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GUIA DO USUÁRIO tem a ver com VOCÊ

1. Linha Um canal de comunica o telef nica entre os centros de comutac o ou o Escrit rio central e o 3300 ICP Ponto s de atendimento noturno Um usu rio de ramal pode atender chamadas de entrada que tocam no Ponto de atendimento noturno discando o c digo TAFAS Privacidade de chamada Seguranca da linha de dados Um recurso de COS que evita que um ramal receba Tom de em espera que poderia interferir na transmiss o de dados Rechamada Uma chamada retorna ao terminal para futuro tratamento pelo atendente Servico noturno Um modo do sistema de operac o que passa as chamadas de entrada ao Ponto s de atendimento noturno quando o sistema est em Servico noturno e os terminais atendedores est o no modo Ausente Sinal de comutador de gancho Usado pelos usu rios de ramal para sinalizar ao sistema telef nico que eles querem ativar um recurso SMDR Registro detalhado de mensagens do ramal Este uma aplicac o que registra automaticamente informa es sobre chamada como durac o da chamada e n mero do ramal do chamador entre outras Teclas de func o Teclas do terminal que podem ser programadas para acessar recursos do terminal e servicos do sistema Tronco Uma linha externa que enlaca dois sistemas de comutac o Esse enlace pode estar entre um ou mais sistemas telef nicos privados e ou entre seu sistema privado e sistema telef nico p blico Escrit rio central Refer ncia
2. O recurso N o perturbe evita que a maioria das chamadas toquem no ramal Somente rechamadas substituic es e discagens de tronco especiais diretamente no ramal tocar o nele Se os usu rios de ramal quiserem protec o da invas o de tom por exemplo durante uma chamada de dados eles dever o usar o recurso Privacidade de chamada Que tipo de tom um outro usuario de ramal ou atendente obt m ao chamar um ramal que temo recurso Nao perturbe definido Eles ouvem um lento sinal de ocupado Qualquer pessoa que tenha permiss o de substituir o outro ramal pode faz lo 32 4 Recursos avan ados Chamadas de emerg ncia Esse recurso aciona um alarme no terminal quando um usuario de ramal faz uma chamada de emerg ncia e identifica o ramal que fez a chamada Com essas informa es poss vel direcionar servi os de emerg ncia por exemplo pol cia e servi os de ambul ncia para o local no qual a cnamada foi feita Quando um alarme de chamada de emerg ncia obtido o terminal toca e exibe EMERGENCY CALL A chamada de emerg ncia vai diretamente para os servi os de emerg ncia portanto o atendente n o tem nenhuma oportunidade de se comunicar verbalmente com a pessoa que iniciou a chamada de emerg ncia Para ler uma Chamada de emerg ncia 1 Clique em Ed na barra de ferramentas ou Clique em Ferramentas e depois em Registro de Chamadas de Emerg ncia A janela Registro de Chamadas de Emerg ncia exibid
3. Room Number Occupancy Condition 3 1026 Vacant Clean 1032 Vacant Clean 1076 Vacant Clean 1077 Vacant Clean 1078 Vacant Clean 1079 Vacant Clean 1080 Vacant Clean 1081 Vacant Clean 1082 Vacant Clean 1083 Vacant Clean 1084 Vacant Clean 1085 Vacant Clean 108 Varant Clean Y FI New Sea FIZ Select Recursos de Hotel 47 4 Para visualizar informa es sobre um quarto na lista selecione o e pressione Selecionar Use as teclas de seta ou Page Up e Page Down para percorrer os quartos Se houver uma impressora conectada ao terminal voc poder imprimir o status de condic o e ocupac o para todos os quartos no hotel ou flat Para obter mais informa es consulte Imprimindo relat rios na p gina 51 Alterando o status Condic o e Ocupac o do quarto Os estados de condi o e ocupa o do quarto s o o seguintes Vago Limpo Ocupado N o limpo Reservado Arrumadeira presente veja nota A ser inspecionado Sem servi o Nota O status Arrumadeira tamb m pode ser alterado no quarto discando se um c digo Para alterar um status de condi o e ocupa o do quarto 1 Pressione Servi o de H spedes ou se voc j estiver em uma chamada no quarto pressione a tecla program vel Servi o de H spedes 2 Digite o ramal do quarto usando o teclado do computador n o ser necess rio se voc j estiver em uma chamada no quarto 3 Pressione Pesquisar 4
4. proveniente de fora do sistema ou de dentro WATS ou TIE para inform lo o tipo de tronco ao qual chegou a chamada poss vel ver o nome do departamento atribu do ao tronco poss vel usar as teclas program veis para gui lo ao atender uma chamada Por exemplo ao ver que uma chamada proveniente de fora do sistema sua empresa talvez prefira que voc atenda com uma sauda o diferente da que voc usa para chamadas internas ou rechamadas Use o formul rio fornecido na p gina 56 para gravar as sauda es preferidas da empresa Atendimento de chamadas de forma seletiva poss vel selecionar a chamada que voc deseja atender pressionando uma tecla program vel Rechamar Discar 0 Externa WATS etc em vez da tecla Answer Se voc tiver mais de uma chamada em espera em uma determinada tecla program vel elas ser o atendidas no sistema de primeira a chegar primeira a ser atendida Use os cones de chamada em espera 3 na rea Chamada em espera para ajud lo a decidir qual tipo de chamadas atender primeiro O icone aparece acima da tecla program vel associada a v rios tipos de chamadas externa rechamada etc O n mero abaixo do icone mostra quantas chamadas de um determinado tipo est o em espera A cor do icone tamb m indica o n mero de chamadas em espera amarelo para uma chamada azul para duas chamadas e vermelho para tr s ou mais chamadas 14 4 Fundamentos do tratamento de chama
5. Antes de come ar a usar o terminal Passe alguns minutos explorando este guia ele cont m todas as informa es necess rias para operar o Mitel Networks 5550 IP Console A primeira se o apresenta o terminal Voc aprender sobre o teclado do terminal e o que fazem as teclas de Fun o no teclado do computador Voc tamb m aprender sobre a tela do terminal e como interpretar as informa es nela exibidas Se ocorrer algum problema enquanto voc estiver usando o terminal entre em contato com seu departamento de comunica es para obter assist ncia Conven es usadas neste guia Por todo este guia as teclas de fun o fixas e teclas de fun o os dois tipos de tecla s o explicados mais adiante nesta se o aparecem em negrito por exemplo Answer ou Release Os comandos de tecla program vel que aparecem na tela e que correspondem s teclas de Fun o F1 F2 F3 etc na parte superior do teclado s o mostrados entre colchetes por exemplo Fonte ou Destino Consulte a p gina 6 para obter mais informa es sobre as teclas program veis Componentes do terminal O 5550 IP Console consiste em um computador pessoal PC com monitor um teclado padr o um teclado num rico um mouse e um monofone com suporte mm han hon ha m hae lan lan anlan am an EE0525 O monitor exibe avisos de tratamento de chamadas e informac es sobre status de chamada Use o teclado para todas as func
6. o ramal ficar livre Tamb m poss vel administrar a chamada de uma das seguintes formas Se o ramal estiver ocupado e Pressione Fonte e pergunte o que o assinante de Origem gostaria de fazer Isso permite que as informa es sobre Destino sejam exibidas para que voc possa obter uma mensagem facilmente e possa definir Mensagem em espera no ramal de destino se necess rio Consulte Mensagem em espera na p gina 35 Ou e Pressione Cancel para cancelar a chamada O chamador permanece na rea Origem mas as informa es na rea Destino s o perdidas isso torna a defini o de Mensagem em espera mais dificil Ou e Pressione Substituir para invadir a cnamada do assinante Destino se for permitido e a Classe de servi o do ramal consulte Substitui o na p gina 36 Para chamar um n mero externo 1 Disque o C digo de acesso linha externa ie 2 Disque o numero do telefone As informa es sobre a chamada externa aparecem na rea Destino Saindo de uma chamada de retorno possivel solicitar uma Chamada de retorno depois de obter uma linha ocupada ramal ou tronco O sistema monitora a linha e soa uma campainha no terminal quando a linha fica livre Observe que as Chamadas de retorno nas linhas externas s o usadas quando todos os troncos do sistema est o ocupados n o quando o assinante chamado estiver ocupado Para deixar uma Chamada de retorno depois de obter uma linha ocupada e Press
7. Se voc n o conseguir localizar uma pessoa necess ria para a confer ncia poder colocar a confer ncia em espera at localizar a pessoa Para obter mais informa es consulte a p gina 21 O que significa L na rea Chamadas em espera Significa que a chamada foi a ltima colocada em Espera 20 4 Fundamentos do tratamento de chamadas Chamadas de confer ncia At oito assinantes incluindo voc podem ser conectados para formar uma chamada em confer ncia Para configurar uma chamada de confer ncia e Com os dois assinantes conectados ao terminal um na rea Origem e outro na area Destino pressione Confer ncia Para dividir uma confer ncia para falar em particular com o chamador e Pressione Fonte ou Destino Para adicionar mais assinantes a uma confer ncia 1 Disque o numero do pr ximo assinante A palavra Confer ncia e o n mero da Confer ncia aparecem na rea Origem e o n mero do assinante discado aparece na rea Destino 2 Pressione Confer ncia O novo assinante adicionado a confer ncia Os assinantes que j est o na confer ncia ouvem um breve tom toda vez que um assinante adicionado Se a linha est ocupada ou n o foi atendida ou a pessoa est indisponivel e Pressione Cancel para se reconectar a confer ncia Voc pode continuar discando para adicionar mais assinantes a confer ncia Para liberar o terminal da confer ncia e Pressione Release Dep
8. Tipos Pan tono 56 Baar en ernennen RR RIR 56 Chamadas TEPABSAAAS iis KN kalk cases sense cov kk Eke ii pa d d cegos k d k 57 Classe de TEST CAD tonic Role bene 58 Classe de een ee n n n 58 Codigos de acesso BO TECUIESD ias nl en ne ARS A EEEa 59 Glsss rld nee ir E E Ta nomeada Rae er enen 60 AOS A en d b e DL paia AR Me qek dE sado een 62 LOA E BOUTS A nn mao epa ee O ag ia adia eins 62 Lista de discagens r pidas do SISTEMA anni na comes k 63 Mensipcns OSI ita ei RA e e ev 64 Lista DORGAN O aaa 70 PUSS do DOMO iria DIR PR Q Ve GEN Me D dd dk a u RP n Qeren 70 oa 71 Sumario iii Iniciando Iniciando ini a o e Db GAO iii iria if dsd 4 Componentes do Console besos add e cad K aA 4 Iniciando e Fechando o March Networks 5550 IP Console ccooccocccoccnoccnoconncnnncnnncnnncnnnccnninns 8 9 Ajustar o terminal Iniciando 3 Introdu o O Mitel Networks 5550 IP Console um terminal atendedor e uma aplica o de administra o para a Integrated Communications Platform ICP da Mitel Networks 3300 Ele apresenta um teclado especializado e uma interface de usu rio intuitiva para um tratamento eficiente e est vel das chamadas Uma nota sobre disponibilidade da facilidade As facilidades dispon veis no seu sistema telef nico isto Mitel Networks 3300 Integrated Communications Platform s o automaticamente ativadas
9. consulte a p gina 36 Para iniciar o 5550 IP Console e Inicie o Windows e Digite seu nome de usu rio e senha e Clique em A na rea de trabalho do Windows Para fechar o 5550 IP Console e No menu Arquivo clique em Sair Acessando ferramentas para a programa o e manuten o do sistema O 5550 IP Console fornece acesso s ferramentas usadas para programar e manter o 3300 ICP O acesso exige autoriza o isto um nome de usu rio e senha e geralmente restrito a t cnicos treinados Para acessar ferramentas para a programa o e manuten o do sistema e No menu Arquivo clique em Conectar ao ESM ou Conectar ao Gerente OPS Nota O Gerente OPS suportado somente pelos sistemas operacionais Windows 98 e 2000 Perguntas sobre como iniciar e fechar o 5550 IP Console O que acontece com as chamadas de entrada quando fecho a aplica o 5550 IP Console Se for o nico terminal no sistema este alternar automaticamente para Servi o noturno 1 As chamadas acionar o toques de chamada noturnos ou um outro ponto de atendimento designado Se houver outros terminais o seu alternar para o status Operador ausente quando fechar a aplica o Outros pontos de atendimento receber o as chamadas que de outra forma iriam para seu terminal Para obter mais informa es consulte Servi o di rio e noturno na p gina 31 e Status do operador na p gina 36 O que acontecer com as chamadas se meu computador
10. no teclado do computador Consulte a pr xima se o para obter mais informa es sobre as Teclas program veis A rea de Resposta na parte inferior da tela exibe a data e hora o n mero de chamadas em espera a serem atendidas e as mensagens recebidas do sistema Iniciando 4 5 Teclas de Processamento de chamadas Teclado do Terminal O teclado do terminal usado para discagem processamento de chamadas e acesso as facilidades do 3300 ICP E possivel ajustar a curva do teclado e desconect lo conect lo do suporte do monofone As teclas est o organizadas em tr s grupos Teclas de fun o Teclas de Volume e Mudo BE Bees JAH E o EE0509 Teclas de Volume e Mudo usadas para aumentar ou diminuir o volume de toque e o volume do fone do monofone ou fone de ouvido A tecla Mudo liga ou desliga o microfone do fone de ouvido ou do monofone As Teclas de processamento de chamadas teclas de func o fixa usadas para atender e gerenciar chamadas Elas incluem Recuperar Em espera Cancelar atendimento Recuperar e Liberar Teclas de func o cont m teclas program veis que fornecem acesso s seguintes facilidades do terminal e servicos do sistema SCRATCH Exibe um bloco de notas eletr nico no qual possivel PAD digitar mensagens de chamadores lembretes perguntas ou qualquer coisa que se poderia escrever em um bloco de notas Ta
11. parar de funcionar Geralmente um ramal pr ximo servir como uma posi o de atendimento de backup no caso de uma falha de energia ou outro problema que fa a seu computador parar de funcionar As chamadas que normalmente tocam no terminal tocariam tamb m no ramal de backup Posso usar outras aplica es enquanto executo o 5550 IP Console Sim mas lembre se que ter v rias aplica es abertas ao mesmo tempo como o 5550 IP Console podem afetar de forma adversa seu desempenho Se poss vel tente limitar a utiliza o de outras aplica es a per odos em que o tr fego menor Minha tela s vezes fica em branco por qu Uma facilidade de economia de energia interna de seu computador reduz automaticamente a intensidade da tela quando n o houver nenhuma atividade de teclado ou mouse por aproximadamente dois minutos Depois de aproximadamente cinco minutos a tela fica em branco Quando voc pressionar a barra de espa os a tela do terminal reaparecer 8 4 Iniciando Ajustar o terminal O terminal foi projetado tendo o conforto do cliente em mente E possivel fazer ajustes 4 campainha ao idioma do texto na tela ao angulo do teclado se voc quiser administrar chamadas usando e Segure o teclado conforme um monofone ou fone de ouvido e mais mostrado Para desencaixar a bra adeira do teclado e Coloque os seus polegares ao longo da borda da bra adeira e pressione para baixo afastando a do Q e Selec
