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Consulta rápida para a administração básica do

1. 69 Alterar par metros de facilidades 69 Configurar a discagem abreviada 71 Criar grupos de 74 Configurar o redirecionamento de chamadas 76 Criar rotas de cobertura 78 Definir cobertura de acordo ahora do dia 81 Criar grupos de atendimento de cobertura 83 Configurar cobertura avan ada de chamadas 84 Cobertura de chamadas redirecionadas para uma 84 Antes de come ar 84 Definir cobertura para chamadas redirecionadas para os n meros externos 86 Definir a cobertura de telecomuta o 89 Configurar apresenta es de chamadas em ponte 91 ELIN E911 para ramais IP conectados 95 Edi o 2 Junho de 2005 7 ndice 5 Rotear chamadas de sa da 97 Roteamento de classe mundial 97 Compreender a an lise ARS 98 Gerenciar privil gios de chamada 99 Exibir informa es de an lise ARS 100 Modificar roteamento de chamada 100 Adicionar novo c digo de rea ou prefixo 101 Usar ARS para restringir chamadas de sa da 103 Cancelar restri es de 105 Parnica o End E E SO E SUS E 106 Definir um grupo de part
2. 72 add coverage answer group 83 add coverage path 79 add coverage time of day 81 add login 115 add 74 add station 1 1 55 add station next 55 change alias station 59 change ars analysis 102 104 change autorization code 105 change coverage path 88 change coverage remote 87 change dialplan 46 47 48 change dialplan analysis 38 39 40 change feature access codes 48 Edi o 2 Junho de 2005 137 ndice remissivo comandos continua o planos de discagem 34 change hunt group 67 adicionar intervalos de ramais a 39 change login lt lt 0 120 exibir 34 change password 119 modificar 38 change permissions 117 conectar telefones DO change pickup group 67 COR consulte Classe de restri o COR change station 56 58 60 64 68 73 80 82 92 change system feature 70 change system parameters coverage forwarding 85 dac consulte C digos de acesso de change system parameters security 127 discagem DAC change telecommuting access 90 dados clear measurements c pias de security violations 130 salvar ET display ars analysis 100 datas sistema 28 display coverage sender gro
3. ALERTA DE SEGURAN A Voc deve deixar os c digos de autoriza o os mais longos poss veis para aumentar o n vel de seguran a Defina o comprimento dos c digos de autoriza o na tela Feature Related System Parameters Vamos criar um c digo de autoriza o 4395721 com uma COR de 2 1 Digite change authorization code 4395721 Pressione Enter O sistema exibe a tela Authorization Code COR Mapping Figura 29 Tela Authorization Code COR Mapping C digo de autoriza o Mapeamento da COR na p gina 106 Edi o 2 Junho de 2005 105 Rotear chamadas de sa da Figura 29 Tela Authorization Code COR Mapping C digo de autoriza o Mapeamento da COR Authorization Code COR Mapping NOTE 2 codes administered Use list to display all codes AC COR AC COR COR AC COR AC COR 9260839 3 2754609 4 2 No campo digite 4395721 3 No campo COR digite 2 4 Pressione Enter para salvar suas altera es Parti o ARS A maioria das empresas quer que todos os seus usu rios possam fazer as mesmas chamadas e seguir os mesmos padr es de rota No entanto voc pode notar que til conceder permiss es especiais de chamada ou restri es a um grupo de usu rios ou a determinados telefones A parti o ARS permite fornecer diferentes roteamentos de chamadas para grupos de usu rios ou telefones espec ficos Nota Se voc utilizava a parti o em
4. cm backups permanentes 30 dados 30 SAT consulte Terminal de acesso ao sistema SAT seguran a preocupa es 18 senhas 114 viola es 90 Sele o autom tica de rotas ARS 9 7 106 26 114 alterar 118 sistema acesso 26 defini o de 16 hora e data 28 seguran a 121 Sistema b sico de gerenciamento de chamadas BCMS 26 Sistema de gerenciamento de chamadas CMS Sistema de tarifa o CAS PR 288 Site de suporte da Avaya Web 20 Site na Web suporte da Avaya 20 T tac consulte C digos de acesso a troncos TAC teclas de facilidades 60 telas Abbreviated Dialing List de discagem abreviada Alias Station Ramal com nome alternativo 158 ARS Digit Analysis Table Tabela de an lise de digita o ARS 98 102 ARS Route Chosen Report Relat rio de rota ARS escolhida 102 108 Authorization Code COR Mapping C digo de autoriza o Mapeamento da COR 106 Class of Restriction Classe de restri o amp Class of Restriction Information Informa es de classe de restri o Permission Categories Categorias de permiss es de comando 117 118 Coverage Answer Group Grupo de atendimento de cobertura Coverage Path Rota de cobertura 79 88 Date and Time Data e hora a Dial Plan Analysis Tabl
5. Ramais ext definem os intervalos de ramais que podem ser utilizados no seu sistema Neste exemplo os ramais devem estar nos seguintes intervalos 3000 3999 40000 49999 5000000 5999999 6000000 6999999 e 90000 99999 Edi o 2 Junho de 2005 37 Planejar o sistema e C digos de acesso s facilidades fac os facs podem ser qualquer n mero de 1 a 9 e ter at quatro d gitos Voc pode usar ou mas apenas como primeiro d gito Neste exemplo essa empresa pode usar 31 para ativar uma facilidade e 31 para desativar a mesma facilidade O exemplo tamb m mostra que um fac pode ser definido como 8 primeiro d gito 8 apenas um d gito de comprimento Modificar o plano de discagem f cil fazer altera es no seu plano de discagem Por exemplo vamos adicionar um novo intervalo de c digos de acesso de discagem ao plano de discagem A nossa inten o poder atribuir facs e tacs no intervalo entre 700 e 799 1 Digite change dialplan analysis Pressione Enter O sistema exibe a tela Dial Plan Analysis Table Figura 5 Tela Dial Plan Analysis Table Tabela de an lise do plano de discagem na p gina 35 Mova o cursor para a pr xima linha dispon vel Digite 7 na primeira coluna Digite na segunda coluna Digite dac na terceira coluna E Pressione Enter para salvar suas altera es 38 Consulta r pida para a administra o b sica Planos de discagem
6. Seu sistema gera dois tipos de relat rios de Viola es da seguran a e Relat rio Security Violations Detail Detalhes das viola es da seguran a exibe o n mero de tentativas de login bem sucedidas e malsucedidas por ID de login e Relat rio Security Violations Summary Resumo das viola es da seguran a exibe tentativas de acesso bem sucedidas e malsucedidas bem como viola es de seguran a para logins c digos de autoriza o de barreira e de seguran a do telefone Para exibir um relat rio Security Violations Detail e examinar uma lista de dados de login 1 Digite list measurements security violations detail Pressione Enter Para exibir um relat rio Security Violations Summary 1 Digite list measurements security violations summary Pressione Enter Edi o 2 Junho de 2005 129 Aperfei oar a seguran a do sistema Imprimir relat rios de seguran a Voc pode querer manter uma c pia em papel de um Relat rio de viola es da seguran a para monitorar tend ncias de seguran a por um per odo de tempo espec fico Para imprimir um relat rio Security Violations Summary na impressora escrava associada ao terminal de administra o 1 Digite list measurements security violations summary print Pressione Enter Para imprimir um relat rio Security Violations Summary na impressora do sistema 1 Digite list measurements security violations summary schedule Pressione Enter O sis
7. necess rio definir a facilidade ARS AAR Dialing Without FAC como y Para verificar se a facilidade ARS AAR Dialing Without FAC est definida como use comando display system parameters customer options Ao discar os d gitos de Call Type ars assim que os d gitos discados tiverem atingido o comprimento programado eles ser o tratados como se um c digo de acesso facilidade FAC ARS tivesse sido discado O controle ser transferido e os d gitos direcionados de acordo com as telas ARS Analysis e Digit Conversion Neste exemplo os ramais 4xxxx n o poder o ser discados diretamente Sempre que o usu rio discar o primeiro d gito 4 o sistema ir imediatamente interpretar a sequ ncia de discagem como uma sequ ncia ARS e transferir o controle para o ARS Os ramais 4xxxx somente poder o ser acessados utilizando a convers o de d gitos ARS Ou seja necess rio discar um n mero ARS mais longo do qual a convers o de d gitos ARS excluir os d gitos iniciais e exibir um n mero da tela 4xxxx Para obter mais informa es consulte Compreender a an lise ARS na p gina 98 e C digos de acesso de discagem dac permitem que voc use os c digos de acesso a troncos tac e os c digos de acesso s facilidades fac no mesmo intervalo Por exemplo voc poderia definir o grupo 300 399 para dacs que permitiriam facs e tacs nesse intervalo C digos de acesso de discagem podem come ar com qualquer
8. 2 Mova o cursor para a 8 fila na 4 coluna 3 Digite ext no campo selecionado 4 Pressione Enter para salvar suas altera es Adicionar c digos de acesso s facilidades ao plano de discagem medida que as suas necessidades mudam voc pode querer adicionar um novo conjunto de c digos de acesso s facilidades do seu sistema Antes de atribuir um FAC na tela Feature Access Code FAC o FAC deve estar de acordo com seu plano de discagem Neste exemplo se voc quiser atribuir um c digo de acesso 77 facilidade Ultimo n mero discado adicione primeiramente um novo intervalo de FAC ao plano de discagem Edi o 2 Junho de 2005 47 Planejar o sistema Para adicionar um intervalo de FAC entre 70 e 79 1 Digite change dialplan Pressione Enter O sistema exibe a tela Dial Plan Record Figura 6 Tela Dial Plan Record Registrador de plano de discagem na p gina 43 2 Mova o cursor para a 7 fila e a 2 coluna 3 Digite fac no campo selecionado 4 Pressione Enter para salvar suas altera es Alterar c digos de acesso as facilidades Os c digos de acesso s facilidades FAC permitem que os usu rios ativem e desativem as facilidades de seus telefones Um usu rio que conhece o fac de uma facilidade n o precisa de uma tecla programada para us la Por exemplo se voc informar aos usu rios que o FAC da facilidade ltimo n mero discado 33 eles poder o discar novamente um n mero de tele
9. es Digite change station 4575 novamente Pressione Enter Digite 01C0516 no campo Port Essa a porta que estava atribu da ao ramal 4575 Atualize os campos Room e Jack Pressione Enter para salvar suas altera es Desconecte fisicamente os telefones e mova os para seus novos locais Quando voc trocar os telefones o sistema manter as atribui es antigas de teclas Se voc estiver efetuando uma troca para um telefone com teclas program veis esse telefone poder ter atribui es de tecla duplicadas porque as teclas program veis possuem atribui es padr o Verifique as atribui es de tecla e se necess rio modifique as Remover telefones Antes de remover fisicamente um telefone do sistema verifique o estado do telefone remova o de qualquer grupo ou lista de uso e em seguida exclua o da mem ria do sistema 66 Consulta r pida para a administra o b sica Remover telefones Por exemplo para remover um telefone do ramal 1234 1 Digite status station 1234 Pressione Enter O sistema exibe a tela General Status 2 Verifique se o telefone e est conectado tomada e est livre sem fazer ou receber chamadas e n o tem mensagens em espera indicador luminoso de mensagem em espera e n o tem teclas ativas como Enviar todas as chamadas ou Redirecionamento de chamadas 3 Digite list groups of extension 1234 Pressione Enter O sistema exibe a tela Extension Group Membership A tel
10. n lise de digita o ARS na p gina 102 Figura 28 Tela ARS Digit Analysis Table Tabela de an lise de digita o ARS ARS DIGIT ANALYSIS TABLE Location all Percent Full Dialed Total Route Call Node String Mn Mx Pattern Type Num 1 11 11 30 E as 167 111 30 1650 11 11 2 1800 11 11 30 2 Po 7 2 hnpa 3 7 7 2 hnpa 4 7 7 2 hnpa 2 5 r E i 2 hnpa 7 7 7 2 hnpa 8 7 7 2 hnpa Eae 911 3 1 976 11 11 deny hnpa D Q Z DDODDDDDDDDDDDOM 102 Consulta r pida para a administra o b sica Modificar roteamento de chamada 4 Use as teclas de seta para ir para um campo Dialed String em branco Se a sequ ncia discada j estiver definida no sistema o cursor aparecer no campo Dialed String apropriado onde voc pode fazer altera es 5 Digite 1650 no campo Dialed String 6 Digite os valores m nimo e m ximo da etapa 2 nos campos Total Mn e Total Mx No nosso exemplo digite 11 em cada campo 7 Digite o padr o de rota da etapa 2 no campo Route Pattern No nosso exemplo digite 30 8 Digite o tipo de chamada da etapa 2 no campo Call Type Nesse exemplo digite fnpa 9 Digite o n mero do n da etapa 2 no campo Node Num Para o nosso exemplo voc deixaria o n mero do n em branco 10 Pressione Enter para salvar suas altera es Para adicionar um novo prefixo siga as mesmas orienta es e
11. o b sica Vis o geral do Avaya Communication Manager Sistema executando o Avaya Communication Manager O sistema que estiver executando o Communication Manager poder incluir alguns ou todos os componentes a seguir e Resposta interativa da Avaya IR fornece resposta s informa es fornecidas por voz e Terminal de acesso ao sistema SAT permite conex o remota para administra o e relat rios e Sistema b sico de gerenciamento de chamadas BCMS re ne informa es e imprime relat rios sobre o desempenho da central de atendimento e ASAI permite integra o entre computadores adjuntos e sistemas com o Communication Manager sendo executado e Registro de bilhetagem CDR re ne armazena filtra e imprime registros sobre chamadas controladas pelo sistema e Message Manager acesso ao processamento de voz AUDIX em um computador pessoal e Computador com software de emula o de terminal permite a administra o remota do sistema a partir de um computador pessoal e Sistema de tarifa o CAS usa os registros de chamadas para criar relat rios de tarifa o para a ind stria hoteleira e Sistema de gerenciamento de chamadas CMS re ne informa es e gera relat rios sobre o desempenho dos centros de telemarketing e Esta o de trabalho AUDIX permite administrar o correio de voz e Impressora do sistema gateway LAN conecta se impressora do sistema e ao serv
12. s facilidades Gerenciar telefones explica como adicionar alterar e remover telefones do seu sistema Tamb m explica como criar telefones alternativos e como personalizar um telefone Gerenciar facilidades explica como administrar facilidades teis incluindo discagem abreviada grupos de captura redirecionamento de chamadas cobertura de chamadas e apresenta es em ponte Rotear chamadas de sa da explica como adicionar c digos de rea e prefixos Esta se o tamb m inclui instru es para configurar a parti o ARS e os c digos de autoriza o Aperfei oar a seguran a do sistema explica como adicionar e alterar logins e senhas de usu rios Esta se o tamb m oferece uma vis o geral das quest es de seguran a relacionadas ao Communication Manager Fazer a manuten o de registros fornece instru es para manuten o de registros e explica como imprimir determinados relat rios do sistema Esta se o tamb m explica como entrar em contato com a linha de suporte do Communication Manager e enumera as informa es que devem ser reunidas antes que voc fa a a liga o 12 Consulta r pida para a administra o b sica Como utilizar este manual Como utilizar este manual Familiarize se com os seguintes termos e conven es Eles ajudar o voc a usar este manual com o Communication Manager Uma tela a exibi o de campos e prompts que aparecem no monitor de um terminal Co
13. 4 ext 4 ars 4 5 ext 5 T ext 6 7 ext 8 fac 9 5 ext 3 fac 3 Um conjunto de tr s colunas indica comprimento sequ ncia de discagem para cada tipo de chamada Por exemplo esse plano de discagem mostra que quando os usu rios discam um n mero com 7 d gitos que come a com 5 eles est o discando um ramal A terceira coluna pode ter um dos seguintes tipos de chamadas e Terminal atendedor attd define como os usu rios chamam um atendedor Os n meros de acesso de attd podem ser qualquer n mero de O a 9 e conter apenas um ou dois d gitos Na figura do nosso exemplo o sistema chama um atendedor quando os usu rios discam 0 Se voc usar o campo Attendant Access Code na tela Feature Access Code FAC n o ser poss vel acrescentar attd Para obter mais informa es consulte Planos de discagem de localiza es m ltiplas na p gina 40 e o Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 Edi o 2 Junho de 2005 35 Planejar o sistema e Roteamento alternativo autom tico aar usado para rotear chamadas dentro da sua empresa atrav s da sua pr pria rede privada Nota Para que esse tipo de chamada possa ser utilizado no plano de discagem necess rio ativar a facilidade ARS AAR Dialing without FAC Para verificar se ela est ativa utilize o comando display system parameters customer options Ao discar os d gitos de Call Type aar assim que os d
14. Atualizar telefones Se quiser alterar os tipos de telefone de um usu rio e n o precisar alterar as suas localiza es basta acessar a tela Station desse ramal e inserir o n mero do novo modelo Nota Esse m todo s pode ser utilizado se o novo tipo de telefone corresponder ao tipo de porta existente como telefone digital com uma porta digital Por exemplo se um usu rio no ramal 4556 tiver um telefone 7410 e voc quiser substitu lo por um novo telefone 64080 1 Digite change station 4556 Pressione Enter O sistema exibe a tela Station referente ao ramal 4556 2 No campo Type substitua 7410 por 6408D 3 Pressione Enter para salvar suas altera es Agora voc pode acessar as fun es e as teclas de facilidades que correspondem a um telefone 64080 Trocar telefones Frequentemente necess rio transferir ou trocar telefones Por exemplo funcion rios que mudam de uma sala para outra podem preferir levar seus telefones 64 Consulta r pida para a administra o b sica Trocar telefones Trocar telefones n o IP Para trocar um telefone n o IP telefone A por outro telefone altere a atribui o de porta do A para x altere a atribui o de porta do para a antiga porta do e finalmente altere x do telefone A para a antiga porta do B Essas instru es de troca funcionar o apenas se os dois telefones forem do mesmo tipo digital anal gico etc Nota Voc pode utilizar
15. RECOMENDADOS ELIMINAR O AS AMEA AS DE SEGURAN A OU DE V RUS NOS SISTE MAS DO USU RIO FINAL EM NENHUMA HIP TESE A AVAYA DEVER SER RESPON SABILIZADA POR QUAISQUER DANOS RESULTANTES DAS OU RELACIONADOS S INFORMA ES OU A ES AQUI FORNECI DAS OU RECOMENDADAS INCLUINDO DANOS DIRETOS INDIRETOS E CONSEQUEN CIAIS PERDA DE LUCROS NOS NEG CIOS OU DANOS ESPECIAIS MESMO QUE A AVAYA TENHA SIDO AVISADA SOBRE A POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS A Avaya n o garante que este Produto seja imune ou impedir o uso n o autorizado dos servi os de telecomunica es ou dos recursos acessados por ou conectados a esse Produto A Avaya n o respons vel por quaisquer danos ou despesas resultantes de usos n o autorizados ou instala es incorretas dos patches de seguran a disponibilizados de tempos em tempos Qualquer suspeita de vulnerabilidade nos produtos da Avaya dever ser reportada Avaya pelo e mail securityalerisOavaya com Marcas comerciais Todas as marcas comerciais identificadas por e TM s o marcas comerciais registradas ou marcas comerciais da Avaya Inc Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos propriet rios pa dd nk E UR 11 O porqu 11 Escrevemos este manual voc 11 Que informa es est o contidas neste manual 12 Como utilizar este manual 13 AVISOS
16. pode utilizar a facilidade Captura de chamada direta Para permitir que membros de um grupo de captura atendam chamadas dirigidas a outro grupo de captura voc pode adicionar um grupo ampliado de captura Para obter mais informa es consulte o Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 Edi o 2 Junho de 2005 75 Gerenciar facilidades Configurar o redirecionamento de chamadas Esta se o explica como administrar v rios tipos de redirecionamento de chamadas autom tico Em geral a cobertura de chamadas refere se ao que ocorre com as chamadas recebidas Para oferecer redirecionamento de chamadas para seus usu rios atribua a cada ramal uma Classe de servi o COS que permite redirecionamento de chamadas Em seguida atribua as teclas de redirecionamento de chamadas aos telefones de usu rio ou forne a lhes o FAC de redirecionamento de chamadas para que eles possam redirecionar as chamadas facilmente Utilize a tela Station para atribuir a COS e quaisquer teclas de redirecionamento de chamadas Dentro de cada COS voc pode determinar se os usu rios dessa COS ter o as seguintes facilidades de redirecionamento de chamadas e Redirecionamento de todas as chamadas permite que os usu rios redirecionem todas as chamadas recebidas para um ramal um atendedor ou um n mero de telefone externo e Redirecionamento de chamadas quando ocupado Sem atendimento permite que os usu rios redirecionem as ch
17. timer call fwd Ext call park date time priority abr prog abr spchar Char p abr spchar Char m abr spchar Char w gt Hrer NH OW Se voc n o usar um nome alternativo poder facilmente atribuir outras facilidades a essas teclas se tiver necessidades diferentes Se voc usar um nome alternativo dever deixar as atribui es da tecla padr o program vel associada ao display O sistema permite alterar as atribui es das teclas na tela e as facilidades funcionar o no telefone com nome alternativo Contudo as etiquetas da tela n o ser o alteradas Personalizar seu telefone Esta se o fornece recomenda es para configurar ou aperfei oar o seu telefone pessoal Voc precisa de um telefone que seja potente o bastante para permitir que voc use todas as facilidades que poder dar a outros funcion rios Talvez voc queira adicionar teclas de facilidades que lhe permitam monitorar ou testar o sistema para que possa solucionar os problemas do sistema a partir do seu telefone 62 Consulta r pida para a administra o b sica Personalizar seu telefone Ser muito mais f cil monitorar e testar o seu sistema se voc tiver um telefone com e Um display grande com muitas teclas como 8434D ou 8410D e Uma classe de servi o COS que tem permiss es de terminal atendedor e As seguintes teclas de facilidades Viola es de seguran a e ACA
