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1. Ele foi devidamente orientado num clima de busca de solu o e n o de busca de culpados O assunto foi discutido de maneira inclusiva com participa o de outros portando se compartilhou um case interno como ve culo de indicar melhores caminhos O profissional se sentiu apoiado e mudou seu modo de trabalhar incorporando um jeito mais adequado Por fim foi aplaudido por isso Nem sempre as coisas s o f ceis na vida entretanto Houve alguns outros felizmente raros casos em que as coisas n o funcionaram t o bem e profissionais n o passaram pelo teste de integra o cultural Ora nem todos s o adapt veis a uma cultura eventualmente a sintonia imposs vel Cultura de servi o As empesas de servi o t m um produto diferente que se caracteriza pela intangibilidade heterogeneidade simultaneidade de produ o distribui o e consumo e pela participa o do cliente entre outros aspectos Quanto mais o cliente participar tanto melhor Quanto mais as expectativas forem bem definidas tanto mais seguros estaremos de ser eficientes e de deixar o cliente safisfeito Mais que isso na organiza o de servi o h o conceito de palco o local onde os servi os transcorrem se houver falha ali naquele momento tudo vai por gua abaixo o que se chama momento da verdade Momento da Verdade qualquer epis dio no qual o cliente entre em contato com qualquer aspecto da organiza o2. em 2001 e 2004 alistou as seguintes compet ncias de alta e m dia import ncia para os profissionais de RH Alta import ncia Lideran a postura estrat gica trabalho em equipe M dia Conhecimento do neg cio orienta o para o cliente capacidade de promover mudan as culturais e de atitudes capacidade de gerenciar em presen a de ambigiiidade e dicotomia tica orienta o para resultados capacidade de negocia o Vejamos como tais compet ncias s o ativadas no mbito da fun o de RH Lideran a Lideran a a capacidade de conquistar ades o espont nea Imaginemos por exemplo que a organiza o esteja interessada em promover uma significativa mudan a na sua forma de trabalhar Ela desenvolve um projeto e este deve ser implantado com vistas a atingir todos os 20 mil empregados Mas certamente isso vai tirar todos da zona de conforto isto vai causar ansiedade e o resultado natural ser a resist ncia que poder tomar forma passiva ou ativa E necess rio vender bem internamente o projeto vale dizer necess rio obter ades o espont nea das pessoas para ele para que elas n o o sigam apenas por obedi ncia ou por medo de perderem seus empregos mas sim por aceita o RH certamente ter a incumb ncia de faz lo Conquistar essa meta vai demandar muita lideran a Postura estrat gica As coisas mudam e das mudan as adv m dificuldades e conflitos que precisam ser soluci
3. MANAGER TORNA SE RICARDO XAVIER RECURSOS HUMANOS EM NOVA FASE Anualmente a empresa de consultoria Millward Brown faz uma pesquisa sobre as 100 marcas mais valiosas do mundo Em 2008 as 100 mais valiosas juntas valiam nada menos que US 1 94 trilh o A Coca Cola posicionada em 4 lugar teve seu valor estimado em US 58 2 bilh es o McDonalds ficou em 8 com US 49 5 bilh es N mero um na lista Google nov ssima e j valendo US 71 4 bilh es acima da cenen ria GE segunda colocada que foi avaliada em US 71 379 bilh es Marcas t m valor mas esse valor n o decorre de mera popularidade ou propaganda como eventualmente se imagina Todas as 100 integrantes do grupo l der t m raz es s lidas para estar ali Por exemplo o McDonalds inventou um novo formato de neg cio o fast food antes dela nenhuma lanchonete teve id ia de servir rapid ssimo de colocar o sandu che em saquinho de padronizar e sustentar um excelente n vel de qualidade por um pre o acess vel Coca Cola por sua vez tem algo de extremo valor por tr s do marca Basta ir a um bar de uma cidadezinha perdida nos rinc es do Brasil e pedir esse refrigerante L ele estar consagrando um sistema de distribui o absurdamente eficiente constru do ao longo da hist ria da empresa Google inventou a busca inteligente na Internet GE foi fundada pelo g nio Thomaz Edison e tem seu nome atrelado a produtos que s o parte necess ria da vida confort vel do
4. Querem trabalhar o que for necess rio e crescer profissionalmente isto t m uma saud vel ambi o Tem direcionamento sabem que tipo de posi o almejam e enfocam a busca dessa em suas a es Avaliam bem a situa o isto t m informa o adequada para saber o que podem e o que n o podem almejar num dado momento Preparam se diuturnamente para atingir suas metas T m a coragem de mudar Ao longo do tempo essas pessoas costumam atingir postos elevados T m um comportamento pro ativo tomam seus destinos em suas m os e buscam o que desejam assumindo riscos e lutando para vencer os obst culos que certamente aparecer o Diferente daquele que teve sucesso repentino por uma quest o de sorte ou das pessoas que desejam o sucesso mas n o o plantam O Homem foi feito para a a o e para promover com o empenho de suas faculdades mudan as nas circunst ncias externas a si mesmo e aos outros de modo que se revele mais favor vel felicidade de todos Adam Smith 1723 1790 Teoria dos Sentimentos Morais Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 8 3 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Valores e carreira A empresa A exige um n vel de envolvimento dos mais elevados Todos trabalham bastante de 9 a 10 horas por dia sob press o tomando decis es r pidas a cobran a alta n o se toleram erros os celulares ficam liga
5. pocas mais prop cias e pocas menos prop cias para os novos empreendimentos Face a essas dificuldades naturais da atividade empreendedora fundamental come ar de modo certo e isso quer dizer um empreendedor preparado e realista com um projeto bem elaborado N o garantia de sucesso mas aumenta significativamente a probabilidade de que ele ocorra As seguintes condutas s o recomendadas ao interessado em empreender Mantenha se na rea procurando ganhar o m ximo de experi ncia e de informa o da vida pr tica Crie um sistema pessoal de informa es por meio do qual voc possa a rastrear not cias da rea em jornais e revistas pela Internet usualmente mais f cil b manter um arquivo desse material c usar informa es armazenadas em seus projetos de trabalho para ganhar visibilidade e para aprender a manusear as informa es estrategicamente Identifique todos os lugares onde a comunidade de neg cios de seu interesse se re na e compare a ao maior n mero de eventos poss vel Mantenha um bom cadastro das pessoas chave e fa a um bom uso dele Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 42 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Procure estudar suas eventuais id ias de neg cio sistematicamente Por exemplo voc tem uma id ia de criar um servi o de sele o de pessoal t cnico veja quantas empresas h no segmento
6. Posteriormente se percebeu que se n o houver um alinhamento estrat gico de toda a organiza o com as decis es formuladas no topo elas n o se concretizar o ou pelo menos n o se concretizar o com a devida efic cia As empresas ent o passaram a buscar modelos para fazer a estrat gia atingir todas as suas fun es Um exemplo o popular sistema de gerenciamento BSC 12 Para uma vis o mais aprofundada ver MINTZBERG H et allii O processo da estrat gia S o Paulo Bookman 2005 Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 45 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Balance Scorecard lan ado por Robert S Kaplan e David P Norton no in cio dos anos 90 Tamb m nos anos 1990 percebeu se que a rea de RH tinha contribui es signicativas a fazer para a gest o estrat gica particularmente porque as empresas estavam passando por mudan as significativas e requeriam compet ncias novas e mais eficientes para lidar com as demandas da nova economia O que RH estrat gico Nem todas as decis es dentro de uma organiza o s o estrat gicas Essas s o seguidas de outras ditas gerenciais e operacionais As decis es estrat gicas tratam das quest es maiores de um neg cio sua defini o seu posicionamento perante a concorr ncia sua proposta de servi os ao mercado suas rela es fundamentais com diferentes grupos de stakeholders H
7. o total ou parcial das informa es apresentadas neste material como o relatado anteriormente h alto grau de certeza quanto vantagem da moderniza o Haver um corte significativo de pessoal O problema que a empresa n o tem alternativa a n o ser modernizar se implantar as mudan as necess rias para ter custos mais baixos e maior competitividade no mercado Se ela n o fizer isso agora pode ser que depois seja tarde demais pois os concorrentes assumir o a dianteira e o espa o poder nunca mais ser recuperado Mudar ou mudar a decis o Nesse caso no prisma empresarial h casos em que a estrat gia indiscutivelmente certa E quanto aos cortes N o a empresa quem determina quantos empregados vai ter mas o mercado Na outra ponta o cliente n o estaria nem um pouco disposto a receber menos qualidade do que poss vel e a pagar mais caro s porque a empresa recusou se a modernizar se O cliente buscar as melhores alternativas para si Mudando de cidade O pre o do tomate mat ria prima usada pela empresa ficou proibitivo na regi o em que se localiza a f brica As terras na regi o hoje valem ouro Acontece que necess rio produzir polpa a um pre o aceit vel pelo mercado O jeito mudar de regi o e paralelamente ampliar significativamente a produ o e a produtividade A id ia construir uma nova f brica muito mais moderna capaz de produzir muito mais por empregado Como essa f brica vai
8. Toda essa riqueza acumulada pelo indiv duo quando compartilhada permite que outros aprendam tamb m que acres am suas pr prias experi ncia enfim cria a compet ncia coletiva Alto n vel de exig ncia forte apoio Quando se exige mais das pessoas e ao mesmo tempo se d suporte de que precisam para apresentar bom desempenho elas produzem o melhor de si uma l gica simples Quando se exige das pessoas elas acionam sua adrenalina isto mant m se em estado de prontid o para responder altura aos desafios do ambiente Paralelamente sentem se valorizadas pois quem tem expectativas altas sobre o outro est comunicando de modo indireto que acredita no outro Assim pessoas de que se exige muito ficam prontas para a a o mais eficientes e carregadas de boa auto estima Precisam agora de apoio pois todos temos fraquezas e se sabe que sem uma rede de prote o arrissamos a fracassar Essa inseguran a se elevada corrosiva Ent o quando a organiza o mostra se disposta e apta a apoiar a pessoa sente se segura para agir com a m xima desenvoltura E a m gica acontece Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 102 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material O diagrama abaixo explica isso N vel de Exig ncia en Elevado n vel de exig ncia e Elevado apoio e baixo elevado apoio n vel de exig ncia paternalismo Tend n
9. algumas d cadas e sente gratid o Obrigado cara Valeu conclui consigo mesmo x O caminhoneiro s voltas com as dificuldades de uma estrada arrasada pelas chuvas no interior do Brasil pega um desvio Depois de andar uns 100 metros defronta se com uma placa improvisada escrita em portugu s errado A placa d uma dica das mais importantes sobre o caminho alternativo timo ele pensa Ainda bem que uma alma boa passou por aqui e segue viagem sem maiores transtornos x Depois de um dia dos mais estressantes a m dica plantonista chega em casa cansada e com pensamentos perturbados pelos acontecimentos traum ticos da tarde Toma um banho e antes de come ar a preparar seu jantar e p e um DVD de seu compositor favorito no player Enquanto lida com seus afazeres ouve a m sica que vai lentamente tomando conta de sua alma Mais algum tempo e uma transforma o j se observa em seu estado de esp rito a tens o a tristeza a vontade de chorar lentamente d o lugar a um sentimento de aceita o esperan a coragem para retomar a luta no dia seguinte Ela pensa Obrigado Bach O que as tr s situa es acima t m em comum Em todas elas as pessoas beneficiaram se de d divas deixadas por outras que passaram pela trilha antes delas O estudante recebeu uma li o valiosa de um psic logo que faleceu d cadas atr s o caminhoneiro evitou dissabores gra as placa de um colega Tod
10. es de acessos ao site por m s Sete anos depois da implanta o a Manager Online j atraia a aten o de potenciais investidores internacionais Surgiu uma boa oportunidade de neg cios e os s cios julgaram que era melhor vender a organiza o mantendo a opera o de consultoria em RH que dado ao crescimento requeria mais e mais aten o Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 3 3 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material A Manager hoje A Manager hoje uma empresa l der no setor em que atua Capaz de executar grandes projetos de RH e de dar um atendimento personalizado para cada necessidade do cliente Adiante teremos oportunidade de dar mais informa o sobre a empresa seus servi os seu processo de trabalho sua cultura 80 de idade 26 de Manager Cyneu Bessa diretor de consultoria da Manager chegou empresa em 1982 quando estava com 54 anos e est na empresa j tendo completado 80 A Manager ent o um pequeno escrit rio em que trabalhavam os s cios Ricardo e Rui Xavier e 2 ou tr s funcion rios precisava de estrutura o e Cyneu passou a ser o gerente com presen a j que os irm os tinham outras atividades Ele se lembra das dificuldades da poca A empresa tinha um nico aparelho telef nico com um fio longo que permitia que as liga es fossem transferidas de uma pessoa outra Na verdade al m de a empresa ser inici
11. es surgiram na hora certa para prestar servi os de valor inestim vel qualifica o de pessoal no pa s um requisito do desenvolvimento empresarial Faltava pessoal qualificado A falta de pessoal qualificado que era um entrave para a expans o da ind stria e o com rcio A escola tradicional al m de chegar a poucos n o provia a qualifica o que as empresas demandavam para modernizar se Grandes contingentes de trabalhadores provenientes do campo precisavam dos empregos na cidade mas n o tinham a forma o adequada As empresas em respostas aos desafios que vinham enfrentando demandaram e incentivaram a cria o de uma rede de suporte qualifica o de pessoal Alguns cursos tiveram um papel decisivo na prepara o de t cnicos e supervisores capazes de p r a m quina produtiva a funcionar eficientemente Um deles por exemplo o TWI Training Within Industy Treinamento no trabalho ministrado pelo Senai origin rio da necessidade de qualificar gente rapidamente no esfor o de guerra tornou se um instrumento de grande valor Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 1 8 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material At hoje o TWI pr tico direto e objetivo ministrado no Senai com excelentes resultados Ind stria e institutos de gest o No fim da d cada de 50 o pa s j tinha consolidado uma estrutura empresarial com alguma complexidad
12. goas profundas e transmitem uma id ia de covardia e falta de responsabilidade Passividade Pessoas inseguras na comunica o eventualmente permitem o crescimento das lideran as informais no processo e interesses outros que n o os leg timos da empresa e dos desligados passam a comandar os acontecimentos Buscando ajuda profissional O ideal ent o pedir ajuda a organiza es que t m know how nessa rea A Manager j conduziu processos de acompanhamento de redu o de quadro em Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 7 8 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material centenas de empresas de diferentes portes e ao longo do tempo adquiriu uma s lida experi ncia em lidar com eles Os consultores que se envolvem em cada novo processo usualmente j participaram de outros e sabem n o s prever eventuais acontecimentos mas tamb m lidar com eles quando surgem O apoio profissional da Manager usualmente envolve os seguintes pontos Elabora o do plano de desligamento inclui o que ser oferecido aos desligados timing dos desligamentos formas de comunica o quest es log sticas Treinamento de pessoal que far as comunica es atitudes adequadas postura dos comunicadores erros a serem evitados como lidar com as emerg ncias Apoio local na comunica o no momento cr tico da comunica o consultores estar o presentes para aju
13. que descreveremos abaixo Sabemos que tais cinco qualidades n o esgotam a lista daquelas que comp em a intelig ncia social mas elas servem como um indicador imediato e preciso Usualmente quem as tem tem tamb m as demais Cinco qualidades fundamentais Em nosso caso espec fico percebo que as pessoas que re nem as cinco qualidades abaixo apresentam o desempenho esperado S o elas Atitudes positivas Atitude uma palavra que hoje usada em muitos sentidos diferentes o que leva muitas pessoas a perderem a dimens o do seu real sentido extremamente importante Em Psicologia o conceito tem um sentido preciso 7 Karl Albrecht Intelig ncia Social a nova ci ncia do sucesso Editora M Books Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 99 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Atitude Uma predisposi o adquirida e duradoura a agir sempre do mesmo modo diante de uma determinada classe de objetos ou um persistente estado mental e ou neural de prontid o para reagir diante de uma determinada classe de objetos n o como eles s o mas sim como s o concebidos Na pr tica o que a defini o acima quer dizer Que as atitudes governam o comportamento das pessoas Por exemplo uma pessoa que tem atitudes negativas com rela o a trabalho tender agir sempre do mesmo modo no caso negativo diante das quest es de trabalho Essa pessoa tentar p
14. Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material RH COM FUN ES E COMPET NCIAS ESTRAT GICAS A palavra estrat gia que em grego queria dizer a arte do general veio da rea militar e passou a ser parte fundamental do vocabul rio da Administra o particularmente a partir do fim dos anos 1970 O motivo principal dessa utiliza o cada vez mais destacada nas ltimas d cadas no mundo empresarial se explica por duas quest es simples mudan a e incerteza Estrat gia nada mais que um conjunto de decis es por meio das quais se procura atingir objetivos em situa o de incerteza e risco E o que traz a incerteza e o risco ampliados nas ltimas d cadas A mudan a intensa e acelerada As empresas precisaram desenvolver compet ncias organizacionais para lidar com a estrat gia de modo eficaz De um lado cuidaram da prepara o de quadros com compet ncias estrat gicas de outro procuraram desenvolver modelos de gest o que incorporassem formas adequadas de planejamento estrat gico No primeiro momento as empresas preocuparam se apenas com a estrat gia no mbito corporativo isto imaginava se que a formula o de uma estrat gia no topo seria suficiente para conduzir a organiza o para os rumos pretendidos At o come o da d cada de 1990 os modelos de planejamento estrat gico empresarial focalizavam mais a estrat gia da organiza o nesse contexto mais abrangente
15. Ricardo tinha de dar a necess ria assist ncia ao irm o afastado do trabalho e estabelecer um novo processo de dire o na Manager para que ela n o sofresse nenhum impacto do afastamento dos fundadores Com maior ou menor grau de Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 122 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material debilidade decorr ncia dos tratamentos procurou fazer se presente o mais poss vel s vezes algumas horas por dia outras vezes apenas por telefone eventualmente falando comigo de um leito de hospital A adversidade nos testa de tempos a tempos e inevit vel que o processo de teste continue e durante toda a vida Walter Annenberg 1908 2002 Empres rio filantropo e diplomata americano O Diretor de Comunica o da Manager Jo o Luiz de Andrade Guimar es e eu em reuni o discutimos e percebemos que precisar amos adotar os necess rios esquemas para que n o s a empresa funcionasse a contento mas tamb m Ricardo fosse protegido de quaisquer preocupa es Tomamos medidas para blind lo de press es e estresses que sempre adv m do dia a dia de uma organiza o Cuidamos ent o do fluxo da comunica o e dos relacionamentos O pessoal foi comunicado sobre a adversidade que afetara os fundadores sobre suas aus ncias e sobre a necessidade de a organiza o atuar sem a ajuda deles do modo eficiente Isso motivou cada um a dar o
16. Xavier Recursos Humanos 30 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Nos anos seguintes a Manager entrou em processo de organiza o Contratou se um gerente que est na empresa at hoje tendo completado 26 anos de Manager A estrutrura come a a consolidar se com consultoras que trabalhavam na recoloca o um gerente s cios que embora n o se mantendo presentes tinham excelentes liga es e id ias para aplicar na nova organiza o Nessa poca o treinamento gerencial estava aquecido por conta da j mencionada Lei 6297 e Ricardo que comandava essa atividade na Mafersa e tinha viv ncia em outras organiza es implantou uma divis o de cursos abertos que veio a contribuir significativamente para a consolida o financeira da empresa Com o crescimento que se deu os dois s cios puderam vir integralmente para a empresa o que trouxe mais um impulso de crescimento A Manager chegou ao in cio dos anos 90 como uma s lida empresa de consultoria de RH com duas linhas de atua o a recoloca o e planejamento de carreira para de pessoas f sicas b treinamento gerencial na vers o cursos abertos e fechados in company Tinha ent o um quadro de pessoal organizado dois s cios diretores que atuavam em tempo integral linhas gerenciais estabelecidas conquistara uma boa visibilidade no mercado mantinha liga o direta com as empresas sedimentando bons relacionamentos Marcos
17. a empresas Isso requer compet ncias m ltiplas na rea de recursos humanos em si gest o neg cios Caso contr rio n o se apresentam as melhores solu es para os clientes Conhecimento da rea Os n veis de especializa o e qualifica o s o mais elevados em algumas reas que em outras Na hist ria da administra o j se acumulou um consider vel corpo de conhecimento em RH Isso requer fun es especializadas e pessoas com conhecimento espec fico Voca o para a rea Cada canaliza pessoas de determinada voca o fundamental gostar da rea de seus processos e prop sitos Forma o da cultura A cultura socialmente desenvolvida transmitida para os outros membros da organiza o sendo um composto de aprendizado e da hist ria organizacional Essa linha te rica enfatiza que a cultura pode ser mudada e funciona como um ponto de refer ncia que determina o comportamento das pessoas dentro da organiza o 25 LAINO Aparecida de Souza Cultura organizacional e o papel da gest o de pessoas um estudo de caso em academias de gin stica Disserta o de mestrado Universidade Federal Fluminense http www kmpress com br portal grpesqg CIDAO2 pdf Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 9 4 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Ela se forma Pelo exemplo as pessoas tendem a incorporar comportamentos que
18. a necessidade de demitir mas isso eventualmente imprescind vel para a ajustar uma empresa s condi es de mercado e o dever pede a decis o amarga Ao longo das ltimas d cadas praticamente todas as grandes empresas foram obrigadas a fazer downsizing porque tinham quadros funcionais incompat veis com o n vel de produtividade pre o baixo qualidade elevada exigido pelo mercado A onda de 20 Revista online TIInside 3 4 2008 Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 66 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material reorganiza o empresarial teve in cio em meados dos anos 1980 e at hoje se sustenta O que isso quer dizer Principalmente o seguinte Muitos executivos e t cnicos competentes s o dispensados das empresas e buscam alternativas para dar continuidade s suas carreiras Nesses processos de enxugamento s o afetadas pessoas de perfis os mais diversos jovens promissores em in cio de carreira executivos de m dia idade oper rios prestes a aposentar se ocupantes dos mais diversos tipos de cargos As empresas dispensam pessoas que n o est o apresentando desempenho negativo e nem tiveram qualquer tipo de comportamento que justificasse a demiss o uma quest o de revis o e reajuste do tamanho da organiza o Pessoas leais e integradas t m de ser cortadas Para algumas dessas pessoas a transi o para novos empregos ser mai
19. buscar uma produ o muitas vezes maior que a atual o total de empregados ser maior tamb m A empresa vai crescer em ocupa o de m o de obra Mas e os empregados atuais ser o aproveitados O ideal seria lev los para a nova f brica situada a 1800 km de dist ncia Acontece que h muitos problemas Primeiro eles n o querem ir a maioria tem la os com o local onde moram e trabalham escola de filho familiares amigos compromissos de v rios tipos Segundo eles ganham sal rios que em outra regi o seriam muito altos ganhando menos na outra localidade teriam o mesmo poder de compra mas imposs vel abaixar sal rios pela legisla o brasileira Terceiro a nova f brica requerer compet ncias muito diferentes das que foram requeridas at hoje pelas estruturas atuais Outras pessoas neste momento seriam mais adequadas O jeito demitir o pessoal e contratar um novo quadro Muitas pessoas perder o seus empregos muitas mais encontrar o uma nova oportunidade Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 7 5 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material A miss o de demitir Quem j passou um dia que seja em uma posi o de comando sabe que uma das tarefas mais gratificantes do executivo a de admitir uma nova pessoa Durante as d cadas que tenho ocupado posi es de comando passei possivelmente milhares de vezes pela experi ncia sempre agra
20. chamada a ganhar um dinheiro Isso tamb m ocorrer certamente pois uma conting ncia da vida no contexto de mercado Ela est sendo chamada a participar do grande jogo de realiza o Coes o e integridade do grupo O gerente era um real casca de ferida O problema humano o x da quest o para todos n s Bem reconhe o que Fulano tem problemas mas vem fazendo um bom trabalho e tem sido til para a organiza o De minha parte tenho feito um exerc cio de paci ncia para de agir com isen o e serenidade Ademais pois os problemas dele j conhe o e j sei como lidar com eles os problemas de um substituto a gente n o sabe ainda quais s o observou Ricardo Continuou Pe o que voc tenha um pouco mais de paci ncia para me ajudar nessa tarefa de ajeitar as coisas O outro que entrara disposto a virar a mesa e pedia a cabe a do colega foi chamado sensatez e resolveu ele tamb m cultivar a paci ncia uma qualidade sempre necess ria para quem trabalha em grupo Algum tempo depois os problemas do gerente problema se avolumaram e come aram a afetar o clima Imediatamente ele foi demitido Quer dizer que a primeira conduta de Ricardo Xavier n o foi de passividade foi isto sim de busca do entendimento para o bem de todos inclusive do gerente problema Essa busca de harmonia saud vel jamais deve ser confundida com aus ncia de firmeza Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Hu
21. da f brica que dever ocorrer dentro de no m ximo tr s anos Al m disso dever ajustar se perfeitamente cultura da empresa e harmonizar se com a estrat gia que ela est implantando Por fim dever n o s alinhar se com o superior imediato mas tamb m conquistar o direito de ser seu futuro sucessor pois ele tamb m vai aposentar se N o uma tarefa t o simples quanto parece pois o superior tem um capital intelectual invej vel e o sucessor dever assimilar o m ximo desse pois isso fundamental para a empresa 14 Revista Exame 26 03 2008 Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 50 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material A gerente de RH est incumbida de comandar pessoalmente a sele o desse profissional Uma fun o tradicional de RH que dadas as grandes transforma es pelas quais as empresas v m passando tem assumido mais e mais a fei o estrat gica Em outros tempos e com outros arranjos organizacionais a contrata o de um gerente talvez n o demandasse tanto quanto demanda hoje da gerente de RH Ela tem de conhecer o neg cio da empresa tem de ter uma vis o da administra o no contexto do atual ambiente de neg cios tem de ter um profundo conhecimento da cultura da organiza o fora o conhecimento de quest es relacionadas ao perfil de compet ncia do profissional Treinamento de rec m chegados Houve a aquisi
22. de Max Weber o poder leg timo decorrente da ocupa o de um cargo No caso o poder de fato do cargo e n o da pessoa H dirigentes que ficam nisso t m autoridade que o poder imanente do cargo Comandam mas s o incapazes de conquistar efetivamente os cora es e as mentes das pessoas Obt m obedi ncia dentro estritamente dos limites das regras do jogo Frequentemente s o ludibriados porque as pessoas n o tendo o recurso de um di logo aberto e franco e n o aceitando a autoridade do outro atuam de modo dissimulado Fingem que est o seguindo as imposi es mas n o est o fundamental que o dirigente tenha tamb m a lideran a a capacidade de obter real ades o espont nea de influenciar o comportamento das pessoas porque elas querem e aceitam ser influenciadas por ele julgam no efetivamente merecedor Esse o l der de verdade que primeiro serve e depois lidera tudo na medida certa Lideran a O que se espera de um l der Nos tempos de democracia de liberdade e informa o em que todos clamam pela justi a nas rela es espera se que o l der GREENLEAF Robert K Who Is The Servant Leader Practicing Servant Leadership 2004 Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 109 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Que esteja comprometido com a organiza o Que esteja comprometido com o bem dos outros empre
