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1. poss vel verificar os logs de duas formas e Pesquisa nos Logs uma pesquisa mais detalhada procurando a es que foram realizadas a partir de determinada origem ou destino ou intervalo de dias e Per odo Especifica um intervalo de tempo onde pretende se pesquisar determinada ocorr ncia e Status do Log Cada informa o registrada nos logs possui um grau de import ncia poss vel especificar tal relev ncia atrav s dos Status e Origem Destino Possibilita que voc especifique determinada origem ou destino como por exemplo um ramal ou um n mero de telefone e Em tempo real Este tipo de pesquisa mostra os logs em tempo real cada informa o registrada mostradas na tela As informa es s o atualizadas num intervalo de 1 um segundo O resultado ser para ambas as situa es pesquisa tempo real uma rtela semelhante a da figura a seguir Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Status Logs do Sistema Tempo Real Modo de Exibi o Normal Terminal Contraste N mero de linha 30 2010 05 21T17 34 26 03 00 3702 gt 91558864 INFO 6 Executando regra 6 amp Saidas Celular Local via Vivo 2010 05 21T 17 34 26 03 00 3702 gt 91558864 DEBUG 7 Executando acao O PBX Rule Action CCustos 2010 05 21T 17 34 26 03 00 3702 gt 91558864 INFO 6 Definindo centro de custos para 2 2010 05 21T 17 34 26 03 00 3702
2. Tipo de Arquivo Padr o do Asterisk Formato do Arquivo C Converter para gsm ltima AA 11 08 2008 02 21 30 Salvar Voltar Opens Tecnologia SNEP Vers o 2 2 x 9 3 M sicas em Espera Esta rotina permite ao usu rio manter um Cadastro de Arquivos para serem usados como M sicas de Espera pelo SNEP As m sicas em espera s o agrupadas em SE ES e por padr o o SNEP cria tr s se es na sua instala o al m da se o Default Os arquivos de som ser o colocados nestas se es conforme for o caso e as se es ser o usadas de acordo com o Plano de Discagem definido Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Configura es M sicas em Espera Se es q Incluir Se es Secao default do Asterisk para arquivos de MOH Arquivos do diret rio ivariliiasteriskimoh Ef 1 Secao 1 do SNEP para Musicas em ESPERA MOH Arquivos do diret rio narilibiasterisk mohisnep 1 Ej T E smp Sercan 2 do SNEP para Musicas em ESPERA MOH Arquivos do diret rio ivariityiasteriskimohisnep 2 E T G 3 Secao 3 do SNEP para Musicas em ESPERA MOH Arquivos do diret rio hrar i E ii E 9 3 1 Principais A es np Acessa a Rotina para cadastro de uma Se o de M sicas de Espera hi Ej Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro da se o T Excluir o cadastro da Se o Importante Neste caso todos os arquivos e o diret rio da se
3. Cadasiros Relat rios Tarilas Regras de Meg cio Conhgura es Sair do Sisiema Relat rios Chamadas do Periodo Periodo 01 01 2011 00 00 a 12 01 2011 23 59 DLOLZDLA 00 16 15 E E Aie inn OO 17 5 203 Sabias Local Celular Di 0U01 2011 01 00 58 208 Sa das Local Celular Oi HtercdicdotMecdia 819 3 0u0L2011 01 02 45 3 Sakias Local Celular Oi 203 Smidas Local Celular Oi 203 Saidas Local Celular Oi 203 Saidas Local Celular Oi 2 03 Saidas Local Celular Oi B 2 08 Saidas Local Celular Di amp OLmi 201i 0105 33 148 203 Saidas Local Celular Oi 10 0NOL2011 0105 38 4906 203 Saidas Local Cenas Oi Sub Totais Atendidas 11948 11 am Outras O Total Tarfado 3085 34 Compactar OMMDLZ01 0103 12 OVDL2011 0110344 6 ONON2011 0104 03 7T 101 2011 0104 31 E DVOLZOl 010512 4966 nl talo ol n on ta EISJEIS E S A E x ir para p gina 1 2 2 3 41 5 6 Am 6 2 Servi os Utilizados Permite que voc visualize e gere relat rios de servi os utilizados por determinado ramal lista de ramais ou grupos de ramais Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Relat rios Servi os Utilizados A partir de ddmmaaaa 00 00 hh mm Periodo At 22 03 2011 dd mmaaaa 23 59 hh mm Ramais a pesquisar Grupo T se
4. Existem n chamadas aguardando permite escolher o arquivo de som que ir tocar a mensagem Existem n chamadas aguardando e Arquivo de Mensagem Obrigado por aguardar permite escolher o arquivo de som que ir tocar a mensagem Obrigado por aguardar e Intervalo de Repeti o das Mensagens Tempo em SEGUNDOS que as mensagens ser o repetidas pelo sistema e Ap s timeout intervalo Quando algum prazo expira tempo em SEGUNDOS que a chamada espera at ser apresentada novamente a um Agente dispon vel e Tempo de descanso Tempo em SEGUNDOS que o Agente tem de descanso entre o final de uma chamada e o in cio de outra e N mero m ximo de Quantidade de chamadas que podem ser adicionadas fila antes que uma chamada v para a pr xima prioridade do ramal atual e Tempo de espera de Tempo m ximo em SEGUNDOS que um chamador deveria esperar antes de ser apresentado a um agente Estrat gia de distribui o Estrat gias de distribui o de chamadas aos agentes e roundrobin procura por um agente dispon vel e ringall toca para todos os agentes dispon veis e lastrecent para o agente dispon vel h mais tempo e random aleatoriamente e fewesicall para o agente que atendeu menos liga es e rrmemory igualmente e Chamadas podem entrar na fila Permite que seja determinado se os chamadores poder o ser adicionados ou n o fila baseando se no estado dos membros da f
5. Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Status Sistema Distribui o Ubuntu 10 10 Tipo Total Livre Usado Kemel 2 6 35 2B generic 449 Ubuntu SMP Tue Mar 1 14 40 58 UTC 2011 ERR mepe CPU Intel R Core TM 2 CPU T5600 1 83GHz 996 000 Mhz Tempo ligado 2 hora s 47 minutos TEE oo 39 Asterisk Asterisk 1 4 23 2 Buffer 3 MySQL Ver 14 14 Distrib 5 1 49 EEE RE ps Arquivos de Voz Qtdade de Arquivos 0 Espa o Utilizado O DETIDO im a e re Canais SIP O active SIP channels Parti o Tamanho Livre Usado Ramais IAX2 Oiax2 peers 0 online O offline O unmonitored Mem ria de Troca 586 36 519 88 41 18 34 6 12 62 O M dulos O w 0 48 oss ios E Nenhum modulo instalado Iboot 0 09 0 04 Co ABM home 82 84 11 50 3 Conhecendo a Interface A Interface do SNEP foi projetada obedecendo conceitos de ergonomia e praticidade tendo como caracter sticas principais clareza simplicidade e objetividade A seguir poderemos identificar os principais funcionalidades Tecnologia Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Configura es Arquwos de Som Fitrar por Nome T Filtro Aplicar Aplicar E Cancelar Cancelar db Cadastrar Arquivos de Som ACCess passiwvord waw Digite a senha de acesso e pressione cerca 1UNDEI2008 02 21 30 End D LCTE WAY Acre 1
6. e Nome Define um Nome para o centro de Custos e Tipo Define em que tipo de liga o o Centro de Custos ser aplicado e de Entrada e de Sa da e Outros geralmente usado para chamadas internas e de servi os 190 102 e Descri o Breve descri o do Centro de Custos 5 2 Cadastro de Contatos Acesse no Menu Cadastros gt gt Contatos Contatos uma simples agenda de endere o e telefones fixo e celular utilizada principalmente para discagem abreviada A funcionalidade de discagem abreviada permite que o usu rio use funcionalidades do SNEP associadas ao C digo do Cadastro do Contato para efetuar a chamada diretamente sem a necessidade de discar o n mero do telefone fixo ou celular O Cadastro de Contatos quando agrupado tamb m pode ser utilizados nas Regras de Neg cios para determinar a es em chamadas de Entrada e ou Sa da Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastro Contatos Filtrar por Nome Filtro Procurar Lista Completa qe Incluir Contato H Importar CSV Carlos Fagundes 04878900012 E Alterar Mm Excluir 1 Joao das Neves Default Florian polis 5C 4035445566 48990086812 E Alterar T Excluir 2 Maria Jos Default S o Jos 5C 4853456 7800 4889556789 E Alterar w Excluir 3 Pedro da Siva Default Curitiba PR 80123333 04145660099 041991122234 Alterar m Excluir Usando como exemplo o cadastro exibido na figura anterior podemos
7. es do sistema bem como monitorar algumas funcionalidades do SNEP e Sistema Exibe dados do Sistema dos Softwares instalados e algumas informa es do Hardware e Links Khomp exibe Status dos Links e Canais de Placas do fabricante Khomp E1 FXS FXO GSM etc ai i Fin e Ramais Troncos IP Filas exibe Status de cada uma destas Cadastros Rel Ati funcionalidades do sistema e Erros Links Khomp exibe Contadores de Erros dos Links de Placas do fabricante Khomp Cictarm e Logs do Sistema permite ver os Logs em tempo real ou pesquisar e STE ma em logs passados Links Khomp Ramais Troncos IP Filas Erros Links Khomp Logs do Sistema 4 1 Status do Sistema Acesse no Menu Status gt gt Sistema Esta rotina do sistema mostra algumas informa es do Sistema sobre SNEP Open Tecnologia dd SVRE Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Status Sistema Distribui o Ubuntu 10 10 Tipo Total Livre Usado Kernel 2 6 35 28 generic 49 Ubuntu SMP Tue Mar 1 14 40 58 UTC 2011 e z r CPU Intel R Core TM 2 CPU T5600 1 83GHz 996 000 Mhz Tempo ligado 2 hora s 47 minutos Kernel Aplic 391 13 39 Asterisk Asterisk 1 4 23 2 Buffer 3 MySQL Ver 14 14 Distrib 5 1 49 Arquivos de Voz Qtdade de Arquivos O Espa o Utilizado O Ri Re Ah Mem ria de Troca 886 36 519 88 41 mee re r r Canais SIP O active S
8. til para uma efetivo monitoramento de de erros j que o hardware n o informa desde quando os contadores est o monitorando os links 4 4 1 Tipos de Erro klecChangesToLock Numero de Mudan as para estado bloqueado Este contador registra quantas vezes o link foi para o estado bloqueado O link passa para o estado bloqueado quando ocorre um erro grave que inviabiliza a comunica o do link klecLostOfSignal klecAlarmNotification klecLostOfFrame klecLostOfMultiframe klecRemoteAlarm klecUnknow Alarm klecPRBS KlecWrongBits klecJitterVariation klecFramesWithoutSync klecMultiframeSignal klecFrameError klecBipolarViolation klecCRC4 4 5 Logs do Sistema Acesse no Menu Status gt gt Logs Sistema Erro de Perda de sinal Considera se perda de sinal sempre que a amplitude do sinal recebido no link E1 estiver mais de 20dB abaixo do valor nominal por um per odo de no m nimo 1 ms Sinal de indica o de alarme recebido Este contador incrementado sempre que um sinal de alarme representado por uma sequ ncia bits 1 for recebido no link Sincronismo de quadro perdido Este contador incrementado sempre que por tr s vezes consecutivas o E1 n o encontrar a palavra de alinhamento de quadro Sincronismo de multiquadro Este contador incrementado sempre que por duas vezes consecutivas o E1 n o encontrar a palavra de alinhamento de multiquadro Alarme remoto recebido Este contador registra o n mero de
9. Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastros Troncos Incluir e Nome Define o nome do tronco e Placa Lista de canais e links das placas khomp dispon veis para serem usadas como tronco pelo SNEP e Tipo de Tronco SNEP SIP Relacionado diretamente a interliga o com outro SNEP via protocolo SIP Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastros Troncos Incluir Nome Tipo de Tronco Snep SIP Y Host Remoto CODECS Permitidos alaw uaw F gem T gra Y T Modo de DTMF rfic2833 O inband O info Nome Define o nome do tronco Host Remoto servidor no qual ser feita a autentica o do tronco CODECS Permitidos Define quais os CODECS permitidos e preferidos para o Tronco na ordem que for escolhido Modo de DTMF Define o modo de DTMF do Ramal Dual Tone Multi Frequency Tons de multi frequ ncias Tipo de Tronco SNEP IAX2 Relacionado diretamente a interliga o com outro SNEP via protocolo SIP Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastros Troncos Incluir Nome Tipo de Tronco SneplAX Identificador O mesmo em ambas as m quinas Host Remoto CODECS Permitidos alaw Y uaw T gm T gro T Modo de DTMF Hc2833 Cinband O info Nome Define o no
10. Alterar T Excluir 2 SAIDAS 3 Ligac oes de Saida Alterar T Excluir 2 01 Saidas Local Fixo Oi 5 Saidas para Fixos Locais via Oi E Alterar T Excluir 2 02 Saidas Locais LON Oi S Saidas para Fixos Longa Distancia via Tronco Oi Alterar T Excluir 2 03 Saidas Local Celular Oi 5 Saidas para Celulares Locais via Oi E Alterar 1T Excluir 2 04 Sa das Celular LON Oi S Saidas para Celulares Longa Distancia cia Oi GT Alterar T Excluir 2 05 Saidas DDI Oi 5 Sa das para DDI via Oi E Alterar T Excluir 2 06 Saidas 0300 5 Saidas para Numeros Especiais 0300 via Oi E Alterar T Excluir 5 FUNCIONALIDADES O Funcionalidades do Sistema E Alterar T Excluir 5 01 Conferencias O Ligacoes para Salas de de Conferencias Alterar T Excluir Principais A es e Filtrar por Aplica filtro na listagem exibida na tela TP Incluir Centro de Custos Permite cadastrar um NOVO Centro de Custos Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente Exclui um Centro de Custos ATEN O Ao EXCLUIR um Centro de Custos os registros de liga es que tem correspond ncia com estes cadastros ficar o rf os o que acarretar em distor es nos relat rios e gr ficos do sistema que fizerem uso desta informa o 5 1 1 Cadastrar Alterar Centro de Custos Os Centro de Custos tem como fun o b sica classificar os registros de chamadas em Entradas e Sa das Criar uma hierarquia de Centros de Custos permite um melhor contro
11. DTMF do Ramal Dual Tone Multi Frequency Tons de multi frequ ncias CODECS Permitidos Define quais os CODECS permitidos e preferidos para o Ramal na ordem que for escolhido Importante a Por defini o a Senha ser o n mero do ramal repetido duas vezes Exemplo Numero Ramal 123 logo a Senha 123123 b Os campos restantes que n o aparecem nesta rotina s o pr definidos e podem ser alterados posteriormente para cada ramal 5 8 4 Definindo as Permiss es de cada usu rio As permiss es de acesso s rotinas do sistema s o definidas a partir do fcone bot o fa Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Registros Sair do Sistema CADASTROS RAMAIS PERMISS ES DO USUARIO m LAYLA TELEFONISTA lt 9100 gt RAMAIS Elou AGENTES PARA VINCULAR RAMAIS ElOU AGENTES VINCULADOS Ramal 9100 A A Ramal 9101 Ramal 9102 E gt Ramal 9103 Ramal 9104 Ramal 9105 vota 14 Agentes 14 5 O sm On o O n o Definida 33 Agentes Cadastro UNE O sim On o n o Definida 10 Cadastros O sim On o n o Definida 32 Conferencias Cadastro USE O sim On o n o Definida 60 Configuracoes O sm On o O n o Definida 64 Configuracoes Aliases de Troncos sim N o n o Definida 62 Configuracoes Manutencao do Sistema O sm On o O n o Definida V nculos Define uma lista de OUTROS Ramais sobre os quais o Ramal em quest o tem acesso s informa es em rela