18. 1 No prompt Figura 2 Tela de terminal para login na p gina 27 digite seu identificador de login Pressione Enter O sistema pede que voc insira sua senha 2 Digite sua senha Pressione Enter Sua senha n o ser exibida na tela Mantenha sua senha em segredo O sistema pedir que voc forne a o tipo de terminal o tipo de terminal entre colchetes o padr o Figura 2 Tela de terminal para login Login Password System XXXXXX Software Version Terminal Type 513 715 4410 4425 VT220 513 3 Pressione Enter se estiver usando o terminal padr o Caso contr rio insira o tipo de terminal Pressione Enter Quando voc efetuar login o sistema exibir a palavra Command O sistema estar ent o pronto para aceitar um novo comando Edi o 2 Junho de 2005 27 Introdu o Configurar a data e a hora do sistema Atualize a data e a hora do sistema para eventos como anos bissextos ou hor rio de ver o A data e a hora corretas asseguram que os registros estar o corretos Nota Alterar a data e a hora pode modificar os dados de Registro de bilhetagem CDR em at 9 horas e 59 minutos Portanto voc deve alterar a data e a hora ap s o hor rio comercial normal Para definir a data e a hora do sistema 1 Digite set time Pressione Enter O sistema exibe a tela Date and Time Figura 3 Tela Date and Time Data e hora na p gina 28 Figura 3
19. 3 5 4 Adicionar c digos de acesso s facilidades ao plano de Planos de discagem de localiza es m ltiplas 5 Planos de discagem da vers o R10 ou anteriores do software Exibir plano de discagem Modificar o plano de discagem Adicionar intervalos de ramais plano de distage aa Adicionar c digos de acesso s facilidades ao plano de Alterar c digos acesso s facilidades 3 Gerenciar telefones anana Adicionar novos telefones Reunir informa es necess rias Conectar telefone fisicamente Completar as telas de ramal Usar modelos de ramal para adicionar telefones Usar um alternativo Adicionar ou alterar teclas de facilidades 6 Consulta r pida para a administra o b sica ndice Personalizar 62 Atualizar 64 Trocar telefones 64 Trocar telefones n o lP 65 Trocar telefones 65 Remover telefones 66 4 Gerenciar facilidades
20. 5 Program Ext Privileged _ DIAL CODE 11 12 13 14 153 2 Digite um n mero que seja m ltiplo de 5 no campo Size Esse n mero define o n mero de entradas na sua lista de discagem Por exemplo se voc tiver 8 n meros de telefone que queira armazenar na lista digite 10 no campo Size 3 Se voc quiser que outro usu rio seja capaz de adicionar n meros nessa lista digite o ramal dele no campo Program Ext Por exemplo se desejar que o usu rio do ramal 4567 possa alterar a lista de grupos 3 digite 4567 nesse campo 4 Digite os n meros de telefone que deseja armazenar um para cada c digo de discagem Cada n mero de telefone pode ter at 24 d gitos 5 Pressione Enter para salvar suas altera es 72 Consulta r pida para a administra o b sica Configurar a discagem abreviada Voc pode exibir sua nova lista de discagem abreviada para verificar se as informa es est o corretas ou para imprimir uma c pia da lista para seus registros em papel Depois de definir uma lista de grupos voc precisa definir os telefones que podem usar a lista Por exemplo vamos configurar o ramal 4567 para que ele tenha acesso nova lista de grupos Para conceder ao ramal 4567 acesso lista do grupo 3 1 Digite change station 4567 Pressione Enter O sistema exibe a tela Station referente ao ramal 4567 2 Clique em Next at que os campos Abbreviated Dialing List sejam exibido
21. 555 233 506 Edi o 3 Modificar o plano de discagem f cil fazer altera es no seu plano de discagem Por exemplo vamos adicionar um novo intervalo de c digos de acesso de discagem ao plano de discagem A nossa inten o poder atribuir facs e tacs no intervalo entre 700 e 799 1 Digite change dialplan Pressione Enter O sistema exibe a tela Dial Plan Record Figura 6 Tela Dial Plan Record Registrador de plano de discagem na p gina 43 2 Mova o cursor para a 7 linha na 3 coluna Esse campo define o que o sistema faz quando os usu rios discam qualquer n mero de 700 a 799 46 Consulta r pida para a administra o b sica Planos de discagem da vers o R10 ou anteriores do software Avaya 3 Digite dac no campo selecionado 4 Pressione Enter para salvar suas altera es Adicionar intervalos de ramais ao plano de discagem medida que suas necessidades aumentarem poss vel que voc precise de um novo conjunto de ramais Para que voc possa atribuir um ramal a um telefone esse ramal dever pertencer a um intervalo definido no plano de discagem Vamos adicionar um novo conjunto de ramais que comece com 8 e tenha quatro d gitos 8000 8999 Para adicionar esse conjunto de ramais ao plano de discagem 1 Digite change dialplan Pressione Enter O sistema exibe a tela Dial Plan Record Figura 6 Tela Dial Plan Record Registrador de plano de discagem na p gina 43
22. Adicionar novos telefones Quando voc solicitado a adicionar um novo telefone ao sistema o que voc faz primeiro Para conectar um novo telefone voc precisa fazer tr s coisas e Localizar uma porta dispon vel e Fazer a instala o f sica da porta ao campo de conex o cruzada ou arm rio de termina o e Informar ao sistema de telefone o que voc est fazendo Antes de determinar que porta usar para o novo telefone voc precisa determinar o tipo de telefone que est instalando as portas dispon veis e o local onde deseja instalar o telefone Edi o 2 Junho de 2005 51 Gerenciar telefones Reunir informa es necess rias Re na as seguintes informa es 1 Determine se o aparelho de telefone anal gico digital RDSI IP ou h brido Voc precisa dessas informa es para determinar que tipo de porta necessita porque o tipo de porta e o tipo de telefone devem ser correspondentes Se n o souber que tipo de telefone est usando consulte a se o Station no Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 para obter uma lista de tipos de telefone e saber como program los Nota A Avaya deixou de oferecer suporte a alguns modelos de telefone mais antigos 2 Registre a localiza o o n mero da tomada e do fio Voc poder encontrar essas informa es na tomada onde deseja instalar o telefone anotadas nos seus registros do sistema ou obt las com o t cnico
23. COVERAGE ANSWER GROUP Group Number Group Name COVERAGE GROUP GROUP MEMBER ASSIGNMENTS Ext Name first 26 characters Ext Name first 26 characters BUNE 2 No campo Group digite um nome para identificar o grupo de cobertura 3 No campo Ext digite os ramais de cada membro do grupo 4 Pressione Enter para salvar sua nova lista de grupos O sistema automaticamente preencher o campo Name quando voc pressionar Enter Edi o 2 Junho de 2005 83 Gerenciar facilidades Configurar cobertura avan ada de chamadas Cobertura avan ada de chamadas recebidas e redireciona as chamadas com base no hor rio e permite a cobertura de chamadas que forem redirecionadas para posi es fora do servidor local onde estiver sendo executado o Communication Manager e permite aos usu rios alternar entre duas op es de cobertura determinadas rotas principais de cobertura ou tabelas de hor rio Cobertura de chamadas redirecionadas para uma posi o remota poss vel oferecer cobertura para as chamadas que tiverem sido redirecionadas para localidades externas sua resid ncia por exemplo Essa facilidade denominada Cobertura de cnamadas redirecionadas para fora da rede CCRON permite redirecionar chamadas para a rede p blica e retornar as chamadas n o atendidas para o processamento da cobertura Antes de come ar e Natela Optional Features verifique se o campo Cov
24. a inicializa o de programa o de terminal TTI para fundir um ramal com porta x com uma porta v lida Tamb m poss vel utilizar o Rearranjo autom tico de telefones pelo cliente ACTR para desconectar determinados telefones de um local e mov los para um novo local sem administra o adicional do sistema Para obter informa es sobre TTI e ACTR consulte o Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 Trocar telefones IP Para trocar um telefone IP basta mov lo e atualizar os dados do local consulte a etapa 7 das instru es a seguir Nos telefones IP tamb m necess rio atualizar o n mero de emerg ncia 911 nos Estados Unidos Consulte ELIN E911 para ramais IP conectados na p gina 95 para obter mais informa es Por exemplo para trocar telefones para o ramal 4567 porta 01C0505 e o ramal 4575 porta 01C0516 execute os procedimentos a seguir 1 Digite change station 4567 Pressione Enter 2 Registre o endere amento de porta atual 0100505 e digite x no campo Port Edi o 2 Junho de 2005 65 Gerenciar telefones O N 10 11 12 13 Pressione Enter para salvar suas altera es Digite change station 4575 Pressione Enter Registre o endere amento de porta atual 01C0516 Digite 01C0505 no campo Port Essa a porta que estava atribu da ao ramal 4567 Atualize os campos Room e Jack Pressione Enter para salvar suas altera
25. ao telefone do sagu o Para ativar liga es gratuitas chamadas 1 800 nos Estados Unidos como mostrado no exemplo a seguir para o grupo de parti o 2 1 Digite list ars route chosen 18002221000 Pressione Enter Voc pode usar qualquer n mero de sete d gitos seguindo o 1800 para criar um exemplo de sequ ncia de discagem Edi o 2 Junho de 2005 107 Rotear chamadas de sa da O sistema exibe a tela ARS Route Chosen Report do grupo de parti o 1 Figura 30 Tela ARS Route Chosen Report Relat rio de rota ARS escolhida na p gina 108 Figura 30 Tela ARS Route Chosen Report Relat rio de rota ARS escolhida ARS ROUTE CHOSEN REPORT Location 1 Partitioned Group Number 1 Dialed Total Route Call Node Location String Min Max Pattern Type Number 1800 11 1 p1 fnpa all 2 Registre o padr o de roteamento da seq ncia de discagem selecionada No exemplo acima o padr o de roteamento de 1800 p1 Isso indica que o sistema utiliza a tela Partition Routing Table para determinar o padr o de roteamento a ser utilizado para cada parti o Nota Se houver um n mero sem p sob Route Pattern em Route Chosen Report todas as parti es utilizar o o mesmo padr o de roteamento Ser necess rio utilizar a tela Partition Routing Table apenas se voc desejar usar diferentes padr es de roteamento para os diversos grupos de parti o 3 Pressione Cancel para retornar ao prompt de
26. aten o para situa es que podem causar problemas s rios Y Dica Uma dica chama a aten o para informa es que podem ajud lo a aplicar as t cnicas e os procedimentos descritos no texto Uma dica pode incluir atalhos de teclado ou m todos alternativos que talvez n o sejam bvios CAUTELA Uma declara o de cautela chama a aten o para situa es que podem resultar em danos ao software perda de dados ou interrup o do servi o ADVERT NCIA Uma declara o de advert ncia chama a aten o para situa es que podem resultar em danos ao hardware ou ao equipamento Edi o 2 Junho de 2005 15 Bem vindo PERIGO Uma declara o de perigo chama a aten o para situa es que podem resultar em danos f sicos a voc ou a outras pessoas ALERTA DE SEGURAN A Um alerta de seguran a chama a aten o para situa es que podem aumentar o potencial de fraudes de tarifa o ou outro uso n o autorizado do seu sistema de telecomunica es A ALERTA ELETROST TICO Um alerta eletrost tico chama a aten o para situa es que podem resultar em danos a componentes eletr nicos causados por descarga eletrost tica ESD Sistemas placas e m dulos de m dia e A palavra sistema um termo geral que abrange todas as refer ncias a um servidor de m dia Avaya com o Communication Manager em execu o e Os c digos das placas TN780 ou TN2182B por exemplo s o mostrados c
27. comando 108 Consulta r pida para a administra o b sica Parti o ARS 4 Digite change partition route table index 1 Pressione Enter O sistema exibe a tela Partition Routing Table Figura 31 Tela Partition Routing Table Tabela de roteamento de parti es na p gina 109 No exemplo acima o grupo de parti o 1 poder realizar chamadas gratuitas com o prefixo 1800 as quais utilizar o o padr o de roteamento 30 Figura 31 Tela Partition Routing Table Tabela de roteamento de parti es Partition Routing Table Routing Patterns Route Index PGN 1 PGN 2 PGN 3 PGN 4 PGN 5 PGN 6 PGN 7 PGN 8 5 Na coluna PGN 2 correspondente a Route Index 1 digite 30 Pressione Enter Este procedimento informar ao sistema que utilize o padr o de roteamento 30 para o grupo de parti o 2 e permitir que os membros deste grupo fa am chamadas gratuitas nos Estados Unidos chamadas para n meros com o prefixo 1800 Edi o 2 Junho de 2005 109 Rotear chamadas de sa da Atribuir um telefone a um grupo de parti o Para atribuir um ramal a um grupo de parti o voc dever primeiro atribuir o grupo de parti o a uma classe de restri o COR e em seguida atribuir essa COR ao ramal Para atribuir uma classe de restri o COR ao grupo de parti o 2 1 Digite list cor Pressione Enter O sistema exibe a tela Class Of Restriction Information Figura 32 Tela Cla
28. como y seu sistema estar configurado para a facilidade Planos de discagem de localiza es m ltiplas Se o campo Multiple Locations estiver definido como n seu sistema n o estar configurado para a facilidade Planos de discagem de localiza es m ltiplas Fale com seu representante da Avaya Edi o 2 Junho de 2005 41 Planejar o sistema Para obter uma explica o mais detalhada sobre esse recurso suas fun es e as telas necess rias consulte o Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 Planos de discagem da vers o R10 ou anteriores do software Avaya Nota Se o sistema estiver executando o Avaya Communication Manager consulte Planos de discagem com o Avaya Communication Manager na p gina 34 Vamos analisar um exemplo de plano de discagem para que voc saiba como ler o plano do seu sistema A figura a seguir mostra um exemplo de um plano de discagem simples Exibir o plano de discagem Para exibir o plano de discagem do sistema 1 Digite display dialplan Pressione Enter O sistema exibe a tela Dial Plan Record Figura 6 Tela Dial Plan Record Registrador de plano de discagem na p gina 43 42 Consulta r pida para a administra o b sica Planos de discagem da vers o R10 ou anteriores do software Avaya Figura 6 Tela Dial Plan Record Registrador de plano de discagem display dialplan Page 1 of 1 DIAL PLAN RECORD Local Node Number ETA Node Number U
29. fonte em negrito mensagem do sistema e Para passar a um determinado campo de uma tela utilize a tecla Tab as setas de dire o ou a tecla Enter do teclado e Se voc estiver usando um software de emula o de terminal precisar determinar as teclas que correspondem a Enter Return Cancel Help e Next Page e Os comandos e as telas da vers o mais recente do Communication Manager ser o mostrados Substitua os pelos comandos apropriados do seu sistema e consulte os manuais dispon veis e Alinha de estado ou a linha de mensagens est pr xima base do seu monitor nesse local que o sistema exibe mensagens para voc Verifique a linha de mensagens para ver como o sistema reage sua entrada Anote a mensagem se voc precisar ligar para a linha de suporte e Quando um procedimento exigir que voc pressione Enter para salvar suas altera es a tela ser limpa O cursor retornar ao prompt de comando A linha de mensagens mostrar command successfully completed indicando que o sistema aceitou as altera es 14 Consulta r pida para a administra o b sica Avisos visos As advert ncias que talvez sejam mostradas neste livro significam o seguinte Nota Uma nota chama a aten o para informa es neutras ou positivas que complementam o texto principal Uma nota tamb m chama a aten o para informa es valiosas independentes do texto principal A Importante Uma nota importante chama a
30. gina 42 e Se precisar de mais informa es consulte o Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 Planos de discagem com o Avaya Communication Manager O Communication Manager permite criar o seu plano de discagem usando entre tr s e sete d gitos Nota Se o sistema estiver executando a vers o R10 ou anterior do software Avaya consulte Planos de discagem da vers o R10 ou anteriores do software Avaya na p gina 42 Vamos analisar um exemplo de plano de discagem para que voc saiba como ler o plano do seu sistema A figura a seguir mostra um exemplo de um plano de discagem simples Exibir o plano de discagem Voc deve aproveitar esta oportunidade para observar e interpretar o seu pr prio plano de discagem Para exibir o plano de discagem do sistema 1 Digite display dialplan analysis Pressione Enter O sistema exibe a tela Dial Plan Analysis Table Figura 5 Tela Dial Plan Analysis Table Tabela de an lise do plano de discagem na p gina 35 34 Consulta r pida para a administra o b sica Planos de discagem com o Avaya Communication Manager Figura 5 Tela Dial Plan Analysis Table Tabela de an lise do plano de discagem DIAL PLAN ANALYSIS TABLE Percent Full 9 Dialed Total Call Dialed Total Call Dialed Total Call String Length Type String Length Type String Length Type 0 1 3 dac 21 2 fac 3 aar
31. http Avww avaya com support As declara es de isen o de responsabilidade de garantias e as limita es de responsabilidade definidas nos Termos de terceiros n o afetam nenhuma garantia expressa ou limita o de responsabilidade que possa ter sido fornecida a voc pela Avaya de acordo com os termos da licen a que abrangem o Produto contidos em um contrato de licen a separado e por escrito firmado entre voc e a Avaya No caso de um conflito entre os Termos gerais da licen a ou o seu contrato de vendas do cliente e os Termos de terceiros os Termos de terceiros dever o prevalecer apenas para os Componentes de terceiros Declara o de isen o de responsabilidade quanto a seguran a e v rus A decis o do Usu rio final de adquirir produtos de terceiros responsabilidade exclusiva do Usu rio final mesmo que a Avaya ajude o Usu rio final a identificar avaliar ou selecionar os produtos A Avaya n o se responsabiliza e n o ser responsabilizada pela qualidade ou pelo desempenho de produtos de terceiros ou de seus fornecedores TODAS AS INFORMA ES S O CONSIDE RADAS COMO CORRETAS NO MOMENTO DA PUBLICA O E S O FORNECIDAS NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM A AVAYA ISENTA SE DE TODAS AS GARANTIAS EXPRESSAS OU IMPL CITAS INCLUINDO GARANTIAS DE COMERCIABILI DADE E ADEQUA O A UM OBJETIVO EM PARTICULAR E AL M DISSO A AVAYA N O FORNECE REPRESENTA ES OU GARANTIAS DE QUE OS PROCEDIMENTOS
32. m dulo de m dia O V n o uma vari vel e precisa ser inclu do no comando exatamente onde mostrado Um exemplo de endere o da porta 4 do slot de um Media Module MM711 de um Media Gateway G700 teria a seguinte apar ncia 002V304 Se houver um Media Server S8300 instalado em um Media Gateway G700 ele dever ser instalado no slot n mero V1 Marcas comerciais Todas as marcas comerciais identificadas por um 9 ou s o marcas comerciais registradas ou marcas comerciais respectivamente da Avaya Inc Todas as outras marcas comerciais pertencem a seus respectivos propriet rios Edi o 2 Junho de 2005 17 Bem vindo Quest es de seguran a Fraude de tarifa o o roubo de servi os interurbanos Quando uma fraude de tarifa o ocorre a sua empresa arca com as despesas Para obter informa es sobre como evitar a fraude de tarifa o consulte o Avaya Toll Fraud and Security Handbook 555 025 600 Voc tamb m pode telefonar para a Linha de suporte para quest es de seguran a da Avaya no n mero 1 800 643 2353 ou entrar em contato com o representante local da Avaya Manuais relacionados Dois outros manuais complementam este manual e Consulta r pida para a administra o avan ada do Avaya Communication Manager 03 300364PT BR e Consulta r pida para os diagn sticos b sicos do Avaya Communication Manager 03 300365PR BR O Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 explica as
33. n ADMINISTRATION COMMANDS Administer Stations y Administer Features n Administer Trunks n Administer Permissions n Additional Restrictions y MAINTENANCE COMMANDS Maintain Stations n Maintain Switch Circuit Packs n Maintain Trunks n Maintain Process Circuit Packs n Maintain Systems n Maintain Enhanced 51 n Se voc quiser usar as permiss es padr o pressione Cancel Se voc quiser alterar alguma permiss o digite y para conceder acesso ao usu rio ou n para restringir o seu acesso para cada tipo de permiss o Por exemplo 2 No campo Administer Stations digite y Isso permite que o usu rio adicione altere duplique ou remova telefones m dulos de dados e facilidades associadas Edi o 2 Junho de 2005 117 Aperfei oar a seguran a do sistema 3 No campo Additional Restrictions digite y Um y nesse campo exibe a segunda e a terceira p gina desta tela Figura 36 Tela Command Permission Categories Categorias de permiss es de comando na p gina 118 Figura 36 Tela Command Permission Categories Categorias de permiss es de comando COMMAND PERMISSION CATEGORIES RESTRICTED OBJECT LIST 4 No primeiro campo digite vdn Isso restringir a administra o de um VDN por parte de um usu rio 5 Pressione Enter para salvar suas altera es Alterar senhas Voc deve alterar suas senhas com frequ n
34. pida para a administra o b sica Preparar para entrar em contato com a Avaya Preparar para entrar em contato com a Avaya Voc precisa ligar para a Avaya para obter informa es adicionais ou ajuda na resolu o de um problema Caso seja necess rio tenha as seguintes informa es m o Isso ajuda a pessoa que atender a sua chamada a responder s suas d vidas e Seu ID de localiza o de instala o tamb m chamado de IL Escreva aqui o seu n mero de IL para refer ncia e Seu nome e Seu n mero de telefone caso tenhamos que retornar sua liga o e O n mero de telefone principal listado da sua empresa e Atarefa que voc deseja executar com todos os n meros envolvidos na tarefa por exemplo ramais ou n meros de telefone n meros de grupo de troncos tipos de telefones ou tipos de relat rios Depois que as informa es necess rias forem coletadas consulte Como obter ajuda na p gina 20 Edi o 2 Junho de 2005 135 Fazer a manuten o de registros Notas 136 Consulta r pida para a administra o b sica ndice remissivo ndice remissivo A AAR consulte Roteamento alternativo autom tico AAR acessar sistema acesso remoto ao sistema 90 ACTR consulte Rearranjo autom tico de telefones pelo cliente ACTR adicionar c digos de acesso s facilidades oo Communication Manager 39 vers o R10 ou anteriores do software c digos de
