Home

Gestão da Informação

1. 2 Fa a a distin o entre dado informa o e conhecimento por meio de um exemplo N o utilize exemplos j descritos no texto Para responder s quest es 3 4 e 5 leia com aten o o estudo de caso a seguir Unidade 1 35 36 Universidade do Sul de Santa Catarina A mercearia do Sr Joaquim O Sr Joaquim queria aumentar as vendas da mercearia e deixar os fregueses contentes Como o pessoal gostava de comprar fiado encomendou umas cadernetas carimbando nas capas a sigla CRM Caderneta de Registro Mensal Foi nessas cadernetas que passou a controlar as contas dos fregueses Logo a CRM ficou popular no bairro Anota a na CRM dois quilos de tomate para a patroa pedia a Josefina Minha m e mandou perguntar quanto vai pagar de CRM este m s dizia a Silvinha Mas a caderneta n o servia apenas para cobrar os fregueses Era a sua bola de cristal Nela o portugu s enxergava muito mais que o total que iria receber no final do m s Ele identificava ciclos de comportamento do fregu s suas prefer ncias a associa o dos produtos adquiridos e muitas outras coisas At a data de anivers rio e idade das crian as ele sabia pelo n mero da velinha adquirida A freguesia levava sempre banana e aveia Joaquim criava pacotes promocionais com um terceiro produto como por exemplo um vidro de mel ou uma lata de farinha A freguesa comprava sempre tomate D lhe
2. Unidade 7 185 Universidade do Sul de Santa Catarina 4 O que com rcio eletr nico e quais suas principais categorias 5 O que significa a tend ncia da mobilidade dos sistemas de informa o Qual seu impacto sobre a gest o das organiza es 6 Que postura recomendada para se lidar com as tend ncias de futuro E poss vel acreditar nelas ou deve se ignor las para n o correr riscos Ou ainda que outra posi o pode ser adotada 186 Gest o da Informa o cai AR aiba mais Para manter se informado sobre tend ncias em sistemas de informa o veja peri dicos como Information Week Brasil revista editada pela IT Midia Info Exame revista publicada pela Editora Abril Unidade 7 187 Para concluir o estudo Dizem que a aprendizagem s ocorre quando h mudan a de comportamento quando h mudan a na forma de perceber a realidade ou quando h o desenvolvimento de alguma nova habilidade Esperamos que a disciplina Gest o da Informa o tenha lhe auxiliado de alguma forma que voc possa ter ampliado sua vis o sobre os sistemas de informa o e melhorado a sua capacidade de contribuir para o seu uso e sua gest o Desejamos que este seja o in cio de um longo e promissor caminho de conquistas e realiza es profissionais Um forte abra o Professoras Ana Lu sa e Nilce Refer ncias ARBACHE F Identifica o b
3. 44 software de prateleira ou pacote O desenvolvimento de sistemas in house tradicionalmente feito por especialistas t cnicos De forma oposta h a op o de desenvolvimento de um software espec fico atrav s da contrata o de terceiros outsourcing terceiriza o A terceiriza o pode abranger todo o ciclo de vida do desenvolvimento ou parte s dele A op o pela terceiriza o total ou parcial tem sido uma tend ncia nas organiza es No caso de se optar pela compra de software j existente no mercado o mesmo dever ser avaliado com rela o ao desempenho das seguintes caracter sticas funcionalidade desempenho seguran a capacidade de auditoria capacidade de expans o flexibilidade capacidade de modifica o suporte e assist ncia t cnica facilidade de uso facilidade de aprendizado documenta o testabilidade consumo de recursos computacionais portabilidade integra o e compatibilidade qualidade do fornecedor custo e condi es de pagamento Compare no quadro 4 9 a seguir algumas vantagens e desvantagens de adotarmos cada uma dessas estrat gias discutidas Unidade 4 117 118 Universidade do Sul de Santa Catarina Estrat gia Vantagens Desvantagens Desenvolvimento em casa Aumenta as possibilidades e garantias de que os pr requisitos do sistema ser o atendidos Manuten o e atualiza o do sistema a qualquer instante faci
4. c Quebra de disponibilidade Informa es de sua declara o de Imposto de Renda divulgadas sem o seu consentimento 2 Com rela o seguran a de um sistema de informa es dispon vel a todos os usu rios da rede de uma empresa relacione cinco medidas teis para minimizar as vulnerabilidades do sistema Para cada uma das medidas informe se preventiva corretiva ou para detec o de amea a Gest o da Informa o 3 Leia o caso real a seguir e responda s quest es subsequentes Um dia ap s a trag dia que destruiu o World Trade Center em Nova York EUA bancos ali instalados como o Morgan Stanley e o Deutsche Bank reiniciaram suas opera es Apesar da dimens o da trag dia as institui es n o perderam informa es armazenadas nos computadores dos escrit rios que vieram abaixo Para evitar a perda total de dados o Morgan banco de investimento norte americano por exemplo mantinha um plano de conting ncia As informa es estavam guardadas em equipamentos instalados no quartel general instalado em outro ponto de Manhattan A tecnologia que guarda a salvo todas as informa es gerenciadas por uma institui o financeira conhecida pelo termo em ingl s businesscontinuity continuidade do neg cio Trata se de uma atividade custosa cujo desafio manter ativas e atualizadas c pias da base de dados necess rias continuidade das opera es a despeit
5. m suporte ao gerenciamento informa o como recurso estrat gico e alcan ar vantagem competitiva Gest o da Informa o Para voc ter uma ideia da dimens o dessa evolu o acompanhe de forma simplificada o Quadro 5 1 Procure observar e comparar com aten o como foi o desenvolvimento do conceito de informa o sistema de informa o e sua finalidade Conceito de informa o Sistemas de Informa o Finalidade 1950 1960 Mal necess rio necessidade burocr tica 1960 1970 Suporte de finalidade geral 1970 1980 Controle de gerenciamento customizado 1985 2000 Recurso estrat gico vantagem competitiva finalidade estrat gica 2000 atual Recurso estrat gico vantagem competitiva finalidade estrat gica reposit rio de dados compartilhados M quinas de contar eletr nica Sistemas de informa o gerencial f brica de informa o Sistema de suporte decis o sistema de suporte a executivos Sistemas estrat gicos Sistemas interligados portal corporativo redes interorganizacionais Processamento de papel e contabiliza o r pida Requisitos de rapidez nos relat rios gerais Melhorar e customizar a tomada de decis o Promover sobreviv ncia e prosperidade da organiza o Empresa integra virtual e global Quadro 5 1 Evolu o dos sistemas de informa o e do conceito de informa o Fonte Laudon e Laudon 2007 Perceba que
6. 5 Quanto aos tipos de informa o d um exemplo de cada um daqueles encontrados no caso da Mercearia a Informa o operacional b Informa o gerencial c Informa o coletada no ambiente externo d Informa o interna e Informa o formal f Informa o informal Unidade 1 37 38 Universidade do Sul de Santa Catarina cai i R aiba mais Se voc ficou interessado em conhecer mais detalhes sobre os conte dos desta unidade sugerimos a leitura dos seguintes artigos DRUCKER P Al m da revolu o da informa o HSM Management Ano 4 N mero 18 Janeiro Fevereiro 2000 UNIDADE 2 Os sistemas de informa o Objetivos de aprendizagem m Compreender o conceito de sistemas subsistemas e suas caracter sticas m Distinguir sistemas organizacionais e sistemas da informa o m Entender as atividades realizadas por um sistema de informa o m Identificar os principais componentes de um sistema de informa o m Reconhecer as caracter sticas de um sistema de informa o bem sucedido Se es de estudo Se o 1 O que um sistema Se o 2 A organiza o e os sistemas Se o 3 Quais as caracter sticas de um sistema de informa o Se o 4 Com qual vis o abordar os sistemas de informa o nas organiza es Se o 5 Como avaliar se um sistema de informa o bem sucedido 40 Universidade do Sul de Santa Catarina Para i
7. Gest o da Informa o A figura 3 7 ilustra um modelo conceitual simples de uma rede de telecomunica o EMISSOR RECEPTOR Mensagem gt CANAIS Meios a cabo Meios de difus o 6 Fios de parestran ados e Transmiss o por microondas Cabo coaxial e Transmiss o por sat lite Cabo de fibra ptica e R dio Arquivos de udio e R dio celular e Infravermelho Figura 3 7 Modelo conceitual de uma rede de telecomunica o Fonte Elabora o do autor Encontramos na forma o das redes de telecomunica o computadores tanto clientes quanto servidores processadores de comunica es e software de comunica es LAUDON e LAUDON 2007 m Os servidores s o computadores dedicados que prestam servi os espec ficos tais como ger ncia de arquivos aplica es correio eletr nico comunica o com redes externas para os clientes da rede Os clientes tamb m conhecidos como ponto de rede ou n de rede podem ser desktops laptops palmtops e todos os outros dispositivos e perif ricos que podem ser compartilhados por todos os usu rios da rede de computadores m Os processadores de comunica o s o dispositivos de hardware que apoiam a transmiss o e recep o de dados atrav s de um sistema de comunica es Esses dispositivos englobam placas de rede modems concentradores hubs comutadores switches roteadores gateways etc Unidade 3 79 80 Universidade d
8. S o muitas as vantagens do com rcio eletr nico para as empresas e para os consumidores Vejamos D Quais os benef cios do com rcio eletr nico O As principais vantagens do com rcio eletr nico para os fornecedores de acordo com Turban ez al 2004 s o Possibilidade de atingir um n mero muito grande de clientes em qualquer parte do mundo com um m nimo disp ndio de capital e baixo custo operacional Adquirir materiais e servi os de outras empresas rapidamente e a menor custo Redu o ou elimina o de canais de distribui o marketing e vendas diretas tornando os produtos mais baratos e aumentando o lucro dos fornecedores Redu o dos custos de cria o processamento distribui o armazenamento e recupera o de informa es ao digitalizar o processo Redu o de estoques e despesas administrativas pois facilita os procedimentos para uma cadeia de suprimentos possibilitando ainda a personaliza o do produto Redu o dos custos de telecomunica o pois a Internet mais barata que as redes de valor agregado Permite que pequenas empresas concorram com as grandes empresas A publicidade tem condi es de utilizar multim dias ser constantemente atualizada atingir grandes massas e ser personalizada Unidade 7 179 180 Universidade do Sul de Santa Catarina Os principais benef cios do com rcio eletr nico para os clientes ainda segundo Turban e al 2004 s o
9. Software antiv rus Uteis para detectar e erradicar v rus de computador Devem estar sempre atualizados Essas s o as estrat gias mais comuns por m elas n o cobrem todos os tipos de vulnerabilidades existentes O que fazer ent o Plano de recupera o de desastre Em muitas situa es em que medidas preventivas n o s o suficientes deve se elaborar um plano de recupera o de desastres Esse plano deve prever como as empresas podem retomar suas atividades em casos de grave agress o aos sistemas de informa o Normalmente deve prever o acesso a hardware alternativo a restaura o de softwares de dados e de instala es de telecomunica es Os sistemas de informa o considerados mais cr ticos devem receber prioridade em sua recupera o Existem hoje no mercado diversas empresas que oferecem servi os especializados para recupera o de desastres Essas fornecem recursos plenamente operacionais para o processamento de dados e backups de seus clientes que podem ser acionados em menos de 24 horas ap s a notifica o de uma emerg ncia Outra alternativa que a pr pria organiza o mantenha esses recursos alternativos ativos e dispon veis para uso em caso de desastre Unidade 6 161 162 Universidade do Sul de Santa Catarina Se o 4 Quem o respons vel pela seguran a dos sistemas de informa o Todos os indiv duos envolvidos com o fluxo das informa es s o correspons veis po
10. a confidencialidade toda informa o deve ser protegida conforme o grau de sigilo de seu conte do e seu acesso deve ser dado apenas s pessoas a quem s o destinadas Informa es como dados de pesquisa registros m dicos registros banc rios sal rio dos indiv duos informa es sobre produtos servi os e estrat gias das organiza es s o confidenciais e necessitam de prote o integridade toda informa o deve ser protegida e mantida conforme disponibilizou seu propriet rio visando proteg la de altera es indevidas sejam elas intencionais ou acidentais Al m disso as informa es resultantes do processamento de um sistema tamb m devem ser ntegras e livres de erros Disseminar informa es erradas pode gerar preju zos e danos aos indiv duos e s organiza es disponibilidade toda informa o til deve estar dispon vel a quem necessita dela no momento em que essa necessidade se manifesta Organiza es que prestam servi os por exemplo necessitam da informa o dispon vel no momento do atendimento a seu cliente e a indisponibilidade pode comprometer o pr prio neg cio Para garantir confidencialidade integridade e disponibilidade da informa o as organiza es podem adotar diferentes estrat gias de seguran a Para isso preciso tamb m compreender o que pode amea ar os sistemas de informa o e onde se encontram suas vulnerabilidades Unidade 6 Universidade do Sul d
11. es precisam portanto decidir que estrat gia adotar para estabelecer sua infraestrutura de tecnologia de informa o TT Uma das atividades que mais demanda servi os terceirizados a do desenvolvimento dos sistemas de informa o D Al m do desenvolvimento de sistemas outras atividades de inform tica podem ser terceirizadas Sem d vida Podem ser tamb m terceirizados servi os de manuten o provedor de e mails e p ginas web e at mesmo de processamento e armazenamento de dados Este ltimo um servi o de datacenter Unidade 7 175 176 Universidade do Sul de Santa Catarina Um datacenter um servi o de processamento e armazenamento de dados em larga escala baseado em uma infraestrutura de hardware e de telecomunica es a qual est fora das instala es f sicas da organiza o usu ria Esse servi o prestado por empresas especializadas que al m de processar dados e armazen los garantem alto padr o de seguran a a esses dados e atualiza o constante da infraestrutura de hardware Uma organiza o que faz uso de um datacenter tem seus sistemas armazenados fora de suas instala es e necessita apenas de pequenos computadores locais para fazer acesso via telecomunica es aos seus sistemas M Mas fique atento ao terceirizar os servi os em TI pode se criar uma rela o de depend ncia entre o O fornecedor do servi o o contratado e a empresa contratante que necessita
12. o Campinas 2003 CD ROM MATTOS A C M Sistemas de informa o uma vis o executiva S o Paulo Saraiva 2005 MCGEE J V e PRUSAK L Gerenciamento estrat gico da informa o 12 ed Rio de Janeiro Campus 2003 O BRIEN J A Sistemas de informa o e as decis es gerenciais na era da Internet 3 ed S o Paulo Saraiva 2010 OLIVEIRA D P R Sistemas de Informa es Gerenciais 10 ed S o Paulo Atlas 2005 PEREIRA H J Bases Conceituais de um Modelo de Gest o para Organiza es Baseadas no Conhecimento Anais do XXII Simp sio de Gest o da Inova o Tecnol gica Salvador NPGCT USP 2002 PORTAL SOFTWARE LIVRE O que Software Livre Dispon vel em http www softwarelivre gov br tire suas duvidas o0 que e software livre Acesso em 27 01 2011 Gest o da Informa o REZENDE D A ABREU A F Tecnologia da informa o aplicada a sistemas de informa o empresariais o papel estrat gico da informa o e dos sistemas de informa o nas empresas 5 ed S o Paulo Atlas 2008 SCHERER F L DIDONET S R e LARA J E Considera es sobre a utiliza o de etiquetas inteligentes no varejo Anais do VII SEMEAD S o Paulo 2004 SEMOLA M Gest o da seguran a da informa o uma vis o executiva 2 ed Rio de Janeiro Campus 2003 SILVA A RIBEIRO A e RODRIGUES L Sistemas de informa o na administra o p blica Rio de Janeiro Revan 2004 SPHOR E M Avalia
13. o e treinamento adequados do usu rio apoio do alto comando ajustes nos processos organizacionais antes da implanta o do novo sistema Unidade 5 1 Um sistema de informa o estrat gico aquele que contribui para que a organiza o usu ria melhore sua capacidade de lidar com clientes e fornecedores e tamb m de desenvolver produtos e servi os Ou ainda contribui para evitar a entrada de novos concorrentes no mercado afetando significativamente a capacidade competitiva da organiza o Um sistema de informa es de atendimento ao cliente pode ser estrat gico Um sistema n o estrat gico pode ser um sistema cont bil que se limite a realizar as opera es legais que a empresa deve realizar para cumprir seus compromissos fiscais com o governo 2 Os tr s usos estrat gicos do sistema de informa o da Le Postiche mais evidentes s o desenvolver alian as m criar custos de troca m usar Tl para compartilhar conhecimento 3 No caso GM vende pela internet um sistema de informa o gerou inova o no processo de venda de um produto Pode tamb m ser interpretado como um caso de diferencia o A venda pela internet foi uma forma diferente de realizar uma tarefa que j existia gerando assim uma diferencia o da GM em rela o aos seus concorrentes 4 A responsabilidade por promover o uso estrat gico dos SI s deve ser compartilhada por usu rios gerentes ou respons veis por reas estrat gicas e
14. o esteja ao nosso redor Assim como um diamante que est na terra sob os nossos p s n o tem valor informa o abundante que n o est organizada tamb m n o vale muita coisa A informa o como recurso organizacional J As organiza es necessitam de diversos tipos de recursos para atingir seus objetivos dentre os quais O podemos destacar os recursos materiais humanos financeiros e a informa o A informa o aparece na organiza o tanto de maneira expl cita e abundante quanto em forma sutil Ao mesmo tempo em que as empresas est o bombardeadas de informa o existe a escassez de informa o de qualidade O prop sito b sico da informa o o de habilitar a empresa a alcan ar seus objetivos Gest o da Informa o Beal 2004 destaca quatro diferentes contextos em que a informa o proporciona ganhos s organiza es a Informa o como apoio decis o reduz a incerteza na tomada de decis o permitindo que escolhas sejam feitas com menor risco e maior precis o b Informa o como apoio produ o isso ocorre medida que a informa o contribui para que as organiza es possam desenvolver melhores produtos e servi os agregando valor ao neg cio Um exemplo interessante o valor agregado que um computador de bordo pode proporcionar para um autom vel pois esse produto al m de cumprir a sua fun o primordial que transportar pessoas possibilita maior q
15. Mobilidade e comunica o sem fio O desenvolvimento tecnol gico de fabrica o de circuitos integrados tem possibilitado a produ o de dispositivos computacionais m veis e port teis de f cil utiliza o Estes dispositivos apresentam uso crescente e indicam a tend ncia de mobilidade no uso de tecnologias da informa o Esse novo paradigma tecnol gico afeta a forma como se trabalha como nos comunicamos nos divertimos estudamos e o que fazemos quando estamos em movimento ou n o desejamos ficar presos a uma infraestrutura fixa de comunica o de dados LOUREIRO ez al 2003 PDAs e telefones celulares o Esses dispositivos j foram descritos na Os palmtops PDAs e celulares tendem a ser usados em situa es Ynidade 3 Se o 1 que envolvem intensa mobilidade efetivamente fazendo uso de uma infraestrutura de comunica o sem fio e sem dependerem de energia de tomada O termo wireless do ingl s sem fio bastante usado para referir se aos dispositivos m veis e sem fio Os dispositivos m veis s o capazes de executar diversos tipos de programas como acesso a e mail navega o na Web agendas calend rios jogos editores de texto e muitos outros tipos de aplica es para as quais possam ser programados Al m disso alguns possuem funcionalidades como interface com GPS Sistema de Posicionamento Global Global Positioning System tocadores de udio MP3 c meras fotogr ficas digitai
16. a espinha dorsal dos sistemas de informa es de uma empresa Eles d o suporte no processamento e acompanhamento das atividades cotidianas e nas transa es rotineiras de uma organiza o tais como entrada de pedidos de venda emiss o de notas fiscais requisi es de materiais lan amentos de produ o e registro de pessoal O processamento de transa es est presente em todas as reas funcionais de uma organiza o Independentemente dos dados espec ficos processados pelos sistemas de processamento de transa es ocorre um processo relativamente padr o quer seja em uma f brica quer seja em uma empresa de servi os ou em um rg o p blico Simplificadamente eles captam e processam dados das transa es organizacionais Em seguida atualizam arquivos e bancos de dados e por fim produzem sa das de informa o na forma de relat rios e consultas para usos interno e externo figura 4 4 ilustra esse processo t pico de um sistema de processamento de transa o Entrada e Documentos alimenta o Processamento e relat rios de dados Horas trabalhadas dos empregados Cheques de pagamentos Arquivos de dados Figura 4 4 Uma vis o geral simplificada de um Sistema de Processamento de Transa o Fonte Elabora o do autor Esses sistemas mant m a maioria dos dados relativos ao neg cio das organiza es Tais dados s o processados de dois modos b sicos processamento em lote e processam
17. o para a implementa o das estrat gias organizacionais Se es de estudo Se o 1 A evolu o dos sistemas de informa o nas organiza es Se o2 As for as competitivas de uma organiza o Se o3 As estrat gias competitivas e os sistemas de informa o Se o 4 Afinal quais s o os usos estrat gicos dos sistemas de informa o 130 Universidade do Sul de Santa Catarina Para in cio de estudo Voc j parou para analisar qual o impacto ou contribui o que os sistemas de informa o podem ter nos neg cios de uma organiza o Os sistemas de informa o podem alterar a forma como as organiza es competem em seus mercados pois permitem agregar recursos que possibilitam que novos servi os ou produtos sejam oferecidos At mesmo o posicionamento estrat gico de uma organiza o pode ser influenciado pelo uso de sistemas de informa o Nesse sentido importante compreender o que pode gerar vantagem competitiva para um neg cio e como os sistemas de informa o podem contribuir para gerar essa melhoria da competitividade Nesta unidade convidamos voc a pensar sob a tica dos neg cios Siga em frente e confira Se o 1 evolu o dos sistemas de informa o nas organiza es A evolu o dos sistemas de informa o passou por v rias fases m operacionaliza o das tarefas rotineiras m integra o entre os v rios sistemas de informa o na organiza o
18. 1900 tempo para isso The New York Times 1939 m Broca para petr leo Voc quer dizer furar o ch o para encontrar petr leo Voc est louco m O avi o um invento interessante mas n o vejo nele qualquer utilidade Oper rios que Edwin L Drake tentou militar contratar para seu projeto de prospec o de petr leo em 1859 Marechal e Prof Estrat gia na Escola Superior de Guerra da Fran a 1911 O que essas frases podem ensinar Ser que poss vel prever o futuro ou ser o cometidos os mesmos erros dos autores das frases anteriores Bem essas frases t m muito a ensinar sem d vida Entre outras coisas elas mostram que nem sempre poss vel enxergar o potencial de uma tecnologia e o seu impacto sobre a vida humana Por outro lado n o h como fazer previs es de futuro Afinal h muitas outras previs es que se concretizaram Autores como Naisbitt Tapscott e Tofler fizeram considera es significativas sobre o futuro que t m sido excelentes guias para as a es empresariais ou individuais Assim sendo acreditamos que poss vel projetar tend ncias que indicam poss veis caminhos de futuro mas essas devem ser projetadas com cuidado e estudo A postura de incredulidade ou resist ncia sem fundamentos claros n o parece ser a melhor postura a ser adotada Assim no campo do conhecimento relacionado s tecnologias e aos sistemas de informa o podem se identificar ten
19. 2001 Vol Cap 5 19 Esse caso ilustra o uso da tecnologia da informa o para potencializar o poder de barganha das institui es p blicas com seus fornecedores promovendo assim uma redu o significativa nos custos de aquisi o Por fim veja que os usos estrat gicos podem tanto atender atividades operacionais quanto atividades realizadas pela alta administra o da organiza o Como sustentar vantagens competitivas J O Brien 2010 afirma que n o a tecnologia que gera vantagem competitiva mas o processo de O administra o que explora a tecnologia Assim a intelig ncia na aplica o da tecnologia que gera alguma diferen a para as organiza es Unidade 5 143 144 Universidade do Sul de Santa Catarina A vantagem competitiva decorre de se fazer algo que outros n o conseguem fazer Quando os concorrentes passam a fazer o mesmo a vantagem deixa de existir Cabe ent o a quest o Como sustentar uma vantagem competitiva Como os sistemas de informa o podem influenciar esse processo N o tarefa muito f cil um desafio permanente aos gestores das organiza es O ambiente onde se insere a organiza o um dos fatores determinantes para o seu sucesso altera o nas caracter sticas ambientais do setor de atua o da organiza o nas particularidades da legisla o que regula o setor ou nas restri es pol ticas que limitam o setor pode afetar significativam
20. Alian a Supermercado e PA oques estoques e aumento de Fornecedor de Produtos q vendas Gest o da Informa o E importante destacar que o que hoje pode ser uma estrat gia inovadora ou de diferencia o no futuro poder n o ser mais Por exemplo o primeiro banco que ofereceu servi os em caixas eletr nicos n o tem hoje mais a lideran a de inova o por este motivo uma vez que os concorrentes passaram a oferecer os mesmos servi os As organiza es fazem uso das estrat gias gen ricas para definir suas estrat gias espec ficas de atua o no mercado Muitas vezes as organiza es fazem uso de mais de uma das estrat gias gen ricas fazendo composi es entre elas Al m dessas estrat gias gen ricas podem se implementar outras que ajudem a organiza o a minimizar as for as competitivas Pode se tentar por exemplo contrabalan ar o poder de barganha de clientes e fornecedores desenvolvendo rela es comerciais exclusivas com eles Isso possibilita a reten o de clientes ou fornecedores gra as cria o de custos de troca que torna dispendiosa ou inconveniente a troca pelo produto servi o de outra organiza o Voc compreende o que um custo de troca Custo de troca o custo decorrente de alguma mudan a No caso de sistemas tecnol gicos os custos de troca referem se a todos os custos decorrentes da mudan a na tecnologia adotada Por exemplo o custo na troca de um sist
21. O com rcio eletr nico abrange a compra venda e troca de produtos servi os e informa es por interm dio de redes de computadores principalmente a Internet As principais categorias de com rcio eletr nico s o neg cio a neg cio neg cio a consumidor neg cio a governo e governo a consumidores 5 A mobilidade consiste no uso de dispositivos tecnol gicos m veis 6 que possibilitam o uso de sistemas de informa o em qualquer lugar As organiza es podem se beneficiar desses recursos na medida em que possibilitam a coleta de dados nos locais onde a informa o est proporcionando redu o nos tempos de processamento e na redu o de custos dos processos de presta o de servi os comercializa o ou produ o Nesse caso n o recomendamos adotar nenhum extremo Ignorar tend ncias pode nos fazer perder o bonde da hist ria podemos n o estar preparados para lidar com o futuro tecnol gico Por outro lado seguir cegamente as tecnologias pode nos levar a cometer erros estrat gicos e a ser alvo da manipula o de interesses de mercado Assim importante adotarmos uma postura cr tica e seletiva de modo a seguir tend ncias bem fundamentadas ou ent o estarmos consciente dos riscos inerentes ado o de tecnologias ainda precoces Biblioteca Virtual iblioteca Virtua O Veja a seguir os servi os oferecidos pela Biblioteca Virtual aos alunos a dist ncia m Pesquisa a publica es online
22. Proporciona de maneira geral a aquisi o de produtos e servi os mais baratos pois permite que os clientes fa am compara es r pidas on ine de pre os Oferece mais escolhas aos consumidores j que tem a op o de fazer suas op es entre um n mero maior de fornecedores e produtos Permite aos clientes comprar ou fazer outras transa es 24 horas por dia em praticamente qualquer local Permite aos clientes obter produtos personalizados a pre os competitivos Possibilita a participa o em leil es virtuais Permite aos consumidores interagir em comunidades eletr nicas trocar id ias e comparar experi ncias Existem incont veis aplica es potenciais do com rcio eletr nico no mbito de transa es entre empresas e clientes pessoas f sicas B20 Esse um mercado em expans o Tamb m nas aplica es que envolvem ag ncias e rg os governamentais h muitas novidades H iniciativas no sentido de desburocratizar o atendimento ao cidad o com o oferecimento de servi os p blicos pela internet tais como acompanhamento de processos judiciais registro de ocorr ncias solicita o de documentos declara o de imposto de renda etc Ao que tudo indica as transa es eletr nicas s o uma forte tend ncia em sistemas de informa o e novas aplica es devem surgir com a crescente ado o das tecnologias da informa o pelas organiza es e indiv duos Gest o da Informa o Se o 4
23. consequ ncia da Revolu o da Informa o que se pode sentir hoje a rotiniza o dos procedimentos que por sua vez gera diversas consequ ncias sobre a vida do homem e das organiza es contempor neas Veja a seguir o que ele diz sobre isso A Revolu o da Informa o facilitou e tornou rotineiros processos tradicionais em in meras reas O software de afina o de pianos reduz de 3 horas para 20 minutos o tempo da opera o H softwares para folha de pagamentos controle de estoque cronograma de entregas e todos os demais processos nas empresas Gest o da Informa o Projetar as instala es internas de um pr dio grande como um hospital ou uma penitebci ria tubula o de gua energia g s e esgotos etc era algo que antes ocupava 25 desenhistas habilidosos por 50 dias Hoje existe um programa por meio do qual um nico profissional d conta do recado em 2 ou 3 dias a uma min scula fra o do custo anterior H softwares que ajudam as pessoas a preencher formul rios de impostos e outros que ensinam m dicos residentes a fazer uma cirurgia para retirada de ves cula Quem especula nas bolsas hoje faz exatamente o que era feito nos anos 20 S que na poca passava se horas e horas di rias numa corretora de a es Os processos n o mudaram nada apenas foram rotinizados passo a passo possibilitando uma economia imensa de tempo e muitas vezes de dinheiro O impacto psicol gico da Revolu
24. es Observe no quadro 1 1 uma s ntese do significado de dado informa o e conhecimento DADO INFORMA O CONHECIMENTO Simples observa o sobre o estado do mundo e Facilmente estruturado e Facilmente obtido por m quinas e Fregiientemente quantificado Facilmente transfer vel Dados dotados de relev ncia e Requer unidade de an lise e Exige consenso em rela o ao significado Exige necessariamente a media o humana Informa o valiosa da mente humana Inclui reflex o s ntese e contexto e De dif cil estrutura o De dif cil captura em m quinas e Frequentemente t cito e De dif cil transfer ncia Quadro 1 1 Dado informa o e conhecimento Fonte Davenport 2003 Unidade 1 24 Universidade do Sul de Santa Catarina seguir vamos enfocar as informa es como recursos importantes para as organiza es Se o 3 A informa o e as organiza es As organiza es t m especial interesse em sistematizar todo o processo de gera o e manipula o das informa es para melhorar a qualidade de suas decis es As organiza es est o repletas de dados que poderiam se tornar informa es valiosas para algum usu rio diante de um problema decis rio No entanto muitas vezes essas informa es n o s o usadas seja por falta de sua disponibilidade ou por n o estarem apresentadas na forma mais adequada N o basta ent o que a informa
25. ncia sistemas de bate papo f runs de discuss o e sistemas de reuni o eletr nica Ferramentas de Administra o do Trabalho em Colabora o Ajudam as pessoas a executar ou a controlar atividades do trabalho do grupo Essa categoria de aplica o inclui ferramentas de agendamento e programa o gerenciamento de atividades e projetos sistemas de fluxo de trabalho e ferramentas de gerenciamento do conhecimento Quadro 4 3 Ferramentas de software que ampliam a comunica o e a colabora o organizacional Fonte O brien 2010 Sistemas de apoio tomada de decis o gerencial Os sistemas de apoio gerencial concentram se em fornecer informa es e apoiar os gerentes em suas tomadas de decis o V rios tipos de sistemas de informa o apoiam as atividades gerenciais sistemas de informa o gerencial sistemas de apoio decis o e sistemas de informa o executiva A seguir voc tem listadas algumas situa es por meio das quais se observa o uso desses tipos de sistemas de informa o Observe Gest o da Informa o Exemplo de Sistema de informa o gerencial Gerentes de vendas com acesso a consultas sobre os resultados totais de venda dos produtos da empresa al m de acesso a relat rios semanais que permitem avaliar as vendas realizadas por cada vendedor Exemplo de Sistema de apoio decis o Gerentes de propaganda utilizando planilhas eletr nicas para simular e analisar o
26. o acad mica e financeira da escola Ap s r pida busca no mercado de software foi decidida a contrata o de um analista para o desenvolvimento dos sistemas necess rios para a escola os sistemas existentes no mercado n o eram adequados para aquela escola Por quest es de custos foi contratado um parente de um dos propriet rios da escola um analista de sistemas rec m formado O in cio do processo foi bastante motivador com a participa o intensiva de todos os funcion rios Ap s a fase inicial de levantamento e estudos o analista come ou o desenvolvimento do sistema O processo de desenvolvimento durou 11 meses ap s os quais foi apresentado o sistema integrado de administra o escolar Siae 120 Gest o da Informa o Logo no in cio da implanta o do Siae descobriu se que o equipamento dispon vel n o suportaria a massa de dados da escola durante um ano letivo Foram feitas aquisi es de mais computadores e a moderniza o do equipamento original Foi solicitada tamb m a instala o de uma rede de dados interligando os computadores Ap s essas exig ncias o sistema foi implantado Com a implanta o do Siae a principal oponente a ele era a secret ria Suas queixas referiam se pequena flexibilidade que o sistema oferecia O clima ficou t o insuport vel para a administra o que acabou culminando com a demiss o da secret ria e a substitui o dela por uma das auxiliares
