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Manual - Chequetron Tecnologia

1. ee 17 3 22 Numero de Toques para Transpor 2 2 59 0 9928 bine EDO aa Dea Bo cue sda Soa a e Odo EL Pneu OO pvo ao ME DO uo Oda d BO eeu doors Rd Uds 18 SNC MINOS ETT MC trm 18 3 24 Altera o da Senha do C digo de Conta eee eere renan era nene a nnne nnne nasi esa ansa sana ananas 18 E Opera es nos RamalS saias asas Ee M t a a SO a RS e a 19 4 1 Atendimento e Fila de Atendimento pelos Atendedores errar errar ee ns 19 AZ Ondnando Chamadas serisi aeo SR e NE 19 D ACE CO A CIUDO utu a I DM EM IL Mo MU LL ML EE 20 uen greci RR g im e eic 20 2 5 Acess0 A FOIXOUESDOCITIC 0 esiri caia Enseada cou sided A dica EaD a SDS Dna Aces citu fas 21 4 6 Acesso Externo Via Codlgo de CODlel u duceciisonesunetvrtdprk ducas onto ea pa dad DDD UE guns Deda 21 A GRECIAN A UT 21 4o Memora Lempaa assasin RS 22 4 9 ltimo N mero Digitado aeee 22 4 10 Rechamada Externa para Ultimo N mero Digitado era 22 4 11 LIgacoss Vid Es o Sig o 5 usciti ub eror dde bum tipa epos ats tensa mui e aestu baked a us RR 23 MEA et Be ERE DOT LO ELLEN 23 4 13 Chamadas IRECODIGAS sica idw m oto ee ere o e p eU ns s Dorm ou ust rp ors Das vereor Tool pd ra Rs fan avena un 23 4 14 Estacionamento de Chamadas usas ood sese eee 24 4 15 Captura de Chamadas masa sb assis aod necesse came iss hoc vao an as aestas Rede Pase misc voca mue afeshu chase ims misc edt tastes ie tosta eit 25 Z5 T ndulO aros state L CE ON EM x
2. Numero de canais Neste campo deve ser configurado o n mero de canais contratados com a prestadora sendo assim a configura o do seu E1 flex vel conforme o desejado permitido o uso dos mesmos canais do E1 para os dois n meros bases de entrada ou pode se escolher para cada n mero quais s o os canais a serem utilizados Configura o dos canais da base 1 do E1 Cancela Aplica Numero Base do DDR O n mero que serve como base para os ramais com DDR Quando um ramal que possui DDR associado fizer uma liga o de sa da o IDC ser composto por este n mero trocando se os seus ltimos d gitos pelo DDR do ramal Este envio s ocorre se a Central P blica estiver programada para pedir IDC Exemplo Ramal cujo DDR associado o n mero 270 Se este fizer uma liga o de sa da e o N mero Base do DDR for 39 92200 o IDC enviado ser 35792270 DDD da Central P blica Informar neste campo o c digo DDD do local da instala o N mero da Central P blica Neste campo deve ser colocado o n mero que ser utilizado como IDC quando em uma liga o de sa da n o h um DDR associado ao Ramal que originou a liga o ou este DDR n o deve ser enviado como IDC 48 8 2 2 Configurac o das Linhas O PABX permite a configura o de algumas caracter sticas das Linhas Segue abaixo uma descri o detalhada destas caracter sticas OBS Para os troncos Celular algumas caracter sticas ficam desabilit
3. lembrar que se a porta n o atender haver transbordo segundo especifica es na configura o Quando chegar a liga o ser enviado o comando SEADTTDDMMAAHHMMSS e o PABX ir aguardar por 2 segundos para que o destino da liga o seja definido por um comando externo O comando poder direcionar a liga o para os seguintes destinos e Ramal ao receber o comando SPATTPPPP o PABX ir direcionar a liga o da linha TT para o ramal especificado no campo PPPP e Grupo ao ser recebido o comando SPGTTGGF se F for igual a 1 a liga o da linha TT ir para um estado de detec o de fax Se for detectado o sinal de FAX ser enviado o comando SFAXTT e a liga o encaminhada para o atendimento de fax sen o ser enviado o comando SVOZTT Ap s o tratamento para FAX se for uma ligac o de voz esta ser encaminhada para a mensagem associada ao grupo GG As mensagens associadas a grupos n o tem detec o de DTMF Caso o grupo n o tenha uma mensagem gravada ou a ele atribuida a liga o ser encaminhada para os ramais livres do grupo podendo haver transbordo entre estes ramais A linha ir receber sinal de ocupado se nenhum ramal estiver dispon vel e Mensagem o comando SPMTTMMXNF faz com que o PABX primeiro verifique o sinal de FAX caso For igual a 1 como no item anterior Se for uma liga o de voz a liga o ser encaminhada para um estado de mensagem onde ser gerada para a linha a mensagem de n mero
4. lt accountCode gt lt services gt voicemail OBS Nestes campos n o deve ser usada acentua o gr fica Exemplo lt xml version 1 0 9 gt lt config gt lt extensions gt lt extension value 200 gt lt group gt lt group gt lt extension gt lt extensions gt Con o Neste exemplo a porta ramal 200 ser colocada no grupo 7 e ser aplicada na configura o do PABX que se encontra na mem ria vol til Se o equipamento for desligado ao ser reinicializado voltar a ter a configura o original gerada pelo Configurador Web Digistar Se este comportamento n o for desejado deve ser mandado um arquivo de configura o completo Este ser considerado completo quando nele estiverem todos os t tulos da configura o citados acima Ao verificar que se trata de um arquivo completo o PABX ir grav lo em uma mem ria permanente flash 94 12 3 Comandos do Protocolo de Integrac o Formato das informac es enviadas pelo PABX ao SW CTI e Informa o de que uma porta ramal CTI saiu ou voltou para o gancho SAGPPPPE CR onde PPPP a porta ramal CTI que saiu do gancho E721 ou voltou para ele E20 O objetivo evitar o envio de ligac es a uma porta ramal fora do gancho SCCOOOPPPP CR Comando enviado sempre que for realizada uma liga o de sa da e a ela estiver associado um c digo de conta O campo OOO informa os 3 d gitos do c digo de conta enquanto que o campo PPPP o ramal que est
5. lt end gt 18 00 lt end gt lt afternoon gt lt workdays gt lt saturday gt lt morning 7 gt lt afternoon gt lt saturday gt lt sunday gt lt morna ng Je lt afternoon gt lt sunday gt lt holiday gt lt morning gt lt afternoon gt lt holiday gt lt holidays gt lt date gt 01 01 lt date gt lt date gt 21 04 lt date gt lt date gt 01 05 lt date gt date 07 09 date lt date gt 12 10 lt date gt lt date gt 02 11 lt date gt date 15 11 date date 25 12 date holidays lt services gt lt voicemail gt lt memory gt 13 MB lt memory gt 113 totalTime 4537 totalTime lt time gt 40 lt time gt lt extensions gt lt txs valme 240 gt lt inbox gt 200 lt inbox gt lt message gt 20 lt message gt SIS lt fxs value 2 5 gt lt inbox gt 200 lt inbox gt lt message gt 20 lt message gt lt fxs gt lt fxs value 2 8 gt inbox 150 inbox lt message gt 25 lt message gt lt fxs gt lt extensions gt lt voicemail gt lt contfio 12 4 Mensagens Compartilhadas O PABX tem uma limita o de canais simult neos para a gera o de mensagens devido sua capacidade de processamento e mem ria Sendo assim pode ocorrer que os recursos do PABX acabem muito rapidamente e como consequ ncia v rios troncos tenham que esperar muito tempo at que seja gerada uma mensagem para eles Com a facilidade de Mensagens Compartilh
6. o No momento n o posso atend lo ap s o sinal deixe sua mensagem as pessoas que ligarem ao seu Ramal e forem direcionadas para sua Caixa Postal receber o esta mensagem e logo a seguir um bip indicando que podem come ar a deixar a mensagem pois o PABX a estar armazenando A mensagem de sauda o pode ser diferente para cada Ramal com caixa postal Caso n o seja feita uma grava o para o Ramal utiliza se a mensagem padr o de sauda o definida como n mero 7 Para realizar opera es com a Mensagem de Sauda o Digite a partir de qualquer Ramal a sequ ncia RRRR SSS 0 remove a mensagem de sauda o 5 RRRR SSS grava a mensagem de sauda o RRRR SSS escuta a mensagem de sauda o Previamente gravada Onde RRRR o n mero do Ramal correspondente a caixa postal SSS a senha E a mesma do cadeado eletr nico OBS Se voc for ouvir a mensagem do seu pr prio ramal digite 2 espere o tom de confirma o ser fornecido ap s 3 segundos digite sua senha e a op o desejada No caso de remo o da mensagem logo ap s digitar o c digo voc recebera o tom interno confirmando a remo o Previamente gravada No caso de grava o voc receber um aviso sonoro bip e logo a seguir dever falar em seu telefone a mensagem de sauda o Para finalizar a mensagem basta colocar o fone no gancho No caso de escuta ap s digitar o c digo voc ouvir e
7. preciso Programa o entrar no Modo de Programa o a cada nova programa o que se queira realizar basta entrar uma vez e programar quantas facilidades voc desejar sem realizar alguma programa o automaticamente voc sair do mesmo Para sair do Modo de Programa o gt Digite em um Ramal Atendedor a sequ ncia 4 0 Logo ap s a digita o voc receber tom interno confirmando esta programa o O Ramal Atendedor ter sa do do modo de programa o 3 7 Altera o da Senha de Programa o Por motivos de seguran a das programa es eventualmente pode ser necess ria a altera o da senha de programa o do PABX Caso voc deseje trocar de administrador e queira garantir que o anterior n o possa mais alterar as programa es com senha voc poder alterar a senha de programa o Para alterar a Senha de Programa o do PABX Digite a partir do Ramal Programador a sequ ncia 4 JJJJ NNN onde OBS A senha de JJJJ a senha de programa o atual 4 digitos programa o NNNN a nova senha de programa o 4 digitos vem de f brica com o valor 0000 gt Logo ap s voc receber tom interno confirmando a programa o gt A partir deste instante a senha de programa o passa a ter o valor NNNN 10 3 8 Reset da Senha do Cadeado Esta programa o permite retornar a Senha de Cadeado de um Ramal qualquer ao valor de f brica 000
8. 192168 11 189 Usar porta padr o Usar porta especifica 50001 4 Habilitar Radius Servidor IP ou FODN Porta 1921681117 Usar parta padrao Usar porta especifica Chave Secreta Shared Key xs Habilitar agente SNMP O PABX possui ferramentas convencionais de gerenciamento como o agente SNMP Simple Network Management Protocol O SNMP um protocolo na camada de aplica o para o gerenciamento de redes TCP IP O agente SNMP do PABX tem suporte s vers es v1 e v2c do SNMP implementando as MIBs e MIB Il permite o monitoramento de diversas informa es da rede tais como estado das interfaces de rede e estat sticas de uso dos protocolos TCP UDP entre outras e DS1 MIB RFC 4805 permite monitorar os troncos digitais E1 Restri es de Acesso Por motivos de seguran a poss vel especificar comunidades String de comunidade de somente leitura ou comunidades que permitam tamb m escritas Caso sejam definidas comunidades equivalentes nos dois modos prevalecer a op o de somente leitura e a escrita n o ser permitida Especificar Gerente Para garantir que somente uma m quina possa gerenciar poss vel colocar o IP ou FQDN nome do dom nio www digistar com br por exemplo de um gerente espec fico Habilitar Traps Al m de consultas ao PABX o agente SNMP tamb m permite o envio de alarmes Traps Notifica es sobre determinados eventos ocorridos no equipamento S o enviadas Traps conforme a MIB II q
9. 5 Vpp A sele o de imped ncia feita X 0 apaga a mensagem X 1 grava a mensagem X 2 escuta a mensagem Para gravar as mensagens de voz via interface de m sica atrav s do jumper JP1 no Conector para interface de m sica Digistar Antes de programar esta facilidade preciso entrar no Modo de Programa o Digite em um Ramal Atendedor a sequ ncia 6 NN X onde NN o n mero da mensagem 01 02 03 04 06 07 ou 10 99 X 0 apaga a mensagem X71 grava a mensagem X 2 escuta a mensagem Ao gravar uma mensagem X 1 logo ap s a digita o voc receber um bip indicando o in cio de grava o da mensagem A mensagem deve ser enviada o conector de m sica externa atrav s de uma fonte de udio Para finalizar a grava o basta colocar o fone do Ramal no gancho 11 Ao escutar uma mensagem X72 logo ap s a digita o voc escutar no fone de seu Ramal a mensagem e ao t rmino da mesma voc receber tom interno N Mensagem Institucional Atendimento DISA servi o diurno Manh Atendimento DISA servi o diurno Tarde Atendimento DISA servi o noturno 06 Mensagem de Aux lio da Caixa Postal Mensagem de Sauda o da Caixa Postal 10 99 Mensagens CTI 3 10 Ganho de Recep o Transmiss o Esta programa o permite ao usu rio de um Ramal qualquer alterar o volume de recep o ou transmiss o do udio em seu Ramal durante uma conversa
10. 9 2 Configurac o Download Permite fazer um backup dos arquivos de configurac o Ap s clicar em download e digitar a senha de programac o correta aparecer uma tela que permite realizar o download do arquivo de configurac o do PABX Clique com o bot o direito em Arquivo de configura o e selecione o diret rio onde ser salvo o arquivo Download das configura es Arquivo de confiqura o Upload Permite a partir de um backup do arquivo de configura o voltar a uma configura o feita anteriormente Ap s clicar em upload aparecer uma tela que permite realizar o upload do arquivo de configura o Procure o diret rio do computador onde est o arquivo baixado anteriormente e clique em Aplica para trazer o arquivo do computador para o PABX Para as modifica es terem efeito ser necess rio desligar e ligar o PABX Upload das configura es Arquivo de configura es Arquivo Aplicar 9 3 Misc 9 3 1 Mensagens Bin rias As mensagens bin rias s o as mensagens de aux lio ao usu rio como o DISA a Institucional mensagens de aux lio da caixa postal e mensagens CTI Mensagens bin rias Enviar uma mensagem para o Pabx Do J Powa ok lensagens no Pabx Disa Manha Remover Downoad Disa Tarde Remover Download sauda o C P Remover Download Auxilia C P Remover Download Mensagem CRM NO Remover Download Cancela 68 Enviar uma mensagem p
11. Ex do aceita para gerar exce o regra do rejeita rejeita 0 e aceita 0800 permite passar as liga es para 0800 Temporiza o Esta configura o define o tempo de dura o das chamadas originadas por Ramais temporizados dependendo do tipo de liga o e do grupo de sa da Este tempo varia de 1 a 30 minutos Ex Podemos ter para o mesmo ramal liga es para 0800 com tempo de 20 minutos e liga es DDD 0 com tempo de 10 minutos Para cada grupo podem ser configurados at 16 tipos de liga es nos campos Regra caso a liga o n o atenda nenhuma das regras o tempo ser conforme configurado em default A Regra para cada tipo de liga o pode conter at 6 d gitos S o aceitos os d gitos 0 a 9 e o caractere utilizado quando n o se quer que uma determinada posi o seja avaliada Ex O nacional longa dist ncia 90 a cobrar 0 00 liga es como 0300 0800 Range Ao selecionar um Range todos os Grupos selecionados assumem todas as configura es dispon veis na tela atual 60 8 3 4 Configurac o dos C digos de Conta uma facilidade que permite acesso discagem externa atrav s de c digos dos usu rios cadastrados registrando esta chamada na bilhetagem acrescida da informa o da conta utilizada Permite cadastrar at 1000 c digos de contas no intervalo de 000 a 999 Configura o dos c digos de conta Estado grupo de saida O Ativado rem 9 Desa
12. TT n mero da linha liga o interna aparecer o duas interroga es XX n mero do canal de udio GG Grupo MMXN n mero da mensagem MM Se X igual a 1 devem ser detectados d gitos se igual a O zero n o N o n mero de vezes que a mensagem deve ser gerada OBS O n mero da porta Ramal PPPP nos respectivos comandos deve sempre conter 4 d gitos ainda que a porta tenha 3 2 ou 1 d gito Exemplos 9 02 231 e 3202 DIVERSOS EXEMPLOS Ramal 203 CTI fez uma ligac o pelo E1 feixe 10 n o CTI SAG 2031 99001 20323080716285933749200 SSP01 203230807200833 SAG 2030 SFI01 203230807200838001 133749200 Ramal 201 CTI fez uma ligac o de sa da pelo E1 feixe 10 CTI SAG 2011 SS001 20123080720082733749200 SSP01 201230807200833 SAG 2010 SFI01 201230807200838001133749200 Liga o de sa da de um Ramal n o CTI por um E1 feixe CTI 99003 923080720082733749200 SSPO3 9230807165345 SFI03 92308071051100027 Liga o de sa da Ramal n o CTI por um Tronco CTI 99012 20323080718410733749235 SSP12 203230807185112 SFI12 201230807184128002133749235 101 Liga o de sa da pelo Tronco n o CTI e o Ramal CTI SAG 2011 99012 20123080718410733749235 SSP12 201230807184110 SAG 2010 SF112 201230807184128002133749235 Liga o de sa da pelo Ramal 203 CTI E1 feixe 10 CTI onde recebeu tom de ocupado antes de ser atendida SAG 2031 99001 203230807231227203203 SDOO01 20
13. amp KERNEL T d 2704 2010 02 44 amp RAMDISK T 00 27 04 2010 09 55 amp PABX T d 28 04 2010 11 38 amp CONFIG T d 27 04 2010 17 10 amp XILINX r00 27 04 2010 17 44 9 1 2 Upgrade de Firmware Para manter seu PABX sempre atualizado existe na opc o upgrade de firmware uma forma bastante simples de operac o Colocando no campo Upgrade de Firmware qualquer pacote de atualizac o Kernel Ramdisk PABX Config ou Xilinx o PABX ir automaticamente identificar o pacote utilizado e efetuar a gravac o do novo pacote Upload de Firmware Arquivo c tpacotestkemell 7 Browse Se a grava o ocorrer com sucesso voc deve reiniciar o PABX Caso haja algum problema verifique se a imagem n o est corrompida e repita a opera o OBS Durante o processo de atualiza o do firmware alguns servi os podem parar de funcionar Para o restabelecimento de todas as de todas as fun es aguarde a atualiza o e resete o PABX Upgrade de Firmware FA7 0Novalxip270lramdisk XIP270 pow Recebendo arquivo Processando arquivo Verificando cabecalho do arquivo Verificando tamanho do arquivo Verificando CRC Verificando conte do do arquivo Ramdisk Apagando parti o da flash Gravando a imagem na mem ria flash Verificando os dados gravados em flash Atualiza o efetuada com sucesso Para que as aplica es tenham efeito reinicialize o gateway 67
14. direcionada para sua caixa postal No entanto se o grupo for um atendedor alternativo as liga es n o seguem para nenhuma caixa postal pois a liga o j chegou ao n vel de encaminhamentos que ela n o deve ultrapassar defini o OBS O n mero de mensagens que podem ser gravadas executadas simultaneamente foi limitado em 9 31 6 Configura es de Sistema e PABX Inicialmente para acessar o Configurador Web Digistar devemos conectar a interface de rede de um PC na interface de rede do PABX Para tanto utilize um cabo de rede A interface de rede do PABX auto cross over ou seja pode ser conectada a qualquer cabo de rede 6 1 Acessando o Configurador Web Digistar Com a conex o correta devemos configurar o PC para acessar o configurador do PABX No caso do PC deve ser configurado com gateway 192 168 10 1 e um IP nesta rede Ap s isto acessaremos o Configurador Web Digistar Para tanto atrav s de um WEB Browser digitamos https 192 168 10 1 6 1 1 Multiusu rios Ao acessar a p gina aparece a tela de logon conforme abaixo XT 160 C Configura o r pida Usu rio Senha Linguagem Portugu s v Log On 2010 Digistar Telecomunica es S A Nesta p gina o usu rio admin e usu rios autorizados podem optar pela configura o r pida ou configura o normal Ao escolher a configura o r pida o usu rio tem acesso somente s op es mais cr ticas para o funcionamento
15. encaminhada ao ramal associado ao n mero de DDR na primeira base isto neste caso o ramal que recebe o n mero de DDR na segunda base nunca receber liga es via DDR 55 8 3 Ramais e Grupos 8 3 1 Configura o dos Ramais Os Ramais do PABX possuem determinadas caracter sticas diferenciando os uns dos outros As caracter sticas s o programadas para o n mero l gico do Ramal que deve ser previamente programado Estas caracter sticas est o descritas a seguir Configurac o dos Ramais Configura es Agenda Recebe DISA Tam na espera Tira BCC LI Temporizado Identificador de Chamadas Ring interno duplo Flash Longo Recebe Intercala o C Faz Intercala o Intercala o com beep Hot Line Instant neo Temporizado N mero Do Ramal CTI Detec o de fax saida Espera do DDR Aviso luminoso da caixa postal Categoria nos Feixes Diurno Restrito gt Semi restrito gt Semi privilegiado gt Privilegiado Agenda Categoria nos Feixes Noturno x Restrito gt Semi privilegiado Privilegiado 3 OO Semi restrito e C O Agenda Envia DDR Grupos E1 1 Grupo de entrada 14 ow Ei Grupo de saida 14 M Categoria do Ramal em rela o aos feixes Servi o Diurno Noturno Os Ramais do PABX s o classificados em rela o aos feixes nas seguintes categorias Restrito Esta categoria de Ramal somente pode originar e receber chamadas internas Ap
16. o da MesaMP Esse pacote tamb m pode ser baixado diretamente do site da Microsoft e O Outlook 2007 utiliza as configura es de telefonia e modem do painel de controle do sistema operacional na hora de passar os n meros telef nicos para a MesaMP Em fun o disso necess ria a correta configura o dos dados locais nesse controle caso contr rio os n meros recebidos do Outlook pela MesaMP podem conter valores inv lidos ou at mesmo pode ocorrer falha de transmiss o das informa es e Ainda na transmiss o dos dados feito pelo Outlook os n meros telef nicos devem ser armazenados em forma can nica isso por exemplo 55 51 3579 2200 onde o c digo do pa s opcional e o numero DDD pode possuir um digito U opcional no inicio embora deva estar entre par nteses ou seja os valores 051 e 51 s o equivalentes Cabe avisar que essa formata o j feita automaticamente pelo Outlook nas vers es mais novas mas caso tenha alguma agenda importada de uma vers o mais antiga do Outlook que n o obede a esse formato a 83 MesaMP pode receber esse n mero errado Nesse caso necess ria a edic o do n mero na formatac o adequada Essa edi o pode ser feita tanto no Outlook como na MesaMP visto que a MesaMP envia o n mero para o Outlook e Osincronismo com o Outlook configur vel na MesaMP na aba de configura es avan adas da tela de configura o da Mesa Caso n o seja desejado o sincr
17. sendo utilizado para realizar a liga o Este comando enviado sempre antes do comando SSOTTPPPPDDMMAAHHMMSSnnn e Informac o de final de congestionamento de feixe CTI SCFFFDDMMAAHHMMSSDDDD lt CR gt informa que o feixe FF tem pelo menos uma Linha CTI livre ap s ter passado pelo estado de todas as portas ocupadas e Informa o de que todas as Linhas de um determinado feixe configurado como CTI est o ocupadas SCGFFDDMMAAHHMMSS lt CR gt onde FF o feixe cujas portas est o todas ocupadas e Comandos do protocolo para envio das configura es do PABX para o SW CTI SCFGPtttttt lt CR gt onde tttttt o tamanho do arquivo que ser enviado em ASCII SCFGtttt xxxxxxx lt CR gt onde xxxxxx o campo de informa o onde seguem os bytes do pacote de configura o e tttt uma string com 4 caracteres ASCII para informar o tamanho deste campo Se por exemplo o tamanho for 64 ser SCFG0064xxxx CR SCFGN lt CR gt enviado pelo PABX caso este n o possa enviar a configura o no momento em que chegar o pedido do SW CTI O pedido deve ser feito novamente pelo SW CTI Este comando ser enviado em resposta ao comando proveniente do SW CTI SLERCFG No entanto o arquivo enviado em diversos pacotes com um campo de informac o de tamanho m ximo de 8000 bytes O primeiro comando serve apenas para informar o in cio do envio sendo acrescido da letra P primeiro e o tamanho de todo o arquivo que come ar a ser env
18. um segundo o PABX direciona a liga o segundo o crit rio nele configurado A liga o pode ser direcionada a qualquer porta segundo numera o da tabela flexivel Comando de define um grupo para atendimento SPGTTGGF lt CR gt Quando entra uma liga o o SW CTI pode definir um grupo para atend la O PABX ir por e em um estado no qual a linha fica aguardando um comando para informar o ramal ao qual ir se conectar enquanto nele gerada a mensagem CTI associada ao grupo Se o SW CTI n o enviar o comando ou expirar um limite de tempo tempo a definir talvez 4 minutos a linha ser direcionado para o estado de rota o no grupo O campo F define se o PABX deve detectar FAX antes de ser encaminhada a liga o F 1 detecta F O n o detecta Comando que define o direcionamento para um estado de mensagem SPMTTMMXNF lt CR gt Ao entrar uma liga o esta pode ser direcionada pelo SW CTI para um estado de mensagem Este estado pode detectar d gitos DTMF ou n o Se X 1 ser detectado DTMF caso X 0 n o O N determina o n mero de vezes que a mensagem dever ser reproduzida se N 0 ent o a mensagem dever tocar at que ocorra algum evento que a fa a parar d gito comando O campo F define se o PABX deve detectar FAX antes de ser encaminhada a liga o F 1 detecta F O n o detecta Quando MM forem 2 espa os significa que a liga o deve ser encaminhada para m sica Os comandos S
19. Agenda Interna Esta agenda do MesaMP permite cadastrar no servidor a rela o entre o n mero do Ramal com o nome do mesmo Tamb m poss vel associar uma imagem a cada Ramal Os MesaMPs clientes recebem automaticamentea lista cadastrada no MesaMP servidor ao abrir a comunica o Global PABX Esta agenda do PABX possui at 1000 posi es e deve ser cadastrada por usu rio habilitado no configurador WEB Digistar Individual PABX Esta agenda do PABX possui at 100 posi es por Ramal e pode ser cadastrada tanto no MesaMP associada ao Ramal ou pelo usu rio no configurador WEB Digistar Observa es para uso da Agenda sincronizada com o Outlook Para o correto funcionamento dessa sincronia algumas precau es dever o ser tomadas e A MesaMP funciona em Linux com o mono framework 2 6 instalado mas o sincronismo com o Outlook n o est dispon vel nessa plataforma e O Outlook dever ter sido instalado com suporte programa o NET Essa op o configurada por default na instala o padr o do Outlook 2007 mas caso essa op o n o tenha sido selecionada em uma instala o customizada do Outlook ser necess ria a instala o do pacote PrimaryInteropAssembly exe que possui as bibliotecas para esse suporte Esse pacote criado e provido pela Microsoft e n o tem nenhuma rela o com a Digistar Por este pacote ser provido gratuitamente pela Microsoft ele estar dispon vel tamb m no CD de instala
20. Caso se queira configurar para os celulares come am com 9 8 7 de todas as regi es a operadora 41 deve se fazer a regra Regra 4 Discagem Oxx 9 Substitui o 041xx 7 9 Rota 3 Os d gitos discados onde est o os x do campo discagem ser o copiados para as posi es onde est o os d gitos x do campo substitui o equivalente para formar a discagem final A limita o o n mero total de regras e rotas Liga es DDI Agora para configurar as liga es DDI para sairem pela operadora 21 deve se fazer a regra Regra 5 Discagem 00 Substitui o 0021 Rota 1 Discagens especiais S o as discagens tipo 0900 0800 a cobrar local 9090 e a cobrar DDD 90 etc Estas discagens devem possuir regras espec ficas pois em caso contr rio podem fechar com outras regras Por exemplo uma liga o a cobrar sair pelo feixe celular caso n o seja feita uma regra espec fica Regra 6 Discagem O 3 9 00 Substitui o 0 3 9 00 Rota Padr o Regra Discagem 9090 Substitui o 9090 Rota Padr o Regra 8 Discagem 90 Substitui o 9021 Rota 1 Outros exemplos Regra 10 Discagem 5 8 1 3 Substitui o 5 8 1 3 Rota 3 Regra v lida para n meros que come am com 5 ou 8 e com segundo digito 1 2 ou 3 Regra 11 Discagem 0 1 5 7 9 1 3 Substitui o 021 1 5 7 9 1 3 Rota 3 Regra v lida para liga es DDD das regi es 11 12 e 13 51 52 e 53 71 72 e 73 81 82 e 83 e 91 92 e 93 54 8 2
21. Desvio de Ramal ou Chefe secret ria estiverem programadas para o mesmo obedecendo ao direcionamento descrito no item Transbordo A programa o de f brica para 6 toques antes do Transbordo que corresponde a 30 segundos O tempo de transbordo de uma chamada que esta na espera de um Ramal de 2 minutos ap s vai para o atendedor do feixe O tempo de transbordo de uma chamada DDR que n o foi atendida de 30 segundos ap s vai para o atendedor do feixe 3 23 Teste das Linhas O PABX testa automaticamente todas as linhas ativadas como bidirecionais ou de sa da ap s as 06 00h Caso alguma linha estiver muda sem tom de discar externo de 425Hz a mesma ser automaticamente bloqueada E possivel realizar este teste manualmente Para execut lo OBS Antes de programar esta facilidade preciso entrar no Digite a partir do Ramal Programador a sequ ncia 9 0 testa linhas habilitadas 9 TT desabilita linha TT no teste 9 2 TT habilita linha TT no teste 9 3 habilita todas as linhas no teste onde TT n mero da linha L S Logo ap s voc receber tom interno confirmando a programa o Modo de Programa o As linhas s podem ser desbloqueadas gravando a configura o atrav s do Configurador Web Digistar gt O teste s ser executado a partir da sequ ncia 9 o 3 24 Altera o da Senha do C digo de Conta O c digo de conta serve para que o usu rio
