PERGUNTAS FREQUENTES - Caixa Geral de Aposentações
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1. RCo Rela o Contributiva Online Apenas dispon vel para entidades que tenham no m ximo 15 subscritores na sua Rela o Contributiva Esta aplica o est localizada na CGA Directa RCi Rela o Contributiva Internet Dispon vel para qualquer entidade que entregue Rela es Contributivas Esta aplica o deve ser descarregada instalada no PC de quem preenche e entrega as Rela es Contributivas e executada a partir desse PC Independentemente do modo de entrega escolhido aconselh vel a leitura do documento Manual de instru es e especifica es das Rela es Contributivas RC que pode ser acedido na CGA Directa atrav s do menu O Meu Servi o acedendo se ao submenu Verbas e escolhendo se a op o RCi Instala o NOTA Para cada uma das p ginas da CGA Directa est dispon vel uma p gina de ajuda com informa es teis utiliza o da p gina Essa p gina acedida premindo o bot o Ajuda presente no canto superior direito da p gina 2 5 CONARME A RELA O CONTRIBUTIVA AGORA QUERO IMPRIMIR O DOCUMENTO DE PAGAMENTO O QUE DEVO FAZER No dia seguinte a confirma o a informa o para inclus o de verbas num documento de pagamento fica dispon vel na rea M s Corrente da Conta Corrente da CGA Directa que acedida atrav s do menu O meu Servi o escolhendo se a op o Conta corrente Para se emitir um documento de pagamento obrigat ria a inclus o de verbas A opera o de inclus2. o de verbas efetuada selecionando se o grupo de movimento que cont m a verba premindo se de seguida o bot o Inclui Uma vez inclu da uma verba pode ser exclu da desde que o documento associado n o tenha sido emitido n o exista refer ncia associada NOTA Podem se incluir v rias verbas num documento de pagamento ficando apenas uma refer ncia de pagamento associada essas verbas Para se emitir um documento com uma ou mais verbas inclu das deve se premir o bot o Emite para se aceder ao ecr de emiss o e de seguida ap s confirma o das verbas premir o bot o Emite Doc pag O processo de gera o de documentos de pagamento demora geralmente alguns segundos Para se emitir o documento de pagamento deve se premir o bot o Emite Doc pag Apenas uma vez esperando a resposta do site Ap s a emiss o do documento altura em que gerada a refer ncia de pagamento existe um per odo em que ocorre a sincroniza o do documento com o Sistema de Gest o Documental da CGA Esse per odo tem uma dura o entre os 5 e os 20 minutos Caso tenha sido emitido um documento ou seja pode se ver a refer ncia se o sistema ainda estiver no per odo referido no par grafo anterior h uma grande probabilidade de ao se tentar premir o bot o Visualiza Doc n o se conseguir visualizar o documento NOTA Para cada uma das p ginas da CGA Directa est dispon vel uma p gina de ajuda com informa es teis utiliza
