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Revista Marketing Direto - Número 141, Ano 14, Março 2014

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1. A E OU MRM acaba de refor ar sua estrutura contratan do Roberto Jones para ser o Diretor da rea de Tecnologia DBM e CRM da ag ncia Vindo da consultoria de estrat gia K2 Achievements Jones chega com o objetivo de estar frente de projetos com grande carga de tecnologia da informa o CRM e user experience UX para os clientes atuais da ag n cia O executivo acumula mais de 20 anos de experi ncia em tecnologia decision support DBM e CRM e teve passagens pelo portal financeiro Banco 1 net do antigo Unibanco e por empresas como Contax Tamb m desenvolveu projetos de tecnologia e CRM para a TV Globo e para algumas das maio res institui es financeiras do Brasil como Banco Nacional Unibanco BMG e Caixa Econ mica Federal Para contemplar o aumento de trabalho resultante das e recentes de Catho Serasa Experian mais novos projetos de HSBC a F brica fez as seguintes contrata es No atendimento do HSBC chegaram os profissionais Fabiana Sanches ex W McCann gerente de contas Miriam Camar go ex Dia gerente de contas Felipe Teixeira ex Rapp executivo de contas Mariana Castro ex W McCann execu tiva de contas Karina Carvalho ex SD executiva de contas e Ana Claudia Pereira ex N cleo como assistente de contas Todos sob a dire o de Alexa Miranda J para o atendimento de Catho e Serasa chegou Gabriela Seabra ex Fisher como executiva de contas sob a dire o de L c
2. Usu rios de pagamentos m veis FERE na Starbucks j s o 10 milh es A migra o para compras online j atinge com for a o varejo tradicional Na Starbucks a base de consumi dores que usam seus dispositivos m veis para pagar pela comida e bebidas j atingiu 10 milh es revelou a empresa durante a apresenta o de resultados do primeiro trimestre de 2014 Segundo Howard Schultz CEO da empresa o final do ano foi uma poca extremamente proveitosa para a empresa em termos de inova es que envolveram tanto as lojas f sicas como as propriedades digitais Os dispositivos m veis particularmente ajudaram a Starbucks a transformar os portadores de cart es de presente em membros do seu programa de fidelida de Este final de ano foi o primeiro em que muitos varejistas tradicionais viram o tr fego de pessoas na loja mudar para compras online de uma forma significa tiva comentou Mr Schultz durante a apresenta o Os clientes pesquisam comparam os pre os e compram as marcas e itens desejados online muitas vezes utilizando um dispositivo m vel para fazer isso disse ele Fonte MobileCommerceDaily Marketing Direto Marco 14 n 141 Ano XIV 7 sinais de que est na hora de modernizar seu programa de fidelidade Um dos maiores especialistas em fideliza o do mundo dividiu conos co algumas das li es que aprendeu A Starbucks tinha 40 anos e uma das marcas mais re
3. Cassiano Saldanha Cria o Saulo Rodrigues Cria o Fabr cio Teixeira Cria o Arthur Petrillo Cria o Duda Buarque Cria o Felipe Mahalem Cria o Renato Kaufmann Cria o Ilan Orengel Cria o Gabriel Berta Cria o Thiago Campos Cria o Julia Gil Planejamento Henrique Ribeiro Analytics Guido Sarti Analytics Carolina Negr o M dia Aga Porada M dia Cec lia Monteiro Produ o Cecilia Posada Produ o Carlos Carvalho Tecnologia Cliente Johnson amp Johnson Frederico Muzzi Analista de Marketing Caio Vicentini Gerente de Marketing Silvia Nunes Analista de Marketing Joseph Vultaggio Ge rente de Tecnologia Adriano Abreu Diretor de Franchise Regional Especialidade Digital Mobile Campanha Gera o de Leads BtoC Google Creative Sandbox RT A o de Marketing que 5515 Todo criativo tem uma ideia genial guardada na gaveta se O Google para se aproximar dos criativos resolveu dar uma chance para essas ideias A Google Box uma caixa cheia de E personalidade que tira suas ideias do papel Basta colocar nela uma ideia que combine criatividade e tecnologia para melhorar a vida das pessoas A caixa escaneia e envia as ideias para um site onde podem ser visualizadas e editadas A iniciativa virou not cia i e recebeu 4 500 ideias Tr s delas j est o virando realidade Fi
4. first mas Kocsis diz que eles v o continuar a ouvi lo este ano Com mais de 1 2 bilh o de usu rios da web m vel em todo o mundo importante que as mensagens funcionem no celular pois assim v o aparecer bem em qualquer outro lugar diz ela Fonte DMNews Starbucks confirmou que guarda dados dos clientes em txt Em nome da conveni ncia a empresa gerou uma enorme fragilidade na segu ran a das informa es sobre seus clientes Image Mark Lennihan Associated Press Em janeiro executivos da Starbucks confirmaram que o aplicativo mobile da rede salva senhas e outras informa es do usu rio como endere os de email nomes de usu rios e dados de geolocaliza o em inseguros arquivos de texto Ou seja n o criptografados ao alcance de qualquer um que conecte um POS das lojas a um PC O mais grave que o Starbucks App dispon vel para IOS Android e Blackberry o aplicativo de pagamento mais popular nos EUA Aparentemente a empresa priorizou a conveni ncia o consumidor s precisa usar login e senha na primeira vez que usa O aplicativo todas as compras subsequentes usam essa informa o O problema que embora os dados do cart o de cr dito e do pr prio pagamento n o fiquem vis veis os ladr es podem facilmente usar os dados do consumidor e fazerem compras em seu nome alertou Daniel Wood especialista em seguran a que publicou um relat rio na segunda 13 1 segundo ele ap s ficar dois
5. 343 mil emails foram entregues com 34 de taxa de abertura e 30 destas criaram seu Livro de Mensagens Ficha t cnica Ag ncia GIOVANNI DRAFTFCB L sia Fischer Diretora Nacional de Ma rketing de Relacionamento Rui Piranda Diretor Nacional de Cria o Marcelo Carnevali Diretor de Cria o BTL Mauro Ramalho Diretor de Cria o Digital M nica Humphreys Supervisora de Cria o Vivian Maia Diretora de Arte Paula Sales Supervisora de Cria o Patricia Marinho VP de Atendimento Luis Felipe Ferreira Supervisor de Conta Eber Souza Diretor de Arte Digital Thiago Maneschi Redator Cliente P o de A car Patricia Contesini Gerente de Ativa o Fabiana Mareuse Gerente de Relacionamento Flavia Fernandes Gerente de Comunica o Thiago Lima Analista de Relacionamento Marilia Asprino Coordenadora de Relacionamento Luiza Cardenas Analista de Relacionamento Especialidade Digital Mobile Marketing em Redes Sociais TIM beta Blablabl metro O Blablabl metro um game que desafia os clientes do TIM beta o pr pago jovem da TIM a mostrar quem mais influente medindo o uso do celular e das redes sociais Quanto mais voc tem a dizer mais pontos voc faz No fim de cada rodada quem tiver a maior pontua o ganha benef cios como melhores tarifas o direito de dar chips para os amigos e convites me para eventos exclusivos da TIM o Ficha t cnica Ag ncia
6. Act On e Salestusion s o mais adequadas para as equipes de marketing menores Fonte DMNews 29 MARKETING DIALOGO PELO MUNDO Cisco prev crescimento de 90056 nos downloads para dispositivos m veis at 2018 Em rela o a consumo de dados m veis alguns pa ses j entraram oficialmente Aplicativos mobile de fidelidade turbinam programas 10 de aumento de vendas mais participa o e novos clientes s o os resultados da estrat gia QSR Inter nacional decidiu le var os programas de fideliza o de suas marcas para o pr xi mo n vel com uma plataforma m vel que permitir aos consumidores ganhar recompensas em suas cinco cadeias de restaurantes A empresa opera em quinze pa ses da Am rica Latina e do Caribe com as marcas KFC Quiznos Smashburger Cinnabon e Teriyaki e a plataforma m vel vai funcionar como se fosse um nico programa A su te Mobile CRM da Punchh est por tr s da plataforma e integra se com o sistema de POS dos restaurantes para rastrear dados de compras do cliente e atividade de m dias sociais relevantes para as mar cas que podem usar esses dados para oferecer ofertas mais personalizadas para os clientes De acordo com a Pun chh a plataforma gera um aumento de 10 nas vendas das lojas taxas de participa o tr s a quatro vezes mais altas mais de 50 de repeti o e novos clientes por indica o dos participantes Fonte MobileCommerceDaily na era do gigabyte
7. VP de Global Media e Consumer Engagement da Mondelez Internacional Levou 13 anos para a TV atingir um p blico de 50 milh es Mobile chegou l em apenas 0015 anos disse o homem que lida com marcas como Oreo e Ritz aos participantes do Marketing amp Tech Partnership Summit promovido pelo Direct Marketing News no dia 28 1 Acredita se que at 2020 todos os produtos em um supermercado estar o co nectados web Isso significa que podemos ser uma das maiores empresas de tecnologia do mundo disse o Bough Ser que ele e Mondelez procuraram suas redes de ag ncias globais para ajud los a se preparar para essa eventualidade N o eles procuraram star tups A melhor maneira de prever o futuro disse Bough meio que se apoiando em uma frase famosa fati lo hack it Foram hackers lembrou ele que criaram mobile e m dias sociais e os hackers agora est o conquistando a Final Frontier encontrando formas de rentabilizar a viagem espacial Onde alguns veem becos sem sa da os hackers veem portas abertas Estamos vivendo em uma poca em que h uma oportunidade para tirar proveito disso Podemos aprender a criar valor quebrando as coisas Fonte DMNews Mar o 14 n 141 Ano XIV Marketing Direto Mobile j domina a abertura de emails descobre estudo 65 dos emails s o abertos primeiro em um dispositivo m vel e isso pode ser uma not cia excelente para os profissionais de
8. culos Fonte DM News Fonte MobileCommerceDaily Marketing Direto Mar o 14 n 141 Ano XIV O que os profissionais de email marketing devem esperar de 2014 Novos programas ouvir o p blico e mobile s o os principais temas afirma especialista em engajamento digital neiro da revista Direct Marketing News traz a vis o de Jeannette Kocsis EVP de enga jamento digital da The Agency Inside Jeannette Kocsis A edi o de ja Harte Hanks sobre como os profissionais de email marketing devem se preparar para este ano E ela destacou tr s t picos E Novos programas de email A tecnologia evolui e as plataformas de email n o s o exce o Os pro fissionais ter o de repensar a forma como eles rodam e preparar as suas promo es e mensagens para tirar proveito dos novos recursos e fun cionalidades Os profissionais ter o de ouvir mais do que nunca o p blico Erros no julgamento sobre o conte do canal de entrega e frequ ncia pode alienar os consumidores e manchar a sua marca Podemos esperar que a ca pacidade de entrega vai continuar a ser um desafio como ser manter a reputa o da empresa diz ela acrescentando que guando um cliente escolhe canais conte dos e frequ ncias suas prefer ncias preci sam ser respeitadas Mobile vai continuar a definir a al tura do pulo Atualmente muitos profissionais t m se mostrado cansa dos do mantra mobile
9. disseram que iriam gastar mais Isso n o novo Eles dizem que v o diminuir eventos e eles continuam a Investir neles LLA Laura Ramos vice presidente e principal analista da Forrester rela o de amor e dio Eles querem migrar para novos m todos mas trabalham em uma modalidade de venda baseada no relacionamento pessoal e h muita demanda do pessoal de campo para eles participarem de feiras Fonte DM News uma Marketing Direto Marco 14 n 141 Ano XIV visual merchandising displays em vitrines e seus servi os de compras pessoais assim como pensando globalmente mas agindo localmente uma refe r ncia expans o da marca em outros mercados J para Tony Spring CEO da Bloomindale s quando se trata dos gran des planos para este ano omnichannel est no topo da lista Isso significa alavancar o Invent rio em todos os canais lojas on line mobile e alavancar os dados de modo que o produto certo esteja no mercado certo e ter certeza que compreendemos as idiossincr ticas diferen as por mercado Fonte Forbes Como os varejistas podem competir na era da Amazon O Retail Big Show mostrou cenas de uma ind stria assustada Amazon n o assusta apenas os jornalistas brasileiros Na conven o anual da NRF realizada no in cio deste de janeiro em Nova York ficou patente o receio dos varejistas em rela o ao crescente dom nio da Ama
10. Brasil A Click ser respons vel por cuidar de todas as presen as digitais do Bob s A companhia a rea Turkish Airlines terceirizou o servi o de atendimento ao consumidor SAC com a Alert Brasil especializada em BPO e contact center que com isso amplia o faturamento da carteira de clientes do setor a reo em 10 nove empresas no total Para atender o cliente houve re for o na equipe de profissionais em 11 esses especialistas s o respons veis por dar tratativas s d vidas cancelamentos e solicita es em geral dos passageiros como tamb m abrir chamados para casos que envolvam segundo n vel Fonte Call Center D gt A Sunset celebra a conquista da conta da Febraban Federa o Brasileira de Bancos A ag ncia passa a ser respons vel por toda a estrat gia digital e social do programa Meu bolso em dia que inclui site e atua o em redes sociais como Facebook Google Twitter e YouTube Focado na classe C o projeto tem como meta abordar o tema da educa o finan ceira de forma simples e que gere interesse para esse p blico Para tal a Sunset dar vida ao personagem Senhor Bolsinho que atuar como porta voz do programa nas redes sociais A agencia tamb m ser respons vel pela gest o de m dia e otimiza o do conte do e estrutura do portal do Meu bolso em dia Fonte Propmark Mar o 14 141 Ano XIV Marketing Direto 39 AGENDA Marketing Automation a maximiza o dos inve
11. Database Consultoria Datamining Geomar keting Modelagem Estat stica Software Tratamento da Base de Dados Ag ncia Consultoria em Email Marketing Pesguisa Marketing de Incentivo Marketing Integrado e Programa de Fidelizac o Breve hist rico da empresa A Sponsor foi fundada em 1995 com foco na industria de Marketing Esportivo Em 2000 a empresa mudou de foco com o objetivo de atuar em projetos de CRM Customer Relationship Management para todo o varejo voltado diretamente ao consumidor no Brasil B2C Entre 2007 e 2010 a Sponsor Consulting formou uma joint venture com a Ogilvy WPP Group passando a se chamar Ogilvy Consulting unidade de consultoria em CRM para a Am rica Latina Em 2011 a ag ncia voltou a ser uma empresa independente retomando sua marca pr pria Em 2012 a empresa passou a expandir seu portfolio de servi os com o lan amento da divis o de projetos digitais Wiin e tamb m ampliou os segmentos de atua o para tamb m atender as demandas das empresas de Servi os Financeiros No final de 2013 a Sponsor abriu sua primeira filial fora do territ rio brasileiro MIAMI EUA com o objetivo de multiplicar seus cases de sucesso para outras regi es Localidades em que atua Brasil e Estados Unidos Nome do representante titular frente ABEMD BSergio Augusto Ra malho Alves Junior Endere o do site da empresa www sponsorbiz net Project One PROJECTI MARKETING INTELLIGENCE Atividades da Empresa Consul
12. EENES Wc alvo De acordo com a pesquisa esse mercado vem crescendo a cada ano com previs o de que chegue a 58 da popula o brasileira em 2023 ou seja 125 milh es de pessoas Mas quem a nova classe C O novo nicho de consumidores brasileiros composto por diferentes perfis que t m comportamentos dis Nos pr ximos 12 meses a classe m dia pretende comprar Bens domiciliares E Es Bens individuais lt E DE TAPE O D milh es de viagens nacionais 7 8 milh es de m veis para a casa 7 Q milh es de notebooks 6 7 milh es de aparelhos de TV at 4 8 milh es de geladeiras 4 5 milh es de tablets 3 9 milh es de m quinas de lavar 3 9 milh es de smartphones 3 0 3 2 milh es de viagens internacionais 2 5 milh es de casas ou apartamentos tintos de consumo mas que representa em todos os casos satisfa o oportuni dade e pertencimento De acordo com o consultor F bio Adiron as pesquisas mostram que a classe C valoriza mais os produtos de origem nacional pesquisam mais pre os e que eles s o um p blico exigente que prefere pagar um pouco mais por marcas que t m qualidade tes tada e aprovada Outras caracter sticas importantes s o que a classe C est an tenada nas inova es tecnol gicas e acha que vale a pena investir em tudo que a Tj J SS permita ter mais acesso a informa o e com is
13. Employee Engagement Revenue Growth Strategy for 2014 tamb m apontou que o aumento do envolvimento dos funcion rios pode afetar positivamente o retorno do investimento 33 das empresas pesquisadas relataram uma melhora significativa das margens de lucro quando os clientes estavam altamente engajados O estudo online entrevistou 376 pessoas de empresas 828 e B2C Entre as estrat gias vencedoras o estudo destacou o programa Tack obrigado em sueco da Ikea que recompensa funcion rios com mais de cinco anos na empresa com contribui es para o fundo de aposentadoria A quantia que cada funcion rio recebe depende do desempenho de toda a empresa Mas as empresas n o precisam de um programa oficial para isso A eBay da Alemanha incentiva os funcion rios a vender seus pr prios artigos atrav s do eBay no hor rio do expediente A empresa usa gamification para envolver os funcion rios atrav s de concursos desafiando os a vender a maioria dos itens Quanto Zappos segundo Caitlin Whitehurst da Colloquy dif cil falar sobre fidelidade do funcion rio sem mencionar a empresa A loja online de sapatos e roupas oferece almo o gratuito incluindo bebidas sandu ches sopas e saladas e lanches para seus trabalhadores A Zappos tamb m oferece um coach em tempo integral dispon vel para falar com os funcion rios sobre neg cios e assuntos pessoais Sua sede inclui ainda um nap center onde os funcion rios podem algu
