Guia de defesa do consumidor
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1. o ou qualquer outra que n o tenha rela o com a compra ou com a andlise de risco da venda Quando voc deixa de pagar uma d vida como por exemplo um financiamento seu nome tamb m pode ser inscrito em cadastros e permanecer por um per odo de 5 anos Eo gue chamamos de cadastros de prote o ao cr dito SCPC Serasa Nesse caso o fornecedor n o precisa de autoriza o para incluir seu nome mas voc tem os seguintes direitos e ser comunicado por escrito da inclus o de seu nome e ter acesso a todas as informa es existentes no cadastro e exigir a corre o dos dados quando houver erros os dados devem objetivos claros e verdadeiros e exigir a retirada de informa es negativas limpar o nome quando o pagamento integral da d vida j tiver sido efetuado ou ainda a partir do pagamento da primeira parcela no caso de acordo com parcelamento O prazo m ximo para essa exclus o de 5 dias FUNDA O PROCON SP GUIA DE DEFESA DO CONSUMIDOR 14 OUTRAS DICAS Evite emprestar seu nome cart o de cr dito ou folhas de cheques para parentes ou amigos que desejam comprar a prazo Se as presta es n o forem pagas voc ser cobrado pela d vida Cuidado com as compras feitas no credi rio Geralmente o valor a prazo muito mais alto do que vista Observe com aten o a taxa de juros e leia com cuidado o contrato antes de assind lo 0s juros cobrados pelos car2. deve ser feito por escrito e o consumidor deve devolver o produto FUNDA O PROCON SP GUIA DE DEFESA DO CONSUMIDOR DIREITO A PROTECAO NOS CONTRATOS Quando duds ou mais pessoas assinam um contrato est o fazendo um acordo e assumindo obriga es direitos e deveres Os contratos prontos que s o entregues aos consumidores sem a possibilidade de discutir ou alterar suas regras s o chamados contratos de ades o Exemplos contratos de bancos cursos de inform tica planos de sa de etc Qualquer contrato de ades o ou n o deve ter letras de um tamanho gue facilite a leitura com linguagem simples e destaque para as informa es que limitem os direitos de quem estiver contratando Os consumidores devem ler qualquer tipo de contrato com muita aten o e sempre guardar uma c pia Se o fornecedor n o cumprir algo que esteja no contrato o C digo de Defesa do Consumidor determina a obriga o do seu cumprimento E se ocorrer alguma situa o que torne o contrato prejudicial ao consumidor o C digo prev a possibilidade de revis o na Justi a de uma ou mais cl usulas parte do contrato ou do contrato inteiro FUNDA O PROCON SP GUIA DE DEFESA DO CONSUMIDOR DIREITO A REPARACAO DE DANOS Todo consumidor que for prejudicado por informa es falsas pela ma qualidade de algum produto ou pela m presta o de algum servi o ter direito de pedir a repara o do dano seja por meio de conser
3. FUNDA O Nsio DO ESTADO NES O PAULO Secretaria da Justi a e da Defesa da Cidadania FUNDA O DE PROTE O E DEFESA DO CONSUMIDOR PROCON SP permitida a reprodu o total ou parcial desde que citada a fonte PROJETO GR FICO CAPA E ILUSTRA ES Carlos Alberto Damiano S o Paulo junho 2014 O C DIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR Conhecida como C digo de Defesa do Consumidor CDC a Lei 8 078 de de setembro de 1990 estabelece direitos e obriga es entre consumidores e fornecedores visando prote o do consumidor e ao equil brio do mercado de consumo Todos n s somos consumidores por isso devemos conhecer bem as leis que nos protegem quais s o nossos direitos deveres e como podemos reclamar quando nos sentimos prejudicados Apresentamos este Guia para ajudar voc consumidor a conhecer um pouco sobre o C digo de Defesa do Consumidor e a tirar algumas d vidas sobre Ve como proceder para SHOPPING evitar problemas FUNDA O PROCON SP GUIA DE DEFESA DO CONSUMIDOR CONCEITOS IMPORTANTES PARA SER UM CONSUMIDOR BEM INFORMADO VOCE SABE O QUE E CONSUMO a utiliza o de produtos e servi os adquiridos para atender as necessidades f sicas e imocionais de satisfa o seguran a sa de conforto e bem estar do consumidor O consumo est no dia a dia de todas as pessoas pois a todo momento consumimos alguma coisa luz agua transporte p blico alimento
