Home

usabilidade de painéis de instrumentos - PG-Mec

1. 68 STT ct 71 3 1 8 T cnica para An lise dos Resultados aaa 72 3 2 O M TODO PROPOSTO PARA A AVALIA O DE USABILIDADE 73 3 2 1 Primeiro Passo Objetivos da Pesquisa eese nnns 74 3 2 2 Segundo Passo Popula o a ser Submetida a Amostragem 74 3 2 3 Terceiro Passo Dados a Serem 75 3 2 4 Quarto Passo Grau de Precis o 6 81 3 2 5 Quinto Passo M todos de 82 3 2 6 Sexto Passo Sistemas de Refer ncia sene 83 3 2 7 S timo Passo Escolha da Amostra b tee ten Renee 84 Oitavo Passoro POSTO let me tele 84 3 2 9 Nono Passo Organiza o do Trabalho de 85 3 2 10 D cimo Passo Resumo e An lise dos 86 3 2 11 D cimo Primeiro Passo Informa o Ganha para Futuras 89 ao CONCILIS ES 90 4 O ESTUDO DE CASO E OS 91 41 A TAREFA
2. COMPARA O DOS METODOS i SITUA ES RELEVANTES PARA DIFERENTES ESTRAT GIAS DE PESQUISA aa ee eene PONTUA O PARA CARACTER STICAS DETALHAMENTO DAS A ES DA SUBTAREFA DADOS PESSOAIS COLETADOS NA FASE 1 QUESTION RIO DADOS PESSOAIS COLETADOS NA FASE 2 QUESTION RIO DADOS REFERENTE AOS PAR METROS COLETADOS MIA QUESTIONARIO duco Png thas as madu anl h DU oe DADOS PESSOAIS COLETADOS VIA FILMAGEM DA TAREFA DADOS PESSOAIS COLETADOS VIA RESUMO DOS RESULTADOS rear 21 30 51 52 67 83 98 99 99 TABELA 1 TABELA 2 TABELA 3 TABELA 4 TABELA 5 TABELA 6 TABELA 7 TABELA 8 TABELA 9 TABELA 10 TABELA 11 LISTA DE TABELAS AN LISE DOS DADOS COLETADOS CALCULO DA EFIC CIA nieht CALCULO DA EFICIENCIA LL tuae lap C LCULO DA SATISFA O PARA GRUPO C LCULO DA EFICI NCIA PARA GRUPO C LCULO DA EFIC CIA PARA GRUPO C LCULO DA CORRELA O ENTRE OS PAR METROS DO GRUPO CONCORDANTE
3. COMBINA ES RICAS COMBINA ES INTERMEDI RIAS COMBINA ES POBRES Vermelho sobre aqua verde claro Vermelho sobre aqua verde escuro Vermelho sobre cinza Amarelo sobre o cinza Branco sobre o rosa Branco sobre o cinza Branco sobre o aqua verde escuro Branco sobre o aqua verde claro Amarelo sobre aqua verde claro Amarelo sobre o azul Amarelo sobre aqua verde escuro Branco sobre o azul Amarelo sobre o rosa Vermelho sobre o azul FONTE Stokes Wickens e Kite 1990 Para Stokes Wickens e Kite 1990 o prop sito do Head Up Display permitir ao usu rio o acesso informa o sem tirar os olhos do cen rio estrada Os autores citam que segundo Taylor 1987 a caracter stica do display chamar aten o visual do motorista que est direcionada para outro ponto Guimar es 2004 afirma que em projetos de displays por exemplo comum veicular informa o 31 visualmente reservando a sinaliza o sonora para chamar a aten o em situa es de emerg ncia perigo crise etc Os autores Sotkes Wickens e Kite 1990 citam ainda que a integra o udio visual da informa o no painel automotivo pode ser uma melhoria significante no sentido de simplificar a informa o visual O alerta auditivo pode ser captado mais rapidamente que o visual e pode ter maior relev ncia principalmente quando a ilumina o n o suficiente por exemplo a noite Os autores citam que segundo Bertone 1982 o al
4. 1 9 100 seguida calcula se do usuario a Efici ncia U per odo produtivo Pp 8 efici ncia relativa do usu rio Efici ncia RU Calcula se o valor da Efici ncia U corresponde a escala de Likert Efici ncia proporcional cn x 1 10 efici ncia perito 3 2 10 3 Avalia o da usabilidade para grupo concordante Como a usabilidade avaliada atrav s dos itens satisfa o efici ncia e efic cia ent o temos uma matriz para cada item Conforme escala de likert pontuamos as respostas de cada operador e obtemos ent o as matrizes Ent o calcula se para cada matriz a m dia MM o desvio padr o S e o intervalo de confian a IC entre os operadores Calcula se tamb m a m dia M e o desvio padr o S entre os par metros A m dia das m dias M entre os operadores ou seja MM expressa uma pontua o geral para o item analisado Esta pontua o proporcional a Escala de Likert e classificamos o resultado encontrado da seguinte forma O a 1 ruim 1 a 2 regular 3 a 4 bom 4 a 5 timo O passo seguinte o c lculo da correla o r entre todos os par metros concordantes a fim de verificar quais par metros se influenciam Calcula se ent o o teste de Student sobre a correla o para todos os par metros atrav s da seguinte formula 89 2 11 Onde r valor correla o n n mero de amostras Ap s o c lculo do teste sobre correla o nec
5. GR FICO 3 A EFIC CIA PARA GRUPO CONCORDANTE Observamos maior valor de intervalo de confian a para o item c lculo de efic cia Conforme comentado no item anterior os operadores 3 e 4 n o comp em o par metro c lculo efic cia pois n o participaram da filmagem 107 Correla o entre os par metros Segue o calculo da correlagao entre todos par metros concordantes TABELA 7 CALCULO DA CORRELAGAO ENTRE OS PARAMETROS DO GRUPO CONCORDANTE OLHOS CORES CARGA TEMPO ITEM ACESSO LEITURA LAYOUT S MBOLO ILUMINA O ALARME ERROS LEGIVEL NA ESTRADA FUNDO MENTAL GASTO Acesso 1 00 Leitura 0 47 1 00 Layout 0 06 0 71 1 00 S mbolos 0 17 0 35 0 06 1 00 Ilumina o 0 47 0 17 0 46 0 35 1 00 Olhos na estrada Cores de 0 24 0 11 0 08 0 24 0 28 1 00 fundo Carga 0 00 0 00 0 00 0 00 0 62 0 42 1 00 mental Tempo 0 47 0 17 0 46 0 35 0 42 0 51 0 31 1 00 gasto Alarme 0 17 0 35 0 35 0 17 0 47 0 88 0 44 0 35 1 00 Erros 0 35 0 17 0 46 0 35 0 42 0 28 0 62 0 17 0 47 1 00 Legivel 0 35 0 42 0 71 0 47 0 75 0 11 0 00 0 75 0 35 0 17 1 00 NOTA As correla es significantes s o leitura e lay out lay out e leg vel ilumina o e leg vel cores de fundo e alarme tempo gasto e leg vel A fim de avaliar quais os valores de correla o s o significativos foi realizado o teste sobre o coeficiente de correla o conforme
6. eterna TESTE SOBRE O COEFICIENTE DE CORRELA O PARA O GRUPO CONGORDANITE E RD DE p UE DADOS COLETADOS PARA GRUPO NAO C LCULO CORRELA O ENTRE DADOS PESSOAIS E PAR METROS DO GRUPO CONCORDANTE 3 Ret ipte ac ett iet eran TESTE SOBRE O COEFICIENTE DE CORRELA O PARA O GRUPO N O GONCOBRDANTE5 tust re fo f alan SUM RIO ABSTRACT ado cn Ga aa a iene 5 LISTA DE FIGURAS E GR FICOS eee 6 LISTA DE QUADROS tbt ied ub irata basit OLA AS a 7 LISTA DE TABELAS aan cage 8 1 AS DIMENS ES DO ESTUDO eee 12 it O PROB EMA cat Du A hte A A fans t te 13 1 2 OBJETIVOS u uu Ru T 13 1 2 1 Objetivo e cepe ht e tence ganda 13 1 2 2 Objetivos ESPOC TICOS 2 en t vers etna P 13 1 35 HIPOTESES uu D 13 14 JUSTIFICATIVA es ny u a ll saus 13 1 5 METODO DE PESQUISA D ato Crete 15 1 6 ESTRUTURA DA DISSERTA AO ace sai eati etia 16 2 FUNDAMENTOS DA 17 2 1 DEFINI ES E CONCEITO ales 20 2 2 AINTERA O HOMEM 24 2 3 A TAREEA DE DIRIGIR oa tein cd lo es Se put O
7. isis i Minist rio da Educa o Universidade Federal do Paran FR F Setor de Tecnologia Programa de P s Gradua o em Engenharia Mec nica PG Mec WANIA MARIZA GUEDES USABILIDADE DE PAIN IS DE INSTRUMENTOS ESTUDO DE CASO EM M QUINAS AGR COLAS Disserta o apresentada ao Programa de P s pGradua o em Engenharia Mec nica Setor de Tecnologia Universidade Federal do Paran como requisito parcial obten o do t tulo de Mestre em Engenharia Mec nica Orientadora Prof Maria Lucia L Ribeiro Okimoto Dr Eng Curitiba mar o de 2006 Dedico esta pesquisa a todos os envolvidos com pain is de instrumentos e que de alguma forma t m seu trabalho e desempenho afetado pela usabilidade destes pain is AGRADECIMENTOS A Deus que nos guia e permite sonhos por esta energia e sa de por esta conquista Universidade Federal do Paran por ter me acolhido no seu programa de p s gradua o em Engenharia Mec nica minha orientadora Maria Lucia L R Okimoto pela aten o e paci ncia IMA do Brasil e TMT Motoco do Brasil que permitiram as aus ncias para o desenvolvimento deste trabalho CNH e ao Centro de Treinamento CNH que nos permitiu o estudo de caso apresentado Em especial ao Alexandre Dantas e ao professor lakson que nos recebeu gentilmente na f brica CNH e Centro de treinamento CNH Ao professor Luiz Fernando Barca que orientou no desenvolvimento do m todo estat stico e
8. o sem qualquer superposi o Isto cada elemento da popula o deve pertencer a uma e somente uma unidade COCHRAN 1977 O operador n mero 9 participante da fase 2 considerado um colaborador padr o devido a pontua o m xima nos itens efici ncia e efic cia 84 3 2 7 S timo Passo Escolha da Amostra Devido ao grau de precis o desejado e as considera es acima sobre dados representativos temos que na fase 1 foram eliminados dois colaboradores Na fase 2 a popula o igual a amostra O motivo da elimina o dos operadores na fase 1 foi o n o atendimento aos crit rios estabelecidos como dados representativos Utilizamos neste estudo amostragem n o probabil stica e por tipicidade conforme Gil 1999 3 2 8 Oitavo Passo O pr teste til testar o question rio e o m todo de trabalho no campo de atividade em uma escala reduzida Isto quase sempre resulta em melhoria do question rio e pode revelar outros problemas que seriam s rios em uma escala maior como por exemplo o fato do custo poder ser muito maior do que o esperado COCHRAN 1977 Oliveira 2001 cita que o pr teste em linhas gerais suficiente se realizado com a mensura o em 5 ou 10 do tamanho da amostra dependendo obvio do n mero absoluto dos processos mensurados Aplicamos o question rio e realizamos a filmagem da tarefa completa os 10 passos para calibra o com o operador 9 instrutor no centro de treinamento
9. A abordagem do SANe usa um modelo din mico para usu rios de interface e modelos separados de tarefas de usu rio O procedimento do usu rio pode ser gerado por uma simula o As medidas produzidas descrevem BEVAN e MACLEAD 1994 efici ncia do uso exig ncias aprendidas trabalho cognitivo a adaptabilidade do sistema as tarefas robusteza 46 A separa o de dispositivo e modelo de tarefa facilita a compara o de op es de alternativas de design assim como a usabilidade do dispositivo para diferentes tarefas As ferramentas SANe foram desenvolvidas parcialmente com o Projeto MUSIC um desenvolvimento de ambientes para constru o de modelos simula o de procedimentos e deriva o de medidas BEVAN MACLEOD 1994 2 8 2 5 MUSIC Conforme Bevan 1998 a usabilidade pode ser entendida como qualidade do uso Pode tamb m ser operacionalizada em termos de efic cia efici ncia e satista o conforme defini es da norma 909241 11 Efic cia e efici ncia s o medidas de performance dentro do contexto de uso H evid ncias de que perfor mance e satisfa o n o est o necessariamente diretamente relacionadas O sistema pode ser satisfatorio por m n o eficiente para o uso ou vice versa O m todo MUSIC Performance Measuremente Method trata destes componentes da usabilidade mensurando os e fornecendo um diagn stico Este m todo an logo ao KLM Key stroke Level Model onde se estima os temp
10. es desconsidera o dos modelos mentais dos usu rios Moraes 2002 cita o modelo C HIP Comunication Human information Processing apresentado por Wogalter 1999 que dividido em tr s componentes 25 principais fonte canal onde as modalidades podem ser sensoriais receptor e o componente motiva o Para Santos e Fialho 2002 segundo Galsworth 1997 na comunica o as mensagens s o transmitidas via alguns sentidos paladar toque cheiro audi o e a vis o Moraes 2002 cita que o canal selecionado depende do tipo da informa o a ser transmitida da forma de usa la da localiza o do sujeito do ambiente que atua da natureza do canal sensorial E ainda cita que para Cox Ill 1999 o receptor avalia n o somente a mensagem que decodifica mas tamb m o canal utilizado para esta transmiss o Segundo Sorkin 1983 para uma comunica o eficaz s o necess rias tr s exig ncias compatibilidade com os sentidos do receptor Isto tem haver com as diversas formas de mensagens sensoriais visual udio tato express o corporal compatibilidade da linguagem da mensagem com rela o ao receptor compatibilidade inteligente que seria a tradu o das palavras para o sentido do contexto e para o sentido que o receptor necessita Segundo Pulat 1992 entende se por display a forma o meio pelo qual a informa o se apresenta para o usu rio A intera o do usu rio com o display o que mais
11. lt http www usabilitynet org trump methods recommended specialmethods htm gt ou lt http www usability serco com papers muspmm97 pdf gt Acesso em 22 out 2005 MAPI MUSIC ASSISTED PROCESS IMPROVED Disponivel em lt ftp ftp ucc ie hfrg mapi finrep rtf gt Acesso em 13 jul 2005 MDSUPPORT Disponivel em lt http Awww eyemdlink com Test asp TestID 33 gt Acesso nov 2005 MEDEIROS C R P X Avalia o do cockpit de ve culos automotores apoiado na ergonomia e na usabilidade 2004 2004 Disserta o mestrado Curitiba UFPR 2004 MELDRUM J F Automobile driver eye position Warrendale PA Society of Automotive Engineers 1965 MICHALEK J Interactive lay out design optimization 2001 Dispon vel em lt http ode engin umich edu publications papers 2001 J Michalek pdf gt Acesso em 17 jul 2008 MONT ALVAO C R Ergonomia e seguran a de trafego da teoria a pratica Rio de Janeiro UFRJ 1997 MORAES A M FRISONI B C Ergodesign produtos e processos Rio de Janeiro ED 2AB 2001 MORAES Ana Maria de Avisos Advert ncias e projeto de sinaliza o Rio de Janeiro editora iUsEr 2002 MURPHY E MITCHELL C M Cognitive attributes to guide display design in automated command and control systems Proceedings of the Human Factors Society 28 Annual Meeting 1984 MURRELL K F H Ergonomics man in his working enviroment London New York Chapman and Hall 1965 MUSIC FOR APPLICAT
12. Na situa o SCO o molinete p ra teoricamente ANEXO H RECOMENDAGOES ESTAT STICA NAO PARAM TRICA 143 144 Com o intuito de complementar as recomenda es citadas no capitulo 5 sobre estatistica nao param trica apresentamos este anexo Para dados n o normais indicado a aplica o da estat stica nao param trica Neste caso ter amos como dados de sa da a mediana com o intervalo de confian a ao inv s de a m dia com intervalo de confian a como encontrado no m todo apresentado Segue um exemplo do c lculo utilizando estat stica n o param trica para o item satisfa o do grupo concordante Em seguida apresentamos uma compara o entre os resultados do m todo aplicado considerando a estat stica n o param trica e o m todo proposto neste trabalho Considerando os dados coletados dispon veis no capitulo 4 apresentamos na tabela abaixo as medianas e calculados os limites do intervalo de confian a 95 com base no teste de sinais para qualquer distribui o HAMILTON 2006 TABELA 1 A H C LCULO DA MEDIANA E LIMITES DO INTERVALO DE CONFIAN A OPERADOR ACESSO LEITURA LAYOUT SIMBOLOS ILUMINA O OLHOS NA ESTRADA CORES DE FUNDO 3 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 6 5 4 4 5 4 5 5 7 5 4 2 5 4 5 4 8 5 5 5 5 5 5 5 9 5 5 5 5 5 5 3 Mediana 5 5 4 5 4 5 5 IC 95 4 733 4 3 467 4 733 4 5 3 733 IC 95 5 5 5 5 5 5 5 inf 0 267 1 0 533 0 267 0 0 1
13. The main objective of the study usability of panels of instruments study of case in agricultural machines it was centered in the development of a method for analysis of the usability This method was based basically on norm ISO9241 11 that destines to the evaluation of usability in software Therefore the proposal of this work was an adaptation of this norm for the object of study in question The development of the method offers detailing and simplicity in order to attend its extension for other products through the definition of the basic parameters for the usability evaluation The satisfactory results of the usability evaluation through the application of the tests in two teams of different performance on the same product CS660 not only allowed the evaluation of the involved people in the manufacture process but also of the after sale Key words display instrument panel ergonomics usability LISTA DE FIGURAS E GR FICOS FIGURA 1 ESTRUTURA DE USABILIDADE nemen 19 FIGURA 2 CLASSIFICA O DAS NORMAS IHC E 22 FIGURA 3 QUALIDADE DE SOFTWARE eee 23 FIGURA 4 ATAREFA DE DIRIGIR naon iaiia ti aonaid asias 29 FIGURA 5 DUPLO EFEITO DE CONTRASTE E MESMA QUANTIDADE DE LUZ REFLETIDA ha a 32 FIGURA 6 CONTRASTE PRETO SOBRE 32 FIG
14. ae Aol 91 4 1 1 OOBJETO DE ESTUDO iet eed py e cene te esee asa 91 4 1 2 A DEFINI O DA TAREEA c URP tarte eto 94 4 2 OS RESULTADOS uu eee a Cosa O abuse 99 4 2 1 A COLETA DE DADOS QUESTIONARIO ccccscsccscssssesceseseseceeseeneneeaees 99 4 2 2 A COLETA DE DADOS FILMAGEM tiber nannte ipea I Pan RR dada 100 4 3 AN LISE DOS RESULTADOS But e ERE DECR sa dtd 101 4 3 1 AN LISE DOS DADOS COLETADOS I tenter tette tenet 101 4 3 2 APRESENTA O DOS 5 102 4 4 CONCLUS O aes ele ao Sa 110 5 DISCUSS O E CONCLUS O 22 111 5 1 DESENVOLVIMENTO DO ESTUDO 1 tt basin me pta o tu 111 5 23 AVALIACAO DO ESTUDO aaa vete a o ttes 112 5 2 1 AVALIA O DA SATISFA O n nenne nnns 112 5 2 2 AVALIA O DA EFICI NCIA seit cri tete tcc d Fu 114 5 2 3 AVALIA O DA EFIC CIA eod te rette a 115 5 3 RECOMENDA ES S ome LN a 117 R FE RE ENCGIASQ C 119 ANEXO A FOTOS DE PAIN IS DE INSTRUMENTOS 124 ANEXO B O PR TESTE sessi tenete tnn that aratra ti atate sata 128 ANEXO C RESUMO DOS RELAT RIOS DE VISITAS AO CENTRO TREINAMENTO CNH E
15. como base de comunica o entre as pessoas e como alarme j que esta caracteris tica tem um papel importante para manuten o de estado de alerta e chamada de aten o imprescind veis em situa o de perigo Em projetos de displays por exemplo comum veicular informa o visualmente reservando a sinaliza o sonora para chamar a aten o em situa es de emerg ncia perigo crise etc Sinais ac sticos tem vantagens sobre os visuais pois s o multidirecionais e contornam obst culos favorecendo a seguran a em determinadas situa es Por outro lado um ru do de fundo pode prejudicar a comunica o e transmiss o de informa es comprometendo a seguran a Ouvir constantemente o funcionamento de uma m quina por exemplo pode causar a n o identifica o de um risco em potencial GUIMAR ES 2004 27 Como os ouvidos podem receber informa es provenientes de todas as dire es a forma auditiva de comunica o recomendado conforme Guimar es 2004 para sinais de alarme e emerg ncia para mensagens simples e curtas quando trata de eventos no tempo quando a velocidade importante Se a pessoa est em constante movimento se esta sujeita a anoxia aus ncia de oxig nio no ar no sangue arterial ou nos tecidos ou acelera o positiva Conforme Stokes Wickens e Kite 1990 o prop sito do Head Up Display permitir ao usu rio o acesso informa o sem tirar
16. ncia principalmente quando a ilumina o n o suficiente por exemplo a noite Os autores citam que segundo Bertone 1982 o alerta de voz tem potencial mais flex vel que os alertas sonoros pois podem indicar a a o a ser seguida Portanto a mensagem verbal superior mensagem n o verbal como tons ou c digos Para Guimar es 2004 os sinais ac sticos t m vantagens sobre os visuais pois s o multidirecionais e contornam obst culos favorecendo a seguran a em determinadas situa es Por outro lado um ru do de fundo pode prejudicar a comunica o e transmiss o de informa es comprometendo a seguran a GUIMAR ES 2004 Resposta no Formato Digital Legivel Para Cybis 2005 sobre mostradores de software a forma digital deve ser definida quando houver uma necessidade de precis o de leitura do dado No caso de valores que variem rapidamente uma forma gr fica anal gica deve ser definida Se o dado a apresentar for demasiadamente longo ele deve ser dividido em grupos l gicos O emprego da intermit ncia visual pisca pisca para destacar um dado deve ser feito com bastante cuidado De modo a preservar sua legibilidade sugere se a ado o de um elemento extra como um indicador ao lado do dado ao qual seria atribu da a intermit ncia visual O tamanho dos caracteres tamb m pode ser utilizado como forma de destacar dados urgentes 3 2 3 2 A entrevista A entrevista padronizada consistiu em solicitar ao operad
17. o O Q N Q Q Q Q Q Q Q aaanakhaaa amp a anak BRO aan O 0 2 sa Gae Q Q NA Q Q N QO OPERADOR ITEM Cores de Fundo Percep o Visual Carga Mental Tempo erros dificuldade alarme leg vel o 00 Q N uo Q N FA ara Q Q N Q Q Q N a B BO N aah an BO NM Q Q OQ N 4 2 2 Coleta de Dados Filmagem Apresentamos abaixo os resultados da filmagem da tarefa sendo que nao foi possivel realizar a filmagem dos operadores 3 e 4 devido a nao disponibilidade no momento da filmagem dos demais operadores QUADRO 11 DADOS PESSOAIS COLETADOS VIA FILMAGEM DA TAREFA OPERADOR TEMPS Deu EMO ERROS OBSERVA O PASSO 2 PASSO8 PASSO 10 1 14 11 12 2 8 8 16 N o confirmou os passos 2 8 e 10 Apresentou tempo busca e tempo ajuda 3 M 4 2 2 5 18 21 13 Perdeu passo 2 6 16 17 12 N o confirmou passo 2 7 11 34 22 Perdeu seq ncia no passo 10 8 17 22 12 N o confirmou passo 2 Apresentou tempo de ajuda 9 10 11 9 101 4 3 AN LISE DOS RESULTADOS A fim de avaliar a usabilidade do painel realizamos primeiramente os calculos de eficacia e efici ncia atrav s
18. o houver um refer ncial para compara o As medidas de efici ncia podem ser usadas para comparar efici ncia de Dois ou mais produtos similares ou vers es de produto quando usados no mesmo grupo de usu rios para mesma tarefa e mesmo ambiente Dois ou mais tipos de usu rios quando usam o mesmo produto para a mesma tarefa no mesmo ambiente 56 Duas ou mais tarefas quando aplicadas nos mesmos usu rios com o mesmo produto no mesmo ambiente Em cada um destes exemplos a efici ncia relativa da condi o de teste pode ser citada como percentual das demais Per odo produtivo Segundo Bevan e Macleod 1994 o M todo de medi o de desempenho MUSIC define como per odo produtivo da tarefa a propor o de tempo que o usu rio dispende realizando a tarefa independente de atingir os objetivos da tarefa Per odos improdutivos da tarefa s o os per odos durante os quais o usu rio procura por ajuda procura informa o no produto repara o de erros Tempo produtivo definido como o tempo de tarefa restante ap s ajuda procura ou repara o de erros Podemos definir per odo produtivo como T tarefa T ajuda T busca T repara o erros 100 Pp 5 T datarefa el Onde T tempo Medidas de aprendizagem A taxa atrav s da qual o usuario aprende como usar um produto particular em um contexto especifico pode ser medida pela taxa de crescimento exibida pela medida individual quando o usu rio repete
19. quina simb lica que realiza o tratamento de sinais produzidos pelos programadores para produzir os sinais que os usu rios interpretam e manipulam em suas interfaces CYBIS 2005 A comunica o apresenta as seguintes entidades envolvidas o emissor a mensagem o receptor e a regra A perturba o na recep o da mensagem alterando a gera um ru do O ru do n o pertence intencionalmente mensagem EPSTEIN 1988 Segundo Moraes 2002 a ergonomia visa minimizar este ru do na comunica o e cita que conforme Coelho Neto 1980 o ru do pode se apresentar como f sico engeneering noise ou sem ntico distor o do significado da mensagem Guimar es 2004 cita a vibra o como um ru do pois dificulta a leitura no display Moraes 2002 cita exemplos de ru dos ergon micos a apresenta o da informa o tipogr fica visibilidade e legibilidade apresenta o das informa es pict ricas em termos de decodifica o e compreens o o que atua no processo cognitivo e na tomada de decis o pelos usu rios defici ncia de ilumina o ou excesso de reflexos que prejudica a acuidade visual barulho de m quinas o que pode trazer preju zo para a recep o de mensagens e perturba es para sele o das informa es frequentes altera es de temperatura que causam desconforto t rmico a topologia dos componentes informacionais mostradores telas pain is que podem influenciar a tomada de informa
20. rios tarefas e softwares Estes m todos est o mais relacionados a desempenho que a satisfa o do usu rio O resultado tende a focar determinado aspecto do design assim como menu ou sequ ncias espec ficas de di logo A an lise K LM descreve a intera o a n vel individual Adicionando os tempos previstos para cada a o ent o temos o tempo previsto de uma tarefa para um usu rio perito considerando que n o h erros A exatid o do K LM limitada pelo fato de que n o considera o contexto e aspecto cognitivo Os modelos mais sofisticados podem ser aplicados no in cio do design para testar especifica es de aspectos espec ficos da usabilidade para usu rios que tem diferentes n veis de habilidade e conhecimento Estes modelos representam certos n veis de processo do sistema e processo cognitivo ou habilidades do usu rio O trabalho prever a complexidade da a o atrav s do desempenho do usu rio em uma determinada tarefa Portanto necess rio um modelo cognitivo de usu rio e uma especifica o da interface sistema usu rio O objetivo principal reduzir a necessidade de altera es posteriores ao desenvolvimento quando estas seriam mais trabalhosas e mais caras Os m todos dispon veis atualmente necessitam de muito conhecimento para atingir previs es aplic veis Alguns m todos mais recentes apresentam maior facilidade de aplica o Cognitive Complexity Theory Kieras 1988 e SANe GUNSTHOVEL BOSSER 1991
21. 0 82 2 003 EO 9 0 37 0 19 0 68 1 os of 2 0 47 0 78 0 6 0 03 1 oil osl o 0 2 0 25 0 1 0 62 0 07 0 35 1 oslos osil A _ I 1 0 56 0 19 0 82 0 87 0 1 0 25 1 olose 009 oorl osal oso o 0 62 0 56 0 62 0 18 0 79 0 38 0 19 1 Loss 02 07 oal osel ol 0 69 0 82 0 62 0 3 0 41 0 31 0 25 0 375 1 o o o D n D o D O s a a D o o 3 lo D a gt 5 s 5 m o Oo olo o N 0 o ojo SS ojo alo o OO o NIG o el olo olo olo ojo oflo ojo w wla Slo o olw wa nfo o o olo ala wa Blo AIR No NO alo Njo a Q 2 N Slo E w O o Co o N 2 2 N O S N O oo o Q N value Es oh 146 Considerando o intervalo de confian a calculado com 95 confiabilidade ent o os valores pvalue abaixo de 0 05 indicam as correla es significativas Abaixo apresentamos os par metros correlaciondos com os respectivos valores de correla o Leitura e lay out 0 82 Acesso e olhos na estrada 0 82 S mbolos e olhos na estrada 0 82 Carga mental e ilumina o 0 78 Olhos na estrada e alarme 0 82 Cores de fundo e alarme 0 87 Carga mental e erros 0 79 Lay out e leg vel 0 82 Ilumina o e leg vel
