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IBM Tealeaf CX Mobile: Manual do Usuário do Tealeaf CX Mobile

1. Tealeaf Target Tealeaf Targat Tesleaf Targat Tealeaf Targat Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Tar et Tealeaf Target Tealeaf Target Fa alan Parend Figura 14 Aplica o M vel Nativa Reprodu o de Sess o BBR No BBR poss vel revisar as imagens da tela selecionando os itens apropriados na Lista de Navega o Essas entradas indicam que uma nova visualiza o foi carregada mas n o preenchida com dados ainda e Na Lista de P ginas Naveg veis as visualiza es da aplica o m vel nativa e as mudan as na interface com o usu rio n o s o numeradas Nota Se a sua aplica o m vel nativa permitir intera es baseadas na web com um servidor da web monitorado pelo Tealeaf essas intera es da web ser o transmitidas assim que ocorrerem Como as intera es da aplica o m vel nativa s o armazenadas em lotes e enviadas periodicamente elas recebem um registro de data e hora pelo PCA ap s as intera es da web que s o enviadas em tempo real Durante a reprodu o as intera es da web podem ser listadas e exibidas antes das intera es da aplica o m vel nativa que ocorreram antes Esse problema tratado em uma constru o posterior Dependendo de como os dados s o capturados pela Estrutura de Cria o de Log e pelo aplicativo cliente os dados do usu rio poder o estar dispon veis nas entradas
2. IBM Tealeaf CX Mobile Vers o 8 Release 8 2 de agosto de 2013 Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile all Nota Antes de utilizar estas informa es e o produto suportado por elas leia as informa es em Avisos na p gina 59 Esta edi o se aplica vers o 8 libera o 8 modifica o 0 do IBM Tealeaf CX Mobile e a todas as libera es e modifica es subsequentes at que seja indicado de outra forma em novas edi es Centro de Tecnologia IBM Brasil Centro de Tradu es 1999 2013 ndice Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile v Cap tulo 1 Vis o Geral do CX Mobile Diferen as na Experi ncia M vel Benef cios Recursos chave do Tealeaf CX Mobile Dados M veis Dispon veis por Licen a Introdu o ao Tealeaf CX Mobile Ativando o CX Mobile Adquirir Chave de Licen a Adquirir BrowsCap csv Mais Recente Adquirir WURFL Mais Recente Converter os dados mais recentes do WURFL para o formato do Tealeaf Importar os Pain is Remotos Atualizar as Listas de Valores de Exenid com os dados mais recentes do Agente do Usu rio Tealeaf CX Mobile for Mobile App Cap tulo 2 Procura e Reprodu o da Web M vel M veis Procurar Procura do Portal a Procura do RTV Reproduzir Vis o Geral do Mobile Replay Limita es na Reprodu o de Visitantes M veis Diferen as de Reprodu o entre BBR e RTV Dimens es da Tela para Dispositivos M v
3. em Perguntas Frequentes do IBM Tealeaf UI Capture for AJAX Nota A reprodu o desses eventos da interface com o usu rio cliente suportada em BBR e RTV para a Libera o 8 1 ou posterior somente Nota A reprodu o de eventos de rolagem capturados pelo UI Capture suportada para sess es m veis apenas em BBR Al m de a es como cliques gestos como pin ar e aumentar e diminuir zoom s o exibidos no BBR Quando a orienta o muda na sess o a apar ncia de dispositivo m vel exibida ao longo do novo eixo no BBR Resolu o de Problemas 30 Esta se o cont m algumas informa es b sicas de resolu o de problemas para reprodu o de sess es de visitantes m veis Tipo de Tr fego n o preenchido Se voc estiver tentando reproduzir uma sess o m vel em BBR poder observar que o valor Tipo de Tr fego est configurado como Nesse caso a reprodu o m vel n o pode ser configurada corretamente O suporte para reprodu o m vel requer uma instala o e configura o separadas e n o ativado por padr o N o poss vel fazer download instalar e converter o padr o p blico WURFL csv para uso no Tealeaf Nota O uso de ferramentas de convers o WURFL um componente do CX Mobile um componente da plataforma Tealeaf CX licenci vel separadamente Para obter mais informa es entre em contato com seu representante IBM Tealeaf Consulte Configurando o Tealeaf para Visitant
4. da Lista Naveg vel entre as entradas de captura de tela Consulte Reprodu o Baseada no Navegador CX no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Cap tulo 2 Procura e Reprodu o da Web M vel 39 Configura o de BBR Para obter melhores resultados na exibi o de sess es atrav s da Reprodu o Baseada no Navegador a Tealeaf recomenda as seguintes defini es de configura o no BBR Op es n o mencionadas aqui podem ser especificadas com base em seu ambiente do Tealeaf Tabela 7 Configura o de BBR Configura o Valor Notas Visualizar gt Informa es do Agente do Usu rio N o selecionar Por padr o as informa es do agente do usu rio n o s o preenchidas para aplica es m veis nativas Consulte Agente de Sess o de Refer ncia do Tealeaf no Manual de Configura o do IBM Tealeaf CX Op es gt Ativar Destaque Op es gt Usar N mero de Ocorr ncias na Lista de Navega o N o selecionar Selecione O destaque de objetos em aplica es m veis nativas n o suportado Quando a lista de p ginas exibida por n mero de ocorr ncias os itens s o numerados no formato a seguir lt Letter gt lt Index gt onde e lt Letter gt corresponde a uma letra do alfabeto cada qual identificando um fragmento de sess o diferente e lt Index gt corresponde ao ndice de visualiza es em um ScreenView Op es gt Usar T tulos
5. 01 20 tishopper Asa BoBDOSDiussia gg 123245 Page 1 of S 100 items Show Server Besut Distribution Search Query titstseverturiquesd contains 75 Search Range 01 16 2012 00 00 00 01 23 2012 23 59 59 Figura 13 Procura do Portal Resultados da Procura A sess o anterior configurada para exibir resultados da procura para todas as sess es m veis A lista de sess es inclui colunas para o identificador do usu rio que capturado por cada uma das Estruturas de Cria o de Log implementadas e Para obter informa es adicionais sobre como configurar modelos de procura consulte Configurando Modelos de Procura no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Os seguintes comandos est o dispon veis Cap tulo 2 Procura e Reprodu o da Web M vel 35 Tabela 6 Resultados da Procura Comando Icone Descri o Reproduzir Exibe a sess o no navegador ou no IBM Tealeaf Visualizador RealiTea RTV dependendo da configura o de conta Consulte o Reprodu o de Sess o na p gina 37 Lista de gi Visualize a lista de p ginas da sess o P ginas Consulte Procurando Dados da Sess o no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact QuickView Abra a sess o QuickView na qual poss vel revisar o evento e dados dimensionais para cada evento que foi acionado na sess o Consulte Procurando Dados da Sess o no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Informa es i Visu
6. IBM Tealeaf CX Mobile est licenciado os clientes podem solicitar acesso s Estruturas de Cria o de Log do iOS e Android Quando essas estruturas s o implementadas como parte dos aplicativos nativos que voc constr i e implementa para seus visitantes usando dispositivos iOS e Android um grande conjunto de propriedades do dispositivo e eventos do aplicativo capturado e enviado ao Tealeaf para processamento ativando o monitoramento restrito de atividades espec ficas do dispositivo Nota Essa licen a n o imposta no produto e opera independentemente das outras licen as Ela gerenciada por meio da distribui o limitada da biblioteca e Consulte Guia de Refer ncia de Cria o de Log iOS do Tealeaf no Guia de Refer ncia da Estrutura de Cria o de Log iOS do IBM Tealeaf e Consulte o Guia de Refer ncia da Estrutura de Cria o de Log Android do Tealeaf no Guia de Refer ncia da Estrutura de Cria o de Log Android do IBM Tealeaf Para obter mais informa es sobre como aplicar chaves de licen a atualizadas solu o do Tealeaf consulte Gerenciando a Chave de Licen a do Tealeaf no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Introdu o ao Tealeaf CX Mobile O IBM Tealeaf CX Mobile pr configurado para analisar sess es que s o capturadas dos visitantes utilizando dispositivos m veis Para atender aos requisitos de sua empresa voc deve revisar os itens de configura
7. RTV n o tiver esta licen a a exibi o de sess es da aplica o m vel nativa ser restrita Consulte RealiTea Viewer Guias Op es Avan adas no IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual Tela de Reprodu o do RTV Quando uma sess o da aplica o m vel nativa exibida no RTV uma tela semelhante seguinte mostrada Nota Para sess es iniciadas pelas aplica es m veis nativas a apar ncia de dispositivo m vel n o exibida no RTV Cap tulo 2 Procura e Reprodu o da Web M vel 41 ReabiTeaPro Viewer SearchOO3ts C47901 SEBEFCIOBOL21FAIBZCA ICIBCS 7359312 jajxi O Fis Ed Mew Took Window Help dd j a18 x e uaar a B e QD A me me Open Saves Prot Pagalist Subsearch Sewch i Fest Prey Net tat Sop Hite Refresh Request Response Reghay fretes x fes y Ary Date Time p E Seach Aerts E EveriListCA7INSEREFC ES Reqcazaoisenercaceoz ES RegiarCATSMSEBEFCHO Viewable Paget Load Detads x Page iRL a http Ave str nussandolesser compstorefindex chpl 2 P hitp iim straussandpesser comistorejsjtesdas TealeafTarget php Andoid inag CE http Ivens str sussandolesser comjstors ps tesbssf TesLesf target cho Andodsimag B4 http Jie stroussandolssser com isjtodasiTealeofTargst phpAndoids as http Ae str sussandolesser comistorejisitasas Tel mat Target php Ando De http JA straussandossser comjstore sitasas Tealeaf Targat php And ori ima
8. Renderer Format Chrome Html Renderer Format Anashria Limited Offer 20 OFF Figura 9 Op es de BBR para dispositivos m veis 2 Se informa es de tamanho da janela do dispositivo estiverem dispon veis nos dados do agente do usu rio para o navegador do visitante esse tamanho de janela ser aplicado ao BBR Consulte Interface de Reprodu o Baseada em Navegador no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Tela de Reprodu o BBR E poss vel reproduzir sess es m veis usando os mesmos controles para reproduzir sess es de desktop 1 Na Lista de Sess es selecione a sess o a ser reproduzida Se voc tiver procurado por visitante clique no link Sess es ao lado dos resultados apropriados na Lista de Visitantes Displaying 13 of 13 matching sessions Displayed Time Zone GMT 08 Pacific Standard Time O Active Session Drag Column Headers Here To Group MPs fly 02 24 2011 14 07 34 00 00 09 RED TA TS ERA 28 Prasooo MPS ia 02 28 2011 16 33 13 00 00 00 rr AOS Ta gt 23 IIA aa Figura 10 Procurando Sess es M veis no BBR Cap tulo 2 Procura e Reprodu o da Web M vel 27 Page List Navigation Pare Tte 3 ato mem qguogis com esi Vi 3 ut z xpath DHTML O BODY 4 heto rem gongia comm Ui 4 UI ut 15 OrientatonChange 320x45 Ut 4 ui 3 OrientatonChange 320x45 Vi 4 ut 4 id og last values event to Ui 4 UiS 1d g_last value event to Vi 4 ut id og_last va
9. aplicadas reprodu o de sess es baseadas em mobilidade 1 Nenhuma exibi o de eventos espec ficos m veis como rolar e executar touch 2 Nenhuma exibi o de dados de dispositivo m vel durante a reprodu o 3 Nenhum uso de apar ncia de dispositivo m vel a an lise de agente do usu rio estendido tamb m necess ria 4 Nenhuma exibi o de mudan as na orienta o do dispositivo 5 Nenhum redimensionamento da tela para as dimens es de navegador remoto Os dados subjacentes s o capturados independentemente da licen a permitindo que a licen a permita a reprodu o baseada em mobilidade de sess es que j est o capturadas BBR um m todo baseado em Portal de reprodu o de sess es Para obter mais informa es sobre a reprodu o BBR consulte Reprodu o Baseada no Navegador CX no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact e RTV um aplicativo de desktop que pode ser usado para procurar e reproduzir sess es Para obter mais informa es sobre o RTV consulte Manual do Usu rio do RealiTea Viewer RTV no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf RealiTea Viewer IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Tabela 1 Dados M veis Dispon veis por Licen a continua o Licen a Capacidade Descri o IBM Tealeaf CX Mobile for Mobile App Captura de eventos de aplicativo nativo para sistemas iOS e Android Quando o
10. computador do visitante pela IBM em nome do Cliente juntamente com uma explica o dos Avisos 61 prop sitos de tal tecnologia e 3 para a a extens o exigida por lei obter o consentimento dos visitantes do website antes da coloca o de cookies e gifs limpos web beacons colocados pelo Cliente ou pela IBM em nome do Cliente nos dispositivos do visitante do website Para obter informa es adicionais sobre o uso de v rias tecnologias incluindo cookies para esses prop sitos consulte as Instru es de Privacidade Online da IBM em http www ibm com privacy details us en se o intitulada Cookies Web Beacons e Outras Tecnologias 62 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Impresso no Brasil
11. contagens de ocorr ncias relatadas para as aplica es m veis nativas que podem ser um ponto de desinteresse com o aplicativo Com o Gerenciador de Eventos poss vel criar Movimentadores Superiores para rastrear varia es em valores relatados para determinados eventos ou dimens es Esses Movimentadores Superiores podem ser configurados para c lculo em intervalos hor rios ou di rios Para obter mais informa es sobre como criar Movimentadores Superiores consulte a Guia Movimentadores Superiores do TEM no Manual do IBM Tealeaf Event Manager Quando Movimentadores Superiores s o criados e dados s o capturados poss vel criar e revisar os relat rios sobre Movimentadores Superiores por meio do Portal Esses relat rios f ceis de usar fornecem um mecanismo b sico para rastrear varia es em valores capturados sobre m tricas chave relacionadas ao funcionamento do aplicativo poss vel exibir v rios Movimentadores Superiores de seus dados da aplica o m vel nativa para monitorar as mudan as b sicas em intera es do cliente com eles Nota Alguns componentes do relat rio Movimentadores Superiores est o dispon veis com a licen a do IBM Tealeaf cxView Consulte Aprimoramentos para os Principais Movimentadores do cxView no Manual do IBM Tealeaf cxView Para obter mais informa es sobre como criar relat rios Movimentadores Superiores consulte Analisando os Movimentadores Superiores no Guia de Relat r
12. de P gina Quando Dispon veis Op es gt Mesclar Fragmentos de Sess o Selecione N o selecionar Quando selecionado poss vel ver facilmente quais p ginas s o marcadas como Destino do Tealeaf Algumas dessas p ginas identificam as capturas de tela para revis o e Quando desmarcado as p ginas s o exibidas por URL que pode exigir que voc amplie ou role a Lista de P ginas Naveg veis para revis o Como as aplica es m veis nativas s o divididas por sess o de uma maneira diferente essa op o n o funciona para exibi o de aplica o m vel nativa Op es gt Erros de Javascript do Relat rio N o selecionar N o se aplica Op es gt Redimensionar rea de Janela de Reprodu o para Corresponder Sess o N o selecionar A rea de janela de reprodu o redimensionada automaticamente para o tamanho da captura de tela fornecida pela Estrutura de Cria o de Log Essa configura o requer que as informa es do agente do usu rio sejam aplicadas Consulte o Informa es do agente do usu rio na p gina 37 Consulte Reprodu o Baseada no Navegador CX no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Consulte Op es do BBR no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Reprodu o da Sess o RTV Nota Se a sua aplica o m vel nativa permitir intera es base
