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2 Acesso do utilizador público

1. Mecanismo de Apresenta o Monitoria e Elimina o de Barreiras N o Tarif rias Website do Manual do Utilizador P blico 6 Mar o de 2013 4 O formul rio de Registo abrir dd pros Iniciar sess o O English O Frangais Y Portugu s JUMUIYA YA AFRIKA MASHARIKI w a pos N K de GINA INICIAL SOBRE BARREIRAS N O CLAMA E ICA E DOCUMENT CONTACTO TARIF RIAS gE S edi 5 oS Sa Pais pontos focais Registe se preenchendo o formul rio abaixo Os seus dados pessoais n o ser o publicados no s tio da WEB S ser o utilizados para obter informa es adicionais sobre a reclama o por si apresentada Registar Endere o de e mail Palavra passe Volte a introduzir a sua palavra passe T T Em que idioma gostaria de receber os e mails Portugu s 5 Preencha o formul rio de Registo e clique no bot o Registar 6 O sistema enviar lhe um e mail nico com uma liga o de activa o 7 Clique nessa liga o no e mail para activar a sua conta 8 Uma vez activada a sua conta voc pode entrar no s tio seguindo as orienta es para os utilizadores registados como se mostra a seguir na sec o 4 3 NOTA e Campos marcados com um asterisco s o obrigat rios e Utilizadores devem activar as suas contas clicando na liga o de activa o enviada aos seus endere os electr nicos email aquando do registo e Utilizadores n o ser
2. Website do Manual do Utilizador Publico Mar o de 2013 O ea BA Qu v E ul p rica do gt Saiba mais sobre os Entraves N o Pautais ao Com rcio www tradebarriers org Este mecanismo suportado por Trade Mark Southern Africa www trademarksa org NDICE Bo QO N INIFOdUI O 2 2 25 52005200520550005055000000000005gu0Gsniiac a a a aa aada 2 Acesso do utilizador p blico sssssnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn nennen 3 Processo de apresenta o e resolu o de reclama o ses 4 ACESSO dO SISLCM A ss nao sairia doada afinal ins b in asc inn bo ini on bsi nasc boin itas 5 4 1 Como aceder ao website das BNTS e eerreeerreerre a rneana 5 4 2 Como criar uma nova conta do utilizador eee ereenamo 6 4 3 Como fazer o login se voc j tiver sido registado im 8 44 Como estolherumamova Senha sainisinisa sind AN 9 Apresenta o e rastreio de reclama es ieeseeeeecerenecerereceserecaaero 10 5 1 Como apresentar uma reclama o errar rreno 10 52 Careg CMEI OS eieren ana losnaaDa asa boda ias nani las nas Sean 11 5 3 Como rastrear uma reclama o is O 11 Envio de uma reclama o via SMS Mensagem de texto oo 14 Seu peil WU 4 o o pra R REI RR RAE RIR RSRS RR RR RO RARE RR 16 7 1 Como rever o seu perfil de utiliz
3. 5 1 Como apresentar uma reclama o Para apresentar uma nova reclama o utilizando uma interface web 1 Fa a o logon no site web utilizando o seu endere o de correio electr nico email e a senha 2 Siga depois para as Reclama es no menu principal e em seguida clique no Registo de reclama o no menu suspenso por baixo desse registo de reclama o EEIE J English Fran ais S Portugu s Registe a sua queixa utilizando o formul rio abaixo Sass eLANo to o focal nacional COMESA EAC SADC relevante Reclama es Activas pendentes Pa s de declara o Reclama es Resolvidas Pais Reclama es n o sujeitas a ac o Seleccionar um pa s v Menu de Reclama es 3 Preencha o formul rio na p gina aberta dando tantos detalhes quantos sejam poss veis sobre a reclama o Uma vez preenchida toda a informa o clique na tecla Apresentar a sua reclama o NOTA e Voc ser orientado para rever os seus detalhes de perfil e para introduzir altera es se necess rio e Todos os campos marcados com um asterisco s o obrigat rios e devem ser preenchidos Mecanismo de Apresenta o Monitoria e Elimina o de Barreiras N o Tarif rias Website do Manual do Utilizador P blico 10 Mar o de 2013 5 2 Carregar ficheiros Documentos de apoio podem ser carregados como parte do registo de uma reclama o Para carregar um ficheiro Clique
4. o e a o o i o r Mecanismo de Apresenta o Monitoria e Elimina o de Barreiras N o Tarif rias Website do Manual do Utilizador P blico 17 Mar o de 2013
