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Manual do Lojista

1. d card Yacioname NDIGE SL ESSE E SETE TESTE TETE TT ES E Slides 02 a 04 COMA gt Xu Slides 05 e 06 FLUXO DO PROCESSO DE APROVAC O DE CR DITO III II Slide 07 Me DD ESET TRES Slide 08 A eee oo m Slides 09 e 10 SOBRE OCO NR NR RE Slide 11 e EE TA Slide 12 SREREC ED A l Slides 13 a 16 MENDPHNOIPAEDOPOSNAWEB a S Slide 17 ee a E Slide 18 CADASTRAMENTO DE PROPOSTA __ ce eee c Slides 19 a 46 BASSO e E Slide 20 E ECA dd SERES ucc Slide 21 ESTO EE DE e aa Slides 22 a 25 BASSC USDEBSSBNDEHEGUSE ER Slides 26 a 28 BASSO 04 DE 05 DADOS DOS PAIS C NJUGE E REFER NCIAS 7 7 1112 Slide 29 E OTT 5 E a S Ge O EES Slides 30 a 34 dm Rises NES E A ee E Slides 35 a 38 MERE S AAA EE Ra Slide 39 REIMPRESS O E PESQUISA DE PROPOSTA POR DATA DO LAN AMENTO SITEMA sss Slides 40 e 41 PROPOSTAS COM PEND NCIAS A A E Slides 42 e 43 TENCA E A uU uU UU Slides 44 a 47 FAZER USE SS S Slides 48 e 49 SEGUROS 0 1 OS E E TT TT UE E Slides 50 e 51 XMENDEHOHES de be cde 25 cd cie cb A a a aa Slides 52 e 53 GCONSUETAESIAIUS tes ue M TSE SS Slides 54 e 55 O OE ET E ET OO 2 Slides 56 a 57 DESB
2. R 12 25 08 27 ON LINE CONFIRMADO L195485947861 PDV TEF ou WEB COMPRA HO ROTATIVO 6049 He 4270 R 97 08 08 27 ON LINE COMFIRMADO 19488647866 COMPRA HO ROTATIVO 60438 FERE Soos Rf 17 52 08 27 ON LINE COMFIRMADO 19481247877 COMPRA NO ROTATIVO 6049 WEEE joga p 12 35 08 43 ON LINE COMFIRMADO L 19401547503 SR Permite imprimir COMPRA NO ROTATIVO 6048 3966 RF 19 95 08 45 ON LINE CONFIRMADO 19401147330 COMPRA NO ROTATIVO 6048 FREE RR saga R 126 02 03 08 ON LINE COMFIRMADO 19420447550 COMPRA NO ROTATIVO FREE RR p592 R TESE 09 45 ON LINE CONFIRMADO L 192478247332 PAGAMENTOS EFETUADOS 6048 fit titt 94098 pe 500 00 09 49 ON LINE CONFIRMADO E 24724 79932 FELISBING Segunda Via de Comprovante COMPRA NO ROTATIVO A A RE Ale 09 56 ON LINE CONFIRMADO 194897479582 de transacao de compra COMPRA NO ROTATIVO HEEE FEEF E565 R 21 67 10 09 ON LINE CONFIRMADO 9503547085 ment torno d COMPRA HO ROTATIVO HHHH HHH 91 76 10 24 ON LINE COMFIRMADO 1925339847064 pagamento e estorno ae COMPRA NO ROTATIVO 6098 FERRER 3218 RE 196 74 10 23 ON LINE CONFIRMADO 15531347081 transa es COMPRA NO ROTATIVO 604g FFF EEEE ggg R 81 81 10 37 ON LINE COMFIRMADO 19551847099 Cli 2 d d COMPRA NO ROTATIVO ooo p 22 45 10 38 ON LINE CONFIRMADO 195562047019 Ique no Icone ao lado do EEEE 1 COMPRA HO ROTATIVO 6048 8365 R 59 66 10 47 ON LINE CONFIRMADO 13571647
3. dm Vendedores dm lt e e lacionam Status Atualizar Novo Vendedor Ranking Voltar ostrar todos Vendedores Mostrar todos Ativos Inativos GABRIEL SUPORTE INATIVO Alterar Excuir JOAO DA SILVA O TIVO alterar excluir v Cadastre atualize ou exclua os dados dos colaboradores que preenchem PAC s ou vendem produtos em sua loja Fique atento a s Campanhas e Promoc es MOACIR DE OLIVEIRA ATIVO alterar SUELLEN C CASTRO Visualize todos os vendedores cadastrados na loja e o status deles ativos ou inativos Mantenha o cadastro de vendedores atualizado Atrav s dele a DMCard acompanha as vendas individuais e premiac o de Campanhas entre colaboradores Ranking de vendedores da loja Status Mostrar todos a Per odo 01 01 2015 a 09 04 2015 E Somente Promotores E Pro Prop Prop Prop Prop Prop Prot Des AnuidadelContas Contas Contas o vendedor O Nas reo Bonus Ativas nativas Inad Inad roa CB p p p Xp qp o Ranking de vendedores Relaciona e pontua a produc o de propostas e produtos vendidos por colaborador cadastrado nesta op o Cor 12 2136 0100 0800 702 5004 t Consultar status www dmcard com br 9 C O Risco Cart o CPF Lojista 48 3131 i Consultar Cadastro impar Dados da conta do titular Home Dia do Vencimento PAMELA RIBEIRO 22 Da
4. gt Procuram dificultar as confirma es de seus documentos alegando credibilidade no mercado tentando tirar o foco da ac o do atendente Aceitam facilmente valores e taxas de juros gt Preferem produtos de f cil revenda e agem preferencialmente em finais de semana e feriados gt Procuram conquistar a atenc o e confianca das atendentes do SAC operadoras de caixa gerentes e posteriormente aplicar o golpe gt Se apresentam com sorriso falso conversa longa e amigavel d explicac es em excesso apresentam os comprovantes solicitados falsificados ou originais gt Tentam informar os n meros dos documentos sem apresentar original Prevencao a fraudes dm S aceite documentos de identifica o Originais CNH RG ou CPF gt Sempre pergunte os dados do cliente mesmo com os documentos em m os pois um fraudador n o lembra de todos os dados gt Observe atentamente o cliente e tente perceber se ele decorou um texto hesita o nas respostas e nervosismo para apressar a aprova o da PAC s o ind cios de fraude gt Se o acompanhante do cliente come ar a responder no lugar dele volte a dirigir a pergunta para o titular Inverta a ordem das perguntas Isto confunde o fraudador pois ele costuma decorar na ordem do cadastro Ex Pergunte o nome da m e depois o nome da empresa depois a data de nascimento etc Tente confirmar um dado errado Isto deixa o fraudador na d
5. 24 30 36 pagamento e a solicitac o do estorno Permitir FACTU 85118 44 30 L7 inclusive que o saldo fique negativo Saldo acima do Limite de Cr dito NSU 232230515 UNIDADE TESTE Bum PARCELAS Ud CONFIRMO OO CANCELAMENTO DREGE PASTO x EN Im gems Farer ajuste Servico de Atendimento so Chente dm 12 2136 0100 Outras Regi es www dmcard com br 0800 702 5004 Solicitacao de Ajuste Estabelecimento Usuario TESTE Ultimo Acesso 30 01 2014 DMCARD Bollalta o de Aju rt m K Cart o 6048 9114 0001 3023 O voltar Cliente CARTAO TESTE Tipo de Ajuste SELECIONE amp AJUSTE al Inicio Local do Ajuste C Loja C Banco SELECIONE O LOCAL 3 aM TT Data do ane ae 0 00 Ajuste 3001201 Parcelas 1 5 JUROS Autoriza o 3 Motivo PE do Cheste CARTAO TESTE SELECIONE HOT co de VENDA a ASSINATURA DIVERGEN COMPROVANTE SEM ASS Veler de Ayame y 22 den 03 05 201 Pescados 1 S JUROS SEM MOTIVO 410074199 Motive SELECIONE INSERIDO COM SUCESSO Consumidor lan ada Chante CARTAO TESTE Ayuste ESTORNO DE VENDA Valor 1 22 de lt eL e lacionam Senha para solicitar Ajuste Verifique com seu supervisor quem est autorizado em sua l
6. Cartao Provisorio Nome ensi 5 PAC Data da PAC Limite Tempo JULIANA DA SILVA CASTRO 10 05 1965 2249251 24 04 2013 400 00 E Identificado pela numerac o 6048 9131 mes Hor a Aprov ado ape Andlise Cadastro 24 04 2013 EE al Conclu do O Limite de Cr dito poder ser utilizado em apenas uma ou Refer ncia 24 04 2013 11 47 06 Concluido em varias compras Documentos 24 04 2013 11 47 08 Sim Concluido O cartao provis rio sera aceito apenas na loja de origem DATA 24 04 2013 HORA 12 00 OCORRENCIA PADR O ou seja na loja em que a PAC foi cadastrada e aprovada FORMALIZACAO COMPLETA v Imprima o Cartao provis rio clicando sobre o icone em DOCUMENTO PAC ASSINADA APROVADO E DOCUMENTO IDENTIDADE APROVADO formato de impressora DOCUMENTO FOTO CLIENTE APROVADO E DOCUMENTO COMPROVANTE DE RENDASEM DOCUMENTO E DOCUMENTO COMPROVANTE DE ENDERECOSEM DOCUMENTO Obs Lojas que possuem cartoes com senha m Altere o C digo Padrao e cadastre a senha definitiva no Cartao Provis rio antes de lancar a 1 venda atrav s do Botao i k dicii amo 7 mesures D sm Alterar Senha localizado abaixo do icone CLIENTES conforme as n Baixo E orienta es abaixo 2825040 MONICA RIBEIRO 898 032 174 027 APROVADA 2 6048 913127805481 150000 m 2531277 RAPHAEL MORAIS VELO 382 305 77 50 37
7. Valor m nimo a pagar no rotativo e parcelado Y Limite de cr dito Y Dispon vel para Compras v Taxas de Encargos Parcelamento de Faturas dm FATURA MENSAL SONDA SUPERMERCADOS VENCIMENTO 01 06 2014 TOTAL A PATA CART Opera o Descri o PARCELAMENTO EM 9X 60 79 Nome do Chente MARIA OLIVELRA Imprimir Extrato das Ultimas 12 Faturas Rs 797 59 5 1 E Ie mS 222 73 20 03 20 13137729 UpsGes de Farcelamento Ly Fatura 12553527 vencimento 20 03 2272 PAGAMENTO DE FATURA Informe a n mero do cart o Cartao 6048 9130 2539 4503 Valor 283 32 Parcelamento de Fatura Sempre que o cliente tiver op es de parcelamento de fatura dispon vel ao digitar o numero do cartao ou CPF o sistema exibir um Menu contendo a quantidade e o valor de cada parcela Ao clicar no botao o lojista ser direcionado diretamente para a opc o Pagamento de fatura ao confirmar o valor indicado o titular ter aderido ao parcelamento Diferenciacoes Importantes PARCELAMENTO DE FATURA inclui apenas a ltima fatura fechada e mant m o cartao do cliente LIBERADO para compras ap s o pagamento da 1 parcela desde que este tenha limite Clientes em atraso nao t m op o de parcelamento da fatura por regra de sistema Somente ap s o fechamento da pr xima fatura atualiza o da fatura novas op es de parc
8. gt Cr dito r pido e facil apenas com CPF e Documento de Identifica o oficial com foto gt Anuidade parcelada em 12x gt No m s que nao houver fatura nao haver cobran a na anuidade Limite de cr dito liberado para comprar logo ap s a aprova o da Proposta gt Compras com o cart o provis rio enquanto houver limite ou at o recebimento do definitivo Produtos e Servicos xj Ao optar pela Eco Fatura o cliente deixa de receber a fatura atrav s dos Correios ganha bg desconto de R 0 50 na anuidade e concorre a um pr mio de R 7 000 00 bruto no m s e da adesao El Desemprego Premi vel seguro com cobertura de at R 500 00 do saldo devedor do Desemprego Cart o Apenas R 3 99 ao m s somente quando houver faturas Sorteio mensal de R 7 000 00 bruto of Protecao Premi vel seguro com cobertura de at R 500 00 do saldo devedor do cart o mi ve Apenas R 2 99 ao m s somente quando houver faturas Sorteio mensal de R 7 000 00 bruto nto Conv nio Odontol gico Ampla rede de dentistas e especialistas credenciados sem limite de utilizac o e inclus o de dependentes Apenas R 25 00 para o Titular e R 19 00 por dependente ao m s Sorteio mensal de R 15 000 00 bruto DModonto Premio l quido de R 5 250 00 descontados IR Sorteio atrav s da Loteria Federal Pr mio liquido de R 11 250 00 descontado IR Sorteio atrav s da Loteria Federal Ofereca e
