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AppleCare Protection Plan

1. Telephone numbers and hours of operation may vary and are subject to change You can find the most up to date local and international contact information at www apple com contact phone contacts html English 9 AppleCare Protection Plan AppleCare Protection Plan for iPod AppleCare Protection Plan for Apple Display AppleCare Protection Plan for Apple TV Terms and Conditions As the Contract Holder identified above your AppleCare Protection Plan APP AppleCare Protection Plan for iPod APP for iPod AppleCare Protection Plan for Apple Display APP for Apple Display or AppleCare Protection Plan for Apple TV APP for Apple TV each referred to herein as the Plan is governed by these Terms and Conditions and constitutes your service contract with the Apple entity described in section 8 below Apple Subject to these Terms and Conditions your Plan i covers defects for the Apple branded product s listed in your Plan s Certificate or Proof of Coverage document Plan Confirmation and the accessories that are contained in the product s original packaging Covered Equipment and ii provides you with access to telephone support and web based support resources for the Covered Equipment To obtain the Plan Confirmation you must register your Plan s unique agreement or registration number Plan Agreement Number as described in the instructions included in the Plan s packaging Customers ch
2. Apple Inc 1 Infinite Loop Cupertino California 95014 www apple com BRv3 0 Portugu s do Brasil 55 www apple com O 2008 Apple Inc All rights reserved Apple the Apple logo AirPort AirPort Express AirPort Extreme IPod Mac MacBook Mac OS Macintosh and SuperDrive are trademarks of Apple Inc registered in the U S and other countries Time Capsule is a trademark of Apple Inc AppleCare is a service mark of Apple Inc registered in the U S and other countries Other product and company names mentioned herein may be trademarks of their respective companies 27034 4545 A Printed in XXXX
3. AppleCare Protection Plan Getting Started Guide Contents 5 English 23 Espanol 39 Portugu s do Brasil AppleCare Protection Plan Fact Sheet Peace of mind from Apple The AppleCare Protection Plan extends the complimentary coverage on your Mac to three years of world class support The plan includes expert telephone technical support global repair onsite repairs for desktop computers web based resources and powerful diagnostic tools TechTool Deluxe from Micromat Coverage information To qualify for the AppleCare Protection Plan your Mac must still be under its original Apple hardware warranty Keep the confirmation of coverage and the original sales receipts for your Apple product s and the AppleCare Protection Plan Proof of purchase may be required if there is any question as to your product s eligibility for AppleCare Protection Plan coverage A separate AppleCare Protection Plan must be purchased for each Mac to be covered This AppleCare Protection Plan covers the Apple product s listed on the front left corner of this package If you find that you have purchased a plan that does not match your Apple product s call the Apple phone number in the Quick Reference Guide Coverage for an Apple display is provided for Mac mini Mac Pro and MacBook Pro customers provided the computer and display were purchased at the same time and covered under the same plan The plan covers an Apple keyboard and mouse if include
4. Este Plano n o est dispon vel onde for proibido por lei f Salvo se expressamente acordado pelas partes os termos e condi es deste Plano prevalecer o sobre quaisquer termos conflitantes adicionais ou outros termos de qualquer pedido de compra ou outro documento e constituir o o entendimento completo entre V Sa e a Apple com respeito ao Plano 9 A Apple n o estar obrigada a renovar este Plano Se a Apple oferecer renova o dever determinar o pre o e os termos Portugu s do Brasil h m n Para esclarecimentos sobre a lei de reg ncia do Plano no seu pais de resid ncia queira examinar a Cl usula 8 abaixo N o h procedimento informal de resolu o de conflitos dispon vel sob este Plano N o devido o pagamento de um pagamento do tipo franquia para se obter o servi o sob o Plano A parte obrigada legal e financeiramente pelo Plano a afiliada da Apple identificada na Cl usula 8 aplic vel ao seu pais de resid ncia V Sa concorda que qualquer informa o ou dado divulgado Apple sob este Plano n o confidencial ou de propriedade exclusiva de V Sa Ademais V Sa concorda que a Apple poder receber e processar dados em seu nome quando prestar servi os Isto poder incluir transfer ncia dos seus dados a afiliadas ou prestadoras de servi o localizadas em paises onde as leis de prote o de dados podem ser menos abrangentes do que no seu pa s de resid ncia A Appl
5. Use TechTool Deluxe from Micromat The AppleCare Protection Plan CD includes TechTool Deluxe a powerful diagnostic utility that tests critical system components such as the processor the random access memory RAM the video random access memory VRAM the hard disk and more As necessary TechTool Deluxe can repair the disk structure and rebuild the directories To use TechTool Deluxe Insert the AppleCare Protection Plan CD Double click the TechTool Deluxe CD icon on the desktop You may also download the latest version of TechTool Deluxe and create your own bootable CD To download TechTool Deluxe go to www apple com support techtooldeluxe You will be asked to enter your computer s serial number to validate your AppleCare Protection Plan coverage Contact Apple for assistance If these steps do not resolve the issue please contact Apple for assistance When you contact Apple you will be asked to supply your AppleCare Protection Plan agreement number or your Apple product serial number Mexico Puerto Rico 52 55 5209 1280 Mexico City 1 800 783 6523 01 800 2775322 Outside Mexico City Monday Friday Monday Friday 9 00 am 7 00 pm central time 9 00 am 7 00 pm central time English No Brasil Para a cidade de S o Paulo 0800 1 APPLE 0800 127753 55 03 0090 De segunda a sexta das 8h00 s 20h00 De segunda a sexta das 8h00 s 20h00 Aos s bados das 9h00 s 13h00 Aos s bados das 9h00 s 13h00
6. Software Apple TV o Software de Consumidor de manera en la cual no sea adecuada para el Equipo Cubierto o el software Productos de terceros o sus efectos en o sus interacciones con el Equipo Cubierto el Mac OS Software iPod Software Apple TV o Software de Consumidor El uso de una computadora o sistema operativo bajo un APP para iPod el cual no est relacionado con Software iPod o asuntos de conectividad con el Equipo Cubierto Espanol 33 34 ER Resp Afin a b C Espa ol vi El uso de una computadora o sistema operativo bajo un APP para Apple Display el cual no est relacionado con asuntos de conectividad con el Equipo Cubierto vii El uso de una computadora o un sistema operativo bajo APP para Apple TV que no est relacionado al Software Apple TV o a las situaciones de conectividad del Equipo Cubierto viii Apple software distinto a sistema operativo Mac OS Software iPod Software Apple TV o Software de Consumidor tal y como est n cubiertos bajo el Plan ix Software Mac OS para servidores x Software Mac OS o cualquier software marca Apple designado como beta pre uu lanzamiento pre estreno o similar xi Navegadores web de terceros correo electr nico y software de prestaci n de servicio de Internet o la configuraci n Mac OS necesaria para su uso o xii Da o a o p rdida de cualquier software o informaci n la cual se encuentre o est grabada en el Equipo Cubierto O
7. then send the notice of transfer to the address indicated You must provide the Plan Agreement Number the serial numbers of the Covered Equipment being transferred proof of purchase of the Plan and the name address telephone number and email address of the new owner General Terms a Apple may subcontract or assign performance of its obligations under the Plan to third parties but shall not be relieved of its obligations to you in doing so b Apple is not responsible for any failures or delays in performing under the Plan that are due to events outside Apple s reasonable control c You are not required to perform preventative maintenance on the Covered Equipment to receive service under the Plan d Telephone and web based support resources under this Plan will be provided in English Spanish and Portuguese only based on your country of residence e This Plan is offered and valid only in the countries listed in section 8 below according to your country of residence This Plan is not offered to persons who have not reached the age of majority This Plan is not available where prohibited by law f _ Except as expressly agreed by the parties the terms and conditions of this Plan prevail over any conflicting additional or other terms of any purchase order or other document and constitute your and Apple s entire understanding with respect to the Plan g Apple is not obligated to renew this Plan If Apple does offer a renewal it will det
8. 0090 De segunda a sexta das 8h00 s 20h00 Aos s bados das 9h00 s 13h00 Os n meros de telefone e o hor rios de funcionamento podem variar e est o sujeitos altera es Voc pode encontrar as informa es de contato locais e internacionais mais atualizadas no site www apple com contact phone_contacts html Portugu s do Brasil Plano de Prote o AppleCare Plano de Prote o AppleCare para iPod Plano de Prote o AppleCare para Monitor Apple Plano de Prote o AppleCare para Apple TV Termos e Condi es Com rela o ao Contratante acima identificado o seu Plano de Prote o AppleCare PPA Plano de Prote o AppleCare para iPod PPA para iPod Plano de Prote o AppleCare para Monitor Apple PPA para Monitor Apple ou Plano de Prote o AppleCare para Apple TV PPA para Apple TV conforme for o caso cada um deles aqui referido como o Plano ser regido pelos presentes Termos e Condi es os quais constituem um contrato de servi o entre V Sa e a afiliada da Apple identificada na cl usula 8 abaixo Apple Sujeito a estes Termos e Condi es o seu Plano i cobre defeitos no s produto s da marca Apple descritos no respectivo Certificado do Plano ou Comprovante de Cobertura Confirma o do Plano e os acess rios contidos na embalagem original do s produto s Equipamento Coberto e ii habilita V Sa a obter assist ncia por telefone e pela internet com r
9. 5 Cancelar atrav s do envio de notifica o escrita para AppleCare Apple Computer Brasil Ltda Av Chucri Zaidan 940 160 andar na Cidade de S o Paulo Estado de S o Paulo Brasil Salvo se a lei local dispor diferentemente se V Sa cancelar o Plano dentro do prazo de 30 dias ap s a aquisi o deste Plano ou o recebimento destes Termos e Condi es o que ocorrer posteriormente V Sa receber um reembolso integral menos o valor de qualquer servi o fornecido a V Sa sob o Plano Se V Sa cancelar o Plano fora do prazo de 30 dias ap s o recebimento deste Plano V Sa receber um reembolso proporcional do pre o original de compra do Plano menos i uma taxa de cancelamento de R 25 00 ou 10 dez por cento do valor proporcional se este valor for interior taxa Transfer ncia Cl usula 6 Transferir atrav s do envio de notifica o escrita para AppleCare Apple Computer Brasil Ltda Av Chucri Zaidan 940 160 andar na Cidade de S o Paulo Estado de S o Paulo Brasil Termos Gerais Cl usula 7 Este Plano oferecido e v lido apenas no Brasil O Plano ser regido pelas leis da Rep blica Federativa do Brasil A lista de Prestadores de Servi o Autorizados da Apple dispon veis para prestar servi os sob o Plano pode ser consultada no endere o www apple com la centrosdeservicio e www apple com la centrosdeservicio en M xico Partes do Contrato Apple Operations M xico S A de C V Avenida Paseo de La Reforma