13. de P ginas avaliado no final da sess o ele n o pode ser utilizado como meio de localizar sess es de aplica o m vel nativa entre as sess es ativas o evento ainda n o foi disparado nas sess es ativas Para usar a dimens o Dispositivo M vel para localizar sess es ativas voc deve associar a dimens o ou um de seus grupos de relat rio a um evento que ocorre na primeira ocorr ncia da sess o em cada ocorr ncia ap s cada ocorr ncia ou em qualquer acionador baseado em etapa Nota poss vel usar o Construtor de Relat rio para identificar os eventos aos quais uma dimens o est associada Consulte Tealeaf Report Builder no Guia de Relat rio do IBM Tealeaf poss vel associar o grupo de relat rios Tipo de Tr fego a outras dimens es ou a dimens o Dispositivo M vel a outros grupos de relat rio para expandir o acesso a essas informa es de segmenta o Para obter mais informa es sobre como associar dimens es e grupos de relat rio a eventos consulte a Guia Eventos do TEM no Manual do IBM Tealeaf Event Manager Procurar E poss vel usar as op es na se o a seguir para localizar sess es originadas das aplica es m veis nativas 32 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Procura do Portal E poss vel usar as etapas a seguir para localizar os itens acima por meio dos recursos de procura no Portal Para obter mais informa es sobre a procura do po
14. dimens o Dispositivo M vel Cap tulo 2 Procura e Reprodu o da Web M vel 31 e Se o atributo de ocorr ncia Tipo de Dispositivo M vel for localizado o evento de bloco de constru o Dispositivo M vel ser acionado Esse evento usado apenas para registrar os valores nessa dimens o Os valores a seguir podem ser registrados Valor da Dimens o Descri o ios Indica uma sess o que capturada de um dispositivo iOS pelo IBM Tealeaf Estrutura de Cria o de Log iOS Android Indica uma sess o que capturada de um dispositivo iOS pelo IBM Tealeaf Estrutura de Cria o de Log Android valor nulo Nota Para qualquer outra sess o incluindo aquelas capturadas do IBM Tealeaf Captura de UI para AJAX um valor nulo registrado Eventos Associados A dimens o Dispositivo M vel pr configurada para ser inclu da no grupo de relat rios Tipo de Tr fego Como esse grupo de relat rios est associado a v rios eventos que s o fornecidos pelo Tealeaf quando esses eventos s o acionados os valores para a dimens o Dispositivo M vel s o gravados assim que a instala o ou o upgrade conclu do e Nas se es a seguir o evento Contagem de P ginas utilizado como evento de exemplo para localizar as sess es usando essa dimens o Esse evento ocorre uma vez por sess o no final da sess o que fornece o meio de varredura de todas as sess es em busca desse valor de dimens o Nota Como o evento Contagem
15. do IBM Tealeaf CX Consulte Configurando a Detec o do Agente do Usu rio no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Adquirindo Eventos do Tealeaf CX Mobile por meio do Painel do CX Mobile O m dulo IBM Tealeaf CX Mobile inclui um conjunto de eventos para visitantes m veis Esses eventos podem ser importados com o Painel de Tr fego M vel que deve ser importado na sua solu o Tealeaf O Painel de Tr fego M vel est dispon vel para download por meio do Tealeaf e Para fazer download do Painel de Tr fego M vel consulte https community tealeaf com display res Best Practice Report Templates Como Visitantes Remotos S o Detectados Quando a detec o do agente do usu rio estendido est ativada os dados relevantes aos dispositivos m veis s o capturados e inseridos na se o ExtendedUserAgent da solicita o pelo agente de sess o de Refer ncia do Tealeaf O agente de sess o de Refer ncia do Tealeaf deve ser ativado no Tealeaf que processa o pipeline e Consulte Agente de Sess o de Refer ncia do Tealeaf no Manual de Configura o do IBM Tealeaf CX e Consulte TMS Pipeline Editor no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Informa es inseridas na solicita o Quando o agente de sess o de Refer ncia do Tealeaf detecta uma sess o m vel o padr o WURFL verificado e toda informa o dispon vel inserida na solicita o A seguir um exemplo da se o ExtendedU
16. e instalados em sua solu o do Tealeaf e Consulte o https community tealeaf com display res Best Practice Report Templates Cap tulo 4 Relat rio para Web M vel 53 54 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Ap ndice Comunidade viaTealeaf A Ajuda Online Tealeaf um componente da Comunidade viaTealeaf viaTealeaf cont m a documenta o do produto f runs do Tealeaf o Portal de Autoatendimento a Base de Conhecimento do Tealeaf e mais e https community tealeaf com e https community tealeaf com display public Se voce j tiver adquirido uma conta individual viaTealeaf as seguintes reas tamb m estar o dispon veis Nota Qualquer usu rio autorizado do Tealeaf pode adquirir uma conta gratuita na comunidade viaTealeaf Para se registrar https community tealeaf com signup action e https forums tealeaf com e http support tealeaf com Acesso ao Portal Cada licenciado com um contrato de Suporte v lido tem direito a uma conta da Ajuda Online do Tealeaf que fornece acesso documenta o do produto Tealeaf Essa conta destinada para uso do grupo por meio do Portal Tealeaf instalado Consulte Instalando Credenciais da Ajuda Online do Tealeaf no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Acesso Individual Os usu rios individuais do Tealeaf podem adquirir uma conta da Comunidade viaTealeaf que fornece acesso Ajuda Online do Tealeaf e tamb m aos F
17. e na falha do usu rio remoto Detectar obst culos ou problemas sem depender do feedback do usu rio Entender o uso por dispositivos m veis em toda a base do usu rio site e aplicativos Identificar causa sem ter que atualizar ou reativar os servi os Visibilidade nos padr es de uso em toda a base do usu rio Acelerar o prazo de lan amento no mercado Parar de aguardar feedback do usu rio antes de fazer melhorias Avaliar rapidamente os recursos remotos ado o sucesso e pontos de falha Eliminar a qualidade ruim para entregar servi os m veis vencedores Fazer os investimentos nos dispositivos m veis certos Quantificar o impacto nos neg cios para priorizar as decis es corrigir investir e remover Consultar o uso real dos servi os remotos em vez do uso esperado Al m dos recursos de an lise padr o na captura de perfis de usu rio e no relat rio de atividades baseadas em tempo a solu o m vel do Tealeaf fornece insight sobre por qu as atividades est o ocorrendo atrav s dos seguintes recursos e Detec o do esfor o do usu rio Capacidade para realizar drill down do comportamento do visitante para analisar sess es individuais Capacidade para correlacionar o comportamento do visitante com os dados da rede Recursos chave do Tealeaf CX Mobile e Captura de Eventos da Web e do Aplicativo o IBM Tealeaf CX Mobile permite o monitoramento e a captura de intera es de
18. es do agente do usu rio capturadas e correspondidas com o padr o WURFL Consulte Configurando o Tealeaf para Visitantes Remotos no Manual de Administra o do IBM Tealeaf CX Mobile Nota Se o UI Capture for licenciado e implementado a largura e altura da tela ser o capturadas do dispositivo m vel e enviadas para o Tealeaf Esses valores substituem as dimens es da tela relatados no WURFL Renderizado nas dimens es da tela original no RTV Por meio do RTV poss vel reproduzir sess es do navegador m vel em uma rea de janela de exibi o redimensionada para corresponder experi ncia do visitante m vel e A reprodu o no tamanho da tela do dispositivo m vel requer configura o no RTV Consulte o Configura o do RTV na p gina 20 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Browser Android Webkit Platform Android Screen Size 320 x 401 DE PORN ORI Web images Places News more v Google iGoogle Settings Help View Google in Mobile Classic TimeStamp 03 03 2011 04 11 01 PM Generation Time lt 0 001 Mew Time 0 Mem 134 2 MB Disk 43 6 MB Figura 6 Renderiza o de uma sess o do Android nas dimens es da tela original No exemplo anterior a sess o do Android renderizada em um quadro que corresponde s dimens es da tela relatadas do dispositivo Para renderizar a sess o usando as dimens es da tela original o agente da sess o de Refer
19. https community tealeaf com display res Best Practice Report Templates Construir Seus Pr prios Relat rios Com base nos dados de refer ncia para dispositivos m veis e nos eventos que s o criados para monitor los poss vel criar relat rios baseados em eventos para identificar atividades m veis No Construtor de Relat rio do Tealeaf poss vel criar relat rios filtrados pela dimens o Tipo de Tr fego que podem ser usados para identificar sess es iniciadas em um dispositivo m vel de navega o Valor da Dimens o de Tipo de Tr fego Descri o M VEL A sess o foi iniciada a partir de um navegador da web m vel e foi capturado pelo IBM Tealeaf Captura de UI para AJAX e Consulte Integrando Dados da Estrutura Cliente no Tealeaf no Guia de Integra o de Dados do IBM Tealeaf Client Framework MOBILE APP A sess o foi iniciada a partir de uma aplica o m vel nativa e foi capturada por uma estrutura cliente do Tealeaf e Consulte Integrando Dados da Estrutura Cliente no Tealeaf no Guia de Integra o de Dados do IBM Tealeaf Client Framework 49 Para obter mais informa es sobre como criar relat rios com a dimens o Tipo de Tr fego consulte Construtor de Relat rio do Tealeaf no Guia de Relat rios do IBM Tealeaf Esses relat rios podem ent o ser integrados como componentes em pain is customizados e Consulte Configurando Pain is no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxView Rela
20. no Guia de Integra o de Dados do IBM Tealeaf Client Framework MOBILE APP A sess o foi iniciada a partir de uma aplica o m vel nativa e foi capturada por uma estrutura cliente do Tealeaf e Consulte Integrando Dados da Estrutura Cliente no Tealeaf no Guia de Integra o de Dados do IBM Tealeaf Client Framework Para obter mais informa es sobre como criar relat rios com a dimens o Tipo de Tr fego consulte Construtor de Relat rio do Tealeaf no Guia de Relat rios do IBM Tealeaf A dimens o Tipo de Tr fego originada das mesmas informa es sobre a solicita o como o atributo da sess o Tipo de Tr fego do Navegador e Consulte Guia de Dimens es do TEM no Manual do IBM Tealeaf Event Manager Criando Outros Eventos M veis poss vel criar outros eventos baseados nos dados m veis do dispositivo conforme extra dos do padr o WURFL Como essas informa es s o armazenadas no registro de solicita o poss vel criar um atributo da ocorr ncia para procurar valores para cada uma das vari veis de solicita o listadas Em seguida poss vel criar eventos ou dimens es que utilizem esses atributos de ocorr ncia como dados de origem A abordagem b sica conforme a seguir 1 Crie o atributo da ocorr ncia a No Portal selecione Configurar gt Gerenciador de Eventos b Clique na guia Atributos de Ocorr ncias Consulte Guia de Atributos de Ocorr ncias do TEM no Manual do IBM Tealeaf Even
21. seus an ncios publicados e outras fontes dispon veis publicamente A IBM n o testou estes produtos e n o pode confirmar a precis o de seu desempenho compatibilidade nem qualquer outra reivindica o relacionada a produtos n o IBM D vidas sobre os recursos de produtos n o IBM devem ser encaminhadas diretamente a seus fornecedores Todas as instru es relativas orienta o ou inten o futura da IBM est o sujeitas a altera es ou retiradas sem aviso pr vio e representam apenas metas e objetivos Estas informa es cont m exemplos de dados e de relat rios usados em opera es de neg cios di rias Para ilustr los da forma mais completa poss vel os exemplos podem incluir nomes de indiv duos empresas marcas e produtos Todos estes nomes s o fict cios e qualquer semelhan a com nomes e endere os utilizados por uma empresa real mera coincid ncia LICEN A DE COPYRIGHT IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Estas informa es cont m programas aplicativos de amostra no idioma de origem as quais ilustram t cnicas de programa o em diversas plataformas operacionais O Cliente pode copiar modificar e distribuir estes programas de exemplo sem a necessidade de pagar IBM com objetivos de desenvolvimento utiliza o marketing ou distribui o de programas aplicativos em conformidade com a interface de programa o de aplicativo para a plataforma operacional para a qual os programa
22. superior da tela Em seguida clique em Procurar Na p gina de resultados de Busca no Site poss vel revisar as correspond ncias de procura da sua libera o da documenta o selecionada atualmente Para procurar em uma rea diferente qual voc tem acesso selecione a lista suspensa Localiza o Na barra de navega o esquerda Espa o de procura poss vel focalizar seus resultados apenas na documenta o do produto relevante sua vers o atual do Tealeaf usando o painel de procura mais alto que permite procurar no espa o atual e Hierarquia da procura O painel de procura mais inferior pode ser usado para procurar da p gina atual para baixo na hierarquia de p gina Os manuais da documenta o do produto s o organizados em uma hierarquia de p ginas portanto esse m todo ser til se voc desejar procurar conte do em um manual espec fico Para obter informa es adicionais sobre como procurar na via Tealeaf consulte https community tealeaf com display public Help Searching viaTealeaf Introdu o Para obter informa es adicionais sobre como iniciar na Ajuda Online consulte https community tealeaf com display public Getting Started with Online Help 56 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Outras reas de Ajuda Usando o Portal poss vel acessar v rias formas de ajuda Online Help Documentation k Tealeaf com Contact Us Contact Tea
23. valor da dimens o selecione um tipo de aplica o m vel nativa diferente 9 Para procurar sess es iniciadas em dispositivos iOS ou Android a p gina de procura deve ser semelhante a DE 4 EEE Template lt Default Completed gt This will search across available Completed sessions Sesrch Range Only Today Available Dates 04 03 2012 00 00 04 10 2012 14 42 Basic Search Fields All Text Text in Request Text in Response Events Event Values Session Info Page Info Search Scope or Any Session Events x Session includes Page Count with Mobile Device Android Events x Session indudes z Page Count with Mobile Device iOS Figura 12 Procura do Portal Termos da Procura Evento Valor da Dimens o 10 E poss vel modificar a procura conforme necess rio Nota Configure o Intervalo de Procura o mais limitado poss vel para localizar as sess es necess rias 11 Quando estiver pronto para procurar clique em Procurar 12 Os resultados s o exibidos na lista de sess es padr o Consulte o Resultados da Procura Resultados da Procura Ap s o retorno dos resultados da procura eles ser o exibidos no modelo da lista de sess o padr o que est associado ao modelo de procura que voc utilizou 34 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Completed Session Search Displaying 100 of 233 matching sessions EEE O Actve Session Drag Col
24. 1 12 13 14 No menu Portal selecione Procurar gt Sess es Completas E poss vel selecionar Sess es Ativas ou Todas as Sess es Essas op es de procura est o dispon veis para esses tipos de procuras tamb m Consulte Procurando Dados da Sess o no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Selecione o modelo de procura Completo se ainda n o foi selecionado No Escopo da Procura selecione E Mesma Sess o Na rea de janela de procura clique em Valores de Evento Clique em lt Selecionar um evento No Seletor de Evento selecione Contagem de Ocorr ncias Em seguida selecione o valor gt no menu suspenso Digite o valor 2 Na rea de janela Procurar clique em Eventos Um segundo termo de procura inclu do Na rea de janela Eventos clique em lt Selecionar um evento No Seletor de Evento selecione Contagem de Ocorr ncias Clique em Qualquer Dimens o No Seletor de Dimens o selecione Tipo de Tr fego e clique em Selecionar O Seletor de Valor de Dimens o exibido Selecione Dispositivo M vel Nota Se voc tiver a licen a do Tealeaf e implementado uma estrutura cliente Tealeaf para capturar os dados da sess o das aplica es m veis nativas ser poss vel procurar sess es desses tipos selecionando o valor Mobile App do Seletor de Valor de Dimens o Consulte Integrando Dados da Estrutura Cliente no Tealeaf no Guia de Integra o de Dados do IBM Tealeaf Client Framework e Cl
