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cxReveal: Manual do Usuário

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1. Reprodu o da BBR de Eventos da Interface com o Usu rio Cliente Se voc instalar e implementar os JavaScripts da Captura de UI em seu aplicativo da web a Reprodu o Baseada em Navegador suportar a reprodu o de eventos da interface com o usu rio cliente O UI Capture permite a captura de eventos da interface com o usu rio que ocorrem nos navegadores clientes do visitante que do contr rio n o seriam detectados pelo Tealeaf Esses eventos s o enviados para o Tealeaf para captura an lise e reprodu o Na BBR a reprodu o de eventos de interface com o usu rio cliente gerenciada pelo Servidor de Reprodu o em vez do seu navegador O Servidor de Reprodu o renderiza o evento de interface com o usu rio dentro do controle do navegador no servidor e em seguida entrega a renderiza o conclu da para ser exibida no navegador Por exemplo suponha que a Captura de UI capture um evento de interface com o usu rio cliente no qual ocorrem as seguintes a es 1 O usu rio seleciona um menu suspenso O menu exibido 2 O usu rio faz uma sele o no menu Na BBR o evento de UI capturado exibido como uma p gina est tica na qual o usu rio faz a sele o no menu Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 61 Subprocura na BBR 62 Depois de localizar uma sess o e abri la para reprodu o na BBR poss vel procurar o conte do do texto da sess o para filtrar a lista de ocorr ncias
2. Regra MobileMod Mobi 1 eMod A regra MobileMod corrige as dimens es de dispositivos m veis que se baseiam em informa es do agente do usu rio durante a reprodu o Essa regra est dispon vel no Editor de perfil de regra da BBR Configura o da Regra de Reprodu o por Meio do Servidor de Reprodu o O Servidor de Reprodu o suporta a cria o de um conjunto customizado de regras de reprodu o a serem aplicadas s sess es da BBR Essas regras s o gerenciadas pelo Servidor de Reprodu o principal que as publica na solicita o para os outros Servidores de Reprodu o escravos Se voc estiver implementando listas de desbloqueio em um ambiente com v rios Servidores de Reprodu o configura o adicional ser necess ria Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 81 82 Editando regras de reprodu o para dom nios monitorados pelo Tealeaf Edite as regras de reprodu o para dom nios que s o monitorados pelo Tealeaf Para editar as regras de reprodu o para dom nios que s o monitorados pelo Tealeaf 1 No menu Portal selecione Gerenciamento do Portal gt Tealeaf 2 A p gina Gerenciamento do Portal exibida No painel de navega o esquerdo clique no link Gerenciar Servidores 3 Selecione o Servidor de Reprodu o principal Nota E poss vel configurar regras de reprodu o apenas no Servidor de Reprodu o principal que fornece regras para todos os
3. main DIV 1 DIV 0 TABLE 0 TR 0 TD 0 DIV 0 P 0 A 0 idType 2 type A type 2 offset 24880 count 4 context type UNLOAD name root No exemplo anterior o conte do ap s a seguinte sequ ncia um conjunto de quatro mensagens separadas messages Cada mensagem demarcada por um conjunto de chaves e Os dados que s o definidos no mesmo n vel como messages como serialNumber ou timezone0ffset s o considerados dados ambientais Cada mensagem da etapa constitui uma nica etapa e Os eventos acionados por etapas podem disparar por etapa de mensagem e No exemplo anterior h quatro mensagens de etapas Como resultado os eventos acionados por etapa podem ser disparados at quatro vezes nesta ocorr ncia Nota Cada evento acionado por etapa tamb m tem acesso aos dados do atributo da ocorr ncia de sua ocorr ncia pai e os dados ambientais inclu dos para refer ncia em cada etapa Quando voc cria atributos da etapa o valor que extra do o conte do entre os dois pontos e a v rgula final na linha Suponha que voc deseja monitorar mensagens de exce o que s o enviadas a partir da estrutura cliente No exemplo acima os dados est o na rea a seguir e No exemplo a seguir os dados da mensagem que estavam presentes no exemplo anterior mas que n o s o relevantes para o exemplo s o substitu dos pela sequ ncia
4. Nota Sua conta do usu rio pode ou n o requerer uma barra de menus Os administradores do Tealeaf podem configurar o acesso barra de menus do Portal conforme necess rio Consulte cxReveal User Administration no IBM Tealeaf cxReveal Administration Manual Procura de sess o Por meio do IBM Tealeaf cxReveal poss vel procurar por sess es ativas e completas Uma sess o ativa uma experi ncia do visitante com o aplicativo da web que ainda est em execu o E poss vel monitorar visitantes enquanto eles est o navegando no aplicativo da web e Uma sess o completa uma sess o que o visitante n o est mais experimentando O visitante saiu do aplicativo da web ou de alguma forma interrompeu a atividade por um per odo de tempo suficiente Tamb m poss vel concluir uma procura por sess es ativas e completas usando um modelo de procura Todas as Sess es Nota IBM Tealeaf cxReveal est licenciado para suportar at cinco campos de procura para cada tipo de procura Sess o ativa Sess es fechadas Todas as sess es excluindo os campos de procura a seguir Todo o texto Texto em resposta ou Texto em solicita o Esse limite se aplica capacidade do IBM TealeafcxReveal 3 fornecida de forma nativa por meio do Portal do Tealeaf ou para procuras que s o executadas por meio da API do IBM Tealeaf cxReveal Para come ar a procurar sess es selecione Procura no menu do Portal Em seguida selecione o
5. cxReveal Manual do Usu rio As URLs que n o correspondem lista de desbloqueio s o efetivamente inclu das na lista de bloqueio que podem ser usadas para proteger o aplicativo de origem de acionar m tricas de an lise da web e contagens de dados do Tealeaf entre outras coisas Nota Express es regulares mal especificadas podem afetar significativamente o desempenho do servidor Consulte Express es regulares no RealiTea Viewer no IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual Propriedade Descri o Padr o O padr o em URLs para o servidor selecionado As URLs correspondentes s o permitidas para contato com o servidor de origem O padr o pode ser especificado como uma express o regular Os caracteres especiais de express o regular como ou devem ter um caractere de escape usando uma barra invertida Por exemplo M e Seo valor padr o for vazio o padr o ser usado Esse padr o faz com que o Servidor de Resposta entre em contato com o servidor de origem para conte do de imagem e est tico que n o armazenado como parte dos dados da sess o ipgl peglgiflcss is Configura o de regra de reprodu o na BBR poss vel configurar as regras de reprodu o baseadas em navegador BBR na lista de navega o painel principal detalhes de carregamento ou menu Op es Aplicando regras de reprodu o a partir da lista Navega o poss vel aplicar regras de reprodu o a partir do menu de cont
6. IBM Tealeaf cxReveal Vers o 9 Release 0 2 4 de dezembro de 2014 cxReveal Manual do Usu rio ah Nota Antes de utilizar estas informa es e o produto suportado por elas leia as informa es em Avisos na p gina 117 Essa edi o se aplica vers o 9 libera o 0 modifica o 2 do IBM Tealeaf cxReveal e a todas as libera es e modifica es subsequentes at que seja indicado de forma diferente em novas edi es Centro de Tecnologia IBM Brasil Centro de Tradu es 1999 2014 Indice Manual do usu rio do cxReveal Cap tulo 1 Vis o Geral Procurar Reproduzir Cap tulo 2 Guia de inicia o r pida Introdu o Procura de sess o Procura de atributo das sess o Lista de sess es Reproduzir Comandos de BBR Cap tulo 3 Painel de vis o geral do cxReveal Usando o Painel Guia Resumo de Uso Resumo de M tricas de Uso Hoje M tricas de uso por usu rio Hoje Procuras de Usu rio Efic cia da Procura Sess es Reproduzidas Uso de Reprodu o Inatividade do usu rio para anota es Hoje Cap tulo 4 Procurando por Sess es Selecionando e modificando kai de procura Modelo de procura P Tipos de modelo de procura Selecionando um modelo de procura Alterando o modelo de lista de sess o Outros crit rios de procura Intervalo de Procura Escopo de procura Op es de procura Gerenciando procuras Salvando procuras Ab
7. Mesma sess o Corresponder todos os campos em todas as p ginas E Mesma p gina Corresponder todos os campos em uma nica p gina Nota A op o acima est dispon vel apenas para modelos de procura Conclu da Nota E em Mesma P gina as procuras n o podem incluir operadores negativos nos crit rios de procura OU Qualquer sess o Corresponder quaisquer campos em quaisquer p ginas Consulte Procurando dados da sess o no IBM Tealeaf cxImpact User Manual Op es de procura Cada modelo de procura cont m uma lista de op es que podem ser configuradas Dependendo do tipo de modelo de procura selecionado as op es a seguir ser o exibidas Opcional Descri o Fuso hor rio da procura Apenas conclu das Para Procuras Conclu das poss vel selecionar o fuso hor rio a ser usado para sua procura Quando um fuso hor rio diferente for selecionado a data e hora que s o aplicadas procura s o definidas com rela o ao fuso hor rio selecionado Por padr o o fuso hor rio aplicado o fuso hor rio local para o usu rio do Tealeaf Modelo de lista de sess o Selecione o modelo de lista de sess o a ser usado com a procura atual Para usar aquele designado automaticamente com o modelo de procura base selecione lt Padr o gt Consulte Procurando dados da sess o no IBM Tealeaf cxImpact User Manual Classificar resultados por O m todo pelo qual classificar as sess es retorn
8. Remover P gina da Reprodu o com base no campo de solicita o Se necess rio poss vel remover a p gina exibida da reprodu o com base nos valores em um campo de solicita o Consulte Regras de reprodu o da BBR na p gina 76 Visualiza o Resposta A Visualiza o de resposta fornece aos usu rios BBR a capacidade de visualizar em modos diferentes as informa es que s o enviadas pelo servidor da web em resposta solicita o do cliente E poss vel usar a Visualiza o de resposta para visualizar a resposta em um formato HTML uma resposta indexada ou como uma exibi o hexadecimal da resposta cxReveal Manual do Usu rio Menu de Contexto da Visualiza o Resposta Na visualiza o Resposta os comandos a seguir est o dispon veis no menu de contexto de clique com o bot o direito do mouse Nota Os comandos de menu de Contexto estar o dispon veis apenas na visualiza o Resposta se algum texto estiver selecionado Tabela 7 Comandos do menu de contexto de visualiza o de resposta Comando Descri o Criar Novo Evento a partir Quando texto estiver selecionado esse comando do menu de contexto estar dispon vel para criar um da sele o evento a partir do texto selecionado O Tealeaf Event Manager pr preenchido com valores para corresponder ao texto selecionado Criar Novo Atributo da Quando texto estiver selecionado esse comando do menu de contexto estar dispo
9. efetuar logout do Portal e efetuar login novamente para poder ativ la outra vez Nota Em ocorr ncias de eventos de UI todos os dados importantes s o armazenados na solicita o e a reprodu o da resposta ser irrelevante Para ocorr ncias de eventos de UI nas quais o c digo de status relatado pode causar problemas na reprodu o a BBR trata a p gina como C digo de Status 200 que indica que tudo est bem Por exemplo se a p gina TealeafTarget relatar um C digo de Status 404 N o Localizado a BBR tratar a p gina como um C digo de Status 200 o que permite que a reprodu o continue independentemente do problema com uma p gina que n o mais reproduz vel O valor do c digo de status de true relatado a partir do servidor armazenado na se o env da solicita o Opcional Descri o Mostrar Todos os Eventos de UI Apenas visualiza o Reproduzir Exibe eventos de UI na lista de Navega o Para evitar confus o os eventos de UI s o sempre exibidos na visualiza o Solicita o ou Resposta Nota Para capturar eventos de UI a Captura de UI do Tealeaf deve ser implementada em seu ambiente Consulte Guia de Captura de UI para Ajax no Guia do IBM Tealeaf UI Capture para AJAX Mostrar Somente ltimo Evento de UI Para cada p gina mostre apenas o ltimo evento de UI na lista de Navega o Quando o evento de UI estiver selecionado a p gina ser 74 cxReveal Manual do Usu rio exibida
10. es de evento s o exibidas como uma s rie de cones na coluna Eventos Para obter informa es adicionais sobre o evento mova o mouse sobre ele Consulte Resultados da Procura na p gina 18 E poss vel reproduzir sess es por meio do navegador Na Reprodu o baseada em navegador poss vel usar a rea de janela de Navega o no lado esquerdo da tela para selecionar as p ginas individuais Quando uma p gina selecionada na lista Os eventos acionados na p gina s o exibidos na rea de janela Eventos Os nomes e os valores dos campos de formul rio na p gina s o exibidos na rea de janela Campos de Formul rio Os valores de campos de formul rio s o destacados na janela principal A p gina em si exibida na janela principal Clique em Iniciar reprodu o na janela principal para visualizar a reprodu o selecionada 4 cxReveal Manual do Usu rio e Consulte Reprodu o baseada em navegador CX no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Comandos de BBR Os comandos a seguir podem ser usados para aumentar a facilidade de uso para a Reprodu o baseada em navegador Comando Descri o cone Atualizar Atualiza o conte do da lista de p ginas apenas sess es ativas cone Lista de P ginas Alterna a exibi o da lista de p ginas para a sess o Ocultar Ocultar reas de janela esquerda Drop down Op es Selecione a exibi o e outras op es nos submenus Consu
11. o de sess es rea de Janela de Conte do A janela grande na lateral direita Ela exibe ocorr ncias reproduzidas solicita es analisadas e respostas brutas Estat sticas de P gina As estat sticas que est o relacionadas p gina exibida atualmente Barra Lateral A barra lateral esquerda cont m v rias reas de janela que permitem a revis o das p ginas de sess o eventos e dados do campo de formul rio Essa p gina pode ser alternada para exibi o Consulte Op es BBR no IBM Tealeaf cxImpact User Manual rea de Janela de Navega o A lista de p ginas dentro da sess o que pode ser reproduzida Clique em uma entrada para exibi la na janela de conte do O texto em vermelho indica uma ocorr ncia que retornou um erro como HTTP 400 ou 500 ou uma solicita o que o usu rio cancelou antes de seu carregamento ser conclu do rea de Janela de Eventos Os eventos que foram disparados para a ocorr ncia selecionada atualmente Cada evento vinculado a um relat rio de gr fico de evento para esse evento rea de Janela Campos de Formul rio Os campos de formul rio postados e os campos de URL analisados que s o associados ocorr ncia Esses valores s o usados para destacar os campos de formul rio que o visitante enviou Estat sticas da Sess o Na parte inferior da p gina poss vel revisar as estat sticas sobre a sess o atual Barra de ferramentas Reprodu o
12. o de um evento espec fico dentro da sess o podem ser recuperados a partir da p gina QuickView Consulte Icones da Lista de Sess es na p gina 21 A lista de sess es pode ser exibida em v rias p ginas Use os links da p gina na parte inferior da lista para navegar para outras p ginas da lista Opcionalmente poss vel fazer o download das sess es exibidas ou dos dados da lista de sess es poss vel exibir a lista de sess es em um modelo de lista de sess o diferente a qual pode conter outros campos teis de informa es que podem ser transferidos por download Consulte Comandos da Lista de Sess es na p gina 21 Para obter mais informa es sobre as listas de sess es consulte Procurando dados de sess o no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Limites da Sess o Exibida Por padr o as procuras do IBM Tealeaf cxReveal est o limitadas a um total de 100 sess es retornadas Esse limite pode ser configurado por Administradores do Tealeaf Consulte Configura es do cxReveal no IBM Tealeaf cxReveal Administration Manual Outro limite para o n mero de sess es definido por modelo de procura Geralmente esse valor muito maior do que 100 Portanto a configura o base aplicada Consulte Configurando modelos de procura no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Os resultados da procura podem indicar que mais de 100 sess es foram localizadas Apenas as primeiras 100 s
13. o e Resposta Consulte Op es BBR no IBM Tealeaf cxImpact User Manual Para obter mais informa es sobre UI Capture consulte UI Capture for Ajax Quick Start Guide no IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Quick Start Guide Se voc tiver licenciado e ativado o m dulo IBM Tealeaf CX Mobile a BBR suportar a reprodu o de eventos da interface com o usu rio que s o capturados a partir do navegador m vel do visitante cxReveal Manual do Usu rio Nota O m dulo IBM Tealeaf CX Mobile um m dulo licenciado separadamente da plataforma IBM Tealeaf CX Entre em contato com seu representante do IBM Tealeaf Para obter mais informa es sobre como ativar consulte Vis o geral do CX Mobile no Manual do usu rio do IBM Tealeaf CX Mobile Para obter mais informa es sobre os dados que s o adquiridos de dispositivos m veis consulte Vis o geral do CX Mobile no Manual do usu rio do IBM Tealeaf CX Mobile Consulte Procura e reprodu o para web m vel no Manual do usu rio do IBM Tealeaf CX Mobile e Para obter mais informa es sobre o IBM Tealeaf CX Mobile consulte Manual do usu rio do Tealeaf CX Mobile no Manual do usu rio do IBM Tealeaf CX Mobile Menu de Contexto da Visualiza o Reproduzir Na visualiza o Reproduzir os comandos a seguir est o dispon veis no menu de contexto de clique com o bot o direito do mouse Tabela 6 Comandos do menu de contexto de visualiza o de reprodu o
14. 0 message exception description As estruturas de nomenclatura para os n s sessions e messages s o alteradas e o identificador type omitido Nota Quando voc cria atributos da etapa por meio da BBR use o menu que pr preenche automaticamente o atributo com a refer ncia adequada dentro do Gerenciador de Eventos Essas etapas s o descritas posteriormente Objetos Baseados na Etapa No Tealeaf poss vel criar dois tipos de objetos para monitorar eventos que s o capturados de uma estrutura cliente e transmitidos como mensagens para o Tealeaf Atributos da etapa s o atributos da ocorr ncia que adquirem seus dados a partir de uma etapa Os atributos da etapa s o especificados de uma maneira ligeiramente diferente mas concluem uma fun o id ntica e Eventos baseados em etapa s o eventos padr o do Tealeaf que s o configurados para serem disparados em um dos acionadores de etapas Como condi es eles podem usar qualquer tipo padr o de condi o do Tealeaf e tamb m atributos de etapa Objetos de Etapa Padr o O Tealeaf fornece v rios eventos e atributos baseados em etapa para serem usados na cria o de eventos baseados em etapa Para obter mais informa es sobre os atributos de etapa fornecidos consulte Refer ncia de objetos padr o no Manual do IBM Tealeaf Event Manager Para obter mais informa es sobre cria o de eventos baseados em etapa consulte Refer ncia do EES Refer ncia de eve
15. 1 3 http straussandplesser com 5 Strauss and Plesser vi UlEvent 1 4 6 Cameras Electronics Englis Digital Cameras Cameras E Ul UlEvent 1 3 http straussandplesser com 8 Strauss and Plesser 91 UlEvent 1 4 9 Cell Phones Electronics Eng Yi UlEvent 1 3 http straussandplesser com 10 Strauss and Plesser Ui UlEvent 1 4 TI Digital Cameras Cameras E u UlEvent 1 3 a h Hn ffctranecandnlacear cnmf Na imagem anterior a etapa que capturada da interface com o usu rio do visitante indicada pelo r tulo UlEvent No exemplo anterior cada inst ncia lista tamb m o intervalo de eventos da interface com o usu rio capturado UlEvent 1 4 indica que a etapa espec fica inclui quatro eventos individuais de interface com o usu rio Figura 16 Lista de P ginas Naveg veis da BBR Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 103 104 Lista de P ginas Naveg veis A lista P ginas naveg veis mostra os eventos que foram capturados em uma sess o do usu rio poss vel usar os eventos para criar atributos de ocorr ncia e eventos para as etapas Por meio da visualiza o Solicita o da BBR poss vel criar atributos e eventos da ocorr ncia para etapas Quando voc carrega uma sess o que cont m etapas baseadas em JSON na BBR a Lista de P ginas Naveg veis semelhante Uma etapa que capturada a partir da interface com o usu rio do visitan
16. Comando Descri o Visualizar Origem do Visualiza o c digo fonte do documento selecionado da resposta atual Documento Visualizar Origem do Visualiza o c digo fonte do elemento que est selecionado atualmente na p gina Elemento Incluir Anota o Inclui uma anota o para a sele o atual Criar Novo Evento a Quando texto estiver selecionado esse comando do menu de contexto estar dispon vel para criar um evento partir da sele o a partir do texto selecionado O Tealeaf Event Manager pr preenchido com valores para corresponder ao texto selecionado Criar Novo Atributo da Quando texto estiver selecionado esse comando de menu de contexto estar dispon vel para criar um Ocorr ncia a partir da atributo da ocorr ncia que usa o texto selecionado como o padr o a ser correspondido O Tealeaf Event sele o Manager pr preenchido com valores para corresponder a esta sele o Testar Regras de Na visualiza o Reproduzir poss vel revisar e testar as regras de modifica o de resposta que s o aplicadas Modifica o de Resposta p gina atual Examinar Cookies Revise os cookies que est o armazenados para a sess o atual que poss vel copiar para a rea de transfer ncia conforme necess rio Visualiza o Solicita o poss vel usar a visualiza o de Solicita o para exibir na rea de janela de Conte do os cabe alhos das solicita es que s o
17. Ele n o mant m um registro hist rico de valores que s o designados a cada atributo e Os atributos da sess o s o armazenados como dados de texto N o poss vel executar compara es num ricas neles Para recuperar informa es de data que s o armazenadas em atributos da sess o deve se conhecer o formato exato do valor de data que armazenado neles Nota Se um atributo da sess o n o contiver dados num ricos voc poder localizar inst ncias de valores espec ficos N o insira o valor exato Insira o valor de n mero inteiro ou o m ximo de d gitos consecutivos dos quais voc tem certeza Em seguida aplique o operador like Dependendo de quantos d gitos voc especificar provavelmente uma ocorr ncia ser retornada No entanto poss vel tamb m que sejam retornados resultados indesejados Se nenhum termo de procura for especificado a procura enviada consulta o intervalo de data especificado para todas as sess es ativas ou completas dependendo do tipo de modelo selecionado As procuras por atributos da sess o s o especificadas da mesma maneira que as procuras usando outros tipos de modelos de procura Consulte Construindo e enviando uma procura na p gina 16 cxReveal Manual do Usu rio Datas Dispon veis As Datas Dispon veis indicam os dados da sess o que est o armazenados no banco de dados do IBM Tealeaf cxReveal Eles n o refletem os dados dispon veis nas Caixas No
18. Entretanto o desenvolvedor de aplicativos para o aplicativo m vel n o codificou o logotipo para o link para a p gina inicial Como resultado o usu rio frustrado e confuso sobre como navegar de volta para a p gina inicial Ao ter acesso a gestos de dispositivo m vel no BBR poss vel ver onde o visitante lutou diversos toques no logotipo e poss vel compartilhar estas informa es com o desenvolvedor de aplicativo m vel Nota Destacar no BBR n o suportado para gestos m veis mensagens typel1 Os gestos s o ativados nas estruturas suportadas como a seguir Tabela 2 Ativando a tabela de refer ncia de gestos Estrutura M todo para ativa o Para obter mais informa es consulte iOS Os gestos s o ativados no arquivo IBM Tealeaf CX Mobile iOS Logging Framework Guide TLFConfigurableItems plist em cada aplicativo no qual deseja capturar gestos Android Os gestos s o ativados no arquivo mainActivity jar em IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework cada aplicativo no qual deseja capturar os gestos UIC Guide Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 35 36 Tabela 2 Ativando a tabela de refer ncia de gestos continua o Estrutura M todo para ativa o Para obter mais informa es consulte Aplicativo da web Os gestos s o ativados no objeto de configura o do IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Guide baseado em Java arquivo TealeafSDK js Analisando eve
19. Na coluna Origem qualquer entrada que inclua TLI indica que o Servidor de Reprodu o o recuperou do Servidor TLI ou do cache de TLI que mantido no Servidor de Reprodu o Consulte Gerenciando archives est ticos no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual As defini es de coluna para a janela de detalhes de Carregamento de p gina s o como a seguir Tabela 8 Janela Detalhes de carregamento de p gina Defini es de coluna Cabe alho Descri o P gina Um identificador num rico criado pelo servidor de Reprodu o O n mero indica a ordem na qual a p gina foi capturada pelo IBM Tealeaf durante a sess o do visitante O n mero corresponde ao n mero que exibido no painel de Navega o na interface com o usu rio do BBR Estado Indica o status do carregamento de p gina no texto e formato de cone Um estado de carregamento de p gina de Pronto com um cone verde indica que a p gina foi carregada sem erros ou mensagens informativas Outros status de carregamento de p gina incluem Outro com um cone amarelo Falha com um cone vermelho Info com um cone amarelo C digo Indica o c digo de status HTTP da solicita o Valores v lidos s o quaisquer status HTTP padr o Os c digos exibidos coincidem com o status de carregamento de p gina da seguinte maneira 200 A solicita o de carregamento de p gina foi bem sucedida A c lula da coluna Estado exibe Pronto com um cone ver
20. degrada o significativa no desempenho se especificado incorretamente A Tealeaf recomenda fortemente o uso da solu o de privacidade que fornecida com a estrutura cliente para gerenciar dados sens veis Eventos baseados em etapa e reprodu o baseada em navegador Na Reprodu o baseada em navegador as etapas s o exibidas como subp ginas para a p gina principal na qual ocorreram Quaisquer eventos acionados s o exibidos abaixo delas Durante a reprodu o as etapas podem ser exibidas em um formato mais f cil e simples Nota A reprodu o de eventos baseados na etapa em RTV n o suportada Uma nica a o da web pode exigir que v rios atributos e eventos sejam rastreados E poss vel criar v rios atributos que s o entradas para um nico evento composto para rastrear uma nica a o do usu rio Lista de P ginas Naveg veis Usando a visualiza o Solicita o do BBR poss vel criar atributos de ocorr ncia e eventos para etapas Quando voc carrega uma sess o que cont m etapas baseadas em JSON na BBR a Lista de P ginas Naveg veis semelhante cxReveal Manual do Usu rio Navigation 301 Moved Permanently 301 Moved Permanently 1 Home page v o UlEvent 1 4 2 Sony YAIO YGN TXN27N B 11 91 UlEvent 1 4 http straussandplesser com http straussandplesser com 3 Strauss and Plesser 9 UlEvent 1 4 4 Digital Cameras Cameras E 9 UlEvent
21. esquerda Durante a reprodu o os itens que s o exibidos nas reas de janela Eventos e Formul rio podem ser destacados na sess o Tamb m poss vel incluir anota es em sess es ativas Sess es Dispon veis para Uso pela Navega o de Sombra Se necess rio poss vel acompanhar em tempo real como um visitante explora o website Esse recurso de navega o de sombra permite fechar o suporte de seus clientes e o rastreamento de atividades que est o causando problemas com o aplicativo da web Nota A navega o de sombra se aplica apenas s sess es ativas Para atualizar a lista de p ginas da sess o por meio da Reprodu o Baseada em Navegador clique no cone Atualizar gd Os resultados da atualiza o s o exibidos para que voc possa monitorar as mudan as na lista de p ginas Durante a reprodu o as sess es ativas s o atualizadas automaticamente a cada 60 segundos Destaque de Reprodu o Durante a reprodu o poss vel monitorar os dados clicados ou inseridos do visitante Quando o destaque de reprodu o ativado os elementos com que o visitante interagiu s o destacados por uma borda verde na Reprodu o baseada em navegador Cada mensagem tipo 4 corresponde a uma a o do usu rio como um clique em um bot o ou mudan a de texto em uma caixa de texto Destacar elementos facilita o monitoramento e controle de bot es clicados links selecionados e quaisquer dados
22. feita em outro servidor no qual poss vel remapear a URL PatchResponseWithPostValue PatchResponseWith PostValue Essa regra permite configurar padr es na solicita o dos quais s o capturados valores Esses valores s o corrigidos na resposta Esse trabalho manipulado pelos plug ins j que o tipo dos dados pode variar e cada plug in conhece melhor seu tipo de dados Essa regra tem v rios atributos requestValue Use esse atributo para valores de sequ ncia de consulta ou valores nos quais o plug in analisa e comprime a solicita o em pares nome valor Essa uma correspond ncia de sequ ncia simples n o uma express o regular Use esse atributo ou requestPattern n o ambos requestPattern Use esse atributo para valores do corpo da solicita o Esse um padr o de express o regular que usado no corpo da solicita o bruta como um todo Use esse atributo ou requestValue n o ambos Quando responsePattern est vazio esse padr o usado como padr o de substitui o de resposta responsePattern opcional Use esse atributo quando o padr o de substitui o de resposta precisar ser diferente de requestPattern Tamb m poss vel usar essa regra quando um valor em uma sequ ncia de consulta precisa ser corrigido em uma resposta jsonp O atributo responsePattern usado para especificar o que substituir na resposta Essa regra est dispon vel no Editor de perfil de regra da BBR
23. o nome do host e mais e O n RequestMapping cont m um conjunto padr o de entradas que s o localizadas nas solicita es da sess o e raramente devem ser modificadas Para um perfil de regra de reprodu o de exemplo consulte Perfil de exemplo no IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual Nota O Tealeaf recomenda o uso da p gina Gerenciamento do Portal para configurar regras de reprodu o da BBR assim que alguma valida o de dados conclu da antes de as regras serem permitidas para serem definidas A configura o de reprodu o um arquivo XML no seguinte local no Servidor de Reprodu o lt Tealeaf install directory gt 1SystemiReplayServerProfile xml O remapeamento de host e de porta e outras modifica es de p gina customizadas s o aplicadas s sess es com base em seus nomes de host Por exemplo para customizar sess es a partir de wyw sample com o seguinte n deve ser exibido em ReplayServerProfile xml lt HostProfile name www sample com gt No n HostProfile as seguintes entradas controlam o remapeamento lt RemapMode values off on null gt lt RemapMode value on gt lt RemapHost value www sample2 com gt lt There can be multiple RemapPort nodes gt lt RemapPort valueIn 49191 valueQut 80 gt RemapMode alterna o remapeamento ou remapeia um host para um host nulo o qual pode sempre retornar um c digo de status 404 em qualquer solicita o Cap tu
24. o pela sua equipe de desenvolvimento da web Qualquer usu rio da BBR pode incluir anota es Nota N o poss vel incluir anota es em uma sess o TLA carregada na BBR Para anotar uma p gina da sess o Nota N o poss vel incluir anota es nas p ginas de eventos da UL que s o inseridas pelo Tealeaf IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX Nota Depois que uma anota o for inclu da ela n o poder ser removida 1 Na BBR selecione a p gina que voc deseja anotar 2 Na barra de ferramentas clique no cone Anota es El O di logo Anota es exibido 3 Para incluir uma anota o a Insira o texto da anota o na caixa de texto na parte inferior do di logo e E poss vel selecionar a partir de valores pr selecionados usando o indicador suspenso ao lado da caixa de texto Os administradores do Tealeaf podem configurar a lista de valores pr selecionados b Em seguida clique em Incluir Anota o 4 O texto de anota o seu ID do usu rio do Tealeaf e o Registro de data e hora quando ele foi inclu do s o exibidos no pop up Anota es As anota es s o armazenadas com os dados da sess o como texto da anota o e o autor da anota o como eles s o exibidos no di logo Anota es poss vel procurar anota es por meio do Tealeaf Portal cxReveal Manual do Usu rio Disponibilidade de Anota es por Meio da Procura Depois de incluir editar ou excluir uma anota o
25. outro lugar rea de janela Eventos A rea de janela Eventos exibe uma lista de todos os eventos que s o registrados para a p gina atualmente selecionada Os eventos s o listados na ordem de execu o A rea de janela Eventos fica vis vel somente quando a rea de janela Conte do estiver na visualiza o Reprodu o Para cada linha em uma listagem de eventos e Evento n Essa linha identifica a sequ ncia na sess o quando o evento disparado depois disso listado o nome do evento O valor cone indica o nome do arquivo do cone que exibido nas listas de sess es e em outros relat rios desse evento E poss vel exibir um gr fico que mostra as contagens das ocorr ncias de eventos para qualquer dia Clique com o bot o direito do mouse na entrada do evento e selecione Mostrar Relat rio e Ocorr ncias do Evento na Sess o n Indica o n mero de inst ncias do evento na p gina e ValorlTipo n O valor registrado do evento incluindo um indicador do tipo de valor registrado Num rico ou Texto ReportGroup n O n pai de um grupo de relat rios que associado ao evento O n mero entre par nteses o identificador do grupo de relat rios O grupo de relat rios Grupo de Relat rios Sem Dimens o exibido como Grupo de Relat rios Sem Dimens o e sempre possui um ndice de de grupo de relat rios igual a 1 Fato n lTipo n Indica o fato no qual o valor
26. rea de janela de Navega o Nota Para configurar regras de reprodu o deve se ser um membro de um dos seguintes grupos de administradores e Grupo de administradores e Administrador cxReveal e Administrador cxView Usando as regras de reprodu o poss vel aplicar mudan as no conte do antes de ele ser exibido na tela As p ginas de regras de reprodu o podem ser usadas para remover p ginas da reprodu o suprimir a exibi o de p ginas reproduzidas e mais Nota As regras de reprodu o que s o configuradas no BBR s o salvas no servidor de reprodu o onde s o aplicadas a todos os usu rios do Tealeaf durante a reprodu o Essas regras de reprodu o n o se aplicam a um usu rio espec fico ou a uma sess o espec fica Os administradores do Tealeaf tamb m podem configurar regras de reprodu o usando a p gina Gerenciamento de Portal Para obter informa es adicionais sobre regras de reprodu o em geral consulte Visualizador RealiTea Regra de Reprodu o cxReveal Manual do Usu rio Tabela 15 Comandos do menu de contexto da rea de janela de navega o para Administradores Comando Descri o Remover esta p gina da reprodu o Marca a p gina selecionada para n o ser exibida na visualiza o Reproduzir Enquanto a p gina ainda for exibida na rea de janela de Navega o ela n o exibir a reprodu o Para incluir a p gina novamente na reprodu o clique com o