12. Discagem C digo t Significado Permite que o usu rio chamado recebeu a chamada transfira a chamada Permite que o usu rio chamador fez a chamada transfira a chamada Permite que o usu rio chamado recebeu a chamada inicie a grava o a partir de uma sequ ncia digitada no telefone 77 por exemplo Permite que o usu rio chamador fez a chamada inicie a grava o a partir de uma sequ ncia digitada no telefone 77 por exemplo Permite que o usu rio chamado recebeu a chamada estacione a chamada Permite que o usu rio chamador fez a chamada estacione a chamada Executa udio para quem atender uma chamada Utilizado por exemplo para tocar uma mensagem antes de passar um Fax hylafax
13. Discagem via Agenda Esta fun o permite efetuar uma liga o usando o c digo da Agenda de Contatos Cadastros gt gt Contatos de forma abreviada Nos Contatos s o gravados 2 n meros de telefone um fixo e um celular e um c digo para o Contato em quest o Desta forma poss vel usar uma forma abreviada de discagem Descri o Como Exemplo Discagem p N mero Fixo do Contato Informe 12 C digo Agenda 12 001 Discagem p N mero CELULAR do Contato Informe 13 C digo Agenda 13 001 10 9 Siga me Com esta fun o poss vel programar o ramal para direcionar as liga es recebidas para outro n mero de ramal interno Descri o Como Exemplo Ativar o Siga me Informe 20 Ramal Destino 20 1115 Desativar o Siga me Informe 21 21 10 10 N o Perturbe DND Com esta fun o poss vel programar o ramal a NEGAR todas as Liga es Descri o Como Exemplo Ativar o DND Informe 22 22 Desativar o DND Informe 23 23 10 11 Espionar Canais Com esta fun o poss vel ouvir a conversa o de outro ramal sem que o mesmo perceba sua presen a Exige uma senha que por padr o 9 901 Descri o Como Exemplo Espionar Canais Informe 99 N mero Ramal 99 111522 10 12 Quem sou eu Com esta fun o poss vel ouvir uma grava o informando qual o n mero do ramal que voc est usando Descri o Como Exemplo Saber em que ramal est Informe 503 503 11 ANEXO Il Par metros de
14. Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastros Grupo de Contatos Alterar Nome Default Contatos Dispon veis E gt Contatos Alocados Carlos Fagundes Default Jogo das Neves Default Maria Jos Default Pedro da Silva Defaut 5 4 Cadastro de Filas Acesse no Menu Cadastros gt gt Filas Esta rotina exibe uma Lista de todas as Filas de Atendimento Cadastradas no Sistema As Filas s o uma das funcionalidades que o SNEP tem para a implementa o de um call center b sico e Filas permitem que v rios ramais fa am parte de um contexto em comum para que chamadas de entrada e ou sa da possam ser direcionadas para este e Quando esta chamada chega na fila se existir algum ramal pertencente a esta dispon vel a chamada encaminhada para o ramal caso contrario uma m sica de espera tocada e a chamada fica retida at que algum ramal do grupo esteja dispon vel Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastro Filas de Atendimento Filtrar por Nome Y Filtro Procurar Procurar Lista Completa Lista Completa Lista Completa So Incluir Fila de Atendimento Atendimentos E Alterar T Excluir a Membros Teste leastrecent smep 1 E Alterar T Excluir to Membros 5 4 1 Principais A es e Filtrar por Aplica filtro na listagem exibida na tela Incluir Filas Acessa a Rotina para cadastro de um NOVO Contato Acessa a
15. Sons da Se o Esta rotina permite manter o cadastro da lista de sons da se o Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Configura es gt Arquivos de Som da Se o default Filtrar por Nome o Aplicar Aplicar Cancelar Cancelar qb Cadastrar Arquivos de Som fprm calm river waw Som de Musica em Espera Calm River 2507 2008 10 51 42 EA fpm sunshine waw Som de Musica em Espera Sunshine 2507 2008 10 51 56 N D aj Ei E T fprm venrid mix waw Som de Musica em Espera World Mix 2907 2008 10 52 13 M D aj Ei EA T Principais A es nr Acessa a Rotina para cadastro de um Arquivo de Som mi Permite OUVIR o Arquivo de Som de backup ou o que est em uso atual o Ej Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente b Permite restaurar um arquivo de backup T Excluir o cadastro do Arquivo de Som O Arquivo n o ser exclu do somente o cadastro Os procedimentos para manter os arquivos de Som s o os mesmos descritos para o t pico Arquivos de Som cap tulo anterior deste manual 9 4 Diagn stico do Sistema Esta rotina ir verificar se os requisitos b sicos para o correto funcionamento do SNEP est o atendidas Caso hajam n o conformidades elas ser o apresentadas em destaque conforme mostra a figura a seguir Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do
16. Um Arquivo de Som novo seja colocado no diret rio padr o do Asterisk e consequentemente cadastrado no Sistema e Se for um novo arquivo a ser inserido selecione o arquivo a partir do bot o Arquivo Browse preencha o campo Descri o e defina se um arquivo do Asterisk ou de uma URA Unidade de resposta Aud vel Informe se o arquivo deve ou n o ser convertido para o formato GSM Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Configura es gt Arquivos de Som gt Incluir cp Arquivos de SOM disponiveis no Asterisk Descri o J O OOS O 100E waw Selecionar Arquivo Escolher arquivo Nenhum a cionado 1F wav 200 wav 200F way 2F wav OO vray J00F waw Tipo de Arquivo a Padr o do Asterisk O URA Formato do Arquivo Converter para gsm 3 Um arquivo de som cadastrado seja substitu do por outro e Neste caso selecione o arquivo a partir do bot o Arquivo Browse preencha o campo Descri o e defina se o arquivo deve ou n o ser convertido para o formato GSM SNEP Opens L Tecnologia Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema CONFIGURA ES gt ARQUIVOS DE SOM gt ALTERAR Nome do Arquivo BCCess password wav Descri o Digite a senha de acesso e pressione cerca Nome do Arquivo Atual M A Nome do Arquivo do Backup MLA Substituir por Arquivo
17. a pedido de 2 PBX Rule Action DiscarTronco 2010 05 21T17 41 48 03 00 3702 gt 91558864 INFO 6 Fim de execucao da regra 6 Saidas Celular Local via Vivo 2010 05 25T 15 56 12 03 00 04891558864 gt s ERR 3 CHANUNAVAIL ao discar para 98774566 pelo tronco Vivo GSM 2010 05 26T 11 03 13 03 00 3701 gt 3702 ERR 3 CHANUNAVAIL ao discar para 3702 2010 06 087T 11 32 04 03 00 3702 gt BOSS ERR 3 CHANUNAVAIL ao discar para 8035 pelo tronco Opens SIP 2010 06 08T 11 36 29 03 00 3702 gt 8024 ERR 3 CONGESTION ao discar para 8024 pelo tronco Opens SIP 2010 06 08T 11 38 13 03 00 3702 gt 8024 ERR 3 CONGESTION ao discar para 8024 pelo tronco Opens SIP 2010 D6 087T 11 38 32 03 00 3702 gt B000 ERR 3 CONGESTION ao discar para 8000 pelo tronco Opens SIP 2010 06 087T 11 35 34 03 00 3702 gt B000 ERR 3 CONGESTION ao discar para 8000 pelo tronco Opens SIP 2010 06 08T 12 04 32 03 00 3702 gt 04891558864 ERR 3 CONGESTION ao discar para 021 pelo tronco Opens SIP 2010 06 08T 14 03 11 03 00 3703 gt 04891556864 ERR 3 CHANUNAVAIL ao discar para 04891558864 pelo tronco Vivo GSM 2010 06 08T 14 05 58 03 00 3703 gt 04891556864 ERR 3 CHANUNAVAIL ao discar para 04891558864 pelo tronco Vivo GSM 2010 06 087T 14 06 41 03 00 3703 gt 04851558864 ERR 3 CHANUNAVAIL ao discar para 04891556664 pelo tronco Vivo GSM 5 Menu Cadastros Op es O Menu de Cadastros tem op es que permitem ao usu
18. ligar para a Pedro da Silva utilizando as sequ ncias 12 3 Disca para o telefone Fixo 13 3 Disca para o telefone Celular onde 12 e 13 S o funcionalidades do SNEP 3 o c digo do cadastro do Pedro da Silva 5 2 1 Principais Fun es e Filtrar por Aplica filtro na listagem exibida na tela TP Incluir Contatos Acessa a Rotina para cadastro de um NOVO Contato E Importar CSV Permite importar dados a partir de uma lista em arquivo no formato csv v Exemplo abaixo E Alterar Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente T Remover Exclui um Contato 5 2 2 Cadastrar Alterar Contatos Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastro Contatos Alterar C digo 3 Nome Pedro da Siva Grupo Default T Endere o Cidade Curitiba Estado PR CEF 80123333 099995 999 Telefone 04145660099 somente n meros DODDNUMERO Ex 48 Celular 041991122234 Somente n meros DDDNUMERO Ex 4833226588 e C digo C digo que identificar o cadastro do Contato O Sistema sempre ir sugerir um c digo baseado no c digo de valor mais alto j cadastrado mas n o obrigat rio o seu uso Nome Nome do que identifica o Contato Grupo Grupo ao qual o Contato pertence Grupos podem ser cadastrados em Cadastros gt gt Grupos de Contatos Endere o Cidade Estado CE
19. para considerar um ramal como ativo ou inativo no sistema valores expressados em milisegundos e Sim utilizado controle de qualidade com o tempo de 2000 milisegundos e N o N o utiliza controle de qualidade e Valor Espec fico poss vel especificar um valor em Millisegundos O aconselh vel 500 ms e Tipo do peer SIP Define o tipo do peer sip e peer envia chamadas e friend envia e recebe chamadas e Op es Avan adas SIP e For ar autentica o reversa for a no uso do protocolo que a outra ponta envie de volta os dados de autentica o do tronco para garantir a autenticidade da conex o Algumas operadoras IP n o suportam essa op o o que causa uma nega o da requisi o de liga es de entrada e Atravessar NAT habilita a otimiza o no sistema para uso de NAT na rede e Dominio preenche o campo do cabe alho SIP IAX2 com a informa o de dominio ao qual o tronco pertence e Insecure determina qual o n vel de checagem usado pelo sistema para permitir o uso de cabe alhos SIP IAX2 com informa es faltantes Pode ser yes no very invite port e Porta qual porta ser usada para negocia o de liga es O padr o 5060 para sip e 4569 para IAX2 e Limite de Canais quantos canais simult neos ser o permitidos pelo tronco e Tipo de Tronco TDM Virtual Relacionado diretamente a Links do Tipo E1 Interfaces de Celular Banco de Canais Anal gicos ou Operadoras VOIP Esta op o usad
20. valor padr o para chamadas a telefones Celulares e Centro de Custos Define o s Centro s de Custo s que fazem parte da Operadora Quando uma chamada efetuada um Centro de Custos automaticamente definido para esta atrav s das Regras de Neg cio Baseado no Centro de Custo definido para cada registro de chamada efetuada o sistema ir encontrar a Operadora e consequentemente o valor da Tarifa 7 1 3 0bserva es Importantes a Os Valores definidos no Cadastro ser o utilizados at que uma nova tarifa seja cadastrada para a Operadora veja Menu Tarifas gt gt Tarifas b Alterar os Valores do Cadastro da Operadora ir Alterar os c lculos das chamadas nos relat rios Isto porque o c lculo da tarifa efetuado no momento da exibi o do relat rio c A Regra anterior tamb m vale par altera es dos Tempos 7 2 Tarifas Acesse no Menu Tarifas gt gt Tarifas Esta rotina exibe uma Lista de todas as Tarifas que estejam Cadastradas no Sistema exibida sempre a tarifa mais recente de cada condi o de tarifa o cadastrada no sistema Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Tarifas Tarifas d Incluir Tarifas Filtrar por Operadora Aplicar Aplicar Cancelar Cancelar DDI BRASIL 22 03 2011 02 E T Oi Local BRASIL Selecionar 0000 0 22 03 2011 0 05 E T 7 2 1 Principais A es e Filtrar por Aplica filtro na listagem ex
21. vezes que um sinal de alarme remoto foi detectado O alarme remoto enviado pela central p blica em uma situa o de erro Alarme n o identificado Indica uma situa o de erro causada pelo hardware relacionado ao link E1 escorregamento Erro de Sequ ncia de bits PRBS detectado Este contador de erro usado em uma opera o de teste do link E1 Em opera o normal o contador ser sempre zero E bit recebidos incorretos Este contador indica a quantidade de E bits E1 e E2 incorretos no c lculo do CRC 4 No caso de sinaliza es CAS R2 Digital este contador na pr tica ser sempre zero pois as centrais publicas dificilmente trabalham com CRC 4 na sinaliza o por canal associado CAS J no caso de sinaliza es por canal comum CCS sinaliza o RDSI por exemplo a varia o deste contador de erro pode sinalizar m configura o quanto utiliza o de CRC4 FIFO do jitter variou abruptamente O clock interno da placa gerado de forma s ncrona com o clock do link E1 Uma mem ria implementada no hardware em forma de fila respons vel por absorver eventuais diferen as entre os dois clocks Quando a mem ria fica cheia ocorre um escorregamento de um quadro perdido ou duplicado Este contador registra o n mero de vez que ocorreu o escorregamento Conta tempo 125us de perda de sincronismo Este contador marca o tempo em que a placa permaneceu com o alinhamento de quadro perdido A contagem tem