25. 79I400CEEBT2078 tidimhashi D331 I00EIBALO7AB79IS0OCEEBC 2078 tidmhashi D3E31 10063BA107A6799400CEEEC2078 tidimhashi D9E31 10065638A 10745793400 C EEBC2078 tidmhashi D3E31 10063BA107A8793400CEEEC2D78 tidmhashi D9E31 1006384 10745793400 CEEBC2D78 tidmhash DSE31 1006384 10745793400CEEBC2D78 tidmhashi D9E31 1006384 10748793400CEEBC2D78 tidmheshi DSE31 1006384 LO ABTSISDCEEBC OPA tdmheshi DSE31 1036410748793400 CEEBC2078 tdimhashi D E31 10063IBA107A6799400CEEBC2075 rr OoOOr OUN AOO r vouw o Reproduzir Vis o Geral do Mobile Replay Uma licen a de dispositivo m vel necess ria para que a apar ncia do dispositivo seja mostrada no Mobile Replay O IBM Tealeaf recebe dimens es do dispositivo m vel de duas fontes do IBM Tealeaf UI Capture e do WURFL O WURFL usado como um fallback se o UI Capture n o estiver instalado Se as duas fontes de dados estiverem ausentes n o haver dados para renderizar a apar ncia de dispositivo Uma dimens o padr o ser aplicada e voc ver a apar ncia sem nenhuma p gina dentro Nota O IBM Tealeaf UI Capture pode fornecer uma melhor dimens o Portanto recomendado ter o UI Capture instalado para obter uma melhor reprodu o de sess es m veis Cap tulo 2 Procura e Reprodu o da Web M vel 17 Limita es na Reprodu o de Visitantes M veis A reprodu o de sess es de visitantes m veis funciona melhor para p ginas da web projetadas par
26. Consulte o Reprodu o de Sess o na p gina 37 36 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Reprodu o de Sess o Depois de localizar as sess es de aplica o m vel nativa poss vel reproduzi las na Reprodu o Baseada no Navegador ou no aplicativo de desktop IBM Tealeaf Visualizador RealiTea Reprodu o da Sess o RTV na p gina 41 Reprodu o de Sess o BBR na p gina 39 Limita es de Reprodu o de Sess es de Aplicativo M vel Conforme o visitante percorre as diferentes visualiza es do aplicativo nativo uma captura de tela pode ser capturada e enviada para o Tealeaf para exibi o Durante a exibi o de aplicativos nativos m veis as capturas de tela est ticas de cada visualiza o s o exibidas As telas s o capturados assim que a visualiza o inicializada e antes que os dados sejam preenchidos em qualquer campo Isso limita a exposi o de dados sens veis para o Tealeaf Nota Para sess es baseadas no Android as imagens capturadas do servidor da web s o armazenadas no in cio da sess o As imagens que s o capturadas da inst ncia local do aplicativo nativo s o armazenadas nos locais apropriados durante toda a sess o Nota As sess es da aplica o m vel nativa n o s o reproduzidas utilizando a apar ncia do dispositivo m vel Nota H um problema conhecido no qual o PCA n o reconhece corretamente a codifica o UTF 8 nos dado
27. NER R OrientationChange 90 612 x 383 OrientationChange 160 612 x 714 EE OrientatonChange SO 612 x 383 OrentatonChange 6L2 x 714 Figura 7 Eventos da UI de navegadores m veis Quando o evento da UI acima for selecionado o evento da interface com o usu rio ser indicado na janela de reprodu o como um cone Na imagem a seguir o evento de UI selecionado exibido como um cone RotateRight Browser Safan Platform iPhone OS Screen Size 1024 x 768 xpath Tprocuct bst table TR 0 TO 17 RotateRsght A xpath Tproduct bst table PTR 1 T01 xpath Tproduct bst tabhe TR 0 TOt xpathe product ist tadie TROS TO 1 xpath Tproduct st tabie TR 0 TTO 0 o xpath FHT O LBOON O DDD 0 DIY gt Strauss amp Plesser omuia aag OrientationChange 90 612 x 383 OrientationChange 180 612 x 714 legs a OrientatonChange 90 612 x 383 Orentstonchange 612 x 714 Figura 8 Evento da UI de um navegador m vel A tabela a seguir indica o conjunto de eventos da interface com o usu rio que s o exibidos durante a reprodu o Nota Alguns navegadores m veis n o podem suportar todos esses eventos e Para obter mais informa es sobre os eventos da UI para navegadores m veis atualmente suportados pelo UI Capture consulte Refer ncia do UI Capture for Ajax no Guia do IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Tabela 4 Eventos da interface com o usu rio de navegadores m veis no RTV Descri o c
28. RM TLT TRAFFIC TYPE MOBILE TLT BROWSER JAVASCRIPT false TLT BROWSER COOKIES true TLT BRAND LG TLT MODEL LG MX510 11 TLT SCREEN HEIGHT 220 TLT SCREEN WIDTH 176 TLT COLOR DEPTH 65536 TLT PICTURE SUPPORT true TLT VIDEO SUPPORT false TLT STREAMING SUPPORT false No exemplo o par nome valor TLT TRAFFIC TYPE MOBILE indica que o agente da sess o de Refer ncia do Tealeaf foi correspondido com xito com TLT BROWSER em rela o ao padr o p blico WURFL para agentes do usu rio remoto Para obter mais informa es sobre como o tipo do agente do usu rio identificado consulte Configurando Eventos do Agente do Usu rio no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Usando as informa es anteriores poss vel executar procuras de sess es m veis Para melhorar o desempenho da procura voc deve usar e criar objetos de eventos por meio do Tealeaf Event Manager para identificar visitantes m veis O Tealeaf fornece um atributo de ocorr ncia de Tipo de Tr fego para verificar a solicita o em busca do valor do nome da vari vel TLT TRAFFIC TYPE Por exemplo o valor para esse atributo da ocorr ncia MOBILE O atributo de ocorr ncia usado para preencher a dimens o Tipo de Tr fego que pode ser utilizada como crit rio para um termo de procura de evento Por exemplo poss vel procurar eventos espec ficos nos quais o valor de dimens o Tipo de Tr fego seja MOBILE As procuras desse tipo retornam t
29. Search Builder Advanced Search History Clear History Binding applies to all Session Facts Session Events and Date Range C And CO I AND ed items appear on same page I Search Active Sessions Session Facts Copy to Advanced Page H E 04A REPORTABLE axr 3 Tesleaf Standard Events MOBLE E DB Canister Safety Limits BB M Trato Type po EB Connection Type BB NoDim E Content Type BE NoDim EB Costi Session Too Big E Costy Session Too Long E Costy Session Too Many Hits E CUI Hit Count E Fact Count E Hit Count E lt c ny Dimension EP Traffic Type E Traffic Type EE Hit Generation Max for Session ma l E 2 8 2 48 8 r Date Filter Ary Date Time 22 2 24 2011 3 3 2011 z From Ta 1200 00 AM eb 11 59 59 PM z pez Figura 1 Especificando uma procura de visitantes m veis 8 Preencha outras propriedades de procura conforme necess rio 9 Defina o intervalo de data para a procura 10 Para executar a procura especificada clique em Procurar 11 A procura iniciada Cap tulo 2 Procura e Reprodu o da Web M vel 15 Search Progress nebo tealeaf com 19000 20081106 E poli Figura 2 Procura em Andamento E poss vel parar e visualizar os resultados em andamento se necess rio e Para cancelar a procura sem retornar resultados clique em Cancelar Procura 12 Quando a procura interrompida ou conclu da a lista de sess es que ocorreram por me
30. Viewer SearchOoZ 3791188 li xil O Ae Edt Vew Tods Windom Hep al x ERR To pod Open Seas Prt Pagelit i SubSesch Search HreeToa fegi J adiomeas rem Date Tme Ses 5a E Seschooz Revdts EM Feqarstisa E Repla3791188 oad Detak x URL a http JA googie com mehr x zi PERFORMANCE INIT 2 k og lat value event dik 2 PERFORMANCE Beforstunicad 2 http jjv googie conim iuri sam Kb Web images Places News more vw E http JA googie em fra FT PERFORMANCE INIT 7 Orsi aborhange 3202455 Rotate F OO le OrentabonChange 430 295 Rotate F OrentatonChange 430 295 OrnentabdonChange 320x1455 Rotate F i D Pa P Evert 6 Ht Generation Time ms E8 PW Exert 23 Ht Network Trip Time Max ms gt gt j ET Mo Form Fiestas for this page Browser Android Webkit Platform Android Screen Size 320 x 401 Google Settings Help View Google in Mobile Classic E rtp va googie comimidient 00au OA TimeStamo 0303 ZOL 04 11 01 PM Generation Time lt 0 001 Mies Timne O Dons Mem 154 2 ME Desk lt 3 6 ME Figura 4 Reprodu o de RTV de Visitante M vel Para obter mais informa es sobre reprodu o de RTV consulte RealiTea Viewer Visualiza o de Reprodu o no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf RealiTea Viewer e Seo UI Capture estiver licenciado e implementado mais eventos da UI ser o exibidos durante a reprodu o Consulte o Event
31. a 11 Para obter mais informa es sobre procura e reprodu o para Aplicativo M vel consulte Procura e Reprodu o do Aplicativo M vel na p gina 31 Para obter mais informa es sobre Reprodu o Baseada no Navegador consulte Reprodu o Baseada no Navegador CX no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Para obter mais informa es sobre o RTV consulte Manual do Usu rio do RealiTea Viewer RTV no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf RealiTea Viewer Visitantes M veis e M tricas de Dispositivo o IBM Tealeaf CX Mobile ativa a captura de dados detalhados sobre visitantes m veis e seus dispositivos Estat sticas de uso e padr es de tend ncia podem ser monitorados por meio dos relat rios fornecidos poss vel tamb m criar segmentos de visitantes ad hoc com base nos atributos m veis como fabricante do dispositivo sistema operacional resolu o de tela etc Para obter mais informa es sobre segmentos de visitantes consulte Analisando Segmentos de Visitante no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxResults Dados M veis Dispon veis por Licen a Dependendo dos produtos que voc tiver com a licen a do Tealeaf os dados a seguir ser o capturados para sess es testadas por meio de dispositivos m veis Nota Para reproduzir sess es remotas com todos os recursos ativados o RTV deve estar configurado para acessar a chave de licen a remota por meio do Servidor de Procura Consulte R
32. a Estrutura de Cria o de Log iOS do IBM Tealeaf Consulte o Guia de Refer ncia da Estrutura de Cria o de Log Android do Tealeaf no Guia de Refer ncia da Estrutura de Cria o de Log Android do IBM Tealeaf Dois m todos de transmiss o de dados As Estruturas de Cria o de Log do Tealeaf suportam dois m todos de envio de dados e captura deles no Tealeaf 50 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Tabela 8 Dois m todos de transmiss o de dados M todo Libera es Suportadas Descri o Divis o de Libera o 8 4 ocorr ncias Se voc implementou uma estrutura de cria o de log do Tealeaf para interagir com o sistema da Libera o 8 4 dever implementar um agente de sess o no pipeline do Windows Esse agente de sess o divide as mensagens capturadas em ocorr ncias individuais que s o inseridas nos dados da sess o regular Nota Esse m todo legado de processar a estrutura cliente suportado na libera o atual Em uma libera o futura ele provavelmente ser descontinuado O restante desta se o descreve o m todo atual de processamento e Para obter mais informa es sobre esse agente de sess o consulte Agente de Sess o do Analisador M vel JSON no Manual de Configura o do IBM Tealeaf CX e Para obter mais informa es sobre relat rios utilizando esse m todo consulte Libera o 8 4 https community tealeaf com display tealeaf84 Reporti
33. a uma plataforma m vel Essas p ginas da web s o projetadas para ajustar se a telas menores de dispositivos m veis e funcionam bem dentro das limita es do dispositivo A reprodu o de p ginas da web que s o destinadas a computadores pessoais pode variar grandemente com rela o experi ncia real Muitos telefones celulares e redes de telefonia celular modificam a p gina da web para ajustar se melhor tela As modifica es t picas incluem redu o de quadros reestrutura o de tabelas e redimensionamento de imagens Como essas modifica es s o espec ficas do dispositivo ou da rede o Tealeaf n o tenta emular esses comportamentos Conforme os padr es melhoram para apresenta o de conte do destinado a telas de computador pessoal entregues para telas pequenas de dispositivo m vel o Tealeaf melhora essa emula o Nota A reprodu o de sess es para dispositivos m veis que s o capturadas de aplicativos da web projetados para navegadores m veis provavelmente apresenta melhor desempenho e exibi o visual Entretanto se o conte do for entregue para um dispositivo somente m vel pode haver discrep ncias visuais na reprodu o devido a diferen as na renderiza o e problemas de exibi o dos controladores do navegador que s o usados em clientes BBR e RTV Uma apar ncia de dispositivo m vel pode ser aplicada a sess es m veis para fornecer contexto para reprodu o Nota Dependendo da densidade de pi
34. adas na web com um servidor da web monitorado pelo Tealeaf essas intera es da web ser o transmitidas assim que ocorrerem Como as intera es da aplica o m vel nativa s o armazenadas em lotes e enviadas periodicamente elas recebem um registro de data e hora pelo PCA ap s as intera es da web que s o enviadas em tempo real Durante a reprodu o as intera es da web podem ser listadas e exibidas antes das intera es da aplica o m vel nativa que ocorreram antes Esse problema tratado em uma constru o posterior Requisitos M nimos do RTV Nota A vers o m nima do RTV suportada para reprodu o de sess es de aplica o m vel nativa a Libera o 8 4 e Para ver o n mero da vers o da sua instala o do RTV selecione Ajuda gt Sobre no menu RTV A vers o deve ser uma constru o oficial da Libera o 8 4 ou posterior Atualize a vers o do RTV conforme necess rio Nota Para exibir eventos baseados em etapa das aplica es m veis nativas voc deve usar uma constru o oficial do RTV da Libera o 8 5 ou posterior Configura o do RTV As mudan as na configura o a seguir devem ser aplicadas por meio do RTV O RTV requer licen a m vel Nota Antes de come ar a exibir sess es m veis voc deve fornecer ao RTV a licen a do Tealeaf que deve incluir o componente IBM Tealeaf CX Mobile Essa licen a fornecida por meio da guia IBM Tealeaf cxImpact em Op es do RTV Seo
35. alizar propriedades da sess o da Sess o Consulte Procurando Dados da Sess o no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Enviar para Envie a sess o selecionada para o Testador de eh Testador de Evento como dados de Evento amostra Consulte Testador de Evento no Manual do Gerenciador de Eventos do IBM Tealeaf Consulte Procurando Dados da Sess o no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Procura do RTV Por meio do IBM Tealeaf Visualizador RealiTea poss vel procurar e exibir sess es Nota O IBM Tealeaf Visualizador RealiTea um aplicativo de desktop separado para procurar e reproduzir sess es do Tealeaf Ele requer um download e instala o separados no desktop do Windows Consulte Manual do Usu rio do RealiTea Viewer RTV no Manual de Usu rio do IBM Tealeaf RealiTea Viewer Para procurar a dimens o Dispositivo M vel para reprodu o no RTV voc pode usar as mesmas etapas do Portal para localizar a sess o e em seguida carreg la no RTV por meio do Portal Execute as etapas a seguir 1 Procure a sess o por meio do Portal Consulte o Procurar por valor de dimens o no Portal na p gina 33 2 Na lista de sess es localize a sess o de interesse e Clique no cone Informa es da Sess o para registrar as informa es do Recipiente da sess o E 3 Clique no cone Reproduzir e 4 No di logo clique em RTV 5 A sess o carregada para exibi o no RTV
36. alores de dimens o Nesse exemplo o evento fornecido pelo Tealeaf Contagem de P ginas usado e a dimens o Dispositivo M vel j est associada a ele Para obter mais informa es sobre como criar eventos para rastrear dados da aplica o m vel nativa consulte Integrando Dados da Estrutura Cliente no Tealeaf no Guia de Integra o de Dados do IBM Tealeaf Client Framework Clique em lt Selecionar um evento No Seletor de Evento abra o r tulo Eventos Padr o do Tealeaf Selecione o evento Contagem de P ginas Clique em Selecionar O evento Contagem de P ginas selecionado Clique em Qualquer Dimens o 200 59 No Seletor de Dimens o selecione a dimens o Dispositivo M vel Nota Se a dimens o Dispositivo M vel n o estiver dispon vel o grupo de relat rios Tipo de Tr fego que a cont m n o estar associado ao evento que voc selecionou para uso g No Seletor de Valor de Dimens o selecione um dos valores a seguir dependendo do tipo de sess o que voc est procurando e Android e IOS h Clique em Selecionar O valor da dimens o selecionado como parte do termo da procura Cap tulo 2 Procura e Reprodu o da Web M vel 33 8 Para procurar sess es em uma das diversas estruturas de aplica o m vel nativa a Altere o valor Escopo de Procura para OU Qualquer Sess o b Repita as etapas para incluir o evento Contagem de P ginas usando a dimens o Dispositivo M vel c Para o
