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FLIP.240 - Manuale di installazione e programmazione

1. i 53 INTERCONNESSIONE MASTERGCSLAVE cccccceececeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeseeeseseeeeeeeeeeeeeeeeeeneess 54 Equipaggiamento della centrale Slave ii 54 Configurazione del sistema master Slave ii 54 RETE DE FLIP REMOT ia aa ac 56 Parametri di programmazione i ntiia titanic iaia hi ai NLG 56 ELENCO DEI CODICI DI SERVIZIO E DI PROGRAMMAZIONE iii 58 7544501M 201504 3 Informazioni generali FLIP 240 INFORMAZIONI GENERALI Ci complimentiamo per l acquisto di un centralino FITRE della famiglia FLIP vi siete assicurati un sistema telefonico allo stato dell arte per tecnologia e prestazioni Questo manuale vi guider nell installazione e configurazione del vostro centralino Poich il manuale contiene informazioni importanti per una corretta messa in servizio dell impianto vi suggeriamo di leggerlo attentamente prima di procedere con l installazione il sommario a pag 3 vi consente di individuare velocemente la sezione di vostro interesse CONTENUTO DELLA CONFEZIONE 1 centralino modello FLIP 240 1 cavo di alimentazione con spina di rete 230 Vca 1 cavo Ethernet CAT 5 RJ45 RJ45 1 dima di foratura viti e tasselli per montaggio a parete o installazione in armadio rack 1 certificato di garanzia PRESENTAZIONE DEL CENTRALINO FLIP 240 Il centralino FLIP 240 integra tutte le funzioni di comunicazione per le piccole e med
2. Assegnamento delle classi di abilitazione Accedere alla pagina Classi di abilitazione nella sezione Abilitazioni esterne La pagina organizzata secondo questo schema al centro presente una tabella con una riga per ciascun interno del sistema FLIP al fianco di ognuna presente un men a tendina dal quale possibile selezionare la classe di abilitazione per il relativo interno sotto la tabella sul lato sinistro sono presenti i link alle varianti di risposta abilitate definite nella pagina Varianti gruppo di risposta il nome della variante per cui si sta definendo il gruppo di risposta riportato nell intestazione dell ultima colonna della tabella sotto la tabella sul lato destro sono presenti i link per passere dagli interni IP a quelli analogici e viceversa L impostazione di default prevede che a tutti gli interni sia assegnata la classe di abilitazione Totale 36 7544501M 201504 FLIP 240 Programmazione del centralino Prefissi bloccati Accedere alla pagina Prefissi bloccati nella sezione Abilitazioni esterne E possibile inserire fino a 40 numeri telefonici ciascuno di lunghezza massima pari a 16 cifre la cui digitazione proibita a qualsiasi utente del sistema eccetto a quelli con classe di abilitazione Totale Il sistema considerer inclusi anche tutti i numeri con la parte iniziale in comune a quella qui definita ad esempio inserendo il numero 02
3. Classi di abilitazione indicano le tipologie di chiamate che ciascun interno abilitato ad effettuare per maggiori informazioni si veda il paragrafo Classi di abilitazione a pag 36 Per poter utilizzare la funzionalit classe itinerante necessario definire quali interni del sistema FLIP 240 siano da considerare pubblici e sui quali quindi attivare il servizio classe itinerante Accedere alla pagina Interni pubblici nella sezione Impostazioni di utente ed abilitare la funzione su tutti i telefoni su cui si desidera utilizzare il servizio L autenticazione eseguita sugli interni definiti pubblici ha una scadenza superata la quale il telefono in uso torna ad avere i privilegi cos come impostati alla pagina Classi di abilitazione la durata dell autenticazione modificabile nella pagina Timer di sistema nella sezione Orologio LCR e Timer alla voce Durata classe itinerante Nota1 l impostazione di default prevede che il servizio sia disabilitato per ogni interno Nota2 la programmazione di fabbrica prevede che la durata dell autenticazione sia pari a 30 secondi comunque possibile impostare un periodo di tempo compreso fra 0 e 900 secondi 46 7544501M 201504 FLIP 240 Programmazione del centralino CONTACT CENTER Il centralino FLIP 240 mette a disposizione dell utente un servizio di Contact Center una funzionalit che permette la gestione di un Call Cen
4. possibile utilizzare il testo Messaggio di benvenuto per riferirsi al messaggio riprodotto al chiamante alla risposta Durata visualizza la durata del messaggio attualmente caricato in memoria Spogli sono presenti 3 tasti che permettono di ascoltare cancellare o registrare il messaggio permette di scaricare come file audio wav sul proprio PC il messaggio audio attualmente presente in memoria amp permette di cancellare il messaggio attualmente presente in memoria e permette di caricare in memoria un file audio presente sul proprio PC il file deve essere in formato mp3 oppure in formato wav con una delle seguenti codifiche e Mono 8kHz 8bit 16bit PCM e Mono 8kHz 8bit CCITT a Law e Mono 8kHz 8bit CCITT u Law Nota1 la dimensione del file deve essere inferiore a 3 MB e la durata non deve eccedere 1 30 min Nota2 prima di poter caricare un nuovo messaggio necessario procedere alla cancellazione di quello attuale Numero indica il numero interno assegnato al messaggio questo numero viene utilizzato per referenziare il messaggio in tutte le altre programmazioni del sistema voicemail e del centralino FLIP 240 in generale Ritardo definisce il tempo di attesa prima della riproduzione del messaggio qualora in risposta ad una chiamata esterna siano presenti il messaggio ed altri interni reali del sistema questo tempo indica per quanto gli interni suoneranno prima dell intervento dell Op
5. 7544501M 201504 37 Programmazione del centralino FLIP 240 ESEMPIO Supponiamo di voler instradare tutte le chiamate verso i cellulari sul fascio identificato dal codice 93 non c esigenza di modificare la selezione originale Poich tutte le chiamate verso i cellulari nazionali hanno come cifra iniziale 3 la regola viene composta con i seguenti parametri Fascio origine 0 si applica ad ogni linea uscente Selezione originale 3W si applica a qualsiasi numero la cui prima cifra 3 Fascio di destinazione 93 la chiamata viene dirottata sul fascio desiderato Selezione uscente 3W la selezione resta identica a quella originale Nota1 la programmazione di fabbrica prevede che la funzione LCR sia disabilitata Nota2 per definire una regola LCR con instradamento basato solo sull orario compilare la regola come indicato inserendo come Selezione originale e Selezione uscente il carattere W MUSICA SU ATTESA Il sistema FLIP 240 prevede di scegliere tra diverse possibilit per la riproduzione della musica su attesa MoH la musica su attesa viene riprodotta all interlocutore posto in attesa sia per le chiamate interne che per quelle esterne Accedere alla pagina Musica su attesa nella sezione Impostazioni di sistema e scegliere tra Nessuna durante l attesa l interlocutore non sente alcun tono o musica Toni di attesa l interlocutore se
6. Non previsto Terza scheda di espansione presente Terza scheda di espansione non presente Non previsto Centrale di espansione slave installata con almeno un interno registrato sul master Centrale di espansione slave non installata Centrale di espansione slave installata ma nessun interno registrato sul master COLLEGAMENTO DELLA RETE LAN La porta Ethernet LAN consente la connessione del sistema FLIP 240 alla rete LAN Utilizzare un cavo UTP CAT5 o superiore La porta LAN compatibile con qualsiasi apparato 10 100 BaseT COLLEGAMENTO DEI TERMINALI ANALOGICI Per la realizzazione della rete telefonica si raccomanda di utilizzare sempre cavi telefonici a coppie binate e di porre attenzione alle disposizioni riguardanti la tipologia delle singole derivazioni Il centralino FLIP 240 consente il collegamento di telefoni BCA ed altri terminali analogici con collegamento a 2 fili sulle porte FXS1 FXS8 Tali porte sono destinate al collegamento di normali terminali BCA telefoni fax segreterie modem ecc Per effettuare l installazione di telefoni BCA o di derivati analogici a 2 fili in generale necessario realizzare un collegamento tra la loro presa telefonica e una qualsiasi delle porte di utente FXS disponibili 8 7544501M 201504 FLIP 240 Installazione Si consiglia di utilizzare solo cavi telefonici regolamentari composti almeno da una coppia di fili intrecciati mantenendo rigorosamente
7. Schede di espansione a pag 12 Nota2 in caso di sistema master slave collegare il citofono ad una porta analogica FXS della centrale master Per maggiori informazioni si veda il paragrafo Interconnessione master slave a pag 54 Collegamenti verso l impianto citofonico Individuare i seguenti fili nel posto citofono interno e collegarli ai morsetti dell interfaccia citofonica il filo comune di alimentazione collegarlo al morsetto ALI 20 il filo del microfono collegarlo al morsetto RX 21 il filo della capsula ricevente collegarlo al morsetto TX 19 il filo del cicalino campanello collegarlo al morsetto CMP 22 il filo del tasto apriporta collegarlo al morsetto SRR 23 Programmazione del centralino Per prima cosa accedere alla programmazione del centralino si veda il paragrafo Accesso alla programmazione a pag 16 Accedere alla pagina Citofono nella sezione Impostazioni di sistema ed in corrispondenza del campo Porta citofono selezionare dal men a tendina la porta analogica FXS alla quale stato collegato il citofono Il centralino FLIP 240 in grado di gestire un gruppo di risposta citofonico distinto per ciascuna variante programmata per maggiori informazioni sulle varianti gruppo di risposta si veda il paragrafo Programmazione delle varianti gruppo di risposta a pag 34 In aggiunta possibile programmare il tempo di chiusura del rel apriporta R2
8. FLIP 240 Registrazione dei telefoni FLIP T102 e FLIP T116 REGISTRAZIONE DEI TELEFONI FLIP T102 E FLIP T116 telefoni FLIP T102 e FLIP T116 sono apparecchi di sistema che consentono un completo ed efficiente utilizzo del sistema FLIP 240 l armadio base del sistema consente la registrazione di 16 telefoni di sistema In questo capitolo vengono mostrate le possibili procedure di registrazione dei telefoni di sistema FLIP 240 COLLEGAMENTO DI UN TELEFONO DI SISTEMA FLIP su LAN Collegare il telefono FLIP ad una presa della stessa rete LAN del centralino e qualora la presa di rete non fosse di tipo PoE Power over Ethernet utilizzare l apposito iniettore POE AIP2821 opzionale cod 7719282 riportato nella figura sotto Procedere come segue 1 collegare il cavo proveniente dalla rete LAN al connettore LAN 2 collegare il cavo diretto al telefono da alimentare al connettore POE 3 connettere la spina alla rete elettrica La procedura per la registrazione del telefono FLIP dipende dalla presenza o meno sulla rete LAN di un server DHCP In presenza di server DHCP Se la rete locale a cui deve essere collegato il telefono FLIP prevede un server DHCP la registrazione del telefono avviene in modo automatico 1 terminata la fase di avvio il telefono contatta il server DHCP per ottenere un indirizzo IP 2 il telefono rileva quindi la presenza del centralino FLIP 240 sulla stessa rete ed effettua automaticamente la
9. essere protetto tramite una password alfanumerica di lunghezza massima pari a 8 caratteri 48 7544501M 201504 FLIP 240 Programmazione del centralino Skillset Report Questa sezione consente di impostare dei filtri temporali ed ottenere statistiche per ogni singolo team o utente le statistiche possono essere visualizzare in anteprima premendo il pulsante l oppure esportate su file tramite il pulsante c 7544501M 201504 49 Operatore Automatico Risponditore FLIP 240 OPERATORE AUTOMATICO RISPONDITORE Il centralino FLIP dispone di un efficiente Operatore Automatico che permette di migliorare l immagine che la vostra Azienda offre a chi vi chiama e di gestire in modo pi efficace le chiamate entranti Per garantire questa qualit l Operatore Automatico dispone di 100 messaggi completamente personalizzabili per rispondere ad ogni tipo di esigenza a ciascun messaggio assegnato un numero interno e pu essere utilizzato come destinatario delle chiamate entranti o come un normale interno del centralino FLIP ovunque possibile definire un numero interno possibile assegnare un messaggio del risponditore Inoltre a ciascun messaggio possibile assegnare una funzione men che d la possibilit al chiamante di selezionare tramite digitazione DTMF una delle opzioni offerte ad esempio per effettuare un instradamento a dipartimenti o una selezione DISA Riassumendo l Operatore Automatico del sistema FLIP
10. identificativi di lunghezza diversa all interno dello stesso piano di numerazione Accedere alla pagina Piano di numerazione nella sezione Impostazioni di utente la tabella mostra le 16 porte virtuali disponibili per il collegamento di telefoni VoIP Utilizzando il link Analogico posto in basso a destra della tabella possibile passare alla visualizzazione delle porte fisiche dell equipaggaimento base o di quelle delle eventuali schede di espansione FLIP M8BCA per il collegamento di apparecchi BCA E possibile personalizzare la numerazione interna inserendo i numeri desiderati nei campi mostrati nella colonna Interno ciascuno relativo ad una porta virtuale o fisica Nota non possibile non assegnare un numero ad una porta facendo clic su Salva il sistema ripristina il numero precedentemente assegnato a quella porta Modifica dei nomi degli interni A ciascun interno del sistema FLIP 240 possibile assegnare un nome corrispondente ad una stringa alfanumerica di lunghezza massima pari a 20 caratteri Il nome assegnato viene utilizzato in altre fasi di programmazione semplificando l identificazione dell interno stesso inoltre sui telefoni di sistema FLIP alla ricezione di una chiamata possibile leggere il nome del chiamante piuttosto che il numero L assegnamento di default prevede il nome Interno xx dove xx il relativo numero Qualora la numerazione dell interno venisse mod
11. C a 70 C Umidit max 90 non condensante Interni analogici Distanza massima 1000 m 0 6 2x50 Ohm 2 7544501M 201504 FLIP 240 Sommario SOMMARIO INFORMAZIONI GENERAL Mis aivvciciecscevsvecevesevecveeiedceuseteateu cove sceveevereedeosceocuecesunsdchutesunedeundvadvecedsstcshestieurnears 4 Contenuto della confezZi ne senestre iiri eiii a ot 4 Presentazione del centralino FLIP 240 ee en tees eee ne ee erent ee ee ea aeeeeeeaaeeeeeeeaaeeeseeaeeeeeaeeesesnaeeeeeenaeeeeeeaas 4 Equipaggiamento base del SIStCIMA aiccviseeccceesec deen agate ii iii 5 INSTALLAZIONE Bla 6 Posizionamento del sIstema i ica aaa iaia iaia ab aaa 6 Gablaggire collegamenti 3ncr sana ili alii iii ii i it 7 Gollegamenio alla tensione direte tiiialra aio i VT I II Ri 7 Vista generale del collegamenti serrait AR a a e nl io 7 LED idistato nananana aaa rai 8 Collegamento della rete LAN assisen iiini MAR Ri 8 Collegamento dei terminali analogici tee te te eee ee eee ened eee eee eee ee een ee naa AaanaA danada anaa da anaa aa 8 Collegamento di dispositivi opzionali cece eee eeeeceneae cece eeeeeeceaeaeeeeeeesececaeaeeeeeeeeeesceeeaeeeeeeesetiesiseeeeeeeeeees 9 SCHEDE DI ESPANSIONE iiscciscctvsdesvestenccccsusczevaceswssccscsessncstsccsteccecssvesusdesccuensissecdeassieschossuevestaceessteteserts 12 Collegamento delle linee urbane ISDN 00 0 eee cece eeeeeeee ee eeee eee eteeeeeeeeeeeeeeeeeeeaee
12. FLIP appartenente alla rete Prefisso sistema FLIP il codice univoco che identifica la centrale all interno della rete digitando questo codice da un interno di un qualsiasi centralino FLIP in rete si avr il tono di invito alla selezione del corrispondente centralino remoto Il codice pu anche essere usato come prefisso di selezione nelle regole LCR Nome possibile assegnare un nome come identificativo mnemonico del centralino Indirizzo IP indicare l indirizzo IP pubblico o l URL a cui contattare il centralino FLIP in oggetto Porta indicare la porta di segnalazione utilizzata per stabilire il collegamento si consiglia di utilizzare la porta UDP 5076 default FLIP locale necessario che il sistema FLIP sappia quale riga della tabella corrisponde a se stesso importando le informazioni della tabella da un altro centralino necessario andare a modificare questo parametro indicando il centralino FLIP locale Numero iniziale finale indicare il valore iniziale e quello finale del piano di numerazione del centralino FLIP cos facendo selezionando un numero appartenente a questo range il centralino FLIP locale premette automaticamente il Prefisso sistema FLIP appropriato per raggiungere l interno desiderato Abilita DOSA DISA uscente la funzione permette di effettuare chiamate uscenti utilizzando le linee locali del relativo centralino FLIP qualsiasi utente remoto abilitato ad effettuare la stes
13. Programmazione del centralino FLIP 240 32 ID autenticazione alcuni provider forniscono un identificativo da utilizzare esclusivamente per l autenticazione e differente dal nome utente in questo caso inserire qui l informazione fornita dal provider Password il valore utilizzato per validare la propria autenticazione presso il provider SIP Numero telefonico alcuni account SIP prevedono l assegnazione di un numero telefonico classico per permettere la ricezione di chiamate dall esterno indicare qui il numero fornito dal provider Impostazioni codec audio il sistema FLIP supporta diversi codec audio per l invio e la ricezione del segnale voce sulle linee VoIP in questa sezione possibile indicare l ordine di priorit che il sistema FLIP cerca di utilizzare quando instaura una chiamata VolP Nota il codec effettivamente utilizzato dipende anche dalle impostazioni e dalle specifiche del provider SIP in uso Invio toni DTMF possibile specificare il metodo di trasmissione da utilizzare per inviare toni DTMF dopo l instaurazione di una chiamata VoIP post selezione In banda i toni sono inviati sul canale come un normale segnale audio Messaggio RTP il sistema FLIP riconosce il DTMF ed invia al server SIP un messaggio digitale contenente l informazione sul tono da inoltrare questo metodo se supportato dal provider da preferire al precedente Session in progress SIP 183 questo parametro consente di selez
