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Page 1 Information and Communications " Hicom Attendant P

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1. 75 Campo lampade occupato in HiPath AllServe 150 V1 0 75 4 Installazione e configurazione di Hicom Attendant P Installazione dell hardware 78 Requisiti del sistema 0 78 Informazioni generali 0 79 Installazione di Hicom Attendant P con adattatore optiset E control dati con telefoni di sistema optiset E 79 Installazione dell Hicom Attendant P tramite scheda PCI Upo con base d appoggio e microtelefono 80 Installazione delsoftware 84 Configurazione dell Hicom Attendant P_ 89 Eseguire l IMPOSTAZIONI 1a pri RO I os 89 Salvare le impostazioni LL 98 Elenco telefonico elettronico ETB 0 99 Avviare l elenco telefonico elettronico 99 Salvare la banca dati dell elenco telefonico elettronico 101 Sommario 10 u Guida per l eliminazione di anomalie in Hicom Attendant P Domande che ricorrono difrequente 104 Devo configurare la scheda PCI UpP o E LL 104 Quale slot PCI devo utilizzare per la scheda PCI UPo E 104 La scheda PCI Upo compatibile con PCI spec 2 1 104 Quale interrupt devo utilizzare per la scheda PCI Upo E 104 La scheda PCI Upo pu dividere un interrupt con un altra scheda PC shared Interrupts 0 105 Perch dopo aver installato la scheda PCI Upo e il mio computer non funziona pi LL 106 Risolvere i problemi
2. Con una barra vengono rap presentate graficamente le chiamate in attesa Esterno Interno 3 Barra di stato Aprire campi di riepilogo Rispondere alle chiamate Il numero delle chiamate in attesa viene rappresentato numericamente da una barra verde a sinistra accanto alle caselle di riepilogo Se il numero del le chiamate supera un valore limite definibile la barra diventa rossa Il valo re limite segnalazione d avviso lo potete definire dal menu File Impo stazioni nella scheda Chiamate Annuncio Tasti nominativi Servizio notte CLO Collegamento ZII Sistema Avvertimento con n chiamate R File Wave perChiamate esteme phone01_wav z File Wave perChiamate interne phone02 wav i DI File Wave perChiamate private phone03 wav 2 DI re arivo 19 Interfaccia d utente Indicatore del traffico Dati della prima comunicazione Dati della seconda comunicazione Nome Nome Nome e numero Ricci Rossi Nome e numero tele telefonico del primo N tel N tel fonico del secondo interlocutore 38041 38559 interlocutore Nome Nome 7 Nome e numero di te Costa Nome e numero di tele efono del primo inter vE fono del secondo inter ocutore desiderato N tel locutore desiderato 38251 38557 Stato Stato Stato Stato del collegamento inattesa del collegamento 20 Nella parte sinistra dell indicatore del traffico viene visualizzato
3. lt Back Next gt Cancel 6 Conil pulsante Browse potete scegliere un altra directory 85 Installazione del software Appare la finestra di dialogo Choose Directory Choose Directory gcs E Programme E Uno Software Hicom Attendant Dopo aver scelto la nuova directory confermare con il pulsante OK Tornate alla finestra Choose Desination Directory Confermare con il pulsante Next Appare la finestra di dialogo Select Program Folder Select Program Folder R Scegliere un nome per la cartella del programma che verr infine regi strato nella barra di avvio di Windows nel menu Programmi Questo sar poi il percorso con il quale awierete Hicom Attendant P Confer mare la vostra scelta con il pulsante Next Installazione del software Appare la finestra Start Copying Files Setup has enough information to start copying the program files If you want to review or change any settings click Back If you are satisfied with the settings click Next to begin copying files Current Settings Setup Type Complete Target Folder C AProgramme Hicom Attendant P User Information Name SPC_ANL_10 Company Siemens AG 9 Se confermate con il pulsante Next il programma di installazione co pia tuttii file necessari nella directory selezionata Nella finestra succes siva viene visualizzato il relativo processo Decompress
4. Barra sistema Bara di stato Monitor posto operatore Guida per la consultazione delle istruzioni d uso i PI Modificare elol a Le operazioni da ese guire vengono rappre sentate graficamente nella colonna sinistra in sequenza logica Le rappresentazioni significano quanto segue Clic singolo con iltasto destro del mouse Doppio clic con il tasto sinistro del mouse Clic singolo con il tasto sinistro del mouse Inserire lettere o cifre con la tastiera del PC p e nome o numero di telefo no di un utente Scegliere un menu dalla barra da un menu popup o da una schedain una finestra del programma Tasto Invio per la conferma di un input o di un richiamo Cliccare sul pulsante con il tasto sinistro del mouse Premere i tasti della tastiera del PC e Indicazione o nota 1 testi numerati descrivono operazioni da eseguire in successione e testicon questo segno sono delle enumerazioni gt 3 Rinvio alla pagina Elenco dei servizi e Segnalazione delle chiamate in entrata e in uscita e Risposta selezione smistamento di chiamate e Richiamata alternata fra due interlocutori e Conferenzaa3 e Messa in attesa e parcheggio di chiamate e Ripetizione della selezione degli ultimi 10 numeri composti e Selezione con tasti nominativi campo lampade occupato e Prenotazione invio messaggio e Inclusione in conversazioni telefoniche e Attivazione disattivazione della deviazione di chiamata e Attivazione disat
5. 107 L Attendant P non si avvia nel modo corretto 107 L Attendant P non d pi segni di vita 107 Nella barra del sistema appare Attendere prego problemi di linea 107 Il campo lampade occupato non funziona nel modo dovuto 107 Nell elenco telefonico non ci sono pi dati 108 Ricerca di errori con il tasto trace solo per il gestore del sistema 108 Indice alfabetico nannnna 109 U Comandi della tastiera Importanti comandi della tastiera 116 Uso di Hicom Attendant P Uso di Hicom Attendant P Questa parte del manuale descrive l uso del programma del posto operatore elettronico Hicom Attendant P Viene illustrata l interfaccia d utente e spiegate tutte le funzioni di com mutazione importanti 11 Avvio 12 Avvio Il vostro computer del Posto operatore pu essere configurato in modotale che subito dopo l accensione parta automaticamente il programma Hicom Attendant P Qualora non sia stato impostato l avvio automatico dovete avviare il pro gramma manualmente o configurare l Hicom Attendant P per l avvio auto matico Avvio automatico Accendere il computer del PO Hicom Attendant P si awia automatica mente non appena caricato il vostro sistema operativo gt 78 Si apre la finestra con il monitor del posto operatore Avvio manuale Dopo l installazione il programma viene caricato sotto la voce Programmi
6. 76 Installazione e configurazione di Hicom Attendant P Installazione e configurazione di Hicom Attendant P La seconda parte del presente manuale descrive dapprima l installazione dell hardware del posto operatore Hicom Attendant P e infine l installazione e la configurazione del program ma di commutazione Prima di installare l hardware e il software dell Hicom Attendant P leggere attentamente il presente capitolo 77 Installazione dell hardware 78 Installazio ne dell hardware Sul PC l Hicom Attendant P pu essere configurato con due varianti diver se e con l adattatore optiset E control dati e il telefono di sistema optiset E comfort o memory e con la scheda PCI Up con base d appoggio e microtelefono Prima di iniziare i lavori di installazione accertarsi che il sistema presenti quanto segue Requisiti del sistema e PC per Hicom Attendant P senza altre applicazioni Pentium 133 MHz con 16 MB RAM e PC per Hicom Attendant P con applicazioni per addebiti o altre Pentium III 300 MHz con 32 MB RAM e Una risoluzione dello schermo di almeno 1024 x 768 pixel e Scheda audio con altoparlante per segnalazione delle chiamate e Mouse compatibile Microsoft e Sistema operativo Windows 95 Windows 98 Windows ME Win dows 2000 o Windows NT il funzionamento in Windows 2000 possibile solo tramite l adatta tore optiset E control dati con telefono di sistema optiset E advance plus memory conferenc
7. Annulla del campo Menu di servizio tornate al campo di indicazione delle chiamate 27 Rispondere alle chiamate e chiamare Con una barra vengono rap presentate graficamente le chiamate in attesa 28 Rispondere alle chiamate e chiamare Rispondere alle chiamate Per rispondere comodamente alle chiamate disponete dell ap posito indi catore dove nelle caselle di riepilogo che potete aprire vengono segnalate tutte le chiamate in arrivo esterne inteme e private Potete scegliere la chiamata alla quale volete rispondere Caselle di riepilogo Chiamate esterne Chiamate interne Chiamate private A 0891234567 Esterno Interno P 39959 Bianchi Chiamata urgente sfnza suoneria Barra di stato Aprire campi di riepilogo Rispondere alle chiamate Tipi di chiamata e interna chiamata di un utente all interno del vostro sistema di comu nicazione e esterna chiamata di un utente al di fuori del vostro sistema di comu nicazione che ha selezionato il numero di telefono del sistema il nu mero di accesso p e 0 o la cui chiamata non ha ottenuto risposta da un utente interno Hicom Attendant P come posto di rinvio e privata chiamata di un utente al di fuori del vostro sistema di comuni cazione che ha selezionato il numero di telefono del sistema quello interno p e 100 del posto operatore Le chiamate in entrata vengono segnalate acusticamente dall altoparlante del te
8. 0 12 DM scorrere gt Reti LE a CS Amul Coni pulsanti WZ Lx e tramite menu potete scegliere l ap parecchio interno e richiamare stampare e cancellare gli addebiti e la du rata della chiamata Con il pulsante Annulla del campo di richiamo degli addebiti tornare al campo di indicazione delle chiamate OK Annulla Programmare modifi care i tasti nominativi Programmare modificare i tasti nominativi Sui 10 tasti nominativi possono essere programmati numeri di telefono o codici di uso frequente Con i codici potete p e controllare una voice mail o segreteria telefonica o funzioni del sistema di telecomunicazione p e controllare la lista delle chiamate con 82 Dal menu principale File selezionare la voce Impostazioni Si apre la finestra Impostazioni Scegliere la scheda Tasti nominativi La scheda si apre Impostazioni x amate Sistema Servizio notte CLO r Numero telefonico 101 102 110 Nei campi di input inserire i nomi e i numeri di telefono degli utenti deside rati Confermare i dati inseriti cliccando sul pulsante OK Con il pulsante Annulla tornate al monitor del posto operatore A questo punto potete selezionare i numeri degli utenti con i tasti nomina tivi Il menu a tendina con i tasti nominativi lo potete aprire dal menu principale Tasti nominativi gt 36 Rossi gt 101 Bianchi gt 102 Ricci gt 120 Costa gt 13
9. 107 Risolvere i problemi 108 Nell elenco telefonico non cisono pi dati La banca dati dell elenco telefonico set3 mdb stata spostata in un altra directory o cancellata Ripristinare il file cancellato inavvertitamente sotto il vostro sistema operativo tramite il Cestino o copiare nella directory di base di Attendant P la copia di sicurezza della banca dati dell elenco tele fonico 3 101 Ricerca di errori con il tasto trace solo per il gesto re delsistema Con il tasto Trace in un file di testo possibile salvare codici di errori spe ciali per errori riproducibili Detto file lo potete poi spedire agli addetti all as sistenza tecnica di Siemens AG funzione riservata soltanto al gestore del sistema Programmare il tasto trace e Nella directory di base dellAttendant P aprire il file vf3 cfg con un edi tore di testo a piacere e Sotto lt Sistema gt aggiungere la seguente riga Trace 5 e Salvare il file e riavviare l Attend ant P Nella barra degli strumenti appare il pulsante Trace Con il pulsante Trace aprire la finestra dei codici d errore e se necessa rio cancellare vecchi codici con il pulsante Clear Generare l errore ripro ducibile e salvare il file Il fle lo ritrovate come trace txt nella directory di base dell Attendant P Creare una copia di sicurezza e spedire il file all assi stenza tecnica di Siemens AG per l analisi del problema Indice alfabetico A Adattat
10. 3 72 Aprire la finestra di ricerca per il server LDAP elenco telefonico della ditta gt 73 15 Interfaccia d utente 16 eee In conversazione Aprire l elenco telefonico elettronico gt 66 Aprire il campo lampade occupato CLO gt 23 Registrare prenotazione gt 53 Inclusione in un utente occupato gt 51 Attivare conferenza 3 48 Terminare conferenza 3 48 Regolare il volume di ricezione gt 32 Apriporta gt 33 Avviare il CD dell elenco telefonico 3 72 Aprire la finestra di ricerca per il server LDAP elenco telefonico della ditta gt 73 Barra del sistema Nella barra del sistema vengono indicate con icone le funzioni attivate nel vostro sistema Possono apparire le seguenti icone e Suoneria disattivata o e Servizio notte attivato D e Prenotazione attivata i e Posiz parcheggio occupata P e Chiamata messa in attesa y e Tono chiam urgente off Gs e Segreto attivato 208 e Deviaz chiamata att a e Presenza messaggi e Microfono spento muto F Posizionando il mouse su un icona se configurato gt 14 appare un testo di guida contestuale guida quick Interfaccia d utente Barra di stato Comunicazioni messaggi del sistema nella barra di stato durante il processo di caricamento viene visualizzato lo stato attuale di Hicom Attendant P ll programma pronto per il funzionamento quan do nella barra di stato appare Il sistema pronto al fu
11. questo caso Ada e premere il tasto Invio Se la combinazione di lettere inserita contenuta nell elenco telefonico elettronico esso si apre auto maticamente Viene evidenziato il primo nome che inizia con queste lettere Scegliere l utente desiderato e cliccare sul pulsante Selezionare Il numero di telefono viene trasferito sul monitor del posto operatore Per selezionare il numero cliccare sul pulsante Generale Premere il tasto Invio Se cercate un utente nell elenco telefonico elettronico vengono dapprima visualizzati i primi 100 recordi di dati trovati Se non c il nome cercato inserire il termine di ricerca in modo pi preciso 67 Elenco telefonico elettronico ETB oppure Cercare altri dati sull utente Nell elenco telefonico potete cercare anche altre informazioni come p e ditte localit C A P e numeri di telefono Nell esempio che segue ripor tata la ricerca di una ditta Quella delle localit C A P o numeri di telefono si effettuano sullabase dello stesso schema Selezionare la voce Ditta dal menu principale Cercare Premere il tasto funzione F3 Appare la seguente finestra Hicom Attendant P x Cercare Ditta E Teminare Inserire il nome della ditta cercata e cliccare sul pulsante OK per confer mare Se la ditta contenuta nell elenco telefonico esso siapre con un lista degli utenti che lavorano in questa ditta Viene evid
12. 2 OK Annulla Nella parte inferiore della scheda possono essere modificate le diverse im postazioni dei colori dei tasti di stato e Colore Occupato su interno Colore del tasto di stato quando l utente occupato sulla linea interna e Colore Occupato su esterno Colore del tasto di stato quando l utente occupato sulla linea esterna e Colore in chiamata Colore del tasto di stato quando sull apparecchio dell utente in corso la segnalazione di una chiamata e Colore gruppo 1 Colore di sfondo della scheda Gruppo 1 e Colore gruppo 2 Colore di sfondo della scheda Gruppo 2 97 Configurazione dell Hicom Attendant P OK 98 Esempio se il colore di sfondo del tasto di stato grigio significa che l utente libero se rosso scuro significa che occupato sulla linea ester na se rosso chiaro significa che occupato sulla linea interna Quando l utente viene chiamato lo sfondo di colore giallo Salvare le impostazioni Dopo aver inserito i vari dati nella finestra Impostazioni essi vanno salvati affinch le modifiche effettuate si attivino Collegamento Chiamate Sistema Annuncio Tasti nominativi co Destinazione in servizio notte 1 Destinazione in servizio notte 5 110 Destinazione in servizio notte 2 Destinazione in servizio notte 6 130 Destinazione in servizio notte 3 Destinazione in servizio notte 7 140 Destinazione in servizio notte 4 Destinazione in servizio n