3. Aposenta es 14 COMO DEVO FAZER PARA ACEDER REA DE REGULARIZA O DE QUOTAS NA CGA DIRECTA A rea da Regulariza o de Quotas acedida atrav s do O meu Servi o menu O meu Servi o acedendo se ao submenu Verbas e escolhendo se a op o Reg Quotas Identifica o Subscri es Utilizadores Declara es verbas Instala o ELO Reg Quotas Encargos Outras Conta corrente NOTA Para cada uma das p ginas da CGA Directa est dispon vel uma p gina de ajuda com informa es teis utiliza o da p gina Essa p gina acedida premindo o bot o Ajuda presente no canto superior direito da p gina 1 5 COMO DEVO FAZER PARA ACEDER REA DE INSER O DE PEDIDOS DE CORRE ES DE ENCARGOS COM PENS ES NA CGA DIRECTA O acesso rea dos extratos mensais na CGA Directa O meu Servi o feito acedendo se ao menu O meu Servi o escolhendo se a op o Verbas De seguida deve se escolher a op o Encargos Identifica o Subscri es Utilizadores Declara es verbas Instala o ECO Reg Quotas Encargos Outras conta corrente NOTA Para cada uma das p ginas da CGA Directa est dispon vel uma p gina de ajuda com informa es teis utiliza o da p gina Essa p gina acedida premindo o bot o Ajuda presente no canto superior direito da p gina 1 6 COMO DEVO FAZER PARA ACEDER REA DE INDICA O DE VERBAS A PAGAR CGA NA CGA DIR
4. uma p gina de ajuda com informa es teis utiliza o da p gina Essa p gina acedida premindo o bot o Ajuda presente no canto superior direito da p gina 1 2 COMO DEVO FAZERPARA ACEDER REA DE INSTALA O DA FCI NA CGA DIRECTA A rea de instala o da RCi acedida atrav s do menu O meu Servi o O meu Servi o acedendo se ao submenu Verbas e Identifica o escolhendo se a op o RCi Instala o Subscri es Utilizadores Declara es verbas Instala o ELO Reg Quotas Encargos Outras Conta corrente NOTA Para cada uma das p ginas da CGA Directa est dispon vel uma p gina de ajuda com informa es teis utiliza o da p gina Essa p gina acedida premindo o bot o Ajuda presente no canto superior direito da p gina 1 3 COMO DEVO FAZER PARA ACEDER A RCO NA CGA DIRECTA A rea da RCo acedida atrav s do menu O meu O meu Servi o Servi o acedendo se ao submenu Verbas e escolhendo Identifica o se a op o RCo Subscri es Utilizadores Declara es verbas RCi Instala o Fen Reg Quotas Encargos Qutras Conta corrente NOTA Para cada uma das p ginas da CGA Directa est dispon vel uma p gina de ajuda com informa es teis utiliza o da p gina Essa p gina acedida premindo o bot o Ajuda presente no canto superior direito da p gina Vers o 1 1 de 2011 03 16 P gina B de 9 Caixa Geral de O Meu Servi o Conta Corrente
5. Caixa Geral de Aposenta es PERGUNTAS FREQUENTES O MEU SERVI O E CONTA CORRENTE Vers o 1 1 16 de mar o de 2011 Caixa Geral de O Meu Servi o Conta Corrente Aposenta es INDICE 1 Como acedera 3 1 1 COMO DEVO FAZER PARA ACEDER REA DE PEDIDOS DE DECLARA ES NA CGA DIRECTA _ 3 1 2 COMO DEVO FAZER PARA ACEDER REA DE INSTALA O DA RCI NA CGA DIRECTA 3 1 3 COMO DEVO FAZER PARA ACEDER RCO NA CGA DIRECTA 3 1 4 COMO DEVO FAZER PARA ACEDER REA DE REGULARIZA O DE QUOTAS NA CGA DIRECTA 4 1 5 COMO DEVO FAZER PARA ACEDER REA DE INSER O DE PEDIDOS DE CORRE ES DE ENCARGOS COM PENS ES NA CGA DIRECTA 4 1 6 COMO DEVO FAZER PARA ACEDER REA DE INDICA O DE VERBAS A PAGAR CGA NA DIRECTA 4 17 COMO DEVO FAZER PARA ACEDER S INFORMA ES DA MINHA CONTA CORRENTE REFERENTES AO M S CORRENTE NA CGA DIRECTA 5 1 8 COMO DEVO FAZER PARA ACEDER S INFORMA ES DA MINHA CONTA CORRENTE REFERENTES A MESES ANTERIORES NA CGA DIRECTA 5 1 9 COMO DEVO FAZER PARA ACEDER REA DE SUBSCRI O DE TIPOS DE DOCUMENTOS PARA EXTRATOS E JUSTIFICATIVOS NA CGA DIRECTA 5 1 10 COMO DEVO FAZER PARA ACEDER LISTAGEM DAS REFER NCIAS DE DOCUMENTOS GUIAS DE PAGAMENTO NA CGA DIRECTA 6 1 11 COMO DEVO FAZER PARA ACEDER LISTAGEM DOS EXTRATOS MENSAIS NA CGA DIRECTA 6 2 Esclarecimentos dos circuitos 7 2 1 A INFORMA O DE QUE EXISTEM VERBAS A CONFIRMA O OU CORRE O
