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Internet Negócios

1. mostrar e n o s falar A sua posi o deve ser a de um especialista em sua rea de atua o dando valor real ao visitante D dicas divulgue estrat gias informe procedimentos espec ficos que os visitantes possam usar imediatamente e que fa am diferen a Mesmo o menor neg cio pode competir no mercado global da Internet desde que chegue at o cliente Benef cio hoje fidelidade amanh 6 Encante o Cliente logo na primeira p gina A p gina inicial do web site a parte mais importante a nica chance de convencer quem o visita pela primeira vez de que vale a pena ficar Utilize chamadas atraentes e resumo objetivo do conte do Elabore sua p gina inicial como os bons jornais e revistas com manchetes que estimulem a leitura das p ginas interiores O n mero de visitantes interessados em explorar o conte do do seu web site ser diretamente proporcional qualidade de suas chamadas O primeiro encanto o que fica 7 Fa a altera es regulares no conte do Introduza modifica es pelo menos uma vez por m s dando sinais de vida Mostre ao p blico que voc est l empenhado em oferecer lhe o melhor Deixe 25 26 sua audi ncia controlar o processo de renova o de atualiza o do web site Escute seus pedidos e atenda os quando poss vel tornando seu site cada vez mais do agrado de seus clientes em potencial Agilidade a regra Os sites devem se adaptar continuamente ao mercado 8 Use mode
2. O cadastro do usu rio abrir um canal de liga o da sua empresa com os clientes Caber a voc desenvolver uma pol tica de relacionamento duradouro e amig vel com o seu cliente atrav s dos e mails PRIVACIDADE Cultive o relacionamento com o seu consumidor Para isso importante atrair os internautas oferecendo servi os e produtos de real import ncia para ele E lembre se que todo relacionamento seja no mundo real ou no virtual deve ser marcado pela confian a Portanto para que o internauta digite seus dados pessoais no site da empresa imprescind vel que fique expl cita a pol tica de privacidade da empresa Ou seja o que vai ser feito com os dados do internau ta Al m disso deixe bem claro qual o tipo de material que ele receber atrav s da sua caixa de mensagens caso preencha algum cadastro no seu site Por fim ofere a sempre a op o de o internauta cancelar o seu cadastro a qualquer momento Se ele n o estiver satisfeito com o conte do dos e mails que receber ele deve ter a op o clara de cancelar Deixe tudo expl cito no momento do cadastro Isso far com que ele aumente sua confian a na empresa 8 SPAM Pr tica de envio de mensagens n o desejadas tais como v rus campanhas promocionais correntes entre outros 35 36 Um dos principais itens para que o seu neg cio seja bem sucedido estabelecer e divulgar sua pol tica de privacidade para o internauta A pol tica de privacid
3. parte integrante do e business a atividade mercantil que em ltima an lise vai fazer a conex o eletr nica entre a empresa e o cliente para a venda de produtos ou servi os seguindo a estrat gia estabelecida pelo e business B2B B2C B2G C2G Apesar de a maioria das empresas brasileiras ainda utilizar a Internet como ve culo de marketing institucional o com rcio eletr nico come a a ganhar import ncia no mundo digital de tal maneira que n o basta mais possuir uma home page institucional necess rio conhecer e se interessar pelo business to consumer B2C vendas diretas para o consumidor e business to business B2B transa es comerciais entre empresas Estes novos termos devem estar presentes no vocabul rio de qualquer empres rio interessado em conquistar vantagem competitiva para seu neg cio E como no chamado ciberespa o a geografia o que menos importa as oportunidades de sucesso s o iguais tanto para empresas de grande porte como para as pequenas B2B Business to Business empresa empresa o nome que se d a tran sa es comerciais entre empresas Muitas empresas utilizam este tipo de e commerce para se relacionar com seus fornecedores fazendo pedidos recebendo e pagando faturas trocando dados captando novos parceiros etc Exemplo Veja o caso da empresa fict cia XYZ Ela trabalha com equipamentos m dicos Seu neg cio comercializar estes produtos Seus fornecedores s o brasileiros e
4. 38 Um exemplo positivo de marketing viral s o os cart es virtuais enviados de forma gratuita em datas especiais Voc entra no site escolhe o cart o entre diversas op es seleciona a m sica e a anima o de sua prefer ncia e envia o cart o gratuitamente para qualquer pessoa a quem quiser agradar MARKETING DE PERMISS O O marketing de permiss o como o nome diz lan a m o da permiss o do internauta para atrav s de seu e mail enviar lhe propaganda J que o spam n o recomend vel criou se uma forma alternativa onde os internautas cadastram se nos sites para receber e mails promocionais Eles s o premiados pelos e mails que recebem com publicidade e tamb m pela indica o de outros internautas Apenas enviar um e mail pode ser simples perda de tempo O mapa da mina est em criar um relacionamento duradouro e amig vel com seus usu rios Uma pr tica bastante eficaz oferecer algo em troca da autoriza o do usu rio como por exemplo enviar conte do do interesse do internauta como informa es sobre novos produtos e promo es not cias sobre um determi nado tema etc E mails assim s o chamados newsletters PRESEN A EM MECANISMOS DE BUSCA Esta uma forma econ mica de divulgar o seu web site e digamos essencial se voc quer atrair internautas para visit lo Os mecanismos de busca regis tram o seu site sem qualquer custo Como fazer f cil basta ir at qualquer um deles procurar
5. O com rcio eletr nico pela Internet segue as regras da televenda Logo o sistema de distribui o e entrega do produto tem papel que merece especial aten o Empresas que j t m uma rede montada de distribui o levam van tagem Quem n o trabalha com entrega deve pesar o custo desse servi o terceirizado ou n o FATORES CR TICOS PARA UMA PRESEN A DE SUCESSO NA INTERNET Os quadros a seguir apresentam uma s ntese dos principais fatores que devem e que n o devem ser feitos quando se pretende vender pela internet e tamb m algumas barreiras e entraves a serem superados no com rcio eletr nico Quadro 04 Erros e Acertos na Internet O QUE FAZER Comunicar se com o visitante Estimular a participa o do visitante Promover o site Responder rapidamente aos e mails Tomar cuidado com e mails autom ticos Buscar a fideliza o Ter uma pol tica clara de seguran a Oferecer variadas op es de pagamento Atualizar o site constantemente O QUE N O FAZER n P gina em constru o Colocar excesso de efeitos no site N o lembrar o endere o do site Omitir o n mero do telefone fax ou endere o do mundo real Demorar a responder s consultas File Not Found Arquivo n o encontrado N o atualizar as informa es Quadro 05 Entraves do Com rcio Eletr nico HOJE Conceito incipiente Problemas n o resol vidos com seguran a Problemas n
6. bastante inse guro no qual toda informa o vulner vel intercepta o ou adultera o Existem os servi os de certifica o digital cuja base um padr o de criptografia de dados A ideia consiste em validar e reconhecer todas as partes envolvidas em um processo de comunica o o emissor a mensagem e o receptor Qualquer tipo de transa o eletr nica deve ser a mais segura poss vel para o cliente e o comerciante No Brasil algumas administradoras de cart o de cr dito utilizam o protocolo de seguran a conhecido como Secure Eletronic Transaction SET Tecnicamente este sistema oferece seguran a para o consumidor j que n o deixa o n mero do cart o de cr dito transitando pela Internet e para o comerciante Os sistemas baseados na criptografia SSL Secure Sockets Layer continuam majorit rios no Brasil e em outros pa ses O certificado digital pode ser descrito como uma marca que confere credi bilidade s transa es criptografadas pelos protocolos A LOG STICA VITAL Os produtos devem estar nos lugares certos na hora certa nas quantidades certas ao menor custo poss vel Mandamento da Log stica Algumas das grandes empresas presentes hoje em dia na rede pecam por n o se preocuparem com um item b sico mas de extrema import ncia a entrega O usu rio entrou em seu site leu as caracter sticas do produto gostou do pre o encheu seu carrinho de compras preencheu o formul rio da
7. manuten o de um profissional especializado A vantagem desta op o ter o site inserido dentro da estrat gia de e commerce da pr pria empresa Solu es prontas de softwares Existem in meras op es de softwares para criar lojas virtuais inclusive para pequenas empresas Com uma simples pesquisa na pr pria internet voc encontrar diversos fornecedores Mas antes de decidir que ser seu fornecedor avalie bem a experi ncia da empresa Pe a para ver o portf lio de projetos j desenvolvidos e obtenha a opini o de atuais clientes Contratar uma empresa especializada Existem empresas especializadas em hospedar lojas virtuais S o os chamados shoppings virtuais Essas empre sas fornecem uma estrutura pr moldada para montagem de sites Em poucas horas voc coloca a sua loja na rede compartilhando o uso de servidores e software com v rias empresas Esses servi os fornecem seguran a para pagamento por cart o de cr dito e fazem a divulga o nos mecanismos de busca desvantagem a falta de personaliza o Comparativamente uma loja desse tipo como ter um box no hall de um shopping em vez de uma loja convencional com vitrine balc o etc Contratar um consultor Contratando um consultor voc tem a vanta gem de avan ar muitas etapas do processo Procure um profissional com experi ncia comprovada na implementa o de neg cios virtuais Fa a um contrato detalhando ao m ximo o trabalho a ser executado
8. os de utilidade Servi o de atendimento ao cliente P ginas com as d vidas mais frequentes Curiosidades Depoimentos de clientes satisfeitos Todos estes servi os quando s o disponibilizados para o cliente fazem com que a p gina funcione como uma loja real mesmo sendo virtual desempenhan do todos os pap is e fun es naturais da empresa O quanto sua empresa e voc podem lucrar e economizar com isso Quanto sua empresa pode se expandir com este simples recurso O que isso representaria no seu bolso E a qualidade de seu servi o e imagem melhora ou piora Quan tas horas a mais seu produto servi o est acess vel e compr vel durante o dia Quantas vendas voc pode fazer enquanto dorme por exemplo Quantas pessoas deixariam de conhecer seu produto servi o ou de adquiri lo se ele n o estivesse l disposi o 24 vinte e quatro horas por dia 07 sete dias na semana Qual a diferen a em um dia de trabalho onde v rias pessoas entram em contato com voc por telefone ou pessoalmente somente para finalizar a compra ou ir sua loja j convencido Tudo isso porque j tiveram previamente uma explica o clara e detalhada de seus produtos servi os ou ind stria Pode imaginar a diferen a que tudo isso faz em longo prazo por exemplo Onde sua empresa pode estar daqui a alguns anos contando com essa nova filial Com certeza bem melhor do que possa estar no presente Ao contr rio do qu
9. Com o telefone passou a ser poss vel alcan ar qualquer pessoa bastando discar o n mero de contato no aparelho telef nico O telefone colocou o mundo todo junto alargou as dimens es do ser humano em enorme medida A Internet tem efeito ainda maior do que o telefone teve no passado sobretudo do ponto de vista econ mico Sem aviso pr vio a Internet emergiu do debate tecnol gico como o instrumento capaz de revolucionar a forma como as empre sas anunciam negociam administram seus neg cios e tratam os seus clientes sendo considerada atualmente a m dia que mais cresce em todo o mundo Uma vez que a Internet n o tem fronteiras e que uma verdadeira teia digital interligando todos os continentes e atingindo dezenas de pa ses pode se co nhecer uma pequena empresa do interior da Finl ndia que venda su teres de l a um pre o quase simb lico Para compr los basta fazer um contato por email ou acessar 0 web site da empresa realizar o pagamento atrav s de um cart o de cr dito internacional e esperar a entrega do produto pelo correio ou por um servi o de postagem expressa Todas as lojas na Internet devem funcionar 24 vinte e quatro horas por dia 07 sete dias da semana e seus sites devem estar em pelo menos duas l nguas a do pa s local e o ingl s Da mesma forma uma sapataria familiar de Franca SP ou uma pequena vin cola de Bento Gon alves RS podem vender para clientes de pa ses que eles nunca ouviram
