Manual de Utilização do do Sistema de Ordem de Serviço – OS
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1. O 1 4 Ap s o preenchimento dos requisistos descritos anteriormente a Ordem de Servi o ficar conforme imagem abaixo Local Atual P gina Inicial Detalhe da Ordem de Servi o Dados da Ordem de Servi o Situa o Aberta Ordem de Servi o n 01478 Data de Cria o 09 07 2013 11 12 Classifica o do Problema rea Sistema Setor GIS SEAE Criado Por Claudiani Lima Pereira Telefone Contato 69 9267 1584 Email claudinha laigthO gmail com Dados do Solicitado Setor GIS SEAE Servidor T cnico Claudiani Lima Pereira Telefone Contato 69 9267 1584 Email claudinha laigthO gmail com Ordens de Servi o Vinculadas Vincular OS Vincular Dados do Solicitante Descri o do Problema Solicita o No momento de fazer a movimenta o entre org os o servidor solicitou que haja uma atualiza o na op o que atualmente esta CGP MI e ele solicitou que fa a a mudan a para CGP SUGESP Anexo s Coment rios Claudiani Lima Pereira SEAE GIS SEAE 05 07 2013 1112 OS criada por Claudiani Lima Pereira 0102 para Alexandre Machado 0005 Alexandre Machado SEAE GED 22 07 2013 03 52 Ordem de servi o transferida de Alexandre Machado 0005 GED para Claudiani Lima Pereira 0102 GIS SEAE OBS Por favor verifica se ainda existe esta pendencia no protocolo Novo Coment rio Incluir Coment rio Anexar arquivo Escolher arquivo Nenhum arquivo selecionado Op es Solicitar Fechamento Fechar Or2. O m Estrat gicos RONDONIA ssuntos Estrat gicos or D CcoQERRACI a Diretoria Executiva de Tecnologia da Informa o Comunica o do Estado de Rond nia Manual de Utiliza o do do Sistema de Ordem de Servi o OS ORDEMDE SERVI O Janeiro 2014 e m E A speretaria ce RONDONIA Assuntos Estrat gicos J G SGING PE CHER Primeiras Instru es Leia o manual e Leia com aten o este manual e guarde o para futuras consultas e Lendo o manual voc conseguir obter o rendimento m ximo do sistema Pr requisitos e 1 1 O usu rio deve ter acesso Internet e 1 2 O Usu rio dever possuir um e mail Notas Especiais e As fotos e os desenhos utilizados neste manual s o de car ter ilustrativo as especifica es est o sujeitas a altera o sem pr vio aviso Este sistema est homologado pela SEAE DETIC GIS do Estado de Rond nia Contato gis wdeti ro gov br 69 3216 1028 www sistemas ro gov br S Diretoria Executiva de Tecnologia da i nformacs Comunicac o d secretaria de RONDONIA Agai matto p camm a a HEE Assuntos Estrat gicos i E Estado de Rond nia 0 LOVIDNDO DA COQRREAC O 1 1 Conhecendo o Sistema de Ordem de Servi o Site http castanheira sesau ro gov br osweb 1 2 Tela Inicial do Sistema de Ordem de Servi o Para acessar os Servi os da Ordem de Servi o necess rio entrar com Matricula e Senha na Pagina Principal do sistema
3. Ap s digitar estas informa es clique em Entrar retaria de ROND NIA la Sa de O GOVERNO DA COOPERA O ORDEM DE SERVI O ACESSO RESTRITO Este sistema uma iniciativa da GEINFO Ger ncia de Inform tica da secretaria de estado de sa de de Rond nia e foi desenvolvido para atender todo e qualquer tipo de solicita o que possa nascer de um Matr cula Do setor para outro Para ter acesso ao sistema por favor entrar em contato com a GEINFO pelo telefone 69 3216 5499 ou pelo email Senha Do geinfOsOsesau ro gov br Para mais informa es sobre como obter acesso ao sistema clique Entrar Todos os direitos s o reservados SESAU RO Secretaria de Estado de Sa de Logo ap s efetuar o login o usu rio visualizar a p gina abaixo nela est o as Op es do Sistema 1 consulta r pida feita pelo n mero da OS ordem de servi o 2 Criar OS 3 Minhas ordens 4 Ordens do meu setor e 5 Abertas por mim Local Atual P gina Inicial MinHas ORDENS DE SERVI O Or es DO SISTEMA Consulta R pida Ne ja OS Criar OS MINHAS ORDENS Cria uma nova Ordem de i Ordens de servi o Servi o direcionadas a mim ORDENS DO MEU SETOR ABERTAS POR MIM E Lista as Ordens de Servi o bo Lista as Ordens de Servi o do meu setor criada por mim O Diretoria Executiva de Tecnologia da Secretaria che DO A Informa o amp Comunica o do Assuntos Estrat gicos RON N D epN DA FGF EAT G Estad
4. vincular uma OS a outra no caso de ambas tratarem basicamente do mesmo assunto Digite o n mero da OS que deseja vincular e clique sobre a op o Vincular O Diretoria Executiva de Tecnologia da um ica o d Estrat gicos RONDONIA Informa o e Comunica o do Assuntos Estrat gicos Estado de Rond nia O LOVILNO DA COGRERA O Para imprimir a OS v ao final da tela de exibi o e selecione a op o Imprimir Ordem de Servi o clicando sobre ela conforme imagem abaixo Local Atual P gina Inicial Detalhe da Ordem de Servi o Dados da Ordem de Servi o Situa o Aberta Ordem de Servi o n 01478 Data de Cria o 09 07 2013 11 12 Classifica o do Problema rea Sistema Dados do Solicitante Setor GIS SEAE Criado Por Claudiani Lima Pereira Telefone Contato 69 9267 1584 Email claudinha laigthO gmail com Dados do Solicitado Setor GIS SEAE Servidor T cnico Claudiani Lima Pereira Telefone Contato 69 9267 1584 Email claudinha laigthO gmail com Ordens de Servi o Vinculadas Vincular OS No da O Vincular Descri o do Problema Solicita o No momento de fazer a movimenta o entre org os o servidor solicitou que haja uma atualiza o na op o que atualmente esta CGP MI e ele solicitou que fa a a mudan a para CGP SUGESP Anexo s Coment rios Claudiani Lima Pereira SEAE GIS SEAE 05 07 2013 1112 OS criada por Claudiani Lima Pereira 0102 para Alexandr