13. 5 Si apre la finestra Propriet per scheda PCI Upo Nella scheda Sta to cliccare sul pulsante Service Information 6 Inserire il codice di sistema 77777 e confermare Si apre un altra fi nestra da dove potete passare dalla porta COM3 a quella 4 7 Confermaree avviare di nuovo il sistema operativo per rendere attiva la modifica Disinstallare il driver Se si rendenecessaria la disinstallazione della scheda PCI U pog procedere come segue 1 dal menu di avvio scegliere Impostazioni e infine Pannello di con trollo 2 Facendo doppio clic aprire l icona Sistema e cliccare sulla scheda Gestione periferiche 3 Scegliere la scheda PCI Upg e cliccare sul pulsante Rimuovi 4 Confermare la finestra successiva con OK Aggiornare i driver Se avete una versione dei driver aggiornati della scheda PCI U pog potete aggiornare il sistema senza dover modificare l hardware o il software Co piare i seguenti driver dal dischetto o dal CD rom di update nella directory di sistema di Windows p e c windows system compovf vxd pcipcvf vxd pevfprop dil Sovrascrivere le eventuali versioni precedenti driver aggiornati si attivano dopo un nuovo avvio del sistema 82 Installazione dell hardware Contatti dei Pin Sul lato posteriore della scheda PCI U pog si trovano due prese mini we stern a 8 poli e due a 6 poli presa SYS ad 8 poli connessione verso il
14. Appare la seguente finestra Hicom Attendant P xi N tel Loo E Teminare Inserire il numero di telefono interno o esterno verso il quale devono es sere deviate le chiamate e confermare cliccando sul pulsante OK La deviazione di chiamata attivata e nella barra del sistema appare la re lativa icona Deviazione di chiamata gms Se la deviazione di chiamata viene attivata durante una conversazio ne telefonica e in questo momento viene segnalata un altra chiama ta urgente quest ultima viene inoltrata verso la deviazione Disattivare la deviazione di chiamata Cliccare sull icona della Deviazione di chiamata La deviazione di chiamata disattivata e l icona scompare dalla barra del sistema 59 Servizio notte Servizio notte Quando nel sistema non presente l operatore p e dopo la fine dell ora rio di lavoro potete attivare il servizio notte per deviare lechiamate esterne verso una destinazione in servizio notte da voi scelta p e al custode Il ge store del sistema pu assegnare o no all Hicom Attendant P l abilitazione per l attivazione del servizio notte Si possono programmare e scegliere fino a 8 destinazioni interne in servi zio notte Programmare la destinazione in servizio notte Dal menu principale File scegliere la voce Impostazioni Si apre la finestra Impostazioni Scegliere la scheda Servizio notte La scheda si apre Collegamento Ch
15. Trasferta dopo parcheggio attesa 3 Trasferta prima della risposta Trasferta rapida sesei sire teree ceee e 42 U Update di sistema n se sssi soirs ss serre 11 1 92 V Valore limite i 91 Venus segnalazione di occupato 75 Indice alfabetico 111 1P A31003 M 1551 B874 1 7219 Nr d ordine A31003 M 1551 B874 1 7219 e Stampato nella Repubblica Federale Tedesca BA 20 12 2000 Siemens AG 2000 e Information and Communication Networks e Hofmannstr 51 e D81359 M nchen e Salvo disponibilit di consegna e modifiche tecniche SIEMENS Hicom Attendant P Comandi con la tastiera del posto operatore PC per Hicom 150 E H HiPath 3500 HiPath AllServe 150 ki Information and Comminications Importanti comandi della tastiera Spaziatrice 910101019191918 DEREGECEEEG Importanti comandi della tastiera Con la tastiera e il tastierino numerico potete avviare le funzioni pi impor tanti del programma Hicom Attendant P Tastiera Per rispondere alle chiamate Selezionare numeri di telefono sulla linea Generale Collegare chiamate Mettere in attesa le chiamate Richiamata alternata Parcheggiare chiamate Terminare le chiamate Selezionare numeri di telefono sulla linea Privata Tornare all utente in attesa Cancellare campi di input Selezionare un numero di telefono Attivare disattivare il microfono Mute
16. dell elenco telefonico elettro nico Ad intervalli si tempo regolari dovreste voi o il gestore del sistema salvare il file dove Hicom Attendant P memorizza i dati dell elenco telefonico elet tronico Il file lo trovate nella directory di base di Hicom Attendant P p e sotto c Programmi Hicom Attendant P con la designazione set3 mdb Copiare il file un una directory di sicurezza a piacere Se volete modificare la locazione di memoria della banca dati attuale dell elenco telefonico rivolgersi all addetto all assistenza tecnica 101 Configurazione dell Hicom Attendant P 102 Guida per l eliminazione di anomalie in Hicom Attendant P Guida per l eliminazione di anomalie in Hicom Attendant P Ilpresentecapitolo contienele domandee i problemi chericorrono pi di frequente quando viene installata la scheda PCI Upoye 103 Domande che ricorrono di frequente 104 Domande che ricorrono di frequente Devo configurare la scheda PCI Upg Dato che la scheda PCI Up g stata sviluppata per il bus del PCI la scheda PC va installata solo nel computer e ad essa viene automaticamente asse gnato l interrupt e l indirizzo E A necessari Tuttavia in alcuni computer che utilizzano il bus PCI insieme al bus ISA EL SA si possono verificare dei problemi In questo caso nel BIOS del com puter agli slot ISA EISA e a quelle PCI dovete assegnare interrupt propri tramite il programma Setupy altrimenti il computer no
17. destro del mouse nel monitor del PO 3 22 Monitor 0 LOOSS Esterno 0 OoOo Intemo of j Pae N tel N tel Al i CO mm Pulsanti Annulla Nome Nome Parcheggiare N tel N tel fe lt j Bichiam Attemata Stato Stato C fe Chiamate attuali Privato Generale Una chiamata in arrivo viene segnalata nell indicatore di chiamata Se chia mate una persona o rispondete ad una chiamata in arrivo i dati vengono visualizzati nella met sinistra dell indicatore del traffico Se chiamate un al tro utente per passargli una linea i suoi dativengono visualizzati nella met destra dell indicatore del traffico mentre quelli dell utente in attesa nell in dicatore delle comunicazioni Interfaccia d utente Indicato re di chiamata Nelle caselle di riepilogo dell indicatore di chiamata vengono visualizzate le chiamate in attesa Con il mouse potete scorrere le singole caselle di riepi logo e scegliere chiamate singole Con il pulsante Esterno Interno o Pri vato potete rispondere ad una chiamata La barra di stato riproduce l indicazione a display del telefono collegato se configurato e connesso tramite un adattatore optiset E control dati Per mostrare nascondere e modificare i colore della barra di stato consultare l addetto all assistenza tecnica Caselle di riepilogo Chiamate esterne Chiamate interne Chiamate private
18. e Nel modo numero di telefono 2 gruppi di rispettivamente 120 utenti e Nel modo nome 4 gruppi di rispettivamente 60 utenti l utente pu essere chiamato cliccando sul tasto di stato dove program mato il suo numero I colori dei tasti di stato possono essere modificati dal menu File ImMpo stazione nella scheda CLO dove si pu anche determinare se deve cam biare il colore dello sfondo o solo quello della scritta del tasto di stato Esempio se il colore dello sfondo grigio significa che l utente libero se rosso scuro significa che occupato sulla inea esterna se rosso chiaro occupato sulla linea interna Se l utente riceve una chiamata lo sfondo del tasto di colore giallo Collegamento Chiamate Sistema Annuncio Tasti nominativi Servizio notte Attivare campo lampade TT Visualizzazione dei nomi IV Campo lampade occupato Attivo I Modificare scritta IV Numeri telefonici in grassetto al Colore utente interno occupato 2 Colore utente interno occupato 2 Colore utente ricevendo una chiamata Colore gruppo 1 Colore gruppo 2 OK Annulla Se il campo lampade occupatorappresenta inumeri di telefono degli utenti interni e viene posizionato il puntatore del mouse su un tasto di stato in una finestra popup appare automaticamente il nome dell utente Se il campo lampade occupato rappresenta i nomi nella finestra popup del tasto selezionato appare il numero di telefo
19. e rimane in tale stato fino a che non viene riattivata Disattivare la visualizzazione del numero di telefono Aprire il menu pop up Selezionare la voce Segreto attivato disattivato Nella barra del sistema appare l icona Segreto attivato 1208 Se ora effettuate esterno una chiamata sul display dell utente chiamato non viene visualizzato n il numero di telefono n il nome da PO Riattivare la visualizzazione del numero di telefono Aprire il menu pop up Selezionare la voce Segreto attivato disattivato Nella barra del sistema scompare l icona Segreto attivato 205 Alle prossime chiamate esterno il vostro numero di telefono o nome viene visualizzato sul display dell utente chiamato Come raggiungere meglio l interlocutore Come raggiungere meglio l interlocutore Prenotazione Se non riuscite a raggiungere un utente potete attivare una prenotazione per evitare ulteriori e inutili tentativi di selezione del numero Avete selezionato il numero telefonico e premuto il tasto Invio e l utente non raggiungibile Cliccare sull icona Prenotazione Nella barra del sistema appare l icona Prenotazione All utente chiamato viene trasmessa la prenotazione Aprire il menu pop up Con il tasto sinistro del mouse cliccare sulla voce Prenotazione Nella bar ra del sistema appare l icona Prenotazione i All utente chiamato viene trasmessa la prenotazione Premere il tasto F10 deve
20. essere programmato Il sistema vi richiama automaticamente non appena e il vostro interlocutore riaggancia e il vostro interlocutore ha effettuato una chiamata e il vostro interlocutore ha controllato i messaggi ricevuti e provvede a ri chiamarvi Quando rispondete alla prenotazione sentite il segnale di libero Solo adesso viene chiamato il vostro interlocutore tas Potete memorizzare fino a 10 prenotazioni 53 Come raggiungere meglio l interlocutore lo 54 Visualizzare cance lare le prenotazioni Le prenotazioni effettuate le potete visualizzare e se necessario cancellare Aprire il menu pop up Con il tasto sinistro del mouse cliccare sulla voce Prenotazione Questa voce ap pare solo se avete effettuato prenotazioni Il campo di indicazione delle chiamate viene sostituito da quello Prenota zione Vengono visualizzati il display e i tasti di comando Prenotazione 101 cancellare gt v a gt Annulla Con i pulsanti WZ F4 e _ gt potete visualizzare e cancellare da un menu le prenotazioni effettuate Con il pulsante Annulla del campo Prenotazione tornate all indicatore delle chiamate Annunci Con il vostro telefono potete diffondere annunci tramite altoparlante a de terminati gruppi Questi gruppi possono essere costituiti sia da telefoni che da altoparlanti esterni e vanno montati da un amministratore di sistema che assegna i numeri telefonici ad ogni singolo gr
21. la voce Servizio notte Dalla barra del sistema scompare icona Notte J e la deviazione verso la destinazione in servizio notte disattivata Block notes Block notes Nel block notes potete registrare e memorizzare appunti come ad esem pio altri numeridi telefono o annotazioni suuna chiamata Se registrate una nuova voce sotto unnome di file gi esistente essa viene unita a quella gi esistente p e utile in caso di verbalizzazione di pi comunicazioni Aprire il block notes Dal menu Finestra selezionare la voce Block notes Si apre la finestra Block notes 0 6 Tramite le icone standard di Windows potete salvare aprire e stampare i file del block notes 63 Documentazione degli addebiti di chiamate singole Cabina telefonica 64 Documentazione degli addebiti di chiamate singole Se un utente ha terminato una chiamata da un telefono interno p e su un telefono di uso generale cabina telefonica dal programma Hicom Attendant P si possono richiamare gli addebiti A tale riguardo nel monitor del posto operatore sopra il pulsante Attesa appare quello Cabina tele fonica La cabina telefonica deve essere tuttavia configurata nel sistema da parte dell addetto all assistenza tecnica Cliccare sul pulsante Cabina telefonica nel monitor del posto operatore Il campo di indicazione delle chiamate viene sostituito da quello di richiamo degli addebiti 140
22. le registrazioni per gli slot del PCI la lingua del Se tup quella inglese Esse le trovate nel menu principale o sotto Advanced System Configuration Se necessario modificare le impo stazioni BIOS System Parameter Impostazioni PCI Slot Number Slot dove installata la scheda PC Master ENABLED Slave ENABLED Interrupt Scegliere un interrupt libero messo a disposizione dal sistema Edge of level Level Triggered Interupt Nota i termini possono variare da BIOS a BIOS Salvare le impostazioni e chiudere il programma Setup Proseguire con l installazione Se avete dei problemi con Vindows 95 98 sostituite la scheda PCI Urge ON un altra scheda PCI L effetto di detta sostituzione pu esse re che il BIOS cambi entrambi gli interrupts che sono assegnati alle schede A inizializzazione awenuta pu darsi che il problema con il vo stro sistema operativo sia risolto Risolvere i problemi Risolvere i problemi L Attendant P non si avvia nel modo corretto e Controllare se alla scheda PCI Upo e se presente assegnato un inter rupt un indirizzo E A e la porta COM 3 o 4 e Controllare se i driver della scheda PCI Upoye se presente stato in stallato nel modo esatto gt e Controllare se la scheda PCI U pog se presente ben innestata nello slot Controllare se sono aperti troppi programmi Spegnere e riaccendere il computer per effettuare un restart L Attendant P non d pi segni di
23. libero del monitor di smistamento Si apre il menu pop up Attivare le funzioni nel menu pop up Con il tasto sinistro del mouse cliccare su un punto del menu pop up La funzione viene attivata In Con il tasto sinistro del mouse cliccare su una voce del menu pop up La funzione si attiva Esempio menu pop up nello stato di libero Menu di servizio Servizio notte Suoneria attivata disattivata Segreto attivato disattivato Richiamare messaggi Chiamata urgente senza suoneria attivata disattivata Dispositivo cercapersone Esempio menu pop up durante una chiamata Inclusione Prenotazione Annulla Fine Ms II menu pop up lo potete aprire cliccando con il tasto destro del mouse su un punto libero qualsiasi del monitor del posto operatore Tutti gli altri menu che potete aprire con il tasto sinistro del mouse si chiamano menu a tendina Interfaccia d utente Campo lampade occupato pb Se il vostro Hicom Attendant P fa parte di un HiPath AllServe 150 V1 0 rete del sistema tramite rete PC vanno osservati aspetti par ticolari gt 75 Descrizione Il campo lampade occupato composto da un massimo di 240 tasti di sta to che possono essere ripartiti in 2 o 4 gruppi Ad ogni tasto pu essere assegnato un utente interno ed esso visualizza o il numero di telefono mo do numero di telefono o il nome modo nome dell utente in esso registra to Possono essere rappresentati fino a 240 utenti interni
24. nm N n N QGAEEGGAEAGBAEAEE F8 F9 0000 Importanti comandi della tasti era tasti funzione della vostra tastiera del PC a seconda della configurazione di Hicom Attendant P Office chiedere all addetto all assistenza tecnica possono avere le seguenti funzioni Aprire la Guida Ricercare per nomi e Cercare ditte o e mettere in attesa le chiamate e Cercare localit o e tornare all utente in attesa e Cercare CAP o e effettuare la richiamata alternata e Cercare numeri di telefono o e parcheggiare le chiamate Selezione DTMF o includersi in una conversazione in corso Attivare disattivare il microfono Mute Introdurre una conferenza Attivare una prenotazione Terminare la chiamata Fine Terminare o collegare chiamate Tastierino numerico Collegamento di chiamate Tornare all utente in attesa Inclusione Selezionare un numero di telefono Importanti comandi della tastiera