10. DNS Domain Name System Sistema de nome de dom nio Domain Trata se de uma classifica o para identificar os computadores na rede Consiste numa sequ ncia de nomes ou palavras separadas por pontos nada mais nada menos que um sistema de endere amento da Internet que en volve um grupo de nomes que s o listados com pontos entre eles na ordem do mais espec fico para o mais geral Nos Estados Unidos existem dom nios superiores divididos por reas como edu educa o com comercial e gov governo Em outros pa ses ocorre uma abreviatura de duas letras para cada pa s como br Brasil e fr Fran a Download Na linguagem popular seria o mesmo que baixar M todo para receber no seu computador local uma c pia de um arquivo que existe em um computador remoto Transfer ncia de arquivo Fazer um download significa copiar determinado programa Eletronic Commerce e commerce Com rcio eletr nico Condu o de neg cios on line com a utiliza o de computadores leitores de c digo de bar ras cart es de cr dito cart es inteligentes a Rede Mundial de Computadores telefones aparelhos de fac s mile e outras ferramentas em lugar de papel e correio Escolha compra e pagamento de um produto realizados na web Eletronic Procurement e procurement o nome de batismo do processo de fazer cota es de pre os pela Internet As empresas que utilizam esses sistemas selecionam fornecedores para participa
11. Estimule a participa o do visitante Quanto vale um web site sem audi ncia O visitante gosta de ser ouvido Ob serve que a sua estrat gia deve ser a de ouvir o que seus visitantes t m a dizer Convide os a participar e v adaptando seu site para oferecer lhes exatamente o que desejam Jamais se esque a de que o p blico age em conformidade com seus pr prios interesses O ideal oferecer aos visitantes incentivos de partici pa o que lhes permitam entrar em contato com a empresa como por exemplo consultas gr tis brindes sorteios concursos informa o privilegiada etc Os visitantes devem ser compensados por disponibilizar dados pessoais nos sites Est mulo participa o necessidade natural do cliente internauta 11 Transforme visitantes interessados em potenciais compradores Muito raramente as pessoas comprar o da sua empresa em um primeiro contato logo na primeira visita Voc deve desenvolver um processo semiau tom tico para continuar em contato com os interessados Voc deve ouvi los responder s suas d vidas construir credibilidade at que eles se sintam confort veis para comprar de sua empresa Estimule o a deixar informa es de contato atrav s de email ou formul rio eletr nico Visitante de hoje poss vel comprador de amanh 12 Agilize a sua comunica o com o seu cliente Um e mail de resposta autom tica simplesmente responde automaticamente a todas as mensagens que recebe enviando
12. Pedido de compra de produtos Pedido de informa es adicionais sobre um produto ou servi o E mail por permiss o o internauta solicita o recebimento de informativos ou peri dicos por e mail Pesquisas on line sobre um tema espec fico geralmente uma pergunta que fica no site por um per odo determinado Por exemplo Voc acredita em discos voadores Perfil do usu rio que visita o site em geral um longo question rio nessa modalidade sempre h uma troca o usu rio coloca suas informa es e a empresa fornece gr tis algum servi o ou produto de seu interesse Ap s o preenchimento o formul rio pode ser enviado para uma conta de e mail da empresa op o mais simples ou alimentar diretamente um banco de dados que poder estar integrado a um sistema mais sofisticado de gest o que analisar esses dados e os encaminhar para efetivar a transa o 14 Use os bancos de dados para gerenciar informa es Ap s a coleta dos dados pelo site para que estes auxiliem no processo de tomada de decis o existem os bancos de dados Eles servem para armazenar garimpar e analisar informa es Mesmo que voc utilize modelos de neg cio hospedados em portais ou empresas de com rcio eletr nico verifique se eles possuem ferramenta para gerenciamento dessas informa es Por meio delas voc poder por exemplo saber qual a faixa et ria que predomina nos clientes que compram pelo seu site na internet desde que n
13. a p gina de registro preencher um formul rio e pronto est no ar a mais nova atra o da internet o seu web site O DESAFIO DE MANTER O CLIENTE O empres rio que ainda pensa que ele o dono da empresa est plenamente equivocado Mas como Se a empresa n o lhe pertence ent o quem o dono resposta indaga o bvia o CLIENTE ele quem compra divulga volta sugere etc o cliente quem move o ciclo de vida e produ o da empresa O patrim nio mais valioso de qualquer empresa seus clientes A venda mais dif cil sempre a primeira Uma vez que efetuamos a primeira venda ser mais f cil vender para quem j comprou Afinal o cliente j comprovou o valor e a qualidade de seus produtos ou servi os certo Voc n o concorda que eles se alegrar o ao ouvir suas outras ofertas Utilize o e mail para cultivar a rela o com seus clientes e lembr los de continuar visitando seu web site Descubra suas outras necessidades e crie novos pro dutos e servi os para satisfaz las N o basta vender necess rio manter o interesse dos clientes para que possam comprar mais N o se esque a de que o cliente que volta tem uma necessidade que dever ser atendida A quantidade de visitantes no web site menos importante do que a qualidade da experi ncia que ele tem Cliente atendido lucro garantido 39 40 Fazendo neg cios na internet dicas e cuidados importantes Em uma sociedade empreendedora o
14. completa mas procuramos cobrir os termos mais comumente usados na Nova Economia Ad Click Rate Taxa de clicagem de an ncios Porcentagem dos an ncios vistos que resultam em uma clicada no an ncio isto numa visita ao site do anunciante Ad Clicks Clicadas no an ncio N mero de vezes que os usu rios clicam em um an ncio Ad Pages Sold P ginas com an ncios vendidas O n mero de visitas a p ginas que uma empresa de Internet vende aos anunciantes A porcentagem do total de visitas a p ginas dispon veis que realmente vendida chamada de sell trough rate taxa de vendas Ad Views Impress es N mero de vezes que um banner publicit rio baixado e presumivelmente visto pelos visitantes 49 50 ADPV Average Daily Page Views M dia Di ria de Visitas P gina Indicador til na avalia o de sites da Web O Yahoo lidera nos EUA com quase 200 milh es de ADPV Autoestrada da Informa o Uma liga o ou conjunto de liga es entre computadores formando uma rede de redes de prefer ncia com meios de comunica o extremamente r pidos Um nome abusivamente usado sobretudo nas m dias tradicionais para designar a Internet embora nela ainda tenhamos que conviver com interliga es bastante lentas B2B Business to Business Empresa Empresa Modelo de com rcio eletr nico no qual empresas transacionam entre si on line B2C Business to Consumer Empresa Consumidor Modelo d
15. de muito trabalho com muita consist ncia e p s no ch o mas sem medo de al ar voos mais altos O que pretendi com este trabalho n o foi ensinar voc a dominar e explorar este fascinante mundo da Internet Foi motiv lo a conhecer e desbravar este mundo pois quem ficar fora da Internet infelizmente vai desaparecer As empresas ser o pontocom ou ponto morto A rapidez com que os neg cios se expandem pelo mundo n o deixa alterna tiva para as empresas sejam elas de que porte forem Agor a hor dos neg cios tamb m virtuais Prepare se esteja preparado e lembre se da receita de sucesso do mundo atual prender Mprender e Mprender SUCESSO Anexo 01 ENCICLOP DIA DA NOVA ECONOMIA Nos ltimos cinco anos a revista norte americana Wired foi reconhecidamente a porta voz das tend ncias socioecon micas e culturais que desenharam o ciberespa o Em suas edi es a publica o se dedicou a explicar os funda mentos da Nova Economia que nasceu nessa virada de s culo Se voc ainda pensa que as regras do mundo real valem para as iniciativas do mundo virtual vale a pena ler e aprender alguns dos conceitos da Wired SISTEMA BIN RIO a quintess ncia da Nova Economia Traduza tudo de epis dios de seriados da televis o ao invent rio do seu estoque em zeros e uns e depois coloque tudo disposi o na Internet GLOBALIZA O A Internet coloca todo mundo em contato com todo o resto Isso significa qu
16. em 23 de agosto se comemora o Dia do Internauta Em 1993 o navegador Mosaic 1 0 foi lan ado e no final de 1994 j havia interesse p blico na Internet Em 1996 a palavra Internet j era de uso comum principalmente nos pa ses desenvolvidos referindo se na maioria das vezes a WWW O quadro a seguir apresenta a evolu o da tecnologia da informa o ao longo das d cadas come ando por 1950 Quadro 01 Evolu ao da Tecnologia da Informa o Per odo 1950 1960 1970 1980 1990 Principais Caracter sticas Processamento centralizado Sem intera o usu rio computador Computador operado por especialistas Processamento centralizado Alguma intera o usu rio computador Compartilhamento de recursos Processamento centralizado Maior n de aplica es em tempo real Minicomputadores e computa o departamental Inicia se o uso de teleprocessamento Maior disponibilidade de perif ricos impressoas ploters etc Microcomputadores pessoais Maior n de CPDs com descentraliza o do processamento Introdu o de redes locais de alta velocidade LANs Compartilhamento de recursos via redes locais Integra o de redes locais formando redes maiores WAN nfase no processamento departamental e pessoal Consolida o dos CPDs Downsizing de aplica es nfase na arquitetura cliente servidor Teleprocessamento simult neo de dados voz e imagem 2000 Migra o de aplica es internas para ambiente I
17. o resolvi dos com a cobran a Problemas n o resol vidos sobre legisla o IDENTIFICA O DA DIFICULDADE Embora j seja uma realidade o com r cio eletr nico ainda n o um conceito consolidado havendo muitas incertezas sobre como aproveitar plenamente o seu potencial Grande receio por parte dos usu rios em rela o confiabilidade e seguran a no servi o emperrando o crescimento Falta estabelecer mecanismos confi veis com as responsabilidades dos agentes claras e expl citas H varias tentativas de estabelecer mecanismos de cobran a eficientes mas d vidas com rela o seguran a e confiabilidade atrasam sua evolu o N o h legisla o espec fica sobre o tema que bastante controvertido Por exemplo como fica a cobran a de impostos e as quest es culturais SITUA O DESEJ VEL Ampla aceita o e larga utiliza o do co m rcio eletr nico como mecanismo para viabilizar as estrat gias de business dos empres rios e aumentar a satisfa o dos clientes Exist ncia de mecanismos de seguran a comprovadamente confi veis garantido os n veis de sigilo e privacidade necess rios s transa es comerciais Exist ncia de mecanismos de cobran a eficientes geis seguros e confi veis com regras claras estabelecendo as responsabilidades dos diversos agentes Regras claras para solu o dos conflitos inerentes ao processo globalizado cobrindo os aspectos
18. por um internauta comprador Ciberespa o O espa o virtual onde transitam as mais diferentes formas de informa es Designa o universo de computadores interligados pela Internet Click Through Percentual de cliques que um banner ou outro elemento publicit rio produziu E calculado dividindo se o n mero de cliques pelo n mero de exibi es do banner ou outro elemento publicit rio Collocation Aluguel de espa o num servidor no espa o f sico de um provedor de acesso Comunica o Muitos Para Muitos Marketing many to many communi cation Processo de comunica o empregado na veicula o de mensagens mercadol gicas no qual interagem entre si diversas fontes transmissoras e v rios agentes receptores O marketing na Internet atualmente o nico exemplo dessa categoria de comunica o Comunica o Um Para Muitos Marketing one to many communication Processo de comunica o empregado na veicula o de mensagens mercado l gicas no qual uma fonte transmissora envia informa es para v rios agentes receptores A maioria das m dias publicit rias convencionais r dio televis o jornais revistas outdoors folhetos etc possui esta caracter stica Comunica o Um Para Um Marketing one to one communication Pro cesso de comunica o empregado na veicula o de mensagens mercadol gi cas no qual existe intera o direta e bidirecional entre a fonte transmissora e o agente receptor Algumas t cni