22. 1983 UPA The Usability Professionals Association Dispon vel em lt http www upassoc org chapters gt Acesso em 17 out 2005 USABILIDADE Dispon vel em http www geocities com claudiaad usability html Acesso em nov 2005 USABILITY NET Dispon vel em http www hostserver150 com usabilit tools r international htm e http www usabilitynet org trump methods recommended testing htm Acesso em 3 dez 2004 USABILITY NET International standards for hic and usability Dispon vel em http www hostserver150 com usabilit tools r international htm gt Acesso em 13 dez 2005 USABILITYNET Disponivel em lt http www usabilitynet org tools subjective htm gt Acesso em jul 2005 USEIT COM Dispon vel em http www useit com Acesso em set 2005 WALRAVEN J The colors are not on the display a survey of non veridical perceptions that may turn up on a colour display Displays Concepts and Applications 1985 WISNER A Por dentro do trabalho ergonomia m todo e t cnica Tradu o F Gomide Vezza S o Paulo FTD Obor 1987 YIN Robert K Case study research design and methods Second edition Applied Social Research Methods Series v 5 Sage Publications 1994 124 ANEXO A FOTOS DE PAIN IS DE INSTRUMENTOS CNH 125 Colheitadeira CS 660 I p E Il UT FIGURA 1 A A COLHEITADEIRA CS 660 CNH O painel de instrumentos da colheitadeira F
23. 75 43 69 s 30 23 1 17 20 70 1 41 35 24 4 3 2 3 Avalia o da Usabilidade Grupo Concordante Satisfa o 104 Apresentamos os dados coletados via question rio para o item satisfa o O procedimento para os c lculos esta descrito no cap tulo 3 d cimo passo TABELA 4 C LCULO DA SATISFA O PARA GRUPO CONCORDANTE OPERADOR ACESSO LEITURA LAYOUT SIMBOLOS ILUMINA O OLHOS NA CORES DE M ESTRADA FUNDO 3 5 5 4 4 4 5 5 4 6 4 5 5 5 5 4 5 5 4 9 5 4 4 4 5 5 5 5 4 6 6 5 4 4 5 4 5 5 4 6 7 5 4 2 5 4 5 4 4 1 8 5 5 5 5 5 5 5 5 0 9 5 5 5 5 5 5 3 4 7 MM 4 9 4 6 41 4 9 4 4 5 0 46 4 6 S 0 38 0 53 1 07 0 38 0 53 0 00 0 79 0 3 IC 0 50 0 71 1 42 0 50 0 71 0 00 1 05 SATISFACAO N 5 O e rd P L amp P e S e O e Ss e GR FICO 1 A SATISFA O PARA GRUPO CONCORDANTE Observamos o valor m dio MM 4 6 como indicador de tima satisfa o entre os operadores O par metro ay out e cor de fundo apresentaram maior valor de intervalo de confian a 105 Efici ncia Apresentamos os dados coletados via questionario e filmagem para o item efici ncia Os parametros carga mental e tempo gasto foram coletados via questionario O parametro calculo efici ncia o resultado do calculo conforme tabela 5 O procedimento para os calculos estao descritos no capitulo 3 d cimo passo TABELA 5 CALCULO DA EFICIENCI
24. 9 O OPERADOR REALIZANDO A TAREFA NA FASE 1 4 1 ATAREFA 4 1 1 O Objeto de Estudo A defini o da colheitadeira CS660 como objeto de estudo iniciou atrav s da parceria existente entre a UFPR e o centro de treinamento da CNH A colheitadeira foi o lan amento mais recente da CNH e seu painel de instrumentos muito mais moderno que os pain is de instrumentos dos tratores dispon veis Al m deste aspecto o centro de treinamento CNH apresenta uma sala de teste onde h um painel para treinamento e simula o 92 FIGURA 10 SALA DE TREINAMENTO PARA COLHEITADEIRA CS660 O treinamento oferecido pela CNH denominado entrega t cnica realizado na sala de teste O planejamento inicial deste estudo foi aplicar as t cnicas de pesquisa no p blico que recebe do treinamento na CNH Isto nao foi poss vel devido ao cancelamento dos treinamentos por causa da situa o econ mica do momento em quest o Segue a figura 11 a fim de descrever o objeto de estudo o painel de instrumentos ou monitor que divide se em 5 partes 5 93 fungdes do motor 2 fun o de debulha trilha 3 4 fun es de ajuste e monitoramento da colheitadeira fun es de altura de corte e press o da plataforma sobre o solo monitor de perdas O m dulo definido como objeto de estudo o terceiro m dulo ou seja m dulo de funcionamento do painel conforme figuras 11 e 12 S Monitor 5 fun es Funcionament
25. A Garner W R MORGAN C T Applied experimental psychology New York Wiley 1949 CHAVAN Sameer Arvind Knowledge and practice of usability engineering techniques Dispon vel em lt http www sameerchavan com usability html 1997 2001 gt Acesso em 15 jul 2008 CHIN J P DIEHL V A NORMAN K L 1988 Development of an instrument measuring user satisfaction of the human computer interface Proceedings of SIGCHI 88 p 213 218 New York ACM SIGCHI Disponivel em lt http lap umd edu lapfolder papers cdn html gt Acesso em 4 nov 2005 CNH Centro de treinamento Entrega t cnica realizado na Fazenda Canguiri da UFPR Munic pio de Quatro Barras 2005b 1 Cd CNH Centro de treinamento Manual do operador 1 ed New Holland CNH CS660 2005a impresso no Brasil COCHRAN W G Sampling techniques 3rd Edition John Wiley 1977 COEFICIENTE SPEARMAN Dispon vel em http www fon hum uva nl Service Statistics html gt Acesso em mar 2006 COLLINS A J CHATFIELD C Introduction to multivariate analysis Chapman amp Hall 1980 CYBIS W A Engenharia de usabilidade uma abordagem ergon mica Dispon vel em http www labiutil inf ufsc br publicacoes html Acesso em 15 set 2005 120 DOCTORERGO Disponivel em lt http www doctorergo com home html main consumer visualacuity html gt Acesso em nov 2005 EPSTEIN Teoria da informa o 2 64 S o Paulo tica 1988 Serie Pri
26. CNH campus UFPR O objetivo foi verificar a compreens o do question rio e tamb m obter uma filmagem da tarefa completa para posterior defini o dos passos a serem filmados nas fases de teste posteriores Foi realizada uma entrevista n o estruturada dispon vel no Anexo B Conforme Usability Net 2005 Usability Context Analisys UCA o pre requisito para qualquer avalia o de usabilidade O UCA oferece um guia que descreve as caracteristicas chave Usu rio colaboradores da planta CNH e instrutores do centro de treinamento CNH Tarefa passos 2 8 e 10 da tarefa de calibra o 85 Ambiente aplicac o do question rio entrevista e teste de acuidade no local de trabalho do colaborador planta CNH e escritorio de treinamento CNH UFPR Portanto nesta fase de pre teste definiu se os itens listados acima Definiu se tamb m a necessidade de inclus o do teste de acuidade Mas n o houve necessidade de altera o do question rio 3 2 9 Nono Passo Organiza o do Trabalho de Campo Em pesquisas extensas defrontamo nos com muitos problemas de car ter administrativo O pessoal deve receber treinamento nos objetivos da pesquisa e nos m todos de mensura o a serem empregados e seu trabalho deve ser supervisionado adequadamente de grande valia um processo para verifica o preliminar da qualidade dos resultados Os planos devem prever a n o resposta isto a falha do entrevistador em obter informa es de
27. Cap tulo 5 apresenta o das discuss es e as conclus es 17 2 FUNDAMENTOS DA USABILIDADE No final dos anos 80 e sobretudo anos 90 foram desenvolvidas as primeiras abordagens m todos t cnicas e ferramentas destinadas a apoiar a constru o de interfaces intuitivas f ceis de usar e produtivas A engenharia de usabilidade sa a dos laborat rios das universidades e institutos de pesquisa e come ava a ser implementada como fun o nas empresas desenvolvedoras de software interativo Existem publica es que orientam como especificar construir e testar a usabilidade como qualidade de uso e qualidade externa de um sistema de software interativo Dentre elas especialmente as Normas ISO da s rie 9241 conforme Cybis 2005 A ISO 9241 11 define usabilidade e explica como identificar a informa o necess ria a ser considerada na especifica o ou avalia o de usabilidade de um computador em termos de medidas de desempenho e satisfa o do usu rio dada orienta o sobre como descrever e o contexto de uso do produto hardware software ou servi os e as medidas relevantes de usabilidade A orienta o dada na forma de princ pios e t cnicas gerais em vez de requisitos para usar m todos espec ficos A orienta o inclui procedimentos para medir usabilidade mas n o detalha todas as atividades a serem realizadas A especifica o de m todos e medidas detalhados baseados no usu rio est al m do objetivo da norma I
28. E 28 2 4 PERCEP AQ 32 2 5 QHASPEC TO COGNITIVO Moto Rois a 34 2 6 O DESIGN DA INFORMAQAQ Est ta Te 36 DoT JUVISAD Id idu uay aa e Med dote i e ce en AN Aq ou 37 2 1 Ac idade NS N G tien 38 2 8 M TODO PARA A AVALIA O DE 40 2 8 1 Avalia o de 40 2 8 2 Pesquisa Sobre os M todos de Avalia o da Usabilidade 41 2 8 3 Compara o entre M todos Propostos para Avalia o da Usabilidade 52 2 8 4 Determinando as Medidas de Usabilidade 52 2 9 CONCLUS ES aane ias LADEN 57 3 M TODO PROPOSTO PARA A AVALIA O DA USABILIDADE 60 3 1 AS T CNICAS DE PESQUISA EMPREGADAS NO M TODO PROPOSTO PARA A AVALIA O DE USABILIDADE eren 60 3 11 A Pesquisa uu as una 60 312 A P squisaiDe Campo a eec ta 61 d 1 35 JA Entrevistas PERENE M 62 dI QUESTIONARI Ors S A ae 64 3 15 O Estudo de Caso iem aaa nos odode 66 3 1 6 As Escalas e a Operacionaliza o das
29. Ele sugere que especialistas padronizem a informa o tamanho localiza o brilho cor nos displays dos pain is automotivos Segundo Pulat 1997 dentre as raz es para o erro humano est o baixo n vel de estresse alto n vel de estresse falta de planejamento adequa o do local trabalho postura qualidade de vida do operador expectativas do operador treinamento insuficiente ou incorreto A detec o o primeiro passo para a utiliza o do display lida 1990 comenta que a posi o onde se encontram os mostradores determinante para a sua visualiza o Devido exist ncia de diversos mostradores em um painel estes devem ser agrupados de forma a facilitar a percep o do operador considerando um arranjo que leve em conta a import ncia a associa o a sequ ncia e tipo de fun es E para Sanders 1993 os princ pios para o arranjo dos componentes s o principio da import ncia da frequ ncia de uso da funcionalidade e da sequ ncia de uso Um arranjo timo deve considerar caracter sticas antropom tricas capacidades sensoriais e biomec nicas O tipo de mostrador reporta o motorista a um mundo f sico ou digital Para Epstein 1988 uma leitura anal gica se liga muito mais ao mundo f sico do que ao mundo mental que o caso da leitura digital Neste processo de leitura o 15 emissor codifica e o receptor decodifica a mensagem A emissao pode ser perfeita e o meio n o apresentar nenhum ru do que per
30. a associa o O painel permite dirigir sem tirar os olhos da estrada O ser humano disp e de v rios canais sensoriais que podem servir como receptores de informa o GUIMAR ES 2004 Conforme Stakes Wickens e Kite 1990 o prop sito do Head Up Display permitir ao usu rio o acesso informa o sem tirar os olhos do cen rio ou seja a estrada A caracter stica do display chamar aten o visual do motorista que est direcionada para outro ponto 76 Segundo Pulat 1997 a fun o principal do display apresentar a informa o de forma clara n o amb gua As condi es para detec o do sinal s o dura o do sinal onde h um tempo timo para exposi o da infor ma o ao usu rio conforme tarefa e estresse m ltiplos canais para o sinal visual auditivo tato etc que facilitam percep o Hor rio de Trabalho Pulat 1997 cita a import ncia da fotometria ilumina o luminesc ncia e o reflexo para a fun o visual humana Acesso Segundo Larica 2003 muito importante o estudo do lay out de interiores sob o aspecto operacionalidade posicionamento alavancas interruptores e dispositivos e seguran a vis o livre vis o clara dos indicadores Leitura Conforme Spinillo 2004 os sistemas de sinaliza o documentos e manuais de instru o avisos e advert ncias visuais interface com a comunica o visual legibilidade leiturabilidade iconografia Todos
31. abaixo O valor de t de student 2 015 para 6 graus de liberdade e 95 de confian a TABELA 8 TESTE SOBRE O COEFICIENTE DE CORRELA O PARA O GRUPO CONCORDANTE A OLHOS CORES CARGA TEMPO ACESSO LEITURA LAYOUT SIMBOLO ILUMINA O FUNGO ALARME ERROS LEGIVEL Acesso Leitura 1 20 Layout 0 13 2 24 S mbolos 0 38 0 85 0 13 llumina o 1 20 0 38 115 0 85 Olhos na estrada Cores de fundo 0 55 0 25 0 19 0 55 0 66 Carga mental 0 00 0 00 0 00 0 00 1 78 1 05 Tempo gasto 1 20 0 38 1 15 0 85 1 02 1 32 0 73 Alarme 0 38 0 85 0 85 0 38 1 20 4 16 1 10 0 85 Erros 0 85 0 38 1 15 0 85 1 02 0 66 1 78 0 38 1 20 Leg vel 0 85 1 02 2 24 1 20 2 54 0 25 0 00 2 54 0 85 0 38 NOTA As correla es significantes s o leitura e lay out lay out e leg vel ilumina o e leg vel cores de fundo e alarme tempo gasto e leg vel 108 Portanto os valores de correla o significativos s o os valores maiores ou iguais ao t student 2 015 4 3 2 4 Avalia o da usabilidade grupo nao concordante Para avalia o dos par metros nao concordantes realizamos o c lculo de correla o entre estes par metros n o concordantes e os dados pessoais conforme abaixo TABELA 9 DADOS COLETADOS PARA GRUPO N O CONCORDANTE OPERADOR ANAL GICO ETAPA DIFICIL VISUAL 1 5 5 2 2 1 4 5 3 1 1 4 4 1 1 1 5 1 4 2 6
32. applicability of process transparency in construction sites Journal of Construction Research v 3 n 1 2002 SANTOS N FIALHO F Manual de analise ergon mica no trabalho Curitiba G nesis 1997 SERCO Dispon vel em http www serco com text usability services index asp Acesso set 2005 SILVA C R O Bases pedag gicas e ergon micas para concep o e avalia o de produtos educacionais informatizados Dispon vel em lt http www eps ufsc br disserta98 ribeiro cap4 html gt Acesso em 15 abr 2006 SILVA N N Amostragem probabil stica S o Paulo Ed USP 1998 SORKIN R D KANNTOWITZ B H Human factors understanding people system relationships John Wiley amp Sons 1983 SPINILLO C Instru es visuais 1 encontro de design informacional Curitiba PGMEC UFPR agosto 2004 1 CD 123 STANTON N YOUNG M S A guide to methodology in ergonomics designing for human use London Taylor amp Francis 1999 STOKES A WICKENS C KITE K Display technology Published by Society of Automotive Engineers 1990 SUMI sample output Disponivel em http www ist massey ac nz cphillips 159353 353 Evaluationweb sld018 htm gt Acesso em jul 2005 THOMAS C BEVAN N Usability context analysis a practical guide Disponivel em lt http www usabilitynet org trump documents UCA_V4 04 doc gt Acesso em 13 dez 2005 THORELL L G Introduction to color vision Advances in Display Technology lll
33. cita que segundo Trujillo 1982 a pesquisa de campo propriamente dita nao deve ser confundida com a simples coleta de dados esta ltima correspondente segunda fase de qualquer pesquisa algo mais que isso pois exige contar com controles adequados com objetivos preestabelecidos que discriminam suficientemente o que se deve ser coletado 3 1 3 Aentrevista Uma das mais importantes fontes de informa es para um estudo de caso s o as entrevistas Pode se ficar surpreso com essa conclus o por causa da associa o usual que se faz entre as entrevistas e o m todo de levantamento de dados As entrevistas n o obstante tamb m s o fontes essenciais de informa o para o estudo de caso As entrevistas podem assumir formas diversas Podem ser conduzidas de forma espont nea focal ou estruturada No caso entrevista espont nea h o car ter de uma conversa informal No caso da entrevista focal o respondente entrevistado por um curto per odo de tempo E finalmente as entrevistas estruturadas est o sob forma de um levantamento formal YIN 2001 Para Robson 1993 os tipos e estilos de entrevistas distinguem se atrav s do n vel de estrutura o e formalidade Classifica portanto entrevista completamente estruturada quando perguntas s o predeterminadas e respostas s o gravadas ou armazenadas de modo padr o As semi estruturadas ocorrem quando o entrevistador prepara suas perguntas mas tem flexibilidade de alter las baseado n
34. da usabilidade 1 2 OBJETIVOS 1 2 1 Objetivo Geral Desenvolver m todo para a avalia o de usabilidade em painel de instrumentos 1 2 2 Objetivos Espec ficos Identificar os fundamentos para avalia o da usabilidade Definir par metros fundamentais da usabilidade para desempenho da tarefa 1 3 HIPOTESES O m todo com os par metros definidos permite determinar a efici ncia efic cia e satisfa o 1 4 JUSTIFICATIVA Devido diversidade de pr ticas no design de interiores automotivos citado por Larica 2003 buscamos neste trabalho a defini o de um m todo para avalia o da usabilidade do painel automotivo em quest o 14 Segundo Allen 1996 importante alertar a manufatura de autom veis pois eles contribuem para acidentes atrav s de design impr prios Seguem alguns exemplos brilho do para brisa e painel falta de ajustes do assento para conforto do motorista dificuldades de campo de vis o devido ao retrovisor e colunas Os fatores que contribuem para a r pida e segura leitura do painel automotivo s o ilumina o no display comparada com ilumina o na estrada o tamanho dos n meros e letras o contraste das letras ou n meros com o fundo a facilidade de acomoda o dos olhos do motorista e o posicionamento do assento e dire o Melhorias devem ser feitas no design de pain is em geral mas segundo Allen 1996 a ilumina o e falta de padroniza o dos displays s o os principais problemas
35. de investiga o na linha quanto ou quantos Yin 2001 De forma similar como esse segundo tipo de quest o o que mais prov vel que quest es do tipo quem ou onde ou seus derivados quantos e quanto favoreceram estrat gias de levantamento de dados ou an lise de registros arquivais como na pesquisa econ mica Em contraste quest es do tipo como e por que s o mais explanat rias e prov vel que levem ao uso de estudos de casos pesquisas hist ricas e experimentos como estrat gias de pesquisa escolhidas Yin 2001 68 Em geral quest es do tipo o que podem ser tanto explorat rias em que se poderia utilizar qualquer uma das estrat gias ou sobre predominancia de algum tipo de dado em que se valorizaria levantamentos ou an lises de registros em arquivo prov vel que quest es como e por que estimulassem o uso de estudos de caso experimentos ou pesquisas hist ricas Yin 2001 3 1 6 As Escalas e a Operacionaliza o das Vari veis Gil 1999 define operacionaliza o das vari veis como o processo que sofre uma vari vel ou um conceito a fim de se encontrar os correlatos emp ricos que possibilitem sua mensura o ou classifica o Quando se pretende que uma proposi o atinja o status de hip tese cient fica condi o b sica que seja pass vel de refuta o emp rica Para tanto as vari veis devem ser operacionali zadas ou seja traduzidas em conceitos mensur veis B
36. dos dados obtidos na filmagem da tarefa de calibra o A an lise geral ou seja avalia o da satisfa o efici ncia e efic cia baseou se em na avalia o de dois grupos o grupo concordante e o grupo n o concordante conforme comentado no cap tulo 3 d cimo passo 4 3 1 An lise dos Dados Coletados Conforme an lise do grupo concordante observamos que os operadores 1 e 2 apesar de atenderem os requisitos foram desconsiderados O motivo da elimina o do operador 1 para fins de c lculo foi a n o conclus o da tarefa o que atribuiu nota zero para efic cia e efici ncia O motivo da elimina o do operador 2 foi a n o concord ncia com a m dia entre os demais colaboradores no item satisfa o O operador apresentou valor 2 29 como ndice de diverg ncia entre os operadores Os dados coletados por meio do question rio para avalia o da satisfa o referente aos par metros concordantes tornaram evidente que o operador 2 estava n o concordante com os demais Esta verifica o foi realizada atrav s da diferen a entre as m dias individuais com rela o a m dia geral divida pelo desvio padr o geral Deste modo temos que o operador 2 apresenta valor 2 29 ou seja maior dispers o com rela o aos demais Portanto este operador foi desconsiderado para c lculos do grupo concordante TABELA 1 AN LISE DOS DADOS COLETADOS SATISFA O gt OLHOS NA CORES DE OPERADOR ACESSO LEITURA LAYOUT SIMBOLOS I
37. dos instrumentos de controle bot o alavanca volantes pedais Nos displays qualitativos conhecidos como 30 indicadores de status os par metros alerta s o cor tempo dura o do sinal brilho apresenta o via diversos canais e contraste com o fundo Displays quantitativos apresentam as caracter sticas de precis o e interpola o Exemplos de displays quantitativos s o anal gicos ou digital escala m vel com indicador fixo e indicador fixo com escala m vel IIDA1990 Santos e Fialho 1997 descrevem a tarefa como o roteiro estabelecido e atividade como a forma individual do operador realizar a tarefa Stokes Wickens e Kite 1990 citam o autor Arnheim 1984 referente experi ncia emocional produzida pela cor e tamb m referente correla o entre forma e controle intelectual A percep o do n vel de luminosidade e satura o do painel deve diferenciar entre o fundo e n o deve criar confus o com outras cores do painel Para Narborough Hall 1985 recomenda se os vermelhos os amarelos os verdes os magentas os cyans e os laranjas para pain is Thorell 1983 indica o uso do vermelho do verde do amarelo e do azul para informa es de alerta Muitos estudos mostram que estas cores facilitam a apreens o e memoriza o HEIDER 1972 Notou se que estes fatores podem influenciar tempo de respostas dependendo particularmente das cores envolvidas STOKES WICKENS e KITE 1990 QUADRO 2 COMBINA ES DE CORES
38. entre ou AF1 Pressione set para validar A valida o feita atrav s de um beep 9 PICADOR DE PALHAS 10 SINCRONIZA O MOLINETE FIGURA 14 FLUXOGRAMA DA TAREFA GLOBAL 96 97 A justificativa para o estudo dos passos 2 8 e10 est descrito conforme abaixo compreende fun es acionamento painel chave e interruptor prote o e parada sob carga este m dulo compreende o visor digital h tecla de fun o impl cita h sinais sonoros al m dos visuais para a confirma o de entrada de dados ativa o da mesma tecla v rias vezes para ativa o da fun o desejada uma tarefa esta atrelada a outra os itens 2 8 10 s o itens nao constantes e que o operador dever alterar a cada set up calibra o Demais itens podem ser ajustados somente no primeiro ajuste e mantidos constantes nas pr ximas calibra es Por este motivo definimos analisar as subtarefas dos passos 2 8 e 10 passo 2 8 compreende somente o m dulo de funcionamento do painel h maior possibilidade de erro no passo 2 segundo o instrutor passo 2 esta atrelado ao passo 8 e tamb m o passo 2 o que pode travar o molinete passo 10 caso ajuste n o esteja correto O passo 10 o ajuste CAAP controle autom tico altura plataforma ou seja este recurso copia o solo No procedimento de calibra o n o h alerta sonoro para erros 4 1 2 1 As subtarefas A an
39. feito pelo entrevistador oportunidade de receber retorno devido ao contato pessoal a presen a do pesquisador pode explicar os objetivos da pesquisa e orientar o preenchimento do formul rio flexibilidade para adaptar a cada situa o podendo o entrevistador reformular itens obten o de dados mais complexos e teis facilidade na aquisi o de um n mero representativo de informantes uniformidade dos s mbolos pois preenchido pelo pr prio entrevistador Como desvantagens s o citadas as menores liberdades nas respostas em virtude da presen a do entrevistador risco de distor es pela influ ncia do aplicador menos prazo para responder a pergunta mais demorado por ser aplicado a uma pessoa de cada vez inseguran a na resposta por falta do anonimato pessoa possuidora de informa es necess rias pode estar em localidades muito distantes tomando a resposta dif cil demorada e dispendiosa LAKATOS 2002 66 Sobre a aplica o de question rios para avalia o da usabilidade segundo Chin Diehl e Norman 1988 v rios question rios foram desenvolvidos a fim de avaliar a percep o dos usu rios com rela o ao sistema Podemos encontrar na revis o bibliogr fica diversos fracassos das ferramentas de mensura o subjetiva segundo Chin Norman e Shneiderman 1987 Ives Olson e Baroudi 1980 Problemas como baixa validade e confiabilidade ou amostras muito grandes ou pequenas foram as dificuldades para elabora o do ques
40. ilumina o de fundo ocorre a diminui o do ngulo de vis o A ilumina o est relacionada detec o e tem como par metros o campo de vis o a forma e o contraste 2 6 O DESIGN DA INFORMA O O design da informa o uma rea do design gr fico que objetiva equacionar os aspectos sint ticos sem nticos e pragm ticos que envolvem os sistemas de informa o atrav s da contextualiza o planejamento produ o e interface gr fica da informa o junto ao seu p blico alvo Seu princ pio b sico o de otimizar o processo de aquisi o da informa o efetivado nos sistemas de comunica o anal gicos e digitais SPINILLO 2004 Sistemas de sinaliza o documentos e manuais de instru o avisos e advert ncias visuais interface com a comunica o visual legibilidade leiturabilidade iconografia Todos s o produtos do trabalho humano e s o projetados cada um com suas caracter sticas espec ficas para atender as necessidades humanas oferecendo conforto seguran a bem estar e prazer aos usu rios trabalhador operador consumidor Assegurar que a utilidade dos produtos e a qualidade da intera o se adequem aos requisitos do usu rio s atividades da tarefa e ao contexto em que o produto ser usado significa estabelecer a usabilidade como objetivo espec fico e fundamental para o design ergodesign O desafio consiste em integrar as necessidades do usu rio design e avalia o da usabilidade n