12. quiser atender a Rechamada primeiro pressione a tecla Answer Nota Nao possivel atender uma nova chamada at que a chamada na qual voc estiver envolvido seja transferida desconectada ou colocada em espera Atendendo chamadas no sistema primeira a chegar primeira a ser atendida Com as areas Origem e Destino limpas e Pressione Answer para saudar o chamador que estiver esperando por mais tempo As informa es sobre a chamada como o nome e o n mero do tronco para uma chamada externa ou o nome do chamador e o n mero da extens o para uma chamada interna s o exibidas na rea Origem Nota A tecla Answer tem uma hierarquia rechamadas s o atendidas primeiro depois qualquer outra chamada na ordem de chegada n o importando se interna ou externa poss vel atribuir prioridades de atendimento a chamadas com base no n mero de telefone que os chamadores discam para obter o terminal Para obter mais informa es consulte a pagina 27 Sobre as teclas program veis de atendimento de chamada As teclas program veis de atendimento de chamada s o atribu das por seu departamento de comunica es para se adequarem aos tipos de chamadas que sua empresa recebe A tecla program vel na extremidade esquerda reservada para rechamadas consulte Atendendo chamadas na p gina 22 mas as outras teclas program veis podem ser programadas de v rias formas Por exemplo Discar 0 e Externa indicam se uma chamada
13. 3 Fa a as altera es exigidas se houver e pressione Salvar para salv las Para exibir inserir ou alterar informa es sobre o quarto Voc pode exibir alterar ou inserir novas informa es enquanto o Sobre os Servi os de su te terminal estiver inativo ou quando estiver em uma chamada no quarto Os Servi os de su te fornecem STS Shared Telephone Service Servi o de telefone compartilhado opcional para todos os telefones em quartos ou su tes de hotel flat interconectados Quando o STS estiver operando uma determinada suite as 2 Digite o ramal do quarto usando o teclado do computador chamadas su te tocar o em todos os telefones Chamadas n o ser necess rio se voc j estiver em uma chamada no de despertador Mensagem em espera N o perturbe e quarto O display mostra por exemplo Bloqueios de chamada tamb m aplicam o mesmo a todos os telefones Ao operar sem o STS cada telefone age independentemente permitindo por exemplo que os Last Name mangione First Name Chuck h spedes em uma suite de dois quartos definam chamadas Affiliation FY Number 4002 de despertador separadas Occupancy Occupied y Condition Maid Present Como voc pode informar que o terminal est conectado a um o quarto ou uma suite e que o STS est em opera o Call Restriction internal y Call Block Unaffected y Quando conectado a uma suite com a opera o STS a se o Telefone da tela Servicos de H spedes mo
14. 4 61 Grupos de busca Zonas de busca Discar um Numero piloto de grupo de busca tanto no teclado Use essa tabela para gravar as zonas busca que seu sistema usa quanto por meio do recurso Lista telef nica conectar voc ao Entre em contato com seu departamento de comunica es para primeiro ramal dispon vel nessa rea Entre em contato com seu obter mais informa es departamento de comunica es para obter mais informa es N mero Nome do grupo Ramais Localiza o C digo de zona Todas as zonas 00 piloto de busca 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 62 4 Refer ncia Lista de discagens rapidas do sistema Nome N mero Refer ncia 4 63 Mensagens do sistema Essas mensagens aparecem em varias areas da tela 5550 IP Console Voc esta conectado a outro 5550 IP Console Acesso ao Tronco Negado Voc n o tem permiss o de acessar esse tronco por causa da sua ou da Restri o de classe do tronco Acesso N o Permitido O c digo de acesso ao recurso que voc discou n o est disponivel em um Atendente Assinante em Espera bloqueado Voc deixou o chamador na tecla Hold por muito tempo e a chamada est sendo retornada ao termin
15. Pressione para assentar as travas nas ranhuras EEGS10 Iniciando 4 9 Monofone Fone de ouvido O teclado do terminal fornece tomadas para conectar um monofone e um fone de ouvido Uma tomada rotulada para uso somente de fone de ouvido a outra para uso de monofone ou fone de ouvido As duas tomadas podem ser usadas ao mesmo tempo mas quando o sao a tomada de uso duplo utilizada apenas para ouvir Normalmente um supervisor utiliza a tomada de uso duplo para monitorar um novo atendedor durante um treino Conecte os fones de ouvidos aprovados da Mitel Networks somente ao teclado Para uma lista de fones de ouvido aprovados consulte o Guia de Instalac o do 5550 IP Console A tomada de uso duplo fornece niveis de audio diferentes para os fones de ouvido e monofones Use a lista U para indicar qual fone de ouvido ou monofone est conectado a tomada Para definir a tomada de uso duplo ou opera o do fone de ouvido 1 Conecte o monofone ou o fone de ouvido a tomada de uso duplo 99 na parte traseira do teclado do terminal 2 Selecione Fone de ouvido ou Monofone na lista Et da rea Status do terminal Para ajustar o volume do monofone ou fone de ouvido durante uma chamada e Pressione a tecla 8 no terminal para definir o volume com o nivel desejado Tamb m poss vel usar o comando Op es no menu Ferramentas para ajustar o volume Depois de selecionar o comando tanto durante uma chamada quanto e
16. mero repassadas pela programa o do sistema e Chamadas a certos troncos se as chamadas de entrada em determinados troncos sempre forme transferidas para seu terminal e Seo usu rio discar um n mero que rejeitado pelo sistema por qualquer raz o o Intercept Handling poder ser programado para repassar a chamada para o terminal Redirecionamento de chamadas Quando um usu rio redirecionar suas chamadas para o terminal as chamadas de entrada para aquele ramal tocar o no terminal Quando voc atender as informa es sobre o assinante chamado aparecer o na rea Destino Observe que a rea Destino exibe o nome do assinante chamado o n mero do assinante chamado e o tipo de redirecionamento de chamada que o assinante chamado programou e que causou a chamada a ser repassada para o terminal Siga me Ocupado ou Sem Resposta Al m disso duas teclas program veis est o sempre dispon veis nessa situa o Definir Chamada Serial e Rediscar Dest Pressionar Rediscar Dest rediscar automaticamente o assinante chamado substituindo o Redirecionamento de chamada no terminal Roteamento do sistema Quando o sistema for programado para redirecionar cnamadas de um ramal para o terminal em todos os momentos a mensagem Redirecionamento de chamadas Sempre re rotear aparecer na rea Destino acima do nome do usu rio e do n mero do ramal Chamadas transferidas Se voc transferir uma chamada de e
17. pessoa e depois com outra Se um assinante externo quiser falar com v rias pessoas em uma fila use a facilidade Chamada serial consulte a p gina 39 Quando o assinante externo completa a primeira chamada voc recebe uma Rechamada e pode ent o discar o n mero da pr xima pessoa Posso transferir uma chamada para um outro terminal Sim discando o n mero do ramal do outro terminal Voc deve transferir cnamadas para outros terminais mas n o pode colocar outro atendente em espera Fundamentos do tratamento de chamadas 4 19 Colocar em Espera e Recuperar chamadas E possivel colocar at seis chamadores em espera enquanto voc verifica as informa es ou chama a pessoa que o chamador est solicitando Para colocar uma chamada em espera e Pressione Hold As informa es sobre a chamada aparece na rea Chamadas em espera 8 Mitel Networks 5550 IP Console File Tools Program Help amp Er E 9 0 1 mm RS Operator Present E Day Service Search Phone Bc Q Ringer On ee Using Handset 7 Name u X Mute X Call Bioct Number ja Department Calls on Hold tz Location wm 4002 142 4006 143 144 ss L 146 5 qe q AAA EA Una ia 1P0242 Para recuperar uma chamada em espera Voc podera recuperar uma chamada em espera somente quando a rea Origem ou Destino na tela estiver limpa e Pressione Retrieve e disque o n mero de posi o da
18. qualquer lugar a qualquer hora e ACOR do ramal pode ser alterada com os servi os Diurno Noturno 1 e Noturno2 e O roteamento pode ser alterado de acordo com a hora do dia e o dia da semana indicando diferentes privil gios de discagem externa de acordo com a hora da discagem Classe de servi o Nem todos os recursos descritos neste Guia est o dispon veis no terminal ou em outros ramais Uma Classe de servi o COS do ramal aparece com as informa es sobre esse ramal na rea Origem ou Destino da tela do terminal Cada COS define quais recursos um ramal ou terminal pode ativar A mensagem Facilidade n o permitida aparecer na tela do terminal quando voc tentar acessar um recurso n o permitido na sua ou na COS do ramal Aqui est o alguns exemplos de como a COS poderia afetar os usu rios e A COS poderia ser alterada dependendo de se o sistema esta no Servi o diurno noturno 1 ou noturno 2 e Os ramais sem uma COS adequada poderiam ter acesso negado a certos recursos como Call Override Paging Access ou Setting Message Waiting Notification e Voc e os outros usu rios do ramal poder o ter de inserir um C digo de conta para obter acesso adicional ao sistema ou quando quiser usar sua COS em um ramal diferente e Alguns usu rios de ramal n o podem ser substitu dos 58 4 Refer ncia Codigos de acesso ao recurso RECURSO C DIGO Acesso ao c digo de conta Verific vel N o verif
19. salvar Inclua o C digo de acesso linha externa para n meros de telefone externos e omita espa os entre os digitos 3 Pressione Salvar para salvar as informa es Para excluir as informa es no Bloco de rascunhos e Selecione as informa es usando o mouse ou as teclas de seta e pressione Excluir Para discar um n mero de telefone no Bloco de rascunhos e Selecione o n mero que deseja discar e pressione Chamar Chamada serial Se um chamador quiser falar com v rias pessoas em uma fila use o recurso Chamada serial Quando a primeira cnamada terminar o chamador retornar ao terminal em vez de ficar conectado Voc pode fazer a pr xima chamada A chamada serial continua voltando para o terminal at todas as cnamadas desejadas serem feitas Para configurar uma chamada serial para um chamador na rea Origem ou Destino 1 Pe a ao chamador para permanecer na linha at completar cada chamada Pressione Definir Chamada Serial Disque um n mero do ramal Pressione Release O terminal liberado da chamada Quando o ramal que voc discou for desligado a Chamada serial retornar ao terminal como Rechamada consulte Rechamada na p gina 22 Para cancelar uma Chamada serial e Quando o chamador terminar a s rie de chamadas pressione Cancelar Serial Se a chamada serial for recnamada e ningu m estiver l isso significa que o chamador desligou Recursos avan ados 4 39 Display do statu
20. semelhante o recurso Desmarcar todos os recursos n o causar nenhum efeito nos C digos de conta ou no Servi o de classe do usu rio da esta o Recursos avan ados 4 29 Chamadas de dados O sistema pode solicitar que voc conecte um chamador externo a uma conex o de dados para comunicac o de dados Para conectar um chamador a um modem 1 Informe o chamador para alternar de modem local para Dados quando ele ouvir o tom de volume alto do modem 2 Disque o n mero do modem Chamada via modem aparece na rea de status 3 Disque o n mero do terminal de dados de destino Tocando e depois Conectado aparecem na rea Destino para confirmar que voc est conectado 4 Preste atenc o no tom de volume alto do modem 5 Pressione Release para conectar o chamador ao modem Se o n mero estiver ocupado ou n o houver nenhum atendimento pressione Cancel para retornar o chamador a rea Origem Par configurar uma Linha de chamada de dados associados local 1 Disque o c digo de Linha de dados associados Se voc n o ouvir nada continue Se voc ouvir um tom de ocupado a Linha de dados associados est em uso ou n o est pronta 2 Disque o n mero do terminal de dados de destino Tocando e depois Conectado aparecer o em Destino Deve se ouvir o Tom de conex o 3 Pressione Release Sua linha de dados est conectada Para configurar uma Chamada de linha de dados asso
21. sistema est em Servi o Diurno ou Noturno A Area da Aplica o est dividida em quatro se es A se o superior esquerda exibe informa es sobre chamadas em espera a superior direita uma Lista Telef nica para localizar usu rios no sistema e outras ferramentas como um bloco de rascunho eletr nico para tomar notas As duas reas inferiores exibem as informa es na Origem quem est chamando e Destino quem chamado de todas as chamadas tratadas pelo terminal A rea Origem tamb m mostra a linha na qual voc respondeu a chamada A rea Destino tamb m mostra informa es sobre o redirecionamento de chamadas As informa es exibidas incluem o nome do assinante ramal ou n mero do tronco ou r tulo do tronco tipo de ramal status da chamada p ex tom privil gios atribuidos ao tronco ou ramal e o tipo de chamada p ex Confer ncia Rechamada Serial A Area de Chamada em espera exibe um cone B como indicac o visual das chamadas de entrada O icone aparece acima da tecla program vel usada para atender a chamada Voc pode informar quantas chamadas est o em espera pela cor do cone amarelo 3 para uma chamada agul E para duas chamadas e vermelho para tr s ou mais chamadas As reas de Tecla program vel na parte inferior da tela e em acima da rea Destino isto na Lista Telef nica exibem os comandos de Tecla program vel Os comandos correspondem s teclas de Fun o
22. MITEL NETWORKS IP Console GUIA DO USUARIO 60 MITEL tem a ver com VOCE Aviso aos clientes no Canada O aparelho digital da Classe B esta em conformidade com o padr o ICES 003 para o Canada Aviso aos clientes nos Estados Unidos Este equipamento foi testado e esta em conformidade com os limites para um dispositivo digital da Classe B de acordo com a Parte 15 das Regras da FCC Esses limites foram criados para fornecer prote o adequada contra interfer ncia danosa em uma instala o residencial Este equipamento gera utiliza e pode irradiar energia de radiofrequ ncia e se n o for instalado e utilizado de acordo com as instru es poder causar interfer ncia danosa s comunica es por r dio No entanto n o h garantia de que essa interfer ncia n o ocorrer em determinadas instala es Se este equipamento causar interfer ncia danosa recep o de r dio ou televis o o que pode ser detectado ao ligar e desligar o equipamento o usu rio ser incentivado a corrigir a interfer ncia tomando uma ou mais das seguintes medidas e Reorientar ou reposicionar a antena de recep o e Aumentar a separa o entre o equipamento e o receptor e Conectar o equipamento a uma tomada em um circuito diferente daquele ao qual o receptor est conectado e Consultar o revendedor ou um t cnico especializado em r dio TV para obter ajuda Nota Altera es ou modifica es n o expressamente aprovadas pela Mitel