27. rios clicaram no mesmo objeto duas vezes em uma linha e Para testar esse cen rio deve se saber o objeto que est sendo clicado atualmente e o objeto clicado anteriormente Se os eventos que rastreiam os estados atual e anterior dispararem no mesmo acionador eles ser o atualizados ao mesmo tempo e portanto ter o sempre o mesmo valor Entretanto se o evento do estado anterior disparar logo ap s o valor do estado atual usando o acionador Ap s Cada Etapa o evento do estado anterior n o ser atualizado quando o evento do estado atual for disparado Portanto poss vel comparar o estado atual com o estado anterior usando um evento que dispara no acionador Cada Etapa Nota As mensagens de formul rio cont m as propriedades currState e prevState dentro de uma etapa A propriedade currState se refere ao valor final do campo de formul rio ap s a edi o e prevState se refere ao valor padr o antes da edi o essas refer ncias n o funcionar o para teste se a mesma a o ocorreu duas vezes uma vez que o valor padr o pode ser reconfigurado para em branco sempre que for acessado Privacidade Para gerenciar o bloqueio ou o mascaramento de dados sens veis a Tealeaf fornece mecanismos de privacidade para gerenciar dados espec ficos antes de eles serem transmitidos ao Tealeaf Nota O aplicativo de bloqueio ou mascaramento de privacidade no PCA ou no pipeline Windows requer express es regulares complexas o que pode causar
28. seguida insira a porta na qual mapeada e clique em Incluir Tabela 26 Descri es de propriedade da porta e do host Propriedade Descri o Host Esse nome do host usado em vez do host obtido do dom nio da sess o Como o host usado para a lt base gt para indicar a origem do conte do esse valor pode ser usado para remapear o conte do na sess o para um site diferente do site original Por exemplo se o site original estiver oculto por proxies a configura o poder ser usada para remapear para um recurso est tico e dispon vel Ele pode tamb m ser usado para mapear para um servidor dispon vel no proxy a partir do qual as imagens e outro conte do poder ser carregado Porta A porta a ser remapeada mapeado para A porta na qual o tr fego remapeado entregue Modificando o conte do na resposta Se voc desejar poder modificar o conte do da resposta usando procura e substitui o simples Tabela 27 Propriedades da resposta Propriedade Descri o URL A URL cuja resposta voc deseja modificar Padr o O padr o pelo qual procurar na resposta O padr o pode ser especificado como uma express o regular Os caracteres especiais de express o regular como ou devem ter um caractere de escape usando uma barra invertida Por exemplo V Substitui o O texto de substitui o para o padr o localizado Substituir As ocorr ncias nas quais fazer a subs
29. sticos de sess o no manual IBM Tealeaf cxImpact Administration Para obter informa es sobre como configurar o Servidor de reprodu o para usar a cria o de log em tempo real consulte Configura o do servidor de reprodu o no manual IBM Tealeaf CX Configuration Sess o ativa Uma sess o ativa uma sess o do visitante com o aplicativo da web ao qual o visitante est incluindo p ginas agora mesmo navegando pelo website Durante a reprodu o de sess es ativas a BBR atualiza automaticamente as sess es ativas de forma peri dica Quando uma sess o ativa atualizada a p gina de exibi o no momento n o atualizada Quando eventos de UI fazem parte da p gina atual uma atualiza o pode fazer com que a reprodu o v para a p gina padr o anterior e interrompa a reprodu o Sess o completa Uma sess o completa uma sess o do visitante que o visitante concluiu ou abandonou ou que atingiu o tempo limite pelo Tealeaf A reprodu o baseada em navegador executada inteiramente no portal e n o requer instala o de software adicional para usu rios do Tealeaf Nota A BBR mant m e encaminha ao seu navegador os cabe alhos Set Cookie necess rios para reproduzir uma sess o corretamente Para assegurar que os cookies do portal sejam mantidos o Tealeaf reenvia os ao final de cada solicita o 31 Se o n mero m ximo de cookies permitidos for excedido os cookies mais antigos em seu naveg
30. CX Mobile para Mobile App n o haver n meros de p ginas uma vez que sess es para sess es de aplica o m vel nativa n o cont m p ginas vis veis O texto em vermelho indica uma ocorr ncia que retornou um erro como HTTP 400 ou 500 ou uma solicita o que o visitante cancelou antes de o carregamento ser conclu do Acento Circunflexo Clique para exibir a subp gina que est associada a esta p gina d Screen View Um termo espec fico do Tealeaf uma ScreenView B definida como um estado ou est gio de uma nica URL Alguns aplicativos da web podem conter v rios conjuntos de objetos de intera o com o usu rio que s o referenciados a partir da mesma URL Por exemplo uma p gina em seu aplicativo da web pode conter v rias guias em cada uma das quais o visitante executa a es distintas separadas Para prop sitos de rastreamento voc pode agrupar as a es do usu rio pela guia na qual elas ocorreram usando as vis es de tela do Tealeaf As Visualiza es da Tela s o exibidas apenas na BBR Essas subp ginas n o est o dispon veis para exibi o no RTV O rastreamento de vis es de tela requer a implementa o de uma estrutura cliente do Tealeaf Para obter informa es adicionais 54 cxReveal Manual do Usu rio Tabela 11 Hierarquia da rea de Janela de Navega o continua o Icone Termo Descri o Ji Evento de UI Um evento de UI
31. ENCONTRA SEM GARANTIA DE NENHUM TIPO SEJA EXPRESSA OU IMPL CITA INCLUINDO MAS A ELAS N O SE LIMITANDO AS GARANTIAS IMPL CITAS DE N O INFRA O COMERCIALIZA O OU ADEQUA O A UM DETERMINADO PROP SITO Alguns pa ses n o permitem a exclus o de garantias expressas ou impl citas em certas transa es portanto esta disposi o pode n o se aplicar ao Cliente Estas informa es podem conter imprecis es t cnicas ou erros tipogr ficos Periodicamente s o feitas altera es nas informa es aqui contidas tais altera es ser o incorporadas em futuras edi es desta publica o A IBM pode a qualquer momento aperfei oar e ou alterar os produtos e ou programas descritos nesta publica o sem aviso pr vio 117 118 Refer ncias nestas informa es a Web sites n o IBM s o fornecidas apenas como conveni ncia e n o representam de forma alguma um endosso a esses Web sites Os materiais nesses websites n o fazem parte dos materiais desse produto IBM e a utiliza o desses websites de inteira responsabilidade do Cliente A IBM pode usar ou distribuir as informa es fornecidas da forma que julgar apropriada sem incorrer em qualquer obriga o para com o Cliente Licenciados deste programa que desejam obter informa es sobre este assunto com objetivo de permitir i a troca de informa es entre programas criados independentemente e outros programas incluindo este e ii o uso m tuo das informa e
32. Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact para obter informa es sobre a janela de exibi o que cont m as sess es ativas Abrindo a reprodu o baseada em navegador para sess es completas E poss vel abrir a BBR para acessar uma lista de sess es de visitante completas Para abrir a Reprodu o baseada em navegador para sess es completas 1 Selecione Procura gt Sess es conclu das no menu Tealeaf Portal 2 Selecione um modelo de procura Completo 3 Especifique os crit rios de procura que voc est procurando 4 Ao lado da sess o que voc deseja reproduzir clique no cone Reproduzir aa 5 No di logo pop up selecione Navegador 6 A sess o selecionada aberta na BBR em uma nova janela do navegador Reprodu o da sess o E poss vel examinar p ginas medida que elas forem exibidas aos visitantes e reproduzir a experi ncia do visitante por meio do navegador da web Para obter melhores resultados de reprodu o reproduza a sess o no mesmo navegador usado para criar a sess o Essas informa es s o exibidas na Barra de Informa es do Agente do Usu rio em Melhor Reproduzido Usando Nota A reprodu o de sess es em v rias guias do navegador ou em v rias janelas do navegador n o suportada Nota A BBR n o pode configurar cookies que s o destinadas a serem capturadas como parte da experi ncia do visitante Se os cookies forem integrais para reprodu o voc dever usar
33. NetTrip RoundTrip Response Size Status v D Homepage 07 16 2012 14 12 0 553 0010 0563 597b 200 E Screenviem LOAD root 07 16 2012 14 12 0 000 0 001 0 001 270b 200 E Screenviaw LOAD root root 07 16 2012 14 12 0 000 0 001 0 001 270b 200 UI xpath HTML O A BOOY O Dtv OTOI OLE 07 16 2012 14 12 0 000 0 000 0 001 270b 200 v 52 Customer Logm 07 16 2012 14 12 0 522 0 009 0 532 15 80 8b 200 Screenviem LOAD root 07 16 2012 14 12 0 000 0 001 0 001 270b 200 Screenviewm LOAD root root 07 16 2017 14 12 0 000 0 001 0 001 270b 200 UE xpath HTML 0 BODY 0 L DIY 0L DIV OLIT 07 16 2012 14 12 0 090 0 000 0 001 270b 200 4 Customer Login 07 16 2017 14 12 0486 0 0058 0495 15 868b 200 Bs Home page 07 16 2012 14 13 0 521 D 009 0 531 24 597b 200 v Be Nine West Women s Lucero Pump 07 16 2012 14 13 2438 0 030 Z Ade 37 960b 200 TT Screenviewm LOAD root 07 16 2012 14 13 0 000 0 000 0 001 270b 200 im Screenviewm LOAD root root 07 16 2012 14 13 0 000 0 000 0 001 270b 200 N id atenbuteSOZ value event cick amp 07 16 2012 14 13 0 000 0 000 0 001 270b 200 WI id atenbutes0Z value 43 event change amp 07 16 2012 14 13 0 000 0 000 D 001 270b 200 UI id attribute502 value 43 event click 6 07 16 2012 14 13 0 000 0 000 0 001 270b 200 Re Shopping Cart 07 16 2012 14 13 1 254 0 024 1 276 57 913b 200 e Checkout 07 16 2012 14 13 1414 D 031 1 145 69485b 200 Bao hetp m straussandplessercomyindex pha checkowx o 07 16 2012 14 13 0405 0 001 0 406 2
34. Subprocura exibida 2 Para ativar um campo de procura clique na caixa de op o mais esquerda em uma linha ou fa a uma sele o na primeira coluna de op es 3 Para especificar um campo de procura a Especifique as colunas no campo de procura 1 Coluna 1 Selecione um local de procura na lista suspensa Dependendo do campo selecionado a lista suspensa da Coluna 3 preenchida com todos os valores dispon veis na sess o 2 Coluna 2 Selecione o operador de campo Os operadores dispon veis dependem do tipo de localiza o que selecionado para Subprocura 3 Coluna 3 Insira ou selecione a sequ ncia de caracteres de texto na qual procurar no local dispon vel usando o operador especificado Para campos somente texto insira o valor a ser procurado Para outros campos selecione o valor a ser procurado a partir da lista suspensa Curingas e express es regulares n o s o suportados b Para corresponder somente aos itens nos dados da sess o que correspondem ao termo de procura exatamente clique na caixa de sess o Corresponder mai sculas e min sculas 4 Para incluir v rios termos de procura cxReveal Manual do Usu rio a Especifique o operador de procura apropriado no drop down no canto superior direito Tabela 18 Operadores de procura Descri o OR Qualquer correspond ncia dos termos de procura especificados produzir uma ocorr ncia correspondente AND Todos os termos
35. bot o direito do mouse na p gina depois de ela ter sido removida da rea de janela Navega o e selecione Excluir regra que remove essa p gina da reprodu o Excluir a regra que remove essa p gina da reprodu o Se uma regra de reprodu o estiver aplicada p gina para remov la da reprodu o ser poss vel usar essa op o para reverter a remo o da reprodu o Tratar essa p gina como Somente Destaque Voc pode instruir a BBR a tratar esta p gina como contendo apenas informa es de destaque A p gina anterior da Lista de Navega o exibida e o conte do da p gina selecionada aplicado como destaque p gina Tratar esta p gina como uma P gina Pop up poss vel criar uma regra de reprodu o que instrui a BBR a tratar essa p gina como uma janela pop up Durante a reprodu o uma janela pop up pode interromper o fluxo de reprodu o e fazer com que os dados de algumas p ginas falhem ao serem exibidos Incluir Destaque de Evento de UI Customizado Quando uma entrada Evento de UI estiver selecionada na Lista de Navega o ser poss vel aplicar destaque customizado ao elemento selecionado especificando uma fun o JavaScript Abrir URL no navegador Essa op o permite abrir a URL selecionada em um novo navegador Copiar URL para rea de transfer ncia Essa op o permite copiar a URL para a rea de transfer ncia para que seja poss vel col la em
36. contexto no modo Reproduzir Solicita o ou Resposta poss vel criar eventos que s o baseados em suas sele es na BBR Com base no texto selecionado um atributo da ocorr ncia criado e uma defini o de evento pr preenchida com valores para identificar com precis o o texto selecionado nos dados da sess o Nota Como uma precau o antes de iniciar deve se verificar que n o h mudan as n o salvas no Tealeaf Event Manager 1 Selecione o texto Este texto pode ser um elemento HIML no modo Reproduzir um par nome valor no modo Solicita o um cabe alho no modo Resposta ou outra sele o de texto 2 Clique com o bot o direito do mouse e selecione uma das seguintes op es Tabela 3 Descri es da op o do menu de contexto Opcional Descri o Criar Novo Evento a Quando texto estiver selecionado esse comando do menu de contexto estar dispon vel para criar um evento partir da sele o a partir do texto selecionado O Tealeaf Event Manager pr preenchido com valores para corresponder ao texto selecionado Criar Novo Atributo da Quando texto estiver selecionado esse comando de menu de contexto estar dispon vel para criar um atributo Ocorr ncia a partir da da ocorr ncia que usa o texto selecionado como o padr o a ser correspondido O Tealeaf Event Manager sele o pr preenchido com valores para corresponder ao texto selecionado Nota Os atributos da ocorr ncia que s o c
37. de Campos No painel Sele o de Campo os termos de procura dispon veis no modelo de procura selecionado atualmente s o organizados em grupos Esses grupos podem ser definidos no modelo de procura Para incluir um campo na procura clique em um tipo de campo no painel Sele o de campo Em seguida clique no link para o campo O nome do campo e a caixa de texto s o inclu dos na janela Configura o da Procura Para remover um campo da lista clique no X ao lado do seu nome Se um campo n o tiver um X ao lado cxReveal Manual do Usu rio do seu nome o campo ser necess rio pelo modelo e n o poder ser removido Ele deve ser preenchido para executar uma procura Os grupos que s o usados nos modelos padr o s o listados Grupo de Campos de Procura Descri o Campos de Procura B sicos Procura por texto na solicita o ou resposta ou eventos Em sess es completas poss vel procurar por valores de eventos Informa es da Sess o Informa es pertencentes sess o do visitante s o registradas e mantidas pelo Tealeaf para que voc possa procurar nela e As anota es inclu das nas sess es por usu rios do Tealeaf podem estar dispon veis para procura Informa es da P gina As informa es do n vel de p gina que s o capturadas pelo Tealeaf podem ser procuradas usando os campos de procura neste grupo Consulte Procurando dados da sess o no IBM Tealeaf cxImpact User Manual Janela Configura
38. de eventos de interface com o usu rio que s o capturados a partir do navegador m vel do visitante Para renderizar sess es que s o capturadas de dispositivos m veis para exibi o no navegador da web o Tealeaf Replay Server usa um renderizador integrado que baseado no mecanismo Chromium Para melhores resultados na reprodu o de sess es baseadas em dispositivo m vel use o navegador Chrome na Reprodu o baseada em navegador O m dulo IBM Tealeaf CX Mobile um m dulo licenciado separadamente da plataforma IBM Tealeaf CX Entre em contato com seu representante do IBM Tealeaf Nota Se o m dulo IBM Tealeaf CX Mobile n o estiver licenciado haver limita es que s o aplicadas reprodu o de sess es na BBR A maneira na qual voc trabalha com sess es de dispositivo m vel no BBR basicamente a mesma que para sess es de dispositivo n o m vel Ao reproduzir sess es de um dispositivo m vel no BBR uma representa o gr fica do dispositivo exibida na rea de visualiza o Selecione Op es gt Redimensionar a visualiza o para corresponder sess o ao reproduzir uma sess o de dispositivo m vel cxReveal Manual do Usu rio Nota A op o para redimensionar a visualiza o para corresponder sess o fica ativada por padr o As intera es do visitante com o aplicativo m vel s o representadas graficamente Por exemplo se o visitante der um toque duas vezes em um elemento da UI na
39. de portas como 8080 e 443 n o s o aplic veis e n o devem ser inseridos Selecionando o protocolo poss vel selecionar o Protocolo em uso a partir do menu suspenso Configure esse valor como Autom tico para que o servidor de reprodu o detecte o protocolo apropriado a ser usado URLs Ignoradas poss vel configurar o Servidor de Reprodu o para ignorar URLs espec ficas durante a reprodu o As URLs que correspondem aos par metros que s o especificados aqui n o s o exibidas durante a reprodu o cxReveal Manual do Usu rio Propriedade Descri o URL A URL a ser ignorada Esse valor concatenado com o valor do dom nio para produzir o caminho completo a ser ignorado A URL pode incluir o caractere curinga para representar um padr o de URLs tal como home Vari vel da Solicita o Opcionalmente poss vel especificar uma vari vel na solicita o com a qual corresponder uma URL As correspond ncias dessa vari vel n o s o reproduzidas Valor da Vari vel da Solicita o Opcionalmente poss vel especificar um valor para a Vari vel da Solicita o na solicita o com a qual corresponder uma URL As correspond ncias desse valor n o s o reproduzidas Destaque Apenas de URLs O Servidor de Reprodu o pode ser configurado para destacar apenas as URLs que correspondem aos par metros especificados aqui Propriedade Descri o URL A URL a ser destacada Esse valor conca
40. de procura especificados devem ocorrer em uma ocorr ncia para produzir uma ocorr ncia correspondente AND on same page Todos os termos de procura especificados devem ocorrer em uma nica solicita o ou resposta para produzir uma ocorr ncia correspondente b Clique na caixa de op o ao lado na seguinte linha na lista c Especifique cada coluna para o termo de procura conforme descrito acima 5 Clique em Filtrar para executar a procura Nota Se voc receber um erro de recupera o de dados ao executar sua procura ou tentar revisar os detalhes da ocorr ncia a sess o da BBR poder atingir o tempo limite Na janela da BBR selecione a barra de endere o e pressione ENTER para atualizar a sess o A sua opera o de filtro agora poder funcionar Se o problema persistir entre em contato com seu administrador do Tealeaf Quando os resultados s o retornados a Lista de Navega o filtrada para mostrar apenas as ocorr ncias correspondentes Para revisar os detalhes das ocorr ncias correspondentes clique em Detalhes da Ocorr ncia Executando uma subprocura Depois de ter definido os crit rios para a sua subprocura poss vel execut lo Para executar a Subprocura clique em Filtrar Quando os resultados s o retornados a Lista de Navega o filtrada para mostrar apenas as ocorr ncias correspondentes Para revisar os detalhes das ocorr ncias correspondentes clique em Detalhes da Ocorr nc
41. e persistentes que coletam o nome de usu rio de cada usu rio e outras informa es pessoais para fins de gerenciamento de sess es usabilidade de usu rio aprimorada ou outros fins de controle de uso ou funcionais Esses cookies podem ser desativados mas desativ los tamb m ir eliminar a funcionalidade que eles ativam V rias jurisdi es regulam a coleta de informa es pessoais por cookies e tecnologias semelhantes Se as configura es implementadas por esta Oferta de Software fornecerem a voc como cliente a possibilidade de coletar informa es pessoais de usu rio final via cookies e outras tecnologias voc dever solicitar conselho jur dico por conta pr pria sobre as leis aplic veis quanto a tais coletas de dados incluindo quaisquer requisitos quanto a avisos e consentimentos quando adequado A IBM requer que os Clientes 1 forne am um link claro e not vel para os termos de uso do website do Cliente ex pol tica de privacidade que inclui um link para a coleta de dados e pr ticas de uso da IBM e do Cliente 2 notificar que os cookies e gifs web beacons claros est o sendo colocados no computador do visitante pela IBM em nome do Cliente junto com uma explica o do prop sito de tal tecnologia e 3 at onde exigido por lei obtenham consentimento dos visitantes do website antes da coloca o de cookies e gifs web beacons claros colocados pelo Cliente ou IBM em nome do Cliente nos dispositivos do visitante d
42. enviadas pelo navegador do visitante para o servidor da web Na rea de janela de conte do da visualiza o Solicita o poss vel visualizar as mensagens enviadas atrav s do aplicativo cliente Visualizando atributos da etapa Se voc implementar uma das estruturas do cliente Tealeaf para enviar eventos do aplicativo cliente para Tealeaf poder usar a visualiza o de Solicita o para revisar as mensagens enviadas Para acessar atributos da etapa Na rea de janela de Conte do clique em Clique aqui para visualizar Atributos da etapa Nota Se voc n o tiver acesso ao Gerenciador de Eventos n o poder criar atributos da etapa As mensagens JSON brutas s o exibidas na se o RequestBody Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 47 48 Menu de Contexto da Visualiza o Solicita o Na visualiza o Solicita o os comandos a seguir est o dispon veis no menu de contexto de clique com o bot o direito do mouse Nota Os comandos de menu de contexto est o dispon veis apenas na visualiza o Solicita o se algum texto for selecionado Nota Essas op es est o dispon veis apenas se voc tiver acesso ao Gerenciador de Eventos Tealeaf Consulte Gerenciador de Eventos Tealeaf no Manual do Gerenciador de Eventos do IBM Tealeaf Comando Descri o Criar Novo Evento a partir da sele o Quando texto estiver selecionado esse comando do menu de contexto estar dispon vel p
43. etapa usado para identificar um atributo a verifica o conclu da usando uma procura com distin o entre mai sculas e min sculas por padr o Se voc escolher alterar o tipo de identifica o de padr o para um padr o da etapa as configura es existentes entre mai sculas e min sculas ser o preservadas 106 cxReveal Manual do Usu rio Tabela 32 Propriedades chave continua o Propriedades de Atributo Descri o Caminho de atributo da etapa O valor Caminho do Atributo da Etapa cont m as informa es de n para identificar com exclusividade o valor JSON a ser adquirido no atributo Para o exemplo anterior o caminho sessions 0 message exception description Isso fornece um caminho exclusivo para o valor de descri o para a mensagem de exce o que foi enviada de uma estrutura cliente para o Tealeaf Nota poss vel concluir as mesmas Opera es P s correspond ncia em um atributo da etapa que poss vel concluir em um atributo da ocorr ncia Formato de Dados Os valores de atributos da etapa s o sempre tratados como padr es de texto Como resultado os operadores como equals executam compara es baseadas em texto mesmo se o valor capturado for um valor num rico ou booleano Disponibilidade dos Dados Como as ocorr ncias que elas cont m as etapas s o processadas em isolamento a partir de todas as outras etapas Por exemplo se voc desejar usar dados da
44. executadas por meio da API do IBM Tealeaf cxReveal Selecionando e modificando op es de procura Na p gina de procura do Portal poss vel especificar os termos de procura para localizar as sess es que voc est procurando e aplicar v rias op es de procura para restringir o intervalo de resultados potenciais Dependendo do volume de dados e desempenho do sistema a procura pode ser um processo intensivo em recurso Usar as ferramentas de procura dispon veis para refinar seus termos de procura o m ximo poss vel gera melhores resultados de qualidade com um n mero menor de sess es na lista retornada Depois de especificar uma procura poss vel salvar a procura para uso posterior Quando voc carrega uma procura poss vel especificar crit rios diferentes e alterar os resultados gerados Modelo de procura Quando voc come a uma procura poss vel especificar seus crit rios de procura que est o dispon veis para voc por meio de um modelo de procura Um modelo de procura define o tipo de procura que voc est executando e os termos dispon veis que podem ser usados para especificar uma procura Um modelo de procura tamb m cont m um conjunto predefinido de campos e valores iniciais para ajud lo a criar melhores resultados de procura que sejam baseados em sua solu o Tealeaf e seus dados O nome do modelo selecionado atualmente exibido como um hiperlink imediatamente abaixo da barra de ferram
45. na barra de ferramentas Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 65 e Todas as a es que n o s o aplicadas a uma sess o at que ela seja conclu da n o s o pesquis veis na sess o Os eventos que s o acionados no acionador ltima ocorr ncia ou T rmino da sess o n o podem ser exibidos em uma sess o ativa e portanto n o s o procur veis Resultados Filtrados Depois que uma Subprocura for especificada e executada a Lista de Navega o filtrada para exibir apenas as ocorr ncias correspondentes Tabela 20 Resultados Filtrados Page Title Time Sta Ha Home page 07 27 2012 ui id TUA 6 vel 07 27 2012 Das Customer Login 07 27 2012 ds My Account 07 27 2012 07 Cameras Elect 07 27 2012 Ca Cell Phones EM 07 27 2012 Cjio Cell Phones EM 07 27 2012 gt 12 Cell Phones Ex 07 27 2012 b Dis Cell Phones El 07 27 2012 Di Cell Phones Eh 07 27 2012 018 Compare Produ 07 27 2012 020 Strauss and Ples 07 27 2012 0z Strauss and Ples 07 27 2012 E23 Strauss and Ples 07 27 2012 524 http Pwmim stra 07 27 2012 b 126 Strauss and Ples 07 27 2012 27 http www stras 07 27 2012 329 Strauss and Ples 07 27 2012 130 http www stra 07 27 2012 a32 Strauss and Ples 07 27 2012 33 http www stra 07 27 2012 E35 Strauss and Ples 07 27 2012 36 Home page 07 27 2012 4 Figura 8 Lista de Navega o antes da Subprocura Navigation Mide Filter By Page Title T
46. o Copiar URL para rea de Essa op o permite copiar a URL para a rea de transfer ncia para que seja poss vel col la em transfer ncia outro lugar Abrir URL Essa op o permite abrir a URL selecionada em um novo navegador QueryData Se a URL contiver par metros de consulta elas ser o listadas como pares nome valor neste submenu Por exemplo se a URL fosse www test com type JSON amp reload false o submenu exibido seria type JSON reload false Cabe alhos da Solicita o Passe o mouse sobre os pares nome valor para visualiz los no cabe alho da solicita o Selecione um para abrir uma janela de edi o a partir da qual poss vel copiar valores Cabe alhos e Resposta Passe o mouse sobre os pares nome valor para visualiz los no cabe alho da resposta Selecione um para abrir uma janela de edi o a partir da qual poss vel copiar valores Visualizar texto de resposta Quando o objeto selecionado for uma ocorr ncia AMF esta op o decodificar o objeto bin rio e o exibir em formato de texto em Notepad exe Incluir regra de URL de bloqueio Use este comando para remover um recurso s vezes os recursos n o s o cr ticos para que a p gina seja renderizada corretamente e se o recurso impactar o desempenho do carregamento de p gina de uma forma negativa voc poder usar este comando para gravar um Incluir regra de url de bloqueio Estat sticas de p gina As estat
47. problemas na cria o de eventos e na procura Nota As informa es a seguir se aplicam apenas ao IBM Tealeaf vers o 9 04 A vers o 9 0A pode reconhecer corretamente a codifica o UTF 8 nos dados que s o enviados das estruturas clientes Permiss es para criar objetos de evento baseado em etapa Para criar atributos de etapa deve se ter permiss es para acessar o Tealeaf Event Manager no qual os objetos relacionados a eventos s o criados no Portal Para testar o acesso selecione Configurar gt Gerenciador de eventos Acesso necess rio Nota Para criar atributos de etapa deve se ter permiss es para acessar o Tealeaf Event Manager no qual os objetos relacionados a eventos s o criados no Portal Para testar o acesso selecione Configurar gt Gerenciador de Evento Menu de Contexto do Atributo da Etapa BBR Use o menu de contexto do atributo da etapa BBR para criar um novo evento a partir de um atributo de etapa ou para criar um novo atributo de etapa Nota Para acessar o menu de contexto do atributo de etapa BBR deve se ter acesso ao Gerenciador de eventos 1 Selecione uma p gina a partir da lista de navega o da p gina em BBR 2 Clique com o bot o direito em um par nome valor na mensagem JSON formatada 3 No menu de contexto selecione uma das op es a seguir Criar novo evento a partir da sele o Atributo da etapa para criar um evento baseado em etapa e qualquer atributo da ocorr ncia necess
48. propriedades de sess o incluem atributos de sess o que s o preenchidos com valores Campos que n o s o preenchidos com dados a partir da sess o s o exclu dos Cap tulo 4 Procurando por Sess es 21 22 Tabela 1 cones da Lista de Sess es continua o cone Comando Descri o Testador de Evento Envie o evento selecionado no Testador de Evento como a dados de amostra Consulte Testador de Evento no IBM Tealeaf Event Manager Manual Exportando Resultados da Procura E poss vel exportar os resultados da procura para um arquivo que podem ser importados e para outro aplicativo Para exportar todas as sess es exibidas na lista de sess es clique em Exportar e em seguida selecione uma das seguintes op es Op o de exporta o Descri o Exportar para RTV Fa a o download de um arquivo que possa ser aberto no IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV posteriormente para recuperar a lista de sess es Exportar para Excel Fa a o download da lista de sess es no formato Excel XML Exportar para PDF Fa a o download da lista de sess es no formato PDF Exportar para Anal tica Digital Fa a o download da lista de sess es para integra o no IBM Digital Analytics Para obter mais informa es consulte Solu o de Integra o do IBM Digital Analytics em IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics Consulte Procurando dados da sess o n
49. qualquer evento de interface com o usu rio capturado do cliente do visitante usando uma das estruturas clientes do Tealeaf Para aplica es m veis nativas e baseadas em AJAX por exemplo algumas intera es com o usu rio n o geram uma solicita o e uma resposta correspondente a partir do servidor Usando as estruturas clientes do Tealeaf poss vel capturar esses tipos de eventos e a es da interface com o usu rio e envi los para captura e processamento ao Tealeaf Nota Eventos de clique s o disparados depois que o HTML da p gina renderizada for armazenado No ltimo evento de clique na p gina o evento de clique pode ser atrasado at que qualquer destaque customizado de UI configurada seja aplicado Nota Os eventos de UI orientationchange touchstart touchend e scroll n o ser o reproduzidos se voc n o tiver instalado ou configurado a licen a do CX Mobile Embora eles estejam presentes nos dados da sess o os eventos dos seguintes tipos n o s o exibidos na Lista de Navega o load unload attention scroll e resize Eventos ClientState que s o enviados a partir da Captura de UI O rastreamento de eventos da UI requer a implementa o de uma estrutura cliente do Tealeaf Para obter informa es adicionais Colunas da Area de Janela de Navega o Por padr o a rea de janela de navega o dimensionada para mostrar algumas das colunas dispon veis no lado esquerdo da tela Confo
50. rastrear sess es do visitante em tempo real medida que elas ocorrem A reprodu o de sess es ativas medida que elas ocorrem permite que voc forne a suporte ao cliente em tempo real para clientes e diagnostique problemas do aplicativo da web que esteja experimentando pessoalmente Mostrar a entrada do visitante como texto inserido as op es de menu selecionadas e os links ou bot es clicados Rastrear atividades que ocorrem em diferentes visualiza es de uma p gina din mica Visualizar a solicita o bruta e os dados de resposta Realizar drill down nos detalhes da sess o Abrindo a Reprodu o baseada em navegador para acessar as sess es E poss vel abrir a Reprodu o baseada em navegador para acessar uma lista de sess es ativas sess es completas ou uma lista de todas as sess es ativas e completas 32 cxReveal Manual do Usu rio Abrindo a reprodu o baseada em navegador para sess es ativas E poss vel abrir a BBR para acessar uma lista de sess es de visitante ativas Para abrir a Reprodu o baseada em navegador para sess es ativas 1 Selecione Ativo gt Sess es no menu do Tealeaf Portal 2 Ao lado da sess o que voc deseja reproduzir clique no cone Reproduzir ma i 3 No di logo pop up selecione Navegador A sess o que voc selecionou aberta na Reprodu o baseada em navegador em uma nova janela do navegador Consulte Listando sess es ativas no
51. tipo de sess o pelo qual procurar Procura de atributo da sess o O IBM Tealeaf cxReveal suporta tamb m a capacidade de procurar por sess es assim que elas forem detectadas pelo Tealeaf usando um conjunto pr configurado de atributos da sess o como seus termos de procura Usando um modelo de procura do tipo IBM Tealeaf cxReveal poss vel especificar valores para atributos da sess o como ID de login do visitante no qual procurar por suas sess es Nota A procura por atributos da sess o requer a instala o do banco de dados do IBM Tealeaf cxReveal e configura o adicional Consulte Configurando procura do atributo da sess o no IBM Tealenf cxReveal Administration Manual Dependendo do seu aplicativo da web e de como o Tealeaf est configurado para monitor lo esses atributos da sess o podem ser definidos por evento do Tealeaf a qualquer momento durante a sess o Para obter informa es adicionais entre em contato com o administrador do Tealeaf Lista de sess es Reproduzir Depois de executar a procura a lista de sess es correspondentes exibida na Lista de Sess es Para reproduzir uma sess o clique no cone C mera na mesma linha que a sess o que deseja visualizar Consulte Reprodu o baseada em navegador CX no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxImpact e Para ver as informa es da sess o clique no cone i na mesma linha que a sess o que voc deseja visualizar As informa