41. lise da subtarefa tem como objetivo a an lise da tarefa ou seja determinar a tarefa prescrita e atividade Passo 2 Largura da Plataforma 1 Tarefa prescrita conforme CNH 2005b CS660 CALIBRAGEM DA LARGURA DA PLATAFORMA FIGURA 15 AJUSTE LARGURA DA PLATAFORMA FONTE CNH 2005b QUADRO 7 DETALHAMENTO DAS A ES DA SUBTAREFA YY N MERO DE LINHAS DE4 A 12 XX DISTANCIA ENTRE LINHAS EM Cm ENTRE 50 E 100 q o MEI e eliminar ru do sonoro caso motor esteja desligado 3 SET 4 pressionar tecla ESC 1 vez at que o ed da tecla 3 acenda Visor mostra ZZ ft ou XX YY n mero linhas dist ncia cm 5 pressione tecla 4 ou 5 para selecionar e pressione enter por 2 seg TAREFA TAREFA ATIVIDADE ERRO 1 Ligar chave partida Ajuste largura da plataforma A atividade ocorreu N o h informa o de 2 Acionar interruptor 25 ft ou 30 ft conforme treinamento e alerta para erro na prote o de parada sob os erros est o descritos calibra o carga fun o reset para Sequ ncia conforme fig 4 7 no quadro 11 FONTE Adaptado de CNH 2005ab 1 Tarefa conforme manual CNH 2005a 2 Tarefa conforme treinamento CNH 2005b 99 4 22 OS RESULTADOS 4 2 1 Coleta de Dados Question rio Este item refere se coleta de dados pessoais e tamb m ao teste de acuidade conforme abaixo A popula o submetida a amostragem co
42. n o h fun o dupla para a calibra o C digo de erro tem significado explicito Panes diferente de erros humanos Resp Pane tem beep curto e para erros aparece no visor o c digo do erro somente para passo 3 e acende as l mpadas Conforme ilumina o h ofuscamento das teclas ou a posi o do painel n o permite ofuscamento Resp N o h ofuscamento pois a cabine fechada Alcance do painel satisfat rio Resp Sim Tamanho da letra no visor suficiente Resp Sim 130 Como diferenciar sinais de alerta H alertas sonoros visual muda frequ ncia Resp N o h sinais de alerta na calibra o somente ha no operacional Detec o da informa o r pida esperado o local da resposta Qual o estimulo visual sonoro Resp Visual para calibra o Detec o f cil pois s h um visor O sinal facilmente identificado Como se identifica Se houver erro em determinada etapa o que ocorre Resp N o A entrada com erro permite o pr ximo passo Somente no funcionamento ser detectado a calibra o incorreta ANEXO C RESUMO DOS RELAT RIOS DE VISITAS AO CENTRO TREINAMENTO CNH E F BRICA CNH 131 RESUMO DOS RELAT RIOS DE VISITAS AO CENTRO TREINAMENTO CNH QUADRO 1 A C RESUMO ATIVIDADES DO ESTUDO DE CASO 132 PASSO ATIVIDADE PARTICIPANTES DESCRI O DATA 1 Visita t cnica Prof lakson Borges Visita t cnica e integra o 20
43. o resultado total ou que n o provocam respostas diferentes dos que apresentam resultados altos e baixos no resultado total s o eliminados para garantir a coer ncia da escala Semantic Diferencial Scale o tipo de escala mais usual desenvolvida por Osgood 1957 conforme ROBSON 1993 Conforme Gil 1999 o objetivo medir o sentido que determinado objeto tem para as pessoas Neste sentido pode ser considerado uma escala de atitudes A aplica o consiste em apresentar s pessoas determinado conceito numa s rie de escalas bipolares de avalia o de sete pontos Cada uma destas escalas apresenta dois conceitos opostos indicadores de valoriza o pot ncia ou atividade Assim um conceito pode ser avaliado em termos de justo injusto limpo sujo etc 71 Para Sclove 2001 a escala de Likert pode apresentar quatro cinco seis sete oito ou nove pontos e usada em diversos campos de pesquisa Normalmente a Escala Diferencial Sem ntico usada onde os limites correspondem a alta concordancia e alta discordancia As escalas com cinco pontos sao as mais comuns Quando a escala n o tem um ponto m dio ent o ela for a a uma escolha interessante considerar testes padr es para a popula o Poderia haver uma consist ncia uma inconsist ncia sem polariza o ou uma polariza o da resposta 3 1 7 A Amostra A Teoria da Amostragem encontra se hoje consideravelmente desenvol vida ficando dif cil a q
44. o do estimulo A interpreta o deste dado ap ia se as vezes nas experi ncias passadas do observador e no conhecimento do ambiente pelo observador O autor cita que segundo Gibson 1979 esta id ia construtivista onde nossa percep o o resultado de um processo construtivo no qual a informa o combinada com a memoria do observador deve ser rejeitada A abordagem ecol gica da psicologia fundada por Gibson 1979 citado por Goldstein 1989 afirma que suficiente a informa o do ambiente o que torna desnecess rio o c lculo mental Esta an lise sob ponto de vista que o observador normalmente est em movimento com rela o ao est mulo visual Isto conduziu praticantes da abordagem psicol gica da ecologia a focar o estudo em displays O conceito de conjunto de ambiente ptico ambient opitic array Neste conceito uma pessoa sob estimulo percebe o objeto a superf cie a textura a ilumina o Ou seja esta estrutura complexa que atinge o sujeito o ambiente ptico A import ncia deste ambiente ptico que este n o se apoia numa estrutura que define algum ponto no tempo mas em uma estrutura que muda assim como o observador se desloca E segundo Giben estas mudan as determinam a percep o Cibys 2005 cita que o homem toma conhecimento do mundo atrav s do tratamento da informa o sensorial De fato o homem como todos os seres vivos coleta no meio ambiente as informa es necess rias a sua adapta o e a
45. para avalia o teste e implementa o de usabilidade MUSIC classifica medidas de usabilidade em tr s tipos BEVAN 1998 Medida de desempenho O desempenho dos usu rios medido atrav s de objetivos regras e observa o Os usu rios s o observados enquanto executam a tarefa assim como a condi o de reproduzir as caracter sticas da tarefa dentro do contexto Medidas de desempenho s o importantes para certifica o ou para medi o de simula o ou prot tipo de sistema necessita ser avaliado ou ainda para refinar o design de um produto na fase de desenvolvimento Medidas de qualidade percebidas pelo usu rio Os usu rios s o solicitados para usar o sistema por um per odo deter minado antes de completar o question rio que fornecer o as medidas de atitude para o sistema M tricas de satisfa o do usu rio s o aplicadas sempre que se avalia uma vers o do software ou prot tipo Estas m tricas incluem efici ncia aprendizagem controle agrada bilidade e ajuda SUMI Software Usability Inventory Analisys oferece as m tricas citadas acima al m de um indicador global de usabilidade 48 Medida de carga cognitiva Medidas de carga cognitiva avaliam a carga mental requerida pelo usu rio Os usuarios sao medidos enquanto realizam as tarefas no sistema A rela o de desempenho para o esfor o usada como um indicador de usabilidade Alta rela o de desempenho indica alto n vel de usabilidade A medida de e
46. quantitativamente O m todo baseado no desempenho e oferece dados de efici ncia e efic cia da intera o do usu rio com o produto O m todo descrito em sete passos 1 explica como iniciar e informa es iniciais 2 explica como aplicar o m todo 3 oferece revis o de como analisar usabilidade 4 descreve em detalhes como analisar os dados de sa da da tarefa analisada 5 descreve em datalhes como analisar os v deos das sess es de usabilidade 6 descreve o software ferramenta de suporte DRUM Diagnostic Recorder for Usability Measurement 7 oferece guia de interpreta o 3 DRUM diagnostic Recorder for Usability Measurement um software ferramenta que possibilita ao processo de an lise da usabilidade do sistema onde a avalia o baseada na an lise de desempenho do usu rio DRUM analisa rapidamente o video Isto ajuda o analista a construir o tempo de cada sess o e suas medidas Esta ferramenta de an lise de dados est em formato compativel com softwares de estat stica DRUM atende diversos aspectos de an lise de usabilidade gerir dados an lise da tarefa v deo control an lise dos dados 50 4 Medidas de qualidade percebidas pelo usu rio SUMI 5 Medida de Carga Cognitiva Existem dois m todos para avaliagao de carga congnitiva medidas objetivas e medidas subjetivas sendo que o ultimo m todo se desdobra em outros dois m todos que s o SMEQ Subjetive Mental Effort Questio
47. que possibilitou as visitas na EFEI onde pude reviver os tempos de gradua o e reencontrar colegas minha fam lia de modo especial aos meus pais que sempre me incentivaram e me apoiaram nos momentos dif ceis Aos meus amigos que souberam compreender as recusas de convites quando eu me trancava em casa para desenvolver este estudo Aos amigos que conheci durante esta pesquisa e que tornaram mais ricas e agrad veis as disciplinas e os trabalhos RESUMO O objetivo principal do estudo usabilidade de pain is de instrumentos estudo de caso em m quinas agr colas centrou se no desenvolvimento de um m todo para an lise da usabilidade Este m todo baseou se fundamentalmente na norma ISO9241 11 que se destina a avalia o de usabilidade em software Desta forma a proposta deste trabalho foi uma adapta o desta norma para o objeto de estudo em quest o No desenvolvimento do m todo buscou se detalhamento e simplicidade a fim de atender sua extens o para outros produtos com base na defini o dos par metros fundamentais para avalia o da usabilidade Os resultados da avalia o da usabilidade obtidos foram satisfat rios A aplica o dos testes em duas equipes de diferente atua o sobre o mesmo produto a colheitadeira CS660 permitiu a avalia o n o s das pessoas envolvidas no processo de fabrica o mas tamb m do p s venda Palavras chaves display painel de instrumentos ergonomia e usabilidade ABSTRACT
48. s o produtos do trabalho humano e s o projetados cada um com suas caracter sticas espec ficas para atender as necessidades humanas oferecendo conforto seguran a bem estar e prazer aos usu rios trabalhador operador consumidor Lay out dos M dulos Obedece a Princ pio da Import ncia e Frequ ncia de Uso Moraes 2002 cita exemplos de ru dos ergon micos a topologia dos componentes informacionais mostradores telas pain is que podem influenciar a tomada de informa es 77 Para lida 1990 a posi o onde se encontram os mostradores determi nante para a sua visualiza o Devido a exist ncia de diversos mostradores em um painel estes devem ser agrupados de forma a facilitar a percep o do operador considerando um arranjo que leve em conta a import ncia a associa o a sequ ncia e tipo de fun es E para Sanders 1993 os princ pios para arranjo dos componentes s o princ pio da import ncia da frequ ncia de uso da funcionalidade e da sequ ncia de uso Prefer ncia por Anal gico a Digital O tipo de mostrador reporta o motorista a um mundo f sico ou digital Para Epstein 1988 uma leitura anal gica se liga muito mais ao mundo f sico do que ao mundo mental que o caso da leitura digital Para Cybis 2005 sobre mostradores de software a forma digital deve ser definida quando houver uma necessidade de precis o de leitura do dado No caso de valores que variem rapidamente uma fo
49. sua sobreviv ncia A percep o est delimitada pelo conjunto de estruturas e tratamentos pelos quais o organismo imp e um significado as sensa es produzidas pelos rg os perceptivos Cibys 2005 cita que segundo Gagn 1962 na atividade de percep o h tr s n veis distintos de processos 34 processos de detec o ou neuro fisiol gico constatar a exist ncia de um sinal processos de discrimina o de identifica o ou perceptivo classificar as informa es em categorias Esta fun o s poss vel se anteriormente houve a detec o e se j existirem categorias memorizadas processos de interpreta o tratamento das informa es ou cognitivo dar um significado s informa es Esta fun o s poss vel se anteriormente houve a detec o a discrimina o e se j existirem conhecimentos memorizados Inicialmente pode se distinguir sensa o da percep o que nas atuais obras de psicologia s o tratadas como dois n veis de um mesmo processo cognitivo Na verdade sensa o a resposta espec fica a um estimulo sensorial enquanto percep o um conjunto dos mecanismos de codifica o e de coordena o das diferentes sensa es elementares visando lhes dar um significado O estudo da percep o situa se num n vel menos sensorial e mais cognitivo do que o estudo da sensa o De fato interessa menos as condi es do estimulo que permitem a percep o e mais o significado c
50. uma sess o de avalia o Outra alternativa de efici ncia de um usu rio particular relativo a um perito oferece um indicador de posi o de aprendizagem na curva que os usuarios desempenham O MUSIC Medida de efic cia relativa do usu rio define a taxa expressa em percentagem de efici ncia de qualquer usu rio e tamb m do usu rio perito para o mesmo contexto Desta forma End nciag Us 2120192 199 efici ncia perito 6 57 Eficiencia R U eficacia U T tarefa perito 100 METER 70 7 efic cia T tarefa perito Onde T tempo U usu rio R relativa 2 9 CONCLUS ES A revis o bibliogr fica permitiu a identifica o de par metros importantes para a posterior elabora o do question rio Portanto segue o descritivo sobre a elabora o do question rio a Dados pessoais e o teste de acuidade visual p gina 1 do question rio Conforme Santos e Fialho 1997 a idade grau de escolaridade tipo de contrato rotatividade ambiente de trabalho e atua o com co piloto s o fatores que podem interferir no desempenho da tarefa Para Okimoto 2000 dentre os aspectos individuais acuidade visual e idade e aspectos culturais podemos citar alguns par metros relevantes na percep o a cor o contraste a forma o brilho a luz Moraes 2002 cita exemplos onde frequentes altera es de temperatura que causam desconforto t rmico Isto considerado um ru do ergon mico A figura associada ao m dul
51. visual Observamos que a combina o do painel estudado a seguinte para as teclas entrada de dados cor de fundo cinza e inscri o preta led cor verde indicando a tecla acionada para visor digital sa da da informa o cor de fundo preta e inscri o vermelha Extrapolando o conceito apresentado no cap tulo 2 quadro 2 podemos concluir que provavelmente o mostrador digital apresenta combina o pobre de cores vermelho sobre preto Por outro lado Narborough Hall 1985 segundo Stockes Wickens e Kite 1990 recomenda os vermelhos os amarelos os verdes 113 os magentas os cyans e os laranjas para pain is Conclui se que cor de fundo poderia ser aqua claro tornando mais rica a combina o de cores Nas teclas de entrada de dados temos o contraste de 30 do preto sobre o cinza O preto e o branco comp em o maior contraste que se pode conseguir ou seja o contraste de polaridade FONTOURA 1982 Ainda nas teclas de entrada temos o led indicador da fun o acionada em cor verde Isto confere com a revis o bibliogr fica pois segundo Thorell 1983 o uso do vermelho do verde do amarelo e do azul favorece informa es de alerta Apesar de que n o encontramos neste painel a condi o tima de contraste de polaridade e combina o de cor rica identificamos satisfa o do grupo concordante com rela o a cor de fundo de 4 6 e valor global de satisfa o 4 6 Conforme Stokes Wickens e Kite 1990 as cores en
52. 0 Visual Acuity Chart Approximate Snellen Scale Dispon vel em http www hometrainingtools com tbimages 12192 lg jpg 141 ANEXO G DETALHAMENTO DO PROCEDIMENTO PARA CALIBRA O CONFORME TREINAMENTO 10 142 ALTURA M XIMA CORTE o sensor de altura apresenta valores em mV O ajuste conforme necessidade Sup e que 0 5 m equivale a 4000mv LARGURA PLATAFORMA ajuste largura da plataforma 25 ft ou 30 ft usa se a segunda fun o da tecla ELEVA O AUTOM TICA DA PLATAFORMA AO ENGATAR MARCHA R c digo para escova da tela rotativa bin rio 1 sim O n o selecionar sempre n o h escova na tela rotativa DISPONIBILIDADE DE ESCOVA NA TELA ROTATIVA HU1 significa funcionamento autom tico na r para CAP HUO n o significa funcionamento autom tico na r para CAP Obs industrial tem que estar ligado REGULAGEM DA CONSTANTE DE VELOCIDADE DE AVAN O Valor constante de 500 a 7000 valor constante deve ser 2220 Obs o valor do manual 2120 esta incorreto AJUSTE DO REL GIO ajuste de data e hora SELE O SISTEMA M TRICO INGL S defini o do sistema m trico hec km hora ou acres linhas horas SENSORES DA POSI O DE FLUTUA O AUTOM TICA AFO boca de milho plataforma hichner AF1 soja DISPONIBILIDADE DO PICADOR picador de palhas ativado CH 1 desativado CHO DISPONIBILIDADE DE SINCRONIZA O DO MOLINETE situa o ideal SC1 ou seja motor hidr ulico
53. 0 100 quantidade 100 5 00 100 100 100 qualidade 6 0 100 100 quantidade 44 44 2 78 0 100 100 qualidade 7 100 100 100 quantidade 66 67 3 67 100 100 0 qualidade 8 0 100 100 quantidade 44 44 2 78 0 100 100 qualidade 9 100 100 100 quantidade 100 5 00 100 100 100 qualidade MM 3 84 S 1 12 4 3 2 2 Efici ncia 103 Para o c lculo da efici ncia identificamos os tempos de realiza o da tarefa para cada subtarefa ou seja para cada passo Desta forma encontramos o tempo total de realiza o da tarefa calculamos a efici ncia o per odo produtivo PP o valor proporcional da efici ncia para a Escala de Likert e a efici ncia relativa RU Todos c lculos foram realizados conforme cap tulo 2 TABELA 3 C LCULO DA EFICI NCIA x EFICI NCIA 5 PASSO EFICIENCIA EFICIENCIA OPERADOR PASSO 2 PASSO 8 ITEM TEMPO PP PROPORCIO 10 RU NAL 1 46 8 16 T realizagao 5 T ajuda 113 0 00 61 95 1 00 0 00 38 T busca 2 14 11 12 T realizagao 37 2 70 100 00 4 25 81 08 3 4 18 21 13 T realizagao 5 2 T ajuda 54 1 85 96 30 3 22 55 56 16 17 12 T realizagao 6 2 T ajuda 47 0 95 95 74 2 14 28 37 7 11 34 22 T realizagao 20 10 T ajuda 97 0 69 69 07 1 83 20 62 8 17 22 12 T realizagao 15 20 10 T ajuda 96 0 46 53 13 1 56 13 89 9 10 11 9 T realizagao padr o 30 3 33 100 00 5 00 100 00 MM 64 80 1 46 82 85 2
54. 0 82 Conforme capitulo 4 quadro resumo dos resultados onde foi apresentado os par metros cuja correla o significativa temos os par metros correlacionados para a avalia o da satisfa o Leitura e lay out 0 71 Lay out e leg vel 0 71 Ilumina o e leg vel 0 75 Cores de fundo e alarme 0 88 Tempo gasto e leg vel 0 75 Conclui se portanto que comparando os resultados da estat stica n o param trica com o m todo proposto neste trabalho atrav s da estat stica n o param trica identificamos maior quantidade de par metros correlacionados valor de correla o maior Portanto o modelo apresentado acima pode ser aplicado aos itens efici ncia e efic cia como sugest o para trabalhos futuros ANEXO A TAREFA DE DIRIGIR 147 148 CAMOUFLAGE wopo TIME SARCHACUR TNT CLARE WIATMER Qanpas Aaron CATARACT La TT SIGNS SIGNALS HAZARDS VISUAL INPUT THE DRIVING TASK Aa FORA CO AYITAMINORIS META PATHCKOGY AMORA VISUAL PMAD DEFECT AiCONOL Sunnat soe ANOMALOUS CORMSPONDENCE HOM LINEAR OF Suse pom SYSTEM nees BRAKES OCS teu TION WEATHER MAT non u moos COONDIMATION POOR ACOUSTICS RADIO vec wo mape usa ld Ayayes AemuybiH pue uoisi JO Sjoedsy 21509104 FIGURA 1 A T
55. 0 conforme m todo apresentado uma sugest o para trabalhos futuros A coleta de dados de filmagem de todos operadores seria uma condi o mais confi vel para avaliar efic cia e efici ncia Portanto uma sugest o para futuros trabalhos a aplica o de todas as t cnicas de pesquisa definidas em todos os operadores 111 5 DISCUSSAO E CONCLUSAO 5 1 DESENVOLVIMENTO DO ESTUDO O m todo de pesquisa apresentado fundamentou o estudo da usabilidade A revis o bibliogr fica permitiu a identifica o de par metros importantes para a posterior defini o das tecnicas de pesquisa As t cnicas de pesquisa utilizadas tamb m apresentaram correspondencia com a fundamenta o tanto no sentido da aplica o planejamento e pre teste Sobre a classifica o da pesquisa conforme Yin 2001 as perguntas iniciadas com o que s o exploratorias isto confere com a classifica o apresentada no cap tulo 1 O m todo proposto para avalia o de usabilidade em painel de instrumentos fundamentou se na norma ISO 9241 11 no m todo MUSIC que aprofundou nos itens efici ncia e efic cia O m todo SUMI que esta contido no MUSIC aprofundou no item satisfa o O relat rio apresentado por Brown e Davidson 1999 forneceu conceitos muito importantes para a quantifica o dos resultados obtidos na filmagem da tarefa e c lculo da efic cia e efici ncia Quanto ao planejamento do m todo proposto seguimos os passos do m todo estat stico s
56. 01 2005 Centro de facilitador Instrutor Contato com gerente p s vendas Treinamento treinamentos CNH Jos Defini o do objeto de estudo Carlos Kummer p s vendas CNH e Wania Guedes mestranda 2 Visita t cnica Prof lakson Borges Analise detalhada do objeto de 12 05 2005 Centro de facilitador Prof Lucia estudo e coleta fotos o painel de Treinamento Okimoto orientadora colheitadeiras modelo CS 660 Instrutor treinamentos CNH Avalia o dos recursos necess rios Jos Carlos Kummer p s para teste piloto gravador filmadora vendas CNH e Wania Guedes Defini o cronograma para t cnica mestranda de coleta dados 3 Visita t cnica Prof lakson Borges An lise da tarefa 20 05 2005 Centro de facilitador Max Instrutor Coleta de material treinamento cd Treinamento treinamentos CNH Jos com apresenta es treinamento Carlos Kummer p s vendas CNH e Wania Guedes mestranda 4 Entrega Max Instrutor treinamentos Acompanhamento treinamento 30 05 2005 t cnica CNH participantes da entrega Detalhamento da tarefa Centro de t cnica 7 pessoas e Wania Treinamento Guedes mestranda 5 Visita t cnica Instrutor treinamentos Filmagem da tarefa 26 07 2005 Pr teste CNH Wania Guedes Entrevista com treinador Centro de mestranda Treinamento 6 Coleta de Colaboradores CNH Filmagem da tarefa 29 11 05 Dados Teste acuidade Fase 1 Question rio F brica CNH 7 Coleta de Instrutores CNH Filmagem da tar
57. 1 2 5 7 5 4 4 8 1 5 5 9 1 5 5 M dia 1 9 3 4 3 7 Desvio 2 1 67 1 58 IC 2 35 2 22 2 11 QUADRO 12 DADOS PESSOAIS COLETADOS VIA QUESTIONARIO EXP ALTA TEMPO OPERADOR IDADE ESCOLAR ADMISSAO CO PILOTO TEMP AMB PROB VIS O ACUIDADE DIURNO ANTERIOR ROTATIVIDADE EXP 8 HS 1 23 2 18 5 1 1 2 1 5 5 5 2 22 3 12 5 5 1 1 5 5 4 5 3 21 2 18 5 1 1 2 1 5 4 5 4 35 2 12 5 1 5 1 5 5 5 5 5 31 3 0 1 5 5 2 5 5 5 5 6 31 3 12 1 5 5 1 5 5 5 5 7 26 3 24 1 5 1 1 5 1 4 5 8 34 3 12 1 5 5 1 5 5 5 5 9 29 3 12 1 5 5 1 5 5 5 5 Segue os resultados do c lculo da correla o 109 TABELA 10 CALCULO CORRELAGAO ENTRE DADOS PESSOAIS E PARAMETROS DO GRUPO NAO CONCORDANTE N VEL EXP 2 ALTA CO TEMPO TEMP PROB ITEM IDADE ADMISSAO ACUIDADE ESCOLAR ANTERIOR ROTAT PILOTO EXP 8HS AMB VIS O Anal gico 0 38 0 19 0 66 0 06 0 19 0 60 0 19 0 36 0 66 0 19 Percep o visual 0 06 0 50 0 06 0 40 0 50 0 03 0 05 0 15 0 13 0 20 Etapa dif cil 0 20 0 63 0 19 0 40 0 63 0 05 0 47 0 24 0 08 0 32 NOTA As correla es significantes s o n vel escolar e etapa dif cil experi ncia anterior e anal gica co piloto e problema de vis o e anal gico Abaixo segue a avalia o dos valores significativos O valor de t de student 1 89 para 8 graus de liberdade e 95 de confian a TABELA 11 TESTE SOBRE O COEFICIENTE DE CORRELA O PARA
58. 11064 Ergonomic design of control centres ISO 13406 Ergonomic requirements for work with visual displays based on flat panels ISO 14915 Software ergonomics for multimedia user interfaces ISO IEC 14754 Pen based interfaces Common Gestures for text editing with pen based systems IEC TR 61997 Guidelines for the user interfaces in multimedia ISO IEC 18021 Information equipment for general purpose use Technology User interface for mobile tools ISO 18789 Ergonomic requirements and measurement techniques for electronic visual displays ISO IEC 18019 Guidelines for the design and preparation of ISO IEC 15910 Software user Documentation software user documentation documentation process Development ISO 13407 Human centred design processes for interactive ISO IEC 14598 Information systems Technology Evaluation of Software process Products ISO TR 16982 Usability methods supporting human centred design ISO TR 18529 Ergonomics of human system interaction Capability Human centred lifecycle process descriptions Other ISO 9241 1 Part 1 General Introduction ISO 9241 2 Part 2 Guidance on task requirements ISO 10075 1 Ergonomic principles related to mental workload General terms and definitions ISO DTS 16071 Guidance on accessibility for human computer interfaces FONTE FONTE Disponivel em lt www usabilitynet gt ANEXO F O TESTE DE ACUIDADE VISUAL 139 14
59. 267 sup 0 0 1 0 1 0 0 O gr fico abaixo mostra a mediana e o intervalo de confian a para o item satisfagao do grupo concordante 145 SATISFA AO 6 5 4 3 Mediana 2 1 0 T acesso leitura layout simbolos ilumina o cores de estrada fundo GR FICO 1 A H SATISFA O PARA O GRUPO CONCORDANTE Notamos que o valor m dio que representa satisfa o conforme grafico acima 4 7 o que confere com o resultado da avalia o da satisfa o no m todo proposto 4 6 conforme quadro resumo de dados disponivel no cap tulo 4 A fim de definir a correla o entre os par metros utilizamos o coeficiente de Spearman conforme tabela abaixo SPEARMAN 2006 A signific ncia dos coeficientes foi determinada atrav s do p value 66515552 aly USO S o ojo acess Ieturdtayou smbol Tumi ofnos cores carga qalarme erros eaive Pe oef Correla o value oef Correla o alue oef Correla o ue eitura ayout ppv simbolos oef Correla o p value p value 0 6 olhos na estrada Coef Correla o ue p val cores de fundo Coef Correla o e vatue oef Correla o p value oef Correla o p value oef Correla o pare oef Correla o pvalue egivel oef Correla o OP OFF O lt OoO o alo a Fo o N o o N q O o ou 14
