EasyLynq - Manual de instalação
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1. Por quest es de seguran a altere sempre a senha de instala o Op es 7 Executar automaticamente o gestor do servi o com o inicio de sess o do utilizador do Windows Eliminar registos pendentes de interfaces n o configuradas Diagn stico para ficheiro Servi o Gestor Alterar palavra chave Introduza Confirme Interfaces permite lhe configurar as diversas interfaces de servidores de voz PMS s na vers o Hotel sistemas de acesso Internet e sistemas de mensagens unificadas PEXAgent Configura o Sobre Interface EASYLYNGP EASYLYNGP q EASYLYNQP q EASYLYNQP EASYLYNQP aA VD Comunica o Modelo Devido aos variados modelos de interfaces n o aqui apresentada forma de as configurar Para o efeito recomend vel a leitura dos documentos dispon veis na aplica o IfDocs do CD 46 EasyLyna Interfaces Monitoriza o selecione um interface configurado e prima o bot o Monitorizar Esta janela permite lhe verificar se as comunica es com o equipamento remoto est o corretamente configuradas e no caso das portas s rie determinar sinais de controlo ativos e erros de transmiss o PBXAgent EASYLYNQPC 1 Fechar Informa o de estado Clique o bot o direito do rato sobre o cone do PBXAgent na rea de Notifica es do Windows e selecione Status no2. a M dulo do M dulo do Interface de Agente PABX Utilizador M dulo do Servidor Central M dulo do Interface de Utilizador Manual de Instala o Configura o 3 EasyLynq Hotel Dispondo das mesmas propriedades que caracterizam a lt empresarial o EasyLynq Hotel oferece adicionalmente um vasto leque de funcionalidades espec ficas para a rea hoteleira das quais se evidenciam Op o multi complexo para gest o de m ltiplas unidades hoteleiras Compat vel com a maioria dos sistemas de Front Office Fidelio Protel SIHOT NewHotel Brilliant HotelConcepts Medallion Host NHS Visual One etc Interliga o com uma grande variedade de equipamentos de acesso a internet banda larga in room e wireless opcional Identifica o do h spede no visor dos telefones Atribui o autom tica e manual de limite de cr dito Mensagem em espera message waiting com ativa o da l mpada de sinaliza o do telefone do quarto D bito de artigos de minibar e lavandaria a partir do telefone do quarto por pessoal autorizado ou diretamente no EasyLyna Modifica o do estado do quarto room status pela governanta e pessoal de limpeza atrav s do teclado do telefone permitindo a imediata atualiza o de disponibilidade do alojamento M ltiplas classes de acesso rede p blica para os telefones dos alojamentos Suporte para nove idiomas falados e esc
3. controlador ODBC Cria o da origem de dados Para obter informa es atrav s de um controlador ODBC necess rio primeiro criar uma nova origem de dados Esta op o encontra se dispon vel em Origem de Dados ODBC nas Ferramentas Administrativas do Windows Caso tenha instalado a vers o 32 bits do EasyLSQL Windows de 64 bits dever utilizar o gestor de Origem de Dados de 32 bits Esta aplica o tem o nome odbcad32 exe est dispon vel em swWinDirs SysWOoW64 E Administrador da ongem de dados de ODBC SN de ficheiro Controladores Rastreio Pooling de liga e Acercade _ Acerade DSNdeutiizador de sistema D Origens de dados de sistema No Administrador Nome Controlador Adicionar da origem de dados ODBC selecione o separador DSN de sistema e clique Adicionar Uma origem de dados de sistema de ODBC armazena informa es sobre como ligar fomecedor de dados indicado Uma origem de dados de sistema vista por todos os utilizadores deste computador incluindo os servi os NT Cancelar Aplicar Ajuda Seleccione um controlador para o qual pretende configurar uma origem de dados Vers o Empresa al 1 00 1000 15 Selecione B SQL Native Client 2005 90 500000 Microsoft Corporat controlador F SQL Server 6 01 7601 17514 Microsoft Corporat
4. FURQELUXO AA MANUAL DE INSTALACAO CONFIGURACAO EURQFLUXQO ndice OUO RR 3 EasyLynq Empresa e EasyLynq 3 r dovLyliq uuu uuu e 4 l u AE EE TR E ERR PR O 5 COVEN O t 5 Cuidados a ter com o 5 Requisitos do computador 6 CO Ge Ts z o 7 instala ao de 8 Opgoss AVANCA O u uu u Nana 9 i sl 10 TADB u u uuu sns 10 Uu u Uu L u A 14 Informa o de estado 17 M dulo de consulta e administra o 18 Instala o de atualiza es 25 Configura o do EasyLSQL controlador ODBO 26 Cria o da origem de dados 26 Obten o de dados uU 29 Notitica es SNMP uuu uu uu a o E Aea 34 Notas de 36 Manual de Instala o
