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Capítulo 1 - Universidade de Passo Fundo

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1. bancos de dados f Bancos de Dados Estabelece e mant m um dicion rio de dados Avalia e seleciona software de bancos de dados pii ra na std E dat aai Os gerentes que s o usu rios finais devem encarar os dados como um recurso importante que eles precisam aprender a manejar adequadamente para garantir o sucesso e sobreviv ncia de suas organiza es O gerenciamento de bancos de dados uma aplica o importante da tecnologia de sistemas de informa o administra o de recursos de dados de uma empresa A administra o de recursos de dados inclui e Administra o de Bancos de Dados uma importante fun o de gerenciamento de recursos de dados respons vel pelo uso adequado da tecnologia de gerenciamento de bancos de dados A administra o de bancos de dados possui mais responsabilidades operacionais e t cnicas do que outras fun es de gerenciamento de recursos de dados Isto inclui responsabilidade pelo o Desenvolvimento e manuten o do dicion rio de dados da organiza o o Projeto e monitora o do desempenho dos bancos de dados o Aplica o de padr es para uso e seguran a dos bancos de dados e Planejamento de Dados O planejamento de dados uma fun o de planejamento e an lise empresarial que se concentra no gerenciamento de recursos de dados Ela inclui a responsabilidade pelo o Desenvolvimento de uma arquitetura global de dados para os recursos de dados da empresa vincul
2. utilizado para fazer ajustes nas atividades do sistema para a corre o de defeitos 1 1 6 Vis o Geral dos Sistemas de Informa o Existem muitos tipos de sistemas de informa o no mundo real Todos eles utilizam recursos de hardware software rede e pessoas para transformar os recursos de dados em produtos de informa o Alguns s o simples sistemas manuais de informa o j outros s o sistemas de informa o computadorizados que recorrem a uma s rie de sistemas de computadores em rede para realizar as atividades de processamento da informa o Tend ncias em Sistemas de Informa o Os pap is atribu dos fun o dos sistemas de informa o t m sido significativamente ampliados no curso dos anos Os anos de 1950 a 1960 Processamento de Dados Sistemas de processamento eletr nico de dados Papel Processamento de transa es manuten o de registros contabilidade e outros aplicativos de processamento eletr nico de dados EDP Os anos de 1960 a 1970 Relat rio Administrativo Sistemas de informa o gerencial Papel Fornecer aos usu rios finais gerenciais relat rios administrativos pr definidos que dariam aos gerentes a informa o de que necessitavam para fins de tomada de decis o Os anos de 1970 a 1980 Apoio Decis o sistemas de apoio decis o Papel O novo papel para os sistemas de informa o era fornecer aos usu rios finais gerenciais apoio ad hoc ao processo de de
3. Internet e Possibilidade de acessar o e mail e Dispositivos de Internet e e mail para apoiar a colabora o de equipe mediante o compartilhamento de informa es com outros usu rios de PIM conectados rede Groupware um software colaborativo que ajuda grupos de trabalho e equipes a trabalharem juntos na execu o de tarefas de grupo Groupware uma categoria de software aplicativo para finalidades gerais que se encontra em crescimento r pido e combina uma diversidade de dispositivos e fun es de software para facilitar a colabora o Produtos groupware suportam a colabora o por meio de e Correio eletr nico Grupos de discuss o e bancos de dados Agendamento Gerenciamento de tarefas Confer ncias com dados udio e v deo Internet e intranets e extranets empresariais para possibilitar a colabora o em uma escala global entre equipes virtuais localizadas em qualquer lugar do mundo e Participa o da cria o de p ginas de rede e Not cias e relat rios de andamento sobre projetos e Trabalho em conjunto sobre documentos armazenados em servidores de rede 26 1 5 3 Software de Sistemas Administra o de Sistemas de Computadores Vis o Geral do Software de Sistemas O software de sistemas consiste em programas que gerenciam e apoiam um sistema de computador e suas atividades de processamento de informa es Os programas de sistemas operacionais e de gerenciamento de redes por exemplo atuam como u
4. Tecnologias da Informa o Processos de Conceitos Desenvolvimento B sicos N o se exige que gerentes ou usu rios finais de empresas conhe am as tecnologias complexas conceitos comportamentais abstratos ou as aplica es especializadas envolvidas no campo dos sistemas de informa o A Figura 1 1 ilustra um referencial conceitual til que caracteriza o que um gerente ou usu rio final precisa saber sobre os sistemas de informa o Ela enfatiza cinco reas do conhecimento Conceitos B sicos Conceitos comportamentais t cnicos e administrativos fundamentais sobre os componentes e pap is dos sistemas de informa o Tecnologias de Informa o Os principais conceitos avan os e quest es gerenciais na inform tica hardware software redes gerenciamento de banco de dados e outras tecnologias de processamento de informa o Aplica es Empresariais As principais utiliza es dos sistemas de informa o para as opera es administra o e vantagem competitiva de um empreendimento incluindo com rcio eletr nico e colabora o utilizando a Internet intranets e extranets Processos de Desenvolvimento Como os usu rios finais ou especialistas em informa o desenvolvem solu es de sistemas de informa o para problemas nas empresas utilizando metodologias espec ficas Desafios Gerenciais Os desafios de administrar efetiva e eticamente os recursos e estrat gias de neg cios envolvidas na utiliza o d
5. grupos de discuss o udio e videoconfer ncias e outros dispositivos da Internet permitem pesquisa solicita o dissemina o e compartilhamento de informa es comerciais internas e externas e Pessoas e membros de diferentes organiza es em diferentes locais podem trabalhar juntos como participantes de equipes virtuais em projetos comerciais para desenvolver produzir comercializar e manter produtos e servi os Com rcio Eletr nico A Internet a Rede Mundial de Computadores e as tecnologias baseadas na Internet como intranets e extranets fornecem links mundiais para os clientes e fornecedores de uma empresa Isto possibilita aplica es de com rcio eletr nico o marketing compra venda e assist ncia a produtos e servi os ao longo dessas redes Essas aplica es incluem e Processamento interativo de pedidos nos sites da empresa e Interc mbio eletr nico de dados EDI de documentos de transa o comercial e Sistemas seguros de pagamento por transfer ncia eletr nica de fundos EFT Alian as Comerciais Estrat gicas A Internet permite que as empresas formem alian as estrat gicas com clientes fornecedores consultores e at concorrentes Links globais de Internet e extranet com esses parceiros comerciais apoiam estruturas organizacionais em rede e a forma o de empresas virtuais Em outras palavras a Internet permite a forma o r pida de alian as globais com parceiros comerciais para tirar partido de op
6. Bancos de Dados Desenvolvimento de Aplica es Um sistema de gerenciamento de bancos de dados DBMS um conjunto de programas de computador que controla a cria o manuten o e uso dos bancos de dados por uma organiza o e seus usu rios finais Os quatro maiores usos de um DBMS incluem e Desenvolvimento de Bancos de Dados e Consulta de Bancos de Dados e Manuten o de Bancos de Dados e Desenvolvimento de Aplica es Desenvolvimento de Bancos de Dados Pacotes de gerenciamento de bancos de dados permitem aos usu rios finais desenvolverem seus pr prios bancos de dados As grandes organiza es com sistemas cliente servidor ou baseados em mainframes normalmente colocam o controle do desenvolvimento de bancos de dados em n vel empresarial nas m os de administradores de bancos de dados DBAs Isto melhora a integridade e seguran a dos bancos de dados organizacionais No desenvolvimento de bancos de dados uma linguagem de defini o de dados DDL utilizada para desenvolver e especificar o conte do rela es e estruturas dos dados em cada banco de dados e para modificar as especifica es desses bancos de dados sempre que necess rio Essas informa es s o catalogadas e armazenadas em um banco de dados de defini es e especifica es de dados chamado dicion rio de dados que mantido pelo DBA Consulta do Banco de Dados A capacidade de consulta ao banco de dados um benef cio maior de um sis
7. Bancos de Dados Externos O acesso a bancos de dados ou bases de dados on line particularmente adquiridas e externas dispon vel mediante uma taxa para usu rios finais e organiza es em servi os comerciais on line e com ou sem tarifas de muitas fontes na Internet particularmente na Rede Mundial de Computadores 5 1 6 Bancos de Dados em Hiperm dia na Rede a le d O r pido crescimento dos sites na Internet e intranets e extranets tem aumentado drasticamente o uso de bancos de dados em documentos em hipertexto e hiperm dia Um site de rede armazena essas informa es em um banco de dados em hiperm dia que consiste em uma home page e outras p ginas de multim dia ou m dias mistas texto som etc com hiperlinks 41 5 1 7 Considera es Gerenciais para a Administra o de Recursos de Dados Desenvolve e aplica pol ticas de controle da propriedade e acesso aos dados Conduz o planejamento de requisitos dos recursos de dados Desenvolve uma arquitetura organizacional de dados Administra o de Dados N Prepara planos estrat gicos e t cnicos para os bancos de dados Planejamento de Identifica oportunidades para compartilhamento de dados e Dados aplica es dos bancos de dados N dh Define e aplica procedimentos operacionais N 4 A Conduz um processo de concep o dos bancos de dados Sites gt A Conduz o planejamento do ajuste e da capacidade dos Administra o de N
8. Eletr nico etc e Ci ncia e Engenharia e Educa o Entretenimento etc Programas de aplica o de finalidades gerais s o programas que executam trabalhos comuns de processamento de informa es para usu rios finais Exemplos incluem e Processamento de textos e Programas de planilhas e Programas de gerenciamento de bancos de dados e Programas gr ficos e Navegadores de rede correio eletr nico e groupware Processamento de Textos Os pacotes de processamento de textos computadorizam a cria o edi o revis o e impress o de documentos pelo processamento eletr nico de dados de texto Alguns dos dispositivos desses pacotes incluem e Capacidades de editora o eletr nica 23 e Possibilidade de serem utilizados para converter documentos para o formato HTML para publica o como p ginas na Internet em intranets ou em Rede Mundial de Computadores e Dispositivos avan ados como verificador ortogr fico gramatical e de pontua o e Fun o de processamento de id ias ou defini o que ajuda voc a organizar e definir seus pensamentos antes de preparar um documento ou desenvolver uma apresenta o e Concebere criar a partir do nada p ginas de rede para um site na Internet ou intranet Planilhas Eletr nicas Os pacotes de planilhas eletr nicas s o programas utilizados para an lise planejamento e modelagem de neg cios Eles fornecem substitui o eletr nica para mais ferramentas tradicionais como
9. de dezem bro de 1994 p 20 C ght 1994 deC somputerworld Inc Framingham MA 01701 Reproduzido de Computerworid Os Pap is Fundamentais dos Sistemas de Informa o Sistemas de Informa o Figura 1 6 Os tr s principais pap is dos sistemas de informa o Os Apoio Vantagem Estrat gica sistemas de Informa o fornecem a uma Apoio Tomada organiza o apoio s de Decis o opera es Gerencial tomada de decis o gerencial e obten o de vantagem estrat gica Apolo s Opera es Os sistemas de informa o desempenham tr s pap is vitais em qualquer tipo de organiza o Ou seja eles ap iam uma organiza o no que se refere a e Processos e opera es das empresas e Tomada de decis es de seus funcion rios e gerentes e Estrat gias em busca de vantagem competitiva V rios desenvolvimentos fundamentais que causam impacto na utiliza o da TI nos neg cios incluem e A Internet e os neg cios Empreendimento conectado Internet Globaliza o Reengenharia de processos empresariais Utiliza o da TI em busca de vantagem competitiva A Internet e os Neg cios A Internet se tornou uma plataforma vital de telecomunica es para comunica es eletr nicas e a colabora o e o com rcio eletr nico entre as empresas e seus funcion rios clientes fornecedores e s cios comerciais Sites das empresas na Internet se tornaram casas de compensa o para a troca interativa