14. O consumo de dados m veis no mundo quase dobrou entre 2012 e 2013 com o consumo m dio mensal atingindo um pico de mais de 1 GB nos EUA e v rios outros pa ses de acordo com o novo relat rio Visual Networking Index Cisco Systems sobre as tend ncias de dados m veis globais Em 2013 o assinante mobile norte americano consumiu em m dia 1 38 GBs m s acima dos 752 MBs em 2012 e um gigabyte a mais do que o uso da m dia global de 356 MBs Os usu rios japoneses entretanto foram quem consumiu mais 1 87 GBs Jap o EUA e Coreia do Sul podem ser os primeiros pa ses a lan ar redes LTE em larga escala e de acordo com o diretor de presta o de servi os de marketing da Cisco Thomas Barnett a ado o do 4G tornou se o mais forte indicador da disparada do uso de banda larga m vel em todo o mundo uma conclus o tamb m de outros estudos Na Europa Ocidental onde a LTE s saiu do papel recentemente o uso da m dia m vel de dados a metade da Am rica do Norte chegando a 717 MBs por m s Como se poderia esperar os smartphones s o os grandes condutores do aumento do apetite pelo consumo de dados mas os tablets j est o contribuindo tamb m A Cisco no entanto percebeu um aumento surpreendente nas liga es de PC para redes m veis Barnett atribui isso ao fato de que os laptops est o come ando a se parecer com tablets com capacidades touchscreen e teclado retr til Como as pessoas come am a usar seus lapt
15. OS GT bade acia com bn mai Lipar paru ac m dream lais 80 0 JT LL 5598582551 d 5 25 18 88 1658 e 8 8 4 Marketing Direto Marco 14 n9 141 Ano XIV Guia Brasil N o Tem Pre o MasterCard O projeto nasceu da observa o de um comportamento comum ao target nas redes sociais as pessoas j usavam de forma espont nea a hashtag naotempreco para marcar con te dos ligados a momentos especiais e muitas vezes essas experi ncias compartilhadas estavam relacionadas a estabe lecimentos parceiros da MasterCard A partir disso foi criado o Guia N o Tem Pre o um site acessado tamb m no celular ou tablet onde poss vel descobrir lugares para Ir e coisas para fazer de pessoas que j estiveram l Para usar basta conectar suas redes sociais e depois usar a hashtag 1 preco quando tuitar fizer check in no Foursquare tirar uma foto no Instagram ou postar no Facebook Todos os conte dos v o diretamente para o Guia Em apenas tr s meses 10 978 usu rios se cadastraram e criaram seus guias postando mais de 1 000 experi ncias que n o tem pre o a maior parte delas s o dicas e descobertas que n o s o apresentadas por nenhum outro guia tradicional Ficha t cnica Ag ncia R G Paola Colombo Managing Director Paulo Melchiori Di retor Executivo de Cria o Fabiano Coura Diretor Exe
16. Project do Pew Research Center os leitores americanos continuam seu velho caso de amor com a palavra im pressa E apesar da suposi o que se tinha at agora de que os dispositivos digitais estariam substituindo os livros revistas e jornais impressos a pesquisa indicou que os leitores est o usando seus dispositivos para suplementar os livros impressos com os ebooks A pesquisa foi realizada agora em janeiro de 2014 e constatou que o per centual de entrevistados que tinha lido um livro impresso entre 2011 e 2014 caiu eem seguida recuperou se enquanto o uso de ebooks continua a crescer de forma segura Fonte eMarketer Mar o 14 n 141 Ano XIV Marketing Direto 27 MARKETING DIALOGO PELO MUNDO Metade dos gamers brasileiros jogam em smartphones afirma estudo Games lideram o uso de aplicativos de smartphones Um estudo da Newzoo realizado em varios pa ses registrou gue havia 48 8 milh es de gamers no Brasil em 2013 o segundo maior mercado entre os pa ses estudados ainda gue muito longe dos 173 4 milh es de gamers chi neses e apenas marginalmente maior do gue o numero de gamers russos 46 4 milh es parte numeros absolutos a Newzoo descobriu que jogos sociais casuais s o os mais populares com n veis de penetra o semelhantes entre os seis pa ses pesquisados O Brasil novamente ficou em segundo lugar com 92 6 do total de gamers citando essa plataforma atr s da China com 93 8 A discre
17. R GA Paola Colombo Managing Director Paulo Melchiori Diretor x Executivo de Cria o Fabiano Coura Diretor Executivo de Estrat gia Edson Sueyoshi Diretor ww 8 95 6 9 56 de Tecnologia Thiago Franco Cria o Marcelo Mariano Cria o Laura Florence Cria o OE OE OE Andr Bandim Cria o Rafael Miesse Cria o Vitor Andrade Cria o Geo Freitas Cria o Beto Bina Planejamento Gustavo Silva Planejamento Aga Porada M dia Carol Negr o M dia Henrique Ribeiro Analytics Marcelo Azevedo Analytics Fl via Spinelli Atendimento Bruna Oliveros Produ o Natasha Torlay Produ o Carlos Carvalho Tecnologia Anderson Leite Tecnologia Sheila Paix o Tecnologia Cliente TIM L via Marquez Rocha Diretora de Imagem e Publicidade Adriana Fernandes Gerente de Digital Advertising Patr cia Diniz Especialis ta de Digital Advertising Tatiana Chain Consultora de redes sociais Christina Vieira Consultora Senior de Digital Advertising L via Lins Consultora de Digital Advertising Pricilla Ricca Ana lista de Performance Especialidade Digital Mobile A o de Marketing Publicidade Online Presen a Online TIM beta live 2 Um show onde quem BETA d o Play A o de Marketing O beta live foi um show exclusivo para os clientes mais influentes do TIM beta o pr pago jovem da TIM Mas o resto da gal
18. Samsung lidera Smartphones cada vez mais baratos v o obrigar empresas como Nokia Huawei Lenovo e LG a repensar suas estrat gias O mercado mundial de smartphones atingiu pela primeira vez o n mero de um bilh o de unidades embarcadas em um nico ano com a Samsung como o prin cipal fornecedor de acordo com um novo relat rio Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker da empresa de pesquisa IDC Esse crescimento est sendo em grande parte impulsionado pela demanda por dispositivos Android muito baratos alguns por menos de US 150 em mercados emergentes como China e ndia A acessibilidade de smartphones significa que os featurepho nes v o rapidamente come ar a desapa recer nesses mercados e empresas como a Nokia ter o que repensar o seu portf lio de produtos Tamb m pode significar desafios para empresas como Huawei Lenovo e LG que ter o de descobrir como continuar a crescer com as margens estreitas dos smart phones baratos No relat rio Ryan Reith diretor do programa da IDC observou que as duas principais tend ncias de condu o do crescimento de smartphones s o dispo sitivos com grandes telas e de baixo custo com o ltimo w sendo o que sW faz diferen a 1 Fonte TechCrunch 3 armadilhas estrat gicas em m dias sociais gue se deve evitar a todo custo Deixar se dominar pela automa o agir como adolescente e desprezar an lises voc n o poderia errar mais De
19. acordo com Chris Kilbourn VP of Strategy da Fit Marketing a maioria das empresas acha que tem uma presen a fant stica nas m dias sociais Pena que os internautas inclusive seus clientes pensem de forma diferente E n o adianta mostrar o n mero de curtiu ou de seguidores porque eles podem muito bem nunca ter voltado na propriedade O fato todo mundo est no Facebook no Twitter no YouTube e tornou se muito dif cil destacar se Em compensa o f cil cometer alguns erros fatais Chris aponta tr s que em sua opini o devem ser evitado como se fossem a peste negra O primeiro erro deixar se dominar pela automa o Claro que tentador comprar uma plataforma como a Hootsuite e deixar que os rob s fa am o trabalho Mas a empresa correr constantemente o risco de parecer insen s vel E o pre o a pagar ser bem alto O segundo erro agir como se fosse um adolescente Voc n o sua empresa n o importante achar uma voz real e cr vel para lidar com os consumidores A pior coisa que pode acontecer a uma empresa deixarem de lev la a s rio O terceiro e talvez mais grave desprezar as an lises Segundo Chris analytics o sangue que corre nas veias das m dias sociais Descubra o que funcionou e o que n o quando como com quem E aja em fun o disso Fonte JeffBullas Facebook lan a o Paper um aplicativo que uma releitura radical de seu News Feed O design
20. ag ncias Euro e Africa Ao longo de sua carreira trabalhou para clientes como Brahma Vivo Unilever P amp G Shell J amp J HSBC Peugeot entre outros Max Pedro e Joana Ainda na ag ncia com 15 anos de experi ncia em pu blicidade na rea digital Pedro Gravena acaba de chegar Giovanni Draftfcb como Diretor de Cria o Digital na equipe de Joanna Monteiro e Max Geraldo Diretores Executivos de Cria o A cria o ganha for a com a chegada dele que tem Marketing Direto Mar o 14 n 141 Ano XIV no curr culo passagem pelas ag ncias Wieden Kennedy SP Ag nciaClick Garage DM9DDB e Ogilvy Tem duas qualida des que eu acho das mais admir veis em quem trabalha com cria o ser incans vel e inspirador E o Pedro Gravena tem as duas destaca Max Geraldo Diretor Executivo de Cria o Em sua carreira Pedro ganhou v rios pr mios incluindo o Grand Prix em Cyber no Festival de Cannes de 2005 Ganhou tamb m 9 Le es de ouro 1 de prata e 2 bronzes em Cyber Filme e PR entre 2004 e 2001 Nos cinco anos em que esteve na equipe da DM9DDB contribuiu para a ag ncia ganhar duas vezes o t tulo de ag ncia do ano em 2005 e 2009 Nesse per odo tamb m ganhou o Grand Prix no El Sol NY Festival El Ojo de Iberoamerica e ouro prata e bronze no One Show Com forma o em Arquitetura e Urbanismo pela Unesp Pedro Gravena j trabalhou para clientes como Heineken Nike Brastemp Henkel Intel e Tim
21. at hoje simplesmente n o funcionam nesse admir vel mundo m vel Eles foram feitos para outra realidade at conseguiram um relativo sucesso ao serem adaptados para as ferramentas de web 1 0 que ainda implicavam em uma rela o im vel com o usu rio sentado em frente a uma tela de computador como fazia antes com uma tela de TV Mesmo o advento da web 2 0 com a interatividade n o mudou substancialmente isso A veio a Internet m vel as telas pequenas as multitelas o m commerce e agora o c commerce de couch sofa Ou seja OU o consumidor se move ou se larga em posi es e atitudes profunda e radicalmente diferentes do outro con sumidor ele mesmo em v rias ocasi es na frente do desktop Tudo tem que ser correndo atr s dessa integra o Daniel Brumatti da Ad Agency repensado E logo alerta o consultor de marketing e comunica o Fernan do Guimar es As empresas est o preparadas para o mobile o que falta s o fornecedores que possam atender a essa demanda avalia Daniel Brumatti Para o profissional o mobile ainda visto como algo isolado e desenvolvido por algumas ag ncias especializadas no canal Para que a solu o seja realmente eficaz ela precisa ser vista como uma a o global e que fa a parte de toda comunica o de marketing O fato que o mercado tem se mostrado cada vez mais aderente e maduro para as novidades Como diz o s cio da Twice M rcio Be
22. de cis es de investimento de marketing A promessa da TV Social estreitamente conectada com as telas O Twitter continuar a definir a TV social num futuro bem pr ximo e ir cada vez mais monetizar seu dom nio neste espa o Uma forma de fazer isso introduzir oportunidades adicionais de segmenta o com base em audi ncia de smartphones j s o a estrela nas vidas de consumidores jovens logo marcas focadas nesse p blico ir o liderar a rea oferecendo uma perfeita experi ncia multi telas An ncios bem sucedidos para dispositivos m veis di recionados aos jovens ir o claramente se diferenciar de comerciais online ou da TV convencional a fim de demons trar que a marca antenada e ligada Usu rios jovens de smartphones de mandam comerciais customizados Smartphones j s o a estrela nas vidas de consumidores jovens logo marcas focadas nesse p blico ir o liderar a rea oferecendo uma ta experi ncia multi telas An ncios bem sucedidos para dispositivos m veis direcionados aos jovens ir o claramente se diferenciar de comer ciais online ou da TV convencional a fim de demonstrar que a marca antenada e ligada nas ltimas tend ncias 10 Investimentos de v deo continuam a migrar da TV para multi telas En quanto profissionais de marketing planejam se para o sucesso do v deo multi telas outras mudan as apare cem a propaganda em v deo ser criada para funcionar bem em todas a
23. dos mercados emergentes do que em 2011 provavelmente devido volatilidade nas economias de v rios pa ses Enquanto 69 dos entrevistados achavam que a China seja importante para o crescimento em 2011 apenas 42 pensavam o mesmo para 2014 O percentual de entrevistados que achavam o Brasil importante caiu de 30 para 22 no mesmo per odo de tempo e calu de 31 para apenas 8 em rela o ndia O estudo da PwC em vez descobriu que o Interesse est mudando de volta para a Europa especialmente Alemanha e Reino Unido atribuindo 1550 a uma variedade de fatores incluindo coes o social ado o r pida de novas tecnologias digitais e a presen a de fortes institui es pol ticas e regulat rias Fonte eMarketer lkea eBay Zappos se voc quer clientes fieis engaje seus funcion rios Reten o de clientes 18 maior em empresas que usam estrat gias para envolver os funcion rios e 33 relatam aumento das margens de lucro Um novo estudo realizado pela Cvent empresas de softwares online descobriu que as taxas de reten o de clientes s o 18 maiores em m dia quando os funcio n rios est o altamente engajados no processo um n mero que muitas das melhores empresas que operam atualmente j conhecem h algum tempo e alguns dos mais experientes incluindo o eBay IKEA e Zappos com encontraram maneiras de aumentar o envolvimento dos funcion rios para aumentar a fidelidade do cliente O relat rio
24. e mail para eventos9abemd org br EVENTOS Eventos em Dose Dupla Neste ano a ABEMD j realizou duas edi es do chamado Evento em Dose Dupla O primeiro aconteceu no dia 14 de fevereiro com o j tradicional Caf da Manh e em seguida com o Painel Tira D vidas do 20 Pr mio ABEMD Caf da Manh e Painel Tira D vidas do 20 Pr mio ABEMD No dia 24 de fevereiro a edi o teve o Painel de Loyalty ocasi o em que foi discutido o momento atual dos Programas de Fidelidade e o Projeto de Lei 4 15 2012 apresentado pelo Deputado Carlos Bezerra do PMDB MT que veda a exig ncia m nima de pontos para transfer ncia para outros programas e define o prazo m nimo de dois anos para a prescri o dos pontos acumulados em programas de fidelidade entre outros itens Caf da Manh e Painel de Loyalty Os Caf s da Manh na ABEMD s o realizados mensalmente e serve para estreitar o relacionamento entre os associados promover networking e esclarecer diversos pontos em que a associa o tem trabalhado com os Pain is que acontecem sempre na sequ ncia do Caf Os eventos sempre acontecem na sede da ABEMD gratuito e as vagas s o limitadas Fique ligado e participe dos pr ximos Mar o 14 n 141 Ano XIV Marketing Direto 41 LEITURA Produtos gue dao certo Nesta edi o comemorativa atualizada e ampliada de Produtos que d o certo Robert Cooper mostra por que o desenvolvimento consistente de p
25. estrat gias de CRM Country Manager h 4 anos para o Brasil pela empresa Netting solutions e recentemente foi nomeado membro do conselho de administra o global da empresa Data 27 03 2014 quinta feira Hor rio das 9h s 12h30 Local ABEMD Edif cio It lia 13 andar Conj 132 B Endere o Av Ipiranga 344 Esq a Av S o Luis 50 Rep blica SP Inscri es Associados da ABEMD 200 00 N o associados R 400 00 Inscri es e informa es Ligue 11 3129 3001 ou mande um e mail para eventos9abemd org br Vagas Limitadas Festa de Premiac o 20 Pr mio ABEMD 2014 O Pr mio ABEMD deste ano j est a todo vapor Em mar o acontece o julgamento dos cases e em maio saberemos quem s o os vencedores Participe desta festa Entre em con tato com a ABEMD e reserve j o seu convite O Pr mio ABEMD a maior premia o de marketing direto do Pa s N o fique fora dessa Data 13 05 14 Local HSBC Brasil Endere o Rua Bragan a Paulista 1 281 Ch cara Santo Ant nio SP Hor rio a partir das 18h30 Valor do convite individual R 785 00 Venda de convites atrav s do e mail premioBabemd org br Todos os eventos da ABEMD e de parceiros est o listados no site da associa o e as informa es sobre eles circulam diaria mente no boletim Diretinhas Acompanhe e mantenha se informado sobre os pr ximos eventos Informa es Ligue 11 3129 3001 ou mande um
26. gia de marketing digital Mas isso nao significa que voc deve come ar do zero A curadoria de conte do escrito por outras pessoas o qual voc organiza e compartilha um timo meio de mostrar que voc entende do assunto O grande desafio fazer com que o p blico se interesse e interaja Sem coment rios compartilhamentos curtidas e assim por diante a curadoria de conte do se torna incapaz de oferecer seu ver dadeiro potencial para uma marca Confira aqui cinco dicas de como a curadoria de conte do pode levar ao engajamento 1 Busque conte do de diver sas fontes Provavelmente voc deve estar acompanhando e aproveitando o conte do das grandes empresas da sua rea Limitar se s grandes mar cas por m pode fazer com que seus leitores percam o interesse depois de verem as mesmas tr s ou quatro fontes toda semana 2 Invista em multiplatafor mas Com o surgimento das novas tecnologias os leitores passaram a consumir o conte do de diferentes modos Portanto voc n o deve se limitar a um blog ou s m dias sociais Comece a pensar em novos jeitos de redirecionar a informa o e t picos que poderiam contribuir para outros sites Que tal come ar um podcast ou uma web s rie que discuta os assun tos mais interessantes que voc quer tratar Voc pode convidar algum especialista no assunto para dar maior peso e credibilidade aos seus v deos Caso voc tenha uma alta concen tra o de