27. o da Informa o tem sido fort ssimo como aconteceu com a Revolu o Industrial Talvez tenha sido maior na maneira como as crian as aprendem Hoje em dia crian as de quatro anos ou at menos j aprendem a mexer com computadores em pouco tempo superando os adultos Os computadores s o brinquedos e ferramentas de aprendizado Daqui a 50 anos bem poss vel que concluamos que n o houve crise no ensino americano nos ltimos anos do s culo 20 Houve apenas uma crescente incongru ncia entre a maneira como as escolas ensinavam e a maneira como as crian as aprendiam Algo semelhante se deu na universidade do s culo 16 mais de 100 anos depois da inven o da imprensa e dos tipos m veis Mas no que diz respeito nossa maneira de trabalhar a Revolu o dalnforma o veio apenas rotinizar aquilo que j era feito havia muito tempo a O impacto verdadeiramente revolucion rio da Revolu o da Informa o est apenas come ando a ser sentido Mas n o a informa o que vai gerar tal impacto Nem a intelig ncia artificial Nem o efeito dos computadores sobre processos decis rios determina o de pol ticas ou cria o de estrat gias algo que praticamente ningu m previa que nem mesmo era comentado 10 ou 15 anos atr s o com rcio eletr nico ou seja a emerg ncia explosiva da Internet como importante e talvez com o tempo o mais importante canal mundial de distribui o de bens servi os e surpreende
28. o pessoal s o para suporte s comunica es an lise e tomada de decis o e ainda registro e monitoramento das atividades Sistemas de informa o de grupo ou departamental No n vel de grupo t m se os sistemas que facilitam o processo e o fluxo de informa o de um grupo de trabalho Esse tipo de sistema de informa o normalmente constru do para atender a uma fun o espec fica Sistemas de informa o empresarial ou corporativo No n vel corporativo os sistemas de informa o d o suporte a todas as divis es e a outras unidades de uma organiza o integrando as a es desenvolvidas pelas diversas unidades organizacionais de modo a facilitar o fluxo de informa o entre elas Para viabilizar essa integra o tais sistemas de informa o envolvem bancos de dados centralizados compartilhados pelas v rias unidades usu rias Sistemas de informa o interorganizacional Nessa categoria enquadram se os sistemas que conectam duas ou mais organiza es Esses sistemas s o comuns entre parceiros de neg cios e usados extensivamente no com rcio eletr nico Sistemas de informa o interorganizacionais que interligam uma corpora o internacional ou multinacional cujas instala es est o localizadas em dois ou mais pa ses s o chamados de Sistemas de informa o globais Unidade 4 91 92 Universidade do Sul de Santa Catarina Classifica o por rea funcional Os sistemas de informa o p
29. organizacional e humana Todas elas t m igual import ncia Falhas em algum desses tr s aspectos podem comprometer o sucesso do sistema Para o sucesso pessoas devem estar preparadas tecnologias devem ser adequadamente desenvolvidas e as organiza es devem ser determinantes para moldar seus sistema em busca da realiza o de seus objetivos Sistema Biblioteca Entradas Livros funcion rios mobili rio espa o f sico computadores etc Processamento Atendimento ao usu rio organiza o dos livros aquisi o de livros restaura o de livros etc Sa das Usu rio atendido livros organizados livros restaurados Sistema de informa es para bibliotecas Entradas Dados sobre livros usu rios e empr stimos Processamento Armazenamento e recupera o dos dados C lculo de prazos de empr stimos C lculo de multas C lculo de estat sticas de uso dos livros Sa das Relat rios em geral tais como rela o de livros rela o de usu rios rela o de usu rios em d bito rela o de livros mais usados etc 199 200 Universidade do Sul de Santa Catarina Unidade 3 1 Os principais componentes de hardware de um computador s o a unidade central de processamento a mem ria principal os dispositivos de armazenamento secund rio os dispositivos de entrada os dispositivos de sa da e os dispositivos de comunica o A unidade central de processamento m
30. proporcionam podem ser classificados em sistemas de informa o de apoio s opera es e sistemas de apoio gerencial Os sistemas de informa o operacional englobam os Sistemas de Processamento de Transa es os Sistemas de Controle de Processos e os Sistemas Colaborativos No n vel gerencial destacam se os Sistemas de Informa o Gerenciais os Sistemas de Apoio Decis o e o Sistema de Informa o Executiva Outros tipos de sistemas de informa o encontrados nas organiza es s o Sistemas de Intelig ncia Artificial Sistemas de Informa o Geogr fica GIS Sistemas de Integrados de Gest o ERP Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos SCM Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente CRM e ainda os sistemas voltados Intelig ncia de Neg cio BI Por fim voc teve a oportunidade de conhecer as principais fases do desenvolvimento de sistemas de informa o assim como as principais estrat gias adotadas para esse desenvolvimento al m de alguns fatores chave na administra o da mudan a organizacional decorrente da implanta o de sistemas de informa o Gest o da Informa o 5 Atividades de autoavalia o 1 Sob quais enfoques podem ser classificados os sistemas de informa o que se aplicam s organiza es 2 Quais os tipos de sistemas de informa o inclu dos na classifica o segundo a abrang ncia na organiza o
31. rio final durante o desenvolvimento de novos sistemas de informa o para obter comprometimento bem como melhorar o projeto m melhor comunica o entre usu rios e especialistas t cnicos educa o e treinamento adequados do usu rio apoio da alta administra o m ajustes nos processos organizacionais antes da implanta o do novo sistema Estimular os diversos setores da organiza o a participar ativamente do desenvolvimento de uma determinada solu o pode tornar as pessoas mais comprometidas na execu o da solu o Esse envolvimento ajuda a garantir que os usu rios finais assumam autoria de um sistema e que sua concep o atenda a suas necessidades Especialistas t cnicos frequentemente t m uma orienta o altamente t cnica para a resolu o de problemas buscando solu es elegantes e sofisticadas nas quais a efici ncia do hardware e do software otimizada custa da facilidade de uso ou da efic cia organizacional S o exemplos de preocupa es comuns dos projetistas quanto espa o de armazenamento em disco os arquivos ir o consumir Como reduzir o tempo de uso da CPU quando os programas estiverem rodando Qual sistema de gerenciamento de banco de dados devemos usar e em qual linguagem escrever os programas Os usu rios por outro lado est o preocupados com as tarefas organizacionais como por exemplo com que velocidade posso acessar os dados Com que facilidade posso recupera
32. sobretudo se os produtos e servi os oferecidos pela organiza o n o o estiverem satisfazendo Intelig ncia empresarial Bl O sistema de intelig ncia empresarial BI Business Intelligence engloba um conjunto de ferramentas e aplicativos que transformam grandes quantidades de dados em informa es de qualidade para a tomada de decis es As ferramentas de BI permitem cruzar dados visualizar informa es em v rios cen rios e analisar os principais indicadores de desempenho organizacional As principais ferramentas do conjunto de intelig ncia empresarial s o o data warehouse O data mining e as ferramentas de processamento e modelagem anal tica e de previs es BATISTA 2004 O que fazem essas principais ferramentas de BI O data warehouse armaz m de dados consolida organiza e armazena dados que foram extra dos dos v rios bancos de dados organizacionais sejam eles operacionais hist ricos ou externos de forma que possam ser mais bem utilizados para an lise As ferramentas OLAP On Line Analythical Processing processamento anal tico on line permitem o exame e a manipula o interativa de grandes volumes de dados a partir Gest o da Informa o de diversas perspectivas O data mining minera o de dados procura descobrir padr es tend ncias e correla es ocultas nos dados que possam propiciar uma vantagem competitiva estrat gica para a organiza o O BRIEN 2010 M importa
33. vistas sob o ngulo da formalidade Temos ent o informa es formais e informais As informa es formais pass veis de codifica o e estrutura o s o aquelas oriundas da imprensa bases de dados informa es cient ficas informa es t cnicas documentos da empresa etc As informa es informais n o estruturadas s o aquelas obtidas em conversas reuni es palestras e mails boatos etc CASSARRO 1999 Nas organiza es encontra se uma combina o desses v rios tipos de informa o As informa es internas e formais correspondem quase totalidade das informa es tratadas pelos sistemas de informa o baseados em computador sejam operacionais ou gerenciais As informa es internas e informais s o vistas com frequ ncia nas organiza es circulando atrav s do correio eletr nico As informa es externas e formais s o comuns naquelas organiza es que possuem m dulos de informa es sobre clientes concorrentes e mercados em seus sistemas de informa o J as informa es externas e informais praticamente n o s o tratadas de forma sist mica Unidade 1 33 34 Universidade do Sul de Santa Catarina Sintese Nesta unidade voc estudou a Sociedade da Informa o que tem como caracter sticas a valoriza o da informa o como um recurso econ mico o uso intensivo da informa o pelas pessoas e pela demanda crescente por meios e servi os de informa o para atender s
34. 3 As tecnologias da informa o 59 UNIDADE 4 Tipos de sistemas de informa o 87 UNIDADE 5 Pap is estrat gicos dos sistemas de informa o 129 UNIDADE 6 Seguran a e tica em sistemas de informa o 149 UNIDADE 7 Tend ncias em sistemas de informa o 171 Para concluiro estudo atas cesar es cepaine nado pr seed aged 189 Refer ncias sina misno rieni rali ap aa 6 a E a e aa 191 Sobre as professoras conteudistas cccccccicccccrcerereees 195 Respostas e coment rios das atividades de autoavalia o 197 Biblioteca Virtual ccccccci errar 205 Apresenta o Este livro did tico corresponde disciplina Gest o da Informa o O material foi elaborado visando a uma aprendizagem aut noma e aborda conte dos especialmente selecionados e relacionados sua rea de forma o Ao adotar uma linguagem did tica e dial gica objetivamos facilitar seu estudo a dist ncia proporcionando condi es favor veis s m ltiplas intera es e a um aprendizado contextualizado e eficaz Lembre se que sua caminhada nesta disciplina ser acompanhada e monitorada constantemente pelo Sistema Tutorial da UnisulVirtual por isso a dist ncia fica caracterizada somente na modalidade de ensino que voc optou para sua forma o pois na rela o de aprendizagem professores e institui o estar o se
35. 3 Quais s o os principais sistemas de informa o funcionais de uma organiza o Unidade 4 125 126 Universidade do Sul de Santa Catarina 4 Quais s o os diferentes tipos de sistemas de informa o segundo os suportes que proporcionam a atividade organizacional Comente sobre o objetivo de cada um 5 Relacione a coluna da direita com a da esquerda a Planejamento de Recursos simplificar e acelerar as opera es Empresariais ERP b Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente CRM c Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos SCM d Intelig ncia de Neg cio BI e Sistemas Especialistas f Sistemas de Informa es Geogr ficas GIS entre empresas clientes e fornecedores solu o de problemas espec ficos captura know how sistema interfuncional integra o de processos operacionais em n vel corporativo interface gr fica dados georreferenciados apoio decis o ferramentas de armazenamento e an lise de dados apoio decis o integrar processos de atendimento e suporte ao consumidor 6 Cite e descreva com suas palavras as fases do ciclo de desenvolvimento de sistemas de informa o Gest o da Informa o 7 Quais as vantagens e desvantagens de se desenvolver sistemas de informa o baseados em pacotes de software 8 O que terceiriza o Sob quais circunst ncias deve se
36. Acreditava se que com o novo sistema a supersecret ria poderia ser substitu da O Siae conseguiu sobreviver s primeiras crises e aos conflitos mais por imposi o da administra o do que por solidez do sistema O sistema acabou sendo soterrado pelo primeiro plano econ mico que teve de enfrentar Descobriu se que ele n o permitia renegocia es amplas de pagamento nem pagamentos parciais de d vidas e principalmente n o aceitava transfer ncia de alunos no meio do per odo letivo Quando questionado sobre essas limita es o analista defendeu se afirmando que o que foi implantado era exatamente o que lhe fora solicitado e que todos os usu rios consultados previamente estavam de acordo com as fun es e limita es impostas pelo sistema Por fim as altera es necess rias ao sistema demandariam cerca de oito meses al m de um custo que a diretoria da escola n o estava disposta a arcar principalmente em momentos de crise O resultado final foi a recontrata o da secret ria e o aproveitamento dos computadores para uma rec m criada sala de inform tica Todos os processos voltaram a ser feitos manualmente Fonte Foina 2001 O que podemos proceder para diminuir as resist ncias a um novo sistema de informa o Unidade 4 121 122 Universidade do Sul de Santa Catarina Estrat gias comuns para superar a resist ncia do usu rio segundo Laudon e Laudon 2007 incluem envolvimento do usu
37. O dado o elemento bruto ao qual se atribui significado tornando se informa o O conhecimento est associado ao uso da informa o para a tomada de decis o na gest o da mercearia 198 Universidade do Sul de Santa Catarina 3 Os ganhos que o Sr Joaquim conseguiu obter com o uso da informa o foram melhoria na tomada de decis es apoio ao seu processo produtivo vendas cria o de sinergia com seus parceiros ao compartilhar informa es com eles informa o como fator determinante de comportamento 4 Exemplo de uma melhoria mapear as informa es sobre o perfil dos clientes que pagam em dia e criar uma pol tica de descontos para estes O ganho prov vel a fideliza o da clientela e o est mulo ao pagamento em dia 5 Informa o operacional quantidade e data de compra de tomates pela Josefina Informa o gerencial quantidade total de tomates vendidos no m s ou o padr o de consumo de um cliente m Informa o coletada no ambiente externo consumo do cliente em outras lojas Informa o interna compra realizada pelo cliente na Mercearia Informa o formal os registros de compras registrados na caderneta Informa o informal as informa es trocadas em conversas entre Joaquim e sua rede de parceiros Unidade 2 1 Sistema de classifica o de livros em bibliotecas Sistema de avalia o escolar Sistema de Tr nsito 2 Uma organiza o enquadra se na defini o
38. Tecnologia de Informa o planejamento e gest o S o Paulo Atlas 2001 192 Universidade do Sul de Santa Catarina FRANCO JR C F E business tecnologia da informa o e neg cios na Internet S o Paulo Atlas 2001 FREITAS H et al Informa o e decis o sistemas de apoio e seu impacto Porto Alegre Ortiz 1997 GON ALVES J E L As empresas s o grandes cole es de processos RAE Revista de Administra o de Empresas S o Paulo v 40 n 1 jan mar 2000 GREENBERG P CRM Customer relationship management na velocidade da luz conquista e lealdade de clientes em tempo real na Internet Rio de Janeiro Campus 2001 IBICT A informa o tend ncias para o novo mil nio Bras lia IBICT 1999 LAUDON K C LAUDON J P Sistemas de Informa es Gerenciais 7 ed S o Paulo Pearson Prentice Hall 2007 LAURINDO F J B e SHIMIZU T Estrat gia e gest o da tecnologia da informa o nas empresas um modelo para an lise Anais eletr nicos do VI SIMPEP 1999 LESCA H ALMEIDA F Administra o estrat gica da informa o Revista de Administra o S o Paulo v 29 n 3 p 66 75 julho setembro 1994 LIMEIRA T M V E marketing o marketing na internet com casos brasileiros 2 ed S o Paulo Saraiva 2007 LOUREIRO A SADOK D MATEUS G e KELNER M Comunica o Sem Fio e Computa o M vel Tecnologias Desafios e Oportunidades Mini curso Congresso Sociedade Brasileira de Computa
39. aquisi es compras colabora o comercial atendimento ao cliente e presta o de diversos servi os t o profundo que vem afetando praticamente todas as organiza es S o mudan as em todas as reas funcionais das empresas e suas tarefas importantes desde a publicidade at o pagamento de contas natureza da concorr ncia tamb m vem sofrendo transforma o devido expans o das empresas online de novos modelos comerciais e da diversidade de produtos e servi os relativos ao com rcio eletr nico Com rcio eletr nico qualquer forma de transa o de neg cio na qual as partes interagem eletronicamente ao inv s do contato f sico direto O com rcio eletr nico ou e commerce abrange compra venda e troca de produtos servi os e informa es por interm dio de redes de computadores principalmente da Internet O com rcio eletr nico possibilita que as empresas sejam mais eficientes e flex veis em suas opera es internas para trabalhar mais pr ximo de seus fornecedores e ser mais geis s necessidades e expectativas de seus clientes Ele permite selecionar os melhores fornecedores sem que haver a preocupa o com a localiza o geogr fica oportunizando a venda em um mercado global Apesar do nome com rcio eletr nico referir se a quest es comerciais essa denomina o envolve tamb m categorias de servi os governamentais Unidade 7 177 178 Universidade do Sul de Santa Cat
40. atender Durante o projeto do sistema s o detalhadas as interfaces as estruturas de dados os programas e procedimentos necess rios A etapa de implanta o do sistema envolve aquisi o de hardware software programa o treinamento teste documenta o e convers o do antigo sistema para o novo A manuten o do sistema compreende ajustes melhorias monitora o e avalia o dos resultados 7 S o vantagens do uso de pacotes de software redu o do trabalho de projeto programa o instala o e manuten o ganho de tempo e dinheiro redu o de recursos internos em sistemas de informa o Como desvantagens tem se n o atendimento a requerimentos pr prios da empresa necessidade de customiza o que pode aumentar o gasto do desenvolvimento 201 202 Universidade do Sul de Santa Catarina 8 A terceiriza o consiste em usar um fornecedor externo para construir ou operar sistemas de informa o A terceiriza o pode economizar os custos de desenvolvimento ou permitir que as empresas desenvolvam sistemas sem um pessoal interno especializado em sistemas de informa o mas isso pode fazer com que a empresa perca o controle sobre seus sistemas e os tornar dependentes de fornecedores externos 9 Envolvimento do usu rio final durante o desenvolvimento de novos sistemas de informa o para obter comprometimento bem como melhorar o projeto melhor comunica o entre usu rios e especialistas t cnicos educa
41. atua como um guardi o que protege as intranets e outras redes de computadores da organiza o contra a invas o funcionando como um filtro e ponto seguro de transfer ncia para acesso Internet e outras redes Ele filtra todo tr fego de rede e somente permite transmiss es autorizadas para dentro e fora da rede C pia de dados cr ticos backup Consiste na c pia de dados em m dias externas para que possam ser restaurados em caso de falhas no hardware danifica o ou destrui o dos dados Uso de servidores ou drives de discos redundantes Consiste em manter equipamentos alternativos caso o hardware apresente problemas Em situa o de emerg ncia a organiza o tem condi es de ativar o sistema redundante e manter o sistema ativo sem impactos sobre suas atividades Essa uma estrat gia cara e por isso n o acess vel a todas as organiza es Controle de acesso s esta es de trabalho Consiste em permitir que computadores sejam fisicamente acessados apenas por aqueles em quem se confia e que necessitam utilizar o sistema Classifica o dos usu rios da rede Consiste em classificar o usu rio conforme as atividades que executa e atribuir acesso rede de acordo com sua necessidade Gest o da Informa o Documenta o Procedimentos de seguran a devem estar documentados e atualizados para que no momento da emerg ncia estejam acess veis de modo a facilitar o trabalho de recupera o
42. atualmente coordena o Curso Superior de Tecnologia em Gest o da Tecnologia da Informa o na modalidade a dist ncia autora de diversos livros did ticos e tamb m pesquisadora do Grupo de Pesquisa em Sistemas Integrados de Gest o da Unisul Atuou como analista de sistemas e consultora em tecnologias e sistemas de informa o em empresas de ind stria com rcio e servi os Nilce Miranda Ayres Mestre em Engenharia de Produ o pela Universidade Federal de Santa Catarina UFSC Bacharel em Administra o de Empresas e Tecn loga em Processamento de Dados pela Pontif cia Universidade Cat lica do Rio de Janeiro PUC R Atualmente atua no planejamento e na gest o de projetos de desenvolvimento de sistemas de informa o da Empresa de Pesquisa Agropecu ria e Extens o Rural de Santa Catarina EPAGRI professora da UNISUL Tamb m l der e pesquisadora do Grupo de Pesquisa em Informa o e Tecnologia certificado pela Epagri Profissional com viv ncia de v rios anos na rea de sistemas de informa o em empresas nacionais de grande e m dio porte tanto p blicas quanto privadas exerce atividades nas reas de planejamento de sistemas de informa o an lise e melhoria de processos organizacionais e gest o de projetos Como professora de n vel superior leciona disciplinas nas reas de Planejamento e Administra o de Sistemas de Informa o Gest o de projetos Bancos de dados Inform tica aplicada Org
43. consumo de clientes ou a tend ncia de vendas de produtos em d de clientes tend d das d dut Unidade 1 27 28 Universidade do Sul de Santa Catarina determinados per odos do ano Essas s o informa es de grande valor para as organiza es pois permitem elaborar estrat gias de a o com melhores chances de sucesso sistematiza o do tratamento da informa o importante para sistematiza o do trat to da informa portante p que as organiza es produzam informa es de qualidade Como avaliar a qualidade da informa o Siga para a pr xima se o e descubra Se o 4 Como avaliar a qualidade da informa o Uma importante compet ncia a ser desenvolvida pelas organiza es e pelos indiv duos que nelas trabalham saber selecionar avaliar e utilizar as informa es Gerar informa es de qualidade fator decisivo na gest o de qualquer empreendimento seja ele privado ou p blico As informa es de qualidade devem possuir algumas caracter sticas conforme voc pode observar no quadro a seguir CARACTER STICAS DEFINI ES E EXEMPLOS A informa o precisa n o cont m erro Em alguns casos a informa o Precisa imprecisa gerada porque dados imprecisos s o alimentados no processo de transforma o Quando entra lixo sai lixo A informa o completa cont m todos os fatos importantes Por Completa exemplo um relat rio de investimento que n o inclua todos os custos impor
44. de computadores floresceu nos anos 60 e utilizava transistores para processar e armazenar informa es Eles consumiam menos energia que as v lvulas geravam menos calor e eram mais baratos mais est veis e mais confi veis Os computadores de segunda gera o com maior capacidade de processamento e armazenamento come aram a ser bastante utilizados com prop sitos cient ficos e empresariais A terceira gera o de computadores nos anos 70 usava circuitos integrados para armazenar e processar informa es Os circuitos integrados possuem numerosos pequenos transistores impressos sobre chips de sil cio Os computadores da quarta gera o surgidos a partir dos anos 80 s o o resultado do avan o na rea da microeletr nica Eles utilizam a tecnologia de circuitos integrados em escalas superiores de integra o para armazenar e processar as informa es hoje pode se colocar 1 bilh o de transistores sobre o chip Esses computadores s o baratos e largamente utilizados nas empresas e no dia a dia Ainda se discute a passagem para uma quinta gera o de computadores De qualquer forma voc pode estar certo de que os computadores continuar o a se tornar cada vez menores mais r pidos mais confi veis de aquisi o e manuten o mais barata e mais interconectados em redes de computadores Unidade 3 61 62 Universidade do Sul de Santa Catarina Hoje s o v rios os tipos de computadores dispon veis disti
45. de desenvolvimento de sistemas de informa o avaliada a dimens o do problema e feito um estudo preliminar das solu es poss veis Esse estudo preliminar deve investigar as necessidades de informa o dos usu rios e determinar os requisitos de recursos custos benef cios e viabilidade do projeto proposto Gest o da Informa o a An lise do sistema A an lise do sistema de informa o um estudo em profundidade sobre as necessidades de informa o O produto dessa etapa uma lista de requisitos funcionais utilizados como base para o projeto do novo sistema ou melhoria do j existente Projeto do sistema Enquanto a an lise do sistema descreve o que um sistema de informa o deve fazer para atender s necessidades de informa o dos usu rios o projeto de um sistema de informa o especifica como o sistema de informa o realizar esse objetivo etapa de projeto do sistema consiste em atividades que produzem especifica es de sistemas que satisfazem os requisitos funcionais desenvolvidos na etapa de an lise do sistema Implanta o do sistema Uma vez projetado o Sistema de Informa o ele deve ser implantado A etapa de implanta o de sistemas de informa o envolve atividades de aquisi o de hardware software e servi os desenvolvimento ou modifica o de software programa o treinamento do usu rio final teste de programas procedimentos e hardware documenta o do
46. de sua recupera o A radia o eletromagn tica por exemplo pode provocar dano em diversos tipos de m dias magn ticas comunica o acessos n o autorizados ou perda de comunica o humanas est o relacionadas falta de treinamento compartilhamento de informa es confidenciais n o execu o de rotinas de seguran a erros ou omiss es As amea as de origem no homem podem estar relacionadas at mesmo a amea as de bomba sabotagem dist rbios civis greves vandalismo roubo destrui o da propriedade ou de dados invas es ou guerras Unidade 6 154 Universidade do Sul de Santa Catarina Os ataques s o as tentativas feitas por invasores de agredir a confidencialidade a integridade ou disponibilidade de um sistema de informa es Eles exploram as vulnerabilidades existentes nos sistemas de informa o gt Quais s o os principais tipos de ataques aos sistemas de informa o O V rus O v rus um programa de computador malicioso criado para gerar resultados indesejados O v rus se autodissemina sem o conhecimento do usu rio contagiando os computadores que tiverem contato com ele A dissemina o ocorre quando ele copiado automaticamente em um outro programa ou em arquivos nos quais possa ser armazenado e replicado Quando esses arquivos s o transportados e copiados para outros computadores o v rus pega uma carona neles e assim que o arquivo utili
47. de um EIS Fonte Turban et al 2005 As caracter sticas de um Sistema de Informa o Executiva segundo Stair e Reynolds 2010 s o facilidade de uso manipular uma variedade de dados internos e externos quantitativos e qualitativos executar sofisticadas an lises de dados fornecer flexibilidade m oferecer recursos abrangentes de comunica es com outros gerentes 2 Para refletir Por que existem tantas classifica es conceituais para os sistemas de informa o Por que elas s o normalmente integradas nos sistemas de informa o encontrados na realidade Unidade 4 107 108 Universidade do Sul de Santa Catarina D Pare pense e responda as quest es O Reflita sobre a organiza o em que voc trabalha ou outra que voc conhe a Busque identificar a variedade de sistemas de informa o que estudamos at aqui Agora liste alguns dos sistemas existentes na organiza o que voc escolheu Depois procure classific los de acordo com as categorias que estudamos a que fun es organizacionais atendem A quais n veis organizacionais s o direcionados Qual a abrang ncia que tem em rela o estrutura organizacional Se o 2 Que outros tipos de sistemas de informa o encontramos nas organiza es V rias outras categorias de sistemas de informa o tamb m s o encontradas nas organiza es Uma classe de sistemas de informa o onde muita pesquisa vem sendo d
48. es analisar problemas fornecer restri es t cnicas projetar solu es alternativas avaliar a viabilidade Modelar e documentar as especifica es do projeto Projeto do Sistema Fornecer especifica es do projeto aprovar especifica es Implanta o do Contribuir com planos de teste e Sistema dados validar os resultados dos testes participar da convers o Codificar a solu o e fazer os testes finalizar documenta o supervisionar a convers o Manuten o do Avaliar o desempenho funcional do Sistema sistema suprir novas exig ncias Utilizar o sistema Avaliar o desempenho t cnico do sistema executar a manuten o Quadro 4 8 Responsabilidades de especialistas t cnicos e funcionais no ciclo de desenvolvimento de sistemas de informa o Fonte Batista 2004 Quando se pensa em desenvolver um sistema de informa o precisamos ainda definir uma estrat gia para a sua constru o Gest o da Informa o 2 Qual estrat gia usar no desenvolvimento de Sistemas de Informa o O Em termos de estrat gias de desenvolvimento de sistemas de informa o existem tr s alternativas b sicas como citam Laudon e Laudon 2007 m desenvolver o sistema em casa in house m desenvolver o sistema atrav s da contrata o de parceiros e especialistas externos terceiriza o de servi os ou adquirir um sistema j existente no mercado chamado de
49. es Um sistema de informa o de faturamento por exemplo registra as transa es de emiss o de faturas um t pico sistema de processamento de transa es O banco de dados com cada uma dessas transa es vai por sua vez possibilitar a exist ncia de um sistema de informa o gerencial para a ger ncia financeira que poder emitir relat rios mensais sobre as vendas da empresa Al m disso destacamos que cada um dos tipos de sistemas de informa o n o precisa estar em softwares separados Como a base de dados pode ser compartilhada entre diversos tipos de Sistemas de informa o poss vel que um mesmo software apresente funcionalidades de sistemas de n vel operacional e sistemas de n vel gerencial Unidade 4 103 Universidade do Sul de Santa Catarina Sistemas de Apoio Decis o SAD Os sistemas de apoio decis o diferentemente dos sistemas de informa o gerencial tem por objetivo dar suporte a decis es menos rotineiras e estruturadas e n o facilmente especificadas com antecipa o Esse tipo de sistema fornece suporte computacional interativo durante o processo de tomada de decis o Os usu rios podem trocar suposi es fazer perguntas novas e incluir novos dados Isso diferente das respostas por demanda de sistemas de relat rios de informa es uma vez que os gerentes n o est o solicitando informa es pr especificadas mas explorando alternativas poss veis Por isso eles n o prec
50. es para usu rios finais Os aplicativos de uso geral mais utilizados s o as planilhas eletr nicas os processadores de texto os softwares de editora o eletr nica e os softwares gr ficos Aplicativos de uso espec fico s o assim chamadas porque oferecem solu es de processamento para necessidades espec ficas de usu rios finais S o exemplos desse tipo de aplica es nas empresas as aplica es de administra o de contabilidade de folha de pagamento de controle de estoques de controle de pedidos de venda de an lise de investimentos Quais os principais tipos de software b sico Como vimos anteriormente o software b sico coordena as v rias partes do computador e faz a media o entre o software aplicativo e o hardware do computador O software b sico que gerencia e controla as atividades do computador chamado de sistema operacional Outros softwares b sicos consistem em programas de desenvolvimento de sistema e programas utilit rios como por exemplo antiv rus e gerenciadores de c pias backups Para concluir esta se o sobre software veja a seguir algumas quest es relacionadas aquisi o de softwares Licenciamento de software Os fornecedores gastam tempo e dinheiro no desenvolvimento de software de modo que precisam proteg lo contra c pia e distribui o por terceiros quer sejam pessoas ou empresas Gest o da Informa o A medida que cresce o n mero de microcomputadores
51. estrat gicas por e mail Unidade 7 1 Sim poss vel estabelecer tend ncias abrangentes No entanto sempre importante ter a no o dos riscos relacionados s tend ncias Tend ncias seguras devem estar baseadas em fortes evid ncias e n o apenas em interesses moment neos e parciais 203 204 Universidade do Sul de Santa Catarina m forte dissemina o dos computadores nas organiza es m converg ncia da computa o com as telecomunica es m automa o do trabalho individual e coletivo E a converg ncia entre a m dia computadores e redes de telecomunica es m maior agrega o de valor proporcionado pela TI m difus o e ado o de padr es tecnol gicos globais 3 As atividades de mais f cil terceiriza o s o as atividades operacionais 4 e rotineiras que n o coloquem em risco a miss o do neg cio caso haja alguma falha Entretanto as atividades estrat gicas podem ser terceirizadas desde que seus riscos sejam adequadamente gerenciados Quanto mais cr tica e estrat gica para o neg cio for a atividade terceirizada mais cuidado e controle se deve ter sobre sua execu o Assim sendo elas podem ser terceirizadas desde que os devidos cuidados e controles sejam implementados para garantir seguran a na terceiriza o Com rcio eletr nico qualquer forma de transa o de neg cio na qual as partes interagem eletronicamente ao inv s de compras f sicas ou contato f sico direto
52. fornecedores preferenciais na aquisi o de mat ria prima por parte das empresas fabricantes do produto Fonte http www sebrae sc com br novos destaques Oportunidade mostrar materia asp cd noticia 4430 Quais os usos estrat gicos do sistema de informa o da Le Postiche Assinale pelo menos tr s alternativas a seguir a Redu o de custos b Diferencia o de produtos ou servi os c Inova o em produtos servi os d Promover crescimento e expans o dos neg cios e Desenvolver alian as f Melhorar qualidade e efici ncia g Montar plataforma de TI h Criar custos de troca e reter clientes i Criar barreiras ao ingresso de novos entrantes no setor j Usar TI para criar compartilhar e administrar conhecimento dos neg cios 146 Gest o da Informa o 3 Leia o caso a seguir e responda GM vende pela internet A General Motors foi a primeira empresa bem sucedida no Brasil na venda de carros pela internet Segundo a Revista Info Exame maio 2001 a GM se destacou em 2000 por ter sido a empresa que teve o maior faturamento com vendas para consumidor final atrav s do site de vendas do ve culo Celta Setenta por cento dos compradores do Celta o compraram pela Web o que equivale a mais de 20 mil carros Em 2001 a GM alcan ou a marca de 79 das vendas do Celta pela internet o que corresponde a quase 7 000 ve culos por m s obtendo pelo segundo ano conse