22. Voc pode transferir chamadas internas ou externas para qualquer Ramal grupo ou linha do PABX desde que sua categoria permita Para transferir uma chamada para Ramal grupo OBS Ao fazer uma consulta antes da Coloque o fone no gancho e a chamada transferida transfer ncia caso o Ramal esteja ocupado C gt Se o Ramal estiver ocupado a chamada transferida para a espera basta digitar O zero para retornar a liga o Durante a conversa o sem desligar digite o n mero do Ramal grupo desejado 26 oe a espera estiver ocupada ou a operac o estiver incorreta a chamada ser devolvida ao seu Ramal ou ao Ramal atendedor ou ser derrubada conforme programa o executada Para transferir uma chamada para linha Durante a conversa o com uma linha na sua espera digite 1 4 19 Intercala o Esta facilidade permite a interfer ncia em um Ramal ocupado quando houver necessidade urgente de comunicac o com o mesmo Para fazer uma Intercala o proceda da seguinte maneira Retire o fone do gancho e digite o n mero do Ramal desejado ou durante uma conversa o digite o n mero do Ramal desejado Sobre o tom de ocupado digite para intercalar o Ramal desejado Durante a intercala o pode ou n o ser emitido bip de aviso de quebra de sigilo gt Para desfazer a intercala o coloque o fone no gancho OBS A intercala o possui as caracter sticas de um
23. liga es de sa da para o mesmo Obs Para sair deste estado dever ser enviado ser digitado 30 SPO ou 32 SNP Informa o de que uma porta Ramal CTI voltou para o estado de presente SPOPPPPDDMMAAHHMMSS lt CR gt indica a sa da da porta ramal PPPP do estado de pausa Enviado quando uma porta ramal CTI sai do estado de pausa SPMTT XNF usa se 2 espa os entre o SPMTT eo XNF o comando gera m sica externa no tronco o N n o ser avaliado para numero de vezes a musica ir tocar durante 2 min e depois o tronco ser derrubado caso a liga o n o seja encaminhada Informa o de in cio de ring SRGTTPPPPDDMMAAHHMMSS lt CR gt indica que come ou a tocar ring de uma chamada da porta TT na porta ramal PPPP Sempre que chegar ring a uma porta ramal CTI ou a chamada for proveniente de uma Linha CTI deve ser enviado este comando Informa o de hora e n mero de uma liga o originada por uma porta do PABX SSOTTPPPPDDMMAAHHMMSSnum lt CR gt informa a porta TT pela qual a porta ramal PPPP realizou uma discagem e o n mero num discado Deve ser enviado quando uma porta ramal CTI realizar uma discagem em qualquer Linha ou se qualquer porta ramal realizar uma discagem em uma Linha CTI Informa o de que uma liga o de sa da foi atendida SSPTTPPPDDMMAAHHMMSS lt CR gt Comando de chamada de sa da atendida Este comando enviado quando um Tronco anal gico com invers o de polaridade ou um canal de E1 sinaliza qu
24. ltimo N mero Digitado Esta facilidade faz com que o PABX realize automaticamente a chamada ao ltimo n mero digitado por um Ramal qualquer do equipamento muito til quando voc tenta realizar uma chamada externa por m o n mero est ocupado Neste caso o PABX tentar realizar a chamada para voc Para realizar a rechamada ao ltimo n mero digitado proceda da seguinte forma gt Coloque o fone no gancho ap s digitar para o n mero externo e o mesmo encontra se ocupado Digite a partir do Ramal a sequ ncia e coloque o fone do Ramal no gancho A partir deste momento o PABX realizar no m ximo 10 tentativas de chamada ao ltimo n mero externo digitado com intervalo de 30 segundos entre si Se o PABX conseguir realizar a chamada o Ramal recebe toque de rechamada e ao atender voc receber tom de chamando se o destino ainda n o atendeu ou o destino da chamada Caso voc tire o fone do gancho para efetuar outra liga o o PABX ir aguardar at voc colocar o fone no gancho novamente para efetuar a rechamada Se a rechamada for efetuada por uma interface digital a mesma s rechamar quando for atendida no destino OBS Para cancelar basta digitar 7 8 do Ramal onde foi originada a rechamada A opera o ficar inviabilizada caso sua concession ria utilize mensagens de voz em substitui o ao tom de ocupado pois esta opera o depende da identifica o deste tom 4 11 Liga es Via Agend
25. nightService gt lt waitMessage gt tone lt waitMessage gt lt type gt bidi lt type gt through0 yes through0 cElonoe OBL lt message gt 0 lt message gt lt group gt e renes lt group gt lt group value 10 gt lt dayService gt attendant type ext 210 attendant alternative value 1 type group 2 alternative alternative value 2 type lt disa gt yes lt disa gt lt dayService gt lt nightService gt attendant type ext 9 attendant alternative type lt disa gt yes lt disa gt lt nightService gt lt waitMessage gt tone lt waitMessage gt lt type gt bidi lt type gt lt through0 gt yes lt through0 gt lt cti gt nos cti gt lt message gt 0 lt message gt lt group gt lt linegroups gt lt LCE gt lt routing gt lt route value 0 gt lt group gt 10 lt group gt lt 7 route gt route value 8 gt lt Jqroup gt 8 lt group gt lt I routes lt route value 9 gt lt group gt 9 lt group gt lt route gt lt routing gt lt time gt lt timing value 0 gt lt start gt 08 00 lt start gt lt end gt 12 00 lt end gt S EXImPngo timing value 1 gt Sstartlss00sSs5start lt end gt 18 00 lt end gt c DImbmee lt time gt directAccess 111 access value 0 gt lt enabled gt no lt enabled gt lt number gt lt pause value 0 gt 15 lt pause gt lt password gt lt pause value 1 gt 15 lt pause gt lt route
26. o ser gerados os comandos de LOGIN SLIPPPPCCCCDDMMAAHHMMSS e LOGOUT SLOPPPPDDMMAAHHMMSS para o SW CTI O campo PPPP informa o n mero do ramal CCCC uma senha 4 d gitos e os demais campos informam data e hora Estes comandos n o interferem no funcionamento do PABX apenas s o repassados ao CTI Se por exemplo um ramal efetuar LOGOUT o SW CTI saber disso mas cabe a ele continuar enviando comandos para este ramal ou n o Toda liga o de saida associada a um ramal mas a linha pode ser enviada para um estado de mensagem e se tornar independente do ramal PPPP Por exemplo para se fazer uma liga o de saida pode ser enviado o comando SEXPPPPDDDDDDDD e ap s realizada a discagem a linha pode ser enviada para mensagem enviando o comando SPMTTMMXNF Por restric es do DSP detecc o de FAX de MF e de tom de ocupado n o podem ser habilitadas simultaneamente O Em liga es de sa da a detec o de sinal de FAX quando configurada habilitada nos primeiros segundos Em seguida a detec o de ocupado O Em liga es de entrada no estado de mensagem do CTI com detec o de DTMF habilitada apenas a detec o de DTMF O Em liga es de entrada ou de sa da com a linha no estado de mensagem do CTI sem detec o de MF habilitada a detec o de tom de ocupado para troncos As vari veis que controlam os comandos enviados ou provenientes do SW CTI ser o reiniciadas sempre que o PABX for ligado ou sua configura
27. phonebook gt a Valores possiveis no gest lt dayService gt lt nightService gt lt linegroup value 0 gt semiRestrict lt linegroup gt lt linegroup value 1 gt semiRestrict lt linegroup gt lt linegroup value 2 gt semiRestrict lt linegroup gt lt linegroup value 3 gt semiRestrict lt linegroup gt lt linegroup value 4 gt semiRestrict lt linegroup gt 107 lt lt lt lt lt linegroup lt linegroup lt linegroup lt linegroup lt linegroup lt linegroup value 5 gt semiRestrict lt linegroup gt value 6 gt semiRestrict lt linegroup gt value 7 gt semiRestrict lt linegroup gt value 8 gt semiRestrict lt linegroup gt value 9 gt semiRestrict lt linegroup gt value 10 gt semiRestrict lt linegroup gt lt phonebook gt no lt phonebook gt lt nightService gt lt doubleRing gt yes lt doubleRing gt bes valores poss veis no yes lt temporized gt yes lt temporized gt o valores possiveis no ves gt p y lt canOverride gt no lt canOverride gt Subs valores poss veis no yes p y lt canBeOverridden gt yes lt canBeOverridden gt hue valores poss veis no yes yes beep waitTone yes waitTone pem Valores possiv ls no ves gt lt idc gt yes lt idc gt ias valores poss veis no yes lt ccb nos ccb gt DES Valores possiveis no yes gt lt waitDID gt no lt waitDID gt Se valores poss veis no yes lt l
28. proceda da seguinte maneira No Ramal do chefe fa a um Siga me para o Ramal da secret ria Para isto digite no Ramal do chefe a sequ ncia RRR onde RRR o numero do Ramal da secret ria Tocar o Ramal da secret ria todas as liga es efetuadas para o chefe O acesso do chefe para a secret ria e vice versa poder ser feito atrav s dos d gitos 4 V rios chefes poder o programar a mesma secret ria por m somente o que tiver o menor n mero de Ramal poder ser acessado pela secret ria atrav s dos d gitos 4 Os demais dever o ser acessados pelo pr prio n mero de Ramal Todos os chefes poder o acessar uma nica secret ria atrav s dos d gitos 4 Para desfazer a facilidade basta fazer um Siga me Interno do Ramal do chefe para ele gt mesmo 3 15 Cadeado Eletr nico Esta facilidade permite bloquear e desbloquear seu Ramal evitando que o mesmo origine chamadas externas enquanto o cadeado estiver ativo Isso conseguido atrav s de um c digo mais uma senha secreta composta por tr s d gitos O PABX vem de f brica com senha 000 e o cadeado desativado Para ativar o Cadeado Eletr nico em um Ramal qualquer Digite deste Ramal a sequ ncia SSS onde SSS a senha de cadeado do Ramal tr s d gitos A senha dever possuir valor diferente de 000 gt A partir deste momento seu Ramal passa para a categoria de semi restrito Para desativar o Cadeado Eletr nico em um Ramal qualquer
29. 242 Mauro 243 Carlos 244 Priscila X60 R9 Visualiza 265 Leandro Visal ss Porteiro _ 77 267 Picardo 272 hur lio 273 Rafael 275 Odone IP 276 Ednei 277 Carlos Eng 278 Gabi bancada 279 Leandro PRobai 280 Ivania 281 Alan Server 50020 Pabx 192 168 11 200 50006 B E Lista de Liga es ramal 9 Liga es tivas Dura o Estado N mero Hist rico Mostra Todas M Apaga Lista Data e Hora Dura o 30 07 08 11 48 00 00 31 30 07 08 11 14 00 00 15 amp 30 07 08 0826 00 00 19 30 07 08 07 42 00 00 10 49 29 07 08 1652 00 03 35 Fila do Atendedor Grupo 14 oom ome omm JO reto memo JL Es Jc JL JO vamo Lem N mero R 284 Josenei Thiago T35 201 35 66 74 R 224 Lisiane R 205 Francy R 224 Lisiane Modo de visualiza o da janela do MesaMP onde voc escolhe as janelas para monitora o de Ramais grupos feixes fila de atendimento e voc tamb m pode visualizar a lista de liga es do pr prio Ramal e habilitar o Chat OBS As janelas de visualizac o s estar o ativas quando em comunicac o com o PABX 78 Chat Lista de Liga es Todos as Troncos Todos as Ramais Todos ns Grupos Todos os Feixes Sip Integrado Ramais por Grupo Troncos por Feixe Fila do Atendedor Janelas Padr es Chat O MesaMP permite aos Ramais conversarem entre s
30. Digite deste Ramal a sequ ncia 4 SSS onde SSS a senha de cadeado do Ramal tr s d gitos 14 Para alterar a senha de cadeado de um Ramal qualquer Digite deste Ramal a sequ ncia SSS NNN onde SSS a senha atual de cadeado do Ramal NNN a nova senha de cadeado do Ramal Caso voc tenha esquecido a senha de cadeado do seu Ramal preciso executar um Reset da Senha de Cadeado atrav s do Ramal 3 16 Ramal M vel Interno Esta programa o permite que voc execute qualquer fun o do PABX em um Ramal que n o seja o seu sendo esta fun o computada como se estivesse sendo realizada de seu pr prio Ramal Em suma em qualquer Ramal voc pode efetuar opera es como se estivesse em seu Ramal inclusive originar liga es que a categoria de seu Ramal permita e a do Ramal onde voc est n o aceite Por exemplo voc pode realizar uma liga o DDD a partir de um Ramal restrito desde que claro seu pr prio Ramal possa originar chamadas Para utilizar esta facilidade de qualquer Ramal do PABX OBS l QF poder ser inclusive programa o Digite a sequ ncia 6 RRR SSS QF onde como por exemplo prograniar um Siga me RRR o n mero do seu Ramal al m das fun es normais como Captura e SSS a senha do cadeado eletr nico de seu Ramal Acesso linha espec fica Os Ramais atendedores n o possuem acesso a esta facilidade Esta facilidade permite a e
31. Hor rios comerciais ser o considerados as horas compreendidas entre dois intervalos definidos pelo usu rio nos campos da janela Programa o dos Dias Uteis Acesso Dedicado Podem ser programadas duas sa das por acesso dedicado Nesta janela configura se o n mero espec fico possivelmente local uma pausa que define a pausa entre a discagem do n mero espec fico e a senha uma senha definida pelo provedor do servi o especial uma pausa que define quanto tempo depois da senha ser discado o n mero desejado e rota que a liga o dever seguir Assim toda regra que contiver a rota configurada pelo Acesso Dedicado realizar a liga o desta maneira O servi o especial consiste da discagem do n mero espec fico pausa a discagem da senha nova pausa e ent o a discagem do n mero desejado O usu rio disca apenas o n mero desejado Regras Uma regra consiste de uma Discagem a ser comparada com a discagem do usu rio uma Substitui o a ser feita caso a discagem seja encontrada uma Rota obrigat ria e Intervalos de Validade que determina quando a regra v lida OBS poss vel programar at 200 regras 52 Adicionar Nova regra Rota de Menor Custo Discagem 7 3 ll Substitui o 7 3 Intervalo Dias Uteis M o Uteis Hor rio Comercial Fora do Hor rio Comercial Cancela Aplica Rota de Menor Custo Nos campos onde ser o definidas as regras que ocorrer a
32. O configurador WEB Digistar ij Controle de Acesso Comunica es Unificadas est dispon vel nos idiomas Fir ware Leen va Misc Usuario admin Portugu s Ingl s e Espanhol SNMP MAC IP 192 168 11 66 24 Syslog DNS Prim rio 192 168 11 1 DNS Secundario Hora Mon 3 May 2010 18 00 39 UTC Nela est o localizados um menu a esquerda e uma janela que exibe algumas configura es de sistema e das placas configuradas no PABX Estas configura es podem ser acessadas clicando se sobre os t tulos ou acessadas atrav s do menu que se encontra no lado esquerdo da tela Cadastro Grupos de Usu rios Editar Grupos Com o usu rio admin poss vel cadastrar novos grupos de usu rios em Editar Grupos e configurar os acessos de cada grupo Manuten o a Controle de Acesso Editar Usu rios 5 Editar Grupos Firmware G Configura o CJ Misc 33 Ao clicar em cima das palavras Bloqueia Leitura ou Escrita habilita todos os itens OU ON O O j L OLIO OLIO OSLO Oo OG 9 oG 9 o m GO x G Ki OG I o m o G9 o oem o O O Grupos de Saida EL 6 LB 6 163 6 16 OLIOLICLAIO O O O OVO O i f O O E E O O Cadastro de Usu rios Editar Usu rios Em Editar Usu rios podem ser cadastrados os usu rios com suas senhas Cada usu rio deve ser associado a um grupo de usu rios po
33. Por SIF Integrado Por SIF Integrado N meros mais Ligados Consumo Por Hara Liga es Simult neas Consumo Por Dia 86 Consumo Por Hora Mostra a m dia de ligac es num determinado hor rio num intervalo de dados consultado Consumo Por Dia Mostra a dura o das liga es da consulta atual por dia Numeros mais Ligados Modo gt Ramal Permite ver os Ramais que mais fizeram liga es e para quais n meros ligaram Numero de Ramais permite selecionar a quantidade de ramais que ser analisada N mero de Liga es permite selecionar a quantidade de n meros acessados que ser analisada por ramal Modo gt N mero Permite ver os n meros mais acessados pelos ramais N mero de Ramais permite selecionar a quantidade de ramais que ser analisada por n mero acessado N mero de Liga es permite selecionar a quantidade de n meros que ser analisada N meros mais Ligados Mimero de Ramais 1 M N mero de Liga es 1 Modo Ramal Ramal Hamal N mero Dura o S Y Mumero i Salvar Como Imprirnir Cancela Liga es Simult neas Liga es Simult neas a ees r tala sumero orang Uso m ximo do PABX em cada dia anrr 02 07 2011 2 18 24 00 04 07 2011 11 16 00 05 07 2011 11 37 00 06072m 0 11 23 00 07 07 2011 10 26 00 08 07 2011 c 14 53 00 05 07 2011 11 47 00 11 07 2011 11 23 00 87 Janelas Modifica o modo de visualiza o das janelas no MesaMP de aco
34. Quando o valor do tronco tiver apenas um caractere ser acrescentado um espa o em branco antes do valor para completar os dois d gitos ESPA O 1 caractere com espa o em branco para separar o tronco do c digo de conta C DIGO DE CONTA 3 caracteres Cont m o valor do c digo de conta desse bilhete quando aplic vel Caso contr rio o campo preenchido com espa os em branco ESPA O 1 caractere com espa o em branco para separar o c digo de conta da data DATA E HORA 16 caracteres Cont m a data e hora do bilhete no formato DD MM AAAA hh mm onde 89 DD dia do bilhete dois caracteres MM m s do bilhete dois caracteres AAAA ano do bilhete quatro caracteres hh hora do bilhete dois caracteres mm minutos do bilhete dois caracteres ESPA O 2 caracteres com espa o em branco para separar a data da dura o DURA O 8 caracteres Cont m a dura o da liga o na forma hh mm ss onde hh hora da dura o dois caracteres mm minuto da dura o dois caracteres ss segundos da dura o dois caracteres ESPA O 1 caractere com espa o em branco para separar a dura o do tempo TEMPO DE ATENDIMENTO 6 caracteres Esse campo cont m o tempo de atendimento das liga es de entrada As liga es se sa da s o enviadas com espa os em branco no lugar do campo Se o campo contiver a string nAtend indica que a liga o n o foi atendida caso contr rio o cam
35. Rechamada externa TIN Lx Feixe 10 g gt Vi x FXS f sico 210 240 Vix Linha 10 610 v x Rechamads T6vVix FXS f sico 211 211 V1 x Linha 11 6111 x Cancela rechamads T8vVix Grupos FXS f sico 212 212V x Linha 12 612V 1x Ganho de conversa o 42 14 x EXS f sico 213 243V ix Linha 13 613V ix Ouvir m sica 43V 1x Grupo 0 730 V x FXS f sico 214 214 V x esie 614 V x d 69 Vix Bivix FXS f sico 215 245 Vix Linha 15 615 v x Estac capt estac BI v x Grupo 2 732v x l FXS f sico 216 2416 Vix Linha 16 616 y 1 x Ret de estar BB v x Grupo 3 733v Lx FXS f sico 217 247 Vix Linha 17 617 v x Intercala Confer To NL x Grupo 4 T3AV 1 x EXS f sico 218 248 Vi x Linha 18 618 V x ltimo n mero IU J L Grupo 5 T35 V 1x EXS f sico 219 219 Vi x Linha 19 619 V i x Linha externa 0 v x Grupo 6 T36 V 1 x FXS f sico 220 220 V x Linha 20 620 V x Grupo 7 T3 vix FXS f sico 221 221 y 1x Unha 21 BZ v x pus 738 V 1x FXS f sico 222 222 1x Linha 22 622v L x Grupo 9 739 V x FXS f sico 223 223 V x Linha 23 623 v x Grupo 19 740 V x FXS fisico 224 224 v x Linha 24 624 v x Grupo 11 T41 Vix FXS f sico 225 225 Vx min gs 625 V x maam 742 V x FXS f sico 228 226 V x Linha 26 626 V 1 x Grupo 13 TA3V x FXS f sico 227 220 V ix Linha 27 627 Vix Grupo 14 144 Vix ea m onan Lo Visando atender todos os tipos de usu rios no que diz respeito a n meros de Opera es foi criada a facilidade da Numera o
36. associac o de uma discagem determinada a uma rota A id ia que a regra seja flexivel permitindo que qualquer plano de numera o se encaixe Discagem Campo de at 20 d gitos a serem procurados na discagem realizada pelo usu rio para que a regra seja aplicada Pode conter apenas n meros ou os caracteres x 5 2 5 O x o coringa O coringa utilizado quando o d gito na posi o atual n o interessar para a an lise Os caracteres e marcam o in cio e fim de um intervalo de an lise de digito Dentro do intervalo pode existir um range de n meros ou n meros alternados Para se ter um range utiliza se o caractere Por exemplo 7 9 indica que para a an lise a regra vale caso exista o digito 7 8 ou 9 nesta posi o J para n meros alternados utiliza se o caractere Por exemplo 5 7 9 indica que para a an lise a regra vale caso exista o digito 5 7 ou 9 nesta posic o O usado somente na discagem para diferenciar uma liga o da outra na substitui o ele deve ser retirado Exemplos de regras com Discagem 2 6 Substitui o 2 6 Rota 3 Discagem 2 6 Substitui o 2 6 Rota 4 Substitui o Campo de at 20 d gitos que substituir os d gitos do campo Discagem encontrados na regra Pode conter apenas n meros ou os caracteres x 2 5 Quando for encontrado o coringa ocorrer a substitui o pelo mesmo d gito digi
37. do PABX Esse modo foi criado para a primeira customiza o de uma m quina nova Aten o Ao se encerrar o configurador r pido todas as configura es atuais ser o perdidas Para acessar o usu rio deve fornecer usu rio e senha Usu rio default admin e senha default admin Usu rio at 20 caracteres Senha at 16 caracteres OBS No primeiro acesso do usu rio admin com senha default ser requisitada a troca da senha deste usu rio O programa ir validar a senha entrada e indicar sua for a com uma barra de progresso O Bot o Aplica s estar habilitado com uma senha forte Entre a nova senha para o usu rio atual O uso da senha default implica em s rios riscos de seguran a para o equipamento Voc deve fornecer uma senha nova para o usu rio admin Nova senha esessessss Repetir nova senha essesssasal Cancela 32 Ap s acessar o configurador com o usu rio admin aparece a tela abaixo Digistar XT 160 Windows Internet Explorer Oo y E httr 192 168 11 66 F a 4 x f Arquivo Editar Exibir Favoritos Ferramentas Ajuda r Favoritos 3 e v Z HotMail gratu Digistar XT 160 Configurac es XT 160 O 2010 Digistar Telecomunica es S A pu Sistema O Rede O Servi os O Pabx B sicas Linhas e Feixes Ramais e Grupos Outras Configura es Relat rios Manuten o
38. ela foi originada 21 4 8 Mem ria Tempor ria O PABX permite armazenar durante uma conversa o um n mero telef nico na mem ria tempor ria de seu Ramal para efetuar uma liga o posteriormente Para armazenar um n mero telef nico na Mem ria Tempor ria durante a conversa o Digite de um Ramal qualquer a sequ ncia NES N N HM onde F significa um flash N N um n mero telef nico com at 20 d gitos OBS Para a realiza o desta facilidade necess rio a utiliza o de um telefone Multifreq ncial MF Depois de terminada a liga o para realizar uma chamada ao n mero gravado na Mem ria Tempor ria basta efetuar a liga o atrav s da facilidade de Ultimo N mero Digitado 4 9 ltimo N mero Digitado Cada Ramal de seu equipamento guarda na mem ria tempor ria o ltimo n mero de chamada externa digitado pelo mesmo permitindo assim que voc refa a a liga o sem precisar digitar todo o n mero novamente Para utilizar esta facilidade sobre o tom interno Digite de um Ramal a sequ ncia 0 gt O seu PABX efetuar automaticamente a chamada ao ltimo n mero digitado pelo Ramal OBS Se ap s digitar 7 O voc ouvir tom de discar externo e o PABX n o realizar a chamada automaticamente fa a um flash para realiza o da mesma A chamada ao ltimo n mero digitado efetuada somente pelos feixes de acesso pelo zero 4 10 Rechamada Externa para
39. espera por destino definido pelo SW CTI SDIGTTD lt CR gt Cada d gito detectado na linha TT enviado neste comando no campo D Pode ser 1 ou mais d gitos Quando for detectado um d gito durante a mensagem ser enviado o comando significando a chegada do d gito d e o fim da mensagem O tronco ficar em um estado que aguarda direcionamento pelo CTI ou novos d gitos por 10 segundos tempo este reinicializado a cada novo digito recebido Estes digitos n o s o avaliados e tamb m n o s o armazenados pelo PABX eles s o imediatamente enviados ao SW CTI Informa o enviada quando uma liga o de sa da n o for atendida SDNTTPPPPDDMMAAHHMMSSnum lt CR gt a porta Ramal PPPP fez uma chamada pela porta TT e n o foi atendida Este comando enviado sempre que uma porta CTI estiver envolvida em uma liga o de sa da e n o for atendida A porta PPPP pode n o ser CTI desde que a porta TT seja Informa o enviada quando uma liga o de sa da receber o sinal de ocupado ainda antes de ser atendida SDOTTPPPPDDMMAAHHMMSSnum lt CR gt sinal de ocupado em uma liga o de sa da na porta TT Sempre que houver uma Linha CTI em uma liga o de sa da e esta receber o sinal de ocupado porta PPPP pode n o ser CTI desde que a Linha seja Pedido para o SW CTI definir o destino de uma chamada SEADTTDDMMAAHHMMSS lt CR gt onde TT a Linha que est aguardando o destino Este comando informa ao SW CTI que h uma l
40. informa es de estado e receber comandos com a es deste Ramal Espera do DDR Permite ao Ramal habilitar ou desabilitar a espera do DDR Quando estiver desabilitado e chegar uma segunda liga o DDR para o Ramal a mesma ser derrubada P OBS Via DISA ou atendedor sempre vai para espera do Ramal Aviso Luminoso de Caixa Postal Para telefones que possuem a funcionalidade de Sinal luminoso de novas mensagens este recurso deve ser habilitado para indicar a presenca de novas mensagens na caixa postal Envia DDR Possibilita que o PABX envie o n mero do IDC do Ramal conforme o n mero programado na Tabela DDR E1 1 Tronco Base 1 ou Tronco Base 2 E1 2 Tronco Base 1 ou Tronco Base 2 Grupo de entrada Voc poder associar o Ramal a um determinado grupo de entrada do PABX As caracter sticas deste grupo ser o seguidas pelo Ramal para as ligac es de entrada Seu equipamento poder possuir at 15 grupos de entrada com quantos Ramais desejar Grupo de Sa da Voc poder associar o Ramal a um determinado grupo de sa da do PABX As caracter sticas deste grupo ser o seguidas para o Ramal para ligac es de sa da Seu equipamento poder possuir at 15 grupos de sa da com quantos Ramais desejar Range Ao selecionar um Range todos os Ramais selecionados assumem todas as configurac es dispon veis na tela atual 58 8 3 2 Configurac o dos Grupos de Entrada poss vel programar as seguintes caracter sticas pa
41. mero 9 e 23 0811 0930 000105 R288 Lucas Felipe 2 22081 19 0811 09 3 180811 14 54 000023 e 180811 11 44 00 05 43 dm gt 00 02 17 lt R 280 lvanal 00 01 52 Discar para 280 Adicionar na agenda 17 0811 17 04 00 01 00 Apagar 17 0811 16 22 00 15 34 17 08 11 15 21 00 00 56 DDD local 51 O Click da direita sobre um item na Lista de Liga es permite as op es Discar para o n mero Adicionar na agenda e DDD local DDD local preencher com o DDD da sua regi o Todos os Troncos Permite visualizar todos os troncos do PABX Todos os Troncos esse JE JE JE Ao clicar com o bot o direto do mouse sobre LI d dE d db d od um tronco celular livre aparece o n vel de sinal red d d d d 9 do mesmo Tronco 61 en 4 Tronco livre 80 Todos os Ramais Mesa Permite visualizar o n mero de todos os Ramais do PABX Todos os Ramais KS Permite visualizar todos os Ramais do PABX com o nome associado na agenda interna do MesaMP Todos os Ramais Configura KS Configura Ks Ao visualizar os Ramais no Modo KS poss vel escolher os Modo de Opera o Ramais a serem monitorados Existem as op es am SM ELE somente meu Grupo Visualiza apenas os Ramais do seu L o ER grupo Todos Ramais Visualiza todos os Ramais do PABX Configur vel Visualiza os Ramais que forem escolhidos para serem monitorados Pode se opta
42. ndulo i3 Agenda Ramal M vel Interno Ramal M vel Externo Mensagens na Partida Transbordo a Agenda Tronco Executivo Teste dos Troncos Rechamada Transfer ncia Rapida Telesaldo Ultimo n mero discado Gancho Fun o gancho l gico do Ramal do MesaMP Discagem Armazena os 5 ltimos n meros telef nicos discados ABC DEF as 4 lB lr ud FORS TUY LINZ OBS O usu rio da MesaMP poder discar um n mero telef nico Restaura Tela Atualiza o completa do estado dos Ramais e troncos no MesaMP Mensagens do PABX Nesta janela podem se visualizar as mensagens que o PABX envia para o MesaMP Volume Para ajustar o n vel do udio na recep o e transmiss o da liga o ativa Mensagens na Partida Janela que mostra as mensagens durante a inicializa o do PABX 82 Agenda Externa Mostra as agendas da MesaMP ou as agendas do Outlook de acordo com a configura o na tela de Extema Intema Global Pabx Individual Fabs Configurac es Avancadas do MesaMP 1 Se configurado no modo MesaMP esta Pesquisa agenda do MesaMP permite cadastrar ABC DEF GH JKL MNO P RS TUV wxvz n meros externos e n o tem limite a n o ser pelo tamanho do disco r gido 2 Se configurado no modo Outlook mostra as agendas do Microsoft Outlook 2007 ou superior para uso na MesaPC Todas as altera es adi o e edi o ser o enviadas diretamente ao Outlook
43. nnns rn innen sna nnns 9 Subida E NC CUN a DDS cosa SG ESET Modesto DE Ta TU DE panda 9 O Aedo COMPUS ae asas ee do Sem data Sia A dado araras aaa da I NL 9 3 6 Entrada e Sa da no Modo de Programa o eee eere aeee eera nne nc rea aeee ananas nsa sanas ana sna nans 10 3 7 Altera o da Senna de Programa o us coi ed ar E Sr ee DO ala SR iR e Dex E vi EU NR e DURS 10 do Resetda Senha qo Te lele saias m 11 3 9 Grava o qe Mensagem de VOZ esse 11 3 10 Ganho de Recep o Transmiss o euo o n eode ee eee 12 2 11 Siga me INTERNO quali P 13 DZ SIGA me EXITO sau iate dis pin ld T Dq a a dE 13 3 ISO Iga me Te Le Are LC M Sad a 13 3 14 Chele5ecrebatlausu eo un UR a ecd ada A IMEEM DE pH ED aan SS DUI E 14 o9 Lo Cadeado ElelronieO iouis Sek et cH D da ecd FRE MI ME M D E pH ED M MSS DUI E 14 2 T5 Ramal MOVE Interno soucis eek ette eco acidi ttum Fn SCHMIDI IM Dr DH ED ME MSS DUI KEEN 15 oL dsarmalMOVelL EXIBITIO issue i iU as e HN a HR E TH I a A aaa SOS nad IDE 15 Rn e Le T L 16 o T9 Jsopidd uarda NOUN O assado ia asa etu tent as puv depu P Que GI Verc pv OU Drei tuc uud ep ve iur UA an pU rd 16 SO DESVIO GE RIMAS RTT TETTE ERR ar 17 3 21 Ramal Presente Ausente N o Perturbe