9. Refer ncia comercial obrigat ria para cliente Aut nomo O preenchimento de informa es falsas Ex Tel 1234 5678 podera ser considerado pelo sistema como fraude e o cadastro Nome dos Pais Se no documento apresentado n o constar o nome dos pais preencha Nada Consta na proposta Refer ncia Pessoal Nunca informe como refer ncia de consumidor o seu telefone pessoal de colaboradores ou da loja em que estiver trabalhando Pergunte se naquele momento a refer ncia est dispon vel para atender a ligac o da An lise De Cr dito principalmente se a op o for Compra na hora Telefones inv lidos N mero do telefone fict cio ou inv lido NAO receber PERMISSAO da Mesa de Cr dito para alterar o n mero do telefone a PAC permanecer negada Passo 5 de 5 Prefer ncias e Observacoes dy Passo 5 de 5 Prefer ncias e observa es Cart o Adicional Quer um cart o adicional e 9 nso Vencimento Datas de vencimento l Vencimento Melhor dia de Compra 03 20 as 25 11 78 15 az 23 as 28 14 Enviar o cart o para Loja Ch t Anuidade bonus 5 Deseja aderir Anuidade B nus mo valor de R 10 00 so m s Do 85 Informe o celular para receber 5 recarga b nus dn dione pura Operadoras Claro OM viuo Tim Cartao Adicional Poder ser solicitado at 03 cart es gratuitamente Titular represent
10. Autorizo a consulta do meu nome junto sos rg os de prote o ao cr dito e declaro estar ciente e de pleno acordo al Com todas as disposi es comtidas nas clausules do Contrato de Cart o de cr dito entre cliente e DMCard qua a presente ficha cadastra faz parte integrante para os devidos fins formando um documento nico e indivis vel b Com as condi es dos servi os contratados das quais recebi neste data um resumo das Condi es Gerais e que est o dispon veis para minha consulta no site wawdmcard com br c De que o cart o tem anuidade parcelada em 12 vezes em conformidade com resolu o Bacen 3919 2010 e se n o houver fatura ser paga no m s a p rcela ser quitada pela administradora detalhes podem ser consultados no balc o de atendimento de loja ou pelo SAC SAD JOSE DOS CAMPOS 1P 14 de AGOSTO de 2014 Assinatura do Chente sl Assinatura do Cliente na PAC Devera ser igual a assinatura do documento de Identificac o Apresentado Assinatura de Cliente n o alfabetizado deficiente visual ou aditivo v Serrepresentado por uma testemunha que far a leitura da PAC para o titular v Na linha da assinatura colocar a digital do titular e ao lado a assinatura da testemunha Enviar imagem digitalizada do RG da testemunha Assinatura de Cliente representado por Procuracao Publica O contrato somente sera analisado se foi concedida ao representante alcada para abertura de cr dito em b
11. o da PAC H mam da PACT 01 11 2014 N da Data da CPF CNFJ PAC 09 25 15 ANALISTA 101 2015 446 837 651 1077 00 41 PENDENTE 21 11 2014 AGUARDANDO II as 21 11 2014 NEGADA PELO 13 51 55 AMALISTA 13 12 2014 NEGADA PELO 12 25 15 Shuacaa 431 750 2543 83 228 371 320 9 33 59 52 APA YADA Dcom ncia N mero Cart o Imprimir Limite wed o 7 gt a gt gt gt 8 gt LJ 503 9191 2765 5385 LKK 00 Ey 9131 2730 2481 ru 15 00 Voltar Alterar Confirmar Compra Sim Sim dm X Ola e l cionare Pendente O cadastro n o foi conclu do termine de preencher a PAC Aguardando Documento O preenchimento da PAC foi conclu do por m nenhum documento foi enviado para a mesa de Cr dito Verifique se digitalizou e identificou corretamente todos os documento finalize o envio da proposta e documentos necess rios para a Mesa de Cr dito clicando na barra azul do UP DOC Pendente de Formalizac o O analista descrever o motivo na ocorr ncia da PAC que dever ser providenciado com rapidez pelo lojista Provavelmente um ou mais documentos obrigat rios n o est o em conformidade com os procedimentos da Mesa de Cr dito Ex Assinatura divergente RG danificado ou antigo CNH vencida comprovante de renda com mais de 90 dias de emissao etc PAC APROVADA Emissao de Cartao Provisorio dm 4 6 e l cionare
12. Restri es Parab ns por oferecer o cart o a mais um cliente cada cart o faz o cliente ficar mais fidelizado e ajuda sua loja a vender mais Para analisarmos a proposta o mais rapido possivel favor verifique se o cliente possui 1 DOCUMENTO DE IDENTIDADE original em bom estado e com foto e assinatura recentes pode ser RG RNE Carteira de Motorista ou Identidade Profissional 2 TELEFONES DE CONTATO que possamos falar com o contato ao realizar a confirma o das informa es no momento da analise residencia ocupa o e refer ncias Se houver restri es de horario informe no campo observa es no final da proposta Para acompanhar a aprova o ou pend ncias favor acesse no Menu Principal Consultar PAC Outras d vidas utilize o Atendimento Online op o Credito Para iniciar o cadastro informe os campos abaixo Telefona pr prio ou de um familiar hz telefone fixo tem mais Chances de aprova o autom tica Vendedar SELECIONE m card e 6 e lacionam Para preencher a proposta necessario E Do N Ser Maior de 18 anos Apresentar documento de Identifica o original com foto e em bom estado de conserva o CPF C pias mesmo autenticadas n o ser o aceitas Informar 02 telefones de refer ncias pessoais N o abrevie o nome do titular Preencha o campo telefone no passo 01 com um numero fixo mesmo que for o de um parente Inf
13. vida do que realmente est escrito no documento Ex No documento a data de nascimento do cliente 12 jan 1980 mas voc pergunta para ele Sua data de nascimento 18 jan 1980 Ex O nome da m e do cliente Maria Regina dos Santos mas voc pergunta O nome da sua m e Maria Renata dos Santos e e lacionam Canais de Comunica o com a DMCARD Sj e lacionam CHAT ATENDIMENTO AO LOJISTA Facilita e agiliza a comunicac o entre o lojista e os Setores de Cr dito SAC da DMCard e a Recuperadora de Cr dito cobradora LIBBERO Responda a pesquisa de satisfa o ao finalizar o atendimento Sua opini o muito importante para nos Receba o di logo do atendimento com as orienta es e procedimentos fornecidos pelo Atendente da DMCard em seu email CONSULTOR DE RELACIONAMENTO Respons vel pelo atendimento pessoal e personalizado a sua loja nas resoluc es do dia a dia envolvendo a operac o com o cartao SAC SERVICO DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR Atrav s do telefone 0800 702 5004 FALE COM A DIRETORIA Utilize esta ferramenta para relatar situa es ocorridas em sua loja que estejam pendentes de resolu o ou que n o foram satisfatoriamente atendidas por outros canais de relacionamento da DMCard como Consultores Atendentes do CHAT e do 0800 7025004 o
14. 00 Sim NEGADA 2810173 GILBERTH CHARLES BARBOSA MORALES 224079 548 07 1 02 2015 09 36 16 ANALISTA 2731099 TESTE DO TESTE 515 BH7 353 02 77 21 2713 PENDENTE Lotes 2773871 MAD VITOR 485 237 551 10 19 01 2015 e ENTE Alterar 10 55 41 8 Data Posi o na Mome PAC Data da PAC Limite Tempo Voltar TESTE DE TESTE Nascimento 17 02 1984 2407775 11 11 2013 Fila o LJ 5 1 Ainda nao concluido Ainda n a concluido Ainda nao concluido dm X e e lacionam Nesta tela voc consulta o status de todas as propostas lancadas por sua a loja incluindo a posic o na fila e o tempo estimado para an lise Para Localizar uma Proposta Informe o n mero do CPF ou da PAC Clique em 2 Para ler as ocorr ncias Atualizar Clique em Atualizar durante o per odo de An lise de uma Proposta para Compra na Hora PAC Aprovada Quando as tr s fases da coluna Situac o trouxerem a mensagem Conclu do ao Lojista Se precisar de informa es ou ajuda utilize o CHAT Atendimento ao lojista e fale Online com a Mesa de Cr dito Agilize o seu atendimento o Todas PAC s Firar PAC Status Mostrar todos ltima stusitzsz5o 12 11 33 Nimero FAC 2773871 IDAD VITOR 2717051 KAREN TAHATAYA TESTE 2717059 KAREN TESTE 2810175 HAARALA ANTONLA DA SILVA PAC na periodo Nome Empresa Consulta do Campo Situa
15. 5 RA 5 v 1 eT a 5 a MARA e zu 32 a Sistema Pr prio j 6 Ag ncia de Trade Marketing E sh a Wes ur a AA 1 sw 300 colaboradores Fluxo do Processo de Aprovacao de Credito de 0 e d Cadastro R pido l gt ALE Ss 1 O cliente vai 2 Colaborador da loja 3 Em at 20 min 4 Se aprovado a sua loja oferece o cart o ap s o emite se o e cadastra preenchimento cart o provis rio e o cliente faz a compra na hora o cadastro poder ser aprovado no sistema POS 5 O cliente fidelizado ao comprar com o cart o da loja e contribui com o aumento das vendas Sujeito An lise de Cr dito A importancia do cartao para a sua Loja dm 1 6 2 e l cionare Cr dito exclusivo para compras emsua loja ou entre todas as da rede Aumenta o volume de vendas Fortalece a marca da loja junto ao consumidor Permite pagamento de Fatura em loja restabelecendo o limite na hora Disponibiliza ferramentas de CRM Relacionamento com o Cliente Data de anivers rio de seus clientes Limite dispon vel para novas compras Sentimos sua falta clientes inativos Melhores clientes clientes ativos Planejamento de ac es de marketing envio de SMS e telefonemas Depende de acordo comercial entre a administradora e o lojista Pergunte ao consultor da sua loja Principais vantagens do cartao para o cliente
