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1. SERVICE manual do usu rio teleco SERVICE __ GE NDICE INTRODU O DEFINI O DO SERVI O REQUISITOS B SICOS RECOMENDA ES COMO FAZER O REGISTRO NO SERVI O FLIP COMO FAZER SUAS LIGA ES COMO RECEBER SUAS LIGA ES COMO TRANSFERIR AS LIGA ES TARIFAS E PLANOS N MERO DE TELEFONE VIRTUAL COMO FAZER O PAGAMENTO DAS MENSALIDADES D BITO ANTECIPADO DA MENSALIDADE BLOQUEIO E CANCELAMENTO DO SERVI O FLIP CANCELAMENTO A PEDIDO DO CLIENTE REATIVA O DO SERVI O ADI O OU ALTERA O DE PLANO ITEM INFORMA ES DA CONTA IMPORTANTE GARANTIA MANUTEN O D VIDAS E INFORMA ES RELA O DAS CIDADES COM DDD 011 S O PAULO REA METROPOLITANA ANEXO 1 SERVICE INTRODU O Obrigado por ter feito sua assinatura no Servi o FLIP da Brastel Antes de instalar o terminal FLIP leia atentamente este manual criado exclusivamente para os assinantes deste servi o Guarde esse manual para consult lo sempre que necess rio Pedimos a gentileza de contatar o nosso Servi o de Atendimento ao Cliente caso encontre alguma informa o que n o esteja clara ou que n o conste nesse Manual para podermos mant lo o mais completo e atualizado poss vel DEFINI O DO SERVI O O Servi o FLIP permite ao usu rio do cart o Brastel Smart Phonecard Fazer e receber ligac es internacionais Fazer e receber ligac
2. altera o o valor integral da mensalidade e ser o concedidos 1000 minutos para liga o caso a altera o seja para um plano FLIP1000 A data de vencimento n o ser alterada Mensalidade Proporcional O valor da mensalidade descontada ser proporcional a data do pedido at a data do pr ximo vencimento Os minutos tamb m ser o concedidos proporcionalmente Pr ximo Per odo na data de vencimento do servi o o plano antigo ser alterado para o novo plano automaticamente debitando do cart o o valor total da mensalidade Ser o concedidos 1000 minutos para liga o para planos FLIP7000 INFORMA ES DA CONTA No site poss vel consultar as informa es da sua conta FLIP tais como N mero do telefone escolhido do Jap o N mero virtual de S o Paulo Dia do vencimento Endere o de email registrado Situa o da conta ativada ou desativada O s plano s escolhido s Minutos remanescentes Valor total a ser descontado do Brastel Smart Phonecard No link Cr dito e Hist rico das Ligac es voc pode consultar as liga es realizadas data hora dura o da chamada e a tarifa cobrada para liga es que n o est o inclu das em seu plano ou se os 1000 minutos tiverem terminado 11 SERVICE Para consultar a sua conta e o Hist rico das Liga es acesse www brastel com gt pagina Japan gt Brastel Online IMPORTANTE O servico de ligac es n o pode ser re
3. Idioma Portugu s Dia do vencimento Todo dia 5 Data do pr ximo vencimento 2007 05 05 JENOCIAR ma E RA No de telefone do Jap o gt No de telefone do Brasil gt Confirma o gt Fim Obrigado por utilizar a Brastell Voc completou a opera o com sucesso Voc j pode utilizar o FLIP para receber e fazer suas liga es brastel telecom SERVICE COMO FAZER SUAS LIGA ES 1 LIGA ES INTERNACIONAIS Digite 0091 20 20 of Numero do Telefone Codigo do Pais Codigo de Area ou N da Discagem Rapida Para registrar os telefones na Discagem Rapida acesse nosso site www brastel com gt clique no pais onde mora Japan gt Selecione o idioma portugu s gt Brastel Online gt Discagem R pida NOTA Se assinou um dos planos FLIP1000 minutos antes da ligac o ser completada voc dever ouvir uma mensagem informando que a liga o ter tarifa zero e a quantidade de minutos dispon veis Se ligar para outros destinos e tipos de telefones n o previstos no plano escolhido ou assinante do plano FLIP One ou FLIP One Brasil voc ouvir que a ligac o ser descontada do saldo em ienes que possui em seu cart o Para usu rios com Terminal ATA Se estiver utilizando telefone de linha tipo pulso converta a para tom antes de digitar o prefixo 0091 20 Na maioria dos aparelhos poss vel converter a linha para tom pressionando a tecla do asterisco 2 LIGA ES NAC