23. Networks Corporation poder o anular o direito do usu rio de operar o equipamento Aviso aos clientes nos pa ses da Uni o Europ ia N s Mitel Networks Ltd De Mitel Business Park Portskewett Caldicott NP26 5YR UK Declaramos que para o produto doravante mencionado a presun o de conformidade com os requisitos essenciais aplic veis de DIRETIVA 1999 5 EC DO PARLAMENTO EUROPEU DIRETIVA RTTE E DO CONSELHO dada Mitel Networks 5550 IP Console Qualquer modifica o n o autorizada do produto anula essa Declara o Para obter uma c pia da Declara o de Conformidade original assinada em total conformidade com EN45014 entre em contato com o Gerente de Aprova es Regulamentares no endere o acima Est em conformidade com EN55022 EN55024 EN60950 Nota Este um produto da Classe B Avisos Estes avisos aparecem no produto e na documentac o t cnica ADVER T NCIA CUIDADO Advert ncia indica uma situac o de risco em potencial que se n o for evitada poder resultar em morte ou ferimento grave Cuidado indica uma situa o de risco em potencial que se n o for evitada poder resultar em ferimentos menores ou moderados e ou danos ao equipamento ou a propriedade S mbolos Estes simbolos aparecem no produto O ponto de exclama o dentro do tri ngulo equil tero indica que instru es importantes de opera o e manuten o servi o est o inclu das na literatura qu
24. Selecione os estados desejados nas listas Condi o e Ocupa o 5 Pressione Salvar para salvar as altera es Nota Dependendo da programa o do sistema todos os quartos ocupados e limpos podem ser alterados automaticamente para ocupados e n o limpos em um hor rio especificado todo dia Realizando o check in check out Realizar o check in de um h spede altera o status para ocupado realizar o check out altera o quarto para Vago Tanto o check in quanto o check out apagam o nome do h spede a afilia o e o hor rio de despertar se definido As defini es Bloqueio de chamada e Restri o de chamada para o quarto tamb m restauram os valores especificados pela programa o do sistema Para realizar o check in ou check out de um h spede 1 Pressione Servi o de H spedes ou se voc j estiver em uma chamada no quarto pressione a tecla program vel Servi o de H spedes 2 Digite o ramal do quarto usando o teclado do computador n o ser necess rio se voc j estiver em uma chamada no quarto Pressione Registro de Entrada ou Registro de Sa da 4 Pressione Salvar para salvar as altera es Para cancelar as altera es feitas e voltar para tela anterior pressione Anterior Definindo e apagando Chamadas de despertador Tanto voc quanto o h spede podem definir alterar e cancelar as chamadas para o quarto de um h spede O sistema n o distingue se uma chamada de despertado
25. Seo h spede n o atender a chamada de despertador o sistema tocar no quarto mais quatro vezes em intervalos de dois a sete minutos Se o h spede ainda assim n o atender a chamada de despertador poder ser passada para o terminal e Alguns telefones de display podem definir seu pr prio lembrete temporizado Os procedimentos anteriores tamb m apagar o e alterar o um lembrete j definido pelo usu rio e Se uma impressora estiver conectada ao terminal um relat rio poder ser impresso toda vez que voc definir alterar ou cancelar uma chamada de despertador Definindo Restri es de chamada Voc pode controlar o tipo de chamadas telef nicas que os h spedes podem fazer dos telefones em seus quartos H tr s n veis de restri o de chamada Interna Local e Longa dist ncia O sistema fornece mais tr s n veis rotulados como Op o 1 2 e 3 que podem ser usados para impor restri es especiais de chamada Pe a a seu departamento de comunica es instru es sobre o uso dessas restri es Para definir ou remover as restri es de chamada para um quarto 1 Pressione Servi o de H spedes ou se voc j estiver em uma chamada no quarto pressione a tecla program vel Servi o de H spedes 2 Digite o ramal do quarto usando o teclado do computador n o ser necess rio se voc j estiver em uma chamada no quarto Pressione Pesquisar Na lista Restri o de Chamadas selecione uma das seguint
26. a Emergency Call Log Number E FIO Clear Em OEN Se as chamadas de emerg ncia foram apagadas anterior mente elas aparecer o na janela Registro de Chamadas de Emerg ncia com as chamadas mais recentes relacionadas primeiro 2 Clique em Limpar para confirmar a chamada A janela CHAMADAS DE EMERGENCIA desaparece quando a ltima chamada de emerg ncia ressaltada foi apagada Nota Somente uma pessoa pode visualizar a chamada de emerg ncia por vez Para excluir uma Chamada de emerg ncia 1 Najanela Registro de Chamadas de Emerg ncia selecione a chamada de emerg ncia apagada que voc deseja excluir 2 Clique em Excluir Nota Somente os registros apagados podem ser exclu dos O 3300 ICP guardar todos os Registros de chamadas de emerg ncia Para fechar o Registro de chamadas de emerg ncia e Clique em Sair Nota Depois de sair do 5550 IP Console todos os registros ser o descartados da janela Registro de Chamadas de Emerg ncia entretanto os registros podem ser recuperados por meio do 3300 ICP Recursos avan ados 4 33 Perguntas sobre as Chamadas de emerg ncia O que significa o icone i na barra de ferramentas E o icone Registro de chamadas de emerg ncia Para visualizar as chamadas relacionadas na janela Registro de Chamadas de Emerg ncia clique uma vez no icone O que significa o icone em Registro de Chamadas de Emerg ncia As chamadas de emerg ncia aparecem na janel
27. a telef nica na p gina 38 Discar a partir do bloco de rascunhos permite discar um n mero de telefone digitado em um bloco de notas eletr nico Consulte Bloco de rascunhos na p gina 39 Use esse espaco para gravar o c digo discado para usar a facilidade Rediscagem do ltimo n mero Perguntas sobre discagem de n meros de telefone Posso acessar um tronco espec fico Sim voc pode selecionar um tronco especifico para discar e Disque o C digo de acesso ao tronco individual Disque o n mero do tronco Os n meros do tronco podem ser de 1 a 4 Quando voc ouvir um tom de discagem continue discando o numero do telefone Se voc ouvir um tom de ocupado o tronco est em uso Voc pode e pressionar Substituir para interromper a chamada em caso de emerg ncia Ou pressionar Release ou Cancel para liberar o terminal do tronco O que fa o se cometer um erro ao discar Se voc perceber que cometeu um erro antes de completar a liga o pressione Cancel e redigite o n mero Se voc perceber que transferiu uma chamada para um ramal errado pressione Recover para cancelar a transfer ncia e reconecte o chamador S poss vel recuperar uma chamada enquanto ela estiver tocando no ramal para o qual foi originalmente transferida Use esse espa o para gravar os d gitos que voc disca para acessar um tronco espec fico Fundamentos do tratamento de chamadas 4 17 Estendendo transferi
28. a Registro de Chamadas de Emerg ncia com a chamada mais recente relacionada primeiro A chamada de emerg ncia atual marcada com o icone ll enquanto as chamadas de emerg ncia anteriores n o s o marcadas com o icone portanto somente as chamadas de emerg ncia marcadas com o icone l podem ser apagadas s vezes n o consigo visualizar os detalhes da chamada de emerg ncia por qu Somente uma pessoa pode visualizar os detalhes da chamada de emerg ncia atual por vez Outros atendentes recebem a mensagem Emergency Call Displayed by lt extension gt Chamada de emerg ncia exibida pelo lt ramal gt na rea de atendimento na parte inferior de seu aplicativo Se um outro atendente estiver visualizando os detalhes da chamada de emerg ncia voc poder acessar localmente as informa es sobre a cnamada de emerg ncia apagada mas n o poder acessar ou apagar a chamada atual s vezes a janela Registro de Chamadas de Emerg ncia desaparece por qu Se voc n o clicar em Limpar por aproximadamente 60 segundos depois de receber a chamada de emerg ncia o registro retornar para Lista Telef nica para que outro atendente possa visualizar os detalhes da chamada de emerg ncia atual Se outro atendente n o confirmar a chamada de emerg ncia clique no icone amp novamente para abrir Registro de Chamadas de Emerg ncia C digos de acesso ao recurso Para usar as teclas Recover e Voicemail do terminal seu t
29. al Bloqueado Indica que um ramal est fora de servico e n o pode ser acessado Cancelando N o Perturbe para Todos os Ramais Sua solicitac o est em andamento Cancelando N o Perturbe para Todos os Ramais Conclu do Confirma que a a o solicitada foi executada Cancelando Redirecionamento para Todos os Ramais Sua solicita o est em andamento Cancelando Redirecionamento para Todos os Ramais Conclu do Confirma que a a o solicitada foi executada Cancelar CFFM para Ramal Insira o n mero do ramal para o qual voc deseja cancelar o recurso Redirecionamento de chamada Siga me Cancelar DND para Ramal Insira o n mero do ramal para o qual voc deseja cancelar o recurso N o perturbe Cancelar Todas as Facilidades para Ramal N Insira o n mero do ramal para o qual voc deseja cancelar todos OS recursos Cancelar Todos CFWD para Ramal Insira o n mero do ramal para o qual voc deseja cancelar todos os recursos de Redirecionamento de chamada Chamada de Despertador Erro do Sistema Parte do pacote de Recursos Hotel Flat A fun o Despertador n o est operando adequadamente Entre em contato com seu departamento de comunica es Chamada de Despertador N o Confirmada Parte do pacote de Recursos Hotel Flat O h spede n o atendeu ao despertador autom tico Nota O pacote Hotel Flat um recurso opcional Chamada de Modem Mensagem de confirma o quando voc d
30. amal Consulte Substitui o na p gina 36 Ou Pressione Release para esperar o chamador no ramal ocupado Em espera n o ser permitido se o ramal tiver a facilidade N o perturbe ativado O usu rio do ramal ouve dois bipes para indicar que uma chamada est em espera Quando o usu rio desliga o ramal toca e a cnamada em espera conectada automaticamente Notas Se n o houver nenhuma resposta depois de um per odo de tempo a chamada transferida se for uma linha externa retornar ao terminal como uma Rechamada Apresentando o chamador antes de completar a transfer ncia Depois que sua chamada for atendida e voc tiver a possibilidade de falar com a pessoa particularmente 1 Pressione Release para completar a transfer ncia Ou Pressione Fonte para falar em particular com o assinante em Origem o assinante em Destino esta em Consulta em espera Para falar em particular com o assinante em Destino novamente pressione Destino 18 Fundamentos do tratamento de chamadas Transferindo uma chamada para a caixa de correio de voz A tecla Vocemail no terminal permite que voc transfira chamadas diretamente para a caixa de correio do usuario do ramal poss vel usar a tecla apenas para transferir rechamadas isto as chamadas foram retornadas ao terminal porque o ramal n o foi atendido Nota Essa facilidade exige um c digo de acesso que deve ser digitado no terminal usando o comando Op es
31. an O que significa o icone Quando ele aparecer em um ramal significa que o ramal est 2 Digite o nome da pessoa ou outras informa es nas caixas designado como privado Os atendentes v em o n mero do adequadas Use o mouse ou a tecla Tab para se mover entre ramal em suas telas os usu rios de outro ramal v em as caixas somente o nome do usuario se disponivel em seus displays Pressione Backspace para apagar os toques errados Na reas Origem e Destino aparece um ramal privado com 3 Pressione Pesquisar ou ENTER um p antes do n mero de ramal por exemplo p2030 As entradas que correspondem ao que voc digitou aparecem na rea Lista telef nica 38 Recursos avancados Bloco de rascunhos O Bloco de rascunhos sua lista telef nica pessoal e a lista de Discagem r pida Use o para salvar os n meros de telefone para fazer uma discagem mais r pida ou para armazenar os nomes e n meros dos chamadores para refer ncia futura Scratch Pad EA Home 555 1236 Sally 555 7865 Bob work 555 9870 Kid s school 555 0101 Training on new console next Wednesday 10 00 AM in main reception FIO Cancel Fil Save F12 Call Para inserir informacoes no Bloco de rascunhos possivel usar o Bloco de rascunhos enquanto estiver conectado a um chamador 1 Pressione Scratch Pad 2 Digite um nome um n mero de ramal ou telefone e quaisquer outras informa es que deseje
32. ancados 4 25 Codigos de conta Um C digo de conta um tipo de senha para o sistema Talvez voc precise inserir um c digo de conta para acessar certos recursos ou para gravar uma chamada no registro SMDR para fins de faturamento ou contabilidade Para inserir um c digo de conta 1 Disque o C digo verificado e nao verificado de acesso a conta Um c digo verificado fornece acesso a recurso um C digo n o verificado grava chamadas no registro SMDR 2 Disque o C digo de conta terminando com Se voc errar pressione Cancel e tente novamente 3 Continue discando Para obter mais informa es sobre C digos de conta entre em contato com seu departamento de comunica es Informativo O Informativo compartilhado por todos os terminais 5550 IP no sistema Use o para lan ar as informa es que voc deseja que outros atendentes vejam e para armazenar os n meros de discagem r pida que todos os atendentes podem acessar Bulletin Board E IMPORTANT REMINDER New lines are being installed over the coming weekend Please relay reports of problems users have accessing lines to Corpcom ext 555 immediately Tech Suppport speed dial 1 888 345 3452 Fil Save FIZ Cancel Para lan ar informa es no Informativo 1 Pressione Bulletin Board 2 Pressione Editar Somente uma pessoa por vez pode editar o Informativo se mais algu m estiver editando o o segundo plano do Informativo perma
33. ando o status Condi o e Ocupa o do QUATtO occooccnnccnccnnccnnccnncnoncnoncnnncnnnconnconaccnncos 48 Realizando check in check 0Ul eia k kesne lae kak AW beklka kb kene tan ba ka Were Walk a dna ee 48 Definindo Cancelando chamadas de despertador ooccoccnoccnnccnnccnnccnncnnncnoncnnnonnncnnnononcnnninns 48 Definindo restri es de chamada de quarto ii kk KK k kK KK K k K 49 Bloqueando chamadas quarto a quarto uesseessennsennsnnnennnennnennnnnnsennnennnnnnnennsnnnsnn K KEK KK 50 Monitorando os quartos de h spedes i kk k kk K K k K k Kek KK Ke KK KK KA KA 50 Exibindo apagando um registro de Mensagens oocccocccnccnncnnncnnnnnnccnncrnnocnnornncnnnccnnccnnccnnncnn 51 Imprimindo TElLALOMIOS anne klauen ee 51 Recursos de Hotel 4 45 Exibindo e alterando i nfo rm a es uma mensagem em espera e uma chamada de despertador para s 7 30 AM O quarto est ocupado e limpo e n o sobre O q uarto afetado pelo Bloqueio de chamada As informa es sobre o quarto incluem nome do h spede status NOTA As informac es exibidas s o diferentes dependendo de condi o e ocupa o do quarto Vago Limpo Sem servico se o terminal est conectado a um quarto ou suite consulte etc restri es e tarifa o de chamadas de sa da e o status de Sobre os servicos de suite embaixo de detalhes mensagem em espera chamada de despertador e outros servicos o de h spede