53. impacto de or amentos alternativos de propaganda sobre as vendas previstas para novos produtos Exemplo de Sistema de informa o executiva Altos executivos visualizando de forma f cil n meros e gr ficos que destacam os principais indicadores de resultado da empresa Com esses exemplos deve ter ficado mais claro como funcionam esses sistemas de informa o n o mesmo Agora observe o detalhamento dos tr s tipos de sistemas de informa o de apoio s decis es gerenciais Sistemas de Informa es Gerenciais SIG Os sistemas de informa es gerenciais proporcionam aos gerentes relat rios e consultas sobre o desempenho atual e os registros hist ricos da organiza o de forma a apoiar nas atividades de planejamento controle e tomada de decis o Os gerentes de venda por exemplo recorrem frequentemente a relat rios de an lise de vendas para avaliar as diferen as no desempenho entre vendedores que vendem os mesmos tipos de produtos para os mesmos tipos de clientes Unidade 4 101 Universidade do Sul de Santa Catarina Esses sistemas de modo geral fornecem resumos sobre as opera es b sicas transa es operacionais da organiza o Os dados de transa es b sicas arquivados pelos sistemas de processamento de transa es s o agrupados ou sintetizados e apresentados num formato preestabelecido A maioria dos sistemas usa rotinas simples para processamento dos dados tais como t
54. ligado desligado s o usados para estabelecer um bin rio 1 ou 0 para armazenar um d gito bin rio ou bit Um agrupamento de bizs chamado de byte Geralmente um byte composto de 8 bits e representa um caractere letra n mero ou s mbolo especial As capacidades de armazenamento s o medidas pelo n mero de bytes As medidas mais comuns s o kilobyte KB 1024 bytes megabyte MB 1 048 576 bytes gigabyte GB 1 073 741 824 bytes terabyte TB 1 099 511 627 776 bytes Dispositivos de comunica o Os dispositivos de comunica o permitem o fluxo de dados com outros computadores conectados em rede por exemplo a internet e as intranets Os principais dispositivos envolvidos na comunica o de dados s o ilustrados na Figura 3 5 Unidade 3 71 72 Universidade do Sul de Santa Catarina Dispositivos de comunica o Uso Placa de rede Ligar v rios computadores em rede via cabo Converter sinais digitais em anal gicos para transmiss o por linhas Concentrador hub Controle de tr fego de dados de v rias redes Figura 3 5 Dispositivos de comunica o Fonte Elabora o do autor Se o 2 Tecnologias de software Por mais evolu do que seja o hardware de um computador ele s fornece capacidade bruta de processamento O hardware n o consegue executar qualquer a o sem receber uma instru o Essas instru es s o chamadas de
55. lo Nesse caso a sa da desse subsistema a massa ainda crua A etapa seguinte pode ser considerada outro subsistema que consiste exclusivamente em assar o bolo tendo como entrada a massa crua Essa vis o de sistemas e subsistemas contribui para que sistemas grandes possam ser melhor compreendidos quando seus subsistemas forem estudados separadamente Para se entender o funcionamento do corpo humano um sistema org nico complexo pode ser primeiro conveniente compreender profundamente o funcionamento da c lula um subsistema e depois compreender sua rela o com as outras partes do sistema rg os e estruturas importante destacar que por mais que seja poss vel fragmentar sistemas em subsistemas n o se deve perder a vis o do sistema como um todo Um sistema n o a soma de partes mas sim o resultado da intera o entre elas Os profissionais que lidam com sistemas de informa o sejam eles usu rios ou projetistas de sistemas com frequ ncia precisam definir os sistemas e seus subsistemas de modo a transformar problemas complexos em problemas de menor complexidade isto mais f ceis de serem solucionados Assim como j dizia o I li C di idi 4 1 general romano J lio C sar dividir para conquistar No entanto cabe ainda uma pergunta uma organiza o pode ser considerada um sistema Veja a resposta na pr xima se o Unidade 2 43 Universidade do Sul de Santa
56. mesmo sob formas manuscritas Scanner tico G Os dados s o Dispositivo de pontos de vendas inseridos no local onde foi efetuada uma transa o Leitor de caractere em tinta magn tica Os dados inseridos s o impressos com tinta magn tica Este sistema utilizado no caso de cheques banc rios Reconhecimento de voz A entrada de voz interpretada e mostrada em uma tela ou armazenada em disco s Digitalizador Digitaliza imagens gr ficas e transmite as para 0 computador C mera Gravador Podem ser inseridos v deos fotos gr ficos som e texto para criar apresenta es multim dia para ensino informa o e entretenimento Figura 3 2 Dispositivos de entrada Fonte Turban et al 2005 Gest o da Informa o Dispositivos de sa da Os dispositivos de sa da apresentam os dados de uma forma que as pessoas possam entend los A sa da gerada pelo computador pode ser transmitida para o usu rio por diversos dispositivos ou meios Os principais dispositivos de sa da s o mostrados na Figura 3 3 Dispositivo de sa da Uso Imprime relat rios preenche formul rios e imprime gr ficos de alta resolu o Mostra informa es digitadas armazenadas no computador ou produzidas por ele Desenha gr ficos e esquemas coloridos produzidos por computador Responde aos usu rios via mensagens verbais ou m sica sobr
57. na internet e o n mero de usu rios cresce muito rapidamente Veja no Quadro 3 9 o sucesso mete rico da internet Quanto tempo levou para atingir 50 milh es de usu rios Autom vel 55 anos Eletricidade 46 anos Telefone 35 anos Forno de microondas 30 anos Televis o 26 anos R dio 22 anos Mkrocomputador 16 anos Telefone celular 8 anos Internet 4 anos Quadro 3 1 0 sucesso mete rico da Internet Fonte Revista Veja S o Paulo 29 jul 1998 Duas adapta es da tecnologia Internet aplicada s organiza es s o a Intranet e a Extranet Intranets s o redes internas de computadores que usam a tecnologia da Internet para fornecer um ambiente de Internet dentro da empresa para compartilhamento de informa es comunica es colabora o e suporte a processos empresariais Uma intranet protegida por medidas de seguran a e por isso pode ser acessada pela Internet somente por usu rios autorizados Um departamento de recursos humanos por exemplo pode estabelecer um site de rede intranet para que os funcion rios possam facilmente acessar informa es sobre as op es de benef cios da empresa 82 Gest o da Informa o a Extranets s o redes que conectam alguns dos recursos intranet de uma empresa com outras organiza es e indiv duos As extranets permitem por exemplo que os clientes fornecedores subcontratados consultores e outros acessem sites de rede intranet selecionados e bancos de da
58. necessidades organizacionais e individuais Em seguida abordou se a informa o propriamente dita e suas principais caracter sticas Nesse sentido destacou se que a informa o um recurso cada vez mais importante de apoio gest o empresarial e portanto necessita compreens o de seus processos de produ o e dissemina o A informa o tamb m um dos recursos que as organiza es necessitam para a tomada de decis o Para ter valor as informa es de qualidade devem ser precisas completas econ micas flex veis confi veis relevantes simples pontuais e verific veis As informa es podem tamb m ser classificadas em tipos As informa es internas s o aquelas produzidas dentro das pr prias organiza es As informa es externas s o as que prov m de clientes fornecedores publica es ou outras fontes de fora da organiza o As informa es formais s o aquelas que est o estruturadas e codificadas pela organiza o ao passo que as informa es informais s o as que fluem por meios n o estruturados como boatos not cias reuni es etc Em todas as organiza es sejam elas quais forem devem existir informa es de variados tipos e fontes Gest o da Informa o Atividades de autoavalia o Na sequ ncia realize as atividades com base na leitura desta unidade 1 Reveja as tr s principais caracter sticas da Sociedade da Informa o e busque exemplos do mundo real para ilustr las
59. o GPS um subsistema de outro sistema maior Se sim cite algum exemplo de sistema Se n o justifique 4 Quais s o as tr s dimens es da abordagem sociot cnica dos sistemas de informa o Qual a import ncia de cada uma dessas dimens es para o sucesso de um sistema de informa o 56 Gest o da Informa o 5 Se considerarmos que uma biblioteca pode ser uma organiza o ent o poderemos consider la como um sistema Sob essa tica identifique entradas processos e sa das da biblioteca Sistema Biblioteca Entradas Processamento Sa das 6 Agora pense em um Sistema de Informa o para Bibliotecas Observe que esta quest o aborda a parte informacional de uma biblioteca Sob essa tica identifique entradas processos e sa das desse sistema de informa o Sistema de informa es para bibliotecas Entradas Processamento Sa das Unidade 2 57 58 Universidade do Sul de Santa Catarina cai R aiba mais Se voc ficou interessado em conhecer mais detalhes sobre os conte dos desta unidade sugerimos algumas obras para pesquisa LAUDON K C LAUDON L P Sistemas de informa es gerenciais 7 ed S o Paulo Pearson Prentice Hall 2007 STAIR R M REYNOLDS G W Princ pios de sistemas de informa o 9 ed S o Paulo Cengage Learning 2010 UNIDADE 3 As tecnologias da informa o Objetivos de aprendi
60. o corporativos e Sistemas de informa o interorganizacional 3 Sistemas de informa o de produ o sistemas informa o de vendas e marketing sistemas de informa o de finan as e contabilidade e sistemas de informa o de recursos humanos 4 No apoio s opera es existem os Sistemas de processamento de transa es que executam e gravam transa es rotineiras necess rias condu o dos neg cios Sistemas de controle de processos que monitoram e controlam processos industriais e Sistemas colaborativos que buscam aumentar a comunica o e a colabora o de equipes e grupos de trabalho No suporte gerencial tr s tipos de sistemas de informa o destacam se os Sistemas de informa es gerenciais que auxiliam na monitora o e no controle das atividades rotineiras os Sistemas de apoio decis o que d o apoio tomada de decis o n o rotineiras por meio de simula es e an lise de cen rios e o Sistema de informa o executiva que fornece acesso r pido a informa es atualizadas sobre a empresa 5 Sequ ncia das alternativas c e a f d b 6 1 Defini o do sistema 2 an lise do sistema 3 projeto do sistema 4 implanta o do sistema e 5 manuten o do sistema A fase de defini o do sistema tem por objetivo definir claramente o problema e um estudo preliminar das solu es poss veis Na etapa de an lise s o identificados em detalhes os requisitos a que o sistema deve
61. o do impacto de tecnologias da informa o emergentes nas empresas Rio de Janeiro Qualitymark 2003 STAIR R M REYNOLDS G W Princ pios de sistemas de informa o uma abordagem gerencial 9 ed S o Paulo Cengage Learning 2010 SZAFIR GOLDSTEIN C SOUZA C Tecnologia da Informa o aplicada Gest o Empresarial Um Modelo para a Empresa Digital Anais do VI SEMEAD 2003 TEIXEIRA S R O que biometria Capturado de http www portaldaautomacao com br artigo 010 asp em 24 06 2005 TORRES N A Competitividade empresarial com a tecnologia de informa o S o Paulo Makron Books 1995 TURBAN E MCLEAN E WETHERBE J Tecnologia da Informa o para gest o 3 ed Porto Alegre Bookman 2004 TURBAN E RAINER R K POTTER R E Administra o de tecnologia da informa o teoria e pr tica Rio de Janeiro Campus 2005 VELLOSO F C Inform tica conceitos b sicos 7 ed Rio de Janeiro Campus 2004 VISPICO A A A Internet como canal de venda direta ao consumidor estudo do caso GMB In VI SEMEAD Semin rios em Administra o FEA USP S o Paulo 2003 193 Sobre as professoras conteudistas Ana Lu sa Miilbert Mestre em Administra o e Bacharel em Ci ncia da Computa o pela Universidade Federal de Santa Catarina UFSC pedagoga pela Universidade do Estado de Santa Catarina UDESC Professora da Unisul desde 1996 foi coordenadora do curso de Ci ncia da Computa o e
62. outras empresas t m se reduzido significativamente os custos de troca para as ag ncias de viagem Podem ser tamb m utilizadas estrat gias para se proteger da amea a de novas organiza es que ingressam no mesmo ramo de atividades ou do desenvolvimento de substitutos para seus produtos e servi os As organiza es podem tentar por exemplo desenvolver requisitos legais financeiros ou tecnol gicos que criem barreiras ao ingresso para desencorajar outras organiza es de entrarem em seu ramo de atividades ou para retirar o atrativo da substitui o ou ainda torn la antiecon mica No caso anterior do Sabre e Apollo esses sistemas de informa es tamb m criaram barreiras ao ingresso de novos concorrentes uma vez que a vantagem proporcionada por esses sistemas exigiria do novo ingressante um n vel de servi os elevado e de dif cil alcance 138 Gest o da Informa o Na pr xima se o voc poder observar mais alguns exemplos de sistemas de informa o que geram alguma vantagem estrat gica Se o 4 Afinal quais s o os usos estrat gicos dos sistemas de informa o essa altura voc j saberia responder o que um Sistema de Informa o Estrat gico Sistemas de Informa o Estrat gicos s o aqueles que envolvem a utiliza o de tecnologias da informa o para desenvolver produtos servi os e capacidades que confiram organiza o alguma vantagem estrat gica sobre as for as compe
63. pode ser uma dificuldade para indiv duos que s o usu rios de diversos sistemas ainda mais se as senhas forem trocadas periodicamente Controles biom tricos Consiste em medidas de seguran a fornecidas por dispositivos que medem caracter sticas f sicas que tornam cada indiv duo nico Isso inclui verifica o de voz impress es digitais geometria de m o din mica de assinatura an lise de digita o escaneamento de retina reconhecimento facial e an lise de padr es gen ticos Os dispositivos de controle biom trico utilizam sensores para medir e digitalizar um perfil biom trico das impress es digitais voz ou outro tra o f sico do indiv duo O sinal digitalizado processado e comparado com um perfil previamente processado do indiv duo armazenado Se os perfis corresponderem o indiv duo recebe acesso a uma rede de computadores ou a recursos seguros de sistema Criptografia de dados Consiste no embaralhamento dos dados em forma codificada antes de sua transmiss o por uma rede de telecomunica es Ao chegar ao seu destino os dados s o desembaralhados decodificados A regra de codifica o deve ser secreta para que a criptografia n o seja quebrada por algu m que capture os dados em algum ponto de seu caminho pela rede Unidade 6 159 160 Universidade do Sul de Santa Catarina Firewalls Um m todo importante para controle e seguran a na Internet e em outras redes o uso de firewall Um firewall
64. seus processos sendo necess rio transpor as barreiras departamentais comum que a implanta o de um sistema ERP exija da organiza o uma reformula o em seus processos de trabalho Por isso podem tamb m surgir desafios decorrentes das resist ncias s mudan as que os indiv duos possam apresentar Gest o da Informa o Gerenciamento da cadeia de suprimentos SCM Os sistemas de gerenciamento da cadeia de Suprimentos SCM Supply Chain Management reestruturam e agilizam os processos tradicionais da cadeia de suprimentos Eles s o voltados ao planejamento da atividade produtiva e da cadeia de suprimentos em sua totalidade englobando aspectos como previs o e gerenciamento de demanda e de aloca o de capacidade produtiva O BRIEN 2010 Mas o que cadeia de suprimentos de uma organiza o Observe Uma cadeia de suprimentos o fluxo de materiais informa es pagamentos e servi os partindo O pelos fornecedores de mat rias primas passando pelos setores de produ o e de armazenamento das empresas e chegando aos consumidores finais Concentra in meras atividades entre as quais compras fluxo de pagamentos disposi o de materiais planejamento e controle da produ o controle log stico e de estoques distribui o e despacho de mercadorias TURBAN et al 2004 p 33 Os benef cios esperados a partir da implementa o desse tipo de sistema s o redu o dos custos aument
65. sistema e convers o do antigo sistema para o novo Manuten o do sistema Uma vez que o sistema de informa o esteja implantado e sendo usado pelos usu rios finais come a a fun o de manuten o que compreende ajustes melhorias adapta o e expans o do sistema para fazer frente s mudan as na organiza o ou no ambiente dos neg cios A manuten o de sistemas envolve ainda a monitora o e avalia o dos resultados e do desempenho da solu o em uso Essa avalia o auxilia a organiza o a melhorar a solu o e refin la Unidade 4 115 116 Universidade do Sul de Santa Catarina Quem participa do processo de desenvolvimento de sistemas O Durante todo o ciclo de desenvolvimento de sistemas participam especialistas t cnicos analistas de sistemas programadores analistas de banco de dados e de redes assim como especialistas organizacionais nas reas funcionais e nos processos organizacionais conforme sintetizado no Quadro 4 8 O n mero de pessoas envolvidas varia conforme o tamanho e a complexidade do projeto Ciclo de vida dossistemas Especialistas empresariais Especialistas t cnicos Defini o do Identificar reas quest es Determinar se o problema requer Sistema problem ticas mais pesquisa e se projetar a solu o An lise do Sistema Fornecer documentos e fazer entrevistas Descrever problemas e requisitos Fornecer restri es Coletar e sintetizar informa
66. sistemas de informa o podem servir como ferramenta para prote o das informa es Ou podem ser ferramenta para sua viola o Ou ainda podem ser os dois Reflita sobre essas quest es e escreva seu parecer sobre elas de modo a esclarec las Gest o da Informa o 5 Apresente pelo menos tr s problemas que uma organiza o pode ter no desenvolvimento de seu neg cio se n o possuir mecanismos de seguran a para seus sistemas de informa o Unidade 6 169 Universidade do Sul de Santa Catarina cai i R aiba mais Se voc ficou interessado em conhecer mais detalhes sobre os conte dos desta unidade sugerimos SEMOLA M Gest o da seguran a da informa o uma vis o executiva Rio de Janeiro Campus 2003 170 UNIDADE 7 Tend ncias em sistemas de informa o Objetivos de aprendizagem m Identificar e compreender tend ncias tecnol gicas relacionadas aos sistemas de informa o Se es de estudo Se o 1 poss vel estabelecer tend ncias para o futuro Se o 2 Terceiriza o em inform tica Se o 3 Com rcio eletr nico Se o 4 Mobilidade e comunica o sem fio Se o 5 Como lidar com as tend ncias 172 Universidade do Sul de Santa Catarina Para in cio de estudo Desde a antiguidade o homem deseja saber o seu futuro saber o que os tempos vindouros lhe reservam Nas organiza es isso tamb m verdadeiro Qu
67. sitca de Materiais Carlos Eduardo D da Silva Coord Abraao do Nascimento Germano Bruna Maciel Fernando Sard o da Silva Fylippy Margino dos Santos Guilherme Lentz Marlon Eliseu Pereira Pablo Varela da Silveira Rubens Amorim Yslann David Melo Cordeiro Avalia es Presenciais Graciele M Lindenmayr Coord Ana Paula de Andrade Angelica Cristina Gollo Cristilaine Medeiros Daiana Cristina Bortolotti Delano Pinheiro Gomes Edson Martins Rosa Junior Fernando Steimbach Fernando Oliveira Santos Lisdeise Nunes Felipe Marcelo Ramos Marcio Ventura Osni Jose Seidler Junior Thais Bortolotti Ger ncia de Marketing Fabiano Ceretta Gerente Relacionamento com o Mercado Eliza Bianchini Dallanhol Locks Relacionamento com Polos Presenciais Alex Fabiano Wehrle Coord Jeferson Pandolfo Karine Augusta Zanoni Marcia Luz de Oliveira Assuntos Jur dicos Bruno Lucion Roso Marketing Estrat gico Rafael Bavaresco Bongiolo Portal e Comunica o Catia Melissa Silveira Rodrigues Andreia Drewes Luiz Felipe Buchmann Figueiredo Marcelo Barcelos Rafael Pessi Ger ncia de Produ o Arthur Emmanuel F Silveira Gerente Francini Ferreira Dias Design Visual Pedro Paulo Alves Teixeira Coord Adriana Ferreira dos Santos Alex Sandro Xavier Alice Demaria Silva Anne Cristyne Pereira Cristiano Neri Gon alves Ribeiro Daiana Ferreira Cassanego Diogo Rafael da Silva Edison Rodrigo Valim Frederico Trilha Higor Ghi
68. software ou programas de computador Existem dois tipos principais de software software aplicativo e software b sico Gest o da Informa o O software aplicativo executa atividades de processamento de dados que proporcionam funcionalidade ao usu rio como o processamento de um texto ou o c lculo de uma folha de pagamento por exemplo O software b sico age basicamente como intermedi rio entre o hardware e os programas de aplicativos Eles manipulam os recursos de hardware para os aplicativos Esse o papel do Windows por exemplo ao gerenciar o armazenamento secund rio para todos os aplicativos que rodam sobre ele A figura 3 6 mostra que o software b sico necessariamente um intermedi rio entre o hardware e o software de aplicativo o software de aplicativo n o consegue rodar sem o software b sico Software aplicativo Software b sico Hardware Figura 3 6 Principais tipos de software Fonte Turban et al 2005 Cada uma dessas categorias engloba uma gama de softwares Observe na sequ ncia quais s o os principais Unidade 3 73 74 Universidade do Sul de Santa Catarina Principais tipos de software aplicativo O software aplicativo voltado para a solu o de problemas do usu rio pode ser de uso geral ou de uso espec fico Aplicativos de uso geral n o est o ligados a nenhuma tarefa empresarial espec fica Eles executam trabalhos comuns de processamento de informa
69. tamb m pela equipe t cnica Aos usu rios cabe determinar que tipos de usos s o necess rios Aos t cnicos cabe implementar as necessidades contando sempre com o apoio dos usu rios em todo o processo de implanta o dos sistemas Gest o da Informa o Unidade 6 1 Sequ ncia da coluna direita b ca 2 Medidas de seguran a m realizar c pias de seguran a medida preventiva restaurar c pias de seguran a medida corretiva fazer uso de antiv rus medida preventiva m controlar o acesso aos sistemas por meio de senhas medida preventiva m contratar especialistas em redes para configur las de modo mais seguro medida preventiva m implementar um plano de recupera o de desastres medida corretiva a Disponibilidade b Volunt rio c F sicas e humanas 4 Um sistema de informa es pode ser os dois uma ferramenta para viola o quando por exemplo facilita para um usu rio acessar informa es confidenciais e compartilh las com terceiros Por outro lado pode ser um mecanismo de controle ao acesso de informa es privilegiadas quando disponibiliza apenas a informa o que cada tipo de usu rio deve ter 5 Problemas m perda de controle sobre suas finan as e seus clientes em caso de perda de dados m indisponibilidade de seus servi os via internet gerando improdutividade dos funcion rios e queda de faturamento m perda de competitividade com o vazamento de informa es
70. tico objetivos Veja a seguir as unidades que comp em o livro did tico desta disciplina e os seus respectivos objetivos Estes se referem aos resultados que voc dever alcan ar ao final de uma etapa de estudo Os objetivos de cada unidade definem o conjunto de conhecimentos que voc dever possuir para o desenvolvimento de habilidades e compet ncias necess rias sua forma o Unidades de estudo 7 Unidade 1 A Informa o 7 horas Esta unidade apresenta a informa o como um recurso essencial aos neg cios e s organiza es em geral detalhando as caracter sticas inerentes a este recurso Unidade 2 Os Sistemas de Informa es 7 horas Apresenta defini es fundamentais dos sistemas de informa o e caracteriza seus diversos componentes Unidade 3 As Tecnologias da Informa o 10 horas Descreve a infraestrutura tecnol gica necess ria para a implementa o dos sistemas de informa o 13 14 Universidade do Sul de Santa Catarina Unidade 4 Tipos de Sistemas de Informa o 12 horas Descreve os diferentes tipos de sistemas de informa o observados nas organiza es Unidade 5 Pap is Estrat gicos dos Sistemas de Informa o 7 horas Apresenta diversas formas de obter vantagens competitivas por meio de sistemas de informa o Unidade 6 Seguran a e tica em Sistemas de Informa o 10 horas Descreve as principais vulnerabilidades e fontes de amea as ao adequado
71. todos os indiv duos envolvidos com a manipula o da informa o n o estiverem comprometidos em garantir sua seguran a Um usu rio que n o cuida adequadamente de sua senha por exemplo pode colocar a perder a mais sofisticada tecnologia Portanto uma pol tica de seguran a bem sucedida depende certamente de usu rios bem treinados e comprometidos com ela Gest o da Informa o Se o 5 tica e os sistemas de informa o A essa altura deve estar claro a voc que os sistemas de informa o podem ser ferramentas poderosas para a gest o das organiza es Por outro lado os sistemas s o tamb m alvo de ataques e se n o forem seguros poder o gerar in meros problemas s organiza es Assim como os demais recursos organizacionais os sistemas de informa o envolvem quest es ticas significativas O potencial das tecnologias e os sistemas de informa o podem ser usados para gerar danos e preju zos a indiv duos ou organiza es Diversas pr ticas anti ticas podem estar baseadas em tecnologias e sistemas de informa o como a dissemina o de informa es indevidas a pornografia pela internet o roubo de informa es a venda de informa es privativas fraudes e at mesmo o uso da rede para a organiza o de crimes fora do ambiente virtual Uma das quest es ticas mais s rias a viola o da privacidade do indiv duo Os bancos de dados de informa es que uma organiza o tem de seu
72. www unisul br textocompleto m Acesso a bases de dados assinadas www unisul br bdassinadas m Acesso a bases de dados gratuitas selecionadas www unisul br bdgratuitas m Acesso a jornais e revistas on line www unisul br periodicos Empr stimo de livros www unisul br emprestimos m Escaneamento de parte de obra Acesse a p gina da Biblioteca Virtual da Unisul dispon vel no EVA e explore seus recursos digitais Qualquer d vida escreva para bvounisul br Se voc optar por escaneamento de parte do livro ser lhe enviado o sum rio da obra para que voc possa escolher quais cap tulos deseja solicitar a reprodu o Lembrando que para n o ferir a Lei dos direitos autorais Lei 9610 98 pode se reproduzir at 10 do total de p ginas do livro UnisulVirtual A sua universidade a dist ncia Le RA UNISUL
73. zos da organiza o por paralisa es n o esperadas garantir a qualidade dos dados inseridos e das informa es geradas e para assegurar que esses dados n o sejam roubados ou alterados sem autoriza o Nesta unidade abordaremos o tema seguran a dos sistemas de informa o de modo a destacar as fontes de problemas porque eles ocorrem al m de apontar sa das vi veis para a seguran a das informa es das organiza es Abordaremos tamb m quest es ticas relacionadas ao uso da informa o Siga em frente para conferir Se o 1 Conceitos fundamentais de seguran a da informa o Uma das tecnologias que mais tem contribu do para informatiza o das organiza es a tecnologia de redes Ao mesmo tempo essa tecnologia tamb m respons vel pela multiplica o dos problemas relacionados seguran a dos sistemas de informa o Gest o da Informa o H incidentes de v rios tipos como por exemplo a invas o em sites de empresas e a deliberada viola o de informa es privadas que ocorre por iniciativa de algu m mal intencionado H tamb m incidentes que ocorrem sem haver uma inten o expl cita de gerar dano mas que por omiss o ou at mesmo por desconhecimento provocam danos seguran a das informa es O que todos os incidentes t m em comum que eles afetam a confidencialidade a integridade ou a disponibilidade das informa es EMOLA 2003 Veja a seguir o que significam
74. 003 Medidas preventivas visam a evitar que os acidentes venham a ocorrer S o obtidas por mecanismos j instalados que estabele am condutas e posturas ticas que evitem a ocorr ncia de danos S o as pol ticas de seguran a instru es e procedimentos de trabalho as campanhas de sensibiliza o e conscientiza o de usu rios S o tamb m medidas preventivas o uso de Unidade 6 157 158 Universidade do Sul de Santa Catarina antiv rus de configura es adequadas da rede e dos sistemas operacionais o uso de senhas a realiza o de c pias de seguran a etc Medidas detect veis s o aquelas que identificam a ocorr ncia de alguma vulnerabilidade nos sistemas de informa o S o exemplos os sistemas de detec o de intrus o em redes os alertas de seguran a as c meras de v deo alarmes etc Nesse caso n o se consegue evitar a tentativa do agente amea ador mas se pretende evitar que a amea a se converta em um dano real Medidas corretivas s o as a es voltadas corre o de uma estrutura danificada de modo a garantir a restaura o de um padr o m nimo de seguran a que a organiza o necessita Isso pode ser obtido por meio de planos de conting ncia planos de recupera o de desastres de restaura o de c pias de seguran a backups etc A combina o de medidas que protegem os sistemas de informa o e asseguram que eles sejam executados de acordo pode ser classif
75. As vantagens do passado n o obrigatoriamente se sustentam no futuro Atividades de autoavalia o 1 Explique com suas pr prias palavras o que um sistema de informa es estrat gicas D um exemplo de um sistema que estrat gico e um sistema que n o estrat gico Unidade 5 145 Universidade do Sul de Santa Catarina 2 Leia o caso exposto no quadro a seguir e responda pergunta A Le Postiche seus licenciados e seus fornecedores A Le Postiche atua no segmento de acess rios de couro e artigos de viagem Possui uma rede de 130 lojas e os fabricantes de seus produtos s o empresas por ela licenciadas A Le Postiche oferece aos seus licenciados solu es de tecnologia da informa o que permitem ao empres rio comprar pela Internet os produtos que precisam atrav s de fornecedores cadastrados e homologados pela licenciadora Al m disso atrav s de outra solu o os licenciados podem trocar entre si pela Internet experi ncias que deram certo no neg cio al m de obterem informa es de fluxo de clientes e ticket m dio Essa tecnologia foi batizada como Rede Inteligente Esses dois sistemas possibilitam a forma o de uma alian a entre lojas fabricantes e fornecedores de mat ria prima O custo de troca para o fabricante a perda das facilidades proporcionadas pelo uso do sistema de compras pela internet Quanto aos fornecedores estes podem obter vantagem competitiva na medida em que s o os
76. Catarina Se o 2 organiza o e os sistemas Sem d vida Uma organiza o uma estrutura social formal e est vel que emprega recursos do ambiente e os processa para produzir sa das Toda organiza o tem como entradas capital trabalho e insumos para a transforma o processamento em produtos ou servi os sa das que ser o consumidos por agentes externos encontrados no ambiente em que esta se insere LAUDON e LAUDON 2007 Observe que essa defini o de organiza o a caracteriza como um sistema Essa portanto uma vis o sist mica de organiza o Por consequ ncia poss vel considerar um departamento como um subsistema do sistema organizacional Todo sistema deve ter um objetivo Os subsistemas por sua vez t m tamb m objetivos que contribuem O para o objetivo maior do sistema em que est o inseridos Observe o quadro a seguir com exemplos de sistemas organizacionais seus objetivos e elementos Sistema Objetivo Entrada Processamento Sa da Realimenta o feedback F brica de Fabricar e Arma o Solda Bicicletas An lise da aceita o do bicicleta comercializar Componentes Pintura acabadas produto ou mudan as bicicletas Trabalh Nonid m no mercado podem gerar de melhor a f 9 necessidades de mudan a no qualidade Suprimentos produto demandando novas entradas no sistema fabril Universidade Aquisi o e Estudantes Ensino Estudantes Deman
77. Estabelecem objetivos de investimentos a longo prazo e fornecem previs es do desempenho financeiro da organiza o ajudam a visualizar e controlar os recursos financeiros monitoram o fluxo de caixa contas a receber e a pagar al m de emitirem relat rios de balan o e livros fiscais Sistemas de recursos humanos Identificam requisitos da for a de trabalho em termos de habilidades n vel de instru o tipos e n mero de posi es tamb m ajudam a acompanhar e analisar o recrutamento o direcionamento e o desligamento de empregados e registram a sele o e a coloca o dos empregados Classifica o por tipo de suporte Uma das classifica es mais usuais de acordo com O Brien 2010 aquela que categoriza os sistemas de informa o pelo tipo de suporte que proporcionam apoio s opera es e apoio gerencial A Figura 4 3 ilustra essa classifica o dos sistemas de informa o Unidade 4 93 94 Universidade do Sul de Santa Catarina Sistemas de Proc de Transa es Sistemas de Informa o Sistemas de Sistemas de Apoio Apoio Operacional Gerencial Sistemasde Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas E pad Controle de Informa o Apoio Informa o Colaborativos H pe Processos Gerencial Decis o Executiva Figura 4 3 Classifica o dos sistemas de informa o como operacionais e gerenciais Fonte O brien 2010 Observe que essa classifica o enfatiza o prop sito
78. Gest o da Informa o UnisulVirtual A sua universidade a dist ncia Universidade do Sul de Santa Catarina Gest o da Informa o Disciplina na modalidade a dist ncia Palho a UnisulVirtual 2011 Cr ditos Universidade do Sul de Santa Catarina Campus UnisulVirtual Educa o Superior a Dist ncia Avenida dos Lagos 41 Cidade Universit ria Pedra Branca Palho a SC 88137 900 Fone fax 48 3279 1242 e 3279 1271 E mail cursovirtualounisul br Site www unisul br unisulvirtual Reitor Unisul Ailton Nazareno Soares Vice Reitor Sebasti o Sal sio Heerdt Chefe de Gabinete da Reitoria Willian M ximo Pr Reitora Acad mica Miriam de F tima Bora Rosa Pr Reitor de Administra o Fabian Martins de Castro Pr Reitor de Ensino Mauri Luiz Heerdt Campus Universit rio de Tubar o Diretora Milene Pacheco Kindermann Campus Universit rio da Grande Florian polis Diretor H rcules Nunes de Ara jo Campus Universit rio UnisulVirtual Diretora Jucimara Roesler Equipe UnisulVirtual Diretora Adjunta Patr cia Alberton Secretaria Executiva e Cerimonial Jackson Schuelter Wiggers Coord Marcelo Fraiberg Machado Tenille Catarina Assessoria de Assuntos Internacionais Murilo Matos Mendon a Assessoria de Rela o com Poder P blico e For as Armadas Adenir Siqueira Viana Walter F lix Cardoso Junior Assessoria DAD Disciplinas a Dist ncia Patr cia da Sil
79. Informa o No in cio do uso dos computadores quando eles eram car ssimos e de dif cil acesso as organiza es contratavam empresas terceirizadas para processarem os seus dados Eram os chamados bureaus de servi os para o quais se entregavam documentos e estes devolviam os relat rios com os dados processados Com o barateamento dos computadores esse tipo de terceiriza o diminuiu significativamente pois as organiza es passaram a ter suas pr prias estruturas tecnol gicas e a assumir a tarefa de digitar e processar seus pr prios dados Entretanto novas necessidades surgiram Cresceu a demanda por manuten es de hardware de desenvolvimento de novos softwares e de outros servi os como armazenamento de dados e provimento de acesso internet A maioria das organiza es n o tem condi es de assumir para si a sustenta o completa de estruturas internas para atender a essas e outras necessidades Esse o contexto favor vel para a terceiriza o de produtos e servi os na rea de inform tica Empresas especializadas v m crescendo e se desenvolvendo na presta o de servi os a outras organiza es que n o t m a inform tica como uma atividade fim Por isso necess rio compreender a rela o de depend ncia existente entre eles e de se desenvolver pr ticas administrativas que garantam o sucesso das opera es relacionadas aos sistemas de informa o Ao adotar tecnologias da informa o as organiza