44. o Voc possui tr s volumes distintos baixo normal ou alto Ao tirar o Ramal do gancho o ganho normal para chamadas externas ou baixo para chamadas internas e voc poder alter los conforme sua necessidade Para ajustar o Ganho do Ramal recep o transmiss o Digite a partir do mesmo durante a conversa o a sequ ncia N 4 o diminui o ganho de recep o 4 aumenta o ganho de recep o 4 diminui o ganho de transmiss o 4 aumenta o ganho de transmiss o Esta programa o permite alterar o ganho de recep o dos Ramais para todas as liga es N o altera o ganho das liga es em curso Para alterar o Ganho de recep o de todos os Ramais Digite a partir do FXS programador ou atendedor a sequ ncia OBS L T 8 coloca o ganho no n vel m ximo Antes de programar esta facilidade preciso entrar coloca o ganho no n vel default de fabrica no Modo de Programa o Para ajustar o Ganho de recep o de seu Ramal Digite a partir do seu FXS a sequ ncia gt Eok X X pode variar de O at 9 O valor 0 corresponde ao ganho default de fabrica e o valor 9 ao ganho m ximo 12 3 11 Siga me Interno Esta facilidade permite direcionar as ligac es que chegam ao seu Ramal para outro Ramal ou grupo do PABX Os Ramais Atendedores n o possuem acesso a esta facilidade Para realizar um Siga me Interno em um Ramal qualquer Digite a
45. o fiquem muitos canais ocupados pela mesma mensagem disparada em tempos distintos Se for muito pequeno os troncos ficar o pouco tempo esperando mas a probabilidade de ter muitos canais tocando a mesma mensagem aumentada Se for muito grande o problema o inverso troncos esperando muito tempo pela mensagem mas o n mero de mensagens iguais que est o ocupando canais simultaneamente reduzido O default de Tempo de espera com mensagem infinito que equivale a ter que esperar pela mensagem terminar ou seja n o existir o mensagens iguais tocando simultaneamente Considera es O PABX pode ter ao mesmo tempo configurado mensagens compartilhadas e n o compartilhadas Sempre que um tronco tiver associado a ele uma mensagem n o compartilhada esta vai ser gerada t o logo o PABX tenha recursos para a sua gera o sendo exclusiva para o tronco A vantagem deste tipo de mensagem est na rapidez de sua gera o A desvantagem est no consumo de canais 115 13 Anexo IV Gloss rio ADSL ARP DHCP DTMF FTP HDSL Host HTML IEEE IETF IGMP ISDN Linha digital Assim trica para Assinante Utiliza a linha telef nica a dois fios e permite trafegar simultaneamente voz e dados Tecnologia de modula o assim trica entre download e upload velocidades diferentes Protocolo de Resoluc o de enderecos O protocolo ARP permite certo computador se comunicar com outro computador em rede quando somen
46. partir do mesmo a sequ ncia RRR onde RRR o n mero do Ramais grupo onde voc deseja que suas liga es passem a OBS Ao realizar um tocar Siga me Interno para um n mero Quando o seu Ramal estiver com o Siga me Interno ativado o tom interno de grupo ocorrer diferenciado para alert lo da facilidade tom de Siga me o Direcionamento Autom tico de Chamadas dentro Para desfazer basta digitar do Ramal a sequ ncia RRR onde do grupo RRR o pr prio n mero de seu Ramal 3 12 Siga me Externo O Siga me Externo permite direcionar as liga es que chegam ao seu Ramal para um n mero externo Os Ramais Atendedores n o possuem acesso a esta facilidade Para realizar um Siga me Externo em um Ramal qualquer E necess rio que voc altere a senha de cadeado deste Ramal Digite deste Ramal a sequ ncia 1 0 SSS N N onde SSS a senha de cadeado do Ramal diferente de 000 N N um n mero telef nico de at 20 d gitos onde voc deseja que suas liga es passem a tocar Quando o seu Ramal estiver com o Siga me Externo ativado o tom interno diferenciado para alert lo da facilidade tom de Siga me DS Para desfazer basta digitar do Ramal a sequ ncia RRR onde RRR o pr prio n mero de seu Ramal OBS Esta facilidade respeita a categoria do Ramal e o tipo de servi o ativo no PABX noturno ou diurno A bilhetagem ser efetuada no Ramal que programou
47. ria n o vol til FLASH Rechamada Dois toques curtos Chamada Externa Um toque longo Chamada Interna Um ou dois toques curtos Despertador anal gico Um toque curto e um toque m dio Tom interno Tom longo com pausa curta Tom de discar externo Tom cont nuo gerado pela concession ria Tom de chamando Tom longo com pausa longa Tom de siga me Tom longo com tr s pausas curtas Tom de intercala o 1 bip a cada 2 segundos Tom de confer ncia 1 bip no in cio 3 integrantes 1 bip quando entra ou sai o 4 integrante Tom de espera 1 Bip a cada 4 segundos Tom de inativo Tom curto e tom longo intercalados com pausas curtas Tom de ocupado Tom curto com pausa curta Tom de ausente Sequ ncia de bips Tom de Temporiza o 4 bips a cada 5 segundos Tom de caixa postal Entrada full range 95 Vac 240 Vac 2 00 VA 10 C a 40 C 20 a 90 2 bips curtos e pausa longa 80 VA Deve ser adicionado No break Altura 27 U 111mm Altura 74 mm Largura 484 mm Largura 484 mm Profundidade 222 5mm Profundidade 236 mm 3 7 Kg 3 0 Kg OBS O n mero m ximo de troncos linhas digitais linhas Anal gicas est limitado em 68 6 2 Entendendo o Manual 2 1 Abreviaturas Ao longo deste manual ser o utilizadas algumas abreviaturas para simplificar a explicac o das facilidades Para compreend las corretamente consulte a tabela abaixo quando necess rio Simbol
48. sica Q Institucional 9 Bidirecional O Sa da O Entrada O Instituc com m s CONFIGURA ES DIURNO E CONFIGURA ES NOTURNO Atendedor Voc associa ao feixe de linhas um n mero de Ramal grupo para servir como atendedor em servi o diurno ou noturno Se um grupo for programado como atendedor ou alternativo n o poss vel programar outro grupo para este feixe Ramais Alternativos 1 e 2 Voc pode associar ao atendedor um grupo ou at dois Ramais alternativos em servi o diurno e um Ramal ou grupo alternativo em servi o noturno O grupo ou os Ramais alternativos receber o as chamadas entrantes caso o atendedor do feixe n o atenda as mesmas dentro do n mero de toques programa dos para o transbordo DISA Habilitando esta op o ser ativada a fun o DISA fazendo com que as liga es entrantes recebam uma mensagem gravada pelo usu rio solicitando que seja digitado com telefone MF o Ramal ou setor desejado A transfer ncia realizada automaticamente pelo atendedor DISA Caso n o seja digitado nada a liga o transferida para o Ramal grupo atendedor Espera Esta op o permite selecionar que tipos de espera possuir o os feixes de linhas Veja abaixo as op es poss veis Com Tom Esta a op o de f brica Nesse modo todas as chamadas externas que forem colocadas em espera ouvir o o tom de chamando Com m sica externa Esta op o faz com que as chamadas em espera ou am m sica proven
49. sistema usado para interligar computadores pr ximos entre si Controle de Acesso ao Meio E o endere o f sico da interface de rede um endere o de 48 bits representado em hexadecimal O protocolo respons vel pelo controle de acesso de cada esta o rede Ethernet Este endere o o utilizado na camada 2 do Modelo OSI Modula o por C digo de Pulso E o padr o de codifica o digital de voz necessitando de 64 Kbps por canal Pacotes icmp com tamanho muito grande O Ping of Death pode travar ou reiniciar um grande numero de computadores atrav s do envio de uma mensagem de ping maior que o tamanho predefinido T cnicas que servem para encontrar portas abertas em m quinas s o os passos iniciais para a maioria dos ataques Rede P blica de Telefonia Comutada Protocolo de Gest o Simples de Rede E um protocolo da camada de aplica o que facilita o interc mbio de informa o entre os dispositivos de rede O SNMP possibilita aos administradores de rede gerir o desempenho da rede encontrar e resolver problemas de rede e planejar o crescimento desta O Syslog um protocolo de transmiss o de eventos e notifica es Logs pela Internet O Syslog utiliza protocolo UDP e a porta 514 como padr o de sa da Protocolos utilizados no processo de comunica o entre os computadores na Internet o endere o de um recurso um arquivo uma impressora etc dispon vel em uma rede seja a Internet ou uma rede cor
50. sussa ea adido ia Pe do e E a a docte d 41 Se NB IBlan icieci om ATE a ia aA 41 O OP cad ors Sc e q ER PR NN Tcv 43 om RECAP 101901510 MEE 43 om Ea ND L R Eccc 44 9 2 LINNAS GF GIXGS jus neta rob qu ies bu iei o O Co nc cut eoe e tubo sem fa rbi eo ted n ecd t tud saisie uites 45 Sl Gontgurdcdo do EM ata ato seda bio Spes sot eme Ro sett tass 45 9 2 2 Conqura o dasS LINNAS nac ete eiat to greca te E ico ette mea ete odit te E ass ba Meade sa ees inu fed tn I io OSS aae asa Ras deer 49 9 2 0 COnfigura a ao QOS FEIKES aininn bossa OE adest aset oe ede VEO M p MM DM Pee Mc rU MIS 50 9 2 4 Rola ge Menor e RU I mm 52 8 2 5 Configura o dos N meros DDR sese eee 55 So anais eE ee 56 9 3 l e enis eL dos Ramais sienai e a a a e a ai qe cris 56 8 3 2 Configura o dos Grupos de Entrada eee 59 98 3 3 Configura o dos Grupos de Sald cerea e Ip hac a a u lidas asa a Date eda Io pee F en wa IN EP e uir eus 60 8 3 4 Configura o dos C digos de Conta erre eee nennen nnne nna nns na sns aeee aerea area arena 61 oA OUr CODI aC OBS x cuenca orc dt ie ET a cla da act rr a ra a tot cu D or aptos arae sidus 62 9 4 1 Configura o das Agendas gta beso alocado e o ee ud Sin db e a a 62 8 4 2 Configura es Diversas do PABX sse 63 oA SCINICO do TT N a E RS a EN 65 oE EPOS a DN E RE 65 ORE AONO cores ca E E S eL LIC ue d eL 66 IMEN O a E TUTTI IU TIC E E 67 ZH Sl aa DO aa S a a ME DEL doa 67 9 11
51. 0 SF112 2032308072200080018 Liga o para o n mero chave 33749500 e o SW define o Ramal 203 para atender a liga o SPA02 203 Comando enviado para o PABX SEDDRO2 500240807000205 SEAD02240807000205 SEB025133 49201 SRG02 203240807000205 SAG 2031 SEP02 203240807000212 SAG 2030 SFI02 2032408070002180006 Liga o de sa da pelo ramal 202 pelo comando SEX direcionada para uma mensagem 11 e depois direcionada para o ramal 202 SEX2021033 49200 SAG 2021 55002 20228080814333933 49200 SSP02 202110808143339 SPM0211040 SMS602 SPA02 9 SRG02 9110808143451 SAG 91 SAG 90 SFIOZ 9110808143457FFFF Liga o de entrada pelo feixe 0 onde se escuta a mensagem 11 do CTI Em seguida discado 204 simulando um c digo e depois transcorrem 3 segundos para enviar algum comando de direcionamento SEDDRO02 212120808110913 SEAD02120808110913 SEB025133749200 SDIG022 SDIG024 SPAO02 202 SRG02 2021208081 10923 SAG 2021 SEP02 202120808110928 SFI02 2021208081109350007 SAG 2020 104 Liga o de entrada para o feixe 10 e com redirecionamento para a Caixa Postal do ramal 212 OBS O ramal com Caixa Postal dever estar habilitado como CTI SEDDRO2 200270808163447 SEAD02270808163447 SEB025133 49200 SPV02 2121 SVOZ02 SMS6G02 SFI02 212270808163447 Liga es de entrada onde o PABX envia um comando habilitando a detec o de fax na linha SEDDRO2 212120808100301 SEADO2120808100301 SEB025133 49200 SPG0210
52. 0 lt prefix gt lt prefix value 3 gt 0800 lt prefix gt lt prefix value 4 gt 0 lt prefix gt lt vtollrRestrictlon gt temporization 10 temporization amp Jgboupe fedes PES group value 14 gt EollReStrrcouron prefix value 0 gt 0800 lt prefix gt prefix value 1 gt 90 lt prefix gt cpretrix value 2 gt 0 lt prefis gt prefix value 3 gt 9 lt prefix gt prefix value 4 gt 8 lt prefix gt JroliBesStrrorron temporization 10 temporization lt group gt lt outGroups gt lt groups gt lt group value 0 gt lt overflow gt 6 lt overflow gt lt call gt operator lt call gt Le Valores possiveis opera lor y extension do nor ret uen gt lt capture gt group lt capture gt les valores possiveis group normal gt lt mode gt bigger lt mode gt Zl valores possiveis bigger smaller gt lt message gt 0 lt message gt 109 lt group gt odes e lt group value 14 gt lt overflow gt 6 lt overflow gt lt call gt operator lt call gt lt capture gt group lt capture gt lt mode gt bigger lt mode gt lt message gt 0 lt message gt EZEL lt groups gt lines line value 1 gt lt enabled gt yes lt enabled gt les valores possiv lis no yes gt dqroupslOe group ccb yes ccb Le valores possiveis no yest gt lt type gt tone lt type gt clc valores possivelis pulse ronel gt SOO T lee va
53. 1 SV0Z02 SEDDRO7 234120808100412 SEADO7120808100412 SEB0 5133 49200 SPG07101 SFAX07 SRG07 9120808100429 SNA07120808100429 Liga o de entrada pelo feixe 0 zero e redirecionada para o grupo 10 Ao ouvir a mensagem do grupo 10 executado um comando para direcionar a liga o para o ramal 202 SEDDR02 212120808083208 SEAD02120808083208 SEB025133749200 SPG02100 SPA02 202 SRG02 202120808083225 SAG 2021 SEP02 202120808083231 SAG 2020 SF102 2021208080832410010 Liga o de entrada pelo tronco 1 que foi atendida pela mensagem CTI e foi enviado o comando SFIMO1 para desconectar o tronco SEDDRO1 400080609114907 SEAD010806091 14907 SEB015135792200 sfim01 SMS601 SDE010806091 149130006 105 Ligac o de entrada pelo tronco 01 que foi atendida pela mensagem CTI logo ap s foi encaminhada para espera com musica externa e depois a liga o foi encaminhada para o ramal 221 SEDDRO1 400080609113444 SEAD01080609113444 SEB015135 92200 spm01 010 SMS601 spa01 221 SRG01 2210806091 13534 SAG 2211 SEP01 221080609113538 SAG 2210 SFI01 2210806091 13542000421215500 QUEST ES e Quando o SW CTI pedir para o PABX realizar uma discagem o n mero deve ser convertido pela tabela flexivel R Usar o n mero l gico tanto para o n mero da porta Ramal que deve discar quanto para o destino se este ltimo for outra porta Ramal e Quando o SW CTI comandar uma liga o para determinada porta Ramal ele tamb m deve def
54. 3230807231230203203 SFI01 2032308072312300000203203 SAG 2030 Liga o de sa da n o foi atendida feixe 10 E1 CTI e Ramal 201 CTI SAG 2031 SS001 203230807234058203203 SAG 2030 SDNO1 203230807234112203203 SFI01 2032308072341120000203203 Liga o de sa da n o foi atendida feixe O Tronco 12 CTI e Ramal 201 CTI SAG 2031 SS012 20323080723452533749235 SAG 2030 SDN12 20323080723454533749235 SF112 203230807234545000033749235 Congestionamento da linha 12 Liga o de sa da pelo Tronco 12 SCG0023080 222015 aviso de congestionamento no feixe 0 99012 20323080722203033749200 SSP12 203230807222024 SAG 2030 SF112 203230807222031000133749200 S5CF002308072220360021 FIM CONGESTIONAMENTO Liga o do Ramal 201 CTl para o 203 n o CTI foi enviado o comando SATIVA para verificar quem estava ocupado SIO 201 203230807201217 SRG 203230807201217 SAG 2031 SIP 203 201230807201221 Sativa Comando enviado para o PABX SOC 201 203 Ligac o de entrada para o DDR 503 CTI via E1 CTI SEDDRO3 503230807165031 SEADO03230807 165031 9EB035133749201 SRG03 203230807165033 SAG 2031 SEPO03 203230807165043 SAG 2030 SFI03 2032308071651100027 102 Liga o de entrada para um Tronco CTI e o Ramal atendedor n o CTI SEAD12230807182008 SEB125133749200 SRG12 9230807182010 SAG 91 SEP12 9230807182017 SAG 90 SFI12 92308071820290012 Ligac o de entrada para um Ramal CTI e o Tronco n o CTI SEA
55. 5 Configura o dos N meros DDR A Discagem Direta a Ramal que se encontra na tela Configura o do E1 permite atrav s da programa o dos numeros base do PABX e da prestadora que os Ramais do PABX sejam acessados diretamente atrav s do plano de numera o da concession ria Cada Ramal passa a ter seu pr prio n mero perante a prestadora O DDR deve ser contratado junto prestadora Cada Ramal pode ter um DDR por Base Importante lembrar que cada n mero de DDR da base pode estar associado apenas um Ramal i e n o pode haver n mero repetido em uma coluna de DDRs Configurac o dos N meros DDR Tronco 1 Tronco 1 Ramal Base 1 Base 2 9 l wx 34 Lx 203 l vy x 206 vx Liga es de Sa da No caso de um ramal ter um n mero DDR associado a cada base em liga es de sa da o n mero DDR escolhido para ser enviado junto ao IDC depende das configura es do ramal e tronco utilizado Por exemplo se o ramal estiver configurado para sair por um feixe de troncos que pertencem segunda base do primeiro tronco digital ser enviado o n mero de DDR associado ao ramal naquela base Liga es de Entrada Alguns cuidados devem ser tomados se o mesmo n mero de DDR for utilizado nas duas bases do mesmo tronco digital por m para ramais diferentes Neste caso ao entrar uma liga o para tal DDR esta ser
56. Agendas Ocupa o To A N mero de agendas dispon veis 3770 Agenda Global 1000 agendas liberadas e 5 utilizadas Agenda Ramal 9 80 agendas liberadas e O nenhuma utilizada Agenda Ramal 29 50 agendas liberadas e O nenhuma utilizada Agenda Ramal 301 100 agendas liberadas e O nenhuma utilizada Adicionar Ramal Agenda N Agenda Global 5 1000 y Foram liberadas 1230 agendas restando assim 3770 agendas taande amans Ist Y Agenda Ramal 29 0 50 v x Agenda Ramal 301 0 100 y Cadastros na Agenda Global Para fazer cadastros na agenda global basta clicar em Agenda Global e aparecer uma tela com a quantidade de posic es configuradas Agenda Global Agenda Nome N mero 000 001 002 003 004 005 x EE X RA X EE Ap s clicar no n mero posic o da agenda que ir ser alterada voc pode preencher ou modificar a agenda preenchendo os campos 62 Nome identifica o Nome de identificac o na agenda Agenda Global posi o 000 Nome identifica o Numero Telef nico po N mero telef nico comum Programando este campo sem Nim Do programar nada no endere o IP ou caso a liga o IP n o seja possivel a ER E liga o ser completada seguindo os crit rios programados nas configura es de Rota de Menor Custo Cadastros na Agenda Ramal Veja como configurar a agenda global Para as agendas de Ramal pode se usar o mesmo procedimento 8 4 2 Configu
57. C 9 Sim O N o Esta a primeira configura o que deve ser feita para o E1 S o disponibilizados dois protocolos para o enlace E1 o R2 e o ISDN Apenas um destes deve ser selecionado Tipo de R2 Devido s diferen as de protocolos utilizados para o correto funcionamento da sinaliza o MFC e particularidades do envio de IDC este campo deve ser selecionado Sinaliza o de Linha Pode ser configurada tanto para entrada como para sa da independentemente A configura o pode ser feita entre R2 anal gico tamb m conhecida como E M continua ou R2 digital A sua correta configura o deve estar de acordo com sua prestadora 46 Sinaliza o de Registradores Tanto na entrada quanto na sa da a sinaliza o pode ser do tipo MFC utilizado para comunica o entre centrais p blicas ou do tipo DTMF utilizada a n veis de assinante sendo a mesma dos telefones de tom Na entrada s o disponibilizados os servi os de DDR e Identificador de chamadas este apenas na sinaliza o do tipo MFC Este item deve estar de acordo com a prestadora de servi os telef nicos DDR Inv lido Em caso de chegada de um DDR n o associado a algum ramal e tamb m n o for um DDR coincidente com o n mero base da central p blica do respectivo tronco a liga o dever ser encaminhada ao atendedor ou rejeitada dependendo da configura o do usu rio Exemplos para configura o rejeitar chamada 1 Entra uma liga o pelo tr
58. CD de Documenta o do Produto 4 Parafusos para fixa o em Rack 19 1 Conector de m sica yu NOS MS 1 2 Conte do da embalagem XT 160 1 PABX XT 160 1 Cabo de Alimenta o 1 Manual de instala o 1 CD de Documenta o do Produto 4 Parafusos para fixa o em parede ou Rack 19 1 Conector de m sica SUC TISSU 1 3 Conteudo da embalagem XT 100 1 PABX XT 100 1 Cabo de Alimentac o 1 Manual de instalac o 1 CD de Documenta o do Produto 4 Parafusos para fixa o em parede ou Rack 19 1 Conector de m sica NR SE RN 1 4 Caracteristicas T cnicas E CNN o O Ds Placa com 8 FXOs Placa com 2E1 e 4 FXOs Placa com 8 FXOs Placa com 4 FXOs Placa com 2E1 Placa com 4 FXOs Placa com 1E1 e 4 FXOs Placa com 16 FXSs Placa com 1E1 e 4 FXOs Placa com 1E1 Placa FXO CEL 4 Placa com 1E1 Placa FXO CEL 2 Placa com 16 FXSs Placa FXO CEL 4 Placa FXO CEL 2 Dec dico pulso ou Multifrequencial tom R2 MFC De linha R2 digital ou R2 anal gico E M cont nuo De registradores entrada MFC ou DTMF sa da MFC ou DTMF RDSI ISDN com envio completo do n mero de destino em um nico pacote sem overlap Numera o flex vel M ximo 40 FXS ocupados 96 FXS ocupados 60 FXOs 2000 ohms Ramais 900 ohms Portas anal gicas Portas digitais FXO 900 ohms FXS 900 ohms 75 ohms 1E1 ou 120 ohms 2E1 Capacidade 1000 registros Mem
59. CELUM CEN M EE 25 Zu CONSUL a ia A de e ANE vm EL 26 EO ol absterelleld a dose a rd e O e ENIM 26 209 Mercadeo codi a intelle e H O e EN EEE 21 EO COMI NCIA caraca a a e O a 2f A Z1 Chamada en ESHE dieci nbi ane ti ette ap t t S ocu se dtt ceci uae iE 28 4 22 Extens o de PABX de Grande Porte sss 28 4 23 Facilidades da Central Publica CHA 28 4 24 Ouvindo M sica Externa no Ramal eee eee 28 I ATRO circ MM NECARE MAR RUM oH 29 5 1 Ouvindo e Removendo Mensagens eee reerereera nasus era a esses esas nana eee sisse se e eae r enc ases asas snas 29 5 2 Grava o Remo o e Escuta de Mensagem de Sauda o individual erram 30 2 9 9 Direcionamento para Caixa Postal ue oe PE een acetone Deus ben Dese turca RUDE aen Pede 31 o Configura es de Sistema e PADB udine Eu teal pe summe etc en tam Eu o ud mri a p 32 6 1 Acessando o Configurador Web Digistar eee 32 emu NG TET ET Tae rsre tT rece 32 t Conligura es Ge SISIEM A es e Le 36 ecole T 36 Pa CONTIQUIA ES GORETE tT E D ES 36 ris Ez COnguia o dev LAN TTT 37 TA IRIS RENI UTE 37 12 4 CONIQUIa ES de Data e FIOFS secunde tienes liar Dobra duna ic dee diana ia ada oi aimed desee bai id 37 1 2 2 COMIQUra ES de SNMP E SVSIOS si signs tu ea a iria dra Dis ado ola aimed desea ine aliada 39 T2 TOCA O NI O mH E 40 o COniguracoes GC PABX ME 41 ST GOnHldgurdcoes BASICAS
60. CTI cujo estado ausente Este comando enviado juntamente com o SOC ap s o PABX receber o comando SATIVA Comando de login SLIPPPPCCCCDDMMAAHHMMSS lt CR gt Enviado ao PABX quando um ramal executa os passos para fazer o login 188 xxxx Para o PABX este comando executado pelo usu rio n o gera nenhum efeito Apenas repassado ao SW CTI que pode utilizar o campo xxxx da maneira mais conveniente ex identifica o de operador Comando de Logout SLOPPPPDDMMAAHHMMSS lt CR gt Enviado quando o ramal PPPP digita a sequ ncia 189 Assim como para o comando SLI login n o h efeito no funcionamento do PABX este comando SMSGTT lt CR gt Este comando informa o fim grava o ou gera o de uma mensagem na linha TT Informa que uma liga o entrante n o foi atendida SNATTDDMMAAHHMMSS lt CR gt Linha n o foi atendida por uma porta ramal e desligou Enviar este comando sempre que uma Linha CTI j tenha tido sua liga o de entrada direcionada pelo PABX ou pelo SW CTI a alguma porta ramal e o assinante chamador desligar antes de ser atendido Ao final de uma mensagem CTI se nenhum d gito for detectado e o tronco n o for encaminhado dentro de 10 segundos a liga o derrubada Este comando enviado mesmo que o tronco j tenha sido atendido anteriormente por um ramal e ent o encaminhado para mensagem Informa o de que uma porta Ramal CTI entrou em estado de n o perturbe SNPPPPPDDMMAAHHMMSS lt CR gt a por
61. Configura o de Host Din mico Em redes TCP IP todo computador precisa ter um n mero de IP diferente Para que n o haja conflito de duas m quinas terem o mesmo n mero IP seleciona se uma m quina que forne a os IPs para todas as m quinas da rede Dependendo do servidor DHCP utilizado o endereco IP obtido pode mudar cada vez que o PABX for religado M scara de Subrede M scara de Sub rede que dever ser igual em todas as m quinas Este par metro define o n mero m ximo de m quinas que podem ser conectadas na rede O valor padr o para a m scara de rede 255 255 255 0 permitindo at 253 m quinas na rede Servidor DNS Para transformar os nomes em enderecos IP p ex www digistar com br no IP 200 234 200 30 existem espalhados pela rede diversos servidores de nome Existe a possibilidade de usar at dois servidores de nomes Portas A MesaPC e o Software CTI s o softwares adicionais que rodam em um computador da rede interna ou atrav s da rede externa Para que o PABX envie informa es para estes softwares necess rio definir no PABX em qual porta de rede estes softwares receber o os pacotes 36 7 1 2 Configura o de VLAN O nome VLAN uma abreviatura de Rede de Acesso Local Virtual A principal vantagem de computadores ligados em locais f sicos diferentes se comportarem como se estivessem conectados no mesmo fio A configura o de VLANSs feita por software tornando as redes extremamente flex veis assi
62. D12230807182008 SEB125133 49200 SRG12 201230807182340 SEP12 201230807182017 SAG 2011 SAG 2010 SFI12 2012308071820290012 Liga o de entrada para o DDR 503 CTI e E1 feixe 10 CTI e liga o de entrada pelo Tronco feixe O CTI que discou 203 no disa ligac o na espera do Ramal SEDDROS 503230807192214 SEAD08230807 192214 SEB085133749201 SRG08 203230807192216 SAG 2031 SEP08 203230807192220 SEAD12230807192221 SEB125133749201 STER12 203230807192228 SAG 2030 SFIOS 2032308071922310011 SRG12 203230807192232 SAG 2031 SEP12 203230807192237 SAG 2030 SF112 2032308071922400003 Liga o de entrada pelo E1 CTI para o Ramal 203 que transfere a liga o para o Ramal 210 restrito n o CTI SEDDROS 503230807214432 SEAD05230807214432 SEB055133749201 SRG05 203230807214434 SAG 2031 SEP05 203230807214434 STERO5 203230807214442 SIO 203 210230807214444 SRG 210230807214444 SAG 2030 SFI 2032308072144460000 STRO05 203 2102308072144460012 SINOS 203 SRG05 203230807214446 SAG 2031 SEP05 203230807214456 SAG 2030 SFIOS 2032308072144580002 103 Ligac o de entrada pelo Tronco CTI para o Ramal n o CTI foi atendida Ligac o de entrada pelo E1 CTI para a espera do Ramal n o CTI que foi desistida SEAD12230807215938 SEB125133749200 SRG12 203230807215944 SAG 2031 SEP12 203230807215950 SEDDRO 7 503230807215957 SEAD07230807215957 SEB075133749201 STERO 7 203230807215959 SNA07230807220003 SAG 203
63. Esta fun o especialmente til quando algu m programar o Cadeado Eletr nico em algum Ramal e esquecer a senha utilizada ficando assim impossibilitado de utilizar o mesmo Para retornar a Senha de Cadeado de um Ramal qualquer ao valor de f brica Digite a partir do Ramal Programador a sequ ncia 4 RRR OBS Antes de programar esta facilidade preciso onde RRR o n mero do Ramal a ter a senha de cadeado retornada ao valor de entrar no Modo de gt Logo ap s voc receber tom interno confirmando a programa o Programa o 3 9 Grava o de Mensagem de Voz O PABX possui uma mem ria interna utilizada para armazenar as mensagens DISA Institucional Mensagem de Aux lio da Caixa Postal e Mensagem de Sauda o da Caixa Postal Existe a op o para um cart o micro SD para as mensagens de caixa postal e Mensagens CTI S o reservados aproximadamente 28M equivalente a 60 minutos do cart o micro SD para as mensagens CTI O tamanho m ximo de uma mensagem de 60s OBSS As mensagens s o via FPGA com melhor qualidade de udio codec 6711 OBS O Cart o Micro SD n o acompanha o produto Para gravar as mensagens de voz via telefone Digite em um Ramal Atendedor a sequ ncia NN X onde NN o n mero da mensagem 01 02 03 04 06 07 ou 10 99 OBS A fonte de udio poder possuir sa da de baixa imped ncia 8ohms 5 Vpp ou alta imped ncia 22 K ohms
64. Flex vel Para viabilizar esta liberdade seu PABX permite que todo o seu plano de numera o seja alterado O Configurador Web Digistar realiza a consist ncia do novo plano a cada altera o e avisa a consequ ncia de sua altera o Por m ao configurar esta facilidade o programador deve ter um cuidado especial para que nenhuma programa o fique sem um n mero no plano de numera o Cada item programado em separado Por m todos fazem parte do mesmo plano de numera o ou seja modificando o n mero de um Ramal de 200 para 530 por exemplo afeta a programa o da captura Qualquer n mero entre 1 e 9999 pode ser um n mero do plano de numera o por exemplo de Ramal Por m existem algumas limita es Suponhamos que o usu rio queira que seu Ramal seja 34 Neste caso n o poder o existir Ramais com n meros 340 at 349 nem Ramais 3400 at 3499 Ou seja se voc escolher um n mero de Ramal que uma dezena 34 a centena 340 at 349 e o milhar 3400 at 3499 seguinte ser o inviabilizados O mesmo vale para a unidade dezena centena e milhar inviabilizados e a centena milhar inviabilizado Isto quer dizer que no momento que o PABX acha um Ramal com o d gito discado a liga o transferida imediatamente para o destino Para modificar o n mero l gico de um algum elemento dentro do plano de numera o clique no icone verde ao lado do mesmo e o browser ir carregar a p gina de edi o onde dever ser inseri