27. mail servirem an ncios contextuais juntos com suas mensagens Usu rios de internet dos Estados Unidos est o longe de ser os nicos preocupados com a privacidade Usu rios de Internet na Gr Bretanha disseram estar preocupados em ter suas buscas monitoradas pelos motores de busca com 55 concordando com essa afirma o Fonte eMarketer Marketing Direto Marco 14 n 141 Ano XIV Pesquisa da Nielsen afirma que consumidores preferem varejistas com programas de fidelidade O que leva os consumidores a mudar de marca pre o seguido de qualidade servi o sele o de produtos mas o incen tivo tem que ser significativo para vencer a in rcia Quase 60 dos entrevistados em todo o mundo para um novo estudo da Nielsen disseram que havia programas de fidelidade onde eles compram e desses 84 disseram que estavam mais propensos a visitar os varejistas que lhe oferecem essa ferramenta Embora o conceito de fidelidade n o seja nada novo estamos vendo um aumento sig nificativo no investimento em programas de fidelidade do varejo particularmente nas economias em desenvolvimento Esses programas oferecem informa es valiosas sobre a forma de melhor atender s necessidades dos clientes disse Julie Currie vice presidente s nior de fidelidade global da Nielsen em um comunicado imprensa O estudo Niel sen Global Survey of Loyalty Sentiment entrevistou pela Internet mais de 29 mil pessoas em 58 p
28. mais os nossos acessos ser o por esses dispositivos por isso os in vestimentos de marketing s o grandes Temos um projeto de site espec fico para mobile e trabalhamos forte com Entendemos que cada vez mais os nossos acessos ser o por dispositivos como smartphones e tablets por isso os investimen tos na parte de marketing na plataforma mobile na Mitsubishi s o grandes aplicativos importantes como Waze conta Fernando Julianelli diretor de marketing da empresa Por outro lado h empresas que nasceram praticamente junto com a revolu o trazida pelo mobile marke ting e em fun o dela como o caso da Neuralnet plataforma de servi os que utiliza a voz como elemento de identifica o autentica o de comando de a es de compra ou de pagamento A empresa foi fundada em 2008 e hoje tem sua estrat gia de marketing focada em mobile As principais a es de aquisi o de novos clientes e novos usu rios al m de todas as a es de relacionamento s o mobile marketing utilizando texto e voz explica Amauri Ortiz Cabral da rea comercial da empresa Objetivos e resultados Existem muitas op es e varia es para a utiliza o do mobile mas na maioria dos casos o marketing e a presta o de servi o andam juntos Isso ocorre por um motivo importante o Fernando Julianelli da Mitsubishi celular algo extremamente pessoal e ningu m quer ser incomodado com uma simples prop
29. marketing r Imagem Playnomics De acordo com o estudo US Consu mer Device Preference Report O4 2013 da Movable Ink muito mais do gue a metade de todos os emails um total de 65 j est sendo acessado atrav s de dispositivos m veis nos EUA Dos emails abertos em dispositivos m veis a maior parte em smartphones Cerca de 16 das mensagens s o abertas em tablets Essas mensagens n o recebem mais do que alguns segundos de aten o dos leitores mas se o seu destinat rio est usando um iPhone as chances dos emails s o um pouco melhores Cerca de 38 dos usu rios do iPhone passam 15 segun dos ou mais vendo cada mensagem em compara o com 35 dos propriet rios de smartphones Android que relatam passar 15 segundos ou mais em cada mensagem O relat rio deste trimestre mostra que estamos no meio de uma invas o mobile disse Vivek Sharma co fundador e CEO da Movable Ink Fonte VentureBeat 25 MARKETING DIALOGO PELO MUNDO Startup coloca impress o 3D para customiza o de produtos ao alcance de pequenas empresas A empresa disponibiliza software de impress o 3 D f cil de usar e um site que permite aos clientes desenhar seu pr prio design de joias As grandes marcas mundiais como a Ameri can Girl a Bluenile o Mini Cooper e a Nike geram neg cios e buzz permitindo que os clientes perso nalizem seus produtos online as empresas menores n o t m a tecnologia e os recurso
30. meses tentando entrar em contato com a dire o da Starbucks Na sexta a empresa lan ou um novo release da vers o para IOS com aperfei oamentos no desempenho e salvaguardas Fontes Mashable ComputerWorld eMarketer afirma que vendas do ecommerce no Brasil crescer o na casa de dois d gitos em 2014 Os n veis de penetra o por m ainda s o baixos 37 7 dos internautas realizando compras via ecommerce nos EUA 74 4 dos internautas dever o comprar digitalmente em 2014 A consultoria estima um crescimento das vendas do varejo eletr nico brasileiro de 11 7 este ano o que significa que atingir US 13 37 bilh es Em 2013 o crescimento foi maior 14 8 Al m disso os analistas da eMarketer afirmam que 2015 j ver um ritmo de crescimento menor na casa do um d gito De qualquer forma os n meros colocam o Brasil como o 10 maior mercado do mundo logo atr s da Cor ia do Sul e na frente da Dinamarca A quantidade de usu rios brasileiros da Internet segundo a eMarketer deve chegar a 107 7 milh es em 2014 37 7 dos quais far o uma com pra digital Isso representa um mercado de 32 9 milh es de consumidores comprando atrav s de canais digitais 36 4 de todos os compradores digitais da Am rica Latina Fonte eMarketer Mar o 14 n 141 Ano XIV Marketing Direto 23 MARKETING DIALOGO PELO MUNDO CEOs de grandes redes de varejo dizem o gue esperam de 2014 Mais tecnologia Big Data omnichan
31. outros indicadores mostram que o mobile j n o mais o futuro e sim o presente da comunica o Muitas ag ncias e clientes est o em li nha com o as possibilidades que o canal oferece Sempre que desenvolvemos um projeto de relacionamento pensa mos em utilizar mobile para maximizar as a es Hoje quase todo mundo tem smartphone ou tablet e quem ainda n o tem pode receber pelo menos um SMS afirma Daniel Brumatti da Ad Agency O mobile marketing oferece para as empresas uma oportunidade extrema mente rica na comunicacao nao apenas por apresentar multiplas possibilidades de customiza o mas tamb m por ofe recer mais rigueza de experi ncias com o consumidor Analisando em termos de estrat gia de comunica o uma ferramenta poderosa E n o estamos falando apenas de SMS que o In cio do mobile marketing mas tamb m de aplicativos e outras formas de intera o como tablets e smartphones acentua Ana Karina Delgado Fontes diretora de relacionamento da MR Marketing de Relacionamento O futuro do mobile marketing ainda mais promissor mas usar essas m dias exige um conhecimento at ent o nunca empregado Ag ncias e clientes est o aprendendo a planejar a es a conhecer o p blico alvo a As empresas que n o utilizam essa ferramenta ainda n o con seguiram se adaptar nova tecnologia e com certeza est o perceber o que funciona ou n o Os modelos de marketing empregados
32. para celular no Facebook O app permite que o cliente recarregue qualquer Oi M vel utilizando um cart o de cr dito das bandeiras Dinners Elo Mastecard e Visa A ferramenta foi ativada na primeira semana de janeiro e ser divulgada para clientes por meio de SMS e email marketing O aplicativo pode ser acessado pela aba Oi Recarga na Oi Oficial fanpage da empresa no Facebook Fonte Cliente SA Mar o 14 n 141 Ano XIV Marketing Direto 37 MERCADO MERCADO DE TRABALHO p gt Na Giovanni Draft Lia B ertoni com dois anos de casa foi promovida a Diretora de Planeja mento se reportando diretamente a Raphael Barreto VP da rea na ag ncia Lia chegou ag ncia como gerente de planejamento para atender NIVEA Posterior mente assumiu tamb m as contas de CNA Grupo Cruzeiro do Sul parte do Grupo Campari e Club Social Trabalhou concorr ncias importantes como a de CNA conquistada em 2012 No ano pas sado colaborou no planejamento estrat gico do projeto Nivea Viva ganhador do Effie Awards Brasil 2013 categoria Produtos Junto com Pedro Cruz desenvolveu o estudo Trustparency que ser apresentado na pr xima edi o do Festival SXSW em mar o no Texas Foi indicada no projeto 30 Under 30 do jornal Meio amp Mensagem Formada em Comunica o pela ESPM com es pecializa o em Harvard ela tem nove anos de experi ncia em planejamento Come ou sua carreira na JWT passou tamb m pelas
33. restaurantes e bares a partir de um dispositivo m vel foi de 5 39 e subiu para 5 52 no Cyber Monday Quando voc quebra essas estat sticas por tipo de dispositivo voc pode ver a diferen a de comportamento do usu rio entre smartphones e tablets usu rios Por exemplo apenas 1 4 do tr fego de consumidores que usaram smartphones no Black Friday 2013 foi convertido em vendas enquanto os compradores que usaram tablets converteram em uma taxa muito mais elevada 4 25 90 Com isso em mente aconselha a IBM repense sua estrat gia mobile global para que ofertas e produtos apare am da melhor forma em smartphones e em tablets Certifique se por exemplo de que voc est aproveitando a tela maior dos tablets e o tempo que usu rios de tablets est o gastando em seu site para aproveitar ao m ximo a experi ncia de compra mobile The Royal um dos restaurantes nova iorguinos que est o testando um novo aplicativo de pagamento m vel que leva os consumidores a locais atrav s de ofertas baseadas em localiza o O res taurante est usando o aplicativo m vel Dash como uma op o de pagamento para os consumidores fecharem suas contas e fazerem os pagamentos por Fonte Sitespect com conta pr pria O aplicativo usa tecnologia Bluetooth e um sistema de back end de CRM com o objetivo de diferenciar se dos concorrentes Eu estou experimentando o aplicativo porque acredito que isso algo que vai continuar a crescer e eu acho que p
34. tem por objetivo fazer os usu rios diminu rem o ritmo fren tico com que acessam as m dias sociais via mobile No dia 30 1 o Facebook anunciou um novo aplicativo para iPhone chamado Paper Contraria mente aos rumores que corriam pelo mercado muito mais do que apenas um aplicativo de leitura de not cias uma releitura completa do pr prio Facebook Segundo Dieter Bohn de The Verge uma vez que voc o tenha usado nunca mais vai querer abrir o aplicativo padr o do Facebook novamente O app pode n o replicar todos os recursos do aplicativo principal do Facebook mas atende a maioria das necessidades das pessoas Simplificando afirma Bohn muito muito melhor O Paper Livro pega o News Feed padr o do Facebook e o recria como um conjunto imersivo com rolagem horizontal das telas Ele tamb m fornece uma nova maneira de postar no Facebook e no Paper com um editor WY SIWYG elegante que toma emprestado o estilo dos sistemas de blogs Medium e Svbltle Em suma um aplicativo de leitura de not cias que deve alguns de seus recursos ao Flipboard Ele estar dispon vel apenas para o iPhone nos EUA no dia 3 de fevereiro O aplicativo n o roda an ncios pelo menos por enquanto Fonte The Verge Pesquisa leitores de ebooks usam dispositivos para suplementar e n o para substituir a m dia impressa Tablets e eReaders s o utilizados na mesma propor o afirma a mesma pesquisa De acordo com os dados coletados pelo Internet
35. 13 e contou com a participa o de 17 mil executivos que atuam em empresas de comunica o Estamos muito honrados em receber este pr mio que reflete a confian a do mercado em nossos servi os de impress o digital e comunica es persona lizadas afirma Rodrigo Abreu s cio presidente da AlphaGraphics A Multiplus em parceria com a Tagtile empresa brasileira de mobilidade criou um aplicativo que promete aumentar a Intera o entre os participantes com a rede de parceiros Dentre as funcionalidades da ferramenta poss vel consultar o saldo dispon vel e a validade de pontos al m de visualizar o extrato das transa es realizadas nos ltimos meses tanto pelo site quanto pelo pr prio aplicativo Outra novidade que a mec nica de ac mulo de pontos pelo aplicativo feita por um QR Code Basta apresent lo no estabelecimento parceiro para receber os pontos diretamente na conta Para os que desejam se tornar participante da rede o aplicativo permite a realiza o do cadastro diretamente no aplicativo sem necessidade de acesso ao site da empresa Num primeiro momento o aplicativo da Multiplus est dispon vel somente para iPhone com download gratuito na AppStore Fonte Cliente SA Mar o 14 n 141 Ano XIV Marketing Direto 35 MERCADO 5 maneiras de engajar leitores por meio da curadoria de conteudo A cria o de conte do sem d vida uma parte vital de qualquer estrat
36. Associados 42 Causos do Marketing PO 43 FRASES A simplicidade uma grande ferramenta para suprir um problema estrutura de educa o no Pa s e conseguir falar mais pr ximo da lingua gem deste consumidor classe CJ Leonardo Barci presidente da YouDb A classe C est antenada nas inova es tecno l gicas e acha que vale a pena investir em tudo que a permita ter mais acesso a informa o e com isso desenvolvimento pessoal que leva a uma vida melhor F bio Adiron consultor A classe sempre foi exigente No passado com um or amento mais restrito focava suas exig ncias em descontos e parcelamentos Hoje j tamb m exige atendimento e variedades em modelos Fernando Adas diretor de planejamento da Fine Marketing As empresas que n o utilizam essa ferra menta mobile ainda n o conseguiram se adaptar nova tecnologia e com certeza est o correndo atr s dessa integra o Daniel Brumatti da Ad Agency Pode soar surpreendente para alguns mas enxergamos o mobile marketing como um fator de inclus o social e acreditamos que in clus o social um fator de desenvolvimento Amauri Ortiz Cabral da Neuralnet A tend ncia do uso do mobile crescer n o tem como evitar A quantidade de solu es e ferramentas est aumentando tamb m Renato Lofti da Rocker Heads O trabalho visando o mobile marketing um trabalho d
37. Ferramentas no di logo e mudan as no planejamento Como esta classe est conse guindo acesso a v rios segmentos de Mar o 14 n 141 Ano XIV Marketing Direto mercado cultura lazer bens dur veis mudan as nos layouts de lojas e atendimento mais did tico foram incorporados s estrat gias comerciais Para Barci se o planejamento for muito racional sem colocar um pouco de entendimento emocional na gest o do relacionamento a empresa certamente estar perdendo oportunidades prov vel que n o fa a sentido enviar uma oferta de um carro de R 100 mil para uma pessoa que tenha uma renda m dia de R 1 000 Mas talvez seja relevante uma oferta de um t nis de valor superior Ainda mais se a parcela couber no or amento do consumidor A responsabilidade das empresas tem um peso muito grande na educa o de consumo deste novo p blico Pessoas das classes A e B tipicamente t m um n vel de escolaridade superior a pessoas de classe C O Pa s est mudando e estamos felizmente evoluindo como na o mas ainda existe um gap entre o ideal e nossa realidade vigente Eu diria que a simplicidade uma grande ferramenta para suprir um problema estrutural de educa o no Pa s e con seguir falar mais pr ximo da linguagem deste consumidor afirma o executivo da YouDB Para o diretor Maia do Gru po Am3 as ferramentas de marketing direto s o essenciais para alcan ar os objetivos estrat gicos da or
38. UM ABEMD Associa o MARKETING DIRETO RKETING Edi o n 141 Ano XIV Pe o da RL ds Marketing Direto C q 9 W Mobile o Presente Ag ncias e clientes investem pesado em acoes de Marketing Direto pelo canal Classe C Mais exigentes consumidores guerem se relacionar com as marcas Marketing Dialogo pelo Mundo Smartphones e tablets devem ser tratados de formas diferentes Artigo A internet das coisas por Eduardo Souza Aranha GU j QUE VOC LIGADO EM NANDA BENOS QUE VOC GOSTA n PRAIA POR ISSO CONFIRA FS TECNOLOGIA APROVEITE UMA e64 PROMO O ESPECIAL o OFERTA EXCLUSIVA PARA TES DE VIAJAR NESSE VER O se CELEBRAR O SEU ANIVERS RIO NOTEBOOK 3 PROGRAMAS SUA ESCOLHA SAND LIA FEMININA TAMANHO M SMARTPHONE 5 APLICATIVOS GR TIS OLSA DE PRAIA ORES E ESTAMPAS IVERSAS ia EN PARA APROVEITAR BASTA TRAZER ESTE CUPOM UMA DE NOSSAS LOJAS 1 1 PARA COMPRAR ONLINE UTILIZE O C DIGO PROMOCIONAL 8 MW DS a mama uv lt DEE O gi ao COM UMA COMUNICA O 10 CADA P BLICO DA FORMA MAI 0 PERSONALIZADA VOC ATINGE 5 INTELIGENTE E RELEVANTE NA HORA DE REALIZ coy CONTE DOS ART E COM QUEM MAIS ENTENDE DO ASSUNTO laborpri VENHA PARA A LABORP RINT direct service
39. a ses para avaliar as opini es dos consumidores sobre os Desenvolvedores de aplicativos apontam ecommerce como principal estrat gia mobile Pesquisa da VisionMobile foi realizada com mais de 7000 desenvolvedores em 127 pa ses N o pagamento por download N o pu blicidade N o o modelo freemium E n o tamb m o modelo compras dentro do pr prio aplicativo Em vez disso para as centenas de milhares talvez mi lh es de desenvolvedores mobile em todo o mundo ecommerce hoje a es trat gia de monetiza o mobile mais lucrativa Este foi apenas um dos insights do que pode ter sido o maior levantamento da hist ria dessa ind stria realizado pela VisionMobile Participaram mais de 7 000 desenvolvedores de 127 pa ses da sia frica Europa e Am rica do Norte uma surpresa considerando que os jogos freemium est o gerando um milh o de d lares por dia via compras nos aplicativos Mas a pesquisa n o era sobre l deres de mercado e valores at picos de aplicativos Pelo contr rio para a grande maioria dos desenvolvedores de aplicativos que n o t m visitas virais em massa O ecommerce um vencedor surpreendente apesar de apenas 8 dos desenvolvedores de aplicativos de fato us lo As receitas medianas de organiza es envolvidas com e commerce de US 2 750 por app m s de longe o maior entre todos os modelos de receita de aplicativos que acompanhamos disseram os analistas da VisionMo bile Iss