5. Reclama o apresentada em nome do Utilizador p blico pelo Administrador de Sistemas Reclama o apresentada revista pelos Sistemas do Administrador Utilizador registado recebe email informando sobre as raz es da rejei o Reclama o aceite como uma barreira n o tarif ria v lida Reclama o rejeitada como uma BNT Reclama o publicada no website com a situa o de Activa Utilizador registado recebe email informando que a reclama o foi aceite Ponto Focal Nacional indicado para processor a reclama o A reclama o resolvida e passa para a situa o de Resolvida Reclama o com resolu o pendente Utilizador registado recebe uma mensagem informando que a reclama o foi resolvida Utilizador registado recebe uma mensagem informando sobre a situa o da reclama o Processo de apresenta o e resolu o de reclama o Mecanismo de Apresenta o Monitoria e Elimina o de Barreiras N o Tarif rias Website do Manual do Utilizador P blico 4 Mar o de 2013 4 Acesso ao sistema 4 1 Como aceder ao website das BNTs Para aceder ao website das BNTs digite URL na barra de endere o do seu navegador http www tradebarriers org A p gina do website apresenta se como a seguir se indica N O English O Frangais 4 amp Portugu s Barreiras N o Tarif rias O Mecanismo de Reportar Acompanhar e Eliminar CONTACTO O que uma Barreira
6. em Browse depois coloque o ficheiro no seu computador Seleccione o ficheiro e clique em Open Fa a uma descri o do ficheiro A IM qo Para acrescentar ficheiros adicionais clique Adicionar outro ficheiro e repita o processo 5 Ficheiros acrescidos incorrectamente ao formul rio podem ser removidos clicando em Remover ficheiro 6 Ficheiros s o carregados e guardados quando se clica na tecla Enviar a sua reclama o 5 3 Como rastrear uma reclama o Utilizadores podem rastrear a situa o das reclama es que eles tiverem enviado utilizando o website das BNTs Para rastrear uma reclama o 1 Fa a o login no website utilizando o seu endere o electr nico email e a sua senha 2 Prossiga para a sua conta de menu no CANTO SUPERIOR ESQUERDO do ecr e depois clique em Reclama es que voc registou Terminar sess o J English Q Fran ais 4 Portugu s Reclama es registadas Barreiras N o Tarif rias O Mecanismo de Reportar Acompanhar e Eliminar Editar os seus dados Alterar a palavra passe CONTACTO Menu de A sua conta 3 Isto mostra a lista de todas as reclama es que voc enviou Mecanismo de Apresenta o Monitoria e Elimina o de Barreiras N o Tarif rias Website do Manual do Utilizador P blico 11 Mar o de 2013 Rastreio de uma reclama o numa lista 1 Para rastrear reclama es espec ficas utilize qualquer do
7. N o Tarif ria Reporte uma BNT Estatisticas de reclama es BNT NTB Registe a sua reclama o 346 queixas registadas As Barreiras N o Tarif rias BNT referem se a resin es que resultam de proibi es condi es ou requisitos a 1 Reportada aos representantes guei EA Ivid especificos de mercado que fazem ji j aAA ia is ia J sea Eae apropriados do pais TOQUE g fi fi eu N spa FAD he ilen a 2 Publicada neste Website de produtos seja dificultada e ou dispendiosa A sua reclama o ser 258 queixas resolvidas Leia mais Leia mais 12 September 2011 ltimas notifica es e e Mecanismo de Apresenta o Monitoria e Elimina o de Barreiras N o Tarif rias Website do Manual do Utilizador P blico 5 Mar o de 2013 4 2 Como criar uma nova conta do utilizador NOTA e Os utilizadores devem estar registados para poderem ligar o sistema e realizarem quaisquer fun es relacionadas com a apresenta o e rastreio das reclama es Criar uma nova conta do utilizador 1 Para abrir o website num navegador Clique no bot o Login localizado no CANTO SUPERIOR DIREITO do ecr Clique na liga o Criar uma conta no formul rio de registo un sess o Help Iniciar sess o O English O Fran ais Endere o de e mail Barreiras N O Mecanismo de Reportar