65. G IS LAR Comunica es Unificadas Manual de Opera es PABX XT 100 PABX XT 160 PABX XT 320 Fevereiro 2013 200 0516 00 3 Rev 022 Copyright Digistar S o Leopoldo RS Brasil Todos os direitos reservados A Digistar se reserva o direito de alterar as especifica es contidas neste documento sem notifica o pr via Nenhuma parte deste documento pode ser copiada ou reproduzida em qualquer forma sem o consentimento por escrito da Digistar Sum rio T Conhnecendo o Sel PABA ser sisi isebutrer aao vb TEEFOCIB EI Epp Ier Or ated iae api assess Om mea CMM MUI IH TM IUD M LA EU 5 1 1 Conte do da embalagem XT 320 eee erre nnne neni isse sana sana sessi ase sese ss asas es eise sa sana sanas 5 1 2 Conte do da embalagem XT 160 erre nnne neni sssa rase ranas essi sese assess asas e seas e sa sana sanas 5 1 3 Conte do da embalagem XT 100 errar encena nnne rase rasa essa sese sase sanas asas asas asas anas 5 TAC aracierISCAS Ren la pesos o rm 6 2 EMendendo O Manual stars a a DS O E Or SI T PADCA UPAS a DT CC a AS T 2 2 Bees NET E A a T 2 MATIAVeIS Protegida S zanna a a a a ha O a R Tei T SB Programaco s Nos Ramal NR OO D E 8 SPRES elc ERR E ED TAE 8 9 2 Ke e DINO 5 98lVICOJdNOLDUETIO so sock ir od etinm qr pL etude m duas etn peni pde O vetita dud ad vetu aa 8 3 3 Troca autom tica Servi o Diurno Servi o Noturno seessessssssssssssseseneee nennen nennen
66. MM N vezes Se N for igual a 0 a mensagem ser gerada por um n mero indeterminado de vezes at que o PABX receba um novo comando de direcionamento para a liga o ou seja detectado um d gito D gitos ser o detectados se X for igual a 1 Na recep o do primeiro digito a liga o ser encaminhada para um estado de recep o de digitos sem mensagem A cada digito detectado o PABX os repassa ao SW CTI Se n o for detectado mais nenhum d gito e o SW CTI n o enviar algum comando dentro do limite de tempo 3 s a liga o ser encaminhada para o atendedor do feixe da respectiva linha e Vmail o comando SPVTTPPPPF direciona a liga o do tronco TT para o Vmail do ramal PPPP Se F for igual a 1 ter o tratamento pr vio para detec o de FAX da mesma forma que nos comandos anteriores Importante O ramal dever ter Vmail configurado A liga o pode ser novamente direcionada se a linha estiver em um estado de mensagem mensagens encaminhadas pelo CTI exceto a do Vmail Por exemplo pode estar sendo gerada mensagem 20 e o SW CTI encaminha para a mensagem 21 Tamb m o SW CTI pode pedir a mesma mensagem novamente para recome ar a contar o tempo e a liga o n o cair tempo limite 120 s 9 Transcorridos os 2 segundos pela espera por um comando de direcionamento ser o feitas as seguintes verificac es na ordem apresentada e Se a liga o recebida tem um DDR v lido associado esta ser encaminhada para o ramal corre
67. Nee 67 912 Upgradedle FINNA x nan a a a aa e eiie a aa a a 67 9 2 R Tie Lea 68 DES VIGO iris C 68 9 9 T Merisagens BINQMAS santidade a ceteri 68 doo 2 Rene ite rdum a A E SM rM II eM I EU 69 SESS RESET tig mt Ec 69 9 9 4 Trocar Senha da MesaP C ERR REL POTE raid DIM ia E dM eM SUL EI UM ES prp edu eU 69 TO ANEXO Sotware Mesa MPi us iic epe inita peo RESUME mad o IM SUA Dion ia M M SM EI rise euis 70 10 1 Conmio Instalar o Software MesaMIP rinena i a a a E a M D E iE TU 10 2 Como Cohltigurar o Viesalvil TTT 70 TOS Opera es pelo MeSalVIE HHHH 78 TL AN XO Is TAa a O E A A a a atada 89 12 Aae Iia R Ta R DL en eamm c DT 91 MR E In Tele nizi 9 eL gea e MP cr oC CE 91 RPA Oo jp T Te O Ig occ o ONT MC RR PN RR E E 93 12 9 Comandos ao Protocolo de Integra o 2 rui aec ke enero sons sd eure aw pP neve E cde von sa Crude E YU E Gavin URS ELK P a lan UDINE E cues 95 12 4 Mensagens Compartilhadas EE esse eee eee eee eee eee 114 LES RM Atac o INV E GOSS aO ARDE na HT rM HERREN 116 Prezado Cliente Ao adquirir um PABX Digistar voc tem ao seu dispor um equipamento projetado especialmente para facilitar a sua vida agilizar sua comunica o telef nica e permitir a administra o do seu fluxo de liga es de maneira inteligente Os PABXs Digistar proporcionam maior rapidez e confiabilidade nas chamadas t
68. No slot 7 XT 160 existem as opc es de placa Vazio E1 E1 FXO 4 2E1 2E1 FXO 4 FXS 16 FXO 8 ou FXO 4 ZET FKG 4 FxS1B Fx 7 FSU g OBS S permitido configurar 2 placas FXO CEL por XT 100 ou XT 160 O cart o a ser usado na placa FXO CEL dever estar com o PIN desabilitado Independente da ordem de configura o das placas FXO FXO CEL e E1 os troncos sempre ser o apresentados na MesaMP na seguinte ordem Ef FXO CEL FXO 8 1 2 2 XT 320 Os primeiros itens a serem configurados devem ser as placas Existem 17 posic es configur veis de placas E Br S Vazio E S Br M 4 cu Cu ST XJ leal l el Zl l ST S Vi 2E1 FAO 4 Nos slot 1 a 16 existe as op es de placa Vazio FXS 16 FXO 8 FXO 4 FXO CEL 4 ou FXO CEL2 Slot 1 Slot 2 Slot 3 Slot 4 No slot 17 existem as op es de placa Vazio E1 E1 FXO 4 2E1 2E1 FXO 4 FXS 16 FXO 8 ou FXO 4 E1 FXO 4 2E1 FXO 4 FXS 16 FXO 8 FXO 4 44 OBS S permitido configurar 2 placas FXO CEL por XT 320 O cart o a ser usado na placa FXO CEL dever estar com o PIN desabilitado Independente da ordem de configura o das placas FXO FXO CEL e E1 os troncos sempre ser o apresentados na MesaMP na seguinte ordem Ef FXO CEL FXO 8 2 Linhas e Feixes 8 2 1 Configurac o do E1 Ao se habilitar a Interface E1 aparecer na tela de configur
69. PGTTGGF e SPMTTMMXNF podem ser aplicados tanto para liga o de sa da quanto de entrada mas para liga es de sa da o campo F deve ser 0 Para haver detec o de FAX em liga es de sa da deve ser configurado por ramal e Comando que direciona uma liga o para uma caixa postal associada a um Ramal SPVTTPPPPF lt CR gt Liga es de entrada podem ser direcionadas para o Vmail de um ramal O PABX ao receber o comando ir apenas verificar se o ramal correspondente est configurado com Vmail Desta forma o SW CTI pode adotar a pol tica de direcionamento de chamadas como for mais conveniente ao usu rio por exemplo todas as liga es para um grupo podem ser direcionadas para o atendedor do mesmo O campo F define se o PABX deve detectar FAX antes de ser encaminhada a liga o F 1 detecta F 0 n o detecta Em caso de erro ver o comando STERRO Informa o de n mero a ser discado em chamadas externas SSDPPPPNNNNNNNNNNNNNNNNNNN lt CR gt Comando de chamada de sa da enviado pelo SW CTI para o PABX Comando pr prio para originar chamadas de sa da enviando o n mero a ser discado e qual o Ramal que deve realizar a chamada Caso n o seja possivel ao PABX atender a este comando o mesmo envia o comando STERRO SSD FALHOU RF onde F o n mero do f sico do ramal que deveria fazer a liga o Pedido para configurar o PABX SWRCFGtttttt lt CR gt Este comando informa ao PABX que o SW CTI precisa enviar um arquivo de con
70. Web Digistar Manuten o Misc Trocar senha da MesaPC Senha default mesapc 69 10 Anexo Software MesaMP Este software permite ao usu rio uma s rie de vantagens na opera o e bilhetagem do seu PABX O MesaMP um software que transforma um microcomputador IBM PC ou compat vel em uma poderosa ferramenta de operac o do PABX O seu PABX atrav s de uma de suas interfaces de rede permite a conex o de 1 computador Mesa Servidor e v rios computadores Mesas Clientes at o limite do n mero de Ramais existentes no PABX Inicialmente voc dever realizar a conex o f sica entre o PABX e o microcomputador que ser equipado com o MesaMP 10 1 Como instalar o Software MesaMP Ap s a instala o f sica voc poder instalar o software MesaMP Em Windows necess ria a instala o do NET 3 5 ou superior Este software pode ser adquirido gratuitamente no site da Microsoft Em Linux kernel 2 6 necess ria a instala o do MONO framework vers o 2 6 ou superior Este Software pode ser adquirido para a sua distribui o de Linux no http www mono project com OBS Cada PC com o MesaMP deve possuir um ramal correspondente Esta conex o serve para realizar a conversa o e em caso de falha do microcomputador poder operar o ramal normalmente com o telefone ou o fone com teclado gt Instale o software MesaMP L gt Inicialize o programa MesaMP 10 2 Como Configurar o MesaMP Para um MesaMP servidor c
71. Z E E Z E E E d Z LA LA r N M n io A i F i D3 Qu LO e o 1 m Ra i Mi P ka fa PB h G c B MM GO Mim Hot gh c p A d Ha p kr AEST rc rne M L Eg EM d EZUULT 08 12 2006 DE 12 2006 08 12 2006 08 12 2006 1 B5 1z z l DE 12 disces e Per 01 04 2008 01 04 2008 01 04 2008 01 04 2008 01 04 2008 01 04 2008 01 04 2008 01 04 2008 01 04 2008 01 04 2008 01 04 2008 32g c 3 C3 o Tempo total das liga es 0358 38 11 pO g 0 CD o a i ii ii 1 HI 11 i Ra ka M KA pa Pa a Ka R3 B3 ta 00 03 21 00 01 33 00 00 32 00 00 24 00 04 26 00 01 34 00 00 17 00 00 40 00 00 50 DO 01 04 00 01 13 Q0 01 18 00 02 04 00 00 34 00 03 23 00 00 15 00 01 07 DO 00 12 DD gt 02 02 nm nz2 mnm3 i LM UE L 00 00 31 00 00 24 00 00 33 o la E Ta o 18s nAtend HEH H rt m j E mo im r1 De UD p o DO po o TO i n ga i ud e m c LO LO t Ha LO Ln GS Ln ka LU DO LI La LA moh Ha KA La La H Do D R ka in rn Pha UT EA p Do DO x a a Ra R3 va Q5 Da a va R3 Ca P n cC m C m gy dL Oh Bi 65 Q6 o Qn G peu Fi bK 81551124 4730284363 84843556 33623000 4730284363 5134525744 85 N mero total de liga es 11500 Significado dos s mbolos Significa que a liga o foi transferida ou capturada Liga o transferida Tronco a Tronco lt Significa uma lig
72. a es e configura es PABX e Sistema aos valores de f brica default Sempre que ocorrerem erros de programa o esquecimento da senha de programa o do PABX entre outros ser poss vel retornar as configura es programa es e senhas aos valores de f brica constantes neste manual Para executar Digite a partir do Ramal Programador a sequ ncia 0 0 OBS Recomenda se antes de Resetar o PABX salvar as mensagens atrav s do C gt Ap s 15 segundos voc receber tom interno confirmando a programa o Configurador Web Digistar para poder restaur las ap s 0 reset gt Desligue e religue o PABX Ao religar o PABX todas as programa es e configura es estar o com os valores de f brica 3 2 Servi o Diurno Servi o Noturno Esta facilidade permite que algumas configura es do PABX possuam caracter sticas diferentes conforme o tipo de servi o Diurno ou Noturno que est ativo Desta forma o equipamento poder possuir determinada configura o para operar durante o hor rio de expediente de sua empresa Servi o Diurno e outra para operar fora do hor rio de expediente Servi o Noturno As configura es que podem ser alteradas s o Categoria dos Ramais A troca do tipo de servi o Diurno Noturno poder alterar a categoria dos Ramais em rela o aos feixes do PABX Atendedores O PABX permite para cada feixe existente a associa o de um Ramal atendedor para operar e
73. a o o SW CTI pode trocar informa es com o PABX que podem servir para gerar bancos de dados sobre clientes bem como para direcionar liga es de clientes diretamente para o atendente apropriado via comandos de direcionamento de liga es O SW CTI al m de tratar liga es de entrada tamb m pode fazer via comando com que o PABX origine liga es Pode se perceber que esta integra o do PABX com o SW CTI torna o processo de atendimento ao cliente automatizado economizando tempo tanto da empresa quanto do cliente Tamb m auxilia a dar a cada cliente um atendimento mais personalizado aumentando a sua satisfa o Abaixo seguem as caracteristicas funcionais do PABX quando este est integrado a um SW CTI Os comandos para tais funcionalidades se encontram descritos na se o de comandos CTI 12 1 Funcionalidade Sempre que entrar uma liga o ring ON via tronco anal gico ou canal E1 que pertence a um feixe com tratamento CTI com mensagem CTI associada ou tiver como atendedor um grupo com mensagem CTI esta vai para o estado de espera de defini o do destino Este destino deve ser um ramal configurado como CTI Se o SW CTI n o definir em dois segundos o destino ent o o PABX se encarrega de faz lo O destino deve respeitar as restri es impostas na configura o por exemplo o ramal de destino deve ter permiss o para receber chamadas Tamb m quando o SW CTI mandar uma liga o a uma determinada porta Ramal este deve
74. a o de Linhas e Feixes a op o de E1 habilitada Isto ocorre porque a interface E1 necessita ser corretamente configurada para que a operadora e seu PABX se comuniquem corretamente programa o do E1 permite o uso de dois numeros bases ou pilotos em cada E1 As programa es de sinaliza o de linha e de registradores s o referentes ao E1 como um todo ou seja s o as mesmas para os dois n meros bases Configura o do E1 Tipo de Linha i R2 OQ ISDN Configura o dos n meros base Configura o n mero base 1 Sinaliza o de linha Entrada 9 R2 Digital O R2 Anal gico Sinaliza o de registradores 45 OBS No XT 160 e XT 320 pode se ter 2 Tipo do R2 link E1 E11e E12 Configura o n mero base 2 Saida R2 Digital Q R2 Anal gico DDR Inv lido 9 Encaminha ao Atendedor O Rejeita Chamada N mero de digitos e 3 QA Caso o tipo do E1 tenha sido configurado como Argentina a configura o do E1 ser conforme tela abaixo Tipo de linha Configurac o do E1 Tipo de Linha 9 R2 Q ISDN Configura o dos n meros base Configura o n mero base 1 Sinaliza o de linha Entrada 9 R2 Digital Q R2 Anal gica Sinaliza o de registradores Configura es Argentina Envia ANI 9 Sim O N o Configura o n mero base 2 Saida 9 R2 Digital Q R2 Anal gico DDR Invalido 9 Encaminha ao Atendedor O Rejeita Chamada N mero de digitos o 3 O4 Envia ID
75. a o de entrada T 408 Tempo que a liga o levou para ser atendida nAtend Liga o n o foi atendida pelo Ramal CC Liga o originada pelo C digo de conta Exemplos Confer ncia 202 7 20 07 2007 15 10 00 01 17 208 33749235 202 13 20 07 2007 15 10 00 00 46 92525200 Transfer ncia Tronco a Tronco 120027 13 20 07 2007 15 45 00 00 25 337492355 2002 1 20 07 2007 15 45 00 00 25 192 168 11 11 Ramal 2002 originou duas liga es e fez uma transfer ncia tronco a tronco Liga o via c digo de conta 2002 1 1 20 07 2007 15 42 00 00 14 33749235 Acesso dedicado 9 3 21 05 2008 16 30 00 02 03 35792200 91219998 Foi originada uma ligac o para o n mero 91219998 que saiu pelo acesso dedicado Bilhetagem Nova Consulta permite selecionar outra tabela Filtro Volta para primeira consulta Novo Filtro cria um novo filtro para a consulta atua Salvar Como armazena a consulta atual em arquivo Cores altera as configura es de cores da bilhetagem Imprimir Envia consulta atual para impressora Sair encerra a consulta Novo Filtra Bilhetagem ores Nova Consulta Salvar Como Imprimir Sair An lise Gr fico Gera uma tabela com as liga es de acordo com a op o Gera um gr fico de acordo com a op o selecionada selecionada Galica Por Ramal For Ramal Por Tronco Por Tronco r Por Numero Por N mero Por Grupo Por arupo E Por Grupo de Saida Por Grupo de Saida Por Feixe Por Feixe
76. a O PABX permite ter uma agenda individual por Ramal e uma agenda global Estas agendas servem para guardar os n meros telef nicos facilitando assim o acesso a estes n meros Pode se ter um total de 5000 posic es de agenda A agenda global pode ter no m ximo 1000 posic es e cada Ramal pode ter no m ximo 100 posic es de agenda Estas quantidades devem se configuradas no configurador Web Digistar Para realizar uma ligac o atrav s da Agenda Global Digite de um Ramal a sequ ncia NNN onde NNN a posic o do n mero desejado na agenda 5 O PABX efetuar automaticamente a chamada respeitando o tipo de servico ativo e a categoria do Ramal Para realizar uma liga o atrav s da Agenda Individual Digite do Ramal a sequ ncia NN onde NN a posic o do n mero desejado na agenda 5 O PABX efetuar automaticamente a chamada respeitando o tipo de servico ativo e a categoria do Ramal 4 12 Hotline O PABX permite a programa o do Hotline nos Ramais Com o Hotline ativo como temporizado ao retirar o fone do gancho o Ramal ficar durante 3 segundos com tom interno podendo realizar qualquer operac o do PABX Se nada for digitado o equipamento verificar automaticamente se existe uma linha livre e em caso positivo ser conectada ao seu Ramal Com o Hotline ativo como instant neo seu Ramal funcionar como um telefone conectado a uma linha telef nica comum Caso todas as linhas do PABX estiv
77. a central para determinar o DDR do ramal IDC Identificador de Chamadas Possibilita identificar o n mero de quem realizou a chamada para o PABX Esta fun o deve ser contratada junto a sua prestadora Envia fim de Discagem apenas E1 Argentina Ap s o envio do ltimo n mero de destino por parte do PABX e no caso de que a p blica solicite um digito a mais dever ser enviado um sinal MFC IF informando o fim da discagem Este sinal utilizado para indica o de fim de IDC mas que aqui ser utilizado tamb m para indicar o fim da discagem Envia ANI apenas E1 Argentina Envia o ANI para a central p blica possibilitando a tarifa o por DDR Envia IDC apenas E1 Argentina Permite que a central p blica envie IDC ao n mero de destino 47 Em Configura n mero base 1 ou Configura n mero base 2 podemos programar os seguintes par metros Configura o da base 1 do E1 OBS pree arie raoz Para 0 protocolo R2 os troncos vistos no MesaMP est o relacionados com os canais do tronco digital da 20 Canais 35792200 seguinte forma Tronco1 2 Canal1 DDD da central p blica N mero da central p blica Tronco gt Canal2 51 35792200 at o n mero de canais configurados Ap s este n mero come am os troncos anal gicos se Cancela Aplica dispon veis Se for ISDN RDSI a prestadora que define o canal mesmo em liga es de sa da Portanto o n mero do canal pode n o corresponder ao n mero do tronco
78. a confer ncia com exce o de que o Ramal entra de forma for ada na conversa o Para habilitar um Ramal para realizar intercala o ou ser intercalado veja itens Faz intercalac o e Recebe intercala o 4 20 Confer ncia Esta facilidade permite que at 6 pessoas possam conversar simultaneamente A Confer ncia pode ser feita entre Ramais e linhas desde que exista no minimo um Ramal na opera o Para realizar uma confer ncia proceda conforme descrito Voc gera a confer ncia a partir de uma consulta Com uma chamada em curso e outra na espera digite C gt A partir deste momento as tr s partes entram em confer ncia Para incluir mais liga es na confer ncia basta um dos Ramais participantes realizar uma consulta a Ramal ou linha e logo a seguir digitar Para identificar a opera o de confer ncia emitido um bip triplo no inicio da opera o Para desfazer a confer ncia coloque o fone no gancho S o aceitos at 32 componentes distribuidos em no m ximo 10 confer ncias com um limite de 6 participantes cada Caso se tente ultrapassar um dos limites ser recebido um tom de ocupado ES 4 21 Chamada em Espera Voc pode colocar uma chamada em espera pelo tempo que desejar Com uma chamada externa ou interna em curso Digite a partir de um Ramal a sequ ncia 6 9 Neste instante a chamada em curso receber o tom de espera DS Para recuperar a chamada digite ou ent o coloqu
79. ada Chamadas Externas Para realizar chamadas externas a partir de um Ramal qualquer proceda da seguinte maneira Com tom interno digite 0 para conectar se a uma linha externa gt Aguarde o tom externo e digite o n mero telef nico desejado C gt Se as linhas externas estiverem ocupadas voc poder utilizar a Rechamada Autom tica 5 Se o n mero telef nico desejado estiver ocupado voc poder utilizar a facilidade de Rechamada Externa para ltimo N mero Digitado OBS K Ao digitar O para realizar uma chamada externa o PABX escolher uma linha livre a primeira que encontrar nesta condi o e a disponibilizar para sua chamada Tamb m poss vel originar chamadas externas atrav s das facilidades de Acesso a linha espec fica e Acesso a feixe espec fico LJ Hotline Rechamada externa para ltimo n mero digitado etc Quando a facilidade Rota de Menor Custo est habilitada n o necess ria a discagem dos d gitos da operadora nas liga es DDI e DDD O PABX escolhe os d gitos da operadora de acordo com o programado para cada regi o A Facilidade de Rota de Menor Custo n o atua nas chamadas originadas via Acesso a linha espec fica e Acesso a feixe espec fico 4 3 Acesso a Grupo O Acesso a Grupos id ntico ao acesso a Ramais Qualquer das opera es realizadas com n meros de Ramais poder ser realizada com n meros de grupos bastando utilizar os n meros
80. ada uma op o referente a um grupo que tenha mensagem CTI a mensagem dever ser gerada durante dois minutos e depois dever chamar nos ramais do grupo Ao entrar uma ligac o e um ramal atender e transferir a ligac o para um grupo que tem mensagem CTI a ligac o dever tocar nos ramais do grupo caso o grupo esteja ocupado o ramal que fez a consulta poder se conectar novamente ao tronco da espera digitando O ou equivalente na tabela flex vel Se o grupo for atendedor ou alternativo dever ser gerada a mensagem CTI do grupo Ao final de uma mensagem CTI se nenhum d gito for detectado e o tronco n o for encaminhado dentro de 10 segundos a liga o terminada pelo PABX e enviado o comando SNATTDDMMAAHHMMSS lt CR gt Este comando enviado mesmo que o tronco j tenha sido atendido anteriormente por um ramal e ent o encaminhado para mensagem Se houver detec o de um ou mais d gitos o tempo de 10 segundos reiniciado a partir da ltima detec o de d gito Quando for detectado um d gito durante a mensagem ser enviado o comando SDIGd significando a chegada do d gito d e o fim da mensagem O tronco ficar em um estado que aguarda direcionamento pelo CTI ou novos d gitos por 10 segundos tempo este reinicializado a cada novo digito recebido Estes d gitos n o s o avaliados e tamb m n o s o armazenados pelo PABX eles s o imediatamente enviados ao SW CTI Quando o equipamento configurado para direcionar li
81. adas Configura o das Linhas Cel Estado da Linha BCC Tipo 9 Ativado O Desativado Feixe Invers o de Polaridade IDC Range Aplica Estado da Linha As linhas podem estar ativadas ou desativadas Se a linha estiver desativada o PABX ignorar a sua exist ncia Caso existam linhas n o conectadas as mesmas devem ser configuradas como desativadas O PABX testa as linhas todos os dias s 06 00 Caso detecte algum Tronco anal gico que n o possui tom de linha ou detecte sinaliza o de falha ou bloqueio nos canais digitais ele automaticamente bloqueia Mas se a linha estiver ativada poder o ocorrer liga es nos mesmos Feixe poss vel associar uma linha a um determinado feixe Os Feixes s o agrupamentos de linhas que possuir o algumas caracter sticas em comum Voc poder associar v rias linhas ao mesmo feixe O PABX possui 11 feixes que s o numerados de O a 10 Cada feixe est associado a um Ramal atendedor Assim quando chega uma liga o por uma determinada linha o PABX verifica o feixe associado e redireciona a chamada ao atendedor do feixe em quest o BCC Bloqueador de Chamadas a Cobrar Habilita Desabilita a fun o BCC Caso o BCC seja habilitado para uma determinada linha por ela n o poder o entrar chamadas a cobrar Neste caso se entrar uma chamada a cobrar o PABX automaticamente derrubar a mesma ap s o atendimento Esta fun o transparente aos usu rios Tipo As linhas podem ser de dois tip
82. adas as liga es que entrarem ao mesmo tempo ou as que esperarem os tempos programados para sem mensagem ou para com mensagem ir o ouvir simultaneamente a mensagem do mesmo canal possibilitando assim um n mero maior de liga es de entrada por reprodu o de cada mensagem As Mensagens Compartilhadas s o configuradas no Configurador Web em PABX gt Outras Configura es gt Mens Compart Mensagens Compartilhadas Adicionar Mensagem Compartilhada sem Mensagens Compartilhadas Mensagens Compartilhadas Adicionar Mensagem Compartilhada Tempo de espera Mensagem sem msg com msg 10 5 1 11 5 au a 114 Tempo de espera sem mensagem ocorre ao entrar uma liga o e esta for direcionada para um feixe onde j tenha programado uma mensagem compartilhada e esta n o est sendo gerada O objetivo deste tempo para que call centers que recebem diversas ligac es simult neas tenham um tempo de espera pequeno mas que seja suficiente para colocar muitos troncos no mesmo canal O default de Tempo de espera sem mensagem 3 segundos Tempo de espera com mensagem ocorre ao entrar uma liga o e esta for direcionada para um feixe onde j tenha programado uma mensagem compartilhada e esta estiver sendo gerada O tempo que um tronco deve esperar por mensagens que j est o tocando em algum canal normalmente maior que o de espera sem mensagem O objetivo de este tempo ser maior para que n
83. al associado ao MesaMP Configura es MesaMP Geral Teclas Cores Contgura o das Cores Texto da Monitora o Ham Livre Ham acup esp livre Ham acup esp OCUP Ham tocando ring Ham Estacionado Ham com siga me Ham com desvio Ham ausente Ham na espera Confer ncia DONE Hechamada EINE NENNEN Homes Avan adas Ham com tom ocup Ham com cadeado Ham intercalado Tr livre Tr conversando Tr chamando Tr na espera Tr estacionado Tr Bloqueado Falando com atend Fila atendedar Tr lin priv livre 74 Cores Neste campo voc configura a cor que ser apresentada na monitora o no MesaMP Configura es MesaMP Geral Teclas Cores Nomes Avan adas Sip Integrado Registrar cones Grandes H Nome Adm Suporte Engenharia Comercial Industrial Servi os Novos Produtos ax Projetos U g J 4 D b 7 B Diretoria Altera Remove Nomes Nesta tela poss vel cadastrar nomes para os grupos e feixes Os nomes cadastrados no MesaMP Servidor ficar o disponiveis para visualiza o nos MesaMPs clientes Configura es MesaMP Avan adas Configura es Avan adas Gera arquivo de tedo POST e mensagens Habilita aviso de Ring Guardar a senha de comunica o Busca informa o do ring nas Agendas Grava Liga es Intemas Grava Liga es Ext
84. amal grupo desejado ENTER digitando Flash o n mero do ramal grupo desejado no aparelho telef nico ou arrastando e soltando a liga o sobre o ramal grupo s os ramais atendedores podem arrastar liga es Para realizar a fun o de transfer ncia OBS O gancho que este item se refere o gancho pela MesaMP Pode ser por tecla de fun o ou um clique no cone correspondente ao gancho El 88 11 Anexo Il Tarifa o Os bilhetes gerados pela sa da de tarifa o no MesaMP possuem o seguinte formato Ww oU 21 05 2007 1211 00 00 10 mAtend 33749200 210 22405200 512 00F0OSTO Ds 33749200 200 15 212 05 2907 11 13 00200210 33749200 2000 8 222 21 05 2007 LiSIA QUSsODSLIO 33749200 200 10 20 2007 TLIIS OOorQOlD 33749200 300 2100572007 TIL L6 Guarda Noturno Campos TIPO 1 caractere Valor possivel Descri o Liga es normais Ligac es transferidas T Liga es tronco a tronco RAMAL 4 caracteres Cont m o valor do ramal a qual esse bilhete se refere No caso de uma liga o tronco a tronco n o existe ramal associado e esse campo conter o valor de um dos troncos referentes a esse bilhete Quando o ramal contiver menos de quatro d gitos o campo conter espa os em branco antes do valor do ramal para completar quatro digitos DIRE O 1 caractere Valor poss vel Descri o Liga o de saida Liga o de entrada TRONCO 2 caracteres Cont m o valor do tronco desse bilhete
85. ar ao Apagar Liga es Quando habilitado ser solicitada a confirma o ao apagar uma liga o individual na Lista de Liga es Ao completar a lista de liga es Permite escolher o que ser feito na lista de liga es quando esta atingir seu limite m ximo de 1000 liga es As op es dispon veis s o Apaga a lig mais antiga Quando habilitado ser apagada a liga o mais antiga antes de adicionar a liga o nova N o armazena lig novas Quando habilitado n o ser o armazenadas a liga es novas Nunca apaga lig com udio Quando habilitado ser apagada a liga o mais antiga que n o tiver udio associado antes de adicionar a liga o nova caso todas as 1000 liga es possuirem udio a liga o nova n o ser armazenada Grava o de udio Permite gravar o udio das liga es no Ramal necess rio possuir uma placa de som instalada no computador Desabilitado o Ramal n o permite grava o do udio das liga es Manual o Ramal permite selecionar as liga es que ter o o udio gravado Autom tico todas as liga es do Ramal ter o automaticamente o udio gravado OBS Para um Ramal gravar o udio das liga es necess rio possuir o Conector para Grava o de Voz Grava es para liga es de sa da via canais digitais E 1 troncos anal gicos com invers o de polaridade tem seu in cio assim que a liga o for atendida No caso do tronco anal gico sem invers o
86. ara o PABX Em Procurar escolha o arquivo a ser enviado para o PABX e clique em OK Mensagens no PABX Este item exibe todas as mensagens dispon veis no PABX Estas mensagens podem ser removidas ou baixadas para o PC clicando no bot o apropriado 9 3 2 Licencas O PABX permite a compra de licen as para habilitar a Caixa Postal dos ramais e o Software CTI Identifica o do PABX N mero que dever ser fornecido Digistar para liberac o das licencas ap s a compra das mesmas Licencas instaladas no PABX Mostra as licencas instaladas O PABX sai de f brica sem nenhuma licenca instalada Enviar um arquivo de licen as para o PABX Permite enviar ao PABX o arquivo fornecido pela Digistar ap s a compra das licencas Ap s enviar o arquivo para o PABX verificar se as mesmas foram incrementadas em Licen as instaladas no PABX Licencas de Software Identifica o do Pabx Licen as instaladas no Pabx Nenhuma licen a instalada Enviar um arquivo de licen a para o Pabx Selecionar arquivo Enviar Op o de quantidade de licen as e Caixa Postal as licen as poder o ser adquiridas de 4 em 4 9 3 3 Reset Geral Neste caso as configura es de PABX voltar o s configura es de f brica ou seja limpar tudo que fora configurado inclusive o que est rodando e colocar a configura o de f brica 9 3 4 Trocar Senha da MesaPC Senha da MesaPC Server Pode ser trocada no Configurador