19. Internet como Ferramenta de Neg cios SEBRAE D N poio s Micro e Pequenas Empresas A INTERNET COMO FERRAMENTA DE NEG CIOS Ficha T cnica SEBRAEIRJ Diretor Superintendente Sergio Malta Diretoria T cnica Cezar Vasquez Evandro Pe anha Alves Gerente da Unidade de Acesso a Mercados e Servi os Financeiros Marcelo Weber Equipe T cnica do Projeto Analista da Unidade de Acesso a Mercados e Servi os Financeiros Jaqueline Garcia Elabora o Carlos Alberto Ver ssimo de Mendon a consultor Colabora o e Revis o T cnica Weniston Ricardo de Andrade Abreu consultor Revis o Gramatical e Ortogr fica B rbara Heliodora C L de Oliveira Capa e Diagrama o Contempor nea Sum rio Iniciando a conex o hist ria e evolu o 5 Decis o e Planejamento qual a hora de come ar 13 e Marketing como se tornar conhecido na internet 32 Fazendo neg cios na internet dicas e cuidados importantes 40 Fechando a conex o conclus es 45 Anexo 01 Enciclop dia da Nova Economia 47 Anexo 02 Principais termos usados na internet dominando o idioma dos internautas 49 Bibliografia 58 Iniciando a conex o hist ria e evolu o Antes o futuro era apenas a continua o do presente e avistavam se trans forma es no horizonte Mas agora o futuro e o presente se fundiram Andr Tarkovski O com rcio sempre foi a base de desenvol
20. a garantir a sua liberdade de compra em qual quer lugar e quando forjar rela es estreitas inovando juntos Isso tamb m significa um novo poder de barganha MENOS MAIS Na Nova Economia quanto menores as empresas maiores a velocidade e a escala de competi o e inova o E gra as s telecomunica es as pequenas iniciativas est o alcan ando o mercado global Atualmente as empresas americanas s o em m dia cerca de 30 menores do que h 25 anos tanto em vendas quanto em n mero de empregados EDUCA O A BASE Hoje a economia global mediada eletronicamente o maior e mais complexo sistema jamais criado al m da natureza natural mente Dois s culos de industrializa o ampliaram a capacidade produtiva em todo o planeta constru ram a comunica o aberta e global e inspiraram as gera es de trabalhadores a investir na educa o tanto deles mesmos quanto dos seus filhos Anexo 02 PRINCIPAIS TERMOS USADOS NA INTERNET DOMINANDO O IDI OMA DOS INTERNAUTAS O vocabul rio da Internet est cheio de express es em ingl s cuja tradu o ao p da letra nem sempre corresponde ao sentido em que s o aplicadas Por isso preparamos um gloss rio espec fico para a rea de e commerce que vai ajudar voc a compreender essa linguagem Abaixo segue uma colet nea dos principais termos t cnicos usados ao longo da apostila cl ssica e outros adicionais Vale lembrar que a lista evidente mente n o
21. a para definir futuras campanhas de marketing para o seu site Sem conhecer o seu p blico alvo qualquer campanha de marketing ser malsucedida Pense que por estar na Internet o seu p blico universal Entretanto focar em um determinado perfil ou mesmo em uma regi o a melhor maneira de obter bons resultados Todo empres rio precisa conhecer bem e trabalhar estrat gias para os 6 P s abordados acima seja no mundo real ou no mundo virtual Mas para quem pretende iniciar sua presen a na internet outros dois P s s o tamb m muito importantes Vejamos PERMISSION MARKETING MARKETING DE PERMISS O Uma das formas mais eficientes de contato com o seu consumidor atrav s do envio de e mails Entretanto esta t cnica de comunica o pode ter efeitos desastrosos se for utilizada sem o consentimento do internauta Portanto use sempre o marketing de permiss o Como o pr prio nome diz a primeira coisa que voc precisa para adotar este tipo de estrat gia de marke ting a permiss o dos internautas que visitam o seu site Assim voc poder enviar informa es sobre produtos e servi os sem nenhum tipo de problema evitando ser acusado de utilizar pr ticas de SPAM Uma das melhores formas de obter esta permiss o pedir ao usu rio para que ele se cadastre no seu site Em troca desta autoriza o voc pode enviar conte do de interesse do internauta como informa es sobre novos produtos e promo es do seu site
22. a virtual consiga praticar os melho res pre os pois n o necess rio ter uma estrutura f sica Neste quesito se voc n o possui uma estrutura f sica isso pode ser uma vantagem competitiva em pre o pois n o haver custos fixos a serem contabilizados no pre o de custo do produto Al m disso a empresa virtual pode dispor de uma quantidade menor de produ tos em estoque pois pode contatar diretamente os revendedores no momento do pedido do internauta PONTO DE VENDA Como voc sabe todo internauta est a um clique da sua loja Apesar de a localiza o ser bem pr xima imprescind vel que seu site tenha um endere o f cil de ser memorizado ou que esteja hospedado em grandes vitrines da Web Uma das formas de conseguir isso fazendo parcerias com os grandes portais da Internet e colocar a sua loja na rea de com rcio eletr nico de portais espec ficos do seu segmento ou de portais de varejo PROMO O Tornar o seu site conhecido exige alguns esfor os Principalmente se voc estiver em busca de sucesso r pido A maioria dos novos sites n o t m esse recurso ou gastam pouco em publicidade As alternativas de investimentos publicit rios s o muitas outdoors an ncios em TV m dia impressa r dio e naturalmente a pr pria Internet Por m tenha em mente o que diversas pesquisas comprovam a melhor forma de aumentar o tr fego de um site investindo em publicidade na pr pria rede atrav s de banners p
23. ade mostra o que ser feito com os dados fornecidos pelo internauta no seu site A falta dessa informa o certamente far com que ele deixe de se cadastrar Agora que voc j sabe os principais conceitos do marketing aplicados internet vamos abordar alguns t picos que merecem uma aten o especial na estrat gia de e marketing do seu web site ATEN O AO NOME DO DOM NIO Em primeiro lugar ao registrar o dom nio www seuneg cio com br o nome seuneg cio deve representar bem a sua empresa marca ou o seu produto Digamos que voc queira encontrar um site que forne a informa es sobre as empresas que vendem produtos de qualidade com pre os mais atrativos Voc pode procurar em sites de busca como Google RadarUol Yahoo Altavista etc Voc acessa o mecanismo de busca digita pre os e espera aparecerem v rias sugest es Mas e se voc ao inv s de digitar www google com br para entrar no site de busca resolver economizar tempo e tentar se arriscar a digitar direto www precojusto com br Ser que um site com este nome n o tem informa es sobre produtos e servi os Pois dever ter Quando se cria um site deve se pensar na associa o do nome do dom nio ao tipo de servi o prestado Ent o capriche na hora da escolha do nome antes de registrar o dom nio Ele o seu ponto na Internet O seu local no ciberespa o Ele posicionar a sua empresa na mente de seus clientes PERMUTA DE LINKS O
24. aine Pezzoli S o Paulo Berkeley Brasil 1997 FRANCO Simon Criando o pr prio futuro o mercado de trabalho na era da com petividade total S o Paulo Editora tica http www atica com br 1997 VENETIANER Tom Como vender seu peixe na internet um guia pr tico de marketing e com rcio eletr nicos Rio de Janeiro Campus 1999 COM RCIO ELETR NICO Novas perspectivas para o seu neg cio na era da internet Confedera o Nacional da Ind stria Instituto Euvaldo Lodi Bras lia 1998 RODRIGUES Valter Varejo na era digital Editora Globo 1998 GLOSSBRENNER Alfred e Emily Internet Truques espertos segredos inte ligentes revelados Axcel Books ARA JO Murilo Gun amp D VILA Felipe Haeckel Com rcio eletr nico mer cado e oportunidade Recife SEBRAEIPE 2000 59 SEBRAE Servi o Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas
25. al Standards Organization Organiza o internacional para defini o de normas de qualidade JPEG Joint Photographic Expert Group Formato de arquivo gr fico adequado para comprimir fotografias ou imagens complexas deixando as em tamanho menor Muito usado para as vitrines on line do e commerce Link Conex o ou seja qualquer parte de uma p gina Web que se conecta a algo mais Elementos f sicos e l gicos que interligam os computadores da rede Na Web s o palavras chave destacadas em um texto que quando clicadas nos levam para o assunto desejado um outro arquivo ou servidor Modem MO dulator DEModulator Dispositivo eletr nico que converte os sinais enviados pelo computador em sinais de udio que ser o enviados ao longo das linhas telef nicas e recebidos por outro modem que ir receber o sinal sonoro e convert lo de volta em sinais de computador MP3 Abrevia o de Layer 3 MPeg Forma de compress o de arquivos so noros Navega o Ato de conectar se a diferentes computadores da rede distri bu dos pelo mundo usando as facilidades providas por ferramentas como browsers Web O navegante da rede realiza uma viagem virtual explorando o ciberespa o da mesma forma que o astronauta explora o espa o sideral Cunhado por analogia ao termo usado em astron utica N Node Computador ligado rede tamb m chamado de host On line Quando se est ligado pelo computador atrav s do modem diz se qu
26. alem es Como a Internet consegue se relacionar com ambos em tempo real e a baixo custo eles podem trocar informa es via e mail ou on line ICO MSN ou Skipe fazer reuni es on line com imagem receber os pedidos de clientes em seu web site e j repass los por e mail para seus fornecedores Estes checam a disponibilidade do produto no estoque e enviam para o endere o da XYZ que por sua vez realiza o pagamento on line da mesma forma que recebeu de seus clientes Sempre que necessita recebe e transmite informa es sobre os produtos como novas linhas assist ncia t cnica condi es de pagamento etc Ou seja realizou tudo sem sair da frente do computador B2C Business to Consumer empresa consumidor Outra forma de co m rcio na Internet o business to consumer Nesta categoria a empresa vende diretamente ao consumidor Um determinado consumidor entra no seu web site em busca de um produto L ele o encontra Busca por informa es referen tes a este produto manual t cnico funcionamento pre o prazo de entrega assist ncia t cnica etc Satisfeito com as informa es ele come a a realizar a compra Entra no m dulo adequado para realizar esta compra escolhe o produto ou produtos e processa o pagamento que pode ser de diversas formas entre as mais comuns dep sito em conta corrente boleto banc rio cart o de cr dito internet banking O mais aconselh vel utilizar meios de pagamento eletr nico com s
27. as conex es da rede sofresse um ataque inimigo pois o tr fego nela poderia ser automa ticamente encaminhado para outras conex es O sucesso do sistema criado pela ARPANET Advanced Research Projects Agency em portugu s Ag ncia de Pesquisa de Projetos Avan ados foi tanto que as redes tamb m foram voltadas para a rea de pesquisas cient ficas das universidades O uso nas universidade permitiu um crescimento consider vel do sistema e a necessidade de divid lo em dois grupos a MILNET que possu a as localidades militares e a nova ARPANET que possu a as localidades n o militares O desenvolvimento da rede nesse ambiente mais livre p de ent o acontecer Diversos pesquisadores como tamb m seus alunos tiveram acesso aos estudos j empreendidos e somaram esfor os para aperfei o los Contudo a Internet como hoje conhecemos com sua interatividade como arcabou o de redes interligadas de computadores e seus conte dos multim dia s se tornou poss vel pela contribui o do cientista Tim Berners Lee e ao CERN Conseil Europ en pour la Recherche Nucl aire em portugu s Centro Europeu de Pesquisas Nucleares que criaram a World Wide Web inicialmente interli gando sistemas de pesquisa cient ficas e mais tarde acad micas interligando universidades a rede coletiva ganhou uma maior divulga o p blica a partir dos anos 1990 Em agosto de 1991 Berners Lee publicou seu novo projeto para a World Wide Web Por este motivo