16. KATIA CRISTINA CATUNDA 5133 6834 mais dm Utilize diariamente esta poderosa ferramenta de vendas Sao 04 arquivos separados por temas com sugestao de fala script contendo os nomes telefones e enderecos de seus e clientes gt Telefone para Desejar Feliz Anivers rio gt Telefone e agrade a a fidelidade de seus Melhores Clientes Telefonee Informe o Limite Dispon vel para comprar gt Telefone para dizer que sentiu a falta dele por qual motivo ele n o esta comprando com o seu cart o e que o esta esperando em sua loja e e Icionam Fr E mais econ mico e vantajoso utilizar o SMS para Solicite sua campanha de 5 Dados Solicitante Nome TESTE Tel Campanha em Loja dm ha Was e lacionam gt O SMS tem um resultado mais eficiente porque enviado diretamente para o titular da conta Email mais assertivo ao dizer a Defina o perfil dos m palavra m gica que todo consumidor adora PROMOGCAO Sexo Apenas Mulheres Elabora Idade arias ams campanhas Status Ame E gt Baixo investimento custo bem instant neas menor que enviar mala direta de baixo custo Data de envio 21 11 2014 Ex 01 01 1980 Via SMS nom do Cente a Supermercado nome de koja desejas um fell d a dos pak ess ius qj ed gt Ecologicamente correto n o exto maximo 132 Ex caracteres utiliza papel como a mala
17. SP v Data de Nascimento Ex 01 01 1980 9 Masculino Feminine UN Detalhe Valor Liquido Origem Detalhe R 800 00 FILHO A CPF Valor Origem GOJAS 00 eene nll Remover Complemento Detalhe casado companheiro Documentos de Identifica o dm cant O documento de identifica o dever se original ter foto estar bem conservado e de acordo com os procedimentos abaixo RG Em bom estado de conserva o e com data de emiss o ap s o titular ter completado18 anos de idade Carteira de Motorista CNH Dentro do prazo de validade Carteira de Identificac o funcional Dentro do prazo de validade e emitida por Orgaos Oficiais de classe amparada por lei que os representem EX OAB COREN CREA etc Carteira de Identidade Militar Militares do Ex rcito Marinha Aeron utica Pol cia Militar e Corpo de Bombeiros Y RNE Registro Nacional de Estrangeiros acompanhado de Comprovante de Endereco com no m ximo 90 dias da data de emiss o em nome do titular c njuge ou dos pais se o mesmo for solteiro Natureza da Ocupacao Cada uma das sete opc es de Atividades Profissionais possui procedimentos espec ficos para comprovac o de v nculo profissional Estado Civil Obrigat rio informar a data de nascimento do c njuge na opc o CTPS sozinha nao valida como Documento de identificac o ela poder ser apre
18. as aa Slides 18 a 40 PASSO QI de OD RESTRICOES E Cr cu ae e e e meee ee slide 19 hog Wea Sune eue I Slides 08 e 09 Alterar Senha do Usuario do Sistema POS 0 i dm Alterar senha do usuario POS yy ESTABELECIMENTOS ATENDIMENTO FATE COMA 560 AO LOJISTA DIRETORIA n DMCARD Altera o de Senha Estabelecimento LOJA DE TESTE LTDA Usuario FICTICIO Ultimo Acesso 02 07 2013 Senha Atual Nova Senha Confirma o de Senha juni ESTABELECIMENTOS Estabelecimento LOJA DE TESTE LTDA Usuario TESTE DMCARD Ultimo Acesso 17 05 2012 aro Senna Servico de Atendimento ao ATENDIMENTO 12 2136 0100 AO LOJISTA MP FALECOMN Ja 0800 702 5026 LA DIRETORIA Senha Atual Nova Senha Confirma o de Senha Voltar Altera Senha juni ESTABELECIMENTOS Servico de Atendimento ao Cliente Estabelecimento LOJA DE TESTE LTDA Jsu rio TESTE 12 2136 0100 Ntimo Acesso 17 05 2013 0800 702 5026 FA Senha alterada com sucesso Servi o de Atendimento ao Cliente 12 2136 0100 0800 702 5026 FA Aten o Y Sua senha pessoal e intransfer vel n o a revele ningu m e altere a com regularidade Y Se solicitarem sua senha voc seja pessoalmente ou por telefone n o forne a a informa o em hip tese alguma e avise imediatamente o consultor a da DMCa
19. cr dito corretamente Telefone para os clientes que est o com os pagamentos atrasados e pergunte se receberam suas faturas Se n o receberam convide os a vir loja para retirar a segunda via e fazer o pagamento gt Atualize o cadastro do cliente a cada 90 dias gt Possibilita filtrar os clientes registrar e visualizar a situa o do contato com o Cliente inadimplente e anotar as ocorr ncias do contato Fazer Acordo de Cobran a em Loja gt Antes de iniciar a simula o do acordo confirme com o cliente o valor da entrada e as datas de vencimento gt Ao finalizar todas as etapas do acordo imprima e entregue ao cliente os boletos para pagamento Prazo para baixa do pagamento Pagamento em loja o valor baixado em at 2 dias Pagamento em Banco em at 3 dias Em outros locais correspondente banc rio em at 7 dias Outros Manual do lojista 12 2136 0100 Outras Reames www dmcard com br IE 4 yr 0800 702 5004 Manual do Lojista dm a a cee A sees cene Slides 01 e 02 Slides 03 e 04 EN LU DO DE CR DITO ettet Slide 06 BLU PME a Slide 07 PRINCIPAIS VANTAGENS DO CARTAO PARA O CLIENTE ln EE yy u Slide 10 O SA err Slide 11 7290551 SUA Slides 12 a 15 rr o pro PARANA Slide 16 CHAVE LOGUIN E SENHAS DU Slide 17 CADASTRAMENTO DE PROPOSTA a
20. de identificac o apresentado pelo cliente Confirme com o titular o endereco de correspond ncia informado logo ap s a mensagem Cart o desbloqueado com sucesso Situa es que n o permitem desbloqueio em lojas Y CONTA bloqueada por ATRASO LIMITES OU OUTROS MOTIVOS Y Titular tentou e n o conseguiu desbloquear o cart o pelo 0800 e foi orientado pela Atendente do SAC da DMCard para ir loja solicitar o desbloqueio Y A conta foi gerada de uma Carteira de Clientes fornecida pela loja migrada para a base da DMCard e est pendente de formaliza o O titular precisa ir loja atualizar os dados cadastrais no 0800 digitalizar documentos e enviar via UP DOC para a DMCard Obs PROCEDIMENTO PADR O A SER SEGUIDO PELO LOJISTA Y Com o cliente presente na loja a Atendente do Balc o de Atendimento dever entrar em contato com SAC da DMCard 0800 702 5004 para solicitar o desbloqueio Y O Atendente da DMCard falar com o titular atualizar o cadastro e far as confirma es necess rias Desbloqueio de Cartao com senha Codigo de Seguran a Validade do Cart o N mero do Cart o adi LO Cel ESTE LTA TECTO a E 1 1 a Sa Firas de ee CH Ha Paper Vos ado de pode EF TT 3 Tere AA PA ig gm lp Caidos F fr CRE ere a er mr E iah te a d ld Is a ge LET R
21. dias contados a partir da data de vencimento mensal do cartao mediante o pagamento do pr mio do seguro indicado na fatura Franquia E o per odo continuo de tempo determinado na ap lice contado 3 Le aga a partir da data do sinistro durante o qual a Seguradora estar isenta de Desempre Pagamento do saldo devedor em at R 500 00 nos casos Morte Acidental 5 Premi ve Perda de Renda por Desemprego CLT e Perda de Renda por Acidente ou qualquer responsabilidade indenizat ria Doen a aut nomo Sorteio mensal R 7 000 00 valor bruto l quido de ir R 5 250 00 Poder o participar cart es DMCARD m nimo de 18 anos maximo 65 anos Valor R 3 99 pagos na fatura apenas quando houver saldo N umero da Sore Cobertura 30 dias contatos a partir da data do pagamento da fatura como Para formar o n da sorte anote os ltimos numeros de cima para baixo do 1 ao 5 premio da Loteria Federal realizado no ltimo sabado de cada m s Cliente CART O TESTE kde VALOR DA ANUIDADE R 10 00 1 Valor totalmente convertido em bonus de celular R 10 00 pagos R 10 00 Anuidade de b B e b nus nus Benef cio exclusivo para celulares das operadoras Claro Oi e Vivo Valor cobrado na fatura apenas quando houver saldo Numero Sorteado 08157 Vendedores La san manda na manha A ay 0 SY 3 12 2136 0100 Outras Regi es 0800 702 5004 www dmcard com btr
22. divulgue o Cartao da Sua Loja Sugest es para Divulgar oferecer o Cartao da Loja e Fidelizar o Cliente Operadoras de Caixa e Vendedores Aproveite o momento que o cliente chega em seu calxa cumprimente o e pergunte O Sr a vai pagar com o cart o da loja 95 3 ari e Ciona Sugest o de di logo Resposta Positiva d Bom dia tarde noite O Pagamento sera com o cartao da loja Eu n o tenho o cart o da loja Pagando com o cart o da loja a O que senhora ter muitas vantagens Preciso fazer Vamos fazer o seu agora simples e r pido Gostei Dirija se ao balcao de Vou solicitar o atendimento ao cliente com meu peu e CPF e um documento de identifica o em m os 4 Sugestao de dialogo Resposta Negativa dm i Se em outro momento a senhora quiser solicita lo procure nosso balc o de atendimento e preencha uma proposta N o tenho interesse eEstou com pressa Prefiro utilizar outra forma de pagamento Muito Obrigada MES M M E LLLI pas es Envolva os colaboradores e fidelize seus clientes dm O sucesso da operacao do cartao envolve todos os colaboradores da loja gt Gerentes gt Operadoras de Caixa AA Vendedores gt Balcao de Atendimento ao Cliente Fiscais de Frente de Loja Atendentes de FLV
23. do Menu Instale em computador que tenha no m nimo 4 2 GB de mem ria RAM Windows 7 atualizado ou 2008 Processador Dual Core com dois nucleos Ferramenta Framework versao 3 5 Ap s digitalizar os documentos clique no botao Envia Documentos ou no F7 Se utilizar a opc o Carregar Arquivo salve o documento em JPEG Obs O Sistema UpDoc nao reconhece documentos salvos em PDF Como digitalizar documentos Clique sobre o cone do UpDoc gj UpDoc Informe o usu rio e a senha Entrar Informe o n do CPF e da PAC Coloque o documento no scanner Clique em Capturar Aguarde a imagem surgir na tela Confirmar Apos digitalizar todos os documentos necessario Clique no botao Enviar os Documentos Obs O sistema UP DOC nao reconhece documentos salvos em PDF S 0 Vendas Propostas Consultar Servi o de Atendimento ao 6 dm 12 2136 0100 Outras Regi es www dmcard com br 0800 702 5004 Consultar Proposta Todes ez PAC z Filtrar PAC M mero da PAC status Mostrar tados ltima atualiza o 10 07 44 PAC na perdado mE CPF CNRPJ NH da Data da PAC Nome Empresa CPF CNPJ PAC Ocom ncda N mero Cart o Limite Compra MONDCA RIBEIRO 393 032 174 02 eg APROVADA 2 5043 9131 2730 2481 1500 Sim 2310175 MARIA ANTONIA DA SILVA 223 371 320 40 Does APROVADA 5043 9131 2755 5585 l 1000
