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Console dei tecnici di LogMeIn Rescue Guide per l`utente

1. iiiiii 28 Supporto di COMPUTER iii Connessione a PC e Mac Avvio di una sessione PC Mac con link e strumento di messaggistica ii Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Sommario Avvio di una sessione PC Mac con codice PIN Li Avvio di una sessione PC Mac con e mail Il metodo di connessione tramite Modulo di canale Il metodo di connessione tramite Calling Card Connessione ai computer sulla LAN n Connessione a un computer che si trova su una LAN Operazioni sui computer senza operatore Accesso in assenza di Operatore iii Richiesta di accesso in assenza di operatore al computer di un cliente Avvio di una sessione in assenza di Operatore iii Gestione dei computer senza operatore accessibili iii L esperienza del cliente accise alien lia lacerato L esperienza del cliente con l applet RESCUE iii L esperienza del cliente con Instant Chat iii L esperienza del cliente con la Calling Card ui Condivisione dello schermo con i Clienti iii Condivisione del proprio schermo con un Cliente I comandi a disposizione del cliente durante la Condivisione dello schermo con il tecnico 42 Collaborazione con altri tecnici aloni aa 42 Lai Collaborazione techici si
2. iiii 77 Visualizzazione delle informazioni sul sistema mobile CON CliCK2FiX iii 77 Le informazioni sul sistema mobile nella scheda Informazioni sul SISteMa iiiii 79 Supporto di dispositivi ANAFOId ii 84 S pp rtodi dispositivi JOS aeeiiaii aaea io ARR 86 Support di dispositivi BlackBerry iii rile isernia nin ciare ARa ay Enean lai 88 Impostazione delle autorizzazioni per dispositivi BlackBerry 88 Distribuzione wireless dell applet negli smartphone BlackBerry 89 Disinstallazione dell applet da un BlackBerry 90 Impostazioni di connessione avanzate per BlackBerry 90 Come fornire supporto con Rescue LensS essssessssosssscssssosssessscesscceseeceseeccecceseceoosesssees J1 Come avviare una sessione di RESCUE LENS i eee 91 lltecnico avvia la SESSIONE pamaense ana Ea aa aA aaa EA RIEN NI IERI ANITA AIRIS 91 Il cliente avvia lapp RESCUE LENS iii 92 Il tecnico fornisce supporto al ClIENtE iiii i 93 Gestione di una sessione di RESCUE LENS ii eee 94 Cosa pu fare il teChiC0 iene ze nozze 94 Cosa puo fare ILClIEnte riti OSO RO ARI in 96 Appendice Stati delle sessioni nella Console dei tecnici Rescue 97 Cambiamenti di stato delle sessioni nella Console dei tecnici RESCUE 99 Cambiamenti di stato delle sessioni durante il monitoraggio tecnhici iii 107
3. ja Giapponese ko Coreano nl Olandese no Norvegese pl Polacco pt Portoghese pt BR Portoghese Brasile ro Romeno ru Russo sk Slovacco sv Svedese th Tailandese tr Turco zh Cinese zh TW Cinese Taiwan L app per Android disponibile nelle seguenti lingue aggiuntive es AR et fa in It Iv my sl sr vi Suggerimento Peri problemi relativi al layout della tastiera durante il controllo remoto consulta la sezione Uso del layout della tastiera locale e remota sincronizzazione delle tastiere alla pagina 53 Suggerimento Con l Instant Chat self hosted puoi aggiungere o rimuovere le lingue in base alle esigenze della tua organizzazione Consulta la sezione How to Customize Instant Chat Language Files Personalizzazione dei file di lingua di Instant Chat della Guida alla personalizzazione e integrazione di LogMeln Rescue LogMeln Rescue Customization and Integration Guide solo in inglese Impostazione della lingua della Console dei tecnici All avvio la versione basata sul browser della Console dei tecnici utilizza la lingua attiva impostata nella pagina di accesso di Rescue nel Centro amministrativo o nella pagina dell Account personale all avvio della Console dei tecnici L applicazione per computer usa la lingua selezionata durante l installazione Se ad esempio stai visualizzando la pagina di accesso di Rescue in spagnolo quando a
4. Nota legale 108 iv Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente LogMeln Rescue LogMeln Rescue viene utilizzato per fornire supporto remoto immediato a clienti e dipendenti Con Rescue possibile ottenere il controllo di un PC un Mac o uno smartphone remoto in pochi secondi tramite Internet senza dover preinstallare alcun software e Maggiori possibilit di risoluzione dei problemi alla prima chiamata Gestione multisessione Instant chat Collaborazione tecnici e altre funzionalit consentono di ridurre il passaggio al livello di supporto 2 e di risolvere pi problemi alla prima chiamata e Riduzione dei tempi medi di gestione delle richieste di supporto Strumenti avanzati di diagnostica collaborazione e report velocizzano l identificazione e la risoluzione dei problemi e Riduzione delle costose restituzioni dei dispositivi Strumenti diagnostici la cronologia e la configurazione dei dispositivi in remoto permettono ai tecnici di risolvere pi problemi a distanza riducendo le restituzioni dei prodotti non necessarie Per provare Rescue gratis vai al sito Web di LogMeln Rescue e crea un account di prova Rescue facendo clic su Prova gratis Per acquistare le sottoscrizioni vai al sito Web di LogMeln Rescue La Console dei tecnici di LogMeln Rescue I tecnici forniscono supporto remoto utilizzando la Console dei tecnici di LogMeln Rescue Oltre alla versione eseguibile in un browser supportato ora la Console
5. clienti potrebbero tentare di connettersi in qualsiasi ora del giorno e della notte per cui gli amministratori Rescue devono usare le impostazioni Nessun tecnico disponibile per gestire le connessioni effettuate al di fuori degli orari di lavoro e Quando i clienti inviano le richieste di avvio delle sessioni di supporto gli amministratori Rescue devono usare il canale dinamico e il reindirizzamento ai team per controllare il traffico durante le ore di punta e La personalizzazione e l integrazione potrebbero richiedere risorse di sviluppo Web e o grafica e design Connessione ai computer sulla LAN Connessione a un computer che si trova su una LAN possibile accedere ai computer della propria LAN fornire supporto ed eseguire interventi di manutenzione senza l interazione dell utente finale 34 Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione allaConnessione su LAN 8 Limitazione La funzione Connessione su LAN non disponibile nella Console dei tecnici per Mac 1 Nella barra degli strumenti Sessione fai clic sull icona Computer a Viene visualizzato l elenco Computer 2 Nell elenco Computer fai clic sulla scheda Connessione su LAN per vedere l elenco dei computer accessibili 3 Filtra i computer per nome o per indirizzo IP Suggerimento Puoi effettuare la ricerca e connetterti in qualsiasi momento N
6. visualizza tutte le sessioni della coda selezionata Copyright 2015 LogMeln Inc 17 Newsession Dl mE Private Name Session ID Status 4 Time Channel Custom fieldl Custom field 2 Transferred by Customer X 380206897 Active 01 33 John Jones 380205561 Closed 00 16 e Per effettuare azioni su una sessione in elenco seleziona la sessione e fai clic sul controllo di sessione desiderato e Per copiare vari dettagli della sessione al fine di utilizzarli in altri programmi fai clic destro su una sessione e seleziona Copia negli Appunti e Puoi personalizzare le colonne dell elenco delle sessioni facendo clic destro su una colonna e selezionando le colonne dal menu risultante e Per le sessioni attive possibile modificare qualsiasi campo personalizzato come definito nel Centro amministrativo direttamente dall elenco delle sessioni Colori suoni ed effetti visivi Vengono utilizzati diversi colori suoni ed effetti visivi per evidenziare le sessioni in diversi momenti e Una sessione ancora da stabilire viene visualizzata in grigio e Una sessione appena aggiunta lampeggia in blu per alcuni secondi e Una sessione in attesa o attiva viene visualizzata in nero e Una sessione urgente lampeggia in arancione Se quando una sessione viene aggiunta a una coda la Console dei tecnici ridotta a icona quest ultima inizier a lampeggiare Suggerimento La durata esatta dei vari avvisi viene impostata nel Centro amministra
7. 1 2 Fai clic sulla scheda Click2Fix Appaiono i widget di Click2Fix In Connessioni seleziona il metodo di connessione da attivare o disattivare Il metodo di connessione selezionato viene attivato o disattivato nel dispositivo del cliente Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Come gestire applicazioni mancanti e indesiderate Questa funzione attiva solamente se l elenco di AppChecker stato caricato nel Centro amministrativo in Impostazioni globali gt Impostazioni dispositivo mobile gt Caricamento dell elenco di AppChecker 1 Fai clic sulla scheda Click2Fix Appaiono i widget di Click2Fix 2 Nel widget Applicazioni fai clic su Mostra tutte le applicazioni Viene visualizzata la finestra Applicazioni Browser com android browser Version 4 3 262 Date installed 4 3 1970 7 17 PM User app_27 10027 A Backup Restore 4 Target SDK 17 10 Source Directory system app Browser apk All Missing 0 Flagged 0 App title tas E a Data Directory data data com android browser Black Hole Flags allow user data to be cleared contains code supports large 10 screens supports normal screens supports screen densities supports small screens system A Bluetooth Share 4 3 262 Bubbles A 10 A Calculator 11 0 A 0 2 A Calculator 43 262 ra Calendar Launch application Copy to clipboard x Close 3 Seleziona una delle seguenti opzioni Opzione Descriz
8. Console dei tecnici 91 panoramica 5 controlli di sessione 15 controllo remoto 48 controllo remotol diritti utente 49 copia di file da un computer all altro 56 copiare e incollare tra computer 53 ctrl alttcanc 52 D daemon Mac OS X 49 dimensioni dello schermo 51 dimensioni di visualizzazione durante il controllo remoto 51 disegno durante il controllo remoto 53 E esperienza del cliente 38 F file copia 56 replica 56 sincronizzazione 56 spostamento 56 funzione aggiuntiva mobile panoramica 64 Indice G Gestione di una sessione di Rescue Lens 94 gestione file 55 Gestione file apertura di file per la modifica 57 ordinamento dei file 55 selezione dei file 58 Google Play 91 informazioni di sistema 58 applicazioni 59 avvio 59 dashboard 58 driver 59 processi 59 servizi 59 60 utente interattivo 59 ingrandimento dello schermo durante il controllo remoto 52 installazione client della Console dei tecnici 10 Instant Chat avvio dell applet da Instant Chat 40 l esperienza del cliente 39 invio di un file a un cliente 25 invio di un sondaggio clienti 26 iPhone 86 L lavagna 53 Lavagna 94 lingue impostazione della lingua della Console dei tecnici 7 8 impostazioni lato cliente 8 supportate 6 M metodo di connessione con codice PIN passo passo 31 67 metodo di connessione con SMS passo passo 66 metodo di connessione con strumento di messaggistica passo passo 30 67 metodo di connessione tramite e mai
9. Wi Fi deve essere attivato Vengono visualizzate le impostazioni 4 Fai clic su Carica impostazioni A p Promemoria Wi Fi deve essere attivato Per la maggior parte dei sistemi operativi le impostazioni vengono applicate nel dispositivo del cliente subito dopo il push d Importante Con i dispositivi iOS al cliente potrebbe venire richiesto di installare un Profilo Gestione di file in un dispositivo mobile 76 La funzionalit di Gestione file consente di trasferire i file in modo facile e sicuro tra il computer del tecnico e quello del cliente Piattaforme supportate e Android e BlackBerry e Non disponibile per iOS Altri requisiti e Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione ad avviare la Gestione file e La sessione deve essere Attiva 1 Nella scheda Gestione file della Console dei tecnici fai clic su Avvia sessione di Gestione file AI cliente potrebbe venire chiesto di accettare o rifiutare la richiesta di controllare il dispositivo In tal caso chiedi al cliente di accettare la richiesta Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Ha inizio la sessione di Gestione file 2 La barra degli strumenti Gestione file consente di effettuare operazioni con i file e le cartelle del cliente Tutte le altre schede dell area di lavoro rimangono disponibili 3 Per terminare la sessione di Gestione file fai clic sulla X rossa nella barra
10. 8 Nota La procedura di download pu variare a seconda del sistema operativo del cliente 7 Preleva la sessione selezionandola nell elenco delle sessioni quindi fai clic su Avvia Lo stato del cliente diventa Attivo Ora puoi usare la Console dei tecnici per fornire supporto remoto Avvio di una sessione mobile con link e strumento di messaggistica Per stabilire la connessione al dispositivo mobile di un cliente usando un link inviato mediante un servizio di messaggistica o strumento simile segui questa procedura Il tecnico deve avere una licenza attiva per la funzione aggiuntiva Rescue Mobile Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione ad avviare sessioni private Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a utilizzare il Metodo di connessione tramite link Copyright 2015 LogMeln Inc 67 1 Nella barra degli strumenti Sessione fai clic su Nuova sessione Viene visualizzata la finestra Crea nuova sessione 2 Inserisci il nome del cliente o un altro identificativo nel campo Nome Tale nome sar usato per identificare la sessione nella scheda Sessioni attive e nell Elenco delle sessioni 3 Seleziona la scheda Collegamento 4 Fai clic su Copia collegamento negli Appunti Il link viene copiato negli Appunti 5 Incolla il link nello strumento di messaggistica e invialo al cliente 6 Il cliente clicca s
11. Accesso rapido a destinazioni specifiche di un dispositivo mobile Click2Fix offre il widget QuickNav che consente ai tecnici di accedere rapidamente a specifiche impostazioni o destinazioni del dispositivo del cliente Il G utili ruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a zzare Click2Fix per mobile La sessione deve essere Attiva Nella scheda Click2Fix sotto QuickNav fai clic sulla destinazione da aprire nel dispositivo del cliente Se la destinazione desiderata non visualizzata fai clic su Altro per aprire l elenco di tutti gli elementi di destinazione disponibili Suggerimento Associa i tuoi elementi preferiti al widget La destinazione selezionata si apre nel dispositivo del cliente Esempi di utilizzo di QuickNav Con il controllo remoto Stai controllando il dispositivo del cliente e desideri modificare le impostazioni di privacy Anzich seguire l intero percorso per raggiungere le impostazioni di privacy fai clic sull elemento di destinazione Privacy Nel dispositivo del cliente si apre la destinazione Impostazioni di privacy Senza il controllo remoto Desideri guidare il cliente alle impostazioni di privacy del suo dispositivo mobile Anzich far seguire al cliente l intero percorso per raggiungere le impostazioni di privacy fai clic sull elemento di destinazione Privacy Nel dispositivo del cliente si apre la destinazione Impostaz
12. Console dei tecnici linea e fa clic su Termina sessione Offline In sospeso 7 i Il tecnico mette in sospeso la sessione La LAN viene disattivata dal lato del cliente Il tecnico attende per pi di cinque minuti La LAN attivata Offline In attesa 3 I cliente scarica e avvia l applet ma il tecnico non avvia la sessione nella Console dei tecnici La LAN viene disattivata dal lato del cliente Il tecnico attende per pi di cinque minuti La LAN attivata In entrata In uscita N Il tecnico avvia la sessione nella Console dei tecnici II tecnico fa clic su Trasferisci sessione e seleziona un gruppo di tecnici o un canale In entrata Riconnessione Il tecnico trasferisce una sessione La LAN viene disattivata dal lato del cliente In entrata Riavvio Il tecnico trasferisce una sessione Il computer del cliente viene riavviato In entrata Rimossa dalla coda della It ico trasferi on k i k r ri n l Console dei tecnici Sonica a erisce una sessione Il tecnico chiude l applet o preleva la sessione in uscita nella Console dei tecnici originale In entrata Attiva Il tecnico preleva una sessione in entrata In uscita x 1 I tecnico A trasferisce la sessione al tecnico B 2 Il tecnico A fa clic su Avvia sessione nella sessione in uscita In questo caso la sessione viene rimossa dalla coda nella Console dei tecnici del tecnico B che non aveva prelevato la session
13. SSO 8 Nota file salvati esportati durante le sessioni si trovano in Utenti user Libreria Application Support LogMeIn Rescue Bottles logmeinrescue drive_c users crossover MY DOCUMENTS Installazione dell applicazione per computer In Windows e Opzione 1 Fai clic su questo link per scaricare e installare l applicazione per computer Copyright 2015 LogMeln Inc ll e Opzione 2 Accedi al tuo account nel sito Web di LogMeln Rescue e vai alla pagina Account personale Fai clic sul collegamento per scaricare l applicazione per computer Su un Mac 1 Fai clic su questo link per scaricare l app della Console dei tecnici per Mac 2 Nella finestra dei download fai doppio clic su LogMelnRescueTechnicianConsoleMAC dmg LA 4 Tue 3 43 PMO ddt Q Downloads a LogMelnRescueTechnicianConsoleMAC dmg 109 5 MB exception of the Known Issues and If you are new to LogMeln Rescue 3 Segui le istruzioni per trascinare l icona di LogMeln Rescue nella cartella Applicazioni LogMeln Rescue 5 ca z z z ms QO i NeHe Copy LogMeln Rescue Copying LogMeln Rescue to Applications O 47 8 MB of 269 9 MB Less than a minute To install this software drag the icon to your Applications folder or whatever folder you want After installation feel free to remove the install disk or disk image L applicazione ora installata nel computer Esecuzione dell applicazi
14. Windows 7 8 3 1 XP SP3 Vista e Apple Macintosh OS X 10 7 Lion e versioni successive per l applicazione per Mac della Console dei tecnici e Una connessione Internet funzionante velocit minima consigliata 28 Kbyte sec oppure ISDN o pi veloce se si esegue il controllo remoto o la visualizzazione remota e Fino a 100 MB di memoria pi 20 MB per sessione di controllo remoto e Fino a 30 MB di spazio di archiviazione pi 20 MB per tutte le simulazioni smartphone Requisiti aggiuntivi per la Console dei tecnici basata sul browser e Windows Server 2003 Windows Server 2008 relative versioni a 64 bit incluse e Internet Explorer 7 8 9 10 11 con supporto per crittografia a 128 bit o 256 bit e Firefox 3 6 o versioni successive e Chrome non attualmente supportato Requisiti per l uso della versione Collaborazione della Console dei tecnici e Microsoft Windows 7 8 3 1 XP SP3 Vista e Una connessione Internet funzionante velocit minima consigliata 28 Kbyte sec oppure ISDN o pi veloce se si esegue il controllo remoto o la visualizzazione remota e Fino a 100 MB di memoria pi 20 MB per sessione di controllo remoto Requisiti di sistema per il computer del cliente I tecnici che usano LogMeln Rescue possono fornire supporto a computer con i seguenti requisiti di sistema e Microsoft Windows 7 8 8 1 10 XP Vista Server 2003 Server 2008 Server 2012 relative versioni a 64 bit incluse Windows 98 ME e 2000
15. aggiuntiva Rescue Mobile Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione ad avviare sessioni di controllo remoto La sessione deve essere Attiva gt Nota A causa delle restrizioni di protezione di Android OS il controllo remoto disponibile solo per i dispositivi Samsung HTC Motorola e Sony con Android OS 4 0 o versioni successive Il Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente controllo remoto dei dispositivi di altri produttori non possibile Il controllo remoto potrebbe anche essere disponibile per alcuni dispositivi Samsung HTC Motorola e Sony con Android OS 2 3 ma non lo sar mai per dispositivi con Android OS 2 3 di altri produttori Avvio del controllo remoto da Click2Fix Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a utilizzare Click2Fix per mobile 1 Nella scheda Click2Fix sotto Vista dispositivo fai clic su Passa al controllo remoto in una nuova finestra per aprire una nuova finestra Si apre una nuova finestra in cui visualizzato il dispositivo del cliente Suggerimento Per riavviare il controllo remoto dopo averlo arrestato fai clic su Controlla il dispositivo del cliente in una nuova finestra per aprire nuovamente l altra finestra 2 Chatta con il cliente e controlla il dispositivo in remoto e Utilizza normalmente la tastiera del tuo computer e Utilizza il tuo mouse per c
16. connessione a Internet Direct TCP 90 Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Come fornire supporto con Rescue Lens Rescue Lens la soluzione di supporto con funzionalit video di LogMeln Rescue Rescue Lens utilizza la telecamera del dispositivo mobile del cliente per fornire alla Console dei tecnici di LogMeln Rescue lo streaming video dal vivo che consente ai tecnici del supporto di visualizzare la situazione reale che il cliente sta affrontando e li aiuta a risolvere complesse problematiche relative a installazione configurazione o risoluzione dei problemi A 8 Limitazione Rescue Lens non disponibile nella Console dei tecnici per Mac Come avviare una sessione di Rescue Lens Per stabilire la connessione con un cliente usando il codice PIN procedi come descritto di seguito Suggerimento Per Rescue Lens sono disponibili altri metodi di connessione di Rescue Per maggiori informazioni vedi Connessione a un dispositivo mobile alla pagina 66 Autorizzazioni richieste e Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione ad avviare sessioni di Rescue Lens ORescue uo Option Tools dI Q Doe Example Corp Private code 644821 has been generated e Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione ad avviare sessioni private e Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce s
17. degli strumenti Gestione file La sessione di Gestione file termina ma la sessione rimane attiva Nota Gestione file consente di spostare ed eliminare file dalla scheda SD del dispositivo ma non dalla sua memoria file presenti nella memoria del dispositivo possono solamente essere copiati nell unit locale Le informazioni di sistema dei dispositivi mobili Visualizzazione delle informazioni sul sistema mobile con Click2Fix Visualizzazione delle informazioni sul sistema mobile con Click2Fix La scheda Click2Fix offre ai tecnici un comodo strumento per analizzare diversi aspetti del dispositivo del cliente Grazie a widget specializzati i tecnici possono recuperare dati specifici dal dispositivo mobile Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a utilizzare Click2Fix per mobile La sessione deve essere Attiva Barra delle informazioni e barra degli avvisi All avvio di una sessione notificano al tecnico alcune delle informazioni pi importanti sul dispositivo mobile La barra delle informazioni blu mostra informazioni di base sul dispositivo Ad esempio Produttore e Modello dispositivo e Numero di telefono La barra degli avvisi rossa evidenzia problemi o richieste di intervento importanti Ad esempio e Informazioni sulla batteria livello di carica temperatura e Applicazioni mancanti e contrassegnate e Firmware non aggiornato o rooted Gli avvisi sul
18. di accesso in assenza di operatore al computer di un cliente L accesso in assenza di operatore consente al tecnico di connettersi a un computer remoto quando presso di questo non presente alcun utente Requisiti e Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a utilizzare l accesso in assenza di operatore e Le richieste di accesso in assenza di operatore non possono essere inviate durante i seguenti tipi di sessione Instant Chat in modalit Solo chat applet Mobile 1 Durante una sessione attiva fai clic sulla scheda Accesso in assenza di operatore 2 In Credenziali richieste ti pu venire richiesto di scegliere tra le seguenti opzioni a seconda delle impostazioni di autenticazione specificate nel Centro amministrativo Opzione Descrizione Alla connessione Richiedi credenziali amministrative valide all avvio di ogni sessione in assenza di operatore All impostazione Usa le credenziali immesse dal cliente in fase di configurazione dell accesso in assenza di operatore 3 Imposta la durata dell accesso in assenza di operatore in termini di giorni un particolare intervallo di date indefinitamente o per un intervallo di tempo giornaliero Nota Se il computer del cliente si trova in un fuso orario differente l accesso in assenza di operatore pu essere impostato in base all ora locale del tecnico oppure in base all ora del cliente Importante Quando viene effettuata
19. di nuove Impostazione della Console dei tecnici Cambiamento del colore della Console dei tecnici Vai a Opzioni gt Schema colori per scegliere tra gli schemi colori disponibili Con tutti gli schemi colori le funzioni disponibili sono le medesime Impostazione degli avvisi acustici possibile impostare la Console dei tecnici in modo che emetta avvisi acustici al verificarsi di determinati eventi Gli avvisi sono segnali acustici standard e non possono essere personalizzati 1 Nel menu Opzioni della Console dei tecnici seleziona Configura avvisi acustici Viene visualizzata la finestra di dialogo Avvisi acustici 2 Sono disponibili le seguenti opzioni Emetti avviso acustico quando la Console dei tecnici ridotta a icona e una nuova sessione viene inserita in una coda privata o di canale Emetti avviso acustico quando la Console dei tecnici aperta e una nuova sessione viene inserita in una coda privata o di canale Emetti avviso acustico quando un cliente si disconnette intenzionalmente Emetti avviso acustico quando la connessione di rete viene persa temporaneamente Emetti avviso acustico quando un cliente rifiuta una richiesta di autorizzazione Emetti avviso acustico quando lo stato di una sessione passa a Urgente Emetti avviso acustico quando arriva nuovo testo di chat mentre la Console dei tecnici ridotta a icona o non in focus Emetti avviso acustico quando arriva nuovo testo di chat mentre la casella di chat o
20. impostazione offre ottime prestazioni con una discreta qualit del colore e Media Questa impostazione offre un buon equilibrio tra prestazioni e qualit del colore e Alta Questa impostazione offre un ottima riproduzione dei colori ma le prestazioni potrebbero risultare ridotte Copyright 2015 LogMeln Inc 51 e Automatica Selezionando Automatica l impostazione ottimale viene rilevata da LogMeln Rescue La selezione viene applicata immediatamente Ingrandimento di una sezione dello schermo del cliente La funzione Lente di ingrandimento apre una casella che pu essere spostata sullo schermo del cliente per ingrandirne una piccola parte visualizzandola ad alta risoluzione senza modificare la risoluzione delle parti rimanenti La Lente di ingrandimento disponibile quando la risoluzione dello schermo inferiore al 100 My Customer 02 11 Customer Desktop 2 File Manager System Info Reboot Scripts Unattended Access Fullscreen D Sa Oa Av frn A Your desktop is being remote ci by John Doe Connecting 1 Nella barra degli strumenti Controllo remoto fai clic sul pulsante Lente di ingrandimento Viene attivata la lente di ingrandimento 2 Trascina la casella L area all interno della casella viene visualizzata ad alta risoluzione 3 Per disattivare la lente di ingrandimento fai nuovamente clic sul pulsante Lente di ingrandimento Apertura del Task Manager di Windows nel computer del cli
