis conflitos desnecess rios Procedimentos simples em caso de mudan a de casa A habita o deve estar desocupada e considera se o contrato terminado ap s se retirar o contador A A cau o ser devolvida depois de liquidados todos os d bitos existentes e ap s t rmino do contrato 11 Leitura do seu contador O visor do seu contador indica o valor acumulado de unidades de energia consumidas cuja leitura tem lugar na data indicada na sua factura de electricidade onde diz Data da Pr xima Leitura Q Se desejar saber qual o valor actual da energia consumida basta que subtraia ao valor indicado no visor do contador o valor indicado na factura do m s anterior em Presente Leitura A diferen a multiplicada pelo Factor Multi o valor actual em unidades de energia el ctrica consumida em kWh Se de tempos a tempos n o nos for poss vel ter acesso ao seu contador por favor comunique nos a sua leitura atrav s da nossa Linha Info caso contr rio o seu consumo ser estimado Quando o consumo estimado tomamos em considera o a m dia dos consumos dos ltimos 12 meses T Fra i Pi ot AAA es ew i iit E menem heme ie E a bpp prem
8. cer a energia el ctrica em conformidade com a legisla o em vigor e de acordo com a pot ncia contratada pelo Cliente Dura o do contrato 2 2 O contrato de fornecimento de energia el ctrica tem a durac o inicial de um m s renovando se autom tica e sucessivamente por periodos de igual durac o Caso o Cliente pretenda rescindir o seu contrato deve comunicar por escrito a CEM com a anteced ncia m nima de cinco dias teis ficando respons vel por todas as d vidas at rescis o do mesmo referentes ao consumo de energia e pot ncia contratada Disponibilidade e interrup o de fornecimento Jal 22 55 3 4 5 516 Sn 3 8 O fornecimento de energia el ctrica permanente e cont nuo ressalvas as interrup es ou restri es que resultem de limita es de consumo provocadas por raz es de servi o por caso fortuito ou de for a maior por acordo pr vio ou por actos imput veis ao Cliente Consideram se interrup es por raz es de servi o as relacionadas com a necessidade de assegurar a explora o a conserva o e a execu o de repara es na rede de distribui o S o qualificados como casos fortuitos ou de for a maior os desastres naturais guerras inoperabilidade da ordem p blica e casos similares de natureza imprevis vel Considera se imput vel ao Cliente a ocorr ncia de qualquer dos seguintes factos a oposi o realiza o de vistoria instala o no per od
9. des de kWh Total de unidades de energia el ctrica consumidas durante o periodo de factura o O Cl usula de ajustamento da tarifa Ajuste da tarifa para reflectir as flutua es dos custos de produ o que determinada trimestralmente Q Taxa de explora o ne Taxa mensal a pagar pela utilizac o da instalac o el ctrica Periodo de Feciracio Cm 101270 a Factura electr nica a escolha amiga do ambiente Para melhor cuidar do nosso meio ambiente convidamos os nossos clientes a aderirem ao servico de factura electr nica visitando o nosso portal Www cem Macau com O exemplo da factura aqui ilustrada aplica se apenas a clientes do grupo tarif rio A Pagamento da sua factura de electricidade Oferecemos lhe v rias op es de pagamento para sua conveni ncia Os nossos Agentes de Assist ncia a Clientes poder o ajud lo a seleccionar a op o que melhor lhe conv m Conta banc ria de poupan a Conta de cart o de cr dito CEM Macao Water Correios de Macau Bancos Lojas de Conveni ncia 7 11 Lojas de Conveni ncia Circle K As op es de pagamento em alguns bancos ou estabelecimentos est o sujeitas a uma taxa m nima de Servi o O pagamento da factura na Data Limite ap s o periodo limite de pagamento considera se efectuado um dia depois Queira verificar o periodo limite de pagamento da entidade receptora de modo a evitar o atraso no pagamento 1 O period
