Manual SIVOX R100-plus / SIVOX R200-plus Ver. 1.2
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1. cadastrados no equipamento 6 8 ESP1 ESP2 FER1 FERZ2 bee onde ES P1 Per odo especial 1 refere se ao in cio de expediente meio per odo ES P2 Per odo especial 2 refere se ao fim de expediente meio per odo FER Feriado local 1 ddmm dia m s FER2 Feriado local 2 ddmm dia m s Exemplo Cadastrar hor rio especial meio per odo das 8 00 s 13 00 horas e dia 25 de Janeiro como feriado local Programa se 6808001300250 1 2 3 7 Ajuste do hor rio do rel gio e do calend rio Neste comando de programa o voc deve acertar o calend rio do equipamento com dia m s ano dia da semana e hora minuto 9 8 DD MM AA SM HH MM beep onde DD Dia do m s 01 a 31 MM mes 01 a 12 AA Ano 00 a 99 corresponde de 2000 a 2099 SM Dia da semana 01 a 07 respectivamente de Domingo a S bado Manual SIVOX R100 plus SIVOX R200 plus Ver 1 2 HH Hora 00 a 23 MM minuto 00 a 59 2 3 8 Programa o dos menus de atendimento Os menus de atendimento s o 3 tr s menu principal expediente manh tarde e especial menu intervalo almo o menu noturno fora de expediente Voc pode cadastrar qualquer op o de 1 a 9 op o O reservada para retornar ao in cio do menu e n o pode ser utilizada para ser indexada a um grupo simples ou especial ou um submenu No grupo simples voc pode cadastrar um ramal ou um n mero de grupo do PABX Caso o PABX utilizado n o fa a grupo de ra2. acesse e conhe a nossos produtos Manual SIVOX R100 plus SIVOX R200 plus Ver 1 2
3. ra O campo do ramal deve ser preenchido sempre com 4 d gitos preenchendo com o restante do campo Ex ramal 23 preencha 23 2 3 11 Programa o dos grupos especiais Existem 4 grupos especiais 60 a 63 onde pode se programar para cada grupo at 3 ramais ou grupos do PABX Para cada grupo voc pode selecionar um tipo diferente se supervis o da transfer ncia que poder ser O sem supervis o 1 supervisiona somente ramal ocupado 2 Supervisiona apenas ramal n o atende 3 Supervisiona o ramal em qualquer condi o ocupado e n o atende 4 For a a transfer ncia com o d gito DF do comando n mero 65 5 Tranfer ncia circular em loop no pr prio grupo at que haja atendimento 6 Transfer ncia em cascata grupo a grupo at o ltimo e p ra Os campos dos ramais devem ser preenchidos sempre com 4 d gitos preenchendo com o restante do campo Ex ramal 23 preencha 23 2 3 12 Grava o das mensagens dos menus de atendimento Os menus de atendimento s o gravados atrav s do conector Jack J2 mono localizado no painel frontal do equipamento Para fazer uma grava o necess rio introduzir a fonte de udio neste conector e atrav s dos comandos 90 91 ou 92 efetuar o disparo da grava o N o esque a que necess rio digitar previamente o tempo de grava o pois o final da grava o autom tico Para reproduzir a grava o basta preencher com os espa os para o tempo de grava o Ma
4. s Modelo 1040 configurado com 8 troncos e 24 ramais Manual SIVOX R100 plus SIVOX R200 plus Ver 1 2 Plano de numera o dos ramais 200 a 223 Tempo de flash para tranfer ncia 100 ms Restaura o de chamada Flash 0 Mensagem de expediente Voc ligou para Microtel digite o Ramal desejado ou 2 para comercial 3 para departamento t cnico 4 para financeiro 5 para fax ou aguarde atendimento Mensagem de intervalo para almo o Microtel boa tarde estamos em hor rio de almo o por favor retorne sua liga o ap s as 13 00 horas ou digite 5 para enviar um fax 6 para deixar um recado obrigado Mensagem para noturno domingos feriados e Tarde de S bado Voc ligou para Microtel nosso hor rio de funcionamento de Segunda a Sexta feiras das 8 00 as 12 00 horas e das 13 00 as 17 15 aos s bados funcionamos das 8 00 as 12 00 Por favor volte a nos ligar nestes hor rios ou digite 5 para enviar um fax 6 para deixar um recado 7 para informa es obrigado Mensagem do submenu 1 Voc est em contato com o departamento t cnico digite 2 para laborat rio Manual SIVOX R100 plus SIVOX R200 plus Ver 1 2 3 para suporte 4 para fax ou O para voltar ao menu principal Mensagem do submenu 2 A Microtel est localizada no munic pio de Cotia em S o Paulo na altura do Km 26 da rodovia Raposo Tavares Nosso endere o Rua Vaticano 116 Jd Fontana Nosso site www microtel com br