60. A PARA GRUPO CONCORDANTE CARGA TEMPO CALCULO OPERADOR 2 MEDIA MENTAL GASTO EFICIENCIA 3 4 5 4 5 4 2 4 3 0 5 4 4 3 22 3 7 6 4 5 2 14 3 7 7 4 5 1 83 3 6 8 5 4 1 56 3 5 9 5 5 5 00 5 0 m dia 4 0 4 6 2 8 3 9 desvio 1 00 0 53 1 41 0 7 IC 1 33 0 71 1 87 EFICI NCIA 6 0 5 0 t 4 0 3 0 4 m dia 2 0 1 0 0 0 carga mental tempo gasto c lculo eficiencia GR FICO 2 A EFICI NCIA PARA GRUPO CONCORDANTE Observamos os itens carga mental e c lculo efici ncia com maiores intervalos de confian a importante destacar que o c lculo de efici ncia n o influenciou todos operadores pois nao houve filmagem da tarefa para os operadores 3 e 4 Efic cia 106 Apresentamos os dados coletados via question rio e fillmagem para o item efic cia Os par metros alarme erros e leg vel foram coletados via question rio O parametro calculo efic cia o resultado do c lculo conforme tabela 6 TABELA 6 CALCULO DA EFICACIA PARA GRUPO CONCORDANTE CALCULO OPERADOR ALARME ERROS LEGIVEL MEDIA EFICACIA 3 5 4 4 4 33 4 5 4 5 4 67 5 5 4 5 5 4 75 6 5 5 4 2 78 4 20 7 5 4 4 3 67 4 17 8 5 5 5 2 78 4 45 9 4 5 5 5 4 75 m dia 4 9 4 4 4 6 3 8 4 47 desvio 0 38 0 53 0 53 1 11 0 25 IC 0 50 0 71 0 71 1 48 FONTE A autora EFIC CIA 6 0 5 0 I 4 0 3 0 4 m dia 2 0 1 0 0 0 alarme erros legivel efic cia
61. AREFA DE DIRIGIR FONTE ALLEN 1996 NOTA A figura descreve o circuito do sistema nervoso A entrada a luz nos olhos Os olhos enviam informa o para o centro de percepc o para o centro motor no c rebro O c rebro envia sinal para m os e p s a fim de controlar o ve culo na estrada e modificar a entrada visual Os ru dos est o representados como raios que podem reduzir a efic cia do motorista O c rebro filtra os ru dos para obter a informa o exata Por causa dessa compensa o que o c rebro realiza constantemente pode ocorrer fadiga doencas etc
62. AREFA DE DIRIGIR FONTE ALLEN 1996 NOTA A figura descreve o circuito do sistema nervoso A entrada a luz nos olhos Os olhos enviam informa o para o centro de percep o para o centro motor no c rebro O c rebro envia sinal para m os e p s a fim de controlar o ve culo na estrada e modificar a entrada visual Os ru dos est o representados como raios que podem reduzir a efic cia do motorista O c rebro filtra os ru dos para obter a informa o exata Por causa dessa compensa o que o c rebro realiza constantemente pode ocorrer fadiga doen as etc Segundo lida 1997 as a es devem ser descritas em um n vel mais detalhado que a tarefa Elas se concentram mais nas caracter sticas que influem no projeto da interface homem m quina e se classificam em informa es e controles As informa es referem se s intera es no n vel sensorial do homem e os controles no n vel motor ou da atividade muscular Informa es referem se a canal sensorial auditivo visual e cinest sico tipos de sinais caracter sticas dos sinais intensidade forma frequ ncia dura o tipos e caracter sticas dos dispositivos de informa o luzes som display visuais mostradores digitais e ou anal gicos IIDA 1990 Entende se por controles o tipo de movimento corporal exigido membros envolvidos no momento alcances manuais caracter sticas dos movimentos veloci dade for a precis o dura o tipos e caracter sticas
63. CHI Curricula for Human Computer Interaction Disponivel em http sigchi org cdg cdg2 html Acesso em 17 out 2005 HCI Disponivel em lt http www ist massey ac nz cphillips 159353 353Usabilityweb index htm gt Acesso em dez 2005 HEIDER E R Universals in color naming and memory Journal of Experimental Psychology 1972 HFRG SUMI Disponivel em http www ucc ie hfrg questionnaires sumi index html Acesso em dez 2005 IIDA Ergonomia projeto e produ o S o Paulo Edgard Bl cher 1990 KIRAKOWSKI J The use of questionnaire methods for usability assessment SUMI Disponivel em http www ucc ie hfrg questionnaires sumi sumipapp html Acesso em 15 out 2005 121 KIRAKOWSKI J Questionnaires in usability engineering a list of frequently asked questions 3rd Ed Disponivel em http www ucc ie hfrg resources qfaq1 html Acesso em 15 out 2005 LABUTIL Dispon vel em lt http Awww labiutil inf ufsc br gt Acesso em dez 2004 LAKATOS E M MARCONI M A T cnicas de pesquisa 5 ed Sao Paulo Atlas 2002 LARICA N J Design de transportes arte em fun o da mobilidade Rio de Janeiro 2AB PUC Rio 2003 S rie oficina LUND A Measuring usability with the USE questionnaire Disponivel em lt http www stcsig org usability newsletter 0110_measuring_with_use html 2005 gt Acesso em 13 dez 2005 MACLEOD M 1998 The music performance measurement method Disponivel em
64. F BRICA 131 ANEXO D O QUESTION RIO sss 133 ANEXO E NORMAS USABILIDADE E IHC aaa 137 ANEXO F O TESTE DE ACUIDADE VISUAL see 139 ANEXO G DETALHAMENTO DO PROCEDIMENTO PARA CALIBRA O CONFORME 141 ANEXO H RECOMENDA ES ESTAT STICA NAO PARAMETRICA 143 ANEXO A TAREFA DE DIRIGIR n aaa 147 12 1 ASDIMENS ES DO ESTUDO Para Sorkin 1983 displays tem como fun o comunicar E os displays visuais podem n o comunicar a informa o para qual foram projetados se nao forem adequados s pessoas que ir o l lo Quando pensamos em processo de comunica o temos mensagem enviada e recebida Quando o processo de envio finaliza ent o o receptor inicia seu processo de envio A tarefa de dirigir implica em que o acesso informa o deve ocorrer sem tirar os olhos da estrada STOKES WICKENS KITE 1990 Neste trabalho buscamos avaliar os par metros que influenciam na comunica o do motorista com o painel de instrumentos A fim de avaliar os par metros que influenciam nesta comunica o do motorista com o painel definimos como objeto de estudo o painel de instrumentos da colheitadeira CS660 do fabricante CNH A justificativa para escolha da colheitadeira que o pro
65. IDA FONTE Fontoura 1982 O preto e o branco comp em o maior contraste que se pode conseguir o contraste de polaridade FONTOURA 1982 Mo 0 30 50 70 100 FIGURA 6 CONTRASTE PRETO SOBRE O BRANCO FONTE Fontoura 1982 2 4 APERCEP O O termo percep o diz respeito capta o por parte do sujeito das informa es que importam para uma dada a o Isto inclui a leitura de medidores a recep o de sinais auditivos As dificuldades perceptivas n o podem ser subestimadas pois aumentam o esfor o mental necess rio e s vezes a ansiedade causada pela incerteza da compreens o do sinal GUIMAR ES 2004 Eysenck 1994 cita que de acordo com Cartley 1969 a percep o a rea o discriminat ria imediata do organismo aos rg os sensoriais ativadores de energia Discriminar escolher uma rea o em que as condi es contextuais tem um papel decisivo Goldstein 1989 aborda o processo de percep o de duas formas nivel psicof sico onde estuda a rela o entre estimulo e percep o e n vel psicol gico onde estuda a rela o entre estimulo e resposta neurol gica 33 Goldstein 1989 aborda algumas teorias sobre percep o como estruc turalismo construtivismo abordagem ecol gica e a abordagem cognitiva Na abordagem construtivista da percep o a percep o constru da pelo observador atrav s de um dado percepetual obtido durante a observa
66. IGURA 2 A A PAIN IS DE CONTROLE E INSTRUMENTOS COLHEITADEIRA CS 660 CNH 126 As plataformas para graos e milho PNIS ie FIGURA 3 TIPOS DE PLATAFORMAS COLETA DE GRAOS E MILHO COLHEITADEIRA CS 660 CNH 127 Os modelos de pain is de instrumentos dos tratores enoonao FIGURA 4 A A PAINEIS DE CONTROLE E INSTRUMENTOS DOS TRATORES CNH ANEXO B O PR TESTE 128 129 O PR TESTE O pr teste teve como objetivo central a filmagem da tarefa a fim de identificar a tarefa que seria detalhada Realizou se a filmagem da tarefa de calibra o em todos os passos ou seja do passo 1 ao 10 Os objetivos secund rios do pr teste foram prepara o do pesquisador planejamento conhecimento pr vio do entrevistado e organiza o do roteiro Ap s a filmagem foi realizada uma entrevista n o estruturada conforme Robson 1993 ou tamb m podemos classificada como focal segundo Yin 1993 Sobre dispositivos de sinaliza o h ajuda na tomada de decis o Resp N o h alerta durante calibra o Cores dos cones indica alguma caracter stica importante Resp Fundo cinza indica entrada do painel S mbolos das teclas s o leg veis e identific veis as fun es Resp Sim s mbolos s o universais Usa p s e m os simultaneamente Resp N o Como se identifica tecla com dupla fun o e nica fun o Resp fun o calibra o e fun o opera o usam mesma tecla Mas
67. IONS PROJECTS a summary Disponivel em lt ftp ftp ucc ie hfrg mapi musicsum rtf gt Acesso em 13 dez 2005 122 NEVILLE A S YOUNG M S In ergonomics designing for human use London and New York Taylor and Francis 1960 NORMAN D A The design of everyday things MIT Press edition 1998 OKIMOTO M L Estudo ergon mico das tarefas visuais aplicado inspegao de produtos industriais 2000 00 Tese doutorado Florian polis UFSC 2000 OLIVEIRA S L Tratado de metodologia cient fica Sao Paulo Pioneira Thomson Learning 2001 PHEASANT S Bodyspace Taylor amp Francis 1998 PULAT B M Fundamentals of industrial ergonomics 2 ed Illinois Waveland Press 1997 QUALIDADE DO PRODUTO ISO 9126 Disponivel em lt http www estig ipbeja pt eidces produto pdf gt Acesso em 10 nov 2005 QUIS Dispon vel em lt http Avww lap umd edu QUIS index html gt Acesso em dez 2004 RAMOS J Apostila do curso de especializa o em engenharia do produto e design ergonomia Curitiba PUC PR 2003 ROBSON C Real world research a resource for social scientists and practitioner Oxford Blackwell 1993 ROEBUCK J A Anthropometric methods designing to fit the human body Human Factor and Ergonomic Society 1993 SANDERS Sanders M S amp McCormick E J 1987 Human factors in engineering and design 7th ed New York NY McGraw Hill 1993 SANTOS A FORMOSO C T An exploratory study on the
68. LUMINA O M D ESTRADA FUNDO 1 5 5 5 5 5 4 5 4 9 0 70 2 4 3 5 2 2 4 4 3 4 2 29 3 5 5 4 4 4 5 5 4 6 0 10 4 5 5 5 5 4 5 5 4 9 0 70 5 4 4 4 5 5 5 5 4 6 0 10 6 5 4 4 5 4 5 5 4 6 0 10 7 5 4 2 5 4 5 4 4 1 0 80 8 5 5 5 5 5 5 5 5 0 0 99 9 5 5 5 5 5 5 3 4 7 0 40 MM 4 8 4 4 4 3 4 6 4 2 4 8 4 6 4 5 0 44 0 73 1 00 1 01 0 97 0 44 0 73 0 5 102 Os dados coletados na filmagem da tarefa evidenciaram que o operador 1 apesar de atender os requisitos n o conseguiu completar a tarefa Deste modo apresentou efici ncia e eficacia zero conforme item 5 3 1 e 5 3 2 Portanto tamb m desconsideramos os dados coletados para o operador 1 para a an lise dos resultados do grupo concordante 4 3 2 Apresenta o dos Resultados 4 3 2 1 Efic cia A partir dos dados coletados na filmagem conforme tabela 6 pontuamos de O a 100 a tarefa nos requisitos qualidade e quantidade Deste modo calculamos e efic cia conforme cap tulo 3 d cimo passo Calculamos tamb m o valor proporcional para a Escala de Likert a fim de parametrizar os dados conforme cap tulo 3 quinto passo TABELA 2 C LCULO DA EFIC CIA VALOR PROPORCIONAL OPERADOR PASSO2 PASSO8 PASSO 10 ITEM EFIC CIA EFIC CIA ESCALA LIKERT 1 0 0 0 quantidade 0 1 00 0 0 0 qualidade 2 100 100 100 quantidade 100 5 00 100 100 100 qualidade 3 quantidade qualidade 4 quantidade Bi m E qualidade 2 5 100 10
69. N o se aplica meses Forma de admiss o Contrato 5 Consideramos que contrato a forma mais est vel e Free lance 1 proporciona mais seguran a para o operador e consequentemente para a realiza o da tarefa Rotatividade Sim 1 Consideramos a alta rotatividade como impacto negativo N o 5 para avalia o da tarefa Co piloto Sim 1 Consideramos o operador mais preparado quando realiza a N o 5 tarefa sem co piloto Tempo exposi o di ria 8 3 Consideramos pontua o m xima para tarefa com maior horas menos que 8 1 tempo de exposi o di ria devido a repeti o da tarefa acima de 8 5 Temperatura ambiente da Sim 5 Consideramos positiva a resposta temperatura ambiente cabine N o 1 agrad vel Problema de vis o Sim 1 Consideramos positiva a resposta negativa com rela o a N o 5 problemas de vis o Hor rio de trabalho Diurno 5 Consideramos positivo a realiza o da tarefa diurna al m Noturno 1 de que este um importante par metro para assegurar que todos tiveram as mesmas refer ncias para avalia o A determina o da efici ncia efic cia per odo produtivo e efici ncia relativa foram realizados a partir das defini es dispon veis no cap tulo 2 3 2 6 Sexto Passo Sistemas de Refer ncia Antes de selecionar a amostra a popula o deve ser dividida em partes chamadas unidades de amostragem ou simplesmente unidades Estas unidades devem abranger toda a popula
70. O GRUPO N O CONCORDANTE EXP ALTA CO TEMPO TEMP PROB ITEM IDADE ESCOLAR ADMISS O ACUIDADE ANTERIOR ROTAT PILOTO EXP 8HS VISAO Anal gico 1 09 0 51 2 34 0 16 0 51 1 97 0 51 1 01 2 33 0 51 Percep o visual 0 15 1 53 0 16 1 14 1 53 0 08 0 13 0 40 0 33 0 54 Etapa dif cil 0 53 2 16 0 52 1 15 2 16 0 13 1 43 0 65 0 21 0 88 NOTA As correla es significantes s o n vel escolar e etapa dif cil experi ncia anterior e anal gica co piloto e problema de vis o e anal gico O quadro abaixo mostra o resumo dos resultados obtidos QUADRO 13 RESUMO DOS RESULTADOS GRUPO ITEM RESULTADO S y PARAMETROS CORRELACIONADOS CORRELA O Grupo concordante Satisfa o 4 6 0 71 Leitura e Lay Out 0 71 Lay Out e Legivel 0 75 Ilumina o e Legivel Efici ncia 3 9 0 88 Cores de Fundo e Alarme 0 75 Tempo Gasto e Legivel Eficacia 4 47 Grupo nao 0 66 Experi ncia Anterior e Prefer ncia por Anal gico concordante 0 6 Exist ncia de Co piloto e Mostrador Anal gico 0 66 Problema de Vis o e Mostrador Anal gico 0 63 Etapa Dif cil e N vel Escolar 0 63 Alta Rotatividade e Etapa Dif cil 110 4 4 CONCLUS O Conforme escala estabelecida no cap tulo 3 o c lculo da efic cia referente tarefa filmada apresentou valor m dio 3 84 e considerado bom na escala de 1 a 5 A efici ncia m dia referente filmagem apresen
71. OCHRAN 1977 3 3 CONCLUS ES O m todo apresentado foi inspirado conforme fundamenta o te rica no m todo MUSIC e nos passos sugeridos por COCHRAN 1977 A sequ ncia dos passos trouxe para o trabalho uma consist ncia no sentido de delineamento e planejamento da pesquisa Sobre a classifica o da pesquisa conforme Yin 2001 as perguntas iniciadas com o que s o explorat rias isto confere com a classifica o apre sentada no cap tulo 1 As t cnicas de pesquisa utilizadas tamb m apresentaram correspond ncia com a fundamenta o tanto no sentido da aplica o planejamento e pre teste A an lise dos resultados foi detalhada e este foi um dos objetivos do trabalho a determina o do m todo de avalia o de usabilidade Consideramos a possibilidade de utliza o de software estat stico para an lise mas para fins did ticos definimos o procedimento exposto mais adequado 91 4 OESTUDO DE CASO E OS RESULTADOS Conforme comentado no cap tulo 3 UCA Usability Context Analisys o pr requisito para avalia o de usabilidade O UCA oferece um guia que descreve as caracteristicas chave THOMAS 2005 Usu rio colaboradores CNH e instrutores Tarefa passos 2 8 e 10 da tarefa de calibrac o Ambiente aplicacao individual do question rio e teste de acuidade no local de trabalho do colaborador e filmagem realizada na colheitadeira CS660 i D i mw 111 BR FIGURA
72. SO 9241 11 por m h indica o de informa es adicionais no anexo da mesma Esta norma tamb m explica como medidas de desempenho e satisfa o do usu rio podem ser usadas para medir como qualquer componente de um sistema afeta todo o sistema de trabalho em uso Algumas defini es apresentadas pela norma 1509241 11 s o necess rias Usabilidade medida na qual um produto pode ser usado por usu rios espec ficos para alcan ar objetivos espec ficos com efic cia efici ncia e satisfa o em um contexto espec fico de uso 18 Eficacia e completude com as quais usu rios alcan am objetivos espec ficos Efici ncia recursos gastos em rela o a acur cia e abrang ncia com as quais usu rios atingem objetivos Satisfa o aus ncia de desconforto e presen a de atitudes positivas para com o uso de um produto Contexto de uso usu rios tarefas equipamento hardware software e materiais e ambiente f sico e social com o prop sito de alcan ar objetivos espec ficos Sistema de trabalho sistema composto de usu rios equipamento tarefas e o ambiente f sico e social com o prop sito de alcan ar objetivos espec ficos Usuario pessoa que interage com o produto Objetivo resultado pretendido Tarefa conjunto de a es necess rias para alcan ar um objetivo Produto parte do equipamento hardware software e materiais para o qual a usabilidade especificada ou av
73. URA 7 CO OLHO edt eot ieee q 39 FIGURA8 O PAINEL DE INSTRUMENTOS DA COLHEITADEIRA CS660 73 FIGURA9 OPERADOR REALIZANDO A TAREFA NA FASE 1 91 FIGURA 10 SALA DE TREINAMENTO PARA COLHEITADEIRA CS660 92 FIGURA 11 O PAINEL 93 FIGURA 12 O PAINEL 94 FIGURA 13 PASSOS PARA CALIBRAGAQO 5 epe tn tete cab 95 FIGURA 14 FLUXOGRAMA DA TAREFA GLOBAL e 96 FIGURA 15 AJUSTE LARGURA DA PLATAFORMA nemen nennen 98 GR FICO 1 A SATISFA O PARA GRUPO 104 GR FICO 2 A EFICI NCIA PARA GRUPO 105 GR FICO 3 A EFIC CIA PARA GRUPO 106 QUADRO 1 QUADRO 2 QUADRO 3 QUADRO 4 QUADRO 5 QUADRO 6 QUADRO 7 QUADRO 8 QUADRO 9 QUADRO 10 QUADRO 11 QUADRO 12 QUADRO 13 LISTA DE QUADROS EXEMPLO DE MEDIDAS DE USABILIDADE see COMBINA ES DE CORES adu VANTAGENS E DESVANTAGENS DOS 5
74. a o e alerta para erros 4 4 Resposta no formato digital leg vel nunca pouco prov vel Jindiferente prov vel sempre nunca pouco prov vel Jindiferente prov vel sempre sempre prov vel indiferente pouco prov vel nunca sempre prov vel indiferente pouco prov vel nunca ANEXO E NORMAS USABILIDADE E IHC 137 NORMAS USABILIDADE E IHC 138 Conforme o site Usability Net temos um resumo das normas relacio nadas a usabilidade e IHC como segue abaixo QUADRO 1 5 NORMAS INTERNACIONAIS PRINCIPLES AND RECOMMENDATIONS SPECIFICATIONS ISO IEC 9126 1 Software Engineering Product quality Part 1 Quality model ISO 20282 Usability of everyday products Use in context ISO IEC TR 9126 4 Software Engineering Product quality Part 4 Quality in use metrics ISO 9241 11 Guidance on Usability Interface and ISO IEC TR 9126 2 Software Engineering Product quality Part 2 External metrics ISO 9241 Ergonomic requirements for office work with visual display interaction I terminals Parts 3 9 ISO IEC TR 9126 3 Software Engineering Product quality Part ISO IEC 10741 1 Dialogue 3 Internal metrics interaction Cursor control for text editing ISO 9241 Ergonomic requirements for office work with visual ISO IEC 11581 Icon symbols and display terminals Parts 10 17 functions ISO
75. a 2001 cita que o pr teste em linhas gerais suficiente se realizado com a mensura o em 5 ou 10 do tamanho da amostra dependendo obvio do n mero absoluto dos processos mensurados 65 Dentre as vantagens do question rio com rela o entrevista temos a possibilidade de atingir grande n mero de pessoas implica em menores gastos com pessoal garante anonimato das respostas permite que as pessoas respondam no momento que julgarem mais conveniente n o exp e os pesqui sadores influ ncia das opini es e do aspecto social do entrevistado O question rio enquanto t cnica de pesquisa apresenta algumas limita es pois exclui as pessoas que n o sabem ler e escrever impede o informante quando ele n o entende corretamente as instru es da pergunta impede o conhecimento das circunst ncias em que foi respondido n o oferece garantia que a maioria das pessoas o devolver o respondido podendo assim afetar o tamanho da amostra envolve geralmente um n mero pequeno de perguntas e proporciona resultados bastante cr ticos com rela o objetividade GIL 1999 Lakatos 2002 define o formul rio como instrumento essencial para investiga o social cujo sistema de coleta de dados consiste em obter a informa o diretamente como entrevistado As vantagens do formul rio assim como do question rio s o as seguintes utilizado em quase todo segmento da popula o alfabetizada ou n o pois seu preenchimento
76. a as entradas de dados de controles e comandos Finalmente ela controla o di logo entre as apresenta es e as entradas Uma interface tanto define as estrat gias para a realiza o da tarefa como conduz orienta recepciona alerta ajuda responde ao usu rio durante as intera es M todos emp ricos envolvem observa o de usu rios interagindo com sistemas e costumam explorar as metas citadas traduzindo em m tricas tais como quantidade e tipo de erro frequ ncia de acesso ajuda parcela da meta global que o usu rio realiza tempo necess rio para atingir meta tipo manifesta o de atitude Medidas de usabilidade de efic cia efici ncia e satisfa o podem ser especificadas para objetivos globais Abaixo alguns exemplos conforme o anexo B da norma 9241 11 QUADRO 1 EXEMPLO DE MEDIDAS DE USABILIDADE OBJETIVOS DE 2 MEDIDAS DE EFICACIA MEDIDAS DE EFICIENCIA MEDIDAS DE SATISFA AO USABILIDADE Usabilidade global Porcentagem de objetivos Tempo para completar Escala de satisfa o alcan ados uma tarefa Porcentagem de usu rios Tarefas completadas por Frequ ncia de uso completando a tarefa com unidade de tempo sucesso M dia da acur cia de Custo monet rio de Frequ ncia de tarefas completadas realiza o da tarefa reclama es FONTE ISO 9241 11 2002 O Usability Net 2005 classifica as Normas IHC e usabilidade conforme figura abaixo ou seja U
77. a as t cnicas de pesquisa bibliogr fica pesquisa de campo entrevista question rio e estudo de caso 3 1 1 A Pesquisa Bibliogr fica Para Lakatos 2002 a pesquisa bibliogr fica ou de fontes secund rias abrange toda a bibliografia j tornada p blica em rela o ao tema de estudo desde publica es avulsas boletins jornais revistas livros pesquisas monografias teses material cartogr fico etc at meios de comunica o orais r dio grava es em fita magn tica e audiovisuais filmes e televis o Sua finalidade colocar o pesquisador em contato direto com tudo o que foi escrito dito ou filmado sobre determinado assunto inclusive confer ncias seguidas de debates que tenham sido transcritos por alguma forma publicadas ou gravadas 61 Lakatos 2002 cita que para Manzo 1971 a bibliografia pertinente oferece meios para definir resolver nao somente problemas j conhecidos como tamb m explorar novas reas onde os problemas j conhecidos ou ainda explorar novas reas onde os problemas n o cristalizaram suficientemente E ainda Lakatos 2002 cita que segundo Trujillo 1974 a bibliografia tem por objetivo permitir ao cientista o refor o paralelo na analise de sua pesquisa ou manipulagao de suas informa es Desta forma Lakatos 2002 complementa a pesquisa bibliogr fica n o mera repeti o do que j foi dito ou escrito sobre certo assunto mas propicia o exame de um tema sob novo enfoq
78. a colheitadeira CS660 74 Os operadores desta colheitadeira neste estudo s o qualificados apresentam n vel escolar 2 ou 3 grau e s o do sexo masculino A tarefa definida para o estudo a calibra o passos 2 8 e 10 da colheitadeira CS660 A justificativa para determina o desta tarefa esta descrita no capitulo 4 Os principais est gios de uma pesquisa por amostragem conforme texto cl ssico de Cochran 1977 encontram se agrupados em 11 itens conforme comen tados no cap tulo 2 Segue o descritivo do m todo para avalia o da usabilidade adaptado ao cl ssico de Cochran 1977 3 2 1 Primeiro Passo Objetivos da Pesquisa Conforme cap tulo 1 o objetivo principal desenvolver m todo para a avalia o de usabilidade em painel de instrumentos 3 2 2 Segundo Passo Popula o a ser Submetida a Amostragem A popula o submetida a amostragem compreendeu 11 colaboradores Como o estudo foi realizado em duas fases devido a locais de realiza o diferentes segue uma descri o de cada fase Fase 1 Seis colaboradores participaram do estudo que foi realizado nas depend ncias da CNH Latin Am rica Ltda situada em Curitiba PR Dois colaboradores foram desconsiderados para fins de an lise dos resultados devido a dificuldade apresentada para entendimento da tarefa de calibra o devido ao pouco tempo de atua o Portanto nesta fase obtivemos os dados referente aos operadores 1 a 4 conforme os dados coletados apre
79. a plataforma Passo 8 sensores de posi o flutua o autom tica Passo 10 disponibilidade de sincroniza o do molinete do grupo concordante 1 ALTURA MAXIMA DE CORTE 2 LARGURA DA PLATAFORMA 3 ELEVA O AUT DA PLATAFORMA 4 ESCOVA TELA ROTOTAIVA b os dois primeiros d gitos piscam sinalizando necessidade ajuste aciona tecla 4 ou Y conforme necessidade para ajustar a largura a Plataforma corte ajustado em p s feet Plataformas de milho s o ajustadas em n linhas e distancia entre linhas c Visor apresenta ZZ largura da plataforma de corte em ft ou YY XX n linhas distancia em cm onde i ZZ 10 a 33 p s ii 4812 n s linha digita 8 iii YY 50 a 100 distancia entre linha em cm digita 70 ou 80 pressione enter durante 2 segundos Beep valida a opera o 5 VELOC DE AVAN O 6 AJUSTE REL GIO 7 SELE O SISTEMA METRICO INGLES 8 SENSORES DA POS DE FLUTUA O F ON a acionar partida acionar interruptor prote o e parada sob carga pressionar tecla set pressionar tecla esc por 7 vezes at que no mostrador apare a AFO a plataforma n o possui controle automatico de altura boca de milho r gida AF1 plataforma flex vel e possui sensores de controle de altura e flutua o lateral soja pressione tecla OU Y para selecionar
