LIQUIDAÇÕES/MEGALIQUIDAÇÕES
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1. INFORMATIVO SOBRE LIQUIDA ES MEGALIQUIDA ES Todo in cio de ano comum os fornecedores baixar os pre os dos produtos n o comercializados no per odo do Natal e Ano Novo bem como trocar os seus estoques para o ano que come a Diante desse quadro o PROCON Campinas elaborou este informativo com o objetivo de orientar os consumidores durante as campanhas de ligquida es e megaliquida es REGRAS GERAIS PARA AS COMPRAS V V V Estabele a um limite para gastar com as compras assim voc n o extrapola o or amento dom stico N o deixe de pesquisar os pre os Opte por comprar os produtos em estabelecimentos devidamente regularizados e que emitam a nota fiscal v Verifique se a embalagem do produto cont m todas as informa es necess rias pre o quantidade caracter sticas validade identifica o do fabricante ou importador recomenda es de restri o quanto sa de e seguran a do consumidor etc v Exija a nota fiscal v Verifique a pol tica de troca da loja Pe a por escrito o prazo eventualmente concedido pela loja para troca do produto por liberalidade De acordo com a lei municipal 14 627 2013 os estabelecimentos comerciais devem informar por meio de cartazes e placas a pol tica de troca de mercadorias adotada Inclusive a lei determina que para a troca os lojistas poder o exigir a apresenta o da nota fiscal de compra a etiqueta de pre o da mercad2. Da que na oferta de uma promo o o fornecedor deve deixar claro ao consumidor qual o pre o original do produto servi o qual o pre o promocional e qual a vantagem auferida percentual de desconto para que o mesmo possa avaliar DESCONTO Fixado o desconto para determinada mercadoria ou servi o o primeiro pre o deve tamb m ser informado para que se possa ter a confirma o de que de fato a oferta vantagem ocorreu O percentual de desconto neste caso tamb m deve ser informado DESCONTOS A PARTIR DE Os pre os fixados ou as promo es oferecidas com a express o a partir de n o informam precisamente o que o consumidor precisa saber Essa forma de promo o n o define com clareza qual o valor exato que o consumidor ir pagar por determinada mercadoria ou por determinado servi o que pretende contratar A informa o abrangente e para ser precisa no m nimo deve ser complementada por exemplo afixando o percentual pre o de cada produto DESCONTOS DE ATE Esta oferta n o informa claramente qual o desconto exato e a qual mercadoria ou produto se refere a menos que seja complementada a informa o com outros dados que permitam a identifica o da exata medida do desconto e da defini o da mercadoria DESCONTOS PROGRESSIVOS A informa o deve estar completa desde o seu in cio porque se n o for clara quanto ao objeto da promo o ou se depender de complementa o para ser
3. t cnica do fabricante e leve o produto para reparo pois o artigo 18 do CDC estabelece que sendo constatado um v cio em produtos dentro do per odo da garantia o fornecedor ter 30 dias para realizar o conserto Aten o exija a Ordem de Servi o ou documento semelhante para comprovar que deixou o produto para ser reparado IMPORTANTE Se o produto n o for consertado dentro dos 30 dias o consumidor pode exigir a substitui o do produto por outro ou a restitui o da import ncia paga monetariamente atualizada ou ainda o abatimento proporcional do pre o Questionamentos relevantes E se o produto ao sair da assist ncia apresentar o mesmo v cio Neste caso leve o produto assist ncia t cnica novamente solicite a emiss o de nova Ordem de Servi o e procure os rg os de defesa do consumidor para pleitear a substitui o do produto por outro ou a restitui o da import ncia paga monetariamente atualizada ou ainda o abatimento proporcional do pre o MUITO IMPORTANTE Produtos importados adquiridos no Brasil em estabelecimentos devidamente legalizados seguem as mesmas regras dos produtos nacionais Comprei o produto a presta es e ele apresentou problemas o que devo fazer Procure a assist ncia t cnica para que o produto seja reparado salvo se estiver no prazo de troca concedido pelo lojista conforme orientado no item anterior mantenha as presta es em dia para evitar aborrec