87. associados aos mesmos Seu equipamento poder possuir at 15 grupos de Ramais numerados de 730 a 744 4 4 Acesso a Linha Espec fica Esta facilidade permite a escolha de uma linha determinada para efetuar sua chamada ao contr rio do que ocorre com o acesso atrav s do d gito O que escolhe uma linha livre pertencente a um feixe cujo Ramal possua acesso condi o necess ria que a categoria do Ramal permita chamadas externas e que a linha perten a a um feixe de sa da ou bidirecional Para acessar uma determinada Linha Espec fica de seu equipamento Digite de seu Ramal a sequ ncia 6 TT onde TT s o dois d gitos num ricos correspondentes ao n mero da linha desejada Os n meros das linhas v o de 01 a 66 para o XT 100 e de 01 a 68 para o XT 160 e XT 320 sendo 01 linha 1 02 linha 2 e assim sucessivamente No XT 100 as linhas de 1 a 30 ser o interfaces digitais quando for instalada uma placa com E1 no slot5 No XT 160 as linhas de 1 a 60 ser o interfaces digitais quando for instalada uma placa com 2E1 no slot7 No XT 320 as linhas de 1 a 60 ser o interfaces digitais quando for instalada uma placa com 2E1 no slot17 Ap s digitar o c digo voc receber o tom de discagem externo e poder efetuar sua ligac o normalmente Se a linha escolhida estiver ocupada voc poder utilizar a Rechamada Autom tica Se o n mero telef nico desejado estiver ocupado voc poder utilizar a facilidade de Rechama
88. cart es maiores A Caixa Postal dos Ramais ser de aproximadamente 33h de mensagens gravadas para cada 1GB de mem ria do cart o SD OBS Um Ramal com mensagem na caixa postal leva 2 segundos para tocar a mensagem de auxilio aquela que avisa que tem mensagem na caixa postal ao tirar o telefone do gancho 5 1 Ouvindo e Removendo Mensagens Se existirem mensagens gravadas na Caixa Postal de um Ramal ao retirar o fone do gancho o usu rio do mesmo ouvir uma mensagem se tiver uma mensagem de aux lio gravada mensagem n mero 6 ou tom de Caixa Postal avisando para verificar a Caixa Postal Sempre que for gravada uma nova mensagem na caixa de entrada de um Ramal onde est conectado um KD o PABX envia um sinal que faz com que apare a o desenho de um envelope no display do KD Quando o usu rio ouvir pelo menos parte de sua s nova s mensagens o PABX envia um comando que faz com que o KD retire o desenho do envelope l e o envelope serve para informar a presenca de novas mensagens Para telefones que possuem a funcionalidade de Sinal luminoso de novas mensagens este recurso deve ser habilitado na Configura o de Ramais Caso seja habilitado em ramal sem a funcionalidade de Sinal luminoso de novas mensagens pode ocorrer breves toques de ring Para ouvir remover as mensagens gravadas na Caixa Postal Digite a partir de qualquer Ramal a sequ ncia RRRR SSS As mensagens ser o ouvidas confo
89. ces de rede clicando na op o Ver tabela de ARP N mero MAC atual Ver tabela de ARP 00 D0 27 07 11 02 Entre com o novo MAC WEE HEN Aplica 40 8 Configura es de PABX Agora voc ir configurar as placas os Ramais as linhas e demais configurac es do PABX Todas as configurac es de PABX encontram se na parte inferior esquerda do Configurador Web Digistar 8 1 Configuracoes B sicas Para o correto funcionamento do seu equipamento voc deve configurar estes itens primeiro 8 1 1 Numera o Flex vel Numera o Flex vel Ramais Ramal Programador 9 y N mero de Emerg ncia y Feixes FXS f sico 9 JvV x Linhas Opera es sea 60vV x FXS f sico 200 200 V 1 x Feixe 1 81v x FXS f sico 201 201 V 1x nha 601 V x Agenda global TAvix reixez 82 Vix EXS f sico 202 202 V x Linha 2 602 V x Agenda individual 2 14 x Feixe 3 83V1 x FXS f sico 203 203 V x Linha 3 603 V x Ramal m vel 600 V 1 x Feixe 4 84 Vi x FXS f sico 204 204 Vix Linha 4 604 v x Programa es A dL Feixe 5 85 V x l FXS fisico 205 205 1 x Linha 5 605 V x Programa es B aw Feixe 6 86 Vix FXS f sico 206 206 Vix Linha 6 606 V x Programa es C RV x Feixe 7 87 1x EXS f sico 207 207 Vix Linha 7 607 V ix Chefe secret ria 4431 x Feixe 8 88 Vix EXS f sico 208 208 Vix Linha 8 608 v 1 x Captura p ndulo Bv 1x Feixe 9 89 V x FXS f sico 209 209 V x Linha 9 609 v 1 x
90. da Externa para ltimo N mero Digitado OBS No acesso a linha espec fica sempre necess rio a discagem dos d gitos da operadora nas discagens DDD ou DDI independente da facilidade Rota de Menor Custo estar habilitada 20 4 5 Acesso a Feixe Especifico Esta facilidade permite o acesso s linhas de um Feixe Seu equipamento poder possuir at 11 feixes de sa da e para acess los Digite de um Ramal qualquer a sequ ncia Feixe onde Feixe um d gito num rico de O a 9 ou para o feixe 10 Se as linhas do feixe estiverem ocupadas voc poder utilizar a Rechamada Autom tica Ap s a digita o do c digo voc receber o tom de discagem externo e poder efetuar sua liga o normalmente Se n o houver linhas livres no feixe acessado voc receber o tom de ocupado Se o n mero telef nico desejado estiver ocupado utilize a Rechamada Externa para Ultimo N mero Digitado U U U OBS No acesso a feixe espec fico sempre necess rio a discagem dos d gitos da operadora nas discagens DDD ou DDI independente da facilidade Rota de Menor Custo estar habilitada 4 6 Acesso Externo Via C digo de Conta Originando liga es por C digo de Conta via 0 Ap s alterar a senha j permitido efetuar uma liga o atrav s do c digo de conta Para efetuar chamadas por C digo de Conta proceda da seguinte maneira Digite de qualquer Ramal CCC SSS CCC c digo de conta SSS
91. dade basta colocar o fone no gancho derrubar a liga o 15 3 18 Despertador Seu equipamento permite a programa o do hor rio do despertador do Ramal Quando a hora do rel gio interno do PABX coincidir com a hora programada no despertador a campainha do Ramal tocar com toque diferenciado Ver Caracter sticas T cnicas Para programar o Hor rio do Despertador em um Ramal qualquer Digite deste Ramal a sequ ncia HH MM onde HH s o as horas 00 a 23 MM s o os minutos 00 a 59 gt No hor rio programado a campainha do Ramal tocara gt Logo ap s voc receber tom interno confirmando a programa o Opera es do Despertador OBS O PABX permite a realizac o de algumas operac es com o despertador Para realiz las E o programar o hor rio do despertador no PABX de um Ramal esta Digite de um Ramal qualquer a sequ ncia 1 8 0 Desliga despertador T facilidade ser 1 8 1 Ativa despertador para execu o de uma nica opera o de despertar no automaticamente ativada para execuc o de uma nica opera o de despertar hor rio programado 1 8 2 Ativa despertador para despertar todos os dias no hor rio programado gt Logo ap s voc receber tom interno confirmando a programa o 3 19 Ronda Guarda Noturno Ao digitar 185 de qualquer Ramal do PABX ser registrado na mem ria de bilhetagem ou na impressora o n mero do Ramal e a hora em que fo
92. de RRR o pr prio n mero de seu Ramal 3 21 Ramal Presente Ausente N o Perturbe Voc deve utilizar a programa o de Ramal Ausente N o perturbe quando Voc esteja se ausentando e n o queira que as liga es destinadas ao seu Ramal grupo toquem no seu Ramal Neste caso o PABX ignora o seu Ramal quando chegarem liga es ao seu Ramal grupo O Ramal configurado como ausente fica bloqueado para originar liga es O Ramal configurado como n o perturbe pode originar liga es Os Ramais Atendedores n o t m acesso a esta facilidade Para programar um Ramal como presente ausente n o perturbe Digite a partir do mesmo a sequ ncia o Ramal Presente Ramal Ausente e Ramal N o Perturbe 17 3 22 N mero de Toques para Transbordo Esta facilidade permite selecionar o n mero de toques de campainha que devem ocorrer antes de acontecer o transbordo das liga es em um Ramal qualquer Para programar o n mero de toques de campainha antes de acontecer o Transbordo Digitar do Ramal desejado a sequ ncia 1 9 N onde N o n mero de toques para ocorrer o transbordo N varia entre 0 e 9 C gt Logo ap s voc receber tom interno confirmando a programa o OBS Se o Ramal programado for um Ramal Atendedor as liga es ser o transbordadas para os respectivos Ramais alternativos Se o Ramal programado for um Ramal comum as liga es ser o transbordadas caso as facilidades de
93. de polaridade a grava o j come a assim que o tronco for ocupado pelo ramal Isso ocorre porque neste ltimo tipo de tronco n o h sinaliza o quanto ao atendimento Em Linux necess rio suporte ao ALSA Advanced Linux Sound Architecture no kernel Home Page do ALSA http www alsa project org Agenda Externa Permite configurar a agenda externa da MesaPC como Agenda Mesa compatibilidade com as vers es antigas ou Sincronizando com o Microsoft Outlook 2007 ou superior C digo da Operadora Adiciona o c digo da operadora na rediscagem na lista de liga es 76 Abre Comunica o Permite abrir a comunica o com o PABX Fecha Comunica o Permite fechar a comunica o com o PABX Ler Configura o Busca a configura o atual do PABX Facilidades Nesta tela encontram se programa es e opera es dos Ramais Dependendo do tipo de Ramal algumas op es ficar o desabilitadas Facilidades Facilidades Operador Ramais Operador Ramais Hora e pera es do Despertador Hechamada Etema Ramal M vel Senha de Programa o senha do Cadeado Fun o Riva Desativa Desliga E Programa Mensagens Servi o A Compuls rio ES nud O Cam Transbordo Notumo O Sem O aaa Prim bm G ur EZ Tit L LL A ELL n EAS Dia Automatico Ativado Presente Manual Desativado Ausente Cancela Aplica Ok Cancela TI 10 3 Opera es pelo MesaMP Todos os Ramais 235 Marceli
94. digite um c digo e uma senha para realizar uma discagem Esta discagem ser bilhetada na conta e n o no Ramal Os c digos de conta devem ser habilitados no Configurador Web Digistar Para efetuar uma liga o pelo c digo de conta antes necess rio alterar a senha Digite de qualquer Ramal 6 CCC SSS NNN onde CCC c digo de conta SSS senha atual do c digo de conta de f brica 000 NNN nova senha OBS Para zerar a senha necess rio desabilitar e habilitar a conta no configurador Web Digistar Permite o cadastro de at 1000 c digos de contas no intervalo de 000 a 999 podendo cada usu rio ter v rias contas 4 Opera es nos Ramais OBS A discagem de todas as programa es e opera es varia de acordo com a numera o flex vel 4 1 Atendimento e Fila de Atendimento pelos Atendedores Ao chegarem chamadas externas ou internas aos Ramais atendedores os mesmos ir o atend las conforme a ordem de chegada As novas chamadas entrantes ser o informadas atrav s de Bip duplo caso o Ramal atendedor estiver ocupado com outra chamada Se o Ramal atendedor estiver ocupado com uma chamada qualquer para atender a uma nova chamada entrante OBS A Fila de Atendimento suporta no m ximo 16 liga es externas e 4 liga es internas Para atender as outras chamadas que est o na fila de atendimento basta repetir a opera o acima As chamadas s o atendidas de forma circular Veja exe
95. discagem a prestadora que o usu rio do PABX utilizar e a linha que ser disponibilizada para esta discagem Esta facilidade permite economia em suas ligac es pois possibilita de forma inteligente a ades o a planos de diminui o de tarifas dispon veis nas mais diversas operadoras de telefonia sejam elas fixas m veis ou de servi os especiais Com a Rota de Menor Custo corretamente configurada nas liga es internacionais interurbanas e locais seu PABX ir escolher a rota de menor custo programada Rota de Menor Custo Feixes 5 Ens Dm Rota 1 Rota 2 Rota 3 Rota 4 Rota 5 Rota b Rota Rota O Rota 9 Fadr o D D i b i e I I S U d d E d d d KIK IRI KIKIR IK KIK K k KIK l i I I KIK K L KIK i i I e I l K L KIK E b l e I I l KL agqogogogoo KIK l i go god KIK b b I I e s KIK l i l s R R L KIK KI KIKIR IK KIK K lis Hor rios Acesso Dedicado Das 0000 g oon H mero Pausa 1 Senha Pausa 2 Rota O Eg piss sj Ee iss v A Das 50 00 s 0000 O RR Ds NE Da E Adicionar Nova Regra Discagem Substitui o Rota Intervalo 3 Rota Neste campo ser o definidos quais feixes ser o utilizados para sa da das liga es da rota determinada A rota padr o ser utilizada quando a discagem n o conferir com nenhuma regra Hor rio De acordo com a hora do dia o software determinar se ou n o hor rio comercial
96. do o valor novo 41 Caso o n mero configurado conflite com algum outro item do plano de numera o o Configurador Web Digistar ir informar o conflito Aviso Se aplicar FXS f sico 201 com o valor 530 a seguinte configura o ser perdida Captura p ndula 5 VaE8 tem certeza que voc quer continuar ATEN O Se acontecer um conflito como o da figura e voc clicar Sim ser apagado o n mero da opera o em conflito na figura a Captura P ndulo e esta ficar sem um n mero associado Isto quer dizer que para esta facilidade funcionar voc ter que associar algum n mero para esta opera o Deve se configurado um Ramal Programador Ramal Programador o principal ramal de programa o no PABX de forma discada pelo telefone e protegida por senha Programa es Opera es via d gito 1 Siga me Desvio Cadeado Ramal m vel Despertador Toques de Transbordo e C digo de Conta Programa es Opera es via d gito Opera es e programa es exclusivas dos Ramais atendedores e Ramal Programador por exemplo Reset e Programa o de Data e Hora Programa es Opera es via d gito Opera es de Depura o Programa o de Ramal Ausente Presente N o Perturbe Programa o do n mero para hotline n mero e depura es uso restrito da f brica Numero de Emerg ncia Serve para programa o do n mero de emerg ncia pol cia bombeiros etc Es
97. do se o ramal que fez a discagem tem n mero de DDR associado Sendo este o caso dentro do feixe determinado pela Rota de Menor Custo executada a busca por um tronco que tenha sido configurado como canal pertencente base que cont m este n mero de DDR Encontrando um tronco livre na base a qual pertence o n mero de DDR o PABX ocupa este tronco e faz a liga o com o envio do IDC contendo neste o n mero de DDR associado ao ramal Caso todos os canais troncos da base com o n mero de DDR associado ao ramal estejam ocupados tomado um tronco que esteja dispon vel no feixe buscando o na ordem crescente de n mero de troncos Se o tronco alocado for digital enviado o IDC da base a qual este pertence mas sem o n mero DDR e Se n o tiver n mero de DDR associado ao ramal tomado o primeiro tronco livre segundo o crit rio de Rota de Menor Custo e menor feixe CTI Se o CTI estiver ativo no feixe as linhas deste passar o a estar sob supervis o e gerenciamento de um software CTI instalado em uma m quina remota e se comunicando via rede com o PABX O PABX passar a enviar pacotes de informa o de estado e receber comandos com a es nas linhas deste feixe e poder programar uma mensagem neste feixe Range Ao selecionar um Range todos os Feixes selecionados assumem todas as configura es dispon veis na tela atual 51 8 2 4 Rota de Menor Custo A Rota de Menor Custo objetiva determinar no momento da
98. dores NTP RFC1305 servidores de RDATE RFC868 e tamb m o pr prio browser Para que possa sincronizar data e hora atrav s de servidores de NTP ou RDATE o PABX deve estar com a rede configurada e com acesso a pelo menos um dos servidores que devem ser especificados A sincroniza o realizada assim que as configura es s o aplicadas e tamb m a cada reinicializac o do PABX Se os servidores estiverem indispon veis por qualquer motivo ent o ser realizada uma nova tentativa de atualizac o de cinco em cinco minutos at que o rel gio seja sincronizado com sucesso 27 Para o caso de n o haver disponibilidade de alguma m quina com servidores NTP ou RDATE segue abaixo uma lista de servidores p blicos na internet Deve se notar que estes servidores s o oferecidos voluntariamente e n o t m garantias de precis o de rel gio nem de disponibilidade de acesso Uma lista maior e atualizada de servidores NTP pode ser encontrada em http ntp isc org NTP RDATE br pool ntp org time nist gov south america pool ntp org time a nist gov pool ntp org time b nist gov time a timefreq bldrdoc gov time b timefreq bldrdoc gov O pool ntp org time c timefreg bldrdoc gov 1 pool ntp org utcnist colorado edu 2 pool ntp org nist1 symmetricom com Para atualizar a data e a hora pelo navegador basta ajustar o rel gio da m quina cliente do Configurador Web Digistar e aplicar a configura o Utilizando o aj
99. dura o das opera es remotas tronco para tronco do PABX siga me externo e Ramal m vel externo Este tempo varia de 1 a 90 minutos DISA Permite associar um d gito num rico de O a 9 a um n mero de Ramal grupo ou agenda somente agenda global para uso exclusivo da fun o DISA Ao ser atendido pela fun o DISA deve se digitar o d gito num rico associado ou diretamente o Ramal ou Grupo desejado para que se proceda a transfer ncia Musica Externa Para ter acesso a esta facilidade necess rio possuir o Conector para interface de m sica Digistar que acompanha o PABX O Conector para interface de m sica Digistar deve ser conectado no FXS f sico 214 ltimo FXS da placa FXS 16 do Slot 1 OBS O campo M sica Externa s fica habilitado quando existe uma placa FXS 16 configurada no Slot 1 64 8 4 3 Servico do PABX Na configura o de Ramais existe uma programa o de categoria de feixes Para cada feixe pode ser configurada a categoria diurna e noturna Geralmente se considera diurno o hor rio onde existem maiores permiss es de ligac es e noturno o hor rio onde existem maiores restri es Hor rio do Servi o Diurno Para uma maior flexibilidade o PABX permite programar os hor rios considerados como diurno para 4 faixas de dias diferentes Assim o que considerado servi o diurno difere de um dia til segunda sexta para um s bado domingo ou feriado Todos os hor rios n o compreendido
100. e a liga o originada no PABX foi atendida pelo assinante chamado Informa o de que uma linha est na espera de um ramal STERTTPPPPDDMMAAHHMMSS lt CR gt informa que a linha TT foi para a espera do ramal PPPP Isso pode ocorrer por exemplo quando o ramal coloca a linha na espera para fazer uma consulta Informa o de erro STERROTTXXXXXX CR Este comando informa ao SW CTI se houve algum erro relativo a um comando recebido O campo XXXXXX pode informar os seguintes erros e Relativos ao pedido de grava o de mensagens Vmail e PABXSEM VM e CAIXA VM CHEIA e RAMAL SEM VM Caso ocorra um destes erros a linha encaminhada para o atendedor do feixe e Relativos ao comando SSD Liga o de sa da e SSD FALHOU RF 5 98 Neste caso o campo TT n o preenchido e o F corresponde ao n mero f sico do Ramal que deveria executar a chamada Motivos para o comando ser enviado pelo PABX Se o ramal n o tiver permiss o para discar o n mero pedido Se n o tiverem sido programados troncos Se n o havia troncos dispon veis Se o discriminador de interurbanos n o permitir Se houve algum erro imprevisto Informa o de que uma liga o onde havia pelo menos uma porta CTI envolvida foi transferida STRTTOOOOPPPPDDMMAAHHMMSSDDDD CR onde 0000 a porta ramal de origem e PPPP a porta ramal de destino gerando sempre que uma das portas ramal ou a linha for uma porta CTI Informa o
101. e o fone no gancho e a campainha do Ramal tocar gt Enquanto a chamada ficar em espera seu Ramal ficar mudo com bip de chamada em espera 4 22 Extens o de PABX de Grande Porte Voc pode ligar uma ou mais linhas a Ramais de PABX de Grande Porte Digite o n mero da linha espec fica ou feixe espec fico para conectar ao PABX de Grande Porte Digite T em conversa o para acessar facilidades do PABX de Grande Porte 4 23 Facilidades da Central P blica CPA A central p blica CPA se comporta como um PABX de grande porte logo o procedimento para a facilidade Extens o de PABX de Grande Porte tamb m vale para a central p blica CPA L Consulte a concession ria sobre os servi os dispon veis 4 24 Ouvindo M sica Externa no Ramal Esta programa o permite ouvir em qualquer Ramal do PABX a fonte de m sica externa Esta facilidade serve para ajustar o volume da m sica e verificar a sintonia se a fonte for um r dio Para realizar esta fun o gt Digite a partir de um Ramal a sequ ncia 4 9 gt Logo ap s voc ouvir a m sica externa do PABX gt Fa a os ajustes necess rios e coloque o fone do Ramal no gancho 28 5 Caixa Postal A Caixa Postal dos Ramais deve ser habilitada no configurador Web Digistar Tamb m preciso inserir um cart o Micro SD n o acompanha o equipamento que pode utilizar o protocolo SD cart es at 2GB ou o protocolo SDHC utilizado em
102. elef nicas alem de outras opcoes que voc encontrar descritas a seguir Leia atentamente este Manual de Opera es para entender o funcionamento de seu PABX al m de providenciar o local adequado para sua instala o Caso persista alguma d vida entre em contato com o seu instalador Considere se bem vindo Digistar Telecomunica es E motivo de grande satisfa o para nossa empresa t lo como cliente Termo de Garantia Para utilizar os servi os de garantia de seu PABX Digistar voc precisar apresentar c pia da Nota Fiscal de Compra do produto com data de emiss o leg vel e enviar para o Centro de Reparos da Digistar CRD As despesas com frete ser o por conta do cliente Suporte T cnico Ao contatar o Suporte T cnico da Digistar tenha as seguintes informa es dispon veis Modelo do produto Informa es sobre a garantia dados da Nota Fiscal de Compra Uma breve descri o do problema e os passos executados para resolv lo Nome da empresa que instalou o produto M todo Descri o E mail Suporte suporte a digistar com br Telefone 51 3579 2200 Fax 51 3579 2209 WEB Site www digistar com br 1 Conhecendo o seu PABX Os PABXs Digistar s o totalmente digitais e foram concebidos para proporcionar maior agilidade e confiabilidade na utiliza o de suas linhas telef nicas 1 1 Conte do da embalagem XT 320 1 PABX XT 320 1 Cabo de Alimenta o 1 Manual de instala o 1
103. emas Confirmar ao apagar liga es Ao completar a lista de liga es Apagar a lig mais antiga v Cabe alho para discagem FGLDN Rodap para discagem FGDM Agenda Edema Microsoft Outlook Adiciona c digo da operadora 15 Avancadas Gera arquivo de texto POST e mensagem Quando habilitado o MesaMP gera um arquivo de texto com o POST e mensagens no diret rio onde est instalado o MesaMP Quando n o estiver habilitado o POST e mensagens s o apenas exibidos na tela e n o ser o salvos Habilita aviso de Ring Quando habilitado ao chegar uma liga o o MesaMP ir avisar na tela a chegada da liga o identificando a chamada entrante independente de qual aplicativo esteja ativo no sistema Guarda a senha de comunica o Com essa op o selecionada caso a comunica o com o PABX seja interrompida o MesaMP tentar utilizar a ltima senha entrada para a comunica o com PABX Busca informa es do ring nas Agendas Quando o Habilita aviso de Ring estiver habilitado ao aparecer a identifica o da chamada o MesaMP buscar a rela o do n mero recebido com as entradas nas agendas e mostrar tamb m o nome correspondente e a imagem associada Grava Liga es Internas Quando habilitado todas as liga es internas ser o gravadas na Lista de Liga es Grava Liga es Externas Quando habilitado todas as liga es externas ser o gravadas na Lista de Liga es Confirm
104. end las basta retirar o fone do gancho Chamadas Externas Linhas O PABX tamb m permite chamadas entre linhas Anal gicas e linhas da interface E1 e vice versa Para tanto estas linhas necessitam estar configuradas em um feixe com o DISA Atendimento autom tico com redirecionamento auxiliado por mensagem ativado Chamadas Internas As chamadas internas tocam diretamente no Ramal destino Para atend las basta retirar o fone do gancho O toque de campainha das chamadas internas pode ser configurado para um ou dois toques curtos ver item ring interno 4 14 Estacionamento de Chamadas Esta facilidade permite que um Ramal qualquer estacione durante 3 minutos uma liga o interna ou externa Desta maneira pode se agilizar o atendimento das liga es mantendo a sua espera desocupada Para Estacionar uma chamada em um Ramal qualquer Digite diretamente sobre a conversa o a sequ ncia F 6 gt Apartir deste instante a liga o corrente ser estacionada por mais de 3 minutos ela retorna para o atendedor do feixe O assinante conectado a Para capturar uma liga o estacionada por seu pr prio Ramal uma linha estacionada escuta o OBS Se a chamada ficar estacionada que estiver programado para a espera no feixe ao qual a linha pertence Caso um Ramal seja estacionado o mesmo escuta um Bip a cada 4 segundos Retire o fone do gancho e digite do seu Ramal a sequ ncia 6 Para cap
105. erem ocupadas o v receber tom de ocupado e poder efetuar a rechamada Com o Hotline ativo para n mero ao retirar o fone do gancho originada uma ligac o para o n mero programado no Ramal Ver programa o em Configura es de Ramal 4 13 Chamadas Recebidas Chamadas Externas Ramais Atendedores Todas as chamadas externas sem DDR e sem DISA tocam nos Ramais Atendedores Se n o forem atendidas dentro do n mero de toques programados para o transbordo passar o a tocar tamb m nos Ramais alternativos Para atend las basta retirar o fone do gancho Se o Ramal atendedor estiver ocupado ser emitido um bip duplo informando que est o chegando nova s chamada s Se uma nova chamada n o for atendida dentro do n mero de toques programados ir para o transbordo e se mesmo assim ficar na fila esta permanecer por 90 segundos ub e e mr C gt Uma liga o que j foi atendida e vai para a espera do atendedor permanece por 4 minutos Se voc estiver ocupado com uma chamada externa poder atender uma nova chamada utilizando a facilidade de P ndulo 23 Chamadas Externas Ramais Comuns Os Ramais comuns do PABX poder o receber chamadas externas atrav s do DDR Discagem Direta ao Ramal na interface E1 do atendedor DISA Atendimento autom tico com redirecionamento auxiliado por mensagem de transfer ncia de um Ramal atendedor ou de um Ramal comum que tenha recebido uma chamada externa gt Para at
106. ermite escolher um ramal espec fico para ver a bilhetagem e Conta Permite escolher o c digo de conta espec fico para ver a bilhetagem e Grupo Permite escolher um Grupo espec fico ou clicar em U e escolher v rios grupos e Grupo Sa da Permite escolher um Grupo espec fico ou clicar em U e escolher v rios grupos 84 Tronco poss vel visualizar os bilhetes de Todos os Troncos ou escolher um Tronco ou Feixe espec ficos e Feixe Permite escolher um feixe espec fico ou clicar em U e escolher v rios feixes Ordem Ordena as ligac es por data durac o ou tempo no modo crescente ou decrescente N mero Filtro por n mero espec fico onde a bilhetagem exibir apenas os n meros escolhidos substitui um d gito e substitui uma string ou por falta do n mero sem n mero Dire o Filtra as liga es por dire o entrada ou sa da Origem Filtra as liga es por origem deve se indicar o DDD local Tipo Filtra as liga es por Tipo Guarda Noturno Transfer ncia Transfer ncia tronco a tronco C digo de Conta Liga es N o Atendidas ou Liga es Atendidas Numera o Esta configura o permite que a consulta bilhetagem pesquise os n meros dos bilhetes nas agendas ou mostra apenas o n mero da liga o ilhetagem Bilhetagem Filtro Grafico Analise Fam Tr CC Data In cio Dura o Tempo N mero 4 S 10 4 S 4 3 i 3 3z r ai Mei 2m E E E
107. figura o para ele O tamanho do arquivo representado por tttttt cont m 6 caracteres ASCII O PABX caso esteja dispon vel para receber este pacote deve responder SCFGOK Caso contr rio o PABX responde SCFGERR o SW CTI envia pacotes com campo de informa o contendo at 8000 bytes no formato SCFGxxxxx onde xxxxx o campo de informa o Ex SWRCFG062000 CR Neste exemplo o arquivo a ser recebido pelo PABX tem 62000 bytes 100 Onde BBBB identifica o da liga o entrante at vinte d gitos CCCC senha do ramal para Login CCCCC C c digo do cliente indica que uma opera o interna DDDD dura o DDMMAA data E indica fora do gancho se igual a 1 e retorno ao gancho se igual a 0 FF n mero do feixe de linhas F F campo de informa es do comando SEX que consistem em n meros ou fun es especiais Como segue numeros gt s o utilizados pelo PABX como se os mesmos tivessem sido digitados no ramal L gt tirar o Ramal do gancho ligar D gt colocar o Ramal no gancho desligar F gt flash no Ramal HHMMSS hora num n mero originado 0000 ramal que originou ou transferiu para a PA OOO c digo de conta PPPP n mero da Posi o de Atendimento ramal QQQQ n mero da PA chave geral ou servi o espec fico RRRR ramal ou grupo o ramal 9 representado por 9 grupo de 650 a 664 SSSS n mero do servi o espec fico
