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Manual Telefone Openstage 15T Hipath 1100 br

1. Passo a passo Correio de voz Correio de Voz uma ferramenta de informa o criada para facilitar o fluxo de correspond ncia dentro e fora das empresas assim como o correio eletr nico fax ele tr nico etc O que faz a diferen a do Correio de Voz que as pessoas podem trocar mensagens faladas entre si Contudo a principal vantagem do Correio de Voz permitir que o usu rio esteja acess vel todo o tempo e possa atender e receber suas chamadas telef nicas mantendo o mesmo car ter pessoal e seguro como em uma comunica o direta Os usu rios obt m acesso s suas mensagens e em seus pr prios telefones e a partir de um telefone externo ou outro telefone in terno O servidor de correio de voz pode ser Interno ou seja voc possui um equipamento servidor de correio de voz pr prio ou Externo voc contratou os servi os de ser vidor de correio de voz junto a Operadora Local Servidor interno O servidor de correio de voz interno funciona em con junto com um Grupo de Chamada UCD definido duran te a programa o do sistema Esta parceria chamada de Interface para Grupo VMle Para que a Interface Grupo VMle funcione corretamen te s o necess rias algumas considera es durante a programa o do Grupo de chamada UCD associado e n o pode ser Atendedor de linha externa e um Local de Transbordo overflow n o deve estar programado e o empo para auto anota es do agente deve estar pro
2. s 82 PESSOAL RD RENDENDO is 80 6 ore 6 AR RR i 35 CE RO pads no ii 66 LEILI Ea gasosas creo EE again 66 Maidul serried arenie 66 Chamada ao terminal de operadora 39 Chamada atrav s de um MSN tempor rio 48 Chamada com comunica o direta 40 Chamada urgente callback em caso de ocu PAO er a A EEEE 38 Chamadas entrantes onn 16 Chamadas n o atendidas 16 Chamadas saintes i n 16 140 Chefe Secret ria 119 C digo de projeto 61 Comutar para monofone nsc 23 Comutar para Viva VOZ ccce 23 Confer ncia eeren 53 Configura o da data e hora 129 Confirma o desativa o de alarme geral desativa o de alarme geral 104 CONSONA oercerdre ei niera ro rerea naa iE 50 Consulta de tarifa o no telefone de siste MA e a DE ND NR a 120 Correio de VOZ msnsizndneinanagos einsidas diana desiada T3 acesso a caixa de Correio cc 78 deixando uma mensagem s 79 desvio para Correio de VOZ 78 indicador de mensagem em espera 74 D Desativa o de facilidades 109 Despertador ee 104 Agendar Compromissos n 104 chamada de aviso de compromisso 105 Desvio condicional asstosbesada spaciguliea delas disade 70 desatival APR RR 71 desvio em linha RDSI naai 133 em caso de n o atendimento 68 GXEMO san sa nad aan esa Sra ena is Saias 68 DE O e E E 67 para o Atendedor FAX ccr 69 Desvio em linha RDSI aaan
3. 1 O plano de numera o sofre as seguintes altera es a O acesso ao grupo de linhas externas gt P gina 23 ser feito pelo d gito 9 ao inv s de 0 b A chamada ao terminal de operadora gt P gina 39 ser feito pelo d gito 0 ao inv s de 9 c A captura em grupo gt P gina 66 ser feita pela sequ ncia 0 ao inv s de 57 d A recupera o de uma chamada estacionada gt P gina 61 ser feita pela sequ ncia 57 ao inv s de 0 101 Fun es diversas Passo a passo Rel O rel existente no m dulo M sica do HiPath 1120 permi te controlar equipamentos perif ricos como por exemplo dispositivo de abertura de porta etc gt Pressionar a tecla 90 ATIVAR RELE Selecionar e confirmar ou 90 DESATIVAR RELE ou ou Digitar o c digo para ativar ou desativar o rel No caso da facilidade Atendedor FAX configurada O rel pode ser controlado por um telefone MF remoto Requisito O telefone remoto deve estar em conversa o com o ramal programador do sistema Pressionar a tecla 90 ATIVAR RELE Selecionar e confirmar 90 DESATIVAR RELE ou ou Digitar o c digo para ativar ou desativar o rel Digitar a senha do sistema no telefone remoto padr o 31994 1 O rel pode ser ativado contatos se fecham ou desativado con tatos se abrem instantaneamente ou ap s um tempo programado veja no Manual de Programa o
4. Apagar a programa o de tecla gt Pressionar a tecla 91 PROGRAMAR TECLA Selecionar e confirmar E Digitar o c digo para programar tecla Selecionar uma tecla program vel Se a tecla j estiver ocupada ser indicada a programa o correspondente APAGAR TECLA Confirmar SAIR Confirmar para encerrar Facilidades program veis nas teclas somente no HiPath 1100 Manager As seguintes facilidades somente podem ser progra madas nas teclas atrav s do HiPath 1100 Manager M sica em espera gt P gina 97 Tom de chamada em espera gt P gina 109 Rediscagem gt P gina 119 Chamada interna gt P gina 22 N 6 Passo a passo 91 PROGRAMAR TECLA O E ALTERAR TECLA NUMERO pii SALVAR O REDEFINIR SAIR Fun es diversas Memorizar n mero na tecla As teclas program veis tamb m podem ser utilizadas para memorizar n meros que s o utilizados com mais frequ ncia Telefone de sistema com display Pressionar a tecla Selecionar e confirmar Digitar o c digo para programar tecla Selecionar uma tecla program vel Se a tecla j estiver ocupada ser indicada a programa o correspondente Confirmar Selecionar e confirmar Digitar o n mero de ramal por ex 11 101 n mero ex terno grupo de chamada CG por exemplo 770 ou grupo de busca HG por exemplo 780 Confirmar Se errar na dig
5. Selecionar e confirmar E ativado desativado o sinal de chamar para todos os grupos Agente Dispon vel Indispon vel no grupo UCD Habilita o Agente a come ar a receber as chamadas dentro do grupo ou se ausentar do grupo por exemplo para uma reuni o Agente Dispon vel Indispon vel Selecionar e confirmar 89 Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ou DISPONIVEL ou INDISPONIVEL EM SERVICO ou ou ou ou Digitar o c digo para se tornar dispon vel no grupo UCD Digitar o c digo para se tornar indispon vel no grupo UCD Pressionar a tecla acesa DISP INDISP GR UCD indicado no display que o Agente est dispon vel indicado no display que o Agente est indispon vel IE A mensagem somente ser mostrada se o ramal estiver no gancho Agente UCD em servi o fora de servi o Permite que o Agente volte a receber as chamadas den tro do grupo pois j terminou uma atividade solicitada por exemplo terminou uma pesquisa para um cliente Ou impede que o agente receba naquele momento cha madas dentro do grupo pois est executando uma ati vidade solicitada por exemplo uma pesquisa para um cliente Agente Em servi o Fora de servi o Selecionar e confirmar Digitar o c digo para entrar no servi o Digitar o c digo para sair do servi o Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Pressionar a
6. 29 Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo 4 e tecla 0 espa o e teclas 1 para indicar o primeiro registro da Agenda e tecla e n o tem significado Se n o existirem registros correspondentes para as le tras introduzidas ou se n o for poss vel introduzir letras no momento ouve se um breve sinal bip Opcional APAGAR LETRA Selecionar e confirmar A ltima letra introduzida ser apagada Se apagar todas as letras ser indicado nova mente o primeiro registro da Agenda APAGAR LINHA Selecionar e confirmar Ser o apagadas todas as letras introduzidas e novamente indicado novamente o pri meiro registro da Agenda EXIBIR NUMERO Selecionar e confirmar EXIBIR NOME Selecionar e confirmar indicado o registro da Agenda desejado CHAMAR Selecionar e confirmar O O O T T O O O O O O i Listas de chamadas As ltimas chamadas identificadas pelo sistema e en caminhadas ao destino ficam armazenadas em 3 listas de chamadas que podem estar programadas para me morizar apenas chamadas externas ou chamadas exter nas e internas Atrav s de um telefone de sistema com display estas listas podem ser acessadas e 1 CHAMADAS N O ATENDIDAS e 2 CHAMADAS ATENDIDAS e 3 CHAMADAS EFETUADAS Para cada lista de chamadas s o memorizadas at 10 chamadas por ordem cronol gica Cada chamada re gistrada com a indica o da hora A list
7. Recupera o de uma chamada em es pera Permite que uma chamada que est na espera da con sulta possa ser recuperada quando o destino da consul ta est ocupado ou n o atende Ap s a recupera o o destino desconectado Requisito Foi realizada uma consulta e o destino est ocupado ou n o atende RECUPERAR CHAMADA Selecionar e confirmar ou Digitar o c digo para retornar a primeira chamada J1 Aguardar o retorno Continuar a conversa o Codigo de projeto As chamadas externas podem ser associadas a deter minados c digos de projeto o que permite maior con trole dos custos de telefonia Estas informa es pode r o ser apresentadas no bilhete Este c digo de projeto definido pelo usu rio sendo composto por uma se qu ncia de at 10 d gitos 0 9 aleat rios que podem ser por exemplo o n mero de um processo judicial Nos telefones de sistema dependendo da programa o da central esta facilidade pode ser selecionada an tes de uma chamada ou durante atrav s do menu c digo de projeto ou tecla program vel Consultar o t cnico de suporte para mais informa es Requisito Foram definidos os c digos de projeto e o t cnico de suporte de sistema definiu o modo de funci onamento da facilidade Chamadas externas saintes Pressionar a tecla Selecionar e confirmar 1 Esta informa o pode ser ou n o apresentada no bilhete veja no Manual de Programa o Bi
8. SALVAR Confirmar ou Se errar na digita o REDEFINIR Selecionar e confirmar S o apagadas todas as informa es ou Se for indicado um nome poss vel visualizar o n mero correspondente registrado EXIBIR NUMERO Selecionar e confirmar Se for indicado um n mero poss vel visualizar o n mero correspondente registrado EXIBIR NOME Selecionar e confirmar O ou Excluir o registro do n mero EXCLUIR Selecionar e confirmar ou N co Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo SAIR Selecionar e confirmar Pesquisa na agenda A pesquisa na agenda ou pesquisa alfanum rica permi te que o ramal possa localizar pelo nome o n mero de uma pessoa para realizar a chamada Requisito Foram atribu dos nomes aos n meros abre viados armazenados Y Retirar o monofone do gancho O Pressionar a tecla O LED acende LISTA TELEF Confirmar indicado o primeiro registro PARA FRENTE Selecionar e confirmar para a indica o de outros regis tros ou PARA TRAS Selecionar e confirmar para a indica o de outros regis tros Digitar o nome desejado ou as primeiras letras deste atrav s do teclado O nome procurado O teclado do aparelho est disponivel neste momento para a introdu o de letras quando as teclas forem pres sionadas seguidamente Entrada das letras 1x Letra A 2X Letra B 3x Letra C 4x N mero 2 1x Letra D etc
9. es Todas as chamadas do chefe com exce o das pri vadas s o encaminhadas sua secret ria e As chamadas do chefe secret ria e vice versa po dem ser indicadas atrav s de um toque especial e O chefe pode capturar sua pr pria chamada tocando no telefone da secret ria e Ao deixar o escrit rio no fim do dia a secret ria transfere as chamadas do chefe ao ramal do mes mo e Quando as chamadas do chefe saem por uma linha RDSI ele pode selecionar o CLI a ser indicado ao chamador o pr prio ou o da secret ria Rediscagem O ltimo n mero chamado ficar memorizado e poder ser rechamado atrav s de uma tecla programada na se gunda posi o das teclas program veis EEE Pressionar a tecla REDISCAGEM 119 Fun es diversas Passo a passo Consulta de tarifa o Caso esteja definido um valor de tarifa o para as cha madas realizadas o sistema possibilita a visualiza o dos valores totais da chamada atrav s do display dos te lefones de sistema Para a chamada atual No display indicada a tarifa ap s o fim da chamada pa dr o Caso deseje a indica o continua da tarifa o durante as chamadas o seu t cnico de suporte do sistema deve solicitar a Operadora local a ativa o da fun o AOCD Advice of Charge During the Call lnforma o de tarifa o durante a chamada Dependendo da Operadora local ser o indicadas tam b m as chamadas externas livres de tarifa
10. Indica o do LED 142 teclas de chamada direta 12 teclas de fun o n r 12 Indicador de Mensagem em Espera 74 Imtercalac O APR O 97 K NE MOUIS araia 10 L E E E E E S A OENE 41 LCR BYDASS issrriirreitadeiirerersiiniecnaeinarins 42 Lista de chamadas n n 16 Listas de chamadas n 30 Logon e logoff no Grupos de busca HG e Grupo de Chamada CO scaiisrsiaisiin 85 M Memorizar n mero na tecla 127 Mensagem direta para viva voz atendimento autom tico em viva voz 41 Mensagens de erro do sistema 138 Mensagens do display 139 Menu S6rViCO NR RS RR RR RR 17 Modo de programa o do sistema 116 Modo de repouso oscense 14 Monitora o de ambiente Babyphone monitorar a sala eccer 110 Monitora o de ambiente babyphone 110 Monitora o silenciosa eee 37 N N o perturbe sisese 72 N mero abreviado configura es para n mero abreviado 26 0 Ocupa o de linha espec fica 24 OpenStage Key Module 15 n 10 P PABX Trace log 132 Painel traseiro do OpenStage 15 T 10 PEC one ion Oi 52 Pesquisa na agenda cenene 29 Plano de numera o nccc 19 Porteiro eletr nico abertura de porta 114 P s discagem is 60 Programa o de teclas o on 121 facilidades program veis nas teclas 122 impress o de legenda de tecla 125 Procedimento para programa o de teclas qumpis aa spas ana gna ia adgaas 121 pro
11. Podem ser memorizados n meros e fun es que ne cessitem de dados adicionais isto que incluam v rios comandos numa tecla do seu telefone Assim poss vel por exemplo memorizar a fun o C digo de projeto com todas as informa es neces s rias c digo de projeto n mero externo numa nica tecla N meros que necessitam de dados adicionais tamb m podem ser memorizados gt Pressionar a tecla 91 PROGRAMAR TECLA Selecionar e confirmar E Digitar o c digo para programar tecla Selecionar uma tecla program vel Se a tecla j estiver ocupada ser indicada a programa o correspondente ALTERAR TECLA Confirmar TECLA PROCEDIMENTO Selecionar e confirmar Digitar o procedimento por exemplo 60231H e 60 C digo de projeto e 231 C digo de projeto SALVAR Confirmar Se errar na digita o REDEFINIR Selecionar e confirmar Ser o apagados todos os d gi tos introduzidos SAIR Confirmar para encerrar OUTRA TECLA Selecionar e confirmar dao N 4 Passo a passo gt ou De Bwl a ALTERAR TECLA Fun es diversas Ao pressionar a tecla a sequ ncia efetuada No caso de procedimentos com fun es possi veis de ativar desativar pressionar a tecla para ativar e pressionar novamente para desativar a fun o Tamb m pode se ativar a tecla de procedimento durante uma chamada os n mero memorizados
12. ccccccccciccc a 147 Fun es usadas na realiza o de chamadas cccccc 147 Fun es usadas durante a chamada nasua aaau 149 Fun es usadas no recebimento de chamadas ccc 150 FUN ES dIVEISAS sa ssrsaars cada pra a Sad dra DA Sa dd 151 DE PERCO eea eiad ae O SR A AT UE IR RD A 154 Fun es de Grupo de chamada UCD ccccccccc 154 QUAD mulas aa Pas nd a Rd SR Ha Ad a A Car 155 Fun es de linhas RDSI ss ssa sis a a fara ai agi dE 155 Conhecendo o telefone OpenStage Conhecendo o telefone OpenStage As se es seguintes descrevem os elementos de opera o utilizados com maior frequ ncia e os displays do telefone OpenStage A interface de usu rio do seu OpenStage 15 T HER 1 Co 0 a a u 1 1 LS Com o monofone voc pode efetuar e receber chamadas normal mente O display permite a opera o intuitiva do telefone gt P gina 14 3 Est o dispon veis teclas de udio que permitem configurar adequa damente as facilidades de udio do seu telefone gt P gina 11 Tecla da caixa de correio e tecla Menu O teclado permite a entrada de n meros de telefone e c digos A opera o do telefone gt P gina 11 realizada com as teclas de na vega o 7 As teclas de sensor program veis podem ser programadas com fun es Propriedades do seu OpenStage 15 T Tipo de display ESB 24 X 2 caracteres Conhecendo o telefone Ope
13. chamada urgente Recupera o de uma chama da em espera caso ocupado ou n o atende Transfer ncia Interna Quando uma linha externa UNE anal gica programada com Ti Se amp ramal eyw po de sinaliza o de atendi Externa mento ou uma linha digital es tiver sendo utilizada s ag E ai H A necess rio aguardar O atendi E n mero 44 mento para transfer ncia Caso contr rio n o necess rio es perar o atendimento para transfer ncia sem consulta Fun es usadas no recebimento de chamadas EEN Acesso caixa de correio s Grupo de Correio de Voz Atendimento de chamada em espera ou ou Captura em grupo ou Desvio em linha anal gica 150 C digos de facilidades Facilidade C digo cmr E ramal Grupo de correio de voz Desvio interno Grupo de Chamada ou Atendedor FAX Desvio T T Desvio em caso de n o aten elh a Hon E ramal Grupo de Correio de Voz dimento ou ocupado Grupo de Chamada Ativa o s ou linha externa Desvio em caso de n o aten dimento ou ocupado Hi a foni Honi P Desativa o N o perturbe 2 Ewa xyz A Ativa o N o perturbe i Desativa o E Dae EEE Consulta a partir de um ra A ij seu n mero externo mal externo E senha E ramal Fun es diversas Porteiro eletr nico 2 Gm vu Abertura de porta ou 2 Bm us E ramal Mudan a de senha de cadea E senha atual E nov
14. o Antes ou durante a chamada o display indica SEM CUSTOS Quando uma chamada for transferida a tarifa o ser atribu da ao ramal que recebeu a transfer ncia Para todas as chamadas efetuadas com saldo rema nescente Primeiro indicada a tarifa o total soma das chama das efetuadas Ap s cinco segundos indicado o sal do que ainda resta caso o t cnico de suporte do siste ma tenha configurado um limite de tarifa o gt Pressionar a tecla 65 COUNSULTAR TARIFA Selecionar e confirmar ou Digitar o c digo para consulta de tarifa 1 necess rio estar programado a tarifa o para o sistema veja no Manual de Programa o Programa o geral Tarifa o 120 Passo a passo gt 91 PROGRAMAR TECLA O E ALTERAR TECLA CONFERENCIA Opcional PROGRAMAR INCOMPLETO SALVAR O REDEFINIR SAIR O em Fun es diversas Programa o de teclas A programa o de teclas permite ao ramal atribuir fun es s teclas program veis do OpenStage 15 e do OpenStage Key Module 15 Isto tamb m pode ser feito atrav s do aplicativo HiPath 1100 Manager Procedimento para programa o de teclas Pressionar a tecla Selecionar e confirmar Digitar o c digo para programar tecla Selecionar uma tecla program vel Se a tecla j estiver ocupada ser indicada a programa o correspondente Confirmar S o indicadas
15. o de facilidades Em caso de n o atendimento As chamadas em caso de n o atendimento n o ser o mais desviadas ap s um determinado intervalo de tem po para um outro ramal um Grupo de chamada de Cor reio de Voz ou n mero externo Pressionar a tecla Selecionar e confirmar Digitar o c digo para desativar o desvio NM Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo N o Perturbe A facilidade N o perturbe permite que o ramal n o re ceba chamadas internas ou externas mas permite que possa realizar chamadas Para lembrar o usu rio que ati vou esta facilidade ouve se o tom de sele o especial ao se retirar o monofone do gancho Pressionar a tecla OUTRAS FUNC OES Selecionar e confirmar 97 LIG N PER ou 97 DES NAO PERTURBE ou ou Digitar o c digo para desativar o N o perturbe N PERTURBE LIG indicado no display que a facilidade foi ativada o N PERTURBE DES indicado no display que a facilidade foi desativada 1 O ramal com a fun o N o perturbe ativada n o recebe aviso de chamada urgente solicita o de rechamada e n o pode ser desti no de desvios O terminal de operadora ou o ramal de fuga n o po dem ativar esta facilidade Caso o ramal configurado como porteiro eletr nico interno ative esta facilidade apenas as chamadas originadas do equipamento de porteiro ser o sinalizadas N Fun es usadas no recebimento de chamadas
16. o desvio desativado Quando um agente UCD ativar o des vio em caso de n o atendimento seu estado muda para indispon vel Quando estiver no estado dispon vel ter o desvio desativado A desativa o do desvio n o tem efeito sobre o estado do agente UCD 2 O desvio em cascata poss vel at o terceiro destino isto o des tino 1 tem um desvio para o destino 2 e o destino 2 tem um des vio para o destino 3 Qualquer chamada para o destino 1 ser desviada para o destino 3 Se o destino 3 tiver um desvio este n o ser realizado veja Manual de Programa o A31003 K1160 B804 Desvio em Cascata 67 Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ATIVAR DESVIO ou comm m aaa SALVAR gt OUTRAS FUNCOES 14 LIGAR EC NA ou comum Externo O desvio externo permite que as chamadas direciona das a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um n mero externo Selecionar e confirmar Digitar o c digo para desvio Digitar o n mero de um acesso para linhas externas 1 por exemplo O 2 Grupo de linhas externas por exemplo 890 Aguardar o tom de linha Digitar o n mero desejado Confirmar Em caso de n o atendimento O desvio em caso de n o atendimento permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um outro ramal um Grupo de chamada de Correio de Voz ou n mero externo ap s um determina