23. demandas das empresas as consultorias tradicionais e as novas criam novos servi os E a rede de servi os de apoio ao RH estrat gico onde a Manager se inclui Servi os estrat gicos Entre esses servi os estrat gicos h o recrutamento e sele o antiga atividade de RH que toma nova roupagem para responder adequadamente aos tempos atuais O dia a dia da equipe Manager nessa atividade nos d uma id ia de como a atividade se realiza O processo b sico simples Uma empresa tem uma necessidade passa a a uma assessoria de recrutamento e sele o que vai ao mercado buscar um profissional que ap s testado avaliado e aprovado admitido pelo cliente Simples n o Acontece que hoje as necessidades s o diferentes Quando trabalhava como gerente no in cio de minha carreira executiva digamos na 17 Alfred D Chandler Jr pioneiro dos estudos de gest o estrat gica escreveu Strategy and Structure Chapters in the History of the American Enterprise Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 57 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Ford o mundo era mais simples Precisava por exemplo de uma secret ria e a mera men o do nome do cargo j dava quase toda a informa o necess ria Mais um pouco de conversa sobre o perfil e tudo estava resolvido Para encontrar a pessoa certa no mercado tamb m n o havia problema havia uma certa uniformidade de
24. diferente de ser empregado ou de ter uma atividade aut noma As principais diferen as s o as seguintes N vel de responsabilidade maior Usualmente quem dirige um neg cio por pequeno que seja tem mais compromissos financeiros fiscais e tribut rios Alguns lidam bem com essa condi o e se mant m tranquilos como deve ser enquanto que outros t m um n vel de estresse mais elevado algo a ser considerado na decis o de abrir um neg cio Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 40 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material N vel de compromisso maior A presen a no neg cio fundamental para que as coisas funcionem Al m disso mesmo quando ausente o empreendedor tem de manter se em estado de alerta Qualquer problema ser convocado a tomar decis es sobre o neg cio Maiores riscos Neg cio usualmente quer dizer investimento e isso acarreta riscos O outro lado da moeda que por meio de um neg cio pr prio iniciado com um bom projeto e conduzido com efici ncia e zelo o empreendedor pode atingir n veis de ganho significativamente maiores Pode al m disso expressar plenamente sua criatividade empresarial executar suas id ias Tendo a paternidade total de um projeto o empreendedor ter ainda n veis de motiva o significativamente maiores e a gratifica o que vem com o sucesso imensa reas de oportunidade em RH Boa parte do
25. e de amanh fundamental aprender com a hist ria e com a luta do presente e preparar a mente para os desafios do futuro quaisquer que venham a ser N s devemos todos estar preocupados com o futuro porque vamos passar o resto de nossas vidas l Charles F Kettering Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 25 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material COMO NASCE E SE DESENVOLVE UMA EMPRESA DE CONSULTORIA DE RH As empresas n o surgem ao acaso Usualmente elas s o fruto de um tempo e de um conjunto de condi es de mercado principalmente de uma demanda por produtos ou servi os que n o vem sendo atendida a contento Vejamos o caso da Saint Gobain um grupo multinacional que agrega 1200 empresas de origem francesa hoje presente em 50 pa ses com 206 mil empregados e faturamento de 41 2 bilh es de euros Essa empresa surgiu por ordem do Rei Lu s XIV em 1665 para atender a uma necessidade ent o premente a produ o de espelhos para o Pal cio de Versalhes Duas vari veis contam no surgimento da Saint Gobain ou qualquer outra empresa 1 uma necessidade ou desejo a atender 2 algu m com capacidade t cnica financeira operacional para atender essa demanda Como j vimos no cap tulo anterior as organiza es voltadas para servi os de RH de todos os tipos n o escapam regra evidentemente S o frutos do tempo e das necessidades mutant
26. e obt m uma impress o da qualidade de seus servi os Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 92 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Karl Albrecht definindo um conceito de R Norman Em decorr ncia dessa natureza as organiza es prestadores de servi o t m de adotar alguns princ pios que se revelam essenciais para a efic cia Foco no colaborador Pois como observaram James L Heskett e co autores clientes fi is s o clientes satisfeitos que receberam bons servi os que foram prestados por empregados satisfeitos e motivados Portanto se a dire o cuidar bem da cria o de um quadro competente motivado e safisfeito a m gica se realiza Comunica es excelentes em todo o processo Desde a identifica o de uma necessidade sua defini o mais precisa passando proposta negocia o realiza o do servi o e relat rios de presta o de contas tudo requer comunica o excelente Envolvimento do cliente Como j dito em cada etapa quanto mais envolvimento do cliente tanto melhor A id ia servi lo com excel ncia por meio de diagn stico preciso de seus interesses Forte nfase humana Seja no caso de um passageiro de avi o do cliente do restaurante do titular da conta banc ria a obten o do servi o sempre acarretar eventuais ansiedades que precisam ser resolvidas Quando a empresa tem uma cult
27. emprego vital cio aplaudidas no fim dos anos 70 e in cio dos 80 come aram a mudar sua forma de ver a rela o com o pessoal D cada de 90 com processo de reengenharia globaliza o e renova o em curso as empresas est o vivendo em um per odo de hiper competi o preciso melhorar mais e mais para manter a competitividade e sustentar a posi o de mercado Acelera se significativamente a revolu o tecnol gica com a entrada da Internet na cena O mundo come a a transi o digital tudo se acelera Primeira d cada do S culo XXI O mundo plano empresas de call center de Uberl ndia ou de alguma cidade da ndia trabalham para organiza es americanas por meio do outsourcing atendendo clientes ou promovendo produtos para pessoas dos EUA A terceiriza o e integra o dos neg cios se d em plano internacional Paralelamente a Internet entra em todos os processos de gest o comercializa o bem como em todas as atividades sociais escola lazer informa o O problema estrat gico se torna cada vez mais s rio as empresas passam a precisar de governabilidade sustentabilidade qualifica o em n vel global renova o cultural RH est no centro das respostas s Express o criada por Thomas L Friedman Ver seu livro O mundo plano uma breve hist ria do s culo XXI Editora Objetiva Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 22 Proibido a reprodu o total ou parc
28. envolvendo funcion rio e fam lia pol tica salarial com aumentos compuls rios por antig idade cooperativa de consumo Muitos profissionais do quadro gerencial t m crescido por lealdade e tempo de servi o e s o bem aceitos apesar de terem lacunas de forma o como aus ncia de flu ncia no ingl s O mercado aceita bem os produtos da empresa sem maiores questionamentos a for a dos grandes varejistas agressivos na negocia o ainda administr vel a concorr ncia est sob controle Grandes organiza es do segmento evitam entrar em linhas de confronta o direta cada uma fica em seu mercado procurando n o incomodar os demais desnecessariamente Ningu m muito cobrado de fato Os empregados s o avaliados com grande complac ncia afinal s o prata da casa e j deram excelente contribui o De repente com a globaliza o as press es por mudan a come am a vir de todos os lados Surgem novos concorrentes e os tradicionais para preservar seus espa os tornam se muito mais agressivos Os consumidores pressionados por dificuldades econ micas come am a ser mais e mais exigentes quanto a Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 23 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material qualidade que a empresa j oferecia e pre o algo com que ela ainda n o havia se preocupado seriamente Os grandes varejistas passam a ter peso cada vez maior e
29. experi ncias perfis praxes e processos de trabalho Tudo era mais simples Hoje falamos em necessidades muito muito diferenciadas Falamos em profissionais com especializa es e hist ricos muito espec ficos quase que nicos para demandas igualmente muito espec ficas das empresas Falamos de outro lado em milhares de curr culos promissores a serem analisados Falamos em processos complexos de busca Precisa na China seleciona no Brasil BRIC Brasil R ssia ndia e China os futuros grandes mercados acompanhados com aten o pelos estrategistas das corpora es globais pois eles s o as rotas do crescimento nas pr ximas d cadas Hist rias diferentes culturas diferentes demografias diferentes tudo isso unido pela mesma rota de desenvolvimento As dist ncias entre esses pa ses se encurtam por v rias raz es trocas comerciais interc mbio de experi ncias processos gerenciais Por exemplo dois casos similares e recentes da Manager Um churrasqueiro Um grande hotel chin s de uma rede estatal resolve criar um servi o especial para atrair e reter clientes uma churrascaria brasileira Isso ser um plus nos luxuosos servi os do hotel que far ampla publicidade mostrando tal diferencial competitivo O problema que churrascaria brasileira leg tima tem de ter churrasqueiro brasileiro leg timo isso tamb m um plus O que fazer Contratar um churrasqueiro brasileiro mas n o f cil achar a pe
30. feito por exemplo Muitas pessoas que passaram pelo processo expressam a id ia de que sa ram dele mudadas para melhor A coordenadora de outplacement da Manager S lvia Nogueira na empresa desde observa A perda do emprego em princ pio indesej vel e inegavelmente traum tica Mas a carreira tem de seguir avante e o profissional ou a profissional ter de valer se das compet ncias que o trouxeram numa carreira de sucesso at ent o para direcionar seus passos rumo ao futuro Independente da estrutura o t cnica e operacional do processo que adotamos que tem se revelado bastante eficiente o que conta mesmo s o a nossa liga o com a pessoa O desejo de ajud la a usar a experi ncia da transi o para melhorar como pessoa e como profissional que faz a diferen a Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 7 3 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material DEMISS ES O CAMINHO MAIS HUMANO E PROFISSIONAL Estrat gia e timing A empresa foi adquirida por uma concorrente de maior porte no exterior Ap s uma an lise da composi o dos neg cios a diretoria corporativa decidiu que seria mais conveniente fechar sua subsidi ria no Brasil onde se tornara pouco competitiva e concentrar recursos estrat gicos em outros pa ses Antes de tomar tal decis o muitas discuss es foram necess rias e h muitos mas em jogo Mas por que fechar s
31. levaram ao desenvolvimento Gerenciamento profissional da mudan a Como j se observou faz parte da cultura da organiza o tratar todos os eventos importantes com profissionalismo Isso quer dizer adotar as melhores pr ticas e conduzir os processos dentro de protocolos adequados Assim se comportar a organiza o com a mudan a de nome Dada a import ncia do nome Manager Assessoria em Recursos Humanos para a comunidade de neg cios e em decorr ncia da reputa o adquirida ao longo dos anos a comunica o da mudan a tem de ser tratada como evento estrat gico dos mais relevantes Em decorr ncia disso a empresa contratou uma empresa especializada a Brava Consulting que gerenciar o processo com a colabora o de diretoria e funcion rios da organiza o O plano estrat gico de comunica o contemplou desde a realiza o de palestra com a empres ria Chieko Aoki para o corpo gerencial da organiza o at o treinamento do pessoal da linha de frente do atendimento A es como mudan a da papelaria associaram se a comunicados especiais imprensa realiza o eventos e outras atividades Estamos seguros de que no tempo certo o novo nome ter a mesma presen a do antigo e a cada vez que surgir lembrar as qualidades de Ricardo Xavier Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 130 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Novos tempos novas pessoa
32. melhor de si o que ocasionou um crescimento talvez por despertar for as e compet ncias que as pessoas mantinham em estado passivo De minha parte o comportamento adotado foi o de deixar a organiza o funcionar por si mesma Isso quer dizer ampliar o empowerment da ger ncia e do quadro funcional em geral para que cada um assumindo um pouquinho mais tornasse a organiza o mais descentralizada responsiva e gil Ricardo tornou se uma esp cie de consultora da pr pria organiza o que construiu Nos momentos certos e do modo certo era consultado sobre procedimentos e condutas que sua sensibilidade indicava como mais adequados Certamente o afastamento repentino de ambos os s cios poderia ser uma ruptura das mais traum ticas na vida de uma empresa Mas vista situa o por um outro ngulo seria tamb m um teste dos mais reveladores sobre a qualidade intr nseca da organiza o Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 123 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material A Manager passou com louvor no teste As coisas funcionaram muito bem Internamente a inseguran a inicial natural foi paulatinamente sendo substitu da e as pessoas foram assumindo seus pap is novos O n vel interno de solidariedade integra o e esp rito de equipe que sempre foram elevados ampliaram se ainda mais Os clientes continuaram contando com os servi os da Manager e nem perce
33. muito melhor repensar o esquema interno que contratar algu m mais caro com ingl s fluente e que se frustrar no cargo Resultados o fim de todo o processo Em s ntese a empresa tem necessidades que precisam ser tratadas com isen o e profissionalismo Um grupo de profissionais ser o destinados ajud las na tarefa de encontrar a pessoa realmente certa Toda a compet ncia e isen o dessas pessoas estar a servi o do cliente A probabilidade de erro m nima Atingir os resultados esperados e at super los o princ pio que visa a preservar excel ncia nos servi os Nem sempre f cil nem sempre h uma f rmula pronta nem sempre as condi es de mercado s o perfeitas Mas prestar servi os de padr o global condi o necess ria para sobreviver e crescer nesses tempos competitivos que demandam muito de cada organiza o Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 6 3 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material OUPLACEMENT CORRE O DA ROTA OU BUSCA DE NOVOS RUMOS NA CARREIRA Em fevereiro de 1995 o Barings Bank banco de investimentos mais antigo do mundo fundado em 1762 foi fal ncia com um rombo de 1 4 bilh es de d lares devido a uma sucess o de erros de sua opera o de Singapura O respons vel Nick Leeson deixara um bilhete dizendo Im sorry Na cadeia Leeson escreveu suas mem riasl9 relatando que tudo come ar
34. na sequ ncia as decis es gerenciais aquelas que abrangem fun es de planejar organizar dirigir e controlar o trabalho de grupos de profissionais ligados empresa Tipicamente as decis o gerenciais tratam de quest es como admiss o de um novo empregado para substituir algu m que deixou a empresa a avalia o da performance de um empregado a elabora o de um programa de treinamento para o departamento a mudan a na descri o de uma fun o a contrata o de um consultor Por fim as decis es operacionais s o aquelas relativas a opera es espec ficas como a montagem de um estande na feira a organiza o do processo de sele o de 20 operadores de telemarketing que precisam entrar na empresa at o fim do m s etc Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 46 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Decis es Estrat gicas Gerenciais Operacionais Um mesmo tipo de decis o pode ser estrat gica gerencial ou operacional dependendo das circunst ncias Por exemplo a decis o de contratar um novo empregado Vejamos Operacional uma decis o de contrata o de um empregado de n vel operacional digamos um motorista para substituir outro que se demitiu Gerencial os planos da empresa contemplam a cria o de uma nova rea necess rio contratar um novo supervisor que ficar subordinado ao gerente
35. nem um pouco com o fato de estarmos n s que pretensamente ramos inexperientes no assunto criticando seu modo de trabalhar que havia sido desenvolvido ao longo de alguns anos de experi ncia com empreendedores no Sebrae no Senac e em outras organiza es O presidente comentou comigo O Roberto parece ser uma pessoa f cil de lidar n o E N o fica tentando proteger seu ego Um m s depois o consultor tendo remodelado seu curso para atender s nossas sugest es apresentou o de novo agora em circunst ncias bastante diferentes O evento ocorreu na sede de uma grande multinacional no Rio de Janeiro com 30 gerentes daquela organiza o atuando como avaliadores O consultor estava integrando nossa equipe de apresenta o e negocia o de um grande projeto com a empresa Eramos cinco o presidente seu irm o que Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 12 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material como ele tamb m era diretor e fundador da empresa o consultor de neg cios dois consultores de projeto o consultor externo e professor e eu Ap s aquele semin rio e as cr ticas feitas pelos gerentes da empresa fechamos o contrato Iniciou se ent o o trabalho que durou dois anos de suporte s mudan as pelas quais estava passando aquela grande multinacional O leitor pode perguntar o que tem a ver um curso de pequenos neg cios e o projeto de r
36. neste material Desenvolvimento de compet ncias individuais espec ficas programas que visam levar indiv duos com potencial a desenvolver qualifica o cognitiva emocional e comportamental condizentes com os interesses da empresa Inova o Programas que tornem a organiza o capaz de ser aberta s inova es e a desenvolver inova es Incorpora o de novas tend ncias programas de responsabilidade social promo o da diversidade etc Lideran a conceitual programas de difus o de conceitos mais avan ados e eficazes de gest o com vistas moderniza o intelectual dos quadros RH estrat gico Decis es estrat gicas corporativas Decis es estrat gicas da fun o RH O caso Google como mudar uma cultura nov ssima H apenas dez anos dois doutorandos da Stanford University Larry Page e Sergey Brin criavam o Google um novo site de buscas na Internet com uma tecnologia de busca avan ada e uma id ia diferente de publicidade pela rede Rapidamente a empresa cresceu chegando no ano passado a um faturamento de 16 bilh es de d lares tendo sua marca atingido o 20 lugar entre as mais valiosas do mundo com valor de 17 8 bilh es de d lares Hoje o Google est em 37 pa ses e tem 17 mil empregados sendo que o quadro continua em expans o fren tica A est o grande desafio estrat gico de RH A empresa nos ltimos quatro anos aumentou mais que cinco vezes o seu quadro de empre
37. o Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento em 1971 Nessa d cada houve um grande crescimento no treinamento de pessoal que passou a ser incentivado pela Lei 6297 promulgada em 1975 e que teve efeito at 1990 Organiza es de treinamento internacionais instaladas no pa s como o MCB Management Center do Brasil implantado aqui nos anos 1960 pela centen ria AMA American Management Association EUA traziam ao pa s conferencista de destaque como Peter Drucker e outros de renome Durante os anos 70 a palavra executivo era o termo da moda como s o os 3 E termos CFO ou CIO hoje Os executivos destacavam se como a classe que comandava as empresas e tinha grande import ncia e visibilidade Network de compet ncia Hoje a empresa interessada pode contar com os cursos do Idort que opera desde 1931 assim como pode buscar apoio nas grandes redes dos veteranos Senai e Senac Contam ainda com ABRH ABTD ABERJE e centenas de organiza es similares podem buscar a excel ncia em gest o na USP FGV e em pelo menos algumas centenas de institui es espalhadas pelo pa s podem contar com os milhares empresas de treinamento e consultoria t m apoio dos din micos e eficientes sindicatos empresariais e suas associa es das federa es da ind stria e com rcio de rg os de classe profissionais como os conselhos regionais 3 CFO Chief Finance Officer CIO Chief Information Officer CEO Chief Executi
38. o de uma empresa e a fus o entre compradora e comprada No plano estrat gico decidiu se que cultura da empresa A mais produtiva dever prevalecer na nova organiza o Entre outros mecanismos concebidos para a condu o da transi o cultural est a elabora o de um programa de treinamento espec fico Esse envolver 20 mil empregados da nova organiza o Vai ser conduzido dentro de um quadro emocional previsivelmente complicado pois as pessoas sentem se frustradas com o fato de sua organiza o ter sido comprada Al m disso naturalmente operam dentro da cultura anterior e est o ligadas cognitiva emocional e comportamentalmente a ela O que acontecer se o treinamento n o for bem sucedido Isso trar sem d vidas s rios problemas empresa pois ela n o conseguir realizar seus objetivos estrat gicos Logo nas m os de RH est um desafio dos mais significativos Essas transforma es passam a exigir dos profissionais de RH mais que qualifica o t cnica e boa vontade fundamental adquirir compet ncias estrat gicas seja para cooperar na estrat gia corporativa quando houver essa demanda seja para gerir adequadamente os aspectos cr ticos da pr pria fun o Compet ncias estrat gicas do profissional de RH Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 5 1 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Pesquisa conduzida por Andr Luiz Fisher
39. objetivos suas possibilidades futuras Seu curr culo foi feito e come ou a ser divulgado ao mercado Paralelamente ele come ou a ser preparado para entrevistas Como o jovem tinha alta empregabilidade logo surgiram as primeiras oportunidades de participa o em processos seletivos Uma dessas veio de uma consultoria com a qual a Manager mant m parceria que estava selecionando um profissional exatamente com o perfil do candidato Era para posi o em empresa do mesmo ramo que aquela que ele havia deixado o mesmo tipo de emprega grande corpora o global com cultura similar Tudo se encaixava Ap s a entrevista que o profissional fez entrevista na consultoria a consultora daquela empresa telefonou sua colega da Manager que estava cuidando da transi o do candidato Ela estava preocupada porque perguntar o motivo da Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 6 5 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material demiss o e o profissional respondeu com evasivas falando em reestrutura o da empresa que a profissional sabia que n o estava havendo e apresentando outras justificativas n o muito s lidas Ent o a consultora da Manager revelou com precis o qual havia sido o motivo da demiss o sua colega que observou Ent o foi isso Mas por que ele n o disse Pe a para ele voltar a falar comigo por favor O candidato foi selecionado para ser entrevist
40. poder fazer muito sentido Por exemplo um executivo que gerenciava a rea de treinamento de uma grande multinacional poder coordenar cursos de p s gradua o em uma universidade Em nosso dia a dia na atividade de recoloca o aprendemos que sempre h uma alternativa de emprego para cada momento da carreira Eventualmente um ou outro profissional precisa reduzir suas expectativas de ganho mas poder sair ganhando muito com isso at mesmo em termos financeiros preciso compreender que de qualquer sal rio temos de extrair os custos eventualmente um ganho menor acompanhado de alta redu o nos custos resulta em uma renda l quida maior O emprego fregiientemente parte do trajeto de carreira Pessoas que passam para a vida aut noma ou montam neg cios na maioria das vezes tiveram empregos durante parte de sua vida profissional o caso j mencionado dos fundadores da Manger Rui e Ricardo Xavier Ricardo um excelente coacher de carreiras sempre observava que o emprego uma excelente escola Ele que j era empres rio de sucesso quando seus filhos iniciaram suas vidas profissionais n o os incentivou a vir trabalhar na empresa a seu lado Dizia pelo contr rio que o aprendizado no mundo do emprego seria fundamental Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 3 8 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Observava que o emprego ensina a
41. proposta de trabalho e carreira Assim vai ter um tratamento igualmente diferente Vai discutir seus objetivos com o consultor e fazer um detalhamento de suas atividades na empresa Um curr culo ser elaborado para eventuais usos mas n o ser promovido para os canais de oportunidade de emprego A profissional ir ent o entrevistar se com um especialista em coaching e com um consultor especializado em neg cios e atividades por conta pr pria Este em combina o com a profissional tra ar uma estrat gia de transi o de carreira que ser executada Enfim a profissional receber orienta o e suporte para dirigir se paulatinamente s reas acad mica e de consultoria enquanto paralelamente mant m a rela o com a empresa Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 7 1 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material O servi o de outplacement e sua import ncia Os servi os de outplacement custeados pelas empresas e destinados a funcion rios desligados t m naturalmente enorme import ncia na perspectiva do profissional Ele sente se assistido compensado inclu do apesar de estar em processo de desligamento de tal modo que vai deixando a empresa de modo menos traum tico Mas e a empresa que vantagens tem em custear tal servi o Bem as empresas na maioria das vezes n o est o visando outros benef cios al m daquele de ajudar quem lhes serviu b
42. ticas Vejamos algumas decis es cr ticas da vida e carreira melhor ter uma renda maior ou mais qualidade de vida no trabalho prefer vel ganhar menos no presente e ter mais potencial para o futuro ou o contr rio melhor optar pela empresa A arrojada e exigente ou pela B mais lenta mas mais humana e preocupada com o empregado melhor fazer p s gradua o ou Mestrado Vale a pena trabalhar alguns anos no exterior prefer vel continuar com seu pr prio jeito de ser seus valores sentimentos comportamentos ou achar um jeito de mud lo N o h nenhuma nica resposta certa a qualquer dessas quest es Todas s o quest es complexas que demandam auto conhecimento e avalia o adequada da situa o H algumas maneiras mais apropriadas e outras menos apropriadas de tomar tais decis es conforme vemos no quadro abaixo Tomando decis es cr ticas De modo inadequado De modo adequado Sem reflex o e an lise De modo refletido anal tico e racional Sem consulta a ningu m Com consulta a profissionais Com palpites de leigos Sem dar aten o a leigos pois seguir quem n o entende por ser pior De modo isolado e err tico De modo integrado planejado com uma vis o abrangente e com vistas em um projeto maior Sob press o de acontecimentos Sem press o com auto externos direcionamento Quando o profissional busca ajuda profissional para a transi o neces
43. um cadastro em sistema manual mas cuidadosamente montado J em 1976 esse contava com 20 mil nomes de profissionais que ocupavam posi es importantes nas empresas Isso d base para s lidas promo es e para estabelecimento de rela es eficientes A empresa se consolida A nova Manager ent o instalada no bairro do Sumar encontrou seu nicho e come ou a desenvolver se como uma empresa pequena mas s lida e eficiente Tinha potencial para crescer mas precisava estruturar se melhor principalmente na rea estrat gica e administrativa Ent o j em 1983 entrou em cena Ricardo Xavier irm o de Rui que tornou se s cio com 50 das cotas trazendo uma excelente bagagem de viv ncia em gest o e RH Profissional experiente em grandes empresas com passagem pelos supermercados em processo de organiza o no fim dos anos 60 e in cio dos anos 70 Ricardo era ent o gerente de RH da Mafersa Materiais Ferrovi rios SA uma empresa de economia mista de grande porte Nessa empresa acompanhou o processo de moderniza o da fun o RH no Brasil principalmente os desenvolvimentos que foram impulsionados pelos conflitos de trabalho e movimentos grevistas de meados dos anos 70 Tornou se acionista da Manager mas no primeiro momento n o p de largar seu emprego na Mafersa pois a nova organiza o ainda n o podia suportar seu sal rio Rui Xavier tinha igualmente outras atividades externas Todos os direitos reservados Ricardo
44. A American Society for Personnel Administration hoje SHRM Society for Human Resource Management Em seus 43 anos a ABRH vem centralizando as discuss es fundamentais sobre os grandes temas de RH e possibilitando a difus o da informa o sobre as tend ncias da rea 2 AEAESPea administra o de empresas em S o Paulo In FUNDA O Getulio Vargas concretiza o de um ideal Organizadora Maria Celina D Ara jo Rio de Janeiro Ed Funda o Getulio Vargas 1999 p 137 175 Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 19 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Ainda na d cada de 60 precisamente em 1967 surgiu igualmente uma outra organiza o de signific ncia para a gest o de recursos humanos a ABERJE Associa o Brasileira de Editores de Revistas e Jornais de Empresas hoje mant m a sigla mas mudou o nome para Associa o Brasileira de Comunica o Empresarial J havia naquela poca fortes preocupa es com a informa o interna com a motiva o do pessoal com a cria o de um clima produtivo Anos 70 executivos em alta In cio dos anos 70 encontramos um n mero elevado de empresas de grande porte consolidadas e operando a todo o vapor com fun es j diferenciadas e especializadas com apoio das escolas de administra o e de organiza es de treinamento firmas de consultoria estruturadas e din micas Surge a ABTD Associa
45. CIAS ESTRAT GICAS O que RH estrat gico O caso Google como mudar uma cultura nov ssima O caso GE como mudar um gigante centen rio Fun es tradicionais enfoque estrat gico Compet ncias estrat gicas do profissional de RH Assumindo o novo papel RECRUTAMENTO E SELE O NA ERA GLOBAL Servi os estrat gicos Precisa na China seleciona no Brasil Um processo de recrutamento e sele o qualitativo sob medida Princ pios norteiam A necessidade da empresa bem definida Onde est a pessoa certa Objetividade que faz a diferen a Resultados o fim de todo o processo OUTPLACEMENT CORRE O DE ROTA OU BUSCA DE NOVOS RUMOS NA CARREIRA Executivo brilhante demitido Reorganiza o imprescind vel Reorganiza o 300 demiss es O impacto da demiss o Empregado mas quer mudar O servi o de outplacement e sua import ncia Atividades fundamentais do outplacement Ajudando a pessoa a melhorar DEMISS ES O CAMINHO MAIS HUMANO E PROFISSIONAL Estrat gia e timing Alternativa da moderniza o Mudando de cidade A miss o de demitir Problemas das demiss es Formas de tratar a quest o Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Buscando ajuda profissional UMA PESSOA UM PROFISSIONAL UM PROJETO DE VIDA Na emerg ncia decis o econ mica para p r todas as cartas a seu favor Comportamento pro ativo