10. enso o fornecimento de energia el ctrica decorridos que sejam cinco dias teis ap s aquela data EN Dep sito Cauc o EN A CEM tem o direito de exigir ao Cliente no momento da assinatura do contrato um dep sito cujo valor em parte ou na totalidade responde pelo pagamento de eventuais d bitos do Cliente Empresa 9 2 A CEM goza do direito de exigir a actualizac o do valor do dep sito sempre que se verifique um aumento da pot ncia contratada calibre do contador ou a sua reconstituic o quando utilizada total ou parcialmente para pagamento de qualquer d vida do Cliente Empresa 9 3 O dep sito devolvido aquando da rescis o do contrato e ap s dedu o dos d bitos do Cliente Empresa Pedidos e reclama es 10 1 O Cliente pode solicitar qualquer pedido e ou apresentar uma reclama o sobre os servi os da CEM atrav s da Linha Info e ou outras formas dispon veis 10 2 Quando o Cliente apresentar uma reclama o sobre a factura o os d bitos em causa ser o suspensos at conclus o da avalia o da reclama o Jurisdi o Para a resolu o dos lit gios entre o Cliente e a CEM s o competentes os Tribunais da Regi o Administrativa Especial de Macau Como contactar nos Call Centre Agente de Assist ncia a Clientes Self service Centro de Atendimento a Clientes Emerg ncia Web Site Procurador do Cliente Conselho sobre poupanca de energia Tome um duche e
11. gule o term stato para a posi o m xima 26 Conselhos sobre seguranca Deve Y Deixe pelo menos 60 cm de espa o entre o aquecedor e outros objectos Y Coloque o aquecedor numa superficie plana N o deve x N o utilize o aquecedor como secador de roupa colocando a sobre o aparelho Desumidificador Conselhos sobre poupan a de energia Deve Y Escolha um aparelho com regula o da humidade Y Feche as janelas e portas quando o desumidificador estiver ligado Y Limpe o filtro de ar com regularidade N o deve X N o regule o aparelho para um limite muito alto de humidade Conselhos sobre seguran a Deve Y Antes de esvaziar o dep sito de gua desligue o desumidificador e retire a ficha da tomada Y Assegure se de que a rea o aparelho e as suas m os est o secas antes de voltar a ligar o cabo Placa de indu o forno de micro ondas Conselhos sobre poupan a de energia Deve Y Utilize uma placa de indu o ou um forno de micro ondas e vez do fog o tradicional yi Conselhos sobre seguran a Deve Y Utilize apenas equipamento de cozinha adequado N o deve x N o utilize lou a met lica para cozinhar em fornos de micro ondas x N o aque a recipientes completamente tapados na placa de induc o ou no forno de micro ondas 27 28 Condi es gerais de fornecimento de energia el ctrica vers o simplificada Objecto do contrato A CEM compromete se a forne
12. iedade da CEM 42 A CEM tem direito a proceder substitui o dos aparelhos em servico informando o Cliente das raz es que o justificam 4 3 O Cliente respons vel pelos preju zos que sofram os aparelhos em servi o provenientes de causas estranhas ao seu uso normal Leitura da energia consumida 51 A leitura da energia consumida efectuada mensalmente na data indicada na factura onde diz Data da Pr xima Leitura 52 Quando por raz es imput veis ao Cliente ou por motivo de forca maior n o for possivel efectuar a leitura do contador ser estimado no per odo correspondente um consumo igual m dia dos consumos relativos aos 12 meses anteriores 5 O consumo estimado em conformidade com o indicado em 5 2 ser considerado para acerto em factura posterior baseada na leitura do contador Tarifas As tarifas de energia el ctrica em vigor s o fixadas pela Regi o Administrativa Especial de Macau ve Facturac o A energia consumida e respectivos encargos s o facturados mensalmente de acordo com as tarifas fixadas pela Regi o Administrativa Especial de Macau EN Pagamento da factura 8 1 A factura dever ser paga no prazo m ximo de 15 dias a contar da data da leitura nos escrit rios da CEM ou por interm dio dos estabelecimentos e pelos modos indicados no verso da factura 8 2 A falta de pagamento da factura implica o pagamento de uma taxa adicional sobre o valor em d bito podendo ainda ser susp