5. es do Windows de forma a que o cone esteja sempre presente Colocando o ponteiro do rato sobre o cone fa a duplo clique com o bot o esquerdo ou clique o bot o direito e selecione a op o Configurar do menu para entrar em modo de configura o 5 Configura o Introduza em letra min scula a palavra chave Palavra chave taxdbsrv e clique OK AD EasyLyna Sobre trata se de uma janela informativa Apresenta algumas informa es de licenciamento e a vers o do servidor TAXDBSrv Configura o Licenciado a Eurofluxo Geral apresenta informa o das datas de instala o e ltimo in cio do servi o e dados sobre a mem ria Permite alterar a identifica o do sistema que se encontra predefinido com o nome do computador Informa o local Nome do servidor Instalado em 2015 05 30 08 18 o EasyiynaPC Acorerdesde 2013 09 30 10 42 Mem ria fisica Total 4185172 Enuo Para terminar a aplica o e o servi o clique no bot o Prima o bot o Op es para aceder a configura es espec ficas Manual de Instala o Configura o 41 Op es Geral Op es permite lhe 7 Executar automaticamente o gestor do servi o com o in cio de desativar o ge stor do s ervi o sess o do utilizador do Windows n o recomendad o Diagn stico para ficheiro ativar desativar o diagn stico Servi o para ficheiro do gestor e do servi
6. o 29 As express es having union e distinct n o s o suportadas Nos argumentos da cl usula where s o permitidos os seguintes s mbolos IN LIKE NOT e as express es aritm ticas n o s o suportadas O EasyL SQL permite a utiliza o das seguintes fun es de agrupamento sum avg e count Estas fun es podem ser usadas em conjun o com a op o group by para agrupamento pela sequ ncia de colunas pretendida A aplica o de fun es de agrupamento sem utilizar a op o group by equivalente a especificar group by all O uso destas express es est limitado a colunas com dados num ricos como por exemplo pre os das chamadas e tempos de conversa o O EasyLSQL n o sens vel a mai sculas e min sculas nos comandos e nos nomes das colunas e das tabelas Excetuam se os par metros de pesquisa como se pode ver no exemplo seguinte em que se pretende apenas as chamadas das extens es do grupo Armaz m select from chamadas where grupo Armaz m S o aceites os seguintes formatos de data e hora dd mm aaaa dd mm aaaa aaaa mm dd aaaa mm dd hh mm hh mm ss Na consulta base de dados de chamadas e eventos a hora se especificada deve suceder data e separado desta por um espa o select from chamadas where datahora gt 1 11 2013 9 00 and datahora lt 1 11 2013 12 00 EasyLyna PAR METROS PREDEFINIDOS Determinadas colunas possuem possuem valores predef
7. mero de s rie Tenha o m o no caso de necessitar de alguma informa o t cnica e ou comercial ou solicitar a sua substitui o por extravio ou deteriora o do meio ptico Manual de Instala o Configura o 296 Requisitos do computador As tabelas seguintes apresentam as especifica es m nimas do computador do Se este equipamento f r usado para suportar outras aplica es como por exemplo o IVTS o Voqqale ou do cliente estas estimativas dever o ser revistas Os requisitos apresentados nestas tabelas t m como refer ncia o Windows 7 e o Windows 2008 Server A utiliza o de sistemas operativos mais antigos permite especifica es de processador e mem ria menos restritivas Empresa Server Processador Intel Windows i3 2 2 GHz 60 GB Workstation 500 i5 2 4 GHz 100 GB Workstation 1000 Xeon 2 2 GHz Quad Core 160 GB Server 5000 Dual Xeon 2 8 GHz Quad Core 250 GB Server EasyLynq Hotel Quartos Processador Intel Windows 100 i5 2 4 GHz 80 GB Workstation 300 i7 2 8 GHz 120 GB Workstation 500 Xeon 2 4 GHz Quad Core 200 GB Server 1000 Dual Xeon 2 8 GHz Quad Core 250 GB Server O EasyLynq totalmente compat vel com o Windows 2000 XP SP3 2003 Server Vista Server 2008 7 Server 2012 e 8 O EasyLynq encontra se certificado para o Windows 7 Server 2012 e 8 Embora a compatibilidade do EasyLynq esteja estendida at ao Windows 2000 alguns serv
8. Configura o sia EasyLynq Sistema de Gest o Telef nica vers o 1 40 Manual de instala o configura o Data de edi o 2013 Novembro 29 O Eurofluxo Suporte a Novas Tecnologias Lda Vila Nova de Gaia Portugal http www eurofluxo pt Introdu o EasyLynq Empresa e EasyLynq Server O EasyLynq um conjunto integrado de aplica es desenvolvido para o tratamento de custos e tr fego de equipamentos de voz tradicionais e IP dispon vel em configura es que v o desde o pequeno escrit rio grande empresa geograficamente distribu da Apresentando um alto n vel de fiabilidade como comprovam as mais de 12000 instala es em todo o mundo possui uma arquitetura optimizada para a opera o em redes alargadas Instala o nos sistemas operativos Windows 2000 e superior Produto certificado para o Windows 7 Windows Server 2012 e Windows 8 32 e 64 biis Totalmente escalon vel para qualquer dimens o at 100000 linhas facultando uma vis o unificada dos custos e tr fego da rede telef nica Opera o convergente para servidores de voz IP centrais telef nicas tradicionais routers e outros dispositivos de comunica es Base de dados centralizada com indexa o de ficheiros com possibilidade de liga o ODBC permitindo tempos de pesquisa de informa o reduzidos Arquitetura totalmente distribu da e optimizada tanto para funcionamento de rede LAN WAN como em stand alone