22. 108 2008 02 14 35 M D N D Ativado 1108 2008 02 21 42 N D N D Tarde 1LOS 2008 02 21 53 N D N D agent areadyon wav Aendentes apresente digite seu numero e pressione cerca 21032011 10 55 31 N D N D agent incormectmav Numero ncorreto digte seu numero e pressione cerca LVOW2008 02 22 58 ND N D ageni loggedofi wav Atendente ausente 118 2008 02 23 14 N D N D ageni loginok wav Aiendente presente 106 2008 02 23 29 N D N D agent newlocation waw Digite seu ramal e pressione cerca 11 08 2008 02 26 25 ND N D agent pass Wav Digite sua senha e pressione cerca 1LNDE2008 02 26 40 N D N D RRRRAR RARE p Ti Ee o o dO do quo E fo ai P Caj 5 1 6 Fim e Ajuda Exibe uma janela pop up com um texto de ajuda referente rotina em execu o no momento ou seja sens vel ao contexto e Rotina em execu o Exibe o nome da rotina que est sendo executada e tamb m o caminho atrav s dos menus utilizado para se chegar a ela e Filtros Permite aplicar filtros para simplificar a lista de registros exibidos na tela Op o comum nas rotinas de cadastro e Menus S o os Menus do Sistema que s o exibidos de acordo com as permiss es definidas para o usu rio que est logado e A es Geralmente remetem s tr s situa es mais fundamentais em cadastros o TP Incluir ES Alterar 1 Excluir 4 Menus Status Op es O Menu Status tem cinco op es que permitem ao usu rio verificar alguns Status condi
23. 2 Servi os Utilizados 6 3 Ranking das Liga es e 7 Menu Tarifas Op es 7 1 Operadoras e 7 1 1 Principais A es e 7 1 2 Cadastrar Alterar Operadoras e 7 1 3 Observa es Importantes 7 2 Tarifas e 7 2 1 Principais A es e 7 2 2 Fluxo do C lculo da Tarifa e 7 2 3 Cadastrar Tarifas e 7 2 4 Alterar Tarifas Novos Valores e 8 Menu Regras de Neg cios Op es 8 1 Rotas e 8 1 1 Principais A es e 8 1 2 Cadastrar Alterar Rotas 8 2 Configura es Padr o 8 3 Alias de Express o Regular e 8 3 1 Cadastrar Alterar Alias de Express o Regular e 9 Menu Configura es Op es 9 1 Par meiros 9 2 Arquivos de Som e 9 2 1 Principais A es e 9 2 2 Incluir Alterar Cadastro Arquivo de Som 9 3 M sicas em Espera e 9 3 1 Principais A es e 9 3 2 Incluir Se o e 9 3 3 Lista de Sons da Se o 9 4 Diagn stico do Sistema 9 5 Atualizar CNL e 10 Funcionalidades do SNEP 10 1 Fazer uma Liga o 10 2 Transferir uma Chamada 10 3 Estacionar de Chamada 10 4 Filas de Atendimento 10 5 Captura de Liga es 10 6 Confer ncia 10 7 Solicitar Grava o 10 8 Discagem via Agenda 10 9 Siga me 10 10 N o Perturbe DND 10 11 Espionar Canais 10 12 Quem sou eu e 11 ANEXO Il Par metros de Discagem 1 Introdu o O SNEP uma fam lia de solu es capaz de transformar a comunica o das Empresas integrando voz dados e sistemas Na fun o de um PBX IP H brido digital Anal gico e IP Ger
24. 26 infra 8030 suporte 8038 telefonia 8041 users di 8042 users B043 infra T k e Nome Nome do que identifica o Grupo e Tipo Podem ser do tipo usu rio ou administrador Esse tipo indica heran a Por exemplo se uma regra de neg cio for criada permitindo liga es para Administradores e o grupo Comercial for do tipo Administrador todos os ramais que pertencem ao grupo Comercial tamb m ser o considerados pela regra como administradores 5 7 Cadastro de Grupos de Captura Acesse no Menu Cadastros gt gt Grupos de Captura Os Grupos de Captura fazem parte do Cadastro de um Ramal e ajudam a determinar o Ramais que poder o capturar liga es entre si Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastro Grupos de Captura Filtrar por C digo Filtro Procurar Lista Completa qr Incluir Grupos de Captura cmo nome OOo l O 1 Atendimento E Alterar T Excluir 2 Default E Alterar T Excluir 4 Secretaria E Alterar T Excluir 5 TI E Alterar T Excluir 6 ComercialADM E Alterar T Excluir T Comercial E Alterar Tm Excluir B Materiais Permanentes ET alterar T Excluir 9 Recrutamento E Alterar Tm Excluir 5 7 1 Principais A es e Filtrar por Aplica filtro na listagem exibida na tela GE o 1 Exclui um Grupo de Captura IMPORTANTE Ao EXCLUIR um Grupo de Captura os Ramais que tem correspond ncia com este cadastro ficar
25. 5 6e7 O pipe pode usado pelo snep para demarcar um ponto na express o que pode ser usado pela a o Reescrever Requisi o para cortar o n mero desejado naquele ponto Ex 0 48X vai casar qualquer n mero que comece com 048 e contenham pelo menos um digito a mais A instru o pode ser usada para remover o O e adicionar um c digo de operadora longa dist ncia Ponto Casa no m nimo 1 caractere ou mais N o importa de que tipo sejam letras ou n meros Qualquer outro caractere que n o esteja nessas defini es acima ser usado de forma literal Os mais usados s o asterisco e sustenido quadrado 9 Menu Configura es Op es O Menu de Configura es disponibiliza op es para ajustarmos o comportamento de partes espec ficas do sistema de telefonia e ou da interface de gerenciamento Par metros define o comportamento da Interface do Sistema Arquivos de Som Manipula arquivos de mensagens do sistema M sicas em Espera Manipula arquivos de Som que s o tocados quando chamada est em espera Diagn sticos do Sistema Verifica os requisitos de sistema para o funcionamento correto do SNEP Atualiza o Cnl Permite atualizar a tabela de localidades DDD Prefixo e Operadoras conforme disponibilizado pela ANATEL 9 1 Par metros Sair do Sist Parametros Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Configura es Par metros Co
26. EFIXO 0000 Prefixo 0000 o 2 Sea Operadora tiver valor diferenciado para determinados PREFIXOS de uma mesma CIDADE E TON EE uma Tarifa Individual dever ser cadastrada para cada PREFIXO ir Era E 0 Use ponto p decimais 3 Para Tarifas INTERNACIONAIS uma Tarifa Individual dever ser cadastrada para cada PAIS Tarifa Base pi Celular Ol Use ponto pi decimais ar esaa se a Informar o C digo DDI corretamente b Informar o C digo Operadora Define o nome da Operadora Pais Define o nome do pa s Estado Define a Sigla do Estado Cidade Define o nome do cidade baseado no estado escolhido C digo DDI Define o c digo DDI do pa s informado C digo DDD Define o c digo DDD da cidade escolhida Prefixo Define o prefixo de telefones da cidade escolhida sobre o qual incidir a tarifa a ser informada Caso a tarifa seja a mesma para todos os prefixos informe o valor 0000 neste campo Tarifa Base para Fixo Define o valor da Tarifa padr o para chamadas a telefones Fixos Tarifa Base para Celular Define o valor da Tarifa padr o para chamadas a telefones Celulares 7 2 4 Alterar Tarifas Novos Valores No SNEP o dados que determinam a diferen a de uma Tarifa para outra s o Operadora Pa s Estado Cidade DDI DDD Prefixo Valores podem ser inclu dos alterados para cada Tarifa mas os campos chave n o se alteram ou seja quando houver um reajuste nos valores de determinada tarifa n o h
27. Existem n Chamadas aguardando Arquivo de Mensagem Obrigado por aguardar Intervalo de repeti o das mensagens O0 emsegundos Apos tmecur intervalo p chamada ser designada para um agente despon vel 0 emsegundos Tempo de descanso do agente entre uma chamada e outra o em segundos Numero maamo de chamadas em espera na fla D Tempo de espera de uma chamada antes de ser designada para um agente 0 emsegundos Estrat gia de distribui o das chamadas Para todos agentes dispon veis ringal EI Chamadas podem entrar na fla baseado no estado dos membros cm O n o O Resi Chamadas devem sair da fla quando os Agentes sairem O em O n o Avesar ao Agente o iempo que a chamada esta esperando na fla sim O o Tempo entre a identifica o de um agente Fare e o emio da chamada para ele O0 am segundos Pronidade da ia O CONFIGURA ES DE LERTA PARA O STATUS DA FILA Emails separados por virgula o i N mero de bga es em espera na Fila para emiir alerta Doo Tempo m simo de espera na Fla paraemi ralena N mero de liga es em espera na Fila para em r alerta i Tempo m ximo de espera na Fila para emitir alerta N mero de liga es em espera na Fla para emitir alena s W Tempo m ximo de espera na Hla para emir alerta sa e Arquivo de Mensagem Voc est aqui permite escolher o arquivo de som que ir tocar a mensagem Voc est aqui e Arquivo de Mensagem
28. IP channels Parti o Tamanho Livre Usado Ramais IAX2 Oiax2 peers 0 online O offline O unmonitored I 18 34 617 E2 O M dulos O dw 0 48 048 f E Nenhum modulo instalado Iboot 0 09 0 04 Co ABM lhome 82 84 11 50 Hardware Software do servidor onde o SNEP est instalado e o Hardware Software do servidor onde o SNEP est instalado e Status do Servidor exibe informa es sobre Sistema Operacional Banco de Dados Distribui o Linux vers o do Kernel tipo de CPU etc o Asterisk e exibe informa es sobre usu rios conectados como agentes usu rios SIP IAX etc o SNEP e exibe informa es sobre os m dulos do SNEP e suas respectivas vers es e a Mem ria RAM e exibe informa es sobre uso da mem ria RAM f sica l gica de cache e de troca swap e o Espa o em Disco e exibe informa es sobre o uso do disco de cada parti o do sistema 4 2 Status dos Links Khomp Acesse no Menu Status gt gt Links Khomp Esta rotina do sistema mostra exclusivamente informa es sobre o Status de Links de Placas Khomp Se nenhuma placa Khomp for identificada pelo Sistema uma mensagem de AVISO ser exibida Uma Lista das Placas Khomp instaladas no sistema exibida veja Figura 6 para que sejam exibidas informa es das placas selecionadas ds gi ad Tecnologia ii i Ajuda i Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sairdo Sistema Links KHOMP Sele
29. Intervalo que o contador de Tempo ir atuar Anual Mensal Di rio 6 Relat rios Gr ficos O Menu de Relat rios tem op es que permitem ao usu rio obter informa es e estat sticas em forma de relat rios gr ficos ou arquivos CSV e Chamadas do Per odo Relaciona as chamadas recebidas efetuadas do per odo com possibilidade Tarifas Reg de ouvir as grava es e Servi os Utilizados Exibe dados dos servi os utilizados por determinado ramal lista de ramais ou grupos de ramais e Ranking das Liga es Relat rio estat stico rankeado por n mero de ramal telefone que mais fizeram ou receberam liga es no per odo especificado Ranking das Liga es Chamadas do Per odo servi os Utilizados 6 1 Chamadas do Per odo Acesse no Menu Relat rios gt gt Chamadas do Per odo Exibe as chamadas registradas no sistema mediante v rios crit rios de filtros Tamb m podem ser visualizadas as tarifas calculadas para cada liga o de sa da e ouvir se a grava o de cada liga o desde de que estas existam e estejam dispon veis Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Relat rios Chamadas do Periodo Nivel de acesso Visualiza qualquer informa o A partir de OL0S32011 ddmnvaasa 00 00 hh mm Periodo At 200372011 ddmmwasaaa 23 59 hh mm Ordenar Resultados amp Ordenar por Data Ordenar por Origem Ordenar p
30. MP SIP SNEPSIP e Filtrar por Aplica filtro na listagem exibida na tela na a T Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema d Incluir Tronco N o Configurado Alterar T Excluir o Configurado amp Alterar T Excluir N o Configurado E Alterar T Excluir Incluir Tronco Acessa a Rotina para cadastro de um NOVO Tronco Alterar Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente Excluir Exclui um Tronco IMPORTANTE Ao EXCLUIR um Tronco as Regras de Neg cio que tem correspond ncia com este cadastro ficar o rf s o que poder ocasionar problemas no Sistema de Telefonia 5 10 2 Cadastrar Alterar Troncos Esta rotina permite o Cadastro Altera o de um Tronco no Sistema Uma Tela diferente ser exibida com campos espec ficos para cada tipo de tronco IP ou TDM O campo Tipo de Tronco pode ser definido ao Incluirmos um NOVO tronco mas n o pode ser modificado posteriormente e Tipo de Tronco SIP IAX2 Quando existe necessidade de uma Autentica o IP Usu rio e senha para poder se conecta a este Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastros Troncos Incluir Nome Tipo de Tronco M todo de discagem amp Normal Sem autentica o Usu rio Senha Host Remoto Especificar Usu rio de Origem Dominio de Origem CODECS Permitidos alaw Y uaw T g
31. Manual do Sneplivre SNEP MANUAL DO USU RIO VERS O 1 3 12 Criado por Fl vio Henrique Somensi flavio opens com br 1 Introdu o 2 Acessando o Sistema 3 Conhecendo a Interface 4 Menus Status Op es e 4 1 Status do Sistema e 4 2 Status dos Links Khomp e 4 3 Placas Troncos IP Filas e 4 4 Erros Links Khomp e 4 4 1 Tipos de Erro e 4 5 Logs do Sistema e 5 Menu Cadastros Op es e 5 1 Cadastro de Centro de Custos e 5 1 1 Cadastrar Alterar Centro de Custos e 5 2 Cadastro de Contatos e 5 2 1 Principais Fun es e 5 2 2 Cadastrar Alterar Contatos e 5 2 3 Importar CSV e 5 3 Grupo de Contatos e 5 3 1 Principais A es e 5 3 2 Cadastrar Alterar Grupo de Contatos 5 4 Cadastro de Filas e 5 4 1 Principais A es e 5 4 2 Cadastrar Alterar Filas e 5 4 3 Definindo Membros Est ticos da Fila 5 5 Cadastro de Grupo de Filas e 5 5 1 Cadastrar Alterar Grupos de Filas 5 6 Cadastro de Grupo de Ramais e 5 6 1 Cadastrar Alterar Grupos de Ramais 5 7 Cadastro de Grupos de Captura e 5 7 1 Principais A es e 5 7 2 Cadastrar Alterar Grupos de Captura 5 8 Cadastro de Ramais e 5 8 1 Principais A es e 5 8 2 Incluir Alterar um Ramal e 5 8 3 Cadastrando V rios Ramais Simultaneamente e 5 8 4 Definindo as Permiss es de cada usu rio 5 9 Cadastro de Salas de Confer ncia 5 10 Cadastro de Troncos e 5 10 1 Principais A es e 5 10 2 Cadastrar Alterar Troncos e 6 Relat rios Gr ficos 6 1 Chamadas do Per odo 6
32. O hor rio da chamada deve ser compat vel com o Hor rio de Incid ncia da Regra e A es devem ser definidas Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Regras de Neg cio Regra Adicionar Descri o Origem Qualquer Ti Destino Qualquer T qF Dias dasemana Segunda Ter a Quarta Quinta Sexta sabado Domingo Hor rio de Incidencia De 00 00 hs at 23 59 P Grava o Habilitar Grava o Prioridade de Execu o O T A Voc pode reordenar as a es arrastando e soltando o item da a o A o Cadeado T Adicionar A o A es Os campos para defini o das regras s o e Descri o Define uma descri o sobre a regra e Origem e Destino Op o Origem Destino Express o Regular Express o no Ok Ok padr o Dialplan Asterisk que ir verificar se o n mero de origem da chamada casa Exemplos 0800X gt N meros que iniciem com 0800 7 9 X gt N meros que iniciem com 7 8 ou 9 Qualquer qualquer n mero Ok Ok Grupo Um Grupo de Ramais dentre os Ok Ok cadastros no sistema Grupo de contato Um grupo de Ok Ok contato cadastrado no sistema v Cadastros gt gt Grupos de Contato Ramal define o n mero de um Ramal Ok Ok Alias de Express o Um Alias de Ok Ok Express o cadastrado no sistema v Regras de Negocio gt gt Alias de Express o Regular Tro