35. poder instalar e usar o Software em v rios Processadores designados ou em um ou mais Servidores desde que apenas o n mero licenciado de Unidades esteja acessando e usando o Software a qualquer momento espec fico Uma Unidade significa a unidade na qual a Avaya a seu pr prio crit rio baseia os pre os de suas licen as podendo ser sem limita o um agente uma porta ou um usu rio uma conta de e mail ou de correio de voz em nome de uma pessoa ou fun o corporativa por exemplo um webmaster ou funcion rio de assist ncia t cnica ou uma entrada de diret rio no banco de dados administrativo utilizado pelo Produto que permite a interface de um usu rio com o Software As Unidades podem ser vinculadas a um Servidor espec fico e identificado Licen a de usu rio nomeado NU O cliente poder i instalar e usar o Software em um nico Processador designado ou Servidor por Usu rio nomeado autorizado definido abaixo ou ii instalar e usar o Software em um Servidor desde que apenas Usu rios nomeados autorizados acessem e usem o Software Usu rio nomeado significa um usu rio ou dispositivo que foi expressamente autorizado pela Avaya a acessar e usar Software De acordo com o pr prio crit rio da Avaya um Usu rio nomeado pode ser sem limita o designado por nome fun o corporativa por exemplo um webmaster ou funcion rio de assist ncia t cnica uma conta de e mail ou de correio de
36. privil gios de chamada Cada vez que voc configura um telefone usa a tela Station para atribuir uma COR Voc pode criar uma COR diferente para cada grupo de usu rios Por exemplo voc pode querer que os executivos da sua empresa tenham privil gios de cnamada diferentes dos das recepcionistas Quando configura uma COR voc especifica um n vel de restri o s facilidades FRL na tela Class of Restriction O FRL determina os privil gios de chamada do usu rio Os n veis de restri o s facilidades est o classificados de 0 a 7 onde 7 o maior n vel de privil gios Edi o 2 Junho de 2005 99 Rotear chamadas de sa da Voc tamb m atribui um FRL a cada prefer ncia de padr o de rota na tela Route Pattern Quando um usu rio faz uma chamada o sistema verifica a COR do usu rio A chamada permitida se o FRL do chamador for maior ou igual ao FRL da prefer ncia de padr o de rota Exibir informa es de an lise ARS Voc quer familiarizar se com a maneira com que o seu sistema encaminha atualmente as chamadas de sa da Para exibir a tela ARS Digit Analysis Table que controla como o sistema encaminha as chamadas que come am com 1 1 Digite display ars analysis 1 Pressione Enter O sistema exibe a tela ARS Digit Analysis Table para as sequ ncias de discagem que comecem com o n mero 1 Nota O sistema exibe somente as sequ ncias de discagem que cabem em uma tela de cada vez Para ver tod
37. respons vel pela instala o f sica 3 Exiba as placas e portas dispon veis ou m dulos de m dia e portas Para ver uma lista das portas dispon veis no sistema digite list configuration stations Pressione Enter O sistema exibe a tela System Configuration Figura 8 Tela System Configuration Configura o do sistema na p gina 53 Nota Como as informa es variam ligeiramente de acordo com a configura o do sistema este cap tulo foi dividido em dois grupos Media Gateways MCC1 SCC1 CMC1 G600 ou G650 e Media Gateways G350 ou G700 52 Consulta r pida para a administra o b sica Adicionar novos telefones Figura 8 Tela System Configuration Configura o do sistema SYSTEM CONFIGURATION Board Assigned Ports Number Board Type Code Vintage u unassigned t tti p psa 01A05 DIGITAL LINE TN754B 000002 01u 03 05 07 08 01A06 ANALOG LINE TN742 000010 01 02 03 04 u u u u 01B05 ANALOG LINE TN746B 000008 ui utu i u uu u uuu uu u u 01c04 ANALOG LINE TN746B 000008 uuuuuu uu uuuuuu uu 01C05 DIGITAL LINE TN2224 000004 0l u u 04u u 07 08 uuuuuu uu 01C06 HYBRID LINE TN762B 000004 0102 P P P P 01C09 MET LINE TN735 000005 u u uu 01C10 DIGITAL LINE TN754 000004 uuuuuu uu 001V2 DCP MM MM712AP HW02 FW005 u u u u u u u u 001V3 ANA MM 711 HW03 FW016 u u u u u u u u A tela System Configuration mostra todas as placas de circuito ou m dulos de m dia que estiverem d
38. sica Bem vindo O porqu deste manual Voc nos informou que queria instru es passo a passo sobre as tarefas administrativas di rias do Avaya Communication Manager Este manual cont m as informa es necess rias para a administra o b sica do sistema telef nico Embora seja poss vel que algumas etapas variem de acordo com as diferentes vers es do software essas instru es foram concebidas para auxili lo nas opera es mais b sicas Escrevemos este manual para voc Use este manual se voc for um administrador do sistema Use o antes de participar do treinamento e leve o para as suas aulas Fa a marca es e anota es e use o diariamente mesmo depois de ter completado o treinamento Este manual se destina a voc se e Voc for um novo administrador substituindo algu m e Voc estiver substituindo temporariamente o administrador da empresa e Voc deseja refrescar a mem ria Edi o 2 Junho de 2005 11 Bem vindo Que informa es est o contidas neste manual O Consulta r pida para a administra o b sica est dividido em se es para orient lo nas suas opera es cotidianas A Introdu o oferece uma vis o geral de um sistema de telefone e dos tipos de telefones dispon veis Ela fornece instru es para efetuar login salvar altera es e efetuar logoff Planejar o sistema explica como ler e atualizar seu plano de discagem Tamb m explica como alterar os c digos de acesso
39. ss ss uso E So SO ES e 15 Sistemas placas e m dulos de m dia 16 Marcas comerciais 17 Quest es de seguran a 18 Manuais relacionados 18 Queremos saber sua opini o 19 Como obter este manual pela Web 19 Como encomendar c pias adicionais 20 obter ajuda 20 1 Introdu o cscs epi dao 23 Vis o geral do Avaya Communication Manager 23 Sistema executando o Avaya Communication Manager 25 Tipos de telefone 26 Acessar o 8 26 Efetuar login no sistema 27 Configurar a data e a hora do sistema 28 Salvar altera es 29 Salvar temporariamente 29 Backup permanente 30 Salvar 5 31 Efetuar logoff do 32 Edi o 2 Junho de 2005 5 ndice 2 Compreender plano de discagem Planos de discagem com Avaya Communication Manager Exibir o plano de Modificar o plano de discagem Adicionar intervalos de ramais ao plano dediscagem 1
40. um nome para essa COR no campo COR Description No nosso exemplo digite lobby 5 Digite 2 no campo Partition Group Number Nota O campo Partition Group Number ser exibido apenas quando Time of Day Routing for n na tela Optional Features Caso contr rio especifique o n mero de grupo de parti o PGN na tela Time Of Day Routing Plan Para obter mais informa es sobre o Roteamento de acordo com a hora do dia consulte o Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 6 Pressione Enter para salvar suas altera es Agora atribua COR 3 ao telefone do sagu o no ramal 1234 1 Digite change station 1234 Pressione Enter O sistema exibe a tela Station referente ao ramal 1234 2 No campo COR digite 3 3 Pressione Enter para salvar suas altera es Edi o 2 Junho de 2005 111 Rotear chamadas de sa da 112 Consulta r pida para a administra o b sica 6 Aperfei oar a seguran a do sistema Esta se o explica como adicionar e modificar os logins de usu rios Tamb m fornece uma introdu o s quest es de seguran a do sistema de telefone Descreve poss veis problemas de seguran a que voc deve saber reconhecer e fornece instru es para detect los Edi o 2 Junho de 2005 113 Aperfei oar a seguran a do sistema Atribuir e alterar usu rios O sistema permite que voc adicione e altere os logins de usu rio conforme a necessidade Quando quiser adicionar ou alterar um log
41. voz em nome de uma pessoa ou fun o corporativa ou uma entrada de diret rio no banco de dados administrativo utilizado pelo Produto que permite a interface de um usu rio com o Produto Licen a Shrinkwrap SR Em rela o ao Software que cont m elementos oferecidos por fornecedores de terceiros o Usu rio final pode instalar e usar o Software em conformidade com os termos e as condi es da licen a do tipo shrinkwrap ou clickwrap que acompanha o Software Licen a Shrinkwrap O texto da Licen a Shrinkwrap ser disponibilizado pela Avaya sob solicita o do Usu rio final consulte Direitos autorais a seguir para obter mais informa es Copyright A menos que expressamente especificado de outra maneira o Produto est protegido por direitos autorais e por outras leis de direitos propriet rios A reprodu o a transfer ncia ou o uso n o autorizado pode representar uma viola o criminal e civil sob as leis aplic veis Determinados programas de Software ou partes desses programas inclu dos no Produto podem conter software distribu do e protegido por contratos de terceiros Componentes de terceiros que podem conter termos que ampliam ou limitam os direitos de uso de partes espec ficas do Produto Termos de terceiros As informa es que identificam os Componentes de terceiros e os Termos de terceiros aplic veis est o dispon veis no site da Avaya na Web em
42. 1 deny fnpa E n A tela ARS Digit Analysis Table usada em todos os locais desse sistema A coluna esquerda da tela ARS Digit Analysis Table enumera os primeiros d gitos na sequ ncia discada Quando um usu rio faz uma chamada de sa da o sistema analisa os d gitos procura uma correspond ncia na tabela e usa as informa es na linha correspondente para determinar como rotear a chamada 98 Consulta r pida para a administra o b sica Roteamento de classe mundial Como exemplo digamos que o chamador fa a uma chamada para 1 303 233 1000 O sistema faz a correspond ncia entre os d gitos discados e aqueles que est o na primeira coluna da tabela Nesse exemplo a sequ ncia discada corresponde a 1 Em seguida os sistemas fazem a correspond ncia do tamanho de uma sequ ncia discada inteira 11 d gitos s colunas de tamanho m ximo e m nimo No nosso exemplo a chamada de 11 d gitos iniciada com 1 segue o padr o de rota 30 como uma chamada fnpa interurbana Nota Para obter uma lista de todas as entradas v lidas para os diversos campos assim como seu significado consulte o Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 O primeiro d gito discado para uma chamada externa frequentemente um c digo de acesso Se 9 for definido como um c digo de acesso de ARS o sistema ignorar esse d gito e analisar os d gitos restantes com a tela ARS Digit Analysis Table Gerenciar
43. 2 Junho de 2005 125 Aperfei oar a seguran a do sistema Reveja seus relat rios de tarifa o ou o resultado do CDR diariamente para ajud lo a detectar poss veis fraudes de tarifa o Ao rever esses registros procure por Padr es de chamada incomuns muitas liga es para o mesmo n mero chamadas fora do hor rio comercial normal chamadas longas Chamadas para destinos suspeitos incluindo chamadas internacionais incomuns para a sua empresa Padr es de uso de c digo de autoriza o mesmo c digo usado simultaneamente ou alta atividade Grande quantidade de tentativas de chamada inv lidas indicando tentativas de inserir c digos inv lidos C digos de conta indefinidos e Tentativas de mudar o c digo de acesso ou de utilizar um c digo de acesso inv lido ao utilizar as facilidades de confer ncia Se voc n o estiver familiarizado com a leitura dos resultados impressos do CDR consulte a descri o do CDR no Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 Se a sua empresa utilizar software de tarifa o para analisar o resultado do CDR voc provavelmente recebe relat rios formatados que listam as informa es necess rias para detectar poss veis fraudes de tarifa o Se voc tiver perguntas sobre como ler os relat rios de tarifa o consulte os manuais do software de tarifa o 126 Consulta r pida para a administra o b sica Usar relat rios para detectar
44. 3 duplicar 57 h bridos 26 P on a 26 detela sel nome alternativo 58 personalizar 62 RDSI 26 remover a a 06 Telefone IP program vel it in trocar P 64 IP 65 n o IP 65 usar modelos de ramal 57 uso do termo 18 telefones com nome alternativo 58 terminais de voz consulte telefones Terminal de acesso ao sistema 25 tipo de terminal 27 trocar telefones 64 IP 65 n o IP 65 TTI consulte Inicializa o de programa o de terminal TTI Edi o 2 Junho de 2005 141 ndice remissivo 142 Consulta r pida para a administra o b sica
45. AVAYA Consulta r pida para a administra o b sica do Avaya Communication Manager 03 300363PT BR Edi o 2 Junho de 2005 Vers o 3 0 Copyright 2005 Avaya Inc Todos os direitos reservados Este documento cont m informa es relacionadas ao Avaya Communication Manager conforme definido abaixo e Documenta o Produto Documenta o significa este documento e os manuais informativos da Avaya em formato impresso ou eletr nico contendo instru es de opera o e especifica es de desempenho que a Avaya ou seus fornecedores normalmente disponibilizam aos usu rios de seus produtos e que a Avaya fornece aos Usu rios finais juntamente com os Produtos Usu rio final significa qualquer cliente da Avaya ou de seus revendedores autorizados ou ainda qualquer usu rio final do Produto Consulte o DVD CD de Software e Documenta o inclu do para obter informa es legais e de licenciamento adicionais Este documento inclui Aviso Declara o de isen o de responsabilidade Garantia Licen a Copyright Declara o de isen o de responsabilidade quanto a seguran a e v rus Marcas comerciais Aviso As altera es e corre es feitas nas informa es deste documento ser o incorporadas em vers es futuras Declara o de isen o de responsabilidade A Avaya suas afiliadas ou subsidi rias Avaya n o se responsabilizam por modifica es inclus es ou exc
46. Coloque uma prote o nos sistemas que solicite que os chamadores digitem d gitos Impe a que os chamadores disquem combina es inesperadas de d gitos em prompts Restrinja o acesso ao tom de discagem por parte do atendimento autom tico e dos vetores de chamadas 5 Use o software do sistema para controlar o roteamento de chamadas de forma inteligente Crie padr es de Sele o autom tica de rotas ou Roteamento de classe mundial para controlar a maneira como cada chamada atendida Utilize capacidades de roteamento de acordo com a hora do dia para limitar as facilidades dispon veis no per odo noturno e nos finais de semana Impe a a possibilidade de acesso direto aos troncos de sa da por parte de todos os pontos de termina o 6 Bloqueie o acesso capacidade de chamadas internacionais Quando o acesso internacional for necess rio estabele a grupos de permiss es Limite o acesso apenas aos locais necess rios s transa es comerciais 122 Consulta r pida para a administra o b sica 10 11 Prevenir fraudes de tarifa o Proteja o acesso s informa es armazenadas voz Restrinja por meio de senhas o acesso s caixas postais do correio de voz Utilize senhas pouco bvias e modifique as com regularidade Forne a seguran a f sica para os equipamentos de telecomunica o Restrinja o acesso n o autorizado a salas de equipamentos e arm rios com conex
47. N Processor Command Completion Status Error Code SPE A Success 0 30 Consulta r pida para a administra o b sica Acessar o sistema recomend vel ter pelo menos dois backups Voc pode executar o backup novamente em uma segunda placa ou pode copiar um backup autom tico com o comando de backup se o seu sistema permitir Voc pode preferir manter esse segundo ou um terceiro backup fora das suas instala es para garantir que poder recuper lo em caso de desastre ou falha no sistema Para obter mais informa es sobre como fazer backups do seu sistema consulte o Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 Salvar an ncios Voc s pode salvar an ncios se o seu sistema tiver uma placa de an ncios integrados e voc tiver administrado an ncios Para obter mais informa es sobre o An ncio de voz sobre LAN VAL e o VAL Manager consulte o Consulta r pida para a administra o avan ada do Avaya Communication Manager 03 300364PT BR Se voc alterar seus an ncios gravados e tiver uma placa TN750C o sistema salvar automaticamente suas altera es na mem ria FLASH da placa Se tiver uma placa TN750 ou TN750B voc precisar salvar manualmente os an ncios registrados no seu sistema 1 Digite save announcements Pressione Enter para salvar as altera es Esse processo pode levar at 40 minutos Voc n o pode administrar seu sistema enquanto ele estiver salvando
48. Pressione Enter O sistema exibe a tela Remote Call Coverage Table Figura 21 Tela Remote Call Coverage Table Tabela de cobertura remota de chamada na p gina 87 Figura 21 Tela Remote Call Coverage Table Tabela de cobertura remota de chamada REMOTE CALL COVERAGE TABLE 01 93035381000 16 31s 02 173 32 03 18 33 04 19 34 05 20 35 06 21 36 07 22 37 08 234 38 09 24 39 10 25 40 11 26 41 12 27 42 13 28 43 14 29 44 15 30 45 Edi o 2 Junho de 2005 87 Gerenciar facilidades 2 Digite 93035381000 em um dos campos de c digo remoto Se voc usa um d gito para sair da sua rede dever adicionar esse d gito antes do n mero externo Nesse exemplo o sistema exige um 9 para fazer chamadas externas 0 no Brasil 3 Registre o n mero do c digo remoto que voc utilizou para n mero externo Nesse exemplo o c digo remoto r01 4 Pressione Enter para salvar suas altera es 5 Digite change coverage path 2 Pressione Enter O sistema exibe a tela Coverage Path Figura 22 Tela Coverage Path Rota de cobertura na p gina 88 Nota Antes de fazer altera es voc pode usar o comando display coverage sender group 2 para determinar quais ramais ou grupos usar o a rota 2 Figura 22 Tela Coverage Path Rota de cobertura COVERAGE PATH Coverage Path Number 2 Hunt after Coverage n Next Path Number Linkage COVERAGE CRITERIA Station Group Status In
49. TATION SITE DATA Room Headset n Jack Speaker n Cable Mounting d Floor Cord Length 0 Building Set Color ABBREVIATED DIALING Listl List2 List3 HOT LINE DESTINATION Abbreviated Dialing List Number From above 1 2 or 3 Dial Code Line Appearance brdg appr Btn Ext Edi o 2 Junho de 2005 93 Gerenciar facilidades Figura 25 Tela Station Ramal aparelho digital STATION SITE DATA Room Headset n Jack Speaker n Cable Mounting d Floor Cord Length 0 Building Set Color ABBREVIATED DIALING Listl List2 List3 BUTTON ASSIGNMENTS 1 brdg appr Btn Ext Ring 1 brdg appr Btn Ext Ring 8 Digite o n mero da tecla do telefone principal que voc deseja atribuir como apresenta o de chamada em ponte Essa tecla pisca quando a chamada chega no telefone principal 9 Digite o ramal do telefone principal 10 Se o campo Ring for exibido e Se voc quiser que a apresenta o em ponte toque quando uma chamada chegar no telefone principal digite y e Se voc n o quiser que a apresenta o em ponte toque deixe o padr o n 11 Pressione Enter para salvar suas altera es Para verificar se um ramal tem apresenta es de chamada em ponte atribu das digite list bridge n onde n corresponde ao ramal Pressione Enter 94 Consulta r pida para a administra o b sica ELIN E911 para ramais IP conectados ELIN E911 para ramais IP conectados Essa facilida
50. Tela Date and Time Data e hora DATE AND TIME DATE Day of the Week Month Day of the Month __ Year TIME Minute Second XX Type Daylight Savings Rule 2 Complete os campos apropriados Use um rel gio de 24 horas para definir a hora Por exemplo para 2 00h 14 00 digite 14 N o tente atualizar o campo Second porque ele automaticamente redefinido como O quando voc pressiona Enter 28 Consulta r pida para a administra o b sica Acessar o sistema 3 Pressione Enter para salvar suas altera es 4 Digite display time Pressione Enter para verificar a data e a hora atualizadas Nota Quando voc altera a data ou a hora alguns telefones com display podem n o ser automaticamente atualizados Se isso acontecer cada usu rio dever pressionar a tecla de data hora em seu telefone e o display ser atualizado Para obter mais informa es sobre como definir a data e a hora no seu sistema consulte o Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 Salvar altera es Existem dois m todos para salvar altera es no seu sistema salvar temporariamente e fazer backups permanentes Salvar temporariamente Enquanto estiver trabalhando no sistema as altera es inseridas na mem ria do sistema ser o consideradas tempor rias As altera es feitas depois do ltimo backup permanente ser o perdidas se o seu sistema sofrer uma queda de energia 1 Pr
51. a Essa facilidade depende da exist ncia de sub redes correspondentes s diversas reas geogr ficas no sistema do cliente Edi o 2 Junho de 2005 95 Gerenciar facilidades Se a vers o do Communication Manager for a Release 3 0 ou mais avan ada essa ser uma facilidade importante a ser programada Para obter uma explica o detalhada sobre essa facilidade suas fun es e telas consulte o Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 96 Consulta r pida para a administra o b sica Roteamento de classe mundial 5 Rotear chamadas de sa da Esta se o descreve como o Communication Manager encaminha chamadas de sa da e como voc pode modificar o roteamento de chamada Tamb m fornece instru es para criar parti es e definir c digos de autoriza o Nota Estas informa es representam an lises de d gitos para a vers o 7 ou mais avan ada do DEFINITY ECS Se voc tiver uma vers o mais antiga perceber algumas diferen as nos campos que aparecem nas telas Roteamento de classe mundial O seu sistema usa roteamento de classe mundial para direcionar uma chamada de sa da Existem dois tipos de roteamento e Roteamento alternativo autom tico AAR usado para chamadas dentro da sua empresa atrav s da sua pr pria rede privada e A Sele o autom tica de rotas ARS usada para chamadas que saem da sua empresa atrav s de redes p blicas A ARS tamb m usada para rotea
