Manual do Utilizador
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1. O DE ABASTECIMENTO OUTROS Assinatura cnolb car pharing A preencher 1 N mero de membro 2 Nome completo 3 O hor rio em que abasteceu com combust vel e ou leo ou promoveu lavagem do autom vel 4 Quil metros percorridos na hora do abastecimento e lavagem do autom vel 5 Quantidade de leo e combust vel abastecido 6 Valor da factura em Euros 7 Forma de pagamento pagamento pr prio 8 Assinatura e Vista o colete e Acenda os piscas e coloque o tri ngulo a uma dist ncia no m nimo de 100 metros do local do acidente e Se poss vel d os primeiros socorros aos acidentados e Ligue para o servi o de urg ncia 112 identifique se e indique o local onde se encontra forne cendo descri o resumida do acidente e Participe Pol cia e solicite a sua vinda ao local do acidente requerendo que tome nota da ocorr ncia e Recolha as provas do acidente e se poss vel fotografe o local e Preencha a Declara o Amig vel com a ajuda das informa es sobre o ve culo e Informe imediatamente o Atendimento ao Cliente Mob Carsharing sobre o acidente e Registe a ocorr ncia no Di rio de Bordo e Providencie o envio da Declara o Amig vel e demais documenta o relacionada para o Atendimento ao Cliente Mob Carsharing Caso pretenda deslocar se para fora do pa s informe se previamente do procedimento a adoptar contactando o Atendimento ao Cliente Mob Carsharing com an2. RESERVA EFECTUADA O cart o de abastecimento aceite apenas nas bombas de gasolina da respectiva marca Caso opte por abastecer o ve culo em bomba de gasolina diversa o condutor poder efectuar o abastecimento a expensas suas sem autoriza o pr via da locat ria e solicitar o reembolso das quantias suportadas atrav s da apresenta o da respectiva factura recibo com indica o escrita da matr cula do ve culo abastecido Para que a factura de abastecimento possa ser considerada por favor tenha em aten o os seguintes pontos e Independentemente da forma de pagamento que escolher atrav s do uso do cart o de abastecimento ou pagamento directo solicite a emiss o de factura e O original da factura indispens vel ao seu reembolso e contabiliza o e Identifique sempre a factura com o seu n mero de Cliente Utilizador e Insira os dados referentes ao abastecimento efectuado no di rio de bordo na parte que lhe destinada e Envie para o nosso balc o de atendimento a sua factura devidamente identificada para que lhe seja restitu do o montante pela mesma titulado colocando a no interior de um dos envelopes que constam do dossier Mob Carsharing do ve culo Por favor preencha e assine a carta contida no envelope e de seguida deposite o num posto dos CTT e Sempre que efectuar o pagamento com recurso ao cart o de abastecimento tamb m dever proceder conforme descrito no ponto anterior para o envio da factur
3. mpadas internas do autom vel 3 Deixe o ve culo travado em seguran a nos carros de caixa autom tica aconselhamos a consulta do manual do ve culo 4 Poder ler os dados da sua viagem tempo e kms percorridos no computador de bordo 5 Coloque a chave do ve culo no porta luvas ou no cinzeiro 6 Saia do autom vel e tranque o com o Cart o Lisboa Viva Cart o Empresa passando o novamente pelo campo leitor de cart es 7 O dispositivo de seguran a fechar automaticamente o ve culo Certifique se de que todas as janelas e portas est o convenientemente fechadas A chave deve permanecer sempre no interior do ve culo no mesmo local de onde foi retirada Caso verifique que inadvertidamente transportou a chave do autom vel solicita se o contacto imediato com o Atendimento ao Cliente Mob Carsharing de forma a obter instru es de procedimento Nunca dever entregar a chave do autom vel a terceiros sem a autoriza o expressa do Atendimento ao Cliente Mob Carsharing 8 carpharing Aluguer inteligente de autom veis Cada cliente deve proceder entrega do ve culo com pelo menos 1 4 de combust vel no dep sito Todos os ve culos Mob Carsharing ter o um cart o de abastecimento para uso exclusivo dos clientes e dos condutores autorizados colocado na ranhura lateral do computador de bordo que cont m um plafond de 20 Litros O CART O DE ABASTECIMENTO APENAS PODER SER UTILIZADO NO VE CULO OBJECTO DA