14. alimentare il centralino e attendere il termine della fase di avvio il LED lampeggia 2 sollevare la cornetta del telefono BCA e digitare la sequenza CIC una guida vocale pronuncer l indirizzo IP corrente del centralino default 192 168 1 240 3 se necessario modificare l indirizzo IP senza riagganciare digitare la sequenza QAS IcxxxCXXxXEXxxxElxxxf dove i quattro gruppi XXX rappresentano l indirizzo IP che si vuole assegnare N B usare sempre 3 cifre per ciascuno dei 4 gruppi che compongono l indirizzo ad esempio per inserire l indirizzo IP 192 168 2 21 digitare 192 168 002 021 4 se necessario modificare la netmask senza riagganciare digitare la sequenza Agg MmMMeMmMMeMMMeMmmMmME dove i quattro gruppi MMM rappresentano la netmask della rete LAN N B usare sempre 3 cifre per ciascuno dei 4 gruppi che compongono l indirizzo ad esempio per inserire l indirizzo IP 255 255 255 0 digitare 255 255 255 000 5 collegare la presa LAN del centralino alla rete locale ed assicurarsi che il LED di stato LAN sia acceso fisso o lampeggiante 16 7544501M 201504 FLIP 240 Accesso alla programmazione MODIFICA DELL INDIRIZZO IP DEL CENTRALINO DA PC E possibile modificare l indirizzo IP assegnato al centralino anche utilizzando un PC collegato alla stessa rete locale ed avente un indirizzo IP appartenente alla stessa sottorete del centralino FLIP 240 1 alimentare il centralino e atte
15. apponendo una spunta nella casella corrispondente al fascio ed alla e linea e desiderati fare clic sui ink numerici posti sotto la tabella sul lato destro per accedere all altra parte dell elenco L impostazione di default prevede che al fascio 0 siano assegnate tutte le porte disponibili Priorit impegno linee Qualora pi linee appartengano ad uno stesso fascio possibile specificare l ordine di impegno preferito il sistema FLIP 240 cerca di impegnare la prima linea esterna disponibile con la priorit pi alta Per modificare a proprio piacimento l ordine di impegno preferito accedere alla pagina Priorit di impegno linee nella sezione Impostazioni fasci 7544501M 201504 35 Programmazione del centralino FLIP 240 CLASSI DI ABILITAZIONE Il centralino FLIP 240 permette di definire 7 classi di abilitazione e di assegnare a ciascun utente la propria inoltre possibile assegnare diverse abilitazioni a seconda della variante in uso cos da offrire un ulteriore personalizzazione Ciascuna classe prevede l ereditariet delle abilitazioni esterne dalle classi con maggiori restrizioni pertanto l utente con classe di abilitazione Nazionali pu effettuare anche le selezioni definite nella classe di abilitazione Locali Le classi di abilitazione disponibili sono Totale l utente pu effettuare qualsiasi tipo di selezione uscente Internazionali l utente pu selezionare tutti i pref
16. centrali FLIP cos da creare una rete di centralini remoti perfettamente intercomunicanti tra loro E possibile collegare in rete fino ad un massimo di 100 centrali FLIP La funzione richiede una licenza aggiuntiva opzionale si veda il paragrafo Licenze aggiuntive opzionali a pag 19 Si possono identificare 5 passi fondamentali per la realizzazione di una rete di centralini FLIP remoti 1 assegnare ad ogni centrale un gateway predefinito da utilizzare per l accesso alla rete esterna 2 configurare il proprio router per accettare traffico entrante sulle seguenti porte TCP 5076 per la segnalazione UDP 50064 50095 per il traffico voce assegnare i parametri di programmazione descritti nel paragrafo successivo scegliere un piano di numerazione univoco per ciascun centralino FLIP i piani di numerazione non devono essere in conflitto fra loro 5 esportare la tabella di programmazione ed importarla negli altri centralini ripetendo i primi 4 punti PARAMETRI DI PROGRAMMAZIONE Per configurare una rete di centrali FLIP necessario specificare i parametri fondamentali di ciascun centralino FLIP che si desidera inserire nella rete la configurazione avviene compilando una tabella nella pagina Rete FLIP remoti nella sezione Impostazioni di rete come mostrato nell immagine sotto La programmazione della tabella prevede l inserimento dei seguenti parametri Indice indica il numero progressivo del sistema
17. desiderata componendo il relativo numero breve 15 La composizione del numero telefonico tramite CTI possibile solo accedendo allo User Portal con il proprio account utente oppure autenticandosi sul centralino tramite l account install ed accedendo alla pagina Programmazione degli interni nella sezione Impostazioni di utente 7544501M 201504 39 Programmazione del centralino FLIP 240 Aggiunta dei contatti Per aggiungere un contatto nella rubrica di sistema fare clic sul pulsante Aggiungi contatto Per ciascun contatto possibile selezionare Nome a ciascun contatto pu essere assegnato un identificativo alfanumerico di lunghezza massima pari a 20 caratteri questo identificativo viene visualizzato sui telefoni di sistema FLIP scorrendo la rubrica oppure alla ricezione di una chiamata dal numero corrispondente Cognome a ciascun contatto pu essere assegnato un identificativo alfanumerico di lunghezza massima pari a 20 caratteri questo identificativo viene visualizzato sui telefoni di sistema FLIP scorrendo la rubrica oppure alla ricezione di una chiamata dal numero corrispondente Numero il numero telefonico che viene composto selezionando la relativa voce pu essere composto da un massimo di 20 cifre Restrizione l opzione permette di decidere se la selezione della voce rientra o no nelle regole di composizione applicate a ciascun interno ad esempio se la voce associata ad un nu
18. di programmazione pagina Account telefoni IP nella sezione Impostazioni di utente 4 premere nuovamente Indietro ed attendere la registrazione del telefono 5 a registrazione avvenuta sul display del telefono appariranno la data lora ed il numero interno assegnato il telefono pronto all uso 22 7544501M 201504 FLIP 240 Programmazione del centralino PROGRAMMAZIONE DEL CENTRALINO La programmazione del centralino FLIP 240 organizzata in pagine raggruppate in sezioni la pagina principale a cui si accede dopo aver effettuato l autenticazione presenta tutte le sezioni disponibili ed alcune voci di ciascuna sezione Utilizzando gli appositi ink Mostra tutto e Nascondi possibile ampliare o ridurre il numero di voci mostrate per una certa sezione vedi figura sotto Impostazioni di rete v Impostazioni di rete v Imposta indirizzi IP mposta indirizzi IP Imposta porte TCP UDP mposta porte TCP UDP Impostazioni SMTP mpostazioni SMTP Parametri CIFS Parametri CIFS P aici FTP Parametri FTP tiostra tuto mpostazioni DiffServ ndirizzi IP autorizzati Firewall Auto configurazione gateway Resor p 5 remoti Tutte le pagine di programmazione hanno una struttura comune al centro in alto riportato il titolo della pagina attuale mentre al centro della pagina sono visualizzati i parametri o le opzioni di programmazione su cui possibile agire Sono inoltre presenti una serie di collegamenti Men pr
19. ed impostare la cadenza melodica dei telefoni di sistema FLIP T all arrivo della chiamata dal posto esterno Messa in servizio Premere il pulsante campanello del posto citofonico esterno viene attivata la suoneria della variante gruppo di risposta programmata Sollevando il microtelefono l operatore in collegamento fonico con l ospite all ingresso Effettuare la taratura dei potenziometri RX per variare il volume di ascolto nel telefono e TX per variare il volume di ascolto presso il posto esterno Eseguire le regolazioni agendo pi volte e con piccole variazioni sia nella trasmissione che nella ricezione evitando volumi eccessivi per i quali il posto citofonico esterno potrebbe fischiare Per effettuare l apertura della serratura utilizzare il comando Apri offerto dal men contestuale dei telefoni FLIP T in alternativa digitare la sequenza CJ Per chiamare direttamente il posto esterno digitare il numero della Porta citofono 10 7544501M 201504 FLIP 240 Installazione E possibile utilizzare il contatto rel R2 come interruttore temporizzato programmandone anche il tempo di chiusura L impiego del rel R2 alternativo all utilizzo di un impianto citofonico Per l impiego del rel R2 servirsi di un cavo telefonico standard attestato ad un plug RJ45 di cui si utilizzano i due pin centrali 4 e 5 Accedere alla pagina Citofono nella sezione Impostazioni di sistema e configurare
20. facendo clic sull icona verde N Applica Utilizzando gli indici14 numerici 1 15 presenti invece sulla parte inferiore sinistra della tabella possibile selezionare le diverse varianti di risposta disponibili e programmare i corrispondenti gruppi di risposta gli indici numerici di fabbrica rappresentano le seguenti varianti 1 Servizio giorno 2 Servizio notte 5 Variante P O Per eliminare un interno o un gruppo in corrispondenza di ciascuna variante fare clic sul segno accanto a ciascun elemento posto Confermare facendo clic sull icona verde Applica 14 Il numero di indici numerici visualizzabili nella parte inferiore sinistra della tabella legato al numero di varianti del gruppo di risposta definito nella pagina Varianti gruppo risposta nella sezione Orologio LCR e Timer Per maggiori informazioni si veda il paragrafo Programmazione delle varianti gruppo di risposta a pag 34 7544501M 201504 33 Programmazione del centralino FLIP 240 PROGRAMMAZIONE DELLE VARIANTI GRUPPO DI RISPOSTA Il gruppo di risposta rappresenta gli interni o i gruppi di interni scelti per andare in suoneria nel caso di una chiamata entrante su una linea esterna in generale pu essere necessario definire differenti gruppi di risposta a seconda dell orario servizio giorno notte piuttosto che del giorno feriale festivo etc Il centralino FLIP permette di definire fino a 15 diverse v
21. il sistema riterr corrispondenti tutti i numeri le cui prime due cifre sono 02 LCR LEAST COST ROUTING Il centralino FLIP 240 implementa un efficiente e completo servizio LCR la funzione ha come scopo quello di instradare le chiamate uscenti verso le linee che offrono la tariffa migliore in base al numero digitato o alla fascia oraria In aggiunta la funzione LCR pu essere utilizzata per instradare automaticamente le chiamate su centralini FLIP 240 remoti per maggiori dettagli si faccia riferimento al paragrafo Rete di FLIP remoti a pag 56 E possibile effettuare l instradamento solo su base numero chiamato solo su base oraria o combinando le due impostazioni Definizione fasce LCR Accedere alla pagina Fascia LCR nella sezione Orologio LCR e Timer La tabella mostra le 10 fasce orarie personalizzabili dall installatore definendo un orario iniziale un orario finale ed indicando i giorni della settimana a cui si applica per ciascuna fascia infine possibile assegnare un identificativo alfanumerico per una pi facile identificazione Definizione regole LCR Accedere alla pagina Impostazioni LCR nella sezione Impostazioni di sistema E possibile definire fino a 50 regole LCR ciascuna tabella mostra 10 numeri ed possibile selezionare le altre tabelle disponibili utilizzando i relativi indici numerici presenti in basso a destra della tabella stessa Per ciascuna regola
22. la fine di una chiamata ed include altre attivit quali l inserimento in un database delle informazioni raccolte al telefono la compilazione di un modulo o la predisposizione del materiale necessario per un cliente Durante questo intervallo di tempo l operatore non ricever altre chiamate Accedere alla pagina Wrap up nella sezione Impostazioni di utente a seconda del tipo di chiamate selezionate tramite il men a tendina tutte interne esterne uscenti o entranti possibile impostare un intervallo di tempo durante il quale l operatore del Team si trover in uno stato di non disturbare temporaneo Durante tale periodo di tempo l operatore non potr ricevere ulteriori chiamate che di conseguenza saranno destinate agli altri operatori del Team una volta scaduto il tempo di wrap up l operatore torner disponibile e potr rispondere ad una nuova chiamata Utilizzando il link Analogico posto in basso a destra della tabella possibile passare alla visualizzazione delle porte BCA per l eventuale definizione del tempo di wrap up per gli interni analogici VideoWall La funzionalit Contact Center include infine la funzione VideoWall ovvero una schermata pensata per essere visualizzata su uno schermo di grosse dimensioni per consentire al manager del Call Center di visualizzare in tempo reale lo stato dei vari utenti e dei vari team chiamate in attesa carichi di lavoro etc L accesso al VideoWall pu
23. mancata digitazione default 5 secondi e selezionare dal men a tendina l opzione da compiere allo scadere di questo intervallo di tempo Nota inserendo il valore 0 si preclude al chiamante la possibilit di effettuare una selezione effettuando automaticamente ed immediatamente l azione selezionata Interno occupato Errata selezione possibile indicare l azione da compiere nel caso in cui il destinatario sia occupato o inesistente 7544501M 201504 53 Interconnessione master slave FLIP 240 INTERCONNESSIONE MASTER SLAVE Il sistema FLIP 240 consente di interconnettere ad una centrale master cod 7544501 fino a 2 centrali di espansione slave FLIP EXP cod 7544502 in modo da aumentare il numero di interni BCA disponibili ATTENZIONE Tutte le linee esterne siano esse analogiche ISDN o SIP devono essere collegate e o registrate sulla centrale master Non possibile inserire schede di espansione per linee analogiche o ISDN n registrare canali trunk SIP sulle centrali slave EQUIPAGGIAMENTO DELLA CENTRALE SLAVE Ciascuna centrale slave dispone di 8 porte BCA e 3 slot di espansione aggiuntive nelle quali possibile inserire 3 ulteriori schede di espansione FLIP M8BCA cod 7544542 per 8 porte BCA ciascuna Ogni centrale collegata alle altre due attraverso una connessione puramente logica tramite la rete LAN Le comunicazioni tra le centrali avvengono come se fossero normali chiamate SIP tra due in
24. notifica consente di riprodurre all interlocutore un tono di notifica quando in corso la registrazione della conversazione Le chiamate registrate vengono automaticamente cancellate dal sistema FLIP 240 per evitare di occupare l area di memoria riservata al salvataggio dei messaggi vocali necessario pertanto considerare che le conversazioni ascoltate verranno cancellate dopo 30 giorni una conversazione registrata che stata inoltrata tramite e mail verr cancellata dopo 30 giorni se l utente ha impostato un numero massimo di conversazioni registrabili la chiamata pi vecchia in ordine di tempo verr cancellata per fare spazio a quella successiva 16 Per la programmazione dei tasti funzione dei telefoni di sistema FLIP si veda la guida utente dello User Portal 44 7544501M 201504 FLIP 240 Programmazione del centralino Inoltro delle chiamate registrate Anche le chiamate registrate cosi come avviene per i messaggi vocali possono essere inoltrate verso un indirizzo e mail un server FTP oppure una cartella condivisa in rete tramite il protocollo CIFS La configurazione dei parametri necessari all inoltro identica a quella descritta in precedenza per i messaggi vocali pertanto nelle pagine Inoltro tramite e mail Inoltro tramite FTP ed Inoltro tramite CIFS della sezione Impostazioni di utente selezionare gli interni o i gruppi interessati all inoltro nella colonna Chiamate regis
25. registrazione assumendo il primo numero di interno disponibile 10 Tensione di alimentazione 100 240 Vca Tensione di uscita 48 Vcc Corrente di uscita 350 mA 7544501M 201504 21 Registrazione dei telefoni FLIP T102 e FLIP T116 FLIP 240 In assenza di server DHCP Se la rete locale a cui deve essere collegato il telefono FLIP non prevede un server DHCP necessario assegnare manualmente un indirizzo IP al telefono procedendo come segue 1 mantenere premuto il softkey Men del telefono per circa 5 secondi e selezionare la voce Impostazioni locali gt Client DHCP 2 selezionare Disabilitato attendere qualche secondo e poi premere Indietro 3 selezionare la voce Cambia indirizzo IP ed inserire il valore desiderato attendere qualche secondo e poi premere Indietro N B usare sempre 3 cifre per ciascuno dei 4 gruppi che compongono l indirizzo ad esempio per inserire l indirizzo IP 192 168 2 21 digitare 192 168 002 021 4 selezionare la voce Cambia Subnet Mask ed inserire il valore desiderato attendere qualche secondo e poi premere Indietro N B usare sempre 3 cifre per ciascuno dei 4 gruppi che compongono la maschera ad esempio per inserire la netmask 255 255 255 0 digitare 255 255 255 000 5 selezionare la voce Cambia Gateway ed inserire il valore desiderato attendere qualche secondo e poi premere Indietro N B usare sempre 3 cifre per ciascuno dei 4 gr
26. sezione Impostazioni gruppi la tabella mostra i 20 gruppi disponibili possibile personalizzare la numerazione inserendo i numeri desiderati nei campi mostrati nella colonna Gruppo ciascuno relativo ad uno specifico gruppo Modifica dei nomi dei gruppi A ciascun gruppo del sistema FLIP possibile assegnare un nome corrispondente ad una stringa alfanumerica di lunghezza massima pari a 20 caratteri Il nome assegnato viene utilizzato in altre fasi di programmazione semplificando l identificazione del gruppo stesso L assegnamento di default prevede il nome Gruppo xxx dove xxx il relativo numero Qualora la numerazione venisse modificato il relativo nome cambierebbe di conseguenza Gruppo xxx diventa Gruppo yyy dove yyy il nuovo numero Accedere alla pagina Nome dei gruppi nella sezione Impostazioni gruppi la tabella mostra i 20 gruppi disponibili possibile personalizzare i nomi inserendo gli identificativi desiderati nei campi mostrati nella colonna Nome ciascuno relativo ad uno specifico gruppo Nota 1 non possibile modificare il nome del Gruppo P O Nota 2 non possibile associare lo stesso identificativo alfanumerico a pi di un gruppo del sistema FLIP 240 Creazione dei gruppi L impostazione di default prevede che il Gruppo P O 9 sia composto dal solo interno 101 mentre i restanti 19 gruppi siano vuoti Accedere alla pagi
27. urbana con possibilit si scegliere il fascio da utilizzare per trasferire una chiamata esterna verso un numero esterno come ad esempio il proprio numero di cellulare oppure e assegnare il numero di interno di una meeting room al posto del gruppo di risposta classico costituito da un interno un gruppo di interni locale o remoto o l Operatore Automatico Confermare l opzione desiderata facendo clic sull icona verde Applica oppure ritornare alla programmazione del gruppo di risposta classico facendo clic sul link Ritorna ai gruppi di risposta 11 Il numero di indici numerici visualizzabili nella parte inferiore sinistra della tabella legato al numero di varianti del gruppo di risposta definito nella pagina Varianti gruppo risposta nella sezione Orologio LCR e Timer Per maggiori informazioni si veda il paragrafo Programmazione delle varianti gruppo di risposta a pag 34 28 7544501M 201504 FLIP 240 Programmazione del centralino PROGRAMMAZIONE LINEE ESTERNE ANALOGICHE Equipaggiando il centralino FLIP 240 con la scheda di espansione FLIP M4TRUNK possibile collegare fino a 4 linee urbane analogiche in questo paragrafo viene illustrata la procedura per la configurazione delle linee PSTN Definizione delle linee collegate Accedere alla pagina Collegamento linea e per ciascuna porta trunk della scheda di espansione selezionare dal men a tendina l opzione Connessa in corris