4. abusivas e os m todos de venda que n o sejam honestos ou que intimidem Todas essas pr ticas s o proibidas A publicidade enganosa aquela que passa informa es falsas sobre produtos ou servi os ou deixa de dar informa es importantes fazendo o consumidor se enganar sobre as caracter sticas do que est sendo anunciado A publicidade abusiva aquela que faz discrimina o provoca atitudes de viol ncia e se vale de alguma fragilidade do consumidor medo supersti o inoc ncia etc levando mensagens que podem faz lo se comportar de forma g que prejudique sua sa de ou sua seguran a LEMBRE SE o que foi anunciado deve ser cumprido FUNDA O PROCON SP GUIA DE DEFESA DO CONSUMIDOR DIREITO A EDUCACAO PARA O CONSUMO Todos os consumidores t m o direito de obter de fornecedores e rg os de defesa do consumidor informa es e orienta es suficientes para poder de forma correta e segura fazer suas compras contratar servi os assinar contratos DIREITO DE ARREPENDIMENTO lodo consumidor que comprar um produto ou contratar um servi o fora da loja ou seja na porta da sua casa pelo telefone por cat logo ou pela internet tem o direito de desistir da compra ou da contrata o do servi o no prazo de dias contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou servi o e receber a devolu o dos valores que pagou O pedido de cancelamento
5. c poder escolher uma das op es acima de imediato sem que haja prazo para o fornecedor resolver o problema 11 FUNDA O PROCON SP GUIA DE DEFESA DO CONSUMIDOR SE CONTRATAR UM SERVI O QUE FOR MAL PRESTADO Se o servi o contratado n o foi bem feito voc pode e exigir que o servi o seja refeito sem custo adicional e exigir a devolu o do valor pago e obter um desconto no pre o pago PARA GARANTIR SEUS DIREITOS A nota fiscal um direito seu e sua maior garantia N o deixe de exigi la Afinal o documento que comprova que voc comprou um produto ou contratou um servi o Guarde tamb m os folhetos de oferta do produto ou servi o recibos e principalmente c pias de contratos assinados e qualguer outro documento referente sua compra LEMBRE SE O termo de garantia o manual de instru es e a rela o da rede de assist ncias t cnicas devem vir junto com o produto ludo escrito em portugu s Guarde os com cuidado FUNDA O PROCON SP GUIA DE DEFESA DO CONSUMIDOR 12 13 FUNDA O PROCON SP GUIA DE DEFESA DO CONSUMIDOR PRAZOS PARA RECLAMAR Existem prazos para voc reclamar sobre defeitos vis veis dos produtos ou servi os Eles s o contados a partir da compra do recebimento do produto ou do t rmino dos servi os ae O PRAZO SER DE 30 dias para produtos ou servi os n o dur veis Exemplos alimentos cabeleireiro etc 90 dias para prod
6. ca o s o exemplos de servi os O QUE S O SERVI OS P BLICOS S o os servi os colocados disposi o da popula o pelos quais o consumidor paga para poder usar fornecimento de gua luz nibus metr etc direito de todo consumidor receber servi os de boa qualidade e ser bem atendido FUNDA O PROCON SP GUIA DE DEFESA DO CONSUMIDOR CONHEGA SEUS DIREITOS O C digo de Defesa do Consumidor garante alguns direitos b sicos na hora de comprar ou contratar um servi o Conhe a os principais DIREITO AO CONSUMO Todos os consumidores t m o direito de comprar produtos ou contratar servi os que garantam sua sobreviv ncia e qualidade de vida alimenta o adequada vestu rio moradia cuidados de sa de educa o e saneamento b sico dentre outros DIREITO A ESCOLHA y pees 000S OS consumidores t m o LS SS direito de escolher livremente o que Td BARATO C 7 comprar ou contratar Para que Lee ARO ELHO seja poss vel o consumidor analisar Er comparar e finalmente escolher obrigat rio que todos os produtos e servi os sejam apresentados de forma que qualquer pessoa possa verificar suas qualidades compreender corretamente suas fun es e sua utiliza o Para isso todas as informa es sobre o produto ou servi o devem ser claras e estar dispon veis para os consumidores antes da compra SAIBA QUE para levar um produto o consumidor n o pode ser obrigado a comp
