Manual 1.1 - Sistemas do Governo do Estado de Rondônia
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1. S ar Diretoria Executiva de Tecnologia da Secretaria de e Informa o Comunica o do Assuntos Estrat gicos RONDONIA Estado de Rond nia 0 LOVED DA CEGA Manual PA OUVIDORIA sm GERAL Vers o 1 1 e Em kinen a Cnisia ai Secretaria de RONDONIA AIR ER TE E SE B S Assuntos Estrat gicos i E Estado de Rond nia LOVED D LSQRERA O nm Rm arma abla pape hrauni man n ais Lhretorna Executiva de ecnmoogia da P OUVIDORIA SA GERAL O Sistema de Ouvidoria um canal aberto de comunica o entre o cidad o e a administra o p blica do Governo do Estado de Rond nia que possibilita o contato dos usu rios dos servi os publicos com as ouvidorias estaduais Atua de forma aut noma e transparente no controle qualitativo dos servi os prestados pelo Estado al m de ser um grande aliado na melhoria da gest o Fun es Recebe encaminha e acompanha as manifesta es da sociedade sugest es solicita es informa es reclama es den ncias e elogios com garantia de resposta ao manifestante Lhretona Executiva de Tecnologia da in arado air Assuntos Estrat gicos E tado de Ri TELHA e G proa D CHORA H Primeiras Instru es Leia o manual e Leia com aten o este manual e guarde o para futuras consultas e Lendo o manual voc conseguir obter o rendimento m ximo do sistema Pr requisitos e 1 1 O usu rio deve ter acesso Internet e 1 2 Dever ter2. passo clique em avan ar e E e a e Direcione sua manifesta o e defina como deseja receber a resposta Grupo Entidade Selecione o grupo entidade Entidade Selecione a entidade 7 Melhorias na Escola aii Ouvidoria da SESAU Profiss o Selecione a profiss o Tipo de Mensagem Selecione o tipo de mensagem H E Selecione todos os campos e prossiga clicando em avan ar S E eta ecra de Tecno estes ROND NIA Informa o Comunica o do Assuntos Estrat gicos Em Diretoria Executiva de Tecnologia da Estado de Rond nia q TIENG DA Cro Ad 4 1 Tipo de restposta quando o usu rio escolher a op o de envio identificado o sistema disponibilizar diferentes op es de resposta Desta forma cabe ao usu rio escolher qual forma de resposta mais adequada sua sua solicita o Atrav s da op o Internet Site Ouvidoria o sitema ir gerar um n mero de protocolo como necessariomente acontece quando o usu rio an nimo As outras op es de resposta s o de escolha exclusiva dos usu rios identificados Grupo Entidade Entidade Vigil ncia sanit ria ex esgoto fossa lixo alimentos mal armazenados ou vencidos Y Ouvidoria Geral do Estado Profiss o Tipo de Mensagem Tipo de Resposta Prastador de Servi os 7 Reclama o 7 Telefone Telefone 1 Telefone 2 Carta Correspond ncia Oficial Email Internet Site Ouvidoria Pessoalmente Telestone Usu rio ident
3. usu rio dever antes de registrar sua manifesta o identificar seus dados pessoais conforme demonstrado na imagem abaixo PAU Governo do voua ti LUS Estado de Rond nia Nova Manifesta o Manfesta o An nima Defina se deseja ou n o fazer uma manifesta o an nima Fazendo uma manifesta o an nima n o ser necess rio o preenchimento de nenhum dado pessoal ser necess rio somente definir um m todo de resposta impessoal como por exemplo email Sim N o E Ri Caso queira cadastrar uma manifesta o identificada selecionar a op o N o Nome Completo Limite de 120 caracteres CPF Sexo Selecione Cart o SUS NIS Esse NIS o PIS da carteira de trabalho Ap s o Preenchimento clique em avan ar As duas op es An nima e Identificada permitem ao usu rio detalhar sua manifesta o pg 8 com as mesmas possibilidades A nica diferen a a tipo de resposta pg 9 Diretoria Executiva de Tecnologia da Emo secretaria che Informa o Comunica o do Astunbos Estrat gicos A Estado de Rond nia O COVICND D COGFRRA O 4 Detalhe sua Manifesta o o usu rio deve escolher a Entidade que receber a manifesta o o grupo ao qual ela pertence qual o tipo da mensagem e a sua profiss o Edy Governo do gr y Lt Estado de Rond nia Nova Manifesta o 1 Passo 3 Passo Detalhe sua Manifesta o Esse o 2
4. NA DA COQRERA dG 1 Acesso ao sistema digite em seu navegador o endere o ouvidoria sistemas ro gov br 2 P gina Inicial dividida em tr s reas de acessso siga as legendas abaixo para melhor utiliza o A Ouvidoria Geral amp dg Governo do Estado de Rond nia Bem vindo a Este o sistema da Ouvidoria Geral do Governo de Rond nia Escolha abaixo o que deseja fazer Entrar no Sistema Criar Manifesta o Consultar Manifesta o Essa a parde administrativa Para criar uma manifesta o Essa a parte de consulta de manifesta o do sistema basta clicar sobre o icone para consultar basta clicar sobre o icone e digitar o n mero da manifesta o Precisa de ajuda Clique aqui ciciren corsair Alguma divida Entrar no sistema rea administrativa voltada aos gestores do Sistema de Ouvidoria necessita login e senha Criar Manifesta o rea voltada aos usu rios que desejam manifestar suas sugest es solicita es informa es reclama es den ncias e elogios Clique no cone Criar Manifesta o e siga as instru es das p ginas subsequentes do manual Consultar Manifesta o rea de consulta das manifesta es realizadas O usu rio dever acessar esta rea para consultar a resposta do Governo para sua manifesta o a partir do n mero de protocolo gerado pelo sistema ap s envio da manifesta o Diretoria Executiva de Tecn dogma da rE i secretaria de I