25. non si trova al proprio posto di lavoro lo po tete raggiungere con il dispositivo cercapersone Presupposto nel sistema configurato il dispositivo cercapersone Aprire il menu pop up Scegliere la voce del menu Dispositivo cercapersone Appare la seguente finestra Hicom Attendant P x N tel __________B Terminare Inserire il numero della persona desiderata p e il numero del suo teledrin e premere il tasto Invio Il campo di indicazione delle chiamate viene sostituito da quello per la ricer ca delle persone Vengono visualizzati il display e i tasti di comando Humero telefonico 139 Cerare gt val casi ai Annul Con i pulsanti _ Dee DI tramite menu potete inserire un mes saggio per l utente p e un numero di telefono e far cercare l utente Con il pulsante Annulla del campo per la ricerca delle persone tornate a quello di indicazione delle chiamate Se la persona cercata non risponde o se dopo un determinato intervallo di tempo si disattiva il dispositivo cercapersone potete interrompere la ricer ca con il pulsante Fine o con il tasto F12 Deviazione di chiamata Deviazione di chiamata Le chiamate possono essere deviate verso numeri di telefono esterni o in terni diversi verso quelli esterni possibile a seconda di come configu rato il sistema Attivare la deviazione di chiamata Cliccare sull icona della Deviazione di chiamata
26. scheda PCI U po Inserire il dischetto o il CD rom coni driver e inserire il path dove si trova il file con le informazioni sul driver pcipevf inf p e a driver vengono copiati nella directory di sistema di Windows e infine viene continuata l inizializzazione del sistema operativo Una volta che sono stati copiati i driver controllare se la scheda instal lata nel sistema nel modo esatto dalla barra d avvio scegliere Avvio Impostazioni Pannello di controllo Facendo doppio clic aprire l icona Sistema e cliccare sulla scheda Gestione periferiche Sotto Porte COM e LPT deve essere configurata l ulteriore porta COM 3 virtuale Se gi occupata dovete passare dalla 3 alla 4 gt 82 Nella scheda Gestione periferiche aprire l icona Computer econ le opzioni Interrupt IRO e Input Output E A controllare nella fi nestra successiva se sono assegnati un interrupt e un indirizzo I O A questo punto installare il software dell Hicom Attendant P gt 84 81 Installazione dell hardware Passare dalla porta COM 3 alla 4 1 Nella barra d avvio scegliere Avvio Impostazioni Pannello di controllo 2 Facendo doppio clic aprire l icona Sistema e cliccare sulla scheda Gestione periferiche 3 Facendo doppio clic aprire l icona Componenti sistema 4 Scegliere la scheda PCI Upo e cliccare sul pulsante Propriet
27. sistema di comunicazione Presa HA a 8 poli attacco per la base d appoggio con microtelefono Presa OUT a 6 poli attacco di un dispositivo di registrazione esterno Presa IN a 6 poli non viene utilizzata Sul lato posteriore si trovano inoltre un LED giallo e uno rosso per le se SUCRE segnalazioni della scheda PCI Upoye LED rosso acceso la scheda presenta un anomalia e LED giallo lampeggia scheda in funzione e LED giallo lampeggia trasmissione dati tra scheda e sistema di comu nicazione 83 Installazione del software Installazione del software 1 Accendere il computer del posto operatore e avviare il sistema opera tivo gt 78 2 Inserire il CD rom di installazione del programma 3 Dalla barra di avvio con il comando Esegui avviare il file se tup exe sul drive CD rom o DVD inn Fare attenzione che durante l installazione non siano aperte altre applicazioni Il programma di installazione dell Hicom Attendant P avvia dapprima l InstallShield che porter alle altre fasi di installazione Hicom Attendant P Setup is preparing the InstallShield Wizard which will guide you through the rest of the setup process Please wait 30 Dopo l avvio di InstallShield appare la finestra Welcome durante l installazione tutte le finestra di dialogo sono in inglese Welcome to the Hicom Attendant P Setup program This program will install Hicom Attendant P on your computer It i
28. uso del CD questo varia a seconda del programma utilizzato Per l uso del CD leggere la documentazione del relativo programma Copiare numeri dal CD dell elenco telefonico numero trovato tramite il CD pu essere trasferito nell indicatore di traf fico di Hicom Attendant P con le funzioni Copia e Incolla Evidenziare con il mouse il numero desiderato nel programma del CD dell elenco telefonico Premere quindi i tasti Ctrl e C per copiare i dati negli appunti Posizionare il mouse nel campo N tel nell indicatore del traffico Premere i tasti Ctrl e V per copiare nell indicatore del traffico i dati con tenuti negli appunti Aprire la finestra di ricerca per il sever LDAP Aprire la finestra di ricerca per il sever LDAP Tramite il pulsante Finestra di ricerca per il server LDAP della finestra principale di Hicom Attendant P si pu avviare la funzione di ricerca nel ser ver LDAP Il presupposto che la funzione di ricerca sia inserita in Hicom Attendant P Per l inserimento di questa funzione di ricerca rivolgersi all addetto all assistenza tecnica 73 Servizio d emergenza 74 Servizio d emergenza Quando uscite dal programma Hicom Attendant P o in caso di blocco del programma stesso Hicom Attendant P passa a servizio d emergenza Po tete continuare ad usufruire dei servizi del vostro sistema e se al vostro PC connesso l adattatore control dati con il telefono di sistema optiset E c
29. 0 Nella barra dei menu Tasti nominativi appare solo se essi sono stati configurati dalla finestra Impostazioni 65 Elenco telefonico elettronico ETB Elenco telefonico elettronico ETB Con l elenco telefonico elettronico potete cercare e selezionare comoda mente i numeri degli utenti e visualizzare anche informazioni dettagliate su questi ultimi Normalmente all avvio del programma Hicom Attendant P viene caricata una banca dati dell elenco telefonico elettronico Avviare l elenco telefonico elettronico Ayviare l elenco telefonico elettronico con la voce Elenco telefonico del menu principale Finestra ED Dalla barra delle strumenti Si apre la finestra dell elenco telefonico dove vengono visualizzati tutti gli utenti in esso registrati e i dati pi importanti Elenco telefonico x Nome Bianchi Chiara p Costa Giuliana Adam Antonio Ca mpi dati Del Prete Maria Ditta Record di dati Hofmannstrasse 51 Numero telefonico 089 72212345 uostas M Tornare al Modificare Creare nuovo Preparare la selezio monitor del record di dati record dati ne del numero posto operat 66 i Selezionare oppure d Elenco telefonico elettronico ETB Cercare gli utenti Volete p e chiamare il signor Adam ma non siete a conoscenza del suo numer di telefono Inserire le lettere iniziali dell utente desiderato nell indicatore del traffico in
30. Disattivare servizio notte all avvio Se questa opzione attivata all avvio del programma Hicom Attendant P viene automaticamente disattivato il servizio notte se era attivo e Disattivare la suoneria all avvio Se questa opzione attiva all avvio del programma Hicom Attendant P viene automaticamente disattivata la suoneria del telefono non in caso di impiego di una scheda U poe e File addebiti Nel file degli addebiti vengono salvate tutte le telefonate soggette ad addebiti con i relativi valori Nel file gli addebiti vengono registrati solo se il gestore ha configurato la documentazione degli addebiti nelsistema Ci lo potete riconoscere dal fatto che l opzione Attivo presenta un segno di spunta Configurazione dell Hicom Attendant P Annuncio Dalla scheda Annuncio nel sistema di comunicazione potete configurare i gruppi presenti come gruppi per annunci attivi Impostazioni __ Amuia Nell area Gruppi presenti scegliere i gruppi che devono essere raggiun gibili con annunci tramite altoparlante e registrarli nell area Gruppi annun cio attivi Nella barra dei menu di Hicom Attendant P apparir anche Annuncio con il quale potete trasmettere annunci ai gruppi configurati Configurazione dell Hicom Attendant P 94 Tasti nominativi Con la scheda Tasti nominativi su questi ultimi potete programmare 10 numeri di telefono di uso frequente o codici p e per il contro
31. Hi com Attendant P il campo lampade occupato non viene aperto OK Confermare con OK Annulla Cliccando sul pulsante Annulla tornate al monitor del posto operatore Se attivate l opzione Campo lampade occupato Attivo il campo lampade Il campo lampade occupato pu essere chiuso solo se nella scheda CLO viene disattivata l opzione Campo lampade occupato Attivo e riavviato Hicom Attendant P 25 Interfaccia d utente bene UL 26 Inserire il numero di telefo no dell utente Per assegnare i tasti di stato agli utenti interni vi vanno inseriti i rispettivi numeri di telefono A tale riguardo per il campo lampade occupato deve essere inoltre impostato il modo numero di telefono gt 96 Aprire il campo lampade occupato Premere il tasto Shift e cliccare contemporaneamente con il tasto sini stro del mouse sul tasto al quale volete assegnare il numero Si apre la fi nestra Numero telefonico Hicom Attendant P x Numero telefonico Terminare Inserire il numero di telefono dell utente e confermare con OK Il numero dell utente memorizzato nel tasto di stato Al posto del numero ditelefono dell utente pu essererappresentato anche il nome ad esso assegnato nel sistema gt 96 Cancellare gli utenti Aprire il campo lampade occupato Premere iltasto Ctrl e cliecarecontemporaneamente con iltasto sinistro del mouse sul tasto di stato assegnato all utente da can
32. Per modificare questa impostazione predefinita rivolgersi all addetto all assistenza tecni ca xia Annulla Generalit Dati suppl Numero telefonico 08972212345 Adam Antonio Ditta Telefax Siemens AG 08972254321 Via Privato Hotmannstrabe 51 0891234567 CAP Cellulare 81359 01727654321 Citt Alternativo M nchen 076991300 Configurazione dell Hicom Attendant P Dati supplementari Nella scheda Dati suppl si possono inserire altri daticome p e reparto o posizione dell utente all interno della ditta e appunti come l orario di lavoro della ditta ecc xia Annulla Generalit Dati suppl Dati su entaril Reparto communicazioni Dati s mentari Qualifica capogruppo Dati supplementari3 Numero ufficio 0123 Dati supplementari 4 Dati supplementari 5 Salvare i dati inseriti cliccando sull icona Salva Annulla Con il pulsante Annulla tornate alla finestra principale dell elenco telefo nico gt 99 dove rappresentato il nuovo utente con i dati pi importanti Se cliccate sul pulsante Annulla senza aver prima salvato il record di dati tornate alla finestra principale dell elenco telefonico e i dati inseriti vanno persi Con il pulsante Annulla della finestra principale dell elenco telefonico chiudete quest ultimo e tornate al monitor del posto operatore Salvare la banca dati
33. SIEMENS Hicom Attendant P Manuale d uso e di installazione del posto operatore PC per Hicom 150 E H HiPath 3500 HiPath AllServe 150 Information and Comminications Sulle istruzioni d uso Le presenti istruzioni d uso descrivono l installazione e l uso del PO Hicom Attendant P del vostro sistema di comunicazione Ad Hicom Attendant P stata aggiunta una guida online che contiene una descrizione della struttura del programma e la spiegazione delle singole funzioni come aprire la guida descritto a pag gt 14 Sono descritte tutte le funzioni di Hicom Attendant P Se riscontrate che esse non sono disponibili come desiderato potrebbe dipendere da quanto segue e lafunzione non configurata per Hicom Attendant P rivolgersi all amministratore del sistema e il vostro sistema di comunicazione non dispone di questa funzione rivolgetevi al ser vizio di distribuzione Siemens per fare ampliare il sistema e non disponete della versione attuale del software di Hicom Attendant P Rivolgetevi al servizio di distribuzione Siemens per l aggiornamento del software Hicom Attendant P Con l Hicom Attendant P avete acquistato un moderno posto operatore computerizzato per il vostro sistema dicomunicazione Il sistema telefonico collegato con un PC dal quale potete svolgere tutte le funzioni di smistamento L Hicom Attendant P viene configurato o tramite un adattatore control dati che realizza la connessione tra il PC e un te
34. a oppure Privata oppure Rispondere alle chiamate e chiamare Collegamento con il citofono Attivazione dell apri porta Se l installatore ha configurato uno o pi citofoni dal telefono vi ci potete collegare ed attivare l apriporta Al citofono viene assegnato un numero te lefonico interno Ai citofoni sono assegnati numeri interni Parlare al citofono con un visitatore Presupposto il vostro telefono squilla e nell indicatore delle chiamate ap pare il numero del citofono Rispondere entro 30 secondi Siete collegati con il visitatore tramite il cito fono Aprire la porta l apriporta pu essere attivato sia durante un collegamento con il citofono che nello stato di libero Cliccare sull icona Porta Appare la seguente finestra Hicom Attendant P x Per favore inserire il numero della porta Terminare Inserire il numero interno del citofono e confermare con il tasto OK Se state parlando con il citofono il numero della porta gi riportato nella finestra In questo caso dovete solo confermare con OK La porta si apre 33 Terminare la chiamata 34 Terminare la chiamata Un interlocutore Con il pulsante Fine o con il tasto F12 potete terminare la chiamata in corso riagganciare Due interlocutori Con il pulsante Annulla con il tasto o con quello F4 deve essere programmato potete terminare la chiamata in corso e passare all inte
35. a interna Cliccare sul pulsante Attesa interlocutore viene messo in attesa e non pu sentire Nella barra del sistema appare l icona Attesa M e nell indi catore delle comunicazioni viene visualizzata la chiamata messa in attesa Potete mettere in attesa una sola chiamata interna Tornare all interlocutore in attesa wu Cliccare sul pulsante Annulla o premere il tasto Siete di nuovo colle gati con l interlocutore in attesa Fare doppio clic sulla riga dell indicatore delle comunicazioni dalla quale vo lete riprendere la chiamata in attesa Siete di nuovo collegati con l utente messo in attesa Richiam Altermata oppure F5 Collegare oppure 3 al Consultazione Trasferta Confe renza Richiamata alternata La funzione Richiamata alternata consente di alternare la conversazione telefonica tra due interlocutori quello che si trova in attesa non pu sentire Presupposto state svolgendo una conversazione telefonica e un altro in terlocutore in attesa p e consultazione Con il pulsante Richiam alternata rip rendete la conversazione con l in terlocutore in attesa Premere il tasto F5 deve essere programmato w Se un interlocutore stato messo in attesa con il pulsante Attesa non potete utilizzare la funzione di richiamata alternata Collegare i due interlocutori due interlocutori li potete collegare cliccando sul pulsante Collegare il p
36. a nell indicatore di traffico Durante la conversazione cliccare con il tasto sinistro del mouse sul tasto di stato dell utente al quale volete trasferire la chiamata Il numero viene selezionato Durante la conversazione comporre il numero dell utente desiderato e confermare con il tasto Invio numero viene selezionato il numero pu essere selezionato anche dall elenco telefonico elettronico gt 66 0 dai ta sti nominativi gt 36 Entrambi gli utenti appaiono nell indicatore del traffico Il primo utente viene messo automaticamente in attesa Attendere il segnale di libero e collegare gli utenti con il pulsante Collega re il pulsante Fine diventa Collegare o premere il tasto della ta stiera Non appena gli utenti sono collegati i dati degli interlocutori scompaiono e potete rispondere ad altre chiamate Se l utente di destinazione occupato o non risponde con il pulsante An nulla potete tornare al primo interlocutore Se dopo ca 40 secondi tempo impostabile dall amministratore del sistema l utente non ha ancora rispo sto la chiamata viene segnalata come richiamata nell indicatore delle chia mate 41 Consultazione Trasferta Conferenza Estema Intema oj SS BUI Privata oppure 103 42 Trasferta rapida Rispondere alla chiamata Essa viene visualizzata nell indicatore di traffico Durante la conversazione telefonica cliccare con il tasto destro del mouse sul t