80. O caso do Citibank representa o uso de sistemas de informa o para apoio a uma estrat gia de inova o e de redu o de custos Wall Mart O Wall Mart Stores Inc a maior rede mundial de varejo Sua estrat gia consiste em manter seus pre os baixos e suas lojas bem estocadas e ao mesmo tempo minimizar estoques No alicerce dessa estrat gia est um sistema lend rio de reabastecimento de estoque acionado pelas compras no ponto de venda e que considerado o melhor do mercado Se voc der um pulo agora em qualquer uma das lojas da rede Wall Mart no Brasil e comprar uma caixa de bombons ao pass la no leitor de c digo de barras do caixa a informa o viajar 13 mil quil metros diretamente para a sede da empresa em Betonville no estado americano do Arkansas Dela o mesmo sistema mandar um aviso para que o centro de distribui o brasileiro em Barueri na Grande S o Paulo reponha automaticamente a caixa de bombons na g ndola Tudo isso acontecer numa fra o de segundo continua Unidade 5 141 142 Universidade do Sul de Santa Catarina O sistema de reabastecimento cont nuo tamb m envia pedidos de novas mercadorias diretamente aos fornecedores logo que os consumidores pagam suas compras na caixa registradora Terminais no ponto de venda registram o c digo de barras de cada item que passa no terminal de checkout e manda uma transa o de compra diretamente a um computador central na sede
81. REIRO ez a 2003 Por outro lado h tamb m limita es que necessitam ser superadas como os problemas de seguran a O uso de dispositivos m veis nos neg cios gera a necessidade de armazenamento de dados em grande escala fora da pr pria organiza o propriet ria das informa es e um intenso tr fego dessas por redes sem fio Assim se a mobilidade traz Gest o da Informa o grandes possibilidades de acesso informa o tamb m a viola o intencional ou involunt ria desse importante ativo organizacional poder ser facilitada Nesse sentido a evolu o desta tecnologia e seu uso empresarial depender em grande parte do n vel de seguran a que esta poder proporcionar Se o 5 Como lidar com as tend ncias Muitas outras tend ncias podem ser observadas em nosso meio Por m mais importante que saber detalhadamente todas elas saber como se posicionar diante delas Quando uma tecnologia se dissemina em larga escala deixa de ser uma mera tend ncia e passa a incorporar o conjunto de solu es tecnol gicas consagradas e amplamente utilizadas por diversas organiza es Algumas tecnologias inclusive acabam por se tornar comodities sem as quais se torna praticamente imposs vel estabelecer um neg cio Este o exemplo da tecnologia de redes que no passado foi uma tend ncia e hoje indispens vel para qualquer organiza o que deseja fazer uso de sistemas informatizados Por o
82. Todo sistema composto por entradas mecanismos de processamento sa das e a realimenta o feedback conforme ilustrado na Figura 2 1 Entradas e OBJETIVOS F S Sa das Processos de transforma o Controle e avalia o Retroalimenta o Figura 2 1 Atividades de um sistema Fonte Oliveira 2005 Observe o exemplo a seguir ele faz parte da vida cotidiana e ilustra o significado de cada uma dessas atividades O processo de assar um bolo As entradas s o farinha ovos a car e manteiga Tempo e energia tamb m podem ser considerados como entradas do sistema O mecanismo de processamento consiste em combinar os ingredientes em uma vasilha de modo a se obter a mistura correta e assar na temperatura adequada e no tempo certo A sa da ser um bolo acabado A realimenta o a constata o de um bolo gostoso doce demais muito mole sem gosto ou cru Isso provocar uma nova entrada no sistema de modo a alterar sua receita inicial Gest o da Informa o Um sistema pode ser dividido em subsistemas Cada subsistema possui seus elementos e pode ser decomposto at o n vel desejado de detalhamento Um sistema pode compor se sucessivamente de subsistemas que se relacionam entre si compondo um sistema maior No exemplo do bolo pode se considerar como um subsistema a etapa inicial de mistura dos ingredientes antes mesmo de ass
83. a Gest o da Informa o Dispositivos de entrada Os dispositivos de entrada aceitam dados e instru es e os convertem em uma forma que o computador possa entend los Os usu rios podem comandar o computador e comunicar se com ele por meio de um ou mais dispositivos de entrada Cada um deles aceita formas espec ficas de dados Por exemplo os teclados transmitem caracteres digitados e os reconhecedores de caligrafia leem caracteres escritos m o Existe uma tend ncia rumo ao incremento no uso de tecnologias de entrada que forne am uma interface mais natural com os usu rios de computadores O uso de dispositivos indicadores como mouses eletr nicos e pain is sens veis ao toque o escaneamento tico reconhecimento de caligrafia e reconhecimento de voz v m cada vez mais sendo usados de forma a tornar mais direta e f cil a inser o de dados e comandos nos computadores Na figura 3 2 s o ilustrados alguns dos principais dispositivos de entrada e seu uso Dispositivo Uso 8 CEE CEC CNES SEO Mouse Teclado Caneta tica Tela de toque Formas mais comuns de entrada de dados Leitor de c digo de barras a Leitor de bast o Os dados s o obtidos sob forma de barras impressas de diferentes larguras Unidade 3 67 68 Universidade do Sul de Santa Catarina Dispositivo Uso o O Os dados s o obtidos o sobre p ginas impressas ou gt
84. a es empresariais processam dados gerados e utilizados em opera es organizacionais O papel desses sistemas processar transa es eficientemente controlar processos de produ o e apoiar a colabora o Para iniciar sua compreens o sobre cada um desses pap is veja os exemplos descritos a seguir Exemplo de Sistema de processamento de transa o Sistemas de ponto de venda encontrados na maioria das lojas de varejo que atrav s de terminais eletr nicos no caixa registram e armazenam as vendas realizadas Exemplo de Sistema de controle de processos Sistemas de controle do processo de refino encontrados em refinarias de petr leo que utilizam sensores eletr nicos conectados a computadores para monitorar continuamente os processos qu micos e fazer ajustes imediatos no processo Exemplos de Sistemas colaborativos Uso de correio eletr nico para enviar e receber mensagens eletr nicas por membros de uma equipe de projeto al m de uso de videoconfer ncia para realizar reuni es eletronicamente e coordenar as atividades referentes a essas reuni es Vejamos na sequ ncia as caracter sticas de cada um desses tipos de sistemas de apoio s opera es Unidade 4 95 96 Universidade do Sul de Santa Catarina Sistemas de Processamento de Transa es Os sistemas de processamento de transa es s o um dos principais tipos de sistemas de informa o nas organiza es S o segundo Turban et al 2004
85. a o h dificuldade em determinar qual delas realmente importante Em tempo pontual Informa o pontual aquela obtida no momento em que necess ria ou oportuna Verific vel A informa o deve ser verific vel Isso significa que voc pode conferi la e assegurar que est correta Quadro 1 2 Caracter sticas da Informa o de Qualidade Fonte Stair e Reynolds 2010 Um fen meno interessante que vem ocorrendo em nossa sociedade o grande crescimento do volume de informa es armazenado em diversos tipos de m dias Esse fen meno desafia os indiv duos e as organiza es a selecionar cada vez mais as informa es de valor aquelas que realmente s o teis Unidade 1 29 30 Universidade do Sul de Santa Catarina Voc sabe quanta informa o armazenamos O quadro a seguir apresenta as principais medidas de armazenamento de dados e o que elas representam em quantidade de dados As medidas em bytes e suas equival ncias Megabyte MB 1 Megabyte equivale ao texto de uma pequena novela 2 Megabytes equivalem a uma foto em alta resolu o 600 Megabytes equivalem ao conte do aproximado de um CD ROM Gigabyte GB 1 Gigabyte equivale a uma caminhonete cheia de livros Terabyte TB 1 Terabyte impresso equivale ao papel gerado por 50 000 rvores 2 Terabytes equivalem a uma pequena biblioteca acad mica de pesquisa Se os 17 milh es de exempl
86. a competitividade do setor Os fabricantes de m quinas de datilografar por exemplo n o foram superados por outros fabricantes de m quinas de datilografar melhores mas sim por fabricantes de um produto substituto os microcomputadores Os consumidores e fornecedores tamb m podem exercer for as e afetar a competitividade quando tem poder de barganha ou negocia o Se uma organiza o tem poucos clientes consumidores ou parte significativa de seu faturamento vem de um nico cliente sua depend ncia alta e seu poder de barganha em rela o ao cliente baixo O mesmo se aplica a fornecedores Unidade 5 133 134 Universidade do Sul de Santa Catarina Quando a organiza o n o possui alternativas de fornecedores torna se dependente deles e consequentemente o poder de negocia o de seus produtos servi os baixo O baixo poder de negocia o afeta sensivelmente a capacidade competitiva da organiza o Observe ent o que as for as de competi o n o se resumem aos concorrentes tradicionais ou seja queles que atuam no mesmo segmento de mercado Elas v o al m disso envolvendo a cadeia de consumidores fornecedores e novas organiza es que querem se inserir no mercado Uma f brica que produz alum nio para embalagens por exemplo poder visualizar suas for as competitivas analisando tamb m a ind stria de bebida compradores e a ind stria de pl stico produtos substitutos al m dos seus con
87. ados c lculo de m dias e frequ ncias dos alunos distribui o dos alunos em turmas prepara o de relat rios c lculo de mensalidades e descontos etc Sa das emiss o de di rios de classe relat rios de alunos aprovados e reprovados relat rios de professores por turma emiss o de boletos etc Observe atentamente que at este momento destacamos que as organiza es podem ser vistas como sistemas e tamb m definimos e exemplificamos os sistemas de informa es propriamente ditos importante saber distinguir quando estamos nos referindo aos sistemas organizacionais e quando nos referimos aos sistemas de informa o Os sistemas de informa o como seu pr prio nome indica trabalham com entradas e sa das que s o dados e informa es J a organiza o como um sistema pode ter como entradas elementos f sicos recursos financeiros etc Fique atento a isso Na pr xima se o voc poder perceber a interconex o entre os sistemas de informa o e as organiza es Siga em frente Gest o da Informa o Se o 4 Com qual vis o abordar os Sistemas de Informa o numa organiza o No passado quando os computadores come aram a ser utilizados para dar suporte a sistemas de informa o a abordagem de sistemas era essencialmente t cnica Era esta uma poca em que o indiv duo deveria se adaptar ao que a m quina era capaz de fazer principal preocupa o dos profissionais de tecnologia est
88. agar um fornecedor ou corrigir uma fatura errada Assim um sistema de informa es poder ser afetado pela forma como a organiza o trabalha seus procedimentos ou pelo contr rio ele poder afetar a forma como a organiza o trabalha pois sua ado o poder definir outras formas de execu o dos procedimentos organizacionais Pense em uma organiza o governamental em uma pequena ind stria ou uma grande rede de lojas E voc visualizar sistemas de informa o muito diferentes entre si pois cada uma dessas organiza es possui processos e afinidades diferentes a serem realizados Pessoas As pessoas s o os usu rios efetivos que usam as informa es de um sistema para executar seu trabalho S o as pessoas que possibilitam as entradas no sistema utilizam suas sa das enfim tornam o sistema til Nesse contexto esses indiv duos devem ser preparados para realizar suas tarefas e usar eficientemente os sistemas de informa o Gest o da Informa o A atitude das pessoas perante as organiza es pode afetar profundamente o seu desempenho no uso dos sistemas de informa o Indiv duos desmotivados sem capacita o ou ainda inseridos em um ambiente em que n o t m clareza sobre o que se espera de seu trabalho provavelmente n o ser o usu rios produtivos de um sistema de informa o Condi es adequadas conforto um ambiente saud vel de trabalho representam forte suporte para a moral a prod
89. amb m de palavras imagens ou sons Informa o vem da palavra latina informare que significa dar forma a algo Assim informa es s o dados coletados organizados ordenados aos quais s o atribu dos significados e contexto A informa o deve informar enquanto os dados absolutamente n o t m essa miss o MCGEE e PRUSAK 2003 Gest o da Informa o A informa o portanto o dado trabalhado que permite a tomada de decis es Conhecimento o conjunto de informa es que incluem reflex o s ntese e contexto DAVENPORT 2003 O conhecimento pode ser definido como um refinamento de informa es ele est associada uma certa dose de intelig ncia que capaz de fazer associa es entre informa es experi ncias e conceitos e a elaborar conclus es Veja o exemplo a seguir As caracter sticas de um indiv duo como o peso de 63 kq e sua idade de 10 anos representam alguns de seus dados A associa o entre eles indica uma crian a obesa informa o Essa informa o para um m dico que possui in meras outras informa es e experi ncias pode levar a conhecer o estado de sa de da crian a e desencadear uma sucess o de decis es sobre um programa de alimenta o adequado conhecimento Observe que o contexto deu valor aos 63 e aos 10 e sua integra o com outras informa es gerou conhecimento sobre um indiv duo que por sua vez possibilitou a tomada de decis
90. anipula os dados e controla as tarefas realizadas pelos outros componentes A mem ria principal armazenamento interno armazena temporariamente os dados e as instru es de programa o durante o processamento Os dispositivos de armazenamento secund rio armazenam dados e programas para uso futuro Os dispositivos de entrada aceitam dados e instru es e os convertem em uma forma que o computador possa entend los Os dispositivos de sa da apresentam os dados de uma forma que as pessoas possam entend los Os dispositivos de comunica o permitem o fluxo de dados das redes externas de computadores 2 Os computadores podem ser classificados como de grande porte m dio porte e microcomputadores Os computadores de grande porte s o computadores que possuem alta capacidade de processamento e de armazenamento Os computadores de m dio porte s o menores e mais baratos que os computadores de grande porte Eles atuam nas organiza es como servidores de rede e em usos espec ficos como monitora o e controle de processos industriais pesquisa cient fica e aplica es de engenharia Os microcomputadores s o a menor categoria de computadores de uso geral atendendo tanto s necessidades empresariais quanto pessoais 3 Existem dois tipos principais de softwares b sico e aplicativo O software b sico consiste de programas gen ricos para gerenciar os recursos do computador e fazer a intermedia o entre o software aplicativo
91. aniza o e m todos e Fundamentos de Sistemas de informa o al m de metodologia e orienta o de trabalhos de conclus o de curso Respostas e coment rios das atividades de autoavalia o A seguir acompanhe as respostas e os coment rios sobre as atividades de autoavalia o apresentadas ao longo de cada uma das unidades desta disciplina Unidade 1 1 As tr s caracter sticas da sociedade da informa o s o m a informa o um recurso econ mico E as pessoas fazem uso cada vez mais intensivo da informa o m h uma demanda cada vez maior por meios e servi os de informa o para atender as necessidades das organiza es e dos indiv duos Para ilustrar essas tr s caracter sticas citamos dois exemplos a Hoje h empresas especializadas em coletar e classificar informa es para vend las sob a forma de mala direta para outras empresas Cuidado com esta pr tica que s vezes pode ser ilegal b comum encontrar pessoas que antes de sair de casa consultam a previs o do tempo ou as condi es do tr fego nas grandes cidades para decidir como ir o se vestir ou que caminho tomar o para o trabalho 2 Dados 7 kg e 50 fam lias Informa o 7 kg a quantidade m dia de consumo de arroz por fam lia em uma mercearia que atende em sua carteira de clientes cerca de 50 fam lias Conhecimento O dono da mercearia realiza compras mensais de 350 kg de arroz de seu fornecedor
92. ara a redu o dos problemas decorrentes da falta seguran a Dados software hardware e redes podem ser amea ados por muitos riscos internos e externos Os danos a um sistema de informa o podem ser acidentais ou intencionais Os sistemas de informa o s o protegidos com controles classificados como controles utilizados para preven o detec o recupera o e corre o de sistemas de informa o Todos os indiv duos na organiza o s o correspons veis pela seguran a das informa es Aos profissionais da rea de TI cabem a constru o de estrat gias de seguran a adequadas s necessidades da organiza o bem como capacidade da organiza o em investir nela Os usu rios dos sistemas de informa o por sua vez t m tamb m um importante papel na garantia da seguran a Esperamos que os objetivos tenham sido alcan ados e que o aprendizado nesta unidade tenha lhe possibilitado incorporar melhores pr ticas de seguran a das informa es com as quais voc lida sejam elas para uso profissional ou pessoal Unidade 6 165 166 Universidade do Sul de Santa Catarina Atividades de autoavalia o Agora que voc terminou a leitura desta unidade desenvolva as atividades 1 Associe as colunas a Quebra de confidencialidade Registro incorreto das notas de alunos por uma escola b Quebra de integridade Saldo da conta banc ria n o pode ser co internet do banco est fora do ar
93. aratos que os computadores de grande porte mas t m significativa capacidade de processamento suficiente para atender s necessidades de computa o de muitas organiza es Os computadores de m dio porte se tornaram populares nas empresas como poderosos servidores de rede para ajudar a gerenciar grandes sites na internet intranets e extranets Tamb m s o encontrados em usos espec ficos tais como monitora o e controle de processos industriais pesquisa cient fica e aplica es de engenharia Unidade 3 63 64 Universidade do Sul de Santa Catarina Computadores de grande porte mainframes Os mainframes s o computadores grandes r pidos e potentes Possuem alta capacidade de processamento e de armazenamento A maioria das grandes empresas em que o processamento de dados centralizado e que utilizam grandes bancos de dados usam computadores mainframe Dessa forma os mainframes continuam a gerenciar as necessidades de processamento de informa es das principais empresas e ag ncias governamentais com grande quantidade de transa es a processar ou com complexos problemas de computa o Esses sistemas ainda s o utilizados para aplica es de uso intensivo de c lculos como an lise de dados s smicos de explora es de campos petrol feros ou simula o de condi es de voo no desenho de aeronaves Os mainframes tamb m s o amplamente utilizados como superservidores para grandes redes e sites de grandes com
94. ares da Biblioteca do Congresso Nacional dos EUA fossem digitalizados gerariam 136 Terabytes de informa o Petabyte PB 2 Petabytes equivalem a todas as bibliotecas de pesquisa americanas juntas Exabyte EB 2 Exabytes equivalem ao volume total de informa es geradas em 1999 5 Exabytes equivalem ao conjunto de todas as palavras j faladas por seres humanos 5 Exabytes equivalem ao tamanho do acervo de 37 000 bibliotecas como a Biblioteca do Congresso Nacional Americano Informa es de qualidade s o recursos importantes mas seu grande volume pode ser problem tico A informa o deve portanto merecer aten o de modo a ser adequadamente gerenciada nas organiza es pr xima se o aborda essa quest o Gest o da Informa o Se o 5 Quais s o os tipos de informa o Numa organiza o v rios tipos de informa o d o suporte a sua opera o e gest o Vejamos ent o quais s o esses tipos de informa o A exist ncia de processos operacionais e administrativos nas organiza es destaca a exist ncia de dois tipos de informa es as operacionais e as gerenciais O conjunto de informa es que d suporte aos processos operacionais coincide em parte com o das informa es exigidas pelos processos administrativos ou gerenciais mas s o de natureza distinta As informa es operacionais s o aquelas utilizadas no processamento das atividades rotineiras das empr
95. arina D Quais as categorias de com rcio eletr nico O Temos basicamente quatro tipos de categorias de com rcio eletr nico m Neg cio a Neg cio m Neg cio a Consumidor m Neg cio a Governo m Governo a Consumidor A categoria Neg cio a Neg cio B2B Business to Business envolve transa es em que tanto compradores quanto vendedores s o empresas Um exemplo seria uma empresa que usa uma rede para solicitar aos seus fornecedores para receber pedidos e fazer pagamentos No com rcio Neg cio a Consumidor B2C Business to Consumers os vendedores s o empresas e os compradores s o indiv duos Essa categoria tem tido um crescimento enorme com o advento da Web Existem lojas e shoppings eletr nicos por toda internet oferecendo de tudo desde bolos e vinhos a computadores e carros A categoria Neg cio a Governo B2G Business to Govern cobre todas as transa es entre empresas e organiza es governamentais Essa categoria vem expandindo se rapidamente Hoje j poss vel cadastrar se como fornecedor de certos produtos ao governo via internet e todo o processo de compras ocorrer de forma eletr nica A categoria Governo a Consumidor G2C Govermment to Citizen tamb m est em crescimento No Brasil temos alguns exemplos a Receita Federal Detran Minist rio do Trabalho Correios entre outros Essa categoria contempla os servi os prestados pelo governo ao cidad o comum Gest o da Informa o
96. ava em como programar computadores de modo a lev los a processar dados e informa es Ao usu rio restava a oportunidade de poder usar o que o computador era capaz de oferecer Hoje essa perspectiva apesar de importante insuficiente para que se possa garantir que o sistema seja bem sucedido Um sistema de informa o um produto de tr s componentes tecnologia organiza es e pessoas Esta vis o mais abrangente dos sistemas de informa o conhecida como abordagem sociot cnica Observe a Figura 2 2 Usu rios Procedimentos Sistema de informa o e Hardware e Software e Bancos de dados e Comunica es Figura 2 2 Componentes da abordagem sociot cnica de Sistemas de Informa es Fonte Laudon e Laudon 2007 Unidade 2 49 50 Universidade do Sul de Santa Catarina Organiza es As organiza es podem ser vistas como uma grande cole o de processos operacionais e administrativos Os processos operacionais s o aqueles que criam produzem e entregam os bens e servi os que s o consumidos pelo mercado enquanto os processos administrativos s o respons veis pelo planejamento e controle da condu o dos neg cios GON ALVES 2000 Esses processos seguem uma s rie de procedimentos que podem estar formalizados e escritos ou compor pr ticas de trabalho informais Muitos dos procedimentos organizacionais s o incorporados aos sistemas de informa o como por exemplo p
97. c deve estar atento aos tipos de decis o que cada um deles suporta Os sistemas de informa o Unidade 4 105 106 Universidade do Sul de Santa Catarina gerencial suportam decis es e consequentemente consultas estruturadas Os sistemas de apoio decis o suportam decis es menos estruturadas e por isso precisam ter consultas mais investigativas e baseadas em suposi es e simula es Os Sistemas de apoio decis o n o s o os sistemas mais comuns nas organiza es os Sistemas de informa o gerencial s o mais comuns Os Sistemas de apoio decis o t m sido usados no ramo da agroind stria em seguros em projetos de engenharia no controle de rotas ferrovi rias etc Siga em frente para conhecer os sistemas de informa o executiva Sistemas de Informa o Executiva EIS A alta administra o usa uma categoria de sistema de informa o chamada de sistema de informa o executiva ou como s o mais comumente conhecidos EIS sigla em ingl s que significa Executive Information System Os EIS fornecem acesso r pido e forma bastante amig vel a informa es atualizadas fazendo uso intensivo de recursos gr ficos cores s mbolos cones bot es imagens e gr ficos al m de uma capacidade de multivis o manuseio de diversas m dias mostrando numa mesma tela gr ficos textos e tabelas Alguns dos recursos de an lise comuns maioria dos EIS est o descritos no quadro 4 7 Po
98. campanha promovendo o macarr o e o queijo ralado A ltima compra foi h muito tempo Joaquim ligava avisando que a laranja estava em promo o E o fregu s ia buscar somente porque o Joaquim havia ligado At o Pepe do a ougue ao lado criou sua pr pria caderneta CRM para acompanhar as prefer ncias da freguesia Logo Joaquim e Pepe tra avam informa es de suas CRMs para ganho m tuo E o Manoel da padaria acabou aderindo ao sistema assim como o Jo o do boteco Cada um passou a ser agente de uma pequena rede de troca de informa es O Joaquim vendeu carv o e sal grosso para o Dr Janu rio O Pepe era logo avisado e ia preparando a carne que o doutor gostava O Manoel aumentava a receita do p o e o Jo o do boteco colocava mais cerveja para gelar Cada comerciante sabia prever a pr xima compra para fazer a pr xima oferta e exceder a expectativa dos fregueses Todos prosperavam e os fregueses estavam contentes Fonte Dispon vel em lt http www mariopersona com br gt Aceso em 11 mai 2011 Gest o da Informa o 3 Quais os ganhos que o Sr Joaquim conseguiu obter com o uso da informa o Dica para melhor responder consulte os tipos de ganhos abordados na Se o 3 4 Libere sua criatividade e proponha pelo menos uma melhoria que o Sr Joaquim poderia incorporar ao seu sistema de informa o atual Justifique a melhoria baseando se em algum benef cio para o neg cio
99. cimento A organiza o como um sistema Gest o estrat gica da informa o Fundamentos e classifica o dos sistemas de informa o e tomada de decis o Tipos de sistemas de informa o Fundamentos da informa o Vantagem competitiva e informa o Tend ncias de novas tecnologias da informa o 12 Universidade do Sul de Santa Catarina Objetivos Geral Compreender como as organiza es podem utilizar se de sistemas de informa o com vistas a gerenciar seus processos a dar suporte tomada de decis es e a criar vantagem competitiva contribuindo para o entendimento do papel das tecnologias de informa o no mbito organizacional Espec ficos Reconhecer a import ncia estrat gica da informa o e de sua gest o Compreender o que um sistema de informa o e o seu papel nas organiza es a Entender a infraestrutura tecnol gica necess ria implementa o dos sistemas de informa o Identificar e analisar as principais aplica es de sistemas de informa o nas organiza es Reconhecer como os sistemas de informa o podem proporcionar vantagens estrat gicas para as organiza es Compreender as necessidades de seguran a dos sistemas de informa es e os mecanismos b sicos para garanti la Refletir sobre as tecnologias de informa o e suas tend ncias Gest o da Informa o Carga Hor ria A carga hor ria total da disciplina de 60 horas Conte do program
100. co permitindo que o cidad o acompanhe em tempo real Essa informatiza o tornou poss vel trazer maior transpar ncia e controle social para as compras governamentais continua Gest o da Informa o O Preg o permite que o governo utilize uma pr tica que comum ao dia a dia de qualquer cidad o a de poder negociar avaliando se o pre o praticado est compat vel com o pre o de mercado Al m disso preciso que o governo aproveite o alto poder de compra que possui Se os fornecedores sabem que o governo vai adquirir um grande volume de bens bvio que vai existir um maior interesse dos fornecedores que podem reduzir os pre os para conseguir consolidar a venda Hoje um dado que demonstra o grande interesse das empresas em vender para o governo o Sistema de Cadastramento Unificado de Fornecedores SICAF que conta com 148 mil fornecedores e um crescimento m dio de cerca de 1 500 novos fornecedores por m s Outro dado interessante que cerca de 30 dos fornecedores s o micro e pequenos empres rios O s tio http www comprasnet gov br hoje transformado no Portal de Compras do Governo Federal foi implementado em meados de 1998 com o objetivo de se avan ar na melhoria das a es de log stica governamental e tamb m pela necessidade de promover maior amplitude divulga o e transpar ncia s compras e contrata es do Governo Federal Fonte Relat rio de Atividades do Poder Executivo Federal
101. correntes tradicionais outras ind strias de alum nio Uma emissora de TV aberta pode concorrer com substitutos como o cinema videolocadoras TV a cabo e at mesmo a internet As produtoras de m sica v m sofrendo fortes amea as da pirataria de discos e da distribui o ilegal de m sica pela internet produtos substitutos Para finalizar importante refor ar que a vantagem competitiva pode ser conseguida pela melhoria da capacidade da organiza o de lidar com os clientes fornecedores com produtos e servi os substitutos e ainda com novos entrantes no mercado Mais adiante detalharemos como os sistemas de informa o poder o ajudar na gera o de vantagens competitivas Mas primeiro preciso compreender as poss veis estrat gias para lidar com as for as competitivas Veja na pr xima se o Gest o da Informa o Se o 3 As estrat gias competitivas e os sistemas de informa o Para lidar com as for as competitivas as organiza es necessitam oferecer produtos ou servi os que sejam atraentes ao seu p blico alvo Ter produtos de baixo pre o ou produtos diferenciados de seus concorrentes s o exemplos de como isso pode ocorrer Para obter vantagem as organiza es estabelecem estrat gias que determinam como pretendem competir no mercado Apesar de cada organiza o possuir suas pr prias estrat gias de atua o existem estrat gias gen ricas de que a maioria das organiza es faz uso V
102. cutivo o maior faturamento do setor A Fiat j havia tentado esta estrat gia anteriormente mas n o obteve sucesso Isso ocorreu em parte por causa da imaturidade tecnol gica existente na poca tanto para a constru o de sites amig veis quanto da pr pria dissemina o da rede entre os consumidores A GM aproveitou o momento adequado e com o apoio de um sistema de vendas pela internet obteve significativa vantagem na comercializa o de um produto Fonte Vispico 2003 Esse um caso evidente de uso estrat gico de um sistema de informa o para gerar vantagem competitiva Que tipo de uso ocorreu nesse caso Utilize o quadro 5 3 para classificar esse uso Justifique sua resposta Unidade 5 147 148 Universidade do Sul de Santa Catarina 4 De quem a responsabilidade por promover o uso estrat gico dos sistemas de informa o cai R aiba mais Para aprofundar os seus conhecimentos na rea busque a leitura de PORTER Michael E Competi o estrat gias competitivas essenciais Rio de Janeiro Campus 2002 SHAPIRO Carl VARIAN Hal R A economia da informa o como os princ pios econ micos se aplicam era da Internet Rio de Janeiro Campus 1999 LAURINDO F J B ROTONDORO R G Gest o integrada de processos e da Tecnologia da informa o S o Paulo Atlas 2008 UNIDADE 6 Seguran a e tica em sistemas de informa o Objetivos d
103. d ncias Algumas dessas tend ncias destacadas por Brito e Santos 2005 s o descritas a seguir Unidade 7 173 174 Universidade do Sul de Santa Catarina m crescente dissemina o dos computadores nas organiza es m crescente converg ncia da computa o com as telecomunica es m crescente automa o do trabalho individual e coletivo m converg ncia entre a m dia computadores e redes de telecomunica es m maior agrega o de valor proporcionado pelas tecnologias da informa o difus o e ado o de padr es tecnol gicos globais Num cen rio de transforma es organizacionais a busca cada vez mais intensa pela vantagem competitiva demanda a tradu o de dados e informa es em conhecimento Esse fato permite nos identificar como tend ncia a aplica o cada vez maior do uso das tecnologias da informa o para dar suporte s a es empresariais A seguir ser o exploradas algumas tend ncias que ao que tudo indica vieram para influenciar por um bom tempo nossas vidas e o trabalho das organiza es Se o 2 Terceiriza o em Inform tica A terceiriza o uma pr tica empresarial que vem sendo empregada em larga escala pelas organiza es de todo o mundo Sem d vida h uma tend ncia de forte manuten o dessa pr tica em virtude do grau de especializa o crescente de certos servi os entre eles os servi os relacionados aos sistemas de informa o Gest o da
104. da abordagem de desenvolvimento e implanta o do sistema Assim cabe aos especialistas t cnicos e ao gestor de TI desenvolver o sentimento de percep o de necessidades do grupo envolvido para supri las da forma mais eficiente poss vel S ntese Nesta unidade voc teve a oportunidade de estudar as principais classifica es e tipos de sistemas de informa o Como voc viu n o existe um nico grande sistema que atenda a todas as necessidades de informa o existentes em uma organiza o mas diferentes tipos de sistemas de informa o para atender aos diferentes n veis de problemas s diferentes fun es existentes dentro delas e at mesmo s diferentes estruturas organizacionais Unidade 4 123 124 Universidade do Sul de Santa Catarina Os sistemas de informa o podem ser classificados de v rios modos As formas mais usuais s o segundo abrang ncia organizacional s reas funcionais e aos n veis organizacionais Os sistemas de informa o de acordo com a abrang ncia que atingem na organiza o podem ser classificados como sistemas de informa o pessoais de grupos corporativos e interorganizacionais Os sistemas de informa o sob o ponto de vista das reas funcionais a que atendem podem ser classificados em sistemas de informa o de opera es e produ o de vendas e marketing de finan as e contabilidade e de recursos humanos Os sistemas de informa o segundo o suporte que
105. das da sociedade pa Professores Pesquisa cultos ou dos dpi geram e conhecimento o i necessidade de novas Administradores Servi os Pesquisa d i significativa entradas Livros ae aa i Servi os An lise dos relat rios gera Equipamentos comunidade necessidade de novas entradas Servi o de Servi o de M dicos Diagn stico Pacientes Necessidade de atualiza o sa de E E melhor Pacientes Cirurgia o e pena pode gerar novas qualidade Enfermeiras Medicamentos orienta ki entradas de equipamentos Equipamentos Testes avi quip comunidade Quadro 2 1 Exemplos de sistemas organizacionais Fonte Stair e Reynolds 2010 Gest o da Informa o D Por que uma organiza o necessita de sistemas de informa o O Alguns dos benef cios no uso de sistemas de informa o em uma organiza o destacados por Velloso 2004 s o a facilidade de armazenamento e recupera o da informa o m melhoria e reengenharia de processos velocidade de respostas m melhor planejamento e controle do desempenho das atividades organizacionais m maior seguran a e confiabilidade no processamento de dados Bem veja na se o a seguir quais as caracter sticas b sicas de um sistema de informa o Se o 3 Quais as caracter sticas de um sistema de informa o Enfim voc chegou defini o de sistema de informa o SI observe Sistema de informa o um conjunto de compownentes inter relaciona