5. MANUAL DE INSTALA O E PROGRAMA O 2 3 5 Programa o do hor rio de trabalho normal SIVOX R100 plus SIVOX R200 plus 2 3 6 Programa o do hor rio de trabalho especial e feriados locais NDICE 2 3 7 Ajuste do hor rio de rel gio e do calend rio 2 3 8 Programa o dos menus de atendimento 1 Instala o 2 3 9 Programa o dos submenus de atendimento 1 1 Fixa o do equipamento 2 3 10 Programa o dos grupos simples 1 2 Conex o rede el trica 2 3 11 Programa o dos grupos especiais 1 3 Conex o ao PABX ou linha telef nica 2 3 12 Grava o das mensagens dos menus de atendimento 1 4 Testando a conectividade 2 3 13 Grava o das mensagens dos submenus de atendimento 1 5 Problemas na instala o O que fazer 2 3 14 Altera o da senha principal 2 Programa o 2 3 15 Atendimento via comando 2 1 Conhecendo o funcionamento 2 3 16 Reset do equipamento 2 2 Express es utilizadas neste manual 2 3 17 Saindo do modo de programa o 2 3 Para programar o equipamento 8 Suporte T cnico 2 3 1 Entrando em modo de programa o Anexo Exemplo pr tico 2 3 2 Programa o de rings para atendimento temporizador para bloqueador DDC n mero de toques para n o atende n mero de Anexo Il Formul rio de programa es d gitos dos ramais tipo de discagem controle de eco defini o de expediente tipo de PABX transfer ncia for ada ramal do fax para identificador de fax e sauda o 2 3 3 Pro
6. amada sendo necess rio aguardar este tempo para iniciar a mensagem de voz Eco Eco ligado significa que o equipamento ir reproduzir por voz ecoar os d gito do ramal digitado pelo usu rio e eco desligado n o reproduz Manual SIVOX R100 plus SIVOX R200 plus Ver 1 2 Feriados locais S o feriados que n o fazem parte dos feriados nacionais por m s o locais Ex anivers rio da cidade feriados estaduais etc Flash uma breve interrup o no circuito do ramal utilizado geralmente pelo PABX para realizar uma transfer ncia ou restaura o de chamada O tempo de flash varia de acordo com o fabricante de PABX ou ainda pode ser program vel por ramal OBS Pode haver casos onde dois ramais atendedores estejam programados com tempos diferentes de flash no PABX Fonte de alimenta o um conversor AC DC utilizado para converter a energia el trica da rede p blica 110 220 Volts em tens o cont nua DC de baixo valor 12Volts nominal para alimentar o equipamento Grupo Facilidade de agrupar v rios ramais em um nico numero n mero do Grupo para facilitar o acesso a departamentos com v rios ramais Identificador de fax Recurso em que o equipamento verifica logo ap s o atendimento se a liga o uma transmiss o de fax Este recurso faz com que haja um atraso de at 4 segundos no atendimento Caso o bloqueador DDC esteja ativado os tempos de atraso do identificador de fax e do bloqueador DDC ser o so
7. ero 50 e em seguida a nova senha num rica com 4 d gitos e em seguida 2 3 15 Atendimento via comando Durante a programa o ou ao final dela voc pode precisar fazer uma liga o para verificar como est seu equipamento Para isto criamos um atalho que via comando voc simula uma liga o para o equipamento Basta digitar o comando 97 e em seguida Manual SIVOX R100 plus SIVOX R200 plus Ver 1 2 2 3 16 Reset do equipamento Se durante a programa o voc se perder ou n o sabe como o equipamento est programado utilize o comando de reset do equipamento para voltar na condi o default Obs As mensagem gravadas n o ser o destru das Para efetuar o Reset digite o comando 99 e em seguida 2 3 17 Saindo do modo de programa o Ao encerrar sua programa o voc deve digitar o comando para finalizar este modo e o equipamento j estar pronto para operar Para sair do modo de programa o digite o comando 96 e em seguida Nota Caso voc esque a de sair do modo de programa o ap s aproximadamente 30 segundos o equipamento abandonar este modo automaticamente 3 Suporte T cnico Em caso de d vidas ou problemas contate o suporte t cnico da Microtel Dias teis das 8 00 as 12 00 e das 13 00 s 17 30 Telefones 11 4702 5620 4702 6165 Anexo Exemplo pr tico Segue neste anexo um formul rio de programa es preenchido para a situa o descrita abaixo PABX Marca Intelbr