40. a para a troca e um plano de financiamento em conjunto com a sua Institui o financeira na medida certa para voc Conclus o muito maior poder de fidelizar o cliente marca Geladeira sem limites Se pensarmos na geladeira a nao h limites para o que poder ocorrer Por exemplo a luta pelo espa o ou posi o na g ndola nos supermercados poder se tornar coisa do passado Se a geladeira e os demais eletrodom sticos estiverem conectados Internet o principal canal de vendas tender a ser o e commerce Marketing Direto Mar o 14 n 141 Ano XIV O mais rico gerador de dados sobre o cliente Assim na Internet das Coisas a alian a entre as marcas de produtos de consumo e os varejistas ser vital Promo es conjuntas em a es custo mizadas ao perfil do cliente com ofertas super pertinentes ao estilo de consumo de alimentos da resid ncia se tornar o corriqueiras N o s a assertividade dos esfor os de venda O verdadeiro dom nio do conhecimento exclusivo das informa es do comportamento da compra individu aliZada por categoria de produto na uni dade familiar ser o nome do novo jogo Assim al m dos conhecidos Share of Market Share of Mind e Share of Heart dever surgir uma nova m trica algo que denomino de Share of Consumer Knowledge Agora sem d vida Criatividade CRM Big Data Bl tecnologia digital e a qualidade do relacionamento com os cli
41. aganda explica Daniel Brumatti Talvez esse seja o maior desa fio da plataforma oferecer praticidade servi o e experi ncias tudo junto e ao mesmo tempo Fernando Guimar es refor a que as empresas n o podem usar o mobile marketing como se fosse apenas mais um canal de comunica o N o apenas isso e novos modelos est o surgindo como o in app Fernando Julianelli explica que para empresas como a Mitsubishi que vendem carros importante ter uma integra o com o mobile utilizando o para os mais diversos objetivos Usa mos para atender desde um poss vel comprador que est na rua precisando achar uma concession ria at solu es para melhorar o relacionamento com nossos clientes Temos um aplicativo que vem com manual do propriet rio alerta do dia do rod zio do carro alerta da proximidade da revis o entre outras facilidades O objetivo melhorar o re lacionamento e o atendimento Segundo o consultor Fernando Guimar es a es de relacionamento Pode soar surpreendente para alguns mas enxergamos o mo bile marketing como um fator de inclus o social e acreditamos que inclus o social um fator de desenvolvimento Amauri Ortiz Cabral da Neuralnet t m bons ndices de retorno Mas preciso cuidado ao usar as plataformas mobile porque o meio muito sens vel quest o da privacidade por isso pode ser dif cil fazer a es de aquisi o por exemplo Opt in do
42. aquilo que foi planejado se concretize Para isso uma boa gest o que vai desde a idealiza o do projeto at a distribui o do produto faz se necess ria Al m de considerar os aspectos b sicos do marketing produto pre o promo o e pra a a gest o de marketing tra a a estrat gia do plano e leva em conta o comportamento do con sumidor a segmenta o a pesquisa e a informa o de mercado De maneira clara e objetiva Gest o de Marketing O plano de marketing como orientador das decis es lan amento da Editora Saraiva analisa profundamente o marketing nas organiza es sejam elas privadas p blicas ou sem fins lucrativos A obra est dividida em cinco partes Nelas Fernando Roberto Santini trata dos seguintes temas o papel do marketing o processo de marketing a identifica o dos clientes e de suas necessidades e desejos as decis es do plano de marketing o modelo de plano de marketing e as f rmulas matem ticas mais usadas na rea Tamb m apresenta na ntegra a Lei n 5 768 que rege as a es de promo o de vendas no Brasil Esse trabalho faz parte da S rie Gest o Empresarial organizada por Nelson Ludovico Gest o de Marketing O plano de marketing como orientador das decis es Autor Fernando Roberto Santini Editora Saraiva 336 p ginas Marketing Direto Mar o 14 n 141 Ano XIV NOVOS ASSOCIADOS SPONSOR Ly SPONSOR BlZ Atividades da Empresa CRM
43. ara neg cios como restau rantes e bares este tipo de pagamento Durante o almo o anual do Direct Marketing Club of New vai ser realmente relevante nos pr ximos York Bruce Biegel senior managing director da consultoria de Bruce Biegel anos disse Daniel Rieger s cio do The gest o Winteberry Group disse a uma plateia extasiada que os Royal Os consumidores podem baixar o investimentos com o marketing direto e digital v o aumentar cerca de 5 5 Dash gratuitamente na Apple App Store em 2014 Biegel tamb m disse que sua empresa espera que os investimentos com O aplicativo mostra os restaurantes ou an ncios digitais nos EUA atinjam 50 6 bilh es d lares em 2014 um aumento de pares onde ele pode ser usado Uma vez 14 em rela o a 2013 A economia dos EUA dever expandir se e o PIB dever l o consumidor faz check in e vincula aumentar 2 8 de acordo com o JPMorgan disse ele acrescentando que as uma conta banc ria ao app Da ele Olimp adas de inverno deste ano ir conduzir algumas despesas de marketing No pode ver a sua conta em tempo real entanto o crescimento do PIB n o ser suficiente para impulsionar um crescimento adicionar dicas e fazer o check out ao acelerado Tudo est ok mas o ritmo ser lento sair do restaurante Investimentos em marketing di logo v o crescer em 2014 afirma especialista As amea as em rela o a neg cios com dados e privacidade continuar o a ser os principais obst
44. asa Experian Mar keting Services lan a o Perfil Express ferramenta que possibilita a gera o de um relat rio completo e assertivo sobre o comportamento de seus consumidores De forma simples e r pida a em presa envia os dados de CPF ou CNPJ de sua base e a ferramenta gera o relat rio completo do perfil do cliente A solu o cruza e compara dados comportamen 1315 financeiros e de localiza o de clien tes com o variado portf lio de dados de marketing de consumidores e empresas da Serasa Experian A ferramenta permite definir reas de atua es ajustar mix de produtos e estrat gias de marketing tudo a partir do alinhamento do p blico alvo Para saber mais sobre o Perfil Express acesse www serasaexperian com br perfil express Multiplus lanca aplicativo AlphaGraphics ganha pr mios como melhor fornecedor da industria da comunica o A AlphaGraphics conquistou o pr mio Melhores Fornecedores da Ind stria da Comunica o 2013 organizado pela Revista Neg cios da Comunica o que reconhece a qualidade de servi os e produtos que as empresas ofere cem ao mercado da comunica o A AlphaGraphics foi premiada em tr s categorias Melhores gr ficas digitais para Revistas Melhores gr ficas digitais para Livros e Melhores gr ficas digitais para Materiais Promocionais A vota o foi realizada pela Revista Neg cios da Comunica o entre os meses de outubro e novembro de 20
45. cha t cnica Ag ncia R GA Paola Colombo Managing Director Paulo Melchiori Diretor Executivo de Cria o Fabiano Coura Diretor Executivo de Estrat gia Edson Sueyoshi Diretor de Tecnologia Cassiano Saldanha Cria o Saulo Rodrigues Cria o Ilan Orengel Cria o Renato Kaufmann Cria o Julia Gil Planejamento Carolina Negr o M dia Aga Porada M dia Luiz Almeida M dia Guido Sarti Analytics Bruna Oliveros Produ o Guilherme Goulart Produ o Livia Vessoni Produ o Marcio Garcia Tecnologia Ivo Rafael Tec nologia Fabio Kalaf Tecnologia Bruna Souza Tecnologia Carlos Carvalho Tecnologia Cliente Google Susana Ayarza Head of Marketing Flavia Ros rio Gerente de Marke ting Luciana Nardi Analista de Marketing Especialidade Digital Mobile A o de Marketing Publicidade Online Presen a Online Marco 14 n 141 Ano XIV Marketing Direto 1 CAPA Esta ano o P o de A ucar bam um presenta Tudo een para VOC OE DELIR AMIGOS k 984 8 96 D dd WYT LP LO PNI TRECH R BYR j CP EL ha pa gri un ug eng mu al G Lhaa r Lu o de der i a do Meco kpina Ae hane 22881 ros Fei i iwan e iu TF o iad adr PF 55 3 E ld ai E il UI i EM 4 Bi amd Pero a i sydd A dw PERA en M Para op 130 352 3 3 5 pit TH DS SA sae PONT Cal CT TM
46. conhecidas do mundo quando decidiu renovar o seu logotipo em 2011 A bem sucedida cadeia do caf sabia que uma s rie de fatores de uma economia em decl nio a uma concorr ncia mais focada exi gia isso Uma marca menos confiante podia ter enfiado a cabe a na areia e evitado mudar mas a ousadia fa voreceu a Starbucks Segundo Bryan Pearson presidente e CEO da Loyal tyOne o mesmo vale para programas de fidelidade Independentemente da sua Idade e do seu sucesso no passado quem o opera precisa ficar atento a eventos que podem comprometer o seu sucesso no futuro A an lise de custos uma exig ncia bvia pelo menos trimestralmente diz Bryan Mas h outros sinais menos evidentes que indicam quando uma empresa deve renovar seu programa de fidelidade A diminui o da atividade dos partici pantes um saldo muito alto de pontos n o resgatados rivais mais bonitos na fita O programa ter se tornado com plexo demais boca a boca negativo o programa n o estar se aproveitando dos novos canais e tecnologias que apareceram ultimamente e final mente quando os dados n o est o ensinando nada A mudan a da marca Starbucks foi um lembrete de que at mesmo as organiza es mais fortes precisam acordar de vez em quando Considere estes sete sinais como um alerta para come ar o seu processo de mudan a refor a Bryan Fonte BryanPearson4Loyalty Mercado de dispositivos moveis atinge 1 bilh o de aparelhos ano
47. cutivo de Estrat gia Edson Sueyoshi Diretor de Tecnologia Cassiano Saldanha Cria o Laura Florence Cria o Thiago Cam pos Cria o Gabriel Berta Cria o Marcus Perez Cria o Julia Gil Planejamento Guido Sarti Analytics Reano de Vitto Produ o Carlos Carvalho Tecnologia Bruna Souza Tecnologia Ivo Rafael Tecnologia Diego Tr s Tecnologia Adriano Fernandes Tecnologia Eduardo Rodrigues Tecnologia Marcio Garcia Tecnologia Cliente Mas terCard Gabriela Alves L der de Marketing Digital Natalia Leone Gerente de Marketing Digital Cristina Paslar Vice Presidente de Marketing Rog rio Bonfiglioli Vice Presidente Sr Marketing LAC Especialidade Digital Mobile A o de Marketing Publicidade Online Presen a Online Livro de Mensagens O objetivo era criar uma a o digital de anivers rio para clientes de m dio porte do programa P o de A car Mais Por conta do Facebook quase ningu m esquece o anivers rio de parentes e amigos Mas na linha do tempo da rede social multas mensagens se perdem A ideia ent o foi criar um aplica tivo para reunir todas as mensagens de parab ns em um nico lugar O livro de Mensagens O usu rio aceitava o aplicativo e no dia de seu anivers rio recebia um livro virtual com todas as mensagens de felicita es Toda a campanha foi informada por email marketing Em um ano de campanha pouco mais de
48. display verde social CARTA AO LEITOR odo mundo j percebeu Basta andar alguns minutos pelas ruas das grandes cidades brasileiras a p ou por seus transportes p blicos e poss vel constatar o t tulo de nossa mat ria de capa o presente m vel Afinal j temos 1 3 celular por habitante e as proje es s o crescentes dando conta de que em cinco anos teremos 350 milh es de linhas Sem falar que a venda de smartphones cresce exponencialmente N o toa que em empresas como a Mitsubishi como revela seu diretor de marketing os inves timentos em comunica o por esse canal s o elevados E tamb m n o toa que as ag ncias j n o deixam mais de considerar o mobile nos planejamentos de campanhas para seus clientes Outra mat ria dessa edi o trata da nova classe m dia brasileira O estudo Faces da Classe M dia da Serasa Experian e Data Popular confirma a mais profunda mudan a da hist ria do Pa s j que a tradicional pir mide que representava a composi o de classes sociais no Brasil virou um losango Mas mais que isso a mat ria sobre a classe C mostra que ela n o s representa 54 da popula o brasilei ra uma massa de consumo de 108 milh es de pessoas mas tamb m est mais exigente e de bra os abertos para o relacionamento com as marcas Excelente not cia para o Marketing Direto Outro tema importante analisado por meio de um artigo do consultor Eduardo Souza Aranha no qual el
49. e Marketing Publicidade Online Presen a Online Mar o 14 n 141 Ano XIV Marketing Direto 13 CLASSE C A nova classe media A Classe C representa 54 da popula o No final de fevereiro a Serasa Experian e o Data Popular divulgaram a pesquisa Faces da Classe M dia Os dados mostram que nos ltimos anos o Brasil tem passado por uma das mais profundas mudan as de sua hist ria A pir mide de classes econ micas se transformou em losango com o cresci mento da classe m dia Hoje a classe C composta por cerca de 108 milh es de pessoas que gastaram mais de R 1 17 trilh o em 2013 e que movimentaram 58 do cr dito no Brasil brasileira Seus gostos e desejos est o mu dando e ao mesmo tempo est o cada vez mais exigentes A nova classe m dia mais do que nunca quer comprar e se relacio As mudan as podem parecer sutis logo de in cio como a simples troca de marca de um produto no super mercado Mas depois vem uma cama maior eletrodom sticos cada vez mais modernos roupas e perfumes de grife As empresas agora precisam se adequar para falar e atender melhor esse nicho Eles querem ser agradados querem ser vistos Nos novos planos da classe C se encaixam sapatos maquiagem comida viagens Tem cliente para todo o tipo de empresa e servi o Basta acertar o Y Marketing Direto Mar o 14 n9 141 Ano XIV nar com as marcas o cliente perfeito para Marketing Direto
50. e e brevemente TV H tamb m uma opera o ativa que entra em contato com prospects que ligaram mas n o conclu ram a compra Essa opera o tocada por Camila Kelly que entrou na Neu ralnet quase adolescente e fez carreira na empresa Camila contou me um dia desses uma hist ria inte ressante Ela ligou para uma pessoa que tentara fazer a compra e que deixara seu telefone para contato Hot prospect por tanto Apresentou se colocou se disposi o mas nem teve tempo de usar seu charme de vendedora o rapaz foi logo dizendo que queria um plano igual ao do vizinho Ela come ou tecnicamente perguntando se era um plano Fit um Light um HD mas ele disse que n o sabia A ela perguntou que canais tinha o tal plano Mas ele tamb m respondeu que n o sabia O que sabia contou candidamen te era que o plano permitia que v rias casas da vizinhan a compartilhassem o ponto Camila teve de recorrer a toda sua habilidade para explicar que o tal plano do vizinho era uma coisa que a Sky n o aprovava e que portanto tinha sido feito de forma ilegal Traduzindo era um baita de um gato Segundo ela para um vasto segmento de prospects esse era o pacote ideal o que provava o ditado popular s bom quando ilegal imoral ou engorda Voc tamb m convidado para ser colaborador da revista Marketing Direto Compartilhe seus Causos com os leitores da revista e ajude a resgatar esse lado folcl ric
51. e evangeliza o e cont nuo Cada vez mais as empresas t m observado e percebido isso Marcio Bern da Twice Mar o 14 n 141 Ano XIV Marketing Direto CAPA O presente S m vel G W E 9 by 9 g gt G q q 8 q y amp 9 K 9 g N o precisa muito Ande um pouco pelas ruas dos grandes centros e observe as pessoas para constatar como o celular j faz parte do seu dia a dia O aparelhinho n o sai das m os dos usu rios seja para falar ler jogar trocar mensagens acessar as redes sociais Ou seja a comunica o m vel j n o mais futuro e sim o presente Ag ncias e clientes j come am a desvendar esse admir vel mundo novo q Marketing Direto Fevereiro 14 n 140 Ano XIV Os n meros e as previs es falam por si Segundo a Anatel no Brasil h 1 3 linha por habitante e j o quarto pa s onde o n mero de linhas mais cresceu no ltimo ano A estimativa que neste ano de 2014 haver mais celulares que pessoas no mundo todo Nos pr ximos cinco anos o n mero de linhas de celulares em uso no Brasil deve crescer dos atuais 265 milh es para 350 milh es a previs o foi divulgada no Mobility Report 2013 relat rio anual da Ericsson sobre internet m vel e tele fonia celular no mundo Neste cen rio destaca se a venda de smartphones que j est ultrapassando a venda dos demais modelos Estes e muitos
52. e roupas e JCP Home que Johnson havia eliminado movimentos que haviam provocado um xodo maci o dos compradores e abrupta queda nas vendas Segundo Faroog Kathwari CEO da Ethan Allen a varejista val migrar da lideran a em m veis para a lideran a em moda para casa Marigay McKee President da Saks Fifth Avenue que foi adquirida em novembro pelo conglome rado canadense Hudson s Bay Co por US 2 4 billion disse que seu principal objetivo reenergizar o varejista elevando padr es servi os imagem e posicionamento da marca Saks via B2B ter verbas maiores em 2014 afirma Forrester Mas os m todos n o mudaram empresas continuam privilegiando feiras e congressos Empresas que atuam no B2B v o aumentar seus or amentos de marketing em 6 este ano de acordo com uma pesquisa com 56 diretores de marketing realizado pela Forrester e da Business Marketing Association Isso significa que as verbas passam a representar 4 da receita dessas empresas era 2 5 segundo uma pesquisa similar realizada h dois anos Mas com os or amentos de marketing da maioria das empresas representando atualmente de 5 a 10 das receitas isso tamb m quer dizer que os B2Bers continuam a jogar um jogo conservador Os eventos presenciais como feiras e congressos ainda levam a maior parte dos or amentos de marketing B2B com 20 do total e apesar de 30 dos CMOs afirmarem que pretendem gastar menos em eventos deste ano 21
53. e trata da Internet das coisas e as mudan as que deve provocar no marketing como a geladeira que controla seu pr prio estoque entre outras possibilidades Em Marketing Di logo pelo Mundo nosso colaborador Fernando Guimar es nos relata pesquisa na qual tablets e smartphones devem ser tratados de formas diferentes no que diz respeito comunica o que se reflete diretamente em vendas Boa leitura EXPEDIENTE ABEMD Associa o Brasileira de Marketing Direta Diretoria Presidente Efraim Kapulski Diretor de Alian as Estrat gicas Bernardo Zamijovsky Diretor de CRM Database Eduardo W Ramalho Diretor de E mail Marketing Rodrigo de Almeida Diretor de Listas Vicente Argentino Diretor de ROI Marcelo Sousa Diretor de Sucursais Jeffrey Hanson Costa Diretor Financeiro Wilson Paschoal J nior Conselho de Administra o Presidente do Conselho Fernando Alberto da Costa Vice presidente do Conselho Edson Carlo Barbieri Alexandre Jau Antonio Carlos Carletto Antonio Rosa Neto Danilo Vasconcelos David Whittaker Edson Carlo Barbieri Eduardo Souza Aranha Eduardo W Ramalho Fabio Adiron Fernando Alberto da Costa Fernando B Cirne Fernando L G Guimar es Hen rigue Mello Jeffrey Hanson Costa Jos Ant nio Soler Luci Silva Luis Henrique Fichman Marcelo Cust dio Marcelo Sousa Marcia Asano Marciliano Ant nio Silva Jr M rcio Ribeiro Maria Luiza Vas ques Piccioli Milton Angeli Murillo Boccia Ne