17. s o enviados automaticamente como sinais MF Tamb m poss vel inserir pausas no procedi mento de discagem Impress o de legenda de tecla Esta possibilita a impress o de uma etiqueta com a fa cilidade servi o programado nas teclas program veis dos telefones de sistema inclusive as fun es do Ter minal de Operadora Este servi o est dispon vel no HiPath 1100 Manager configura es avan adas gt programa o de teclas gt impress o de legenda de tecla e ir abrir um documen to no Microsoft Word contendo o template da etiqueta O usu rio pode configurar a etiqueta mudando por exemplo nomes das teclas a cor da fonte o tamanho da fonte o n mero de c pias a serem impressas etc IT O documento ser feito no formato Microsoft Word 97 sendo assim vers es anteriores do programa n o ir o abrir o arquivo Tecla Finalizar Caso o ramal esteja recebendo uma chamada entrante e pressione esta tecla a chamada ser encerrada Pressionar a tecla Selecionar e confirmar Digitar o c digo para programar tecla Selecionar uma tecla program vel Se a tecla j estiver ocupada ser indicada a programa o correspondente Confirmar 125 Fun es diversas Passo a passo DESLIGAR Selecionar e confirmar SALVAR Confirmar Se errar na digita o REDEFINIR Selecionar e confirmar Ser o apagados todos os d gi tos introduzidos SAIR Confirmar para encerrar
18. 133 Digitar o c digo para excluir o COMPrOmISSO sacekna 105 BE E E E E E EE 46 E Efetuar chamadas n 21 com a facilidade Ocupa o autom tica de linha externa ativa 22 com a facilidade Viva Voz 22 COM O MONOTONE ooien 21 com o monofone no gancho 22 considera es enerne 21 encerrando uma chamada 23 usando grupo de linhas externas 23 Encerrar uma chamada 24 Entry Voice Mail EVM snisimiesiisnresinsa 80 an ncio sauda o eeen 80 caixa de Correio 80 EStacionamento esisesusilssarsss assa sisaisilisar asas 58 Estacionamento Geral a a 59 E a 4 ARS EE 80 Executivo Secret ria a se 119 F Fax recebido a an 118 Flash na linha externa 60 Fun es de linhas RDSI lc ee dOSVIO MEENE 133 facilidades da operadora na rede RDSI 136 identifica o de chamadas an nimas Te E E A 135 restri o de envio de MSN 135 Fun es de telefone de sistema consulta de tarifa o 120 mensagens de erro do sistema 138 mensagens do display 139 rediscagem eee 119 Fun es diversas ccce 95 administra o de nomes 130 CADEADO usamesioo st psisse dani E 96 configura o da data e hora 129 configurar idiomalpalS ie 100 Confirma o desativa o de alarme ger E EE E PANE OE ANE ALEE 103 desativa o de facilidades 109 despertador cerere 104 fax recebido iii anelirecaiii
19. Con sultar o t cnico de suporte do sistema e Os n meros internos os c digos de acesso rede p blica assim como as facilidades ativadas e dispo n veis nos ramais devem ser informados pelo t cni co de suporte do sistema e Se programado consultar o t cnico de suporte do sistema o HiPath 1100 seleciona automaticamente a rota liga o mais econ mica para chamadas ex ternas Least Cost Routing LCR Se a rota mais econ mica n o estiver dispon vel no momento o display indicar o nome da Operadora n o padr o ou a informa o LIGACAO CARA e ser ouvido um si nal de aviso COM o monofone Retirar o monofone do gancho Y Para chamada interna Digitar o n mero do ramal por ex 11 101 e Para chamada externa Digitar o c digo de acesso linha externa por ex 0 e o n mero externo dese jado 1 Veja no Manual de Programa o o cap tulo Programa es impor tantes Classes de servi o 2 Permite ao usu rio realizar diretamente uma liga o externa sem c digo de acesso externo por exemplo 0 A A ocupa o de linha autom tica estar ligada se ouvir um sinal de discar cont nuo ao le vantar o monofone veja no Manual de Programa o Programa o de linha externa Modo de ocupa o autom tica de linha externa 21 Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo J1 Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o com a facilidade Viva Voz
20. Monofone no gancho J3 lt 4 Pressionar a tecla e Para chamada interna Digitar o n mero do ramal por ex 11 101 ou e Para chamada externa Digitar o c digo de acesso linha externa por ex 0 e o n mero externo dese jado J1 Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o COM O monofone no gancho Monofone no gancho e Para chamada interna Digitar o n mero do ramal por ex 11 101 e Para chamada externa digitar o c digo para aces so a linha externa por exemplo 0 e o n mero ex terno desejado J1 Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o com a Ocupa o Autom tica de uma linha externa ativa e Chamada interna EEE Pressionar a tecla INTERNO E Digitar o n mero de ramal por exemplo 11 101 e Chamada externa i Digitar o n mero externo desejado J1 Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o 22 Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo Usando grupo de linhas externas 1 Atrav s de um grupo de linhas externas o ramal pode originar chamadas externas ou chamadas para um PABX superior Digitar o n mero do grupo de linhas externas ao qual pertence para acesso a uma linha externa ou at grupo de linhas externas Aguardar o tom de linha Digitar o n mero externo desejado J1 Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o NO Caso do grupo estar ocupado Se for configurado u
21. Para desativar QD Pressionar a tecla O LED apaga Encerrar uma chamada Colocar o monofone no gancho ou QD Pressionar a tecla O LED apaga ou EEE Pressionar a tecla FINALIZAR Ocupa o de linha espec fica A ocupa o de linha espec fica permite selecionar uma determinada linha para gerar uma chamada externa ou a outro PABX ij Digitar o n mero de linha externa desejada por exem plo 801 EEE Pressionar a tecla LINHA 801 por exemplo para ocu par a linha externa 801 Aguardar o tom de linha A l a Digitar o n mero externo desejado Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o 24 Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo Agenda Os n meros telef nicos utilizados com frequ ncia po dem ser memorizados sob a forma de n meros abrevi ados em dois tipos de agenda e Agenda do sistema A agenda do sistema armazena at 250 n meros 000 a 249 Os utilizados com mais frequ ncia pe los usu rios do HiPath 1100 Os n meros memoriza dos ou utilizados por qualquer ramal se autorizado consultar o t cnico de suporte e Agenda individual A agenda individual armazena at 5 n meros utiliza dos com mais frequ ncia pelo usu rio Os n meros s o configurados pelo pr prio usu rio e ficam pro gramados apenas no ramal Utilizando as Agendas Requisito Os n meros abreviados individuais foram memorizados pelo usu rio e o t cnico de suporte do
22. Tom de chamada em espera p gt y Ativa o Tom de chamada em espera e J Desativa o i COS Classe de Servi o transfer ncia m ramal E senha Teid ii ai ESA EE 153 C digos de facilidades Facilidade PABX Trace log HE vs pars Does Para ie log estendido a i a rars Bu PABX Trace log estendido pas Bul Desabilita Despertador Despertador E gr Bo E hora por exemplo 1230 Di rio OK Despertador E hora por exemplo 1230 OK Di rio exceto fim de semana Despertador E hora por ex 1230 Ap s tempo determinado Despertador Em data e hor rio definido rn data hora por exemplo 24121830 Despertador Desativa o Fun es de Grupo de chamada UCD Agente dispon vel Agente indispon vel Grupo de chamada UCD Doors Sd Logon no grupo de chamada CEAMARA E grupo caso o ramal perten a UCD a mais de um grupo rt Ms 154 C digos de facilidades Facilidade Mostrar o tamanho da fila para agente UCD Sub PABX Flash na linha externa anal Dessa gica Opera o como Sub PABX Bru Ew D E n mero da linha Fun es de linhas RDSI Desvio imediato para MSN 2 m Hori A vs E linha externa If E MSN Ativa o Desvio imediato para MSN E Desativa o EG onil a Ji Desvio em caso de n o aten E dimento para MSN EM linha externa J Ativa o Desvio em caso de n o aten dim
23. a tecla intermitente LINHA 801 por exem plo para recuperar a chamada estacionada 1 Caso a posi o escolhida esteja ocupada ouve se um tom de re jei o Caso a chamada n o seja recuperada do estacionamento retornar para o ramal que a colocou ap s um tempo determinado 59 Fun es usadas durante a chamada Passo a passo A A VAN Je dy a OUTRAS FUNCOES 51 FLASH ou comm ou Iniciar a conversa o P s discagem A p s discagem permite que durante uma chamada o ramal possa enviar informa es ou comandos MF por exemplo para o telebanco Requisito A chamada esta em curso e o sistema aces sado esta pronto para receber as informa es c digos Digitar as informa es solicitadas pelo servi o de auto atendimento Aguardar a confirma o dos dados Ao t rmino da consulta colocar o monofone no gancho Pressionar a tecla O LED apaga Flash na linha externa anal gica O flash na linha externa permite enviar um sinal de flash durante uma chamada externa por exemplo comandos para o PABX superior Requisito Uma chamada externa em curso Pressionar a tecla Selecionar e confirmar Digitar o c digo para flash na linha externa Pressionar a tecla FLASH Proceder conforme instru es do sistema acessado 1 Isto impede que os n meros digitados sejam confundidos com os servi os do sistema Fun es usadas durante a chamada Passo a passo
24. acess vel pelo seu n mero de ramal 85 Fun es usadas no recebimento de chamadas ou Digitar o c digo para Logon LIG ou Logoff DES no grupo ou EEE Pressionar a tecla OGON LOGOFF GRUPO ou Es 770 X Nome Se aparecer um X ao lado do n mero do grupo por ex 770 isto significa que est ativado um sinal de chamar para este grupo Se estiver memorizado um nome para o grupo este ser indicado caso configurado pelo t c nico de suporte do sistema ou 770 Nome Nenhum X significa que o sinal de chamar est desati vado O Digitar o n mero do Grupo de chamada CG a Grupo de chamada CG Digitar o n mero do Grupo busca HG a Grupos de busca HG AVANCAR Confirmar indicado o pr ximo n mero de grupo ou ATIVAR CH GRUPO Selecionar e confirmar E ativado o sinal de chamar para o grupo indicado ou DESATIV CH GRUPO Selecionar e confirmar E desativado o sinal de chamar para o grupo indicado Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ou 1T0DOS GRUPOS DES Selecionar e confirmar desativado o sinal de chamar para todos os grupos Digitar o c digo para TODOS GRUPOS DES ou ou Selecionar e confirmar ativado o sinal de chamar para todos os grupos Digitar o c digo para TODOS GRUPOS ATIV Grupos de chamada UCD Cada grupo UCD Uniform Call Distribution constitu do por at 32 r
25. alertando o usu rio de seus compromissos Para isso deve se memorizar a hora desejada para as chamadas Isto poss vel para e um compromisso di rio e um compromisso di rio exceto em fins de semana e UM compromisso ap s a decorr ncia de um tempo definido e e um compromisso num dia determinado Agendar Compromissos gt Pressionar a tecla 46 COMPRUMISSO ATIV Selecionar e confirmar O Digitar o c digo para agendar o despertador 1 DIARIAMENTE Selecionar e confirmar o tipo de compromisso deseja do O o DIARIAMENTE SEM FDS O 3 APUS TEMPO LIMITADO O 4 DIA ESPECIFICO O Fa Fun es diversas Passo a passo Nus ou Bs ou Beco LE ghi c Digitar a op o Digitar o dia o m s as horas e os minutos por exem plo 05080830 para 05 de Agosto s 08 30 horas iim S tipo de compromisso 4 SALVAR Confirmar ou Se errar na digita o REDEFINIR Selecionar e confirmar Ser o apagados todos os digi tos introduzidos e o display retorna as op es de com promisso Digitar a hora com 4 d gitos por exemplo 0905 para 9 05 horas 9 05 a m ou 1430 para 14 30 horas 2 30 p m SALVAR Confirmar Se errar na digita o REDEFINIR Selecionar e confirmar Ser o apagados todos os digi tos introduzidos e o display retorna as op es de com promisso Excluir Consultar o compromisso
26. atendedor ramal ou grupo se caso os Primeiros atendedores estejam indispon veis ou n o atendam as chamadas dentro de um intervalo de tempo definido 1 O Segundo atendedor tamb m pode ser um Atendedor FAX Veja no manual de programa o Programa o de ramal Segundo Atendedor para MSN e Programa o de linha externa Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de linha externa anal gica 83 Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Grupos a reuni o de alguns ramais por afinidade ou proximi dade com o objetivo de evitar que chamadas deixem de ser atendidas quando um ramal estiver ocupado ou au sente Grupos de chamada CG Quando entrar uma chamada para o grupo de chamada CG Call Group todos os ramais s o sinalizados O pri meiro usu rio telefone que atender inicia a conversa o com o chamador e os demais deixam de sinalizar Chamar grupo de chamada CG Digitar o n mero do Grupo de chamada CG a Grupo de chamada CG J1 Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o Grupos de busca HG A facilidade Grupo de Busca HG Hunting Group per mite que sejam configurados grupos de ramais que s o designados a atender chamadas destinadas a um n mero espec fico que identifica o grupo at 10 grupos de busca de 780 a 789 Quando entrar uma chamada para o grupo busca si nalizado um ramal de cada vez no caso de n o atendi mento a uma
27. ativada come a a ouvir os sinais de udio presentes 1 Com o m dulo Atendedor FAX instalado poss vel executar a mo nitora o de ambiente tamb m de um telefone externo Ap s o an ncio de atendimento digitar o n mero do ramal que est com a a ativada e em seguida a senha do ramal igual a do ca deado N o pode ser ativado em ramal de fuga ou para membros do Grupo de Busca 110 Fun es diversas Passo a passo partir de telefone externo Requisito Est em um telefone multifrequencial MF ou pode comutar o seu telefone para MF O telefone n o est ligado no sistema E Estabelecer a liga o ao HiPath 1100 Introduzir o n me ro DISA MSN consultar o t cnico de suporte do siste ma 20m ij Esperar o sinal cont nuo caso necess rio comutar para MF e depois digitar o seu n mero interno e a respecti va senha de cadeado ij Introduzir o n mero do ramal a ser supervisionado JJ Aguardar O usu rio que chamou o ramal que est com a facilidade ativada come a a ouvir os sinais de udio presentes 111 Fun es diversas Passo a passo Servi o noturno A facilidade servi o noturno ativa os atendedores da tabela noturno podendo ser ativada ou desativada em qualquer ramal do sistema Com o servi o noturno ativado por exemplo na hora do almo o ou ap s o fim do expediente todas as chama das externas s o diretamente desviadas para um deter minado ramal i
28. de equipamentos opcionais melhora o desempenho e oferece maior comodidade ao usu rio durante o trabalho OpenStage Key Module 15 Facilidades 18 teclas livremente program veis adicionais com LEDs teclas de fun o de n mero abreviado ou de linha um n vel Legenda das teclas com etiquetas de papel Cores disponiveis azul gelo lava E poss vel no m ximo um Key Module por telefone A combina o com outros Key Modules e com o OpenStage Busy Lamp Fi eld 40 n o poss vel 144 C digos de facilidades Codigos de facilidades Simbolos Digitar os n meros teclas senha n mero interno ou externo Ele Sinaliza o com um breve tom Bip Retirar Colocar o monofone do gancho fem femme MZ 7 E Tecla program vel intermitente alive Teclas de navega o Plano de numera o nha extema externa 801 a 808 801 a 832 801 a 845 11 a 60 Ramal incluindo So 11 430 610 a 645 101 a 240 Grupos delinhasextemas de linhas externas O 890 a 899 Cane RN de chamada CG 110 a 779 Grupos de busca HG 780 a 789 Grupos de chamada UCD 790 a 799 145 C digos de facilidades Operadora EVM Portas de an ncio 491 e 7492 EVM Portas virtuais 744 a 747 PO i Portas virtuais de an n 740 a 743 Substituto para e 75 e 76 respectivamente Facilidades As facilidades podem ser selecionadas utilizando se Menu principal atrav s das teclas de navega o Tecla Menu se
29. display CADEADO ATIVADO Em caso positivo des bloquear o telefone gt P gina 96 Em caso de outras falhas de funcionamento Contatar o t cnico de suporte do sistema Se n o for poss vel eliminar a avaria este dever chamar a Assis t ncia T cnica 137 Guia pr tico Passo a passo Mensagens de erro do sistema Indica atrav s da sinaliza o de tecla e do display do te lefone de sistema uma a o incorreta realizada no sis tema Requisito Telefone de sistema com display Selecionar a tecla intermitente MEN ERRO SIST pro gramada para indicar as mensagens de erro do sistema Navegar pelo display para ler a mensagem e confirmar Como reagir s mensagens de erro do sistema MENS ERRO Causa poss vel Existe um erro em alguma facilidade A o poss vel Navegar pelo display e localizar o erro CONFIRMAR Causa poss vel O erro foi localizado A o poss vel Confirmar o erro e sanar o problema SEM ACESSU Causa poss vel N mero discado n o est autorizado A o poss vel Verifique o n mero discado N MAX TECLAS EXCED Causa poss vel A mem ria do sistema est esgotada A o poss vel Programar o c digo 166 veja Manual de Programa o A31003 K1160 B804 CQ Passo a passo ERRO CONFIRMADO BUFFER CDR CHEIO DET FRAUDE DISA DET FRAUDE ADMIN REDEF HORA SIST FALHA ATUALZ SW QUEDA ENERGIA Guia pr tico Mensagens do d
30. mais informa es Avisa o chamador que o destino est ocupado usado tamb m quando o destino n o pode ser acessado por exemplo n mero inv lido O tom de linha ouvido n o o tom enviado pela operadora Alerta o usu rio em conversa o que algu m est tentan do chamar seu n mero Alerta o usu rio que est em conversa o que algu m est solicitando a abertura de porta O procedimento foi completado com sucesso e foi aceito O procedimento est incorreto e n o foi aceito Avisa O usu rio em conversa o que a privacidade da cha mada foi quebrada intercala o Mais um participante entrou na conversa o Confirma um callback Avisa ao destino da chamada que as facilidades Atendi mento autom tico em viva voz e Paging foram iniciadas Quando algum servi o est ativo noturno cadeado n o perturbe etc Ap s a conex o de uma chamada com comunica o direta Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo Fun es usadas na realiza o de chamadas Efetuando chamadas Considera es e Caso autorizado pode se chamar n meros exter nos da rede p blica e O HiPath 1100 pode tamb m estar programado de modo que seja necess rio pressionar a tecla Inter no antes de discar um n mero interno Neste caso n o necess rio introduzir um c digo para acesso a linha externa antes de discar o n mero externo Ocupa o autom tica de linha externa
31. n mero abreviado Continua em Procedimentos comuns Programa o da agenda do sistema Os n meros abreviados da agenda do sistema ficam dispon veis para todos os ramais autorizados veja com o t cnico de suporte e podem ser atualizados altera dos ou at apagados Requisito Utilizar o primeiro ramal equipado com um telefone com display para entrar no modo de adminis tra o Digitar o c digo para entrar no modo de programa o A Digitar a senha de cadeado PIN do ramal padr o 0000 Passo a passo NUMERO ABREVIADO AVANCAR O VER NUMERO RAMAL ALTERAR E Opcional DIGITAR NOME 1x Panc 2x Panc 3x Babe 4x Date 1x Bee Fun es usadas na realiza o de chamadas Selecionar e confirmar Confirmar at que seja indicado o n mero abreviado desejado Se j estiver memorizado um n mero ser indicado o nome caso registrado Confirmar para visualizar o n mero de telefone corres pondente ao n mero abreviado Continua em Procedimentos comuns Procedimentos comuns Os menus a seguir s o comuns na sequ ncia de progra ma o administra o das agendas Selecionar e confirmar Digitar o n mero externo a ser armazenado na posi o do n mero abreviado da agenda do sistema Pode se digitar um nome correspondente para o n mero Este ser registrado na agenda e indicado quan do o n mero abreviado for discado Selecionar e confirmar Digi
32. n meros internos ou externos e receber chamadas veja no Manual de Programa o Programa o de ramal Warmline 3 Caso n o exista ramal de operadora programado ao discar 9 re cebe se ocupado 39 Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo J1 Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o Chamada com comunica o direta Ativa o envio de mensagens de voz para os telefones de sistema atrav s do alto falante viva voz A mensagem pode ser direcionada para um ramal ou grupo de chama da CG Quando a mensagem enviada o destino ouve o tom de aten o antes da mensagem ser pronunciada e o display indica o nome ou o n mero do interlocutor Requisito Destino possui um Profiset 3030 ou um te lefone com viva voz gt Pressionar a tecla 80 COMUNICACAO DIR Selecionar e confirmar ou Digitar o c digo para a mensagem direta Digitar o ramal ou grupo de chamada CG por exemplo 11 101 ou 770 Pronunciar a mensagem Responder a chamada Retirar o monofone do gancho o Y E Q Pressionar a tecla O LED acende Iniciar a conversa o 40 Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo Atendimento autom tico em viva voz O ramal chamado recebe um tom de aten o e logo em seguida a chamada estabelecida em viva voz Requisito Destino possui um telefone de sistema com viva voz ATEND AUTOMATICO LIG Selecionar e confi
33. o n mero programado no ramal 2 Verifica se o tipo de chamada interna ou externa est configurado 3 Verifica o per odo configurado id Esta facilidade disponibilizada via interface CTI Computer Telephony Integration Requisito O ramal possui permiss o para desvio con dicional e o sistema esta conectado a um computador com um aplicativo TAPI dispon vel 1 Configure no Aplicativo TAPI do Windows as condi es regras do desvio condicional para o ramal de sejado 2 Aplique as configura es no ramal desejado 3 a partir de agora o ramal desviado indicado no display que a facilidade foi ativada 1 O m ximo de n meros de desvio no sistema 50 veja no Manual de Programa o Programa o de ramal Desvio condicional limita do por ramal e Permiss o para desvio condicional O desvio condicional tem prioridade sobre o desvio incondicional O desvio condicional n o est disponivel para ramais S Passo a passo gt OUTRAS FUNCOES i m l os 0 REDEF SERVICOS D OUTRAS FUNCOES 14 DESATIVAR EC NA O ES o Fun es usadas no recebimento de chamadas Desativa o do desvio Permite que o ramal volte a receber chamadas Interno Externo Pressionar a tecla Selecionar e confirmar Digitar o c digo para desativar o desvio Condicional Pressionar a tecla Selecionar e confirmar Digitar o c digo para desativa
