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Aastra Open Interfaces Platform ab R8.0

1. Volatile CLIP Set CLIP to PBX Tree event setup Sensor Ar ks Tree event CLIP state on off Switch sensor A on off on off Indicator d click toggle Click sensor on off double long Fig 39 Azionel O PBXClipSetup Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 175 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme PBXDectSubscriber L azione PBXDectSubscriber valuta i dati di localizzazione di un portatile DECT in un area configurata L azione PBXDectSubscriber disponibile solo se sono collegati almeno tre basi ra dio DECT al server di comunicazione Inform switch on off T Enable switch gt on off String Actor e T I 4 Tree event P n Tree event l selector DECT location RODA DECT system base on off Indicator 8 location evaluation Fig 40 Azione UO PBXDectSubscriber Nell intervallo configurato nell azione viene calcolata l ubicazione del portatile DECT sulla base dei dati delle tre basi radio DECT pi potenti Inoltre possibile de finire e inoltrare la disponibilit del portatile DECT ad es DECT disattivato fuori dall area configurata DECT nella base di carica L azione PBXDectSubscriber pu essere visualizzata in forma grafica vedi anche Localizzazione DECT pagina 323 176 Aastra Open Interfaces
2. gt on off Enable switch si siatt T Blink AGIO Tree event l Sensor jon off T l Boa Pii E Tree event n State selector on off Switch sensor n on off on off I Indicator click toggle Click sensor A on off double long Fig 10 Azione UO Blinker 146 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme CalendarEntry L azione CalendarEntry valuta le voci di calendario secondo il loro orario di avvio o fine Inform switch Enable switch Calendar event on off on off Subject filter Location filter Fig 11 Azionel O CalendarEntry Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 String start n Actor String end I Tree event A Tree event State selector start Ron on off Indicator end N off 147 Sistemi di automazione e di allarme CalendarNotification L azione CalendarNotification esamina i promemoria del calendario Inform switch l on off Enable switch wl on off T i Teg z Actor i Calendar notification Tree I Pii Tree event event we State selector Subject filter Ze on Indicator Location filter Fig 12 Azionel O CalendarNotification Esempio
3. Inform switch on off Enable switch R on off T A String value on Actor RI Tree event String value off SE Sensor on off SE Tree event D on off any type on Fig 71 Azione UO StringValue Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 207 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme Switching L azione Switching riceve ed invia eventi in dipendenza dallo stato interno dell azione Inform switch Enable switch Pa Tree event D l Actor on Tree event l on a a Actor off Sensor off State Switch sensor wl on off Toggle sensor d toggle on off Indicator click toggle Click sensor wl on off double long Fig 72 Azionel O Switching 208 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme SwitchingValue true L azione SwitchingValue invia valori del tipo Boolean quando vengono ricevuti degli eventi Inform switch Enable switch on off Tree event l Sensor click Click sensor ei on off double long Fig 73 Azionel O SwitchingValue Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Value on Actor Value off i
4. 114 Collegamento EIB KNX 212 Collegamento elenchi Active Directory 118 Configurazione 102 Directory Microsoft Exchange 109 Elenchi esterni 120 Elenchi LDAP 118 Ricerca 106 Sincronizzazione 102 Collegamento elenco LDAP Configurazione del server OIP_ 119 Configurazione rete Collegamento elenco ODBC Collegamento ODBC_ Collegamento TwixTel Compatibilit ee ege ebe n E Driver OIP EIB KNX Driver OIP Exchange Elenchi esterni Gestore di servizio TAPIOIP 370 Office 1560 15601P 369 Office 1600 1600IP 369 Office ebe NEE REN e 369 OIP Name Server 371 Open Interfaces Platform 367 Softphones Office 369 Componenti di installazione OIP a 28 Comportamento errato File di protocollo 332 Installazione 333 Localizzazione 0 329 Prestazione del server OIP_ 331 Sorveglianza dei collegamenti 330 Tempo di funzionamento 334 Configurazione di e mailserver 86 Configurazione elenco ODCB 123 Configurazione OIP s is 225 Configurazione OIP BackUp isti 326 Impostazioni di backup 61 Rest
5. Sensor Fig 17 Azione l O FileWriter Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Text Create file entry 2 153 Sistemi di automazione e di allarme Filter nea T L azione Filter confronta gli eventi in arrivo con i criteri di filtro configurati In caso di corrispondenza gli eventi vengono inoltrati Inform switch gt on off Enable switch 8 ice I Filter value on i Actor sa Tree event l A off P Sensor T Gre pA f Tree event na State selector Switch sensor R on off on off Indicator 4 click toggle Click sensor a on off double long Fig 18 Azione UO Filter 154 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme FloatingValue DO L azione FloatingValue invia numeri a virgola mobile conformemente allo standard IEEE754 con una precisione di 4 byte Inform switch Enable switch Tree event on off Float value on Float value off Actor Sensor Fig 19 Azionel OFloatingValue Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 on off State on off any type on CdA Tree event 155 Sistemi di automazione e di allarme He
6. 60 Configuration Profile Service 60 DasTelefonbuch Directory Service 61 Database Driver 61 Directory Manager 62 Display Manager 64 Display Service 64 Driver allarmi 52 Driver Registrazione chiamate 56 Fax Managet iii 64 FAXSErVice EE EE E Eug 65 Feature Service 65 Flow Manager 65 Flow Service siii ia 65 Function Key Manager 65 Function Key Service 66 Gestore ACD rici 48 Gestore di agenti 51 Gestore I O 66 Gestore Messaggi 74 Gestore PBX 80 Gestore PUM 81 Gestore TTS 89 Gestore Voice Mail 91 Jabber Driver 66 Journal Manager 66 License Manager DEES A Livello di registro 227 Location Manager 72 Location Service 72 Media Manager DE Notepad Service 75 Notification Manager 75 Notification Service 75 PBX Driver Ascotel 76 PBX Driver OpenComm 1000 78 Registration Manager 86 Routing Manager 86 376 RSS Drive siii 86 Service Manager 87 Servizio ACD a 28 SEENEN EE 49 Servizio agente 51 Servizio allarme eeen 52 Servizio assegnazioni nom
7. 118 aggiunta di PBX 228 Allegato iaia ta 355 Allegato Compatibilit 367 Licenze 154362 Progettazione 355 Ambiente Terminal server 318 Ambiente Terminal server Gestore di servizio TAPI OIP 318 Office 1600 1600IP 318 Strumenti OIP 318 Amministratore OIP 235 Amministratore TAPI 235 Applicazioni sese 13 Applicazioni Client Server TAPI 316 Applicazioni OIP n se 223 Applicazioni OIP Office 1560 1560IP 298 Office eDial 306 Attivazione disattivazione del rilevamento allarme rari 52 Avvertenze sisiiiiiiiiini ii apr 10 Avviare i Servizi di sistema OIP Windows 36 Avviare il server OIP uansssssunnneeenn 36 Azioni I O EIB KNX LL 212 Azioni VO OUR iii 136 Azioni I O EIB KNX sie eebe EE AE EA d 212 Generale eat 128 DIP ala ia 136 Schema delle funzioni 128 B Backup della configurazione OIP_ 326 Backup Configurazione OIP_ 326 Ora sione iaia 93 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 C Calenidafio E Eege RE 262 Call center ue 316 Chiudere i Servizi di sistema OIP Windows 36 Clock della sincronizzazione 229 Collegamento a DasTelefonbuch 122 Collegamento al server Microsoft Exchange Configurazione
8. 329 Modifiche nella configurazione PBX 328 Ripristino della configurazione OIP 327 Messaggi iran 289 Modalit di debug Servizi OIP_ iiiiizicic iii Modifica porta IP del Web server Modifiche nell hardware del PBX Modifiche nella configurazione PBX N Name Server 107 Name Server Elaborazione CLIP 108 Selezione per nome Norme di sicurezza 0 4 o Office 1560 1560IP 298 Office 1560 15601P Configurazione PBX 299 Disinstallazione Installazione Upgrade R Office eDial Office eDial ele ei 307 Compatibilit del gestore di servizio TAPI 369 Configurazione 307 Disinstallazione 307 Installazione 306 Ripristinare spiare iaia aini 307 OfficeSuite ele et WEE 297 Aggiornare Liri 297 Collegamento locale Outlook 298 Configurazione 298 Ripristinare ei KEE ge 297 OIP ATAS Gateways 219 375 OIP Name Server Compatibilit con il software PBX 371 OIP Support L scia eristsisinis 38 OIP Tasks Backup OIP sirirsninasssssssns nerens 93 Creazione dei dati di esportazione 93 OIP BackUup iaia pane 93 Riorganizza OIP database 92 OIP aggiunta di PBX 228 Applicazioni OIP_ 13 223 Call centeri i e sani 316 FUNZIONI isa 17
9. Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 277 Applicazioni OIP Parametro Valore Descrizione Numero telefonico Profilo di destinazione lt Numero telefonico gt lt Destinazione gt Numero di destinazione della deviazione Il numero di destinazione pu essere immesso solo se non gi stato attribuito un profilo di destinazione Il numero telefonico immesso genera un profilo di destina zione che viene attribuito automaticamente Deviazione sulla destinazione memorizzata nel pro filo di destinazione vedi Gestione delle destina zioni pagina 281 Collegamento a OpenCom 1000 La visualizzazione Impostazioni delle deviazioni comprende una scheda per ogni tipo di deviazione contente le relative impostazioni Per ogni tipo di deviazione possibile impostare singolarmente le deviazioni Tab 168 Impostazioni per i profili di presenza Visualizzazione Deviazioni per collegamento OIP con OpenCom 1000 Parametro Forzare impostazioni del profilo Chiamate interne Chiamate esterne Valore Casella di controllo Casella di controllo Casella di controllo Descrizione Impedisce che altre istanze possano modificare le impostazioni di deviazione stabilite in questa pagina fino a quando questo profilo di presenza attivato Altre istanze possono essere Interazione utenti tra mite il telefono di sistema o sun softphone devia zione dell in
10. Tab 200 Porte IP server OIP Componente server OIP Porta TCP Server OIP 2809 Web server OIP 80 Allarmi PBX 1062 Addebiti 1080 Database OIP 3308 D La porta per il Web server OIP pu essere definita durante l installazione del server OIP Il valore qui indicato il valore standard Firewall su un client OIP Se un client OIP PC con un applicazione OIP protetto da un firewall necessario aprire le seguenti porte in entrata Tab 201 Porte IP applicazioni OIP gestore di servizio TAPI OIP e connettori OIP Applicazione OIP Porte TCP Strumenti OIP Porta libera OfficeSuite Porta libera Office 1560 1560IP Porta libera Gestore di servizio TAPI OIP Porta libera Driver OIP VoIP Media 60201 60300 Action Server OIP 60801 60900 OIPDriver Exchange 60001 60100 Driver OIP ODBC JDBC 63001 63010 OIP Driver TwixTel 60101 60110 OIP Driver DasTelefonbuch 60111 60120 Driver OIP ISDN Media 60901 60910 OIP Gateway ATAS 61001 61010 OIPDriver KNX 60501 60600 1 Viene ricercata ed occupata una porta libera Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 359 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Allegato 9 1 3 Server OIP Requisiti per il server di comunicazione Per il collegamento del server OIP al server di comunicazione necessario che si ano adempiute le seguenti esigenze Il server di comunicazione deve essere collegato alla rete Il server di comunicazione deve e
11. e All utente attuale Utente Priorit Casella di controllo lt Numero telefonico gt Messaggio Funzione Visua lizzazione Non importante Avvertimento Importante Urgente Critico Allarme L evento notificato con una segnalazione sul termi nale e Visualizzazione sul terminale dell utente attuale e Visualizzazione sul terminale dell utente registrato e La visualizzazione sul terminale eseguita in base alla priorit scelta Le impostazioni di priorit fanno parte del profilo di visualizzazione vedi Profili di presenza pagina 271 Messaggio di testo e All utente attuale Numero telefonico Message Waiting e All utente attuale Numero telefonico Casella di controllo lt Numero telefonico gt Casella di controllo lt Numero telefonico gt Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Notifica mediante messaggio di testo sul terminale La destinazione del messaggio di testo l utente attuale La destinazione del messaggio di testo l utente con il numero di telefono registrato Notifica sul terminale per mezzo della funzione Mes sage Waiting e Message Waiting attivato sul terminale dell utente attuale e Message Waiting attivato sul terminale dell utente selezionato 281 Applicazioni OIP Parametro Valore Descrizione Stampante Nome stampante lt Nome della stampan