13. imento de energia 13 Conhe a a sua instala o el ctrica A sua Instala o el ctrica inclui um contador um disjuntor de entrada e um Interruptor geral O contador e o disjuntor de entrada est o instalados num painel de contagem perto da sala dos contadores e da rea p blica de cada andar ou na entrada do seu edif cio O Interruptor geral est localizado no interior da sua habita o normalmente perto da entrada O Interruptor geral Aparelho de corte geral da alimenta o da sua instala o el ctrica Contador electromec nico Contador electr nico da CEM Aparelho de contagem das unidades de energia el ctrica consumida Disjuntor de entrada Aparelho de corte autom tico para controle da pot ncia contratada I Compreender os padr es de seguran a das instala es de contagem mais comuns O Selo de Seguran a e o Selo de Calibragem garantem a seguran a da instala o de fornecimento de energia el ctrica Estes dever o estar sempre selados em qualquer circunst ncia Contacte nos de imediato caso verifique que o selo foi retirado se encontra partido ou rompido Contador Electromec nico Monof sico Contador Electr nico Contador Electromec nico Trif sico Selo de Seguran a 17 Il As suas responsabilidades Voc deve Informar nos e solicitar qualquer alterac o na localizac o do contador e respectiva instalac o el ctrica N o desligar arbitrariamente o d
14. isjuntor ou interferir com o contador e a instalac o de fornecimento de energia el ctrica quando o contador estiver a Operar normalmente Caso necessite interromper o fornecimento de energia el ctrica da sua instala o n o desligue arbitrariamente o disjuntor dever sim desligar o interruptor geral da sua habita o Manter a instala o de contagem em condi es de salubridade e seguran a e manter o painel caixa do contador em boas condi es Assegurar que a instala o de contagem est acess vel para as nossas mais diversas opera es de contagem tais como leitura do contador e inspec o de seguran a N o utilize o espa o da caixa sala do contador para qualquer outro fim Assegure se que a mesma se mant m acess vel para que os nossos t cnicos a possam inspeccionar III Condi es impr prias e de inseguran a Exemplo 1 Exemplo 2 As instala es de contagem Exist ncia de detritos no interior est o bloqueadas por da instala o de contagem objectos e lixo Exemplo 3 Exemplo 4 A tampa do UH O painel do contador Pr contador est est partida A partido 19 O que fazer em caso de falta de energia Se todo o edif cio ou rea de resid ncia for afectada poder se tratar de uma interrup o do fornecimento de energia el ctrica que pode ocorrer Faremos os poss veis por restabelecer o fornecimento o mais rapidamente poss vel Se a interrup o do fornecimento afectar apena
15. m vez de um banho de imers o e poder poupar at 50 do custo de aquecimento da gua Edif cio CEM Estrada D Maria Il Macau 2038 Linha Info Info Line 2833 9911 WWW cem macau com Companhia de Electricidade de Macau CEM S A
16. o limite de pagamento s 17h00 Apenas recebe numer rio abaixo das MOP5000 2 O periodo limite de pagamento s 23h00 Apenas recebe numer rio abaixo das MOP5000 13 O que acontece se se esquecer de pagar a factura Existem duas datas limite de pagamento a que dever atender e 14 Data Limite Data Limite de Pagamento e 2a Data Limite Data Limite Antes de Corte Se se esquecer de pagar a factura ap s a Data Limite de Pagamento Facturas de montante igual ou inferior a MOP50 n o est o sujeitas a uma taxa adicional por atraso no pagamento Para a primeira factura atrasada excedendo as MOP50 ter de pagar uma taxa adicional de 3 5 sobre o montante em atraso e num montante m nimo de MOP20 Para facturas seguintes em atraso ser debitada uma taxa adicional de 1 5 por cada factura emitida Ser emitida uma factura de cor vermelha com a indicac o da Data Limite Antes de Corte Antes dessa data poder liquidar a factura noutros locais de pagamento De outra forma ter de dirigir se ao nosso Centro de Atendimento a Clientes para liquidar a sua factura Se se esquecer de pagar a factura ap s a Data Limite Antes de Corte O fornecimento de energia poder ser interrompido O fornecimento ser restabelecido ap s o pagamento das facturas atrasadas acrescidas de MOP100 de multa de taxa de religa o e uma taxa por atraso no pagamento que ser o cobradas na factura seguinte ao restabelecimento do fornec