52. a Extension Group Membership mostrar se o ramal membro de algum dos grupos do sistema 4 Pressione Cancel quando tiver terminado de analisar a tela Extension Group Membership 5 Se o ramal pertencer a um grupo acesse a tela do grupo e exclua o ramal desse grupo Por exemplo se o ramal 1234 pertencer ao grupo de captura 2 digite change pickup group 2 e exclua o ramal da lista 6 Digite list usage extension 1234 Pressione Enter O sistema exibe a tela Usage A tela Usage mostra se o ramal usado em algum dos vetores se tem apresenta es de chamadas em ponte ou se usado como um controlador 7 Pressione Cancel quando tiver terminado de analisar a tela Usage 8 Se o ramal for exibido na tela Usage acesse a tela de facilidade apropriada e exclua o ramal Por exemplo se o ramal 1234 pertencer a um grupo de busca 2 digite change hunt group 2 e exclua o ramal da lista Edi o 2 Junho de 2005 67 Gerenciar telefones 9 Digite change station 1234 Pressione Enter 10 Exclua quaisquer apresenta es de chamadas em ponte ou entradas pessoais de discagem abreviada Pressione Enter 11 Digite remove station 1234 Pressione Enter O sistema exibe a tela Station desse telefone para que voc possa verificar se est removendo o telefone correto Nota Registre a atribui o de porta dessa tomada caso deseje us la de novo posteriormente 12 Se esse for o telefone correto pressione Enter O sis
53. a rota 3 para o correio de voz Defina sua rota para as 24 horas do dia Se voc n o listar uma rota de cobertura para um determinado per odo de tempo o sistema n o oferecer cobertura durante esse hor rio 3 Pressione Enter para salvar suas altera es Agora atribua a cobertura de acordo com a hora do dia a um usu rio Por exemplo n s usamos o ramal 2054 1 Digite change station 2054 Pressione Enter O sistema exibe a tela Station referente ao ramal 2054 2 Mova o cursor para Coverage Path 1 digite a letra t e n mero da Time Of Day Coverage Table 3 Pressione Enter para salvar suas altera es Agora as chamadas para o ramal 2054 s o redirecionadas para cobertura dependendo do dia e da hora em que cada chamada recebida 82 Consulta r pida para a administra o b sica Criar rotas de cobertura Criar grupos de atendimento de cobertura Voc pode criar um grupo de atendimento de cobertura para que at oito telefones toquem simultaneamente quando as chamadas forem direcionadas para o grupo Qualquer um do grupo de atendimento pode atender a chamada recebida Para adicionar um grupo de atendimento de cobertura 1 Digite add coverage answer group next Pressione Enter O sistema exibe a tela Coverage Answer Group Figura 19 Tela Coverage Answer Group Grupo de atendimento de cobertura na p gina 83 Figura 19 Tela Coverage Answer Group Grupo de atendimento de cobertura
54. a seguir para imprimir listas de sistema em geral e salve as como seus registros em papel e display dialplan analysis print imprime a tabela de an lise do plano de discagem e display dialplan parameters print imprime os par metros do plano de discagem e display system parameters customer options print imprime a vers o atual do software e mostra que facilidades est o ativadas no seu sistema Consulta r pida para a administra o b sica Registros em papel e display system parameters features print imprime as configura es de par metros de facilidades do seu sistema e display feature access codes print imprime os c digos de acesso s facilidades atuais por facilidade e list configuration all print imprime as atribui es de slot e porta list extension type print imprime informa es para cada n mero de chamada do seu sistema list station print imprime informa es para cada ramal do seu sistema list data print imprime informa es para cada m dulo de dados do seu sistema list type group print onde type pode ser substitu do por hunt busca trunk tronco pickup captura etc Imprime par metros para o grupo especificado e list coverage path print imprime cada rota de cobertura definida e cada um dos pontos de cobertura Al m dos relat rios acima voc tamb m pode querer imprimir periodicamente outras listas relat rios de tr fego ou relat r
55. all Forwarding Par metros do sistema Cobertura de chamadas Redirecionamento de chamadas change system parameters coverage forwarding page 2 SYSTEM PARAMETERS CALL COVERAGE CALL FORWARDING COVERAGE OF CALLS REDIRECTED OFF NET CCRON Coverage of Calls Redirected Off Net Enabled Activate Answer Detection Preserve SBA On Final CCRON Cvg Point Ignore Network Answer Supervision Disable call classifier for CCRON over ISDN trunks Edi o 2 Junho de 2005 85 Gerenciar facilidades 3 No campo Coverage of Calls Redirected Off Net Enabled digite y Isso instruir o Communication Manager a monitorar andamento de uma cobertura ou de uma chamada redirecionadas para fora da rede e a fornecer a amplia o do tratamento de cobertura das chamadas n o atendidas 4 No campo Activate Answer Detection Preserves SBA On Final CCRON Cvg Point deixe o padr o y inalterado 5 No campo Ignore Network Answer Supervision deixe o padr o n inalterado 6 No campo Immediate Redirection On Receipt Of PROGRESS Inband Information deixe o padr o n inalterado 7 Pressione Enter para salvar suas altera es Definir cobertura para chamadas redirecionadas para os n meros externos Voc pode administrar o sistema para permitir que as chamadas da cobertura sejam redirecionadas para n meros fora da rede externos ou da rede p blica Alguns sistemas permitem o envio de uma chamada a um tel
56. all Pickup Access Code 33 CAS Remote Hold Answer Hold Unhold Access Code 06 CDR Account Code Access Code 33 Change COR Access Code 01 Change Coverage Access Code 80 Data Origination Access Code 09 Data Privacy Access Code 10 Directed Call Pickup Access Code 11 2 Mova o cursor para o campo Call Park Access Code 3 Digite 72 no campo Call Park Access Code no lugar do c digo antigo 4 Pressione Enter para salvar suas altera es Se voc tentar inserir um c digo que j est atribu do a uma facilidade o sistema avisar sobre o c digo duplicado e n o permitir que voc continue at alterar um deles Nota Para remover um c digo de acesso facilidade exclua o FAC existente e deixe o campo em branco Edi o 2 Junho de 2005 49 Planejar o sistema 50 Consulta r pida para a administra o b sica Adicionar novos telefones 3 Gerenciar telefones Esta se o explica como adicionar trocar ou remover os telefones do seu sistema Tamb m fornece dicas para personalizar seu pr prio telefone para que voc tenha as teclas de facilidades necess rias para diversas tarefas de administra o e solu o de problemas Nota Esta se o n o ensina como administrar terminais atendedores ou telefones IP program veis Se voc precisar adicionar ou modificar um atendedor ou um telefone IP program vel consulte o Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509
57. alternativos Nota Se voc tiver um sistema com uma vers o mais antiga do software poder ter apenas 3 posi es de atendimento O sistema verifica cada ramal na sequ ncia at conectar a cnamada Essa sequ ncia de ramais alternativos chamada de rota de cobertura O sistema redireciona as chamadas com base em determinados crit rios Por exemplo voc pode ter uma chamada redirecionada para a cobertura sem nem mesmo tocar no aparelho principal ou ap s um determinado n mero de toques ou quando uma ou todas as apresenta es de chamadas linhas estiverem ocupadas Voc pode definir a cobertura de forma diferente para chamadas internas de dentro e externas de fora e de forma individual para crit rios diferentes Voc pode decidir que as cnamadas externas para telefones ocupados possam usar a mesma cobertura que chamadas internas para telefones com a facilidade N o perturbe ativa 78 Consulta r pida para a administra o b sica Criar rotas de cobertura Para criar uma rota de cobertura 1 Digite add coverage path next Pressione Enter O sistema exibe a tela Coverage Path Figura 17 Tela Coverage Path Rota de cobertura na p gina 79 O sistema atribui o pr ximo n mero de rota de cobertura na sequ ncia das rotas de cobertura Nosso exemplo mostra a rota de cobertura n mero 2 2 Digite um n mero de rota de cobertura no campo Next Path Number O campo Next Path Number opcional O n mer
58. amadas apenas se seus ramais estiverem ocupados ou se n o atenderem e Redirecionamento de chamadas externo rede evita que os usu rios direcionem chamadas para n meros que estejam fora da rede do sistema 76 Consulta r pida para a administra o b sica Configurar o redirecionamento de chamadas Como administrador voc pode administrar os par metros de redirecionamento de chamadas em todo o sistema para controlar quando as chamadas s o redirecionadas Utilize a tela System Parameters Call Coverage Call Forwarding para definir o n mero de vezes que um ramal toca antes que o sistema redirecione a chamada porque o usu rio n o a atendeu Intervalo sem atendimento CFWD Por exemplo se voc deseja que as chamadas toquem 4 vezes em um ramal e caso n o sejam atendidas sejam redirecionadas para o n mero de redirecionamento defina esse par metro como 4 Observe que esse par metro tamb m afeta a cobertura de cnamadas portanto uma chamada toca 4 vezes a cada ponto de cobertura Tamb m poss vel utilizar a tela System Parameters Call Coverage Call Forwarding para determinar se o telefone para o qual foi redirecionada a chamada pode cancelar o redirecionamento de chamadas permitindo que o telefone de onde parte o redirecionamento as receba Cancelar redirecionamento de chamadas Por exemplo se um executivo direcionar as chamadas recebidas para um atendedor e ele por sua vez precisar fazer uma chamada para o exec
59. an ncios Nota Se voc tiver as placas TN750B e TN750C salve os an ncios no slot TN750B Para obter mais informa es sobre como salvar an ncios consulte o Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 Edi o 2 Junho de 2005 31 Introdu o Efetuar logoff do sistema Por raz es de seguran a efetue o logoff sempre que sair do seu terminal 1 Para efetuar logoff do sistema digite Logoff Pressione Enter Voc dever ver uma tela de seguran a indicando que Remote Access Facility Test ou Busied Out est o sendo administrados por voc aconselh vel desativar essas facilidades antes de efetuar o logoff Para obter mais informa es sobre essas facilidades consulte o Consulta r pida para os diagn sticos b sicos do Avaya Communication Manager 03 300365PT BR Essa tela tamb m indica se voc tem alarmes principais ou secund rios ativos que devem ser verificados antes do fim da sess o 2 Digite y Pressione Enter para efetuar o logoff Se estiver usando o software de emula o de terminal para administrar o sistema voc dever efetuar o logoff do sistema e sair do aplicativo de emula o antes de alternar ou mudar para outro pacote de software 32 Consulta r pida para a administra o b sica Compreender o plano de discagem 2 Planejar o sistema Esta se o oferece a voc informa es sobre as fun es em todo o sistema Explica como ler e usar seu plano de disca
60. as as sequ ncias de discagem que est o definidas para o seu sistema execute um ARS Digit Analysis Report 1 Digite list ars analysis Pressione Enter O sistema exibe o relat rio ARS Digit Analysis Report Voc pode querer imprimir esse relat rio para mant lo nos seus registros em papel Modificar roteamento de chamada Se o seu sistema usar a An lise de digita o ARS para analisar sequ ncias de discagem e selecionar a melhor rota para a cnamada voc dever alterar a tabela de an lise de digita o para modificar o roteamento das chamadas Por exemplo voc precisar atualizar essa tabela para adicionar novos c digos de rea ou impedir que os usu rios liguem para determinadas reas ou pa ses 100 Consulta r pida para a administra o b sica Modificar roteamento de chamada Adicionar um novo c digo de rea ou prefixo Uma tarefa comum dos administradores do sistema configurar seu sistema para que ele reconhe a novos c digos de rea ou prefixos Nota Se o seu c digo de rea local estiver sendo alterado ou subdividido telefone para a linha de suporte do Communication Manager e pe a para que eles lhe expliquem todas as altera es necess rias para que sistema reconhe a o novo c digo de rea Quando quiser adicionar um novo c digo de rea ou prefixo voc procura as configura es do c digo de rea ou prefixo antigo e insere as mesmas informa es para novo Vamos adiciona
61. ation n onde n o ramal do telefone que voc deseja modificar Pressione Enter O sistema exibe a tela Station 60 Consulta r pida para a administra o b sica Adicionar novos telefones 2 Clique em Next at que o campo Feature Button Assignment seja exibido Alguns telefones t m v rios grupos de teclas de facilidades Verifique se voc est alterando a tecla correta Se voc n o souber que tecla do telefone est mapeada para cada campo de atribui o de tecla consulte o manual do telefone ou o Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 3 Mova o cursor que voc deseja alterar 4 Digite o nome da tecla que corresponde facilidade que deseja adicionar Para determinar os nomes das teclas de facilidades pressione Help ou consulte o Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 5 Pressione Enter para salvar suas altera es Alguns telefones t m atribui es padr o para suas teclas Por exemplo a figura a seguir mostra que o 8411D inclui padr es para 12 teclas program veis associadas ao display Ele j tem atribui es para facilidades como Deixar pedido de rechamada lwc e Redirecionamento de chamadas call fwd Edi o 2 Junho de 2005 61 Gerenciar telefones Figura 12 Atribui es de teclas program veis padr o para um telefone 8411D STATION SOFTKEY BUTTON ASSIGNMENTS lwec store lwc cancel auto cback
62. atribuir a teclas com indicador luminoso Verifica o de ocupa o Tecla de recupera o de mensagem de cobertura Teclas de alarme principal secund rio Teclas de identifica o de tronco Tecla Verificar Ao selecionar um telefone aconselh vel determinar se voc deseja colocar esse telefone na sua mesa ou na sala de gerenciamento dos sistemas Se o telefone estiver na sala de gerenciamento dos sistemas pr ximo ao terminal de administra o do sistema voc poder rapidamente adicionar ou remover teclas de facilidades para testar recursos e facilidades Voc pode decidir que deseja um telefone na sua mesa e na sala de gerenciamento dos sistemas A op o sua Voc tamb m pode achar interessante configurar v rios telefones para testar aplica es e facilidades antes de oferec las aos usu rios Talvez voc queira ter um telefone que imite cada tipo de telefone de usu rio existente na sua organiza o Por exemplo se voc tiver quatro modelos de telefone b sicos um para os executivos um para o departamento de marketing um para os t cnicos e outro para os outros funcion rios poder desejar ter exemplos de cada um desses telefones para poder testar as novas facilidades ou op es Quando estiver satisfeito com o funciona mento de uma altera o no telefone de teste voc poder fazer a altera o para todos os usu rios desse grupo Edi o 2 Junho de 2005 63 Gerenciar telefones
63. c pode reduzir o risco de fraude de tarifa o na sua empresa seguindo algumas orienta es importantes 1 Proteja o acesso administra o do sistema Verifique se existem senhas seguras para todos os logins que concedem acesso de administra o ou manuten o do sistema Altere as senhas com frequ ncia administrar os logins defina a notifica o de logoff e o prazo obrigat rio de validade das senhas E necess rio atribuir senhas para esses logins no momento da configura o Estabele a procedimentos controlados para a redefini o das senhas 2 Evite que o sistema de correio de voz reverta para o tom de discagem Ative facilidades de transfer ncia segura nos sistemas de correio de voz Aplique restri es adequadas s portas de acesso sa da do correio de voz Limite a cinco ou menos o n mero de tentativas incorretas de acesso ao correio de voz Edi o 2 Junho de 2005 121 Aperfei oar a seguran a do sistema 3 Impe a que usu rios n o autorizados obtenham acesso direto para ingresso no sistema tela Se n o estiver utilizando as facilidades de acesso remoto desative as Se estiver utilizando o acesso remoto exija que o uso de c digos de barreira e ou de autoriza o esteja definido para o comprimento m ximo Altere os c digos com frequ ncia de sua responsabilidade manter os seus pr prios registros de atribui o dos c digos de autoriza o s pessoas 4
64. cia Nota Para obrigar os usu rios a alterarem suas senhas defina um prazo de validade para a senha na tela Login Administration Consulte Alterar logins para obter instru es 118 Consulta r pida para a administra o b sica Atribuir e alterar usu rios Para alterar a senha b3stmOm para angi3 1 Digite change password angis Pressione Enter O sistema exibe a tela Password Administration Figura 37 Tela Password Administration Administra o de senha na p gina 119 Figura 37 Tela Password Administration Administra o de senha PASSWORD ADMINISTRATION Password of Login Making Change LOGIN BEING CHANGED Login Name angi3 LOGIN S PASSWORD INFORMATION Login s Password Reenter Login s Password 2 Complete os campos a seguir e Password of Login Making Change Senha do Login Efetuando a Altera o Essa a sua senha que voc usou para efetuar login na sess o e Login Name Nome de Login e Login s Password Nova Senha do Login e Reenter Login s Password Redigite a nova senha do login 3 Pressione Enter para salvar suas altera es Edi o 2 Junho de 2005 119 Aperfei oar a seguran a do sistema Alterar logins Ocasionalmente necess rio alterar as permiss es do login de um usu rio Por exemplo voc pode querer alterar um login para que o usu rio seja obrigado a alterar a sua senha a cada 30 dias uma boa regra geral Para alterar o prazo d
65. com o Avaya Communication Manager Adicionar intervalos de ramais ao plano de discagem medida que as suas necessidades aumentam voc pode querer um novo conjunto de ramais Para que voc possa atribuir um ramal a um telefone esse ramal dever pertencer a um intervalo definido no plano de discagem Vamos adicionar um novo conjunto de ramais que comece com 8 e tenha seis d gitos 800000 899999 Para adicionar esse conjunto de ramais ao plano de discagem 1 Digite change dialplan analysis Pressione Enter O sistema exibe a tela Dial Plan Analysis Table Figura 5 Tela Dial Plan Analysis Table Tabela de an lise do plano de discagem na p gina 35 Mova o cursor para a pr xima linha dispon vel Digite 8 na primeira coluna Digite 6 na segunda coluna Digite ext na terceira coluna O Pressione Enter para salvar suas altera es Adicionar c digos de acesso s facilidades ao plano de discagem medida que as suas necessidades mudam voc pode querer adicionar um novo conjunto de c digos de acesso s facilidades do seu sistema Antes de atribuir um FAC na tela Feature Access Code FAC os FACs devem estar de acordo com seu plano de discagem Neste exemplo se voc quiser atribuir um c digo de acesso 33 facilidade Ultimo n mero discado adicione primeiramente um novo intervalo de FAC ao plano de discagem Edi o 2 Junho de 2005 39 Planejar o sistema Para adicio
66. de automatiza o processo de atribui o de um n mero de informa es de local de emerg ncia ELIN atrav s de uma sub rede IP durante uma chamada de emerg ncia O ELIN subsequentemente enviado atrav s de troncos CAMA ou RDSI PRI para a rede de servi os de emerg ncia Os usu rios ter o a possibilidade de transferir os seus telefones IP sem ter que notificar o administrador Se o usu rio discar o n mero de emerg ncia depois de ter transferido o seu telefone IP sem programar essa facilidade poss vel que os respons veis pelo servi o de emerg ncia se dirijam ao local incorreto Essa facilidade identifica adequadamente as localiza es de telefones IP que est o fazendo uma chamada de emerg ncia de qualquer lugar de um local ou rea Essa facilidade est dispon vel com o Communication Manager Release 3 0 Essa facilidade efetua tr s fun es essenciais e A partir de agora os respons veis pelo servi o de emerg ncia poder o se dirigir ao local correto se a cnamada de emerg ncia tiver se originado de um telefone IP conectado que tiver sido transferido e A partir de agora os respons veis pelo servi o de emerg ncia poder o se dirigir ao local correto se a cnamada de emerg ncia tiver se originado de uma apresenta o de chamada em ponte e Os respons veis pelo servi o de emerg ncia poder o retornar uma chamada ao ramal correto se o respons vel pela chamada de emerg ncia sofrer desconex o Not
67. de um grupo em ponte Quando uma chamada recebida em telefones em ponte as teclas atribu das s apresenta es em ponte piscam Voc pode atribuir o n mero de apresenta es em ponte correspondente ao n mero de apresenta es de linhas no telefone principal e pode atribuir uma campainha um alerta a um ou mais telefones Para criar uma apresenta o de chamada em ponte 1 Observe o ramal do telefone principal Uma chamada para esse telefone acende a tecla e se estiver ativada toca na apresenta o em ponte do telefone secund rio 2 Se voc quiser usar um novo telefone para o ramal em ponte duplique o telefone consulte Usar modelos de ramal para adicionar telefones na p gina 57 Edi o 2 Junho de 2005 91 Gerenciar facilidades 3 Digite change station n onde n o ramal em ponte Pressione Enter O sistema exibe a tela Station Figura 23 Tela Station Ramal na p gina 92 Figura 23 Tela Station Ramal STATION FEATURE OPTIONS LWC Reception Auto Select Any Idle Appearance _ LWC Activation _ Coverage Msg Retrieval _ LWC Log External Calls _ Auto Answer _ CDR Privacy _ Data Restriction _ Redirect Notification _ Idle Appearance Preference _ Per Button Ring Control Bridged Call Alerting Active Station Ringing Restrict Last Appearance H 320 Conversion y Per Station CPN Send Calling Number y Service Link Mode as needed Multimedia Mode basic Audible Messag