108. ga es de determinado feixe para uma mensagem CTI as liga es sair o do estado de mensagem apenas quando o SW CTI direcionar ou finalizar esta liga o ou se o assinante chamador desligar No entanto em troncos anal gicos o PABX n o sabe da desist ncia do assinante chamador pois seria necess rio detectar tom de ocupado e este nem sempre enviado pela operadora Al m disso h uma restri o em uma mesma linha n o poss vel detectar d gito e tom ao mesmo tempo Ent o quando configurado desta forma o SW CTI deve sempre direcionar a liga o de troncos anal gicos ou estes ficar o presos no estado de mensagem 12 2 Configura o Deve ser configurado cada feixe de portas do tipo Linhas para ter suas liga es tratadas ou n o pelo SW CTI No caso das portas do tipo ramal a configura o feita individualmente As mensagens citadas nas configura es abaixo s o do tipo CTI Se a linha for encaminhada para uma destas mensagens ela estar em um estado de espera por uma defini o do SW CTI Portanto estas configura es devem ser habilitadas apenas se o CTI tamb m estiver A detec o de FAX na sa da tamb m apenas para o CTI Configurar os FEIXES com mensagens Atribuir o n mero da mensagem ao feixe Se o n mero for O zero significa que n o h mensagem associada a este feixe Configurar se o ramal tem detec o de fax para suas liga es de sa da Configurar os GRUPOS com mensagens A
109. gt 0 lt route gt lt access gt access value 1 gt lt enabled gt no lt enabled gt lt number gt lt pause value 0 gt 15 lt pause gt lt password gt lt pause value 1 gt 15 lt pause gt lt route gt 0 lt route gt lt atcess gt directAccess rules rule value 0 gt lt dial gt 0 1 9 1 9 2 6 lt dial gt lt swap gt 014 1 9 1 9 2 6 lt swap gt lt out type gt 0 lt out gt lt para a propriedade type os valores poss veis s o gt lt route gt 0 lt route gt lt days gt 1234 lt days gt q i O valor Srgnartics 1 hor rio comercial dias teis 2 hor rio comercial dias n o teis 3 fora do hor rio comercial dias teis 4 fora do hor rio comercial dias n o teis gt lt rule gt rule value 1 5 gt dial 2 6 dial swap 2 6 swap out type gt 0 lt out gt lt route gt 0 lt route gt lt days gt 1234 lt days gt lt rule gt rule value 2 gt lt dial gt 7 9 lt dial gt lt swap gt 7 9 lt swap gt out type gt 0 lt out gt lt route gt 9 lt route gt lt days gt 1234 lt days gt lt rule gt rule value 3 gt daials00 drial lt swap gt 00 lt swap gt lt out type gt 0 lt out gt lt route gt 0 lt route gt lt days gt 1234 lt days gt lt rule gt rule value 4 5 gt lt dial gt 0 1 9 1 9 7 9 lt dial gt lt swap gt 041 1 9 1 9 7 9 lt swap gt lt out type gt 0 lt
110. i atrav s de texto desde que os clientes estejam habilitados a usar a funcionalidade Os nomes exibidos na tela de Chat s o provenientes da agenda interna do MesaMP relacionando ao Ramal do cliente Quando tiver uma imagem associada ao Ramal esta ser exibida na tela do chat Cada usu rio poder alterar ou excluir a imagem associada ao seu pr prio Ramal O cliente pode definir seu status alterando o campo relativo ao status Clientes ausentes n o podem iniciar e nem receber convites de Chat Para iniciar um Chat necess rio clicar duas vezes no usu rio com quem deseja falar S Chat Status amp On line E Chat Ex Status On line Alterar Minha Imagem Fulano Minha Imagem Lista de liga es Nesta janela se visualizam as liga es ativas e o hist rico do Ramal com as ltimas 1000 liga es Tamb m permite iniciar parar e reproduzir a grava o do udio do Ramal Voc pode alterar as liga es que s o mostradas na tela de acordo com o tipo de consulta Todas Sa da Entrada N o Atendidas Com udio ou Sem udio s o as op es de filtro a serem aplicadas sobre as 1000 ltimas liga es grava o no caso de grava o manual somente ser efetuada se o Ramal estiver em conversa o N o gravada a sinaliza o do Ramal A grava o se d a uma taxa de aproximadamente 1MByte por minuto sem limite de tempo por liga o sendo efetuada enquanto houver espa o no d
111. i realizada a opera o Desta maneira pode se controlar se o vigia estava circulando durante seu hor rio de trabalho al m de possuir um registro da localiza o do mesmo durante sua ronda noturna Para registrar a Ronda o vigia deve Digitar de qualquer Ramal do PABX a sequ ncia Automaticamente ser registrado na mem ria de bilhetagem ou na impressora o hor rio e o Ramal do qual o vigia digitou a sequ ncia anterior 16 3 20 Desvio de Ramais Esta op o possibilita programar outro numero de Ramal no qual tocar o as liga es dirigidas a seu Ramal quando o mesmo estiver ocupado ou n o atender no n mero de toques programados para o transbordo Os Ramais atendedores n o possuem acesso a esta facilidade Para realizar um Desvio de Ramal Digitar do Ramal desejado a sequ ncia 0j RRR desvio de Ramal por transbordo ou ocupado RRR desvio de Ramal somente para transbordo OBS SSS N N desvio de Ramal para n mero externo No Ramal onde ser programado o desvio para caso ocupado ou por transbordo onde RRR o n mero do Ramal ou nimen ana E necess rio que esteja programado Sem Espera telef nico ou agenda SSS a senha do cadeado eletr nico do DDR pois com a espera do DDR ativada n o permitido fazer esta programa o grupo para onde ser o desviadas as chamadas N N um n mero Para desfazer esta facilidade basta digitar do Ramal a sequ ncia 0 RRR on
112. iado no pacote seguinte Os primeiros 4 caracteres ASCII tttt informam o tamanho do campo de informa o que est sendo enviado no respectivo pacote Com exce o do ltimo pacote os demais sempre ter o o tamanho m ximo e Informa o de que a configura o do PABX foi alterada SCFGMUDOU lt CR gt indica ao SW CTI que a configura o do PABX foi alterada seja pelo pr prio SW CTI ou via Configurador Web Digistar e Informa o de que o PABX encontra se aguardando pela configura o a ser enviada pelo SW CTI SCFGOK lt CR gt enviado pelo PABX ap s este ter recebido o SWRCFG indicando que o mesmo est preparado para receber o arquivo de configura o do SW CTI e Informa o de que houve erro no processo de recebimento da configura o SCFGERR lt CR gt informa ao SW CTI que ocorreu um erro em alguma etapa do processo de recep o dos pacotes de configura o e o processo deve ser reiniciado e Informa o de sucesso no processo de configura o SCFGGRAVOU lt CR gt ao final da recep o o PABX informa ao SW CTI que o arquivo foi recebido e aceito e Uma liga o de entrada foi desistida pelo assinante que originou a mesma SDETTDDMMAAHHMMSSDDDD lt CR gt a porta TT desistiu da liga o Enviar este comando sempre que uma liga o de entrada de uma Linha CTI for desistida antes mesmo de tocar em uma 95 porta ramal Isso pode ocorrer se n o houver portas do tipo ramal dispon veis e a Linha estiver em estado de
113. iente de uma fonte externa necess rio ter o Conector para interface de m sica Digistar e a sele o de imped ncia feita atrav s do jumper JP1 Mensagem Institucional Faz com que as chamadas externas escutem uma mensagem previamente gravada na mem ria do PABX durante a opera o de espera A mensagem reiniciada novamente ao t rmino da mesma Mensagem Institucional com m sica externa Faz com que as chamadas externas em espera escutem uma mensagem gravada na mem ria do PABX intercalada com 20 segundos de m sica externa 50 Tipo Os Feixes de Linhas de Sa da s o classificados conforme os tipos abaixo Feixe Bidirecional As linhas pertencentes ao feixe poder o ser utilizadas para originar e receber chamadas externas Feixe de Sa da Para troncos do E1 e anal gicos a concession ria deve estar ciente das linhas associadas com esta configura o a fim de n o originar chamadas para eles pois a defini o que a liga o de entrada ser encaminhada normalmente S em tronco GSM a liga o de entrada ser derrubada Feixe de Entrada S permitem que por eles sejam recebidas chamadas externas Uma dica importante solicitar concession ria local a associa o de apenas um n mero chave para o feixe de linhas Via o Considerando se a exist ncia de placa El configurada no equipamento e Levam se em considera o as regras da Rota de Menor Custo se este servi o estiver ativo e avalia
114. iga o aguardando pela defini o de seu destino Cont m um campo de informa o com a porta Tronco de entrada da liga o Em resposta a este comando o SW CTI deve informar ao PABX o destino da liga o baseando se no IDC recebido anteriormente ou em qualquer outro crit rio adotado pelo pr prio SW CTI Se n o houver resposta do SW CTI SPATTPPPP em at um segundo a liga o ser encaminhada de acordo com as configura es do PABX Informa o de IDC identifica o do assinante chamador SEBTTBB B lt CR gt envia o IDC da porta TT parao SW CTI Este comando enviado quando tiver uma identifica o de chamada dispon vel nas seguintes situa es e entre uma liga o por uma linha pertencente a um feixe CTI e uma linha encaminhada a um ramal ou grupo CTI O campo BB B pode ter at 20 d gitos O PABX envia o DDR de uma liga o de entrada via Ef ao SW CTI SEDDRTTNNNNNDDMMAAHHMMSS lt CR gt onde NNNNN 5 d gitos o n mero DDR que chegou na porta TT Ao chegar uma liga o pelo tronco E1 com DDR assim que o DDR estiver dispon vel deve ser enviado para o SW CTI Isso permite ao SW CTI antecipar informa es sobre quem est ligando assim que tamb m lhe for enviado o IDC comando SEB Obs Este n mero DDR deve estar dentro da faixa contratada com a central p blica Quando o DDR tiver menos d gitos que o n mero previsto no comandos 5 o campo preenchido com espa os antecedendo os d gitos Informa q
115. inir a porta Tronco R N o a porta Ramal ir alocar uma porta FXO de acordo com as configura es de seu grupo e Portas do tipo Ramal comuns podem tomar portas do tipo FXO CTI R Sim uma porta Ramal pode tomar uma porta Tronco CTI Se isso ocorrer o SW CTI acompanha esta liga o fazendo registros al m de informar a desocupa o desta porta Tronco A configura o do PABX pode ser alterada pelo SW CTI atrav s de um arquivo texto enviado no comando SCFGxxxxx lt CR gt Este arquivo pode ser enviado para o PABX em sua totalidade ou de forma parcial desde que sejam enviadas as strings necess rias para a defini o de um par metro Exemplos Alterar o Ramal 214 para semi Restrito nos Feixes 0 e 5 no diurno lt xml version 1 0 9 gt lt config gt lt extensions gt extension value 214 gt lt dayService gt lt linegroup value 0 gt semiRestrict lt linegroup gt lt linegroup value 5 gt semiRestrict lt linegroup gt lt dayService gt lt extension gt lt extensions gt SALONE LGS Programar o tronco 18 com BCC lt xml version 1 0 ScOnrrg lines line value 18 gt ccb yes ccb line lt lines gt SJ GOnfig 106 Programar o Ramal 210 como atendedor diurno e o Grupo 3 como atendedor noturno no feixe 10 cub uwersronse l 9 o25 SOON LO lt linegroups gt lt group value 10 gt lt dayService gt attendant type ext 210 attendant dayService lt nightSe
116. is l que s o definidas suas permiss es Inatividade Senha oe a 34 Alterac o da senha Cada usu rio ap s logado poder alterar sua senha clicando em senha que aparece no canto superior direito conforme tela abaixo Linguagem Portugu s v Gravar Entre a nova senha para o usu rio atual Senha atual L Nova senha Do Repetir nova senha Do Cancela Aplica Acessos restritos Reboot admin senha Idgoff Al m dos usu rios cadastrados em Controle de Acesso um n mero de ramal tamb m pode ser um usu rio cuja senha default o pr prio n mero do ramal Ao entrar com o n mero de ramal ser acessada a tela de acesso restrito na qual est o dispon veis as configura es de customiza o e tamb m informa es de algumas configura es do Ramal Nesse modo a configura o r pida n o se aplica Configura es do Ramal 270 Configura es Tom na espera Identificador de Chamadas Ring interno duplo Flash Longo Hot Line Alterar Senha Web Senha Este ramal n o possui agendas Informag es FXS fisico 270 sem caixa postal sem DDR Recebe DISA Sim Tira BCC N o Temporizado N o Recebe Intercala o Sim Faz Intercala o N o Ramal CTI Nao Espera do DDR N o Envia DDR N o Categoria nos feixes diurnos Todos os feixes s o semi privilegiados Categoria nos feixes noturnos Todos os feixes s o semi restr
117. isco r gido do computador ESTES Em Apaga Lista existem as op es Todas Liga es de sa da Liga es de entrada Liga es n o atendidas Liga es com udio ou Liga es sem udio Liga es Ativas Apagar a Lista Apagar R 200 Todos R 200 R 218 R 218 R 204 T2 05133748701 R 233 Fulano R 233 Fulano R 233 Fulano R 233 Fulano R 233 Fulano R 233 Fulano R 233 Fulano R 250 R 250 R 250 R 250 30 0 07 07 56 R 250 Liga es de saida Liga es de entrada Liga es n o atendidas Liga es com udio Liga es sem udio OBS Ap s apagar as liga es com udio da Lista de Liga es o arquivo de udio gravado tamb m apagado 19 Pressione U para gravar o udio de uma liga o em conversa o grava o manual Quando em grava o autom tica esse bot o fica desabilitado e as grava es s o feitas automaticamente Pressione U para parar a grava o do udio de uma liga o em conversa o grava o manual Pressione IK para reproduzir o udio da liga o selecionada na lista de hist rico Aparecer a tela Reprodu o de Mensagens O 30 10 07 07 56 00 00 19 R250 OBS 00 00 poss vel reproduzir o udio da liga o a partir m de um determinado instante E Lista de Liga es ramal 264 Liga es Ativas m P e Hist rico Data e Hora Duraca N
118. itos Grupo de entrada 14 Modo rotativo Liga o atendedor Captura grupo Transbordo amp Grupo de saida 14 Temporiza o 10min Discriminador de interurbanos Habilita DIU para operadoras Registrar SIP N8o O usu rio pode programar as agendas que foram liberadas para ele Ver Cadastro de Agendas OBS O tempo de inatividade do usu rio admin e dos usu rios Ramais 5 minutos O tempo de inatividade dos demais usu rios pode ser configurado Os tempos dispon veis s o 1 min 5 min 10min ou 15 min permitido o cadastro de 8 grupos de usu rios e 16 usu rios N o permitido alterar os acessos do Grupo Admin 7 Configura es de Sistema 7 1 Rede 7 1 1 Configuracoes de Rede Configurac es de Rede Interface Tipo de Seni o IP Fixo Endere o IP 192 168 11 222 Mascara de Subrede 255 255 255 0 Gateway 192 168 11 2 Servidor DNS Endere amento Endere o IP Prim rio 192 168 11 2 Endere o IP Secund rio Portas MesaPC 50000 Software CTI 50002 Aplica Interface Dentro da Interface de rede ser programado o tipo de servi o do PABX Que poder ser IP fixo ou Cliente DHCP IP Fixo normalmente usada quando n o h servidores DHCP ou h a necessidade de fixar um IP dentro da rede Para usar IP fixo devem ser configurados o endere o IP a m scara de rede e o gateway roteador Cliente DHCP DHCP significa Dynamic Host Configuration Protocol ou seja Protocolo de
119. iurno para os dias teis s bados domingos e feriados 3 4 Linha Executiva Esta facilidade permite ao Ramal programador reservar para seu uso exclusivo uma linha do feixe onde ele o atendedor garantindo que o mesmo tenha sempre uma linha dispon vel para seu uso Quando apenas uma linha deste feixe estiver livre este s estar dispon vel para o Ramal programador Para ativar a linha Executiva Digite a partir do Ramal Programador a sequ ncia Logo ap s a digitac o voc receber tom interno confirmando esta programac o C gt O Ramal Programador passar a ter uma linha executiva Para voltar situa o original Digite a partir do Ramal Programador a sequ ncia 0 C gt Logo ap s a digita o voc receber tom interno confirmando a programa o O Ramal Programador n o possuir mais uma linha executiva OBS 1 Se algum Ramal privilegiado acessar a ltima linha livre atrav s da facilidade Acesso a linha espec fica o mesmo conseguir utilizar a linha normalmente 2 A linha executiva ser escolhida entre as linhas livres ou a primeira a liberar do menor feixe entre os feixes onde ele atendedor no momento da programa o da facilidade 3 Caso o Ramal programador j esteja em conversa o com alguma das linhas desse feixe as linhas dispon veis estar o livres para qualquer Ramal 3 5 Atendimento Compuls rio Esta facilidade possibilta aos Ramais atendedores
120. iza o ser o avisados 20 segundos antes de a liga o ser finalizada atrav s de uma mensagem espec fica ou de tom especial caso a mensagem n o possa ser gerada O tom permanece durante os ltimos 20 segundos A contagem da temporiza o inicia logo ap s iniciar a conversa o com o Ramal e a contagem permanece durante toda a conversa o Caso o Ramal com temporiza o transfira para outro Ramal tamb m com temporiza o a contagem de temporiza o n o renovada Todavia se a liga o for transferida para um Ramal sem temporiza o a liga o n o ser derrubada Neste caso o tempo mantido e volta a ser contabilizado caso a liga o seja transferida novamente para um Ramal com temporiza o Liga es via c digo de conta n o s o temporizadas OBS As opera es de siga me externo ou Ramais m vel externo est o sujeitas a duas configura es de tempo m ximo a Temporiza o descrita acima e o tempo m ximo para siga me externo ou Ramal m vel externo ver item Temp Lin Ext A liga o ser finalizada caso expire o menor desses tempos Identificador de Chamadas Permite programar os Ramais anal gicos com ou sem identificador de chamadas Ao programar com IDC o Ramal passa a receber as informa es em DTMF referentes a quem est chamando antes de receber a sinaliza o de toque em seu Ramal Esta facilidade permite o uso de aparelhos de IDC e telefones com IDC conectados a Ramais de seu PABX OBS Nem t
121. lica Semi restrito Recebe chamadas externas atrav s de transfer ncia e por captura por m n o pode origin las Semi privilegiado Possui acesso autom tico linha externa dependendo da programa o do Discriminador Interurbano podendo receber todos os tipos de chamadas Privilegiado Possui acesso autom tico linha externa podendo originar receber todos os tipos de chamadas Agenda Pode receber chamadas mas origina apenas para os n meros cadastrados na agenda global OBS Um mesmo Ramal poder possuir categorias diferentes para servi o diurno e noturno Recebe DISA Permite escolher os Ramais que poder o ser chamados atrav s do DISA Tom Espera Permite selecionar se o Ramal configurado ter ou n o o tom de espera 1 bip a cada 4 segundos Esta facilidade permite retirar o tom de espera e ajustar automaticamente os ganhos de transmiss o e recep o para os valores m ximos Esta facilidade til em Ramais utilizados para FAX e modem 56 Tira BCC Liberac o por Ramal do bloqueio de ligac es a cobrar s para DDR Temporizado A Temporiza o permite especificar os Ramais que ter o temporiza o para liga es de sa da Esta temporiza o pode variar entre 1 e 30 minutos e programada por grupo de sa da Sempre que um Ramal com temporiza o realizar uma liga o externa esta liga o ser temporizada pelo tempo programado para ent o ser derrubada incondicionalmente Os Ramais com tempor
122. lores possivel i no vestees pollnv no pollnv lee valores possrvels no ves scs lt line gt Sce imm line value 108 gt lt enabled gt no lt enabled gt amp groupcL0s dgqroup lt ccb nos ccb gt lt type gt tone lt type gt SOLOCONIOS T0665 lt poLInv gt nos polinv gt lt line gt lt lines gt lt linegroups gt lt group value 0 gt lt dayService gt attendant type ext 261 attendant lo para a propriedade type os valores possiveis sSdo exrt qroup alternative value 1 type alternative value 2 type lt disa gt no lt disa gt lt dayService gt lt nightService gt attendant type ext 261 attendant alternative type lt disa gt no lt disa gt El valores possiveis no tyes gt lt nightService gt lt waitMessage gt tone lt waitMessage gt cles valores poscivelrs tone music noe CUCA urnscHmusrowv lt type gt bidi lt type gt Lee valores possrverss brdr ougt 1n 2 through0 yes through0 Al valores posstvelst no ves e s R H T S valores possiveis T T lt message gt 0 lt message gt lt group gt 110 group value 1 gt lt dayService gt attendant type gt alternative value 1 type alternative value 2 type lt disa gt no lt disa gt lt dayService gt lt nightService gt lt attendant type gt lt alternative type gt lt disa gt no lt disa gt lt
123. m servi o diurno e outro para operar em servi o noturno Alternativos O PABX poder possuir at dois Ramais alternativos ou um grupo de Ramais para operarem em servi o diurno e at um Ramal grupo para operar em servi o noturno Para ativar o Servi o Diurno Digite a partir do Ramal Programador a sequ ncia 0 C gt Logo ap s a digita o voc receber tom interno confirmando a programa o OBS AS programa es de Servi o Diurno Servi o Noturno s o mutuamente O PABX j estar operando com as configura es de Servi o Diurno Para ativar o Servi o Noturno Digite a partir do Ramal Programador a sequ ncia exclusivas ou seja quando um servi o ativado o outro automaticamente desativado C gt Logo ap s a digita o voc receber tom interno confirmando a programa o O PABX j estar operando com as configura es de Servi o Noturno 3 3 Troca autom tica Servico Diurno Servico Noturno O seu PABX disponibiliza a passagem autom tica do servi o diurno para o servi o noturno e vice versa de acordo com os hor rios de troca programados Para utilizar esta facilidade Digite a partir do Ramal Programador a sequ ncia A partir deste momento a facilidade estar programada no PABX programa o dos hor rios realizada exclusivamente atrav s do Configurador Web Digistar onde dever ser informado o hor rio do servi o d
124. m seu Ramal a mensagem de sauda o que voc gravou ou ent o a default caso ainda gravado n o tenha a sua OBS Se um Ramal pedir para gravar a sua mensagem de sauda o e j existir uma esta ser apagada assim que for executada a sequ ncia de d gitos 30 5 3 Direcionamento para Caixa Postal Caso seu Ramal esteja ocupado e chegar uma liga o para o mesmo essa liga o poder ser direcionada imediatamente para a sua Caixa Postal se voc a possuir Ver Toques para Transbordo Para conseguir isso voc deve fazer o seguinte Digite do Ramal em quest o a sequ ncia 4 0 Se 0 seu Ramal estiver ocupado ou n o atender dentro do n mero de toques para o transbordo as liga es transferidas ou com DDR ir o para a Caixa Postal 4 Se 0 seu Ramal estiver ocupado as liga es transferidas ou com DDR ir o para a espera do seu Ramal Ou se o seu Ramal estiver livre e n o atender dentro do n mero de toques para o transbordo as liga es transferidas ou com DDR ir o para a Caixa Postal Configura o padr o de f brica OBS Quando uma liga o chegar para um Ramal com Caixa Postal mas sua caixa j estiver cheia ser gerado tom de ocupado para quem fez a chamada OBS Caixa Postal em ramais de grupos atendedores Se um Ramal com Caixa Postal estiver em um grupo atendedor quando este receber a liga o e n o atender dentro do n mero de toques de transbordo do grupo a liga o ser
125. m um computador pode se mover para outro local f sico dentro da mesma LAN sem a necessidade de nenhuma mudanca de configurac o de hardware ou software As VLANs s o definidas pela IEEE 802 1Q operando em camada 2 pelo modelo OSI Por m como cada defini o de VLAN mapeia uma rede e sub rede existe a impress o de estar trabalhando em camada 3 a n vel de rede Reduzindo o tamanho das redes reduzimos tamb m o tamanho de dominio de broadcast E poss vel criar dentro de cada LAN at 4096 VLANS ID Cada VLAN tamb m tem oito possibilidades de prioriza o de pacotes no campo QOS As VLAN podem ser do tipo host para ligar apenas uma m quina ou do tipo rede para criar realmente uma rede virtual Configura o de VLAN Tipo Rede M scara IP Local ID DOS MT TF NB Logo atol q EN a A Z Aplicar 7 2 Servi os 7 2 1 Configura es de Data e Hora Configura es de Data e Hora Hor rio do PABX Quarta 16 de Novembro de 2011 2 26 50 PM M todo de sincroniza o Utilizar servidores NTH RFC1305 1 br pool ntp org Z south america pool nt 3 pool ntp org O Utilizar servidores RDATE RFC868 1 lopeelntpora O Utilizar Data e Hora do Browser Fuso Hor rio GMT D3 00 Brasilia Hor rio de Ver o 4 Data de Inicio 17 w Out v 2011 Data de T rmino 20 w Fev 2011 Na M todo de Sincroniza o O rel gio do PABX pode ser sincronizado a partir de tr s tipos de fonte de data e hora servi
126. mem ria flash i e n o perdido se eventualmente o equipamento for desligado seja propositadamente ou por falta de energia el trica O espa o de mem ria dispon vel desta funcionalidade equivale a 43 240 bilhetes linhas se todos os bilhetes ocupassem o espa o m ximo de 97 caracteres O tamanho do bilhete varia de acordo com o n mero de d gitos no campo do destino ou origem da liga o tendo este campo o limite de 50 caracteres Como normalmente o n mero de d gitos inferior a 50 o espa o de mem ria reservado suporta tipicamente mais de 50 000 bilhetes O formato do bilhete id ntico ao apresentado pela MesaPC Por exemplo Ud 05 12 2007 14 46 00 00 19 Dos D153749209 Ure SI 05 12 2007 14 46 00 00 19 oos 3187415232 Colis o colis o de chamada ocorre quando um Ramal tenta estabelecer uma liga o digitando 0 e coincidentemente acaba ocupando uma linha na qual est chegando outra liga o Neste momento estabelecida a comunica o entre o Ramal e a liga o que est entrando Ao atender a liga o e transferi la para o Ramal desejado a colis o se desfaz Esta opera o de transfer ncia difere da transfer ncia convencional porque ap s teclar os d gitos do Ramal desejado voc precisa aguardar 5 segundos para que o PABX reconhe a esta opera o S ent o voc pode colocar o telefone no gancho ou se desejar realizar uma consulta Tempo de Linha Externa Esta configura o define o tempo de
127. minal que se comunica diretamente com o PABX Este terminal deve ter um Ramal associado a ele para abrir comunica o com o PABX Para trocar a senha de administrador e ou cadastrar os Ramais com MesaMP cliente voc deve clicar em Configura Clientes Entre com a senha correta senha default MESAPC e ser poss vel inserir editar e apagar os Ramais Clientes e trocar a senha para configurar os clientes SOT 71 Para cadastrar os Ramais com MesaMP clique na opc o Insere onde abrir a janela abaixo Coloque o n mero do Ramal e o Host ou IP do PC onde o MesaMP ser instalado Configure se o Ramal visualizar somente a sua Bilhetagem ou se ter acesso privilegiado a bilhetagem de todos os Ramais Se o Ramal tem acesso s informa es do Click da direita apenas para o seu Ramal ou privilegiado para todos os Ramais e se pode participar de chat Configura o dos Clientes da Rede Pode ver a bilhetagem Acesso privilegiado Click da direita privilegiado Permite Chat vt gt Trocar a senha da configura o dos clientes no servidor Para trocar a senha da configura o dos clientes basta clicar no bot o Troca Senha Troca de Senha a Senha Antiga Mova Senha Repete Senha Do Demais configura es do MesaMP I2 Configuracoes MesaMP E M M B Geral Teclas Cores Homes Avan adas Confiqura o Geral Faby Ling
128. mplo Posi o Chamada Posi o Chamada Em curso Linha 1 Em curso Linha 2 Em curso Linha 3 1 Linha 2 19 Linha 3 1 Linha 4 29 Linha 3 F5 gt oe Linha 4 F5 gt 20 Linha 5 39 Linha 4 3 Linha 5 3 Linha 1 4 Linha 5 4 Linha 1 4 Linha 2 Enquanto houver chamadas na espera ser ouvido tom de espera Caso o Ramal Atendedor possua MesaPC esta opera o tamb m poder ser realizada da maneira abaixo onde a opera o basicamente monitorar e operar com o mouse Para capturar uma chamada que est na Fila de Atendimento voc dever usar o mouse do microcomputador Fa a dois Cliques r pidos sobre o icone da chamada e voc capturar a liga o DICA O caso mais comum de tratamento das filas pelos atendedores n o manter as chamadas na fila ou seja transferi las para o destino rapidamente Assim quando chegar uma chamada rapidamente o atendedor transfere a mesma para o Ramal destino sem consultar Ao transferir e colocar o fone no gancho a pr xima chamada da fila tocar no Ramal 4 2 Originando Chamadas Chamadas Internas a Ramais Para realizar chamadas internas a Ramais proceda da seguinte maneira Retire o fone do gancho e com tom interno digite o n mero do Ramal desejado Logo a seguir voc receber o tom de chamando gt Se voc desejar sobre o tom de chamando tamb m poder realizar a recham
129. nstant neo seu Ramal recebe uma linha ao retirar o fone do gancho sendo indicado para o uso de telefone com mem ria Com o Hotline ativado como Temporizado voc possui 3 segundos para discar qualquer facilidade do PABX antes de receber uma linha livre Caso n o haja linha livre ap s 3 segundos voc receber tom de ocupado Com o Hotline ativado como N mero ao tirar o fone do gancho o PABX ligar para o n mero programado O Hotline N mero pode ser configurado via Configurador Web ou pelo Teclado do telefone Para configurar pelo teclado do telefone necess rio habilitar pelo Configurador Web Hot Line mais N mero e deixar o campo n mero em branco Exemplos Programa o via teclado H0 lt numero gt onde numero come ando com 0 significa liga o externa Ex 033749200 01902 Hotline para o ramal 202 320 202 Programa o via Configurador Web Preencher o campo n mero com o n mero a ser discado n mero come ando com 0 significa liga o externa Ex lt 033 49200 gt lt 0190 gt OBS Para reprogramar o n mero do Hotline Hotline para o ramal 202 202 necess rio desabilitar o Hotline do Ramal habilitar o Hotline e reprogramar o n mero Ramal CTI Se o CTI estiver ativo no Ramal este passar a estar sob supervis o e gerenciamento de um software CTI instalado em uma m quina remota e se comunicando via rede com o PABX O PABX passar a enviar pacotes de