54. edes Sociais Est dio BETA Tudo aconteceu na fanpage de TIM beta o pr pago jovem da TIM Uma batida com o refr o era postada e os 135 escreviam a letra nos coment rios Uma equipe de composito res escolhia as melhores frases e gravava as m sicas 48 horas depois as m sicas estavam prontas com um videoclipe posta do na fanpage Em tr s semanas foram criadas tr s m sicas 30 000 intera es com os posts foram feitas e 77 500 novos fas continuam mandando suas rimas s por divers o Ficha t cnica Ag ncia R GA Paola Colombo Managing Director Paulo Melchiori Diretor Executivo de Cria o Fabiano Coura Diretor Executivo de Estrat gia Edson Sueyoshi Diretor de Tecnologia Thiago Franco Cria o Marcelo Mariano Cria o Laura Florence Cria o An dr Bandim Cria o Rafael Miessi Cria o Vitor Andrade Cria o Beto Bina Planejamento Gustavo Silva Planejamento Carolina Negr o M dia Victor Casimiro M dia Henrique Ribeiro Analytics Marcelo Azevedo Analytics Fl via Spinelli Atendimento Natasha Torlay Produ o Carlos Carvalho Tecnologia Anderson Leite Tecnologia Sheila Paix o Tecnologia Cliente TIM L via Marquez Rocha Diretora de Imagem e Publicidade Adriana Fernandes Gerente de Digital Advertising Patr cia Diniz Especialista de Digital Advertising Tatiana Chan Consultora de Redes Sociais Chr
55. entes ser o as armas para vencer neste novo mundo que se aproxima de forma inexor vel Consultor especializado em Marketing de Relacionamento amp CRM desenvolveu e participou de centenas de projetos de marketing de relacionamento como Smiles Shopping Iguatemi Ach Programa de Fidelidade Ipiranga Km de Vantagens entre outros Extra do do blog do Souza Aranha http souzaaranhacrm wordpress com MERCADO Marketing Digital 70 dos profissionais de marketing aumentar o os Investimentos em 2014 Uma pesquisa realizada pela l der global de marketing digital ExactTarget mostrou que 70 dos profissionais do setor em todo o mundo plane jam aumentar os seus investimentos em marketing digital em 2014 Baseado em um estudo realizado com mais de 2500 participantes o relat rio State of Marketing 2014 mostra que os investimentos ocorrer o em tecnologias para an lise de dados 6196 automa o de marketing 6090 e mail marketing 5890 m dias sociais 57 e gerencia mento de conteudo 5790 O documento versao em ingl s est dispon vel para download gratuito na p gina da ExactTarget Outros n meros da pesquisa Prioridades para 2014 e Otimizar as taxas de convers o 4790 e Alavancar e melhorar a visibilidade da marca 46 e Coletar mensurar e aplicar os dados baseados no comportamento do consumidor 29 E mail e 68 dos profissionais consideram o e mail marketing fundamental para o s
56. era tamb m p de ver o show de um jeito diferente escolhemos 10 clientes para transmitir o show ao vivo atrav s do celular Eles ganharam um smartphone e o desafio de filmar tudo de perto Uma equipe de editores escolhia as melhores cenas para mostrar s mais de 48 mil pessoas que assistiam ao show pelo YouTube Ficha t cnica Ag ncia R GA Paola Colombo Managing Director Paulo Melchiori Diretor Executivo de Cria o Fabiano Coura Diretor Executivo de Estrat gia Edson Sueyoshi Diretor de Tecnologia Geo Freitas Cria o Thiago Franco Cria o Marcelo Mariano Cria o Laura Florence Cria o Andr Bandim Cria o Vitor Andrade Cria o Rafael Bessa Cria o Beto Pina Planejamento Gustavo Silva Planejamento Carolina Negr o M dia Henrique Ribeiro Analytics Marcelo Azevedo Analytics Fl via Spinelli Atendimento Natasha Torlay Produ o Guilherme Goulart Produ o Sheila Paix o Tecnologia Anderson Leite Tecnolo gia Cliente TIM L via Marquez Rocha Diretora de Imagem e Publicidade Adriana Fernandes Gerente de Digital Advertising Patr cia Diniz Especialista de Digital Advertising Tatiana Chain Consultora de Redes Sociais Christina Vieira Consultora Senior de Digital Advertising L via Lins Consultora de Digital Advertising Pricilla Ricca Analista de Performance Especialidade Digital Mobile A o d
57. eu neg cio e 85 acreditam que e mail marketing gera um ROI relevante Social e 8690 desses profissionais cr que o marketing nas m dias sociais aumenta o ROI e 57 possui um time dedicado rea Mobile e 80 acredita que investimentos em mobile podem alavancar o ROI e 41 utilizam campanhas mobile para a es em eventos ou feriados Estamos na terceira onda da revolu o da internet onde tudo e todos est o conectados essa a Internet dos Consumidores afirma Ed son Barbieri Managing Director da ExactTarget LATAM Na medida em que o n mero de usu rios de dispositivos m veis cresce os profissionais de marketing est o investindo agressivamente em conte do digital e novas formas de relacionamento com seus consumidores atrav s de qualquer canal e dispositivo Probare confere Selos O Probare Programa de Autorregulamenta o do Setor de Call Center Contact Center acaba de entregar mais cinco Selos PROGRAMA BRASILEIRO DE AUTO REGULAMENTA O DO SETOR DE RELACIONAMENTO Veganet Marketing e Telemarketing SA pelo CALL CENTER CONTACT CENTER site Veganet Recertifica o do Selo de tica Conecta Com rcio e Servi os Ltda pelo site Matriz Certifica o do Selo de tica Sabesp pelo site Central de Atendimento Telef nico Metropolitano Recertifica o do Selo de tica System Marketing Consulting Ltda Recertifica o do Selo de tica e Perfil de Maturidade de Ge
58. ganiza o e devem ser escolhidas com cuidado O importante ouvir entender e mudar constantemente para conquistar o CoO ra o do seu cliente afirma A pesquisa para a constru o da segmenta o essa popula o foi avaliada sob 400 vari veis considerando se informa es geogr ficas demogr ficas credit cias e comportamentais A pesquisa considera parte da classe m dia as fam lias que t m renda mensal por pessoa entre R 320 a R 1 120 19 Dia 13 05 tem premia o do 20 Pr mio ABEMD 2014 no HSBC Brasil WN Wa Prontos pra ver guem teve o melhor atague n TA m E i kb 1 a Mais informa es www abemd org br 20premio EINA r NN dn amp E a E a i F F E SM bi i Ta LE i i k 11 9 Mn e p L i 1 1a E TA e 88 i g PR ii 1 pm 8 1 SWM La CATET 1 1 d 8 s 4 k y f i por lt j i r 1 k i A a i i n y l A t 7 a F J ydy k i fe H ai i A H 3 j Hy j f j k T nos Fr o P ain ap s T i Tw er 45 yy ik s pA n Fi i LB pi gt i a i 1 e s f j ii ed 62 21 AE A ppl SIA MU Realiza o 11 1611 rs DAS Lo ci Ar i q a a d
59. h es d lares na Am rica do Norte A China ficar com mais de seis em cada 10 d lares gas tos em com rcio eletr nico na sia Pac fico este ano e representar cerca de tr s quartos dos gastos regionais at 2017 O mercado de com rcio eletr nico do pa s s perde para os EUA mas isso n o deve durar muito mais tempo A partir de 2016 a China ultrapassar os EUA em gastos A for a das vendas em mercados emergentes em grande parte devido a suas grandes popula es que se tornam online e compram via ecommerce primeira vez sia Pac fico vai representar mais de 46 dos compradores digitais no mundo inteiro em 2014 mas esses usu rios s ser o respons veis por 16 9 da popula o da regi o A penetra o tamb m baixa na Europa Central e Oriental Am rica Latina e Oriente M dio e frica Por enquanto a Am rica do Norte e a Europa Ocidental s o as nicas regi es onde a maioria dos moradores vai fazer compras atrav s de canais digitais Fonte eMarketer Especialista discute quem de fato possui os dados do consumidor Em vez de bater de frente com Tl e outros departamentos a melhor estrat gia traz los para lado do marketing Segundo Bruce Biegel senior managing director do Winterberry Group os profissionais de mar keting levam uma vantagem em rela o riqueza de dados dispon veis atualmente Nenhuma pe a de informa o do cliente est longe de alcance deles Mas um aspecto amb guo
60. ia Thomaz Para o atendimento de Nestl chegou Beatriz Moreira como assis tente de contas sob a dire o de Flavia Gasciarino Na cria o foram contratados Yuri Facioli ex Agelsobar como redator e Pedro Henrique Silva ex HSBC como assistente de arte Para o planejamento acaba de chegar Bruno Rothstein ex Ag ncia Tudo como gerente de planejamento sob a dire o de Anderson Espanha Na Produ o Gr fica foi contratado Ricardo Gon alves ex Repense como produtor gr fico sob a lideran a de Gabriel Bonatti Na finaliza o chegou Romano Simeonato ex Sotaque como finalizador pleno E no Tr fego foi contratada Grazielle Paim como assistente gt A Locaweb anuncia a contrata o de Marcelo Epperlein para o cargo de CFO Chief Financial Officer Com cerca de 30 anos de experi ncia em finan as executivo formado em Mi crobiologia pela Universidade de Londres com p s gradua o em Administra o de Empresas pela Funda o Get lio Vargas e mestrado na mesma rea pela Universidade de Bradford na Inglaterra Possui passagens por empresas como Boehringer Ingelheim Peixe Urbano Metalfrio Solutions Le Lis Blanc e UOL Na Locaweb ser respons vel pela gest o das atividades administrativas financeiras e jur dicas al m de buscar novas aquisi es para o Grupo Fonte Cliente SA Atento seleciona candidatos para 10 475 oportunida des de emprego em todo o Brasil para o cargo de te
61. ing Automation e Tend ncias que impulsionam o Marketing Automation e Principais conceitos processos e exemplos e Mensuracao e an lise dos resul tados de marketing e impacto na receita da empresa e Pontos chaves para decis o de im plementa o e Fases para implementa o do Mar keting Automation Professores Maria Luiza Piccioli Especialista em marketing e ma rketing de relacionamento com ex peri ncia em planejamento e imple menta o de programas de aquisi o e reten o de clientes Atua h mais de 25 anos nas reas de Marketing e Vendas prestando servi os a grandes empresas do mercado s cia diretora na empresa Piccioli Marketing de Rela cionamento e Professora de Gradua o da ESPM Possui mestrado em Gest o Internacional pela ESPM e gradua o em Comunica o Social pela FAAP Nos ltimos anos recebeu mais de 15 Pr mios ABEMD Associa o Brasilei ra de Marketing Direto e seis Pr mios Marketing Direto Mar o 14 n 141 Ano XIV Amauta Premia o de Melhores Cases Am rica Latina Andres Mesa Profissional da rea de economia focado na gest o e planejamento de projetos relacionados gera o de de manda e treinamento Possui experi n cia na rea comercial e financeira assim como na implementa o de sistemas de gest o de qualidade da norma ISO 9001 Tem trabalhado com clientes da lista 500 Fortune durante os ltimos anos na gest o e opera o de
62. istina Vieira Consultora Senior de Digital Advertising L via Lins Consultora de Digital Advertising Pricilla Ricca Analista de Performance Especialidade Digital Mobile Marketing em Redes Sociais Acuvue Campanha Curta Todas as Chances de Ser Voc O desafio era o de promover a marca e garantir com que o m ximo poss vel de jovens consumidoras se engajassem em uma conversa de longo prazo A solu o se baseou no fato de que quando essas garotas passam a usar lentes descobrem um potencial at ent o escondido atr s de sua arma o de culos A campanha Curta Todas as Chances de Ser Voc convidava as consumidoras a curtirem a marca no Facebook para descobrir tudo que podiam alcan ar atrav s das lentes Foram desenvolvidos conte dos educativos constantemente distribu dos para essas consumidoras Em seis meses de cam panha forma gerados 300 000 leads Os conte dos educativos sobre os produtos ACUVUE chegaram a outras 750 000 pes soas de forma org nica A estrat gia de gerar interesse com base em um conte do diferenciado come ou a dar resultados 6 972 consumidoras toparam fazer o teste real do produto em um oftalmologista Ficha t cnica Ag ncia R GA Paola Colombo Managing Director Paulo Melchiori Diretor Executivo de Cria o Fabiano Coura Diretor Executivo de Estrat gia Edson Sueyoshi Diretor de Tecnologia Cec lia Posada Atendimento Cecilia Monteiro Atendimento
63. izada em Alcoy uma cidade no sudeste da Espanha A empresa conta com divis es que trabalham para Am rica do Norte Am rica Latina Europa Austr lia e Oriente M dio Nome do representante titular frente ABEMD Dasneves de Souza Endere o do site da empresa www adsalsagroup com CAUSOS DO MARKETING DIRETO legal imoral ou engorda FERNANDO GUIMAR ES country manager da tech startup MeuABC com Meu cliente Neuralnet acabou lan ar a plataforma S O F A Servi os e Ofertas de F cil Acesso um verdadeiro ovo de colombo pois utiliza a infraestrutura existente de telefonia fixa e m vel Est sendo empregada como uma m quina registradora m vel e solu o de automa o comercial por empresas como Coca Cola e Multicarnes Mas o pulo do gato mesmo est na venda a consumido res finais que podem fazer compras e pagamentos de onde estiverem e quando quiserem Tudo ao alcance da m o e sem sair do seu sof Atualmente o maior cliente da Neuralnet nesta mo dalidade de com rcio eletr nico browserless a Sky Eles vendem planos de assinaturas e tamb m os equipamentos Sky Livre que permitem recargas de planos pr pagos Na maioria das campanhas s o utilizadas mensagens de voz e principalmente de texto via SMS O cliente recebe a mensagem liga para um 0800 e recepcionado por uma URA Inteligente que dirige a venda As a es come am a ser estendidas para prospects usando Facebook Googl
64. leitores em uma rea geogr fica espec fica crie um evento presencial para que voc e seus leitores possam interagir entre si off line Se os seus leitores est o espalhados pelo mundo voc pode utilizar o Google Hangout ou realizar um encontro por v deo confer n cia Redirecionar o conte do por meio de m ltiplas plataformas permite que voc v cada vez mais longe a cada nova ideia 3 Deixe que o leitor participe Uma vez que os leitores est o envolvidos na cria o do conte do eles passam a se interessar mais e tornam se mais engajados Uma dica publicar alguma postagem bem escrita de algum leitor ou criar uma enquete a fim de descobrir sobre que tipo de assunto o p blico gostaria de ler Encoraje seus se guidores a mandarem e mails com ideias e sugest es ou at mesmo com links que eles gostariam que voc compartilhasse Tamb m poss vel conquistar clientes por meio dessa participa o Se voc estiver publicando um livro por exemplo seria uma tima ideia postar diferentes op es de capa para que os leitores votem no desenho final ou at mesmo no t tulo Uma vez que esses leitores sentem que fizeram parte do pro cesso de cria o a probabilidade de eles comprarem o livro quando for lan ado aumenta exponencialmente 4 Diga algo inesperado Coment rios e opini es s o uma chave importante quando o assunto curadoria de conte do Em vez de sim plesmente resumir o que outra pessoa e
65. leoperador vagas estao distribu das da seguinte forma 3 904 na capital do Estado de 580 Paulo 1 233 em 580 Bernardo do Campo SP 245 em Santo Andr SP 575 em Santos SP 630 em S o Jos dos Campos SP 352 em Campinas SP 446 em Ribeir o Preto SP 1 255 no Rio de Janeiro 156 em Belo Horizonte 870 em Goi nia 751 em Salvador e 58 vagas para Porto Ale gre Para o cargo necess rio ter segundo grau completo bom vocabul rio boa dic o flu ncia verbal desenvoltura no relacionamento interpessoal dinamismo conhecimentos de inform tica e habilidade em digita o Todas as oportunidades de trabalho na Atento s o em regime CLT A empresa oferece assist ncia m dica vale refei o ou vale alimenta o seguro de vida assist ncia odontol gica vale transporte aux lio creche e aux lio crian a especial A remunera o varia de acordo com o cliente e a carga hor ria Al m disso a compa nhia tem parcerias com institui es de ensino com descontos no valor da mensalidade Para candidatar se os interessados devem se cadastrar no site www atento com br ou enviar um e mail com o CV para recrutamentoselecao9atento com br Fonte Call Center NOVAS CONTAS A conta digital do Bob s agora da Ag ncia Click S obar Ap s vencer concorr ncia a ag ncia assume a co munica o digital da rede de fast food que conta com mais de mil pontos de vendas distribu dos por todas as capitais do
66. llness Lions voltada a produtos e servi os relacionados a sa de e bem estar O Lions Health Festival faz parte do Festival de Cannes e ser realizado pela mesma empresa organizadora a Lions Festivals do Top Right Group e acontecer no pr prio Palais des Festivals na Riviera Francesa Mar o 14 n 141 Ano XIV Marketing Direto 33 MERCADO Millward Brown as 12 tend ncias do marketing multitelas para 2014 Como faz anualmente a Millward Brown entrevista diversos especialistas do mundo inteiro sobre as principais tend ncias no universo digital e na m dia A conclus o da mais recente edi o do estudo de que os anunciantes ter o um grande desafio em 2014 otimizar o uso da m dia no cen rio multi telas gerando mais audi ncia s marcas Al m disso eles devem modificar sua estrat gia de comunica o em diversas situa es buscando explorar novas oportunidades que poder o construir pontos de diferencia o Confira as 12 tend ncias apontadas pela Millward Brown IE Agnosticismo das Telas O agnos ticismo das telas ser cr tico em 2014 As audi ncias consumir o conte do de v deo por quaisquer meios que forem mais convenien tes num determinado momento portanto os anunciantes precisar o otimizar suas campanhas para maximizar audi ncia diante deste comportamento O micro v deo se multiplica O fen meno dos micro v deos conti nuar a explodir em 2014 No curto prazo O espa