12. 4 6 1 Configurazione in Active Directory Prima dell installazione del server OIP con il collegamento Active Directory nei do mini Windows necessario eseguire la seguente configurazione 1 Creare nei domini un account utente per l amministratore OIP AD ad es oip_ad_admin 2 L amministratore OIP AD deve essere membro del gruppo degli Utenti di domi nio 4 6 2 Configurazione sul server OIP Le impostazioni per il collegamento di Active Directory possono essere eseguite al momento dell installazione del server OIP oppure in seguito nel servizio OIP Active Directory Service vedi Servizi OIP pagina 41 Servizio OIP Active Directory Ser vice pagina 49 4 7 Elenchi LDAP Sommario e Configurazione nella rete pagina 119 e Configurazione sul server OIP pagina 119 118 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Collegamento di elenchi LDAP Directory Service offre la possibilit di collegare elenchi LDAP al server OIP Per accedere agli elenchi LDAP necessario che al momento dell installazione del server OIP fosse selezionata l opzione Collegamento di elenchi LDAP L accesso agli elenchi LDAP ha luogo in sola lettura per cui non possibile modifi care alcun dato nell elenco LDAP Per ogni server OIP possibile collegare un elenco LDAP Tramite OIP Name Server vengono messi a disposizione del server di comunica zione i dati dei contatti vedi Name server OIP pagina 10
13. 5 3 2 Installazione di gateway OIPATAS Il presupposto per l installazione che al momento dell installazione del server OIP sia selezionato Gateway OIPATAS e che il server OIP sia avviato Dopo l installazione del server OIP necessario installare il gateway ATAS OIP sul PC al quale collegata l applicazione esterna ATAS L installazione del driver ha luogo tramite web dal server OIP Per l installazione del driver necessario possedere i di ritti locali dell amministratore 220 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme L installazione basata su web del driver OIP ATAS necessita di Java Runtime Environ ment JRE installato sul PC Se non installato necessario installare manual mente dalla homepage OIP Java Runtime Environment JRE Prima di avviare l installazione dei gateway OIP ATAS dovrebbero essere disponibili le seguenti indicazioni 1 Nome DNS oppure indirizzo IP del server OIP se non dispone di un server DNS 2 Porta IP alla quale si collega l applicazione esterna ATAS in caso di collegamento tramite rete Nota Se si configura l applicazione anche per il funzionamento di emer genza necessario utilizzare la porta IP 1088 3 Porta COM e parametri di comunicazione tramite la quale l applicazione esterna ATAS si collega in caso di collegamento seriale Avviare l installazione tramite il sito web Installazioni OIP 1
14. Paese organizationalPerson contact user inetOrgPerson Numero di telefono ufficio telephoneNumber person organizationalPerson contact user inetOrgPerson organizationalPerson contact user inetOrgPerson user inetOrgPerson organizationalPerson contact user inetOrgPerson user inetOrgPerson person organizationalPerson contact user inetOrgPerson organizationalPerson contact user inetOrgPerson organizationalPerson contact user inetOrgPerson organizationalPerson contact user inetOrgPerson organizationalPerson contact user inetOrgPerson organizationalPerson contact user inetOrgPerson user Organizzatore InetOrgPerson Organizzatore contact user Organizzatore InetOrgPerson 70 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Propriet specifiche Attributo Classe oggetto Definito dall utente 4 Definito dall utente 5 Annotazioni notes contact License Manager License Manager servizio OIP interno serve alla gestione delle licenze Tab 52 Propriet specifiche di License Manager Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni File di protocollo licenze Directory in cui viene archiviato il file proto collo delle licenze registrate nel sistema La directory di base la directory di installa zione OIP logs license
15. aastra OIP acdlog file vengono creati in formato txt nomi di file conte nogno variabili temporali per cui in caso di nuova formulazione dei file viene sem pre aggiunto il timbro orario In caso di nomi di file fissi non viene creato alcun file nuovo prima che quallo esistente sia stato cancellato dalla cartella Le impostazioni per i dati statistici call center OIP possono essere effettuate nel ser vizio OIP ACD Log Manager Dati di stato del Call Center Nei dati di stato del call center viene raffigurata un istantanea del call center OIP L intervallo dell intantanea pu essere configurato nel servizio OIP ACD Log Mana ger Tab 92 Identificatore dei dati di stato del Call Center Identificatore Descrizione CallCenteriD Call Center ID Il Call Center ID pu essere impostato in ACD Log Manager LogiD ID di registro univoco SKilIID ID del servizio Date Data dell istantanea Time Ora dell istantanea AgentsLoggedin Numero di agenti registrati AgentsReady Numero di agenti che si trovano nello stato Disponibile 94 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Identificatore Descrizione AgentsRinging AgentsConnected AgentsPause AgentsWrapUp CallsWaiting Numero di agenti che si trovano nello stato Chiamata Numero di agenti che si trovano nello stato Collegato Numero di agenti che si trovano nello stato Pausa Numero di agenti che si tr
16. e Gestore degli addebiti e delle chiamate entranti pagina 292 Applicazione Toolbox per l agente del Call Center e Gestore di agenti pagina 293 Applicazione Toolbox per la visualizzazione dei messaggi d allarme e Display esterno pagina 295 6 1 1 Come aprire e utilizzare le applicazioni Toolbox Le applicazioni Toolbox sono applicazioni Java che sono avviate dal Toolbox Il To olbox avviato dalla homepage del server OIP Sul PC da cui viene avviato Toolbox deve essere installato Java Runtime Environment JRE Se non installato la proce dura d installazione di JRE viene avviata automaticamente Prima di aprire il Toolbox necessario registrarsi e Per effettuare impostazioni sul server OIP necessario registrarsi come ammini stratore Nell impostazione di base nome utente e password sono oipadmin e Per utilizzare le applicazioni Toolbox per telefonia e CTI organizzazione della workstation o groupware necessario registrarsi con il numero di telefono dell utente interno desiderato e immettere il PIN del relativo terminale imposta zione base 0000 anche possibile registrarsi come utente OIP creato nel server OIP licenze ne cessarie Third Party CTI Basic o Third Party CTI Standard Le applicazioni disponibili nel Toolbox dipendono dai diritti dell utente con cui si effettua il login e dalle applicazioni dotate di licenza 224 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 201
17. e Telefono di sistema DECT in modalit Twincomfort per il telefono da tavolo e La licenza ATASpro Interface Deve essere installato il Display Server e L utente deve far parte del gruppo di utenti OIPOPERATORS Procedere come segue per configurare il telefono di sistema DECT come posto operatore 1 Aprire sul posto operatore il toolbox con il nome utente e il PIN Password dell utente 2 Aprire l applicazione toolbox Gestore di chiamate e aprire la configurazione fa cendo clic in basso nella barra applicazioni sul simbolo di configurazione 3 Aprire la scheda Operatore Twincomfort e impostare il segno di spunta sulla ca sella di controllo Attivato 4 Impostare tempo di chiamata tempo di ripetizione e caratteristiche audio dello squillo Le chiamate nella coda di attesa non vengono segnale singolarmente La segnalazione di chiamata si riferisce all intera coda di attesa Impostando per es una durata della notifica di 10 secondi e un tempo di ripetizione dello squillo di 60 secondi all utente viene segnalato ogni minuti che ci sono altre chiamate nella coda di attesa 5 Memorizzare le impostazioni Il telefono di sistema DECT ora configurato sul posto operatore 6 3 4 Predisposizione di gruppi di posto operatore Sommario 302 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP e Configurazione del server di comunicazione pagina 303 e Configurazione del server OIP
18. necessario per il database OIP L installazione del ser ver di database MySQL effettuata sulla porta 3308 in luogo della porta standard 3306 L installazione del server OIP dovrebbe quindi essere indipendente da un ser ver di database MySQL gi installato Prima di installare il server OIP tuttavia op portuno controllare che la porta non sia occupata da un altra istanza di un server di database MySQL Prima di installare il server OIP salvare comunque i database MySQL L installazione del server di database MySQL viene effettuata nella directory aa stra oip mysgl Il server di database MySQL viene avviato come servizio di sistema Windows OIP Database Ulteriori informazioni sul server di database MySQL sono riportate nella documen tazione MySQL in http www mysql com 3 1 2 Configurazione del server di comunicazione Aastra 400 e Aastra IntelliGate Prima dell installazione del server OIP necessario creare sul server di comunica zione un account utente e il profilo utente per il server OIP 1 Creare in AMS CM_2 3 1 1 oppure AIMS CM_1_2_1_1 un nuovo account utente per l accesso del server OIP ad es Nome utente OIP 2 Inoltre non aprire un nuovo profilo utente ed assegnare il profilo utente OIP all account utente Se non esiste il profilo autorizzazione OIP aprire prima di tutto il profilo autorizzazione OIP e assegnargli esclusivamente l accesso all inter faccia OIP 3 Salvare il nuovo account ut
19. possibile eseguire impostazioni per la sincronizzazione con le rubriche pri vate del server di comunicazione da un lato e i contatti privati nel database OIP op pure delle rubriche private di Outlook sul sever Microsoft Exchange Tab 71 Propriet specifiche di Private Directory Service Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Indirizzo driver OIP Exchange Heartbeat driver OIP Exchange 1 Ritardo sincronizzazione Sincronizzazione PBX Intervallo di sincronizzazione Nome DNS o indirizzo IP del driver OIP Exchange Intervallo Heartbeat in minuti tra il server OIP ed il driver per il server Microsoft Exchange Tempo di avvio in minuti dopo un riavvio del server OIP dopo il quale ha inizio la prima sincronizzazione Sincronizzazione di elenchi privati OIPcon rubriche private del server di comunicazione Gli elenchi OIP sono quindi elenchi master Intervallo nel quale gli elenchi privati OIP vengono sincronizzati con le rubriche private del server di comunicazione In caso di colle gamento di un server Microsoft Exchange anche le rubriche personali di Outlook ven gono sincronizzate con gli elenchi privati OIP Master OIP 1d 1m ogni minuto 1h ogni ora 1d ogni giorno 82 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Imposta
20. 186 PBXPresenceState 187 PBXPUMStater ici 188 PBXRedKey L 189 PBXRedKeyLED 190 PBXSubscriber i 191 PBXSwitchGroup 192 PBXTeamCall iii ici 193 PBXTeamKey 194 PBXTerminalEvent 195 PBXUserCommand 196 PBXUSErGroup 197 PBXVoiceMail 198 RandomSwitch 0 199 RSSN WS sicari 200 ScalingValue 201 SEQUENCE iii 202 203 State iii 204 StringrFilter dE ENEE EE EE Ze 205 StringTrigger 206 StringValue 207 SWITChINgi criniera a 208 SwitchingValue 209 Timeout TimerSwitch TwixTel Installazione L 120 U Upgrade Driver DasTelefonbuch 123 Driver Exchange Driver OIP EIB KNX Driver TwixTel Office 1560 1560IP OIP ATAS Gateways Server OIP aannnsenan Uscire dal server OIP v V iceMail usino 321 378 WwW Web s rv r cirie 92 Web senerportalp 92 379 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011