28. 00 numeri contatti L accesso alla rubrica di sistema avviene tramite una comoda e dinamica interfaccia utente Accedere alla pagina Rubrica di sistema nella sezione Impostazioni di sistema ry Contatto Cognome Nome Numero v A gt gt gt ad A EC CATA e Per ciascun contatto presente in rubrica sono disponibili le seguenti opzioni 4 Consente di apportare delle modifiche al contatto selezionato g Consente di eliminare il contatto selezionato toa Consente di avviare la composizione del numero telefonico dall interno desiderato sfruttando il servizio CT115 Consente di ricercare un contatto all interno della rubrica sulla base del nome del cognome o del numero telefonico Sfruttando inoltre il servizio CTI fornito dal sistema FLIP anche possibile avviare la selezione di un interno di un gruppo o di un contatto facendo clic in corrispondenza dell icona A o direttamente sul numero telefonico desiderato se il telefono in uso un telefono di sistema FLIP la chiamata viene attivata in automatico ed il vivavoce del telefono si attiva automaticamente s il telefono un BCA standard questo suona e rispondendo viene avviata la chiamata L utente di un telefono di sistema FLIP pu assegnare un tasto funzione per un rapido accesso ad una voce frequentemente selezionata l utente di telefono standard BCA pu facilmente selezionare la voce
29. 240 in grado di offrire i seguenti servizi Automatic Attendant ciascuna chiamata entrante viene accolta con un messaggio di benvenuto e viene trasferita all interno desiderato secondo diverse possibili modalit IVR Interactive Voice Response attraverso dei men in cascata navigabili con la tastiera del telefono possibile costruire dei sistemi informativi ad albero per fornire a chi chiama un ampia gamma di informazioni FUNZIONE AUTOMATIC ATTENDANT Quando utilizzato come automatic attendant permette ad un gran numero di chiamate di essere gestite anche quando l operatore umano gi occupato FLIP 240 risponde automaticamente alle chiamate entranti d il benvenuto al chiamante ed offre varie opzioni per instradare la chiamata utilizzando la tastiera del telefono il chiamante pu scegliere di e raggiungere direttamente un interno digitando 9 seguito dal numero e trasferire la chiamata direttamente all operatore centralinista digitando 0 e attendere in linea affinch la chiamata sia trasferita automaticamente all operatore Una volta che l opzione stata selezionata FLIP 240 mette la chiamata entrante in attesa e chiama l interno desiderato riproducendo al chiamante la musica su attesa attualmente impostata Se l interno risulta occupato il centralino FLIP 240 pu informare il chiamante che la comunicazione non pu essere stabilita ed offrire altre possibilit ad ese
30. FLIP 240 SISTEMA TELEFONICO VolP MANUALE DI INSTALLAZIONE E PROGRAMMAZIONE PE fitre Dichiarazione di conformita FLIP 240 DICHIARAZIONE DI CONFORMIT C La sottoscritta FITRE S p A con sede in Milano via Valsolda 15 dichiara sotto la propria responsabilit che i propri prodotti CENTRALINO TELEFONICO DIGITALE VoIP FLIP 240 sono conformi ai requisiti essenziali della Direttiva Europea 1999 5 CE Direttiva R amp TTE soddisfacendo in particolare le prescrizioni essenziali contenute nelle seguenti Direttive Europee 2004 108 CE Compatibilit Elettromagnetica EMC 2006 95 CE Direttiva Bassa Tensione La sottoscritta dichiara inoltre che i suddetti prodotti sopra menzionati sono conformi anche alla Direttiva Europea 2002 95 CE Direttiva RoHS Lead Free nonch alla Direttiva REACH Nr 1907 2006 CE In virt di quanto sopra riportato i suddetti prodotti vengono contrassegnati mediante l apposito marchio E aan Milano 20 gennaio 2014 j CADE Dr Ing Enrico Borroni Direttore Tecnico FITRE S p A FITRE S p A Servizio R amp S Via Valsolda 15 20142 MILANO Tel 39 02 895901 Fax 39 02 89590400 SPECIFICHE TECNICHE Dimensioni e peso 483 L x 45 H x 214 P mm 2 kg Tensione ingresso 230 Vca 10 50Hz Alimentazione Potenza massima assorbita 150W Temperatura esercizio da 15 C a 55 C Limiti ambientali Temperatura stoccaggio da 20
31. IONALI Il centralino FLIP 240 permette di espandere le funzionalit ed i servizi di base attraverso l installazione di apposite licenze opzionali possibile aggiungere pi licenze in momenti differenti a patto di non superare la capacit massima del sistema In particolare sono disponibili le seguenti licenze CODICE DESCRIZIONE 7544533 Licenza 4 interni SIP su LAN 7544534 Licenza 8 interni SIP su LAN 7544535 Licenza 8 interni IP di sistema 7544536 Licenza 8 caselle vocali con inoltro messaggio 7544537 Licenza 1 canale di registrazione chiamate massimo 20 licenze per sistema 7544538 Licenza 2 meeting room fino a 7 partecipanti per stanza virtuale 7544539 Licenza 2 linee VoIP SIP aggiuntive massimo 3 licenze per sistema 7544563 Licenza 2 canali VoIP per interconnessione di centrali FLIP remote massimo 1 licenza per sistema 7544564 Softphone di sistema FLIP TS16 Versione PC Windows 7544565 Softphone di sistema FLIP TM16 Versione iOS 7544566 7544570 Softphone di sistema FLIP TM16 Versione Android Licenza utilizzo funzionalita CSTA 7544571 Licenza per l abilitazione del servizio Contact Center massimo 20 Team 7544573 Licenza per il collegamento di un telefono SIP generico da remoto 7544574 Licenza per l aggiunta di un ulteriore utente al servizio Contact Center 7544575 Licenza 2 canali VoIP aggiuntivi per int
32. LIP 240 Programmazione del centralino Definizione del gruppo di risposta Accedere alla pagina Gruppi di risposta nella sezione Impostazioni linee esterne La pagina mostra al centro una tabella fare clic sull indice 10 posto nella parte inferiore destra della tabella verranno visualizzati i numeri telefonici geografici configurati per ciascun account SIP definito in precedenza Per ciascuna riga della tabella possibile definire gli interni o i gruppi che vanno in suoneria nel caso di chiamata entrante sulla linea corrispondente Fare clic sull icona Modifica per modificare il gruppo di risposta di ciascuna linea urbana analogica apparir una nuova finestra che mostrer sulla parte sinistra il piano di numerazione interno Scegliere l interno gli interni o il gruppo da mettere in suoneria facendo clic sul segno accanto al numero nome interno o del gruppo oppure trascinare direttamente gli elementi desiderati all interno del riquadro centrale Per ricercare l interno o gli interni da aggiungere al gruppo di risposta possibile utilizzare la barra di scorrimento verticale oppure inserire il numero nome dell interno dentro la casella di ricerca posta al di sopra della voce Aggiungi tutti Qualora si desiderasse inserire l Operatore Automatico nel gruppo di risposta fare clic sul segno del riquadro Risponditore e selezionare il messaggio vocale desiderato Confermare
33. a scheda di espansione FLIP M1PRI a cui collegato un accesso primario Assegnamento di un nome ai numeri esterni AI fine di semplificare l identificazione di un numero nel corso della programmazione possibile assegnare a ciascuno di esso una stringa alfanumerica accedere alla pagina Nomi linee esterne nella sezione Impostazioni linee esterne ed assegnare a ciascun numero visualizzato nella tabella una propria stringa identificativa Ciascuna tabella mostra 10 numeri ed possibile selezionare le altre tabelle disponibili utilizzando i relativi indici numerici presenti in basso a destra della tabella stessa 7544501M 201504 27 Programmazione del centralino FLIP 240 Definizione del gruppo di risposta Accedere alla pagina Gruppi di risposta nella sezione Impostazioni linee esterne La pagina mostra al centro una tabella contenente tutti gli MSN DDI precedentemente definiti ciascuna tabella mostra 10 numeri ed possibile selezionare le altre tabelle disponibili utilizzando i relativi indici1 numerici 1 15 presenti in basso a sinistra della tabella stessa Per ciascuna riga della tabella possibile definire gli interni o i gruppi che vanno in suoneria nel caso di chiamata entrante sulla linea corrispondente Fare clic sull icona Modifica per modificare il gruppo di risposta di ciascuna linea ISDN apparir una nuova finestra che mostrer sulla parte sinistra il piano di numerazione intern
34. a1 la programmazione di fabbrica prevede che il servizio voicemail sia disattivato per tutti gli interni del sistema e che la capienza massima di ciascuna casella vocale sia pari a 20 messaggi Nota2 il numero di caselle vocali attualmente disponibili per il sistema FLIP 240 indicato nella colonna Casella vocale accanto alla voce Disponibili Nota3 l accesso alla casella vocale da remoto richiede necessariamente la protezione tramite password Inoltro dei messaggi vocali Uno dei benefici della convergenza voce e dati del sistema FLIP 240 la possibilit di inoltrare automaticamente i messaggi vocali della propria casella vocale verso un indirizzo e mail un server FTP oppure una cartella condivisa in rete tramite il protocollo CIFS Inoltro tramite e mail E possibile assegnare ad ogni interno e ad ogni gruppo del centralino FLIP 240 un indirizzo e mail personale a cui inoltrare i messaggi lasciati nelle relative caselle vocali In questo modo ovunque ci si trovi nel mondo possibile ascoltare i messaggi vocali semplicemente accedendo al proprio account di posta Accedere alla pagina Inoltro tramite e mail nella sezione Impostazioni di utente ed inserire gli indirizzi e mail degli utenti che utilizzeranno la funzione di inoltro dei messaggi tramite e mail selezionare quindi gli interni o i gruppi interessati all inoltro nella colonna Messaggi vocali L indirizzo e mail pu anche essere imp
35. all utente finale i soli parametri di accesso relativi all account admin conservando per se quelli relativi all account install ACCESSO ALLA PROGRAMMAZIONE DA LOCALE Per accedere alla pagina di programmazione da un PC collegato alla stessa rete LAN locale del centralino FLIP 240 procedere come segue 1 aprire un browser e collegarsi all indirizzo http 192 168 1 240 2 autenticarsi utilizzando install come Nome interno e 1064 come Password Modifica della password dell account admin Per modificare la password dell account admin effettuare l accesso alla programmazione utilizzando i parametri dell account install e procedere come segue 1 aprire la pagina Imposta password 2 inserire nel primo campo l attuale password dell account admin 1000 di default 3 inserire due volte nei campi successivi la password che si desidera assegnare 4 fare clic sul tasto Salva Come password possibile utilizzare una stringa alfanumerica composta da un numero di caratteri compreso tra 4 e 20 7544501M 201504 17 Accesso alla programmazione FLIP 240 ACCESSO ALLA PROGRAMMAZIONE DA REMOTO Predisposizione del modem router o del firewall Per consentire la programmazione da remoto necessario programmare il modem router o il firewall per permettere l accesso da una rete esterna a quella del centralino FLIP 240 Se il router che colle
36. arianti di distribuzione per i gruppi di risposta ciascuna di queste varianti pu essere attivata ad orari prestabiliti in automatico oppure in modalit manuale in qualsiasi momento Tutte le varianti possono essere assegnate ad ogni tipo di chiamata sia essa proveniente da linea analogica ISDN SIP oppure citofonica E facolt dell installatore decidere se e quali delle 15 varianti di risposta attivare ed utilizzare nella programmazione del centralino solo le varianti attivate possono poi essere utilizzate nella programmazione dei gruppi di risposta delle varie linee esterne Di fabbrica sono attivate 3 varianti alle quali sono assegnati i nomi Servizio giorno Servizio notte e Variante P O Definizione ed attivazione delle varianti Accedere alla pagina Varianti gruppo di risposta nella sezione Orologio LCR e Timer l installatore pu personalizzare le varianti assegnando loro un nome a scelta di lunghezza massima pari a 20 caratteri Infine per abilitare o disabilitare una variante apporre o rimuovere la spunta dalla casella relativa alla variante di interesse Nota la variante correntemente in uso non pu essere disabilitata inoltre almeno una variante deve essere sempre abilitata per questo motivo una casella sar sempre oscurata per impedirne la disabilitazione Commutazione automatica delle varianti La commutazione da una variante di risposta ad un altra pu essere comandata manual
37. assegnare a ciascuna porta BCA il nome o il numero d interno desiderato selezionandolo dal men a tendina Il centralino dovr essere riavviato dopo aver fatto clic su Salva accedere alla pagina Manutenzione FLIP 240 nella sezione Impostazioni di sistema e premere il pulsante OK in corrispondenza della voce Riavvio del sistema 24 7544501M 201504 FLIP 240 Programmazione del centralino PROGRAMMAZIONE DEI GRUPPI DI INTERNI Il sistema FLIP 240 permette la definizione di 20 gruppi di interni ciascuno dei quali sar provvisto di un proprio numero interno per consentirne la selezione e di un nome per semplificarne l identificazione Modifica della numerazione dei gruppi L impostazione di default prevede la possibilit di creare 20 gruppi i primi 9 numerati da 800 a 809 il decimo Gruppo P O numerato come 9 ed i rimanenti 10 numerati da 810 a 819 Il Gruppo P O un gruppo predefinito verso il quale possibile attivare velocemente deviazioni e trabocchi cos da semplificare la programmazione e l uso del centralino FLIP 240 L installatore pu modificare a piacimento la numerazione dei gruppi assegnando a ciascuno un identificativo numerico univoco con lunghezza variabile da 1 a 9 cifre possibile ovviamente utilizzare identificativi di lunghezza diversa all interno dello stesso piano di numerazione Accedere alla pagina Numerazione gruppi nella
38. aster slave viene completata effettuando la registrazione del telefono sulla centrale master Procedere come segue 1 aprire un browser e collegarsi all indirizzo IP assegnato alla centrale slave 2 autenticarsi utilizzando install come Nome interno e 1064 come Password 3 nella pagina Centrale Slave fare clic sul menu Telefoni di sistema e BCA 4 inserire le credenziali dell account Nome utente e Password assegnate al telefono BCA come mostrato in figura Slot Nome utente Gear go ra IP10 IP110 8ab fare clic su Salva per rendere effettive le nuove impostazioni il LED Exp della centrale slave sar acceso fisso terminata la registrazione del telefono BCA sulla centrale master aprire un browser e collegarsi all indirizzo IP assegnato al master autenticarsi utilizzando install come Nome interno e 1064 come Password fare clic su Account telefoni IP e verificare che al telefono BCA registrato sul master corrisponda l indirizzo IP della centrale slave come mostrato in figura Interno 110 ist 16366 W lt 192 168 1 241 SAB gt In maniera del tutto analoga possibile procedere all interconnessione della seconda centrale slave ed alla registrazione di altri telefoni BCA sulla centrale master 7544501M 201504 55 Rete di FLIP remoti FLIP 240 RETE DI FLIP REMOTI Il centralino FLIP 240 pu essere collegato in rete insieme ad altre
39. azione della messa a terra degli impianti Collegare il cavo di alimentazione fornito a corredo nell apposita presa situata sul retro del centralino FLIP 240 inserire quindi la spina in un apposita presa di corrente 230Vca Nota si consiglia l uso delle protezioni FITRE PR159A 220 per l ingresso di alimentazione rete 230 Vca VISTA GENERALE DEI COLLEGAMENTI Il pannello frontale del sistema FLIP 240 presenta 12 connettori RJ45 per facilitare l installazione in presenza di cablaggio strutturato PRO EN E nun a oe O 5 La porta AUX non al momento utilizzata 7544501M 201504 7 FLIP 240 La figura mostra in primo piano la posizione degli 8 LED di stato posti sul pannello frontale del sistema FLIP 240 Installazione SERI RIE mio ae O Sulla parte sinistra del pannello frontale sono presenti 8 LED di colore azzurro il significato delle segnalazioni indicato nella seguente tabella Sistema in fase di avvio Sistema non alimentato Normale funzionamento Connessione di rete presente Connessione di rete assente Attivit di rete Connessione al server SIP esterno OK Nessuna connessione SIP esterna Errore connessione SIP esterna Contattare l assistenza Normale funzionamento Non previsto Prima scheda di espansione presente Prima scheda di espansione non presente Non previsto Seconda scheda di espansione presente Seconda scheda di espansione non presente
40. azioni linee ISDN impostare la e porta e desiderata e T lt n gt coerentemente con il tipo di Accesso Base della linea ISDN ad essa collegata spuntare l opzione Abilita Overlap solo nel caso di connessione ad una linea ISDN con il servizio Selezione passante attivo Accesso primario La pagina Accesso primario nella sezione Impostazioni linee ISDN consente eventualmente di impostare un numero diverso di canali B default 30 dell accesso primario da utilizzare Assegnamento dei numeri telefonici esterni Accedere alla pagina Elenco numeri esterni nella sezione Impostazioni linee esterne nella tabella visualizzata possibile definire fino a 100 MSN o DDI per le linee ISDN accessi base e o primari collegate al centralino FLIP 240 Ciascuna tabella mostra 10 numeri ed possibile selezionare le 9 tabelle disponibili utilizzando i relativi indici numerici presenti in basso a destra della tabella stessa Dopo aver inserito tutti i numeri desiderati accedere alla pagina Assegnazione MSN DDI nella sezione Impostazioni linee ISDN ed associare a ciascun numero l accesso ISDN di appartenenza base o primario apponendo una spunta nella relativa colonna Il centralino FLIP 240 identifica con la lettera T una porta ISDN della scheda di espansione FLIP M4BRI a cui collegato un accesso base punto punto o punto multipunto l indicazione PRI la porta dell