4. MO car pharing Aluguer inteligente de autom veis 7 EFECTUAR RESERVAS 2 CANCELAMENTO DE RESERVAS 3 ALTERA O DE RESERVAS 4 COMPUTADOR DE BORDO 5 ACEDER AO VE CULO 6 VERIFICA O DE DANOS AVARIAS DEFEITOS E DOCUMENTOS 7 INICIAR VIAGEM 8 INTERRUP O DA CONDU O 9 ENTREGA DO VE CULO 10 REABASTECIMENTO DE COMBUST VEL 11 PROCEDIMENTO EM CASO DE ACIDENTE 12 VIAGENS AO ESTRANGEIRO 02 02 03 04 05 06 07 08 08 09 12 12 ACEDA A WWW MOBCARSHARING PT OU ENTRE EM CONTACTO COM O ATENDI MENTO AO CLIENTE ATRAV S DO 707 20 70 80 1 Introduza ou forne a as seguintes informa es e N mero de Cliente Utilizador e Nome e PIN e Hora in cio da reserva e Hora fim da reserva e Esta o Local e Ve culo e esta o pretendidos e Ve culo ou esta o alternativos caso o que pretenda n o se encontre dispon vel 2 Caso aceda ao atendimento telef nico pe a ao operador para repetir os dados da reserva Certifique se de que estes est o correctos Aconselhamos a realiza o da reserva com uma boa margem de seguran a Lembramos lhe que ao definir a hora de entrega est a dar a outros membros a oportunidade de requisitarem o mesmo ve culo pelo que n o poder o haver atrasos na entrega do mesmo O cancelamento de uma reserva dever ser comunicado ao Atendimento ao Cliente por te lefone ou pela internet com uma anteced ncia m nima de 4h relativamente ho
5. NCONTRAR ALGO A ASSINALAR PROCEDA DA SEGUINTE FORMA a Certifique se de que a avaria ou defeito detectado se encontra registado no di rio de bordo Caso os problemas j se encontrem registados n o ser necess rio repetir o registo b Caso o dano avaria ou defeito n o se encontre registado o condutor deve antes do in cio da viagem comunic lo ao Atendimento ao Cliente Mob Carsharing PREENCHIMENTO DO FORMUL RIO 1 N mero de Cliente Utilizador 2 Nome completo 3 Data e hora em que constatou a ocorr ncia 4 Pequeno resumo descritivo do sucedido 5 Assinatura REGISTO DE DANOS AVARIAS E DEFEITOS N Cliente Nome Data Hora Planta do ve culo para asssinalar Zona destinada a um pequeno descritivo e informa o sobre os danos ou avaria a zona dos danos JE Aten o Se verificar que o ve culo n o est em condi es de ser utilizado por for a de danos avarias ou defeitos interrompa de imediato a sua utiliza o contacte o Atendi mento ao Cliente Mob Carsharing e solicite instru es Antes de iniciar a sua viagem certifique se da exist ncia dos seguintes documentos no interior do ve culo e Manual do ve culo e Dossier do ve culo manual do utilizador di rio de bordo e Cart o de abastecimento inserido no computador de bordo e Comprovativo do seguro e d stico e C pia autenticada do documento nico do ve culo e Contrato mo
6. a para o balc o de atendimento Mob Carsharing ob o COMO ABASTECER COM O CART O DE ABASTECIMENTO MOB CARSHARING e Retirar o cart o da ranhura lateral do computador de bordo e verificar o PIN no visor e Passar o cart o magn tico na m quina de pagamento e Introduzir o c digo que lhe foi previamente apresentado e Confirmar e recolher o recibo e Abastecer o ve culo e Colocar o cart o de abastecimento na ranhura do computador de bordo do ve culo e Enviar a factura identificada com o seu n mero de Cliente Utilizador para o balc o de Atendimento Mob Carsharing ha de Atendimento 24h Linha 707 20 70 80 www mobcarsharing pt BOLSA PARA DOCUMENTOS BOLSA PARA