67. lor emocional e coroar isso com o pre o e a forma de pagamento Guimar es da Keepmedia afirma que para a ag ncia o melhor m todo encontrado para falar com essa fatia da popula o foi o mesmo para todos os p blicos Campanhas digitais por email marketing com segmenta o e enriquecimento de base an lise de interesses de consumo campanhas focadas em venda com condi es espe ciais promocionais e um forte trabalho de retargeting Em nossa experi ncia essa a melhor forma de trabalhar conta Fernando Adas complementa ainda que para a nova classe m dia 0 conceito do mais por menos refor a a sensa o do agora eu posso ou seja mostrar ao cliente que ele ganhou poder de compra e influ ncia Para tanto os apelos de pre o e prazo s o ideais para um in cio de contato e depois s o acompanhados pelo valor agregado dos benef cios O diretor do Grupo Am3 M rcio Maia acredita que para aumentar as vendas e resultados para a classe C deve se come ar por um planejamento estrat gico estruturado e vinculado a um plano de marketing orientado aos objetivos e metas do neg cio As van tagens precisam ser percept veis para os clientes destacando principalmente o custo benef cio atendimento perso nalizado que um fator muitas vezes mais importante que o pr prio pre o e a cria o de ferramentas que facilitem a aquisi o de produtos e servi os da sua empresa explica
68. lson Grunenberg Alves Reis Odair Gutirres Paulo F B Vasconcelos Paulo Geraldo F Cavalcanti Pedro Renato Eckersdorff Pio Borges Ricardo Musumeci Roberto Saddy Chade Wilson Paschoal J nior Conselho Fiscal Alexandre Souza Martins Case Ana Maria Moreira Monteiro Osvaldo Alvarenga Associa o Brasileira de Marketing Direto Avenida S o Lu s 50 13 andar 132 8 Edif cio It lia CEP 01046 926 S o Paulo SP Brasil Tel 11 3129 3001 www abemd org br Comunica o Imprensa Comercial Roberto Perrone robertoperroneBabemd org br Marketing Direto Mar o 14 n 141 Ano XIV O Editor Eventos Fernanda Giannetti fernandagiannettiBabemd org br Administra o e Finan as Pedro Xavier Jorge pedroxavierBabemd org br Revista Marketing Direto uma publica o da Associa o Brasileira de Marketing Direto ABEMD Editor Roberto Perrone robertoperroneBabemd org br Assistente Editorial Priscila Silva priscilasilvaBabemd org br Arte e editora o eletr nica Adriana Cassiano Pr impress o impress o e acabamento Laborprint Grafica e Editora Ltda Escreva para a revista Marketing Direto Mande seus coment rios e sugest es para o email revistaBabemd org br INDICE CAPA O presente m vel CLASSE C A nova classe m dia MARKETING DI LOGO PELO MUNDO Por Fernando Guimar es ARTIGO A internet das coisas MERCADO AGENDA Lera E 42 Novos
69. ma diferente N o s o tamanho da tela que muda a experi ncia do consumidor reflete se de maneira diferente em vendas De acordo com o novo IBM Benchmark Report as experi ncias e os padr es de compra s o consistentemente diferentes entre os usu rios de smartphones e os de tablets Os consumidores usam smartphones para navegar e pesquisar produtos mas preferem os tablets para realmente fazerem as compras Como resultado os smartpho nes foram respons veis por 19 7 de todo o tr fego no Cyber Monday e 24 9 de todo o tr fego no Black Friday Mas representaram apenas metade da receita realizada via tablets Eis alguns dados do estudo e Em m dia os usu rios de tablets gastaram 126 30 d lares por encomenda com POR FERNANDO GUIMAR ES diretor do site A Zona de Desconforto e country manager do MeuABC com Bares e restaurantes parado com US 106 49 dos usu rios de smartphones de Nova York testam e Os tablets realizaram o dobro da quantidade de vendas feitas pelos smartphones app que perm ite aos 14 4 contra 7 2 usu rios fecharem suas e A taxa de convers o de sites de varejo dos EUA foi de 3 1 na Cyber Monday e r pri n 2 47 na Black Friday No geral as convers es foram 19 23 56 maiores no Cyber co tas Monday 2013 contra 2012 Sistema promete mudar radicalmente a forma como funcionam as contas e dura o da sess o m dia de visitantes no Black Friday para sites de varejo dos EUA em
70. marketing precisar ser plugada nas fontes de dados disse ele E TI o melhor parceiro para isso Fonte DM News Marketing Direto Mar o 14 n 141 Ano XIV Pesguisa CEOs preveem mudancas a partir da tecnologia Os l deres tamb m reduziram suas expectativas em rela o aos mercados emergentes retornando sua aten o para a Europa Uma pesquisa com CEOs americanos realizados pela PricewaterhouseCoopers PwC em dezembro 2013 constatou que a maioria dos entrevistados 86 acredita que os avan os tecnol gicos provocar o o maior efeito transformador sobre seus neg cios Quase 7 em cada 10 pensam que altera es demogr ficas resultar o em grandes mudan as enquanto quase 6 em cada 10 previram que mudan as no poder econ mico global ter o esse efeito Signi ficativamente menos executivos esperam um efeito dram tico devido a escassez de recursos altera es clim ticas ou urbaniza o Os executivos tamb m indicaram que est o Investindo em uma larga gama de tecnologias a fim de ajudar a impulsionar o crescimento 44 dos entrevistados des tinam recursos para an lises de neg cios e 41 investem em processos de neg cios com vi s social Quase 4 em cada 10 investi ram em envolvimento do cliente via mobile a nica tecnologia voltada para o cliente que foi inclu da na enquete Os l deres empresa riais norte americanos tamb m mostraram menos interesse na import ncia potencial
71. nel a hora de vir para a mesa do consumidor Resumindo eles v o focar em tecnologia para tornar se cada vez mais personalizados e pr ximos dos consu midores incluindo minera o de big data para melhorar as percep es dos consumidores e investir pesadamente em reformas que instilem vida nova em suas lojas Barbara Thau jornalista especiali zada em varejo ouviu os CEOs da rede Macy s J C Penney Bloomingdale s e Ethan Allen assim como o novo pre sidente da Saks Fifth Avenue durante uma recep o oferecida pela consulto ria de investimentos Financo realizada no Harmonie Club de Nova York Referindo MyMacy s uma estrutura organizacional lan ada em 2008 para oferecer mercadoria sob medida para as necessidades dos mercados locais Terry Lundgren CEO da Macy s declarou que fomos os primeiros a trazer o tipo de estoque de lojas locais para uma empresa de grande escala Agora n s estamos levando MyMacy s para o consumidor oferecendo experi ncias individuais para Tem muita coisa nesses grandes fornos esperando o ele Lundgren citou a tecnologia de compras do aplicativo Shopkick como uma forma que a Macy s atende desejos e necessidades espec ficas dos compra dores Mike Ullman CEO da JCPenney contou que a principal prioridade dar novo nimo rede ap s a conturbada sa da do seu sucesso Ron Johnson Ullman restaurou os eventos de venda e as marcas private labels como a St John s Bay d
72. nformados s o pr ticas que geram empatia e fideliza o Eles est o mais exigentes Pode se dizer que o aumento no poder aquisitivo fez com a classe C se tornasse mais exigente aos poucos como um subir de escadas A classe C sempre foi exigente No passado com um or amento mais restrito Cava suas exig ncias em descontos e parcelamentos Hoje j tamb m exige atendimento e variedades em mode los afirma Fernando Adas diretor de planejamento da Fine Marketing Para Anderson Espanha diretor geral de planejamento da F brica Comunica o Dirigida a ascens o eco n mica dessa parcela da popula o tor nou a ainda mais criteriosa Existia um pensamento no passado dizendo que com mais dinheiro no bolso a classe C compraria em maior quantidade itens que ela j estava habituada a comprar o que n o necessariamente aconteceu Pesquisas recentes combinadas com estudos hist ricos nos mostraram quem sim ela continua comprando o que sempre comprou mas agora as pessoas podem experimentar outros itens que antes n o tinham acesso por tanto n o foi a quantidade dos mes mos itens da cesta mensal que mudou e sim a sua variedade Mas o montante de dinheiro n o infinito por isso a classe C seleciona muito bem onde e como val gastar o dinheiro dela Isso parece ter levado o mercado inteiro a se readequar para atend la tornando a a nova queridinha do com rcio e servi os em geral Quand
73. no Knowledge Graph p gina do Google que re ne e explica cada recurso de pesquisa da plataforma Fonte Proxxima com informa es do Mashable Publicidade nativa no mobile amea a campanhas de recompensa Nos ltimos anos uma s rie de startups mobile ganharam des taque com os chamados an ncios de recompensa SessionM Kiip e outras empresas prometeram surgir com um modelo de publicidade melhor Bastava que os consu midores consumissem an ncios ou conte do para ganhar cr ditos em jogos pontos no cart o de cr dito ou amostras de marcas S que as gigantes da m dia social Facebook Twitter e Google dominaram a publicidade mobile e amea aram os programas de recompensa Existe um lugar para esse modelo mas agora mesmo n o o foco Isso mais como cupons ou infocomerciais afirma um portador de dispositivo m vel Jeff Malmad diretor executivo da Mindshare diz que empresas como Ses sionM e Kiip sofrem pela pouca visibilidade A primeira startup aposta em sua moeda mPoints dispon vel em apps como Weather Lars Albright CEO da SessionM afirma que a empresa triplicou sua receita em 2013 e planeja repetir a dose neste ano O que realmente est ressoando s o os relacionamentos diretos com consumidores Brian Wong informa que a Kiip empresa da qual CEO trabalha com marcas como a General Mills em mais de 2 000 apps entre eles Star Wars Pinball e FitStar Ele admite que os banners mobile es
74. ns cochilos extras se eles estiverem muito cansados Fonte Colloguy Em marketing automation mais pode ser simplesmente mais alerta a Forrester Este tema est bem na crista da onda para enten der mais sobre ele n o deixe de inscrever se no curso que a ABEMD promover em fevereiro Em sua coluna no Direct Marketing News o editor Al Urbanski comentou que ao longo dos ltimos dois anos uma onda de aquisi es pareceu levar os fornece dores de automa o de marketing bem perto do objetivo de fornecer s empresas B2B plataformas totalmente integradas A Oracle adquiriu Eloqua e Responsys a Salesforce com adquiriu a ExactTarget 6 a Adobe absorveu a Neolane Mas em um relat rio de an lise sobre fornecedores de lead to revenue management L2RM divulgado esta semana a Forrester Re search alertou as empresas para resistir a tentacao de decidir a compra muito rapi Marco 14 n 141 Ano XIV Marketing Direto damente Os interessados em plataformas L2RM precisam lembrar que mais n o necessariamente melhor mais pode ser simplesmente mais anotou o analista da Forrester Lori Wizdo em uma classifica o do tip Forrester Wave Eles n o precisam necessariamente de toda a parafern lia inclu da nos produtos l deres de mercado De acordo com os 75 crit rios de avalia o da Forrester por exemplo a Adobe a Marketo e a Oracle atendem melhor s ne cessidades de grandes empresas enquanto
75. nta de chat que permitia que todos que estivessem acompanhando a a o pudessem interagir de alguma maneira com as vacas e os demais participantes Em apenas tr s sess es de 4h cada o 0800 processou mais de 31 000 liga es Cerca de 300 000 pessoas assistiram as transmiss es ao vivo das vaguinhas mais de 4x a audi ncia do canal Nickelodeon foram impactados 2 6 milh es de consumidores no target com as informa es a respeito dos novos produtos e conquistados 89 000 novos 165 para a comunidade Ficha t cnica Ag ncia R GA Paola Colombo Managing Director Paulo Melchiori Dire tor Executivo de Cria o Fabiano Coura Diretor Executivo de Estrat gia Edson Sueyoshi Di retor de Tecnologia Vicente Silva Cria o Duda Buarque Cria o Arthur Petrillo Cria o Felipe Mahalen Cria o J lia Gil Planejamento Daniel Dranger Planejamento Aga Porada M dia Victor Pessoa M dia Guido Sarti Analytics Luciana Machado Analytics Cecilia Posada Produ o Cecilia Monteiro Produ o Adriano Fernandes Silva Tecnologia Carlos Carvalho Tecnologia Diego Tres Tecnologia Sergio Penteado Tecnologia Cliente Toddy Luiz Oyamada Gerente de Produto Pleno Roberto Pasgualoni Gerente de Produto Fernando Coelho de Paiva Analista de Marketing Maria Fernanda Pasqual Pereira Estagi ria de Marketing Especialidade Digital Mobile Marketing em R
76. ntos e outras funcionalidades nos aplicativos Na rea de vendas o modelo freemium tamb m importante Tamb m cresce a utiliza o de gamification Ainda temos a preponder ncia do SMS para divulgar servi os mas as possibilidades s o muito maiores Na verdade este mercado cresceu muito com o lan amento dos iPhones e o uso dos aplicativos Ana Karina Delgado Fontes da MR Marketing de Relacionamento A tend ncia do uso do mobile crescer n o tem como evitar A quantidade de solu es e ferramentas est aumentando tamb m Renato Lofti da Rocker Heads CAPA Cases de sucesso Confira a seguir os cases premiados com trof u ouro na especia lidade Mobile no Pr mio ABEMD deste ano Marketing Direto Mar o 14 n 141 Ano XIV Cow Center Toddy Snacks Delivery Marketing em redes sociais Para lan ar os novos produtos Toddy Snacks foi criado o primeiro Cow Center da hist ria um servi o de delivery por telefone atrav s do qual os f s da marca no Facebook podiam falar ao vivo com as duas vaquinhas de Toddy e obter em pri meira m o um kit exclusivo com os novos produtos da marca muito antes de estarem dispon veis no mercado Para acompa nhar a a o bastava acessar a fanpage da marca nos hor rios de funcionamento do Cow Center Uma p gina especial para o projeto divulgava o 0800 e apresentava a transmiss o dos atendimentos ao vivo juntamente com uma ferrame
77. o do Marketing Direto brasileiro Escreva para priscilasilvaBabemd org br Mar o 14 n 141 Ano XIV Marketing Direto 43 OgilvyOne gt Os tempos mudaram OB e E oa Seo pra ES Eh seu p blico tamb m lt B ik Para acompanhar a evolu o do mundo sua estrat gia de marketing direto precisa eleger e integrar as mais diferentes disciplinas Trace o melhor caminho com uma ag ncia especializada ou consultoria valorize ao m ximo o meio digital e a mala direta use a for a dos call centers e a intelig ncia do database CRM e log stica S com marketing direto voc consegue chegar at seu cliente sem dispers o e mensurar resultados de forma precisa ABEMD Associa o Brasileira de Marketing Direto assim que cases incr veis v o entrar para a hist ria da sua marca Com ia ke ngodre uo i oc mode 1 11 www abemd org br
78. o analisamos os bre akes da novela das 21h por exemplo n o raro eles est o tomados por filmes do varejo no lugar dos grandes filmes de lan amentos de marcas e produtos ou os Institucionais explica Espanha Com a ascens o da classe m dia brasileira surgiram tamb m novos inte resses e formas de encarar os produtos e servi os apresentados Uma nova luz foi colocada nesses itens de forma que aquilo que era o suficiente agora n o mais atende ao novo e melhorado gos to dessa nova classe afirma Gustavo Denneberg Guimar es cofundador e Chief Creative Officer da Keepmedia A classe est antenada nas inova es tecnol gicas e acha que vale a pena investir em tudo que a permita ter mais acesso a informa o e com i er t ms amp rs ds PAO 7 8 a A MEN 2 E A classe C sempre foi exigente No passado com um or amento mais restrito focava suas exig ncias em descontos e parcelamentos Hoje j tamb m exige atendimento e variedades em modelos Fernando Adas diretor de planejamento da Fine Marketing isso desenvolvimento pessoal que leva a uma vida melhor F bio Adiron consultor Mar o 14 n 141 Ano XIV Marketing Direto 7 CLASSE C As ferramentas do marketing direto s o essenciais para alcan car os objetivos estrat gicos da organizac o e devem ser esco lhidas com cuidado O impor tan
79. o continuar a ser dominado por Vine filmes de seis segundos gra as ao fato dele ter popularizado o formato em grande escala Instagram 15 segundos devido sua base j robusta de usu rios e GIFs do Tumblr devido revitaliza o da popularidade deste formato A maioria do conte do de micro v deo promovida por marcas ser inicialmente comparti lhada como viral mas abordagens promocionais pagas que geram maior escala logo v o come ar a aparecer A revolu o das Wearable Scre ens Telas port teis wearable technology tecnologia port til amea a romper nichos e popularizar se O proces so continuar a ser lidera do pelo crescente merca do de sa de e fitness De forma mais abrangente Google Glass Galaxy Gear o rel gio inteligente da Samsung e talvez o t o comentado iWatch da Apple aos poucos mudar o o status dos dispositivos a saindo de bom ter para algo que preciso Big Data nas conex es multi telas Para gerar Insights a respeito da efe tividade em marketing profissionais dessa rea precisam da vis o mais ampla das particularidades de cada intera o do consumidor com cada tela para cada marca Em 2014 a tecnologia que montar o quebra cabe a da efici ncia multi telas ser potencializada a uma escala bem maior do que no passado Minimalismo Multi telas Em 2014 menos ser mais Com os consumi dores levando apenas um vig simo de segund
80. o contrasta fortemente com a receita m dia por app no iOS em geral entre US 500 e US 1 000 por app m s e catastroficamente com a receita m dia por aplicativo no Google Play que de apenas US 100 200 por app m s Ambas as receitas m dias s o geradas em grande parte por receitas de publicidade compras no aplicativo e outras metodologias de monetiza o Imagem Cristiano Betta Fonte VentureBeat Mar o 14 n 141 Ano XIV Marketing Direto n veis de fidelidade em 16 categorias incluindo bens de consumo produtos de tecnologia e estabelecimentos de varejo Em m dia a maioria dos entrevistados afirmou n o ser completamente fiel a marcas prestadores de servi os e va rejistas Em compensa o disseram ser improv vel trocar de marca ou de pres tadores sem incentivos significativos Fonte Colloguy Microsoft investe pesado no Foursquare Planos incluem concorrente da tecnologia Siri da Apple Em uma tentativa de tornar o Windows Phone mais competitivo em rela o aos seus poderosos rivais iOS e Android a Microsoft est investin do US 15 milh es para cimentar uma parceria com a Foursquare Labs Espera se que o acordo gere suges t es de entretenimento do Fours quare para celulares com Windows e abra novas oportunidades para a utiliza o de dados de localiza o em aplicativos m veis Os planos inclui riam tamb m os dados de localiza o em um assistente pessoal ativado por v