80. a sua percep o ou contexto Finalmente a n o estruturada uma conversa sobre tema determinado e completamente informal A prepara o para entrevista compreende as seguintes etapas conforme LAKATOS 2002 prepara o do pesquisador para entrevista planejamento da entrevista defini o do objetivo conhecimento pr vio do entrevistado 63 oportunidade da entrevista marcar com anteced ncia condi es favor veis confidencialidade contato com l deres conhecimento pr vio do campo prepara o espec fica organiza o do roteiro As diretrizes para se obter maior xito da entrevista s o contato inicial formula o de perguntas registro de respostas t rmino da entrevista requisitos importantes Lakatos 2002 cita que conforme Lodi 1974 as respostas devem atender os requisitos importantes validade relev ncia especificidade e clareza profundidade e extens o Quanto ao registro das respostas o nico modo de reproduzir com precis o as respostas registr las durante a entrevista mediante anota es ou com o uso de gravador Gil 1999 Para este autor a entrevista uma das t cnicas de coleta mais utilizada no mbito das ci ncias sociais Como vantagens temos a possibilidade de obten o de dados referentes aos mais diversos aspectos da vida social a entrevista uma t cnica muito eficiente para obten o de dados em profundidade acerca do comportamento humano
81. a usando objetivo ambos detalhados e globais alto custo relativo medida subjetiva monitoramento fisiol gico uso de precisos requer r gida avalia o medidas objetivas quando excessivo experimental do design esfor o mental fator cr tico por pode ser invasivo exemplo em energia nuclear controle de trafego a reo processos industriais Trabalho Cognitivo Medidas baixo custo requer tarefas bem definidas e subjetivas Tarefa com opini es complexas Subjective Mental Effort Questionnaire SMEQ Sele o de dados e pontua o emp rica Task Load Index TLX mental f sico desempenho com rela o tempo esfor o frustra o r gidas restri es para m todo validade e confiabilidade dos indicadores de esfor o mental e relato de fatores do meio ambiente produto representativo somente indicadores globais tema subjetivo para controle individual Qualidade percebida pelo Usu rio SUMI Software Usability Inventory Analysis Influ ncia ajuda aprendizagem efici ncia e controle al m de fornecer indicador global para usabilidade Pontua o global com r pida compara o cerca de 10 minutos para completar o question rio pontua o manual ou via computador somente indicador global tema subjetivo para controle individual requer produto representativo M todo de medi o de performance Efici ncia e efic cia produtividade e dificuldade de an lise n o
82. abili dade e da validade para medidas da satisfa o QUIS 2004 Para Harper 1997 segundo CHIN DIEHL NORMAN 1988 o question rio para a satisfa o da intera o do usu rio QUIS foi criado para calibrar o aspecto da satisfa o da usabilidade do software de uma maneira padr o com confiabilidade e validade O QUIS foi executado primeiramente como um formul rio padr o usando uma escala de Likert de nove pontos O QUIS 7 0 a vers o atual Cont m um question rio uma medida da satisfa o do sistema total ao longo de seis escalas e medidas hier rquicas organizadas em onze fatores espec ficos da rela o fatores da tela terminologia e de gabarito de aprendizagem do sistema fatores potencialidades do sistema manual t cnico tutorial em linha multim dia reconhecimento de voz ambiente virtuais acesso do Internet e instala o do software Cada rea mede a satisfa o total dos usu rios com esses m dulos da rela o assim como os fatores destes m dulos em uma escala de Likert de 9 pontos Estes adjetivos est o posicionados na escala que varia do negativo localizado esquerda at o positivo localizado direita O question rio projetado e configurado de acordo com as necessidades de cada an lise da rela o incluindo somente as se es que s o do interesse do usu rio HARPER 1997 2 8 2 2 USE O question rio USE Usefulness Satisfaction and Ease of Use est para a utilidade a sat
83. ade no uso Eficacia produtividade seguran a satisfagao Funcionalidade Confiabilidade Exatidao Maturidade Agradavel Disponivel Operacional Reproduzivel Seguranga Usabilidade Efici ncia Entendimento Tempo experi ncia Facilidade Pesquisa aprendizagem Utiliza o Oper vel Atrativo Estabilidade Possibilidade de testar analisar Substitu vel Manutenabilidade Portabilidade Adapt vel Substitu vel Co existente 23 FIGURA 3 QUALIDADE DE SOFTWARE FONTE Usability Net 2005 Para esta norma a defini o de usabilidade similar norma ISO9241 11 Usabilidade a capacidade do produto software ser entendido aprendido usado e atrativo para o usu rio quando usado em condi es espec ficas O termo quando usado em condi es espec ficas tem o mesmo efeito que na norma ISO9241 11 que diz uso dentro de um contexto O significado disto que o produto n o tem usabilidade intr nseca ou seja somente h potencial dentro de um contexto particular USABILITY NET 2005 Isto confere com o posicionamento j citado por Caputo 2003 24 2 2 A INTERA AO HOMEM M QUINA A comunica o a intera o humano computador pode ser vista como um processo de comunica o entre dois sistemas cognitivos que fazem tratamento de informa o De um lado o ser humano que atrav s do cognitivo trata as represen ta es De outro o computador visto como uma m
84. ais recentes vers es da apostila Engenharia de Usabilidade uma abordagem ergon mica organizada a partir de 1995 pelo Prof Dr Walter de Abreu Cybis e o ErgoList um sistema de listas de verifica o de qualidades ergon micas do software desenvolvido em 1997 com o apoio da Funda o Softex LABIUTIL 2005 Usability Net um projeto fundado pela Uni o Europ ia por EU Framework V IST Programme as IST 1999 29067 O suporte oferecido atrav s de trabalhos com grupos locais onde autoridades s o participantes oferecendo material espec fico da Uni o Europ ia e finalmente promovendo a comunica o entre os profissionais da rea USABILITY NET 2005 Useit com Os membros Nielsen J Norman D Tognazzini B s o pioneiros no design centrado no usu rio e usabilidade USEIT COM 2005 2 8 2 Pesquisa sobre os M todos de Avalia o da Usabilidade Abordaremos aqui tr s tipos de question rios dedicados a avalia o da satisfa o QUIS USE e SUMI conforme Serco 2005 Logo em seguida abordamos o m todo MUSIC que se refere ao tema usabilidade de forma mais hol stica 2 8 2 1 QUIS O question rio QUIS uma ferramenta desenvolvida por um time multidis ciplinar de pesquisadores do Human computer Interactition Lab HCIL da Universidade 42 de Maryland no College Park Foi desenvolvido para dar suporte ao usu rio sob ponto de vista IHC A equipe de QUIS dirigiu se com sucesso aos problemas da confi
85. aliada Medida valor resultante da medi o e o processo usado para obter tal valor A ISO 9241 11 tamb m cita como justificativa e benef cios que a medi o de usabilidade particularmente importante para visualizar a complexidade das intera es entre o usu rio os objetivos as caracter sticas da tarefa e outros elementos do contexto de uso Um produto pode ter n veis significativamente diferentes de usabilidade quando usados em diferentes contextos E ainda a usabilidade uma considera o importante no projeto de produtos uma vez que ela se refere medida da capacidade dos usu rios em trabalhar de modo eficaz efetivo e com satisfa o 19 De modo a especificar ou medir usabilidade necess rio identificar os objetivos e decompor efic cia efici ncia e satisfa o e os componentes do contexto de uso em subcomponentes com atributos mensur veis e verific veis Os componentes e o relacionamento entre eles est o ilustrados na figura 1 resultado pretendido tarefa Usabilidade medida na qual objetivos s o alcan ados com efic cia efici ncia e satisfa o equipamento efic cia resultado ambiente de uso efici ncia Contexto de uso satisfa o Medidas de usabilidade FIGURA 1 ESTRUTURA DE USABILIDADE FONTE ISO 9241 11 2002 Usabilidade faz parte do processo de desenvolvimento Desde que o produto desenvolvido para o homem somente faz sentido iniciar o
86. as de Likert escala de Thurstone e escala de Gutman ROBSON 1993 O conceito de atitude tem defini es diversas Todavia quase todas caracterizam atitude como tend ncia a o que adquirida no ambiente em que se vive e deriva de experi ncias pessoais e tamb m de fatores e personalidade GIL 1999 70 A Escala de Likert baseia se na de Thurstone por m uma elabora o mais simples e de car ter ordinal n o medindo portanto o quanto uma atitude mais ou menos favor vel A constru o da escala segue os seguintes passos GIL 1999 a b d e recolhe se grande n mero de enunciados que manifestam opini o ou atitude acerca do problema estudado pede se a certo n mero de pessoas que manifestem sua concord ncia ou discord ncia em rela o a cada um dos enunciados segundo a gradua o concorda muito 1 concorda um pouco 2 indeciso 3 discorda um pouco 4 discorda muito 5 procede a avalia o dos v rios itens de modo que uma resposta que indica a atitude mais favor vel recebe o valor mais alto e menos favor vel recebe o mais baixo calcula se o resultado total de cada indiv duo pela soma dos itens analisam se as respostas para verificar quais os itens que discriminam mais claramente entre os que obt m resultados elevados e os que obt m resultados baixos na escala total Para tanto s o utilizados testes de correla o Os itens que n o apresentam forte correla o com
87. c ncia e o reflexo para a fun o visual humana Todos os operadores apontaram execu o da tarefa como diurno e os dados coletados tamb m foram durante o dia Desta forma temos mesmo condi o para an lise dos dados O par metro lay out apresenta correla o 0 71 com os par metros leitura e leg vel Considerando que todos operadores concordam que o painel permite dirigir sem tirar os olhos da estrada isto esta coerente com a avalia o positiva do lay out da facilidade de leitura e resposta leg vel no formato digital Como olhos na estrada n o apresentou varia o entre os operadores ent o esta an lise confere com a revis o bibliogr fica pois para Stokes Wickens e Kite 1990 o prop sito do Head Up Display permitir ao usu rio o acesso informa o sem tirar os olhos do cen rio ou seja a estrada 5 2 2 Avalia o da Efici ncia Os par metros tempo gasto e leg vel apresentaram correla o 0 75 ou seja quanto maior o tempo gasto menos leg vel provavelmente a informa o O gr fico 2 apresenta o par metro tempo gasto com m dia 4 6 e carga mental com m dia 4 0 entre o grupo concordante Ou seja segundo os operadores a tarefa r pida e pouco prov vel que haja excesso de carga mental Comparando este resultado com c lculo de efici ncia tabela 3 realizada a partir da filmagem da tarefa verificamos efici ncia 2 75 A efici ncia global para os dados coletados somente via question rio conforme
88. cante CNH e portanto n o houve compara o com produto similar Trabalhos futuros podem avaliar a usabilidade de pain is antigos anal gicos relativa aos novos pain is digitais A expectativa do operador com rela o efici ncia e efic cia otimista o tempo de realiza o r pido e n o h sobrecarga mental Mesmo assim identifi camos erros Ent o seria interessante uma an lise cognitiva para complementar este estudo Inspe es cognitivas cognitive walkthrough seria aplic vel em estudos futuros considerando que trata se de um modo formalizado de imaginar os pensamentos e a es dos usu rios leigos ao utilizar as interfaces pela primeira vez podendo tamb m introduzir teorias psicol gicas dentro da t cnica informal e subjetiva de explora o cognitiva SILVA 2006 Percebe se que os operadores n o se preocupam com a efici ncia pois cometem erros Talvez fosse interessante entender o que eles entendem por efici ncia e efic cia pois eles n o se importam com o tempo para realiza o da tarefa Talvez seja interessante adequar o treinamento para evitar esta ocorr ncia e desperd cio de tempo Este tempo set up de m quina ou seja tempo n o produtivo Talvez este seja um ponto de melhoria no projeto talvez um menu dispon vel no painel com mais recursos para informa o e ajuda A an lise da subtarefas apresentada no cap tulo 4 referente ao passo 2 pode ser estendida para os passos 8 e 10 conforme m to
89. cos ou din micos onde os din micos podem ser discretos ou cont nuos Os dispositivos cont nuos s o aqueles que respondem linearmente a cada incremento ou seja os anal gicos O design de fatores humanos considera a forma da informa o como um dos par metros mais importantes para a classifica o do display As informa es t picas dos displays s o status avisos hist rico progn stico comandos e instru es Outro par metro importante para classifica o do display o tipo de c digo visual s mbolos alfanum ricos palavras abrevia es figuras ou informa es pict ricas com n vel de abstra o por exemplo cores formas linhas ou figuras Finalmente o par metro principal para classifica o do tipo de display a tecnologia para transformar uma linguagem de m quina ou a informa o de outra pessoa para o receptor Esta tecnologia pode ser um simples sinal mec nico eletr nico ou ent o sofisticado Podemos citar como exemplo simples um term metro e como sofisticado o CRT cathod ray tube plasma LCD liquid cristal displays 38 A maioria dos displays apresentam uma ou duas vari veis para apresen ta o da informa o No caso de duas vari veis podemos ter representa o bidimensional O tamanho dos mostradores anal gicos depende da acuidade visual do observador conforme Sorkin 1983 2 7 1 Acuidade Visual Conforme Eyemdlink 2005 a medi o da acuidade visual o aspecto mais importa
90. de dados adequados necess rio visualizar a estrutura das tabelas finais de resumo que ser o usadas para tirar conclus es COCHRAN 1977 O question rio utilizou como mensura o de atitude a Escala de Likert com cinco pontos pois a Escala de Likert a forma mais comum conforme Sclove 2001 e Gil 1999 A t cnica de codifica o n o autom tica pois exige certos crit rios ou normas por parte do codificador que pode ser ou n o o pr prio pesquisador OLIVEIRA 2001 Para os par metros do question rio consideramos pontua o de 1 a 5 crescente de p ssimo para timo Sugerimos ent o as seguintes pontua es conforme quadro 6 Para os par metros obtidos na entrevista o procedimento para constru o dos ndices foi a associa o da escala de valor original com a escala proporcional A fim de igualar as escalas toma se um valor nico que corresponder ao m ximo de cada uma delas conforme Gil 1999 Quanto ao registro das respostas o nico modo de reproduzir com precis o as respostas registra las durante a entrevista mediante anota es ou com o uso de gravador Gil 1999 Portanto aplicamos neste estudo a filmagem da tarefa 83 QUADRO 6 PONTUAGAO PARA CARACTER STICAS PESSOAIS CARACTER STICA CONDUTA VALOR ESCALAR JUSTIFICATIVA Grau de escolaridade Nao ha 1 Entendemos que quanto maior o grau escolaridade mais 2 facilidade para realiza o a tarefa 3 Experi ncia anterior N o h
91. desenvolvimento ap s conhecer as necessidades do usu rio O objetivo de um projeto garantir a usabilidade ou seja encaixar as necessidades do usu rio com o produto tornar o produto de f cil utiliza o Usabilidade definida pelas peculiaridades do usu rio fun o meio ambiente e caracter sticas do produto Desta forma usabilidade n o intr nseca ao produto CAPUTO 2003 O benef cio da aplica o correta dos fatores humanos an lise ergon mica e usabilidade no desenvolvimento do produto a redu o de custos e ganho em seguran a Simula es permitem a identifica o r pida de aspectos cr ticos e de solu es r pidas CAPUTO 2003 20 2 1 DEFINI ES E CONCEITO Como j citado a norma ISO 9241 11 Requisitos Ergon micos para Trabalho de Escrit rio com Computadores Orienta es sobre Usabilidade enfatiza a usabilidade dos computadores e orienta como identificar a informa o que necess ria para a avalia o ou especifica o de usabilidade em termos de medidas de efic cia medidas efici ncia e satisfa o do usu rio Conforme a Usability Net 2005 a usabilidade significa fazer produtos e sistemas mais f ceis de se usar e ainda aproxim los das necessidades e exig ncias do usu rio A orienta o dada sobre como descrever o contexto do uso do produto e as medidas da usabilidade de uma maneira expl cita A usabilidade n o deve ser confundida com a funcionalidade que est puramen
92. determinadas unidades da amostra COCHRAN 1977 Conforme SERCO 2005 h duas recomenda es no sentido de organi za o do trabalho de campo a Organize o cen rio da tarefa e os dados de entrada escreva instru es para os usu rios diga ao usu rio o que se deseja mas n o o que fazer Como j comentado no segundo passo o local de realiza o da fase 1 foi nas depend ncias da CNH Latin Am rica Ltda A fase 2 foi realizada no centro de treinamento CNH Encontra se no Anexo C uma rela o resumida das visitas realizadas para prepara o e coleta de dados Com a finalidade de instruir o colaborador inicialmente foi entregue o question rio e na primeira p gina estava o m dulo do painel da colheitadeira em quest o A solicita o para preenchimento e breve explica o sobre o que usabilidade foi realizada verbalmente Na fase 1 os question rios foram aplicados 86 individualmente conforme a disponibilidade dos operadores Na fase 2 o questio n rio foi aplicado ao grupo de forma simult nea Para realiza o da entrevista foi solicitado ao operador que se identificasse e realizasse os passos 2 8 e 10 Foi informado ao operador que p gina 3 do question rio que cont m os dez passos de calibra o estava dispon vel Os passos solicitados para realiza o estavam em negrito Desta forma o entrevistador coletou os dados via filmagem Algumas perguntas foram feitas pelo entrevistador quando n o estava claro o pa
93. do apresentado 118 A coleta de dados de filmagem de todos operadores seria uma condi o mais confi vel para avaliar efic cia e efici ncia Portanto sugest o futura a apli ca o de todas as t cnicas de pesquisa definidas em todos os participantes A efici ncia relativa por exemplo poderia apresentar menor dispers o entre as respostas O question rio corrigido com as perguntas alteradas a fim de adequar as respostas de forma coerente encontra se no Anexo D Como os dados n o s o normais pode se aplicar a estat stica n o param trica conforme o Anexo H 119 REFERENCIAS ALLEN Merril J et al Forensic aspects of vision and highway safety USA Lawyers amp Judges Publishing Co 1996 ARNHEIM R Arte e percep o visual Biblioteca Pioneira de Arte Arquitetura e Urbanismo 1984 ASSOCIA O BRASILEIRA DE NORMAS T CNICAS ABNT Requisitos ergon micos para trabalho de escrit rio com computadores parte 11 orienta o sobre usabilidade NBR9241 11 08 002 Rio de Janeiro 2002 BEVAN MACLEOD Usability measurament in context 1994 Dispon vel em lt http www usability serco com papers music94 pdf gt Acesso em 16 dez 2005 BROWN A DAVIDSON C 1999 Super software Disponivel em lt http zing ncsl nist gov iusr documents diarymate v34 htm gt Acesso em 13 dez 2005 CAVANAUGHT J Relation between immediate memory span and the memory search rate Psychological Review 1972 CHAPANIS
94. do tempo gasto para realiza o da tarefa As informa es obtidas de diferentes partes da cena s o usadas para criar o mapa mental GOLDSTEIN 1989 Quando o tempo suficiente apenas para uma an lise perceptual parcial mais valioso obter informa es sobre a estrutura geral da cena perceptual do que alguns detalhes isolados EYSENCK 1990 H erros na Sequ ncia da Calibra o Segundo Pulat 1997 dentre as raz es para o erro humano est o baixo n vel de estressee alto n vel de estressee falta de planejamento adequa o do local trabalho postura qualidade de vida do operador expectativas do operador treinamento insuficiente ou incorreto A detec o primeiro passo para utiliza o do display Conforme norma 241 11 o par metro efic cia para avalia o da usabilidade e este fun o da acur cia e porcentagem de objetivos alcan ados H etapa Onde h Maior dificuldade Segundo Guimar es 2004 para Wisner 1987 a dificuldade na percep o visual contribui para aumentar a sobrecarga mental e reduzir a efici ncia do trabalhador 80 Alarme Auxilia Durante a Tarefa Calibragao e Alerta para Erros Os autores Sotkes Wickens e Kite 1990 citam ainda que a integra o audio visual da informa o no painel automotivo pode ser uma melhoria significante no sentido de simplificar a informa o visual O alerta auditivo pode ser captado mais rapidamente que o visual e pode ter maior relev
95. dores via question rio Novamente conclu mos que os operadores s o otimistas com rela o a efic cia j que no teste pr tico filmagem o valor de efic cia menor que o encontrado via question rio Com rela o ao par metro erros houve concord ncia entre os operadores sobre a pequena possibilidade de se cometer erros durante a calibra o Neste painel segundo operadores n o h problemas de legibilidade conforme m dia 4 6 Atrav s do estudo realizado n o poss vel identificar o motivo dos erros j que os operadores consideram o painel leg vel e de bom lay out Os erros 116 apresentaram correla o 0 62 com carga mental Esta correla o nao significativa conforme teste de correla o mas este o item mais prov vel como causa do erro Com rela o ao alarme para Cybis 2005 o emprego da intermit ncia visual pisca pisca para destacar um dado deve ser feito com bastante cuidado De modo a preservar sua legibilidade sugere se a ado o de um elemento extra como um indicador ao lado do dado ao qual seria atribu da a intermit ncia visual O tamanho dos caracteres tamb m pode ser utilizado como forma de destacar dados urgentes Em nosso estudo observamos o pisca pisca empregado para identificar o item em altera o Apesar de que n o foi avaliado este item diretamente encontramos legibilidade e leitura com pontua o 4 6 Portanto podemos concluir que prova velmente o emprego do pisca pisca est adeq
96. duto cujo painel apresenta modelo mais atualizado dentre os demais produtos O diferencial do painel da colheitadeira CS660 o sistema digital que requer maior grau de instru o dos operadores para realiza o da tarefa Al m dos fatores acima citados importante destacar que a colheitadeira uma m quina destinada a tarefas de agricultura e seu custo elevado O emprego de m o de obra n o qualificado no campo local onde n o se tem acesso a auxilio para informa o justificam a import ncia do estudo da usabilidade do painel de instrumentos j que os ajustes de m quina afetam diretamente a produtividade e a vida til da colheitadeira Problemas como altas e baixas temperaturas sol e chuva longos per odos de trabalho cerca de 12 horas di rias a realidade do operador A import ncia do estudo da usabilidade neste painel de instrumentos que n o h uma norma espec fica para usabilidade de displays Neste trabalho a fim de avaliar os par metros que influenciam na comunica o do motorista com o painel de instrumentos propusemos uma adequa o da norma ISO 9241 11 que referente a software Esta norma tamb m explica como medidas de desempenho e satisfa o do usu rio podem afetar todo o sistema de trabalho em uso As palavras chaves sao display painel de instrumentos ergonomia e usabilidade 1 1 O PROBLEMA Quais sao os par metros necess rios para avalia o de painel de instrumentos sob o ponto de vista
97. e 4 solicite ao indiv duo a identifica o da linha de menor tamanho de letra que poss vel aleitura 2 8 METODO PARA A AVALIA O DE USABILIDADE 2 8 1 Avalia o de Usabilidade Como refer ncia para o tema usabilidade devem ser citadas algumas refer ncias a n vel nacional e internacional entre elas SERCO Usability uma empresa l der no mercado de usabilidade A sede est localizada em Londres escrit rios na Austr lia Sidney e Melbourne especiali zada em defini o de produto defini o de requisitos do usu rio desenho conceitual e desenvolvimento avalia o e testes de usabilidade avalia o competitiva de produtos treinamento melhoria de processos testes em laborat rio dentre outras atividades SERCO 2005 UFSC LablUtil O Laborat rio de Utilizabilidade da Inform tica da Universidade Federal de Santa Catarina INE CTC UFSC apoia desde de 1995 as empresas brasileiras produtoras de software interativo que buscam a melhoria da usabilidade dos sistemas que produzem O laborat rio tem tomado iniciativas importantes a favor da usabilidade de interfaces humano computador brasileiras entre elas a montagem da comiss o de estudos 41 da ABNT para a elabora o da norma brasileira sobre ergonomia do trabalho de escrit rio com computadores NBR 9241 e a organiza o do IV Workshop sobre Fatores Humanos em Sistemas Computacionais IHC2001 O LablUtil disponibiliza em seu site as m
98. e finalmente os dados obtidos s o suscet veis de classifica o e de quantifica o Se comparada com ques tion rio apresenta outras vantagens n o exige que o entrevistado saiba ler e escrever possibilita obten o de maior n mero de respostas oferece flexibilidade muito maior para adapta o do entrevistador s pessoas e s circunst ncias e finalmente possibilita captar express o corporal do entrevistado bem como tonalidade de voz e nfase na resposta Por outro lado a entrevista apresenta uma s rie de desvantagens As principais limita es s o falta de motiva o do entrevistado para responder as perguntas inadequada compreens o da pergunta fornecimento de respostas falsas inabilidade ou incapacidade do entrevistado para responder adequadamente influ ncia exercida pelo aspecto pessoal influ ncia das opini es pessoais do entrevistador e finalmente os custos com o treinamento de pessoal para aplica o das entrevistas 64 3 1 4 Question rio A t cnica de pesquisa question rio classificada por Lakatos 2002 como observa o direta extensiva Conforme Gil 1999 os tipos de quest es podem ser fechadas abertas ou dependentes Quanto a formula o das perguntas h algumas normas j consagradas como a pergunta deve ser formulada de maneira clara concreta e precisa deve se levar em considera o o sistema de refer ncia do interrogado bem como o seu n vel de informa o a pergunta deve possib