28. cas de comercializa o telemarketing venda pessoal ou porta a porta e malas diretas extremamente personalizadas possuem esta caracter stica Exemplos de marketing on line um para um s o escassos Seu feito bastante trabalhoso Internet por m est eliminando essas limita es rapidamente O marketing on line come a a tornar fact vel t o sonhado marketing pessoal sem sair do escrit rio Conex o Liga o do seu computador a um computador remoto Consumidor O usu rio final de um bem id ia ou servi o Tamb m o compra dor final ou a pessoa que toma a decis o final de compra como por exemplo um empreendedor que compra livros de gerenciamento eficaz Cookies Arquivos normalmente ocultos que armazenam informa es sobre o usu rio e seu computador Os cookies permitem distinguir um computador de outro identificar um usu rio e analisar seus h bitos 51 52 CPM Cost per Thousand Page Impressions Custo por mil impress es de p ginas ou Custo por mil impress es o custo por mil para um de terminado site Um site da Web que cobre US 150 por banner e garanta 60 impress es tem um CPM de US 2 5 150 divididos por 60 Cracker Indiv duo que faz todo o poss vel e o imposs vel para entrar num sistema inform tico alheio quebrando sistemas de seguran a para assim poder causar danos Criptografia Sistema de seguran a na rede baseado na codifica o encrip ta o de informa es
29. cializar espa os publicit rios atrav s de banners afixados no topo de cada p gina Observe que as possibilidades s o infinitas e voc conjugar v rias modalidades no mesmo web site ou seja o site da sua empresa pode ser ao mesmo tempo uma fonte de conte do para o seu segmento de atua o uma refer ncia de informa o para o seu cliente uma vitrine de exposi o de seus produtos e fonte alternativa de comercializa o 2 Pesquise e solicite um or amento para o seu web site Existem atualmente no Brasil centenas de empresas criadas na onda da In ternet tanto da rea de inform tica como de propaganda que fornecem a pre os competitivos servi os que v o desde a confec o do seu site registro de dom nio www seunome com br hospedagem e at mesmo o planeja mento estrat gico Os grandes portais da internet tamb m oferecem servi os de hospedagem e confec o de sites a partir de padr es pr definidos 23 24 Entre as alternativas para desenvolver o site da sua empresa apresentamos a seguir algumas op es Desenvolver voc mesmo Se a op o for desenvolver voc mesmo prepare se para dedicar mais tempo aprendendo a tecnologia envolvida no desenvol vimento do site do que no seu pr prio neg cio Cuidado para n o perder o foco do neg cio Contratar um funcion rio webmaster Considere os custos com encargos trabalhistas aquisi o de softwares treinamento e outras despesas relativas
30. culturais legais tribut rios etc PRINCIPAIS RECOMENDA ES PARA FAZER NEG CIOS NA INTERNET AVALIE bem as vantagens e as mudan as que a entrada na rede trar ao seu empreendimento BUSQUE ajuda profissional para desenhar a p gina evitando solu es dom sticas COMECE com um site pequeno e modesto para se ambientar com a tecnologia e com a opera o do novo canal de vendas ELABORE uma p gina bonita simples de f cil navega o r pida e que permita altera es futuras para n o cair na rotina OFERE A sempre novidades promo es e vantagens aos visitantes de sua loja virtual Um ambiente est tico e burocr tico cansa e n o vende 43 44 ESTEJA preparado para dar respostas r pidas s d vidas e reclama es dos clientes digitais pois este p blico est acostumado com a agilidade da Web CONSCIENTIZE SE de que seu neg cio tem na rede potencial de venda no m nimo para todo o Brasil e n o mais s para o quarteir o e prepare se para isto TENHA claro tamb m que seus concorrentes s o diferentes e est o a apenas um clique do eventual consumidor PREPARE SE para a concorr ncia mais agressiva fazendo um plano de divulga o dentro e fora da rede MANTENHA um eficiente esquema de p s venda para acompanhar o andamento da encomenda do cliente Seguindo estas recomenda es b sicas poss vel fincar sua bandeira na Nova Economia a Internet com grandes chances d
31. das se multiplicaram a Europa aproximou se dela mesma os Estados Uni dos mostraram se grandes compradores e vendedores e os pa ses da Am rica do Sul se emanciparam tornando se grandes fornecedores de bens naturais pela ind stria extrativista Vemos na jornada evolutiva do com rcio como ele vital na manuten o n o s da economia mundial mas sobretudo no atendimento das necessidades b sicas do ser humano O SURGIMENTO DA INTERNET A rede mundial de computadores surgiu entre as d cadas de 1960 e 1970 per odo em que a guerra fria pairava no ar entre as duas maiores pot ncias da poca os Estados Unidos e a ex Uni o Sovi tica O governo norte americano queria desenvolver um sistema para que seus computadores militares pudessem trocar informa es entre si de uma base militar para outra e que mesmo em caso de ataque nuclear os dados fossem preservados Foi assim que surgiu ent o a ARPANET o antecessor da Internet um projeto iniciado pelo Departamento de Defesa dos Estados Unidos que rea lizou ent o a interconex o de computadores atrav s de um sistema conhecido como comuta o de pacotes que um esquema de transmiss o de dados em rede de computadores no qual as informa es s o divididas em pequenos pa cotes que por sua vez cont m trecho dos dados o endere o do destinat rio e informa es que permitiam a remontagem da mensagem original Este sistema garantia a integridade da informa o caso uma d
32. e com r cio eletr nico no qual empresas transacionam on line com consumidores B2G Business to Government Empresa Governo Outro modelo de com rcio eletr nico envolvendo transa es on line entre empresas e governo como participar eletronicamente de concorr ncias p blicas Backbone Estrutura de n vel mais alto em uma rede composta por v rias sub redes Em portugu s espinha dorsal Baixar Download Processo de transfer ncia de arquivos de um computa dor remoto para o seu atrav s de modem e programa espec fico Banner Imagem ou anima o que cont m mensagem publicit ria e link para outro web site Um an ncio em uma p gina da Web que geralmente est hot linked ligada ao site do anunciante Bps Uma medida da taxa de transfer ncia real de dados de uma linha de co munica o dada em bits por segundo Variantes ou derivativos importantes incluem Kbp 1000 bps e Mbps 1000000 bps Browser Navegador Um browser a sua interface com a World Wide Web Ele interpreta links de hipertexto permite ver sites da Web e navegar de um n da Internet para outro Carrinho de Compras Sacola de compras um programa ou uma s rie de programas que gerencia as compras de uma loja ou shopping virtual O nome deriva de uma analogia com os carrinhos de compras usados em supermerca dos Muitas vezes um carrinho de compras utiliza o recurso de cookies para obter informa es registradas anteriormente
33. e inclua tamb m um cronograma Pesquise as op es e verifique aquela de melhor custo x benef cio para sua empresa nesta fase inicial Mas lembre se evite solu es amadoras Procure come ar certo com a ajuda e apoio de um profissional 3 Escolhendo o dom nio importante escolher um dom nio Dom nio o nome que voc vai registrar no Comit Gestor da Internet no Brasil www registro br e que ser de sua escolha desde que n o exista outro nome igual Este nome deve ser ligado sua marca ou seu produto para que seja de f cil lembran a para o seu cliente No pr ximo cap tulo falaremos um pouco mais sobre a import ncia do dom nio sob a perspectiva do marketing 4 Cadastre em mecanismos de busca Um mecanismo de busca motor de busca motor de pesquisa m quina de busca ou simplesmente buscador um sistema de software projetado para encontrar informa es armazenadas em um sistema computacional a partir de palavras chave indicadas pelo utilizador reduzindo o tempo necess rio para encontrar informa es Deve se dedicar especial aten o na sele o das palavras chave Elas devem refletir a natureza do site da sua empresa e seus produtos Jamais esque a de atualizar as informa es sobre o site nos mecanismos de busca pois eles ampliam as chances de seu site ser encontrado 5 Antecipe benef cios A maior parte de seu web site deve oferecer informa es valiosas a seu visi tante A regra b sica
34. e insucesso no novo empreendimento 1 Definindo a natureza do web site O web site a parte estrat gica principal para fazer neg cios on line De terminar a sua natureza definir se o neg cio que voc quer implantar na Internet ser uma loja um site que fornece informa es business to business business to consumer etc Seja qual for a natureza do web site este deve estar sempre atualizado principalmente as lojas virtuais que estar o sempre competindo com a con corr ncia Conhecer bem o cliente e ter um banco de dados eficiente para auxiliar no processo de tomada de decis o s o fatores muito importantes para se obter vantagens competitivas Para efeito did tico e pr tico podemos classificar os web sites nas categorias relatadas a seguir Lojas Virtuais s o sites que oferecem um canal direto de compra na forma de cat logos eletr nicos ou on line Podemos citar entre outros exemplos dois l deres deste segmento no Brasil a Lojas Americanas http lwww americanas com br e Submarino http www submarino com br As lojas virtuais com binam elementos de marketing direto com vendas no varejo O consumidor encomenda mercadorias atrav s de formul rios eletr nicos ou eventualmente pelo correio eletr nico e mail convencional Seus grandes diferenciais residem na comodidade e rapidez de compra Shoppings Virtuais Uma amplia o do conceito de loja virtual os shoppings virtuais baseiam se no mesmo princ
35. e muitos profissionais pensam esse n o apenas um meio de propaganda diferente Na verdade trata se de uma filial 24 vinte e quatro horas feita para ampliar as oportunidades de neg cios POR QUE ESTAR NA INTERNET Pela sua globaliza o e capacidade de interatividade a Internet tem sido largamente utilizada como uma nova m dia de propaganda e marketing Grandes empresas de marketing e seus principais anunciantes colocam seus an ncios na Internet para milh es de consumidores usando gr ficos recursos vi suais de udio e v deo e muitas informa es sobre o produto a ser anunciado Esta poderosa ferramenta de comunica o est mudando a maneira como se faz marketing criando uma forma de relacionamento mais interativa com o consumidor Nela poss vel disponibilizar para pessoas ou grupos de pessoas com interesses comuns informa es pertinentes aos seus h bitos e formas de consumo influenciando a decis o de compra desse p blico Na Internet informa es promocionais como an ncios de novos produtos servi os cat logos de produtos semin rios e depoimento de clientes fi is podem ser colocados disposi o de novos clientes Clientes interessados em seus produtos e pessoas que estejam buscando informa es sobre produtos espec ficos podem clicar no nome de sua empresa e rapidamente ver o que voc tem a oferecer e at mesmo res ponder interativamente Para pensar na aplica o da Internet como ferra
36. e se est on line Pageview P gina solicitada atrav s de um clique ou um comando Para o mercado publicit rio um pageview a unidade de mensura o de uma p gina visitada Plug in Software acess rio para programas de navega o POP Post Office Protocol Protocolo de armazenamento de mensagens at que o usu rio se conecte na rede Pop up Abertura de menus atrav s de comando tecla ou clique Protocolo Protocol Uma designa o formal dos formatos de mensagens e de regras de dois computadores que precisam ser seguidos para que possa 55 56 haver troca de mensagens O padr o de protocolos permite a comunica o entre computadores de diferentes usu rios fazendo com que programas ro dem em ambos concordando com os dados contidos Provedor de Acesso Organiza o que prov acesso Internet Provedor de Servi o Tanto o provedor de acesso quanto o de informa o Search Engine Motor de pesquisa Sistema de busca Sistema de procura de p ginas na Web atrav s de palavras chave ou categorias Servidor Numa rede um computador que administra e fornece programas e informa es para outros computadores Site No mundo virtual um lugar cuja porta de entrada sempre sua home page SMTP Simple Mail Transfer Protocol Protocolo de transfer ncia de e mails do usu rio at o servidor Software Qualquer programa de computador Spam Publica o de um mesmo artigo de ne