106. de do Sul de Santa Catarina Observe que novos tipos de vulnerabilidades t m surgido com muita rapidez O volume de ataques tamb m crescente Para o profissional que lida com os sistemas de informa o importante manter se atualizado para n o ser surpreendido por elas D Quais os principais tipos de invasores e sua motiva es O Os agentes amea adores podem ser internos ou externos organiza o podendo ter diversos tipos de motiva o sendo os principais m hackers podem ser profissionais com o objetivo de espionagem empresarial furtando informa es ou ativos Ou podem ser amadores tentando a invas o como forma de divers o ou hobby funcion rios descontentes desejam se vingar da organiza o causando algum tipo de dano nos dados ou nas informa es de responsabilidade usu rios mal treinados danificam dados em opera es equivocadas Os hackers s o os invasores rnais perigosos de todos pois possuem conhecimento suficiente nas reas de programa o hardware e telecomunica es para causar s rios preju zos organiza o Eles s o divididos em grupos que definem o grau de conhecimento em telem tica S o definidos por Batista 2004 em m hackers invadem em benef cio pr prio mais por hobby que por desejo de causar algum preju zo m usu rios hacker lammers fazem o download de ferramentas prontas de muita potencialidade e usam para fazer invas es sem saber como realmen
107. dele A decis o sobre a estrat gia a ser adotada deve levar em conta aspectos t cnicos e financeiros mas tamb m a estrat gia do pr prio neg cio Quanto mais estrat gico for um sistema de informa es para o neg cio mais delicada ser a terceiriza o de um servi o a ele associado A regra geral que quanto mais cr tica for a atividade mais cuidado e controle se deve ter sobre sua execu o quando ela for terceirizada Bem existem outros tipos de servi os especializados que podem ser terceirizados A tend ncia que novos tipos de servi os ainda surjam futuramente Mesmo que a organiza o opte por terceirizar preciso ter indiv duos com compet ncia para contratar e gerenciar os contratos de terceiriza o relacionados inform tica um risco demasiado alto entregar a um fornecedor externo toda a intelig ncia e dom nio sobre as ferramentas informatizadas das quais a organiza o depende Gest o da Informa o Se o 3 Com rcio eletr nico O com rcio eletr nico pode ser considerado uma das inova es que mais tem afetado o mundo dos neg cios trazendo in meras oportunidades para que as empresas expandam seus limites com baixo custo aumentem sua fatia no mercado e reduzam seus custos Ao mesmo tempo uma for a competitiva nova que se instala provocando dificuldades quelas organiza es que n o desenvolvem atividades nesse sentido O impacto do com rcio eletr nico sobre as
108. derando nosso or amento e escolha de m dia Quadro 4 6 Atividades e exemplos dos principais tipos de modelagem anal tica Fonte O brien 2010 E quais as caracter sticas dos Sistemas de apoio decis o De acordo com Laudon e Laudon 2007 os sistemas de apoio decis o m oferecem aos usu rios flexibilidade adaptabilidade e uma resposta r pida m operam com pouca ou nenhuma assist ncia de programadores profissionais m proporcionam suporte para decis es e problemas cujas solu es n o podem ser especificadas com anteced ncia a usam sofisticadas an lises de dados e ferramentas de modelagem Os Sistemas de apoio decis o apesar do seu nome indicar apoio decis o n o se referem a qualquer tipo de decis o Todos os tipos de sistemas de informa o de algum modo apoiam decis es Chamamos de Sistemas de apoio decis o apenas aqueles que est o relacionados a decis es menos rotineiras e menos estruturadas Voc consegue perceber a diferen a entre os Sistemas de apoio decis o e os Sistemas de informa o gerencial Nos Sistemas de informa o gerencial as consultas e relat rios gerenciais s o previstos e utilizados rotineiramente di rio semanal mensal anual etc e tem um formato pr estabelecido J nos Sistemas de apoio decis o as consultas s o baseadas em suposi es e simula es sobre determinadas vari veis Para compreend los bem vo
109. do Wall Mart O computador coleta todos os pedidos e os transmite aos fornecedores J que o sistema pode reabastecer o estoque t o rapidamente o Wall Mart n o necessita gastar muito dinheiro na manuten o de grandes estoques de mercadorias em seus dep sitos O sistema tamb m permite ao Wall Mart ajustar as compras de itens da loja para atender demanda dos consumidores Fonte extra do e adaptado da Revista Neg cios Exame novembro 2001 p 28 30 Nesse caso do Wal Mart evidencia se uma estrat gia de redu o de custos e tamb m a cria o de alian as com fornecedores a partir do uso de sistemas de informa o interorganizacionais Por fim observe este ltimo caso que evidencia que tamb m institui es p blicas apesar de n o terem competidores diretos precisam lidar com as for as competitivas de mercado Redu o de Custos nas Aquisi es doGoverno Federal Brasileiro O uso intensivo do sistema de informa o nos processos de compras vem viabilizando mudan as na gest o administrativa do governo introduzindo uma nova cultura Um exemplo claro disso a nova modalidade de licita o que foi criada o Preg o Eletr nico O governo passou a realizar compras e negociar com os fornecedores pela rede num processo que vem aumentando a competitividade permitindo que as aquisi es sejam feitas com uma maior economia de recursos sem perder na qualidade dos bens e servi os Al m disso o processo p bli
110. dos As organiza es podem estabelecer extranets privadas entre elas chamadas de redes privadas virtuais VPN ou utilizar a Internet como parte das conex es de rede entre elas Esperamos que os conceitos discutidos ao longo desta unidade tenham permitido que voc compreenda as principais tecnologias envolvidas nos sistemas de informa o Para voc praticar os novos conhecimentos realize as atividades propostas a seguir S ntese Nesta unidade voc teve a oportunidade de estudar que os componentes de hardware em um computador incluem dispositivos de entrada sa da e comunica es unidade central de processamento CPU e armazenamento prim rio e secund rio Os dispositivos de entrada aceitam dados e instru es e os convertem em uma forma que o computador possa entend los Os dispositivos de sa da apresentam os dados de uma forma que as pessoas possam entend los Os dispositivos de comunica o permitem o fluxo de dados das redes externas de computadores A unidade central de processamento manipula os dados e controla as tarefas realizadas pelos outros componentes O armazenamento prim rio armazena temporariamente os dados e as instru es de programa o durante o processamento O armazenamento secund rio tem por fun o armazenar dados e programas para uso futuro Unidade 3 83 84 Universidade do Sul de Santa Catarina Existem tr s categorias principais de computadores microcomputadores computado
111. dos desenvolvidos para coletar processar armazenar e distribuir informa o para facilitar a coordena o o controle a an lise a visualiza o e o processo decis rio LAUDON e LAUDON 2007 Unidade 2 45 46 Universidade do Sul de Santa Catarina uma combina o estruturada de informa o recursos humanos tecnologias de informa o e pr ticas de trabalho organizada de forma a permitir o melhor atendimento dos objetivos da organiza o CASSARRO 1999 Observe que ambas as defini es est o de acordo com a defini o inicial de sistema agora expressa de modo mais espec fico pois descrevem um pouco mais o que esse sistema o de informa o faz manipula a informa o para que ele serve tomada de decis o e a quem ele pode servir s organiza es ou aos indiv duos Tais defini es introduzem tamb m outros elementos como as pr ticas de trabalho as pessoas e a tecnologia de que as organiza es fazem uso Exemplos de Sistemas de Informa o Sistemas de Informa o de Clientes Sistemas de Informa es Acad micas Sistemas de Informa o de Recursos Humanos Sistema de Gest o de Estoques etc Quanto s atividades de um sistema anteriormente definidas entrada processamento sa da e realimenta o poss vel assim associ las ao sistema de informa es STAIR e REYNOLDS 2010 Entrada em sistemas de informa o a entrada a atividade de captar e ju
112. dos sistemas de processamento de transa es Fonte Stair e Reynolds 2010 S o exemplos de Sistemas de Processamento de Transa es Sistemas de contas a pagar registra as transa es de pagamentos realizados em uma organiza o Sistema de faturamento registra as transa es de emiss o de faturas de produtos servi os prestados Sistema de biblioteca registra a movimenta o de empr stimo e devolu o de livros Gest o da Informa o Sistemas de controle de processo Os sistemas de controle de processo monitoram e controlam processos industriais Esses sistemas controlam um processo f sico em curso em ind strias como refinarias de petr leo f bricas de cimento sider rgicas f bricas de produtos qu micos f bricas de produtos aliment cios f bricas de papel e celulose usinas de energia el trica dentre outras Esse tipo de sistema utiliza dispositivos de detec o que medem fen menos f sicos como mudan as de temperaturas ou press o Essas medi es cont nuas convertidas para o formato digital s o processadas e a aplica o dirige o controle do processo ajustando dispositivos de controle como termostatos v lvulas interruptores e assim por diante O sistema de controle de processo tamb m fornece mensagens e exibe o status do processo para que um operador humano possa tamb m tomar medidas apropriadas para control lo O BRIEN 2010 Sistemas Colaborativos Os sistemas c
113. e Santa Catarina Veja na se o seguinte onde podem estar as vulnerabilidades dos sistemas de informa o Se o 2 Quais s o as principais vulnerabilidades dos sistemas de informa o Uma das primeiras constata es que preciso assumir quando discutimos sobre a seguran a dos sistemas de informa o que eles s o fal veis e vulner veis a ataques ou amea as cada dia surgem novos casos de invas es e agress es seguran a de sistemas de informa o De acordo com Semola 2003 as amea as podem ser classificadas quanto intencionalidade em tr s grupos naturais s o as decorrentes de fatores da natureza como inc ndios naturais enchentes terremotos tempestades eletromagn ticas maremotos aquecimento polui o etc involunt rias s o amea as inconscientes quase sempre causadas por falta de conhecimento Podem ser provocadas por acidentes erros falta de energia etc Os usu rios podem provocar falhas involuntariamente quando n o compreendem a implica o t cnica de muitas de suas a es na intera o com um sistema de informa es volunt rias s o amea as propositais causadas por agentes humanos como hackers invasores espi es ladr es incendi rios criadores e disseminadores de v rus de computador Esse grupo comumente formado por indiv duos com conhecimentos especializados que lhes permitem burlar sistemas de seguran a j existentes As principa
114. e aprendizagem Reconhecer a import ncia estrat gica da seguran a dos sistemas de informa o para as organiza es m Compreender as principais vulnerabilidades dos sistemas de informa o m Compreender medidas de seguran a para os sistemas de informa o m Identificar os profissionais que podem implement las Reconhecer a import ncia de uso tico da informa o Se es de estudo Se o 1 Conceitos fundamentais de seguran a da informa o Se o 2 Quais s o as principais vulnerabilidades dos sistemas de informa o Se o 3 Como garantir a seguran a Se o 4 Quem o respons vel pela seguran a dos sistemas Se o 5 de informa o A tica e os sistemas de informa o 150 Universidade do Sul de Santa Catarina Para in cio de estudo Na era da informa o ao mesmo tempo que a informa o considerada um dos principais patrim nios da organiza o sua viola o cada vez mais fonte de risco e amea a E muitas organiza es n o d o a devida import ncia a esse fator at o primeiro acidente que resulta em algum preju zo consider vel Os computadores tornam algumas vulnerabilidades mais acentuadas em compara o ao processo manual de processamento e armazenamento de dados Com isso as preocupa es com seguran a cresceram de modo surpreendente demandando um tratamento complexo e especializado para esse tema A seguran a imposta para minimizar os preju
115. e incluam componentes de TI m Fazer altera es radicais nos processos empresariais utilizando TI m Desenvolver novos mercados ou nichos de mercado exclusivos com a ajuda de TI Promover crescimento m Utilizar TI para administrar expans o dos neg cios regional e mundial m Utilizar TI para a diversifica o e integra o em produtos e servi os Desenvolver alian as m Utilizar TI para criar organiza es virtuais de parceiros comerciais m Desenvolver sistemas de informa o interorganizacionais conectados pela Internet extranets ou outras redes que ap iem rela es empresariais estrat gicas com clientes fornecedores subcontratados e outros Melhorar a qualidade e efici ncia m Utilizar TI para melhorar drasticamente a qualidade da produ o e dos servi os m Utilizar TI para fazer melhoramento cont nuo na efici ncia dos processos empresariais m Utilizar TI para reduzir substancialmente o tempo necess rio para desenvolver produzir e entregar produtos e servi os Montar uma plataforma de TI Outras estrat gias m Aproveitar investimento em pessoal hardware software e redes de Sl e converter seus usos operacionais em aplica es estrat gicas m Montar uma base de informa es estrat gicas com dados internos e externos coletados e analisados mediante a utiliza o de TI m Utilizar sistemas de informa o interorganizacionais para criar custos de troca e reter cliente
116. e o hardware de computadores O software aplicativo comp e se de programas projetados para fazer o computador solucionar um determinado problema 4 A abordagem de gerenciamento de bancos de dados fornece aos usu rios finais empresariais diversos benef cios importantes tais como reduzir a reprodu o de dados integrar dados para que possam ser acessados por diversos programas e usu rios os programas n o dependem do formato dos dados e do tipo de hardware de armazenamento secund rio que est o sendo utilizados fornecido aos usu rios uma capacidade de consulta e emiss o de relat rio que permite que eles facilmente obtenham informa es necess rias sem ter que escrever programas de computadores 5 As intranets possibilitam um compartilhamento de informa es comunica es colabora o e suporte a processos empresariais no ambiente interno das empresas As extranets s o conex es de rede que utilizam tecnologias da Internet para interconectar a intranet de uma empresa com as intranets de seus clientes fornecedores ou outros parceiros comerciais ampliando a colabora o com seus clientes e parceiros de neg cios Gest o da Informa o Unidade 4 1 As formas mais usuais de classifica o s o segundo abrang ncia organizacional segundo s reas funcionais e segundo ao suporte aos n veis organizacionais 2 Sistemas de informa o pessoal Sistemas de informa o de grupo Sistemas de informa
117. e organiza o n o desejaria saber de seus destinos das tend ncias de mercado da aceita o futura de seus produtos e servi os Bem para esta unidade final vamos polir nossa bola de cristal e abordar as tend ncias de futuro relacionadas aos sistemas de informa o Isso nada tem a ver com bruxarias or culos ou Nostradamus Estaremos sim abordando tend ncias relacionadas aos estudos cient ficos que podem nos ajudar a lidar com o futuro das tecnologias Afinal que tecnologias estar o conosco no futuro Ser que q 8 podemos prever isso Siga em frente para conferir a resposta a essas e outras perguntas Se o 1 poss vel estabelecer tend ncias para o futuro Voc acredita ser poss vel prever o futuro das tecnologias N o faltam hoje artigos em revistas e jornais que falam sobre nossas perspectivas de futuro Diversos tamb m s o os pesquisadores que dedicam seu tempo an lise de tend ncias de futuro Tanta energia despendida nesse assunto revela a import ncia dele mas sobretudo o desejo dos homens de dominar e prever seu futuro Gest o da Informa o Antes de continuar observe as frases a seguir S o casos de previs es feitos no passado a A televis o n o dar certo m M quinas mais pesadas do As pessoas ter o que ficar que o ar s o imposs veis olhando sua tela e a fam lia aaa dic o ti Lord Kelvin British Royal Society of americana m ia n o tem Science
118. e os neg cios ficam cada vez mais descentralizados torna se mais dif cil administrar os ativos de software de uma organiza o importante que se monitore constantemente os ativos de software para assegurar que os mesmos possuam licen as de uso em n mero equivalente quantidade de softwares instalados sob pena de se sofrer san es legais Upgrades de software As empresas de software est o constantemente atualizando seus programas e vendendo novas vers es O software atualizado pode oferecer aperfei oamentos valiosos mas por outro lado pode tamb m oferecer muito pouco em termos de recursos adicionais Decidir se e quando comprar a vers o mais recente de um software uma quest o que deve ser avaliada sempre Shareware e freeware Shareware um software com direitos autorais protegidos mas que podem ser utilizados por um per odo espec fico para avalia o Expirado esse prazo o usu rio deve pagar um pequeno pre o ao autor pelo privil gio de utiliz lo Q freeware um software gr tis Ambos ajudam a manter os custos do software baixos O shareware e o freeware muitas vezes n o s o t o potentes isto n o possuem o conjunto completo de caracter sticas como as vers es oficiais mas alguns usu rios obt m com eles aquilo que precisam a um pre o acess vel Uma infinidade deles pode ser obtida via Internet Software livre Software livre segundo a defini o criada pela Free Software Foundat
119. e ser compreendida como um componente que oferta op es de solu es e alternativas para ado o nos Sistemas de Informa o Nesse contexto o entendimento de alguns conceitos b sicos de TI propicia maiores condi es para subsidiar o processo de escolha das tecnologias mais adequadas s necessidades de entrada sa da armazenamento e processamento de informa es A proposta desta unidade apresentar as principais tecnologias de hardware software banco de dados e telecomunica es com o objetivo de que voc como usu rio delas possa avaliar suas caracter sticas fraquezas e potencialidades de forma a explor las de maneira mais eficiente Gest o da Informa o Se o 1 Tecnologias de hardware O hardware vem evoluindo em est gios ou gera es de tecnologia Cada gera o proporcionou um aumento de capacidade de processamento e de armazenamento e ao mesmo tempo trouxe uma diminui o dos custos Essas gera es distinguem se por diferentes tecnologias que executam as fun es de processamento Observe no quadro a seguir as gera es de computadores apontadas por Velloso 2004 A primeira gera o de computadores que se desenvolveu no in cio dos anos 50 utilizava v lvulas que consumiam grandes quantidades de energia gerando muito calor e tinham vida til limitada Por isso os computadores de primeira gera o tinham mem ria e capacidade de processamento limitadas A segunda gera o
120. e solu es para os problemas organizacionais exige a necessidade de pensar de modo cr tico criativo e com bom senso n o mesmo Unidade 4 113 114 Universidade do Sul de Santa Catarina A op o por desenvolver um sistema de informa o normalmente acontece como solu o a um problema de neg cio Isso se d atrav s de um processo que envolve entender o problema e avaliar alternativas de solu o m desenvolver a solu o escolhida implantar a solu o O desenvolvimento de novos sistemas de informa o ou a melhoria dos j existentes segue um processo que compreende as seguintes etapas defini o an lise projeto implanta o opera o e manuten o conforme ilustrado na Figura 4 5 Entender o Problema ou Oportunidade Investiga o do Sistema Empresarial An lise do Sistema Produto Anteprojeto do Sistema Requisitos do Sistema o qu Desenvolver uma solu o do Sistema de Informa o Especifica o do Sistema Projeto do Sistema como y Implanta o do Sistema Sistema Operacional Implantar a solu o de Sistema de Informa o Opera o e Manuten o do Sistema Melhoria do Sistema Figura 4 5 Ciclo de desenvolvimento de sistemas de informa o Fonte O brien 2010 Veja a seguir as principais atividades desenvolvidas em cada uma dessas etapas Defini o do sistema Nessa primeira etapa do processo
121. eja a seguir quais s o elas segundo O brien 2010 Estrat gia de Lideran a em Custo consiste em oferecer ao mercado produtos e ou servi os de baixo custo no seu ramo de atividades A competitividade em rela o concorr ncia vem do pre o final do produto servi o oferecido pela organiza o Estrat gia de Diferencia o consiste em encontrar maneiras de diferenciar produtos ou servi os da organiza o em rela o a seus concorrentes ou reduzir as vantagens de diferencia o que seus concorrentes j possuem Estrat gia de Inova o consiste em encontrar novas maneiras de fazer neg cios Isso envolve o desenvolvimento de produtos servi os exclusivos ou o ingresso em mercados exclusivos que at ent o n o eram explorados por ningu m Isso pode envolver inclusive mudan as radicais nos processos de produ o e distribui o da organiza o e gerar profundas mudan as at mesmo na forma como determinado ramo de neg cios atua Estrat gia de Crescimento Consiste em fazer a organiza o crescer para se tornar mais competitiva O crescimento pode se dar pela expans o significativa da capacidade da organiza o para produzir bens e servi os da expans o para mercados mundiais ou por interm dio da integra o com outros produtos e servi os afins Unidade 5 135 136 Universidade do Sul de Santa Catarina Estrat gia de Alian a consiste em estabelecer v nculos e alian as comerciai
122. em cada fase foram acrescentadas ao uso dos sistemas de informa o importantes caracter sticas as quais enfatizaram a necessidade de seu planejamento da integra o com a tecnologia da informa o e o envolvimento no ambiente organizacional Observe que na pen ltima fase os sistemas de informa o como sistemas estrat gicos passam a aliar caracter sticas de disponibilidade tecnol gica com conhecimento apropriado aos neg cios organizacionais em uma vis o mais abrangente da organiza o que se configura em desafio tanto para os profissionais de sistemas de informa o quanto para os executivos que manipulam as informa es com enfoque estrat gico Unidade 5 131 132 Universidade do Sul de Santa Catarina J na ltima fase as organiza es passam a ter fronteiras perme veis podendo passar a explorar um mercado maior a realizar economia de infraestrutura e a se preocupar mais com os relacionamentos e intera es internas e externas Observe tamb m que conceitos como vantagem competitiva e finalidades estrat gicas foram acrescentados aos sistemas de informa o que deixaram de exercer apenas o papel de facilitador das tarefas operacionais nas organiza es Se o 2 As for as competitivas de uma organiza o Toda organiza o inserida no mercado busca obter algum tipo de vantagem competitiva Quando uma organiza o n o competitiva em rela o aos seus concorrentes ela n o tem c
123. ema de informa es por um sistema desenvolvido por outro fornecedor de software Os custos de troca estar o associados tanto ao custo da nova ferramenta quanto aos custos decorrentes da contrata o de servi os de instala o do tempo de trabalho dos t cnicos da organiza o do eventual treinamento necess rio para o usu rio do novo sistema Veja a seguir um caso real de cria o de custos de troca com o uso de sistemas de informa o Unidade 5 137 Universidade do Sul de Santa Catarina O sabre e o apollo Um exemplo cl ssico s o os sistemas computadorizados de reservas de passagens a reas tais como o SABRE da American Airlines e o APOLLO da United Airlines utilizados pela maioria dos agentes de viagem Quando uma ag ncia de viagens investiu uma soma substancial na instala o de semelhante sistema interorganizacional integrando a companhia a rea e a ag ncia e todos os seus funcion rios est o treinados para sua opera o a ag ncia hesita em fazer a troca por outro sistema de reservas Dessa forma o que parecia ser apenas uma maneira mais conveniente e eficiente de processar reservas de passagens a reas tornou se uma forma de obter vantagem competitiva O sistema ergue barreiras competitivas e aumenta os custos de troca como tamb m d ao fornecedor a companhia a rea privil gios na reserva de passagens Atualmente com a dissemina o de portais na internet e o oferecimento desse tipo de sistema por
124. ente os planos estrat gicos da organiza o Para isso os gestores devem estar permanentemente atentos para as necessidades de mudan a e com isso promover o devido acompanhamento tecnol gico para o novo contexto O BRIEN 2010 Por essa raz o a renova o das estrat gias competitivas e em consequ ncia a revis o de como os sistemas de informa o ser o utilizados estrategicamente s o fatores essenciais para a sustenta o de vantagens Cabe equipe gerencial da organiza o promover essa renova o Nesse sentido espera se que os usu rios de sistemas de informa o sejam capazes de contribuir para o seu desenvolvimento De outro lado espera se tamb m que os profissionais de tecnologia sejam capazes de compreender as demandas do neg cio para que o desenvolvimento tecnol gico esteja alinhado aos prop sitos da atividade fim da organiza o Gest o da Informa o S ntese Nesta unidade voc teve a oportunidade de visualizar as for as competitivas e estrat gias que as organiza es podem adotar para ocupar estrategicamente espa os de mercado Em seguida p de acompanhar como os sistemas de informa o podem viabilizar as estrat gias organizacionais de modo a possibilit las a obter alguma vantagem competitiva V rios exemplos foram apresentados para permitir melhor compreens o do assunto Por fim destacou se a necessidade de esfor o permanente para a sustenta o das vantagens conquistadas
125. ento on line Gest o da Informa o Voc saberia responder qual a diferen a entre processamento em lotes e processamento on line No processamento em lote batch os dados das transa es s o acumulados durante um per odo de tempo e periodicamente processados digamos todas as noites No processamento on line os dados s o processados imediatamente ap s a ocorr ncia de uma transa o ou no momento exato em que ela ocorre tempo real O processamento em lote com a maior dissemina o dos computadores e o aumento da capacidade de processamento das organiza es tem diminu do A maioria das organiza es trabalha com sistemas on line Entretanto h ainda determinadas organiza es que fazem processamentos em lote Esse o caso de algumas partes dos sistemas banc rios Para determinadas transa es voc registra uma opera o em um dia e somente no dia seguinte ela ser completamente processada Durante o processamento das transa es os bancos de dados s o atualizados de modo que os dados das transa es fiquem dispon veis para todos os outros aplicativos e que todos os dados necess rios gest o sejam mantidos atualizados Os bancos de dados de uma organiza o s o em sua maioria gerados e alimentados por sistemas de processamento de transa es Alguns sistemas de processamento de transa es s o vitais para determinadas organiza es na condu o de seus neg cios S
126. eposi es de som e voz para apresenta es multim dia Resposta em udio Figura 3 3 Dispositivos de sa da Fonte Turban et al 2005 Unidade 3 69 70 Universidade do Sul de Santa Catarina Mem ria secund ria A mem ria secund ria armazenamento externo armazena dados e programas para uso futuro Essa separada da mem ria principal e da CPU mas conecta se diretamente a elas Os principais meios de armazenamento secund rio s o mostrados na Figura 3 4 Armazenamento secund rio Discos magn ticos Uso Disco flex vel Forma mais usual de armazenamento secund rio Fitas magn ticas Armazenamento de acervos de longo prazo e backup gt Armazenamento multim dia Made in Japan Cart es de mem ria flash drives USB pen drives Armazenamento port til Figura 3 4 Armazenamento secund rio Fonte Elabora o do autor Gest o da Informa o Voc sabe como funciona a representa o de dados no computador Os dados s o processados e armazenados no computador por meio da presen a ou aus ncia de sinais eletr nicos ou magn ticos nos circuitos do computador ou na m dia usada Isso chamado de representa o bin ria ou representa o de dados em dois estados j que o computador e a m dia podem exibir apenas dois estados ou posi es poss veis ligado 1 ou desligado 0 Os modos
127. es o mecanismo que permite gravar suas informa es exceto para sites confi veis onde sejam realmente necess rios Situa o parecida ocorre em rela o aos e mails que d o a falsa id ia de que s o correspond ncias privadas Na verdade seu conte do pode ser lido facilmente por qualquer um que conseguir acesso ao computador onde est o armazenados Antes de o usu rio recuperar suas mensagens elas ficam armazenadas em computadores intermedi rios normalmente servidores dos provedores ou da pr pria organiza o e poder o ser lidos por qualquer um que tiver acesso a eles Enquanto os e mails estiverem em tr nsito existe tamb m a possibilidade de serem lidos por alguma pessoa conectada Internet que saiba como acess los CER T br 2009 H organiza es que monitoram o e mail de seus funcion rios para evitar seu uso indevido Na medida em que esse considerado uma ferramenta de trabalho provida pela pr pria organiza o muitas organiza es entendem que t m o direito de monitor los Por outro lado h tamb m a possibilidade de um monitoramento invasivo que cerceie demais o indiv duo N o h unanimidade sobre o assunto mas j h casos tramitados na justi a em que as organiza es obtiveram direito a monitorar e mails Gest o da Informa o S ntese Nesta unidade voc teve a oportunidade de compreender a vulnerabilidade dos sistemas de informa o e os tipos de medidas que contribuem p
128. esas e refletem cada transa o ocorrida o que as torna detalhadas e volumosas A informa o gerencial contempla todo o resumo das diversas informa es operacionais possibilitando ao n vel decis rio estar a par dos fatos e eventos e consequentemente ter melhores condi es para a tomada de decis o Esse resumo de informa es significa todo um tratamento elaborado sobre os dados dispon veis visando agrup los de forma adequada para an lise reduzindo os a um pequeno volume de informa es BIO 1993 CASSARRO 1999 Agora que voc j conhece os conceitos que tal observar um exemplo S o exemplos de informa es operacionais um pedido de compra a um fornecedor uma lista de entradas e sa das para uma atualiza o quantitativa e financeira dos estoques as transa es de venda de produtos aos distribuidores S o exemplos de informa es gerenciais o total de requisi es de materiais emitidas ao longo do m s o giro do estoque num determinado per odo a rentabilidade por produto as vendas por segmento de mercado Unidade 1 31 32 Universidade do Sul de Santa Catarina Uma outra forma de visualizar as informa es existentes em uma organiza o com rela o a sua origem As organiza es possuem tr s grandes fluxos de informa o informa es coletadas externamente empresa e utilizadas por ela informa es produzidas internamente e utilizadas pela pr pria em
129. esenvolvida nas ultimas d cadas refere se aos chamados sistemas de intelig ncia artificial aplicada Intelig ncia Artificial Os sistemas de intelig ncia s o tamb m conhecidos como sistemas baseados no conhecimento ou knowledge based systems Esses sistemas s o baseados num modelo expl cito de conhecimento destinado a solucionar problemas onde o conhecimento deve ser representado em forma de regras ou modelos S o sistemas que aplicam mecanismos automatizados para a representa o e infer ncia de conhecimento Esses sistemas representam uma abrangente classe de aplica es LAUDON e LAUDON 2007 Gest o da Informa o Dentre as aplica es de Intelig ncia Artificial nas organiza es destacam se os sistemas especialistas Expert Systems Esses sistemas utilizam o conhecimento e a experi ncia capturados de especialistas em uma rea de conhecimento para aplic los na solu o de problemas espec ficos Eles podem fornecer conselho especializado para tarefas operacionais como diagn stico de equipamentos ou decis es gerenciais como a administra o de carteira de empr stimos Essas aplica es de aconselhamento computadorizado tentam simular os processos de racioc nio de especialistas ao solucionar problemas espec ficos Um outro tipo de sistema inteligente aquele que possui recursos de aprendizagem Essa capacidade permite que os sistemas incorporem novas informa es e atualizem seus conhec
130. est es sobre isso Observe no entanto que tamb m neste caso necess rio adotar uma postura cr tica em rela o aos peri dicos haja vista que muitos s o patrocinados pelos pr prios fornecedores de tecnologia e podem facilmente perder a isen o necess ria Sintese Nesta unidade voc teve a oportunidade de estudar sobre algumas das tend ncias projetadas para as tecnologias e sistemas de informa o Dentre as tend ncias abordadas destacou se a terceiriza o de produtos e servi os de inform tica o com rcio eletr nico e a mobilidade nas comunica es sem fio Muitas outras tend ncias existem e podem vir a despontar no mercado nos pr ximos anos Para isso recomenda se aten o s constantes not cias divulgadas em revistas e peri dicos Por fim foram sugeridas algumas posturas consideradas adequadas e seguras para lidar com as tend ncias tecnol gicas diante de um contexto de r pidas transforma es Assim buscou se atingir os objetivos inicialmente propostos 2 quais sejam identificar e compreender tend ncias relacionadas s tecnologias e aos sistemas de informa es Gest o da Informa o 5 Atividades de autoavalia o 1 poss vel estabelecer tend ncias de futuro em tecnologias da informa o Justifique 2 Quais s o as principais tend ncias relacionadas tecnologia da informa o 3 Devem se terceirizar atividades consideradas estrat gicas