99. efa 19 12 05 Dados Teste acuidade Fase 2 Questionario Centro de Treinamento ANEXO D O QUESTION RIO 133 134 AVALIA O DA USABILIDADE DO PAINEL CS660 TAREFA DE CALIBRA O Nome Idade Grau escolaridade 4 grau 2 grau 3 grau Experi ncia anterior sim n o Se sim qual tipo m quina Quanto tempo de experi ncia Forma de admiss o contrato free lance Rotatividade alta nesta fun o sim n o Desempenha tarefa com co piloto sim Tempo de exposi o ao trabalho di rio 8horas menos que 8 horas acima de 8 horas Temperatura ambiente cabine agrad vel sim Jn o Problema de vis o sim Jn o Qual Teste acuidade n o preencher CS660 rnea MONITOR 2 FUNCIONAMENTO DO PAINEL 135 QUESTION RIO CARACTERISTICAS ELEMENTO PONTUA O 1 O painel permite dirigir sem tirar os sempre prov vel indiferente pouco prov vel nunca olhos da estrada 1 1 Hor rio de trabalho diurno noturno 2 Conforto do monitor satisfa o 2 1 acesso excelente bom Jindiferente ruim p ssimo 2 2 leitura excelente bom indiferente ruim p ssimo 2 3 lay out dos m dulos obedece principio sempre prov vel indiferente pouco prov vel nunca da import ncia e frequ ncia de uso 2 4 prefer ncia por anal gico a digital sim prov vel indiferente pouco
100. empenho MUSIC J a efici ncia humana pode ser derivada de medidas do trabalho cognitivo BEVAN MACLEOD 1994 54 Do ponto de vista das organiza es os recursos consumidos sao o custo que a organiza o obt m para realiza o da tarefa como custo hora dos usu rios custo dos recursos e equipamento usado custo de treinamento necess rio para o usu rio Para este caso efici ncia econ mica igual ao custo total Como exemplo se desej vel imprimir c pias de um relat rio ent o a efici ncia pode ser especificada ou medida pelo n mero de c pias us veis do relat rio impresso dividido pelo recurso desprendido nesta tarefa como horas e material consumido Satisfa o Medidas de satisfa o descrevem a usabilidade percebida do sistema como um todo pelo usu rio e a aceita o do sistema pelas pessoas que o utilizam e outras pessoas que s o afetadas pelo seu uso Satisfa o pode ser especificada e medida atrav s de escalas de taxa de atitude como SUMI Mas para sistemas de atitude existentes pode se tamb m acessar indiretamente atrav s da taxa de coment rios positivos e negativos durante o uso taxa de absenteismo relat rios de problemas de sa de Medidas de satisfa o oferecem indicadores importantes da percep o da usabilidade pelo usu rio mesmo que n o seja poss vel obter medidas de efici ncia e efic cia BEVAN MACLEOD 1994 Para Bevan e Macleod 1994 a escolha da medida aprop
101. en Equipament 90 270 EEC SUMI tamb m mencionado na norma ISO9241 e portanto um m todo reconhecido para teste da satisfa o do usu rio KIRAKOWSKI 2005 Talvez o caminho mais simples para testar usabilidade do sistema seja perguntar ao usu rio e o mais conveniente caminho estruturado para atingir o usu rio seja o question rio Devidamente conduzido e analisado este procedimento pode trazer validade e confian a para medidas de satisfa o do usu rio SUMI foi desenvolvido junto com o MUSIC Project em University College Ireland e traz informa o sobre cinco fatores efici ncia como afeta o usu rio impacto suporte de ajuda controle e facilidade de aprendizagem Al m disto oferece uma medida global de usabilidade junto com um diagn stico de dados especificamente 44 relacionados ao produto investigado Sua validade e confiabilidade tem sido estabele cida no campo de experimenta o SUMI oferece uma prospec o de baixo custo e real dos dados de usabilidade Oferece tamb m um guia para uso correto do question rio Esta ferramenta tamb m cont m software administrador e um software suporte de pontua o SUMISCO que oferece suporte para permitir que o usu rio realize suas an lises usando uma base de dados de amostras padronizados que proporcione pontua o mais exata poss vel USABILITY NET 2055 SUMISCO baseado em perfis de 200 respostas para software comercialmente dispon vel Ele ir posicion lo sob
102. ente pouco prov vel nunca da estrada 1 1 Hor rio de trabalho diurno noturno 2 Conforto do monitor satisfa o 2 1 acesso excelente bom indiferente ruim p ssimo 2 2 leitura excelente bom Jindiferente ruim p ssimo 2 3 lay out dos m dulos obedece principio sempre prov vel indiferente pouco prov vel nunca da import ncia e frequ ncia de uso 2 4 prefer ncia por anal gico a digital sim prov vel indiferente pouco prov vel n o 2 5 Figuras indicativas s o s mbolos sim prov vel indiferente pouco prov vel n o conhecidos ou de f cil dedu o 2 6 Ambiente interno Ilumina o excelente indiferente ruim p ssimo agrad vel 2 7 M dulos tem cores de fundo e sempre prov vel indiferente pouco provavel nunca inscri o diferentes E importante a cor de fundo 3 Efici ncia do monitor 3 1 h dificuldade de percep o visual da nunca pouco prov vel Jindiferente prov vel sempre informa o 3 2 H excesso carga mental nunca pouco prov vel indiferente prov vel sempre 3 3 Tempo gasto para realiza o da tarefa satisfat rio muito r pido r pido indiferente demorado muito demorado 4 Efic cia do monitor 4 1 erros na sequ ncia da calibra o 4 2 H etapa onde h maior dificuldade 4 3 Alarme auxilia durante a tarefa calibr
103. erta de voz tem potencial mais flex vel que os alertas sonoros pois podem indicar a a o a ser seguida Portanto a mensagem verbal superior mensagem n o verbal como tons ou c digos Para Guimar es 2004 os sinais ac sticos t m vantagens sobre os visuais pois s o multidirecionais e contornam obst culos favorecendo a seguran a em determinadas situa es Por outro lado um ru do de fundo pode prejudicar a comunica o e transmiss o de informa es comprometendo a seguran a Segundo Guimar es 2004 a vis o o sentido mais importante do ser humano pois os olhos s o a maior fonte de contato entre o homem e seu meio ambiente Tarefas de controle vigil ncia inspe o dependem basicamente do sentido da vis o cuja efici ncia vai depender do n vel de iluminamento adequado para a execu o do trabalho e do grau de exig ncia que a tarefa imp e sobre o trabalhador Pulat 1997 cita a import ncia da fotometria ilumina o luminesc ncia e o reflexo para a fun o visual humana Existem dois tipos de efeito que a luz causa quando refletida numa super f cie a intensidade de ilumina o caindo sobre a superf cie e o reflexo desta ilumi na o O brilho e a sombra podem ser alterados atrav s da varia o da ilumina o Na figura 5 observamos o efeito do contraste para a mesma quantidade de luz refletida dos quadrados internos 32 FIGURA 5 DUPLO EFEITO DE CONTRASTE E MESMA QUANTIDADE DE LUZ REFLET
104. escrita n o h uma regra 53 geral para sobre como estas medidas podem ser combinadas normalmente recomendada pelo menos uma medida para cada item de qualidade do uso e sempre necess rio repetir as medi es em diferentes contextos BEVAN MACLEOD 1994 Efic cia Medidas de efic cia relatam os objetivos principais ou secund rios do uso de um sistema a fim de ating los com exatidao e de forma completa Por exemplo se desejar transcrever a p gina 2 de um documento num formato espec fico entao a exatid o seria especificada ou medida pelo n mero de erros e desvios do formato especificado A quantidade de palavras completas dividido pelo n mero total de palavras do documento original seria a avalia o sobre qu o completo foi o uso do sistema BEVAN MACLEOD 1994 Efici ncia Medida de efici ncia relata o n vel de efic cia atingido para uma quantidade de recursos desprendido Os recursos podem ser esfor o mental ou f sico podem ser usados para obter medidas de efici ncia humana pode ser o tempo a fim de se obter uma medida temporal de efici ncia ou pode ser custo financeiro a fim de medir efici ncia econ mica Conforme expectativas dos usu rios duas fontes de recursos produzem duas diferentes defini es de efici ncia Efici ncia do tempo tempo de realiza o da tarefa 1 Efici ncia humana Sfic cia 2 esfor o Efici ncia do tempo pode ser medida atrav s do M todo de Medida de des
105. eses o que pode comprometer a representatividade da amostra GIL 1999 Para que uma amostra represente com fidedignidade as caracter sticas do universo deve ser composta por um n mero suficiente de casos Este n mero por sua vez depende dos seguintes fatores GIL 1999 extens o do universo tem haver com a extens o da amostra Portanto o universo de pesquisa classificado em finito e infinito Finitos quando os elementos n o excedem 100000 e infinitos quando maior que 100000 n vel de confian a estabelecido conforme curva de Gauss quando na sele o da amostra s o considerados por exemplo dois desvios padr o trabalha se com n vel confian a 95 5 erro m ximo permitido usualmente entre 5 percentagem com a qual o fen meno se verifica 3 1 8 T cnica para An lise dos Resultados Na medida em que ocorre a coleta de dados realizada de acordo com os procedimentos indicados anteriormente eles s o elaborados e classificados de forma sistem tica Antes da an lise e interpreta o os dados devem seguir as seguintes fases sele o codifica o e tabula o Na fase sele o ocorre o exame detalhado dos dados coletados onde pesquisador deve submeter os dados a uma an lise critica a fim de detectar falhas ou erros OLIVEIRA 2001 A fase de codifica o a t cnica operacional utilizada para categorizar os dados que se relacionam Mediante a codifica o dos dados s o transformados em s mbo
106. ess rio verificar o Teste t de Student a fim de determinar quais s o as correla es significantes Calcula se t para 5 graus de liberdade no caso dos concordantes ou 7 graus de liberdade para grupo n o concordante Considera se n vel de signific ncia 5 Conforme Gil 1999 o n vel de confian a estabelecido conforme curva de Gauss quando na sele o da amostra s o considerados por exemplo dois desvios padr o trabalha se com n vel confian a 95 5 Os valores superiores a t encontrados no teste de correla o s o os itens cuja correla o significante 3 2 10 4 Avalia o da usabilidade para grupo n o concordante Para o grupo n o concordante calcula se a correla o entre os par metros e os dados pessoais Ap s o c lculo da correla o o procedimento id ntico aos passos citados no caso do grupo concordante acima 3 2 11 D cimo Primeiro Passo Informa o Ganha para Futuras Pesquisas Quanto mais informa o poss vel inicialmente sobre uma popula o mais f cil se torna planejar uma amostra com estimativas precisas Qualquer amostragem completada potencialmente um guia para futuras amostragens melhoradas nos dados que ela fornece sobre as m dias os desvios padr o e a 90 natureza da variabilidade das mensura es principais e o custo da obten o dos dados A pr tica da amostragem avan a mais rapidamente quando se fazem provis es para reunir e registrar informa es deste tipo C
107. ferramentas explorat rias e n o poderiam ser utilizados para descrever ou testar proposi es 67 Yin 2001 cita que conforme Yin 1981 deve haver estudos de caso assim como experimentos explorat rios descritivos ou explanat rios O que diferencia as estrat gias de pesquisa n o a hierarquia mas tr s outras condi es Segue um esquema b sico de categoriza o para os tipos de quest o que pode ser representado pela conhecida s rie quem o que onde como e por que YIN 2001 QUADRO 5 SITUA ES RELEVANTES PARA DIFERENTES ESTRAT GIAS DE PESQUISA X EXISTE CONTROLE FOCALIZA FORMA DA QUESTAO ESTRATEGIA SOBRE EVENTOS ACONTECIMENTOS DE PESQUISA z COMPORTAMENTAIS CONTEMPORANEOS Experimento Como por que Sim Sim Levantamento Quem o que onde Nao Sim quantos quanto Analise de arquivos Quem o que onde Nao Sim Nao quantos quanto Pesquisa hist rica Como por que N o N o Estudo de caso Como por que N o Sim FONTE Yin 2001 Se as quest es da pesquisa salientam apenas quest es do tipo O que surgem duas possibilidades Primeiro alguns tipos de quest es o que s o explora t rias onde o tipo de quest o um fundamento l gico justific vel para se conduzir um estudo explorat rio tendo como objetivo o desenvolvimento de hip teses e proposi es pertinentes a inquiri es adicionais O segundo tipo de quest es o que na verdade uma forma
108. h restri o para medi o tecnologia da informa o suporte autom tico para an lise de v deo DRUM vers o simplificada dispon vel DRUM software solicita an lise eficiente requer produto representativo alguns valores de prot tipos pode ser invasivo FONTE MUSIC 2005 Finalmente a sequ ncia para aplica o do m todo MUSIC conforme abaixo HFRG 2005 1 definir o produto a ser testado Q ae cs oi executar o teste definir o contexto de uso elaborar o relat rio de usabilidade especificar e preparar o contexto das medi es analisar os dados do teste para derivar as m tricas 52 2 8 3 Compara o entre M todos Propostos para Avalia o da Usabilidade No cap tulo 3 seguinte ser detalhado o m todo proposto Segue o quadro abaixo com o intuito de apresentar o m todo descrito por Cochran 1977 e comparar os passos descritos conforme Serco 2005 QUADRO 4 COMPARA O DOS M TODOS PASSO COCHRAN SERCO Objetivos da tarefa Selecionar as tarefas importantes e usu rios a ser testados 2 Popula o a ser submetida a amostragem Selecionar usu rios representativos 3 a 5 s o suficientes para detectar problemas e 8 ou mais para confiabilidade das medidas 3 Dados a serem coletados Organize o cen rio da tarefa e os dados de entrada escreva instru es para os usu rios diga ao usu rio o que se deseja mas n o o que fazer 4 Grau de precis
109. iferentes tipos de escala que variam entre si conforme o rigor de sua elabora o e o tipo de vari vel que medem Podemos classific las como nominais ordinais de intervalo e de raz o GIL 1999 Deta lhando a escala ordinal conforme Gil 1999 esta define a posi o relativa de objetos ou indiv duos em rela o a uma caracter stica mas n o tem suposi es quanto dist ncia entre as posi es A exig ncia b sica para uma escala ordinal que possibilite verificar se o objeto ou indiv duo que est sendo mensurado possui maior ou menor quantidade de determinada caracter stica quando comparado a outros objetos ou indiv duos C digos e s mbolos usualmente n meros s o usados para identificar respostas ou tipos de respostas em question rios ou instrumentos similares Aqueles s o usados para atender organiza es quantifica es e an lises de dados Por exemplo podemos representar 1 para feminino e 2 para masculino Os n meros s o arbitr rios podem ser invertidos ou modificados mas devem ter consist ncia no tratamento das respostas do question rio ROBSON 1993 Tecnicamente os testes fornecem escalas nas quais podemos quantificar o desempenho individual ou conhecer o atributo em quest o Existem escalas onde sua fun o n o o teste mas sim posicionar sobre o que a pessoa sente ou acredita a respeito de determinado tema O mais comum a Medidas de Atitude classificadas em escalas arbitr rias escal
110. ilitar uma nica interpreta o e n o deve sugerir respostas e finalmente devem refletir se a uma id ia de cada vez Sobre a ordem das perguntas adota se a t cnica do funil segundo a qual cada quest o deve relacionar se com a quest o antecedente e apresentar maior especificidade Como a apresenta o do material do question rio constitui na maioria dos casos o mais importante est mulo para obten o de respostas ent o cuidados especiais devem ser tomados com rela o apresenta o gr fica as instru es de preenchimento e tamb m com rela o a introdu o do question rio Depois de redigido o question rio mas antes de aplicado definitivamente deve passar por uma prova preliminar o pr teste A finalidade desta prova identificar poss veis falhas na reda o do question rio O pr teste de um instrumento de coleta de dados tem por objetivo assegurar lhe validade e precis o Deve tamb m assegurar clareza e precis o dos termos forma de quest es desmembramento das quest es ordem das quest es e introdu o do question rio Quando os question rios forem aplicados em grupo tornar se necess rio que a atmosfera da se o seja suficientemente s ria para que sejam respondidos objetivamente Da a responsabilidade do aplicador que deve ser suficientemente habilidoso para esclarecer acerca dos prop sitos da pesquisa e evitar que os question rios sejam respondidos num clima de frivolidade GIL 1999 Oliveir
111. interessa ao ergonomista e o ponto principal de nosso trabalho Displays visuais como diz o nome utiliza o sentido da vis o Portanto a localiza o do display muito importante pois a vis o controlada pelo movimento dos olhos Displays que s o posicionados fora do campo de vis o n o ser o localizados a menos que o operador seja treinado para buscar a informa o A fun o dos displays comunicar a informa o e esta necess ria para decis o e desempenho da a o de controle H v rias caracter sticas de performance humana que contribuem para execu o correta velocidade de aprendizagem conforto aus ncia de fadiga a longo prazo pequenas varia es para diferentes indiv duos e performance est vel em ambientes de estresse Para a comunica o eficaz com visual display devemos ter visibilidade distin o entre partes e s mbolos e finalmente capacidade de interpreta o SORKIN 1983 26 O ser humano disp e de v rios canais sensoriais que podem servir como receptores de informa o GUIMAR ES 2004 vis o audi o tato vibra o mec nica senso de rota o gravidade movimento dor temperatura olfato paladar A sele o do canal depende do tipo de informa o a ser transmitida da forma de us la da localiza o do sujeito do ambiente que atua da natureza do canal sensorial As fun es principais da audi o s o veicular uma informa o espec fica
112. isfa o e a facilidade de utiliza o Estas s o as tr s dimens es que surgiram mais fortemente no desenvolvimento do question rio USE Para muitas aplica es a usabilidade parece consistir na utilidade e na facilidade de utiliza o e a utilidade e a facilidade de utiliza o s o correlacionadas Cada fator dirige por sua vez a satisfa o do usu rio e a frequ ncia de uso Os usu rios parecem ter uma impress o boa do que us vel ao contr rio do que n o o seja LUND 2005 43 2 8 2 3 SUMI O Software Usability Measurement Inventory um m todo aprovado de medi o de qualidade de software para usu rios finais SUMI auxilia a identifica o do software mais apropriado para sua organiza o Se a equipe tem ferramentas de qualidade para o trabalho ent o isto se reflete em efici ncia da equipe e qualidade de servi o da equipe O SUMI pode apresentar as seguintes aplica es KIRAKOWSKI 2005 1 avaliar novo produto durante fase de desenvolvimento 2 realizar compara es entre produtos ou vers es de produtos 3 determinar meta para desenvolvimento de aplica es futuras 4 determinar objetivos para qualidade do uso 5 estabelecimento de metas durante o processo de desenvolvimento do produto 6 determinar aspectos positivos e negativos da interface SUMI possibilita medidas de requisitos de usu rios conforme European Directive on Minimum Health and Safety Requirements for Work with Display Scre
113. l foi o meio t cnico da investiga o Classificamos esta pesquisa como n vel de pesquisa explorat ria que tem como principal finalidade desenvolver esclarecer e modificar conceitos e id ias tendo em vista a formula o dos problemas mais precisos ou hip teses pesquis veis para estudos posteriores 16 Utilizamos neste estudo a amostragem n o probabilistica por tipicidade ou intencional que consiste em selecionar um subgrupo da popula o que com base nas informa es dispon veis possa ser considerado representativo de toda a popula o A principal vantagem est no baixo custo para a sele o Como delineamento deste estudo apresentamos as t cnicas de pesquisa aplicadas a pesquisa bibliogr fica a documenta o direta pesquisa de campo a observa o direta intensiva entrevista e a observa o direta extensiva question rio 1 6 ESTRUTURA DA DISSERTA O A disserta o esta estruturada em 5 cap tulos Cap tulo 1 introdu o com descri o do problema objetivos hip tese justificativa e m todo de pesquisa Cap tulo 2 fundamentos da usabilidade descri o da tarefa a percep o a vis o proposta de m todo para avalia o e os par metros para avalia o de usabilidade Cap tulo 3 revis o bibliogr fica t cnicas de pesquisa t cnicas para an lise dos resultados e o m todo aplicado para avalia o de usabilidade Cap tulo 4 o estudo de caso e os resultados
114. los podendo ser tabelados Codificar quer dizer transformar o que qualitativo em quantitativo para facilitar n o s a tabula o dos dados mas tamb m sua comunica o A t cnica de codifica o n o autom tica pois exige certos crit rios ou normas por parte do codificador que pode ser ou n o o pr prio pesquisador OLIVEIRA 2001 73 A fase de tabula o a disposi o dos dados em tabela possibilitando maior facilidade na verifica o das inter rela es entre eles uma parte do processo t cnico de an lise estat stica que permite sintetizar os dados de observa o conse guidos pelas diferentes categorias e represent las graficamente OLIVEIRA 2001 Uma vez manipulados os dados e obtidos os resultados o passo seguinte a an lise e interpreta o destes constituindo se ambas no n cleo central da pesquisa 3 2 O M TODO PROPOSTO PARA A AVALIA O DE USABILIDADE Segue a figura do objeto de estudo No cap tulo 4 apresentamos o objeto de estudo com detalhes CS660 MONITOR FUNCIONAMENTO DO PAINEL SET ENTER FIGURA 8 O PAINEL DE INSTRUMENTOS DA COLHEITADEIRA CS660 FONTE CNH 2005 Torna se importante destacar que o objeto de estudo ou o produto a ser analisado um painel digital que novo conceito comparado aos demais modelos No Anexo A apresentamos algumas figuras referentes aos pain is anal gicos dos tratores que s o modelos anteriores a est
115. mpreendeu 11 colaboradores sendo que dois foram desconsiderados conforme justificativas citadas no cap tulo 3 Fase 1 QUADRO 8 DADOS PESSOAIS COLETADOS NA FASE 1 QUESTION RIO Experi ncia Forma de Rotatividade Ha co piloto exposi o Operador Idade Escolaridade anterior Acuidade admiss o Alta durante a tarefa ao trabalho meses horas 1 23 2 grau 18 contrato Sim Sim 8 20 15 2 22 3 grau 12 contrato N o Sim lt 8 20 20 3 21 2 grau 18 contrato Sim Sim 8 20 20 4 35 2 grau 12 contrato Sim N o lt 8 20 15 Fase 2 QUADRO 9 DADOS PESSOAIS COLETADOS NA FASE 2 QUESTION RIO Tempo 1 Experi ncia anterior Forma de Rotatividade H co piloto Operador Idade Escolaridade i exposi o ao Acuidade meses Admiss o alta durante a tarefa trabalho horas 5 31 3 grau 0 free lance nao nao lt 8 20 15 6 31 3 grau 12 free lance nao nao lt 8 20 15 7 26 3 grau 24 free lance nao sim lt 8 20 20 8 34 3 grau 12 free lance nao nao lt 8 20 15 9 29 3 grau 12 free lance nao nao lt 8 20 15 Apresentamos abaixo os resultados obtidos com a aplica o do question rio 100 QUADRO 10 DADOS REFERENTE AOS PARAMETROS COLETADOS VIA QUESTION RIO OPERADOR ITEM Olhos Estrada Horario Trabalho Acesso Leitura Lay out Analogico Simbolos llumina o Digital
116. n o est o acostumados a pensar em termos do valor do erro que pode ser tolerado em estimativas consistente com a tomada de uma boa decis o O estat stico pode prestar bom aux lio nesta fase COCHRAN 1977 Conforme Serco 2005 deve se selecionar usu rios representativos De 3 a 5 s o suficientes para detectar problemas e 8 ou mais para confiabilidade das medidas Para o m todo SUMI conforme HFRG SUMI 2005 o n mero de usu rios para se obter um dado confi vel no m nimo 12 pessoas possivel utilizar menos pessoas mas os resultados n o ser o representativos Por m este m todo tem oferecido informa es importantes para amostra de 4 a 5 usu rios 82 Consideramos para este estudo como dados representativos as seguintes caracteristicas abaixo e ainda a necessidade de que os operadores atendam a todas as caracteristicas executa habitualmente tarefas de calibra o de prefer ncia na 09660 entendimento do question rio facilidade de identificac o dos passos da tarefa de calibra o acuidade visual normal 3 2 5 Quinto Passo M todos de Mensura o Parte importante do trabalho preliminar a constru o de formul rios onde se registrar o as perguntas e as respostas No caso de question rios simples as respostas podem s vezes ser pr codificadas isto registradas de maneira que possam ser transferidas sem dificuldade para um arquivo de computador De fato para construir arquivos
117. naire e TLX Task Load Index O m todo de medidas objetivas proposto por trabalhos desenvolvidos em Technical University of Delf Netherlands define que estas medidas podem ser obtidas atrav s do monitoramento das varia es dos batimentos card acos e medidas subjetivas podem ser obtidas atrav s de question rios Medidas objetivas de esfor o cognitivo MUSIC s o obtidos atrav s das batidas card acas que por sua vez s o fun o da press o sangu nea regula o de temperatura e respira o Os batimentos tamb m podem ser afetados por estresse movimentos etc Portanto estas medidas nem sempres s o v lidas como esfor o mental O SMEQ cont m nove escalas que indicam situa es como nenhum esfor o ou muito esfor o Este m todo pode ser administrado em laborat rio e estudos de campo com alta validade e confiabilidade O TLX extensamente utilizado e reconhecido uma avalia o multidi mensional uma m dia ponderada de seis sub escalas que relata a performance individual com rela o a tarefa As sub escalas s o demandas individuais mental f sico e tempo intera o do individuo com a tarefa desempenho esfor o e frusta o O quadro 3 cita vantagens e desvantagens das medidas tomadas para defini o da usabilidade conforme MUSIC HFRG 2005 QUADRO 3 VANTAGENS E DESVANTAGENS DOS M TODOS 51 MEDIDA VANTAGENS DESVANTAGENS Trabalho Cognitivo Medidas Objetivas Avalia o cognitiv