10. de informa es por e mail sistemas de chat f runs de discuss o e edi o de multim dias Esses sites tamb m servem como pontos de atacado e varejo eletr nico para compra e venda de uma ampla variedade de produtos e servi os A Empresa Conectada Internet A Internet est mudando a forma de funcionamento das empresas e de trabalho as pessoas e como se d o apoio da TI a opera es e atividades do usu rio final nas empresas Elas est o se tornando empreendimentos interconectados A Internet e as redes de tipo similar dentro da empresa intranets entre uma empresa e seus parceiros comerciais extranets e outras redes t m se tornado a principal infra estrutura de TI no apoio s opera es de muitas organiza es Isto particularmente evidente nas reas de sistemas de com rcio eletr nico entre as empresas e seus clientes e fornecedores e de sistemas colaborativos entre equipes e grupos de trabalho Com rcio Eletr nico O com rcio eletr nico a compra e venda marketing e assist ncia a produtos servi os e informa es sobre uma multiplicidade de redes de computadores Um empreendimento interconectado utiliza Internet intranets extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processo comercial Sistemas Colaborativos Os sistemas colaborativos envolvem o uso de ferramentas de groupware para apoiar comunica o coordena o e colabora o entre os membros de equipes e grupos de trabalho em rede P
11. modelos de papel l pis e calculadoras Eles geram uma planilha eletr nica que um modelo de linhas e colunas que podem ser armazenadas em seu PC ou em um servidor de rede ou convertidas em formato HTML e armazenadas como uma p gina na Internet Os dados e f rmulas s o introduzidos no modelo de papel pelo teclado O computador executa os c lculos com base nas f rmulas que foram introduzidas A maioria dos pacotes tamb m possuem capacidades gr ficas Um pacote de planilha tamb m pode ser utilizado como uma ferramenta de suporte decis o para executar an lises supositivas what if analysis Por exemplo O que aconteceria se voc fizesse uma outra coisa Navegadores de Redes O mais importante componente de software para muitos usu rios de hoje o navegador de rede Um browser como Microsoft Internet Explorer a interface fundamental de software que voc utiliza para apontar e clicar pelos recursos em hiperlink da Rede Mundial de Computadores World Wide Web e o restante da Internet bem como as intranets e extranets Os navegadores de rede s o utilizados pelos usu rios finais como a plataforma de software universal para e Iniciar buscas de informa es Enviar e receber e mail Executar transfer ncias de arquivos de multim dia Participar de grupos de discuss o e colabora o entre grupos de trabalho Utilizar muitas outras aplica es de Internet intranet e extranet Correio Eletr nico O correio eletr n
12. ou com rcio eletr nico e E mail Trocar correspond ncia eletr nica com milh es de usu rios da Internet Discutir Participar de f runs de discuss o ou anunciar mensagens em BBSs forma por milhares de grupos de not cias de interesses espec ficos Bale papo chat Manter conversas textuais em tempo real em salas de com usu rios da Internet no mundo inteiro e Download Transferir para o seu computador arquivos de dados programas ea tigos revistas livros imagens sons outros tipos de arquivos de milhares de proced e Computar Conectar e utilizar milhares de sistemas de computadores na Internet m mundo inteiro e Outros usos Fazer chamadas telef nicas gratuitas de longa dist ncia realizar videos confer ncias por computador ouvir programas de r dio assistir televis o explo mundos virtuais etc e As mais conhecidas aplica es da Internet s o o e mail a navega o dos sites na Rede e a participa o em grupos de not cias e salas de bate papo Software de navega o na Internet permite que milh es de usu rios surfem na Rede Mundial de Computadores encaminhando se por meio de cliques do mouse para os recursos de informa o em multim dia armazenados nas p ginas com hiperlinks de empresas governo e outros sites da rede Os sites s o os pontos de lan amento para transa es de com rcio eletr nico entre as empresas e seus fornecedores
13. ser providos e Por solicita o e Periodicamente de acordo com uma tabela pr determinada e Sempre que houver a ocorr ncia de condi es excepcionais Sistemas de Apoio Decis o Os sistemas de apoio decis o fornecem informa es aos usu rios finais gerenciais em uma se o interativa em uma base ad hoc quando necess rio Os gerentes criam as informa es que necessitam para tipos mais desestruturados de decis es em um sistema interativo de informa o computadorizado que utiliza modelos de decis o e bancos de dados especializados para auxiliar os processos de tomada de decis o dos usu rios finais gerenciais Sistemas de Informa o Executiva Os sistemas de informa o executiva EIS fornecem acesso imediato e f cil alta e m dia administra o a informa es seletivas sobre fatores que s o cr ticos para a que os objetivos estrat gicos de uma firma sejam alcan ados Os EIS s o f ceis de operar e entender Outras Classifica es dos Sistemas de Informa o V rias outras categorias de sistemas de informa o que fornecem aplicativos operacionais ou gerenciais incluem e Sistemas Especialistas e Sistemas de Administra o do Conhecimento e Sistemas de Informa o de Neg cios 17 e Sistemas de Informa o Estrat gica e Sistemas de Informa o Integrados e Sistemas de Informa o Interfuncionais Sistemas Especialistas Incluem categorias como intelig ncia artificial e sistemas especia
14. sistemas computadorizados que combinam as capacidades de diversos tipos de sistemas de informa o A maioria dos sistemas de informa o se destina a produzir informa o e apoiar a tomada de decis o para v rios n veis gerenciais e fun es organizacionais al m de realizar a manuten o de registros e processamento de transa es 1 2 8 Identificando os Sistemas de Informa o Como usu rio final de uma empresa voc deve ser capaz de reconhecer os componentes fundamentais dos sistemas de informa o que voc encontra no mundo real Isto significa que voc deve ser capaz de identificar e As pessoas o hardware o software os dados e os recursos de rede que eles utilizam e Os tipos de produtos de informa o que eles produzem e O modo como eles executam as atividades de entrada processamento sa da armazenamento e controle e Como eles ap iam as opera es empresariais a tomada de decis es gerenciais ou a vantagem competitiva de uma empresa 1 3 Sistemas de Computadores Computa o pelo Usu rio Final e na Empresa 1 3 1 Conceitos e Componentes de Sistemas de Computadores O Conceito de Sistema de Computador Um computador um sistema uma combina o de componentes inter relacionados que desempenham as fun es b sicas do sistema ou seja entrada processamento sa da armazenamento e controle fornecendo assim aos usu rios finais uma poderosa ferramenta de processamento de informa es Compreen
15. Cap tulo 1 Introdu o aos Sistemas de Informa o nas Empresas 1 1 Por que as empresas precisam da TI 1 1 1 Por que os Sistemas de Informa o S o Importantes Entender a administra o e o uso respons vel e eficaz dos sistemas de informa o importante para gerentes e outros trabalhadores do conhecimento na sociedade de informa o global de hoje Sistemas e tecnologias da informa o se tornaram um componente vital para o sucesso de empresas e organiza es Os sistemas de informa o constituem um campo de estudo essencial em administra o e gerenciamento de empresas uma vez que s o considerados uma importante rea funcional para as opera es das empresas 1 1 2 O Mundo Real dos Sistemas de Informa o O Que Voc Precisa Saber Os usu rios finais precisam saber como os sistemas de informa o podem ser empregados com sucesso em um ambiente de neg cios A pergunta importante para qualquer gerente ou usu rio final de uma empresa O que voc precisa saber para ajudar a gerenciar os recursos de rede hardware software e dados de sua empresa para que eles sejam usados para a empresa alcan ar o sucesso estrat gico Um Referencial para os Usu rios Finais das Empresas Figura 1 1 Este referencial s resume as reas p Desafios principais do q Gerenciais ey conhecimento em q W sistemas de Ed informa o N Aplica es necessarias aos Y Empresariais usu rios finais de uma empresa
16. Sistema de Gerenciamento de Bancos de Dados DBMS funciona como uma interface de software entre usu rios e bancos de dados Dessa forma o gerenciamento de bancos de dados envolve o uso de software de gerenciamento de bancos de dados para controlar como os bancos de dados s o criados consultados e mantidos para fornecerem as informa es necessitadas por usu rios finais e suas organiza es A abordagem do gerenciamento de bancos de dados envolve tr s atividades b sicas Atualiza o e manuten o de bancos de dados comuns para refletir novas transa es empresariais e outros eventos que exigem mudan as nos registros de uma organiza o Fornecimento das informa es requisitadas por cada aplica o do usu rio final mediante o uso de aplicativos que compartilham os dados em bancos de dados comuns Fornecimento de uma capacidade de consulta resposta e emiss o de relat rio por meio de um pacote DBMS de sorte que os usu rios finais possam 38 facilmente consultar os bancos de dados gerar relat rios e receber respostas r pidas para seus pedidos de informa es para situa es espec ficas 1 7 4 Utilizando Software de Gerenciamento de Bancos de Dados Sistema erenciamen Operacional fo de Bancos A j Dicion rio del Bancos de Dados Dados JH Sistema de Gerencia mento de Bancos de Dados Desenvolvimento de Bancos de Dados Programas 9 Consulta de Bancos de Dados Aplicativos i Manuten o de
17. a tecnologa da informa o ao n vel do usu rio e do empreendimento e ao n vel global de um neg cio Recursos e Tecnologias dos Sistemas de Informa o Figura 1 2 Os sistemas de e informa o utilizam Pessoas recursos humanos S ue e hardware as 4 gt o software dados 4 spa AF E rede de i 3 7 comunica es para coletar transformar e disseminar informa es em uma organiza o Software Hardware Dados Redes Um sistema de informa o Sl uma combina o de pessoas hardware software redes de comunica es e recursos de dados que coleta transforma e dissemina informa es em uma organiza o Tipos de SI Sistemas de informa o manuais papel e l pis Sistemas de informa o informais boca a boca Sistemas de informa o formais procedimentos escritos Sistemas de informa o computadorizados Os sistemas de informa o computadorizados SI utilizam hardware software redes de telecomunica es t cnicas de administra o de dados computadorizadas e outras formas de tecnologia de informa o TI para transformarem recursos de dados em produtos de informa o Estes produtos oferecem informa es para a tomada de decis o feita pelos gerentes A Perspectiva do Usu rio Final Qualquer pessoa que utilize um sistema de informa o Sl ou a informa o que ele produz um usu rio final e Usu rio Final termo normalmente aplicado maioria d