21. A tale scopo selezionare il server di comunicazione nel quale si desi dera effettuare delle modifiche e aprire il sottomen m J L applicazione Toolbar Impostazioni PBX consente di effettuare le 228 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Impostazioni di data e ora Nella voce di men relativa alle impostazioni di data e ora vengono impostate la data e l ora del server di comunicazione collegato Inoltre possibile definire quale server di comunicazione collegato sia il master orario per la sincronizzazione dei clock Tab 111 Impostazioni di data e ora Parametro Descrizione Data Data del server di comunicazione Ora Ora del server di comunicazione Fascia oraria dell Europa centrale Fascia oraria relativa all ora dell Europa centrale CET nella quale si trova il server di comunicazione Master orario PBX Impostazione del server di comunicazione che il master orario per la sincronizzazione dei clock Il pulsante Sincronizza viene visualizzato solo per il master orario Facendo clic sul pulsante la sincronizzazione temporale viene eseguita manualmente L attivazione o la disattivazione della sincronizzazione di ora nonch l impostazione dell intervallo di sincronizzazione pu essere eseguita nella configurazione OIP nel servizio OIP Time Service 6 1 4 Profili utente L applicazione Toolbox Profili utente consente di effettuare le impo stazi
22. Center di effettuare login e logout ed attivare lo stato Pausa e Poste laborazione Se nel gestore call center OIP sono configurati pi motivi di pausa e di tempo di po stelaborazione questi possono essere selezionati tramite il elenco a discesa di versi motivi di pausa e di tempo di postelaborazione possono essere attivati solo con il Gestore di agenti In caso di attivazione di un motivo di pausa specifico necessario selezionare in nanzitutto il motivo della pausa prima dell attivazione della pausa Per attivare un motivo di postelaborazione specifico il tempo di postelaborazione impostato nel Gestore call center OIP non deve essere ancora trascorso Selezio nare prima di tutto il motivo della postelaborazione e successivamente terminare il Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 293 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP tempo di postelaborazione Trascorso il tempo di postelaborazione viene utilizzato il codice standard configurato nel Gestore call center OIP Se lo stato della pausa viene attivato sul telefono di sistema per la pausa viene uti lizzato il codice standard configurato nel Gestore call center OIP Anche termi nando il tempo di postelaborazione sul telefono di sistema viene utilizzato il co dice standard configurato nel Gestore call center OIP per il tempo di postelabora zione Nel campo Chiamate uscenti l agente registrato pu scegliere se la chiamata uscente deve essere att
23. Descrizione Proprio telefono di sistema con filo Deviazione di chiamata al numero telefonico registrato nel campo Numero Destinazione tramite una macro Deviazione di chiamata al proprio DECT quando attivo Twincomfort Aastra 400 e Aastra IntelliGate o il collegamento in parallelo Open Com 1000 Deviazione di chiamata alla Voice mailbox Protezione dalle chiamate Attivazione di Seguimi Deviazione di chiamata su messaggio Deviazione di chiamata a un numero di telefono registrato nelle imposta zioni utente come telefono privato Deviazione di chiamata a un numero di telefono registrato nelle imposta zioni utente come cellulare Deviazione di chiamata su posto operatore Tab 163 Configurazione dell indicazione di presenza Scheda Reazioni Modo deviazioni Modo di deviazione Descrizione Tutte le chiamate Su occupato Su assente Deviazione di chiamata per tutte le chiamate Deviazione di chiamata in caso di occupato Deviazione di chiamata in caso di assente 6 1 13 1 Stato di presenza in OIP Gli stati di presenza sono status stabiliti che informano sulla presenza al momento e sulla disponibilit di un utente OIP Lo stato di presenza pu essere impostato per ogni utente OIP e quindi anche per ogni utente PBX Esso viene visualizzato attra verso l indicazione di presenza Esistono pi istanze che possono impostare lo stato di presenza L indicazione di presenza indica sempre
24. Identificatore Formato PC5 ticketld serialld sequenceld pbxld userld Subscriber name costCentre direction destination type handling startDate 98 Ticket ID univoco Numero progressivo Il numero progressivo univoco per ogni server di comunica zione ma nella rete di server di comunicazione il numero pro gressivo pu essere assegnato pi volte Quando nella configurazione OIP nel servizio OIP Call Logging Driver attivata l opzione Aggiorna voce di registro invece del numero di serie viene inserito il CallID Numero sequenza Il numero sequenziale univoco per ogni server di comunica zione ma nella rete di server di comunicazione il numero sequenziale pu essere assegnato pi volte ID PBX ID del server di comunicazione sul quale stato creato l utente L ID viene assegnato al momento dell installazione del server OIP oppure all aggiunta di ulteriori server di comunicazione ID utente ID dell utente sul server OIP Numero telefonico Nome utente Numero del Centro di costo Codice commessa Direzione della chiamata 0 Sconosciuto 1 In entrata 2 In uscita Rete di destinazione o di provenienza 0 Sconosciuto 1 Urbana 2 PISN Tipo di accesso alla rete 0 Sconosciuto 1 Chiamata affari trasferita 2 Chiamata affari selezione utente 3 In entrata 4 In entrata su destina zione ACD 5 Transito PISN 6 Accesso alla rete con selezione
25. Inclusione 19 Sconosciuto SkilllD ID del servizio assegnato alla chiamata DDI DDI richiamato dal chiamante CLIP CLIP del chiamante RingDuration Durata della chiamata presso l agente in secondi ConvDuration Durata conversazione della chiamata di Call Center in secondi WrapupDuration Durata del tempo di postelaborazione della chiamata di Call Center in secondi 3 6 2 Dati di collegamento Se selezionati nell installazione definita dall utente del server OIP i dati di collega mento vengono memorizzati come file sul server OIP Nelle impostazioni standard viene scritto quotidianamente un nuovo file nella di rectory aastra OIP tax file vengono creati in formato csv Il nome di file ta xdata aaaa mm gg tax dove lt aaaa mm gg gt sta per anno mese giorno Le impostazioni per la documentazione del traffico addebiti e chiamate entranti possono essere effettuate nel servizio OIP Call Logging Driver Nella Tab 96 pagina 98 sono elencati gli identificatori dei record degli addebiti per il traffico Nella colonna dentificatore formato PCS sono elencati i corrispondenti campi dati del formato PCS Ulteriori dettagli sul formato PC5 sono contenuti nei manuali di sistema per Aastra 400 e Aastra IntelliGate Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 97 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Tab 96 Identificatori dei record degli addebiti per il traffico Identificatore Descrizione
26. Tab 79 Propriet specifiche di TTS Manager Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Voce standard Pacchetti lingue installati La voce standard viene utilizzata quando non viene trovata altra voce Elenco dei pacchetti lingue installati Test Manager Test Manager servizio OIP interno serve all esecuzione di ordini di test OIP PBX Tab 80 Propriet specifiche di Test Manager Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Salvare i risultati del test nel database Numero di giorni durante i quali i risultati dei test restano memorizzati nel database 10 0 Le voci di database non vengono cancellate Test Service Test Service serve alla gestione degli ordini di test OIP PBX Tab 81 Propriet specifiche di Test Service Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni dummy Ticket Service Ticket Service serve per la gestione dei ticket di chiamata Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 89 Server OIP Tab 82 Propriet specifiche di Ticket Service Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Salvare ticket nel database Numero di giorni durante i quali i ticket di chiamata restano memorizzati nel database 10 0 Le voci di database non
27. gamento in parallelo OpenCom 1000 viene visualizzato oltre al telefono di si stema a filo anche il portatile Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 255 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Tab 140 Possibilit di impostazione unit terminali Impostazioni generali Parametro Descrizione Testo standby Blocco del telefono Viva voce Retroilluminazione Immagine fissa Contrasto display Lingua DTMF attivato Cuffia Avviso di chiamata in coda bloccato Blocco annuncio Testo non disturbare nel display dell unit terminale Impostazioni del blocco unit terminale Impostazione della modalit viva voce Impostazione dell illuminazione di sfondo Impostazione del display a riposo dell unit terminale Contrasto display dell unit terminale Lingua dell unit terminale Attivazione automatica di DTMF Attivazione della funzionalit cuffia Blocca le chiamate con avviso di chiamata in coda Blocca l annuncio Tab 141 Possibilit di impostazione Unit terminali DDC Parametro Descrizione DDC predefinite Opzioni di DDC Destinazioni irraggiungibili Configurazione della e DDC predefinita DCC predefinita Configurazione DCC su occupato e DDC prima chiamata Configurazione delle destinazioni irraggiungibili per chiamate interne ed esterne Tab 142 Possibilit di impostazione Unit terminali Impostazioni suoneria Volume to
28. pagina 303 e Predisposizione di Office 1560 1560IP pagina 304 e Configurazione di un gruppo di posti operatore ridondante nel server di comu nicazione pagina 304 Nuovi gruppi di posto operatore vengono creati dall amministratore nel server OIP tramite l applicazione toolbox OIP Gestore call center vedi Gestore Call Center pagina 240 6 3 4 1 Configurazione del server di comunicazione Per la configurazione del gruppo di porto operatore sul server di comunicazione eseguire i seguenti passaggi uno dopo l altro 1 Aprire nel server di comunicazione con AMS CM_3 1 4 e o AIMS CM_2_1_2 un elemento di distribuzione delle chiamate con il numero di selezione passante e il numero telefonico interno tramite il quale deve essere raggiungibile il nuovo gruppo di posto operatore 2 Selezionare la destinazione DC per tutte le posizioni ACD 6 3 4 2 Configurazione del server OIP Per la configurazione del gruppo di posto operatore sul server OIP eseguire i se guenti passaggi uno dopo l altro 1 Avviare l applicazione Gestore di profilo e inserire la licenza CTI Professional agli operatori 2 Avviare il Gestore call center OIP per aprire un nuovo posto operatore servizio e configurare gli utenti come operatori agenti 3 Selezionare la voce di menu Servizi aprire il menu a comparsa e fare clic su Ag giungi servizio e inserire il nome per il nuovo gruppo di posto operatore 4 Selezionare il gruppo di lavoro inserit
29. precedere nei seguenti modi e L utente attiva manualmente il profilo di presenza desiderato tramite OfficeSuite o un altra applicazione OIP che supporta i profili di presenza e L utente attiva manualmente il profilo di presenza desiderato con l ausilio di un tasto preconfigurato funzione Redkey tramite il suo telefono di sistema e Un profilo di presenza attivato dall interruttore profili in funzione dello stato di presenza vedi Attivazione automatica dei profili di presenza interruttore pro fili pagina 285 Attivando un profilo di presenza vengono effettuate tutte le impostazioni memo rizzate in tale profilo Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 273 Applicazioni OIP 6 1 14 3 Visualizzazione dei profili Un profilo di presenza contiene le seguenti visualizzazioni Varie Impostazioni generali del profilo e assegnazione di profili di funzioni da at tivare all attivazione disattivazione del profilo e Deviazione di chiamata Impostazione delle deviazioni e Notifica Assegnazione di un profilo di notifica e Audio Assegnazione di un profilo audio Display Assegnazione di un profilo di visualizzazione Le visualizzazioni possono essere rappresentate a forma di scheda o di struttura ad albero Fare clic a questo scopo con il tasto destro del mouse sul nodo pi alto nella struttura di navigazione Utente e selezionare Visualizzazione struttura o Visualizza zione