10. Apple TV nem com quest es de conectividade com o Equipamento Coberto viii software da Apple que n o seja o Mac OS o Software do iPod o Software do Apple TV nem o Software de Consumo que for coberto pelo respectivo Plano ix software Mac OS para servidores x software Mac OS ou outro software da Apple que seja designado como software beta pr lan amento ou pr exibic o ou software com designa o semelhante xi navegadores web brousers de terceiros aplicativos de email e software de provedor de servi os de acesso internet ou as configura es do Mac OS necess rias para o uso dos mesmos ou xii danos ou perda de qualquer software ou dados gravados ou contidos no Equipamento Coberto c Obten o de Suporte T cnico V Sa poder obter suporte t cnico pelo telefone ligando para o n mero de telefone indicado no Guia O representante de suporte t cnico da Apple fornecer o suporte t cnico Os hor rios de atendimento est o descritos no Guia A Apple reserva se o direito de modificar seu hor rio para fornecimento de suporte t cnico e n meros de telefone a qualquer tempo Os recursos de suporte pela internet s o oferecidos a V Sa atrav s do website mencionado no Guia Responsabilidades do Contratante Para receber o servi o sob o Plano V Sa concorda em cumprir o seguinte a Fornecer o seu N mero do Contrato do Plano e n mero de s rie do Equipamento Coberto b Fornecer i
11. Display y el Gran Lanzamiento inmediato anterior respaldado sin embargo se reserva el derecho a modificar el servicio que presta para cualquier versi n anterior en cualquier momento Bajo un APP para Apple TV Apple proporcionar soporte t cnico para el Equipo Cubierto aplicaciones de software que est n preinstaladas en el Equipo Cubierto Software Apple TV y situaciones de conectividad entre el Equipo Cubierto una computadora respaldada y un televisor respaldado Apple proporcionar apoyo para la entonces actual versi n del Software Apple TV y el anterior Gran Lanzamiento respaldado sin embargo se reserva el derecho a modificar el servicio que presta para cualquier versi n anterior en cualquier momento Para los fines de esta secci n una computadora respaldada se entiende como una computadora que cumple con las especificaciones de conectividad del Equipo Cubierto y opera un sistema operativo que esta respaldado por el Equipo Cubierto y por una televisi n respaldada se entiende una televisi n que cumple con las especificaciones de conectividad del Equipo Cubierto b Limitaciones El Plan no cubre i ii iii iv El uso del sistema operativo Mac OS y del Software de Consumidor como aplicaciones de base de servidor Asuntos que podr an resolverse mediante la actualizaci n de su software a la versi n actual El uso o modificaci n por parte del Cliente al Equipo Cubierto a Mac OS Software iPod
12. This Plan is offered and valid only in Brazil The laws of the Federal Republic of Brazil govern this Plan A list of Apple Authorized Service Providers that are available for service under the Plan is accessible at www apple com la centrosdeservicio and www apple com la centrosdeservicio en Mexico Parties to Contract Apple Operations Mexico S A de C V Avenida Paseo De La Reforma No 505 piso 33 Cuauhtemoc Mexico D F 06500 Cancellation Section 5 Cancel by sending written notice to AppleCare Apple Operations Mexico S A De C V Avenida Paseo de La Reforma No 505 piso 33 Cuauhtemoc Mexico D F 06500 Unless local law provides otherwise if you cancel within thirty 30 days of your Plan s purchase or receipt of these Terms and Conditions whichever occurs later you will receive a full refund less the value of any service provided under the Plan If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan you will receive a pro rata refund of the Plan s original purchase price less i a cancellation fee of USD 25 00 or 10 percent of the pro rata amount whichever is less Transfer Section 6 Transfer by sending written notice to AppleCare Apple Operations Mexico S A de C V Avenida Paseo de La Reforma No 505 piso 33 Cuauhtemoc Mexico D F 06500 General Terms Section 7 This Plan is offered and valid only in Mexico The federal laws of Mexico govern this Plan A list of Apple Authorized Service Providers that ar
13. a confirma o de cobertura e os recibos originais do s seu s produto s Apple e do AppleCare Protection Plan O comprovante de compra pode ser solicitado se existir qualquer d vida sobre a possibilidade de inclus o de seu produto dentro da cobertura do AppleCare Protection Plan Um AppleCare Protection Plan separado deve ser adquirido para cada Mac a ser coberto Este AppleCare Protection Plan cobre o s produto s Apple relacionados no canto esquerdo frontal do pacote Se voc achar que adquiriu um plano que n o coincide com seu s produto s Apple ligue para o n mero de telefone da Apple contido no Guia de Refer ncia R pida A cobertura para um monitor da Apple fornecida aos compradores do Mac mini Mac Pro et MacBook Pro desde que o computador e o monitor tenham sido comprados juntos e que estejam cobertos pelo mesmo plano Portugu s do Brasil 39 40 O plano oferece cobertura a um teclado e a um mouse da Apple se estes forem fornecidos como parte integrante do computador que possui a cobertura ou comprados com o Mac mini O plano tamb m oferece cobertura para esta o base AirPort Express ou esta o base AirPort Extreme Time Capsule placa AirPort Extreme mem ria RAM da Apple e unidade SuperDrive do MacBook Air que voc possua e utilize com o computador que possui a cobertura Se voc vender o computador que possui a cobertura antes que o per odo de cobertura do AppleCare Protection Plan termine voc poder tr
14. antes de solicitar a ajuda da Apple Se voc tiver problemas com seu Mac experimente realizar estes passos para a resolu o de problemas Se o problema persistir prossiga para o pr ximo passo Como precau o fa a uma c pia de seguran a de seus dados antes de realizar qualquer um destes passos 1 Verifique as conex es Desligue o computador e assegure se de que todos os cabos estejam conectados corretamente ao computador Volte a ligar o computador para verificar se o problema foi resolvido Desconecte os perif ricos Desligue o computador Desconecte todos os perif ricos exceto o monitor o mouse e o teclado Ligue o computador Se o problema estiver resolvido tente descobrir qual o perif rico que provoca o problema Para isso desligue o computador e volte a conectar um dispositivo por vez ligando o computador ap s conectar cada dispositivo Consulte a se o de solu o de problemas do guia do usu rio do seu Mac a ajuda na tela e o site de suporte da Apple Na barra de menus da mesa abra o menu Ajuda e escolha Ajuda Mac O Mac 101 as Discuss es e outros recursos est o dispon veis 24 horas no site www apple com br support Experimente estes passos para resolu o de problemas Verifique a compatibilidade Certifique se de que os aplicativos de software de terceiros ou o hardware de terceiros que voc utiliza sejam compat veis com o Mac OS X Consulte o site de suporte do Mac OS X A Apple mant m mui
15. aos consumidores de jurisdi es que tenham o benef cio de leis ou regulamentos de prote o ao consumidor os benef cios conferidos por este Plano s o adicionais a todos os direitos e recursos previstos em tais leis e regulamentos Na medida em que a responsabilidade sob tais leis e regulamentos possa ser limitada a responsabilidade da Apple fica limitada a crit rio exclusivo da Apple substitui o ou reparo do Equipamento Coberto ou fornecimento do servi o Cancelamento V Sa pode cancelar este Plano a qualquer tempo por qualquer motivo Caso V Sa tenha adquirido o Plano em um dos paises mencionados na Cl usula 8 abaixo V Sa poder cancelar o Plano atrav s dos procedimentos estabelecidos para o respectivo pais de aquisi o A menos que a lei local estabele a de forma diferente a Apple poder cancelar este Plano i mediante aviso por escrito com pelo menos 15 dias de anteced ncia se as pe as de reposi o do Equipamento Coberto tornarem se indispon veis desde que n o restem pend ncias n o resolvidas sob o Plano ou ii imediatamente mediante aviso por escrito se V Sa cometer uma fraude ou V Sa fornecer informa es fraudulentas que eram importantes para a aquisi o do Plano ou que se fossem do conhecimento da Apple esta de boa f teria recusado a sua inscri o no Plano Caso a Apple Portugu s do Brasil 5 52 cancele este Plano V Sa receber o reembolso proporcional ao prazo remanescente de valid
16. de atualiza o mas a Apple n o ser respons vel pela recupera o ou transfer ncia de dados ou software contidos em uma unidade reparada que n o tenham sido inclu dos no Equipamento Coberto original c Op es de Servi o A Apple poder fornecer o servi o atrav s de uma ou mais das seguintes op es i O servi o carry in est dispon vel para a maioria dos produtos do Equipamento Coberto em alguns paises Leve o Equipamento Coberto que necessite de servi o a uma loja de varejo de propriedade da Apple ou s instala es de um Prestador de Servi o Autorizado Apple que ofere a servi o carry in O servi o ser prestado no local ou a loja ou prestador de servi o poder enviar o Equipamento Coberto para uma oficina da Apple para a execu o do servi o V Sa retirar o produto coberto prontamente ap s ter sido informado que o servi o foi conclu do ii O servi o de assist ncia no local est dispon vel para determinados computadores do tipo desk top em alguns paises desde que a localiza o do Equipamento Coberto n o ultrapasse um raio de 50 milhas 80 quil metros de dist ncia de um prestador deste tipo de servi os autorizado pela Apple localizado no pais onde o Equipamento Coberto foi comprado ou onde o Plano foi registrado A Apple enviar um t cnico at o local onde o Equipamento Coberto est localizado O servi o ser prestado no local ou o t cnico transportar o Equipamento Coberto at um Prest
17. la RAM de v deo VRAM y el disco r gido entre otros Si es necesario TechTool Deluxe reparar la estructura del disco y reconstruir los directorios Para utilizar TechTool Deluxe Introduzca el CD del programa AppleCare Protection Plan en la unidad de discos de su ordenador Haga doble clic en el icono del CD de TechTool Deluxe que aparecer en el escritorio Tambi n puede descargar la versi n m s reciente de TechTool Deluxe y crear su propio CD de arranque Para ello vaya a www apple com support techtooldeluxe Se le solicitar que introduzca el n mero de serie de su ordenador para validar la cobertura de su AppleCare Protection Plan P ngase en contacto con Apple para obtener asistencia t cnica Si ninguno de los pasos anteriores logra solucionar el problema p ngase en contacto con Apple para obtener ayuda Cuando contacte con Apple se le solicitar el n mero de contrato de su programa AppleCare Protection Plan o bien el n mero de serie del producto Apple En M xico En Puerto Rico 52 55 5209 1280 Ciudad de M xico 1 800 783 6523 01 800 2775322 fuera de Ciudad de M xico 9 00 am 7 00 pm de lunes a viernes 9 00 am 7 00 pm de lunes a viernes Tiempo del Centro Tiempo del Centro N meros de tel fono y horarios de servicio sujetos a posibles modificaciones Puede consultar la informaci n de contacto local e internacional m s actualizada en la direcci n www apple com contact phone_contacts htm
18. registered with a covered Mac mini Mac Pro or MacBook Pro computer An Apple branded mouse and keyboard are also covered under APP if included with the Covered Equipment or purchased with a Mac mini An AirPort Extreme Card an AirPort Express or AirPort Extreme Base Station Time Capsule an Apple branded DVI to ADC display adapter Apple RAM modules and MacBook Air SuperDrive are also covered under APP if owned by you and used with the Covered Equipment If during the Repair Coverage Period there is a defect in the materials or workmanship of the Covered Equipment or the other covered items described above Apple will at its option repair or replace the affected item Under APP for iPod Apple will at its option repair or replace the affected Covered Equipment if A during the Repair Coverage Period there is a defect in the Covered Equipment s materials or workmanship or B during the Coverage Period the capacity of the covered iPod battery to hold an electrical charge has depleted fifty 50 percent or more from its original specification after being fully charged and the covered iPod playing music with all settings reset Under APP for Apple Display or APP for Apple TV Apple will at its option repair or replace the affected Covered Equipment if during the Repair Coverage Period there is a defect in the Covered Equipment s materials or workmanship Limitations The Plan does not cover i Installation removal or disposal of