37. a nell indicatore di traffico Il pulsante Fine cambia in Collegare Collegare gli utenti con il pulsante Collegare o premere il tasto della tastiera Non appena gli utenti sono collegati i loro dati vengono cancellati dall indi catore di traffico e potete rispondere ad altre chiamate 43 Consultazione Trasferta Conferenza sii le Annulla 44 oppure O Consultazione State svolgendo una conversazione telefonica e volete avere delle informa zioni da un utente interno o esterno senza che l interlocutore possa ascol tare Se non possibile consultare un utente esterno significa che questa funzione non abilitata rivolgersi all amministratore del sistema Presupposto state svolgendo una conversazione telefonica Inserire il numero telefonico della persona da consultare e premere il tasto Invio Viene selezionato il numero di telefono il numero lo potete selezionare anche dall elenco telefonico elettronico gt 66 dal campo lampade occupato 37 o con i tasti nominativi gt 36 Quando l utente risponde potete effettuare la consultazione L altro interlo cutore viene automaticamente messo in attesa e non pu sentire Se il vostro interlocutore riaggancia tornate automaticamente all utente in attesa Terminare la consultazione Con il pulsante Annulla o con il tasto potete concludere la consulta zione e riprendere la conversazione con l interlocutore in atte
38. ara Costa Giuliana Del Prete Maria Campi dati Record di dati Numero telefonico 089 72212345 Daa Modificare N Modifica Creare nuovo Tornare al ne Preparare la selezio monitor del record di dati record dati ne del numero posto operat Per l adattamento del numero di record di dati visualizzati nella finestra principale dell Elenco telefonico rivolgersi all addetto all assistenza tecni ca 99 Configurazione dell Hicom Attendant P Nuovo Salvare record dati Scheda Generalit 100 Registrare nuovi utenti Con il pulsante Nuovo nella finestra principale dell elenco telefonico si apre un altra finestra con due schede diverse tramite le quali potete regi strare un nuovo utente pa al Tornare alla finestra prin Generalit Dati suppl cipale Nome Numero telefonico d e i e enco telefonico Ditt m pem Scheda Via dati suppl CAP Cellulare M lt Nome AC La finestra presenta due schede Generalit e Dati suppl nella quali possono essere inseriti altri dati relativi all utente Generalit Nella scheda Generalit potete inserire il nome la ditta l indirizzo e i di versi numeri di telefono dell utente Se il numero viene selezionato dall elenco telefonico gt 38 esso viene vi sualizzato nel campo Numero telefonico e selezionato
39. asto di stato assegnato all utente al quale volete trasferire la chiamata Viene selezionato il numero di telefono e passata automaticamente la chia mata Durante la conversazione comporre il numero da chiamare e collegare gli utenti con il tasto I numero di telefono viene selezionato e la trasferta automaticamente avviata Se dopo ca 40 secondi tempo impostabile dall amministratore del siste ma l utente non ha ancora risposto la chiamata viene segnalata come ri chiamata nell indicatore delle chiamate w Attesa Collegare oppure E 4 eoe oppure Consultazione Trasferta Confe renza Trasferta dopo parcheggio attesa Pre supposto avete messo in attesa gt 45 o parcheggiato gt 49 una chiamata esterna Essa viene visualizzata nell indicatore delle comunicazio ni Con il tasto sinistro del mouse fare clic sul tasto di stato dell utente da chiamare Viene selezionato il numero Durante la conversazione comporre il numero di telefono dell utente inter no o esterno che volete raggiungere e confermare con il tasto Return Vie ne selezionato il numero il numero pu essere selezionato anche dall elen co telefonico elettronico gt 66 o tramite i tasti nominativi gt 36 Annunciare la chiamata al destinatario Fare clic sul pulsante Attesa Premere il tasto F3 deve essere programmato Con il tasto sinistro del mouse fare doppio clic sulla voce della chiamata messa in attesa parcheggiat
40. ata ab Sul tasto di stato potete cliccare una o due volte 37 Chiamare ia oppure 6 38 Chiamare con la ripetizione della selezione Gli ultimi 10 numeri selezionati vengono memorizzati automaticamente Se l utente desiderato occupato o non raggiungibile quando riprovate a chiamarlo potete utilizzare la funzione di ripetizione della selezione senza dover comporre nuovamente il numero di telefono Cliccare sull icona della Ripetizione della selezione Si apre un menu a tendina con gli ultimi numeri selezionati 101 108 103 102 Scegliere il numero desiderato Esso viene selezionato automaticamente In Hicom Attendant P salva sia i numeri interni che quelli esterni Hi com Attendant P pu essere per anche impostato in modotale che nella memoria di ripetizione della selezione vengano salvati soltanto i numeri esterni 3 92 Chiamare con l elenco telefonico elettronico Inserire il nome dell utente cercato nell indicatore di traffico e premere il ta sto Invio Se il nome registrato nell elenco telefonico elettronico si apre automaticamente la finestra dell elenco gt 66 e viene evidenziata la voce Aprire l elenco telefonico elettronico e selezionare la voce Se non volete chiamare l utente al suo numero normale ma p e al suo cel lulare questo numero se registrato nell elenco telefonico elettronico gt 69 lo potete scegliere dal campo di riepilogo Nr di telefono Cliccare
41. attivi automaticamente dopo l avvio del programma Hicom Attendant P gt 92 Nella barra del sistema appare l icona Suoneria disat tivata 4 Se la suoneria disattivata il telefono o l altoparlante del PC squilla una sola volta Tutte le segnalazioni acustiche successive non ven gono emesse neanche quelle di una seconda chiamata Attivare la suoneria Aprire il menu pop up Scegliere la voce Suoneria attivata disattivata lo La suoneria del telefono viene riattivata e dalla barra del sistema scompare l icona Suoneria disattivata di Disattivare la suoneria Aprire il menu pop up Scegliere la voce Suoneria attivata disattivata lo Lasuoneria del telefono viene disattivata e nella barra del sistema torna ad apparire l icona Suoneria disattivata g Impostare il volume di ricezione Potete modificare il volume dell altop arlante del microtelefono ovvero re golare il volume della voce del vostro interlocutore Cliccare sul icona Volume di ricezione e q Il campo di indicazione delle chiamate viene sostituito dal quello Volume Vengono visualizzati il display e i tasti di comando Volume 5 La LLL gt E Annulla Con i pulsanti EN c E potete regolare il volume di ricezione su uno di 8 livelli Con il pulsante Annulla del campo Volume tornate al campo di indicazione delle chiamate Il volume impostato resta memorizzato 32 Estema oppure Inter
42. ccare sultastodistato assegnato all uten te da chiamare Il numero telefonico viene selezionato automaticamente Stato di trasferta State svolgendo una conversazione e volete passare la chiamata ad un utente il cui numero programmato nel campo lampade occupato Le pos sibilit sono tre e Trasferta dopo la risposta con consenso Con il tasto sinistro del mouse cliccare sul tasto di stato dell utente al qua le volete trasferire la chiamata Potete informare l utente che state per passargli una chiamata Collegare gli utenti con il pulsante Collegare quello Fine cambia in Collegare o premere il tasto della tastiera e Trasferta prima della risposta senza consenso Conil tasto sinistro delmouse cliccare sultasto di stato dell utente alquale volete trasferire la chiamata Attendere il segnale di libero Collegare l utente con il pulsante Collegare il pulsante Fine cambia in Collegare o premere il tasto della tastiera e Trasferta rapida Conil tasto destrodelmouse cliccare sul tastodistato dell utente alquale volete trasferire la chiamata La chiamata viene passata immediatamente al destinatario Se quest ulti mo occupato dopo ca 5 sec sentir il segnale di avviso di chiamata ur gente configurabile dal gestore del sistema mentre se non raggiungibi le dopo ca 40 sec configurabile dal gestore del sistema viene segnalata una richiamata nell indicatore di chiam
43. cellare L utente viene cancellato dal campo lampade occupato In Se cancellate un utente dal campo lampade occupato esso non vie ne cancellato dal sistema ci significa che lo potete reinserire in qualsiasi momento Interfaccia d utente Menu di servizio Il campo di indicazione delle chiamate pu essere sostituito dal campo Menu di servizio che visualizza il display del telefono 2 righe nei telefoni di sistema optiset E comfort 8 righe in quello optiset E memory i tasti di Scorrimento E Db e quelli di Conferma DZ del telefono Il campo Menu di servizio appare automaticamente quando avviate una procedura come p e l invio di messaggi Il campo Menu di servizio pu anche essere per aperto manualmente per eseguire procedure e funzioni che non possono essere avviate dalle icone o dai menu pop up per la spiegazione di queste funzioni e procedure consultare il manuale d uso dei telefoni del sistema di comunicazione Aprire il Menu di servizio Aprire il menu pop up cliccando su un punto libero qualsiasi del monitor Con il tasto sinistro del mouse cliccare sulla voce Menu di servizio Il campo di indicazione delle chiamate viene sostituito da quello Menu di servizio Vengono visualizzati il display e i tasti di comando Servicio Selezionare num telef breve gt Con i pulsanti W Ba e DI potete scorrere il menu del sistema e avviare funzioni e procedure Con il pulsante
44. cile Trasferta dopo la risposta con consenso Rispondere alla chiamata Essa viene visualizzata nell indicatore di traffico Durante la conversazione telefonica con il tasto sinistro del Mouse clicca re sul tasto di stato assegnato all utente al quale volete passare la chiama ta II numero viene selezionato Durante la conversazione telefonica inserire il numero di telefono dell uten te al quale volete passare la chiamata e premere il tasto Invio ll numero viene selezionato il numero lo potete selezionare anche dall elenco telefo nico elettronico gt 66 o con i tasti nominativi gt 36 Entrambi gli utenti sono visualizzati nell indicatore del traffico Il primo interlocutore viene messo automaticamente in attesa Annunciare la chiamata al destinatario Collegare i due utenti cliccando sul pulsante Collegare il pulsante Fi ne cambia in Collegare o premere i tasto della tastiera Non appena gli utenti sono collegati i loro dati scompaiono dall indicatore del traffico e potete rispondere ad altre chiamate Se il destinatario occupato o non risponde con il pulsante Annulla po tete tornare all interlocutore in attesa Estema Intema Privata oppure o _ o di o SHS oL o Ii 103 oppure d l Collegare oppure ott Consultazione Trasferta Conferenza Trasferta prima della risposta senza consenso Rispondere alla chiamata Essa viene visualizzat
45. con trol dati 8 Ricollegare il cavo dell attacco d utente al telefono optiset E 9 Avviare il PC e installare il software dell Hicom Attendant P 3 84 Installazione dell Hicom Attendant P tramite scheda PCI Upo con base d appoggio e microtelefono In Se lavorate con il sistema operativo Windows 2000 l installazione possibile solo tramite l adattatore optiset E control dati adapter con un telefono di sistema optiset E gt 78 La scheda PCI U pog una moderna scheda ad innesto che vi consente di collegare un PC al vostro sistema di comunicazione come un telefono si stema e di eseguire dal PC tutte le funzioni di commutazione Per l installazione la scheda necessita di una porta COM virtuale di un in terrupt IRQ e di un indirizzo E A detto anche 1 O Dato che si tratta di una scheda PCI ad essa il sistema assegna automaticamente l interrupt e l in dirizzo E A Per quanto riguarda la porta COM virtuale si tratta di una porta COM che viene installata con il software fornito in aggiunta alle porte COM presenti Essa non ha attacchi esterni Di norma il software a configurare la COM 3 virtuale dato che la maggior parte dei PC sono dotati di due porte COM Se la porta COM 3 dovesse essere gi occupata potete passare a quella 4 Fasi dell installazione 1 Controllare se la confezione contiene quanto segue 1 scheda PCI Upo e 1 base d appoggio con cavo di connessione alla scheda PCI U pog 1 microte
46. della barra di avvio del vostro sistema operativo 3 78 Ora avviate Hicom Attendant P dalla barra d avvio Si apre la finestra con il monitor del posto operatore Configurare Hicom Attendant P per l avvio automatico 1 Nella barra d avvio scegliere Avvio Impostazioni Barra delle applicazioni e nella finestra susseguente cliccare sulla ru scheda Programmi del men Avvio 2 Cliccare sul pulsante Avanzate Si apre la finestra Gestione risor se Menu d avvio 3 Nella colonna sinistra aprire il classificatore Programmi e passare alla directory Hicom Attendant P 4 Nella colonna destra copiare il file Vf3 exe con il tasto destro del mouse 5 Nella colonna sinistra passare al classificatore Autostart e nella colon na destra aggiungere il file Vf3 exe con il tasto destro del mouse 6 Chiudere la Gestione risorse confermare con OK e riavviare Win dows per rendere attive le modifiche Interfaccia d utente Interfaccia d utente L area di lavoro La vostra area di lavoro la finestra di Hicom Attendant P gt 13 che pre senta quanto segue la barra dei menu gt 14 la barra degli strumenti gt 15 il monitor del posto operatore gt 18 il campo lampade occupato gt 23 la barra del sistema gt 16 Avete anche la possibilit di aprire altre finestre come quella e dell elenco telefonico elettronico gt 66 e delblock
47. dere annunci con l altoparlan te a telefoni di determinati gruppi e questo menu appare soltanto se sono stati configurati gruppi per an nunci e se sono stati attivati nel software Hicom Attendant P e Lingua Potete impostare la lingua di Hicom Attendant P nella quale rappresen tare i menu e le maschere finestre e Guida Con questo menu potete richiamare la guida online di Hicom Attendant P dove sono descritte la struttura del programma e le spie gazioni delle singole funzioni Se la Guida rapida presenta un segno di spunta vengono visualizzate informazioni sull area scelta con il mouse Con il punto del menu Informazioni su potete richiamare informa zioni di carattere generale su Hicom Attendant P TOCIBICI CIC 1 Interfaccia d utente Barra degli strumenti Con la barra degli strumenti servendovi del mouse potete richiamare fun zioni importanti in stato di chiamata o di libero Alcune funzioni vengono vi sualizzate nella barra degli strumenti soltanto se impostate per il vostro te lefono Nello stato di libe ro Aprire l elenco telefonico elettronico gt 66 Aprire il campo lampade occupato CLO gt 23 Ripetizione della selezione gt 38 Attivare disattivare il servizio notte gt 62 Inviare messaggio gt 55 Apriporta gt 33 Attivare disattivare deviazione di chiamata gt 59 Liberare la linea 3 57 Passare la linea 3 56 Avviare il CD dell elenco telefonico
48. e e Hicom 150 E H HiPath 3500 o HiPath AllServe 150 e Drive dischetti 3 5 e Drive CD rom o DYD e Interfaccia RS 232 libera porta COM 1 4 per adattatore optiset E con trol dati con telefoni di sistema optiset E comfort memory conference in alternativa slot longitudinale PCI per scheda PCI U p g con base d appoggio e microtelefono o cuffia telefonica Installazione dell hardware Informazioni generali telefoni di sistema optiset E e adattatori sono conformi alle direttive sulla conformit e sicurezza CE e Non esporre gi apparecchi alla luce diretta del sole o ad altre fonti di calore Proteggere gli apparecchi dall umidit e da sostanze liquide Non introdurre oggetti nelle fessure degli apparecchi per nessuna ragio ne Utilizzare gli alimentatori soltanto alla tensione di rete indicata Utilizzare soltanto gli accessori raccomandati da Siemens Prima di installare l hardware eseguire una copia dei dati sulvostro PC vedi le Istruzioni d uso del sistema operativo o del costruttore del PC Installazione di Hicom Attendant P con adattatore optiset E control dati con telefoni di sistema optiset E l adattatore optiset E control dati vi consente di collegare un PC al vostro sistema di comunicazione tramite un telefono di sistema optiset E me mory comfort conference Le funzioni di commutazione possono essere cos eseguite anche dal PC 1 Controllare che la confezione contenga quanto segue adattatore optis