46. Este trata essa decis o com n vel de aten o maior que aquela de mera reposi o de pessoal Aqui quest es mais sens veis est o em jogo Estrat gica A empresa busca um novo executivo no mercado Esse ter peso decis rio suficiente para afetar seus neg cios uma decis o estrat gica A fei o estrat gica do RH lida exatamente com as decis es maiores em que a fun o se v envolvida Podemos dizer que RH estrat gico o conjunto de atividades decis rias em que a fun o se envolve no mbito corporativo e no mbito das quest es mais cr ticas da pr pria rea Traduzindo em atividades concretas RH estrat gico quer dizer Participa o de RH nas decis es do neg cio miss o objetivos maiores estrat gias e planos de a o da corpora o ou unidade de neg cios Estabelecimento de planos e programas que vis o promover o alinhamento estrat gico na organiza o isto fazer com que aquelas decis es do neg cio reflitam se e orientem as decis es nos n veis abaixo Prepara o de estrategistas isto programas de desenvolvimento de compet ncias espec ficas para futuros ocupantes dos cargos mais altos da organiza o Desenvolvimento e alinhamento cultural programas que visam criar uma cultura eficiente em levar avante a estrat gia da empresa Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 47 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas
47. Florence profissional que comandou a implanta o do treinamento gerencial na Manager quando a rea assumiu uma fei o mais profissional faz um coment rio sobre a cultura da empresa A Manager sempre agiu de um modo planejado A empresa n o se precipita n o queima etapas As id ias s o amadurecidas ao longo de um tempo adequado Antes de iniciar uma nova atividade forma se um conceito dessa cria se uma imagem do servi o ideal um perfil das pessoas que dever o lev lo avante dos processos de trabalho Da vem o trabalho de implanta o sempre com o investimento necess rio e com a persist ncia devida Igualmente a Manager d uma dignidade ao processo de criar um produto Atendimento a pessoas jur dicas Cheguei Manager no final da d cada de 80 ap s uma longa jornada de trabalho em grandes organiza es j globalizadas tendo chegado a presidente de multinacional Tinha tido oportunidade de gerenciar reas diferentes como a financeira a operacional a comercial e absorvera o know how e o jeito das Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 3 1 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material grandes corpora es e atuara ainda como negociador internacional Principalmente sabia como elas pensavam e falava a linguagem dos executivos Mais que isso tive oportunidade de ter passado tamb m alguns anos em empresas de consultoria Chegando Mana
48. H lio Rangel Terra Empreendedorismo e Excel ncia em Empreendedorismo e Excel ncia em RH O caso da Manager Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Sum rio APRESENTA O Criando um novo semin rio Uma organiza o com poucas paredes emocionais Preocupa o com o cliente O fio da meada RH E OS DESAFIOS DE ONTEM HOJE E AMANH Falta pessoal qualificado Ind stria e institutos de gest o RH com enfoque moderno Anos 70 executivos em alta Network de compet ncia Ambiente de neg cios e a o de RH Um caso emblem tico Hoje diferente de ontem e de amanh COMO NASCE E SE DESENVOLVE UMA EMPRESA DE CONSULTORIA DE RH Novas empresas de RH no Brasil dos anos 60 70 Recrutamento e sele o em alta Nasce a Manager Experi ncia em RH foi fundamental A empresa se consolida Atendimento a pessoas jur dicas On line na nova economia A Manager hoje EMPREENDEDORISMO EM RH Din mica da cria o e desenvolvimento de um neg cio Mudan as em trajetos de carreiras Alternativas de carreiras Emprego Trabalho aut nomo Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Neg cio pr prio reas de oportunidades em RH Preparando se para empreender Mais que uma id ia RH COM FUN ES E COMPET N
49. Valores e carreira Potencial e carreira Decis es cr ticas Ser profissional Investimento em si mesmo FORMA O DE UMA CULTURA DE COMPET NCIA EM RH Ajustando o discurso Cultura de servi o Cultura de RH Forma o da cultura Cultura forte e eficaz Preserva o da cultura Manager O PAPEL DAS PESSOAS Horas da verdade Todos t m de transmitir bons fluidos Cinco qualidades fundamentais Alto n vel de exig ncia forte apoio Especializa o na tarefa b sica O PAPEL DO L DER EMPREENDEDOR Aprendendo com a vida Um l der servidor Compromisso com a organiza o Compromisso com o bem dos outros Boas id ias Capacidade de inspirar Coes o e integridade do grupo Conhecer a alma humana Algu m passou por aqui O DESAFIO DA SUCESS O Processo tumultuado O caso Manager transi o natural Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Processo n o evento MANAGER TORNA SE RICARDO XAVIER RECURSOS HUMANOS EM NOVA FASE Muda o nome em homenagem a Ricardo Xavier Gerenciamento profissional da mudan a Novos tempos novas pessoas Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material 10 APRESENTA O Penso que a melhor maneira de iniciar apresenta o deste livro narrando tr s cenas Vamos a
50. Vice Presidente de Cultura Stacy Sullivan que tem de ajudar a empresa a encontrar a f rmula de preserva o cultural algo fundamental para que o Google continue a ser o Google Uma cultura que patrim nio intang vel que pode ser medido em bilh es de d lares O caso GE Como mudar um gigante centen rio A GE General Electric foi criada em 1890 por Thomas Edison genial inventor da l mpada e de mais alguns milhares de produtos incluindo o fon grafo com 1093 patentes registradas Al m da genialidade como inventor era um empres rio criativo e competente que j vinha consolidando neg cios iniciados a partir de um laborat rio fundado em 1876 no estado de Ohio nos EUA Em gest o destaca se por ter sido um dos pioneiros da produ o em massa A empresa hoje possivelmente a segunda maior do mundo fatura hoje 172 bilh es de d lares e congrega 327000 funcion rios em 83 pa ses Presen a de peso nos neg cios mundiais nas bolsas no com rcio exterior nos mercados locais a empresa presidida hoje por Jeffrey Immelt que sucedeu o famoso executivo Jack Welch um cone do management Immelt com a percep o de que o mundo caminha rumo a neg cios sustent veis e de que produtos sustent veis ter o a prefer ncia dos consumidores deu um comando aos executivos da organiza o em 2004 criar produtos ecologicamente corretos A id ia foi recebida com ceticismo inicialmente mas passados apenas 4 anos a linha de produ
51. a A honestidade a melhor pol tica Se eu perder a minha honra perderei a mim mesmo William Shakespeare 1564 1616 Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 5 4 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Orienta o para resultados Em outros tempos in meras reas da empresa orientavam se pelos processos Procedimentos consolidados pela tradi o eram repetidos mesmo quando as mudan as chegavam Essa era passou e n o h mais um conjunto fixo e garantido de procedimentos que possa ser seguido preciso reinventar a empresa e as suas reas internas Nesse contexto o que nos orienta melhor Os resultados O profissional de RH com orienta o para resultados seguramente tem apresenta algo efetivamente valorizado pelo mercado A orienta o por resultados d objetividade direcionamento e efici ncia na conduta Logo faz se mais com menos cria se amplia se a probabilidade de atingir os objetivos apesar das dificuldades e obst culos Negocia o Por fim eis que as mudan as trazem inevit veis conflitos preciso desenvolver a capacidade de negocia o Sem ela os diferentes grupos n o chegam aos melhores resultados numa perspectiva ganha ganha Bons negociadores conseguem acordos que levam sustentabilidade palavra de ordem em gest o nos dias de hoje O profissional de RH que negocia com efici ncia mais capaz de ajudar sua organiza
52. a em 1992 quando uma colega sua fez uma opera o errada na bolsa causando preju zo de 20 mil d lares ao banco Surge o primeiro erro de Leeson para ajudar a amiga que seria demitida caso o erro fosse descoberto autorizou que o erro fosse lan ado em uma conta de compensa o especial Um erro moral que veio de um brilhante financista de 35 anos com um cargo elevado uma carreira em ascens o Tudo teria terminado ali se ele tivesse admitido o erro e feito os devidos reparos ou se a empresa tivesse detectado a tempo o problema chamando o responsabilidade que poderia ter inclu do a sua demiss o Errar humano Alguns erros s o mais graves que outros e todos trazem alguma consegii ncia negativa para quem os comete maior ou menor Perde se algo mas retoma se a trajet ria Logo quanto antes houver a retrata o e a repara o melhor O executivo est sujeito ao erro tem de tem lo criar mecanismos de prote o contra ele mas na sua ocorr ncia tem de saber como fazer a repara o e reconduzir se ao rumo certo o mais breve poss vel 19 O livro se chama Rogue Trader e est traduzido para o portugu s H tamb m o dvd que relata a hist ria que se chama A fraude Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 6 4 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Executivo brilhante demitido Brasil 2007 Um brilhante executivo da rea comerci
53. ade Surgem novas atividades novas necessidades novas reas a demandar trabalho Alternativas de carreira Neste cen rio que de um lado imp e rupturas nos trajetos de carreira e de outro traz oportunidades as pessoas analisam suas alternativas e tomam suas decis es Seja para pessoas jovens em in cio de carreira seja para o executivo ou Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 37 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material executiva na rea de maturidade do ciclo de vida profissional seja para quem est chegando fase de aposentadoria e precisa de uma nova ocupa o apresentam se tr s alternativas fundamentais Emprego Conquanto muito se tenha falado sobre fim dos empregos os n meros e a experi ncia do dia a dia mostram nos que eles est o firmes Podem decrescer em termos relativos mas em termos absolutos est o em crescimento Tudo indica que o mundo do futuro ter um s lido contingente de trabalhadores em regime empregat cio no contexto da economia O emprego continua sendo uma op o para os mais jovens em busca de entrada no mercado com necessidade de ganhar experi ncia com vontade de encontrar oportunidades para com apoio dar saltos maiores Tamb m op o para profissionais em meio ao ciclo de vida da carreira pois novas oportunidades tem sido abertas em novas reas At para quem j est prestes a aposentar se o emprego ainda
54. ado na empresa que mantinha a vaga em aberto Sua consultora na Manager passou se ent o uma orienta o completa sobre a quest o dizendo que ele deveria falar a verdade evitando detalhamentos n o solicitados pelo entrevistador Participou tamb m de outras sess es de entrevista similada e de coaching oportunidades em que o pessoal da Manager usava para trabalhar seu lado emocional Consegii ncia pouco mais de dois meses ap s a demiss o o profissional conquistou um novo emprego com sal rio inicial ligeiramente menor mas com potencial para uma longa e produtiva evolu o na carreira A cada dia que passa com um desempenho de alto padr o e a obten o de excelentes resultados mais o epis dio traum tico distancia se da sua mente e menos relevante se torna para a carreira Reorganiza o imprescind vel Nos primeiros dias de abril de 2008 a Dell avisou que deveria fazer um corte de quase 9000 funcion rios Pouco antes ela j havia cortado 32002 A empresa tinha quase 100 mil empregados com um faturamento de 57 bilh es de d lares em 2007 uma das empresas mais admiradas dos EUA Detalhe para tanto gigantismo uma empresa bastante nova pois foi fundada em 1984 O presidente da empresa Michael Dell comentando os futuros cortes disse N o estamos satisfeitos com o estado atual das despesas e temos a miss o de arrum las Uma quest o de responsabilidade n o de vontade N o h executivo que n o fique infeliz com
55. ados Ricardo Xavier Recursos Humanos 72 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material dif ceis E recebe informa es importantes para buscar o melhor trajeto para a sua carreira em fun o de suas condi es Logo as duas atividades fundamentais do outplacement s o ajuda emocional e ajuda estrat gica Isso torna a transi o profissional muito mais f cil Quanto aos profissionais que est o empregados esses igualmente podem cometer erros decorrentes de descontrole emocional Cansados das empresas das fun es e dos chefes muitos se precipitam e tomam decis es insensatas Com apoio de outplacement poder o evitar isso Ajudando a pessoa a melhorar Em ess ncia o que se procura efetivamente ajudar a pessoa a desenvolver se a melhorar Seja por ap i la na elimina o de sentimentos inadequados como a baixa auto estima a inseguran a o pessimismo seja por estimul la a desenvolver sentimentos mais adequados para as situa es de prova como a que est vivendo Tais incluem a tranquilidade a auto confian a a cren a em si mesmo Comportamentos contraproducentes como o isolamento e a auto vitimiza o a reclama o cr nica s o isolados e levados consci ncia do participante ao mesmo tempo em que se mostram os comportamentos mais eficazes cuidado com a apar ncia postura simp tica disciplina para trabalhar a transi o como um real trabalho a ser
56. al de uma corpora o internacional d instru es a uma estagi ria e na execu o dessas surge um erro que compromete a imagem da empresa Aos 32 anos com a carreira em crescimento sal rio elevado excelentes perspectivas o jovem demitido Entra no programa de outplacement da empresa e encaminhado Manager que vai dar assessoria na busca de uma nova coloca o no mercado Altamente empreg vel em decorr ncia de seu hist rico perfil e qualifica o o profissional tem apenas um problema as feridas deixadas pelo impacto da demiss o De modo consciente ou n o sente muita culpa Por que deixei isso acontecer Tem a alto estima em frangalhos Como posso ter dado essa derrapada Tem medo do futuro O que ocorrer agora se os outros souberem Como vou viver com essa marca Sente vergonha Tudo isso afeta decisivamente sua capacidade de reconduzir sua carreira para o rumo certo O problema tem um ngulo objetivo um erro que causou a demiss o um ponto a menos para o titular Mas esse muito pequeno em rela o ao problema percebido a mente do jovem executivo d a ele dimens es muito maiores e mais dram ticas fundamental ent o lidar primeiro com o lado subjetivo para ent o se dar a dimens o correta e o tratamento adequado ao problema objetivo O profissional passou ent o pelo processo de prepara o inicial na Manager Houve uma discuss o cuidadosa sobre seu hist rico profissional seu perfil seus
57. ali realizam seus sonhos crescem e atingem grandes metas contribuindo decisivamente para a sociedade Outras ter o maior resultados no emprego de seu talento e seus esfor os se se dirigirem a outras reas o mundo acad mico a consultoria o empreendimento pessoal o trabalho aut nomo em vendas a profiss o liberal O problema que muitas vezes a pessoa n o tem conhecimento razo vel sobre o seu potencial seu perfil de compet ncia Isso a leva ao erro nas escolhas de carreira e ao auto engano Na Manager as pessoas que trabalham diuturnamente com orienta o de carreiras conseguem identificar com boa dose de precis o sem recorrer a testes mais aprofundados qual o potencial de uma pessoa uma quest o de experi ncia Al m dessa avalia o subjetiva qualificada onde mais de um consultor acionado para opinar entram em cena fregiientemente os testes que permitem um diagn stico mais amplo e aprofundado Quando a pessoa est em transi o necess rio ajud la a ver onde e como tender a ter melhores resultados com o emprego de sua energia A pessoa pode at decidir que gosta de uma rea para a qual n o talhada e ficar nela mas ter consci ncia de suas limita es e isso ser relevante para as melhores decis es de carreira Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 8 5 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Decis es cr
58. anager at a derradeira viagem para o hospital Dos seus 62 anos vividos trabalhou 48 anos Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 1 1 1 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Na sua empresa percebi o quanto ele era considerado amado e admirado Nas terapias ou no hospital tive a oportunidade de conversar pacientemente com meu irm o Ansioso por reeditar a sua vida tornou se um contador de hist rias fant stico Relembrava fatos de nosso passado que eu j havia esquecido e cada detalhe da sua vida profissional e pessoal Seus relatos me trouxeram a convic o de que ele foi pioneiro na rea de Recursos Humanos no Brasil Morar perto Ricardo sempre procurou morar perto do trabalho J que tinha a prerrogativa de escolher o local da moradia priorizava a empresa na escolha Primeiro porque a empresa era um local de prazer o ambiente em que obtinha est mulos desafios e envolvimentos capazes de produzir alto grau de realiza o pessoal Segundo porque para priorizar o trabalho seria bom reservar for as para ele e o desgaste di rio no tr nsito de S o Paulo certamente consumidor de energia A maioria dos grandes l deres de neg cios n o v m fronteiras entre trabalho e vida Isso n o quer dizer que sejam workhoolics compulsivos viciados em trabalho que eliminam todas as outras esferas de suas vidas social familiar pessoal Alguns
59. anos Dessa vida rica e plena de sentido temos certeza de que muitos leitores extrair o diretrizes para quest es de suas pr prias carreiras e vidas Tenho orgulho de ser seu sucessor H lio Terra Presidente Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 17 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material RH E OS DESAFIOS DE ONTEM HOJE E AMANH Ano de 1931 O Brasil impulsionado por uma pol tica industrial de Get lio Vargas vai deixando para traz o Ciclo do Caf que chegara ao fim com queda nas exporta es em decorr ncia da crise mundial Com apoio de empres rios organizados pela Associa o Comercial de S o Paulo e contando com a lideran a intelectual do engenheiro Armando de Salles Oliveira e do professor Roberto Mange da Escola T cnica Liceu de Artes e Of cios e da Escola Polit cnica hoje parte da USP nascia na capital paulista o Idort Instituto de Organiza o Racional do Trabalho Com seus 77 anos uma organiza o que se mant m ativa e eficiente Surgiu para prover servi os de treinamento para as empresas que ent o precisam de profissionais brasileiros qualificados que viriam a substituir os imigrantes Na d cada seguinte outras organiza es surgiram com finalidades similares como o Senai Servi o Nacional de Aprendizagem Industrial fundado em 1942 e o Senac Servi o Nacional de Aprendizagem Comercial de 1946 Tais organiza
60. ante no Brasil de ent o os ventos da privatiza o ainda n o haviam soprado e a linha tele nica chegava a custar 5 mil d lares dependendo do bairro o que era um investimento significativo para um pequeno escrit rio A primeira comemora o de fim de ano da empresa lembra foi numa churrascaria da Avenida Pomp ia Cyneu acompanhou todo o processo de estrutura o da empresa ao longo dos anos e esteve frente de grandes projetos de reestrutura o empresarial como o do fechamento da f brica da Maisena Refina es de Milho Brasil na Marginal do Tiet em S o Paulo com responsabilidade de gerenciar a transi o de 500 funcion rios um projeto premiado que deu muita visibilidade Manager Produtivo e integrado aos 80 lidando hoje com projetos de grande porte estimado e respeitado pelos clientes Cyneu um criador e uma obra da cultura da Manager Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 3 4 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material EMPREENDEDORISMO EM RH Quais s o as alternativas de carreira para o profissional Diferentes frentes de oportunidade se abrem e dentre elas a alternativa de criar uma empresa para prestar servi os na rea O caso da Manager t pico e pode ser tomado como exemplo profissionais amparam se em sua experi ncia em recursos humanos criam uma empresa estruturam na atraem clientes modificam a organiza o para adequar s
61. apareceram resultados a Manager passou a dar apoio a grandes projetos de reorganiza o empresarial Nomes de peso passaram rapidamente a fazer parte do curr culo da organiza o Desenvolvemos produtos pr prios para a nova era Entre eles apoio de recursos humanos em projetos de downsizing projetos de mudan a cultural programas de demiss o incentivada programas de outplacement recrutamento de executivos orienta o e planejamento de carreira em n veis mais estruturados etc Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 32 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material On line na nova economia Os grandes projetos deram enorme visibilidade Manager e a empresa consolidou se como uma das maiores organiza es de consultoria em RH do pa s A essa altura j congregava centenas de consultores tinha escrit rios instalados em algumas cidades economicamente importantes realizava cursos frequentados por parte significativa da comunidade executiva recolocava grandes n meros de profissionais estava trabalhando em parceria com empresas as mais diversas tinha m todos e processos de trabalho j testados e consagrados Com os ventos da Era Digital soprando fortemente surge ent o a id ia de implanta o da Manager Online Criada no ano 2000 a empresa logo passou a ser uma das organiza es l deres no segmento de divulga o de vagas e curr culos registrando milh
62. ardo Xavier Recursos Humanos 41 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Instrumentos de marketing destinados a atrair clientes ou ret los para um bem f sico ou outro servi o Por exemplo o fabricante de bicicletas pode oferecer um passeio cicl stico campestre ou a empresa de cart es de cr dito pode oferecer ingressos para determinado show As tr s modalidades v m crescendo nos ltimos tempos e todas podem ser objeto de terceiriza o Por exemplo grandes empresas usam organiza es de servi o de advocacia contabilidade arquitetura etc J o grande fabricante de eletrodom sticos pode contratar uma pequena empresa promo o para visitar seus para seus clientes e coletar informa es que possam ser relevantes para o marketing de seus produtos Por outro lado um fabricante de equipamentos de gin stica poder contratar uma firma para oferecer palestras gratuitas sobre qualidade de vida a clientes potenciais O profissional interessado que fa a a li o de casa em termos de pesquisa que busca conhecer a rea de RH e as demandas que existem para ela poder achar sua id ia que vale ouro dentro das in meras possibilidades existentes Preparando se para empreender Novos neg cios s o de alto risco As estat sticas sempre mostram que h elevada taxa de mortalidade de novas empresas Essas taxas sobem um pouco mais ou caem dependendo das condi es econ micas em geral H
63. assar o trabalho para outras negligenciar as tarefas usar de expedientes para furtar se ao trabalho porque o v de modo n o positivo As atitudes devem ser positivas no geral e no espec fico Especificamente tem de manifestar se altamente positivas em rela o a Cliente Trabalho Colegas empresa Vida organizacional Recursos humanos Necessidades pessoais dos outros Estou falando de coisas sutis mas importantes Por exemplo uma pessoa que tem atitudes negativas diante de necessidades pessoais dos outros tende a reagir com ironia insensibilidade ou at agressividade quando percebe que o outro expressa uma car ncia pessoal Da o profissional em processo de outplacement por exemplo mostra se desejoso de conversar bastante e quem tem atitude negativa acha isso depend ncia inadequada quando n o J um profissional com atitudes positivas e maduras vai entender que quem est dispon vel no mercado t m determinadas car ncias subjetivas a serem respeitadas e cuidadas e saber separar depend ncia excessiva de car ncia real e compreens vel 28 Termo descrito assim na BVS Biblioteca Virtual de Sa de que re ne os descritores oficiais da ci ncia m dica http decs bvs br cgi bin wxis1 660 exe decsserver Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 100 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material tica Por tica aqu
64. beram que uma mudan a de vulto estava sendo feita atr s do palco A comunidade de neg cios n o e percebeu qualquer descontinuidade nos servi os da organiza o Em s ntese a Manager passou no teste Com minha experi ncia de d cadas com o management percebi ent o que estava diante de um case empresarial que merece aten o um case que trata de sucess o bem sucedida na empresa familiar e paralelamente de robustez da empresa Processo tumultuado Empresas familiares isto mais de 90 das empresas costumam ter s rias dificuldades na sucess o e muitas delas infelizmente v o fal ncia por serem 31 incapazes de gerenciar bem esse processo Entre os problemas principais da sucess o encontram se os seguintes Empreendedores fundadores que n o abrem m o do comando e n o perce bem a hora de passar o bast o Apego tradi o com resist ncia moderniza o da empresa Aus ncia de sucessores profissionais e familiares altura da sucess o Quest es emocionais manifestadas na empresa ou na fam lia com reflexos na organiza o Disputas de poder Mais que isso a sucess o torna se eventualmente quase invi vel porque a empresa n o tem a robustez necess ria para enfrent la De nada adianta planejar pedir apoio de consultoria especializada Nada foi preparado nada funciona a contento a organiza o n o tem futuro seja com o fundador seja com seus sucessores Ora essa or
65. bido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Um processo de recrutamento e sele o qualitativo sob medida Princ pios norteiam Para manter se capaz de atender as demandas mutantes das empresas a Manager tem de adotar alguns princ pios norteadores em cada uma de suas atividades como Comprometimento com resultados Foco no cliente e suas necessidades espec ficas Tratamento personalizado Solu es de RH com criatividade e inova o Esses princ pios devem ser incorporados por todo o pessoal do recrutamento e sele o e por todo quadro enfim e em cada etapa do processo eles devem estar presente em decis es e a es Por exemplo o cliente chega com uma demanda diferente sofisticada e nova para a equipe Manager Antes de dizer sim ao cliente h uma reflex o Podemos atender com efic cia total Usualmente buscam se os recursos criativos no quadro e em consultores externos ligados empresa e uma solu o aparece Da pode se fazer uma proposta segura empresa porque os resultados estar o assegurados Pode haver comprometimento Esses princ pios n o surgiram por acaso S o o reflexo de um longo processo de amadurecimento e observa o dos anseios do mercado O mercado os ditou de fato A necessidade da empresa bem definida A primeira etapa do recrutamento e sele o sempre definir a necessidade do cliente Ela sabe exatamente o que est procurando Event
66. cadas para a empresa para dar suporte em loco aos profissionais facilitando seu acesso ao servi o outros s o atendidos pelos escrit rios regionais da Manager em suas cidades de origem outros interessados em mudar de carreira deslocam se at o escrit rio da Manager para conversar com consultor especializado Paralelamente as consultoras da Manager entram em contatos com empresas do segmento onde a experi ncia daquele pessoal teria valor maior Elabora se ent o um cadastro espec fico de profissionais disposi o que enviado a in meras empresas V o surgindo as demandas de entrevista sempre num ritmo maior do que o imaginado pelo pessoal da Manager Imaginava se que as limita es do ingl s e escolaridade fossem ter um peso maior Mas nada disso ocorreu Das primeiras entrevistas vieram as primeiras recoloca es Outras refer ncias cruzaram boca a boca pelo mercado a Manager acabou por receber telefonemas at de empresas que n o haviam sido contatadas Consequ ncia alguns poucos meses depois todos j tinham sido encaminhados Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 68 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material A gerente de consultoria de outplacement observa Sempre procuramos fazer um trabalho bem feito As vezes entretanto somos surpreendidos por resultados muito al m dos esperados O que fez a diferen a O mercado conhecia a empre
67. car uma nova coloca o Tem uma razo vel reserva financeira pois tem uma poupan a e recebeu os valores naturais da rescis o No primeiro momento considerou que poderia lidar por si mesma com a busca de oportunidade mas j nas primeiras experi ncias de abordagem do mercado empregador percebeu que ter mais sucesso na transi o de carreira se puder contar com ajuda profissional Resolveu ent o investir e pediu apoio da Manager Os trabalhos iniciaram se e as primeiras oportunidades foram surgindo De repente uma delas come a a transformar se numa real possibilidade de emprego at que a empresa lhe faz uma proposta O sal rio estava 10 abaixo daquele que ela j recebia na empresa anterior e por isso estava hesitante em aceitar a oferta do potencial empregador Ademais tinha uma possibilidade em outra empresa na qual j sabia que o sal rio deveria igualar o anterior Foi quando teve uma reuni o decisiva com sua consultora na Manager A consultora usou argumentos contundentes para convencer Helena a aceitar a oportunidade que lhe era oferecida Cada m s sem trabalhar ela perderia dez vezes mais que a perda mensal prevista no novo cargo Assim se ficasse quatro meses parada perderia 40 vezes mais que a perda de um m s no novo cargo Ora como provavelmente no per odo de um ano haveria uma recupera o do sal rio era melhor aceitar o novo emprego Sim O outro cargo era promissor e pagaria mais Acontece que n o hav
68. certamente sofrem desse mal lastim vel mas isso se deve mais a estilo de vida que a conting ncias e necessidades do cargo N o era o caso de Ricardo Xavier Como os neg cios ocupavam aspecto privilegiado em sua aten o em casa falava de neg cios com o irm o com colegas com filhos lia e estudava quest es de neg cio dedicava se a atividades da empresa Sem atrapalhar sua conviv ncia familiar Por outro lado na empresa tratava de assuntos de sua vida n o empresarial como a organiza o de uma festa de anivers rio Sem atrapalhar qualquer processo da organiza o Viver sabiamente manter o equil brio e a harmonia entre as v rias dimens es da vida e n o torn las coisas estanques dissociadas e incomunic veis Pelo contr rio em cada dimens o se buscam recursos e inspira es para a melhoria da vida nas outras Objetividade A organiza o em primeiro lugar Nada de torn la meio de satisfa o de quaisquer necessidades que n o fossem aquelas referentes sua miss o Isso Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 1 12 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material fundamental mas dif cil pois s o muitos os l deres que acabam colocando as organiza es a seu servi o Depoimento de Jo o Xavier filho de Ricardo e Diretor Financeiro da Manager Ele nunca transformou a Manager em um meio para solu o de problema dos filhos S