5. ificado selecione a op o de resposta que melhor atende sua solicita o e depois clique em avan ar Diretoria Executiva de Tecnologia da E secretaria de a Informa o e Comunica o do Assuntos Estrat gicos Estado de Rond nia or DA C r RAG 5 Descreva sua Manifesta o descreva sua manifesta o e selecione Enviar Selecione a op o Arquivos para anexar arquivos manifesta o E Governo do ri a EL Estado de Rond nia Nova Manifesta o 1 Passo E 3 Passo Fa a sua Manifesta o mancar gt Esse o 3 passo Manifesta o Limite de 1000 caracteres Descreva aqui sua manifesta o Limite de 10Mb por arquivo OArquivos Para anexar arquivos clique em arquivos Ap s finalizar clique em enviar Manifesta o an nima o sistema ir gerar um n mero de protocolo ap s o envio da descri o PS Diretoria Executiva de Tecnologia da iii ia S a Informa o Comunica o do ssuntos Estrat gicos RONDONIA Estado de Rond nia LOVING DA CORFqRA O 5 1 Protocolo de Identifica o FA Governo do id Ea Era Estado de Rond nia Aten o Este o n mero do atendimento para poder consultar o andamento da Manifesta o anote este numero 2 91991 Ap s terminar o preenchimento anotar o numero do atendimento para consultar o andamento da sua manifesta o Guarde o n mero do protocolo para consultar a resposta do Governo
6. nforma o Comunica o do Astuntos Estrat gicos Estado de Rond nia G COF DA COQRRRA O 3 Criar Manifesta o o usu rio dever escolher entre as op es manifesta o an nima SIM ou manifesta o not ria identificada N O I EM Governo do agi q 7 Estado de Rond nia Nova Manifesta o 2 Passo EM 3 Passo clique em avan ar Manfesta o An nima E Voltar Esse eo 1 passo Defina se deseja ou n o fazer uma manifesta o an nima Fazendo uma manifesta o an nima n o sera necessario o preenchimento de nenhum dado pessoal sera necessario marmur ta afini re matado da racrnac ia IPA LAPA MAP somente definir um metodo de resposta impessoal como por exen exen iplo email Sim N o Selecione entre sim ou n o sim para manifesta o anonima Ou n o para manifesta o identificada 3 1 Ao escolher a op o Manifesta o An nima o usu rio manifestar suas observa es sem a necessidade de informar seus dados pessoais Ap s o preenchimento e envio da manifesta o o sistema ir gerar um n mero de protocolo pelo qual o usu rio consultar a resposta sua manifesta o Para manifesta o an nima clique em Sim e em Avan ar Diretoria Executiva de Tecnologia da An l a secretaria de Informa o Comunica o do PRE sr 7 Estado de Rond nia or DA C r RAG 3 2 Manifesta o not ria identificada ao escolher esta op o o
7. sua Manifesta o O Diretoria Executiva de Tecnologia da Secretaria de mA Informa o Comunica o do Assuntos Estrat gicos AA Estado de Rond nia a c o DIC 6 Consultar Manifesta o na p gina inicial introduza o n mero do protocolo gerado pelo sistema e clique em Consultar Consultar Manifesta o nr DA LOFTA N mero de Protocolo Consultar Cancelar 6 1 Resultado da consulta ER Governo do Ouvidoria Geral 97 Estado de Rond nia Resultado da Consulta Protocolo 1434 74 70 Assunto A Classificar Tipo Manifesta o Den ncia Manifestado 06 01 2014 08 24 49 Manifesta o teste Data Hora Situa o 06 01 2014 08 24 49 Recebimento
8. um navegador web atualizado preferencialmente o Chrome instalado nas m quinas que utilizar o sistema Notas Especiais e As fotos e os desenhos utilizados neste manual s o de car ter ilustrativo as especifica es est o sujeitas a altera o sem pr vio aviso Este sistema est homologado pela SEAE DETIC GIS do Estado de Rond nia Contato gisQdeti ro gov br 69 3216 1028 WWww sistemas ro gov br Sum rio 3 1 3 2 4 1 5 1 6 1 RECO DO SISLCINA areas E A EEE E na doada aa Sos AnES Rosa EE pg 5 EE a 5 A RSS AR RD RENA DRA A SA pg 5 Criar MANE ACAO ara E EEEE A E E acesa nania pg 6 Nifelg his ts je o P ig Log pq APS RR O RAD SR RR SPAIN RS RPA NRP ERAS RD pg6 Mani estacao fo pjdjj o 6 PoRSR RARA Roe UE PARAM EEA RNA ER T TERESA pg 7 D talhe sua NmeSLACAO ssaaniansas ads d sa niociusad ns dna ce deniasdan DG a deb ikonies a pg 8 LIDO GE RESDOSL A ris pg 9 Descreva sua Manifesta dO sos ieasisoatiiannac gds hdi isa o AES NE ERES pg 10 Prolocolo de ldenulica Oierren rean SID RD RD pg 11 Consultar Maes PACAS EES NEE E pg 12 Resultado da Consult essssesssessecssscossscosscossecesscessesosseesseessscossseosssessscosscesseso pg 12 F e m ozal s relaAra De Assuntos Estrat gicos RONDON enradaS n THG IA e Lhretora Executiva de ecnologma da n Ein informa o Comunitari o secretaria de RONDONIA a a a0 U Assuntos Estrat gicos Estado de Rond nia D COFI
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