118. nc pios EYEMDLINK Dispon vel em lt http Awww eyemdlink com Test asp TestID 33 gt Acesso em nov 2005 EYSENCK M Psicologia cognitiva Porto Alegre Artes m dicas 1994 F CAPUTO G Di GIRONIMO G MONACELLI F SESSA The design of a virtual environment for ergonomic studies Dispon vel em http adm ingfo unibo it Papers E1 6 ADM01 E1 121 pdf gt Acesso em 15 jul 2003 FONTOURA de Composi o da Forma Itaipu Cole o Forma e Cor 1982 GIL A C M todos e t cnicas de pesquisa social 5 ed S o Paulo Atlas 1999 GOLDSTEIN E B Sensation and perception Brooks Cole Publishing Company 1989 GUIMAR ES L B M Ergonomia cognitiva Porto Alegre FEENG UFRGS 2 ed 2004 HAMILTON M Non parametric univariate tests 1 sample sign test Disponivel em lt http www unm edu marcusj 1Samplesign pdf gt Acesso em mar 2006 HARPER B D NORMAN K L Improving user satisfaction the questionnaire for user interaction satisfaction version 5 5 Proceedings of the 1st Annual Mid Atlantic Human Factors Conference 1993 p 224 228 HARPER B SLAUGHTER L NORMAN K 1997 November Questionnaire administration via the www a validation and reliability study for a user satisfaction questionnaire Paper presented at WebNet 97 Association for the Advancement of Computing in Education Toronto Canada Disponivel em lt http www lap umd edu QUIS index html gt Acesso em 4 nov 2005 HCI ACM SIG
119. nte para o exame completo dos olhos Este teste finalizado solicitando se ao paciente para ler a Snellen eye chart que est a 20 p s de dist ncia O comprimento do local onde se faz o teste n o necessariamente deve ter 20 p s pois este teste pode ser complementado com espelhos O indiv duo que consegue ler letras de aproximadamente uma polegada de altura a uma dist ncia de 20 p s apresenta 20 20 de acuidade visual Esta acuidade considerada normal Conforme apresentado em DoctorErgo 2005 a acuidade visual a habilidade para discriminar um pequeno detalhe Acuidade visual o m todo mais comum de avaliar a habilidade visual mas n o certamente o nico meio de avaliar habilidades visuais Embora hajam varios m todos para avalia o da acuidade visual o m todo mais comum para avalia o dist ncia determinar o tamanho m nimo de letras padronizadas Este o chamado Snellen visual acuity nome da pessoa que desenvolveu o m todo O normal desejado para uma avalia o de acuidade visual de um indiv duo sem patologia e com erro refrativo corrigido s o 20 20 unidades inglesas ou 6 6 unidades m tricas Ou seja significa que o olho testado capaz de ler determinado tamanho de letra a uma dist ncia de 20 p s 39 Lens Cornea Retina FIGURA 7 O OLHO FONTE DoctorErgo 2005 Em um olho normal a c rnea e a lente focalizam raios claros na retina A retina recebe o retrato dado forma por estes rai
120. o a partir do projeto da caixa de ar Nele sao embutidos os cluster conjunto de instrumentos porta luvas r dio CD player estojo do air bag do acompanhante quadro de comandos e bot es difusores de ar condicionado e ventila o etc muito importante o estudo do lay out de interiores sob o aspecto operacionalidade posicionamento alavancas interruptores e dispositivos e seguran a vis o livre vis o clara dos indicadores Segundo Larica 2003 as ci ncias cognitivas que estudam os processos mentais usados no pensamento na percep o na classifica o no reconhecimento e tamb m fornecem subs dios para o campo do design pois a rela o de controle entre o homem e a m quina depende de elementos ligados ao funcionamento da mente humana estado de alerta hierarquia de comandos tomada de decis es dificuldades pessoais etc Para o homem estar em movimento significa estado de alerta Estar no comando de uma m quina significa tamb m a necessidade de controle total desta m quina O aspecto cognitivo referente s etapas da tarefa citado por Stanton e Young 1999 s o etapa de percep o de interpreta o de mem ria de longo termo de formula o de objetivos de formula o inten o e planejamento s o os passos de interesse a ser estudado Neste trabalho o aspecto ergonomia cognitiva citado a fim de avaliar a carga mental para o motorista O processamento da informa o esclarece portanto o processo cognitiv
121. o desejado Planeje sess es que permitam tempo para dar instru es realiza o da tarefa e respostas para question rio e posterior entrevista 5 M todo de mensura o Convide os projetistas relacionados ao desenvolvimento para observar as sess es Se estes n o puderem estar presentes ent o registre em filmagem e apresente para eles 6 Sistema de refer ncia Dois administradores s o normalmente necess rios um para interagir com os usu rios e outro para anotar os problemas e conversar com os observadores 7 Escolha da amostra Se poss vel utilize uma sala para teste que esteja anexada por v deo a outra sala onde estariam os observadores 8 Pr teste Se medidas de usabilidade s o necess rias ent o observe os usu rios sem comentar 9 Oraganiza o do trabalho de campo Se n o forem solicitadas medidas de usabilidade ent o alerte o usu rio para explicar sua interpreta o do contexto cada tela e suas raz es de escolha 10 Resumo e an lise dos dados 11 Informa o ganha para futuras pesquisas FONTE Cochran 1977 e Serco 2005 2 84 Determinando as Medidas de Usabilidade A defini o de qualidade do uso deve consistir em medidas apropriadas do desempenho do usu rio efici ncia efic cia e satisfa o do usu rio Devido a relativa import ncia dos componentes da usabilidade e depend ncia do contexto de uso e ainda do prop sito para o qual a usabilidade est sendo d
122. o do motor Funcionamento da trilha Funcionamento do painel Indicadores da plataforma Indicadores de perdas FIGURA 11 O PAINEL DE INSTRUMENTOS FONTE CNH 2005b 94 MONITOR FUNCIONAMENTO DO PAINEL FIGURA 12 O PAINEL DE INSTRUMENTOS FONTE CNH 2005b importante observar que o m dulo funcionamento do painel a entrada de dados sendo os demais m dulos os indicadores dos sinais de sa da 4 1 2 A Defini o da Tarefa A Calibra o a tarefa definida para estudo devido sua import ncia pois o momento de sincroniza o dos diversos par metros de ajuste da m quina para determinada atividade Podemos considerar a calibra o como o set up da m quina A defini o correta dos par metros para determinada atividade reflete no desempenho da m quina e tamb m na vida til e manuten o da mesma O procedimento de calibra o consiste em 10 passos conforme figuras 13 e 14 e Anexo F 95 Monitor 10 regulagens 1 Altura maxima de corte MONITOR a 2 Largura da plataforma TE 3 Eleva o autom tica da plataforma 5 Regulagem da constante da velocidade de avan o 6 Acerto do rel gio REGULAGENS f 7 Regulagem do sistema M trico Ingl s 8 Sensores da posi o de de Flut Autom 9 Disponibilidade do picador 10 Disponibilidade de sincroniza o do molinete FIGURA 13 PASSOS PARA CALIBRA O FONTE CNH 2005b Os par metros ajustados s o Passo 2 largur
123. o do painel em estudo foi inclu da na folha 1 do question rio com o objetivo de auxiliar o operador nas respostas ou seja como introdu o para o question rio conforme Gil 1999 O teste de acuidade visual tornou se necess rio pois a an lise do painel com rela o aos par metros citados no question rio implicam no sentido a vis o Conforme Goldstein 1989 a vis o o sentido mais importante dentre os demais e portanto o mais relevante para a percep o Para Sorkin 1983 o tamanho dos mostradores anal gicos depende da acuidade visual do observador A acuidade visual vari vel incontrol vel portanto independente b Os par metros para an lise da Usabilidade p gina 2 do question rio A constru o do question rio foi realizada com base na revis o bibliogr fica de onde destacamos os 16 par metros relevantes para a an lise do painel de instrumentos da colheitadeira CNH 58 Painel permite dirigir sem tirar os olhos da estrada Horario de Trabalho Acesso Leitura Lay out dos M dulos Obedece a Principio da Import ncia e Frequ ncia de Uso Prefer ncia por Anal gico a Digital Figuras Indicativas s o S mbolos Conhecidos ou de F cil Dedu o Ambiente Interno Ilumina o Agrad vel M dulos tem Cores de Fundo Diferentes Importante a Cor de Fundo H Dificuldade de Percep o Visual da Informa o H Excesso de Carga Mental Tempo Gasto para Realiza o da Tarefa Satisfat rio H er
124. o existente na realiza o da tarefa 2 3 A TAREFA DE DIRIGIR A tarefa de dirigir pode ser descrita como um sinal de entrada visual Este sinal envia informa o para o centro de percep o O c rebro processa esta informa o e envia sinais para as m os e p do motorista a fim de operar os controles do veiculo A tarefa de dirigir considerando os aspectos de seguran a pode ser classificada em tr s aspectos percep o tempo de rea o expectativa detec o ou resposta O tempo de resposta o tempo que o motorista leva para detectar identificar decidir e reagir ALLEN 1996 A figura 4 ilustra a tarefa de forma completa 29 FADIGA DROGAS EXPERI NCIA ALCOOL DOEN A T MON XIDO DE CARBONO b Sinais Ruido Ruido Ruido Mem ria p Emo o S mbolos ptico retinal ocular Y Distor o dos M sculo g Centro sinais ru do ocular motor Y ENTRADA Centro VISUAL gt Olho EE motor A A Posi o Ruido P s M os Ru do r dio Audi o Vestibular EEE vento Diregao motor tr fico A A pneus passageiros Freios Dire o transmiss o Velocidade Acelerador FIGURA 4 A T
125. oa parte das vari veis identificadas nas pesquisas sociais correspondem categoria de fatos sociais n o manifestos de acordo com a terminologia de Durkheim Como a prova emp rica exige medi o necess rio estudar estes fatos n o manifestos por interm dio de fatos manifestos que o representam Ou seja necess rio definir vari veis te ricas em termos de vari veis emp ricas O processo l gico da operacionaliza o de uma vari vel requer primeiramente a defini o te rica de uma vari vel e a enumera o de suas dimens es no caso de ser uma vari vel muito complexa A seguir torna se necess ria outra defini o agora uma defini o emp rica Esta defini o pode ser chamada de operacional far refer ncia a seus indicadores aos elementos que indicam seu valor de forma pr tica A partir da torna se poss vel medi o desses indicadores o que possibilitar conhecer o valor da vari vel A mensura o de uma entidade sempre feita por compara o Quando as vari veis s o f sicas n o h grande dificuldade de mensura o Quando as vari veis s o sociais a complexidade aumenta Isto porque as vari veis deste tipo n o podem ser mensuradas com escalas t o simples como linear e tamb m 69 porque n o existem para compara o de padr es de medida universalmente definidos e aceitos Pode se definir escala como um cont nuo de valores ordenados entre um ponto inicial e outro final Existem d
126. or a execu o dos passos relevantes Devido a n o disponibilidade dos operadores da fase 1 n o foi poss vel aplicar a entrevista em todos os participantes 81 A filmagem foi definida como ferramenta para obter o registro dos tempos de realiza o da tarefa quantidade de erros cometidos necessidade de ajuda para realiza o da tarefa O m todo MUSIC conforme cap tulo 2 cita o software de filmagem DRUM para coleta destes dados e posterior an lise estat stica Neste estudo de caso devido a simplifica o do m todo proposto com rela o ao MUSIC fizemos somente a filmagem da tarefa nos passos de calibra o definidos como relevantes passos 2 8 e 10 A import ncia do tempo de realiza o da tarefa esta relacionada aos c lculos de efici ncia e efic cia conforme o cap tulo 2 3 2 4 Quarto Passo Grau de Precis o Desejado Os resultados de pesquisas por amostragem est o sempre sujeitos a certo grau de incerteza n o s porque se estudou apenas uma parte da popula o mas tamb m em decorr ncia de erros de mensura o Esta incerteza pode ser reduzida aumentando se o tamanho da amostra e utilizando se instrumentos mais precisos de mensura o Mas isto em geral exige tempo e custa dinheiro COCHRAN 1977 Consequentemente importante especificar o grau de precis o exigido nos resultados Isto de responsabilidade da pessoa que vai usar os dados e pode apresentar dificuldades pois muitos administradores
127. orrespondente a um certo est mulo isto o conhecimento do objeto tal como ele percebido 2 5 ASPECTO COGNITIVO A cogni o caracteriza se por um processo ou um caminho de duas vias botton up de baixo para cima ou up down de cima para baixo Com efeito o percebido n o uma fotografia fiel do ocorrido pois a informa o que resulta do processo de detec o muitas vezes incompleta e integrada com uma informa o parecida que desce da mem ria Assim poss vel uma atribui o de significado rapidamente ainda que de forma equivocada De fato uma informa o parecida guardada na mem ria nem sempre corresponde realidade Assim no processo de percep o humana ganha se em rapidez mas perde se em precis o CYBIS 2005 35 Guimar es 2004 cita que a dificuldade na percep o visual contribui para aumentar a sobrecarga mental e reduzir a efici ncia do trabalhador j que conforme Guimar es 2004 o autor Wisner 1987 esclarece os aspectos f sico cognitivo e ps quico para qualquer atividade como j citado anteriormente Para Eysenck 1994 conhece se mais sobre percep o visual que as demais modalidades sensoriais Considera se que a modalidade visual provavelmente a modalidade sensorial mais importante para os indiv duos normais e que sua influ ncia na cogni o maior que outras modalidades sensoriais Segundo Pulat 1997 a fun o principal do display apresentar a info
128. os claros e emite a imagem ao c rebro atrav s do nervo atico A refragao segundo Houaiss a deflexao de um trajeto reto submetida por uma onda do raio claro ou da energia na passagem obl qua de um meio como o ar para outro como o vidro em que sua velocidade diferente Um erro de refra o significa que a forma de seu olho n o refrata a luz corretamente de modo que a imagem que se v seja borrada Embora os erros de refra o sejam chamados falhas de vis o estas n o s o doen as Dentre os tipos diferentes de erro de refra o podemos citar miopia e astigmatismo Os culos e lentes de contato s o os m todos mais comuns para corre o do erro de refra o A realiza o do teste de acuidade visual conforme Mdsupport 2005 segue os seguintes passos 1 verifique a medida da altura da letra E posicionada no topo da carta A altura normal 88 mm para uma leitura a 6 metros de dist ncia Para carta com letra E diferente de 88 mm o procedimento o seguinte a Verifique a medida da altura da letra E em mil metros b Divida por 88 c Multiplique por 6 Desta forma o resultado a dist ncia em metros que se deve posicionar diante da carta 40 1 posicione o indiv duo distante do cartaz 2 retire o culos ou lentes de contato 3 mantenha os dois olhos abertos e somente um deles tapado com a mao ou folha de papel Conforme Mdsupport 2005 tamb m recomenda realizar o teste com os dois olhos simultaneament
129. os de performance da tarefa para a intera o entre usu rios e sistemas computadorizados Usabilidade definida pelo MUSIC como a extens o na qual o produto pode ser usado de modo eficaz com efici ncia e satisfa o por usu rios espec ficos para tarefas especificas e ambiente tamb m espec fico uma defini o similar norma ISO9241 11 por m enfatiza que o usu rio e a sua habilidade com o sistema o ajuda a atingir seus objetivos espec ficos Isto permite avalia es em fase de prot tipo ou implementa o BEVAN 1998 Alguns itens s o desej veis para an lise da usabilidade Qual a facilidade para usu rios espec ficos aprenderem a usar o sistema Quanto de controle o usu rio espec fico tem em rela o ao sistema 47 Como o sistema afeta o usu rio O usu rio gosta do sistema agrad vel Quanto de esfor o mental o usu rio desprende Quanto de ajuda o sistema oferece para o usu rio O m todo MUSIC busca responder estas quest es HFRG 2005 importante esclarecer que o usu rio de um software interativo como rotina de trabalho tem trazido para os setores industriais a import ncia da usabilidade e tamb m da qualidade do software Usabilidade tem sido o fator principal para aceita o do sistema pelo usu rio Apesar de sua import ncia crescente atender seus requesitos e aplicar testes para implementa o n o s o tarefas simples MUSIC oferece ferramentas pr ticas e m todos
130. os olhos do cen rio A caracter stica do display cnamar a aten o visual do motorista que est direcionada para outro ponto A integra o udio visual da informa o no painel automotivo pode ser uma melhoria significante no sentido de simplificar a informa o visual O alerta auditivo pode ser captado mais rapidamente que o visual e pode ter maior relev ncia principalmente quando a ilumina o n o suficiente noite A mensagem verbal superior a mensagem n o verbal como tons ou c digos cita Bertone 1982 conforme Stokes Wickens e Kite 1990 O alerta com voz tem potencial informativo mais flex vel que alertas sonoros pois podem indicar a a o a ser seguida Por outro lado os tons podem ser mais vantajosos quando n o se tem familiaridade com o idioma adotado Dependendo da caracter stica do ru do no meio a mensagem auditiva pode ser mascarada e talvez um sinal externo como buzina alarme sonoro nestes casos sejam mais eficientes STOKES WICKENS KITE 1990 Para Larica 2003 dentre diversos itens para projeto de interiores automotivos est o a modelagem das interfaces entre o homem e o autom vel os aspectos visuais no design do interior a vis o e a percep o os s mbolos para controles e displays a demanda visual e o manual dos controles e o projeto do painel de instrumentos O painel o retrato de todas as possibilidades de informa es e 28 conforto do autom vel O corpo do painel constru d
131. pantes e para cada par metro Para desvio padr o superior a 1 5 considera se o grupo n o concordante A fim de avaliar a concord ncia entre os operadores calcula se separa damente para satisfa o efici ncia e efic cia a media entre os par metros para cada operador a m dia MM das m dias entre os operadores desvio padr o S das m dias M aplica se a formula M MM S a fim de verificar os dados de maior dispers o pise 8 S o desconsiderados tamb m os dados que atendam aos requisitos definidos para realiza o da tarefa conforme item acima grau de precis o desejado Portanto atrav s destes crit rios citados desconsideramos os operadores 1 e 2 O primeiro devido a n o realiza o da tarefa completa e o segundo devido a grande dispers o com rela o aos demais valor encontrado 2 23 conforme tabela 1 3 2 10 2 C lculo da efic cia e efici ncia Atribui se para cada passo da tarefa uma pontua o que varia de O a 100 conforme realiza o da tarefa conforme par metros quantidade e qualidade Calcula se a m dia entre a pontua o de cada passo e aplica se a f rmula 3 para a efic cia da tarefa 88 Como os demais dados estao conforme escala de Likert ou seja 1 ruim 2 regular 3 indiferente 4 bom 5 timo Torna se necess rio entao calcular o valor da eficacia corresponde a escala de likert ou seja o valor proporcional Aplica se a f rmula Efic cia proporcional 2
132. prov vel n o 2 5 Figuras indicativas s o s mbolos sim prov vel indiferente pouco prov vel conhecidos ou de f cil dedu o 2 6 Ambiente interno Ilumina o excelente bom Jindiferente ruim p ssimo agrad vel 2 7 M dulos tem cores de fundo e sempre prov vel indiferente pouco prov vel nunca inscri o diferentes importante a cor de fundo 3 Efici ncia do monitor 3 1 h dificuldade de percep o visual da informa o 3 2 H excesso carga mental sempre prov vel indiferente pouco prov vel nunca 3 3 Tempo gasto para realiza o da tarefa satisfat rio sempre prov vel indiferente pouco prov vel nunca muito r pido r pido indiferente demorado muito demorado 4 Efic cia do monitor 4 1 H erros na seq ncia da calibra o sempre prov vel indiferente pouco prov vel nunca 4 2 H etapa onde h maior dificuldade sempre prov vel indiferente pouco prov vel nunca 4 3 Alarme auxilia durante a tarefa sempre prov vel indiferente pouco prov vel nunca calibra o e alerta para erros sempre prov vel indiferente pouco provavel nunca 4 4 Resposta no formato digital leg vel 136 QUESTION RIO CORRIGIDO CARACTERISTICAS ELEMENTO PONTUA O 1 O painel permite dirigir sem tirar os olhos sempre prov vel indifer
133. r Cochran 1977 notamos que este ltimo mais completo e detalhista Portanto no pr ximo cap tulo detalhamos os passos do m todo proposto por Cochran 1977 O relat rio apresentado por Brown e Davidson 1999 forneceu conceitos muito importantes para a quantifica o dos resultados obtidos na filmagem da tarefa Portanto principalmente destes fundamentos acima citados extra mos o conceito para elabora o do m todo proposto apresentado no cap tulo 3 60 3 M TODO PROPOSTO PARA A AVALIA O DA USABILIDADE 3 1 AS T CNICAS DE PESQUISA EMPREGADAS NO M TODO PROPOSTO PARA A AVALIA O DE USABILIDADE A sele o do instrumental metodol gico est diretamente relacionada com o problema a ser pesquisado a escolha depender de v rios fatores relacionados com a pesquisa ou seja a natureza dos fen menos o objetivo da pesquisa os recursos financeiros a equipe humana e outros elementos que possam surgir no campo da investiga o Tanto os m todos como as t cnicas devem adequar se ao problema estudado s hip teses levantadas que se queira confirmar ao tipo de entrevistado com quem se vai entrar em contato Nas pesquisas em geral nunca se utiliza apenas um m todo e uma t cnica e nem somente aqueles que se conhece mas todos os que forem necess rios ou apropriados para determinado caso Na maioria das vezes h uma combina o de dois ou mais deles usados concomitantemente OLIVEIRA 2001 Detalharemos em seguid
134. re como o produto est comparado base de dados padronizado O software Usability Measurement Inventory SUMI cont m 50 itens question rio internacionalmente padronizado para medidas quantitativas a fim de detectar a usabilidade do produto do ponto de vista do usu rio Com rela o s 50 quest es os usu rios devem determinar se concordam se s o indiferentes ou se n o concordam O n mero de usu rios para se obter um dado confi vel no m nimo 12 pessoas Pode se usar menos pessoas mas os resultados n o ser o representativos De fato este m todo tem oferecido informa es importantes para amostra de 4 a 5 usu rios Se o plano for survey ent o s o indicados n o mais que 30 usu rios para cada categoria de survey USABILITY NET 2005 2 8 2 4 K LM Conforme Bevan e Macleod 1994 a maneira mais formal para a avaliagao anal tica produz medidas que ir o prever a usabilidade antes de sua implementac o Os m todos necessitam de pelo menos especificagao parcial do sistema da interface com o usu rio e aplica algumas representa es te ricas dos usu rios Estes m todos podem ser simples ou de escopo limitado simples seria o exemplo Keystroke Level Model segundo K LM Card Moran e Newwll 1980 ou complexo como SANe segundo Gunsthovel Bosser 1991 Baseando se em 45 especifica es estes m todos podem conduzir rapidamente ao ciclo de design M todos anal ticos somente modelam aspectos limitados dos usu
135. resentam pontos de exposi o no espectro e muitos estudos mostram que eles facilitam para apreens o e para a memoriza o H Dificuldade de Percep o Visual da Informa o Neste conceito uma pessoa sob est mulo percebe o objeto a superf cie a textura a ilumina o Ou seja esta estrutura complexa que atinge o sujeito o ambiente ptico A import ncia deste ambiente ptico que este n o se apoia numa estrutura que define algum ponto no tempo mas em uma estrutura que muda assim como o observador se desloca H Excesso de Carga Mental Moraes 2002 cita exemplos de ru dos ergon micos a desconsidera o dos modelos mentais dos usu rios Guimar es 2004 cita que a dificuldade na percep o visual contribui para aumentar a sobrecarga mental e reduzir a efici ncia do trabalhador j que conforme Guimar es 2004 o autor Wisner 1987 esclarece os aspectos f sico cognitivo e ps quico para qualquer atividade como j citado anteriormente 79 Para Eysenck 1990 conhece se mais sobre percep o visual que as demais modalidades sensoriais Considera se que a modalidade visual provavelmente a modalidade sensorial mais importante para os indiv duos normais e que sua influencia na cogni o maior que outras modalidades sensoriais Tempo Gasto para Realiza o da Tarefa Satisfat rio Conforme norma 1509241 11 temos o par metro efici ncia para avalia o da usabilidade e este fun o
136. riada e do n vel de detalhe dependente de cada caracter stica do contexto de uso que por sua vez influencia a usabilidade e os objetivos envolvidos na medi o A import ncia de cada medida est relacionada aos objetivos do sistema considerado como um todo Efici ncia e efic cia s o normalmente o interesse principal mas satisfa o pode ser mais importante por exemplo onde o uso discreto 55 Efic cia da tarefa Bevan e Macleod 1994 citam que conforme Rengger 1993 no m todo de medi o do desempenho MUSIC a efic cia com que o usu rio utiliza o produto em determinada tarefa compreende dois componentes a quantidade de tarefa que o usu rio completa e a qualidade de objetivos que ele atinge Quantidade a medida do montante de tarefas completas realizadas pelo usu rio Isto definido como a propor o de objetivos da tarefa representados como sa da ou resultado da tarefa Qualidade a medida do grau no qual o resultado atingiu os objetivos da tarefa Tanto qualidade como quantidade s o medidos em percentagens A efic cia da tarefa pode ser calculado da seguinte forma Efic cia TR us quantidade x qualidade 96 3 Onde TR tarefa Efici ncia da tarefa Bevan e Macleod 1994 definem efici ncia temporal como fic ci Efici ncia 0 CC _ wj 4 tempo realiza o da tarefa Onde U usu rio Efici ncia medida num contexto particular Os valores obtidos tem pouco sentido se n