34. ou Saer Digitar a op o Digitar o n mero do destino externo sem c digo exter no SALVAR Confirmar No caso de chamada PMP Digitar o n mero de MSN Atendedor atribu do ao ramal 133 Fun es exclusivas de linhas RDSI Passo a passo SALVAR REDEFINIR DES DESV EXTERNO o t gni m 1 IMEDIATO 2 NAQ0 ATENDIMENTO g 0CUPADO Ala ou Pa ou def SALVAR REDEFINIR Qu 4 Confirmar Se errar na digita o Selecionar e confirmar Ser o apagados todos os d gi tos introduzidos e o display retorna as op es de des viO Desativa o do desvio Selecionar e confirmar Digitar o c digo para desativar o desvio Selecionar e confirmar o tipo de desvio desejado Digitar a op o Digitar o n mero de MSN desviado Confirmar Se errar na digita o Selecionar e confirmar Ser o apagados todos os d gi tos introduzidos e o display retorna as op es de des viO IE Se estiver ativado um desvio o display indica MSN PZ e ouve se um sinal de discar espe cial ao levantar o monofone Fun es exclusivas de linhas RDSI Passo a passo Identifica o de chamadas an nimas Trace Permite que a operadora local identifique chamadores externos an nimos mal intencionados O n mero do chamador pode ser determinado durante a chamada ou at 30 segundos depois Entr
35. ou terminal RDSI Requisito O destino da rechamada esta conectado a uma porta S m dulo So O telefone toca no ramal chamador indicado no display do chamador uma op o para can celar a rechamada Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo Intercala o A intercala o permite a um usu rio interpor uma con versa o Um bip informa que a chamada foi intercala da Requisito O destino da chamada est em conversa o INTERCAL Selecionar e confirmar ou Digitar o c digo para confirmar a intercala o Pressionar a tecla INTERCALA O Aviso O interlocutor e a pessoa com quem ele est conver sando ouvem um sinal de aviso a cada dois segundos Se a pessoa chamada possuir um telefone do sistema com display indicado NTERC n mero de telefone ou nome e DESLIGAR Iniciar a conversa o Monitora o silenciosa A monitora o silenciosa permite a um usu rio efetuar uma intercala o sem bip Facilidade Restrita para pa ises espec ficos apenas Requisito O destino da chamada est em conversa o MONITOR SILENCIOSA Selecionar e confirmar ou Digitar o c digo para a monitora o silenciosa l e D Digitar o ramal por exemplo 11 101 1 Esta facilidade deve estar liberada para o usu rio pelo t cnico de suporte de sistema veja no Manual de Programa o Programa o de ramal Intercala o 2 Esta fac
36. para abertura da porta Para as duas op es acima caso o sistema possua mais de um Porteiro eletr nico instalado e o ramal te nha permiss o para abertura da porta o sistema ir so licitar o n mero do ramal do porteiro Solicita qual o porteiro que se deseja abrir a porta Digitar o ramal de porteiro por exemplo 12 102 Pressionar a tecla acesa ABRIR PORTA pela segunda vez para abrir 115 Fun es diversas Passo a passo Ativa o da programa o do sistema No modo de programa o do sistema voc pode aces sar os c digos de programa o e alterar as caracter sti cas do sistema atrav s do ramal 11 no HiPath1120 1150 e do ramal 101 no HiPath 1190 Pressionar a tecla OUTRAS FUNC OES Selecionar e confirmar 95 PROG SISTEMA ou Digitar o c digo de programa o Digitar a senha de 5 d gitos padr o 31994 Entrar com os c digos e seus complementos conforme o Manual de Programa o Programa o remota A facilidade Programa o remota permite que o HiPath 1100 possa ser programado dist ncia Utilizando um telefone MF Requisito O ramal programador deve estar em conver sa o com o programador remoto gt Pressionar a tecla OUTRAS FUNC OES Selecionar e confirmar ogIZPROCG REMOTA ou Ow Bw a Digitar o c digo no ramal programador para transferir o controle do HiPath 1100 para o programador remoto 1 Se a porta serial d
37. sistema armazenou os n meros abreviados do sistema Pressionar a tecla NUMERO ABREVIADO Selecionar e confirmar ou Digitar o c digo para acesso s agendas Digitar o n mero abreviado da agenda desejada a Agenda do sistema e eclD a Eea Agenda individual n Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o 1 Os n meros tamb m podem ser memorizados durante a progra ma o do sistema e podem ser acessados com qualquer telefone Veja no Manual de Programa o o cap tulo Programa es impor tantes Agenda A associa o de nomes aos n meros tamb m poss vel atrav s do HiPath 1100 Manager 25 Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo Programa es das agendas Programa o da agenda individual Os n meros abreviados da agenda individual ficam dis pon vel apenas para o ramal e podem ser atualizados al terados ou at apagados Cada ramal pode programar at 5 n meros abreviados com 20 digitos cada gt Pressionar a tecla 92 PROG NRO ABREV Selecionar e confirmar ou Digitar o c digo para programar o n mero abreviado Digitar o n mero abreviado da agenda individual a Agenda individual AVANCAR Confirmar NUMERO SEGUINTE Confirmar at que seja indicado o n mero abreviado desejado Se j estiver memorizado um n mero ser indicado o nome caso registrado ou o n mero de telefone corres pondente ao
38. tecla acesa EM SERV FORA SERV ou EM SERVICO indicado no display que o Agente est em servi o 42 A mensagem somente ser mostrada se o ramal estiver no gancho 91 Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo z OUTRAS FUNCOES s ou O Chamadas na fila X i o N Mostrar o tamanho da fila para agente UCD Apresenta o n mero de chamadas na fila de espera do agente UCD durante 5 segundos esquerda da primei ra linha do display Requisito O ramal deve ter feito o logon no grupo UCD Pressionar a tecla Selecionar e confirmar Digitar o c digo para mostrar as chamadas na fila Caso o LED esteja acesso pressionar a tecla Mostrar fila mostrado o n mero de chamadas na fila de espera Bloqueio de chamadas a cobrar Quando esta facilidade est ativada todas as chamadas a cobrar via linha digital s o automaticamente rejeitadas pelo sistema e as chamadas via linha anal gica ser o re jeitadas apenas no momento do atendimento da cha mada O bloqueio de chamadas a cobrar pode ser e Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal veja no manual de programa o Programa o de ramal Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal e Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD O sistema ignora o bloqueio de chamadas a cobrar para os membros e n o membros do Grupo UCD isto somente verificado o bloqueio para o grupo veja no manual de programa
39. telefones com l quidos corantes ou agressivos como por exemplo ch caf sucos ou refrigerantes As informa es neste documento cont m apenas descri es gerais ou facilidades que nem sempre correspondem exatamente na forma como est o descritas e que podem so frer altera es devido ao desenvolvimento dos produtos As facilidades desejadas apenas ser o vinculativas se tiverem sido estabelecidas por ex presso nos termos do contrato Marcas A conformidade do equipamento com as diretivas da UE 1999 5 CEM confirmada pela marca CE Este equipamento foi fabricado segundo as diretrizes do nosso sistema de gest o ambiental ISO 14001 Este processo assegura a redu o ao m nimo do consumo de mat ria prima prim ria e de energia assim como da produ o de residuos industriais De acordo com as Normas da UE as baterias e os equipamentos el tri cos e eletr nicos marcados com este simbolo n o podem ser jogados no lixo dom stico Para elimin los utilize os sistemas de coleta e reci clagem dispon veis no seu pa s Introdu o Introdu o MO O sspasspnsarre cds drda da ES daagaddo ba 2 Sobre este manual do USU riO ecc cccccci 2 Notas importantes cccccccccc 3 eie e ssa E E E E E E q a 3 Conhecendo o telefone OpenStage 9 A interface de usu rio do seu OpenStage 15 T ccccccccic 9 Painel traseiro do OpenStage 15 T ccccccccccc 10 OpenStage Key Module 15s szapedisrrs DERR
40. uma chamada DISA est em curso outra chamada para linha externa DISA ou com atendimento DISA ser tratada como uma chamada normal Se uma chamada chega por uma linha externa configurada com Atendedor fax e DISA atendida pela facilidade DISA caso esteja dispon vel Uma linha externa anal gica DISA pode ser programada para fun cionar em certos per odos veja manual de programa o Linha ex terna DISA O TAPI somente monitora portas f sicas A facilidade DISA utiliza portas especiais para o correto funcionamento e n o podem ser monitoradas Se uma porta f sica for usada durante a execu o da facilidade DISA esta poder ser monitorada normalmente pela TA PI 46 Passo a passo Y dBi A dBi A l ozu O D L G Fun es usadas na realiza o de chamadas Desativa o de facilidades Confer ncia Servi o noturno P s discagem Porteiro eletr nico abertura de porta Cadeado Agenda sistema e individual Rel N o Perturbe Requisito O telefone do tipo MF e n o pode estar dentro do sistema ou seja ser um ramal Retirar o monofone do gancho Estabelecer uma chamada ao HiPath 1100 digitando o n mero DISA MSN veja no Manual de Programa o MSN DISA ou no HiPath 1100 Manager previamente for necido por um t cnico de suporte Esperar o sinal cont nuo Digitar o n mero do ramal do usu rio com permiss o DISA veja no Manual
41. 30 para 14 30 horas 2 30 p m Confirmar Se errar na digita o Selecionar e confirmar Ser o apagados todos os digi tos introduzidos 129 Fun es diversas Passo a passo Administra o de nomes Permite inserir editar ou apagar o conte do dos seguin tes itens de configura o e Agenda do Sistema e Os nomes de Ramais e Grupos HG CG e EVM Requisito Utilizar o primeiro ramal equipado com um telefone com display para entrar no modo de adminis tra o Digitar o c digo para entrar no modo de administra o de nomes Digitar a senha de cadeado PIN do ramal padr o 0000 NUMERO ABREVIADO Selecionar e confirmar a op o desejada Para a op o N mero Abreviado veja Programa o da agenda do sistema o NOME RAMAL GRUPU Nomes de Ramais Grupos NOME RAMAL GRUPU Pode se ir direto ao ramal ou grupo que se deseja digi tando seu n mero do grupo ou ramal O em AVANCAR Confirmar at que seja indicado o n mero do ramal ou grupo desejado Ser indicado o nome do ramal grupo se j estiver sido configurado O ALTERAR Selecionar e confirmar O T 2 O Pode se digitar um nome correspondente para o ra mal grupo Este ser registrado no sistema e indicado quando o n mero for discado Digitar o nome desejado que ser associado ao n mero do ramal grupo para identifica o e pesquisa O teclado do aparelho est dispon vel neste mome
42. A DO rtur ian INEN 10 TECIAS estas ea rick a oi etc kai eka eaea a a 11 FECRS de QUdIO sas diina Sie gaia ap A e gd E A a a 11 Tecla da lista de chamadas e tecla Menu lccccccccccc 11 Teclas de navega o ccccccciccs ea 11 Teclas de fun o program veis ccccccccccc 12 Fo bass usa DEN GEES DD e e a Ta Ba AE EE E Sd EEE E 14 Caka d CONG Ores eres dos pu E SIE ES ALO RAIO DUE Qd E SA DS SG 15 COMBIQOE VOLS pirerotre FESP id AT a eea 15 LISta DE chamadas sereo DES ES SRTA CEE S EE SD RU DA ga 16 MENUDCNICO sp sig dE EE Qu E Db OU SARA EC A a A 17 T cnico de suporte do sistema css assassinar ga ad aguda DDR 17 Utilizando as facilidades do HiPath 1100 19 CONGICERA ES ps rbrre espa itre EESTI EEE rd ds 19 Plano de numera o spas sm ata di a ESA E NA SD ES SS aE a a 19 Sinaliza o dO SISTEMA ses iai aaa a EM SST AE dg 6 ag a 20 Fun es usadas na realiza o de chamadas 21 Efetuando Chamadas sssassssspadgoDars EDEAA OLRS REDE da E 21 Considera es cccccc 21 COR O MONON a asc ger das ER ES ASS q SA 21 com a facilidade Viva VOZ ii rera sopra geridas Po Mas Ad E a 22 com o monofone no gancho saasaa aaaea aae 22 Com a Ocupa o Autom tica de uma linha externa ativa 22 usando grupo de linhas externas n naaa auauna eaa 2o NO caso do grupo estar ocupado cccccccccccc 23 Comutar para Viva VOZ clic 23 Comutar para MONOTONE ss esri sais e da mea
43. A chamada ser finalizada em tr s situa es e Tempo para desconex o ap s transfer ncia externa para externa c digo 183 e Caso seja detectado tom de ocupado e Tipo de sinaliza o de atendimento c digo 158 detectada 91 Fun es usadas durante a chamada Passo a passo RECUPERAR CHAMADA ou BRS PENDULO ou ou Em Nn 52 00 em seu telefone para reiniciar a temporiza o Tan to a Temporiza o da chamada quanto o C digo a ser in serido no destino chamado para reiniciar a temporiza o s o configurados via programa o e podem ser informados pelo t cnico de suporte do sistema Caso o ramal de consulta esteja ocupado n o aten da ou deseja retornar a primeira chamada antes do atendimento Confirmar Digitar o c digo para retornar a primeira chamada Aguardar o retorno Continuar a conversa o P ndulo O p ndulo permite alternar a conversa o entre duas chamadas Requisito Est sendo realizada uma consulta Selecionar e confirmar Pressionar a tecla Digitar o c digo para alternar entre as duas chamadas Pressionar a tecla P NDULO Aguardar o retorno Continuar a conversa o Passo a passo Consulta Iniciar Conferencia ou aaa Conferencia O gt O ls IN Fun es usadas durante a chamada Confer ncia A confer ncia permite que durante uma chamada ou tras pessoas possam ser simultaneam
44. Caso a posi o escolhida esteja ocupada ouve se um tom de re jei o Caso a chamada n o seja recuperada do estacionamento retornar para o ramal que a colocou ap s um tempo determinado Fun es usadas durante a chamada Passo a passo Estacionamento Geral O estacionamento geral permite colocar em espera as chamadas externas utilizando uma tecla program vel Programa o de teclas configurada com esta op o ou atrav s do menu do display e retom las em qualquer ramal que possua configurada uma tecla Ocu pa o de linha espec fica com a mesma linha externa ou utilizando o respectivo c digo de facilidade A informa o de que existe uma chamada externa estaci onada em uma determinada linha pode ser visualizada atrav s do LED indicador da tecla programada com a faci lidade de Ocupa o de linha espec fica que piscar lentamente nos ramais habilitados Requisito Uma chamada externa em curso ESTACIONAMENTO GERAL Selecionar e confirmar ou E Py Pressionar a tecla Estacionamento GER Colocar o monofone no gancho ou Pressionar a tecla O LED apaga Recupera o de chamada externa estacionada gt Pressionar a tecla OUTRAS FUNCUOES Selecionar e confirmar B3 REC LINHA Selecionar e confirmar ou Digitar o c digo para recuperar a chamada ij Digitar o n mero da linha externa onde est estaciona da a chamada por exemplo 801 Pressionar
45. E RSS SET Sr Ed a 50 TAC sas si STE TEA ENTE TT ES ED O RG E A 51 P nduloO O 52 COM TONCA resi rs sia E A aa E ES RA NE NT DS BG Conferencia a TeS aea dacara aea e a a SD A E RE 53 Confer ncia com mais de tr S naaa aaa a 54 ESTACIONAMENTO qu ieee a e a a a E a aa d 58 Estacionamento Geral naa aa aa a 59 POSSAM sapos dee TESES TOCO EC e aa E a E E TE O 60 Flash na linha externa anal gica cccccccccciccci 60 Recupera o de uma chamada em espera cccicccicici 61 Codigo de POJEO esre PR aeaa ea a EA A A i ii i 61 Introdu o Fun es usadas no recebimento de chamadas 64 Atender chamadas ccccccic 64 Atendimento de chamada em espera cccccccci 65 O o l SERERE EEEE ARES ar CE NO qi dada SD es E O pri 66 CUIUPO sara TER E o ni ESSO EPI Sn Rig AGA a E 66 atol ilo Dc DD RN RD IRD RE A SR 66 DESVIO sa ra a a GET am E E SO RE 67 area a eae RD PR 67 EXICINO aaee aa Ss a a A 68 Em caso de n o atendimento ccccccccccccc 68 Para o Alendedon FAX suansdama sda Gia aa DE 69 Condicional zsusbm sina migas biseaad da daea a E a 70 Desativa o do desvio cc ccccccc e 71 N o Perturbe cccccc aa 72 CON ICU VOZ apso ns a ma bed O E area a o e ca od T3 Indicador de Mensagem em Espera MW cccccccccc 74 MWI para os Telefones de Sistema no nanaana aaaea aaa 74 Ativa o do recebimento de MWI interno ccccccicc 77 Acesso caixa de Correio cccccccccci 78 Desvio para Correio de
46. HiPath 1100 Manager ou op o para valid lo esteja de sativada esta tecla fecha a sequ ncia de d gitos se o c digo possuir menos de 10 d gitos Caso tenha sido configurado o c digo de projeto via Hi Path 1100 Manager e a op o para valid lo esteja ativa esta tecla n o deve ser utilizada Continuar a conversa o Fun es usadas durante a chamada Passo a passo 4 poss vel tamb m configurar o sistema para que seja obrigat rio ou opcional a entrada de um c digo de projeto no in cio da chamada Essa configura o pode ser feita via HiPath 1100 Ma nager veja C digos de projeto A31003 K1160 B810 ou c digo de programa o veja Manu al de Programa o A31003 K1160 B804 Tipo do c digo de projeto O c digo de projeto pode ser previamente confi gurado via HiPath 1100 Manager veja C digos de projeto A31003 K1160 B810 Caso te nha sido configurado e a op o para validar o c digo de projeto seja selecionada apenas os c di gos configurados ser o aceitos Caso seja digitado um c digo de projeto inv lido um tom negativo ou uma mensagem via display ser mostrada 63 Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Fun es usadas no recebimento de chamadas Atender chamadas Os ramais recebem sinaliza es de chamada com ca d ncias e tons diferentes dependendo do tipo de cha mada que o ramal esta recebendo e do Pa s configu rado no si
47. MADAS EFETUADAS O Digitar o n mero da lista desejada PA Chamadas n o atendidas Chamadas atendidas Chamadas efetuadas E 31 Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo AVANCAR SAIR O gt O m v O Q em HORA DATA O EXIBIR NUMERO O EXIBIR NOME QUEM CHAMAR J EXCLUIR CG Confirmar para indica o de outras listas Terminar consulta Selecionar e confirmar Pressionar a tecla Colocar o monofone no gancho Pressionar a tecla O LED apaga Consultar a hora da chamada e informa es adicio nais do chamador Requisito Na consulta a lista de chamada indicado o registro desejado Selecionar e confirmar Chamar um n mero a partir da lista de chamadas Requisito Na consulta a lista de chamada indicado o registro desejado Selecionar e confirmar Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o Excluir o registro da lista de chamadas Requisito Na consulta a lista de chamada indicado o registro desejado Selecionar e confirmar 1 Casoalista esteja cheia e seja estabelecida uma chamada o ltimo n mero automaticamente apagado da lista de chamadas Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo Reserva de linha externa 1 A reserva de linha externa utilizada quando no mo mento de realizar uma chamada ext
48. Manual Telefone OpenStage 15T Hipath 1100 Documenta ao HiPath 1100 HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190 OpenStage 15 T Para maiores informa es sobre este ou outro Manual do usu rio telefone Siemens ligue Tel 11 2858 0544 ou acesse o site www asservice com br Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications www siemens com open SI EM ENS Introdu o Introdu o A fam lia HiPath 1100 composta pelos sistemas HiPath 1120 HiPath 1150 e HiPath 1190 Suas facilidades e modos de opera o s o bem semelhantes diferenciando se em fun o das capacidades de ramais linhas externas e m dulos opcionais Devido a estas caracter sticas foi desenvolvido o seguinte pacote de documenta o Manual do usu rio Este manual descreve passo a passo a opera o e a utiliza o das facilidades ofereci das pelos sistemas Manual de programa o Este manual descreve brevemente a instala o dos sistemas HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190 bem como os c digos de programa o de toda a fam lia des tacando particularidades de cada sistema Manual de instru es para telefones de sistema Este manual fornecido dentro da caixa dos telefones e descreve a utiliza o e confi gura o dos aparelhos Guia r pido para telefones de sistema e telefones anal gicos Este guia apresenta de maneira resumida a utiliza o dos c digos de facilidades dispo n veis nos sistemas Guia r
49. R LOGUN ou ou conma ou ESMA O O GR LOGON ou ou Des onliD ou EaD hs ou ES ou L Permite ao agente entrar em um grupo ao qual perten a a qualquer momento Logon logoff no grupo Selecionar e confirmar Digitar o c digo para logon ou logoff no grupo UCD Digitar o c digo para logon ou logoff no grupo UCD Pressionar a tecla LOGON LOGOFF GRUPO UCD Caso o ramal perten a a mais de um Grupo Selecionar e confirmar Digitar o c digo para logon ou logoff no grupo UCD Digitar o c digo para logon ou logoff no grupo UCD Pressionar a tecla LOGON LOGOFF GRUPO UCD Passo a passo 790 X Nome O 790 Nome O AVANCAR O GR LOGON O GR LOGOFF O UCDGRP ATIV DES DISPONIVEL ou ou Fun es usadas no recebimento de chamadas Se aparecer um X ao lado do n mero do grupo por ex 790 isto significa que est ativado um sinal de chamar para este grupo Se estiver memorizado um nome para o grupo este ser indicado caso configurado pelo t c nico de suporte do sistema Nenhum X significa que o sinal de chamar est desati vado Digitar o n mero do grupo UCD a grupo UCD Confirmar indicado o pr ximo n mero de grupo Selecionar e confirmar E ativado o sinal de chamar para o grupo indicado Selecionar e confirmar E desativado o sinal de chamar para o grupo indicado