37. ara reprodu o s o renderizadas no Servidor de Reprodu o Esse conte do entregue ao navegador do usu rio do Tealeaf e renderizado em um iframe dentro desse navegador Por meio desse iframe o Servidor de Reprodu o n o tem acesso aos mesmos recursos avan ados que permitem zoom do conte do renderizado como no RTV Recursos Espec ficos do Navegador na Reprodu o BBR As sess es que s o solicitadas por um usu rio BBR s o transmitidas pelo Servidor de Reprodu o para um renderizador apropriado para a origem da sess o Por exemplo as sess es do Firefox s o transmitidos para o renderizador Gecko enquanto as sess es do Chrome WebKit s o transmitidas para o renderizador do Chrome O renderizador do Chrome deve ser ativado Consulte Configurando o Servidor de Reprodu o no Manual de Configura o do IBM Tealeaf CX Nota O estilo espec fico do navegador n o pode ser aplicado apropriadamente s sess es entregues a um tipo diferente de navegador Por exemplo estilos espec ficos do WebKit n o podem ser aplicados a uma sess o que renderizada e entregue a um navegador Firefox Dimens es da Tela para Dispositivos M veis O BBR e o RTV t m diversos mecanismos para avaliar as dimens es da tela relatadas pelo dispositivo m vel 1 Se o UI Capture for implementado e for enviado eventos da UI para o Tealeaf para captura as dimens es da tela utilizadas na reprodu o ser o obtidas dos eventos de UI captu
38. ca o em outros pa ses Consulte um representante IBM local para obter informa es sobre produtos e servi os dispon veis atualmente em sua rea Qualquer refer ncia a produtos programas ou servi os IBM n o significa que apenas produtos programas ou servi os IBM possam ser utilizados Qualquer produto programa ou servi o funcionalmente equivalente que n o infrinja nenhum direito de propriedade intelectual da IBM poder se utilizado em substitui o a este produto programa ou servi o Entretanto a avalia o e verifica o da opera o de qualquer produto programa ou servi o n o IBM s o de responsabilidade do Cliente A IBM pode ter patentes ou aplicativos de patentes pendentes relativos a assuntos descritos neste documento O fornecimento desta publica o n o garante ao Cliente nenhum direito sobre tais patentes Pedidos de licen a devem ser enviados por escrito para Ger ncia de Rela es Comerciais e Industriais da IBM Brasil Av Pasteur 138 146 Botafogo Rio de Janeiro RJ CEP 13001 970 Para consultas sobre licen a relacionadas a informa es de DBCS Conjunto de Caracteres de Byte Duplo entre em contato com o Departamento de Propriedade Intelectual da IBM em seu pa s ou envie pedidos de licen a por escrito para Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan Ltd 19 21 Nihonbashi Hakozakicho Chuo ku Tokyo 103 8510 Japan O par grafo a seguir n o se ap
39. co de acordo com a tela do dispositivo do visitante para grupos de usu rios do Tealeaf 1 Efetue login no Portal do Tealeaf como administrador 2 No menu Portal selecione Gerenciamento do Portal gt Tealeaf 3 Na rea de janela esquerda clique em Administra o de Usu rio do IBM Tealeaf CX Clique em Grupos Selecione o grupo Clique em Perfil de Reprodu o do Navegador P Ou O e Selecione a rea de janela Redimensionar Reprodu o para a caixa de sele o Corresponder Sess o 8 Clique em Salvar Para usu rios individuais Quando uma sess o selecionada para reprodu o em BBR poss vel redimensionar a janela de exibi o que est baseada nas informa es fornecidas pelo navegador do visitante 1 Em BBR selecione Op es gt Op es gt Redimensionar rea de Janela de Reprodu o para Corresponder Sess o IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Pagu List Overlays id Navigation r Net 7 Ro f i Re nge view i Tito 1 Home page Browser Openwave Mobis Browser Session m 2 Customer Login Show Sidebar 3 My Account Show Events Search Completed Sessions Chose Session Show Form Fields Load TLA UI Events Enable Mighbghting Use Ht Number m Navigation Lest Use Page Titles When Available Merge Session Fragments Report Javascript Errors Resize Replay Pane To Match Session Chrome Bitmap
40. de Usu rio Usar Configurado como true se o UI RealiTea Viewer Guias Op es Tamanho de Capture for implementado Avan adas no Manual do Usu rio do Tela Fixo IBM Tealeaf RealiTea Viewer do Evento de UI Nota Se o UI Capture for implementado e ambas as op es forem configuradas como true o RTV usar as informa es de dimens o da tela relatadas pelo UI Capture 5 Para salvar as mudan as clique em OK Quando a mudan a na configura o anterior feita a janela de exibi o no RTV redimensionada automaticamente para ajustar se s dimens es do dispositivo m vel e Consulte Menus do Visualizador RealiTea no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf RealiTea Viewer O RTV requer licen a m vel Nota Antes de come ar a reproduzir sess es m veis voc deve fornecer ao RTV a licen a do Tealeaf que deve incluir o componente IBM Tealeaf CX Mobile Essa licen a fornecida por meio da guia IBM Tealeaf cxImpact em Op es do RTV Consulte RealiTea Viewer Guias Op es Avan adas no IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Tela de Reprodu o do RTV poss vel reproduzir sess es dos visitantes m veis usando os controles de RTV padr o Para reproduzir uma sess o de visitante m vel selecione a nos resultados da procura e clique em Reproduzir Em seguida selecione Visualizar gt Reprodu o Autom tica v RealiTeaPro
41. direita para panoramizar a tela para a Direita esquerda Panoramizar para a Esquerda Arrastar O usu rio arrastou a exibi o para para Baixo baixo e para a direita para Direita panoramizar a tela para cima e para Panoramizar a esquerda ara Cima a Aumentar O usu rio aumentou o zoom da Zoom com exibi o com gesto de pin a para Gesto de aumentar o zoom na tela Pin a Aumentar Zoom Cap tulo 2 Procura e Reprodu o da Web M vel 25 26 Tabela 4 Eventos da interface com o usu rio de navegadores m veis no RTV continua o Descri o cone Descri o do Evento Diminuir E O usu rio diminuiu o zoom da Zoom com a exibi o com gesto de pin a para Gesto de diminuir o zoom na tela Pin a Diminuir Out Reprodu o de BBR E poss vel reproduzir sess es do visitante que foram obtidas atrav s de dispositivos m veis por meio da Reprodu o Baseada no Navegador e A Reprodu o Baseada no Navegador ativa a reprodu o de sess es do Tealeaf por meio do Tealeaf Portal Para obter mais informa es sobre BBR consulte Reprodu o Baseada no Navegador CX no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Configura o de BBR poss vel configurar o BBR usando as etapas a seguir Para grupos de usu rios Por meio da p gina Gerenciamento do Portal os administradores do Tealeaf podem configurar a reprodu o BBR para redimensionamento autom ti
42. e significa que os dados n o est o presentes TLT BRAND A marca do dispositivo m vel TLT MODEL O nome do modelo do dispositivo m vel TLT SCREEN HEIGHT Altura da tela no dispositivo m vel TLT SCREEN WIDTH Largura da tela no dispositivo m vel TLT COLOR DEPTH N mero de cores que o dispositivo pode exibir TLT PICTURE SUPPORT O dispositivo suporta a exibi o de formatos de figura Valores poss veis True False ou Desconhecido que significa que os dados n o est o presentes TLT VIDEO SUPPORT O dispositivo suporta download de v deo Valores poss veis True False ou Desconhecido que significa que os dados n o est o presentes TLT STREAMING SUPPORT O dispositivo suporta conex es de v deo Valores poss veis True False ou Desconhecido que significa que os dados n o est o presentes Eventos M veis Conhe a v rios tipos de eventos m veis nesta se o Evento de Tipo de Tr fego do Navegador Por meio do Tealeaf Event Manager poss vel definir os eventos que se aplicam apenas a sess es baseadas no navegador m vel Ao incluir a condi o a seguir na sua defini o de evento o evento ser acionado somente para sess es do navegador m vel Events All of the following conditions must be met z Hit Attributes Session Attribute x Session Attributes Browser Traffic Type Equals MOBILE Set item l ava e a a Figura 16 Atributo de sess o Tipo de Tr fego do Navegador como co
43. ealiTea Viewer Guias Op es Avan adas no IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual Cap tulo 1 Vis o Geral do CX Mobile 3 4 Tabela 1 Dados M veis Dispon veis por Licen a Licen a Capacidade Descri o IBM Tealeaf cxImpact Capturar dados do agente do usu rio Quando a an lise do agente do usu rio estendido est ativada o IBM Tealeaf cxImpact pode capturar dados que s o enviados com cada solicita o pelo agente do usu rio do visitante Esses dados s o inseridos na solicita o pelo agente da sess o de Refer ncia do Tealeaf que usa uma vers o implementada do padr o p blico browscap para consultar mais dados Parte dessa inser o de dados identificar se a sess o foi iniciada a partir de um dispositivo m vel ou n o Nota Se voc n o implementar o IBM Tealeaf Captura de UI para AJAX alguns aspectos da experi ncia do visitante remoto n o poder o ser reproduzidos Para obter melhores resultados na exibi o da mudan a de orienta o e na ativa o do redimensionamento da tela de visualiza o da reprodu o voc deve implementar a Captura da UI Consulte Perguntas Frequentes de UI Capture em Perguntas Frequentes do IBM Tealeaf UI Capture for Ajax e A an lise do agente do usu rio estendido ativada por padr o Consulte Agente de Sess o de Refer ncia do Tealeaf no Manual de Configura o do IBM Tealeaf CX e Para obter mais informa es sob
44. eis Reprodu o de RTV Reprodu o de BBR Resolu o de Problemas Tipo de Tr fego n o preenchido Eventos da UI n o exibidos na reprodu o Procura e Reprodu o do Aplicativo M vel Antes de Iniciar Identificando Sess es de Aplicativo M vel Objetos de Eventos Relacionados a Dispositivo M vel Fornecidos pelo Tealeaf Atributo de Ocorr ncia do Tipo de Dispositivo M vel Dimens o de Dispositivo M vel Eventos Associados Procurar 1 1 2 2 3 Er 8 8 8 8 oo NO 11 Identificando Sess es da Web M vel de Dispositivos 11 12 lt 12 14 17 s 17 18 19 19 s 20 26 30 30 30 sal sal lt 31 31 31 mol 32 lt 32 Procura do Portal Procura do RTV Reprodu o de Sess o Limita es de Reprodu o de Sess es de Aplicativo M vel T Recursos Espec ficos do Navegador n na Reprodu o BBR Dimens es da Tela para Dispositivos M veis Reprodu o de Sess o BBR Reprodu o da Sess o RTV Cap tulo 3 Eventos para Visitantes Remotos Ativando a Detec o do Agente do Teuio Estendido Adquirindo Evenios d o Tealeaf CX Mobile por meio do Painel do CX Mobile Como Visitantes Remotos S o Detectados Informa es inseridas na solicita o Eventos M veis Evento de Tipo de Tr fego d Navegador Criando Outros Eventos M veis Listas de Valores de Dimens es Relatando Eventos M veis Cap tulo 4 Re
45. er ativada as imagens capturadas ser o exibidas nas dimens es da tela que s o usadas no dispositivo m vel Esse o mesmo dispositivo do qual a sess o do aplicativo nativo foi capturada Nota Para sess es da aplica o m vel nativa a exibi o de imagens determinada pela Estrutura de Cria o de Log que sempre captura a tela na resolu o configurada atualmente para o dispositivo As dimens es n o podem ser configuradas em BBR ou RTV para sess es de aplica o m vel nativa Para a estrutura de cria o de log do Android as dimens es da captura de tela s o representadas na barra de navega o esquerda e a imagem redimensionada no BBR Se o dispositivo Android tiver uma largura ou altura inferior a 320 pixels a imagem n o ser escalada Para obter mais informa es sobre an lise do agente do usu rio estendido consulte Gerenciando Agentes do Usu rio no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Reprodu o de Sess o BBR Page List Muertags apl i Options X Navigation Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target um tealeaf 2 Tealeaf Target Tealeaf Target ds Tealeaf Target Verson 8 6 4 1 buit 5 19 12 4 03 PM Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Tealeaf Target Mobile Customer ER Tealeaf Target Experience se Tealeaf Target
46. es Remotos no Manual de Administra o do IBM Tealeaf CX Mobile Eventos da UI n o exibidos na reprodu o Se voc n o estiver vendo os eventos da UI em uma sess o m vel durante a reprodu o verifique a solicita o de qualquer ocorr ncia na sess o para ver se o valor a seguir est presente no ExtendedUserAgent TLT BROWSER JAVASCRIPT false Se o navegador do visitante n o suportar JavaScript ou n o estiver configurado para permitir a execu o de JavaScript os JavaScripts do UI Capture necess rios para capturar e enviar eventos da UI n o ser o executados para a sess o IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile e Consulte Visualizador RealiTea Visualiza o Solicita o no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf RealiTea Viewer Consulte Interface de Reprodu o Baseada em Navegador no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Procura e Reprodu o do Aplicativo M vel Para sess es originadas de aplica es m veis nativas poss vel procurar por meio do Portal e do RTV Quando essas sess es s o localizadas elas podem ser exibidas em BBR ou RTV para revis o visual e an lise dos dados Algumas informa es adicionais podem ser necess rias As informa es a seguir s o fornecidas Antes de Iniciar Antes de come ar voc deve configurar os atributos e objetos de evento para capturar dados importantes de suas aplica es m veis nativas e Consulte Inte
47. etada por esses cookies Se uma Oferta de Software que estiver sendo usado permitir coletar informa es pessoais por meio dos cookies e de tecnologias semelhantes n s informaremos sobre os detalhes abaixo Dependendo das configura es implementadas esta Oferta de Software poder usar cookies persistentes e de sess o que far o a coleta de nome de usu rio do usu rio al m de outras informa es pessoais com o prop sito de gerenciamento de sess es usabilidade de usu rio melhorada ou outros prop sitos funcionais ou de rastreamento Esses cookies podem ser desativados mas a desativa o deles tamb m eliminar a funcionalidade que eles ativam V rias jurisdi es regulam a coleta de informa es pessoais e tecnologias semelhantes Se as configura es implementadas por esta Oferta de Software fornecerem a voc como cliente a possibilidade de coletar informa es pessoais de usu rio final via cookies e outras tecnologias voc dever solicitar conselho jur dico por conta pr pria sobre as leis aplic veis quanto a tais coletas de dados incluindo quaisquer requisitos quanto a avisos e consentimentos quando for adequado A IBM exige que os Clientes 1 forne am um link claro e vis vel aos termos de uso de website do Cliente pol tica de privacidade por exemplo que inclui um link para a coleta de dados da IBM e do Cliente e as pr ticas de uso 2 notifiquem que os cookies e gifs limpos web beacons sejam colocados no
48. g o7 Mtp Ae str aussandplesser comstora fis baabasl Tealeaf Targat hp And ori Imag De http JA Str aussandpiesser comistora s ese Tealeaf Targat php And osd Inag E hitp JA str aussandpoiesser comistora is tene Tea es Targat pohprAndo o 0 jiem ser mussandp iesser comjstorefjjtesex Tealeaf Target php Ando Jie 1 nussand lesser comistorefisjtesea Tealeaf Target php And oide tp Jiv straussandplesser comistore s teseaf Test eai Target chp AndroidaImag ven str aussandplesser comjstore s tesesf TesLesf Target php Andodsimag j initosdssiTealeaf target php Andoid imag Jiem str aussandplesser compstors teses TesLestT arget php Andro http doer str sussandolesser comistora ps teabaat Teal mal Target ohp Ando http Ivens str aussandolesser comstora ps basdasl Tealeal Targat phprAndre http Iene str mussandolessar comistora p tendas Tea ea Targat ohp Ando hitp veses str mussandolesser compstora fis bendest Tea cal Target chp7Andeo 39 http Ins Str mussandicdesser comistore ps tesdast Tealea Target hp And oid imag http Jive straussandplesser compstorefindex php hitp ie str aussandotesser comjstore s teslesf TesLeafTarget php7andos Imag http Ive str sussandolesser comjstore ps tesdesf Tel emfT arget php Andi e neo str mus sandplesser com Banana 835535 pa iN N k Events 3 E Page a E Evere 75 Mobde Android Session 3 DD Evem 96 Molde Session Zi he