131. fica que todos os dados e programas armazenados se perdem quando a m quina desligada Para restringir a possibilidade de perda de dados muitos programas de aplicativos periodicamente fazem a grava o autom tica dos dados Mas voc sabe como pode ser medida a velocidade de processamento Ent o veja no quadro a seguir o que Velloso 2004 explica Como pode ser medida a velocidade de processamento O processamento baseia se no ciclo busca execu o ou seja busca instru o na mem ria principal e executa instru o no processador e assim sucessivamente milh es de vezes por segundo A velocidade na qual este ciclo executado regulada pelo rel gio do processador que medido em Megahertz MHz ou milh es de ciclos por segundo e Gigahertz GHz ou bilh es de ciclos por segundo Na pr tica isso quer dizer que um microprocessador de 1 3 GHz pode fazer 1 3 bilh es de opera es aritm ticas em 1 segundo Observe que a velocidade de processamento depende de outros fatores al m da velocidade de rel gio do microprocessador Tamb m influenciam por exemplo o tamanho dos barramentos que interconectam componentes do microprocessador o uso de mem rias intermedi rias cache para acelerar o processamento pela reten o de dados que s o utilizados com mais frequ ncia pelo processador o uso de microprocessadores especializados como um co processador aritm tico para fazer c lculos mais depress
132. foi descrito por diversos pensadores como Naisbitt Tofler Tapscott e Drucker Gest o da Informa o No passado mais distante a for a motriz geradora de riquezas estava fortemente baseada nas atividades agr colas Essa realidade perdurou at o surgimento de outro movimento revolucion rio a Revolu o Industrial Nesta revolu o a gera o de riquezas passou a se concentrar na produ o em massa o que produziu significativo impacto sobre a sociedade e sobre os modelos de gest o das organiza es da poca A revolu o seguinte foi a Revolu o da Informa o marcada entre outras coisas pela intensifica o do uso da informa o apoiada por mecanismos tecnol gicos at ent o desconhecidos O resultado dessa revolu o gerou o que conhecemos como Sociedade da Informa o Acompanhe na Figura 1 1 a representa o dessas transforma es Ondas de transforma o Revolu o Revolu o Revolu o Informa o Agr cola Industrial 2 Foo a At 1750 d C MO O 1970 PARADIGMAS DO PODER POL TICO E ECON MICO Conhecimento A th e 4 J Capital financeiro Posse de terra territ rio Figura 1 1 Ondas de Alvin Toffler e mudan as de paradigmas Fonte Pereira 2002 A sociedade da informa o pode ser definida por suas tr s caracter sticas principais de acordo com o Instituto Brasileiro de Informa o Ci ncia e Tecnologia IBICT 1999 Observe a info
133. funcionamento dos sistemas de informa o Apresenta tamb m estrat gias para garantir a seguran a desse tipo de sistema Unidade 7 Tend ncias em Sistemas de Informa o 7 horas Apresenta tend ncias em sistemas de informa o e nas tecnologias de informa o que lhes d o suporte Gest o da Informa o Agenda de atividades Cronograma Verifique com aten o o EVA organize se para acessar periodicamente a sala da disciplina O sucesso nos seus estudos depende da prioriza o do tempo para a leitura da realiza o de an lises e s nteses do conte do e da intera o com os seus colegas e professor N o perca os prazos das atividades Registre no espa o a seguir as datas com base no cronograma da disciplina disponibilizado no EVA Use o quadro para agendar e programar as atividades relativas ao desenvolvimento da disciplina Atividades obrigat rias amp Demais atividades registro pessoal UNIDADE 1 A informa o Objetivos de aprendizagem m Contextualizar a sociedade da informa o m Distinguir dado informa o e conhecimento m Compreender a import ncia da informa o como recurso gerencial m Identificar os atributos de uma informa o de qualidade m Identificar os principais tipos de informa o encontrados nas organiza es Se es de estudo Se o 1 A sociedade da informa o Se o 2 Definindo dad
134. gen rica de sistema conjunto de elementos Uma organiza o formada por uma s rie de elementos tais como pessoas recursos f sicos financeiros cultura normas etc Esses elementos inter relacionam se de modo sist mico e geram como resultados produtos ou servi os traduzindo assim um sistema 3 a Subsistema espacial subsistema de controle e subsistema do usu rio b Entrada Sinais transmitidos pelos sat lites Processamento c lculo da dist ncia entre o receptor e os sat lites para determinar a posi o do usu rio Sa da posi o do usu rio dada pelas coordenadas de latitude longitude e altitude Gest o da Informa o c O objetivo do sistema identificar com precis o uma determinada posi o sobre o planeta terra ou em sua rbita d Sim o GPS pode servir como um subsistema que gera coordenadas sa das que podem servir a outros sistemas aplicados a diversas atividades fim tais como m aplica o na agricultura com sistemas de mapeamento de reas agr colas e florestais mapeamento de solos mapeamento de cursos d gua m aplica o na administra o p blica em sistemas de registro de im veis e propriedades p blicas m aplica o na avia o em sistemas de navega o a rea m aplica o no turismo em sistemas de localiza o que permitam a orienta o de turistas em seus roteiros de viagem 4 As dimens es da abordagem sociot cnica s o tecnol gica
135. icada em dois grupos principais de controles de sistemas de informa o controles gerais e controles de aplica o LAUDON e LAUDON 2007 Os controles gerais s o estabelecidos para proteger os sistemas de informa o de uma organiza o em sua totalidade ou seja aplicam se a todos os seus sistemas de informa o J os controles de aplica o s o nicos e desenvolvidos de forma espec fica a atender s caracter sticas de seguran a de uma dada aplica o Veja a seguir os principais controles comumente usados para garantir a seguran a dos sistemas de informa o Controles de aplica o Os controles de aplica o s o m todos e dispositivos que procuram garantir a precis o validade e propriedade das atividades dos sistemas de informa o Esses controles s o projetados para monitorar e manter a qualidade e a seguran a das atividades de entrada o processamento a sa da e o armazenamento de um sistema de informa o Gest o da Informa o O uso de senhas As senhas possibilitam a identifica o de um usu rio e a autentica o de seu acesso ao sistema Cada usu rio pode ter uma senha que o habilita a um tipo de permiss o de acesso ao sistema Um problema comum com o uso de senhas ocorre quando elas n o s o guardadas por seu propriet rio com o cuidado necess rio Se forem escritas em um papel ou em um arquivo pessoas n o autorizadas podem facilmente descobri las Por outro lado memorizar senhas
136. icas a pedido de um gerente Relat rios sob solicita o Exemplo Relat rio de n vel de estoque de um item em particular ou horas trabalhadas por um empregado em especial ou ainda o total de vendas de um produto durante o ano Quadro 4 4 Alternativas e exemplos de relat rios gerenciais Fonte O brien 2010 102 Gest o da Informa o Voc saberia responder quais as principais caracter sticas dos Sistemas de Informa es Gerenciais Veja no quadro 4 5 as principais caracter sticas dos sistemas de informa es gerencias m D o suporte a decis es estruturadas nos n veis operacional e de controle gerencial tamb m s o teis alta administra o m Geralmente s o orientados para relat rios e controle s o projetados para relatar as opera es existentes e ent o ajudar a cuidar do controle das opera es di rias m Baseiam se em dados corporativos existentes sistemas de processamento de transa es e fluxos de dados m Tem pouca capacidade anal tica m Geralmente ajudam tomada de decis o usando dados passados e presentes m S o relativamente inflex veis m Tem uma orienta o mais interna do que externa Quadro 4 5 Caracter sticas dos sistemas de informa o gerencial Fonte Laudon e Laudon 2007 Antes de seguir adiante observe que a maioria dos sistemas de informa o gerencial baseiam se nos sistemas de processamento de transa
137. imentos Esse tipo de intelig ncia artificial normalmente processa grandes massas de dados reconhecendo padr es ou perfis em situa es em que a l gica ou regras n o s o conhecidas Uma outra classe de sistemas que vem crescendo em aplica o s o os Sistemas de informa es geogr ficas Veja a seguir Sistemas de informa o geogr fica Os sistemas de informa o geogr fica Geographic Information Systems GIS manipulam dados e informa es espaciais ou seja geograficamente referenciadas atrav s de mapas e outros demonstrativos gr ficos MATTOS 2005 A caracter stica mais marcante dos sistemas de informa o geogr fica que cada registro ou objeto digital tem sua localiza o geogr fica identificada ou georreferenciada Ao integrar mapas com dados orientados no espa o localiza o geogr fica e outros bancos de dados os usu rios podem gerar informa es para planejamento solu o de problemas e tomada de decis o 4 partir da d cada de 90 novas categorias de sistemas de informa o v m se fortalecendo e sua aplica o se torna cada vez mais comum nas organiza es Na sequ ncia vejamos quais s o essas aplica es Unidade 4 109 110 Universidade do Sul de Santa Catarina Planejamento de recursos empresariais ERP O sistema de planejamento de recursos empresariais ERP Enterprise Resource Planning uma aplica o interfuncional que integra e automatiza muito
138. informa o Os sistemas de informa o podem ser classificados de v rios modos n o existindo ent o uma nica classifica o r gida As formas mais usuais de classificar os sistemas levam em conta determinadas caracter sticas organizacionais Os sistemas de informa o s o usualmente categorizados por abrang ncia organizacional reas funcionais que atendem e tipo de suporte que proporcionam O quadro 4 1 sintetiza essas principais classifica es e os principais tipos de sistemas de informa o encontrados nas organiza es Classifica o Tipos de sistemas de informa o Pessoal Grupal Corporativo Interorganizacional Abrang ncia organizacional Opera es e produ o z Vendas e marketing rea funcional is Finan as e contabilidade Recursos humanos AOA Operacional Suporte decis rio P Gerencial Quadro 4 1 Principais classifica es e principais tipos de sistemas de informa o Fonte Elabora o do autor Como vimos os sistemas de informa o podem ser classificados de v rios modos dependendo do enfoque de an lise A seguir vamos estudar os v rios tipos de sistemas encontrados em cada uma dessas categorias O objetivo que voc tenha uma vis o das v rias possibilidades de aplica o dos sistemas de informa o para as organiza es Unidade 4 89 90 Universidade do Sul de Santa Catarina Classifica o por abrang ncia organizaciona
139. iom trica vira realidade no Brasil Jornal do Commercio Rio de Janeiro 29 mar o 2004 BATISTA E O Sistemas de informa o o uso consciente da tecnologia para o gerenciamento S o Paulo Saraiva 2004 BEAL A Gest o estrat gica da informa o como transformar a informa o e a tecnologia da informa o em fatores de crescimento e de alto desempenho nas organiza es S o Paulo Atlas 2004 BERTALANFFY L V Teoria geral dos sistemas Petr polis Vozes 1973 BIO S R Sistemas de informa o um enfoque gerencial S o Paulo Atlas 1993 CASSARRO A Sistemas de informa es para tomada de decis es 3 ed S o Paulo Pioneira 1999 CERT br Centro de Estudos Resposta e Tratamento de Incidentes de Seguran a no Brasil Cartilha de Seguran a para Internet Novembro 2009 CHIAVENATO Administra o teoria processo e pr tica 3 ed S o Paulo Makron Books 2000 DAVENPORT T H e PRUSAK L Ecologia da informa o 6 ed S o Paulo Futura 2003 DIAS D S O sistema de informa o e a empresa Rio de Janeiro Livros T cnicos e Cient ficos 1985 DRUCKER P F O melhor de Peter Drucker S o Paulo Nobel 2002 EIN DOR P e SEGEV E Administra o de sistemas de informa o 2 ed Rio de Janeiro Campus 1985 FITZSIMMONS J A FITZSIMMONS M J Administra o de servi os opera es estrat gia e tecnologia de informa o 4 ed Porto Alegre Bookman 2005 FOINA P R
140. ion qualquer programa de computador que pode ser usado copiado estudado e redistribu do sem restri es Unidade 3 75 76 Universidade do Sul de Santa Catarina O conceito de livre se op e ao conceito de software restritivo software propriet rio mas n o ao software que vendido almejando lucro software comercial A maneira usual de distribui o de software livre anexar a este uma licen a de software livre e tornar o c digo fonte do programa dispon vel Portal Software Livre 2011 Se o 3 Tecnologia de banco de dados Um sistema de informa o eficaz fornece aos usu rios informa es no momento certo precisas e relevantes Esta informa o armazenada em arquivos de computador Quando esses arquivos s o corretamente organizados e mantidos os usu rios podem facilmente acessar e obter as informa es de que necessitam Um banco de dados um conjunto integrado de dados relacionados logicamente para servir a muitas aplica es eficientemente pela centraliza o dos dados e pela minimiza o de dados redundantes LAUDON e LAUDON 2007 A abordagem de gerenciamento de bancos de dados o fundamento dos m todos modernos de gerenciar dados organizacionais Esse tipo de abordagem segundo Laudon e Laudon 2007 oferece aos usu rios finais diversos benef cios importantes como redu o da duplica o de dados integra o dos dados de forma que possam ser acessados p
141. is amea as s o decorr ncias de vulnerabilidades dos sistemas de informa o computadorizados que podem ter origem desde desastres como inc ndios e terremotos at falhas 152 Gest o da Informa o el tricas mau funcionamento do hardware erros de software e de seus usu rios seguir est o categorizadas as diversas origens das vulnerabilidades dos sistemas de informa o ainda segundo Semola 2003 a f sicas referem se s vulnerabilidades das instala es f sicas que servem de suporte aos sistemas de informa o Podem ter origem em instala es prediais fora do padr o salas mal planejadas falta de extintores detectores de fuma a e outros recursos para combate a inc ndio riscos de explos es vazamentos ou inc ndio naturais computadores s o muito sens veis a fen menos da natureza como enchentes terremotos tempestades falta de energia ac mulo de poeira aumento de umidade e de temperatura etc hardware falha nos recursos tecnol gicos resultantes de desgaste ou obsolesc ncia dos equipamentos ou ainda de erros de instala o software erros de instala o e configura o do software podem acarretar acessos indevidos a sistemas vazamento de informa es perda de dados ou indisponibilidade do recurso quando necess rio m dias discos fitas e relat rios impressos que registram os dados podem ser perdidos ou danificados de modo que n o haja possibilidade
142. isam especificar antecipadamente suas necessidades de informa es Em vez disso utilizam o sistema para encontrar as informa es que precisam para ajud los a tomar uma decis o O BRIEN 2010 p 56 Usar um sistema de apoio decis o envolve quatro tipos b sicos de atividades de modelagem anal tica an lise do tipo e se what if an lise de sensibilidade an lise de busca de metas goa seeking e an lise de otimiza o O Quadro 4 6 resume esses tipos de modelagem anal tica que podem ser utilizadas para apoio decis o Observar como as mudan as de vari veis An lise do tipo e se selecionadas afetam outras vari veis what if Exemplo E se reduzissemos a propaganda em 10 O que aconteceria com as vendas Observar como mudan as repetidas em uma nica vari vel afetam outras vari veis An lise de sensibilidade Exemplo Vamos reduzir a propaganda em 1 000 reais repetidamente de forma que possamos entender sua rela o com as vendas Fazer repetidas mudan as em vari veis selecionadas at que uma vari vel escolhida An lise de busca de metas alcance um valor alvo goal seeking Exemplo experimentemos aumentos na propaganda at que as vendas atinjam 1 milh o de reais continua 104 Gest o da Informa o Encontrar um valor timo para vari veis selecionadas dadas certas restri es An lise de otimiza o Exemplos Qual o melhor montante de propaganda consi
143. l A nfase dada neste tipo de classifica o est na abrang ncia que o sistema de informa o tem em rela o estrutura organizacional Dessa forma voc encontrar segundo Turban et al 2005 sistemas de informa o constru dos para pessoas espec ficas da organiza o ou para atender grupos espec ficos como divis es ou departamentos ou para dar suporte organiza o como um todo E at mesmo sistemas envolvendo v rias organiza es Observe ainda que esses sistemas podem operar isoladamente ou interconectados Assim de acordo com a classifica o de abrang ncia podemos ter nas organiza es sistemas de informa o pessoais sistemas de informa o de grupos sistemas de informa o corporativos e sistemas de informa o interorganizacionais A Figura 4 1 ilustra essa classifica o de sistemas de informa o citada acima Sistemas de informa es intraorganizacionais Sistemas de informa es empresariais Sistemas de informa es de grupo Sistemas de informa es pessoais Figura 4 1 Sistemas de informa o classificados por abrang ncia organizacional Fonte Elabora o do autor Vejamos cada um desses tipos de sistemas de informa o Gest o da Informa o Sistemas de informa o pessoal No n vel pessoal encontram se aplica es que os profissionais usam para melhorar sua produtividade As principais aplica es dos Sistemas de informa
144. lce Miranda Ayre Revis o e atualiza o de conte do Nilce Miranda Ayres Design Instrucional Daniela Erani Monteiro Will Viviani Poyer Assistente Acad mico Michele Antunes Corr a 22 ed rev ISBN 978 85 817 261 9 Projeto Gr fico e Capa Equipe UnisulVirtual Diagrama o Alex Xavier Jordana Paula Schulka 32 ed rev Revis o Perp tua Guimar es Prud ncio 658 4038 M92 M lbert Ana Lu sa Gest o da informa o livro did tico Ana Lu sa M lbert Nilce Miranda Ayres revis o e atualiza o de conte do Nilce Miranda Ayres design instrucional Daniela Erani Monteiro Will Viviani Poyer assistente acad mico Michele Antunes Corr a 3 ed rev Palho a UnisulVirtual 2011 205 p il 28 cm Inclui bibliografia ISBN 978 85 7817 261 9 1 Sistema de informa o gerencial 2 Gerenciamento de recursos de informa o 3 Tecnologia da informa o Ayres Nilce Miranda II Will Daniela Erani Monteiro III Poyer Viviani IV Corr a Michele Antunes V T tulo Ficha catalogr fica elaborada pela Biblioteca Universit ria da Unisul Sum rio Apresenta o uia prqaaanado estan sands este sado pedi add PuE a ah 7 Palavras das professoras ciciciiciicis cer e reter errar 9 Plano deestudo as sic sede sia aa a SA US a Apa EE 11 UNIDADE 1 Ainforma o ccccci inner 17 UNIDADE 2 Os sistemas de informa o ccccsc cisco 39 UNIDADE
145. les Cascais Daniela Cassol Peres D bora Cristina Silveira Francine Cardoso da Silva Joice de Castro Peres Karla F Wisniewski Desengrini Maria Aparecida Teixeira Mayara de Oliveira Bastos Patr cia de Souza Amorim Schenon Souza Preto Ger ncia de Desenho e Desenvolvimento de Materiais Did ticos M rcia Loch Gerente Desenho Educacional Cristina Klipp de Oliveira Coord Grad DAD Silvana Souza da Cruz Coord P s Ext Aline Cassol Daga Ana Cl udia Ta Carmelita Schulze Carolina Hoeller da Silva Boeing Elo sa Machado Seemann Flavia Lumi Matuzawa Gislaine Martins Isabel Zoldan da Veiga Rambo Jaqueline de Souza Tartari Jo o Marcos de Souza Alves Leandro Roman Bamberg Let cia Laurindo de Bonfim Lygia Pereira Lis Air Fogolari Luiz Henrique Milani Queriquelli Marina Melhado Gomes da Silva Marina Cabeda Egger Moellwald Melina de La Barrera Ayres Michele Antunes Corr a N gila Hinckel P mella Rocha Flores da Silva Rafael Ara jo Saldanha Roberta de F tima Martins Roseli Aparecida Rocha Moterle Sabrina Bleicher Sabrina Paula Soares Scaranto Viviane Bastos Acessibilidade Vanessa de Andrade Manoel Coord Let cia Regiane Da Silva Tobal Mariella Gloria Rodrigues Avalia o da aprendizagem Geovania Japiassu Martins Coord Gabriella Ara jo Souza Esteves Jaqueline Cardozo Polla Thayanny Aparecida B da Concei o Ger ncia de Log stica Jeferson Cassiano A da Costa Gerente Logi
146. lica o podem ser desastrosas Um sistema banc rio ou um sistema de controle de voo n o podem fornecer informa es incorretas elas devem ser precisas para terem algum valor 5a Lei O valor da informa o aumenta quando h combina o de informa es A integra o das informa es dentro das organiza es aumenta seu valor Os sistemas informatizados que integram diferentes m dulos e permitem a an lise conjunta das informa es possibilitam informa es muito mais valiosas para a tomada de decis o 6 Lei Mais informa o n o necessariamente melhor A regra que vale para os recursos financeiros quanto mais melhor n o se aplica informa o Quantidades excessivas de informa o podem dificultar seu processamento sua sele o e an lise por parte do usu rio prejudicando seu desempenho A escassez no entanto n o a solu o para este problema Deve existir um equil brio entre a disponibilidade de informa o e a capacidade de seu usu rio manipul la 7 Lei Informa o se multiplica Ao processar informa es com intelig ncia poss vel transform las e gerar mais informa es de valor Sistemas informatizados que processamgrandes volumes de informa es operacionais podem diagnosticar tend ncias padr es de comportamento e outras regras que permitem conclus es importantes sobre um ato produto ou servi o Como exemplo pode se tomar o padr o fato produt e lo pod tomar d e
147. litando o acompanhamento da din mica da organiza o Alto custo de manuten o da equipe especializada Dificuldade de acompanhamento da evolu o tecnol gica na rea e dificuldade na substitui o de membros da equipe de desenvolvimento Terceiriza o do servi o Economia transforma o de custos fixos em vari veis Qualidade do servi o especifica es mais detalhadas Previsibilidade redu o da incerteza de custo tempo Libera o de recursos humanos internos para outros projetos Vulnerabilidade de informa es estrat gicas Depend ncia de fornecedores externos especialmente em atualiza o tecnol gica e inova o Uso de pacotes Redu o do trabalho de projeto programa o instala o e manuten o Ganho de tempo e dinheiro Redu o de recursos internos em sistemas de informa o Pode n o atender requerimentos pr prios da organiza o customiza o aumenta o gasto do desenvolvimento Quadro 4 9 Estrat gias no desenvolvimento de sistemas de informa o Fonte Laudon e Laudon 2007 Se o 4 Administrando a mudan a organizacional provocada pelos sistemas de informa o As diversas abordagens de constru o de sistemas envolvem processos que podem facilitar a concep o de sistemas ou de atualiza o deles Mas importante destacar que ao implantarmos qualquer novo sistema de informa o ou mesmo uma altera o em alg
148. m compreender profundamente como funcionava a m quina podendo assim tirar algum proveito dela Nessa poca os sistemas de informa o eram relativamente simples geravam informa es limitadas com grande tempo de resposta Hoje os sistemas de informa o al m de oferecerem cada vez mais recursos e funcionalidades apresentam se muito complexos de tal modo que os usu rios desses sistemas informatizados comumente t m uma imensa gama de op es e estas muitas vezes nem s o utilizadas em todo o seu potencial 10 Universidade do Sul de Santa Catarina O conhecimento nesta rea n o mais uma exclusividade dos t cnicos Contudo para que um sistema de informa es seja bem sucedido faz se necess rio que toda a comunidade de usu rios esteja envolvida conhecendo desde o projeto at a implanta o e a manuten o desse tipo de sistema Nesse sentido os indiv duos que utilizam sistemas informatizados precisam ter dom nio de conceitos fundamentais que esclare am sobre esse universo e que criem condi es para visualizar estrategicamente como os sistemas de informa o podem efetivamente gerar algum valor para as organiza es Com esta disciplina pretendemos contribuir para o desenvolvimento de sua compet ncia na gest o da informa o e no uso dos sistemas de informa o de modo objetivo e organizado A proposta da disciplina abordar como o adequado uso da informa o apoiada pelos sistemas de infor
149. ma o pode gerar valor para uma organiza o Se voc tem alguma experi ncia com organiza es e sistemas provavelmente conseguir associar os conceitos desenvolvidos nesta disciplina com a sua experi ncia Fa a isso sempre que puder e maximizar seu aprendizado Caso n o tenha nenhuma experi ncia com sistemas informatizados esta disciplina pode ser uma porta de entrada para esse universo Para atingir os objetivos propostos n o nos limitaremos a apresentar conceitos Junto a estes mostraremos diversos casos reais ou hipot ticos para ilustrar e tornar a disciplina mais pr tica Sinta se convidado a seguir em frente O universo da informa o e dos sistemas de informa o espera por voc Professoras Ana Lu sa e Nilce Plano de estudo O plano de estudos visa a orient lo no desenvolvimento da disciplina Ele possui elementos que o ajudar o a conhecer o contexto da disciplina e a organizar o seu tempo de estudos O processo de ensino e aprendizagem na UnisulVirtual leva em conta instrumentos que se articulam e se complementam portanto a constru o de compet ncias se d sobre a articula o de metodologias e por meio das diversas formas de a o media o S o elementos desse processo o livro did tico o Espa o UnisulVirtual de Aprendizagem EVA as atividades de avalia o a dist ncia presenciais e de autoavalia o a o Sistema Tutorial Ementa Dado informa o e conhe
150. ma de informa o pode causar numa organiza o necess rio entender os problemas para os quais eles s o projetados como solu es bem como as solu es propostas e os processos organizacionais que levaram a essas solu es REZENDE e ABREU 2008 Se o 5 Como avaliar se um sistema de informa o bem sucedido Se as organiza es despendem preciosos esfor os e recursos para a implanta o de sistemas de informa o certamente elas esperam obter algum retorno Os sistemas bem sucedidos devem proporcionar ganhos que no m nimo devem equivaler aos esfor os despendidos Deve se ent o ter a preocupa o com o desempenho dos sistemas de informa o Existe uma forma de realizar essa avalia o por meio de alguns indicadores de sucesso segundo Ein Dor e Segev 1985 Esses indicadores s o Rentabilidade Existe quando os benef cios do sistema ultrapassam seus custos Desempenho Ocorre quando o sistema melhora a qualidade das decis es de seu usu rio reas de aplica o Um sistema bem sucedido quando aplicado aos problemas de maior import ncia na organiza o Isso contribui significativamente para justificar seu custo Satisfa o dos usu rios Como o sistema um instrumento de aux lio ao usu rio sua satisfa o indica que as fun es esperadas pelo usu rio s o atendidas Mesmo sendo uma avalia o subjetiva essa pode ser considerada v lida se estiver associada a ou
151. ma gera sa das que demandam uma tomada de decis o que provocar uma nova entrada no sistema Um sistema indicando que os n veis de estoque de uma empresa est o baixos poder provocar uma decis o de aquisi o que por sua vez gerar a atualiza o dos produtos em estoque ou seja uma nova entrada no sistema Na sua opini o preciso um computador para se ter um Sistema de Informa o Absolutamente n o Desde que o ser humano desenvolveu a escrita as informa es v m sendo registradas e manipuladas Um simples fich rio com informa es de clientes pode ser considerado um sistema de informa o Ao dispor suas fichas em ordem alfab tica por exemplo o indiv duo estar fazendo um processamento para facilitar posteriormente a recupera o da informa o Entretanto Unidade 2 47 48 Universidade do Sul de Santa Catarina o uso computacional certamente potencializou a realiza o de in meras tarefas na manipula o da informa o que seriam invi veis no processamento manual Antes de prosseguir observe mais um exemplo de sistema de informa es Sistema de Informa es Acad micas Objetivo do sistema gerenciar as informa es de uma escola sobre seus alunos professores oferta de disciplinas registro de notas e controle de mensalidades Entradas dados de alunos professores disciplinas turmas ofertadas notas dos alunos em cada disciplina Processamento armazenamento de d
152. mpre conectados com voc Ent o sempre que sentir necessidade entre em contato voc tem disposi o diversas ferramentas e canais de acesso tais como telefone e mail e o Espa o Unisul Virtual de Aprendizagem que o canal mais recomendado pois tudo o que for enviado e recebido fica registrado para seu maior controle e comodidade Nossa equipe t cnica e pedag gica ter o maior prazer em lhe atender pois sua aprendizagem o nosso principal objetivo Bom estudo e sucesso Equipe UnisulVirtual Palavras das professoras Voc est iniciando o estudo da disciplina de Gest o da Informa o A informa o um dos preciosos recursos que as organiza es contempor neas t m que saber gerir para garantir a pr pria sobreviv ncia Entretanto diferentemente dos recursos materiais e f sicos os recursos informacionais apresentam caracter sticas pr prias Em rela o ao tratamento deprecia o ou valora o e ainda seguran a dos recursos informacionais tais caracter sticas tornam se bem espec ficas Os sistemas de informa es s o as ferramentas que manipulam e transformam as informa es Dado o grande volume de informa es com as quais temos que lidar diariamente esses sistemas s o cada vez mais comuns na vida cotidiana das pessoas e das organiza es No passado sistemas de informa es apoiados em computadores eram exclusividade de alguns especialistas que para utiliz los precisava
153. n cio de estudo Ol Agora que voc j estudou sobre a informa o propriamente dita procure observar os sistemas que as manipulam E quase certo que voc j tenha alguma experi ncia com um sistema de informa o em sua vida como por exemplo um sistema de informa o banc rio ou um sistema de telefonia a Mas nesse momento antes de iniciar o estudo voc O saberia conceituar o que um sistema Voc saberia dizer o que comp e um sistema de informa o Ou ainda responder quando um sistema pode ser considerado bem sucedido Nesta unidade voc estudar de modo organizado os conceitos que fundamentam os sistemas de informa es para que mais adiante voc possa aprofundar sua vis o sobre o tema Voc dever tamb m obter as respostas para as quest es acima apresentadas Siga em frente Se o 1 O que um sistema A Teoria Geral dos Sistemas foi formulada pelo bi logo alem o Ludwig Von Bertalanffy no in cio da d cada de 1930 mas foi publicada apenas em 1968 A partir de sua formula o diversos outros autores desenvolveram o tema e a Teoria dos Sistemas hoje uma formula o te rica que atende s mais diversas ci ncias Veja como ele definiu sistema Gest o da Informa o Um sistema pode ser definido como um complexo de elementos em intera o BERTALANFFY 1973 Observe as outras defini es de sistema a seguir sistema um conjunto de partes coorde
154. nadas que concorrem para a realiza o de um conjunto de objetivos DIAS 1985 sistema um conjunto de elementos interdependentes ou um todo organizado ou partes que interagem formando um todo unit rio e complexo BIO 1993 sistema um conjunto de componentes e processos que visam transformar determinadas entradas em sa das TORRES 1995 Esses conceitos s o bastante abrangentes e podem ser aplicados a in meras situa es do mundo real S o teis e gen ricos o bastante para definir sistemas org nicos sociais econ micos organizacionais pol ticos matem ticos f sicos e outros Assim pode se chamar tanto um organismo vivo como uma f brica um modelo matem tico ou um programa de computador de sistema Afinal todos s o compostos por diferentes elementos que interagem entre si e geram algum tipo de resultado Esses elementos e a rela o que se estabelece entre eles que determinam como o sistema funciona Observe por exemplo o quanto a palavra sistema utilizada em nosso linguajar cotidiano Preste aten o em jornais revistas documentos e tamb m na linguagem falada como essa palavra de uso frequente Veja algumas aplica es Sistema Solar Sistema Vi rio Sistema de Busca na Internet Ecossistema Sistema de Vigil ncia Sistema Social Sistema Imunol gico etc Unidade 2 41 42 Universidade do Sul de Santa Catarina As atividades de um sistema
155. nadas a elas a opera o e a gest o das empresas m Entender as principais abordagens adotadas como alternativas para desenvolver sistemas de informa o entendendo os pontos fortes e as limita es no uso de cada uma dessas abordagens m Identificar solu es de administra o de mudan as frente s resist ncias que surgem na implementa o de sistemas de informa o nas organiza es Se es de estudo Se o 1 Quais s o as principais classifica es e os principais tipos de sistemas de informa o Se o 2 Que outros tipos de sistemas de informa o encontramos nas organiza es Se o 3 Como s o desenvolvidos os sistemas de informa o Se o 4 Administrando a mudan a organizacional provocada pelos sistemas de informa o 88 Universidade do Sul de Santa Catarina Para in cio de estudo Voc j observou a variedade de sistemas de informa o que encontramos hoje nas organiza es S o sistemas para calcular a folha de pagamento efetuar a contabilidade registrar as vendas e manter os estoques atualizados planejar a entrega de mercadorias aos clientes fornecer informa es sobre a posi o da organiza o aos executivos e assim por diante n o mesmo Pois s o v rios os sistemas de informa o existentes em uma organiza o S o sistemas que apoiam desde a linha de frente operacional at os processos mais gerenciais de planejamento e de controle e tomada de deci
156. nguindo se entre si principalmente por sua capacidade de processamento Quais os tipos de computadores existentes Os computadores s o normalmente classificados como microcomputadores computadores de m dio porte e computadores de grande porte Microcomputadores Os microcomputadores tamb m chamados de micros ou computadores pessoais PCs s o a categoria menor e mais barata de computadores de uso geral Eles podem ser subdivididos em quatro categorias baseados em seu tamanho desktops laptops notebooks e palmtops O computador pessoal desktop o microcomputador mais comum normalmente possui desenho modular com unidades separadas mas interligadas de monitor teclado e CPU Os computadores aptop e notebooks s o pequenos facilmente transport veis leves e cabem em uma pasta executiva Foram projetados para oferecer maior conforto e mobilidade permitindo aos usu rios acesso a processamento e dados sem ficar presos ao ambiente do escrit rio Os computadores palmtop s o microcomputadores de m o pequenos o bastante para serem carregados na m o Apesar de serem capazes de computa o geral eles normalmente s o configurados para aplica es espec ficas e t m possibilidades de entradas e sa das de dados limitadas O assistente pessoal digital PDA um computador palmtop Possui telas de toque e reconhecimento de escrita feita com caneta ou teclados para que as pessoas em deslocamento possam enviar e recebe
157. ntar dados prim rios Ao se produzir cheques de pagamento por um sistema informatizado por exemplo as horas trabalhadas de cada empregado devem ser informadas antes que o cheque seja efetivamente calculado e emitido Independentemente do sistema envolvido o tipo de entrada determinado pela sa da desejada do sistema Processamento envolve a convers o ou transforma o dos dados nas sa das teis e desejadas pelo usu rio Gest o da Informa o Um exemplo tradicional o C lculo de Folha de Pagamento Nele constam as horas trabalhadas de cada empregado junto com o valor da hora de trabalho Devem ser multiplicados e calculados o pagamento l quido as horas extras e descontos segundo regras estabelecidas Sa da envolve a etapa por onde a informa o propriamente dita emitida a etapa que realmente interessa ao usu rio do sistema Se uma sa da gerada por um sistema n o for til para algum prop sito ent o se deve fazer uma cr tica ao sistema para avaliar sua real necessidade Por mais simples que isso possa parecer h muitos sistemas do mundo real que geram sa das desnecess rias e in teis Realimenta o Feedback uma sa da usada para fazer ajustes ou modifica es nas atividades de entrada ou no processamento Erros de digita o por exemplo podem fazer com que dados de entrada tenham que ser corrigidos antes de seu processamento A realimenta o tamb m ocorre quando o siste