7. m proconsp TWITTER www twitter com proconspoficial OUTROS ATENDIMENTOS VW Gia CARTAS TELEFONE Disque 151 Caixa Postal 1151 Para orienta es e cadastro de reclama es fundamentadas Cep 01031 970 22 a 64 das 7h s 19h OUVIDORIA Cr ticas elogios e sugest es ao PROCON SP Rua Barra Funda 930 Barra Funda Cep 01152 000 S o Paulo SP Telefone 0800 377 6266 Site http www ouvidoria sp gov br RegistraManifestacao aspx cod_prestador 105 N CLEOS REGIONAIS fiscaliza o cursos pesquisas palestras e suporte aos Procons municipais Bauru Campinas Presidente Prudente Ribeir o Preto Santos S o Jos do Rio Preto S o Jos dos Campos e Sorocaba ol Ua ters 110 e less Consulte a prefeitura de sua cidade ou o site do Procon SP FUNDA O PROCON SP GUIA DE DEFESA DO CONSUMIDOR 16
8. produtos e servi os dos mais variados tipos O QUE CONSUMIDOR E qualquer pessoa grupo de pessoas ou empresa que compra contrata ou utiliza produtos e servi os para uso pr prio lamb m considerado consumidor aquele que tem de alguma forma contato com uma oferta uma venda ou outra pr tica de um fornecedor embora n o tenha comprado o produto ou servi o E o caso por exemplo da publicidade enganosa que faz o consumidor acreditar que determinado produto tem qualidades ou fun es que na verdade n o tem Consumidor pode ser ainda aquela pessoa que mesmo sem ter comprado um produto ou contratado um servi o for v tima de um acidente causado por um problema de fabrica o ou de projeto daquele produto ou servi o ex algu m que atropelado por um carro que foi fabricado com defeito nos freios FUNDA O PROCON SP GUIA DE DEFESA DO CONSUMIDOR O QUE E FORNECEDOR E toda pessoa ou empresa que produz vende distribui ou oferece produtos e servi os no mercado IMPORTANTE Nem todos que produzem vendem distribuem ou oferecem um produto ou servi o podem ser automaticamente considerados fornecedores Para que isso ocorra necess rio que essa atividade seja realizada habitualmente com regularidade Por exemplo se compramos um carro de algu m que n o tem a venda de autom veis como uma atividade comercial ou seja que apenas vendeu seu pr prio carro n o podemos conside
9. r lo fornecedor j que ele n o faz isso sempre Dessa forma se houver algum problema com o ve culo nossos direitos n o estar o amparados pelo C digo de Defesa do Consumidor e sim pelo C digo Civil 2 s empresas prestadoras de servi o p blico tais como gua energia el trica g s encanado telefone entre outras tamb m s o fornecedoras e devem observar as regras do C digo de Defesa do Consumidor O QUE RELA O DE CONSUMO a rela o existente entre o consumidor e o fornecedor que ocorre por meio da oferta publicidade contrata o e comercializa o de produtos e servi os ATEN O As rela es trabalhistas n o se enquadram como rela o de consumo portanto o fornecimento de um produto um uniforme ou uma ferramenta por exemplo pelo empregador ao seu empregado n o indica uma rela o de consumo FUNDA O PROCON SP GUIA DE DEFESA DO CONSUMIDOR O QUE E PRODUTO E qualquer bem colocado venda mercadoria um alimento uma roupa um im vel casa terreno ou apartamento uma bicicleta uma geladeira um sabonete etc O QUE SERVI O E qualquer atividade colocada no mercado de consumo realizada por uma empresa ou uma pessoa de forma regular e habitual para atender s necessidades de seus clientes ou usu rios O conserto de um aparelho de som a pintura da casa os servi os banc rios os servi os p blicos servi os particulares de sa de e edu
10. rar outro Por exemplo para levar o p o vai ter que comprar o leite ou para abrir uma poupan a no banco vai ter que fazer um seguro de vida Isso se chama venda casada e proibido por lei FUNDA O PROCON SP GUIA DE DEFESA DO CONSUMIDOR DIREITO A SEGURANCA Todos os consumidores devem ser informados pelos fornecedores antes da compra ou contrata o sobre tudo que existir nos produtos ou servi os que possam ser perigosos ou colocar em risco a sua sa de ou sua vida Se o pr prio fornecedor s descobrir sobre esse perigo depois que vendeu seu produto ou servi o deve informar imediatamente todos os consumidores que compraram ou utilizaram essa mercadoria DIREITO INFORMA O Todos os consumidores t m direito a receber informa es corretas Por isso todos os produtos devem informar com clareza sobre sua quantidade peso composi o caracter sticas qualidade pre o e todos os riscos que apresentam Os servi os oferecidos tamb m devem conter todas as informa es sobre suas caracter sticas de forma clara e correta Por esse motivo o consumidor tem direito a um or amento detalhado por escrito ao contratar um servi o contendo dentre outras informa es sobre in cio e prazo para conclus o FUNDA O PROCON SP GUIA DE DEFESA DO CONSUMIDOR DIREITO A PROTE O CONTRA A PUBLICIDADE ENGANOSA E ABUSIVA Todos os consumidores podem e devem denunciar as publicidades enganosas ou