5. dem de Servi o Transferir OS Cancelar OS Imprimir Ordem de Servi o 1 5 Nas Op es do Sistema al m de criar uma Ordem de Servi o voc tamb m poder visualizar 1 5 1 Minhas Ordens Ordens de servi o direcionadas ao usu rio 1 5 2 Ordens Do Meu Setor Lista as Ordens de Servi o do Setor do usu rio 1 5 3 Abertas Por Mim Lista as Ordens de Servi o criadas pelo usu rio Criar OS MINHAS ORDENS Cria uma nova Ordem de Ordens de servi o Servi o direcionadas a mim ORDENS DO MEU SETOR ABERTAS POR MIM Lista as Ordens de Servi o Lista as Ordens de Servi o do meu setor criada por mim a secretaria de Informa o Comunica o do Assuntos Estrat gicos Estado de Rond nia O MEVERNG PA CADFRRA O Diretoria Executiva de Tecnologia da A pesquisa pode ser combinada ou seja pode se pesquisar pelo n mero da OS como tamb m pela situa o em que ela se encontra ou se preferir a pesquisa pode ser realizada com as duas op es preenchidas simultaneamente N mero OS e Situa o Escolha o crit rio que deseja e pressione o bot o Consultar conforme imagem abaixo Obs a pesquisa abaixo pode ser combinada ou seja tanto por n mero de OS Situa o da OS ou ainda as duas situa es juntas N mero e Situa o Escolhe o cr t rio que deseja e pressione o bot o Consultar abaixo Aberta Em Atendimento Cancelada Aguardando A o do Usu rio Aguardan
6. do Fechamento Fechada Quando encontrada a OS aparecer conforme imagem abaixo Dependendo da quantidade de ordens de servi os a tabela poder ser maior Ser mostrado de imediato o n mero da OS data e hora do cadastro o nome do servidor solicitante o setor e a situa o em que ela se encontra Para ter mais detalhes clique sobre a op o Visualizar e o sistema disponibilizar todas as informa es da ordem de servi o Obs a pesquisa abaxo pode ser combinada ou seja tanto por n mero de OS Situa o da OS ou ainda as duas situa es juntas N mero e Situa o Escolhe o crit rio que deseja e pressione o bot o Consultar abato Numero OS Situa o aberta Consultar Nu OS Data Hora Cadastro Servidor Solicitante Setor Situa o OS Op es 1478 09 07 2013 11 12 Claudiani Lima Pereira GIS SEAE Aberta Visualizar Ao clicar sobre a op o Vizualizar o sistema disponibilizar informa es Quando direcionada ao usu rio a OS poder ser respondida na rea Novo Coment rio Nesta op o poss vel anexar um arquivo clicando na op o Escolher Arquivo e logo em seguida clique na op o Incluir Coment rio Na Descri o do Problema Solicita o a rea escrita em cor azul a OS solicitada O usu rio poder solicitar o fechamento da OS depois de resolvida ou transferi la para outro usu rio rg o ou setor que possa resolv la E poss vel
7. e Machado 0005 Alexandre Machado SEAE GED 23 07 2013 0352 Ordem de servi o transferida de Alexandre Machado 0005 GED para Claudiani Lima Pereira 0102 GIS SEAE OBS Por favor verifica se ainda existe esta pendencia no protocolo Novo Coment rio Incluir Coment rio Anexar arquivo Escolher arquivo Nenhum arquivo selecionado Op es Solicitar Fechamento Fechar Ordem de Servi o Transferir OS Cancelar OS Imprimir Ordem de Servi o
8. o de Rond nia 1 3 1 3 Setor Destino Setor que atender a ordem de servi o 1 3 1 4 Usu rio Opcional Usu rio para quem a ordem de servi o ser direcionada 1 3 1 5 Descri o Descreva com detalhes o que motiva a cria o desta OS 1 3 2 Anexos 1 3 2 1 Descri o Descreva o tipo de anexo 1 3 2 2 Arquivo Escolha o arquivo para anexar a ordem de servi o Ap s carregar o arquivo clique em Adicionar Arquivo ele ir para Anexos da OS depois clique em confirmar Local Atual P gina Inicial Criar Ordem de Servi o CADASTRAR ORDEM DE SERVI O rea da OS Do D a Define qual a rea que motiva esta escri o ordem de servico Descrever em detalhes o que motiva a cria o de uma OS Categoria do Problema Po A Define qual a categoria do problema reclamado Setor Destino Po Setor que ir atender a ordem de servi o N o Pode Receber OS selecione outro setor Usu rio Opcional Po A Usu rio para quem esta ordem de servi o ser direcionada opcional ANEXOS Descri o Arquivo Descreva o tipo de anexo Escolha o arquivo para anexar a ordem de servi o Escolher arquivo Nenhum arquivo selecionado Adicionar Arquivo Anexos da OS N o h arquivo anexado a esta ordem de servi o Confirmar Cancelar Diretoria Executiva de Tecnologia da PR A E Informa o e Comunica o do ssuntos Estrat gicos RON IA Estado de Rond nia O SPYING DA COGRERA
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