21. intrapresa 1 Il tecnico A fa clic su Monitoraggio tecnici e seleziona il tecnico B 2 Il tecnico A fa clic su OK La sessione rimane nello stato di In attesa per pochi istanti 1 Il tecnico A fa clic su Monitoraggio tecnici e seleziona il tecnico B 2 Il tecnico A fa clic su OK 1 Il tecnico A fa clic su Monitoraggio tecnici e seleziona il tecnico B 2 Il tecnico A fa clic su OK 3 Il tecnico B si disconnette o chiude la sua Console dei tecnici Il tecnico A fa clic su Monitoraggio tecnici e seleziona il tecnico B 2 Il tecnico A fa clic su OK 3 Il tecnico A fa clic su Termina sessione Il tecnico A fa clic su Termina sessione durante il monitoraggio del tecnico B 107 Nota legale 108 PUBBLICATO DA LogMeln Inc 320 Summer Street Suite 100 Boston MA 02210 Tutti i diritti riservati Nessuna parte dei contenuti di questo documento pu essere riprodotta o trasmessa in alcuna forma o attraverso alcun mezzo senza l autorizzazione scritta dell editore AppGuru LogMeln Backup BoldChat LogMeIn Central Cubby LogMeln Hamachi join me LogMeln Pro LogMeln Rescue o LogMeIn Rescue Mobile e Xively insieme al software associato incluso Network Console e gli altri termini che appaiono in questa pubblicazione sono marchi e marchi di servizi di LogMeln Inc e potrebbero essere registrati presso l Ufficio Brevetti e Marchi degli Stati Uniti e in altri Paesi Tutti gli altri ma
22. l autenticazione usando le credenziali del cliente la durata dell accesso in assenza di operatore limitata a due settimane 4 Fai clic su Richiedi l accesso in assenza di operatore per inviare la richiesta al cliente Il cliente deve accettare la richiesta e Quando il tecnico deve immettere credenziali amministrative valide all avvio di ogni sessione in assenza di operatore il cliente fa semplicemente clic su OK per accettare la richiesta 36 Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente e Quando il tecnico pu usare le credenziali del cliente al cliente viene richiesto di immettere il proprio nome utente e la propria password di Windows Una volta attivato l accesso in assenza di operatore possibile terminare la sessione Avvio di una sessione in assenza di operatore L accesso in assenza di operatore consente al tecnico di connettersi a un computer remoto quando presso di questo non presente alcun utente Requisiti e Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a utilizzare l accesso in assenza di operatore e Per consentire al tecnico di avviare una sessione in assenza di operatore il computer del cliente deve essere acceso non in modalit di sospensione 1 Nella barra degli strumenti Sessione fai clic sull icona Computer g Viene visualizzato l elenco Computer 2 Seleziona un computer dall elenco 3 Fai clic su Connetti 4 Se non u
23. lato host Utilizzando questa opzione potrebbe essere necessario scorrere per vedere l intera schermata e Adatta alla finestra Seleziona Adatta alla finestra per rendere visibile l intero schermo host nello schermo client senza dover scorrere e Allarga a finestra In modalit Schermo intero questa opzione consente di allargare lo schermo host in modo da coprire l intera area dello schermo client anche se l host impostato con una risoluzione inferiore alla propria La selezione viene applicata immediatamente Suggerimento Per cambiare l effettiva risoluzione dello schermo host modifica le Propriet del desktop Windows o le Preferenze di sistema Mac dell host Modifica della qualit del colore dello schermo del cliente Seleziona un impostazione inferiore per ottimizzare la quantit di informazioni trasferite durante il controllo remoto oppure seleziona un impostazione superiore per migliorare la qualit delle immagini 1 Nella barra degli strumenti Controllo remoto fai clic sul pulsante Impostazioni di visualizzazione Vengono visualizzate le opzioni di Qualit del colore 2 Seleziona l impostazione appropriata Suggerimento Seleziona Regola automaticamente le impostazioni di colore per consentire a LogMeln di rilevare l impostazione ottimale e Molto bassa scala di grigi Questa opzione la pi indicata se si usa una connessione lenta come ad esempio quella con un modem dial up e Bassa Questa
24. o cinque tecnici Le prestazioni dipendono dalla velocit e dalla potenza del dispositivo del cliente 4 Nella sezione Imposta autorizzazioni seleziona le autorizzazioni da concedere al Tecnico collaboratore Nota Durante una Sessione di collaborazione sono valide tutte le autorizzazioni esistenti di un Gruppo di tecnici a meno che il Tecnico principale non specifichi diversamente al momento dell invito o nel corso della sessione stessa 5 Nel campo Commento scrivi un messaggio per il Tecnico collaboratore 6 Fai clic su OK Un Invito a collaborare viene inviato al tecnico selezionato Il Tecnico collaboratore vede l invito nel suo elenco delle sessioni Come invitare un tecnico esterno a collaborare Con la Collaborazione tecnici pi tecnici possono fornire simultaneamente supporto allo stesso cliente I tecnici possono migliorare la risoluzione dei problemi invitando in una sessione Attiva altri tecnici online e disponibili esterni all organizzazione Rescue Requisiti e Il cliente deve avere l applet Rescue o la Calling Card in esecuzione e La sessione deve essere Attiva e L opzione Invita tecnici esterni deve essere abilitata a livello di Gruppo di tecnici nel Centro amministrativo e Il tecnico esterno deve avere in esecuzione un sistema operativo Windows supportato Microsoft Windows 7 Vista anche a 64 bit XP 1 Nell elenco delle sessioni seleziona la sessione attiva alla quale invitare un altro tecnico 2 Ne
25. oppure automaticamente enra dalla Console dei tecnici se si tratta i di una sessione privata in entrata N uscita e In sospeso Chiusa dal Il cliente ha chiuso la sessione Attiva cliente attivo e In sospeso e In entrata e In uscita Rimossa dalla e Il tecnico ha fatto clic su Chiudi Attiva coda della sessione sulla sessione gi Chiusa Console dei chiusa e Timeout tecnici dopo e Il tecnico ha chiuso una sessione essere stata scaduta dopo il superamento del chiusa da un tempo di inattivit per timeout tecnico impostato dall amministratore come definito in Centro amministrativo gt Gruppo di tecnici gt scheda Impostazioni gt Timeout e Il tecnico ha chiuso una sessione attiva Chiusa dal Il tecnico non ha prelevato la a lnatiazs cliente in attesa Sessione e il cliente l ha chiusa Collaborazione II tecnico ha invitato un altro tecnico Attiva a collaborare nella sessione e il SS W e In sospeso tecnico invitato ha gi accettato a e Riavvio invito Copyright 2015 LogMeln Inc Stato successivo e Chiusa e Chiusa dal tecnico e In entrata e In uscita e Timeout e Chiusa dal cliente in attesa e Interrotta e Riavvio e In sospeso e Riconnessione e Non in linea e Collaborazione Chiusa dal tecnico nessuno nessuno e Attiva e Chiusa e In sospeso e Riavvio 97 Descrizione Stato Stato successivo precedente e Rimossa dalla coda della Console dei tecnici dopo il ti
26. rincari ep EA EER Sa ra atrata 42 Come invitare un tecnico interno a collaborare 42 Come invitare un tecnico esterno a collabOrare ie 43 Partecipazione a una Sessione di collaborazione 44 Funzioni a disposizione del Tecnico principale durante la Collaborazione iii 45 Funzioni a disposizione del Tecnico collaboratore ii i 47 Controllo del computer di UN CIIENTE i 48 Controllo remoto del computer di un Cliente 48 Visualizzazione del desktop del cliente senza assumere il CONtrOllO iii 48 diritti utente del cliente durante il controllo TEMOtO 49 Visualizzazione del computer del cliente in modalit Schermo intero i 50 Visualizzazione di una sessione di controllo remoto in un altra finestra Visualizza la sessione in Un altra finestra aaa 50 Modifica delle dimensioni dello schermo durante il controllo TEeMOtO ii 51 Modifica della qualit del colore dello schermo del cliente ssssssesssssesssssessrsresssesesresressessesrrsresseesesresresseeses 51 Ingrandimento di una sezione dello schermo del Cliente 52 Apertura del Task Manager di Windows nel computer del cliente Ctri Alt CanC iiiiin 52 Uso delle funzioni Copia e Incolla tra dispositivi Sincronizzazione degli Appunti uiiin 53 Uso del layout della tastiera locale e remota sincronizzazione delle taSstiere inn 53 Uso della f
27. scelta Suggerimento Per impostare la cartella in cui salvare il file della registrazione seleziona Opzioni gt Cartella registrazioni schermate 8 Nota Il formato dei file delle registrazioni viene impostato nel Centro amministrativo di LogMeln Rescue scheda Impostazioni Se i file vengono salvati nel formato rcrec proprietario di LogMeln dovranno essere convertiti in avi usando lo strumento Rescue AVI Converter Convertitore AVI di LogMeln Rescue Cattura dello schermo durante il controllo remoto Qu sol 54 esta funzione consente di effettuare una cattura dello schermo del desktop del cliente possibile o catturare l intero schermo del cliente Non si pu selezionare un area specifica da catturare Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente e Fai clic sull icona di cattura dello schermo nella barra degli strumenti Controllo remoto J Uso della Gestione file Gestione dei file nel dispositivo del cliente La funzionalit di Gestione file consente di trasferire i file in modo facile e sicuro tra il computer del tecnico e quello del cliente Requisiti e Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione ad avviare la Gestione file e Durante l Instant Chat la Gestione file pu essere avviata solo dopo che il cliente ha scaricato l applet Rescue e La sessione deve essere Attiva 1 Nella scheda Gestione file della Console dei tecn
28. supporto fai nuovamente clic sul pulsante Condivisione dello schermo asl Il cliente pu terminare la Condivisione dello schermo con il tecnico chiudendo la finestra di condivisione dello schermo La sessione rimane attiva Suggerimento anche possibile condividere il proprio schermo con un cliente mentre si partecipa a una sessione di Collaborazione come Tecnico collaboratore I comandi a disposizione del cliente durante la Condivisione dello schermo con il tecnico I tecnici dovrebbero tenere presente che i seguenti comandi sono a disposizione del cliente durante la Condivisione dello schermo con il tecnico Schermo intero Opzioni Schermi multipli Zoom Lente di ingrandimento Termina condivisione dello schermo Facendo clic su Schermo intero il cliente vede il desktop del tecnico a schermo intero ossia sull intera area del proprio desktop Facendo clic su Opzioni il cliente pu cambiare le impostazioni dei colori e le opzioni di visualizzazione Quando il tecnico utilizza pi di uno schermo il cliente pu passare tra gli schermi disponibili facendo clic sul pulsante Schermi Lo Zoom consente al cliente di visualizzare il desktop del tecnico in modo pi o meno dettagliato Facendo clic sulla Lente di ingrandimento il cliente attiva una casella che pu trascinare sul desktop del tecnico per ingrandirne una piccola parte visualizzandola ad alta risoluzione Facendo clic su Termina il cliente arresta
29. tecnico Devi autenticarti nel computer del tecnico Nella scheda Sessione con il nome del tecnico seleziona un metodo di autenticazione e Seleziona Usa credenziali correnti per inviare le credenziali Windows usate per accedere alla sessione Windows corrente Devi disporre di diritti di amministratore Windows o comunque di diritti di utente per il computer da monitorare e Seleziona Aggiungi nome utente e password per usare una combinazione diversa con diritti di utente validi per il computer da monitorare Suggerimento Se nel campo Nome utente viene richiesto il nome del dominio i formati ammessi sono nome utente dominio e dominio nome utente e Seleziona Richiedi autorizzazione per chiedere al tecnico l autorizzazione a monitorare il suo desktop Fai clic su Avvia monitoraggio Il desktop del tecnico viene visualizzato nella scheda Sessione dell area di lavoro della Console dei tecnici Nota Se nella scheda Impostazioni globali del Centro amministrativo di LogMeln Rescue selezionata l opzione Informa il tecnico quando viene effettuato il monitoraggio del desktop il tecnico verr informato del monitoraggio Partecipazione alla sessione di un Tecnico monitorato Usando la Console dei tecnici gli amministratori possono autoinvitarsi a partecipare in qualit di Tecnico collaboratore alla sessione di un tecnico monitorato In questa procedura si presuppone che il monitoraggio di un tecnico sia gi in corso 1 P
30. 1 Crea una serie di risposte predefinite e URL predefiniti 2 Nel menu Strumenti seleziona Gestione risposte predefinite La scheda Gestione risposte predefinite viene visualizzata nell area di lavoro della Console dei tecnici 3 Nella scheda Gestione risposte predefinite fai clic sulla scheda Importa Esporta 4 Fai clic su Esporta Viene visualizzata la finestra di dialogo Salva con nome con replies xml nel campo Nome file 5 Scegli una posizione in cui salvare replies xml Dovresti scegliere una posizione accessibile agli altri membri della tua organizzazione P Promemoria file salvati esportati durante le sessioni si trovano in Utenti user Libreria Application Support LogMeIn Rescue Bottles logmeinrescue drive_c users crossover MY DOCUMENTS 6 Fai clic su Salva Le risposte e gli URL vengono salvati come file XML Importazione di Risposte predefinite e URL predefiniti Un amministratore o un tecnico pu creare una serie di risposte standard ed esportarle in un file XML Per importare il file XML con le risposte nella Console dei tecnici seguire questa procedura Per prima cosa necessario che un amministratore o un tecnico crei ed esporti un file XML contenente le risposte predefinite e gli URL predefiniti 1 Nel menu Strumenti seleziona Gestione risposte predefinite La scheda Gestione risposte predefinite viene visualizzata nell area di lavoro della Console dei tecnici 2 Nella scheda Gestione risposte pre
31. 6 richiesta 36 acquisto sottoscrizioni 5 App Store 91 Applet Rescue l esperienza del cliente 38 lingue supportate 6 autorizzazioni 45 47 autorizzazioni dei tecnici 13 avvio automatico delle sessioni 15 Avvio di una sessione di Rescue Lens 91 avvisi codici colore e avvisi per le sessioni 18 avvisi acustici 14 B BlackBerry 88 autorizzazioni per le applicazioni 88 disinstalla l applet 90 distribuzione wireless 89 impostazioni di connessione 90 C Calling Card distribuzione al cliente 62 l esperienza del cliente 40 cattura dello schermo durante il controllo remoto 55 Centro amministrativo panoramica 5 chat il pannello di Chat 21 Chat 94 Click2Fix 64 coda informazioni su 17 Codice PIN 91 collaborazione 45 47 informazioni su 42 invita tecnico esterno 43 invita tecnico interno 42 partecipazione alla sessione 44 collaborazione con altri tecnici 42 colore codici colore e avvisi per le sessioni 18 colore continuato interfaccia della Console dei tecnici 14 qualit durante il controllo remoto 51 computer in rete accesso 34 condivisione del proprio schermo con i clienti passo passo 41 condivisione dello schermo controlli di sessione 42 conferme al termine di una sessione 14 alla chiusura della Console dei tecnici 14 connessione a un computer senza operatore 37 con codice PIN 31 67 tramite Calling Card 33 tramite Canale 33 tramite e mail 31 tramite strumento di messaggistica 30 67 connessione ai clienti 30 66 68
32. Calling Card L applet Mobile rileva automaticamente la lingua impostata nello smartphone di destinazione e viene eseguita in tale lingua Se l applet non disponibile nella lingua del cliente viene utilizzata la versione inglese Suggerimento In Windows la lingua si imposta tramite il Pannello di controllo gt Opzioni internazionali e della lingua gt scheda Lingue Esempio Un tecnico che si trova nel Regno Unito utilizza Rescue in inglese e si mette in contatto con un cliente in Germania Il cliente usa una versione tedesca di Windows ma ha modificato le Opzioni internazionali e della lingua selezionando come lingua il turco Il cliente visualizzer quindi l applet in turco 8 Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Nozioni fondamentali della Console dei tecnici Requisiti di sistema di LogMeln Rescue Requisiti di sistema per il computer del tecnico requisiti di sistema dei computer su cui eseguire la Console dei tecnici di LogMeln Rescue sono i seguenti Importante Assicurati che i software utilizzati con LogMeln siano programmi di terzi aggiornati e supportati ufficialmente LogMeln pu essere utilizzato con prodotti e servizi di terzi browser OS etc ufficialmente supportati dai rispettivi fornitori e aggiornati dall utente finale con l installazione delle patch e degli aggiornamenti pi recenti Scopri di pi Versione indipendente della Console dei tecnici e Microsoft
33. Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per lutente EE in Sommario LegMeln Rescue alma La Console dei tecnici di LogMeln RESCUE iene 5 Il Centro amministrativo di LogMeln RESCUE 5 Informazioni sulla sicurezza in LogMeln RESCUE 6 Rescue in ambiente MUItIliNQUEe iiii iii 6 Impostazione della lingua della Console dei tecnhici iii 7 Console dei tecnici di LogMeln Rescue per collaboratori iii 8 Impostazioni della lingua dal lato ClIENtEe iii 8 Nozioni fondamentali della Console dei tecnici ssssrrrrrrrrrrererreeeseeseseeeeecesesee neon J Requisiti di sistema di LogMeln RESCUE 9 Requisiti di sistema per il computer del techiCo iiiii 9 Requisiti di sistema per il computer del CIIENtE iii 9 Requisiti di sistema per il dispositivo del ClIENte iiiiii 10 Avvio della Console dei tecnici iN UN DFOWSETr ui 10 Console dei tecnici l applicazione per computer Windows e Mac iii 10 Installazione dell applicazione per COMPuter iii 11 Esecuzione dell applicazione per COMPUter iii 12 Impostazione dell accesso in un clic all applicazione per COMPuUter iii 13 Le autorizzazioni nella Console dei tecnhici iii 13 G stione dello stato d ll TECNICI air taeda nae inaa ANE ena anana a aaiae drar Sanai 13 Impostazione de
34. Meln Rescue 3 Premi il tasto Menu quindi seleziona Modifica autorizzazioni 4 Imposta le seguenti autorizzazioni su Consenti e Connessioni gt Carrier Internet Rete aziendale Wi Fi e Interazioni gt Comunicazione tra processi Modifica impostazioni dispositivo Gestione moduli Tastiera diretta Acquisizione schermo Azzeramento timer protezione e Dati utente gt File Memoria chiavi Nota Come autorizzazioni potrebbero essere visualizzate solo Connessioni Interazioni e Dati utente e Suggerimento In caso di problemi relativamente alle autorizzazioni il cliente pu accedere alle impostazioni delle autorizzazioni durante il download dell applet selezionando Imposta autorizzazioni applicazione prima di avviare il download In generale Rescue imposta automaticamente tutte le autorizzazioni richieste pertanto questa funzione dovrebbe essere usata solo al fine di risolvere eventuali problemi Phone LogMeln Rescue is i Location GPS requesting changes to Company Network Carrier Internet interactions 0 Interprocess Communication Allo Device Settings Modification Allo Media Access Distribuzione wireless dell applet negli smartphone BlackBerry Per informazioni a questo riguardo consulta l articolo How do configure LogMeln Rescue Mobile over BlackBerry Enterprise Server BES Configurazione di LogMeln Rescue Mobile tramite server BlackBerry Enterprise BES in inglese Copyright 2015 LogMeln Inc 89 Disin
35. N viene disattivata dal lato del cliente La sessione sar in stato di Riconnessione in corso tra un minuto In attesa Riavvio Il tecnico inizia il riavvio del computer del cliente mentre nella coda delle sessioni della Console dei tecnici lo stato della sessione In attesa Attiva Chiusa i Il cliente scarica l applet Il tecnico avvia la sessione nella Console dei tecnici L applet viene chiusa dal lato del cliente Attiva Timeout Li dim A ia L amministratore imposta il Timeout di inattivit sessioni attive nel Centro amministrativo Ad esempio a un minuto Il cliente scarica l applet Il tecnico avvia la sessione nella Console dei tecnici 100 Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Rimossa dalla coda della Console dei tecnici Riavvio Riconnessione Collaborazione In sospeso Attiva In sospeso In uscita In sospeso Riavvio In sospeso Copyright 2015 LogMeln Inc Collaborazione La Console dei tecnici non deve essere in focus fino al raggiungimento del Timeout di inattivit sessioni attive Alcuni processi quali i seguenti impediscono il timeout una sessione di controllo remoto condivisione dello schermo o di gestione file attiva un trasferimento di file in attesa una finestra di dialogo di salvataggio aperta o la distribuzione di una Calling Card in attesa Il tecnico chiude una sessione attiva facendo clic su Termina sessione Il tecnico inizia il r
36. a a livello di Gruppo di tecnici v Customer v Collaborating Technicians Lasciare la Sessione di La sessione non termina Gli altri tecnici potranno continuare a fornire collaborazione supporto al cliente Copyright 2015 LogMeln Inc 47 Mettere In sospeso una Gli altri tecnici potranno continuare a fornire supporto al cliente sessione ma solo per s REGGE RIO i P Le comunicazioni non sono visibili al cliente La chat di collaborazione io disponibile anche se la chat con il cliente disattivata a livello di Gruppo di tecnici Trasferire la sessione Questa funzione disponibile solo se abilitata a livello di Gruppo di tecnici nel Centro amministrativo Condivisione dello schermo Questa funzione disponibile solo se abilitata a livello di Gruppo di tecnici nel Centro amministrativo Limitazione Tecnici collaboratori non possono ricevere i file inviati dai clienti usando la funzionalit Invia file dell applet Controllo del computer di un cliente Controllo remoto del computer di un cliente Il Controllo remoto consente di eseguire operazioni nel dispositivo del cliente Requisiti Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione ad avviare sessioni di controllo remoto La sessione deve essere Attiva Durante l Instant Chat il controllo remoto pu essere avviato solo dopo che il cliente ha scaricato l applet Rescue 1 Nella scheda De
37. a funzione non disponibile durante la Visualizzazione del desktop 1 Nella barra degli strumenti Controllo remoto fai clic su Sincronizzazione delle tastiere 2 Seleziona Locale o Remota a seconda del layout della tastiera che desideri usare Uso della funzione Disegno sullo schermo del cliente La funzione Lavagna consente di attivare uno strumento matita da utilizzare per disegnare immagini a mano libera sullo schermo del cliente 1 Nella barra degli strumenti Controllo remoto fai clic sull icona Lavagna e seleziona Lavagna attiva Viene attivato lo strumento matita 8 Nota Il controllo dell host non possibile mentre attiva la Lavagna 2 Disegnare sullo schermo host Lo strumento matita traccia una linea rossa sullo schermo del cliente Tutti i disegni appaiono sia nella Console dei tecnici che nel computer del cliente 3 Per cancellare quanto disegnato fai clic sul pulsante Lavagna e seleziona Cancella disegni o Lavagna disattiva Uso del Puntatore laser Il Puntatore laser un puntino rosso che l utente del lato client pu spostare sullo schermo host per far notare degli elementi all utente del lato host 1 Nella barra degli strumenti Controllo remoto fai clic sul pulsante Puntatore laser e seleziona Puntatore laser attivo Il puntatore laser appare sullo schermo del lato host come un semplice puntino rosso Copyright 2015 LogMeln Inc 53 2 8 Nota Il controllo dell host non possibile men
38. a i programmi di installazione Calling Card peri canali nel Centro amministrativo e L amministratore Rescue consente ai Gruppi di tecnici la distribuzione della Calling Card e L amministratore Rescue associa i programmi di installazione Calling Card ai Gruppi di tecnici e Opzionale Gli amministratori Rescue possono personalizzare l aspetto della Calling Card e L applicazione Calling Card viene scaricata dal cliente oppure viene distribuita ovvero installata in remoto dai tecnici tramite la Console dei tecnici e Il cliente apre la Calling Card e si collega all organizzazione di supporto usando un PIN fornito da un tecnico oppure tramite il canale associato con la Calling Card e La sessione di supporto viene assegnata al singolo tecnico che ha fornito il PIN oppure alla Coda di canale del Gruppo o dei Gruppi di tecnici associato i al canale e La sessione di supporto pu essere attivata dal singolo tecnico o da qualsiasi tecnico di un Gruppo di tecnici assegnato Vantaggi della connessione tramite Calling Card e Una volta installata la Calling Card offre una connessione facile in un clic che non richiede di scaricare alcunch e Grazie al branding personalizzato possibile portare l immagine aziendale sul desktop del cliente e Con la modifica dinamica del layout possibile ad esempio annunciare offerte speciali o inviare messaggi di marketing e Ciascuna Calling Card collegata a un Canale Fattori da tenere in considerazione e
39. aggio delle stesse Cronologia note Visualizzazione del registro di sessione e delle eventuali note inserite durante la sessione attiva o quelle precedenti effettuate con il dispositivo della sessione corrente Supporto di dispositivi BlackBerry A seconda delle autorizzazioni impostate nel Centro amministrativo durante la connessione a un dispositivo BlackBerry possono essere disponibili le seguenti funzioni e Scheda Informazioni sul sistema e Scheda Cronologia e note e Scheda Configurazione del dispositivo configurazione e mail e Tasti di scelta rapida e Chat e Condizioni per l utilizzo personalizzate Ammin e Scheda Click2Fix Impostazione delle autorizzazioni per dispositivi BlackBerry In alcuni casi l applet Mobile pu funzionare solo dopo che il cliente ha concesso le adeguate autorizzazioni Chiedi al cliente di seguire queste istruzioni Nota Alcuni clienti potrebbero non essere in grado di modificare le impostazioni a causa di una forma gestione centralizzata dei BlackBerry 88 Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente 1 A seconda del BlackBerry OS del dispositivo procedi in uno dei seguenti modi e ConOS5e versioni precedenti nelle opzioni del dispositivo fai clic su Applicazioni Se non trovi il menu Applicazioni fai clic su Opzioni avanzate gt Applicazioni e Con OS6 e versioni successive tocca Opzioni gt Dispositivo gt Gestione applicazioni 2 Evidenzia l applicazione Log