17. o para tal fixado b falta de pagamento atempado das facturas c fraude d n o actualizac o do dep sito no prazo previsto ap s notificac o da CEM para o efeito e n o regulariza o de situa es de fraude f impossibilidade de proceder leitura do contador durante quatro meses consecutivos e g incumprimento das disposi es que visem a elimina o de qualquer tipo de perturba es na explora o da rede de distribui o ou noutras instala es No caso de interrup es programadas a CEM deve proceder ao aviso individual das mesmas ou quando tal n o for vi vel por an ncios nos meios de comunica o social pelo menos com 36 horas de anteced ncia Nos casos em que a urg ncia da interrup o torne invi vel o seu an ncio pr vio a CEM deve dar imediato in cio aos trabalhos necess rios procedendo ao an ncio nos meios de comunica o social Por raz es de seguran a as instala es de utiliza o devem ser sempre consideradas em tens o durante a interrup o de fornecimento de energia el ctrica Em caso de interrup o resultante de acto imput vel ao Cliente a CEM obriga se a restabelecer o fornecimento de energia ap s ter sido ultrapassada a causa que lhe deu origem e pagos os encargos de interrup o e religa o EN Aparelhos de medida e de controlo de pot ncia 4 1 Os aparelhos de medida e de controlo de pot ncia constituidos por um contador e um disjuntor de entrada s o propr
18. pecializado para verifica anualmente a carga do g s refrigerante as serpentinas do condensador ventoinha e filtro N o deve x Nao reinicie imediatamente o ar condicionado logo ap s t lo desligado Ilumina o Conselhos sobre poupan a de energia Deve v Use l mpadas fluorescentes compactas Y Desligue as luzes nas zonas desocupadas Y Limpe os candeeiros com regularidade 25 Conselhos de seguranca Deve Y N o utilize o candeeiro se verificar sinais de sobreaquecimento e contrate um electricista especializado para o reparar N o deve x N o toque em l mpadas ligadas para evitar queimaduras M quina de lavar roupa Conselhos sobre poupan a de energia Deve Y Separe e organize a sua roupa de modo a fazer cargas de lavagem completas Y Lave a sua roupa em gua fria ou morna N o deve x Nao sobrecarregue a m quina de lavar Conselhos sobre seguran a Deve Y Siga as instru es do manual do utilizador para periodicamente limpar os filtros de sa da da m quina N o deve x N o coloque a m quina de lavar em locais h midos Aquecedor Conselhos sobre poupan a de energia Deve Y Escolha um aquecedor com sistema de term stato Y Feche as janelas para conservar o calor enquanto o aquecedor estiver ligado Y Desligue o aquecedor 15 a 30 minutos antes de sair de casa N o deve x N o tape o aquecedor com m veis cortinas ou outros aparelhos x Nao re
19. rg ncia vai cuidar do problema e restabelecer o fornecimento sem demora qa Nm Precau es a tomar durante faltas de energia 1 Use uma lanterna em vez de uma vela para evitar risco de inc ndio 2 Desligue todos os aparelhos el ctricos em especial os de grande consumo tais como ar condicionado termoacumulador etc 3 Ligue um qualquer interruptor de luz em casa para se aperceber de quando restabelecida a energia el ctrica N o arrisque reparar a sua instala o el ctrica ou aparelhos el ctricos por si mesmo Consulte sempre um electricista qualificado Custo de utilizac o de energia Para que saiba como reduzir os custos de utilizac o de energia no seu orcamento apresentamos os seguintes exemplos sobre o custo m dio de utilizac o Aparelho Pot ncia W Tempo de utilizac o Beaton Lampada incandescente 5 250 1 hora 0 01 0 55 L mpada fluorescente compacta 4 30 1 hora 0 01 0 04 L mpada fluorescente tubolar 14 65 1 hora 0 02 0 09 Televisor 50 400 1 hora 0 07 0 56 Computador 80 300 1 hora Oo Ventoinha 20 60 1 hora 0 03 0 08 Ar condicionado 1000 3000 1 hora RICA MIS Aquecedor el ctrico 1000 3000 1 hora lo Desumidificador 200 500 1 hora 0 28 0 70 Termoacumulador 1500 6000 15 minutos 00229 Frigor fico 100 300 24 horas 223210108 Panela el ctrica 300 1500 30 minutos 02 E OS Exaustor 40 150 30 minutos 050 10 Forno de micro ondas 500 1500 15 minu