69. cia excel ncia no Depend ncia falta de desempenho iniciativa desempenho fraco Apoio Elevado n vel de exig ncia e Baixo n vel de exig ncia e baixo apoio baixo apoio Inseguran a insatisfa o e Cinismo simula o de frustra o desempenho trabalho desinteresse inst vel e eventuais rupturas desempenho fraco Na Manager a pessoa estimulada a resolver a fazer Mas procura se dar o devido suporte para que n o se sinta s em seu desafio Entre outras coisas essa combina o se expressa por meio de Pol tica de portas abertas Todos t m acesso diretoria Reuni es regulares Todas as tarefas e compromissos merecem discuss o Di logo aberto entre pares Ajuda m tua e suporte de colegas Especializa o na tarefa b sica Uma pergunta que sempre pode ser til Quantas pessoas na empresa t m conhecimento do neg cio a que a empresa se dedica uma quest o chave Noto que muitas vezes poucos em uma organiza o se interessam pelo produto ou servi o que ela faz S o pessoas especializadas em outras reas que est o mais interessadas em suas especializa es funcionais mas n o sentem nenhuma liga o especial com aquilo que a organiza o faz Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 103 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Acredito que na empresa de servi o se as pessoas tiverem con
70. d vel Imaginemos algu m cheio de esperan as e ansiedades que houve a frase m gica O cargo seu Quando pode come ar Naturalmente essa uma experi ncia absolutamente prazerosa para quem acaba de conquistar um emprego e o efeito bumerangue imediato quem comunica recebe boa parte dessa emo o agrad vel Do ponto de vista institucional igualmente admitir tudo de bom Sim porque admitir pessoas ampliar o quadro traz uma s rie de gratifica es para quem est no comando Amplia o da esfera de influ ncia e sejamos realistas todo executivo gosta disso Quer dizer que os neg cios est o demandando mais gente logo est o em expans o A vida empresarial mais excitante pois adv m pessoas novas planos projetos em s ntese h a sensa o de se estar andando para frente Os novos trazem o prazer de terem sido inclu dos criando um clima gostoso Mas nem tudo s o flores para quem exerce cargos de comando De um lado h o prazer de admitir de outro h o desagrad vel dever de demitir quando necess rio A demiss o queiramos ou n o um balde de gua fria na motiva o uma pancada sobre o clima humano e quebra o entusiasmo Como diz a B blia todas as coisas t m seu tempo e h o tempo de desfazer o que estava feito desagrad vel mas o administrador n o pode furtar se responsabilidade e tem de fazer o que deve ser feito Problemas das demiss es Como j menc
71. dadeiramente l deres de neg cios s o especialistas em ganhar dinheiro no mercado financeiro Na maioria das vezes nem conhecem as instala es f sicas e as pessoas das empresas nas quais investem N o est o lidando com produ o de bens ou servi os mas sim com transa es Os segundos sim t m compromissos com empresas sua efici ncia suas miss es tecnologias processos pessoas Esses t m de ter presen a envolvimento amor ao que suas organiza es est o realizando orgulho de v las atingindo metas e prestando bons servi os Ricardo Xavier seria facilmente encontrado Bastava telefonar Manager para ter uma pronta resposta dele Certamente fazia suas viagens de neg cio tirava per odos de f rias mas tudo dentro de um padr o de brevidade previs vel No mais para ach los era s procurar na Manager Um detalhe de grande relev ncia para todos os funcion rios clientes fornecedores parceiros de todos os tipos Os stakeholders podiam contar com ele Observa o brigadeiro Ivo de Almeida Prado Xavier irm o de Ricardo que veio para a Manager como diretor de TI Tecnologia da Informa o A doen a cada vez lhe tirava uma coisa preciosa Primeiro o que ele gostava muito jogar futebol de sal o com seus filhos e amigos depois a liberdade de andar sem ajuda e por fim a respira o natural Os m dicos o aconselharam a fazer apenas o que lhe causava prazer Por isso ele compareceu a sua empresa M
72. dar em quest es t ticas ou operacionais que sejam relevantes Suporte psicol gico aos demitidos no momento da comunica o para pessoas que apresentem rea es eventualmente mais intensas e demandem ajuda Suporte aos demitidos na transi o de carreira incluindo treinamento para busca de alternativas de carreira elabora o e promo o de curr culo prepara o para entrevistas e testes acompanhamento durante a transi o aspectos psicol gicos estrat gicos operacionais etc A experi ncia mostra sobejamente que melhor n o negligenciar com essas quest es Um tratamento profissional a melhor alternativa para a empresa e a garantia de menor desconforto psicol gico para quem passa pela transi o Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 79 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material UMA PESSOA UM PROFISSIONAL UM PROJETO DE VIDA Muitos profissionais quando desligados de uma empresa tomam a iniciativa de buscar apoio da Manager para suas transi es profissionais Resolvem investir em si mesmos quando n o t m esse benef cio do ex empregador E muitos profissionais empregados e eventualmente bem empregados tamb m procuram apoio da Manager para suas decis es e movimenta es de carreira Vejamos como se d o esses processos Na emerg ncia decis o econ mica para p r todas as cartas a seu favor Helena estava bem na em
73. de estimular as pessoas a mudarem para melhor Com prepara o e iniciativa o profissional vai dar sua melhor contribui o Vale para o profissional de RH no horizonte desafios e oportunidades se apresentam o que voc pretende fazer para ajudar sua empresa a si mesmo e aos outros Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 56 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material RECRUTAMENTO E SELE O NA ERA GLOBAL As empresas formulam suas estrat gias e enfrentam os desafios de execut las com a m xima efici ncia Para atender melhor o cliente atual ou o cliente do futuro efetuam se modifica es em produtos processos produtivos sistemas log sticos Alteram se as premissas fundamentais do marketing por exemplo aquela grande empresa que apesar do nome imbat vel e de qualidade indiscut vel at ontem era orientada para o produto agora precisa orientar se pelo mercado mutante e gil Modificada a estrat gia imprescind vel mudar a estrutura como observou Chandler Jr um historiador da administra o 17 Gigantes mundiais como IBM Nestl Rhodia Saint Gobain Pirelli e tantas outras organiza es destacadas t m de fazer mudan as estruturais de vulto No Brasil as grandes organiza es bancos industriais redes comerciais todos passaram por grandes transforma es nas ltimas d cadas Novas necessidades novos servi os no mercado para atender as
74. do a n o negligenciar em absolutamente nada seu emprego atual pelo contr rio seu desempenho deve continuar em ritmo de crescimento Paralelamente se fez um curr culo evidenciando os aspectos principais do perfil e este come ou a ser divulgado com total discri o A consultora face ao potencial de Luciano revolveu trabalhar mais no n vel de contatos pessoais enviando seu curr culo para colegas de outras empresas de consultoria em RH Em seis meses surgiram 15 oportunidades ao todo Oito foram descartadas pela consultora em conversa com Luciano por n o refletirem o perfil de empresa que poderia dar lhe o que ele almejava Das sete oportunidades restantes em cinco ele entrou no processo seletivo mas entrevistas nas empresas e conversas Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 82 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material posteriores com a consultora levaram no a sair do p reo pois percebeu se que ainda n o era o que se desejava e n o havia motivo para pressa Duas empresas foram seriamente consideradas e ambas acabaram efetivamente se interessando pelo candidato Depois de alguma hesita o ele optou por uma delas e partiu para a nova posi o O caso um dos in meros vivenciados pelas consultoras que atendem pessoas f sicas na Manager Hist rias iguais a essa nos revelam muito sobre um tipo de pessoa o perfil de Luciano S o pessoas que
75. do a um segmento de neg cios t m grande valor e ampliam consideravelmente o potencial de sucesso do novo empreendimento Russell Herman Conwell lend rio orador l der religioso advogado e empreendedor americano que viveu de 1843 e 1925 escreveu um c lebre discurso sobre prosperidade chamado Acres de Diamantes no qual aconselhava as pessoas a n o irem busc la longe de suas origens melhor busc la primeiro em nosso quintal Se voc quer ser grande comece com o que voc onde voc est agora Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 29 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Russell Herman Conwell Os fundadores da Manager tinham uma forte experi ncia na rea quando criaram a empresa Rui Xavier quando ficou s na empresa e teve de tomar medidas r pidas para enfrentar a crise e as dificuldades causadas pelo inc ndio j tinha viv ncia em recursos humanos na Setor e por meio dessa absorvera know how advindo da empresa americana de executive search Em s ntese j conhecia bem a rea de servi os de RH os processos comerciais e o dia a dia da condu o de uma pequena empresa Come ou a construir um patrim nio operacional experi ncia m todos de trabalho estrutura O cadastro que montou por exemplo foi crucial na orienta o do marketing da empresa Por meio de contatos com empresas em busca de profissionais foi estabelecendo
76. dos e os empregados tamb m ficam ligados empresa o tempo todo incluindo os fins de semana As metas s o elevadas e sagradas e os mais ambiciosos t m real oportunidade de crescimento r pido e intenso O clima interno competitivo muito competitivo A empresa B tem um ritmo mais tranquilo Usualmente todos deixam o trabalho por volta das dezessete horas Al m das dezessete e trinta ningu m fica salvo exce o pois as luzes se apagam As decis es s o mais lentas os processos mais planejados A empresa paga sal rios razo veis embora n o ofere a oportunidades de crescimento r pido e intenso para os mais ambiciosos O clima interno cooperativo e amistoso Algumas ser o felizes integradas e realizadas na empresa A outras suportam o emprego mas se mant m ansiosas tensas e infelizes Algumas pessoas igualmente s o felizes na empresa B enquanto outras sentem t dio Mas a quest o n o p ra a pois mesmo o emprego ele em si em qualquer empresa poder ser fonte de realiza o para alguns e fonte de frustra o para outros Alguns seriam mais felizes na vida de empreendedor na atividade art stica ou at no trabalho em uma ONG com remunera o baixa tudo uma quest o de valores a que tudo come a A pessoa tem de ajustar se primeiro como pessoa entender a si mesma descobrir qual sua real voca o qual sua miss o Quanto antes essas quest es pessoas forem devidamente esclarecida
77. e aos tempos atraem novos profissionais consolidam enfim uma organiza o que adquire vida aut noma atendendo as necessidades e anseio de um grande grupo de stakeholders O profissional que contempla a possibilidade de vir a ser empreendedor freq entemente se acha sem orienta o sobre como e por onde come ar Eventualmente tem uma boa id ia a qualifica o suficiente mas falta a uma vis o mais abrangente dos passos envolvidos na transi o de empregado a empreendedor Ali s De Empregado a Empregador o t tulo de um livro de Ricardo Xavier que sempre teve a preocupa o de por meio de seus textos ajudar profissionais a encontrarem seus caminhos Dentro do mesmo esp rito ele assinou tamb m outras obras como Voc SA Sua Carreira Evitando os Erros que Atrapalham e outros Continuando sua obra nosso prop sito no presente cap tulo dar uma vis o inicial do processo de criar empresas especificamente no contexto da rea de RH Pela liga o com a comunidade de RH e de gest o em geral achamos que essa contribui o nossa miss o e dever Como trabalhamos no dia a dia com profissionais em transi o de carreira muitos deles da rea de RH e com inten es de viver por conta pr pria percebemos que esse tipo de informa o de valor mas escasso Aqui o interessado poder encontrar portanto uma pequena contribui o de nossa experi ncia 8 Stakeholder em ingl s o termo q
78. e artigo uma homenagem a Ricardo de Almeida Prado Xavier que foi meu primeiro chefe e faleceu no ltimo 19 de setembro sem que eu pudesse lhe dar um ltimo abra o afetuoso e dizer mais uma vez Muito Obrigada N o uma exce o essa opini o sobre Ricardo Xavier Encontro frequentemente com clientes antigos e comum ouvir uma frase que tem o Texto de artigo publicado na Gazeta Mercantil em 11 12 2007 Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 1 13 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material seguinte in cio Devo muito ao Ricardo pois ele Sim ele se empenhava diretamente em quest es de clientes pessoas f sicas assumia a coragem de aconselhar com veem ncia quando necess rio procurava fazer pessoas deixarem de lado algumas id ias e assumirem outras enfim n o tinha medo de expor se para ajudar quando achava que devia faz lo Eventualmente os casos eram at curiosos Por exemplo um cliente estava prestes a assumir um novo emprego j estava na fase de bater o martelo com o futuro empregador quando decidiu que n o aceitaria a nova posi o pois o cargo seria exercido em outra capital e ele achava que sua mulher que temporariamente ficaria em S o Paulo andava estranha e que poderia tra lo Ricardo empenhou se pessoalmente na argumenta o em prol do emprego tentando fazer o cliente ver que as duas coisas deveriam ser t
79. e as faz balan ar diante dessa crise Para empresas s lidas por outro lado a sucess o n o acarreta uma crise e os transtornos que esse processo traz s o assimilados com relativa tranquilidade em decorr ncia da robustez organizacional Analisemos os problemas t picos da sucess o em rela o a dois tipos de empresas Problema da Empresa fr gil Empresa robusta sucess o Empreendedores Os fundadores n o Fundadores que cresceram com as fundadores que evolu ram n o empresas como pessoas e n o querem passar souberam criar novas profissionais Se quiserem t m o bast o fun es para si n o oportunidade de descobrir novas e t m vida pr pria al m gratificantes fun es para si Se daquela decorrente necessitarem por qualquer raz o dos cargos n o v em como derrota o fato de passarem o bast o Sentem a gratifica o de ver sua obra tomar vida independente Apego tradi o Cultura conservadora Cultura fluida e mutante com resist ncia avessa a inova es permanente incorpora o de novos moderniza o Mudan a no comando eventos A sucess o quando heresia que n o ser necess ria aceita com aceita pelo quadro naturalidade por todos dire o e Resist ncia passiva quadro de colaboradores Todos Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 125 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas ne
80. e e foi um per odo de intenso crescimento motivado entre outros aspectos pela reconstru o da Europa no p s guerra e internamente pela pol tica desenvolvimentista de Juscelino Kubitschek A ind stria automobil stica d seus primeiros passos com a fabrica o da Romi Isetta em 1956 em Santa B rbara D Oeste interior de S o Paulo nos anos seguintes o eixo dessa ind stria desloca se para a regi o do ABC paulista As empresas industriais e a l deres do com rcio j tinham problemas de gest o do pessoal E tamb m precisavam de quadros gerenciais mais capazes de enfrentar os novos desafios O Instituto de Administra o na USP criado em 1946 hoje a faculdade de Administra o da FEA Faculdade de Economia e Administra o e no mesmo ano surge a RAUSP Revista de Administra o da USP j vinha formando pessoal qualificado Surge a EAESP Escola de Administra o de Empresas de S o Paulo em 19532 oriunda da FGV Funda o Get lio Vargas Rio Atividades essenciais como recrutamento sele o remunera o comunica o j demandavam s ria aten o RH com enfoque moderno Come aram a consolidar se as fun es de RH num prisma mais moderno e formal Os profissionais de RH come aram a se organizar e a buscar respostas para as suas dificuldades Em 1965 nasceu a ABAP Associa o Brasileira de Administra o de Pessoal hoje ABRH Associa o Brasileira de Recursos Humanos nos moldes da ASP
81. e o Brasil faz parte do BRIC e um dos pa ses de maior potencial para crescimento dos neg cios Mas o neg cio no Brasil vai at razoavelmente bem a empresa vem dando lucros abaixo de nossa m dia em outros lugares mas estamos no azul Mas se sairmos do pa s agora no futuro n o ser dif cil recuperar o market share que temos l Para complicar a situa o todas as perguntas acima t m resposta positiva Tudo isso verdade Ent o por que fechar A estrat gia de uma empresa sempre leva em conta o timing o momento certo Coisas boas para um momento n o o s o para outros H sempre incerteza e perdas mas h a quest o da oportunidade Tudo o que foi dito acima verdadeiro se a empresa sair do Brasil ela perder algumas coisas Acontece que neste momento e com vistas no futuro h alternativas melhores que as vistas para a perman ncia no pa s Eventualmente a empresa faz erros de avalia o e fecha uma unidade que teria sido melhor n o fechar Mas quem sabe com certeza Alternativa da moderniza o A empresa vem operando bem com lucros e sucesso mas h modos de ampliar sua produtividade Com a implanta o de novas formas de gerir mudan as na organiza o e tecnologia os custos cair o significativamente Iss tecnicamente vi vel demonstr vel em um estudo de gest o Aqui n o um caso de d vida Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 7 4 Proibido a reprodu
82. e sonho e procurou mudar se para perto da casa dos pais de Ricardo para ficar pr ximo deles Foi uma influ ncia importante na vida de Ricardo com os quais convivia e dialogava de modo intenso e rico De Ja a fam lia mudou se para S o Paulo quando Ricardo estava no in cio da adolesc ncia e a experi ncia da grande cidade palco dos maiores acontecimentos acrescentou se quela da vida no interior Aos 14 anos ele resolveu trabalhar e empregou se com um tio advogado Entre outras atividades nobres foi recebeu a responsabilidade de lavar os banheiros do escrit rio uma experi ncia marcante para o garoto de fam lia tradicional que at ent o vivera de modo despreocupado e livre Mesmo n o sendo obrigado pela condi o de vida a trabalhar e a enfrentar os banheiros manteve se firme Aprendeu que necess rio fazer o que se deve fazer e n o o que se quer Opini o do consultor Jos Ant nio Rosa que trabalha em parceria com a Manager desde 1992 tendo sido um interlocutor frequente de Ricardo Xavier Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 106 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Algo que sempre admirei em Ricardo era sua capacidade de manter o ego sobre controle Mesmo sendo presidente e um dos construtores de uma empresa importante tendo uma posi o de destaque tendo poder de decis o tudo isso ele era absolutamente objet
83. eiro ele dever servir e como consegii ncia poder receber a recompensa espontaneamente ou legitimamente poder pleite la O assessorado n o poder negligenciar certas quest es como hor rio comparecimento a entrevistas etc pois isso n o conduta de profissional N o poder igualmente falar mal do ex empregador pois a responsabilidade profissional demanda controle da express o O planejamento de carreira uma excelente oportunidade para o aperfei oamento do profissionalismo Pode se at crescer sem profissionalismo nos dias de hoje mas cada vez mais dif cil Em pocas competitivas melhor colocar todas as cartas do nosso lado Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 8 8 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Investimento em si mesmo As empresas nem sempre investem no desenvolvimento do pessoal Algumas optam por fazer uma boa sele o e hoje contam com grande leque de alternativas e minimizam os custos posteriores em treinamento Pegam pessoas j prontas digamos assim Se o profissional se acha numa empresa dessas bom que ele cuide de si mesmo pois caso contr rio ter sua carreira estagnada H outras empresas pelo contr rio que t m grande dinamismo e abrem enormes oportunidades de desenvolvimento para o pessoal Oferecem desde bom material para leitura at cursos de p s gradua o e viagens de treinamento a
84. elas Criando um novo semin rio Come o do ano de 1992 manh de uma ter a feira Quando chegamos o consultor j estava na sala testando equipamentos e organizando sua apresenta o Para n s o fato de ele ter chegado adiantado e ter resolvido problemas de equipamento e arranjos do evento foi um dado dos mais positivos assim como ele ganhou pontos tamb m pela tranquilidade e bom humor com que nos recebeu Afinal ele estava sob teste e sabia disso Da parte da empresa est vamos os tr s diretores isto os dois fundadores e eu Junto conosco vieram um consultor de neg cios que gerenciava a conta do grande cliente prestes a fechar um contrato de representativo Esvavam conosco al m de dois consultores que j haviam trabalhado em projetos duas psic logas que colaboravam com regularidade nesses trabalhos e duas funcion rias da rea administrativa que atuariam apenas como avaliadoras Tomamos caf conversamos fizemos as brincadeiras de praxe para a ocasi o at que sentimos que era hora de iniciar e nos sentamos para ouvir que o consultor tinha a dizer O presidente tomou a palavra Bem Roberto como dissemos gostar amos que voc coordenasse um semin rio para n s sobre cria o de novos neg cios e atua o por conta pr pria uma de suas especialidades O objetivo analisarmos sua metodologia did tica e o conte do de seu curso porque precisamos oferecer 1 Os nomes foram substitu dos Todos os d
85. elo emprego aprendeu a aceitar frustra es e portanto tem maior probabilidade de acertar como empreendedor Trabalho aut nomo Muitas pessoas vivem por conta pr pria nos dias de hoje mas n o t m empresas na express o exata da palavra Atuam na atividade aut noma isto trabalham sozinhas ou eventualmente t m uma estrutura m nima por exemplo com uma secret ria Prestam servi os de diferentes tipos como os de advocacia de consultoria empresarial de pesquisa em marketing a um certo n mero de clientes operam fregiientemente com base dom stica n o t m sal rio mas t m trabalho regular o que d regularidade nos ganhos O trabalho aut nomo geralmente o passo recomend vel entre o emprego e o neg cio pr prio Pelas seguintes raz es Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 39 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Os riscos s o menores O profissional n o investe al m daquilo necess rio sua sobreviv ncia at atividade consolidar se A consolida o na atividade mais f cil Uma pequena empresa de consultoria por ter custos fixos a cobrir precisa de um montante adequado de servi o J o profissional aut nomo se tiver pouco servi o n o ter maiores transtornos pois depende menos da regularidade do faturamento O aprendizado menos oneroso O aut nomo sempre trabalha em conjun o com empresas organizadas As
86. em De certa forma fazem isso para o ex colaborador sem visar outros ganhos Mas h vantagens para elas tamb m que s o as seguintes Imagem interna de responsabilidade e valor o que afeta positivamente a motiva o dos funcion rios que ficam Imagem externa de responsabilidade e valor que cria goodwill2l na comunidade de neg cios Manuten o das boas rela es futuras com o ex empregado Manuten o de canais de comunica o abertos no processo de afastamento do empregado o que evita mal entendidos que podem trazer disputas judiciais Continuidade nos servi os at o momento necess rio menores riscos de ruptura nas opera es Maior seguran a para o quadro funcional que v em o outplacement como um benef cio de valor Atividades fundamentais do outplacement No processo de outplacement o profissional recebe orienta o de pessoas que sabem como lidar com os dissabores do desemprego Com isso recebe indica es de comportamentos que s o produtivos para a situa o Tais comportamentos t m impacto positivo sobre a percep o e o nimo do profissional o que reduz seu desconforto psicol gico Paralelamente h a fixa o de uma estrat gia de transi o sensata e racional O profissional assessorado para n o cometer erros que s o t picos dos momentos 21 Goodwill termo ingl s que em neg cios significa boa vontade que afeta positivamente os empreendimentos Todos os direitos reserv
87. emodela o de uma grande multinacional Tudo A multinacional pretendia dar o melhor suporte aos colaboradores que a estavam deixando no programa de demiss o incentivada e inclu ra nesse apoio a orienta o para a abertura de neg cios pr prios pois essa era a vontade de uma grande parte da equipe E n s cuidando para que aquele semin rio sobre novos neg cios ficasse redondo est vamos criando mais um produto da empresa Esse seria demandado posteriormente por centenas de outras organiza es tamb m em processo de reorganiza o Uma organiza o com poucas paredes emocionais J lio presta servi os como consultor externo da organiza o frequentemente trabalha na matriz da empresa em S o Paulo mas teve de ir dar um apoio a clientes na unidade de Campinas L chegando foi recebido pela assistente de ger ncia que organiza as coisas fundamentais do escrit rio onde trabalham 10 pessoas A assistente deu o apoio inicial a J lio Voc pode ficar na sala do M rio pois ele n o est aqui Vou ligar o computador dele para voc A princ pio J lio ficou ligeiramente constrangido Mas n o vou invadir a rea do M rio N o vou atrapalhar E se ele chegar N o N o tem problema disse a assistente enf tica J lio ficou ent o trabalhando na sala do colega usando o micro dele em meio s suas fotos de fam lia naquele escrit rio t o caprichosamente organizado De repente chega M r
88. empre quis que tiv ssemos sucesso fora da empresa e deu apoio para que cada um seguisse seu caminho profissional No meu caso eu seguia minha carreira em empresas multinacionais e sempre me aconselhava com ele Ele ouvia muito perguntava muito mostrava muito interesse e dava pouco palpite mas usualmente mostrava os melhores caminhos e sempre tinha exemplos excelentes para ilustrar suas posi es Nunca quis que eu viesse para a Manager mas com sua doen a eu me ofereci e ent o acho que ele compreendeu que seria importante Eu estava indo bem em minha carreira na Bunge mas quando cheguei encontrei um apoio excelente para a minha prepara o Compromisso com o bem dos outros Eis um texto da psic loga Sofia Esteves professora do MBA FIA Funda o Instituto de Administra o consultora de RH e empres ria O que ele fez de uma forma que poucos saberiam fazer foi exercer seu papel de l der sem ser seduzido pela tirania que o poder muitas vezes representa Hoje que ocupo e exer o a fun o de chefe procuro mesmo depois de tantos anos me mirar no exemplo dele dando s pessoas que trabalham comigo a liberdade para serem fi is aos seus modos de ser mas sempre deixando claro que estarei por perto caso precisem de mim O desafio que foi dele e hoje meu de liderar com generosidade e equil brio se estende a qualquer um que ocupe a posi o de l der E ele soube como ningu m superar este desafio Fa o dest
89. entadas neste material entra na conversa que j estava andando e se mostra disposi o para iniciar o trabalho Saem ent o ela e Nilma para a sala de atendimento A profissional teve contato com cinco pessoas e todas endere aram a ela comunica es e emo es nutrientes O conceito de comportamentos nutrientes e comportamentos t xicos de Karl Albrecht que os concebeu em seus estudos da chamada intelig ncia social Os comportamentos t xicos s o aqueles que levam o outro a sentir se desvalorizado a ter raiva frustra o ou culpa Comportamentos nutrientes por outro lado s o os que levam a pessoa a sentir se valorizada capaz amada respeitada e apreciada Todos t m de transmitir bons fluidos Mostramos um detalhe do atendimento mas ele apenas a ponta do iceberg Na verdade todos durante todo o tempo t m de interagir de modo nutritivo com o cliente ou cliente potencial No popular podemos dizer que todos t m de transmitir bons fluidos Ora essas pessoas ent o ou seja aquelas que trabalham na organiza o precisam sentir se nutridas tamb m Se n o estiverem bem se n o forem resolvidas n o t m condi es de interagir positivamente com os outros pois isso dificilmente se pode fingir Em todas as atividades cr ticas de gest o do pessoal sele o treinamento avalia o de desempenho procura se garantir de que a organiza o ter pessoas com pelo menos cinco qualidades fundamentais
90. entes Com a melhoria no desempenho 6 A Setor qualificou se e fez trabalhos de import ncia como a organiza o da Embraer em um momento importante de transi o daquela empresa Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 27 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material financeiro com maior capacidade operacional a empresa j podia dar passos maiores Um dos diretores sugeriu ent o a mudan a para S o Paulo j que a a concentra o de neg cios j come ava a ter um grande distanciamento do Rio Feita a mudan a ela revelou se inicialmente positiva mas operacionalmente alguns problemas come aram a surgir e a empresa manteve se limitada No ano de 1975 Rui Xavier juntamente com um dos s cios da empresa Gilberto Morgado criaram a Manager embora continuassem colaborando com a Setor A duplicidade de fun o logo se revelou um entrave opera o da Manager e Rui acabou por deixar a Setor para dedicar se com exclusividade sua empresa A nova empresa instalou se no Conjunto Nacional ent o um s mbolo da modernidade empresarial na Avenida Paulista e novas estrat gias foram colocadas em a o para o desenvolvimento da Manager Mas adveio uma s ria crise as empresas do segmento petrol fero entraram em dificuldade e seu crescimento desacelerou rapidamente o que fez minguar os pedidos de recrutamento fato que afetou diretamente a receita da nova em