24. m s da ades o Y Desconto mensal de R 0 50 na anuidade parcelada Y Contribuic o com preservac o das rvores conservando a natureza Nao depend ncia dos CORREIOS evitando contratempos como greve extravio de correspond ncias atraso na entrega etc Y Oriente o cliente a responder o email enviado pela A DMCard confirmando o cadastramento na ECO FATURA Passo 03 de 05 Enderecos Passo 3 de 5 Enderecos Para evitarmos problemas com a entrega de Cart es e Faturas informe um endere o que seja atendido pelos CORREIOS Dados Residenciais CEP BEEN Confirmar Buscar no site dos correios Limpar si A voe Complemento me Y tel 0 0 jJ amp m 0 0 0 Dados Comerciais Empresa CNPJ Depto Escolha o endere o para correspondencia 9 Residencial Comercial Outro dm X 6 e lacionam Comprovantes de endereco aceito pela Mesa de Cr dito v O Comprovante dever ter o endere o completo e estar em nome do titular c njuge ou pais se o titular for solteiro a Conta recente de luz agua telefone internet g s etc No maximo com 90 dias da data de emissao v Fatura de cart o de cr dito em nome do titular Extrato de conta bancaria em nome do titular no m ximo com 90 dias da data de emiss o v Recibo de Pagamento de Condom nio v Contrato ou recibo de pagamento de Aluguel emitido por Imobili ria v Contrato de compra ou recibo de
25. voc pagar pontuadmente gara evinr mala c juros Se por alum mo figura s o chegar at o vencimento voc pode vir loja para obter uma segunda via ov acess lo no sto wwe dmcand core br Voc pode pegar baja consulte o lojista ou em qualquer comesposdease banc rio A fura inclui ama tants mensal commesponderse a nevidado cos forme condi es comece QUE FAZER SE SEU CART O N O CHEGAR OU SE PERDER Seu cardio deve ser ersregus no endere o acima m 20 02 4 _ Caso ele s o chegas ste essa data om se voc perder o cart o gor Esvor ligue para o posso Servi o de Atendimento ao Cliente para que possamos enviar outra QUANDO POSSO FAZER COMP RAST Osea dspocwvel neste momento de RS 0054 A hoj pode inform seu disponivel a qualquer momma Qualquer pagamento libera mais imite pora que voc possa fazes norma corspras Se sen mite for baixo voc pode tamb m pedir aumento de limite financeira enviando c pias de documentos atrav s da Loja O dia ideal para voc comprar todo din 3 pois assim voc ter 40 dias para pagar D vidas sobre o cort3o Ligue pura o nam Servi o de Atendirsento ao Cliente 12 21360100 SJ Campos e Rego ow 0809 702 5004 Outras Regi es E ome mande satising So ter voc como cieme Voc fez uma excelente escolha ao solicitar esse car o Ele wal fsciltar o pras Antes de Entregar o Cartao provis rio ao Cliente gt Carimbe a id
26. 073 n mero de Autoriza o COMPRA HO ROTATIVO 6048 FREE Sars R 213 83 10 49 ON LINE CONFIRMADO 95861947010 COMPRA NO ROTATIVO pgs ESFERA al R4 5g 5 10 53 ON LINE COMFIRMADO 19580947030 PAGAMENTOS EFETUADOS 6048 goza RE 115 68 10 57 OM LIME CONFIRMADO 19528947066 FELISBING COMPRA NO ROTATIVO FREAR gaga R 115 89 11 01 ON LINE CONFIRMADO EK 9500747136 COMPRA NO ROTATIVO FREE RR gaga R 50 63 11 02 ON LINE COMFIRMADO 19503047141 COMPRA HO ROTATIVO 6049 HEFE FEEF eaon R 32 19 11123 ON LINE COMFIRMADO 19545047159 17 7135 0100 AMAIA EW wv A Inadimpl ncia a4mcard com br dm dm 2 E Falxa de Carteira Atraco gt 30 dias Arao Inadimpl ncia E ber cnl raa Bp pan cde sl Es ba popid pare mus loja para o m s ce Destaca na Pecado ta arco in lm di faixa de inadimpl ncia indicada comeca a vigorar no 25 dia util do m s vigente Para chegar fabes B sus loja precisa reduzir sus inadimpl ncia em 49 420 88 ou fazer novas vendas para bons clientes no valor de 290 711 06 Mostrar Detalhes Obs Pode haver uma demora entre o pagamento do diente amp a baixa do valor em atraso Se o diente paga na loja o veter i amado em at 2 es paga em banco em at 3 dias em outros locais zconder Detalles E Total Mantenha a inadimpl ncia de sua loja sob controle gt Preencha as propostas de
27. 1 1 EM Descontos exclusivos em produtos da loja negociado com o lojista clusivas Pagamento de fatura em loja restabelece o limite na hora e incentiva o cliente a comprar novamente em Loja Permite trocar o valor da Anuidade Parcelada por R 12 00 em b nus para recarga de celular Dispon vel para operadoras TIM CLARO Ol e VIVO Pr Pago e Controle E o cliente ainda concorre mensalmente a sorteio de R 1 000 00 te Re Ra A Anuidade Bonus o Premiado Cliente programa uma data fixa para recarregar o celular Valor m ximo mensal de R 50 00 Sorteio de R 1 000 00 mensais para clientes que pagarem a fatura dentro do m s do Vencimento Recarga Programada taxa de comodidade de R 0 99 por recarga Depende do acordo comercial entre o lojista e administradora 4 card 8 e lacionam d Data de vencimento a escolha do cliente Comprando na data do melhor dia de compra o cliente Ate 45 reco pagar a fatura ap s 45 dias conforme a tabela abaixo 18 24 29 OS O8 13 MELHOR DIA DE COMPRA 20 25 28 02 09 14 MELHOR DIA DE COMPRA e 0 Financiamento automatico de ate 70 do valor da fatura para o proximo vencimento 1 Liberac o de at 3 cart es adicionais gratuitos 3 Cart es Adicionais 8 Acesso livre ao site www dmcard com br para consulta ou impressao da fatura Online Informacoes sobre o Cartao dm j
28. 2 241 APROVADA sanasam W mm Informar o numero do cart o provis rio Digite o C digo padr o 123456 Solicitar ao cliente que cadastre sua senha Confirme a senha Salvar Cartao est Liberado para comprar Obs A senha escolhida pelo titular ser mantida no cartao definitivo mT Impressao de Cartao Provisorio Car t o Pr ovis rio oy i Prezado Cliente Favor assine e use este cart o para fazer compras act a chegnda de scu condo definitivo H UNIDADE TESTE aprescatando o junto com sews documentos Se sou Saas 2327 4 cart o n o chegar at 202 14 favor pe a reemes o gt do seu cant o V lido ale 24002714 stamcarceema Prezado Lojista Pas cea scsuran a favor coalira que o cari o esteja assinado e que a assinatura coafirn dm cor algum documento de iderxidade Obrigado Assinatern do cliente Parab ss Sia CARLA PEREIRA poe ser aprovado para ter en cart o da lop LOJA DE TESTE Guarde esta cara de hoas vindaa ela tem nfoema es amportantes pam voc aproveitar tockes is vantagens do sew cart o O QUE FAZER E SE SUA FATURA N O CHEGAR Sva fatura ser enviada a coda mia que bouver saldo para RUA PADRE sor bairro CEP PELOTAS RS Cmo 0 seu endera o n o receba correspond ncias estiver errado cu mudar por favor ligue para gt Servi o de Atendimento Clieme pera corrigido A futura vencoda 12 de coda m s muito importaste
29. 32 1724 12 cde dE Sosa 91391 7730 3451 2 1500 00 Sim IDAS Atualizac o de Dados Cadastrais 315 887 283 02 7 32 34 PENDENTE Altersr Za Obrigat rio para cliente que preencheram proposta a mais de 90 dias e a mesma foi negada Solicite via CHAT permiss o para atualizar a PAC mesmo que o cliente confirme todos os dados informados anteriormente ltima atusitza o 10 51 05 Imprima a PAC com a data atualizada peca N mero mome Empresa a MAS smua o UOcom ncia N mero Cart o Imprimir Limite para o cliente assinar e reenvie por UP DOC para a Mesa de Cr dito 28207775 TESTE DE TESTE 176 338 433 34 33 35 28 z dm Pendencias Se Ag taentirento ar ente dm 12 2136 0100 Outras Regi es www dmcard com br 0800 702 5004 7 Estabelecimento MERGADINHO PIRATININGA LTDA JD FAULIST Usuario TESTE Verifica o de pend ncias x Salr ltimo Acesso 30 08 2015 Consultoria j Gelza Ad o A partir de 01 07 12 por determina o do Banco Central temos que ter imagens da proposta assinada da identidade do cliente e outras conforme o caso propostas aprovadas sem as imagens n o poder o efetuar compras elas ficar o E pl Avendimento as Lojirta Fale com a Diretoria pendentes at o envio dos documentos digitalizados e conferidos pela DMCard As imagens dever o ser escaneadas pela loja n o sendo mais aceitos envios pe
30. AGAMENTOS EFETUADDS 55 42 2 9 2013 15 15 LOJA DE TESTE COMPRA HO ROTATIVO 5 00 3 9 2013 11 36 LOJA DE TESTE COMPRA HO ROTATIVO 1258 00 SALDO FATUR 1167 00 ITEHS QUE SER O FATURADOS EM FATURAS POSTERIORES DATA LOJA LAN AMENTO VALOR 30 9 2013 11 07 LOJA DE TESTE COMPRA NO PARCELADO 2 2 50 01 4 30 9 2013 11 08 L JA DE TESTE COMPRA HO PARCELADO 2 2 50 02 4 30 9 2013 11 10 LOJA DE TESTE COMPRA NO PARCELADO 2 2 50 04 SALDO FUTURO 150 07 W 7 X e e lacionam A Faturar Movimentos aserem faturados NOS PROXIMOS VENCIMENTOS fatura em aberto Previs o dos movimentos a serem lancados e a data do corte da fatura m Desbloquear cart o 12 2136 0100 Outras Regi es www dmcard com bt 0800 102 5004 Desbloqueio de Cartao sem Senha dm Numero do Cart o Codigo de Seguran a Validade do Cart o ri Le A LEA sabria TESTE LET FH iL 1 fiar de ee a amp eade de rod 393 Ear Dea agudas zoe uai 0 EHE E AHA 1 1 1 A E p djs wu ie rok EE a y Ha pa a Cd sg Te Cao 3 580 Sida a ge a m Co a CR te E E JE E E 3500520 EI e e lacionam Desbloqueio de Cartoes Confirme o nome impresso no cartao e confira com o documento