68. e Tabela de an lise do plano de discagem 35 Dial Plan Record Registrador de plano de discagem Feature Access Code FAC C digo de acesso facilidade 49 89 Feature Related System Parameters Par metros do sistema relacionados as facilidades 70 Login Administration Administra o login 115 Partition Routing Table Tabela de roteamento de parti es 109 Password Administration Administra o de senha ak 140 Consulta r pida para a administra o b sica ndice remissivo Pickup Group Grupo de captura 75 Remote Call Coverage Table Tabela de cobertura remota de chamada 87 U Save Translation Salvar 0s dados Usar modelos de ramal para adicionar Security Related System Parameters telefones R 7 Par metros do sistema ve relacionados seguran a 128 Station Ramal 56 73 92 94 Station Ramal duplicada 57 V System Configura o _ do Sistema 53 viola es seguran a 90 System Parameters Call Coverage Call Forwarding Par metros do sistema Cobertura de chamadas Redirecionamento de chamadas 77 85 Tela de terminal para login 27 Time of Day Coverage Table Tabela de cobertura com a hora do dia 82 telefones adicionar anal gicos 26 93 atualizar 64 55 digitais s s 4 4 26 9
69. e Remova imediatamente o c digo de autoriza o dos funcion rios que tenham se desligado da empresa e que tinham privil gios de sele o de chamadas e c digos pessoais de autoriza o e Modifique imediatamente os c digos de barreira e ou de autoriza o compartilhados pelos funcion rios que tenham se desligado da empresa Notifique os demais usu rios acerca da modifica o e Remova os identificadores de login de funcion rios que tenham se desligado da empresa caso eles tivessem acesso interface de administra o do sistema Modifique imediatamente quaisquer senhas associadas Efetue com regularidade o backup dos arquivos do sistema para garantir uma recupera o r pida Programe backups frequentes fora do local de trabalho poss vel que ocorram chamadas maliciosas de pessoas que se anunciam como a companhia telef nica ou mesmo de funcion rios da empresa que alegam estar testando as linhas solicitando aos atendedores a transfer ncia para os servi os de chamadas internacionais Esta transfer ncia mobiliza um telefonista externo permitindo que o chamador n o autorizado fa a uma chamada interurbana ou internacional Instrua os usu rios sob sua responsabilidade a nunca transferir esse tipo de chamada N o pressuponha que se a transfer ncia de tronco para tronco estiver bloqueada isso n o poder ocorrer 124 Consulta r pida para a administra o b sica Usar relat rios para detectar proble
70. e Waiting _ MWI Served User Type Display Client Redirection n Select Last Used Appearance n Coverage After Forwarding s Multimedia Early Answer n IP Emergency Calls Direct IP IP Audio Connections _ Emergency Location Ext IP Audio Hairpinning _ 4 Apenas em telefones digitais clique em Next at que o campo Per Button Ring Control seja exibido e Se voc quiser atribuir toques separadamente para cada apresenta o em ponte digite y e Se voc quiser que todas as apresenta es em ponte toquem ou n o deixe o padr o n 5 No campo Bridge Call Alerting e Se voc quiser que a apresenta o em ponte toque quando uma chamada chegar no telefone principal digite y e Se voc n o quiser que a apresenta o em ponte toque quando uma chamada chegar no telefone principal mantenha o valor padr o n 92 Consulta r pida para a administra o b sica Configurar apresenta es de chamadas em ponte 6 Preencha o campo apropriado para o seu tipo de telefone Se Ent o seu telefone principal v para o campo Line Appearance for anal gico e digite abrdg appr seu telefone principal v para o campo Button for digital Assignments e digite brdg appr 7 Pressione Enter Os campos Btn e Ext s o exibidos Se Per Button Ring Control for configurado como y na tela digital os campos Btn Ext e Ring ser o exibidos Figura 24 Tela Station Ramal aparelho anal gico S
71. e validade para a senha do nosso novo login angi3 1 Digite change login angi3 Pressione Enter A tela Login Administration ser exibida com as informa es atuais de angi3 Figura 34 Tela Login Administration Administra o de login na p gina 115 2 Digite 30 no campo Password Aging Cycle Length Days 3 Pressione Enter para salvar suas altera es Prevenir fraudes de tarifa o Uma tarefa importante para todo administrador gerenciar a seguran a de seu sistema de telefone Voc dever fazer todo o esfor o poss vel para que o seu sistema de telefone n o fique aberto a fraudes de tarifa o Fraude de tarifa o o uso n o autorizado de facilidades e servi os do telefone e o roubo de servi os interurbanos Quando uma fraude de tarifa o ocorre a sua empresa arca com as despesas Para obter mais informa es sobre a seguran a do sistema e a preven o de fraude de tarifa o recomendamos que voc adquira o Avaya Toll Fraud and Security Handbook 555 025 600 e use o com freq ncia ou contate o Centro de Excel ncia 120 Consulta r pida para a administra o b sica Prevenir fraudes de tarifa o ALERTA DE SEGURAN A Quando suspeitar de fraude de tarifa o telefone imediatamente para a linha de suporte para quest es de seguran a 1 800 643 2353 ou entre em contato com o representante local da Avaya As 15 principais dicas para preven o de fraudes de tarifa o Vo
72. ed System Parameters Par metros do sistema relacionados s facilidades na p gina 70 Figura 13 Tela Feature Related System Parameters Par metros do sistema relacionados s facilidades FEATURE RELATED SYSTEM PARAMETERS Self Station Display Enabled n Trunk to Trunk Transfer none Automatic Callback No Answer Timeout Interval rings 3 Call Park Timeout Interval minutes 5 Off Premises Tone Detect Timeout Interval seconds 20 AAR ARS Dial Tone Required y Music or Silence On Transferred Trunk Calls DID Tie ISDN Intercept Treatment attd Messaging Service Adjunct MSA Connected n Internal Auto Answer for Attd Extended Transferred Calls transferred Automatic Circuit Assurance ACA Enabled Abbreviated Dial Programming by Assigned Lists Auto Abbreviated Delayed Transition Interval rings 2 Protocol for Caller ID Analog Terminals Bellcore Display Calling Number for Room to Room Caller ID Calls n 70 Consulta r pida a administra o b sica Configurar a discagem abreviada 2 Digite 5 no campo Call Park Timeout Interval minutes 3 Pressione Enter para salvar suas altera es Se uma chamada estacionada n o for respondida dentro de cinco minutos ela retornar a um atendedor ou ao usu rio que a tiver estacionado Para obter detalhes sobre como alterar outros par metros do sistema relacionados s facilidades consulte o Administrator Guide for Avaya Commu
73. efone externo por m n o monitoram a chamada depois que ela deixa o sistema Com essa cobertura remota de chamadas fa a com que o n mero externo seja o ltimo ponto de cobertura em um caminho Em sistemas mais novos voc pode ter a op o de usar a facilidade Cobertura de chamadas redirecionadas para fora da rede Se essa facilidade for ativada e voc usar um n mero externo em uma rota de cobertura sistema poder monitorar a chamada para determinar se n mero externo est ocupado ou n o atende Se necess rio o sistema poder redirecionar uma chamada para pontos de cobertura que seguem o n mero externo 86 Consulta r pida para a administra o b sica Configurar cobertura avan ada de chamadas Com essa facilidade voc pode fazer uma chamada seguir uma rota de cobertura que seja iniciada no ramal do usu rio seja redirecionada para o telefone de casa do usu rio e se n o for atendida em casa seja retornada para ser redirecionada sua caixa postal no correio de voz A chamada n o retornar ao sistema se o n mero externo for o ltimo ponto na rota de cobertura Para usar um n mero de telefone remoto como um ponto de cobertura voc dever definir o n mero na tela Remote Call Coverage Table e em seguida usar o c digo remoto na rota da cobertura Por exemplo para adicionar um n mero externo 303 538 1000 rota de cobertura 2 complete as seguintes etapas 1 Digite change coverage remote
74. eja duplicar Pressione Enter O sistema exibe uma tela Station duplicada em branco Figura 10 Tela Station Ramal duplicada na p gina 57 Figura 10 Tela Station Ramal duplicada STATION Security Ext Port Name Code Room Jack Cable Edi o 2 Junho de 2005 57 Gerenciar telefones 4 Digite o ramal o endere amento de porta e o nome do telefone de cada novo telefone que deseja adicionar Os outros campos s o opcionais Voc pode complet los quando quiser 5 Pressione Enter para salvar as altera es na mem ria do sistema Para fazer altera es nesses telefones como atribuir rotas de cobertura ou teclas de facilidades digite change station n onde n o ramal do telefone que voc deseja modificar Pressione Enter Usar um nome alternativo Nem todos os modelos de telefone t m uma tela Station exclusiva no sistema Voc pode ter que usar um n mero do modelo dispon vel como um nome alternativo para outro Se voc precisar inserir um tipo de telefone que o sistema n o reconhe a ou suporte use um nome alternativo Por exemplo poss vel que voc precise instalar um modelo de telefone mais recente do que o seu sistema Nesse caso voc pode usar um modelo dispon vel que melhor corresponda s facilidades do seu telefone Voc pode consultar o manual do telefone para determinar o nome alternativo a ser usado Se o seu manual n o contiv
75. elecomuta o est ativada no seu sistema verifique se a tela Feature Access Code FAC cont m os c digos corretos 1 Digite display feature access codes Pressione Enter O sistema exibe a tela Feature Access Code FAC Certifique se de que os seguintes campos tenham os c digos atribu dos e Change Coverage Access Code e Extended Call Fwd Activate Busy D A All e Deactivation Os telecomutadores usam esses c digos para efetuar discagens no sistema Edi o 2 Junho de 2005 89 Gerenciar facilidades Os usu rios poder o fazer altera es remotas na cobertura quando a tela Class of Restriction atribu da a seus telefones apresentar um y no campo Can Change Coverage Os usu rios poder o fazer altera es remotas no redirecionamento de chamadas quando a Classe de servi o COS atribu da a seus telefones apresentar um y nos campos Extended Forwarding All e Extended Forwarding B DA Exiba as telas COR e COS com o comando display Verifique se os campos Coverage Path 1 e Coverage Path 2 est o preenchidos em cada tela Station atribu da a pessoas que estejam usando acesso de telecomuta o O campo Security Code na tela Station tamb m deve ser preenchida Nota Se um c digo de seguran a tiver sido atribu do ser exibido um no campo Security Code na tela Station Para permitir que os usu rios acessem remotamente o sistema 1 Digite change telecommut ing access Pressione Enter 2 Digite o ramal que voc d
76. elefones chamados que tiverem recursos de display Al m disso algumas aplica es de mensagem recomendam a inser o do nome do usu rio sobrenome primeiro e o respectivo ramal para identificar o telefone 5 Pressione Enter para salvar suas altera es Para fazer altera es nesse novo telefone como atribuir rotas de cobertura ou teclas de facilidades digite change station n onde n o ramal do novo telefone Pressione Enter 56 Consulta r pida para a administra o b sica Adicionar novos telefones Usar modelos de ramal para adicionar telefones Uma forma r pida de adicionar telefones copiar as informa es de um telefone j existente e modific las para cada novo telefone Por exemplo voc pode configurar um telefone como modelo para um grupo de trabalho inteiro Em seguida basta duplicar o modelo da tela Station para adicionar todos os outros ramais do grupo Observe que apenas telefones do mesmo modelo podem ser duplicados O comando de duplica o copia todas as configura es de facilidades de um telefone modelo para os novos telefones Para duplicar um telefone existente usando um modelo 1 Digite display station n onde n o ramal da tela Station que voc deseja duplicar para usar como um modelo Pressione Enter Verifique se esse ramal aquele que voc deseja duplicar 2 Pressione Cancel para retornar ao prompt de comando 3 Digite duplicate station n onde n o ramal que voc des
77. er essas informa es entre em contato com a linha de suporte do Communication Manager para obter um nome alternativo apropriado Por exemplo criaremos dois nomes alternativos um para incluir um novo telefone 6220 e outro para incluir modems no sistema 1 Consulte o manual do seu novo telefone para localizar o nome alternativo correto Neste exemplo determinamos que o telefone 6220 dever ser programado em um sistema mais antigo como um telefone 2500 58 Consulta r pida para a administra o b sica Adicionar novos telefones 2 Digite change alias station Pressione Enter O sistema exibe a tela Alias Station Figura 11 Tela Alias Station Ramal com nome alternativo na p gina 59 Figura 11 Tela Alias Station Ramal com nome alternativo ALIAS STATION Alias Set Type Supported Set Type 6220 2500 modem 2500 indicates previously aliased set type is now native P 3 Digite 6220 no campo Alias Set Type Esse o nome ou modelo do telefone n o suportado 4 Digite 2500 no campo Supported Set Type Esse o nome ou modelo do telefone suportado 5 Digite modem no segundo campo Alias Set Type Voc pode atribuir qualquer nome ao telefone com nome alternativo Depois que o nome alternativo tiver sido definido poss vel utilizar o telefone com nome alternativo no campo Type da tela Station 6 Digite 2500 no segundo campo Supported Set Type A digita o de 2500 indica a
78. erage of Calls Redirected Off Net Enabled est definido como y Se o campo Coverage of Calls Redirected Off Net Enabled n o estiver definido como y entre em contato com o representante da Avaya Para exibir a tela Optional Features digite system parameters customer options Pressione Enter 84 Consulta r pida para a administra o b sica Configurar cobertura avan ada de chamadas e S o necess rias portas classificadoras de chamadas em todas as situa es exceto para a sinaliza o ponto a ponto RDSI Na sinaliza o ponto a ponto RDSI o protocolo RDSI faz a classifica o das chamadas Em todos os demais casos utilize um dos seguintes Placa tone clock com classificador de chamadas detector de tons Para obter mais informa es sobre a placa de circuito consulte o Guia de hardware do Avaya Communication Manager Placa classificadora de chamadas detectora de tons Para fornecer a cobertura das chamadas redirecionadas para uma posi o remota 1 Digite change system parameters coverage forwarding Pressione Enter O sistema exibe a tela System Parameters Call Coverage Call Forwarding 2 Clique em Next at que o campo Coverage of Calls Redirected Off Net Enabled seja exibido Figura 20 Tela System Parameters Call Coverage Call Forwarding Par metros do sistema Cobertura de chamadas Redirecionamento de chamadas na p gina 85 Figura 20 Tela System Parameters Call Coverage C
79. erval 0 01 Announcement Extension SVN Remote Access Violation Notification Enabled n SVN Authorization Code Violation Notification Enabled Originating Extension Referral Destination Authorization Code Threshold 3 Time Interval 0 0 Announcement Extension lt 2 No campo SVN Authorization Code Violation Notification Enabled digite y Pressione Enter O sistema exibe campos adicionais na tela 3 No campo Originating Extension digite o n mero de chamada que deseja que o sistema use para originar a chamada Use o ramal de um telefone ainda n o utilizado 4 Digite 8000 no campo Referral Destination Este o ramal a ser notificado pelo sistema Se o destino de refer ncia estiver em um outro sistema ou for um telefone sem display preencha o campo Announcement Extension 6 Digite 3 no campo Authorization Code Threshold Este o n mero m ximo de tentativas de entrada inv lidas que voc quer permitir 128 Consulta r pida para a administra o b sica Usar relat rios para detectar problemas 7 Digite 0 01 1 minuto no campo Time Interval Use um formato hora minuto para o tempo que voc deseja que o sistema use como intervalo de monitora o 8 Pressione Enter para salvar suas altera es Para obter mais exemplos consulte a se o Enhancing System Security do Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 Exibir relat rios de seguran a
80. es de fios Proteja a documenta o do sistema e os dados de relat rios contra acesso indevido Monitore o tr fego e a atividade do sistema quanto a padr es anormais Ative facilidades que desativem o acesso em resposta a tentativas n o autorizadas de acesso Utilize os relat rios de tr fego e Registro de bilhetagem para monitorar os n veis de atividades de chamada Eduque os usu rios do sistema para reconhecerem uma atividade de fraude de tarifa o e para reagirem adequadamente Treine os usu rios para que se protejam contra riscos inadvertidos seguran a do sistema incentivando o uso seguro de cart es telef nicos e de senhas seguras para as caixas postais no correio de voz Monitore o acesso porta de manuten o de discagem Altere com regularidade as senhas de acesso e conceda as apenas ao pessoal autorizado Considere ativar o Gateway de seguran a de acesso Para obter mais informa es consulte o Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 Edi o 2 Junho 2005 123 Aperfei oar a seguran a do sistema 12 18 14 Crie diretrizes de gerenciamento do sistema quanto renova o dos quadros de funcion rios e inclua as seguintes a es e Exclua quaisquer caixas postais do sistema de correio de voz que n o estiverem sendo utilizadas e Exclua imediatamente as caixas postais do correio de voz de funcion rios que tenham se desligado da empresa
81. es feitas por voc Um m todo comum para manter registros em papel imprimir c pias das telas e dos relat rios para ter c pias de backup das informa es armazenadas no seu sistema Se voc usar esse m todo mantenha as c pias em um local seguro e de f cil acesso Edi o 2 Junho de 2005 131 Fazer a manuten o de registros Se voc terminar um comando list ou display com print o sistema imprimir uma c pia em papel da lista ou da tela selecionada na impressora escrava associada ao terminal de administra o Por exemplo para imprimir uma lista de ramais administrados atualmente no seu sistema execute as etapas a seguir no prompt de comando 1 Digite list station print Pressione Enter Nota Para imprimir uma tela ou um relat rio na impressora do sistema termine um comando list ou display com a palavra schedule O sistema solicita que voc escolha imprimir imediatamente ou programar impress o Para obter mais informa es sobre como gerar relat rios consulte o Consulta r pida para a administra o avan ada do Avaya Communication Manager 03 300364PT BR ou os Reports for Avaya Communication Manager 555 233 505 Informa es sobre o sistema 132 Voc deve manter c pias atuais de cada uma das seguintes listas do sistema nos seus registros Se voc precisar substituir as informa es devido a uma falha de sistema essas listas ajudam a Avaya a reconstruir o seu sistema Use os comandos
82. eseja que os usu rios remotos usem para acessar o sistema Todos os usu rios remotos discam esse mesmo ramal 3 Pressione Enter para salvar suas altera es Se o campo Telecommuting Access Extension for deixado em branco voc desativar a facilidade para todos os usu rios ALERTA DE SEGURAN A Os ramais e c digos de seguran a do telefone inv lidos s o registrados como viola es de seguran a Para obter mais informa es sobre viola es de seguran a consulte o Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 90 Consulta r pida para administra o b sica Configurar apresenta es de chamadas em ponte Configurar apresenta es de chamadas em ponte Pense em uma apresenta o de chamada em ponte como um telefone o aparelho principal com um ramal extra a ponte para apresenta o Os dois telefones podem ser usados para fazer ou receber chamadas e os dois mostram quando uma linha est em uso Uma chamada para o telefone principal apresentada em ponte em uma tecla espec fica no telefone secund rio O telefone secund rio mant m todas as suas fun es e tem uma tecla espec fica dedicada como apresenta o em ponte do telefone principal As apresenta es de chamadas em ponte devem ser atribu das aos telefones com teclas com dois indicadores luminosos Os tipos de telefones n o precisam corresponder mas a maior consist ncia poss vel recomendada para todos os telefones
83. essione Enter para salvar as altera es feitas em uma tela Quando voc pressiona Enter command successfully completed exibido e o cursor retorna ao prompt de comando Edi o 2 Junho de 2005 29 Introdu o Backup permanente Um backup permanente copia suas altera es da mem ria do sistema em uma placa tamb m chamada de ROM flash um disco ou uma fita Voc pode executar backups manuais ou o seu sistema pode ser administrado para fazer o backup automaticamente a cada 24 horas Nota Para determinar se o seu sistema est fazendo backups automaticamente digite display system parameters maintenance veja se voc tem manuten o programada Quando fizer muitas altera es voc dever executar um backup manual para o caso de o seu sistema sofrer queda de energia antes do pr ximo backup Para criar um backup 1 Verifique se a placa ou a fita de backup est no lugar correto 2 Verifique o painel de alarmes e desative os alarmes ativos 3 Digite save translation Pressione Enter O sistema exibe a tela Save Translation Figura 4 Tela Save Translation Salvar os dados na p gina 30 O processo de backup pode demorar at 10 minutos Voc n o pode administrar o seu sistema durante o processo de backup Se uma mensagem de erro for exibida no campo Command Completion Status elimine o erro e salve novamente Figura 4 Tela Save Translation Salvar os dados SAVE TRANSLATIO