18. ada miss o e planos estrat gicos da empresa e aos objetivos e processos de suas unidades de neg cios o O planejamento de dados um componente importante do processo de planejamento estrat gico de uma organiza o Ele feito por organiza es que assumiram um compromisso formal com o planejamento de longo alcance para o uso e administra o estrat gicos de seus recursos de dados e Administra o de Dados outra fun o da administra o de recursos de dados Ela envolve o O estabelecimento e execu o de pol ticas e procedimentos para gerenciamento de dados como um recurso estrat gico das empresas o administra o da coleta armazenamento e dissemina o de todos os tipos de dados de tal forma que os dados se tornem um recurso padronizado dispon vel para todos os usu rios finais na organiza o 42 o O planejamento e controle de dados no apoio s fun es e objetivos estrat gicos de uma organiza o o O estabelecimento de uma atividade de planejamento de dados para a organiza o o O desenvolvimento de pol ticas e defini o de padr es para arranjos de concep o processamento e seguran a e sele o do software para gerenciamento de bancos de dados e dicion rio de dados Benef cios e Limita es do Gerenciamento de Bancos de Dados A abordagem do gerenciamento de bancos de dados oferece aos gerentes usu rios finais diversos benef cios importantes como Redu o da duplica o de
19. ais e grupos de trabalho na Internet e intranets e extranets e Cria o de linguagens de quarta gera o 4GLs n o procedurais e f ceis de utilizar e Avan os na tecnologia orientada a objetos gr ficos e intelig ncia artificial produzem linguagem natural e interfaces gr ficas com o usu rio GUI facilitando tanto a utiliza o de ferramentas como de pacotes de softwares de programa o e Avan os em uma nova gera o de pacotes de software com ajuda especializada que combinam m dulos de sistema inteligente com aspectos de intelig ncia artificial wizards e agentes inteligentes Resultados destas tend ncias e Tend ncias atuais est o convergindo para produzir uma quinta gera o de pacotes de software poderosos para m ltiplos objetivos com ajuda especializada e possibilidade de uso em redes dotados de linguagem natural e interfaces gr ficas para apoiar a produtividade e a colabora o tanto entre usu rios finais como entre profissionais de SI 1 5 2 Software Aplicativo para Usu rios Finais O software aplicativo consiste em uma s rie de programas que podem ser subdivididos em categorias de finalidades gerais e de aplica es espec ficas Esses programas s o chamados pacotes aplicativos porque controlam o processamento exigido para um uso espec fico ou aplica o para os usu rios finais Exemplos incluem e Neg cios Contabilidade Administra o de Vendas Processamento de Transa o Com rcio
20. almente classificado em dois principais tipos de programas e Software Aplicativo Programas que controlam o desempenho de um uso espec fico ou aplica o de computadores para atender as necessidades de processamento de informa o dos usu rios finais e Software de Sistemas Programas que gerenciam e oferecem suporte a recursos e opera es de um sistema de computa o medida que ele executa v rias tarefas de processamento de informa o 21 Tend ncias em Software Exemplos de Com rcio Eletr nico Capacidades Estrat gicas Usar a Internet e extranets para transmitir pedidos de clientes dos vendedores em viagem para um centro de dados empresarial de processamento de pedidos e controle de estoque rma es sobre comerciais de locais Autoriza o de cr dito no ponto de venda utilizando redes ediatamente ap s POS online uisitadas Valor Comercial Propicia melhor atendimento ao cliente pela redu o do atraso no preenchimento de pedidos e melhora o fluxo de caixa pela agiliza o das contas dos clientes Consultas de cr dito podem ser feitas e respondidas em quest o de segundos Videoconfer ncia entre uma parr are ge costo empresa e seus parceiros aa melos mais comerciais utilizando a Internet intran ts extranets Reduz viagens caras a neg cio permite que clientes fornecedores e funcion rios colaborem melhorando assim a qualidade das dec
21. am a realiza o das tarefas de computa o dos usu rios finais e Alocam o tempo da CPU para tarefas e interrompem as tarefas que est o sendo executadas para substituir outras tarefas e Podem envolver a capacidade para multitarefa onde v rias tarefas de computa o podem ocorrer ao mesmo tempo A multitarefa pode assumir a forma de multiprograma onde a CPU pode processar as tarefas de diversos programas ao mesmo tempo ou tempo compartilhado onde as tarefas de computa o de diversos usu rios podem ser processadas ao mesmo tempo Um nico computador pode atuar como se fosse v rios computadores j que cada aplicativo est rodando de modo independente ao mesmo tempo Programas de Gerenciamento de Redes Os sistemas de informa es de hoje utilizam muito a Internet intranets extranets redes locais e outras redes de telecomunica es para interconectar esta es de trabalho de usu rios finais servidores de rede e outros sistemas de computadores Isto requer uma diversidade de software de sistemas para gerenciamento de redes incluindo e Sistemas Operacionais de Redes e Monitores de Desempenho de Rede e Monitores de Telecomunica es Os programas de gerenciamento de redes desempenham fun es como e Verifica o autom tica de PCs e terminais de v deo de clientes para atividade de entrada sa da e Atribui o de prioridades para pedidos de comunica es de dados de clientes e terminais Detec o e corre o de
22. amas de aplicativos e o sistema operacional Se a organiza o utiliza bancos de dados centralizados sua vulnerabilidade a erros fraude e falhas aumentada Se a organiza o utiliza bancos de dados distribu dos problemas de inconsist ncia de dados podem surgir 43
23. ara implementar esses sistemas um empreendimento interconectado depende de intranets Internet extranets e outras redes Globaliza o e Tecnologia da Informa o Figura 1 8 A Internet Fornecedores e Outros A empresa Parceiros da Empresa conectada em rede k d dede T Extranets Fronteira da g a Internet pende da Intern Empresa intranets extranets e outras redes para colabora o entre as Compras Distribui o e Logistica fun es A S eo organizacionais de uma empresa e O Intranets apoio ao com rcio eletr nica com clientes fornecedores e outros parceiros Engenharia Fabrica o e Produ o e Pesquisa Contabilidade Finan as e Administra o da empresa Intranets Propaganda Vendas Atendimento ao Cliente Extranets Cosumidores e Clientes da Empresa Muitas companhias est o no processo de globaliza o ou seja est o se tornando empreendimentos globalizados interconectados As empresas est o se expandindo por exemplo para mercados globais para venderem seus produtos e servi os utilizando instala es de produ o globalizada para fabricar ou montar produtos levantar dinheiro em mercados mundiais de capital formando alian as com parceiros globais e competindo com concorrentes globais em torno de clientes de toda parte do planeta Administrar e realizar estas mudan as estrat gicas seria imposs vel sem a Internet intranets e outras redes de computador
24. ca de entrada e sa da Sistema Adapt vel Um sistema que tem a capacidade de transformar a si mesmo ou seu ambiente a fim de sobreviver cnamado de um sistema adapt vel 1 2 3 Componentes de Um Sistema de Informa o Figura 1 14 Os componentes de um sistema de informa o Todos os sistemas de informa o utilizam recursos humanos de hardware software o Controle do Desempenho dados e rede para Eu nd ni executar atividades de entrada processamento Entrada Sa da de saida armazenamento de Produtos g controle que Recursos de Infor transformam de Dados recursos de dados em produtos de informa o Recursos de Rede Melos de Comunica o Suporte de Rede Um modelo de sistema de informa o expressa uma estrutura conceitual fundamental para os principais componentes e atividades dos sistemas de informa o Um sistema de informa o depende dos recursos de pessoal hardware software e redes para executar atividades de entrada processamento sa da armazenamento e controle que convertem recursos de dados em produtos de informa o O modelo de sistemas de informa o destaca os cinco conceitos principais que podem ser aplicados a todos os tipos de sistemas de informa o Pessoas hardware software redes e dados s o os cinco recursos b sicos dos sistemas de informa o Os recursos humanos incluem os usu rios finais e especialistas em Sl os recursos de hardware consistem em m
25. ciais de uma organiza o E uma fonte central de dados que foram classificados editados padronizados e integrados de tal forma que podem ser utilizados por gerentes e outros profissionais usu rios finais ao longo de toda uma organiza o Os data warehouse podem ser subdivididos em mercados 40 de dados data marts que guardam subconjuntos espec ficos de dados a partir do dep sito e Data Mining Um uso importante dos dados dos dep sitos de dados o data mining No data mining os dados de um dep sito de dados s o processados para identificar fatores e tend ncias chaves nos padr es hist ricos das atividades das empresas que podem ser utilizados para ajudar os gerentes a tomarem decis es sobre mudan as estrat gicas nas opera es das empresas para obter vantagens competitivas no mercado e Bancos de Dados Distribu dos Muitas organiza es reproduzem e distribuem c pias ou partes de bancos de dados para servidores de rede em uma multiplicidade de locais Esses bancos de dados distribu dos podem residir em servidores de rede na Rede Mundial de Computadores em intranets ou extranets ou em outras redes da empresa Os bancos de dados distribu dos podem ser c pias de bancos de dados operacionais ou anal ticos bancos de dados em hiperm dia ou de discuss o ou qualquer outro tipo de banco de dados A reprodu o e distribui o de bancos de dados feita para melhorar o desempenho e a seguran a do banco de dados e
26. cios que importante para o sucesso de uma empresa e Um fator importante que afeta a efici ncia operacional produtividade e moral dos funcion rios e atendimento e satisfa o do cliente e Uma fonte principal de informa o e apoio necess ria para promover a decis o eficaz dos gerentes e Um ingrediente importante no desenvolvimento de produtos e servi os competitivos que conferem organiza o uma vantagem estrat gica no mercado e Uma parte importante dos recursos de um empreendimento e seu custo de realiza o de neg cios e Uma oportunidade vital din mica e desafiadora de carreira para muitos homens e mulheres Entretanto importante que voc perceba que a Tl e os sistemas de informa o podem ser mal administrados e mal aplicados de forma a levar ao fracasso tanto tecnol gico como tamb m nos neg cios Cinco raz es maiores para o sucesso Qual a raz o do 3 is ER pat sucesso ou fracasso e envolvimento do usu rio falta de contribui o do usu rio dos projetos de desenvolvimento da Cinco raz es maiores para o fracasso apoio da administra o executiva requisitos e especifica es incompletos tecnologia da declara o clara de requisitos mudan as de requisitos e especifica es informa o planejamento adequado falta de apoio executivo expectativas realistas Ra tecnol gica Fonte Adaptado de ects Come in on Time on Budget Computerworld 12
27. cis o Este apoio seria talhado sob medida aos estilos nicos de decis o dos gerentes medida que estes enfrentavam tipos espec ficos de problemas no mundo concreto Os anos de 1980 a 1990 Apoio ao Usu rio Final e Estrat gia Papel Os usu rios finais poderiam usar seus pr prios recursos de computa o em apoio s suas exig ncias de trabalho em lugar de esperar pelo apoio indireto de departamentos de servi os de informa o da empresa Sistemas de Computa o pelo Usu rio Final Papel Apoio direto de computa o para a produtividade do usu rio final e colabora o do grupo de trabalho 14 Sistemas de Informa o Executiva EIS Papel Estes sistemas de informa o tentam propiciar aos altos executivos uma maneira f cil de obter as informa es cr ticas que eles desejam quando as desejam elaboradas nos formatos por eles preferidos Sistemas Especialistas ES e outros Sistemas Baseados no Conhecimento Papel Os sistemas especialistas podem servir como consultores para os usu rios fornecendo conselho especializado em reas tem ticas limitadas Sistemas de Informa o Estrat gica SIS Papel A inform tica se torna um componente integrante dos processos produtos e servi os empresariais que ajudam uma empresa a conquistar uma vantagem competitiva no mercado global Os anos de 1990 a 2000 Conex o em Rede Empresarial e Global Informa es interconectadas Papel O r pido crescimento da I