8. es de Ring D tempo para atraso de voz quando existir bloqueador DDC 0 a 9 segundos T n mero de toques para o equipamento concluir que o ramal n o atende De 1 a 9 toques N n mero de d gitos dos ramais do PABX De 2 a 4 ou 1 para apenas modo menu P Tipo de discagem que o equipamento ir realizar Para discagem em pulso P 0 Para discagem em Tom P 1 E Habilita ou n o o eco dos ramais digitados E 1 habilita E 0 desabilita Manual SIVOX R100 plus SIVOX R200 plus Ver 1 2 O Controle do calend rio de expediente De 0 a 5 0 expediente normal de z a 6 feira 1 expediente normal de 2 a S b 2 expediente normal de 2 a 6 e S b com hor rio especial 3 expediente normal de 2 a Dom exceto Feriados 4 D expediente normal de 2 a S bado e Domingo com hor rio especial expediente normal de 2 a Dom inclusive Feriados 365 dias O0OO0OQ0Q0QO X Tipo de PABX 1 a 3 Tipo 0 Intelbr s Siemens Leoucotron Digistar Meta Europa Batik Alcatel Philips Monytel maioria dos modelos Tipo 1 Goldstar Daruma Nec importado maioria dos modelos Tipo 3 Panasonic maioria dos modelos F Habilita flash para realizar transfer ncia for ada recurso de alguns PABX X 1 Habilitado X 0 Desabilitado S Habilita sauda o no atendimento Bom dia Boa tarde Boa noite S 1 Habilitado S 0 Desabilitado DF D gitos para transfer ncia for ada DF 00 a 99 para dois d gitos ou de 0 a 9
9. grama o da faixa de ramais do PABX digitos de restaura o tempo de flash supervis o do ramal teclado e tentativas de discagem 2 3 4 Programa o dos ramais restritos Manual SIVOX R100 plus SIVOX R200 plus Ver 1 2 Manual SIVOX R100 plus SIVOX R200 plus Ver 1 2 1 Instala o Voc est prestes a instalar um equipamento de atendimento de chamadas telef nicas de ltima gera o Lembre se que este equipamento deve ser conectado tando na rede el trica com na rede de telefonia Tenha em m os as ferramentas adequadas para instala o de el trica e telefonia 1 1 Fixa o do equipamento O equipamento pode ser instalado sobre uma superf cie plana como mesa prateleira etc ou fixado em parede atrav s dos orif cios bilongos existentes na parte inferior do equipamento parafusos de fixa o n o acompanham o equipamento OBS N o deixe mais que 10mm da cabe a do parafuso para fora da parede 1 2 Conex o rede el trica A conex o rede el trica poder ser feita em tens o de 110 ou 220 Volts 60 Hertz por m deve se verificar a chave de sele o de tens o de rede localizada na fonte de alimenta o conversor AC DC que acompanha o equipamento Ap s as verifica es das tens es de rede conecte a fonte rede el trica e ap s isto conecte o plug P4 da fonte ao equipamento Neste momento o Led localizado no painel frontal dever ascender dois Led s para o R200 OBS O equipa
10. ica monitorando o atendimento ou se o ramal est ocupado ou n o atende Transfer ncia for ada Express o utilizada para a facilidade de alguns PABX em realizar uma transfer ncia para um ramal mesmo que ele esteja ocupado 2 8 Para programar o equipamento Para realizar a programa o do equipamento deve se utilizar um aparelho de Telefone tipo Tom DTMF A programa o pode ser feita via local qualquer ramal ou remotamente via liga o externa Todos comando de programa o s o orientados por beeps sendo que Beep curto sequ ncia de 2 beeps programa o v lida Beep longo sequ ncia de 6 beeps programa o inv lida Manual SIVOX R100 plus SIVOX R200 plus Ver 1 2 2 3 