158. nte que voc perceba que os sistemas de informa o no mundo real normalmente s o combina es integradas dos v rios tipos que acabamos de ver Se o 3 Como s o desenvolvidos os sistemas de informa o Na vida real estamos frequentemente resolvendo problemas Quando por exemplo fura o pneu de seu carro em uma rodovia imediatamente voc toma decis es que levar o solu o do problema Nesse caso voc mesmo pode tomar a iniciativa de pegar as ferramentas necess rias e proceder a troca ou ainda chamar um t cnico que ir realizar a troca para voc Al m disso alguns cuidados de seguran a podem completar a solu o do problema como a sinaliza o com um tri ngulo e com o pisca alerta Esse um problema simples que apesar de desagrad vel tem solu o direta No entanto poucos problemas s o assim Muitos problemas costumam estar misturados em situa es cotidianas muitas vezes sem sequer serem identificados como tal Ademais um problema pode ter in meras possibilidades de solu o Diferentes pessoas podem propor diferentes formas de solu o para um mesmo problema Os problemas que as organiza es encaram s o comumente sujeitos a interpreta es complexas e muitas vezes controvertidas A capacidade de identificar analisar e solucionar os problemas de modo eficaz e eficiente uma compet ncia importante para as pessoas que tomam decis es independente da rea em que atuam A busca d
159. ntemente empregos na rea administrativa e gerencial ela que est provocando transforma es profundas na economia nos mercados e nas estruturas de ind strias inteiras nos produtos servi os e em seus fluxos na segmenta o nos valores e no comportamento dos consumidores nos mercados de trabalho e de emprego Mas talvez seja ainda maior o impacto exercido sobre a sociedade a pol tica e sobretudo sobre a vis o que temos do mundo e de n s mesmos Fonte Drucker 2002 Unidade 1 21 22 Universidade do Sul de Santa Catarina Considerando o contexto apresentado a partir das pr ximas se es voc estudar conceitos fundamentais sobre estes principais recursos da sociedade da informa o informa o e conhecimento Se o 2 Definindo dado informa o e conhecimento A informa o um dos recursos a serem administrados pela organiza o e como tal precisa ser compreendido por todos aqueles que desejam fazer melhor uso dela Dado informa o ou conhecimento J bastante tradicional a defini o de tr s termos associados entre si s o eles dado informa o e conhecimento Acompanhe a seguir Dado qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si s n o conduz a uma compreens o de determinado fato ou situa o OLIVEIRA 2005 O dado isolado n o conduz compreens o dos fatos ou situa es Pode ser apresentado n o apenas na forma de n meros mas t
160. o considerados sistemas de miss o cr tica pois uma interrup o em seu funcionamento pode prejudicar a opera o da organiza o Pense no impacto do sistema de reservas de uma companhia a rea ou no sistema de caixa de um banco quando ficam algum tempo fora do ar Unidade 4 97 Universidade do Sul de Santa Catarina Quais s o as principais caracter sticas dos sistemas de processamento de transa es Veja no quadro 4 2 uma s ntese das principais caracter sticas dos sistemas de processamento de transa es SISTEMAS DE PROCESSAMENTO DE TRANSA ES m Processa grandes volumes de dados m Os dados recebidos e enviados s o organizados e formatados de modo padr o m Necessitam de alta velocidade de processamento devido ao grande volume m Alto n vel de detalhamento dos dados m A maioria das fontes de dados interna e a sa da destinada principalmente a um p blico interno m Pouca complexidade de c lculo opera es matem ticas e estat sticas simples m Processa informa es regularmente diariamente semanalmente duas vezes por semana ou por transa o m Necessita de alto n vel de precis o integridade de dados e seguran a m Exige uma grande capacidade de armazenamento banco de dados m Requer muita confiabilidade de processamento pois interrup es no fluxo dos dados podem ser fatais para a organiza o Quadro 4 2 Caracter sticas
161. o informa o e conhecimento Se o3 A informa o e as organiza es Se o 4 Como avaliar a qualidade da informa o Se o 5 Quais s o os tipos de informa o 18 Universidade do Sul de Santa Catarina Para in cio de estudo Hoje as express es Sociedade da Informa o e Sociedade do Conhecimento s o muito utilizadas Elas revelam entre outras coisas que no atual momento hist rico tanto a informa o quanto o conhecimento s o importantes o suficiente para ajudar a nomear e definir o tipo de sociedade em que vivemos Mas por que ser que isso ocorre Ser que a informa o n o era um recurso desejado pelos indiv duos no passado M Na verdade a informa o e o conhecimento sempre foram recursos importantes e desejados pelos seres O humanos O que ocorre hoje uma mudan a no volume na rapidez e nos instrumentos utilizados para a produ o e dissemina o da informa o Essa mudan a naturalmente nos leva a ter necessidades de ferramentas que nos ajudem a process las e estes s o os sistemas de informa o Nesta unidade exploraremos esse universo caracterizando a informa o e analisando o seu uso nas organiza es Siga em frente com bastante aten o Se o 1 A sociedade da informa o A informa o e o conhecimento s o recursos de vital import ncia em nossa sociedade O mundo passa por um fen meno que muitos chamam de Sociedade da Informa o Esse fen meno
162. o um escrit rio pr dio f brica loja Uma LAN permite que usu rios se comuniquem eletronicamente evitando a Gest o da Informa o necessidade de circular documentos em papel Tamb m permite que compartilhem recursos de hardware software e dados A Figura 3 8 ilustra uma rede local PC PC PC RR Banco de Dados e Pacote de Software Compartilhados p Processador compartilhada Interconectado a outras redes Figura 3 8 Exemplo de uma rede local Fonte Laudon e Laudon 2007 Redes remotas As redes remotas WAN WideArea Networks s o redes de longa dist ncia que cobrem grandes reas geogr ficas Essas grandes redes se tornam uma necessidade para realizar as atividades cotidianas de muitas empresas organiza es governamentais e indiv duos As redes que cobrem uma grande cidade ou rea metropolitana MAN Metropolitan rea Network tamb m podem ser inclu das nessa categoria E a rede mundial de computadores a Internet A Internet uma rede de computadores de alcance mundial com milh es de computadores interligados atrav s de uma grande estrutura de telecomunica es Unidade 3 81 Universidade do Sul de Santa Catarina Em menos de uma d cada multiplicaram se os servidores de internet os servi os oferecidos e os usu rios Na virada do ano 2000 havia mais de cem milh es de usu rios de internet no mundo Hoje todas as empresas e organiza es importantes est o presentes
163. o Sul de Santa Catarina O software de comunica o executa v rias fun es em uma rede como verifica o de erros formata o de mensagens registros de comunica es seguran a e privacidade de dados e recursos de convers o Para que os dados sejam transmitidos de um local para outro necess rio utilizar alguma forma de percurso ou meio os canais de comunica o eles est o listados na Figura 3 7 Como medida a velocidade de tr fego dos dados na rede A velocidade de tr fego de dados largura de banda bandwith um grande diferencial em uma rede pois a velocidade em que os dados viajam velocidade e capacidade das taxas de transmiss o de dados s o normalmente medidas em its por segundo BPS M Canais de banda estreita geralmente realizam transmiss es em baixa velocidade de at 64K BPS O Costumam ser linhas de fios de pares tran ados geralmente utilizadas para comunica es por voz de dados por microcomputador e m quinas de fax Canais de banda larga realizam transmiss es a partir de 256K BPS Normalmente utilizam transmiss o por micro onda fibra ptica ou sat lite As redes podem ser classificadas pela sua abrang ncia geogr fica Nessa vis o as redes podem ser ocais ou remotas Redes locais As redes locais LAN Local Area Networks conectam computadores e outros dispositivos de processamento de informa es dentro de uma rea f sica limitada com
164. o da efici ncia e melhoria dos prazos no ciclo da cadeia de suprimentos O objetivo permitir um maior controle sobre as atividades de suprimento produ o e distribui o de forma a alcan ar agilidade no atendimento das demandas dos clientes de uma organiza o e das necessidades de seus parceiros de neg cios Gerenciamento do relacionamento com o cliente CRM O sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente CRM Customer Relationship Management pode ser descrito como uma aplica o que integra e automatiza processos de atendimento ao cliente em vendas de marketing direto e satisfa o de contabilidade e gerenciamento de pedidos bem como de atendimento e suporte ao consumidor no p s venda O BRIEN 2010 Unidade 4 111 112 Universidade do Sul de Santa Catarina Algumas das vantagens do uso desse tipo de sistema para os neg cios incluem a identifica o dos clientes mais lucrativos personaliza o em tempo real de produtos e servi os al m de acompanhamento dos contatos do cliente com a organiza o independentemente do meio utilizado CRM uma combina o de processos de neg cio e tecnologias Isso quer dizer que embora uma ferramenta de TI possa ser bastante til para a melhoria do contato da organiza o com seu cliente ou cliente em potencial a simples utiliza o de uma tecnologia desse tipo n o significa por si s agrega o de mais valor no relacionamento com o cliente
165. o da hip tese de que as r plicas nunca sejam utilizadas H v rios anos todo esse arsenal preventivo era mantido em funcionamento pelo Deutsche Bank O banco alem o ocupava dois andares das torres g meas destru das pelos ataques terroristas e mais um pr dio de escrit rios localizado frente do mais belo cart o postal novaiorquino Todas as atividades de processamento do banco foram mantidas nas condi es anteriores ao acidente sem perda de informa o O sistema de continuidade do banco alem o funciona em tempo real Todos os programas de inform tica possuem seus respectivos espelhos sempre atuatizados que funcionam em paralelo nas v rias salas de escrit rio do banco Um dos grandes centros de backup dos sistemas que estavam no World TradeCenter encontravam se em um pr dio de escrit rios do Deutsche pr ximo ilha de Manhattan em Nova Jersey a O acidente sobre os bancos no World Trade Center provocou a viola o de confidencialidade integridade disponibilidade b O tipo de vulnerabilidade caracterizado no acidente do World Trade Center Natural Involunt rio Volunt rio Unidade 6 167 168 Universidade do Sul de Santa Catarina c Assinale as op es que indicam a origem das amea as que tornaram vulner veis os sistemas de informa o naquele acidente F sicas Naturais De hardware De software De m dia De comunica o Humanas 4 Os
166. odem tamb m ser classificados pela especialidade funcional a que servem De acordo com Laudon e Laudon 2007 s o sistemas voltados a atender s principais macroatividades das organiza es opera es e produ o vendas e marketing finan as e contabilidade e recursos humanos conforme ilustrado na figura 4 2 Sistemas de informa o de Vendas e Finan as e Recursos Marketing Contabilidade humanos Figura 4 2 Sistemas de informa es classificados por especialidade funcional Fonte Laudon e Laudon 2007 Sistemas de informa o de opera es e produ o Tratam do planejamento desenvolvimento e manuten o das instala es de produ o do estabelecimento dos objetivos de produ o da aquisi o armazenamento e disponibilidade dos materiais de produ o e do planejamento do equipamento instala es materiais e m o de obra necess rios produ o Gest o da Informa o Sistemas de informa o de vendas e marketing Acompanham as tend ncias de vendas monitoram o desempenho dos concorrentes d o suporte a pesquisas de mercado campanhas promocionais e de propaganda e tamb m decis es quanto a pre os Permitem an lises de desempenho das vendas e do pessoal de vendas ajudam na localiza o e no contato de clientes em potencial no acompanhamento das vendas no processamento dos pedidos e no fornecimento do servi o de suporte ao cliente Sistemas de finan as e contabilidade
167. olaborativos utilizam uma diversidade de tecnologias de informa o com o objetivo de aumentar a comunica o e a colabora o de equipes e grupos de trabalho Os sistemas colaborativos tamb m s o conhecidos como sistemas de automa o de escrit rio O Quadro 4 3 oferece uma vis o geral de algumas tecnologias utilizadas para incrementar a comunica o e a colabora o organizacional Unidade 4 99 100 Universidade do Sul de Santa Catarina Ferramentas de Comunica o Eletr nica Abrangem o correio eletr nico o correio de voz o envio de fax a publica o na Web e os sistemas de telefonia pela Internet entre outros Essas ferramentas possibilitam o envio eletr nico de mensagens documentos e arquivos de dados texto voz ou multim dia em redes de computadores Isso ajuda a compartilhar tudo de voz e mensagens de textos a c pias de documentos de projeto e arquivos de dados A facilidade e a efici ncia de tais comunica es s o os fatores que mais contribuem com o processo de colabora o Ferramentas de Confer ncia Eletr nica Ajudam as pessoas a se comunicar e a colaborar enquanto trabalham juntas Os membros de equipes e de grupos de trabalho em diferentes locais podem trocar id ias interativamente ao mesmo tempo ou em momentos diferentes gra as a uma variedade de m todos de confer ncia Entre as ferramentas de confer ncia eletr nica encontramos confer ncia por dados e voz videoconfer
168. ondi es de sobreviv ncia Cada vez mais raras s o as organiza es que n o tem competidores Ent o para competir preciso compreender as for as de competi o existentes no mercado H v rias for as que afetam a habilidade de uma organiza o competir e que dessa forma influem em sua estrat gia de neg cios Existem os concorrentes tradicionais que s o as outras organiza es que atuam no mesmo ramo e que concorrem diretamente pelo mesmo espa o de mercado Mas existem tamb m outras for as que influem na capacidade competitiva das organiza es Figura 5 1 representa graficamente essas for as competitivas Gest o da Informa o Amea a entrada Entrantes potenciais J Poder de negocia o Poder de negocia o Fornecedores jm A empresa 1 Concorrentes tradicionais m Consumidores t Substitutos Amea a de substitui o Figura 5 1 O modelo de for as competitivas de Porter Fonte Laudon e Laudon 2007 Os entrantes potenciais correspondem quelas organiza es que querem ingressar no mesmo ramo de atividade em que j atuam outras organiza es Isso se constitui uma for a competitiva para as organiza es j atuantes na medida em que a entrada de novos concorrentes torna a competi o ainda mais acirrada s vezes at saturando o mercado A entrada de produtos e servi os substitutos aos j existentes tamb m afetam
169. one Torres de Oliveira Vanessa Pereira Santos Metzker Vanilda Liordina Heerdt Gest o Documental Lamuni Souza Coord Clair Maria Cardoso Daniel Lucas de Medeiros Eduardo Rodrigues Guilherme Henrique Koerich Josiane Leal Mar lia Locks Fernandes Ger ncia Administrativa e Financeira Renato Andr Luz Gerente Ana Luise Wehrle Anderson Zandr Prud ncio Daniel Contessa Lisboa Naiara Jeremias da Rocha Rafael Bourdot Back Thais Helena Bonetti Valmir Ven cio In cio Ger ncia de Ensino Pesquisa e Extens o Moacir Heerdt Gerente Aracelli Araldi Elabora o de Projeto e Reconhecimento de Curso Diane Dal Mago Vanderlei Brasil Franciele Arruda Rampelotte Extens o Maria Cristina Veit Coord Pesquisa Daniela E M Will Coord PUIP PUIC PIBIC Mauro Faccioni Filho Coord Nuvem P s Gradua o Anelise Leal Vieira Cubas Coord Biblioteca Salete Cec lia e Souza Coord Paula Sanhudo da Silva Renan Felipe Cascaes Gest o Docente e Discente Enzo de Oliveira Moreira Coord Capacita o e Assessoria ao Docente Simone Zigunovas Capacita o Alessandra de Oliveira Assessoria Adriana Silveira Alexandre Wagner da Rocha Elaine Cristiane Surian Juliana Cardoso Esmeraldino Maria Lina Moratelli Prado Fabiana Pereira Tutoria e Suporte Claudia Noemi Nascimento L der Anderson da Silveira L der Edn ia Araujo Alberto L der Maria Eug nia F Celeghin L der Andreza Tal
170. or m ltiplos programas e usu rios m Os programas n o dependem do formato dos dados e do tipo de hardware de armazenamento secund rio que est o sendo utilizados Gest o da Informa o m os usu rios s o dotados de capacidades de consulta e relat rio que lhes permite facilmente obter as informa es de que necessitam sem terem de formular programas de computa o aumento da integridade e seguran a dos dados armazenados em bancos de dados j que o acesso aos dados e a modifica o s o controlados pelo sistema de gerenciamento O gerenciamento efetivo de bancos de dados envolve o uso de sistemas gerenciadores Sistema de gerenciamento de Bancos de Dados Um sistema de gerenciamento de banco de dados SGBD simplesmente um software que permite que uma empresa centralize os dados gerenciando os eficientemente e fornecendo acesso aos dados armazenados pelos programas aplicativos O SGBD atua como uma interface entre os programas aplicativos e os arquivos f sicos de dados LAUDON e LAUDON 2007 Os softwares de gerenciamento de bancos de dados s o encontrados em microcomputadores computadores de m dio porte e de grande porte Um uso importante dos bancos de dados o data mining minera o de dados No data mining os dados de um dep sito de dados s o processados para identificar fatores e tend ncias chaves nos padr es hist ricos das atividades das empresas Podem ser utilizados para ajudar os geren
171. or uma constela o de 24 sat lites O sistema GPS foi criado e controlado pelo Departamento de Defesa dos Estados Unidos da Am rica e pode ser utilizado por qualquer pessoa gratuitamente necessitando apenas de um receptor que capte o sinal emitido pelos sat lites O sistema est dividido em tr s m dulos espacial de controle e de usu rio O m dulo espacial composto pela constela o de sat lites O m dulo de controle formado pelas esta es terrestres dispersas pelo mundo respons veis pela monitora o das rbitas dos sat lites sincroniza o dos rel gios at micos de bordo dos sat lites e atualiza o dos dados que os sat lites transmitem O segmento do usu rio consiste num receptor que capta os sinais emitidos pelos sat lites Um receptor GPS GPSR decodifica as transmiss es do sinal de m ltiplos sat lites e calcula a sua posi o com base na dist ncia entre o receptor e os sat lites A posi o dada por latitude longitude e altitude com coordenadas no padr o WGS84 Fonte Adaptado de Wikip dia a enciclop dia livre na Internet http pt wikipedia org wiki Sistema de Posicionamento Global a Cite tr s subsistemas do GPS Unidade 2 Universidade do Sul de Santa Catarina b Identifique as atividades de entrada processamento e sa da do m dulo usu rio do GPS c Qual o objetivo do sistema GPS d Libere a sua imagina o e pense poderia ser
172. os sem que com isso seja consumida Quando as organiza es proporcionam o compartilhamento entre seus colaboradores pode ser um valioso elemento de integra o dos processos organizacionais e de melhor compreens o da pr pria organiza o por todos Quando as informa es s o compartilhadas com agentes do ambiente externo clientes fornecedores parceiros acionistas etc o seu valor aumenta na medida em que a organiza o consegue atingir um grande p blico e com isso fortalecer v nculos e relacionamentos desejados Observe que o compartilhamento da informa o infinito mas sua cria o n o um processo t o simples E muito mais f cil reproduzir informa es do que cri las 2 Lei O valor da informa o aumenta com o uso Para que a informa o seja efetivamente usada preciso que os participantes da organiza o saibam que ela existe saibam onde ela pode ser consultada que tenham autoriza o para seu uso saibam como proceder para utiliz la e ainda que a informa o esteja apresentada na forma e detalhamento necess rios ao seu usu rio Gest o da Informa o 3a Lei Informa o se deprecia de modo distinto informa o n o se deprecia da mesma forma que os bens de capital Com o passar do tempo algumas podem preservar seu valor enquanto outras podem ter seu valor reduzido a zero 4 Lei 0 valor da informa o aumenta com a precis o Informa es inexatas dependendo de sua ap
173. otais percentuais acumuladores e compara es Os sistemas de informa es gerenciais enfocam situa es de decis o estruturadas que s o conhecidas antecipadamente As decis es estruturadas referem se a problemas de rotina e repetitivos para os quais existem solu es padronizadas Este tipo de sistema geralmente atende gerentes interessados por resultados semanais mensais e anuais e n o atividades di rias Os relat rios gerados por esses sistemas normalmente assumem a forma de respostas imediatas a consultas e relat rios peri dicos de exce o e por demanda Isso vem explicado no Quadro 4 4 Relat rios gerados em formatos pr especificados A MAT projetados para fornecer informa es em uma base Relat rios peri dicos regular por exemplo di ria semanal mensal programados Exemplo Relat rios de vendas di rios ou semanais e Demonstrativos financeiros mensais Os relat rios s o produzidos apenas quando ocorrem condi es excepcionais ou s o produzidos periodicamente mas cont m informa es apenas sobre essas condi es excepcionais este tipo de relat rio Relat rios de exce o reduz a sobrecarga de informa es j que evita enviar aos tomadores de decis o relat rios peri dicos detalhados da atividade empresarial Exemplo Relat rios que cont m apenas informa es sobre clientes que excedem seus limites de cr dito S o desenvolvidos para fornecer informa es espec f
174. panhias com elevado volume de transa es via internet O termo supercomputador descreve uma categoria de poderosos computadores usados para processamento de grandes modelos de simula o de fen menos reais que exigem representa es e c lculos matem ticos complexos ou para a cria o e o processamento de imagens Eles s o utilizados para aplica es de previs es clim ticas defesa militar cosmologia astronomia entre outros O mercado de supercomputadores inclui ag ncias governamentais de pesquisa grandes universidades e grandes empresas Qualquer computador desde um microcomputador at um de grande porte constitu do de diversos componentes que em sua ess ncia t m a mesma concep o l gica Quais os componentes de um computador Um computador possui dispositivos de entrada dispositivos de sa da unidade central de processamento CPU ou UCP mem ria principal mem ria secund ria e dispositivos de comunica o conforme esquematizado na figura 3 1 Gest o da Informa o Unidade Central de Processamento Dispositivos de entrada Dispositivos de sa da Unidade de controle Unidade de aritm tica e BARRAMENTO l gica BARRAMENTO E Dispositivos Mem ria principal de comunica o BARRAMENTO Mem ria secund ria REDE EXTERNA Figura 3 1 Componentes do hardware Fonte Turban et al 2005 A unidade central de p
175. presa e informa es produzidas pela empresa e destinadas ao mercado A figura 1 2 ilustra esses fluxos de informa o A S I Mo gt f Empresa Ss Fluxo da informa o Fluxoda l Fluxo da informa o coletado externamente informa o produzido pela empresa empresa e utilizada por ela produzido pela e destinada ao mercado empresa e destinada pr pria empresa Figura 1 2 Fluxos de informa o em uma empresa Fonte Lesca e Almeida 1994 A partir desses fluxos de informa o destacam se dois tipos de informa o em uma organiza o as internas e as externas Gest o da Informa o As informa es internas s o aquelas que refletem as opera es da empresa tais como aquisi o de mercadorias contrata o de servi os produ o manuten o industrial comercializa o distribui o etc As informa es externas prov m de clientes fornecedores do mercado das publica es e de fontes especializadas etc Dizem respeito a levantamentos e an lises do mercado como o mercado est reagindo frente aos servi os ou produtos oferecidos quais as necessidades dos clientes pol ticas e procedimentos de comercializa o dos fornecedores e concorrentes previs es sobre novas leis ou altera es em leis que podem afetar as opera es empresariais desenvolvimentos tecnol gicos etc CASSARRO 1999 LESCA e ALMEIDA 1994 As informa es usadas em uma organiza o podem ainda ser
176. principal dos sistemas de informa o nas organiza es Como expressa Batista 2004 os sistemas de informa o s o mecanismos cuja fun o coletar guardar e distribuir informa es para suportar fun es gerenciais e operacionais das organiza es Uma loja de varejo pode ser um bom exemplo de como esse papel fundamental dos sistemas de informa o acontece Veja a seguir As lojas utilizam sistemas de informa o baseados em computadores para facilitar os registros de compras de seus clientes manter acompanhamento do estoque de produtos pagar funcion rios registrar compras de novas mercadorias Os sistemas de informa o tamb m auxiliam os gerentes de loja a tomar melhores decis es As decis es sobre quais linhas de mercadorias necessitam ser acrescentadas ou retiradas ou o tipo de investimento que pode ser feito s o decis es geralmente tomadas ap s uma an lise de informa o processada por sistemas de informa o Gest o da Informa o Como voc p de observar na Figura 4 3 v rios s o os tipos de sistemas de informa o a apoiar as opera es e a dar suporte a tomada de decis es gerenciais Vejamos a seguir as caracter sticas gerais desse v rios tipos de sistemas de informa o com o intuito de entender e melhor explorar a capacidade de processamento e a obten o de informa o para uma gest o efetiva Sistemas de apoio s opera es empresariais Os sistemas de apoio s oper
177. r e mail ter acesso web trocar informa es Gest o da Informa o como compromissos rela es de problemas e contatos de vendas com seus PCs de escrit rio ou servidores de rede O computador de rede tamb m chamado cliente magro em contraposi o aos tradicionais PCs chamados clientes gordos s o uma das novas categorias de microcomputador S o computadores com pouca ou nenhuma capacidade de armazenamento em disco e dependem basicamente de servidores de Internet ou intranet para seus softwares e dados O computador de rede mais simples barato e de manuten o mais f cil do que um microcomputador de caracter sticas plenas Alguns microcomputadores s o potentes esta es de trabalho workstations que suportam aplica es com demandas intensas de computa o matem tica e exibi o gr fica tais como o CAD computer aided design projeto auxiliado por computador na engenharia e an lise de investimentos e portfolio no ramo de t tulos financeiros Alguns microcomputadores s o utilizados como servidores de rede Normalmente s o microcomputadores mais potentes que coordenam telecomunica es e compartilhamento de recursos em pequenas redes locais e sites de internet e intranet Computadores de m dio porte Os computadores de m dio porte tamb m conhecidos como minicomputadores s o sistemas para m ltiplos usu rios que podem gerenciar redes de PCs e terminais S o menores e mais b
178. r os dados Quanto pessoal de escrit rio ser necess rio para entrar com os dados no sistema orienta o de ambos os grupos tem t o pouco em comum que parecem falar em l nguas diferentes Gest o da Informa o O treinamento dos usu rios na opera o adequada do novo sistema vital para sua aceita o e uso Al m disso gerentes e usu rios finais devem ser educados no modo como a nova tecnologia afetar as opera es e a administra o do neg cio Um outra quest o importante o envolvimento da alta administra o propriet rios diretores e gerentes da organiza o no processo de projeto global do sistema especialmente para ter o apoio e a for a de implanta o de novas pol ticas e processos necess rios ao novo sistema Finalmente os usu rios ser o mais cooperativos se os problemas organizacionais forem resolvidos antes da introdu o de um novo sistema Se houver a necessidade de modificar um procedimento na organiza o isso deve ser definido e implantado antes do novo sistema para n o criar a impress o de que o novo programa de computador vai mudar a forma de trabalho de algum funcion rio ou grupo A implanta o de um sistema que foi desenvolvido observando as estrat gias acima n o define 100 de sua aceita o pois cada organiza o possui a sua realidade seu conhecimento em neg cios e tecnologias espec ficas e cada grupo de funcion rios pode reagir de forma diferente a ca
179. r sua seguran a sejam eles colaboradores da pr pria organiza o ou agentes externos que interagem com seus sistemas Entretanto seu grau de responsabilidade vari vel e depende do grau de envolvimento com o sistema Aos profissionais de inform tica cabem o estabelecimento e a implementa o de controles especializados que demandam o conhecimento profundo da infraestrutura de TI e da implementa o de sistemas de informa o Est o envolvidos na seguran a especialistas em redes analistas de sistemas auditores de sistemas administradores de bancos de dados os gestores de projetos e o gestor de TI da organiza o Esses profissionais devem garantir que haja um processo de constru o e manuten o da seguran a dos sistemas de informa o Devem cuidar para que uma pol tica de seguran a seja implementada divulgada e esteja de acordo com as necessidades e com a capacidade da organiza o de investir nela Com frequ ncia a implementa o de uma pol tica de seguran a envolve mudan as culturais e comportamentais o que muitas vezes obst culo significativo nessa tarefa O apoio da alta administra o de significativa import ncia para que essa mudan a ocorra Os usu rios finais n o t cnicos devem tamb m contribuir com sua parcela de cuidados e aten o para a seguran a zelando pelo cumprimento das pol ticas adotadas pela organiza o De nada adiantam sofisticadas tecnologias para o controle se
180. r usada para construir sistemas de informa o 9 Quais estrat gias podem ser utilizadas para diminuir as resist ncias a um novo sistema de informa es Unidade 4 127 Universidade do Sul de Santa Catarina cai R aiba mais Para aprofundar as quest es abordadas nesta unidade voc pode pesquisar as seguintes refer ncias O BRIEN J A Sistemas de informa o e as decis es gerenciais na era da Internet 3 ed S o Paulo Saraiva 2010 TURBAN E MCLEAN E WETHERBE J Tecnologia da Informa o para gest o 3 ed Porto Alegre Bookman 2004 Veja tamb m os seguintes artigos PEROTTONI R OLIVEIRA M LUCIANO E FREITAS H Sistemas de Informa es um estudo comparativo das caracter sticas tradicionais s atuais In Read Revista Eletr nica de Administra o Edi o 21 Vol 7 No 3 Mai Jun de 2001 SZAFIR GOLSTEIN C SOUZA C Tecnologia da informa o aplicada gest o empresarial um modelo para a empresa digital Anais do VI Semead 2003 UNIDADE 5 Pap is estrat gicos dos sistemas de informa o Objetivos de aprendizagem m Conhecer a evolu o dos Sistemas de Informa o nas organiza es m Entender as for as competitivas que atuam nas organiza es m Compreender como os sistemas de informa o podem contribuir para a vantagem competitiva de uma organiza o m Identificar os usos estrat gicos dos sistemas de informa
181. res de m dio porte e de grande porte Microcomputadores s o utilizados como computadores pessoais mas s o tamb m conectados a diversos tipos de redes de telecomunica es Computadores de m dio porte s o cada vez mais utilizados como poderosos servidores de rede e para processamento de dados empresariais por m ltiplos usu rios e para aplicativos cient ficos Computadores de grande porte s o maiores e mais poderosos e s o utilizados para controlar as necessidades do processamento de informa es em grandes organiza es O software consiste em dois tipos principais de programas software aplicativo que dirige o desempenho de uma tarefa espec fica do usu rio final e software b sico que controla e apoia as opera es do computador O software aplicativo inclui v rios programas que podem ser separados em categorias de finalidades gerais e aplica es espec ficas O software b sico tem como principal representante o sistema operacional Na abordagem do gerenciamento do banco de dados os dados s o reunidos em bancos de dados que podem ser acessados por v rios programas aplicativos distintos atendendo a muitos usu rios Sistemas de gerenciamento de bancos de dados s o pacotes de softwares que simplificam a cria o o uso e a manuten o dos bancos de dados Os principais componentes de uma rede de telecomunica o s o os computadores os processadores de telecomunica es os canais de comunica o e os softwa
182. res de telecomunica es As organiza es est o cada vez mais interconectadas utilizando para tal a internet intranets e extranets Gest o da Informa o 5 Atividades de autoavalia o 1 Cite os principais componentes de hardware de um computador e descreva a fun o de cada um 2 Defina e descreva as principais categorias de computadores e suas aplicabilidades 3 Quais s o os principais tipos de software Como eles se diferenciam entre si Unidade 3 85 86 Universidade do Sul de Santa Catarina 4 Quais s o as vantagens da abordagem de gerenciamento de bancos de dados para organizar acessar e administrar os recursos de dados de uma organiza o 5 Qual o objetivo das intranets e das extranets para uma organiza o cai Fa aiba mais Para aprofundar as quest es abordadas nesta unidade voc pode pesquisar as seguintes refer ncias LAUDON K C e LAUDON L P Sistemas de informa es gerenciais 7 ed S o Paulo Pearson Prentice Hall 2007 VELLOSO F C Inform tica conceitos b sicos 7 ed Rio de Janeiro Campus 2004 UNIDADE 4 Tipos de sistemas de informa o Objetivos de aprendizagem m Compreender as principais classifica es e os tipos de sistemas de informa o com suas respectivas caracter sticas m Conhecer as novas categorias de sistemas de informa o que v m surgindo e relacio