28. computadores para o controle de processos f sicos cont nuos Esses computadores destinam se a tomar automaticamente decis es que ajustam o processo de produ o f sico Exemplos incluem refinarias de petr leo e as linhas de montagem de f bricas automatizadas Sistemas Colaborativos Os sistemas colaborativos s o sistemas de informa o que utilizam uma diversidade de tecnologias de informa o a fim de ajudar as pessoas a trabalharem em conjunto Eles nos ajudam a e Colaborar comunica o de id ias e Compartilhar recursos e Coordenar nossos esfor os de trabalho cooperativo como membro dos muitos processos informais e formais e equipes de projeto Sua meta a utiliza o da TI para aumentar a produtividade e criatividade de equipes e grupos de trabalho na empresa moderna Sistemas de Apoio Gerencial MSS Os sistemas de apoio gerencial se concentram em fornecer informa o e apoio para a tomada de decis o eficaz pelos gerentes Eles apoiam as necessidades de tomada de decis o da administra o estrat gica principal administra o t tica m dia e administra o de opera o supervisora O conceito de SIG reconhecido como algo vital para os sistemas de informa o eficazes e eficientes em organiza es por duas raz es principais 16 Ele enfatiza a orienta o gerencial da inform tica em uma empresa Uma meta principal dos sistemas de informa o computadorizados deve ser o apoio tomada de
29. dados Integra o dos dados de forma que possam ser acessados por m ltiplos programas e usu rios Os programas n o dependem do formato dos dados e do tipo de hardware de armazenamento secund rio que est o sendo utilizados Os usu rios s o dotados de uma capacidade de consulta resposta e relat rio que lhes permite facilmente obter as informa es de que necessitam sem terem de formular programas de computa o A programa o simplificada porque os programas n o dependem nem do formato l gico dos dados nem da localiza o de seu armazenamento f sico A integridade e seguran a dos dados armazenados em bancos de dados podem ser aumentadas j que o acesso aos dados e a modifica o dos bancos de dados s o controlados pelo software de sistema de gerenciamento de bancos de dados um dicion rio de dados e uma fun o de administra o de bancos de dados As limita es do gerenciamento de bancos de dados decorrem de Sua maior complexidade tecnol gica Poder ser dif cil e dispendioso desenvolver grandes bancos de dados de tipos complexos e instalar um DBMS Maior capacidade de hardware exigida j que s o maiores os requisitos de armazenamento para os dados da organiza o os dados de controle das despesas e os programas DBMS Tempos mais longos de processamento podem resultar de aplica es de processamento de transa es de alto volume uma vez que existe uma camada extra de software o DBMS entre os progr
30. de de alguma entidade objeto pessoa lugar ou evento Registro Campos de dados afins s o agrupados para formarem um registro Assim um registro representa uma cole o de atributos que descrevem uma entidade Arquivo Um grupo de registros afins conhecido como um arquivo ou tabela de dados Os arquivos muitas vezes s o classificados pelo aplicativo para o qual s o primeiramente usados tais como um arquivo de folha de pagamento ou um arquivo de estoque ou pelo tipo de dados que cont m tais como um arquivo de documento ou um arquivo de imagem gr fica Banco de Dados Um banco de dados um conjunto integrado de registros ou objetos logicamente afins Um banco de dados consolida registros previamente armazenados em arquivos separados em uma fonte comum de registros de dados que fornece dados para muitas aplica es Os dados armazenados em um banco de dados s o independentes dos programas aplicativos que os utilizam e do tipo de dispositivos de armazenamento secund rio nos quais est o armazenados 1 7 3 A Abordagem do Gerenciamento de Bancos de Dados O desenvolvimento de softwares de bancos de dados e de gerenciamento de bancos de dados o fundamento dos m todos modernos de gerenciar dados organizacionais Abordagem do Gerenciamento de Bancos de Dados um m todo por meio do qual registros e objetos de dados s o consolidados em bancos de dados que podem ser acessados por diferentes programas aplicativos
31. decis o gerencial n o s no processamento de dados gerados pelas opera es das empresas Ele enfatiza que um referencial de sistemas deve ser utilizado na organiza o de aplica es de sistemas de informa o As aplica es da Ti nos neg cios devem ser vistas como sistemas de informa o computadorizados integrados e interrelacionados e n o como tarefas de processamento de dados independentes Fornecer informa o e apoio para a tomada de decis o por parte de todos os tipos e n veis de gerentes uma tarefa complexa Em termos conceituais v rios tipos principais de sistemas de informa o s o necess rios para apoiar uma s rie de responsabilidades administrativas do usu rio final e Sistemas de Informa o Gerencial MIS e Sistemas de Apoio Decis o DSS e Sistemas de Informa o Executiva EIS Sistemas de Informa o Gerencial Os sistemas de informa o gerencial s o a forma mais comum de sistemas de informa o gerencial Eles fornecem aos usu rios finais administrativos produtos de informa o que ap iam grande parte de suas necessidades de tomada de decis o do dia a dia Os SIG fornecem uma diversidade de informa es pr especificadas relat rios e exibi es em v deo para a administra o que podem ser utilizadas para ajud los a tomar tipos estruturados mais eficazes de decis es di rias Os produtos de informa o fornecidos aos gerentes incluem exibi es em v deo e relat rios que podem
32. der o computador como um sistema de computador vital para o uso eficaz do gerenciamento de computadores Um computador um sistema de dispositivos de hardware organizados segundo as seguintes fun es Entrada Ela converte dados para uma forma eletr nica de forma que tornem se leg veis por m quinas para entrada direta ou por meio de conex es de telecomunica es em um sistema de computador Processamento A unidade central de processamento CPU o componente principal de processamento de um sistema de computador Sa da Eles convertem informa es eletr nicas produzidas pelo sistema de computador em forma intelig vel pelo homem para apresenta o aos usu rios finais Armazenamento A fun o de armazenamento de um sistema de computador utilizada para armazenamento de dados e instru es de programa necess rios ao processamento Controle A unidade de controle interpreta instru es de programas para o computador e transmite ordens para os outros componentes do sistema 19 1 4 Perif ricos de Computador Tecnologias de Entrada Sa da e Armazenamento 1 4 1 Introdu o Sem os perif ricos um computador apenas uma caixa de processamento de alta pot ncia Perif rico o nome gen rico dado a todos os dispositivos de entrada sa da e armazenamento secund rio que constituem um sistema de computa o Os perif ricos dependem de conex es diretas ou liga es de telecomunica es com a unidade centra
33. e as redes de tipo Internet dentro da empresa intranets entre uma empresa e seus parceiros comerciais extranets e outros tipos de rede se tornaram a principal 30 infra estrutura de inform tica de muitas organiza es Essas redes de telecomunica es permitem a gerentes usu rios finais equipes e grupos de trabalho trocarem eletronicamente dados e informa es em qualquer parte do mundo com outros usu rios clientes fornecedores e parceiros de neg cios Com a utiliza o de tais redes as empresas podem e Colaborar de modo mais criativo e Gerenciar suas opera es e recursos de modo mais eficaz e Competir com sucesso na atual economia global em r pida transforma o Muitas organiza es hoje n o poderiam sobreviver sem uma diversidade de redes conectadas ao computador para servir suas necessidades de comunica es e processamento de informa o Aplica es Comerciais das Telecomunica es es Telecomunica es nas Empresas k Anternet Intranets Tei Redes de n Extranets sispomuntadoas Redes Cliente Servidor Outras Redes See de Sistemas F Com rcio Internos i AS nas Empres Colaborativos Eletr nico as Empresas fit 4 S Correio Eletr nico Processamento de Processamento de Correio de Voz Transa es de Ponto Transa es Internas F runs de Discuss o de Venda Online Processamento de Confer ncia de Dados Varejo e Atacado em Pesquisas Con
34. e clientes A Internet fornece f runs de discuss o eletr nica gerenciada por milhares de grupos de not cias de interesse especial Outras aplica es incluem o downloading de arquivos de software e informa es e o acesso a bancos de dados fornecidos por milhares de empresas governos e outras organiza es Manter conversas em tempo real com outros usu rios da Internet Reunir informa es por meio de servi os on line utilizando os navegadores de rede e instrumentos de procura 1 6 5 Uso Comercial da Internet O uso comercial da Internet est se expandindo da troca de informa es eletr nicas para uma plataforma ampla para aplica es empresariais estrat gicas Os usos comerciais da Internet incluem e Colabora o entre parceiros comerciais e Fornecimento de suporte a clientes e vendedores e Compra e venda de produtos e servi os 35 e Aplica es de marketing vendas e atendimento ao cliente e Crescimento de aplica es empresariais interfuncionais e Surgimento de aplica es em engenharia manufatura recursos humanos e contabilidade e Comunica es e colabora o entre empresas e Com rcio eletr nico e Alian as comerciais estrat gicas Comunica es e Colabora o entre e nas Empresas e A Internet intranets e extranets suportam comunica es mundiais em tempo real e colabora o entre funcion rios clientes fornecedores e outros parceiros comerciais e Sites interativos na rede e mail BBSs
35. e fazer a seguinte distin o e Dados s o fatos ou observa es crus normalmente sobre fen menos f sicos ou transa es de neg cios Mais especificamente os dados s o medidas objetivas dos atributos caracter sticas de entidades como pessoas lugares coisas e eventos e Informa es s o dados processados que foram colocados em um contexto significativo e til para um usu rio final Os dados s o submetidos a um processo de valor adicionado processamento de dados ou processamento de informa o onde e Sua forma agregada manipulada e organizada e Seu conte do analisado e avaliado e S o colocados em um contexto adequado a um usu rio humano Recursos de Rede Redes de telecomunica es como a Internet intranets e extranets tornaram se essenciais ao sucesso de opera es de todos os tipos de organiza es e de seus sistemas de informa o baseados no computador As redes de telecomunica es consistem em computadores processadores de comunica es e outros dispositivos interconectados por m dia de comunica es e controlados por 11 software de comunica es O conceito de recursos de rede enfatiza que as redes de comunica es s o um componente de recurso fundamental de todos os sistemas de informa o Os recursos de rede incluem e M dia de comunica es cabos de pares tran ados cabo coaxial cabo de fibra tica sistemas de microonda e sistemas de sat lite de comunica es e Supo
36. ecomunica es Capacidades Estrat gicas Exemplos de Com rcio Eletr nico Usar a Internet e extranets para transmitir pedidos de clientes dos vendedores em viagem para um centro de dados empresarial de processamento de pedidos e controle de estoque Valor Comercial Propicia melhor atendimento ao cliente pela redu o do atraso no preenchimento de pedidos e melhora o fluxo de caixa pela agiliza o das contas dos clientes barreiras de tempo cer informa es para locais js imediatamente ap s Autoriza o de cr dito no ponto de venda utilizando redes POS online Consultas de cr dito podem ser feitas e respondidas em quest o de segundos Reduz viagens caras a neg cio permite que clientes fornecedores e funcion rios colaborem melhorando assim a qualidade das decis es tomadas Videoconfer ncia entre uma empresa e seus parceiros comerciais utilizando a Internet intranets extranets barreiras de custo it O custo dos meios mais nvencionais de comunica o Interc mbio eletr nico de dados E Rpiretras dd EDD de transa es com forne Ross p A HDrEN cedores e clientes utilizando Ru competitiva extranets ou outras redes E TOS druid Faz amarra es r pidas e convenientes entre clientes e fornecedores A TI principalmente nas aplica es comerciais baseadas nas telecomunica es ajuda uma em