19. siguiendo las instrucciones proporcionadas para el pa s en el cual efectu la compra A menos que la legislaci n local estipule lo contrario Apple podr cancelar este Plan i con no menos de 15 quince d as de aviso por escrito si las partes de servicio para el Equipo Cubierto no est n disponibles siempre y cuando no se encuentre pendiente ninguna reclamaci n o ii inmediatamente mediante notificaci n por escrito si el Cliente comete fraude o se representa fraudulentamente al momento de solicitar el Plan de manera que Apple actuando en buena fe de haber conocido la informaci n correcta no le hubiera proporcionado el Plan En el caso de que Apple cancele este Plan Apple le reembolsar la parte proporcional del resto de vigencia del Plan sujeto a los requisitos para recibir un reembolso total contenidos en la cl usula 8 contenida m s adelante Espa ol 35 36 Transferencia del Plan Usted podr transferir este Plan a un nuevo dueno del Equipo Cubierto En el supuesto de que usted haya adquirido el Plan en cualquiera de los pa ses enlistados en la cl usula 8 contenida m s adelante envie la notificaci n de transferencia al domicilio indicado Usted deber proporcionar el N m ero de Contrato del Plan los n meros de serie del Equipo Cubierto que se est transfiriendo comprobantes de compra del Plan as como el nombre direcci n n mero telef nico y direcci n de correo electr nico del nuevo due o T rmino
20. who have the benefit of consumer protection laws or regulations the benefits conferred by this Plan are in addition to all rights and remedies provided under such laws and regulations To the extent that liability under such laws and regulations may be limited Apple s liability is limited at its sole option to replacement or repair of the Covered Equipment or supply of the service Cancellation You may cancel this Plan at any time for any reason If you purchased the Plan in one of the countries listed in section 8 below you may cancel the Plan by following the instructions listed for your country of purchase Unless applicable local law provides otherwise Apple may cancel this Plan i upon no less than fifteen 15 days written notice to you if service parts for the Covered Equipment become unavailable provided no claims under the Plan remain unresolved or ii immediately upon written notice to you if you commit a fraud or provide fraudulent representation which is material to the issuance of the Plan or Apple acting in good faith having known the true facts would not have issued a Plan to you If Apple cancels this Plan you will receive a pro rata refund for the Plan s unexpired term subject to the requirements for receiving a English full refund described in Section 8 below Transfer of Plan You may transfer this Plan to a new owner of the Covered Equipment If you purchased the Plan in any of the countries listed in section 8 below
21. No 505 piso 33 Cuauhtemoc M xico D F 06500 Cancelamento Cl usula 5 Cancelar atrav s do envio de notifica o escrita para AppleCare Apple Operations M xico S A de C V Avenida Paseo de La Reforma No 505 piso 33 Cuauhtemoc M xico D F 06500 Salvo se a lei local dispor diferentemente se V Sa cancelar o Plano dentro do prazo de 30 dias ap s a aquisi o deste Plano ou o recebimento destes Termos e Condi es o que ocorrer posteriormente V Sa receber um reembolso integral menos o valor de qualquer servi o fornecido a V Sa sob o Plano Se V Sa cancelar o Plano fora do prazo de 30 dias ap s o recebimento deste Plano V Sa receber um reembolso proporcional do pre o original de compra do Plano menos i uma taxa de cancelamento de US 25 00 ou 10 dez por cento do valor proporcional se este valor for interior taxa Transfer ncia Cl usula 6 Transferir atrav s do envio de notifica o escrita para AppleCare Apple Operations M xico S A de C V Avenida Paseo de La Reforma No 505 piso 33 Portugu s do Brasil Cuauhtemoc M xico D F 06500 Termos Gerais Cl usula 7 Este Plano oferecido e v lido apenas no M xico O Plano ser regido pelas leis federais do M xico A lista de Prestadores de Servi o Autorizados da Apple que est o dispon veis para a presta o dos servi os sob o Plano pode ser consultada no endere o www apple com la centrosdeservicio e www apple com la centrosdeservicio en
22. Onsite Service Provider located in the country where the Covered Equipment is purchased or the Plan registered Apple will dispatch a service technician to the location of the Covered Equipment Service will be performed at the location or the service technician will transport the Covered Equipment to an Apple Authorized Service Provider or Apple repair service location for repair If the Covered Equipment is repaired at an Apple Authorized Service Provider or Apple repair service location Apple will arrange for transportation of the Covered Equipment to your location following service iii Direct mail in service is available in select countries for Covered Equipment products If Apple determines that your Covered Equipment is eligible for mail in service Apple will send you prepaid way bills and if you no longer have the original packaging Apple may send you packaging material and you will ship the Covered Equipment to Apple s repair service location in accordance with its instructions Once service is complete the Apple repair service location will return the Covered Equipment to you Apple will pay for shipping to and from your location if all instructions are followed Apple reserves the right to change the method by which Apple may provide repair or replacement service to you and your Covered Equipment eligibility to receive a particular method of service including but not limited to onsite service at any time Service will be limit
23. a ses para productos de Equipo Cubierto En el supuesto de que Apple determine que el Equipo Cubierto califica para el servicio de correo Apple enviar al Cliente una orden de envio prepagada y en el supuesto de que usted no cuente con la envoltura original Apple le podr enviar material de empaque y usted enviar el Equipo Cubierto a la direcci n que le proporcione Apple de conformidad con sus instrucciones Una vez que haya concluido el servicio Apple le devolver el Equipo Cubierto Apple pagar el importe relacionado con el envio del Equipo Cubierto en el supuesto de que sean acatadas sus instrucciones Apple se reserva el derecho a modificar el m todo por medio del cual presta el servicio de reparaci n o reemplazo al Cliente as como el criterio para definir si el Equipo Cubierto califica para un m todo en particular incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa servicio a domicilio en cualquier momento El servicio estar limitado a las opciones disponibles en el pa s en el cual el servicio sea solicitado Las opciones de servicio disponibilidad de partes y tiempos de respuesta podr n variar de pa s en pa s En el supuesto de que en el pa s en el que se encuentre el Cliente no se pueda prestar el servicio a su Equipo Cubierto existe la posibilidad de que usted tenga que cubrir los gastos de envio Si usted solicita el servicio en un pa s distinto a aquel en el cual adquiri el Equipo Cubierto usted deber de
24. ade do Plano sujeito aos pr requisitos para o recebimento de um reembolso integral mencionados na Cl usula 8 abaixo Transfer ncia do Plano V Sa pode transferir este Plano a um novo propriet rio do Equipamento Coberto Se V Sa tiver adquirido o Plano em qualquer dos paises enumerados na Cl usula 8 queira enviar a notifica o de transfer ncia para o endere o nela mencionado V Sa deve fornecer o N mero do Contrato do Plano o n mero de s rie do Equipamento Coberto que est sendo transferido prova de compra do Plano e o nome endere o n mero de telefone e endere o de e mail do novo propriet rio Termos Gerais a A Apple poder subcontratar ou delegar o cumprimento das suas obriga es sob o Plano a terceiros sem que isto signifique uma desonera o de suas obriga es perante V Sa b A Apple n o ser respons vel por nenhuma falha ou atraso no cumprimento de suas obriga es sob o Plano causados por eventos que estejam fora do controle razo vel da Apple c V Sa n o ter de fazer manuten o preventiva do Equipamento Coberto para receber o servi o sob o Plano d Os recursos de suporte por telefone e internet sob este Plano ser o fornecidos somente em ingl s espanhol e portugu s conforme o seu pais de resid ncia e Este Plano oferecido e v lido apenas nos Paises citados na Cl usula 8 abaixo conforme o seu pais de resid ncia Este Plano n o oferecido a pessoas que n o sejam maiores de idade
25. ador de Servi os Autorizado Apple ou oficina da Apple para a execu o do servi o Se o Equipamento Coberto for reparado nas instala es do Prestador de Servi os Autorizado Apple ou na oficina da Apple a Apple providenciar o transporte do Equipamento Coberto de volta para o local de onde foi retirado ap s a conclus o do servi o iii O servi o de reparo pelo correio est dispon vel para os produtos do Equipamento Coberto em alguns paises Se a Apple determinar que o seu Equipamento Coberto eleg vel para este tipo de servi o a Apple ir fornecer os conhecimentos a reos pr pagos e poder fornecer material de embalagem se V Sa n o tiver mais a embalagem original e V Sa enviar o Equipamento Coberto para uma oficina da Apple conforme Portugu s do Brasil instru es a serem recebidas desta Ap s a conclus o do servi o a oficina da Apple devolver o Equipamento Coberto para V Sa Se todas as instru es forem seguidas a Apple ir pagar as despesas de transporte de e para o local onde o Equipamento Coberto estava localizado A Apple reserva se o direito de modificar a qualquer tempo o m todo pelo qual a Apple poder fornecer os servi os de reparo ou troca a V Sa e a elegibilidade do Equipamento Coberto para fazer jus a um m todo particular de servi o inclusive sem limita o sob a forma de presta o do servi o de assist ncia no local As op es de servi o ser o apenas aquelas que estiverem dis
26. amaci n o reproducci n de cualquier programa o informaci n o la falla de mantener la confidencialidad de cierta informaci n cualquier p rdida de negocio ganancia ingreso o ahorro anticipado que resulte de las obligaciones de Apple bajo el presente Plan Al grado m ximo permitido por la legislaci n correspondiente la responsabilidad de Apple sus empleados y agentes hacia el Cliente o cualquier due o subsiguiente del Equipo Cubierto bajo ninguna circunstancia ser mayor al precio original pagado por el Plan Apple hace constar expresamente que de ninguna manera garantiza que i la prestaci n de servicios de reparaci n o reemplazo al Equipo Cubierto se prestar sin riesgo de p rdida de programas o informaci n o ii sin riesgo de divulgar informaci n confidencial Para consumidores que se encuentren en jurisdicciones en las cuales existen leyes de protecci n al consumidor los beneficios otorgados al consumidor bajo este Plan son adicionales a aquellos beneficios En caso de que la responsabilidad bajo dichas leyes o regulaciones pueda ser limitada la responsabilidad de Apple se limitar discrecionalmente al reemplazo o reparaci n del Equipo Cubierto o a la prestaci n de servicio Cancelaci n Usted podr cancelar este Plan en cualquier momento por cualquier raz n En el supuesto de que usted haya adquirido este Plan en alguno de los pa ses mencionados en la cl usula 8 contenida m s adelante usted podr cancelar este Plan
27. anol Plan que usted haya adquirido a saber i ii iii Bajo un APP Apple cubre el Equipo Cubierto y un Display de marca Apple en el supuesto de que haya sido adquirido simultaneamente y registrado con una Mac mini Mac Pro o computadora MacBook Pro cubierta Tambi n estar n cubiertos bajo APP un rat n electr nico mouse y teclado Apple en caso de que est n incluidos con el Equipo Cubierto o que hayan sido adquiridos junto con una Mac mini Una Airport Extreme Card Airport Express o Airport Extreme Base Station Time Capsule un adaptador de pantalla DVI a ADC Apple los m dulos RAM Apple y la unidad SuperDrive del MacBook Air tambi n estan cubiertos bajo un APP si se utilizan junto con el Equipo Cubierto Si durante el Periodo de Cobertura de Reparaci n surge alg n defecto en los materiales o ensamblado del Equipo Cubierto u otros articulos cubiertos descritos con anterioridad Apple a su elecci n reemplazar o reparar el equipo afectado Bajo un APP para iPod Apple a su elecci n reemplazar o reparar el Equipo Cubierto afectado en el supuesto de que A durante el Periodo de Cobertura de Reparaci n surja alg n defecto en los materiales o ensamblado o B durante el Periodo de Cobertura la capacidad de almacenamiento de energia de la bateria iPod que est cubierta disminuya en un cincuenta 50 por ciento o m s de su especificaci n original siempre y cuando haya sido totalmente cargada y se haya pue