30. rio dell utente chiamato viene visualizzata nel telefono di sistema se la conversazione non effettuata Stato dell utente chiamante nel quale deve essere visualizzata una voce calendario dell utente chiamato Impostazione di base Impostazioni 0 Attivato Libero Buddy Service Buddy Service serve per l accesso all indicazione di presenza e per la visualizza zione delle informazioni di stato 54 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Tab 27 Diritti di accesso Buddy Service E 3 3 Diritto di accesso e 5 E G Se E e sg as 8 2 S A 5 S e D A 5 E Gestire i messaggi di assenza A o Sorvegliare la linea A A A Gestione della linea A G 1 A Tutti gli utenti 2 O Utenti proprietari 3 Agenti G nello stesso servizio CLIP Service CLIP Service servizio OIP interno serve per la risoluzione dei numeri in caso di chiamate entranti negli elenchi configurati Tab 28 Propriet specifiche di CLIP Service Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Directory di base Massimo voci nella Cache Giorni da conservare Cache massimo Ricerca nella sequenza delle directories Richieste simultanee di ricerca Servizio CLIP Elenchi dove la risoluzione dei numeri viene ricercata Numero massimo di voci memorizzate nel Cache Tempo massimo i
31. tori di applicazioni possono collegare a OIP le loro applicazioni Gestore di servizio TAPI OIP Questo link apre la documentazione di interfaccia Gestore di servizio OIP TAPI con la quale gli sviluppatori di applicazioni possono collegare le loro ap plicazioni TAPI Presentazione dell architettura OIP Questo link apre la presentazione dell architettura della Open Interfaces Pla tform Supporto OIP Sulla pagina OIP Support sono disponibili i seguenti link 38 Knowledge Base Questo link apre la pagina web Knowledge Base Open Interfaces Platform Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Questo link apre Knowledge Base OIP in Internet Contiene ulteriori informa zioni nonch voci FAQ relative alla Open Interfaces Platform OfficeSuite Questo link apre Knowledge Base OfficeSuite in Internet Contiene ulteriori in formazioni nonch voci FAQ relative alla OfficeSuite Office 1560 1560IP Questo link apre Knowledge Base Office 1560 15601P in Internet Contiene ul teriori informazioni nonch voci FAQ relative all Office 1560 15601P Office eDial Questo link apre Knowledge Base Office eDial in Internet Contiene ulteriori informazioni nonch voci FAQ relative all Office eDial Gestore di servizio TAPI OIP Questo link apre Knowledge Base OIP in Internet Contiene ulteriori informa zioni nonch voci FAQ relative alla Open Interfaces Pl
32. MessageWaitingIndication lu Azione MessageWaitingIndication Inform switch R on off String on 9 Actor String off A Tree I event SE e Tree event PA I selector MWI state change A State on off Indicator n received for user Enable switch S on off T Tree event l A Set MWI state for user ha Sensor Fig 29 Azione UO MessageWaitingIndication Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 165 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme Notification E Azione Notification Inform switch on off T Message text String 1 String on l String off t Actor leo received i Tree on off event SE Tree event 5 I I selector Filter State Notification on off Indicator Tor subscriber Text filter Subject on off di ui Subject filter Text on off Enable switch on off T Tree event l Notify P Build Set notification a Sensor notification pensor Gs Fig 30 Azione UO Notification 166 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme ParameterSetup K L azione ParameterSetup consente l adeguamento delle caratteristiche delle azioni direttamente sottoposte ad essa durante il tempo di funzionamento Inform swit
33. OIP 2 Open Interfaces Platform OIP L Open Interfaces Platform OIP una componente software che viene colle gata ad uno dei server di comunicazione supportati come Middle ware e rende possibile il collegamento di applicazioni e di fonti di dati esterne Essi vengono collegati direttamente all interfaccia OIP CORBA o al gestore di ser vizio TAPI OIP Sommario e Panoramica pagina 11 Applicazioni pagina 13 e Funzioni pagina 17 e Interfaccia per il collegamento di applicazioni di terzi pagina 25 2 1 Panoramica L Open Interfaces Platform OIP una componente software che viene collegata ad uno dei server di comunicazione supportati come Middle ware e rende possi bile il collegamento di applicazioni e di fonti di dati esterne Essi vengono collegati direttamente all interfaccia OIP CORBA o al gestore di servizio TAPI OIP Le applicazioni accedono a molte funzioni potenti del sistema di comunicazione e di OIP stesso Fonti di dati esterne come p es elenchi telefonici possono essere collegate e utiliz zate in modo totalmente integrato Questi servizi aggiunti ampliano in maniera significativa l impiego dei server di co municazione e assicurano un collegamento perfetto per l utente di applicazioni software e telefoniche Il produttore dell applicazione pu accedere semplice mente al sistema di comunicazione per mezzo di un interfaccia strutturata in modo chiaro ed utilizzare contemporaneamente le fu
34. Sender address Message on off Tree Tree event event gt selector on off Indicator Fig 14 Azionel O EmailTrigger 150 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme Enabler w i L azione Enabler attiva disattiva le azioni subordinate direttamente a questa azione a seconda dei parametri forniti Inform switch on off Enable switch set e Set sub actions on off I Enable switch Tree event p on off Sensor on off State on off on off Actor Fig 15 Azione UO Enabler Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 151 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme Execute CN L azione Execute avvia una applicazione interna Inform switch on off Enable switch cmdlineon Execute command Tree event l cmd line off Sensor jon off l a SF z Tree event State on off Indicator Fig 16 Azione UO Execute 152 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme FileWriter E L azione FileWriter scrive i dati ricevuti nel file dei dati di esportazione di I O confi gurato Inform switch on off Enable switch Tree event
35. Tab 156 Preferenze dell utente Parametro Descrizione Utente Utente che deve essere controllato Suono Impostazione del suono che deve segnalare una chiamata interna su questa linea Ritardare audio Impostazione del ritardo audio in secondi Durata di riproduzione Impostazione del tempo di riproduzione del suono in secondi oppure durata illimitata Popup Impostazione di quanto tempo deve trascorrere in secondi prima che il gestore di chiamate appaia in primo piano in caso di chiamata entrante Aastra 400 e Aastra IntelliGate Se l utente possiede un terminale con filo e un tele fono di sistema senza fili in cui ha attivato Twincomfort basta solo configurare l utente collegato con filo Schede allestimento elaborazione Aprire il menu a comparsa di una scheda e fare clic Crea nuovo gruppo indicazione di occupato Inserire un nome di gruppo la posizione nella sequenza delle schede nonch il numero di utenti della scheda e memorizzare le modifiche Tramite Impostazioni gruppo indicazione di occupato possibile modificare la scheda Gli utenti configurati come agenti e con servizi assegnati vengono visualizzati nei gruppi di indicazione di presenza personali e nei gruppi di indicazione di presenza dei servizi ai quali l utente assegnato come agente Nella configurazione dell indi cazione di presenza possibile impostare se debbano essere visualizzati i gruppi di indicazione di presenza dei servizi Deviaz
36. agentstatus DATE TIME txt agentcall DATE TIME txt 1d 1m ogni minuto 1h ogni ora 1d ogni giorno 23 30 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 47 Server OIP Impostazione di base database Salva dati statistici ACD nel file Propriet specifiche Descrizione GE Impostazioni Intervallo dei dati di stato del Intervallo in secondi in cui vengono creati i 60 Call Center dati dello stato del call center snapshot Salvare dati statistica ACD nel Numero di giorni durante i quali le registra 30 zioni dei dati di statistica ACD restano memo rizzate nel database Numero di giorni che verrano conservati i file di statistiche ACD 0 Le voci di database non vengono cancellate 30 0 1 file non vengono cancel lati dati statistici ACD sono cancellati dal database OIP all ora elencata nella Tab 89 pagina 93 vedi Riorganizzazione database OIP pagina 92 Il servizio OIP ACD Log Manager viene avviato solo se durante l installazione del server OIP stata selezionata l opzione Rilevamento dati statistici ACD ACD Log Service ACD Log Service serve per l accesso ai dati statistici ACD Tab 17 Diritti di accesso ACD Log Service E 3 3 Diritto di accesso n 5 2 5 ZS H s 8 amp 3 8 ki Dn n 3 Di E Richiamo di dati statistici AU o Cancellazione di dati statistici A Contrassegnare la serie di dati statistici Richi
37. centro di costo tramite operatore 7 Accesso alla rete con sele zione centro di costo selezione diretta 8 Accesso privato alla rete tramite operatore 9 Accesso privato alla rete selezione diretta Gestione delle chiamate entranti 0 Sconosciuto 1 Tramite operator 2 Risposta diretta 3 Senza risposta 4 Con risposta 5 Spostato in rete verlegt 6 Collegamento a servizio dati 7 Collegamento rifiutato Gestione delle chiamate uscenti 0 Sconosciuto 1 Collegamento normale 2 Trasferimento del collegamento alla rete tramite DDC DCC CD 3 Collegamento di trasferimento da parte di utenti interni 4 Collegamento a servi zio dati 5 Collegamento alla connessione alla cabina 6 Col legamento alla connessione della camera Data di inizio della chiamata Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 N PROG SEQN N CC SZx SZx SZy SZZ DATA Server OIP Identificatore Identificatore Descrizione Formato PC5 stantie Orario di inizio del collegamento ORA timeToAnswer Tempo di reazione TTA TTA duration Durata della chiamata DURATA charge Addebito per la chiamata ADDEBITO pulses mpulsi di tariffazione IMPULSI pbx D PBX Home nodeld D nodo AIN board umero scheda di rete PBX Home URBANA port umero interfaccia rete PBX Home URBANA channelGroup umero gruppo canali PBX Home URBANA callerld Identificazion
38. delay on Enable switch for each subaction on off T on A delay off J Actor Tree event l A off for each subaction for each group Dia in a sequence e Sensor Pa n Tree event State or each sub action in a sequence Switch sensor on off on off ndicator click toggle Click sensor gt on off double long Fig 66 Azione I O Sequence 202 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme SmallFloatValue DI L azione SmallFloatValue invia numeri a virgola mobile conformemente allo stan dard IEEE754 con una precisione di 2 byte Inform switch on off Enable switch R on off T Float value on Actor Tree event Float value off o Sensor on off SE Tree event on off any type on Fig 67 Azione UO SmallFloatValue Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 203 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme State L azione State fornisce lo stato dell azione Inform switch on off Enable switch on off T Text on A Actor E Tree event l Text off Be o H Sensor on off Tree Pa T State ai S ree event on off selector toggle Switch sensor on off Toggle sensor toggle on off L Indicator Se click toggle
39. on off SE Tree event D l State on off any type on Event on 209 Sistemi di automazione e di allarme Timeout SE L azione Timeout ritarda l invio di segnali in uscita Inform switch onott T Enable switch m G t Pon Tree event T l i Timeout on A Tree event l Se I on D Timeout off H Actor Sensor off State Switch sensor Timeout on off on off Indicator Ze click Click sensor on off double gt on off long Fig 74 Azione UO Timeout 210 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme TimerSwitch L azione TimerSwitch un orologio a commutazione che attiva o disattiva le azioni indirizzate a determinati orari Inform switch on off Enable switch R on off T Pd Act ctor Tree event l Vi z d x Sensor Tree Tree event event C State selector Time on off on off I Indicator Da Day Fig 75 Azionel O TimerSwitch Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 211 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme 5 2 Collegamento KNX La tecnica dei sistemi integra sistemi computerizzati intelligenti per il co mando e controllo degli equipaggiamenti elettrici degli edif