37. elat rios e Manuten o do Banco de Dados Adicionar apagar atualizar corrigir e proteger os dados em um banco de dados e Desenvolvimento de Aplica o Desenvolver prot tipos de telas de entrada de dados consultas formul rios relat rios e etiquetas para uma proposta de aplica o Ou utilizar uma 4GL linguagem de quarta gera o ou gerador de aplica es para desenvolver c digos de programas Apresenta es Gr ficas e Multim dia Os pacotes de apresenta o s o utilizados para converter dados num ricos em gr ficos dos tipos gr fico de linhas diagrama de barras gr ficos de setores circulares e muitos outros A maioria dos principais pacotes tamb m ajuda voc a preparar apresenta es em multim dia de gr ficos fotos anima o e videoclips incluindo publica o para a Internet Vantagens de se utilizar gr ficos e multim dia e Eles s o mais f ceis de compreender e comunicar que os dados num ricos e A utiliza o de demonstrativos em m ltiplas cores e m dias pode enfatizar mais facilmente pontos chaves diferen as estrat gicas e importantes tend ncias nos dados e Os gr ficos de apresenta o t m se mostrado mais eficazes do que as apresenta es de dados num ricos em tabelas para relatar e comunicar nas m dias de propaganda relat rios administrativos ou outras apresenta es nas empresas e Os pacotes de software de gr ficos para apresenta es oferecem a voc muitas possibilidad
38. em sistemas de informa o computadorizados s o e Sistemas de computadores e Perif ricos de computador 10 Recursos de Software Os recursos de software incluem todos os conjuntos de instru es de processamento da informa o Programas um conjunto de instru es que fazem com que um computador execute uma tarefa espec fica Procedimentos conjunto de instru es utilizadas por pessoas para finalizar uma tarefa Exemplos de recursos de software s o e Software de sistema e Software aplicativo e Procedimentos Recursos de Dados Os dados constituem um valioso recurso organizacional Dessa forma os recursos de dados devem ser efetivamente administrados para beneficiar todos os usu rios finais de uma organiza o Os recursos de dados dos sistemas de informa o normalmente s o organizados em e Bancos de dados uma cole o de registros e arquivos logicamente relacionados Um banco de dados incorpora muitos registros anteriormente armazenados em arquivos separados para que uma fonte comum de registros de dados sirva muitas aplica es e Bases de conhecimento que guardam conhecimento em uma multiplicidade de formas como fatos regras e infer ncia sobre v rios assuntos Dados versus Informa es O termo dados o plural de datum embora seja geralmente usado para representar a forma singular e plural Os termos dados e informa es s o muitas vezes empregados de modo intercambi vel Entretanto voc dev
39. envolvimento de aplica es O desenvolvimento de aplica es se torna mais f cil por meio de formula es em linguagem de manipula o de dados DML que podem ser inclu das em programas de aplicativos para permitir que o DBMS realize as atividades necess rias de manipula o de dados Programadores podem tamb m utilizar a linguagem interna de programa o fornecida por muitos pacotes DBMS ou um gerador embutido de aplicativos para desenvolver programas de aplica o complexos 1 7 5 Tipos de Bancos de Dados Avan os cont nuos na inform tica e suas aplica es empresariais t m resultado na evolu o de diversos tipos principais de bancos de dados Seis categorias conceituais importantes de bancos de dados que podem ser encontradas nas organiza es usu rias de computadores incluem e Bancos de Dados Operacionais Esses bancos de dados armazenam dados detalhados necess rios para apoiar as opera es da organiza o como um todo Eles tamb m s o chamados bancos de dados de rea tem tica Subject Area Databases ou SADB bancos de dados de transa es e bancos de dados de produ o S o exemplos os bancos de dados de clientes bancos de dados de pessoal bancos de dados de estoque e outros bancos de dados contendo dados gerados pelas opera es empresariais e Data Warehouse Um data warehouse armazena dados do ano em curso e anos anteriores que foram extra dos dos v rios bancos de dados operacionais e geren
40. erros de transmiss o e outros problemas de rede e Alguns programas de gerenciamento de redes funcionam como middleware personaliza o de software para ajudar diversas redes a se comunicarem entre si Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados Um sistema de gerenciamento de bancos de dados DBMS conjunto programas de software que controla o desenvolvimento utiliza o e manuten o 29 dos bancos de dados de organiza es usu rias de computadores Um sistema de gerenciamento de bancos de dados e Ajuda as organiza es a utilizarem suas cole es de registros e arquivos de dados conhecidos como bancos de dados e Possibilita que diferentes programas de aplica o do usu rio acessem facilmente os mesmos bancos de dados e Simplifica o processo de recuperar informa es de bancos de dados na forma de telas e relat rios e Permite que usu rios finais consigam informa es de um banco de dados utilizando uma linguagem de consulta Outros Programas de Gerenciamento de Sistemas Programas de suporte de sistemas s o uma categoria de software que executa fun es de apoio de rotina para os usu rios finais de um sistema de computa o Exemplos s o e Programas de Utilit rios Programas que desempenham diversas fun es de administra o dom stica e convers o de arquivos e Monitores de Desempenho Programas que monitoram o desempenho e utiliza o de sistemas de computador para ajud los a operar com efici
41. es e telecomunica es que s o o sistema nervoso central das companhias globalizadas de hoje Reengenharia de Processos Empresariais BRP A reengenharia de processos empresariais BPR um exemplo de como a inform tica est sendo utilizada para reestruturar o trabalho nosso modo de realizar neg cios mediante a transforma o dos processos empresariais Um processo empresarial todo conjunto de atividades destinado a produzir um resultado espec fico para um cliente ou para o mercado Michael Hammer define a reengenharia como a revis o fundamental e o redesenho radical dos processos empresariais para alcan ar melhorias dr sticas como custo qualidade atendimento e agilidade A BPR se concentra no motivo pelo qual um processo empresarial utilizado para que mudan as maiores possam ser feitas no modo de ser realizado o trabalho Vantagem Competitiva com TI O uso da TI para a globaliza o e a reengenharia de processos empresariais muitas vezes resulta no desenvolvimento de sistemas de informa o que ajudam uma empresa a obter uma vantagem competitiva no mercado Esses sistemas de informa o estrat gicos utilizam a TI para desenvolver produtos servi os processos e capacidades que conferem a uma empresa uma vantagem estrat gica sobre as for as competitivas que ela enfrenta em seu ramo de atividades Essas for as incluem Concorrentes de uma empresa Clientes de uma empresa Fornecedores de uma empresa Pote
42. es f ceis de utilizar que encorajam o uso de apresenta es gr ficas de slides slide shows que cont m muitos demonstrativos gr ficos e exibi es em multim dia e As apresenta es de gr ficos e multim dia podem ser transferidas em formato HTML para sites de rede em intranets ou na Internet 25 Tecnologias de Software de Multim dia Hipertexto e hiperm dia s o tecnologias de software para apresenta es em multim dia Por defini o hipertexto cont m apenas texto e uma quantidade limitada de gr ficos Hiperm dia s o documentos eletr nicos que cont m m ltiplas formas de m dias incluindo texto gr ficos v deo etc Termos e t picos fundamentais em hipertexto ou documentos em hiperm dia s o indicados por links de software para que possam ser rapidamente procurados pelo leitor Gerenciadores de Informa es Pessoais PIMs O gerenciador de informa es pessoais um conhecido pacote de software para produtividade e colabora o do usu rio final Eles s o utilizados para ajudar usu rios finais a armazenar organizar e recuperar documentos e dados num ricos na forma de notas listas recortes de jornal tabelas memorandos cartas relat rios etc Os PIMs est o sendo utilizados para e Agenda eletr nica ou lista de encontros reuni es ou outros afazeres e Cronograma para um projeto e Apresenta o de fatos e dados financeiros chaves sobre consumidores clientes e potenciais de vendas e Acesso
43. fer ncia de Voz Rede Editora o Eletr nica 1 Videoconfer ncia Interc mbio Eletr nico de Rede Intranet Sistemas de Reuni es de Dados Sistemas de Fluxo de Eletr nicas Transfer ncia Trabalho Eletr nica de Fundos Monitora o de Banco Eletr nico Atividades Marketing Interativo Controle de Processos l Gerenciamento de Sistemas de Suporte Cadeia de Suprimento Gerencial Telecomunica o toda forma de troca de informa es por exemplo voz dados texto e imagens por meio de redes baseadas em computadores As aplica es de telecomunica es est o agrupadas em tr s categorias principais de sistemas que se baseiam no potencial de telecomunica es da Internet intranets extranets e outros tipos de rede empresarial e interorganizacional Essas categorias incluem e Sistemas colaborativos e Sistemas de com rcio eletr nico e Sistemas empresariais internos 31 Colabora o Empresarial as aplica es utilizam redes de telecomunica es para apoiar comunica o coordena o e colabora o entre membros de equipes e grupos de trabalho das empresas Com rcio Eletr nico as aplica es apoiam a compra e venda de produtos servi os e informa es pela Internet e outras redes de computadores Empresariais Internas as aplica es de telecomunica es dependem do apoio de v rias redes de computadores para as opera es da empresa 1 6 2 O Valor Comercial das Tel
44. ica es est o desempenhando um papel vital e generalizado no com rcio eletr nico colabora o empresarial e aplica es empresariais internas que apoiam as opera es gerenciamento e objetivos estrat gicos tanto de grandes como de pequenas empresas As fun es das telecomunica es se tornaram uma parte integral das redes locais e mundiais de computadores que s o utilizadas para o Cortar drasticamente os custos Encurtar os tempos de indica o de neg cios e os tempos de resposta Apoiar o com rcio eletr nico Melhorar a colabora o entre grupos de trabalho Desenvolver processos operacionais on line Compartilhar recursos Reter clientes e fornecedores Desenvolver novos produtos e servi os ooooooo 1 6 4 A Revolu o da Internet A Internet hoje a maior rede de redes e o modelo mais pr ximo que temos da supervia de informa es de amanh Aspectos diferenciais da Internet incluem A Rede n o disp e de um centro de telecomunica es Em vez disso cada mensagem enviada pela Internet possui um c digo de endere amento nico 34 para que qualquer servidor de Internet na rede possa encaminh la at seu destino e A Internet n o possui uma sede ou um organismo que a governe e A Internet est crescendo rapidamente Aplica es da Internet e Surfar Apontar e clicar para percorrer milhares de sites e recursos em hiperlinks na rede em busca de informa es em multim dia entretenimento