20. rgulhar ou limpar com gua Y Use apenas fichas de 3 pinos adaptadores e extens es em concord ncia com os par metros de seguranca e verifique se est o danificados ou gastos Y D espa o suficiente a volta dos aparelhos el ctricos para permitir a dissipac o do calor e afaste os da luz solar directa Y Evite operar mais de um aparelho el ctrico a partir da mesma tomada e esteja atento aos sinais de sobreaquecimento Y Contrate t cnicos qualificados para efectuar manuten es peri dicas aos seus aparelhos el ctricos N o deve x N o coloque um aparelho el ctrico em opera o perto de qualquer objecto quente ou combust vel bem como cortinados roupas etc X N o deixe as crian as tocarem nos aparelhos el ctricos especialmente se tiverem pe as que aque am ou sejam m veis x N o toque em aparelhos el ctricos tomadas el ctricas ou interruptores com as m os molhadas x Nao desligue os aparelhos el ctricos puxando pelo cabo x Nao deixe que os cabos el ctricos extens es ou adaptadores toquem em objectos quentes ou pe as m veis Conselhos sobre poupanca de energ a e seguranca Frigor fico Conselhos sobre poupanca de energia Deve Y Preencha o frigor fico apenas com 2 3 da capacidade para obter um funcionamento eficiente Y Ajuste para as temperaturas recomendadas 3 4 C na zona de frescos e 18 15 C no congelador Y Limpe as serpentinas do condensador com regularid
21. s o seu apartamento mas n o os seus vizinhos desligue os seus aparelhos el ctricos Depois verifique o estado do interruptor geral Se este estiver desligado verifique o disjuntor que se encontra junto ao contador Se estiver desligado ligue o No entanto quando o fornecimento de energia em sua casa se encontrar em condi es normais n o desligue arbitrariamente o disjuntor junto ao contador ou interfira com o contador ou com a instala o de fornecimento de energia el ctrica Se por qualquer raz o necessitar de suspender o fornecimento de energia em sua casa por favor desligue o interruptor geral Se a energia el ctrica for restabelecida a interrup o no fornecimento de energia el ctrica poder ter sido ocasionada por uma sobrecarga Poder necessitar de um aumento de pot ncia contratada aumento do calibre do contador Se o disjuntor de entrada estiver em posi o ligado e ainda n o tiver energia el ctrica poder ser devido a uma interrup o originada na sua instala o Dever para o efeito consultar um electricista qualificado Independentemente do motivo da falta de energia el ctrica contacte o nosso servi o de Emerg ncia 2833 9922 Os nossos Agentes do Servi o de Emerg ncia ir o indicar lhe todos os procedimentos a seguir No entanto se ocorrer uma falha geral as nossas linhas telef nicas poder o estar congestionadas devido ao acumular de telefonemas N o se preocupe A nossa equipa de eme
22. tos 0170 52 Forno el ctrico 1000 5000 15 minutos 0 35 1 75 Placa de indu o 1500 4000 30 minutos 1105 4018 Fritadeira 1000 2000 15 minutos 0 55 0 70 Aparelho de cozinha a vapor 300 800 30 minutos 0 21 0 56 M quina de lavar roupa 500 3000 30 minutos 0 35 2 10 M quina de secar roupa 1000 3000 30 minutos 0 70 2 10 Aspirador 300 1000 30 minutos 021 070 M quina de lavar louca 2000 3000 30 minutos 1 40 2 10 M quina de desinfectar lou a 500 1000 30 minutos 0 35 0 70 Ferro de engomar 400 1000 30 minutos 0 28 0 0 Secador de cabelo 600 1500 15 minutos 021 052 M todo de c lculo do custo m dio de utilizac o Pot ncia do Aparelho kW x Tempo de Utilizac o horas Unidades de Consumo kWh Unidades de Consumo kWh x Preco Unit rio Custo de Utiliza o MOP A pot ncia do aparelho indicada apenas uma estimativa Por favor tenha em aten o a pot ncia do aparelho que est a utilizar Pre o unit rio da tarifa Al em vigor desde Janeiro de 2013 22 Conselhos sobre utiliza o de energia Deve Y Tenha em aten o a etiqueta de efici ncia energ tica Escolha somente equipamentos energeticamente eficientes Y Escolha aparelhos el ctricos de dimens o e caracter sticas adequados s suas necessidades Y Escolha aparelhos el ctricos com temporizador ou com fun o de desligar autom tica Y Desligue e limpe regularmente os aparelhos el ctricos sem os me

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