50. Rel e sensores no HiPath 1120 102 Fun es diversas Passo a passo Verifica o do estado do rel Permite verificar se o rel est ativado ou desativado Requisito Telefone de sistema com display gt Pressionar a tecla OUTRAS RUNCOES Selecionar e confirmar SS ESTADOERES ou CHEM EE Digitar o c digo para verificar o estado do rel Confirma o Desativa o de alarme geral Se o t cnico de suporte configurou a fun o de alarme para o seu ramal receber uma chamada sempre que o HiPath 1100 identificar uma situa o de alarme Para confirmar que reconheceu o alarme deve atender a chamada Se n o confirmar a chamada de alarme esta ser repetida conforme a programa o Requisito O display indica DE RELE e o seu tele fone toca tr s sinais breves a cada 4 segundos Retirar o monofone do gancho Y ou q Pressionar a tecla O LED acende Colocar o monofone no gancho ou QD Pressionar a tecla O LED apaga 103 Fun es diversas Passo a passo Desativa o de alarme geral Caso tenha sido ativado um equipamento de alarme adicional ao sinal de alarme o alarme geral pode ser de sativado H Ewx H ghi PA ghi Digitar o c digo para desativar o alarme geral Ea E Digitar o c digo de acesso o padr o 31994 Despertador O despertador permite que o ramal seja programado para chamar em hor rios fixos ou c clicos
51. VOZ cc clic 78 Deixando uma mensagem sasaaa aaaea a a 79 Entry Voice Mail EVM ota irati rda taideak EaD a E a 80 Configura o da sauda o da caixa de correio sanaaa aa aaua 81 Ativa o da caixa de correio pessoal uaa aana 81 Consulta caixa de correio pessoal noona uaaa aaea 82 Segundo Atendedor ccccicccc e 83 CO seara Sos grata gra i gotas a E a CSS E AS GRI ia 84 Grupos de chamada CO ccccccc 84 Grups de busca LAG Juss gas ques dio a Goa a a ge rir ds 84 Logon e logoff no Grupo de busca HG e Grupo de chamada CG 85 Grupos de chamada UCD qcansarss Siena Ge 6 Sp aa E bi 5 87 Log nLogo no grupo UCD as ss amido eds EMDLS EDS RA DS TA 387 Agente Dispon vel Indispon vel no grupo UCD cccccc 89 Agente UCD em servi o fora de servi o ccccccciccc 90 Mostrar o tamanho da fila para agente UCD ccccccccc 92 Bloqueio de chamadas a cobrar ccccccccicc 92 Ramal CET ga erias amaa E O a MR 9 e e A a 94 Fun es diversas ccccccccc cc 95 Mudan a de senha cadeado ccccccci a 95 Cadeado ss abr sina SSD Grease IS GO GE O SS Ra a 96 M sica em GSPela case fscap is CEL PARES PAREDES PESE PEER 97 Sinaliza o de ocupado quando o ramal est ocupado 97 Configura o do idiomalpalS ssa iiaseshaseiados pads pad da 100 Introdu o s Gegruas anda ma Sa BR q GD Gra ia Da AR Sri 6 E di TET 102 Verifica o do estado do rel nananana aa 103 Confirma o D
52. VOZ uusadisesuditaameio 23 DI A 46 efetuar chamadas 21 encerrar uma chamada 24 PONE serenana e iaa 39 intercalac O DR RR 37 I E a E E EE E 41 LER BYDASS sosedi reciso nipte TE 42 listas de chamadas n n 30 141 Indice remissivo monitora o silenciosa c 37 ocupa o de linha espec fica 24 pesquisa na agenda nnen 29 TECHANAD A sainta ieia 35 reservar linha sacccccscccccercree 33 tempo limite para chamadas externas 45 temporizador para chamada externa SA N E assess iscaddsiepdiniscbidssendisidsconhedsadoiesdiiiasi 44 WarmnliNE cortniis dad fusia saia 39 Fun es usadas no recebimento de cha ICAO sc qu tenso a a et Aa 64 atender chamadas cerren 64 bloqueio de chamadas a cobrar 92 65 088 e a NN RR 66 CMEI QE VOZ ptmsas ado slider nisigin san 73 DESVIO quais rosa on sed gaga rEE SEER 67 UOO ae ie iEssa Era 84 indicador de mensagem em espera 74 n o perturbe 72 ramar ae TUGA anenai 94 segundo atendedor eneen 83 G Grupo Associado cecer 118 Grupos agente dispon vel indispon vel no grupo IO E guo bein fores a 89 aatal O 6 ARDE RE E 84 grupos de chamada UCD 87 S pO jo e dm 6 seais IR PRN RR 84 logon e logoff no Grupos de busca HG e Grupo de chamada CG 85 logon logoff no grupo UCD esc 87 Mostrar o tamanho da fila para agente re ii e E E 92 CEDO O os oiee ai 84 Grupos HG RR RI 84 Guia PAUCO jniohe reais 137 H ROHE sanaaa 39 I
53. a come a com a chamada mais recente e ainda n o consultada Se voc 1 A identifica o deve estar habilitada junto Operadora Local 2 As chamadas n o ser o armazenadas caso sejam para grupos de busca HG ou agentes UCD E Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo receber v rias chamadas de uma pessoa ser criado apenas um registro na lista o qual indicar a hora da l tima chamada e o n mero de vezes no total 4 As chamadas n o atendidas por um MSN Grupo de Chamada CG aparecem na lista de Chama das N o Atendidas de todos os participantes do grupo Caso um dos membros do grupo retorne a liga o atrav s da facilidade Lista de chama das e a chamada seja completada ou outro ra mal qualquer capture a liga o o registro desta chamada ser removido da lista de Chamadas N o Atendidas de todos os membros do grupo 4 Caso um atendedor de MSN n o atenda uma chamada externa esta ficar armazenada na lista de chamadas n o atendidas especificando o Nome N mero da chamada e ou Nome N mero chamado MSN Os campos que devem apare cer no display devem ser configurados via HiPath 1100 Manager Consultar a lista de chamadas LISTA CHAMADAS Selecionar e confirmar O 1 CHAM N ATENDIDAS Selecionar e confirmar o tipo de lista de chamada dese jado Digitar o c digo de sele o para listas de chamadas O o CHAMADAS ATENDIDAS O 3 CHA
54. a o menu atualmente selecionado e a segunda uma op o do mesmo T cnico de suporte do sistema O referido t cnico de suporte do sistema geralmente a pessoa respon s vel pela programa o do seu HiPath 1100 Para exercer esta fun o o t cnico de suporte do sistema disp e das respectivas ferramentas e infor ma es Ajuda em caso de problemas Contatar primeiro o t cnico de suporte do sistema Se n o for poss vel eli minar a avaria este dever chamar a Assist ncia T cnica 17 Conhecendo o telefone OpenStage 18 Utilizando as facilidades do HiPath 1100 Utilizando as facilidades do HiPath 1100 Considera es Para apresentar todas as facilidades do HiPath 1100 utilizamos um telefone de sistema modelo OpenStage 15 T Para cada procedimento de utiliza o deve se verificar qual o modelo de telefone de sis tema em uso Para ajustes nos aparelhos consulte o manual de instru es As fun es b sicas podem ser consultadas no Guia r pido para telefones de sistema As informa es neste documento cont m apenas descri es gerais ou facilidades que nem sempre correspondem exatamente na forma como est o descritas e que podem so frer altera es devido ao desenvolvimento dos produtos As facilidades desejadas apenas ser o vinculativas se tiverem sido estabelecidas por ex presso nos termos do contrato Plano de numera o O Plano de numera o associa as posi es de Ramais Linhas ex
55. a senha do Alarme geral Desativa o i E confirmar nova senha J 151 C digos de facilidades Facilidade Cadeado Ativa o Cadeado Desativa o Sinaliza o de ocupado quando o ramal esta ocupa De 2 Ewe Honi A fo Sinaliza o de ocupado D o ramal esta ocupa ESHA Desativa o Desativa o de facilidades Desvios N o perturbe Prote o de dados Despertador Callback e Atendimento em viva voz Logon no Grupo de chamada E grupo caso o ramal perten a a CG e Grupo de busca HG mais de um grupo Logoff no Grupo de chamada E grupo caso o ramal perten a a CG e Grupo de busca HG mais de um grupo Monitora o de ambiente Betto D Programa o remota HiPath 1100 Manager 152 C digos de facilidades Facilidade C digo Programa o remota Atrav s de um telefone MF 1 O ramal programador esta em conversa o com o Programador remoto ed Eds 9 a Programador remoto deve fornecer E senha E c digos de programa o ou 2 Programador remoto disca para o sistema e aten dido atrav s da facilidade Atendedor FAX E senha E C digos de programa o Prote o de dados Ativa o Prote o de dados Desativa o Rel Ativa o Apenas para HiPath 1120 Rel Desativa o Apenas para HiPath 1120 Servi o noturno xa ivac hil gh Ativa o Servi o noturno Desativa o
56. a tecla OUTRAS FUNCUES Selecionar e confirmar 87 ATIVAR AVISO ou 87 DESATIVAR AVISO ou ou Digitar o c digo para ativar ou desativar o tom de cha mada em espera Desativa o de facilidades A facilidade desativar fun es permite que o ramal de sative as seguintes facilidades de uma s vez e Desvio condicional e imediato incondicional NAO PERTURBE Prote o de dados Despertador Callback Chamada urgente Atendimento autom tico em viva voz gt Pressionar a tecla H0 REDEF SERVICOS Selecionar e confirmar ou Digitar o c digo para desativa o de facilidades 109 Fun es diversas Passo a passo Monitora o de ambiente A monitora o de ambiente permite que o monofone do telefone seja utilizado como um microfone para cap tar os sinais de udio em uma sala Para ativar Pressionar a tecla 60 BABYPHONE Selecionar e confirmar ou Digitar o c digo para ativar a monitora o de ambiente amp Retirar o monofone do gancho e coloc lo virado para o objeto a ser supervisionado ou Q Pressionar a tecla O LED acende Para desativar Colocar o monofone no gancho ou Pressionar a tecla O LED apaga Monitora o de ambiente partir de um ramal ij Digitar o n mero do ramal da sala onde est ativa a fa cilidade por exemplo 11 101 JJ Aguardar O usu rio que chamou o ramal que est com a facilidade
57. ada como MWI nos telefones de sistema e atrav s de icones apresentados no display do tele fone de sistema ou telefones comuns com identifi cador de chamada CLIP FSK A sinaliza o ativada na entrada da primeira mensa gem e desativada automaticamente pelo servidor de Correio de voz MWI para os Telefones de Sistema Quando houver uma mensagem dispon vel na caixa de correio do usu rio a tecla selecionada ir piscar indican do a sua exist ncia 1 No caso de utilizar um Servidor de Correio de Voz interno os ra mais devem estar programados no Grupo de chamada atribu do ao Correio de Voz veja no Manual de programa o Programa o de ramal Grupo de chamada UCD No caso de utilizar um Servidor de Correio de Voz externo servi os contratados junto s Operadoras Locais os ramais que devem re ceber a indica o da caixa de correio devem estar programados e o servi o habilitado no Grupo MWI externo veja no Manual de pro grama o Programa o de ramal Grupo MWI externo 2 Para os telefones de sistema sem display necess rio executar a programa o via aplicativo HiPath 1100 System Manager y ao N a EZ So AM O v 91 PROGRAMAR TECLA E ALTERAR TECLA CAIXA DE CORREIO SALVAR OUTRA TECLA 91 PROGRAMAR TECLA v E ALTERAR TECLA MENS ESPERA EXT Fun es usadas no recebimento de chamadas Programar uma tec
58. ade LCR o usu rio poder ser informado pelo HiPath 1100 atrav s de um Tom de Aviso quando pro gramado veja no Manual de Programa o Programa es Tom de aviso para chamada sem LCR que est realizando uma chamada externa para um determinado destino atrav s de uma Operadora n o padr o com ta rifas talvez mais altas naquele momento Aviso Para avisar ao usu rio que uma outra Operadora esta sendo acessada os telefones de sistema indicam no display o nome da nova Operadora ou a informa o LI GACAO CARA e o tom de aviso LCR Bypass Permite desabilitar temporariamente as regras do LCR para uma chamada externa utilizando a Operadora se lecionada pelo usu rio para realizar a conex o Requisito A facilidade LCR esta dispon vel LCR BYPASS Selecionar e confirmar O Pressionar a tecla LCR BYPASS E Digitar o c digo para LCR BYPASS E Digitar o c digo da Operadora e o n mero desejados 2 Iniciar a conversa o Encerrar LCR Bypass eza Colocar o monofone no gancho ou QD Pressionar a tecla O LED apaga 1 Asregras do LCR ser o ignoradas somente para a chamada corren te caso seja realizada uma consulta ou uma rediscagem as regras do LCR ser o analisadas para esta nova chamada Esta facilidade poder ser ativada por qualquer ramal 42 Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo ACS Com o ACS Alternative carrier selection poss vel de
59. ado ou EMENTA A Digitar o c digo para desativar a sinaliza o de ocupa do OCUPACAO ATIV indicado no display que a facilidade foi ativada ou OCUPACAU DES indicado no display que a facilidade foi desativada 99 Fun es diversas Passo a passo Configura o do idioma pais Permite adaptar o sistema s caracter sticas e predefi ni es espec ficas do pa s Ser o tamb m configurados o idioma e a moeda cor respondentes para as indica es de display no seu te lefone Requisito O ramal tem autoriza o para esta facilida de Pressionar a tecla OUTRAS FUNC OES Selecionar e confirmar ou CH Emod H oril a Eac Digitar o c digo para escolher o pa s Digitar o c digo do pa s 8 d gitos O c digo memorizado e o sistema reinicializado ps i e Portugal Tail ndia 00692539 Ucr nia 500889647 Paquist o IM Franc s Venezuela frica do Sul 100 Fun es diversas Passo a passo Pa s C digo Cingapura 74857265 Mal sia IM Ingl s Espanha China China2 IM Espanhol ndia Argentina Filipinas Turquia Let nia Litu nia It lia Austr lia Reino Unido Fran a Cor ia Alemanha Holanda B lgica ustria 76010255 85315585 96149549 98245912 98245924 98256348 98274553 99195953 99251479 b3951509 23730903 54369901 70129594 99168546 54721445 68141859 99251480 45109382 49545821 252 9542 483 6091 Rep blica Checa 98385917
60. agendado Pressionar a tecla 46 CO0OMPROMISSO0 DES Selecionar e confirmar v III f Digitar o c digo para excluir o compromisso EXCLUIR Confirmar SAIR Selecionar e confirmar Chamada de aviso de compromisso Requisito Compromisso agendado COMPROMISSO AS O telefone toca indicada a hora do compromisso Retirar o monofone do gancho y y 105 Fun es diversas Passo a passo ou q Pressionar a tecla Associa o Despertador An ncio ge ral A associa o Despertador An ncio geral permite vincu lar um an ncio ao compromisso agendado O segundo an ncio do correio de voz reproduzido para responder uma chamada de compromisso Pressionar a tecla Introduzir diretamente o c digo ij Digitar o n mero do ramal ao qual deve ser associado o an ncio por exemplo 11 101 106 Fun es diversas Passo a passo Transferir classe de servi o COS A transfer ncia de classe de servi o permite ao usu rio utilizar temporariamente outro ramal do sistema com classe de servi o inferior para realizar chamadas como se estivesse em seu pr prio ramal gt Pressionar a tecla OUTRAS FUNCUES Selecionar e confirmar DOB TRANSFERIR COS ou Digitar o c digo para transferir a classe de servi o Digitar o n mero do ramal com permiss o por exem plo 11 101 Digitar a senha do cadeado de 4 digitos o padr o 0000 Digitar
61. amada desviada n o atender em um determinado tempo 30 segun dos padr o a chamada redirecionada para o ramal de fuga O Tempo de desvio no caso de n o atendimento pode ser programado pelo c digo 30 Existe um n mero MSN programado e est associa do a um n mero de ramal O ramal associado pro gramado para ter um Segundo Atendedor via c digo 14 A chamada para o n mero MSN ser sinaliza da no ramal associado ao n mero MSN Se depois de um determinado tempo 30 segundos padr o a chamada n o for atendida o sistema ir redirecionar novamente a chamada para o Segundo Atendedor programado Se mesmo assim a chamada n o for atendida ap s um determinado tempo 30 segun dos padr o a chamada redirecionada para o ramal de fuga Existe um n mero MSN programado e est associa do a um n mero de ramal O ramal associado des viado para outro ramal A chamada para o n mero MSN ir sinalizar no ramal de destino do desvio Se o ramal que recebeu a chamada desviada n o aten der em um determinado tempo 30 segundos pa dr o a chamada redirecionada para o ramal de fu ga Existe um n mero MSN programado e est associa do a um n mero de ramal O ramal associado n o pode receber sinaliza o de desvio devido estar programado por exemplo com prote o de dados 113 Fun es diversas Passo a passo Porteiro eletr nico abertura de porta Esta facilidade possibilita ao sistema que a
62. amais que s o designados a atender cha madas destinadas a um n mero espec fico que identifi ca o grupo Os usu rios destes ramais s o conhecidos como Agen tes Chamada a um Grupo UCD Digitar o n mero do grupo UCD e a Grupo UCD Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o J Logon Logoff no grupo UCD 1 As chamadas para os grupos UCD internas ou externas s o dire cionadas ao ramal que estiver livre h mais tempo As chamadas realizadas para um ramal espec fico n o influenciam na distribui o das chamadas As a es de logon logoff Dispon vel Indispon vel e Processamen to posterior s o registradas para fins de controles estat sticos Para maiores detalhes veja no Manual de Programa o Programa o de ramal Grupo de chamada UCD O Grupo de chamada UCD utilizado para as facilidades de Correio de Voz 2 Depois do Agente estar conectado logon em outro grupo ele ser automaticamente desconectado logoff do grupo anterior Quando um agente UCD ativar o desvio seu logon no grupo ser automaticamente cancelado Quando o agente efetua o logon no grupo o desvio desativado Quando um agente UCD ativar o desvio em caso de n o atendimento seu estado muda para indis pon vel Quando estiver no estado dispon vel ter o desvio desativado A desativa o do desvio n o tem efeito sobre o estado do agente UCD 87 Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo G
63. ar a tecla OUTRAS FUNC OES Selecionar e confirmar 493 INTERNET O H493 INTERNET ATIV DES ou ou Digitar o c digo para reservar ou retirar reserva de linha externa o Digitar o n mero da linha externa por exemplo 801 INTERNET LIG indicado no display que a facilidade foi ativada lj INTERNET DES indicado no display que a facilidade foi desativada CG a Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo Callback Permite realizar automaticamente uma chamada para um ramal ou n mero externo atrav s de uma linha digi tal que est indispon vel no momento assim que este esteja dispon vel Requisito O destino da chamada est indispon vel Callback por n o atendimento ocupado CALEBACK Confirmar ou Digitar o c digo para confirmar a rechamada ou Aguardar 7s f Aguardar 7 segundos pelo tom especial depende da programa o do sistema para a ativa o da rechamada ser autom tica J Aguardar o tom de confirma o qu Colocar o monofone no gancho ou QD Pressionar a tecla O LED apaga J Aguardar pela rechamada Caso tenha sido modificada na programa o a for ma de ativar o callback CALLBACK ATIVADO Aguardar alguns segundos at que seja indicado no dis play CALLBACK ATIVADO e o sinal de ocupado ou de chamada seja brevemente interrompido Colocar o monofone no gancho ou 1 Ramal ocupado Assim que fica
64. ar e confirmar ij Digitar o n mero do ramal ou n mero externo Opcional 2 Informar ao interlocutor sobre a segunda chamada TRANSFERENCIA Confirmar Colocar o monofone no gancho Pressionar a tecla O LED apaga De externa para externa via linha externa anal gi ca O ramal estando em uma chamada externa pode reali zar uma consulta a outro n mero externo e transferir a liga o conforme descrito anteriormente Ap s a liga o ter sido transferida e atendida pelo des tino iniciada uma temporiza o para a desconex o da chamada padr o 5 minutos Antes da desconex o da chamada um tom de aviso ser enviado para ambas as partes por 20 segundos Para continuar a chamada o destino chamado deve inserir um c digo MF padr o 1 Seo ramal de destino da transfer ncia n o atender a chamada re torna ao ramal chamador A Transfer ncia de externa para externa apenas ser poss vel quando uma das chamadas for sainte Uma chamada n o pode ser transferida para o porteiro eletr nico interno e nem o porteiro eletr nico interno pode transferir uma chamada A transfer ncia para um ramal ocupado s ser poss vel se a fun o Transfer ncia para ramal ocupado estiver habilitada veja no Manual de Programa o Programa o de ramal Transfer ncia para ramal ocupado e ainda respeitar as mesmas restri es im postas a facilidade Chamada urgente Callback em caso de ocupa do 2
65. ar o monofone do gancho 1 O ACS n o afeta a facilidade N meros de emerg ncia se o usu rio discar diretamente Quando uma regra usar a op o de transbordo pode ou n o alterar a regra de discagem As programa es devem ser feitas via HiPath 1100 Manager 43 Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo pas TEMPO EXCEDIDO 44 Pressionar a tecla O LED acende Digitar o c digo para acesso a linha externa por exem plo 0 Aguardar o tom de sele o de uma linha externa Digitar o n mero externo desejado Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o IT Quando o LCR ou ACS est ativado os ramais re cebem falso tom de linha para discagem externa Temporizador para chamada externa sainte Define para cada ramal um tempo m ximo de dura o de uma chamada externa sainte A contagem do tempo inicia se logo ap s a chamada ser estabelecida e nunca ser reiniciada durante uma mesma chamada por exemplo transfer ncia Quando o periodo de tempo configurado terminar a chamada ser automaticamente interrompida Requisito Esta facilidade deve estar programada e ati va para o ramal Digitar um n mero externo Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o Temporizador come a a contar o tempo programado para o ramal Antes que a chamada seja interrompida pelo temporiza dor um tom de alerta ser sinalizado durante 10 segun dos no ramal e no display indi