45. ico mudou o modo como as pessoas trabalham e se comunicam O e mail utilizado para enviar e receber mensagens eletr nicas via Internet ou intranets e extranets de suas organiza es O e mail armazenado em servidores de rede at que voc esteja pronto para receb lo As caracter sticas do e mail incluem e Enviar mensagens para um ou muitos indiv duos e Enviar mensagens para m ltiplos usu rios finais com base em listas de endere amento predefinidas e Garantir seguran a de senha 24 e Encaminhamento autom tico de mensagens e Acesso a usu rios remotos e Permitir que voc armazene mensagens em pastas com instru es para adicionar anexos aos arquivos de mensagem e Editar e enviar gr ficos e multim dia al m de texto e Fornecer possibilidades para confer ncias por computador e Filtrar e separar mensagens que est o chegando e envi las para as devidas caixas postais e pastas dos usu rios Gerenciamento de Bancos de Dados Pacotes de Gerenciamento de Bancos de Dados permitem que voc monte e gerencie bancos de dados em seu PC servidor de rede ou na Internet A maioria desses pacotes pode realizar quatro tarefas b sicas discutidas mais adiante e Desenvolvimento do Banco de Dados Definir e organizar o conte do rela es e estrutura dos dados necess rios para montar um banco de dados e Consulta ao Banco de Dados Acessar os dados em banco de dados para recupera o de informa es e produ o de r
46. is es tomadas titia Interc mbio eletr nico de dados EDD de transa es com forne Faz amarra es r pidas conex es para obter ntagem competitiva cedores e clientes utilizando extranets ou outras redes convenientes entre clientes fornecedores b Encontramos duas tend ncias principais em software e Tend ncia de abandono de o programas personalizados desenvolvidos pelos programadores profissionais de uma organiza o o linguagens de programa o t cnicas e espec ficas m quina utilizando c digos de base bin ria ou simb licos o linguagens procedurais que utilizam formula es breves e express es matem ticas para especificar a sequ ncia de instru es que um computador deve executar e Tend ncia rumo ao o uso de pacotes de software dispon veis adquiridos por usu rios finais junto a fornecedores uso de uma interface gr fica visual para programa o orientada a objetos ou rumo a linguagens naturais n o procedurais para programa o que se aproximam mais da conversa o humana O 22 Raz es para estas tend ncias s o e Desenvolvimento de pacotes de software relativamente baratos e f ceis de usar e conjuntos de software para microcomputadores e destinados a m ltiplas finalidades e Pacotes de software s o projetados com capacidades para rede e caracter sticas de colabora o que otimizam sua praticidade para usu rios fin
47. istemas 1 5 1 Introdu o ao Software Software ERR E Tarefas d Gerencia e Ap i Executa Tarefas de Gerencia e Ap ia Software processamento de SOTO Co Opera es de _ Aplicativo Informa es para Sistemas Sistemas e Redes ea D Usu rios Finais miafe de Computadores Ea too SP 1 Programas de Programas de Programas Aplicativos Gerenciamento Desenvolvimento Espec ficos de Sistemas de Sistemas Contabilidade Empresarial Sistemas Operacionais Tradutores de Gerenciamento de Programas de Linguagens de Vendas Processamento Gerenciamento de Redes Programa o de Transa es Com rcio Gerenciamento de Bancos Editores e Ferramentas Eletr nico etc de Dados de Programa o Ci ncia e Engenharia Utilit rios para Sistemas Pacotes de Engenharia Bancos de Dados Educa o Entretenimento Monitores de Desempenho de Software Assistida Gr ficos de Apresenta o etc Monitores de Seguran a por Computador CASE Gerenciadores de Informa es Pessoais Editora o Eletr nica Pacotes Integrados Groupware Os sistemas de informa o dependem de recursos de software para ajudar usu rios finais a utilizar o hardware para transformar recursos de dados em uma diversidade de produtos de informa o O software necess rio para realizar as atividades de entrada processamento sa da armazenamento e controle de sistemas de informa o O software norm
48. iza es Tend ncias da Ind stria e Muitas grandes e pequenas empresas de telecomunica es oferecem redes e servi os de telecomunica es e Crescimento explosivo da Internet e da Rede Mundial de Computadores gerou um arsenal de novos produtos servi os e fornecedores de telecomunica es e As empresas t m aumentado drasticamente seu uso da Internet e da rede para o com rcio eletr nico e a colabora o Tend ncias na Tecnologia e Os sistemas abertos com conectividade irrestrita utilizando tecnologias de rede Internet como plataforma tecnol gica est o se tornando os principais direcionadores das tecnologias de telecomunica es e Aumento na ind stria e na tecnologia rumo a montagem de redes cliente servidor baseadas em uma arquitetura de sistemas abertos Sistemas abertos s o sistemas de informa o que utilizam padr es comuns para hardware software aplica es e redes Qualquer sistema aberto propicia maior conectividade ou seja a capacidade de os computadores em rede e outros dispositivos acessarem e se comunicarem facilmente entre si e compartilharem informa es Uma arquitetura de sistemas abertos tamb m proporciona um alto grau de interoperabilidade de rede Ou seja os sistemas abertos permitem que muitas aplica es diferentes dos usu rios finais sejam realizadas utilizando as diferentes modalidades de sistemas de computa o 33 pacotes de software e bancos de dados fornecidos por v rias redes inte
49. l de processamento de um sistema de computa o Dessa forma todos os perif ricos s o dispositivos on line ou seja s o separados da CPU mas podem ser eletronicamente conectados e controlados por ela o oposto do que acontece com os dispositivos off line que s o separados da CPU e n o est o sob o seu controle 1 4 2 Tend ncias na Tecnologie de Entrada Quinta Gera o Ra E Primeira F Segunda Terceira Quarta Gera o il Gera o Gera o Gera o f Entrada de Dados Reconhecimento de Cart es e M DIAM TODO Fita de Pap l Cart es Tecla para pelo Teclado Disposi Voz Dispositivos de DE ENTRADA 5 Perfurados Fita Disco tivos de Indica o Es Toque Reconheci Perfurados A ONS caneamento tico mento de Caligrafia TEND NCIA Rumo a dispositivos de entrada diretos que s o mais naturais e f ceis de usar gt Tem havido uma tend ncia maior rumo ao incremento no uso de tecnologias de entrada que forne am uma interface mais natural com o usu rio de computadores Mais e mais dados e comandos est o sendo inseridos de forma direta e f cil em computadores por meio de dispositivos indicadores como mouse eletr nico e pain is sens veis ao toque e tecnologias como escaneamento tico reconhecimento de caligrafia e reconhecimento de voz Outras tecnologias de entrada de dados s o os cart es inteligentes que acomodam um chip microp
50. listas e Intelig ncia Artificial Al Uma ci ncia e tecnologia cuja meta desenvolver computadores que possam pensar al m de ver ouvir andar conversar e sentir Uma principal impulso o desenvolvimento de fun es de computador normalmente ligadas intelig ncia humana por exemplo racioc nio infer ncia e solu o de problemas Exemplo Rob s Industriais e Sistemas Especialistas ES Um sistema de informa o computadorizado que utiliza seu conhecimento sobre uma rea de aplica o complexa espec fica para atuar como um consultor especialista aos usu rios O sistema consiste em uma base de conhecimento e m dulos de software que executam infer ncias no conhecimento e comunicam respostas para as perguntas de um usu rio Exemplo Medicina Engenharia ci ncias f sicas e neg cios Sistemas de Administra o de Conhecimento KMS A maioria das empresas percebe que elas devem se tornar empresas geradoras de conhecimento para sobreviver e se distinguir em um ambiente deneg cios que se transforma rapidamente A empresa geradora de conhecimento deve encontrar formas de utilizar as t cnicas gerenciais de conhecimento e a inform tica para encorajar funcion rios a compartilharem o que eles sabem e utilizar melhor o conhecimento acumulado do local de trabalho Os sistemas de administra o do conhecimento est o sendo desenvolvidos para gerenciar o aprendizado organizacional e know how das empreas Os sistemas de gerencia
51. ma o globalizada gerenciar seus recursos de informa o a fim de beneficiar todos os membros da sociedade enquanto ao mesmo tempo cumpre as metas estrat gicas de organiza es e pa ses Por exemplo devemos utilizar os sistemas de informa o para descobrirmos um n mero maior de formas mais eficientes lucrativas e socialmente respons veis de utilizar as ofertas limitadas do mundo de material energia e outros recursos A Perspectiva da Administra o de Empresas Os sistemas de informa o desempenham um papel vital no sucesso de um empreendimento Por exemplo a Internet e as redes internas de tipo similar ou intranets e as redes interorganizacionais externas as chamadas extranets podem fornecer a infra estrutura de informa o que uma empresa necessita para e Opera es eficientes e Administra o eficaz e Vantagem competitiva O sucesso de um sistema de informa o n o deve ser medido apenas por sua efici ncia em termos de minimiza o de custos tempo e uso de recursos de informa o O sucesso tamb m deve ser medido pela efic cia da TI no apoio de uma organiza o no que se refere a e Estrat gias de neg cios e Capacita o de seus processos empresariais e Refor o de suas estruturas e cultura organizacionais e Aumento do valor do empreendimento em um ambiente de neg cios din mico Para usu rios finais gerenciais a fun o dos sistemas de informa o representa e Uma rea funcional dos neg
52. ma interface de software entre o hardware dos sistemas de computadores e os programas aplicativos dos usu rios finais Duas categorias funcionais principais de software de sistema incluem Usu rios Finais R E Software Aplicativo Software de Sistemas Aereas Gerenciamento e Desenvolvimento de Sistemas ALIES ES 1 Hardware Finalidades Gerais Aplica es Espec ficas 1 i eepe Usu rios Finais Programas de Gerenciamento de Sistemas Programas que gerenciam recursos de hardware software e dados do sistema de computador durante sua execu o dos v rios trabalhos de processamento de informa es dos usu rios Eles incluem e Sistemas Operacionais e Programas de Gerenciamento de Redes e Sistemas de Gerenciamento de Bancos de Dados e Utilit rios de Sistemas Programas de Desenvolvimento de Sistemas Programas que ajudam os usu rios a desenvolverem programas de sistemas de informa es e preparam programas do usu rio para processamento Os principais programas de desenvolvimento incluem e Tradutores e Editores de Linguagens de Programa o e Ferramentas de Programa o e Pacotes CASE Computer Aided Software Engineering ou Engenharia de Software Assistida por Computador Sistemas Operacionais O mais importante pacote de software de sistemas para qualquer computador o seu sistema operacional O sistema operacional
53. mento do conhecimento ajudam os trabalhadores do conhecimento a criar organizar e compartilhar importantes conhecimentos empresariais em qualquer lugar e sempre que for necess rio Sistemas de Informa o Estrat gica O papel estrat gico dos sistemas de informa o envolve a utiliza o da TI para o desenvolvimento de produtos servi os e capacidades que ajudam uma empresa na busca por vantagens estrat gicas sobre a concorr ncia que ela enfrenta no mercado global Isto cria os sistemas de informa o estrat gica que apoiam ou formam a posi o e estrat gias competitivas de uma empresa Um sistema de informa o estrat gica pode ser todo tipo de sistema de informa o TPS MIS DSS etc que ajuda uma organiza o a obter uma vantagem competitiva reduzir uma desvantagem competitiva ou atender outros objetivos estrat gicos da empresa Sistemas de Informa o de Neg cios Os sistemas de informa o podem diretamente apoiar opera es e atividades gerenciais nas fun es organizacionais de contabilidade finan as administra o de recursos humanos marketing e administra o de opera es Os sistemas de informa o de neg cios podem ser opera es ou sistemas de informa o gerencial 18 Sistemas de Informa o Integrados ou Interfuncionais Os sistemas de informa o no mundo real s o normalmente combina es integradas de v rios tipos de sistemas de informa o Os sistemas de informa o integrados s o