6. ECTA O acesso rea de indica o de verbas a pagar CGA O meu Servi o feito acedendo se ao menu O meu Servi o escolhendo se a op o Verbas De seguida deve se escolher a op o Outras Identifica o Subscri es Utilizadores Declara es verbas Instala o ELO Reg Quotas Encargos OQuitras k Conta corrente NOTA Para cada uma das p ginas da CGA Directa est dispon vel uma p gina de ajuda com informa es teis utiliza o da p gina Essa p gina acedida premindo o bot o Ajuda presente no canto superior direito da p gina Vers o 1 1 de 2011 03 16 P gina 9 Caixa Geral de O Meu Servi o Conta Corrente Aposenta es 1 7 COMO DEVO FAZER PARA ACEDER AS INFORMA ES DA MINHA CONTA CORRENTE REFERENTES AO M S CORRENTE CGA DIRECTA O acesso rea de informa es da minha conta Conta corrente corrente referentes ao m s corrente feito acedendo se ao menu O meu Servi o escolhendo se a op o Resumo Conta corrente De seguida deve se escolher a op o Mes Corrente M s Corrente Meses Anteriores Subs Documentos Hist rico Refer n Extractos Mensais NOTA Para cada uma das p ginas da CGA Directa est dispon vel uma p gina de ajuda com informa es teis utiliza o da p gina Essa p gina acedida premindo o bot o Ajuda presente no canto superior direito da p gina 1 8 COMO DEVO FAZER PARA ACEDER AS INFORMA ES DA MI
7. NA CGA DIRECTA REFERENTES A UMA REINSCRI O DE UM SUBSCRITOR O QUE DEVO FAZER 7 2 2 TENHO UMA VERBA CORRESPONDENTE A TAXAS S VALOR DE ADJUDICA O E OBRAS P BLICAS PARA PAGAR CGA COMO DEVO FAZER 7 2 3 PRECISO DE UMA DECLARA O DA CGA COMO POSSO REQUERER VIA CGA DIRECTA 7 2 4 A PRIMEIRA VEZ QUE FA O A ENTREGA DE UMA RELA O CONTRIBUTIVA CGA QUE DEVO FAZER DS SA 2 5 CONFIRMEIA RELA O CONTRIBUTIVA AGORA QUERO IMPRIMIR O DOCUMENTO DE PAGAMENTO O QUE DEVO FAZER 8 2 6 CONFIRMEI A RELA O CONTRIBUTIVA DENTRO DO PRAZO DE ENTREGA NO ENTANTO APARECE M ME VALORES NA MINHA CONTA CORRENTE O QUE SE PASSOU 8 27 CONTA CORRENTE ESTOU A TENTAR EMITIR UM DOCUMENTO DE PAGAMENTO MAS CLICO NO BOT O E N O ACONTECE NADA O QUE DEVO FAZER 9 2 8 J EMITI E IMPRIMI O DOCUMENTO DE PAGAMENTO O QUE DEVO FAZER 9 Vers o 1 1 de 2011 03 16 P gina Ro de 9 Caixa Geral de O Meu Servi o Conta Corrente Aposenta es 1 Como acedera 1 1 COMO DEVO FAZER PARA ACEDER REA DE PEDIDOS DE DECLARA ES NA CGA DIRECTA A rea de pedidos de declara es CGA acedida O meu Servi o atrav s do menu O meu Servi o acedendo se ao Identifica o submenu Verbas e escolhendo se a op o RCi Subscri es Instala o Utilizadores Declara es verbas Instala o ECO Reg Quotas Encargos Outras conta corrente NOTA Para cada uma das p ginas da CGA Directa est dispon vel