81. o para tomar decis es em rela o ao apelo a est mulos digitais as marcas ir o adotar uma est tica publicit ria mais objetiva e clean para obter sucesso entre telas Os dados de eye tracking da Millward Brown para comerciais de display digital sugerem que apenas um atrativo o suficiente para chamar a aten o Meshing Interatividade Sta cking Multitarefa e Shifting Continuidade Profissionais de marketing come ar o a customizar os esfor os de marketing de acordo com os diferentes tipos de consumo de m dia multi telas Meshing o uso simult neo de v rios dispositivos para conte dos relacionados Sta cking o uso simult neo de v rios dispositivos para conte dos n o relacionados e Shifting uso Marketing Direto Mar o 14 n 141 Ano XIV sequencial de v rios dispositivos para conte dos relacionados ser o todos comportamentos que publicit rios buscar o para melhor entender e planejar Uni o combinando finalmente os insights online e off line 2014 ir finalmente celebrar o casamento do insight online e offline Profissionais de marketing ter o dados integrados para entender o papel de cada ponto de contato na rota de compra do consumidor em todos os canais e todos os dispositivos digitais Com base nesta integra o ser o capazes de segmentar a rota para entender os comportamentos de compra a fim de gerar valiosos Insights para guiar
82. ops como tablets eles est o tratando os mais como dispositivos m veis e n o apenas port teis No ano passado o mundo assistiu a 1 5 exabytes um exabyte 1 bilh o de gigabytes de dados circular por suas redes m veis a cada m s A Cisco prev que esse n mero crescer para 15 9 exabytes em 2018 Fonte GigaOm Usu rios de email n o querem que suas mensagens sejam lidas por outras pessoas A preocupa o geral n o importa o fator demogr fico Tr s quartos dos usu rios de e mail dos EUA que representam quase todos os usu rios de internet no pa s est o preocupados que outras pessoas leiam suas mensagens de acordo com pesquisa da Virtru conduzida pela Harris Interactive Um n mero relativamente pequeno de pessoas estava extremamente preocupa das enquanto a maior parte se disse um pouco preocupado Nenhum fator demogr fico como idade renda e presen a de crian as em casa parece fazer uma diferen a na forma como as pessoas se sentem sobre a privacidade dos seus e mails Quanto leitura feita por algoritmos dos prestadores de servi os de e mail 85 das pessoas mostraram se pelo menos um pouco preocupadas e quase um ter o dizendo se muito ou extremamente preocupada E novamente essas preocupa es n o tiveram fatores diferenciadores jovens e velhos ricos e pobres a maioria das pessoas estavam bastante preocupadas com a possibilida de de seus provedores de e
83. or m todo para falar com esse publico o atendimento concreto e focado em aspectos quantitativos f sicos e financeiros degusta o e prova para a tangibiliza o dos benef cios e os ca nais de comunica o interativos Os eventos capazes de exibir as ofertas e contornar obje es e os SACs telef nicos focados no esclarecimento de d vidas e monitoramento da compra explica Adas Anderson Espanha da F brica val mais al m Na minha vis o a melhor forma de falar com esse publico primeiramente n o reduzi los a meros copi es das classes A e B um erro A classe C hoje consegue realizar muitos dos seus pr prios desejos e indulg ncias a diferen a est na forma como ela consegue fazer isso parcelando Se ela quer uma geladeira de inox esse o sonho da vida dela e as parcelas coube rem no or amento mensal ela adquire o produto A classe C tamb m parece n o ter paci ncia para ser enrolada ou acompanhar longos discursos portanto quem val direto ao ponto sai na frente com ela O pre o precisa aparecer A forma de parcelamento idem avalia Espanha acredita ainda que esses s o fatores que conquistam a aten o desse nicho imediatamente mas n o s o os nicos levados em considera o na hora de decidir na hora da compra Para esse p blico de nada adianta ser barato se a qualidade n o for boa Resumindo precisamos ser claros com a descri o do produto da qualidade do va
84. oz com o nome c digo de Cortana que est para ser lan ado e concor rer com a tecnologia Siri da Apple J para a Foursquare que luta para gerar receitas desde seu surgimento h cinco anos a parceria representa a cria o de um fluxo de receitas de licenciamento que pode tirar o valor da empresa da estagna o onde afundou Fonte BusinessWeek 31 ARTIGO A internet das Coisas a arma da fidelidade do futuro Por Eduardo Souza Aranha Al m dos conhecidos Share of Market Share of Mind e Share of Heart dever surgir uma nova m trica algo que denomino de Share of Consumer Knowledge Ao se falar do uso da Internet para estrat gias e programas de fidelidade o que vem mente s o os sites dos progra mas O uso das redes sociais e at mesmo os gadgets para capta o e resgate de pontos Isto agora O futuro ser muito mais desafiante com a Internet das Coisas Esta tecnologia que conecta a Internet aos objetos do nosso dia a dia tals como autom veis eletrodom sticos televis es para proporcionar ambientes inteligentes revolucionar a nossa vida como profissionais de marketing e como consumidores Imagine voc dirigindo o seu carro e o sistema de som informa que uma das luzes do freio queimou E mais recomen da a voc se dirigir concession ria bem pr xima para substitu la Tranquiliza voc ao avisar que o servi o ser bem r pido pois j h
85. p ncia mais acentuada foi encontrada no mobile Enquanto 52 9 dos gamers no Brasil jogaram em seus smartphones 0 percentual subiu para 81 1 na China e caiu para 43 1 na R ssia No caso brasileiro isso significa 25 8 milh es de gamers por smartphones Pelas estimativas da eMarketer isso tamb m significa que 85 2 dos 30 3 milh es de usu rios de smartphones no pa s jogaram em seus disposi tivos m veis Fonte eMarketer Este ano vendas de ecommerce B2C chegar o a US 1 5 trilh o gra as aos mercados emergentes Em volume Am rica do Norte e Europa Ocidental continuam liderando mas a China j chega l em 2016 Segundo as ltimas previs es do eMarketer as vendas aos consumidores via com rcio eletr nico em todo o mundo v o aumentar 20 1 este ano e chegar a um trilh o e meio de d lares O crescimento vir principalmente da r pida expans o das bases de usu rios online e mobile em mercados emergen tes aumentos nas vendas via mCommerce op es mais avan adas de envio e pagamento bem como o interesse das grandes marcas por novos mercados internacionais Em 2014 pela primeira vez os consumidores da regi o sia Pac fico v o gastar mais em compras de com rcio eletr nico do que os da Am rica do Norte tornando se o maior mercado de com rcio eletr nico regional do mundo S este ano as vendas de com rcio eletr nico BAC devem chegar a 525 2 bilh es d lares na regi o em compara o com 482 6 bil
86. quem de fato deve possuir esses dados Quem respons vel pela sua Integra o e disponibilidade perguntou ele E quanto sua seguran a o marketing a equipe que converte todos esses dados para uma vis o real de TI o grupo que desenvolve e mant m os bancos de dados da rea jur dica as pessoas que lidam com as consequ ncias quando surgem problemas com o uso de dados ou aquisi o Todos eles z possuem os dados mas temos que contar com a coopera o de todos disse Biegel aos participantes no Direct Marketing News 2014 Marketing amp Tech Partnership Summit Trata se de parceria Trata se de coopera o N o se trata de propriedade Segundo ele governan a de dados e seguran a uma quest o empresarial que transcende silos individuais No entanto na maioria das vezes sobra para o marketing alertou Em uma viola o de seguran a semelhante em magnitude ao recente problema com a Target poderia se pensar que seria um problema de TI No entanto h s rias implica es de marketing E se soubermos trabalhar lado a lado n o apenas com TI mas com o jur dico e outros departamentos seremos muito mais eficientes em encontrar dados acion veis para nossas estrat gias e a es de marketing A tenta o de bypassar TI e usar automa o de marketing baseada na nuvem para fazer isso forte Mas isso n o levar ao sucesso de acordo com Biegel Em algum ponto aquela tecnologia de
87. rn penso que a barreira tecnol gica e a experi menta o j n o s o mais obst culos para a es massivas e tamb m pontuais a democratiza o desse novo p blico e das suas experi ncias Renato O futuro m vel Acredito profundamente nisso Uma cren a que aumenta na medida em que utilizo diariamente o transporte p blico e vejo um percentual cada vez maior de pessoas falando lendo jogan do em seus celulares smartphones ou n o Fernando Guimar es consultor de marketing e comunica o CAPA Lotfi diretor de comunica o digital da Rocker Heads lembra que n o basta investir em mobile preciso estar pre parado para a demanda que as a es trar o Com um site de ecommerce que tamb m esteja pronto para vendas por mobile ou vendedores de lojas f sicas que saibam dar sequ ncia a uma venda que se iniciou por mobile Afinal esta uma nova ferramenta para au mentar o leque de alternativas na hora de comunicar e precisa ser levada a s rio pelas empresas Acontece que o uso do mobile ainda jovem demais para se dizer que o mercado j domina as m ltiplas oportunidades oferecidas pelas telinhas A Mitsubishi Motors do Brasil por exem plo utiliza a plataforma h cerca de dois anos algo bastante recente se compa rado hist ria de 24 anos da empresa no Pa s Acompanhamos os n meros e estamos atentos ao crescimento das plataformas mobile Entendemos que cada vez
88. rodutos fundamental para o crescimento corporativo e o que deve ser feito para aumentar suas chances de sucesso Na obra Cooper apresenta estrat gias para a tomada de decis es mostrando cada passo desde a gera o da ideia at o lan amento O autor detalha pr ticas inovadoras e mostra o resultado de sua mais recente pesquisa utilizando a metodologia Stage Gate6 amp para con ceber desenvolver e lan ar novos produtos apresentando pr ticas inovadoras de empresas l deres da ind stria como a 3M e a P amp G Robert Cooper tamb m d dicas de como escolher os projetos que devem ser apostados e os que devem ser eliminados por exemplo envolver os clientes na fase de descoberta e de pr desenvolvimento como avaliar a sua carteira de projetos e como acelerar a velocidade de coloca o no mercado Por mais de duas d cadas este livro tem sido refer ncia para os desenvolvedores de produto em todo o mundo e considerado como uma b blia para eles Do iniciante ao mais experiente daquele que precisa inovar at aquele que precisa desenvolver novos produtos A metodologia stage gate refer ncia obrigat ria para qualquer um que lide com inova o Produtos que d o certo Autor Robert Cooper Editora Saraiva 448 p ginas Gest o de Marketing O SEN de marketing plano de marketing como orientador das decis es O marketing fundamental para o sucesso de um produto mas para que esse sucesso ocorra deve se garantir que
89. roxxima Atento figura no ranking Mais Valor Produzido no Brasil A Atento empresa de Contact Center e terceiriza o de processos de neg cios BPO foi reconhecida pela pes quisa Mais Valor Produzido MVP entre as cinco empresas atuantes no Brasil no setor de Telecom e Contact Center que mais produzem e protegem valor para os diferentes stakeholders principalmente clientes funcion rios e acionistas no mer cado brasileiro O estudo realizado pela consultoria nacional Dom Strategy Partners aponta a companhia como a nica no setor de Contact Center a obter esta classifica o Fonte Call to Call Google adiciona mais informa es em resultados de busca Quando o usu rio for dar um goo gle em alguma coisa o resultado da busca exibir mais informa es sobre a p gina Por exemplo se o Internauta digitar Wi kip dia no campo de busca os resultados da pesquisa s o exibidos em azul ou roxo caso a p gina tenha sido visitada antes Embaixo do nome h o link em verde e do lado aparecer o nome do site em cinza que exibe um pequeno par grafo com forma es sobre a p gina A novidade est dispon vel por enquanto s nos EUA Nem todas as p ginas ter o essa descri o o Google afirma que s aparecer o quando um site for reconhecido como importante e tiver informa es o bastante ou quando o conte do for especialmente interessan te para o usu rio A informa o est
90. s para fazer o mesmo Mas isso pode mudar em breve de acordo com Dylan Reid Chief Executive da Matter Labs Essa startup instalada em Cambridge Massachu setts criou um software plug and play chamado Matter io para ajudar empresas de com rcio eletr nico a adicionar recursos de personaliza o de produtos sofisti cados para suas lojas online com pouco esfor o e com impress o 3 D A empresa j levantou US 400 mil em financiamento inicial de investidores anjo individuais ligados ao Media Lab do MIT e outros ligados cena startup de Boston incluindo o empreendedor serial e co fundador da Bluefin Labs Frank Moss e o empreendedor serial Andy Palmer que fundou recentemente um espa o de coworking em Boston chamado Koalab Na semana passada em parceria com a Shapeways de Nova York a Matter lan ou um site chamado DYO que significa design your own onde os clientes podem personalizar designs de joias imprimi los em 3 D impresso e envi los no Dia dos Namorados O site foi projetado para mostrar o que poss vel disse Reid Achamos que a impress o 3 D n o mais uma novidade acrescentou Cada objeto come a sua vida como informa o digital hoje Assim o nosso software faz com que seja f cil para as pessoas que n o s o engenheiros fazer qualquer design que eles queiram colocar disposi o dos seus clientes matter io um anel personalizado Fonte WallStreetJournal VentureCapital
91. s telas n o s na TV organiza es ir o mesclar compra de m dias de TV e digital e focar o cada vez mais em otimizar alcance mais rent vel 11 O r pido desenvolvimento do mer cado de outdoor digital Em 2014 perguntaremos o que uma tela Novidade para o pr ximo ano ser o os tecidos de roupas com fios flexi veis de LED e processadores flex veis embutidos capazes de entregar mensagens e capturar dados a Nike j vem testando isso e taxis com LED com geolocaliza o para entregar mensagens relevantes vizinhan a por onde passam 12 Outdoor Digital amplia a ideia de uma simples tela As telas isoladas n o levam ao sucesso Pesquisas CrossMedia da Millward Brown frequentemente mostram que as maiores sinergias surgem entre m dias digitais e n o digitais como Out Of Home M dia Impressa e principal mente Ponto de Venda Sozinha a m dia digital tamb m apresenta bom desempenho mas profissionais de marketing que v o al m das telas e implementam estrat gias multicanal verdadeiramente integradas ser o os maiores vencedores em 2014 Fonte Proxxima Perfil Express revela comportamento de clientes e ajuda empresas a criar oportunidades de neg cio O novo consumidor din mico e est sempre com um dispositivo m vel como tablet ou celular com acesso Internet ao alcance da m o Para ajudar as empresas a alcan ar o consumidor hiperconectado que se relaciona em todos os canais a Ser
92. screveu apresente sua perspectiva com Marketing Direto Mar o 14 n 141 Ano XIV rela o ao assunto Afinal por qual ra 280 os leitores visitariam o seu blog ou site se o conte do original pode ser lido em qualquer outro lugar da internet Para expor o seu ponto de vista da forma correta tente dizer algo inovador Se o conte do original prev que as ferramentas do Gmail v o acabar com o e mail marketing por que n o postar algumas ideias de como os empres rios poderiam usar essas no vas ferramentas a seu favor muito importante respeitar sempre a opini o dos outros mas n o tenha medo de fazer o papel de advogado do diabo uma vez ou outra Talvez voc tenha leitores que concordem mas que t m vergonha de expor suas opini es Esteja sempre pronto tamb m para um de bate p blico com leitores que tenham ideias contr rias 5 Inclua fortes chamadas convocat rias Dados mostram que tweets que cont m a frase retweet por favor ganham quatro vezes mais retweets do que os outros tipos comuns de tweets Chamadas com tom convocat rio s o tamb m um componente chave em postagens de blogs visto que s o capazes de encorajar os leitores a com partilhar comentar ou tomar qualquer outro tipo de atitude As perguntas b sicas que finalizam muitas postagens se os leitores concordam ou n o com o que foi compartilhado e por que podem dar in cio a uma conversa com os leitores Fonte P
93. se de consumo tem compro vadamente aumentado a convers o em vendas ensina Guimar es Espanha faz ainda um paralelo enquanto a classe A est focada muita vezes em seu status adquirido e a classe B em ascender socialmente e financeiramente as pessoas da classe C est o mais interessadas em agradar a fam lia prover conforto ao lar se arrumar e ficar bonita para elas mesmas O coletivo um fator muito importante para essa fatia da popula o diferente da individualiza o das classes AB Existe um fator de auto estima na classe C que diferente da autopromo o e autoafirma o das classes mais favorecidas com base em tudo isso que a cabe a delas vai funcionar na hora de tomar a decis o por um produto ou por outro Como falar com a classe Fato que as empresas precisam encontrar sua melhor forma de falar com esse p blico Continuo acreditan do no bom e velho Marketing Direto Marketing Di logo que come a com a sele o adequada de pessoas conside rando as caracter sticas que v o al m somente da renda diz Leonardo Barci presidente da YouDb Para ele boa parte das empresas ainda nao cuida das relac es com seus consumidores da melhor maneira poss vel Para muitas empresas ter uma estrutura de aten dimento eventualmente vista mais como uma exig ncia legal e menos como uma oportunidade de se apro ximar do consumidor analisa Barci Para Fernando Adas o melh