28. ansferir a cobertura do plano ao novo propriet rio do computador Op es de suporte t cnico Se voc tiver dificuldades com o produto que possui a cobertura consulte o Guia de Refer ncia R pida para obter dicas para a solu o de problemas Se voc n o puder solucionar o problema representantes do suporte t cnico da Apple podem ajud lo a solucionar problemas do hardware da Apple do Mac OS e muitos outros aplicativos do consumidor da marca Apple As informa es de contato e os hor rios de funcionamento do suporte t cnico da Apple est o relacionados no Guia de Refer ncia R pida Servi o de reparo de hardware Somente o AppleCare Protection Plan pode garantir que reparos de qualidade ser o realizados por t cnicos autorizados da Apple e com pe as originais da Apple Com este plano as pe as e a m o de obra ficar o cobertas por tr s anos a partir da data de compra de seu computador Apple Uma ou mais das seguintes op es de servi o podem ser solicitadas entrega realizada pelo pr prio cliente envio por correio direto reparos no local do usu rio e pe as do tipo fa a voc mesmo as quais permitem que o pr prio usu rio realize o reparo A partir da data de compra do computador Para obter mais detalhes consulte os Termos e Condi es do AppleCare Protection Plan inclu dos Portugu s do Brasil AppleCare Protection Plan Guia de Refer ncia R pida Experimente realizar estes simples passos
29. asos fortuitos ou outras causas externas iii Equipamento Coberto com n mero de s rie que tenha sido alterado desfigurado ou removido iv Problemas causados por outro aparelho que n o seja o Equipamento Coberto inclusive por equipamento que n o seja da marca Apple quer tenha sido adquirido separada ou concomitantemente com o Equipamento Coberto v Servi o necess rio para cumprir com regulamentos de quaisquer rg os ou ag ncias governamentais que venham a entrar em vigor ap s a data deste Plano vi O fornecimento de equipamento reserva enquanto um Equipamento Coberto est sendo reparado vii Equipamento Coberto que tenha sido perdido ou roubado Este Plano somente cobre Equipamento Coberto que tenha sido devolvido por inteiro Apple viii Danos cosm ticos ao Equipamento Coberto incluindo se sem limita o arranh es amassados e pl stico quebrado das portas ix Partes consum veis tais como baterias exceto com rela o a cobertura de bateria sob o plano PPA para iPod ou se o problema for origin rio de defeito de material ou m o de obra x Manuten o preventiva do Equipamento Coberto ou xi Dano ou perda de quaisquer dados ou software instalados ou armazenados no Portugu s do Brasil 45 46 Equipamento Coberto Ao executar um reparo ou troca a Apple envidar esfor os razo veis para reinstalar a configura o de software original do Equipamento Coberto e as posteriores vers es
30. bertura del Plan Espa ol 31 32 2 Apoyo T cnico a Apoyo Telef nico y en el Sitio Web Su elegibilidad para el apoyo t cnico comenzar ya sea en la fecha de terminaci n del apoyo t cnico gratuito del Equipo Cubierto o bien en la fecha en la que el Periodo de Cobertura comience la que ocurra despu s y concluir al final del Periodo de Cobertura Periodo de Cobertura T cnica Durante el Periodo de Cobertura T cnica Apple le proporcionar acceso a recursos de apoyo t cnico telef nico y apoyo en sitio web El apoyo t cnico podr incluir asistencia con la instalaci n lanzamiento configuraci n problemas de manejo y recuperaci n salvo recuperaci n de informaci n incluyendo almacenaje sustracci n y manejo de archivos interpretaci n de mensajes de error de sistema y determinando cu ndo se requiere reparaci n de hardware El alcance del apoyo t cnico que se le proporcione variar dependiendo del Plan que usted haya adquirido de la siguiente manera i Bajo un APP Apple proporcionar servicio t cnico para el Equipo Cubierto el software del sistema operativo Apple Mac OS as como aplicaciones Apple pre instaladas en el Equipo Cubierto Software de Consumidor Apple proporcionar apoyo para el Mac OS y Software de Consumidor actualizado y el Gran Lanzamiento inmediato anterior sin embargo se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el servicio que presta para cualquier
31. btenci n de Apoyo T cnico El Cliente podr obtener apoyo t cnico llamando a los n meros telef nicos listados en la Gu a El representante de apoyo t cnico Apple le proporcionar apoyo t cnico Las horarios de servicio Apple se detallan en la Gu a Apple se reserva el derecho de modificar dichos horarios de soporte t cnico as como los n meros telef nicos en cualquier momento El soporte en sitio web se proporciona en la p gina web listada en la Gu a onsabilidades del Cliente de recibir servicio bajo el Plan usted se compromete a acatarse a lo siguiente Proporcionar su N mero de Contrato del Plan y n mero de serie del Equipo Cubierto Proporcionar informaci n relacionada con la naturaleza del problema del Equipo Cubierto Seguir las instrucciones dictadas por Apple incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa abstenerse de enviar a Apple productos o accesorios no sujetos a servicios de reparaci n o reemplazo y enviar los Equipos Cubiertos de acuerdo con las instrucciones de env o y Actualizar su software a la ltima versi n disponible previo a solicitar servicio Limitaci n de Responsabilidad Al grado permitido por la legislaci n correspondiente Apple sus empleados y agentes bajo ninguna circunstancia ser n responsables ante usted o ante cualquier due o subsiguiente del Equipo Cubierto por cualquier da o o perjuicio incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa el costo de recuperaci n reprogr
32. cumplir con cualesquier ley y regulaci n aplicable de exportaci n y ser responsable por cualquier impuesto o derecho de exportaci n impuesto al valor agregado y cualesquier otros impuestos derechos o cargos relacionados Para servicio internacional Apple podr reparar o intercambiar productos y partes defectuosas con productos y partes similares que cumplan con est ndares locales Obtenci n de Servicio de Reparaci n o Reemplazo A fin de obtener el servicio bajo el presente Plan usted deber de ingresar al sitio web de Apple o hablar al n mero gratuito se alado en la Guia de Referencia R pida AppleCare la Gu a La Gu a est incluida en el paquete del Plan Los n meros telef nicos podr n variar dependiendo del domicilio Al ingresar al sitio web usted deber seguir las instrucciones marcadas para solicitar el servicio Apple Si usted solicita el servicio v a telef nica un representante de apoyo t cnico Apple tomar su llamada le solicitar el N mero de Contrato del Plan y le aconsejar y determinar el m todo de servicio que corresponde al Equipo Cubierto Todo servicio requiere la aprobaci n previa de Apple La ubicaci n en la cual se presta el servicio podr variar Usted deber guardar el documento de Confirmaci n del Plan el recibo original del Equipo Cubierto y el Plan Apple le podr solicitar en cualquier momento los comprobantes de compra a fin de determinar la elegibilidad de su producto bajo la co
33. d with the covered computer or purchased with Mac mini The plan also covers an AirPort Express or AirPort Extreme Base Station Time Capsule AirPort Extreme Card Apple RAM and MacBook Air SuperDrive you own and use with the covered computer If you sell the covered computer before the AppleCare Protection Plan expires you may transfer the plan s coverage to the computer s new owner English 6 Technical support options If you experience difficulties with your covered product refer to the Quick Reference Guide for troubleshooting tips If you are not able to resolve the issue Apple technical support representatives can help troubleshoot Apple hardware the Mac OS and many Apple branded consumer applications Apple technical support contact information and hours of operations are listed in the Quick Reference Guide Hardware repair service Only the AppleCare Protection Plan ensures that Apple authorized technicians will perform qualified repairs using genuine Apple parts With this plan parts and labor will be covered for three years from your Apple computer s original purchase date One or more of the following service options may apply carry in service direct mail in service onsite service and Do It Yourself parts which allow you to service your own product From the computer s purchase date See the enclosed AppleCare Protection Plan Terms and Conditions for complete details English AppleCare Protection Pla
34. e available for service under the Plan is accessible at www apple com la centrosdeservicio and www apple com la centrosdeservicio en Apple Inc 1 Infinite Loop Cupertino California 95014 www apple com ZLv3 0 English 21 AppleCare Protection Plan Hoja informativa La tranquilidad de la mano de Apple El programa AppleCare Protection Plan ampl a la cobertura b sica de su ordenador Mac a tres a os de soporte de m xima calidad Este programa incluye asistencia telef nica especializada servicio de reparaci n a domicilio para ordenadores de sobremesa acceso a los recursos de Internet y potentes herramientas de diagn stico TechTool Deluxe de Micromat Informaci n acerca de la cobertura Para poder contratar el AppleCare Protection Plan la garant a original del hardware Apple de su ordenador Mac debe seguir vigente Conserve el comprobante de compra y la confirmaci n de la cobertura del AppleCare Protection Plan junto con las facturas de los productos Apple que adquiera ya que puede necesitarlos para determinar la inclusi n de un producto en la cobertura del programa Es imprescindible adquirir un AppleCare Protection Plan por cada ordenador Mac que desee cubrir Este programa cubre el los producto s de Apple incluido s en la lista que aparece en el ngulo izquierdo de la cara frontal de esta caja En caso de que haya adquirido un plan que no corresponda con su s producto s Apple llame al n mero de tel fono de Apple qu
35. e se indica en la Gu a de referencia Se suministra cobertura para una pantalla Apple a los compradores de ordenadores Mac mini Mac Pro y MacBook Pro siempre que la pantalla y el ordenador se hayan adquirido al mismo tiempo y que est n cubiertos en el mismo plan El plan cubre un teclado y un rat n Apple si ven an con el ordenador cubierto o se adquirieron con el Mac mini as como una estaci n base AirPort Extreme o AirPort Express Time Capsule una tarjeta AirPort Extreme la RAM de Apple y la unidad SuperDrive del MacBook Air que adquiera y use con el equipo Espa ol 23 24 En caso de que decida vender el ordenador durante el periodo de vigencia del programa AppleCare Protection Plan podr transferir la cobertura al nuevo propietario Opciones de asistencia t cnica Si surge alg n problema con el producto cubierto consulte la Gu a de referencia en la que encontrar consejos sobre la soluci n de problemas Si no es capaz de resolverlo el personal t cnico de Apple le ayudar a solucionar los problemas que surjan con el hardware de Apple el Mac OS y la mayoria de las aplicaciones de Apple En la Gu a de referencia tambi n encontrar la informaci n de contacto del servicio de soporte t cnico de Apple y el horario de atenci n al usuario Servicio de reparaci n del hardware nicamente el programa AppleCare Protection Plan garantiza que las reparaciones ser n efectuadas por t cnicos de Apple autorizados y uti
36. e tem medidas de seguran a que procurar o proteger os seus dados contra acesso ou divulga o n o autorizada bem como destrui o ilegal V Sa ser respons vel pelas instru es que V Sa fornecer Apple sobre o processamento de dados e a Apple procurar cumprir tais instru es conforme razoavelmente necess rio para cumprir as obriga es de suporte e presta o de servi o sob o Plano Caso V Sa n o concorde com o disposto acima ou se V Sa tiver d vidas sobre como seus dados podem ser afetados ao serem processados desta forma queira entrar em contato com a Apple atrav s dos n meros de telefone fornecidos Se os servi os fornecidos a V Sa n o cumprirem com as obriga es estabelecidas pelo Plano V Sa poder reclamar diretamente junto Apple atrav s de contato pelo telefone mencionado no Guia ou notificando a Apple por escrito no endere o mencionado na Cl usula 8 abaixo Em havendo a necessidade de obter uma lista dos Prestadores de Servi o Autorizados da Apple que est o dispon veis para a presta o dos servi os sob o Plano no seu pais de compra queira consultar a cl usula 8 Portugu s do Brasil 53 54 Particularidades por Pais As seguintes varia es por pais ser o aplic veis Brasil Partes do Contrato Apple Computer Brasil Ltda Av Chucri Zaidan 940 160 andar na Cidade de S o Paulo Estado de S o Paulo Brasil inscrita no CNPJ sob o no 00 623 904 0001 73 Cancelamento Cl usula
