EuroPhone Pré-Atendimento, Audiotexto e Voice
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1. ADM 4 1 28 ADM 5 9 20 4 gito M Marcado Too para selec o 2 3 9 XX M2 M3 Ee frase Para informa es sobre o Visa Electron Jovem marque q P P 9 q P 1 para outros cart es marque 2 marque 2 seguros marque 3 ig J 1 2 1 3 1 2 M23 ao 5 M11 M12 M21 M22 M 23 M31 M 32 Directamente Para processos a decorrer O cart o Visa Electron Jovem destinado a para a extens o marque 1 para novos selecionada processos marque 2 NE o A 0 Para solicitar um cart o de imediato marque lt Ao A 5 a q 5 lt M 112 1 EEE M311 Por favor prepare o n mero de processo a data de entrada do mesmo e marque 1 para ser atendido de imediato 1 MAM z ext 21 ext 22 ext 23 ext 24 ext 25 ext ext 26 ext 20 OPERADORA 3 msg 21 Na l ngua 1 Portugu s Legenda D Para repetir marque asterisco para menu anterior marque cardinal ou marque zero para falar com a operadora Especifica es sujeitas a altera es sem aviso pr vio EuroSolution Lda www eurosolution se com Ed 1 2 2004 Jul 262. 01 na primeira l ngua seleccione ADM 2 1 01 2 conforme indicado abaixo A 1 Ouvir D 2 Segunda L ngua B BB M 3 Terceira L ngua Gravar para terminar C digo de 4 Quarta L ngua Mensagem 3 Apagar 2 Menu de Informa o 2 2 Audiotexto N mero do Menu De seguida deve gravar todos os menus de audiotexto existentes na estrutura criada Por exemplo para gravar o menu M 31 seleccionar ADM 2 9 31 2 conforme indicado abaixo Seg inda I ngua 1 i M CJL 2 Gravar para terminar je 3 Terceira L ngua C digo de g Quarta L ngua Mensagem 3 Apagar Menu de Informa o P 3 1 3 1 Audiotexto N mero do Menu Note se que dado o n mero de menu a gravar n o possuir 4 d gitos deve esperar 3 segundos ap s digitar o n mero do mesmo ou digitar 4 para o PAV o assumir de imediato Tal como referido anteriormente note se que n o necess rio qualquer atribui o da mensagem gravada ao menu de audiotexto pois o n mero do menu n o mais do que a sequ ncia de d gitos de pr selec o marcados pelo utilizador i e para o menu M 31 gravado acima corresponde a selec o de 3 no menu inicial e posterior selec o de 1 no menu seguinte EuroSolution Lda Especifica es sujeitas a altera es sem aviso pr vio www eurosolution se com Ed 1 2 2004 Jul 26 EuroPhone Pr Atendimento Audiotexto e Voice Mail Exemplo de Audiotexto Portanto ao gravar o
3. menu M 31 ser aquele se ser reproduzido ap s a selec o de 3 M 3 e posterior selec o de 1 M 31 ficando essa atribui o automaticamente efectuada O mesmo v lido para os restantes menus Depois de ter gravado a totalidade dos menus de audiotexto dever efectuar as necess rias configura es de acordo com o funcionamento pretendido Deve seguir o Guia de Administrador dado que todos os comandos necess rios est o dispon veis nesse guia Sugerimos ainda a consulta do Manual de instala o e programa o para informa es mais detalhadas A t tulo de exemplo mostra se como poss vel 1 Atribuir uma extens o directamente a um digito de selec o na mensagem de atendimento Permite atribuir uma extens o directamente a um digito de selec o na mensagem de atendimento pelo que n o chegam a ser utilizados os menus de audiotexto Note se que para solu es simples este processo poder ser o suficiente atribuindo extens es directamente a d gitos de selec o No exemplo atribui se a extens o 20 quando seleccionado o digito 9 fazendo ADM 5 9 20 n o esquecendo de marcar o amp ou aguardar os 3 segundos ADM 5 9 20 para n o esperar Este procedimento sempre igual sempre que n o existam 4 d gitos pelo que n o voltaremos a referir 2 Definir uma operadora num dado hor rio Definir a primeira operadora durante o hor rio de funcionamento como ficando atribu da extens o 28 fazendo ADM 4 1 28 Deste