41. dei servizi d utente tramite User Portal 3 slot di espansione per altrettante schede di espansione3 possibilit di espansione master slave 2 rel per il collegamento di un impianto citofonico a 5 fili musica su attesa MoH personalizzabile tramite file audio operatore automatico multilivello firewall integrato sincronizzazione delle rubriche di sistema e personale con Outlook o Gmail 2 Per maggiorni informazioni sulla funzionalit User Portal si veda l apposita guida di riferimento 3 Per maggiori informazioni sulle schede di espansione disponibili si veda il paragrafo Schede di espansione a pag 12 4 Per maggiori informazioni sull interconnessione master slave si veda il paragrafo Interconnessione master slave a pag 54 7544501M 201504 5 Installazione FLIP 240 INSTALLAZIONE POSIZIONAMENTO DEL SISTEMA Scelta dell ubicazione Il luogo scelto per l installazione del dispositivo deve essere asciutto ed esente da polvere protetto da urti o vibrazioni non esposto ad irraggiamento solare diretto vapori e forti sbalzi termici lontano da fonti di calore radiatori condizionatori da schizzi di liquidi e da dispositivi che siano origine di interferenze elettromagnetiche Montaggio del dispositivo a parete Il centralino pu essere installato a parete con l ingresso dei cavi rivolto in basso per accogliere ordinatamente i vari cablaggi ed evitare promiscuit Procedere come s
42. e Ogni volta che il chiamante lascer un messaggio nella casella vocale di un utente il centralino FLIP 240 provveder a salvarlo automaticamente in formato wav all interno di una cartella condivisa in rete Accedere alla pagina Inoltro tramite CIFS nella sezione Impostazioni di utente ed assegnare agli utenti desiderati il nome di una cartella nella quale verranno salvati i loro messaggi vocali il nome di ciascuna cartella deve essere preceduto dal carattere esempio antonio Selezionare quindi gli interni o i gruppi interessati all inoltro nella colonna Messaggi vocali Per poter inoltrare i messaggi vocali ad una cartella condivisa in rete necessario dapprima procedere alla creazione di un nuovo utente sul PC nel quale viene creata la cartella condivisa Viene descritta qui di seguito la procedura di creazione di un nuovo account utente valida per il sistema operativo Windows 7 Fatta eccezione per alcune piccole variazioni la procedura del tutto simile anche per i sistemi operativi Windows XP e Windows Vista 1 Selezionare Men Start Pannello di controllo Strumenti di amministrazione Gestione computer Utenti e gruppi locali Utenti 2 Fare clic con il tasto destro del mouse all interno del riquadro e selezionare la voce Nuovo utente 3 Inserire Nome utente e Password per il nuovo account utente 4 Deselezionar
43. e caselle vocali del sistema necessario aggiungere ulteriori licenze opzionali Per maggiori informazioni si veda il paragrafo Licenze aggiuntive opzionali a pag 19 La pagina Caselle vocali nella sezione Impostazioni di utente permette di indicare per quali utenti il servizio voicemail attivo Casella vocale se presente il segno di spunta l utente corrispondente potr disporre del servizio voicemail Password per ciascun interno per cui la funzione voicemail attiva possibile impostare una password in questo modo per poter ascoltare i messaggi presenti nella propria casella vocale l utente deve necessariamente autenticarsi inserendo il proprio codice PIN definito nella pagina Codice PIN utenti nella sezione Impostazioni di utente Messaggi possibile indicare la capacit massima di ciascuna casella vocale distintamente per ciascun interno il valore pu variare tra 0 e 200 in multipli di 10 al raggiungimento della capacit massima il chiamante non potr pi lasciare messaggi nella casella dell utente Impostando a 0 la capienza della casella vocale all arrivo di una chiamata il sistema voicemail riprodurr un semplice messaggio informativo senza offrire la possibilit di registrare un messaggio E disponibile anche l opzione Illimitato che consente ai chiamanti di poter registrare fino ad un massimo di 480 minuti di messaggi vocali Not
44. e la voce Cambiamento obbligatorio password all accesso successivo e selezionare la voce Nessuna scadenza password 5 Fare clic sul pulsante Crea ed infine premere Chiudi 6 Chiudere infine la finestra Gestione computer 7 Creare una nuova cartella ed inserirvi all interno le cartelle assegnate in precedenza agli utenti nella pagina Inoltro tramite CIFS 8 Selezionare con il tasto destro del mouse la cartella appena creata e scegliere la voce Condividi con Utenti specifici 9 Selezionare la voce Trova utenti dal men a tendina 10 Fare clic sul pulsante Percorsi 11 All interno della nuova finestra selezionare il nome del PC sul quale stata creata la cartella da condividere dopodich fare clic su OK 12 Premere il pulsante Avanzate 13 Premere il pulsante Trova e nella colonna Nome RDN selezionare il nome dell account precedentemente creato 14 Fare clic su OK e all interno del riquadro bianco della finestra Seleziona utenti o gruppi apparir l indicazione del nome del PC seguito dal nome del nuovo account esempio SVIPRO NIC Flip 42 7544501M 201504 FLIP 240 Programmazione del centralino 15 All interno della finestra Condivisione file in corrispondenza del nuovo account creato selezionare la voce Lettura scrittura 16 Fare clic su OK e terminare la procedura premendo O
45. e per 4 porte BRI Accessi Base Punto Punto 0 Punto MultiPunto Attenzione In caso di sistema master slave inserire la e scheda e SOLO nella centrale master FLIP M4BRI cod 7544540 Scheda di espansione per 1 porta PRI Accesso Primario con 30 canali FLIP M1PRI possibile inserire fino a 2 schede per cod 7544541 sistema Attenzione In caso di sistema master slave inserire la e scheda e SOLO nella centrale master Scheda di espansione per 4 linee urbane analogiche Attenzione In caso di sistema FLIP M4TRUNK master slave inserire la e scheda e cod 7544544 SOLO nella centrale master Scheda di espansione per 8 porte logiche BCA FLIP M8BCA i JE JE JE ei In caso di sistema cod 7544542 vee ga eee p master slave la scheda pu essere iaa perau ee ie inserita nell armadio master OPPURE in quello slave 12 7544501M 201504 FLIP 240 Schede di espansione Numerazione delle porte delle schede di espansione Il centralino FLIP 240 assegna una numerazione predefinita ad ogni porta di ciascuna scheda di espansione tale numerazione varia a seconda della s ot in cui la scheda viene inserita La tabella sotto riportata mostra un riassunto della numerazione delle porte per ciascuna delle 4 schede parcel Meal E _FLIP WIPRI PRI PRs PRIS Nota possibile modificare SOLO il piano di numerazione delle porte BCA della scheda FLIP M8BCA per maggiori informazioni si veda il parag
46. eeeeaaeeeeseneaeeeseneaeeseaaaeeesenaeeeeeenaees 14 Collegamento delle linee Urbane analogiche i 15 ACCESSO ALLA PROGRAMMAZIONE ei 16 Programmazione di fabbnca x nssa aan T TE A E Geil dali A 16 Modifica dell indirizzo IP del centralino da telefono BCA nnt 16 Modifica dell indirizzo IP del centralino da PC 17 Paramet di autenticazione atanasg la iii dna iaia ali gica iali Gengis 17 Accesso alla programmazione da locale i 17 Accesso alla programmazione da remoto eee enn ee erent E OAE TAERE EEE ERTA 18 LICENZE AGGIUNTIVE OPZIONALI eiscs svccssccssdvccscceevescusescuesssvessecsunsauedivectsocedescuvedesseceeestecueecveed sured i 19 Periodo di proVa sf eset E A es Benen teeta aaa sect duces cues ue ANIA ARRE vgn ORARIE RITI Raga 19 Installazione di una nuova licenza tte eet en EEEE AE AA REETAN TNE AAE PARAE ERAEN E PATARA NELERE aa ATAA 20 REGISTRAZIONE DEI TELEFONI FLIP T102 E FLIP 1116 cccececeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeeceeeeeeseeeseeeeeeees 21 Collegamento di un telefono di sistema FLIP su LAN 21 Collegamento di un telefono di sistema FLIP remoto ii 22 PROGRAMMAZIONE DEL CENTRALINO eee eeeeeeneeeneeeeeeeeeeeeeeeseeeeeeeseeeeeeeseeeeeeeeeneees 23 Programmazione del piano di numerazione ett e ne ee eet ne ee eee AREER A AE TEE RER 24 Pro
47. egue scegliere una posizione idonea facendo attenzione che sulla parete retrostante non transitino tubazioni elettriche del gas dell acqua o altro avvitare ciascuno dei 2 supporti laterali al sistema utilizzando 2 viti corte fornite a corredo per i 2 fori pi vicini alle griglie d aerazione b come mostrato in figura jem posizionare il centralino all altezza desiderata e curandone il corretto allineamento orizzontale marcare i 4 punti di fissaggio corrispondenti alle 4 asole ovali servirsi di un trapano per eseguire i fori di ancoraggio utilizzando come riferimento la dimensione dell asola inserire 4 tasselli nel muro fissandovi il sistema attraverso 4 viti Installazione in armadio rack Il centralino pu essere inserito all interno di un armadio rack a 19 pollici in maniera da creare una struttura ordinata e facilmente accessibile Procedere come segue avvitare ciascuno dei 2 supporti laterali al sistema utilizzando 3 viti corte fornite a corredo come mostrato in figura inserire il centralino all interno dell armadio rack nella posizione desiderata fissare il sistema all armadio avvitando le 4 viti nere fornite a Fi corredo all interno delle 4 asole ovali 6 7544501M 201504 FLIP 240 Installazione CABLAGGI E COLLEGAMENTI Il sistema FLIP 240 si presenta come compatta unita integrata cui vengono connessi direttamente i terminali interni analogici le li
48. eratore Automatico Ring durante il messaggio qualora in risposta ad una chiamata esterna siano presenti il messaggio ed altri interni reali del sistema l opzione permette di specificare se gli interni continuano o no a suonare durante la riproduzione del messaggio Definizione Men permette di accedere ad un altra pagina in cui impostare il comportamento dell Operatore Automatico dopo la riproduzione del messaggio si veda il paragrafo successivo 52 7544501M 201504 FLIP 240 Operatore Automatico Risponditore PERSONALIZZAZIONE DEI MENU DI SELEZIONE Il centralino FLIP 240 al termine della riproduzione di ciascun messaggio pu aspettare l inserimento di un comando da parte del chiamante oppure eseguire automaticamente una certa azione Facendo clic sul link Vai presente in ciascuna riga della tabella della pagina Operatore Automatico nella sezione Impostazioni di sistema possibile accedere alla pagina di personalizzazione del comportamento del sistema dopo la riproduzione del relativo messaggio Le due tabelle centrali permettono di determinare se il chiamante ha o meno la facolt di effettuare delle scelte tramite digitazione di toni DTMF Cifra indica il tono DTMF che il chiamante deve selezionare per accedere alla relativa opzione sono disponibili tutte le cifre numeriche da 0 a 9 oltre ad e Funzione permette di selezionare dal men a tendina la funzione che s
49. erconnessione di centrali FLIP remote massimo 4 licenze per sistema PERIODO DI PROVA Per permettere all utilizzatore di prendere confidenza con i servizi offerti dalle licenze opzionali il centralino FLIP 240 permette di attivare una sola volta un periodo di prova della durata di 60 giorni durante questo periodo l utilizzatore pu disporre di un centralino sul quale sono disponibili tutte le licenze opzionali AI termine dei 60 giorni di prova il centralino continua a funzionare con il solo equipaggiamento di base comunque possibile installare una licenza opzionale anche durante il periodo di prova ed essa resta attiva anche allo scadere di detto periodo 9 Necessita della licenza base 7544563 7544501M 201504 19 Licenze aggiuntive opzionali FLIP 240 INSTALLAZIONE DI UNA NUOVA LICENZA L installazione di una nuova licenza consiste nel ricopiare l apposito codice di attivazione fornito da Fitre in una delle righe disponibili nella pagina Licenze FLIP per rendere effettiva la modifica necessario riavviare il centralino FLIP 240 ATTENZIONE Il codice di attivazione univocamente associato all indirizzo MAC del centralino FLIP 240 per cui stata richiesta la generazione di una licenza non dunque possibile utilizzare il codice di attivazione su altri sistemi Per ricavare l indirizzo MAC del sistema autenticarsi al centralino ed accedere al men Stato del sistema 20 7544501M 201504
50. fault prevede che il servizio voicemail sia disattivato per ogni interno Messaggi possibile indicare la capacit massima della casella distintamente per ciascun gruppo il numero pu variare tra O e 200 in multipli di 10 al raggiungimento della capacit massima il chiamante non potr lasciare un messaggio in casella L impostazione di default prevede una capienza pari a 20 messaggi per ogni interno PIN per ciascun gruppo con funzione voicemail attiva inoltre possibile aggiungere la protezione con password in questo modo per poter ascoltare i messaggi presenti in casella l utente eader deve necessariamente autenticarsi inserendo il proprio codice PIN Nota 1 l accesso alla casella vocale da remoto richiede necessariamente la protezione tramite password Nota 2 impostando al valore 0 la capienza della casella all arrivo di una chiamata il sistema voicemail riproduce un semplice messaggio informativo senza offrire la possibilit di registrare un messaggio 26 7544501M 201504 FLIP 240 Programmazione del centralino PROGRAMMAZIONE LINEE ESTERNE ISDN Il centralino FLIP 240 equipaggiato con le schede di espansione FLIP M4BRI e FLIP M1PRI consente di connettere il sistema rispettivamente ad accessi base e o accessi primari In questo paragrafo viene illustrata la procedura per la configurazione di una linea ISDN Accesso base Accedere alla pagina Tipo di accesso base nella sezione Impost
51. ga il FLIP 240 ad Internet dotato di funzionalit UPnP Universal Plug and Play e la stessa attivata il centralino negozier in modo automatico l inoltro delle porte necessarie al collegamento con l esterno in caso contrario impostare manualmente nel router l inoltro al centralino dei pacchetti in arrivo sulle seguenti porte 5075 TCP 50000 50031 UDP 7000 TCP da inoltrare sulla porta 80 del FLIP 240 Parametri per il collegamento da remoto Per effettuare il collegamento al centralino FLIP 240 da un PC remoto aprire un browser e collegarsi all indirizzo http A B C D 7000 dove A B C D l indirizzo IP pubblico del modem router che collega il FLIP 240 alla rete Internet Gestione remota e firewall Dal momento che gli attacchi verso le porte utilizzate dai servizi SIP sono sempre maggiori il centralino FLIP 240 prevede la possibilit di limitare l accesso da remoto esclusivamente ad un indirizzo IP o ad un gruppo di indirizzi questa possibilit permette di aumentare la sicurezza del sistema impedendo un eventuale accesso non autorizzato Per procedere all inserimento degli indirizzi IP autorizzati effettuare l accesso alla programmazione e procedere come segue 1 aprire la pagina Indirizzi IP autorizzati 2 inserire un unico indirizzo IP utilizzando come maschera il valore 255 255 255 255 oppure definire un intervallo di indirizzi IP utilizzando quello iniziale ed un approp
52. grammazione det gruppi di INtermni siiliaca ela diiica delia iaia Giai elia 25 Programmazione linee estemne ISDN 3 aaa iaia aio 27 Programmazione linee esterne analogiche ee eeteee ee eete ee ee enne ee ee eeee eet eee ee eaaeeeee eines ee seer AA Aaaa nanan anaana 29 Programmazione linee esterne SIP ui 31 Programmazione delle varianti gruppo di risposta cece cece eececaeceeeeeeeesecaaaeceeeeeeesensaaeeeeeeeeeeennaees 34 Programmazione dei fasci di linee urbane eter eeette ee ee ette ee ee tne ee ee ee ee ee cae ee een aeee ee eaeeeeeeaeeeesaeeeeesnaeeeeee 35 Classi di abilitazione a aatas eae tad neta ed Are od nee eat eae ene eee 36 LCR Least Gost Routing ra RR eam emcee ghee 37 MUSICGA SU ANCS E IR RAR daar en RIA RR ede Menta Gard tea 38 Rubricardi sIstemat r riale aaa n nr AE aAA EENAA ERTA 39 Gaselle vocali gt narrati ail ani aa 41 Registrazione delle chiamate 4 iaia an i 44 Meetingiroom iriini aiar 45 Glass itinerante aironi hr a 46 Gontact Gentert Ai Aa IALIA aeeeergeiaaat ee 47 OPERATORE AUTOMATICO RISPONDITORE cccceeceeeceeeeeeeeceeeeeeeeeeeeeeneeeseeseceeseeeseeeseeeseneseeeeeneneees 50 Funzione automatic attendant ssena ai iera Aee EFA a 50 Funzione IVR Sistema informativo ad albero i 51 Personalizzazione dei messaggi audio iii 51 Personalizzazione dei men di selezione
53. i desidera che il sistema Voice Mail effettui alla digitazione della cifra corrispondente Nessuna azione l eventuale digitazione della cifra non comporta alcuna azione da parte del sistema Fine chiamata conclusa la riproduzione del messaggio il centralino FLIP 240 svincola la chiamata DISA il chiamante ha la possibilit di selezionare direttamente il numero dell interno desiderato Vai in casella vocale il chiamante ha la possibilit di selezionare direttamente il numero dell interno a cui desidera lasciare un messaggio vocale Interna il centralino FLIP 240 effettua una chiamata verso il numero interno specificato nell apposito campo Esterna il centralino FLIP 240 effettua una chiamata verso il numero specificato nell apposito campo utilizzando la linea esterna indicata 91 92 etc oppure la prima disponibile 0 Messaggio il centralino FLIP 240 riproduce il messaggio qui selezionato in questo modo possibile dare vita ad un sistema IVR ad albero Sono inoltre disponibili ulteriori opzioni per gestire eventi non presenti nelle due tabelle precedenti DISA sempre abilitata questa opzione permette al chiamante di selezionare direttamente un numero di interno o di gruppo oltre chiaramente alle cifre previste dalle tabelle la digitazione pu avvenire anche durante la riproduzione del messaggio Per mancata digitazione entro lt x gt secondi possibile definire un timeout di
54. i sull ambiente e sulla salute e favorisce il riciclo dei materiali di cui composto l apparecchio Lo smaltimento abusivo del prodotto da parte dell utente comporta l applicazione delle sanzioni amministrative di cui al digs n 22 1997 articolo 50 e seguenti del dlgs n 22 1997 SISTEMA QUALIT m CERTIFICATO dua f E ISO 9001 2008 re Certificato DNV Italia DAL 1943 CERT 00403 95 AQ MIL SINCERT FITRE S p A elettronica telecomunicazioni 20142 Milano Italia via Valsolda 15 telefono 02 8959 01 telefax 02 8959 0400 e mail info fitre it internet http www fitre it Filiali a Roma e Venezia Mestre
55. i un interno ad un interno alla casella vocale adunnumero esterno verso un contatto pubblico privato all Operatore Automatico disabilita Deviazione su occupato di un gruppo ad un interno alla casella vocale ad un numero esterno verso un contatto pubblico privato all Operatore Automatico disabilita Non disturbare attiva disattiva Mostra proprio numero CLIP attivo disattivo Oscuramento proprio numero per singola chiamata CLIR Gruppo di interni entra in un gruppo esci da un gruppo Codice PIN definisci cambia cancella Servizio sveglia attiva una sveglia all orario HH MM disattiva la sveglia Classe itinerante attiva disattiva Rubrica privata nuova voce cancella voce Impostazione variante gruppo di risposta 1 15 60 FLIP 240 67 lt num interno gt 67 99 670 lt num esterno gt 67 lt num breve gt 67 lt num messaggio gt 67 67 lt num gruppo gt lt num interno gt lt PIN gt 67 lt num gruppo gt 99 lt PIN gt 670 lt num gruppo gt lt num esterno gt lt PIN gt 67 lt num gruppo gt lt num breve gt lt PIN gt 67 lt num gruppo gt lt num msg gt lt PIN gt 67 lt num gruppo gt lt PIN gt 62 62 31 30 0 30 lt num telefono gt 62 lt num gruppo gt 62 lt num gruppo gt 70 lt PIN gt lt PIN gt 70 lt vecchio gt lt nu
