Telefone IP 4602/4602SW Versão 2.2 Guia do Usuário
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1. 17 INQOU O ssa ms da dd O DE A S E 17 Como fazer chamadas ccccccccccc a 17 Como discar novamente o ltimo n mero chamado 17 Como receber chamadas nasao a 18 Facilidades para atendimento de chamadas cccccccccc 18 CONIETENCIA ps ms God FE e di O qd E a 18 Como adicionar outra pessoa chamada ccccccc 18 Como adicionar uma chamada em reten o chamada atual 18 Como liberar a ltima pessoa adicionada a uma chamada HE COMERC sus rs da da E ud S PA E o 19 Reten o de chamada ccccccccclcccc ca 19 Como colocar uma chamada em reten o ccc 19 Para retornar chamada em reten o a aaoo 19 PMN es ea O Dq Sp ato A Rc ADO CD Sd RS a S 19 Como evitar que a outra pessoa na linha o ou a 19 DIRNET RL SEA E a a 20 Como mudar do Alto falante para o monofone cc 20 Como ativar o Alto falante durante uma chamada 20 Como desativar o Alto falante durante uma chamada 20 Como encerrar uma chamada enquanto o alto falante est ativado 20 Edi o 2 2 Abril de 2005 5 Conte do Thanstetlf ss ses mari dg A da SED A DL Como enviar uma chamada para outro telefone Como recuperar uma Mensagem de correio de voz ccccos Como efetuar logoff do telefone ccccccccccs a Como restabelecer a conex o do telefone ap s um logoff Cap tulo 3 C2. Uma facilidade n o funciona conforme indicado no Guia do Usu rio por exemplo a tecla Mensagem n o funciona como foi descrita Todos os demais problemas do Telefone IP Verifique o procedimento e tente novamente Em determinadas facilidades voc deve pegar o monofone antes ou colocar o telefone fora do gancho Consulte o Administrador do sistema caso a a o acima n o forne a o resultado desejado O sistema do seu telefone pode ter sido especialmente programado para determinadas facilidades aplic veis somente s suas instala es Ou algumas funcionalidades podem ter sido desativadas no servidor de cnamadas Entre em contato com o Administrador do Sistema 3de3 Como redefinir e reinicializar o Telefone IP Redefina o Telefone IP quando as sugest es descritas em Como solucionar problemas n o corrigirem o problema ou quando for instru do pelo administrador do sistema para assim proceder ATEN O Somente fa a uma Reinicializa o com o consentimento do Administrador do sistema e quando uma redefini o n o solucionar o problema A reinicializa o pode provocar a perda de informa es armazenadas como op es e configura es Como redefinir o telefone Esse procedimento b sico de redefini o deve solucionar a maioria dos problemas 1 Pressione a tecla Mute TD 2 Com o teclado pressione a seguinte sequ ncia de teclas 73738 O display exibe a mensagem Redefinir
3. es adicionais sobre um t pico Conven es tipogr ficas Este guia utiliza as seguintes conven es tipogr ficas Documento O tipo sublinhado indica um documento um cap tulo ou uma se o neste documento que cont m informa es adicionais sobre um t pico Documento O tipo it lico entre aspas indica uma refer ncia a um documento externo it lico O tipo it lico indica o resultado de uma a o executada ou uma resposta do sistema nos procedimentos passo a passo Confer ncia Nos procedimentos passo a passo as palavras exibidas em negrito representam uma tecla nica do telefone que deve ser pressionada selecionada Edi o 2 2 Abril de 2005 9 Sobre este guia Documenta o relacionada Este guia e outros documentos relacionados est o dispon veis on line no seguinte endere o http www avaya com support Para obter informa es sobre a instala o de um Telefone IP consulte o Guia de Instala o do Telefone IP S rie 4600 documento n mero 555 233 128 Para obter informa es sobre a montagem em mesa parede do aparelho 4602 4602SW consulte as Instru es para suporte do Telefone IP 4601 4602 4602SW documento n mero 555 233 147 Para obter informa es sobre a manuten o de um Sistema de Telefone IP em uma LAN Rede Local consulte o Guia do Administrador da LAN do Telefone IP S rie 4600 documento n mero 555 233 507 As facilidades padr o do telefone es
4. 8 3 7 8 O display deve indicar que o autoteste foi iniciado e em seguida informar se houve falha ou se o teste foi executado com xito Se n o for mostrada nenhuma informa o no display e o telefone estiver carregado ele dever ser substitu do Entre em contato com o Administrador do sistema para obter ajuda ou informa es adicionais sobre como solucionar problemas 26 Telefone IP 4602 4602SW Vers o 2 2 Guia do Usu rio Problema Defeito Tabela para solucionar problemas b sicos Tabela para solucionar problemas b sicos Solu o sugerida O telefone n o ativado depois de ser conectado pela primeira vez O telefone n o ativado ap s uma falta de energia O telefone funcionava anteriormente mas parece n o funcionar atualmente Os caracteres n o aparecem na tela de exibi o A n o ser que o Administrador do sistema j tenha inicializado o telefone poss vel que exista um atraso de alguns minutos antes que o aparelho comece a funcionar Na conex o o telefone come a imediatamente a iniciar o download do software operacional do endere o IP e de quaisquer facilidades programadas pelo Administrador do sistema a partir do servidor ao qual est conectado Informe qualquer atraso superior a 8 ou 10 minutos ao Administrador do sistema Fa a a reinicializa o do telefone alguns minutos depois de t lo desconectado desligado ou haver problemas com o servidor ou que resultem em fa