130. o Defini o Abreviatura para a palavra Multifreq encial sinaliza o por tons F S mbolo Utilizado para representar um flash toque r pido no gancho do telefone ou a opera o de digitar a pr pria tecla flash se o telefone utilizado possu la 2 2 Defini es Abaixo est o relacionadas algumas defini es importantes para a compreens o do manual Ramal Programador Este o Ramal principal do PABX O Ramal Programador diferencia se dos demais por poder executar as programa es especiais Ramais Atendedores S o os Ramais que servir o como atendedores dos feixes Eles possuem caracteristicas similares as do Ramal Programador com exce o de algumas programa es Linha Qualquer Tronco anal gico ou canal da interface E1 utilizado por um Ramal 2 3 Vari veis protegidas Programa es que n o ser o perdidas ao desligar o PABX Senha do c digo de conta Senha do cadeado Siga me Desvio ocupado e transbordo Desativa o do bloqueio dos testes de troncos Despertador Desabilita a detec o de tom para os feixes Ring transbordo Senha de programa o Servi o diurno e noturno Tempo de BCC aceita o gerac o Tempo de desconex o para tr s 3 Programa es nos Ramais OBS A discagem de todas as programa es e opera es varia de acordo com a numera o flex vel 3 1 Reset Geral O reset geral permite aos Ramais atendedores e ao Ramal programador retornar as program
131. o Siga me Externo A dura o desta liga o quando originada a partir de uma linha ser limitada conforme programa o Temp Lin Ext que pode variar de 1 a 90 minutos A liga o originada a partir de um Ramal segue as regras de temporiza o deste Ramal Quando as facilidades Rota de Menor Custo e Discagem sem Operadora estiverem habilitadas para fazer siga me externo para n meros DDD ou DDI os d gitos da operadora devem ser omitidos 3 13 Siga me Agenda O Siga me Agenda permite direcionar as liga es que chegam ao seu Ramal para um n mero externo Os Ramais Atendedores n o possuem acesso a esta facilidade Para realizar um Siga me Agenda em um Ramal qualquer Agenda global Digite a partir do mesmo a sequ ncia 1 NNN onde NNN o n mero da agenda 13 Agenda individual Digite a partir do mesmo a sequ ncia 1 NN onde NN o n mero da agenda Quando o seu Ramal estiver com o Siga me Agenda ativado o tom interno diferenciado para alert lo da facilidade tom de Siga me Para desfazer basta digitar do Ramal a sequ ncia RRR onde RRR o pr prio n mero de seu Ramal 3 14 Chefe Secret ria Esta facilidade destina se especialmente a profissionais que desejam que suas liga es toquem primeiramente em sua secret ria Esta secret ria por sua vez ter acesso facilitado ao chefe com a discagem atrav s de dois d gitos Para utilizar esta facilidade
132. o atendimento autom tico das liga es entrantes sem a necessidade de realizar qualquer opera o Se um atendedor estiver com uma chamada qualquer e em determinado instante avisado atrav s de bip duplo da entrada de uma nova chamada em sua espera o atendedor dever transferir a liga o corrente dentro de 6 segundos ou a mesma ir para a fila de atendimento e a nova ser automaticamente atendida Para ativar o Atendimento Compuls rio Logo ap s a digitac o voc receber tom interno confirmando esta programac o C gt O Ramal atendedor passar a possuir atendimento compuls rio Para desativar o Atendimento Compuls rio Digite em um Ramal Atendedor a sequ ncia 0 gt Logo ap s a digita o voc receber tom interno confirmando esta programa o gt O Ramal atendedor passar a n o possuir atendimento compuls rio 3 6 Entrada e Sa da no Modo de Programa o Para programar algumas facilidades do PABX necess rio entrar no Modo de Programa o Para entrar neste modo preciso conhecer uma senha secreta gravada pelo administrador do PABX de modo que somente pessoas autorizadas realizem as programa es com senha Para entrar no Modo de Programa o Digite em um Ramal Atendedor a sequ ncia 4 JJJJ onde JJJJ a senha de programa o 4 d gitos OBS Ao ficar um minuto no Modo de A partir desse momento poss vel realizar a programa o desejada N o
133. o cart o todas as mensagens presentes nele ser o perdidas Ao receber a mensagem de que o cart o n o est formatado corretamente voc deve format lo clicando em Formatar Cart o OBS Cada Ramal pode ter no m ximo 250 mensagens O tempo m ximo de cada mensagem 60s 65 As seguintes situa es fazem com que o atendimento seja feito automaticamente pelo Correio de Voz O Ramal foi programado para direcionar para a Caixa Postal se estiver ocupado ou n o atender dentro do n mero de toques de transbordo gt O Ramal foi programado como ausente ou como n o perturbe OBS Ramais com Caixa Postal devem possuir obrigatoriamente telefones MF Os Ramais atendedores e o Ramal programador n o possuem acesso a esta facilidade Ramais com Cadeado Eletr nico ativado n o possuem acesso a nenhum servi o de Caixa Postal 8 5 Relat rios O Configurador Web Digistar permite que o programador visualize de uma forma abrangente toda a configura o realizada Para tanto existem relat rios de Ramais grupos de entrada grupos de sa da c digos de conta linhas e feixes Todos distribu dos por funcionalidades 66 9 Manuten o Os itens a seguir s o para realizar a manutenc o do sistema depois de configurado 9 1 Firmware 9 1 1 Versoes Tela onde s o mostradas as vers es de todos os pacotes instalados no PABX Vers es de Firmware Imagem Vers o Data amp U BOOT 2010 03 00046 16 04 2010 13 56
134. o for gravada Isso significa que se o SW CTI j havia designado uma liga o a uma porta ramal e o PABX ainda n o havia processado a informa o esta ser descartada e a liga o ser encaminhada segundo crit rios do PABX A situa o anterior tem baixa probabilidade de ocorrer pois as informa es recebidas rapidamente s o processadas rapidamente Ap s a primeira conex o de um software CTI sempre que o mesmo tentar se reconectar ou outro software CTI requisitar conex o ser o enviadas as seguintes frases para a conex o corrente se esta ainda estiver ativada no PABX Teste de conex o Um novo SW CRM est pedindo para se conectar ao GATEWAY 92 Para o SW CTI direcionar ligac es para uma determinada porta ramal preciso saber se o operador est presente A porta ramal deve ser configurada como porta CTI e o SW CTI deve verificar se este est no estado ausente ou presente O operador pode mudar o seu estado de ausente ou presente pelos comandos do plano de numerac o do PABX Se a porta estiver configurada como CTI ser o enviados os comandos PA EM PAUSA porta Ramal CTI ausente ou PA RET DA PAUSA porta Ramal CTI presente Ainda que uma porta Tronco anal gico ou um canal do E1 n o esteja configurado como sendo do tipo CTI tamb m ser considerada uma porta CTI quando for usada em uma liga o de entrada ou sa da com uma porta ramal CTI at que seja desocupada Ao entrar uma liga o para o Disa e for disc
135. o ou tom de ocupado Se o Ramal grupo consultado n o atender ou estiver ocupado para desistir da consulta digite 0 voltando assim a conversar com a chamada anterior Nesse caso se desejar chamar outro Ramal grupo repita o procedimento OBS Este 0 zero acompanha a numera o flex vel Consulta a linha OBS E poss vel consultar uma linha externa Para isso Durante uma consulta a Ramal grupo linha voc tamb m poder realizar P ndulo Confer ncia ou Transfer ncia C gt Durante a conversa o digite 0 A chamada inicial ser colocada em espera e voc ouvir tom de discar externo juntamente com um bip indicativo de chamada em espera A partir deste instante voc poder digitar o n mero a ser consultado Caso o n mero consultado n o atenda coloque o fone no gancho Seu Ramal tocar e ao atender voc ter de volta a chamada inicial Para realizar nova consulta repita o procedimento Ap s a consulta para retornar a primeira chamada coloque o seu fone no gancho Seu Ramal ir tocar Ao atender voc estar com a chamada inicial A chamada consultada ter sido derrubada A consulta ainda pode ser efetuada atrav s de uma linha espec fica feixe agenda ltimo n mero digitado e mem ria tempor ria O procedimento o mesmo usado para originar chamadas em uma linha externa Exemplos 0 1 consulta atrav s da linha1 consulta via linha do feixe 1 4 18 Transfer ncia
136. odos os aparelhos com IDCs encontrados no mercado s o compat veis com o Ramal do PABX que opera com 24V a 25mA Quando o Ramal estiver ativado com IDC a campainha tocar somente ap s o segundo toque Ring Interno Duplo Esta op o permite ao usu rio do Ramal escolher se o toque de campainha para chamadas internas ser duplo ou nico Veja como s o as cad ncias de ring 1 curto Um toque curto uma pausa longa 2 curtos Um toque curto uma pausa curta um toque curto uma pausa longa Flash Longo O flash poder ser curto at 360 ms ou longo at 900 ms configure de acordo com a especifica o do seu telefone Recebe Intercala o Habilita ou n o o Ramal a ser intercalado Faz Intercala o Habilita ou n o o Ramal a realizar intercala o Tamb m possivel programar se vai ter bip de quebra de sigilo ou n o Para verificar como proceder ver item Intercalac o Os Ramais habilitados para a opera o de intercala o tamb m podem realizar a opera o de grava o de chamada 57 Hotline A facilidade de Hotline permite que ao retirar o fone do gancho e havendo linha livre voc receba o tom externo diretamente sem digitar o 0 Esta facilidade deve ser utilizada se voc quiser operar seu Ramal como se o mesmo fosse uma linha telef nica comum Voc pode habilitar a facilidade do Hotline de forma Instant nea Temporizado 3 segundos ou N mero N mero externo ou Ramal Com o Hotline ativado I
137. onco 1 o qual pertence segunda base do primeiro enlace O n mero da central p blica configurado nesta base 21215200 Supondo que o n mero DDR fornecido foi 5210 o qual n o foi associado a qualquer ramal Esta liga o ser rejeitada pois al m de n o haver um ramal associado o DDR 5210 diferente da termina o do n mero da central p blica da base 5200 2 Sejam as mesmas condi es do exemplo anterior por m com o n mero DDR fornecido sendo 5200 Neste caso a liga o ser encaminhada ao atendedor do feixe pois o DDR coincide com a termina o do n mero da central p blica DDR A Discagem Direta a Ramal permite que os ramais do PABX sejam acessados diretamente atrav s do plano de numera o da concession ria Quando for associado a determinado ramal um n mero na tabela Configura o dos N meros DDR este ramal passa a ter seu pr prio n mero junto operadora Os n meros de DDR devem ser contratados junto operadora Cada uma das duas bases de cada tronco digital E1 tem sua pr pria tabela de DDR Numero de Digitos Quando est habilitada a facilidade de DDR o seu PABX passa a se comunicar com a operadora como se fosse parte da central p blica ou seja seu equipamento passa a fazer parte do plano de numera o da cidade onde foi instalado passando os ramais a terem um n mero pr prio dentro do plano de numera o O n mero programado no PABX o n mero de d gitos que o mesmo solicitar
138. onfigure a linguagem o IP ou Nome host no Endere o de Rede do PABX a Porta de Rede do PABX o ramal que ser usado pelo servidor recomendado que o ramal do servidor seja atendedor de feixe modelo do PABX e a porta de rede do servidor para a comunica o com os clientes essa porta deve ser diferente da porta do PABX Para um MesaMP cliente configure a linguagem modelo do PABX e o nome do host ou o n mero IP do MesaMP servidor no Endereco de Rede da Mesa A MesaMP habilitar ou desabilitar alguns campos de programa es e opera es dependendo do ramal associado ramal programador atendedores ou ramal comum 70 Configura es MesaMP Geral Teclas Cores Nomes Avan adas L onfiguraz ao Geral Faby Linguagem T160 v ES Portugu s v Comunica o Servidor Ramal 9 C3 Cliente Configura Clientes Endere o de Rede do Pabx Host 192 168 10 1 Porta 50000 Endere o de Rede da Mesa er Sus E Ao abrir o MesaMP com esta Upi es op o habilitada ap s alguns Abrir comunica o automaticamente segundos a comunica o ser i Recebe bilhet estabelecida ecebe bilhetagem Habilita sa da para tarifador nn 4 Localizando o nome do HOST No Windows NT 2000 XP 2003 e Vista em Iniciar Executar digite CMD tecle Enter e ap s digite a seguinte sequ ncia ipconfig all gt Configurando os MesaMP Clientes MesaMP servidor o ter
139. ongFlash gt no lt longFlash gt ia valores poss veis no yes lt hotiline gt nos hnotline gt ps valores poss veis no instantaneos temporized externNumber gt receiveDISA yes receiveDISA iocum valores possiveis no yes gt lt sendDID gt no lt sendDID gt Des valores possiveis mo yes gt LOCEL cuoco EE valores poss veis no yes lt detFax gt no lt detFax gt E valores poss veis no yes lt extension gt lt extension value 399 gt lt linegroup lt linegroup lt linegroup lt linegroup lt linegroup lt linegroup lt linegroup lt linegroup lt group gt 14 lt group gt lt outGroup gt 14 lt outGroup gt lt dayService gt lt linegroup value 0 gt semiPrivileged lt linegroup gt lt linegroup value 1 gt semiPrivileged lt linegroup gt lt linegroup value 2 gt semiPrivileged lt linegroup gt value 3 gt semiPrivileged lt linegroup gt value 4 gt semiPrivileged lt linegroup gt value 5 gt semiPrivileged lt linegroup gt value 6 gt semiPrivileged lt linegroup gt value 7 gt semiPrivileged lt linegroup gt value 8 gt semiPrivileged lt linegroup gt value 9 gt semiPrivileged lt linegroup gt value 10 gt semiPrivileged lt linegroup gt lt phonebook gt no lt phonebook gt lt dayService gt lt nightService gt lt linegroup lt linegroup lt linegroup linegroup linegroup linegroup value 0 gt semiPrivileged lt lineg
140. onismo com o Outlook as agendas da mesa se comportam como nas vers es anteriores da MesaMP e Se a mesa estiver sincronizando as agendas com o Outlook as agendas s o armazenadas nas tabelas do Outlook mesmo que a MesaMP adicione ou edite algum n mero da agenda Esse n mero adicionado ao Outlook Bilhetagem O PABX armazena os bilhetes em arquivo no diret rio do MesaMP servidor Os MesaMPs cliente podem visualizar a bilhetagem total ou apenas a bilhetagem do Ramal associado a ela Estes acessos s o definidos no cadastro do MesaMP cliente Consulta Na op o consulta os bilhetes encontram se agrupados por ano e por m s Selecione o ano e m s desejados clique em OK Visualizar Bilhetagem EI Filtro Data Inicial 307 6 2009 18 33 e janeiro fevereiro Data Final 1 7 72009 10 46 bul mar o abril maia junho O Todos M mero N o Filtrar O Guarda Noturno Hamal Extras C5 Ramal O Conta Dk o O Grupo Grupo Saida l E Dire o N o Filtrar DE Origem N o Filtrar Tronca Todos 3 Tronco 3 Feie N o Filtrar ENTE N o Filtrar Ordem Data Ascendente wt Z Numera o Mostrar n mero Filtro Na op o filtro escolha o modo de visualiza o dos bilhetes conforme descrito abaixo Ramal poss vel visualizar os bilhetes de Todos os Ramais apenas do Guarda Noturno ou escolher um Ramal Conta Grupo ou Grupo de sa da espec fico e Ramal P
141. os Dec dica entendem somente sinaliza o por pulso Consulte sua concession ria local para saber a sinaliza o de suas linhas MF multifrequ nciais entendem sinaliza o dec dica pulso e sinaliza o Multifrequ ncial tom Consulte sua concession ria local para saber a sinaliza o de suas linhas Invers o de Polaridade Permite que o PABX detecte quando uma liga o de sa da por uma linha foi atendida tarifando assim em tempo real OBS Voc deve habilitar invers o de polaridade nas suas linhas junto sua operadora IDC Identificador de Chamadas Este campo deve ser configurado com se voc habilitou junto sua operadora as linhas para ter IDC O n mero de troncos anal gicos FXOs com IDC est limitado em 12 troncos Range Ao selecionar um Range todas as Linhas selecionadas assumem todas as configura es dispon veis na tela atual 49 8 2 3 Configurac o dos Feixes Ap s configurar as linhas de seu equipamento incluindo os em feixes voc dever configurar as caracter sticas de cada feixe criado Para cada feixe de linhas poss vel programar as seguintes caracter sticas Configura o dos feixes Configura es Diurno Configura es Noturno Atendedor Ramal Alternativo 1 Atendedor 9 Ramal 9 Ramal 9 Ramal O Grupo O Grupo O Grupo O Com DISA Ramal Alternativo 2 Ramal Alternativo 9 Sem O Com 9 Ramal 9 Ramal V 9 Sem O Grupo O Grupo Espera Tipo 9 Tom O M
142. out gt lt route gt 9 lt route gt lt days gt 1234 lt days gt lt rule gt lt rules gt R options lt extFax type ext 5209 extFax os valores poss veis s o DE ett ue Qro gt lt laneras type Tt gy sl 0s8 valores possiveis s o line Iqsnmegroup s 112 lt extModem type os valores poss veis s o ext group lt lockcalls gt nos lockcalils gt lt inSMDR gt yes lt inSMDR gt lt options gt lt misc gt lt coOLPror gt nos coLBrot gt extMusic no extMusic lt temp gt 20 lt temp gt disadrgrus lt disa value 1 type group gt 4 lt disa gt lt i Dara a propriedade type os valores possiveis sSdo exr qroup ohonebook lt disa value 2 type ext gt 204 lt disa gt lt disa value 3 type group 2 disa lt disa value 4 type ext gt 282 lt disa gt lt disa value 5 type ext gt 209 lt disa gt lt disa value 6 type ext 275 disa lt disa value 7 type phonebook gt 02 lt disa gt lt disa value 8 type gt lt disa value 9 type gt lt disa value 0 type gt lt disadigits gt lt misc gt accountCode code value 1 5 gt lt outGroup gt 14 lt outGroup gt lt name gt gabi lt name gt lt code gt accountCode services lt workdays gt lt morning gt lt start gt 08 00 lt start gt lt end gt 12 00 lt end gt lt morning gt lt afternoon gt ecpartcl3 00 setart
143. passada pelo usu rio via teclado do telefone e que deve ser enviada ao SW CTI SUSRPPPPDDDD lt CR gt DDDD s o os d gitos passados pelo usu rio e PPPP o ramal usado Para este comando ser enviado o usu rio deve digitar H DDDD HF Ap s enviado o comando o PABX ir esperar por at 2 segundos pelo comando SOKPPPPR lt CR gt em resposta se o tempo expirar ser posto tom de ocupado Os tipos de respostas est o descritos junto ao comando SOKPPPPR lt CR gt DDDD pode ter at 20 d gitos SVOZTT lt CR gt Ap s o SW CTI ter pedido uma detec o de fax ap s transcorrido o per odo de detec o deve ser enviado este comando caso n o detecte o sinal de fax Informa es do SW CTI para o PABX Comando que deve ser enviado quando o SW CTI se conectar ao PABX SATIVA lt CR gt Este comando serve para SW CTI informar ao PABX que o mesmo est ativo embora o ltimo tenha sempre um socket aberto para a conex o com o SW CTI Pacotes de configurac o SCFGxxxxx lt CR gt onde xxxxx s o bytes do pacote de configura o Este comando enviado pelo SW CTI ao PABX para configur lo O arquivo de configura o segue em pacotes de at 8000 bytes no campo xxxx O SW CTI come a a enviar pacotes ap s ter enviado SWRCFG e recebido SCFGOK O tamanho total do arquivo foi disponibilizado no comando SWRCFCttittti lt CR gt Com esta informa o o PABX divide o tamanho por 8 000 calculando o n mero de pacote
144. po cont m o tempo de atendimento terminando com o caractere s ESPA O 5 caracteres com espa o em branco para separar o tempo do SIP Integrado NUMERO at 80 caracteres Cont m o n mero do bilhete Exce o regra exce o a essa regra s o os bilhetes de guarda noturno no qual nem todos os campos s o preenchidos o tipo normal n o tem dire o tronco c digo de conta dura o e nem tempo de atendimento O n mero a string Guarda Noturno Abertura da comunica o Quando um cliente se conecta ao socket de tarifa o do MesaMP enviado a string Digistar Telecomunica es S A para o cliente para confirmar a conex o A partir da cada bilhete recebido pela Mesa enviado automaticamente para o cliente conectado 90 12 Anexo Ill Software CRM CTI O CRM Customer Relationship Management uma ferramenta que auxilia as organizac es atrav s de processos e procedimentos de interac o com seus clientes O termo CRM usado para descrever a estrat gia de neg cios enquanto que o CTI Computer Telephone Integration fornece suporte a esta estrat gia Softwares desenvolvidos para integrac o com o CRM cumprindo o papel do CTI ser o aqui denominados de software CTI SW CTI Nesta estrat gia equipamentos de telefonia s o pecas fundamentais Desta forma o equipamento Digistar PABX foi desenvolvido para ser integrado ao sistema CTI da organiza o Por meio de um protocolo de integr
145. porativa uma intranet Rede Local Virtual um conceito n o um recurso que trata de subdividir via software sem o uso de routers switches etc o ambiente de rede em v rios segmentos independentes 117
146. r por visualizar os n meros dos Ramais e o nome associado a eles na agenda interna do MesaMP ou apenas os nomes associados a eles Mostra n mero do ramal ba as Ramais por Grupo Permite visualizar os grupos de ramais Ramais por Feixe Permite visualizar feixes de troncos Fila do Atendedor Permite aos Ramais atendedores visualizarem as liga es que est o na sua fila de atendimento Janelas Padr es Organiza as janelas com a configura o default Opera o Podem ser realizadas opera es relativas ao Ramal associado ao MesaMP Algumas opera es s o desabilitadas de acordo com o tipo de Ramal Atendedor de feixe Programador ou Ramal comum Opera o Opera o Programa o Gancho Discagem Fone de Cabe a Restaura Tela Volume Mensagens do Pabx Mensagens na Partida Agenda 81 Operac o Programa o Fun es diversas de acordo com o tipo de Ramal s o Programa es diversas de acordo com o tipo de MesaMP elas Opera o Cancela Opera o Opera o Programa o Captura Opera o o E PME Atendimento Compuls rio dn Kam a Gancho Ramal Ausente Fone de Cabe a Intercala o Bj Restaura Tela Grava o de Chamadas die i Cadeado Volume Chamada em Espera Fone de Cabe a Despertador LT Restaura Tela Desvio Volume Modo do Servi o Mensagens do Pabx Siga me Mensagens do Pabx M sica Externa Mensagens na Partida P
147. r uma Captura Para isto digite 5 Captura Especifica Para realizar uma captura espec fica quando se sabe qual Ramal est tocando Realize uma chamada para o Ramal que est tocando C gt Voc receber o tom de ocupado Sobre este tom digite C gt Automaticamente a liga o ser capturada Se voc estiver ocupado com uma liga o externa tamb m poder fazer uma Captura Ver Captura Geral e a seguir realize o procedimento descrito acima 4 16 P ndulo A facilidade de P ndulo permite que durante uma chamada externa ou interna voc possa realizar o atendimento de outra ligac o deixando a primeira em espera e alternando as como preferir Com uma chamada em curso e outra chamada em sua espera C gt Digite de seu Ramal F C gt A chamada em curso ser colocada em espera e voc atender a chamada que estava na espera C gt Para alternar as chamadas repita a opera o Se voc desligar e existir uma chamada em espera a campainha do seu Ramal tocar Para atender basta retirar o fone do gancho 25 4 17 Consulta Durante o atendimento de uma chamada voc pode consultar qualquer Ramal ou mesmo outro n mero telef nico Confira a seguir as possibilidades de consulta Consulta a Ramal Grupo C gt Durante uma chamada sem desligar digite F o n mero do Ramal grupo desejado C gt A chamada corrente colocada em espera e voc ouvir o tom de chamand
148. ra es Diversas do PABX Configura es Diversas do Pabx 9 Linha 9 Ramal O Feixe O Grupo Bilhetagem Bilhetador Cheio Sem bilhetagem de entrada O Tranca liga es O Com bilhetagem de entrada ONU CT Kara ES Servidor FTP para Bilhetagem Habilita Colisao M sica Externa Tempo de lin ext TT JIH O Sem prote o 9 FXS F sico 2014 Com prote o O M sica Externa Fax O Detector de FAX permite ao PABX detectar automaticamente se a liga o entrante atrav s de uma Linha ou Feixe programado uma liga o de FAX ou de voz Caso seja uma liga o de FAX a liga o transferida para o Ramal Grupo de FAX programado nesta op o Bilhetagem Permite voc configurar com bilhetagem de entrada ou sem Se for configurado com as liga es recebidas tamb m aparecer o nos bilhetes Bilhetador Cheio Se estiver programado Tranca as liga es quando a mem ria de bilhetagem da MesaPC esgotar o PABX n o permitir a realiza o de chamadas externas Em caso contr rio os dados de bilhetagem ser o perdidos se a mem ria estiver cheia 63 Servidor FTP para Bilhetagem Para acessar o arquivo com os bilhetes de tarifa o bilhetes ftp txt via File Transfer Protocol FTP necess rio habilitar e configurar um usu rio com sua respectiva senha no configurador WEB Digistar Ap s feita a conex o com o registro do usu rio permitido ler e apagar o arquivo O arquivo salvo em uma
149. ra os grupos de Ramais de entrada de ligac es Configura o dos grupos de entrada Liga o 9 Atendedor O Ramal Q N o Retorna O Menor Rotativo Captura Transbordo Mensagem CTI O Normal 9 Grupo Modo O modo de distribui o poder ser Menor ou Rotativo Se for configurado como Menor as liga es sempre s o direcionadas para o Ramal de menor n mero Se for configurado como rotativo o Ramal para onde a liga o ser direcionada segue uma sequencia do menor para o maior e quando chegar ao ltimo retorna para o Ramal de menor n mero Entretanto se um Ramal dentro do grupo estiver com um n mero de toques de transbordo menor do que o n mero de toques de trasbordo do grupo ocorrer o transbordo programado no Ramal caixa postal desvio etc Se nenhuma destas opera es estiver programada no Ramal a liga o ser direcionada para o atendedor do feixe e continuar simultaneamente o transbordo do grupo Captura Permite programar a captura das liga es entre normal e somente no grupo Normal Captura liga es dentro do grupo e fora do grupo Grupo Captura liga es somente dentro do grupo Liga o Esta op o permite selecionar se as liga es transferidas e n o atendidas ir o retornar para o Ramal Atendedor do feixe para o Ramal que realizou a transfer ncia ou n o retornar o ser o derrubadas Transbordo Permite programar o n mero de toques de campainha para acontecer o transbordo dent
150. rdo com a configura o do Windows Organiza horizontal vertical em cascata e default Barras de Ferramentas Pee db U By e3 A 43 Na barra de ferramentas superior est o os cones correspondentes a Abre comunica o Fecha comunica o Configura MesaMP Agenda Gancho Restaura Tela Lista de Liga es Chat Facilidades e Acesso a Discagem CEM Na barra de ferramentas inferior est o os cones correspondentes ao Modo de servi o Diurno e Noturno e tronco executivo o icone do tronco executivo somente ser mostrado se a facilidade estiver ativada Teclas de fun es No MesaMP pode se configurar teclas de fun es de acordo com o tipo de ramal associados ao MesaMP As fun es podem ser acionadas clicando no bot o correspondente ou usando as teclas de fun o F1 a F12 no teclado Operando o MesaMP Na janela principal do MesaMP poss vel visualizar o n mero do chamador transferir chamadas consultar um Ramal consultar um grupo e ocupar uma linha Visualizar o n mero chamador Para visualizar o n mero chamador basta clicar com o bot o da direita do seu mouse sobre o tronco ou ramal que est chamando O cliente s ter acesso a essa funcionalidade se estiver devidamente habilitado nas configura es do cliente no MesaMP servidor Transfer ncia de chamadas Voc pode transferir chamadas pelo MesaMP de quatro maneiras Clicando sobre o ramal grupo desejado teclando no PC o n mero do r
151. rme a ordem de chegada das mesmas Onde RRRR o n mero do Ramal correspondente a caixa postal SSS a senha a mesma do cadeado eletr nico OBS Se voc for ouvir a mensagem do seu pr prio ramal digite 1 espere o tom de confirma o ser fornecido ap s 3 segundos e digite sua senha Logo ap s cada mensagem ser tocada voc ouvir um bip Se voc digitar 0 durante a mensagem ou logo ap s esse aviso sonoro voc remover a mensagem previamente escutada a numera o flex vel Se voc digitar voc remover todas as mensagens 5 Se voc digitar 4 voc ouvir a mensagem anterior Se for a primeira esta ter a sua reprodu o recome ada OBS 0 4 5 5 Se voc digitar voc ouvir novamente a mensagem atual I n o panham gt Se voc digitar 6 voc ouvir a mensagem seguinte Se a atual for a ltima esta ter a sua reprodu o recomecada OBS Ap s a reprodu o de cada mensagem h um intervalo de 2 segundos seguido de um tom bip Neste intervalo os comandos 0 4 5 e 6 s o avaliados considerando se a mensagem que acaba de ser reproduzida como a mensagem atual 29 5 2 Grava o Remo o e Escuta de Mensagem de Sauda o individual A mensagem de sauda o serve para indicar aos originadores de chamadas que os mesmos dever o gravar uma mensagem de voz na Caixa Postal Por exemplo se voc gravar a seguinte mensagem de sauda