34. ar um n mero incorreto Verifique o n mero e tente novamente Ocupado O n mero que voc acabou de discar est ocupado Opc o de selec o de Idioma n o instalada O idioma selecionado n o est instalado no sistema telef nico Operac o Selecionada n o Reconhecida Solicita o Abandonada O sistema telef nico n o est processando sua solicita o Tente novamente ou verifique sua opera o Pressione Sim para Confirmar Pedido ou N o para Sair Pressione a tecla program vel adequada Pressione Tecla Retrieve e 1 6 ou para Restaurar Chamada em Espera Solicita o Ignorada Tente novamente mas disque o n mero de posi o de cnamada em espera 1 6 ou disque para recuperar a chamada em espera por mais tempo Rechamada Uma chamada estendida anteriormente foi retornada ao terminal depois de um tempo limite Rechamada Ocupado Uma chamada estendida anteriormente foi retornada ao terminal porque o ramal est ocupado Rechamada Ocupado Ocupado Espera n o Permitida H uma restri o que evita que voc coloque uma chamada em espera para o destino solicitado Rechamada Sem Resposta Uma chamada estendida anteriormente foi retornada ao terminal porque o ramal n o foi atendido Redirecionamento de chamada Sem Resposta Esse usu rio de ramal n o est dispon vel e redirecionou as chamadas Redirecionamento de chamada Sem Resposta para voc Redirecionamen
35. cel para retornar chamada em Origem se necess rio e e pressionar Release para liberar a chamada em Fonte Para definir uma mensagem em espera se voc n o estiver atualmente conectado ou estiver tentando se conectar a um ramal 1 Pressione Mensagem 2 Pressione Definir MENS em Espera 3 Disque o n mero do ramal Para cancelar uma indica o de Mensagem em espera Voc poder cancelar uma indica o de mensagem em espera se estiver conectado ao ramal ou n o 1 Pressione Mensagem 2 Pressione Desativar MENS em Espera 3 Disque o n mero do ramal se n o estiver conectado ao ramal Para verificar se um ramal tem uma mensagem em espera 1 Pressione Mensagem 2 Pressione Verificar MENS em Espera 3 Disque o n mero do ramal As palavras MENS em espera Ativada aparecer o na rea Destino se o ramal tiver uma mensagem em espera Perguntas sobre Mensagem em espera Como os usu rios de ramal sabem que h uma mensagem em espera para eles A indica o depende do tipo de telefone Um usu rio com um telefone padr o ouve um Tom de mensagem em espera depois de pegar o monofone Se o telefone do usu rio tiver uma luz de mensagem ela piscar O display LCD nos telefones equipados com isso mostra uma indica o de mensagem em espera al m do tom Quando devo cancelar os avisos de Mensagem em espera poss vel fazer isso sempre que for lhe conveniente entretanto voc economizar
36. chamada 1 6 que voc deseja recuperar Ou e Pressione Retrieve e depois a tecla de estrela para recuperar a chamada em espera mais antiga Rechamada em espera Se uma chamada for deixada em espera mais do que o tempo limite ela rechamar o terminal O terminal soa um bipe ou toca se voc n o estiver em uma chamada e um icone Chamada em EN gt N espera amp aparece na rea Chamadas em espera pr xima a chamada que esta sendo rechamada Atenda a rechamada usando o procedimento para recuperar uma chamada em espera Para conectar uma chamada em espera ao assinante de Origem ou Destino 1 Pressione Retrieve 2 Disque o n mero de posi o da chamada 1 6 que voc deseja recuperar 3 Pressione Fonte ou Destino se quiser falar em particular com o assinante 4 Pressione Release para conectar os assinantes e liberar o terminal da chamada Para conectar duas chamadas em espera Certifique se de que as reas Origem e Destino est o limpas 1 Pressione Retrieve e disque o n mero de posi o da primeira chamada em espera As informa es sobre a chamada aparecem na rea Origem 2 Pressione Retrieve e disque o n mero de posi o da segunda chamada em espera As informa es sobre a segunda chamada aparecem na rea Destino 3 Pressione Release para conectar os assinantes e liberar o terminal da chamada Perguntas sobre Em espera e Recuperar Posso colocar uma confer ncia em espera Sim
37. chamada de sa da consulte a p gina 49 e Permitir ou bloquear a chamada quarto a quarto consulte a p gina 50 e Apagar o Custo da mensagem e as informa es para as chamadas feitas do quarto consulte a p gina 51 Nota A janela Servi os de H spedes mostra somente se o recurso N o perturbe DND ou Mensagem em espera MW est ativado ou desativado Para obter informa es sobre como alterar o status desses recursos consulte as p ginas 33 e 36 Procurando quartos Voc pode procurar um quarto usando os estados de condi o e ocupa o como par metros de busca Isso permite que voc localize por exemplo todos os quartos vagos e limpos ou que tenham a presen a de uma arrumadeira Tamb m poss vel procurar usando o nome do ltimo h spede para determinar em qual quarto eles est o Para procurar quartos 1 Pressione Guest Services 2 Fa a o seguinte e Para exibir informa es para um quarto espec fico use o teclado do computador para digitar o n mero do quarto na caixa N mero do Quarto e Para localizar quartos por status de condi o ou ocupa o clique em Status do Quarto e selecione estados nas listas Condi o e Ocupa o Para come ar a procurar um determinado quarto digite o n mero dele na caixa Iniciando no Quarto e Para localizar o quarto do h spede clique em Sobrenome do H spede e digite o nome do ltimo h spede 3 Pressione Pesquisar A tela mostra por exemplo
38. ciados a uma facilidade remota 1 Disque o C digo de acesso a dados Se voc n o ouvir nada continue 2 Disque o n mero do grupo de busca do modem Chamada via modem aparece na rea de status 3 Disque o n mero da facilidade remota de dados Seized e depois Conectado aparecer o em Destino 4 Deve se ouvir o Tom de conex o 5 Pressione Release Nota Para discagem r pida usando a Lista telef nica peca a seu departamento de comunica es para adicionar com frequ ncia os n meros de dados discados ao diret rio do sistema 30 Recursos avancados Servico diario e noturno Os sistemas de telefone de escrit rio normalmente s o colocados em Servico noturno depois do expediente ou sempre que o ltimo terminal disponivel nao for atendido As chamadas tocam em pontos de atendimento alternados tanto em ramais designados quanto em toque de chamada noturno Os usu rios de ramal podem discar o c digo TAFAS Trunk Answer From Any Station para atender as chamadas de entrada com toque de chamada noturno Se o ultimo terminal de atendente disponivel nao processar uma chamada depois de um tempo limite program vel o sistema sera colocado automaticamente em Servi o noturno 1 Para alterar o modo de servico e Selecione o modo adequado na lista E da rea Status do terminal Nota Entre em contato com seu departamento de comunica es para obter informa es sobre onde est o os pontos de aten
39. co um membro de um grupo de busca Impossivel Ativar Facilidade se um Assinante estiver em DESTINO Libere 0 assinante em DEST e tente novamente Impossivel Colocar Assinante Conectado em Consulta em Espera Voc ja tem um assinante em Consulta em espera e nao pode executar certas fun es por exemplo ativar uma mensagem em espera para um ramal at marcar o campo de destino Imposs vel Configurar ou Adicionar Confer ncia Ou e h uma restri o na sua COS COR que evita que voc configure uma confer ncia e voc obteve o n mero m ximo de troncos permitidos em uma confer ncia e voc obteve o n mero m ximo de participantes permitidos em uma confer ncia ou e voc n o pode ter dois atendentes em uma confer ncia Interno Indica uma chamada de dentro do sistema Interurbano Negado Discagem Ilegal O chamador discou um n mero interurbano errado e a chamada foi repassada para o terminal Interurbano Negado Restri o de Rota O chamador tentou discar um n mero interurbano n o permitido na Classe de restri o e a cnamada foi repassada para o terminal Linha de Dados Nome do equipamento exibido quando uma linha de dados chamada MENS em Espera Depois de pressionar a tecla program vel Verificar MENS em Espera isso indica que o ramal tem mensagem ns em espera MENS em Espera Desativada Confirma o de que voc desativou um indicador de mensagem em espera do ramal pres
40. das e e u f gt 1 D 2 F1 Recall F2 External F3 F4 Dial O F5 No exemplo acima observe que uma chamada interna Discar 0 est em espera e duas chamadas externas est o em espera Se voc pressionar Answer ser conectado a qualquer uma das tr s chamadas recebidas primeiro pressionar Discar 0 atender a chamada interna ou pressionar Externa atender a chamada externa recebida primeiro no terminal O departamento de comunica es pode lhe dar algumas instru es sobre quais tipos de chamadas ele prefere que sejam atendidas primeiro Perguntas sobre atendimento de chamadas Por que s vezes ou o um pequeno estalo de campainha enquanto estou administrando chamadas Ou uma nova chamada chegou ou uma chamada em espera foi rechamada Uma vez que voc ja estiver em uma chamada o terminal s tocar uma vez Voc podera diminuir o volume se quiser Tamb m possivel desativar a campainha totalmente usando a lista na rea Status do Terminal ADVERT NCIA Essa ac o tamb m desativa todas as outras indica es de campainhas inclusive a campainha Alarme cr tico O que o chamador ouve enquanto estou discando o n mero do ramal Depois de iniciar a discagem o chamador fica em Consulta em espera at voc terminar de discar estabelecer comunicac o com o assinante chamado e liberar o chamador para o assinante chamado Se for fornecida uma m sica em espera pelo si
41. das as novas chamadas e as em espera em seu terminal ser o repassadas automaticamente para os destinos programados As chamadas que voc colocou em espera ir o 3 expirar e soar o um tom de nova solicitac o ou ser o redirecionadas ao destino programado Entretanto ainda ser possivel originar chamadas Nota Se um terminal n o processar uma chamada depois de um tempo limite program vel o status do terminal se alterar automaticamente para Operador ausente Pata invadir um ramal ocupado 1 Pressione Substituir Todos os assinantes na conversa o ouvir o o Tom de substitui o um breve tom a cada seis segundos enquanto voc estiver conectado a chamada Tudo o que voc disser sera ouvido por todos os assinantes conectados A mensagem Facilidade n o permitida aparecer se seu Servico de classe nao permitir que voc substitua o ramal depois de substituir voc pode e pressionar Release para desconectar o terminal da chamada Ou e pressionar Cancel para se reconectar chamada em Origem e se desconectar da chamada em Destino Para invadir um tronco ocupado linha externa 1 Disque o C digo de acesso ao tronco individual Disque o n mero do tronco Para obter uma lista de n meros de tronco use o recurso Display do status do grupo de troncos descrito na p gina 40 Pressione Substituir Os chamadores ouvir o o Tom de substituic o enquanto voc estiver conectado a cha
42. de todas as chamadas externas feitas do telefone do quarto de um h spede O sistema usa os pulsos de tarifac o recebidos da companhia telef nica local para calcular custos Se os pulsos nao forem recebidos somente o n mero de chamadas externas ser o contados Um registro de mensagens do h spede apagado automatica mente quando o h spede faz check out Se um h spede preferir pagar as chamadas diariamente voc poder apagar o registro manualmente depois que cada pagamento feito Para exibir ou apagar o registro de mensagens de um quarto 1 Pressione Servico de H spedes ou se voc j estiver em uma chamada no quarto pressione a tecla program vel Servico de H spedes 2 Use o teclado do computador para digitar o n mero do quarto na caixa N mero do Quarto n o necess rio se voc j estiver em uma chamada ao quarto Os campos Custo da Mensagem e Chamadas mostram o custo total e o n mero de todas as chamadas externas feitas do quarto 3 Clique em Limpar para apagar os totais Custo da Mensagem e Chamadas Se uma impressora estiver conectada ao terminal um relat rio poder ser impresso mostrando o conte do do registro antes de ele ser apagado Imprimindo relat rios Se uma impressora estiver conectada ao terminal voc poder solicitar relat rios impressos dos registros de mensagens status do quarto e chamadas de despertador autom ticas Alguns relat rios s o impressos automaticamente Po
43. dentes Para obter mais informa es consulte a p gina 26 e A programa o dos n meros de discagem r pida do sistema feita por seu departamento de comunica es e n o pode ser feita a partir do terminal Sinaliza o de tom Voc deve ter percebido que ao discar um n mero no terminal n o consegue ouvir nenhum tom ou pulso normalmente associado aos telefones Isso ocorre porque seu terminal se comunica com o restante do sistema telef nico com diferentes tipos de sinais Entretanto h momentos em que voc precisar enviar tons para completar sua chamada Normalmente os servi os especiais como correio de voz exigem senhas ou outras informa es no formul rio de tons antes de permitir acesso Para gerar tons Depois de criar a conex o e de o sistema solicitar que voc insira os d gitos 1 Pressione Tones O indicador Tons na rea Status do terminal aparece acinzentado quando a sinaliza o de tom est desativada 2 Disque o c digo Para desativar a sinaliza o e Pressione Release para desconectar o terminal da chamada A sinaliza o de tom p ra automaticamente Ou e Pressione Tones novamente para desativar os tons Recursos avan ados 4 41 Recursos de Hotel Recursos de Hotel Sumario Exibindo e alterando informa es sobre o quarto ccooccoccncccnnccnnncnnconnccnncnnncnnncnnnconncnnnccnncnns 46 Prociirando quartos ss ss sn ee a d a diga 47 Alter
44. di mento e quando voc deve selecionar os diferentes servi os Perguntas sobre o Servi o di rio e noturno Quais servi os s o afetados pelo Servi o di rio ou noturno A altera o do servi o Di rio para Noturno pode afetar alguns usu rios dependendo de seu COS e CORDefl COS Defl COR Por exemplo um usu rio poderia ter um COR que permite chamadas externas quando o sistema est no servi o Di rio mas n o quando est no servi o Noturno Recursos avan ados 4 31 Nao perturbe Ramais Os usuarios de ramal geralmente definem e cancelam o recurso N o perturbe DND Do Not Disturb em seus pr prios telefones mas pode ser solicitado que voc faca isso para eles Quando definido DND evita que as chamadas toquem no ramal Para configurar o recurso Nao perturbe em beneficio do usuario de ramal 1 Selecione Definir DND de Ramal no menu Programa 2 Digite o numero de ramal usando o teclado do computador 3 Clique em Sim Para cancelar o recurso Nao perturbe em beneficio do usuario de ramal 1 Selecione Cancelar Ramal DND no menu Programa 2 Digite o n mero de ramal usando o teclado do computador 3 Clique em Sim Para cancelar o recurso N o perturbe para todos os ramais 1 Selecione Cancelar Todos DND no menu Programa 2 Clique em Sim 3 Clique em Sim novamente para confirmar o cancelamento Perguntas sobre o recurso N o perturbe Por que um usu rio de ramal usaria o recurso N o perturbe