5. Como enviar uma chamada para outro telefone 1 Com a chamada ativada ou com apenas uma chamada em reten o e nenhuma chamada ativada pressione a tecla Transferir D A chamada colocada em reten o e o respectivo indicador luminoso come a a piscar O cone de reten o Wa exibido e voc ouve um tom de discagem enquanto a pr xima linha ativada 2 Digite o n mero para o qual deseja transferir a chamada A chamada enviada para o ramal ou n mero discado 3 Se voc n o desejar anunciar a chamada pressione a tecla Transferir novamente Se quiser aguardar por uma resposta continue na linha e pressione a tecla Transferir DD ap s ter anunciado a chamada Uma mensagem de exibi o de dois segundos de dura o indica que a transfer ncia foi conclu da 4 Coloque o monofone no gancho Como recuperar uma Mensagem de correio de voz Quando algu m deixa uma mensagem em sua caixa de correio de voz o Indicador luminoso de mensagem vermelho na parte superior central do telefone fica aceso Para recuperar a mensagem de voz pressione a tecla Mensagem D localizada acima do teclado num rico O Telefone IP 4602 4602SW disca automaticamente o sistema de correio de voz Uma vez conectado ao Correio de voz corporativo siga os procedimentos padr o para recuperar as mensagens de voz Caso tenha perguntas relacionadas ao correio de voz entre em contato com o Administrador do sistema do telefone Ob
6. sticas com telefones IP topo de linha incluindo facilidade de opera o para os usu rios Este guia cont m tr s cap tulos contendo todas as informa es sobre como utilizar o telefone O guia descreve as teclas e facilidades do telefone como fazer e atender chamadas como ouvir as mensagens do correio de voz e como executar os procedimentos para solucionar problemas e testes para certificar se de que o Telefone IP 4602 4602SW esteja funcionando corretamente Observa o O 4602 e o 4602SW s o telefones id nticos do ponto de vista da interface do usu rio recursos administra o etc A nica diferen a entre os aparelhos est no projeto el trico o 4602SW possui uma central da Ethernet ao passo que o 4602 possui um repetidor interno compartilhado e Apenas os telefones IP 4602 4602SW n o SIP s o abordados neste guia Os telefones SIP 4602 4602SW s o tratados no Guia do Usu rio do Telefone SIP 4602 documento n mero 16 300035 P blico alvo Este documento destinado aos usu rios de Telefone IP que possuem um Telefone IP 4602 4602SW Seu objetivo n o ser um guia t cnico de refer ncia para Administradores de Sistemas ou t cnicos em telefonia Edi o 2 2 Abril de 2005 7 Sobre este guia Data de emiss o Este documento foi editado pela primeira vez em agosto de 2002 Para a vers o 1 7 foi revisado em junho de 2003 para a vers o 1 8 em novembro de 2003 e para a edi o vers o 2 2 em a
7. a 25 Como redefinir e reinicializar o Telefone IP 29 Como restabelecer a conex o do telefone ap s um logoff oa a a a 22 Como solucionar problemas ccccoo 23 Como solucionar problemas b sicos tabela 27 Como testar o telefone ccccc 26 Como testar os indicadores luminosos e o display do telefone aooaa a a 26 Como utilizar este documento ooo aaa 8 Como utilizar o Telefone IP 4602 4602SW 17 D Data de emiss o deste documento a oo 8 Descri o das Teclas Facilidades 13 Discar novamente o ltimo n mero chamado 17 Documenta o relacionada o oo 10 F Facilidade Alto falante oaoa a aa 20 Facilidade de confer ncia a aoa ooa aa 18 Facilidade de reten o de chamada 18 Facilidade Mute a oaoa a 19 Facilidade transfer ncia a oa oaa 21 cones do display como entender 26 cones como entender o display cc 26 Ilustra o do telefone ooo aa 12 Indicador luminoso de mensagem em espera s TO Indicador luminoso de Mute aoaaa aaa 14 Indicador luminoso do alto falante 14 Introdu o ao Telefone IP 4602 4602SW 1 L Logoff como restabelecer a conex o do telefone ap s uM aoaaa a 22 M Mensagem de correio de voz como recuperar UMa aoao a a 21 Monofone como mudar do Alto falante para 20 O Organiza o d
8. estiver gerenciada 5 Indicador Fica aceso constantemente quando o Alto falante luminoso do unidirecional com a op o para ouvir somente alto falante est ativo 6 Bot o de Acessa o Sistema de mensagem de voz mensagem de voz 7 Mute Desliga o microfone do monofone para evitar que a es outra pessoa o ou a 8 Indicador A luz permanece acesa quando a tecla Mute luminoso ativada de Mute 9 Controle Ajusta o volume do toque de chamada ou do de volume monofone dependendo do item que est sendo utilizado A gt h ES a 10 Teclado Teclado padr o com 12 teclas para discagem de num rico telefones num ricos discagem 11 Reten o Tecla vermelha utilizada para reter uma chamada de chamada o 2de3 14 Telefone IP 4602 4602SW Vers o 2 2 Guia do Usu rio O Telefone IP 4602 4602SW Tabela 1 Descri es das teclas facilidades do Telefone IP 4602 4602SW continua o N mero para chamada externa Nome da Tecla Facilidade Descri o das Teclas Facilidades 12 13 14 15 Transfer ncia Q Confer ncia Desligar Q O 9 novamente Transfere a chamada para outro telefone tamb m utilizada com o telefone no gancho para testar os indicadores luminosos e a tela de exibi o Estabelece uma chamada em confer ncia com mais de uma pessoa Tamb m utilizada com o telefone no gancho para selecionar um padr o de toque de chamada pessoal Desconecta a
9. ltima pessoa adicionada a uma chamada de confer ncia Disca novamente o ltimo n mero discado do telefone 3de3 Edi o 2 2 Abril de 2005 15 Introdu o ao Telefone IP 4602 4602SW 16 Telefone IP 4602 4602SW Vers o 2 2 Guia do Usu rio Cap tulo 2 Como utilizar o Telefone IP 4602 4602SW Introdu o Este cap tulo descreve como fazer e receber chamadas e tamb m como usar as facilidades de atendimento de chamadas As facilidades de atendimento de chamadas podem ser utilizadas ao fazer uma chamada ou durante uma chamada Essas facilidades possuem teclas de telefone dedicadas como Confer ncia Liberar Reten o de chamada Mute Rediscar Transfer ncia e Alto falante Este cap tulo tamb m inclui informa es sobre como recuperar chamadas deixadas em sua caixa de correio de voz Como fazer chamadas Para fazer uma chamada 1 Retire o monofone do gancho O cone do monofone aparecer no display 2 Disque o n mero desejado A conex o efetuada Como discar novamente o ltimo n mero chamado A facilidade Rediscar ou ltimo n mero discado iniciada automaticamente ao discar o ramal ou n mero externo discado mais recentemente Pressione a tecla Rediscar O ltimo n mero chamado discado novamente de modo autom tico Edi o 2 2 Abril de 2005 17 Como utilizar o Telefone IP 4602 4602SW Como receber chamadas Quando algu m faz uma chamada para voc o cone C