152. ro do grupo de Ramais Quando chega uma liga o para o grupo um Ramal ser escolhido para receber a chamada Se o mesmo n o atender dentro do n mero de toques programados a chamada passar a tocar em outro Ramal do grupo conforme a programa o de modo configurada para o grupo O n mero de toques para o transbordo pode variar entre 0 e 9 Quando programado com 0 toques o PABX chama simultaneamente em todos os Ramais do grupo As liga es externas chamam no grupo por 2 minutos ap s isso seguem a programa o Liga o Mensagem CTI Ao ser encaminhada uma liga o para um grupo com mensagem CTI associada ser gerada esta mensagem e ser aguardada uma defini o de direcionamento pelo CTI Caso a mensagem n o esteja gravada ou expirar o tempo de mensagem sem direcionamento a liga o seguir para um dos ramais do grupo segundo crit rio de encaminhamento do grupo Neste ltimo caso se todos os ramais estiverem ocupados ser gerado o tom de ocupado Range Ao selecionar um Range todos os Grupos selecionados assumem todas as configura es dispon veis na tela atual 59 8 3 3 Configurac o dos Grupos de Sa da Os Ramais poder o ter restric es e temporizac es diferentes para cada tipo de ligac o originada de acordo com o Grupo de Sa da poss vel programar as seguintes caracter sticas para os grupos de sa da Configurac o dos grupos de saida Discriminador de interurbanos Tempa ZU e 0 min J
153. roup gt value 1 gt semiPrivileged lt linegroup gt value 2 gt semiPrivileged lt linegroup gt value 3 gt semiPrivileged lt linegroup gt value 4 gt semiPrivileged lt linegroup gt value 5 gt semiPrivileged lt linegroup gt 108 lt linegroup value 6 gt semiPrivileged lt linegroup gt lt linegroup value 7 gt semiPrivileged lt linegroup gt lt linegroup value 8 gt semiPrivileged lt linegroup gt lt linegroup value 9 gt semiPrivileged lt linegroup gt lt linegroup value 10 gt semiPrivileged lt linegroup gt lt phonebook gt no lt phonebook gt lt nightService gt lt doubleRing gt no lt doubleRing gt lt temporized gt no lt temporized gt lt can0Override gt no lt can0Override gt lt canBeOverridden gt yes lt canBe0Overridden gt waitTone no waitTone lt idc gt yes lt idc gt ccb gt no lt ccb gt lt wailtDID gt no lt waitDID gt lt longFlash gt no lt longFlash gt lt hotline gt no lt hotline gt receiveDISA yes receiveDISA lt sendDID gt no lt sendDID gt octicHos ctr lt detFax gt no lt detFax gt lt extension gt lt extensions gt lt outGroups gt lt group value 0 gt lt tollRestriction gt Ree valores possrvelss no ves ss tollrRestrictions temporization 10 temporization lt group gt group value 1 gt lt tollRestriction gt lt prefix value 0 gt 9 lt prefix gt pretix value gt 8 lt prefis gt lt prefix value 2 gt 9
154. rvice gt attendant type group 3 attendant Snvght5ervrce groups lt linegroup gt EC NCOnA LO Programar DIU para o grupo de sa da 11 lt xml version 1 0 gt lt contio lt outGroups gt lt group value 11 gt lt tollRestriction gt amp pretix valuve 0 gt 0 lt pretix gt lt prefix value 1 gt 8 lt prefix gt lt prefix value 2 gt 9 lt prefix gt SrLoLIREStrICLLONS gt lt group gt lt outGroups gt EU COn g gt Abaixo segue o arquivo com o exemplo de todas as strings poss veis de serem usadas lt xml version 1 0 gt S extensions extension value 9 gt qroups b groupe lt outGroup gt 5 lt outGroup gt lt dayService gt lt linegroup value 0 gt semiPrivileged lt linegroup gt Lien valores possiveis restrict semrResStriocu semrPrivilegeq Privileged 5 lt linegroup value 1 gt semiPrivileged lt linegroup gt lt linegroup value 2 gt semiPrivileged lt linegroup gt lt linegroup value 3 gt semiPrivileged lt linegroup gt lt linegroup value 4 gt semiPrivileged lt linegroup gt lt linegroup value 5 gt semiPrivileged lt linegroup gt lt linegroup value 6 gt semiPrivileged lt linegroup gt lt linegroup value 7 gt semiPrivileged lt linegroup gt lt linegroup value 8 gt semiPrivileged lt linegroup gt lt linegroup value 9 gt semiPrivileged lt linegroup gt lt linegroup value 10 gt semiPrivileged lt linegroup gt lt phonebook gt no lt
155. s que receber com esse comando SCFGxxxx Comando enviado pelo SW CTI para tratar uma porta ramal como se faria diretamente pelo telefone SEXPPPPF F lt CR gt onde PPPP o n mero da porta Ramal CTI O campo F F pode conter L para tirar do gancho D colocar no gancho F para flash e um n mero de discagem SFIMTT lt CR gt Faz com que o PABX desconecte o tronco TT Comando de leitura da configura o SLERCFG lt CR gt sem campo de informa o Este comando pede para o PABX enviar o arquivo de configura o para o SW CTI Em resposta o PABX envia o comando SCFGxxxxx SOKPPPPR lt CR gt enviado em resposta ao comando SUSRPPPDDDD PPPP o ramal envolvido e R a resposta que pode assumir os valores 1 e 2 Estes valores representam respectivamente comando aceito ou rejeitado Para os ramais anal gicos ao receber a resposta 1 o PABX p e tom de linha no ramal se for 2 o tom de ocupado 99 Comando de definic o de quem deve atender SPATTPPPP lt CR gt a respectiva liga o definida por sua porta linha TT e o seu destino a porta PPPP O comando enviado pelo SW CTI que define qual o destino da liga o que chegou na porta linha TT A opera o com este comando depende da op o de configura o feita Quando houver uma chamada entrando no equipamento o SW CTI pode definir o destino para atender a mesma Caso configurado para isso e o SW CTI n o atribuir a liga o a um destino em at
156. s entre estas faixas ser o considerados servi o noturno Calend rio Neste calend rio voc poder programar todos os feriados existentes Desta forma ser considerado para estes dias o servi o diurno programado nos Feriados OBS A cada novo ano o calend rio de feriados deve ser refeito 8 4 4 Caixa Postal OBS Para ter acesso a esta facilidade preciso possuir um cart o de mem ria micro SD O cart o de mem ria n o acompanha o PABX e efetuar a compra de licen as junto a Digistar A Caixa Postal permite que os Ramais recebam e armazenem mensagens de voz em mem ria O Configurador Web Digistar permite formatar o cart o SD definir quais Ramais ter o caixa postal e o n mero de mensagens que cada ramal pode ter O n mero m ximo de mensagens por limitado em 250 mensagens A Caixa postal nos ramais liberada mediante compra de licen as de 4 e 4 Caixa Postal Tamanho da mem ria da caixa postal Cart o de Mem ria 965 6 Mbytes Formatar Cart o N mens 2000 al OBS j Ao clicar aqui o n mero total de Ramais com caixa postal mensagens ser dividido de forma igual entre os todos os ramais cadastrados com caixa postal respeitando o limite m ximo de 250 mensagens por 250 vV X ramal 250 y x 10 v x Adicionar Ramal n msg Mens Disp 1490 Ao desabilitar a Caixa postal de um Ramal as mensagens gravadas ser o perdidas inclusive a mensagem de sauda o individual Ao formatar
157. se n mero possui at quatro d gitos e ao ser digitado este c digo o PABX pegar automaticamente o primeiro tronco livre e discar este c digo N o necess rio discar o c digo de linha externa DICA Se voc tiver que configurar uma diversidade grande de Ramais coloque as opera es afetadas come ando com ou t Por exemplo caso exista o Ramal 530 coloque a opera o Captura P ndulo como 5 e as Programa es B como OBS Pode se configurado qualquer item inclusive Ramais com os d gitos e t OBS Para gerar ou alterar a numera o flexivel sequencialmente v ao campo onde quer que inicie a sequencia e clique na seta azul Uma janela ir solicitar o n mero de repeti es da sequencia Para apagar Clique no X vermelho 42 8 1 2 Placas 8 1 2 1 XT 100 160 Os primeiros itens a serem configurados devem ser as placas No XT 100 existem 5 posi es configur veis de placas e no XT 160 s o 7 Configura o das placas Configura o das placas 17 FX8 15 M 17 FX8 15 17 FX8 15 Ww 17 FX8 15 0D Vazio m 0D Vazio DO Wazia bd DO Wazia 18 E1 1 Fx 4 p E 18 E1 ESU 2 Nos slot 1 a 4 XT 100 e 1 a 6 XT 160 existem as opc es de placa Vazio FXS 16 FXO 8 FXO 4 FXO CEL 4 ou FXO CEL 2 Configura o das placas slot 1 FXS 15 Slot 2 Slot 3 Slot 4 No slot 5 XT 100 existem as opc es de placa Vazio E1 E1 FXO 4 FXS 16 FXO 8 ou FXO 4
158. senha do c digo de conta OBS Para consultar ou transferir n o ser necess rio digitar esta seq ncia O acesso feito atrav s das formas usuais sendo assumida a mesma conta da primeira L gt Aguarde o tom externo e digite o n mero desejado liga o 4 7 Rechamada Se voc tentar acessar uma linha via 0 um Ramal uma linha espec fica um grupo um feixe de saida uma agenda ltimo n mero digitado ou HotLine Temporizado e os mesmos n o atenderem ou estiverem ocupados voc poder utilizar a Rechamada Desta forma voc ser avisado automaticamente quando os mesmos forem desocupados Para realizar esta opera o proceda da seguinte maneira C gt Fa a o acesso a um dos itens descritos no par grafo anterior Se os mesmos estiverem ocupados sobre o tom de ocupado digite 6 e coloque o seu telefone no gancho Quando o objetivo de sua liga o desocupar a campainha de seu telefone tocar com toque de rechamada Para completar a opera o basta retirar o fone do gancho e voc receber o tom de chamando Se os mesmos n o atenderem sobre o tom de chamando digite 6 e coloque o seu telefone no gancho Quando o objetivo de sua liga o realizar qualquer opera o e desocupar a campainha de seu telefone tocar com toque de rechamada Para completar a opera o basta retirar o fone do gancho e voc receber o tom de chamando Para cancelar uma Rechamada basta digitar do Ramal onde
159. spondente e Seo feixe por onde entrou a liga o tem uma mensagem CTI associada configura o Sendo o caso a liga o ser encaminhada para o respectivo estado onde a mensagem ser gerada N o sendo possivel gerar a mensagem a liga o ser encaminhada para o atendedor do feixe e Sea liga o chegar ao atendedor do feixe e este for um grupo com mensagem CTI associada ser tratado o direcionamento para o grupo como descrito anteriormente Se o tronco pelo qual est entrando uma liga o ou seu feixe estiver configurado para detectar FAX primeiro a linha ser encaminhado para o estado de detec o de FAX e posteriormente se for uma liga o de voz ser enviado o comando SEADTTDDMMAAHHMMSS Caso seja detectado o sinal de FAX n o ser enviado o comando anterior mas o SFAXTT Liga es de sa da ser o consideradas do tipo CTI quando forem originadas por um ramal configurado como CTI ou quando forem usadas linhas de um feixe CTI Quando for desejada a detec o de FAX em liga es de sa da o ramal que estiver sendo usado para originar a liga o deve ser configurado para isso N o devem ser usados os comando de direcionamento com detec o de FAX setada pois estes s o usados para detec o do sinal de FAX de entrada Os mesmos comandos poder o ser usados mas sem o pedido de detec o de FAX OS comandos de direcionamento s o SPGTTGGF SPMTTMMXNF e SPVTTPPPPF A partir dos ramais por digita o poder
160. ta ramal CTI PPPP entrou em n o perturbe O comando enviado para informar que o operador da porta Ramal est no estado de n o perturbe i e n o recebe mas pode realizar liga es Ele continua com o status de porta Ramal CTI i e o SW CTI pode continuar fazendo registros de liga es originadas pela porta no entanto n o encaminhar liga es para o mesmo Obs Para sair deste estado dever ser enviado ser digitado 30 SPO ou 31 SPI O PABX informa todas as portas tipo ramal ocupadas ao SW CTI SOC PPPP QQQQ PPPP QQQQ PPPP QQQQ CR onde PPPP cada porta ramal CTI que estiver fora do gancho e QQQQ com quem a mesma est conversando Se a porta ramal n o estiver conversando QQQQ ser FFFF Este comando enviado em resposta ao SATIVA enviado pelo SW CTI Quando QQQQ for uma porta linha o n mero ser antecedido de TT para completar os 4 digitos Exemplo de portas do tipo linha TT31 TT02 TTO1 Exemplo de portas do tipo ramal 200 20 3010 Exemplo com portas do tipo linhas e portas do tipo ramal SOC 9 TT31 200 203 203 200 977 Informac o de que uma porta Ramal CTI entrou em estado de pausa SPIPPPPDDMMAAHHMMSS lt CR gt a porta ramal CTI PPPP entrou em pausa O comando enviado para informar que o operador da porta ramal est ausente mas n o perde o status de porta ramal CTI l e o SW CTI pode continuar fazendo registros de liga es que chegam na porta no entanto n o encaminhar
161. tado pelo usu rio ou seja deve haver um coringa equivalente no campo Discagem O mesmo vale para os d gitos no intervalo entre Rota Define por qual rota ser efetuada a liga o Obrigatoriamente a rota deve estar configurada com algum feixe nos campos da configura o de rotas Intervalo O intervalo de validade define quando a regra deve ser utilizada O default que a regra v lida para todos os intervalos Caso contr rio devemos fazer novas regras para os demais intervalos Isto quer dizer que se uma regra v lida somente para dias uteis e hor rios comerciais n o dever existir uma regra id ntica abrangendo o intervalo em quest o Fica a crit rio do usu rio configurar corretamente as regras para n o haver duplicidade 53 Exemplos de Regras Liga es DDD n o celular Suponhamos que se queira configurar a operadora 21 para todas as regi es com exce o da regi o 17 que dever possuir a operadora 23 Para resolver este problema deve se fazer 2 regras da seguinte forma Regra 1 Discagem O Substitui o 021 Rota 1 Regra 2 Discagem 017 Substitui o 02317 Rota 2 Liga es locais pelo feixe celular Agora iremos criar regras para configurar um feixe celular local Todas as liga es para n mero come ando com 9 8 e 7 seguir o uma rota diferenciada Para tanto necess rio apenas uma regra Regra 3 Discagem 7 9 Substitui o 7 9 Rota 3 Liga es DDD pelo feixe celular
162. te o endereco de IP conhecido pelo destinat rio Todo pacote de IP que circula na rede deve conter IP MAC do remetente e destinat rio Para se obter o endere o MAC Media Access Control do computador do destinat rio o protocolo ARP envia um broadcast com o IP do destinat rio requisitando o endere o do MAC do mesmo Protocolo de Configura o Din mica de M quinas Em redes TCP IP todo computador precisa ter um n mero de IP diferente Para que duas m quinas n o tenham o mesmo n mero IP seleciona se uma m quina que forne a os IPs para todas as m quinas da rede Tons de duas frequ ncias Sistema de sinaliza o atrav s de frequ ncias de udio tons usado em teclado de telefones Protocolo de Transfer ncia de Arquivos O FTP um protocolo geralmente usado para trocar arquivos sobre toda a rede que suportar o protocolo de TCP IP E uma forma bastante r pida e vers til de transferir arquivos sendo uma das mais usadas na internet Pode referir se tanto ao protocolo quanto ao programa que implementa este protocolo neste caso tradicionalmente aparece em letras min sculas por influ ncia do programa de transfer ncia de arquivos do Unix transfer ncia de dados em redes de computadores envolve normalmente transfer ncia de arquivos e acesso a sistemas de arquivos remotos com a mesma interface usada nos arquivos locais Tecnologia de modula o que permite a comunica o sim trica velocidade de 2048 Kbps
163. tivado Aplica Nome Associa a conta a um nome Estado Ao ativar os c digos de conta no Configurador Web Digistar cadastre os mesmos a fim de poder identific los na bilhetagem A listagem dos usu rios pode ser verificada por nome ou c digo Grupo de Sa da Assim como o Ramal a conta tamb m deve ser associada a um grupo de sa da Desta forma cada conta estar sujeita a configura o de DIU do grupo Range Ao selecionar um Range todos os C digos de Conta selecionados assumem todas as configurac es dispon veis na tela atual 61 8 4 Outras Configura es 8 4 1 Configura o das Agendas O PABX permite originar chamadas a partir de agendas num total de 5000 posic es de agenda A agenda global que compartilhada por todos os ramais pode ter no m ximo 1000 posic es enquanto a agenda individual de cada Ramal pode ter no m ximo 100 posi es Estas quantidades devem se configuradas no configurador Web Digistar Configura o das Agendas Dcupa o oo M mero de agendas disponiveis SUL Adicionar Ramal Agenda Agenda Slobal Agenda Global Para configurar a quantidade de posi es basta clicar na marca verde e inserir o n mero referente a quantidade de posi es Agenda do Ramal Para configurar um Ramal para ter agenda basta clicar em Adicionar Ramal Aparecer uma tela onde deve ser escolhido o ramal e quantidade de posi es de sua agenda Exemplo ao lado Configura o das
164. tribuir o n mero da mensagem ao grupo Se o n mero for O zero significa que n o h mensagem associada a este grupo O SW CTI poder ler e escrever no arquivo de configura o do PABX O mesmo arquivo que criado pelo Configurador Web Digistar Para isso o SW CTI deve enviar o comando SLERCFG Em resposta o PABX envia o comando SCFGxxxxx onde xxxx s o os bytes do arquivo de configura o H mais detalhes no anexo Para escrever os 93 comandos utilizados s o SWRCFGtttttt e SCFGooxx A sequ ncia destes comandos e os comandos de resposta se encontram no anexo O fluxograma a seguir demonstra como os pacotes de configurac o s o recebidos pelo PABX PABX recebe a configura o em PABX repassa o arquivo para o software que testa a consist ncia do seu conte do e aguarda sinal Recebeu todos os pacotes pacotes de at 8 000 bytes PABX aguarda o sinal de pacote analisado Informar ao SW CRM que a configura o S FIM falhou sinal N PA Sm p erra A config CRM que a S Pacote estavam Men esea completa configura o foi bem OK config Era parcial ou completa sucedida Gravar configura o em flash A configurac o em XML e deve respeitar as regras de formatac o do padr o XML O nodo pai do XML deve ser config Os itens configur veis s o amp extensrtOno S outGroups groups lIrnes lt lin grovps gt lor optrions misoco
165. turar uma liga o estacionada por um c digo de conta Digite de qualquer Ramal a sequ ncia 6 CCC onde CCC o n mero do c digo de conta CCC pode variar de 000 a 999 Para capturar uma liga o estacionada por outro Ramal Digite de qualquer Ramal a sequ ncia 6 8 NNN onde NNN o n mero de um Ramal ou n mero de uma linha espec fica oe NNN for n mero de Ramal voc ir capturar a chamada estacionada Ramal NNN Se for n mero de linha espec fica voc captura diretamente a linha estacionada pelo Ramal atendedor 24 4 15 Captura de Chamadas Esta facilidade permite que voc capture uma chamada externa ou interna que esteja tocando em qualquer Ramal Captura Geral Para realizar uma captura geral quando n o se sabe qual Ramal est tocando gt Digite de um Ramal OBS 1 Na captura normal de chamadas o grupo ao qual seu Ramal pertence tem prioridade sobre a captura dos demais Ramais A captura de chamadas externas possui prioridade em rela o s internas Ramais restritos s podem capturar liga es L gt Automaticamente a liga o ser capturada internas 2 Na captura somente de grupo PABX permite a captura de chamadas somente dentro do grupo onde o Ramal est cadastrado Para maiores informa es veja item Captura 3 N o poss vel fazer captura espec fica de Ramais atendedores Se voc estiver ocupado com uma liga o externa tamb m poder faze
166. uagem Comunica o Servidor Ramal Cliente Configura Clientes Endere o de Rede do Fabs Host 1321 b8 10 1 o Forta 50000 E Endere o de Rede da Mesa Abrir comunica o automaticamente Recebe bilhetagem Habilita saida para tarifador p es a Geral Op es Abrir comunica o automaticamente Ao abrir o MesaMP com esta op o habilitada ap s alguns segundos a comunica o ser estabelecida automaticamente Recebe bilhetagem Este campo deve ser habilitado no MesaMP servidor para que o mesmo possa receber a bilhetagem do PABX Habilita sa da para Tarifador Para um tarifador receber os bilhetes via rede este campo deve estar selecionado juntamente com o campo de Recebe bilhetagem descrito acima Os bilhetes ser o enviados via porta configurada no formato ASCII Esta porta pode ser alterada para qualquer outra que esteja livre no PC do MesaMP servidor Ver anexo ll 73 Configura es MesaMP Beral Teclas Cores Nomes Avan adas Configura o das Teclas FFl Cancela Opera o FF2 Captura FF3 P ndula FF4 nenhum FF5 Restaura Tela HER Estacionamento FF Transborda PFS Intercala o FF3 Rechamada PRO Chamada em Espera FF11 volume FF12 Gancho Teclas Default H amal Default Operadora amp Permite configurar as teclas de fun o Algumas fun es s o liberadas ou bloqueadas dependendo do Ram
167. uando o agente iniciado e finalizado e quando recebida uma requisi o SNMP v1 usando uma comunidade com um nome desconhecido Para os equipamentos com tronco digital s o enviadas Traps quando modificado o estado do tronco E1 como definido em DS1 MIB RFC 4805 poss vel habilitar o envio de Traps nas vers es SNMP v1 e SNMP v2 Caso for ativada as duas op es o agente do PABX enviar Traps em ambas as vers es Em cada vers o habilitada deve se definir o IP ou FQDN e a Porta de destino das Traps Se n o for definido um valor para a porta ser utilizada a porta padr o 162 Quando necess rio tamb m poss vel definir uma Comunidade espec fica s Traps por padr o envia se com a comunicada public SYSLOG O syslog RFC 3164 um protocolo de transmiss o de eventos e notifica es Logs pela internet Foi desenvolvido inicialmente na University of Calif rnia Berkeley Software Distribution BSD O Syslog utiliza protocolo UDP e a porta 514 como padr o de sa da Tamb m h a op o de trocar a porta de sa da 39 7 2 3 Troca do MAC O PABX vem programado de f brica com um n mero MAC Caso haja colis o do n mero com outro da rede existe a possibilidade de trocar por outro MAC Para que a operac o de troca de n mero MAC seja feita com sucesso ap s a troca o PABX deve ser reinicializado Tamb m existe a op o de verificar a tabela ARP Resolu o de endere os com os MAC vis vel nas interfa
168. ue uma liga o entrante por ou para uma porta CTI foi atendida SEPTTPPPPDDMMAAHHMMSS lt CR gt porta TT que CTI ou foi direcionada para uma porta ramal CTI foi atendida SFAXTT lt CR gt Foi detectado tom de fax Informa o de que foi finalizada uma liga o onde havia pelo menos uma porta CTI envolvida SFITTPPPPDDMMAAHHMMSSDDDD lt CR gt terminou uma liga o CTI de entrada SFITTPPPPDDMMAAHHMMSSDDDDnum lt CR gt terminou uma liga o CTI de sa da Enviar sempre que for liberada uma Linha CTI ou uma Linha por onde foi originada uma liga o de uma porta ramal CTI 96 O PABX informa ao SW CTI que n o foi poss vel transferir uma chamada SINTPPPP lt CR gt onde PPPP a porta ramal CTI que tentou transferir Caso o SW CTI comande uma transfer ncia e por qualquer motivo esta n o ocorrer este comando enviado Informa o de origem e de uma liga o interna SIO0000DDDDDDMMAAHHMMSS CR onde OOOO a porta ramal de origem e DDDD a porta ramal ou o grupo de destino Enviado quando uma porta ramal CTI faz ou recebe uma liga o interna Se ambas as portas forem CTI apenas um comando ser enviado Informa o de que uma liga o interna a uma porta CTI foi atendida SIPPPPPOOOODDMMAAHHMMSS CR onde OOOO a porta ramal de origem e PPPP a porta ramal CTI de destino Informa o inicial quanto ao estado de ausente ou presente das portas ramal SLG PPPP PPPP PPPP CR onde PPPP cada porta ramal
169. uste de data e hora atrav s do browser ser necess rio fazer a sincroniza o atrav s do configurador cada vez que o PABX for inicializado Fuso hor rio Selecione o fuso hor rio correspondente sua regi o Os fusos hor rios dos estados brasileiros s o apresentados abaixo Acre Amazonas oeste GMT 5 00 Amazonas leste Mato Grosso Mato Grosso do Sul Par oeste Rond nia Roraima GMT 4 00 Alagoas Amap Bahia Cear Distrito Federal Espirito Santo Goi s Maranh o Minas Gerais Par oeste Para ba Paran Pernambuco oeste Piau Rio de Janeiro Rio Grande do Norte Rio GMT 3 00 Grande do Sul Santa Catarina S o Paulo Sergipe Tocantins Pernambuco leste GMT 2 00 Hor rio de ver o As datas de in cio e fim do hor rio de ver o est o sujeitas legislac o vigente na regi o Para configurar durac o do hor rio de ver o corrente no Brasil consulte os decretos do governo dispon veis no site http pcdsh01 on br DecHV html 38 7 2 2 Configura es de SNMP e Syslog Configurac es do SNMP Syslog e Radius Habilitar agente SNMP Restricao de Acesso String de comunidade Somente Leitura Read Only public Escrita Leitura Read Write priv ate Especificar Gerente w Habilitar Traps Habilita Vers o Destino Comunidade Trap SMMP v1 4 Trap SNMP v2c 192 168 11 9 default public gefault 162 4 Habilitar Syslog Servidor IP ou FODN Porta
170. utilizada nos entroncamentos digitais E1 qualquer m quina ou computador conectado a uma rede Os hosts variam de computadores pessoais a supercomputadores dentre outros equipamentos como roteadores Linguagem de Formata o de Hipertexto Linguagem usada principalmente em p ginas da internet em que certos comandos s o colocados no meio do texto e n o aparecem na tela sendo entretanto executados pelo programa de navega o ou processador de textos Instituto de Engenheiros Eletricistas e Eletr nicos Um de seus pap is mais importantes o estabelecimento de padr es para formatos de Computadores e Dispositivo IE TF Internet Engineering Task Force Org o respons vel pelo desenvolvimento de padroniza o para a Internet Protocolo de Gerenciamento de Grupos na Internet Usado por Hosts e Roteadores para a propaga o da informa o de quais hosts pertencem a um determinando grupo multicast num determinado momento Tamb m conhecido por RDSI Rede Digital de Servi os Integrados Rede digital que opera com grandes volumes de informa o em tempo real Sua caracter stica mais marcante a capacidade de transmitir simultaneamente dados voz imagens e som de forma r pida confi vel e com alto padr o de qualidade Perde se banda ao usar ao mesmo tempo o telefone enquanto trafegam dados 116 LAN MAC PCM Ping of Death Port Scan PSTN SNMP SYSLOG TCP IP URL VLAN Rede Local Tipo de
171. ww min 0 w min O min 0 min d min 10 min 9 Rejeita O Aceita Q min 0 min J min c M 5 min c M E E d min 0 min RRRRRRRERRRRRERER default d min DIU Discriminador Interurbano Para que o DIU tenha efeito sobre um Ramal o mesmo deve ser de categoria semi privilegiada e pertencer a um grupo que possua prefixos cadastrados no DIU Esta facilidade permite o bloqueio ou permiss o de chamadas externas para os prefixos programados Cada grupo pode discriminar at 16 prefixos de at 6 d gitos cada O prefixo 0 j vem cadastrado de f brica O caractere utilizado quando n o se quer que uma determinada posi o seja avaliada Ex 0 1 1 pode restringir ou permitir liga es para S o Paulo via qualquer operadora Aceita 08 permite passar liga es 0800 O DIU tem 16 posi es por grupo sendo permitido programar ACEITA REJEITA para cada posi o A regra estabelecida a seguinte Se existirem apenas posi es com REJEITA o resto ser aceito Se s existirem posi es com ACEITA o resto ser rejeitado Se existirem posi es de REJEITA ACEITA simultaneamente as posi es marcadas com aceita poder o gerar exce es regra estabelecida em uma posi o de rejeita Os prefixos que forem cadastrados para serem aceitos v o ser precedidos pelo sinal e os prefixos cadastrados para serem rejeitados v o ser precedidos pelo sinal
172. xecu o de uma fun o por vez Se voc desejar realizar duas fun es por exemplo deve repetir o procedimento do Ramal M vel duas vezes 3 17 Ramal M vel Externo Esta facilidade utilizada quando voc est ausente do seu local de trabalho e necessita dos recursos que o seu Ramal pode propiciar Desta maneira voc faz uma chamada para a empresa e solicita a facilidade de Ramal M vel Externo Voc poder executar qualquer opera o como se fosse feita atrav s de seu Ramal Para realizar a facilidade de Ramal M vel Externo C gt Fa a uma liga o de fora do PABX para alguma linha do mesmo ze Para a realiza o desta facilidade necess rio utilizar um telefone Multifreq ncial MF Os Ramais atendedores n o possuem acesso a esta programa o A dura o desta liga o ser limitada conforme programa o Temp Lin Ext que pode variar de 1 a 90 minutos Sobre o tom de espera digite a sequ ncia RRR SSS QF onde RRR o numero do seu Ramal SSS a senha do cadeado eletr nico de seu Ramal que deve ser diferente de 000 QF qualquer opera o do PABX Voc poder realizar um n mero indefinido de opera es sem colocar o fone no gancho Ao ser atendido pelo respectivo Atendedor do Feixe solicite para ser transferido para o Ramal 600 Em caso de atendimento autom tico DISA o n mero 600 dever ser digitado por quem originou a liga o gt Para finalizar a facili

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