91. entificar as pessoas mais adequadas para a cultura da Manager Primeiro o l der entra em empatia com o interlocutor Segundo apresenta palavras id ias alternativas que sejam condizentes com as necessidades aspira es e ansiedades do outro Resultado uma comunica o com alta dose de sintoniza o Eu jamais me imaginara como consultor O Ricardo descobriu em mim uma qualidade e uma voca o que eu pr prio n o conhecia Devo isso a ele Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 1 1 8 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Cuidadosa observa o leituras dirigidas interesse pelos outros experi ncia de vida variada trabalho em fun es diferentes conversa negocia es eis os caminhos para a amplia o da compreens o sobre o comportamento humano Algu m passou por aqui O estudante acha se preocupado e estressado pois tem um trabalho decisivo para entregar e n o consegue pegar o caminho certo para desenvolv lo Est na biblioteca da universidade com ar compenetrado consultando livros que empilhou na mesa de estudo De repente seu semblante se ilumina isso ele encontrou um texto que caiu como luva para a sua necessidade Num gesto um pouco infantil mas compreens vel sorri e beija o livro O seu problema est resolvido Sendo um jovem sens vel ele olha a capa do livro e l o nome do autor um psic logo falecido h
92. ernidade e dinamismo s empresas Paralelamente outras transforma es de natureza econ mica j estavam em curso como mencionado no cap tulo anterior e chega se uma poca de muitas transforma es nas empresas In meras organiza es especializadas em servi os de RH surgiram ent o Entre elas uma empresa americana especializada em executive search busca de executivos que se instalou no Rio de Janeiro e tinha dois professores destacados como representantes no Brasil Eug nio Lefevre e Pedro Naet Os professores logo adquiriram experi ncia com a empresa americana e percebendo as fortes demandas do mercado resolveram fundar sua pr pria organiza o dando in cio ent o Setor Consultores Associados tamb m da rea de RH A empresa cresceu impulsionada pela demanda e tra ou uma estrat gia para sustentar esse crescimento era necess rio ter algu m que cuidasse da aproxima o com as empresas dando maior impulso comercial s atividades Buscou se um profissional para a atividade e a oportunidade foi dada a um jovem promissor sobrinho de Lefevre Rui Xavier que futuramente viria a ser o fundador da Manager Recrutamento e sele o em alta A ind stria de petr leo e as fornecedoras dessa como as de engenharia estavam crescendo significativamente e precisavam aumentar seus quadros Com isso a Setor consolidou se e passou a desenvolver novas t cnicas e ferramentas de RH para oferecer como apoio aos cli
93. es da sociedade e da a o da capacidade empreendedora Neste cap tulo apresentaremos o hist rico da Manager que dar uma id ia da din mica do relacionamento de uma organiza o e o ambiente em que vive Com isso profissionais de recursos humanos com interesse em neg cios da rea e demais interessados ter o um case para reflex o an lise e aprendizagem Novas empresas de RH no Brasil dos anos 60 70 O ano de 1964 foi um ano marcante no cen rio pol tico brasileiro No mundo empresarial tamb m teve grande import ncia principalmente devido a uma mudan a legal a cria o do FGTS Fundo de Garantia por Tempo de Servi o Antes dele vigorava o regime de estabilidade que levava as empresas a criarem 5 No Brasil a Saint Gobain est desde 1937 tem 13 empresas 12 mil empregados e fatura R 5 7 bilh es Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 26 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material imensos passivos trabalhistas se permitissem que os empregados ficassem em seus quadros por muito tempo Esses adquiriam estabilidade e para demiti los as empresas teriam de pagar indeniza es significativas A estabilidade engessava o mundo empresarial ent o clamando por moderniza o Com a introdu o do FGTS houve uma onda de fus es e incorpora es que afetou particularmente os bancos e supermercados mas se estendeu por todos os setores dando maior mod
94. es ligadas a TI e acha at mesmo que isso seria uma boa alternativa para a empresa em que atua Reconhece que ganha bem e que a rea traz um custo elevado para a organiza o No plano pessoal por outro lado entende que ali seu potencial nunca ser devidamente explorado Ela quer mais Estudiosa aplicada inteligente com mestrado em TI por uma conceituada universidade v rios cursos no exterior ingl s fluente atenta aos rumos da evolu o tecnol gica precisa de um posto em que possa dar mais de si Por outro lado entende tamb m que deve partilhar conhecimentos e gosta disso A rea acad mica lhe atrai sobremaneira e gostaria de ter um p dentro da universidade Excelente negociadora que conversou com seus superiores na empresa e prop s um projeto de transi o De um lado ajudaria a empresa a buscar alternativas mais produtivas para a rea terceirizado parte dos processos Deixaria a rea mais enxuta e menos cara para a organiza o deixando um profissional em posto chave com uma pequena equipe para preservar a opera o tima do sistema De outro a empresa a ajudaria a fazer uma transi o assinaria com ela um contrato de consultoria de seis meses e ofereceria um programa de outplacement para ajud la a fazer um planejamento e administra o adequada da mudan a Acordo fechado ela procura a Manager e entra no processo de ouplacement Seu caso diferente Ela n o busca um novo emprego e sim uma outra
95. estudar Fez Administra o e Contabilidade sempre estudando noite Era um leitor ass duo de temas da gest o e gostava bastante tamb m de participar de palestras encontros semin rios Usava igualmente as conversas como instrumento de aprendizagem Na Manager j contando com um quadro de consultores razo vel gente com experi ncia diversificada sempre valia se das reuni es para aprender sobre diferentes reas At que passou ele pr prio a enfrentar o palco como palestrante e autor Al m dos muitos livros que deixou sobre as reas b sicas de seu interesse recursos humanos desenvolvimento pessoal carreiras publicava artigos regularmente em jornais e revistas de destaque Aceitava convites de universidades para palestras n o se furtando a fazer longas e exaustivas viagens para falar com estudantes de diferentes reas preocupados com seu futuro Tamb m era convidado frequente de associa es de profissionais ou empres rios Enfim aprendia e queria contribuir sempre Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 107 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Ricardo depois tornou se presidente da Manager assim que se estabeleceu na empresa a convite do irm o Rui Xavier Como as vaidades n o moviam as decis es da dupla e eles perceberam que era melhor que Rui ficasse com a rea comercial fora do escrit rio no mercado e Ricardo se dava mel
96. gados clientes etc Que tenha boas id ias sobre os caminhos a serem seguidos para que esse prop sito maior seja realizado Que seja capaz de inspirar os membros do grupo para que empenhem o melhor de si na busca dessa grande meta Que seja capaz de garantir a coes o e integridade do grupo Compromisso com a organiza o Nem todos os dirigentes t m real compromisso com suas organiza es O dono de um neg cio por exemplo pode n o o ter Isso ocorre quando por exemplo esse dirigente v seu neg cio apenas como um instrumento de realiza o de necessidades ou desejos pessoais de obten o de lucro ou ve culo de vaidade por exemplo Quando os objetivos pessoais sobrepujam os da organiza o a lideran a come a a enfraquecer e torna se dif cil fazer com que outros apostem suas fichas no bem da organiza o Impera ent o um senso de cada um para si s vezes bem disfar ado Em pequenos detalhes se observa muito da conduta humana Por exemplo Ricardo Xavier tinha um compromisso integral com a Manager e isso se revelava em pequenos detalhes Os dois s cios na mesma sala N s sempre trabalhamos na mesma sala Assim economiz vamos comunica o Tudo que um fazia o outro ficava sabendo automaticamente podia dar id ias contribuir Principalmente ag amos na mesma dire o observa Rui Xavier irm o de Ricardo e fundador da Manager N o seria leg timo cada um ter uma super sala executiva conf
97. gados e hoje contrata perto de 500 pessoas por m s em diferentes pa ses e mantinha um processo seletivo complicado que chegava a incluir 18 entrevistas sendo que os chef es Larry e Sergey envolviam se pessoalmente em sele o Em mar o de 2006 contratou se Laszlo Bock ex diretor de GE para o cargo de vice presidente de pessoas entre outras coisas para tornar o processo mais eficiente 13 Revista Exame Por dentro da empresa que dominou o mundo 9 4 2008 Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 48 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material A cultura do Google mpar Com um quadro voltado para a criatividade a express o individual n o s aceita mas incentivada Comportamentos estranhos a outras organiza es como levar o cachorro ao trabalho s o caracter sticos do Google Os funcin arios chegam a engordar devido pol tica de alimenta o com caf da manh almo o e jantar cafeteria com chocolates frutas sobremesas Muitos empregados se tornaram milion rios devido pol tica de incentivo inova o e participa o em resultados Um detalhe muito significativo em 2006 e 2007 a revista Fortune elegeu o Google como a melhor empresa para se trabalhar nos EUA Eis o problema como preservar uma cultura de envolvimento participa o e criatividade em uma empresa que cresce tanto e demanda mais e mais controle O desafio est nas m os da
98. ganiza o As pessoas ficam efetivamente felizes com o sucesso da organiza o Meritocracia O m rito aplaudido venha de onde vier Partilha de conhecimento Uns aprendem com os outros 26 Para maiores informa es veja PARDINI Daniel J Cultura corporativa forte http www anpad org br enanpad 2000 dwn enanpad2000 org 886 pdf Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 9 5 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Diz se que uma cultura eficaz quando adequada a que a organiza o leve realize sua miss o com a m xima satisfa o dos stake holders e o menor disp ndio de recursos Assim h organiza es que t m culturas fortes mas n o eficazes eventualmente porque alguns ingredientes est o em falta ou demasia preciso buscar a cultura forte mas necess rio vigiar tamb m para que ela tenha o mix certo e sempre se mantenha atrelada sua raz o de ser a miss o da organiza o Preserva o da cultura Manager A Manager sempre manteve uma preocupa o com a quest o da forma o cultural Os pontos fundamentais que preserva a qualquer custo s o esses mencionados acima A empresa busca uma cultura de servi os de RH forte e eficaz Recorre aos mecanismos necess rios para preserv la Entre esses incluem se Manuten o de um clima de bom humor para que as comunica es ocorram de modo fluido Reuni es reg
99. ganiza o despreparada n o resiste s mudan as impostas pelo processo sucess rio A medida que as escolas de administra o vem difundindo conceitos e boas pr ticas de gest o de modo mais abrangente e universal vem havendo uma 31 Werner Ren A Fam lia e Neg cios um caminho para o sucesso Editora Manole Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 12 4 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material melhora nos processos de transi o Hoje h uma consider vel rede de apoio institutos escolas organiza es de consultoria que facilita a transi o H cursos de forma o de herdeiros de prepara o de empreendedores para a passagem h processos estruturados de solu o de conflitos familiares h aconselhamento por parte de escrit rios de advocacia especializados Isso consiste n o em lidar com a transi o em si mas sim em lidar com a prepara o da empresa em perspectiva mais de longo prazo Criada uma empresa robusta ela passar mais f cil pelas mudan as impostas pelo processo E fundamental buscar apoio no tempo certo A empresa hoje funciona bem e n o tem perspectiva de entrar em processo sucess rio mas estaria preparada para uma emerg ncia O problema da sucess o n o est na quest o transi o em si Est isto sim na robustez organizacional Para empresas fr geis a sucess o necessariamente uma crise e a fragilidad
100. ger logo apresentei minhas id ias e tive a felicidade de contar com aceita o entusi stica e apoio dos s cios Rui e Ricardo Xavier Vim para a Manager porque senti empatia imediata pelos s cios Rui e Ricardo e tamb m por perceber o potencial da empresa e a contribui o que eu poderia trazer Uma frase de Ricardo Xavier foi fundamental na minha op o por deixar a posi o anterior no concorrente a Catho organiza o que tinha uma equipe de reconhecida excel ncia ex executivos de destaque como Robert Wong hoje consultor e palestrante de destaque Isaias Feigenson hoje um dos l deres da KPMG no Brasil A frase foi Voc ter total liberdade de a o Meu sentimento naquela hora foi de ter encontrado a organiza o certa compat vel com meu entusiasmo e vontade de realizar Hoje percebo com clareza de que aquele sentimento foi absolutamente justific vel Pela minha experi ncia o pr ximo passo bvio da Manager seria passar a atender as empresas em seus grandes projetos de mudan a O momento era mais que prop cio porque as organiza es vinham j nos ltimos anos fazendo grandes altera es em suas estruturas em n veis mundiais As grandes empresas nacionais igualmente estavam mudando para adaptar se aos novos tempo Mudan as nas empresas quer dizer necessidade de servi os especializados de RH O enfoque passou a ser a conquista de clientes empresariais O trabalho foi rduo na fase inicial mas logo
101. hadas aprendidas por um grupo na medida em que resolveram seus problemas de adapta o externa e integra o interna e que funcionaram suficientemente bem para serem consideradas como v lidas e portanto ensinadas aos novos membros como o modo correto de perceber pensar e sentir em rela o a esses problemas Mats Alvesson as experi ncias significados valores e compreens es associados ao meio ambiente que s o aprendidos e compartilhados e que se expressam se reproduzem e s o comunicados pelo menos parcialmente de forma simb lica H empresa que procuram interferir seriamente nos modos de sentir pensar e agir de cada funcion rio isolado e no do todo Essa a pr tica correta pois hoje sabe se que a cultura traz um grande impacto sobre os resultados da organiza o principalmente quando vistos a m dio e longo prazo Assim uma 2 FERREIRA Maria C ASSMAR Eveline Maria Leal Perspectivas epistemol gicas te ricas e metodol gicas no estudo da cultura organizacional http www ppgte cefetpr br revista vol4 artigos artigo1 pdf Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 90 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material organiza o que pretende ser sustent vel e eficaz tem de cuidar bem de sua cultura Ajustando o discurso Um novo profissional contratado pela Manager logo mostrou se brilhante Com excelente flu ncia verbal boa cult
102. hecimento t cnico do produto da empresa isso ser de grande import ncia para o desempenho A Manager sempre teve uma grande preocupa o com isso Procura ter uma grande propor o de pessoas do ramo gente que vem de RH e quer ficar em RH que tem seus interesses de carreira maiores atrelados a essa atividade que sente prazer em discutir as quest es da rea A Manager hoje emprega um n mero significativo de profissionais de psicologia Poucas organiza es privadas no pa s empregam tanta gente especializada na rea acreditamos A essa equipe juntam se administradores e profissionais de outras reas sempre com passagens e foco em RH Em s ntese todos t m as quest es de RH como objeto principal de seu interesse intelectual Com isso as trocas de experi ncia s o ricas e produtivas Afinal o neg cio da empresa ajudar pessoas em suas carreiras e vidas Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 10 4 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material O PAPEL DO L DER EMPREENDEDOR Uma pesquisa breve nos sites das grandes livrarias mostra que h no Brasil hoje algumas centenas de livros de lideran a sendo vendidos A mesma pesquisa feita em sites de grandes livrarias de l ngua inglesa multiplica o n mero brasileiro por dois mil A palavra lideran a mant m se presente em todos os jornais e revistas todo o tempo Sempre h livros de lideran a na lista d
103. homem moderno A Manager Assessoria de Recursos Humanos no contexto do mercado brasileiro e nas condi es de sua rea de atividade tamb m adquiriu uma proje o como marca de valor Mas igualmente isso decorreu de servi os inova es atendimento de necessidades que emergiram no mercado conquista de satisfa o dos clientes Em s ntese trabalho empenho transpira o em prol do atendimento de necessidades do mercado Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 129 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Muda o nome em homenagem a Ricardo Xavier Como vimos ao longo dessas p ginas imposs vel pensar nas conquistas da empresa sem associ las vida e dedica o de Ricardo Xavier Com seu falecimento precoce aos 62 anos nada mais justo que a empresa se transforme tamb m numa lembran a viva e atual de seu trabalho realizador Decidiu se ent o que a Manager Assessoria em Recursos Humanos passar a chamar se Ricardo Xavier Recursos Humanos uma mudan a de vulto mas que foi considerada n o s adequada mas tamb m natural pela dire o da empresa As organiza es de consultoria s o afinal organiza es de pessoas e suas imagens se associam inextrincavelmente s personalidades daqueles que as criam e levam ao desenvolvimento Eis por que a maioria das grandes empresas de consultoria ret m os nomes de figuras eminentes que as criaram ou
104. hor dentro organizando o pessoal e fazendo tamb m as atividades de representa o da empresa ele ficou com a presid ncia Um l der servidor Num dia chuvoso de 1998 4h da manh um micro nibus estava estacionado na porta da sete da Manager na avenida Dr Arnaldo em S o Paulo Um grupo de consultores ajeitavam se com suas malas e caixas e mais caixas de material que seria usado no trabalho que iriam fazer Entre eles estava Ricardo Xavier o presidente da empresa f cil imaginar a presen a de um presidente A figura que efetivamente vem mente a de algu m com express o altiva nariz empinado mas disfar ado de democrata ligeiramente isolado espacialmente dos demais recebendo aten es obsequiosas e cortesias dos outros pontificando sobre isso ou aquilo Esse definitivamente n o seria Ricardo Xavier Pelo contr rio sua presen a era discreta invis vel quase Destacava se um pouco isto sim por ter a idade um pouco superior da m dia do grupo gente na faixa dos 28 aos 35 na maioria Tamb m destacava por ser um pouco mais cerimonioso e muito gentil mostrando preocupa o com os outros O grupo entra no nibus viaja 4 horas e chega a uma f brica onde o trabalho seria realizado Ricardo tratado pelos outros como o presidente que efetivamente era envolveu se imediatamente como os demais nos preparativos para a realiza o do trabalho Carregava malas perguntava sugeria Principalmente sua postura e
105. i queremos dizer honestidade car ter ser do bem algo que abrange cada m nima decis o da conduta humana Por exemplo o profissional consultado pelo diretor sobre um telefonema que deveria ter feito ao cliente Acontece que ele n o ligou ainda porque priorizou outras atividades Mas para evitar a censura do chefe diz que j ligou e que o cliente n o estava na empresa Acontece que coincidentemente o diretor veio a saber que o cliente ficar todo o dia na empresa dispon vel em sua sala Um pequeno deslize tico uma grande apreens o pois sabe se que uma a o n o honesta m nima que seja pode desencadear consegii ncias mais s rias Ent o pessoas cem por cento ticas s o fundamentais para um trabalho de excel ncia em uma prestadora de servi os de RH Pequenos deslizes ou mentinhas sociais que em outros lugares poderiam n o ser t o relevantes aqui tomam vulto Percep o H pessoas que olham mas n o v em que escutam mas n o ouvem S o pessoas que agem por automatismos e rotina alheias presen a e interesses de outros Pessoas que n o percebem a exist ncia e as necessidades dos outros Quando em intera o com clientes tais pessoas s o um desastre fundamental que a pessoa seja capaz de perceber o outro suas necessidades dificuldades interesses Mais que isso necess rio que a pessoa seja capaz de sentir como a outra sente isto ter empatia ou compaix o Por exemplo se estam
106. ia nenhuma oferta concreta s uma possibilidade Realista por lidar todo o tempo com o mercado e saber que planos e promessas n o significam muito a consultora aconselhava neste momento a assessorada a acreditar no ditado Mais vale um p ssaro n o m o que Por fim a consultor conhecia a cultura da empresa que havia feito a proposta Cautelosos na fase inicial da rela o de emprego ela costuma abrir excelentes oportunidades depois de um certo tempo para o novo funcion rio Empresa um s lida planejada e rica permite que as pessoas que querem cheguem muito longe O ideal para a continuidade de carreira de Helena Vencida pelos argumentos ela aceitou o novo emprego Comentando com o marido meses depois ela disse Pondo os n meros na ponta do l pis vejo que o investimento se justificou Aquele conselho da consultora na hora certa trouxe um ganho significativo para mim O investimento foi muito menor que a perda que eu teria tido se n o aceitasse o novo emprego Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 8 1 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Helena quando foi demitida precisava economizar certamente e dar continuidade em sua carreira Percebeu que buscar ajuda profissional seria investir e n o gastar Mas n o poderia buscar por si mesma um emprego Certamente mas obviamente com n vel de efici ncia bem menor Resolveu investir para p r t
107. ial das informa es apresentadas neste material No mbito mais abrangente a dimens o financeira do capitalismo global passa a mostrar se em destaque Investidores e financistas destacam se na m dia grandes neg cios de compra venda fus o de empresas s o realizados Os novos players lidam essencialmente com o dinheiro e n o com produ o cria o de produtos gest o de pessoas Mas buscam opera es saud veis As empresas dirigidas para atender a essas demandas fazem esfor os intensos para se tornar mais e mais produtivas Buscam se executivos e t cnicos com essa vis o que privilegia resultados financeiros Um caso emblem tico Empresa multinacional de origem europ ia considerada m ezona e pela comunidade de neg cios opera confortavelmente in cio dos anos 90 A idade m dia dos empregados elevada assim como o tempo m dio de casa Um grande n mero de profissionais achavam se instalados na empresa a 10 20 ou at 30 anos Os processos de gest o s o lentos planejados cuidadosamente com participa o de in meras inst ncias decis rias O plano de benef cios excepcional Oferece o que hoje b sico como plano de sa de alimenta o diferenciada etc mas vai muito al m dele cooperativa de cr dito adiantamentos por conta de f rias e 13 sal rio clube social com intensa programa o ajuda de custo para escola plano odontol gico servi os despachante engraxate por exemplo eventos
108. insere nesse Ver as atividades e decis es de RH sob o prisma das necessidades do neg cio Trabalho em equipe Se o trabalho em equipe sempre foi importante no mbito da gest o agora ele o nico poss vel J vai longe a era em que indiv duos isolados eram capazes de realiza es significativas Hoje tudo trabalho em equipe O RH deve dar o melhor exemplo e paralelamente deve criar mecanismos por meio dos quais o trabalho em equipe flua com a m xima efici ncia na organiza o Conhecimento do neg cio N o basta conhecer os processos de RH fundamental ter conhecimento do neg cio em que a empresa atua Pergunta se Qual o volume de vendas das empresas da rea Quantas pessoas trabalham nesse segmento no pa s Quem s o os executivos mais destacados do ramo e como atuam Eis algumas quest es que s podem ser respondidas por quem entende do neg cio Vale dizer a leitura do profissional de RH que almeja crescer deve incluir os jornais e revistas de neg cio As empresas esperam isso dele Orienta o para o cliente RH necessariamente tem orienta o para o quadro interno da empresa mas isso j n o basta pede se a orienta o para o cliente Isso uma postura que adveio desses tempos competitivos em que conquistar o cliente fundamental para a sobreviv ncia e crescimento da empresa A empresa n o pode ser divida mais Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 5 3 Proibido a repr
109. io e o consultor se manifesta Desculpe se me colocaram aqui na sua praia Vou sair j Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 13 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material De jeito nenhum Estou de passagem e vou ficar aqui s por uma hora Uso a sala de reuni es falou M rio realmente sem mostrar nenhum grama de descontentamento por ter tido seu espa o invadido O consultor instalado comodamente na sala do colega pensou Essa cultura tem tra os extraordinariamente positivos As pessoas n o se preocupam em ficar defendendo seus egos cooperam n o se sentem donas absolutas de seus espa os Preocupa o com o cliente Duas psic logas a gerente e uma consultora de Recursos Humanos est o conversando quando chega o consultor Luiz Carlos A gerente toma a palavra Luiz voc vai atender hoje o profissional Francisco O perfil o seguinte ele era diretor comercial de uma grande empresa tem 50 anos est em busca de um cargo similar ao que ocupava com o mesmo n vel de ganho O problema que ele muito auto suficiente tem um jeito arrogante mant m o nariz empinado nas entrevistas trata o pessoal de recrutamento com distanciamento e superioridade posiciona se como muito importante demais nas entrevistas J participou de alguns processos e foi desclassificado e o feedback que recebemos do RH das empresas coincide com o nosso diagn stic
110. ionamos para a pessoa a demiss o pode ter um impacto consider vel tornando se um fator estressante dos mais destacados Ela afeta a auto estima a seguran a o n vel de confian a no futuro as rela es familiares enfim tem algo custo em todos os aspectos S por isso j se justifica a empresa criar planos para uma administra o humana e consciente das demiss es sejam estas individuais sejam coletivas Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 76 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Mas a demiss o pode trazer problemas s rios para as empresas tamb m seja no mbito operacional seja no mbito da imagem seja no mbito das rela es com o pessoal fundamental cuidar para que seu impacto negativo seja o m nimo poss vel No caso de cortes de pessoal muitas quest es se colocam Quem comunicar a demiss o Quando comunicar as demiss es Como ser a comunica o com os demitidos Que benef cios ofereceremos aos que saem Que grupo sair primeiro O que comunicaremos aos que ficam Dadas s perdas reais que os desligamentos trazem para as pessoas e s emo es envolvidas o processo traz s rios desafios para aqueles que v o comand los Uma forma errada de comunicar um momento inadequado um deslize qualquer nas quest es relativas ao processo pode provocar S rios descontentamentos no grupo com rea es impre
111. ireitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 1 1 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material um servi o similar ao de nossos clientes e se tudo der certo como acreditamos que vai dar pretendemos contar com sua colabora o O consultor ent o assumiu o papel de professor de empreendedores iniciando o curso a partir do marco zero Cumprimentou nos pediu que cada um se apresentasse e dissesse qual sua experi ncia e interesse na rea de novos neg cios e foi dialogando com o grupo de modo descontra do interessante e produtivo N s que n o t nhamos a menor pretens o de abrir um neg cio de repente nos vimos envolvidos fazendo exerc cios discutindo causas de fracassos de novos empreendimentos falando sobre perfil de sucesso de empreendedores Quando menos esper vamos as quatro horas de curso j haviam passado sem que perceb ssemos e era hora de fazermos a avalia o Todos falaram com coment rios positivos mas todos apresentaram cr ticas deve se mudar isso ou aquilo seria melhor tratar a quest o assim ou assado tal parte do programa poderia ser ampliada o t pico x poderia ser reduzido e assim por diante O consultor ouvia tudo impass vel sem demonstrar nenhum desagrado com as cr ticas sem tomar as observa es como ataques pessoais mostrando compreens o de que a cr tica fundamental para a produ o de um bom trabalho na rea N o se preocupava
112. ivo Se a id ia melhor era a de outro quem quer que fosse o outro ele certamente acataria Se era necess rio fazer algo para o bem da organiza o ele o faria ainda que isso n o fosse exatamente aquilo que ele queria fazer Vaidade sob controle foco nos leg timos interesses maiores que estivessem em jogo absurda capacidade de ouvir Esse era Ricardo Xavier No escrit rio do tio Ricardo conviveu com o destacado jurista Tito Costa ent o em in cio de carreira mas j uma pessoa brilhante com quem se podia aprender muito Como observara Conf cio Quando o aluno est pronto o mestre aparece isto s aprende quem est preparado para aprender Ricardo soube aproveitar os ensinamentos de Tito Costa que simpatizou se com ele Ricardo nunca mais parou de trabalhar e de estudar Do escrit rio passou para um banco da foi para o Peg Pag empresa pioneira dos supermercados no Brasil seguindo para a hoje extinta Mafersa ind stria de material ferrovi rio indo ent o para a antiga Cobal Cia Brasileira de Alimentos empresa de economia mista distribuidora de alimentos que n o existe mais tamb m Galgou posi es a partir dos empregos operacionais do in cio tendo terminado sua carreira de empregado como Gerente de Recursos Humanos na Mafersa e na Cobal Em s ntese uma experi ncia bastante variada diferentes reas funcionais diferentes culturas diferentes tipos de organiza o Paralelamente nunca deixou de