10. novo padr o de toque de chamada configurado Observa o O processo de sele o de padr o de toque de chamada interrompido caso o telefone esteja fora do gancho receba uma chamada ou ocorra falta de energia e voc deve reinici lo a partir da etapa 1 Edi o 2 2 Abril de 2005 25 Como gerenciar o telefone e solucionar problemas Como entender os cones do display medida que se familiarizar com o display do Telefone IP voc reconhecer os cones ou s mbolos associados ao estado de uma chamada ou do telefone A tabela abaixo fornece uma vis o geral dos cones que voc v Consulte o Administrador do sistema para verificar se as descri es est o exatas para o seu sistema cone Descri o Nenhum cone Inativo indica que a linha est dispon vel exibido Ativado indica que a linha est sendo utilizada Em reten o indica que uma chamada est em reten o nessa linha Toque de chamada indica a entrada de uma chamada recebida nessa linha Reten o tempor ria indica que a chamada da linha foi colocada em reten o para uma confer ncia ou transfer ncia Rd Como testar o telefone A facilidade Teste permite verificar se os indicadores luminosos e o display do telefone est o funcionando corretamente Como testar os indicadores luminosos e o display do telefone Com o telefone inativo no gancho pressione a tecla Mute ED e disque a seguinte seq ncia
11. para atendimento de chamadas Como liberar a ltima pessoa adicionada a uma chamada de confer ncia Pressione a tecla Liberar 1 A ltima pessoa conectada chamada de confer ncia liberada da chamada Reten o de chamada A facilidade de Reten o de chamada ret m uma chamada at que voc retorne a ela Como colocar uma chamada em reten o Pressione a tecla Reten o de chamada O cone da linha atual muda para o cone Reten o Nem Para retornar chamada em reten o Pressione o bot o de linha da chamada em reten o A chamada recuperada Mute Durante uma chamada o recurso Mute evita que a pessoa com quem voc est falando o escute Use esse recurso para conversar temporariamente com uma pessoa ao seu lado durante a chamada Como evitar que a outra pessoa na linha o ou a 1 Pressione a tecla Mute D A outro pessoa n o poder ouvi lo A luz indicadora ao lado da tecla Mute acende quando o recurso est ativado 2 Para restabelecer a conversa o pressione a tecla Mute D novamente Edi o 2 2 Abril de 2005 19 Como utilizar o Telefone IP 4602 4602SW Alto falante O Alto falante unidirecional permite que voc ou a as chamadas sem utilizar o monofone Quando voc aperta a tecla Alto falante a luz indicadora acende para lembr lo de que o recurso est ativado Observa o O Alto falante do Telefone IP 4602 4602SW um dispositivo unidirec
12. valores n o sim Edi o 2 2 Abril de 2005 29 Como gerenciar o telefone e solucionar problemas 3 Escolha um dos seguintes procedimentos Se voc deseja Ent o Pressione asterisco Um tom de confirma o emitido e o display exibe o prompt Reiniciar o telefone n o sim Redefinir o telefone sem redefinir nenhum valor atribu do Redefinir o telefone e qualquer Pressione a tecla Cerquilha valor atribu do programado anteriormente Somente utilize essa op o se o telefone possuir valores O display exibe a mensagem Redefinindo valores quando o Telefone IP redefine os respectivos valores programados como o Endere o IP para os valores padr o e restabelece a conex o com o servidor Em seguida o display exibe o prompt Reiniciar o telefone n o sim est ticos programados 4 Pressione para reiniciar o telefone ou para concluir a reinicializa o e restaurar o telefone ao status anterior Observa o Qualquer reinicializa o redefini o do telefone pode levar alguns minutos Como reinicializar o telefone Somente fa a a reinicializa o com o consentimento do Administrador do sistema caso os procedimentos de redefini o programada ou b sica n o possam ser executados ou n o corrijam o problema 1 Desconecte o telefone e conecte o novamente A conex o do telefone restabelecida 2 Se a reinicializa o n o corrigir
13. AVAYA Telefone IP 4602 4602SW Vers o 2 2 Guia do Usu rio 555 233 780PT BR Edi o 2 2 Abril de 2005 Copyright 2005 Avaya Inc Todos os direitos reservados Aviso Foram feitos todos os esfor os para garantir que as informa es contidas neste documento fossem completas e precisas at o momento de sua impress o Entretanto as informa es est o sujeitas a mudan as Garantia A Avaya Inc oferece garantia limitada sobre este produto Consulte seu contrato de venda para verificar os termos da garantia limitada Al m disso os termos padr o de garantia da Avaya bem como as informa es sobre suporte desse produto enquanto estiver na garantia est o dispon veis no site http www avaya com support Evitando a fraude de interurbano Fraude de interurbano o uso n o autorizado do seu sistema de telecomunica es por uma pessoa n o autorizada por exemplo uma pessoa que n o seja funcion rio agente subcontratado da empresa ou que n o esteja trabalhando para a empresa Fique atento sobre o poss vel risco de fraude de interurbano associado ao seu sistema e caso ocorra a fraude ela pode resultar em aumento substancial dos custos dos seus servi os de telecomunica es Interven o da Avaya no caso de fraude Se voc suspeita que est sendo v tima de uma fraude de interurbano e precisa de assist ncia ou suporte t cnico nos Estados Unidos e Canad ligue para a Linha Direta de Inter
14. Monofone Significado continua o Discar chamada novamente Tr s bursts de tom curtos seguidos de um tom de discagem constante para indicar que uma solicita o de facilidade foi aceita e a discagem pode ser iniciada Nova solicita o Tom r pido de ocupado repetido a cada meio segundo para indicar que todas as linhas de troncos est o ocupadas Tom de controle de chamada Tom de baixa intensidade repetido 15 vezes por minuto para indicar que o n mero discado est tocando Como personalizar os padr es de toque de chamada do telefone A facilidade Selecionar toque permite escolher o padr o de toque de chamada personalizado entre oito padr es diferentes Para selecionar um padr o de toque de chamada personalizado Para selecionar um padr o de toque personalizado 1 Com o telefone no gancho pressione a tecla Confer ncia C emitido um som com o padr o atual de toque de chamada que repetido a cada tr s segundos 2 Pressione e em seguida libere a tecla Confer ncia GD para acessar cada um dos oito padr es de toque de chamada 3 Para salvar um padr o de toque de chamada assim que tocar n o pressione a tecla Confer ncia D pelo menos por sete segundos Voc ouve o padr o de toque de chamada selecionado mais duas vezes ap s as quais o padr o automaticamente salvo Um tom de confirma o dois tons crescentes emitido e o