4. AL ESTADO na Nota Fiscal ou recibo Aten o aos produtos entregues posteriormente pois o consumidor deve conferi las antes de receber a mercadoria Havendo alguma irregularidade o consumidor deve devolver o produto com descri o do problema na nota de entrega como tamb m deve contatar o fornecedor para solucionar o problema Garantia Independentemente do estado do produto o consumidor deve exigir a Nota Fiscal Manual de Instru es e Termo de Garantia complementar se houver Os v cios constantes no produto adquirido no estado n o poder o comprometer a funcionalidade do mesmo sendo o fornecedor respons vel portanto pelos v cios que impe am a utiliza o do produto adquirido COMPRAS PELA INTERNET y Antes de realizar qualquer compra consulte o PROCON de sua cidade para saber se h reclama es formalizadas contra o site em que ir realizar as compras v Observe se o site apresenta endere o f sico e E eletr nico CNPJ e informa o de seguran a em rela o aos dados fornecidos CPF RG endere o numero do cart o de cr dito entre outro s v Pesquise pre os v Verifique se o site informa as caracter sticas essenciais do produto ou do servi o incluindo a informa o sobre os riscos sa de e seguran a dos consumidores v Observe a forma como o pre o est informado No in cio desta cartilha h orienta es sobre a forma como o pre o deve ser apresentado a
5. ar o Campo Campinas das Anchieta Geraldo Belo Valinhos Bandeiras AR 13 i Extra Sint Campo Paulist o agg ia Aboli o Belo II Grande Amoreiras Geraldo CRAS f Paulist o Taquaral Extra Campo Carrefour Amoreiras Amoreiras Belo Dom Pedro Carrefour Carrefour ART 13 Paulist o Hein Dom Pedro Campinas Campo Pe Anchieta OSnORPNG Valinhos Grande Ouro Verde AR 13 Shopping das Jd Nova CRAS Extra Campo Europa Campo z Vila Uni o Grande Bandeiras feiraLivre Belo ll Aboli o Fale com o PROCON Fone 151 de segunda sexta das 8h s 20h e s bado das 8h s 14h www procon campinas sp gov br e mail procon campinas sp gov br PREFEITURA DE CAMPINAS Umno paranossa de
6. ca Para ter os seus direitos resguardados na hora da troca lembre se de guardar a nota fiscal ou recibo de compra e de manter a etiqueta de preco no produto Importante em Campinas ha a lei municipal 14 627 de 13 de junho de 2013 disciplina a obrigatoriedade de afixar cartaz informando como funciona a pol tica de troca do estabelecimento comercial GARANTIA GARANTIA LEGAL E aquela que todo produto ou servi o possui concedida pelo C digo de Defesa do Consumidor descrita no artigo 26 e Produtos e servi os n o dur veis alimentos por exemplo 30 dias e Produtos e servi os dur veis eletrodom sticos por exemplo 90 dias V CIOS NO PER ODO DE GARANTIA LEGAL V cios s o os problemas danos imperfei es que um produto ou servi o possa apresentar H dois tipos e V cio de f cil constata o aquele que se percebe com muita facilidade Nesse caso a garantia come a a valer a partir da entrega do produto ou da conclus o do servi o e V cio de dif cil constata o ou oculto aquele que n o percebido facilmente e que geralmente aparece com o uso Nesse caso O prazo de garantia come a a contar a partir da ci ncia do v cio ou seja do momento em que o consumidor constatar o problema Garantia contratual a garantia oferecida pelo fornecedor al m dos prazos estabelecidos no C digo de Defesa do Consumidor art 26 Ela complementa a garantia legal e dever ser entre