37. e sucesso Fechando a conex o conclus es No fim tudo d certo Se n o deu porque ainda n o chegou ao fim Fernando Sabino Viv ncia em Tabuleiro de Damas Este material foi concebido com a inten o de fornecer ao empreendedor uma gama de ferramentas b sicas que possam ser usadas num mundo de r pidas transforma es As ferramentas foram elaboradas para serem simples mas os conceitos por detr s delas s o bastante abrangentes Administrar um neg cio dif cil Nem sempre as coisas s o simples A reali dade s vezes outra Hoje n o h mais campo para o improviso permanente Aquele que permanece no improviso mais cedo ou mais tarde descobrir que s o improviso permaneceu j a empresa definitivamente desapareceu se perdeu na poeira da desorganiza o J vimos que os tempos est o mudando e um novo amanhecer est reservado para os competentes e afinados com uma nova era Aproveite as oportunidades e os desafios Questione se constantemente Posso mudar para melhor Quando Como etc Nada deve ser feito em um neg cio a menos que Exista uma raz o justific vel para faz lo Ele se pague num tempo razo vel rela o custo benef cio Possa ser explicado em linguagem clara e simples para todas as pessoas com incumb ncia de faz lo funcionar Existe um prov rbio japon s que diz Se mirarmos uma rvore e errarmos o tiro podemos s atingir o ch
38. e voc pode vender qualquer produto para qualquer pessoa a qualquer hora em qualquer lugar E pense no quanto voc est economizando de aluguel TEMPO NA INTERNET Os desenvolvedores Web sempre se referem a isso E essencialmente a mudan a e a inova o cont nuas quando o tempo de produ o quase chega a zero DEMOCRATIZA O A m dia tradicional divide o mundo em produtores e consumidores A nova m dia ao contr rio d a todos a chance tanto de falar quanto de ser ouvidos N s somos tanto autores quanto leitores emissores e telespectadores recreadores e audi ncia Muitos falam para muitos e outros falam de volta A nova m dia possibilita que mesmo as menores as mais dispersas comunidades eletr nicas dividam ou vendam aquilo que sabem gostam ou fazem CAPITAL SOCIAL A confian a que possibilita que as pessoas trabalhem mais juntas em um acordo de cavalheiros do que na negocia o de um contrato caro COOPETI O O neologismo significa alian a entre n o competidores Empre sas cooperadas ajudam o mercado a crescer mais r pido e a focar os recursos escassos N o preciso dizer que a coopeti o faz as autoridades antitruste 47 48 ficarem nervosas H uma velha palavra para competidores que concordam em n o competir cartel que a proposta coletiva de fixa o de um pre o CONHECIMENTO Empresas tradicionais de produ o em massa t m uma pequena raz o para aprender muito a res
39. ento Em resumo a Internet oferece oportunidades para a empresa por causa dos seguintes fatores Oportunidade global de neg cios E agora o meio que mais cresce no mundo Al m de ser a maior rede de informa es do mundo uma super rede comercial O potencial de neg cios incalcul vel afinal abrange praticamente todo o planeta Vem revolucionando a forma como as empresas est o se comunicando com o mercado consumidor e vendendo seus produtos e servi os O mundo passou a caber na tela do microcomputador e a estar dentro das casas Hoje qualquer um que possua um cart o de cr dito internacional pode 21 22 comprar produtos anunciados em qualquer lugar do mundo Sua potencialidade velocidade de comunica o e interatividade s o mo tivos suficientes para as empresas estarem na Internet O PLANO DE NAVEGA O Quem pretende usar a Internet como ferramenta de gest o deve saber que ter que enfrentar uma s rie de desafios logo de sa da Decolar sem sombra de d vida a fase mais complicada para quem decide al ar voos mais altos Para ajudar voc a come ar o seu empreendimento na Nova Economia sem trope os vale a pena seguir o Plano de Navega o a seguir Com ele voc estar apto a avaliar as chances do novo voo dar certo e poder desenvolver estrat gias para minimizar as dificuldades iniciais Dessa forma diminuem drasticamente os seus riscos d
40. ento com seus visitantes e potenciais usu rios ou clientes E fato o seu cliente est muito pr ximo Ele est a um clique da sua empresa e de centenas de concorrentes Logo para atrair o internauta at o seu site necess rio o uso de uma boa estrat gia de e marketing O e marketing n o difere muito do marketing tradicional A seguir apresenta mos alguns conceitos comuns e outros que s o peculiares ao e marketing PRODUTO A combina o adequada entre produtos e servi os uma das f rmulas para o sucesso de um site Os produtos precisam ser diferenciados e devem trazer algum valor agregado Isto algo que chame a aten o e desperte o interesse em adquirir o produto Ap s a venda o seu site deve oferecer algum servi o ao internauta para que ele volte constantemente Se voc vender um servi o ofere a produtos que tenham rela o com o servi o Servi os e informa es gratuitas tamb m podem ser usados como atrativos para encantar e cativar seu consumidor Com estas receitas b sicas suas chances de aumentar as vendas e manter os consumidores fi is sua empresa s o muito maiores PRE O Al m de comodidade o consumidor espera encontrar um pre o competitivo no seu site Portanto para vender produtos na Web necess rio concorrer no item PRE O com as lojas tradicionais do mundo real chamadas de de cimento e tijolo e com as outras lojas virtuais Nessa competi o espera se que a sua loj
41. esearch empresa de pesquisa de mercado na rea de tecnologia presente em mais de 20 pa ses no mundo 29 30 19 Utilize estrat gias de marketing complementares para divulgar o seu web site Pesquisas indicam que uma das maiores atra es para os internautas a palavra gr tis Realizar promo es promover concursos com premia o e disponibilizar downloads s o atrativos que sensibilizam o internauta a sempre voltar ao site An ncios em jornais revistas r dios TVs outdoors brindes e camisetas promocionais ainda s o a maneira mais eficaz de se atingir o p blico alvo utili zando de m dias convencionais para gerar atra o e tr fego para o seu site Ap s intensificar o tr fego em seu site o espa o dispon vel nele ser valoriza do para a coloca o de propagandas importante estar atento possibilidade de vender espa o de publicidade banners para fornecedores e parceiros comerciais Esta uma forma de gerar receita extra com o sue site No cap tulo seguinte abordaremos com maior profundidade o assunto e ma rketing que consiste em um conjunto de estrat gias para divulgar e promover o seu site na Internet Com foi dito no in cio deste t pico a decolagem a parte mais dif cil para al ar voos mais altos Percebemos que h um conjunto de fatores a serem pensados pesquisados e planejados antes de iniciar a entrada da sua empresa na internet Quanto mais tempo voc utilizar nesta fase ma
42. falar como Eritr ia ou Suriname desde que esses pa ses tenham infra estrutura de comunica o para acesso Internet 3 Neste contexto o termo m dia tem por significado meio de comunica o ou seja instrumento ou forma de conte do utilizada para a realiza o do processo comunicacional 4 Servi os de postagem expressa s o empresas especializadas em log stica que utilizam ve culos e meios de transporte r pidos para envio de correspond ncia e mercadorias de um ponto a outro incluindo pa ses em diferentes continentes Duas empresas l deres deste segmento mundialmente conhecidas s o a DHL Express e a Federal Express No Brasil o exemplo o servi o de Sedex dos Correios 5 Etritr ia um pa s africado limitada a norte e leste pelo Mar Vermelho por onde faz fronteiras com a Ar bia Saudita e com o l men a sul com o Djibouti e com a Eti pia e a oeste com o Sud o Sua capital Asmara 6 O Suriname oficialmente chamado de Rep blica do Suriname um pa s do nordeste da Am rica do Sul limitado a norte pelo oceano Atl ntico a leste pela Guiana Francesa a sul pelo Brasil e a oeste pela Guiana A NOVA ECONOMIA A Internet trouxe mudan as em todas as reas de neg cio utiliza o de um meio t o poderoso e que est sempre ou quase sempre dispon vel causou uma revolu o na maneira de ter acesso informa o e de fazer neg cios Fazer neg cios na Internet ser cada vez mais u
43. forma de pagamento e finalizou a compra Seu site informava que o produto seria entre gue no local solicitado pelo comprador num prazo m ximo de sete dias A come am os problemas Passaram se sete oito 10 dias e nada Seu cliente manda e mail liga e informado de que infelizmente o produto n o estava dispon vel em estoque e que em no m ximo tr s dias ele ser entregue no local solicitado Passa se mais uma semana e nada Vinte e cinco dias ap s a compra o produto entregue na casa do cliente S que ele pediu que a entrega fosse feita na casa de sua prima como presente de casamento Ser que o cliente ficou satisfeito Para que isto n o ocorra necess rio um bom planejamento da log stica A log stica envolve armazenagem e transporte Em com rcio eletr nico n o basta ter um excelente site um excelente produto e um excelente pre o E imperativa uma excelente entrega A log stica pode ser um entrave Ainda um problema ao lado da seguran a ou seja fazer com que a mercadoria chegue dentro do prazo na casa do cliente Isso 4 42 acontece porque apesar de a venda ser virtual n o se pode esquecer de que todo o seu processo log stico em sua maioria real Entre o clique do mouse e a entrega do produto na casa do consumidor h todo um sistema que precisa estar interligado e funcionando muito bem para que nenhuma das etapas atrase ou muito menos que a compra n o chegue ao endere o solicitado
44. ga 48 j 3 4 5 i E 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Gr fico 03 Faturamento do Varejo Virtual bens de consumo Fonte 19 Relat rio WebShoppers Mar 2009 Milh es 9 000 7 8 200 8 000 7 000 6 300 6 000 5 000 4 4 400 4 000 2 500 3 000 1 750 2 000 4 850 1 200 549 ar o 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Como saber se o momento certo de iniciar Voc realmente precisa de um web site A pergunta pode parecer estranha mas ser que todas as empresas e neg cios do mundo realmente precisam de um web site Bem pelo andar da carruagem virtual acreditamos que sim Mas se voc est em d vida entre investir agora num web site ou em outra forma de promo o vale a pena utilizar este instrumento buscando respostas para saber se voc precisa realmente de um web site Para facilitar o seu trabalho fa a uso do instrumento de an lise de necessi dades que est logo abaixo Este instrumento utilizado da seguinte maneira verifica se a resposta adequada para cada pergunta e somam se os resultados o total ficar entre zero e 20 20 PERGUNTAS Um site vai realmente agregar valor ao tipo de produto servi o que estou oferecendo Um site vai atender hoje ao tipo de p blico que estou focando ou h possibilidade de abordar um novo tipo de p blico com um site Se decidir montar uma loja na Internet terei log stica suficiente para entregar os produtos aos meus c
45. gens Username Nome do usu rio ou ID Endere o que representa uma conta pessoal num grande computador no seguinte formato nomedaempresa O nomedoprovedor com br VHF Very High Frequency Frequ ncia muita alta situada na faixa de 30 a 300 MHz WAN Wide Area Network Uma rede de computadores que atinge uma grande rea WAP Wireless Application Protocol Acesso sem fio Internet atrav s de celular Internet m vel Webmaster Profissional respons vel por um servidor local ou pela cria o e gerenciamento de um site da Web WML Wireless Markup Language Linguagem de programa o semelhante HTML lida por um micronavegador instalado num dispositivo WAP XML eXtensible Markup Language Evolu o da linguagem HTML que transmite informa o sem formata o fixa por m lida apenas pelos mais modernos browsers Zip Tipo de arquivo comprimido pelo software compactador Zip 57 BIBLIOGRAFIA CRONIN Mary J Fazendo business via internet Editora rica MENDON A Carlos A Verissimo de Passo a passo da informatiza o tudo o que voc precisa saber para informatizar modernizar sua empresa e lidar com seus fornecedores SEBRAE RJ Edi o SEBRAE 1998 KOTLER Philip Administra o de marketing a edi o do novo mil nio S o Paulo Prentice Hall 2000 http www prenhall com kotler MALLOF Joel Sucesso on line Expandindo seus neg cios usando a internet Tradu o El