9. EasyLynq e clique Concluir Surgir em seguida a primeira janela do assistente de configura o do controlador ODBC do EasyLynq Introduza o nome para esta origem de dados a descri o facultativo o nome ou endere o IP do computador onde o servidor TAXDBSrv se encontra instalado e o idioma de opera o Fasylyng SQL l Descri o Controlador ODBC do EasyLynq Servidor EASTLYNQPC EM Fonugu s ar Manual de Instala o Configura o 27 Na segunda janela indique o per odo e o tipo predefinidos para as consultas base de dados de chamadas e eventos quando estes par metros s o omitidos no comando SQL Periodo predefinido para as tabelas de chamadas e eventos i Dia comente ltimos dias a terminar dia corrente ltimas 1 semanas a terminar domingo ltimos 1 meses a terminar ho m s corrente Tipo predefinido para a tabela de chamadas Apenas chamadas etemas O Todas Na ltima janela do assistente indique se pretende criar um hist rico de comandos executados e se deseja desativar a janela de autentica o de utilizador quando estabelece a liga o ODBC Identifica o autom tica Utilizador Palavra chave A partir deste momento poss vel obter dados a partir de qualquer aplica o com suporte para ODBC DB Obten o de dados Os dados s o obtidos atrav s
10. nos custos e nos pre os Formato da data Incluir informa o de impulsos Configure os interfaces dispon veis de forma apropriada Modelo Interface Elemento associado g modelo do equipamento EASYLYNQPC E Sede 2 Fidelio FIAS EASYLYNQPC f Hotel EasyLynq SIP Messaging EASYLYNGPC f Hotel 21 Manual de Instala o Configura o Apenas na vers o Hotel ajuste apropriadamente os idiomas sugeridos y Portugu s Wk Ingl s ya Alem o y Franc s A Espanhol PA Holand s ya ltaliano a Turco C digo PABX imo dm Us sj Mm Remover C digo PMS PT EA GE FR Fredefinir Apenas na vers o Hotel ajuste os par metros dos estados dos quartos de acordo com as necessidades do hotel Em Ocupado Sujo o Ocupado Limpo E Ocupado Pronto Vago Sujo Vago Limpo Vago Pronto 22 C digo PABX C digo PMS Remover lt Antenor Tipo Quartos ocupados mudan Quartos ocupados Quartos ocupados predefin Quartos vagos predefinido Quartos vagos Quartos vagos Ea Apenas na vers o Hotel ajuste apropriadamente as classes de servi o de acesso exterior de acordo com as necessidades do hotel C digo PABX Tipo Z Acesso total 7 Predefinido para checkin Z Acesso nacional Z Acesso local Sem acesso Sem acesso rede Editar Remover Apenas na vers o Hotel atribua as extens es aos quartos crie uma classe de tarifas recomen
11. UBLE predefinido custo XXX CHAR ALGUNS EXEMPLOS DE INSTRU ES SQL select datahora tipo from chamadas where datahora gt 20 5 2013 and tipo E order by datahora desc efetua a consulta de chamadas de entrada desde as 00 00 horas do dia 20 de Maio de 2013 at hoje e ordena as por ordem decrescente de data hora select grupo extensao numchamadas sum precototal sum preco EURO from chamadas where datahora gt 01 5 2013 tipo SAIDA group by grupo extensao order by grupo extensao nesta consulta obt m se quatro colunas grupo extensao numchamadas e precototal com os resultados ordenados respetivamente por grupo e extensao Por cada uma destas apresentado o total de chamadas efetuadas e a soma dos pre os dessas chamadas update canal set rota GSM descricao Acesso B sico where canal 123 modifica o canal 123 alterando a descri o Acesso e mudando o para a rota GSM Manual de Instala o Configura o 33 Notifica oes 5 Esta facilidade encontra se dispon vel apenas nas vers es Server Hotel O EasyLyng implementa dois tipos b sicos de eventos de interven o do utilizador necess ria e de auto recupera o O primeiro destina se ao g nero de notifica es cuja ocorr ncia n o contra balanceada por outra posterior e implica uma a o externa para terminar a condi o de anormalidade O segundo encontra se o
12. a de instala o 32bits 64bits Propriedades da comunica ao Po q Dados particulares Nome do computador oq Interface n Senha Pod Data de instala o Vers o 32bits 64bits Propriedades da comunica ao ps Dados particulares 40