40. pu ad esempio essere un determinato stato di chiamata oppure una nuova Voice Mail Lo stato pu essere utilizzato per la visualizzazione grafica Inform switch on off No text defined Enable switch sl on off Text CRA i defined S non 3 on off String i Actor 2 Tree event value String o Kom I Sensor on off lon off Tree bel ay Tree event event State selector on off on off Indicator 4 gt Fig 55 Azionel O PBXSubscriber Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 191 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme PBXSwitchGroup Bail L azione PBXSwitchGroup imposta oppure valuta lo stato della posizione di commu tazione giorno notte week end Inform switch on off String day A String night Actor String weekend Ai Tree De Ti A SE Day on off ONOR event receven PASSA Night on off selector Enable switch EECH on off Indicator I 4 Tree event I _ on off z 0 1 2 State ensor SIE 0 day 1 night 2 weekend i on day night weekend SWitehisenson off day night weekend click day night toggle 8 Set switch group Click sensor On off double day weekend toggle Peg F long cay sensor onoff on off day We E on of
41. senza scelto Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 275 Applicazioni OIP Parametro Valore Descrizione Motivo dell assenza Malattia Ferie Medico Viene visualizzato in una indicazione di presenza per Ufficio Militare Forma es nella OfficeSuite o sul posto operatore su PC zione Fine settimana Pri Office 1560 15601IP vato Pausa mezzogiorno Pausa Oggetto lt Messaggio di testo gt Viene visualizzato in una indicazione di presenza per es nella OfficeSuite o sul posto operatore su PC Office 1560 15601P Posizione Viene visualizzato in una indicazione di presenza per es nella OfficeSuite o sul posto operatore su PC Office 1560 15601P Profili di funzioni vedi Profili di funzioni pagina 276 All attivazione lt Profilo di funzioni gt Il profilo di funzioni scelto viene attivato all attiva zione del profilo di presenza Alla disattivazione lt Profilo di funzioni gt Il profilo di funzioni scelto viene attivato alla disatti vazione del profilo di presenza Profili di funzioni Un profilo di funzioni contiene una o pi funzioni server di comunicazione predefi nite Attivando il profilo di funzioni le funzioni sono inserite o disinserite nella se quenza Per l esecuzione alcune funzioni hanno necessit di argomenti supplemen tari Creazione e modifica di un profilo di funzioni Per creare un nuovo profilo di funzioni o per modi
42. servizio OIP interno serve per la gestione della funziona lit Personal User Mobility PUM Service serve per l accesso ai dati Personal User Mobility e per la configurazione Registration Manager servizio OIP interno serve per la gestione delle applicazioni registrate Registration Service serve alla registrazione delle applicazioni Routing Manager servizio OIP interno serve per la gestione della distri buzione delle chiamate nel server di comunicazione Routing Service serve per accedere alla distribuzione delle chiamate nel server di comunicazione RSS Driver servizio OIP interno l adattatore di interfaccia per l accesso a RSS Feeds Il Security Service servizio OIP interno mette a disposizione dei servizi OIP gli algoritmi di criptazione e di decodifica di informazioni importanti per la sicurezza Server Utility Service servizio OIP interno mette a disposizione stru menti interni per i servizi OIP Service Manager servizio OIP interno serve alla gestione locale dei ser vizi sul server OIP Shortdial Directory Service servizio OIP interno serve per la gestione delle selezioni abbreviate del server di comunicazione SMTP Driver sevizio OIP interno l adattatore di interfaccia per l invio di e mail e SMS E Mail a SMS Subscriber Directory Service servizio OIP interno serve alla gestione degli utenti PBX Subscriber Configuration Manager servizio OIP interno serve alla gestione delle impos
43. terminata Destinazione chiamate Agente con il quale il chiamante collegato Chiamante CLIP del chiamante Tempo di avvio Momento nel quale la chiamata stata segnalata per la prima volta sulla coda ACD Durata attesa Durata della notifica del chiamante fino al momento in cui si risponde alla chiamata Tempo di risposta Momento in cui l agente ha risposto alla chiamata Durata della conversazione Durata della conversazione corrente Nel servizio OIP ACD Manager possibile configurare quanto a lungo debbano es sere visualizzate nello stato call center le chiamate di call center terminate Impostazioni Sotto la voce di menu Impostazioni vengono eseguite le impostazioni globali Per chiamate su elementi di distribuzione delle chiamate che non sono assegnate ad alcun servizio possibile attribuire un servizio di riserva Selezionare dall elenco a discesa il servizio corrispondente Per gli agenti registrati possibile configurare lo stato che l agente deve assumere quando viene attivata una deviazione sul telefono di sistema Selezionare dall elenco a discesa lo stato dell agente Se un agente ha attivato una deviazione e si registra nel call center OIP la deviazione viene disattivata Se viene attivata l opzione Logout dopo l orario di apertura quando il call center OIP viene chiuso la registrazione di ogni agente viene automaticamente annullata Codice di postelaborazione La voce di men Codice di postel
44. vengono cancellate I ticket di chiamata vengono cancellati dal database OIP all ora elencata nella Tab 89 pagina 93 vedi Riorganizzazione database OIP pagina 92 Time Service Time Service servizio OIP interno serve alla gestione della sincronizzazione di ora Tab 83 Propriet specifiche di Time Service Son ja sus Impostazione di base Propriet specifiche Descrizione P Geer Impostazioni Sincronizzazione di ora Attiva o disattiva la sincronizzazione di ora Disattivato fra il server di comunicazione e il server OIP Intervallo di sincronizzazione Intervallo in ore in cui viene creata la sincro 24 nizzazione di ora da1a24 Sincronizzazione di ora dal ser Attivato o disattivato se il server OIP colle Disattivato ver OIP Comando di sincronizzazione gato con la sincronizzazione di ora Comando per la sincronizzazione di ora sul server OIP data gg mm aaaa ora hh mm ss Se nelle impostazioni del server di comunicazione nessun server di comunicazione configurato come master orario il server OIP viene attivato automaticamente come master orario TwixTel Directory Service TwixTel Directory Service servizio OIP interno serve alla gestione della rubrica esterna TwixTel Tab 84 Propriet specifiche Propriet specifiche di TwixTel Directory Service Descrizione Impostazione di base Impostazioni Indirizzo server dell elenco Numero di digiti del numero di
45. zati nel sistema i file di backup OIP creati ogni giorno Intervallo Heartbeat in minuti tra il server OIP e database OIP Intervallo in cui le voci vengono cancellate dalle tabelle del database se stato superato il numero massimo di voci configurate Momento nel quale vengono cancellate le voci dalla tabelle di database se l intervallo di cancellazione impostato per essere ese guito quotidianamente Impostazione globale delle voci in ogni tabella di database Impostazione per il numero massimo di voci nella tabella di database delle voci di registro Versione database rdbms jdbc mysgl localhost AXPDB org gjt mm mysql Driver 10 10000 backup backup 5 0 1file di backup OIP non ven gono cancellati 1 1d 1m ogni minuto 1h ogni ora 1d ogni giorno 03 45 50000 50000 Il salvataggio della configurazione OlPavviene una volta dopo l avvio dei servizi di sistema di OIP dopo un ora Dopo ci il salvataggio viene eseguito all ora elencata nella Tab 91 pagina 93 vedi Salvataggio OIP pagina 93 Directory Manager Directory Manager serve alla gestione degli elenchi 62 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Tab 40 Propriet specifiche di Directory Manager Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Directory di base Aggiornamento della lista di directory Direct
46. 0 05 2011 Esempi pratici e Configurazione PBX pagina 319 e creazione della workstation PUM pagina 319 e Creazione di utenti PUM pagina 320 e Registrazione nella workstation PUM pagina 320 Tramite PUM Personal User Mobility ha luogo la separazione fra workstation e utente vale a dire in una workstation PUM possono registrarsi pi utenti PUM op pure pi utenti PUM possono registrarsi su diverse workstation PUM La workstation PUM composta da un telefono di sistema e in modo opzionale da un PC della workstation Ogni utente PUM ha il proprio profilo utente con un numero di chiamata interno specifico In caso di registrazione su una workstation PUM questo profilo utente viene impostato in modo automatico 7 5 1 Configurazione PBX Poich necessario assegnare un numero di chiamata interno ad ogni telefono di sistema sul PBX non occorre assegnare alle workstation PUM una gamma di nu meri di chiamata libera e non necessaria sul PBX 1 In AMS CM_3 1 1 e o AIMS CM_1_2_8 assegnare un numero da questa gamma di numeri di chiamata agli utenti interni che si desidera creare come workstation PUM 2 Configurare per il login e il logout un tasto funzione come utente PUM AMS CM_4 2 o AIMS CM_3_2_2 del tipo ACD Connettersi Disconnettersi 7 6 creazione della workstation PUM Eseguire le fasi seguenti per creare una workstation PUM 1 Avviare l applicazione Strumenti Profili utente e selezionare sot
47. 1 on Tree event e Sensors saranno trattati Se nessun indirizzo definito l albero resta attivo Sensor un ingresso Tramite un indirizzo definito riceve il risultato di un altra azione ad esempio di un albero distinto di un azione che non direttamente dipendente da questa funzione o da un sistema esterno come ad es KNX Switch sensor un ingresso che funziona come un commutatore Se Switch sensor riceve tramite D indirizzo definito uno 0 off lo stato dell azione sar fissato a 0 off invece se riceve uno 1 on lo stato dell azione commuter ad 1 Toggle sensor un ingresso che funziona come un commutatore Indi pendentemente dal segnale ricevuto dall indirizzo definito lo stato dell azione cambier rispetto allo stato che precede dello stato 0 off allo stato 1 on e viceversa Click sensor un ingresso speciale per ricevere i segnali Multi clic dei commutatori KNX Il commutatore KNX deve inviare 1 on quando pre muto e 0 off quando viene rilasciato Actor un uscita Invia il risultato dell azione all indirizzo definito ad es ad un altra azione che non direttamente collegata alla struttura o ad un sistema esterno come KNX Indicator un uscita Invia il risultato dell azione alla direzione precisata ad es ad un altra azione che non direttamente collegata alla struttura o ad un sistema esterno come KNX Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 129 syd 0263 2 1 OIP R
48. 3 Inserire nel campo URL direttamente dopo il prefisso lo stesso nome dell elenco ODBC come eseguito nel punto 1 4 Salvare le impostazioni e leggere una prima volta il database pulsante Leggi da tabase 5 Selezionare l area dei dati che contiene i dati desiderati impostazione Nome ta bella Nel caso della fonte di dati se si tratta di un elenco di un foglio di calcolo come ad es Microsoft Excel l area dei dati pu essere designata da un intero fo glio di lavoro o da pi colonne Selezionare il nome del foglio di lavoro o dell area designata dalla lista di sele zione Inserire fra parentesi quadre il nome selezionato ad es Agenda 6 Salvare le impostazioni e rileggere il database 7 Passare alla scheda Assegnazione Nell area Assegnazione database ora vengono elencati gli identificatori della fonte di dati ODBC Assegnare questi identificatori in successione agli identificatori OIP spostandoli semplicemente con il mouse nella colonna degli identificatori OIP 8 Salvare le impostazioni e rileggere il database Controllare il collegamento del database eseguito Se il nome del collegamento database viene visualizzato in verde stato pos sibile stabilire il collegamento e leggere i dati Se il nome del collegamento database viene visualizzato in giallo stato pos sibile stabilire il collegamento ma non leggere i dati Seil nome del collegamento dati viene visualizzato in rosso non sta