137. rma o de forma clara n o amb gua As condi es para detec o do sinal s o dura o do sinal onde h um tempo timo para exposi o da infor ma o ao usu rio conforme tarefa e estresse m ltiplos canais para o sinal visual auditivo tato etc que facilitam percep o H v rios elementos envolvidos no processamento da informa o Quando lemos a percep o da informa o depende da dist ncia e tamb m do ponto de fixa o de nosso olho Estes elementos podem ser vari vel dependente ou indepen dente conforme sua atua o na resposta Se atua o na resposta for um fator deter minante consideramos o elemento como vari vel dependente Dentre os aspectos individuais acuidade visual e idade e aspectos culturais podemos citar alguns par metros relevantes na percep o a cor o contraste a forma o brilho a luz OKIMOTO 2000 Par metros visuais est o relacionados ao tamanho ao contraste ilumina o e ao tempo de exposi o informa o Segundo Bullimore Howarth e Fulton 1995 a partir de certo instante o aumento dos par metros citados n o respondem mais linearmente de forma crescente A percep o do n vel de luminosidade e satura o do objeto em quest o deve diferenciar entre o fundo e n o deve criar confus o com outras cores de fundo STOKES WICKENS KITE 1990 36 Chapanis 1949 relacionou o angulo de visao com a iluminagao de fundo A medida que se diminui a
138. rma gr fica anal gica deve ser definida Figuras Indicativas s o S mbolos Conhecidos ou de F cil Dedu o Moraes 2002 cita exemplos de ru dos ergon micos a apresenta o das informa es pict ricas em termos de decodifica o e compreens o o que atua no processo cognitivo e na tomada de decis o pelos usu rios Ambiente Interno Ilumina o Agrad vel Segundo Guimar es 2002 a vis o o sentido mais importante do ser humano pois os olhos s o a maior fonte de contato entre o homem e seu meio ambiente Tarefas de controle vigil ncia inspe o dependem basicamente do sentido da vis o cuja efici ncia vai depender do n vel de iluminamento adequado para execu o do trabalho e do grau de exig ncia que a tarefa imp e sobre o trabalhador 78 Pulat 1997 cita a import ncia da fotometria ilumina o luminesc ncia e o reflexo para a fun o visual humana Moraes 2002 cita exemplos de ru dos ergon micos defici ncia de ilumina o ou excesso de reflexos o que prejudica a acuidade visual M dulos tem Cores de Fundo Diferentes Importante a Cor de Fundo A percep o do n vel de luminosidade e satura o do objeto em quest o deve diferenciar entre o fundo e n o deve criar confus o com outras cores de fundo STOKES WICKENS KITE 1990 Thorell 1983 sugere o uso do vermelho do verde do amarelo e do azul para informa es de alerta e cita que conforme Heider 1972 estas cores rep
139. ros na Sequ ncia da Calibra o H etapa Onde h Maior dificuldade Alarme Auxilia Durante a Tarefa Calibra o e Alerta para Erros Resposta no Formato Digital Leg vel O sentido vis o o receptor de informa o mais explorado neste estudo apesar de que o ser humano disp e de v rios canais sensoriais conforme Guimar es 2004 O objeto de estudo display visual como diz o nome explora o sentido vis o refor ando nosso enfoque neste sentido Neste estudo tamb m abordamos com menor intensidade o sentido audi o A norma 241 11 cita um exemplo de crit rios para avalia o de satisfa o efici ncia e efic cia o que tamb m orientou a elabora o do question rio dispon vel no Anexo D Conforme o anexo D os par metros relacionados satisfa o s o os itens do question rio de 2 1 a 2 7 relacionados a efici ncia s o os de 3 1 a 3 3 e os relacionados a efic cia s o os de 4 1 a 4 4 Os itens 1 e 1 1 s o para 59 avalia o geral da usabilidade portanto n o compreendem satisfa o efici ncia ou efic cia especificamente A norma ISO 9241 11 e o m todo MUSIC descritos neste cap tulo apresentam maior detalhamento dos procedimentos para a an lise da usabilidade Observamos que o m todo MUSIC aprofundou se mais nos itens efici ncia e efic cia O m todo SUMI que est contido no MUSIC est mais relacionado satisfa o Conforme o comparativo entre Serco 2005 e o procedimento sugerido po
140. sentados no cap tulo 4 Fase 2 Cinco colaboradores participaram do estudo que foi realizado nas depend ncias do centro de treinamento CNH na Fazenda Experi mental campus UFPR situado no Canguiri Munic pio de Pinhais PR Portanto nesta fase obtivemos os dados referente aos operadores 5 a 9 conforme os dados coletados apresentados no cap tulo 4 75 A coleta dos dados em duas fases deve se a disponibilidade e localiza o dos operadores O crit rio de sele o foi estabelecido conforme o UCA que oferece um guia onde descreve as caracter sticas chave HFRG 2005 Este crit rio est descrito no quarto passo seguinte 3 2 3 Terceiro Passo Dados a serem Coletados O m todo proposto considera duas t cnicas de coleta de dados o question rio e a entrevista 3 2 3 1 O question rio Os dados pessoais dispon veis na p gina 1 do question rio apresentam maior import ncia para a an lise dos resultados n o concordantes que para a an lise dos resultados concordantes O teste de acuidade conforme Mdsupport 2005 j comentado no cap tulo 2 foi aplicado com exce o do item 3 pois os operadores mantiveram os culos durante o teste Quanto ao item 4 os operadores realizaram a leitura com os dois olhos simultaneamente Abaixo segue um detalhamento e justificativa para cada par metro citado na pagina 2 do question rio A sequ ncia dos itens abaixo segue conforme a sequ ncia do question rio a fim de facilitar
141. sfor o mental usada somente para avalia o de prot tipo de sistemas Pode ser usado tamb m para refino interativo do sistema durante o ciclo de design Os produtos MUSIC descritos no guia geral descreve o sistema MUSIC apresenta ferramentas e m todos Na sequ ncia apresentamos ferramentas e t cnicas que podem ser usadas junto com o MUSIC conforme Bevan 1994 1 2 3 4 5 Usability Context Analisys UCA conforme Thomas 2005 Performance Measurement Method DRUM User Perceived Quality SUMI Measures of Cognitive Workload Segue uma descri o de cada item citado acima 1 Usability Context Analisys UCA o pr requisito para qualquer avalia o O UCA oferece um guia que descreve as caracter sticas chave THOMAS 2005 Usuario para quem o sistema desenvolvido Tarefa sistema designado para oferecer suporte ao usu rio para execu o Ambiente em qual sistema operar ou seja aspectos t cnicos f sicos e organizacional Cada um destes itens acima contribui para o contexto de uso Usando um question rio poss vel descrever os usu rios tarefa e ambiente no qual o sistema est sendo avaliado a documenta o sobre acur cia pretendida no contexto de uso 49 2 Performance Measurement Method PMM uma t cnica para medi o da usabilidade que possibilita ao usu rio o teste do produto MUSIC oferece um guia que descreve PMM no qual a usabilidade do produto pode ser medida
142. so do produto efici ncia efic cia e satisfa o dentro de um contexto interface com usu rio e intera o processo usado para desenvolvimento do produto e capacidade de organiza o e aplica o do design centrado no usu rio 22 produto no contexto intera o centrado no processo Qualidade no uso Qualidade do produto Qualidade do Capacidade processo organizacional Rendi t produto Desenvolvimento Ciclo de vida usu rio satista o i do processo do processo 1 uso do 2 interface e 3 usu rio 4 Capacidade e usabilidade FIGURA 2 CLASSIFICAGAO DAS NORMAS IHC E USABILIDADE FONTE Usability Net 2005 A ISO IEC 9126 conforme apresentado pela Usability Net 2005 uma norma de engenharia de software que define usabilidade como uma contribui o relativa qualidade do software associada com o design e avalia o da interface com usuarios Considera entao a usabilidade como atributo necessario para o usu rio e para a avalia o entre o usu rio e o produto Esta norma define seis categorias de qualidade de software 1 funcionalidade O N facilidade de adapta o em outro ambiente f cil substituir por outro usabilidade efici ncia confiabilidade manuten o portabilidade ou seja f cil de usar em outro ambiente Apresenta Qualid
143. sso em realiza o b Planeje sess es que permitam tempo para dar instru es realiza o da tarefa e respostas para question rio e posterior entrevista Todas os itens acima foram realizados sem problemas 3 2 10 D cimo Passo Resumo e An lise dos Dados O primeiro passo verificar o question rio completo visando a corrigir erros ou ao menos eliminar dados obviamente err neos Tornam se necess rias decis es sobre o processo de c lculo nos casos de omiss o de respostas a certas quest es por parte dos entrevistados ou de elimina o no processo de edi o do question rio Ap s isto fazem se os c lculos que conduzem s estimativas Pode haver diferentes m todos de estima o para os mesmos dados COCHRAN 1977 As planilhas com os dados coletados est o dispon veis no cap tulo 4 Para an lise dos dados definimos 4 passos a an lise dos dados coletados C lculo da efic cia e efici ncia a avalia o da usabilidade para o grupo concordante a avalia o da usabilidade para o grupo n o concordante Segue um descritivo de cada passo citado acima 87 3 2 10 1 An lise dos dados coletados defini o do grupo concordante e nao concordante O objetivo da an lise dos dados coletados avaliar se h dados n o concordantes e separar o grupo em duas partes grupo concordante e n o concor dante O crit rio para esta avalia o a an lise do desvio padr o entre os todos partici
144. tabela 5 o valor 3 9 Portanto conclu mos que os operadores s o otimistas com rela o efici ncia e que na pr tica existe efici ncia relativa muito vari vel entre o grupo 115 Conforme j comentado no cap tulo 4 a efici ncia relativa apresentou alto desvio padrao ou seja nao h concordancia entre os participantes Ha muita varia o entre eles com rela o ao operador padr o operador 9 5 2 3 Avalia o da Efic cia N o foi encontrada correla o significativa entre os par metros alarme erros e leg vel Conforme gr fico 3 o alarme auxilia durante a tarefa de calibra o e alerta poss veis erros Os operadores confirmam esta afirma o com pontua o m dia 4 9 segundo question rio aplicado Mas observou se conforme dados coletados na tarefa filmada que os operadores cometeram os seguintes erros operador 1 n o acionou tecla enter por 2 segundos at ocorrer o sinal sonoro de beep confirmando o dado de entrada em todos os passos Operador 8 acionou a tecla enter para finalizar o passo 2 mas n o houve sinal sonoro beep que confirma o sonora sobre aceite do dado de entrada Estes erros atribu ram nota zero para efic cia nos passos citados acima e conforme tabela 2 Portanto na pr tica encontramos efic cia m dia 3 84 importante ressaltar que o valor 3 84 foi extra do de amostra de 5 operadores via filmagem enquanto o valor m dio 4 47 foi extra do de uma amostra de 7 opera
145. te interessada nas fun es e nas caracter sticas do produto e n o tem rela o com facilidade do usu rio no uso A funcionalidade aumentada n o significa a usabilidade melhorada Ainda na Usability Net 2005 segundo MUSIC Project temos que h uma rela o muito pr xima da usabilidade com a qualidade ou seja a usabilidade est associada com o conceito de qualidade de uso Cybis 2005 tamb m cita que segundo Nielsen 1993 a usabilidade ir impactar positivamente no retorno de investimento para a empresa pois ser um argumento de vendas e de imagem de qualidade al m do que evita por exemplo os preju zos ao cliente com corre es Cybis 2005 segundo Picard 2002 cita que o desenvolvimento de sistemas com boa usabilidade ir impactar na tarefa no sentido da efici ncia efic cia produtividade da intera o O usu rio ir atingir plenamente seus objetivos com menos esfor o e mais satisfa o Eventualmente uma interface poder ter fins terap uticos e contribuir para aliviar frustra es e o estresse do dia a dia Para este autor os sistemas interativos podem ser decompostos segundo dois subsistemas b sicos n cleo funcional interface com usu rio O n cleo funcional formado por programas aplicativos algoritmos e base de dados principalmente 21 A interface com o usu rio formada por apresenta o de informa es de dados de controles e de comandos esta interface tamb m que solicita e recepcion
146. tion rio Estudos verificaram os tipos de question rios que seriam adequados Segundo Norman 1988 os autores Root e Draper 1983 verificaram que check list n o s o suficientes para avalia o de sistemas se n o indicarem as caracter sticas em an lise Quest es abertas foram sugeridas como complemento do check list Os autores Coleman Willigies e Wixon 1985 verificaram que os usu rios preferem adjetivos concretos para avalia o QUIS 2004 3 1 5 O Estudo de Caso Segundo Gil 1999 o estudo de caso caracterizado por um estudo exaustivo de um ou de poucos objetos de maneira a permitir o seu conhecimento amplo e detalhado tarefa praticamente imposs vel mediante outros tipos de delineamentos considerados O estudo de caso pode ser utilizado tanto em pesquisas explorat rias quanto descritivas ou explicativas Comparando estudos de caso com outras estrat gias de pesquisa uma interpreta o equivocada muito comum a que as diversas estrat gias de pesquisa devem ser dispostas hierarquicamente Ensinaram nos a acreditar que os estudos de caso eram apropriados fase explorat ria de uma investiga o que os levantamentos de dados e as pesquisas hist ricas eram apropriadas fase descritiva e que os experimentos eram a nica maneira de se fazer investiga es explorat rias ou causais Yin 2001 complementa que conforme Platt 1992 esta vis o hier rquica refor ava a id ia de que os estudos de caso eram apenas
147. tou se regular com valor m dio 2 75 Estes c lculos consideram somente os operadores 5 a 9 Os valores de efic cia e efici ncia est o mensurados com rela o ao tempo para execu o da tarefa completude e exatid o A efici ncia relativa apresentou alto desvio padr o ou seja n o h concord ncia entre os participantes H muita varia o entre eles com rela o ao operador padr o operador 9 Encontramos o valor global de efici ncia 3 9 e efic cia 4 5 Ou seja conforme escala definida no cap tulo 3 temos efici ncia classificada como bom e efic cia como tima Ainda para o grupo concordante a satisfa o foi melhor resultado encontrado com valor global 4 6 considerado timo O gr fico 1 apresenta os par metros lay out e cor de fundo com os maiores intervalos de confian a ou seja estes s o os par metros menos concordantes entre os operadores Os par metros correlacionados e o grupo n o concordante ser o discutidos no cap tulo 6 seguinte Os valores de correla o indicam como os par metros se influenciam ou seja se desejado melhorar o lay out do painel sabemos que n o ser obtido sucesso se alterar por exemplo a cor de fundo Pois estes par metros t m correla o n o significativa considerando o grupo analisado Desta forma foi atingido o objetivo estabelecido no cap tulo 1 definir os par metros fundamentais da usabilidade para desempenho da tarefa A an lise da subtarefas dos passos 8 e 1
148. turbe a comunica o esta ainda pode ser mal recebida pelo receptor em fun o de v rias dificuldades ou filtros sensoriais operativos e culturais Guimar es 2004 e Wisner 1987 esclarecem que em toda atividade humana cont nua v o existir os aspectos f sicos cognitivos e ps quicos Estes aspectos est o interligados e a sobrecarga em um dos aspectos faz com que seja elevada a carga nos outros aspectos O trabalho cognitivo estar presente sempre que houver o processamento da informa o A dificuldade na percep o visual contribui para aumentar a sobrecarga mental e reduzir a efici ncia do trabalhador Segundo Guimar es 2004 na an lise da tarefa onde ocorre o desmembramento das atividades subtarefas podemos analisar os erros potenciais O homem n o perfeito no que se refere confiabilidade o que sugere que devemos prever os erros no sentido de minimizar seus efeitos na performance do sistema Sob o ponto de vista ergon mico o erro geralmente do sistema e n o do ser humano Os erros n o s o sintomas de uma variabilidade rand mica do desempenho humano mas representam um descompasso entre as demandas e os dispositivos dispon veis para atua o 1 5 M TODO DE PESQUISA De modo a atingir os objetivos pretendidos utilizou se para o desenvol vimento deste estudo o m todo investiga o cient fica dedutivo que segundo Gil 1999 o m todo que parte do geral e segue ao particular O m todo experi menta
149. uado Avalia o dos Par metros n o Concordantes Observamos n o concord ncia entre os par metros prefer ncia por anal gico percep o visual e etapa dif cil devido ao alto valor de desvio padr o entre os operadores A fim de buscar justificativas observamos que experi ncia anterior tem correla o 0 66 com prefer ncia por anal gico Segundo Epstein 1988 a leitura anal gica se liga muito mais ao mundo f sico do que ao mundo mental que o caso da leitura digital Para Cybis 2005 sobre mostradores de software a forma digital deve ser definida quando houver uma necessidade de precis o de leitura do dado Os operadores com maior tempo de experi ncia apresentaram prefer ncia por mostradores anal gicos Sendo que eles apresentam n vel escolar de 2 e 3 grau n o poss vel concluir que este par metro prefer ncia por anal gico esteja diretamente relacionado com n vel intelectual ou tempo de experi ncia N o foi encontrada justificativa para a correla o encontrada 0 66 entre co piloto e prefer ncia por anal gico 117 Para etapa dif cil foi encontrada correla o 0 63 com nivel escolar e alta rotatividade Portanto podemos concluir que provavelmente a identifica o de etapa dif cil esteja associada a baixo n vel escolar e alta rotatividade 5 3 RECOMENDA ES O objeto de estudo o painel de instrumentos da colheitadeira CS660 apresentado neste trabalho um produto novo para o fabri
150. ualquer pesquisador justificar a sele o de uma amostra sem recorrer a seus princ pios Define se amostra como o subconjunto do universo ou da popula o por meio da qual se estabelecem ou se estimam as caracter sticas deste universo ou popula o A amostragem se fundamenta em leis estat sticas que lhe conferem fundamenta o cientifica a lei dos grandes n meros a lei da regularidade estat stica a lei da in rcia dos grandes n meros e a lei da perma n ncia dos pequenos n meros GIL 1999 Na pesquisa social s o utilizados diversos tipos de amostragem que podem ser classificados em dois grandes grupos amostragem probabil stica e n o probabil stica Os do primeiro grupo s o rigorosamente cient ficos e baseiam se nas leis consideradas no item anterior Os do segundo grupo apresentam fundamenta o estat stica ou matem tica dependendo unicamente do crit rio do operador Dentre os tipos de amostragem n o probabil stica os mais conhecidos s o por acessibilidade por tipicidade e por cotas A amostragem por tipicidade ou intencional consiste em selecionar um subgrupo da popula o que com base nas informa es dispon veis possa ser considerado representativo de toda a popula o A principal vantagem est no baixo custo para sele o Entretanto requer consider vel conhecimento da popula o e do subgrupo selecionado 72 Quando este conhecimento pr vio n o existe torna se necess ria a formula o de hip t
151. ue ou abordagem chegando a conclus es inovadoras 3 1 2 A Pesquisa de Campo A pesquisa de campo aquela utilizada com o objetivo de conseguir informa es e ou conhecimentos acerca de um problema para o qual se procura uma resposta ou de uma hip tese que se queira comprovar ou ainda descobrir novos fen menos ou as rela es entre eles Consiste na observa o dos fatos e fen menos tal como ocorrem espontaneamente na coleta de dados a eles referentes e no registro de vari veis que se presume relevantes para analis los LAKATOS 2002 Oliveira 2001 cita que este tipo de pesquisa n o permite o isolamento e controle das vari veis supostamente relevantes mas possibilita o estabelecimento de rela es constantes entre determinadas condi es vari veis independentes e determinados eventos vari veis dependentes observados e comprovados Oliveira 2001 conforme Rosemberg 1976 define vari vel independe quando a vari vel existe naturalmente em decorr ncia da hip tese Ela n o influencia ou afeta outra vari vel Trata se de uma rela o causal n o no aspecto de for ar ou produzir resultados mas sim de ser necess ria para que os resultados se produzam Como vari vel dependente Oliveira 2001 define aquela que sofre a a o da vari vel independente ou seja s o aquelas varia es a serem explicadas ou descobertas em virtude de terem sido afetadas pela vari vel independente 62 Lakatos 2002
152. ugerido por COCHRAN 1977 A sequ ncia dos passos trouxe para o trabalho uma consist ncia no sentido de delineamento e planejamento da pesquisa Em alguns passos consideramos os conceitos Serco 2005 conforme tabela comparativa apresentada no cap tulo 2 Consideramos a possibilidade de utliza o de software estat stico para an lise mas para fins didaticos definimos o procedimento exposto mais adequado Conforme a hip tese o m todo permitiu o c lculo da efici ncia efic cia e satisfa o esta apresentada resumidamente no quadro 13 112 5 2 AVALIA O DO ESTUDO Os fundamentos para usabilidade foram apresentados no cap tulo 2 donde extra mos os par metros para avalia o A defini o destes par metros estudados foi baseada na justificativa deste trabalho Avalia o dos Par metros Concordantes 5 2 1 Avalia o da Satisfa o Referente satisfa o observa se que os par metros lay out e cor de fundo que apresentam maior intervalo de confian a ou seja maior n o concord ncia entre os operadores Estes par metros tamb m apresentam baixa correla o 0 08 entre si Os par metros cor de fundo e alarme s o apresentam maior coeficiente de correla o 0 88 dentre os demais Provavelmente isto se justifica pois os autores Stokes Wickens e Kite 1990 citam que a integra o udio visual da informa o no painel automotivo pode ser uma melhoria significante no sentido de simplificar a informa o
153. um processo de ergodesign hol stico e interativo MORAES 2002 Apresentamos tend ncia para usar a dire o de leitura do sistema de escrita quando se faz leitura de uma configura o gr fica SPINILLO 2004 A leitura anal gica se liga muito mais ao mundo f sico do que ao mundo mental que o caso da leitura digital EPSTEIN 1988 Para Cybis 2005 sobre mostradores de software a forma digital deve ser definida quando houver uma 37 necessidade de precisao de leitura do dado No caso de valores que variem rapidamente uma forma gr fica anal gica deve ser definida Se o dado a apresentar for demasiadamente longo ele deve ser dividido em grupos l gicos No que se refere as formas auxiliares as cores em especial o amarelo pode ser empregado para agrupar dados espalhados na tela Cores mais saturadas contraste ou mais intensas brilho podem ser utilizadas para o destaque de dados cr ticos O emprego da intermit ncia visual pisca pisca para destacar um dado deve ser feito com bastante cuidado De modo a preservar sua legibilidade sugere se a ado o de um elemento extra como um indicador ao lado do dado ao qual seria atribu da a intermit ncia visual O tamanho dos caracteres tamb m pode ser utilizado como forma de destacar dados urgentes 27 AVISAO Sorkin 1983 classifica visual displays atrav s de suas formas tipo de modo sensorial audi o tato etc Uma das classifica es refere se a displays est ti
154. volvidas podem influenciar respostas de tempo Por m no estudo realizado n o identificamos esta rela o entre tempo gasto e cor de fundo Guimar es 2004 afirma que em projetos de displays por exemplo comum veicular informa o visualmente reservando a sinaliza o sonora para chamar a aten o em situa es de emerg ncia perigo crise etc Neste estudo identificamos o alarme sonoro aplicado como confirma o de dado de entrada ou seja para chamar a aten o Conforme cap tulo 2 Stokes Wickens e Kite 1990 citam o autor Arnheim 1984 referente experi ncia emocional produzida pela cor e tamb m referente a correla o entre forma e controle intelectual A percep o do n vel de luminosidade e satura o do painel deve diferenciar entre o fundo e n o deve criar confus o com outras cores do painel Os par metros Ilumina o e leg vel apresentam correla o 0 75 e isto se justifica pois a ilumina o uma das condi es para legibilidade Segundo Guimar es 2002 a vis o o sentido mais importante do ser humano pois os olhos s o a maior fonte de contato entre o homem e seu meio ambiente Tarefas de controle vigil ncia inspe o dependem 114 basicamente do sentido da visao cuja efici ncia vai depender do nivel de iluminamento adequado para execu o do trabalho e do grau de exig ncia que a tarefa imp e sobre o trabalhador Pulat 1997 cita a import ncia da fotometria ilumina o lumines

usabilidade de painéis de instrumentos - PG-Mec

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents

usabilidade de pain&eacute;is de instrumentos - PG-Mec

Contents

Download Pdf Manuals

Related Search

Related Contents

usabilidade de painéis de instrumentos - PG-Mec