52. visualiza o na Visualiza o Solicita o na BBR Clique para visualizar as mensagens de exemplo expandidas version 0 0 0 4 serialNumber 1 sessions id IDI4H2M3S663RO 36228193267311725 startTime 1326837723663 timezone0ffset 480 messages type 2 offset 2226 count 1 context type LOAD name root renderTime 2226 type 6 cxReveal Manual do Usu rio offset 2230 count 2 exception description Unable to get value of the property nodeValue object is null or undefined url http straussandplesser com store js coremetrics eluminate js line 1 type 4 offset 24878 count 3 event type click h target id main DIV 1 DIV 0 TABLE 0 TR 0 TD 0 DIV 0 P 0 A 0 idType 2 type A type 2 offset 24880 count 4 context type UNLOAD name root No exemplo anterior o conte do ap s a seguinte sequ ncia um conjunto de quatro mensagens separadas messages Cada mensagem demarcada por um conjunto de chaves e Os dados que s o definidos no mesmo n vel como messages como serialNumber ou timezone0ffset s o considerados dados ambientais Cada mensagem da etapa constitui uma nica etapa e Os eventos acionados por etapas podem disparar por etapa de mensagem e No exemplo anterior h quatro mensa
53. E ENCONTRAM sem garantia de tipo algum A IBM n o ser respons vel por quaisquer danos decorrentes do uso pelo Cliente dos programas de amostra Marcas Registradas IBM o logotipo da IBM e ibm com s o marcas ou marcas registradas da International Business Machines Corp registradas em muitas jurisdi es em todo o mundo Outros nomes de produtos e servi os podem ser marcas registradas da IBM ou de outras empresas Uma lista atual de marcas registradas IBM est dispon vel na web em Informa es de Copyright e Marca Registrada no endere o www ibm com legal copytrade shtml Considera es de Pol tica Privada Produtos IBM Software incluindo solu es de software como servi o Ofertas de Software podem usar cookies ou outras tecnologias para coletar informa es de uso do produto ajudar a melhorar a experi ncia do usu rio final ajustar intera es com o usu rio final ou para outros prop sitos Um cookie uma parte de dados que um website pode enviar ao seu navegador e ent o ser armazenado em seu computador como uma tag que identifica o computador Em muitos casos nenhuma informa o pessoal coletada por esses cookies Se uma Oferta de Software que estiver sendo usada permitir coletar informa es pessoais por meio dos cookies e de tecnologias semelhantes n s informaremos sobre os detalhes abaixo Dependendo das configura es implementadas esta Oferta de Software pode usar cookies de sess o
54. Evento Envie a sess o atual para o Testador de Evento O Testador de Evento pode ser usado para avaliar defini es de evento com rela o s sess es que s o localizadas por meio da procura ou transferidas por upload para o servidor Enviar Link por Email Abre uma janela para enviar por email um link direto para a sess o da BBR Uma mensagem pode ser inclu da com o link Os links de reprodu o da BBR podem ser configurados por ltimo para um n mero de dias predefinido Copiar Link para Sess o O link direto para a sess o exibido no local da barra de ferramentas O bot o X a fecha e exibe novamente a barra de ferramentas Visualizar no RTV Faz o download da sess o para a visualiza o da rea de trabalho no IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer e A visualiza o no RTV s est dispon vel se o n vel de cria o de log global usado pelo aplicativo do portal estiver configurado para 9 por meio do TMS Se o n vel de cria o de log global n o estiver configurado para 9 voc n o ver essa op o no menu Nota O cliente RTV deve ser instalado em sua rea de trabalho local Atualizar Lista de P ginas sess es ativas Consulte o servidor para obter quaisquer atualiza es para a Lista de P ginas Fazer Download do TLA Fa a o download de uma sess o BBR como um arquivo TLA Salvar TLA solicitar credenciais do Servidor de Procura para fazer o download do TLA Nota Essa op o s estar dispon
55. IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Efic cia da Procura O componente Efic cia da Procura tra a o gr fico da efic cia de procuras di rias sobre as quatro semanas anteriores por cada grupo de usu rios do IBM Tealeaf cxReveal Para ver os dados do relat rio clique no cone Visualizar Dados do Relat rio no canto do componente do painel Para obter mais informa es sobre esse relat rio consulte Monitorando atividade do usu rio no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Sess es Reproduzidas Este componente indica o n mero de sess es di rias que s o reproduzidas por cada grupo de usu rios do IBM Tealeaf cxReveal nas quatro semanas anteriores Para ver os dados do relat rio clique no cone Visualizar Dados do Relat rio no canto do componente do painel Para obter mais informa es sobre esse relat rio consulte Monitorando atividade do usu rio no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Uso de Reprodu o Este gr fico de porcentagem indica as reprodu es que s o executadas por sess o como uma porcentagem para cada dia sobre as quatro semanas anteriores para cada grupo de usu rios do IBM Tealeaf cxReveal Para ver os dados do relat rio clique no cone Visualizar Dados do Relat rio no canto do componente do painel Para obter mais informa es sobre esse relat rio consulte Monitorando atividade do usu rio no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Inatividade do usu
56. Procura nos campos indexados na solicita o de cada ocorr ncia do texto especificado Todo Texto Procura todos os pares nome valor dispon veis na solicita o e texto de resposta de cada ocorr ncia HitType O campo selecionado listado na se o HitType da solicita o Estes dados s o reunidos e gerados pelo Tealeaf TLFID Campos dispon veis de uma inst ncia de um evento e seus valores de dimens o associados que s o reorganizados na ocorr ncia dados do aplicativo O campo selecionado listado na se o appdata da solicita o Esses dados s o inseridos pelas a es definidas pelo usu rio que s o conclu das no pipeline do Windows ExtendedUserAgent O campo selecionado est listado na se o ExtendedUserAgent da solicita o Estes dados s o inseridos pelo agente de sess o do Tealeaf Reference para detec o de agente do usu rio env O campo selecionado listado na se o env da solicita o Estes dados s o reunidos e gerados pelo Tealeaf iamie O campo selecionado listado na se o iamie da solicita o Estes dados s o reunidos e gerados pelo Tealeaf timestamp O campo selecionado listado na se o timestamp da solicita o Esta se o cont m informa es sobre o registro de data e hora que s o reunidas e geradas pelo IBM Tealeaf CX Passive Capture Application urlfield O campo selecionado listado na se o urlfield da solicita o Estes dados s o reu
57. RealiTea Viewer User Manual ExternalFileModify Essas regras s o usadas para arquivos externos modificados que s o referenciados na resposta No exemplo a seguir um arquivo JavaScript externo modificado para alterar o valor de this fadeDuration de 8 para 001 o que faz com que o desaparecimento da p gina seja muito mais r pido lt ExternalFileModify id 409 url path Details jsN cache pattern this fadeDuration 8 replacementString this fadeDuration 001 occurrences a11 gt Regras especiais Regras especiais s o regras que voc pode aplicar para gerenciar situa es especiais ou incomuns na reprodu o Configura o de regra de privacidade on demand Conforme necess rio poss vel configurar regras de privacidade para serem aplicadas aos dados sens veis apenas durante a reprodu o o que permite sess o original reter os dados para fins de procura e cria o de relat rios Essas regras de privacidade podem ser configuradas para bloquear ou mascarar dados sens veis sem afetar a sess o armazenada As regras de Privacidade On Demand s o aplicadas por meio do Servidor de Procura cxReveal Manual do Usu rio Regras de reprodu o e captura de IU Se voc implementar o IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX usando o m todo XML de envio a eventos do lado do cliente dever configurar regras especiais para fazer com que a reprodu o funcione efetivamente Nota Se voc implementar
58. Tealeaf CX Como as sess es s o indexadas e como os dados s o inclu dos para indexa o Agente de sess o de privacidade no Manual de configura o do IBM Tealeaf CX O agente da sess o que usado para mover conte do na solicita o Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 113 114 cxReveal Manual do Usu rio Cap tulo 7 Documenta o e ajuda do IBM Tealeaf O IBM Tealeaf fornece a documenta o e ajuda para usu rios desenvolvedores e administradores Visualizando a documenta o do produto Toda a documenta o do produto do IBM Tealeaf est dispon vel no website a seguir https tealeaf support ibmcloud com Use as informa es na tabela a seguir para visualizar a documenta o do produto para o IBM Tealeaf Tabela 34 Obtendo ajuda Para visualizar Fa a isto Documenta o do produto No portal IBM Tealeaf acesse gt Documenta o do produto IBM Tealeaf Knowledge Center No portal do IBM Tealeaf acesse gt Documenta o do produto e selecione IBM Tealeaf Experi ncia de cliente no ExperienceOne Knowledge Center Ajuda para uma p gina no IBM Tealeaf Portal No portal do IBM Tealeaf acesse gt Ajuda para esta p gina Ajuda para o IBM Tealeaf CX PCA Na interface da web do IBM Tealeaf CX PCA selecione Guia para acessar o IBM Tealeaf CX PCA Manual Documentos dispon veis para produtos do IBM Tealeaf A tabela a seguir uma lista de documentos
59. a Reproduzindo uma sess o Reproduzindo sess es de visitantes m veis em navegador Localizando p ginas para visualizar a Reprodu o baseada em navegador Gerenciando a interface BBR Procurando Sess es Arquivadas para Texto Compartilhando sess es para reprodu o com outros usu rios do Tealeaf ao Enviando e mail das sess es para reprodu o para outros usu rios do Tealeaf Copiando os links de sess o Criando Dados do Evento a Partir da BBR Configurando o servidor de reprodu o ou servidor proxy associado Configura es do servidor de reprodu o Configura o de proxy Suporte da tag ESI na BBR 2 Interface de Reprodu o baseada em navegador Componentes de UI Barra de ferramentas ME baseada em navegador rea de Janela de Conte do Visualiza es de exibi o Estat sticas de p gina rea de Janela de Navega o rea de janela Eventos rea de janela Campos de formul rio Estat sticas da sess o 31 32 32 s99 33 33 e DO 34 34 Tempos limites de sess o na a baseada a97 EST 37 38 38 38 39 s 39 40 40 40 40 40 41 41 44 46 51 2 57 58 58 lii Rastreando Intera es por Meio da BBR Sess es Dispon veis para Uso pela Navega o de Sombra Destaque de Reprodu o Incluindo anota es Localizando resultados de procura na BRR Reprodu o da BBR de Eventos da Interface c
60. a barra de ferramentas rea de janela Campos de formul rio Durante a reprodu o se a p gina exibida na rea de janela de conte do contiver campos de formul rio ser poss vel revisar os nomes e os valores de campos de formul rio que s o inseridos pelo visitante na rea de janela Campos de Formul rio Os nomes de campos de formul rio s o listados em ordem alfab tica Os valores de true false geralmente indicam que uma caixa de sele o ou um bot o de op es foi selecionado ou limpo A rea de janela Campos de formul rio vis vel somente quando a rea de janela de Conte do estiver na visualiza o Reprodu o Menu Campos de Formul rio Os comandos a seguir est o dispon veis no menu quando itens s o listados nos Campos de Formul rio Tabela 16 Comandos do campo de formul rio Comando Descri o Procurar Sess es Completas Procure as sess es completas dispon veis para o nome do campo de formul rio Criar Novo Evento a partir Crie um evento que detecta o nome do campo de formul rio nos dados da sess o de Criar Novo Atributo da Crie um atributo da ocorr ncia que detecta o nome do campo de formul rio nos dados da sess o A guia Ocorr ncia a partir de Atributos da ocorr ncia do Tealeaf Event Manager pr preenchida com valores para corresponder a este item Estat sticas da sess o As estat sticas da sess o fornecem dados estat sticos assim como se rela
61. a de Sess es cone Comando Descri o Reproduzir Para reproduzir uma sess o selecione a e clique no cone de C mera ao lado dele Dependendo das permiss es do seu grupo das permiss es do usu rio ou de ambas poss vel escolher reproduzir a sele o no navegador ou no IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer se ele estiver instalado em sua rea de trabalho local e ativado na solu o Tealeaf Para obter mais informa es sobre a reprodu o do navegador consulte Reprodu o baseada em navegador CX no IBM Tealeaf cxImpact User Manual O RTV um aplicativo independente que deve ser instalado em sua rea de trabalho local Para obter mais informa es sobre reprodu o do navegador consulte RealiTea Viewer RTV User Manual no IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual Lista de P ginas Visualize a lista de p ginas da sess o Consulte Procurando dados da sess o no IBM Tealeaf cxImpact User Manual QuickView Visualize os eventos e todos os dados dimensionais relacionados a cada evento disparado na sess o Consulte Procurando dados da sess o no IBM Tealeaf cxImpact User Manual Informa es da Sess o Visualizar propriedades da sess o Dependendo do tipo Fi de sess o as propriedades da sess o variam Para sess es ativas as propriedades de sess o incluem todos os atributos de sess o poss veis independentemente se s o preenchidos com valores Para sess es conclu das as
62. a de janela de Conte do e come a uma reprodu o autom tica da sess o da p gina que est selecionada atualmente na rea de janela de Navega o com tempo definido para corresponder aos tempos de visualiza o do visitante original Quando voc inicia a reprodu o pode escolher reproduzir a sess o como ela foi capturada Autom tico ou atrasar cada p gina um n mero de segundos pr configurado Page Delay Time auto as captured t 3 second s per page EJEI Figura 5 Tempo de Atraso de P gina e Quando configurado como Autom tico a reprodu o reflete com precis o quanto tempo o visitante aguardou entre a conclus o de a es registradas no site Para come ar a reprodu o clique em Iniciar O r tulo do bot o da barra de ferramentas muda para Parar Reprodu o e um cron metro exibido esquerda do bot o para contar os segundos entre cada ocorr ncia na sess o registrada Anterior Pr ximo Volta ou avan a etapas por meio da lista de navega o exibindo a visualiza o Reprodu o Solicita o ou Resposta na rea de janela de Conte do dependendo da visualiza o selecionada atualmente Fechar Sess o Termina a sess o atual da BBR e fecha a janela do navegador Area de Janela de Conte do Esta rea de janela exibe a ocorr ncia reproduzida os cabe alhos da solicita o enviada a partir do navegador do visitante para o servidor do website ou o HTML bruto da resposta que e
63. a procura do local Os operadores a seguir podem ser usados Nota Dependendo do tipo de dados que est o especificados para o termo de procura alguns dos operadores a seguir podem estar dispon veis Tabela 19 Operadores de procura Operador Descri o contains O local de procura cont m a sequ ncia especificada does not contain O local de procura n o cont m a sequ ncia especificada matches O local de procura corresponde sequ ncia especificada does not match O local de procura n o corresponde sequ ncia especificada less than equal to Para valores num ricos o local de procura cont m pelo menos um valor menor que ou igual ao valor num rico especificado greater than equal to Para valores num ricos o local de procura cont m pelo menos um valor maior que ou igual ao valor num rico especificado between Para valores num ricos o local de procura cont m pelo menos um valor que est entre os dois valores especificados Considera es e limita es para executar subprocuras em sess es ativas Existem limita es e coisas a serem consideradas antes de executar uma subprocura em sess es ativas Por exemplo A procura aplicada somente nas p ginas ScreenViews e eventos de IU que est o atualmente listados na lista de Navega o Antes de definir uma Subprocura com rela o a uma sess o ativa deve se atualizar a lista de p ginas usando o bot o Atualizar
64. a sess o enfileirada para reindexa o Quando a sess o reindexada as mudan as nas anota es ficam dispon veis para procura e Se v rias mudan as forem feitas em uma nica sess o cada mudan a ser enfileirada Se poss vel o indexador reindexar todas as mudan as ao mesmo tempo Nota Dependendo do comprimento da fila no momento que as mudan as na anota o forem salvas poder levar alguns minutos at que as mudan as fiquem dispon veis para procura de sess es conclu das Nota Como as anota es devem ser indexadas para procura n o ser poss vel procurar por anota es em sess es ativas Localizando Anota es Depois de concluir a inclus o de anota es poss vel localizar anota es na sess o por meio do painel Navega o em que um pequeno cone amarelo exibido ao lado do T tulo de qualquer p gina que tenha sido anotada e Na barra de ferramentas da BBR o bot o Anota o tamb m destacado quando voc seleciona a p gina no painel Navega o que cont m a anota o Localizando resultados de procura na BBR Se voc carregar a sess o em Reprodu o Baseada em Navegador a partir de uma lista de sess es de resultados da procura ser poss vel identificar as p ginas em que os termos da procura est o localizados por meio do painel de navega o Ao lado do T tulo de p ginas que contenham ocorr ncias da procura exibido um pequeno cone sinalizador vermelho
65. a sess o novo ou alterado Como uma procura por atributo da sess o consulta um banco de dados os curingas aceitos e os operadores de compara o dispon veis s o diferentes Eles s o descritos com mais detalhes Nota O banco de dados do IBM Tealeaf cxReveal armazena apenas o ltimo valor de cada atributo da sess o de uma sess o espec fica N o poss vel usar a procura por atributo da sess o para rastrear mudan as nos valores de atributos da sess o ao longo da sess o Por exemplo n o prov vel que a procura por uma URL espec fica retorne resultados a menos que a ltima URL ou a mais recente de uma sess o seja uma correspond ncia Nota A procura por atributo da sess o no IBM Tealeaf cxReveal melhor utilizada para procura de todas as sess es usando um atributo da sess o bem conhecido para fins de recupera o e reprodu o da sess o Geralmente esse atributo da sess o o identificador do visitante em seu site A procura do IBM Tealeaf cxImpact mais apropriada para procuras explorat rias cxReveal Manual do Usu rio ou generalizadas As procuras do IBM Tealeaf cxImpact solicitam e recuperam um grande volume de dados o que ser til se voc n o tiver certeza de sua sess o ou ocorr ncia desejada Selecionando modelos de procura do cxReveal As procuras por atributo da sess o podem usar qualquer modelo de lista de sess o do tipo IBM Tealeaf cxImpact ou do tipo IBM Tealeaf cxReveal No enta
66. ada Etapa e Ap s Cada Etapa Em seguida os eventos Ap s Cada Ocorr ncia s o avaliados Nota Os eventos que s o disparados em cada acionador determinam a disponibilidade dos dados Um evento pode usar dados de qualquer evento que tenha sido disparado antes do evento atual Em uma sess o com v rias ocorr ncias o acionador Ap s Cada Ocorr ncia disparado na ocorr ncia anterior antes dos eventos configurados serem disparados em Cada Ocorr ncia a partir da pr xima ocorr ncia O mesmo se aplica aos acionadores baseados na etapa A ordem de disparo mais precisamente exibida como uma estrutura aninhada First Hit of Session Every Hit Every Step After Every Step After Every Hit Last Hit End of Session Considera es para usar o acionador Ap s cada etapa Em quase todos os casos ao criar atributos da etapa voc est interessado no contexto atual da sess o Voc cria atributos para monitorar os dados atuais que est o dispon veis a partir da etapa atual Como resultado o acionador Ap s Cada Etapa raramente usado No exemplo abaixo o acionador Ap s Cada Etapa usado Esse cen rio espelha o uso do acionador Ap s Cada Ocorr ncia exceto que ele se aplica a etapas em vez de ocorr ncias Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 101 102 O acionador Ap s Cada Etapa til quando deve se comparar o estado atual com o estado anterior Por exemplo suponha que voc deseja saber se os usu
67. adas Essa configura o tamb m determina a ordem na qual as sess es s o correspondidas na procura o que pode impactar as sess es que s o retornadas se a procura for cancelada As op es dispon veis variam dependendo se voc est usando um modelo de procura Ativa ou Completa cxReveal Manual do Usu rio Servidores de procura Selecione um ou mais servidores cujos Servidores de Procura s o consultados quando a procura executada Tempo limite de procura autom tica Conclu da apenas O per odo de tempo que a procura precisa ser executada antes de parar e retornar quaisquer sess es correspondentes Por padr o esse valor est configurado como 90 segundos Limite de parada autom tica Conclu da apenas O n mero m ximo de sess es que s o localizadas antes de a procura ser parada e quaisquer correspond ncias serem retornadas Esse valor aplicado a cada servidor Portanto se sua procura estiver distribu da em quatro servidores o limite m ximo ser definido como quatro vezes esse valor Consulte Procurando dados da sess o no IBM Tealeaf cxImpact User Manual Para obter mais informa es sobre customizar modelos de procura consulte Configurando modelos de procura no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Gerenciando procuras E poss vel gerenciar procuras salvando ou abrindo procuras Salvando procuras E poss vel gerenciar informa es salvando as procuras 1 Para
68. ador para que seja um dos acionadores baseados em etapas Controlar Configure as ocorr ncias a serem rastreadas para monitorar a primeira ou a ltima ocorr ncia na sess o ou cada ocorr ncia Se voc desejar rastrear o n mero de sess es nas quais h ocorr ncia do evento configure o valor como ltima Ocorr ncia Se voc desejar rastrear cada vez que o evento ocorreu em uma sess o configure o valor como Cada Ocorr ncia 110 cxReveal Manual do Usu rio Tabela 33 Propriedades chave continua o Propriedades de Atributo Descri o Tipo de valor Os eventos baseados em etapa podem rastrear valores num ricos ou de texto ou a contagem de ocorr ncias do evento Etapa de Valor O valor de eventos baseados em etapa podem ser especificados como qualquer outro evento Dashboards Active Search Analyze Configure Tealeaf Help UTC 08 ADMIN Logout Sesech Dalina Help Nama sessions 0 message contexttype Event Description sessions OJmessage contexttype Event ES a ga x Default wauw n E aiana dE Vov woei canoa No selectons necessary for Count Only or Distance Value Selected Value Type Count If the Conditions are true the following is recorded if tes configured Event occurrence Figura 19 Criando um Evento Baseado em Etapa Etapa de Valor Outras Etapas Para eventos baseados na etapa poss vel configurar as outras etapas como faria com qualquer outro
69. ador ser o descartados o que permite que a reprodu o da BBR e que sua sess o do Portal seja mantida A BBR uma alternativa ao aplicativo de rea de trabalho IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer RTV do Tealeaf que deve ser instalado em cada sistema de desktop do usu rio como uma procura avan ada e um sistema de reprodu o Fun es prim rias de Reprodu o baseada em navegador E poss vel usar a BBR para concluir as seguintes fun es Reproduzir sess es do visitante ou rastrear sess es do visitante em tempo real medida que elas ocorrem A reprodu o de sess es ativas medida que elas ocorrem permite que voc forne a suporte ao cliente em tempo real para clientes e diagnostique problemas do aplicativo da web que esteja experimentando pessoalmente Mostrar a entrada do visitante como texto inserido as op es de menu selecionadas e os links ou bot es clicados Rastrear atividades que ocorrem em diferentes visualiza es de uma p gina din mica Visualizar a solicita o bruta e os dados de resposta Realizar drill down nos detalhes da sess o Vis o geral de Reprodu o baseada em navegador E poss vel usar a Reprodu o baseada em navegador BBR para executar uma variedade de fun es que podem ajud lo a analisar a experi ncia que os clientes possuem ao visitar seu website E poss vel usar a BBR para concluir as seguintes fun es Reproduzir sess es do visitante ou
70. af Android Logging Framework Reference Guide IBM Tealeaf CX Mobile iOS SDK Usado para captura no lado do cliente a partir de aplica es m veis nativas baseadas em iOS Tealeaf iOS Logging Framework Reference Guide no IBM Tealeaf iOS Logging Framework Reference Guide Limita es para usar o evento baseado em etapa O comprimento m ximo para valores selecionados de texto para atributos e eventos de 256 caracteres Nota Os eventos de Dist ncia e Sequ ncia operam em ocorr ncias n o em etapas Como resultado a dist ncia entre os eventos em v rias etapas da mesma ocorr ncia avaliada como zero 0 Limita es O comprimento m ximo para valores selecionados de texto para atributos e eventos de 256 caracteres Eventos de Sequ ncia e Dist ncia Nota Os eventos de Dist ncia e Sequ ncia operam em ocorr ncias n o em etapas Como resultado a dist ncia entre os eventos em v rias etapas da mesma ocorr ncia avaliada como zero 0 Defini o T cnica Uma etapa definida como uma mensagem JSON especialmente formatada que enviada pelas estruturas clientes do Tealeaf para representar um estado de sess o de um campo de formul rio As mensagens da etapa podem conter qualquer tipo de dados Os dados dependem da estrutura cliente espec fica que est enviando a mensagem Uma etapa cont m eventos de Ul a partir de uma nica sess o apenas No Tealeaf essas mensagens s
71. aleaf cxComnect Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxConnect for Data Analysis Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxConnect for Voice of Customer Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxConnect for Web Analytics IBM Tealeaf cxOverstat Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxOverstat IBM Tealeaf cxReveal Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxReveal Guia de API do IBM Tealeaf cxReveal Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxReveal IBM Tealeaf cxVerify Guia de Instala o do IBM Tealeaf cxVerify Guia do Usu rio do IBM Tealeaf cxVerify IBM Tealeaf cxView Guia do Usu rio do IBM Tealeaf cxView IBM Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf CX Mobile Android Logging Framework Guide Notas sobre a Libera o do IBM Tealeaf Android Logging Framework Manual de Administra o do IBM Tealeaf CX Mobile Manual do Usu rio do IBM Tealeaf CX Mobile IBM Tealeaf CX Mobile iOS Logging Framework Guide Notas sobre a Libera o do IBM Tealeaf iOS Logging Framework cxReveal Manual do Usu rio Avisos Estas informa es foram desenvolvidas para produtos e servi os oferecidos nos Estados Unidos poss vel que a IBM n o ofere a os produtos servi os ou recursos discutidos nesta publica o em outros pa ses Consulte seu representante IBM local para obter informa es sobre os produtos e servi os atualmente dispon veis em sua rea Qualquer refer ncia a prod
72. amento de renderiza o da BBR entre v rios servidores Configura o de regras de reprodu o na BBR Os administradores do Tealeaf podem configurar as regras de reprodu o que s o aplicadas Reprodu o baseada em navegador por meio da configura o do Servidor de reprodu o na p gina Gerenciamento de Portal Configura o de proxy Se um proxy estiver em uso para conex es do broker entre usu rios da BBR e o Servidor de Reprodu o e o servidor de origem revise e conclua as seguintes mudan as na configura o Suporte da tag ESI na BBR O BBR fornece suporte parcial das tags de inclus o ESI que s o um formul rio de armazenamento em cache parcial da p gina din mica sem configura o adicional Consulte RealiTea Viewer Regras de reprodu o no IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual Interface de Reprodu o baseada em navegador 40 A interface de Reprodu o baseada em navegador composta por quatro reas de P l janela e inclui uma barra de ferramentas e m ltiplas barras estat sticas atrav s das quais poss vel controlar a reprodu o e revisar os dados de sess o As reas principais da interface de Reprodu o baseada em navegador s o e Barra de Ferramentas A rea na parte superior da p gina que cont m controles e exibi es para a reprodu o de sess es rea de Janela de Conte do A janela grande na lateral direita Ela exibe ocorr ncias reproduzidas solic
73. ao campo de procura Modificar Op es de Procura Conforme necess rio poss vel alterar as op es de sua procura usando o painel esquerdo da tela de procura do Portal As seguintes op es est o dispon veis para procuras do IBM Tealeaf cxReveal e Classificar Resultados por e Servidores de Procura e Tempo Limite de Procura Autom tica e Limite de Parada Autom tica Consulte Selecionando e modificando op es de procura na p gina 11 Cap tulo 5 Procurando sess es pelo atributo da sess o 29 Executando procuras Depois de especificar seus termos de procura e op es de procura para executar sua procura clique em Procurar O di logo Status da Procura o atualiza sobre o progresso de sua procura Quando os resultados forem localizados eles ser o exibidos na lista de sess es selecionada Para obter mais informa es sobre resolu o de problemas consulte Resolu o de problemas cxReveal no IBM Tealeaf Troubleshooting Guide Resultados da procura Quando os resultados da procura s o retornados eles s o exibidos no modelo de lista de sess o selecionado O n mero m ximo de sess es retornadas de 100 por padr o Por padr o os resultados da procura s o retornados com base no valor da coluna Ultima Uso Nota O banco de dados do IBM Tealeaf cxReveal ret m apenas o ltimo valor armazenado para cada atributo da sess o Ele n o mant m um registro hist rico de valore
74. ara criar um evento a partir do texto selecionado O Gerenciador de Eventos Tealeaf pr preenchido com valores para corresponder o texto selecionado Consulte Reprodu o Baseada no Navegador CX no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Criar Novo Atributo da Ocorr ncia a partir da sele o Quando texto estiver selecionado esse comando do menu de contexto estar dispon vel para criar um atributo da ocorr ncia para corresponder o texto selecionado A guia Atributos da Ocorr ncia do Gerenciador de Eventos Tealeaf pr preenchido com valores para corresponder essa sele o Consulte Reprodu o Baseada no Navegador CX no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Criar Novo Evento a Partir do Atributo da Etapa Quando IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX estiver implementado ser poss vel criar eventos para detectar a presen a de dados que s o enviados em mensagens JSON para serem capturadas pelo Tealeaf Quaisquer atributos da etapa s o criados automaticamente para voc e Consulte Cria o de Eventos com Base em Etapa no Manual do Gerenciador de Eventos do IBM Tealeaf Criar Novo Atributo da Etapa a partir da Quando o IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX estiver implementado ser poss vel criar atributos para capturar dados que s o enviados em mensagens JSON para serem capturadas pelo Tealeaf e Consulte Cria o de Eventos com Base em Etapa no Manual do Gerenciador de Eventos do IBM Tealeaf
75. as O Servidor de Procura examina a Caixa Termo Curto que um banco de dados na mem ria no Servidor de Processamento Sess es Completas O Servidor de Procura examina a Caixa Termo Longo que baseada em disco no Servidor de Processamento Uma nica procura de v rias Caixas nas sess es Ativas e Completas pode criar v rias procuras que s o executadas pelo Servidor de Procura Esse processo pode levar algum tempo para retornar resultados Por outro lado a procura por atributo da sess o do IBM Tealeaf cxReveal faz uma nica consulta de um nico banco de dados Se incluir dados da Caixa estiver ativado nas procuras por atributo da sess o as consultas ser o passadas para o Servidor de Procura para serem executadas com rela o a cada Caixa para recuperar informa es de sess o relevantes Como essas consultas recuperam informa es de resumo sobre a sess o elas ser o ainda mais r pidas que a procura do IBM Tealeaf cxImpact O n mero m ximo de sess es retornadas limitado a 100 Os resultados s o retornados com base no ltimo uso da sess o que registrado como um registro de data e hora no registro do banco de dados Os valores do ltimo Uso mais recentes s o listados primeiro Para sess es completas o valor Ultimo Uso o momento quando a sess o foi fechada Para sess es ativas o valor Ultimo Uso registra a ltima hora em que o registro do banco de dados foi atualizado com um atributo d
76. as durante a reprodu o Nota Os arquivos TLA que s o carregados por meio da BBR n o t m regras de Privacidade On Demand que s o aplicadas a eles e poder o apresentar um risco de seguran a se este recurso estiver ativado Nota Essa op o n o estar dispon vel a menos que as Op es Avan adas estejam ativadas para BBR para um ou mais grupos aos quais voc pertence Os arquivos TLA podem ser transferidos por download e salvos por meio da BBR do RTV ou do Testador de Evento Submenu de Op es As op es a seguir est o dispon veis no Menu de Op es gt Op es Opcional Descri o Mostrar Barra Lateral Alterna a exibi o da barra lateral que cont m as reas de janela Navega o Eventos e Campos de Formul rio Mostrar Eventos Alterna a exibi o da rea de janela Eventos cxReveal Manual do Usu rio Essa rea de janela pode ser exibida apenas na visualiza o Reproduzir Consulte Interface de reprodu o baseada em navegador no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Mostrar Campos de Formul rio Alterna a exibi o da rea de janela Campos de Formul rio Essa rea de janela pode ser exibida apenas na visualiza o Reproduzir Consulte Interface de reprodu o baseada em navegador no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Eventos de UI Se os eventos de UI estiverem presentes na sess o esse submenu conter op es de exibi o para eles Consulte Al
77. b 200 31 tetp m straussandolessercomvindex pho checkouvo 07 16 7012 14 13 0 634 D 001 0 695 1 538b 200 Baz http m straussandplessercomindex php checkout o 07 16 2012 14 13 0448 0 001 0450 4b 200 313 hatp m straussendolessercomyindex pho checkaut o 07 16 2012 14 13 0 512 0 000 0 513 1 330b 200 l http m straussandolesserconmvindexphp checkout o 07 16 2012 14 13 0 575 0 002 0 578 5 465b 200 335 http m straussandplessercomyindex php checkout o 07 16 2012 14 13 0484 0 000 0485 1 777b 200 Di6 htp m straussandplesserconvindex ohp checkout o 07 16 2012 14 13 0 662 0 001 0 663 3 544b 200 B17 hatp m straussandplessercomyindex php checkout o 07 16 2012 14 13 0489 0 001 0490 2 024b 200 Dae hetp m straussandplessercomvindex php checkout o 07 16 2012 14 13 1 593 0 000 1 594 30b 200 Dao Strauss and Plesser 07 16 2012 14 13 0 529 0 009 0 538 17 236b 200 Figura 7 Lista de Navega o A imagem anterior exibe um conjunto parcialmente expandido de p ginas e subp ginas A p gina ou subp gina que exibida na rea de janela de conte do destacada em azul 52 cxReveal Manual do Usu rio Ao lado de algumas p ginas na Lista de Navega o poss vel ver acentos circunflexos para expandir a p gina Clique no acento circunflexo para exibir as subp ginas da p gina selecionada Na imagem anterior poss vel ver a Lista de Navega o que expandida para exibir todas as colunas dispon veis Conforme necess r