84. facilidades e intera es do sistema em detalhes O Administrator Guide fornece uma refer ncia sobre como planejar operar e administrar o sistema Nota Antes de abril de 1997 essas mesmas informa es estavam em dois manuais separados DEFINITY Implementatione o DEFINITY Feature Description Tamb m fazemos refer ncia ao Descri o geral do Avaya Communication Manager 03 300468PT BR e ao Avaya Toll Fraud and Security Handbook 555 025 600 18 Consulta r pida para a administra o b sica Queremos saber a sua opini o Queremos saber a sua opini o Queremos saber os aspectos que voc gosta ou n o neste manual Embora n o possamos responder pessoalmente a todas as opini es lemos todas as respostas As suas sugest es tornam este manual mais til para todos Escreva para Avaya Product Documentation Group Room B3 H13 1300 W 120th Avenue Denver CO 80234 EUA Envie fax para 1 303 538 1741 Envie e mail para document Davaya com Como obter este manual pela Web Se voc tiver acesso Internet poder visualizar e fazer o download da ltima vers o do Consulta r pida para a administra o b sica do Avaya Communication Manager Para visualizar este manual voc deve ter uma c pia do Acrobat Reader Nota Se voc n o tiver o Acrobat Reader poder obter uma c pia gratuita no seguinte endere o http Avww adobe com Para obter a vers o mais recente deste manual 1 Visite o site de sup
85. fone inserindo o FAC em vez de precisar de uma tecla ltimo n mero discado V rias facilidades j t m FACs definidos de f brica Voc pode usar esses c digos padr o ou pode alter los para c digos que fa am mais sentido para voc No entanto todo FAC deve estar de acordo com seu plano de discagem e deve ser nico Para obter mais informa es sobre o plano de discagem consulte Compreender o plano de discagem na p gina 33 Se voc quiser alterar o c digo de acesso facilidade Estacionamento de chamadas para 72 1 Digite change feature access codes Pressione Enter O sistema exibe a tela Feature Access Code FAC Figura 7 Tela Feature Access Code FAC C digo de acesso facilidade na p gina 49 48 Consulta r pida para a administra o b sica Alterar c digos de acesso s facilidades Figura 7 Tela Feature Access Code FAC C digo de acesso facilidade FEATURE ACCESS CODE FAC Abbreviated Dialing Listl Access Code 01 Abbreviated Dialing List2 Access Code 02 Abbreviated Dialing List3 Access Code 03 Abbreviated Dial Prgm Group List Access Code 04 Announcement Access Code 05 Answer Back Access Code 179 Auto Alternate Routing AAR Access Code 8 Auto Route Selection ARS Access Code 1 9 Access Code 2 33 Automatic Callback Activation 55 Deactivation 55 Call Forwarding Activation Busy DA 22 All 44 Deactivation 44 Call Park Access Code 72 C
86. gem e mostra como fazer altera es simples como adicionar faixas de ramais Esta se o tamb m explica como atribuir c digos de acesso s facilidades Compreender o plano de discagem Seu plano de discagem informa ao seu sistema como interpretar os d gitos discados Por exemplo se voc discar 9 no seu sistema para acessar uma linha externa na verdade o plano de discagem que informa ao sistema que ele dever procurar um tronco externo quando uma sequ ncia discada come ar com 9 O plano de discagem tamb m informa ao sistema quantos d gitos devem ser esperados para determinadas chamadas Por exemplo o plano de discagem pode indicar que todos os ramais internos s o n meros de 4 d gitos que come am com 1 ou 2 Nota Neste manual em geral n s n o explicamos cada tela com tantos detalhes quanto o fazemos com o plano de discagem No entanto como essa tela serve de base para praticamente tudo no sistema queremos ter certeza de que voc entendeu claramente como ler e atualizar seu plano de discagem As telas mostradas podem n o coincidir exatamente com o seu sistema Edi o 2 Junho de 2005 33 Planejar o sistema e Se o sistema estiver executando o Communication Manager consulte Planos de discagem com o Avaya Communication Manager na p gina 34 e Se o sistema estiver executando a vers o R10 ou anterior do software Avaya consulte Planos de discagem da vers o R10 ou anteriores do software Avaya na p
87. gitos discados tiverem atingido o comprimento programado eles ser o tratados como se um c digo de acesso facilidade FAC AAR tivesse sido discado O controle ser transferido e os d gitos direcionados de acordo com as telas AAR Analysis e Digit Conversion Neste exemplo os ramais 3xxx n o poder o ser discados diretamente Sempre que o usu rio discar o primeiro d gito 3 o sistema ir imediatamente interpretar a sequ ncia de discagem como uma sequ ncia AAR e transferir o controle para o AAR Os ramais 3xxx somente poder o ser acessados utilizando a convers o de d gitos AAR Ou seja necess rio discar um n mero AAR mais longo do qual a convers o de d gitos AAR excluir os d gitos iniciais e exibir um n mero da tela 3xxx e Sele o autom tica de rotas ars usada para rotear chamadas que saem da sua empresa atrav s de redes p blicas A ARS tamb m usada para rotear cnamadas para localiza es remotas da empresa se voc n o tiver uma rede privada Nota Para que esse tipo de chamada possa ser utilizado no plano de discagem necess rio ativar a facilidade ARS AAR Dialing Without FAC Para verificar se ela est ativa utilize o comando display system parameters customer options 36 Consulta r pida para a administra o b sica Planos de discagem com o Avaya Communication Manager Ao discar os d gitos de Call Type ars assim que os d gitos discados tiverem atingido o comprimento prog
88. i o 107 Atribuir um telefone a um grupo de parti o 110 6 Aperfei oar a seguran a do sistema 113 Atribuir e alterar 114 Atribuir novos logins e senhas 114 Definir permiss es de login 117 Alterar senhas amd 118 Alterar logins 120 Prevenir fraudes de tarifa o 120 As 15 principais dicas preven o de fraudes de tarifa o 121 Usar relat rios para detectar problemas 125 Registro de 125 Notifica o de viola o da seguran a 127 Exibir relat rios de seguran a 129 Imprimir relat rios de seguran a 130 Limpar relat rios de seguran a 130 8 Consulta r pida para a administra o b sica ndice 7 Fazer a manuten o de registros 131 Registros em papel 131 Informa es sobre sistema 132 Informa es espec ficas de ramais 133 Outras informa es 134 Preparar para entrar em contato Avaya 135 a 136 ndice 137 Edi o 2 Junho de 2005 9 ndice 10 Consulta r pida para a administra o b
89. idor da rede local Edi o 2 Junho de 2005 25 Introdu o Tipos de telefone poss vel que o sistema apresente uma combina o de tipos de telefones administrados como telefones de usu rio Quando voc fizer altera es no seu sistema precisar saber se cada telefone anal gico digital h brido RDSI ou IP Para obter uma lista de tipos de telefones e a forma como eles devem ser administrados consulte a se o Station no Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 Nota A Avaya deixou de oferecer suporte a alguns modelos de telefone mais antigos Acessar o sistema Voc dever primeiro efetuar o login para poder administrar o seu sistema de comunica o Para efetuar o login voc precisar saber e seu login e sua senha e otipo do terminal ou o programa de emula o de terminal que voc est utilizando Altere sua senha com frequ ncia pelo menos uma vez por m s para ajudar a manter os fraudadores fora do seu sistema Para obter instru es sobre como alterar sua senha ou adicionar novos logins consulte Atribuir e alterar usu rios na p gina 114 26 Consulta r pida para a administra o b sica Acessar o sistema Efetuar login no sistema Nota Se o seu sistema exigir procedimentos de Gateway de seguran a de acesso consulte o Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 para obter mais informa es Para efetuar login
90. igura 34 Tela Login Administration Administra o de login add login Page 1 of 2 LOGIN ADMINISTRATION Password of Login Making Change LOGIN BEING ADMINISTERED Login s Name angi3 Login Type Service Level Disable Following a Security Violation Days to Disable After Inactivity Access to INADS Port _ LOGIN S PASSWORD INFORMATION Login s Password Reenter Login s Password Password Aging Cycle Length Days 30 LOGOFF NOTIFICATION Facility Test Call Notification y Acknowledgment Required y Remote Access Notification y Acknowledgment Required y ACCESS SECURITY GATEWAY PARAMETERS Access Security Gateway n O campo Login s Name mostra o nome digitado no comando add Os outros campos cont m padr es 2 No campo Password of Login Making Change digite a sua senha de superusu rio Edi o 2 Junho de 2005 115 Aperfei oar a seguran a do sistema 3 No campo Disable Following a Security Violation digite y para desativar este login em seguida a uma viola o da seguran a Esse campo ser exibido apenas se o campo SVN Login Violation Notification estiver definido como y na tela Security Related System Parameters Figura 38 Tela Security Related System Parameters Par metros do sistema relacionados seguran a na p gina 128 4 Deixe o campo Days to Disable After Inactivity em branco ou digite um n mero de 1 a 180 Esse o n mero de dias ap s o qual o login ser desativado
91. in lembre se dos seguintes requisitos de seguran a do sistema e Um login deve ter de 3 a 6 caracteres alfanum ricos e Uma senha deve ter de 4 a 11 caracteres alfanum ricos e conter pelo menos um caractere n o alfab tico Nota Para criar ou alterar logins necess rio efetuar o login como um superusu rio com permiss es administrativas Atribuir novos logins e senhas Ao trabalhar como um administrador talvez voc tenha a sorte de ter ajuda para administrar seu sistema ou pode desejar ter um assistente para fazer as altera es no sistema quando estiver fora do escrit rio Nesses casos voc deve configurar um novo usu rio no sistema e limitar o que esse indiv duo poder fazer Como voc ver adicionar logins muito f cil Nota Voc aumenta a seguran a do sistema ao escolher a senha mais longa poss vel com uma combina o de n meros e letras mai sculas e min sculas O exemplo a seguir mostra como adicionar um novo login denominado angi3 uma senha b3stmOm 114 Consulta r pida para a administra o b sica Atribuir e alterar usu rios Para adicionar esse usu rio e essa senha efetue o login com um ID de superusu rio e complete as etapas a seguir 1 Digite add login angi3 Pressione Enter Use o novo nome de login como parte do comando O sistema exibe a tela Login Administration Figura 34 Tela Login Administration Administra o de login na p gina 115 F
92. informa es sobre sistema 132 save translation 30 68 papel EN 131 set time 28 fraude de tarifa o 18 120 status station 67 77 FRL consulte N vel de restri o s Communication Manager facilidades FRL adicionar c digos de acesso s facilidades a 239 exemplo de sistema em funcionamento 24 138 Consulta r pida a administra o b sica ndice remissivo G gabinete defini o TEI grupo de atendimento de cobertura 83 grupos de captura 74 hora sistema 28 Inicializa o de programa ao de terminal TTI 65 logins alterar 120 atribuir 114 definir permiss es Tz requisitos 114 seguran a do sistema 121 modificar planos de discagem Communication Manager 38 vers o R10 ou anteriores do software 46 mudar C digos de acesso s facilidades FAC 48 teclas de facilidades 60 N vel de restri o s facilidades FRL 98 99 n meros de telefone para ajuda 20 P parti o ARS personalizar telefones placas de quadro de an ncios planos de discagem adicionar c digos de facilidades vers o R10 ou anteriores do software adicionar c digos de facilidades Communication Manager adicionar intervalos de ramais Communication Manager vers o R10 ou anteriores do software Communication Manager entender ao 4 exibir Communica
93. ios de seguran a para monitorar o uso do seu sistema Informa es espec ficas de ramais Voc provavelmente manter registros de ramais individuais e do sistema Para manter os registros de ramais imprima uma c pia da tela Station para cada n mero de chamada Por exemplo para imprimir uma tela Station do n mero de chamada 4567 1 Digite display station 4567 print Pressione Enter Em outro exemplo para imprimir uma tela Station do m dulo de dados 5567 1 Digite display data 5567 print Pressione Enter Edi o 2 Junho de 2005 133 Fazer a manuten o de registros Outras informa es Se voc quiser manter um registro de informa es que n o esteja armazenado no sistema e seja espec fico para a sua empresa como e localiza o e t tulos nomes do sistema e grupos de ramais reservados para determinados departamentos ou tipos de linhas e nomes de login e privil gios e atribui es personalizadas de teclas program veis Basicamente voc pode rastrear qualquer informa o que seja apropriada para a sua empresa E pode decidir se quer manter apenas as c pias em papel ou desenvolver um banco de dados no computador para monitorar todas as informa es do seu sistema A decis o sua Lembre se de que quanto melhores forem os registros mantidos por voc maior ser a sua capacidade de solucionar problemas restaurar informa es e utilizar melhor as facilidades do sistema 134 Consulta r
94. ir os outros ramais na chamada de grupo Nota Observe que cada ramal pode pertencer a apenas um grupo de captura Al m disso o n mero m ximo de grupos de captura pode ser limitado pela configura o do seu sistema Para criar um grupo de captura 1 Digite add pickup group next Pressione Enter O sistema exibe a tela Pickup Group Figura 16 Tela Pickup Group Grupo de captura na p gina 75 O sistema seleciona o pr ximo n mero de grupo para o novo grupo de captura 74 Consulta r pida para a administra o b sica Criar grupos de captura Figura 16 Tela Pickup Group Grupo de captura Group Number ti xt Name wNH Hrer m w GROUP MEMBER ASSIGNMENTS PICKUP GR 14 155 16 17 18 19 20 21 24 23 24 258 OUP ti x amp Name 2 Digite o ramal de cada membro do grupo At 50 ramais podem pertencer a um nico grupo 3 Pressione Enter para salvar a sua nova lista de grupos O sistema automaticamente completa o campo de nome quando voc pressiona Enter para salvar suas altera es Depois de definir um grupo de captura voc poder atribuir teclas de captura de chamada para cada telefone do grupo ou poder dar a cada membro o FAC de captura de chamada Use a tela Station para atribuir teclas de captura de chamada Para permitir que os usu rios atendam s chamadas que n o estiverem em seu grupo de captura voc
95. ispon veis no sistema para a conex o de telefones Voc pode ver o n mero da placa o tipo da placa e o estado de cada porta da placa 4 Escolha uma porta dispon vel e registre o seu endere amento de porta Cada porta dispon vel ou n o atribu da indicada por um v Escolha uma porta dispon vel a partir de um tipo de placa que corresponda ao seu tipo de telefone como uma porta em uma placa anal gica para um telefone anal gico Cada telefone dever ter uma atribui o de porta v lida tamb m chamada de endere amento de porta A combina o do n mero da placa com o n mero da porta forma o endere amento da porta Edi o 2 Junho de 2005 53 Gerenciar telefones Media Gateways MCC1 SCC1 CMC1 G600 ou G650 Se voc quiser conectar um telefone terceira porta da placa 01C05 o endere amento da porta ser 01C0503 01 gabinete C compartimento 05 slot 03 porita Media Gateways G350 G700 Se voc quiser conectar um telefone terceira porta do m dulo de m dia 711 o endere amento da porta ser 001V303 001 n mero do Media Gateway G700 V3 slot 03 porta Nota Se voc adicionar v rios telefones de uma vez aconselh vel imprimir em papel uma c pia da tela System Configuration Para imprimir a tela em uma impressora conectada ao terminal do sistema digite list configuration stations print Pressione Enter Para imprimir em uma impressora do sistema que voc usa pa
96. istema de telefone e uma central p blica quanto para outras redes p blicas e privadas A Figura 1 Exemplo de sistema em funcionamento com o Avaya Communication Manager na p gina 24 mostra as conex es t picas do sistema pacotes de software e hardware adicional Para localizar informa es mais detalhadas e uma vis o geral abrangente do Communication Manager consulte o Vis o geral do Avaya Communication Manager 03 300468PT BR Nota O seu equipamento pode ser diferente daquele mostrado na figura Edi o 2 Junho de 2005 23 Introdu o Figura 1 Exemplo de sistema em funcionamento com o Avaya Communication Manager Terminal de acesso ao sistema Avaya Media Server 5 Avaya i 1 Media Resposta interativa Gateway da Avaya IR X Impressora Teleton ap Servidor N Gateway Sistema b sico de gerenciamento BCMS Impressora LAN de chamadas Impressora Esta o AUDIX E de trabalho SA LAN Enlaces ASAI Mensagens pop up da tela da ASAI d A Sistema de N Servidor Impressora de chamadas mpressora Computador cas Sistema de Registro de tarifa o bilhetagem Impressora X Computador SN Computador cydigar2 LAO 070803 24 Consulta r pida para a administra
97. lus es feitas na vers o original impressa da Documenta o salvo quando tais modifica es inclus es ou exclus es forem realizadas pela Avaya O Usu rio final concorda em n o responsabilizar civilmente a Avaya seus agentes representantes diretores executivos e funcion rios por quaisquer reivindica es processos judiciais reclama es e julgamentos resultantes de ou relacionados a futuras modifica es inclus es ou exclus es feitas na Documenta o pelo pr prio Usu rio final Garantia A Avaya fornece uma garantia limitada para o Produto Consulte o contrato de venda do cliente para se informar sobre os termos da garantia limitada Al m disso o idioma padr o da garantia da Avaya assim como as informa es relativas ao suporte ao Produto dentro do per odo de garantia est o dispon veis no seguinte site da Web http www avaya com support Licen a O USO OU A INSTALA O DO PRODUTO INDICA A ACEITA O DO USU RIO FINAL DOS TERMOS GERAIS DA LICEN A DISPON VEIS NO SITE DA AVAYA NA WEB EM http www avaya com support GENERAL LICENSE TERMS UTILIZE O PRODUTO CASO N O CONCORDE COM OS TERMOS GERAIS DA LICEN A ALEM DO TERMOS GERAIS DA LICEN A OS SEGUINTES TERMOS E RESTRI ES DA LICEN A APLICAM SE AO PRODUTO A Avaya concede ao Usu rio final uma licen a dentro do escopo dos tipos de licen as descritos a seguir O n mero aplic vel de licen as e unidades de capacidade para o q
98. mas 15 Os fraudadores executam programas para computadores de gera o aleat ria para detectar tons de discagem Em seguida eles visitam novamente as linhas para decifrar c digos de barreira e ou de autoriza o efetuar chamadas fraudulentas ou oferecer os seus servi os Eles utilizam as suas linhas telef nicas que recebem os custos da chamada Frequentemente essas opera es de chamadas e vendas s o efetuadas em telefones p blicos localizados em esta es de metr centros comerciais ou aeroportos Consulte a se o QSIG to DCS TSC Gateway no Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 para evitar que isso ocorra em sua empresa A fraude de vetores um dos tipos mais comuns de fraude de tarifa o devido s chamadas de rotas de vetores baseadas na Classe de restri o COR atribu da ao VDN Para obter mais informa es consulte o Avaya Toll Fraud and Security Handbook 555 025 600 ou entre em contato com o representante da Avaya Usar relat rios para detectar problemas Registro de bilhetagem O Registro de bilhetagem CDR re ne informa es detalhadas sobre as chamadas processadas pelo seu sistema Essas informa es de CDR podem ser enviadas diretamente para a impressora ou para o software de tarifa o Voc pode usar o resultado do CDR impresso ou os relat rios de tarifa o para monitorar chamadas no seu sistema e procurar poss veis problemas de fraude Edi o
99. n mero de 1a 9 e conter at 4 d gitos Voc pode usar ou mas apenas primeiro d gito Na figura do nosso exemplo os c digos de acesso de discagem come am com 6 e devem ter 3 d gitos portanto essa empresa pode ter um c digo de acesso facilidade definido como 633 e um c digo de acesso a troncos atribu do como 634 Edi o 2 Junho de 2005 45 Planejar o sistema e Ramais ext definem os intervalos de ramais que podem ser utilizados no seu sistema Na figura apresentada os ramais devem estar dentro dos seguintes intervalos 1000 1999 2000 2999 3000 3999 40000 49999 e 5000 5999 e C digos de acesso s facilidades fac apenas os facs podem ser qualquer n mero de 1 a 9 e ter at quatro d gitos Voc pode usar ou mas apenas como primeiro d gito Neste exemplo essa empresa pode usar 31 para ativar uma facilidade e 31 para desativar a mesma facilidade O exemplo tamb m mostra que um fac pode ser definido como 9 primeiro d gito 9 apenas um d gito de comprimento e C digo diverso misc esses c digos s o usados se voc quiser ter mais de um tipo de c digo iniciando com o mesmo d gito e com o mesmo comprimento Usar um c digo diverso exige que voc tamb m defina uma tabela do segundo d gito Nosso exemplo n o mostra esse c digo Para obter informa es sobre a tabela do segundo d gito consulte o DEFINITY Enterprise Communications Server Release 10 Administrator Guide
100. nar um intervalo de FAC entre 30 e 39 1 Digite change dialplan analysis Pressione Enter O sistema exibe a tela Dial Plan Analysis Table Figura 5 Tela Dial Plan Analysis Table Tabela de an lise do plano de discagem na p gina 35 Mova o cursor para a pr xima linha dispon vel Digite 3 na primeira coluna Digite 2 na segunda coluna Digite fac na terceira coluna O A ON Pressione Enter para salvar suas altera es Planos de discagem de localiza es m ltiplas Quando o cliente efetuar uma transfer ncia de uma rede com m ltiplos n s independentes para um nico servidor distribu do cujos gateways estejam dispostos em uma rede de dados poss vel que no in cio algumas fun es de planos de discagem pare am n o estar dispon veis A facilidade Planos de discagem de localiza es m ltiplas mant m a exclusividade do plano de discagem para os ramais e terminais atendedores que eram oferecidos em uma rede com m ltiplos n s independentes mas aparentemente n o estar dispon vel quando os clientes efetuarem a transfer ncia para um nico servidor distribu do Essa facilidade est dispon vel na vers o 2 0 do Communication Manager Por exemplo em uma loja de departamentos representada em v rias localidades poss vel que cada localidade tenha seu pr prio sistema com uma rede com m ltiplos n s independentes Um mesmo ramal poder ser utilizado para representar um dado depar