15. S 60950 2000 Um ou mais dos seguintes padr es nacionais do M xico aplic veis NOM 001 SCFI 1993 NOM SCFI 016 1993 NOM 019 SCFI 1998 Padr es relacionados compatibilidade eletromagn tica EMC Esse produto est em conformidade e atende aos seguintes padr es internacionais da EMC e todos os respectivos desvios Limites e M todos de Medi o de Interfer ncia de R dio de Equipamento de Tecnologia da Informa o CISPR 22 1997 e EN55022 1998 Equipamento de tecnologia de informa o Caracter sticas de imunidade Limites e M todos de Medi o CISPR 24 1997 e EN55024 1998 incluindo Descarga eletrost tica ESD IEC 61000 4 2 Imunidade irradiada IEC 61000 4 3 Transiente el trico r pido IEC 61000 4 4 Efeitos de raios IEC 61000 4 5 Imunidade conduzida IEC 61000 4 6 Declara o da Federal Communications Commission Se o 15 Nota Esse equipamento foi testado e considerado em conformidade com os limites dos dispositivos digitais Classe B nos termos da Se o 15 das Normas da FCC Esses limites foram estabelecidos para oferecer prote o razo vel contra interfer ncia prejudicial quando o equipamento operado em um ambiente comercial Esse equipamento gera utiliza e pode erradiar energia de freqii ncia de r dio e se n o for instalado e utilizado de acordo com o manual de instru es poder causar interfer ncia prejudicial s comunica es via r dio A opera o desse equipa
16. a Chamada priorit ria de outro ramal ou de um Retorno autom tico de chamada que voc efetuou Uma chamada est sendo redirecionada do seu telefone para um outro porque a op o Enviar todas as chamadas ou Redirecionamento de todas as chamadas est ativada Tons de sinal Monofone Significado Ocupado Tom de controle de chamada em espera _ Confirma o Cobertura Discagem Intercepta o Temporiza o Tom r pido de baixa intensidade 60 repeti es por minuto indicando que o n mero discado est sendo usado Um tom de controle de chamada com sinal de baixa intensidade ao final indica que o ramal chamado est ocupado e que foi enviado um tom de chamada em espera para a pessoa chamada Tr s bursts de tom curtos indica que uma ativa o ou um cancelamento de facilidade foi aceito Um burst de tom curto indica que a sua chamada ser enviada para um outro ramal para ser atendida por um usu rio habilitado Tom cont nuo indicando que a discagem pode ser iniciada Tom alternativo alto e baixo indicando um erro de discagem uma nega o de um servi o solicitado ou uma falha para discar no intervalo predefinido geralmente 10 segundos depois de pegar o monofone ou discar o d gito anterior 24 Telefone IP 4602 4602SW Vers o 2 2 Guia do Usu rio Como personalizar os padr es de toque de chamada do telefone Tons de sinal
17. a invas o como essa ocorra isso pode acarretar uma s rie de preju zos para sua empresa inclusive a privacidade dos dados pessoal propriedade intelectual ativos materiais recursos financeiros custos operacionais e ou custos legais Responsabilidade sobre a seguran a das telecomunica es na sua empresa A responsabilidade final sobre a seguran a tanto desse sistema como do equipamento em rede sua administrador dos sistemas de clientes da Avaya de sua equipe respons vel pela rea de telecomunica es e de seus superiores Tome como base para sua responsabilidade o conhecimento e recursos adquiridos de uma s rie de origens incluindo Documentos sobre instala o Documentos sobre administra o do sistema Documentos sobre seguran a Ferramentas de seguran a baseadas em hardwares e softwares Informa es compartilhadas entre voc e seus colegas Especialistas em seguran a das telecomunica es Para evitar invas es em seus equipamentos de telecomunica es voc e sua equipe dever o programar e configurar Seus sistemas e interfaces de telecomunica o fornecidos pela Avaya Suas aplica es de software fornecidas pela Avaya assim como suas respectivas plataformas e interfaces de hardware software Qualquer outro equipamento em rede com produtos Avaya Ambientes TCP IP poss vel que os clientes sintam diferen a em termos desempenho confiabilidade e seguran a do produto dependen
18. ampainha 4 exibido no display quando o telefone toca Para atender a chamada pressione a tecla de linha para a chamada recebida pegue o monofone e fale O cone do monofone exibido no display para indicar uma chamada recebida Facilidades para atendimento de chamadas As facilidades descritas nesta se o est o dispon veis durante uma chamada Confer ncia A facilidade Confer ncia permite que voc re na o n mero m ximo de pessoas definido pelo Administrador do sistema em uma chamada de confer ncia Como adicionar outra pessoa chamada 1 Disque o n mero da primeira pessoa e em seguida pressione a tecla Confer ncia A A chamada atual ser colocada em reten o o cone Reten o tempor ria um ser exibido e voc ouvir um tom de discagem 2 Digite o n mero da segunda pessoa e aguarde que ela atenda 3 Pressione a tecla Confer ncia GD novamente para adicionar a segunda pessoa chamada 4 Repita as etapas 1 3 para cada pessoa que voc deseja incluir na cnamada de confer ncia Como adicionar uma chamada em reten o chamada atual 1 Pressione a tecla Confer ncia D O cone da linha atual muda para o cone Reten o tempor ria um 2 Pressione o bot o de linha da chamada em reten o 3 Pressione novamente a tecla Confer ncia D Todas as pessoas est o conectadas agora 18 Telefone IP 4602 4602SW Vers o 2 2 Guia do Usu rio Facilidades