11. t es de cr dito s o muito altos Evite atrasar ou fazer o pagamento m nimo pois sua d vida se transformar em uma verdadeira bola de neve J Lembre se se voc tiver problemas com o produto ou servi o prestado tente resolver com o fornecedor N o obtendo xito procure um rg o de defesa do consumidor O simples fato de sustar o chegue ou deixar de pagar uma presta o do cart o ou boleto n o garantia de solu o e seu nome ainda pode ser negativado Pense bem antes de comprar um produto ou contratar um servi o Evite dividas desnecess rias J Consuma com responsabilidade Evite o desperd cio 15 FUNDA O PROCON SP GUIA DE DEFESA DO CONSUMIDOR COMO RECLAMAR e Se voc tiver algum problema de consumo procure primeiro resolv lo diretamente com o fornecedor sem se esquecer dos prazos para reclama o 30 dias para produtos ou servi os n o dur veis e 90 dias para os dur veis e N o conseguindo resolver o problema procure um rg o de defesa do consumidor FUNDA O DE PROTE O E DEFESA DO CONSUMIDOR PROCON SP ENDERE OS E CANAIS DE ATENDIMENTO ATENDIMENTO PESSOAL POSTOS POUPATEMPO Poupa 22 a 62 das 7h s 19h S bados das 7h s 13h fempo ITAQUERA SANTO AMARO S O Av do Contorno 60 Rua Amador Bueno Pra a do Carmo Metr Itaquera 176 258 s n INTERNET ATENDIMENTO ELETR NICO www procon sp gov br BLOG educaproconsp blogspot com br FACEBOOK www facebook co
12. to indeniza o ou outra forma de compensar o preju zo a quem lhe vendeu o produto ou prestou o servi o DIREITO A SER OUVIDO E AO ACESSO JUSTI A Ao se sentirem prejudicados os consumidores devem FORUM procurar os fornecedores alguns t m Servi o de Atendimento ao JUIZADO Consumidor SAC ou ESPECIAL Civel _ Ouvidoria que devem ae atend los com qualidade e efici ncia Quando o problema n o for resolvido e seus direitos estiverem amea ados ou desrespeitados qualguer consumidor pode procurar um posto do Procon em sua cidade ou a Justi a por exemplo um Juizado Especial C vel ou um advogado de sua confian a E direito de todo consumidor ter acesso justi a e facilita o da defesa de seus interesses FUNDA O PROCON SP GUIA DE DEFESA DO CONSUMIDOR 10 NA PRATICA SAIBA O QUE VOCE PODE FAZER SE COMPRAR UM PRODUTO QUE VENHA A APRESENTAR DEFEITO DE FABRICA O Nesse caso caso o produto ainda esteja no prazo de garantia o fornecedor tem uma nica oportunidade para resolver o problema no prazo maximo de 30 dias Voc dever levar o produto a uma assist ncia t cnica autorizada ou a loja em que voc fez a compra Se o problema n o for resolvido voc poder escolher entre trocar o produto receber o valor que pagou de volta obter um desconto no pre o Se o produto for essencial ou se o reparo diminuir sua qualidade ou o seu valor de revenda vo
13. utos ou servi os dur veis Exemplos sapatos roupas eletrodom sticos m veis servi os de pintura desentupimentos etc Se for um defeito dificil de notar v cio oculto os prazos para reclamar come am a ser contados da data em que o problema nE gt apareceu Exemplos ferrugem no forno do fog o bolha na parte DE interna do pneu cupim do movel etc ATENCAO A loja n o obrigada a trocar uma mercadoria sem problemas so porque voc se arrependeu de comprar ou porque n o serviu A n o ser que na hora da compra a loja tenha oferecido a possibilidade de troca COBRAN A DE D VIDAS O consumidor mesmo em atraso com o bagamento da sua obriga o deve ser respeitado Assim o fornecedor ao cobrar uma d vida n o pode expor o consumidor ao ridiculo ou constrangimento como por exemplo fazer a cobran a em local de trabalho ou ao cobrar fazer amea as VOCE SABE O QUE E CADASTRO oy AM ta Quando voc faz uma compra e informa seus dados pessoais O estabelecimento guarda essas informa es formando o que Mm chamamos de cadastro Essas informa es n o podem ser cedidas ou utilizadas para outros fins sem sua autoriza o Voc tem o direito de a qualquer momento acessar essas informa es solicitar corre o de dados e inclusive exigir sua exclus o do cadastro Saiba que proibida a anota o no cadastro de informa es referentes a ra a cor religi
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