49. egnalata presso l utente Cliccare sull icona Inclusione Potete parlare con entrambi gli interlocutori Aprire il menu pop up con il tasto destro del mouse Scegliere la voce Inclusione Potete parlare con entrambi gli interlocutori Premere il tasto della tastiera Potete parlare con entrambi gli interlocutori Premere il tasto F7 deve essere programmato Potete parlante con entrambi gli interlocutori Con il pulsante Fine uscite di nuovo dalla conversazione e i due interlo cutori rimangono collegati Interrompere la funzione Non disturbare Presupposto siete abilitati ad interrompere la funzione Non disturbare pu essere impostato dal gestore del sistema Volete raggiungere urgentemente un utente interno che ha attivato la fun zione di Non disturbare Selezionate il numero di telefono dell utente interno sentite il segnale di occupato Dopo un breve intervallo ditempo la funzione di non disturbare viene in terrotta Sentite il segnale di libero e la chiamata viene segnalata presso l utente chiamato 51 Consultazione Trasferta Conferenza lo lo 52 Disattivazione della visualizzazione del nr telefoni co Potete impedire che sul display dell utente chiamato venga visualizzato il numero di telefono o il nome del posto operatore p e PO non possibile per le chiamate interne La visualizzazione del numero di telefono va disattivata prima di effettuare lachiamata
50. enziato il primo utente Nuovo Salvare record dati Scheda Generalit Registrare nuovi utenti Elenco telefonico elettronico ETB Con il pulsante Nuovo nella finestra principale dell elenco telefonico si apre un altra finestra con due schede diverse tramite le quali potete regi strare un nuovo utente u Tornare alla finestra prin Generalit Dati suppl cipale Nome Numero telefonico dell elenco telefonico Ditt m paeta Scheda Via dati suppl Privato Cellulare H 4 Nome AC La finestra presenta due schede Generalit e Dati suppl nella quali possono essere inseriti altri dati relativi all utente Generalit Nella scheda Generalit potete inserire il nome la ditta l indirizzo e i di versi numeri di telefono dell utente Se il numero viene selezionato dall elenco telefonico gt 38 esso viene vi sualizzato nel campo Numero telefonico e selezionato Possono essere inoltre selezionati anche gli altri quattro numeri possibili Elenco telefonico x xi B Annulla Generalit Dati suppl Nome Numero telefonico Adam Antonio 08972212345 Ditta Telefax Siemens AG 08972254321 Via Privato HofmannstraBe 51 0891234567 CAP Cellulare 81359 01727654321 I IO Alternativo M nchen 076991300 69 Elenco telefonico elet
51. et E control dati telefono di sistema optiset E comfortImemory conference cavo di connessione seriale 1 CD rom di installazione per Hicom Attendant P istruzioni per il montaggio dell adattatore optiset E control dati manuale d uso e di installazione dell Hicom Attendant P 2 Staccare il cavo dell attacco d utente dal telefono optiset E e appoggia re quest ultimo su una base morbida con la tastiera rivolta verso il bas so 3 Tenere l adattatore optiset E con la striscia di connessione rivolta verso il basso e attaccarlo con i due gancetti inentrambe le fessure di uno dei due slot sul lato inferiore del telefono optiset E 4 Facendo una lieve pressione spingere la striscia di connessione dell adattatore in quella della presa fino all arresto 5 Controllare quale porta COM libera sul vostro PC normalmente la porta COM 2 Informazioni sulle interfacce seriali delPC sono riportate o nelle Istruzioni d uso del vostro sistema operativo o nel manuale del costruttore del PC Se non ci sono porte COM libere nel vostro PC ne potete configurare altre p e porta COM 3 e 4 con un ulteriore scheda interfaccia che potete acquistare presso rivenditori specializzati 79 Installazione dell hardware 80 6 Con il cavo seriale fornito collegare l attacco libero della porta COM del PC all attacco del lato posteriore dell adattatore optiset E control dati 7 Se necessario collegare la cuffia telefonica all adattatore optiset E
52. ggiare L interlocutore parcheggiato pu essere col legato con un altro utente gt 43 Il vostro Hicom Attendant P pu essere configurato in modo tale che una chiamata in coda possa mettere automaticamente in attesa quella in corso Per ulteriori informazioni rivolgersi all addetto all assistenza tecnica Presupposto state svolgendo una conversazione telefonica Cliccare sul pulsante Parcheggiare Premere il tasto F6 deve essere programmato Nella barra del sistema appare l icona Parcheggio E e nell indicatore delle comunicazioni viene visualizzata la chiamata parcheggiata L Hicom Attendant P parcheggia automaticamente la chiamata sulla prossima posi zione di memoria libera Per ogni sistema telefonico possono essere parcheggiate fino a 10 chiama te sia da voi che da altri utenti interni Quando nel sistema viene parcheg giata una chiamata nella barra di stato appare per ca 10 secondi il numero della posizione di parcheggio utilizzata Le chiamate parcheggiate si possono visualizzare con il pulsante Parcheg giare Riprendere le chiamate parcheggiate Con il tasto sinistro del mouse cliccare su Parcheggiare Si apre un menu a tendina con l elenco delle chiamate parcheggiate lista parcheggi 101 gt Pos 0 103 gt Pos 1 Scegliere la chiamata parcheggiata che volete riprendere siete di nuovo collegati con l utente parcheggiato Le chiamate che sono state parcheggiate da altri utenti inte
53. gliete l utente di cui vole te modificare i dati Cliccare sul pulsante Modificare Si apre un altra finestra che presenta due differenti schede dove potete modificare i dati dell utente Tornare alla Annull n b finestra prin Generalit Dati suppl ci p a e Nome Numero telefonico d e el en co Adam Antonio 08972212345 telefonico Ditta Telefax Siemens AG 08972254321 Via Privato HofmannstraBe 51 0891234567 C A P Cellulare 81359 01727654321 FRA Alternativo Miinchen 076991300 Con il pulsante Annulla tornate alla finestra principale dell elenco telefo nico gt 66 dove rappresentato il nuovo utente con i dati pi importanti B Se cliccate sul pulsante Annulla senza aver prima salvato il record di dati tornate alla finestra principale dell elenco telefonico e i dati inseriti vanno persi Con il pulsante Annulla della finestra principale dell elenco telefonico chiudete quest ultimo e tornate al monitor del posto operatore 71 Avviare il CD dell elenco telefonico 72 Si Ae ha Avviare il CD dell elenco telefonico Tramite il pulsante CD elencotelefonico della finestra principale di Hicom Attendant P si pu avviare il CD dell elenco telefonico Il presupposto che esso sia inserito in Hicom Attendant P Per l inserimento della funzione del CD dell elenco telefonico rivolgersi all addetto all assistenza tecnica l
54. iamate Sistema Annuncio Tasti nominativi CLO Destinazione in servizio notte 1 Destinazione in servizio notte 5 110 l Destinazione in servizio notte 2 Destinazione in servizio notte 6 130 l Destinazione in servizio notte 3 Destinazione in servizio notte 7 140 Destinazione in servizio notte 4 Destinazione in servizio notte 8 150 Nei campi di input inserire le possibili destinazioni interne del servizio notte confermare i dati inseriti con il pulsante OK Con il pulsante Annulla tornate al monitor del posto operatore Le destinazioni del servizio notte le potete modificare con la voce Modifi care destinazioni in servizio notte del menu principale Modificare gt 62 e attivare con il pulsante Servizio notte gt 62 E Servizio notte Scegliere la destinazione del servizio notte Potete scegliere verso quale destinazione in servizio notte fino a 8 desti nazioni interne devono essere deviare le chiamate dopo che avete termi nato il lavoro al posto operatore Potete scegliere una destinazione predefinita gt 60 o inserirne manual mente una diversa Destinazione notte predefinita Dal menu principale Modificare scegliere la voce Modificare destinazio ne in servizio notte Appare il seguente menu a tendina Selezione MPV F Modificare destinazione in servizio notte Inserimento manuale 110 130 140 150 Sceglierne una Essa verr contrassegnata con un seg
55. iese reri seee serres n 6 P Parcheggi O reris net 49 Passare una linea esterna 56 Prendere la linea CON secre c 92 Prenotazione 53 Presupposti ass sssi biis tesse seri rers reses rere 1 6 pulsante a aa 18 21 R Requisiti del sistema so1i 101s see eee 78 Richiamata alternata eii oore ceee aen 47 Ripetizione della selezione 38 Rispondere alle chiamate 28 S Salvare le impostazioni 98 Scheda Elenco telefonico Dati supplementari dati supplementari Generalit generalit bi Li Scheda PCI UPO E i Seconda chiamata n Segnalazione d avviso Server LDAP barile Servizio d emergenza u usss cei seese 111 74 Servizio notte in 60 attivare sssi ussii iess sirss tire esie esr sree serre res 62 diS attVArE ic de 62 Simbolo di pausa ss esse ss oss resse sne 92 Software CONF gUraZIONE n a as seesi i 89 installazione esi sssie sssi iesse rire sere roere rees 84 SUONEN E a i a a 91 T ilasti distato nonche iale 23 Tasti nominativi 36 65 94 Tastiera di Braille aasei aee rerea n 90 Telefonia IP 75 Telefonia LAN gialli 75 Terminare la chiamata 0 34 Trasferire le chiamate 39 Trasferta dopo la risposta
56. il primo col legamento quando rispondete ad una chiamata o chiamate qualcuno Nella parte destra dell indicatore del traffico viene visualizzato il secondo collegamento quando ad esempio chiamate un secondo utente per colle garlo con il primo Nella met superiore dell indicatore del traffico viene visualizzato l interlo cutore realmente collegato con il PO mentre in quella inferiore viene vi sualizzato l utente che il chiamante voleva raggiungere o che voleva chia mare il PO Esempio il PO voleva raggiungere l utente Rossi numero di telefono 120 il quale per ha attivato una deviazione di chiamata verso il singor Bianchi numero di telefono 101 Il PO raggiunge solo il signor Bian chi met superiore ma non il signor Rossi met inferiore Se il vostro interlocutore ha attivato una deviazione di chiamata nell indica tore del traffico vengono visualizzati anche il nome e il numero di telefono dell utente Quando la deviazione di chiamata non attivata viene nuova mente visualizzato il nome e il numero di telefono dell interlocutore Le indicazioni sullo stato del collegamento come p e occupato libero in conversazione le potete vedere in entrambi i campi di stato dell indicatore del traffico Interfaccia d utente Indicato re delle comunicazioni Dall indicatore delle comunicazioni si possono vedere tutte le chiamate at tualmente in attesa o parcheggiate Viene inoltre visualizzato il testo e
57. ing Files In C xProgramme Hicom Attendant P unosndil dil 40 10 Una volta eseguita la lettura del CD ROM di installazione appare il mes saggio Setup is creating Icons A Setup is creating Icons Si apre la cartella del programma con Hicom Attendant P fim Povf3 _ O x Datei Bearbeiten Ansicht 1 Objekt e Infine appare la finestra Setup Complete 87 Installazione del software Setup Complete 11 Confermare con il pulsante Finish L installazione conclusa Configurazione dell Hicom Attendant P Configurazione dell Hicom Attendant P Eseguire le impostazioni Dopo aver installato Hicom Attendant P nel computer del posto operatore avviare il programma Al primo avvio di Hicom Attendant P si apre automaticamente la finestra dove potete scegliere la lingua del programma Hicom Attendant P Per favore selezionare una delle seguenti lingue Please select your language X OK Una volta confermata la lingua con il pulsante OK si apre la finestra Im postazioni dove potete configurare Hicom Attendant P la finestra la potete aprire anche selezionando la voce Impostazioni dal menu principale File Impostazioni x Tasti nominativi Servizio notte CLO Chiamate Sistema Collegamento con Braillee a Comi O Comi O Com2 Com2 O Coma O Coma CO Com 4 CO Com 4 T Attivo OK Annulla Per l inseri
58. le ARS 48 Parcheggio sanae etiopi 49 Inclusione stirare eni roi 51 Interrompere la funzione Non disturbare 51 Disattivazione della visualizzazione del nr telefonico 52 Come raggiungere meglio l interlocutore 53 Prenotazione LL 53 ANNUNCI isad sia sia alia aa e 54 Messaggi informazioni LL 55 Passare una linea esterna 0 56 Liberare una linea esterna 0 57 Dispositivo cercapersone PSE 58 Deviazione di chiamata 59 Servizio NOtte i 60 Programmare la destinazione in servizio notte 60 Scegliere la destinazione del servizio notte 61 Attivare il servizio notte LL 62 Disattivare il servizio notte 000 62 Block NOtEs rr 63 Documentazione degli addebiti di chiamate singole 64 Programmare modificare i tasti nominativi 65 Elenco telefonico elettronico ETB 66 Avviare l elenco telefonico elettronico 66 Cercare gi Utenti dial op e aiei 67 Cercare altri dati sull utente 68 Registrare NUOVI UT R ipts tinae i ea Pea a 69 Modificare una registrazione 71 Sommario Avviare il CD dell elenco telefonico 72 Copiare numeri dal CD dell elenco telefonico 72 Aprire la finestra di ricerca per il sever LDAP 73 Servizio d emergenza 74 LU Rete del sistema tramite LAN rete PC Funzioni speciali della LAN rete PC
59. lefono con cavo di connessione alla base d appoggio 1 drive dischetto per scheda PCI Upoe 1CD rom di installazione per Hicom Attendant P manuale d uso e di installazione di Hicom Attendant P 2 Staccare il PC dalla presa di corrente e aprire la scatola vedi anche le istruzioni d uso del costruttore del PC 3 Scegliere uno slot longitudinale PCI libero e togliere il coperchio dellato posteriore della scatola vedi anche le istruzioni d uso del costruttore del PC 4 Dato che la scheda particolarmente sensibile alle cariche elettrostati che prima di installarla effettuare un collegamento a terra toccando la scatola del computer 10 n 12 Installazione dell hardware Togliere la scheda PCI Upoye dalla bustina antistatica inserirla nello slot PCI scelto e fissarla vedi anche le istruzioni d uso del costruttore del PC Collegare la scheda PCI U poyg al sistema di comunicazione come de scritto in Contatti dei Pin gt 83 Collegare il microtelefono e sela utilizzate la cuffia telefonica alla base d appoggio e quest ultima alla scheda PCI Upo come descritto in Con tatti Pin gt 83 Chiudere il PC e collegarlo alla presa di corrente Il LED giallo della scheda Upoy PCI deve lampeggiare alla cadenza di un secondo Avviare il sistema operativo Allo start il sistema operativo vi comunica che stato identificato il nuovo hardware Multimedia PC Card e vi richiede di installare i driver per la
60. lefono deve inserire il codice di accesso alla linea esterna Come raggiungere meglio l interlocutore Liberare una linea estema Volete effettuare una chiamata esterna urgente ma ricevete il segnale di occupato perch non ci sono linee esterne libere Potete scegliere una li nea occupata e terminare la chiamata ivi in corso per poter disporre cos di una linea libera Non dimenticate che con questa funzione viene terminata una comunica zione in corso e che va quindi utilizzata solo in casi estremamente urgenti Liberare una linea occupata Volete effettuare una chiamata sulla linea esterna ma prima della selezione del numero sentite il segnale di occupato Cliccare sull icona Liberare la linea Il campo di indicazione delle chiamate viene sostituito da quello Linea Vengono visualizzati il display e i tasti di comando Linea 7801 scorrere gt TAES A Anula Con il pulsanti W La e I potete scegliere e liberare una linea esterna tramite menu Con il pulsante Annulla del campo Linea tornate all indicatore delle chiamate Aquesto punto sulla linea libera potete selezionare il numero da chiamare e premere il tasto Invio pon Se nel sistema non configurata la funzione Liberare una linea esterna nella barra del sistema non appare la relativa icona 57 Come raggiungere meglio l interlocutore l 58 Dispositivo cercapersone PSE Se un utente interno chiamato