45. dor deseja continuar esperando ou deseja acionar outro ramal 3 Dependendo de o que o chamador desejar voc ter v rias op es nesse ponto e Pressione Rediscar DEST se o chamador quiser continuar esperando e Disque um outro ramal e Pressione Release para desconectar a chamada e Pressione Voicemail para transferir o cnamador para a caixa de correio de voz do ramal Nota As chamadas seriais tamb m rechamam o terminal Consulte Chamada serial na p gina 39 Recuperando a ltima chamada liberada Use a tecla Recover do terminal para recuperar a chamada que voc transferiu ao ramal errado Para recuperar a chamada com sucesso necess rio pressionar Recover enquanto o ramal ainda estiver tocando Al m disso n o poss vel iniciar uma outra a o como discar ou atender uma chamada em seguida da transfer ncia Para recuperar a ltima chamada transferida do terminal e Pressione Recover Nota Essa facilidade exige um c digo de acesso que deve ser digitado no terminal usando o comando Op es no menu Ferramentas Para obter mais informa es consulte a p gina 34 22 4 Fundamentos do tratamento de chamadas Recursos avancados Recursos avancados Sum rio Codigos de contains he e yy E N 26 Informati Vosi OS 26 Prioridade de atendimento de chamadaS cooccoccconcnnncnnncnnncnnnonononinonocnnonnnccnnoconccnncnnnccnncnnnes 27 Estacionamento de chamadas cccceceeec
46. e acesso linha externa Um c digo que precede um n mero discado para indicar ao sistema telef nico que o n mero de telefone de fora do sistema C digo TAFAS Atendimento do tronco de qualquer ramal Um c digo usado para atender chamadas que tocam em Ponto s de atendimento noturno Consulta em espera Uma espera tempor ria aplicada a uma chamada enquanto um usu rio de ramal ou terminal ativa um recurso ou faz uma chamada COR Class of Restriction Classe de restrig o Controle de um ramal ou do acesso ao tronco para circuitos do tronco Um ramal pode ter at tr s CORs diferentes especificadas para Servi o diurno noturno 1 e noturno 2 COS Classe de servi o Um n vel de servi o definido por um conjunto de recursos espec ficos que controla um acesso de ramal para esses recursos Um ramal pode ter at tr s COSs diferentes especificadas para Servi o diurno noturno 1 ou noturno 2 Discagem direta a ramal DDR Esse recurso permite que troncos externos obtenham ramais pr programados diretamente sem precisar passar pelo terminal atendedor Discagem direta de acesso ao sistema DISA Um recurso que permite que os chamadores disquem diretamente no sistema telef nico e ativem recursos e facilidades Em espera Um recurso que permite que o sistema enfileire cnamadas diretamente a um ramal ocupado depois conecte automaticamente o assinante em espera ao ramal quando este liberado O usu rio d
47. e acompanha o produto QO MITEL Marca Registrada da Mitel Networks Corporation Copyright 2002 Mitel Networks Corporation Todos os direitos reservados Impresso no Canada Sumario eo Ano reza 3 INS nn RR RR A AAA RR di A E 4 Componentes do terminal nee is 4 Tea dee o AA nee GD E 5 Teclado do Decal Senne nee nee 6 Teclas program veis JEI Plant ho 7 a po 8 ODAS RIR RD DR A PR SRD A A ENE RE A Sk Ea yek bab 7 Iniciando Fechando o Mitel Networks 5550 IP Console sesess musa kilke al 8 AJUSTAR terminal 40n lake dekak ee dek a dek k da a b kulen ue edl kk ka da 9 Fundamentos do tratamento de chamadas ccsccseeeeeeeeeeeeeeees 13 PUG NGI d Chamadas iiu A EREE EE E E S 14 Discando eros BETT citado EEE EEEE EEEE ee 16 Liscando numeros de telefone dad hen k h kend 16 Estendendo transferindo chamadas kx yi kulk kk snoot nenas en 18 Colocar em Espera e Recuperar chamadas css ak k la saco nennen 20 Chamadas de eonfereneia sa k deyk Reh base el 21 Atendendo TECATE caia 22 Recuperando a ltima chamada liberada inciso oi 22 Recursos Avan ados ne id 25 Codigos de conta ana aa name 26 Ligh n TI A ho 2 ne RP RR RE CR RO IR PR 26 Prioridade de atendimento de chamadas ans 27 Estacionamento de CE EYAN H sedis dile dasa Ek ak Wela dd il 28 Limite de chamada em sperren 29 Sumario 4 i Cancelar redirecionamento de cHamadlas nen
48. e data hora mostra a hora de sua ltima pesquisa Para exibir somente as informa es sobre os troncos acessados discando uma determinada seg encia de d gitos principais 1 Pressione Trunk Status 2 Selecione Pesquisar por d gitos discados 3 Digite a sequ ncia de d gitos principais por exemplo c digo de rea 416 4 Pressione Pesquisar Depois de exibir as informa es sobre tr fego voc pode e Clicar em Imprimir para imprimir as informa es sobre status somente para os grupos de troncos exibidos e Clicar em Imprimir Tudo para imprimir as informa es sobre status para todos os grupos de troncos inclusive os n o exibidos 40 4 Recursos avan ados Discagem rapida do sistema Com freq ncia os n meros de telefone discados podem ser salvos para voc e outros usu rios de ramal para discagem r pida Use a tabela fornecida na se o Refer ncia para gravar os n meros de Discagem r pida do sistema de que voc precisar com mais frequ ncia e Disque o N mero de Discagem r pida do sistema O n mero de telefone armazenado discado automaticamente Notas e Se voc considerar que est discando com frequ ncia os mesmos n meros adicione os sua lista pessoal de Discagem r pida no Bloco de rascunhos Para obter mais informa es consulte a p gina 39 Tamb m poss vel usar o Informativo para armazenar os n meros de discagem r pida para uso por todos os aten
49. e que a Chamada estacionada C digo de recuperac o remota 69 voc poderia chamar o Sr Smith da seguinte maneira Sr Silva dique 69 152 O assinante chamado pode recuperar a chamada discando a Chamada estacionada c digo de acesso de Recuperac o remota 69 no exemplo seguido pelo n mero de identidade 28 4 Recursos avan ados Limite de chamada em espera Para reduzir os tempos de chamada em espera seu sistema pode ser programado para apresentar chamadas de entrada a outros terminais ou posi es de atendimento Se seu sistema for programado dessa forma voc poder especificar o n mero de chamadas que devem ficar em espera antes que o sistema apresente os a seu terminal Para definir o limite de chamada em espera 1 Escolha Op es no menu Ferramentas 2 Clique em Diversos 3 Digite um n mero na caixa Limiar de Chamada em Espera Cancelar redirecionamento de chamadas O Redirecionamento de chamadas permite que um usu rio de ramal passe algumas ou todas as chamadas para outros ramais possivel cancelar o Redirecionamento de chamadas em beneficio dos usu rios de ramal individual ou para todos os ramais no sistema Para cancelar todos os tipos de Redirecionamento de chamadas para um nico ramal 1 Selecione Cancelar Todos CFWD no menu Programa 2 Digite o n mero de ramal usando o teclado do computador 3 Clique em Sim Para cancelar o Redirecionamento de chamadas Siga me para um nic
50. e ramal ocupado ouve o Tom de em espera indicando que uma chamada est em espera O chamador colocado em espera e ouve m sica ou nenhum som Entrada de dados do cliente CDE Costumer Data Entry A entrada de dados programados espec fica exig ncia do cliente Os dados do cliente incluem esses itens como informa es sobre diret rio aloca es de COS e COR e dados do tronco Grupo de busca Ramais ligados em um grupo com um n mero de telefone piloto em comum bem como seus pr prios n meros de ramal pessoal Dois tipos de busca est o dispon veis com o seu sistema telef nico Busca circular e Busca terminal Busca circular Uma nova chamada ao Grupo de busca direcionada ao primeiro ramal inativo encontrado depois do ramal que recebeu a ltima chamada Isso fornece uma distribui o correta de chamadas a todos os ramais Busca terminal A busca realizada na ordem na qual os ramais foram programados no grupo de busca Ela sempre come a com o primeiro ramal da lista e termina com o primeiro ramal inativo encontrado 60 4 Refer ncia Grupo de escolhas Os ramais localizados em uma rea ou com fun es departamentais semelhantes com freq ncia s o colocados no mesmo grupo de atendimento Grupos de difus o Quando uma linha aparece em outro telefone diz se que ela est em um grupo de difus o Isso significa que todos os ramais com essa apar ncia de linha t m acesso a essa linha e podem us la
51. eececeeeceeceeceeececeeeeeeeeeceetseaeeceeseeeeeeeeseeeneesesenees 28 Limite de chamada em ESPA 29 Cancelar redirecionamento de chamadas uussusssunsennnennnnnnnensnnnnnnnnnnnnen K Ke KK KK KA 29 Desmarcar todos OS TECULSOS use nee nn sk VR k AH be wak o AA 29 Chamadas de dAdOS swiss cares sea A keleka wen eh ad der ada We WAN kn dalek HW WA AE 30 Servi o di rio MOTULNG s pi cil k l nn ne aye HA k sa dal nein en a ek Ke sal Kedeke ban 31 N o pert rbe RAMAIS unica andas 32 Chamadas de Emerg ncia miii ri e non abe 33 C digos de acesso ao recurso Programando u Ek K k Ke KK KH 34 Programando teclas de f neao 0 ak lle del kolek k r Eee 34 Mensagem EM ESPETA ossec nino kek n kek odeka ban ini 35 SUDS l E li ee ada dE ee Eee 36 Status Operador auisente presente s s ks kl ayak an iento ran lewa dk ka nak k j 37 Envio de mensagens de Pager us an eyek mk k da tata kek 37 Lista t lef nmiG AAPP be bka kaka RD O ee RR RD RR W be MR 38 Bloco de TASCUTNOS CN eo n n ll il 39 Chamada Serial gado r di TAE da ans 39 Display do status do grupo de trolnCosS Ei kk kek K k k K k k kK K K K k K KEK KK KK KA 40 Discagem r pida do Sistema suna s k s n nok on KER RN adi 41 Sinaliza o de tom nennen ame ETENEE ARENE ER ERE EANA KERRE EEA pie pen bahnen 41 Recursos av
52. erminal deve estar programado com os c digos de acessos corretos Para programar os c digos de acesso Recover e Voicemail 1 Escolha Op es no menu Ferramentas 2 Clique em Diversos 3 Digite os c digos de acesso nas caixas adequadas 4 Clique em Aplicar ou em OK Programando teclas de fun o poss vel reprogramar as duas linhas superiores de teclas no teclado do terminal com outros recursos ou remover um recurso de uma tecla se este estiver indispon vel Para programar recursos para teclas 1 Escolha Op es no menu Ferramentas 2 Clique em Teclado 3 Clique com o bot o direito do mouse na tecla que voc deseja programar Aparece uma lista de recursos 4 Selecione o recurso que voc deseja atribuir tecla Repita as etapas 3 e 4 para programar outras teclas Clique em Aplicar ou em OK Para restaurar a programa o da tecla original e Clique em Restaurar Padr es 34 4 Recursos avan ados Mensagem em espera E possivel definir ativar um indicador de mensagem em espera em um ramal para avisar o usuario de que voc tem uma mensagem para ele Tamb m possivel verificar se um ramal tem uma mensagem em espera e apagar a indicac o de mensagem em espera Se o ramal discado estiver ocupado n o for atendido ou tiver o recurso N o perturbe ativado 1 Pressione Fonte e pegue a mensagem 2 Pressione Mensagem 3 Pressione Definir MENS em Espera 4 Voc pode e pressionar Can
53. es e Interno para permitir somente chamadas internas e Local para permitir chamadas internas e locais e Longa Dist ncia para permitir chamadas internas locais e de longa dist ncia e Opc ol Op o 2 Op o 3 para impor restri es especiais de chamada determinadas pela programa o do sistema Nota Seu sistema pode ser programado para alterar automaticamente as restri es de chamada para quartos no momento do check in e check out Recursos de Hotel 4 49 Bloqueando chamadas quarto a quarto O Bloqueio de chamada n o permite que os h spedes de fa am chamadas para outros quartos Voc pode controlar quando o Bloqueio de rel gio ser efetivado e os quartos afetados por ele Para controlar se o Bloqueio de chamada afetar um quarto 1 Pressione Servi o de H spedes ou se voc j estiver em uma chamada no quarto pressione a tecla program vel Servi o de H spedes 2 Digite o ramal do quarto usando o teclado do computador n o ser necess rio se voc j estiver em uma chamada no quarto Pressione Pesquisar Na lista Bloqueio de Chamadas selecione a op o desejada 5 Pressione Salvar Para ativar e desativar o Bloqueio de chamada para o sistema inteiro 1 Selecione Servi os de H spedes no menu Ferramentas 2 Selecione Alternar Bloqueio de Chamada O indicador Bloqueio de Chamadas na rea Status do terminal aparece acinzentado quando o Bloqueio de chamada est desativado N
54. es de tratamento de chamadas incluindo discagem O monofone ou fone de ouvido opcional serve para conversas com os chamadores Use o teclado do computador para localizar entradas na Lista Telef nica ou digite no Bloco de Rascunhos ou nos Informativos As teclas de Fun o Fl F2 F3 etc na parte superior do teclado executam os comandos de tecla program vel que aparecem na tecla 4 Iniciando Tela do terminal A tela do 5550 IP Console dividida em cinco areas IE Mitel Networks 5550 IP Console 5 x File Tools Program Help Eg z oja rje ele zel r MUOR ALARM Console Status Phone Book ED x pe rea de Status iJ n Search Phone Book for do Terminal inger On hast ising Handset e 1 Name I jones X Mute i o x E EC AAA A x laa en Number N E Department E a Location 141 j 142 Area da is Aplica o 1 l 146 FI2 Search sre et ik I I Name Name I Number Number 4006 z i Device Line Dialed Device 50101P Status phe ae Type Privileges Type Privileges COS 1CORA amada em 7 aE ES ae ee Se MESSI eta Espera oe rea de Teclas program veis rea de Resposta e A rea de Status do terminal exibe rapidamente em qual estado est o o terminal e o sistema por exemplo se a campainha do terminal est ativada ou desativada e se o
55. foi repassada porque o sistema est em Servico noturno 1 Sistema em Servico Noturno 2 A chamada foi repassada porque o sistema est em Servico noturno 2 Sistema N o Consegue Concluir a Operac o Selecionada Tente Novamente O sistema telef nico n o est processando sua solicitac o Tente novamente mais tarde Solicitac o Negada Verifique o que voc acabou de fazer e tente novamente Substituindo Mensagem de confirma o quando voc substitui um assinante ocupado SUPERSET x x O ramal em quest o um telefone SUPERSET Telefonista Ausente Se voc alterou o status do terminal para Operador ausente essa mensagem ser exibida na rea DEST do terminal de outro atendente que o chama Temporizador de Tons Expirado Voc ficou ouvindo um tom de toque ou ocupado por muito tempo e o sistema desconectou sua chamada Cancele a chamada e tente novamente Tocando O n mero discado est tocando 68 4 Refer ncia Transferido A chamada foi transferida de um ramal interno Tronco Selecionado Indica que um determinado tronco foi selecionado para uso Verificar MENS em Espera para Ramal N Insira o n mero do ramal para o qual voc deseja verificar o s aviso s de mensagem em espera Violac o de COS O chamador tentou acessar um recurso n o dispon vel O Intercept handling foi repassado para o terminal Voc j est usando o idioma selecionado Idioma n o alterado Voc cometeu u