113. julgam produtivos de seus superiores e pares Pela comunica o que indica o que o certo o errado o bom o ruim os mais experientes orientam os menos experientes Pela observ ncia das regras e normas impl citas ou expl citas reinantes no grupo Pelo treinamento formal Pelo treinamento informal nas rela es entre chefes e subordinados Pela experi ncia acumulada hist rica isso tem grande peso porque traz para a realidade concreta do presente n o s as pr ticas consolidadas mas tamb m os ganchos emocionais Pelas escolhas de censura e aprova o que se observam no interior do grupo Em s ntese a cultura mistura de emo es comportamentos id ias desenvolvidas com o tempo Um patrim nio a ser preservado Cultura forte e eficaz H o conceito de cultura corporativa forte Refere se usualmente aquela cultura em se observam os seguintes tra os Forte coes o do grupo As pessoas t m forte liga o entre si um ambiente de equipe Foco na tarefa no servi o ao cliente Enfatiza se o que deve ser feito e n o h perda de energia com administra o de rela es e vaidades Comunica o intensa e fluida Todos se comunicam com todos com barreiras hier rquicas apenas funcionais e n o sociais Aus ncia de barreiras organizacionais s lidas Comunica o horizontal e vertical boas com pouca forma o de feudos e par quias Busca do interesse da or
114. justar se com o chefe Isso quer dizer aprender a ceder a aceitar a autoridade de outro a fazer aquilo que n o se acha o ideal a seguir ordens mesmo sem concordar plenamente com elas um exerc cio de humildade e de paci ncia Na vida de empreendedor quem tem essas duas qualidades j ganha bons pontos ver que h v rias formas de fazer as mesmas coisas muitas delas adequadas e satisfat rias A experi ncia em empresas diferentes como empregado d uma vis o mais abrangente A trabalhar em equipe O empreendedor principalmente na fase inicial poder estar s e muitos se acostumam com isso Quando v m os funcion rios tais empreendedores atuam como chefes e n o como membros de equipe o que traz muitos problemas Um empreendedor que foi obrigado a trabalhar em equipe como funcion rio de uma empresa qualquer aprende a ser membro o que traz vantagens significativas pois a equipe sempre trabalha melhor que indiv duos isolados A ter uma rotina de trabalho O dono do neg cio se desejar pode levantar mais tarde o empregado n o pode Ser empregado portanto aprender a ser disciplinado e a fazer o que deve ser feito e n o aquilo que se quer fazer A ouvir n os Um dos segredos do sucesso colocar a perpectiva e os interesses do outro em primeiro lugar Para isso fundamental aprender a ceder Pessoas que n o aprendem a ouvir negativas eventualmente ficam volitivas e arrogantes Quem passou p
115. m minha sala vestindo uma camisa de mangas curtas algo que era bem incomum para ele que usualmente vestia se de modo mais formal para o trabalho Tinha um ar grave embora sereno Logo percebi que tinha algo de extrema seriedade a dizer Disse H lio tenho algo s rio a dizer Infelizmente n o sei o que vai acontecer O Rui teve um AVC e eu estou doente Por ironia do destino em um mesmo dia triste ele recebera um diagn stico dos mais graves e tivera a not cia de que seu irm o insepar vel e s cio Rui Xavier estava internado internado com um AVC Iniciava ali ent o um penoso per odo tratamento em que se revezaram diferentes alternativas terap uticas desgastantes como a quimioterapia e a radioterapia Apesar de abalados emocionalmente pelos acontecimentos tomamos as primeiras medidas pr ticas para lidar com a situa o Ricardo passou me uma procura o para tomar as decis es que fossem necess rias Certamente todos gostar amos de evitar as adversidades mas isso n o est ao nosso alcance Diz o verso do Velho Testatamento Ecles astes 1 3 8 H um tempo de nascer e tempo de morrer H tempo de ficar triste e tempo de se alegrar Face aos problemas de Ricardo e sua forma de lidar com eles entendi o verdadeiro significado da palavra resili ncia a capacidade de resistir aos traumas adversidade aos problemas mantendo a necess rio controle emocional para tomar as melhores decis es nas circunst ncias
116. m tamb m extrapolar dando mais do que o solicitado pois isso causa estranheza confus o e eventualmente at a desvaloriza o daquilo que se faz Como diz o ditado quando a esmola demais o santo desconfia Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 1 1 4 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Observa Neli Barboza gerente de consultoria da Manager O que o cliente vai fazer com o excesso o Ricardo sempre perguntava quando a gente errava na dimens o da proposta ao cliente Ele tinha um faro excelente para saber exatamente o que o cliente queria e obrigava nos a manter a maior objetividade na interpreta o dessa necessidade Muitas vezes o profissional de uma determinada rea como n s tem um repentino entusiasmo te rico e como se diz viaja um pouco quando propondo algo Com o tempo e a conviv ncia com o Ricardo o profissional tinha a oportunidade de tornar se cada vez mais preciso Na verdade essa sintoniza o exata que ele tinha com a necessidade do cliente advinha de duas coisas forte experi ncia acumulada como profissional de RH e igualmente a experi ncia acumulada como empreendedor e executivo que olha para os custos e sabe que qualquer excesso de qualidade desperd cio a ser evitado Boas id ias A terceiriza o come ou a tomar vulto como tend ncia empresarial no in cio dos anos 1990 Parece que todas as e
117. manos 1 17 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Eis um dilema com que os l deres se defrontam permanentemente agir no sentido de manter a organiza o ou de mudar Se as mudan as se sucedem a qualquer pequeno problema a organiza o torna se nau sem rumo se elas demoram demais os problemas corroem na por dentro H a hora certa a circunst ncia correta de se fazer o que deve ser feito O l der busca a coes o e integridade do grupo simultaneamente Para isso precisa Conclamar as pessoas a desenvolverem boas qualidades como a paci ncia a solidariedade o esp rito de equipe Arbitrar com isen o nos casos de conflito Mostrar se transparente em suas a es e decis es para que seja compreendido quando adotar postura diferente da desejada pelo outro Ser firme quando necess rio para instaurar o clima adequado Ser atento ao comportamento de todos Pedir ajuda de cada um para que a harmonia seja a regra e n o a exce o Conhecer a alma humana Frase de S lvia Nogueira coordenadora de outplacement da Manager Ricardo conhecia a alma humana Ele entendia de gente como ningu m Tinha uma esp cie de sexto sentido que permitia que identificasse tra os de personalidade que passavam despercebidos no comportamento ou na fala das pessoas Todas as contrata es da Manager passavam por ele e esse sexto sentido que quase sempre funcionava ajudavam no a id
118. mente ele nunca mais precisou de emprego Uma boa id ia Para o outro para a Manager O l der tem de puxar os outros indicar lhes os rumos e estimul los a segui los Ora isso imposs vel sem boas id ias Criatividade n o apenas inventar algo novo apresentar id ias muito diferentes e destacadas Logicamente criar o robot de pesquisa do Google uma grande id ia que levou a empresa a ter a marca mais valiosa da atualidade suplantando a da GE Tudo isso importante mas mesmo as grandes id ias n o se sustentariam sem a criatividade do dia a dia Em cada decis o cada processo cada problema h necessidade de boas id ias Um l der de neg cios n o se sustenta sem essas boas id ias Sua fun o ficaria oca e seria melhor deix la para outro mais capaz Em intera es do dia a dia com Ricardo Xavier sentados em mesas de reuni o ou simplesmente conversando em viagem ele sempre foi um interlocutor de extremo valor pois apresentava sempre boas id ias Paralelamente sabia ouvir como ningu m e explorar no bom sentido o potencial criativo de cada um dos parceiros de trabalho Jo o Luiz de Andrade Guimar es diretor de comunica o da Manager H uma frase a que Ricardo Xavier recorria com freqi ncia que soava quase como um bord o O que voc acha perguntava sempre e ouvia com real aten o Parece simples e simples mas de extrema import ncia ele efetivamente queria
119. mente manifestam comportamentos inadequados Alguns querem fingir para si mesmos que tudo est timo e a param de agir em busca de sua nova fase da carreira Outros eventualmente tornam se arrogantes e super exigentes um modo de compensar uma fraqueza subjetiva e irreal que est o sentindo Os consultores com a finalidade de ajudar os profissionais em transi o discutem muito entre si buscam informa o com colegas da rea ligados a potenciais empregadores recorrem a testes e entrevistas simuladas O objetivo final achar o melhor modo de ajudar o profissional em transi o de carreira para que ele veja com mais clareza as suas alternativas e tamb m que fa a melhor uso das oportunidades que lhe s o apresentadas O fio da meada O que as tr s hist rias narradas acima t m em comum e o que t m a ver com a apresenta o do presente livro O que t m em comum todas falam de recursos humanos atividades e din micas de uma organiza o especializada na rea de empreendedorismo em RH O que t m a ver com a apresenta o desse livro o livro trata exatamente dessas quest es A id ia central do livro permitir que tendo como pano de fundo o desenvolvimento e a opera o de uma organiza o de RH conhecer um pouco mais sobre essa atividade na pr tica e paralelamente ter uma vis o abrangente sobre empreendedorismo nesse segmento de neg cios Mais detalhadamente os prop sitos do livro s o Narrar cas
120. mplanta o Com variados graus de informa o e sofistica o os planos cobrem o seguinte alguns pontos b sicos mercado concorr ncia estrutura empresarial custos etc O futuro empreendedor faz bem em ir buscando informa o sobre tudo isso ao longo do tempo Assim na hora de fazer o projeto propriamente dito estar mais qualificado O diagrama abaixo mostra t picos a pesquisar analisar e as decis es que decorrer o dessas an lises e pesquisas 11 Sites recomendados www sebrae com br www endeavor org br http pegn globo com www geranegocio com br Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 43 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Ter uma id ia boa um ponto de partida mas insuficiente Essa id ia precisa concretizar se como um conceito de neg cio Esse a id ia elaborada com uma descri o mais rica e precisa que d uma vis o mais abrangente sobre o tipo neg cio que se pretende implantar sua raz o de ser sua justificativa os fatores que levam a prever sua sustentabilidade na arena do mercado Id ia Inicial Decis es Pesquisas An lises Mercado Mercado alvo Concorr ncia Diferenciais a oferecer Estrutura padr o das organiza es Estrutura proposta Estrat gias Plano de marketing usuais de marketing de neg cio Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 4 4
121. mplexas Igualmente foi a poca de se aprender a atuar em organiza es cada vez maiores e mais din micas Nesse per odo de crescimento econ mico n o raro se viam profissionais de RH batendo s portas dos cursos universit rios buscando gente boa para contratar As pol ticas de RH passaram a ser endere adas tamb m aos quadros executivos mais sofisticados intelectual e socialmente Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 21 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Nessa poca atrair e reter pessoal era fundamental e ao mesmo tempo vigorava uma filosofia voltada para a melhoria das condi es de trabalho estando a gest o de benef cios em alta A d cada de 80 trouxe a crise aguda o in cio da reengenharia e da globaliza o O desafio passou a ser o de mudar as estruturas com o menor trauma o de prover comunica es internas de qualidade o de incorporar conceitos novos e fundamentais na rea da qualidade Os CCQ C rculos de Controle de Qualidade o conceito de QT Qualidade Total os m todos japoneses passaram a ser incorporados pelas empresas em busca de melhoria significativa em seus processos e produtos fundamental chegar a um novo modelo empresarial rever os v cios do gigantismo da d cada anterior melhorar o desempenho As empresas passaram a rever seus planos de benef cios cortando muito Empresas que tinham a mentalidade de
122. mpre fechado em uma das casas onde se d o atendimento de profissionais em processo de ouplacement s 7h45 min a cliente Nilma apresenta se diante do port o 15 minutos adiantada A recepcionista ainda n o estava a postos mas o vigia sol cito corre a abrir lhe o port o e a leva at a sala de espera Se a senhora quiser um caf s se servir Vou buscar o jornal se a senhora quiser ler A profissional serviu se de um caf e logo o vigia chegou entregando lhe o jornal do dia Ela ficou lendo at que minutos depois entram a coordenadora de outplacement e a consultora que visita a empresa em que Nilma trabalhava Ol Nilma tudo bem diz a coordenadora Oi tudo bem A consultora tamb m entra na conversa Tudo bem Nilma Estive na X hoje e a L cia pediu para eu dar um recado Ela aguarda seu telefonema que est com saudades Ah Que bom Vou ligar sim Sucede se uma conversa animada que versa sobre o processo de outplacement como est andando as decis es que Nilma tem de tomar etc Ela pede dicas e sugest es discutem variedades Chega a recepcionista sorridente cumprimenta todos toma a x cara das m os de Nilma e pergunta se ela quer mais um caf Uns minutos antes das 8h chega outra consultora a que respons vel pela assessoria a Nilma Cumprimenta a e Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 98 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apres
123. mpresas ao mesmo tempo descobriram que esse era o caminho adequado para ampliar sua flexibilidade melhorar o foco no seu core business e para reduzir custos em termos agregados No exterior a onda de terceiriza o avan ava de modo r pido e as empresas brasileiras igualmente come aram a pratic la Eis que uma empresa cliente da Manager come a a terceiriza o atividades meio O gerente de recursos humanos fora escalado para conduzir os processos e se envolvera at a alma com eles adquirindo enorme experi ncia em uma rea em que ningu m a tinha ainda Mas medida que os processos evolu ram chegou o momento de terceiriza o de RH e aquele gerente foi ent o ele pr prio terceirizado tendo buscado apoio da Manager para sua transi o profissional Ricardo envolvido com o processo sugeriu lhe que face sua experi ncia recente de grande valor o profissional tinha em m os uma oportunidade mpar tornar se consultor da rea O profissional mostrou se entretanto muito renitente preferia partir para um novo emprego Ricardo insistiu e acabou vencendo pelo cansa o e foi o primeiro a contratar o profissional como consultor escalando o para dar cursos sobre o assunto pela Manager Esses Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 1 15 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material foram um sucesso e a carreira do novo consultor levantou v o definitiva
124. na cria o de expectativas para n o ter problemas futuros e para cativar o cliente para sempre Da seguiu se uma longa discuss o em tom amig vel na qual o diretor mostrou que estava muito contente com o trabalho do novato que apreciava seu esfor o que admirava sua flu ncia verbal mas deixou claro tamb m que precisavam calibrar as ofertas para que resultassem em expectativas fact veis Outros profissionais principalmente os que se envolviam diretamente com a entrega do servi o foram chamados a contribuir na discuss o e ela acabou aparecendo em duas reuni es de sexta que eram usuais para o pessoal de mercado Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 9 1 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material O novo profissional de vendas passou a vender um pouco menos mas continuou produtivo e feliz A empresa ficou mais feliz ainda pois ele passou a oferecer exatamente o que podia ser realizado nem mais nem menos O que se observou Uma a o r pida precisa e eficiente de administra o da cultura Transcorreu dentro do seguinte processo Observou se um comportamento desviante da cultura atual e improdutivo O referido comportamento foi objeto de aten o e principalmente a o r pida do diretor O profissional desviante n o foi punido injustamente por ter feito algo que n o sabia que era contra as pr ticas da empresa
125. nciona uma organiza o de consultoria de RH na pr tica e como se desenvolveu uma empresa brasileira nessa rea Sabemos que nas ltimas d cadas a economia brasileira passou por grandes turbul ncias como a recess o a hiperinfla o os planos econ micos desastrados Nesse cen rio adverso muitos novos empreendimentos n o passaram do seu segundo ano ficaram estagnados ou at mesmo desaparecem ap s alguma fase de crescimento Os 33 anos da Manager e sua s lida situa o atual s o por si s s uma nota positiva que julgamos merece ser destacada Por fim um toque triste no prop sito desse livro fazer uma homenagem p stuma ao co fundador e presidente da Manager Ricardo de Almeida Prado Xavier falecido no dia 19 de setembro de 2007 Empreendedor incans vel e eficaz dedicou sua vida entusiasticamente rea de Recursos Humanos Comandou a constru o de uma empresa que direta ou indiretamente beneficiou milhares de pessoas A grandeza de uma profiss o talvez antes de tudo unir os homens n o h sen o um verdadeiro luxo e esse o das rela es humanas Antoine de Saint Exup ry Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 16 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Mais que isso pessoa excepcional deixou marcas inesquec veis em incont veis vidas Para mim um amigo e parceiro com quem tive a felicidade de conviver no trabalho por mais de 20
126. no Brasil quem s o elas como operam etc Veja quem usa esse servi o como quanto Esse tipo de informa o relevante Busque cursos espec ficos para desenvolver as compet ncias requeridas pelo neg cio idealizado Se vai prestar servi os de coaching fa a um bom curso dessa atividade Prepare se tamb m do ponto de vista administrativo Muitos profissionais de RH n o gostam da rea de gest o e t m forma o prec ria em finan as marketing gest o de opera es Para quem almeja ter um neg cio essa fraqueza perigosa Estude Em s ntese com vistas no futuro procure preparar se para ser um empreendedor capaz e seguro Isso vai fazer toda a diferen a Mais que uma id ia Muitos empreendedores fracassam porque n o t m um projeto de neg cio s lido H bons livros que ensinam a fazer um projeto de neg cio e l los sempre uma boa id ia e h sites que oferecem at mesmo softs apropriados para a formula o do plano de neg cio h um soft chamado SPPlan desenvolvido pelo Sebrae em conv nio com a Fiesp O projeto nada mais que um descri o pr via de como o neg cio vai ser como dever funcionar o que se pode esperar dele Esse projeto al m de ser um documento que ajuda o empreendedor a p r suas id ias em ordem um instrumento por meio do qual ele pode discutir com colegas ou com profissionais que o ajudar o a ver as fraquezas potenciais do novo neg cio para corre o antes da i
127. ntonizar se com o novo aceit lo e incorpor lo na organiza o Empresas que n o mudam morrem Mudan as em trajetos de carreiras As grandes transforma es que v m ocorrendo nas economias em decorr ncia de tend ncias como a globaliza o e a transi o digital t m criado desafios de continuidade de carreira para muitos profissionais Pessoas competentes e motivadas s vezes ap s anos de perman ncia em uma trajet ria de carreira de sucesso se v em dispon veis no mercado devido aos processos de reorganiza o das empresas Quando se trata de profissionais em in cio de carreira essas rupturas n o chegam a ter maior impacto Em geral com alguma mudan a menor ou maior na rea de atividade pequenas altera es nos n veis de ganho adapta es r pidas a novos cen rios profissionais mais jovens reencontram seu caminho Nem todos contam com op es para uma transi o r pida e menos traum tica Eventualmente o desligamento ocorre com profissionais com n veis de ganho estava superior s novas condi es de mercado e a transi o torna se mais morosa e dif cil Outras pessoas se v m na necessidade de mudar de rea porque aquela a que vinha se dedicando reduziu se por raz es tecnol gicas ou econ micas por exemplo Em s ntese o mundo imp em mudan as mais significativa para muitos O lado positivo de tudo isso existe tamb m evidentemente As transforma es da economia abrem novas reas de oportunid
128. o Assumindo o novo papel Em uma palestra que estava proferindo em uma universidade um estudante fez me uma pergunta que julguei bastante inteligente Ele perguntou Se voc tivesse de escolher um nico conselho a dar para um jovem que queira assumir um papel mais estrat gico na organiza o que conselho daria l gico que aquele jovem e eu sabemos que n o h um nico conselho para alto t o complexo Mas sua pergunta foi inteligente porque me obrigou a radicalizar na resposta a buscar algo de prioridade m xima Tive de mobilizar rapidamente meus mais de 40 anos de vida empresarial e quase duas d cadas de dedica o a RH para responder bem Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 5 5 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Note em nosso dia a dia na Manager ficamos todo o tempo lidando com avalia o e mudan a de pessoas e empresas no intuito de ajudar na condu o estrat gica do modo mais apropriado Observamos executivos que crescem empresas que v o para os rumos mais adequados pessoas e institui es que decidem e avan am Em decorr ncia dessa experi ncia a resposta ao jovem veio com relativa facilidade e a seguinte Esteja preparado para contribuir e tome a iniciativa Quer dizer n o pe a licen a para ajudar sua empresa a inovar a desenvolver solu es que garantam uma ponte para o futuro Igualmente n o tenha medo
129. o Temos tentado orientar para ele baixar a bola mas o homem mostra se resistente Como ele considera a possibilidade de abrir um neg cio pr prio queremos que voc fale com ele Mas precisamos de sua ajuda para tentarmos lev lo a uma postura mais adequada pois se n o conseguirmos ele n o vai conquistar nenhum emprego novo e acredito at mesmo se ele for montar neg cio essa arrog ncia vai atrapalhar Deixa comigo Vou dar uns tapas sem luvas no ego dele Sim mas como ele um gerent o voc deve pegar leve para n o gerar antagonismos dif ceis de serem superados no futuro o que pode prejudica lo disse a psic loga Era um gerent o S voltar a ser se conquistar um novo emprego Ele o primeiro que precisa compreender isso Acho que temos de mostrar a ele que o cargo naquela multinacional que tinha grande import ncia e essa import ncia conferida a quem o ocupa Quem sai deixa de ser importante como cargo mas mant m a import ncia e dignidade humana que natural Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 1 4 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Acho que importante falar macio mas ajudar o homem a compreender isso Afinal ganhamos para ajud lo e se tivermos que quebrar ilus es dele para isso devemos fazer n o Na transi o profissional as pessoas eventualmente ficam muito tensas Com isso fregiiente
130. o para a sele o de pessoas por v rias raz es Para dar objetividade ao processo Uma organiza o independente n o est contagiada pelas prefer ncias internas envolve v rios profissionais no processo age de modo racional para que a escolha recaia sobre a pessoa mais capaz Para evitar as press es decorrentes de apadrinhamentos de todos os tipos Padrinhos internos ou externos al m de tentarem influenciar as escolhas eventualmente poder o frustrar se com escolhas diferentes das indicadas Um empres rio cliente observou que terceirizou a sele o porque recebia constantemente curr culos de indicados de deputados e vereadores e tinha dificuldade em dizer n o a essas pessoas Para profissionalizar nem sempre a empresa conta internamente com todos os recursos dispon veis para uma avalia o profissional completa dos candidatos A consultoria externa tem um papel de extrema import ncia valorizado pelas organiza es mais modernas o de questionar Por exemplo a empresa procura 18 QI Quem indica g ria consagrada sin nima de apadrinhamento Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 62 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material profissional com ingl s fluente Quando questionada por m mostra que esse profissional usar seu ingl s para um nico relat rio mensal Fora o dia de leitura desse n o usar nada da l ngua Ora
131. o exterior Nem todos entretanto aproveitam bem essas oportunidades que lhes s o oferecidas Quando a pessoa se apresenta em um processo de outplacement logo se v que alguns souberam investir mais em si mesmos Empenharam esfor os talento e at recursos financeiros para impulsionar suas carreiras e est o mais preparados para o mercado Outros apesar das sinaliza es que o mercado foi fazendo ao longo do tempo se mantiveram acomodados O processo de outplacement uma oportunidade para a pessoa aprender definitivamente que se ela n o investir em si mesma o que os outros puderem fazer ser sempre insuficiente Levar a carreira a s rio o melhor rem dio contra as incertezas dos tempos modernos e a melhor vitamina para o crescimento e realiza o pessoal Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 89 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material FORMA O DE UMA CULTURA DE COMPETENCIA EM RH Em termos simples pode se dizer que a cultura o modo de sentir pensar e agir de uma comunidade Uma cultura organizacional o quadro de sentimentos id ias e comportamentos que seu quadro funcional tem em rela o a clientes servi os trabalho enfim todos os itens relevantes da vida profissional Defini es diferentes convergem para essa id ia geral como se v abaixo Cultura Edgar H Schein um padr o de pressuposi es b sicas compartil
132. o internacional disposto a mudar se para a China onde est A Manager executa um mapeamento completo do mercado com relativa rapidez devido s d cadas de relacionamento com outras institui es e de desenvolvimento de canais de aproxima o do mercado H a atividade de hunting de ca ada da pessoa certa Isso eventualmente quer dizer levar uma oportunidade especial para aquele profissional ou aquela pesquisadora que est na vida acad mica com algum grau de frustra o mas ter grande entusiasmo e produtividade na dire o de um laborat rio de empresa por exemplo Algu m vai falar com essa pessoa perticularmente a t pica atividade de hunting feita a partir de redes de contato e conduzida de modo privado Al m da atividade de prospec o de candidatos espec ficos por meio do hunting h a busca em bancos de dados n o s da Manager mas tamb m de associa es consultorias parceiras e por que n o at mesmo de concorrentes essa atividade de praxe j que canaliza os interesses de todos Recorre se ainda aos sites especializados a an ncios a contatos formais e informais O importante ter um grupo de candidatos que permita a melhor escolha Objetividade que faz a diferen a O empres rio criativo e ligado s tend ncias do mercado tem id ia de um novo produto que certamente ser um sucesso Mas para desenvolv lo necess rio contratar um Engenheiro de Projeto com a qualifica o adequada Resolve
133. o volume de pessoas que a um dado tempo est o em busca de emprego crescera na mesma propor o Os empregos agora j n o eram conquistados apenas na base das rela es pessoais Processos formais de recrutamento e sele o faziam com que se buscassem os melhores candidatos para cada posto e outros crit rios al m das rela es de amizade passaram a ter peso Os processos tornaram se mais formais estruturados objetivos massificados Na dimens o de uma sociedade com economia mais complexa buscar emprego passou a demandar a o profissional especializada Os curr culos precisavam entrar num padr o de qualidade reclamado pelas reas de recrutamento e sele o precisavam ser promovidos para as empresas certas do jeito certo Os candidatos a empregos precisavam aprender como lidar com os entrevistadores Novas necessidades novos mercados A Manager preparou se para isso e teve ent o uma boa oportunidade de consolida o de suas atividades Experi ncia em de RH foi fundamental Alguns empreendedores buscam oportunidades em atividades muito diferentes daquelas que conhecem Eventualmente est o cansados de suas reas ou est o entusiasmados com a id ia que fazem frequentemente falsas de outras atividades Isso usualmente ruim do ponto de vista de efici ncia na cria o e administra o de um novo neg cio Em geral a experi ncia as liga es as habilidades os conhecimentos a imagem daquele que vincula
134. ocurou se minorar os efeitos negativos desse mal com encontros com o pessoal Por m tudo teria sido melhor se o processo tivesse sido conduzido com efici ncia desde os primeiros atos Por sorte a empresa n o teve maiores problema j que seu pessoal era muito leal e maduro inclusive os que sa ram mas a m cula da deslealdade t o logo n o vai ser limpada Eis uma forma errada de lidar com a quest o da demiss o Eis algumas caracter sticas do amadorismo em lidar com esses processos Enfoque jur dico frio e distante como tentativa de evitar problemas legais Em vez de evitar as a es trabalhistas esse tipo de tratamento as provoca pois a quest o se torna competitiva e no mbito da justi a Comunica o feita por pessoas despreparadas Eventualmente o comunicador tem boa flu ncia verbal mas est desavisado quanto ao tipo de situa o espec fica em que se acha a audi ncia e acaba perdendo o controle e tornando o evento muito mais doloroso do que deveria ser Trucul ncia Eventualmente a empresa querendo proteger ativos age de modo absolutamente despropositado com a seguran a o que causa enorme revolta e suscita desejo de revide Hesita o e incerteza Comunicados hesitantes pessoas inseguras na comunica o deixa um clima de ansiedade e desinforma o intensa acarretando muitos problemas de todos os tipos Ger ncia omissa Ger ncia que passa a tarefa dif cil para outras pessoas causam m
135. odas as cartas a seu favor e hoje percebe que a decis o foi acertada Comportamento pro ativo Luciano est concluindo um curso de MBA Tem 29 anos e j est h 8 na carreira na rea financeira tendo trabalhado em dois bancos Come ou no primeiro banco como estagi rio mas devido ao seu interesse e desempenho al m da boa forma o universit ria logo passou a trainee de ger ncia e antes de completar dois anos de casa j era gerente Ficou dois anos no cargo e recebeu uma boa proposta do segundo banco que aceitou No segundo emprego seu desempenho na rea comercial logo destacou se e ele j teve sua primeira promo o Mas quer mais e tem consci ncia de que pode almejar um cargo com maior desafio Procura ent o o apoio da Manager para o planejamento de carreira e a transi o profissional Ap s entrevistas discuss es avalia es e an lises chega se conclus o de que efetivamente ele nasceu para ser executivo Tem a vontade a qualifica o faz o investimento necess rio Por exemplo nos ltimos dois anos sacrificou o hor rio de almo o diariamente para fazer ingl s como j tinha alguma base agora est fluente Igualmente tem excelentes informa es sobre o mercado pois al m de trabalhar diuturnamente em contato com executivos l um jornal e uma revista semanal de neg cios O jovem profissional e a consultora da Manager fazem um plano para busca de melhores oportunidades para ele Foi aconselha