78. baseada em navegador A barra de ferramentas Reprodu o baseada em navegador est localizada na barra de menus Ela inclui cones de controle e bot es para trabalhar com a sess o A barra de ferramentas pode ser configurada para grupos ou usu rios individuais A barra de ferramentas Reprodu o baseada em navegador fornece os controles a seguir e op es de exibi o Tabela 4 Controles da Barra de ferramentas Reprodu o baseada em navegador Controle Descri o id O cone Atualizar lista exibido para sess es ativas somente Clique no cone Atualizar lista para exibir quaisquer novas p ginas que o visitante incluiu em suas sess es desde a ltima vez em que voc carregou ou atualizou a lista de p ginas Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 41 42 Tabela 4 Controles da Barra de ferramentas Reprodu o baseada em navegador continua o Controle Descri o Clique no cone Lista de p ginas para abrir uma janela que lista todas as p ginas na sess o de reprodu o atual As setas azuis indicam p ginas que podem ser visualizadas na BBR Clique na seta azul para visualizar a p gina associada Se o Tealeaf estiver configurado para capturar eventos de UI a BBR poder ser configurada para exibi los na lista de p ginas marcados com um cone de UI A exibi o de Eventos de UI pode ser alternada Ocultar O bot o Ocultar reduz as tr s reas de janela na barra
79. ca o adicional poss vel inserir um valor espec fico para a vari vel da solicita o na qual corresponder No exemplo anterior um valor de vari vel da solicita o deve ser inclu do ou todas as ocorr ncias que cont m as entradas StatusCode ser o eliminadas da reprodu o o que dever remover todas as ocorr ncias v lidas que s o retornadas do servidor da web A especifica o desse par metro opcional Se ele n o for especificado todos os valores ser o correspondidos Quando voc especifica valores pode usar os curingas padr o para substituir um nico caractere e para substituir v rios caracteres URL E poss vel usar esse campo para especificar se a regra de reprodu o Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 87 aplicada a uma URL espec fica ou a um padr o de URLs Se esse valor n o for especificado a regra de reprodu o ser aplicada ao dom nio inteiro e A especifica o desse par metro opcional Se ele n o for especificado todos os valores ser o correspondidos e Quando voc especifica valores pode usar os curingas padr o para substituir um nico caractere e para substituir v rios caracteres Testando as Regras de Modifica o de Resposta da BBR Por meio da BBR poss vel revisar as regras de Modifica o da Resposta que s o aplicadas p gina atual e test las conforme necess rio usando a ocorr ncia atual como dados de teste Nota Essa se
80. cionam ao processamento de sess o As estat sticas da sess o s o exibidas na parte inferior da janela Tabela 17 Estat sticas da sess o Estat stica Descri o Primeiro uso da sess o O primeiro registro de data e hora da sess o ltimo uso da sess o O ltimo registro de data e hora da sess o Contagem de ocorr ncias O n mero de ocorr ncias na sess o 58 cxReveal Manual do Usu rio Tabela 17 Estat sticas da sess o continua o Estat stica Descri o ltima atualiza o O registro de data e hora da ltima vez que a Reprodu o Baseada em Navegador foi atualizada com informa es da sess o o que til para identificar a moeda de seus dados da sess o Para sess es ativas essas informa es s o atualizadas quando as listas de p ginas e de navega o s o atualizadas Rastreando Intera es por Meio da BBR Como as sess es est o sendo experimentadas atualmente pelos visitantes para o seu aplicativo da web poss vel usar a Reprodu o Baseada em Navegador para rastrear como elas se desenvolvem em tempo real poss vel selecionar as p ginas de sess es ativas como as p ginas de uma sess o completa Conforme necess rio poss vel atualizar a lista de p ginas para ver onde o visitante est procurando no aplicativo da web e Na Lista de Sess es no Portal as sess es ativas s o indicadas com um marcador de c rculo azul na coluna mais
81. co N o poss vel usar esta se o para criar atributos baseados na etapa Embora seja poss vel criar atributos da ocorr ncia a partir da se o RequestBody isso n o recomendado pois esse formato pode mudar com o tempo RequestBody version 0 0 0 4 serialNumber 1 sessions id ID14H2M3S663RO 36228193 267311725 startTime 1326837723663 timezone0ffset 480 messages type 2 offset 2226 count 1 context type LOAD name root renderTime 2226 type 6 offset 2230 count 2 exception description Unable to get value of the property nodeValue object is null or undefined url http straussandplesser com store js coremetrics eluminate js line 1 type 4 offset 24878 count 3 event type click target id main DIV 1 DIV 0 TABLE 0 TR 0 L TD 0 DIV 0 P o A 0 idType 2 type A type 2 offset 24880 count 4 context type UNLOAD name root Depois que as mensagens passaram pelo Tealeaf a solicita o bruta armazenada na se o RequestBody da solicita o que visualiz vel por meio da visualiza o Solicita o na BBR Corpo da Solicita o Formatado Quando as mensagens JSON s o recebidas o Tealeaf as reformata em um formato mais leg vel que listado aqui Essas informa es est o dispon veis na parte inferior da solicita o que formatada para
82. ct User Manual 3 Com base em sua sele o de menu o modelo de procura padr o do tipo de procura selecionado exibido no painel principal 4 Para selecionar um modelo de procura diferente clique em Alterar ao lado do nome do modelo de procura atual 5 No Seletor de Modelos selecione um dos modelos de procura do IBM Tealeaf cxReveal No Seletor de Modelos poss vel selecionar um modelo do IBM Tealeaf cxReveal para qualquer tipo de procura A tela de procura do Portal atualizada automaticamente para usar esse modelo Nota A menos que haja um motivo espec fico para limitar suas procuras para sess es ativas ou sess es completas voc dever selecionar um modelo de procura do tipo IBM Tealeaf cxReveal para Todas as Sess es As procuras por atributo da sess o usando esse modelo de procura fazem uma nica consulta ao mesmo banco de dados No IBM Tealeaf cxImpact as procuras Todas as Sess es requerem v rias consultas de diferentes componentes do sistema Tealeaf e Para obter informa es adicionais sobre os nomes de seus modelos de procura do IBM Tealeaf cxReveal entre em contato com o administrador do Tealeaf Cap tulo 5 Procurando sess es pelo atributo da sess o 27 6 Se voc desejar poder selecionar um modelo de lista de sess o diferente no qual exibir os resultados da procura Consulte Selecionando um Modelo de Lista de Sess o 7 Especifique seu escopo da procura a partir das Datas Disp
83. cxReveal Manual do Usu rio Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador O recurso cxImpact Browser Based Replay BBR permite que os usu rios reproduzam as sess es de visitante diretamente atrav s de um navegador da web poss vel usar a interface de Reprodu o baseada no navegador para revisar em tempo real todas as p ginas nas sess es do visitante conforme s o exibidas para o usu rio Ou poss vel percorrer com rapidez as p ginas selecionadas para identificar problemas que ocorreram durante a sess o Os termos a seguir s o usados frequentemente Reproduzir Uma reprodu o a exibi o da experi ncia do visitante com seu aplicativo da web Montando todas as solicita es respostas e dados relacionados na sequ ncia da sess o do visitante o sistema Tealeaf pode reproduzir a sess o por meio da reprodu o baseada em navegador para imitar com precis o a experi ncia do visitante poss vel reproduzir as sess es ativas e as sess es conclu das Al m disso os usu rios com autoriza o de administrador podem visualizar detalhes de carregamento de p gina em tempo real para auxiliar com diagn sticos e ajudar a identificar arquivos espec ficos que possam ser a causa de discrep ncias na fidelidade Para obter informa es sobre como usar a cria o de log em tempo real do Servidor de reprodu o consulte Usando informa es de cria o de log de carregamento de p gina em tempo real para diagn
84. das em dados espec ficos e destacados na sess o carregada atualmente e IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Se voc precisar configurar regras de reprodu o que n o sejam suportadas por meio da BBR ou de interfaces do Servidor de Reprodu o poder fazer o download e instalar o aplicativo de rea de trabalho IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer que pode ser usado para sess es de procura e reprodu o a partir de sua rea de trabalho local Quando forem feitas altera es nas regras de reprodu o por meio do RTV elas podem ser sincronizadas com o conjunto de regras de reprodu o da BBR Arquivo de configura o Para usu rios Tealeaf que est o confort veis em trabalhar com XML poss vel configurar regras de reprodu o no formato XML nativo acessando o arquivo de configura o no Servidor de reprodu o principal Nota O Tealeaf n o recomenda configurar regras de reprodu o pelo arquivo XML pois nenhuma valida o de dados conclu da no arquivo editado Onde poss vel use os m todos de interface com o usu rio para configurar regras de reprodu o Para criar ou modificar regras de reprodu o para BBR deve se ter acesso p gina Gerenciamento do Portal Tealeaf gt Gerenciamento do Portal no menu Portal Para obter mais informa es entre em contato com seu administrador Tealeaf Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 77 78 Voc deve ter permiss es de grava o na linha de comandos
85. de 404 A solicita o de carregamento de p gina falhou A c lula da coluna Estado exibe Falha com um cone vermelho 0 A solicita o de carregamento de p gina foi bem sucedida com mensagens informativas A c lula da coluna Estado exibe Informa es com um cone amarelo Para c digos de status HTTP que n o sejam 404 200 e 0 a c lula da coluna Estado exibe Outro com um cone amarelo Tempo de O tempo em segundos que demora para que o renderizador receba um recurso espec fico carregamento Conte do A coluna Conte do especifica o MIME ou tipo de conte do do conte do recebido MIME um identificador padr o que indica o tipo de dados que um arquivo cont m Por exemplo o conte do pode ser text html text plain ou text javascript M todo Indica o tipo de m todo de HTTP Isso quase sempre ser GET ou POST 50 cxReveal Manual do Usu rio Tabela 8 Janela Detalhes de carregamento de p gina Defini es de coluna continua o Cabe alho Descri o Origem A origem da p gina carregada Valores v lidos incluem Session Um valor de Session indica que o conte do foi localizado na sess o RemoteHost Um valor de RemoteHost indica que o conte do n o foi localizado na sess o obtendo o da fonte original Info Um valor de Info indica que o conte do de uma natureza informativa URL A URL de conte do ou URL de recurso Mensagem de erro Exibe o tex
86. de Evento Quando um evento de UI estiver selecionado na lista de navega o ser poss vel incluir ou de UI modificar regras de destaque customizadas a serem aplicadas ao evento da interface com o usu rio Nota Essa sele o est dispon vel por meio do menu de contexto quando voc seleciona um evento de UI na Lista de Navega o Remapeamento de Porta do Host A partir da tela Detalhes do Carregamento poss vel configurar regras de remapeamento de host porta Removendo reas de Janela da Reprodu o com Base em um Campo de Solicita o Por meio da BBR poss vel escolher remover uma ou mais p ginas que s o baseadas no padr o de URL nos par metros da vari vel da solicita o ou em ambos Removendo p ginas que s o baseadas nas vari veis da solicita o poss vel remover significativamente a experi ncia de reprodu o Nota As p ginas que s o removidas da reprodu o n o s o removidas dos dados da sess o Ainda poss vel procurar e relatar sobre essas p ginas Nota Se o seu site responder para v rios valores HTTP HOST voc dever editar manualmente o perfil para garantir que a regra de ignorar seja corretamente gravada com rela o a todos os valores server name Por exemplo poss vel escolher remover de p ginas de reprodu o que s o movidas permanentemente ou que s o p ginas redirecionadas que s o determinadas com base em valores espec ficos para a vari vel da solici
87. de formul rio inseridos pelo visitante do website Reproduzir destaque e gestos m veis O destaque tradicional no BBR n o suportado para gestos m veis mensagens type11 Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 59 60 Diferente de mensagens tipo 4 a maioria das mensagens tipo 11 n o cont m informa es de elemento UI relacionadas a a es do usu rio como deslizar os dedos ou pin ar porque essas a es n o s o executadas em um elemento mas em uma rea da tela do dispositivo m vel Para obter v rios gestos m veis o Tealeaf coleta dados da rea da tela de dispositivo m vel com que o visitante interage n o no elemento da UI subjacente Devido a diferen a fundamental em como os usu rios do dispositivo m vel interagem com seu website ou aplicativo o Tealeaf n o aplica a borda de destaque verde tradicional para indicar quando um gesto ocorreu Em vez disso o Tealeaf representa gestos de um dispositivo m vel exibindo cones de m o animados na visualiza o Reprodu o Nota Apenas gestos Tipo 11 s o mostrados com os cones de m o Se um evento de UI do Tipo 4 for capturado e o destaque for ativado o Tealeaf usar a borda verde regular para sess es m veis Incluindo anota es poss vel anotar p ginas espec ficas durante a reprodu o por meio da BBR Por exemplo se voc estiver ajudando um cliente com um problema poder marcar a p gina em que o problema ocorreu para resolu
88. dispon veis para todos os produtos do IBM Tealeaf Tabela 35 Documenta o dispon vel para produtos do IBM Tealeaf Produtos do IBM Tealeaf Documentos dispon veis TBM Tpaleaf CX Guia de Vis o Geral do IBM Tealeaf Customer Experience Guia do IBM Tealeaf CX Client Framework Data Integration Manual de Configura o do IBM Tealeaf CX Manual do IBM Tealeaf CX Cookie Injector Guia do IBM Tealeaf CX Databases Manual do IBM Tealeaf CX Event Manager Gloss rio do IBM Tealeaf CX Manual de Instala o do IBM Tealeaf CX Manual do IBM Tealeaf CX PCA Notas sobre a Libera o do IBM Tealeaf CX PCA IBM Tealeaf CX Manual do IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Client Side Capture Manual do Usu rio do IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Notas Sobre a Libera o do IBM Tealeaf CX Manual de Atualiza o de Libera o do IBM Tealeaf CX Perguntas Mais Frequentes sobre a Resolu o de Problemas do IBM Tealeaf CX Support Guia de resolu o de problemas do IBM Tealeaf CX IBM Tealeaf CX UI Capture j2 Guide Notas sobre a Libera o do IBM Tealeaf CX UI Capture j2 IBM Tealeaf cxdmpaet Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Guia de Relat rio do IBM Tealeaf cxImpact 115 116 Tabela 35 Documenta o dispon vel para produtos do IBM Tealeaf continua o Produtos do IBM Tealeaf Documentos dispon veis IBM Te
89. do Tealeaf Para enviar a URL da sess o por e mail 1 Selecione Op es gt Sess es gt Enviar Link por Email a partir da barra de ferramentas da BBR 2 Insira os endere os de email dos indiv duos que devem receber o email Separe cada endere o de email por uma v rgula N o inclua espa os ou retornos de linha 38 cxReveal Manual do Usu rio Nota A lista de endere os de email autenticada com rela o a usu rios conhecidos do sistema Tealeaf 3 Insira um t tulo para a sess o de reprodu o Esse t tulo exibido como o texto de exibi o para o link da URL 4 Se necess rio poss vel incluir uma mensagem com seu link de reprodu o N o necess rio incluir a URL na mensagem 5 Para enviar a mensagem clique em OK Copiando os links de sess o E poss vel copiar e colar os links de reprodu o de sess o Se necess rio para outros prop sitos poss vel recuperar e copiar a URL de uma sess o para reprodu o para a rea de transfer ncia de sua rea de trabalho local para colar em qualquer lugar 1 Selecione Op es gt Sess o gt Copiar Link para a Sess o na barra de ferramentas da BBR 2 O link exibido na barra de endere o na parte superior da janela da BBR Para copi lo pressione CTRL C 3 Cole o conforme necess rio 4 Para fechar a barra de endere o clique no X no lado direito da tela Criando Dados do Evento a Partir da BBR Por meio do menu de
90. do TEM no Manual do IBM Tealeaf Event Manager Como criar atributos da ocorr ncia ou atributos da etapa no Gerenciador de Eventos Guia Eventos do TEM no Manual do IBM Tealeaf Event Manager Como criar eventos no Gerenciador de Eventos UI Capture for Ajax Guide no IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Guide Guia de refer ncia para a solu o IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX Tealeaf Android Logging Framework Reference Guide no IBM Tealeaf Android Logging Framework Reference Guide Guia de refer ncia para o IBM Tealeaf CX Mobile Android SDK Tealeaf iOS Logging Framework Reference Guide no IBM Tealeaf iOS Logging Framework Reference Guide Guia de refer ncia para o Tealeaf IOS Logging Framework cxReveal Manual do Usu rio Testador de evento no Manual do IBM Tealeaf Event Manager O Testador de Evento baseado no Portal exibe atributos e eventos baseados na etapa de forma transparente Procurando dados da sess o no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Procurando por sess es por meio do Portal RealiTea Viewer Visualiza o Solicita o no Manual do usu rio do IBM Tealeaf RealiTea Viewer P gina de visualiza o Solicita o para RTV Nota N o poss vel criar atributos da etapa por meio do RTV RealiTea Viewer Procura e subprocura de sess o no Manual do usu rio do IBM Tealeaf Realilea Viewer Procurando por sess es por meio do RTV Configurando a indexa o do CX no Manual de configura o do IBM
91. dor 107 value MyName b type 4 offset 2293 count 2 event type click target id ogin guest type INPUT subType radio currState checked true value guest Nos dados anteriores Os dados appdata est o dispon veis por meio de atributos da ocorr ncia padr o H mensagens de 2 etapas Etapa 1 A primeira etapa identifica o evento de cliente change no qual o campo de formul rio firstname est configurado como MyName Etapa 2 A segunda etapa identifica o evento de cliente click no qual o elemento login guest est configurado como guest Um evento acionado de etapa nica n o pode usar dados das etapas 1 e 2 ao mesmo tempo Por exemplo n o poss vel criar um evento acionado por etapa que disparado na mensagem de clique e registra o valor de firstname usando apenas atributos da etapa Para capturar o valor da Etapa 1 com base na condi o da Etapa 2 voc deve Criar um atributo da etapa para capturar o valor de firstname na Etapa 1 Criar um evento que registra o valor do atributo da etapa para a Etapa 1 Criar um evento que disparado no clique para convidado e usa o valor para o evento da Etapa 1 para o valor do convidado Notas Importantes na Cria o de Eventos Baseados em Etapas Uma nica a o da web pode exigir que v rios atributos e eventos sejam rastreados E poss vel criar v rios atributos que s o e
92. dos do evento baseado em etapa n o s o indexados por padr o poss vel no entanto procurar por eventos por meio da BBR e RTV E poss vel mover dados de um local na solicita o para outra se o que indexada automaticamente para procura Nota Se voc deseja indexar alguns dados da sess o baseada em JSON para procura dever usar uma regra de privacidade para inserir os dados na se o appdata A cria o da regra requer configura o de uma express o regular para localizar os dados As express es regulares s o consideradas uma op o de configura o avan ada como se fossem mal especificadas elas podem impactar significativamente o desempenho do sistema Para obter mais informa es sobre como configurar express es regulares entre em contato com a Tealeaf http support tealeaf com prov vel que o uso de regras de privacidade com rela o aos dados da mensagem JSON seja suportado em uma libera o posterior Informa es de refer ncia sobre BBR e Eventos Use as informa es aqui para localizar as publica es do IBM Tealeaf que cont m informa es sobre BBR e Eventos Se o Descri o Reprodu o baseada no navegador CX no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Documenta o BBR Interface de reprodu o baseada em navegador no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Como usar a BBR incluindo como acessar a visualiza o Solicita o Guia Atributos de ocorr ncia
93. e a Reprodu o Regra de Reprodu o para Eventos de UI Regra de Reprodu o para Eventos de UI poss vel escolher ignorar elementos de UI selecionados durante a reprodu o da sess o Quando essa op o estiver selecionada o seguinte di logo ser pr preenchido com o padr o de express o regular para identificar o elemento de UI Quebras de Pressionamentos de Teclas Remapear URL Regra de Reprodu o para Eventos de UI Regra de Reprodu o para Eventos de UI A Captura de UI suporta a captura de pressionamentos de teclas Intellisense como eventos de UI Os pressionamentos de teclas aplicados com elementos de UI como caixas de texto e campos de formul rio s o empacotados juntos em um nico evento de UI simples para captura Para suportar a reprodu o apropriada da experi ncia do visitante o RTV pode ser configurado para dividir esses eventos de pressionamentos de teclas agregados em eventos de UI individuais para cada pressionamento de teclas Quando os pressionamentos de teclas forem divididos no RTV ser poss vel ver os caracteres que s o exibidos na ordem em que o visitante os inseriu poss vel usar o remapeamento do recurso de URL para remapear a URL de conte do externo para as p ginas capturadas de uma sess o para um novo destino O remapeamento de URLs geralmente usado em situa es em que o conte do externo n o est dispon vel ou acess vel a partir do site original e uma c pia
94. e para algum outro host Por exemplo poss vel usar esse mapeamento para reproduzir dados da sess o a partir de um servidor de backup em vez do servidor de origem que pode impactar as m tricas de uso Essa regra est dispon vel no Editor de perfil de regra da BBR RemapPort remapeia o n mero da porta do host que chamado no n HostProfile para algum outro n mero de porta Essa regra est dispon vel no Editor de perfil de regra da BBR Protocolo de host Protocolo Protocolo for a o protocolo para um valor espec fico autom tico http https Essa regra est dispon vel no Editor de perfil de regra da BBR Regra da Estrutura FrameRule FrameRule usado para for ar uma URL a sempre carregar em uma estrutura espec fica BlockedURL BlockRemoteURL Se necess rio poss vel especificar uma URL ou um conjunto de URLs que s o impedidas de atingir o servidor de origem Se o cliente de reprodu o n o for capaz de localizar a resposta nos dados da sess o nenhum esfor o ser feito para alcan ar o servidor de origem para o conte do ausente Essa regra est dispon vel no Editor de perfil de regra da BBR Novo Host HostProfile Inclua um host para monitorar O nome do host deve ser o nome completo do dom nio dele por exemplo www example com Cada host tem seu pr prio conjunto de regras de perfil portanto deve se incluir ou copiar regras de qualquer host existente para
95. e procura e outras atividades de usu rios do IBM Tealeaf cxReveal e tamb m a visualiza o de resumo do funcionamento geral do seu site Para acessar o painel selecione Pain is gt IBM Tealeaf cxReveal Vis o Geral no menu do Portal Nota Este painel est dispon vel no formato somente leitura para todos os licenciados do Tealeaf do produto IBM Tealeaf cxReveal A configura o do painel requer a licen a do IBM Tealeaf cxView Usando o Painel No painel poss vel ver componentes individuais como procuras com resultados sess es retornadas sess es reproduzidas e procuras sem resultados e Guia Resumo de Uso Fornece informa es de resumo sobre as atividades do usu rio como procuras resultados retornados e reprodu es No painel exibido poss vel acessar controles para alternar o painel enviar por email uma captura instant nea dele ou abri lo em uma janela remota Para componentes individuais do painel poss vel atualizar os dados visualizar o relat rio de detalhes a partir do qual os dados s o originados e se voc tiver as permiss es apropriadas editar o componente do painel Consulte Usando pain is no IBM Tealeaf cxView User Manual Se voc licenciar o IBM Tealeaf cxView poder configurar os componentes que s o exibidos no painel Consulte Configurando pain is no IBM Tealeaf cxView User Manual Guia Resumo de Uso A guia Resumo de Uso fornece informa es de resum
96. e todos os eventos de UI anteriores da p gina ser o aplicados a ele para gerar a renderiza o da p gina final Ocultar Todos os Eventos de UI Apenas visualiza o Reproduzir Exibe eventos de UI na lista de Navega o Para evitar confus o os eventos de UI s o sempre exibidos na visualiza o Solicita o ou Resposta Mostrar Vis o da Tela CARREGAR DESCARREGAR Apenas visualiza o Reproduzir Exibe eventos de UI na lista de Navega o Para evitar confus o os eventos de UI s o sempre exibidos na visualiza o Solicita o ou Resposta Mesclando substitui es de fragmento de sess o E poss vel usar a op o do menu Mesclar substitui es do fragmento de sess o para gerenciar a fragmenta o da sess o Idealmente uma sess o armazenada em um nico arquivo de Caixa em um nico servidor Entretanto os tempos limites da sess o o armazenamento de dados e outros fatores podem contribuir para a fragmenta o de sess es nas quais a sess o inteira armazenada em v rios arquivos em v rios locais Nota Essas configura es substituem os comportamentos padr o do Servidor de Reprodu o e s o aplicadas somente sess o atual que est sendo reproduzida na BBR Elas n o s o mantidas de uma reprodu o para outra Como resultado os comportamentos da reprodu o podem variar entre BBR e RTV poss vel configurar o Servidor de reprodu o para mesclar automaticamente os fragmentos de uma se
97. egamento da P gina Visualiza a tela Detalhes do Carregamento da P gina Consulte Interface de reprodu o baseada em navegador no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cximpact Informa es do Agente do Usu rio Exibe informa es do agente do usu rio para a sess o e Um agente do usu rio a entidade que usada para contatar o seu aplicativo da web Em muitos casos o agente do usu rio um navegador da web Logs de processamento Exibe os logs dos mecanismos de renderiza o que mostram o processamento que est sendo executado pelo Servidor de reprodu o Esta op o est dispon vel para usu rios com autoriza o de Administrador apenas As informa es nos Logs de processamento podem ajudar os usu rios a diagnosticar e solucionar problemas relacionados sess o do cliente Para obter mais informa es sobre como usar a cria o de log em tempo real do Servidor de reprodu o consulte Usando informa es de cria o 70 cxReveal Manual do Usu rio de log de carregamento de p gina em tempo real para diagn sticos de sess o no manual IBM Tealeaf cxImpact Administration Lista de P ginas Completa Abre a Lista de P ginas Menu da Sess o Nota O menu da Sess o n o estar dispon vel se todos os recursos subjacentes forem desativados separadamente na BBR Nota O menu da Sess o n o estar dispon vel se a sess o atual foi carregada a partir de um arquivo TLA Enviar para Testador de
98. entas Abaixo do modelo de procura listado poss vel revisar as datas para dados da sess o dispon veis atualmente Por padr o a procura da sess o configurada para procurar apenas sess es de hoje Para alterar o intervalo de procura selecione um intervalo diferente no drop down Intervalo da Procura Os modelos de procura podem ser definidos por um administrador do Tealeaf Tipos de modelo de procura H tr s tipos de modelos de procura dispon veis dependendo do tipo de procura que escolher conduzir 11 12 Os modelos de procura s o definidos e organizados de acordo com o tipo de procura que voc est executando e Ativas Para procuras de sess es ativas os modelos dispon veis s o listados sob o t tulo Ativas Como as sess es ativas ainda n o foram indexadas os campos de procura dispon veis s o geralmente um subconjunto dos campos de procura dispon veis para sess es completas e Conclu das Para procuras de sess es que s o conclu das e indexadas os modelos dispon veis s o listados sob o t tulo Ativas Esses modelos de procura podem ser configurados para procurar dados inseridos ou modificados ap s a sess o ser conclu da e Todas as Sess es Esses modelos podem ser usados para procurar sess es ativas e completas Quando uma procura executada uma consulta examina as sess es ativas e outra consulta formada para procurar as sess es completas Nota Os modelos de procura e os m
99. etapa 1 para uso na etapa 2 dever criar um evento para registrar os dados da etapa 1 para uso posterior Como cada etapa associada a uma ocorr ncia pai quaisquer atributos da ocorr ncia na ocorr ncia pai estar o dispon veis para refer ncia em cada etapa da ocorr ncia Entretanto os atributos da etapa est o dispon veis apenas dentro de uma nica etapa que est sendo avaliada Se voc desejar usar um atributo da ocorr ncia em um atributo da etapa o acionador de eventos dever ser configurado para ser avaliado em um dos acionadores da etapa Os dados dos eventos que s o acionados nas etapas anteriores est o dispon veis em etapas posteriores Usando Dados Entre Atributos da Etapa Um evento acionado por etapa usa apenas dados que est o contidos na etapa na qual ele acionado que um comportamento semelhante a como as ocorr ncias s o acionadas Para usar dados da etapa 1 na etapa 2 voc dever registrar os dados a partir da etapa 1 em um evento e em seguida fazer refer ncia ao evento na etapa 2 Por exemplo suponha que os dados da solicita o para uma nica ocorr ncia sejam semelhantes a appdata TLT URL tealeaftarget php TLT CUI URL checkout Stepattributes type 4 offset 8063 count 1 event type change target id firstname idType 1 type INPUT dwell 2196 currState Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navega
100. evento Modo Avan ado Para ver o JavaScript nativo criado para seu evento baseado em etapas clique em Modo Avan ado Criando uma Dimens o Depois de criar o atributo da etapa o evento ou ambos para rastrear um valor em uma mensagem enviada poss vel criar uma dimens o para registrar valores para o evento ou atributo no modo padr o Nota As dimens es que s o preenchidas por atributos ou eventos da etapa podem capturar novos valores de v rias etapas em uma ocorr ncia Instru o de suporte para criar atributos de etapa e eventos no RTV A cria o de atributos e eventos da etapa n o suportada em RTV Na visualiza o Solicita o poss vel revisar as mensagens JSON brutas na se o RequestBody da solicita o poss vel usar o RTV para salvar as sess es TLA de teste que podem ser carregadas no Testador de Evento para usar como dados de teste para eventos baseados na etapa Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 111 112 No Testador de Evento No Testador de Evento poss vel validar o acionamento de atributos e eventos baseados na etapa Os atributos e os eventos da etapa que s o acionados para elas s o exibidos como atributos e eventos da ocorr ncia regulares nos resultados do teste Nota Depois de criar objetos baseados na etapa pode levar alguns minutos para que eles fiquem dispon veis para sele o no Testador de Evento Eventos baseados em etapa e indexa o Da
101. exibida Por meio da Subprocura especifique um ou mais termos de procura para examinar os campos especificados ou de texto na solicita o da sess o que est atualmente carregada na Reprodu o Baseada no Navegador Os termos de procura podem ser sequ ncias de caracteres ou valores num ricos Para valores num ricos as procuras no intervalo s o suportadas Quando a Subprocura for executada a Lista de Navega o ser filtrada para exibir apenas as ocorr ncias da sess o que correspondem aos crit rios de Subprocura Em seguida poss vel usar a janela Detalhes da Ocorr ncia para revisar ainda mais as correspond ncias para localizar a ocorr ncia espec fica de interesse O n mero m ximo de itens ou ocorr ncias que s o retornadas em uma Subprocura de 10 000 Pode haver v rios itens que s o retornadas para uma ocorr ncia individual Procurando por Sess es A Subprocura funciona apenas em sess es que s o carregadas na Reprodu o Baseada em Navegador Antes de come ar deve se localizar e reproduzir uma sess o Para obter mais informa es sobre como carregar um arquivo de sess o TLA diretamente na BBR consulte Menu da sess o no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Executando uma subprocura Executar uma subprocura envolve definir a procura e em seguida execut la Para executar uma subprocura de uma sess o que esteja carregada na BBR 1 Selecione Op es gt Subprocura A janela
102. exto Por meio da BBR poss vel procurar sess es completas para texto que voc v durante a reprodu o Este mecanismo til para corresponder os resultados de sess es ativas a atividades que j foram processadas pelo sistema Tealeaf 1 Para procurar sess es completas para uma sequ ncia de texto selecione Op es gt Procurar Sess es Completas na barra de ferramentas da BBR 2 Na caixa de di logo insira o texto a ser procurado Para copiar texto para a caixa de di logo selecione o na rea de janela Conte do Em seguida na caixa de di logo clique em Copiar Texto Selecionado 3 Para procurar o texto inserido clique em Procurar Todas as Caixas dispon veis s o procuradas nas datas dispon veis Enviar uma procura fecha a reprodu o atual Para cancelar a procura em andamento clique em Parar Procura Todos os resultados recuperados s o exibidos Compartilhando sess es para reprodu o com outros usu rios do Tealeaf E poss vel compartilhar suas sess es para reprodu o com outros usu rios do Tealeaf As sess es que voc compartilha s o acessadas por outros usu rios do Tealeaf atrav s de uma URL no servidor Tealeaf poss vel compartilhar as sess es por e mail ou copiando e colando a URL do link de sess o Enviando e mail das sess es para reprodu o para outros usu rios do Tealeaf E poss vel enviar e mail de suas sess es para reprodu o para outros usu rios