46. idores conectados permanentemente Internet HTML HyperText Markup Language Linguagem de Anota o Hiper texto um conjunto de especifica es s mbolos que determinam como o browser ir formatar o texto e qual a fun o que cada peda o do texto ter no documento da Web Linguagem de diagrama o interpretada pelos browsers na Internet HTTP HyperText Transfer Protocol Protocolo de Transfer ncia de Hipertextos um conjunto de instru es para servidores Web que de terminam como eles devem responder aos v rios comandos iniciados pelos usu rios Um exemplo simples seria quando o usu rio clica em um link que leva a uma outra parte do mesmo arquivo O servidor recebe a informa o de que o link foi ativado e manda de volta uma determinada parte do arquivo que ent o ser mostrada Forma como os documentos s o identificados e transferidos na Internet Impress o Cada vez que um banner exibido na tela de um monitor Interface Forma atrav s da qual s o transmitidos dados entre dois elementos ou entre o usu rio e o computador Internauta Nome dado ao usu rio da Internet Jarg o para designar qual quer pessoa conectada Internet A palavra faz analogia com astronauta assim como estes flutuam no espa o sideral os internautas flutuam no ciberespa o IP Adress Protocolo Internet IRC Internet Relay Chat Permite a comunica o entre v rios usu rios em tempo real ISO Internation
47. iores ser o as suas chances de minimizar os erros e atingir resultados positivos Bom voc montou toda a sua estrat gia para lan ar o web site da sua empre sa na internet Vamos recapitular as fases deste processo A primeira etapa para qualquer empreendimento ter bem claro o que se deseja do neg cio As respostas s perguntas abaixo auxiliam no planejamento Para quem A quem se destina o produto ou o servi o O Qu Qual ser a natureza do site Quem Que profissionais ser o envolvidos Quem faz e o que faz Como Qual a solu o mais adequada Como implement la Quanto Qual o investimento necess rio Quando Cronograma Respondidas as perguntas podemos sintetizar as macro fases do planejamento Estabelecer objetivos Determinar as alternativas Identificar os recursos necess rios Selecionar a alternativa Implantar a alternativa escolhida Avaliar constantemente os resultados 31 32 e Marketing como se tornar conhecido na internet Aquele que pensa que sabe o que vai acontecer com a Internet deve estar muito mal informado Jos Maria de Jesus moleque de recado telefonia molecular Coluna de Joelmir Betting na Folha de Londrina PR O marketing na internet possui diversas denomina es web marketing marke ting virtual entre outras Neste material utilizaremos o termo e marketing para designar o conjunto de estrat gias de marketing para promover um web site e criar relacionam
48. istemas seguros para dar maior confiabilidade ao cliente B2G Business to Goverment empresa governo Abrange todas as transa es entre as empresas e organiza es governamentais Atualmente esta categoria est apenas come ando mas poderia se expandir rapidamente se os governos usassem suas pr prias opera es para promover o crescimento do com rcio eletr nico Alguns governos estaduais come aram a implantar a nota fiscal eletr nica que al m de reduzir a emiss o de documentos em papel t m permitido aumentar o n vel de arrecada o fiscal C2G Consumer to Goverment consumidor governo Com o cresci mento das categorias empresa consumidor e empresa governo os governos podem estender suas intera es eletr nicas com o consumidor como o caso do Imposto de Renda que pode ser declarado pela Internet 1 ICO MSN e Skype s o aplicativos de troca de mensagens instant neas pela internet Para us lo cada usu rio deve ter o mesmo programa estar conectado internet e logado no aplicativo 2 No endere o http www nfe fazenda gov br portal o Minist rio da Fazenda disponibiliza informa es detalhadas sobre a nota fiscal eletr nica O MUNDO NA PONTA DOS DEDOS Podemos afirmar que a inven o do telefone encurtou as dist ncias da comunica o entre as pessoas At a chegada do telefone n o pod amos nos comunicar de forma r pida e interativa com ningu m que n o estivesse na vizinhan a
49. lientes Existem formas mais baratas de eu me comu nicar com meus clientes e com os clientes em potencial Um site na Web pode trazer servi os j ofereci dos pela minha empresa e tamb m ser remune rado por isso Meus concorrentes j possuem um web site atra v s do qual prestam algum tipo de servi o Disponho de capital suficiente para criar e man ter um site Estou preparado para enfrentar preju zos iniciais com meu site e mesmo assim continuar inves tindo em publicidade A minha estrat gia de marketing on line est em conformidade com o mix de marketing da minha empresa V rias pessoas j me perguntaram se eu tinha um web site TOTAIS Marque apenas uma resposta para cada pergunta N O 0 UM POUCO 1 SIM 2 Avalia o do Resultado A seguinte escala mostra o n vel da necessidade de se ter um web site 0 5 Nenhuma 6 10 Baixa 1 15 M dia 16 20 Alta Como vimos anteriormente h v rias formas de tirar proveito da Internet Pode se trabalhar para encontrar todas as possibilidades de neg cios de acordo com a miss o as diretrizes e as aspira es da empresa Em resumo podemos citar alguns objetivos primordiais para estar presente na internet Cria o de uma imagem on line Acesso a informa es de concorrentes nacionais ou internacionais Melhoria do atendimento ao consumidor Fortalecimento das rela es p blicas Aumento do faturam
50. logia a Internet evolui muito rapidamente Postergar a decis o para se lan ar na nova economia em um ambiente de neg cios cada vez mais competitivo pode ser fatal para sua empresa No entanto esta decis o tem que ser muito bem pensada e planejada os seus riscos devem ser calculados para que esta iniciativa tenha sucesso e contribua significativamente para o seu neg cio O QUE MINHA EMPRESA TEM A GANHAR POSSUINDO UM WEB SITE O objetivo principal de um web site tornar se uma filial ou sede virtual de sua empresa com capacidade de conseguir clientes e realizar servi os mesmo enquanto voc est dormindo e sua empresa est fechada Voc como empres rio j deve ter se perguntado afinal como essa Internet pode ajudar o meu neg cio O que fa o com meu web site O que faria se tivesse um Ser que possuir uma home page significa ter um simples an ncio com pequenas diferen as em rela o aos meios de comunica o tradicionais utilizando se apenas de alguns bot es ou links sobre a hist ria de minha empresa e um e mail para entrar em contato Ou um lugar onde eu realmente posso fazer neg cios disponibilizando informa es teis servi o ao cliente e realizando vendas e ou presta o de servi os de forma a lucrar elou economizar com despesas Suponhamos que voc esteja anunciando seu produto ou servi o em algum meio de comunica o tradicional um classificado no jornal an ncio em revis tas r dio TV ou di
51. ma das suas principais atividades Ela se tornou um recurso simples de comunica o entre empresa e clientes A quantidade de dinheiro movimentada diretamente em compras na rede est crescendo em propor es enormes possibilidade de realizar pesquisas de pre o compras fazer servi os de banco e burocr ticos sem ter que sair de casa ou da empresa a qualquer hora do dia o grande respons vel pelo crescimento deste setor O com rcio eletr nico n o um sonho futur stico Ele uma realidade presen te com um grande n mero de bem sucedidas hist rias Embora os Estados Unidos o Jap o e a Europa sejam l deres neste processo o com rcio eletr nico essencialmente de natureza global tanto em seu conceito quanto na sua implementa o Segundo dados da pesquisa WebShoppers 2008 o com rcio eletr nico no Brasil cresceu acima de 40 no primeiro semestre de 2008 em rela o ao mesmo per odo de 2007 Voc caro leitor deve estar pensando n o posso ficar fora disso Como fa o para ser parte integrante deste processo Por onde iniciar Como fa o para colocar minha empresa na internet Como devo me preparar Estas e outras quest es ser o debatidas e respondidas nos cap tulos seguintes Decis o e Planejamento qual a hora de come ar Hoje para ter sucesso nos neg cios deve se estar em todos os grandes mercados do mundo Steven Ross Chairman do Grupo Time Warnes Inc Assim como tudo que envolve tecno
52. menta estrat gica em seu neg cio voc deve entretanto descobrir antes como a rede pode reduzir seus custos operacionais S depois que deve pensar em como fazer dinheiro com ela Pode se afirmar categoricamente que os efeitos da Internet s o in meros e inevit veis entre eles podemos citar por exemplo redu o de despe sas aumento de receita agilidade nas negocia es com fornecedores e parceiros comerciais Al m disso voc deve utilizar a Internet para criar uma rela o mais pr xima com o seu cliente permitindo a ele opinar sobre a qualidade de seu produto e servi o Desta forma voc vai utilizar o seu cliente como vendedor virtual da sua empresa A seguir voc ver algumas maneiras de usar a Internet para mostrar a sua empresa e alavancar neg cios Disponibilizar informa es sobre a sua empresa Fazer um pequeno an ncio como numa revista ou jornal Automaticamente distribuir dados palestras discursos cartas da empre sa e muito mais via e mail instant neo sem manuseio sem postagem sem problemas Promover produtos e servi os que sua empresa produz para o mundo Mostrar as novidades sobre sua empresa e seus lan amentos para seus atuais clientes Atrair novos clientes para sua empresa Prover comunica o com prov veis e j existentes clientes via e mail formul rio eletr nico no web site blogs e redes de relacionamento Responder s perguntas mais fre
53. net Os mecanismos de implementa o s o variados percorrendo v rios tipos de controle por software ou hardware Num caso limite a nica coisa que um firewall poderia deixar passar de um lado rede local para o outro resto da Internet era correio eletr nico podendo mesmo filtrar correio de para determinado lugar F rum Espa o interativo onde v rias pessoas colocam suas quest es sobre determinado assunto Freeware Arquivo gratuito FTP File Transfer Protocol Sigla para Protocolo de Transfer ncia de Arquivos E uma das maneiras de transferir para o seu PC arquivos de um computador ligado Internet Gateway Computador ou material dedicado que serve para interligar duas ou mais redes que usem protocolos de comunica o internos diferentes ou ainda computador que interliga uma rede local Internet GIF Graphics Interface Format Compacta o de imagens 53 54 Hacker Habitualmente e erroneamente confundido com cracker Um hacker pela ltima defini o dada um Problem Solver aquele que resolve problemas Hiperlink Nas p ginas da Web quando aparecem palavras em destaque pode se clicar nelas e navegar pelos servi os e servidores da rede Home Page P gina inicial de qualquer endere o eletr nico com conex o ou hiperlinks para outros servidores da Internet ou ainda para entradas de hipertexto Host E o computador do seu provedor de acesso Internet S o os serv
54. nternet Multiplicidade de aplica es Personaliza o de servi os ao Cliente Acesso Internet das camadas menos favorecidas da sociedade 2010 Substitui o de aplica es antes usadas nos computadores processadores de textos planilhas agendas para a internet Uso da internet m vel atrav s de celulares Avan o das redes sociais da internet mudando o paradigma de relacionamen tos entre pessoas e consumidores O COM RCIO E O VAREJO NA INTERNET O varejo inclui todas as atividades relativas venda de produtos ou servi os diretamente aos consumidores finais para uso pessoal e n o comercial Qualquer organiza o que venda para os consumidores finais seja ela um fabricante atacadista ou varejista est fazendo varejo H v rias maneiras de se vender os produtos ou servi os no varejo pessoalmente pelo correio por telefone atrav s de m quinas de venda ou mesmo pela Internet O local onde s o vendidos tamb m pode ser de diferentes tipos em uma loja na rua na casa do consumidor entre outros A Internet a grande aposta do varejo Baseadas em dois conceitos b sicos 0 B2B business to business e o B2C business to consumer que veremos seu significado a seguir as transa es pela rede visam antes de tudo cortar gastos redu o dos custos administrativos de fornecedores e supermerca distas podem chegar a percentuais consider veis que permitir o um melhor planejame