33. P Dados de endere o do Contato Telefone Identifica o telefone Fixo do Contato Atente para o formato de entrada Celular Identifica o telefone Celular do Contato Atente para o formato de entrada 5 2 3 Importar CSV Permite que a partir de um arquivo no formato csv uma lista de contatos possa ser importada para dentro do sistema Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastro Contatos Importar CSV O arquivo dever conter dados separados por virgula O cabe alho opcional e pode ser removido na pr xima tela Arquivo CSV Escolher arquivo j mp txt Enviar Cancelar Ap s selecionar o arquivo e clicar em Enviar uma tela com os campos detectados no arquivo csv ser apresentada necess rio relacionar cada campo com o referido campo do cadastro do contato Ainda Status Cadastros o A Contatos gt Importar CSV Relacionar Camp s Descartar Coluna Y Descartar Coluna Y Descartar Coluna 7 e i j PR se Grupo Default Descartar primeira linha Salvar Cancelar Um arquivo csv um arquivo textos com os campos separados por v rgula como no exemplo abaixo Note que a primeira linha a cnamada linha de cabe alho que identifica cada coluna do arquivos e as demais s o as linhas de dados A v rgula separa cada campo e mesmo que n o exista dados para ele o mesmo deve estar p
34. Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente Excluir uma Fila 9 E Rd Define membros est ticos da Fila 5 4 2 Cadastrar Alterar Filas Esta rotina permite a Inclus o ou Altera o do Cadastro de uma Fila de Atendimento e Nome Nome da Fila N o use espa os ou caracteres acentuados especiais como e Classe das M sicas de Espera Conjunto de arquivos de som a serem usados como M sicas de Espera veja mais em Configura o es gt gt M sicas em Espera e Arquivo de An ncio da Fila Define o arquivo de som que cont m a mensagem informando o nome da fila que o chamador est Para qual contexto desviar a chamada Define o contexto para qual a chamada ser desviada quando o chamador solicitar e Tempo de toque at que agente Tempo em segundos que o ramal do agente ir tocar at que o mesmo seja considera indispon v el e a chamada passe para o est gio seguinte e Arquivo de Mensagem Voc o pr ximo da Fila permite escolher o arquivo de som que ir tocar a mensagem Voc o pr ximo da Fila CADASTROS ALAS INCLUIR DADOS DA FILA DE ATENDIMENTO Nome da Fila Classe das M sicas de Espera E Arquivo de An ncio da Fila nome Para qual contexto desviar a chamada quando adonado pelo chamador o Tempo de toque at que agente seja considerado ndisponnel 0 em segundos Arquivo de Mensagem Voce o proc mo da fla me Arquivo de Mensagem
35. Sistema Configura es Diagn stico do Sistema O arquivo var lib asterisk sounds backup n o existe 0 arquivo var lib asterisk sounds tmp n o existe Testar Novamente 9 5 Atualizar CNL Esta rotina permite que todos os registros de Localidades Cidades Prefixos e Operadoras sejam atualizados automaticamente a partir de um arquivo fornecido pela Opens Os arquivos atualizados estar o sempre na rea de downloads do Site do Snep Livre Baixe o arquivos mais recente para seu computador pessoal e use esta rotina para fazer a atualiza o Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Configura es Atualiza o CNL amocul E 10 Funcionalidades do SNEP Estas funcionalidades s o as padr es do SNEP Dependendo do ambiente algumas delas podem ter sua codifica o alterada Uma verifica o junto ao suporte ou ao t cnico instalador dever ser feita caso hajam d vidas 10 1 Fazer uma Liga o Descri o Como Exemplo Chamadas Locais Informe apenas o Numero do Telefone 4233 2221 Chamadas Interurbanas Informe O DDD Numero do Telefone 0 21 2345 8899 Ir depender das configura es de cada instala o 10 2 Transferir uma Chamada Assistida Consiste em transferir uma liga o para outro ramal com a obrigatoriedade de uma intera o entre as partes ou seja dever haver uma comunica o entre quem est transferindo e para que ser
36. Tipo do peer SIP Define o tipo do peer sip e peer envia chamadas e friend envia e recebe chamadas e Modo de DTMF Define o modo de DTMF do Ramal Dual Tone Multi Frequency Tons de multi frequ ncias e CODECS Permitidos Define quais os CODECS permitidos e preferidos para o Ramal na ordem que for escolhido e Tecnologia KHOMP Tecnologia Khomp Y Placa 1 T Cana 3 e Placa Define qual das placas existentes no sistema e Canal Define qual canal da placa selecionada e Tecnologia VIRTUAL Tecnologia Virtual Tronco 5 Skype 99051000001684 e Tronco Define o tronco a ser mapeado e Tecnologia MANUAL Tecno Manual e Manual Define o canal tecnologia a ser utilizado 5 8 3 Cadastrando V rios Ramais Simultaneamente Esta rotina permite o Cadastro de V rios Ramais no Sistema Para o cadastro de Ramais necess rio que se ajuste em Configura es gt gt Par metros os valores dos campos referentes a Range de Ramais Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastros gt Ramais gt Incluir V rios Ramais Ex 1000 1050 LOBO 1063 LOTO LLDO Grupo de Ramais Usu rios T Grupo de Captura Atendimento 7 Canal SIP T Atravessar NAT Sim N o Controle de Qualidade sim N o Modo de DTMF rfc2833 V inband imo CODECS Permitidos alaw Y uaw vllgsm vl lgas Y Salvar Voltar Rama
37. a Canal Falha Canal cos Sem Uso co Sem Uso Sem Uso Sem Uso Sem Uso Sem Uso Sem Uso Sem Uso As informa es exibidas s o Identifica o da Placa Status do s Link s da Placa quando dispon vel Resumo dos Status dos Canais da Placa Informa es sobre cada Canal da Placa ac di Nome N mero do Canal Ex C00 Status do Canal fornecido pelo Asterisk Status do Canal fornecido pelo hardware da Placa 4 3 Placas Troncos IP Filas Acesse no Menu Status gt gt Ramais Troncos IP Filas Exibe uma lista de todos os Ramais Troncos IP e Filas do Sistema com algumas informa es adicionais Esta rotina torna se basicamente til para mostrar genericamente a estrutura configurada no SNEP Fa ilha Canal Fa ilha Canal Falha Canal Falha Canal Falha Canal E alha Canal Falha Canal Falha Cana Falha Canal Falha Canal Falha Canal Falha Canal Falha Canal Falha Canal Falha Canal Falha Canal Falha Canal Status da Chamada do Canal fornecido pelo hardware da Placa coo Sem Uso col Sem Uso Co Sem Uso Sem Uso co Sem Uso Sem Uso Sem Uso Sem Uso Sem Uso Sem Uso Canal Livre Fe anal Livre Fe anal Livre Canal Livre Canal Lite Canal Livre Canal Livre Canal Livre Canal Livre Canal Livre Canal Livre Canal Livre Canal Livre Canal Livre Canal Livre Livre p INT Livre Livre Livre Livre Livre Livre Livr
38. a quando as op es da Interface n o permitem que o tronco seja configurado de acordo com as especifica es necess rias o tronco configurado nos arquivos do asterisk sip conf iax2 conf etc e ent o mapeado na Interface atrav s desta op o Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastros Troncos Incluir Nome Tipo de Tronco Tecnologias de Canais Express o de Identifica o Opcional e Nome Define o nome do tronco e Tecnologia de Canais tecnologia usada pelo tronco para interface com o Asterisk ex DAHDI g1 ZAP g2 etc e Express o de Identifica o Opcional esta op o usada para definir uma express o regular de identifica o do tronco Quando se usa troncos khomp por exemplo pode se usar Khomp b0Ol1 para fazer a discagem para o link 1 da placa E1 mas quando uma liga o de entrada ocorre ela vir com a interface real de cada canal ex Khomp b0c25 para isso o SNEP precisa de uma express o que identifique todos os canais pertencentes a essa placa exemplo para khomp b0l1 khomp b0c 2 5 0 9 Nota placas khomp j possuem sistema que automatiza o uso de express es de identifica o selecione placas de tecnologia KHOMP Obs Caso em branco a string de identifica o ser a pr pria Tecnologia de Canais usada para discagem e Tipo de Tronco KHOMP Relacionado diretamente a Links para Placas do fabricante Khomp
39. binar filtros de e Igual a combina exatamente com o n mero informado e Inicia com combina n mero que iniciam com o n mero informado e Termina com combina n mero que terminam com o n mero informado e Cont m combina com n meros que contenham em qualquer parte o n mero informado Centro de Custos Define de qual ou quais Centros de Custos se deseja ver as chamadas Status da Liga o Define qual Status as Liga es que devem ser exibidas no relat rio devem ter Dura o Tempo em SEGUNDOS que as liga es devem ter Tipo de Chamada Que tipos de liga o devem ser exibidas no relat rio Ver Tarifa o Define se liga es devem exibir os valores tarifados baseado nas tarifas definidas no sistema Exibe arquivos de grava o Exibe arquivos de grava o se dispon veis Tipo Gr fico Se optar por exibir um gr fico ao inv s de um relat rio define o tipo de gr fico a ser exibido Tipo de Relat rio Se optar por Anal tico padr o ir exibir o Relat rio mostrando detalhes de todas as chamadas compreendidas No caso de Sint tico ir exibir somente um resumo das chamadas com dados de Quantidades tempos e valores se solicitado Os resultados obtidos atrav s desta rotinas podem ser vistos nas figuras a seguir Ajuda Status Cadastros Relal rios Tarilas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Relat nos Chamadas do Pernodo Periodo 01 01 2011 DO 00 a 12 01 2011 23 E 59 Ajuda Status
40. cione a s Placa s CO eo O so O Bo amp a Tipo de relat rio diria w Sint tico ae O sim Exibir status do canal e N o Des ses Se S Exibir Relat rio I Opens Tecnologia SNEP Vers o 2 1 15 Existem basicamente 4 modelos de placas Khomp E1 FXS FXO e GSM O Sistema identifica as placas apenas pela sua posi o no Sistema precedido sempre da letra B e Selecione a s Placa s permite selecionar sobre quais placas desejamos ver as informa es dispon veis A Figura acima mostra um ambiente com 3 placas Khomp E1 GSM e FXS e Tipo de Relat rio e Anal tico mostra as informa es dos links e de cada canal de cada placa e Sint tico mostra informa es dos links e um resumo dos canais de cada placa e Exibir status do canal Permite exibir ou n o o status de cada canal Ativo em uso etc A figura a seguir mostra um exemplo de instala o com 3 placas Khomp sendo monitoradas e B00 KGSM Telefonia Celular e B01 K2E1 Telefonia Digital e B02 KFXS Telefonia Anal gica Ramais SNEP m e 2 a aa y WD gt gt gt gt gt gt gt gt gt gt gt gt gt gt a S Tecnologia e me Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Canal Status do Asterisk Status da Placa eai Canal Canal Livre Ea ha Canal Falh
41. de Grupos de Filas tem a fun o de facilitar a organiza o das filas para exibi o em relat rios Fazendo com que o usu rio unifique filas em comum Cadastro Grupos de Filas Filtrar por Nome Filtro l Procurar Lista Completa qr Incluir Grupo de Filas 1 Default E alterar 4 SAC 1 C alterar T Excluir 5 SAC E alterar T Excluir G Atendimento 1 CT alterar T Excluir pens Tecnologia Snep 1 3 3 3 O grupo de Filas usado no m dulo Dashboard onde nos widgets h op es de exibi o dos resultados por grupos de filas e em alguns relat rios do m dulo CC Relat rios de Filas DAC e Status de Fila A es As a es s o relativas ao Grupo de Filas listado na Linha correspondente o T Ej Permite ALTERAR dados do Grupo Incluir Grupo de Filas Permite Cadastrar novos Grupos de Ramais T Permite EXCLUIR o Grupo IMPORTANTE Ao EXCLUIR um Grupo de Filas as filas pertencentes ao grupo removido ser o enviadas para o grupo Default 5 5 1 Cadastrar Alterar Grupos de Filas Essa rotina usada para cria o e edi o de grupos de ramais no SNEP Cadastros Grupos de Filas Incluir Nome Do Filas Disponiveis Filas do Grupo Atendimento Default Ep Opens Tecnologia SHEF Vers o 1 3 9 9 e Nome Nome do que identifica o Grupo 5 6 Cadastro de Grupo de Ramais Acesse no Menu Cadastros gt gt Grupos de Ramais Lista todos os grupos de ramais Grupos de ramais s o componentes que
42. do Permite definir uma senha para acesso Sala de Confer ncia Se for usar esta op o uma senha excl usivamente NUM RICA deve ser definida Ativar Desativar uma Sala de Confer ncias Centro de Custos Define um Centro de Custos ao qual as liga es transfer ncias de confer ncias ser o atribu das A es Permite Ativar e ou Desativar uma Sala de Confer ncia Cadastros O Tecnologia Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema O 5 01 Conferencias j Cl Desativar O 5 01 Conferencias Cl Desativar O 5 01 Conferencias fd Cl Desativar hd C ativar j C ativar d C ativar hd C ativar gt C ativar j 0O Ativar gt C ativar ad C ativar C ativar C ativar gt C ativar C ativar Esta rotina permite que sejam definidos os Troncos que far o parte do sistema Os Troncos definem as rotas de Entrada e ou sa da das liga es do sistema Os troncos est o diretamente relacionados aos links de internet contratados para uso de telefonia que comumente s o do tipo E1 e VOIP Troncos tamb m podem estar relacionados a outros m todos de sa da entradas de chamadas como liga es com Interfaces de Celular ou Bancos de Canais Anal gicos Cadastro Troncos Filtrar por C digo 7 Filtro 5 10 1 Principais A es Voip Vono Filial 02 IP IP Status Cadastros Procurar Lista Completa 1 Oi TOM KHO