8. O do ecr seguido do bot o azul Escolher a sua nova senha por baixo do formul rio de registo z A J English O Fran ais Endere o de e mail Barreiras N O Mecanismo de Reportar A Palavra passe 3 O formul rio de escolha de senha abrir CONTACT Country Focal Points HOME ABOUT NON TARIFF BARRIERS COMPLAINTS NOTIFICATIONS DOCUMENTS LINKS Reset password Please enter the email address that you originally registered with The system will send you an email containing a link which you can then use to reset your password Email address E Reset password a 4 Digite o seu endere o electr nico email e clique no bot o Reset password O sistema enviar lhe um e mail com uma senha nica de liga o A liga o abre um formul rio onde voc pode criar uma nova senha Digite a sua nova senha em ambos os campos e depois clique no bot o Change password 7 Voc ser capaz de fazer o login utilizando a sua nova senha Mecanismo de Apresenta o Monitoria e Elimina o de Barreiras N o Tarif rias Website do Manual do Utilizador P blico 9 Mar o de 2013 5 Apresenta o e rastreio de reclama es Todos os utilizadores registados s o capazes de apresentar e fazer o rastreio de reclama es atrav s do website das BNTs N meros de refer ncia nicos s o atribu dos automaticamente s reclama es pelo sistema aquando da apresenta o
9. URS i in Gaborone insisted they were making correct charges and calculations but we were not provided with an analysis only the receipt we received once we paid the full amount Our goods had already been at the airport a week trying to sort the issue out Finally we were forced to pay as we needed to begin production Produtos 040410 Whey amp modified whey whether not concentrated sweetened Exemplo da Lista de Reclama es Mecanismo de Apresenta o Monitoria e Elimina o de Barreiras N o Tarif rias Website do Manual do Utilizador P blico Mar o de 2013 12 Activa Reclama es 1 Clique no cone do filtro 107 no total N mero da F Tipo de BNT Data do Localiza o Pais de reclama o incidente NTB 000 463 2 10 Inadequate 2011 09 21 Botswana Si emmena or unreasonable E Nowo Reclama o registada no CER 2 Seleccione as condi es que deseja pesquisar Por exemplo seleccionando Resolvido ir procurar reclama es listadas que foram j resolvidas Em curso E Resolvido E N o sujeito a ac o Rec Solicitar a investiga o impar a Investiga o Amea are mose procucina whey protein concentraterno fem concentrate or whey permeate Our only option is to buy fh African importers or to import it ourselves Why should anyone pay goods when similar goods are not produced anywhere in the region The officers at BURS im Gaborone
10. adas Mecanismo de Apresenta o Monitoria e Elimina o de Barreiras N o Tarif rias Website do Manual do Utilizador P blico Mar o de 2013 2 2 Acesso do utilizador p blico O p blico pode se registar como utilizador do website das BNTs BNT de forma a poder rastrear as reclama es sobre a elimina o de barreiras ao com rcio identificadas Os usu rios p blicos podem igualmente enviar uma reclama o em forma de SMS ou mensagem de texto Os utilizadores p blicos podem e atrav s de SMS mensagem de texto ou directamente atrav s do website e rever os seus pr prios perfis no website e rever todas as reclama es activas e resolvidas no website Os utilizadores p blicos n o podem e atrav s de SMS mensagem de texto ou directamente atrav s do website e rever as suas pr prias reclama es depois de envi las Mecanismo de Apresenta o Monitoria e Elimina o de Barreiras N o Tarif rias Website do Manual do Utilizador P blico 3 Mar o de 2013 3 Processo de apresenta o e resolu o de reclama o As reclama es apresentadas ao sistema s o tratadas em algumas fases pelos v rios intervenientes como a seguir ilustrado N mero de reclama o da BNT enviado ao reclamante numa SMS Mensagem de texto Utente p blico regista se no website P blico apresenta uma reclama o via SMS Mensagem de texto Utilizador registado apresenta uma reclama o atrav s do website