55. nto financeiro do empreendimento Para que a empresa seja realmente competitiva ela precisa estar em dia com as inova es tecnol gicas b sicas de produtos e processos Al m de reduzir os custos a introdu o de novas tecnologias na empresa gera ganhos em qua lidade e produtividade Lembre se modernizar a primeira regra ou poderemos ser atropelados pela concorr ncia mais qualificada CONCEITOS B SICOS DE COM RCIO ELETR NICO E COMMERCE Com rcio eletr nico a atividade mercantil que conecta eletronicamente de um lado os clientes e do outro os fornecedores Bancos empresas de cart es de cr dito e todo o mundo empresarial est o inves tindo pesado para tornar a utiliza o da Internet cada vez mais segura e r pida Todo o avan o tecnol gico da rede est surgindo a partir destes esfor os Veja a seguir alguns conceitos importantes E business x e commerce Hoje em dia muito se fala em e business eletronic business ou neg cio eletr ni co que n o deve ser confundido com e commerce ou com rcio eletr nico O e business pode ser definido como uma estrat gia de inser o da empresa na Internet visando automatizar suas atividades em diversas reas como as comunica es internas e externas a transmiss o de dados os controles internos o treinamento de pessoal os contatos com fornecedores e clientes entre outras possibilidades O e commerce ou com rcio eletr nico por outro lado
56. o Se mirarmos o c u podemos acertar a rvore Devemos procurar um futuro ideal e criar um forte senso de vis o da empresa como um todo O 45 46 papel primordial do empreendedor estabelecer um sonho para o qual todos os empregados ir o contribuir e para cuja realiza o todos devem dirigir seus esfor os com mais entusiasmo Procure criar uma paix o por resultados n o apenas bons mas excelentes Passe da cultura do 10 para a cultura do 11 do 12 A modernidade est levando o homem a conviver com situa es como a ine xist ncia de obrigatoriedade de um local f sico de trabalho casas inteligentes redes mundiais de informa o novos processos de aprendizagem Voc n o precisa ter sorte basta ter coragem para mudar e vencer Albert Einstein do alto de sua genialidade disse O nico lugar em que o SUCESSO vem antes do TRABALHO no dicion rio Portanto voc tem meus melhores votos de SUCESSO O uso da Internet deve ser considerado seriamente como um novo canal um canal adicional ou mesmo alternativo na busca por novos clientes e novas oportunidades de neg cios Quando a presen a na Internet bem planejada e executada gera neg cios e solidifica a imagem da empresa no mercado Por m sem esse planejamento pode transformar se num grande desastre causando preju zos quase irrecuper veis Fa a a sua escolha decis o sua Torcemos pelo seu sucesso Nada de p nico Que venham os novos tempos
57. o off line Loja virtual O site fica hospedado em um shopping virtu al e normalmente oferece lista de compras sistema de processamento para pagamentos com cart o de cr dito e provedor seguro Loja virtual independente Neste caso a loja n o est hospedada em nenhum shopping virtual por isso n o conta com infraestrutura para processar pagamen tos com cart o de cr dito por exemplo menos seguro e mais sujeita a ataques de crackers Site dom stico O propriet rio do site se responsabiliza pela manuten o da loja virtual desde a confi gura o e o funcionamento dos servidores at a infraestrutura e a conectividade Para trabalhar com esse tipo de site voc vai pre cisar de uma equipe de apoio t cnico capaz de garantir a efici ncia e a confiabilidade das opera es Ficar de fora ou adiar a sua entrada neste mundo novo que est sendo cons tru do ao seu redor recusar o mercado mais emergente e com menos chance de imergir de todos os tempos no mundo dos neg cios Veja nos gr ficos a seguir alguns dados sobre o crescimento da internet e do com rcio eletr nico no Brasil Gr fico 01 Usu rios de Internet no Brasil Fonte IBOPE Milh es 50 7 45 4 40 4 35 4 48 39 32 30 4 26 25 1 20 20 7 14 14 12 15 4 10 4 54 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Gr fico 02 N mero de e Consumidores Fonte 17 Relat rio WebShoppers Fev 2008 Milh es 159 12 4 13 2 9 5 94 7 0
58. os formul rios tenham este campo para buscar a informa o 15 Facilite a navega o N o permita que o visitante fique perdido pelo seu web site Organize o conte do em torno da p gina principal que deve funcionar como verdadeiro ndice pr tico e confi vel O visitante deve saber a cada momento como voltar p gina de onde veio e como retornar p gina principal aproveitando desse modo todo o potencial de informa es de sua empresa O conceito de self service garante mais conforto para os visitantes Direcionar a navega o para n o se perder a solu o 16 Precifique adequadamente O pre o dos produtos na Internet deve de uma forma geral ser menor do que no mercado convencional uma vez que n o existe necessidade de manter grandes estoques nem envolver um grande n mero de funcion rios Conforme uma pesquisa da Forrester Research o custo de uma venda realizada pela internet cinco vezes menor que o de uma venda convencional realizada no balc o de uma loja pu Ao compor os pre os lembre se que o seu concorrente agora est a um clique de dist ncia e tenha certeza o internauta certamente ir procurar as melhores condi es 17 Aten o s formas de pagamento As formas de pagamento mais utilizadas s o boleto banc rio cart o de cr dito dep sito banc rio e pagamento contra entrega no correio Um fator importante a seguran a nas transa es Devido aos frequente
59. peito dos consumidores individuais Eles n o fazem nada sem utilizar o conhecimento FIDELIDADE DO CONSUMIDOR Os pioneiros do e commerce com rcio eletr nico criaram novas formas para explorar a lealdade do consumidor O melhor exemplo s o os servi os personalizados FLUXO LIVRE DE INFORMA O No jarg o chamado de transpar ncia a chave para os mercados eficientes Transpar ncia constr i confian a sigilo aumenta o medo Quanto mais voc dividir com o resto do mundo mais r pido todos v o aprender O benef cio de trocar informa es com clientes fornecedores e at competidores pode frequentemente cortar custos HONESTIDADE O MELHOR REM DIO Diga s pessoas as informa es que voc est reunindo e o porqu Explique para os novos consumidores como voc conseguiu seus nomes Cuidado com quem voc compartilha informa o N o fa a fofocas COMUNIDADES VIRTUAIS A homogeneidade que caracteriza a sua forma o garante lhes um imenso potencial econ mico Afinal elas juntam consumidores em um s lugar de maneira f cil e barata o que n o uma m defini o de mercado Al m disso fornecem suporte gr tis e aconselhamento nas reas de compras pesquisa e desenvolvimento OUTSOURCING Terceirize em vez de verticalizar SABER COMPRAR Ser um bom comprador tornou se uma das chaves para a vantagem competitiva Isso significa saber quando manter os fornecedores ao alcance da m o de modo
60. pio que norteia os shoppings reais juntar no mesmo espa o grande n mero de lojas com ofertas variadas aumentando assim o tr fego de todas e diminuindo seu disp ndio com a exposi o dos pro dutos Portanto al m da comodidade os shoppings virtuais oferecem tamb m variedade de oferta Exemplo de Shopping Virtual o e Shop do Mercado Livre http www mercadolivre com br Presen as de Letreiro S o sites que existem para satisfazer m xima N o podemos deixar de estar presentes Muitas vezes seu apelo emo cional procurando atender a alguma demanda comportamental ati ada pela curiosidade Seu diferencial pode consistir justamente nisso Alguns exemplos s o os blogs onde pessoas comuns empres rios jornalistas e profissionais liberais escrevem suas opini es sobre diversos assuntos relacionados ou n o ao prop sito principal do blog Veja alguns exemplos interessantes em http wwyw bestblogsbrazil com 2008 Sites de Incentivo Sites que oferecem conte do de valor sem cobrar nada dos visitantes Seu atrativo e diferencial residem n o apenas na gratuidade da oferta mas em outros incentivos como por exemplo especializa o no assunto veiculado facilita o da reivindica o dos direitos dos cidad os visite o Reclamar Adianta http www reclamaradianta com br ou atualidade da informa o Ag ncia Estado http lwww agestado com br Sites de incentivo que alcan am grande tr fego passam a comer
61. quentes feitas por seus clientes Permitir que seus clientes preencham formul rios eletr nicos contendo or dens de compras dos produtos que eles vejam em seu web site na rede Receber relat rios contendo informa es e estat sticas sobre a origem das visitas e em que os visitantes est o mais interessados uma grande maneira de testar o mercado para um novo produto mensagens de marke ting ou mesmo ver quais dos seus produtos s o mais populares Abrir novos mercados imposs veis de serem atingidos sem grandes des pesas com propaganda A Internet hoje considerada uma revolu o na forma com que as pessoas est o se relacionando e as empresas est o fazendo neg cios Um bom en tendimento de seus princ pios e recursos essencial para o sucesso da sua implanta o nas empresas O quadro a seguir apresenta algumas op es de modelos poss veis Quadro02 Modelos B sicos de Neg cio e Presen a na Internet Site institucional um site que simplesmente descreve os produtos e tem como finalidade conduzir os consumidores para a compra tradicional Geralmente o site tem um e mail para es clarecer d vidas Site institucional Permite que os consumidores fa am pedi incrementado dos via e mail fax ou telefone chegando a incluir compras por cart o de cr dito O problema que esses sites em geral n o oferecem um ambiente seguro para usu rios de cart o de cr dito pois o processamento da compra feit
62. r de uma concorr ncia on line O software analisa automaticamente as ofertas e escolhe os melhores pre os prazos e condi es de pagamento EDU Sufixo de v rios endere os na Internet que designam institui es edu cacionais EDI Eletronic Data Interchange Transfer ncia Eletr nica de Dados Formato introduzido no final dos anos 60 para empresas trocarem informa es como pedidos de compra faturas e outros documentos Emoticon S o pequenos conjuntos de caracteres ASCII que pretendem trans mitir uma emo o ou estado de esp rito Devem ser visualizados de lado com a folha a 90 graus Os mais conhecidos s o ou ou ou Error 404 File Not Found Express o que indica que a p gina web solicitada n o existe e que n o mais poss vel a navega o nesse sentido FAQs Frequently Asked Questions Em portugu s Perguntas Feitas com Frequ ncia Com a constante chegada de novos usu rios aos newsgroups da Usenet e s listas de correspond ncias de t picos ocorrem perguntas que s o feitas com bastante intensidade Com isso volunt rios escrevem um documento que apresenta no formato de perguntas e respostas os fatos b sicos sobre o t pico e o grupo Essas FAQs s o constantemente revisadas e est o sempre de acordo com as perguntas mais frequentes Firewall Parede de Fogo Medida de seguran a que pode ser implementada para limitar o acesso de terceiros a uma determinada rede ligada Inter
63. radamente recursos visuais e figuras Em caso de d vida simplifique Use figuras para decorar n o para deslumbrar Certifique se de que a parte gr fica consuma o m nimo poss vel de espa o para n o deixar o web site pesado Sempre coloque alternativas em texto para cada figura Inicialmente ofere a aos visitantes excelente conte do e estabele a credibilidade atrav s do valor de seus conhecimentos Simplicidade agora modera o sempre 9 Diversifique as op es de compra O visitante pode n o comprar o produto ou servi o que a sua empresa esteja vendendo Mas se a sua empresa vende o que o visitante quer comprar a situa o se altera Devemos fornecer ao visitante benef cios melhoria da qualidade de vida solu es para seus problemas elimina o de d vidas Escreva um descritivo de venda resumido enfatizando os benef cios de seus produtos ou servi os Explique os problemas que eles resolvem Mostre como a qualidade de vida de seus clientes melhora ap s comprarem de voc E o mais importante d lhes diversas op es de compra n o coloque simplesmente um formul rio em seu web site Permita lhes comprar onde quando e como se sentirem mais confort veis Aceite pedidos por telefone fax e mail carta ou pessoalmente Aceite diversas formas de pagamento Certifique se de que f cil comprar de voc e forne a instru es detalhadas A diversidade permite chegar s necessidades reais de cada cliente 10