19. bril de 2005 Como utilizar este documento Este guia est organizado para ajud lo a localizar os t picos de uma forma l gica Leia o do in cio ao fim para ter um entendimento completo de como utilizar o seu Telefone IP 4602 4602SW ou consulte o ndice para localizar as informa es espec ficas sobre uma tarefa ou fun o que deseje executar Organiza o do documento Este guia cont m os seguintes cap tulos Cap tulo 1 Introdu o ao Descreve cada tecla e facilidades Telefone IP 4602 4602SW do telefone Cap tulo 2 Como utilizar Descreve todas as informa es o Telefone IP 4602 46025W referentes a chamadas como iniciar cnamadas fazer chamada de confer ncia transferir chamadas acessar e recuperar mensagens do correio de voz efetuar logoff do telefone por motivos de seguran a e efetuar login novamente no telefone Cap tulo 3 Como gerenciar Descreve como configurar um tom o telefone e solucionar problemas de toque de chamada personalizado como testar a opera o do telefone e fornece a es b sicas para solu o de problemas caso encontre erros ou tenha problemas 8 Telefone IP 4602 4602SW Vers o 2 2 Guia do Usu rio Conven es utilizadas Conven es utilizadas Este guia utiliza as seguintes conven es textuais simb licas e tipogr ficas para ajud lo a compreender as informa es Conven es simb licas A palavra Observa o precede as informa
20. cations DOC Esse aparelho digital Classe B est em conformidade com o Canadian ICES 003 Cet appareil num rique de la classe B est conforme la norme NMB 003 du Canada Esse equipamento atende as epecifica es t cnicas aplic veis da Industry Canada Terminal Equipment Isso confirmado pelo n mero de registro A abrevia o IC antes do n mero do registro significa que o registro foi executado com base na Declara o de Conformidade que indica que as espefica es t cnicas da ind stria canadense foram atendidas Isso n o significa que a ind stria canadense tenha aprovado o equipamento Declara es de conformidade Declara o de conformidade do fornecedor SDoC de acordo com a se o 68 do FCC dos Estados Unidos A Avaya Inc nos Estados Unidos da Am rica por esse instrumento certifica que o equipamento descrito neste documento e que porta o n mero de identifica o TIA TSB 168 est em conformidade com as Regras e Leis 47 CFR Se o 68 do FCC e com os crit rios t cnicos adotados pelo Administrative Council on Terminal Attachments ACTA A Avaya afirma ainda que o equipamento terminal equipado com monofone descrito neste documento est em conformidade com o Par grafo 68 316 das Regras e Leis do FCC no que se refere compatibilidade com deficientes auditivos e julgado compat vel com equipamentos auxiliares de audi o C pias dos SDoCs assinadas pela Parte Respons vel nos Estados Unidos pod
21. do nas configura es projetos e topologias de rede mesmo que os produtos operem de acordo com o que foi garantido Compatibilidade com padr es A Avaya Inc n o se responsabiliza por qualquer interfer ncia de r dio ou televis o causada por modifica es n o autorizadas em seu equipamento substitui o ou conex o de cabos e equipamentos que n o os que especificados pela Avaya Inc A solu o para a interfer ncia causada por modifica es n o autorizadas substitui o ou conex es ser de responsabilidade do usu rio De acordo com a Se o 15 das Normas da Federal Communications Commission FCC o usu rio advertido que altera es e modifica es n o aprovadas por expresso pela Avaya Inc poderiam anular a autoriza o do usu rio para operar esse equipamento Padr es de seguran a do produto Esse produto est em conformidade e atende aos seguintes padr es de Seguran a de Produto internacionais aplic veis Seguran a relacionada aos equipamentos de tecnologia da informa o IEC 60950 3 Edi o ou IEC 60950 1 1 Edi o inclusive todos os desvios de import ncia nacional estabelecidos em Conformidade com o IEC for Electrical Equipment IECEE CB 96A Seguran a relacionada aos equipamentos de tecnologia da informa o CAN CSA C22 2 N 60950 00 UL 60950 3 Edi o ou CAN CSA C22 2 No 60950 1 03 UL 60950 1 Requisitos de Seguran a para Equipamentos de Tecnologia da Informa o AS NZ
22. em ser obtidas entrando se em contato com seu representante de vendas local e tamb m est o dispon veis no seguinte website http www avaya com support Todos os servidores e gateways de m dia da Avaya s o compat veis com a Se o 68 do FCC mas muitos foram registradosno FCC antes da disponbilidade do processo SDoC Uma lista de todos os produtos registrados da Avaya pode ser encontrada em http www part68 org realizando uma pesquisa utilizando Avaya como fabricante Declara o de conformidade da Uni o Europ ia Ce A Avaya Inc declara que o equipamento especificado neste documento portador do selo CE Conformit Europe nne est em conformidade com a Diretiva sobre Equipamentos Terminais de Telecomunica es e R dio da Uni o Europ ia 1999 5 EC incluindo a Diretiva sobre Compatibilidade Eletromagn tica 89 336 EEC e a Diretiva sobre Baixa Voltagem 73 23 EEC Esse equipamento foi certificado por atender a Basic Rate Interface BRI CTR3 e Primary Rate Interface PRI CTR4 e seus respectivos CTR12 e CTR13 quando aplic vel C pias dessas Declara es de Conformidade DoCs podem ser obtidas entrando se em contato com seu representante de vendas local e tamb m est o dispon veis no seguinte website http www avaya com support Jap o Este um produto Classe B baseado no padr o da Voluntary Control Council for Interference by Information Technology Equipment VCCI Caso ele seja util