7. entendida por inteiro infringir a legisla o que rege afixa o de pre o DESCONTOS DE R POR R Esta uma forma precisa de informar pois deixa claro o pre o inicialmente comercializado do produto e o seu pre o promocional significando inclusive a honestidade com rela o ao efetivo abatimento de valores A INFORMA O INTEGRA O CONTRATO Informa es verbais prestadas pelo vendedor Toda e qualquer informa o relacionada negocia o mesmo as verbais integram o contrato portanto exija que sejam colocadas por escrito de prefer ncia na Nota Fiscal para se resguardar em caso de problemas Guarde os panfletos e encartes publicit rios Toda informa o suficientemente precisa tem valor de contrato e obriga a empresa a cumprir a oferta nos exatos termos do an ncio COMPRAS DE PRODUTOS DE MOSTRU RIO Descontos de at 70 podem significar que o produto ficou exposto na vitrine ou sendo manuseado por vendedores e consumidores IMPORTANTE Se poss vel teste o produto antes de compr lo e verifique se os acess rios conferem com as informa es da embalagem e Manual de Instru o A informa o Produto NO ESTADO nas Notas Fiscais dos produtos de mostru rio significa que a loja n o se responsabilizar por problemas que j existiam no estado em que o produto foi adquirido como riscos amassados ou falta de acess rios PORTANTO exija a discrimina o do RE
8. gue ao consumidor por escrito art 50 do CDC Nesse termo denominado Termo de Garantia o fornecedor dever informar de forma clara e precisa por exemplo no que consiste a garantia o prazo de vig ncia o lugar em que o consumidor poder fazer uso as eventuais exclus es e despesas de responsabilidade do consumidor Garantia estendida modalidade de seguro pago pelo consumidor e que prorroga a garantia do produto ou servi o ap s o vencimento da garantia legal ou contratual A ap lice pode ser a Conforme a original ou seja com a mesma cobertura oferecida pelo fabricante b Original ampliada ou seja com as mesmas garantias oferecidas pelo fabricante mais a inclus o de novas coberturas c Diferenciada com outras coberturas que n o s o ofertadas pelo fabricante Importante A garantia estendida n o pode ser imposta ao consumidor no ato da compra pois configura pr tica infrativa se assim for comercializada O consumidor deve ser livre para contratar essa modalidade de seguro e deve receber todas as informa es poss veis e por escrito sobre a contrata o PRODUTOS COM V CIOS Se adquirir um produto e ele apresentar v cio defeito imperfei o dano problemas saiba que a troca n o imediata a n o ser que o fornecedor por liberalidade ofere a a troca dentro de determinado per odo ou o produto seja essencial Portanto se o produto apresentar v cios procure uma assist ncia
9. ie de problemas como a entrega atrasou entregaram o produto com v cio o produto n o corresponde ao que foi comprado O que poss vel fazer Em casos de compras pela internet o consumidor pode fazer uso do direito de arrependimento ou seja desistir da compra no prazo de sete dias contados da entrega do produto ou assinatura bastando para isso contatar a empresa e solicitar o cancelamento sem justificativa E se o consumidor quiser permanecer com o produto que apresentou vicio Neste caso o consumidor deve contatar a assist ncia t cnica do fabricante e levar o produto para reparo Aten o N o deixe de observar a pol tica de troca do site e imprimir todas as telas e mails e as conversas de atendimento on line como tamb m n o se esque a de anotar os n meros de protocolos de atendimento junto ao SAC eventualmente fornecidos POL TICA DE TROCA De acordo com o C digo de Defesa do Consumidor CDC o estabelecimento comercial S EST OBRIGADO a trocar os produtos mercadorias que apresentem v cios Contudo se o estabelecimento ofertar a troca do produto SEM V CIO dever cumprir a oferta e tamb m deve informar ao consumidor no ato da venda as condi es da troca e em especial o prazo para que o consumidor possa exercer esse direito ATEN O Pe a por escrito na nota fiscal recibo ou encarte tudo o que for informado verbalmente inclusive o prazo e as condi es para a tro