56. ico dopo S secondi disabilita 7544501M 201504 Riepilogo codici 21 lt num interno gt 21 lt num gruppo gt 21 99 210 lt num esterno gt 21 lt num breve gt 21 lt num messaggio gt 21 21 lt num gruppo gt lt num interno gt lt PIN gt 21 lt num gruppo gt lt num gruppo gt 21 lt num gruppo gt 99 lt PIN gt 210 lt num gruppo gt lt num esterno gt lt PIN gt 21 lt num gruppo gt lt num breve gt lt PIN gt 21 lt num gruppo gt lt num msg gt lt PIN gt 21 lt num gruppo gt lt PIN gt 61 lt num interno gt 61 lt num interno gt S 61 99 61 99 S 610 lt num esterno gt 610 lt num esterno gt S 61 lt num breve gt 610 lt num esterno gt S 61 lt num messaggio gt 61 lt num messaggio gt S 61 61 lt num gruppo gt lt num interno gt lt PIN gt 61 lt num gruppo gt lt num interno gt S lt PIN gt 61 lt num gruppo gt 99 lt PIN gt 61 lt num gruppo gt 99 S lt PIN gt 610 lt num gruppo gt lt num esterno gt lt PIN gt 610 lt num gruppo gt lt num est gt S lt PIN gt 61 lt num gruppo gt lt num breve gt lt PIN gt 61 lt num gruppo gt lt num breve gt S lt PIN gt 61 lt num gruppo gt lt num msg gt lt PIN gt 61 lt num gruppo gt lt num msg gt S lt PIN gt 61 lt num gruppo gt lt PIN gt 59 Riepilogo codici Deviazione su occupato d
57. ie imprese in una piattaforma IP compatta per linee ISDN e VoIP protocollo SIP Completo di voicemail risponditore automatico CTI e convergenza rete fissa mobile Sul pannello frontale sono presenti 8 LED di stato che permettono una facile identificazione del funzionamento corrente del sistema e semplificano l identificazione di eventuali malfunzionamenti Le connessioni fisiche dell equipaggiamento base avvengono tramite i 12 connettori RJ45 presenti nella parte frontale della centrale offrendo cos una soluzione pratica per il cablaggio strutturato e la messa in opera del sistema Il centralino FLIP 240 pu essere installato a parete oppure all interno di un armadio rack a 19 pollici 1 E l acronimo di Computer Telephony Integration ed indica una tecnologia che permette di interfacciare il sistema telefonico con il sistema informatico aziendale 4 7544501M 201504 FLIP 240 Informazioni generali EQUIPAGGIAMENTO BASE DEL SISTEMA Il sistema FLIP 240 equipaggiato di fabbrica con con una serie di porte ed alcune licenze gi attivate che ne permettono un utilizzo immediato Nel dettaglio l armadio base offre 4 canali trunk SIP per il collegamento di linee SIP esterne 16 interni di sistema per il collegamento di altrettanti telefoni di sistema FLIP T102 e FLIP T116 8 porte FXS con CLI interno ed urbana 16 caselle vocali con inoltro dei messaggi tramite e mail protocollo FTP e protocollo CIFS gestione
58. ificato il relativo nome cambierebbe di conseguenza Interno xx diventa Interno yyy dove yyy il nuovo numero Accedere alla pagina Nome degli interni nella sezione Impostazioni di utente la tabella mostra le 16 porte virtuali disponibili per il collegamento di telefoni VoIP Utilizzando il link Analogico posto in basso a destra della tabella possibile passare alla visualizzazione delle porte fisiche per il collegamento di apparecchi BCA E possibile personalizzare i nomi inserendo gli identificativi desiderati nei campi mostrati nella colonna Nome ciascuno relativo ad una porta virtuale o fisica Nota 1 il nome associato all interno corrisponde al Nome utente usato per l accesso alla programmazione di utente la relativa password impostabile alla pagina Codice PIN utenti Nota 2 non possibile associare lo stesso identificativo alfanumerico a pi di un interno del sistema FLIP 240 Modifica dell assegnamento delle porte Il centralino FLIP 240 assegna una numerazione predefinita a ciascuna porta fisica BCA sia che essa faccia parte dell equipaggiamento base sia che appartenga ad una scheda di espansione FLIP M8BCA La modifica dell assegnamento delle porte consente di personalizzare ulteriormente la configurazione del centralino per adattarla alle proprie esigenze Accedere alla pagina Assegnamento porte nella sezione Impostazioni di utente ed
59. incipale permette di tornare alla pagina iniziale della configurazione Aiuto apre una finestra aggiuntiva del browser in cui presentato un Help contestuale relativo alla pagina di configurazione attuale Salva memorizza nel centralino le modifiche effettuate fare clic su questa voce ogni volta che si apporta una variazione alla configurazione del sistema Indietro torna alla pagina precedente annullando tutte le modifiche effettuate ma non ancora salvate Menu principale e Imposta indirizzi IP FITRE FLIP 240 to N H n 0 h N un N n n N un un N un n o to N mm gt to N co N H a to N n co nh Salva Indietro 7544501M 201504 23 Programmazione del centralino FLIP 240 PROGRAMMAZIONE DEL PIANO DI NUMERAZIONE L equipaggiamento base del sistema FLIP 240 permette la definizione di 24 utenti di cui 16 IP e 8 analogici a ciascuno di questi interni possibile assegnare un identificativo numerico utilizzato per effettuare le chiamate La numerazione di default prevede che ai 16 interni IP siano assegnati i numeri dal 101 al 116 mentre agli 8 interni analogici i numeri da 333 a 340 Modifica della numerazione degli interni L installatore pu modificare a piacimento la numerazione degli interni assegnando a ciascuno un identificativo numerico univoco con lunghezza variabile da 1 a 9 cifre possibile ovviamente utilizzare
60. indirizzo IP del centralino master nel Ve b S no 192 168 1 113 campo Indirizzo IP master n indirizzo DNS secondario 192 168 1 114 5 fare clic su Salva per rendere effettive le nuove impostazioni Indirizzo IP Master 192 168 1 240 6 il LED Exp della centrale slave lampeggera 54 7544501M 201504 FLIP 240 Interconnessione master slave Assegnazione dell account utente al telefono BCA Per poter utilizzare un telefono BCA collegato alla centrale slave necessario assegnare al telefono un account costituito da un Nome utente e da una Password in modo da consentirne la registrazione sulla centrale master questa operazione deve essere effettuata per ogni singolo telefono BCA connesso agli armadi slave Procedere come segue 1 aprire un browser e collegarsi all indirizzo IP assegnato al centralino FLIP 240 master 2 autenticarsi utilizzando install come Nome interno e 1064 come Password 3 nella pagina del Menu Principale fare clic su Account telefoni IP 4 per ciascun interno da registrare sulla centrale master deselezionare la funzione Abilita UPnP come mostrato in figura Numero interno Nome interno Nome utente Password Indirizzo IP 5 fare clic su Salva per rendere effettive le nuove impostazioni Registrazione del telefono BCA sulla centrale master Una volta effettuata l assegnazione dell account al telefono BCA la procedura di interconnessione m
61. ionare il tono di segnalazione che il chiamante sente quando il chiamato sta squillando Se l opzione abilitata il tono viene generato localmente dal centralino FLIP se l opzione disabilitata il tono viene generato dal provider SIP Invia unregister prima di register alcuni provider richiedono che il centralino FLIP effettui una de registrazione dal server SIP prima di procedere con una nuova Utilizza metodo REFER alcuni provider possono consentire al centralino FLIP di effettuare il trasferimento di chiamata tramite la rete Internet Impostando Si il centralino utilizzer questo metodo SIP per la richiesta del servizio al provider impostando No il centralino effettuer il trasferimento di chiamata utilizzando le linee urbane eventualmente attestate Usa comando SIP 302 alcuni provider possono consentire al centralino FLIP di effettuare la deviazione di chiamata tramite la rete nternet Impostando Si il centralino utilizzer questo metodo SIP per la richiesta del servizio al provider SIP impostando No il centralino effettuer la deviazione di chiamata utilizzando le linee urbane eventualmente attestate NAT keep alive una funzione che permette di impedire che il dispositivo che svolge la funzione NAT cancelli la propria mappatura dinamica degli indirizzi di rete Se sulla rete non presente un dispositivo NAT questo parametro non richiesto Se sulla rete presente un dis
62. ioni si veda il paragrafo Licenze aggiuntive opzionali a pag 19 Accedere alla pagina Meeting Room nella sezione Impostazioni di sistema Meeting Room 1 2 consente di abilitare la meeting room Nome possibile assegnare un nome facoltativo a ciascuna meeting room composto da un massimo di 20 caratteri Numero la stringa numerica identificativa da assegnare a ciascuna meeting room deve essere digitata da ciascun utente che desidera partecipare alla stanza virtuale La stringa pu essere inoltre utilizzata come gruppo di risposta per le chiamate entranti provenienti da una specifica linea oppure pu essere impiegata per referenziare uno specifico messaggio vocale dell Operatore Automatico Il numero di ciascuna meeting room pu avere una lunghezza massima pari a 9 cifre Password permette di definire una password per proteggere l accesso alla meeting room se il campo viene lasciato bianco l utente che digiter il numero della meeting room verr automaticamente incluso nella conferenza La password pu avere una lunghezza massima di 4 cifre ed il suo utilizzo facoltativo Registra conferenza consente di salvare la conversazione di una meeting room in un file wav il file audio registrato potr poi essere inoltrato via e mail tramite protocollo CIFS o tramite protocollo FTP a tutti i partecipanti della meeting room Nota1 la programmazione di fabbrica prevede che le 2 meeting room sia
63. issi definiti nella pagina Numeri internazionali e quelli delle classi inferiori Nazionali l utente pu selezionare tutti i prefissi definiti nella pagina Numeri nazionali e quelli delle classi inferiori Locali l utente pu selezionare tutti i prefissi definiti nella pagina Numeri locali Solo interne Emergenza l utente pu effettuare solo selezioni interne ed i numeri di emergenza definiti nella pagina Numeri di emergenza Sono inoltre disponibili le classi Nazionali Plus e Locali Plus che permettono ad esempio di aggiungere anche i prefissi dei cellulari piuttosto che numerazioni a tariffazione particolare 800 848 etc Definizione delle classi di abilitazione Nella sezione Abilitazione esterne sono presenti 5 pagine che permettono rispettivamente di definire i prefissi che identificano uno specifica classe di abilitazione i nomi delle pagine a disposizione sono Numeri locali Numeri locali plus Numeri nazionali Numeri nazionali plus Numeri internazionali In ciascuna pagina possibile definire fino a 40 prefissi numerici ciascuno di lunghezza massima pari a 16 cifre il sistema considerer inclusi anche tutti i numeri con la parte iniziale in comune a quella qui definita Ciascuna tabella mostra 10 inserimenti ed possibile selezionare le altre tabelle disponibili utilizzando i relativi indici numerici presenti in basso a destra della tabella stessa
64. l abbinamento della coppia di fonia a e b attestare ad un estremo della coppia di fili un plug RJ45 utilizzando i due pin centrali 4 e 5 Sono supportati telefoni analogici con selezione multifrequenza a toni la presenza dei tasti R e non strettamente indispensabile ai fini del funzionamento ma l uso di alcuni servizi risulta limitato o impossibile nel caso in cui essi non siano disponibili Nota lunghezza massima di connessione 1000m utilizzando cavo con conduttori di diametro 0 6 mm 2x50 Ohm COLLEGAMENTO DI DISPOSITIVI OPZIONALI Citofono Il centralino FLIP 240 predisposto per il collegamento di un impianto citofonico ad una porta analogica FXS Il citofono deve essere di tipo elettromeccanico a 5 fili ovvero TX RX ALI SRR e CMP come mostrato in figura POSTO ESTERNO POSTO INTERNO ALTOPARL li TAS ANI TO CAMPANELLO Ol LI LI KILI QI OOO DI 45 18 19 20 21 22 23 32 33 34 35 i TASTO o APRIPORTA Arre SERRATURA ELETTRICA INTERFACCIA CITOFONICA IL POSTO CITOFONICO HL FLIP 240 INTERNO PUO ESSERE cod 7549955 LASCIATO O ELIMINATO AC AC Al a A A ae g RETE 24Vcc 220 Vea RETE 220 Vca cod 7719145 FLIP 240 foo ee Se ee a al I COLLEGARE MORSETTI 1 2 I DELL INTERFACCIA AD UNA PORTA gt l FXS DEL CENTRALINO FXS8 R2 i i FXS1 R1 LAN i I I I l I I I a a Per p
65. mente dall utente ad esempio il P O oppure pu avvenire automaticamente in funzione di orari prestabiliti il centralino FLIP 240 mette a disposizione dell installatore un efficiente strumento per pianificare settimanalmente le fasce orarie di attivazione delle diverse varianti Accedere alla pagina Timer varianti nella sezione Orologio LCR e Timer La prima opzione visualizzata nella parte centrale alta della pagina permette di abilitare o disabilitare la commutazione temporizzata automatica tra le varianti se disabilitata l utente deve provvedere manualmente all attivazione della variante desiderata l impostazione di default prevede che la funzione sia disabilitata Sono disponibili 7 tabelle una per ciascun giorno della settimana selezionabili utilizzando i link posti nella parte bassa a destra della tabella stessa Nella prima colonna della tabella Orario inizio inserire l orario iniziale della variante desiderata nel formato HH MM dal men a tendina presente nella seconda colonna selezionare la variante che si desidera venga attivata all orario indicato Procedere quindi nelle successive righe della tabella definendo via via gli orari di inizio delle altre varianti che si desidera utilizzare ESEMPIO La seguente tabella 09 00 Servizio giorno 13 00 Pausa pranzo 14 00 Servizio giorno 18 00 Servizio notte permette di attivare automaticamente il Servizio giorno negli orari 9 13 e 14 18 attiva
66. mero internazionale e l opzione attiva E un utente con abilitazione alle sole chiamate nazionali non pu chiamare il contatto in oggetto Deselezionando l opzione la voce in rubrica sar accessibile a qualsiasi utente interno indipendentemente dalle relative abilitazioni esterne Fascio di urbana per ciascuna voce possibile selezionare un prefisso da anteporre alla selezione che specifica quale linea uscente utilizzare per la chiamata Contatto Mario Rossi Mario Rossi Lv Fe os Fasci on 410000 Restrizione Privato 1 10 021234567 410004 Restrizione Cellulare 92 347987654 410006 Restrizione Fax wf 0s 0021122334 w Numeri brevi ASR Dal momento che la rubrica di sistema accessibile a tutti gli interni della centrale indipendentemente dal tipo di terminale in uso il sistema FLIP assegna a ciascun numero telefonico una locazione di memoria numero breve all interno della rubrica in modo tale da permetterne una rapida selezione 40 7544501M 201504 FLIP 240 Programmazione del centralino CASELLE VOCALI Ciascun interno o gruppo del sistema FLIP 240 pu avere una propria casella vocale servizio voicemail che offre la possibilit di registrare i messaggi lasciati dai chiamanti qualora l utente non possa o non voglia rispondere La programmazione di fabbrica del centralino mette a disposizione 16 caselle vocali liberamente assegnabili agli interni per aumentare il numero dell
67. motivo della chiamata ad esempio il tipo di prodotto per il quale si chiede assistenza o il funzionario commerciale competente per la propria area geografica ecc PERSONALIZZAZIONE DEI MESSAGGI AUDIO Ciascuno dei 100 messaggi disponibili completamente personalizzabile da parte dell installatore o dell utente finale semplicemente utilizzando un telefono di sistema interno al centralino oppure caricando un file audio da PC Personalizzazione da telefono di sistema FLIP Da un telefono di sistema FLIP al quale sono stati assegnati i privilegi operatore possibile registrare ascoltare o cancellare i messaggi dell operatore automatico del centralino FLIP 240 Registrare o sovrascrivere un messaggio Premere il softkey Men utilizzando i tasti freccia scorrere l elenco fino alla voce Impost Oper Autom premere OK utilizzando i tasti freccia scorrere l elenco fino al messaggio che si desidera personalizzare e premere OK selezionare la voce Registra premere OK e sollevare la cornetta come indicato sul display premere il tasto Registra e registrare il messaggio desiderato al termine premere il tasto Ferma riascoltare il messaggio premendo il tasto Ripeti e confermare l inserimento premendo il tasto Conferma Ascoltare un messaggio Premere il softkey Men utilizzando i tasti freccia scorrere l elenco fino alla voce Impost Ope
68. mpio e contattare un altro interno e restare in attesa di stabilire la comunicazione con l interno occupato e contattare l operatore Infine se opzione non disturbare attivata per l interno il FLIP 240 non trasferisce la chiamata e pu riprodurre un messaggio informativo al chiamante sono quindi offerte le stesse opzioni previste per l interno occupato 50 7544501M 201504 FLIP 240 Operatore Automatico Risponditore FUNZIONE IVR SISTEMA INFORMATIVO AD ALBERO Un altro possibile utilizzo dell Operatore Automatico del sistema FLIP 240 quello di realizzare un sistema informativo che permetta a chi chiama di ottenere l informazione voluta attraverso la navigazione in una serie di men a cascata AI chiamante presentato un men iniziale che offre un insieme di opzioni corrispondenti ai diversi tasti della tastiera del telefono Quando il chiamante seleziona una delle opzioni digitandone il numero corrispondente FLIP 240 risponde presentando un sottomen con nuove opzioni che permettono di selezionare con maggior precisione la scelta voluta Questo processo viene ripetuto fino a che l informazione voluta non viene individuata e pu essere riprodotta Esempi di applicazioni possono essere informazioni su prodotti o offerte commerciali bollettini nivometeorologici bollettini del traffico etc Lo stesso meccanismo pu essere inoltre utilizzato per guidare il chiamante verso uno specifico operatore in base al
69. na Definizione dei gruppi nella sezione Impostazioni gruppi e verr visualizzata una tabella con i 20 gruppi disponibili E possibile modificare gli interni appartenenti a ciascun gruppo facendo clic sull icona A Modifica apparir una nuova finestra che mostrer sulla parte sinistra il piano di numerazione interno Scegliere l interno o gli interni appartenenti al gruppo facendo clic sul segno accanto al numero nome interno oppure trascinare direttamente gli elementi desiderati all interno del riquadro centrale Per ricercare l interno o gli interni da aggiungere al gruppo possibile utilizzare la barra di scorrimento verticale oppure inserire il numero nome dell interno dentro la casella di ricerca posta al di sopra della voce Aggiungi tutti Qualora si desiderasse inserire l Operatore Automatico in un gruppo fare clic sul segno del riquadro Risponditore e selezionare il messaggio vocale desiderato Confermare facendo clic sull icona verde V Applica Per eliminare uno o pi interni da un gruppo fare clic sul segno posto accanto a ciascun elemento Confermare facendo clic sull icona verde Applica 7544501M 201504 25 Programmazione del centralino FLIP 240 Impostazione dei parametri dei gruppi Ciascun gruppo di interni del centralino FLIP 240 ha una serie di parametri che possono essere personalizzati per meglio soddisfare le esigenze di installazione Pe