23. ional que permite apenas ouvir A pessoa com a qual voc est falando n o pode ouvi lo embora voc possa ouvi la Como mudar do Alto falante para o monofone Tire o monofone do gancho e fale O indicador luminoso do Alto falante apagado Como ativar o Alto falante durante uma chamada Pressione a tecla Alto falante D O indicador luminoso do alto falante pr ximo tecla Alto falante fica aceso O Alto falante e o monofone est o funcionando Voc pode ouvir a pessoa com quem est falando pelo Alto falante mas ela n o pode ouvi lo Como desativar o Alto falante durante uma chamada Retire o monofone do gancho por alguns segundos O Alto falante e o indicador luminoso correspondente s o desativados o controle de voz revertido para o monofone Como encerrar uma chamada enquanto o alto falante est ativado Pressione a tecla Alto falante ED O alto falante e o indicador luminoso correspondente s o desativados e a chamada encerrada Observa o poss vel tamb m desativar a facilidade Alto falante Se o Alto falante n o funcionar como indicado entre em contato com o administrador do sistema para verificar se esse acess rio do telefone est ativado 20 Telefone IP 4602 4602SW Vers o 2 2 Guia do Usu rio Como recuperar uma Mensagem de correio de voz Transferir A facilidade Transferir permite a transfer ncia de uma chamada do seu telefone para outro ramal ou n mero externo
24. is sobre Como entender os diferentes tons de toque de chamada que voc ouve Como personalizar o padr o de toque de chamada do seu telefone Como entender os s mbolos do display dos telefones 4602 46025SW Como testar seu telefone para certificar se de que esteja operando corretamente Como solucionar problemas b sicos esse cap tulo descreve os problemas mais comuns que o usu rio pode encontrar e as solu es sugeridas Como redefinir e reinicializar o telefone quando o descrito na se o Como solucionar problemas b sicos n o resolver um problema Entre em contato com o Administrador do sistema para todos os demais problemas ou perguntas sobre o Telefone IP Como entender os tons de toque de chamada medida que se familiarizar com o seu Telefone IP voc reconhecer os diversos tons ouvidos em resposta a uma chamada recebida ou quando utiliza o monofone A tabela abaixo fornece uma vis o geral dos tons que voc ouve Consulte o Administrador do sistema para verificar se as descri es est o exatas para o seu sistema Edi o 2 2 Abril de 2005 23 Como gerenciar o telefone e solucionar problemas Os tons de toque de chamada acompanham uma chamada recebida Tons de sinal s o aqueles que voc ouve pelo monofone receptor ou pelo alto falante Tons de toque de chamada recebida Descri o Som de toque de chamada Chamada de um outro ramal Chamada externa ou do Administrador do sistem
25. izado em um ambiente dom stico podem ocorrer interfer ncias de r dio caso em que o usu rio poder ser solicitado a tomar as devidas a es corretivas DOF E ULER E SERRE A ERRES VCCI DIB CHSSCITAAERHMRE CIT TORE ZERE TERT dE MEB AELTILLNDV ET TORATE ESAT 6KIBRENDILHO ET Para solicitar c pias desse e de outros documentos Ligue para Avaya Publications Center Telefones 1 800 457 1235 ou 1 207 866 6701 FAX 1 800 457 1764 ou 1 207 626 7269 Escreva para Globalware Solutions 200 Ward Hill Avenue Haverhill MA 01835 USA Aten o a Avaya Account Management totalware Dgwsmail com Para obter as vers es mais atualizados dos documentos acesse o website de suporte da Avaya em http www avaya com support E mail Conte do Sobre este guia sd ras Rd Sd dr dd E 7 Visao geral spam MERCADO SE CA E A 6 7 PBR ua sro p s rg D O a e Dl a A 7 Data de emiss o onu a raran reii aca Gude DP NR ADE ST E RD 8 Como utilizar este documento annoa a 8 Organiza o do documento sasaaa 8 Conven es utilizadas ccccccccccclcc ca 9 Conven es simb licas n soosoo a ca 9 Conven es tipogr ficas a aoao a 9 Documenta o relacionada aooo a a a 10 Cap tulo 1 Introdu o ao Telefone IP 4602 4602SW 11 HONUCI O qu pede de DLC o CE A Sd GE E Sd 11 O Telefone IP 4602 4602SW annaa 11 Cap tulo 2 Como utilizar o Telefone IP 4602 4602SW
26. lefone n o toca O Alto falante n o funciona A maioria das mensagens envolve intera o do servidor telefone Se n o puder solucionar o problema com base na mensagem recebida entre em contato com o Administrador do sistema para encontrar uma solu o Diversos problemas de rede em potencial podem causar isso Entre em contato com Administrador da LAN e forne a a descri o mais completa poss vel do problema Certifique se de que o monofone e os cabos do telefone estejam bem conectados Observe que poder haver um breve atraso no funcionamento se voc desconectar e conectar novamente o telefone Redefina o telefone Consulte a se o intitulada Como redefinir e reinicializar o Telefone IP para obter detalhes Consulte o Administrador do sistema se as etapas acima n o fornecerem os resultados desejados Defina o volume do toque de chamada para um n vel mais alto usando as teclas Aumentar Diminuir volume De um outro telefone efetue uma chamada para o seu ramal para testar a solu o acima sugerida Pergunte ao administrador do sistema se o Alto falante foi desativado Observa o O Alto falante unidirecional e permite apenas ouvir Quando est ativado poss vel ouvir a outra pessoa mas ela n o pode ouvi lo 2de3 28 Telefone IP 4602 4602SW Vers o 2 2 Guia do Usu rio Problema Defeito Como redefinir e reinicializar o Telefone IP Solu o sugerida continua o
27. lta de energia Entre em contato com o Administrador do Sistema Consulte o item O telefone n o ativado depois de ser conectado pela primeira vez descrito acima Verifique todos os cabos do telefone para certificar se de que estejam conectados corretamente Verifique a fonte de alimenta o para certificar se de que o telefone esteja sendo carregado Execute os seguintes procedimentos de teste Com o telefone inativo no gancho pressione a tecla Mute amp e disque a seguinte sequ ncia 8378 O display deve indicar que o autoteste foi iniciado e em seguida informar se houve falha ou se o teste foi executado com xito Se n o for mostrada nenhuma informa o no display e o telefone estiver sendo carregado ele dever ser substitu do Se a solu o acima sugerida n o solucionar o problema entre em contato com o Administrador do sistema Para redefinir ou reinicializar o telefone consulte Como redefinir e reinicializar o Telefone IP adiante neste cap tulo 1de3 Edi o 2 2 Abril de 2005 27 Como gerenciar o telefone e solucionar problemas Problema Defeito Solu o sugerida continua o O display exibe uma mensagem de erro informativa A qualidade de udio especificamente ruim Voc ouve eco quando est usando um monofone est tica sil ncios ocasionais cortes na conversa o interfer ncia ou truncamento na liga o etc Nenhum tom de discagem O te