40. arra delle informazioni Visualizzazione di informazioni di base sul dispositivo e segnalazione di e barra degli avvisi Rete mobile Sistema Collegamenti Web Batteria Connessioni URL diretto Vista dispositivo QuickNav Processi Applicazioni E mail problemi o richieste di intervento importanti Visualizzazione delle informazioni sulla rete mobile Push di impostazioni APN predefinite Visualizzazione delle informazioni di base sul dispositivo del cliente versione del sistema numero della banda di base numero di build IMEI ecc Push di icone che offrono al cliente accesso diretto a contenuti Web dalla pagina Home del dispositivo Visualizzazione delle informazioni sulla batteria e push di impostazioni che contribuiscono a ottimizzarne l uso Visualizzazione e gestione delle connessioni Bluetooth GPS e Wi Fi del dispositivo Invio ai clienti di URL predefiniti o personalizzati che si aprono nel browser predefinito del dispositivo mobile Visualizzazione di una simulazione del dispositivo del cliente Con i dispositivi supportati i tecnici possono anche avviare una sessione di controllo remoto Accesso rapido a destinazioni specifiche del dispositivo mobile del cliente Visualizzazione dei processi e delle applicazioni in esecuzione su un dispositivo Android e verifica della quantit di memoria che stanno utilizzando Terminazione dei processi e delle applicazioni in esecuzione selezionati Vis
41. aticamente i clienti ai tecnici Il Centro amministrativo consente agli amministratori di e Creare Gruppi di tecnici e assegnare autorizzazioni a livello di gruppo e Assegnare Canali di supporto a specifici Gruppi di tecnici e Attivare e visualizzare report relativi alle prestazioni dei tecnici e Attivare e visualizzare report relativi ai livelli di soddisfazione dei clienti e E molto altro ancora Per ulteriori informazioni consulta la Guida per l utente del Centro amministrativo di LogMeln Rescue Informazioni sulla sicurezza in LogMeln Rescue e Non necessario aprire porte supplementari nel firewall aziendale o personale poich tutte le comunicazioni tra il tecnico e il computer del cliente utilizzano il protocollo Web standard HTTP e Tra il tecnico e il cliente viene stabilita una connessione crittografata utilizzando protocolli Internet standard SSL a 256 bit e Al termine della sessione di supporto tutti i diritti di accesso al dispositivo del cliente vengono revocati e Le sessioni possono essere incanalate verso un determinato gruppo di tecnici Ad esempio le richieste di supporto di determinati dirigenti con accesso a informazioni riservate potrebbero essere incanalate solo verso tecnici di supporto senior e Le sessioni possono essere registrate per fornire una traccia delle azioni di un tecnico e Per ogni trasferimento di file viene calcolato e registrato un hash MD5 La generazione di un hash MD5 consente di verifica
42. attaforma queste possono includere e Versione del sistema e Numero banda di base e Numero build e Memoria e Memoria interna e Scheda SD e IMEI Informazioni sulla connessione I tecnici possono visualizzare lo stato della connessione Bluetooth GPS e Wi Fi Informazioni sulla batteria Per i dispositivi Android BlackBerry e iOS i tecnici possono visualizzare le informazioni di sistema di base del dispositivo del cliente Informazioni sui processi I tecnici possono visualizzare i processi e le applicazioni in esecuzione su un dispositivo Android e verificare la quantit di memoria che si sta utilizzando Informazioni sulle applicazioni Questa funzione attiva solamente se l elenco di AppChecker stato caricato nel Centro amministrativo in Impostazioni globali gt Impostazioni dispositivo mobile gt Caricamento dell elenco di AppChecker Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Alla connessione a un dispositivo Android la Console dei tecnici esegue un controllo relativo alle applicazioni mancanti o non desiderate contrassegnate in base ai parametri impostati in un XML caricato nel Centro amministrativo Informazioni sulla posta elettronica I tecnici possono visualizzare le informazioni relative alla configurazione degli account di posta elettronica definiti nell app di posta elettronica predefinita del dispositivo mobile del cliente Gli account di posta elettronica definiti nell app di
43. azioni gt Console dei tecnici gt Avvia automaticamente sessioni private in entrata Attivazione del Controllo ortografico possibile attivare il controllo ortografico in modo da controllare automaticamente l ortografia di tutto il testo immesso nel pannello di Chat di Rescue e Per attivare il controllo ortografico seleziona Strumenti gt Controllo ortografico gt Scarica dizionario lingua Viene visualizzato il dizionario ortografico attivo con un segno di spunta vicino al nome della lingua Seleziona Disattiva per disattivare il controllo ortografico Gestione delle sessioni La barra degli strumenti Sessione La barra degli strumenti Sessione consente di effettuare azioni nelle sessioni presenti nell elenco delle sessioni Nuova sessione New Session Usa il pulsante Nuova sessione per avviare una nuova sessione privata Questa opzione disponibile solamente se il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto ha l autorizzazione ad avviare sessioni private Accesso in assenza di operatore 0 Copyright 2015 LogMeln Inc 16 Accesso in assenza di operatore su LAN Monitoraggio tecnici Termina Sospendi Fai clic su Computer nella scheda Accessibili in assenza di operatore per aprire l elenco dei computer per i quali stato abilitato l accesso in assenza di operatore Vedi Operazioni sui computer senza operatore alla pagina 36 Vengono visualizzati solo i computer a
44. browser I tecnici possono eseguire la Console dei tecnici anche come applicazione per computer Vedi Console dei tecnici l applicazione per computer Windows e Mac alla pagina 10 Console dei tecnici l applicazione per computer Windows e Mac L applicazione per computer della Console dei tecnici disponibile per i tecnici sia su computer Windows che Mac La nuova applicazione per computer offre le stesse funzioni di quella basata sul browser L unica differenza che funziona come eseguibile indipendente ovvero pu essere avviata in un clic senza la necessit del browser 10 Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente LogMeln Rescue Technician Console ORescue Hmo Options Tools Name 4 Session ID Status Time Channel Custom Field1 Custom Fie Transferred by a Updating status to online Console started 7 6 2421 64 bit 89 Nosesion O LogMeln Rescue Login Email Password l Remember this login on this computer Forgot your password Log Me In Restrizioni e limitazioni della Console dei tecnici per Mac Su Mac le seguenti funzioni della Console dei tecnici non sono disponibili e Condivisione dello schermo con il tecnico e Registrazione delle schermate con codec MSVC viene usato invece il codec MRLE e Monitoraggio del desktop dei tecnici con in esecuzione la Console dei tecnici per Mac e Portale contenuti integrato ICP e Connessione su LAN e Accesso
45. cliente di scaricare l applet Il download dovrebbe durare dai 15 ai 30 secondi 8 Nota La procedura di download pu variare a seconda del sistema operativo e del browser del cliente Una volta completato il download chiedi al cliente di fare clic su Esegui per eseguire l applet Una volta installata l applet lo stato del cliente passa da Connessione a In attesa Preleva la sessione selezionandola nell elenco delle sessioni quindi fai clic su Avvia Lo stato del cliente diventa Attivo Ora puoi usare la Console dei tecnici per fornire supporto remoto Avvio di una sessione PC Mac con e mail Per stabilire una connessione con un cliente usando un link inviato per e mail segui questa procedura Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione ad avviare sessioni private Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a utilizzare il metodo di connessione tramite e mail 1 2 Nella barra degli strumenti Sessione fai clic su Nuova sessione Viene visualizzata la finestra Crea nuova sessione Inserisci il nome del cliente o un altro identificativo nel campo Nome Copyright 2015 LogMeln Inc 31 32 Tale nome sar usato per identificare la sessione nella scheda Sessioni attive e nell Elenco delle sessioni Seleziona la scheda E mail Specifica come inviare l e mail al cliente e Per usare il tuo client e acc
46. de la sessione Itecnico fa clic su Termina sessione nella Console dei tecnici Timeout Timeout ci ea Si PAE L amministratore imposta il Timeout di inattivit sessioni attive nel Centro amministrativo Ad esempio a un minuto Il tecnico avvia una sessione Il tecnico sposta il focus dalla Console dei tecnici in modo da provocare il timeout della sessione I tecnico lascia la sessione in timeout nella coda della Console dei tecnici e attende almeno tre minuti La sessione rimane in stato di Timeout e non scompare dalla coda Timeout Rimossa dalla coda della No poa Li Li Copsole dei tecnici p IL amministratore imposta il Timeout di inattivit sessioni attive nel Centro amministrativo Ad esempio a un minuto Il tecnico avvia una sessione Il tecnico sposta il focus dalla Console dei tecnici in modo da provocare il timeout della sessione Il tecnico fa clic su Termina sessione 106 Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Cambiamenti di stato delle sessioni durante il monitoraggio tecnici La seguente tabella descrive in che modo una sessione cambi stato durante il monitoraggio di un tecnico da parte di un altro tecnico Stato iniziale Connessione In attesa Attiva Attiva Chiusa Copyright 2015 LogMeln Inc Stato finale In attesa Attiva Chiusa Rimossa dalla coda della Console dei tecnici Rimossa dalla coda della Console dei tecnici Azione
47. definite fai clic sulla scheda Importa Esporta 3 Fai clic su Importa Viene visualizzata la finestra di dialogo Apri 4 Individua il file xml e fai clic su Apri Le risposte vengono aggiunte all elenco delle risposte predefinite Le risposte predefinite importate possono essere inviate tramite il pannello di Chat Invio di un file a un cliente Per inviare un file a un cliente usando LogMeln Rescue segui questa procedura Il cliente deve avere l applet Rescue o la Calling Card in esecuzione Questa opzione non disponibile quando Instant Chat in modalit Solo chat Copyright 2015 LogMeln Inc 25 Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a inviare file possibile inviare solo un file alla volta 1 Nell area della Chat fai clic sul pulsante Invia file Viene visualizzata la finestra di dialogo Apri 2 Seleziona il file da inviare al cliente e fai clic su Apri AI cliente viene richiesto di salvare il file 3 Chiedi al cliente di scegliere una posizione e fare clic su Salva Il file viene salvato nella posizione scelta dal cliente Viene generata un impronta digitale MD5 che viene riportata sia nel registro del tecnico che in quello del cliente Invio di un Sondaggio clienti Perch questa funzione sia disponibile necessario che un amministratore Rescue attivi il Sondaggio clienti a livello di Gruppo di tecnici o di Canale Distribu
48. dei tecnici disponibile anche come applicazione per computer Funzionalit chiave e Connessione diretta al cliente mediante codice PIN o link inviato tramite e mail e Visualizzazione del desktop e Controllo remoto inclusa la funzione Lavagna e Cronologia e note dettagliate relative alla sessione e Interfaccia chat con Risposte predefinite Invio di URL e Trasferimento di file e Diagnostica di sistema dettagliata inclusi Riavvio e riconnessione e Collaborazione con tecnici interni o esterni Nota Durante le sessioni di collaborazione con tecnici esterni i tecnici che non dispongono di licenza utilizzano una versione limitata della console dei tecnici Per ulteriori informazioni consulta la Guida per l utente della Console dei tecnici Versione Collaborazione di LogMeln Rescue Il Centro amministrativo di LogMeln Rescue Gli amministratori utilizzano il Centro amministrativo di LogMeln Rescue per configurare LogMeln Rescue in base alle esigenze di qualsiasi organizzazione che fornisce supporto remoto a partire da un singolo tecnico fino a un team di tecnici con diverse responsabilit e capacit Questa intuitiva interfaccia online viene utilizzata dagli amministratori per creare e assegnare autorizzazioni per altri amministratori e gruppi di tecnici Gli amministratori sono inoltre in grado di creare Copyright 2015 LogMeln Inc 5 canali di supporto ovvero collegamenti basati sul Web che consentono di connettere autom
49. dell organizzazione visibili nella finestra Trasferisci sessione dipende dalle autorizzazioni concesse da un amministratore Rescue 4 Seleziona il tecnico al quale trasferire la sessione 5 Fai clic su OK La sessione viene visualizzata come In entrata nell elenco delle sessioni del tecnico selezionato e come In uscita in quello di chi effettua il trasferimento Suggerimento Per annullare il trasferimento fai clic su Avvia mentre la sessione In uscita 20 Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente 6 Per attivare la sessione In entrata il tecnico ricevente deve selezionare la sessione e fare clic su Avvia A quel punto la sessione viene rimossa dall elenco delle sessioni di chi ha effettuato il trasferimento Il trasferimento cos completo Comunicazione con i clienti Il pannello di Chat de Ila Console dei tecnici Il pannello di Chat consente di comunicare con i clienti nel corso delle sessioni attive AI di fuori della modalit di Collaborazione le sessioni di chat sono limitate a due partecipanti iltecnico e il cliente Il pannello di Chat Controlli di sessione Pulsante Condivisione dello schermo Pulsante Invita tecnico Copyright 2015 LogMeln Inc costituito dai seguenti elementi O Rescue uo Options amp Y JohnDoe Example Corp Session 1861557 ready v Jack Black Tiene Tools 2 36 PM Connecting to control fdev 2 app01 3amlab
50. e La scheda Click2Fix si apre per impostazione predefinita con tutte le sessioni con dispositivi mobili Widget Note Barra delle informazioni La barra delle informazioni blu mostra informazioni di base sul dispositivo e barra degli avvisi produttore modello del dispositivo numero di telefono La barra degli avvisi rossa evidenzia problemi o richieste di intervento importanti Ad esempio informazioni sulla batteria applicazioni contrassegnate o firmware non aggiornato Rilevamento delle app contrassegnate Alla connessione a un dispositivo Android o BlackBerry la Console dei tecnici esegue un controllo automatico Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Widget Rete mobile con trasferimento delle impostazioni APN Sistema Collegamenti Web Batteria Connessioni Vista dispositivo Copyright 2015 LogMeln Inc Note delle app indesiderate o mancanti in base ai parametri impostati in un XML caricato da un amministratore Rilevamento di firmware non aggiornato Alla connessione a un dispositivo Android o BlackBerry la Console dei tecnici esegue un controllo automatico del firmware del dispositivo in base alle propriet del sistema operativo definite in un file caricato da un amministratore Il file pu contenere anche un URL del firmware corrente Consente la visualizzazione delle informazioni sulla rete mobile Per Android e BlackBerry possibile anche fare clic su Impostazione re
51. e In uscita Il tecnico A ha trasferito la sessione Vedi lo stato n Vedi lo stato n entrata ma questa non ancora stata entrata prelevata dal tecnico B Riavvio Il tecnico riavvia il computer o il Attiva sinusite dispositivo del cliente Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Descrizione Stato Stato successivo precedente e In entrata e In entrata o In uscita se lo e In uscita stato della sessione era In In sospeso entrata o In uscita e In sospeso se lo stato era In sospeso e Chiusa e Chiusa dal tecnico e Attiva e Collaborazione Riconnessione presente un problema di Attiva connessione di rete dal lato del e In attesa e In entrata e In entrata o In uscita se lo e In uscita stato della sessione era In In sospeso entrata o In uscita e In attesa e In sospeso se lo stato era In sospeso e Attiva e Timeout e Chiusa e Offline Timeout la sessione n a pa ol Attiva e Chiusa dal tecnico in caso di Sata n ji son i SMEG In attesa superamento del tempo di impostato a amminis ra ore i timeout impostato oppure per timeout del sistema dall Mi In uscita all amministratore dopo due settimane sa e Nessuno in caso di timeout del sistema In attesa Il cliente ha scaricato e avviato Connessione Attiva l applet ed ha poi stabilito la gt e In entrata connessione al gateway Rescue i e In uscita e Timeout e Chiusa dal cliente in attesa e Riconnessione e Ria
52. e Apple Macintosh OS X 10 4 Tiger 10 5 Leopard 10 6 Snow Leopard 10 7 Lion 10 8 Mountain Lion 10 9 Mavericks e 10 10 Yosemite gt Nota L applet Rescue tramite Instant Chat su Mac supporta solo MAC OS X 10 6 Snow Leopard e versioni successive Copyright 2015 LogMeln Inc 9 e Per avere prestazioni ottimali il cliente dovrebbe disporre di una connessione Internet a banda larga T1 modem via cavo ISDN o DSL ma sono supportate anche connessioni remote a 28K e 100 MB pi altri 20 MB di memoria per ciascuna sessione di controllo remoto la Collaborazione tecnici pu dare luogo a pi sessioni di controllo remoto simultanee sul dispositivo del cliente Requisiti di sistema per il dispositivo del cliente I tecnici con la funzione aggiuntiva Mobile di LogMeln Rescue possono fornire supporto a tutti i dispositivi operanti con una delle piattaforme supportate Per maggiori informazioni visita la pagina https secure logmeinrescue com helpdesk mobilesupport overview aspx Avvio della Console dei tecnici in un browser La prima volta che un tecnico accede alsito Web di LogMeln Rescue da un particolare PC gli viene richiesto di scaricare e installare un piccolo client software Qualora il download e l installazione automatici non riescano anche disponibile un programma di installazione MSI per il client della Console dei tecnici 8 Limitazione Su Mac non possibile eseguire la Console dei tecnici in un
53. e Attiva 1 Nella scheda Informazioni sul sistema fai clic su Dashboard Viene visualizzata la Dashboard delle informazioni sul sistema 2 Fai clic su Richiedi informazioni per recuperare i dati dal dispositivo del cliente AI cliente potrebbe venire chiesto di accettare o rifiutare la tua richiesta 3 A seconda del sistema operativo del cliente sono disponibili in sola visualizzazione le seguenti informazioni Android BlackBerry iOS Apple Informazioni su rete e wireless S S No Produttore No No No Numero di telefono S S No Numero di serie IMEI S S No Numero abbonato S S No Operatore corrente S S No Tipo di connessione di rete S S No GSM CDMA Potenza del segnale No S No Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Informazioni su batteria e consumo elettrico di un dispositivo mobile Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a visualizzare le impostazioni di sistema La sessione deve essere Attiva 1 Nella scheda Informazioni sul sistema fai clic su Dashboard Viene visualizzata la Dashboard delle informazioni sul sistema 2 Fai clic su Richiedi informazioni per recuperare i dati dal dispositivo del cliente AI cliente potrebbe venire chiesto di accettare o rifiutare la tua richiesta 3 A seconda del sistema operativo del cliente sono disponibili in sola visualizzazione le seguenti informazioni Android BlackBe
54. e Mobile i tecnici del supporto possono rapidamente collegarsi e risolvere a distanza i problemi degli smartphone pi diffusi come se li avessero in mano Il prodotto supporta dispositivi BlackBerry Apple iOS e Android La funzione aggiuntiva Rescue Mobile consente di ridurre i costi risparmiare tempo aumentare le possibilit di risolvere i problemi alla prima chiamata e illustrare agli utenti come usare i loro smartphone o tablet Rescue offre la simulazione di molti dei modelli di smartphone pi diffusi Il tecnico pu utilizzare la schermata e la tastiera e controllare il dispositivo come se lo avesse tra le mani Vantaggi e Controllo remoto su gran parte delle principali piattaforme di smartphone e Tecnologia helpdesk collaudata e Riduzione dei costi di supporto e Aumento della soddisfazione dei clienti e Adozione pi rapida di nuovi servizi e Maggiori casi di soluzione dei problemi alla prima chiamata e diminuzione dei casi di restituzione di dispositivi con l indicazione che non stato rilevato alcun problema e Capacit di risolvere problemi complessi per clienti di alto livello e Meno code ai centri di assistenza dei negozi Click2Fix 64 La scheda Click2Fix offre ai tecnici un set di strumenti per analizzare e risolvere i problemi pi frequenti dei dispositivi mobili dei clienti Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a utilizzare Click2Fix per mobil
55. e avere l autorizzazione a distribuire Calling Card e Un amministratore Rescue deve aver gi applicato una Calling Card al Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto e La sessione deve essere Attiva e La Calling Card non pu essere distribuita su Mac 1 Fai clic sulla scheda Calling Card 2 Seleziona una delle seguenti opzioni 62 Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente e Seleziona Avvia Calling Card subito dopo l installazione per eseguire l applicazione Calling Card non appena ne stata completata l installazione nel computer del cliente e Seleziona Avvia Calling Card a ogni avvio del dispositivo remoto per impostare l applicazione Calling Card in modo da aprirsi ogni volta che viene avviato il dispositivo remoto 1 Suggerimento clienti hanno la possibilit di disattivare questa impostazione nella scheda Impostazioni gt Generale di Calling Card 3 Fai clic su Installa Calling Card Viene distribuito ovvero installato in remoto ed eseguito il programma di installazione di Calling Card Al cliente potrebbe venire richiesto di autorizzare la distribuzione del programma di installazione In tal caso chiedi al cliente di accettare la distribuzione Una volta completata l installazione il cliente avr la possibilit di iniziare sessioni tramite la Calling Card Copyright 2015 LogMeln Inc 63 Supporto di dispositivi mobili LogMeln Rescue Mobile Con LogMeln Rescu
56. e facendo clic sulla X piccola nell angolo superiore destro r Nota L applet viene rimossa automaticamente al termine della sessione Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente L esperienza del cliente con Instant Chat La funzionalit Instant Chat consente a un tecnico del supporto di intraprendere una sessione di chat bidirezionale con il cliente senza costringere il cliente a scaricare alcun software x Example Corp x c Example Corp Orc You are chatting with John Doe AAA 5 00 PM Connecting 5 00 PM Connected A support representative will be with you shortly 5 00 PM Support session established with John Doe 5 01PM John Doe Hi how may I help you Figura 2 Interfaccia standard di Instant Chat Con Instant Chat non si perde alcuna funzionalit ma piuttosto si ottiene la flessibilit di usare o meno l applet Rescue Suggerimento Per aprire una sessione remota o risolvere i problemi al dispositivo del cliente chiedere al cliente di scaricare l applet Rescue L interfaccia di Instant Chat in modalit solo chat offre ai clienti le seguenti funzionalit e Chat con il tecnico i tecnici e Visualizzazione di un dettagliato registro di sessione e Possibilit di concedere o negare al tecnico l autorizzazione ad eseguire determinate azioni installazione dell applet avvio del controllo remoto e Possibilit di terminare una sessione facendo clic sulla grande X i
57. e in entrata In uscita In entrata f 1 I tecnico A trasferisce la sessione al tecnico B Copyright 2015 LogMeln Inc 103 104 2 Il tecnico B trasferisce nuovamente la sessione in entrata al tecnico A In uscita Riavvio Il tecnico trasferisce una sessione Il tecnico riavvia il computer del cliente In uscita Chiusa i Il tecnico trasferisce una sessione Il cliente chiude l applet In uscita Rimossa dalla coda della 2 Console dei techi i 1 Il tecnico A trasferisce la sessione al tecnico B 2 Il tecnico B preleva la sessione In questo caso la sessione viene rimossa dalla coda nella Console dei tecnici del tecnico A Invito Collaborazione I tecnico avvia la sessione nella Console dei tecnici Il tecnico fa clic su Invita tecnico Il tecnico invitato fa clic su Avvia sessione legna Rintoss9 oo Moran Il tecnico avvia la sessione nella Console dei Console dei tecnici no tecnici Il tecnico fa clic su Invita tecnico Il tecnico fa clic su Rimuovi tecnico Collaborazione Riavvio I tecnico avvia la sessione nella Console dei tecnici Il tecnico A invita il tecnico B a collaborare in una sessione Il tecnico B accetta l invito Il tecnico B riavvia il computer del cliente dalla Console dei tecnici o lo fa riavviare dal cliente Collaborazione Rimossa dalla coda della Console dei tecnici Timeout L amministratore imposta il Timeout di inatt
58. e selezionandola nell elenco delle sessioni quindi fai clic su Avvia Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Lo stato del cliente diventa Attivo Ora puoi usare la Console dei tecnici per fornire supporto remoto Avvio di una sessione PC Mac con codice PIN Per stabilire una connessione con un cliente usando il codice PIN segui questa procedura Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione ad avviare sessioni private Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a utilizzare il metodo di connessione con codice PIN i Nella barra degli strumenti Sessione fai clic su Nuova sessione Viene visualizzata la finestra Crea nuova sessione Inserisci il nome del cliente o un altro identificativo nel campo Nome Tale nome sar usato per identificare la sessione nella scheda Sessioni attive e nell Elenco delle sessioni Seleziona la scheda Codice PIN Fai clic su Crea codice PIN Rescue genera un codice PIN a 6 cifre e lo visualizza nella finestra Genera nuova sessione e nel Registro di sessione Chiedi al cliente di andare al sito di inserimento del codice PIN e Computer desktop e notebook si connettono all indirizzo www LogMeln123 com Il cliente immette il PIN e fa clic su Connetti a tecnico Il cliente vede una finestra di dialogo in cui gli viene richiesto di scaricare l applet Rescue Chiedi al