4. da Itapecerica da Serra Serra Itapevi S o Paulo Itaquaquecetuba Suzano Jandira Tabo o da Serra Juquitiba Vargem Grande Mairipor Paulista Mau brastel telecom SERVICE F __ ANEXO 1 Caso queira alterar ou acrescentar planos confira abaixo os planos FLIP dispon veis Tipos de telefone Valor Minutos de destino mensal por per odo Planos Itens Destinos Alemanha Australia Dinamarca Espanha FLIP Pack Franga Holanda Italia Noruega Nova residencial 14 destinos Zelandia Reino Unido Suiga Su cia 2 000 1000 Canada EUA FLIP Asia Pack Coreia e Taiwan residencial 2 500 1000 4 destinos China e Hong Kong residencial celular Nos planos FLIP One Brasil FLIP1000 S o Paulo Rio e FLIP1000 Brasil tamb m est inclu do um n mero virtual de S o Paulo para receber chamadas do Brasil brastel telecom SERVICE N MERO VIRTUAL Verifique os telefones virtuais dispon veis para receber chamadas atrav s do seu Servico FLIP Caso queira assinar um dos n meros entre em contato conosco Destinos Prefixo de Mensalidade 2 Halifax NS Y500 Canad Vancouver BC Y500 China Shangai Y500 Coreia Telefone IP Y500 Los Angeles CA Nova lorque NY Ancash Estados Unidos Arequipa Cuzco La Libertad Lambayeque Lima brastel telecom
5. do Servi o FLIP Exemplo 050 6860 XXXX OBSERVA ES IMPORTANTES Para usu rios com Terminal ATA Ao desconectar o aparelho telef nico da linha convencional e conect la no ATA a linha convencional continuar habilitada Por m caso algu m ligue para esse n mero somente ser ouvido o sinal de chamada mas o aparelho telef nico n o tocar Por esse motivo assim que voc instalar o aparelho ATA e fizer o registro do Servi o FLIP importante comunicar aos seus parentes e amigos o seu novo n mero de telefone Utilizando o Servi o FLIP n o poss vel fazer liga es para N meros de telefones de servi os de emerg ncia tais como 119 104 110 113 etc Prefixos de operadoras telef nicas tais como 001 0033 0041 etc SERVICE COMO TRANSFERIR AS LIGAC ES As liga es recebidas no seu FLIP podem ser transferidas para outro telefone Para fazer o registro do telefone que receber as liga es acesse www brastel com gt p gina Japan gt Brastel Online gt FLIP Para ativar o servico clique no box Em seguida selecione o tempo que a ligac o tocar no seu telefone FLIP antes de a ligac o ser transferida 1 Ao selecionar o tempo de 0 zero segundo ao receber uma ligac o seu telefone FLIP n o tocar e a ligac o ser transferida imediatamente para outro telefone Ao selecionar o tempo entre 10 e 59 segundos ao receber uma ligac o seu telefone FLIP tocar e se n
6. do uso do servi o ser parcial e permitir ao usu rio somente receber liga es nacionais N o ser poss vel fazer liga es nacionais e internacionais e nem receber liga es internacionais Se ap s um per odo de 7 sete dias contando da data de vencimento n o ocorrer o pagamento da mensalidade o servi o ser inativado e n o ser poss vel fazer ou receber liga es sejam elas nacionais ou internacionais A inativa o do servi o ter a dura o de 6 seis meses contando da data do ltimo vencimento Caso n o haja pagamento nesse per odo o servi o ser automaticamente cancelado e o n mero 050 do Jap o ser desativado Para os usu rios do FLIP One Brasil FLIP1000 S o Paulo Rio e FLIP 1000 Brasil o telefone de S o Paulo 11 tamb m ser cancelado Para os assinantes do N mero Virtual de outros pa ses o n mero ser cancelado se n o houver o pagamento da mensalidade ap s um per odo de 7 dias contando da data de vencimento Se desejar receber novamente ligac es de outros pa ses ser necess rio assinar um novo n mero virtual brastel telecom SERVICE Para reativar o Servigo FLIP durante o per odo de inativa o necess rio recarregar o cart o Brastel Smart Phonecard e contatar o Servi o de Atendimento ao Cliente CANCELAMENTO A PEDIDO DO CLIENTE O cancelamento do servi o poder ser feito pelo cliente atrav s do Servi o de Atendimento ao Cliente Ao ser solic