103. exto na lista Navega o Dependendo da sele o atual na Lista de Navega o poss vel aplicar as seguintes regras de reprodu o p gina atual Tabela 28 Op es de menu de contexto das regras de reprodu o Op o de menu de contexto Descri o Remover esta p gina da Para obter mais informa es sobre a cria o deste tipo de regra consulte links relacionados na parte reprodu o inferior Tratar essa p gina como Para obter mais informa es sobre criar este tipo de regra consulte links relacionados na parte inferior Somente Destaque Tratar esta p gina como uma Se necess rio poss vel marcar p ginas como p ginas pop up para que a BBR possa ajustar para P gina Pop up melhorar o desempenho da reprodu o Incluir Destaque de Evento de Para obter mais informa es sobre criar este tipo de regra consulte links relacionados na parte inferior UI Customizado Tratar esta p gina como uma P gina Pop up Uma p gina pop up considerada como qualquer p gina que o aplicativo da web for a para ser renderizada em uma nova janela do navegador Durante a reprodu o a BBR pode ter algumas dificuldades na exibi o do conte do de pop up de intera es com o usu rio e ocorr ncias subsequentes se ela n o souber que p ginas espec ficas s o p ginas pop up Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 85 Popup URL Create a rule to mark URLs matching the specified pa
104. ferentes conforme necess rio Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 89 Host Port Remapping Hostname C no Remapping Remap Host to Remap ports to From Page 1 of 1 1 items Protocol always http z Figura 14 Remapeamento de Host Porta Na tela anterior poss vel especificar como os nomes do host e os n meros das portas nos dados da sess o s o convertidos em outros valores Tamb m poss vel especificar um protocolo HTTP HTTPS expl cito a ser usado Nome do Host Selecione o nome do host na lista de nomes dispon veis e Para incluir um nome do host clique em Incluir Nome do Host Insira o nome do host na forma de www example com e Para concluir sem remapear para o nome do host selecionado clique na caixa de op o Sem Remapeamento Essa configura o permite o remapeamento de n meros da porta e protocolos sem redirecionar para um novo servidor e Para remapear o host para outro diferente clique na caixa de op o Remapear Host para e insira o novo nome do host na forma de www exampleZ2 com Remapeia portas para Para o nome do host selecionado poss vel remapear portas que s o detectadas nos dados da sess o para novas portas no host de destino e Para incluir um n mero de porta no remapeamento clique em Incluir Porta Insira a porta a ser remapeada e a porta para a qual deseja remapear Clique em OK Para remapear para a porta HTTP padr o configure o valor re
105. gens de etapas Como resultado os eventos acionados por etapa podem ser disparados at quatro vezes nesta ocorr ncia Nota Cada evento acionado por etapa tamb m tem acesso aos dados do atributo da ocorr ncia de sua ocorr ncia pai e os dados ambientais inclu dos para refer ncia em cada etapa Quando voc cria atributos da etapa o valor que extra do o conte do entre os dois pontos e a v rgula final na linha Suponha que voc deseja monitorar mensagens de exce o que s o enviadas a partir da estrutura cliente No exemplo acima os dados est o na rea a seguir e No exemplo a seguir os dados da mensagem que estavam presentes no exemplo anterior mas que n o s o relevantes para o exemplo s o substitu dos pela sequ ncia lt omitted gt sessions lt omitted gt messages lt omitted gt type 6 offset 2230 count 2 exception description Unable to get value of the property Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 99 100 nodeValue object is null or undefined url http straussandplesser com store js coremetrics eluminate js line 1 No exemplo anterior poss vel ver que a mensagem de exce o armazenada no valor description Para fazer refer ncia a esse valor na cria o de eventos com base na etapa quando voc cria o atributo da etapa para monitorar o acima o n na rvore referenciado usando a seguinte estrutura sessions
106. ia Nota Se voc receber um erro de recupera o de dados ao executar sua procura ou tentar revisar os detalhes da ocorr ncia a sess o da BBR poder atingir o tempo limite Na janela da BBR selecione a barra de endere o e pressione ENTER para atualizar a sess o A sua opera o de filtro agora poder funcionar Se o problema persistir entre em contato com seu administrador do Tealeaf Locais Dispon veis para Subprocura Na Subprocura poss vel especificar os seguintes locais nos quais procurar pela sequ ncia especificada Essa lista inclui mais campos do que os campos da solicita o da sess o que s o indexados para procura Nota Para filtrar a lista comece digitando o nome da se o da solicita o em que o campo que voc deseja est localizado Por exemplo inserir env na caixa de texto limita a lista apenas aos campos env da solicita o Local Descri o Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 63 64 Texto de Resposta Integral Procura a resposta inteira de cada ocorr ncia para o texto especificado Nota poss vel usar esse campo de procura para condi es de erro espec ficas que s o emitidas a partir do seu servidor da web para o visitante Por exemplo poss vel procurar por mensagens de erro que foram geradas quando o Servidor de Reprodu o n o conseguiu renderizar corretamente a p gina Insira Erro ao renderizar esta p gina nesta caixa de texto Texto da Solicita o
107. ia clique duas vezes na linha na qual ela est listada A janela Detalhes da Ocorr ncia fechada e a BBR exibe a p gina correspondente Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 67 ScreenView ou o evento de UI em que a correspond ncia de Subprocura ocorre na visualiza o atual Solicita o Resposta ou Reprodu o Sub Search Hit Details Matching occurrences found 10000 as E TLTSID 956E025D060F6741345D4B1B6F7793DES Text Es SEA tl TLTHID 8E18596188496471EEZEBECIDEBISBDS BE Po ti TLTUID A13C5523FB538C1D7Bd4FE6FZ80DB66B El 3 ERRA tl TLT URL store defaultpage Es eba tl TLT_SERVER 206 169 17 19 BE P tl TLT HOST NaME wmy straussandplessercom Es ape tl TLT APPLICATION NAME store Ela A tl HTTP CoOOKIE magento fusBlwdbzubrmyxzvhuiZor Ha Roan tl HTTP CoOOKIE magento fu3BlwysbzubrmyxzvhulZ oc El e tl HTTP COoOKIE magento fu3slwsbzubmyxzvhuiZor BE Pono tl HTTF_COOKIEsmagentosfuzslw4bzubmyxzvhuiz oc Es SERRA HTTP SET COOKIE TLTHID 2F46F398527C105205 Es he bai tl TLapi rrivalTimeEx 2008 07 15T19 58 41 904654Z Es a RegTTLB 0 Figura 10 Detalhes de Ocorr ncias de Subprocura Correspondentes Coluna Descri o P gina A p gina na sess o completa em que a correspond ncia foi localizada Nota Os valores de 1 nesta coluna indicam que a p gina n o pode ser exibida 68 cxReveal Manual do Usu rio Local O local na ocorr ncia em que a correspond ncia foi localizada Termo O termo de procura que foi
108. ibido tamb m Uma p gina pode ficar oculta por uma regra de reprodu o por uma falha ReqCancelled ou por outros meios P ginas redirecionadas n o s o exibidas pela BBR O n mero da p gina listado ao lado do cone Esses n meros poder o diferir se a sess o for fragmentada As p ginas que s o numeradas com dois tra os podem indicar ocorr ncias de UI p ginas que s o atendidas a partir de um servidor de cache ou sem p ginas como redirecionamentos Os eventos de UI s o posicionados na p gina em que eles foram detectados As p ginas seguidas por um asterisco e um n mero entre par nteses por exemplo 110 indicam que uma p gina anterior armazenada em cache foi pressionada O n mero entre par nteses a ocorr ncia da p gina anterior Se voc desejar poder exibir o n mero da ocorr ncia em vez do n mero da p gina na primeira coluna Para alternar a exibi o de n meros da ocorr ncia selecione drop down Op es gt Op es gt Usar N meros da Ocorr ncia na Lista de Navega o Quando o acima estiver selecionado os n meros da ocorr ncia s o exibidos para todos os objetos na visualiza o Solicita o e Resposta e apenas para p ginas na visualiza o Reproduzir Fagina O t tulo do evento de UI fornece algumas informa es E E sobre o evento ocorrido continuado Se a sess o for capturada usando uma Estrutura de Cria o de Log a partir do IBM Tealeaf
109. ick target id main DIV 1 DIV 0 TABLE 0 TR 0 TD 0 DIV 0 P o A 0 idType 2 type A type 2 offset 24880 count 4 context type UNLOAD name root Depois que as mensagens passaram pelo Tealeaf a solicita o bruta armazenada na se o RequestBody da solicita o que visualiz vel por meio da visualiza o Solicita o na BBR Mensagem de exemplo Corpo da solicita o formatada Quando as mensagens JSON s o recebidas o Tealeaf as reformata em um formato mais leg vel que listado aqui Essas informa es est o dispon veis na parte inferior da solicita o que formatada para visualiza o na Visualiza o Solicita o na BBR Clique para visualizar as mensagens de exemplo expandidas version 0 0 0 4 serialNumber 1 sessions id ID1I4H2M3S663RO 36228193267311725 startTime 1326837723663 timezone0ffset 480 messages type 2 offset 2226 count 1 context type LOAD name root renderTime 2226 type 6 offset 2230 count 2 exception cxReveal Manual do Usu rio description Unable to get value of the property nodeValue object is null or undefined url http straussandplesser com store js coremetrics eluminate js line 1 type 4 offset 24878 count 3 event type click target ig
110. idas a partir das procuras retornadas Consulte Sess es Reproduzidas na p gina 9 de efic cia da procura A efic cia da procura calculada como o n mero de sess es que s o retornadas por execu o da procura para o usu rio Consulte Efic cia da Procura na p gina 9 de efici ncia da procura A efic cia da procura calcula a efici ncia do usu rio em retornar o n mero m nimo de resultados por procura Consulte Monitorando atividade do usu rio no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual de uso de reprodu o Essa m trica calcula o n mero de reprodu es que s o executadas por procura Consulte Uso de Reprodu o na p gina 9 Procuras sem resultados N mero de procuras que s o executadas pelo usu rio que n o retornou um n mero positivo de resultados ltimo login O registro de data e hora do ltimo login do usu rio 8 cxReveal Manual do Usu rio ltima procura O registro de data e hora da ltima procura do usu rio ltima reprodu o O registro da ltima reprodu o do usu rio Procuras de Usu rio Nas quatro semanas anteriores poss vel revisar o n mero de procuras que foram executadas por cada grupo de usu rios do IBM Tealeaf cxReveal Para ver os dados do relat rio clique no cone Visualizar Dados do Relat rio no canto do componente do painel Para obter mais informa es sobre este relat rio consulte Monitorando atividade do usu rio no
111. iginal foi desenvolvida para uso com o IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer O RTV um aplicativo de rea de trabalho para localizar e reproduzir sess es Muitas das se es na rea de regras de reprodu o da BBR referenciam conte do correspondente no manual do Visualizador Realitea Tipos de Regras de Reprodu o O Tealeaf suporta os tipos de regras de reprodu o a seguir Na tabela abaixo poss vel determinar se a regra suportada para configura o por meio do Servidor de Reprodu o BBR ou RTV Os links s o fornecidos para documenta o adicional em cada tipo de regra de reprodu o Em alguns casos a melhor documenta o est dispon vel no Manual do usu rio do RealiTea Viewer RTV no Manual do usu rio do IBM Tealeaf RealiTea Viewer Tabela 25 Tipos de Regras de Reprodu o Nome da Regra N XML Descri o P gina pop up PopupURL PopupURL marca p ginas como pop up de modo que elas n o sejam usadas para destaque Essa regra est dispon vel no Editor de perfil de regra da BBR Remover esta p gina da Reprodu o poss vel criar uma express o regular para corresponder URLs que voc n o deseja exibir na Lista de P gina Naveg veis ou durante a reprodu o HighlightonlyURL HighlightOnlyUrl Para p ginas baseadas em AJAX poss vel configurar uma p gina para aplicar destaque apenas para o conte do retido da p gina anterior Dessa maneira poss vel simular o aplica
112. ime Stamp Ge 53 Home page 07 27 2012 10 33 26 3 36 Home page 07 27 2012 10 34 58 Figura 9 Lista de Navega o ap s a Subprocura Nota Nota Para atualizar essa lista deve se executar novamente a procura A lista filtrada uma lista simples Os eventos ScreenViews e UI podem ser inclu dos na lista de ocorr ncias E poss vel usar os cones Anterior e Pr ximo da barra de ferramentas do painel simples para avan ar pela lista filtrada de ocorr ncias 66 cxReveal Manual do Usu rio Barra de ferramentas da lista de navega o Tabela 21 Barra de Ferramentas Lista de Navega o cone T tulo Descri o Lista de P ginas Abre a lista de p ginas Consulte Interface de reprodu o baseada em navegador no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cximpact Ocultar Oculta o painel Lista de Navega o Para exibir novamente a lista de navega o selecione Visualizar gt Mostrar gt Barra lateral Consulte Menu Visualizar no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxImpact drop down Filter By Filtrar por Filtra a Lista de Navega o pelo item que est selecionado no Barra de Ferramentas Lista de Navega o Tabela 22 Barra de Ferramentas Lista de Navega o cone T tulo Descri o Lista de P ginas Abre a lista de p ginas Consulte Interface de reprodu o baseada em navegador no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cximpact Ocultar Oculta o
113. indicado registrado V rias listagens do fato indicam que valores foram registrados mais de uma vez Sob os fatos em um grupo de relat rios diferente de Grupo de Relat rios Sem Dimens o poss vel revisar as dimens es e seus valores aplic veis Colocando em gr fico os relat rios de Evento Quando um evento selecionado poss vel opcionalmente gerar um gr fico do evento do relat rio que exibido na BBR Para colocar em gr fico um relat rio de Evento 57 Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador Clique com o bot o direito do mouse na entrada do evento na rea de janela Eventos e selecione Mostrar Relat rio O gr fico exibido mostra as contagens do evento selecionado para cada hora do dia atual e Para alterar o tamanho do gr fico clique e arraste a partir do canto inferior direito da exibi o do gr fico Para reverter ao tamanho padr o minimize o gr fico e em seguida expanda o novamente por meio da barra de ferramentas Para alterar o per odo de foco selecionado clique no cone Calend rio na barra de ferramentas do gr fico e E poss vel especificar um per odo de foco que se estende por v rias datas Clique na data de in cio e em seguida clique na data de encerramento Tamb m poss vel exibir dados a partir de um intervalo de compara o Para ocultar o relat rio clique no cone Minimizar na barra de ferramentas Para fechar o relat rio clique no cone X n
114. inistradores e Administra o do usu rio CX no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Grupo de administradores e Administra o do usu rio cxReveal no IBM Tealeaf cxReveal Administration Manual Administrador cxReveal e Administra o do usu rio cxView no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Administrador cxView Usando as regras de reprodu o poss vel aplicar mudan as no conte do antes de ele ser exibido na tela As p ginas de regras de reprodu o podem ser usadas para remover p ginas da reprodu o suprimir a exibi o de p ginas reproduzidas e mais Nota As regras de reprodu o que s o configuradas no BBR s o salvas no servidor de reprodu o onde s o aplicadas a todos os usu rios do Tealeaf durante a reprodu o Essas regras de reprodu o n o se aplicam a um usu rio espec fico ou a uma sess o espec fica Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 69 Os administradores do Tealeaf tamb m podem configurar regras de reprodu o por meio da p gina Gerenciamento de Portal Tabela 24 Menu de contexto Detalhes da ocorr ncia Op es do administrador Comando Descri o Remover esta p gina da Marca a p gina selecionada para n o ser exibida na visualiza o Reproduzir Enquanto a p gina reprodu o ainda estiver exibida na janela Detalhes da Ocorr ncia ela n o aparece durante a reprodu o Para incluir a p gina de volta para reprodu o clique com o bot
115. io poss vel clicar e arrastar o lado direito da p gina para exibir colunas de informa es adicionais Um conjunto de ferramentas est dispon vel na barra de ferramentas acima da rea de janela Hierarquia da Area de Janela de Navega o Na coluna P gina poss vel ver como as p ginas s o organizadas em uma hierarquia A p gina atualmente exibida destacada Para exibir uma p gina na rea de janela Conte do selecione a na rea de janela de Navega o Clique com o bot o direito do mouse na rea de janela de Navega o para abrir um menu Para ver uma lista completa de todas as p ginas na sess o clique no cone Lista de P ginas na barra de ferramentas Estrutura de Hierarquia Nota Os n s ScreenView s o vis veis apenas na visualiza o Reproduzir Na visualiza o Solicita o e Resposta os eventos de UI s o listados na ordem f sica de ocorr ncia em uma p gina Page ScreenView ScreenView UI Event UI Event ScreenView UI Event Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 53 Defini es Tabela 11 Hierarquia da rea de Janela de Navega o cone Termo Descri o P gina Uma p gina definida como qualquer ocorr ncia par 5 2 solicita o e resposta na qual a resposta retornada est em um formato baseado em texto como HTML XML ou texto simples Se uma p gina n o for exibida durante a reprodu o nenhum dos eventos subjacentes ser ex
116. ita es analisadas e respostas brutas Estat sticas de P gina As estat sticas que est o relacionadas p gina exibida atualmente Barra Lateral A barra lateral esquerda cont m v rias reas de janela que permitem a revis o das p ginas de sess o eventos e dados do campo de formul rio Essa p gina pode ser alternada para exibi o Consulte Op es BBR no IBM Tealeaf cxImpact User Manual rea de Janela de Navega o A lista de p ginas dentro da sess o que pode ser reproduzida Clique em uma entrada para exibi la na janela de conte do cxReveal Manual do Usu rio O texto em vermelho indica uma ocorr ncia que retornou um erro como HTTP 400 ou 500 ou uma solicita o que o usu rio cancelou antes de seu carregamento ser conclu do rea de Janela de Eventos Os eventos que foram disparados para a ocorr ncia selecionada atualmente Cada evento vinculado a um relat rio de gr fico de evento para esse evento rea de Janela Campos de Formul rio Os campos de formul rio postados e os campos de URL analisados que s o associados ocorr ncia Esses valores s o usados para destacar os campos de formul rio que o visitante enviou Estat sticas da Sess o Na parte inferior da p gina poss vel revisar as estat sticas sobre a sess o atual Componentes de UI Barra de Ferramentas A rea na parte superior da p gina que cont m controles e exibi es para a reprodu
117. iu da sequ ncia de caracteres do agente do usu rio que enviada pelo dispositivo do visitante para o servidor da web que entregou a sess o Nota Essas informa es estar o dispon veis apenas se o m dulo IBM Tealeaf CX Mobile estiver licenciado e configurado corretamente Um agente do usu rio qualquer dispositivo usado para navegar por um aplicativo da web A maioria dos agentes do usu rio autorrelata uma nica sequ ncia de Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 45 46 caracteres que identifica a marca e o modelo exatos do dispositivo Essa sequ ncia de caracteres usada para consultar um padr o p blico para obter informa es adicionais sobre o dispositivo Na tabela abaixo poss vel revisar o conte do de cada campo sua origem e como ele pode ser acessado Tabela 5 Barra de Informa es do Agente do Usu rio Item Campo de Solicita o de Origem Descri o Navegador TLT BROWSER Tipo de navegador do visitante Esse valor tamb m est dispon vel no atributo Navegador da ocorr ncia do sistema Tealeaf Plataforma do TLT BROWSER PLATFORM A plataforma do dispositivo m vel Navegador Melhor TLT BROWSER VERSION A vers o X 0 do navegador Reproduzido Usando ipo de Tr fego TLT TRAFFIC TYPE O tipo de tr fego como identificado pela an lise estendida do agente do usu rio Esses dados tamb m s o capturados na dimens o Tipo de Tr fego enderizador de O tipo de
118. lateral esquerda Para reabrir as reas de janela selecione Visualizar gt Mostrar gt Barra lateral Iniciar Reprodu o Alterna para a rea de janela de Conte do e come a uma reprodu o autom tica da sess o da p gina que est selecionada atualmente na rea de janela de Navega o com tempo definido para corresponder aos tempos de visualiza o do visitante original Ao clicar em Iniciar reprodu o a janela Tempo de atraso da p gina exibida Na janela Tempo de atraso da p gina configure um tempo de atraso para as p ginas poss vel escolher reproduzir a sess o como ela foi capturada Autom tico ou atrasar cada p gina um n mero de segundos predefinido Nota Quando configurado como Autom tico a reprodu o reflete com precis o quanto tempo o visitante aguardou entre a conclus o de a es registradas no site Para come ar a reprodu o clique em Iniciar O r tulo do bot o da barra de ferramentas muda para Parar Reprodu o e um cron metro exibido esquerda do bot o para contar os segundos entre cada ocorr ncia na sess o registrada Primeiro Ao clicar em Primeiro a Lista de Navega o rola para a primeira p gina na lista A primeira linha destacada e a primeira p gina carregada ltimo Ao clicar em ltimo a Lista de Navega o rola para a ltima p gina na lista A ltima linha destacada e a ltima p gina carregada Anterior Volta etapas por
119. le o estar dispon vel somente na visualiza o Resposta Nota Por meio da BBR poss vel revisar apenas as regras As regras de Modifica o da Resposta s o criadas por meio da p gina Gerenciamento do Portal Test Response Modify Rules Rules Applying to this page URL store index phprelect Test Results Text Replacements VIEW Gif Figura 13 Testar Regras de Modifica o de Resposta No di logo Testar Regras de Modifica o de Resposta poss vel revisar o n mero de regras que s o aplicadas URL atual e ent o concluir os testes usando essas regras e revisar os resultados do teste Para testar regras de Modifica o da Resposta aplic veis Se a Aplica o de Regras a esta contagem de P ginas for maior do que 0 ser poss vel 1 No di logo Testar Regras de Modifica o de Resposta clique em Testar 2 Se as mudan as forem aplicadas resposta com base nas regras testadas o n mero de altera es ser listado nos Resultados do Teste e Para visualizar a resposta modificada clique em Visualizar 88 cxReveal Manual do Usu rio e Para visualizar uma exibi o das diferen as com base no texto das mudan as clique em Diferen as Destaque de Evento de UI Customizado Para o evento de UI selecionado poss vel incluir ou modificar regras de destaque customizado Essas regras podem ser usadas quando o elemento selecionado requerer manipula o especial como cha
120. leaf cxReveal Para obter mais informa es sobre a especifica o das procuras de banco de dados IBM Tealeaf cxReveal consulte Procurando sess es por atributo da sess o Barra de Ferramentas A barra de ferramentas da procura est localizada na parte superior da p gina Select Template Search Options Figura 3 Barra de Ferramentas da Procura do IBM Tealeaf cxReveal As barras de ferramentas a seguir s o exibidas da esquerda para a direita na barra de ferramentas Ferramenta Descri o Reconfigurar Reconfigure a procura para os campos e valores padr o que s o especificados no modelo de procura Salvar procura Salve a procura atual Consulte Selecionando e modificando op es de procura no IBM Tealeaf cxReveal User Manual Abrir procura salva Abra uma procura que tenha sido salva anteriormente Consulte Selecionando e modificando op es de procura no IBM Tealeaf cxReveal User Manual Link para procura Exibe uma URL para a procura especificada Consulte Procurando dados da sess o no IBM Tealeaf cxImpact User Manual Selecionar Modelo Clique para selecionar um modelo de procura diferente que permita procurar por um tipo de sess o diferente ativa completa ou todas as sess es Consulte Procurando dados da sess o no IBM Tealeaf cxImpact User Manual Op es de Procura Clique para abrir as op es de procura Consulte Procurando dados da sess o no IBM Tealeaf cxImpact User Manual C
121. licadas aqui Op o Intervalo de Procura Descri o ltimos 5 minutes Procura os cinco minutos mais recentes de sess es que s o indexadas entre o intervalo de data hora dispon vel sess es conclu das apenas ltima hora Procura a hora mais recente de sess es que s o indexadas entre o intervalo de data hora dispon vel sess es conclu das apenas lt Especificar gt Especifique o seu pr prio intervalo de procura Consulte Especificando um Intervalo de Procura Especificando um Intervalo de Procura poss vel especificar um intervalo incluindo hora e data no qual conduzir uma procura Para especificar seu pr prio intervalo 1 Para especificar seu pr prio intervalo de data e hora selecione Especificar 2 Insira as datas e horas De e At Quando voc especifica uma hora poss vel usar as teclas de seta e TAB e ENTER para fazer sua sele o Para cancelar a configura o de hora pressione ESC 3 O intervalo especificado aplicado quando voc executa a procura Para obter informa es adicionais consulte a execu o de sua procura Consulte Procurando dados da sess o no IBM Tealeaf cxImpact User Manual Escopo de procura E poss vel definir o escopo da procura com rela o aos crit rios de correspond ncia nas p ginas de uma sess o Cap tulo 4 Procurando por Sess es 13 Search Scope anD Same Session Figura 2 Escopo da Procura 14 Opcional Descri o E
122. lo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 91 92 Com RemapMode ativado o n RemapHost especifica o nome do host para o qual remapear RemapPort usado para remapear n meros de porta para outros n meros Esse valor necess rio quando imagens ou outros elementos da p gina est o dispon veis em uma porta diferente do n mero da porta que aparece nos dados capturados IgnoreURL especifica as URLs que n o devem ser implementadas na NavList Ela suporta o curinga asterisco No seguinte exemplo qualquer URL correspondente a path axd com par metros de consulta ser ignorada lt IgnoreURL value path axd gt ResponseMod usado para aplicar express es regulares s p ginas de resposta para alter las conforme necess rio para reprodu o Por exemplo poss vel us la para desativar um JavaScript que for a uma p gina a se dividir a partir de um FRAMESET se ela pr pria estiver em um O n ResponseMod tem os seguintes atributos lt ResponseModi fy url pattern top location location replacementString 0 occurrences first id 7 gt PopupURL Semelhante s regras IgnoreURL as regras PopupURL podem ser usadas para identificar p ginas pop up A BBR inclui essas p ginas na NavList e as exibe na janela de reprodu o principal lt PopupURL value path popup asp id 3 gt Nota O comportamento de PopupURL diferente no RTV Consulte RealiTea Viewer Op es de Perfil no IBM Tealeaf
123. localizado Contexto O n mero de bytes na solicita o ou na resposta em que o texto correspondente foi localizado seguido pelas informa es contextuais que circundam a sequ ncia correspondente Nota E poss vel usar o texto da coluna Contexto para localizar outras sess es com o mesmo padr o de texto 1 Destaque o texto de interesse N o destaque o n mero de bytes 2 Para copiar o texto pressione CTRL C O texto copiado 3 Para ir para a p gina de procura selecione Procurar gt Sess es Completas no menu Portal 4 Cole o texto no campo apropriado e Consulte Procurando dados da sess o no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Menu de Contexto Detalhes da Ocorr ncia Os seguintes comandos de menu est o dispon veis no menu de contexto a partir da janela Detalhes da Ocorr ncia Tabela 23 Op es do menu de contexto Detalhes da ocorr ncia Comando Descri o Reproduzir Exibe a p gina selecionada na visualiza o Reproduzir Solicita o Exibe a p gina selecionada na visualiza o Solicita o Resposta Exibe a p gina selecionada na visualiza o Resposta Quando voc seleciona uma p gina na janela Detalhes da Ocorr ncia as seguintes op es podem ser exibidas Para administradores do Tealeaf os itens a seguir tamb m podem ser exibidos no menu de contexto Nota Para configurar regras de reprodu o deve se ser um membro de um dos seguintes grupos de adm
124. lt omitted gt sessions lt omitted gt messages lt omitted gt type 6 offset 2230 count 2 exception description Unable to get value of the property nodeValue object is null or undefined url http straussandplesser com store js coremetrics eluminate js line 1 Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 97 98 No exemplo anterior poss vel ver que a mensagem de exce o armazenada no valor description Para fazer refer ncia a esse valor na cria o de eventos com base na etapa quando voc cria o atributo da etapa para monitorar o acima o n na rvore referenciado usando a seguinte estrutura sessions 0 message exception description As estruturas de nomenclatura para os n s sessions e messages s o alteradas e o identificador type omitido Nota Quando voc cria atributos da etapa por meio da BBR use o menu que pr preenche automaticamente o atributo com a refer ncia adequada dentro do Gerenciador de Eventos Essas etapas s o descritas posteriormente Mensagens de Exemplo poss vel revisar o formato bruto de um conjunto enviado de mensagens JSON e o formato no qual elas s o exibidas ap s o processamento no Tealeaf Corpo da Solicita o Bruta As seguintes informa es RequestBody incluem uma solicita o bruta de amostra que cont m um conjunto de mensagens JSON Nota Na solicita o bruta a entrada a seguir um par grafo ni
125. lte Op es de BBR no IBM Tealeaf cxImpact User Manual Iniciar Reprodu o Inicia a reprodu o da sess o a partir da p gina atual Anterior Volta para a p gina anterior da sess o Avan ar Avan a para a pr xima p gina da sess o Solicita o Exibe a visualiza o Solicita o Consulte Interface de reprodu o baseada em navegador no IBM Tealeaf cxImpact User Manual Reproduzir Exibe a visualiza o de reprodu o Consulte Interface de reprodu o baseada em navegador no IBM Tealeaf cxImpact User Manual Resposta Exibe a visualiza o de resposta Consulte Interface de reprodu o baseada em navegador no IBM Tealeaf cxImpact User Manual Drop down Sobrepor Selecione uma sobreposi o do IBM Tealeaf cxOverstat para exibi o Nota Esse menu estar dispon vel apenas se o IBM Tealeaf cxOverstat estiver licenciado Consulte Manual do usu rio do cxOverstat no IBM Tealeaf cxOverstat User Manual cone Anota es Clique para incluir anota es na p gina O bot o ser destacado se a p gina atual contiver anota es Icone Fechar Fecha a reprodu o da sess o e Consulte Interface de reprodu o baseada em navegador no IBM Tealeaf cxImpact User Manual Cap tulo 2 Guia de inicia o r pida 5 6 cxReveal Manual do Usu rio Cap tulo 3 Painel de vis o geral do cxReveal O painel Vis o Geral do IBM Tealeaf cxReveal fornece uma perspectiva top down sobre m tricas d
126. m listada Essa consulta de cxReveal Manual do Usu rio procura pode ser inserida nos campos de procura Todo o Texto modificada e enviada conforme necess rio Copie o texto e cole o no campo apropriado para modifica o Intervalo de procura Os registros de data e hora que indicam o intervalo de dados de sess o que s o usados para especificar a procura s o listados na parte inferior dos resultados de procura Subprocura Quando uma sess o for carregada na Reprodu o baseada em navegador poss vel configurar e concluir uma procura para sequ ncias de procura adicionais para localizar ocorr ncias espec ficas na sess o em que essas sequ ncias de procura est o localizadas Esse recurso de subprocura permite procurar por sequ ncias de texto vari veis da solicita o ou valores da vari vel da solicita o Cap tulo 4 Procurando por Sess es 23 24 cxReveal Manual do Usu rio Cap tulo 5 Procurando sess es pelo atributo da sess o Por meio da procura do atributo da sess o os usu rios do IBM Tealeaf cxReveal podem procurar sess es que s o baseadas em informa es do atributo da sess o que s o capturadas pelo Tealeaf e registradas no banco de dados do IBM Tealeaf cxReveal Por exemplo se os visitantes do seu aplicativo da web tiverem de efetuar login para us lo o IBM Tealeaf cxReveal poder ser configurado para capturar o identificador de login e armazen lo no banco de dados do IBM Tealeaf cxRe
127. ma lista de todas as p ginas da sess o clique no cone Lista de P ginas Makk Ek na barra de ferramentas Para ir para uma p gina clique no cone de seta azul na coluna mais esquerda da Lista de P ginas Gerenciando a interface BBR E poss vel alterar a interface de Reprodu o baseada em navegador para exibir o conte do mais relevante necess rio para localizar as p ginas e reproduzir as sess es A Reprodu o baseada em navegador inclui controles para gerenciar os dados que s o exibidos na interface As informa es neste t pico explicam os controles dispon veis para voc para gerenciamento da interface BBR Para ocultar a exibi o da barra lateral inteira clique no cone Ocultar EM na barra de ferramentas BBR Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 37 e Para exibir a barra lateral quando ela estiver oculta selecione Op es gt Op es gt Mostrar Barra Lateral na barra de ferramentas da BBR Para fechar uma sub rea de janela clique no cone X em seu canto Nota N o poss vel fechar a rea de janela Navega o Para ocult la feche a barra lateral inteira Para exibir novamente uma rea de janela oculta poss vel ativ la atrav s do submenu Op es gt Op es Para minimizar uma sub rea de janela clique no cone Minimizar em seu canto As outras reas de janela expandem para ocupar o seu espa o Procurando Sess es Arquivadas para T
128. mada de uma fun o JavaScript para um controle customizado As regras de destaque customizado tamb m podem ser usadas para fins de depura o ou alerta quando a es ou valores espec ficos do usu rio forem exibidos em uma sess o Nota O destaque de evento de UI customizado se aplica a eventos de UI capturados a partir do navegador do visitante por meio da Captura de UI Opcional Descri o ID do elemento O ID do elemento pr preenchido com o identificador exclusivo do evento selecionado por meio do ID ou do XPath do elemento e E poss vel modificar o campo ID do Elemento para usar uma express o regular se necess rio para corresponder v rios elementos fun o No di logo poss vel especificar a fun o que avaliada por BBR para fins de destaque deste elemento Durante a avalia o nenhuma configura o de valores destaque ou clique executada O Tealeaf fornece um conjunto de refer ncias que voc pode usar na fun o JavaScript Nota O destaque de evento de UI customizado funciona exatamente como a vers o de RTV Aplicando regras de reprodu o a partir da tela Detalhes de carregamento Quando a tela Detalhes de p gina de carregamento exibida poss vel configurar as regras a seguir a partir do menu de contexto Remapeamento de Host Porta poss vel configurar a BBR para obter o conte do est tico que referenciado nos dados da sess o de um host uma porta e um protocolo di