59. effettivamente disponibili ai tecnici sono impostate a livello di gruppo di tecnici nel Centro amministrativo Termina sessione Si 94 Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Sospendi sessione Trasferisci sessione Chat Lavagna Registrazione delle schermate Cattura dello schermo Copyright 2015 LogMeln Inc Quando il tecnico sospende una sessione lo streaming video viene messo in pausa sul dispositivo del cliente e la sessione passa allo stato In sospeso nella Console dei tecnici 2 possibile trasferire una sessione di Rescue Lens solo a un altro tecnico autorizzato a utilizzare Rescue Lens Il tecnico pu chattare con il cliente e inviare URL predefiniti utilizzando il pulsante Invia URL nell area della Chat Il tecnico pu utilizzare la funzione Lavagna per disegnare sull immagine della telecamera visualizzata sullo schermo del cliente al fine di evidenziare oggetti o aree particolari Ad esempio il tecnico pu evidenziare un componente da rimuovere o una spina un interruttore da prendere in considerazione Il Tracciamento multi oggetto assicura che le annotazioni restino associate all oggetto visualizzato dietro il disegno al momento dell annotazione Ad esempio se il cliente allontana la telecamera da un pulsante cerchiato il cerchio resta collegato al pulsante e si sposta con esso facendo s che rimanga evidenziato il pulsante corretto 8 Nota La fun
60. ei tecnici di LogMeln Rescue Requisiti e Questa funzione pu essere usata dagli amministratori principali e dagli amministratori che dispongano sia della licenza di amministratore che della licenza di tecnico e Sia l amministratore che il tecnico monitorato devono avere una versione della Console dei tecnici in cui sia abilitato il Monitoraggio tecnici e Gli amministratori principali hanno facolt di monitorare tutti i tecnici di un organizzazione e Gli amministratori possono monitorare tutti i tecnici del Gruppo di tecnici per il quale dispongono di diritti di amministratore Copyright 2015 LogMeln Inc 27 i gt Limitazione Il monitoraggio del desktop dei tecnici con in esecuzione la Console dei tecnici per Mac non supportato Nella barra degli strumenti Sessione della Console dei tecnici fai clic sul pulsante Monitoraggio n Viene visualizzata la finestra di dialogo Monitoraggio tecnici Nella finestra di dialogo Monitoraggio tecnici seleziona il tecnico da monitorare Nota L elenco dei tecnici visibili nella finestra di dialogo Monitoraggio tecnici dipende dalle autorizzazioni concesse da un amministratore Rescue Opzionale Nelle organizzazioni di grandi dimensioni possibile usare il campo Filtro per individuare i tecnici Fai clic su OK Viene stabilita una connessione con il computer del tecnico e nell area di lavoro della Console dei tecnici appare una nuova scheda Sessione con il nome del
61. el dispositivo del cliente Applicazioni Visualizzazione di tutte le applicazioni installate nel dispositivo del cliente avvio e disinstallazione di applicazioni Logcat Visualizzazione degli eventi recenti del dispositivo del cliente Scheda Gestione file Trasferimento di file tra cliente e tecnico Scheda Cronologia e note Aggiunta modifica di note Inserimento di note durante una sessione e salvataggio delle stesse Cronologia note Visualizzazione del registro di sessione e delle eventuali note inserite durante la sessione attiva o quelle precedenti effettuate con il dispositivo della sessione corrente Supporto di dispositivi iOS Questa sezione descrive brevemente l uso di Rescue Mobile per fornire supporto ai dispositivi iOS iPhone iPad iPod touch A Promemoria Le funzioni effettivamente disponibili ai tecnici sono impostate a livello di gruppo di tecnici nel Centro amministrativo App Rescue Mobile per iOS Per poter utilizzare al meglio tutte le funzioni disponibili nel dispositivo del cliente deve essere in esecuzione lapp Rescue Mobile per iOS che il cliente deve scaricare dall App Store Se il cliente ha lapp Rescue per iOS i tecnici Rescue Mobile possono eseguire il push delle impostazioni di configurazione e visualizzare le informazioni di sistema In caso contrario la sessione pu essere eseguita in Safari utilizzando Instant Chat che consente al tecnico solamente il push delle impostazioni di configuraz
62. ente Ctrl Alt Canc Durante una sessione remota la combinazione di tasti Ctr1 Alt Canc immessa nel computer del tecnico viene registrata solo dal client Questa funzione non disponibile durante la Visualizzazione del desktop e Nella barra degli strumenti Controllo remoto fai clic sul pulsante Task Manager Si apre il Task Manager di Windows nel computer del cliente 52 Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Uso delle funzioni Copia e Incolla tra dispositivi Sincronizzazione degli Appunti La funzione di Sincronizzazione degli Appunti consente di risparmiare tempo ed evitare errori copiando e incollando direttamente le informazioni tra i dispositivi durante il controllo remoto Questa funzione non disponibile durante la Visualizzazione del desktop Nota La Sincronizzazione degli Appunti non possibile se il dispositivo del cliente uno smartphone BlackBerry e Nella barra degli strumenti Controllo remoto seleziona Sincronizzazione degli Appunti attivata Qualsiasi elemento copiato da uno dei dispositivi disponibile per essere incollato nell altro e Per attivare la sincronizzazione degli Appunti per tutte le sessioni seleziona Opzioni gt Sincronizzazione degli Appunti attivata Uso del layout della tastiera locale e remota sincronizzazione delle tastiere La sincronizzazione delle tastiere assicura che il testo digitato appaia secondo il layout della tastiera del computer selezionato Quest
63. ete mobile fai clic su Impostazione rete Viene visualizzato l elenco delle impostazioni APN predefinite disponibili Seleziona le impostazioni APN predefinite desiderate quindi fai clic su Invia Le impostazioni APN selezionate vengono trasferite al dispositivo mobile del cliente Push delle icone dei Collegamenti Web Il widget Collegamenti Web permette al tecnico di eseguire il push dell icona di un collegamento Web al dispositivo del cliente per consentirgli di accedere in modo rapido e facile ai siti di uso frequente Questa funzione attiva solamente se le impostazioni sono definite nel Centro amministrativo 1 2 3 Fai clic sulla scheda Click2Fix Appaiono i widget di Click2Fix Nel widget Collegamenti Web fai clic su Avvia Viene visualizzato l elenco dei collegamenti Web predefiniti disponibili Seleziona il collegamento Web predefinito desiderato quindi fai clic su Invia L icona del collegamento Web selezionato viene inviata e installata nel dispositivo del cliente Copyright 2015 LogMeln Inc 71 72 Push degli URL diretti I tecnici possono inviare ai clienti degli URL predefiniti o personalizzati che si aprono automaticamente nel browser predefinito del dispositivo mobile Invio di un URL personalizzato 1 Fai clic sulla scheda Click2Fix Appaiono i widget di Click2Fix Nel widget URL diretto inserisci URL personalizzato nella finestra inserisci l URL qui Fai clic su Invia URL
64. ette tutte le informazioni richieste e invia il modulo e La sessione di supporto viene assegnata alla Coda di canale del Gruppo o dei Gruppi di tecnici associato i al canale e La sessione di supporto pu essere attivata da qualsiasi tecnico In linea di un Gruppo di tecnici assegnato Vantaggi del metodo di connessione tramite Modulo di canale e Possibilit di prequalificare gli utenti attraverso varie condizioni personalizzabili come ad esempio codici di errore ID utente tipo di problema e Possibilit di raccogliere dagli utenti finali informazioni di contatto quali numeri telefonici o indirizzi e mail e Integrazione con le funzioni in linea come ad esempio l autenticazione utente o la qualificazione automatica della richiesta dell utente attraverso un semplice elemento in codice HTML e Consente la migliore registrazione dei dati dell utente e del problema nel database Rescue Fattori da tenere in considerazione e clienti potrebbero tentare di connettersi in qualsiasi ora del giorno e della notte per cui gli amministratori Rescue devono usare le impostazioni Nessun tecnico disponibile per gestire le connessioni effettuate al di fuori degli orari di lavoro e Quando i clienti inviano le richieste di avvio delle sessioni di supporto gli amministratori Rescue devono usare il canale dinamico e il reindirizzamento ai team per controllare il traffico durante le ore di punta e La personalizzazione e l integrazione potrebbero richiedere ri
65. gna un nome al nuovo script nel campo Nome script Vicino al campo File di script fai clic su Sfoglia per individuare lo script scritto in precedenza Il file di script deve essere presente nel computer Utilizza il campo File di risorse per allegare altri file necessari per eseguire o supportare lo script Un file di risorse qualsiasi file che si invia al cliente mediante lo script Ad esempio se lo script invia al cliente un file ZIP il file ZIP il file di risorse Il file di risorse deve essere presente nel computer Per eseguire lo script automaticamente all avvio di una sessione seleziona Esegui all avvio dell applet Seleziona il sistema operativo o i sistemi operativi su cui verr eseguito lo script Fai clic su Salva Gli script verranno elencati nella sezione Script locali della scheda Script e saranno disponibili per la distribuzione durante una sessione attiva Fai clic su Importa o su Esporta per importare esportare le definizioni degli script da in un file XML Fai clic sulle frecce su e gi a sinistra di uno script numerato per modificare l ordine di esecuzione degli script a P Promemoria Saranno eseguiti automaticamente solo gli script con la casella Esegui all avvio dell applet selezionata Suggerimento Esempi di script sono disponibili nell archivio di script lo Script Repository della Community LogMeln Suggerimento possibile trovare pi rapidamente gli script utilizzati con maggiore f
66. i 28 Nell area di lavoro della Console dei tecnici seleziona la scheda Sessione del tecnico monitorato La scheda Sessione ha due sottoschede Desktop e Sessioni attive Seleziona la sottoscheda Sessioni attive Viene visualizzato l elenco delle sessioni correnti del tecnico Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente 3 Seleziona la sessione a cui desideri partecipare 4 Fai clic su Partecipa a sessione Prenderai parte alla sessione in qualit di Tecnico collaboratore Vedi anche Funzioni a disposizione del Tecnico collaboratore alla pagina 47 Copyright 2015 LogMeln Inc 29 Supporto di computer Connessione a PC e Mac I metodi di connessione di LogMeln Rescue sono definiti come Privato o su Canale e Si ha una connessione Privata quando il tecnico avvia una sessione remota con un cliente la direzione dal tecnico al cliente Metodi di connessione con codice PIN link e SMS sono privati e Si ha una connessione su Canale quando un cliente si mette a contatto con il tecnico mediante un link al canale o un modulo di canale oppure usando la Calling Card Rescue la direzione dal cliente al tecnico Vedi anche e Connessione ai computer sulla LAN alla pagina 34 e Operazioni sui computer senza operatore alla pagina 36 Avvio di una sessione PC Mac con link e strumento di messaggistica 30 Per stabilire una connessione con un cliente usando un link o collegamento inviato mediante un se
67. i clic su Dashboard Viene visualizzata la Dashboard delle informazioni sul sistema 2 Fai clic su Richiedi informazioni per recuperare i dati dal dispositivo del cliente Al cliente potrebbe venire chiesto di accettare o rifiutare la tua richiesta Copyright 2015 LogMeln Inc 79 80 3 A seconda del sistema operativo del cliente sono disponibili in sola visualizzazione le seguenti informazioni Android BlackBerry iOS Apple Informazioni sulla CPU No No No Visualizzazione delle informazioni sulla memoria di un dispositivo mobile Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a visualizzare le impostazioni di sistema La sessione deve essere Attiva 1 Nella scheda Informazioni sul sistema fai clic su Dashboard Viene visualizzata la Dashboard delle informazioni sul sistema 2 Fai clic su Richiedi informazioni per recuperare i dati dal dispositivo del cliente AI cliente potrebbe venire chiesto di accettare o rifiutare la tua richiesta 3 A seconda del sistema operativo del cliente sono disponibili in sola visualizzazione le seguenti informazioni Android BlackBerry iOS Apple Informazioni sulla memoria S S S Visualizzazione delle informazioni su rete e wireless di un dispositivo mobile Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a visualizzare le impostazioni di sistema La sessione deve esser
68. i eventi recenti nel dispositivo del cliente fai clic su Richiedi logcat Si apre il logcat Applicazione Protezione ed Eventi di sistema recenti vengono visualizzati in un interfaccia a schede e possono essere ordinati in base al nome alla data all origine all utente e al computer Supporto di dispositivi Android 84 Questa sezione descrive brevemente l uso di Rescue Mobile per fornire supporto ai dispositivi Android 3 Promemoria Le funzioni effettivamente disponibili ai tecnici sono impostate a livello di gruppo di tecnici nel Centro amministrativo App Rescue Mobile per Android L app Rescue Mobile per Android deve essere installata nel dispositivo del cliente L app pu essere scaricata da Google Play oppure seguendo un link inviato durante la connessione con il tecnico Metodi di connessione e SMS e Codice PIN e Link e strumento di messaggistica E mail Suggerimento Per informazioni dettagliate sul processo di avvio di una sessione di supporto remoto su dispositivi Android vedi LogMeln Rescue Step by Step Connection Guide Guida passo passo alla connessione in LogMeln Rescue solo in inglese Scheda Click2Fix La scheda Click2Fix offre ai tecnici un set di strumenti per analizzare e risolvere i problemi pi frequenti dei dispositivi mobili dei clienti Per le sessioni Rescue con dispositivi Android sono disponibili i seguenti widget Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente B
69. i quali hai diritto ad accedere Zi Fai clic su Computer nella scheda Connessione su LAN per aprire l elenco dei computer accessibili sulla LAN r Nota Nella Console dei tecnici per Mac la funzione Connessione su LAN non disponibile Per connetterti a un computer della LAN devi disporre delle relative credenziali di accesso Gli amministratori con postazione di tecnico possono fare clic su Monitoraggio tecnici per visualizzare il desktop dei tecnici della propria organizzazione Per i dettagli vedi Monitoraggio del desktop di un tecnico alla pagina 27 Lal Fai clic su Avvia per attivare la sessione selezionata Se il pulsante Avvia inattivo visualizzato in grigio possibile che sia stato raggiunto il numero massimo di sessioni consentite dal proprio amministratore Vedi anche Impostazione di Rescue in modo da avviare automaticamente le sessioni alla pagina 15 2 Fai clic su Termina per terminare la sessione selezionata La connessione con il cliente verr chiusa Fai clic su Sospendi per mettere una sessione In sospeso Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Trasferisci Condivisione dello schermo Invita tecnico Collabora 2 Seleziona una sessione nella coda e fai clic su Trasferisci per trasferire la sessione a un tecnico disponibile Questa opzione disponibile solamente se il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto ha l autorizza
70. iavvio dalla Console dei tecnici o chiede al cliente di riavviare il computer Il tecnico disattiva la connessione LAN dal lato del cliente o il computer del cliente perde la connessione di rete Il tecnico A invita il tecnico B a collaborare in una sessione Il tecnico A trasferisce lo stato di Tecnico principale al tecnico B Il tecnico B restituisce lo stato di Tecnico principale al tecnico A In questo caso lo stato del tecnico B passa da Attivo a Collaborazione Il tecnico fa clic su Sospendi sessione su una sessione attiva Il tecnico fa clic su Trasferisci sessione su una sessione attiva 1 Il tecnico mette in sospeso la sessione 2 Il tecnico fa clic su Avvia sessione Il tecnico mette in sospeso la sessione Il tecnico fa clic su Trasferisci sessione Il tecnico mette in sospeso la sessione Il cliente riavvia il computer Il tecnico accetta un invito a collaborare facendo clic su Avvia sessione Il tecnico mette in sospeso la sessione facendo clic su Sospendi sessione Il tecnico fa clic su Avvia sessione per avviare nuovamente la sessione 101 102 Riconnessione In sospeso In sospeso Riconnessione Riconnessione Riconnessione Riconnessione Riconnessione Riconnessione Riconnessione Offline Rimossa dalla coda della Console dei tecnici Il tecnico mette in sospeso la sessione Il cliente chiude l applet Il tecnico mette in sospeso la sessione La LAN
71. iavvio dell applet Rescue come servizio di sistema Windows o daemon Mac Per accedere come un altro utente Windows o Mac devi riavviare l applet come servizio di sistema Windows o daemon Mac OS X Devi essere in una sessione attiva con un cliente privo di diritti amministrativi sull host Devi essere in grado di inserire le credenziali di Amministratore 1 Nell area di lavoro della Console dei tecnici seleziona la scheda Desktop del cliente la scheda che si usa per avviare il controllo remoto e la visualizzazione del desktop 2 Nei campi Nome utente e Password inserisci credenziali di Amministratore valide per il dispositivo remoto Suggerimento Se nel campo Nome utente viene richiesto il nome del dominio i formati ammessi sono nome utente dominio e dominio nome utente 3 Fai clic su Riavvia applet come servizio di sistema Windows o daemon Mac OS X Copyright 2015 LogMeln Inc 49 Il registro di chat indica quando l applet del cliente stata avviata come servizio di sistema Windows o daemon Mac e si riconnessa 4 Avvia il controllo remoto 5 Disconnetti l utente corrente o passa tra gli utenti senza perdere la connessione al computer Suggerimento Per attivare la finestra di dialogo di accesso durante una sessione di controllo remoto utilizza la scelta rapida da tastiera Ctrl Alt Ins oppure fai clic sul pulsante Ctrl Alt Canc nella barra degli strumenti Controllo remoto Nota Rescue garantisce che il tec
72. ici fai clic su Avvia sessione di Gestione file AI cliente viene chiesto di accettare o rifiutare la richiesta di controllare il suo computer 2 Chiedi al cliente di accettare la richiesta Ha inizio la sessione di Gestione file 3 La barra degli strumenti Gestione file consente di effettuare operazioni con i file e le cartelle del cliente Tutte le altre schede dell area di lavoro rimangono disponibili 4 Per terminare la sessione di Gestione file fai clic sulla X rossa nella barra degli strumenti Gestione file La sessione di Gestione file termina ma la sessione rimane attiva Avvertenza Trasferendo la sessione o mettendola in sospeso si termina la sessione di Gestione file Esplorazione e ordinamento dei file con la Gestione file Le opzioni Esplora e Ordina sono accessibili tramite un menu a discesa nella barra degli strumenti Gestione file Per ogni opzione sono disponibili dei tasti di scelta rapida Nota file del computer host sono visualizzati nel riquadro di destra mentre quelli del computer client sono visualizzati a sinistra Usa il tasto di tabulazione per spostarti tra i due riquadri Opzione Scelta rapida Descrizione Aggiorna F5 Aggiorna le cartelle sia nel computer client che in quello host Su Tasto Backspace Passa alla directory superiore Copyright 2015 LogMeln Inc 55 Elenco unit Ctrl tasto Backspace Visualizza le unit principali disponibili nel computer selezionato Seleziona unit si
73. ile Copia Ctrl C Copia il file selezionato o la cartella selezionata dalla posizione corrente alla posizione selezionata Il file copiato o la 56 Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Opzione Icona Scelta rapida Sposta Ctrl X Sincronizza Ctrl S Replica Ctrl R Modifica dei file con Gestione file Descrizione cartella copiata si trover in entrambe le posizioni Taglia un file o una cartella dalla posizione corrente e lo sposta in una nuova posizione Il file spostato o la cartella spostata si trover solo nella nuova posizione Aggiorna le cartelle correnti di client e host in modo che i loro contenuti siano gli stessi file e le cartelle che esistono solo in un computer vengono copiati in modo normale Se entrambe le cartelle contengono uno o pi file che sono diversi nei dispositivi client e host verr copiata la versione pi recente Le cartelle devono essere aperte non semplicemente selezionate file e le cartelle che non esistono nella cartella di destinazione vengono copiati in modo normale file gi esistenti nella cartella di destinazione verranno trasferiti dalla cartella di origine Se la cartella di destinazione contiene un file o una cartella non esistente nell origine tale elemento verr eliminato molto utile se si aggiorna la cartella di origine e si desidera estendere le modifiche alla cartella di destinazione Le opzioni di modifica sono accessibili tra
74. ile Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a visualizzare le impostazioni di sistema La sessione deve essere Attiva Piattaforme supportate e Android 1 Nella scheda Informazioni sul sistema fai clic su Applicazioni 2 Per avviare un applicazione nel dispositivo del cliente fai clic su Avvia applicazione L applicazione viene eseguita nel dispositivo del cliente Disinstallazione di un applicazione da un dispositivo mobile Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a visualizzare le impostazioni di sistema La sessione deve essere Attiva Piattaforme supportate e Android 1 Nella scheda Informazioni sul sistema fai clic su Applicazioni Copyright 2015 LogMeln Inc 83 2 Per disinstallare un applicazione dal dispositivo del cliente fai clic su Disinstalla applicazione L applicazione viene disinstallata dal dispositivo del cliente Visualizzazione degli eventi recenti di un dispositivo mobile Logcat E possibile visualizzare gli eventi relativi alle applicazioni alla protezione e al sistema Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a visualizzare le impostazioni di sistema La sessione deve essere Attiva Piattaforme supportate e Android 1 Nella scheda Informazioni sul sistema fai clic su Logcat 2 Per visualizzare gl
75. ione Disinstallare un applicazione indesiderata Questa funzione attiva solamente se l elenco di AppChecker stato caricato nel Centro amministrativo in Impostazioni globali gt Impostazioni dispositivo mobile gt Caricamento dell elenco di AppChecker 1 Fai clic su Contrassegnata Nel dispositivo viene visualizzato l elenco di tutte le applicazioni contrassegnate 2 Seleziona l applicazione contrassegnata che desideri disinstallare e fai clic su Disinstalla applicazione 8 Nota Non possibile disinstallare dal dispositivo le applicazioni predistribuite In questo caso viene visualizzato il pulsante Disinstalla aggiornamenti Vengono eliminati cos gli ultimi aggiornamenti dell applicazione interessata Copyright 2015 LogMeln Inc 73 74 Opzione Descrizione Inviare URL per applicazione mancante Nel dispositivo viene visualizzato l elenco di tutte le applicazioni mancanti 1 Nella finestra Applicazioni fai clic su Mancante 2 Seleziona l applicazione mancante con la quale desideri assistere il cliente e fai clic su Invia URL L URL predefinito per questa applicazione nel Centro amministrativo di LogMeln Rescue viene inviato al dispositivo del cliente Suggerimento Per esempio puoi inviare l URL dell app in Google Play per rendere pi semplice al cliente l installazione dell app mancante Come terminare processi selezionati e applicazioni in corso I tecnici possono terminare app
76. ione Metodi di connessione e SMS 86 Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente e Codice PIN e Link e strumento di messaggistica e E mail Suggerimento Per informazioni dettagliate sul processo di avvio di una sessione di supporto remoto su dispositivi iOS vedi LogMeln Rescue Step by Step Connection Guide Guida passo passo alla connessione in LogMeln Rescue solo in inglese Scheda Click2Fix La scheda Click2Fix offre ai tecnici un set di strumenti per analizzare e risolvere i problemi pi frequenti dei dispositivi mobili dei clienti Per le sessioni Rescue con dispositivi iOS sono disponibili i seguenti widget Barra delle informazioni e Visualizzazione di informazioni di base sul dispositivo e segnalazione barra degli avvisi di problemi o richieste di intervento importanti Rete mobile Visualizzazione delle informazioni sulla rete mobile Push di impostazioni APN predefinite Sistema Visualizzazione delle informazioni di base sul dispositivo del cliente Collegamenti Web Push di icone che offrono al cliente accesso diretto a contenuti Web dalla pagina Home del dispositivo Batteria Visualizzazione delle informazioni sulla batteria Connessioni Visualizzazione delle connessioni Bluetooth GPS e Wi Fi del dispositivo URL diretto Invio ai clienti di URL predefiniti o personalizzati che si aprono automaticamente Processi Visualizzazione di quanta memoria disponibile sia utilizzata per i processi e le ap
77. ione disponibile solo se abilitata a livello di Gruppo di tecnici nel la Chat Centro amministrativo w Customer Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Chattare Le comunicazioni non sono visibili al cliente La chat di collaborazione privatamente coni disponibile anche se la chat con il cliente disattivata a livello di Gruppo di Tecnici collaboratori tecnici v Customer v Collaborating Technicians a Abraham Technician v Mettere in sospeso Quando il tecnico principale mette in sospeso la sessione questa viene messa la sessione in sospeso per tutti i partecipanti Questa funzione disponibile solo se abilitata a livello di Gruppo di tecnici nel Centro amministrativo Terminare la La sessione termina per tutti i partecipanti sessione Funzioni a disposizione del Tecnico collaboratore Durante una Sessione di collaborazione il Tecnico collaboratore pu compiere le seguenti azioni Accettare l invito ad Una volta accettato il ruolo di Tecnico principale il tecnico ottiene tutte assumere il ruolo di Tecnico le funzioni a disposizione del Tecnico principale principale v Customer v Collaborating Technicians John Doe a Abraham Technician 6 21 PM Incoming collaboration session from John Doe Chattare privatamente con Le comunicazioni non sono visibili al cliente La chat di collaborazione i Tecnici collaboratori disponibile anche se la chat con il cliente disattivat