37. ecessidade de reparar o equipamento O escopo do suporte t cnico a ser fornecido a V Sa depender do tipo de Plano adquirido conforme segue i Sob PPA a Apple fornecer suporte t cnico para o Equipamento Coberto o software de opera o de sistema Apple Mac OS e aplicativos de software de consumo da Apple pr instalados no Equipamento Coberto Software de Consumo A Apple fornecer suporte para a vers o do Mac OS e do Software de Consumo vigente na poca da solicita o e para a Vers o Substantiva anterior mas reserva se o direito de alterar o suporte a ser fornecido com rela o a quaisquer vers es anteriores a qualquer tempo Para os fins desta cl usula uma Vers o Substantiva significa uma vers o do software que seja lan ada comercialmente pela Apple sob um n mero de lan amento de formato 1 0 ou 2 07 que n o seja uma vers o beta ou pr lan amento ii Sob o PPA para iPod a Apple fornecer suporte t cnico para o Equipamento Coberto aplicativos de software pr instalados no Equipamento Coberto Software do iPod e quest es relativas a conectividade entre o Equipamento Coberto e um computador de suporte significando um computador que cumpre com as especifica es de conectividade do Equipamento Coberto e opera um sistema operacional que seja suportado pelo Equipamento Coberto A Apple fornecer suporte para a vers o do Software do iPod vigente na poca da solicita o e para a Vers o Substanti
38. ed to the options available in the country where service is requested Service options parts availability and response times may vary according to country You may be responsible for shipping and handling charges if the Covered Equipment cannot be serviced in the country it is in If you seek service in a country that is not the country of purchase you will comply with all applicable export laws and regulations and be responsible for all custom duties V A T and other associated taxes and charges For international service Apple may repair or exchange defective products and parts with comparable products and parts that comply with local standards Obtaining Repair or Replacement Service To obtain service under this Plan access the Apple website or call the toll free telephone number listed in the AppleCare Quick Reference Guide Guide The Guide is included with your Plan s packaging Telephone numbers may vary according to your location When accessing the website follow the instructions for requesting repair service provided by Apple If calling an Apple technical support representative will answer request your Plan Agreement Number advise you and determine what service is necessary for the Covered Equipment All service is subject to Apple s prior approval Location of service may vary due to your location Keep your Plan Confirmation document and the original sales receipt for your Covered Equipment and your Plan Proof of purchase
39. ela o ao Equipamento Coberto Para obter a Confirma o do Plano V Sa dever registrar o n mero da inscri o ou contrato nico do Plano Numero do Contrato do Plano conforme as instru es contidas na embalagem do Plano Contratantes que optarem pelo auto registro quando dispon vel ir o receber a respectiva Confirma o do Plano automaticamente O Plano vigorar por um prazo Per odo de Cobertura cuja data de t rmino ser especificada na respectiva Confirma o do Plano O pre o do Plano o mencionado no recibo original de aquisi o do Plano 1 Cobertura relativa a Reparos a Escopo da Cobertura A cobertura relativa a reparos ter in cio na data de expira o da garantia da Apple para o hardware do Equipamento Coberto e vigorar at o t rmino do Per odo de Cobertura Per odo de Cobertura de Reparos A Apple fornecer pe as e m o de obra mas reserva se o direito de solicitar que V Sa execute pessoalmente a troca de Portugu s do Brasil 43 44 componentes facilmente instal veis conforme descrito abaixo A Apple poder fornecer um produto ou componente de reposi o fabricado com pe as novas recondicionadas ou usadas aproveit veis O produto ou componente de reposi o ser funcionalmente equivalente ao produto ou componente substitu do e far jus cobertura remanescente sob o Plano Os produtos ou componentes que forem substitu dos ser o de propriedade da Apple A Apple recom
40. enda expressamente que V Sa mantenha um back up dos dados e software instalados ou gravados no Equipamento Coberto antes que o mesmo seja entregue para a execu o de servi os de reparo ou substitui o O escopo do suporte a ser fornecido depender do tipo de Plano adquirido conforme segue i ii iii sob o PPA a Apple fornecer servi os para o Equipamento Coberto e um monitor da marca Apple desde que este tenha sido comprado e registrado juntamente com um computador Mac mini Mac Pro ou MacBook Pro Mac coberto pelo Plano Um mouse e um teclado da marca Apple tamb m estar o cobertos pelo PPA desde que inclu dos na embalagem do Equipamento Coberto ou adquiridos juntamente com um Mac mini Um cart o Airport Extreme uma esta o base Airport Extreme Airport Extreme Base Station ou Air Port Express Time Capsule um adaptador de monitor DVI para ADC da marca Apple m dulos de Random Access Memory RAM da Apple e uma unidade SuperDrive do MacBook Air tamb m estar o cobertos pelo PPA desde que sejam de propriedade de V Sa e sejam utilizados por V Sa juntamente com o Equipamento Coberto Se durante o Per odo de Cobertura de Reparos houver um defeito de material ou m o de obra no Equipamento Coberto ou outros itens cobertos acima mencionados a Apple a crit rio desta ir reparar ou trocar o respectivo item sob o PPA para iPod a Apple a crit rio desta ir reparar ou trocar o respectivo Produto Coberto se A duran
41. ento de la cantidad pro rata la que sea menor Transferencia Cl usula 6 Transfiera enviando notificaci n por escrito a AppleCare Apple Computer Brasil Ltda Av Chucri Zaidan 940 16 andar en la ciudad de Sao Paulo Estado de Sao Paulo Brasil T rminos Generales Cl usula 7 Este Plan se ofrece y es v lido nicamente en Brasil Las leyes de la Rep blica Federal de Brasil rigen este Plan Una lista de Prestadores de Servicio Autorizados Apple que est n disponibles para prestar servicios bajo este Plan se puede encontrar en http www apple com la centrosdeservicio y http www apple com la centrosdeservicio en M xico Partes que Contratan Apple Operations M xico S A de C V Av Paseo de la Reforma No 505 piso 33 Delegaci n Cuauht moc M xico D F 06500 Cancelaci n cl usula 5 Usted podr cancelar el presente Plan enviando notificaci n escrita a AppleCare Apple Operations M xico S A de C V Av Paseo de la Reforma No 505 piso 33 Delegaci n Cuauht moc M xico D F Salvo prohibici n expresa de ley si usted cancela dentro de los treinta 30 d as siguientes a la compra del Plan o de haber recibido estos T rminos y Condiciones la que sea despu s usted recibir un reembolso total del costo del Plan menos el valor de cualquier servicio prestado bajo el Plan Si usted cancela despu s de m s de 30 d as de haber recibido este Plan usted recibir un reembolso proporcional al costo original del Plan men
42. ermine the price and terms h For the applicable law governing this Plan in your country of residence please refer to section 8 below i There is no informal dispute settlement process available under this Plan There is no deductible payment due to receive service under this Plan English 19 20 j The Plan s financial and legal obligor is the Apple entity identified in section 8 below applicable to your country of residence k You agree that any information or data disclosed to Apple under this Plan is not confidential or proprietary to you Furthermore you agree that Apple may collect and process data on your behalf when it provides service This may include transferring your data to affiliated companies or service providers located in countries where data protection laws may be less comprehensive than your country of residence I Apple has security measures which should protect your data against unauthorized access or disclosure as well as unlawful destruction You will be responsible for the instructions you give to Apple regarding the processing of data and Apple will seek to comply with those instructions as reasonably necessary for the performance of the service and support obligations under the Plan If you do not agree with the above or if you have questions regarding how your data may be impacted by being processed in this way contact Apple at the telephone numbers provided m If services provided to you should fail t
43. hnical support for the Covered Equipment software applications that are pre installed with the Covered Equipment Apple TV Software and connectivity issues between the Covered Equipment a supported computer and a supported television Apple will provide support for the then current version of the Apple TV Software and the prior supported Major Release but reserves the right to change the support it provides on any previous versions at any time For purposes of this section a supported computer means a computer that meets the Covered Equipment s connectivity specifications and runs an operating system that is supported by the Covered Equipment and a supported television means a television that meets the Covered Equipment s connectivity specifications b Limitations The Plan does not cover i Your use of the Mac OS and Consumer Software as server based applications ii Issues that could be resolved by upgrading your software to the then current version 16 English iii Your use of or modification to the Covered Equipment the Mac OS iPod Software Apple TV Software or Consumer Software in a manner for which the Covered Equipment or software is not intended to be used or modified iv Third party products or their effects on or interactions with the Covered Equipment the Mac OS iPod Software Apple TV Software or Consumer Software v Your use of a computer or operating system under APP for iPod that is unrelated t
44. ins desta cl usula um computador de suporte significa um computador que cumpre com as especifica es de conectividade do Equipamento Coberto e opera um sistema operacional que seja suportado pelo Equipamento Coberto e uma televis o de suporte significa uma televis o que cumpre com as especifica es de conectividade do Equipamento Coberto Limita es O Plano n o cobre i ii iii iv uso do Mac OS e Software de Consumo como aplicativos para uso em rede um problema que poderia ser resolvido por meio de atualiza o do software para a vers o mais recente do mesmo uso ou modifica o do Equipamento Coberto do Mac OS do Software do iPod do Software do Apple TV ou do Software de Consumo de forma n o convencional para o Equipamento Coberto ou software produtos de terceiros ou conseq ncias de seu uso ou intera o com o Equipamento Coberto o Mac OS o Software do iPod o Software do Apple TV ou o Software de Consumo Portugu s do Brasil 49 50 v o uso de um computador ou sistema operacional sob o PPA para iPod que n o tenha rela o com o Software do iPod ou problemas de conectividade com o Equipamento Coberto vi o uso de um computador ou sistema operacional sob o PPA para Monitor Apple que n o tenha rela o com problemas de conectividade com o Equipamento Coberto vii o uso de um computador ou sistema operacional sob o PPA para Apple TV que n o tenha rela o com o Software do
45. l Espanol Plan de Cobertura AppleCare Plan de Cobertura AppleCare para iPod Plan de Cobertura AppleCare para Apple Display Plan de Cobertura AppleCare para Apple TV T rminos y Condiciones En su car cter de Tenedor del Contrato identificado en el recuadro anterior el Plan de Cobertura AppleCare APP por sus siglas en ingl s Plan de Cobertura AppleCare para iPod APP para iPod Plan de Cobertura AppleCare para Apple Display APP para Apple Display o Plan de Cobertura AppleCare para Apple TV APP para Apple TV cada una mencionadas en lo sucesivo como el Plan ser regido por estos T rminos y Condiciones y los mismos constituir n el contrato de servicio con la subsidiaria de Apple mencionada en la cl usula octava contenida m s adelante Apple Sujeto a stos T rminos y Condiciones su Plan i cubre defectos de Producto s de marca Apple listado s en el Certificado del Plan o documento de Prueba de Cobertura Confirmaci n del Plan y los accesorios contenidos en la envoltura original del los producto s Equipo Cubierto y ii le proporciona acceso a la red de apoyo telef nica y de sitio web para apoyo relacionado con el Equipo Cubierto Para poder obtener la Confirmaci n del Plan usted como Cliente debe registrar su n mero de contrato nico o numero de registro Numero de Contrato del Plan como se detalla en las instrucciones incluidas en el paquete del Plan Los Clie