70. na Fasci di urbane nella sezione Impostazioni fasci La tabella presenta sulle righe i differenti codici e sulle colonne le linee porte disponibili le porte sono indicate in maniera progressiva secondo questo schema T lt n gt identifica le porte ISDN della schede di espansione FLIP M4BRI a cui sono connessi accessi base l indice n varia in funzione della slot di espansione in cui inserita la scheda e del numero della porta della scheda stessa Per maggiori informazioni si veda il paragrafo Numerazione delle porte delle schede di espansione a pag 13 PRI lt n gt identifica le porte ISDN della scheda di espansione FLIP M1PRI a cui sono connessi accessi primari l indice n varia in funzione della slot di espansione in cui inserita la scheda Per maggiori informazioni si veda il paragrafo Numerazione delle porte delle schede di espansione a pag 13 A lt n gt identifica le porte trunk della scheda di espansione FLIP M4TRUNK a cui sono connesse linee urbane analogiche l indice n varia in funzione della slot di espansione in cui inserita la scheda e del numero della porta della scheda stessa Per maggiorni informazioni si veda il paragrafo Numerazione delle porte delle schede di espansione a pag 13 IP identifica i 10 account SIP definibili nella pagina Definizione account SIP esterni A ciascun fascio pu essere assegnata da una a tutte le porte disponibili semplicemente
71. na velocit trasmissiva di 2048 Kb s ATTENZIONE Collegamenti ISDN mal realizzati possono comportare diversi malfunzionamenti quali indisponibilit delle linee irregolarit nelle chiamate o addirittura il riavvio spontaneo del centralino 14 7544501M 201504 FLIP 240 Schede di espansione COLLEGAMENTO DELLE LINEE URBANE ANALOGICHE Per poter collegare linee urbane analogiche al sistema FLIP 240 necessario equipaggiare il centralino con l apposita scheda di espansione FLIP M4TRUNK cod 7544544 La scheda consente di collegare fino a 4 linee urbane analogiche possibile equipaggiare il sistema con un massimo di 3 schede per un totale di 12 linee urbane analogiche Per i dettagli sulla configurazione dell uso di questa scheda si rimanda al paragrafo Programmazione linee esterne analogiche pag 29 di questo manuale Per il collegamento alla linea analogica utilizzare un cavo telefonico standard attestato ad un plug RJ45 di cui si utilizzano i due pin centrali 4 e 5 Per le linee telefoniche in ingresso che transitano all esterno del fabbricato ove situato il centralino e per quelle provenienti da terminali alimentati dalla rete elettrica si raccomanda di installare adeguate protezioni contro le scariche atmosferiche e le sovratensioni pericolose di altra natura Nota si consiglia l uso delle protezioni FITRE PR164 per la protezione delle linee analogiche 7544501M 201504 15 Accesso alla programma
72. nalogiche della NT1plus contano come un secondo apparato in caso di accesso base P P plus contattare il Gestore Telefonico e richiedere la disabilitazione del T A Terminal Adapter Punto multipunto P MP pu avere uno o pi numeri di telefono fino ad un massimo di 10 numeri il numero massimo pu variare a seconda dell operatore di telefonia utilizzato Ad un accesso base punto multipunto possono essere direttamente collegati oltre al centralino FLIP 240 anche altri terminali ISDN o tramite le porte analogiche della borchia NT1plus anche terminali analogici Tuttavia per una gestione ottimale della linea ISDN si consiglia di collegare il solo centralino FLIP 240 direttamente alla borchia e di collegare ad esso tutti gli altri terminali Collegamento di accessi primari E necessario equippaggiare la centrale con la e scheda e di espansione FLIP M1PRI cod 7544541 possibile inserire un massimo di 2 schede per sistema FLIP 240 Per il collegamento alla linea ISDN utilizzare un cavo ISDN o un normale cavo UTP CAT5 connettere la porta PRI della scheda del centralino FLIP 240 alla presa RJ45 della borchia ISDN L accesso primario esclusivamente di tipo punto punto e consente di gestire fino a 30 canali di comunicazione Nelle reti telefoniche europee il flusso ottenuto multiplando 32 canali 30 canali per la comunicazione voce dati e 2 canali di controllo il flusso cos organizzato viene chiamato E1 ed ha u
73. ndere il termine della fase di avvio il LED lampeggia assegnare al PC un indirizzo della sottorete 192 168 1 0 ad esempio 192 168 1 1 aprire un browser e collegarsi all indirizzo http 192 168 1 240 autenticarsi utilizzando install come Nome interno e 1064 come Password aprire la pagina Imposta indirizzi IP facendo clic col tasto sinistro del mouse sull omonima scritta modificare a piacimento i campi Indirizzo IP Subnet mask e Default gateway e fare infine clic sul tasto Salva oa a WON 7 l impostazione ha effetto immediatamente Nota se il nuovo indirizzo IP assegnato appartiene ad una sottorete diversa da quella di fabbrica necessario modificare nuovamente l indirizzo IP del PC prima di poter accedere nuovamente alla configurazione del centralino FLIP 240 PARAMETRI DI AUTENTICAZIONE Il centralino FLIP 240 prevede di fabbrica due livelli di accesso alla programmazione forniti attraverso l uso di due distinti account install l account che prevede la possibilit di configurare qualsiasi parametro ed effettuare qualsiasi manovra sul centralino la password di default non modificabile 1064 admin a differenza dell account install non pu ripristinare la configurazione di fabbrica la password di amministratore ed il sistema voicemail la password di default personalizzabile 1000 Si raccomanda di comunicare
74. nee urbane ISDN e gli eventuali dispositivi addizionali Per le linee telefoniche esterne e i collegamenti interni che transitano all esterno del fabbricato ove situato il centralino o che lo collegano ad apparecchiature alimentate dalla rete elettrica si raccomanda di installare adeguate protezioni contro le scariche atmosferiche e le sovratensioni pericolose di altra natura ATTENZIONE Si raccomanda di operare con cautela e di scollegare sempre l alimentazione dal centralino prima di effettuare le connessioni della linea urbana e dei terminali telefonici Per evitare il rischio di folgorazioni non effettuare alcuna operazione di connessione sui terminali delle linee telefoniche durante la manifestazione di temporali Fare attenzione che nessun liquido penetri all interno dell apparecchiatura questo provocherebbe inevitabili danni causati da corto circuito Per evitare danni accidentali assicurarsi che i cablaggi siano protetti dal calpestamento e non intralcino il passaggio Si rammenta che il sistema non funziona in assenza di alimentazione elettrica COLLEGAMENTO ALLA TENSIONE DI RETE Prevedere nelle immediate vicinanze la disponibilit di una presa elettrica per l alimentazione dell apparato preferibilmente una linea dedicata sezionabile e protetta contro le sovratensioni Le installazioni devono essere eseguite da personale specializzato nel pieno rispetto delle norme CEI conformemente alle direttive per realizz
75. no numerate rispettivamente 6900 e 6901 Nota2 se entrambe le meeting room sono abilitate non pi possibile effettuare la conferenza di chiamata a 3 7544501M 201504 45 Programmazione del centralino FLIP 240 CLASSE ITINERANTE La funzione classe itinerante permette ad un utente con appropriate credenziali di autenticarsi su un altro telefono ed ereditare le proprie abilitazioni esterne La funzione consiste nella definizione di un massimo di 100 utenze ciascuna avente un proprio PIN ed una particolare classe di abilitazione alle chiamate uscenti Ciascun utente potr autenticarsi utilizzando un proprio codice PIN ed utilizzare i privilegi a lui assegnati da qualunque telefono registrato o collegato sul sistema FLIP La funzione risulta particolarmente utile in installazioni di apparecchi telefonici in luoghi pubblici e dunque accessibili da chiunque in questo caso preferibile non dare alcuna abilitazione esterna al telefono ed abilitare la funzione classe itinerante cos facendo qualsiasi utente autorizzato pu autenticarsi sul telefono ed utilizzarlo per effettuare qualsiasi chiamata per cui risulta abilitato Accedere alla pagina Classe itinerante nella sezione Impostazioni di sistema Numero interno l identificativo utente necessario per eseguire l autenticazione Codice PIN la password necessaria per eseguire l autenticazione il codice PIN deve essere composto da 4 cifre
76. nte dei toni a cadenza regolare per informarlo di essere stato posto in attesa Musica interna il sistema riproduce la musica su attesa standard precaricata all interno File audio utente il sistema riproduce un file audio precaricato dall installatore all interno del centralino FLIP 240 Nota la programmazione di fabbrica prevede che l attivazione della musica interna Personalizzazione della musica su attesa E possibile importare nel centralino FLIP 240 un file audio musicale in formato wav o mp3 procedere come segue accedere alla pagina Manutenzione FLIP nella sezione Impostazioni di sistema fare clic sul pulsante in corrispondenza della voce File MoH premere il pusante Carica file premere il pulsante Scegli file selezionare il file audio da importare e poi fare clic su Apri nella finestra di dialogo avviare la procedura di importazione del file facendo clic su Invia Nota il file audio da importare deve essere in formato wav o mp3 avere una dimensione non superiore a 4 5 MB ed avere una delle seguenti codifiche Mono 8kHz 8bit 16bit PCM Mono 8kHz 8 amp bit CCITT a Law Mono 8kHz 8 amp bit CCITT u Law 38 7544501M 201504 FLIP 240 Programmazione del centralino RUBRICA DI SISTEMA Il centralino FLIP 240 dispone di una rubrica telefonica interna ed una rubrica privata per ciascun utente la rubrica cos condivisa pu contenere fino a 10 0
77. o Scegliere l interno gli interni o il gruppo da mettere in suoneria facendo clic sul segno accanto al numero nome interno o del gruppo oppure trascinare direttamente gli elementi desiderati all interno del riquadro centrale Per ricercare l interno o gli interni da aggiungere al gruppo di risposta possibile utilizzare la barra di scorrimento verticale oppure inserire il numero nome dell interno dentro la casella di ricerca posta al di sopra della voce Aggiungi tutti Qualora si desiderasse inserire l Operatore Automatico nel gruppo di risposta fare clic sul segno del riquadro Risponditore e selezionare il messaggio vocale desiderato As Confermare facendo clic sull icona verde Applica Utilizzando gli indici numerici possibile selezionare le diverse varianti di risposta disponibili e programmare i corrispondenti gruppi di risposta gli indici numerici di fabbrica rappresentano le seguenti varianti 1 Servizio giorno 2 Servizio notte 5 Variante P O Per eliminare un interno o un gruppo in corrispondenza di ciascuna variante fare clic sul segno accanto a ciascun elemento posto Confermare facendo clic sull icona verde Applica All interno della pagina inoltre presente il link Imposta trasferta urbana urbana o meeting room che consente di accedere ad una sezione aggiuntiva in cui possibile e impostare una trasferta urbana
78. o il gruppo da mettere in suoneria facendo clic sul segno accanto al numero nome interno o del gruppo oppure trascinare direttamente gli elementi desiderati all interno del riquadro centrale Per ricercare l interno o gli interni da aggiungere al gruppo di risposta possibile utilizzare la barra di scorrimento verticale oppure inserire il numero nome dell interno dentro la casella di ricerca posta al di sopra della voce Aggiungi tutti Qualora si desiderasse inserire l Operatore Automatico nel gruppo di risposta fare clic sul segno del riquadro Risponditore e selezionare il messaggio vocale desiderato tf bad e i e i Confermare facendo clic sull icona verde I Applica Utilizzando gli indicit2 numerici 1 15 presenti in basso a sinistra della tabella possibile selezionare le diverse varianti di risposta disponibili e programmare i corrispondenti gruppi di risposta gli indici numerici di fabbrica rappresentano le seguenti varianti 1 Servizio giorno 2 Servizio notte 5 Variante P O Per eliminare un interno o un gruppo in corrispondenza di ciascuna variante fare clic sul segno posto accanto a ciascun elemento Confermare facendo clic sull icona verde Applica 12 Il numero di indici numerici visualizzabili nella parte inferiore sinistra della tabella legato al numero di varianti del gruppo di risposta definito nella pagina Varianti g
79. o numero 5 Accesso rubrica di sistema privata 410000 a 419999 Parcheggio chiamata 74 Riprendere una chiamata esterna parcheggiata da un interno 75 lt num interno gt Riprendere una chiamata esterna parcheggiata su una linea 9 lt num linea gt Riprendere una interno parcheggiato 9 lt num interno gt Intercettazione generica 710 Intercettazione da interno 71 lt num interno gt Acquisizione da interno 71 lt num interno gt Inclusione su interno occupato 79 Mettere in comunicazione due chiamate gi poste in attesa 72 Conferenza 73 Partecipare alla meeting room 1 6900 default Partecipare alla meeting room 2 6901 default Prenotazione su occupato 5 Annuncio su interno 77 lt num interno gt Annuncio generale VE si Annuncio su rete altoparlanti 77T Chiamata interfono 77 lt num interno gt Intercettare un annuncio su interno generale o su rete altoparlanti 76 Apriporta rel Chiamare il posto esterno 78 lt num interno citofonico gt Accesso a propria casella vocale 99 Accedere da remoto alla propria casella vocale durante la riproduzione lt PIN gt del messaggio di benvenuto Lasciare un messaggio in una casella vocale mentre l interno squilla lt Num interno gt 99 Lasciare un messaggio in una casella vocale senza chiamare 98 lt num interno gt l interno 8 Lasciare un messaggio in una casella vocale senza chiamare 99 lt num interno gt l interno 9 Lasciare un messaggio nella prop
80. ostato da ogni singolo utente accedendo al sistema tramite lo User Portal per maggiori informazioni si faccia riferimento all apposita guida utente Per poter inviare e mail ai destinatari il centralino FLIP 240 necessita di un proprio account di posta accedere alla pagina Impostazioni SMTP nella sezione Impostazioni di rete e definire i parametri dell account Indirizzo server inserire l indirizzo IP o l URL del server di posta che si desidera utilizzare Porta server definire il numero della porta SMTP del server 7544501M 201504 41 Programmazione del centralino FLIP 240 Indirizzo e mail FLIP inserire l indirizzo e mail esteso che il sistema FLIP 240 utilizzer per inviare le e mail Nome interno Password inserire i valori necessari per l autenticazione sul server SMTP Limite dimensione allegati MB consente di impostare un valore massimo per la dimensione dei file allegati alle e mail Stato facendo clic sul pulsante Verifica le impostazioni possibile controllare la correttezza dei parametri inseriti verificando la connessione al server SMTP Se il risultato OK significa che i parametri sono corretti un eventuale messaggio di Errore indica un problema di connessione verificare nuovamente i parametri di accesso inseriti e riprovare Inoltro tramite CIFS CIFS l acronimo di Common Internet File System ed indica un protocollo che consente la condivisione di file in ret
81. oter utilizzare una delle porte FXS del centralino per il collegamento di un citofono necessario l impiego dell interfaccia citofonica universale HL FLIP 240 cod 7549955 L interfaccia alloggiata in una custodia adatta al montaggio su guida DIN normalizzata EN50022 tipo Omega ed alimentata da un alimentatore esterno a 24Vcc 150mA cod 7719145 Il collegamento di un impianto citofonico standard richiede l impiego dei 2 rel presenti nella centrale FLIP 240 R1 perl apertura chiusura del canale fonico con il posto esterno R2 per il comando apriporta 7544501M 201504 9 Installazione FLIP 240 Collegamenti verso il centralino Predisporre 3 coppie di cavi telefonici standard attestando a ciascuna di esse un connettore plug RJ45 di cui si utilizzano i due pin centrali 4 e 5 Procedere come segue inserire il primo connettore RJ45 in una delle 8 porte analogiche FXS1 FXS8 del centralino e collegare i due fili ai morsetti 1 e 2 dell interfaccia citofonica inserire il secondo connettore RJ45 nella presa R1 del centralino e collegare i due fili ai morsetti 12 e 13 dell interfaccia citofonica inserire il terzo connettore RJ45 nella presa R2 del centralino e collegare i due fili ai morsetti 11 e 12 dell interfaccia citofonica Nota1 possibile collegare il citofono anche ad una porta FXS della scheda di espansione FLIP M8BCA Per maggiori informazioni sulle schede di espansione si rimanda al paragrafo
82. ovo gt lt nuovo gt 70 lt PIN gt 641 HHMM 641 68 lt ID utente gt lt PIN gt 68 lt indice gt lt numero gt lt indice gt 07 lt variante gt 7544501M 201504 DOCUMENTAZIONE SISTEMA FLIP 240 La documentazione completa ed aggiornata per l installazione e l uso di tutti i prodotti del sistema Fitre FLIP 240 disponibile per il download all indirizzo http download fitre info flip index htm 7544501M 201504 INFORMAZIONE AGLI UTENTI ai sensi dell art 13 del decreto legislativo 25 luglio 2005 n 15 Attuazione delle Direttive 2002 95 CE 2002 96 CE e 2003 108 CE relative alla riduzione dell uso di sostanze pericolose nelle apparecchiature elettriche ed elettroniche nonch allo smaltimento dei rifiuti Il simbolo del cassonetto barrato riportato sull apparecchio indica PENNE SI che il prodotto alla fine della propria vita utile deve essere raccolto separatamente dagli altri rifiuti L utente dovr pertanto conferire l apparecchio giunto a fine vita agli idonei centri di raccolta differenziata dei rifiuti elettronici ed elettrotecnici oppure riconsegnarlo al rivenditore al momento dell acquisto di un nuovo apparecchio di tipo equivalente in ragione diuno auno L adeguata raccolta differenziata per l avvio successivo dell apparecchio dismesso al riciclaggio al trattamento e allo smaltimento ambientalmente compatibile contribuisce ad evitare possibili effetti negativ