66. azer uma atualiza o de dados n o necess rio configurar novamente o trace entretanto apenas a configura o e o estado se r o salvos Os dados ser o perdidos quando al gum destes eventos acontecer Habilitar Desabilitar Trace log estendido As informa es ser o salvas em uma mem ria n o vo l til aJi a Orvars Bt Digitar o c digo para iniciar o trace estendido ou EE a Mars Buv Digitar o c digo para parar o trace estendido 132 Fun es exclusivas de linhas RDSI Passo a passo Fun es exclusivas de linhas RDSI Desvio em linha RDSI O desvio em linha digital permite ao ramal reencami nhar suas chamadas internas ou externas para um des tino externo Dependendo de como esteja programada esta facilidade ser possivel disponibilizar para os par ticipantes da chamada o n mero do MSN Atendedor da central ou os n meros originais dos participantes veja no Manual de Programa o A31003 K1160 B804 No DIV LEG info para linha RDSI consulte o t cnico de suporte de sistema para maiores informa es Requisito Para visualiza o dos n meros dos partici pantes necess rio a utiliza o de aparelhos telef ni cos com este recurso LIGAR DESVIO EXT Selecionar e confirmar O ghi Digitar o c digo para ativar o desvio 1 IMEDIATO Selecionar e confirmar o tipo de desvio desejado O 2 NAO ATENDIMENTO O g 0CUPADO O PA ou
67. cado TEMPO EXCEDI DO Encerrado o tempo programado a chamada interrom pida 1 Veja no manual de programa o Programa o de ramal Tempo rizador de chamada externa sainte Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo Tempo limite para chamadas externas 1 A facilidade tempo limite para chamadas externas de fini um cr dito de tempo para que um ramal possa re alizar chamadas externas Isto quando o tempo total das chamadas externas realizadas atingir o limite do tempo configurado as chamadas em andamento ser o interrompidas e nenhuma outra poder ser feita at uma libera o de um novo cr dito de tempo IT As chamadas podem tamb m ser interrompidas caso o ramal tenha sido configurado com as faci lidades e Temporizador para chamada externa sainte a contagem do tempo limite tam b m interrompida e Tarifa o para ramal a chamada somen te ser iniciada ou poder continuar se os li mites de tempo e cr dito n o forem atingi dos No caso de chamadas simult neas o tempo ser contado para as chamadas separadamente Caso a chamada termine antes de completar um ciclo o tempo ser contabilizado como se a cha mada estivesse completado um ciclo de 5 se gundos Requisito Esta facilidade deve estar programada e ati va para o ramal Digitar um n mero externo J1 Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o A contagem do t
68. cedimentos para a programa o Oise 0 DR PO O 124 somente atrav s HiPath 1100 Manager 126 tecla Finalizar qasspemtadara ias souliiid sa panitbitei 125 Programa o remota aneen 116 Prote o de dados ccn 108 R Ramal de fuga asse paginiss ares sin ieletiase tica rasde 94 RECHAMADA ssanninipersijassadasranral ass gasssidaDasdpnabdad 35 Recupera o de chamada em espera 61 Rediscagem 119 Rel a cid 102 verificar o estado do rel 103 Reservar linha es So para acesso a internet ecc 34 S Segundo Atendedor eccerre 83 SERVICO MOTUN congenital 112 Sinaliza o do sistema ce 20 T Tecla da lista de chamadas 9 11 Tecla de fun o Programavel asaseaissaaitsesin anatasonisnaniads 12 Tecla Menu es 9 11 ffsie co 6 RED O 13 Teclas de udio 11 Teclas de fun o program vel 12 Teclas de navega o 11 Indice remissivo T cnico de suporte do sistema 17 Tempo limite para chamadas externas 45 visualizar tempo limite 46 Temporizador para chamada externa sainte E N EO E E EEE EE 44 Tom de chamada em espera 109 TRADE EEE AEAEE AE NS 135 Transfer ncia 51 Transferir classe de servi o COS 107 U Utilizando as facilidades do HiPath 1100 19 V Verificar o estado do rel e 103 Volume DECO aA 11 W PA Ee GR a PRP RR DEE DR 39 143 Acess rios Acessorios O uso
69. chamada interna ou externa dentro de um determinado tempo est ser sinalizada no ramal se guinte que estiver livre A sele o do ramal que ser si nalizada a liga o pode ser feita de duas maneiras c cli ca ou linear e Na sele o linear a procura sempre come a com o primeiro ramal do Grupo e Na sele o c clica a procura come a depois do lti mo ramal selecionado 1 Veja no Manual de Programa o Programa o de ramal Grupos 2 Veja no manual de programa o Programa o de ramal Grupos de Busca HG Sele o para Grupos de Busca HG 84 Passo a passo n ATIVAR CH GRUPO ou DESATIV CH GRUPO ou ou ou ou ATIVAR CH GRUPO ou DESATIV CH GRUPO ou Fun es usadas no recebimento de chamadas Chamar grupo de busca HG Digitar o n mero do Grupo busca HG a Grupos de busca HG Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o Logon e logoff no Grupo de busca HG e Gru po de chamada CG O logon e logoff no Grupo de busca HG e Grupo de chamada CG permitem que um ramal possa entrar ou sair de um ou mais grupos aos quais pertence a qual quer momento Logon logoff no grupo Selecionar e confirmar Digitar o c digo para Logon LIG ou Logoff DES no grupo Pressionar a tecla LOGON LOGOFF GRUPO Caso o ramal perten a mais de um Grupo Selecionar e confirmar 1 Cada membro do grupo ou n o membro tamb m est
70. da e Caso o temporizador de chamada externa estiver ativado e o ramal master deixar a confer ncia O temporizador continua ativado Ao t rmino do tem po as linhas externas ser o desconectadas mas os outros membros da confer ncia permanecer o em conversa o Encerrar uma confer ncia O ramal master pode encerrar a confer ncia desconec tando todos os participantes Requisito Uma confer ncia esta ativa e o ramal deve ser master O display mostra o n mero de participantes Pressionar a tecla Selecionar e confirmar Selecionar e confirmar Selecionar e confirmar Pressionar a tecla Encerrar Conf 57 Fun es usadas durante a chamada Passo a passo hB Estacionamento ou 2 ou ou 58 Estacionamento O estacionamento permite colocar em espera at 10 chamadas internas ou externas e retom las em qual quer ramal Requisito Uma chamada em curso Pressionar a tecla Selecionar e confirmar Pressionar a tecla Digitar o c digo para o estacionamento da chamada Pressionar a tecla ESTACIONA Selecionar a posi o de estacionamento por ex 0 Colocar o monofone no gancho Pressionar a tecla O LED apaga Recupera o de chamada estacionada Pressionar a tecla Selecionar e confirmar Digitar o c digo para recuperar a chamada Pressionar a tecla ESTACIONA Selecionar a posi o de estacionamento por ex 0 Iniciar a conversa o 1
71. da chama da ou uma chamada urgente est sendo feita para o ra mal Requisito Uma chamada em curso ATENDER C ESPERA Selecionar e confirmar Pressionar a tecla Digitar o c digo para atendimento da chamada EEE Pressionar a tecla ATENDER CH ESPERA ou PENDULO Selecionar e confirmar ou Digitar o c digo para alternar entre as duas chamadas Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o A primeira chamada entra em espera Para alternar entre as chamadas gt P gina 52 nN f PENDULO Selecionar e confirmar Pressionar a tecla Digitar o c digo para alternar entre as duas chamadas EM Pressionar a tecla P NDULO Aguardar o retorno Continuar a conversa o 65 Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo CAPTURA EM GRUPO ou z ou z CAPTURA INDIVIDUAL ou z ou 66 Captura Grupo A captura em grupo permite que qualquer ramal do gru po possa atender uma chamada que toca em outro ra mal do mesmo grupo consultar o t cnico de suporte do sistema Requisito O ramal toca brevemente No display in dicado CAPTURA EM GRUPO DE CHAMADA Confirmar Pressionar a tecla Digitar o c digo para captura da chamada em grupo Pressionar a tecla CAPT GRUPO Aguardar Iniciar a conversa o Individual A captura individual permite que um ramal do sistema possa atender uma chamada que toca em outro ramal d
72. de Programa o Permiss o DI SA Digitar a senha de cadeado 5 d gitos padr o 00000 Esperar o sinal cont nuo Digitar o c digo da facilidade por exemplo 97 N o perturbe Digitar o n mero externo desejado Iniciar a conversa o 47 Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo Chamada atrav s de um MSN tempo r rio Permite escolher temporariamente um MSN da pr pria lista para realizar uma chamada externa ou atrav s da facilidade de Programa o de teclas associar uma tecla a um MSN para monitorar as liga es entrantes e saintes Requisito Saber qual a op o de sele o foi programa da veja no Manual de Programa o Designa o tem por ria de MSN para acessar o MSN e Atrav s da Posi o 001 140 do n mero MSN ou e Atrav s do n mero MSN Exemplo Po o msu 001 3415565 casa 002 3416496 escrit rio O usu rio est no escrit rio 3416496 Pressionar a tecla OUTRAS FUNCUOES a Selecionar e confirmar 41 MSN TEMPORAR ou Dec gn Digitar o c digo para MSN tempor rio ou EEE Pressionar a tecla MSN TEMPORARIO E Digitar a Posi o por exemplo 001 ou o n mero MSN por exemplo 3415565 que se deseja enviar para o destino E Digitar o c digo para acesso a linha externa por exem plo 0 i Digitar o n mero externo desejado J1 Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o Fun e
73. desviadas para o auto atendimento Selecionar qual o tipo de desvio desejado 1 peslholpho desvio direto 2 ali a Honi desvio em caso de n o atendi mento Selecionar o destino do desvio 1 FAX indicado no display o desvio para FAX 2 Fars Hoi Atendedor discagem direta a ra mal indicado no display o desvio para Atendedor 3 Atendedor FAX indicado no display o desvio para Atendedor FAX 4 An ncio indicado no display o desvio para An ncio Confirmar 1 Para mais informa es sobre o m dulo Atendedor FAX veja no Manual de Programa o Modo de auto atendimento Atendedor FAX 69 Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo DESVIO CONDIC ATIV 70 Condicional As chamadas de entrada poder o ser encaminhadas para uma lista com outros destinos dependendo das condi es estabelecidas atrav s da utiliza o de um aplicativo do tipo TAPI por exemplo o TAPI Browser do Windows A configura o da lista anterior ou o desvio incondicional ser substitu do pela configura o da nova lista As informa es necess rias para a configura o da lista s o e ID da chamada de entrada e Dia da semana e hora e Tipo de chamada interna ou externa Quando mais de um n mero para uma chamada de en trada for configurado para o ramal a sequ ncia de prio ridade de desvio ser 1 Verifica se o ID da chamada de entrada combina com
74. do intervalo de tempo pr programado ou em caso de ocupado Pressionar a tecla Selecionar e confirmar Digitar o c digo para desvio interno 1 O desvio na linha anal gica temporizado e ser encerrado ap s 5 minutos de conversa o No caso do destino externo estiver ocu pado o desvio n o realizado Para o caso do porteiro eletr nico interno realizar o desvio externo a chamada ser encerrada ap s 1 minuto de conversa o 2 A chamada fica sinalizando no ramal de destino at que ven a o in tervalo de tempo pr programado veja no Manual de Programa o Programa o de ramal Tempo de desvio em caso de n o atendimento ou desviada imediatamente em caso de ocupado Passo a passo SALVAR NR DESV PARA CHAM P ANUN FAX CHAM P ANUN DDR CHAM P AN FAX DDR MDE CHAM P ANUNCIO GERAL SALVAR Passoa passo 4 NR DESVPARA 4 4 Cane e EEE Fun es usadas no recebimento de chamadas Digitar o n mero do 1 Ramal de destino por exemplo 11 101 2 Grupo de chamada UCD para correio de voz por exemplo 790 3 Grupo de chamada por exemplo 770 4 Acesso a linha externa por exemplo 0 e o n mero externo de destino Confirmar Se estiver ativado o desvio ap s desligar no display indicado NR DESV PARA durante algum tempo Para o Atendedor FAX Caso o sistema possua configurada a facilidade Atende dor FAX as chamadas poder o ser
75. dual C digo de projeto Chamada urgente Callback em caso de ocupado Chamada com comunica o direta Confer ncia Consulta Consulta de tarifa o Despertador Desvio Em caso de n o atendimento Desvio em linha RDSI Encerrar uma confer ncia Estacionamento FAX RECEBIDO usando grupo de linhas externas 122 Fun es diversas Passo a passo Identifica o de chamadas an nimas Trace Indicador de Mensagem em Espera MWI Intercala o LCR Bypass Listas de chamadas Logon e logoff no Grupo de busca HG e Grupo de chamada CG Logon Logoff no grupo UCD Mostrar o tamanho da fila para agente UCD Memorizar n mero na tecla Mensagens de erro do sistema Monitora o de ambiente Monitora o silenciosa N o Perturbe Ocupa o de linha espec fica P ndulo Porteiro eletr nico abertura de porta Pesquisa na agenda P s discagem Programar tecla de procedimento Prote o de dados Callback Recupera o de uma chamada em espera GEIR Servi o noturno Sinaliza o de ocupado quando o ramal est ocupa do Tecla Finalizar Transferir Visualizar tempo limite 123 Fun es diversas Passo a passo Programar tecla de procedimento
76. e comuta o de chamada e an ncio 2 portas Se o t cnico de suporte do sistema tiver autorizado o usu rio a realizar a autoconfigura o das caixas de cor reio ele poder configurar a sua pr pria A caixa de correio pessoal atende as suas chamadas sa da os chamadores com um an ncio pessoal ou pa dr o e oferece lhes a possibilidade de gravar uma men sagem As caixas de correio oferecem aos chamadores al m do an ncio sauda o a possibilidade de acess la dire tamente ou acessar a uma outra caixa de correio Exem plo O chamador ouve um an ncio m sica enquanto aguarda o atendimento Exemplo Seja bem vindo No momento todos os nossos atendentes est o ocupados Por favor aguarde um pouco Ap s a sauda o o chamador pode deixar um re cado Exemplo A pessoa desejada est indispon vel no momento Ap s o sinal deixe o seu recado 4 Caso uma chamada de um ramal seja desviada para uma caixa de correio EVM atrav s dos des vios por n o atendimento ou desvio em caso de ocupado ser reproduzida uma mensagem de aviso com a raz o do desvio As mensagens s o reproduzidas antes da men sagem de sauda o e n o podem ser regrava das Mensagens e desvio em caso de ocupado atrav s do des vio por n o atendimento A linha do usu rio est ocupada no momento e desvio em caso de n o atendimento O usu rio desejado n o responde Fun es usadas no r
77. e n mero conhecido Requisito Um ramal conhecido est tocando Pressionar a tecla Selecionar e confirmar Pressionar a tecla Digitar o c digo para captura individual Pressionar a tecla CAPT INDIVIDUAL 1 A chamada externa tem prioridade sobre a interna No caso de uma rechamada apenas o ramal do grupo que ativou a facilidade pode atender Para mais informa es sobre a facilidade Captura em Grupo veja no Manual de Programa o Programa o de ramal Grupos de captura Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo E Digitar o n mero de ramal por exemplo 11 101 J 2 Aguardar Iniciar a conversa o Desvio Permite desviar uma chamada at duas vezes para ou tro ramal ou grupo de chamada ou ainda para um n mero externo configurado Interno O desvio interno permite que as chamadas direciona das a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um outro ramal ou para um grupo associado a um Servidor de Correio de Voz Grupo de chamada CG ou Atendedor FAX ATIVAR DESVIO Selecionar e confirmar ou alha ha Digitar o c digo para desvio Digitar o n mero do 1 Ramal de destino por exemplo 11 101 2 Grupo de chamada UCD para correio de voz por exemplo 790 3 Grupo de chamada por exemplo 770 SALVAR Confirmar 1 Quando um agente UCD ativar o desvio seu logon no grupo ser automaticamente cancelado Quando o agente efetua o logon no grupo
78. ece Aqui voc pode ativar v rias fun es Os itens podem variar O menu de repouso pode conter os seguintes itens Chamadas n o atendidas Chamadas entrantes Chamadas saintes Desat desvio Ativ DESV FIXO Ativ DESV VAR TODOS Indicar callbacks Captura de chamada direta Servi o 1 Aparece como uma op o caso os itens estejam dispon veis 2 Aparece como uma op o caso o desvio fixo ou vari vel esteja ativado 3 Aparece como uma op o caso haja um n mero de telefone salvo para o desvio fixo 4 Aparece como uma op o caso esteja salvo um callback Conhecendo o telefone OpenStage Caixa de correio Dependendo da sua plataforma de comunica o e da respectiva configu ra o contatar o servi o t cnico voc pode acessar mensagens de ser vi o atrav s da tecla de caixa de correio Correio de voz Pressionar a tecla de caixa de correio LM Se o seu sistema estiver configurado de forma adequada voc pode aces sar a caixa de correio de voz diretamente e reproduzir as mensagens de imediato Para mais informa es sobre como editar os registros veja a gt P gina 74 e a gt P gina 80 15 Conhecendo o telefone OpenStage 16 Lista de chamadas As chamadas destinadas ao seu telefone e os n meros discados a partir do mesmo s o memorizados em ordem cronol gica na lista de chamadas e ordenados nas seguintes listas e Chamadas n o atendidas e Chamadas e
79. ecebimento de chamadas Passo a passo Configura o da sauda o da caixa de cor reio Caso o t cnico de suporte do sistema ainda n o tenha configurado a caixa de correio pessoal Requisito A autoconfigura o para caixas de correio foi autorizada pelo t cnico de suporte do sistema Introduzir o c digo para Entry Voice Mail padr o 790 i Introduzir a senha para a caixa de correio padr o 1234 J1 Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz Proceder conforme instru es do Correio de Voz para executar a a o desejada 4 Recomendamos alterar este c digo ao acessar sua caixa de correio pela primeira vez S o permitidos apenas n meros 0 9 N o utili zar os n meros 1234 ou 0000 Caso tenha esquecido a sua senha favor consul tar o t cnico de suporte do sistema para que ele possa reiniciar a configura o padr o 4 O EVM n o ir perguntar pelo n mero da caixa de correio caso a caixa pessoal e uma caixa de li nha externa possuam a mesma senha Por exemplo caso o usu rio acesse a caixa de cor reio EVM e a senha da caixa de correio pessoal for a mesma senha de alguma caixa de correio da linha cujo usu rio for membro a caixa de correio acessada ser sempre a pessoal Para que o usu rio consiga acessar a caixa de correio da linha externa a que pertence ele deve mudar a senha da caixa de correio pessoal ou a senha da caixa de correio da linha externa Ati
80. ed od a E E E a 23 Altotalante scsssssasi sede dA PSD DETECTA E ADA SG E E SDS 24 Introdu o Encerra uma chamada se secas Fran E GERE E S DESTA 24 Ocupa o de linha espec fica ccccccccciic a 24 POCO aussi Sida pica RR DR A ipa Bra E RE E a a 25 Utilizando as Agendas a nanana aaaea Programa es das agendas saaristoa PESTE E gana sara a E 26 Pesquisa naagenda cccccc e 29 Listas de chamadas i ssa dinda DRE PES NA ES dr E O RR 30 Reserva de linha externa ccccciccc a 33 Para acesso internet nunana aaa a 34 Dee le Ss E E E EET So Areda 6 PSI DR RR DR RR RD E RU a a o Monitora o Silenciosa lt a pe supesreriopes RES DE E Sc E Ear gd 37 Chamada urgente Callback em caso de ocupado s an a uaaa anaa 38 maa ESTEE E E E E E EE E DE a da 39 UNO SETE E E E TE EE N 39 Chamada ao Terminal de operadora ccccccccccc 39 Chamada com comunica o direta ccccciccci 40 Atendimento autom tico em viva voz ccccccicc a 41 Ee os iam do rs RS dd RR Rr DEL a a UT ad DS 41 Eerden as TR TEC ERA EG NDA SRT TD E 6 42 PO ie agi o Uia ED dE a Um E E rn E E DE UE 43 Temporizador para chamada externa sainte cccccccccci 44 Tempo limite para chamadas externas cccccccccciicit 45 Visualizar tempo limite n a anaana aaa 46 DIDO EEES TE E E E E E E a E 46 Chamada atrav s de um MSN tempor rio ouaaa uaaa aana 48 Fun es usadas durante a chamada 50 CONU saga sis sas E E dE A AD
81. eja no Manual de programa o Programa o geral M sica em espera poss vel ouvir esta m sica pelo alto falante de um te lefone de sistema com viva voz por exemplo como m sica de fundo ATIV MUS ESPERA Selecionar e confirmar ou E a Ewy H AF Digitar o c digo para ativar m sica em espera ou ou H Ew H onil a O Digitar o c digo para desativar a m sica em espera REPR MUSICA DE SISTEMA indicado no display que a facilidade foi ativada O MUS SIST INTERROMPIDA indicado no display que a facilidade foi desativada Sinaliza o de ocupado quando o ra mal est ocupado Permite que todos os telefones do grupo sinaliza o de ocupado veja no Manual de programa o Programa o para tronco digital Sinaliza o de Ocupado mu dem automaticamente para o estado ocupado quando um membro do grupo estiver em uma chamada As chamadas externas n o s o mais sinalizadas o chama dor externo recebe o sinal de ocupado em linhas digi tais Isto til por ex quando s uma pessoa do grupo est presente e n o deseja ser incomodada por outras cha madas enquanto est em conversa o gt Pressionar a tecla OUTRAS FUNCUES Selecionar e confirmar 9411 OCUPA O ATIV 97 Fun es diversas Passo a passo ou H9411 OCUPACAO DES 98 Fun es diversas Passo a passo ou CHEM ETA Digitar o c digo para ativar a sinaliza o de ocup