43. do independente do PREFIXO de destino uma Tarifa Individual dever ser cadastrada atentando para informar corretamente o DDD da cidade e o PREFIXO 0000 e 2 Se a Operadora tiver valor diferenciado para determinados PREFIXOS de uma mesma CIDADE uma Tarifa Individual dever ser cadastrada para cada PREFIXO e 32 Para Tarifas INTERNACIONAIS uma Tarifa Individual dever ser cadastrada para cada PAIS atentando para os seguintes detalhes 1 Informar o C digo DDI corretamente 2 Informar o C digo DDD 000 3 Informar o PREFIXO 0000 7 2 3 Cadastrar Tarifas Acesse no Menu Tarifas gt gt Incluir Esta rotina permite que uma Tarifa seja Cadastrada no Sistema Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Tarifas Incluir Operadora N o Definida Tl Regras Gerais Os valores PADR O fixo e celular para cada Operadora informado no cadastro da Operadora Pais BRASIL Para reajuste de uma tarifa PADR O existente mantenha os campos com os seguintes dados Estado F Estado e Cidade Selecionar Cidade Selecionar T DDD 0 e Prefixo 0000 C digo DDI 155 O cadastro de uma Tarifa obedece 3 regras 1 Se determinadas cidades tem valor de tarifa diferenciado independente do PREFIXO de destino C digo DDD O uma Tarifa Individual dever ser cadastrada atentando para informar corretametne o DDD da cidade e o PR
44. do para o ramal Permite ou n o efetuar chamadas Op es Avan adas Tecnologia Define qual tecnologia de canal o ramal ir usar para fazer receber liga es e SIP IAX Canais com tecnologia SIP ou IAX e Khomp Ramais de tecnologia Khomp e Virtual Ramais com interfaces virtuais s o mapeados em um tronco Ao selecionar um tronco para a interface virtual do ramal a liga o para ele ser feita discando atrav s do tronco para o numero do ramal e Manual Permite especificar qual canal tecnologia ser utilizada na cria o do ramal Controle de Minutos Define um tempo limite em minutos Tempo Total Define o tipo de controle dos minutos Tipo de Controle Define a periodicidade do Controle de Minutos Visualizar Status das Filas Selecionadas Define de quais filas o Ramal quando LOGADO no SNEP poder acompanhar o Status Status gt gt Filas Tecnologia SIP IAX Tecnologia SIP T Senha rms Atravessar NAT Sim N o Controle de Qualidade O cim N o Tipo do peer SIP o peer O Friend Modo de DTMF mrogaa O inhand O info CODECS Permitidos uaw Tllalaw gsm Trilogia T 7 Senha Define a senha para a autentica o do Ramal no SNEP Limite de Chamadas Simult neas Define o n mero m ximo de chamadas simult neas para este ramal Atravessar NAT Define se a conex o do Ramal ir ou n o atrav s um NAT Controle de Qualidade Define se haver ou n o controle de qualidade nas liga es do Ramal
45. e Livre Livre Livre Livre Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Status Ramais Troncos IP Filas Visualizar er Atendimentos 1001 SIP Indeterminado SIP 4902 Indispon vel 2141 SIP Indeterminado E Es Ei diodo 2300 SIP indeterminado SIP 4901 Indisponivel 3701 SIP Indeterminado 3702 SIP indeterminado Licen as 9729 Codificando Decodificando 3703 SIP Indeterminado se a SP indeterminado E o TromeosSIP 4900 SP 127001 2ms FACE TETE o Nome P Status Lat ncia CS00013167 C500013167 200 195 232 70 Registrado 54 ms 4 4 Erros Links Khomp Acesse no Menu Status gt gt Erros links Khomp Esta rotina do sistema mostra informa es sobre o Status de ERROS de Links em Placas Khomp Se nenhuma placa Khomp for identificada pelo Sistema uma mensagem de AVISO ser exibida Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Status Erros Links Khomp klecChanges ToLock klecLostOfSignal klecAlarmNotification klecLostOfFrame klecLostOfMultitrame klecRemoteflarm klecUnknow Alarm klecPRES klecWrongBits klecJitter variation klecFramesWithoutSync klecFrameError klec Bipolar violation klecCRCA4 J J jo j nu Zerar Contadores O bot o Zerar Contadores ao ser clicado ir reiniciar os contadores de erros Isto pode ser
46. enciador de Contact e Call Center Monitoramento de qualidade de atendimento e Gateway de voz o SNEP um forte aliado para reduzir os custos com comunica o e aumentar a efici ncia nas rela es empresariais Agora voc mais um membro da Fam lia SNEP e este manual ir auxili lo a tirar o maior proveito do seu SNEP Livre Aqui voc encontrar informa es sobre configura es funcionamento de cada rotina exemplos de uso etc Para melhor compreens o este manual foi dividido em cap tulos ilustrados que exemplificam a utiliza o de cada item da Interface do Sistema A cada atualiza o do seu produto seu manual ser tamb m atualizado de forma a mant lo sempre informado de como tirar o maior benef cio da sua solu o SNEP Seja bem vindo Fam lia Snep 2 Acessando o Sistema Para acessar o sistema abra seu Navegador de Internet favorito recomendamos Firefox e informe o endere o de URL do servidor SNEP Uma tela como mostrado na Figura 1 ser exibida Informe o Login e a Senha que lhe foi fornecido na Instala o Padr es de Instala o e Login admin e Senha admin123 SNEP Open Login Usu rio Ramal Senha Dica Anote aqui os dados do seu servidor Endere o servidor SNEP htip snep Usu rio de Login Senha Se o Login for efetuado com sucesso ser exibida uma tela semelhante a Figura 2 com informa es do Sistema Servidor Il U E tm Tecnologia
47. figura es de Troncos Controle de Qualidade Valor padr o para o controle de Qualidade de troncos SIP IAX Configura es do Painel Aba do painel 1 2 3 Define o nome que cada ABA do Painel Flash Operator Panel O Painel mostra todos as op es ramais troncos agentes configuradas no SNEP e prov ao usu rio funcionalidades e a es sobre as chamadas como monitorar encaminhar transferir atender etc 9 2 Arquivos de Som Esta rotina permite ao usu rio cadastrar e manipular arquivos de Sons do Asterisk como URA s mensagens de Boas vindas Hor rio de funcionamento da empresa etc Esta rotina apenas mant m um cadastro dos arquivos de som e permite que novos arquivos sejam inseridos ou trocados no diret rio padr o do Asterisk Esta rotina NAO altera configura es do Asterisk portanto os nomes de arquivos existentes NUNCA s o trocados estes somente s o substitu dos Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Configura es Arquivos de Som Filtrar por Nome Filtro l Aplicar Aplicar Cancelar Cancelar do Cadastrar Arquivos de Som mst mm mo im aCCess PassWornd Wav Digite a senha de acesso e pressione cerca 1108 2008 02 21 30 N O z Ei EA T CTE WAN Acre AST 1108 2008 02 14 35 N D tij E E TH activated wav Ativado AST 1108 2008 02 21 42 N D sji E amp afternoon wav Tarde AST 11 08 2008 02 21 53 N D sji E 8 T agen
48. gt 91558864 DEBUG 7 Executando acao 1 PBX Rule Action Cadeado 2010 05 21T 17 34 34 03 00 3702 gt 91558864 INFO 6 Parando execucao devido a falha na autenticacao do ramal em 1 PBX Rule Action Cadeado Retorno Ramal invalido 2010 05 21T 17 34 34 03 00 3702 gt 91558864 INFO 6 Fim de execucao da regra 6 Sa das Celular Local via Vivo 2010 05 21T17 41 16 03 00 3702 gt 91558864 DEBUG 7 Econtrado objeto para originador 3702 Snep Ramal 2010 05 21T17 41 16 03 00 3702 gt 91558864 INFO 6 Tentativa de conexao de 3702 SIP 3702 b4531dc8 para 91558864 2010 05 21T17 41 16 03 00 3702 gt 91558864 INFO 6 Executando regra amp Saidas Celular Local via Vivo 2010 05 21717 41 16 03 00 3702 gt 91558864 DEBUG 7 Executando acao O PBX Rule Action CCustos 2010 05 21T17 41 16 03 00 3702 gt 91558864 INFO 6 Definindo centro de custos para 2 2010 05 21T 17 41 16 03 00 3702 gt 91558864 DEBUG M Executando acao 1 PBX Rule Action Cadeado 2010 05 21T17 41 29 03 00 3702 gt 91558864 DEBUG 7 Executando acao 2 PBX Rule Acton DiscarTronco 2010 05 21T17 41 28 03 00 3702 gt 91558864 INFO 6 Discando para 91558864 atraves do tronco Vivo GSM KHOMP b0c0W91558864 2010 05 21T17 41 29 03 00 3702 gt 91558864 DEBUG 7 Dia KHOMP bDc091558864 60 TWK 2010 05 21T17 41 48 03 00 3702 gt 91558864 DEBUG DIALSTATUS ANSWER 2010 05 2117 17 41 48 03 00 3702 gt 91558864 INFO 6 Parando execucao das acoes
49. ibida na tela np Incluir Tarifas Acessa a Rotina para cadastro de uma nova tarifa e Ef Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente T Excluir uma Tarifa IMPORTANTE Ao EXCLUIR uma Tarifa os registros de Liga es que est o vinculados esta usar o valores de tarifas cuja data mais se aproxima da data da chamada 7 2 2 Fluxo do C lculo da Tarifa Solicita o de Relat rio com tarifas de um Periodo Sistema Inicia prepara o do relat rio Registros das Chamadas Obt m Centro de Custo do Regsitro Operadoras Existe Operadora X Centro de Custos Exibe registro no Relat rio com Tarifas Sim Pega Valores das tarifas do Cadastro da Operadora Tarifas Existe Tarifa que atende requisitos da chamada Requisitos Data Operadora N o l Calcula a Tanfa DDD Prefixo Sim Pega Valores das tarifas do Cadastro de tarifas Regras Gerais para Tarifas e Uma tarifa ap s cadastrada pode ter seus valores alterados Por m esta pr tica deve ser aplicada somente se houver erro na informa o e Para reajuste de valores de tarifas cadastradas escolha a op o ALTERAR relativa a Tarifa e cadastre um novo valor para ela e Os valores PADR O fixo e celular para cada Operadora informado no cadastro da Operadora e O cadastro de uma Tarifa obedece 3 regras e 12 Se determinadas cidades tem valor de tarifa diferencia
50. idas e Total de Chamadas Atendidas N o Atendidas e Tempo das Liga es e Tempo de dura o das Chamadas Atendidas e Tempo de dura o das Chamadas n o Atendidas e Tempo Total das Chamadas Atendidas N o Atendidas 7 Menu Tarifas Op es O Menu Tarifas tem op es que permitem definir Operadoras e Tarifas para gerar relat rios de refer ncias de valores para chamadas efetuadas e Operadoras Cadastro de Operadoras utilizadas para chamadas efetuadas e seu valor de tarifa de Regras de Neg cio partida e Tarifas cadastro e manuten o dos valores das tarifas das operadoras Operadoras Tarifas 7 1 O0peradoras Acesse no Menu Tarifas gt gt Operadoras Esta rotina exibe uma Lista de todas as Operadoras que estejam Cadastradas no Sistema As Operadoras fazem parte do sub sistema de Tarifa o e tem como fun o manter a separa o de valores de tarifas cadastrados no sistema Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Tarifas Operadoras Filtrar por Nome Filtro Aplicar Aplicar Cancelar qe Incluir Operadoras EEE SS a f R a o E f E a 1 Oi Local 070 E 2 Oi LON DDD 30 6 0 11 073 amp T 3 Oi DDI 30 6 0 62 0 00 amp T 7 1 1 Principais A es e Filtrar por Aplica filtro na listagem exibida na tela 1 mm Excluir uma Operadora IMPORTANTE Ao EXCLUIR uma Operadora os registros de Liga es que est o v
51. ido no cadastro do ramal e N o Transbordar N o deixa chamada transbordar e A es DISCAR PARA TRONCO A liga o ser direcionada para um tronco tentando alcan ar o destino da liga o Tronco hd Dial Timeout 60 segundos Limite da chamada o milisegundos Dial Flags Omitir origem somente KG SM L Habilitar Emails para alerta Tronco Define o nome do tronco Dial Timeout Tempo que o sistema tentar passar uma chamada para o Tronco Limite da chamada Dial Flags Flags de controle e w permite solicitar grava o da chamada 77 e t permite solicitar transfer ncia da chamada e Omitir origem Em troncos GSM omite o callerid que identifica a origem da chamada e E mails para alerta E mail que receber alertas a cada vez que este tronco for usado e A o ENVIAR PARA FILA Coloca a liga o em uma fila de chamadas Fila Timeout na fila 180 segundos e Fila Uma fila de atendimento cadastrada no Sistema V Cadastros gt gt Filas e Timeout na fila Tempo que a chamada ir aguardar na Fila at que transborde para a pr xima a o ou ent o seja can celada e A o EXECUTAR APLICA O Executa uma aplica o do Asterisk Par metros e Aplica o Nome da Aplica o a ser executada e Par metros Par metros da aplica o e A o LOOP Gera um loop nas a es Toda vez que essa a o for chamada ela direciona o fluxo da execu o das a es para o ndice da a o definido em s
52. ila A op o Restrito strict n o permitir que os chamadores juntem se fila se todos os membros estiverem indispon veis e Chamadas devem sair Determina se voc deseja que os chamadores em espera sejam removidos ou n o da fila quando as condi es que evitam que o chamador se junte a ela existirem isto quando todos os seus agentes fazem logout e v o embora e Avisar ao Agente o tempo Avisa ao Agente o tempo que o chamador esperou antes de ser atendido e Tempo entre identifica o Tempo em SEGUNDOS para um retardo entre o tempo que a fila identifica um agente dispon vel e o tempo que a chamada conectada a tal agente e Prioridade da Fila Atribui uma classifica o a Fila Se as chamadas estiverem esperando em m ltiplas filas as filas com peso MAIOR ser o apresentadas aos agentes primeiro e CONFIGURA ES DE ALERTA PARA O STATUS DA FILA Os alertas s o disparados quando alguns limites s o ultrapassados nas Filas de Atendimento Importante Estes Alertas somente ocorrem quando uma Fila est sendo monitorada via Interface do SNEP dispon vel somente no m dulo SNEP CC Estes limites s o e N mero de Chamadas aguardando para serem atendida e Tempo de espera de uma chamada para ser atendida Para cada limite existem 3 tipos de Alertas poss veis no SNEP e Por E Mail e Por Aviso Sonoro Utilizado o ambiente do Som do PC onde ocorre o monitoramento e Visual Troca de Cores e Blinks visua
53. inculados esta deixar o de ter seu valor tarifado o que ir distorcer os relat rios de Valores Tarifados Incluir Operadoras Acessa a Rotina para cadastro de uma nova Operadora Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente 7 1 2 Cadastrar Alterar Operadoras Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Tarifas Operadoras Incluir Nome O Tempo de Arranque O em segundos Tempo de Fracionamento O em segundos Tarifa Base p Fixo O Use ponto p decimais Tarifa Base p Celular 0 Use ponto p decimais E 1 ENTRADAS E gt Cento de Casdns Cd penas TD O 5 02 Logon de Agentes qu kd Esta rotina permite que uma Operadora seja Cadastrada Alterada no Sistema e Nome Define o nome que identificar a Operadora e Tempo de Arranque Define o tempo em SEGUNDOS que a Operadora usa para cobrar a Tarifa de sa da Normalmente as Operadoras cobram o primeiro minuto cheio 60 segundos de uma chamada independente da dura o desta e Tempo de Fracionamento Define o tempo em SEGUNDOS das fra es seguintes de incid ncia da tarifa Exemplo o valor tarifado a cada 6 segundos em 1 10 ou seja se a tarifa for de R 0 50 por minuto a cada 6 segundos de dura o ser cobrado R 0 05 e Tarifa Base p Fixo Define o valor padr o para chamadas a telefones Fixos e Tarifa Base p Celular Define o