7. telefone FLIP ou Basix O n mero de origem da liga o n o ser transmitido Se o telefone para o qual ocorreu a transfer ncia tiver Number Display aparecer o n mero 050 do seu FLIP Se a Transfer ncia de Chamada for programada pelo telefone n o ser poss vel faz la de uma linha fixa que n o fa a liga es para telefone que comecem com o prefixo 00 zero zero brastel telecom SERVICE TARIFAS E PLANOS A tarifa que ser cobrada pelas ligac es depender do Plano FLIP que voc assinou e do destino das liga es Para os assinantes dos planos FLIP One ou FLIP One Brasil todas as liga es ser o cobradas e descontadas do seu Brastel Smart Phonecard Exceto as liga es feitas de um FLIP para outro FLIP ou para telefones com prefixo 0120 que ser o gratuitas Se voc assinou qualquer um dos planos FLIP1000 os 1000 minutos poder o ser utilizados apenas para os destinos e tipos de telefones previstos no plano escolhido As liga es internacionais ser o somente cobradas e debitadas do seu cart o quando Ligar para telefones e destinos que n o fazem parte do plano que voc assinou Atingir a cota de 1000 minutos Caso n o utilize os 1000 minutos de liga es incluidos no plano escolhido o restante n o ser transferido para o m s seguinte Veja no folheto Tarifas FLIP que acompanha este manual o valor das tarifas Caso o pa s para o qual voc liga n o conste no folhe
8. IONAIS Digite o n mero de telefone completo Mesmo que a liga o seja para um telefone fixo localizado na mesma cidade necess rio digitar o c digo da cidade Exemplos Liga o para um telefone fixo 052 123 4567 Liga o para um celular 090 9876 5432 Liga o para outro usu rio do FLIP 050 686X XXXX Para usu rios com Terminal ATA Se estiver utilizando telefone de linha tipo pulso converta a para tom antes de digitar o prefixo 0091 20 Na maioria dos aparelhos poss vel converter a linha para tom pressionando a tecla do asterisco Se o aparelho telef nico da pessoa que voc estiver ligando possuir a fun o Number Display ativada o n mero do seu telefone ser mostrado Caso voc n o queira que o seu n mero seja transmitido digite o c digo 184 antes do n mero do telefone de destino brastel telecom COMO RECEBER SUAS LIGA ES 1 FEITAS PARA O SEU N MERO DE TELEFONE VIRTUAL DO BRASIL A pessoa deve discar como se fosse uma liga o local ou interurbana no pa s de origem da liga o Se ligar de S o Paulo 11 para o seu telefone virtual de S o Paulo dever discar 3588 XXXX DE OUTROS PA SES A pessoa deve discar como se fosse uma liga o local ou interurbana no pa s de origem da liga o 2 DENTRO DO JAP O As pessoas que est o no Jap o em qualquer prov ncia dever o ligar diretamente para o seu n mero de telefone com prefixo 050 que voc escolheu no registro
9. ades A mensalidade paga garante o uso do servi o por um per odo de 1 m s A data de vencimento para pagamento das mensalidades ser o mesmo do dia em que voc efetuou o registro do Servi o FLIP Por exemplo se o registro do servi o foi feito no dia 15 de abril de 2009 o dia do vencimento ser todo dia 15 de cada m s SERVICE CART O DE CR DITO NOTAS IMPORTANTES Caso a administradora do seu cart o de cr dito n o autorize o d bito da mensalidade devido a um dos motivos abaixo o Servico FLIP poder ser bloqueado Em caso de cancelamento ou vencimento do cart o a mensalidade do Servigo FLIP n o ser debitada do seu cart o de cr dito Se houver saldo no cart o da Brastel a mensalidade ser debitada automaticamente Se quiser que a mensalidade seja debitada atrav s de um novo cart o de cr dito ser necess rio acessar o nosso site preencher todos os dados desse novo cart o de cr dito fazer uma recarga ativando a fun o Recarga Autom tica e entrar em contato com o Servi o de Atendimento ao Cliente Se atingiu o limite do cart o de cr dito a mensalidade do Servi o FLIP n o ser debitada e o servi o ser bloqueado Se quiser que o valor da mensalidade seja debitado do saldo do seu cart o da Brastel entre em contato com o nosso Servi o de Atendimento ao Cliente Caso queira continuar pagando a mensalidade com o cart o de cr dito a fun o Recarga Autom tica dever esta