8. NHA CONTA CORRENTE REFERENTES A MESES ANTERIORES NA CGA DIRECTA O acesso rea da subscri o de tipos de documentos Conta corrente na CGA Directa feito acedendo se ao menu O meu Servi o escolhendo se a op o Conta corrente De Resumo seguida deve se escolher a op o Meses Anteriores M s Corrente Meses Anteriores Subs Documentos Hist rico Fefer n Extractos Mensais NOTA Para cada uma das p ginas da CGA Directa est dispon vel uma p gina de ajuda com informa es teis utiliza o da p gina Essa p gina acedida premindo o bot o Ajuda presente no canto superior direito da p gina 19 COMO DEVO FAZER PARA AC EDER REA DE SUBSCRI O DE TIPOS DE DOCUMENTOS PARA EXTRATOS USTIACATIVOS NA CGA DIRECTA O acesso rea da subscri o de tipos de documentos Conta corrente na CGA Directa feito acedendo se ao menu O meu Servi o escolhendo se a op o Conta corrente De E So seguida deve se escolher a op o Subs Documentos Mes Corrente Meses Anteriores Subs Documentos Hist rico Refer n Extractos Mensals NOTA Para cada uma das p ginas da CGA Directa est dispon vel uma p gina de ajuda com informa es teis utiliza o da p gina Essa p gina acedida premindo o bot o Ajuda presente no canto superior direito da p gina Vers o 1 1 de 2011 03 16 P gina E de 9 Caixa Geral de O Meu Servi o Conta Corrente Aposenta es 110 COMO DEVO FA
9. UE EXISIEM VERBAS A CONHRMA O OU CORRE O NA CGA DIRECTA REFERENTES A UMA REINSCRI O DE UM SUBSC RITOR O QUE DEVO FAZER Quando feita uma reinscri o de um subscritor gerada uma regulariza o de quotas contendo a listagem das situa es com verbas a regularizar Esta listagem fica dispon vel na CGA Directa e acedida atrav s do menu O meu Servi o acedendo se ao submenu Verbas e escolhendo se a op o Reg Quotas Nessa p gina pode se visualizar o detalhe das regulariza es assim como confirmar ou solicitar uma corre o por parte da CGA confirmar ir o aparecer registos de verbas para inclus o em documentos de pagamento na rea M s Corrente da Conta corrente da CGA Directa NOTA Para cada uma das p ginas da CGA Directa est dispon vel uma p gina de ajuda com informa es teis utiliza o da p gina Essa p gina acedida premindo o bot o Ajuda presente no canto superior direito da p gina 2 2 UMA VERBA CORRESPONDENTE A TAXAS Y VALOR DE AD UDICA O E OBRAS P BLICAS PARA CGA COMO DEVO FAZER Pode fazer a entrega da verba via CGA Directa A rea de declara o de verbas acedida atrav s do menu O meu Servi o acedendo se ao submenu Verbas e escolhendo se a op o Outras Nessa rea dever criar uma nova declara o de verbas onde dever indicar o tipo a verba em euros e selecionar um documento que justifique a verba a entregar Por fim dever
10. ZER PARA ACEDER LISTAGEM DAS REFER NCIAS DE DOC UMENTOS GUIAS DE PAGAMENTO NA CGA DIRECTA O acesso rea do hist rico de refer ncias feito acedendo se ao menu O meu Servi o escolhendo se a op o Conta corrente De seguida deve se escolher a Resumo op o Hist rico Refer ncias M s Corrente Conta corrente Meses Anteriores Subs Documentos Hist rico Eefer n Extractos Mensais NOTA Para cada uma das p ginas da CGA Directa est dispon vel uma p gina de ajuda com informa es teis utiliza o da p gina Essa p gina acedida premindo o bot o Ajuda presente no canto superior direito da p gina 1 11 COMO DEVO FAZER PARA ACEDER LISTAGEM DOS EXTRATOS MENSAIS NA CGA DIRECTA O acesso rea dos extratos mensais na CGA Directa feito acedendo se ao menu O meu Servi o escolhendo se a op o Conta corrente De seguida deve se Resumo escolher a op o Extratos Mensais M s Corrente Conta corrente Meses Anteriores Subs Documentos Hist rico Eefer n Extractos Mensais NOTA Para cada uma das p ginas da CGA Directa est dispon vel uma p gina de ajuda com informa es teis utiliza o da p gina Essa p gina acedida premindo o bot o Ajuda presente no canto superior direito da p gina Vers o 1 1 de 2011 03 16 P gina 6 de 9 Caixa Geral de O Meu Servi o Conta Corrente Aposenta es 2 Esclarecimentos dos circuitos 2 1 CHEGOU ME A INFORMA O DE Q