101. nication Manager 03 300509 Configurar a discagem abreviada A Discagem abreviada s vezes chamada de discagem r pida Ela permite que voc disque um c digo curto no lugar de um ramal ou um n mero de telefone Quando disca c digos de discagem abreviada ou pressiona as teclas de discagem abreviada voc acessa n meros armazenados em listas especiais Essas listas podem ser pessoais sua lista de n meros de grupo uma lista de todo o departamento do sistema uma lista de todo o sistema ou de n meros avan ados permite uma lista mais longa de n meros A vers o e o tipo do seu sistema determinam que listas est o dispon veis e quantas entradas voc pode ter em cada lista Nota Observe que esta se o n o ensina como administrar telefones IP program veis ou telefones IP de tela Se voc precisar configurar um telefone IP consulte o Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 Edi o 2 Junho de 2005 71 Gerenciar facilidades Como exemplo vamos definir uma nova lista de grupo 1 Digite add abbreviated dialing group next Pressione Enter O sistema exibe a tela Abbreviated Dialing List Figura 14 Tela Abbreviated Dialing List Lista de discagem abreviada na p gina 72 No nosso exemplo a pr xima lista de grupo dispon vel o grupo 3 Figura 14 Tela Abbreviated Dialing List Lista de discagem abreviada ABBREVIATED DIALING LIST Group List 3 Size multiple of
102. niform Dialing Plan 4 digit ETA Routing Pattern UDP Extension Search Order local extensions first FIRST DIGIT TABLE First Length Digit 1 2 3 4 s dz ext 2i ext 3 aar ext 4 ars ext ra ext 6 dac TS 8 9 0 attd a fac fac Se voc examinar a parte inferior da tela Dial Plan Record ver a rea First Digit Table Essa tabela define o plano de discagem do seu sistema As linhas na rea First Digit Table indicam aquilo que o sistema faz quando voc disca o primeiro d gito As colunas indicam o comprimento da seq ncia de discagem para cada tipo de chamada Por exemplo esse plano de discagem mostra que quando os usu rios discam um n mero com 4 d gitos que come a com 2 eles est o discando um ramal A rea First Digit Table poder admitir qualquer um dos seguintes tipos de chamadas e Terminal atendedor attd define como os usu rios chamam um atendedor Os n meros de acesso de attd podem ser qualquer n mero de 0 a 9 e conter apenas um ou dois d gitos Na figura do nosso exemplo o sistema chama um atendedor quando os usu rios discam 0 Edi o 2 Junho de 2005 43 Planejar o sistema e Roteamento alternativo autom tico aar usado para rotear chamadas dentro da sua empresa atrav s da sua pr pria rede privada Nota Para que esse tipo de chamada possa ser utilizado no plano de discagem necess ri
103. nistrar apresenta es de chamadas em ponte Alterar par metros de facilidades Voc pode modificar os par metros do sistema que s o associados com algumas das facilidades do sistema Por exemplo voc pode utilizar os par metros do sistema para tocar m sica se os chamadores estiverem aguardando ou para permitir transfer ncias de tronco para tronco no sistema Nota A maioria dos par metros relacionados ao sistema pode ser encontrada na tela Feature Related System Parameters Contudo se a sua vers o do DEFINITY ECS for a R6 3 1 ou posterior alguns par metros passaram para novas telas como a tela System Parameters Call Coverage Call Forwarding Consulte o manual referente ao seu software Edi o 2 Junho de 2005 69 Gerenciar facilidades Em geral a Avaya define os par metros do seu sistema quando ele instalado No entanto voc pode alterar esses par metros medida que as necessidades da sua organiza o mudam Como exemplo digamos que a sua empresa utiliza a facilidade Estacionamento de chamadas na qual uma chamada pode ser colocada em espera e capturada a partir de qualquer outro telefone do sistema Voc precisar alterar o limite de tempo para as chamadas estacionadas de 10 para 5 minutos Para alterar o tempo limite para as chamadas estacionadas 1 Digite change system parameters features Pressione Enter O sistema exibe a tela Feature Related System Parameters Figura 13 Tela Feature Relat
104. nsulte Figura 2 Tela de terminal para login na p gina 27 para ver um exemplo de uma tela e como ela mostrada neste manual A Avaya usa o termo telefone neste manual Outros manuais talvez se refiram ao telefone como terminais de voz ramais ou pontos de termina o As teclas s o impressas em uma fonte em negrito Tecla Os t tulos das telas s o impressos em uma fonte em negrito Nome da tela Os nomes dos campos s o impressos em uma fonte em negrito Nome do campo O texto e n o os comandos que voc precisa digitar em um campo impresso em uma fonte em negrito texto Os comandos s o impressos em uma fonte em negrito com largura constante comando As vari veis s o impressas em uma fonte em negrito it lico e com largura constante vari vel Mostramos os comandos completos neste manual mas voc tamb m pode usar vers es resumidas dos comandos Por exemplo em vez de digitar list configuration station voc pode digitar list config sta Edi o 2 Junho de 2005 13 Bem vindo e Se precisar de ajuda para construir um comando ou preencher um campo lembre se de usar a tecla Help Quando voc pressiona Help em qualquer parte da linha de comando o sistema exibe uma lista dos comandos dispon veis Quando voc pressiona Help com o cursor em um campo de uma tela o sistema exibe uma lista das entradas v lidas para esse campo e As mensagens exibidas pelo sistema s o impressas em uma
105. o a rota de cobertura para a qual as chamadas ser o redirecionadas se os crit rios de cobertura da rota atual n o corresponderem ao estado da chamada Se os crit rios da pr xima rota corresponderem ao estado da chamada eles ser o utilizados para redirecionar a chamada nenhuma outra rota ser procurada Figura 17 Tela Coverage Path Rota de cobertura COVERAGE PATH Coverage Path Number 2 Hunt after Coverage n Next Path Number Linkage COVERAGE CRITERIA Station Group Status Inside Call Outside Call Active Busy Don t Answer 11 DND SAC Goto Cover Number of Rings 2 5 HIB KISKKI COVERAGE POINTS Terminate to Coverage Pts with Bridged Appearance __ Pointl Point2 Point3 Point4 Point5 Point6 Edi o 2 Junho de 2005 79 Gerenciar facilidades 3 Preencha os campos Coverage Criteria Voc pode ver que o padr o define crit rios id nticos para chamadas internas e externas O sistema define a cobertura que deve ocorrer em um telefone ocupado se a chamada n o for atendida ap s um determinado n mero de toques bem como se as teclas DND N o perturbe SAC Enviar todas as cnamadas ou Ir para cobertura forem pressionadas ou FACs forem discados 4 Preencha os campos Point com os ramais desejados para os pontos de cobertura Cada ponto de cobertura pode ser um ramal um grupo de busca um grupo de atendimento de cobertura um n mero remoto um VDN ou um atendedor 5 Pre
106. o definir a facilidade ARS AAR Dialing Without FAC como y Para verificar se a facilidade ARS AAR Dialing Without FAC est definida como y use o comando display system parameters customer options Ao discar os d gitos de Call Type aar assim que os d gitos discados tiverem atingido o comprimento programado eles ser o tratados como se um c digo de acesso facilidade FAC AAR tivesse sido discado O controle ser transferido e os d gitos direcionados de acordo com as telas AAR Analysis e Digit Conversion Neste exemplo os ramais 3xxx n o poder o ser discados diretamente Sempre que o usu rio discar o primeiro d gito 3 o sistema ir imediatamente interpretar a sequ ncia de discagem como uma sequ ncia AAR e transferir o controle para o AAR Os ramais 3xxx somente poder o ser acessados utilizando a convers o de d gitos AAR Ou seja necess rio discar um n mero AAR mais longo do qual a convers o de d gitos AAR excluir os d gitos iniciais e exibir um n mero da tela 3xxx e Sele o autom tica de rotas ars usada para rotear chamadas que saem da sua empresa atrav s de redes p blicas A ARS tamb m usada para rotear cnamadas para localiza es remotas da empresa se voc n o tiver uma rede privada 44 Consulta r pida para a administra o b sica Planos de discagem da vers o R10 ou anteriores do software Avaya Nota Para que esse tipo de chamada possa ser utilizado no plano de discagem
107. o sistema que esses modelos s o dispositivos anal gicos b sicos 7 Pressione Enter para salvar suas altera es Edi o 2 Junho de 2005 59 Gerenciar telefones Agora voc poder seguir as instru es para adicionar um novo telefone ou um fax ou modem O Communication Manager agora reconhece o novo tipo 6220 ou modem inserido no campo Type Certifique se de consultar o manual do seu telefone para obter instru es sobre como definir teclas de facilidades e de apresenta o de chamada Nota Se voc precisar usar um nome alternativo para um telefone talvez n o consiga aproveitar as vantagens de todas as facilidades do novo telefone Adicionar ou alterar teclas de facilidades Depois de adicionar um telefone ao sistema voc poder usar a tela Station para alterar as configura es do telefone como adicionar ou alterar as atribui es de teclas de facilidades O sistema permite que voc atribua facilidades ou funcionalidades a cada tecla program vel Depende de voc decidir quais facilidades deseja para cada telefone e que facilidade deseja atribuir a cada tecla Nota Se os seus telefones forem da s rie 6400 os usu rios poder o administrar algumas de suas pr prias teclas de facilidades Para obter mais informa es consulte Setting up Terminal Self Administration no Administrator Guide for Avaya Communication Manager 03 300509 Para atribuir teclas de facilidades 1 Digite change st
108. oc deseja ativar no telefone Para acessar a tela Station do novo telefone 1 Digite add station n onde n o ramal do novo telefone Pressione Enter O sistema exibe a tela Station Figura 9 Tela Station Ramal na p gina 56 O n mero do ramal e alguns valores de campo padr o s o exibidos na tela Por exemplo a tela a seguir refere se a um novo telefone no ramal 2345 Verifique se o ramal est de acordo com o seu plano de discagem Tamb m poss vel utilizar o comando add station next para adicionar um telefone e atribu lo ao ramal seguinte que estiver dispon vel Edi o 2 Junho de 2005 55 Gerenciar telefones Figura 9 Tela Station Ramal STATION Extension 2345 Lock Messages BECS Type 8411D Security Code 1 Ports Coverage Path 1 COR 1 Name Coverage Path 2 Cos 1 Hunt to Station STATION OPTIONS Loss Group Personalized Ringing Pattern 1 Data Module Message Lamp Ext 2345 Speakerphone 2 way Mute Button Enabled y Display Language english Media Complex Ext IP Softphone n 2 Digite o n mero do modelo do telefone no campo Type Por exemplo para instalar um telefone 8411D digite 8411D no campo Type Observe que os campos exibidos podem mudar dependendo do modelo adicionado 3 Digite o endere amento da porta no campo Port 4 No campo digite o nome a ser associado com esse telefone O nome que voc digitar ser mostrado nos t
109. om o menor sufixo alfab tico aceit vel como o B no c digo TN2182B Em geral um sufixo alfab tico mais extenso do que este tamb m aceit vel Contudo nem todas as vers es de c digo de sufixo m nimo ou de um c digo mais extenso s o necessariamente aceit veis O sufixo P significa que firmware pode ser transferido por download para a placa e O termo gabinete se refere ao inv lucro externo arma o dos Media Gateways MCC1 SCC1 CMC1 G600 ou 9650 As placas s o instaladas no gabinete em um determinado slot de um compartimento fila espec fico 16 Consulta r pida para a administra o b sica Marcas comerciais e A designa o UUCSSpp se refere ao local endere o de uma placa de circuito na ordem gabinete compartimento slot porta Nessa designa o de endere o UU corresponde ao n mero do gabinete letra do compartimento SS n mero do slot de uma placa espec fica e pp se for aplic vel a uma determinada porta da placa Um exemplo de endere o da porta 4 de uma placa em um Media Gateway 1 teria a seguinte apar ncia 0240704 e Um Media Gateway G350 ou 9700 utiliza m dulos de m dia em vez de placas O endere o do m dulo de m dia designado como XXXV Spp onde XXX corresponde ao n mero programado do gateway de m dia VS ao n mero do slot da localiza o de um determinado m dulo de m dia do gateway de m dia e pp se aplic vel a uma determinada porta do
110. onar as chamadas para o correio de voz ap s as 20h nos dias teis e nos fins de semana Para configurar um plano de cobertura de acordo com a hora do dia que redirecione as chamadas conforme o nosso exemplo acima 1 Digite add coverage time of day next Pressione Enter O sistema exibe a tela Time Of Day Coverage Table e seleciona o pr ximo n mero da tabela n o definido na sequ ncia dos n meros da tabela de hor rios Se esse for o primeiro plano de cobertura de hor rio no seu sistema o n mero da tabela ser 1 Anote o n mero da tabela para que voc possa atribu lo aos ramais posteriormente Edi o 2 Junho de 2005 81 Gerenciar facilidades Figura 18 Tela Time of Day Coverage Table Tabela de cobertura com a hora do dia TIME OF DAY COVERAGE TABLE Act CVG Act CVG Act CVG Act CVG Act CVG Time PATH Time PATH Time PATH Time PATH Time PATH Sun 00 00 3 08 00 17 30 20 00 Mon 00 00 3 1 2 3 A as Tue 00 00 3 08 00 1 17 30 2 20 00 3 ED E Wed 00 00 3 08 00 1 1 74 30 42 20 00 3 ERES us Thu 00 00 3 08 00 1 17 30 2 20 00 3 Fri 00 00 3 08 00 1 17 30 2 20 00 3 Sat 00 00 3 2 Para definir seu plano de cobertura digite o hor rio e o n mero da rota para cada dia da semana e per odo de tempo Digite a hora em um formato de 24 horas do mais cedo para o mais tarde Para esse exemplo considere que a rota de cobertura 1 vai para o colega de trabalho a rota 2 para casa e
111. orte da Avaya na Web htip www avaya com support 2 Clique na caixa de texto Search 3 Digite 03 300363PT BR o n mero do documento e clique no bot o de seta Edi o 2 Junho de 2005 19 Bem vindo Como encomendar c pias adicionais Ligue para Avaya Publications Center Voz 1 800 457 1235 ou 1 207 866 6701 Fax 1 800 457 1764 ou 1 207 626 7269 Escreva para Globalware Solutions Attn Avaya Account Management 200 Ward Hill Ave Haverhill MA 01835 EUA E mail totalware Ogwsmail com Pedido N do documento 03 300363PT BR Edi o 2 Junho de 2005 Podemos incluir o seu nome em uma lista de pedidos para que voc receba automaticamente vers es atualizadas deste manual Para obter mais informa es e para receber edi es futuras deste manual entre em contato com o Avaya Publications Center Como obter ajuda Se precisar de mais assist ncia visite o site de suporte da Avaya na Web http www avaya com support e Nos Estados Unidos clique no link Escalation Contacts localizado sob Contact Support Em seguida clique no link adequado ao tipo de suporte desejado e Fora dos Estados Unidos clique no link Escalation Contacts localizado sob Contact Support Em seguida clique em International Services para obter os n meros de telefone dos Centros de excel ncia internacionais 20 Consulta r pida para a administra o b sica Como obter ajuda Voc tamb m pode acessar os servi os listad
112. os a seguir nos EUA poss vel que voc tenha que adquirir um contrato de servi o extensivo para usar alguns desses servi os Entre em contato com o representante autorizado da Avaya para obter mais ajuda e solucionar d vidas Avaya Communication Manager Helpline 1 800 225 7585 Linha de suporte do Avaya Communication Manager para obter ajuda sobre administra o de facilidades e aplica es do sistema Avaya National Customer Care Center 1 800 242 2121 Support Line Telefone do centro nacional de atendimento ao cliente da Avaya para quest es de manuten o e consertos Avaya Toll Fraud Intervention Interven o 1 800 643 2353 contra fraude de tarifa o da Avaya Avaya Corporate Security Seguran a 1 800 822 9009 empresarial da Avaya Edi o 2 Junho de 2005 21 Bem vindo 22 Consulta r pida para a administra o b sica Vis o geral do Avaya Communication Manager 1 Introdu o Esta se o cont m uma breve vis o geral de um sistema onde est em funcionamento o Avaya Communication Manager Ela tamb m explica como efetuar o login no seu sistema de comunica o alterar a data e a hora salvar as altera es no sistema e efetuar o logoff Vis o geral do Avaya Communication Manager O Avaya Communication Manager organiza e direciona transmiss es de voz dados imagem e v deo Seu sistema pode ser conectado aos meios de comunica o que transmitem sinais de voz e dados tanto entre o s
113. problemas Notifica o de viola o da seguran a Voc pode administrar a Notifica o de viola o da seguran a SVN para que o sistema notifique e emita relat rios quando os usu rios inserirem informa es inv lidas Voc dever procurar informa es sobre os seguintes tipos de viola o que podem indicar uma tentativa de quebrar a sua seguran a e Viola es de login e Viola es de c digo de barreira de acesso remoto e Viola es de c digo de autoriza o e Viola es de c digo de seguran a do telefone Por exemplo vamos solicitar que o sistema nos notifique no ramal 8000 quando algu m tentar inserir mais de tr s c digos de autoriza o inv lidos dentro de um intervalo de um minuto Para configurar a Notifica o de viola es da seguran a do nosso exemplo 1 Digite change system parameters security Pressione Enter O sistema exibe a tela Security Related System Parameters Figura 38 Tela Security Related System Parameters Par metros do sistema relacionados seguran a na p gina 128 Edi o 2 Junho de 2005 127 Aperfei oar a seguran a do sistema Figura 38 Tela Security Related System Parameters Par metros do sistema relacionados seguran a SECURITY RELATED SYSTEM PARAMETERS SECURITY VIOLATION NOTIFICATION PARAMETERS SVN Login Violation Notification Enabled n Originating Extension Referral Destination 8000 Authorization Code Threshold 3 Time Int
114. r cnamadas para localiza es remotas da empresa se voc n o tiver uma rede privada Esta se o descreve apenas roteamento de chamada de ARS Se voc n o utilizar roteamento de ARS essas informa es n o se aplicam ao seu sistema Edi o 2 Junho de 2005 97 Rotear chamadas de sa da Compreender a an lise ARS Com a ARS o sistema roteia as chamadas de sa da com base nos d gitos discados e nos privil gios de chamada do chamador O seu sistema usa uma Tabela de an lise de digita o ARS para determinar como tratar os d gitos discados e usa a Classe de restri o COR e o N vel de restri o s facilidades FRL para determinar os privil gios de chamada Vamos examinar uma tela ARS Digit Analysis Table simples Figura 26 Tela ARS Digit Analysis Table Tabela de an lise de digita o ARS na p gina 98 O seu sistema provavelmente tem mais sequ ncias de discagem definidas do que o nosso exemplo Figura 26 Tela ARS Digit Analysis Table Tabela de an lise de digita o ARS ARS DIGIT ANALYSIS TABLE Location all Percent Full 6 Dialed Total Route Call Node ANI String Mn Mx Pattern Type Num 1 1 1 12 svcl 1 11 11 30 po n 1 12 23 17 intl 10 5 n 1800 11 11 30 fnpa 2 7 7 2 hnpa 3 75 9 2 hnpa n 4 T 7 2 hnpa no n 5 7 7 2 hnpa ERAS n 6 7 7 2 hnpa o n 7 2 hnpa dos n 8 7 7 2 hnpa REDES n 911 3 1 s n 976 11 1
115. r um novo c digo de rea Quando o c digo de rea 415 da Calif rnia foi dividido e uma parte foi alterada para 650 esse novo c digo de rea precisou ser adicionado ao seu sistema Nota Se voc n o precisar usar 1 para chamadas de c digo de rea omita 1 nas etapas 1 3 e 5 do nosso exemplo Digite tamb m 10 nos campos Total Min e Total Max em vez de 11 na etapa 6 Para adicionar esse c digo de rea 1 Digite list ars route chosen 14152223333 Pressione Enter Voc pode usar qualquer n mero de sete d gitos ap s 1 e o c digo de rea antigo 415 N s usamos 222 3333 O sistema exibe a tela ARS Route Chosen Report Figura 27 Tela ARS Route Chosen Report Relat rio de rota ARS escolhida na p gina 102 Edi o 2 Junho de 2005 101 Rotear chamadas de sa da Figura 27 Tela ARS Route Chosen Report Relat rio de rota ARS escolhida ARS ROUTE CHOSEN REPORT Location 1 Partitioned Group Number 1 Dialed Total Route Call Node Location String Min Max Pattern Type Number 141 12 11 30 npa all 2 Anote os valores de Total Min Total Max Route Pattern e Call Type apresentados nessa tela Neste exemplo Total Min 11 Total Max 11 Route Pattern 30 e Call Type fnpa 3 Digite change ars analysis 1650 digite 1 e novo c digo de rea 650 Pressione Enter O sistema exibe a tela ARS Digit Analysis Table Figura 28 Tela ARS Digit Analysis Table Tabela de a
116. ra relat rios programados digite list configuration stations schedule immediate Pressione Enter 5 Escolha um ramal para o novo telefone Anote as suas escolhas de porta e ramal nos registros em papel do seu sistema O ramal escolhido n o deve ter sido previamente atribu do e deve estar em conformidade com o seu plano de discagem Voc tamb m dever determinar se esse usu rio precisa de um ramal que possa ser discado diretamente DDR ou acessado atrav s de um n mero de telefone central 54 Consulta r pida para a administra o b sica Adicionar novos telefones Conectar o telefone fisicamente Depois de reunir todas as informa es voc estar pronto para conectar fisicamente a porta ao campo de conex o cruzada Se houver um representante da Avaya ou um t cnico no local para finalizar as conex es f sicas voc dever avis los de que est pronto para adicionar o telefone ao sistema Para solicitar que a Avaya instale as novas conex es ligue para o representante da Avaya e fa a um pedido Se voc mesmo for respons vel por fazer as conex es e tiver d vidas sobre como conectar a porta ao campo de conex o cruzada consulte o seu guia de instala o do sistema Agora voc est pronto para configurar o sistema para que ele reconhe a o novo telefone Completar as telas de ramal As informa es inseridas na tela Station informam ao sistema que o telefone existe e indicam as facilidades que v