82. empo programado para o ramal inici ada e Caso seja encerrado o tempo a chamada interrompi da 1 Veja no manual de programa o Programa o de ramal Tempo limite para chamadas externas 45 Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo Visualizar tempo limite Permite visualizar o tempo gasto e o tempo restante para a realiza o de chamadas externas Requisito Esta facilidade deve estar programada e ati va para o ramal Pressionar a tecla 65 Mostrar tempo Selecionar e confirmar O m 4 H E Bo Si Digitar o c digo para visualizar tempo limite O Pressionar a tecla TEMPO LIMITE HH MM 55 mostrado o tempo gasto durante 5 segundos HH MM SS mostrado o tempo restante durante 5 segundos SEG 03 0UT 05 O sistema volta a mostrar a data e hora HiPath 1100 DISA DISA Direct Inward System Acess uma facilidade que permite estabelecer uma chamada externa partir de um telefone externo como se fosse um ramal atra v s do seu sistema Al m disso poss vel ativar ou de sativar as seguintes facilidades e Interno 1 O HiPath 1100 permite apenas uma chamada DISA por vez Se uma chamada DISA est em curso outra chamada para linha exter na DISA ou com atendimento DISA ser tratada como uma chama da normal A linha DISA ser liberada para outra chamada assim que o chama dor colocar o telefone no gancho Se
83. ente inclusas na conversa o Confer ncia a tr s Requisito Uma chamada em curso Selecionar e confirmar Selecionar e confirmar Digitar o ramal por exemplo 11 101 ou selecionar um acesso para linhas externas por exemplo 0 e digitar o n mero que ser incluso na confer ncia Aguardar o atendimento Informar a pessoa sobre a confer ncia Selecionar e confirmar Pressionar a tecla Digitar o c digo para adicionar o participante Pressionar a tecla Confer ncia Aguardar Iniciar a confer ncia 1 O ramal deve estar habilitado para realizar a confer ncia Ap s a confer ncia gerado um novo bilhete informando a confe r ncia O porteiro eletr nico interno n o pode ser incluso em uma Confe r ncia 53 Fun es usadas durante a chamada Passo a passo 54 Confer ncia com mais de tr s Requisito Uma confer ncia a tr s esta em curso Na confer ncia com mais de tr s participantes o ramal que iniciou a confer ncia ramal master poder a admi nistrar at 5 novos participantes ramais slaves e Adicionar um participante e Remover um participante e Deixar a confer ncia e Encerrar uma confer ncia Considera es e No caso do master colocar o telefone no gancho ou ocorrer um erro durante a consulta um callback iniciado para a confer ncia e Ao receber uma chamada externa o master pode sair temporariamente da confer ncia atender a cha mada e adic
84. ento para MSN J Desativa o Desvio em caso de ocupado ea para MSN EM linha externa sl Ativa o Desvio em caso de ocupado para MSN Jd Desativa o Identifica o de chamadas an nimas Trace Restri o de envio de MSN Ativa o Restri o de envio de MSN NE Desativa o Utiliza o das facilidades da inha externa c digo RDSI operadora na rede RDSI 155 C digos de facilidades gt Race Para a Cor ia o plano de numera o sofre as seguintes altera es a O acesso ao grupo de linhas externas ser feito pelo d gito 9 ao inv s de 0 b A chamada ao terminal de operadora ser feito pelo d gito O ao inv s de 9 c A captura em grupo ser feita pela sequ ncia 0 ao inv s de 57 d A recupera o de uma chamada estacionada ser feita pela sequ ncia 57 ao inv s de 0 e Os c digos das facilidades podem ser alterados atrav s do HiPath 1100 Mana ger Neste caso um especialista deve ser consultado 156 Copyright O Siemens Enterprise Communications GmbH amp Co KG Hofmannstr 51 80200 M nchen Deutschland Siemens Enterprise Communications GmbH amp Co KG is a Trademark Licensee of Siemens AG Refer ncia A31003 K1270 U115 1 V419 As informa es contidas neste documento cont m apenas descri es gerais ou facilida des que nem sempre correspondem na for ma como est o descritas e que podem so frer altera es devido ao desenvolvi
85. er conforme instru es do Servidor de Correio de Voz para executar a a o desejada n Desvio para Correio de Voz Permite que as chamadas direcionadas a um determi nado ramal sejam reencaminhadas para um Servidor de Correio de Voz gt P gina 67 18 Passo a passo Fun es usadas no recebimento de chamadas Deixando uma mensagem A maioria dos chamadores acessam a caixa de correio da pessoa chamada porque esta n o se encontra no seu posto de trabalho desvio para Correio de Voz Nes te caso o chamador ouve a sauda o da caixa de cor reio e deixa uma mensagem ap s a sauda o Exemplo O HiPath 1100 recebe uma chamada para um usu rio que n o se encontra na empresa no momento O ramal do usu rio esta programado para utilizar as facilidades de Correio de Voz e efetuar o desvio para sua caixa de correio O HiPath 1100 atende a chamada e conecta a caixa de correio do Servidor de Correio de Voz do usu rio ausente O chamador ouve o an ncio de sauda o da caixa de correio e em seguida pode deixar a sua mensagem 19 Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo 80 Entry Voice Mail EVM O HiPath 1100 pode ser equipado com o sistema inte grado de grava o de voz Entry Voice Mail O t cnico de suporte pode configurar at 24 caixas de correio padr o sendo 2 delas de encaminhamento an ncio para servi o diurno noturno S o poss veis at 2 a es paralelas d
86. erna n o houver ne nhuma linha dispon vel Requisito O usu rio tentou acessar uma linha externa e recebeu tom de ocupado Aguardar 7s f Aguardar 7 segundos pelo tom especial depende da programa o do sistema para a ativa o da reserva ser autom tica ou RESERVA DE LINHA Confirmar ou Digitar o c digo para confirmar a reserva de linha Aguardar o tom de confirma o Colocar o monofone no gancho Pressionar a tecla O LED apaga Aguardar o callback quando uma linha externa for libe rada f ea ou Q f Quando uma linha for liberada lt lt amp gt gt O telefone toca toque diferenciado g Retirar o monofone do gancho Q Pressionar a tecla O LED acende i Digitar o n mero externo desejado J1 Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o 1 A forma de acesso a esta facilidade depende da configura o do sistema Nos sistemas HiPath 1100 poss vel efetuar apenas quatro reser vas de linha externa ao mesmo tempo 33 Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo Para acesso internet A reserva de linha externa para acesso internet permi te que um ramal bloqueie uma determinada linha exter na Os demais ramais n o poder o tomar esta linha en quanto a facilidade estiver ativa Mas isto n o impede que a linha continue recebendo chamadas de entrada normalmente Inserir reserva retirar reserva de linha gt Pression
87. es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo Hotline O Hotline permite que um ramal ao sair do gancho gere automaticamente uma chamada para um n mero pro gramado na Agenda do sistema g Retirar o monofone do gancho ou Pressionar a tecla O LED acende Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o a A l E Warmline o intervalo de tempo que o ramal espera para chamar o n mero configurado como Hotline Supondo que o tempo programado seja 9 segundos a chamada ser efetuada 9 segundos ap s retirar o monofone do gan cho Entretanto se dentre esses 9 segundos algum d gito do telefone for pressionado a chamada para a Ho tline n o ser mais efetuada Cada ramal poder ter um diferente intervalo de ativa o para o hotline que pode variar de O a 9 segundos 4 Retirar o monofone do gancho ou Pressionar a tecla O LED acende Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o Te A lL E Chamada ao Terminal de operadora O terminal de operadora pode ser chamado a qualquer momento para realizar uma chamada ou simplesmente uma consulta Digitar o c digo para chamar o terminal de operadora 1 Os ramais programados para a fun o Hotline n o podem selecio nar outros n meros internos ou externos mas podem continuar a receber chamadas veja no Manual de Programa o Programa o de ramal Hotline 2 Os ramais programados para a fun o Warmline podem selecionar outros
88. esativa o de alarme geral ccccciccc TOS Desativa o de alarme geral ccccccccccc 104 De cics e o PR RE RD O O 104 Agendar Compromissos iccccicccci 104 Excluir Consultar o compromisso agendado ccccccc 105 Chamada de aviso de compromisso lcccccccciccc 105 Associa o Despertador An ncio geral ccccccccicc 106 Transferir classe de servi o COS ss isusuana si smini ca dii ca ab 107 Protecaoc d dad S ss ns sds certas idka a rd S a a 108 Tom de chamada em espera cccccciciccs 109 Desativa o de facilidades ciccccccccic 109 Monitora o de ambiente cccccccc a 110 Monitora o de ambiente ccccccccc 110 SECO nono ozesas sesta ss E DES ada DUE dl ar RS SA 112 Desvio de chamadas n o atendidas em uma linha digital RS Porteiro eletr nico abertura de porta ouaaa auauai aeaaea 114 Ativa o da programa o do sistema cccccccccccc 116 Programacao remotae au na asp MD rra ASR R A a 116 PAX REGED girar gal e E A E daria E E E 118 Gro ASSOCIADO ss assada as Ed O DE DE E aia fu dd Quad e a G 118 Fun o Chete Secret ri ums ns api arara asa spa fios ap a a 119 RECISCADEM sax dt Es ed fis de dE Da o ES E DDR DE DS O 119 Consulta de TAlfa o ss sissrenai dad d Erin os Epis epa E 120 Programa o de teclas cccccccicccs 121 Procedimento para programa o de teclas n nnan aa aaua 121 Facilidades program veis nas teclas nonan
89. etanto essencial que o monofone permane a fora do gancho Requisito Uma chamada externa em curso Pressionar a tecla DATHA CE Selecionar e confirmar ou Digitar o c digo para desativar o trace Manter o monofone fora do gancho Y CLIR Impede que o seu n mero ou o seu nome verifique dis ponibilidade na operadora local seja indicado no display do chamador externo gt Pressionar a tecla OUTRAS FUNC OES Selecionar e confirmar 66 SUPRIMIR NUMERO ou HO6 ENVIAR NUMERO ou ou Digitar o c digo para ativar ou desativar a supress o do n mero do ramal 1 Os dados determinados atrav s desta facilidade s o memorizados pela Operadora local Verifique se a Operadora local disp e deste servi o 135 Fun es exclusivas de linhas RDSI Passo a passo Utiliza o das facilidades da operado ra atrav s da rede RDSI Em alguns pa ses poss vel o acesso s facilidades oferecidas pela operadora local nas linhas RDIS consul tar o t cnico de suporte do sistema para mais informa es gt Pressionar a tecla OUTRAS FUNC ES Selecionar e confirmar ou Digitar o c digo para ativar O Est numa chamada externa TECLADO Selecionar e confirmar Introduzir o c digo externo Isto n o necess rio se estiver em uma chamada ex terna ou se o t cnico de suporte ativou a fun o Auto matic Keypad durante a programa o d
90. finir no sistema por qual operadora a chamada deve ser feita independente do que o usu rio selecionar Esta fa cilidade bastante til para sele o da operadora com a melhor tarifa no momento da chamada ou fixar uma operadora nica desde que as regras estejam devida mente programadas Os primeiros d gitos do n mero selecionado pelo usu rio ser o analisados pelo sistema e se fizerem parte das Regras de Convers o ser o substitu dos pelos n me ros predefinidos na regra A rota destino a ser utilizada tamb m pode ser predeterminada N o esta dispon vel um campo onde se possa especificar a Operadora sen do necess rio integrar o c digo da operadora a regra de convers o Diferentes regras de convers o podem ser aplicadas para o mesmo n mero dependendo do hor rio e dia da semana Podem ser definidas at 100 regras de conver s o Exemplo N mero selecionado 262 XXXX Regras de Convers o ndice N mero Alterna Destino Destino Selecio tivo alterna de trans nado alterna tivo bordo tivo 267 342 801 O n mero que ser selecionado pelo sistema 341XXXX utilizando o destino 801 Se esta rota destino estiver ocupada a op o de transbordo ser a rota des tino 803 E poss vel inserir pausas nas Regras de Con vers o Consultar o arquivo de Ajuda do HiPath 1100 Manager Requisito Esta facilidade deve ser configurada no sis tema atrav s do HiPath 1100 Manager 4 Retir
91. gramado com pelo menos 5 segundos e O tamanho da fila de espera deve estar programado com o m ximo valor padr o 1 Para que o usu rio tenha dispon vel esta facilidade necess rio que o HiPath 1100 esteja conectado a um Servidor de Correio de Voz Voice Mail Server Este servidor pode ser pr prio ou utilizar os servi os de Correio de Voz oferecidos pelas Operadoras Locais Os Servidores de Correio de Voz possuem uma grande variedade de facilidades assim recomendamos a leitura do manual de instru es para se familiarizar com os servi os e sua correta utiliza o 13 Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo 14 Servidor externo O servidor de correio de voz contratado junto a Opera dora Local funciona em conjunto com um determinado grupo de ramais reunidos em um mesmo grupo durante a programa o do sistema denominado Grupo MWI externo Os ramais componentes deste grupo rece bem a indica o de Mensagem em Espera MWI do servidor externo de correio de voz quando uma mensa gem for deixada em sua caixa de correio Indicador de Mensagem em Espera MWI O Indicador de Mensagem em Espera MWI uma fa cilidade utilizada no HiPath 1100 para auxiliar a adminis tra o do Correio de Voz gt P gina 80 Atrav s desta fa cilidade as novas mensagens recebidas nas caixas de correio s o indicadas por uma sinaliza o Esta sinaliza o pode ser e atrav s de uma tecla program
92. ia ideia iii 118 RUIDO ASSOCIADO sacii 118 memorizar n mero na tecla 127 modo de programa o do sistema 116 monitora o de ambiente babyphone 110 mudan a de senha cadeado 95 m sica em Espera cierren 97 Indice remissivo PABX trace log oossoo 132 porteiro eletr nico abertura de porta 114 programa o de teclas 121 programa o remota cene 116 prote o de dados scc 108 ES EE ANAE 102 Servi o Notumo oreren 112 sinaliza o de ocupado quando o ramal Esta OCUDADIO seinieni 97 tom de chamada em espera 109 transferir classe de servi o COS 107 Fun es usadas durante a chamada 50 c digo de projeto cerren 61 COnier ENGE screen ES 53 COME UA ossec 50 estacionamento nes 58 estacionamento geral 59 flash na linha externa ccce 60 DE NAU aorta aea 52 DOS ISCAS a uai antsagsssonsasoadi somada gaansgats 60 recupera o de chamada em espera 61 transferencia coniiisiidiioadiineidasdigiias dad dada 51 Fun es usadas na realiza o de chama 6 Fe LS SAAE RR RIR NR E AAEE 21 DO arenas di EE E E q 43 co 1 6 RNA PR DE RO 25 alto falante quesito iii radi 24 chamada ao terminal de operadora 39 chamada atrav s de um MSN tempora 6 PARRA q NR 48 chamada com comunica o direta 40 chamada urgente callback em caso de 8 6 9 6 5 6 6 RAND RR RR ERRAR 38 comutar para monofone secc 23 comutar para VIVA
93. ilidade deve estar liberada para o usu rio veja no Manual de Programa o Programa o de ramal Monitora o Silenciosa A monitora o silenciosa possui os mesmos limites da Confer n cia e Intercala o dentro do sistema Caso o monitor ou a parte monitorada mudem de estado a moni tora o silenciosa ser desfeita por exemplo colocar uma chama da em espera 37 Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo sl 2 Aguardar Iniciar a monitora o Chamada urgente Callback em caso de ocupado A chamada urgente utilizada quando existe a necessi dade de chamar um ramal que est ocupado Requisito O destino da chamada est ocupado CHAMADA EM ESPERA Aguardar alguns segundos at que seja indicado no dis play CHAMADA EM ESPERA e o sinal de ocupado mu dar para sinal de chamada Aguardar o atendimento Caso tenha sido modificada na programa o a for ma de ativar a Chamada Urgente CALLBACK Confirmar ou Digitar o c digo para confirmar a chamada urgente CHAMADA EM ESPERA Aguardar alguns segundos at que seja indicado no dis play CHAMADA EM ESPERA e o sinal de ocupado mu dar para sinal de chamada Aguardar o atendimento a 1 Achamada urgente n o funciona se no ramal chamado estiver ati vada a prote o de dados ou se estiver em consulta ou confer n cia 2 Veja no Manual de Programa o Ativa o por Excesso de Tem po 38 Fun
94. ionar esse novo participante a confer n cia No caso de um ramal slave ele pode atender a chamada via menu do telefone mas depois ser desconectado da confer ncia e O limite de confer ncias incluindo a intercala o e a monitora o silenciosa de duas sendo que uma ramal n o pode participar das duas ao mesmo tem po e No HiPath 1190 h um limite superior de 16 linhas para a configura o com a op o CLIP DTMF o que poder restringir a facilidade de confer ncia confor me o n mero de linhas utilizadas por CLIP DTMF em um dado momento Isto se deve ao fato de que CLIP DTMF e a Confer ncia utilizam os recursos em comum no sistema Consequentemente por exemplo Em um sistema com 16 linhas CLIP DTMF pode haver 2 confer ncias com 3 participantes Em um sistema com 8 linhas CLIP DTMF pode haver uma confer ncia com 8 participantes ou 2 confer ncias com 4 participantes Em um sistema que n o tenha linhas CLIP DTMF pode haver 2 confer ncias com 8 participantes Esta fun o deve ser desativada para certas linhas a fim de liberar portas adicionais para a utiliza o da Confer ncia sem depender de CLIP DTMF veja o Manager ou o Manual de programa o Identifica o Anal gica CLIP Passo a passo Conf n participantes Adicionar participante Conferencia aaa O gt D O em RE Fun es usadas durante a chamada Adicionar um participa
95. isplay Fornecem atrav s do display do telefone informa es sobre uma a o realizada pelo usu rio Causa poss vel Mensagem informa que o erro foi confirmado Causa poss vel Espa o de mem ria dispon vel para bilhetes est cheio Os bilhetes ser o sobrescritos Causa poss vel Introduziu a senha para DISA errada para pelo menos 3 vezes A o poss vel Introduzir a senha correta Causa poss vel Introduziu a senha para modo de Programa o errada para pelo menos 3 vezes A o poss vel Introduzir a senha correta Causa poss vel a refer ncia de clock do sistema foi alterada Causa poss vel Ocorreu uma falha na atualiza o remota de SW A o poss vel Tentar de novo Causa poss vel Ocorreu uma queda de energia na rede 139 Indice remissivo Indice remissivo A RO cn teia rip pe E NAE 43 Administra o de nomes n n 130 Aoa a F PRO 25 agenda do sistema ccenn 25 agenda individual 25 programa o da agenda do sistema 26 programa o da agenda individual 26 utilizando as agendas 25 Agente UCD em servi o fora de servi o 90 Ajuda em caso de problemas Problemas ereta 17 ANO TIOME DR DR 24 Atender chamadas seanineaiacieaiicerindadia da 64 atendimento de chamada em espera 65 B Bloqueio de chamadas a cobrar 92 C Bjo a eiei 96 Caixa de correio 80 NUS PRERESI R 81 e o anfio 0 po ERR E E 81 consultar
96. ita o Selecionar e confirmar Ser o apagados todos os digi tos introduzidos Confirmar para encerrar 127 Fun es diversas Passo a passo Telefone de sistema sem display Sud a Digitar o c digo para programar tecla EEE Selecionar uma tecla program vel Se a tecla j estiver ocupada ser substitu da a programa o existente Digitar o n mero de ramal por ex 11 101 n mero ex terno grupo de chamada CG por exemplo 770 ou grupo de busca HG por exemplo 780 gt Quando programado um n mero de ramal a tecla acender conforme o ramal estiver sendo usado chamado ou n o Os ramais n o est o habilitados a capturar uma chamada que est sendo sinalizada em um Gru po de captura CG ou Grupo de busca HG 128 Passo a passo OUTRAS FUNCOES o DEF HORA SISTEMA SALVAR REDEFINIR SALVAR REDEFINIR Fun es diversas Configura o da data e hora Se autorizado pode se configurar a data e a hora do HiPath 1100 A data e a hora s o exibidas constante mente no display do telefone de sistema Pressionar a tecla Selecionar e confirmar Digitar a data dia m s e ano com 6 d gitos por exem plo 110903 onze de Setembro de 2003 Confirmar Se errar na digita o Selecionar e confirmar Ser o apagados todos os d gi tos introduzidos Digitar a hora hora e minuto com 4 digitos por exem plo 0905 para 9 05 horas 9 05 a m ou 14
97. la para MWI no Servidor Interno Uma tecla program vel do telefone de sistema esco lhida para indicar a exist ncia de uma mensagem na cai xa de correio do Servidor de Correio de Voz interno Pressionar a tecla Selecionar e confirmar Digitar o c digo para programar tecla Selecionar uma tecla program vel Confirmar Selecionar e confirmar Confirmar Selecionar e confirmar Programar uma tecla para MWI no Servidor externo Uma tecla program vel do telefone de sistema esco lhida para indicar a exist ncia de uma mensagem na cai xa de correio do Servidor de Correio de Voz externo Pressionar a tecla Selecionar e confirmar Digitar o c digo para programar tecla Selecionar uma tecla program vel Confirmar Selecionar e confirmar 1 Quando a tecla pressionada surge a mensagem MSG EXT no display dos telefones do sistema 15 Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo SALVAR Confirmar ou OUTRA TECLA Selecionar e confirmar 16 Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Ativa o do recebimento de MWI interno No momento em que um Grupo de Chamada progra mado para ser uma Interface para Grupo VMle ele se torna um Grupo de chamada de Correio de Voz veja no Manual de programa o Programa o de ramal Inter face para Grupo VMle Este grupo o nico a ter per miss o para desativar o MWI interno Pressio