129. mapeado como 0 e Para remover um remapeamento de porta selecione o na lista e clique em Remover Porta 90 cxReveal Manual do Usu rio Protocolo Para o nome do host selecionado poss vel alterar o protocolo para uso quando voc entrar em contato com o host remapeado Autom tico padr o Sempre http ou Sempre https O remapeamento de host port tamb m suportado na reprodu o por meio do IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Configura o da Regra de Reprodu o no RTV Se voc instalar o IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer em sua rea de trabalho local poder criar reprodu o durante a reprodu o de dados que exibida na solicita o ou na visualiza o de solicita o Nota As regras de reprodu o que s o criadas no RTV s o aplicadas ao aplicativo local apenas por padr o Se voc usar o RTV para criar regras de reprodu o poder escolher sincronizar suas regras de reprodu o RTV com aquelas regras mantidas no Servidor de Reprodu o para BBR Consulte Sincronizando o perfil RTV com BBR no IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual O RTV pode ser configurado para sugerir automaticamente regras para reprodu o baseada em AJAX Arquivo de Configura o da Regra de Reprodu o Por meio do arquivo de texto de Regras de Reprodu o poss vel usar o controle do remapeamento de host e de porta modifica o de p gina customizada e os campos nas solicita es da sess o que s o usados para a URL
130. meio da lista de navega o exibindo a visualiza o Reprodu o Solicita o ou Resposta na rea de janela de Conte do dependendo da visualiza o selecionada atualmente Avan ar Avan a etapas por meio da lista de navega o exibindo a visualiza o Reprodu o Solicita o ou Resposta na rea de janela de Conte do dependendo da visualiza o selecionada atualmente Solicita o Exibe os cabe alhos na solicita o que s o enviados pelo navegador do visitante para o servidor da Web Resposta Fornece aos usu rios BBR a capacidade de visualizar nos diferentes modos as informa es que s o enviadas pelo servidor da web em resposta solicita o do cliente poss vel usar a Visualiza o de resposta para visualizar a resposta em um formato HTML uma resposta indexada ou como uma exibi o hexadecimal da resposta Reproduzir Mostra a exibi o da p gina da web como vista pelo visitante Clique no cone Anota es para incluir anota es na p gina atual Lista de P ginas cxReveal Manual do Usu rio Page List UlEvwent 1 4 Customer Login UlEvwent 1 12 http straussandplessercomystore index php custorm My Account UlEvent 1 4 Strauss and Plesser UlEvent 1 3 Cameras Electronics English Digital Cameras Cameras Electronics English UlEvent 1 5 http straussandplessencomstorerindex phpiwishlist My Wishlist Figura 4 Lista de P ginas Clique no bot o Lis
131. mento de p gina durante a reprodu o da sess o 1 Carregue a sess o para visualizar 2 Enquanto a sess o estiver sendo reproduzida selecione Detalhes de carregamento de p gina na janela Processamento A janela Detalhes de carregamento de p gina exibida Trabalhando com a janela Detalhes de carregamento de p gina O tempo em segundos que demorou para renderizar a p gina exibido na parte superior da janela Detalhes de carregamento de p gina A janela Detalhes de carregamento da p gina pode ser usada para revisar todo o conte do que solicitado de uma p gina individual e se o cliente de reprodu o foi bem sucedido ao carreg la Ela exibe todas as solicita es para obter os recursos para uma p gina Se um recurso falhar ao carregar a p gina poder n o ser renderizada corretamente Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 49 Ter acesso a PLD em tempo real d aos usu rios insight sobre o funcionamento das intera es HTTP pois se relaciona a obter os recursos para uma p gina que ocorrem na arquitetura do cliente servidor Os detalhes apresentados na janela s o uma conta da intera o entre o renderizador e o Servidor de Reprodu o ou um Host remoto E poss vel dimensionar as colunas e rolar vertical e horizontalmente para otimizar a visualiza o de conte do Se voc estiver usando um Servidor TLI poder identificar os objetos na p gina que foram recuperados a partir de um arquivo TLI
132. n vel para criar um Ocorr ncia a partir da atributo da ocorr ncia para corresponder o texto selecionado A guia Atributos de ocorr ncia do Tealeaf sele o Event Manager pr preenchida com valores para corresponder a essa sele o Criar Regra de poss vel criar e revisar as regras de modifica o de resposta aplicadas p gina atual Ap s a aplica o Modifica o de Resposta da regra a Regra de Modifica o de Resposta aplicada e a sess o recarregada Testar Regras de poss vel revisar e testar as regras de modifica o da resposta que s o aplicadas p gina atual Modifica o de Resposta Detalhes do Carregamento da P gina poss vel revisar os objetos individuais que s o referenciados e carregados para uma p gina ap s a reprodu o da sess o ser conclu da ou interativamente durante a reprodu o da sess o Revisando detalhes de carregamento de p gina ap s a reprodu o da sess o Para revisar os detalhes de carregamento de p gina para uma p gina ap s a Reprodu o de Sess o ser conclu da 1 Na rea de navega o selecione a p gina para a qual deseja revisar os detalhes de carregamento 2 Na lista suspensa da op o de menu selecione Visualizar gt Detalhes de carregamento de p gina A janela Detalhes de carregamento de p gina exibida Revisando detalhes de carregamento de p gina durante a reprodu o da sess o Para revisar detalhes de carrega
133. nica p gina do aplicativo cliente Nota A cria o de eventos baseados em etapa requer licenciamento instala o e configura o de uma das estruturas cliente do Tealeaf incluindo IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX IBM Tealeaf CX Mobile Android SDK e IBM Tealeaf CX Mobile iOS SDK Come ando no Release 8 5 novas vers es dessas estruturas s o necess rias para ativar a cria o de eventos com base na etapa Para obter mais informa es entre em contato com o Tealeaf Professional Services Nota O IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX s est dispon vel a usu rios anteriores Essas informa es fornecem informa es em segundo plano sobre as etapas geradas na estrutura cliente e cria o de eventos com base na etapa Defini o t cnica de uma etapa Uma etapa definida como uma mensagem JSON especialmente formatada que enviada pelas estruturas clientes do Tealeaf para representar um estado de sess o de um campo de formul rio As mensagens da etapa podem conter qualquer tipo de dados Os dados dependem da estrutura cliente espec fica que est enviando a mensagem e Uma etapa cont m eventos de UI a partir de uma nica sess o apenas No Tealeaf essas mensagens s o enviadas no formato JSON e n o s o f ceis de decifrar no formato bruto Vis o Geral Uma vis o geral de eventos baseados na etapa incluindo pr requisitos limita es tipos de mensagens e mensagens de exemplo Pr requisitos e limi
134. nidos e gerados pelo Tealeaf HTTP Esses valores representam cabe alhos que s o enviados a partir do cliente Alguns cabe alhos podem ser enviados pela solu o IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX TRANSFER ENCODING A codifica o de transfer ncia define o conjunto de caracteres de codifica o usado pelo servidor da web para gerar a resposta cxReveal Manual do Usu rio Campos de Dados do Evento Para cada evento ocorrido na sess o poss vel procurar pelo valor da ocorr ncia do evento ou por valores de dimens o espec ficos que estejam associados ao evento Os campos que cont m dados do evento dispon veis na Subprocura correspondem s entradas inseridas na solicita o quando ocorre um evento Os dados da solicita o est o no seguinte formato Campo de Exemplo Descri o TLFID 375TLFactValue O evento Tealeaf com o identificador interno 375 foi registrado Esse campo cont m seu valor registrado TLFID 375 TLDiml Esse campo cont m o valor de texto simples de dimens o 1 registrado quando ocorreu o evento 375 TLFID 375 TLDimHash1 Esse campo cont m o valor do hash de dimens o 1 registrado quando ocorreu o evento 375 Os campos de dimens o de hash s o armazenados para permitir a procura para valores de dimens o que tenham mais de 32 caracteres Esses dados n o s o leg veis pelo usu rio Operadores dispon veis para local de procura poss vel usar operadores de procura para refinar su
135. no lugar o aplicativo de rea de trabalho IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Reproduzindo uma p gina E poss vel usar a Reprodu o baseada em navegador para reproduzir uma p gina e visualizar como o visitante viu a p gina Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 33 34 Para visualizar uma p gina como o visitante a v 1 Selecione a p gina na rea de janela de Navega o 2 Na barra de ferramentas clique em Reproduzir Replay Reproduzindo uma sess o E poss vel usar a Reprodu o baseada em navegador para reproduzir uma sess o do visitante por inteiro Para reproduzir a sess o do visitante por inteiro 1 Selecione a p gina na qual come ar a reprodu o na rea de janela de Navega o 2 Clique no cone Iniciar reprodu o Start Replay na barra de ferramentas 3 E poss vel escolher reproduzir a sess o como ela foi capturada ou atrasar cada p gina um n mero de segundos predefinido Durante a reprodu o um contador na parte superior da p gina indica quantos segundos restam na reprodu o da p gina atual Para parar a reprodu o a qualquer momento clique no cone Pausar Eh LA na barra de ferramentas A p gina que est sendo reproduzida atualmente permanece na rea de Janela de Conte do para explora o adicional Reproduzindo sess es de visitantes m veis Se voc tiver licenciado e ativado o m dulo IBM Tealeaf CX Mobile a BBR suportar a reprodu o
136. no servidor que hospeda o Servidor de Reprodu o Regras de reprodu o da BBR e RTV Em muitos casos a regra de resposta original foi desenvolvida para uso com o IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer O RTV um aplicativo de rea de trabalho para localizar e reproduzir sess es Nota V rias das sess es na rea de regras de reprodu o da BBR fazem refer ncia ao conte do correspondente no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf RealiTea Viewer RTV Vis o Geral As regras de reprodu o que se aplicam BBR podem ser configuradas nos seguintes locais 1 Servidor de Reprodu o Por meio da p gina Gerenciamento do Portal poss vel selecionar o Servidor de Reprodu o principal e configurar regras de reprodu o por meio da GUI As altera es s regras de reprodu o a partir do Servidor de Reprodu o principal s o encaminhadas automaticamente a quaisquer Servidores de Reprodu o escravos de modo que todos os servidores estejam usando o mesmo conjunto de regras 2 Reprodu o Baseada em Navegador Quando voc tem uma sess o que est carregada na BBR poss vel usar os menus de contexto para criar regras de reprodu o que s o baseadas em dados espec ficos e destacados na sess o carregada atualmente 3 IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer Se voc precisar configurar regras de reprodu o que n o sejam suportadas por meio da BBR ou de interfaces do Servidor de Reprodu o poder fazer o download e instala
137. nto para consultar o banco de dados do IBM Tealeaf cxReveal um modelo de procura do tipo IBM Tealeaf cxReveal necess rio Um modelo de procura do IBM Tealeaf cxReveal n o pode ser usado para procuras do IBM Tealeaf cxImpact Consulte Configurando procura do atributo da sess o no IBM Tealeaf cxReveal Administration Manual Se o IBM Tealeaf cxReveal n o estiver configurado para acessar dados da Caixa apenas os atributos da sess o que estiverem marcados para rastreamento no banco de dados do IBM Tealeaf cxReveal poder o ser recuperados usando um modelo de procura do IBM Tealeaf cxReveal Esses dados incluem os campos de atributo da sess o primeiro uso ltimo uso Nome da Caixa ID da sess o do Tealeaf e ID da sess o do IBM Tealeaf cxReveal e Para obter mais informa es sobre marca o de atributos de sess o para controlar e procurar consulte TEM Session Attributes Tab no IBM Tealeaf Event Manager Manual Consulte Configurando procura do atributo da sess o no IBM Tealeaf cxReveal Administration Manual Depois que os modelos de procura do IBM Tealeaf cxReveal estiverem configurados ser poss vel selecion los por meio do Portal da maneira usual 1 No menu Portal selecione Procurar e em seguida selecione o tipo de procura a ser conclu da Sess es Ativas Sess es Completas ou Todas as Sess es 2 A tela de procura do Portal exibida e Consulte Procurando dados da sess o no IBM TealeafexImpa
138. ntos de gestos no BBR Ao reproduzir sess es de um dispositivo m vel no BBR uma representa o gr fica de um dispositivo m vel exibida na rea de visualiza o Como BBR padr o poss vel reproduzir a sess o do cliente do in cio ao fim ou poss vel percorrer a sess o uma p gina por vez clicando nos eventos de UI na rea de janela de Navega o Os gestos s o exibidos graficamente na representa o gr fica do dispositivo Al m disso poss vel revisar os formatos de mensagem de solicita o e resposta Procurando por eventos de gestos nas sess es E poss vel usar a fun o Procurar no Tealeaf Portal para procurar sess es que cont m eventos de gestos e eventos de gestos n o responsivos Event Selector Mobile Double Tap Gesture A Exception Gesture E Pinch Close Gesture YR Pinch Gesture Swipe Gesture Ml Tap and Hold Gesture Tap Gesture Unresponsive Gesture V View By Labels T Nota Ao procurar sess es para gesto ou eventos de gesto n o responsivos tenha em mente que o evento de gesto pelo qual voc est procurando pode ter sido renomeado por um usu rio do Tealeaf Nota Para ativar os eventos n o responsivos deve se ter uma licen a IBM Tealeaf CX Mobile Para obter mais informa es sobre a procura por Eventos em uma sess o consulte Eventos em Especificando seus campos de procura cxReveal Manual do Usu rio Gestos n o respon
139. ntos do Tealeaf no Manual do IBM Tealeaf Event Manager Tipos de Acionadores de Etapas Para suportar a cria o de eventos baseados na etapa o Gerenciador de Eventos fornece agora dois tipos de acionadores adicionais Acionador Descri o Cada etapa O evento avaliado com outros eventos em cada etapa Ap s cada etapa O evento avaliado depois de cada etapa ser avaliada Nota Esse acionador raramente usado No exemplo anterior qualquer evento acionado para disparar em Cada Etapa verificado para cada combina o de mensagem JSON e dados ambientais No exemplo anterior qualquer evento Cada Etapa verificado para cada carregamento descarregamento exce o e outra mensagem de dados cxReveal Manual do Usu rio Nota Os atributos da etapa s o permitidos para objetos de refer ncia a partir da ocorr ncia pai Como resultado poss vel fazer refer ncia a atributos da ocorr ncia em eventos da etapa mas n o vice versa Na defini o de evento o acionador pode ser selecionado a partir do drop down Avaliar x Default Trac First Hit of Session Fe Every Step E After Every Step After Every Hit Last Hit End of Session JUtES Figura 15 Acionadores de eventos dispon veis Os acionadores dispon veis s o exibidos na ordem de avalia o Para obter uma ocorr ncia espec fica com etapas subjacentes cada evento Cada Ocorr ncia avaliado primeiro seguido por cada evento C
140. ntradas para um nico evento composto para rastrear uma nica a o do usu rio Capturando um Valor Espec fico Por padr o um atributo da etapa captura todos os valores poss veis para o caminho JSON selecionado Quando o atributo especificado qualquer valor que detectado para o n se torna o valor do atributo Em algumas situa es poss vel reunir no atributo da etapa apenas os valores especificados Por exemplo suponha que voc esteja rastreando o seguinte caminho JSON sessions 0 message clientState event Por padr o qualquer atributo da etapa pode capturar qualquer inst ncia de qualquer valor Portanto o seu atributo pode capturar valores como load attention resize ou scroll Suponha que voc esteja interessado em criar um atributo da etapa para rastrear apenas os valores scroll Depois de criar o atributo da etapa por meio da BBR poss vel concluir as seguintes modifica es para a defini o do atributo por meio do Gerenciador de Eventos 108 cxReveal Manual do Usu rio 1 Edite o atributo da etapa 2 Clique no Acento circunflexo Opera es P s correspond ncia 3 Selecione a caixa de op o RegEx do Usu rio 4 Na caixa de texto RegEx insira scroll 5 Para salvar a mudan a clique em Salvar Rascunho 6 Para confirmar a mudan a clique em Salvar Mudan as Agora o atributo da etapa registra apenas as inst ncias do valor scroll para o caminho JSON especificado Como alterna
141. nviada a partir do servidor do website para o navegador do visitante e Para alterar a rea de janela de conte do clique no bot o Reproduzir Solicita o ou Resposta na barra de ferramentas 44 cxReveal Manual do Usu rio Search entire store y TR E Sian amp k lesser Furniture Electronics Apparel F Series i e 7 1 73 om Ff Sos pa 164 E Jrs 64068 T 69 ms Mas tav age Yo Limited Offer 20 OFF FREE SHIPPING on orders over 50 500 8 MME Buy Canon MZ S L This offer is valid on all our store items Starting at 499 Best Selling Products Sony VAO Nine West Womeris YON TXNZ7N 11 1 Lu ero Pump See al Shoes Figura 6 rea de Janela de Conte do Se o destaque estiver ativado os campos de formul rio modificados e os links selecionados ser o destacados em verde na p gina na visualiza o Reproduzir Quando Blindagem de Reprodu o estiver ativada suas intera es direcionadas pelo mouse com a rea de janela de conte do ser o exibidas o que impede a execu o acidental de qualquer JavaScript que possa ser acionado Barra de Informa es do Agente do Usu rio Se o IBM Tealeaf CX Mobile estiver licenciado informa es do agente do usu rio poder o ser inseridas em uma barra de t tulo acima da rea de janela de reprodu o Imediatamente acima da rea de janela de conte do poss vel revisar todas as informa es dispon veis que o Tealeaf detectou e extra
142. o Quando ativada a BBR redimensiona automaticamente a rea de janela de reprodu o para que corresponda s dimens es da tela do web client usado pelo visitante Esta op o ativada por padr o Nota Essa op o s estar ativada se voc tiver uma licen a do IBM Tealeaf CX Mobile Editar perfil de regras poss vel usar Editor de perfil de regras para visualizar sua lista de regras existentes Voc pode incluir excluir editar e renomear regras al m de visualizar propriedades Tamb m poss vel editar o XML bruto das regras e visualizar o hist rico de regras O Editor de perfil de regras na reprodu o baseada em navegador suporta as regras a seguir Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 73 Host ou Dom nio e IgnoreURL PopupURL Remapeamento de host Remapeamento de portal Protocolo de host ResponseMod e HighlightonlyURL Regra de destaque de UI customizada BlockedURL PatchResponseWtihPostValue Regra de lista de desbloqueio Regra Mobile Mod IgnoreRegVar para URL correspondente Sugerir Regras Quando ativado poss vel visualizar e aplicar regras sugeridas para uma sess o Microsoft baseada em AJAX Alternando a Exibi o de Eventos de UI Se eventos de UI estiverem presentes na sess o reproduzida ent o o submenu Eventos de UI conter as seguintes op es Nota Se voc desativar a exibi o de eventos de UI na Reprodu o Baseada em Navegador dever
143. o como o identificador de login de usu rio que definido pelos usu rios do Tealeaf poss vel procurar sess es individuais assim que forem detectadas pelo Tealeaf Nota O Tealeaf recomenda o uso do banco de dados de Procura para obter procuras mais imediatas e eficientes para as sess es A procura por sess es por meio de Caixas do Tealeaf deve ser reservada para procuras generalizadas que n o podem ser atendidas com facilidade pela procura de atributo da sess o Consulte Cap tulo 5 Procurando sess es pelo atributo da sess o na p gina 25 Procura da caixa Os usu rios IBM Tealeaf cxReveal podem ser ativados para concluir as procuras de sess o nas Caixas do Tealeaf Esse m todo de procura mais til para procuras explorat rias Quando voc procurar por sess es especifique a procura por meio de um modelo de procura modifique as op es e os campos de procura e em seguida execute a procura Consulte Cap tulo 4 Procurando por Sess es na p gina 11 Depois de executar a procura o IBM Tealeaf cxReveal fornece v rios m todos para analisar os resultados da procura e localizar as sess es de procura apropriadas Consulte Resultados da Procura na p gina 18 Os dois m todos de procura s o acessados por meio do Portal do Tealeaf Se voc localizar uma sess o que gostaria de ver como ocorreu durante a experi ncia do visitante poss vel reproduzir a sess o por meio do navegador da
144. o IBM Tealeaf cxImpact User Manual Seletor de modelo de lista de sess o poss vel selecionar uma lista de sess es diferente na qual exibir a lista atual de sess es Fa a sua sele o nos modelos dispon veis no drop down Modelo de Lista de Sess o no canto superior direito da lista de sess es Os modelos de lista de sess o podem ser configurados por um administrador do Tealeaf e associado por padr o a um modelo de procura espec fico Consulte Configurando modelos de procura no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Modelos de lista de sess o do IBM Tealeaf cxReveal podem exibir mais dados que s o rastreados no banco de dados de procura do IBM Tealeaf cxReveal Consulte Configurando procura do atributo da sess o no IBM Tealeaf cxReveal Administration Manual Informa es de resultados de procura adicional Mais informa es sobre a maneira como os resultados de procura s o exibidos Servidor de procura Na parte inferior da Lista de sess o poss vel revisar os servidores Tealeaf que foram procurados para esses resultados Para ver os resultados da procura de cada servidor de procura clique em Mostrar Distribui o dos Resultados do Servidor Para cada servidor poss vel ver quantas sess es foram localizadas quantas foram retornadas e o tempo decorrido para concluir a procura Consulta de procura A consulta de procura espec fica que foi passada para o mecanismo de procura para execu o tamb
145. o IBM Tealeaf cxReveal descreve como usar o IBM Tealeaf cxReveal para procurar revisar e reproduzir sess es do visitante por meio do Portal do Tealeaf Use os links a seguir para acessar t picos espec ficos no manual vi cxReveal Manual do Usu rio Cap tulo 1 Vis o Geral O IBM Tealeaf cxReveal permite que os representantes de suporte da central de atendimento procurem recuperem e reproduzam com rapidez as sess es do cliente para aprimorar a resolu o do problema do cliente e melhorar a experi ncia geral do cliente Nota IBM Tealeaf cxReveal est licenciado para suportar at cinco campos de procura para cada tipo de procura Sess o ativa Sess es fechadas Todas as sess es excluindo os campos de procura a seguir Todo o texto Texto em resposta ou Texto em solicita o Esse limite se aplica capacidade do IBM TealeafcxReveal fornecida de forma nativa por meio do Portal do Tealeaf ou para procuras que s o executadas por meio da API do IBM Tealeaf cxReveal O IBM Tealeaf cxReveal acessado por meio do Portal do Tealeaf e executado inteiramente dentro do seu navegador da web Ele n o requer instala o de software adicional Procurar Reproduzir O IBM Tealeaf cxReveal fornece dois m todos de procura para sess es Procura do banco de dados Assim que o Tealeaf detecta uma nova sess o ele fica acess vel para a procura atrav s do banco de dados IBM Tealeaf cxReveal Com base nos atributos da sess
146. o as configura es de fragmento de sess o de mesclagem atuais 2 Altere as configura es de fragmento de sess o de mesclagem atuais conforme necess rio Mesclar Fragmentos de Sess o Ativar ou desativar a mesclagem de fragmentos de sess o para a sess o atual Quando ativado as seguintes configura es s o aplicadas somente sess o atual Nota Para restaurar as configura es padr o recarregue a sess o Raio de Dura o de Mesclagem de Sess o Horas Especifique o n mero de horas frente e atr s do fragmento de sess o selecionado no qual pesquisar por outros fragmentos da sess o Servidores de Procura de Mesclagem de Sess o Selecione os servidores nos quais o servidor de procura procura para localizar e montar fragmentos de sess o em uma sess o completa Para procurar em todos os servidores atualmente dispon veis clique na caixa de sele o Todos os servidores 3 Clique em OK para aplicar as mudan as As configura es de fragmenta o para a sess o s o alteradas Configurando Regras de Reprodu o da BBR Os administradores do Tealeaf podem configurar as regras de reprodu o que s o aplicadas Reprodu o Baseada em Navegador por meio da p gina Gerenciando Servidores do Tealeaf e Consulte Regras de Reprodu o da BBR no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Regras de reprodu o da BBR Para ativar a reprodu o de fidelidade mais alta sem impactar o servidor ou o
147. o da Procura Quando voc seleciona um termo de procura ele exibido no painel principal A janela Configura o da Procura representa os campos selecionados para serem inclu dos na procura e quaisquer crit rios do campo Depois que um campo inclu do na Janela de configura o de procura deve se especificar os crit rios para o termo de procura Dependendo do tipo de campo de procura pode ser necess rio especificar crit rios extra incluindo valores para os campos e quaisquer operadores de procura que se apliquem Tamb m poss vel selecionar se o termo definido est inclu do ou n o no campo de texto Nota Os campos de procura vazios n o s o aplicados procura Consulte Procurando dados da sess o no IBM Tealeaf cxImpact User Manual Escopo da Procura No drop down Escopo da Procura poss vel selecionar como os campos de procura preenchidos s o ligados logicamente na procura Opcional Descri o E Mesma Sess o Todos os campos fornecidos que correspondem a uma sess o E Mesma P gina Completa apenas Todos os campos fornecidos devem corresponder a uma nica p gina em uma sess o OU Qualquer Sess o Qualquer campo fornecido deve corresponder sess o Cap tulo 4 Procurando por Sess es 17 Enviando uma procura Quando voc tiver inclu do todos os campos especificado os operadores e inserido os valores de campo para sua procura clique em Procurar para enviar Nota Dependend
148. o direito na p gina depois daquela que foi removida na janela Detalhes da ocorr ncia e selecione Excluir regra que remove essa p gina da reprodu o Tratar essa p gina como poss vel criar uma regra de reprodu o que instrua a BBR a tratar essa p gina como contendo Somente Destaque somente informa es de destaque A p gina anterior da lista exibida e o conte do da p gina selecionada aplicado como destaque p gina Tratar esta p gina como uma poss vel criar uma regra de reprodu o que instrui a BBR a tratar essa p gina como uma janela P gina Pop up pop up Durante a reprodu o uma janela pop up pode interromper o fluxo de reprodu o e fazer com que os dados de algumas p ginas falhem ao serem exibidos Subprocura no RTV Tamb m poss vel concluir procuras dentro de sess es por meio do IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer do cliente do desktop para procura e reprodu o de sess es Op es da BBR poss vel alterar as op es de visualiza o reprodu o e interface para Reprodu o Baseada em Navegador Por meio do menu de Op es poss vel configurar a interface da BBR e ativar ou exibir recursos da BBR Para abrir o menu de Op es selecione o drop down Op es E na barra de ferramentas da BBR Menu de Op es O menu Op es fornece op es para controlar o conte do exibido na interface Opcional Descri o Menu Visualizar Detalhes do Carr
149. o do terceiro deve estar associado a uma solicita o espec fica Se o conte do de terceiro for necess rio para representar com precis o a experi ncia do cliente uma regra de modifica o de resposta din mica deve ser configurada para adquirir o conte do no tempo de reprodu o Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 79 Tabela 25 Tipos de Regras de Reprodu o continua o Nome da Regra N XML Descri o Regras de Modifica o do Arquivo Externo Din mico DynExternal Fi leMod Se a p gina principal carregada no RTV fizer refer ncia a um arquivo separado que n o faz parte da sess o o arquivo pode requerer modifica o antes de ser carregado no RTV Por exemplo se um arquivo JavaScript referenciado por uma p gina em uma sess o contiver uma refer ncia de dom nio essa refer ncia pode resultar em um erroJavaScript durante a reprodu o poss vel projetar regras de modifica o de arquivo externo din mico para aplicar ao arquivo JavaScript referenciado que modifica o arquivo antes de ele ser carregado no RIV Remover esta p gina da Reprodu o IgnoreURL IgnoreURL remove p ginas que n o devem ser reproduzidas a partir da lista de P ginas Visualiz veis Essa regra est dispon vel no Editor de perfil de regra da BBR Remapeamento de host Remapeamento de portal RemapHost RemapPort RemapHost remapeia o host que chamado no n HostProfil
150. o dos termos e valores da procura especificados a procura poder levar algum tempo para retornar resultados Defina os termos da procura da forma mais restrita poss vel Enquanto sua procura estiver sendo processada um di logo de status da procura exibe o seu progresso Para parar a procura a qualquer momento clique em Parar Procura Todos os resultados da procura recuperados s o exibidos na lista de sess es Para cancelar a procura sem retornar resultados clique em Cancelar Procura Depois que uma procura estiver conclu da os resultados s o transferidos por download e intercalados para exibi o Dependendo do n mero de sess es retornadas pode levar algum tempo para que esses processos sejam conclu dos Eles n o podem ser cancelados Os resultados da procura s o exibidos como uma lista de sess es Consulte Resultados de procura no IBM Tealeaf cxReveal User Manual Resultados da Procura Na tela Lista de Sess es poss vel revisar a lista de sess es que s o retornadas de sua procura As sess es recuperadas s o exibidas em formato tabular na lista de sess es poss vel usar os controles acima da lista de sess es para classificar ou de outra forma alterar as sess es exibidas Tipos de procuras 18 O IBM Tealeaf cxReveal suporta procuras de sess o e procuras de banco de dados Procuras de sess o Essas procuras examinam Caixas individuais Servidores de processamento para corresponder se
151. o enviadas no formato JSON e n o s o f ceis de decifrar no formato bruto Tipos de Mensagens Os eventos que s o capturados de estruturas clientes s o empacotados juntos e enviados como um conjunto de mensagens Uma mensagem de uma estrutura cliente o que define uma etapa nica no Tealeaf que um evento nico identificado e capturado por uma estrutura cliente V rias mensagens podem representar uma a o nica do visitante Por exemplo clicar em um bot o de op es pode resultar em duas mensagens de tipos diferentes uma para o evento de clique e uma para o evento de mudan a Nota Se voc n o desejar duplicar as a es de contagem use o tipo de evento E o ID nome ao criar eventos para uma a o espec fica Se voc olhar apenas para ID m todo de check out por exemplo ent o esse evento disparado duas vezes quando voc desejava dispar lo apenas uma vez O volume de mensagens pode depender do n vel de cria o de log configurado que definido nas estruturas clientes 95 Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 96 poss vel revisar o formato bruto de um conjunto enviado de mensagens JSON e o formato no qual elas s o exibidas ap s o processamento no Tealeaf Para obter exemplos consulte Mensagem de exemplo Corpo de solicita o bruta e Mensagem de exemplo Corpo de solicita o formatada Tabela 31 Recurso de documenta o associada e estrutura cliente Estrutura cliente Documen
152. o exibidas e acess veis por meio do Portal Nota Para exibir as sess es que n o foram retornadas na procura inicial poss vel classificar os resultados pela coluna Ocorr ncia ou pela coluna Hor rio da Sess o e em seguida refinar os crit rios de procura para recuperar resultados apenas entre a ltima sess o na lista atual e o limite que foi especificado na configura o da procura cxReveal Manual do Usu rio Campos da Lista de Sess es Por padr o para a procura de sess o completa os seguintes campos s o exibidos na lista de sess es e Para obter informa es adicionais sobre os cones exibidos consulte Icones da Lista de Sess es Campo Descri o Tempo da Sess o A hora e data da p gina mais recente na sess o Dura o A dura o em segundos da sess o ID de Login O identificador de login se aplic vel que foi usado durante o registro da sess o Eventos Quaisquer eventos do Tealeaf que foram acionados durante a sess o Para obter informa es adicionais sobre um evento da sess o mova o mouse sobre o seu cone Ocorr ncias O n mero de ocorr ncias na sess o Comandos da Lista de Sess es As se es a seguir descrevem os comandos dispon veis na p gina da lista de sess es cones da Lista de Sess es Na parte superior da lista de sess es e em cada linha da lista de sess es poss vel selecionar um dos cones de comandos a seguir Tabela 1 cones da List
153. o sobre as atividades do usu rio como procuras resultados retornados e reprodu es Resumo de M tricas de Uso Hoje Este gr fico resume grupo de usu rios do IBM Tealeaf cxReveal as contagens de procuras com e sem resultados positivos sess es que s o retornadas e sess es que s o reproduzidas dessas sess es retornadas para hoje Os detalhes sobre cada m trica s o exibidos nos componentes abaixo deste gr fico Consulte Procuras de Usu rio na p gina 9 Consulte Sess es Reproduzidas na p gina 9 1102010 D cferes Admon BD cseresd User Searches Sessions Sessions Searches wih Results Returned Repisped without Rents User Group Figura 1 Resumo de M tricas de Uso M tricas de uso por usu rio Hoje Na guia Resumo de uso poss vel revisar as contagens e c lculos das m tricas de uso do IBM Tealeaf cxReveal por usu rio individual bem como atividades mais recentes do usu rio Campo Descri o Usu rio O usu rio do IBM Tealeaf cxReveal Procuras N mero de procuras executadas hoje Consulte Procuras de Usu rio na p gina 9 Procuras com resultados N mero de procuras hoje que retornaram um n mero positivo de resultados Sess es retornadas N mero total de sess es que s o retornadas nas procuras de hoje Consulte Monitorando atividade do usu rio no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Sess es reproduzidas N mero total de sess es que s o reproduz
154. o website Avisos 119 Para obter mais informa es sobre o uso de v rias tecnologias incluindo cookies para estes prop sitos consulte a Declara o de Privacidade Online da IBM em http www ibm com privacy details us en se o titulada Cookies Web Beacons and Other Technologies 120 cxReveal Manual do Usu rio Impresso no Brasil