13. ace n Senha Doo Data de instala o Vers o 32bis 64bits Modelo do equipamento Propriedades da comunica ao Dados particulares Manual de Instala o Configura o 37 Nome do computador o Interface n DM Senha Ro Data de instala o Doo Vers o 32bits 64bits Propriedades da comunica ao O Dados particulares Nome do computador s W Senha Data de instala o 32bits 64bits Propriedades da comunica ao Po q Dados particulares Nome do computador oq Interface n Senha Pod Data de instala o Vers o 32bits 64bits Propriedades da comunica ao ps Dados particulares 38 Nome do computador Wa Interface n Senha Data de instala o Vers o 32bits 64 bits Modelo do equipamento Propriedades da comunica ao Dados particulares Nome do computador Em _ Data de instala o 32bits 64bits Dados particulares Nome do computador E Interface n Senha Data de instala o WIxIES Vers o 32bis 64bits Modelo do equipamento Liga o rea FTP SFTP Fie Propriedades da comunica o Dados particulares Manual de Instala o Configura o 39 Nome do computador o Interface n DM Senha Ro Data de instala o Doo Vers o 32bits 64bits Propriedades da comunica ao O Dados particulares Nome do computador s W Senha Dat
14. ais dos produtos EasyLyng IVTS e Voqgale em v rios idiomas e Apresenta es PowerPoint do EasyLyng Server e do Hotel e Problemas conhecidos em vers es antigas do EasyLyng e Manual de instala o do e Notas de instala o do Web NET e Configura o do IIS para o EasyLynq Web Silverlight Enterprise Services e Manuais de Opera o do EasyLyng Server e do EasyLynqg Hotel Outros ficheiros dispon veis no CD Tabela dos feriados nacionais fixos import vel a partir do m dulo Feriados etb de consulta do EasyLyng booistrapers para descarga das v rias vers es do NE T Framework requerem acesso Internet Pasta NETX Manual de Instala o Configura o 9 Configura o TAXDBSrv No menu Iniciar do Windows dirija se a Programas gt EasyLynq e clique em TAXDBSrv O m dulo gestor do servi o TAXDBSrv requer privil gios administrador do Windows Caso n o os possua ou a funcionalidade UAC User Access Control esteja ativa a aplica o informa o que necessita elevar o n vel de acesso do utilizador Surge uma janela indicando que o servi o se encontra parado e se lt deseja inici lo Prima Sim Deseja inict lo agora k servi o n o se encontra em execu o Aguarde alguns segundos e ver surgir o cone deste servi o na Area de Notifica es do Windows L recomend vel que configure a rea de Notifica
15. ca es utilizadores contas de projeto e c digos de autoriza o Certifique se de que o est a processar corretamente os registos de chamada e no caso da vers o Hotel que as funcionalidades de check in check out despertar e outras tamb m se encontram a operar apropriadamente O m dulo de consulta do EasyLyng disponibiliza aos seus utilizadores ajuda direta atrav s da tecla F1 ou selecionando a op o Ajuda do menu principal Est fora do contexto deste manual apresentar uma descri o exaustiva sobre as suas caracter sticas e funcionalidades Instala o de atualiza es A Eurofluxo disponibiliza regularmente na sua p gina na Internet em www eurofluxo pt atualiza es para os diversos m dulos do EasyLyng que incluem novas funcionalidades e pequenas corre es Depois de descarregados os ficheiros dever o ser copiados para a pasta Updates do diret rio onde o servidor TAXDBSrv se encontra instalado A atualiza o dos m dulos autom tica e ser efetuada poucos minutos depois Manual de Instala o Configura o 25 Configura ao do EasyLSQL controlador ODBC Esta facilidade encontra se dispon vel apenas nas vers es Server e Hotel EasyLSQL um interface que permite que aplica es externas possam aceder base de dados do EasyLyng via ODBC atrav s de comandos SQL Structured Query Language Ap s a instala o do EasyLSQL necess rio criar e configurar o acesso
16. dado e se necess rio crie um grupo para as extens es Criar uma classe de tarifas b sica Esta classe de tarifas ser atribu ida apenas s extens es dos quartos Nome Criar grupo Este grupo ser atribuido apenas s extens es dos quartos 5666666661 Nome Manual de Instala o Configura o 23 Apenas na vers o Hotel caso o hotel disponibilize cabines telef nicas rece o adicione as aqui es titia Incluir as cabines telef nicas na Cabine comunica o com o FrontOffice O EasyLyng disp e dos dados necess rios para criar a configura o b sica Prima Seguinte para continuar Preparado para a cria o da configura o b sica Parametriza o b sica do Easylyng O Easylyng possui as informa es necess rias para criar a configura o b sica Prima lt Anteror gt para modificar as par metros configurados lt Sequinte gt para iniciar processo de inser o na base de dados ou lt Cancelar gt para terminar sem efetuar qualquer opera o 24 EasyLyna O processo de cria o da configura o b sica terminou Poder ser notificado da ocorr ncia de erros se assim f r tome as necess rias provid ncias para os corrigir Cria o da configura o b sica Progresso Opera o terminada coretamente Teminar Configure os restantes par metros da configura o tais como rotas grupos centros de custo operadores de telecomuni