31. AS 014000001 01 Necess rio Informar o n mero Valor 5 Tipo A i d DMCARD ADM DE CARTOES DE CREDITO de autoriza o da transa o v A Vista Parcelado sem juros 2 Parcelado com juros CNPJ 05 355 090 0001 57 F 08007025004 i Y www dmcard com br Cupom COMPROVANTE DE VENDA AUIORIZACAO 56 62 65 80 32 NSU 860632 UNIDADE TESTE VENDA PARCELADA C JUROS VER COMPRA 800 00 PARCELAS VLR PARCELA SALDO NESSE TIPO DE ESTABELECIMENTO 0 00 Recebimento de Fatura e Cancelamento de Pagamento de Fatura dm card 6 2 lacionam Selecione a transa o que deseja efetuar C Cancelar Pagamento de Fatura simular Venda Comprovante de Recebimento ou Cancelamento de Fatura C Emiss o cancelar Consultar Pagamento de Venda Yenda Saldo de Fatura v Imprima o Comprovante de Recebimento ou Cancelamento de Pagamento LANLELAR PAGAMENTO DE FATURA Solicite ao cliente que assine a via que ficar em poder da loja e entregue ele a outra via Cart o 6048 3023 E Valor 25 75 LOJA DE TESTE LIDA Gena a Regra para estorno do PAGAMENTO via WEB Autorizacao 6 3 28 64 30 17 DECARD ADH DE CARTOIS DE CREDITO POS CHEI PEE ORR 57 F 01817 1 AS 5 Y Oestorno ser acatado pelo Sistema desde que Temo sese 3023 14 08 2013 14 53 nao haja nenhuma transac o de VENDA entre o CANCELAMENTO 41
32. Acougue Padaria Bazar Cartazistas etc WWW Omcardaweb com br Manual do Sistema POS Propostas Relatorios Relat rio de movimentos Consultar status Vendas e pagamentos Vendas Cadastrar Consultar Fazer ajuste Inadimpl ncia Seguros e Desbloquear servicos cart o Vendedores Fazer acordo Pend ncias Alterar vencimento Servi o de Atendimento ao Cliente 12 2136 0100 Outras Regi es 0800 702 5004 www dmcard com br Vers o 02 10 240615 Copyright 2010 by DMCard Todos 05 direitos reservados dm a Qutros Manual do lojista Alterar senha Venda mais dm http www dmcardweb com br d POS ESTABELECIMENTOS Login Entrar servico de Atendimento ao Cliente 12 2136 0100 Outras Regi es 0800 702 5004 www dmcard com br Versao 02 1 0 240615 Copyright 2010 by DMCard Todos 05 direitos reservados 0 Sistema de POS Estabelecimentos CHAVE Numero que identifica a loja no sistema RG LOGIN Nome do Usuario Cadastrado Geralmente o primeiro nome ou sobrenome SENHA pessoal e intransfer vel Jamais deve ser revelada ou utilizada por terceiros Por medida de seguranca altere regularmente a sua senha dm 12 2135 0100 WwW dne com bi 0800 702 5004 T Cadastramento de PAC Passo 1 de 5
33. Direta Aten o Campanhas com valores abaixo de R 50 00 ser o cobradas via concilia o no repasse do fechamento Caso necessite da emiss o do boleto sera acrescida uma taxa de R 44 00 neste caso o boleto com vencimento para 20 dias sera enviado ao e mail do solicitante ap s a confirma o do pedido de campanha assim como a nota fiscal solicita o deve ser feita com pelo menos 2 dois dias de anteced ncia a data de envio desejada Ao confirmar entraremos em contato para valida o dos valores e texto da campanha Confirmar zolicita cio Mais econ mico elimina o custo da criac o do layout impress o e CORREIOS Estabelsclmanto UNISUPER UNIAO SUPERMERCADO LTDA Usuario DMTESTE ltimo Acesso 01 01 1500 4 Cara X Sacionare e B falece EF tendimento a Diretoria ao Lojista Cenaulier a Vigalli A Informamos que a DMCard nao solicita sua senha de acesso pelo telefone em nenhuma situacao Sua senha pessoal e qualquer duvida falar direto com o consultor da sua loja Clientes Relatorios Outros servico de Atendimento ao Chente dm 12 2136 0400 Outras Regides wWww dmcard com br car 0600 702 4 ess Oz 10 240615 Comrigit 2010 by De Tobos oc lee pao Prevencao a fraudes dm 1 e e l cionare gt 85 dos fraudadores sao do sexo masculino Em geral se apresentam bem vestidos s o bons argumentadores falantes e simp ticos
34. EOQUEAR CARTEAQO itte Set as rss DEPT I anse bereder seen EUR DA EE DD SS Slides 58 a 62 ALTERAR SENHA DO OGAHT O E E ES Ea e EE ES Slides 63 e 64 AMEN SR EU EE Slides 65 e 66 CERCO DOC E A O EESC EE Slides 67 e 68 ARTE BAR VENCIMENTO E TT TT TT TT Slides 69 e 70 dm REE OS EEE CTT E TT TT gt Slides 71 e 72 NAE MP EEN CA EEE ES EE ODDS E TT E E E CE E TETE UR E Slides 73 e 74 MANDAEDO EOJIST SERES E E SE ET SEE SE SS Slides 75 e 76 Slides 77 e 78 METERAR SENHA DO SISIEV O E E EE TT TT TT TT TT TETE TT TT TT E ARBQUIVOS E EEE EE ES ESSE E Slides 79 e 80 VEND MAIS e ae SS a Slides 81 a 85 SARDO SS IS TEMAS ea Slide 85 Slides 86 a 88 INEOBHMACOESCOMPEEMENIABESI E TR T AN SS EE I E e Slide 89 EAEE GONOSCOSL E GUI ESSE SS uu IHE SS NE DMCard Administradora de Cartoes Credito dm Icionamf que fidelidade gt Atua ha 12 anos como processadora e administradora de cart es Private Label e 1 5 gt Cr dito exclusivo para compras nas lojas da sua Rede gt Fideliza o cliente em sua loja Estrutura DMCard dm en 0 lacionam Y SAC B An lise de Cr dito dh Atendimento Personalizado X dam aT y L S o Jos dos Campos SF ME Sie AR
35. P DOC Para ser analisada a proposta precisa necessariamente ter todos os documentos inclu dos no sistema Para solucionar a pendencia volte ao menu Consultar com o n mero do CPF e siga as instruc es da Mesa de Cr dito Vendas Vendas e pagamentos e s men tania 4 gt f 3ervico ge Atendmento ao Liene d 12 2136 0100 Outras Regi es www dmcard com btr 0800 702 5004 Venda e Cancelamento de Venda no rotativo dm e 1 e l cionare Selecione a transa o que deseja efetuar Cancelar Emiss o Cancelar Consultar Pagamento 011 7 Simular de Venda Venda saldo de Fatura Venda de Fatura la INT i de Pega A s LEmpreara UHEDADI TESTA DIJE GE TESTE LTDh LOJA DE TESTE indtruglo dis 187 EH RESTRICOER ETE 000017 51 1 Tipo de vana SEM TIPO DE WEDA DECARES JER BE CARTOES DE CREDITO CRF GF FEE ORO DOD1 E7 00070004 inrtrucio de venda rs tard com br Ea fees Sees POES 140842013 11 27 AUTORITACAO T 13 04 37 60 HEU 327183 1727 CARTAO TEETE Valor 2 45 LA E PARCELAS OL SALDO TIPO DE ESTABELECIHENTO Tipo avista O parcalade pem pros i f6 BD Parcalar E 212728125 E PASAREI A IHPDPTAHCIA ACINA Cupo E X CARTAD TESTE Vendas com Cart o Provis rio ou Definitivo Solicite sempre um Documento de Identificac o e confira se p
36. ado por Procuracao Publica Obrigatoriamente dever ser solicitado cart o adicional para o procurador Data de Vencimento N o incentive o Cliente a escolher qualquer data de vencimento apenas para pagar a primeira fatura em 45 dias Pergunte ele qual o melhor dia para o vencimento se ele ficar em duvida oriente o a escolher uma data ap s o recebimento Salarial Anuidade B nus Dispon vel para as Operadoras TIM OI VIVO e CLARO Oferece ao cliente a possibilidade de trocar a anuidade parcelada e converter o valor em bonus para celular no valor de R 12 00 gt Oportunidade de concorrer mensalmente pela Loteria Federal a R 1 000 00 l quidos gt Clientes que aderiram a ECOFATURA continuam com o desconto de R 0 50 na anuidade parcelada Preferencias e Observacoes Passo 5 de 5 Anuidade bonus Deze aderir a Anuidade B nus na valor de A 10 00 so mes W sm V n o celular para receber a recarga coo parador Caro Ci Yves Tim TESTOLINO FREITAS E Ades o de Seguros Aten o A ades o a pelo menos um dos seguros abaixo aumenta a chance de A aprovacao da proposta e o cliente ainda ganha um n mero da sorte por produto contratado para concorrer todo m s ao pr mio de R 7 000 00 bruto pela Loteria Federal Desejos aderir ao Seguro Prote o Premigwel 1 S0 m s 7 Ea SIM e NAO Desejos mderir amo Segura Desemprego Pre
37. ancos e instituicoes financeiras em nome de outrem Dever o ser informados os dados do procurador outorgado e do outorgante para consulta nos arquivos internos Obrigatoriamente dever ser solicitado cart o adicional para o procurador Envie por UP DOC a PAC assinada e os documentos para a Mesa de Cr dito Somente ap s a confirmac o do envio das imagens a proposta ser analisada eL e lacionam UPDOC Digitalizacao e Envio de Imagens DMCard UpDoc Sistema de envio de Imagens Versao 1 1 56 ca Y PF ou CNPJ N mero da PAC 446 837 651 10 2779871 entes Data e Hora da Cria o da PAC Nome do Cliente 19 0 1 2015 fio 55 41 joao VITOR Nome da Unidade de Negocios Nome da Loja JomcaRD ADM CARTOES DE CREDITO 024 DE TESTE LTDA Nova Imagem Imagens Enviadas Imagens Aguardando Envio Documento de identificac o Comprovante de Renda Foto do Cliente Cont m 1 arquivo Cont m 0 arquivo ont arquivo Enviar os it Documentos F7 Pac Assinada Comprovante de Endere o Outros Documentos Cont m 1 arquivo Cont m 0 arquivo Cont m 0 arquivo rows e rate rate Se utilizar a op o CARREGAR ARQUIVO bot o rosa certifique se que as imagens a serem enviadas para a 253 de Cr dito estejam salvas em formato JPEG O Programa UpDoc est dispon vel para instala o no bot o Arquivos coluna OUTROS
38. dos do Cartao Titular Home FAMELA RIBEIRO Limite Saldo Devedor Saldo Disponivel Situa o Cart o R 520 00 R 0 00 R 520 00 LIBERADO Dados da conta de 7 r Nome Ultima Fatura JOAO ROCHA Motivo do Hoqueio Vencimento Fatura Total POR ATRASO R OC Dados do Cart o Titular Nome JOAO ROCHA Limite 35 Devedon Saldo Disponivel R 410 00 340 16 R ltima Fatura Vencimento E ature Total Fatura Minimo F ytura 12 06 2014 5 340 16 R 102 05 Status do cliente Situa o Conta IMATIVO Situa o Compra LIBERADO Dia de Vencimento Sirva To Conta 12 BLOQUEADO Smus o Combs Situace Compra LIBERADO BLOQUEADO dm Identifica o Cliente atrav s do N mero do Cart o ou CPF Op o que permite consultar em apenas uma tela as principais informa es sobre a conta do cliente Ao consultar o Status do Cliente verifique a Situa o da Contae do Cart o Situa o da Conta Inativa Cliente n o efetuou desbloqueou o cart o definitivo Mesmo que tenha transa es no provis rio Situa o do Cart o Bloqueado Cliente n o desbloqueou o cart o definitivo Situa o Compra Bloqueado O cliente n o est liberado para comprar naquele momento 6 e lac ionam 5 ai 12 2136 0100 Outras Regi es www dmcard com br 0800 702 5004 Impressao e Visualizacao de fatura cart o C cpr 6048 9114 0001 3023 Pe