61. lefono e o da quello del PC a seconda della configurazione e ottica mente sul display del telefono e nella corrispondente casella di riepilogo dell indicatore delle chiamate Se nel file dell elenco telefonico viene trova ta una voce relativa ad un numero di telefono viene visualizzato anche il nome in essa contenuto oppure Intema oppure Privata Estema oppure H Estena oppure Intema oppure Privata oppure oppure evtl Rispondere alle chiamate e chiamare E gt Se nel momento in cui giunge una chiamata state lavorando con un altra applicazione di Windows il computer passa automatica mente al programma Hicom Attendant P Notare che il passaggio ad Hicom Attendant P non viene effettuato se attivato il salvaschermo In questo caso la chiamata pu essere segnalata soltanto dall altop arlante Rispondere alle chiamate in Con il tasto sinistro del mouse cliccare su uno dei pulsanti Esterno Inter no o Privato In questo modo rispondete alla prima chiamata della rispettiva casella di riepilogo Conil tasto sinistro delmouse cliccare sulla freccia della casella di riepilogo e dalla lista aperta scegliere la chiamata alla quale volete rispondere Rispondere alla chiamata scelta Premere la barra spaziatrice della tastiera Rispondete alla prima chiamata della lista d attesa secondo la priorit im postata Priorit delle chiamate richiamata chiamate esterne chiama
62. lefono modulare del sistema di comunicazione o con una scheda PC scheda PCI Upo con base d appoggio e microtelefono che viene collegata al sistema di comunicazione come un telefono Nella maggior parte dei paesi per Hicom Attendant P viene utilizzato soltanto il nuovo at tacco tramite la scheda Upo e PCI Per sapere se nel vostro paese pu essere ancora im piegato il vecchio attacco tramite adattatore control dati rivolgetevi all assistenza Il software per Hicom Attendant P compatibile con diversi sistemi operativi Windows gt 78 Esso consente un confortevole smistamento delle chiamate la ricerca di numeri nell elenco telefonico elettronico edi eseguire allo stesso tempo applicazioni PC come p e programmi Microsoft Office Il posto operatore Hicom Attendant P vi offre svariate funzioni di smistamento e gestione un elenco telefonico elettronico con comoda possibilit di ricerca la massima comodit d impiego grazie a interfaccia d utente interattiva supportata su Windows tastiera e mouse di facile impiego utilizzo contemporaneo di altre applicazioni del PC integrazione di elenco telefonico elettronico e posto operatore Interfaccia d utente Barra dei menu Barra strumenti Campo lampade occup J0 x If Hicom Attendant P Modificare Finestra Tastinominativi Cercare YAnnunci Lingua tall leli lelsjojelaje lala Ell e i i i__ Intemo A Gessi
63. llo del voice mail o segreterie telefoniche Collegamento Chiamate Sistema Annuncio Ki Servizio notte CLO rNome __ r Numero telefonico Rossi 101 Bianchi 102 Ricci 110 Costa 120 Nei campi di input inserire o il nome o il numero di telefono dell utente de siderato o la designazione e i codici p e per il controllo del voice mail Nella barra di men di Hicom Attendant P si visualizza inoltre il punto men lasti nominativi Questi tasti sono integrati in un men a tendina e per mettono di chiamare direttamente gli utenti registrati Configurazione dell Hicom Attendant P Destinazioni in servizio notte Nella scheda Servizio notte potete inserire fino a 8 diverse destinazioni interne in servizio notte dalle quali tramite la voce Modificare destinazioni in servizio notte del menu Modificare ne potete scegliere una e attivarla con l icona Servizio notte Tutte le chiamate vengono deviate verso que sta destinazione Impostazioni 95 Configurazione dell Hicom Attendant P 96 CLO Campo lampade occupato IE Se il vostro Hicom Attendant P fa parte di un HiPath AllServe 150 V1 0 rete del sistema tramite rete PC vanno osservati aspetti par ticolari gt 75 Nella scheda CLO potete effettuare le impostazioni del campo lampade occupato CLO Il campo lampade occupato composto da 2 o 4 gruppi con un massim
64. mento dei dati nelle 7 schede procedere come descritto qui a seguito ma Se dopo l avvio del programma Hicom Attendant P o durante il suo funzionamento notate una modifica della configurazione delsistema via Assistant o Symac non per USA significa che viene effettuato un aggiornamento automatico del programma Questo procedimen to viene indicato nella barra di stato con la scritta attendere prego 89 Configurazione dell Hicom Attendant P 90 Collegamento Nella presente scheda inserire la porta COM del PC necessaria per la scheda PCI Upoye porta COM 3 0 4 o che collegata all adattatore optiset control dati di un telefono di sistema normalmente porta COM 2 Se nel PC installato un terminale Braille Hicom Attendant B Office di sponibile solo per determinati paesi o lingue dovere indicare la porta COM alla quale collegata la tastiera e attivare quest ultima tramite l op zione Attivo Impostazioni Configurazione dell Hicom Attendant P Chiamate Nella parte superiore della scheda Chiamate potete determinare il nu mero delle chiamate valore limite il superamento del quale d luogo ad una segnalazione d avviso ottica In questo caso il colore dell indicatore a barra cambia da verde a rosso Impostazioni C E pronom 21 Nella parte inferiore della scheda inserire il path nel quale sono memoriz zati i file Wave contenuti nel pacchetto del software
65. n riconosce pi la scheda consultare la documentazione tecnica del programma di Setup del vostro computer Quale slot PCI devo utilizzare per la scheda PCI Upg La scheda PCI Upge la potete installare su qualsiasi slot PCI longitudinale libero La scheda PCI Upo compatibile con PCI spec 21 La scheda PCI Upge compatibile con PCI spec 2 1 Quale interrupt devo utilizzare per la scheda PCI Upyye Dato che la scheda PCI Upo una scheda PCI di regola non c bisogno di impostare interrupt poich il sistema si configura da solo In caso contra rio l interrupt va impostato manualmente Per eseguire ci pu darsi che ci sia bisogno di un jumper nella scheda madre o di un intemupt nel BIOS sempre della scheda madre In entrambi i casi potete scegliere ogni inter rupt che non venga utilizzato da un altra scheda ad innesto ISA EISA Non dimenticare che le impostazioni dell interupt sulla scheda madre e quelle nel BIOS devono corrispondere Domande che ricorrono di frequente La scheda PCI Upg pu dividere un interrupt con un altra scheda PC shared Interrupts Ci possibile con i driver della scheda PCI U poe Tuttavia si possono verificare dei conflitti poich non ci sono standard in ternazionali per l utilizzo comune di interrupt Se nel vostro sistema avete installato una scheda PCI diversa che non sup porta l utilizzo comune di interrupt richiedere presso il produttore della scheda un driver che con
66. no 23 Interfaccia d utente Aprire il campo lampade occupato Il campo lampade occupato viene automaticamente aperto all avvio di Hi com Attendant P Se non aperto pu essere richiamato come segue i Cliccare sull icona Campo lampade occupato dp Dal menu principale Finestra scegliere la voce CLO Si apre il campo lampade occupato Tasto di stato Se cliccate su uno dei tasti al quale stato assegnato un numero viene selezionato automaticamente il numero dell utente gt 37 Su detti tasti potete cliccare una o due volte ine P 24 Interfaccia d utente Attivare disattivare Potete impostare se il campo lampade occupato debba essere aperto au tomaticamente all avvio di Hicom Attendant P o no Da menu principale File scegliere la voce Impostazioni Il Si apre la finestra delle impostazioni dei Selezionare la scheda CLO Si apre la scheda Collegamento Chiamate Sistema Annuncio Tasti nominativi Servizio notte Attivare campo lampade TT visualizzazione dei nomi I Campo lampade occupato Attivo I Modificare scritta Numeri telefonici in grassetto al Colore utente interno occupato al Colore utente interno occupato a Colore utente ricevendo una chiamata u Colore gruppo 1 a Colore gruppo 2 occupato viene aperto automaticamente all avvio di Hicom Attendant P Se disattivate l opzione Campo lampade occupato Attivo all avvio di
67. no di spunta Una volta attivato il servizio notte gt 62 le chiamate vengono deviate ver so questa destinazione Inserimento manuale della destinazione notte Dal menu Modificare scegliere il punto Modificare destinazione notte Appare il seguente menu a tendina Selezione MFV FI Modificare destinazione in servizio notte Inserimento manuale 110 Scegliere il punto del menu Inserimento manuale Appare la seguente finestra Hicom Attendant P Office x Modificare destinazione in servizio notte Terminare Inserire il numero di destinazione notte e confermare con il pulsante OK Se come destinazione notte inserite un asterisco viene automatica mente selezionato il servizio notte configurato nel sistema da parte dell amministratore Se attivate il servizio notte gt 62 lechiamate vengono deviate verso la de stinazione programmata 61 Servizio notte 62 Attivare il servizio notte Cliccare sull icona Servizio notte Aprire il menu pop up e scegliere la voce Servizio notte Nella barra del sistema appare l icona Notte De questo punto attiva ta la deviazione di chiamata verso la destinazione in servizio notte In Alle chiamate in attesa visualizzate nell indicatore dovete risponde re mentre quelle nuove vengono deviate verso la suddetta destina zione Disattivare il servizio notte Cliccare sull icona Servizio notte Aprire il menu pop up e scegliere
68. notes gt 63 e del CD dell elenco telefonico gt 72 o e diricerca per il server LDAP gt 73 Barra strumenti Barra dei menu Campo lampade occup If dicom Attendant P olx EIA TE OOO djaj elil4 o e c 3 s al CLO Barra sistema Bara di stato Monitor posto operatore 13 Interfaccia d utente 14 Barra dei menu La barra dei menu costituita da una serie di menu principali Cliccando con il tasto sinistro delmouse su uno di essi siapre il rispettivo sottomenu menu a tendina con ulteriori voci e File In questo menu potete effettuare le impostazioni generali del programma Hicom Attendant P Con la voce del menu Terminare si chiude l applicazione Hicom Attendant P e Modificare Con questo menu potete attivare la post selezione DTMF durante la conversazione e scegliere la destinazione del servizio notte e Finestra Con le voci di questo menu potete aprire il campo lampade occupato il block notes e l elenco telefonico elettronico e Tasti nominativi opzionale Se avete programmato dei tasti nominativi tramite essi potete selezio nare direttamente il numero dell utente da chiamare questo menu appare solo se nell Hicom Attendant P sono program mati tasti nominativi e Cercare Potete ricercare nomi ditte localit C A P o numeri telefonici se regi strati nell elenco telefonico e Annunci opzionale Con questo punto del menu potete diffon
69. nzionamento Se vengono modificati i dati del sistema di comunicazione nella barra di stato appare il messaggio attendere per favore ci significa che il programma viene aggiornato con i nuovi dati di sistema se posizionate il mouse su un pulsante della schermata del posto ope ratore nella barra di stato appare la relativa spiegazione il numero della posizione di parcheggio viene visualizzato per ca 10 se condi se nel sistema viene parcheggiata una chiamata o se quest utli ma viene ripresa 17 Interfaccia d utente 18 Il monitor del posto operatore Il monitor del posto operatore costituisce l area di lavoro principale dove potete controllare le funzioni del sistema e ricevete informazioni dal vostro sistema di comunicazione Indicatore di chiamata Indicatore del traffico Indicatore delle comunicazioni Nell indicatore di chiamata potete rispondere a tutte le chiamate in arrivo Esso pu anche essere sostituito dal display e dai tasti di comando del telefono di sistema 2 righe in optiset E comfort 8 in optisetE memory gt 27 p e Menu di servizio l indicatore del traffico indica lo stato attuale delle linee Con i pulsanti attivate le funzioni del posto operatore Nell indicatore delle comunicazioni vengono visualizzate le chiamate in attesa o parcheggiate Altre funzioni utili in base al rispettivo stato del posto operatore si pos sono visualizzare in un menu pop up premendo il tasto
70. o con quello F11 deve essere programmato La chiamata in attesa viene segnalata nell indicatore delle chiamate Mettere in attesa la chiamata in corso con il pulsante Attesa gt 45 La chiamata in attesa viene segnalata nell indicatore delle chiamate Parcheggiare la chiamata in corso con il pulsante Parcheggiare gt 49 La chiamata in attesa viene segnalata nell indicatore delle chiamate Rispondere alla chiamata Siete collegati con il secondo utente LIA ll 103 Rispondere alle chiamate e chiamare Attivare disattivare il tono dell avviso di chiamata Il tono dell avviso di chiamata segnala la presenza diuna seconda chiamata mentre ne state gi effettuando una All avvio di Hicom Attendant P il tono di avviso di chiamata viene automa ticamente disattivato Nella barra del sistema appare l icona Tono di awi so di chiamata urgente disattivato I Otticamente la chiamata urgente seconda chiamata continua ad essere visualizzata sul display Attivare il tono di avviso di chiamata urgente Aprire il menu pop up Scegliere la voce Chiamata urgente senza suoneria attivata disattivata Il tono di avviso di chiamata urgente disattivato e sulla barra del sistema torna ad apparire l icona Suoneria chiamata urgente disattivata si Disattivare il tono di avviso di chiamata urgente Aprire il menu pop up Scegliere la voce Chiamata urgente senza suoneria attivata disattivata Il tono di a
71. o di 240 tasti di stato tramite i quali possibile chiamare direttamente gli utenti del sistema Ad ogni tasto di stato pu essere asse gnato un utente interno ed esso visualizza o il numero di telefono modo numero di telefono o il nome modo nome dell utente interno e Nel modo numero di telefono 2 gruppi di rispettivamente 120 utenti e Nel modo nome 4 gruppi di rispettivamente 60 utenti Impostazioni x Collegamento Chiamate Sistema Annuncio Tasti nominativi Servizio notte Attivare campo lampade TT visualizzazione dei nomi IV Campo lampade occupato Attivo T Modificare scritta IV Numeri telefonici in grassetto call Colore utente interno occupato ZA Colore utente interno occupato Al Colore utente ricevendo una chiamata a Colore gruppo 1 Colore gruppo 2 Nella scheda CLO si possono impostare i seguenti modi del campo lam pade occupato e Modo numero di telefono l opzione Visualizza nomi non seleziona ta Il campo lampade occupato visualizza i numeri di telefono degli utenti interni E il modo impostato di default e Modo nome l opzione Visualizza nomi selezionata Il campo lampade occupato visualizza i nomi degli utenti interni che nel sistema sono assegnati ai numeri di telefono Per attivare il modo nome vanno dapprima importati i nomi dal sistema con i pulsanti System Update 92 e Attivare campo lampade Con il pulsante Attivare campo lamp ade nella pa
72. omfort memory potete eseguire tutte le funzioni di commutazione il che non possibile se il vostro PC collegato al sistema di comunicazione con una scheda PCI Upoyg Per garantire un funzionamento continuo del po sto operatore il sistema deve essere corrispondentemente configurato dall amministratore p e configurazione di un telefono d emergenza nel grup po di rinvio Per tornare al posto operatore elettronico riavviare i programma Hicom Attendant P gt 12 Funzioni speciali della LAN rete PC Funzioni speciali della LAN rete PC Se il Hicom Attendant P fa parte di un ambiente HiPath AllServe 150 V1 0 significa che pi sistemi di comunicazione sono collegati tramite una LAN Local Area Network p e rete di PC della ditta dalla quale si svolge il traf fico telefonico rete PC Se cos nella finestra CLO appare un ulteriore campo lampade occupa to dal nome Rete Campo lampade occupato in HiPath AllServe 150 V1 0 In questo campo lampade occupato aggiuntivo per HiPath AllServe 150 V1 0 per gli utenti raggiungibili tramite la LAN sono disposti altri 240 tasti di stato in due schede Essi hanno lo stesso significato e funzione di quelli del normale campo lampade occupato gt 23 ab Nel campo lampade occupato Rete per HiPath AllServe 150 V1 0 la visualizzazione possibile solo nella modalit numeri di telefono Rete mm Tasto di stato 75 Funzioni speciali della LAN rete PC