17. de comandos SQL Um comando t pico de SQL para obter dados da tabela extensao select from extensao Com este comando obt m se todos os dados relativos tabela extensao ou seja a lista de todas as extens es configuradas no EasyLyna Encontra se fora do mbito deste manual a explica o da linguagem SQL Para utilizadores n o familiarizados aconselh vel a consulta de manuais e outra documenta o dispon veis em livrarias especializadas Certos aplica es como por exemplo Excel Access MSQuery e SQL Server da Microsoft disponibilizam ajuda ao utilizador para a obten o de dados sem a necessidade de recorrer introdu o manual de comandos SQL N VEL DE SQL SUPORTADO e controlador ODBC EasyLyng permite fazer consultas e modifica es algumas tabelas de configura o e base de dados de chamadas e eventos n o sendo poss vel contudo inserir novos dados Os comandos SQL suportados s o select update e N o poss vel especificar mais que uma tabela nem agregar colunas de diferentes tabelas numa instru o SQL e O comando select pode conter v rias cl usulas para procura ordena o e agrega o de dados As express es suportadas s o where order by group by As colunas podem ser especificadas por nome ordem de apresenta o ordenadas ascendentemente ou descendentemente n o existindo qualquer limita o ao n mero de colunas ordenadas Manual de Instala o Configura
18. eservado ao t cnico instalador e ou ao gestor do sistema No campo Servidor introduza o nome do computador ou endere o IP da m quina onde se encontra o servidor TAXDBSrv este campo automaticamente preenchido nome do computador local O mant m um registo do ltimo utilizador que se validou no sistema bem como uma lista dos ltimos cinco servidores Pode selecionar a l ngua de opera o do premindo o bot o esquerdo do rato sobre a bandeira no canto inferior esquerdo Por raz es de seguran a altere a palavra chave do utilizador root ap s Av terminar os procedimentos de instala o s 5 EasyLyna Ap s a correta valida o do utilizador root o EasyLynq determina que a primeira que est ser executado E iniciado o Assistente de Configura o B sica Bem vindo ao Assistente de Configura o Basica s vindo O EasyLyna determinou que esta a primeira que executado ap s instala o Este assistente acompanh o nos passos necess rios para criar uma configura o b sica e colocar rapidamente o sistema em funcionamento configura o gerada n o dispensa a necessidade de parametrizar outros elementos importantes Poder posteriormente consultar a Ajuda do Easylyng para completar a configura o do produto Prima lt Seguinte gt para continuar Seguinte gt Cancelar Caso a instala o seja consequ ncia de u
19. idores de voz podem requerer a utiliza o de sistemas operativos mais recentes Consulte a documenta o t cnica dispon vel no CD para mais informa es EasyLyna CD de instala o O CD fornecido junto com este manual permite instalar os diversos m dulos que comp em o e disponibiliza documentos de car ter comercial t cnico e v rias aplica es complementares para cria o e convers o de tabelas reposi o das palavras chave padr o emula o de terminal etc Introduza o CD no leitor e aguarde alguns segundos para que o integrador de instala o CDELYNQ inicie Se a funcionalidade Auto Play do Windows se encontrar desativada ser necess rio iniciar manualmente a aplica o atrav s do Explorador do Windows A instala o de aplica es no Windows requer privil gios de administrador Caso n o os possua ou a funcionalidade UAC User Access Control esteja ativa a aplica o CDELYNQ informa o que necessita elevar o n vel de acesso do utilizador EasyLynda Produtos olF EasyLynq m dulo de consulta e IVTS servi os de voz e PBXAgent m dulo de liga o Vvoggale grava o de chamadas g TAXDESrv servidor Ferramentas Instala o avan ada Server Leia me EasyLynqWeb Op es avan adas HH EasyL SQL driver ODBC R ReportGen relat rios PlaGes consumos aswLyng EUROFLUXO F ES Enterprise Service
20. igure a rea de Notifica es do Windows de forma a que o cone esteja sempre presente Colocando o ponteiro do rato sobre o cone fa a duplo clique com o bot o esquerdo ou clique o bot o direito e selecione a op o Configurar do menu para entrar em modo de configura o PEXAgent Configura o Introduza em letra min scula a palavra chave pbxagent e clique OK Palavra chave 14 e EasyLyna Sobre trata se de uma janela informativa Apresenta algumas informa es de licenciamento e a vers o do servidor 22013 EUROFLUXO Suporte a Novas Tecnologias Lda Portugal Aplicar Geral apresenta informa o das datas de instala o e ltimo in cio do servi o e dados sobre a mem ria Informa o Local Instalado em 2013 09 30 08 18 Acorerdesde 2013 09 30 10 42 Servidor Taxa o Servidor EASYLYNOGPC Op es Introduza nome ou IP do computador do servidor TAXDBSrv Para terminar a aplica o e o servi o clique no bot o Sair Prima o bot o Op es para aceder a configura es espec ficas Manual de Instala o Configura o 15 Geral Op oes permite Ihe desativar o gestor do servi o n o recomendado eliminar registos pendentes de interfaces inv lidas por exemplo ap s mudan a do nome do computador ativar desativar o diagn stico para ficheiro do gestor e do servi o e alterar a palavra chave de acesso configura o