54. mpresariais Esses sistemas de apoio s opera es produzem uma diversidade de produtos de informa o para uso interno e externo 15 Entretanto eles n o enfatizam a produ o de produtos de informa o espec ficos que possam ser melhor utilizados pelos gerentes Normalmente exigido o processamento adicional por sistemas de informa o gerencial O papel dos sistemas de apoio s opera es de uma empresa e Eficientemente processar transa es e Controlar processos industriais e Apoiar comunica es e colabora o e Atualizar bancos de dados da empresa Sistemas de Processamento de Transa es TPS Concentram se no processamento de dados produzidos por transa es e opera es empresariais Os sistemas de processamento de transa es registram e processam dados resultantes de transa es empresariais vendas compras altera es de estoque Os TPS tamb m produzem uma diversidade de produtos de informa o para uso interno e externo declara es de clientes sal rios de funcion rios recibos de vendas etc Os TPS processam transa es de dois modos b sicos Processamento em Lotes os dados das transa es s o acumulados durante um certo tempo e periodicamente processados Processamento em Tempo Real ou on line os dados s o processados imediatamente depois da ocorr ncia de uma transa o Sistemas de Controle de Processo PCS Os sistemas de controle de processo s o sistemas que utilizam
55. ncia e Monitores de Seguran a Programas que monitoram e controlam o uso de sistemas de computador e fornecem mensagens de alerta e gravam provas de uso n o autorizado de recursos do computador 1 5 4 Tend ncias e Op es no Armazenamento de Dados Primeira Segunda Terceira Quarta Quinta Gera o Gera o Gera o Gera o Gera o ARMAZENA X MENTO Tambor N cleo N cleo Chips de Mem ria Chips de Mem ria PRIM RIO Magn tico Magn tico Magn tico LSI VLSI dE Tso ES a NO TEND NCIA Rumo a grandes capacidades utilizando menores circuitos microeletr nicos gt ARMAZENA Fita Magn tica Fita Magn tica Disco Magn ti Disco Magn tico E Peas MENTO Tambor Disco co Fita Disco tico Fita E S es SECUND RIO Magn tico Magn tico Magn tica Magn tica agneico eme commons 29 TEND NCIA Rumo a capacidades gigantes utilizando m dia magn tica e tica Dados e informa es precisam ser armazenados depois da entrada durante o processamento e antes da sa da Os sistemas de informa o computadorizados recorrem principalmente aos circuitos de mem ria e dispositivos de armazenamento secund rio dos sistemas de computador para realizarem a fun o de armazenamento 1 6 As Telecomunica es e a Internet nas Empresas 1 6 1 Conectando a Empresa Rede As empresas est o se tornando empresas conectadas em redes A Internet
56. nciais concorrentes novos em seu ramo Empresas que oferecem substitutos para seus produtos e servi os V rias estrat gias competitivas podem ser desenvolvidas para ajudar uma empresa a confrontar estas for as competitivas Elas incluem e Estrat gias de Custo e ajudam voc a se tornar um produtor de baixo custo e encontram formas de ajudar fornecedores ou clientes a reduzirem seus custos e aumentam os custos com que seus concorrentes devem arcar para permanecer no ramo e Estrat gias de Diferencia o e desenvolvem modos de diferenciar produtos ou servi os de seus concorrentes para que seus clientes percebam seus produtos ou servi os como sendo dotados de caracter sticas ou benef cios exclusivos e reduzem as vantagens de diferencia o de concorrentes e Estrat gias de Inova o e introduzem produtos ou servi os exclusivos que incluam componentes de TI e fazem mudan as radicais em seus processos empresariais que provoquem mudan as fundamentais no modo de realizar neg cios em seu ramo de atividade 1 2 Fundamentos dos Sistemas de Informa o 1 2 1 Introdu o Os conceitos de sistemas s o subjacentes ao campo dos sistemas de informa o Entende los ir ajud lo a compreender muitos outros conceitos na tecnologia aplica es desenvolvimento e administra o dos sistemas de informa o que abordaremos neste livro Os conceitos de sistemas o ajudam a entender e que as redes de computadores s o sistemas de comp
57. nforma o apropriados para os usu rios finais As pessoas desejam informa es de alta qualidade ou seja produtos de informa o cujas caracter sticas atributos ou qualidades ajudam a torn los valiosos para elas 12 Vale a pena pensar na informa o como algo que possui tr s dimens es e Tempo e Conte do e Forma Figura 1 17 Um resumo dos atributos da qualidade da informa o Define os atributos que devem estar presentes em produtos de informa o de alta qualidade Armazenamento de Recursos de Dados Armazenamento um componente b sico dos sistemas de informa o E a atividade do sistema de informa o na qual os dados e informa es s o retidos de uma maneira organizada para uso posterior Isto facilita seu uso posterior no processamento ou sua recupera o como sa da quando requisitados pelos usu rios de um sistema Controle de Desem Figura 1 18 Elementos l gicos de dados Este um m todo comum de organizar dados armazenados em sistemas de informa o penho do Sistema po do Nome pr Jos Afonso Silva Uma importante atividade do sistema de informa o o controle de seu desempenho 13 Um sistema de informa o deve produzir feedback sobre suas atividades de entrada processamento sa da e armazenamento O feedback deve ser monitorado e avaliado para determinar se o sistema est atendendo os padr es de desempenho estabelecidos O feedback
58. nternet intranets extranets e outras redes globais interconectadas est revolucionando a computa o entre organiza es empresa e usu rio final as comunica es e a colabora o que apoia as opera es das empresas e a administra o de empreendimentos globais bem sucedidos 1 1 7 Tipos de Sistemas de Informa o Sistemas de Informa o Me ore Sistemas de Sistemas de Apoio Tomada Apoia Apoio s Apoio de Decis o Opera es Opera es Gerencial Gerencial MEn De ane an Sistemas de Sistemas de s Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas de PAS Processamento Controle de Colabomiivosi Informa o Apoio Informa o je Transa es K Processos Gerencial Decis o Executiva Processamento Controle de Colabora o Relat rios Apoio Interativo Informa o Ela de Transa es Processos entre Equipes e Padronizados Decis o borada Especifi Industriais Grupos de Trabalho para os Gerentes camente para Executivos Os Sistemas de Informa o desempenham pap is administrativos e operacionais importantes em empresas e outras organiza es Portanto v rios tipos de sistemas de informa o podem ser classificados conceitualmente como e Sistemas de Apoio s Opera es e Sistemas de Apoio Gerencial Sistemas de Apoio s Opera es Os sistemas de informa o s o necess rios para processar dados gerados por e utilizados em opera es e
59. ntrada de Processo de Sa da de Produtos Mat ria Prima Produ o Acabados Fronteira do Sistema Outros Sistemas Os dois conceitos adicionais do conceito de sistema entrada processamento e saida incluem o feedback e o controle Um sistema dotado de componentes de feedback e controle s vezes chamado de um sistema cibern tico ou seja um sistema automonitorado auto regulado Feedback s o dados sobre o desempenho de um sistema Controle envolve monitora o e avalia o do feedback para determinar se um sistema est se dirigindo para a realiza o de sua meta Em seguida a fun o de controle faz os ajustes necess rios aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcan ada a produ o adequada Outras Caracter sticas dos Sistemas Um sistema n o existe em um v cuo na verdade ele existe e funciona em um ambiente que cont m outros sistemas Subsistema Um sistema que um componente de um sistema maior que por sua vez seu ambiente Fronteira de Sistema Um sistema se separa de seu ambiente e de outros sistemas por meio de suas fronteiras de sistema Interface V rios sistemas podem compartilhar o mesmo ambiente Alguns desses sistemas podem ser conectados entre si por meio de um limite compartilhado ou interface Sistema Aberto Um sistema que interage com outros sistemas em seu ambiente chamado de um sistema aberto conectado com seu ambiente pela tro
60. onentes de processamento de informa es e que os usos das redes de computadores pelas empresas s o na verdade sistemas de informa o empresarial interconectados e que o desenvolvimento de maneiras de utilizar as redes de computadores nos neg cios inclui o projeto dos componentes b sicos dos sistemas de informa o e que a administra o da inform tica enfatiza a qualidade valor para o neg cio e a seguran a dos sistemas de informa o de uma organiza o 1 2 2 Conceitos de Sistemas Um sistema um grupo de componentes inter relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transforma o Um sistema s vezes chamado sistema din mico possui tr s componentes ou fun es b sicos em intera o e Entrada envolve a capta o e reuni o de elementos que entram no sistema para serem processados e Processamento envolve processos de transforma o que convertem insumo entrada em produto e Sa da envolve a transfer ncia de elementos produzidos por um processo de transforma o at seu destino final Feedbck e Controle Figura ET Ambiente Este sistema de produ o ilustra os componentes gen ricos de muitos 6 d tipos de sistemas Sinais de E RB Sinais de Te Feedback e AA k Feedback 1 Controle pela 0A Administra o AN Sinais de Sinais de Controle Controle I l e 5 j t p Tee SH E
61. ortunidades de mercado por meio da interconex o de vantagens exclusivas de cada parceiro em uma rede integrada de recursos e capacidades empresariais 1 6 6 O Valor Comercial da Internet Pergunta Que valor comercial as empresas derivam de suas aplica es comerciais na Internet Respostas e Poupan as substanciais de custo podem ser feitas porque as aplica es utilizando tecnologias da Internet ou baseadas na Internet como intranets e 36 extranets s o normalmente menos dispendiosas em termos de desenvolvimento opera o e manuten o do que os sistemas tradicionais e Uso da Internet e da rede para o marketing interativo e atendimento ao cliente e Gera o de receita da Internet por meio de aplica es de com rcio eletr nico uma fonte crescente de valor comercial Muitas empresas est o montando sites comerciais na Rede Mundial de Computadores para obterem principalmente quatro objetivos comerciais e Atrair novos clientes via marketing e propaganda na rede e Melhorar o atendimento a clientes existentes via fun es de atendimento e suporte ao cliente pela rede e Desenvolver novos mercados e canais de distribui o com base na rede para os produtos existentes e Desenvolver novos produtos baseados em informa o acess veis na rede 1 7 Gerenciamento de Banco de Dados Administrando Recursos de Dados 1 7 1 Introdu o Os dados s o um recurso organizacional decisivo que precisa ser administrado como
62. os usu rios em uma organiza o com a exce o dos especialistas em sistemas de informa o A maioria dos usu rios finais s o os trabalhadores do conhecimento ou seja as pessoas que passam a maior parte de seu tempo comunicando e colaborando em equipes e grupos de trabalho e criando utilizando e distribuindo informa o e Especialistas em Sl Normalmente incluem analistas de sistemas ou profissionais de programa o de computador e Usu rio Final Gerencial Um gerente empreendedor ou profissional de n vel gerencial que pessoalmente usa os sistemas de informa o A maioria dos gerentes s o usu rios finais gerencial Dimens es ticas da TI Como potencial usu rio final administrativo e trabalhador do conhecimento em uma sociedade globalizada voc deve estar ciente tamb m das responsabilidades ticas geradas pelo uso da Tl Por exemplo Quais usos poderiam ser considerados impr prios irrespons veis ou prejudiciais a outros indiv duos ou para a sociedade Qual o uso correto dos recursos de informa o de uma organiza o O que necess rio para ser um usu rio final respons vel Como voc pode se proteger do crime com o uso do computador e outros riscos As dimens es ticas de sistemas de informa o tratam de garantir que a Tle os sistemas de informa o n o s o utilizados de um modo impr prio ou irrespons vel contra outros indiv duos ou a sociedade Um desafio maior para nossa sociedade de infor