155. odelos de lista de sess o s o definidos pelo administrador do Tealeaf Para obter mais informa es sobre a configura o de modelos de procura consulte Configurando modelos de procura no Manual de Administra o do IBM Tealeaf cxImpact Selecionando um modelo de procura E poss vel procurar sess es ativas completas ou todas Para alterar o modelo de procura atual conclua as etapas a seguir 1 Para selecionar um modelo diferente clique no hiperlink ou clique em Selecionar Modelo na barra de ferramentas 2 A lista de modelos dispon veis exibida no seletor Modelo Os modelos que s o listados no seletor de modelo s o baseados em suas permiss es de modelo Essas permiss es s o definidas por modelo por grupo Para visualizar a lista por tipo de modelo de procura clique na caixa de op o Visualizar por R tulos Para visualizar a lista em ordem alfab tica desmarque a caixa de op o Visualizar por R tulos 3 Selecione o modelo a ser usado 4 Para usar o modelo de procura selecionado clique em Selecionar 5 Os campos de procura s o atualizados com base em sua sele o Alterando o modelo de lista de sess o Semelhante ao modelo de procura um modelo de lista de sess o um conjunto predefinido de campos que s o usados para exibir sess es que s o retornadas em uma procura Para cada sess o correspondente o modelo de lista de sess es define os campos de dados pertencentes sess o a se
156. om o Usu rio Cliente Subprocura na BBR Procurando por Sess es Executando uma subprocura Executando uma subprocura Resultados Filtrados Subprocura no RTV Op es da BBR Menu de Op es Submenu de Op es Mesclando substitui es de fragmento de sess o Configurando Regras de Reprodu o da BBR Regras de reprodu o da BBR iv Vis o Geral i Tipos de Regras de Reprodu o Configura o da Regra de T por Meio do Servidor de Reprodu o cxReveal Manual do Usu rio 59 59 259 60 61 61 62 62 62 63 66 70 70 70 72 76 76 78 79 81 Configura o de regra de reprodu o na BBR 85 Configura o da Regra de Reprodu o no RTV 91 Arquivo de id da ba de Reprodu o moa a a e a g Evento baseado em etapa ese a gia s 98 Vis o Geral e d a p da A Objetos Baseados na Etapa Pa s c o 4 100 Eventos baseados em etapa e reprodu o baseada em navegador 102 Processamento do gerenciador de eventos de objetos de evento baseado em etapa 104 Eventos baseados em etapa e indexa o 112 Informa es de refer ncia sobre BBR e Eventos 112 Cap tulo 7 Documenta o e ajuda do IBM Tealeaf 115 Avisos aoaaa a 117 Marcas Registradas no m os w a ITO Considera es de Pol tica Privada go duia a a a AO Manual do usu rio do cxReveal O Manual do Usu rio d
157. on veis Datas dispon veis diferente das datas dispon veis por meio da procura do IBM Tealeaf cxImpact Consulte Datas Dispon veis na p gina 29 8 Os termos da procura dispon veis s o exibidos no painel principal Consulte Especificando Termos de Procura Selecionando um Modelo de Lista de Sess o Semelhante a um modelo de procura um modelo de lista de sess o necess rio para exibir os resultados retornados de uma procura A configura o do modelo de lista de sess o padr o que especificada para o IBM Tealeaf cxImpact n o se aplica Esse modelo de lista de sess o se aplica apenas a procuras de drill down a partir de relat rios do Portal Consulte Configura es do CX no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual poss vel selecionar um modelo de lista de sess o atrav s do Portal 1 Na tela de procura do Portal selecione o modelo de procura a ser usado 2 No drop down Modelo de Lista de Sess o selecione um modelo de lista de sess o 3 Quando sua procura for executada as sess es retornadas nos resultados da procura s o exibidas no modelo de lista de sess o selecionado Consulte Resultados da Procura na p gina 18 Especificando Termos de Procura 28 No painel principal poss vel selecionar um ou mais termos dispon veis para uso em sua procura Nota O banco de dados do IBM Tealeaf cxReveal ret m apenas o ltimo valor armazenado para cada atributo da sess o
158. onsulte Procurando dados da sess o no IBM Tealeaf cxImpact User Manual Lista de Sess es A lista de Sess es cont m todas as sess es que corresponderam aos crit rios de procura especificados Cap tulo 4 Procurando por Sess es 19 20 Imediatamente abaixo do menu do Portal a barra de navega o exibe o caminho que leva p gina atual Para ir para outra p gina na barra de navega o clique em qualquer dos outros links na trilha de navega o e Abaixo da trilha de navega o um conjunto de comandos est dispon vel Consulte Comandos da Lista de Sess es na p gina 21 Cada linha representa uma sess o diferente que corresponde a suas condi es de procura especificadas Na coluna mais esquerda um marcador de c rculo azul indica que a sess o uma sess o ativa Para obter informa es adicionais sobre os campos exibidos consulte Campos da Lista de Sess es na p gina 21 e Para classificar os resultados da sess o por qualquer coluna exibida clique no cabe alho da coluna Para reverter a ordem de classifica o clique no cabe alho novamente Para agrupar os resultados de acordo com uma coluna arraste o cabe alho da coluna at a barra azul acima dos cabe alhos exibidos As sess es exibidas s o organizadas de acordo com a coluna e Para revisar os detalhes sobre um evento mova o mouse sobre seu cone A dica de ferramenta exibida Detalhes adicionais sobre a execu
159. painel Lista de Navega o Para exibir novamente a lista de navega o selecione Visualizar gt Mostrar gt Barra lateral Consulte Menu Visualizar no Manual do usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Filtrar por Filtra a Lista de Navega o pelo item que est selecionado no drop down qo Filtrando a Lista de Navega o As op es a seguir est o dispon veis no drop down Filtrar por Opcional Descri o Menu Todas as P ginas Mostra todas as p ginas na Lista de Navega o Essa visualiza o a padr o Expandir Todas as P ginas Alterna para a visualiza o Todas as P ginas e expande todas as p ginas eventos de UI e visualiza es de tela na Lista de Navega o Reduzir Todas as P ginas Alterna para a visualiza o Todas as P ginas e reduz todas as p ginas eventos de UI e visualiza es da tela na Lista de Navega o Menu Subprocura As op es que pertencem a uma lista de navega o filtrada Lista de Procura Mostra a lista de p ginas ap s o filtro Subprocura ser aplicado Detalhes das Ocorr ncias Mostra detalhes das ocorr ncias que correspondem s condi es do filtro Consulte Revisando detalhes de ocorr ncia dos resultados de subprocura Revisando detalhes de ocorr ncia dos resultados de subprocura No pop up Detalhes da Ocorr ncia poss vel revisar os detalhes das ocorr ncias que correspondem aos resultados da Subprocura Para ir para a ocorr nc
160. poss vel selecionar um modelo de procura e construir sua procura fazendo sele es na rea de janela Campos de Procura Quando voc especifica sua procura deve definir seus termos da forma mais restrita poss vel Se for poss vel identificar caracter sticas exclusivas do segmento da sess o ent o os resultados da sua procura ser o retornados com mais rapidez e ser o de melhor qualidade Para obter mais informa es sobre procurar sess es consulte Procurando dados da sess o no IBM Tealeaf cxImpact User Manual Nota poss vel incluir at cinco termos em uma procura do IBM Tealeaf cxReveal Essa limita o n o se aplica aos campos Todo o Texto Texto em Solicita o e Texto em Resposta Modelo de Procura Um modelo de procura define o tipo de procura que voc est executando e os termos dispon veis que podem ser usados para especificar uma procura Os modelos de procura podem ser definidos por um administrador do Tealeaf Selecionando Datas Abaixo do modelo de procura listado poss vel revisar as datas para dados da sess o dispon veis atualmente Por padr o a procura da sess o configurada para procurar apenas sess es de hoje Especificando e enviando uma procura 16 Depois de selecionar um modelo de procura a ser usado poss vel especificar os termos de procura para incluir na procura e os crit rios de cada termo Depois que esse processo for conclu do poss vel enviar sua procura Tipos
161. r ncia Esse acionador avaliado ap s Cada Ocorr ncia Cada Etapa e Ap s Cada Etapa nessa ordem Ocorr ncias Rastreadas para Eventos da Etapa Para qualquer evento que for acionado fora dos dados baseados na etapa voc dever configur lo para rastrear ocorr ncias no n vel de ocorr ncia individual Nota N o use o rastreamento de n vel de sess o uma vez que essas op es funcionam apenas na primeira ou na ltima ocorr ncia da sess o Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 109 Etapa Condi o Quando voc cria um evento para rastrear um item de mensagem JSON o atributo da etapa que necess rio para detectar o par nome valor tamb m criado no modo de rascunho para voc Para esses cen rios a condi o Atributo da ocorr ncia especifica o atributo da etapa que o Gerenciador de eventos tamb m criou para voc O Gerenciador de Eventos pr preenche a defini o de evento com propriedades para identificar o item JSON espec fico a ser rastreado Dashboards Active Search Analyze Configure Tealeaf Help UTC 08 ADMIN Logout Search Online Help a star 2 2 012 11 18 42 Upds Name sessons O message context type Event OO Description sessonslO message contexttypa Event OOOO E ho ES x Default Evaluate Every Step z Fack First per Session Value Type Count oniy Value Report Groups More Options M active F Searchable amp Reportable Advanced tiede EN Events All of the follo
162. r meio do Servidor de Reprodu o a serem aplicadas a todas as sess es de Reprodu o Baseada em Navegador Nota As regras de reprodu o n o alteram os dados da sess o armazenados Elas s o aplicadas somente durante a reprodu o pelo Servidor de reprodu o aos dados que s o passados para Reprodu o baseada em navegador para exibi o ao usu rio Tealeaf Nota A qualidade da reprodu o da sess o depende da natureza do aplicativo da web Os websites que empregam tecnologias de exibi o sofisticadas ou contam com eventos de intera o do usu rio cliente podem requerer uma customiza o significativa do perfil de reprodu o comum e das regras de reprodu o Maneiras de acessar e trabalhar com regras de reprodu o As regras de reprodu o que se aplicam BBR podem ser configuradas nos seguintes locais Servidor de Reprodu o Atrav s da p gina Gerenciamento do portal poss vel selecionar o Servidor de reprodu o principal e configurar as regras de reprodu o atrav s da GUI As altera es s regras de reprodu o a partir do Servidor de Reprodu o principal s o encaminhadas automaticamente a quaisquer Servidores de Reprodu o escravos de modo que todos os servidores estejam usando o mesmo conjunto de regras Reprodu o baseada em navegador Quando voc tem uma sess o que est carregada na BBR poss vel usar os menus de contexto para criar regras de reprodu o que s o basea
163. r o aplicativo de rea de trabalho IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer que pode ser usado para sess es de procura e reprodu o a partir de sua rea de trabalho local Quando forem feitas altera es nas regras de reprodu o por meio do RTV elas podem ser sincronizadas com o conjunto de regras de reprodu o da BBR 4 Arquivo de configura o para usu rios do Tealeaf que est o confort veis em trabalhar com XML poss vel configurar regras de reprodu o no formato XML nativo acessando o arquivo de configura o no Servidor de reprodu o principal Nota O Tealeaf n o recomenda configurar regras de reprodu o pelo arquivo XML pois nenhuma valida o de dados conclu da no arquivo editado Onde poss vel use os m todos de interface com o usu rio para configurar regras de reprodu o Acesso Necess rio Nota Para criar ou modificar regras de reprodu o para BBR deve se ter acesso p gina Gerenciamento do Portal Tealeaf gt Gerenciamento do Portal no menu Portal Para obter mais informa es entre em contato com seu administrador Tealeaf Embora n o seja recomendado poss vel configurar regras de reprodu o em formato XML usando o arquivo de configura o que est dispon vel no Servidor de Reprodu o cxReveal Manual do Usu rio Voc deve ter permiss es de grava o na linha de comandos no servidor que hospeda o Servidor de Reprodu o RTV Em muitos casos a regra de resposta or
164. rem mostrados no Portal 1 Execute sua procura 2 Nos resultados exibidos selecione um modelo diferente no drop down Modelo de Lista de Sess o no canto superior direito 3 A Lista de Sess es atualizada automaticamente para exibir os campos que s o configurados para o modelo de lista de sess o para cada uma das sess es correspondentes A altera o do modelo de lista de sess o anterior se aplica apenas procura atual cxReveal Manual do Usu rio Um administrador do Tealeaf pode designar um modelo de lista de sess o padr o para cada modelo de procura Para obter mais informa es sobre configurar modelos de procura consulte Configurando modelos de procura no IBM Tealeaf cxImpact Administration Manual Outros crit rios de procura Al m dos termos de procura que voc define para sua procura poss vel refinar sua procura definindo o intervalo de procura escopo e op es Intervalo de Procura E poss vel configurar o intervalo de data para procurar sess es correspondentes Acima da rea de janela de crit rios da procura est o drop down Intervalo de Procura no qual poss vel selecionar ou especificar um intervalo Em seguida s o exibidas as datas dos dados de sess o dispon veis na Caixa atualmente selecionada No drop down Intervalo de Procura poss vel selecionar o intervalo de datas no qual as sess es s o examinadas com rela o a correspond ncias As seguintes op es s o exp
165. renderizador que usado pelo Servidor de Reprodu o Reprodu o para renderizar a sess o O tipo de renderizador determinado pelos tipos de renderizadores configurados e o navegador a partir do qual a sess o foi originalmente experimentada Visualiza es de exibi o E poss vel exibir dados da sess o em v rias visualiza es A visualiza o de reprodu o mostra a exibi o da p gina da web como vista pelo visitante e As visualiza es de Solicita o e Resposta mostram as intera es de solicita o e de resposta entre o navegador e o servidor da web E poss vel usar os Detalhes de p gina de carregamento para revisar objetos individuais Visualiza o Reproduzir Na visualiza o Reproduzir a p gina da web exibida como vista pelo visitante Nota Na visualiza o Reproduzir intera es com objetos da tela na sess o que s o interativos no aplicativo da web de origem s o proibidas Essa restri o limita intera es n o desejadas e rastreamento pelo aplicativo da web de origem Ao lado do bot o Iniciar Reprodu o poss vel ver um contador do n mero de segundos antes de a p gina avan ar para a pr xima e a rea de janela de Conte do ser atualizada Se a Captura de UI estiver ativada a exibi o de eventos de UI na visualiza o Reproduzir poder ser alternada Para evitar confus o os eventos de UI s o sempre exibidos nas visualiza es Solicita
166. riados a partir da BBR s o correspondidos em uma sequ ncia de texto fixa Como esses atributos sempre retornam o mesmo valor eles n o t m permiss o para serem usados para preencher dimens es 3 O Tealeaf Event Manager aberto com a nova defini o pr preenchida com par metros de detec o para identificar a sele o 4 Continue a especificar o atributo de evento ou da ocorr ncia 5 Para salvar as mudan as clique em Salvar Rascunho Nota Se voc clicar em Cancelar para cancelar uma cria o de eventos o atributo da ocorr ncia para corresponder o evento j estar salva como um Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 39 rascunho Voc deve excluir o atributo da ocorr ncia de rascunho por meio da guia Atributos de ocorr ncia ou reverter todas as mudan as que removem todas as mudan as locais de rascunho por meio do Tealeaf Event Manager 6 Para confirmar suas mudan as no servidor clique em Salvar Mudan as 7 Os dados do atributo de evento e da ocorr ncia s o criados Configurando o servidor de reprodu o ou servidor proxy associado E poss vel configurar o servidor de reprodu o ou o servidor proxy associado Configura es do servidor de reprodu o Os administradores do Tealeaf podem criar e configurar inst ncias do Servidor de reprodu o por meio da p gina Gerenciamento do portal V rios Servidores de Reprodu o podem ser implementados para distribuir o carreg
167. rindo procuras p og a Construindo e enviando uma procura Especificando e enviando uma procura Tipos de Campos Janela Configura o da Procura Escopo da Procura Enviando uma procura Resultados da Procura Tipos de procuras Barra de Ferramentas Lista de Sess es Limites da Sess o Exibida Campos da Lista de Sess es Comandos da Lista de Sess es Informa es de resultados de procura adicional Ama TRRRwOlOO No EN o EN o BEN o BEN o Do o E RR E 11 s11 xT 12 12 13 13 13 14 15 15 15 16 16 16 O VA 17 18 18 18 19 19 s 20 21 o 21 22 Cap tulo 5 Procurando sess es pelo atributo da sess o 25 Vis o Geral da Procura por Atributo A G 25 Diferen as entre cxImpact Search e cxReveal Search 20 Selecionando modelos de procura do cxReveal 27 Selecionando um Modelo de Lista de Sess o 28 Especificando Termos de Procura 28 Datas Dispon veis 29 Operadores de compara o do cxReveal v 29 Modificar Op es de Procura 29 Executando procuras 30 Resultados da procura 30 Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador nos a Vis o geral de Reprodu o baaa em navegador Abrindo a Reprodu o baseada em navegador para acessar as sess es E Abrindo a reprodu o baseadas em navegador para sess es ativas Abrindo a reprodu o baseada em navegador para sess es completas Reprodu o da sess o Reproduzindo uma p gin
168. rio para reunir os dados Criar novo atributo da etapa a partir da sele o para criar um atributo da etapa Criando um Atributo da Etapa Quando voc seleciona um item JSON na BBR e escolhe criar um atributo da etapa o Gerenciador de Eventos aberto na janela do navegador atualmente aberto no Portal O di logo a seguir exibido Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 105 Nota Dependendo do seu tipo de navegador e de sua configura o ser poss vel alternar manualmente para a janela Portal Mame Description Active Group Search in Step Attribute Path Case Sensitive All Matches Encoding Mobile Manufacturer Manufacturer of the mobile device M Request Use Start Tag End Tag C Use Text Pattern e Use Step Pattern clentEnvironmentmobileEnvironment manufacturer m ma UTF E 7 k Post Match Operations ESSES Figura 17 Criando um Atributo da Etapa Os atributos da etapa s o misturados com os atributos da ocorr ncia Eles n o pertencem a uma categoria especial O que define um atributo como um atributo da etapa s o as propriedades que s o listadas Tabela 32 Propriedades chave Propriedades de Atributo Descri o Usar padr o de etapa Para atributos da etapa o bot o de op es Usar Padr o da Etapa selecionado para voc o que permite a especifica o do xpath para o n cujo valor voc deseja controlar Quando um padr o da
169. rio para anota es Hoje As anota es podem ser inclu das para sess es individuais ativas e completas como um mecanismo til para rastrear fluxos de trabalho de atendimento ao cliente Esse relat rio identifica os eventos de anota o mais recentes incluir editar ou excluir para usu rios individuais do IBM Tealeaf cxReveal durante o dia Campo Descri o Nome do usu rio O usu rio do IBM Tealeaf cxReveal ltima ocorr ncia do evento O registro de data e hora de quando o usu rio incluiu editou ou removeu pela ltima vez uma anota o Cap tulo 3 Painel de vis o geral do cxReveal 9 ltima atividade do portal O registro de data e hora de quando o usu rio usou pela ltima vez o Portal 10 cxReveal Manual do Usu rio Cap tulo 4 Procurando por Sess es poss vel acessar os recursos de procura do IBM Tealeaf cxReveal por meio do menu Procura no Portal do Tealeaf Dependendo do tipo de procura desejada fa a sua sele o no menu Procura e configure as op es exibidas antes de executar a procura Nota IBM Tealeaf cxReveal est licenciado para suportar at cinco campos de procura para cada tipo de procura Sess o ativa Sess es fechadas Todas as sess es excluindo os campos de procura a seguir Todo o texto Texto em resposta ou Texto em solicita o Esse limite se aplica capacidade do IBM TealeafcxReveal fornecida de forma nativa por meio do Portal do Tealeaf ou para procuras que s o
170. rme necess rio poss vel clicar e arrastar o lado direito da rea de janela de navega o para exibir as outras colunas de informa es Tabela 12 Descri es das colunas da rea de janela de navega o Coluna Descri o P gina A p gina e suas subp ginas associadas T tulo T tulo da p gina conforme relatado nos dados Registro de Data e Hora O registro de data e hora quando a p gina foi capturada Tempo Gen O tempo que leva para gerar a resposta Trip de rede O tempo de transi o de rede para enviar a resposta Roundtrip O tempo de tr nsito de rede para enviar a solicita o e o retorno da resposta Tamanho da resposta O tamanho da resposta em bytes Status O c digo de status HTTP para a resposta Um c digo de status de 200 significa que tudo est bem Ferramentas da rea de Janela de Navega o As ferramentas a seguir est o dispon veis na barra de ferramentas da rea de janela de navega o Tabela 13 Ferramentas da rea de Janela de Navega o Icone Ferramenta Descri o Lista de P ginas Clique para exibir a lista completa de p ginas da sess o com detalhes adicionais ra EM Fiter Bv Ocultar Clique para ocultar a rea de janela de navega o esquerda Para mostrar a rea de janela novamente selecione drop down Op es gt Op es gt Mostrar Barra Lateral Filtrar por Clique para selecionar op e
171. rodutos n o IBM D vidas sobre os recursos de produtos n o IBM devem ser encaminhadas diretamente a seus fornecedores Todas as declara es relacionadas aos objetivos e inten es futuras da IBM est o sujeitas a altera es ou cancelamento sem aviso pr vio e representam apenas metas e objetivos Estas informa es cont m exemplos de dados e relat rios usados nas opera es di rias de neg cios Para ilustr los de forma mais completa poss vel os exemplos podem incluir nomes de indiv duos empresas marcas e produtos Todos estes nomes s o fict cios e qualquer semelhan a com nomes e endere os usados por uma empresa real mera coincid ncia LICEN A DE COPYRIGHT Estas informa es cont m programas aplicativos de amostra no idioma de origem que ilustram t cnicas de programa o em diversas plataformas operacionais O cxReveal Manual do Usu rio Cliente pode copiar modificar e distribuir esses programas de amostra sem a necessidade de pagar IBM com objetivos de desenvolvimento uso marketing ou distribui o de programas aplicativos em conformidade com a interface de programa o de aplicativos para a plataforma operacional para a qual os programas de amostra s o criados Esses exemplos n o foram totalmente testados sob todas as condi es Portanto a IBM n o pode garantir ou implicar a confiabilidade manuten o ou fun o desses programas Os programas de amostra s o fornecidos NO ESTADO EM QUE S
172. s servidores de origem do seu aplicativo da web poss vel configurar e implementar regras de reprodu o Uma regra de reprodu o uma modifica o nos dados da sess o durante a reprodu o para que a reprodu o seja o mais pr xima poss vel experi ncia original do visitante do seu aplicativo da web Por exemplo e Os dados da sess o capturados podem conter refer ncias a um servidor que n o est dispon vel de onde os usu rios Tealeaf est o reproduzindo a sess o Portanto deve se configurar uma regra de reprodu o para modificar as URLs apontando para o servidor de origem para apontar para um servidor diferente e Se a sess o for de um aplicativo que requer autentica o um usu rio Tealeaf n o autenticado pode gerar um n mero significativo de erros de C digo de Status 401 Acesso Negado durante a reprodu o Usando uma regra de reprodu o poss vel instruir a BBR para ignorar ou remover essas p ginas durante a reprodu o e A sess o pode fazer refer ncia a um arquivo JavaScript externo ao qual voc pode ou n o desejar fazer refer ncia durante a reprodu o E poss vel configurar 76 cxReveal Manual do Usu rio regras de reprodu o para suprimir o arquivo JavaScript ou modific lo para que ele funcione efetivamente durante a reprodu o H muito mais usos para as regras de reprodu o Nas se es abaixo poss vel revisar as regras de reprodu o que podem ser configuradas po
173. s da sess o especificada A procura executada com rela o a um nico banco de dados de alto desempenho que cont m apenas as informa es sobre o atributo da sess o e os dados que s o necess rios para localizar as sess es entre as Caixas no sistema Tealeaf Al m disso os resultados da procura s o retornados com muito mais rapidez Nota Antes de come ar a procurar por atributo da sess o sua solu o Tealeaf deve ser configurada para capturar atributos da sess o que podem requerer instala o e configura o adicionais Consulte Configurando procura do atributo da sess o no IBM Tealeaf cxReveal Administration Manual Um registro da sess o gravado no banco de dados assim que o atributo atributo da sess o for detectado no fluxo de captura Portanto a sess o pode estar dispon vel para procura por meio da procura por atributo da sess o assim que a primeira ocorr ncia for processada pelo Tealeaf 25 26 Os resultados da procura de uma procura por atributo da sess o s o exibidos em uma lista de sess es padr o A partir da lista de sess es poss vel reproduzir a sess o na Reprodu o Baseada em Navegador ou no IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer se estiver instalado Diferen as entre cximpact Search e cxReveal Search Uma procura IBM Tealeaf cxImpact consulta o Tealeaf Search Server que consulta as Caixas apropriadas no ambiente Tealeaf para as sess es Dependendo do tipo de sess o e Sess es Ativ
174. s de filtragem para a rea de janela de navega o conforme elas s o especificadas na Subprocura Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 55 56 reas de janela adicionais As reas de janela a seguir tamb m podem ser exibidas no lado esquerdo da BBR abaixo da rea de janela de Navega o e rea de Janela Eventos rea de Janela Campos de Formul rio As op es para alternar a exibi o das reas de janela acima est o dispon veis no menu Op es Comandos do menu de contexto da rea de janela de navega o Os comandos de menu a seguir est o dispon veis no menu de contexto para a rea de janela Navega o Quando voc seleciona uma p gina ou subp gina na rea de janela Navega o as seguintes op es podem ser exibidas Tabela 14 Descri es do comando do menu de contexto da rea de janela de navega o Comando Descri o Reproduzir Exibe a p gina selecionada na visualiza o Reproduzir Nota Essa op o n o estar dispon vel nas visualiza es Solicita o e Resposta se a p gina ou subp gina selecionada n o puder ser reproduzida Solicita o Exibe a p gina selecionada na visualiza o Solicita o Resposta Exibe a p gina selecionada na visualiza o Resposta Comandos do menu de contexto de navega o para administradores Para administradores do Tealeaf os itens a seguir ser o exibidos no menu de contexto acess vel por meio da
175. s que s o designados a cada atributo Os resultados da procura exibem apenas o valor mais recente que inserido no banco de dados A lista de sess es pode conter v rias entradas para a mesma sess o Esses fragmentos de sess o podem dividir as entradas para os valores de atributos da sess o Se voc acredita que as duas entradas da lista de sess es s o provenientes da mesma sess o consulte o registro de data e hora de cada entrada para determinar os valores finais dos atributos da sess o No momento da reprodu o os fragmentos de sess o podem ser montados novamente em uma nica sess o completa Consulte Op es de BBR no IBM Tealeaf cxImpact User Manual Para obter informa es adicionais sobre resultados da procura no IBM Tealeaf cxReveal consulte Resultados da Procura na p gina 18 Na lista de sess es poss vel verificar os resultados para localizar a sess o correspondente Os links est o dispon veis na coluna esquerda para revisar a lista de p ginas revisar informa es da sess o ou reproduzir a sess o por meio do navegador ou por meio do RTV e Para obter mais informa es sobre reprodu o por meio do seu navegador consulte Reprodu o baseada em navegador CX no IBM Tealeaf cxImpact User Manual A reprodu o por meio do RTV requer a instala o do aplicativo RTV em seu sistema de desktop Consulte RealiTea Viewer RTV User Manual no IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual 30
176. s trocadas devem entrar em contato com Ger ncia de Rela es Comerciais e Industriais da IBM Brasil AV Pasteur 138 146 Botafogo Rio de Janeiro RJ CEP 22290 240 Tais informa es podem estar dispon veis sujeitas a termos e condi es apropriadas incluindo em alguns casos o pagamento de uma taxa O programa licenciado descrito nesta publica o e todo o material licenciado dispon vel s o fornecidos pela IBM sob os termos do Contrato com o Cliente IBM do Contrato de Licen a de Programa Internacional IBM ou de qualquer outro contrato equivalente Todos os dados de desempenho aqui contidos foram determinados em um ambiente controlado Portanto os resultados obtidos em outros ambientes operacionais podem variar significativamente Algumas medidas podem ter sido tomadas em sistemas em n vel de desenvolvimento e n o h garantia de que estas medidas ser o as mesmas em sistemas dispon veis em geral Al m disso algumas medidas podem ter sido estimadas atrav s de extrapola o Os resultados reais podem variar Os usu rios deste documento devem verificar os dados aplic veis para seu ambiente espec fico As informa es sobre produtos n o IBM foram obtidas junto aos fornecedores dos respectivos produtos seus an ncios publicados e outras fontes dispon veis publicamente A IBM n o testou esses produtos e n o pode confirmar a precis o de seu desempenho compatibilidade nem qualquer outra reivindica o relacionada a p
177. salvar a procura especificada atualmente clique em Salvar na barra de ferramentas 2 No di logo Salvar Procura insira um nome para a procura 3 Se voc desejar compartilhar a procura clique na caixa de op o Salvar Nota As procuras salvas est o dispon veis para todos os usu rios do Portal 4 Para salvar a procura clique em Salvar Para cancelar o salvamento clique em Cancelar Abrindo procuras E poss vel acessar informa es abrindo procuras salvas Para abrir uma procura salva 1 Clique no cone Abrir na barra de ferramentas 2 O di logo Procuras salvas exibido 3 Selecione a procura a ser aberta e clique em Carregar Os campos de procura e a rea de janela de navega o esquerda s o preenchidas com os crit rios da procura salva Procuras que s o compartilhadas com voc s o marcadas com um cone t compartilhado Cap tulo 4 Procurando por Sess es 15 Para editar as propriedades de uma procura salva selecione a e clique em Editar Nota N o poss vel editar uma procura que compartilhada com voc Para excluir uma procura salva selecione a e clique em Excluir Nota N o poss vel excluir uma procura que compartilhada com voc Construindo e enviando uma procura Por meio da procura de sess o poss vel procurar tipos ativos conclu dos ou ambos os tipos de sess es que s o baseadas em um conjunto de crit rios que voc define
178. samento do gerenciador de eventos de objetos de evento baseado em etapa poss vel criar atributos da etapa por meio da visualiza o Solicita o em Reprodu o com Base no Navegador Nota A cria o de atributos da etapa n o suportada em RTV Quando voc cria objetos por meio da Reprodu o Baseada em Navegador o Gerenciador de Eventos verifica para ver se o conte do selecionado j foi referenciado em um objeto de evento existente Em caso afirmativo o Gerenciador de Eventos seleciona esse objeto para voc editar Em alguns casos o objeto de evento selecionado fornecido pelo Tealeaf portanto n o edit vel Por exemplo o Tealeaf fornece o atributo de ocorr ncia CUI Hit cxReveal Manual do Usu rio que referencia o conte do da vari vel de solicita o HTTP X TEALEAF Quando voc escolhe criar atributos ou eventos a partir dos valores dessa vari vel da solicita o o Gerenciador de Eventos seleciona o atributo Ocorr ncia CUI para voc editar Esse atributo da ocorr ncia n o pode ser editado Nota Para criar mais atributos e eventos de etapa a partir de dados da sess o para os quais atributos ou eventos j foram criados deve se cri los manualmente por meio do Gerenciador de Eventos Nota H um problema conhecido no qual o PCA falha ao reconhecer corretamente a codifica o UTF 8 em dados que s o enviados das estruturas clientes e os dados podem ser deformados na sess o armazenada causando
179. ser o enviados e o formul rio ser limpo permitindo outra entrada Nesse caso o mesmo evento SubmitAddress pode ocorrer v rias vezes na mesma p gina No Tealeaf voc deseja estar apto a controlar todas essas ocorr ncias em vez de apenas a primeira Nota Um uso prim rio para a cria o de eventos com base na etapa rastrear eventos que podem ocorrer v rias vezes em uma nica p gina Com o Evento baseado em etapa poss vel criar eventos do Tealeaf desses eventos da interface com o usu rio que s o gerados pelo seu aplicativo rich da Internet Al m de criar eventos de ocorr ncias individuais tamb m poss vel criar eventos a partir das etapas que s o a es de usu rio individual que s o capturadas a partir do aplicativo cliente e enviadas para Tealeaf usando uma das estruturas de cliente do Tealeaf e Uma etapa pode ser considerada uma subocorr ncia de uma ocorr ncia uma etapa reflete uma a o distinta e control vel do usu rio ou uma a o do lado do servidor que n o resulta de uma a o do usu rio como um redirecionamento As etapas s o capturadas por uma estrutura cliente que empacotada junto e enviada como mensagens JSON para o Tealeaf Essas mensagens s o ent o inseridas em uma se o designada da solicita o da ocorr ncia pai Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 93 94 A cria o de eventos com base na etapa permite a captura de v rios eventos a partir de uma
180. servidores escravos 4 Clique em Regras na barra de ferramentas Essa op o estar dispon vel apenas para o Servidor de Reprodu o principal 5 O painel Dom nios da Regra de Reprodu o exibido na parte inferior da tela Para incluir um dom nio insira o dom nio no espa o que fornecido e clique em Incluir Use o seguinte formato para o nome de dom nio www lt domain name gt com Para editar as regras de reprodu o para um dom nio existente selecione o dom nio e clique no link Editar Para excluir regras de reprodu o de um dom nio selecione o dom nio e clique no link Excluir Editando excluindo e carregando propriedades para regras de reprodu o poss vel editar excluir e carregar as propriedades para regras de reprodu o Ao editar regras de reprodu o poss vel preencher novas regras usando os comandos a seguir Para incluir uma regra conclua as propriedades apropriadas e clique em Incluir Para excluir uma regra clique no link Excluir junto ao seu nome Para carregar as propriedades a partir da regra nas caixas de texto apropriadas para edi o clique no link Carregar Salvar uma regra carregada a substituir Quando voc insere URLs em regras de reprodu o os identificadores de protocolos como http ou https n o s o necess rios E poss vel especificar o protocolo para ser usado em todas as regras de reprodu o ou permitir que o Portal resolva Os identificadores