21. ilizadas Se no EasyLyng se encontrarem configuradas duas moedas EURO e USD ent o na consulta obter se o duas colunas de pre o preco EURO e preco USD e duas colunas de custo custo EURO e custo USD PERMISS ES As tabelas s o acess veis em fun o do n vel do utilizador conforme mostra a lista seguinte Administrador Oea o Gestor de Gestor de 21422548 Sub admin Departamento Utilizador de central hef hef N Tabela e Operador e Chefe de Chefe de orma Geral Departamento chamadas j A _ O ET o lt lt Co a grupo rota wm II O comando update apenas se encontra dispon vel para os utilizadores n vel de acesso Administrador Gestor de Grupo e Gestor de Departamento EasyLyna FORMATA O DAS COLUNAS Quase todas as colunas s o representadas por cadeias de carateres CHAR existindo contudo algumas exce es Por exemplo para as colunas datahora a aplica o cliente pode solicitar ao controlador para fornecer os dados em formato CHAR ou numa estrutura TIMESTAMP A tentativa de obten o num formato n o suportado dar origem a uma mensagem de erro Na tabela seguinte s o apresentados as variantes suportadas pelo EasyLSQL em fun o da coluna Formatos suportados TIMESTAMP predefinido ULONG predefinido toque TIME conversacao TIMESTAMP CHAR ULONG predefinido Impulsos DOUBLE CHAR DO
22. inidos conforme mostra a tabela seguinte EVENTOS Tabela CHAMADAS EE UTILIZADOR Externa Entrada Erro Valores Sim Saida Aviso JB fofo Interna Informacao Int_Org Hotel apenas vers o hotel Int Rec Estes par metros podem ser indistintamente introduzidos em mai sculas ou min sculas sendo suficiente a primeira ou primeiras letras a negrito TABELAS E COLUNAS A seguir apresenta se a lista de tabelas e colunas acess veis atrav s do controlador ODBC do Os nomes n o possuem carateres acentuados nem cedilhas tipo TJorigem Torupo descricao extensao descricao virtual oo pabxext o descricao canal III j pabxcanal numremoto To toque conversacao OT impulsos 1 j upo OT rota CL j C observacoes T preco XXX C j custo XXX CM Manual de Instala o Configura o 31 ROTA CANAL PROJECTO EVENTOS_UTILIZADOR descricao rota descricao utilizador descricao o o descricao 1 Colunas que n o podem ser utilizadas como par metros de procura cl usula where n o s o pass veis de modifica o atrav s do FasyL SQL No entanto podem ser usadas todas as colunas excepto as indicadas em como par metros de procura na cl usula where do comando update 3 Na tabela CHAMADAS as ltimas colunas variam em fun o das moedas ut
23. instala o O n mero de extens es n o virtuais est limitado pela licen a adquirida Caso n o pretenda criar automaticamente extens es e canais a partir a dos registos de chamada desative as respetivas caixas de verifica o O servidor disponibiliza ainda a op o de reconstru o da TARDES Esse dados base de dados de chamadas Utilize esta funcionalidade s 2013 Reconstruir e reindexar a Detetar e resolver Contas de projecto inconsist ncias ap s por o cido exemplo interrup es E wa 230 inesperadas de I fornecimento de energia RE ao computador Cancelar b Recalcular os custos e os pre os das chamadas Manual de Instala o Configura o 13 PBXAgent No menu Iniciar do Windows dirija se a Programas gt EasyLynq e clique em PBXAgent O m dulo gestor do servi o PBXAgent requer privil gios de administrador do Windows Caso n o os possua ou a funcionalidade UAC User Access Control esteja ativa a aplica o informa o que necessita elevar o n vel de acesso do utilizador Surge uma janela indicando que o servi o se encontra parado e se lt deseja inici lo Prima Sim ce k servi o n o se encontra em execu o Aguarde alguns segundos e ver surgir o cone deste servi o na Area de Notifica es do Windows be Q A recomend vel que conf
24. ma migra o ou substitui o do computador e esteja na posse dos ficheiros de salvaguarda backup pode cancelar o Assistente e realizar a reposi o dos dados O Assistente tem como objetivo a simplicidade ao ajudar o instalador na tarefa de criar uma configura o b sica a qual suficiente na maioria das instala es Por exemplo apenas poss vel criar um servidor de voz um complexo e uma interface de cada tipo As instala es mais complexas de configura o mais elaborada posteriormente Prima Seguinte para continuar Manual de Instala o Configura o 19 Introduza o nome do servidor de voz e a sua descri o opcional Adicione as extens es lista conforme sugerido Central telef nica e extens es Central telef nica Descri o Extens es Pode adicionar m ltiplos elementos usando os separadores virgula gt maior que por exemplo 101 gt 104 110 116 gt 118 Apenas vers o Hotel introduza o do complexo sua descri o opcional Adicione os alojamentos lista conforme sugerido 20 Hotel e alojamentos Complexo Descri o Alojamentos e salas de confer ncia Pode adicionar m ltiplos elementos usando os separadores virgula e gt maior que por exemplo 101 gt 104 110 116 gt 118 Casas decimais 2 4 remove Apresenta o de resultados IVA 230 em percentagem Incluir o VA