1 Entrando em modo de programa o Para entrar em modo de programa o basta ligar de um ramal qualquer ou de um telefone externo para o equipamento Durante a mensagem de voz digite a seguinte sequ ncia ep onde SSSS senha principal OBS Senha principal de f brica 0000 2 3 2 Programa o de rings para atendimento temporizador para bloqueador DDC n mero de toques para n o atende n mero de d gitos dos ramais tipo de discagem controle de eco defini o de expediente tipo de PABX transfer ncia for ada ramal do fax para identificador de fax Digite o comando 65 acompanhado dos par metros abaixo e aguarde o beep 65RDTNPECXFSDFO0O000 amp beep onde R n mero de Ring s para atendimento De 1 a 9 toqu
11. io de trabalho normal O Hor rio de trabalho normal designado ao expediente de rotina Voc pode dividir o expediente em 4 per odos preenchendo o comando 67 6 7 PER1 PER2 PER3 PER4 amp beep onde PER Per odo 1 refere se ao hor rio de in cio de expediente da parte da manh o qual utilizar a mensagem de voz menu principal PER2 per odo 2 refere se ao hor rio de in cio de intervalo almo o o qual utilizar a mensagem de voz menu intervalo PER3 Per odo 3 refere se ao hor rio de in cio de expediente da parte da tarde o qual utilizar a mensagem de voz menu principal PER4 Per odo 4 refere se ao hor rio de final de expediente o qual ap s este hor rio utilizar a mensagem de voz menu noturno Exemplo 1 Uma empresa que trabalha das 8 00 as 18 00 com almo o das 12 00 as 13 00 Programa se 670800120013001800 Exemplo 2 Uma empresa que trabalha da 7 00 as 17 30 sem intervalos Programa se 67 07001730 Exemplo 3 Uma empresa que trabalha 24 horas Programa se 67 ser 00002359 Manual SIVOX R100 plus SIVOX R200 plus Ver 1 2 2 3 6 Programa o do hor rio de trabalho especial e feriados locais Em alguns casos existe um hor rio especial de trabalho meio per odo para os s bados domingos ou feriados Para isto voc pode cadastrar um hor rio especial Neste comando voc tamb m pode cadastrar at duas datas para feriados locais que n o fazem parte dos feriados nacionais j
12. l SIVOX R100 plus SIVOX R200 plus Ver 1 2 2 Programa o Nesta fase voc ir programar o equipamento de forma que este realize as tarefas desejadas A programa o dever ser realizada por um t cnico especializado para evitar problemas no atendimento das chamadas telef nicas Para tal leia atentamente este manual e preencha os formul rios do tem 3 antes de iniciar a programa o em caso de d vidas contate o suporte t cnico da Microtel ou de um distribuidor autorizado Vide Item 4 deste manual 2 1 Conhecendo o funcionamento Este equipamento utilizado para atendimento de chamadas telef nicas e transferencia autom tica das mesmas para ramais ou grupos de ramais mediante op es escolhidas nos menus de voz atrav s de discagem por telefone do tipo DTMF Atrav s dos menus de voz o usu rio pode navegar no equipamento at encontrar o encaminhamento desejado da chamada Este equipamento pode utilizar at 3 tr s menus de atendimento principal utilizados em hor rios diferentes e 2 dois submenus que podem ser acessados a partir da navega o de um menu principal ou ainda atrav s da navega o de um submenu perfazendo um total de 3 tr s n veis 2 2 Express es utilizadas neste manual Bloqueador DDC Recurso utilizado na programa o do PABX ou equipamento espec fico para bloquear chamadas a cobrar Este recurso faz com que haja um atraso em m dia de 3 tr s segundos ap s o atendimento da ch