73. ore Optiset E control dati 79 ANNUNCI alla 54 ANNUNCIO in 93 Apriporta i 33 Aprire la finestra di ricerca per il server EDAP ili leale ian 73 Area di lavoro i 13 Attivare disattivare il tono dell avviso di Chiamata iaia 31 Avviare il CD dell elenco telefonico 72 Avviare l elenco telefonico elettronico 99 Avvio automatico 12 manuale Barra degli strumenti Barra dei MENU Barra del sistema siii di ES ee ka 4 sip 13 16 Barra di Stato eni 3 13 17 BlockNnotes iii 63 c Campo lampade occupato 3 13 37 96 attiVare ar an 25 cancellare gli utenti 26 GESCHrIZIONE rie 23 HiPath AllServe 150 V1 0 lisan 75 inserire numeri di telefono 26 Chiamare sesei sere ters eer serre rese serrr rrene 35 con i tasti nominativi aeeoe eeii aeea 36 con il campo lampade occupato 37 con l elenco telefonico elettronico 38 con la ripetizione della selezione 38 sulla linea estema ecen 35 sulla linea interna sece c rere 36 Chiamate deviale hell A E deviazione rispondere Indice alfabetico risposta per assente 31 Ias ferite hl le a 39 CIOfONO siciliana 33 Collegamento porta COM 90 Collegare dopo parcheggio attesa trasferta do
74. otte 8 150 DK Annulla Nella finestra Impostazioni confermate i dati inseriti cliccando sul pul sante OK Non appena tornate al monitor del posto operatore nella barra di stato ap pare il messaggio attendere prego poich l Hicom Attendant P viene ag giornato con le nuove impostazioni effettuate Non appena l aggiornamen to concluso appare il messaggio Il sistema pronto per il funzionamento e potete quindi lavorare ILL Con il pulsante Annulla tornate al monitor del posto operatore sen za salvare le modifiche Configurazione dell Hicom Attendant P Elenco telefonico elettronico ETB Con l elenco telefonico elettronico potete cercare e selezionare comoda mente i numeri degli utenti e visualizzare anche informazionidettagliate su questi ultimi Questa banca dati pu anche essere utilizzata contemporaneamente con pi Hicom Attendant P Per ulteriori informazioni rivolgersi all addetto all assistenza tecnica Normalmente all avvio del programma Hicom Attendant P viene caricata una banca dati dell elenco telefonico elettronico Avviare l elenco telefonico elettronico Avviare l elenco telefonico elettronico con la voce Elenco telefonico del menu principale Finestra EL Dalla barra delle stumenti Si apre la finestra dell elenco telefonico dove vengono visualizzati tutti gli utenti in esso registrati e i dati pi importanti Elenco telefonico x Bianchi Chi
75. per la segnalazione delle chiamate nel PC Potete scegliere tra 6 diverse suonerie per le chia mate esterne interne e private Attivando l opzione Attivo quando giungono le chiamate si attiva la suo neria corrispondente da uno o due altoparlanti supplementari collegati alla scheda audio 91 Configurazione dell Hicom Attendant P 92 Sistema Nella scheda Sistema potete eseguire le impostazione generali del po sto operatore Annuncio Tasti nominativi Servizio notte CLO Collegamento Chiamate Sistema Update sistema Simbolo di pausa Prendere la linea con gt C TT Ripetizione solo per numeri esterni TT Disattivare servizio notte all avvio IV Disattivare suoneria all avvio File addebiti Charge dat TO Attivo e Update sistema Attivando il pulsante Update sistema sistema invia i dati rilevanti a Hicom Attendant P e Simbolo pausa Potete definire un carattere con il quale creare una pausa di selezione p e dopo aver inserito il codice di accesso alla linea esterna non ne cessario in caso di linea urbana digitale e Prendere la linea con Solo per Hicom Attendant P Release 1 0 riportare il codice di accesso alla linea esterna per la funzione Passare la linea Da Hicom Attendant P Release 2 0 in poi non ha pi significato e Ripetizione solo per numeri esterni Qui potete impostare che nella memoria della ripetizione della selezio ne vengano salvati soltanto numeri esterni e
76. po la risposta trasferta prima della risposta trasferta rapida n Comandi della tastiera Conferenza enti anali Configurazione SdVale cia 98 SOfWAFEe ii 89 CONSUItaziONe ii 44 Consultazione Trasferta Conferenza sess sesse sess ass esse sess resse sene 39 D Descrizione dell USO seeii cerere ceren 4 Destinazione servizio notte pPrograMMAaAre i 60 SCEglE E e ana 61 Destinazioni servizio notte 95 Deviazione di chiamata 59 Disattivare la suoneria osei a1ree aan 32 Disattivazione della visualizzazione del numero telefonico seesi seese cen 52 Dispositivo cercapersone PSE 58 Documentazione degli addebiti 64 E Elenco dei servizi seie esii eee sree cenene 5 Elenco telefonico elettronico 38 66 99 ENNA e e EE E EE eni 99 cercare gli utenti cercare i dati sull utente modificare una voce registrare nuovi utenti salvare la banca dati F File addebiti sese eeie diee ese serre rre rere cen 92 FileWave i cos alice la a 91 109 Indice alfabetico H HiPath AllServe 150V1 0 campo lampade occupato 75 l Importanti comandi della tastiera 116 Imposta
77. re chiamate esterne private Dette chiamate nell analisi degli addebiti vengono contrassegnate a parte nun Inserire il codice di accesso alla linea esterna e comporre il numero da chia ERE Privato mare Cliccare infine sul pulsante Privato viene avviata la selezione del numero Se prima di selezionare il numero esterno dovete inserire il codice di accesso alla linea esterna significa che nel sistema l impegno di li nea automatico non attivo In questo caso nel monitor del posto operatore non presente il pulsante Interno Se l impegno di linea automatico attivo i numeri esterni non devo no essere preceduti dal codice di accesso alla linea esterna mentre per effettuare chiamate interne dopo di selezionare il numero va at tivato il pulsante Interno Attivare disattivare la post selezione DTMF Durante una comunicazione esterna possibile trasmettere una sequenza di segnali in multifrequenza per controllare per esempio una segreteria te lefonica o sistemi di informazione e commutazione A tale riguardo deve essere attivata la post selezione DTMF p Dal menu Modificare scegliere il punto Selezione MFV 35 Chiamare mu 36 Modificare destinazione in servizio notte Se la selezione DTMF attivata prima del punto del menu appare un se gno di spunta Chiamare sulla linea interna Inserire il numero telefonico dell utente interno e premere infine il tasto Invio n
78. re il volume di ricezione Impostazioni ANNUNCIO aprira ei 93 chiamate nerenin 91 TES cloni i TE 96 collegamento in 90 destinazioni servizio notte 95 SISTEMA pirla 92 tasti nOMINAtIVi sesi dese sire cerre rer 94 Impostazioni dei colori del CLO 97 INCIUSIONE usse seise tes serre tere esse serr reee serra 51 Indicatore del traffico 18 20 Indicatore delle comunicazioni 18 21 Indicatore di chiamata 18 19 Informazione Ma E sicilia rIC VEere aeie iaou Informazioni generali Installazione hardware susse sessi sess sirss sere esii eer soree serene 78 SOf WAFE i 84 Installazione dell hardware 78 Installazione dell Hicom Attendant P 80 L Liberare una linea esterna 57 Linea esterna usii ieeei dreser ssie reser reese 35 Linea interna 36 M Menu di servizio seesi seee ssrre sere erse reese 27 MENU POp UP serit ters esse ssrt rers serra 22 Messaggio INVIATO ioni linea 55 FCCVETE iaia at 56 Mettere in attesa chiamate esterne ieei cee 45 chiamate interne sessies reece 46 110 Monitor del posto operatore 13 18 Monitor posto operatore 3 N Non disturbare sssi sree sere sere ese sires sene 51 Note sul manuale nesses s
79. rlo cutore in attesa Se parlate alternativamente con due interlocutori richiamata alternata o contemporaneamente conferenza con il pulsante Collegare potete col legare i due interlocutori il pulsante Fine viene sostituito da quello Col legare Hicom Attendant P torna nello stato di libero e potete rispondere ad altre chiamate Chiamare Chiamare Con il vostro posto operatore Hicom Attendant P potete effettuare chiama te interne ed esterne Le chiamate esterne in uscita possono essere effet tuate anche come private Nell analisi degli addebiti le chiamate private vengono segnate a parte affinch possano essere p e conteggiate sepa ratamente in Le chiamate esterne in uscita possono essere riconosciute automa ticamente dalla lunghezza del numero da selezionare Se quest ulti mo supera una determinata lunghezza ad esso viene automatica mente anteposto il codice per la linea esterna Per l impostazione della lunghezza minima rivolgersi all addetto all assistenza tecnica Chiamare sulla linea esterna Inserire il codice di accesso alla linea esterna e comporre il numero da chia mare Confermando con il tasto I nvio viene avviata la selezione del nu mero Inserire il codice di accesso alla linea esterna e comporre il numero da chia mare Cliccare infine sul pulsante Generale viene avviata la selezione del numero Chiamata private Con il pulsante Privato potete effettua
80. rni nella relativa lista riportano la nota Sistema Potete rispondere anche a queste chiama te Fare doppio clic sulla riga dell indicatore delle comunicazioni dalla quale vo lete riprendere la chiamata parcheggiata Siete di nuovo collegati con l utente messo in attesa Quando viene ripresa una chiamata parcheggiata nella barra di stato ap pa re per ca 10 secondi il numero della posizione di parcheggio divenuto libe ro Una volta che sono state riprese tutte le chiamate parcheggiate l icona Parcheggio scompare dalla barra del sistema ba 49 Consultazione Trasferta Conferenza ILS La linea parcheggiata la potete riprendere solo se non state svolgen do altre conversazioni telefoniche Quando le chiamate scompaiono semplicemente dalla lista signi fica che probabilmente sono state prese da altri utenti interni 50 Consultazione Trasferta Conferenza Inclusione Se un utente occupato in casi urgenti potete includervi nella conversa zione e parlare Una volta attivata la funzioneviene emessa una segnalazio ne d avviso Affinch l inclusione non passi inosservata sul display del telefono dell utente interessato appare Inclusione lt x gt due interlocutori sentiranno inoltre un tono che viene emesso ogni 2 secondi Avete selezionato il numero dell utente interno Sentite il segnale di occu pato Non appena sentite il tono di libero significa che la vostra chiamata viene s
81. rte superiore della sche da vengono cancellati tutti i numeri di telefono dal campo lampade occu pato e infine registrati gli utenti configurati nel sistema di comunicazione classificatisecondo i loro numeri Se p e ad un utente configurato nel cam Configurazione dell Hicom Attendant P po lampade occupato viene assegnato un altro numero il suo viene sosti tuito dopo aver aggiornato il campo lampade occupato Il pulsante Attivare campo lampade attivo solo nel modo nr di telefono ib Al primo avvio del programma Hicom Attendant P per registrare nel CLO tuttigli utenti del sistema dovete cliccare sul pulsante Attivare campo lampade Attivando l opzione Campo lampade occupato Attivo nella parte centrale della scheda all avvio di Hicom Attendant P il campo viene caricato automa ticamente Potete scegliere se quando l utente occupato o sta ricevendo una chiama ta debba variareo ilcolore della scritta o quello dello sfondo deltasto distato del CLO La scritta del tasto di stato pu essere rappresentata anche in grassetto Impostazioni x Collegamento Chiamate Annuncio Tasti nominativi Servizio notte Attivare campo lampade T visualizzazione dei nomi IV Campo lampade occupato Attivo I Modificare scritta 7 Numeri telefonici in grassetto al Colore utente interno occupato l Colore utente interno occupato a Colore utente ricevendo una chiamata Colore gruppo 1 Colore gruppo
82. s strongly recommended that you exit all windows programs before running this Setup program Click Cancel to quit Setup and then close any programs you have running Click Next to continue with the Setup program WARNING This program is protected by copyright law and Unauthorized reproduction or distribution of this program or any portion o k mey ilari allena and be prosecuted to the maximum extent possible under law lt Back E Neis Cancel 4 Confermare cliccando sul pulsante Next 84 Installazione del software ne Con il pulsante Cancel potete annullare l installazione in qualsiasi momento file gi copiati nell hard disk vengono cancellati Appare la finestra di dialogo User Information User Information x Type your name below You must also type the name of the company you work for Name SPECAN L_10 Company Siemens AGI lt Back Next gt Cancel 5 Inserire dapprima un nome o una designazione poi la ditta e conferma re infine con il pulsante Next Appare la finestra Choose Destination Location Choose Destination Location x Setup will install Hicom Attendant P in the following directory To install to this directory click Next To install to a different directory click Browse and select another directory You can choose not to install Hicom Attendant P by clicking Cancel to exit Setup C Programme Hicom Attendant P pom Directory
83. sa l Attesa oppure Attesa oppure Consultazione Trasferta Confe renza Mettere in attesa Potete mettere in attesa una chiamata interna e esterna per chiamare p e un altro utente La chiamata in attesa pu essere collegata con quella in corso gt 43 Mettere in attesa le chiamate esterne Presupposto state svolgendo una conversazione telefonica esterna Cliccare sul pulsante Attesa Premere il tasto F3 deve essere programmato l utente viene messo un attesa e non pu sentire Nella barra del sistema appare l icona Attesa F e nell indicatore delle comunicazioni viene vi sualizzata la chiamata messa in attesa Cliccare sul pulsante Fine Potete rispondere ad altre chiamate Potete mettere in attesa anche pi di una chiamata esterna Tornare all interlocutore in attesa Pre supposto in corso una conversazione Cliccare sul pulsante Attesa Si apre un menu a tendina con le chiamate in attesa 089 1234567 089 1765432 Scegliere la chiamata che volete riprendere vi collegate con l interlocutore in attesa Fare doppio clic sulla riga dell indicatore delle comunicazioni dalla quale vo lete riprendere la chiamata in attesa Siete di nuovo collegati con l utente messo in attesa 45 Consultazione Trasferta Conferenza Attesa Annulla 46 oppure oppure Mettere in attesa chiamate interne Presupposto state svolgendo una conversazione telefonic
84. senta l utilizzo comune di interupt o assegnare la scheda ad un altro interrupt Sotto il vostro sistema operativo si possono verificare dei problemi quanto due schede vogliono utilizzare lo stesso interrupt Ci si manifesta p e at traverso il fatto che il sistema si arresta e si riavvia senza un motivo appa rente In questo caso assegnare ad ogni scheda PCI un interrupt proprio vedi anche le istruzioni d uso del costruttore del PC o della scheda madre 105 Domande che ricorrono di frequente 106 Perch dopo aver installato la scheda PCI Upg il mio computer non funziona pi Per far funzionare la scheda PC nel modo dovuto in alcuni computer ne cessario eseguire altre operazioni di configurazione 1 Controllare se siete in possesso dell ultima versione BIOS della scheda madre Se non cos procuratevene una presso il produttore del PC o quello della scheda madre p e tramite Internet Un Update del BIOS pu essere eseguito solo da persone competenti Controllare se il BIOS configurato in modo corretto In alcuni compu ter con il bus PCI vanno attivati gli slot PCI del BIOS Si tratto di un caso frequente nei computer con BIOS Phoenix Dopo aver installato la scheda PC collegare il computer alla presa di corrente e avviare il programma di Setup al quale potete passare con la combinazione di tasti rappresentata sullo schermo come p e F15 Del oppure Ctrl Alt S Nel BIOS cercare