4. modo quem marcar O para falar com a operadora ser encaminhado para a extens o 28 Defina ainda as restantes operadores nos diversos hor rios Entende se como operadora a extens o que ir fazer o atendimento num dado hor rio sempre que o chamador seleccione o digito definido para o efeito por defeito 0 3 Atribuir uma extens o a um menu de Audiotexto Usar ADM 6 MMMM EEEE em que MMMM o menu de audiotexto e EEEE a extens o a atribuir a esse menu Por exemplo para atribuir o menu M 112 extens o 21 fazer ADM 6 112 21 Note se que pode atribuir mais do que um menu mesma extens o 4 Audiotexto multil ngue No caso de pretender construir uma estrutura de audiotexto em diversas l nguas sugerimos que na mensagem de atendimento informe o chamador dessa possibilidade Exemplo Obrigado por ter ligado para a EuroSolution Lda Para atendimento em Portugu s marque 1 Thank you for calling EuroSolution For English dial 2 Gracias por llamar Eurosolution Ida Para castellano elegir 3 Merci pour appeler EuroSolution Lda Pour fran ais cadran 4 Depois disso grave todos os menus de audiotexto iniciados por 1 M 1XXX em Portugu s todos os menus iniciados por 2 M 2XXX em Ingl s todos os menus de audiotexto iniciados por 3 M 3XXX em espanhol e todos os menus iniciados por 4 M 4XXX em franc s Consulte a nota de aplica o relativa a atendimento multil ngue para o caso de pretender fun es avan adas 5 Alterar a
5. EuroPhone Pr Atendimento Audiotexto e Voice Mail Exemplo de Audiotexto PAV Exemplo de Audiotexto x Pretende se com este documento facilitar a primeira abordagem cria o de uma estrutura de Audiotexto na gama de produtos EuroPhone n o substituindo a consulta dos manuais e guias do produto O primeiro passo ser o planeamento da estrutura de Audiotexto pretendida pelo que sugerimos a elabora o de um diagrama com os menus e respectivas mensagens a gravar de modo a servir de suporte ao trabalho a desenvolver ver diagrama exemplificativo em anexo Nesse diagrama deve colocar junto a cada menu o seu n mero respectivo M XXXX O n mero do menu n o mais do que os d gitos de selec o marcados para ouvir esse menu Como exemplo veja se o menu M 111 em que as setas representam os d gitos de selec o desse menu i e os d gitos marcados desde o in cio mensagem de atendimento at ser reproduzido o respectivo menu A primeira mensagem a gravar a mensagem de atendimento Note se que esta mensagem diferente para o Hor rio de Funcionamento C digo 01 Per odo de Refei o C digo 02 Fora do Hor rio de Funcionamento C digo 03 e Dias de Descanso C digo 04 Se usar diferentes l nguas dever gravar a mensagem respectiva nas l nguas pretendidas Para gravar as mensagens siga o indicado no Guia de Administrador Por exemplo para gravar a mensagem de atendimento durante o Hor rio de Funcionamento C digo
6. l ngua da mensagem de final de menu A mensagem Para repetir marque asterisco para menu anterior marque cardinal ou marque zero para falar com a operadora c digo 21 reproduzida de imediato a seguir mensagem de audiotexto sempre que o chamador n o efectue qualquer selec o No caso de estar a utilizar menus de audiotexto em diferentes l nguas deve seleccionar a mensagem em causa de modo a que esta seja reproduzida na l ngua respectiva Configurar ADM 5 991 Y Xem que Y o primeiro digito do menu e X a l ngua pretendida 1 a 4 N o definir qualquer digito para SYS 3 6 SYS 3 7 eSYS 3 8 j que essas defini es s o para o c digo de l ngua no caso de pretender efectuar pr atendimento em v rias l nguas sem utilizar audiotexto multil ngue EuroSolution Lda Especifica es sujeitas a altera es sem aviso pr vio www eurosolution se com Ed 1 2 2004 Jul 26 EuroPhone Pr Atendimento Audiotexto e Voice Mail Exemplo de Audiotexto Mensagem de Atendimento Obrigado por ter ligado para o Banco dos Seus Sonhos Para informa es de cr dito marque 1 para seguros marque 2 para cart es de cr dito marque 3 para outro assunto marque 9 Para aceder directamente a uma extens o marque o n mero da extens o pretendida ou marque 0 para falar com a operadora
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