117. ramado eles ser o tratados como se um c digo de acesso facilidade FAC ARS tivesse sido discado O controle ser transferido e os d gitos direcionados de acordo com as telas ARS Analysis e Digit Conversion Neste exemplo os ramais 4xxxx n o poder o ser discados diretamente Sempre que o usu rio discar o primeiro d gito 4 o sistema ir imediatamente interpretar a sequ ncia de discagem como uma sequ ncia ARS e transferir o controle para o ARS Os ramais 4xxxx somente poder o ser acessados utilizando a convers o de d gitos ARS Ou seja necess rio discar um n mero ARS mais longo do qual a convers o de d gitos ARS excluir os d gitos iniciais e exibir um n mero da tela 4xxxx Para obter mais informa es consulte Compreender a an lise ARS na p gina 98 C digos de acesso de discagem permitem que voc use os c digos de acesso a troncos tac e os c digos de acesso s facilidades fac no mesmo intervalo Por exemplo voc poderia definir o grupo 100 199 para DACs que permitiriam FACs e TACs nesse intervalo C digos de acesso de discagem podem come ar com qualquer n mero de 1a 9e conter at 4 d gitos O primeiro d gito tamb m pode ser e Na figura do nosso exemplo os c digos de acesso de discagem come am com 1 e devem ter 3 d gitos portanto essa empresa pode ter um c digo de acesso facilidade definido como 133 e um c digo de acesso a troncos atribu do como 134
118. rea ou prefixos 101 intervalos de ramais Communication Manager 39 vers o R10 ou anteriores do software ais da ce oO telefones 8 altera es tempor rias 28 alterar logins 120 de facilidades 69 senhas 118 an ncios salvar a81 apresenta o de chamada em n ponte 2 91 ARS consulte Sele o autom tica rotas ARS atribuir logins 14 rotas de cobertura 80 atualizar telefones 64 25 B backups permanentes 30 31 captura de chamada direta lt 75 CAS consulte Sistema de tarifa o CAS CCRON consulte Cobertura de chamadas redirecionadas para fora da rede CCRON CDR consulte Registro de bilhetagem CDR Classe de restri o COR 90 98 125 Classe de servi o COS 76 90 CMS consulte Sistema de gerenciamento de chamadas CMS cobertura de chamadas avan ada 84 redirecionamento de chamadas para locais fora da rede 84 Cobertura de chamadas redirecionadas fora da rede CCRON cobertura de telecomuta o 89 c digo diverso misc 46 C digos de acesso a troncos 37 e Codigos de acesso s facilidades FAC 38 84 89 C digos de acesso de discagem DAC coy a 7 45 c digos de placas 16 comandos add abbreviated dialing group
119. s Figura 15 Tela Station Ramal na p gina 73 Figura 15 Tela Station Ramal STATION SITE DATA Room Headset Jack Speaker n Cable Mounting d Floor Cord Length 0 Building Set Color ABBREVIATED DIALING Listl group Es List2 Lista HOT LINE DESTINATION Abbreviated Dialing List Number From above 1 2 or 3 Dial Code Line Appearance 3 Digite group em qualquer um dos campos List Pressione Enter O sistema exibir um campo do n mero da lista em branco Edi o 2 Junho de 2005 73 Gerenciar facilidades 4 Digite 3 no campo do n mero da lista Quando atribui uma lista de grupo ou pessoal voc tamb m deve especificar o n mero da lista pessoal ou o n mero da lista de grupo 5 Pressione Enter para salvar suas altera es O usu rio no ramal 4567 agora pode usar essa lista discando o FAC da lista e o c digo de discagem para o n mero que deseja discar Criar grupos de captura Um grupo de captura uma lista de ramais em que cada membro do grupo pode atender s chamadas de outro membro usando seu pr prio telefone Por exemplo se voc quiser que todos os funcion rios do departamento pessoal possam atender s chamadas em qualquer ramal do departamento caso algu m esteja fora da sua mesa crie um grupo de captura que contenha todos os ramais do departamento pessoal Os membros de um grupo de captura devem estar localizados na mesma rea local para que possam ouv
120. se n o for usado Se o login for desativado voc dever reativ lo com o comando de ativa o de login 5 No campo Login s Password atribua uma senha inicial ao novo login No nosso exemplo digite b3stm0m A senha n o ser exibida na tela enquanto voc a digita 6 No campo Reenter Login s Password digite novamente a senha inicial do novo login No nosso exemplo digite novamente b3stm0m A senha n o ser exibida na tela enquanto voc a digita 7 No campo Password Aging Cycle Length Days digite 30 Isso exige que os usu rios alterem suas senhas a cada 30 dias 8 Pressione Enter para salvar suas altera es Agora defina as permiss es deste novo login 116 Consulta r pida para a administra o b sica Atribuir e alterar usu rios Definir permiss es de login Depois de adicionar um novo usu rio voc dever rever as permiss es de comando do usu rio e modific las se necess rio Para rever as permiss es de comando do nosso novo exemplo de login 1 Digite change permissions angi3 Pressione Enter Use novo nome de login como parte do comando change O sistema exibe a tela Command Permission Categories Figura 35 Tela Command Permission Categories Categorias de permiss es de comando na p gina 117 Figura 35 Tela Command Permission Categories Categorias de permiss es de comando Login Name angi3 COMMON COMMANDS Display Admin and Maint Data n System Measurements
121. seu sistema o cursor aparecer no campo Dialed String apropriado Passe para a Etapa 5 para negar chamadas a essa sequ ncia discada Digite 01157 no campo Dialed String Digite 10 no campo Total Mn e 23 no campo Total Mx Digite deny negado no campo Route Pattern Digite intl campo Call Type Pressione Enter para salvar suas altera es 104 Consulta r pida para a administra o b sica Cancelar restri es de chamada Cancelar restri es de chamada Voc pode usar c digos de autoriza o para permitir que os chamadores cancelem os privil gios de chamada de um telefone Por exemplo voc pode conceder a um supervisor um c digo de autoriza o para que ele possa fazer chamadas de um telefone que em geral tem restri o a essas cnamadas Como cada c digo de autoriza o tem sua pr pria COR o sistema usa a COR atribu da ao c digo de autoriza o e o FRL atribu do COR para cancelar os privil gios associados ao telefone do funcion rio Observe que os c digos de autoriza o n o cancelam padr es de rota que sejam negados Por exemplo se as suas tabelas de ARS n o permitirem que os usu rios fa am chamadas para a Col mbia um chamador n o poder cancelar essa restri o com um c digo de autoriza o Nota Os c digos de autoriza o s o opcionais Para ver se os c digos de autoriza o est o ativos no seu sistema use comando display system parameters customer options
122. side Call Outside Call Active n n Busy y Don t Answer y y Number of Rings 2 A11 n n DND SAC Goto Cover y COVERAGE POINTS Terminate to Coverage Pts with Bridged Appearance __ Pointl 4104 Point2 rol Point3 77 Point4 Point5 Point6 88 Consulta r pida para a administra o b sica Configurar cobertura avan ada de chamadas 6 Digite r01 em um campo de cobertura Point Nesse exemplo a cobertura toca em um ramal 4104 e em seguida redirecionada para o n mero externo Se voc administrar a facilidade Cobertura de chamadas redirecionadas para fora da rede e o n mero externo n o atender ou estiver ocupado a chamada ser redirecionada para o pr ximo ponto de cobertura Nesse exemplo o pr ximo ponto de cobertura o Point3 h77 ou grupo de busca 77 Se voc n o tiver a facilidade Cobertura de chamadas redirecionadas para fora da rede o sistema n o poder monitorar a chamada depois de ela sair da rede A chamada termina em um ponto de cobertura remoto 7 Pressione Enter para salvar suas altera es Definir a cobertura de telecomuta o O acesso de telecomuta o permite que os usu rios alterem sua rota de cobertura principal ou seu destino de redirecionamento de chamadas independentemente do local onde estejam Voc dever configurar rotas de cobertura e atribuir c digos de seguran a para que a cobertura de telecomuta o funcione Para ver se a cobertura de t
123. ss of Restriction Information Informa es de classe de restri o na p gina 110 Figura 32 Tela Class of Restriction Information Informa es de classe de restri o CLASS OF RESTRICTION INFORMATION COR COR Description 1 supervisor 2 telecommuting 3 2 Escolha uma COR que n o tenha sido usada Pressione Cancel No nosso exemplo selecione 3 3 Digite change cor 3 Pressione Enter O sistema exibe a tela Class Of Restriction Figura 33 Tela Class of Restriction Classe de restri o na p gina 111 110 Consulta r pida para a administra o b sica Parti o ARS Figura 33 Tela Class of Restriction Classe de restri o CLASS OF RESTRICTION COR Number 3 COR Description lobby FRL 0 APLT y Can Be Service Observed n Calling Party Restriction none Can Be A Service Observer n Called Party Restriction none Time of Day Chart _ Forced Entry of Account Codes n Priority Queuing n Direct Agent Calling n Restriction Override none Facility Access Trunk Test n Restricted Call List n Can Change Coverage n Access to MCT y Fully Restricted Service n Category For MEC ANI 7 Send ANI for MFE n_ Add Remove Agent Skills n MF ANI Prefix Automatic Charge Display n Hear System Music on Hold y PASTE Display PBX Data on telephone n Can Be Picked Up By Directed Call Pickup n Can Use Directed Call Pickup n Group Controlled Restriction inactive 4 Digite
124. ssione Enter para salvar suas altera es Atribua agora a nova rota de cobertura a um usu rio Por exemplo vamos atribuir essa nova rota de cobertura ao ramal 2054 1 Digite change station 2054 Pressione Enter O sistema exibe a tela Station referente ao ramal 2054 2 Digite 2 no campo Coverage Path 1 Para fornecer ao ramal 2054 outra rota de cobertura voc pode digitar um outro n mero de rota de cobertura no campo Coverage Path 2 3 Pressione Enter para salvar suas altera es Nota Se voc quiser ver quais ramais ou grupos usam uma rota de cobertura espec fica digite display coverage sender group n onde n o n mero da rota de cobertura necess rio determinar os ramais que usam uma rota de cobertura antes de alter la 80 Consulta r pida para a administra o b sica Criar rotas de cobertura Definir cobertura de acordo com a hora do dia A tela Time Of Day Coverage Table permite que voc redirecione as chamadas para rotas de cobertura de acordo com o hor rio e o dia da semana em que a chamada recebida A Importante Voc precisa definir as rotas de cobertura que deseja usar antes de definir o hor rio do plano de cobertura Como exemplo digamos que voc queira administrar o sistema de forma que as chamadas para o ramal 2054 sejam redirecionadas para um colega de trabalho no escrit rio das 8h s 17h30 e para um escrit rio em casa das 17h30 s 20h nos dias teis Voc quer redireci
125. tamento em todas as lojas o ramal 4567 poder corresponder ao departamento de bagagem Se o cliente efetuar a transfer ncia 40 Consulta r pida para a administra o b sica Planos de discagem com o Avaya Communication Manager para um nico servidor distribu do os usu rios n o poder o mais discar 4567 para se conectarem ao departamento de bagagem da loja Os usu rios dever o discar o ramal completo para se conectarem ao departamento desejado Em vez de ter que discar um ramal completo a facilidade Planos de discagem de localiza es m ltiplas permite que o usu rio disque uma vers o abreviada do ramal Por exemplo o cliente poder continuar a discar 4567 em vez de 123 4567 O Communication Manager adota o prefixo do local e acrescenta os d gitos a ele correspondentes no in cio do n mero discado Em seguida o sistema analisa toda a sequ ncia discada e direciona a chamada com base na programa o da tela Dial Plan Parameters Pr requisitos Para poder programar a facilidade Planos de discagem de localiza es m ltiplas necess rio definir campo Multiple Locations na tela Optional Features como y Para verificar se o campo Multiple Locations est definido como y 1 Digite display system parameters customer options Pressione Enter O sistema exibe a tela Optional Features 2 Clique em Next at que o campo Multiple Locations seja exibido Se o campo Multiple Locations estiver definido
126. tema pergunta se voc deseja imprimir o relat rio imediatamente ou programar para imprimi lo posteriormente 2 Digite o Print Interval intervalo de impress o apropriado Pressione Enter para enviar o relat rio Limpar relat rios de seguran a Depois de rever os relat rios de medi es de seguran a elimine as medi es atuais e zere o campo Counted Since Para eliminar as medi es de viola es da seguran a e zerar o contador 1 Digite clear measurements security violations Pressione Enter 130 Consulta r pida para a administra o b sica Registros em papel 7 Fazer a manuten o de registros A manuten o de registros tem um papel vital na administra o do sistema Seus registros devem fornecer um estado atualizado sobre quais hardware e facilidades est o instalados no seu sistema Eles tamb m devem ajud lo a determinar quais facilidades de telefone est o dispon veis para seus usu rios Se voc for o administrador de um sistema novo ou j existente siga as diretrizes da sua pr pria empresa referentes manuten o de registros N s inclu mos as informa es abaixo apenas como orienta o Nossa lista cont m tipos diferentes de informa es a serem consideradas mas voc dever determinar que m todo de manuten o de registros melhor para voc e para sua empresa Registros em papel Seu sistema mant m um registro eletr nico da configura o do seu sistema e das altera
127. tema responder com a mensagem command successfully completed Se o sistema responder com uma mensagem de erro o telefone est ocupado ou ainda pertence a um grupo Pressione Cancel para parar a solicita o corrija o problema e digite remove station 1234 novamente 13 Remova o ramal do servi o de correio de voz se o ramal tiver uma caixa postal no correio de voz 14 Digite save translation Pressione Enter para salvar suas altera es Nota Voc n o precisa excluir o ramal das rotas de cobertura O sistema automaticamente ajusta as rotas de cobertura para eliminar o ramal Agora voc pode desconectar o telefone da tomada e guard lo para uso futuro Voc n o precisa desconectar o cabeamento no campo de conex o cruzada O ramal e o endere amento de porta permanecem dispon veis para atribui o posterior Depois de um telefone ser removido com xito ele permanen temente apagado da mem ria do sistema Se quiser reativar o telefone voc ter que adicion lo novamente como se fosse um novo telefone 68 Consulta r pida para a administra o b sica Alterar par metros de facilidades 4 Gerenciar facilidades Esta se o explica como administrar algumas das principais facilidades do Communication Manager Ela oferece instru es sobre como alterar par metros de facilidades usar discagem abreviada criar grupos de captura configurar redirecionamento de chamadas definir rotas de cobertura e admi
128. tion Manager vers o R10 ou anteriores do software a aa modificar Communication Manager vers o R10 ou anteriores do software m ltiplas localidades tabela de primeiro d gito vers o R10 ou anteriores do software planos de discagem da vers o R10 ou anteriores adicionar c digos de acesso s facilidades adicionar intervalos de ramais exibir modificar planos de discagem de localiza es m ltiplas pontos termina o consulte telefones 38 46 40 43 42 42 47 dE 46 40 problemas usar relat rios para detectar 125 Edi o 2 Junho de 2005 139 ndice remissivo R ramais 37 46 consulte telefones Rearranjo autom tico de telefones cliente redirecionamento de chamadas iara 6 redirecionamento de chamadas locais fora da rede 84 Registro de bilhetagem relat rios Detalhes das viola oes da seguran a o a a 129 Notifica o de viola o da seguran a SVN Registro bilhetagem CDR 27 125 Resumo das viola oes da seguran a 129 remover telefones 66 rotas de cobertura 78 81 atribuir 80 amp telecomuta o 89 Roteamento alternativo autom tico AAR 97 S salvar altera es am soane a 29 an ncios dom
129. ual a licen a concedida ser um 1 a n o ser que um n mero diferente de licen as ou unidades de capacidade seja especificado na Documenta o ou em outros materiais dispon veis ao Usu rio final Processador designado significa um nico dispositivo de computa o independente Servidor significa um Processador designado que hospeda um aplicativo de software que ser acessado por diversos usu rios Software significa os programas de computador no c digo objeto originalmente licenciados pela Avaya e posteriormente utilizados pelo Usu rio final seja sob a forma de produtos independentes ou pr instalados no Hardware Hardware significa os produtos padr o de hardware originalmente vendidos pela Avaya e posteriormente utilizados pelo Usu rio final Licen a de sistema s designados DS O Usu rio final poder instalar e usar cada c pia do Software em apenas um Processador designado a n o ser que um n mero diferente de Processadores designados seja indicado na Documenta o ou em outros materiais dispon veis para o Usu rio final A Avaya poder exigir que os Processadores designados sejam identificados por tipo n mero de s rie chave da facilidade local ou outra designa o espec fica ou que sejam fornecidos pelo Usu rio final Avaya pelos meios eletr nicos estabelecidos pela Avaya especificamente para esse prop sito Licen a de usu rios simult neos CU O Usu rio final
130. uma vers o anterior do Communication Manager e deseja continuar a utiliz la leia esta se o com aten o Na vers o atual do Communication Manager os grupos de parti o s o definidos na tela Partition Route Table Se desejar definir o roteamento com base nos grupos de parti o utilize a tela Partition Route Table Os grupos de parti o n o s o mais definidos na tela Digit Analysis Table 106 Consulta r pida para a administra o b sica Parti o ARS Antes de come ar 1 Digite System Parameters Customer Options Pressione Enter O sistema exibe a tela Optional Features Verifique se o campo Tenant Partitioning est definido como y Verifique se o campo Time of Day Routing est definido como n Se esses campos n o estiverem definidos conforme a explica o entre em contato com o representante da Avaya 2 Pressione Cancel quando tiver terminado Definir um grupo de parti o Como exemplo digamos que voc permita que seus funcion rios fa am liga es locais interurbanas e de emerg ncia No entanto voc tem um telefone no sagu o para visitantes e deseja permitir que os usu rios fa am apenas liga es locais gratuitas e de emerg ncia desse telefone Para restringir o telefone do sagu o modifique o roteamento de um grupo de parti o a fim de ativar apenas determinadas chamadas como as liga es gratuitas 1 800 nos EUA e em seguida atribua esse grupo de parti o
131. up 80 E designa o de endere os localiza es o display 17 display dialplan analysis Res placas de circuito E display feature access codes 89 designa o UUCSSpp 17 display station SR o E designa o XXXVSpp display system parameters discagem abreviada customer options 36 41 44 45 105 discagem r pida consulte discagem o display system parameters abreviada maintenance display time 29 duplicate station 57 list ars analysis 100 list ars route chosen 101 107 27 94 efetuar logoff BD list call forwarding exibir planos de discagem list configuration station print aa e a54 Communication Manager 34 list configuration stations 52 vers o R10 ou anteriores do software 0 0 42 list groups of extension LS a 67 list measurements security violations detail ae ndo 7 list measurements security violations F SUMMA FAC consulte C digos de acesso s list usage extension 67 facilidades FAC logoff 32 fazer a manuten o de registros 131 remove 68 informa es ramal 133 save announ ements lt
132. utivo a chamada s poder ser feita se Cancelar redirecionamento de chamadas estiver definida como y Para determinar os ramais que est o com o redirecionamento de chamadas ativado 1 Digite list call forwarding Pressione Enter Esse comando lista todos os ramais que foram redirecionados com cada n mero de redirecionamento Nota Se o sistema for V1 V2 ou V3 quando quiser verificar se um ramal espec fico foi redirecionado basta digitar status station n onde n corresponde ao ramal em quest o Edi o 2 Junho de 2005 77 Gerenciar facilidades Criar rotas de cobertura Esta se o explica como administrar v rios tipos de cobertura de chamadas Voc pode administrar rotas de cobertura para todas as chamadas recebidas ou definir rotas para determinados tipos de chamadas como aquelas feitas para telefones ocupados Voc pode definir para onde as chamadas recebidas ser o redirecionadas caso n o sejam atendidas e em que ordem elas ser o redirecionadas para outros locais Por exemplo voc pode definir a cobertura para tocar no telefone chamado em seguida transferi la para um atendedor caso a chamada n o seja atendida e finalmente acessar uma caixa postal no correio de voz caso o atendedor n o esteja dispon vel Com a cobertura de chamadas o sistema redireciona uma chamada para ramais de atendimento alternativos quando ningu m atender no primeiro ramal Um ramal pode ter at 6 pontos de atendimento
133. xceto usar uma sequ ncia de discagem mais curta como list ars route chosen 2223333 onde 222 o prefixo antigo e um tipo de discagem de hnpa Usar ARS para restringir chamadas de sa da O ARS permite que voc bloqueie chamadas de sa da para sequ ncias de discagem espec ficas Por exemplo poss vel que os administradores nos Estados Unidos desejem restringir a realiza o de chamadas para n meros associados a tarifas mais elevadas 900 e 976 ou de chamadas para pa ses com os quais os usu rios n o mant m neg cios Edi o 2 Junho de 2005 103 Rotear chamadas de sa da ALERTA DE SEGURAN A Para evitar fraude de tarifa o negue chamadas para pa ses onde voc n o tem neg cios Os seguintes pa ses s o exemplos pa s c digo pa s c digo Col mbia 57 Nig ria 234 Costa do 225 Paquist o 92 Marfim l men 967 Peru 51 Mali 23 Senegal 221 Para evitar que os chamadores fa am chamadas para a Col mbia 57 1 No qro Digite change ars analysis 01157 Pressione Enter Digite o c digo de discagem internacional 011 se voc estiver no Estados Unidos e o c digo de pa s 57 O sistema exibe a tela ARS Digit Analysis Table Figura 28 Tela ARS Digit Analysis Table Tabela de an lise de digita o ARS na p gina 102 Use as teclas de seta para ir para um campo em branco Dialed String direita da tela Se a sequ ncia de discagem j estiver definida no

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