54. inicio quando ocorre a perda de alinhamento de quadro e termina quando a placa recupera o alinhamento de quadro O contador incrementado a cada intervalo de 125 US N mero de erros no sinal de alinhamento de quadro Indica o n mero de bits recebidos errados na palavra de alinhamento de quadro O contador incrementado a cada bit recebido errado Contador de quadros errados Este contador incrementado sempre que uma palavra de alinhamento de quadro errada for detectada Este contador parecido com o anterior A diferen a que o contador anterior incrementado a cada bit errado e este a cada palavra Contador de Viola o bipolar A sinaliza o utilizada para transmiss o do sinal na linha a HDB3 Este contador registra o n mero de viola es bipolares ocorridas no sinal recebido na linha Registra o n mero de multiquadros com CRC 4 incorretos Esta rotina permite uma pesquisa nos Logs do Snep Toda a o realizada pelo Snep registrada num arquivo Esta a o pode ser uma liga o de um ramal para determinado n mero uma transfer ncia de chamada entre outros Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Status Logs do Sistema A partir de 200032011 ddimmiaaaa 00 00 hh mm Periodo At 210032011 ddimmiaaaa 2359 hh mm Status do Log v Todas alerta Dl Critico Ero E Info Debug Origem Destino Perquisar Log Em tempo real
55. is 5 4 3 Definindo Membros Est ticos da Fila Esta rotina do sistema permite que Ramais sejam Cadastrados em uma determinada Fila O Membros Cadastrados atrav s desta rotina s o considerados membros Est ticos ou seja membros que n o precisam efetuar Login para fazer parte de uma determinada Fila Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastros Filas Membros da Fila Atendimentos Ramais Disponiveis Ep Membros da Fila Sergio Santos SIP 4950 administrator Telefonista SIP 4900 Bloqueio Local Celular DDD e DDI Rosangela Maria Miranda SIP 4986 Bloqueio Celular DD Vagner Nascimento SIP 4901 Bloqueio DDD e DDI Enfermagem Ambulat rio Recrutamento SIP 4708 Blog Luzia Joaninha Amaro SIP 4902 users Andre Luis Luciano SIP 4724 Bloqueio DDD e DDI Melissa Paes SIP 4904 users Marcelo Nunes de Souza SIP 4920 Bloqueio DDD e DDI Jose Marcondes de Brito SIP 4925 Bloqueio DDD e DDI de w Daiane Andrade SIP 4926 Bloqueio DDD e DDI Ambulatorio MD SIP 4939 Bloqueio DDD e DOI Juliano Sasso SIP 4943 Bloqueio DDD e DOI Marcelo Goes Aloj ME SIP 4948 Bloqueio DDD e DDI Ap s selecionar o s Ramal is desejado s mova o s para a Caixa Membros da Fila e ent o clique no bot o Gravar 5 5 Cadastro de Grupo de Filas Acesse no Menu Cadastros gt gt Grupos de Filas Lista todos os grupos de filas O cadastro
56. is Define o Intervalo de ramais que ser o cadastrados e Observa o 1 Os valores para Inicial e Final dever o estar dentro de pelo menos um dos intervalos definidos em Configura es gt gt Par metros na op o Range de Ramais e Observa o 2 Os valores s o essencialmente num ricos Grupo de Ramais Grupo de Ramais do qual o Ramal far parte Ramais em um mesmo grupo permite que Regras de Neg cios sejam definidas mais facilmente para estes Cadastros gt gt Grupos de Ramais Grupo de Captura Grupo de Captura do qual o Ramal far parte Ramais em um mesmo grupo de captura permitem se capturar liga es uns dos outros Cadastros gt gt Grupos de Captura Canal Define qual is canal is o Ramal ir usar para fazer receber liga es Para Canal do tipo e Khomp exibida rela o das Placas KFXS instaladas no Sistema Deve ser selecionada a placa para associar os ramais a serem cadastrados A Associa o feita sequencialmente e Virtual S o exibidos os Trocos Cadastrados no sistema Deve ser selecionado o Tronco para associar os ramais a serem cadastrados A Associa o feita sequencialmente e SIP IAX2 Atravessar NAT Define se a conex o do Ramal ir ou n o atrav s um NAT Controle de Qualidade Define se haver ou n o controle de qualidade nas liga es do Ramal Tipo do peer SIP Define o tipo do peer sip e peer envia chamadas e friend envia e recebe chamadas Modo de DTMF Define o modo de
57. is express es regulares que ser o usadas para comparar origens e destinos nas regras de neg cio Para que o alias seja v lido basta que pelo menos uma das express es casem com o par metro especificado na regra Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Regras de Neg cio Alias Express o Regular d Incluir Alias 2 Fixo Local Fl 3 Fixo LDN Fo 4 Celular Local E 5 Celular LDN g 8 3 1 Cadastrar Alterar Alias de Express o Regular Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Regras de Neg cio gt Alias Express o Regular gt Editar Alias 3 Nome Fixo LDN Express es OXX Z 5IXXXXXXX jii OXXIXX Z SIXXXXXXX F Salwar Cancelar Figura 62 Incluir Alterar Alias de Express o Regular Express o Regular Teoria Express es regulares s o uma forma de descrever trechos din micos de texto ou n meros As express es regulares do tipo usado pelo Asterisk s o otimizadas para o uso com n meros de telefone Os caracteres especiais s o X Z N e ponto Suas fun es s o X Qualquer n mero de 0 a 9 Z Qualquer n mero de 1 a9 N Qualquer n mero de 2 a 9 e Chaves s o usadas para cria o de listas onde se deseja especificar quais n meros podem ser casados ex 0 9 equivalente a X 13 7 vai casar com os n meros 1 3 4
58. le das chamadas por parte do administrador A figura a seguir mostra a tela utilizada para Cadastrar um novo Centro de Custos e tamb m para Alterar um Cadastro existente neste caso os campos ter o as informa es preenchidas com os dados do registro selecionado No lado direito desta tela aparece uma listagem com os Centros de Custos j cadastrados no sistema Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastros Centro de Custos Incluir C digo ex 9 99 99 me ENTRADAS Entrada Nome 2 SAIDAS Saida 201 Sa das Local Fixo Oi Saida Tho Entrada Saida O Outras 202 Saidas Locais LDN 0 Saida 203 Sa das Local Celular 01 Saida e 204 Sa das Celular LDN 01 Saida 4 205 Sa das DDI 0 Saida 2 06 Saidas 0300 Saida C T a Salvar Voltar e C digo O c digo pode ser de 1 3 ou 5 d gitos sempre NUM RICOS e distribu dos em at 3 casas que determinam sua hierarquia Defini o e 9 c digo com 1 d gito considerado o c digo PAI Devem existir pelo MENOS 2 dois c digos PAI no sistema um para ENTRADAS e um para SAIDAS e 9 99 c digo com 3 d gitos considerado o c digo Filho de 1a Gera o e 9 99 99 c digo com 5 d gitos considerado o c digo Filho de 2a Gera o Exemplo Liga es de Entrada 1 Departamento Comercial 1 01 Diretor Comercial 1 02 Vendedores 1 03 Telemarketing
59. m F gro T Modo de DTMF e2833 inband O info Controle de Qualidade Sim N o Especificar milisegundos Tipo do peer SIP O Peer O Friend Op es Avan adas SIF wi For ar Autentica o Reversa Y atravessar NAT Dominio Insecure Porta e Nome Define o nome do tronco e M todo de Discagem e Normal Discagem padr o usando identifica o digital e Sem Autentica o Esse modo cria um tronco extremamente simples para liga es que n o aceitem usu rio ou senha A liga o passada para um Host Remoto especificado Usado especialmente em roteadores CISCO e Usu rio que ser usado para se autenticar ao provedor VolP ou Servidor SIP IAX2 e Senha senha de autentica o referente ao usu rio e Host Remoto servidor no qual ser feita a autentica o do tronco e Especificar usu rio de origem for ar um nome de usu rio para as liga es do tronco Nota algumas operadoras voip podem requerer essa op o para controle interno mesma informa o fornecida em usu rio e Dom nio de Origem dom nio do servidor que faz a requisi o Nota algumas operadoras voip podem requerer o dominio delas nesse campo mesma informa o fornecida em Host Remoto e Codecs codecs de compress o descompress o de udio que ser o usados na comunica o e Modo de DTMF sistema de DTMF que ser usado para enviar os d gitos em uma liga o e Controle de Qualidade Define o tempo em que o SNEP se basear
60. me do tronco Identificador String para identificar o iax peer em ambas as pontas ela determinar o user de uma ponta para com a outra Pode ser qualquer palavra ou numero Host Remoto servidor no qual ser feita a autentica o do tronco CODECS Permitidos Define quais os CODECS permitidos e preferidos para o Tronco na ordem que for escolhido Modo de DTMF Define o modo de DTMF do Ramal Dual Tone Multi Frequency Tons de multi frequ ncias e Op es Avan adas Para todos os tipos de Tronco Op es Avan adas Q permitir Mapeamento de Ramais Modo de DTMF Numero opcional Controle de Minutos O sim N o Tempo Total minutos Tipo de controle anual Mensal Di ria e Permitir Mapeamento de Ramais Faz com que se uma liga o de entrada vinda deste tronco tenha o mesmo callerid de um ramal cadastrado no SNEP esta liga o seja processada como vinda do ramal e n o do tronco em quest o e Modo DTMF N mero Faz com que o tronco trabalhe da seguinte forma efetuar a liga o para o canal do tronco e para o n mero destino opcional ap s atendimento da liga o enviar o destino via dtmf Pode ser usado para automatizar o uso de DISA de outras centrais e Controle de Minutos Define se o Tronco ter controle de minutos Isto limita o uso do tronco para efetuar chamadas conforme os par metros definidos em Tempo Total Tempo em minutos que o Ramal pode ser usado para efetuar chamadas e Tipo de Controle
61. nco permite escolher um tronco Ok N A dentre os cadastros no sistema v Cadastros gt gt Troncos Sem destino chamadas que n o tem um NA Ok destino especificado em branco geralmente para chamadas de entrada e Obs Os Bot es e s o usados para adicionar ou retirar Origens da Regra e Hor rio de Incid ncia e Determina o s dia s da Semana que a regra ter validade e Determina o Hor rio que a regra deve ser aplicada e Obs Os Bot es e s o usados para adicionar ou retirar Hor rios de Incid ncia da Regra sempre dentro dos dias da semana selecionados e Gravar Liga es Define se as chamadas que passarem pela regra dever o ser gravadas ou n o e Par metros as op es mais comuns s o e Quando o aplicativo de grava o for o monitor e b usado para come ar a gravar quando a liga o atendida e m mixa o in e o out da grava o em um nico arquivo o een o aplicativo de grava o for o mixmonitor a n o sobrescrever um arquivo existente ele concatena e b grava quando a liga o atendida e v ajuste de volume de quem destino valor de volume 4 a 4 e V ajuste de volume de quem origem valor de volume 4 a 4 e W ajuste volume ambos e Quando o aplicativo de grava o o krecord e w Interrompe execu o do dialplan aguardando at o fim da liga o para continuar Util em placas de grava o passiva e f for a a utiliza o do krecord e n o o mixm
62. necessidade de Incluir uma nova tarifa mas sim incluir novos valores somente Ao alterarmos uma Tarifa obteremos uma tela como a exibida na pr xima figura Ajuda Status Cadastros Relat rios Taritas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Tarifas Alterar Dados da Tarifa Codastradaem Validanpetido TortaBasopiFio Tarifa Base pl Celular A es 22 03 2011 14 28 10 225032011 0 12 0 23 Alterar Operadora Oi DOI Tj d Novo Valor para esta Tarifa Pais BRASIL Estado T 22 03 2011 14 38 44 22 03 2011 o incluir Cidade Selecionar 4 C digo DDI 55 C digo DDD O Prefxo DDD Campos obrigat rios 1 Os valores definidos s o o do cadastro inicial da Taifa Na coluna A es poder ser marcado o box Alterar para altera o dos valores correspondentes 2 Define valores para a Tarifa que passar o a vigorar para chamadas efetuadas a partir da Data Hora indicados na coluna Data Para confirmar a inclus o de novos valores para a Tarifa necess rio marcar o box Incluir na coluna A es 3 Os valores dos dados que determinam o tipo da tarifa n o s o pass veis de altera o 8 Menu Regras de Neg cios Op es Regras de Neg cios a defini o usada pelo SNEP para determinar o que acontece com as chamadas de entrada e sa da 8 1 Rotas Acesse no Menu Regras de Neg cio gt gt Rotas Esta rotina exibe uma Lista de
63. nfigura es Gerais Nome da Empresa Opens Tecnologia Debug do Snep Habilita eventuais mensagens de emo da aplica o Hostname 192 168 10 252 Endere o ou lp de conex o via socket com Asterisk Usu rio snep Nome do usu rio da conex o via socket com Asterisk Senha senha do usu rio da conex o via socket com Asterisk E mail padr o noreply Gisneplivre com br Email padr o para envio de alertas N mero de linhas padr o 10 Define o n mero de linhas por p gina de relat rio Exce es para Destinos CHANUNAVAIL BUSY NO Define quais destinos devem ser desprezados por relat rios Sintaxe nono nonono nono Aplica o de Confer ncias Conference T Configura es de Grava o Aplica o de Grava o Monitor T Par metro de grava o Arquivos de Grava o Formato mp3 Arquivos de Grava o mnartwwnvisnepiarquivos Formato em que as grava es ser o mantidas Formato wav q i Local dos arquivos de grava o de chamadas Arquivos de Backup em meme pa Local do BACKUP Compactado dos arquivos de grava o Esta rotina permite que algumas configura es de usabilidade do SNEP sejam definidas ou ajustadas pelo usu rio Nome da Empresa Define o nome da Empresa onde o sistema est instalado Debug do SNEP Se ativado os Logs do Sistema Status gt gt Logs exibir o qualquer evento que ocorrer no Sistema Tamb m poder o aparecer Mensagens na Interface que n o necessariamente re