98. lhetagem dos dados de chamada C digo de projeto para bilhete Os n meros de emerg ncia n o requerem um c digo de projeto para serem chamados Quando for feita uma Reserva de linha externa o c digo de pro jeto ser armazenado para ser utilizado automaticamente mais tar de quando houver o callback da reserva 61 Fun es usadas durante a chamada Passo a passo ou ou Es em A Ra 62 Digitar o c digo para entrar com o c digo de projeto Pressionar a tecla C digo de projeto Digitar o c digo de projeto sequ ncia de at 10 d gitos de 0 9 Caso n o tenha sido configurado o c digo de projeto via HiPath 1100 Manager ou op o para validar o c digo de projeto esteja desativada esta tecla fecha a sequ ncia de d gitos se o c digo possuir menos de 10 d gitos Caso tenha sido configurado o c digo de projeto via Hi Path 1100 Manager e a op o para validar o c digo de projeto esteja ativa esta tecla n o deve ser utilizada Digitar o c digo de acesso linha externa por ex 0 e o n mero externo desejado Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o Chamadas externas entrantes opcional Requisito Durante a conversa o Pressionar a tecla Selecionar e confirmar Pressionar a tecla C digo de projeto Digitar o c digo de projeto sequ ncia de at 10 d gitos de 0 9 Caso n o tenha sido configurado o c digo de projeto via
99. linha digital do tipo RDSI e o compu tador remoto deve possuir um modem RDSI conec tado Pressionar a tecla OUTRAS FUNC OES Selecionar e confirmar 992 AUTUR PRG REMUTA ou 1 O sistema deve ser habilitado durante a sua programa o atrav s da configura o de alguns par metros veja no Manual de Progra ma o Programa o geral Programa o remota Para maiores informa es de como proceder dentro do aplicativo HiPath 1100 Manager consulte as instru es do arquivo de ajuda 117 Fun es diversas Passo a passo Digitar o c digo no ramal programador para habilitar a programa o atualiza o remota Durante um determinado intervalo de tempo o sistema estar dispon vel para a programa o remota via Aplica tivo FAX RECEBIDO Caso o sistema possua um M dulo Atendedor Fax e um aparelho de fax possivel configurar uma tecla para indica o de fax recebido Requisito M dulo Atendedor Fax instalado e configu rado FAX RECEBIDO Confirmar ou Pressionar a tecla acesa FAX RECEBIDO Grupo Associado A facilidade Grupo Associado permite o acesso r pido entre ramais que precisam comunicar se constante mente Na fun o Grupo Associado podem ser associ ados a um telefone master v rios ramais n o masters Requisito A facilidade Grupo Associado deve estar programada veja no Manual de Programa o Progra ma o de ramal Grupo Associado Por exe
100. m grupo de transbordo durante a programa o do sistema a chamada ocorrer por um segundo grupo de linhas externas Este segundo grupo de linhas externas levar em conta a classe de servi o do ramal Comutar para Viva voz Conversando pelo monofone e s Pressionar a tecla sem soltar e colocar o monofone no gancho Depois soltar a tecla e continuar a chamada Comutar para monofone Conversando pelo Viva voz g es Retirar o monofone do gancho e continuar a conversa o 1 Em opera o como SUB PABX para chamadas externas ou para chamadas aos ramais do PABX superior selecionar primeiro o gru po de linhas externas e depois o segundo c digo de acesso exter no 0 9 ou 00 99 ou o n mero do ramal respectivamente veja no Manual de Programa o Programa es importantes Atribuir grupos de linhas externas aos ramais Quando um grupo de linhas externas for programado como SUB PABX n o ser gerado um tom falso de discagem Grupo de transbordo para linhas externas veja no Manual de Pro grama o Programa o de linha externa Transbordo para grupos de linhas externas 23 Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo Alto falante Liga temporariamente o alto falante para permitir que outras pessoas na sala participem da conversa Avise o seu interlocutor de que ligou o alto falante Requisito Conversando pelo monofone Para ativar QD Pressionar a tecla O LED acende
101. m viva voz aguardar j Desativa o I Chamada com comunica o ij ramal com telefone do sistema direta aguardar Q pronunciar a mensagem i ocupado Aguardar J 9 Chamada urgente Ramal ocupado ja Ef f ocupado EE eos Bu q des Warmline Caso programado 4 Aguardar ramal ocupado E Em as Holi EP operadora n mero 148 Intercala o No ramal ocupado C digos de facilidades Facilidade C digo BH ramal ocupado us Do ee e ou Bu Callback Para ativar Ramal n o atende ou ocupa do JJ Aguardar O telefone toca g ou 2 Aguardar J ey Aguardar O telefone toca g Callback Chamada atrav s de um Deo E posi o MSN ou n mero MSN MSN tempor rio na HA p s linha externa EP n mero externo Fun es usadas durante a chamada E c digo de projeto Ea n mero EEN 4 E tecla Consulta interna 4 n mero Confer ncia Consulta interna i A HH E u ENE A Para encerrar a consulta 4 E tecla Consulta interna ij ag aguarde desligar Estacionamento as 2 S Bmno D C digo de projeto Recupera o de chamada ESMEE as estacionada Estacionamento Geral HMM tecla Estacionamento Geral emu Recupera o de chamada Boi f5 linha 44 externa estacionada 149 C digos de facilidades Facilidade P ndulo Utilizar ap s Consulta para atender uma segunda chama da ou uma
102. mento do produto As facilidades desejadas apenas ser o vincu lativas se tiverem sido estabelecidas por ex presso nos termos do contrato Reserva se a possibilidade de entrega e o direito de altera es t cnicas O OpensScape o OpenStage e o HiPath s o marcas comerciais registadas da Siemens En terprise Communications GmbH amp Co KG Todos os outros nomes de marca produto ou servi o s o marcas comerciais ou marcas co merciais registadas dos respectivos titulares
103. mplo atrav s da fun o Programa o de te clas nos telefones de sistema pode ser programado no ramal master e nos ramais n o masters a facilidade Chamada com comunica o direta c digo 80 ra mal de destino n o master no master e master nos n o masters Ao ativar a tecla programada os ramais entram em con versa o o alto falante do destino ativado Caso o master inicie a chamada ele fala e escuta J se a cha mada for iniciada pelo n o master este fala por m n o escuta o master pois a fun o Mute ativada no mas ter Para evitar a ativa o autom tica do Mute basta o master ativar o servi o Atendimento autom tico em viva voz 96 1 Est o dispon veis 8 grupos com at 16 ramais cada A cada telefo ne master atribu do um Grupo Associado Um ramal n o master pode estar associado em v rios grupos ao mesmo tempo 118 Fun es diversas Passo a passo Fun o Chefe Secret ria Caso esta fun o esteja dispon vel consultar o servi o t cnico as seguintes teclas est o configuradas no te lefone do chefe e Desvio incondicional secret ria e Grupo de captura de chamada e MSN tempor rio com o MSN privado do chefe na utiliza o de linhas RDSI No telefone da secret ria est o configuradas as se guintes teclas e N o perturbe e Grupo de captura de chamada opcional Neste caso o chefe e a secret ria podem usar as se w fun
104. nStage Fun o Viva voz full duplex Instala o em parede Painel traseiro do OpenStage 15 T Fonte de alimenta o se necess rio HiPath Cabo espec fico eo rh l mier e de pa s be Lag f A Key Module E Monofone OpenStage Key Module 15 O OpenStage Key Module 15 um m dulo de teclas conectado lateral mente ao telefone para fornecer 18 teclas de sensor adicionais program veis e com LED Estas teclas podem ser programadas e utilizadas como as teclas do tele fone conforme suas exig ncias gt P gina 12 DO DO DODGE S possivel conectar um OpenStage Key Module 15 ao seu OpenStage 15 T 10 Conhecendo o telefone OpenStage Teclas Teclas de udio Tecla Fun o E Diminuir o volume e ajustar o contraste para mais claro Ligar desligar o alto falante com a tecla de LED vermelho Aumentar o volume e ajustar o contraste para mais escuro Tecla da lista de chamadas e tecla Menu EEE Abrir a caixa de correio com tecla de LED vermelho gt P gina 15 Abrir o menu Servi o com tecla de LED vermelho gt P gina 17 Teclas de navega o S o utilizadas para administrar e indicar a maioria das fun es do seu tele fone a o v Abrir o menu de repouso gt P gina 14 ou retroceder na navega o pelo menu Executar a a o Abrir o menu de repouso gt P gina 14 ou avan ar na navega o pel
105. nar a tecla OUTRAS FUNCOES Selecionar e confirmar 68 ATIV CX CORREIO O HO6 DES CX CORREIO e Pressionar a tecla ou Digitar o c digo para ativar ou desativar o recebimento de MWI interno CX CORREIO ATIV indicado no display que a facilidade foi ativada O CAX CORREIO DESATNIYV indicado no display que a facilidade foi desativada Digitar o n mero do ramal associado a caixa de correio por exemplo 12 102 1 Se todas as caixas postais do Correio de Voz interno estiverem ocupadas a chamada ser encaminhada para a fila do grupo UCD que foi associado ao Correio de voz Lembre se que n o poss vel transferir chamadas para o Correio de Voz 11 Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Acesso caixa de correio Para acessar a sua caixa de correio o usu rio chama o n mero de acesso direto Grupo de chamada de Correio de Voz e segue as instru es do sistema Correio de Voz Assim poss vel e Gravar Alterar o an ncio de sauda o que ser ouvi do pelos chamadores e Ouvir as mensagens deixadas em sua caixa de cor reio pelos chamadores Retirar o monofone do gancho Pressionar a tecla O LED acende Selecionar a tecla MENSAGEM fedey E E Digitar o n mero de acesso direto Grupo de chamada de Correio de Voz do sistema integrado de Correio de Voz por exemplo 790 Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz Proced
106. nte Requisito Uma confer ncia com mais de tr s ativa e o ramal deve ser master O display mostra o n mero de participantes Selecionar e confirmar Digitar o ramal por exemplo 12 102 ou selecionar um acesso para linhas externas por exemplo 0 e digitar o n mero que ser incluso na confer ncia Aguardar o atendimento Informar a pessoa sobre a confer ncia Selecionar e confirmar Pressionar a tecla Digitar o c digo para adicionar o participante Pressionar a tecla Confer ncia Aguardar Iniciar a confer ncia Considera es e Durante o estado de consulta o ramal master fica temporariamente fora da confer ncia Caso um dos Slaves desconecte de uma confer ncia com apenas 2 slaves a confer ncia ser encerrada e o outro fica r em estado de espera e Quando o master faz mais de uma consulta a facili dade P ndulo ir comutar entre as duas ltimas cha madas em espera e Um novo participante apenas poder ser adicionado caso haja apenas um slave em estado de espera Caso exista mais de um participante em espera O master deve desconect los at restar somente um para ent o adicionar o novo participante 55 Fun es usadas durante a chamada Passo a passo e Ainterface TAPI suporta apenas 3 participantes em uma confer ncia assim n o poss vel adicionar um quarto membro caso pelo menos um dos parti cipantes esteja sendo monitorado pelo TAPI Remover um participan
107. nterno destino noturno O ramal noturno e a senha necess ria para a ativa o desativa o s o definidos pelo t cnico de suporte do sistema Al m disso o t cnico de suporte do sistema pode defi nir as horas para a ativa o desativa o autom tica do servi o noturno O servi o noturno autom tico n o ter efeito se ativar desativar a fun o manualmente ATIV SERV NOTURNO Selecionar e confirmar ou DES SERV NOTURNO Selecionar e confirmar ou ou Digitar o c digo para ativar ou desativar o servi o notur no ou MM Pressionar a tecla SERVI O NOTURNO ou C Digitar a senha de 5 d gitos padr o 31994 1 O ramal definido durante a programa o do sistema veja no Manu al de Programa o Programa o de ramal Servi o noturno Se o servi o noturno estiver ligado ouve se um tom especial ao se levantar o monofone do gancho O ramal pode ou n o ter sua categoria alterada 112 Passo a passo Fun es diversas Desvio de chamadas n o atendidas em uma linha digital Existem algumas situa es em que as chamadas de en trada via linha digital ser o desviadas ap s um determi nado tempo para o Ramal de fuga programado 1 Pa N o existe um n mero de MSN associado a um n mero de ramal Existe um n mero MSN programado e associado a um n mero de ramal A chamada para o n mero MSN ser sinalizada no ramal associado ao n mero MSN Se o ramal que recebeu a ch
108. nto para a introdu o de letras quando as teclas forem pres sionadas seguidamente O Fun es diversas Passo a passo Entrada das letras 1x Par Letra A 2X Par Letra B 3x Bate Letra C 4x Bate N mero 2 1x Letra D etc gt Exemplo Selecionar a tecla 2 tr s vezes para introduzir a letra C ou selecionar a tecla 3 duas vezes para introduzir a letra E e tecla 0 espa o e teclas 1 e apagam o ltimo caractere SALVAR Confirmar ou Se errar na digita o REDEFINIR Selecionar e confirmar S o apagadas todas as informa ES O Excluir o nome registrado EXCLUIR Selecionar e confirmar O SAIR Selecionar e confirmar 131 Fun es diversas Passo a passo PABX Trace log O PABX Trace uma ferramenta utilizada para monitorar os eventos ocorridos no PABX em um determinado in tervalo de tempo Estes eventos s o definidos durante a programa o do sistema atrav s do c digo de progra ma o c digo 246 ou atrav s do HiPath 1100 Mana ger Estas informa es estar o dispon veis para download atrav s do HiPath 1100 Manager para o t cnico de su porte avaliar o sistema Iniciar Parar PABX Trace log As informa es ser o salvas em uma mem ria vol til 2J a Doors pars Digitar o c digo para iniciar o trace ou EE vs Doors Npars Digitar o c digo para desativar o trace 4 Ap s desligar ou f
109. ntrantes e Chamadas saintes Seu telefone salva as 10 ltimas chamadas n o atendidas saintes e entrantes respectivamente em ordem cronol gica Cada chamada regis trada com a indica o da hora O registro mais recente da lista que ainda n o tenha sido acessado indicado primeiro Nas chamadas oriundas de um mesmo chamador h apenas a atualiza o da hora indicada Toda lista que contenha no minimo um registro automaticamente ofere cida gt P gina 14 no menu de repouso gt P gina 31 IT As chamadas com a indica o do n mero suprimida n o podem ser salvas na lista de chamadas A informa o indicada refere se ao chamador e hora em que a chamada foi efetuada Acessar a lista de chamadas Identifica o de chamadas Quantidade de chamadas 33415252 tentativas HORA DATA TRANSM Procurar por Submenu Hora data da chamada tenta tiva S 12 29 HOJE EXIBIR NUMERO Procurar por Submenu ii Para uma descri o de como editar as listas de chamadas veja a gt P gina 31 Conhecendo o telefone OpenStage Menu servi o Usar a tecla de menu para acessar o menu Servi o para o seu siste ma de comunica o Enquanto voc estiver neste menu o LED da tecla de menu permanecer vermelho Exemplo T tulo do menu SERVICO Est o dispon veis outros re gistros Op o de menu A estrutura do menu compreende v rios n veis A primeira linha mostr
110. o Programa o de ramal Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD Passo a passo Fun es usadas no recebimento de chamadas Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor Fax No caso de chamadas transferidas para o Atende dor Fax o bloqueio n o funciona veja no manual de programa o Atendedor Fax Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor Fax 93 Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Ramal de fuga O ramal de fuga s recebe as liga es quando o ramal chamado n o est dispon vel ou seja esteja ocupado n o atenda ou o n mero n o exista Exemplos e no ramal chamado est ativada a monitora o de ambiente Babyphone e oramal chamado programado como primeiro aten dedor ativou a fun o de porteiro eletr nico interno e n o h primeiro atendedor configurado Outra forma de acessar o ramal de fuga atrav s do seu respectivo n mero interno 1 O ramal de fuga n o pode ser utilizado ou programado como ramal de Fax veja manual de programa o Programa o de ramal Ra mal de fuga 94 Passo a passo 93 ALTERAR SENHA ou Fun es diversas Fun es diversas Mudan a de senha cadeado Permite proteger o telefone contra o uso indevido atra v s da programa o de uma senha pessoal Pressionar a tecla Selecionar e confirmar Digitar o c digo para memorizar uma senha Digitar a senha de cadeado de 5 digitos o pad
111. o c digo para acesso linha externa Aguardar o tom de linha Fa Digitar o n mero externo desejado Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o E 3 Assim que for colocado o monofone no gancho o ramal volta a ter a classe de servi o anterior 1 Deve ser habilitada a transfer ncia de COS para o ramal que ir uti lizar o outro ramal veja no Manual de Programa o Programa es importantes Transfer ncia de COS 107 Fun es diversas Passo a passo Prote o de dados Impede que sinais ac sticos gerados pelo sistema pos sam afetar equipamentos de dados conectados na po si o do ramal como por exemplo fax modem cone x0es com a internet ou secret ria eletr nica gt Pressionar a tecla 490 PROT DADOS ATIV Selecionar e confirmar ou H490 PROT DADOS DES ou Digitar o c digo para ativar a prote o de dados ou Digitar o c digo para desativar a prote o de dados 1 A prote o de dados n o pode ser ativada se o ramal estiver pro gramado como ramal de fuga ou terminal de operadora Caso o ramal seja atendedor de MSN e ative esta facilidade a cha mada externa ser desviada para o ramal de fuga 108 Fun es diversas Passo a passo Tom de chamada em espera Permite bloquear autorizar a sinaliza o autom tica de segunda chamada chamada em espera enquanto est em conversa o Requisito O ramal chamado est ocupado Pressionar
112. o menu 11 Conhecendo o telefone OpenStage Teclas de fun o program veis Seu OpenStage 15 T possui oito teclas com LED as quais pode programar com fun es ou n meros 4 Voc pode aumentar o n mero de teclas de fun o program veis conectando um key module gt P gina 10 Pedro Ferreira Destinos Conforme a programa o voc pode utilizar as teclas como e Teclas de fun o gt P gina 124 e Tecla de chamada direta n mero abreviado gt P gina 127 Cada tecla pode ser programada com uma fun o gt A configura o das teclas de chamada direta precisam ser ativadas pelo servi o t cnico Pressionar a tecla brevemente para ativar a fun o programada ou discar o n mero memorizado Manter a tecla pressionada para abrir o menu de programa o de teclas gt P gina 121 Seu OpenStage fornecido com etiquetas de legenda Escrever as fun es ou OS nomes nos campos em branco das etiquetas O estado de uma fun o indicado pelo LED na respectiva tecla de fun o Significado das indica es do LED nas teclas de fun o 4 Caso a tecla necess ria n o esteja configurada por padr o contatar o servi o t cnico para programar esta fun o EE Significado da tecla de fun o Tecla A fun o est desativada apagada W Z Intermi A fun o est em uso L tente Tecla A fun o est ativada acesa a Neste manual as teclas de sen
113. o pessoal pa dr o 1234 Introduzir o n mero da caixa de correio pr prio n mero do ramal interno Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz Proceder conforme instru es do Correio de Voz para executar a a o desejada Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Em um telefone externo Estabelecer a liga o ao seu HiPath 1100 Digitar o MSN atribu do pelo t cnico de suporte ao EVM consultar o t cnico de suporte do sistema O desvio de chamadas para Entry Voice Mail est ativa do Introduzir o seu n mero externo MSN e pressionar a tecla Asterisco ainda quando estiver ouvindo o an ncio aR E Introduzir a senha para a caixa de correio pessoal pa dr o 1234 ij Introduzir o n mero da caixa de correio pr prio n mero do ramal interno Jd lt Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz Proceder conforme instru es do Correio de Voz para executar a a o desejada 4 Se o seu HiPath 1100 estiver configurado COM a Ocupa o Autom tica de uma linha externa ati va consultar o t cnico de suporte do sistema pressione a tecla Flash antes de selecionar a sua caixa de correio Nos telefones DEC necess rio utilizar a P s discagem MF gt P gina 60 Segundo Atendedor A facilidade Segundo Atendedor quando programada permite que uma chamada que toque em um Primeiro atendedor ramal ou grupo seja direcionada a um Se gundo
114. o sistema Introduzir o c digo para a fun o RDSI desejada Aguardar o tom de confirma o a Exemplo e Ativar desvio na rede p blica 210 n mero de des tino e Desativar desvio na rede p blica 421 Ii A operadora local informa quais s o as fun es de RDSI poss veis de controlar por c digo no seu pa s consultar o t cnico de suporte do sistema para mais informa es A Siemens n o assume a responsabilidade por avarias custos causados pela utiliza o indevida ou o manuseio incorreto por exemplo abuso da tarifa o 2 Guia pr tico Passo a passo Guia pr tico Cuidados com o telefone e Para limpar passar um pano ligeiramente mido ou um pano antiest tico Nunca utilizar um pano seco e Em caso de muita sujeira utilizar um detergente neutro dilu do do tipo comercial Ap s limpar re mover o detergente sem deixar restos usando para isso um pano mido s gua e N o utilizar detergentes com lcool ou produtos abrasivos Eliminar falhas de funcionamento N o h rea o ao pressionar uma tecla Verificar se a tecla est presa O telefone n o toca ao receber chamadas Verificar se a fun o N o Perturbe est ativada para o seu ramal Indica o de display NAO PERTURBE ATI VADO Em caso afirmativo desativar gt P gina 72 N o poss vel discar um n mero externo Verificar se o seu telefone foi bloqueado Indica o de