136. odu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material em fun es meio e fun es fim Todos na organiza o devem estar a servi o do mercado Promo o de mudan as culturais As mudan as s o dif ceis as pessoas resistem mas necess rio caminhar As empresas precisam de profissionais de RH que tomem para si a responsabilidade de promover mudan as culturais e de atitudes e as leve avante Flexibilidade Mundo incerto grandes mudan as ningu m sabe com precis o qual o caminho a seguir Mas o profissional tem de ter a coragem e a capacidade de gerenciar em presen a de ambigiiidade e dicotomia tica Os ventos democr ticos contaminam positivamente todas as rela es humanas As pessoas n o aceitam mais a id ia de que minorias possam manipular os recursos comuns em benef cio pr prio Vale para os governos vale para as empresas essas permanentemente vigiadas por clientes parceiros empregados enfim stakeholders de todas as origens Grandes esc ndalos empresariais os alertas de degrada o perigosa da natureza esses e outros eventos vieram a contribuir para que tica se tornasse se n o uma pr tica universal pelo menos um valor dos mais prezados Pode se dizer que a tica conv m ao sucesso salvo exce es lament veis usualmente o sucesso est acompanhada de um comportamento exemplar O profissional de RH que j tem car ter certamente ter mais potencial para a lideran
137. onados do melhor modo Assim sendo necess rio olhar para o futuro para antever as mudan as e os problemas tamb m as oportunidades as coisas boas que trar o Com o advento dessas dificuldades deve se atuar racionalmente mantendo se a tranquilidade para resolv las 15 Tend ncias de Gest o de Pessoas 2004 FIA PROGEP MBA https www febraban org br eventos Palestras Evento RH2004 ItemPrograma 88 pdf 16 Zona de conforto termo que advindo da biologia onde quer dizer algo como temperatura confort vel para o organismo tem sido adotado para indicar conjunto de comportamentos em que a pessoa mant m se livre de ansiedade Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 52 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Comportamentos inadequados s o reclamar querer fugir querer passar o problema para outros por exemplo Comportamento saud veis s o encarar as dificuldades como parte do trabalho trat las com seriedade e tranquilidade aceitar a incumb ncia de resolv las eficazmente Isso um exemplo de postura estrat gica Ela requer flexibilidade bom senso capacidade de aceitar a inova o realismo A postura estrat gica em RH entre outros aspectos implica em Atrelar se aos objetivos corporativos Aceitar a responsabilidade de participar na solu o dos problemas da empresa Desenvolver uma vis o de longo prazo do neg cio e de como RH se
138. onais Com a doen a do pai ele veio para a Manager e preparou se para atua o na organiza o Primeiro como profissional da rea comercial tendo passado por todo o processo Nesse nterim em discuss o com o pai resolveu cursar MBA em RH pela USP j que estaria atuando em uma empresa do segmento Ap s a passagem pela rea comercial assumiu a gest o financeira Ivo Xavier irm o de Ricardo e Rui fez carreira militar atingindo o posto mais alto na aeron utica o de brigadeiro Profissional que sempre apostou na moderniza o e no desenvolvimento de lideran as com sua excelente viv ncia em comando acabara de passar para a reserva como brigadeiro e diante do afastamento dos irm os veio para a Manager como diretor de TI Tecnologia da Informa o O quadro gerencial da Manager composto por profissionais de bom tempo de casa mas que por for a da cultura local mantiveram se sempre atualizados Desafiados pela dire o no dia a dia sempre mantiveram sua competitividade profissional Mais que isso acostumados a trabalhar com boa dose de liberdade e autonomia reagiram com naturalidade quando a organiza o se tornou mais descentralizada em decorr ncia da aus ncia dos fundadores Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 127 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Processo n o um evento Observa Alden G Lank Um erro s rio cometido
139. ort vel e digna de admira o Afinal os dois comandavam uma empresa de sucesso e tinham afazeres de diretoria no mais alto n vel N o o interesse da organiza o em primeiro lugar status que a sala pomposa traria bem isso n o interessava Perman ncia f sica na empresa Ricardo ando querendo dinamizar minha empresa Estou cata de sugest es um amigo pede sugest es Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 1 10 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Bem responde Ricardo em primeiro lugar v para l e fique l Se voc estiver na sua empresa l dentro poder acompanhar todos os processos inteirar se de tudo tomar decis es na hora certa Ser bom para a empresa Depois o pessoal vai ver voc sempre l e isso vai trazer muitos benef cios no aspecto humano V o ver que voc o primeiro a apostar na empresa Nos dias de hoje frequentemente vemos nos jornais o aplauso a l deres empresariais que t m um enfoque exclusivamente financeiro Isto s o investidores ou financistas e t m pouca ou nenhuma liga o com aquilo que as organiza es fazem com seus processos suas hist rias sua gente Pensam em investir comprar vender empresa mas nada de envolver se com o servi o real que a organiza o presta comunidade Isso fica para outros os executivos que est o no comando organizacional Os primeiros n o s o ver
140. os best sellers h milhares de ofertas de cursos de lideran a o assunto nunca sai da moda Em tempo um assunto que j estava em voga no tempo de S crates que falou sobre ele mais de uma vez A raz o de tanto destaque para o tema simples lideran a um processo n o s imprescind vel mas tamb m de extrema import ncia na constru o social Presente em todas as esferas da vida afeta o dia a dia de todos de modo direto e justo que cada um se preocupe com a conduta e a qualidade dos l deres que d o os rumos dos esfor os dos grupos a que pertencem No mundo dos neg cios pode se dizer que o sucesso de uma organiza o depende diretamente da qualidade de sua lideran a Para que a organiza o enfrente seus problemas e os resolva mantendo se no rumo certo fundamental que 1 tenha l deres capazes 2 que estes consigam criar um processo de lideran a eficiente uma forma coletiva de indicar os melhores caminhos e estimular as pessoas a busc los Aprendendo com a vida N o faltam livros artigos DVDs cursos filmes sobre lideran a At que ponto ela pode ser aprendida e at que ponto j nasce com a pessoa Essa uma quest o hoje j devidamente esclarecida pelas pesquisas que convergem das v rias reas educa o psicologia gest o etc Pode se apresentar uma resposta quest o simplificada naturalmente As pessoas nascem com um dado potencial Esse pode ser desenvolvido at um certo gra
141. os e apresentar processos e conceitos de consultoria em RH na pr tica Com isso acredito que o leitor poder ter id ias de consultoria e de RH que eventualmente ser o teis sua empresa e por que n o sua carreira Apresentar id ias e conceitos sobre a atividade empreendedora A iniciativa de criar e buscar o desenvolvimento de neg cios a a o de viver por conta 2 pr pria evidentemente muito til economia de um pa s que precisa Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 15 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material achar seu caminho de crescimento sustent vel Mais que isso entretanto pode ser um alternativa de carreira para muitos Nesses tempos de grande transforma o econ mica empreender criar neg cios s vezes desej vel e s vezes necess rio H por exemplo a situa o daquele profissional em transi o de carreira que n o encontra as condi es ideais pretendidas em um novo emprego Em vez de reduzir suas expectativas ele pode conceber uma solu o na alternativa do neg cio pr prio O livro vai falar sobre como se criou e se desenvolveu uma empresa no caso a Manager Portanto vai falar de empreendedorismo especificamente dentro das atividades de RH Poder com isso ser fonte de id ias para os leitores interessados na rea Vai apresentar um case brasileiro a Manager O prop sito mostrar como fu
142. os os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 1 19 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material an nimo que ao passar na estrada antes dele quis deixar uma ajuda um gesto de amor e solidariedade a m dica recorre m sica divina de um compositor que morreu em 1750 que viveu circunscrito ao pequeno territ rio em que nasceu cheio de filhos para os quais n o deixou nenhum bem material Todos poderiam dizer algo pr ximo daquilo que disse o caminhoneiro Algu m passou por aqui o que se pode dizer tamb m de Ricardo Xavier que nos deixou em setembro ltimo aos 62 anos de idade Muitos dir o que suas carreiras foram beneficiadas por um empurr o que ele deu em determinado momento muitos dir o que suas palavras vieram na hora certa e foram valiosas para uma mudan a de vida muitos dir o que se lembram de um sorriso uma emo o positiva que ele transmitiu E a organiza o que ele ajudou decisivamente a construir segue prestando servi os a uma ampla comunidade clientes colaboradores parceiros fornecedores Cyneu Bessa diretor de consultoria da Manager que trabalhou com Ricardo desde o dia em que esse chegou empresa para dar uma m o a Rui diz Eu sempre me lembro dele feliz e exultante no meio do trabalho Esse era o jeito dele o de algu m que estava fazendo exatamente o que queria trabalhar A consultora Naisa Neves parceira da Manager desde os p
143. os vendo que algu m est ansioso e houver algo que possamos fazer para tornar essa pessoa mais tranquila por que n o fazer Gente sens vel aos outros faz a diferen a e cativa Aquele sorriso na hora certa ou aquela m o estendida no momento oportuno quanto n o valem N o h dinheiro que pague essas coisas A o O primeiro passo perceber uma necessidade ou car ncia O segundo agir imediatamente para fazer o que se pode para ajudar a atender o outro Isso requer um sistema mental de alerta como o dos escoteiros que usam o slogan Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 101 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Be prepared Esteja preparado Significa que voc deve estar constantemente em um estado de aten o mental e corporal para cumprir o seu dever As pessoas como os escoteiros aprendem a estar alerta e a agir Eventualmente a falta de a o decorre de comodismo de falta de percep o da necessidade de timidez Pessoas que mant m o estado de alerta tendem a ser mais eficientes naturalmente Quem ainda n o aprendeu a agir na hora certa pode aprender pelo exemplo pelo auto treinamento pela conscientiza o Partilha Por fim pessoas dispostas a partilhar costumam contribuir decisivamente para os resultados de uma organiza o de servi os Sim porque no dia a dia h uma fonte inesgot vel de aprendizado e de criatividade
144. otiva o agora dentro de um novo e desconhecido modelo empresarial Lidar com a integra o cultural de empresas diferentes Gerir a movimenta o de pessoas decorrentes de mudan a de f bricas ou opera es Incorporar conceitos que emergiram no novo cen rio de neg cios como os de governabilidade sustentabilidade diversidade Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 2 4 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Hoje diferente de ontem e de amanh O caso acima descri o bastante aproximada de uma transi o empresarial real que tivemos oportunidade de acompanhar na pr tica exatamente a situa o de um grande n mero de empresas Com um ingrediente a mais ou a menos aqui ou ali ele reflete o fulcro do desafio de RH hoje Se se trata de uma empresa globalizada incluindo as grande nacionais que operam dentro de um modelo global o caso encaixa se quase que integralmente se pensarmos em uma organiza o nacional familiar de m dio ou pequeno porte a situa o n o exatamente essa mas os desafios s o quase os mesmos O profissional de RH precisa estar preparado para lidar com o novo Nem sempre h receitas prontas ou eficazes porque o mundo mudou e o que valia no passado j n o vale mais Angustiante esse desafios mas ao mesmo tempo estimulante pois ele que faz o profissional crescer Uma vez que hoje diferente de ontem
145. parcial das informa es apresentadas neste material Albert Einstein 1879 1955 Certamente Einstein n o tinha nada contra o sucesso mas sua frase uma advert ncia para aqueles que se esfor am para atingir o sucesso sem se esfor arem antes para terem valor prestar servi os de qualidade O profissionalismo colocar as coisas no prisma certo Pode se dizer que o profissionalismo implica em Enquadrar se nos comportamentos esperados para o cargo Adquirir uma postura de servir em vez da meta de beneficiar se Assumir responsabilidade pelos recursos que lhe s o delegados Ser cuidadoso na conduta e na comunica o quando se tem um cargo pois se est representando uma organiza o Deixar o ego de lado e assumir uma postura de trabalho em equipe e institucional Qual a primeira responsabilidade de um profissional para consigo mesmo a de manter sua tica integridade e capacidade de servir para faz lo dentro do melhor padr o Isso quer dizer que o profissional tem de preocupar se com sua carreira seu crescimento Quando um profissional se acha em processo de planejamento de carreira com apoio especializado tudo isso v m baila Por exemplo O consultor de carreira vai tentar faz lo compreender que usar brinco n o adequado para uma posi o executiva numa empresa conservadora Ao avaliar uma empresa para empregar se o profissional n o poder pensar s em beneficiar se prim
146. presa Nasce a Manager Com a crise surgiram dificuldades o que levou Gilberto Morgado a desligar se da empresa que ent o passou a ter Rui Xavier como nico propriet rio Pouco tempo depois mais uma dificuldade um inc ndio destruiu uma grande ala do Conjunto Nacional afetando os escrit rios da Manager que perdeu todo o seu acervo cadastral Rui Xavier providenciou ent o a mudan a da empresa para uma casa no bairro de Sumar onde a sede se mant m at os dias de hoje Na poca consolidava se uma nova tend ncia Executivos e t cnicos empregados buscavam novos empregos mais condizentes com seus interesses e expectativas de ganho Ao mesmo tempo outros que perdiam seus empregos buscavam o apoio de organiza es de outplacement para recolocar se o mais r pido e eficientemente poss vel 7 Rui Xavier observa que Gilberto tinha perfil mpar de esquerda era estudante de Ci ncias Sociais na PUC detido na invas o de 1978 Tinha excelente capacidade para contatos mas nem sempre tinha a suficiente motiva o para os neg cios Acabou deixando a Manager e dedicou se areal cultural e pol tica Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 28 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material A busca do emprego j no final dos anos 70 tornara se mais complexa O n mero de empresas havia crescido muito bem como o n mero de postos de trabalho Paralelamente
147. presa em que trabalhava mas veio uma nova gerente e as coisas come aram a complicar se Era uma empresa familiar de m dio porte com id ias n o muito arejadas a respeito de gest o Embora a empresa n o tivesse muito a oferecer em termos intelectuais Helena n o reclamava pois lhe era dada boa liberdade de trabalho e sua rea operava como um o sis dentro daquele deserto de id ias e inova es Com o advento da nova gerente entretanto isso mudou e o que restou mesmo foi uma empresa muito pequena em termos de gest o para as aspira es e qualifica o da profissional Pior que isso a nova chefe era bastante insegura e tomou a qualifica o subordinada como uma amea a Os atritos logo surgiram e embora Helena lidasse profissionalmente com eles o mesmo n o acontecia da parte da chefe que acabou por demiti la Isso n o estava nos planos Helena tem 36 anos casada um filho de 6 e pretende estender sua carreira por mais muitos anos obtendo a m xima gratifica o dela N o tem objetivos de mudar a trajet ria de carreira por enquanto Quer mesmo obter o m ximo poss vel de seu potencial como executiva Com o s bito desemprego passaram se apenas 2 meses entre a entrada da nova chefe e a demiss o sente que precisa recolocar sua carreira nos trilhos Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 80 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Precisa bus
148. presas sejamos realistas a empresa depende pouco do seu pessoal pois a tarefa da empresa tem caracter sticas tais que levam a essa independ ncia maior do desempenho Eventualmente uma empresa conta apenas com pessoas altamente substitu veis O sucesso ent o depende muito mais de outras condi es como a tecnologia empregada a natureza da tarefa a ser desempenhada o tipo de organiza o requisitado para levar a empresa avante Em outras empresas na maioria sim o fator humano tem import ncia maior e consegiientemente um impacto maior sobre o sucesso J nas organiza es de consultoria de RH como a Manager o recurso humano tudo O sucesso aqui cem por cento dependente do desempenho do pessoal seja daqueles que est o no palco executando fun es fins da organiza o para o cliente seja aqueles que est o em atividades de apoio Vejamos como isso acontece Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 97 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Horas da verdade J mencionamos anteriormente o conceito de hora da verdade em presta o de servi os Lembramos que s o todos aqueles momentos em que clientes entram em intera o com pessoas da empresa prestadora de servi os Uma hist ria ajuda nos a entender isso melhor Atendimento acolhedor Por raz es de seguran a que hoje ningu m discute e todos aceitam h um port o se
149. quando a sucess o gerencial fundamentalmente concebida como um evento relacionado com a transfer ncia formal do poder de ger ncia entre a gera o que sai e a que entra Se todo esse processo for conduzido profissionalmente o evento deixa de ser evento isto deixa de ser uma simples formalidade O ponto mais importante a ser destacado a meu ver o seguinte os fundadores Ricardo e Rui Xavier conseguiram criar uma organiza o aut noma capaz de andar por si mesma C entre n s n o esse o principal indicador do verdadeiro sucesso Na Manager a sucess o n o foi formalmente planejada Pode se dizer que o processo de organiza o em si que fez com que ela transcorresse de modo natural como se houvesse um plano informal pronto a ser acionado no momento se se tornasse necess rio Quando surgiu a necessidade a organiza o respondeu altura Conclus o O que dignifica os feitos de um homem A meu ver sua obra em si Ora criar uma organiza o capaz de adquirir vida pr pria o grande feito de um empreendedor de valor Mais uma vez ponto para Ricardo e Rui Xavier com minha admira o Pe Lank Alden G Sucess o na Gest o Desafio Chave para a Empresa Familiar In lvares Elismar coord Governando a Empresa Familiar Editora Qualitymark Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 128 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material
150. r o mercado seus anseios dificuldades problemas e necessidades Para isso o fundamental ler muito conversar com pessoas da rea frequentar eventos participar de associa es visitar empresas entre outros caminhos Assim conseguir formar um quadro de refer ncias adequado para tomar boas decis es Tem de ter a qualifica o necess ria para criar um neg cio Essa usualmente divide se em tr s conjuntos qualifica o intelectual conhecimentos informa es qualifica o emocional sentimentos e atitudes positivos confian a em si mesmo e comportamental disciplina foco etc Al m disso tem de dispor dos recursos financeiros necess rios para o tamanho do neg cio que almeja criar Muitos empreendedores come am literalmente do Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 36 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material zero mas nunca se prop e a fazer neg cios que demandem mais recursos Seguem uma m xima v lida no mundo do empreendedorismo Comece pequeno e v crescendo com os p s no ch o Tem de ter a motiva o suficiente para enfrentar as press es e priva es que um novo neg cio traz Um novo neg cio quer dizer contas a pagar reuni es inesperadas compromissos fora de hor rio Muita dedica o muita transpira o Quem n o tem uma forte motiva o acaba desistindo Tem de ter a mente aberta como um p ra quedas para si
151. ra a de algu m que havia ido para ajudar porque os outros estariam no palco realizando o trabalho Ademais os l deres do projeto davam as cartas sobre o que fazer a cada momento Eis a uma t pico comportamento do l der servidor no conceito de Rober K Greenleaf isto aquele que primeiro servidor e depois l der Esse primeiro se certifica de que as maiores prioridades e necessidades dos outros est o sendo atendidas O melhor teste o mais dif cil de administrar esse Aqueles que s o servidos crescem como pessoas Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 108 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Eles enquanto est o sendo servidos tornam se mais saud veis mais s bios mais livres mais aut nomos mais adequados a ser tamb m servidores E qual o efeito sobre os menos privilegiados da sociedade ser o beneficiados ou pelo menos n o ter o maior priva o Aqueles que ocupam posi es de comando no mundo dos neg cios t m poder isto a capacidade de influenciar a conduta dos outros Uma vez que podem contratar comprar negociar usar o dinheiro e a influ ncia qualquer executivo ou empres rio tem poder Esse definido como a capacidade de influenciar a conduta alheia por meio do uso de qualquer recurso inclusive a for a De onde prov m o poder dos comandantes das organiza es Adv m da autoridade que na vis o
152. rabalho de uma pessoa e sua produtividade ele respondeu Ele est absolutamente certo mas n o assim que pensam seus eventuais empregadores Nilton tem o direito de desejar que um grande banco para o qual ele ainda nem trabalha se curve sua id ia sensata sua pretens o L gico que n o Assim como Nilton tem direito de ter suas id ias o banco t m direito de defender as suas pr prias Acontece que o banco tem um emprego a oferecer e ele que decide quem selecionar Nilton n o obrigado a procurar emprego no banco ou nas empresas conservadoras quanto vestimenta ele pode dirigir se s ag ncias de propaganda s emissoras de TV s empresas de eventos Suas op es estar o limitadas mas se ele o aceita sem reclama es nada contra sua filosofia O que ser profissional assumir a postura e a responsabilidade adequadas ao cargo Isso quer dizer que a pessoa n o poder fazer o que quiser mas ter de fazer o que deve ser feito Um m dico n o pode inventar um tratamento qualquer e submeter seus pacientes a ele tem de aplicar as boas pr ticas prescritas na ci ncia em decorr ncia da qual conquistou o direito de atender doentes Se quiser inventar algo ter de faz lo dentro do protocolo cient fico da medicina N o tente ser uma pessoa de sucesso mas em vez disso uma pessoa de valor Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 87 Proibido a reprodu o total ou
153. ratadas de modo adequado o emprego e o casamento Sim o cliente precisava aceitar o emprego e lidar o melhor poss vel com sua vida profissional paralelamente deveria buscar os caminhos para ajuste de seu casamento Tais posturas n o se adotam sem coragem E essa por sua vez adv m da consci ncia de se estar alinhado cem por cento com o compromisso de ajudar o outro a obter o melhor para si em termos de carreira e vida Eis alguns exemplos de condutas que mostravam esse compromisso Vamos ouvir o que ele tem a dizer uma frase que Ricardo sempre usava quando algu m ausente estava sendo avaliado ou criticado por um comportamento Fosse um cliente um funcion rio um parceiro comercial jamais deixaria de ter o direito palavra para mostrar sua perspectiva do problema em quest o Essa imparcialidade era imediatamente percebida e isso instaurava absoluta confian a na rela o Ele n o est no momento O senhor quer que ele ligue de volta a telefonista perguntava quando algu m digamos um consultor colaborador ligava procurando por Ricardo Xavier Bastava dizer sim e havia a certeza de que ele efetivamente daria retorno liga o Uma coisa simples mas de enorme import ncia para quem recebia essa aten o Ter compromisso com o bem dos outros requer uma correta interpreta o dos interesses desses N o se deve decepcionar dando algo inferior ou diferente daquilo que o outro deseja e ne
154. rimeiros anos da empresa d um depoimento sobre Ricardo Como amigo Admirava a sua simplicidade Em nossos bate papos sempre com palavras de paz e de serenidade Como amigo ele me erguia e me elevava Ele dominava as regras de viver Acusava perigos mas nunca me abalava a coragem Enriquecia meu esp rito com energias que eram verdadeiras vitaminas para o meu crescimento Seu maior ensinamento o sil ncio Induzia me a pensar e refletir Suas palavras eram de nobreza autoridade e sabedoria Levava me a melhor considerar minhas atitudes perante a vida Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 120 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Como profissional Conservador nas horas certas Tamb m audacioso nas horas certas Batalhador pela qualidade Sabia escutar Dava aten o a todos sem distin o Ajudou a mudar e colocar em evid ncia a rea de Recursos Humanos Exaltava o valor da persist ncia e do trabalho s rio Questionava o comodismo e os caminhos f ceis Foi um exemplo de vida produtiva Minha admira o e grande saudade Ricardo voc est fazendo muita falta Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 121 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material O DESAFIO DA SUCESS O No dia 12 de agosto de 2005 Ricardo Xavier entrou e
155. rofissionais O perfil t pico singular s o profissionais de vendas com idade Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 67 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material entre 28 e 35 anos predominantemente sexo masculino a maioria casados Detalhe significativo muitos n o cursaram a faculdade pois a forma de organiza o do trabalho na empresa dificultava seriamente o estudo noturno t o comum no Brasil Mais um detalhe esse pessoal tinha sal rios acima dos n veis de mercado Profissionais agressivos bons conhecedores de seu trabalho dispostos a trabalhar o exigido nos mercados mais competitivos mas sem a forma o e sem dom nio de ingl s t o solicitados pelas grandes empresas hoje A empresa por outro lado tinha um sistema de treinamento dos mais eficientes para a rea comercial modo de compensar a forma o escolar abaixo da m dia Quando os profissionais da Manager fizeram as primeiras reuni es para tra ar uma estrat gia de suporte aos desligados algu m observou que os curr culos teriam essas duas lacunas s rias aus ncia de ingl s e de curso superior Para o n vel de sal rio que o pessoal recebia tais limita es poderiam dificultar sobremaneira a transi o Um problema A solu o arrega ar as mangas e trabalhar Come am ent o as atividades num esquema de atendimento a um grupo relativamente grande Consultoras s o deslo
156. s O verso de Cazuza o tempo n o p ra associa se com a observa o feita por Her clito alguns s culos antes da era atual um homem n o passa duas vezes pelo mesmo rio pois na segunda vez ser um novo homem e um novo rio O rio a vida com os acontecimentos que vai trazendo os novos Homens somos n s com a responsabilidade de construir institui es de valor para a sociedade A nova organiza o Ricardo Xavier Recursos Humanos ao mesmo tempo uma justa homenagem a um criador e uma responsabilidade que diretoria atual e funcion rios assumimos com honra Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 13 1 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material
157. s f cil para outros ser mais dif cil em fun o das quest es relacionadas ao mercado e tamb m s caracter sticas do perfil e hist rico de cada um Por tratar se de mudan as que afetam grandes n meros de pessoas a dispensa de empregados em processos de downsing preocupa o de todos organismos internacionais como a OlIT Organiza o Internacional do Trabalho governos empresas socialmente respons veis institui es sindicatos etc As empresas ao defrontarem se com decis es cr ticas como a de cortar pessoal precisam fazer planos cuidadosos que contemplem o m ximo apoio aos dispensados para a transi o para novas alternativas Mais e mais as empresas passam a oferecer programas de outplacement aos desligados Reorganiza o 300 demiss es Uma grande empresa nacional com perto de 40 anos de presen a no mercado quadro de pessoal invejavelmente afiado excelente desempenho que faz frente s multinacionais do setor em que atua bastante competitivo passa por uma reestrutura o para ajustar se a nova rota estrategicamente inevit vel Ap s uma an lise exaustiva de uma grande consultoria de estrat gia e muitas discuss es entre diretores gerentes de topo assessores e consultores de diversas proced ncias que s o convocados a colaborar no projeto de reajuste decide se que fundamental cortar 300 profissionais da rea comercial A Manager convocada para trabalhar no suporte transi o desses p
158. s logicamente precisa falar ingl s fluentemente e mandarim A dire o da multinacional analisou a quest o e julgou que o Brasil seria o lugar certo para achar essa pessoa principalmente devido aos tra os culturais que estariam em jogo Assim a Manager foi contatada Depois da devida busca minuciosa e cuidadosa dois profissionais apresentam se como candidatos vi veis Ambos excelentes ambos falam mandarim e ingl s ambos t m experi ncia Da come a um longo trabalho buscando desempate a favor do melhor Quest es muito s rias est o em jogo Por exemplo os valores dos candidatos necess rio saber lidar com as diferen as ter adaptabilidade resist ncia frustra o Realizam se entrevistas baseadas em compet ncia espec ficas e feitas sob medida cada candidato submetido a din micas buscam se refer ncias de estilo e comportamento entre ex chefes e ex colegas de trabalho avaliam se os hist ricos Os dois candidados andaram passo a passo at o fim da linha de sele o Ambos eram capazes mas por ligeira vantagem um foi escolhido com bases principalmente em seu hist rico de ter lidado bem com gest o de outra f brica similar e cheia de problemas com cultura diversificada L se vai ele para a China onde se acha satisfeito com a fam lia inclusive e bem integrado na empresa que tamb m ficou feliz com a escolha Problema resolvido Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 59 Proi