39. ef cio ou Extrato do Benef cio para clientes aposentados ou pensionistas de rg os p blicos como INSS SIAPE entre outros Y Contrato de Aluguel Devidamente Registrado em Cart rio ou Recibo da Imobili ria clientes que possuem renda proveniente de alugu is Passo 02 de05 Dados Pessoais Cadastro de email e Ades o a Eco Fatura 4 peca ja sua Zofatdra ECOFATURA Aderindo a ECOFATURA voc deixa de receber sua fatura Impressa assim voc ajuda a noturezal Atenc o Informe ao cliente que ao efetuar a ades o da EcoFatura ele receber um e mall de confirma o Ele devera validar a conta clicando sobre o link deste e mail Apos a confirma o ele passara a receber um desconto de R 0 50 por fatura e mail Confirma o do e mail Aceita receber e mail Se indicar o telefone fixo aumenta a chance de aprova o autom tica A Telefone Residencial 3203 4654 Celular EE proprio ou de conhecido Tipo de Resid ncia Propria Quitada Desde Ei Cadastramento de email do titular ou familiar Solicite sempre um email pr prio ou de familiar para contato com cliente e certifique se que cadastrou corretamente OBS NAO cadastre o seu email da sua loja ou fict cio Se o cliente nao tiver email para informar deixe o campo em branco dm e e lacionam ECO FATURA Oferte a Eco Fatura ao cliente destacando as vantagens da adesao Pr mio de R 7 000 00 bruto no
40. elamento s o exibidas Clientes com parcelamento ativo n o t m a op o de novo parcelamento de fatura at que a ltima parcela seja paga por regra de sistema ACORDO PARCELAMENTO DE D VIDA inclui toda a d vida do cliente considerando os valores vencidos e vencer se existirem mantendo o cart o em STATUS JUR DICO impossibilitado para compras durante o per odo do acordo Em todos os atendimentos de clientes que desejam fazer ACORDO ou seja refinanciar a d vida e n o somente a fatura o atendente dever checar o PER ODO EM ATRASO E OP ES DE ACORDO dispon veis para o CLIENTE Transacoes a faturar HOVIMENTOS PREVISTOS NA FATURA DO CORTE 1 18 2013 i DATA LOJA LAN AMENTO VALOR SALDO FATUEA ANTERIOR 48 35 ANUIDADE 4 50 PROTE O PERDA ROUEO 2 99 DESCONTO FATURA VIA EMAIL 0 50 29 8 2013 14 03 LOJA DE TESTE PAGAMENTOS EFETUADOS 48 35 30 8 2013 11 03 LOJA DE TESTE COMPRA HO EOTATIVO 1 00 4 30 8 2013 11 03 LOJA DE TESTE COMPRA HO POTATIVO 100 00 30 8 2013 11 04 LOJA DE TESTE PAGAMENTOS EFETUADOS 100 00 30 8 2013 11 05 L JA DE TESTE COMPRA HO ROTATIVO 100 01 30 8 2013 11 07 LOJA DE TESTE COMPRA NO PARCELADO 1 2 50 01 30 8 2013 11 08 LOJA DE TESTE COMPRA NO PARCELADO 1 2 50 02 30 8 2013 11 10 LOJA DE TESTE COMPRA N PARCELADO 1 2 50 04 1 9 2013 11 40 LOJA DE TESTE COMPRA NO ROTATIVO 0 11 2 9 2013 10 53 L JA DE TESTE COMPRA HO ROTATIVO 1 24 2 9 2013 10 54 LOJA DE TESTE P
41. enha Atual Nova Senha Confirma o de Senha Altera Senha Altera Senha Salvar Sua senha pessoal e intransferivel a garantia de que n o haver fraudes no seu cart o favor n o compartilhe cam ningu m Obs Somente o titular est autorizado a cadastrar as senhas dos adicionais e o respons vel por repassar eles Reset de Senhas somente atrav s do 0800 da DMCard e com o cliente no balcao da loja Os Clientes que esquecerem a senha ser o orientados pelo SAC da DMCard a procurar a loja para cadastrar nova senha dm Aumentar Wisi Servi o de Atendimento ac Cente dm 12 2136 0100 1733 5 www dmcard com br 0800 702 5004 Aumento de limite dm cart o CPF 6048 9114 0001 3023 Nome do cliente CARTAO TESTE Limite Atual R 1 310 00 Renda R 200 000 00 Calcular Limite Limite alterado de R 1 310 00 para R 1 610 00 Alteracao de limite pela loja na WEB A Primeira tentativa dever ser atrav s do Sistema do POS da WEB Se o valor liberado n o for compat vel com a renda atual do cliente entre em contato atrav s do CHAT com a An lise de Cr dito informando que ser necess rio atualizar os dados Cadastrais Por an lise da conta Solicitac o atrav s do CHAT N o ter feito alterac o de limite a menos de 90 dias ter pago integralmente as 03 ltimas faturas e sem restri es Por Comprovante Comprovante de re
42. entifica o da sua loja no Impresso do Cartao Provis rio gt Informe ao cliente para apresenta lo em suas compras at que receba o cart o definitivo gt Durante este per odo ser aceito apenas na loja de origem da proposta gt Cliente dever fazer a mesma assinatura que est na PAC e no documento de identificac o que foi digitalizado e enviado Mesa de Cr dito gt Leia pausadamente e em voz alta o endereco em que o cliente receber o cart o definitivo a data de vencimento da fatura e o limite Nao Separe e Nao Recorte o Cartao Provisorio do Restante das informacoes Imprimir arv 16 Pendmento an 122136 0100 Outras Regides 0600 702 5004 www dmcard com bt dm Reimpressao de PAC dm i X e 2 e lacionam Qi Tocas as PACE 1 Eid Opc o Todas as PAC s Statue Mostrar todos Permite selecionar a pesquisa por datae a impress o das propostas cadastradas ltima atualiza o 10 44 23 CPF CNPJ naquele dia qse Home Empresa mss Ocom ncka N mero Cart o Imprimir Limite Filtrar PAC 2810173 GILBERT CHARLES BARBOSA MORALES 224 078 md pg 2g EO O O Informe o n mero da Proposta para 2779871 JOAO VITOR 445 837 551 10 2 01 2015 atea visualizar os dados do cliente e imprimir a 2310175 MARIA ANTONLA DA SILVA 228 371 2 22 201 APROVADA 560 9131 7765 585 a 000 00 Sim segunda Via 338 0
43. ertence ao portador do cart o que est efetuando a compra Selecione a op o Emiss o de Venda preencha com as informa es solicitadas e imprima o comprovante Assinatura no Cupom de compra A assinatura no cupom dever ser igual ao documento de identificac o apresentado no momento da compra Cancelamento de Vendas cancelamento da Transac o de Vendas so poder ser realizado por um colaborador da loja com senha de acesso ao sistema para este fim e na mesma data do langamento Cancelamento com data posterior a da transac o ser efetuada somente atrav s do Sistema de Solicitac o de Ajuste e realizada ou nao pelo Setor de BackOffice da DMCard Solicitac o de Ajuste para estorno de Venda ap s 10 dias da data da transac o ser cobrado taxa de 4 sobre o valor do ajuste ou de R 30 00 se os 4 forem inferior a R 30 00 Somente para Loja que possui Cartao com Senha Altere codigo padrao do Cart o Provisorio e cadastre a senha definitiva antes de lancar a 12 Venda CNH no Bot o Alterar Senha da Coluna CLIENTES Transacao Venda Parcelada dm VENDA Empresa UNIDADE TESTE amp tonis c homer Instru o da Empresa gt gt SEM RESTRICOES lt lt Tipo de venda gt gt SEM TIPO DE VENDA lt lt 5662658033 Instru o de venda Nome do cliente TEREZINHA APARECIDA DE MOURA SILVA LOJA DE TESTE LTDA Obs Para Cancelamento LOJA DE TESTE de venda ou recebimento COD EST
44. guranca 230 Dia de vencimento alterado com sucesso dm Altera o de Vencimento em Cart o Provis rio gt Somente atrav s do SAC da DMCard 0800 702 5004 Antes da Alterar a data de vencimento verifique gt Se a fatura atual est fechada e informar ao cliente o valor e a data de vencimento gt Se houver movimentos a faturar informe ao cliente que estas transa es ser o inclu das no vencimento da pr xima fatura com a data de vencimento j alterada 6 e lacionam mares Vv WW Relat rio de movementos dmcard com btr dm Relatorios de Movimentos Lo ae Rey e Vacionam Data Movimento 29 01 2014 Consultar Relatorio de Movimento Totais I Pagamentos e x Identifica os cart es que alor Jord valar lard valor f d Rt 8 875 11 R 0 00 7 R 1 822 67 efetuaram transa es e vendas pagamentos e estornos por Data de M todo Situa o Autoriza o Usuario COMPRA NO ROTATIVO Gude TENE R 4707 08 09 ON LINE CONFIRMADO 19472047856 Movimento valor hor rio COMPRA HO ROTATIVO 604g RR 141 RF 2851 08 17 ON LINE CONFIRMADO L12473447237 7 x COMPRA HO ROTATIVO 60949 FERE EEEE 4626 R 5818 08 22 ON LINE COMFIRMADO 19480247826 numero da autorizacao e se COMPRA NO ROTATIVO End FREAR 01441 RE 36 20 08 24 ON LINE CONFIRMADO 19489247834 a operacao fol efetuada no COMPRA NO ROTATIVO
45. lo c correio ou pelo consultor Favor verifique abaixo eventuais pend ncias e ajude nos a cliente para efetuar suas compras D vidas favor consulte seu d CD www dmcardweb com br siscred pos OcorrenciasPopup aspx NumeroPAC 1953059 Obrigado PAC HOME EMPRESA 1925539 FATIMA REGINA RODRIGUES FUKUDA PENDENTE PENDENTE 1925579 IRENE APARECIDA ALVES DE SOUZA PENDENTE PAC ASSINADA E 1855031 JOSE RIBAMAR RODRIGUES DA SILVA 1954873 EDUARDO NORFING DA SILVA 15 08 2013 08 57 DANIELE DE OLIVEIRA CARRATU DANIELE DE OLIVEIRA CARRATU Data e Hora Descri o da Ocorr ncia FORMAL IZA O INCOMPLETA ALTERA ES DA FORMALIZA O STATUS DO DOCUMENTO IDENTIDADE ALTERADO DE SEM DOCUMENTO PARA RECUSADO DESCRI O MOTIVO FAVOR ENVIAR DOCUMENTO ORIGINAL E A PAC ASSINADA PELO CLIENTE Data e Hora 15 08 2013 08 55 Nome NAYARA CAMPOS DUTRA Usuario NAYARA CAMPOS DUTRA Descrig o da Ocorr ncia FORMAL IZA O INCOMPLETA PAC ASSINADA PENDENTE OUTROS PENDENTE FAC ASSINADA PENDENTE OUTROS PENDENTE w FAC ASSINADA PENDENTE OUTROS PENDENTE 1954836 NELSON FERNANDES DAS NEVES PAC ASSINADA PENDENTE OUTROS PENDENTE 1954572 ROSA DE LISIEUX OLIVEIRA 247 954 695 57 04 05 2015 11 39 46 VER OCORRENCIAS FAC ASS INADA A Identifica e visualiza o motivo e a ocorr ncia das Propostas com pend ncias no envio de documentos por U