78. ioni di privacy A questo punto puoi guidare il cliente nella modifica delle impostazioni richieste Tasti di scelta rapida per smartphone Le seguenti scelte rapide da tastiera sono utili nelle sessioni remote con dispositivi non simulati 70 Tasti di scelta rapida per Android F2 F3 F6 FZ Impostazioni gt Informazioni su rete e wireless Impostazioni gt Informazioni su telefono Impostazioni gt Scheda SD e memoria gt Ripristino dati di fabbrica Google Play Store Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente 8 Nota Alcuni dispositivi Android non supportano i tasti di scelta rapida Tasti di scelta rapida per BlackBerry F1 F2 F3 F4 F5 F6 Tasto Invia Tasto Menu Trackball Tasto ESC Tasto Fine Opzioni Gestione delle impostazioni in un dispositivo mobile Gestione delle impostazioni in un dispositivo mobile con Click2Fix Widget specifici sulla scheda Click2Fix forniscono ai tecnici una soluzione rapida e semplice per gestire impostazioni sul dispositivo mobile del cliente Il G ruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a utilizzare Click2Fix per mobile La sessione deve essere Attiva Push delle impostazioni APN a un dispositivo mobile Questa funzione attiva solamente se le impostazioni sono definite nel Centro amministrativo 1 Fai clic sulla scheda Click2Fix Appaiono i widget di Click2Fix Nel widget R
79. issa aaa ilo Ran Anal anne ira 62 Distribuzione della Calling Card RESCUE ii 62 Distribuzione della Calling Card al computer di UN Cliente 62 Supporto di dispositivi MObili vcrrrrrrrrrrrcececececeesecesesesessesesseseseseseneeeezezesioneneone00000000 64 LogMeln Rescue Mobile E PRO E a e Connessione a un dispositivo MOD IE ii 66 Avvio di una sessione Mobile CON SMS 66 Avvio di una sessione mobile con codice PIN iiiii 67 Avvio di una sessione mobile con link e strumento di MessaggisStiCa iii 67 L esperienza del cliente con l applet MODIIEG ii 68 Controllo di un dispositivo Mobile aE a AAA A EA RN Nea 68 Avvio del controllo remoto da CliCK2FiX ii 69 Avvio del controllo remoto dal display del cliente se sesssseeesesseserseesseresteresrsresrsresrssesrssesrssesresssnnrenrersntsrsseseee 69 QuickNav Accesso rapido a destinazioni specifiche di un dispositivo MODIIE iiinn 70 Tasti di scelta rapida per sMartphone iii 70 Gestione delle impostazioni in un dispositivo MODIIE iiiiii 71 Gestione delle impostazioni in un dispositivo Mobile CON CliCK2FiX iiiii 71 Invio di impostazioni a un dispositivo mobile dalla Configurazione del dispoSitiVO nn 75 Gestione di file in un dispositivo MODILE ii ne 76 Le informazioni di sistema dei dispositivi mobili
80. ivit sessioni attive nel Centro amministrativo Ad esempio a un minuto Il tecnico rimuove il focus dalla Console dei tecnici durante la collaborazione Collaborazione Il tecnico avvia la sessione nella Console dei tecnici Il tecnico A invita il tecnico B a collaborare in una sessione Il tecnico A chiude la sessione in qualit di tecnico principale oppure il cliente chiude la sessione Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Collaborazione In sospeso Il tecnico fa clic su Sospendi sessione durante la collaborazione Collaborazione Rimossa dalla coda della i ico A invita il nico B Il rare in un Console dertecniei Il tecnico ta il tecnico B a collaborare in una sessione Il tecnico A fa clic su Rimuovi tecnico per rimuovere il tecnico B In questo caso la sessione viene rimossa dalla coda nella Console dei tecnici del tecnico B Sellabetazione Ativa Il tecnico A invita il tecnico B a collaborare in una sessione Il tecnico A trasferisce lo stato di Tecnico principale al tecnico B Il tecnico B accetta lo stato di Tecnico principale facendo clic sul pulsante verde lampeggiante Accetta stato di Principale sopra il suo Registro di chat Riavvio Attiva Il computer del cliente viene riavviato dal tecnico o dal cliente Riavvio Chiusa 7 ETIENNE 7 Il tecnico A invita il tecnico B a collaborare in una sessione Uno dei tecnici riavvia il computer del cliente Il Tec
81. ktop Rimuovere un Fai clic sulla X vicina al nome del tecnico collaboratore Tecnico collaboratore dalla e sessione v Collaborating Technicians John Doe Lu Customer 00 14 amp Abraham Technician DEI rr Remove Technician itop 3 08 PM Connecting to control fdev Modificare le Fai clic sul nome di un tecnico collaboratore per modificarne le autorizzazioni autorizzazioni Copyright 2015 LogMeln Inc 45 46 Condividere il proprio schermo con il cliente Invitare altri tecnici v Customer 3 08 PM Connecting app01 3amlabs net 3 08 PM Connected Diffie Hellman 2048 AES256 GCM SHA38 3 08 PM Switched to 3 09 PM Transferring 3 09 PM Connecting app01 3amlabs net 3 09 PM Connected Diffie Hellman 2048 AES256 GCM SHA38 3 09 PM Switched to 3 13 PM Connecting app01 3amlabs net 3 13 PM Connected Diffie Hellman 2048 MESHA Questa funzione disponibile solo se abilitata a livello di Gruppo di tecnici nel Chat Remote Control Desktop Viewing Screen Sharing Send Files Receive Files Manage Files File Manager panel Reboot Script Deployment Calling Card Deployment Close Centro amministrativo v Customer v Collaborat amp Abraham Technician v Il tecnico principale pu invitare altri tecnici interni o esterni a seconda delle autorizzazioni impostate nel Centro amministrativo v Customer Attivare disattivare Questa funz
82. l passo passo 31 mobile QuickNav 70 scelte rapide da tastiera 70 modifica in linea della coda 18 monitoraggio dei tecnici passo passo 27 110 P passaggio tra le sessioni 19 Pausa streaming 94 personalizzazione avvisi acustici 14 colonne dell elenco delle sessioni 18 contenuto dei campi personalizzati 18 protezione panoramica 6 puntatore laser 53 R Registrazione delle schermate 94 registrazione delle sessioni 54 requisiti di sistema 9 riavvio 60 risoluzione 50 risposte predefinite 24 risposte predefinite e URL predefiniti 24 esportazione 25 importazione 25 S schermo intero 50 script 61 installazione in remoto 62 modifica e creazione 61 Servizio di sistema Windows 49 sessione cronologia 27 note 27 partecipazione 28 registri 27 sincronizza Appunti 53 sincronizzazione degli Appunti 53 Sospendi sessione 94 sospensione 20 sospensione di una sessione 20 spostamento di file da un computer all altro 56 supporto di dispositivi mobili 64 T Task Manager 52 Task Manager di Windows 52 Termina sessione 94 tornare a visualizzare la sessione di controllo remoto nella finestra principale 50 Tracciamento multi oggetto 94 trasferimento di una sessione 20 Trasferisci sessione 94 Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Indice U V URL predefiniti 24 visualizza la sessione in un altra finestra 50 aggiunta 24 visualizzare la sessione di controllo remoto in un altra finestra 50
83. l area della Chat fai clic sul pulsante Invia URL Viene visualizzato un menu con tutti gli URL predefiniti disponibili 2 Seleziona l URL predefinito da inviare al cliente Il testo della risposta selezionata appare nella casella di chat 3 Opzionale modifica il testo 4 Premi Invio o fai clic sul pulsante Invia L URL si apre nel browser predefinito del cliente Aggiunta di una Risposta predefinita o di un URL predefinito individuale 1 Nel menu Strumenti seleziona Gestione risposte predefinite La scheda Gestione risposte predefinite viene visualizzata nell area di lavoro della Console dei tecnici 2 Nella scheda Risposte predefinite o URL predefiniti fai clic su Aggiungi nuovo Viene visualizzato il modulo Aggiungi nuova risposta predefinita 3 Assegna alla risposta o all URL un breve Nome 4 Inserisci il testo della risposta o l indirizzo URL nella casella Contenuto Il contenuto solo testo La formattazione non disponibile Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente 8 Nota Puoi anche immettere un indirizzo FTP 5 Fai clic su Salva Le Risposte predefinite e gli URL predefiniti possono essere inviati tramite il pannello di Chat Esportazione di Risposte predefinite e URL predefiniti Un amministratore o un tecnico pu creare una serie di risposte e URL standard ed esportarli in un file XML I tecnici potranno quindi importare tali risposte e URL nelle loro Console dei tecnici
84. la batteria vengono attivati dalle seguenti impostazioni hardcoded Carica della batteria Molto bassa lt 20 Temperatura della batteria Surriscaldamento gt 55 gradi Celsius AppChecker All avvio di una sessione con un dispositivo Android o BlackBerry la Console dei tecnici esegue un controllo delle app in base ai parametri impostati in un file XML caricato nel Centro amministrativo Copyright 2015 LogMeln Inc 77 78 Controllo firmware All avvio di una sessione con un dispositivo Android BlackBerry o iOS la Console dei tecnici esegue un controllo automatico del firmware del dispositivo in base alle propriet del sistema operativo definite in un file caricato nel Centro amministrativo Il file pu contenere anche un URL del firmware corrente Informazioni sulla rete mobile Per i dispositivi Android BlackBerry e iOS i tecnici possono visualizzare le informazioni sulla rete del dispositivo del cliente A seconda della piattaforma queste possono includere e Operatore di origine e Operatore in roaming e Tipo di connessione e Potenza del segnale La Potenza del segnale dipende dalle seguenti impostazioni hardcoded Alta 90 dBm Media 100 91 dBm Bassa 110 101 dBm Molto bassa 111 dBm e inferiore Informazioni di sistema Per i dispositivi Android BlackBerry e iOS i tecnici possono visualizzare le informazioni di sistema di base del dispositivo del cliente A seconda della pi
85. la condivisione dello schermo Il pulsante Termina disponibile al cliente solamente in modalit Schermo intero Collaborazione con altri tecnici La Collaborazione tecnici Come invitare un tecnico interno a collaborare Con la Collaborazione tecnici pi tecnici possono fornire simultaneamente supporto allo stesso cliente I tecnici possono migliorare la risoluzione dei problemi invitando in una sessione Attiva altri tecnici online e disponibili della propria organizzazione Rescue 42 Requisiti e Il cliente deve avere l applet Rescue o la Calling Card in esecuzione e La sessione deve essere Attiva e L opzione Invia inviti a collaborare deve essere abilitata a livello di Gruppo di tecnici nel Centro amministrativo Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente 1 Nell elenco delle sessioni seleziona la sessione attiva alla quale invitare un altro tecnico 2 Nella barra degli strumenti Sessione fai clic sul pulsante Invita tecnico e e Viene visualizzata la finestra di dialogo Invita tecnico 3 Nella finestra di dialogo Invita tecnico seleziona il tecnico che desideri invitare S Nota L elenco dei tecnici visibili nella finestra di dialogo Invita tecnico dipende dalle autorizzazioni concesse da un amministratore Rescue 3 P Promemoria La Collaborazione tecnici non intesa per essere utilizzata come strumento di incontro Per avere prestazioni ottimali la partecipazione va limitata a quattro
86. le informazioni sul sistema 2 Fai clic su Richiedi informazioni per recuperare i dati dal dispositivo del cliente AI cliente potrebbe venire chiesto di accettare o rifiutare la tua richiesta 3 A seconda del sistema operativo del cliente sono disponibili in sola visualizzazione le seguenti informazioni Android BlackBerry iOS Apple Primi 5 processi No No S Visualizzazione dei processi di sistema in esecuzione in un dispositivo mobile Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a visualizzare le impostazioni di sistema La sessione deve essere Attiva Piattaforme supportate e Android e BlackBerry e IOS 1 Nella scheda Informazioni sul sistema fai clic su Processi 2 Per recuperare i dati dal dispositivo del cliente fai clic su Richiedi informazioni sui processi AI cliente potrebbe venire chiesto di accettare o rifiutare la tua richiesta Vengono visualizzati tutti i processi in esecuzione nel dispositivo Terminazione di un processo in un dispositivo mobile Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a visualizzare le impostazioni di sistema La sessione deve essere Attiva Piattaforme supportate Android 1 Nella scheda Informazioni sul sistema fai clic su Processi 2 Per terminare un processo selezionato nel dispositivo del cliente fai clic su Termina processo Il processo viene terminat
87. li di accettarla 2 Utilizza la barra degli strumenti Controllo remoto per gestire la sessione Durante la visualizzazione del desktop alcune opzioni della barra degli strumenti sono disabilitate Tutte le altre schede dell area di lavoro rimangono disponibili 3 Per terminare la visualizzazione remota fai clic sulla X rossa nella barra degli strumenti Controllo remoto La visualizzazione del desktop termina ma la sessione rimane attiva diritti utente del cliente durante il controllo remoto Quando accedi al computer del cliente assumi i diritti di utente del cliente Di conseguenza sono possibili situazioni di supporto in cui l utente del dispositivo remoto non dispone dei diritti necessari per il supporto completo del computer Per risolvere questo problema puoi eseguire l applet Rescue come account di sistema locale del servizio di sistema Windows o come daemon Mac OS X La seguente tabella illustra quando questa funzionalit possa risultare utile Sistema operativo del cliente Diritti utente del cliente Windows 7 Vista Server 2008 Amministrativi con Controllo dell account utente UAC attivato Windows 7 Vista Server 2008 Non amministrativi Basato su Windows NT Amministrativi ma occorre selezionare gli utenti senza perdere la sessione attiva Basato su Windows NT Non amministrativi Mac OS X Amministrativi ma occorre selezionare gli utenti senza perdere la sessione attiva Mac OS X Non amministrativi R
88. lic su Avvia Lo stato del cliente diventa Attivo Avvio di una sessione mobile con codice PIN Per stabilire una connessione con un cliente usando il codice PIN segui questa procedura Il tecnico deve avere una licenza attiva per la funzione aggiuntiva Rescue Mobile Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione ad avviare sessioni private Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a utilizzare il Metodo di connessione con codice PIN 1 Nella barra degli strumenti Sessione fai clic su Nuova sessione Viene visualizzata la finestra Crea nuova sessione 2 Inserisci il nome del cliente o un altro identificativo nel campo Nome Tale nome sar usato per identificare la sessione nella scheda Sessioni attive e nell Elenco delle sessioni 3 Seleziona la scheda Codice PIN 4 Fai clic su Crea codice PIN Rescue genera un codice PIN a 6 cifre e lo visualizza nella finestra Genera nuova sessione e nel Registro di sessione 5 Chiedi al cliente di andare al sito di inserimento del codice PIN e Nei dispositivi con lapp Rescue Mobile l utente avvia lapp per visualizzare la schermata di immissione del PIN e Nei dispositivi senza lapp Rescue Mobile il PIN pu essere immesso nella pagina oty com o nella pagina rescuemobile com 6 Il cliente immette il PIN Il cliente clicca per scaricare l applet se non gi installata
89. licazioni e processi selezionati per liberare spazio in memoria e aumentare cos la performance 1 Fai clic sulla scheda Click2Fix Appaiono i widget di Click2Fix 2 Nel widget Processi fai clic su Mostra tutte le applicazioni Viene visualizzata la finestra Processi nella quale sono indicati tutti i processi e le applicazioni in corso sul dispositivo 3 Fai clic su Processi o Applicazioni in corsoper terminare un processo o un applicazione in esecuzione 4 Seleziona il processo o l applicazione che desideri terminare e fai clic su Termina selezionati Il processo o l applicazione viene terminato nel dispositivo del cliente Percorso rapido All apertura della schermata widget i tecnici sono in grado di visualizzare i cinque processi e le applicazioni in corso che occupano la maggior quantit di memoria Ecco tutto ci che un tecnico deve fare per terminare uno di questi processi o applicazioni 1 All apertura della schermata widget seleziona il processo o l applicazione da terminare 2 Fai clic suTermina selezionati Suggerimento possibile personalizzare le informazioni visualizzate nella finestraProcessi Per selezionare quali informazioni visualizzare nella finestra Processi fai clic destro sul titolo della tabella e scegli le categorie interessate Come aggiungere un account di posta elettronica I tecnici possono aggiungere nuovi account di posta elettronica all app di posta elettronica predefinita del di
90. lla Console dei tecnici 14 Cambiamento del colore della Console dei techici iiii 14 Impostazione degli avvisi aCUSTici m iene 14 Impostazione delle richieste di fine sessione e di diSCOnNnessione ssssesssressserssserrrsrresrereseeresseresrsresess 14 Impostazione di Rescue in modo da avviare automaticamente le SESSIONI in 15 Attivazione del Controllo OrtografiCO ssssessnnnnrriciiniiiareaiicnriraietnrredriei redressar aa taraa raaire riti 15 Gestione delle Sessioni cul Rari 15 La barra degli strumenti SESSIONE 15 Uso delle schede Coda per individuare le SESSIONI iii 17 Uso dell elenco delle sessioni per visualizzare le SESSIONI 17 Modifica dei campi nell elenco delle sessioni Passaggio tra pi sessioni attive Sospensione di una sessione Trasferimento di una sessione Comunicazione con i clienti n Il pannello di Chat della Console dei tecnici Risposte predefinite e URL predefiniti Invio di un file a un cliente Invio di un Sondaggio clienti Documentazione delle SESSIONI Mii iene Visualizzazione della cronologia delle sessioni Registro e NOte iii 27 Inserimento di note durante una SESSIONE iii 27 Monitoraggio del tecnici Ri 27 Monitoraggio del desktop di UN techiCO iiiii 27 Partecipazione alla sessione di un Tecnico Monitorato
91. lla barra degli strumenti Sessione fai clic sul pulsante Invita tecnico e qc Viene visualizzata la finestra di dialogo Invita tecnico 3 Nella finestra di dialogo Invita tecnico seleziona la scheda Esterno 4 Seleziona tra le opzioni di invito disponibili determinate dalle impostazioni effettuate nel Centro amministrativo Copyright 2015 LogMeln Inc 43 e Invita tecnico non in elenco e Invita tecnico approvato 3 Promemoria La Collaborazione tecnici non intesa per essere utilizzata come strumento di incontro Per avere prestazioni ottimali la partecipazione va limitata a quattro o cinque tecnici Le prestazioni dipendono dalla velocit e dalla potenza del dispositivo del cliente 5 Nella sezione Imposta autorizzazioni seleziona le autorizzazioni da concedere al Tecnico collaboratore 6 Nel campo Commento scrivi un messaggio per il Tecnico collaboratore 7 Fai clic su OK Viene visualizzato l Invito a tecnico esterno 8 Seleziona tra i metodi di connessione disponibili determinati dalle impostazioni effettuate nel Centro amministrativo e Codice PIN E mail e Link 9 La procedura per invitare un tecnico esterno simile a quella per avviare una nuova sessione necessario inviare il codice PIN l e mail o il link al tecnico esterno Per partecipare il tecnico esterno accetta l invito e scarica la Console dei tecnici Versione Collaborazione Non appena il tecnico esterno partecipa lo stat
92. meout Connessione Il download dell applet ha inizio Codice PIN In attesa dopo la generazione del codice PIN generato o o dopo che il cliente avvia la connessione su sessione su un canale canale avviata In entrata La sessione stata trasferita ma sinattess Attiva non ancora prelevata dal Attiva Timeout destinatario Questo lo stato visto i dal destinatario e In sospeso e Chiusa dal cliente in attesa e Chiusa e Riconnessione e Riavvio n n i Invito Il tecnico stato invitato a essuno Collaborazione collaborare in una sessione ma non i VON e Rimossa dalla coda della ha ancora accettato l invito 1 ne Console dei tecnici Les r non p Offline Il riavvio o la riconnessione NON Riavvio sinattesa riescono per pi di cinque minuti i 3 e Riconnessione In entrata o In uscita se lo Anche se la riconnessione non stato della sessione era In riesce e la sessione passa allo stato Ae ag Su entrata o In uscita prima il Non in linea la Console dei tecnici SO s tentativo di riavvio o tenta la riconnessione al computer riconnessione del del cliente Na i dispositivo del cliente e In sospeso se lo stato era In sospeso e Attiva e Timeout e Chiusa e Chiusa dal tecnico In sospeso La sessione era stata messa in Attiva Attiva SPRS e In entrata e Timeout e In uscita e Chiusa e Riconnessione In uscita e Riavvio e Riavvio e Offline e Riconnessione e Collaborazione Collaborazion
93. mite la barra degli strumenti Gestione file o facendo clic con il pulsante destro del mouse su un file Per ogni opzione sono disponibili dei tasti di scelta rapida Opzione Icona Scelta rapida Crea cartella Ctrl N Rinomina F2 Elimina Tasto Cancella Canc Selezione dei file con la Gestione file Descrizione Crea una nuova cartella nella posizione selezionata Consente di rinominare il file o la cartella selezionati Elimina il file o la cartella selezionati Le opzioni di selezione dei file sono accessibili tramite la barra degli strumenti Gestione file Per ogni opzione sono disponibili dei tasti di scelta rapida Copyright 2015 LogMeln Inc 57 Opzione Icona Seleziona file Deseleziona file Seleziona tutto Deseleziona tutto Inverti selezione Scelta rapida Descrizione nel tastierino Apre una finestra di dialogo che numerico consente di selezionare pi file nel tastierino Apre una finestra di dialogo che numerico consente di deselezionare i file selezionati CtritA Seleziona tutti i file nella posizione corrente Ctrl nel tastierino Deseleziona tutti i file nella posizione numerico corrente nel tastierino Inverte lo stato di selezione corrente gli numerico elementi selezionati vengono deselezionati e vengono selezionati gli elementi correntemente non selezionati Le Informazioni di sistema Dalla scheda Informazioni di sistema possibile esaminare dive
94. n alto a sinistra e Modifica della lingua con il Selettore della lingua e Modifica delle dimensioni dei caratteri su schermo Per maggiori informazioni sull installazione e personalizzazione di Instant Chat consulta la Guida alla personalizzazione e integrazione di LogMeln Rescue Rescue Customization and Integration Guide solo in inglese Copyright 2015 LogMeln Inc 39 Avvio dell applet Rescue durante Instant Chat Durante una sessione di Instant Chat la finestra di dialogo Modalit solo chat informa il tecnico che gli strumenti avanzati di Rescue possono essere attivati solo se il cliente ha l applet Rescue in esecuzione 1 Nella finestra di dialogo Modalit solo chat fai clic su Richiedi download Il cliente riceve un messaggio in cui gli viene chiesto di scaricare l applet Rescue facendo clic su un link nella casella di chat 2 Il cliente deve fare clic sul link e installare l applet L interfaccia di Instant Chat funziona ora come l applet Rescue completa Una volta che l applet in esecuzione il tecnico pu avviare il controllo remoto ed eseguire tutte le attivit che eseguirebbe normalmente tramite l applet Rescue L esperienza del cliente con la Calling Card 40 utile comprendere quale sia l esperienza del cliente durante una sessione di Calling Card Prima di iniziare la sessione il cliente pu scegliere un metodo di connessione usando il menu Connetti Codice PIN o Canale Il cliente pu anche modifica
95. na licenza attiva per la funzione aggiuntiva Rescue Mobile Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione ad avviare sessioni private Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a utilizzare il metodo di connessione tramite SMS 1 Nella barra degli strumenti Sessione fai clic su Nuova sessione Viene visualizzata la finestra Crea nuova sessione Inserisci il nome del cliente o un altro identificativo nel campo Nome Tale nome sar usato per identificare la sessione nella scheda Sessioni attive e nell Elenco delle sessioni Fai clic su Invia SMS Se il tecnico conosce la piattaforma del cliente pu anche scegliere di impostare manualmente la Piattaforma dispositivo usando l elenco a discesa nella finestra di dialogo Crea nuova sessione Il rilevamento manuale pu essere necessario se le impostazioni del browser locale impediscono il rilevamento automatico Viene visualizzata una casella di conferma con il numero di telefono e il codice PIN che stato inviato al cliente nell SMS messaggio di testo Il cliente apre l SMS Il cliente clicca per scaricare l applet se non gi installata Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente 8 Nota La procedura di download pu variare a seconda del sistema operativo del cliente 5 Preleva la sessione selezionandola nell elenco delle sessioni quindi fai c
96. na visualizzata vicino al nome del tecnico nell area di stato della Console che si trova nella parte superiore sinistra della Console dei tecnici In linea Un tecnico in linea pu accettare qualsiasi sessione consentita per il Gruppo di tecnici di appartenenza Assente Un tecnico pu impostare il proprio stato come Non al computer facendo clic sull icona In linea Mentre lo stato del tecnico Non al computer l icona che indica lo stato Non al computer lampeggia Fai clic sull icona Non al computer lampeggiante per tornare allo stato In linea Non possibile trasferire sessioni a un tecnico Non al computer tuttavia un tecnico in stato di Non al computer pu visualizzare tutte le sessioni presenti nella sua coda e prelevarne di nuove Gli amministratori possono impostare lo stato del tecnico in modo che passi automaticamente a Non al computer dopo un determinato periodo di inattivit a livello di sistema Occupato Un tecnico non pu impostare il proprio stato come Occupato Si tratta di un impostazione automatica controllata dall amministratore Rescue Gli amministratori possono impostare lo stato del tecnico in Copyright 2015 LogMeln Inc 13 modo che passi automaticamente a Occupato quando il tecnico raggiunge un dato numero di sessioni attive Non possibile trasferire sessioni a un tecnico Occupato tuttavia un tecnico in stato di Occupato pu visualizzare tutte le sessioni presenti nella sua coda e prelevarne