159. s na vida tanto melhor porque se viver mais tempo sendo ou buscando o que se deseja e se ampliam as possibilidades de atingir suas metas de vida verdadeiras A pessoa busca aux lio da Manager para uma transi o na carreira seja para recoloc la nos trilhos de onde foi tirada pela demiss o seja para mudar de rota mesmo estando em um emprego razo vel Eis a oportunidade de se buscar um n vel mais profundo de auto conhecimento e de buscar mudan as em sua vida Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 8 4 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Potencial e carreira Engana se quem acha que as escolhas s o ilimitadas Cada um pode ser o que deseja o que freqiientemente ensinam os manuais de auto ajuda que acabam por criar ansiedade e frustra o Quem deseja ser um atleta profissional tem de ter uma qualifica o f sica adequada para com base nela e com muita muita dedica o chegar ao que se pretende O mesmo se pode dizer de quem pretende ser um m sico talento em fun o das demandas do mercado a que se prop e atender necess rio embora n o suficiente H pessoas que s o mais talhadas para a vida executiva lidam melhor com a pol tica com competi o interna com a press o com o poder com as decis es que frequentemente envolvem quest es ticas delicadas Essas pessoas ficam felizes dentro da organiza o ali o seu lugar
160. s neg cios de RH s o de presta o de servi os como a consultoria em diferentes atividades o treinamento as atividades relacionadas com qualidade de vida do trabalhador a realiza o de eventos a terceiriza o de m o de obra especializada etc medida que as grandes empresas tornam se mais e mais enxutas e mais voltadas para seu core business passam a demandar apoio externo em v rias reas para diferentes atividades Para atend las nessas demandas surgem empresas especializadas prestadoras de servi os Logo as oportunidades de neg cio em RH est o em crescimento porque o mundo econ mico caminha para os servi os Esses t m peso cada vez maior no contexto das economias nacionais Prestar servi os entrar na onda certa em termos de neg cio Servi os s o Produtos propriamente ditos as atividades de um contador ou m dico uma passagem a rea ou o aluguel de um carro s o produtos Diferentes dos bens f sicos como uma geladeira ou um m vel mas s o produtos bens intang veis produzidos para venda ao mercado Acess rios que agregam valor a produtos f sicos e tang veis Por exemplo um fabricante de m quina de lavar roupa pode oferecer manuten o gratuita por determinado tempo Com isso torna seu produto f sico mais valioso 10 Core business o neg cio b sico central fundamental de uma empresa a raz o de ser de sua exist ncia para o mercado Todos os direitos reservados Ric
161. sa e seu quadro e tinha uma vis o muito positiva dos profissionais que l trabalhavam Todos sabiam que mesmo com as lacunas cl ssicas de forma o aquela equipe era de alto desempenho Cada um tinha forte atratividade para o mercado Problema resolvido de modo mais f cil que o imaginado O impacto da demiss o Pesquisas j demonstraram que a carga estressante que adv m da demiss o significativa superada apenas pelos eventos mais dram ticos da vida humana como a morte de c njuge ou familiares pr ximos div rcio pris o Perfeitamente explic vel pois o emprego ocupa posi o central na vida da pessoa associa se com sua identidade ocupa a maior parcela do seu tempo organiza as suas rela es com outros As pessoas nunca imaginam emocional e profundamente que ser o demitidas Mesmo naquelas empresas que estejam passando por grandes reestrutura es cada um acredita que ser preservado Aquele gerente ou aquela diretora que est tendo problemas cr nicos com os superiores sempre acha que as coisas se ajeitar o Quando adv m a demiss o um choque O impacto da demiss o se observa No mbito psicol gico A pessoa tem uma s bita redu o em sua auto estima sente culpa experimenta m goa tem aumento nos n veis de ansiedade No mbito social Os relacionamentos com familiares pr ximos ficam mais sens veis e sujeitos a atritos e mal entendidos As pessoas tendem a se isolar os outros q
162. saber a opini o do outro queria consider la sabia ouvi la e entend la e por fim sabia us la Capacidade de inspirar Por que trabalhar Se for apenas pelo sal rio a vida certamente se torna um esfor o v o Trabalha se pela solidariedade pelo desafio pelo prazer de p r suas pr prias faculdades em uso Mas isso requer que as metas maiores e mais nobres sejam efetivamente compreendidas O verdadeiro l der aquele capaz de levar as pessoas a perceberem essa dimens o maior de seu trabalho Eis um modo de iniciar uma conversa que era usual em Ricardo Xavier Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 1 16 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Nilo estamos com uma situa o complicada em uma empresa e precisamos de sua ajuda Essa frase quer dizer muito mais do o que as palavras imediatamente indicam Ela quer dizer 1 que uma empresa est com um problema quem tem boa vontade h de querer ajudar sendo poss vel assim como as pessoas param para ajudar a apagar o fogo que est consumindo um armaz m pertencente a terceiros 2 que h o problema complicado um desafio para quem movido a desafios isso j um belo est mulo 3 que a Manager e seus diretores apostam em Nilo em seu talento e sua capacidade de contribuir 4 que se precisa de Nilo vale dizer seu esfor o ser til valioso Na verdade a pessoa n o est sendo
163. sariamente vai ser exposto a questionamentos e decis es dessa natureza Isso vai ajudar bastante na condu o de sua estrat gia profissional de curto e longo prazo O ganho vai distribuir se ao longo dos anos seguintes pois ele ter adquirido exposi o a uma forma espec fica de ver sua carreira como um neg cio a ser bem cuidado e tamb m m todo para refletir sobre ela Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 86 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Ricardo Xavier com sua longa experi ncia de consultoria em recursos humanos era enf tico em dizer que muitos profissionais no Brasil n o d o a devida import ncia s suas carreiras Conversando com executivos e t cnicos todo o tempo ele percebia que muitas vezes as quest es e decis es de carreira eram tratadas com neglig ncia Isso foi um dos motivos que o levou a escrever o livro Voc S A para estimular as pessoas a pensarem melhor sobre tudo isso Ser profissional Nilton usa brinco de argola que chama a aten o Quando se apresentou perante a consultora de outplacement ela o advertiu de que o brinco n o seria um dado positivo na perspectiva de nenhum dos potenciais empregadores e que seria um comportamento esquisito na percep o de alguns e inadequado na percep o de outros O melhor seria ent o n o usar N o vejo por qu N o tem nada a ver o brinco com a qualidade do t
164. se ent o que n o necess rio gastar dinheiro com recrutamento externo pois h muita gente boa no mercado Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 6 1 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material e certamente n o ser dif cil achar a pessoa certa Surge ent o um engenheiro jovem promissor e com QU O novo come a seu trabalho e tudo parece que vai bem pois ele entusiasta falante Acontece que como se diz na g ria nem tudo o que reluz ouro Seis meses ap s a malfadada contrata o j estava claro para o empres rio que o jovem muito bem intencionado e at mesmo competente n o era a pessoa certa para a fun o Ela requeria um n vel de pr tica e desenvoltura em pesquisa e desenvolvimento que ele n o tinha N o houve outra solu o a n o demitir o jovem E recome a se o processo de busca dessa vez ap s a amarga li o com apoio profissional Agora sim admite se a pessoa certa O novo titular do cargo p e m os obra imediatamente mas um estrago muito s rio j estava a caminho O concorrente lan ou um produto similar A empresa teve uma grande perda seja em termos de imagem seja em termos de participa o de mercado pois a vantagem do pioneirismo ficou para o concorrente Quanto custou a economia decorrente de uma contrata o caseira e subjetiva As empresas que buscam as melhores pr ticas de RH procuram apoio extern
165. sim vai aprendendo a viver por conta pr pria a tomar decis es e correr riscos de modo menos vulner vel Por exemplo um representante comercial aut nomo que v trabalhar para desenvolver mercado para uma grande empresa aprender a lidar com a clientela de modo mais protegido Erros da empresa n o o afetar o tanto Por outro lado a empresa com sua experi ncia o ajudar a cometer menos erros O aut nomo muitas vezes trabalha para empresas maiores de sua pr pria rea de atividade Essas em fun o de seu poder de atra o de clientela captam servi o e socorrem se de aut nomos para ajustar se a eventuais picos de trabalho A Manager por exemplo trabalha com muitos profissionais aut nomos que s o acionados em situa o de aumento da demanda ou servi os extras Profissionais aut nomos que trabalham em consultoria em pesquisa de sal rios em coaching gerencial em treinamento frequentemente s o parceiros da Manager O caminho do trabalho aut nomo pode ser ent o o in cio ideal para um profissional que almeje ter seu neg cio no futuro Neg cio pr prio Ter o pr prio neg cio um sonho para muitos e este sonho pode virar realidade para aqueles que efetivamente se preparam para execut lo As oportunidades existem e nem sempre se requer capital inicial elevado para in cio de um novo neg cio Tudo quest o de fazer um projeto adequado s condi es do empreendedor Ser propriet rio de um neg cio bem
166. societ ria N o h espa o para disputas predat rias Os s cios tendem a um comportamento racional de consenso ou negociado favor vel a todos Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material 126 Caso Manager transi o natural Quando os fundadores da Manager passaram a ter problemas para desempenhar suas fun es registrou se uma assimila o natural dessas pela organiza o Vejamos Estou na empresa h mais de 20 anos per odo em que paulatinamente foi partilhando a dire o com os fundadores Estes sempre foram pessoas sem vaidades f teis voltados para resultados e para efici ncia nos processos de gest o Assim eu j executava in meras atividades de CEO Quando assumi a presid ncia a partir do momento em que Ricardo percebeu que ficaria mais e mais ausente poucas mudan as tiveram de ser feitas A fam lia de Ricardo sempre teve um n vel de informa o mais que adequado sobre processos empresariais e sobre a Manager Dois de seus tr s filhos s o excelentes conhecedores do processo de management O sucesso de ambos j viera em decorr ncia de seu trabalho em outras organiza es Um deles Ricardo Xavier Filho profissional do mercado financeiro trabalhando para organiza o de destaque no exterior O mais jovem Jo o Xavier fez carreira na rea comercial de grandes empresas multinaci
167. ssoa certa na China quando a Manager acionada O churrasqueiro n o precisa falar chin s pois o hotel tem estrutura para dar o devido suporte a ele possivelmente int rpretes assistentes Mas tem de ser mais que algu m bom em churrasco e sim um real chefe de cozinha que conhe a carnes profundamente temperos processos de produ o de alto n vel Precisa querer morar na China ter um excelente Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 5 8 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material jogo de cintura para adaptar se e manter se produtivo diante de um ambiente complexo Demanda bem definida a Manager sai a campo E chega ao profissional certo Um chefe churrasqueiro com experi ncia na Fran a B lgica Alemana Jap o Humilde simples e descomplicado n o fala nenhum idioma al m do portugu s mas tem um hist rico de resultados e tem capacidade para dar conta do recado E l vai ele para a China onde est muito bem obrigado Igualmente o hotel est feliz com a escolha Problema resolvido Um executivo Agora a coisa se complica Uma outra empresa grande multinacional americana precisa de um engenheiro super qualificado do ponto de vista t cnico para sua unidade fabril na China Ele ser respons vel pela planta e dever em breve substituir o gerente geral Logo ser bom engenheiro n o basta necess rio ter perfil de executivo principal Mai
168. ste material ou ativa altera o atuam no sentido de que transcorra do melhor modo Aus ncia de Familiares Fam lia que sabe separar sucess o sucessores despreparados sobre patrimonial de sucess o gerencial familiares e quest es que tem uma compreens o profissionais empresariais tomam adequada do mundo empresarial decis es erradas para tomar decis es sensatas sobre composi o do Executivos profissionais altura comando Executivos do comando da empresa Ao longo profissionais do tempo em parceria com a ineficientes que dire o tiveram oportunidade de cresceram custa agir de crescer S o aut nomos e apenas da lealdade e capazes Quadro funcional voltado acomoda o para valores corretos vontade dos donos compet ncia resultados servi o n o conseguem tocar ao cliente a empresa com efici ncia Quest es A empresa fr gil A empresa robusta tem emocionais sofre permanente mecanismos de isola o de influ ncia de quest es cont gios emocionais pessoais emocionais inadequados gerida com emanadas da fam lia racionalidade e essa t nica ou da pr pria prepondera nas decis es e a es organiza o Disputas de poder A empresa fr gil e A empresa bem estruturada tem desorganizada do ponto de vista patrimonial abre espa o para disputas predat rias e inadequadas para a organiza o alta governabilidade H solidez na composi o
169. sua agressividade em negocia es cresce tamb m A empresa tem processos de gest o lentos para a era digital o mundo todo acelerou nas informa es e decis es e a empresa tem de ficar mais gil tamb m Uma parte do pessoal prata da casa passa a ter muita dificuldade de mudar Os acionistas tensos olham para o futuro e n o v m um quadro muito favor vel A empresa tem de mudar Entram em cena empresas de consultoria especializadas em gest o estrat gica de neg cios Elas recomendam mudan as nas linhas de produto transfer ncias de f bricas compra de outras empresas vendas de unidades de neg cio revis o de pol ticas de pre os ado o de novas posturas no mercado E juntamente com tudo isso recomendam enxugamento dos quadros mudan a no perfil do pessoal da base at o comando A rea de RH assume o comando de uma significativa parte das mudan as Promover a mudan a cultural rumo ao novo tipo de empresa Treinar as pessoas da base at a ger ncia para o novo modelo de neg cios Buscar pessoas com um novo perfil para fun es novas que est o sendo criadas Dar apoio de transi o profissional queles que embora tendo prestado bons servi os ao longo dos anos e sendo pessoas capazes n o se amoldam mais s necessidades da empresa Administrar os traumas da mudan a Encontrar novos caminhos para quest es fundamentais de RH como cria o de um bom clima estabelecer um ambiente de m
170. tido chefe de fam lia h uma sensa o de perda e inseguran a para todos Em s ntese a pessoa precisa de ajuda Quando ela tem ajuda profissional tudo fica mais f cil Essa ajuda tem mais de um foco O primeiro o emocional boas conversas com profissionais experientes permitiram maior compreens o da situa o atual identifica o de emo es improdutivas busca de ajuste para uma atua o eficiente na busca de alternativas O segundo ngulo o estrat gico definem se objetivos com mais clareza e propriedade eliminam se id ias falsas e mitos sobre o mercado a pessoa passa a conhecer melhor seu potencial e suas fraquezas em s ntese faz uma an lise da situa o melhor e um plano mais adequado O terceiro foco da ajuda o comportamental a pessoa recebe orienta es sobre como lidar com familiares como portar se em uma entrevista como tomar ela pr pria medidas de busca de oportunidades como ligar para amigos e colocar se disposi o Empregado mas quer mudar Nem s pessoas dispon veis no mercado buscam oportunidades Profissionais ocupantes de boas posi es eventualmente querem mudar seus trajetos de carreira Um exemplo Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 70 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material L cia Gerente de TI em uma ind stria Vem percebendo que muitas organiza es t m terceirizado boa parte das atividad
171. tos ecol gicos denominada Ecoimagination j tem mais de 60 produtos e responde por cerca de Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 49 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material 10 do faturamento da empresa Detalhe seus produtos cresce 3 vezes mais que a m dia dos outros14 O grande desafio da empresa hoje migrar o tanto quanto poss vel para produtos verdes Para realiz lo duas coisas s o fundamentais disparar a criatividade em rea nova para a experi ncia centen ria da empresa e levar esse gigantesco quadro de funcion rios a envolver se com a cultura verde Se voc estivesse no comando de RH da empresa que linha de conduta seguiria Eis uma atividade estrat gica de RH N o h receita n o h hist rico n o h f rmula O mais importante sobre a nave espacial Terra o manual de instru es n o vem junto Richard Buckminster Fuller cientista americano 1895 1983 Fun es tradicionais enfoque estrat gico Vejamos na pr tica como a a o estrat gica de RH A sele o de um gerente O gerente da f brica da empresa no Cear dever aposentar se dentro de um ano necess rio encontrar um substituto Esse ter de ter um n vel de qualifica o altura das demandas do cargo ingl s fluente boa forma o experi ncia habilidade de lidar com o pessoal etc Mais que isso ter de ser capaz de conduzir a mudan a
172. u Quanto mais evolui no ciclo de vida observa Piaget mais a Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 105 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material influ ncia do meio aprendizado ambiente etc amplia sua import ncia Quanto lideran a pode se dizer alguns nascem potencial que predisp e ao bom desempenho nessa rea outros nem tanto Mas todos a partir de seu potencial de base podem desenvolver se Onde se aprende a ser l der Como desenvolver esse potencial Luiz de Cam es em seu poema pico Os Lus adas nos fala sobre como e onde aprender sobre estrat gia disciplina militar e o que ele diz aplica se integralmente ao aprendizado da lideran a ou de qualquer outra atividade social como a comunica o a negocia o a organiza o etc Cam es queria ser o tutor do filho do rei pois estava cansado das batalhas Com seu dom da palavra ele escreve A disciplina militar prestante N o se aprende Senhor na fantasia Sonhando imaginando e estudando Sen o vendo tratando e pelejando A hist ria de Ricardo Xavier nos d muitas boas indica es sobre seu aprendizado de lideran a Nasceu em 1946 no interior de S o Paulo em Ja numa tradicional fam lia paulista tendo sido o primog nito de um grupo de seis irm os Seu av que n o tivera um sonho irrealizado de ter filhos do sexo masculino viu nos netos garotos um meio de realizar ess
173. ualmente a empresa pode n o ter essa vis o t o clara e necess rio interagir com ela numa discuss o aprofundada da quest o Mais que isso antes de estabelecer o perfil do profissional desejado fundamental analisar A cultura da empresa Aspectos culturais poder o inviabilizar a perman ncia de um executivo competente numa organiza o s vezes empresa certa e pessoa certa n o produzem a combina o certa Como s o as formas de pensar reinantes O que se espera dos profissionais O que efici ncia para essa empresa Eis algumas perguntas que ajudam a refletir sobre a cultura local Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 60 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Quanto mais o cliente participar na formula o do servi o tanto melhores os resultados Esse princ pio vale para toda a ind stria de servi os e rigorosamente observado na Manager Em todos os servi os que ela oferece a coopera o intensa entre consultoria e o cliente visada necess rio checar ainda quais s o os objetivos da empresa hoje Eventualmente eles n o se harmonizar o com os interesses do profissional Assim como h momentos na vida de uma empresa h o ciclo de vida do profissional preciso cuidado para analisar essas quest es em maior profundidade para se promover o casamento certo Onde est a pessoa certa O profissional certo um chefe churrasqueir
174. uer dizer partes envolvidas ou com interesse em algum projeto Os stakeholders de uma empresa s o os v rios grupos com liga es de interesse com ela acionistas empregados fornecedores clientes governo etc 9 Os livros de Ricardo Xavier est o sendo paulatinamente digitalizados e estar o dispon veis para consulta ou c pia no site da organiza o Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 3 5 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Din mica da cria o e desenvolvimento de um neg cio Lembremo nos de como a Manager surgiu de um lado havia uma necessidade de mercado de outro a motiva o e qualifica o de um grupo de empreendedores Dessa jun o surgir a empresa que se organizou para servir ao mercado este evoluiu a empresa evoluiu junto se reorganizando a cada momento para continuar merecendo o voto de confian a dos clientes Podemos ent o colocar essa din mica em um esquema Necessidade do Novas necessidades e mercado Empresa Com novos Qualifica o e Novas compet ncias motiva o dos empreendedores Beneficiar se do sucesso requer habilidade de adaptar se Somente se voc for aberto mudan a e que ter a verdadeira oportunidade de obter o m ximo de seu talento Nolan Ryan atleta americano campe o basebol O candidato a empreendedor portanto tem de agrupar algumas condi es fundamentais Tem de conhece
175. uerem ajudar mas eventualmente mais atrapalham que ajudam Lastimavelmente muitas vezes a demiss o seguida nos anos seguintes de div rcio No mbito profissional A carreira sofre um abalo e precisa ser recolocada no eixo Os objetivos tornam se mais distantes eventualmente h desvio do caminho Os planos t m de ser refeitos imediatamente Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 69 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material No mbito econ mico A pessoa caso n o tenha uma reserva adequada ter de fazer ajustes econ micos imediatos Cortam se gastos reduz se o padr o de vida Pior que isso pode ocorrer a inadimpl ncia Mesmo pessoas que t m reservas sofrem economicamente com a demiss o pois podem ter redu o patrimonial Um grande desafio apresenta se enfim ao demitido ele tem de buscar alternativas de continuidade de carreira Por m por onde come ar Quais s o os caminhos de busca do emprego hoje Muitos demitidos estavam empregados h cinco dez anos e perderam o contato com as pr ticas os valores as expectativas do mercado Fam lia demitida Quando um profissional demitido muitas vezes h a sensa o de que a fam lia toda foi demitida Al m da quebra na entrada mensal de receita com seu impacto econ mico eventualmente h la os entre familiares e a organiza o ou pessoas dela No plano psicol gico quando o demi
176. ulares e teis com foco em quest es de princ pio e m todos de trabalho Equipes multi departamentais para projetos o que ajuda a romper as barreiras internas Liberdade de trabalho e apoio iniciativa Poderia estender bastante essa lista mas resumo da seguinte forma Consideramos que a cultura Manager um dos nossos principais fatores de sucesso Temos de empenhar nossos melhores esfor os para preserv la Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 96 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material O PAPEL DAS PESSOAS preciso valorizar as pessoas pois delas que vem o sucesso de uma empresa essa frase aceita talvez universalmente como uma verdade sagrada Assim sendo ningu m louco de contest la Entretanto a honestidade intelectual imp e uma discuss o mais aprofundada sobre o assunto Acho til refletirmos um pouco sobre ele aqui Sim que preciso valorizar as pessoas pois o ser humano n o meio mas um fim em si mesmo Na condi o de empregado tem de ser valorizado pelo empregador evidentemente e isso at uma obriga o moral de quem emprega Mas tem de ser valorizado como fim em si mesmo Quanto continua o da frase deles que vem o sucesso isso merece reparos O desempenho dos funcion rios e o sucesso da empresa est o atrelados certamente mas em v rios graus e de v rios modos Em algumas em
177. ura modos elegantes era cativante e envolvente Sua experi ncia anterior era do segmento de produtos de luxo Frequentemente falava uma frase de Charles Revson considerada um ponto de refer ncia do marketing Na f brica produzimos cosm ticos nas drogarias vendemos esperan a Esse era seu slogan uma diretriz que ele adotava para conduzir seu trabalho Logo apresentou excelentes resultados Contratos bons foram fechados e a diretoria naturalmente mostrou se contente Mas nem tudo o que reluz ouro como diz o velho ensinamento popular O problema que ao iniciar a execu o dos novos projetos os consultores percebiam que o cliente tinha expectativas maiores do que se podia objetivamente oferecer Isso acontecia justamente com os projetos vendidos pelo novo profissional Imediatamente ele foi chamado para uma conversa com o diretor comercial Estamos sentindo no ar que o cliente quer mais do que podemos oferecer O que voc andou oferecendo a eles perguntou o diretor com tom cort s e um toque de humor sem expressar cobran a ou censura ao trabalho do novo profissional Chefe nas drogarias vendemos esperan a A venda a meu ver pode ser muito maior se a gente criar conseguir deixar uma promessa mais ousada subentendida Concordo completamente com a frase Gosto dela A vida dura e n o podemos deixar a esperan a de fora nunca Mas quando se trata de servi os temos de ser exageradamente cuidadosos
178. ura voltada para pessoas e seus interesses isto um forte enfoque humano tudo se ajusta Certamente esses aspectos n o esgotam a lista de ingredientes de uma cultura de valor em servi os In meros outros aspectos revelam se no dia a dia daqueles que est o efetivamente empenhados em servir com profissionalismo e excel ncia A forma o dessa cultura requer requer um esfor o permanente por parte de todo o quadro diretivo Cultura de RH Se se trata de uma organiza o de RH tra os culturais espec ficos s o requeridos Por exemplo 2 Perfil de compet ncia adequado Em alguns tipos de empresa a propor o de pessoal de back office grande Na empresa de RH quase todos est o 2 HESKETT J SASSER JR E amp SCHESINGER L Lucro na presta o de servi os como crescer com a lealdade e a satisfa o dos clientes Editora Campus 2 Back office palavra inglesa que pode ser traduzida por escrit rio de retaguarda Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 9 3 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material na linha de frente e s o vis veis em momentos da verdade de relacionamento com a clientela A sele o de pessoas para trabalhar em uma empresa de RH deve levar em conta que essas pessoas t m de gostar de gente e saber lidar com gente O mix certo de profissionais Igualmente os servi os de RH s o servi os destinados
179. ve Officer mais antiga da d cada de 1980 Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 20 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Z Nesse contexto as demandas das empresas encontram resson ncia e resposta E o mundo da gest o o mundo em que o RH se insere com destaque Ambiente de neg cios e a o de RH O que os fatos acima nos mostram A sociedade em constante mudan a traz amea as e oportunidades para as empresas Essas em busca de sua adapta o para a sobreviv ncia e o crescimento apresentam suas respostas que afetam o pr prio ambiente em que vivem Dentro desse quadro est a fun o de RH que tem desafios estrat gicos gerenciais e operacionais Ambiente For as sociais econ micas pol ticas tecnol gicas concorr ncia fornecedores clientes etc Amea as e oportunidades Respo stas Na d cada de 60 o grande desafios de RH foi sua pr pria estrutura o como fun o a defini o de seus pap is e a busca organizada de pr ticas de trabalho especializadas Quest es como treinamento operacional forma o de supervisores e gerentes contrata o estabelecimento de regras de relacionamento e trabalho foram relevantes A d cada de 70 intensificou o desenvolvimento conceitual e t cnico das mencionadas reas e apresentou o desafio de preparar quadros executivos de maior n vel para dar conta das quest es estrat gicas mais co
180. vis veis A es na justi a contra a empresa Rompimento do contrato psicol gico entre a empresa e os desligados com consegii ncias danosas para o futuro S rios problemas de imagem Fortes impactos negativos sobre a motiva o do pessoal que fica na organiza o Da vem mais uma quest o s ria Ser que a ger ncia est preparada para conduzir o processo Usualmente as pessoas n o t m essa experi ncia e ningu m acha nos livros uma receita de como lidar com quest es complicadas como essas Formas de tratar a quest o A empresa final do expediente de sexta feira entregou uma carta aos funcion rios medida que iam saindo Nessa dizia de forma juridicamente bem pensada para evitar problemas que os servi os da pessoa n o seriam mais necess rios porque haveria terceiriza o das atividades da rea Gente com 10 15 20 anos de bons servi os prestados organiza o recebeu a tal carta Todos os direitos reservados Ricardo Xavier Recursos Humanos 77 Proibido a reprodu o total ou parcial das informa es apresentadas neste material Na segunda feira aquelas pessoas n o apareceram mais para trabalhar obviamente e o clima entre os funcion rios remanescentes era horr vel Todos se sentiram como se tivessem observado uma viol ncia incomum e injustific vel contra amigos O clima ficou t o ruim que a diretoria teve de pedir apoio profissional mas o mal j estava feito Logicamente pr
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