56. go de conta n o verificado 26 C digo de conta verificado 26 C digos de acesso ao recurso 34 C digos de acesso programando 34 C digos de conta 26 Componentes do Console 4 Console Ajustes 9 Campainha 9 Hora 10 Idioma 10 Iniciando e fechando 8 Teclado 6 Teclas 6 Terminal 5 COR classe ou restri o 58 COS Classe de servi o 58 COS Classe de servi o 58 D Desmarcar todos os recursos 29 Discagem r pida do sistema 41 Discagem r pida sistema 41 Discando n meros de telefone 16 DND 32 E Envio de mensagens de pager 37 Erros corrigir 17 Espera colo car em 20 Estacionamento de chamadas 28 Estender chamadas Consulte Transferir chamadas ndice 4 71 F Fechar o console Consulte Fone de ouvido Ativando 10 Volume ajuste 10 G Grupos de busca 62 H Hora ajuste 10 Hora definir 10 Idioma alterando no terminal 10 Informativo 26 Iniciar o console 8 L Linha de dados associados 30 Lista de discagens rapidas do sistema 63 Lista telef nica 38 70 M Mensagem em espera 35 Mensagens do sistema 64 Monitoramento de trafego Consulte Display do status do grupo de troncos Monitorando Quartos de h spedes 50 Monofone 7 Ativando 10 Volume ajuste 10 72 4 ndice N N o perturbe 32 N mero ocupado transferir para 18 N meros de telefone discando 16 N meros do tronco 70 P Presente Status do operador 37 Prior
57. ic vel Acesso linha de dados associados Loopback Chamada em espera Recuperar Remoto Recuperar Chamada de retorno Cancelar Redirecionamento de chamada Ocupado Externa Ocupado Interna Siga me Encadeamento Siga me Estou aqui Sem Resposta Externa Sem Resposta Interna Recupera o remota de chamada estacionada Privacidade de chamada Em espera Recuperar RECURSO C DIGO Desmarcar todos os recursos Remoto Confer ncia N o perturbe Remoto Cancelar remoto Acesso linha externa Libera o for ada Rediscagem do ltimo n mero Acesso a tronco individual Pesquisa de mensagem em espera Aviso de mensagem Cancelar Substituir Busca Discagem r pida pessoal Ativar Armazenar Escolher Chamada discada Chamada direta TAFAS Recupera o remota Refer ncia 4 59 Glossario ARS Automatic Route Select Selec o autom tica de rota Este uma aplicac o que administra automaticamente o roteamento de chamada de longa dist ncia C digo da conta Um c digo que voc disca para acessar certos recursos do sistema para aplicar sua Classe de servico COS a um ramal diferente ou para associar um chamador a um registro SMDR para fins de contabilidade C digo d
58. idade de atendimento de chamadas 27 Programando teclas de fun o 34 Q Quarto do h spede Exibir alterar informa es sobre o quarto 46 Localizar quartos 47 Status Condi o alterar 48 Status Ocupa o alterar 48 Quartos de h spedes Bloqueio de chamada 50 Chamadas de despertador 48 Check in check out 48 Monitoramento 50 Registro de mensagens apagar 51 Relat rios imprimindo 51 Restri es de chamada para 49 R Realizando o check in check out Consulte Quartos de h spedes Rechamadas 20 22 Recuperar Chamadas em espera 20 Recursos desmarcar todos 29 Redirecionamento de chamadas cancelando em ramais 29 Registro de mensagens apagando os quartos de h spedes 51 Restri es de chamada definindo para os quartos do h spede 49 S Servi o di rio e noturno 31 Sinaliza o de tom 41 Status Operador ausente presente 37 Substituir 36 T Tecla Answer 14 Teclado do Terminal 6 Teclas de fun o programando 34 Teclas program veis 4 5 7 14 Transferir chamadas 18 Troncos Acesso direito 17 V Volume Campainha 9 Fone de ouvido monofone ajuste 10 Z Zonas busca 62 ndice 4 73
59. ione Chamada de Retorno Fazendo uma chamada externa para um ramal Os usu rios de ramal geralmente fazem suas pr prias chamadas Entretanto eles poderiam pedir a voc para faz lo para eles Antes de discar poss vel anotar o n mero COR do ramal consulte Restri o de classe na p gina 58 Obtenha com seu departamento de comunica es instru es espec ficas sobre como tratar de tais solicita es Para fazer uma chamada externa para um ramal 1 Atenda a chamada do ramal 2 Disque o C digo de acesso linha externa 3 Disque o numero do telefone 4 Pressione Release Para liberar a chamada do terminal e conectar o ramal a linha externa Use esse espaco para gravar os d gitos que voc disca para acessar uma linha externa 16 Fundamentos do tratamento de chamadas Outras formas de discagem E possivel usar as seguintes formas alternativas de discar um numero de telefone Rediscagem do ltimo n mero em vez de rediscar o n mero da ltima chamada externa feita deixe o sistema faz lo para voc discando o c digo Rediscagem do ltimo n mero Discagem rapida do sistema permite discar um n mero de telefone inserindo um pequeno c digo de acesso Consulte Discagem r pida do sistema na p gina 41 Discar a partir da lista telef nica til quando voc n o sabe o nome completo da pessoa que est querendo localizar ou s sabe a localizac o ou o departamento dela Consulte List
60. ione Ativar campainha ou Desativar campainha na teclado N 2 l l lista Y da rea Status do terminal Campainha do terminal Para ativar ou desativar a campainha do terminal EEOSOS Quando a campainha estiver desativada o icone de chamada em espera ser a nica indica o de que voc tem chamadas em espera Para ajustar o volume da campainha Para desencaixar a bra adeira do suporte lt O x 2 e Enquanto o terminal estiver tocando pressione a teclaS do U lzando seu dedo o na terminal para definir o volume com o nivel desejado ferramenta como uma chaye O Tamb m poss vel usar o comando Op es no menu de fenda empurre os guias Ferramentas para ajustar o volume da campainha como mostrado e Enquanto empurra o guia Teclado do terminal e suporte do monofone use a outra m o para girar poss vel ajustar a curva do teclado e desconect lo conect lo do a bra adeira em U para suporte do monofone O ngulo do suporte tamb m ajustado por cama EE0522 meio da conex o articulada ajustada ao p traseiro do suporte ADVERT NCIA Dobrar o pulso enquanto se esta utilizando o teclado por periodos prolongados poder causar ferimento fisico Para minimizar o risco de ferimento ajuste a curva do teclado de forma que o seu pulso fique reto Para instalar o suporte do monofone no teclado do terminal e Alinhe as travas na bra adeira com as ranhuras na parte inferior do teclado e
61. isca um modem Chamada de Retorno Rechamada O ramal ou tronco ocupado que voc solicitou ao sistema para monitorar est agora dispon vel Classe Restrita Sua Classe de servi o n o permite esse recurso C digo de Conta Inv lido Verifique o C digo da conta e tente novamente Conclu do Mensagem de confirma o quando o n mero inserido v lido e a a o solicitada foi executada 64 4 Refer ncia Confer ncia Indica o de que a confer ncia foi configurada ou est em espera Configurar DND para Ramal N Insira o n mero do ramal para o qual voc deseja configurar o recurso N o perturbe Connectado Mensagem de confirma o quando sua chamada est conectada a uma chamada de dados Connectado ao Pager Mensagem de confirma o de que voc acessou a zona de mensagem de pager e pode fazer seu an ncio COR Indica a Classe de restri o aplic vel ao ramal ou tronco cos Indica a Classe de servi o aplic vel ao ramal ou tronco Definir MENS em Espera para Ramal N Insira o n mero do ramal no qual voc deseja definir um aviso de Mensagem em espera Deve CANCELAR antes de discar Pressione Cancel no terminal e tente discar novamente Discagem Inv lida Verifique o que voc discou e tente novamente Encaminhamento de Chamada Siga me Esse usu rio de ramal tem todas as chamadas redirecionadas para voc Redirecionamento de chamada Siga me Externo Indica uma cha
62. la Answer tem uma hierarquia quando o terminal configurado para atender chamadas no sistema primeira a chegar primeira a ser atendida as rechamadas ser o atendidas primeiro seguidas por outras chamadas por ordem de chegada Se houver mais de uma chamada em espera em uma determinada tecla program vel elas ser o atendidas no sistema primeira a chegar primeira a ser atendida Para especificar quais chamadas ser o atendidas primeiro 1 2 3 Escolha Op es no menu Ferramentas Clique em Prioridade de Atendimento Fa a o seguinte e Para atender chamadas no sistema primeira a chegar primeira a ser atendida selecione First Come First Served e Para priorizar chamadas por linha selecione Prioridades de linha atribu das e digite um n mero de 1 a 7 para cada linha Quanto menor o n mero maior a prioridade Clique em Aplicar ou em OK Recursos avan ados 4 27 do terminal de dois digitos 15 no exemplo e o n mero de posic o de espera 2 no exemplo Estacionamento de chamadas Como o c digo de acesso adequado programado no sistema esse recurso permite que um usu rio de ramal recupere uma chamada que voc colocou em espera discando o n mero de identidade do terminal e o n mero de posi o em espera exibidos At seis chamadas podem ser estacionadas no terminal a na tela qualquer momento Quando o assinante chamado recupera a chamada est removida da posi o de espera na tela Para e
63. m erros ao selecionar o idioma Repita o procedimento Zona de Busca N o Atribu da Verifique o n mero discado Se ainda n o funcionar entre em contato com seu departamento de comunica es Zona de Busca Ocupada O n mero de zona discado est ocupado disque outro c digo de zona ou tente novamente mais tarde Refer ncia 4 69 Lista telef nica Nome N mero N meros do tronco Use essa tabela para gravar os n meros do tronco que seu sistema usa Entre em contato com o departamento de comuni ca es para obter mais informa es sobre os n meros do tronco Utilizac o N mero do tronco 70 4 Refer ncia Indice A rea da Aplicac o 5 rea de status 5 Atendimento de chamadas seletivo 14 Ausente Status do operador 37 B Bloco de rascunhos 39 Bloqueio de chamada 50 C Campainha Mudo 9 Volume ajuste 9 Cancelar Mensagem em espera em ramais 35 N o perturbe em ramais 32 Redirecionamento de chamadas on extensions 29 Todos os recursos nos ramais 29 Chamada de retorno 16 Chamada serial 39 Chamadas de confer ncia 21 Chamadas de dados 30 Chamadas de despertador Consulte Quartos de h spedes Chamadas de emerg ncia 33 Chamadas quarto a quarto bloqueio 50 Chamadas repassadas 57 Classe de restri o 58 C di
64. mada Quando eles desligarem a linha ficar disponivel para seu uso 36 Recursos avancados Busca Se seu sistema possui um sistma de busca voc pode usa lo para fazer an ncios a uma ou mais reas ou zonas Use a tabela Zona de mensagens busca na se o Refer ncia para gravar a localiza o das zonas de busca Para criar uma mensagem de pager As reas Origem e Destino da tela devem estar limpas 1 Le Pressione Pager Se voc tiver somente uma zona de busca ser conectado automaticamente ao pager Crie seu an ncio Se voc tiver mais de uma zona de mensagem de pager Depois de pressionar Pager disque o C digo de zona de busca de dois digitos 01 15 ou 00 para todas as zonas Deve se ouvir um longo bipe Depois de se conectar ao circuito de busca uma das seguintes mensagens aparecer na tela Zona de Busca Ocupada algu m mais est acessando o equipamento de busca Tente novamente mais tarde ou pressione Substituir se for permitido na sua quanto na Classe de servico da unidade de busca para interromper o envio da busca em andamento Zona de Busca N o Atribuida voc n o tem acesso a essa zona de mensagem de pager Conectado ao Pager voc est conectado e pode criar seu an ncio Para finalizar uma mensagem de pager Pressione Cancel ou Release Voc ser desconectado do equipamento de pager Recursos avancados 37 H a 4 Use
65. mada de fora do sistema uma chamada de tronco Facilidade Ativada Um recurso como N o perturbe ativado Facilidade Ausente N o Permitida para o ltimo Operador Como o ltimo ou nico atendente no grupo voc n o pode colocar o terminal no modo ausente Facilidade Cancelada Um recurso como N o perturbe cancelado Facilidade N o Permitida H uma restri o que evita que voc use esse recurso ou execute essa a o Falha de Interconex o H restri es de interconex o local que n o permitem que voc se conecte aos dispositivos solicitados Fila de Chamada de Retorno cheia Sua solicita o para uma chamada de retorno foi negada por causa de recursos de sistema insuficientes Fone de ouvido ou monofone necess rio para opera o de atendimento Conecte o fone de ouvido ou monofone Fora de Servi o O dispositivo discado n o est em servi o Grupo de Dados Nome do equipamento quando um grupo de dados chamado Grupo de Difus o Grupo de ramais que compartilham a mesma linha Na verdade cada linha do sistema faz parte de um grupo de difus o mesmo que ela apare a apenas em um ramal linhas privadas por exemplo Refer ncia 4 65 Grupo de Modens Indica que o modem ao qual voc est conectado est em um grupo de modems Grupo do Operador Exibida quando um atendente chama outro numero pertencente aum ou mais atendentes Grupos de Busca Indica que um ramal ou tron
66. mb m possivel usar o Bloco de Rascunho para armazenar n meros de telefone para discagens r pidas BULLETIN Exibe uma rea na qual possivel digitar BOARD mensagens que podem ser visualizadas a partir de outros terminais 5550 IP no sistema GUEST Exibe informa es sobre o status do quarto e as SERVICE teclas program veis para gerenciamento de servicos de h spedes em uma instala o como um Hotel Flat PAGER Acessa equipamentos de pager para criar an ncios EMERGENCY Aciona um alarme no terminal quando um CALLS usu rio de ramal faz uma chamada de emerg ncia e identifica o ramal que fez a cnamada HELP Abre a Ajuda que fornece informa es para ajudar a realizar tarefas OPERATOR Exibe novamente a tela principal do terminal MODE PHONE BOOK Permite que voc localize e chame um ramal digitando o nome do usu rio o n mero do ramal ou outras informa es APPL Inicia uma outra aplica o que estende as facilidades do 5550 IP Console Seu departamento de comunica es seleciona a aplica o TRUNK Exibe informa es sobre o uso do tronco linha STATUS externa MESSAGE Exibe teclas program veis para definir ou apagar o indicador Mensagem em espera no ramal discado TONES Envia subsequentemente os d gitos discados como tons usados em discagem em sistemas de correio de voz VOICE MAIL Transforma uma rechamada em uma caixa de correio de voz do usu rio do ramal Nota Algumas das facilidades mostrada