13. mados Led Componente que emite luminosidade efeito similar a uma pequena l mpada utilizado para sinaliza o Menu Mensagem de voz vinculada ao atendimento com op es de escolha para o usu rio fazer atrav s do teclado do telefone N o atende Express o utilizada para um ramal que recebeu um determinado n mero de toques de chamada e n o houve atendimento Navegar express o utilizada para escolha das op es apresentadas nos menus de voz atrav s do teclado do telefone Ramal is atendedor es S o os ramais que tocam quando chega uma liga o externa Manual SIVOX R100 plus SIVOX R200 plus Ver 1 2 Ramais restritos S o ramais existentes por m s o bloqueados pelo atendedor para transfer ncia autom tica EX ramal de diretoria internet etc Ramal do fax o ramal onde est o fax principal Reset Comando de inicializa o em que o equipamento volta a condi o de f brica sem apagar as grava es de voz Restaura o um procedimento para recuperar uma chamada que foi transferida e que est sob consulta Ring sinal de campainha no telefone para indicar uma chamada telef nica Senha principal a senha necess ria para acessar o modo de programa o do equipamento Submenu Mensagem de voz vinculada ao menu com op es de escolha para o usu rio fazer atrav s do teclado do telefone Supervis o Express o utilizada para quando o equipamento realiza uma transfer ncia e f
14. mais voc pode utilizar o grupo especial do equipamento e fazer um agrupamento de at 3 ramais Para cadastrar o ramal de fuga voc deve programar a op o que pode ser um grupo simples ou especial ou o submenu Exemplo Vide exemplo pr tico no anexo l Para desprogramar qualquer op o preencha o campo do grupo com 00 2 3 9 Programa o dos submenus de atendimento Os submenus s o 2 dois Submenu 1 c digo 64 e submenu 2 c digo 65 As programa es e desprograma es dos submenus s o id nticas as dos menus de atendimento Exemplo Vide exemplo pr tico no anexo 2 3 10 Programa o dos grupos simples Existem 9 grupos simples 51 a 59 onde pode se programar para cada grupos simples a transfer ncia para um ramal ou para um grupo do PABX Caso o PABX n o tenha a op o de criar um grupo utilize um grupo especial do equipamento e monte voc mesmo o grupo de ramais Manual SIVOX R100 plus SIVOX R200 plus Ver 1 2 Para cada grupo voc pode selecionar um tipo diferente de supervis o da transfer ncia que poder ser O sem supervis o 1 supervisiona somente ramal ocupado 2 Supervisiona apenas ramal n o atende 3 Supervisiona o ramal em qualquer condi o ocupado e n o atende 4 For a a transfer ncia com o d gito DF do comando n mero 65 5 Tranfer ncia circular em loop no pr prio grupo at que haja atendimento 6 Transfer ncia em cascata grupo a grupo at o ltimo e p
15. mento sai de f brica com a chave de sele o na posi o de 220 Volts Manual SIVOX R100 plus SIVOX R200 plus Ver 1 2 1 3 Conex o ao PABX ou a linha telef nica Voc s dever conectar o equipamento diretamente a uma linha telef nica caso voc esteja utilizando o equipamento como interceptador de chamadas em um local que n o h PABX A conex o ao PABX feita atrav s do s cabo s com conectores RJ 11 dois cabos no caso do R200 que acompanha m o equipamento Uma de suas extremidades qualquer uma delas deve ser conectada ao equipamento e a outra ao ramal atendedor do PABX OBS O ramal deve ser do tipo ramal anal gico 2 fios No caso do R200 deve haver dois ramais atendedores 1 4 Testando a conectividade Ap s os procedimentos de instala o realize uma liga o interna para os ramais conectados ao equipamento e verifique se h atendimento OBS Este teste apenas para verificar a conectividade O equipamento ainda n o est programado 1 5 Problemas na instala o O que fazer O Led do painel frontal n o acendeu quando voc ligou a fonte ao equipamento Verifique se h energia el trica compat vel na tomada de for a utilizada Verifique se os conectores est o bem encaixados O equipamento n o atende a chamada interna Verifique se a chamada Ring est chegando ao equipamento substituindo o equipamento por um telefone comum Verifique se as conex es est o corretas Manua