49. 5 2 3 Aggiornamento del driver OIP Exchange Prima di aggiornare il driver OIP Exchange si dovr terminare il servizio di sistema di Windows OIP Exchange Service Prima di avviare l installazione del driver OIP Exchange verificare se l account utente registrato dispone dei diritti necessari vedi Configurazione del server Mi crosoft Exchange pagina 114 Avviare l installazione tramite la pagina web Installazioni OIP e seguire le fasi dell assistente di installazione vedi Installazione del driver OIP Exchange pagina 115 4 5 2 4 Disinstallazione del driver OIP Exchange La disinstallazione del driver OIPExchange ha luogo tramite il Pannello di con trollo Software del sistema operativo Windows 116 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Collegamento di elenchi 4 5 2 5 Configurazione del driver OIP Exchange Di norma non necessaria la configurazione del driver OIP Exchange Tuttavia se il dominio Active Directory ad es lt Nome dominio gt local diverso dal dominio Standard Mail ad es lt Nome dominio gt com dopo l installazione del driver OIP Exchange sar necessario eseguire le seguenti impostazioni 1 Aprire sul server Microsoft Exchange il Gestore dei servizi informazioni di Internet e passare a Websites Standard website 2 Selezionare Exchange Website aprire il menu a comparsa e fare clic su Propriet 3 Nella scheda Directory virtuale viene indicato il per
50. Aastra IntelliGate Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 87 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Tab 76 Propriet specifiche di Shortdial Directory Service Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Intervallo di sincronizzazione Area di sincronizzazione Sequenza nomi Numero di digiti del numero di chiamata Numero di chiamata visualiz zato nella selezione per nome Intervallo di sincronizzazione in minuti nel quale le liste di selezioni abbreviate del ser ver di comunicazione vengono memorizzate temporaneamente nel database OIP Settore delle selezioni abbreviate comuni nel server di comunicazione Formattazione dei nomi nell elenco selezioni abbreviate del server di comunicazione Numero di cifre da dietro del numero di chiamata che vengono utilizzate per il con fronto con le voci nelle directories Con questa impostazione si stabilisce se nella ricerca per nome tramite selezione per nome venga visualizzata nella rubrica pubblica PBX il numero di selezione abbreviata o il numero di chiamata 30 0 Nessuna sincronizzazione 7000 7999 Cognome Nome Numero di selezione abbre viata valore standard numero di chiamata Subscriber Directory Service Subscriber Directory Service servizio OIP interno serve alla gestione degli utenti PBX Tab 77 Propriet specifiche Propriet specifiche di Subscriber Dire
51. Applicazioni OIP 2 Aprire l applicazione Strumenti OIP Tasti di funzione Viene aperta la finestra Tasti funzione 3 Se si desidera configurare solo pochi tasti funzione che non si vogliono raggrup pare passare al punto 6 Se si desidera raggruppare i tasti funzione in schede passare immediatamente al passo successivo 4 Per creare una nuova scheda per il raggruppamento dei tasti funzione aprire il menu a comparsa schede facendo clic con il tasto destro del mouse sulla scheda e selezionare quindi Crea nuovo gruppo Viene aperta la finestra con le impostazioni per i gruppi di tasti funzione 5 Indicare i nomi del gruppo la posizione della scheda di questo gruppo e il nu mero massimo di tasti funzione possibile per questo gruppo Confermare le in formazioni con Salva Viene aperta la scheda per il nuovo gruppo di tasti funzione 6 Per assegnare una funzione ad un tasto funzione aprire il menu a comparsa fa cendo clic con il tasto destro del mouse su un tasto funzione e selezionare quindi Modifica tasto funzione Viene aperta la finestra con le impostazioni dei tasti funzione 7 Dare al tasto funzione un nome e selezionare dal menu a tendina Scegli la fun zione desiderata La scelta delle funzioni disponibili dipende dal server di comunicazione a cui collegato l utente interno 8 Completare i dati relativi alla funzione e chiudere l input con Salva Il tasto funzione configurato e pronto per l uso 6 1 16 M
52. Avviare il web browser e inserire l URL della homepage server OIP ad es http oip server aastra com lt Port gt 2 Fare clic nella barra dei men su Installazioni OIP selezionare la voce Gateway OIP ATAS e avviare l installazione facendo clic sul relativo gateway OIP ATAS Nella prima finestra di dialogo fare clic su Avanti 3 Inserire la directory di installazione e oppure accettare quella che viene propo sta raccomandato e fare clic su Avanti 4 Al momento dell installazione del TCP IP gateway OIP ATAS inserire la porta IP tramite la quale l applicazione esterna ATAS costruir il collegamento imposta zione standard 1088 Al momento dell installazione del gateway OIP ATAS V 24 inserire la porta COM nonch i parametri di comunicazione con i quali l applicazione esterna ATAS viene collegata Fare clic su Avanti 5 Inserire la priorit dei messaggi inviati dall applicazione esterna ATAS e fare clic su Avanti 12 Nota Utilizzare una priorit compresa tra 1 e 8 poich le priorit 0 e 9 non possono essere sovramodulate o sottomodulate 6 Inserire l indirizzo del server OIP e fare clic su Avanti Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 221 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme 7 Nella finestra di dialogo successiva confermare i componenti da installare e fare clic su Avanti 8 Terminare l installazione facendo clic su Fine 9 Chiudere tutte le finestre del We
53. CM_4 1 2 e o AIMS CM_3_2_1 2 ed effettuare gli adegua menti necessari 2 Avviare il Office 1560 1560IP e selezionare Impostazioni 3 Indicare i dispositivi di stampa dei dati installati e scegliere i file audio per la se gnalazione di chiamate o messaggi di sistema 4 Office 1560 1560IP ora pronto per il funzionamento Nelle istruzioni per l uso online nel menu Guida si trovano tutte le informazioni per il corretto utilizzo di Office 1560 15601P L Nota Attenersi alle seguenti limitazioni Il telefono di sistema di Office 1560 associato come strumento mediale non deve far parte di una configurazione utente One Number Sullo strumento mediale di un Office 1560 non devono essere configu rate linee selettore di linea Non ammesso un utilizzo congiunto di Office 1560 1560IP con Offi ceSuite e Aastra 2380ip Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 301 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP 6 3 3 Configurazione del portatile come posto operatore L utente vuole poter utilizzare il posto operatore su PC anche tramite il telefono cordless possibile integrare i telefoni di sistema DECT nel posto operatore di Office 1560 in modo tale che venga presentata la coda di attesa con le chiamate sul posto opera tore Condizioni e Posto operatore Office 1560 Office 1560IP non supportato e Telefono da tavolo come strumento mediale telefono digitale di sistema o tele fono IP di sistema
54. Call Logging Service Call Service Client Utility Service CLIP Service Descrizione Account Service serve all addebito di oneri a determinati centri di costo ACD Log Manager servizio OIP interno serve alla gestione e genera zione dei dati statistici ACD ACD Log Service serve per l accesso ai dati statistici ACD ACD Manager servizio OIP interno serve alla gestione e configurazione della coda ACD ACD Service serve per l accesso alla coda ACD Active Directory Service servizio OIP interno serve alla gestione dell elenco Active Directory Agent Manager servizio OlPinterno serve alla gestione centrale degli agenti ACD Agent Service serve per l accesso agli agenti ACD Alarm Driver servizio OIP interno serve alla ricezione e gestione degli allarmi del server di comunicazione Alarm Service serve alla distribuzione degli allarmi del server di comuni cazione Alpha amp Quick Dial Service servizio OIP interno serve alla risoluzione dei nomi che vengono inviati selezionando il nome sul server di comunica zione Buddy Manager servizio OlPinterno serve alla gestione centrale dei campi utente Buddy Service serve per l accesso all indicazione di presenza e per la visualizzazione delle informazioni di stato Calendar Manager serve alla gestione centrale degli eventi calendario Calendar Service serve all accesso e alla gestione della funzionalit calen dario Calendar Synchronization Servic
55. Click sensor LI on off double long State wi Set state only Fig 68 Azione l O State 204 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme StringFilter L azione StringFilter confronta gli eventi in arrivo con i criteri di filtro configurati In caso di coincidenza il testo configurato viene inoltrato Inform switch on off Enable switch on off T l Acti I Text gror Tree event Se r Sensor SE A Tree event Filter matching Fig 69 Azionel O StringFilter Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 205 Sistemi di automazione e di allarme StringTrigger STA L azione StringTrigger valuta i messaggi ricevuti secondo il loro contenuto Inform switch on off Enable switch orot T l String on A Actor E Tree event String off SE Sensor on off Tree event SF S Tree event selector State Trigger matching on off L Indicator P on off Fig 70 Azione l O StringTrigger 206 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme StringValue Text L azione StringValue invia stringhe di caratteri configurate alle corrispondenti azioni
56. Col Abilitazione della memoria Attivato lection Notepad Service Notepad Service serve alla gestione e alla distribuzione dei dati relativi agli appunti e alla lista di ripetizione della selezione Tab 61 Propriet specifiche di Notepad Service css A Se Impostazione di base Propriet specifiche Descrizione SA Impostazioni Numero di voci appunti Numero di voci appunti 20 Cancella doppie voci appunti Le voci doppie vengono cancellate Attivato Numero di voci della ripetizione Numero di voci presenti nella lista di ripeti 20 selezione zione della selezione Cancella doppie voci di ripeti Le voci doppie della lista di ripetizione della Attivato zione selezione selezione vengono cancellate Notification Manager Notification Manager servizio OIP interno serve alla gestione delle notifiche Notification Service Notification Service serve per l accesso e la distribuzione delle notifiche Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 75 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP ODBC JDBC Directory Service Il servizio ODBC JDBC Directory Service serve per la gestione di elenchi ODBC JDBC collegati Tab 62 Propriet specifiche di ODBC JDBC Directory Service Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Indirizzo server elenchi telefo nici Numero di cifre del numero di chiamata Alias sequenza nomi Alias predefinito g
57. Configurazione OIP in Rete PBX Altre impostazioni possono essere effettuate nei servizi OIP PBX Driver Ascotel o PBX Driver OpenCom 1000 Proseguire l installazione e fare clic su Avanti 4 Perla sincronizzazione degli elenchi OIP con gli elenchi del server di comunica zione immettere l area dei numeri di selezione abbreviata in conformit a Tab 13 pagina 28 Quest area della lista selezioni abbreviate del server di comu nicazione viene sincronizzata con l elenco pubblico OIP Inserire quindi il nome dell elenco OlPpubblico nel quale necessario sincroniz zare le selezioni abbreviate del server di comunicazione il valore standard OIP Se per i componenti d installazione OIP stata selezionata l opzione Collega mento ad un server Microsoft Exchange vedi Directory Microsoft Exchange pa gina 109 possibile inserire anche una cartella contatti pubblica Inserire la sequenza dei nomi come sono stati inseriti nel server di comunica zione ad es nome cognome Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 33 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Suggerimento Le impostazioni per la sincronizzazione degli elenchi con il server di comunicazione possono essere modificate al termine dell installazione in Configurazione OIP Impostazioni generali Proseguire l installazione e fare clic su Avanti Dati specifici dei componenti 1 Se peri componenti d installazione OIP stata selezionata l opzione Coll
58. Descrizione Sequenza di caratteri selezionabile La sequenza di caratteri selezionabile liberamente dovr essere utlizzata ad es MYEVENT quando si devono inviare eventi da un azione I O ad una o pi azioni I O In esso le azioni ricevute non sono un azione subordinata nella struttura ad albero ID azione ID dell azione deve essere utilizzato quando gli eventi devono essere inviati ad una determinata azione Ogni azione I O possiede un ID uni voco nel sistema Tipo di azione Il tipo di azione deve essere utilizzato quando gli eventi devono essere inviati ad un determinato tipo di azione In questo caso gli eventi ven gono inviati a tutte le azioni dello stesso tipo presenti nel sistema Indirizzo di gruppo KNX a 2 o a 3 L indirizzo di gruppo KNX deve essere utilizzato quando gli eventi cifre devono essere inviati ad apparecchi KNX ad es EIB 5 3 8 Sono possibili pi registrazioni di indirizzi di gruppi o di numeri utente che do vranno essere separati con un I dati degli eventi inviati possono corrispondere a diversi tipi di dati 130 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme Tab 103 Tipi di dati Tipo di dati Descrizione Switching Valore di tipo boolean on off 1 0 String Testo Char Caratteri ASCII A B 1 ecc Time Ora in formato hh mm ss ms Date Data in formato dd mm yyyy Valore Valore a virg