67. n nenne vane ven 29 Desmarcar todos OS Fell 392 nano ee 29 Chamadas de dados des 30 Serra diario E MOTI nennen 31 N o pert rbe Ramais eceso asninn i enii en 32 Chamadas de Emerg ncia ee anni 33 C od sos de ACCESO DA TEENS a mann een de 34 Programando teclas de MA O a meias Re n neds 34 DASE Te ESPEC NIN soe NPR RNP REAR ERR ORDER RR PR RS O 35 Status Operador ausente Presente nennen 36 SLURS RIGA TIL o li din ng pi a and k a cask Ra e dak ip Ega a 36 ET e AONDE SADIO DG PR RR RR AA A E O E E A E 37 es ee ET ES TE S E T E SES T 38 Bloco TAO A 39 Chamada senal nu een 39 Display de status de grupa de Irene me en 40 Diecasem rapida d SISTEMA ia ie ue bak W n WA W sio 41 Sinahzarae de O A HH E Ez2 Je JI iJ J WMWM 41 Recursos A 45 Exibindo e alterando informa es sobre o quarto esseci an 46 Procurando QUAROS u a rmn 47 Alterando o status Condi o e Ocupa o do quarto eee y k aineseos 48 Realizando o creci iti JON CK ee Da SEENA 48 Definindo e apagando Chamadas de despertador ursssesssessnnennennennennennen 48 Definindo Restri es de chamadas nenne ee the 49 Blogueando chamadas quarto a ar nn een east 50 Monitorando os quartos de hK spellen un 50 Apagando o Registro de miensagens nina 51 Imprimindo relat rios u lee eben 51 ii 4 Sumario Refer ncia ne ie ne ne Se is 55 indice SPACING E 56
68. ndo chamadas E possivel transferir uma chamada para um ramal ou um numero externo Para transferir uma chamada 1 Disque o n mero de destino O chamador colocado automaticamente em Consulta em espera enquanto voc completa a transfer ncia Pressione Release para conectar o chamador ao telefone que esta tocando Se o assinante chamado n o atender dentro de um de tempo limite a chamada transferida se for externa retornara ao terminal como Rechamada Obtendo um numero ou ramal ocupado com a facilidade Nao perturbe ativado Se o numero discado estiver ocupado ou o ramal tiver a facilidade N o perturbe ativado fa a o seguinte Pressione Origem para falar com o chamador em Origem sem perder as informa es de Destino Informe ao chamador que o n mero solicitado est ocupado e pergunte se ele deseja tentar novamente mais tarde ou deixar uma mensagem de correio de voz para o assinante ocupado consulte Op es direita Tamb m poss vel pegar uma mensagem e enviar ao assinante ocupado uma indica o de mensagem em espera consulte Mensagem em espera na p gina 35 Ou Pressione Cancel e disque um n mero diferente se voc acredita que pode localizar o assinante solicitado em um outro lugar Ou Pressione Fonte e depois Rediscar DEST para rediscar o mesmo n mero de destino Ou Pressione Substituir para invadir a chamada do usu rio do ramal se permitido e o Servi o de classe do r
69. necera cinza depois que voc pressionar Editar Digite as informa es que voc deseja lan ar Pressione Salvar Para visualizar as altera es mais recentes no Informativo pressione Atualizar Para discar um n mero de telefone lan ado no Informativo 1 Selecione o n mero de telefone usando o mouse ou o teclado do computador 2 Pressione Chamar ou clique duas vezes no n mero selecionado Nota As informa es lan adas no Informativo s o armazenadas em um arquivo na rede A localiza o real do arquivo determinada durante a instala o do terminal Se o arquivo for movido insira uma nova localiza o usando o comando Op es no menu Ferramentas 26 4 Recursos avan ados Prioridade de atendimento de chamadas O terminal geralmente configurado para atender as chamadas de entrada no sistema primeira a chegar primeira a ser atendida Quando voc pressionar a tecla Answer com v rias chamadas em espera a chamada que estiver a mais tempo esperando ser atendida primeiro Alternativamente possivel atribuir prioridades as chamadas com base em seus destinos Por exemplo possivel dar uma prioridade maior as chamadas para o n mero de diret rio listado LDN principal de sua empresa que para chamadas Disque 0 isto chamadas internas ao terminal Seu departamento de comunica es ir 4 inform lo qual o tipo de chamada que ele prefere que voc atenda primeiro Nota A tec
70. no menu Ferramentas Para obter mais informa es consulte a p gina 34 Transferindo uma chamada para um n mero externo poss vel solicitar uma contagem de pulso de tarifa o para a chamada do operador da companhia telef nica Depois da conclus o da chamada o terminal tocar Quando voc atender a contagem de pulso de tarifa o ser exibida na tela do terminal Pe a ao departamento de comunica es mais informa es sobre essa facilidade Perguntas sobre transfer ncia de chamadas O que devo fazer se o destino para o qual estou transferindo uma chamada n o est respondendo e Pressione Fonte para reconectar a chamada de Origem e guardar as informa es de Destino Essa a o oferece mais op es para administrar a chamada porque as teclas program veis como Rediscar DEST permanecem na tela Ou Disque um n mero diferente se voc acredita que pode localizar o assinante solicitado em outro lugar Ou Pressione Cancel para reconectar a chamada de Origem mas para limpar as informa es de Destino Preciso pressionar Release ao atender diversas chamadas em uma fila N o Se voc usar a tecla Answer para atender as chamadas pressione a tecla para transferir a cnamada atual para o destino discado e para conect lo pr xima chamada em espera Essa a o s funcionar se voc tiver chamadas tanto na rea Origem quanto na Destino O que devo fazer se um chamador quiser falar com uma
71. nquanto o terminal estiver inativo clique em udio e arraste o indicador para definir o volume com o n vel desejado Desconectando o monofone ou o fone de ouvido Desconectar o monofone ou o fone de ouvido do teclado do terminal ativar automaticamente o outro se ele estiver conectado Se nenhum estiver conectado o terminal ser alterado para o status Operador ausente Ou se voc for o ltimo atendente ativo o sistema mudar para o modo Servi o noturno Observe que conectar o monofone fone de ouvido de novo n o vai alterar o status Operador de volta para Presente Idioma do terminal O texto na tela do terminal pode aparecer em ingl s o padr o franc s espanhol alem o italiano ou alem o E poss vel escolher o idioma desejado durante a instala o Para alterar o idioma do terminal 1 Escolha Op es no menu Ferramentas 2 Selecione Idioma 3 Selecione o idioma desejado 4 Clique em Aplicar ou em OK A altera o ser efetivada quando voc reiniciar o terminal Hora do terminal poss vel usar tanto o rel gio do 3300 ICP quanto o do seu PC como fonte de horas para o terminal Usar o rel gio do 3300 ICP recomend vel pois ele a fonte de horas para os ramais no sistema Voc tamb m dever usar o rel gio do 3300 ICP se definir chamadas de despertador para seus h spedes A defini o de chamada de despertador se aplica somente aos sistemas de hotel flat Para definir as ho
72. ntrada para um ramale o usuario do ramal transferir a chamada de volta para o terminal a mensagem Transferido aparecer na rea Destino Intercept Handling Quando um usu rio disca um n mero que o sistema rejeita a chamada repassada para o terminal Quando voc atender a mensagem Intercept Handling adequada ser exibida na rea Destino Consulte as Mensagens do sistema na p gina 64 para obter informa es sobre as mensagens que podem ser exibidas naquela situa o Refer ncia 4 57 Classe de restric o Cada ramal e tronco do sistema s o atribuidos a uma Classe de restri o Como o pr prio nome indica uma Classe de restri o COR pode restringir um ramal ou um tronco acessando um roteador externo em um determinado momento A COR do ramal exibida na rea Origem ou Destino da tela do terminal junto com sua Classe de servi o e outras informa es no chamador Aqui h alguns exemplos de como a Restri o de classe pode afetar os usu rios e Os ramais com uma determinada COR talvez n o disquem para fora do sistema de forma alguma sendo ent o necess rio pedir assist ncia ao atendente para fazer isso e Os ramais com outra COR talvez precisem passar pelo atendente para uma discagem de longa dist ncia e Os ramais ainda com outra COR s podem discar certos n meros de longa dist ncia e em determinadas horas do dia e Os ramais com as menores restri es programadas poderiam discar de
73. o mouse ou as teclas de seta ou as teclas Lista telef n Ica PageUp PageDown para percorrer a lista at localizar a Use a Lista telef nica para procurar pessoas e ramais na lista entrada desejada telef nica do sistema poss vel procurar inserindo um nome de pessoa um n mero de ramal um departamento ou uma locali za o Procurar por departamento til quando um chamador pede Search Results para falar com algu m do setor de Vendas em vez de uma pessoa Name Number Department Location espec fica Uma localiza o poderia ser uma sala de confer ncia o PR Sanu Wana E sagu o do pr dio ou um outro lugar que tenha um telefone Macisaac Brian 1137 Opsnt Phone Book Ej Tamb m possivel fazer uma chamada a partir da Lista telef nica Macisaac Julia 1138 Opsnt Mama Bear z Mandy Kirk 1157 Opsnt Para acessar a lista do sistema maria maria cinanni Voc pode acessar a lista a qualquer momento a 3655 a 1 Pressione Phone Book Mclaren n a8 Opsnt Mcleod Jim 1149 Opsnt meme 3802 Phone Book EEI Menard Joshua Manns Mhara anTT want Y Search Phone Book for Fil New Sea FIZ Call L Name 5 Pressione Chamar ou ENTER para chamar a entrada rsss selecionada Voc tamb m pode clicar duas vezes na entrada Number para cham la Department 6 Para iniciar uma nova pesquisa pressione Nova Pesquisa Location j Perguntas sobre a Lista telef nica FI2 SR A a e se
74. o ramal poss vel cancelar o Redirecionamento de chamadas Siga me em um ramal e deixar os outros tipos de Redirecionamentos de chamadas Ocupado e N o atendimento sozinhos 1 Selecione Cancelar Ramal CFFM no menu Programa 2 Digite o n mero de ramal usando o teclado do computador 3 Clique em Sim Para cancelar todos os Direcionamentos de chamadas para todos os usu rios de ramal 1 Selecione Cancelar Todos CFWD no menu Programa 2 Clique em Sim 3 Clique em Sim novamente para confirmar o cancelamento Desmarcar todos os recursos No terminal poss vel desativar os recursos ativados em qualquer ramal do sistema Estes s o os recursos que voc pode desmarcar e Todos os redirecionamentos de chamadas e N o perturbe e Chamadas de retorno a outros usu rios e Mensagens consultivas e Atendimento autom tico e Lembrete temporizado Para cancelar todos os recursos em um ramal 1 Selecione Cancelar Facilidades do Ramal no menu Programa 2 Digite o n mero de ramal usando o teclado do computador 3 Clique em Sim Perguntas sobre o recurso Desmarcar todos os recursos Usar Desmarcar todos os recursos em um ramal causar algum efeito nas Mensagens ou Chamadas de retorno definidas por outros usu rios naquele ramal N o afetar somente os recursos ativados pelo usu rio do ramal Qualquer notifica o de Mensagem ou Chamadas de retorno definidas no ramal por outros ainda estar o no lugar De forma
75. ois de liberar a confer ncia n o poss vel entrar nela novamente Colocando uma confer ncia em espera Se voc n o conseguir localizar algu m necess rio para a confer ncia poder colocar a confer ncia em espera at ser capaz de localizar a pessoa Para colocar uma confer ncia em espera e Pressione Hold A confer ncia est em espera Os assinantes na confer ncia podem falar entre si somente voc removido da chamada Verifique a confer ncia periodicamente porque os assinantes na confer ncia n o podem entrar em contato com voc Para recuperar uma confer ncia em espera poss vel recuperar uma confer ncia somente quando a rea Origem ou Destino na tela est limpa 1 Pressione Retrieve 2 Disque o n mero em espera da confer ncia em espera Fundamentos do tratamento de chamadas 4 21 Atendendo rechamadas Se uma chamada externa transferida do terminal para um ramal n o for atendida dentro de um certo tempo a chamada retornar ao terminal como rechamada O icone de chamada em espera E aparece acima da tecla program vel Rechamada Como Rechamadas tem prioridade elas ser o atendidas primeiro quando voc pressionar Answer poss vel usar a tecla program vel Rechamada para atender as rechamadas Para atender uma rechamada As reas Origem e Destino devem estar limpas 1 Pressione Rechamada Ou 2 Pressione Answer Voc agora est conectado e pode perguntar se o cnama
76. ota Seu sistema pode ser programado para ativar e desativar o Bloqueio de Chamada para todos os quartos afetados em certas horas do dia e para quartos individuais no momento do check in check out Monitorando os quartos de h spedes Os h spedes podem usar o telefone do quarto como um dispositivo de audi o para monitorar seus quartos a partir de um ramal remoto O ramal remoto pode ser um terminal atendedor um ramal ou um telefone externo chamando o sistema em uma linha especial isto um tronco DISA Para usar o terminal para ouvir em um quarto que tem o monitoramento de quarto ativado Voc s pode monitorar um quarto a partir de um terminal inativo 1 Selecione Servi os de H spedes no menu Ferramentas 2 Selecione Monitor de Quarto 3 Disque o n mero do quarto usando o teclado do terminal 4 Deve se ouvir tr s bipes seguidos pelo udio do quarto Se o monitoramento do quarto n o estiver ativado no telefone do quarto voc ouvir um tom de nova solicita o ou um bipe Se voc vir Monitor Ocupado um outro ramal j est monitorando o quarto Se voc vir Classe Restrita ou Acesso N o Permitido o quarto n o poder ser monitorado por causa de restri es no telefone do terminal ou do quarto Para desconectar o terminal do quarto e Pressione Cancel ou Release 50 4 Recursos de Hotel Apagando o Registro de mensagens O registro de mensagens um registro do numero e custo
77. r exemplo sempre que uma chamada de despertador for definida alterada ou cancelada um registro do evento ser impresso Para imprimir um relat rio e No menu Ferramentas selecione Servi os de H spedes seguido pelo comando que corresponde ao relat rio que voc deseja imprimir Recursos de Hotel 4 51 Referencia Referencia Pa el eq a cio PP RE cuca costa N DD RR ee r ge 56 SAUDA ES A di eher alicia 56 Chamadas repassadas riencia 57 Classe de TESTTICA O cu sk H k k y n o beya ken kulo deka e ek Wn ya b rose ehe la Ka A 58 Classe de S rvio snieni aE wr ds 58 C digos de acesso O ECU SO 59 A een en ee 60 Grupos de DUSCA d n nn ee a oa re een 62 Zonas de DUSCA venian een ahead een 62 Lista de discagens r pidas do sistema L kk kk k kK nennen sen KK KA 63 Mensagens do sist A aigrit an nt dl webe ye 0n nen K Neda U ada ee sen Kani ON bel n BIETE meter 64 Lista telefOniCaliissss csssscvansctesnctennaes een beenden ee Renee 70 N meros do trONCO assadas ee en ARA ago a a EN aa ado Uai Ta dani pd pula 70 Refer ncia 4 55 Alarmes Sauda es Seu sistema telef nico usa monitoramento autom tico e Registre as sauda es de prefer ncia de sua empresa para cada diagn stico de falhas para verificar o sistema uma das situa es a seguir Um status de alarme que aparece no canto superior direito da tela avisa voc quando ocorre uma falha Q