183. ristina S Veit Maria da Gra a Poyer Mauro Faccioni Filho Moacir Foga a N lio Herzmann Onei Tadeu Dutra Patr cia Fontanella Rog rio Santos da Costa Rosa Beatriz M Pinheiro Tatiana Lee Marques Valnei Carlos Denardin Roberto lunskovski Rose Cl r Beche Rodrigo Nunes Lunardelli Sergio Sell Coordenadores P s Gradua o Aloisio Rodrigues Bernardino Jos da Silva Carmen Maria Cipriani Pandini Daniela Ernani Monteiro Will Giovani de Paula Karla Leonora Nunes Leticia Cristina Barbosa Luiz Ot vio Botelho Lento Rog rio Santos da Costa Roberto lunskovski Thiago Coelho Soares Vera Regina N Schuhmacher Ger ncia Administra o Acad mica Angelita Mar al Flores Gerente Fernanda Farias Secretaria de Ensino a Dist ncia Samara Josten Flores Secret ria de Ensino Giane dos Passos Secret ria Acad mica Adenir Soares J nior Alessandro Alves da Silva Andr a Luci Mandira Cristina Mara Schauffert Djeime Sammer Bortolotti Douglas Silveira Evilym Melo Livramento Fabiano Silva Michels Fabricio Botelho Esp ndola Felipe Wronski Henrique Gisele Terezinha Cardoso Ferreira Indyanara Ramos Janaina Concei o Jorge Luiz Vilhar Malaquias Juliana Broering Martins Luana Borges da Silva Luana Tarsila Hellmann Lu za Koing Zumblick Maria Jos Rossetti Marilene de F tima Capeleto Patricia A Pereira de Carvalho Paulo Lisboa Cordeiro Paulo Mauricio Silveira Bubalo Ros ngela Mara Siegel Sim
184. rma o um recurso econ mico As organiza es recorrem informa o para aumentar sua efic cia sua competitividade para estimular a inova o e Unidade 1 19 20 Universidade do Sul de Santa Catarina obter melhores resultados H tamb m uma tend ncia pelo desenvolvimento cada vez maior de empresas com atividade intensiva na produ o de informa o s pessoas fazem uso cada vez mais intensivo da informa o Consumidores cidad os e o p blico em geral necessitam e exigem cada vez mais informa o para tomar suas decis es de consumo para reivindicar seus direitos usar servi os p blicos ou mesmo para controlar suas pr prias vidas Observe o r tulo de um produto aliment cio e ver quanta informa o necessita vir junto ao produto propriamente dito Demanda cada vez maior de meios e servi os de informa o para atender s necessidades das organiza es e dos indiv duos Para atender s necessidades de informa o torna se necess ria a implanta o de infraestrutura tecnol gica e tamb m de servi os de entrega de informa es A internet por exemplo uma via de distribui o de informa es e servi os relacionados que necessita de uma sofisticada infraestrutura para seu funcionamento A Revolu o da Informa o gerou e ainda vem gerando profundas transforma es econ micas sociais e pol ticas alterando valores e modos de vida e trabalho Para Drucker 2002 a maior
185. rocessamento e a mem ria principal s o dois componentes fundamentais para o processamento dos dados propriamente dito As instru es e os dados trafegam entre a unidade central de processamento e os demais componentes do computador por meio de canais de comunica o chamados de barramento Os dispositivos de entrada sa da armazenamento externo e comunica o s o genericamente nomeados como perif ricos Os perif ricos dependem de conex es diretas ou liga es de telecomunica es com a unidade central de processamento para uso Sem os perif ricos um computador pode se dizer apenas uma potente caixa de processamento LAUDON e LAUDON 2007 Observe agora o papel de cada um desses componentes Unidade central de processamento e mem ria principal A unidade central de processamento CPU Central Processing Unit o centro de todas as atividades computacionais onde se controla o processamento onde os dados s o manipulados onde s o executadas as instru es definidas nos programas Nos microcomputadores ela o microprocessador principal Unidade 3 65 66 Universidade do Sul de Santa Catarina A mem ria principal armazenamento interno dos computadores o local onde a CPU armazena as instru es e os dados que est processando Quanto maior a rea de mem ria tanto maiores ser o os programas que podem ser armazenados e executados Esta uma mem ria vol til Essa volatilidade signi
186. s clientes se forem indevidamente compartilhados com outras organiza es ou indiv duos podem provocar invas o de privacidade Quando um supermercado registra cada uma de suas compras e compartilha essas informa es com fabricantes ambiciosos pr ticas de vendas manipulativas podem ser desenvolvidas Quando a empresa Lotus gigante do ramo de tecnologia anunciou a disponibilidade de seu banco de dados sobre domic lios para qualquer computador ligado internet recebeu mais de 30 mil reclama es de pessoas descontentes solicitando a exclus o de seu nome desse banco de dados FTTZSMMONS e FITZSMMONS 2005 Na internet com frequ ncia seus usu rios desfrutam da sensa o de anonimato mas na realidade eles podem ser vis veis Toda vez que um usu rio visita um site suas informa es pessoais poder o ser expostas e com isso suas prefer ncias poder o ser rastreadas Unidade 6 163 164 Universidade do Sul de Santa Catarina O programa de navega o na internet browser disponibiliza uma s rie de informa es de seu computador como o hardware o sistema operacional softwares instalados e em alguns casos at o seu endere o de e mail Estas informa es podem ser utilizadas por algu m mal intencionado por exemplo para tentar explorar uma poss vel vulnerabilidade em seu computador Na grande maioria dos navegadores poss vel desligar esse recurso Para isso deve se desabilitar o recebimento de cooki
187. s o indo inclusive al m das fronteiras da pr pria organiza o Observe que n o existe um nico grande sistema que atenda a todas as necessidades de informa o existentes em uma organiza o O que se verifica a exist ncia de diferentes tipos de sistemas de informa o para atender diferentes n veis de problemas organizacionais e diferentes fun es e processos existentes dentro das organiza es E n o mais se consegue imaginar uma organiza o sem esses sistemas a apoi la Alguns s o t o vitais para algumas organiza es na condu o de suas atividades que uma interrup o em seu funcionamento pode prejudicar a opera o de toda uma organiza o Pense s no impacto do sistema computadorizado de reserva de uma companhia rea ou no sistema de caixa de um banco quando ficam algum tempo fora do ar Causam um grande transtorno n o mesmo Pois bem a proposta desta unidade que voc conhe a e analise os principais tipos de sistemas de informa o existentes nas organiza es e como eles apoiam a opera o e a gest o dessas organiza es Para come ar procure conhecer as formas mais usuais de categorizar os sistemas de informa o de uma organiza o Isso lhe dar uma vis o geral do que iremos estudar nesta unidade facilitando assim a sua compreens o Bom estudo Gest o da Informa o Se o 1 Quais s o as principais classifica es e os principais tipos de sistemas de
188. s que podem ficar registrando os h bitos do usu rio sites visitados programas usados produtos comprados etc e passando estes dados a outros sem o conhecimento da v tima Ataque de nega o de servi os Um ataque de nega o de servi os DoS Denial of Service ocorre quando um n mero excessivamente grande de comunica es enviado de prop sito a um computador para sobrecarregar sua capacidade de lidar com elas Quando h esta sobrecarga o computador se torna lento e pode n o mais corresponder ao que se espera dele Os alvos desse tipo de ataque s o os computadores de organiza es que os usam para prestar algum servi o pela internet Esses ataques visam causar a indisponibilidade dos servi os oferecidos Spam O spam consiste no envio de grandes volumes de mensagens n o solicitadas por seus destinat rios O conte do do spam pode ser propaganda de produtos e servi os pedidos de doa o correntes da sorte propostas de ganho de dinheiro f cil boatos dentre outros Os problemas que o spam pode provocar s o estouro da capacidade de armazenamento da caixa postal do destinat rio pelo ac mulo de mensagens gasto desnecess rio de tempo e perda de produtividade com a identifica o e remo o dos spams da caixa postal envio de conte do impr prio sobrecarga da infraestrutura tecnol gica e humana para lidar com os spams em fun o do aumento de tr fego provocado por eles Unidade 6 155 156 Universida
189. s com clientes fornecedores concorrentes consultores ou qualquer outro agente do mercado Esses elos podem incluir fus es aquisi es forma o de organiza es virtuais ou ainda acordos de marketing manufatura ou distribui o entre a organiza o e seus parceiros comerciais Como os sistemas de informa o podem contribuir para a implementa o dessas estrat gias Cada uma dessas estrat gias gen ricas pode ser refor ada com o uso dos sistemas de informa o Podem se usar os sistemas para reduzir custos de produ o para fazer a organiza o crescer ou mesmo para diferenciar e inovar em produtos e servi os Acompanhe o quadro 5 2 onde se podem observar alguns exemplos de uso dos sistemas de informa o para implementar estrat gias competitivas Quadro 5 2 Exemplos de uso dos sistemas de informa o Fonte O brien 2010 ini Sistema de Vantagem para a Estrat gia Empresa Informa o empresa Lideran a em ai Redu o dos custos de Custo Loja de eletrodom sticos Compras centralizadas compras n Acompanhamento de A d Diferencia o ervi os de transportee pamessas on line pelo ditam remessa de encomendas dene participa o no mercado E Empresa de avia o Venda de passagens pela Inova o comercial intenhei Lideran a de mercado Rede mundial de Crescimento Banco telecomunica es com e do mercado sistemas integrados 9 Parceria entre Redu o do custo dos
190. s dos processos operacionais realizados pelas fun es de produ o log stica distribui o contabilidade finan as e de recursos humanos de uma organiza o O nome Planejamento de Recursos Empresariais engana pois esse tipo de aplica o n o se concentra no planejamento nem nos recursos Em fun o disso s o tamb m conhecidos como Sistemas Integrados de Gest o A aplica o de ERP consiste normalmente de m dulos integrados que apoiam as atividades da empresa envolvidas nesses processos vitais internos como por exemplo expedi o estoques faturamento e registros cont beis O BRIEN 2010 Alguns dos benef cios esperados pela utiliza o de sistemas ERP s o a integra o das opera es internas da organiza o ganhos de efici ncia aumento de controle sobre os processos da organiza o e acesso a informa es de qualidade sobre a opera o dos neg cios no momento necess rio para a tomada de decis es A implementa o de sistemas ERP nas organiza es n o uma tarefa simples pois exige um processo de mudan a cultural A integra o das atividades operacionais imp e uma vis o de processos quelas organiza es que os implementam obrigando as a compreender e transpor suas barreiras departamentais Um projeto de implementa o de ERP exige sensibiliza o de todas as reas funcionais da sua rela o de interdepend ncia al m do amadurecimento da organiza o para a plena vis o de
191. s e fornecedores m Utilizar investimento em Tl para erguer barreiras ao ingresso contra estranhos ao setor m Utilizar componentes de TI para desencorajar a substitui o de produtos concorrentes m Utilizar TI para ajudar a criar compartilhar e administrar o conhecimento dos neg cios Quadro 5 3 Usos Estrat gicos para os Sistemas de Informa o Fonte O brien 2010 140 Gest o da Informa o seguir apresentamos mais alguns casos cl ssicos que ilustram os usos estrat gicos dos sistemas de informa o Busque associar estes exemplos com os usos estrat gicos apresentados no quadro 5 3 Observe tamb m que cada caso n o precisa obrigatoriamente estar associado a um nico tipo de uso O Citibank e os Caixas Eletr nicos Por terem sido os primeiros a instalar caixas eletr nicos o Citibank e outros grandes bancos conseguiram obter uma vantagem estrat gica sobre seus concorrentes que durou v rios anos Os caixas eletr nicos atra am clientes de outras institui es financeiras por reduzir o custo de presta o de servi os banc rios e aumentar a conveni ncia desses mesmos servi os A alternativa mais dispendiosa e menos conveniente teria sido estabelecer novas ag ncias banc rias Os caixas eletr nicos representaram um novo servi o banc rio atraente e conveniente produzido e distribu do aos clientes mediante a realiza o de mudan as inovadoras na presta o de servi os banc rios
192. s e placas de comunica o sem fio que facilitam a comunica o entre diferentes tipos de dispositivos e infraestruturas de comunica o LOUREIRO ez a 2003 A tend ncia que dispositivos m veis passem a ser integrados aos objetos de uso frequente no nosso dia a dia Unidade 7 181 182 Universidade do Sul de Santa Catarina Figura 7 1 Dispositivos computacionais m veis Esses dispositivos s o portanto pequenos computadores com capacidade de realizar fun es de coleta de dados comunica o com outros computadores ou dispositivos troca de mensagens consultas a dados na Web leitura de documentos eletr nicos etc Essas caracter sticas permitem que os dispositivos sejam elementos que interajam diretamente com os sistemas de informa o das organiza es Veja a seguir um artigo que apresenta o potencial da computa o m vel para os neg cios O mercado desses dispositivos crescente e muitas organiza es est o incorporando estes dispositivos em suas atividades Muitas delas conseguindo obter ganhos significativos em seus neg cios H hoje um contexto favor vel dissemina o dos dispositivos m veis Incluem se nesse contexto a populariza o da internet o incremento da infraestrutura de comunica o de dados e voz no pa s e no mundo o desenvolvimento crescente de softwares e solu es para uso pessoal ou empresarial e o amadurecimento de padr es de comunica o em n vel global LOU
193. si Luciano Jordana Paula Schulka Marcelo Neri da Silva Nelson Rosa Oberdan Porto Leal Piantino Patr cia Fragnani de Morais Multim dia S rgio Giron Coord Dandara Lemos Reynaldo Cleber Magri Fernando Gustav Soares Lima Confer ncia e OLA Carla Fabiana Feltrin Raimundo Coord Bruno Augusto Zunino Produ o Industrial Marcelo Bittencourt Coord Ger ncia Servi o de Aten o Integral ao Acad mico Maria Isabel Aragon Gerente Andr Luiz Portes Carolina Dias Damasceno Cleide In cio Goulart Seeman Francielle Fernandes Holdrin Milet Brand o Jenniffer Camargo Juliana Cardoso da Silva Jonatas Colla o de Souza Juliana Elen Tizian Kamilla Rosa Maur cio dos Santos Augusto Maycon de Sousa Candido Monique Napoli Ribeiro Nidia de Jesus Moraes Orivaldo Carli da Silva Junior Priscilla Geovana Pagani Sabrina Mari Kawano Gon alves Scheila Cristina Martins Taize Muller Tatiane Crestani Trentin Vanessa Trindade Ana Lu sa Miilbert Nilce Miranda Ayres Gest o da Informa o Livro did tico Revis o e atualiza o de conte do Nilce Miranda Ayres Design instrucional Daniela Erani Monteiro Will Viviani Poyer 32 edi o revista Palho a UnisulVirtual 2011 Copyright O UnisulVirtual 2011 Nenhuma parte desta publica o pode ser reproduzida por qualquer meio sem a pr via autoriza o desta institui o Edi o Livro Did tico Professoras Conteudistas Ana Lu sa M lbert Ni
194. sidade do Sul de Santa Catarina idealizados porque o processo de mudan a organizacional associado com a constru o de sistemas n o foi tratado adequadamente Al m de determinar quais fatores causam problema devemos identificar os impactos de pessoal tecnol gicos e organizacionais das solu es propostas ainda nas etapas iniciais do ciclo de desenvolvimento de sistemas Uma solu o bem projetada pode n o funcionar se n o estiver cuidadosamente planejada e preparada para lidar com as resist ncias comuns das pessoas a novos procedimentos organizacionais novos relacionamentos de trabalho e at mesmo novas tecnologias Leia a seguir uma situa o hipot tica mas que ilustra as resist ncias que um sistema de informa o pode provocar A Escola Pequenino A Escola Pequenino ministra cursos para crian as desde o maternal O a 4 anos pr 5 a 6 anos e primeiro grau Localizada numa grande cidade com mais de 1 milh o de habitantes a escola mant m em seus dois per odos uma clientela de cerca de 1 000 alunos Para tanto disp e de 86 funcion rios desde auxiliares at professores As tarefas administrativas s o coordenadas pela secret ria da escola uma profissional com mais de 15 anos de experi ncia em escolas foi a principal respons vel pelos procedimentos administrativos adotados pela escola Em novembro de 1990 a dire o da escola decidiu pela compra de um microcomputador para auxiliar na administra
195. ssibilidade de mostrar os detalhes que respaldam uma informa o fornecida Por exemplo um executivo pode observar uma queda nas vendas corporativas Para descobrir Drill down mergulho o motivo ele pode verificar as vendas em cada regi o Se uma regi o parecer problem tica o executivo pode precisar ver mais detalhes vendas por produto ou por vendedor Ele tem a possibilidade de fazer um detalhamento sucessivo das informa es continua Gest o da Informa o Permite monitorar avaliar e comparar com padr es aqueles fatores que devem dar certo para que a organiza o tenha sucesso Esta an lise feita por Fatores cr ticos de sucesso meio de indicadores de desempenho Um ou mais FCS e indicadores de indicadores de desempenho podem medir cada FCS desempenho Por exemplo a lucratividade FCS pode ser avaliada por indicadores que mostrem o desempenho dos produto regi es de atua o etc Ao analisar dados importante para o executivo identificar tend ncias que respondam perguntas como por exemplo as vendas est o aumentando ao longo do tempo a fatia do mercado est aumentando a fatia de mercado do concorrente est reduzindo em rela o a nossa An lise de tend ncias aten o do executivo direcionada somente para Relat rios de exce o os casos de desvios significativos em rela o aos padr es positivos e negativos Quadro 4 7 Recursos de an lise
196. tantes n o est completo A informa o tamb m deve ser relativamente econ mica para ser Econ mica viabilizada Os tomadores de decis o sempre precisam equilibrar o valor da informa o com o custo de produzi la continua Gest o da Informa o CARACTER STICAS DEFINI ES E EXEMPLOS Flex vel A informa o flex vel pode ser usada para uma variedade de prop sitos Por exemplo a informa o sobre o estoque dispon vel para uma pe a em particular pode ser til para o vendedor num fechamento de venda para o gerente de produ o que determina a necessidade ou n o de mais estoque e para o executivo financeiro que especifica o valor total que a empresa investiu em estoque Confi vel Relevante A informa o confi vel pode ser dependente de algum outro fator Em muitos casos a confiabilidade da informa o depende do m todo de coleta de dados Em outros a confiabilidade depende da fonte de informa o Por exemplo um rumor sem fonte conhecida n o pode ser confi vel A informa o relevante essencial para o tomador de decis o A queda de pre o da madeira n o relevante para um fabricante de chip de computador Simples A informa o tamb m deve ser simples n o deve ser exageradamente complexa Informa o sofisticada e detalhada pode n o ser necess ria pode at gerar sobrecarga de informa es Quando um tomador de decis o disp e de muita inform
197. te funcionam a crackers hackers com o desejo destrutivo de verem a publicidade do mal que causaram Gest o da Informa o phreakers hackers de telefonia convencionais ou celulares a carders aqueles que fazem compras com cart es de cr dito alheios ou falsos Veja a seguir algumas estrat gias interessantes para promover um uso mais seguro dos sistemas de informa o Se o 3 Como garantir a seguran a Toda organiza o depende de informa es para realizar seu trabalho e precisa naturalmente estabelecer mecanismos que garantam a seguran a desse importante recurso S o not rios os casos de empresas que por diversos motivos tiveram significativas perdas em virtude de problemas de seguran a de seus sistemas de informa o No plano individual o mesmo ocorre Quem n o conhece algu m que teve significativa perda por problemas no seu computador Que perdeu aquele documento importante que levou dias ou meses para ser redigido Ou ainda aquele conjunto de arquivos com dados que levaram anos para serem reunidos Para minimizar erros desastres crimes usando computadores e brechas na seguran a pol ticas e procedimentos especiais precisam ser incorporados no projeto e na implementa o dos sistemas de informa o Sendo assim importante conhecer os mecanismos e medidas de prote o contra falhas e amea as Essas medidas podem ser preventivas detect veis e corretivas de acordo com Semola 2
198. tes na tomada de decis es sobre mudan as estrat gicas nas opera es das empresas para obter vantagens competitivas no mercado Veja no quadro a seguir algumas aplica es de data mining Unidade 3 77 78 Universidade do Sul de Santa Catarina Aplica es de data mining minera o de dados Seguros e Planos de sa de Determinar quais procedimentos m dicos s o requisitados ao mesmo tempo Identificar comportamentos fraudulentos Transporte Determinar a distribui o dos hor rios entre os v rios caminhos Analisar padr es de sobrecarga Medicina Caracterizar o comportamento dos pacientes para prever novas consultas Identificar terapias de sucesso para diferentes doen as Se o 4 As redes de telecomunica o e a Internet Nos dias de hoje a comunica o de dados elemento indispens vel quando se pensa em sistemas de informa o corporativos e integrados Computadores isolados sem integra o entre si n o t m mais espa o no ambiente das empresas As redes de computadores mais do que conectar computadores entre si permitem que as informa es de diferentes partes e setores de uma empresa sejam compartilhadas Mas voc sabe o que uma rede de telecomunica o Em geral uma rede de telecomunica o qualquer arranjo onde um emissor transmite uma mensagem voz dados texto imagens udio v deo para um receptor por um canal que consiste em algum tipo de ve culo
199. titivas que ela enfrenta no mercado Os sistemas de informa o estrat gicos apoiam ou moldam a posi o e as estrat gias competitivas de uma empresa O BRIEN 2010 Segundo esse conceito um sistema de informa o para c lculo da folha de pagamentos poderia ser considerado estrat gico Em princ pio n o pois esse tipo de sistema j muito comum nas organiza es e sozinho n o capaz de gerar qualquer vantagem competitiva no mercado Por outro lado um sistema como esse pode reunir informa es importantes que podem ser a infraestrutura para outras aplica es mais estrat gicas O quadro 5 3 apresenta os diversos usos estrat gicos das tecnologias e sistemas de informa o Esses usos est o baseados nas estrat gias competitivas b sicas e tamb m nas for as competitivas anteriormente apresentadas Observe atentamente Unidade 5 139 Universidade do Sul de Santa Catarina Estrat gia Uso do sistema de informa o Reduzir custos m Usar a TI para reduzir substancialmente o custo dos processos empresariais m Usar a TI para reduzir os custos dos clientes e fornecedores Diferenciar m Desenvolver dispositivos de TI para diferenciar produtos e servi os m Utilizar dispositivos de TI para reduzir as vantagens de diferencia o dos concorrentes m Utilizar dispositivos de TI para concentrar se em produtos e servi os em nichos de mercado Inovar m Criar novos produtos e servi os qu
200. tros indicadores de sucesso Gest o da Informa o Utiliza o generalizada O fato de o sistema ser amplamente utilizado um indicador de sucesso na medida em que possui a aprova o de v rias pessoas Essas caracter sticas s o de dif cil mensura o entretanto se elas puderem ser observadas objetiva ou intuitivamente ser o indicadoras de um sistema bem sucedido Para finalizar esta se o lembre que o desenvolvimento de sistemas de informa o deve sempre incluir as tr s diferentes perspectivas sugeridas pela abordagem sociot cnica organiza o pessoas e tecnologias Dessa forma haver melhores condi es para garantir o sucesso dos sistemas de informa o nas organiza es Mas ser que existem sistemas de informa o nas organiza es que n o apresentam bons resultados Voc conhece algum caso de sistema mal sucedido Busque observar em revistas casos e relatos sobre a ado o de sistemas de informa o nas organiza es Pode se aprender bastante com as experi ncias j vivenciadas por outras pessoas e organiza es S ntese Nesta unidade voc teve a oportunidade de estudar os conceitos fundamentais que norteiam o estudo dos sistemas de informa o Em especial voc viu que a defini o de sistema tem ampla aplica o em diversas reas do conhecimento humano Quanto aos sistemas de informa o baseados em computador procurou se destacar sua estreita rela o com as organi
201. ualidade e conforto no seu uso c Informa o como fator de sinergia um adequado fluxo de informa o em uma organiza o proporciona maior qualidade na liga o e no relacionamento das unidades organizacionais departamentos se es ou pessoas Mesmo que cada uma das unidades tenha bom desempenho a integra o e coordena o entre elas fundamental para garantir a qualidade de produtos ou servi os prestados d Informa o como fator determinante de comportamento a informa o fluente na organiza o ir provocar comportamentos positivos ou negativos esperados ou inesperados tanto nos indiv duos que trabalham na organiza o como nos demais agentes externos que interagem com ela como clientes fornecedores e parceiros Unidade 1 25 26 Universidade do Sul de Santa Catarina Antes de prosseguir pare e reflita sobre a frase M Um indiv duo sem informa es n o pode assumir responsabilidades um indiv duo que O recebeu informa es n o pode deixar de assumir responsabilidades Jan Carlzon ex presidente da Scandinavian Airlines System SAS Ao encararmos a informa o como um ativo da organiza o ou um recurso devemos tamb m observar as leis que regem esse tipo de recurso Acompanhe a seguir as Leis da Informa o segundo Beal 2004 1 Lei Informa o infinitamente compartilh vel A informa o pode ser compartilhada com muitos e usada simultaneamente por tod
202. um sistema j existente estamos provocando uma mudan a organizacional que afeta o modo como diversos indiv duos e grupos trabalham e interagem na organiza o Gest o da Informa o Os sistemas de informa o podem promover v rios graus de mudan a organizacional indo desde uma mudan a marginal a mudan as de longo alcance Podemos classificar essas mudan as em automa o racionaliza o reengenharia e mudan a de paradigma conforme ilustrado na figura 4 6 Observe que a cada n vel de mudan a existe um grau de risco e retorno associado Figura 4 6 Graus de mudan a organizacional Fonte Laudon e Laudon 2007 automa o e a racionaliza o s o as formas mais comuns de mudan a organizacional com retornos modestos mas riscos pequenos Enquanto a primeira possibilita executar eficientemente atividades rotineiras a segunda visa ajustar os procedimentos operacionais padr es eliminando gargalos normalmente decorrentes de um processo de automa o A reengenharia organizacional e a mudan a de paradigma s o processos de mudan a mais abrangentes e por isso de impacto maior Enquanto na reengenharia os processos s o analisados simplificados e reprojetados a mudan a de paradigma envolve a reconsidera o da natureza do pr prio neg cio da organiza o Muitos sistemas de informa o falham no fornecimento de benef cios ou na solu o de problemas para os quais foram Unidade 4 119 Univer
203. utividade e a receptividade dos indiv duos aos sistemas de informa o Deve se portanto ter a preocupa o de construir sistemas adequados s necessidades daqueles que os utilizam e n o o contr rio Tecnologia A tecnologia o meio pelo qual os sistemas de informa o podem ser implementados Deve ser vista como ferramenta e n o ter um fim em si mesma A tecnologia envolve o computador propriamente dito e demais equipamentos hardware os programas de computadores software as tecnologias de armazenamento para organizar e armazenar os dados bancos de dados e os recursos de telecomunica es que interconectam os computadores em rede A abordagem sociot cnica portanto considera os sistemas de informa es de uma forma ampla uma vez que considera que os sistemas de informa o n o se concentram apenas em tecnologias mas tamb m nas pessoas e nos processos organizacionais que est o permanentemente sendo afetados e influenciando os sistemas de informa es Procure refletir um pouco sobre o depoimento a seguir observe Eu n o quero usar um computador Eu n o quero fazer processamento de texto O que eu quero escrever uma carta olhar a previs o do tempo pagar uma conta ou jogar um game Donald Norman no livro The Invisible Computer Unidade 2 51 52 Universidade do Sul de Santa Catarina Por ltimo vale lembrar que para entender a natureza e o impacto que um siste
204. utro lado tamb m fundamental tomar cuidado com os altos riscos relacionados aos investimentos em tecnologias ainda n o amadurecidas esse o risco inerente a qualquer tipo de inova o tecnol gica ou n o Outro cuidado que se deve tomar n o se deixar levar por modismos Os interesses econ micos de fornecedores e os altos valores que podem estar associados em vendas de servi os e produtos relacionados tecnologia da informa o requerem uma postura bastante cr tica por parte daqueles que decidir o pela sele o de tecnologias a serem adotadas nas organiza es Unidade 7 183 184 Universidade do Sul de Santa Catarina Muitos erros t m sido cometidos pelas organiza es na ado o de novas tecnologias por estarem baseados em modismos N o s o raros os casos em que organiza es adotaram tecnologias simplesmente porque h uma aparente tend ncia no mercado que valoriza aquela tecnologia ou porque seus concorrentes divulgam que usam aquela tecnologia A avalia o das tend ncias deve estar associada real necessidade da organiza o e avalia o criteriosa dos benef cios que podem ser auferidos com a ado o da nova tecnologia Por fim se voc est interessado em manter se atualizado sobre tend ncias em tecnologia da informa o e deseja promover seu uso estrat gico nas organiza es sugerimos que acompanhe peri dicos especializados sobre o assunto No decorrer deste material h v rias sug
205. va Meneghel Coord Carlos Alberto Areias Cl udia Berh V da Silva Concei o Aparecida Kindermann Luiz Fernando Meneghel Renata Souza de A Subtil Assessoria de Inova o e Qualidade de EAD Denia Falc o de Bittencourt Coord Andrea Ouriques Balbinot Carmen Maria Cipriani Pandini Iris de Sousa Barros Assessoria de Tecnologia Osmar de Oliveira Braz J nior Coord Felipe Jacson de Freitas Jefferson Amorin Oliveira Phelipe Luiz Winter da Silva Priscila da Silva Rodrigo Battistotti Pimp o Tamara Bruna Ferreira da Silva Coordena o Cursos Coordenadores de UNA Diva Mar lia Flemming Marciel Evangelista Cat neo Roberto lunskovski Assistente e Auxiliar de Coordena o Maria de F tima Martins Assistente Fabiana Lange Patricio T nia Regina Goularte Waltemann Ana Denise Goularte de Souza Coordenadores Gradua o Adriano S rgio da Cunha Alo sio Jos Rodrigues Ana Lu sa Miilbert Ana Paula R Pacheco Arthur Beck Neto Bernardino Jos da Silva Catia Melissa S Rodrigues Charles Cesconetto Diva Mar lia Flemming Fabiano Ceretta Jos Carlos da Silva Junior Hor cio Dutra Mello Itamar Pedro Bevilaqua Jairo Afonso Henkes Jana na Baeta Neves Jardel Mendes Vieira Joel Irineu Lohn Jorge Alexandre N Cardoso Jos Carlos N Oliveira Jos Gabriel da Silva Jos Humberto D Toledo Joseane Borges de Miranda Luciana Manfroi Luiz G Buchmann Figueiredo Marciel Evangelista Cat neo Maria C
206. za es que fazem uso deles como ferramenta de trabalho Um dos destaques foi a abordagem sociot cnica dos sistemas de informa o na qual se destacam tr s dimens es de igual import ncia Tecnologia Organiza o e Pessoas Voc observou que todas as dimens es merecem aten o e equil brio para garantir o sucesso dos sistemas nas aplica es empresariais Unidade 2 53 54 Universidade do Sul de Santa Catarina Por fim voc estudou que os sistemas de informa o podem ser avaliados por indicadores de sucesso que revelam o grau de aproveitamento e satisfa o que o sistema proporciona para seu usu rio ou para as organiza es Esperamos que os conceitos discutidos ao longo desta unidade tenham permitido que voc alcance os objetivos propostos Atividades de autoavalia o Com base na leitura que voc realizou ao longo desta unidade responda e ou trabalhe as seguintes quest es 1 Apresente tr s sistemas n o computacionais que fazem parte do mundo real 2 Por que uma organiza o pode ser considerada um sistema Gest o da Informa o 3 Leia o estudo de caso a seguir e responda s quest es Sistema de Posicionamento Global O Sistema de Posicionamento Global vulgarmente conhecido por GPS do ingl s Global Positioning System um sistema de navega o por sat lite utilizado para determina o da posi o na superf cie da Terra ou em rbita constitu do p
207. zado pode repetir a opera o de duplica o Um computador pode receber um v rus como anexo de um e mail em um disquete infectado ou em qualquer arquivo copiado da internet Um v rus precisa de um programa execut vel para nele se instalar E como se fosse parasita de programa uma vez instalado ele envia e mails para outras pessoas com uma c pia do v rus usando a lista de endere os da v tima e executando a fun o para a qual foi criado Worms Os worms vermes s o programas capazes de se autopropagar por meio de redes S o programas maliciosos muito parecidos com os v rus mas ao contr rio destes n o necessitam ser explicitamente executados para se propagar Eles podem ser executados a partir de um anexo de e mail quando ent o se duplicam e enviam uma c pia para outra pessoa continuando o processo Worms podem consumir muitos recursos degradando sensivelmente o desempenho de redes assim como podem lotar o disco r gido devido quantidade de c pias de si mesmos as quais costumam propagar Gest o da Informa o Trojan Um Zrojan Cavalo de Tr ia um invasor que n o se reproduz Ele se instala geralmente via e mail E toda vez que o computador ligado o trojan automaticamente executado sem o conhecimento do usu rio As a es maliciosas mais comuns s o as altera es ou destrui es de arquivos o furto de senhas e outras informa es E tamb m a inclus o de programas espi e
208. zagem m Ao final desta unidade voc ter subs dios para m Conhecer os v rios tipos de computadores existentes e os principais componentes de um computador m Compreender os principais tipos de softwares e seus prop sitos no ambiente de sistemas de informa o computadorizados m Entender os principais conceitos vinculados a bancos de dados e seu papel nos sistemas de informa o m Compreender como as redes de telecomunica es se estruturam e como apoiam as empresas Se es de estudo Se o 1 Tecnologias de hardware Se o 2 Tecnologias de software Se o 3 Tecnologia de bancos de dados Se o 4 As redes de telecomunica o e a internet 60 Universidade do Sul de Santa Catarina Para in cio de estudo Como voc deve se recordar a tecnologia um dos componentes dos sistemas de informa o englobando hardware software bancos de dados e redes de comunica o Hardware o conjunto de componentes mec nicos el tricos e eletr nicos E a por o f sica aquela que podemos ver e tocar Software a por o l gica constitu do pelos programas ou seja o conjunto de instru es que permite que o hardware processe os dados Banco de dados a cole o de arquivos e tabelas que armazenam dados e suas respectivas associa es Rede um sistema de liga o que permite o compartilhamento de recursos entre diversos computadores A Tecnologia da Informa o TT pod

Gestão da Informação

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents

Gest&atilde;o da Informa&ccedil;&atilde;o

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents

Gestão da Informação