97. nd press Enter to send L area di registro mostra la conversazione della chat e anche altre attivit quali le variazioni di stato e i messaggi di connessione Casella di immissione del testo Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Pulsante Invia file Pulsante Invia URL Risposte predefinite Copyright 2015 LogMeln Inc v Jack Black LA Lx 1 37 PM Connecting to control app03 4 23 logmeinrescue com 212 118 234 148 443 1 37 PM Connected to Applet Elliptic Curve Diffie Hellman 2048 bits ECDHE RSA AES256 GCM SHA384 256 bits 4 37 PM Switched to P2P 4 38 PM John Doe How can I help you 4 38 PM Jack Black I need help with printing my presentation 1 38 PM John Doe OK let me see what I can do for you Type here and press Enter to send La casella di immissione del testo consente di digitare i messaggi e vedere quanto immesso prima di inviarlo al cliente Se la casella di immissione del testo non visibile la chat potrebbe essere disattivata per l account utilizzato per ulteriori informazioni rivolgersi al proprio amministratore 3 Fai clic sul pulsante Invia file per inviare un file al cliente Questa opzione non disponibile quando Instant Chat in modalit Solo chat o Consente di inviare un URL al cliente Inserisci l URL nel campo di immissione del testo e invialo al cliente facendo clic sul pulsante Invia URL Per le sessioni basate su applet il sito Web si ap
98. nico principale chiude la sessione durante il riavvio Riavvio Rimossa dalla coda della SEIN Consoled i tecnici LIMI tecnico A invita il tecnico B a collaborare in una sessione Il tecnico A principale riavvia il computer del cliente Il tecnico A rimuove il tecnico collaboratore B durante il riavvio Riavvio In uscita Il tecnico avvia una sessione Il tecnico fa clic su Trasferisci sessione Il tecnico riavvia il computer del cliente dopo che la sessione ha acquisito lo stato di In uscita Riavvio In sospeso i i i Il tecnico avvia la sessione nella Console dei tecnici Il tecnico mette in sospeso la sessione Il tecnico riavvia il computer del cliente dal lato dell applet Copyright 2015 LogMeln Inc 105 Riavvio In entrata i i Il tecnico avvia la sessione nella Console dei tecnici Il tecnico fa clic su Trasferisci sessione Il cliente riavvia il computer Riavvio Collaborazione i i i Il tecnico A avvia una sessione Il tecnico A fa clic su Invita tecnico Il tecnico B accetta l invito Il tecnico B riavvia il computer del cliente Dopo il riavvio lo stato del tecnico B passa da Riavvio a Collaborazione Riavvio In attesa Il tecnico avvia una sessione ma non la preleva dalla Console dei tecnici Il cliente riavvia il computer Chiusa Rimossa dalla coda della 2 2 Consol deiteeniei tecnico avvia la sessione nella Console dei tecnici Il cliente chiu
99. nico verr disconnesso al termine di ogni sessione nella quale abbia riavviato l applet come servizio di sistema Windows Al termine di ogni sessione di supporto il cliente dovr eseguire nuovamente l accesso al proprio account con diritti limitati che aveva in origine eliminando cos potenziali rischi per la sicurezza Visualizzazione del computer del cliente in modalit Schermo intero In modalit Schermo intero la schermata del cliente copre l intera area dello schermo del tecnico La modalit Schermo intero offre un esperienza pi realistica dando maggiormente la sensazione di essere fisicamente davanti al dispositivo del cliente e Nella barra degli strumenti Controllo remoto fai clic sul pulsante Schermo intero bi deri L interfaccia di LogMeln viene ridotta a icona e la schermata del computer host viene visualizzata su tutta l area del proprio schermo Rimane visibile solo la barra degli strumenti Controllo remoto e Per uscire dalla modalit Schermo intero fai nuovamente clic sul pulsante Schermo intero Suggerimento Per mantenere visibile la barra degli strumenti fai clic sull icona della Puntina nella versione a Schermo intero della barra degli strumenti Controllo remoto Visualizzazione di una sessione di controllo remoto in un altra finestra Visualizza la sessione in un altra finestra Aprendo una sessione di controllo remoto in una nuova finestra possibile visualizzare il computer del cliente in una finest
100. nistra Alt F1 Seleziona l unit disco da visualizzare nel riquadro sinistro della finestra Gestione file Seleziona unit destra Alt F2 Seleziona l unit disco da visualizzare nel riquadro destro della finestra Gestione file Vai alla cartella Ctrl G Apre una casella in cui possibile inserire il nome di una cartella o di una directory specifica che desideri visualizzare Ordina per nome Ctrl 1 Ordina i contenuti della directory in base al nome dei file Ordina per tipo Ctrl 2 Ordina i contenuti della directory in base al tipo dei file Ordina per dimensione Ctrl 3 Ordina i contenuti della directory in base alla dimensione dei file Ordina per data Ctrl 4 Ordina i contenuti della directory in base alla data dell ultima modifica dei file Mostra Seleziona Mostra cartelle per tutti gli utenti Mostra file nascosti e o Mostra file di sistema in qualsiasi combinazione Suggerimento Fai clic per passare tra l unit disco locale e quella remota nel pannello sinistro o destro della finestra di Gestione file la scelta rapida Alt 1 e Alt 2 Navigate v Edt QG Q Q 4 gt Local BG WIN7 4 Remote RESCUE IMAC1 2 Trasferimento dei file tra computer con la Gestione file Per trasferire i file da un computer all altro sufficiente selezionarli e trascinarli analogamente a quando si spostano da una cartella all altra Altrimenti possibile usare le opzioni disponibili nella barra degli strumenti Gestione f
101. non attiva Emetti avviso acustico quando un cliente invia un file Al verificarsi di ciascuno degli eventi selezionati viene emesso un avviso acustico 3 Fai clic su OK per applicare le impostazioni Impostazione delle richieste di fine sessione e di disconnessione possibile impostare la Console dei tecnici in modo che chieda conferma ogni volta che si termina una sessione con un cliente o ci si disconnette dalla Console dei tecnici 14 1 Nella Console dei tecnici seleziona Opzioni Si apre il menu Opzioni 2 Sono disponibili le seguenti opzioni Seleziona Richiedi prima di terminare la sessione perch venga richiesta conferma ogni volta che chiudi una sessione con un cliente Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente e Seleziona Richiedi prima di chiudere la Console perch venga richiesta conferma ogni volta che ti disconnetti dalla Console dei tecnici o la chiudi Impostazione di Rescue in modo da avviare automaticamente le sessioni possibile impostare tutte le sessioni con codice PIN o link in modo che passino direttamente dallo stato di Connessione allo stato di Attiva senza dover selezionare Avvia nella barra degli strumenti Sessione e Seleziona Opzioni gt Avvia automaticamente sessioni private in entrata Suggerimento Se l opzione disattivata l amministratore Rescue potrebbe aver impostato il comportamento predefinito nel Centro amministrativo Centro amministrativo gt Impost
102. nte di toccare OK 3 Il cliente inserisce il PIN Nota Sebbene l immagine della telecamera venga gi visualizzata sul dispositivo mobile del cliente non viene ancora inviata alla Console dei tecnici 4 Il cliente accetta il Contratto di licenza con l utente finale 92 Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Il tecnico fornisce supporto al cliente Preleva la sessione selezionandola nell elenco delle sessioni quindi fai clic su Avvia ORescue tuo Newsession DI i 5 Status Time Crane UTO Name 4 Session ID Channel Custom Field 1 Customer 1861574 Waiting 00 20 amp Y John Doe Example Corp Private code 703704 has been generated Viene avviata la sessione di supporto di Rescue Lens la telecamera del dispositivo del cliente invia al tecnico lo streaming video dal vivo Copyright 2015 LogMeln Inc 93 ORescue ho Newsessin DI un 32 Options Tools Name 4 Session ID Status Time Channel Custom Field 1 Customer 1861574 Active 00 45 8 3 John Doe Example Corp Session 1861574 ready Customer 00 45 Rescue Lens i2 History amp Notes 2 Fullscreen lt 100 A dI connect Camera stream successfully initiated Type here and press Enter to send Gestione di una sessione di Rescue Lens Cosa pu fare il tecnico Durante una sessione di Rescue Lens il tecnico pu compiere le seguenti azioni EA Promemoria Le funzioni
103. o della sessione passa a Collaborazione possibile trasferire le sessioni a un tecnico esterno tecnici non possono trasferire le sessioni a un tecnico esterno Per ricevere una sessione trasferita il tecnico deve fare parte della propria organizzazione Rescue e deve aver effettuato l accesso con una sottoscrizione a Rescue valida Partecipazione a una Sessione di collaborazione 44 Con la Collaborazione tecnici pi tecnici possono fornire simultaneamente supporto allo stesso cliente I tecnici possono migliorare la risoluzione dei problemi invitando in una sessione Attiva altri tecnici online e disponibili interni o esterni all organizzazione Rescue La collaborazione pu avvenire solo su invito In questa procedura si presuppone che un tecnico principale della tua organizzazione ti abbia invitato a partecipare a una sessione Gli amministratori possono invitare s stessi usando la funzionalit Monitoraggio tecnici Vedi Monitoraggio dei tecnici alla pagina 27 1 Nel tuo elenco delle sessioni vedi una sessione con lo stato Invito Seleziona la sessione 2 Nella barra degli strumenti Sessione fai clic su Avvia per accettare l invito e partecipare alla sessione 2 La sessione viene visualizzata come Collaborazione nell elenco delle sessioni 3 Ora puoi partecipare alla sessione Il tecnico principale ha il controllo finale sulle tue autorizzazioni durante la sessione Vedi Funzioni a disposizione del Tecnico collaborat
104. o nel dispositivo del cliente Visualizzazione dei servizi registrati in un dispositivo mobile Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a visualizzare le impostazioni di sistema Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente La sessione deve essere Attiva Piattaforme supportate e Android e BlackBerry libri di servizio e Non disponibile per iOS 1 Nella scheda Informazioni sul sistema fai clic su Servizi 2 Per recuperare i dati dal dispositivo del cliente fai clic su Richiedi informazioni sui servizi AI cliente potrebbe venire chiesto di accettare o rifiutare la tua richiesta Vengono visualizzati tutti i servizi registrati nel dispositivo Visualizzazione delle applicazioni installate in un dispositivo mobile Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a visualizzare le impostazioni di sistema La sessione deve essere Attiva Piattaforme supportate e Android e BlackBerry libri di servizio e Non disponibile per iOS 1 Nella scheda Informazioni sul sistema fai clic su Applicazioni 2 Per recuperare i dati dal dispositivo del cliente fai clic su Richiedi informazioni sulle applicazioni AI cliente potrebbe venire chiesto di accettare o rifiutare la tua richiesta Vengono visualizzate tutte le applicazioni installate nel dispositivo Avvio di un applicazione in un dispositivo mob
105. on Rescue Step by Step Connection Guide for LogMeln Rescue solo in inglese da offrire ai clienti per aiutarli nel processo di connessione L esperienza del cliente con l applet Rescue 38 Quando un tecnico avvia una normale sessione al cliente viene chiesto di installare nel suo computer questo piccolo file eseguibile Example Corp N Your desktop is being viewed by John Doe AAA 44 PM Connecting 2 45 PM Connecting 2 45 PM Connected A support representative will be with you shortly 2 45 PM Support session established with John Doe 2 45 PM John Doe Hi how mayIhelp you 2 45 PM Customer I m having trouble printing 2 45 PM John Doe Let me see what I can do for you 12 49 PM You have granted full permission to John Doe To revoke click the red X on the toolbar 2 49 PM Desktop Viewing started by John Doe Type here and press Enter to send Figura 1 Interfaccia standard dell applet Rescue Funzionalit offerte al cliente dall applet e Chat con il tecnico i tecnici e Visualizzazione di un dettagliato registro di sessione e Possibilit di concedere o negare al tecnico l autorizzazione ad eseguire determinate azioni e Invio di singoli file a un tecnico e Modifica delle dimensioni dei caratteri su schermo e Revoca delle autorizzazioni del tecnico quali quelle per il controllo remoto o la gestione dei file facendo clic sulla X grande nell angolo superiore sinistro e Possibilit di terminare una session
106. on devi attendere il caricamento dell elenco completo dei computer 4 Seleziona il computer a cui accedere e fai clic su Connetti Importante Se non disponi di diritti amministrativi ti viene richiesto di inserire le credenziali di accesso del computer a cui intendi accedere La sessione viene visualizzata nella Console dei tecnici con lo stato di Connessione L applet viene lanciata nel computer remoto e la sessione ha inizio Non necessario che il cliente consenta l accesso al computer ed pertanto possibile gestire il computer senza la sua interazione Informazioni tecniche per utenti esperti e Impostazioni Windows richieste e Nel firewall del cliente deve essere consentita la Condivisione file e stampanti e Accesso alla rete modello di condivisione e sicurezza per gli account locali deve essere impostato su Classico gli utenti locali effettuano l autenticazione come se stessi nel computer del cliente Pannello di controllo gt Sistema e sicurezza in Windows 7 gt Strumenti di amministrazione gt Criteri di sicurezza locali gt Criteri locali gt Opzioni di sicurezza gt Accesso alla rete Modello di condivisione e sicurezza per gli account locali e Sia il computer del tecnico che quello del cliente devono utilizzare un metodo di autenticazione NTLM compatibile Pannello di controllo gt Sistema e sicurezza in Windows 7 gt Strumenti di amministrazione gt Criteri di sicurezza locali gt Criteri locali gt Op
107. one per computer 12 In Windows Avvia l applicazione con pulsante Start di Windows con un collegamento sul desktop o in qualsiasi altro modo desideri Ti potrebbe venire richiesto di accedere al tuo account Rescue In tal caso inserisci la stessa combinazione di indirizzo e mail e password che usi per effettuare l accesso nel sito Web di LogMeln Rescue Su un Mac Avvia l applicazione da Launchpad o Finder gt Applicazioni In tal caso inserisci la stessa combinazione di indirizzo e mail e password che usi per effettuare l accesso nel sito Web di LogMeln Rescue Promemoria La Console dei tecnici utilizza la lingua impostata come preferita per Mac OS X Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Impostazione dell accesso in un clic all applicazione per computer possibile impostare Rescue in modo da memorizzare il nome utente e la password quando si esegue l accesso dall applicazione per computer Le autorizzazioni nella Console dei tecnici Le funzionalit disponibili e le azioni che si possono eseguire nella Console dei tecnici di LogMeln Rescue possono dipendere dalle autorizzazioni concesse dall amministratore Rescue dal tecnico collaboratore ed eventualmente dal cliente nel corso della sessione In caso di problemi relativi alle autorizzazioni rivolgiti a un amministratore Rescue o a un tecnico principale Gestione dello stato dei Tecnici Lo stato viene riportato nel registro e indicato da un ico
108. ontrollare il tastierino del dispositivo mobile Durante il controllo remoto dei dispositivi mobili sono disponibili le seguenti funzioni Android BlackBerry iOS Apple Lavagna S S S Puntatore laser S S S Cattura schermo S S S Registrazione delle S S No schermate 3 Fai clic su Termina nella barra degli strumenti Sessione per terminare la sessione Avvio del controllo remoto dal display del cliente Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a utilizzare la Visualizzazione classica per sessione Mobile 1 Nella scheda Display del cliente fai clic su Avvia sessione di controllo remoto per attivare il controllo remoto Se disponibile viene visualizzata la simulazione del dispositivo del cliente In caso contrario viene visualizzata la simulazione generica 2 Chatta con il cliente e controlla il dispositivo in remoto e Utilizza normalmente la tastiera del tuo computer e Utilizza il tuo mouse per controllare il tastierino del dispositivo mobile Durante il controllo remoto dei dispositivi mobili sono disponibili le seguenti funzioni Android BlackBerry iOS Apple Lavagna S S S Copyright 2015 LogMeln Inc 69 3 Android BlackBerry iOS Apple Puntatore laser S S S Cattura schermo S S S Registrazione delle S S No schermate Fai clic su Termina nella barra degli strumenti Sessione per terminare la sessione QuickNav
109. ore alla pagina 47 4 Per lasciare la sessione fai clic sulla X rossa nel pannello di Collaborazione nella parte superiore del pannello di Chat La sessione non termina il tecnico principale rimane Attivo Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Funzioni a disposizione del Tecnico principale durante la Collaborazione Durante una Sessione di collaborazione il Tecnico principale pu compiere le seguenti azioni Trasferire lo stato di Questa funzione disponibile solamente per i tecnici collaboratori all interno Tecnico principale della propria organizzazione Rescue tecnici collaboratori esterni non possono diventare tecnico principale Nell esempio che segue Chris Jones trasferisce lo stato di Tecnico principale a Sam Russel v Customer v Collaborating Technicians 3 John Doe MY Customer 11 00 a Abraham Technician v GI Chat wit Hand off Lead Statussktop 3 08 PM Connecting to control fdev Questa funzione disponibile solamente per i tecnici collaboratori all interno Annullare il trasferimento della propria organizzazione Rescue tecnici collaboratori esterni non possono diventare tecnico principale Nell esempio che segue Chris Jones annulla il trasferimento dello stato di Tecnico principale a Sam Russel v Customer v Collaborating Technicians LUI Customer 12 09 a Abraham Technician v x a Cancel Lead Status Hand off Customer Des
110. ount e mail seleziona Invia e mail tramite il client e mail predefinito di questo computer e Per inviare l e mail tramite Rescue seleziona Invia e mail per mio conto tramite i server LogMeln Rescue e inserisci un indirizzo e mail valido nel campo A e Peritecnici con la funzione aggiuntiva Mobile inoltre disponibile l opzione Questa e mail per un dispositivo mobile nel caso che il cliente utilizzi uno smartphone Se il tecnico conosce la piattaforma del cliente pu anche scegliere di impostare manualmente la Piattaforma dispositivo usando l elenco a discesa nella finestra di dialogo Crea nuova sessione Il rilevamento manuale pu essere necessario se le impostazioni del browser locale impediscono il rilevamento automatico Fai clic su Invia collegamento per e mail L e mail viene generata e inviata se si sceglie di inviarla tramite il sistema Rescue Chiedi al cliente di aprire il messaggio e di fare clic sul link o di incollarlo nel browser Il cliente vede una finestra di dialogo in cui gli viene richiesto di scaricare l applet Rescue Chiedi al cliente di scaricare l applet Il download dovrebbe durare dai 15 ai 30 secondi r Nota La procedura di download pu variare a seconda del sistema operativo e del browser del cliente Una volta completato il download chiedi al cliente di fare clic su Esegui per eseguire l applet Una volta installata l applet lo stato del cliente passa da Connessione a In attesa Preleva la ses
111. per l utente Operazioni pianificate Elenco delle cinque attivit pianificate eseguite per ultime come con la ultime 5 funzionalit Attivit pianificate di Windows Informazioni di sistema Processi Informazioni di sistema gt Processi fornisce informazioni sui processi in esecuzioni analogamente a Task Manager gt Processi di Windows Durante una sessione attiva fai clic su Richiedi informazioni sui processi per recuperare i dati relativi al dispositivo del cliente Informazioni di sistema Servizi Informazioni di sistema gt Servizi fornisce informazioni sui servizi registrati analogamente a Strumenti di amministrazione Servizi di Windows Durante una sessione attiva fai clic su Richiedi informazioni sui servizi per recuperare i dati relativi al dispositivo del cliente Informazioni di sistema Applicazioni Informazioni di sistema gt Applicazioni fornisce informazioni sui programmi installati analogamente a Pannello di controllo gt Installazione applicazioni di Windows Durante una sessione attiva fai clic su Richiedi informazioni sulle applicazioni per recuperare i dati relativi al dispositivo del cliente Informazioni di sistema Utente interattivo Informazioni di sistema gt Utente interattivo fornisce i dettagli dell account utilizzato dal cliente per accedere al dispositivo Questi includono informazioni sull utente il gruppo a cui l utente appartiene e i privilegi di cui dispone Durante una
112. personalizzato L URL personalizzato si apre automaticamente nel browser predefinito del dispositivo del cliente Invio di un URL predefinito 1 Fai clic sulla scheda Click2Fix Appaiono i widget di Click2Fix In URL diretto fai clic su Seleziona un altro URL predefinito Viene visualizzato l elenco di URL predefiniti Seleziona l URL desiderato e fai clic su Invia X Suggerimento Se l URL da inviare nell elenco Inviati di recente seleziona URL e fai clic su Invia L URL predefinito selezionato si apre automaticamente nel browser predefinito del dispositivo del cliente Push delle impostazioni di ottimizzazione della batteria Per Android e BlackBerry i tecnici possono effettuare il push delle impostazioni che contribuiscono a ottimizzare l utilizzo della batteria del dispositivo del cliente 1 Fai clic sulla scheda Click2Fix Appaiono i widget di Click2Fix Nel widget Batteria fai clic su Ottimizza l uso della batteria Viene visualizzata la finestra Ottimizza l uso della batteria Seleziona dalle azioni disponibili e fai clic su Applica impostazioni e Disattivazione del Wi Fi e Disattivazione del Bluetooth e Disattivazione del GPS e Modifica delle impostazioni di luminosit del display e Impostazione del timeout dello schermo Push delle impostazioni di connessione rapida I tecnici possono attivare e disattivare le connessioni Bluetooth GPS e Wi Fi dei dispositivi Android e BlackBerry
113. plicazioni in esecuzione E mail gt gt t gt i Mi Aggiunta di nuovi account e mail all app di posta elettronica predefinita Scheda Display del cliente Avvia sessione di controllo Visualizzazione e controllo del dispositivo del cliente A seconda delle remoto autorizzazioni durante il controllo di un iOS possono essere disponibili anche le seguenti funzioni e Chat e Lavagna e Puntatore laser Sessione di visualizzazione Visualizzazione del dispositivo del cliente A seconda delle del display autorizzazioni quando si visualizza un iOS possono essere disponibili anche le seguenti funzioni e Lavagna e Puntatore laser Copyright 2015 LogMeln Inc 87 Scheda Informazioni sul sistema Dashboard La scheda Dashboard fornisce accesso alle seguenti informazioni e Informazioni sul sistema SO modello dispositivo schermo dispositivo e Informazioni sulla memoria e Informazioni su rete e wireless e Informazioni su batteria e consumo elettrico e Informazioni sullo spazio di archiviazione e Processi primi 5 per CPU Processi Visualizzazione dei processi in esecuzione nel dispositivo del cliente Scheda Configurazione del dispositivo e Impostazioni e mail e Impostazioni di ActiveSync per Exchange e Impostazioni APN e Impostazioni codice e Impostazioni di restrizione e Impostazioni Clip web e Impostazioni Wi Fi Cronologia note Aggiunta modifica di note Inserimento di note durante una sessione e salvat
114. possono essere ordinati in base al nome alla data all origine all utente e al computer Durante una sessione attiva fai clic su Richiedi informazioni del visualizzatore eventi per recuperare i dati relativi al dispositivo del cliente Riavvio del dispositivo di un cliente 60 Fai clic sulla scheda Riavvio per accedere alle opzioni di riavvio del dispositivo del cliente durante una sessione remota Nota Questa funzione disponibile solo se abilitata a livello di Gruppo di tecnici nel Centro amministrativo Opzione di Riavvio Riavvio normale e riconnessione Descrizione Tutte le applicazioni sul dispositivo del cliente vengono chiuse in modo ordinato e il dispositivo viene riavviato Il cliente dovr immettere eventuali password hardware o di altro tipo dopodich la sessione di supporto verr ripresa Durante questo processo lo stato della sessione viene visualizzato come Riavvio Riavvio in modalit provvisoria e riconnessione Riavvio di emergenza e riconnessione Richiedi credenziali Windows Il computer del cliente viene riavviato in modalit provvisoria con le funzionalit di rete attivate La modalit provvisoria una modalit di caricamento speciale di Windows che pu essere utilizzata quando si verifica un problema critico per il sistema che interferisce con il normale funzionamento di Windows Le applicazioni e gli altri processi in corso non vengono chiusi in modo normale ed pos
115. posta elettronica predefinita sono elencati nel widget Fai clic sull occhio vicino all account per visualizzarne i parametri di configurazione Le informazioni sul sistema mobile nella scheda Informazioni sul sistema Visualizzazione delle informazioni di sistema generali di un dispositivo mobile Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a visualizzare le impostazioni di sistema La sessione deve essere Attiva 1 Nella scheda Informazioni sul sistema fai clic su Dashboard Viene visualizzata la Dashboard delle informazioni sul sistema 2 Fai clic su Richiedi informazioni per recuperare i dati dal dispositivo del cliente AI cliente potrebbe venire chiesto di accettare o rifiutare la tua richiesta 3 A seconda del sistema operativo del cliente sono disponibili in sola visualizzazione le seguenti informazioni Android BlackBerry iOS Apple Informazioni di sistema S S S Sistema operativo S S S Percorso browser predefinito No No No Modello dispositivo S S S Schermo dispositivo S S S PIN dispositivo No S No Opzioni internazionali e Fuso orario No S No Visualizzazione delle informazioni sulla CPU di un dispositivo mobile Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a visualizzare le impostazioni di sistema La sessione deve essere Attiva 1 Nella scheda Informazioni sul sistema fa
116. pporto deve avere l autorizzazione a sospendere le sessioni Una sessione pu rimanere In sospeso per 14 giorni 1 Nell elenco delle sessioni seleziona la sessione da mettere in sospeso 2 Fai clic sul pulsante Sospendi u La sessione rimane nell elenco delle sessioni con lo stato In sospeso Suggerimento Il timer della sessione visualizza il Tempo in sospeso e il Tempo totale cumulativo della sessione Quando si mette un cliente In sospeso eventuali sessioni di controllo remoto attive vengono chiuse Per ripristinare la sessione selezionala e fai clic su Avvia Nota possibile avere fino a dieci sessioni attive contemporaneamente Dal momento che le sessioni In sospeso non vengono considerate come Attive la funzionalit di sospensione offre flessibilit nella gestione di pi sessioni Trasferimento di una sessione Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a trasferire le sessioni 1 Seleziona la sessione desiderata nell elenco delle sessioni e fai clic su Trasferisci Viene visualizzata la finestra Trasferisci sessione 2 Nel campo Immetti commento inserisci informazioni utili per il tecnico a cui stai trasferendo la sessione 3 Utilizza la casella Cerca per individuare il membro dell organizzazione a cui desideri trasferire la sessione Puoi selezionare tutti i membri dell organizzazione visualizzati in grassetto gt Nota L elenco dei membri