46. lizando componentes originales Apple Adem s todas las piezas nuevas y la mano de obra quedar n cubiertas durante tres a os a partir de la fecha de compra original del ordenador Apple El usuario puede asimismo recibir uno o varios de los servicios siguientes servicio en un establecimiento autorizado reparaci n por correspondencia directa asistencia a domicilio y piezas autoinstalables por el usuario con las que podr reparar su producto usted mismo A partir de la fecha de compra del ordenador Si desea obtener m s detalles consulte el documento Condiciones del AppleCare Protection Plan adjunto Espa ol AppleCare Protection Plan Guia de referencia Antes de ponerse en contacto con Apple para solicitar ayuda realice estas sencillas operaciones Si experimenta alg n tipo de problema con su Mac intente solucionarlo siguiendo los pasos que se indican a continuaci n Si el problema no desaparece pruebe con el paso siguiente Como medida de precauci n antes de comenzar es recomendable efectuar una copia de seguridad de todos sus datos 1 Compruebe las conexiones Apague el ordenador y aseg rese de que todos los cables est n correctamente conectados Acto seguido enci ndalo de nuevo y compruebe si se ha solucionado el problema 2 Desconecte los dispositivos perif ricos Apague el ordenador Desconecte todos los dispositivos perif ricos que tenga conectados excepto la pantalla el rat n y el teclado Vuelva a ence
47. may be required if there is any question as to your product s eligibility for Plan coverage 2 Technical Support a Telephone and Web Support Your eligibility for technical support begins on the date your Covered Equipment s complimentary technical support expires or the date your Coverage Period begins whichever is later and terminates at the end of the Coverage Period Technical Coverage Period During the Technical Coverage Period Apple will provide you with access to telephone technical support and web based technical support resources Technical support may include assistance with installation launch configuration troubleshooting and recovery except for data recovery including storing retrieving and managing files interpreting system error messages and determining when hardware repairs are required The scope of technical support provided to you will vary according to the Plan you purchased as follows i Under APP Apple will provide technical support for the Covered Equipment Apple s operating system software Mac OS and Apple branded consumer applications pre installed with the Covered Equipment Consumer Software Apple will provide support for the then current version of the Mac OS and Consumer Software and the prior Major Release but reserves the right to change the support it provides on any previous versions at any time For purposes of this section Major Release means a significant versi
48. n Quick Reference Guide Try these simple steps before contacting Apple for help If you experience difficulties with your Mac try these troubleshooting steps If the issue persists proceed to the next step As a precaution you should back up your data before you perform any of these steps 1 Check connections Turn off the computer and ensure that all cables are securely connected to the computer Turn the computer back on to see if the issue is resolved Disconnect peripheral devices Turn off the computer Disconnect all peripheral devices except the display mouse and keyboard Turn on the computer If the issue is resolved try to isolate it to a particular peripheral device by turning off the computer reconnecting devices one at a time and turning on the computer after connecting each device Refer to the troubleshooting section of the user s guide for your Mac the onscreen help and the Apple Support website From the desktop menu bar open the Help menu and choose Mac Help Mac 101 Discussions and other technical resources are available 24 hours a day at www apple com support Try these troubleshooting steps Check compatibility Make sure that the third party software applications or third party hardware you use are compatible with Mac OS X English 7 8 Consult the Mac OS X Support website Apple maintains a wealth of troubleshooting tips and useful technical resources at www apple com support macosx
49. nder el equipo Si el problema ha desaparecido intente averiguar qu dispositivo lo causaba Para ello apague el ordenador conecte un solo dispositivo y enci ndalo de nuevo Realice esta operaci n con cada uno de los dispositivos hasta saber cu l de ellos provoca el problema 3 Consulte el apartado sobre soluci n de problemas del manual del usuario de su ordenador Mac la ayuda en pantalla y el sitio web de soporte de Apple En la barra de men s del escritorio abra el men Ayuda y seleccione Ayuda Mac Varios recursos de Internet con informaci n t cnica como el sitio web Mac 101 y los foros de debate entre otros est n disponibles durante las 24 horas del d a en la direcci n www apple com es support 4 Realice las siguientes operaciones para intentar solucionar el problema Compruebe la compatibilidad del software Aseg rese de que las aplicaciones de software o el hardware de otros fabricantes que utiliza son compatibles con el Mac OS X Espa ol 25 26 Consulte el sitio web de soporte del Mac OS X En www apple com es support macosx puede encontrar numerosos consejos y recursos t cnicos de gran utilidad acerca de c mo resolver problemas con el Mac OS X Use la herramienta TechTool Deluxe de Micromat El CD del programa AppleCare Protection Plan incluye la potente utilidad de diagn stico TechTool Deluxe que analiza los principales componentes de sistema como el procesador la memoria de acceso aleatorio RAM
50. nforma es sobre os sintomas e causas dos problemas com o Equipamento Coberto Portugu s do Brasil c Seguir as instru es da Apple inclusive sem limita o deixando de enviar Apple os produtos que n o estejam sujeitos ao servi o de substitui o ou reparo e embalando o Equipamento Coberto de acordo com as instru es recebidas com rela o a transporte e d Atualizar o software para a vers o mais recente ent o dispon vel antes de requerer o servi o Limita o de Responsabilidade Sujeito aos limites da lei aplic vel a Apple e seus empregados e agentes n o ser o sob nenhuma circunst ncia respons veis perante V Sa ou qualquer propriet rio posterior por quaisquer danos indiretos ou emergentes incluindo sem limita o custos de recupera o reprograma o ou reprodu o de qualquer programa ou dado ou por falha de manter a confidencialidade de dados por qualquer perda de neg cios de lucros receita ou economia prevista resultante das obriga es da Apple sob este Plano Na medida m xima permitida pela lei aplic vel o limite de responsabilidade da Apple e seus empregados e agentes perante V Sa e qualquer propriet rio posterior sob o Plano n o poder ser superior ao pre o original pago pelo Plano A Apple especificamente n o garante que ser capaz de i consertar ou substituir o Equipamento Coberto sem risco ou perda de programas ou dados e ii manter a confidencialidade dos dados Quanto
51. ntes que elijan la opci n de Auto Registro en las localidades en que exista la opci n recibir n autom ticamente su Confirmaci n del Plan La vigencia del Plan Periodo de Vigencia es por el periodo especificado en la Confirmaci n del Plan El Precio del Plan est listado en el recibo original del mismo 1 Cobertura de Reparaci n a Alcance de Cobertura La cobertura para defectos comienza en la fecha de terminaci n de la garant a de hardware Apple del Equipo Cubierto y termina al final del Periodo de Cobertura Periodo de Cobertura de Reparaci n Apple proporcionar las refacciones as como la Espa ol 27 28 mano de obra necesaria para reparar el producto sin embargo Apple se reserva el derecho de requerir que el Cliente reemplace ciertas piezas listas para instalaci n como se describe a continuaci n Apple podr proporcionar productos de reemplazo o refacciones usando partes nuevas partes reconstruidas o partes usadas Las partes o el producto reemplazado ser n el equivalente funcional a los productos o partes que se est n reemplazando y ser n cubiertos por el periodo restante del Plan Las partes o productos reemplazados pasar n a ser propiedad de Apple Apple sugiere enf ticamente respaldar toda aquella informaci n o software contenidos en el Equipo Cubierto previo a someter a dicho Equipo Cubierto a reparaci n o reemplazo El alcance del servicio que se le proporcionar varia con relaci n al Esp
52. o Il velo usted mismo est disponible para la mayoria de productos de Equipo Cubierto en determinados pa ses El Cliente deber devolver el Equipo Cubierto que necesite servicio a una tienda Apple o a un Centro de Prestaci n de Servicio Autorizado Apple que ofrezca ste servicio El Servicio ser prestado en dicho centro o en la tienda Apple o bien el proveedor del servicio podr enviar el Equipo Cubierto a alg n centro de reparaci n Apple para su compostura Una vez que se le notifique que el servicio ha sido completado usted recoger a la brevedad el Equipo Cubierto Servicio en el sitio est disponible para ciertas computadoras desk top en determinados pa ses si el Equipo Cubierto se encuentra dentro de un radio de 50 millas 80 kil metros alrededor de un Prestador de Servicio a Domicilio Autorizado Apple ubicado en el pa s donde el Equipo Cubierto fue adquirido o el Plan fue registrado Apple despachar a un asesor t cnico a la ubicaci n del Equipo Cubierto El servicio se prestar en dicha ubicaci n o el asesor t cnico transportar el Equipo Cubierto a un Prestador de Servicio Autorizado Apple o a un establecimiento de servicio Apple para ser reparado En el supuesto de que el Equipo Cubierto sea reparado en un Centro de Prestaci n de Servicio Autorizado o alg n centro de reparaci n Apple Apple coordinar la devoluci n del Equipo Cubierto una vez concluido el servicio Servicio de correo est disponible en ciertos p
53. o comply with any duties under the Plan you may claim directly against Apple by calling the phone number listed in the Guide or writing to Apple at the address listed in section 8 below n Fora list of Apple Authorized Service Providers that are available to provide service under the Plan in your country of purchase please refer to Section 8 Country Details Brazil Parties to Contract Apple Computer Brasil Ltda Av Chucri Zaidan 940 16 andar in the City of S o Paulo State of S o Paulo Brazil enrolled at CNPJ under n 00 623 904 0001 73 Cancellation Section 5 Cancel by sending written notice to AppleCare Apple Computer Brasil Ltda Av Chucri Zaidan 940 16 andar in the City of S o Paulo State of S o Paulo Brazil Unless local law provides otherwise if you cancel within thirty 30 days of your Plan s purchase or receipt of these Terms and Conditions whichever occurs later you will receive a full refund less the value of any service provided under the Plan If you cancel more than 30 days after your receipt of this Plan you will receive a pro rata refund of the Plan s original purchase price less i a cancellation fee of R 25 00 or 10 percent of the pro rata amount whichever is less Transfer Section 6 Transfer by sending written notice to AppleCare Apple Computer Brasil Ltda Av Chucri Zaidan English 940 16 andar in the City of S o Paulo State of S o Paulo Brazil General Terms Section 7