115. o sistema estiver conectada a um modem com acesso rede telef nica e o PC remoto tamb m possuir um mo dem a programa o remota poder ser realizada com ajuda do aplicativo HiPath 1100 System Manager Para isso consulte o su porte t cnico Fun es diversas Passo a passo E J O programador remoto deve agora digitar a senha do sistema no telefone MF o padr o 31994 e aguardar o sinal de confirma o J3 Proceder como se o telefone remoto estivesse conec tado localmente ao sistema para realizar as programa es necess rias Caso possua um atendedor Se o sistema estiver equipado com o m dulo Atende dor FAX programado como atendedor de linha externa J Ap s o atendimento da chamada digitar o c digo no te lefone MF remoto E J O programador remoto deve agora digitar a senha do sistema no telefone MF o padr o 31994 e aguardar o sinal de confirma o J3 Proceder como se o telefone remoto estivesse conec tado localmente ao sistema para realizar as programa es necess rias 4 Se o programador externo n o executar nenhu ma programa o dentro de um determinado tempo a programa o remota encerrada Atrav s do aplicativo HiPath 1100 Manager Requisito e Linha anal gica A porta serial do sistema deve estar conectada a um modem com acesso rede telef nica e o computador remoto tamb m e Linha digital O m dulo Opcional S deve estar co nectado a uma
116. pido para terminal de operadora Este guia apresenta de maneira resumida a utiliza o do telefone de sistema como posto de atendimento para operadora Guia de servi os Este guia apresenta as informa es referentes aos distribuidores Siemens onde pode se solicitar servi os de manuten o e programa o ou adquirir produtos e opcionais para o seu sistema de comunica o Certificado de garantia Este certificado apresenta os termos de garantia Siemens Sobre este manual do usu rio Este manual descreve a opera o e a utiliza o das facilidades oferecidas pelos sistemas HiPath 1100 com o telefone de sistema OpenStage 15 T S o descritos todos os c digos de facilidades e as respectivas fun es que podem ser executadas no seu sistema Caso as fun es n o estejam dispon veis as poss veis causas s o Esta fun o n o est configurada para sua linha e ou para seu sistema consultar o administrador do sistema Sua plataforma de comunica es n o disp e desta fun o consultar a possibilidade de amplia o do seu sistema Introdu o Notas importantes O sistema e os aparelhos telef nicos n o devem funcionar em locais com perigo de explos o Utilizar os acess rios originais da Siemens para garantir o melhor de sempenho e funcionamento Nunca abrir o sistema ou um telefone Em caso de problemas consultar o administrador do sistema Cuidados com o equipamento Evitar o contato do sistema e
117. r o 00000 Digitar nova senha Confirmar a nova senha gt Caso esque a a sua senha contatar o suporte t cnico do sistema para repor a senha padr o 00000 95 Fun es diversas Passo a passo Cadeado O cadeado permite que o usu rio impe a que pessoas n o autorizadas estabele am chamadas em seu ramal Caso tenha sido configurado o ramal com uma classe de servi o especial veja no Manual de Programa o Programa es importantes Classe de servi o especial para ramal bloqueado ser poss vel por exemplo que um ramal com permiss o para liga es internacionais quando estiver com o cadeado ativo possa fazer apenas liga es locais consulte o suporte t cnico ATIVAR CADEADO Selecionar e confirmar O DESATIVAR CADEADO ou ou Digitar o c digo para desativar o cadeado Digitar a senha de 5 d gitos padr o 00000 TELEFONE BLOQUEADO indicado no display que a facilidade foi ativada TELEF DESBLOQUEADO indicado no display que a facilidade foi desativada aaa 1 Ser poss vel a realiza o de chamadas externas via agenda ou para pessoas que possuam a senha de libera o do ramal Quando o ramal estiver bloqueado ouve se um tom de sele o especial ao retirar o monofone do gancho amp S Fun es diversas Passo a passo M sica em espera Permite que o chamador externo em espera ou a uma melodia previamente programada v
118. r dispon vel o sistema gera uma rechamada Ramal livre Assim que o interlocutor voltar ao seu posto de traba lho e tiver efetuado uma chamada o sistema gera uma rechamada N mero externo ocupado Assim que o destino estiver livre o sis tema gera uma rechamada Esta facilidade deve ser habilitada pela operadora e o sistema deve possuir o m dulo So Cada ramal pode ativar apenas uma rechamada Uma nova recha mada apaga a anterior 2 Veja no Manual de Programa o Ativa o de Callback Chamada Urgente por timeout 35 Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo Q J lt lt L gt gt CALLBACK ma CALLBACK VERIF DESATIV O TE Se EXCLUIR SAIR lt lt A gt gt CALLBACK DESATIVAR 6 GQ Pressionar a tecla O LED apaga Aguardar pela rechamada Atendendo uma rechamada Requisito Uma Rechamada esta ativa O telefone toca toque diferenciado indicado no display CALLBACK e o n mero dese jado Retirar o monofone do gancho Pressionar a tecla O LED acende Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o Verifica o desativa o da rechamada Selecionar e confirmar Digitar o c digo para cancelar a rechamada Excluir registro indicado Confirmar Terminar consulta Selecionar e confirmar Pressionar a tecla O LED apaga Pressionar a tecla O LED apaga Op o de desativa o de Rechamada para linha di gital
119. rmar ou ATEND AUTOMATICO DES ou ou Digitar o c digo para ativar ou desativar o atendimento LCR O LCR Least Cost Routing uma facilidade que tem como objetivo minimizar os gastos com telefonia Atra v s do LCR feita uma programa o para que todas as chamadas originadas sejam feitas da forma mais econ mica poss vel Uma tabela contendo hor rios dias da semana e operadoras de telefonia regras criada para garantir que as menores tarifas sejam usadas Depois de programada basta fazer a liga o sem se preocupar com o c digo da operadora pois o LCR automatica mente acrescentar a operadora mais adequada ao ho r rio em que liga o est sendo feita Requisito Esta facilidade deve ser configurada no sis tema atrav s do HiPath 1100 Manager Retirar o monofone do gancho S e Y Pressionar a tecla O LED acende Digitar o c digo para acesso a linha externa por exem plo 0 Aguardar o tom de sele o de uma linha externa Digitar o n mero externo desejado 1 Esta facilidade deve ser habilitada pelo destino durante a progra ma o veja no Manual de Programa o Programa o de ramal Atendimento autom tico 2 As programa es devem ser feitas via HiPath 1100 Manager 41 Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo JJ Aguardar o atendimento Iniciar a conversa o Caso ocorra a indisponibilidade de linhas externas para a facilid
120. rvi o e depois navegando na lista de op es de facilidades Tecla Menu servi o e o respectivo c digo da facilidade Tecla Program vel Atrav s do c digo de facilidade Fun es do telefone de sistema Consulta de tarifa o E tecla Desvio IDN Desvio L tecla Desvio Para desativar Estacionamento E tecla Estacionamento para posi o Estacionamento l e Do U D Retomando tharmada tecla Estacionamento posi o a Lista de chamadas Lista a v e 146 C digos de facilidades Facilidade C digo Programando tecla para uma Ewi a E tecla Escolher uma tecla A fun o Ea facilidade a ser programada e Alto falante Atende encerra viva voz q Ativa desativa alto falante ss o Re do estado do EN EMEA CA Administra o de nomes E PIN ramal 1 OpenStage com display do sistema Agenda do sistema ou Ramal Grupo Ocupa o de linha externa Chamada externa E Ocupa o de linha externa BvlD ho n Ra Se espec fica Ae e IE inha extema Do ER inha extema Reserva de linha externa 1 Aguardar fd Ocupada I O telefone toca g i linha externa 4 ou 2 CE e 5 Bu qm I O telefone toca g i linha externa 4 Fun es usadas na realiza o de chamadas 147 C digos de facilidades Facilidade C digo Agenda Individual D o Atendimento autom tico em viva voz aguardar iq Ativa o Atendimento autom tico e
121. s usadas na realiza o de chamadas Passo a passo Neste momento o destino da chamada ir receber a in forma o que o chamador o n mero 3415565 apesar de ter sido originada pelo 3416496 49 Fun es usadas durante a chamada Passo a passo CUNSULTA ou Es DES E RETOMAR ou JJ qu RECUPERAR CHAMADA ou nas Fun es usadas durante a cha mada Consulta A consulta permite que o ramal durante uma chamada consulte uma terceira pessoa sem que a primeira ou a a conversa Requisito Uma chamada em curso Confirmar Pressionar a tecla CONSULTA Digitar o n mero do ramal por ex 11 101 ou selecionar um acesso para linhas externas por ex 0 Aguardar o atendimento Iniciar a consulta Para voltar primeira chamada Confirmar Aguardar o interlocutor consultado desligar Caso o ramal de consulta esteja ocupado n o aten da ou deseja retornar a primeira chamada antes do atendimento Confirmar Digitar o c digo para retornar a primeira chamada Aguardar o retorno Continuar a conversa o 1 Se o monofone for colocado no gancho durante a consulta a pri meira chamada transferida para o ramal consultado Fun es usadas durante a chamada Passo a passo Transferir A transfer ncia permite que o ramal direcione uma cha mada entrante ou sainte para outro ramal ou n mero externo Requisito Uma chamada em curso TRANSFERENCIA Selecion
122. sor intermitentes s o identificadas por este cone indepen dentemente do intervalo de intermit ncia O intervalo de intermit ncia representa os dife rentes estados descritos detalhadamente nas se es correspondentes deste manual 12 Conhecendo o telefone OpenStage Teclado Quando for poss vel a digita o de textos voc pode usar o teclado para faz lo com pontua o e caracteres especiais bem como d gitos de 0 a 9 e os s mbolos de quadrado e asterisco Para tal basta pressionar as teclas num ricas repetidas vezes Exemplo Para digitar a letra h pressionar duas vezes a tecla do te clado 4 Para digitar um d gito em um campo de entrada alfanum rico man ter pressionada a tecla relevante A legenda alfab tica das teclas til tamb m para a digita o de n meros vanity as letras associadas com os d gitos do n mero de telefone indi cam um nome por ex 0700 PATTERN 0700 7288376 13 Conhecendo o telefone OpenStage 14 Display Seu OpenStage 15 T disp e de um display LCD preto e branco Modo de repouso O telefone encontra se no modo de repouso quando n o houver a efetu a o de chamadas ou de configura es Exemplo Hora 0 29 QUAOS 08 07 220670 HiPath 1190 gt Do Abrir o menu de repouso O pr prio n mero de telefone Data Menu de repouso Pressionar a tecla de navega o v no modo de repouso gt P gina 11 o menu de repouso apar
123. stema Para exemplificar algumas das principais sinaliza es podemos ter e Ao receber uma chamada interna ou um callback o telefone toca com dois sinais breves a cada quatro segundos sequ ncia de sinais duplos e Ao receber uma chamada externa o telefone toca uma vez a cada quatro segundos sequ ncia de si nais nicos e Ao receber uma chamada do porteiro eletr nico in terno o telefone toca com tr s sinais breves a cada quatro segundos sequ ncia de sinais triplos e Ao receber uma segunda chamada ouve um sinal breve a cada seis segundos Bip e Ao receber uma chamada do despertador o telefo ne toca com dois sinais longo e breve a cada qua tro segundos sequ ncia de sinais duplos No display indicado o n mero do chamador caso este n o tenha sido suprimido de prop sito pelo chamador Se estiver memorizado um nome para o n mero no Hi Path 1100 este ser indicado tamb m caso configura do pelo t cnico de suporte do sistema COM O monofone lt lt gt gt O ramal chama No display indicado o chamador gt 4 Retirar o monofone do gancho com a facilidade Viva Voz lt lt 8 gt gt O ramal chama No display indicado o chamador Q Pressionar a tecla O LED acende 64 Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Atendimento de chamada em espera Se durante uma conversa o ocorrer uma sinaliza o in termitente ao fundo significa que uma segun
124. tar o nome desejado que ser associado ao n mero para identifica o e pesquisa na agenda O teclado do aparelho est dispon vel neste momento para a introdu o de letras quando as teclas forem pres sionadas seguidamente Entrada das letras Letra A Letra B Letra C N mero 2 Letra D etc 21 Fun es usadas na realiza o de chamadas Passo a passo Exemplo Selecionar a tecla 2 tr s vezes para introduzir a letra C ou selecionar a tecla 3 duas vezes para introduzir a letra E e tecla 0 espa o e teclas 1 e HF apagam o ltimo caractere Opcional Pode se inserir uma pausa P entre os d gitos pres sionando a tecla de Rediscagem gt Cada caractere Ed causa uma pausa de 2 segun dos padr o na liga o mas podem ser inseri das pausas maiores utilizando mais de um carac tere por exemplo para uma pausa de 4 segundos deve se utilizar PP entre os d gitos O primeiro caractere P ou amp identifica que os pr ximos digitos de A s ser o enviados para frente se e Linha digital ou ramal S P Os digitos DTMF ser o enviados ap s a identifica o da Operadora Local quando B n o atender Os d gitos DTMF ser o enviados ap s o atendimento de B e Linha externa anal gica ou ramal anal gico P ou Os d gitos DTMF ser o enviados ap s o atendimento de B Outros caracteres e ou podem ser acrescentados depois do caractere PH
125. te O ramal master pode a qualquer momento retirar um ra mal slave mantendo os outros participantes em con versa o Requisito Uma confer ncia esta ativa e o ramal deve ser master Conf n participantes O display mostra o n mero de participantes Ver participantes Selecionar e confirmar AVANCAR Selecionar o participante a ser removido e confirmar Remover participante Selecionar e confirmar para remover o participante Para retornar ao menu principal Sair da lista Selecionar e confirmar para retornar ao menu principal Deixar a confer ncia Ao deixar a confer ncia um novo ramal master ser de signado automaticamente Requisito Uma confer ncia esta ativa e o ramal deve ser master Conf n participantes O display mostra o n mero de participantes Deixar Conferencia Selecionar e confirmar para deixar a confer ncia ou QD Pressionar a tecla O LED apaga O Colocar o telefone no gancho Considera es e Telefones S e telefones externos n o podem ser designados como master caso a confer ncia n o possua um ramal que possa ser master a confer n 1 Passo a passo Conf n participantes gt OUTRAS FUNCOES o 3 Fim conferencia O Encerrar Conferencia O Fun es usadas durante a chamada cia ser encerrada Exceto quando apenas duas li nhas externas est o em conversa o e a facilidade Transfer ncia externa para externa esteja ativa
126. ternas Grupos e outros n meros que podem ser selecionados em conjunto com as facilidades ou c digos de programa o com a finalidade de executar uma fun o Linha externa 3801 a 808 801 a 832 801 a 845 Ramal incluindo S 11 a 30 11 a 60 101 a 240 610 a 645 Grupos de linhas externas Grupos de chamada CG Grupos de chamada UCD Operadora EVM Portas de an ncio 7491 e 7492 EVM Portas virtuais 744 a 747 Atendedor FAX Portas virtuais de 740 a 743 an ncio Linha para USB CAPI Substituto para e 75 e 76 respectivamente 19 Utilizando as facilidades do HiPath 1100 Obs O n mero de linhas externas e de ramais dispon veis dependem da configura o do sistema Sinaliza o do sistema Durante a programa o das facilidades o sistema pode enviar os seguintes tons Tom Tom de discagem interna Tom de sinaliza o Tom de sele o Tom de ocupado Tom falso externo Tom de chamada em espera Tom de chamada em espera para abertura de porta Tom de confirma o Tom de rejei o Tom de intercala o Tom de confer ncia Tom de confirma o de call back Tom de aten o Tom especial de discagem Tom de auto atendimento 20 Significado O sistema est pronto para receber e enviar informa es das chamadas A conex o foi feita e o sinal de chamada est sendo aplica do ao n mero do telefone A rede aceitou a informa o solicitada e est requisitando
127. todas as fun es program veis Selecio nar uma fun o e pressionar para confirmar Por exem plo CONFERENCIA Selecionar e confirmar Algumas fun es por exemplo DESVIO ou SERVI O NOTURNO podem ser memorizadas incompletas Ou seja mais tarde ap s pressionar a tecla para iniciar a fun o ser necess rio completar a introdu o Confirmar Se errar na digita o Selecionar e confirmar Ser apagada a op o selecio nada anteriormente Confirmar para encerrar 1 No caso de telefones de sistema sem display apenas a fun o Memorizar n mero na tecla pode ser programada As outras fun es podem ser programadas nesses telefones apenas via HiPath 1100 Manager 121 Fun es diversas Passo a passo OUTRA TECLA Selecionar e confirmar gt A fun o pode agora ser iniciada ao pressionar a tecla Para as fun es que podem ser ativadas e desativadas por exemplo NAO PERTURBE bastar pressionar uma vez a tecla correspon dente e uma segunda vez para respectivamen te ativar e desativar a fun o Facilidades program veis nas teclas As seguintes facilidades podem ser programadas nas teclas Facilidade Fun o Agenda Agente UCD em servi o fora de servi o Atendimento de chamada em espera Atendimento autom tico em viva voz Chamada atrav s de um MSN tempor rio Cadeado Captura Grupo Captura Indivi
128. trav s de um dispositivo de porteiro eletr nico equipado com um controle para abertura de porta permita a determinados ramais pr programados comandar a abertura de uma fechadura Requisito O ramal de porteiro possui permiss o para a abertura da porta Recebendo uma chamada do Porteiro 4 Retirar o monofone do gancho ou q Pressionar a tecla O LED acende ou WUZ Pressionaratecla intermitente ABRIR PORTA uma vez para atender ABRIR PORTA Confirmar ou Pressionar a tecla 61 ABRIR PORTA Selecionar e confirmar ou 2 Gmoh a Digitar o c digo para abertura da porta ou L Pressionar a tecla acesa ABRIR PORTA pela segunda vez para abrir Ramal esta em repouso e chama o porteiro Neste caso o Porteiro eletr nico receber um sinal de chamada 4 Retirar o monofone do gancho 1 Para os porteiros eletr nicos internos os ramais com permiss o para abertura de porta s o definidos na programa o veja no Ma nual de Programa o Porteiro eletr nico Se o ramal programado para o atendimento de chamadas de por teiro eletr nico estiver ocupado emitido o tom de chamada ur gente 114 Passo a passo ou Q ou 61 ABRIR PORTA ou Bm a Observa o RAMAL PORTEIRO Fun es diversas Pressionar a tecla O LED acende Pressionar a tecla ABRIR PORTA uma vez para cha mar Pressionar a tecla Selecionar e confirmar Digitar o c digo
129. uaaa uaaa 122 Programar tecla de procedimento cccccccccc 124 Impress o de legenda de tecla ccccccccci 125 Teda Finalai so saaa dando AS RA SR A A CS 125 Facilidades program veis nas teclas somente no HiPath 1100 Manager nananana anana aaa 126 Memorizar n mero na tecla cssa ssa rrua a see a a 127 Configura o da data e hora cccccicc 129 Administra o de NOMES ccccccic a 130 PABX Trace OO ssi sandisdv rea ds ES DS dd LR o E EE 132 Fun es exclusivas de linhas RDSI 133 Desvio em linha RDSI cccccc a T33 Desativa ao dO dESViO a reai ag es ada es Ga Da a EEEE NA 134 Identifica o de chamadas an nimas Trace oaaaaaa aaua aa 135 a es ao GS E SS ESA APAE ER A E dp RU E AR E 135 Utiliza o das facilidades da operadora atrav s da rede RDSI 136 Introdu o Guia pr tico cccc encena 137 Cuidados como telefone cccccccc a 157 Eliminar falhas de funcionamento cccccccccci 37 Mensagens de erro do sistema cccccicici 138 Mensagens do display o o naana auaa 139 Indice remissivo aannnnannannnnnnnnnn 140 Acess rios nn nannaa nananana 144 C digos de facilidades 145 See e e EE E EE E LEE ESE ETETE TEE E 145 Plano de numera o za suas ads na aa aae a a a E aa a 145 Facilidades sedes sem audi raca 6 A q SERU EE EE E a 146 Fun es do telefone de sistema cc cccciccci 146 Ocupa o de linha externa
130. va o da caixa de correio pessoal Para que as chamadas tenham acesso caixa de cor reio deve se configurar um desvio de chamada gt P gina 67 para o destino 790 Entry Voice Mail no seu telefone Atrav s da facilidade DISA gt P gina 46 pode ativar para o seu telefone o desvio de chamadas para Entry Voice Mail 81 Fun es usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ou ou CHAMAR CX CORREIO n 82 Consulta caixa de correio pessoal Se foram gravadas mensagens para voc na sua caixa de correio isto ser sinalizado no seu telefone da se guinte forma e ouve se um sinal de discar especial ao levantar o monofone e a tecla da lista de chamadas est piscando e o display indica a quantidade de mensagens exis tentes por exemplo 3 mensagens novas gt A quantidade de mensagens indicada no display ser a soma das mensagens da caixa de correio pessoal e de todas as caixas postais de linhas as quais este usu rio seja membro Selecionar a tecla acesa Introduzir o c digo para Entry Voice Mail padr o 790 Selecionar e confirmar Introduzir a senha para a caixa de correio pessoal pa dr o 1234 Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz Proceder conforme instru es do Correio de Voz para executar a a o desejada Em outro ramal interno Introduzir o c digo para Entry Voice Mail padr o 790 Introduzir a senha para a caixa de correi

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