78. r foi definida alterada ou cancelada no telefone do quarto do h spede ou terminal Por exemplo um h spede pode cancelar uma chamada de despertador que voc definiu e vice versa As chamadas de despertador podem ser definidas para ocorrerem at tr s vezes por dia com ou sem repeti o di ria Para cada despertador voc pode especificar se a chamada foi feita pelo sistema um despertador Autom tico ou pelo atendente ou por outro funcion rio do hotel um despertador Pessoal 48 4 Recursos de Hotel Para definir alterar ou cancelar um horario de despertar enquanto visualiza as informa es sobre o quarto do h spede 1 Para cada chamada de despertador que voc deseja configurar especifique a frequ ncia uma vez ou diariamente e o m todo automaticamente pelo sistema ou pessoalmente por um funcion rio do hotel de realiza o 2 Clique na caixa Despertador e digite a hora e os minutos em formato de 24 horas Voc deve inserir quatro d gitos por exemplo 0630 para 6 30 AM oul830 para 6 30 PM Para cancelar uma chamada de despertador exclua a hora da caixa Despertador 3 Pressione Salvar para salvar as altera es Para definir alterar ou cancelar um hor rio de despertar quando N O visualizar as informa es sobre o quarto do h spede 1 Pressione Servi o de H spedes 2 Digite o n mero do quarto usando o teclado do computador 3 Siga as etapas 1 e 2 do procedimento anterior Notas e
79. ras do terminal 1 Escolha Op es no menu Ferramentas 2 Selecione Hora 3 Selecione a op o desejada 4 Clique em Aplicar ou em OK 10 4 Iniciando Fundamentos do tratamento de chamadas Fundamentos do tratamento de chamadas Atendimento de chamadas aves nennen kak anak en ee nn be re 14 Discando n meros de telefone u een head k k 16 Estendendo transferindo chamadas s is 3 s kc0 xis kal lik k lik k lak k Hi kedek H k ka de d l d k a 18 Colocar em Espera e Recuperar chamadas ki kk kek k K k K KK KK Ke 20 Chamadas de confer ncias ceccccsvsccsseasasasnceens d ne an k sa daw Pa Saa nasse lena k kn S Ke W n nis 21 Atendendo rechamadas a oia 22 Recuperando a ltima chamada liberada coooccoocnnccnnncnnccnnncnnncnnnnnnrnnoronoconornnornnccnnccnnccnnss 22 Fundamentos do tratamento de chamadas 13 Atendimento de chamadas Ao chegar uma nova chamada no terminal a campainha toca se ela estiver ativada e um icone de chamada em espera E aparece acima da tecla program vel associada a chamada Indicador de Chamada em Espera 4 mM Recall r 2001 n ns Jr E A Dawi 2an 13 a7 AN Calle Wang 17 Total de Chamadas em Espera ___ possivel atender chamadas por meio do sistema primeira a chegar primeira a ser atendida usando a tecla Answer ou usar as teclas programaveis para um atendimento seletivo Se voc
80. s do grupo de troncos O Display de status do grupo de troncos um recurso opcional que permite monitorar o tr fego no sistema Durante os periodos de pico de tr fego alguns usu rios poderiam ter problemas ao fazer chama das externas e poder o entrar em contato com voc para descobrir o porqu O recurso Display de status do grupo de troncos permite confirmar o tr fego excessivo como a causa mais prov vel Voc pode informar aos usu rios que a situac o tempor ria e sugerir que eles facam suas chamadas mais tarde Voc pode exibir informacoes sobre tr fego especificando n meros de grupo de troncos ou os d gitos discados para acessa los por exemplo o digito 9 O uso desse recurso n o interrompe o processamento da chamada Para exibir informa es sobre tr fego por meio do n mero do grupo de troncos 1 Pressione Trunk Status 2 Selecione Pesquisar por n mero de grupo 3 Digite o n mero do grupo de troncos de in cio e depois pressione Pesquisar Trunk Group Status Search by group number fo C Search by dialed digits FIO Print FM Print All Group Name Size Busy 9 a LS LOOP 4 0 10 Isigs 4 0 11 E amp M 1 0 12 E amp M 3 0 13 E amp M 1 0 14 E amp M 3 0 15 E amp M 4 0 16 2k NT 23 0 gt Timestamp 11 25 AM O display mostra uma lista dos grupos de troncos o n mero de troncos em cada grupo e o n mero de troncos atualmente em uso por exemplo O Registro d
81. s s o opcionais e talvez n o apare am no teclado do terminal Para obter informa es sobre programa o do teclado consulte Programa o de teclas de fun o na p gina 34 6 4 Iniciando Teclas program veis F1 F12 As teclas program veis s o Fl a F12 do teclado do computador Use as para inserir comandos na rea de teclas program veis da tela Os comandos n o s o fixos a uma tecla program vel espec fica ao contr rio eles se alteram dependendo do estado da chamada que voc estiver tratando ou da facilidade que estiver usando Por exemplo quando voc chamar um ramal ocupado a tecla F4 poder ser usada para solicitar uma Chamada de retorno Em outro momento a mesma tecla F4 poderia ser usada para configurar uma chamada em confer ncia Monofone e Suporte O 5550 IP Console equipado com um monofone e um suporte E poss vel ajustar a curva do suporte e desconect lo conecta lo do teclado do terminal Os fones de ouvidos aprovados da Mitel Networks tamb m est o dispon veis para uso com o terminal Consulte a p gina 9 para obter mais informa es sobre a utiliza o do monofone ou de um fone de ouvido Iniciando 4 7 Iniciando e Fechando o Mitel Networks 5550 IP Console O 5550 IP Console iniciado com o status do operador definido como Operador ausente Para iniciar o recebimento de chamadas voc deve alterar o status para Operador presente Para obter mais informa es
82. sionando a tecla program vel MENS em Espera MENS em Espera Desativada Confirma o de que voc ativou um indicador de mensagem em espera do ramal pressionando a tecla program vel Definir MENS em Espera Modem Voc est conectado a um modem Modem Fora de Servi o O modem discado est fora de servi o e n o pode ser usado nesse momento Modem Ocupado O modem discado j est ocupado Monitor Ocupado O ramal que voc est tentando monitorar j est sendo monitorado de outro ramal 66 4 Refer ncia Nao perturbe O usuario do ramal que voc discou ativou o recurso Nao perturbe Voc nao pode chamar esse ramal a menos que use o recurso de substitui o N o Pronto A chamada de dados n o pode ser completada nesse momento Tente novamente mais tarde Network Mostra se voc discou em uma linha MSDN DPNSS Digital Private Network Signaling System que conecta o 3300 ICPs em uma rede privada Ningu m em Espera na Posic o Especificada Verifique o n mero de posic o e tente novamente N mero da Lista Fora de Servico O chamador discou um n mero de diret rio que n o existe A chamada foi repassada para o terminal N mero da Lista N o Atribu do O n mero discado n o reconhecido pelo sistema telef nico Verifique o n mero e tente novamente N mero de Tronco Inv lido Voc tentou selecionar um tronco fora de servico ou incorreto N mero Inv lido Voc tentou disc
83. stacionar uma chamada para recuperac o por um usu rio de ramal 1 Coloque uma chamada em espera consulte Colocando chamadas em espera e recuperando as na p gina 20 Perguntas sobre o recurso Estacionar chamada O que acontecer se o assinante chamado n o recuperar A tela exibe a chamada na primeira posic o Espera disponivel a chamada por exemplo Z Mitel Networks 5550 IP Console File Tools Program Help 04 Ez 4 9 0 3 Depois de um periodo de tempo predeterminado a chamada rechamara automaticamente seu terminal O que acontecera se eu alterar o status do terminal para EVET EE Ezan Dre Eno Operador ausente enquanto tenho chamadas E Day Service i operator Present B Day Service Search Phone Be estacionadas o Ringer On a Using Handset Name J A chamada estacionada permanecer na posi o de espera Number do atendente para o mesmo periodo de tempo Department predeterminado Isso permitir que os usu rios do sistema recuperem as chamadas estacionadas em um terminal cujo atendente acabou de sair Depois do periodo de tempo predeterminado todas as chamadas estacionadas externas e internas s o passadas para um ponto de atendimento programado Location 1P0242 2 Chame o assinante solicitado informando o sobre o n mero de posi o de espera No exemplo acima considerando que o chamador no Tronco 25 posi o de espera 2 deseja falar com o Sr Silva
84. stema o chamador ouvir a m sica caso contr rio haver sil ncio Posso atender uma outra chamada enquanto ainda estiver conectado a primeira N o Antes de atender uma nova chamada ser necess rio transferir a chamada atual para outro destino consulte a p gina 18 coloc la em espera consulte a p gina 20 ou desconect la do terminal pressionando Release Por que os n meros do ramal que aparecem nas reas Origem e Destino as vezes tem um p na frente deles Quando ele aparecer em um ramal significa que o ramal est designado como privado Os atendedores v em o n mero do ramal em suas telas os usu rios de outro ramal v em somente o nome do usuario se disponivel em seus displays Na Lista telef nica o icone ly indica um ramal privado Fundamentos do tratamento de chamadas 4 15 Discando numeros de telefone E possivel discar um n mero de ramal interno ou o n mero de um telefone externo Tanto a rea Origem quanto a Destino devem estar liberadas Para chamar um ramal 1 Disque o n mero do ramal no teclado do terminal As informa es sobre o ramal aparecem na rea Destino Se as informa es sobre uma chamada atendida estiver atualmente na rea Destino essas informa es se mover o para a rea Origem assim que voc come ar a discar 2 Pressione Release para liberar a chamada Se o ramal estiver ocupado a chamada transferida ficar automaticamente em espera na linha at
85. strar o n mero e o nome da chamada ou do ramal de atendimento da seguinte Wake up de once Automatic forma 2 Jonce Automatic y Telephone 3 once Automatic DND Off MAN Off 1 Pressione Guest Services ou se voc ja estiver em uma chamada no quarto pressione a tecla program vel Servicos de H spedes Calls 0 Message Cost 0 Clear Telephone Number 002 Bedroom 2 A parte superior da tela Servicos de H spedes mostrar o n mero da suite principal ou seja o n mero usado para chamar a suite e para fazer check in e check out F9 Check In FIO Check Out rm Previous FIZ Save _ 7 Se STS n o estiver operando a caixa N mero na se o Nesse exemplo John Smith da Mitel Corp foi registrado no Telefone ser ativada permitindo que voc selecione um quarto 1026 pode fazer chamadas de longa dist ncia tem telefone e configure uma chamada de despertador para ele 46 Recursos de Hotel Depois de exibir as informa es sobre o quarto voc pode e Digitar ou alterar o nome do h spede e a empresa ou o grupo ao qual ele pertence O nome do h spede pode ter um m ximo de 20 caracteres e Fazer check in ou check out do h spede consulte a p gina 48 e Alterar o status de condi o ou ocupa o do quarto consulte a p gina 48 e Inserir alterar ou apagar o hor rio da chamada de despertador consulte a p gina 48 e Definir ou alterar as restri es da
86. tempo e esfor o fazendo isso ao mesmo tempo em que entrega a mensagem para o usu rio do ramal Enquanto entrega a mensagem ao ramal 1 Pressione Mensagem 2 Pressione Desativar MENS em Espera 3 Pressione Release quando encerrar a chamada Recursos avan ados 4 35 Status Operador ausente presente Voc podera alterar o status Operador para ausente quando planejar ficar fora do escrit rio e nao quiser que as chamadas Substituir E possivel interromper um ramal ocupado ou invadir uma linha externa ocupada sejam enviadas a seu terminal Todas as novas chamadas em espera tocar o em outro destino determinado pela programa o do sistema Para alterar o status Operador presente ausente e Selecione o estado que voc deseja na lista BS da area Status do terminal Se voc for o nico Atendente no sistema e tentar alterar o status do terminal para Ausente uma mensagem de advert ncia aparecer na tela Facilidade Ausente N o Permitida para o ltimo Operador Selecionar Servi o Noturno Para obter mais informa es sobre Servi o noturno consulte a p gina 31 2 Nota Desconectar o monofone ou fone de ouvido altera automaticamente o Status de atendente para Ausente Consulte Desconectando o Monofone ou fone de ouvido na p gina 9 para obter mais informa es Perguntas sobre o status Operador ausente presente O que acontecer s minhas chamadas quando ativar o 2 status Operador ausente To
87. to de chamadas Ocupado Esse usu rio do ramal est ocupado e redirecionou as chamadas Redirecionamento de chamada Redirec de chamada ocupada para voc Refer ncia 4 67 Redirecionamento de chamadas Sempre re rotear Esse usuario de ramal tem todas as chamadas repassadas para voc Remover MENS em espera do ramal N Insira o n mero do ramal do qual voc deseja remover um aviso de Mensagem em espera Restri o de Interconex o O ramal do chamador programado com Restric o de interconex o O Intercept Handling foi repassado para o terminal Rota Voc est chamando uma rota Seized Mensagem de confirma o quando voc acessa um tronco Selecione Zona de Busca Insira o n mero da zona que voc deseja acessar pelo Pager Sem Resposta Ningu m atendeu no ramal chamado Serial Indica que um chamador deseja falar com v rias pessoas sucessivamente Serial Ocupado A chamada serial foi retornada ao terminal porque o destino est ocupado Serial Rechamada A chamada serial que voc fez foi bem sucedida Serial Sem Resposta A chamada serial foi retornada ao terminal porque o destino nao atendeu antes de um periodo de tempo predeterminado Servico de H spedes Parte do pacote de Recursos Hotel Flat Esse prompt aparece em varias opera es do modo atendente Pression lo coloca o terminal no modo Servico de h spede imediatamente Sistema em Servico Noturno 1 A chamada
88. uando n o houver nenhuma falha essa rea ficar em branco Se ocorrer um alarme cr tico voc ouvir um bipe novamente Chamadas em linhas externas O display do alarme apagado automaticamente quando a falha corrigida Chamadas em linhas internas Tipos de alarme H tr s classes de alarmes Secund rio Principal e Cr tico Rechamadas SECUND RIO H um alarme secund rio dentro do sistema telef nico que provavelmente n o afetar os usu rios de telefone PRINCIPAL Chamadas em espera em uma linha Ocorreu um alarme afetando o servi o mas as chamadas ainda podem ser feitas Entre em contato com seu departamento de comunica es CR TICO Soano mensagens O sistema telef nico n o est fornecendo servi o normal e deve se alternar automaticamente para o Modo de transfer ncia em caso de falha no sistema se ele estiver disponivel no sistema Voc DEVE entrar em contato com o departamento de comunica es 56 Refer ncia Chamadas repassadas Alguns usu rios talvez prefiram repassar suas chamadas para o terminal ou o sistema pode ser programado para repassar certos tipos de chamadas ou todas as chamadas feitas em determinados momentos para o terminal As chamadas que s o repassadas a seu terminal podem ser de um dos quatro tipos a seguir e Chamadas a um usu rio foram redirecionadas Siga me Ocupado ou Sem Resposta e Chamadas a um determinado n

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