54. o iPod Software or connectivity issues with the Covered Equipment vi Your use of a computer or operating system under APP for Apple Display that is unrelated to connectivity issues with the Covered Equipment vii Your use of a computer or operating system under APP for Apple TV that is unrelated to Apple TV Software or connectivity issues with the Covered Equipment viii Apple software other than the Mac OS iPod Software Apple TV Software or Consumer Software as covered under the applicable Plan ix Mac OS software for servers x Mac OS software or any Apple branded software designated as beta prerelease or preview or similarly labeled software E Third party web browsers email applications and Internet service provider software or the Mac OS configurations necessary for their use or xii Damage to or loss of any software or data residing or recorded in the Covered Equipment c Obtaining Technical Support You may obtain technical support by calling the telephone numbers listed in the Guide The Apple technical support representative will provide you technical support Apple s hours of service are described in the Guide Apple reserves the right to change its hours of technical service and telephone numbers at any time Web based support resources are offered to you at the Apple website listed in the Guide 3 Your Responsibilities To receive service under the Plan you agree to comply with the follo
55. on of software that is commercially released by Apple in a release number format English 15 such as 1 0 or 2 0 and which is not in beta or pre release form ii Under APP for iPod Apple will provide technical support for the Covered Equipment software applications that are pre installed with the Covered Equipment iPod Software and connectivity issues between the Covered Equipment and a supported computer meaning a computer that meets the Covered Equipment s connectivity specifications and runs an operating system that is supported by the Covered Equipment Apple will provide support for the then current version of the iPod Software and the prior supported Major Release but reserves the right to change the support it provides on any previous versions at any time iii Under APP for Apple Display Apple will provide technical support for the Covered Equipment and connectivity issues between the Covered Equipment and a supported computer meaning a computer that meets the Covered Equipment s connectivity specifications and runs an operating system that is supported by the Covered Equipment Apple will provide support for the then current version of the operating system that it provides connectivity assistance for under APP for Apple Display and the prior supported Major Release but reserves the right to change the support it provides on any previous versions at any time iv Under APP for Apple TV Apple will provide tec
56. oosing the Auto Registration option where available will automatically receive their Plan Confirmation The duration of the Plan Coverage Period is for the period ending on the date specified in your Plan Confirmation The price of the Plan is listed on the Plan s original sales receipt 1 Repair Coverage a Scope of Coverage Your coverage for defects begins on the date your Covered Equipment s Apple hardware warranty expires and terminates at the end of the Coverage Period Repair Coverage Period Apple will provide both parts and labor but reserves the right to request that you replace certain readily installable parts yourself as described below Apple may provide replacement product or parts that are manufactured from new refurbished or English 11 2 English serviceable used parts The replacement product or parts will be functionally equivalent to the replaced products or parts and will assume the remaining coverage under the Plan The products or parts that are replaced become Apple s property Apple strongly advises you to record as a back up data and software residing or recorded in the Covered Equipment before having the Covered Equipment available for repair or replacement services The scope of support provided to you will vary according to the Plan you purchased as follows i ii iii Under APP Apple covers the Covered Equipment and one Apple branded display if purchased at the same time and
57. os i una tarifa de cancelaci n de US 25 00 veinticinco d lares de los Estados Unidos de Am rica o ii diez por ciento de la cantidad proporcional la que sea menor Transferencia Cl usula 6 El Plan ser transferido mediante envio de notificaci n por escrito a AppleCare Apple Operations M xico S A de CV Av Paseo de la Reforma No 505 piso 33 Cuauht moc M xico D F T rminos Generales Cl usula 7 Este Plan se ofrece y es v lido nicamente en M xico Las leyes federales mexicanas rigen este Plan Una lista de Prestadores de Servicio Autorizados Apple que est n disponibles para prestar servicios bajo este Plan se puede encontrar en http www apple com la centrosdeservicio y http www apple com la centrosdeservicio en Apple Inc 1 Infinite Loop Cupertino California 95014 http www apple com MXv3 0 Espa ol AppleCare Protection Plan Ficha Descritiva A Apple oferece tranquilidade a voc A AppleCare Protection Plan amplia a cobertura de cortesia de seu Mac para 3 anos de suporte world class O plano inclui suporte t cnico especializado por telefone reparo global reparo no local para computadores de mesa recursos baseados na web e poderosas ferramentas de diagn stico TechTool Deluxe de Micromat Informa es sobre a cobertura Para poder ter acesso ao AppleCare Protection Plan o seu Mac ainda deve estar dentro do per odo de validade da garantia original de hardware fornecida pela Apple Guarde
58. po Cubierto v Servicio necesario a fin de dar cumplimiento con disposiciones de cualquier agencia u rgano de gobierno que entren en vigor despu s de la fecha del presente Plan vi La entrega de equipo de reemplazo durante el tiempo en el cual el Equipo Cubierto permanezca en reparaci n vii Equipo Cubierto que ha sido extraviado o robado El presente Plan solo cubre Equipo Cubierto que sea devuelto a Apple en su totalidad viii Da o cosm tico al Equipo Cubierto incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa rasgu os abolladuras y pl stico roto en puertos ix Consumibles tales como bater as excepto con relaci n a la cobertura de bater a bajo un APP para iPod o a menos de que el defecto se origine por un defecto de materiales o ensamblado x Mantenimiento preventivo en el Equipo Cubierto o Espa ol 29 30 xi Da o a o p rdida de cualquier software o informaci n que se encuentre o est almacenada en el Equipo Cubierto Al momento de estar proporcionando servicios de reparaci n o reemplazo Apple emplear esfuerzos razonables a fin de reinstalar el software que conten a originalmente el Equipo Cubierto debidamente actualizado sin embargo no recuperar o transferir informaci n o software no contenida originalmente en el Equipo Cubierto c Opciones de Servicio Apple podr proporcionar el servicio a trav s de una o m s de las siguientes opciones Espa ol i ii iii El servici
59. pon veis no pais em que o servi o for solicitado As op es de servi o a disponibilidade de componentes e os prazos para execu o dos servi os poder o variar conforme o pais V Sa poder ter de arcar com custos de transporte e manuseio se o Equipamento Coberto n o puder ser reparado no pais em que o mesmo se encontra Se V Sa adquirir o produto em um determinado pais e solicitar servi os em um pais diferente V Sa ser respons vel pelo cumprimento de todas as leis e regulamentos aplic veis exporta o bem como ser respons vel pelo imposto de importa o impostos de valor agregado e quaisquer outros impostos e cobran as aplic veis Na presta o de servi os internacional a Apple poder reparar ou trocar produtos e pe as defeituosas por produtos e partes compar veis e que cumpram com os padr es locais Obten o de Servi o de Reparo ou Substitui o Para obter servi o sob este Plano acesse o website da Apple ou ligue para o n mero do atendimento telef nico gratuito indicado no Guia de Refer ncia R pida AppleCare Guia O Guia foi fornecido juntamente com a embalagem do Plano N meros de telefone podem variar dependendo da sua localiza o Ao acessar o website siga as instru es fornecidas pela Apple com rela o a solicita es de reparos Se fizer contato por telefone V Sa ser atendido por um representante de suporte t cnico da Apple que ir solicitar o seu N mero do Contrato do Plano fo
60. rnecer aconselhamento e determinar que tipo de servi o necess rio com rela o ao Equipamento Coberto Todos os servi os est o sujeitos aprova o pr via da Apple O local de presta o dos servi os poder variar de acordo com a sua localiza o Mantenha o seu documento de Confirma o do Plano e o recibo original de aquisi o do seu Equipamento Coberto e do seu Plano Poder ser exigida a comprova o da compra se houver qualquer d vida quanto elegibilidade do seu produto para usufruir da cobertura do Plano Portugu s do Brasil 47 48 2 Suporte T cnico a Suporte pelo Telefone e pela Internet A cobertura relativa a suporte t cnico ter in cio na data de expira o do suporte t cnico gratuito para o Equipamento Coberto ou a data de in cio do Per odo de Cobertura o que ocorrer mais tarde e vigorar at o t rmino do Per odo de Cobertura Per odo de Cobertura de Suporte T cnico Durante o Per odo de Cobertura de Suporte T cnico a Apple fornecer a V Sa o acesso aos recursos de suporte t cnico pelo telefone e pelo website O suporte t cnico poder incluir assist ncia na instala o inicializa o configura o localiza o e reparo de problemas troubleshooting e recupera o exceto a recupera o de dados inclusive o armazenamento o arquivamento e o gerenciamento de arquivos na interpreta o de mensagens de erro de sistema bem como na determina o sobre a n
61. rse afectados por dicho procesamiento usted podr contactar a Apple en los n meros telef nicos proporcionados m Silos servicios que se le presten en alguna manera no cumplen con las obligaciones mencionadas en el Plan usted podr hacer su reclamaci n directamente a Apple v a telef nica llamando al n mero telef nico mencionado en la Gu a o bien por escrito enviado a Apple en la direcci n mencionada en la cl usula 8 contenida m s adelante n La cl usula 8 de este Plan incluye una lista de Prestadores de Servicios Autorizados Apple Detalles de los Pa ses Brasil Partes que Contratan Apple Computer Brasil Ltda Av Chucri Zaidan 940 16 andar en la ciudad de Sao Paulo Estado de Sao Paulo Brasil inscrita a CNPJ bajo no 00 623 904 0001 73 Cancelaci n cl usula 5 Cancele enviando notificaci n escrita a AppleCare Apple Computer Brasil Ltda Av Chucri Zaidan 940 16 andar en la ciudad de Sao Paulo Estado de Sao Paulo Brasil Salvo prohibici n expresa de ley si usted cancela dentro de los treinta 30 d as de la compra de su Plan o de haber recibido estos T rminos y Condiciones la que sea despu s usted recibir un reembolso total Espa ol 37 38 menos el valor de cualquier servicio prestado bajo el Plan Si usted cancela despu s de mas de 30 dias de haber recibido este Plan usted recibir un reembolso pro rata del costo original del Plan menos i una tarifa de cancelaci n de R 25 00 o diez por ci
62. s Generales a Espanol Apple podr subcontratar o asignar el cumplimiento de sus obligaciones bajo el Plan a terceras personas sin embargo esto no lo liberar de sus obligaciones al hacerlo Apple no es responsable por cualquier falla o retraso en el cumplimiento del Plan que sean atribuibles a factores que est n fuera del control de Apple No se requiere que usted lleve a cabo cualquier mantenimiento preventivo al Equipo Cubierto a fin de recibir el servicio cubierto bajo el Plan El soporte telef nico y el soporte ofrecido a trav s de sitios web cubierto bajo este Plan se proporcionar en los idiomas ingl s espa ol y portugu s exclusivamente dependiendo de su pa s de residencia Este Plan se ofrece y es v lido nicamente en los pa ses listados en la cl usula 8 contenida m s delante de acuerdo con su pa s de residencia Este Plan no aplica para menores de edad Este Plan no aplica en lugares en los cuales es prohibido por ley Salvo lo acordado expresamente por las partes los t rminos y condiciones de este Plan prevalecer n sobre cualesquiera otros t rminos adicionales o contrarios de cualquier orden de compra u otro documento y constituyen el entendimiento total entre Apple y usted con relaci n al Plan Apple no est obligado a renovar este Plan En el supuesto de que Apple si ofrezca la renovaci n del Plan determinar los precios y t rminos La ley aplicable para este Plan en su pa s de residencia se e