117. ra secondaria al di fuori dello spazio di lavoro principale della Console dei tecnici e Nella barra degli strumenti Controllo remoto fai clic sul pulsante Visualizza la sessione in un altra finestra nella scheda Desktop del cliente Customer Desktop File Manager Lo schermo del cliente viene rimosso dalla Console dei tecnici e visualizzato in un altra finestra Tale finestra pu anche essere spostata in un altro monitor 50 Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente e Un altro modo per visualizzare la sessione in un altra finestra consiste nel trascinare la scheda Desktop del cliente fuori dalla finestra principale e Per tornare a visualizzare la sessione nella Console dei tecnici fai clic sul pulsante Torna a visualizzare la sessione nella finestra principale vicino alla scheda Desktop del cliente o nell altra finestra Customer Desktop File Manager e Per avviare sempre tutte le sessioni di controllo remoto in un altra finestra seleziona Opzioni gt Avvia le sessioni in un altra finestra Modifica delle dimensioni dello schermo durante il controllo remoto possibile visualizzare lo schermo del cliente nella maniera che si trova pi confortevole 1 Nella barra degli strumenti Controllo remoto fai clic sul pulsante Impostazioni di visualizzazione 2 Seleziona l impostazione appropriata e Dimensioni reali Seleziona Dimensioni reali per visualizzare lo schermo host esattamente come appare all utente del
118. rchi e marchi registrati appartengono ai rispettivi proprietari Questa pubblicazione pu contenere marchi e marchi di servizio di terze parti che appartengono ai rispettivi proprietari Tali marchi possono essere registrati e o utilizzati negli Stati Uniti e in altri Paesi del mondo Tali marchi di terzi includono a titolo esemplificativo Blackberry Windows Apple iPhone iPod touch iTunes App Store e i relativi marchi nomi e loghi Tali marchi di terze parti sono rispettivamente di propriet di Research In Motion Limited Microsoft Corporation e Apple Inc e sono registrati e o utilizzati negli Stati Uniti e in altri Paesi del mondo LE SPECIFICHE E LE INFORMAZIONI RELATIVE AI PRODOTTI E AI SERVIZI DESCRITTI IN QUESTO MANUALE SONO SOGGETTE A MODIFICHE SENZA PREAVVISO TUTTE LE AFFERMAZIONI INFORMAZIONI E RACCOMANDAZIONI CONTENUTE IN QUESTO MANUALE SI RITENGONO ACCURATE TUTTAVIA VENGONO PRESENTATE SENZA ALCUN TIPO DI GARANZIA ESPLICITA O IMPLICITA GLI UTENTI DEVONO ASSUMERSI LA PIENA RESPONSABILIT PER L USO DEI PRODOTTI E DEI SERVIZI LA LICENZA E LA GARANZIA LIMITATA SUI PRODOTTI E SERVIZI SONO DESCRITTE NELLA SEZIONE TERMINI E CONDIZIONI DEL SITO WEB DI LOGMEIN E SONO INSERITE NEL PRESENTE DOCUMENTO TRAMITE QUESTO RIFERIMENTO Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Indice A accesso ai computer della rete 34 accesso in assenza di operatore avvio di una sessione 37 gestione computer 37 informazioni su 3
119. re automaticamente nel computer del cliente Per l Instant Chat in modalit Solo chat il cliente deve fare clic su un link Vedi Risposte predefinite e URL predefiniti alla pagina 24 Consente di scegliere da un elenco di messaggi e URL utilizzati di frequente Vedi Risposte predefinite e URL predefiniti alla pagina 24 23 Risposte predefinite e URL predefiniti 24 Una Risposta predefinita o un URL predefinito una stringa di testo o un URL che il tecnico pu inviare al cliente Risposte predefinite e URL predefiniti consentono di risparmiare tempo e operazioni di digitazione Con la funzione Invia URL si possono anche inviare indirizzi FTP Invio di una Risposta predefinita Durante una sessione attiva possibile inviare una risposta predefinita a un cliente in qualsiasi momento 1 Nell area della Chat fai clic sul pulsante Risposta predefinita Viene visualizzato un menu con tutte le risposte predefinite disponibili 2 Seleziona la risposta predefinita da inviare al cliente Il testo della risposta selezionata appare nella casella di chat 3 Opzionale modifica il testo 4 Premi Invio o fai clic sul pulsante Invia La risposta viene inviata al cliente Invio di un URL predefinito Durante una sessione attiva possibile inviare un URL predefinito a un cliente in qualsiasi momento Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a inviare URL 1 Nel
120. re le impostazioni proxy facendo clic sul menu Impostazioni Connection Settings Help Connect to Remote Support To contact a technician please fill in all fields below and select Connect Name Custom field 1 a Custom field 2 b LogMeln Pro joinime Cubby Figura 3 Interfaccia standard di Calling Card Rescue prima della connessione Durante una sessione di Calling Card il cliente ha a disposizione le seguenti funzionalit e Chat con il tecnico i tecnici e Visualizzazione di un dettagliato registro di sessione e Possibilit di concedere o negare al tecnico l autorizzazione ad eseguire determinate azioni e Invio di singoli file a un tecnico o al Tecnico principale durante una Sessione di collaborazione e Modifica delle dimensioni dei caratteri su schermo e Possibilit di terminare il Controllo remoto facendo clic sulla grande X in alto a sinistra e Possibilit di terminare una sessione facendo clic sulla piccola X in alto a destra e Visualizzazione di un breve file della Guida Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Settings Help LogMeln O Rescue You are chatting with John Doe M Connecting 3 03 PM Connected A support representative will be with you shortly M Support session established with John Doe M Customer Hi M John Doe How can I help you LogMelIn Pro joinime Cubby Figura 4 Interfaccia standard di Calling Card Rescue durante la
121. re se un file inviato al dispositivo di un cliente sia stato modificato e Nessun file viene installato in modo permanente sul computer del cliente all avvio della sessione viene scaricata una piccola applet che viene poi rimossa al termine della sessione L unica eccezione costituita dall applicazione Calling Card Rescue Per maggiori informazioni consulta il White paper sull architettura di LogMeln Rescue LogMeln Rescue Architecture Whitepaper Rescue in ambiente multilingue Lingue supportate Il sito Web di LogMeln Rescue la Console dei tecnici il Centro amministrativo le Guide per l utente l applet Mobile per BlackBerry e il modulo di immissione del codice PIN in www LogMeln123 com sono disponibili nelle seguenti lingue de Tedesco it Italiano en Inglese lja Giapponese nl Olandese es Spagnolo fr Francese pt br Portoghese Brasile 6 Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente 8 Nota La Console dei tecnici disponibile anche in cinese sia zh TW che zh coreano ko e thai th L applet Rescue per PC e Mac le app per dispositivi mobili la Calling Card e l interfaccia di Instant Chat sono disponibili nelle seguenti lingue ar Arabo bg Bulgaro cz Ceco da Danese de Tedesco el Greco en Inglese es Spagnolo fi Finlandese fr Francese he Ebraico hr Croato hu Ungherese it Italiano
122. re sullo schermo Con i dispositivi supportati i tecnici possono anche avviare una sessione di controllo remoto 65 Widget Note QuickNav Per Android puoi accedere rapidamente a destinazioni specifiche del dispositivo mobile del cliente URL diretto Per Android BlackBerry e iOS puoi inviare URL predefiniti o personalizzati che si aprono automaticamente nel dispositivo E mail Per Android puoi visualizzare le informazioni relative alla configurazione degli account di posta elettronica definiti nell app di posta elettronica predefinita del dispositivo del cliente Puoi anche aggiungere nuovi account Per iOS puoi aggiungere nuovi account di posta elettronica all app di posta elettronica predefinita del dispositivo del cliente Applicazioni Per Android puoi visualizzare e gestire applicazioni mancanti e indesiderate contrassegnate Processi Per Android puoi visualizzare i processi e le applicazioni in esecuzione sul dispositivo e verificare la quantit di memoria utilizzata Puoi anche terminare processi selezionati e applicazioni in corso 9 Promemoria Le funzionalit disponibili e le azioni che si possono eseguire dipendono dalle autorizzazioni concesse dall amministratore Rescue Se un particolare widget disattivato visualizzato in grigio potresti non disporre dell autorizzazione a utilizzarlo Connessione a un dispositivo mobile Avvio di una sessione mobile con SMS 66 Il tecnico deve avere u
123. requenza salvandoli come preferiti Fai clic sull asterisco vicino allo script per salvarlo come preferito Lo script viene visualizzato nell elenco Script preferiti Copyright 2015 LogMeln Inc 61 Lu Customer 52 52 Customer Desktop File Manager System Info Reboot Scripts Unattended Access Favorite Scripts Windows Script Useful Script1 Useful Script 2 Search scripts possibile salvare fino a cinque script nell elenco Script preferiti Distribuzione di uno script Per distribuire uno script durante una sessione attiva segui questa procedura L opzione Distribuzione di script deve essere abilitata a livello di Gruppo di tecnici nel Centro amministrativo 1 Fai clic sulla scheda Script Viene visualizzato l elenco degli script disponibili 2 Seleziona lo script che desideri distribuire 3 Fai clic su Distribuisci Lo script viene distribuito ovvero installato in remoto 5 Promemoria Inoltre l esecuzione manuale di uno script incorporato richiede l impostazione dell autorizzazione Esegui script incorporati nel Centro amministrativo Gli script incorporati sono configurati dagli amministratori nel Centro amministrativo Distribuzione della Calling Card Rescue Distribuzione della Calling Card al computer di un cliente Dalla Console dei tecnici possibile installare la Calling Card nel PC del cliente Requisiti e Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto dev
124. rry iOS Apple Informazioni sulla batteria S S S Alimentazione S S S Stato di carica S S S Carica restante Durata S S S Tensione S S No Consumo batteria corrente No No No Consumo batteria medio No No No Temperatura S S No Composizione chimica S No No Stato di carica del backup No No No Visualizzazione delle informazioni sulla memoria di un dispositivo mobile Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a visualizzare le impostazioni di sistema La sessione deve essere Attiva 1 Nella scheda Informazioni sul sistema fai clic su Dashboard Viene visualizzata la Dashboard delle informazioni sul sistema 2 Fai clic su Richiedi informazioni per recuperare i dati dal dispositivo del cliente AI cliente potrebbe venire chiesto di accettare o rifiutare la tua richiesta 3 A seconda del sistema operativo del cliente sono disponibili in sola visualizzazione le seguenti informazioni Android BlackBerry iOS Apple Spazio di archiviazione Unit disco S S S Copyright 2015 LogMeln Inc 81 82 Visualizzazione dei primi 5 processi di un dispositivo mobile Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a visualizzare le impostazioni di sistema La sessione deve essere Attiva 1 Nella scheda Informazioni sul sistema fai clic su Dashboard Viene visualizzata la Dashboard del
125. rsi aspetti del dispositivo del cliente ma non possibile apportarvi modifiche Informazioni di sistema Dashboard La scheda Dashboard delle Informazioni di sistema fornisce un istantanea dello stato corrente del 58 dispositivo del cliente Durante una sessione attiva fai clic su Richiedi informazioni per recuperare i dati relativi al dispositivo del cliente Sono disponibili in sola visualizzazione le seguenti informazioni Informazioni di sistema Informazioni sulla CPU Informazioni sulla memoria Unit disco Processi primi 5 Eventi primi 5 Dettagli sul sistema operativo del cliente sul BIOS sull ultimo avvio del dispositivo e sull utente collegato Dettagli su marca tipo e velocit dell unit di elaborazione centrale della macchina host Dettagli completi sulle dimensioni e sull utilizzo della memoria della macchina host Quantit di spazio utilizzato e di spazio libero in ciascuna unit disco del dispositivo del cliente I nomi dei cinque processi che stanno utilizzando la maggior parte del tempo CPU la percentuale del tempo CPU che stanno usando il loro utilizzo di memoria I cinque eventi pi recenti dal Registro eventi applicazioni e dal Registro eventi di sistema che hanno uno stato diverso da Informazione Queste sono le stesse informazioni che possibile visualizzare con Strumenti di amministrazione Visualizzatore eventi di Windows Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide
126. rto dei dispositivi iOS la scheda Cronologia e note non disponibile 1 Durante una sessione attiva fai clic sulla scheda Cronologia e note La scheda Cronologia e note ha due sottoschede Cronologia e Aggiungi Modifica note Nella sotto scheda Cronologia visualizzato un elenco delle sessioni precedenti effettuate con il dispositivo della sessione corrente 2 Per visualizzare il registro di sessione fai clic su Visualizza nella colonna File di registro 3 Per visualizzare le note inserite durante una sessione fai clic su Visualizza nella colonna Note Inserimento di note durante una sessione Durante una sessione possibile inserire delle note e salvarle insieme al registro di sessione nella cronologia della sessione 8 Nota Durante il supporto dei dispositivi iOS la scheda Cronologia e note non disponibile 1 Durante una sessione attiva fai clic sulla scheda Cronologia e note La scheda Cronologia e note ha due sottoschede Cronologia e Aggiungi Modifica note 2 Fai clic sulla scheda Aggiungi Modifica note 3 Inserisci la nota nella scheda Aggiungi Modifica note 4 Fai clic su Salva per salvare la nota Qualsiasi tecnico potr vedere la nota nella scheda Cronologia durante la prossima sessione con lo stesso dispositivo Monitoraggio dei tecnici Monitoraggio del desktop di un tecnico Questa funzione consente agli amministratori di visualizzare il desktop dei tecnici della propria organizzazione dalla Console d
127. rvizio di messaggistica o strumento simile segui questa procedura Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione ad avviare sessioni private Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a utilizzare il Metodo di connessione tramite link 1 Nella barra degli strumenti Sessione fai clic su Nuova sessione Viene visualizzata la finestra Crea nuova sessione 2 Inserisci il nome del cliente o un altro identificativo nel campo Nome Tale nome sar usato per identificare la sessione nella scheda Sessioni attive e nell Elenco delle sessioni 3 Seleziona la scheda Collegamento 4 Fai clic su Copia collegamento negli Appunti Il link viene copiato negli Appunti 5 Incolla il link nello strumento di messaggistica e invialo al cliente 6 Chiedi al cliente di aprire il messaggio e di fare clic sul link o di incollarlo nel browser Il cliente vede una finestra di dialogo in cui gli viene richiesto di scaricare l applet Rescue 7 Chiedi al cliente di scaricare l applet Il download dovrebbe durare dai 15 ai 30 secondi r Nota La procedura di download pu variare a seconda del sistema operativo e del browser del cliente 8 Una volta completato il download chiedi al cliente di fare clic su Esegui per eseguire l applet Una volta installata l applet lo stato del cliente passa da Connessione a In attesa 9 Preleva la session
128. s Importante Per fornire supporto ai dispositivi mobili usando gli strumenti di supporto avanzati di Rescue Mobile strumenti di controllo remoto diagnostica risoluzione dei problemi ecc il tecnico deve disporre di una licenza attiva per la funzione aggiuntiva Rescue Mobile Cosa pu fare il cliente Durante una sessione di Rescue Lens il cliente pu compiere le seguenti azioni 96 Chat Pausa streaming Disconnetti Il cliente pu comunicare con il tecnico tramite chat Pu ingrandire o ridurre la finestra di chat sullo schermo del dispositivo mobile scorrendo verso l alto o verso il basso Tramite il pulsante Menu il cliente pu effettuare la Pausa streaming in qualsiasi momento durante la sessione Quando il cliente tocca Pausa streaming viene arrestato solo lo streaming video mentre la sessione di supporto rimane attiva nella Console dei tecnici Lo streaming video viene inoltre messo in pausa quando l app Rescue Lens passa in background Con il pulsante Menu il cliente pu disconnettersi in qualsiasi momento durante la sessione Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Appendice Stati delle sessioni nella Console dei tecnici Rescue La seguente tabella descrive i possibili stati visualizzati nella colonna Stato della coda delle sessioni nella Console dei tecnici Rescue Stato Descrizione Stato precedente Attiva La sessione viene prelevata da un inattesa tecnico
129. s net 192 168 2 64 443 2 36 PM Connected to Applet Elliptic Curve Diffie Hellman 2048 bits ECDHE RSA AES256 GCM SHA384 256 bits 2 36 PM Switched to P2P Fai clic sulla scheda della sessione in cui desideri operare Fai clic sulla freccia verso il basso per ridurre a icona una sessione Fai clic sulla X per chiudere una sessione Fai clic sulla freccia a destra per ripristinare la finestra di una sessione ridotta a icona Fai clic sull icona Condivisione dello schermo per condividere il tuo schermo con un cliente Cali Fai clic sull icona Invita tecnico per collaborare con altri tecnici Questa opzione disponibile solamente se il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto ha l autorizzazione a utilizzare la funzionalit di Collaborazione e se almeno un altro tecnico in linea e disponibile 21 22 Pulsanti TIT Attiva disattiva chat Questa opzione disponibile solamente se il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto ha l autorizzazione a utilizzare la funzione Attiva disattiva chat Area di registro w Jack Black PM Connecting to control fdev 3amlabs net 192 168 2 64 443 Vi Connected to Applet Elliptic Curve Hellman 2048 bits ECDHE RSA AES256 GCM SHA384 256 bits 36 PM Switched to P2P 1 John Doe How can I help you PM Jack Black I need help with inting my presentation PM John Doe OK let me see what I can do for you Type here a
130. sessione Condivisione dello schermo con i clienti Condivisione del proprio schermo con un cliente possibile offrire al cliente un accesso di sola visualizzazione al proprio desktop Requisiti e Il cliente deve avere l applet Rescue o Calling Card in esecuzione e La Condivisione dello schermo con il tecnico non disponibile durante l Instant Chat finch il cliente non ha scaricato l applet Rescue e La condivisione dello schermo con il tecnico non disponibile con la Console dei tecnici per Mac e Il cliente deve avere un sistema operativo Windows supportato in esecuzione attualmente la Condivisione dello schermo non compatibile con Mac e L opzione Consenti la condivisione dello schermo con i clienti deve essere abilitata a livello di Gruppo di tecnici nel Centro amministrativo 1 Durante una sessione attiva fai clic sul pulsante Condivisione dello schermo nel pannello di Chat o nella barra degli strumenti Sessione E fi Il cliente vedr il desktop del tecnico in una nuova finestra gt Importante Se sullo schermo del tecnico visualizzato il desktop del cliente durante la Condivisione dello schermo con il tecnico il cliente vedr un fuorviante effetto specchio Per evitare questa confusione raccomandabile che il tecnico non condivida il proprio schermo durante il controllo remoto Copyright 2015 LogMeln Inc 41 2 Per terminare la Condivisione dello schermo con il tecnico e proseguire la sessione di
131. sessione attiva fai clic su Richiedi informazioni sull utente interattivo per recuperare i dati relativi al dispositivo del cliente Informazioni di sistema Driver Informazioni di sistema gt Driver fornisce dettagli sui driver analogamente a Pannello di controllo gt Sistema gt Hardware gt Gestione periferiche di Windows quando si esaminano le propriet delle singole periferiche Durante una sessione attiva fai clic su Richiedi informazioni sui driver per recuperare i dati relativi al dispositivo del cliente Informazioni di sistema Avvio Informazioni di sistema gt Avvio fornisce dettagli su applicazioni e processi avviati all avvio del dispositivo Questi comprendono sia applicazioni e processi avviati da voci incluse nel registro che quelli avviati perch contenuti in una cartella di avvio specificata ad esempio c Documents and Settings All Users Menu Avvio Programmi Esecuzione automatica Durante una sessione attiva fai clic su Richiedi informazioni sull avvio per recuperare i dati relativi al dispositivo del cliente Copyright 2015 LogMeln Inc 59 Informazioni di sistema Visualizzatore eventi Informazioni di sistema gt Visualizzatore eventi fornisce un visualizzatore eventi simile a quello di Windows Pannello di controllo gt Strumenti di amministrazione gt Visualizzatore eventi Applicazione Protezione ed Eventi di sistema recenti vengono visualizzati in un interfaccia a schede e
132. sibile che il cliente perda i dati non salvati Windows tuttavia viene chiuso in maniera corretta e le operazioni sui file non terminate vengono completate sul disco Avvertenza Questa opzione va utilizzata con attenzione Il cliente dovr immettere eventuali password hardware o di altro tipo dopodich la sessione di supporto verr ripresa Per consentire di riavviare un dispositivo mentre il cliente non davanti allo stesso al cliente pu venire richiesto di inserire le proprie credenziali di accesso Queste informazioni rimangono sul dispositivo del cliente sono crittografate e il tecnico non pu accedervi n visualizzarle A Ed Limitazione Se il cliente ha configurato una password BIOS o altri meccanismi di sicurezza correlati all hardware la modalit di riavvio automatico in assenza di operatore non pu funzionare Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Utilizzo degli script Creazione e modifica degli script Nella Console dei tecnici possibile specificare un numero illimitato di script e di file di risorse LogMeln Rescue trasferisce ed esegue gli script nella cartella Temp di Rescue nel computer host L opzione Distribuzione di script deve essere abilitata a livello di Gruppo di tecnici nel Centro amministrativo 1 Nell area di stato della Console seleziona Strumenti gt Gestione script Viene visualizzata la pagina Gestione script Fai clic su Aggiungi nuovo Asse
133. sione selezionandola nell elenco delle sessioni quindi fai clic su Avvia Lo stato del cliente diventa Attivo Ora puoi usare la Console dei tecnici per fornire supporto remoto Esempio di e mail contenente il link di connessione Il testo predefinito dell e mail di connessione viene impostato nella scheda Impostazioni del Centro amministrativo Da Nome del tecnico Organizzazione Data Luned 31 dicembre 2010 15 36 A Nome del client Oggetto E mail con link di connessione Fai clic sul collegamento seguente per richiedere una sessione di supporto dal vivo https secure logmeinrescue com Customer Code aspx i 2 amp Code 618689 Dalsicaliamical Sellibicat Il team di supporto Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Il metodo di connessione tramite Modulo di canale Il Modulo di canale utile quando si offre ai clienti un supporto tramite Internet Questo metodo consente l hosting sul sito Web Intranet sia di un link che di un questionario da compilare a cura del cliente Panoramica del processo Modulo di canale e L amministratore Rescue assegna uno o pi dei dieci canali disponibili nel Centro amministrativo a un Gruppo di tecnici e L amministratore Rescue sviluppa il modulo Web personalizzato e definisce i campi personalizzati e L amministratore Rescue rende disponibile il Modulo di canale su un sito Internet o Intranet e Il cliente apre il Modulo di canale imm
134. sktop 12 27 PM Remote Control successfully Customer Desktop File Passaggio tra pi sessioni attive Utilizza le schede delle sessioni attive per passare tra un massimo di 10 sessioni contemporanee 8 Customer X 03 34 17 8 Mr Jack Black 01 24 3 Ms B Blue 00 05 e Fai clic sulla sessione in cui desideri operare Potrai fornire supporto al cliente usando le schede e l area di lavoro della Console dei tecnici 5 Avvertenza Per le sessioni private il nome visualizzato nella scheda Sessione il nome inserito nella finestra di dialogo Genera nuova sessione al momento della creazione della sessione Se non inserisci un nome o un altro identificativo quando crei una sessione la scheda Sessione attiva di quella sessione si chiamer Cliente e Altre opzioni per il passaggio tra sessioni e Fai clic sul pannello di Chat della sessione del cliente desiderato e Fai clic sulla sessione desiderata nell elenco delle sessioni Nota Il tempo visualizzato nelle schede delle sessioni attive il tempo che le sessioni hanno trascorso nel loro stato corrente Copyright 2015 LogMeln Inc 19 Suggerimento possibile avere fino a dieci sessioni attive contemporaneamente Dal momento che le sessioni In sospeso non vengono considerate come Attive la funzionalit di sospensione offre flessibilit nella gestione di pi sessioni Sospensione di una sessione Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce su
135. sktop del cliente della Console dei tecnici fai clic su Avvia sessione di controllo remoto AI cliente viene chiesto di accettare o rifiutare la richiesta di controllare il suo computer 2 Chiedi al cliente di accettare la richiesta Ha inizio il Controllo remoto 3 Utilizza la barra degli strumenti Controllo remoto per gestire la sessione remota Tutte le altre schede dell area di lavoro rimangono disponibili 4 Per terminare il controllo remoto fai clic sulla X rossa nella barra degli strumenti Controllo remoto Il controllo remoto termina ma la sessione rimane attiva s Avvertenza Trasferendo la sessione o mettendola in sospeso si termina il controllo remoto Visualizzazione del desktop del cliente senza assumere il controllo 48 La funzionalit di Visualizzazione del desktop consente di visualizzare il desktop di un cliente senza assumere il controllo del dispositivo Requisiti e Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione ad avviare la visualizzazione del desktop Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente e Durante l Instant Chat la Visualizzazione del desktop pu essere avviata solo dopo che il cliente ha scaricato l applet Rescue La sessione deve essere Attiva 1 Nella scheda Desktop del cliente della Console dei tecnici fai clic su Avvia visualizzazione desktop AI cliente viene chiesto di accettare o rifiutare la richiesta chiederg