83. pagina Elimina dopo inoltro nella sezione Impostazioni di sistema e selezionare l opzione Si nel men a tendina in corrispondenza della voce Elimina i messaggi vocali dopo l inoltro REGISTRAZIONE DELLE CHIAMATE Il centralino FLIP 240 consente di registrare la conversazione che ciascun interno conduce con il proprio interlocutore Accedere alla pagina Registrazione chiamate nella sezione Impostazioni di utente e specificare quali chiamate debbano essere registrate per ciascun interno sono disponibili le seguenti opzioni Nessuna nessuna chiamata viene registrata Tutte vengono registrate tutte le chiamate Esterne vengono registrate solo le chiamate verso numeri esterni Uscenti vengono registrate solo le chiamate uscenti Entranti vengono registrate solo le chiamate entranti A scelta vengono registrate solo le chiamate scelte dall utente utilizzando il tasto funzione Registra del proprio telefono FLIP oppure il comando Registra che appare sul display del telefono di sistema FLIP durante la conversazione questa opzione NON disponibile per gli interni BCA Numeri di registrazioni possibile indicare il numero massimo di chiamate registrate distintamente per ciascun interno il numero pu variare tra 0 e 200 in multipli di 10 l opzione Illimitato consente di poter registrare fino ad un massimo di 480 minuti di conversazione Tono di
84. perazione completata Affinch il centralino possa effettuare l inoltro del messaggio vocale necessario configurare alcuni ulteriori parametri accedendo alla pagina Parametri CIFS nella sezione Impostazioni di utente Indirizzo server inserire l indirizzo IP o l URL del PC su cui stata creata la cartella condivisa Cartella sul server il nome della cartella che verr condivisa in rete e che conterr al suo interno tutte le sottocartelle di ciascun utente dentro le quali verranno salvati i singoli messaggi personali Il nome della cartella non deve contenere spazi all interno e deve essere preceduto dal carattere esempio messaggi None interno Password inserire i parametri necessari per consentire l autenticazione del nuovo utente precedentemente creato i parametri qui definiti devono coincidere con le credenziali Nome interno e Password del nuovo account utente si veda il punto 3 della creazione di un nuovo utente Cartella locale si riferisce ad un indirizzo di file sul sistema e si compila in maniera automatica Stato facendo clic sul pulsante Verifica le impostazioni possibile controllare la correttezza dei parametri inseriti verificando la connessione al server Se il risultato OK significa che i parametri sono corretti un eventuale messaggio di Errore indica un problema di connessione verificare nuovamente i parametri di accesso inseriti e
85. pondenza delle porte della scheda alle quali effettivamente connessa una linea urbana analogica Questa impostazione importante nel caso si sia definita come analogica una porta trunk a cui per non stata collegata alcuna linea impostando la porta come Non collegata si evita che il centralino FLIP 240 tenti inutilmente di impegnare detta linea per effettuare chiamate uscenti In alternativa possibile selezionare l opzione Rilevamento automatico impostazione di fabbrica per consentire al centralino FLIP 240 di rilevare in maniera automatica la presenza di una linea urbana analogica connessa alla porta della scheda di espansione Definizione del gruppo di risposta Accedere alla pagina Gruppi di risposta nella sezione Impostazioni linee PSTN La pagina mostra al centro una tabella contenente quattro o pi righe a seconda del numero di schede presenti nel sistema per ciascuna riga della tabella possibile definire gli interni o i gruppi che vanno in suoneria nel caso di chiamata entrante sulla linea corrispondente Per ciascuna riga della tabella possibile definire gli interni o i gruppi che vanno in suoneria nel caso di chiamata entrante sulla linea corrispondente Fare clic sull icona Modifica per modificare il gruppo di risposta di ciascuna linea urbana analogica apparir una nuova finestra che mostrer sulla parte sinistra il piano di numerazione interno Scegliere l interno gli interni
86. positivo NAT che implementa una mappatura statica degli indirizzi IPv4 tra la rete pubblica e quella privata questo parametro non sar richiesto poich la mappatura statica degli indirizzi di rete permanente Regola di selezione uscente consente di definire una stringa numerica da accodare al numero digitato in modo che il sistema FLIP consideri conclusa una selezione ed inoltri il numero selezionato al server SIP Per maggiori informazioni sulla creazione delle regole si veda l Help contestuale Timeout di digitazione il tempo che il sistema FLIP attende prima di considerare conclusa una selezione ed inoltrare il numero digitato al server SIP il valore di default impostato a 4 secondi Premi per inviare la chiamata permette di utilizzare il cancelletto come carattere di fine selezione in modo che il sistema FLIP consideri conclusa la digitazione ed inoltri il numero telefonico al server SIP Limite chiamate SIP ciascun account SIP permette all utente di effettuare un determinato numero di chiamate contemporanee Questo parametro pertanto consente di impostare il numero massimo di chiamate che possibile eseguire simultaneamente su una linea trunk SIP Nota l impostazione di default 0 indica che non vi alcuna limitazione al numero massimo di chiamate eseguibili contemporaneamente anche se il provider potrebbe comunque imporre un proprio numero massimo di chiamate simultanee 7544501M 201504 F
87. possibile indicare Fascio origine permette di selezionare su quale fascio la funzione LCR sar attiva dal men a tendina possibile selezionare il fascio desiderato oppure selezionare il fascio di default 0 per applicare la regola ad ogni linea Selezionando l opzione Interna il centralino FLIP 240 verifica anche le selezioni che non comportano l impegno di una linea esterna Selezione originale permette di definire la selezione sulla quale applicare la regola LCR il numero pu essere composto da un massimo di 20 cifre comprese tra 0 e 9 inclusi e E anche possibile utilizzare il carattere jolly W che indica una qualsiasi cifra la parte relativa alla cifra jolly W viene memorizzata dal sistema e pu essere utilizzata nel campo Selezione uscente Fascio destinazione indica il fascio da utilizzare per effettuare la chiamata pu essere identico a quello selezionato in origine oppure differire per forzare cos la chiamata su una linea predefinita Selezionando l opzione Interna il centralino FLIP 240 tratta la Selezione uscente come una selezione interna Selezione uscente permette di apportare modifiche se richiesto alla selezione iniziale ad esempio per apporre un prefisso specifico Fascia LCR possibile selezionare la fascia orario in cui la regola LCR valida le fascia selezionabili sono quelle definite alla pagina Fasce orarie LCR
88. quadro centrale Per ricercare l interno o gli interni da aggiungere al Team possibile utilizzare la barra di scorrimento verticale oppure inserire il numero nome dell interno dentro la casella di ricerca posta al di sopra della voce Aggiungi tutti Qualora si desiderasse inserire l Operatore Automatico in un Team fare clic sul segno del riquadro Risponditore e selezionare il messaggio vocale desiderato Confermare facendo clic sull icona verde MV Applica Parametri dei Team Per ciascun Team possibile definire interno leader l operatore designato a ricevere i messaggi indirizzati al Team come ad esempio la lista delle chiamate perse o i messaggi vocali lasciati in casella Distribuzione consente di scegliere la modalit in cui le chiamate devono essere distribuite agli operatori appartenenti al Team Le opzioni disponibili sono Tutti insieme la chiamata indirizzata contemporaneamente a tutti gli operatori disponibili Circolare la chiamata indirizzata al primo operatore disponibile e a rotazione sui successivi in caso di non risposta il primo operatore varia ugualmente a rotazione Sequenziale la chiamata sempre indirizzata al primo operatore del Team quindi in cascata ai successivi Ordinando gli operatori per abilit crescente le chiamate saranno sempre indirizzate agli operatori con minore esperienza Massima attesa la chiamata entrante viene trasferi
89. r Autom premere OK utilizzando i tasti freccia scorrere l elenco fino al messaggio che si desidera personalizzare e premere OK selezionare la voce Riproduci e premere OK per ascoltare il messaggio in vivavoce premere il tasto Ripeti per riascoltare il messaggio oppure il tasto Indietro per uscire 17 Per maggiori informazioni sulla funzione Privilegi operatore si veda l Help contestuale della funzione omonima 7544501M 201504 51 Operatore Automatico Risponditore FLIP 240 Cancellare un messaggio Premere il softkey Men utilizzando i tasti freccia scorrere l elenco fino alla voce Impost Oper Autom premere OK utilizzando i tasti freccia scorrere l elenco fino al messaggio che si desidera personalizzare e premere OK selezionare la voce Cancella e premere OK per cancellare il messaggio Personalizzazione via WEB Accedere alla pagina Operatore Automatico nella sezione Impostazioni di sistema 100 messaggi destinati all Operatore Automatico sono divisi per semplicit di programmazione in 10 tabelle da dieci messaggi ciascuna la numerazione di default dei messaggi va da 700 a 799 Per ogni messaggio possibile personalizzare i seguenti parametri Nome messaggio un nome mnemonico che permette di facilitare l identificazione dello stesso nelle altre fasi di programmazione ad esempio
90. r procedere con la programmazione accedere alla pagina Parametri dei gruppi nella sezione Impostazioni gruppi la tabella mostra 10 righe una per ciascun gruppo ed una serie di colonne ciascuna dedicata ad un particolare parametro personalizzabile In particolare possibile impostare Interno leader l interno designato a ricevere i messaggi indirizzati al gruppo come la lista delle chiamate perse o i messaggi vocali lasciati in casella Distribuzione della chiamata permette di specificare come e se distribuire la chiamata tra gli appartenenti al gruppo l impostazione di default Tutti prevede che tutti gli interni suonino contemporaneamente L opzione Sequenziale prevede che gli interni suonino uno ad uno seguendo l ordine di definizione utilizzato nella programmazione degli interni appartenenti al gruppo L opzione Circolare omologa a quella Sequenziale ma prevede che dopo l ultimo interno torni nuovamente a squillare il primo Casella vocale ciascun gruppo del sistema FLIP pu avere una propria casella vocale servizio voicemail che pu registrare i messaggi lasciati dai chiamanti qualora nessun utente del gruppo possa o voglia rispondere Il numero di caselle vocali attualmente disponibili per il sistema FLIP indicato nella colonna Casella vocale possibile aggiungere ulteriori caselle vocali al sistema aggiungendo ulteriori licenze opzionali Nota l impostazione di de
91. rafo Modifica della numerazione degli interni a pag 24 7544501M 201504 13 Schede di espansione FLIP 240 COLLEGAMENTO DELLE LINEE URBANE ISDN Per poter collegare linee urbane ISDN al sistema FLIP 240 necessario equipaggiare il centralino con le apposite schede di espansione FLIP M4BRI e FLIP M1PRI Per i dettagli sulla configurazione dell uso di queste schede si rimanda al paragrafo Programmazione linee esterne ISDN pag 27 di questo manuale Collegamento di accessi base E necessario equippaggiare la centrale con la e scheda e di espansione FLIP M4BRI cod 7544540 Per il collegamento alla linea ISDN utilizzare un cavo ISDN o un normale cavo UTP CAT5 connettere una delle 4 porte BRI della scheda del centralino FLIP 240 alla presa RJ45 contrassegnata come Bus S sulla borchia ISDN Nota si consiglia l uso delle protezioni FITRE PR264 ISDN per la protezione degli accessi base Accessi base punto punto e punto multipunto Le linee ISDN sono definite accessi base e vengono attestate presso l utente mediante una borchia definita NT1 Esistono due tipi di accessi base Punto punto P P pu avere un solo numero di telefono inoltre poich ad esso pu essere collegato un solo apparato necessario verificare quanto segue alla borchia non devono essere collegati altri apparati al di fuori del centralino FLIP 240 la borchia deve essere di tipo NT1 e non NT1plus perch le porte a
92. re il Servizio notte nell orario 18 9 ed utilizzare la variante Pausa pranzo nell intervallo 13 14 34 7544501M 201504 FLIP 240 Programmazione del centralino L impostazione di default prevede la variante Servizio giorno attiva nell intervallo 9 18 e la variante Servizio notte attiva nell intervallo 18 9 durante i giorni feriali la variante Servizio Notte attiva durante l intera giornata di sabato e di domenica Infine facendo clic sul link Festivit possibile accede ad una pagina che permette la definizione di una serie di giorni festivi su base annuale o ricorrente i giorni definiti come festivit non prevedono il cambio di variante cos come definito nelle tabelle settimanali Pertanto durante il giorno definito come festivo attiva la variante di risposta attiva alla mezzanotte del giorno precedente PROGRAMMAZIONE DEI FASCI DI LINEE URBANE Il centralino FLIP 240 permette di definire fino a 20 fasci di linee urbane ciascuno identificato da un proprio codice di impegno univoco sono disponibili 1 codice ad una cifra 0 9 codici a due cifre e 10 codici a tre cifre L utente digitando il relativo codice di impegno pu dunque utilizzare una delle linee assegnate a quel fascio inoltre i fasci possono essere utilizzati nella definizione delle regole LCR per indicare quali linee utilizzare in funzione dell orario o del numero selezionato Definizione dei fasci Accedere alla pagi
93. ria casella vocale 98 lt proprio num interno gt 18 chiamante ode un tono acustico dopodich pu lasciare un messaggio 19 Il chiamante ode il messaggio di benvenuto L interno selezionato non disponibile per favore lasciate un messaggio dopo il segnale acustico dopodich pu lasciare un messaggio 58 7544501M 201504 FLIP 240 Deviazione permanente di un interno ad un interno ad un gruppo alla casella vocale ad un numero esterno verso un contatto pubblico privato all Operatore Automatico disabilita Deviazione permanente di un gruppo ad un interno ad un gruppo alla casella vocale ad un numero esterno verso un contatto pubblico privato all Operatore Automatico disabilita Deviazione su non risposta di un interno ad un interno ad un interno dopo S secondi alla casella vocale alla casella vocale dopo S secondi ad un numero esterno ad un numero esterno dopo S secondi verso un contatto pubblico privato verso un contatto pubblico privato dopo S secondi all Operatore Automatico all Operatore Automatico dopo S secondi disabilita Deviazione su non risposta di un gruppo ad un interno ad un interno dopo S secondi alla casella vocale alla casella vocale dopo S secondi ad un numero esterno ad un numero esterno dopo S secondi verso un contatto pubblico privato verso un contatto pubblico privato dopo S secondi all Operatore Automatico all Operatore Automat
94. riata maschera di rete 3 fare clic sul tasto Salva L evoluto e flessibile servizio di firewall integrato nel centralino FLIP 240 permette inoltre di specificare quali account Install Admin o Utente 8 sono abilitati all accesso da remoto Accedere alla pagina Firewall nella sezione Impostazioni di rete e selezionare per ciascun account il livello di protezione dai men a tendina le opzioni disponibili sono le seguenti Bloccato nessun accesso consentito a questa porta Solo LAN solo accesso da indirizzi IP appartenenti alla rete locale del centralino Solo LAN e autorizzati accesso consentito solo da indirizzi IP locali e dagli indirizzi indicati nella pagina Indirizzi IP autorizzati nella sezione Impostazioni di rete Accesso libero accesso senza restrizioni da qualsiasi indirizzo IP Nota per impedire un accesso remoto indiscriminato al centralino si consiglia di assegnare all account install l opzione Solo LAN e autorizzati Impostazione di default 7 Esempio per inserire tutti gli indirizzi IP compresi tra 192 168 1 1 e 192 168 1 255 inserire come indirizzo IP il valore 192 168 1 0 e come maschera il valore 255 255 255 0 8 Per maggiori informazioni sull account Utente si faccia riferimento alla guida utente dello User Portal 18 7544501M 201504 FLIP 240 Licenze aggiuntive opzionali LICENZE AGGIUNTIVE OPZ
95. riprovare Inoltro tramite FTP FTP l acronimo di File Transfer Protocol ed indica un protocollo che consente il trasferimento di file utilizzando la rete Internet Ogni volta che il chiamante lascer un messaggio nella casella vocale di un utente il centralino FLIP 240 provveder a salvarlo automaticamente in formato wav e ad inoltrarlo sulla cartella dell utente presso il server FTP Accedere alla pagina Inoltro tramite FTP nella sezione Impostazioni di utente ed assegnare agli interni o ai gruppi desiderati il nome di una cartella nella quale verranno salvati i loro messaggi vocali La cartella di ogni singolo utente deve essere gi presente sul server FTP ed il suo nome deve essere preceduto dal carattere esempio antonio selezionare quindi gli interni o i gruppi interessati all inoltro nella colonna Messaggi vocali Affinch il centralino possa effettuare l inoltro del massaggio vocale necessario configurare i parametri del server FTP accedendo alla pagina Parametri FTP nella sezione Impostazioni di utente Indirizzo server inserire l indirizzo IP o l URL del server FTP che si desidera utilizzare Porta server definire il numero della porta per la connessione al server FTP la programmazione di fabbrica prevede l assegnamento della porta 21 Cartella sul server il nome della cartella sul server FTP che conterr al suo interno tutte le sottocartelle di ciascun u
96. rizzo del server SIP a cui collegarsi l informazione fornita dal proprio provider Indirizzo forzato alcuni provider prevedono che il collegamento avvenga esclusivamente verso un preciso indirizzo IP che pu in generale differire da quello risolto dal server DNS in base al URL indicato l informazione fornita dal proprio provider il campo facoltativo Porta server SIP indicare la porta del server SIP a cui collegarsi l informazione fornita dal proprio provider Intervallo di registrazione indica il periodo scaduto il quale il sistema FLIP esegue una nuova registrazione per mantenere aggiornati i dati sul server SIP Registra impostando Si il centralino FLIP invia periodicamente i dati di registrazione al server SIP secondo l intervallo di registrazione precedentemente definito E possibile impostare l opzione No per quei provider SIP che non richiedono registrazione Indirizzo server STUN nel caso di accesso alla rete Internet tramite NAT pu rendersi necessario il collegamento ad un server STUN per identificare i corretti indirizzi IP pubblici da utilizzare durante il collegamento l informazione pu essere fornita dal provider Nome interno l identificativo univoco assegnato dal provider a ciascun account SIP 13 Si rimanda al paragrafo Licenze aggiuntive opzionali a pag 19 per maggiori dettagli sull aggiunta delle licenze nel centralino FLIP 240 7544501M 201504 31