64. o rf os o que poder ocasionar problemas no Sistema de Telefonia Incluir Grupos de Captura Acessa a Rotina para cadastro de um NOVO Grupo de Captura Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente 5 7 2 Cadastrar Alterar Grupos de Captura M A q Open Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema CADASTROS gt GRUPOS DE CAPTURA gt INCLUIR Nome 4 Salvar i Voltar Opens Tecnologia SNEP Vers o 2 1 15 e Nome Nome do que identifica o Grupo h5 8 Cadastro de Ramais Acesse no Menu Cadastros gt gt Ramais Esta rotina permite que sejam definidos os ramais que far o parte do sistema Ao acessar esta rotina uma lista dos ramais cadastrados apresentada conforme Figura a seguir Para o cadastro de ramais necess rio que se ajuste em Configura es gt gt Par metros os valores dos campos referentes e Range de Ramais No SNEP um ramal tamb m um usu rio com acesso Interface por m o padr o inicial permite acesso a uma nica rotina Status do Sistema Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastro Ramais Filtrar por Ramal Filtro l Procurar Lista Completa Lista Completa Bs Incluir Ramais qr Incluir Ramal E RS E E Ms Administrator lt D gt SiPiadmin E alterar amp D Permiss es 4900 Telefonis
65. o de Captura Voicemail E Mail Bloqueio Tecnologia Senha Atravessar NAT Controle de Qualidade Tipo do peer SIP Modo de DTMF CODECS Permitidos Controle de Minutos Tempo Total Tipo de controle Visualizar Status das Filas Selecionadas Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema 4900 amas Use somente n meros Telefonista Bloqueio Local Celular DDD e DDI T Atendimento T Habilitar Bloquear Ramal Op es Avan adas SIP T a Sim N o a Sim N o Peer Friend a rfc2833 inband info alaw Tlluaw Tilgem Tlliga T T Sim N o O minutos Anual Mensal Di ria Selecionadas Teste Atendimentos po Salwar Voltar Ramal Define o c digo do que identificar o Ramal O Sistema sempre ir sugerir o n mero seguinte ao maior valor j cadastrado Este c digo tamb m ser o LOGIN para o SNEP Senha Define uma senha para o Ramal que tamb m ser a senha para o LOGIN no SNEP Nome Completo Define um nome para o Ramal Grupo de Ramais Define o grupo de Ramais qual o ramal pertence Grupo de Captura Grupo de Captura do qual o Ramal far parte Ramais em um mesmo grupo de captura permitem se capturar liga es uns dos outros Cadastros gt gt Grupos de Captura Voicemail Define se o Ramal vai ou n o utilizar Correio de Voz E Mail Define um e mail para o Ramal Bloqueio Cadea
66. o quiser mais integrar a mesma Descri o Como Exemplo Logon na Fila Informe 01 C d Agente Senha 01 1112 lt senha gt Logoff na Fila Informe 02 C d Agente 02 1112 Logoff na Fila Autom tico para o agente Informe 02 02 logado na esta o Entrar em Pausa Informe 03 C d Agente 03 1112 Sair da Pausa Informe 04 C d Agente 04 1112 10 5 Captura de Liga es Esta fun o captura a liga o de outro agente ramal necess rio saber o n mero do agente ramal do qual que deseja capturar a liga o ou ent o pertencer a um grupo de captura Descri o Como Exemplo Captura Individual Quando sabido o Informe 5 Ramal 5 1114 n mero do ramal do qual se deseja capturar a liga o Captura do Grupo Quando voc faz parte Informe 8 8 de um Grupo de Captura definido no SNEP qualquer liga o para este grupo pode ser capturada independente de saber se o n mero do ramal 10 6 Confer ncia A confer ncia consiste em adicionar uma ou mais pessoas a uma conversa possibilitado que sejam feitas salas de confer ncia As salas dispon veis v o de 901 915 Descri o Como Exemplo Entrando na Sala Informe Num da Sala 901 Transferir uma Liga o para a Sala Informe 1 Num Sala 1 901 10 7 Solicitar Grava o Esta fun o permite que uma liga o comece a ser gravada a partir da sua ativa o Descri o Como Exemplo Iniciar grava o Informe 77 77 10 8
67. o ser o exclu dos A se o DEFAULT n o pode ser exclu da Cii Permite CADASTRAR Arquivos de Som para a se o correspondente 9 3 2 Incluir Se o Esta rotina permite que se es de m sica em Espera sejam Cadastradas ou Alteradas As m sicas em espera s o agrupadas em SE ES e por padr o o SNEP cria tr s se es na sua instala o al m da se o Default Os arquivos de som ser o colocados nestas se es conforme for o caso e as se es ser o usadas de acordo com o Plano de Discagem definido Esta rotina atualiza o arquivo snep musiconhold conf Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Configura es gt M sicas em Espera gt Incluir Se es Nome o Descri o Modo Arquivos do diret rio Diret rio Ivariliblasterisklmoh Nome Define o nome da se o N o use espa os ou caracteres acentuados especiais como Descri o Define uma descri o para a se o Modo Define a maneira com que o SNEP ir ler o s arquivo s contido s na se o Diret rio Define o nome do diret rio que ser usado pela se o Por padr o usa se o mesmo nome da se o N o use espa os ou caracteres acentuados especiais como e Aplica o Define se uma aplica o espec fica ser usada para tocar o s arquivo s de som da se o O SNEP somente toca arquivos do tipo gt WAV GSM e MP3 9 3 3 Lista de
68. onitor quando um canal n o for da khomp e mixoptions alem disso pode se usar as flags do mixmonitor e Prioridade de Execu o Existem 6 n veis de prioridade 0 a 5 Quanto MAIOR o n vel MAIOR ser a prioridade de execu o e Observa o comum acontecer de duas ou mais regras atenderem o requisitos de Origem Destino e Hor rio de Incid ncia Nestes casos a regra a ser executada a que tem maior prioridade de execu o e A es de uma regra O roteamento e destino das liga es no SNEP s o definidos pelas a es de uma regra de neg cio Essas a es v o trabalhar a requisi o original e encaminhar a liga o para um ramal tronco fila entre outros As a es presentes no SNEP e seus comportamentos s o e A o CADEADO Essa a o pede uma senha para o originador Se n o for definida na pr pria a o a senha ser obtida do cadastro do originador ramal de origem se ele for um ramal do SNEP Requisitar e substituir ramal de origem L Habilitar Senha Est tica Em branco para usar padr o do ramal e Requisitar e substituir ramal de origem Se ativado ir solicitar ao cnamador o c digo e senha de um ramal previamente cadastrado e Senha Est tica Define uma senha nica para liberar chamadas que passarem por esta a o e A o DEFINIR CENTRO DE CUSTOS Define o centro de custos que ser usado para gravar o registro da chamada para visualiza o no relat rio A ultima a o dessas a se
69. or Destino Origem s separados com Grupo T a iguala Inicia com Termina com Cont m Destino s separados com Grupo T iguala Inicia com Termina com Cont m E 1 ENTRADAS E 1 01 ENTRADAS VIA LS 18X E 1 02 ENTRADAS VIA CSAC 1AX E 1 03 ENTRADAS VIA MONTAGEM AX O 5 FUNCIONALIDADES Centro de Custos O 5 01 Conf e O 5 02 Logon de Agentes O 5 03 Logoff de Agentes O 5 04 Pausa de Agentes Inicio O 5 05 Pausa de Agente Fim r Status da Liga o Todas Atendidas N o Atendida Ocupadas Falharam Dura o segundos De At Tipo de Chamada amp Todas Originadas Recebidas Outras Ver Tarita o Sim N o Exibe arquivos de grava o Sim N o Tipo de Gr fico Tipo de relat rio Exibir Relat rio Exibir Gr fico Exportar CSV Os filtros dispon veis para sele o dos registros de chamadas s o Per odo Define o intervalo de datas hora do qual se deseja extrair as informa es Ordenar Resultados Possibilidade de ordenar os resultados por data n meros de origem ou destino Origem e Destino Define o s n mero s de telefone s ramai s sobre os quais desejamos pesquisar as chamadas Pode ser definido de de 2 maneiras e Grupo Engloba automaticamente todos os ramais pertencentes ao Grupo de Ramais escolhido e Individual Define um ou mais n meros de ramais ou telefone a ser pesquisado Podemos tamb m definir o n mero parcialmente e com
70. or n mero de ramal telefone que mais fizeram e ou receberam liga es no per odo especificado O Sistema acumula o total de chamadas ou tempo de chamadas efetuadas recebidas a partir de ou para um telefone dentro do per odo especificado O Ranking baseado neste total apesar de ser exibido somente os TOP n de cada n mero rankeado Ajuda Relat rios Ranking das Liga es Nivel de acesso Periodo Tipo de Ranking Exibir Ranking de n Origens Exibir os TOP n por Origem Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Nenhum A partir de 01032011 ddimmiaaaa 00 00 hh mm Ate 003 2011 ddimmaaaa 23 59 hh mm Quantidade Tempo 10 F Exibir Relat rio Exportar CSV Alguns filtros podem ser aplicados para refinar a pesquisa Eletr nicas e outros Softwares Per odo Define o intervalo de datas hora do qual se deseja extrair as informa es Tipo de Ranking Define se o ranking deve ser feito com base no N mero de Liga es Quantidade ou tempo das Liga es Tempo Exibir Ranking das n Origens Define quantos rankeados devem ser exibidos Exibir os TOP n por Origem Define quantos n meros de telefones chamados ou chamadores deve ser exibido para cada rankeado Exportar CSV Gera relat rio no formato CSV Valores separados por v rgula afim de tais informa es sejam utilizadas em Planilhas Ajuda Status Cadastros Rela
71. parados com Especifique os servi os Y DND SIGAME Estado atual do servi o Y Servi os Ativados Desativados Servi os Desabilitados Exibir Relat rio Exportar CSV Alguns filtros podem ser aplicados para refinar a pesquisa e Per odo Define o intervalo de datas hora do qual se deseja extrair as informa es e Ramais a Pesquisar Informa qual o ramal esta envolvido com o evento Pode ser definido de de 2 maneiras e Grupo Engloba automaticamente todos os ramais pertencentes ao Grupo de Ramais escolhido e Individual Define um ou mais n meros de ramais ou telefone a ser pesquisado e Especifique os Servi os Define os Servi os a serem pesquisados e Status do servi o Define o filtro para o status do servi os a ser pesquisado Ajuda RELAT RIOS gt SERVI OS UTILIZADOS PERIODO 17 01 2009 00 00 A 17 06 2009 23 59 13 05 2009 17 28 31 8038 13 05 2009 17 40 33 8038 13 05 2009 17 41 25 8040 09 06 2009 15 01 57 Opens Tecnologia O 4 Tecnologia Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema SIGAME Ativado Sigame ativado desviando para 8023 SIGAME Desativado Sigame desativado SIGAME Desativado Sigame desativado DND Desativado Nao perturbe desativado SNEP Vers o 2 1 15 6 3 Ranking das Liga es Acesse no Menu Relat rios gt gt Ranking das Liga es Exibe um relat rio estat stico rankeado p
72. presentem um erro Hostname Define um n mero IP ou Hostname de conex o do SNEP com o Asterisk Usu rio Define o nome do usu rio que ser usado para conectar o Asterisk com o SNEP Senha Define a senha do usu rio que ser usada para conectar o Asterisk com o SNEP E mail padr o E mail a ser usado pelo SNEP para enviar notifica es N mero de linhas Define o n mero de linha que dever ser exibida em cada p gina dos relat rios Exce es para Destino Define uma lista de ocorr ncias a serem descartadas quando estas aparecerem no campo dst em um registro de chamada Aplica o para Confer ncia Define que tipo de aplica o o SNEP dever usar para gerenciar as Salas de Conferencias e IMPORTANTE Ao Alterar esta op o acesse a rotina Cadastros gt gt Sala de Conferencias e clique no bot o Gravar Configura es de Grava o Aplica o para Grava o Define a aplica o que ser usada para Grava o das Liga es Par metros de grava o op es usadas pelo aplicativo de grava es Cada aplicativo tem suas pr prias op es Arquivos de Grava o Define o formato que a grava o vai ser salva Local dos arquivos Define o Local onde est o os arquivos de grava o das chamadas Configura es de Ramaise Agentes Range de Ramais Define limites para os n meros usados nos ramais Range de Agentes Define o Intervalo Inicio gt Fim de n meros que ser o usados para nomear os Agentes do Sistema Con
73. r executada vai definir o centro de custos que aparecer no relat rio Centro de Custos 1 ENTRADAS E e Centro de Custos Define o Centro de Custos e A o DESVIAR PARA CONTEXTO Envia a liga o para um contexto do dialplan do Asterisk Essa op o usada para a customiza o de algum comportamento em um n vel mais baixo Tamb m usada para a cria o de URA IVR Contexto default e Contexto Define um contexto que dever estar escrito em um dos arquivos de configura o do Asterisk e A o DISCAR PARA RAMAL Encaminha a liga o para um ramal cadastrado no SNEP Caso nenhum ramal seja especificado a a o tentar usar um ramal com mesmo n mero do numero de destino da liga o Deixe em branco para usar o numero vindo do destino Dial Timeout 60 segundos Dial Flags twk Diferenciar toque I Habilitar Li Habilitar N o Transbordar ocupado e n o atende Li Habilitar e Ramal Define o n mero do ramal para o qual as chamadas ser o destinadas Se deixado em branco tentar usar o que est definido como Destino na chamada e Dial Timeout Tempo que o sistema tentar passar uma chamada para o Ramal em caso de N o atender e Dial Flags Flags de controle e w permite solicitar grava o da chamada 77 e t permite solicitar transfer ncia da chamada e Diferenciar toque Diferencia o toque para chamadas internas de externas e Permitir Voicemail Usa voiceMail para o ramal desde que defin
74. resente veja linha 2 campos cep e fixo nome cep cidade estado fixo celular Pedro da Silva 80123533 Curitiba PR 04145660099 041991122234 Carlos Fagundes Criciuma SC 04878900012 5 3 Grupo de Contatos Grupos de contatos podem ser usados para organizar melhor os contatos cadastrados Eles podem ser usados para determinar origens e ou destinos nas regras de neg cio Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastro Grupos de Contatos Filtrar por C digo mr Filtro Procurar Procurar Lista Completa Lista Completa qr Incluir Grupo de Contatos Default E Excluir Contatos amp alterar M Excluir 2 Celulares Opens 2 DM Excluir Contatos G Alterar TM Excluir 3 Clientes i mM Excluir Contatos CT alterar mM Excluir 5 3 1 Principais A es e Filtrar por Aplica filtro na listagem exibida na tela A E Incluir Grupo de Contatos Acessa a Rotina para um NOVO cadastro Excluir Contatos excluir todos os contatos relacionados ao Grupo Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente T Exclui um Grupo de Contato 5 3 2 Cadastrar Alterar Grupo de Contatos Ao cadastrar ou alterar um Grupo de Contatos uma lista de Contatos Dispon veis e Contatos Alocados exibida permitindo que se fa a ou desfa a uma sele o de contatos para o Grupo em quest o Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas
75. rio configurar toda a estrutura de telefonia dentro do sistema SNEP e Centros de Custos Hierarquia de c digos em at 3 n veis que permitem classificar as chamadas e Contatos Agenda de telefones utilizada para discagem r pida baseada no c digo do contado e Grupos de Contatos Grupos de Contatos aa e Filas Filas de Atendimento TR Ra e Grupos de Ramais Grupos de ramais que tem em comum regras de liga es filtros de relat rios etc adsl e Grupos de Captura Grupos de ramais que podem capturar liga es entre si Emis e Ramais Ramais da estrutura de telefonia e Salas de Confer ncia Salas para confer ncia entre 3 ou mais pessoas Grupos de Contatos e Troncos Troncos de Entrada Sa da de Chamadas E1 VOIP etc Filas Grupos de Filas Grupos de Ramais 9 1 Cadastro de Centro de Custos Grupos de Captura Acesse no Menu Cadastros gt gt Centros de Custos Ramais Esta rotina exibe uma Lista de todos os Custos cadastrados no Sistema Os Centros de Custos ajudam a Salas de Conferencia Organizar e Classificar as chamadas de entrada e sa da e auxiliam como filtros para o Relat rio de Chamadas Troncos Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastro Centro de Custos Filtrar por C digo Filtro qo Incluir Centro de Custos Procurar Procurar Lista Completa Lista Completa ENTRADAS E Ligacoes de Entrada ET
76. s desse grupo Restaurar Origem Li Habilitar Restaurar Destino Li Habilitar e Restaurar Origem Restaura o n mero de Origem alterado pela a o anterior Reescrever e Restaurar Destino Restaura o n mero de Destino alterado pela a o anterior Reescrever e A o TOCAR UDIO Permite tocar um udio que esteja na Lista udios podem ser colocados nesta Lista a partir da rotina Configura es gt gt Arquivos de Som Arquivo de Som 10000005 T 8 2 Configura es Padr o Acesse no Menu Regras de Neg cio gt gt Configura es Padr o Permite a intera o com configura es padr es de a es das regras de neg cio Cada a o pode determinar um conjunto de configura es padr es para serem usadas por elas estas s o processadas em um formul rio nessa tela para que possam ser controladas a partir da interface Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Regras de Neg cio Configura es Padr o Discar para Ramal Dica para um ramal cadastrado no banco de dados do SNEP Configurar Discar para Tronco Disca para um tronco Configurar 8 3 Alias de Express o Regular Acesse no Menu Regras de Neg cio gt gt Alias Express o Regular Alias de express o regular usado para facilitar a cria o de regras de neg cio que partilhem de express es regulares comuns Para cadastrar um novo alias basta escolher um nome e determinar uma ou ma
77. servem para facilitar a administra o de ramais no SNEP Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Cadastro Grupos de Ramais Filtrar por Nome Filtro Procurar Lista Completa cr Incluir Grupo de Ramal Atendimento Usu rios E Alterar T Excluir Bloqueio Celular DDD e DDI Usu rios CT Alterar T Excluir Bloqueio DDD e DDI Usu rios Alterar T Excluir Bloqueio DDI Usu rios CT Alterar T Excluir Bloqueio Local Celular DDD e DDI Usu rios E Alterar T Excluir Grupo Interno Usu rios T Alterar T Excluir Recrutamento Usu rios E Alterar T Excluir Os grupos s o usados principalmente para facilitar a cria o de regras de neg cio A es As a es s o relativas ao Grupo de Ramais listado na Linha correspondente Go o Ef Permite ALTERAR dados do Grupo Incluir Grupo de Ramais Permite Cadastrar novos Grupos de Ramais o T Permite EXCLUIR o Grupo IMPORTANTE Ao EXCLUIR um Grupo de Ramais ser exibida uma tela para que os mesmos possam ser migrados a outro grupo antes que a remo o aconte a 5 6 1 Cadastrar Alterar Grupos de Ramais Essa rotina usada para cria o e edi o de grupos de ramais no SNEP CADASTROS gt GRUPOS DE RAMAIS gt INCLUIR Nome Tipo O administrador Usu rio RAMAIS DISPONIVEIS INCLUIR AO GRUPO B020 administrativo A 8024 administrativo Ep 8031 administrativo 8023 Implantacao B0
78. t rios Tanias Regras de Neg cio Conhgura es Sair do Sistema Relat rios Ranking das Liga es Periodo 01 01 2011 00 00 a 01 92 2011 23 59 EO N o Atendida Total Atendidas N oAtendida Total 1 Origem 4703 3081 1 8121 5732 55 o 55 02 32 31 00 00 00 02 32 31 2 4901 30 24 54 01 12 20 00 03 08 01 21 28 3 4902 20 4 24 00 31 10 00 00 01 00 31 11 4 014 22 2630 9174 B p B 00 37 05 00 00 00 00 37 05 5 3229 2574 3 0 3 0002 00 00 00 00 00 0200 6 9268 8274 2 2 00 01 54 00 00 00 00 01 54 T 9211 4973 1 0 1 00 02 42 00 00 00 00 02 42 B 014 22 2761 1752 1 0 1 00 00 53 0000 00 00 00 53 9 8114 4857 1 1 00 00 32 00 00 00 00 00 32 10 022 2630 9174 1 D 1 00 00 33 00 00 00 00 00 33 2 Origem 4939 2051 1 1267 2008 53 12 65 01 44 41 00 03 45 01 48 26 2 8121 5367 28 14 42 01 02 39 00 04 12 01 06 51 3 4141 4221 15 21 36 00 30 47 00 10 08 00 40 55 4 g206 5542 15 14 29 00 17 12 0m 00 21 42 5 8122 6121 10 16 26 00 16 29 00 05 21 00 21 50 6 3221 5901 11 10 21 00 17 26 00 01 15 00 18 41 T 3221 7012 15 15 0000 00 0000 36 00 00 36 B Era rg 3 1 4 00 06 59 0000 09 00 07 08 9 3229 4079 0 3 3 00 00 00 00 03 03 00 003 10 3219 5599 1 0 1 00 04 22 00 00 00 00 04 22 Este relat rio mostra acumulado em cada rankeado do per odo solicitado e N mero do Telefone Rankeado Origem da Liga o e N mero do Destino da Liga o e Quantidade de Liga es 1 e N mero de Chamadas Atendidas e N mero de Chamadas n o Atend
79. t rios Se NENHUM v nculo for definido o Ramal em quest o ter acesso completo aos relat rios de todos os Ramais isto v lido para quando o Ramal em quest o efetuar LOGIN no SNEP 5 9 Cadastro de Salas de Confer ncia Acesse no Menu Cadastros gt gt Salas de Confer ncias A confer ncia consiste em adicionar uma ou mais pessoas a uma conversa possibilitando que sejam feitas salas de confer ncia Os n meros das Salas de Confer ncias s o pr determinados na Instala o do SNEP e s o reconhecidos no Sistema como se fossem um RAMAL Ajuda CADASTROS gt SALAS DE CONFERENCIA 505 907 310 911 912 913 914 915 5 10 Cadastro de Troncos O sim n o Sim sim Sim O sim Q sim O sim Sim O sim O sim Sim s Sim O sim Sim Sir 8 N o n o N o n o 8 N o N o n o N o 8 N o 6 n o 8 N o n o 8 N o n o Acesse no Menu Cadastros gt gt Troncos Status Use somente n meros Use somente n meros Use somente n meros Use somente n meros Use somente n meros Use somente n meros i Use somente n meros Use somente n meros Use somente n meros Use somente n meros Use somente n meros Use somente n meros Use somente n meros Use somente n meros Use somente n meros C digo Exibe o n mero da sala de confer ncia Usa Autentica o Cadea
80. t alreadyon waw Atendentes apresente digite seu numero e pressione cerca AST 21032011 10 55 31 N D ti EN EA T agent incormeci wav Numero incorreto digite seu numero e pressione cerca AST 11 08 2008 02 22 59 N D iii Ei EA agent loggedoff wav Atendente ausente AST 11 08 2008 02 23 14 N D aj E in agent loginok wav Atendente presente AST 108 2008 02 23 29 N D iii Eg E agent newlocation waw Digite seu ramal e pressione Cerca AST 1L082008 02 26 25 N D iii EN ii agent pass wav Digite sua senha e pressione cerca AST 1108 2008 02 26 40 N D i Ei EA il 9 2 1 Principais A es o T H a Permite restaurar um arquivo de backup T Acessa a Rotina para cadastro de um Arquivo de Som Permite OUVIR o Arquivo de Som de backup ou o que est em uso atual Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente Excluir o cadastro do Arquivo de Som O Arquivo n o ser exclu do somente o cadastro 9 2 2 Incluir Alterar Cadastro Arquivo de Som Esta rotina permite que 1 Um arquivo de Som existente seja Cadastrado no Sistema e Na op o INCLUIR o sistema apresenta sempre uma lista de todos os arquivos existente no diret rio padr o de sons do Asterisk var lib asterisk sounds pt BR e que ainda n o foram Cadastrados Cadastre o arquivo de som clicando sobre ele e preenchendo o campo Descri o e definindo se um arquivo do Asterisk ou de uma URA Unidade de resposta Aud vel 2
81. ta SIP 4900 Bloqueio Local Celular DDD e DOI E alterar T Excluir h Permiss es 4901 Vagner Nascimento SIP 4501 Bloqueio DDD e DDI ET Alterar w Excluir H Permiss es 4902 Luzia Joaninha Amaro SIP 4902 users CT Alterar Tm Excluir tG Permiss es 4903 Lilian Rezende SIP 4903 users alterar Tm Excluir O Permiss es 4904 Melissa Paes SIPI4904 users Alterar T Excluir amp Permiss es 4905 RAMAL LIVRE SIP 4905 users Alterar mM Excluir W Permiss es 4506 Nassin Agel Neto SIP 506 users E Alterar Tm Excluir 4 Permiss es 4907 Jorge Luiz Luz SIPI4207 users Alterar i Excluir W Permiss es 4508 Ailton Cravo Moraes SIPH5DB Users E Alterar Tm Excluir tn Permiss es 5 8 1 Principais A es e Filtrar por Aplica filtro na listagem exibida na tela e TP E Incluir Ramais Acessa a Rotina para cadastro de VARIOS RAMAIS de uma nica vez E o T Exclui um Ramal IMPORTANTE Ao EXCLUIR um Grupo de Captura os Ramais que tem correspond ncia com este cadastro ficar o rf os o que poder ocasionar problemas no Sistema de Telefonia Incluir Ramal Acessa a Rotina para cadastro de um NOVO Ramal Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente Define as permiss es de acesso do ramal usu rio s rotinas do sistema 5 8 2 incluir Alterar um Ramal Esta rotina permite o Cadastro Altera o de um Ramal no Sistema Ajuda Cadastros Ramais Alterar Ramal Nome Completo Grupo de Ramais Grup
82. todos as Regras que estejam Cadastrados no Sistema Ajuda Status Cadastros Relat rios Tarifas Regras de Neg cio Configura es Sair do Sistema Regras de Neg cio Filtrar por Descri o Y Aplicar Aplicar Cancelar Cancelar H Simulador lt Nova Regra Grupo Todas Grupo Todas 0 E in 2 E Grupo Todas Alias Fixo Local Saidas Fixo Local 0 E T 3 E e Grupo Todas Alias Celular Local VCI1 saidas Celular Local 0 E T 4 Grupo Todas Alias Fixo DDD Saidas Fixo LON 0 E Alias Celular Interurbano a ei A P 5 d Grupo Todas perene Saidas Celular LDN 0 g 6 Grupo Todas DOX Saidas DDI 0 E rj 103XX 7 Grupo Todas O 38 00X Sa das Outras 0 Ed 5 IXA 8 1 1 Principais A es A Acessa a Rotina para cadastro de uma NOVA Regra de Neg cio Acessa a Rotina que permite alterar dados do cadastro correspondente Excluir uma Regra de Neg cio e IMPORTANTE EXCLUIR uma Regra de Neg cio poder ocasionar mal funcionamento do sistema D E Ativar Desativar Regra 8 1 2 Cadastrar Alterar Rotas Esta rotina permite que uma Regra de Neg cios seja Cadastrada ou Alterada Uma Regra de Neg cios executa a es dentro do SNEP Para que estas a es sejam executadas algumas condi es devem ser satisfeitas como e Uma condi o de encaixe deve ser satisfeita a Origem e o Destino da chamada devem se enquadrar em uma regra cadastrada e
83. transferida a cnamada Direta Consiste em transferir a chamada para outro ramal sem a preocupa o de haver resposta do ramal chamado Ou seja transfere se a chamada e pronto Exemplos de uso Filas de Atendimento Estacionamento Confer ncias etc Descri o Como Exemplo Transferir Assistida Informe 2 Numero 2 1110 Transferir Direta Informe 1 Numero 1 1110 Obs Uma mensagem avisando da transfer ncia sempre reproduzida Se nenhuma mensagem for ouvida a transfer ncia n o ser efetuada 10 3 Estacionar de Chamada Permite que voc mantenha uma chamada estacionada afim de captur la em outro ramal Na hip tese de voc transferir a liga o para um atendente e ele no momento estiver ocupado voc pode estacionar a chamada e informar a ele que a capture posteriormente Descri o Como Exemplo Estacionar Informe 1 Num Posi o 1 700 Capturar Informe Num Posi o 700 10 4 Filas de Atendimento O sistema de fila de atendimento tem a finalidade de canalizar as liga es destinadas ao atendimento telef nico para uma nica fila desta forma tornando o atendimento mais gil e eficaz As filas de atendimento s o formadas por Agentes que s o os operadores que atender o as chamadas Os agentes possuem cada um um c digo de agente e uma senha para que possam entrar e sair da fila de atendimento Cada agente precisa fazer logon para que possa receber chamadas para atendimento e logoff quando n
84. ua configura o Ela tamb m pede que seja definido o n mero de vezes em que o loop ser executado Repetir o VEZES Indice da a o O e Repetir N mero de vezes que o loop ser executado e Indice da a o A partir de que a o o loop reiniciar e A o REESCREVER REQUISI O Edita uma requisi o sendo poss vel modificar a origem ou o destino da liga o poss vel cortar o n mero de origem destino usando o pipe para definir at que ponto o n mero ser cortado ex OXX XX ser cortado o 0XX ficando somente os n meros a partir do terceiro car cter Essa a o tamb m permite adicionar um prefixo e sufixo ao numero original Tipo de edi o O Origem a Destino Corte n o cortar O Cortar no pipe T Substituir por Prefixo suffixo e Tipo de edi o Define se ser alterado o n mero de origem ou de destino e Corte Define se haver corte no n merod e origem ou destino O corte proporcionado pelo uso do pipe em express es regulares e permite que tudo o que estiver esquerda deste caractere seja desprezado e Substituir por Substitui a Origem ou Destino pelo conte do informado e Prefixo Anexa ao IN CIO do N mero de Origem ou Destino o conte do informado e Sufixo Anexa no FIM do N mero de Origem ou Destino o conte do informado e A o RESTAURAR REQUISI O Restaura a requisi o aos seus valores inciais Reverte as modifica es das outras a e

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