49. grando Dados da Estrutura Cliente no Tealeaf no Guia de Integra o de Dados do IBM Tealeaf Client Framework Identificando Sess es de Aplicativo M vel Nos dados da sess o as sess es que s o geradas pelas aplica es m veis nativas s o identificadas pela vari vel de solicita o a seguir que inserida no cabe alho de HTTP HTTP X TEALEAF device lt framework gt Lib lt version gt onde e device uma sequ ncia codificada permanentemente e lt framework gt iOS ou Android e Lib uma sequ ncia codificada permanentemente lt version gt o n mero da vers o da estrutura de captura Para vers es baseadas em JSON do UI Capture o valor do cabe alho UIC no formato mencionado anteriormente Para vers es baseadas em XML do UI Capture o cabe alho o seguinte exatamente HTTP X TEALEAF ClientEvent Objetos de Eventos Relacionados a Dispositivo M vel Fornecidos pelo Tealeaf Nesta se o poss vel localizar informa es sobre objetos de eventos relacionados a dispositivo m vel no Tealeaf Atributo de Ocorr ncia do Tipo de Dispositivo M vel Para todas as sess es da estrutura cliente as informa es do cabe alho s o detectadas pelo atributo de ocorr ncia Dispositivo M vel Esse atributo de ocorr ncia detecta os valores entre os par nteses o valor lt framework gt Dimens o de Dispositivo M vel Os valores detectados utilizando o atributo de ocorr ncia s o registrados na
50. ho f Clique em Salvar Mudan as 3 Repita as etapas anteriores para qualquer um dos atributos de ocorr ncias remotos que voc deseja capturar em eventos Listas de Valores de Dimens es Para suportar o conjunto de listas poss vel ativar a cria o de log nas dimens es criadas para reunir dados Esses dados podem ent o ser transferido por download usando o Gerenciador de Eventos para seu sistema local onde poss vel normalizar os dados e incluir ou remover valores Essa lista de valores pode ent o ser recarregada na dimens o como uma lista de desbloqueio Para obter mais informa es sobre como gerar essas listas consulte Ferramentas do Agente do Usu rio no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Relatando Eventos M veis Quando os eventos anteriores s o ativados as inst ncias de dados do evento podem ser contadas ou os valores de dados podem ser divididos para gera o de relat rio Por meio do Tealeaf Portal poss vel criar an lise de eventos No Tealeaf Portal selecione Analisar gt Construtor de Relat rio A lista de op es de menu dispon veis Cap tulo 3 Eventos para Visitantes Remotos 47 Para obter mais informa es sobre relat rios individuais do IBM Tealeaf CX Mobile consulte Cap tulo 4 Relat rio para Web M vel na p gina 49 48 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Cap tulo 4 Relat rio para Web M vel A capacidade de fil
51. io de dispositivos m veis exibida 16 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile ka og r Pev Net L srIz OSPOOZOLL 04 11 00 PM 1 PWH 1 OONO 12 43 40 PM 2 otie 30740 1 OSMA 05 56 03 PM 4 00 00 03 3707040 1 OIO 05 S1 20PM S 00 00 03 370784 1 OINA A 05 48 00PM 3 00 00 00 3877 1 O3 0B 2O A 05 36 30PM_ 4 00 00 03 38770 1 03 0220 05 42 S0PM 5 00 00 03 a h a a la 3787728 1 DIfOC ZO NS PMS Da a e a DR e pers bm im mm m mr mem OIML OSLLOL PM lt 0 001 MA 03 03 2011 12 45 51 PM 03 02 2011 05 56 11 PM 03 02 201 1 05 51 24 PM 03 02 201 1 05 48 01 PM 03 02 201 1 05 42 54 PM 03 02 2011 05 41 43 PM 03 02 2011 05 36 31 PM 03042011 05 39 02 PM D3 02 ZO 1 05 23 09 PM 03 02 2011 05 17 55 PM 03 02 2011 05 13 06 PM 03 02 201 1 05 09 45 PM 03 02 201 1 05 03 27 PM 03 02 2011 04 58 15 PM 03 02 201 1 04 54 46 PM O3 0Z ZOL1 04 44 34 PM 03 02 2011 04 39 39 PH 030242011 04 34 52 PM 0 002 1 050 lt 0 001 0 094 55 756 Figura 3 Procura Completa de Sess es M veis tidmhashi D3 31 100638A107A5793400CEEBC2078 tdmhashi D9E31 10063BA107A6793400CEEEC2078 tUdimbash D9E31 10053BA 1 07AB793400CEEEC2D78 tidmhashi D9E31 1006384 10745793400CEEBC2D78 tidmhashi DSE31 1006384 10745793400CEEBC2D78 tidmhashl DSE3110063BA107AB793400CEEBC2D78 tidmhashi DSI 1006IBA107A879Is00CEEBC2D78 tidmhashi DIES 1006364 1074879300 CEEBC2078 tidmhashi D331 1006IBA107AB
52. iores Consulte Procurando Visitantes no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxResults Procura do RTV Depois de configurar o RTV para reprodu o m vel poss vel procurar visitantes m veis Para procurar visitantes m veis 1 Na barra de ferramentas do RTV clique em Procurar Para obter mais informa es sobre a procura de sess es consulte RealiTea Viewer Procurando Sess es no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf RealiTea Viewer 2 No Construtor de Procura role para baixo para localizar os Eventos Padr o do Tealeaf As pastas de eventos s o listadas ap s todos os campos de modelo de procura 3 Abra os Eventos Padr o do Tealeaf Os eventos fornecidos pelo Tealeaf s o exibidos com as tags vermelhas 4 Abra o evento Contagem de Ocorr ncias As dimens es dispon veis para o evento s o exibidos com tags azuis Contagem de Ocorr ncias um evento de exemplo exibido em cada sess o poss vel usar qualquer evento exibido em cada sess o m vel que voc est procurando O evento tamb m deve ter a dimens o Tipo de Tr fego associada a ele 5 Abra a dimens o Tipo de Tr fego Clique na tag verde Tipo de Tr fego 6 Um novo termo de procura inclu do no Construtor de Procura 7 Na caixa de texto insira MOBILE Nota Na procura do RTV o texto faz distin o entre mai sculas e min sculas IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Search Completed Sessions 2X
53. ios do IBM Tealeaf IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Procurar Nesta se o conhe a as op es de procura nos relat rios e no portal Drill down Nos relat rios Movimentador Superior ou Construtor de Relat rio poss vel fazer drill down no relat rio para explorar sess es individuais No relat rio Movimentador Superior links dispon veis na tabela de dados abrem o Construtor de Relat rio do Tealeaf com um relat rio sobre o evento ou a dimens o subjacente exibida utilizando o intervalo de data apropriado Em um relat rio do Construtor de Relat rio poss vel usar os links na tabela de dados para abrir uma lista de sess es Ele cont m as sess es que est o suportando os dados relatados no link que voc clicou Na lista de sess es pode se explorar sess es individuais incluindo localizar a ocorr ncia exata onde foi registrado o evento ou a dimens o Consulte Procurando Dados da Sess o no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Procura do Portal E poss vel tamb m procurar sess es que est o contendo eventos individuais ou combina es de evento e dimens o por meio do Portal e Consulte Procurando Dados da Sess o no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact e Consulte Procurando Dados da Sess o no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Pain is Dispon veis O Tealeaf fornece modelos e pain is de relat rio que podem ser transferidos por download
54. ique em Selecionar A tela de procura semelhante a esta Completed Session Search gt Session List DONS EESESS Template lt Defsult Completed gt This will search across available Completed sessions Search Range Only Today Available Dates Feb 16 2011 00 00 Feb 23 2011 15 57 Search Scope ano Same Session z Basic Search Fields All Text Text in Request Text in Response Hitcount gt aJe 77 Events Event Values Events xX POETEN Session includes Hit Count with Traffic Type MOBILE Procura do Portal Configurada para Localizar Sess es M veis Clique em Procurar Os resultados s o exibidos em uma lista de sess es Consulte Procurando Dados da Sess o no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Procurando sess es m veis de aplicativos nativos Consulte o Procura e Reprodu o do Aplicativo M vel na p gina 31 Cap tulo 2 Procura e Reprodu o da Web M vel 13 14 Procurando visitantes m veis poss vel usar o m todo para procurar os visitantes rastreados pelo IBM Tealeaf cxResults para sess es m veis Nota cxResults um componente da plataforma CX um componente licenci vel separadamente da plataforma Tealeaf CX Para obter mais informa es entre em contato com seu representante IBM Tealeaf Para iniciar a procura por visitantes selecione Procurar gt Visitantes Especifique o crit rio de procura utilizando os conjuntos de etapas anter
55. la e resolver contesta es Identificando Sess es da Web M vel de Dispositivos M veis O Tealeaf identifica que uma sess o ocorreu usando um navegador m vel por meio das informa es do agente do usu rio que s o enviadas em cada solicita o pelo navegador para um servidor da web Quando uma ocorr ncia processada por meio do Recipiente o pipeline do Windows verifica a solicita o em busca dessas informa es do agente do usu rio Em seguida elas s o comparadas com um padr o p blico de dispositivos m veis conhecidos e Consulte Agente de Sess o de Refer ncia do Tealeaf no Manual de Configura o do IBM Tealeaf CX Esse recurso ativado por padr o para agentes do usu rio fixos como navegadores de desktop Para dispositivos m veis necess ria configura o adicional usando um padr o diferente que conhecido como WURFL Consulte Configurando o Tealeaf para Visitantes Remotos no Manual de Administra o do IBM Tealeaf CX Mobile Se uma correspond ncia para o agente do usu rio for localizada no padr o WUREFL mais informa es sobre o dispositivo do WURFL ser o inseridas na solicita o de cada ocorr ncia incluindo a resolu o da tela e recursos JavaScript do navegador m vel Essas informa es s o inseridas na se o ExtendedUserAgent da solicita o ExtendedUserAgent TLT BRONSER Openwave Mobile Browser TLT BROWSER VERSION Openwave Mobile Browser6 2 TLT BROWSER PLATFO
56. lado do cliente por meio de navegadores da web m veis e aplicativos nativos Esses eventos s o capturados de forma transparente para o usu rio e submetidos ao Tealeaf para captura e processamento por meio da solu o do Tealeaf instalada Dispositivos demogr ficos podem ser capturados por meio da sequ ncia do agente do usu rio que enviada pelo dispositivo ou pela estrutura cliente instalada do Tealeaf que usada para monitorar o dispositivo Captura de mensagens de exce o para processamento e relat rio r pido Reprodu o de Sess o M vel o IBM Tealeaf CX Mobile captura o conjunto completo de intera es de cada visitante m vel poss vel reproduzir sess es capturadas em uma grava o de n vel de navegador por meio da Reprodu o Baseada em Navegador ou do IBM Tealeaf Visualizador RealiTea A reprodu o de sess o para dispositivos m veis registra os recursos do navegador os tamanhos de tela e outras caracter sticas do dispositivo e seu navegador Suporte para a es espec ficas do dispositivo m vel como mudan a de orienta o deslizamento dos dedos etc 2 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Renderizar na reprodu o usando as dimens es da tela as caracter sticas conhecidas do dispositivo e a orienta o Para obter mais informa es sobre procura e reprodu o para Web M vel consulte Cap tulo 2 Procura e Reprodu o da Web M vel na p gin
57. lat rio para Web M vel Painel do Tealeaf CX Mobile Construir Seus Pr prios Relat rios Relat rio para Aplicativo M vel Pr requisitos Dois m todos de itansmissio de dados Configurando Objetos de Evento Investigando os Dados Cria o de relat rios Rastreando Varia es Procurar n Pain is Dispon veis Ap ndice Comunidade viaTealeaf Procurando na Ajuda Online do Tealeaf Outras reas de Ajuda Avisos Marcas Registradas Considera es de Pol tica de Privacidad e 33 36 37 lt 37 38 38 239 41 43 43 43 43 43 45 45 46 47 47 49 49 49 50 50 50 od 52 52 52 53 199 55 55 57 59 61 61 iii iv IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Este manual detalha o m dulo IBM Tealeaf CX Mobile para a plataforma IBM Tealeaf CX que permite an lise e relat rio dos visitantes que usam dispositivos m veis para acessar aplicativo da web Use os links a seguir para acessar t picos espec ficos no manual vi IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Cap tulo 1 Vis o Geral do CX Mobile Os m dulos IBM Tealeaf CX Mobile capturam reproduzem e analisam as experi ncias dos visitantes que est o acessando o aplicativo da web usando navegadores da web dos dispositivos m veis Conforme a base de instala o de dispo
58. leaf Administrator About Tealeaf Ex Portal nnouncements e Ajuda Online abre o https community tealeaf com display public que cont m a documenta o mais recente e outros recursos teis Tealeaf com leva voc ao http www tealeaf com em que poss vel aprender mais sobre a empresa Tealeaf e seus produtos Fale Conosco fornece o n mero do telefone e os endere os dos escrit rios da Tealeaf e Entre em Contato com o Administrador do Tealeaf fornece o nome e informa es de contato do seu administrador do Tealeaf Nota As informa es de contato do administrador do Tealeaf podem ser configuradas por meio do Portal do Tealeaf Consulte Configura es CX no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Sobre o Portal CX do Tealeaf exibe as vers es de software Tealeaf que est o instaladas no momento as propriedades do sistema e os resultados dos testes de Desempenho do Portal Consulte Relat rio de Informa es do Aplicativo do Portal no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact O menu An ncios mostra os an ncios do sistema atual que tamb m s o exibidos no momento do login Ap ndice Comunidade viaTealeaf 57 58 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Avisos Estas informa es foram desenvolvidas para produtos e servi os oferecidos nos Estados Unidos poss vel que a IBM n o ofere a os produtos servi os ou recursos discutidos nesta publi
59. lica ao Reino Unido ou qualquer outro pa s em que tais disposi es n o estejam de acordo com a legisla o local A INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION FORNECE ESTA PUBLICA O NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA SEM GARANTIA DE NENHUM TIPO SEJA EXPRESSA OU IMPL CITA INCLUINDO MAS A ELAS N O SE LIMITANDO AS GARANTIAS IMPL CITAS DE N O INFRA O COMERCIALIZA O OU ADEQUA O A UM DETERMINADO PROP SITO Alguns pa ses n o permitem a exclus o de garantias expressas ou impl citas em certas transa es portanto esta disposi o pode n o se aplicar ao Cliente Estas informa es podem conter imprecis es t cnicas ou erros tipogr ficos Periodicamente s o feitas altera es nas informa es aqui contidas tais altera es ser o incorporadas em futuras edi es desta publica o A IBM pode a qualquer momento aperfei oar e ou alterar os produtos e ou programas descritos nesta publica o sem aviso pr vio 59 60 Refer ncias nestas informa es a Web sites n o IBM s o fornecidas apenas como conveni ncia e n o representam de forma alguma um endosso a esses Web sites Os materiais contidos nesses Web sites n o fazem parte dos materiais desse produto IBM e a utiliza o desses Web sites de inteira responsabilidade do Cliente A IBM pode utilizar ou distribuir as informa es fornecidas da forma que julgar apropriada sem incorrer em qualquer obriga o para com o Cliente Licenciados deste pr