63. outros importantes ativos das empresas A maioria das organiza es n o conseguiria sobreviver ou ter sucesso sem dados de qualidade sobre suas opera es internas e seu ambiente externo Os gerentes precisam praticar a administra o de recursos de dados uma atividade administrativa que aplica tecnologia de sistemas de informa o como gerenciamento de bancos de dados e outras ferramentas gerenciais tarefa de administrar os recursos de dados de uma organiza o para atender as necessidades de informa o dos usu rios 1 7 2 Conceitos B sicos sobre Dados Funcion rio Funcion rio Registro 1 Registro 2 Funcion rio Funcion rio Registro 3 Registro 4 Campo do Campo do Campo do Campo do Campo N mero Campo do Campo N mero Campo do Campo N mero Campo do Campo N mero Campo do do Nome da Previ Sal rio do Nome da Previ Sal rio do Nome da Previ Sal rio fdo Nome da Previ Sal rio d ncia d ncia d ncia d ncia E a a pr po Ro o E Da 37 Tem se discernido uma hierarquia de diversos n veis de dados diferenciando entre diferentes grupos ou elementos de dados Os dados s o organizados logicamente em Caracter Um caracter o elemento de l gico mais b sico dos dados Consiste em um nico s mbolo alfab tico num rico ou outro Campo Um campo consiste em um grupamento de caracteres Um campo de dados representa um atributo uma caracter stica ou qualida
64. presa a superar barreiras ao sucesso dos neg cios Quatro possibilidades estrat gicas das telecomunica es e de outras tecnologias da informa o incluem e Superar barreiras geogr ficas e Superar barreiras de tempo e Superar barreiras de custo e Superar barreiras estruturais 32 1 6 3 Tend ncias em Telecomunica es Tend ncias da ind stria transportadores alian as e servi os de rede tend acelerada pela privatiza o e o crescimento da Inte PB Rumo ao uso da Internet e outras redes digitais yi A abertas locais e mundiais interconectadas para voz dados imagens e v deo com grande utiliza o de linhas de fibra tica de alta velocidade e canais d sat lite para formar um sistema de supervias de informa es mundiais Ra Tend ncias da tecnologia Rumo ao uso generalizado da Internet intranets empresariais e extranets interorganizacionais para apoiar com rcio eletr nico colabora o entre e n empresas opera es comerciais online e vantage estrat gica em mercados locais e mundiais Tend ncias das aplica es As principais tend ncias que est o ocorrendo no campo das telecomunica es possuem um impacto importante nas decis es gerenciais nesta rea Por isso os usu rios finais devem estar cientes das principais tend ncias na ind stria tecnologias e aplica es de telecomunica es que aumentam significativamente as alternativas de decis o que enfrentam suas organ
65. quinas e m dia os recursos de software incluem programas e procedimentos os recursos de rede consistem em m dia e apoio s comunica es e os recursos de dados podem incluir dados modelo e bases de conhecimento Os recursos de dados s o transformados por atividades de processamento de informa o em uma diversidade de produtos de informa o para os usu rios finais Processamento de informa o consiste em atividades de entrada processamento sa da armazenamento e controle 1 2 4 Recursos dos Sistemas de Informa o O modelo b sico de Sl mostra que um sistema de informa o consiste em cinco recursos principais e Recursos humanos Recursos de hardware Recursos de software Recursos de dados Recursos de rede Recursos Humanos S o necess rias pessoas para a opera o de todos os sistemas de informa o Esses recursos incluem os usu rios finais e os especialistas em SI Usu rios finais s o pessoas que utilizam um sistema de informa o ou a informa o que ele produz Especialistas em Sl s o pessoas que desenvolvem e operam sistemas de informa o Recursos de Hardware Os recursos de hardware incluem todos os dispositivos f sicos e equipamentos utilizados no processamento de informa es M quinas dispositivos f sicos redes de telecomunica es perif ricos computadores M dia todos os objetos tang veis nos quais s o registrados dados papel discos magn ticos Exemplos de hardware
66. rconectadas Mudan a da tecnologia de rede anal gica para a tecnologia de rede digital As redes de telecomunica es locais e globais est o rapidamente sendo convertidas para as tecnologias de transmiss o digital que transmitem informa es na forma de pulsos discretos em lugar de ondas A transmiss o digital fornece o Velocidades de transmiss o maiores Movimento de quantidades maiores de informa es Maior economia Margens muito menores de erro do que os sistemas anal gicos Redes de telecomunica es que transportam m ltiplos tipos de comunica es dados voz v deo Mudan a na m dia de comunica es Muitas redes de telecomunica es est o mudando de m dia baseada no cabo de cobre e sistemas repetidores de microondas terrestres para transmiss es por linhas de fibra tica e sat lites de comunica es A transmiss o por fibra tica que utiliza pulsos de luz gerados por laser oferece consider veis vantagens em termos de o Tamanho reduzido e esfor o de instala o o Capacidade de comunica o maior o Velocidades de transmiss o mais r pidas o Aus ncia de interfer ncia el trica O 0 0 dO Tend ncias nas Aplica es A tend ncia rumo a mais fornecedores servi os tecnologias de Internet e sistemas abertos e o r pido crescimento da Internet Rede Mundial de Computadores e intranets e extranets aumenta radicalmente o n mero vi vel de aplica es de telecomunica es As redes de telecomun
67. rio final se comunique com ele de forma a poder carregar programas acessar arquivos e realizar outras tarefas A tend ncia se afasta da entrada de comandos breves do usu rio final e da sele o de itens de menus e se volta para uma interface gr fica com o usu rio GUI f cil de usar utilizando cones barras bot es caixas e outras imagens que se baseiam em dispositivos indicadores como o mouse para fazer escolhas que ajudam voc a conseguir que as coisas sejam feitas Gerenciamento de Recursos Um sistema operacional utiliza uma s rie de programas de gerenciamento de recursos para gerenciar o hardware e os recursos de rede do sistema de computador Os programas de gerenciamento de mem ria 28 e Mant m registro de onde os dados e programas est o armazenados e Podem intercambiar partes de programas e dados entre a mem ria principal e o armazenamento secund rio fornecendo assim ao sistema de computador uma capacidade de mem ria virtual maior do que a mem ria principal real de sua unidade de armazenamento prim rio Gerenciamento de Arquivos Os programas de gerenciamento de arquivos de um sistema operacional e Controlam a cria o anula o e acesso de arquivos de dados e programas e Mant m registros da localiza o f sica de arquivos em discos magn ticos e outros dispositivos de armazenamento secund rio Gerenciamento de Tarefas Os programas de gerenciamento de tarefas de um sistema operacional e Control
68. rocessador cart es de d bito cr dito as c maras digitais que permitem que voc fa a armazene e transfira fotos ou v deos com udio para dentro do seu PC e o reconhecimento de caracteres em tinta magn tica que o reconhecimento feito pela m quina de caracteres impressos com tinta magn tica principalmente utilizado para processamento de cheques pelos bancos 1 4 3 Tecnologias e Tend ncias em Sa da de Dados Primeira Segunda Terceira Quarta Quinta Gera o Gera o Gera o Gera o Gera o Cart es Perfura Car es Perfura Relat rios e Do Exibi es em V deo Exibi es em V deo MIDIA METODO dos Relat rios e dos Relat rios cumentos Impres Respostas de udio Respostas de Voz Do DE SA DA Documentos Im e Documentos sos Exibi es Relat rios e cumentos em pressos Impressos em V deo Documentos Impressos Hiperlinks de Multim dia TEND NCIA Rumo a m todos de sa da direta que se comunicam de modo natural r pido e claro 20 Voc recebe informa es dos computadores em uma multiplicidade de formas Os monitores de v deo e os documentos impressos foram e ainda s o as formas mais comuns de sa da dos sistemas de computadores Mas outras tecnologias naturais e atraentes como os sistemas de sa da de resposta de voz e multim dia est o sendo cada vez mais comuns ao lado dos monitores de v deo nas aplica es 1 5 Software Aplicativo e de s
69. rte de rede recursos de dados pessoas hardware e software que ap iam diretamente a opera o e uso de uma rede de comunica es 1 2 5 Atividades dos Sistemas de Informa o As atividades de processamento de informa o ou processamento de dados que acontecem nos sistemas de informa o incluem e Entrada de recursos de dados Transforma o de dados em informa o Sa da de produtos da informa o Armazenamento de recursos de dados Controle de desempenho do sistema Entrada de Recursos de Dados Os dados sobre transa es comerciais e outros eventos devem ser capturados e preparados para processamento pela atividade de entrada A entrada normalmente assume a forma de atividades de registro de dados como gravar e editar Uma vez registrados os dados podem ser transferidos para uma m dia que pode ser lida por m quina como um disco magn tico por exemplo at serem requisitados para processamento Transformando os Dados em Informa o Os dados normalmente s o submetidos a atividades de processamento como c lculo compara o separa o classifica o e resumo Estas atividades organizam analisam e manipulam dados convertendo os assim em informa o para os usu rios finais Sa da de Produtos da Informa o A informa o transmitida em v rias formas para os usu rios finais e colocadas disposi o destes na atividade de sa da A meta dos sistemas de informa o a produ o de produtos de i
70. tema de gerenciamento de bancos de dados Os usu rios finais podem utilizar um DBMS pedindo informa es de um banco de dados utilizando uma linguagem de consulta ou um gerador de relat rios Caracter sticas de uma linguagem de consulta e Os usu rios recebem uma resposta imediata na forma de telas de v deo ou relat rios impressos e N o necess ria nenhuma programa o complexa e Os usu rios podem obter respostas imediatas a pedidos espec ficos Caracter sticas de um gerador de relat rios e Os usu rios recebem uma resposta imediata na forma de telas de v deo ou relat rios impressos e N o necess ria nenhuma programa o complexa 39 e Os usu rios podem especificar um formato de relat rio para as informa es que desejam apresentadas como relat rio Manuten o de Bancos de Dados Os gerentes precisam de informa es precisas para tomarem decis es eficazes Quanto mais precisa relevante e oportuna for a informa o melhor ser o gerenciamento informado ao se tomar decis es Dessa forma os bancos de dados de uma organiza o precisam ser constantemente atualizados para refletirem as novas transa es empresariais e outros eventos Este processo de manuten o de bancos de dados acompanhado por programas de processamento de transa es e outros pacotes de aplicativos para o usu rio final com o apoio do DBMS Desenvolvimento de Aplica es Os pacotes DBMS desempenham um papel importante no des
71. um sistema integrado de programas que 27 e Gerencia as opera es da CPU e Controla os recursos e atividades de entrada sa da e armazenamento do sistema de computador e Fornece v rios servi os de apoio medida que o computador executa os programas de aplica o dos usu rios Prop sito primeiro do sistema operacional e Maximizar a produtividade de um sistema de computador operando o da maneira mais eficiente e Minimizar a quantidade de interven o humana requerida durante o processamento e Ajudar seus programas de aplica o a executarem opera es comuns como entrada de dados grava o e recupera o de arquivos e sa da em impressora ou monitor Fun es do Sistema Operacional Usu rio Final Sistema e Comunica es de Rede eo re Gerenciamento Gerenciamento Gerenciamento Utilit rios e de Recursos de Tarefas de Arquivos Outras Fun es Gerenciando o Uso Gerenciando a Gerenciando Fornecendo de Recursos de Realiza o de Arquivos de Dados e V rios Servi os Hardware Tarefas de Programas de Apoio Um sistema operacional desempenha cinco fun es b sicas na opera o de um sistema de computador Ele fornece e Interface com o Usu rio Gerenciamento de Recursos Gerenciamento de Tarefas Gerenciamento de Arquivos Utilit rios e Servi os de Apoio A Interface com o Usu rio A interface com o usu rio a parte do sistema operacional que permite que o usu

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