85. sono richieste conoscenze di base del PC e di Windows Sommario Hicom Attendant P_ nananana 2 Interfaccia d utente nananana nanana 3 Guida per la consultazione delle istruzioni d USO LL 4 EIENEGAGI SERVIZI iii le a ea a aA 5 Note sul manuale sugar a ae 6 PIESUPPOST cried eo 6 4 Uso di Hicom Attendant P ANG sisiagiale ire E 12 Interfaccia d utente 13 larea dila yoron corte a A ae a n 13 Il monitor del posto operatore nnsa aaaea a 18 Campo lampade occupato 0 23 Men di SerViZiO e sia a pkns a bi ieri at 27 Rispondere alle chiamate e chiamare 28 Rispondere alle chiamate 28 S conda chiamat i Re i E RR 30 Risposta per assente 31 Attivare disattivare la suoneria 32 Impostare il volume di ricezione 0 32 Collegamento con il citofono Attivazione dell apriporta 33 Terminare la chiamata 34 Chiamare rire 35 Chiamare sulla linea esterna 0 00 35 Chiamare sulla linea interna 36 Chiamare con i tasti nominativi 0 0 36 Chiamare con il campo lampade occupato saaana 37 Chiamare con la ripetizione della selezione 0 38 Chiamare con l elenco telefonico elettronico 38 Sommario Consultazione Trasferta Conferenza 39 Trasferire le chiamate 0 000 39 CONSUITAZIONE ai ela La 44 Mettere itattesa 1 iii nape megia Aee a pala 45 Richiamata alternata 0 47 CONSETENZA ala a Le
86. stema Non appena confermate la voce del menu Inviare viene trasmesso ll messaggio Con il pulsante Annulla del campo di Testo per interompete lo scorri mento del menu Invio messaggi e tornare al campo di indicazione delle chiamate 55 Come raggiungere meglio l interlocutore l 56 Ricevere il messaggio informazione Se sono presenti dei messaggi nella barra del sistema appare l icona Ri chiamo messaggi Aprire il menu pop up Con il tasto sinistro del mouse cliccare sulla voce del menu Richiamare messaggi Il campo di indicazione delle chiamate viene sostituito da quello Messag gio da Vengono visualizzati il display e i tasti di comando Messaggio da 101 Testo gt EA ea pesa Amul Coni pulsanti W E e DX potete visualizzare e cancellare da un menu i messaggi ricevuti Con il pulsante Annulla del campo Messaggio da tornate all indicatore delle chiamate Passare una linea esterna Ad un utente interno non abilitato alla selezione di numeri esterni pu es sere passata una linea esterna per consentirgli cos di effettuare una chia mata Presupposto parlate con l utente non abilitato alla selzione di numeri esterni Cliccare sul pulsante con il simbolo Passare la linea Cliccare sul pulsante Fine Potete di nuovo rispondere ad altre chiamate me L utente non abilitato alla linea esterna prima di comporre il numero di te
87. sul pulsante Selezionare o premere il tasto Return Viene selezionato il numero Consultazione Trasferta Conferenza Consultazione Trasferta Conferenza Trasferire le chiamate Una chiamata alla quale avete risposto pu essere passata ad un utente interno o esterno nei modi descritti qui a seguito Se non possibile trasfe rire la chiamata ad un utente esterno significa che questa funzione non abilitata rivolgersi all amministratore del sistema Trasferta do po la risposta con consenso il vostro interlocutore de sidera parlare con un altro utente Chiamate qust ultimo e annunciate la chiamata Trasferta prima della risposta senza consenso il vostro interlocu tore desidera parlare con un altro utente Selezionate il numero di quest ultimo attendete il segnale di libero e collegate gli utenti senza annunciare la chiamata Trasferta rapida il vostro interlocutore desidera parlare con un altro utente Selezionate il numero di quest ultimo e collegate senza atten dere il segnale di libero Trasferta dopo parcheggio attesa il vostro interlocutore esterno de sidera parlare con un altro utente Mettere in attesa o parcheggiare la chiamata Selezionare il numero interno o esterno desiderato annun ciare la chiamata e collegare i due utenti 39 Consultazione Trasferta Conferenza 1 Estena oppure Intera oppure Privata oppure Spaziatrice Ii 103 oppure J Collegare 8
88. te interne chiamate private Se giunge una richiamata appare il derivato che l ha originata premere il tasto Enter Nel caso di una tale chiamata causata da un rinvio o da una chiamata deviata possibile chiamare direttamente il derivato che l ha originata La chiamata a cui avete risposto ap pare nell indicatore del traffico Nome Nome Ricci N tel N tel Nome Nome N tel N tel Stato Stato Chiamata 29 Rispondere alle chiamate e chiamare L Fine oppure F12 oppure F11 oppure Attesa oppure Parcheggiare 2 Estema oppure Interna oppure Privata oppure Spaziatrice Quando rispondete ad una chiamata non fa differenza se il microte lefono agganciato o no poich la tastiera del telefono attiva sol tanto durante il servizio d emergenza 74 ci vale soltanto nel caso di connessione di un telefono di sistema tramite l adattatore control dati i Seconda chiamata Rispondere alla seconda chiamata avviso di chiamata Mentre state svolgendo una conversazione telefonica potete rispondere anche ad altre Durante la conversazione la seconda chiamata in arrivo vie ne segnalata acusticamente da un tono di awiso se non stato disatti vato e otticamente nell indicatore di chiamata La chiamata viene segna lata nell indicatore fino a che non rispondete Terminare la conversazione in corso con il pulsante Fine con il tasto F12
89. tivazione del servizio notte e Funzioni dell elenco telefonico ricerca e visualizzazione degli utenti ricerca e visualizzazione dei dati degli utenti indicazione automatica del numero telefonico dell utente nel monitor del posto operatore per la sua selezione Note sul manuale Il presente manuale rivolto sia al personale del posto operatore Hicom Attendant P addestrato sull uso dell interfaccia d utente Windows che al gestore del sistema che configura ed esegue l assistenza tecnica delposto operatore Hicom Attendant P Nel presente manuale sono contenute tutte le informazioni necessarie per l installazione e l uso del posto operatore computerizzato Hicom Attendant Pt e Per consentire un accesso rapido alle informazioni la prima parte del presente manuale descrive l Uso di Hicom Atte ndant P e Nella seconda parte descritta l installazione e configurazione di Hi com Attendant P e Se durante l installazione o l uso di Hicom Attendant P dovessero veri ficarsi dei problemi consultare la terza parte Guida per l eliminazione di anomalie in Hicom Attendant P Presupposti PO e il programma dell Hicom Attendant P supportato su Microsoft Win dows deve essere installato sul PC da voi stessi o dal gestore del sistema vedi seconda parte Installazione e configurazione di Hicom AttendantP Power management del PC durante il funzionamento di Hicom Attendant P non deve essere attivo Per l uso del programma
90. tronico ETB Dati supplementari Nella scheda Dati suppl si possono inserire altri dati come p e reparto o posizione dell utente all interno della ditta e appunti come l orario di lavoro della ditta ecc Elenco telefonico x xi B Annulla Generalit Dati suppl Dati supplementari Reparto communicazioni Dati supplementari Qualifica capogruppo Dati supplementari3 Numero ufficio 0123 Dati supplementari 4 Dati supplementari 5 m Salvare i dati inseriti cliccando sull icona Salva Annulla Con il pulsante Annulla tornate alla finestra principale dell elenco telefo 70 nico gt 66 dove rappresentato il nuovo utente con i dati pi importanti In Se cliccate sul pulsante Annulla senza aver prima salvato il record di dati tornate alla finestra principale dell elenco telefonico e i dati inseriti vanno persi Con il pulsante Annulla della finestra principale dell elenco telefonico chiudete quest ultimo e tornate al monitor del posto operatore Annulla Cancellare record dati Salvare record dati Ej Annulla Elenco telefonico elettronico ETB Modificare una registrazione Cliccando sul pulsante Modificare nella finestra principale dell elenco te lefonico si apre un altra finestra che presenta due differenti schede dove potete modificare le informazioni relative all utente scelto Nella finestra principale dell elenco telefonico sce
91. ulsante Fine cambia in Collegare o premendo il tasto Attivare una conferenza Cliccando sul pulsante con il simbolo Introdurre conferenza potete attiva re una conferenza telefonica a tre gt 48 4 Consultazione Trasferta Conferenza 48 Conferenza In una conversazione telefonica a due potete inserire un altro utente per re alizzare una conferenza a tre in modo che tutti gli utenti possano parlare tra di loro Presupposto state svolgendo una conversazione telefonica e un terzo in terlocutore in attesa p e consultazione Fare clic sull icona Introdurre conferenza Premere il tasto F9 deve essere programmato el campo di stato di entrambi gli utenti appare l indicazione Conferenza La conferenza a tre attivata L icona Introdurre conferenza L viene sostituita dall icona Terminare conferenza In La conferenza pu essere avviata anche dopo una richiamata alter nata gt 47 continuata Terminare conferenza L icona Terminare conferenza serve per terminare la conferenza tutti gli utenti che hanno preso parte alla conferenza vengono rilasciati Con il pulsante Fine potete uscire dalla conferenza e lasciare collegati gli altri due interlocutori Parcheggiare oppure Parcheggiare Consultazione Trasferta Confe renza Parcheggio Una chiamata alla quale avete risposto ma che non avete passato ad altri utenti la potete parche
92. umeri li potete selezionare anche dall elenco telefonico elettronico gt 66 dal campo lampade occupato 37 o con i tasti nominativi gt 36 ILS Il sistema pu anche essere programmato con l impegno automati co della linea attivo In questo caso i numeri di telefono esterni non devono essere preceduti dal codice di accesso alla linea esterna mentre per effettuare chiamate interne prima di selezionare il nu mero va attivato il pulsante Interno Questo pulsante ap pare solo se l impegno automatico della linea attivo Chiamare con i tasti nominativi Il numero di un utente lo potete selezionare direttamente dai tasti nomina tivi Se in Hicom Attendant P sono programmati detti tasti gt 94 nella barra dei menu appare Tasti nominativi Dalla barra dei menu scegliere Tasti nominativi Si apre il menu a tendina dei tasti nominativi Rossi gt 101 Bianchi gt 102 Ricci gt 120 Costa gt 130 Scegliere il nome dell utente che volete chiamare viene selezionato il numero In Sui tasti nominativi possono essere programmati anche codici per il controllo di voice mail o segreterie telefoniche 103 103 Collegare oppure 103 Collegare oppure 103 Chiamare Chiamare con il campo lampade occupato Cliccare sull icona per visualizzare il Campo lampade occupato Stato di libero Non state svolgendo conversazioni telefoniche e volete chiamare un uten te Con iltasto sinistro del mousecli
93. uppo Questi numeri te lefonici di gruppo devono risultare attivati nell Hicom Attendant P gt 93 Scegliere il menu principale Annunci Si apre un menu a tendina con i gruppi 352 351 Scegliere il gruppo al quale volete trasmettere l annuncio Il numero di telefono di gruppo viene selezionato automaticamente e a questo punto potete diffondere l annuncio In Nella barra dei menu il punto Annunci appare solo se sono attivati i gruppi dalla finestra Impostazioni Come raggiungere meglio l interlocutore Messaggi informazioni Gli utenti interni hanno la possibilit di inviarsi brevi messaggi predefiniti Inviare un messaggio informazione Cliccare sull icona Messaggio Appare la seguente finestra Hicom Attendant P x N tel Loo oo Teminare Inserire il numero dell utente interno al quale volete inviare il messaggio e cliccare sul pulsante OK Il campo diindicazione delle chiamate viene sostituito da quello Testo per Vengono visualizzati il display e i tasti dicomando Testo per 107 6 Si prega di richiamare gt rai EE Anula Con i pulsanti DZ mE e Db potete scegliere da un menu uno dei seguenti 10 messaggi brevi predefiniti 0 Riunione 1 Chiam prior 2 Attenzione msg 3 Attendere 4 Appuntamento 5 Ritirare posta 6 Dettare prego 7 Venga da me 8 Caffe grazie 9 Va bene testi riportati possono divergere da quelli programmati nel si
94. ventualmente inserito dall utente alla messa in attesa o al parcheggio Per configurare l inserimento del testo durante l attesa parcheggio rivol gersi all addetto all assistenza tecnica Chiamate attuali Est gt Posizione 0 Rossi attende Bianchi Descrizione della situazione Posizione di attesa parcheggio Utente in attesa parcheggiato Facendo doppio clic con il tasto sinistro del mouse sulla rispettiva voce dell indicatore delle comunicazioni viene ripresa la chiamata dall attesa gt 45 o dal parcheggio gt 49 Pulsanti In Hicom Attendant P le funzioni pi importanti si possono attivare facendo cliccando con il tasto sinistro del mouse sui rispettivi pulsanti Pulsanti di risposta per chiamate esterne Esterno per chiamate interne Interno Privato per chiamate private KNKI Pulsanti di smistamento Attesa 3 45 gt 34 Parcheggiae gt 49 Richiam Altemata gt 47 SUD gt 34 21 Interfaccia d utente CP 22 Pulsanti di selezione Se non attivo l impegno di linea automatico Privato Generale gt 35 gt 35 Se attivo l impegno di linea automatico Privato Intero Generale gt 35 gt 36 gt 35 Menu pop up Se nello stato di smistamento attuale del programma Hicom Attendant P sono necessarie altre funzioni le potete visualizzare in un menu pop up Aprire il menu pop up Con il tasto destro del mouse cliccate su un punto
95. vita Chiudere tutte le applicazioni 16 bit p e Word 6 0 e Controllare se il sistema di comunicazione ancora in funzione pu darsi che si sia verificato un guasto e Spegnere e riaccendere il computer per effettuare un restart Nella barra del sistema appare Attendere prego problemi di linea e Controllare il collegamento tra scheda PCI Upg e base d appoggio nonch tra base d appoggio e microtelefono ovvero tra adattatore opti set E dati control e porta COM e Controllare se l adattatore optiset dati control se presente innestato correttamente nel telefono di sistema e Controllare il collegamento tra scheda PCI Upoye e il sistema di comuni cazione ovvero tra il telefono e il sistema di comunicazione Una volta ristabilita la connessione il messaggio scompare e l Hicom Attendant P rinizia a funzionare Il campo lampade occupato non funziona nel modo dovuto e Seil tasto di stato di un utente sempre rosso cio l utente occupa to non significa necessariamente che il telefono occupato bens che potrebbe essere guasto o cancellato dal sistema di comunicazione In questo caso va aggiornato il campo lampade occupato gt 96 e Se iltasto di stato di un utente giallo significa che il chiamante sta ricevendo una chiamata e non possibile rispondere pu significare che siate in conversazione o che abbiate una chiamate in attesa In que sto caso non possibile rispondere alle chiamate
96. vviso di chiamata urgente disattivato e sulla barra del sistema torna ad apparire l icona Suoneria chiamata urgente disattivata IG Risposta per assente Dal campo lampade potete rispondere a chiamate destinate ad altri Se un utente riceve una chiamata lo sfondo o la scritta del tasto di stato diventa giallo i colori li potete programmare gt 23 Non potete rispondere ad una chiamata e seiltasto di statovisualizza gi uno degli stati di occupato significa che l utente ha gi risposto se siete in conversazione o e se vi viene segnalata una chiamata nell apposito indicatore Presupposto lo sfondo o la scritta di un tasto di stato del campo lampade occupato diventa giallo Con il tasto sinistro del mouse cliccare sul tasto di stato con lo sfondo o la scritta di colore giallo dell utente al quale destinata la chiamata Avete risposto alla chiamata e siete collegati con l interlocutore 31 Rispondere alle chiamate e chiamare Attivare disattivare la suoneria Potete disattivare l altoparlante del telefono optiset E e quindi la segnala zione sul telefono delle chiamate in entrata non funziona in caso di utilizzo di una scheda Uppg Se la suoneria del telefono disattivata le chiamate vengono segnalate soltanto otticamente e possono essere segnalate acu sticamente dal PC attivando il Wave attivazione dei file Wave 3 91 Hicom Attendant P pu anche essere configurato in modo tale che la suo neria si dis

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