28. mento em um rea residencial poder provocar interfer ncia prejudicial caso em que o usu rio ser solicitado a solucionar a interfer ncia por sua pr pria conta Se o 68 Sinaliza o de supervis o de resposta Permitir que esse equipamento seja operado de forma que n o ofere a a devida sinaliza o de supervis o de resposta viola as regras da Se o 68 Esse equipamento retorna sinal de supervis o de resposta para a rede p blica comutada quando atendido pela esta o chamadora atendido pelo atendente ou direcionado para uma mensagem gravada que pode ser administrada pelo usu rio do equipamento CPE Esse equipamento retorna sinais de supervis o de chamada em todas as chamadas DID direct inward dialed retornadas rede de telefonia p blica comutada PSTN As exce es permitidas s o Uma chamada n o atendida Tom de ocupado recebido Tom de rechamada recebido A Avaya atesta que esse equipamento registrado capaz de oferecer aos usu rios acesso a operadoras de servi os interestaduais atrav s do uso de c digos de acesso A modifica o desse equipamento por agregadores de chamada para bloqueio de acesso aos c digos de discagem viola o Lei dos Consumidores de Operadoras de Telefonia de 1990 Formas de conex o A conex o desse equipamento rede telef nica apresentadas nas tabelas a seguir Informa es sobre interfer ncia do Canadian Department of Communi
29. o documento a aoa a aa 8 P Padr es de toque de chamada como personalizar ooa oaa a 25 Para fazer chamadas aooaa a a a 17 Para recuperar uma mensagem do correio de voz 21 Para retornar chamada em reten o 19 P blico alvo deste documento ccccoco T7 R Receber chamadas aooaa a a a 18 Recursos de atendimento de chamadas 18 Relacionada documenta o aoao 10 Edi o 2 2 Abril de 2005 31 ndice S sobre este guia i a cor a aai aoii A wa aaa a T7 T Tecla de confer ncia oaoa a aa 15 Tecla de reten o de chamada oaoa oaoa 14 Tecla Mute s soa om a aye ara qa cara ad 4 14 Tecla para desligar a chamada o oo 15 Teclar para discar novamente aooo 15 Teclas de linhas a oa a a a a a 14 Telefone IP 4602 4602SW Como utilizar a a a a a 17 Descri o das Teclas Facilidades 13 llustra o j a oae ae a a a G E a 12 Introdu o oaoa a 11 SOBIS O pug do in mudei a nieda ah Reta dO a a a a 11 Tons de toque de chamada como entender 23 32 Telefone IP 4602 4602SW Vers o 2 2 Guia do Usu rio
30. o problema o administrador do sistema poder executar uma reinicializa o mais completa desconectando o telefone e os cabos da rede Ethernet aviso Como o tipo de reinicializa o mencionado na etapa 2 envolve a reprograma o de determinados valores ela dever ser executada somente pelo administrador do sistema 30 Telefone IP 4602 4602SW Vers o 2 2 Guia do Usu rio Indice ndice A Alto falante soe oa c o we aoe a 14 Alto falante como ativar durante uma chamada 20 Alto falante como desativar durante uma chamada 20 Alto falante como encerrar uma chamada quando estiver ativado a o o oaoa oaa 20 rea de exibi o descri o da LL 13 B Bot o de controle de volume aoa oa aoaaa a 14 Bot o de mensagem de voz aoao aa 14 C Como adicionar outra pessoa chamada 18 Como adicionar uma chamada em reten o chamada atual a a a a a a 18 Como colocar uma chamada em reten o 19 Como efetuar o logoff do telefone 22 Como encerrar uma chamada enquanto o alto falante est ativado o ooa aa 20 Como enviar uma chamada para outro telefone 21 Como evitar que a outra pessoa na linha o ou a 19 Como gerenciar o telefone e solucionar problemas 23 Como liberar a ltima pessoa adicionada a uma chamada de confer ncia cc 19 Como personalizar os padr es de toque de chamada do telefone a oa oaa aa
31. omo gerenciar o telefone e solucionar problemas Murod CIO ss fodido Edo SD e a E a o a O O CG A a i Como entender os tons de toque de chamada ccccccccc Como personalizar os padr es de toque de chamada do telefone Para selecionar um padr o de toque de chamada personalizado Como entender os cones do display oaoa Como testar o telefone ccccccccccc ca Como testar os indicadores luminosos e o display do telefone Tabela para solucionar problemas b sicos cccccccccc Como redefinir e reinicializar o Telefone IP cccccccclccc Como redefinir o telefone cccccclcccl ca Como reinicializar o telefone ccccccccll ca noke argalisregAs ITA EC SR dE 6 Telefone IP 4602 4602SW Vers o 2 2 Guia do Usu rio 21 21 21 22 22 23 23 23 25 25 26 26 26 27 29 29 30 31 Sobre este guia Vis o geral Este guia descreve como usar o novo Telefone IP 4602 4602SW O 4602 4602SW simples de ser utilizado mas oferece o que h de mais avan ado em sistemas de telefonia Os telefones IP Internet Protocol obt m suas caracter sticas operacionais do servidor central de telefones em vez de armazen las na pr pria unidade do telefone feito download das atualiza es e das novas facilidades sem interven o ou necessidade da substitui o do telefone Apesar de o 4602 4602SW ser um modelo b sico o telefone compartilha muitas caracter
32. que fez a chamada e exibe a data e o hor rio atuais A segunda linha exibe o controle de volume quando a seta de volume pressionada e o intervalo de tempo chamada no caso de uma chamada ativa ou de uma chamada em reten o Durante as transfer ncias de chamadas e confer ncias a segunda linha pode tamb m exibir o nome e o n mero de telefone da pessoa que est sendo chamada A linha superior pode tamb m exibir qualquer um dos itens mostrados logo abaixo dependendo do status atual do telefone Inativo indica que a linha est dispon vel Ativado indica que a linha est sendo utilizada Em reten o indica que uma chamada est em reten o nessa linha Toque de chamada indica a entrada de uma chamada recebida nessa linha Reten o tempor ria indica que a chamada da linha foi colocada em reten o para uma confer ncia ou transfer ncia 1de3 Edi o 2 2 Abril de 2005 13 Introdu o ao Telefone IP 4602 4602SW Tabela 1 Descri es das teclas facilidades do Telefone IP 4602 4602SW continua o N mero para Nome da Tecla Descri o das chamada externa Facilidade Teclas Facilidades 3 Teclas As duas teclas de linha s o dedicadas s chamadas de linhas recebidas e efetuadas e est o identificadas como q a tecla da primeira Linha e q b tecla da segunda Linha 4 Alto falante Acessa a facilidade Alto falante unidirecional com a o op o para ouvir somente se