63. stablece en la cl usula 8 contenida m s adelante i No existe m todo alterno de resoluci n de controversia ofrecida bajo este Plan No existe pago deducible el cual se deba efectuar para recibir servicio bajo este Plan j El obligado en t rminos legales y financieros es la entidad o subsidiaria de Apple mencionada en la cl usula 8 contenida m s adelante dependiendo de su pa s de residencia k Usted est de acuerdo que cualquier informaci n revelada a Apple bajo el presente Plan no se otorga con car cter confidencial ni propietario Asimismo usted acuerda que Apple podr recopilar y procesar informaci n en su nombre al momento de estar prestando el servicio Esto incluye transferir su informaci n a compa as afiliadas o prestadores de servicio ubicados en pa ses en los cuales la protecci n de datos personales pueda ser menos completas que en su pa s de residencia Apple tiene medidas de seguridad las cuales deber an proteger sus datos personales contra acceso revelaci n as como destrucci n no autorizada Usted ser responsable por las instrucciones que d a Apple con relaci n al procesamiento de sus datos personales y Apple buscar cumplir con dichas instrucciones como sea razonablemente necesario para la prestaci n del servicio y de las obligaciones cubiertas bajo este Plan En el supuesto de que usted no est de acuerdo con lo anterior o si usted tiene dudas con relaci n a como sus datos personales podr n ve
64. sto a reproducir m sica despu s de haber seleccionado la opci n de restablecer Reset all settings Bajo un APP para Apple Display o un PP para Apple TV Apple a su elecci n reemplazar o reparar el Equipo Cubierto afectado en el supuesto que durante el Periodo de Cobertura de Reparaci n surja alg n defecto en los materiales o ensamblado b del Equipo Cubierto Limitaciones El Plan no cubre lo siguiente i Instalaci n remoci n o desecho del Equipo Cubierto o instalaci n remoci n reparaci n o mantenimiento de Equipo no Cubierto incluyendo accesorios equipo adjunto u otro equipo tales como modem externo o servicio el ctrico externo al Equipo Cubierto ii Da o al Equipo Cubierto ocasionado por accidente abuso negligencia mal uso incluyendo instalaci n reparaci n o mantenimiento por cualquier persona distinta a Apple o un Prestador de Servicios Autorizado Apple modificaci n no autorizada climas extremos incluyendo temperaturas o humedad extrema exceso de estr s f sico o el ctrico o interferencia fluctuaciones de carga el ctrica rayos electricidad est tica fuego fuerza mayor u otras causas externas iii Equipo Cubierto con un n mero de serie el cual haya sido alterado modificado o removido iv Problemas causados por un aparato que no sea el Equipo Cubierto incluyendo sin limitaci n equipo que no es de marca Apple sin importar que se haya adquirido simult neamente o no con el Equi
65. tas dicas de solu es de problemas e recursos t cnicos teis no site www apple com br support macosx Portugu s do Brasil 41 42 Use o TechTool Deluxe da Micromat O CD do AppleCare Protection Plan inclui o TechTool Deluxe um excelente utilit rio de diagn stico que testa os principais componentes do sistema tais como o processador a Mem ria de Acesso Aleat rio RAM a Mem ria de Acesso Aleat rio de V deo VRAM o disco r gido entre outros Se necess rio o TechTool Deluxe pode reparar a estrutura do disco e reconstruir os diret rios Para utilizar o TechTool Deluxe Insira o CD do AppleCare Protection Plan Clique duas vezes no cone do TechTool Deluxe X que aparece na mesa Voc tamb m pode descarregar a ltima vers o do TechTool Deluxe e pode criar seu pr prio CD inicializ vel Para descarregar o TechTool Deluxe visite o site www apple com support techtooldeluxe Voc ter que digitar o n mero de s rie do seu computador para validar sua cobertura AppleCare Protection Plan Entre em contato com a Apple para obter assist ncia Se estes passos n o solucionarem o problema entre em contato com a Apple para solicitar assist ncia Quando voc entrar em contato com a Apple o servi o de atendimento solicitar que voc forne a o n mero de contrato de seu AppleCare Protection Plan ou o n mero de s rie de seu produto Apple No Brasil E para a cidade de S o Paulo 0800 1 APPLE 0800 127753 55 03
66. te o Per odo de Cobertura de Reparos houver um defeito de material ou m o de obra no Equipamento Coberto ou B durante o Per odo de Cobertura a capacidade da bateria do iPod coberto de reter carga el trica for igual ou inferior a 50 da sua especifica o original ap s esta ter sido totalmente carregada e o iPod coberto ter tocado m sica com todos os ajustes reiniciados sob o PPA para Monitor Apple ou PPA para Apple TV a Apple a crit rio desta ir reparar ou trocar o respectivo Produto Coberto se durante o Per odo de Cobertura de Reparos houver um defeito de material ou m o de obra no Equipamento Coberto Portugu s do Brasil b Limita es O Plano n o cobre i A instala o remo o ou desfazimento do Equipamento Coberto ou a instala o remo o reparo ou manuten o de equipamento n o coberto incluindo se acess rios itens afixados e outros aparelhos tais como modems externos ou instala o el trica externa ao Equipamento Coberto ii Danos ao Equipamento Coberto causados por acidente abuso neglig ncia mau uso inclusive instala o reparo ou manuten o errada por qualquer terceiro que n o seja a Apple ou um Prestador de Servi os Autorizado Apple modifica o n o autorizada ambiente inapropriado inclusive temperatura ou umidade excessiva press o ou interfer ncia f sica ou el trica excessiva flutua o ou sobrecarga de energia el trica raios eletricidade est tica inc ndios c
67. the Covered Equipment or installation removal repair or maintenance of non Covered Equipment including accessories attachments or other devices such as external modems or electrical service external to the Covered Equipment ii vi vii Damage to the Covered Equipment caused by accident abuse neglect misuse including faulty installation repair or maintenance by anyone other than Apple or an Apple Authorized Service Provider unauthorized modification extreme environment including extreme temperature or humidity extreme physical or electrical stress or interference fluctuation or surges of electrical power lightning static electricity fire acts of God or other external causes Covered Equipment with a serial number that has been altered defaced or removed Problems caused by a device that is not the Covered Equipment including equipment that is not Apple branded whether or not purchased at the same time as the Covered Equipment Service necessary to comply with the regulations of any government body or agency arising after the date of this Plan The provision of replacement equipment during the period when the Covered Equipment is being repaired Covered Equipment that has been lost or stolen This Plan only covers Covered Equipment that is returned to Apple in its entirety viii Cosmetic damage to the Covered Equipment including but not limited to scratches ix x xi dents and broken plas
68. tic on ports Consumable parts such as batteries except in respect of battery coverage under APP for iPod or unless failure has occurred due to a defect in materials and workmanship Preventative maintenance on the Covered Equipment or Damage to or loss of any software or data residing or recorded in the Covered Equipment When providing repair or replacement service Apple will use reasonable efforts to reinstall the Covered Equipment s original software configuration and subsequent update releases but will not provide any recovery or transfer of software or data contained on the serviced unit not originally included in the Covered Equipment Service Options Apple may provide service through one or more of the following options i Carry in service is available for most Covered Equipment products in select countries Return the Covered Equipment requiring service to an Apple owned English 13 14 English retail store or an Apple Authorized Service Provider location offering carry in service Service will be performed at the location or the store or service provider may send the Covered Equipment to an Apple repair service location to be repaired Once you are notified that service is complete you will promptly retrieve the Covered Equipment ii Onsite service is available for certain desktop computers in select countries if the location of the Covered Equipment is within 50 miles 80 kilometers radius of an Apple Authorized
69. va de suporte anterior mas reserva se o direito de alterar o suporte a ser fornecido com rela o a quaisquer vers es anteriores a qualquer tempo Portugu s do Brasil b iii iv Sob o PPA para Monitor da Apple a Apple fornecer suporte t cnico para o Equipamento Coberto e quest es relativas a conectividade entre o Equipamento Coberto e um computador de suporte significando um computador que cumpre com as especifica es de conectividade do Equipamento Coberto e opera um sistema operacional que seja suportado pelo Equipamento Coberto A Apple fornecer suporte para a vers o do sistema operacional coberto pelo suporte de conectividade da Apple sob o PPA para Monitor da Apple e para a Vers o Substantiva de suporte anterior mas reserva se o direito de alterar o suporte a ser fornecido com rela o a quaisquer vers es anteriores a qualquer tempo Sob o PPA para Apple TV a Apple fornecer suporte t cnico para o Equipamento Coberto os aplicativos de software pr instalados no Equipamento Coberto Software do Apple TV e quest es relativas a conectividade entre o Equipamento Coberto um computador de suporte e uma televis o de suporte A Apple fornecer suporte para a vers o do Software do Apple TV vigente na poca da solicita o e para a Vers o Substantiva de suporte anterior mas reserva se o direito de alterar o suporte a ser fornecido com rela o a quaisquer vers es anteriores a qualquer tempo Para os f
70. versi n anterior a la actualizada Para los prop sitos de esta secci n Gran Lanzamiento significa una versi n significativa de software la cual sea lanzada al mercado por Apple bajo formato 1 0 o 2 0 y la cual no est en formato beta o de pre lanzamiento ii Bajo un APP para iPod Apple proporcionar servicio t cnico para el Equipo Cubierto y aplicaciones de software pre instalado en el Equipo Cubierto Software iPod y situaciones de conectividad entre el Equipo Cubierto y una computadora respaldada entendi ndose como tal una computadora que satisface los requerimientos de conectividad y maneja un sistema operativo respaldado por el Equipo Cubierto Apple proporcionar soporte para la entonces versi n actualizada del Software iPod y el Gran Lanzamiento inmediato anterior respaldado sin embargo Apple se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el servicio que presta para cualquier versi n anterior iii Bajo un APP para Apple Display Apple proporcionar asistencia t cnica para el Equipo Cubierto y situaciones de conectividad entre Equipo Cubierto y una computadora Espa ol iv respaldada entendi ndose como tal una computadora que satisface los requerimientos de conectividad y maneja un sistema operativo respaldado por el Equipo Cubierto Apple proporcionar apoyo para la entonces actual versi n del sistema operativo para el cual provea asistencia de conectividad bajo APP para Apple
71. wing a Provide your Plan Agreement Number and serial number of the Covered Equipment b Provide information about the symptoms and causes of the problems with the Covered English 17 18 Equipment c Follow instructions Apple gives you including but not limited to refraining from sending Apple products and accessories that are not subject to repair or replacement service and packing the Covered Equipment in accordance with shipping instructions and d Update software to currently published releases prior to seeking service Limitation of Liability To the extent permitted by applicable law Apple and its employees and agents will under no circumstances be liable to you or any subsequent owner for any indirect or consequential damages including but not limited to costs of recovering reprogramming or reproducing any program or data or the failure to maintain the confidentiality of data any loss of business profits revenue or anticipated savings resulting from Apple s obligations under this Plan To the maximum extent permitted by applicable law the limit of Apple and its employees and agents liability to you and any subsequent owner arising under the Plan shall not exceed the original price paid for the Plan Apple specifically does not warrant that it will be able to i repair or replace Covered Equipment without risk to or loss of programs or data or ii maintain the confidentiality of data For consumers in jurisdictions

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