10. es locais e interurbanas dentro do territ rio japon s As liga es ser o feitas atrav s da sua conex o de Internet utilizando o terminal FLIP contido no Kit REQUISITOS B SICOS Para utilizar o Servi o FLIP o usu rio dever possuir e Conex o de Internet Banda Larga ADSL ou Fibra tica Terminal FLIP inclu do neste Kit de instala o RECOMENDA ES N o instale seu aparelho em local mido muito quente ou muito frio Mantenha os cabos de energia afastados dos cabos de rede LAN pois isso pode interferir na qualidade das chamadas Em alguns casos recomenda se o uso de um switching hub ou roteador brastel telecom COMO FAZER O REGISTRO NO SERVI O FLIP Acesse o site www brastel com e selecione o pa s onde mora Japan Clique no idioma portugu s e no menu esquerda clique em Registro do FLIP para acessar a tela abaixo 1 Digite C digo de Acesso e Senha do seu Brastel Smart Phonecard O O endere o de e mail O O c digo MAC ADDRESS do terminal FLIP est impresso na etiqueta lateral da caixa que cont m o aparelho e tamb m na parte inferior do pr prio aparelho O Escolha o idioma em que deseja receber os e mails sobre o servi o manuten o informativos etc Confira se os dados est o corretos e clique em PR XIMO FLIP C digo de Acesso Senha i E mail Caracteres de um byte o MAC ADDRESS Selecione o Idioma do FLIP Por
11. itado o cancelamento do Servi o FLIP o n mero de telefone anteriormente selecionado do Jap o ser cancelado e com isso n o ser mais poss vel receber ou fazer liga es atrav s desse servi o Os telefones virtuais tamb m ser o cancelados Para usu rios com Terminal ATA Para voltar a fazer as liga es atrav s da companhia telef nica convencional bastar conectar o telefone na linha telef nica REATIVA O DO SERVI O No caso de reativa o do Servi o FLIP ap s ter ocorrido o cancelamento a pedido do cliente bastar instalar novamente o terminal FLIP e fazer novamente o registro do servi o em nosso site Ser necess rio escolher o plano desejado e selecionar um n mero de telefone do Jap o Se o cancelamento do servi o ocorreu por falta de pagamento ser necess rio entrar em contato com o Servi o de Atendimento ao Cliente para reativ lo Ao reativar o Servi o FLIP n o ser poss vel utilizar o mesmo cart o Brastel Smart Phonecard utilizado anteriormente O novo cart o dever ter saldo suficiente para o pagamento da 1a mensalidade O vencimento nos pr ximos meses ser no mesmo dia em que o servi o for reativado brastel telecom ADI O OU ALTERA O DE PLANO ITEM Para fazer a adi o ou altera o de plano e ou item escolha o novo plano ver p gina 8 e 9 e uma das op es abaixo Mensalidade Integral ser debitado do cart o no dia em que solicitar a adi o