136. sorse di sviluppo Web e o grafica e design II metodo di connessione tramite Calling Card La Calling Card LogMeln Rescue consente sia connessioni Private che su Canale Quando il cliente necessita di supporto sufficiente che faccia clic sull icona della Calling Card per aprire l applet Calling Card personalizzata del fornitore di supporto Diversamente da altre modalit di connessione la Calling Card deve essere installata nel PC del cliente per poter essere utilizzata indicata da un collegamento sul desktop o da un icona di avvio veloce che consente al cliente di avviare l applet Calling Card preinstallata con un clic La Calling Card pu essere scaricata come programma di installazione MSI dal sito Web del fornitore di supporto oppure pu essere distribuita ovvero installata in remoto in maniera invisibile daltecnico durante la prima sessione di Rescue con il cliente attraverso la Console dei tecnici Copyright 2015 LogMeln Inc 33 possibile personalizzare l aspetto della Calling Card ivi compresi il testo i loghi le immagini e le combinazioni di colori Per le opzioni avanzate di personalizzazione della Calling Card consulta la Guida alla personalizzazione e integrazione di LogMeln Rescue LogMeln Rescue Customization and Integration Guide solo in inglese d Importante La Calling Card non disponibile per i clienti che utilizzano Mac Panoramica del processo Calling Card e L amministratore Rescue gener
137. spositivo del cliente 1 Fai clic sulla scheda Click2Fix Appaiono i widget di Click2Fix 2 Nel widget Email fai clic su Aggiungi nuovo account IMAP POP3 Viene visualizzata la finestra Aggiungi nuovo account e mail Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Start here Incoming mail Outgoing mail Email Server address Server address ci imap gmail com smtp gmail com Retrieve domain specific settings IMAPI Port SMTP port Pas d vci Use SSL Use SSL Use TLS Use TLS Leave empty to force user to enter Accept all certificates Accept all certificates s d si sini cs pessoa f Require authentication f Require authentication Account name User name User name userX userX userX Account description Password Password userX IMAP path prefix Signature Notify when email arrives Apply Close Required 3 Compila i campi 4 Fai clic su Applica Nella parte inferiore della finestra viene visualizzata la notifica Impostazioni trasferite Il nuovo account di posta elettronica stato correttamente configurato sul dispositivo del cliente Percorso rapido Per velocizzare la configurazione inserisci nel campo E mail l indirizzo di posta elettronica dell account che desideri aggiungere Fai clic su Recupera impostazioni specifiche del dominio Nel caso dei principali provider di servizi di posta elettronica la f
138. stallazione dell applet da un BlackBerry clienti possono seguire questa procedura per disinstallare l applet Mobile da un dispositivo BlackBerry Con BlackBerry OS5 e versioni precedenti procedi come segue 1 Dal menu Home di BlackBerry apri la schermata Options Opzioni 2 Seleziona gt Opzioni avanzate gt Applicazioni gt LogMeln Rescue gt Elimina gt Conferma eliminazione Nota Nella schermata Opzioni Opzioni avanzate e Applicazioni potrebbero trovarsi sullo stesso livello Potrebbe essere necessario riavviare il dispositivo Con BlackBerry OS6 e versioni successive procedi come segue 1 Nella schermata Home tocca e tieni premuto LogMeln Rescue 2 Tocca Elimina Impostazioni di connessione avanzate per BlackBerry clienti BlackBerry possono accedere alle Impostazioni di connessione avanzate dalla schermata di inserimento del PIN Questa funzione utile per risolvere problemi di connessione con BES Wi Fi e APN se nella rete disponibile un impostazione APN ackBearny Exit Connection Settings Per ciascun tipo di connessione possibile impostare le seguenti opzioni L applet non tenta di usare questa connessione Disattivata Attivata L applet tenta di usare questa connessione Forzata L applet tenta di usare questa connessione per prima possibile impostare su Forzata una sola opzione alla volta Per APN il cliente pu immettere le impostazioni APN del fornitore del servizio per la
139. te per inviare al dispositivo del cliente le impostazioni APN predefinite Le impostazioni disponibili sono configurate da un amministratore Per Android BlackBerry e iOS puoi visualizzare le informazioni di base sul dispositivo del cliente Le informazioni esatte possono variare a seconda della piattaforma e del dispositivo Ad esempio e Versione del sistema e Numero banda di base e Numero build e Memoria interna e Scheda SD e IMEI Per Android BlackBerry e iOS puoi eseguire il push di icone che offrono al cliente l accesso diretto a contenuti Web dalla schermata Home collegamenti disponibili sono impostati da un amministratore Per Android BlackBerry e iOS puoi visualizzare le informazioni sulla batteria del dispositivo Per Android e BlackBerry puoi anche effettuare il push delle impostazioni che contribuiscono a ottimizzare l utilizzo della batteria del dispositivo del cliente Le impostazioni possono includere quanto segue e Disattivazione del Wi Fi e Disattivazione del Bluetooth e Disattivazione del GPS e Modifica delle impostazioni di luminosit e Modifica delle impostazioni di timeout dello schermo Per Android BlackBerry e iOS puoi visualizzare le connessioni Bluetooth GPS e Wi Fi del dispositivo Per Android e BlackBerry puoi anche gestire le connessioni Bluetooth GPS e Wi Fi del dispositivo Per Android BlackBerry e iOS puoi visualizzare lo schermo del cliente Puoi anche zoomare o disegna
140. tilizzi le credenziali immesse dal cliente in fase di configurazione dell accesso in assenza di operatore devi inserire credenziali amministrative valide Ora puoi usare la Console dei tecnici per fornire supporto remoto Gestione dei computer senza operatore accessibili Con la finestra di dialogo Computer senza operatore accessibili possibile gestire i computer senza operatore sotto il proprio controllo 1 Nella barra degli strumenti Sessione fai clic sull icona Computer g Viene visualizzato l elenco Computer 2 Nell elenco Computer fai clic sulla scheda Accessibili in assenza di operatore per vedere l elenco dei computer a cui possibile accedere quando non presente un operatore 3 Gestione dei computer accessibili e Inserisci una stringa di testo nella casella Filtro per individuare un computer in base al nome e Usa l elenco a discesa Mostra per filtrare i computer in base al loro stato e Seleziona un computer e fai clic su Elimina per disabilitare l accesso in assenza di operatore r Nota Elimina inattivo quando altro tecnici possono accedere al computer selezionato 4 Fai clic su Chiudi Le modifiche vengono salvate Copyright 2015 LogMeln Inc 37 L esperienza del cliente clienti utilizzano il supporto remoto Rescue con uno dei seguenti strumenti e Applet Rescue e Instant Chat e Calling Card Rescue e Applet Rescue Mobile disponibile anche una guida illustrata alla connessione c
141. tivo Modifica dei campi nell elenco delle sessioni Per le sessioni attive possibile modificare qualsiasi campo personalizzato come definito nel Centro amministrativo direttamente dall elenco delle sessioni Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a utilizzare la funzione di Modifica in linea della coda 1 Per qualsiasi sessione attiva sposta il mouse sopra un campo qualsiasi I campi che diventano gialli possono essere modificati Deve essere visibile l intero campo Scorri per visualizzare l intero campo prima di apportare le modifiche Nuova sessione Name 2 Fai clic sul campo Il campo diventa modificabile Nuova sessione fd 18 Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente 3 Inserisci le modifiche 4 Esci dal campo Il nuovo valore viene visualizzato nel campo Nome nel titolo del pannello di Chat e nel titolo della scheda Sessione LogMeln Rescue Technician Console ORescue uo Newsessin I Options Tools Name 4 Session ID 8 3 John Doe LMI 380646732 Timed out session 380646732 has been clo 12 25 PI zje to control app03 2 22 logmeinrescue com 212 118 234 138 443 12 26 PM Connected to Applet Elliptic Lu Customer X 03 27 54 Curve Diffie Hellman 2048 bits ECDHE RSA AES256 GCM SHA384 256 bits 12 26 PM Switched to P2P 12 27 PM Waiting for customer permission to remote control de
142. tre attivo il Puntatore laser Per uscire fai nuovamente clic su Puntatore laser e seleziona Puntatore laser disattivo Registrazione delle sessioni Per effettuare una registrazione di tutta l attivit su schermo durante una sessione di Controllo remoto od Il G reg i La i Visualizzazione del desktop segui questa procedura ruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a istrare le sessioni Durante il Controllo remoto o la Visualizzazione del desktop fai clic sull icona Registrazione delle schermate nella barra degli strumenti Controllo remoto Seleziona Avvia registrazione delle schermate Se non l hai ancora fatto ti verr richiesto di scegliere una cartella in cui salvare le registrazioni delle schermate r Nota Durante una sessione di controllo remoto quando il tecnico avvia la registrazione delle schermate al cliente viene richiesta l autorizzazione Tale richiesta di autorizzazione viene visualizzata anche se il cliente ha gi concesso al tecnico l autorizzazione ad accedere al proprio computer Ha inizio la registrazione Verranno registrate tutte le attivit svolte sullo schermo del cliente Per arrestare la registrazione fai nuovamente clic sul pulsante Registrazione delle schermate e seleziona Arresta registrazione delle schermate Viene terminata la registrazione delle schermate La sessione non termina registrazione viene salvata nella posizione
143. ualizzazione e gestione delle applicazioni mancanti e indesiderate contrassegnate Visualizzazione delle informazioni di configurazione sugli account di posta elettronica configurati nell app di posta elettronica predefinita del dispositivo del cliente Aggiunta di nuovi account Scheda Display del cliente Avvia sessione di controllo Visualizzazione e controllo del dispositivo del cliente A seconda delle remoto autorizzazioni durante il controllo di un dispositivo Android possono essere disponibili anche le seguenti funzioni e Chat e Lavagna e Puntatore laser e Cattura schermo e Registrazione delle schermate Sessione di visualizzazione Visualizzazione del dispositivo del cliente A seconda delle autorizzazioni del display Copyright 2015 LogMeln Inc durante il controllo di un dispositivo Android possono essere disponibili anche le seguenti funzioni e Lavagna e Puntatore laser 85 Scheda Informazioni sul sistema Dashboard La scheda Dashboard fornisce accesso alle seguenti informazioni e Informazioni di sistema sistema operativo numero della banda di base numero di build modello del dispositivo ecc e Informazioni sulla memoria e Informazioni su rete e wireless e Informazioni su batteria e consumo elettrico e Informazioni sullo spazio di archiviazione Processi Visualizzazione e terminazione dei processi in esecuzione nel dispositivo del cliente Servizi Visualizzazione dei servizi registrati n
144. ul link nel messaggio ricevuto Il cliente clicca per scaricare l applet se non gi installata 8 Nota La procedura di download pu variare a seconda del sistema operativo del cliente 7 Una volta completato il download chiedi al cliente di fare clic su Esegui per eseguire l applet Una volta installata l applet lo stato del cliente passa da Connessione a In attesa 8 Preleva la sessione selezionandola nell elenco delle sessioni quindi fai clic su Avvia Lo stato del cliente diventa Attivo Ora puoi usare la Console dei tecnici per fornire supporto remoto L esperienza del cliente con l applet Mobile Azioni possibili per il cliente con uno smartphone durante una sessione e Chat e Visualizzazione di un dettagliato registro di sessione e Possibilit di concedere o negare al tecnico l autorizzazione ad eseguire determinate azioni e Invio di singoli file a un tecnico e Annullamento del trasferimento di file e Terminazione del controllo remoto e Terminazione della condivisione dello schermo e Pausa della condivisione dello schermo dispositivi Android e BlackBerry e Pausa della visualizzazione dello schermo dispositivi Android e BlackBerry e Chiusura di una sessione Nota Gli utenti iPhone possono chattare e accettare o rifiutare i file di configurazione e mail inviati dal tecnico durante la sessione Instant Chat Controllo di un dispositivo mobile 68 Il tecnico deve avere una licenza attiva per la funzione
145. unzione Disegno sullo schermo del ClIENte iii 53 Uso del iPuntatore laser cilea 53 Registrazione delle SEssioni ira A ataa iR dri E eA acciao dii 54 Cattura dello schermo durante il controllo rEeMOtO ii n 54 Uso della Gestione fil c ca io a ela ana aaa 55 Gestione dei file nel dispositivo del cliente ssssessssssssresesseresserrsseressstesrsstsesesessenestsnestsntstssestsentessntersntstesene 55 Esplorazione e ordinamento dei file con la Gestione file sssessssessssssessrssrssesssssstesestesesserrsrstesesresessesesseresssees 55 Trasferimento dei file tra computer con la Gestione fil ii i 56 Modifica dei file con Gestione fil iii iii Selezione dei file con la Gestione file iii Le Informazioni di sistema araa aaa dia ian alia aaa ari Informazioni di sistema Dashboard Informazioni di sistema Processi Informazioni di sistema Servizi Informazioni di sistema Applicazioni Informazioni di sistema Utente interattivo Informazioni di sistema DIIVEr i 59 Informazioni di sistema AVVIO 59 Informazioni di sistema Visualizzatore eventi 60 Riavvio del dispositivo di UN ClIENtE iii 60 Utilizze degli scripti iara allaccia 61 Creazione e modifica degli script i ei 61 Distribuzione di uno Script
146. unzione Widget posta elettronica provveder a compilare automaticamente i campi obbligatori per la configurazione Basta inserire la le password assegnate all account di posta elettronica Invio di impostazioni a un dispositivo mobile dalla Configurazione del dispositivo Nella scheda Configurazione del dispositivo possibile modificare le impostazioni del dispositivo del cliente Il tecnico deve avere una licenza attiva per la funzione aggiuntiva Rescue Mobile Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a configurare le impostazioni dei dispositivi mobili Per Android e iOS sono necessarie ulteriori autorizzazioni in Configurazione del dispositivo mobile nella scheda Impostazioni del Centro amministrativo La sessione deve essere Attiva 1 Nella Console dei tecnici seleziona la scheda Configurazione del dispositivo Vengono visualizzate le impostazioni disponibili 2 Seleziona dalle impostazioni disponibili Copyright 2015 LogMeln Inc 75 Piattaforma Schede disponibili Android e Impostazioni Wi Fi e Impostazioni APN 195 e Impostazioni e mail e Impostazioni di ActiveSync per Exchange e Impostazioni APN e Impostazioni codice e Impostazioni di restrizione e Impostazioni Clip web e Impostazioni Wi Fi BlackBerry e Impostazioni e mail 3 Fai clic su Richiedi impostazioni per visualizzare le impostazioni disponibili nel dispositivo del cliente D Importante
147. upporto deve avere l autorizzazione a utilizzare il Metodo di connessione con codice PIN Il tecnico avvia la sessione 1 Accedi alla Console dei tecnici di LogMeln Rescue 2 Nella barra degli strumenti Sessione fai clic su Nuova sessione Viene visualizzata la finestra Crea nuova sessione Copyright 2015 LogMeln Inc 91 n Session type Standard Name optional Custom field 1 optional Custom field 2 optional Connection Method PIN Code 9 Email amp Link Y SMS Create a unique 6 digit code that the customer can enter in the Rescue Lens app Create PIN Code Close w Seleziona Rescue Lens come tipo di sessione D Inserisci il nome o l identificativo del cliente nel campo Nome Tale nome sar usato per identificare la sessione nella scheda Sessioni attive e nell Elenco delle sessioni g Seleziona la scheda Codice PIN 6 Fai clic su Crea codice PIN Rescue genera un codice PIN a 6 cifre e lo visualizza nella finestra Crea nuova sessione e nel Registro di sessione Il cliente avvia lapp Rescue Lens 1 Chiedi al cliente di avviare lapp Rescue Lens Nota Se il cliente non dispone ancora dell app Rescue Lens dovr prima scaricarla da Google Play o App Store 8 Nota Il cliente pu visualizzare un esercitazione Pu toccare Salta o OK 2 AI cliente viene richiesto di consentire l accesso alla telecamera del dispositivo Chiedi al clie
148. viene disattivata dal lato del cliente Il tecnico avvia una sessione Il tecnico fa clic su Avvia sessione per avviarla La LAN viene disattivata dal lato del cliente La LAN attivata Il tecnico mette in sospeso la sessione La LAN viene disattivata dal lato del cliente La LAN attivata L amministratore imposta il Timeout di inattivit sessioni attive nel Centro amministrativo Ad esempio a un minuto La LAN viene disattivata dal lato del cliente Scade il tempo di Timeout di inattivit sessioni attive La LAN viene disattivata dal lato del cliente Il tecnico fa clic su Termina sessione Il cliente scarica l applet ma il tecnico non avvia la sessione La LAN viene disattivata dal lato del cliente La LAN attivata Il tecnico trasferisce una sessione La LAN viene disattivata dal lato del cliente La LAN attivata La LAN viene disattivata dal lato del cliente Il tecnico attende per pi di cinque minuti La LAN viene disattivata dal lato del cliente Il tecnico attende per pi di cinque minuti La LAN attivata Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Offline Timeout aa i 1 L amministratore imposta ad almeno otto minuti il Timeout di inattivit sessioni attive nel Centro amministrativo 2 La LAN viene disattivata dal lato del cliente Offline Rimossa dalla coda della Il tecnico seleziona una sessione con stato Non in
149. visualizzazione del desktop 48 111
150. vvierai la Console dei tecnici questa si aprir in spagnolo e Per cambiare la lingua attiva della Console basata sul browser a Esci dalla Console dei tecnici Copyright 2015 LogMeln Inc b Cambia la lingua attiva nella pagina di Accesso o nella pagina Account personale c Lancia nuovamente la Console dei tecnici nel browser e Per cambiare la lingua dell applicazione per computer disinstallala e reinstallala Assicurati di scegliere la lingua desiderata durante l installazione Console dei tecnici di LogMeln Rescue per collaboratori La lingua utilizzata dalla Consolle dei tecnici per collaboratori viene determinata come segue e Seiltecnico esterno viene invitato tramite link la versione Collaborazione della Console dei tecnici sar nella lingua usata dal tecnico che ha inviato l invito e Se il tecnico esterno viene invitato tramite codice PIN il tecnico collaboratore pu selezionare la lingua tra quelle disponibili nella pagina di inserimento del codice PIN ad esempio LogMeln123 com Lingue disponibili DE EN ES FR IT JA NL PT BR Impostazioni della lingua dal lato cliente L applet LogMeln Rescue Instant Chat e la Calling Card vengono eseguite nella lingua selezionata come lingua attiva nel computer del cliente Se l applet non disponibile nella lingua del cliente viene utilizzata la versione inglese Il selettore della lingua presente nel pannello di Instant Chat ma non nell applet e nella
151. vvio cliente o del tecnico Cambiamenti di stato delle sessioni nella Console dei tecnici Rescue La seguente tabella descrive in che modo una sessione passi da uno stato a un altro Connessione In attesa Il cliente scarica e avvia l applet Copyright 2015 LogMeln Inc 99 Connessione Rimossa dalla coda della uu Console dei tecnici Il tecnico crea un codice PIN ma il cliente non esegue l applet n accetta le Condizioni per l utilizzo Suggerimento possibile definire le Condizioni per l utilizzo in Centro amministrativo gt Gruppo di tecnici gt scheda Impostazioni gt Applet del cliente Il tecnico lascia scadere la sessione in connessione ad esempio dopo un minuto o come definito in Centro amministrativo gt Gruppo di tecnici gt scheda Impostazioni gt Timeout i amesa Il tecnico crea un codice PIN e lo condivide con il cliente con qualsiasi metodo di connessione Il cliente scarica l applet II tecnico avvia la sessione nella Console dei tecnici In attesa In uscita Il tecnico trasferisce la sessione dalla coda delle sessioni nella Console dei tecnici In attesa Rimossa dalla coda della gn Consoleder tecnici I cliente scarica l applet Il tecnico lascia scadere la sessione in connessione come definito in Centro amministrativo gt Gruppo di tecnici gt scheda Impostazioni gt Timeout In attesa Riconnessione ov 1 Il cliente scarica l applet 2 La LA
152. zionalit Lavagna non supportata su iPhone 4 I tecnici possono effettuare una registrazione di tutta l attivit su schermo durante una sessione di Rescue Lens facendo clic sull icona Registrazione delle schermate nella barra degli strumenti di Rescue Lens Il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto deve avere l autorizzazione a registrare le sessioni Customer 01 52 Rescue Lens History amp Notes 22 Fullscreen lt 100 VARI 3 d Le registrazioni delle sessioni di Rescue Lens vengono sempre salvate nel formato di file mkv e possono essere riprodotte con VLC media player Durante le sessioni di Rescue Lens i tecnici possono effettuare la cattura dello schermo 95 Configura impostazioni di visualizzazione A Cd pi Customer 00 50 Rescue Lens I History amp Notes 00 Fullscreen I tecnici possono selezionare le seguenti opzioni per specificare le impostazioni relative allo zoom dello streaming video e Dimensioni reali e Adatta alla finestra e Allarga a finestra e Specifica valore di zoom personalizzato r Nota Rescue Lens utilizza lo streaming video HD con qualit video adattiva per regolare automaticamente la qualit dello streaming video in base alla larghezza di banda disponibile tecnici non possono impostare manualmente la qualit video Limitazione La Collaborazione tecnici non disponibile per le sessioni di Rescue Len
153. zione a trasferire le sessioni Leni Fai clic sul pulsante Condivisione dello schermo per avviare la condivisione dello schermo con un cliente Questa opzione disponibile solamente se il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto ha l autorizzazione a utilizzare la funzionalit di Condivisione dello schermo Fai clic su Invita tecnico per avviare la Collaborazione tecnici Questa opzione disponibile solamente se il Gruppo di tecnici di appartenenza del tecnico che fornisce supporto ha l autorizzazione ad inviare inviti a collaborare Uso delle schede Coda per individuare le Sessioni Le schede Coda consentono di individuare le Sessioni accessibili Seleziona una coda per cambiare le sessioni visualizzate nell elenco delle sessioni Tutte Coda privata Coda di canale Sessioni attive Monitorato Seleziona la coda Tutte per visualizzare tutte le sessioni di tutte le code Seleziona Coda privata per visualizzare le sessioni private con qualsiasi stato Seleziona Coda di canale per visualizzare le sessioni di canale con qualsiasi stato Seleziona la coda Sessioni attive per visualizzare solo le sessioni con stato Attiva Gli amministratori possono selezionare la coda Monitorato per visualizzare i tecnici sottoposti a monitoraggio Questa scheda non visibile ai tecnici Uso dell elenco delle sessioni per visualizzare le sessioni L elenco delle sessioni chiamato anche semplicemente coda
154. zione automatica a fine sessione e Pertuttele sessioni basate su applet il Sondaggio clienti si apre automaticamente in una finestra del browser al termine della sessione e Perle sessioni Instant Chat in modalit Solo chat quando il tecnico termina la sessione al cliente viene chiesto di aprire il sondaggio Esempio di messaggio 0 00 AM Nome del tecnico desidera eseguire un breve Sondaggio clienti Apri Sondaggio Clienti Il cliente deve fare clic sul link per aprire il sondaggio e Invio manuale durante la sessione e In qualsiasi momento nel corso di una sessione attiva fai clic destro su una sessione nell elenco delle sessioni quindi seleziona Invia Sondaggio clienti Per tutte le sessioni basate su applet il Sondaggio clienti si apre automaticamente in una finestra del browser Per le sessioni Instant Chat in modalit Solo chat al cliente viene chiesto di aprire il sondaggio Documentazione delle sessioni 26 Vedi anche e Registrazione delle sessioni alla pagina 54 e Cattura dello schermo durante il controllo remoto alla pagina 54 e Invio di un Sondaggio clienti alla pagina 26 Console dei tecnici di LogMeln Rescue Guide per l utente Visualizzazione della cronologia delle sessioni Registro e note La scheda Cronologia e note consente di vedere il registro di sessione ed eventuali note inserite durante le sessioni precedenti effettuate con il dispositivo della sessione corrente 8 Nota Durante il suppo
155. zioni di sicurezza gt Sicurezza di rete Livello di autenticazione di LAN Manager ad esempio impostare entrambi su Invia solo risposta NTLMv2 e Il servizio Registro di sistema remoto non deve essere disattivato nel computer remoto Vai a Pannello di controllo di gt Strumenti di amministrazione gt Servizi fai clic destro su Registro di sistema remoto e fai clic su Propriet Imposta Tipo di avvio su Automatico o Manuale NetBIOS utilizza le porte 135 137 138 139 Windows utilizza l autenticazione NTLM per acquisire i diritti di amministratore Questa autenticazione usa porte TCP assegnate casualmente 1024 65535 o 49152 65535 in Vista e Windows Server 2008 La comunicazione attraverso tali porte deve essere consentita dai firewall Copyright 2015 LogMeln Inc 35 Operazioni sui computer senza operatore Accesso in assenza di operatore L accesso in assenza di operatore consente al tecnico di connettersi a un computer remoto quando presso di questo non presente alcun utente Talvolta i tecnici non hanno modo di risolvere un problema in una singola sessione Rescue perch l intervento richiesto troppo laborioso oppure perch il cliente ha bisogno del computer In teoria il tecnico e il cliente potrebbero concordare un orario per una seconda sessione ma per il tecnico pi pratico continuare il suo lavoro in un secondo momento quando risulta comodo per tutti anche se il cliente non presente Richiesta

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