33. serva o poss vel desativar essa facilidade Se a recupera o do correio de voz n o funcionar conforme indicado entre em contato com o Administrador do sistema para verificar se essa op o do telefone est ativada Edi o 2 2 Abril de 2005 21 Como utilizar o Telefone IP 4602 4602SW Como efetuar logoff do telefone Efetue logoff do Telefone IP 4602 4602SW para evitar o uso n o autorizado durante sua aus ncia ou para proteger o seu conjunto exclusivo de facilidades controladas quando o telefone compartilhado com v rios usu rios 1 Para efetuar logoff do telefone pressione a tecla Mute D e em seguida pressione os seguintes n meros no teclado 5 6 4 6 3 3 LOGOFF Uma solicita o de cancelamento de registro do telefone enviada ao servidor O telefone est agora desconectado e exibe Ramal Como restabelecer a conex o do telefone ap s um logoff Para reinstalar o telefone ap s um logoff 1 Digite o n mero de Ramal utilizando o teclado e pressione a tecla Cerquilha O display solicita a digita o da sua senha 2 Digite a sua Senha utilizando o teclado e pressione a tecla O telefone 4602 4602SW est pronto para ser utilizado 22 Telefone IP 4602 4602SW Vers o 2 2 Guia do Usu rio Cap tulo 3 Como gerenciar o telefone e solucionar problemas Introdu o Os telefones IP da s rie 4600 dificilmente apresentam problemas Este cap tulo fornece informa es te
34. so n o autorizado acesso ou uso mal intencionado nos equipamentos de telecomunica o por parte de alguma outra pessoa Os equipamentos de telecomunica es da sua empresa incluem tanto produtos da Avaya como qualquer outro equipamento de voz dados v deo que possa ser acessado por um produto da Avaya ou seja um equipamento em rede Uma pessoa de fora qualquer pessoa que n o seja funcion rio agente subcontratato da empresa ou que esteja prestando servi os para a empresa Por isso uma pessoa mal intencionada por ser qualquer pessoa at mesmo algu m que porventura tenha acesso autorizado ao seu equipamento de telecomunica es com m inten o ou duvidosa Essas invas es podem ser executadas em atrav s de equipamentos ou interfaces s ncronas multiplexados ou baseados em circuito como ass ncronas baseados em caracteres mensagens ou pacotes por v rios motivos Utiliza o dos recursos exclusivos do equipamento acessado Roubo como de propriedade intelectual ativos financeiros para interurbanos Escuta clandestina invas o de privacidade Malefic ncia para causar problemas mas aparentemente in cuos falsifica o Preju zo como falsifica o perda ou altera o de dados independente do motivo ou inten o Fique atento sobre a possibilidade de invas es n o autorizadas associadas ao seu sistema e ou equipamentos em rede Lembre se tamb m que caso um
35. t o descritas na Vis o Geral do Gerenciador de Comunica o Avaya documento n mero 555 233 767 10 Telefone IP 4602 4602SW Vers o 2 2 Guia do Usu rio Cap tulo 1 Introdu o ao Telefone IP 4602 4602SW Introdu o Este cap tulo descreve o layout do Telefone IP 4602 4602SW Fornece uma descri o da fun o de cada uma das teclas e de outras caracter sticas do telefone O Telefone IP 4602 4602SW O Telefone IP 4602 4602SW possui duas teclas de linha apresenta o de chamada dez teclas dedicadas de facilidades uma rea de exibi o com duas linhas de 24 caracteres e um alto falante unidirecional que permite apenas ouvir Edi o 2 2 Abril de 2005 11 Introdu o ao Telefone IP 4602 4602SW Figura 1 Telefone IP 4602 4602SW 12 Telefone IP 4602 4602SW Vers o 2 2 Guia do Usu rio O Telefone IP 4602 4602SW Tabela 1 Descri es das teclas facilidades do Telefone IP 4602 4602SW N mero para Nome da Tecla Descri o das chamada externa Facilidade Teclas Facilidades 1 Indicador Quando acende indica a exist ncia de uma luminoso de mensagem em espera no seu sistema de mensagem mensagem de voz em espera 2 Visor A tela do visor possui duas linhas com capacidade Nenhum cone exibido ad gt para armazenar 24 caracteres por linha Durante o uso do telefone a linha superior mostra o n mero de telefone nome que est sendo chamado ou o n mero de telefone nome da pessoa
36. ven o contra Fraude de Tarifas do Centro de servi os t cnicos 1 800 643 2353 Limita o de responsabilidade A Avaya n o se responsabiliza por qualquer modifica o inser o ou exclus o feitas na vers o original publicada deste documento a menos que tais modifica es inser es ou excluss es tenham sido feitas pela Avaya O Cliente e ou Usu rio Final concordam em indenizar e isentar de responsabilidade a Avaya seus agentes prestadores de servi os e funcion rios de qualquer queixa processo exig ncia e julgamento resultado ou em conex o com subsequentes modifica es inser es ou exclus es feitas neste documento feitas pelo Cliente ou Usu rio Final Como obter ajuda Para obter outros n mero de telefone da rea de suporte acesse o site de suporte da Avaya em http www avaya com support Se voc estiver Nos Estados Unidos clique no link Escalation Contacts localizado sob o t tulo Support Tools Em seguida clique no link apropriado ao tipo de suporte desejado Se voc n o estiver nos EUA clique no link Escalation Contacts localizado sob o t tulo Support Tools E em seguida clique no link International Services que inclui os n meros dos telefones dos Centros de Excel ncia internacionais Oferecendo seguran a para as telecomunica es A seguran a das telecomunica es das comunica es de voz dados e ou v deo a preven o contra qualquer tipo de invas o ou seja aces
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