94. so desenvolvimento pessoal que leva a uma vida melhor De acordo com a pesquisa em 2014 a classe C pretende consumir 8 5 milh es de viagens nacionais 6 7 mi lh es de aparelhos de TV 4 8 milh es de geladeiras e 4 5 milh es de tablets como mostra a tabela abaixo Mesmo assim ainda vista pela maioria das empresas como uma massa nica e ho mog nea Classe C aprendeu que se planejar pode tudo desde a primei Mar o 14 n 141 Ano XIV Marketing Direto ra TV de LCD LED viagem de avi o portanto n o podemos discrimin la no planejamento de vendas de pratica mente nenhum produto afirma F bio Adiron Segundo o consultor hoje n o h mais espa o para modelos de neg cios que menosprezem a intelig ncia e as caracter sticas tnicas e culturais do brasileiro Tamb m n o existe modelo de cria o que seja bem sucedido se achar que as pessoas da classe C 580 ing nuas e que v o aceitar qualquer coisa afirma 15 CLASSE C A simplicidade uma grande ferramenta para suprir um problema estrutural de educacao no Pa s e consegulr falar mais pr ximo da linguagem deste consumidor Leonardo Barci presidente da YouDb Como a Classe C um publico novo no gue diz respeito as pr ticas de consumo ser did tico manter uma postura de proximidade com os clientes e mant los sempre bem informados s o pr ticas que geram empatia e fideliza o Ricardo M
95. st o Proxis Integra o Comercial e Servi os Ltda Recertifica o do Selo de tica O Probare resultado do esfor o conjunto de tr s associa es a ABEMD Associa o Brasileira de Marketing Direto ABT Associa o Brasileira de Teleservi os e ABRAREC Associa o Brasileira das Rela es Empresa Cliente Atualmente existem 31 empresas certificadas com Selo de tica e 14 com Perfil de Maturidade e Gest o Outras 35 empresas est o em fase de certifica o Acesse www probare org br e confira as empresas certificadas Atento deve abrir site em Sergipe O governador de Sergipe Jackson Barreto recebeu na tarde do dia 13 de janeiro no Pal cio dos Despachos executivos da Atento que apresentaram oficialmente o projeto de implanta o de um novo call center em Aracaju com capacidade para gerar aproximadamente 6 000 empregos diretos de acordo com a Ag ncia Sergipe de Not cias Os inves timentos ser o de R 50 milh es Na reuni o ficou definida a realiza o de uma nova audi ncia em fevereiro para acertar os ltimos detalhes Fonte Call Center Giovanni Draftfcb no Lions Health Festival A Giovanni Draftfcb tem uma no vidade O diretor executivo de cria o da ag ncia Rui Piranda ser jurado na pri meira edi o do Lions Health Festival que acontece entre 13 e 14 de junho antes do Festival Internacional de Criatividade de Cannes Ele o nico brasileiro na categoria Health and We
96. stimentos em marketing ABEMD realiza curso no dia 27 de mar o na sede da entidade Matricule se j Empresas de tecnologia servi os e ind strias foram os pioneiros na utiliza o do Marketing Automa tion Por m cada vez mais empresas de outros setores como sa de servi os financeiros m dia entre tenimento e varejo est o adotando este m todo Marketing Automation a poten claliza o dos processos de defini o planejamento segmenta o e tracking das campanhas de marketing e vendas atrelados tecnologia de automa o que permite uma abordagem em tempo real orientada para o relacionamento a fim de manter e ampliar a base de prospects e clientes E para aprofundar esse tema no dia 27 de mar o a ABEMD realizar o curso Marketing Automation a maximi za o dos Investimentos em marketing com os especialistas Maria Luiza Piccioli e Andres Mesa Venha conhecer cases como o da McGRAW HILL l der no desen volvimento de solu es digitais para conte do educacional que aumentou a efici ncia nas negocia es tendo como target para prospec o mais de 4 500 institui es de ensino Com uma equipe de vendas de apenas 8 profissionais mas fazendo uso de uma plataforma de automa o de marke ting a empresa obteve 25 de incre mento no volume de leads 127 no aumento da velocidade da negocia o de vendas e 200 de aumento da taxa de convers o de vendas Conte do e Oque Market
97. t o sob amea a mas n o a categoria dele O nico jeito de atrair aten o em um dispositivo pessoal a troca de valor afirma ele Wong diz que os publicit rios ainda est o se aquecendo para o mobile como ve culo de branding argumentando que o movimento recente do Facebook ampla mente movido pelos an ncios mobile Ainda assim ningu m v ESPN e CNN aderindo a an ncios mobile de recompensa Publicidade nativa e em streaming s o a bola da vez ltima coisa que os consumidores querem outro sistema de pontos para gerenciar diz Derek Thompson diretor executivo da Starcom Pedir que maes ocupadas fa am o download de apps de marca ou acumulem pontos bobagem A pior coisa que pode acontecer com os publicit rios que treinamos as pessoas a acreditarem que nosso produto t o ruim que precisamos pag las Para ele oferecer uma utilidade real a chave An ncios de busca nos apps m veis do Google provavelmente se encaixam nes se crit rio Os an ncios m veis do Facebook e Twitter Talvez talvez n o Facebook e Google ainda n o est o conseguindo oferecer experi ncias imersivas no mobile conclui Catherine Boyle analista do eMarketer Mas acho que o crescimento deles ajuda todo mundo N o acho que as startups ser o esmagadas Fonte Proxxima com informa es do AdWeek Oi cria recarga por Facebook Com foco no pr pago e no p blico jovem a Oi lan a aplicativo de recarga
98. te Ouvir Entender e Mudar constantemente para conquistar o cora o do seu cliente M rcio Maia diretor da AM3 A ideia para manter esse p blico satisfeito atrav s de condi es especiais e principalmente clusteriza o de base Para qualquer classe social a segmenta o de base por interesse de consumo tem comprovadamente aumentado a convers o em vendas Gustavo Denneberg Guimar es cofundador e Chief Creative Officer da Keepmedia Marketing Digital Enguanto a classe A est focada muita vezes em seu status adquirido e a classe B em ascender socialmente e financeiramente as pessoas da classe est o mais interessadas em agradar a fam lia prover conforto ao lar se arrumar e ficar bonita para elas mesmas Anderson Espanha diretor geral de planejamento da F brica Comunica o Dirigida Marketing Direto Mar o 14 n 141 Ano XIV Marketing Digital Segundo o CCO o que aconteceu de fato foi o surgimento de mais um perfil de consumo com dificuldades e facilidades similares a outros perfis A nica diferen a que esta classe C algo novo para o mercado e demanda certa aten o e adapta o Apesar do gosto ter mu dado o desejo n o de pagar muito mais sobre novos produtos A ideia para manter esse p blico satisfeito atrav s de condi es especiais e principalmente clusteriza o de base Para qualquer classe social a segmenta o de base por interes
99. tidade oferece atrav s do Facebook e de outros canais de m dias sociais garantindo que uma vez que um participante do programa resgatasse uma oferta a a o fosse amplificada no Facebook Porque segundo O Brien o lugar onde todos os amigos e familiares v o ver que voc ganhou uma recompensa de um varejista o que os leva ao site de varejo e tudo come a outra vez Mas antes a rede teve que determinar quais ofertas e quais produtos funcionaria melhor Aprendeu por exemplo que certos itens sen s veis como papel higi nico n o funcionam t o bem no Facebook Em 10 semanas de testes beta a cadeia experimentou taxas de resgate de 23 a 45 um resultado fant stico se comparado aos folhetos impressos cuja taxa de resgate era de 1 As refer ncias dos usu rios aumentou para 11 era 8 e cada usu rio resgatou uma m dia de 1 65 ofertas O mais importante para cada US 1 43 de investimento a Raley s obtinha cinco postagens no Facebook que eram vistos por 15 amigos em m dia Al m disso enfatizou O Brien ao contr rio dos folhetos seus concorrentes n o ficam sabendo antes o que voc est fazendo Fonte Colloguy N o brigue contra hackers junte se a eles VP da Mondelez acredita que voc tem que hackear seus canais de marketing para aprender como levar a m dia mais longe transformando a at em centro de receita O rel gio do marketing est correndo mais r pido do que nunca de acordo com Bonin Bough
100. toria e implementa o de solu es de Mar keting utilizando estrat gias de Database Marketing Data Quality gest o de r guas de relacionamento em m ltiplos canais modelos estat sticos e plataformas integradas de CRM Breve hist rico da empresa A Project One Marketing Intelligence foi funda da em Agosto de 2011 Uma empresa jovem que iniciou suas atividades com a jun o de duas empresas maduras com mais de 10 anos de experi ncia para suprir as necessidades do mercado em obter solu es de qualidade e valor agregado A Project One uma empresa com produtos e servi os que garantem a entrega de seus projetos em menos tempo com custos reduzidos A empresa tem por miss o solucionar problemas de neg cios aplicando inova es tecnol gicas para superar as expectativas dos clientes Localidades em que atua S o Paulo Minas Gerais e Pernambuco com estrat gia voltada a todo mercado nacional Nome do representante titular frente ABEMD David Cavalcanti Coelho Endere o do site da empresa www project1 com br acsalsa ADSALSA BRASIL Atividades da Empresa Banco de dados Email Marketing Telemarketing e SMS e Gamification Breve hist rico da empresa A ag ncia de Global Marketing Adsalsa nasceu em 2005 Poucos anos depois tornou se uma das empresas em seu campo a n vel europeu Localidades em que atua A Adsalsa hoje tem S o Paulo Istambul Lisboa Mil o Moscou Paris e S o Francisco A sede est local
101. uble opt in e continuous opt in s o t ticas impres cind veis Seguindo este pensamento muitas empresas t m usado a platafor ma mais para fideliza o do que para gera o de lead claro que quando se anuncia em alguns portais isso acaba virando lead mas nosso foco muito mais em relacionamento e atendimen to afirma o diretor de marketing da Mitsubishi ao admitir que muitas ve zes dif cil mensurar o retorno dessas a es Conseguimos saber o n mero de acessos dos nossos aplicativos e se cada ferramenta est sendo utilizada mas mensurar o quanto temos de re torno dif cil Renato Lotfi explica que algumas a es podem n o apresentar altos n veis de retorno mas s o essenciais Os relat rios de acesso mostram que se a empresa n o tem uma p gina pronta para ser visualizada em um smartphone por exemplo perder uma boa parte dos acessos e isso n o nada bom Por outro lado h a es com ofertas diferenciadas que apresentam ndices de retorno extremamente elevados Um exemplo recente o da FastShop Enviamos um SMS com o RSVP para assistir ao Cirque Du Soleil para uma base de clientes Utilizamos um rob para identificar as respostas e criamos uma conversa automatizada para a en trega dos convites Tivemos um ndice de 98 de respostas nos primeiros 10 minutos de campanha comemora Daniel Brumatti Volume de a es e tend ncias O aumento de a es q
102. ue envol vem mobile constante nas ag ncias Acredita se que aumentar ainda muito mais Guimar es diz que em a es que ele planeja o mobile representa prati camente 50 do total N o podemos esquecer que os emails tamb m s o abertos em celular e tablet se n o pensou no mobile perdeu esse click Para Renato Lotfi o uso cada vez mais O trabalho visando o mobile marketing um trabalho de evangeliza o e cont nuo Cada vez mais as empresas t m observado e percebido isso Marcio Bern da Twice efetivo de a es mobile inevit vel Ele se baseia na quantidade crescente de solu es e ferramentas que s o criadas a cada dia Para Ana Karina Delgado Fontes o futuro da plataforma ainda incerto porque as ferramentas come am a ser exploradas Mas aposta no uso de apli cativos A oferta ter cada vez menos a cara de propaganda e cada vez mais oferecer experi ncias ao consumidor Fazendo um exerc cio nem t o futurista podemos pensar em promo es espe ciais para clientes assim que eles entram na loja ou quando est o nas imedia es A criatividade n o tem limite assim como as possibilidades trazidas por esta ferramenta Para Marcio Bern a tend ncia o uso de servi os cruzados A presen a de marcas e servi os aliados geo loca liza o e conveni ncia tem demonstrado ser o caminho a seguir J Fernando Guimar es v o futuro no In app ou seja vendas compartilhame
103. um mec nico pronto para atend lo Para facilitar ainda mais programa o seu GPS do local onde voc est para se dirigir at a concession ria Isto j ocorre hoje com autom veis de alto valor Outro exemplo atual Est em de senvolvimento provavelmente em testes uma geladeira que controla o seu pr prio estoque E mais ela poder comprar os produtos faltantes diretamente do supermercado atrav s o seu cart o de cr dito Voltando ao futuro A tecnologia especialmente a do Big Data permite integrar elevado volume de dados das Coisas com os dados dos seus propriet rios Isto ir permitir s marcas o conheci mento profundo sobre o comportamento do cliente especialmente em rela o ao consumo do seu produto No caso do autom vel a montadora poder saber a sua verdadeira quilometragem o seu estilo de dirigir se anda mais no tr nsi to intenso ou em estrada entre muitas outras informa es Assim as a es de relacionamento para atra lo para revi s es e manuten es ter o retornos muito maiores Ser o infinitas as possibilidades de criar a es conjuntas com os fabrican tes de autope as e as concession rias para disponibilizar a reposi o da pe a no momento certo com a oferta certa Quando estiver pr ximo ao momento da troca do ve culo poder oferecer um modelo totalmente adequado E ainda mais pelo conhecimento profundo que tem do seu ve culo atual j apresenta o valor de compr
104. urilhas s cio e diretor de cria o da Murilhas Comunica o Marketing Direto Mar o 14 n 141 Ano XIV Al m dos itens para decorar ou incrementar a casa h uma novidade no setor tamb m eles querem a t o sonhada casa pr pria M veis e uten s lios novos para uma resid ncia nova A Murilhas Comunica o tem em sua carteira de clientes uma construtora De acordo com Ricardo Murilhas s cio e diretor de cria o da ag ncia uma ven da para um consumidor desse tipo tem caracter sticas distintas Neste caso estamos falando com pessoas que est o adquirindo seu primeiro im vel na plan ta Importante ressaltar que este tipo de aquisi o faz com que o cliente perma ne a na base por um longo tempo conta Uma particularidade importante que a compra de um im vel por mais racional que possa parecer para este p blico tem um componente emocio nal muito forte o da realiza o de um sonho Entretanto por ser um im vel na planta que ainda vai ser erguido preciso estar sempre perto do cliente ex plicando cada momento do processo e OS pr ximos passos que vir o Para Isso eles aplicam uma forma mais detalhada ao passar as informa es utilizando sempre uma linguagem objetiva direta explicativa e ilustrada Como a Classe C um p blico novo no que diz respeito s pr ticas de consumo ser did tico manter uma postura de proximidade com os clientes e mant los sempre bem i
105. wr Ers gna le rh HA A Mi a ML i a rd E 58 FEL a han i R Ty myl jit ER E De ym iyn E im a y f A H i Ra 5 i i aa M 4 E a i p Ea RES PP e ce o GOVERNO FEDERAL Fa 1 i i Md AA Ei i Fy RE a COMUNICA O y client e Go Exact Target ACX IOM Serasa eat Experian CORREIOS gt pes B i Official Festival Representative f J Marketing Services PA S RICO PA S SEM POBREZA st LLA O ESTADO DE S PAULO ABEMD k a 7 EN POE T moro Pod LE ER EF E EINE T um TE TGE TOA 7 E LA y AM di a ue bd LE 4 yy TU t a Fi FE TRA es Ar WE Ps br ii Tia x EE E P i e Wen hl p Ler Eri 1 Ea de A 3 pi j 8 4 dia E gd i A b ra r UN lg i wi ym LR wi i FE mws R md LE Un Lis yd k n r EL i gi _ d WL ea a Fn WL a dw i di i mhl ER wb A FA da i PANT FF er me Cn Llau PLET s no 4 Ena di de E Ta i i n 44 Fr A Po fk W A l kan N Li E i i kia E a EA a REA B W pr j Eu a i n i T A Pa a ER aU T F s 1 kj IAR Ea md Nm E 4 1 MARKETING DIALOGO PELO MUNDO Estudo aponta por que tablets e smartphones devem ser tratados de for
106. zon no mun do do varejo online O t tulo de uma das sess es foi eloquente Even Amazon Can t Do This Yet ou seja Nem mesmo a Amazon pode fazer isso Ainda Muito do que rolou na feira refletiu o importante papel da Amazon na transforma o de varejo e os esfor os multicanais dos varejistas tradicio nais para competir com a gigante do varejo online Se voc quiser concorrer com a Amazon somente em pre o eu n o considero isso uma estrat gia de sucesso Como varejistas temos que desenvolver habilidades que a Amazon n o tem disse Hamish Brewer CEO da JDA Software Fonte Washington Post Case story como a Raley s gerou ROI com o Facebook A experi ncia dos varejistas n o tem sido particularmente boa com Facebook e outras redes sociais Mas esta rede da Calif rnia conectou a estrat gia social com seu programa de fidelidade Funcionou Este case foi apresentado na confer ncia da National Retail Federation realizada em janeiro por Dick O Brien diretor de marketing da Revionics que oferece software e outros servi os para a Raley s A rede californiana de supermercados tinha como objetivo mudar a percep o de que era um supermercado caro e levar as pessoas a fazer compras em dias mortos Al m disso queria alcan ar esses objetivos usando redes sociais A Raley s conectou a estrat gia social com seu programa de fidelidade o Something Extra E fez ofertas com limita es de tempo e quan

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