DO CARRO E ENVELOPES CONTRATO MODELO PARA ENVIO DE FACTURAS FOLHA DE REGISTO DE ABASTECIMENTO LEO E OU LAVAGEM A Carristur far periodicamente revis es gerais sua frota Em casos especiais e justific veis quando o cliente verificar que o ve culo n o est em condi es poder deslocar se a uma esta o de servi o e proceder sua limpeza e ou restitui o dos n veis de leo No Di rio de Bordo dever o ser inseridos todos os dados de abastecimento coloca o de leo ou lavagem do autom vel atrav s do preenchimento do formul rio nos termos seguintes REGISTO DE ABASTECIMENTO N Cliente Nome Data Hora Kms Combust vel Litros leo Quantidade Lavagem Valor Valor Total Forma de Pagamento CART
7. de valida o o ecr do computador de bordo apresentar as informa es b sicas sobre a sua reserva dia data hora de in cio e fim da reserva carpharing Aluguer inteligente de autom veis Ao tentar aceder ao carro antes da hora de in cio da reserva as portas permanecer o bloqueadas Se chegar depois da hora de finaliza o da reserva o mesmo acontecer O SISTEMA ACOMPANHA A SUA VIAGEM E APRESENTA AS SEGUINTES INFORMA ES e dia hora de in cio e fim da reserva e kil metros percorridos e hora actual e fun es v rias AUMENTAR REDUZIR PER ODO DE RESERVA Se a sua reserva ainda n o expirou e pretende aumentar ou reduzir o respectivo per odo pode faz lo atrav s do computador de bordo com o ve culo desligado 1 Carregue no bot o Res Res teclas de fun o 2 Introduza o seu PIN teclado 3 Introduza o novo dia e ou hora de finaliza o da reserva teclas de fun o teclado 4 Confirme a sua altera o aceitar ou anule a opera o cancelar 5 Transmiss o dever aguardar enquanto o sistema transfere a informa o ao servidor central Esta opera o pode demorar entre 20 a 40 segundos 6 Confirma o se a altera o da reserva for permitida o sistema fornece a confirma o no ecr No caso da altera o pretendida n o ser vi vel poder visualizar no ecr o tempo m ximo permitido para o prolongamento CONTACTAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE Para contactar um operador d
8. delo Certifique se igualmente da exist ncia e Chave do ve culo e Tri ngulo de sinaliza o e Colete reflector Na aus ncia de qualquer destes elementos contactar de imediato Atendimento ao Cliente Mob Carsharing 7 INICIAR VIAGEM 1 Retire a chave do porta luvas do ve culo ou do cinzeiro 2 Confirme no computador de bordo se os dados da sua reserva est o correctos Caso a finaliza o da reserva esteja incorrecta por favor contacte o Atendimento ao Cliente 3 Pode agora ligar o autom vel com a chave e dar in cio sua viagem 4 No final o computador de bordo mostrar o tempo e quil metros percorridos Apenas dever conduzir o ve culo na posse da folha de rosto do contrato ou caso se aplique folha de registo de condutor autorizado Aluguer inteligente de autom veis CQ g N ha f no 7 8 INTERRUP O DA CONDU O 1 Desligue o ve culo e retire a chave de igni o 2 Dever deixar sempre a chave no interior do ve culo no porta luvas ou no cinzeiro 3 Dever trancar sempre o ve culo com o Cart o Lisboa Viva Cart o Empresa 4 De regresso ao ve culo apenas ter de desbloquear o autom vel com o Cart o Lisboa Viva Cart o Empresa e tornar a lig lo atrav s da introdu o da chave na igni o 9 ENTREGA DO VE CULO retorno ao parque de origem 1 O ve culo dever sempre ser entregue no mesmo parque onde foi levantado 2 Desligue os far is o r dio e as l