25. menu PEXAgent Status E n Liga o Activa Esta janela fornece lhe informa es pormenorizadas sobre o estado da liga o ao servidor TAXDBSrv Registos pendentes no caso de esta se encontrar inativa o n mero de Mensagens registos de mensagens e eventos que est o pendentes Eventos O PBXAgent guarda em ficheiro todos estes registos pelo que a capacidade de armazenamento est unicamente limitada pelo espa o livre no disco local Os registos s o enviados para o servidor no momento em que s o gerados Se a liga o se encontra inativa s o efetuadas tentativas de restabelecimento da comunica o com o TAXDBsSrv de 60 em 60 segundos aproximadamente Manual de Instala o Configura o 17 M dulo de consulta e administra o EasyLynq No menu Iniciar do Windows dirija se a Programas gt EasyLyng e clique em EasyLyngq EasyLyng Identifica o Identfica o Palavra chave Servidor EASTLYNQGPC OK Cancelar Ap s a instala o do EasyLyng o nico utilizador do sistema o Supervisor cuja identifica o e senha de acesso s o respetivamente root e maximlevel As palavras chave s o sens veis a mai sculas e min sculas pelo que os utilizadores devem ter em aten o o tipo de letra correntemente definido no teclado normalmente vis vel atrav s do Caps Lock O utilizador root n o possui quaisquer restri es na opera o do a EasyLyng devendo o seu uso estar r
26. o e alterar a palavra Gestor chave de acesso configura o Alterar palavra chave 5 Introduza Por quest es de Introduza seguran a altere sempre a senha de instala o Confirme Comunica es permite ativar desativar a comunica o TCP IP TAXDBSrv Configura o Comunica es Defini es z TCP IP Especificar porto Nome do computador EASYLYNQ PC IP 192 168 1 232 l Cancelar Aplicar ly O EasyLynq usa o protocolo RPC para comunica o entre os diversos i m dulos A comunica o em modo local est sempre dispon vel Ao iniciar o servi o TAXDBSrv negoceia o porto de comunica o RPC sobre TCP IP com o Windows Num ambiente WAN em que um firewall se encontre presente recomend vel ativar a op o Especificar porto 12 EasyLyna Defini es permite lhe configurar as dimens es m ximas das tabelas de canais linhas de rede grupos de extens es contas de projeto extens es das centrais telef nicas e extens es virtuais TAXDBSrv Configura o N meros Criar automaticamente Canais 100 V Extens es Grupos de Extens es Gagie Contas de Projecto 100 Extens es 100 Ease de dados Extens es Virtuais 100 Evite sobredimensionar exageradamente estes valores que va tamanho dos ficheiros da base de dados se mantenha em valores aceit veis face dimens o da
27. rientado para situa es de irregularidade tempor ria que podem eventualmente terminar sem necessidade de interven o do utilizador Existem oito n veis de severidade para os eventos ordenados por ordem de import ncia como se segue O Fim de condi o usado apenas nos eventos de auto recupera o 1 Informativo 2 Significativo Aviso 4 Erro 5 Cr tico 6 Alerta 7 Emerg ncia Consulte a Ajuda do m dulo de consulta do EasyLynq para obter mais informa es sobre os eventos geradores de notifica es n veis de severidade e entidades envolvidas Por quest es de implementa o o gera apenas notifica es traps SNMPvZc Encontam se dispon veis na pasta NUTILITYNSNMP do CD de instala o do os ficheiros necess rios a implementa o e ensaios das notifica es SNMP traps dois ficheiros Management Information Base e o utilit rio Trap Viewer Instale o servi o SNMP trap service do Windows e configure previamente o menu Administra o Propriedades separador SNMP para executar esta aplica o BA EasyLyna A tabela seguinte apresenta a rvore Eurofluxo EasyLynqg tal como definida nos ficheiros MIB W software taxdbsrv eventMotificationFrefis 5 event otification 5 recoverablehIotificatioriFrori TADE Srv Le