11. ador eee 16 1 Introdu o As Comunidades Econ micas Regionais CER s que est o a integrar as economias dos seus Estados Membros num s Mercado alargado atrav s de uma grande rea Tripartida de Com rcio Livre ACL s o as seguintes e Mercado Comum para a frica Oriental e Austral COMESA e Comunidade da frica Oriental CAO e Comunidade para o Desenvolvimento da frica Austral SADC A grande ACL ser alcan ada atrav s da remo o de todas as barreiras tarif rias e n o tarif rias ao com rcio Alcan ada a liberaliza o de tarifas mant m se o desafio de eliminar as v rias Barreiras N o Tarif rias e outras barreiras ao com rcio que contribuem para o elevado custo de fazer neg cio em toda a regi o inibindo assim o com rcio intra inter regional A remo o das barreiras n o tarif rias ao com rcio identificada como uma das reas priorit rias de coopera o ao abrigo do quadro tripartido Para este fim a COMESA a CAO e a SADC est o a implementar um mecanismo de comunica o monitoria e elimina o de Barreiras N o Tarif rias BNTs que inclui prazos concretos de remo o de BNTs O mecanismo online de comunica o monitoria e elimina o de BNTs criado para o grupo Tripartido das CERs encontra se dispon vel neste website O mecanismo baseado no website das BNTs melhorar a transpar ncia e a facilidade de fazer o acompanhamento de BNTs j comunicadas e identific
12. insisted they were making correct charges and calculations but we were not provided with an analysis only the receipt we received once we paid the full amount Our goods had already been at the airport a week trying to sort the issue out Finally we were forced to pay as we needed to begin production 3 gue em Solicitar a investiga o ou Solicitar a Investiga o Produtos 040410 Whey amp modified whey whether not concentrated sweetened Exemplo de busca utilizando filtros Mecanismo de Apresenta o Monitoria e Elimina o de Barreiras N o Tarif rias Website do Manual do Utilizador P blico 13 Mar o de 2013 6 Envio de uma reclama o via SMS Mensagem de texto 1 Digite os detalhes da sua reclama o numa nova SMS mensagem de texto no seu telefone m vel 2 Assegure que voc possui a seguinte informa o na sua mensagem Local do incidente Nome da sua empresa Nome da pessoa de contacto na sua empresa Endere o electr nico email da pessoa de contacto 3 Envie a sua mensagem para o n mero a seguir 27 12 949 2093 4 O sistema devolver lhe uma mensagem confirmando que a sua reclama o foi recebida e recordando o para providenciar a seguinte informa o Recebemos a sua mensagem e contact lo emos brevemente Envie nos o seguinte Local nome da empresa pessoa de contact Endere o electr nico email 5 Um Ponto Focal indicado ou Administrador de sistema
13. mail e a sua senha 2 V ao menu do Seu contacto no CANTO SUPERIOR ESQUERDO do ecr e depois clique em Editar seus detalhes Terminar sess o J English Fran ais Y Portugu s p Setamarhes stao 5 Barreiras N o Tarif rias O Mecanismo de Reportar Acompanhar e Eliminar Editar os seus dados Alterar a palavra passe BARREIRAS N O P GINA INICIAL SOBRE TARIF RIAS Menu de A sua conta Reveja os seus detalhes Clicando aqui permite que o utilizador actualize os seus detalhes de perfil Endere o electr nico email Primeiro e ltimo nome Pa s Detalhes de contacto telefone telem vel e fax Sector Prefer ncia de l ngua Alterar senha Isto permite aos utilizadores alterar as suas senhas NOTA e Antes da apresenta o de reclama es os utilizadores s o capazes de rever a informa o contida nos seus perfis e de introduzir altera es se necess rio Mecanismo de Apresenta o Monitoria e Elimina o de Barreiras N o Tarif rias Website do Manual do Utilizador P blico 16 Mar o de 2013 8 Apoio Por favor n o hesite em contactar Trade Mark Southern Africa se necessitar de qualquer aux lio na utiliza o deste Website XK TradeMark a TradeMark Southern Africa Tel 27 12 349 7500 Fax 27 12 349 7513 Email suppori Dtradebarriers org e e e e e e e e e o OO Oo OO OO OO OO Oo Oo Oo