12. o houver atendimento durante o tempo determinado pelo cliente a ligac o ser transferida 2 Para transferir a chamada para um telefone no Jap o registre o n mero do celular ou do telefone fixo completo Se a ligac o for para um telefone no exterior registre o n mero completo come ando pelo c digo do pa s c digo da cidade sem o zero telefone de destino Por exemplo para que a ligac o seja transferida para um telefone em S o Paulo 011 registre 551123456789 Para finaliar a operac o clique em SALVAR Configura o do Servico de Transfer ncia de Liga es Aligag o ser transferida ap s O segundos E EH 10 w 1 As liga es ser o transferidas para o telefone 09012345678 2 poss vel programar a Transfer ncia de Chamada pelo telefone Disque 0091 20 155 e siga as instru es da grava o A opera o pode ser feita de qualquer telefone Caso nao seja feita pelo seu n mero FLIP ser necess rio discar o c digo de acesso do Brastel Smart Phonecard no qual o servi o foi registrado Tarifas Se o n mero para o qual a liga o foi transferida for do plano o tempo de liga o ser descontado dos 1000 minutos gratuitos Caso contr rio ser cobrada a tarifa FLIP veja no folheto Tarifas FLIP O Brastel Smart Phonecard deve ter cr dito para que a liga o seja transferida Nota N o poss vel programar a transfer ncia para um n mero de
13. r ativada Se a Recarga Autom tica N O estiver ativada voc ter que acessar o site preencher todos os dados do cart o de cr dito fazer uma recarga ativando a Recarga Autom tica e entrar em contato com o Servi o de Atendimento ao Cliente para mudarmos a forma de pagamento para Cart o de Cr dito Deixe sempre o seu Brastel Smart Phonecard com saldo suficiente para d bito das mensalidades e para fazer as suas liga es nacionais e internacionais D BITO ANTECIPADO DA MENSALIDADE Com a fun o D bito Antecipado da mensalidade voc programa a quantidade de mensalidades que deseja deixar paga Ser necess rio recarregar o cart o da Brastel com o valor total da quantidade de mensalidades 10 desejada e entrar em contato conosco Exemplo Voc possui o servi o FLIP1000 Brasil e quer deixar pago por 4 meses Recarregue o cart o da Brastel com 10 mil ienes e entre em contato com o Servi o de Atendimento ao Cliente Durante este per odo voc n o vai precisar se preocupar com o pagamento da mensalidade NOTA Os 1000 minutos ser o concedidos somente na data de vencimento do plano Durante o per odo n o ser poss vel cancelar trocar e ou adicionar planos ou itens BLOQUEIO E CANCELAMENTO DO SERVI O FLIP BLOQUEIO E CANCELAMENTO AUTOMATICOS O Servi o FLIP ser bloqueado caso n o seja feito o pagamento da mensalidade em at 24 horas da data de vencimento Inicialmente o bloqueio
14. so voc tenha escolhido um dos planos para o Brasil FLIP One Brasil FLIP1000 S o Paulo Rio ou FLIP1000 Brasil selecione o telefone virtual de S o Paulo 011 para receber liga es do Brasil e clique em PR XIMO N do Telefone do Jap o gt N do Telefone Virtual gt Confirma o gt Fim Escolha o n mero do telefone do Brasil S o Paulo 11 011 1111 1111 011 2222 2222 011 3333 3333 011 4444 4444 011 5555 5555 00000 VOLTAR NOTA Caso tenha assinado o n mero virtual de outros pa ses tamb m ser necess rio escolher um telefone como no exemplo acima No final da operac o ser mostrada uma tela contendo os dados do seu Registro no Servico FLIP e de acordo com o dia em que voc efetuou essa operac o ser definida a data de vencimento em que ocorrer o os d bitos em seu Brastel Smart Phonecard para pagamento das mensalidades do servico Ap s clicar em FINALIZAR ser mostrada uma tela de conclus o do registro e voc tamb m receber um email com as informa es da sua conta No de Telefone do Jap o gt No de Telefone do Brasil Cor o gt Fim Confira as informa es abaixo e clique VOLTAR se quiser fazer alguma altera o Se as informa es estiverem corretas clique em FINALIZAR DADOS DO FLIP E mail customer brastel co jp MAC ADDRESS 11 22 2A 23 38 X3 No de Telefone do Jap o No do Telefone Virtual que escolheu 050 1111 5555 011 1111 5555