46. mi wel 3 50 m s 7 SIM NAO Cliente ficar aguardando aprovacao do cr dito para comprar hoje Cam Dio HOR RIO DE PLANT O DOS ANALISTAS Segunda daz 09 00 5 21 00 Domingas Feriados daz 09 00 amp s 20 00 Dtrerva es Dornas LP 7 X e e lacionam O uso consciente da compra na hora e de extrema import ncia Ao clicar indevidamente sobre SIM para compra na hora voc prejudica a qualidade do atendimento da An lise de Cr dito gerando aumento na insatisfa o do seu cliente que deseja realmente comprar naquele momento Se o cliente que disse n o para compra na hora retornar a loja para comprar Clique no bot o Consultar na tela principal digite o CPF do cliente e verifique qual das mensagens abaixo est descrita em situa o gt Aprovada Imprima o cart o provis rio e o cliente est liberado para comprar Aguardando Entre no CHAT pe a permiss o para alterar a op o de compra para SIM A proposta ir para a fila de an lise de compra na hora NIC N o Inspira Confian a Utilize esta op o se perceber comportamento estranho da pessoa sua frente ou por apresenta o de documentos falsos Depois de escolhida esta op o n o h como reverter a proposta ser negada Passo 5 de 5 Deseja aderir a Anuidade B nus no valor de RE 10 00 so m s ae n o Informe o celular para receber recarga bonus disporiWel
47. mpos Dados Residenciais OBS PARA LIBERAR A DIGITA O MANUAL DO CAMPO DADOS RESIDENCIAIS INFORME O CEP GERAL DO MUNIC PIO 1 CEP Informe o N do CEP da Ag ncia ou Posto dos CORREIOS onde o cliente possui Caixa Postal 2 ENDERE O Escrever apenas a palavra CAIXA POSTAL 3 N MERO Informe o N da CAIXA POSTAL 4 Informe o Estado Cidade e Bairro da Ag ncia ou Posto dos CORREIOS 5 Clique sobre a Op o OUTRO e cadastre o endere o residencial do cliente em Endere o Alternativo outro para Correspond ncia Preencha os Campos dos Dados Residenciais conforme o exemplo acima Se o Cliente informar que possui CAIXA POSTAL para receber as suas correspond ncias seja por op o ou porque os CORREIOS n o faz entrega em seu endere o residencial Ex Mora em Margem de Rodovia Zona Rural Ilha Bairro Novo etc o Passo 4 de 5 Dados dos Pais conjuge e referencias Passo 4 de 5 Dados dos pais conjuge e refer ncias recusado Informac es complementares Nome do Pai TESTE MARIA Nome da M e C njuge Nome TESTE JOAO imis 17 02 1988 Ex 01 01 1980 Refer ncias Pessoais Nome TESTE MARTA Telefone 12 3936 1811 Grau de Relacionamento da Refer ncia Nome Telefone 3936 1810 Grau de Relacionamento da Refer ncia PAREMTE gt Referencias Comerciais Contato Trama Telefone Nome da Empresa Contato Telefone Ramal
48. nda ser efetuada a atualizac o do cadastro e se o sistema sugerir o limite poder ser alterado Enviar comprovante por UPDOC Por Fatura de Cart o de Cr dito V lido para alterar limite do Cart o Provis rio ou definitivo que o sistema tenha sugerido limite inferior a R 1 500 00 Enviar por UPDOC Obs A fatura enviada para comprovar o limite do cart o de cr dito dever constar pagamento integral com no m ximo 90 dias da data do vencimento Nao ser liberado valor superior a R 1 500 00 12 2136 0100 Outras Reges 0800 702 5004 Farer acordo dm www dmecard com bi Fazer Acordo de Cobranca dm X Ou e lacionam Dio o IMPORTANTE gt Antes de iniciar a simulac o do acordo confirme com o cliente o valor da entrada e as datas de vencimento Siga os passos a serem seguidos para fechar acordo da negociac o 2 Ao fechar o acordo imprima os boletos e entregue em m os ao cliente SPE Loja DIFERENCIACOES IMPORTANTES TESTE DMCARD 9130 1483 4971 411 894 2723 7 25 LOJA DE TESTE Pagamento gt vista Valor devedor total Valor do dezconto ho p i c m ACORDO PARCELAMENTO DE DIVIDA inclui toda a d vida do cliente 179 86 122 73 87 13 considerando os valores vencidos e a vencer se existirem mantendo o cart o em STATUS JURIDICO impossibilitado para compras durante o per odo do acordo PPP ney arr Em todos os atendimentos de cliente
49. ntos salvos em PDF dm venda mais 12 2136 0100 Outras Regies www dmcara com br 0800 702 5004 Voce sabe onde est o os clientes que possuem o Cartao com a sua marca Veja onde estao seus clientes e direcionem suas a es de marketing On sr 103 Clientes Q Ativos com compras nos ltimos 3 meses e Potenciais liberados e inativos e Bloqueados Navegacao Seu estabelecimento Clique para aumentar o zoom Cliente para diminuir o zoom o M lacionam Se voc sabe onde moram os clientes que possuem O Cartao da sua loja que acoes tem tomado atualmente para fideliza los gt Porque a quantidade de Bloqueados em vermelhos ao seu redor tao grande Porque desbloqueou em amarelo comprou e parou de utilizar o cartao Est satisfeito com a quantidade de clientes ativos verde NS Surpreenda seus clientes com um telefonema De um alo e Surpreenda seus clientes Surpreenda seu cliente com um telefonema um Parabens pelo aniversario 3 sugestao de fala 22 2 SZRT EZTE 18 3104 0233 Aproveite seu disponivel 3 Sugestao de fala ESTES DEPOIS NEGADO ABMER FERNANDO CLARO Gees 6 TESTE E Melhores clientes O Sugest o de fala 6 Sentimos sua falta Sugest o de fala ADASTRO TESTE 2 SANTANA a alo 03 07 12 300 00
50. oja a solicitar AJUSTE para o Backoffice da DMCard Opcao Fazer Ajuste Se a loja solicitar Ajuste de estorno de vendas 10 dias ap s a data da transa o ser cobrada uma taxa de 4 sobre o valor da venda ou de R 30 00 se o valor da taxa for inferior a este valor Obs Ajustes solicitados por iniciativa do Backoffice n o ter o cobran a de taxa Acompanhe em Pesquisar a sua solicitac o de ajuste Pesquise regularmente o andamento e retorno do Setor de Backoffice s suas solicita es de Ajuste Servico de Atendimento ao 46 dm 12 2136 0100 Outras Regi es www dmcard com br 0800 702 5004 Seguros e Servicos dm j e e lacionam 60489 Limpar Voltar gt Opc o dispon vel para clientes com cart o provis rio ou definitivo 17 7 2007 Veideode 07 19 Steg LIBERADO CARTAO TESTE gt Indica os Produtos adquiridos pelo cliente e os que estao disponiveis LIBERADO Date de Nesormerte 11 05 1989 para contratac o SELECIONE gt Permite que a loja venda ou reimprima contrato de Ades o de Produtos j contratados pelo cliente Produto adquirido anteriormente basta clicar no icone desejado rotec 7 Per odo de Car ncia Escolha o produto que deseja contratar 30 dias a partir da data da assinatura da ades o ao Seguro neste per odo De o Segurado nao tera direito a indenizac o sem KE 3 lg Per odo de Cobertura Premiav A cobertura sera valida por 30
51. orme o nome do propriet rio e o grau de relacionamento no campo Ocorr ncia no passo 05 Passo 01 de 05 Proposta negada no Passo 1 de 5 dm eL e lacigname Negada codigo 27 Sugestao sobre o que dizer ao cliente Neste momento nao sera possivel dar prosseguimento no Para Iniciar o cadastro informe os campos ababto preenchimento da sua proposta Esperamos dar continuidade em outra ES EE ps a do aa epp etnia Se o cliente insistir para saber o motivo da recusa do cr dito Informe que os motivos da recusa s o restritos Administradora do Cart o e que voc nao tem acesso a eles NEGADA C DIGO 27 0 REALIZAR PAC Negada por C digo 17 Cliente possui cadastro em outra unidade da DMCard que est bloqueado Para saber o motivo que originou o bloqueio acesse o Atendimento ao Lojista CHAT na opc o CR DITO e solicite informac es Dependendo do motivo o analista poder permitir a PAC para dar continuidade no preenchimento Para iniciar o cadastro informe os campos abaixo Teletene pripre ov de vm lumbar 12 21342426 0 telefone fino tem mas chances de aprova o avtometca Nome ANTONIO GARCIA NETO NEGADA CODIGO 17 IMPOSS VEL REALIZAR PAC Passo 2 de 5 DADOS PESSOAIS Nome RG Estado Natal G nero lj y 1 i Dados Pessoais JULIANA DA SILVA CASTRO 18 como fraude e o cadastro Org o Emissor 7 UF Carteira de Identidade
52. pagamento de Presta o de Im vel emitido pelo Banco Clientes que n o recebem correspond ncia no endere o residencial DEVER O INFORMAR OUTRO ENDERE O ATENDIDO PELOS CORREIOS Cadastre o endere o de um parente ou amigo que resida em local atendido pelos CORREIOS no campo Escolha o endere o para correspond ncia op o outro conforme o exemplo abaixo Obs N o deixe de cadastrar o endere o residencial completo no Campo Dados residenciais ainda que seja em zona rural loteamento novo margem de rodovia ilha assentamento etc Informe no Campo de ocorr ncias o motivo porque foi necess rio escolher a op o outro Passo 03 de 05 Enderecos CEP Codigo de Enderecamento Postal dm Passo 3 de 5 Enderecos Para evitarmos problemas com a entrega de Cart es e Faturas informe um endere o que seja atendido pelos CORREIOS Dados Residenciais CEP BEEN Confirmar Buscar no site dos correios Limpar c ES Complemento me p 08 O o Dados Comerciais Empresa CNPJ Escolha o endere o para correspondencia 9 Residencial 0 Comercial Depto 8 Outro Bem vindo ao website dos Correios Mozilla www dmcardweb com br siscred pos Correi 31577 de CEP Consulta de CEP Localidade Logradouro 6 e lacioname CEP Cadastrado no Sistema DMCard Digite o CEP Residencial e tecle sobre Confirmar Se o CEP estiver cadastrado no Sistema tra
53. pars 55 opsradoras Claro C amp Vivo FERNANDO DESEN Ades o de Seguros Aten o A ades o a pelo menos um dos seguros abaixo aumenta a chance de aprova o da proposta e o cliente ainda ganha um n mero da sorte por produto contratado para concorrer todo m s ao pr mio de R 7 000 00 bruto pela Loteria Federal Deseja sderir so Seguro Prote o Premi wel 2 99 m s 7 O SIM O N O Deseja ederir ao Seguro Desemprego Premi vel 3 98 m s 7 O SIM O N O Cliente ficar aguardando aprova o do cr dito para comprar hoje ur amp v o HOR RIO DE PLANT O DOS ANALISTAS De Segunda S bado des 08 00 s 21 00 Domingos Feriados des 08 00 s 20 00 Observa es Ocorr ncias Fue Prefer ncias e Observa es dm e e lacionam Conhe a e divulgue os Produtos e Seguros dispon veis para venda em sua loja Inicie a venda dando nfase no pr mio e nos benef cios Valorize o pr mio mensal de R 7 000 00 brutos e a credibilidade do sorteio feito pela Loteria Federal Inclua na frase por apenas R ao m s ao informar o valor do Produto N mero da Sorte Ser gerado mensalmente ap s o pagamento da primeira fatura e estar dispon vel para consulta no site www dmcard com br na op o produtos a partir do 10 dia de cada m s xo Passo 5 de 5 Preferencias e Observacoes Venda de Produtos dm e lac ionam Lembre se q