14. o capazes de fazer o registo no website a n o ser que as suas contas tenham sido activadas e Como fazer o login se voc j tiver sido registado Mecanismo de Apresenta o Monitoria e Elimina o de Barreiras N o Tarif rias Website do Manual do Utilizador P blico 7 Mar o de 2013 4 3 Como fazer o login se voc ja tiver sido registado Para se registar no website das BNTs 1 Abra o website num navegador 2 Clique no bot o Login localizado no CANTO SUPERIOR DIREITO do ecr O English C Fran ais Endere o de e mail Barreiras N Palavra passe Iniciar sess o Recuperar palavra passe Criar conta 3 Preencha o endere o e a senha do seu correio electr nico email Depois clique na tecla Login 4 Uma vez registado o bot o e o formul rio j n o ficar o vis veis e o bot o de Logout aparece no CANTO SUPERIOR DIREITO do ecr 5 Clique na tecla Logout para terminar a sua sess o i E 4 ne e o Help Iniciar sess o a e O o Mire J English Fran ais f Portugu s Mecanismo de Apresenta o Monitoria e Elimina o de Barreiras N o Tarif rias Website do Manual do Utilizador P blico g Mar o de 2013 4 4 Como escolher uma nova senha Para escolher uma nova senha 1 Abra o website num navegador 2 Clique no bot o Login localizado no CANTO SUPERIOR DIREIT
15. s seguintes crit rios a V para os termos de pesquisa no campo de Pesquisa Geral OU b Ordene as colunas de N mero de reclama o e de Data de incidente clicando nos cabe alhos da coluna OU c Filtrar as colunas remanescentes Tipo de BNT Local pa s apresentador e Estado clicando no cone de filtro e seleccionando certas condi es 2 Clique na tecla azul View para visualizar a reclama o espec fica Activa Reclama oes 107 no total E Limpar Data do Localiza o Pais de Estado Ac es incidente declara o N mero da Y Tipo de BNT reclama o 463 210 Inadequate Z N Botswana Sir Seretse Khama International Airport Botswana New or unreasonable customs Ordenar Clique no cabe alho da coluna para classificar as reclama es listadas d an import duty amounting to P10 Por exemplo Clicando no cabe alho da Data do hey refused to recognize the produc PES PETER incidente ir classificar as reclama es de acordo ffor which we were charged The product we were importing com a data em ordem crescente Clicando no g the material passing through the filter used for extracting whey cabe alho novamente ir classificar as datas das a coa dona cl pr NEY sd dE N reclama es em ordem decrescente n concentrate or whey permeate Our only option is to buy can importers or to import it ourselves Why should anyone pay when similar goods are not produced anywhere in the region The aiak at B
16. ser comunicado sobre a sua mensagem 6 Eles envi lo o perguntas de seguimento se necess rio para saber mais sobre a sua reclama o Mecanismo de Apresenta o Monitoria e Elimina o de Barreiras N o Tarif rias Website do Manual do Utilizador P blico 14 Mar o de 2013 7 Responda s perguntas deles respondendo simplesmente as suas mensagens e clicando na tecla Enviar 8 Logo que eles tenham informa o suficiente eles enviar o uma reclama o de BNT em seu nome 9 O sistema enviar lhe uma mensagem com o n mero de BNT da sua reclama o Uma reclama o foi registada em seu nome O seu n mero nico da reclama o NTB 000 528 Inclua sempre este n mero em quaisquer mensagens posteriors sobre a sua reclama o 10 Ao enviar mais mensagens sobre esta reclama o coloque sempre o seu n mero de reclama o por exemplo O que tem acontecido com a minha reclama o NTB 000 528 Obrigado Mecanismo de Apresenta o Monitoria e Elimina o de Barreiras N o Tarif rias Website do Manual do Utilizador P blico Mar o de 2013 15 7 Seu perfil de utilizador 7 1 Como rever o seu perfil de utilizador Todos os utilizadores registados podem fazer o login no website e rever os seus pr prios perfis de utilizador Para rever o seu perfil no website 1 Fa a o login no website utilizando o seu endere o de correio electr nico e

2 Acesso do utilizador público

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