97. rni nella sezione Impostazione SIP esterno la tabella mostra i 10 account SIP disponibili ed i parametri principali di quelli gi definiti La casella Stato permette di verificare velocemente il corretto funzionamento della relativa linea SIP oppure identificare un eventuale errore di configurazione o connessione Definizione di un account SIP Accedere alla pagina Definizione account SIP esterni nella sezione Impostazione SIP esterno e fare clic sulla voce Configura relativa all account SIP che si desidera configurare o modificare In questa pagina possibile definire i parametri di connessione e di utilizzo dell account SIP esterno vediamo nel dettaglio i singoli parametri Nome a ciascun account SIP possibile assegnare un identificativo alfanumerico da utilizzare come riferimento interno al sistema FLIP Abilita permette di abilitare o disabilitare l utilizzo dell account e la relativa registrazione presso il provider Fascio permette di specificare un codice di impegno esplicito per l account Stato visualizza lo stato attuale dell account le indicazioni possibili sono Disponibile possibile utilizzare correttamente l account Non disponibile non possibile collegarsi al provider In connessione il sistema FLIP sta cercando di collegarsi al provider Errore il sistema FLIP ha contattato il provider ma non stato possibile registrarsi URL server SIP indicare l indi
98. ruppo risposta nella sezione Orologio LCR e Timer Per maggiori informazioni si veda il paragrafo Programmazione delle varianti gruppo di risposta a pag 34 7544501M 201504 29 Programmazione del centralino FLIP 240 All interno della pagina inoltre presente il link Imposta trasferta urbana urbana o meeting room che consente di accedere ad una sezione aggiuntiva in cui possibile e impostare una trasferta urbana urbana con possibilit si scegliere il fascio da utilizzare per trasferire una chiamata esterna verso un numero esterno come ad esempio il proprio numero di cellulare oppure e assegnare il numero di interno di una meeting room al posto del gruppo di risposta classico costituito da un interno un gruppo di interni locale o remoto o a Automatico Confermare l opzione desiderata facendo clic sull icona verde Applica oppure ritornare alla programmazione del gruppo di risposta classico facendo clic sul link Ritorna ai gruppi di risposta 30 7544501M 201504 FLIP 240 Programmazione del centralino PROGRAMMAZIONE LINEE ESTERNE SIP Il centralino FLIP 240 permette di definire fino a 10 linee esterne SIP configurando altrettanti account il numero di canali SIP esterni utilizzabili contemporaneamente varia da 4 di fabbrica a 60 in base alla tipologia di licenze disponibili per il centralino 13 Visualizzazione stato linee SIP Accedere alla pagina Definizione account SIP este
99. sa classe di chiamate uscenti che ha nella centrale locale Importa tabella consente di importare i parametri di programmazione contenuti nella tabella di una centrale FLIP all interno di un altra centrale Esporta tabella permette di esportare la tabella in un file sfs per consentirne l importazione in un altra centrale 56 7544501M 201504 FLIP 240 Rete di FLIP remoti L immagine riportata nella pagina successiva mostra un esempio di 3 centrali FLIP collegate in rete fra di loro Menu Rete FLIP remoti principale lm eS a ae froo P Ufficio Milano EE i 0002 FLIP Ufficio Mestre 0003 FLIP Ufficio Roma 192 168 6 5076 ig 166 0005 E N gt ch a c ho ho x FS on n lt eS q aa LH ro o on Qo LELE 0007 f 0008 U 0009 i 0010 i Importa Esporta Indietro tabella tabella Si pu osservare come il piano di numerazione di ciascuna centrale FLIP sia disgiunto da quello delle altre centrali ma comunque organizzato in maniera tale da garantire l unicit e la consequenzialit della numerazione interna complessiva dell intera rete di FLIP remoti 7544501M 201504 57 Riepilogo codici FLIP 240 ELENCO DEI CODICI DI SERVIZIO E DI PROGRAMMAZIONE Chiamata interna lt num interno gt Chiamata interna di gruppo lt num gruppo gt Impegno linea generica 0 Impegno fascio 91 a 98 900 a 909 00 Ripetizione ultim
100. ster slave a pag 54 Programmazione del centralino Accedere alla pagina Porta altoparlante nella sezione Impostazioni di sistema e selezionare dal men a tendina la porta utilizzata per il collegamento del kit FLIP K1PAGE Per effettuare un annuncio da un telefono di sistema FLIP T programmare un tasto funzione come Annuncio per riprodurre un annuncio da un telefono BCA digitare la sequenza Jee 6 Per maggiori informazioni sulla programmazione dei tasti funzione si veda la guida utente dello User Portal 7544501M 201504 11 Schede di espansione FLIP 240 SCHEDE DI ESPANSIONE Il centralino FLIP 240 dispone di 3 slot di espansione universali che consentono di aumentare la capacit del sistema Le schede di espansione vanno inserite nelle 3 s ot a centrale spenta la slot 1 la prima a destra del connettore LAN come indicato in figura ala ala Servirsi di un cacciavite a croce per svitare le 2 viti laterali della piastra cieca dopodich inserire la scheda di espansione facendo attenzione a posizionarla correttamente nelle scanalature delle uide laterali presenti all interno di ogni slot Al termine dell inserimento avvitare le 2 ghiere laterali della scheda e rialimentare il centralino Le schede di espansione disponibili per il sistema FLIP 240 sono riportate nella tabella a seguire Scheda di espansion
101. ta all operatore che inattivo da pi tempo Max attesa interna la chiamata viene trasferita all operatore che inattivo da pi tempo relativamente alle sole chiamate interne Max attesa esterna la chiamata viene trasferita all operatore che inattivo da pi tempo relativamente alle sole chiamate esterne 7544501M 201504 47 Programmazione del centralino FLIP 240 Casella vocale ciascun team pu avere una propria casella vocale servizio voicemail che pu registrare i messaggi lasciati dai chiamanti qualora nessun utente del Team possa o voglia rispondere Il numero di caselle vocali attualmente disponibili per il sistema FLIP indicato nella colonna Casella vocale possibile aggiungere ulteriori caselle vocali al sistema aggiungendo ulteriori licenze opzionali Nota l impostazione di default prevede che il servizio voicemail sia disattivato per ogni interno Messaggi possibile indicare la capacit massima della casella distintamente per ciascun Team il numero pu variare tra O e 200 in multipli di 10 al raggiungimento della capacit massima il chiamante non potr lasciare un messaggio in casella L impostazione di default prevede una capienza pari a 20 messaggi per ogni interno PIN per ciascun Team con funzione voicemail attiva inoltre possibile aggiungere la protezione con password in questo modo per poter ascoltare i messaggi presenti in casella l utente eader de
102. tente dentro le quali verranno salvati i singoli messaggi personali La cartella specificata deve avere i privilegi di scrittura abilitati e deve essere gi presente sul server FTP il suo nome inoltre non deve contenere spazi all interno e deve essere preceduto dal carattere P esempio messaggi Nome interno Password inserire i valori necessari per autenticarsi sul server FTP ed accedere alla cartella Stato facendo clic sul pulsante Verifica le impostazioni possibile controllare la correttezza dei parametri inseriti verificando la connessione al server FTP Se il risultato OK significa che i parametri sono corretti un eventuale messaggio di Errore indica un problema di connessione verificare nuovamente i parametri di accesso inseriti e riprovare 7544501M 201504 43 Programmazione del centralino FLIP 240 Eliminazione dei messaggi vocali dopo l inoltro Tutti i messaggi registrati dai chiamanti nelle caselle vocali degli utenti vengono salvati nella memoria del centralino FLIP 240 il sistema infatti permette di registrare fino a 480 minuti comprensivi di messaggi vocali e chiamate registrate E possibile scegliere se i messaggi vocali debbano essere automaticamente cancellati dal sistema dopo che questo ha provveduto ad effettuare l inoltro In tal modo la memoria interna del sistema non verr mai occupata dai messaggi vocali e potr essere destinata ad altri utilizzi Accedere alla
103. ter con possibilit di creare fino a 20 Team specializzati per rispondere ad una determinata tipologia di chiamata L attivazione del servizio Contact Center richiede una licenza aggiuntiva opzionale per maggiori informazioni si veda il paragrafo Licenze aggiuntive opzionali a pag 19 La licenza base consente l attivazione di 20 Team e di 5 utenti espandibili fino a 240 Numerazione dei Team Accedendo alla pagina Numeri dei Team nella sezione Contact Center si pu notare come i 20 Team sia numerati di default da 820 a 839 L utente pu modificare a piacimento la numerazione degli Team assegnando a ciascuno un identificativo numerico univoco con lunghezza variabile da 1 a 9 cifre Nomi dei Team Il men successivo Nome dei Team permette invece di assegnare un nome a ciascun Team corrispondente ad una stringa alfanumerica di lunghezza massima pari a 20 caratteri II nome assegnato viene utilizzato in altre fasi di programmazione semplificando l identificazione del Team stesso Membri dei Team In questa pagina possibile selezionare gli interni appartenenti a ciascun Team Fare clic sull icona A Modifica apparir una nuova finestra che mostrer sulla parte sinistra il piano di numerazione interno Scegliere l interno o gli interni da assegnare ad un Team facendo clic sul segno accanto al numero nome interno oppure trascinare direttamente gli elementi desiderati all interno del ri
104. terni pertanto le eventuali porte BCA presenti nelle centrali slave saranno viste come interni SIP da parte della centrale master La capacit massima offerta dal sistema master slave pari a 60 canali VoIP e o ISDN e 240 interni Nota1 l aggiunta di centrali di espansione slave serve esclusivamente per aumentare il numero di porte BCA del sistema La capacit ed il calcolo delle porte logiche di sistema e o SIP non aumenta incrementando il numero di armadi di espansione Nota2 l interconnessione master slave non richiede alcuna licenza aggiuntiva opzionale CONFIGURAZIONE DEL SISTEMA MASTER SLAVE Configurazione della centrale slave Il centralino FLIP 240 slave viene fornito con la seguente programmazione di fabbrica che consente una installazione plug amp play indirizzo IP 192 168 1 241 con Netmask 255 255 255 0 e Default Gateway 192 168 1 254 8 interni BCA porte FXS1 FXS8 Accedere alla pagina di programmazione da un PC collegato alla stessa rete LAN locale del centralino FLIP 240 slave e procedere come segue 1 aprire un browser e collegarsi all indirizzo o http 192 168 1 241 Stes e i i iri 92 168 1 2 autenticarsi utilizzando install come Nome Indirizzo IP Sewanee sees interno e 1064 come Password Subnet Mask 255 255 255 0 3 nella pagina Espansione del rack fare clic su Imposta indirizzi IP Default gateway 92 168 1 254 4 inserire l
105. trate Nota il centralino FLIP 240 non effettua alcuna verifica sul buon esito dell inoltro Eliminazione delle chiamate registrate dopo l inoltro Tutte le conversazioni registrate dagli utenti vengono salvate nella memoria del centralino FLIP 240 il sistema permette di registrare fino a 480 minuti comprensivi di messaggi vocali e chiamate registrate E possibile scegliere se le chiamate registrate debbano essere automaticamente cancellate dal sistema dopo che questo ha provveduto ad effettuare l inoltro In tal modo la memoria interna del sistema non verr mai occupata dalle conversazioni registrate e potr essere destinata ad altri utilizzi Accedere alla pagina Elimina dopo inoltro nella sezione Impostazioni di sistema e selezionare l opzione Si nel men a tendina in corrispondenza della voce Elimina le chiamate registrate dopo l inoltro MEETING ROOM Il centralino FLIP 240 consente di configurare 2 stanze virtuali distinte chiamate meeting room ciascuna delle quali pu includere fino a 7 utenti si viene cos a creare una conferenza con un massimo di 7 partecipanti che possono conversare fra loro Sfruttando questa funzionalit pi utenti possono darsi appuntamento ad una certa ora ed effettuare una conferenza semplicemente digitando il numero d interno corrispondente alla stanza L attivazione delle Meeting Room richiede una licenza aggiuntiva opzionale per maggiori informaz
106. un intervallo di tempo compreso fra 1 e 10 secondi nel campo Tempo apertura porta Per pilotare il rel R2 digitare la sequenza LJe Rete altoparlanti E possibile collegare una rete altoparlanti al centralino FLIP 240 in modo da consentire a ciascun utente del sistema di riprodurre degli annunci attraverso un sistema di diffusione sonora La rete altoparlanti va collegata ad una porta analogica FXS della centrale tramite il kit FLIP K1PAGE cod 7544543 mostrato nella figura sotto Cavo UTP CAT5 fornito a corredo De Connettore RJ45 Aiia a rete Connettore RCA JO altoparlanti Alla porta FXS configurata Al connettore RJ45 come porta altoparlante della presa modular del FLIP 240 Kit FLIP K1PAGE Procedere come segue collegare un estremit del cavo di rete UTP CATS fornito a corredo ad una porta analogica FXS del centralino e l altra estremit al connettore RJ45 del kit FLIP K1PAGE collegare il connettore RCA del kit FLIP K1PAGE alla rete altoparlanti utilizzando il cavo opportuno Nota1 possibile collegare il kit per la rete altoparlanti anche ad una porta FXS della scheda di espansione FLIP M8BCA Per maggiori informazioni sulle schede di espansione si rimanda al paragrafo successivo Nota2 in caso di sistema master slave collegare la rete altoparlanti ad una porta analogica FXS della centrale master Per maggiori informazioni si rimanda al paragrafo Interconnessione ma
107. uppi che compongono l indirizzo ad esempio per inserire l indirizzo IP 192 168 2 48 digitare 192 168 002 048 6 premere Indietro 2 volte e premere quindi Avvio per procedere con la configurazione manuale dei parametri di connessione al centralino FLIP 240 inserire l indirizzo IP del centralino FLIP 240 al quale ci si desidera registrare inserire il nome utente e la password assegnati in sede di programmazione pagina Account telefoni IP nel gruppo Impostazioni di utente abilitare la funzione di gestione della QoS Quality of Service attendere il completamento della registrazione del telefono sulla centrale FLIP 240 A registrazione avvenuta sul display del telefono appaiono la data lora ed il numero interno assegnato il telefono quindi pronto all uso COLLEGAMENTO DI UN TELEFONO DI SISTEMA FLIP REMOTO Se un telefono FLIP deve essere collegato al centralino FLIP 240 non su rete locale ma via Internet necessario procedere con la configurazione manuale dei parametri di registrazione nel telefono come segue 1 mantenere premuto il softkey Men del telefono per circa 5 secondi fino a che non appare un nuovo men 2 selezionare la voce Impostazioni FLIP gt Cambia Ind IP Alt ed inserire l indirizzo IP pubblico a cui risponde il centralino FLIP 3 premere Indietro selezionare la voce Registrazione ed inserire il nome utente e la password assegnati in sede
108. ve necessariamente autenticarsi inserendo il proprio codice PIN Nota 1 l accesso alla casella vocale da remoto richiede necessariamente la protezione tramite password Nota 2 impostando al valore 0 la capienza della casella all arrivo di una chiamata il sistema voicemail riproduce un semplice messaggio informativo senza offrire la possibilit di registrare un messaggio Priorit numero esterno Il servizio Contact Center permette di assegnare una priorit al numero esterno selezionato per raggiungere il Call Center consentendo di stabilire una priorit di chiamata E possibile pertanto dare la precedenza ai clienti pi importanti evitando loro un attesa maggiore Gli indici di priorit impostabili tramite il men a tendina variano da 1 a 100 e vengono assegnati direttamenti ai numeri telefonici utilizzati dai clienti per chiamare il Contact Center Ad esempio un cliente che chiama il numero telefonico del Contact Center a cui stato assegnato l indice di priorit 1 avr la precedenza rispetto ad un altro cliente che contatter il Contact Center tramite il numero telefonico avente indice di priorit pari a 4 Tempo di wrap up Nell ambito di un Contact Center con il termine wrap up si definisce una misura interna che indica il tempo impiegato da un operatore per concludere il lavoro amministrativo relativo ad una chiamata telefonica E inteso in sostanza come una prassi che segue
109. zione FLIP 240 ACCESSO ALLA PROGRAMMAZIONE Il centralino FLIP 240 interamente programmabile collegandosi da un PC tramite qualunque browser al WEB server interno questo offre una serie di pagine che raggruppano tutti i parametri di programmazione e di funzionamento che possono essere personalizzati per soddisfare le proprie esigenze L accesso al WEB server pu avvenire da un PC collegato alla stessa rete locale del centralino FLIP 240 oppure anche da una postazione remota a patto che il centralino sia effettivamente raggiungibile dall esterno PROGRAMMAZIONE DI FABBRICA Il centralino FLIP 240 viene fornito con la seguente programmazione di fabbrica che consente un installazione plug amp play indirizzo IP 192 168 1 240 con netmask 255 255 255 0 e default gateway 192 168 1 254 interni di sistema telefoni FLIP numerati da 101 a 116 interni BCA porte FXS1 FXS8 numerati da 333 a 340 tutti gli interni sono abilitati ad impegnare le linee esterne digitando 0 senza alcuna restrizione sui numeri esterni selezionabili per qualunque chiamata entrante squillano i primi due telefoni FLIP connessi interni 101 e 102 ed i telefoni BCA collegati alle porte FXS1 e FXS2 interni 333 e 334 MODIFICA DELL INDIRIZZO IP DEL CENTRALINO DA TELEFONO BCA E possibile modificare l indirizzo IP assegnato al centralino utilizzando un normale telefono analogico BCA collegato ad una delle porte FXS procedere come segue 1

FLIP.240 - Manuale di installazione e programmazione

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