16. nual SIVOX R100 plus SIVOX R200 plus Ver 1 2 Nota importante que voc aplique um filtro na grava o para anular as frequ ncias que condizem com os d gitos DTMF para evitar eventuais detec es de d gitos DTMF na pr pria grava o As grava es podem ser feitas via fonte de udio pelo Jack J2 por ramal ou linha externa baixa qualidade devido a rede de telefonia p blica 2 3 13 Grava o das mensagens dos submenus de atendimento Os submenus de atendimento s o gravados atrav s do conector Jack J2 mono localizado no painel frontal do equipamento Para fazer uma grava o necess rio introduzir a fonte de udio neste conector e atrav s dos comandos 93 ou 94 efetuar o disparo da grava o N o esque a que necess rio digitar previamente o tempo de grava o pois o final da grava o autom tico Para reproduzir a grava o basta preencher com os espa os para o tempo de grava o Nota E importante que voc aplique um filtro na grava o para anular as frequ ncias que condizem com os d gitos DTMF para evitar eventuais detec es de d gitos DTMF na pr pria grava o que pode ser feita via ramal ou linha externa As grva es podem ser feitas via fonte de udio pelo Jack J2 por ramal ou linha externa baixa qualidade devido a rede de telefonia p blica 2 3 14 Altera o da senha principal Para alterar a senha de programa o defalt O O O O basta digitar o comando n m
17. o de restaura o preencha REST com TF Tempo de flash O tempo de flash varia a cada PABX ou mesmo em um nico PABX existem valores diferentes entre os ramais Por isto certifique se qual o tempo de flash adequado para o ramal que est conectado o equipamento e preencha o campo TF da seguinte forma TF x 10 tempo de flash em milisegundos Exemplo Para flash 100 ms TF 10 Caso n o precise de flash discagem em pulso preencha TF 00 T Quando o equipamento transfere uma liga o o mesmo pode ap s a transfer ncia supervisionar o ramal em consulta de v rias formas diferentes Isto voc define com este par metro conforme descrito abaixo T 0 Sem supervis o sem consulta ao ramal transferido T 1 Supervis o apenas de ramal ocupado T 2 Supervis o apenas de ramal livre ramal n o atende T 3 Supervis o para qualquer condi o do ramal ocupado e n o atende N For a transfer ncia com o par metro DF do comando 65 N N mero de tentativas Quando o usu rio liga para o equipamento e ouve o menu de voz ele pode teclar um ramal ou uma op o do menu que n o existe ou n o est cadastrada Para isto o par metro N deve ser programado com valores de 1 a 9 significando o n mero de chances que o usu rio tem para teclar novamente sua op o ou ramal Manual SIVOX R100 plus SIVOX R200 plus Ver 1 2 2 3 4 Programa o dos ramais restritos Fun o desativada 2 3 5 Programa o do hor r
18. para um d gito ou ainda para desabilitar 2 3 3 Programa o da faixa de ramais do PABX d gitos de restaura o tempo de flash supervis o do ramal teclado e tentativas de discagem Digite o comando 64 acompanhado dos par metros abaixo e aguarde o beep 6 4 RINF RSUP REST TF T N beep onde Manual SIVOX R100 plus SIVOX R200 plus Ver 1 2 RINF Ramal inferior o menor ramal do plano de numera o do PABX o qual poder ser acessado externamente pelo usu rio Este campo dever ser preenchido sempre com 4 quatro d gitos completando os campos com Exemplo se o menor ramal for 20 preencha RINF com 20 RSUP Ramal superior o maior ramal do plano de numera o do PABX o qual poder ser acessado externamente pelo usu rio Este campo dever ser preenchido sempre com 4 quatro d gitos completando os campos com Exemplo se o maior ramal for 31 preencha RSUP com 31x REST D gito de restaura o Suponha que voc atenda uma liga o e transfira a mesma para um ramal que n o tem ningu m para atender e voc quer retomar esta liga o para informar a quem est ligando que o ramal n o atende Geralmente na maioria dos PABX basta voc teclar flash por m em alguns fabricantes necess rio um ou mais d gitos ap s o flash Estes s o o s d gitos de restaura o Este campo dever ser preenchido sempre com 4 quatro d gitos completando os campos com Exemplo se n o houver d git
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