60. lue event tod Ui 4 UI 7 id g_last value event clii 45 Ui 4 Ut UL 16 OrientatonChange 320x 6 FGongie News q e ON Phttp www google comics Teadeal cxImpact Portal Replay CANISTER db ESSM 201 10224 CINDERELA dat 206 Mozilla Firafos al E Para reproduzir clique no cone C mera No di logo Reproduzir Sess o clique em Navegador O BBR aberto para reproduzir a sess o Para obter mais informa es sobre como redimensionar a janela que est baseada no navegador do visitante consulte Configura o de BBR na p gina 26 xi E httpi cirdereliajportaljRapiry aspx servar CINDERELLASK IA E 000Acanitar CANISTER sy SSN 201 107224 CINDERELLA dattsessonide 205UHtsA 4BIOFEOIS 1 EESFFFE7IFDEA67DC8 EE Bres Browser Android Webkit Browser Platform Android Traffic Type MOBILE Web Images vidaos Maps News Shopping Settings Y Sigon topic criminal_minds Top Stories Follow topie crimii More sectons v Fidder OFF auto er Figura 11 Reprodu o BBR de um dispositivo m vel Para obter mais informa es sobre Reprodu o Baseada no Navegador consulte Reprodu o Baseada no Navegador CX no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact e Se o UI Capture estiver licenciado e implementado mais eventos da UI ser o exibidos durante a reprodu o Consulte o Eventos da interface com o usu rio de navegadores m veis no BBR na p gina 30 I
61. mentas de an lise que s o usadas para os visitantes em sistemas desktop Al m disso os recursos orientados a evento do Tealeaf segmentam os usu rios remotos para relat rio detalhado a fim de atender aos requisitos de sua empresa Diferen as na Experi ncia M vel O valor da experi ncia de cliente m vel para o presente e o futuro do eCommerce n o pode ser subestimado No entanto a experi ncia fundamentalmente diferente da experi ncia e das expectativas do usu rio do navegador do desktop Os usu rios remotos s o orientados a tarefas desejam a resolu o r pida e eficiente de suas transa es ficam frustrados facilmente t m um ponto de vista mais pessoal com intera es online Essas caracter sticas sugerem que o gerenciamento da experi ncia do cliente m vel adapta se bem a tipos de atividades que podem ser monitoradas por meio do Tealeaf M todos inovadores do Tealeaf para monitorar o esfor o do cliente fornecem insight exclusivo das reas em que os clientes m veis est o ficando frustrados e potencialmente abandonando as transa es Com a implementa o do IBM Tealeaf CX Mobile poss vel monitorar a experi ncia do cliente m vel e os processos com uma fidelidade n o dispon vel em outras solu es Benef cios O IBM Tealeaf CX Mobile entrega esses benef cios principais na experi ncia do usu rio remoto que podem estar indispon veis em outras solu es Visibilidade no sucesso
62. ncia do Tealeaf deve ser implementado no pipeline do Windows Consulte Agente de Sess o de Refer ncia do Tealeaf no Manual de Configura o do IBM Tealeaf CX Eventos da interface com o usu rio de navegadores m veis no RTV Se o UI Capture for implementado alguns eventos da interface com o usu rio ser o capturados do navegador m vel e encaminhados para o Tealeaf para processamento Durante a reprodu o esses eventos da UI s o exibidos na Lista de P ginas Visualiz veis Consulte Perguntas Frequentes de UI Capture em Perguntas Frequentes do IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Nota A reprodu o desses eventos da interface com o usu rio cliente suportada em BBR e RTV para a Libera o 8 1 ou posterior somente Cap tulo 2 Procura e Reprodu o da Web M vel 23 Nota Exibi o de gestos como pin ar e aumentar e diminuir zoom n o s o suportados no RTV Consulte RealiTea Viewer Lista P ginas Visualiz veis no IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual No exemplo a seguir os eventos OrientationChange s o relatados na Lista de P ginas Visualiz veis Browser Safan Platform iPhone OS Screen Size 1024 x 768 xpathe product bst tabbe TR 0 TOL RotateRsght xpath Tproduct ist tabhe TRL TOL xpathe product bst table TR 0 TO 17 xpath procuct hst table TR 0L TTO 1 xpath Tproduct st tabie TR 0T 0 q q f l o xpath DHTML O E00 0h00 0 DIV Otrauss amp F lesser EP
63. ndi o do evento No evento anterior a condi o inicial configurada como teste para o agente de sess o Tipo de Tr fego do Navegador que igual a MOBILE Como o evento est Cap tulo 3 Eventos para Visitantes Remotos 45 testando em busca de condi es que sejam verdadeiras para que o evento seja disparado poss vel incluir outras condi es no evento para criar eventos que se aplicam a sess es apenas m veis Nota Para cada evento que voc cria para navegadores m veis inclua o agente de sess o como condi o de teste para restringir o teste apenas a sess es de origem m vel Para obter mais informa es sobre a edi o de eventos consulte a Guia Eventos do TEM no Manual do IBM Tealeaf Event Manager Dimens o de Tipo de Tr fego Da mesma forma voc pode utilizar a dimens o Tipo de Tr fego fornecida para filtrar seus relat rios para exibir somente informa es das sess es originadas dos navegadores m veis de relat rio autom tico Quando a dimens o Tipo de Tr fego est inclu da no relat rio poss vel filtrar a dimens o para exibir um dos seguintes valores para relatar sobre eventos e propor es para sess es de web m vel ou aplica o m vel nativa Valor da Dimens o de Tipo de Tr fego Descri o M VEL A sess o foi iniciada a partir de um navegador da web m vel e foi capturado pelo IBM Tealeaf Captura de UI para AJAX e Consulte Integrando Dados da Estrutura Cliente no Tealeaf
64. nforma es do agente do usu rio no BBR Como o RTV as informa es do agente do usu rio s o inseridas em uma barra de t tulo acima da rea de janela de reprodu o 28 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Nota Essas informa es estar o dispon veis apenas se o m dulo IBM Tealeaf CX Mobile estiver licenciado e configurado corretamente Consulte Configurando o Tealeaf para Visitantes Remotos no Manual de Administra o do IBM Tealeaf CX Mobile Na tabela abaixo poss vel revisar o conte do de cada campo sua origem e como ele pode ser acessado Tabela 5 Informa es do agente do usu rio no BBR Item Campo de Solicita o de Origem Descri o Navegador TLT BROWSER Tipo de navegador do visitante e Esse valor tamb m est dispon vel no Atributo da Ocorr ncia do Sistema Tealeaf Navegador Consulte Guia de Atributos de Ocorr ncias do TEM no Manual do IBM Tealeaf Event Manager Plataforma TLT BRONSER PLATFORM A plataforma do dispositivo m vel do Navegador Vers o TLT BROWSER VERSION A vers o X 0 do navegador Principal do Navegador Tipo de TLT TRAFFIC TYPE O tipo de tr fego como identificado Tr fego pela an lise estendida do agente do usu rio e Esses dados tamb m s o capturados na dimens o Tipo de Tr fego Consulte Guia de Dimens es do TEM no Manual do IBM Tealeaf Event Manager Renderizador O tipo de renderizador que usado de
65. ng for Mobile App Se n o for poss vel acessar a p gina acima consulte https community tealeaf com display public Configuring Permissions in viaTealeaf Evento Libera o 8 5 e mais baseado em recente etapa As estruturas de cria o de log enviam mensagens usando um formato JSON unificado Essas mensagens s o inseridos na solicita o a partir da qual voc pode criar atributos e eventos Nota Esta se o fornece informa es adicionais de relat rios sobre o m todo baseado em etapa de cria o de eventos e relat rios e Para obter mais informa es sobre cria o de evento baseado em etapa consulte Cria o de Eventos Baseados em Etapa no Manual do IBM Tealeaf Event Manager Configurando Objetos de Evento O Tealeaf fornece um conjunto de atributos e eventos de etapa para suportar o rastreamento de eventos da interface com o usu rio que s o capturados por meio de uma estrutura cliente do Tealeaf Esses objetos podem ser usados como base para a constru o de outros objetos de evento para rastreamento das caracter sticas espec ficas de seu aplicativo cliente Para obter mais informa es sobre os objetos de evento fornecidos e outros objetos de valor a serem criados consulte Integrando Dados da Estrutura Cliente no Tealeaf no Guia de Integra o de Dados do IBM Tealeaf Client Framework Cap tulo 4 Relat rio para Web M vel 51 Investigando os Dados 52 De
66. no IBM Tealeaf iOS Logging Framework Reference Guide Essas estruturas clientes enviam informa es do agente do usu rio para captura pelo Tealeaf O agente da sess o de Refer ncia do Tealeaf interpreta as informa es do agente do usu rio e preenche a se o ExtendedUserAgent incluindo a vari vel TLT TRAFFIC TYPE TLT TRAFFIC TYPE MOBILE APP Quando esse valor configurado como MOBILE APP o agente do usu rio uma aplica o m vel nativa Esse valor exibido na dimens o Tipo de Tr fego Consulte o Dimens o de Tipo de Tr fego na p gina 46 Refer ncia de Vari vel de Solicita o A seguir poss vel revisar as defini es de cada uma dessas vari veis de solicita o Nome da Vari vel de Solicita o Descri o TLT BROWSER Tipo de navegador para o dispositivo m vel TLT BROWSER VERSION A vers o de navegadores para o dispositivo m vel TLT BROWSER PLATFORM O sistema operacional em uso se o dispositivo for m vel TLT TRAFFIC TYPE O tipo de tr fego para o dispositivo Os dispositivos m veis de relat rio autom tico t m esse valor configurado como MOBILE IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile TLT BROWSER JAVASCRIPT O dispositivo aceita e executa JavaScript Valores poss veis True False ou Desconhecido que significa que os dados n o est o presentes TLT BROWSER COOKIES O dispositivo aceitar cookies Valores poss veis True False ou Desconhecido qu
67. nstalar a vers o mais recente de Browscap csv em sua solu o do Tealeaf e Consulte Mantendo o Sistema CX no Manual de Instala o do IBM Tealeaf CX Adquirir WURFL Mais Recente WURFL um padr o mantido publicamente para identificar dispositivos m veis em uso na web Voc deve fazer download da vers o mais recente do WURFL csv em sua solu o do Tealeaf Consulte Mantendo o Sistema CX no Manual de Instala o do IBM Tealeaf CX Converter os dados mais recentes do WURFL para o formato do Tealeaf Depois de adquirir o WURFL voc deve convert lo para um formato que seja utiliz vel pela solu o do Tealeaf O Tealeaf fornece uma ferramenta externa para converter o arquivo transferido por download IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Use o programa WURFL2csv exe para converter o arquivo xml do WURFL para o formato necess rio Consulte Ferramentas do Agente do Usu rio no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Importar os Pain is Remotos Aprenda a importar pain is remotos nesta se o Download Pain is publicados pelo Tealeaf para o IBM Tealeaf CX Mobile que cont m as defini es de evento necess rias para capturar dados m veis para agrega o nos relat rios de painel e Consulte o https community tealeaf com display res Best Practice Report Templates Importar Use o Gerenciador de Relat rios para trazer os relat rios de eventos m veis e
68. ntes do Usu rio no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Cap tulo 2 Procura e Reprodu o da Web M vel 37 38 Recursos Espec ficos do Navegador na Reprodu o BBR Nota Para renderizar sess es que s o capturadas de dispositivos m veis para exibi o no navegador da web o Servidor de Reprodu o Tealeaf utiliza um renderizador integrado que baseado no mecanismo Chromium Para obter melhores resultados na reprodu o de sess es baseadas em dispositivo m vel a Tealeaf recomenda o uso do navegador Chrome na Reprodu o Baseada em Navegador As sess es que s o solicitadas por um usu rio BBR s o transmitidas pelo Servidor de Reprodu o para um renderizador apropriado para a origem da sess o Por exemplo as sess es do Firefox s o transmitidos para o renderizador Gecko enquanto as sess es do Chrome WebKit s o transmitidas para o renderizador do Chrome O renderizador do Chrome deve ser ativado Consulte Configurando o Servidor de Reprodu o no Manual de Configura o do IBM Tealeaf CX Nota O estilo espec fico do navegador n o pode ser aplicado apropriadamente s sess es entregues a um tipo diferente de navegador Por exemplo estilos espec ficos do WebKit n o podem ser aplicados a uma sess o que renderizada e entregue a um navegador Firefox Dimens es da Tela para Dispositivos M veis Se a an lise de licen a do IBM Tealeaf CX Mobile e de agente do usu rio estendido estiv
69. o painel para o sistema Consulte Importando e Exportando Relat rios no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cx View Atualizar as Listas de Valores de Evento com os dados mais recentes do Agente do Usu rio As Listas de Valores de Evento s o usadas para exibir os diferentes tipos de navegador dispositivos m veis e plataformas A ferramenta UAValueListCreator exe cria essas listas de valores que podem ser importadas Consulte Ferramentas do Agente do Usu rio no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Tealeaf CX Mobile for Mobile App O IBM Tealeaf CX Mobile for Mobile App inclui um conjunto de Estruturas de Cria o de Log que s o implementadas por desenvolvedores com aplica es m veis nativas entregues a seus clientes Quando implementadas e ativadas as Estruturas de Cria o de Log do Tealeaf capturam eventos da interface com o usu rio e eventos e propriedades do aplicativo enviando os em lotes para o Tealeaf para captura Dessa maneira poss vel monitorar atentamente um conjunto predefinido de eventos ou customizar seus pr prios eventos no aplicativo e como os usu rios interagem com ele Os dados enviados para o Tealeaf s o decodificados no pipeline do Windows utilizando um agente de sess o especializado e em seguida s o disponibilizados para procura e relat rio conforme os dados s o inseridos na solicita o O Tealeaf fornece as Estruturas de Cria o de Log a seguir e Consulte G
70. o e relat rios a seguir 1 Dados de refer ncia o Tealeaf pode identificar os dispositivos m veis que s o baseados no tipo de dispositivo ou tipo de navegador Al m disso o Tealeaf pode monitorar recursos espec ficos do dispositivo como conex es de v deo exibi o de imagem e recursos JavaScript Se o Capture UI estiver licenciado e implementado para controlar eventos da interface com o usu rio eventos espec ficos para navegadores de dispositivos m veis poder o ser capturados e processados pelo Tealeaf Consulte Configurando o Tealeaf para Visitantes Remotos no Manual de Administra o do IBM Tealeaf CX Mobile 2 WURFL o Tealeaf depende de um padr o publicamente dispon vel para identificar dispositivos m veis Esse padr o requer atualiza o regular da origem Cap tulo 1 Vis o Geral do CX Mobile 7 Consulte Configurando o Tealeaf para Visitantes Remotos no Manual de Administra o do IBM Tealeaf CX Mobile 3 Criando eventos com base nos dados do agente usu rio capturados poss vel criar eventos que podem ser usados para identificar as atividades do visitante m vel e os recursos do dispositivo Com base nesses eventos poss vel criar alertas e relat rios para exibi o no Portal e Consulte o Cap tulo 3 Eventos para Visitantes Remotos na p gina 43 4 Relat rios sobre visitantes e dispositivos m veis conforme necess rio poss vel fazer download de modelos de
71. odas as sess es em que o evento ocorreu quando a dimens o Tipo de Tr fego indicou que era uma sess o m vel Para localizar as sess es m veis voc deve procurar um evento que ocorre em cada sess o como Contagem de Ocorr ncias que tamb m associado dimens o Tipo de Tr fego Sempre que o evento disparado o valor da dimens o Tipo de Tr fego tamb m registrado com os dados do evento na solicita o A combina o de event Hit Count e dimension Hit Count e dimension value MOBILE ent o usada para localizar sess es que o Tealeaf identificou como sendo originadas de um dispositivo m vel Para obter mais informa es sobre a procura de sess es m veis consulte Procurar Procurar A capacidade de procurar sess es m veis requer que a an lise do agente do usu rio estendido esteja ativada no agente da sess o de Refer ncia do Tealeaf implementado no pipeline e Consulte Agente de Sess o de Refer ncia do Tealeaf no Manual de Configura o do IBM Tealeaf CX Procura do Portal a Exemplos de procura Procurando sess es m veis por Tipo de Tr fego na p gina 13 e Procurando visitantes m veis na p gina 14 12 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Procurando sess es m veis por Tipo de Tr fego Por exemplo poss vel usar o seguinte m todo para procurar sess es m veis onde a contagem de ocorr ncias superior a 1 1 q Ron No 10 1