54. ra automaticamente os nomes da Rua Estado Cidade e Bairro Preencha manualmente o numero e o complemento de endereco se houver Pesquisa do CEP no site dos CORREIOS Para acion lo clique no Campo Buscar no site Dos Correios Acesse esta op o quando o cliente nao estiver com o comprovante de resid ncia em m os e nao souber informar o CEP Para acion lo clique no Campo Busca no site Dos Correios Obs Verifique se h bloqueio de pop up em seu computador Endereco Alternativo para envio de Correspond ncia Consumidor que residir em Zona Rural Margem de Rodovia N cleo Assentamento Ilha etc obrigatoriamente devera cadastrar um endereco de parente ou amigo que resida em local atendido pelos CORREIOS Passo 3d5 Endere os Caixa Postal em Ag ncia dos CORREIOS de Passo 3 de 5 Endere os Para evitarmos problemas com a entrega de Cart es e Faturas informe um endere o que seja atendido pelos CORREIOS CEP 12230 971 Limpar Endere o CAIXA POSTAL N mero 16153 complemento Estado SP B Cidade SAJ JOSE DOS CAMPOS Bairro SATELITE Dados Comerciais Empresa MPI Depto Escolha o endere o para correspond ncia C Residencial Comercial i Outro Endere o Alternativo outro para Correspond ncia CEP 12335 200 Limpar Endere o RUA LOURENCO DA SILVA N mero complemento Estado SP E Cidade JACARE Bairro PARQUE MEIA LUA PAR CAIXA POSTAL Preenchimento dos Ca
55. rd respons vel por sua loja ATENDIMENTO AO LOJISTA FALE COMA DIRETORIA DMCARD ERRO LO ACESSAR O 12 2136 0100 nane 702 RNANA FAR SAR rr dmcard c Om m dm Manuais e Programas Utilitarios dm CONTRATOS CONTRATO CART O 3 KB MANUAIS TERMO DE REZPONSABILIDADE 2594 47 KB UPRDOC MANUAL DE INSTALA O E UTILIZA O DOC 1 213 53 KE UPDOC MANUAL DE INSTALA O E UTILIZA O PDF 501 22 KE PROGRAMAS UFCOC SISTEMA PARA ANEXAR IMAGENS NA PAC UTILITARIOS ADOBE READER 10 BA X e lacionam Manuais e Contratos para consulta e Impress o Arquivos e Programas Y Contrato de Aquisi o do Cart o pelo consumidor v Termo de Responsabilidade do Lojista para receber cart es em loja v UP DOC Manual de Instala o e Utiliza o Programas UPDOC Sistema para digitalizar e anexar imagens na PAC Utilit rios Adobe Reader 10 BR PROGRAMAS Y Baixe o arquivo UPDOC Sistema para anexar imagens na PAC Instalar em computador que tenha no m nimo 2 GB de mem ria RAM Windows 2007 atualizado 2008 Processador Dual Core com dois nucleos Ferramenta Framework versao 3 5 Apos digitalizar os documentos clique no botao Envia Documentos ou no F7 Se utilizar a opc o Carregar Arquivo salve o documento em JPEG Obs O Sistema UpDoc nao reconhece docume
56. s zc ro 1 A Desbloqueio de Cartoes Confirme o nome impresso no cart o e confira com o documento de identificac o apresentado pelo cliente Clientes que compraram com o cartao provis rio e cadastraram a senha definitiva Y Apenas preencha os campos com as informa es solicitadas pelo sistema Clientes que nao efetuaram a 1 compra com o provis rio e 0 alteraram o c digo padr o seguir as orienta es abaixo 1 Desbloqueie o cart o 2 V ao bot o Alterar Senha na coluna CLIENTES e siga os procedimentos abaixo Informe o numero do cart o Digite o C digo Padr o 123456 Solicite ao cliente que cadastre a sua senha pessoal Confirme a nova senha Salvar Obs Clientes que desbloquearem o cart o com senha atrav s da URA 0800 702 5004 obrigatoriamente dever o ir ao balc o da loja para cadastrar a senha 17 2136 0100 NANN 1112 ANNA www amecard com br dm m Cadastro de Senha do Cartao dm 1 6 1 e l cionare Obs Somente para clientes que n o fizeram a 12 compra com o Cartao provis rio 1 Desbloqueie o cartao definitivo N mero do Cart o 2 V no bot o Alterar Senha e siga os jen4e g1 6514 procedimentos abaixo Informe o numero do cartao Digite o C digo padr o 123456 Home CARLA PEREIRA Solicite ao cliente que cadastre a sua senha pessoal Confirme a nova senha S
57. s em ATRASO que desejam fazer er Valor da entrada para pagamento ACORDO ou seja refinanciar a d vida e nao somente a fatura o atendente Co dever checar o PER ODO EM ATRASO E OPC ES DE ACORDO dispon veis 276226014 50 007 E calcular 17 111 1 2 ATEN O Ao valor de entrada ser acrescido o valor de IOF para CLIENTE Se EN o valor ou data de entrada deve pressionar calcular para atualizar az parcelas PARCELAMENTO DE FATURA Utilize o botao FATURAS do Menu para lancar Feforma es do acordo parcelado esta transa o pu o entrada piada desconto Pee a inclui apenas a ltima fatura fechada e mant m o cart o do cliente LIBERADO para 5 4 i compras ap s o pagamento da 1 parcela desde que este tenha limite Clientes em Es atraso nao t m opc o de parcelamento da fatura por regra de sistema Somente m ap s o fechamento da pr xima fatura atualizac o da fatura novas opc es de S parcelamento sao exibidas Clientes com parcelamento ativo nao t m a de parcelamento de fatura at que a ltima parcela seja paga por regra de sistema 12 2136 0100 0800 702 5004 r deaemcard com br dm Alterar vencimento da fatura Numero do Cartao Atual Dia de vencimento 16 Codigo de Seguran a Nome CARTAO TESTE Hovo Dia de vencimento 4 Numero do Cartao 048 5114 0001 30 23 C digo de Se
58. sentada apenas como mplemento para validar um RG com data de emiss o superior a metade da idade do cliente RG Antigo Passo 2 de 5 DADOS PESSOAIS 0144 Pessoais Nome ANA DA SILVA CASTRO RG 12240777 Org o Emissor so UF Carteira de Identidade SP v Data de Nascimento Ex 01 01 1900 ES ja 60 mewt o m 000 O Masculino gt Faminino MG MS Natureza de Ocupa o Funcion rio Registrado Assalariado Le ouse P Estado Solteiro a v Escolaridade P8 Apelido de chente PE pl Complemento de renda CAF Valor Origem Detalhe PF Valor Liquido Drigem Detalhe Ea R 800 00 FILHO A Remover Complemento CPF Valor Origem Detalhe 18 como fraude e o cadastro 2004 Jm 7 e e lacionam Comprovante de Renda Comprovantes de Renda aceitos pela Mesa de Cr dito Obs Sera Validado apenas comprovantes com no maximo 90 dias ap s a data de emissao Y Holerite Contra Cheque Y Extrato banc rio se o rendimento for depositado com regularidade em conta banc ria v CTPS Y Clientes que recebem pagamento de comiss o ou horas extras ser necess rio apresentacao dos 3 tr s ltimos comprovantes Y Declarac o de Imposto de Renda do ltimo exerc cio Y Extrato banc rio clientes que recebem pagamento de sal rio benef cio ou outros tipos de rendas atrav s de dep sito em conta banc ria Dever Constar os dados da empresa Y Cart o de Ben
59. squisar Nome do cliente CARTAO TESTE Imprimir Extrato das Ultimas 12 Faturas Fatura Vencimento Saldo Atual 17622695 11 11 2013 R 56 95 17359532 11 10 2013 R 67 22 17085802 11 09 2013 R Alterar e mail do associado ASSOCIADO E mail suporte dmcard com br CA RTAO TESTE CARTAO VENCIMENTO Enviar Fatura por 6048911400013023 11 01 2014 Data Estabelecimento Portador Autoriza o Caixa Descric o Valor R 26 12 2011 0000 0000000000 0 ENCARGOS POR ATRASO 13 RT 2 18 12 2013 LOJ DE TESTE 3023 8309549379 1 COMPRA NO ROTATIVO 1 ES 18 12 2013 SUPERMERCADO BOA 06 3023 8312849314 COMPRA NO ROTATIVO 0000 10000000000 ANUIDADE I 0000 0000000000 0 PROTE O PERDA ROUBO 2 9 0000 sena e ena DESEMPREGO PREMIAWEL A 3 99 IOF DE ROLAGEM R 0000 10000000000 0 10 Total da Fatura R 118 21 Valor Minimo Rotativo R 35 46 Limite de Cr dito R 1 810 00 Presta o Parcelado R 0 00 A Vencer Parcelado R 0 00 Valor Minimo a Pagar R 35 46 Disponivel para Compras R 1 842 37 Encargos ao m s 12 9096 Encargos m ximos p proximo m s 14 9096 C E T ao ano 32898 8796 C E T maximo ao ano 429 47 Encargo parcelamento ao m s 0 00 C E T m ximo para parcelamento ao ano 0 00 7 6 e lacionam Impress o de faturas Antes de imprimir a fatura confirme a data de vencimento solicitada pelo cliente Informa es no Rodap da Fatura
60. ue a contrata o seguro traz diversas vantagens e garantias e ainda Atencao Esta PAC esta sendo solicitada sem nenhum Seguro aumenta as chances de apr ProtecagyPremiavel Desemprego 7 Premi vel EA Garante pagamento das compras em at R 500 00 nos Garante pagamento das compras em at R 500 00 nos casos de casos de Morte Acidental Morte Acidental Perda do cart o Desemprego funcion rio CLT Roubo ou furto do cart o Perda de renda por Acidente ou Doen a Aut nomos N mero da sorte para concorrer mensalmente a premio de N mero da sorte para concorrer mensalmente a premio de RS mil bruto pela Loteria Federal RS7mil bruto pela Loteria Federal Custo de R 99 m s quando houver fatura Custo de R 3 88 m s quando houver fatura Deseja contratar este seguro Deseja contratar este seguro O SIM O N O O SIM O NAO O cliente est aguardando aprova o do cr dito para comprar hoje SIM Aten o Esta mensagem sinaliza que n o houve venda de seguro no passo anterior Aproveite e ofere a novamente Se o cliente optar por n o aderir selecione NAO em ambas as op es PAC Inserida com Sucesso Impressao d Proposta de Ades o de Cr dito m PAC n 2 568 506 Unidade de Neg cios toj UNIDADE TESTE LODA DE TESTE LTDA Vendedor FERNANDO DESEN CPF 105 329 325 78 Cohular 1 1 97709 2152 Tet Comes cial CLIENTE Nome DANIELA MOREZA MOTTA Tel Rea 111 4523 7800

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