59. Gestore di servizio TAPI Op n 308 Homepage OIP 37 Interfaccia directory 101 Office 1560 1560IP 298 Open Interfaces Platform 11 Server DIP raro it 27 Servizi OIP asini pissas 41 Open Interfaces Platform Collegamento EIB KNX 212 Progettazione 000 355 Registrazione in Server OIP_ 40 P Personal User Mobility 237 318 Preferenze dell utente 254 Profili di presenza 00 271 Profili Utente 5 EENENENE NEEN SEENEN 229 Progettazione L eee 355 Progettazione OIP Requisiti del PBX Requisiti della rete IP_ Requisiti per il Client OIP Requisiti per Server OIP Progettazione Requisiti del PBX 360 Requisiti della rete IP_ 356 Requisiti per il Client DIP 360 Requisiti per Server OIP__ 360 PUM geegent dana 237 318 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 R Registrazione in Server OIP_ 40 Restore Configurazione OIP 327 Ricerca GLIP ste ge ENEE ai aa 106 Ricerca in tutto il testo 106 Ricerca per nome 106 Ricerca Ricerca CLIP ett EE EE 106 Ricerca in tutto il testo 106 Ricerca per nome 006 106 Rilevamento dati di traffico Att
60. Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme PBXCallState Ca L azione PBXCallState valuta gli stati di chiamata degli utenti configurati Inform switch on off Enable switch on off String on S Actor String off Call state _ i sm CLIP Tree filter j event Ta Tree event Lu selector CLIP State ignore configured call state on on off Indicator Fig 37 Azione UO PBXCallState Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 configured call state off 173 Sistemi di automazione e di allarme PBXChargeContact L azione PBXChargeContact valuta il contatto di carica dei portatili DECT configurati Inform switch gt on off Enable switch si anait T l String on S Actor di l String off Charge contact A 1 state Bed Pi E Tree event selector State Subscriber on off Indicator match on off Fig 38 Azione UO PBXChargeContact 174 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme PBXClipSetup 41 L azione PBXClipSetup configura i numeri CLIP in uscita per l utente configurato Inform switch on off Enable switch
61. OpenCom come utenti software I servizi DDI sono i numeri di selezione pas sante sui quali devono essere disponibili i diversi servizi per il call center OIP servizi DDI sono configurati come utenti software sull OpenCom I nomi DDI dei servizi sono i nomi associati al servizio Devono essere inseriti nella sequenza del servizio DDI 33 33 47 36 46 06 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 79 Server OIP PBX Information Service PBX Information Service mette a disposizione informazioni sul server di comunica zione collegato ad es nome server di comunicazione utente PBX Manager PBX Manager servizio OIP interno serve alla gestione dei server di comunicazione collegati al server OIP Tab 66 Propriet specifiche di PBX Manager Impostazione di Propriet specifiche Descrizione base Impostazioni Intervallo di sincronizzazione Intervallo di sincronizzazione con il server di comunica 15 zione in minuti Lunghezza minima dei numeri Tutti i numeri di chiamata uguali o pi lunghi della lun 5 di chiamata esterni ghezza configurata verranno selezionati come numeri esterni dall applicazione ad es OfficeSuite ovvero il codice di accesso urbano viene aggiunto automatica mente L impostazione 0 disattiva questa funzione PBX Setup Manager PBX Setup Manager servizio OIP interno serve alla configurazione del server di co
62. PC server e client Sui PC server con applicazioni CTI l aggiornamento automatico dell ambiente Java Runtime JRE non consigliato Le applicazioni sono ottimizzate per determinate versioni di JRE senz altro possibile far funzionare sullo stesso PC pi versioni JRE ma in pratica emerso che spesso un aggiornamento di JRE conduce a malfunzio namenti e quindi a richieste di assistenza Ci accade in particolare quando ven gono installati nuovi componenti dell applicazione o si aggiornano dei compo nenti gi installati Le applicazioni CTI Server messe a disposizione da Aastra Telecom Schweiz AG vengono normalmente ottimizzate per la versione di JRE corrente al momento del rilascio del prodotto La versione di JRE utilizzata viene dichiarata chiaramente Il funzionamento senza problemi con altre versioni JRE non pu tuttavia essere ga rantito completamente Pertanto consigliamo di impiegare solo la versione di JRE consigliata e di non aggiornarla Sui PC client possibile aggiornare JRE senza pensieri Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 361 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Allegato Impiego di scanner antivirus su PC server L impiego di software Anti Virus su PC server con applicazioni CTI Server di norma privo di conflitti e consigliato tuttavia il software Anti Virus deve essere configurato in modo che tutti di dati soggetti all elaborazione in tempo reale non vengano scansionati Ad esempio durante il fu
63. Platform ab R8 0 143 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme Inform switch a anioi T Enabl itch nable switcl gt on off l Tree event i Actor Sensor SI Sensor 1 5 Action VI Tree event Se type State Switch sensor d on off on off Indicator click toggle Click sensor _ on off Fig 8 Azione UO Area Esempio Tramite un tasto Redkey configurato nel telefono di sistema tutte le luci di un piano vengono disattivate AstroCalendar L azione AstroCalendar calcola gli orari di levata e tramonto del sole per la localit configurata sulla base di calcoli astronomici 144 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme Inform switch Enable switch Fig 9 Azione UO AstroCalendar Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 on off on off m Sunset Actor sunset Actor sunrise gt Sunrise I SI Tree event D State Sunrise n Sunset on off Indicator bs calculation Sistemi di automazione e di allarme Blinker SUL L azione Blinker attiva disattiva le azioni a seconda dell intervallo di tempo Inform switch
64. R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme PBXNetworkMessage D L azione PBXNetworkMessage invia messaggi nella rete OSIG Inform switch gt on off Enable switch Actor Message de _ Subscriber E Tree event match g Text Analyse destination Send text to all subscriber and text subscribers displays Fig 49 Azionel O PBXNetworkMessage Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 185 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme PBXPresenceKey CG L azione PBXPresenceKey mostra lo stato di presenza di un Redkey configurato Inform switch gt on off Redkey double Call Call state action sa Show text on display B Redkey single Show text Actor Presence text Enable switch d on off Tree T Pi Tree event event selector Presence state SE Presence evaluation Call state na Indicator Show LED on Redkey Fig 50 Azione UO PBXPresenceKey 186 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme PBXPresenceState e L azione PBXPresenceState valuta lo stato di presenza dell utente configurato Oltre a ci possibile impostare lo stato di presenza Inform switch o
65. R8 0 05 2011 Server OIP Diritto di accesso Creazione del profilo di presenza Cancellazione del profilo di presenza Modifica del profilo di presenza group admin gt gt admin gt gt superuser user guest none 1 2 A Tutti Il diritto di accesso valido per i profili di presenza di tutti gli utenti P Publico Il diritto di accesso valido per i profili di presenza pubblici 3 O Own II diritto di accesso valido per i propri profili di presenza privati Configuration Service Configuration Service serve alla gestione dei servizi OIP DasTelefonbuch Directory Service DasTelefonbuch Directory Service servizio OIP interno serve alla gestione degli elenchi esterni DasTelefonbuch Deutschland Tab 38 Propriet specifiche di DasTelefonbuch Directory Service Propriet specifiche Indirizzo server dell elenco Numero di digiti del numero di chiamata Alias sequenza nomi Alias predefinito generato dall utente Origine dati Database Driver Descrizione Nome DNS o indirizzo IP del server dove sono installati gli elenchi esterni Numero di cifre da dietro del numero di chiamata che vengono utilizzate per il con fronto con le voci nelle directories Formattazione per alias Genera un alias predefinito nome di identifi cazione per ogni contatto definito nell impostazione ContactNameOrder Visualizzazione della ver
66. SUBSCRIBERNUMBER Numero utente SUBTYPETEXT Output del sottotipo di dato come testo vedi descrizione dei valori della variabile SUBTYPEVALUE SUBTYPEVALUE Output del sottotipo di dato come valore 0 Sconosciuto 1 DimPosition 2 DimControl 3 DimValue 4 CtrlMove 5 CtrlStep 6 PrioPosition 7 PrioControl 8 CtrSigned 9 CtrUnsigned TAB Carattere di separazione TAB Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 133 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme Variabile Descrizione TIME Ora corrente TYPETEXT Output del tipo di dato come testo vedi descrizione dei valori della varia bile TYPEVALUE TYPEVALUE Output del tipo di dato come valore 0 Sconosciuto 1 Switching 2 Dimming 3 Time 4 Date 5 Value 6 Scaling 7 DriveControl 8 Priority 9 FloatValue 10 CounterValue16Bit 11 CounterValue32Bit 12 Access 13 Char 14 CounterValue8Bit 15 String Oltre a ci esistono variabili speciali che contengono determinate funzioni oppure sono in grado di richiamare informazioni dettagliate tramite identificazione Tab 105 Variabili speciali Variabile Descrizione EMPTY Inoltra una String vuota OFF Corrisponde al valore 0 ON Corrisponde al valore 1 PARTNERNAME Nome del chiamante se noto 134 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di al
67. Se sul server OIP gi installato un Web server es Microsoft Internet Informa tion Server viene richiesta una porta IP libera per il Web server OIP Immettere come porta IP alternativa p es 8080 Proseguire l installazione e fare clic su Avanti 7 Se per i componenti d installazione OIP gi stata selezionata l opzione Collega mento sistemi KNX vedi Collegamento KNX pagina 212 inserire qui l indirizzo del PC sul quale installato il driver OIP KNX 9 Suggerimento L indirizzo del computer pu essere modificato al termine dell installa zione del server OIP nel servizio OIP LO Manager Per il collegamento di pi driver OIP KNX gli indirizzi dei computer devono essere immessi separati da Proseguire l installazione e fare clic su Avanti Termine dell installazione 1 Nella finestra di dialogo successiva indicare la posizione in cui si trova il file li cenze OIP oip lic e fare clic su Installare Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 35 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP 2 Dopo l installazione dei componenti selezionati nella finestra successiva possi bile definire se avviare i servizi di sistema Windows OIP immediatamente oppure in seguito manualmente Fare clic su Avanti 3 Leggere attentamente e per intero le informazioni sulla versione OIP Esse con tengono alcune informazioni che non sono disponibili in questo documento Chiudere la finestra del browser 4 Terminare l install
68. Service serve per la gestione e il controllo delle applicazioni Tab 86 Propriet specifiche di User Service Impostazione di base Propriet specifiche Descrizione er Impostazioni Intervallo heartbeat Intervallo Heartbeat in millisecondi fra OIP 60000 e applicazione Voice Mail Manager Voice Mail Manager servizio OIP interno serve alla gestione delle Voice Mail Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 91 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Tab 87 Propriet specifiche di Voice Mail Manager Propriet specifiche Descrizione Impostazione Se Impostazioni Salva Voice Mail Numero di giorni per cui verrano conservate 10 le Voice Mail Tipo di file Voice Mail Tipo wav o mp3 del file Voice Mail Bit rate file Voice Mail mp3 Bit rate del file Voice Mail mp3 Numero di Voice Mail del PBX Numero di Voice Mail nel server di comunica lt PBX ID gt zione Voice Mail Service Voice Mail Service serve per la gestione delle mailbox WEB Server Service WEB Server Service servizio OIP interno serve alla gestione del Web server Tomcat Qui possibile apportare variazioni alla porta del Web server se il server OIP viene utilizzato in modalit console In caso di variazioni della porta si dovr tenere pre sente che il server OIP deve essere riavviato e tutti i client OIP devono essere rein stallati o configurati Tab 88 Propriet specifiche di WEB Server S