28. ritos Portugu s Portugal e Brasil Ingl s Espanhol Franc s Alem o Holand s Italiano e Turco Servi o N o incomodar Abertura e fecho da caixa do correio de voz na entrada e sa da do h spede Programa o e controlo do atendimento do despertar autom tico com emiss o de alarmes sonoro e visual no EasyLynq em caso de falha de resposta O EasyLynq Hotel encontra se certificado pela Micros Fidelio para as vers es 6 Suite 7 Suite 8 e Opera Fidelio Part No 5001 309 4 Instala o Este cap tulo destina se a conduzir o instalador nos procedimentos e cuidados a observar na instala o e configura o inicial do Assume se que o instalador est familiarizado com as diversas vers es do sistema operativo Windows Algumas das informa es apresentadas neste manual podem n o ser exatas ou diferir das encontradas na instala o do cliente Conven es Os seguintes sinais especiais s o usados neste capi tulo para destacar informa es que devem ser lidas com aten o 1 Aviso alerta sobre pormenores de configura o que podem causar mau funcionamento ou n o funcionar como esperado ly Nota indica informa es adicionais teis como refer ncia Cuidados a ter com o CD Ap s a finaliza o dos trabalhos de instala o coloque o CD na bolsa deste manual e guarde o conjunto em local seguro arejado e seco pois pode vir a necessitar dele mais tarde O CD cont m um n
29. s vers o 1 40 Manual de Instala o Configura o 7 Execute sempre os procedimentos de instala o atrav s do CDELYNQ Esta aplica o determina se recomend vel instalar as vers es de 64 bits se h funcionalidades complementares que necessitem igualmente ser instaladas NET Framework mensagens vocais plataformas de convers o de texto em voz proxies etc e qual a ordem apropriada de instala o Opera es dispon veis na janela do CDELYNQ e Instalar os m dulos fundamentais PBXAgent e TAXDBSrv Instalar os m dulos espec ficos da vers o Server e Hotel Instalar o IVTS Instalar o Voqqale Iniciar a Ajuda do CDELYNQ Executar procedimentos avan ados tais como consulta dos dados da licen a instala o de nova licen a upgrade utilit rios de teste e configura o remo o de m dulos instalados acesso a documenta o t cnica e comercial etc Instala o de m dulos Todos os m dulos do s o instalados atrav s do interface padr o Windows Installer O Windows Installer inicia os procedimentos de instala o atrav s de uma sucess o de janelas que solicitado ao utilizador a aceita o das condi es de licenciamento e a pasta de destino Alguns m dulos requerem adicionalmente a escolha do idioma de opera o e outras configura es a maioria das aplica es criada no menu Iniciar do Windo
30. systemi pS tatus agentRepotStatus n nornRecoverableldotificatioriFrorm TADE Srv agentCommunicationE rror databaseE rror fleSystemE rror ackupE rror smtpE rror ntermetS erviceE vent Rl system gilUpStatus agthS232Cormm 5 tatus agtF ExConnStatus nonHecoverableMotifcationFromPExS qent ii agtH5 252CommError O agiPABxEvent E event bjecta ime eventT est gent evento ource Manual de Instala o Configura o 39 Notas de instala o Dados do servidor TAXDBSrv N s rie da licen a Identifica o da entidade licenciada Localidade Data de instala o Nome do computador Endere o IP Dimens es das tabelas de configura o Canais linhas Contas de Extens es rede projeto virtuais Designa es das centrais telef nicas PABX s Extensoes Interfaces PBXAgent Prefixo Prefixo Pref locais Ronnie extens o canal extensoes Dados do PBXAgent Nome do computador Interface n Senha Data de instala o WIIGIG G Q Versao 32bits 64bits Modelo do equipamento Propriedades da comunica ao Dados particulares Nome do computador EI FHTS ICI IEqIE I Interface n Senha O Data de instala o Vers o 32bis 64bits Propriedades da comunica o Dados particulares Nome do computador Interf
31. ws uma entrada denominada EasyLyng que cont m os atalhos para os m dulos instalados A instala o dos m dulos bastante simples e r pida A sua desinstala o pode ser executada atrav s do CDELYNQ recomend vel ou da op o Programas e funcionalidades do Painel de Controlo do Windows Op es avan adas Ferramentas Acesso a documenta o t cnica dos interfaces dispon veis na licen a Teste de portas s rie necessita de fichas DB9 e DB25 com pontes soldadas para verifica o dos sinais WinComm Emulador de terminal de comunica es VT100 Minitel E Reposi o das palavras chave padr o do servidor TAXDBsSrv do agente PBXAgent e do administrador root Migra o da configura o e da base de dados de chamadas do Easytax o EasyLyng TrapViewer Mini servidor SNMP para notifica es traps do PTTar Gera o das tabelas de pre os e indicativos em fun o do arif E assinante da instala o para o operador Portugal Telecom IfDocs Serial32 YtaxLynq Aplica es Instala os ficheiros de mensagens vocais para o Agente SIP Messaging do m dulo PBXAgent Lib3Insiall Instala controladores e bibliotecas provenientes dos fabricantes de equipamentos Instala o Microsoft Server Speech Platform Runtime motores de MSSpeechPlatform reconhecimento de voz e motores de texto em voz Text To Speech para os diversos idiomas do EasyLyng IVTS Documentos e Brochuras comerci
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