11. confirmar o envio da verba Ap s o processamento da declara o na CGA na rea M s Corrente aparecer a verba a inclus o num documento de pagamento NOTA Para cada uma das p ginas da CGA Directa est dispon vel uma p gina de ajuda com informa es teis utiliza o da p gina Essa p gina acedida premindo o bot o Ajuda presente no canto superior direito da p gina 2 3 PRECISO DE UMA DECLARA O DA CGA COMO POSSO REQUERER VIA CGA DIRECTA Pode fazer o pedido de declara o com uma ou mais c pias via CGA Directa na rea de pedidos de declara es que acedida atrav s do menu O meu Servi o escolhendo se a op o Declara es Atualmente est o dispon veis as seguintes declara es Declara o N o D vida Declara o Sit Contributiva NOTA Para cada uma das p ginas da CGA Directa est dispon vel uma p gina de ajuda com informa es teis utiliza o da p gina Essa p gina acedida premindo o bot o Ajuda presente no canto superior direito da p gina Vers o 1 1 de 2011 03 16 P gina de 9 Caixa Geral de O Meu Servi o Conta Corrente Aposenta es 2 4 PRIMEIRA VEZ QUE FA O A ENTREGA DE UMA RELA O CONTRIBUTIVA CGA O QUE DEVO FAZER Em primeiro lugar dever confirmar que possui as credenciais de autentica o na CGA nome de utilizador e password De seguida dever ter em conta qual dos 2 modos de entrega de Rela es Contributivas ir escolher
12. o da p gina Essa p gina acedida premindo o bot o Ajuda presente no canto superior direito da p gina 2 6 N O CONHRMEI A RELA O CONTRIBUTIVA DENTRO DO PRAZO DE ENTREGA NO ENTANTO APARECE M ME VALORES NA MINHA CONTA CORRENTE O QUE SE PASSOU De acordo com o n 3 do artigo 7 do Estatuto da Aposenta o com a reda o do Decreto Lei n 309 2007 de 7 de setembro A rela o contributiva previsional converte se em definitiva no dia em que tenha sido confirmada pelo servi o ou na falta de interven o deste no ltimo dia de que aquele disponha o fazer Assim terminado o prazo de entrega Vers o 1 1 de 2011 03 16 P gina FJ de 9 Caixa Geral de O Meu Servi o Conta Corrente Aposenta es no dia 13 do m s seguinte ao qual a RC se refere a Rela o Contributiva Previsional automaticamente confirmada e a informa o para pagamento fica dispon vel 27 NA CONTA CORRENTE ESTOU A TENTAR EMITIR UM DOCUMENTO DE PAGAMENTO MAS CLICO NO BOT O E N O ACONTECE NADA O QUE DEVO FAZER Deve verificar se existe alguma op o de bloqueio de janelas Popup na sua aplica o de navega o em p ginas de Internet Web browser Se for esse o caso dever permitir a ativa o de janelas Popup originadas pelo site da CGA Directa 2 8 J EMMI E IMPRIMI O DOCUMENTO DE PAGAMENTO O QUE DEVO FAZER Dever proceder ao pagamento nos canais preparados para validar a transa o para a CGA que s o Ag ncias da Cai
13. xa Geral de Dep sitos Sistema Multibanco e Homebanking do Instituto de Gest o do Cr dito P blico conforme instru es dirigidas as entidades aderentes Ap s pagamento n o necess rio enviar nenhum comprovativo para a CGA Vers o 1 1 de 2011 03 16 P gina EX de 9
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