181. sivos na BBR Se um usu rio do dispositivo m vel executar um gesto por exemplo Dar um toque ou Deslizar os dedos e o aplicativo n o responder o gesto ser categorizado como n o responsivo Ser capaz de identificar gestos n o responsivos facilmente na BBR pode ajud lo a resolver problemas de usabilidade ou problemas de design no aplicativo de dispositivo m vel Na BBR gestos n o responsivos s o identificados com cones espec ficos que denotam n o responsividade Consulte Eventos de gestos capturados para uma lista de gestos e seus cones associados Tempos limites de sess o na Reprodu o baseada em navegador Se uma sess o da BBR ficou ociosa por 30 minutos ela atingir o tempo limite pelo servidor Se voc falhar em navegar para novas p ginas dentro do per odo do tempo limite dever fechar e recarregar a sess o na BBR para continuar a navegar Verifique o identificador de sess o e a p gina em que voc estava antes de clicar em Fechar Localizando p ginas para visualizar a Reprodu o baseada em navegador E poss vel visualizar p ginas espec ficas na Reprodu o baseada em navegador Na rea de janela de navega o poss vel revisar as p ginas da sess o atual que se aplicam ao modo atual Por exemplo se voc estiver atualmente no modo Reprodu o apenas as p ginas que podem possivelmente ser reproduzidas na BBR ser o exibidas na rea de janela de navega o Para ver u
182. ss es usando uma ampla faixa de crit rios Nota Procuras por sess o s o mais teis para concluir procuras explorat rias ou de descoberta quando os resultados n o s o bem conhecidos no momento da procura Nota Para usu rios IBM Tealeaf cxReveal as procuras conclu das n o geram segmentos de sess o porque a maioria das procuras recupera algumas sess es No entanto os usu rios administradores do IBM Tealeaf cxReveal podem gerar segmentos de sess o que s o baseados na execu o ou nas procuras revisadas por outros usu rios do IBM Tealeaf cxReveal Consulte Gerenciando segmentos de sess o no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxResults e As procuras de sess o usam modelos de procura a partir do IBM Tealeaf cxImpact Para obter mais informa es sobre a especifica o desses tipos de procuras consulte Procurando dados de sess o no Manual do Usu rio do IBM Tealeaf cxImpact Procuras de banco de dados Opcionalmente o IBM Tealeaf cxReveal pode ser configurado para capturar informa es sobre o atributo de sess o assim que detectado e para inseri las em um banco de dados de alta velocidade para recupera o imediata cxReveal Manual do Usu rio Nota As procuras por banco de dados s o mais teis para localizar sess es espec ficas para reprodu o A procura por banco de dados requer configura o adicional Consulte Configurando a procura de atributo da sess o no Manual de Administra o do IBM Tea
183. ss o solicitada em uma nica sess o para reprodu o Quando configurado para fazer isso o Servidor de Reprodu o adquire todos os fragmentos de uma sess o a partir de um conjunto de Caixas selecionadas dentro de um intervalo de tempo especificado Esse intervalo especificado como um n mero de hora antes at um n mero de horas ap s o fragmento de sess o principal Nota Quando a mesclagem de fragmentos de sess o estiver ativada a solicita o enviada ao Servidor de Procura que tenta preench lo reunindo os fragmentos solicitados Em situa es em que o Servidor de Procura n o capaz de reunir as informa es da sess o ele retorna o fragmento de sess o principal que permite a reprodu o parcial da sess o Nenhuma informa o da sess o est dispon vel para o fragmento As op es padr o para mesclagem de fragmentos pode ser configurada por meio do Portal A mesclagem de fragmentos de sess o ativada e desativada para usu rios no n vel do grupo Ao usar a op o de menu Mesclar substitui es de fragmento de sess o poss vel especificar novas configura es para mesclagem de fragmentos de sess o para a sess o que est atualmente carregada na BBR Para gerenciar a fragmenta o de sess o Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 75 1 Na barra de menus selecione Op es gt Avan adas gt Mesclar fragmentos de sess o A janela Mesclar fragmentos de sess o se abre exibind
184. sticas de p gina fornecem dados estat sticos assim como se relacionam ao processamento da p gina As estat sticas de p gina s o exibidas acima da rea de janela do T pico Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 51 Tabela 10 Descri es das estat sticas da p gina Estat stica Descri o Tempo Gen O tempo que necess rio para gerar a p gina em segundos Trip de rede O tempo que necess rio para transmitir a p gina pela rede para o navegador do visitante em segundos Roundtrip O tempo que necess rio para transmitir a solicita o e a resposta em segundos Tamanho da resposta O tamanho da p gina que entregue ao visitante a resposta em bytes C digo de status Qualquer c digo de status HTTP que gerado pela ocorr ncia rea de Janela de Navega o A rea de janela de Navega o exibe as p ginas e suas subp ginas relacionadas na ordem em que elas foram experimentadas pelo visitante e Se a rea de janela de Conte do estiver na visualiza o Reproduzir apenas as ocorr ncias que podem ser reproduzidas visivelmente ser o exibidas e Sea rea de janela de Conte do estiver na visualiza o Solicita o ou Resposta todas as ocorr ncias ser o exibidas s mkipata Reply aspe server MNA TEAL EAF COMI 9COD PERSA idoRS 20120719 170015 0008resiitSet Iria ticarister CANISTER MSN 20120716 MAR dattnessionicdo 1457464 Page Title Time Stamp Gen Time
185. ta es que usam eventos baseados em etapa Existem diversos pr requisitos que devem ser atendidos para criar eventos baseados em etapa Use as informa es aqui para determinar quais pr requisitos precisam ser atendidos Para criar eventos baseados na etapa os seguintes componentes s o necess rios e Tealeaf Libera o 8 5 ou mais recente e PCA Build 33xx A Tealeaf recomenda o uso do PCA Build 3330 no m nimo Nota A partir do PCA Build 3330 houve corre es de bugs e novos recursos que podem ser de seu interesse incluindo a capacidade de capturar endere os IPv6 e suporte para novas plataformas Linux Consulte Notas sobre a libera o PCA no IBM Tealeaf Release Notes Passive Capture Application Voc deve ser capaz de configurar a captura de tipos de dados POST application json por meio do IBM Tealeaf CX Passive Capture Application e Uma ou mais das solu es de captura do Tealeaf cxReveal Manual do Usu rio Tabela 30 Pr requisitos Solu o Descri o Documenta o IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX Usado para capturar eventos da interface com o usu rio do lado do cliente para aplicativos baseados em AJAX UI Capture for Ajax Guide no IBM Tealeaf UI Capture for Ajax Guide IBM Tealeaf CX Mobile Android SDK Usado para captura do lado do cliente a partir de aplica es m veis nativas baseadas em Android Tealeaf Android Logging Framework Reference Guide no IBM Teale
186. ta o IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX A Captura de UI n o suporta n veis de cria o de log din mico IBM Tealeaf CX Mobile Android SDK Tealeaf Android Logging Framework Configuration File no IBM Tealeaf Android Logging Framework Reference Guide IBM Tealeaf CX Mobile iOS SDK Tealeaf iOS Logging Framework Installation and Implementation no IBM Tealeaf iOS Logging Framework Reference Guide Mensagem de exemplo Corpo de solicita o bruta As seguintes informa es RequestBody incluem uma solicita o bruta de amostra que cont m um conjunto de mensagens JSON Nota Na solicita o bruta a entrada a seguir um par grafo nico N o poss vel usar esta se o para criar atributos baseados na etapa Embora seja poss vel criar atributos da ocorr ncia a partir da se o RequestBody isso n o recomendado pois esse formato pode mudar com o tempo RequestBody version 0 0 0 4 serialNumber 1 sessions id ID14H2M3S663RO 36228193 267311725 startTime 1326837723663 timezone0ffset 480 messages type 2 offset 2226 count 1 context type LOAD name root renderTime 2226 type 6 offset 2230 count 2 exception description Unable to get value of the property nodeValue object is null or undefined url http straussandplesser com store js coremetrics eluminate js line 1 type 4 offset 24878 count 3 event type cl
187. ta o StatusCode 86 cxReveal Manual do Usu rio Nota Essa sele o estar dispon vel apenas se texto estiver selecionado na visualiza o Solicita o Remove Page from Replay based on Request Field You are about to create a rule which removes from Replay pages containing the request variable or urlfield listed The value 15 optional and a matching URL is optional Wildcards r are allowed on the value and the URL Request variable name sectioniname appdata ATLT URL Request variable value optional blank for all store index php optimost URL store index phpfoptimost Figura 12 Remover P ginas da Reprodu o com Base em um Campo de Solicita o StatusCode 301 indica que uma p gina movida permanentemente No exemplo quando a URL corresponde a store index php electronics cellphones e a vari vel da solicita o StatusCode na se o env configurada como 301 ent o a p gina removida da reprodu o No di logo anterior poss vel especificar valores exatos e tamb m padr es de valores Par metro Descri o Nome da vari vel de solicita o Nesses campos deve se especificar a se o de vari vel da solicita o e o nome da vari vel na qual corresponder p ginas para remo o a partir da reprodu o da BBR e A se o de vari vel da solicita o deve ser especificada Curingas n o s o permitidos Valor da vari vel de solicita o Para uma especifi
188. ta Para desempenho de procura timo especifique um intervalo de data restrito ao definir seus termos de procura Certifique se de especificar o intervalo de data apropriado Operadores de compara o do cxReveal Os modelos de procura do IBM Tealeaf cxReveal suportam os operadores a seguir Ao especificar um termo de procura usando um modelo IBM Tealeaf cxReveal poss vel aplicar um dos operadores a seguir aos crit rios de procura na caixa de texto Operador Descri o igual a O valor inserido corresponde exatamente ao valor registrado mais recente para o atributo da sess o selecionado N o h correspond ncia de distin o entre mai sculas e min sculas n o igual O valor inserido n o corresponde exatamente ao valor registrado mais recente para o atributo da sess o selecionado N o h correspond ncia de distin o entre mai sculas e min sculas semelhante a O valor inserido semelhante ao valor registrado mais recente para o atributo da sess o selecionado O valor enviado pode ser parcialmente correspondido com o atributo selecionado e Esse operador n o estar dispon vel se hashing MDS estiver aplicado ao campo de procura n o semelhante a O valor inserido n o semelhante ao valor registrado mais recente para o atributo da sess o selecionado O valor enviado n o corresponde parcialmente ao atributo selecionado e Esse operador n o estar dispon vel se hashing MDS estiver aplicado
189. ta de P ginas para abrir uma janela que lista todas as p ginas na sess o de reprodu o atual As setas azuis indicam p ginas que podem ser visualizadas na BBR Clique na seta azul para visualizar a p gina associada Se o Tealeaf estiver configurado para capturar eventos de UI a BBR poder ser configurada para exibi los na lista de p ginas marcados com um cone de UI A exibi o de Eventos de UI pode ser alternada Lista de Atualiza es Apenas Sess es Ativas Este bot o exibido apenas durante a reprodu o de uma sess o ativa Clique nele para exibir novas p ginas que o visitante incluiu em sua sess o desde a ltima vez que carregou ou atualizou a lista de p ginas Ocultar Esse bot o reduz as tr s reas de janela na barra lateral esquerda Para abri las selecione Visualizar gt Mostrar gt Barra lateral Menu de Sobreposi es Se o IBM Tealeaf cxOverstat estiver licenciado e o Tealeaf estiver capturando dados o menu Sobreposi es estar dispon vel Nota O IBM Tealeaf cxOverstat um produto licenci vel separadamente que usado para monitorar os aspectos de usabilidade de seu aplicativo da web Entre em contato com seu representante do IBM Tealeaf Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 43 Nota O menu de sobreposi es pode n o estar dispon vel para todas as sess es da BBR Anota es Clique para incluir anota es na p gina atual Iniciar Reprodu o Alterna para a re
190. te indicada pelo r tulo UIEVENT Cada inst ncia tamb m lista o intervalo dos eventos de interface com o usu rio capturados UIEVENT 1 4 indica que a etapa espec fica inclui 4 eventos individuais de interface com o usu rio Visualizando Mensagens JSON Formatadas Quando uma das etapas UlEvent estiver selecionada ser poss vel revisar as mensagens JSON que s o enviadas como parte da etapa Nota Qualquer usu rio da BBR pode visualizar as mensagens da estrutura cliente formatada Para criar atributos e eventos a partir delas deve se ter permiss es de acesso ao Tealeaf Event Manager 1 Clique em Solicita o na barra de ferramentas para exibir os dados da solicita o 2 Clique em uma das entradas UlEvent na Lista de P ginas Naveg veis 3 As mensagens JSON brutas s o exibidas na se o RequestBody 4 Entretanto essas informa es n o s o f ceis de ler Para revisar as mensagens JSON em um formato mais leg vel clique no link Clique aqui para visualizar Atributos da Etapa na parte superior da rea de janela da solicita o 5 A lista de mensagens JSON dividida em linhas separadas para facilitar a leitura Cada item selecion vel um par nome valor que destacado quando voc move o mouse sobre ele Valores nulos podem ser selecionados para a cria o de atributos baseados na etapa Objetos de ocorr ncias e de eventos que voc cria procuram por valores para o item JSON especificado Proces
191. tela de aplicativo m vel o BBR representar esta a o na tela na rea de visualiza o como a seguir Gestos de dispositivo m vel no BBR Quando um visitante interage com seu website baseado em dispositivo m vel aplicativo m vel ou aplicativo h brido nativo usando um dispositivo de toque por exemplo um smartphone ou tablet poss vel reproduzir os gestos dessa experi ncia no BBR O recurso de capturar e reproduzir gestos de dispositivo m vel por exemplo gestos toque e deslizar os dedos d um insight em intera es que s o espec ficas para a experi ncia do usu rio do dispositivo m vel Nota Se n o houver licen a m vel o gesto Reprodu o n o ser suportado Ser capaz de visualizar gestos de dispositivo m vel no BBR pode ajudar a identificar e solucionar problemas de pontos de impacto do cliente e abordar defeitos de design em seu website ou aplicativo que de outra forma poderia ter passado despercebido Por exemplo vamos dizer que seu neg cio possui um aplicativo financeiro m vel para seus clientes Um cliente acessa o aplicativo financeiro a partir de seu dispositivo m vel para visualizar seu saldo da conta Ap s visualizar seu saldo da conta o cliente deseja voltar p gina inicial do aplicativo para executar uma transa o diferente O usu rio d um toque no logotipo na parte superior da p gina do saldo da conta v rias vezes assumindo que o logotipo funcione como um link para a p gina inicial
192. tenado com o valor do dom nio para produzir o caminho completo A URL pode incluir o caractere curinga para representar um padr o de URLs tal como home Vari vel da Solicita o Opcionalmente poss vel especificar uma vari vel na solicita o com a qual corresponder uma URL As correspond ncias dessa vari vel s o destacadas Valor da Vari vel da Solicita o Opcionalmente poss vel especificar um valor para a Vari vel da Solicita o na solicita o com a qual corresponder uma URL As correspond ncias desse valor s o destacadas A es de Evento de UI Customizadas Por meio da p gina Gerenciamento do Portal poss vel criar e aplicar regras de destaque de evento de UI customizadas Propriedade Descri o ID do elemento Insira o identificador do elemento ao qual aplicar o destaque customizado Script Copie e cole a fun o de script nesta caixa de texto a ser aplicada ao identificador do elemento selecionado Para obter informa es adicionais sobre como especificar essas regras consulte Destaque de Evento de UI Customizado na p gina 89 Remapeamento de host porta poss vel incluir um host na faixa e mapear a porta para o host selecionado e Para incluir um host na faixa insira o nome do host na caixa de texto Host e clique em Configurar Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 83 84 Para mapear uma porta para o host selecionado insira a porta no mapa e em
193. ternando a Exibi o de Eventos de UI na p gina 74 Ativar Destaque Ativa ou desativa o campo de formul rio e o destaque do link e tamb m o preenchimento de entrada do usu rio Usar N mero de Ocorr ncias na Lista de Navega o Quando ativado os n meros da ocorr ncia s o exibidos na lista de navega o e as ocorr ncias de evento de UI se presentes s o marcadas com o n mero da ocorr ncia tamb m Se essa op o estiver desativada ser o usados no lugar os n meros da p gina Os eventos de UI n o s o numerados Quando a mesclagem de fragmento estiver ativada os n meros da ocorr ncia s o prefaciados por um indicador como para o fragmento ao qual a ocorr ncia pertence Consulte Mesclando substitui es de A A fragmento de sess o na p gina 75 Usar Nome da P gina Padr o na Lista Quando ativada selecione o nome da p gina padr o na lista de navega o poss vel escolher entre Mostrar URL Mostrar TLT URL e Mostrar T tulo da P gina Mesclar Fragmentos de Sess o Para sess es completas atualiza a sess o procurando por fragmentos de sess o que podem fazer parte da sess o atual Consulte Mesclando substitui es de fragmento de sess o na p gina 75 Relatar Erros de Javascript Exibe erros que s o produzidos pela p gina Se essa op o estiver desativada os erros de p gina n o ser o exibidos Redimensionar a rea de Janela Reproduzir para Corresponder a Sess
194. titui o Regras da Lista de Desbloqueio Por padr o o Servidor de Resposta opera no modo Lista de Desbloqueio no qual todas as URLs t m permiss o para entrar em contato com o servidor de origem Em v rios ambientes essa capacidade de atingir o servidor de origem durante a reprodu o pode n o ser desej vel ou mesmo permitida No modo Lista de Desbloqueio poss vel configurar padr es de URL que t m permiss o para entrar em contato com o servidor de origem e todas as outras URLs s o bloqueadas Nota O modo Lista de Desbloqueio deve ser ativado em cada Servidor de Reprodu o em seu ambiente As regras do modo Lista de Desbloqueio e Lista de Bloqueio se aplicar o apenas se o Servidor de Reprodu o n o puder satisfazer a solicita o para conte do a partir de seu cache de objetos local ou a partir de um Servidor TLI que implementado em seu ambiente Express es Regulares Quando voc ativa o modo Lista de Desbloqueio para o Servidor de Reprodu o poder especificar o conjunto de URLs que s o permitidas para entrar em contato com o servidor de origem por meio da p gina Gerenciamento do Portal Usando express es regulares poss vel especificar um conjunto de padr es de URL que tenha permiss o para consultar o servidor de origem durante a reprodu o Para a URL ou as URLs listadas o Servidor de Reprodu o faz refer ncia aos dados que s o armazenados no servidor de origem durante a reprodu o
195. tiva poss vel especificar um atributo da etapa sem usar a parte RegEx Quando voc usa o atributo da etapa em um evento especifique que o valor do atributo da etapa igual a scroll Criando um Evento da Etapa Quando voc seleciona um item JSON na BBR e escolhe criar um evento o Gerenciador de Eventos aberto na janela do navegador aberto atualmente no Portal O Assistente de Eventos exibido Nota Dependendo do seu tipo de navegador e de sua configura o ser poss vel alternar manualmente para a janela Portal O evento padr o verifica cada etapa para ver se o item JSON est presente e registra a ltima ocorr ncia no evento por padr o Usando essa configura o poss vel rastrear o n mero de sess es nas quais o evento ocorreu Nota Se voc cancelar a cria o de um evento com base na etapa dever reverter o atributo da etapa se criado por meio da guia Atributos da Ocorr ncia Acionadores para Objetos da Etapa Os eventos baseados na etapa podem ser avaliados no acionador Cada Etapa e Ap s Cada Etapa Acionadores para Eventos Compostos Usando Eventos Baseados na Etapa como Condi es Existem acionadores espec ficos que devem ser aplicados quando os eventos compostos usarem eventos baseados em etapa como condi es Nota Se voc estiver criando um evento com v rias condi es que utiliza um ou mais eventos baseados na etapa dever configurar o evento para ser avaliado Ap s Cada Ocor
196. tivo e a captura de eventos Essa regra est dispon vel no Editor de perfil de regra da BBR Ignorar Req Var para Correspond ncia de URL IgnoreRegVarForURLMatch Durante a reprodu o o cliente de reprodu o tenta corresponder solicita es a respostas nos dados da sess o Em alguns casos poss vel melhorar a correspond ncia fornecendo um padr o de URL que usado para remover vari veis da solicita o como informa es do registro de data e hora a partir do conjunto que usado para corresponder a solicita o resposta Essa regra est dispon vel no Editor de perfil de regra da BBR ResponseMod ResponseModi fy As regras ResponseModify s o usadas para concluir modifica es especiais na resposta para aprimorar a reprodu o que exibida para o usu rio Tealeaf Por exemplo poss vel configurar uma regra ResponseModify para desativar o JavaScript usado para dividir suas p ginas fora dos quadros Essa regra est dispon vel no Editor de perfil de regra da BBR Modifica o de Arquivo Externo ExternFileModi fy As regras ExternFileModify podem ser configuradas para completar o processamento adicional para arquivos externos que podem interferir com a reprodu o Essa regra est dispon vel no Editor de perfil de regra da BBR Regras de Modifica o de Resposta Din mica DynResponseMod Ao reproduzir uma sess o que inclui dados que s o entregues a partir de um terceiro o conte d
197. to da mensagem de erro para uma p gina em que existem erros de conex o de soquete Se o carregamento de p gina resultou apenas em cria o de log de informa es conforme denotado pelo valor Info na coluna Origem a c lula Mensagem de erro ficar vazia C digo de erro Exibe o c digo se ocorrer um erro de conex o do soquete quando a p gina estiver sendo carregada Se o carregamento de p gina resultou apenas em cria o de log de informa es conforme denotado pelo valor Info na coluna Origem a c lula C digo de erro ficar vazia E poss vel clicar com o bot o direito na janela Detalhes de carregamento de p gina para acessar opera es do menu de contexto Menu de contexto de detalhes de carregamento de p gina Na janela Detalhes do Carregamento os comandos a seguir est o dispon veis no menu de contexto de clique com o bot o direito do mouse Nota Os comandos do menu de contexto dispon veis podem ser alterados dependendo do conte do selecionado no momento na janela Detalhes do Carregamento da P gina Tabela 9 Detalhes de carregamento de p gina Comandos de menu de contexto Comando Descri o Remapeamento de Host Porta Usando o remapeamento de host porta poss vel redirecionar a BBR para recuperar conte do de um nome de host e de uma porta diferentes do servidor de origem Esse recurso evita a recupera o desnecess ria do servidor de origem durante a reprodu
198. ttern as popup Wildcards vi are allowed istore index php wishlist Figura 11 Tratar URL como uma P gina Pop up Quando essa op o estiver selecionada no menu de contexto a URL da p gina atual especificada automaticamente para voc Conforme necess rio poss vel usar curingas ou para especificar um conjunto de URLs como pop ups Aplicando regras de reprodu o a partir da visualiza o Solicita o Resposta ou Reprodu o poss vel configurar regras de reprodu o por meio dos menus de contexto na BBR Na visualiza o Solicita o Resposta ou Reproduzir poss vel selecionar um item clicar com o bot o direito do mouse e selecionar uma das op es a seguir Tabela 29 Menus de contexto de regras de reprodu o da visualiza o Solicita o Resposta ou Reprodu o Opcional Descri o Remover p gina da Reprodu o Com base em um campo inclu do na solicita o poss vel remover seletivamente a p gina da com base no campo de solicita o exibi o durante a reprodu o Nota Essa sele o estar dispon vel apenas se texto estiver selecionado na visualiza o Solicita o Testar Regras de Modifica o de Por meio desse di logo poss vel revisar e testar quaisquer regras de modifica o de resposta que Resposta sejam aplic veis p gina atual Nota Essa sele o estar dispon vel somente na visualiza o Resposta Destaque Customizado
199. um novo Essa regra est dispon vel no Editor de perfil de regra da BBR Regra de lista de desbloqueio whitelistName Por padr o o Servidor de Resposta opera no modo Lista de Desbloqueio no qual todas as URLs t m permiss o para entrar em contato com o servidor de origem Em v rios ambientes essa capacidade de atingir o servidor de origem durante a reprodu o n o desej vel ou mesmo permitida No modo Lista de Desbloqueio poss vel configurar padr es de URL que t m permiss o para entrar em contato com o servidor de origem e todas as outras URLs s o bloqueadas Essa regra est dispon vel no Editor de perfil de regra da BBR Destaque de Evento de UI Customizado UIElementCustomHighlight Regra de Reprodu o para Eventos de UI Para o evento de UI selecionado poss vel incluir ou modificar regras de destaque customizado Essas regras podem ser usadas quando o elemento que estiver sendo destacado precisar de manipula o especial como chamada de uma fun o javascript para algum controle customizado Elas podem tamb m ser usadas para fins de depura o ou alerta quando a es ou valores do usu rio espec ficos forem exibidos em uma sess o Essa regra est dispon vel no Editor de perfil de regra da BBR 80 cxReveal Manual do Usu rio Tabela 25 Tipos de Regras de Reprodu o continua o Nome da Regra N XML Descri o Ignorando Elementos de UI durant
200. uma solu o de estrutura cliente do Tealeaf para capturar intera es para um aplicativo da web baseado em Javascript ou AJAX deve se desenvolver e aplicar regras de reprodu o Conforme necess rio poss vel configurar uma regra de reprodu o para desativar a Captura de UI durante a reprodu o Desativando a Captura de UI Conforme necess rio poss vel configurar uma regra de reprodu o para desativar a Captura de UI durante a reprodu o Evento baseado em etapa Por meio da cria o de eventos baseados em etapa poss vel criar eventos do Tealeaf desses eventos da interface com o usu rio que s o gerados pelo seu aplicativo rich da Internet Na web tradicional baseada em HTML as a es do usu rio geralmente acionaram uma nica a o de resposta a partir do servidor da web Quando voc clicou em um bot o um formul rio foi enviado Quando voc clicou em um link uma nova p gina foi carregada Para aplicativos constru dos nessa estrutura um evento individual pode ocorrer apenas uma vez por p gina Em aplicativos avan ados da Internet no entanto esse paradigma foi alterado V rias intera es com o usu rio em uma p gina n o alteram a p gina em si De fato um usu rio pode concluir a mesma a o de interesse v rias vezes Por exemplo suponha que seu aplicativo da web permite a entrada de v rios endere os a partir de um nico formul rio Quando Enviar for clicado os dados de endere o
201. utos programas ou servi os IBM n o significa que apenas produtos programas ou servi os IBM possam ser usados Qualquer produto programa ou servi o funcionalmente equivalente que n o infrinja nenhum direito de propriedade intelectual da IBM poder ser usado em substitui o a esse produto programa ou servi o Entretanto a avalia o e verifica o da opera o de qualquer produto programa ou servi o n o IBM s o de responsabilidade do Cliente A IBM pode ter patentes ou solicita es de patentes pendentes que cobrem os assuntos descritos neste documento O fornecimento desta publica o n o lhe garante direito algum sobre tais patentes Pedidos de licen a devem ser enviados por escrito para Ger ncia de Rela es Comerciais e Industriais da IBM Brasil Av Pasteur 138 146 Botafogo Rio de Janeiro RJ CEP 22290 240 Para consultas sobre licen a relacionadas a informa es de byte duplo DBCS entre em contato com o Departamento de Propriedade Intelectual da IBM em seu pa s ou envie consultas sobre licen a por escrito para Intellectual Property Licensing Legal and Intellectual Property Law IBM Japan Ltd 19 21 Nihonbashi Hakozakicho Chuo ku Tokyo 103 8510 Japan O par grafo a seguir n o se aplica ao Reino Unido ou qualquer outro pa s em que tais disposi es n o estejam de acordo com a legisla o local A INTERNATIONAL BUSINESS MACHINES CORPORATION FORNECE ESTA PUBLICA O NO ESTADO EM QUE SE
202. veal assim que o identificador for detectado nos dados da sess o Se o valor do identificador de login for capturado na primeira ocorr ncia para geralmente SessionAttribute00 ent o a sess o do usu rio estar dispon vel assim que a ocorr ncia for capturada e processada pelo Tealeaf Por meio da procura de atributo da sess o os usu rios do IBM Tealeaf cxReveal podem ter acesso imediato s sess es ativas o que facilita o gerenciamento de consultas de suporte ao cliente e outras atividades focadas no cliente Nota Procurar por atributo da sess o um componente do cxReveal um componente separadamente licenci vel da plataforma do Tealeaf CX Para obter mais informa es Entre em contato com seu representante do IBM Tealeaf Essas informa es descrevem como configurar e executar procuras por sess es usando informa es sobre o atributo da sess o Vis o Geral da Procura por Atributo da Sess o Para executar uma procura por atributo da sess o use um modelo de procura do tipo IBM Tealeaf cxReveal para especificar os atributos da sess o e seus valores que correspondem sess o ou s sess es s quais voc est consultando Como na procura do Portal padr o poss vel configurar o intervalo de data apropriado e tamb m outras op es Quando a procura executada o Portal consulta o banco de dados do IBM Tealeaf cxReveal por meio do Servi o de Dados do Tealeaf para obter valores correspondentes aos atributo
203. vel se as Op es Avan adas estiverem ativadas para BBR para um ou mais grupos aos quais voc pertence ou se o N vel de Cria o de Log estiver ativado Menu de Op es Cont m a lista de op es da BBR Uma marca de sele o esquerda de uma op o significa que ela est ativada Esse menu inclui as op es a seguir e Mostrar Barra Lateral e Mostrar Eventos Cap tulo 6 Reprodu o Baseada em Navegador 71 72 Mostrar Campos de Formul rio Eventos de UI Mostrar Todos os Eventos de UI Mostrar Somente ltimos Eventos de UI Ocultar Todos os Eventos de UI Mostrar Vis o da Tela CARREGAR DESCARREGAR Usar N mero de Ocorr ncias na Lista de Navega o Usar Nome da P gina Padr o na Lista Mostrar URL Mostrar TLT URL Mostrar T tulo da P gina Mesclar Fragmentos de Sess o Relatar Erros de JavaScript Redimensionar a rea de Janela Reproduzir para Corresponder a Sess o Nota Essa op o s estar ativada se voc tiver uma licen a do IBM Tealeaf CX Mobile Editar perfil de regras Sugerir Regras Procurar Sess es Completas Abre a procura de texto livre de sess es completas poss vel copiar e colar texto de uma rea de janela de Conte do para procura em sess es completas Subprocura Procura a sess o exibida para uma ou mais sequ ncias Carregar TLA Carregar um arquivo de sess o do archive do Tealeaf no BBR para reprodu o As regras de reprodu o s o aplicad
204. web e Consulte Reprodu o baseada em navegador CX no IBM Tealeaf cxImpact User Manual O Tealeaf fornece tamb m um aplicativo de rea de trabalho para localizar e revisar as sess es que podem ser instaladas em seu desktop e Para obter mais informa es consulte RealiTea Viewer RTV User Manual no IBM Tealeaf RealiTea Viewer User Manual 2 cxReveal Manual do Usu rio Cap tulo 2 Guia de inicia o r pida Para come ar com o IBM Tealeaf cxReveal poss vel revisar as seguintes se es que fornecem uma vis o geral Introdu o As primeiras etapas para usar o cxReveal est o instalando o programa e efetuando login no Tealeaf Portal Instala o A capacidade de procurar por atributo de sess o requer uma instala o e uma configura o separadas do pipeline do Windows para capturar esses atributos e o banco de dados do IBM Tealeaf cxReveal no qual armazen los e Consulte Instala o do cxReveal no IBM Tealeaf cxReveal Administration Manual Consulte Configurando procura do atributo da sess o no IBM Tealeaf cxReveal Administration Manual Login Para acessar o IBM Tealeaf cxReveal deve se efetuar login no Portal do Tealeaf usando sua conta do IBM Tealeaf cxReveal Ap s o login os comandos do IBM Tealeaf cxReveal ficam dispon veis por meio do menu da Procura Nota Se voc n o souber o login para acessar o Portal do Tealeaf entre em contato com o seu administrador do Tealeaf
205. wing conditions must be met Sesson Attributes sessions 0 messa step entry in Request First value Equals UNLOAD Figura 18 Criando um Evento Baseado em Etapa Etapa Condi o Nota Para as condi es do atributo da etapa os testes de valor Contagem de Correspond ncia e Ultimo Valor n o s o teis uma vez que h apenas uma nica correspond ncia e seu valor para uma propriedade especificada na ocorr ncia Nota Se voc n o desejar duplicar as a es de contagem use o tipo de evento e o ID nome ao criar eventos para uma a o espec fica e Se voc olhar apenas para ID m todo de check out ent o esse evento disparado duas vezes quando voc desejava dispar lo apenas uma vez Suponha que voc deseja rastrear objetos clicados Cada objeto tem o tipo de evento clique e Para rastrear cliques de um objeto espec fico deve se especificar o tipo de evento e o ID do objeto Se um atributo da etapa com as mesmas propriedades existir o Gerenciador de Eventos usar o atributo da etapa existente e Conforme necess rio poss vel incluir condi es adicionais no evento que est sendo criado Tabela 33 Propriedades chave Propriedades de Atributo Descri o cone Voc deve selecionar um cone de identifica o para os seus eventos baseados em etapa Etiquetas poss vel organizar seus eventos baseados em etapas em r tulos dentro do Gerenciador de Eventos Avaliar Configure o acion

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