15. to ligue para o nosso Servi o de Atendimento ao Cliente Veja em anexo 1 os planos FLIP dispon veis Caso queira mudar ou acrescentar planos leia sobre Adi o ou altera o de plano item p g 11 Para usu rios com Terminal ATA Para fazer suas liga es inclu das no plano de minutos ou com tarifas reduzidas certifique se que o seu aparelho telef nico esteja conectado no terminal ATA Se o seu telefone n o estiver conectado no terminal e a liga o ser completada ela poder ser cobrada e descontada do seu Brastel Smart Phonecard ou da sua companhia telef nica convencional brastel telecom N MERO DE TELEFONE VIRTUAL Al m do plano escolhido voc tamb m pode assinar um telefone virtual para receber liga es As chamadas feitas para o n mero virtual escolhido ser o direcionadas para o seu FLIP no Jap o Consulte a tabela com os n meros virtuais no anexo 1 COMO FAZER O PAGAMENTO DAS MENSALIDADES Na data de vencimento o valor das mensalidades do Servi o FLIP ser debitado automaticamente do seu saldo do Brastel Smart Phonecard ou diretamente do seu cart o de cr dito Para que a mensalidade seja debitada automaticamente do seu cart o de cr dito necess rio acessar o nosso site efetuar uma recarga utilizando o cart o de cr dito ativar a fun o Recarga Autom tica e entrar em contato com o Servi o de Atendimento ao Cliente para alterar a forma de pagamento das mensalid
16. tugu s Se o aparelho da Brastel n o estiver conectado com o nosso servidor aparecer a seguinte mensagem SERVICE p yenueu 4 DLIENSN 0 A figura abaixo aparecer somente se adquiriu o Kit FLIP atrav s de um revendedor Voc selecionar o s plano s que deseja assinar Caso queira assinar mais de um plano estes devem ser para pa ses diferentes Para selecionar um plano necess rio ter saldo suficiente em seu Brastel Smart Phonecard para ser debitado o valor total da 1a mensalidade ry Selecione abaixo o Plano FLIP que voc deseja assinar Voc pode selecionar um ou mais planos desde que sejam para diferentes pa ses O valor da primeira mensalidade ser debitada do seu cart o Brastel Smart Phonecard no final da opera o Saldo disponivel w3227 6 Tipo de Minutos Valor da Plano Destino telefone gr tis mensalidade Fup One ALL po Al a FLIP One ALL All 0 999 Brasi Fup 1000 Argentina Fixed 1000 13500 Argentina E ru 1000 Buenos Aires Only Fixed 1000 142500 Buenos Aires l FE Fup 1000 Brazil Fixed 1000 2500 Brasil Selecione o numero do telefone que voc utilizar para fazer e receber ligac es dentro do Jap o e clique em PROXIMO No de Telefone do Jap o gt No de Telefone do Brasil gt Confirma o gt Fim Escolha o seu n mero do Jap o C 050 6860 6109 C 050 6860 6115 C 050 6860 6700 C 050 6860 6608 C 050 6860 6098 Ca
17. vendido para terceiros As tarifas e o valor das mensalidades est o sujeitos a mudangas sem aviso pr vio Os valores j pagos das mensalidades e do kit FLIP n o s o reembols veis GARANTIA O terminal FLIP tem garantia de um ano ap s a data da compra A troca do aparelho somente poder ser feita em casos de defeitos de fabrica o ou falha no software e mediante envio do certificado de garantia que acompanha o Kit FLIP MANUTEN O Para melhorar os nossos servi os ser o feitas manuten es peri dicas sem aviso pr vio D VIDAS E INFORMA ES Em caso de d vidas ou informa es que n o constam neste Manual por favor entre em contato com o nosso Servi o de Atendimento ao Cliente pelo telefone 03 5637 5901 ou 0120 659 531 ou envie e mail para portugues brastel co jp Hor rio de Atendimento segunda sexta das 9h30 s 22h e aos s bados das 10h s 18h Domingos e feriados n o h expediente 12 RELA O DAS CIDADES COM DDD 011 SAO PAULO AREA METROPOLITANA PLANO FLIP1000 S o Paulo Rio Aruj Mogi das Cruzes Barueri Osasco Biritiba Mirim Pirapora do Bom Caieiras Jesus Cajamar Po Carapicuiba Ribeir o Pires Cotia Rio Grande da Serra Diadema o Sales polis Embu Santa Isabel Embu Gua u Santana de Ferraz de Parna ba Vasconcelos I E Santo Andr Francisco Morato _ S o Bernardo do Franco da Rocha Campo Guararema S o Caetano do Sul Guarulhos S o Lourenco
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