72. ograma que desejam obter informa es sobre este assunto com objetivo de permitir i a troca de informa es entre programas criados independentemente e outros programas incluindo este e ii a utiliza o m tua das informa es trocadas devem entrar em contato com Ger ncia de Rela es Comerciais e Industriais da IBM Brasil Av Pasteur 138 146 Botafogo Botafogo CEP 13001 970 Essas informa es podem estar dispon veis sujeitas aos termos e condi es adequados incluindo em alguns casos o pagamento de uma taxa O programa licenciado descrito nesta publica o e todo o material licenciado dispon vel s o fornecidos pela IBM sob os termos do Contrato com o Cliente IBM do Contrato de Licen a de Programa Internacional IBM ou de qualquer outro contrato equivalente Os dados de desempenho aqui contidos foram determinados em um ambiente controlado Portanto os resultados obtidos em outros ambientes operacionais poder o variar significativamente Algumas medidas podem ter sido tomadas em sistemas em n vel de desenvolvimento e n o h garantia de que estas medidas ser o as mesmas em sistemas dispon veis em geral Al m disso algumas medidas podem ter sido estimadas por meio de extrapola o O resultado real pode variar Os usu rios deste documento devem verificar os dados aplic veis para seu ambiente espec fico As informa es sobre produtos n o IBM foram obtidas junto aos fornecedores dos respectivos produtos
73. one Descri o do Evento Girar NN O dispositivo foi girado NN graus para a esquerda ou direita conforme indicado pela seta e Se NN for menor que 0 o dispositivo foi girado para a esquerda 24 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Tabela 4 Eventos da interface com o usu rio de navegadores m veis no RTV continua o Descri o cone Descri o do Evento Arrastar O usu rio arrastou a exibi o para para Baixo Fo baixo para panoramizar a tela para Panoramizar cima para Cima Arrastar i O usu rio arrastou a exibi o para para Baixo A baixo e para a esquerda para Esquerda panoramizar a tela para cima e para Panoramizar a direita para Cima Direita Arrastar O usu rio arrastou a exibi o para a para a m esquerda para panoramizar a tela Esquerda para a direita Panoramizar para a Direita Arrastar O usu rio arrastou a exibi o para para Cima D cima e para a esquerda para Esquerda panoramizar a tela para baixo e para Panoramizar a direita para Baixo Direita Arrastar O usu rio arrastou a exibi o para para Cima E cima para panoramizar a tela para Panoramizar baixo para Baixo Arrastar O usu rio arrastou a exibi o para para Cima F cima e para a direita para Direita o panoramizar a tela para baixo e para Panoramizar a esquerda para Baixo Esquerda Arrastar O usu rio arrastou a exibi o para a para a e
74. os da interface com o usu rio de navegadores m veis no RTV na p gina 23 Informa es do agente do usu rio no RTV Quando uma sess o m vel carregada no RTV poss vel revisar as informa es do agente do usu rio para o dispositivo na parte superior da tela Nota Essas informa es estar o dispon veis apenas se o m dulo IBM Tealeaf CX Mobile estiver licenciado e configurado corretamente Consulte Configurando o Tealeaf para Visitantes Remotos no Manual de Administra o do IBM Tealeaf CX Mobile Cap tulo 2 Procura e Reprodu o da Web M vel 21 Browser Android Webkit Platform Android Screen Size 320 x 401 Zj zi O memo Figura 5 Informa es do dispositivo m vel no RTV 22 Web Images Places News more v Na tabela abaixo poss vel revisar o conte do de cada campo sua origem e como ele pode ser acessado Tabela 3 Informa es do agente do usu rio no RTV Item Campo de Solicita o de Origem Descri o Navegador TLT BROWSER Tipo de navegador do visitante e Esse valor tamb m est dispon vel no Atributo da Ocorr ncia do Sistema Tealeaf Navegador Consulte Guia de Atributos de Ocorr ncias do TEM no Manual do IBM Tealeaf Event Manager Plataforma TLT BROWSER PLATFORM A plataforma do dispositivo m vel M x da TLT SCREEN WIDTH and Tela TLT SCREEN HEIGHT A largura e altura da tela do dispositivo m vel de acordo com as informa
75. pelo Servidor de Reprodu o para Reprodu o renderizar a sess o O tipo de renderizador determinado pelos tipos de renderizadores configurados e o navegador a partir do qual a sess o foi originalmente experimentada Consulte Configurando o Servidor de Reprodu o no Manual de Configura o do IBM Tealeaf CX Renderizado nas dimens es da tela original no BBR Como o RTV a rea de janela da reprodu o BBR renderizada nas dimens es de tela relatadas pelo navegador m vel Nota Se nenhuma informa o na tela for relatada na barra de t tulo para uma sess o que identificada como m vel os dados de dimens o da tela n o foram inseridos na solicita o pelo agente de sess o do pipeline do Windows Essa omiss o geralmente ocorre quando o navegador m vel n o pode exibir JavaScript ou esse recurso est desativado Cap tulo 2 Procura e Reprodu o da Web M vel 29 Configura o adicional necess ria Consulte o Configura o de BBR na p gina 26 e Para obter mais informa es sobre o conte do dessa barra de t tulo consulte Renderizado nas dimens es da tela original no RTV na p gina 22 Eventos da interface com o usu rio de navegadores m veis no BBR Se o UI Capture for implementado os eventos da interface com o usu rio capturados de navegadores m veis ser o exibidos na Lista de P ginas Visualiz veis no BBR Consulte Perguntas Frequentes do UI Capture
76. pois de criar objetos de evento para seus dados da aplica o m vel nativa ser poss vel usar as ferramentas baseadas no Portal para investig los Esta se o fornece informa es de alto n vel sobre como usar o Portal para explorar dados que s o capturados da aplica o m vel nativa Cria o de relat rios Quando atributos eventos e dimens es s o criados para controlar eventos e dados de aplica o m vel nativa poss vel come ar a construir relat rios ou utilizar os objetos de relat rios que voc j criou no Construtor de Relat rio do Tealeaf Nota Para prop sitos de rastreamento dimens es como Dispositivo M vel devem ser associadas a eventos antes de dados dimensionais poderem ser registrados para os eventos Por padr o essa dimens o associada a alguns Eventos Padr o do Tealeaf Antes de acompanhar as atividades de eventos por tipo de dispositivo m vel essa dimens o deve ser associada a esses eventos primeiro e as inst ncias de eventos devem ser detectadas e registradas Consulte Guia de Eventos do TEM no Manual do IBM Tealeaf Event Manager Para obter informa es adicionais sobre como criar relat rios consulte Construtor de Relat rio do Tealeaf no Guia de Cria o de Relat rio do IBM Tealeaf Rastreando Varia es Para eventos capturados de aplica es m veis nativas voc pode desejar rastrear varia es nos valores relatados Por exemplo voc deseja identificar mudan as nas
77. rados na primeira ocorr ncia da sess o na reprodu o do navegador do dispositivo m vel 2 Se o UI Capture n o for implementado ou se os eventos da UI n o forem relatados e capturados na primeira ocorr ncia as dimens es da tela ser o obtidas do padr o WURFL para o dispositivo que utilizado pelo visitante Cap tulo 2 Procura e Reprodu o da Web M vel 19 20 Nota Como o dispositivo e o navegador para o dispositivo n o podem relatar os mesmos valores poss vel que a reprodu o de uma sess o usando as dimens es da tela relatadas pelo WURFL n o possam corresponder exatamente s dimens es da sess o capturada 3 Se nenhum dos m todos produzir valores para as dimens es da tela o BBR e o RTV configurar o as dimens es da tela durante a reprodu o para tamanho completo e normal de reprodu o Reprodu o de RTV A se o de reprodu o do RTV descreve informa es sobre a configura o do RTV Configura o do RTV Antes de iniciar voc deve configurar o RTV para reprodu o de sess es m veis Para configurar o RTV para reprodu o m vel 1 Ative o RTV 2 No menu RTV selecione Ferramentas gt Op es 3 Clique na guia Avan ado 4 Verifique as op es a seguir Tabela 2 Configura o do RTV Opcional Valor Docs Usar true RealiTea Viewer Guias Op es Tamanho de Avan adas no Manual do Usu rio do Tela Fixo IBM Tealeaf RealiTea Viewer do Agente
78. re agentes do usu rio consulte Gerenciando Agentes do Usu rio no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Tabela 1 Dados M veis Dispon veis por Licen a continua o Licen a Capacidade Descri o Licen a do IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf Captura de UI para AJAX Capturar propriedades de dispositivo m vel e eventos da UI gesto toque e assim por diante Quando a licen a do IBM Tealeaf CX est ativada os clientes podem implementar a solu o IBM Tealeaf Captura de UI para AJAX Esta solu o baseada em Javascript implementada dos servidores da web para o navegador do visitante Ela captura eventos espec ficos do dispositivo m vel como eventos de gesto e toque bem como as propriedades do dispositivo m vel Nota Essa licen a n o imposta no produto e opera independentemente das outras licen as Ela gerenciada por meio da distribui o limitada da biblioteca e Para obter mais informa es sobre o IBM Tealeaf Captura de UI para AJAX consulte FAQ de Captura da UI em FAQ do IBM Tealeaf UI Capture for Ajax e Para obter mais informa es sobre recursos espec ficos do dispositivo m vel do IBM Tealeaf Captura de UI para AJAX consulte Refer ncia do UI Capture for Ajax no Guia do IBM Tealeaf UI Capture for Ajax M dulo IBM Tealeaf CX Mobile Capturar dados do agente do u
79. relat rio ou criar relat rios customizados para exibir informa es sobre a experi ncia do visitante m vel Consulte o Cap tulo 4 Relat rio para Web M vel na p gina 49 5 Reprodu o por BBR e RTV segmentos de visitantes e dispositivos m veis podem ser reproduzidos por meio do aplicativo independente IBM Tealeaf Visualizador RealiTea ou Reprodu o Baseada em Navegador no Portal Ambos os m todos podem ser configurados para reproduzir a sess o do visitante no tamanho de tela apropriado para o dispositivo em uso e para indicar eventos da interface com o usu rio Consulte o Cap tulo 2 Procura e Reprodu o da Web M vel na p gina 11 Ativando o CX Mobile 8 Conhe a as diferentes op es de ativa o do CX Mobile nesta se o Adquirir Chave de Licen a O IBM Tealeaf CX Mobile ativado por meio da chave de licen a que voc insere no Tealeaf Installer no momento do upgrade Uma nova chave de licen a necess ria entre em contato com seu representante IBM Tealeaf Nota Para reproduzir sess es remotas com todos os recursos ativados o RTV deve estar configurado para acessar a chave de licen a remota por meio do Servidor de Procura Consulte RealiTea Viewer Guias Op es Avan adas no IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual Adquirir BrowsCap csv Mais Recente BrowsCap um padr o mantido publicamente para identificar agentes do usu rio na web Voc deve fazer download e i
80. rpes iva straussandpiasser com storejisitedeai Tenas Taget pho Androd Image Testa red Oi 950 Tina a 01 23 2012 04 52 37 PM Genaration Time 0 004 Ver Te 0 4 For Help press F1 Mem S10 3 MEjOtk 415 0 MB Figura 15 Exibi o da tela do RTV de aplica es m veis nativas Para aplica es m veis nativas as capturas de tela s o executadas somente quando a visualiza o alterada Essas capturas de tela s o encaminhadas para o Tealeaf e exibidas na sess o quando a primeira ocorr ncia da visualiza o exibida Na lista de P ginas Naveg veis poss vel ver as URLs para as quais as ocorr ncias da sess o foram enviadas Para as ocorr ncias que cont m imagens o tamanho da tela e a imagem de orienta o est o contidos nos par metros da sequ ncia de consulta e s o aplicados por meio do RTV Consulte RealiTea Viewer Visualiza o de Reprodu o no IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual 42 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Cap tulo 3 Eventos para Visitantes Remotos Usando dados de refer ncia WURFL o Tealeaf pode ser configurado para identificar visitantes remotos com base nos dados armazenados na solicita o pelo Tealeaf Aprenda a configurar o Tealeaf para detectar visitantes remotos e gerar eventos para detect los Ativando a Detec o do Agente do Usu rio Estendido Antes de come ar voc deve ativar a detec o do agente do usu rio estendido na plataforma
81. rtal em geral consulte Procurando Dados da Sess o no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Procurar por valor de dimens o no Portal Usando os objetos de eventos fornecidos poss vel procurar sess es completas a partir de aplica es m veis nativas por meio do Portal Nota Esse exemplo usa um evento que calculado em cada sess o mas n o at o final da sess o Portanto esse exemplo n o pode ser utilizado para localizar todas as inst ncias entre sess es ativas Para localizar as sess es ativas voc deve selecionar um evento diferente que ocorre em cada ocorr ncia 1 Efetue login no Portal 2 No menu Portal selecione Procurar gt Sess es Completas 3 Especifique o modelo e o Intervalo da Procura conforme necess rio 4 Para remover qualquer campo no painel de procura clique no cone X no canto superior direito a No painel esquerdo clique em Categoria de Eventos 6 O campo de procura Eventos inclu do no painel de procura Se esse campo n o estiver dispon vel voc dever selecionar um modelo de procura diferente Consulte Procurando Dados da Sess o no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Se nenhum modelo de procura contiver esse campo ele dever ser inclu do em pelo menos um modelo de procura Consulte Configurando Modelos de Procura no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact 7 Esse campo procura a ocorr ncia de eventos espec ficos e opcionalmente v
82. runs do Tealeaf ao Portal de Autoatendimento de Suporte e mais Consulte o https community tealeaf com Permiss es Os indiv duos com uma conta de usu rio viaTealeaf v lida podem configurar o acesso a v rios componentes da Comunidade viaTealeaf incluindo documenta o do produto para libera es individuais Nota Se sua empresa tiver licenciado novos produtos ou atualizado para uma vers o nova do Tealeaf revise e modifique suas permiss es de acesso Consulte o https community tealeaf com display public Configuring Permissions in via Tealeaf Procurando na Ajuda Online do Tealeaf E poss vel localizar com rapidez as informa es necess rias usando o mecanismo de procura na Ajuda Online do Tealeaf 55 Procurando na Ajuda Online do Teleaf no Portal poss vel procurar na Ajuda Online do Tealeaf diretamente no Portal do Tealeaf Nota Para ativar a procura da documenta o por meio do Portal suas credenciais da Ajuda Online do Tealeaf devem ser inseridas no Portal Consulte Instalando Credenciais da Ajuda Online do Tealeaf no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Search Online Help Insira um termo de procura na caixa de texto no canto superior direito e clique em Procurar na Ajuda Online Os resultados s o exibidos em uma nova janela do navegador Procurando na Ajuda Online do Tealeaf Para procurar a documenta o do produto insira um termo de procura na caixa de texto na parte