10. imentos junto aos rg os de prote o ao cr dito SPC Serasa etc Se o fornecedor descumprir o prazo da entrega do produto ou presta o do servi o ou ainda entregar produto diverso do adquirido o consumidor pode exigir o cumprimento for ado do pedido ou pode aceitar outro produto equivalente ou ainda cancelar a compra contrato com a devolu o do valor pago monetariamente atualizado conforme o art 35 do CDC EXPEDIENTE Prefeitura Municipal de Campinas Secretaria Municipal de Assuntos Jur dicos Departamento de Prote o ao Consumidor Diretora L cia Helena Magalh es Lopes da Silva Cria o e edi o Ta s Regina de Morais Colabora o Maura Pellegrini Grama Revis o Regina Rocha Pitta Imagens Retiradas do google sem restri o de uso e compartilhamento PROCON bo O PROCON AGORA ESTA MAIS PERTO DE VOCE Unidade Centro Av Francisco Glic rio 1 307 Centro segunda a sexta feira das 9h as 16h Unidade Ouro Verde Rua Armando Frederico Renganeschi 61 Jardim Cristina ao lado do Terminal Ouro Verde segunda a sexta feira das 9h as 16h Unidade Poupatempo Rua Jacy Teixeira de Camargo 940 Jardim do Lago segunda sexta feira das 9h as 19h s bado das 8h s 14h Confira aqui os locais e dias de atendimento das Unidades M veis PROCON SANASA SANASA PREFEITURA PREFEITURA M VEL II M VEL I M VEL II Paulist o Subprefeitura CRAS Carrefour Shopping Padre B
11. o consumidor Aten o as contrata es de seguro em especial a garantia estendida de produtos Leia todas as informa es dispon veis sobre o assunto antes de contratar EVITE COMPRAR POR IMPULSO e Compras apressadas podem trazer surpresas posteriores quanto aos pre os formas de pagamento e v cios de qualidade defeitos dos produtos e servi os adquiridos e Pesquise sempre N o deixe de verificar o pre o as formas de pagamento taxas de juros n mero de presta es valor das presta es pre o total vista e o pre o total com o financiamento e Exija sempre a Nota Fiscal o Manual de Instru es o Termo de Garantia e o Contrato de Financiamento em caso de compras a prazo Nas compras pela internet o consumidor pode fazer uso do direito de arrependimento ou seja desistir da compra em at sete dias contados da entrega do produto ou assinatura do contrato E para faz lo o consumidor n o precisa justificar a desist ncia bastando apenas contatar a empresa e solicitar o cancelamento Se o pedido puder ser realizado pela internet no site da empresa vendedora o PROCON orienta a imprimir ou salvar o comprovante de que solicitou o cancelamento no prazo Aten o O fornecedor dever fazer a devolu o do valor total pago pelo produto inclusive o valor de frete se for o caso Quest es sobre o com rcio eletr nico O consumidor comprou um produto pela internet e teve uma s r
12. oria e ainda que o produto n o tenha sido usado ou lavado v Guarde todo o material publicit rio jornais de ofertas e panfletos por exemplo v Teve problemas com um fornecedor Procure os rg os de defesa do consumidor de sua cidade INFORMA O DE PRECO DOS PRODUTOS OU SERVICOS A informa o de pre os precisa ser bastante clara e ostensiva de modo a n o enganar ou deixar em d vida o consumidor e sem que seja exigido deste qualquer esfor o para sua exata compreens o Assim na fixa o do pre o ao consumidor necess rio que o fornecedor informe sempre 1 o pre o vista 2 O pre o total a prazo na mesma dimens o do pre o a vista 3 a quantidade de parcelas 4 o valor de cada parcela 5 o percentual de desconto 6 o valor total dos juros 7 outros custos se houver 8 o Custo Efetivo Total soma de valores de todas as cobran as relativas a uma opera o de cr dito taxas de juros tributos tarifas outros itens Importante todas as informa es sobre o pre o devem ser indicadas da mesma forma fonte tamanho e letra de modo a n o confundir o consumidor PROMO ES E DIREITO INFORMA O Quando o fornecedor anunciar uma promo o deve deixar claro ao consumidor qual a proposta da oferta sem que este precise perguntar consultar ou mesmo fazer calculos PROMO ES A promo o constitui se uma vantagem em rela o a uma condi o pr existente
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