64. s ataques de crackers o consumidor n o se sente seguro em colocar seus dados na rede nas compras on line Se optar pelas formas de pagamento eletr nico necess rio disponibilizar informa es ao cliente sobre a pol tica de seguran a e privacidade dos dados Sem isso o cliente n o se sentir seguro para comprar em seu sitelloja virtual 18 Certifique se de colocar venda o que voc tem para entregar Os pioneiros em vender pela internet cometeram um grande erro pois pen savam que poderiam vender sem a necessidade de fazer estoques Eles ima ginavam que poderiam vender primeiro e depois encomendar o produto ao fornecedor para s depois ser entregue ao cliente Este pensamento levou a um grande aprendizado n o devemos nos descuidar da log stica ali s ela possui uma parcela significativa do sucesso para quem vende pela internet Algumas preocupa es que precisam ser analisadas Onde ficar o armazenados os produtos Quanto tenho que ter em estoque para atender demanda Tenho condi es de entregar em qualquer lugar do Brasil E no exterior O planejamento da presen a de sua empresa na internet precisa ser muito bem pensado no quesito log stico Se voc n o possui uma estrutura de entrega dos seus produtos procure fornecedores log sticos que te atendam e analise o impacto deste custo para o seu produto Dependendo do produto com o qual voc trabalha pode n o ser interessante vend lo pela internet 7 Forrester R
65. s indiv duos enfrentam um enorme desafio desafio este que precisam explorar como sendo uma oportunidade a necessidade por aprendizado e reaprendizado continuados Peter F Drucker A internet criou suas pr prias regras de utiliza o e comportamento Ao iniciar a presen a de sua empresa nela importante conhecer e entender essas regras para n o infringi las e ser penalizado A TICA NA INTERNET E essencial que cada usu rio reconhe a a sua responsabilidade no acesso que tem aos diversos servi os servidores sistemas e pessoas na Internet O usu rio respons vel pelas suas a es no acesso aos servi os da rede A utiliza o da rede um privil gio e n o um direito Ou seja poder ser recusa do em qualquer momento devido a comportamento abusivo Por comportamento abusivo entende se a coloca o de informa o ilegal num sistema a utiliza o abusiva de linguagem incorreta em mensagens p blicas ou privadas o envio de mensagens em larga escala para grupos de indiv duos que n o as solicitaram ou outros tipos de abusos que possam interferir no trabalho de terceiros A experi ncia demonstra que a comunica o por meios eletr nicos tem muitas das suas regras baseadas nas regras que nos permitem viver em sociedade Educa o base de tudo ATEN O NA SEGURAN A Com o crescimento do com rcio on line cresce tamb m a preocupa o com o aspecto seguran a uma vez que o ambiente da grande rede
66. site de sua empresa avalie estas formas m dias para dizer ao seu p blico alvo e seus clientes que agora eles tamb m poder o contar com mais este canal de comunica o com sua empresa Colocar seu endere o em seus folhetos e cart es de visita quase uma obri ga o para a sua divulga o UTILIZA O DE BANNERS Banners s o aquelas propagandas em geral de forma retangular que ficam numa p gina web Estas propagandas podem ou n o estar associadas a um link que abrir a p gina do produto ou servi o que est sendo anunciado ou conter mais informa es sobre o produto Atualmente o banner a forma de propaganda mais utilizada na Internet E preciso entretanto analisar o desempenho e o tr fico do site escolhido onde sua empresa vai colocar o banner Ningu m quer fazer propaganda para n o ser visto O EFEITO DO MARKETING VIRAL Marketing viral um tipo de promo o onde o produto ou servi o se auto promove propagando se pela rede Podemos comparar com o marketing boca a boca por m com uma amplitude de propaga o muito maior O marketing viral tem um efeito positivo se toda a sua estrat gia de e marketing e todo o relacionamento criado com seus clientes for satisfat rio e atender s suas necessidades e expectativas Entretanto ele pode tamb m ter um efeito muito negativo se sua empresa prometer e n o cumprir se a qualidade do seu produto for duvidosa e se n o houver respeito pelo seu cliente 37
67. ublicit rios 33 34 Para quem est sem recursos para divulga o a melhor forma de promover seu site a troca de links com sites que tenham neg cios relacionados com o seu e que n o sejam concorrentes diretos claro Por exemplo se voc quiser vender material esportivo na Internet poderia colocar um link da sua p gina em um site com informa es sobre esportes Em troca voc colocaria tamb m um banner dele na sua p gina PESQUISA DE MERCADO Antes de desenvolver um produto voc deve identificar um mercado ou p bli co alvo N o cometa o erro de criar um produto e depois procurar potenciais compradores que podem at n o existir muito f cil colocar um produto venda o dif cil conseguir clientes para compr los Portanto fa a pesquisas de mercado que mostrem quem o seu p blico Determine quais s o seus potenciais consumidores A partir dessa pes quisa busque desenvolver produtos que se ad quem s necessidades deles Essas pesquisas podem ser feitas inclusive no seu pr prio site com um formu l rio de quest es para o visitante internauta Para incentivar o preenchimento do question rio voc pode sortear alguns pr mios P BLICO ALVO Saber o perfil de quem acessa o seu site muito importante Informa es como p ginas mais acessadas dentro do site hor rio de maior n mero de visitantes tempo de perman ncia do visitante e p ginas menos visitadas s o de vital import nci
68. uma mensagem previamente esta belecida escolhida por voc Utilize este recurso para agradecer de imediato ao visitante aos pedidos de informa o e para distribuir artigos ou relat rios especiais de seus produtos ou servi os As vantagens de usar este servi o em vez de publicar a informa o no site s o as seguintes a Para voc obten o dos endere os eletr nicos dos interessados b Para o visitante a conveni ncia de possuir a informa o guardada em seu computador podendo imprimi la ou rev la mais tarde sem necessidade de conectar se novamente Outro aspecto importante o tempo de resposta solicita o do cliente que n o deve ser superior a 24h ap s o recebimento da solicita o O que acontece se voc deixa um cliente esperando um atendimento no balc o de sua loja por mais de dois minutos Ser que ele vai esperar Se fosse voc o cliente esperaria As respostas s solicita es via internet devem ser objetivas e com um leve toque de marketing 13 Utilize formul rio eletr nicos a seu favor Os formul rios eletr nicos s o aqueles pequenos quadros para preencher que existem nos web sites Eles possuem diversas fun es entre elas servem para coletar dados e informa es que ser o preenchidos pelo usu rio O quadro a seguir apresenta alguns exemplos de informa es que podem ser coletadas 21 28 Quadro 03 Informa es poss veis de serem coletadas por formul rios eletr nicos
69. utra forma de divulga o de sites a permuta de links poss vel entrar em contato com web sites que tenham neg cios ou servi os relacionados aos seus sem que sejam concorrentes e propor uma permuta de links ou seja voc coloca em seu site um link que ao ser clicado d acesso ao site desta empresa e esta empresa em troca coloca um link que ao ser clicado d acesso ao site de sua empresa Suponha que voc tenha um restaurante especializado em comida tailandesa e voc descobre um site que fala sobre os costumes e a vida de tailandeses no Brasil N o seria interessante divulgar neste site um link para o site do seu restaurante Isso faz com que internau tas que pesquisem sobre algum assunto relacionado Tail ndia saibam da exist ncia do seu restaurante DIVULGA O NA M DIA TRADICIONAL N o porque voc est na internet que vai negligenciar a divulga o no seu neg cio nas m dias tradicionais Lembre se que se voc possui uma empresa de cimento e tijolo a internet mais uma fonte de divulga o e realiza o neg cios Al m disso o internauta existe tamb m no mundo real e ele est atento aos apelos do mundo real que o remetam ao mundo virtual An ncios em outras m dias como a impressa r dio televis o e outdoors mostraram se bastante eficientes para gerar tr fego nos sites Outra op o interessante s o mat rias pagas em revistas especializadas Quando voc for fazer o lan amento do web
70. vimento dos povos ao redor do mundo Desde que o homem deixou de ser viajante e se estabeleceu em vilarejos e pequenas cidades havia o mercado onde eram realizadas as compras e vendas de bens por interm dio do sistema de escambo ou seja de trocas Como funcio nava Era feita a troca do que se possu a por aquilo de que se necessitava Com a prolifera o de estradas comerciantes viajavam levando os mais di versos produtos s cidades mais distantes Foi o com rcio entre os povos e a necessidade de vender as mercadorias que incentivou as navega es e a descoberta de outros continentes outros mercados Os pioneiros na expans o dos mercados por vias mar timas foram os povos fen cios A civiliza o fen cia que habitava a regi o onde hoje o L bano tinha um plano econ mico centralizado no com rcio mar timo Eles constru ram navios e se lan aram ao mar levando o cedro e trazendo especiarias e outros produtos Entre os s culos X e a C os fen cios criaram entrepostos comerciais ao longo de todo o Mediterr neo chegando s costas atl nticas da pen nsula Ib rica e norte da frica Os portugueses na Idade M dia aventuraram se em longas viagens mar timas buscando produtos que a sociedade da poca precisava A descoberta do Brasil se deve mais busca de novos produtos e mercados do que a uma a o pol tica do governo portugu s Com o passar do tempo o panorama do com rcio mundial se modificou as estra
71. vulga o atrav s de panfletos Voc fez sua propaganda e o seu an ncio cont m todas as formas de contato poss veis endere o telefone e mail e fax Voc quer que o interessado escolha a op o mais agrad vel e c moda para conhecer melhor a sua empresa aquela com a qual ele se sinta mais confort vel e seja de sua real prefer ncia muito importante deixarmos que o cliente escolha a forma de comunica o com a empresa A escolha dele Fornecer op es o trabalho da empresa Se algu m se interessa por sua empresa e seu produto o objetivo da propaganda foi alcan ado Agora imagine se sua empresa tem um web site A mesma propaganda que voc fez vai conter o endere o eletr nico o web site da sua empresa O cliente internauta atra do pela sua propaganda possivelmente vai querer entrar em contato para comprar produtos contratar servi os ou ainda para adquirir mais informa es e poder se decidir O cliente com acesso Internet pode querer no conforto de seu lar ou escrit rio saber mais sobre a empresa Observe a comodidade ele sem ter que sair de onde est digita seu endere o eletr nico no computador e l est a sua empre sa com todas as informa es necess rias dispon veis como por exemplo Informa es de interesse relacionadas ao ramo de atua o de sua empresa Formul rios para envio de opini es sugest es e at mesmo reclama es Links com outros clientes Servi
72. ws em v rios grupos de discus s o e que resulta num desperd cio de espa o em disco e largura de banda nos meios de transmiss o SOL Structured Query Language Linguagem de pesquisa estruturada TCP IP Transmission Control ProtocoljInternet Protocol Conjunto de protocolos da Internet que definem como se processam as comunica es entre v rios computadores Telnet Ferramenta utilizada para estabelecer comunica o com outras m quinas em outros lugares Quando estabelecida a conex o via Telnet voc est no computador remoto ou seja como se voc estivesse usando o computador no lugar onde ele est instalado UNIX Sistema operacional que suporta um n mero muito grande de compu tadores E tamb m conhecido como o sistema operacional da Internet Update File Arquivo de atualiza o Upgrade Atualizar um sistema seja ele hardware ou software Upload Carregar Enviar arquivos ao servidor URL Universal Resource Locator Identificam unicamente itens na In ternet sejam eles sites Web p ginas Web ou partes de p ginas sites ftp ou caixas de correio mailboxes Quando voc clica em um link seu browser ir inspecionar a URL para determinar o que deve ser feito para carregar uma nova p gina recuperar um arquivo atrav s de seu diret rio enviar uma mensagem etc Uma URL aparece desta forma http www nomedaempresa com br USENET Rede de base Unix que suporta a distribui o de mensa

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