83. s de exemplo s o criados Esses exemplos n o foram completamente testados sob todas as circunst ncias Quanto a esses programas a IBM entretanto n o pode garantir ou deixar subentendido sua confiabilidade capacidade de manuten o ou funcionamento Os programas de amostra s o fornecidos no estado em que se encontram sem garantia de tipo algum A IBM n o deve ser responsabilizada por quaisquer danos resultantes de uso dos programas de amostra Marcas Registradas IBM o logotipo IBM e ibm com s o marcas ou marcas registradas da International Business Machines Corp registradas em v rios pa ses no mundo todo Outros nomes de produto e servi o podem ser marcas registradas da IBM ou outras empresas Uma lista atual de marcas registradas da IBM est dispon vel na Web em Copyright and trademark information em www ibm com legal copytrade shtml Considera es de Pol tica de Privacidade Produtos de software IBM incluindo solu es de software como servi o Ofertas de Software poder o usar cookies ou outras tecnologias para coletar informa es de uso do produto a fim de ajudar a melhorar a experi ncia do usu rio final para customizar intera es com o usu rio final ou para outros prop sitos Um cookie uma parte de dados que um website pode enviar ao navegador que pode ent o ser armazenado no computador como uma tag que identifica o computador Em muitos casos nenhuma informa o pessoal col
84. s que s o enviados das estruturas clientes Os dados podem ser deformados na sess o armazenada causando problemas na cria o de eventos e na procura Para obter informa es adicionais consulte Release 8 5 https community tealeaf com display tealeaf85 8 5 Release Notes A captura de tela requer a configura o da Estrutura de Cria o de Log do Tealeaf Estrutura de Cria o de Log do Android Consulte Instala o e Implementa o do Tealeaf Android Logging Framework no Guia de Refer ncia do IBM Tealeaf Android Logging Framework e Estrutura de Cria o de Log do iOS Consulte Refer ncia do Tealeaf iOS Logging Framework no Guia de Refer ncia do IBM Tealeaf iOS Logging Framework Informa es do agente do usu rio Nota Se a sua estrutura cliente n o estiver configurada para relatar uma sequ ncia do agente do usu rio no cabe alho da solicita o HTTP USER AGENT as informa es de an lise do agente do usu rio estendido que podem ser exibidas durante BBR ou RTV ser o relatadas como desconhecidas na barra de ferramentas na parte superior da visualiza o de reprodu o A sequ ncia do agente do usu rio deve corresponder a uma sequ ncia do usu rio nos padr es p blicos que foram implementados em sua solu o do Tealeaf e A captura de informa es do agente do usu rio requer configura o adicional Para obter mais informa es sobre a detec o do agente do usu rio consulte Gerenciando Age
85. serAgent de solicita o ExtendedUserAgent TLT BRONSER Openwave Mobile Browser TLT BROWSER VERSION Openwave Mobile Browser6 2 TLT BROWSER PLATFORM TLT TRAFFIC TYPE MOBILE TLT BROWSER JAVASCRIPT false TLT BROWSER COOKIES true TLT BRAND LG TLT MODEL LG MX510 TLT SCREEN HEIGHT 220 TLT SCREEN WIDTH 176 43 44 TLT COLOR DEPTH 65536 TLT PICTURE SUPPORT true TLT VIDEO SUPPORT false TLT STREAMING SUPPORT false Identificando navegadores da web m veis Os navegadores de dispositivo m vel de relat rio autom tico s o identificados no Tealeaf Canister com base no valor a seguir na vari vel ExtendedUserAgent TLT TRAFFIC TYPE MOBILE Quando esse valor configurado como MOBILE o agente do usu rio um dispositivo m vel Esse valor usado para preencher o atributo de sess o fornecido Tipo de Tr fego do Navegador que cont m o valor MOBILE para esses navegadores de dispositivo m vel de relat rio autom tico Esse atributo de sess o pode ent o ser referenciado em suas defini es de evento Identificando aplicativos da web m vel Se voc tiver a licen a para uma das estruturas clientes a seguir poder usar a dimens o Tipo de Tr fego para identificar as sess es a seguir que foram capturadas e Guia de Refer ncia da Estrutura de Cria o de Log Android do Tealeaf no IBM Tealeaf Android Logging Framework Reference Guide e Guia de Refer ncia da Estrutura da Cria o de Log iOS do Tealeaf
86. sitivos m veis continua a expandir obter insight desse mercado em r pido desenvolvimento cr tico para tomar decis es mais informadas sobre como otimizar seu website para a experi ncia m vel Nota O m dulo do IBM Tealeaf CX Mobile um m dulo licenciado separadamente da plataforma IBM Tealeaf CX entre em contato com seu representante IBM Tealeaf e Para obter mais informa es sobre ativa o consulte Ativando o CX Mobile na p gina 8 Para obter mais informa es sobre dados adquiridos de dispositivos m veis consulte Dados M veis Dispon veis por Licen a na p gina 3 Para clientes que est o implementando aplica es m veis nativas os componentes IBM Tealeaf CX Mobile for Mobile App capturam eventos da interface com o usu rio e eventos e propriedades das aplica es m veis nativas que voc implementou para seus clientes Os desenvolvedores podem integrar as Estruturas de Cria o de Log suportadas com o aplicativo implementado e ativar a captura desse conjunto rico de dados do aplicativo para uso no Tealeaf Consulte o Tealeaf CX Mobile for Mobile App na p gina 9 Dada a ampla variedade de dispositivos m veis em uso na web as empresas que pensam no futuro devem ser capazes de examinar como melhorar o atendimento desse segmento de cliente diversificado e crescente Com o IBM Tealeaf CX Mobile poss vel monitorar a experi ncia do usu rio m vel com o mesmo conjunto do Tealeaf de ferra
87. su rio remoto Quando o m dulo IBM Tealeaf CX Mobile licenciado o agente da sess o de Refer ncia do Tealeaf pode executar mais consultas espec ficas do dispositivo m vel para obter informa es do agente do usu rio usando o padr o p blico WURFL Esse padr o cont m dados detalhados sobre dispositivos m veis conhecidos que s o baseados na sequ ncia do agente do usu rio enviada na solicita o e O IBM Tealeaf CX Mobile requer que a vers o XML do padr o WURFL seja convertida em um formato CSV utiliz vel internamente Se o m dulo IBM Tealeaf CX Mobile n o estiver licenciado o acesso ao utilit rio fornecido pelo Tealeaf para executar essa convers o ser proibido Para obter mais informa es sobre o WURFL e esse utilit rio consulte Vis o Geral de Agentes do Usu rio do CX Mobile no Manual do IBM Tealeaf CX Mobile Cap tulo 1 Vis o Geral do CX Mobile 5 6 Tabela 1 Dados M veis Dispon veis por Licen a continua o Licen a Capacidade Descri o M dulo IBM Tealeaf CX Mobile Reprodu o de dados do agente do usu rio remoto propriedades do dispositivo e eventos da UI Quando o IBM Tealeaf CX Mobile est licenciado a reprodu o de sess es de origem m vel suportada na Reprodu o Baseada no Navegador BBR e no Realitea Viewer RTV Nota Quando o m dulo do IBM Tealeaf CX Mobile n o est licenciado as limita es a seguir s o
88. su rio do Tealeaf CX Mobile 2 Para aplicativos h bridos as telas podem ser capturadas em uma ordem aleat ria e algumas telas podem deixar de ser capturadas devido a problemas de sincroniza o 3 Cliques nos bot es do dispositivo n o s o capturados pela estrutura de cria o de log do Android 4 Quando um navegador da web baseado no Android minimizado o aplicativo suspenso em vez de eliminado Como resultado identificadores de sess o n o s o renovados quando o aplicativo reativado e o mesmo identificador de sess o pode ser usado para duas sess es de visitante separadas Quando ocorr ncias de sess es desse visitante s o reunidas no Tealeaf os dados da sess o se misturam em um nico identificador de sess o Para obter mais informa es sobre como depurar esse problema consulte Instala o e Implementa o do Tealeaf Android Logging Framework no Guia de Refer ncia do IBM Tealeaf Android Logging Framework Diferen as de Reprodu o entre BBR e RTV No RTV as sess es s o renderizados usando uma vers o integrada do mecanismo do Internet Explorer Por meio desse mecanismo o RTV pode acessar recursos avan ados que permitem entre outras coisas diminuir zoom na exibi o do conte do em uma janela de reprodu o de dispositivo m vel Como resultado o RTV pode ajustar com precis o o conte do m vel nas dimens es da tela na janela de reprodu o Para BBR as sess es que s o entregues p
89. t rio para Aplicativo M vel As estruturas de cria o de log do IBM Tealeaf CX Mobile for Mobile App permitem a captura de uma grande variedade de propriedades do dispositivo e eventos da interface com o usu rio no Tealeaf onde esses valores podem ser disponibilizados para relat rio Usando dados originados das Estruturas de Cria o de Log do Tealeaf poss vel criar objetos de evento como atributos de ocorr ncia dimens es e eventos para capturar esses dados para prop sitos de relat rio Quando os objetos s o criados poss vel utiliz los nos mesmos relat rios descritos no final da se o poss vel tamb m us los nos relat rios que j est o criados Nota O uso das Estruturas de Cria o de Log do Tealeaf para aplica es m veis nativas requer a licen a do Tealeaf CX App Mobile para Aplica o M vel Para obter mais informa es entre em contato com seu representante Tealeaf Os licenciados devem implementar em seus aplicativos o c digo fornecido pelo Tealeaf Para obter informa es adicionais sobre como fazer o download do software Tealeaf consulte Downloads do Tealeaf CX Pr requisitos Nota O IBM Tealeaf CX Mobile for Mobile App usa uma ou mais Estruturas de Cria o de Log do Tealeaf que devem ser implementadas e configuradas com as aplica es m veis nativas implementadas para seus visitantes e Consulte Guia de Refer ncia de Cria o de Log iOS do Tealeaf no Guia de Refer ncia d
90. t Manager 46 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile c Clique em Novo Atributo de Ocorr ncia d Especifique as propriedades do atributo de ocorr ncia 1 poss vel nome lo igual vari vel de solicita o para f cil identifica o 2 Procure em Solicita o 3 Use Tag de In cio Tag de Finaliza o selecionado 4 Tag de In cio Use a vari vel de solicita o a seguir e um sinal de igual como em TLT TRAFFIC TYPE 5 Tag de Finaliza o Use a sequ ncia a seguir r n e Clique em Salvar Rascunho f Clique em Salvar Mudan as 2 Crie o evento a No Portal selecione Configurar gt Gerenciador de Eventos b Clique na guia Eventos Consulte Guia de Eventos do TEM no Manual do IBM Tealeaf Event Manager c Clique em Novo Evento d Especifique as propriedades do atributo de ocorr ncia 1 poss vel nome lo igual vari vel de solicita o para f cil identifica o 2 Para a Condi o clique no painel Atributos de Ocorr ncias Selecione o atributo de ocorr ncias que voc acabou de criar Especifique as condi es conforme necess rias para o evento 3 Para o Valor clique no painel Atributos de Ocorr ncias Selecione o atributo de ocorr ncias que voc acabou de criar Voc especifica que o evento est configurado para registrar o valor do atributo de ocorr ncias 4 Fa a outras mudan as na configura o conforme necess rio e Clique em Salvar Rascun
91. trar an lise com base no tipo de dispositivo permite que os usu rios do Tealeaf gerem relat rios sobre dispositivos m veis Esses dispositivos m veis s o usados para acessar o aplicativo da web monitorado Nota Esta se o se aplica a sess es iniciadas por meio de navegadores da web m veis para seu aplicativo da web Por exemplo suponha que voc possa identificar usu rios m veis por tipo de dispositivo Por meio do relat rio do Tealeaf voc descobre que os usu rios remotos est o predominantemente criando sess es de uma p gina o que significa que eles visitam uma nica p gina em seu website antes de sair Quais p ginas recebem a maior parte das ocorr ncias de visitantes m veis em sess es de uma p gina login atualiza o de status ou outra Se os visitantes m veis estiverem usando apenas a p gina de login talvez haja problemas funcionais com a p gina que est o impedindo os usu rios m veis de acessarem o site Se os visitantes estiverem acessando uma p gina de atualiza o de status o conte do dessa p gina poder ser adaptado para efeito m ximo de usu rios remotos com mais links para p ginas mais teis no site Painel do Tealeaf CX Mobile O m dulo IBM Tealeaf CX Mobile inclui o Painel de Tr fego M vel que deve ser importado na sua solu o do Tealeaf O Painel de Tr fego M vel est dispon vel para download por meio da rea https community tealeaf com display res e Consulte o
92. uia de Refer ncia de Cria o de Log iOS do Tealeaf no Guia de Refer ncia da Estrutura de Cria o de Log iOS do IBM Tealeaf Consulte o Guia de Refer ncia da Estrutura de Cria o de Log Android do Tealeaf no Guia de Refer ncia da Estrutura de Cria o de Log Android do IBM Tealeaf Cap tulo 1 Vis o Geral do CX Mobile 9 10 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do Tealeaf CX Mobile Cap tulo 2 Procura e Reprodu o da Web M vel As sess es do Tealeaf que ocorreram em um dispositivo m vel podem ser reproduzidas pela Reprodu o Baseada no Navegador no Portal ou por meio do aplicativo independente IBM Tealeaf Visualizador RealiTea Ambos os m todos reproduzem a experi ncia do visitante com o aplicativo da web O tamanho da tela ajustado para considerar as telas menores Os recursos Javascript s o restringidos para corresponder aos recursos dos navegadores de dispositivos m veis Outras caracter sticas do navegador m vel s o aplicadas visualiza o de reprodu o no BBR ou RTV e Se o UI Capture for implementado mudan as de orienta o eventos de rolagem e outros eventos da interface com o usu rio ser o representados na reprodu o Consulte o Eventos da interface com o usu rio de navegadores m veis no BBR na p gina 30 Por meio da reprodu o m vel os usu rios do Tealeaf podem identificar reas de problemas na apresenta o do aplicativo da web para os visitantes para melhor
93. umn Headers Here To Group Session Time gt Session List Duration Android Login Name i05 Login Displayed Time Zone UTC 08 Pacifc Standard Tim Session List Template Mobo O Name Events PNL 01 19 2012 15 42 33 00 02 14 userid 22 a SUS Ross Ds 37 My ALR 01 13 2012 15 23 12 00 03 35 Tosteri EU amr a o o E ABENTE 174 WNL 01 18 2012 16 18 35 00 06 36 Gigo O E Ta A ERT 172 MPN LA 01 19 2012 14 50 00 00 04 03 so eu rasto 168 MINI 01 19 2012 14 12 02 00 02 31 Hdd AO De a E 161 MPS A LA 01 17 2012 15 57 39 00 00 01 ESE umf o O 147 WPNE 01 23 2012 10 21 03 00 03 26 Hh aon rMoBSS Dto 124 MSN LEA 01 19 2012 15 54 29 00 07 02 awdit goe 124 WNAE 01 19 2012 15 34 48 00 02 15 tishopper 1008 ROS so 122 e py 4 A WPN 01 23 2012 11 05 46 00 06 07 tester GUS moHOS Dio os MINI 01720 2012 15 50 17 00 00 53 tishopper agpang Ei oLan me ER 106 BINA 01 19 2012 17 50 13 00 01 07 tishopper z 900 2 BoBosD sis 2013 106 Smg BALEA 01 19 2012 15 35 45 00 03 11 tishopper 5 SUS BOBS io 106 PSL 01 19 2012 14 29 38 00 01 03 samsung sm sni REDES AAS o WANE 01 18 2012 16 24 16 00 00 07 tishopper as 05 RBR siso 101 E 5 f MPN ia 01 19 2012 15 02 32 00 04 37 samsunga As Oni RERIN i00 g MSN LBA 01 19 2012 16 01 21 00 01 23 samsungi a CNO RHOS siso os MST ia 01 20 2012 17 14 18 00 03 27 A eus irmosHe 34 PSA LBA 01 19 2012 11 45 00 00 01 03 samsungl OPRU i Bgas oaa ss s l s MPS LEA 01 19 2032 17 38 44 00
94. xel do dispositivo e da densidade de pixel do monitor no qual voc est visualizando a reprodu o o tamanho f sico da imagem exibida n o poder corresponder imagem original Para dispositivos Android se a largura ou altura for menor que 320 pixels a imagem n o ser escalada Nota Quando o m dulo do IBM Tealeaf CX Mobile n o est licenciado as limita es a seguir s o aplicadas reprodu o de sess es baseadas em mobilidade Nenhuma exibi o de eventos espec ficos m veis como rolar e executar touch Nenhuma exibi o de dados de dispositivo m vel durante a reprodu o Nenhum uso de apar ncia de dispositivo m vel a an lise de agente do usu rio estendido tamb m necess ria Nenhuma exibi o de mudan as na orienta o do dispositivo Nenhum redimensionamento da tela para as dimens es de navegador remoto Os dados subjacentes s o capturados independentemente da licen a a ativa o da licen a permite a reprodu o baseada em dispositivo m vel das sess es j capturadas Consulte Cap tulo 1 Vis o Geral do CX Mobile na p gina 1 Para obter mais informa es sobre reprodu o para aplica es m veis nativas consulte Procura e Reprodu o do Aplicativo M vel na p gina 31 Limita es do Android 1 Os dispositivos baseados em Android podem capturar telas da janela principal mas n o podem capturar janelas pop up 18 IBM Tealeaf CX Mobile Manual do U

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