9. o Atendimento ao Cliente Mob Carsharing dever pressionar a tecla com o s mbolo do telefone situada na parte superior do equipamento Tamb m poder faz lo premindo a seta da respectiva fun o que se encontra por baixo do ecr Aten o tecla indispon vel com o computador de bordo recolhido Para aceder a esta fun o pressionar a tecla display com a igni o desligada 5 ACEDER AO VE CULO DIRIJA SE AO PARQUE MOB CARSHARING ESCOLHIDO QUANDO EFECTUOU A RESERVA Se o ve culo reservado n o se encontrar estacionado no parque acordado por favor certifique se de que se dirigiu ao parque combinado Se for este o caso por favor aguarde 10 minutos e caso este n o lhe seja disponibilizado contacte o Atendimento ao Cliente Mob Carsharing Na falta de ve culo o membro poder pedir o cancelamento e reembolso do pagamento efectuado No caso de pretender um ve culo alternativo ser aplicada a tarifa de reserva original ainda que a categoria do ve culo de substitui o seja superior Aluguer inteligente de autom veis CQ g N ha r ng 5 PARA ABRIR O VE CULO POR FAVOR 1 Encoste o seu Cart o Lisboa Viva Cart o Empresa ao campo de leitura de cart es aproximando o do p ra brisas e mantenha o a pelo menos durante 2 segundos 2 As portas do ve culo ser o desbloqueadas automaticamente Abra a porta e entre no carro ANTES DE INICIAR A SUA VIAGEM VERIFIQUE SE O VE CULO TEM DANOS AVARIAS E OU DEFEITOS SE E
10. ra data prevista para in cio da utiliza o Nas situa es de cancelamento com uma anteced ncia inferior a 4h relativamente hora data prevista o cliente suportar a t tulo de penaliza o o encargo fixado na tabela de custos adicionais anexa ao contrato que corresponde ao pagamento de metade da tarifa tempo das horas de reserva em sobreposi o com o per odo de 4h a partir do momento em que cancela a reserva ver exemplo nos quadros 1 2 e 3 Quadro 1 Cancelamento da reserva com pelo menos 4 horas de antecipa o RESERVA INICIAL DAS 16H S 22H esmero 17 AVISO PR VIO DE CANCELAMENTO 4H ANTES DA HORA DE INICIO DA RESERVA RESERVA INICIAL DAS 16H S 22H canceuweno va esea As 120 LIT PENALIZA O DE 50 DO CUSTO DE 1H RESULTANTE DA SOBREPOSI AO DAS 4H HORAS DE AVISO PREVIO ICC AAT aono E PENALIZA O DE 50 DO CUSTO DE 1H RESULTANTE DA SOBREPOSI AO DAS 4H HORAS Caso pretenda alterar a reserva aumentar ou reduzir os per odos contratados alterar data etc dever contactar o nosso Atendimento ao Cliente ou aceder a www mobcarsharing pt Se o ve culo que est a utilizar se encontrar reservado por outrem para o per odo pretendido n o lhe ser permitida a altera o do per odo da sua reserva sendo obrigat ria a entrega na hora e parque pr acordadas Caso pretenda aumentar ou reduzir o per odo da reserva durante o seu tempo de aluguer poder faz lo a partir do
11. teced ncia de 2 dias teis
12. ve culo de 2 formas ver ponto 4 do manual e Navegando pelos menus da consola e Contactando o nosso atendimento primindo o bot o com o s mbolo de telefone existente na consola Se deixar expirar o prazo e n o entregar o veiculo no local combinado ficar sujeito a aplica o autom tica de uma penaliza o fixada na tabela anexa ao contrato Neste caso n o dever trancar o ve culo antes da entrega no parque sob pena de bloqueio autom tico do mesmo De acordo com as condi es contratuais se o seu atraso impossibilitar a concretiza o de uma reserva por parte de outro cliente utilizador ser lhe o imputados os preju zos causados a estes 4 COMPUTADOR DE BORDO CADA VE CULO MOB CARSHARING EST EQUIPADO COM UM COMPUTADOR DE BORDO OOOO OOOO EQUIPAMENTO Ecr destinado visualiza o de informa es Teclado para inserir c digo PIN datas horas etc Teclas de ac o para accionar fun es imediatas A Tecla display baixa ou recolhe o ecr apenas quando o ve culo est desligado Tecla telefone estabelece uma chamada para o Atendimento ao Cliente MobCarsharing Tecla dia noite permite adaptar o espelho para a posi o noite Teclas de fun o para a escolha da funcionalidade pretendida ou para mover o cursor dentro do ecr ex prolongar reserva Depois de abrir o carro colocando o Cart o Lisboa Viva Cart o Empresa no campo
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