69. Tab 30 Diritti di accesso Calendar Service E ol E S Diritto di accesso D 5 3 by t v D EE AE e E A 5 E S Creazione di voce calendario AU A oi Cancellazione di voce di calendario A A A Modifica voce di calendario A A A Consultazione voci di calendario A A A D A Voci di calendario di tutti gli utenti 2 O Proprie voci di calendario Calendar Synchronization Service Calendar Synchronization Service servizio OIP interno serve alla sincronizzazione dei contatti Microsoft Outlook locali con OfficeSuite Call Logging Driver Call Logging Driver servizio OIP interno l adattatore di interfaccia per l accesso all interfaccia dei dati degli addebiti Qui possibile eseguire le impostazioni per la destinazione della documentazione del traffico su OIP nonch l intervallo di sincronizzazione per il controllo di questa impostazione con il server di comunicazione 56 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Tab 31 Propriet specifiche di Call Logging Driver Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Documentazione del traffico Intervallo di sincronizzazione Porta IP Timeout collegamento Collegamenti massimi Impostazione della destinazione per la docu mentazione degli addebiti e delle chiamate entranti su OIP in modo automatico Intervallo di sincronizzazione in minuti n
70. Viene attivato il name server OIP Telefonista Attivato 76 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Display Server Ascotel OIP Information Link Numero di richieste di ricerca parallele Tempo di memorizzazione Massimo voci ricerca Lunghezza mass nome Estensione per numeri ufficio Estensione per numeri di fax ufficio Estensione per numeri privati Estensione per numeri di fax privati Estensione per cellulare Estensione per cercapersone Estensione per tel principale Estensione numero VolP Estensione numero interno del PBX Elencare numeri standard Mostra estensione file Voci di registro ignorate L interfaccia di Messaging Alarming ATAS viene attivata sul server OIP L information link Ascotel OIP viene attivato sul server OIP Numero di richieste parallele per la localizza zione dei telefoni cordless Tempo nel quale le richieste di localizzazione dei telefoni cordless vengono memorizzate temporaneamente Numero massimo di voci ricerca che ven gono visualizzate con la scelta per nome Lunghezza massima delle voci Estensione che viene aggiunta al nome del numero di telefono ufficio Estensione che viene aggiunta al nome del numero di fax ufficio Estensione che viene aggiunta al nome del numero di chiamata privato Estensione che vien
71. Windows Verificare se la casella di controllo Avviare i Servizi di sistema OIP Windows at tivata e procedere con l installazione A questo punto viene ripristinata la configurazione OIP Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 327 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Manutenzione e gestione degli errori 8 1 3 Modifiche nella configurazione PBX Eventuali modifiche alla configurazione del PBX vengono acquisite automatica mente dal Server OIP alla successiva sincronizzazione con il server di comunica zione L impostazione dell intervallo di sincronizzazione con il server di comunica zione pu essere eseguita nel servizio OIPPBX Manager Eventuali variazioni alle seguenti impostazioni del PBX possono condurre a varia zioni indesiderate del database OIP e Indirizzo IP del PBX e Nome del PBX e ID sistema Se l ID di sistema del PBX resta uguale il server OIP tratta il server di comunicazione come PBX noto Ci significa che possibile modificare l indirizzo IP nonch il nome del PBX Se l indirizzo IP e il nome del PBX restano uguali e varia solo l ID di sistema del PBX anche in questo caso il server OlPtratta il server di comunicazione come PBX noto Tutte le altre combinazioni fanno s che il server OIP tratti il server di comunica zione come un altro PBX e crei gli utenti del PBX come nuovi record del database OIP Variazione dell indirizzo IP del PBX Per modificare l indirizzo IP del PBX procedere co
72. a scheda I modelli di profilo hanno solo le visualizzazioni Generale Deviazione di chiamata e Notifica poich le altre visualizzazioni dipendono dal terminale Subprofili I profili di funzioni notifiche Voice Mail e visualizzazioni sono subprofili che sono assegnati ad un profilo di presenza Un determinato subprofilo pu essere disponibile per tutti gli utenti OIP o solo per un singolo utente Disponibilit del profilo pubblico privato Nell impostazione base i seguenti utenti OIP hanno diritto di configurare e di mo dificare i subprofili e Subprofili con disponibilit pubblico e privato Membri del gruppo di utenti OIP_ADMINISTRATORS Per estendere i diritti anche a OIP_USERS necessario at tribuire loro per il servizio OIPConfiguration Profile Services diritti di accesso di li vello super user vedi Configuration Service pagina 61 e Subprofili con disponibilit del profilo Sistema sono creati da un servizio OIP e di regola non possono essere modificati dall utente D Nota profili pubblici non possono contenere subprofili privati Per tale motivo i subprofili con disponibilit privato possono essere assegnati solo a profili di presenza con disponibilit privato 274 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Profili principale Profili di funzione Sottoprofili Ges Destinazion Fig 80 Profili di presenza e relativi
73. ab R8 0 63 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Diritto di accesso none Active Directory Elenchi LDAP Elenchi esterni x x group admin 2 o ol admin D super user D 0 D user 2 2 guest 1 Diritti di lettura dell elenco 2 Diritti di lettura e scrittura di tutti gli elenchi privati 3 Diritti di lettura e di scrittura solo sul proprio elenco 4 Diritti di scrittura solo per il proprio contatto Display Manager Display Manager servizio OIP interno serve alla gestione dell accesso ai display dei telefoni di sistema Display Service Display Service serve per il controllo del display dei telefoni di sistema Event Service Event Service servizio OIP interno serve alla distribuzione degli eventi nel sistema Tab 43 Propriet specifiche di Event Service Propriet specifiche Descrizione Impostazione diana Impostazioni Indirizzo server Nome DNS o indirizzo IP del server dove localhost installato il Event Service Porta IP Porta IP del Event Service 2500 Fax Manager Fax Manager servizio OIP interno serve alla gestione della funzionalit fax Tab 44 Propriet specifiche di Fax Manager du s sla Impostazione di base Propriet specifiche Descrizione Lari Impostazioni Numero massimo di ripetizioni Numero massimo di ripetizioni della sele 3 della selezione zione in caso di collegamento occupato Interv
74. ad es dei numeri dalla rubrica personale di Microsoft Outlook Adressbuch che in linea di massima sono numeri di chiamata selezionabili dall esterno A tale scopo inserire da un lato la lunghezza massima del numero di chiamata interno e dall altro il numero principale del collegamento PSTN Sotto la voce di menu Utilizzo possibile eseguire le impostazioni personali per Office eDial Sotto la voce di menu Microsoft Outlook possibile configurare il collegamento a Microsoft Outlook possibile configurare se visualizzarer o meno le chiamate uscenti o in arrivo del contatto trovato dalla rubrica personale di Outlook Inoltre il contatto trovato pu essere aperto anche in modo automatico Successivamente possibile configurare in quali cartelle contatti eseguire la ricerca delle voci Office eDial Sotto la voce di menu Combinazioni di tasti possibile configurare i tasti funzione ades lt ctrl gt F8 per selezionare accettare e riagganciare una chiamata Sotto la voce di menu Protocollo possibile attivare la modalit di debug per Office eDial 6 5 Gestore di servizio TAPI OIP Sommario e Collegamento al server OIP pagina 308 e Installazione pagina 309 e Configurazione pagina 310 6 5 1 Collegamento al server OIP Il collegamento del gestore di servizio TAPI OIP al server OIP ha luogo tramite Ethernet Il Gestore di servizio TAPI OIP pu essere installato sia sui server di appli cazioni che su computer per
75. agli orari elencati in Tab 90 pagina 93 Tab 90 Orari della creazione dei dati di esportazione Dati di esportazione Servizio OIP Ora Dati di statistica ACD ACD Log Manager Configurabile in ACD Log Manager Memorizzazione dei dati Call Logging Driver Ore 23 45 00 Dati I O I O Manager Ore 1 00 00 se configurato quoti dianamente 3 5 3 Salvataggio OIP Il salvataggio del database OIP nonch del file di configurazione OIP ha luogo agli orari elencati nella Tab 91 pagina 93 Vedi Backup della configurazione OIP pa gina 326 Tab ai Orari per backup OIP File di salvataggio axpconfig_jjjj mm dd xml Ore 00 30 axpdb_jjjj mm dd sql Ore 00 30 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 93 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP 3 6 Dati di esportazione Sommario e Dati statistici Call Center OIP pagina 94 Dati di collegamento pagina 97 e Datil O pagina 100 3 6 1 Dati statistici Call Center OIP dati statistici del call center OIP se selezionati nell installazione definita dall utente del server OIP vengono memorizzati in quattro file sul server OIP e Datidi stato del Call Center callcenter DATE TIME txt e Dati di chiamata del Call Center acdcall DATE TIME txt e Dati di stato degli agenti agentstatus DATE TIME txt Dati di chiamata degli agenti agentcali DATE TIME txt Nelle impostazioni standard viene scritto quotidianamente un nuovo file nella di rectory
76. attenzione a non selezionare entrambi gli elenchi ridondanti Tut tavia per la scelta del nome vi la differenza che al momento dell elaborazione CLIP all utente viene visualizzata solo la prima voce trovata Nel servizio OIP CLIP Service possibile configurare se le voci di ricerca devono essere visualizzate nelle sequenza dell elenco Se questa opzione disattivata la ricerca di una voce ade guata ha luogo dapprima negli elenchi del server di comunicazione Se non si trova alcuna voce la ricerca viene estesa agli elenchi OIP ed agli elenchi esterni OIP Name Server viene attivato automaticamente all avvio del server OIP cio non sono necessarie impostazioni sul lato server di comunicazione Nei servizi OIP AL pha amp Quick Dial Service oppure CLIP Service possibile attivare o disattivare i sin goli servizi 108 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Collegamento di elenchi 4 5 Directory MicrosoftExchange Sommario e Collegamento di un server Microsoft Exchange 2007 o 2010 pagina 110 e Collegamento di un server Microsoft Exchange 2003 o 2007 pagina 114 Aggiornamento del driver OIP Exchange pagina 116 e Disinstallazione del driver OIP Exchange pagina 116 Configurazione del driver OIP Exchange pagina 117 Con il collegamento del server Microsoft Exchange ad OIP possibile accedere ai seguenti elenchi Microsoft Exchange e Cartella contatti pubblica e Caselle
77. chiamata Nome DNS o indirizzo IP del server dove sono installati gli elenchi esterni Numero di cifre da dietro del numero di chiamata che vengono utilizzate per il con fronto con le voci nelle directories 90 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Impostazione di base Propriet specifiche Descrizione Leve Impostazioni Alias sequenza nomi Formattazione per alias Cognome Nome Alias predefinito generato Genera un alias predefinito nome di identifi Attivato dall utente cazione per ogni contatto definito nell impostazione ContactNameOrder Origine dati Visualizzazione della versione utilizzata da DasTelefonbuch Deutschland User Preferences Service User Preferences Service serve per la gestione delle impostazioni specifiche per l utente User Profile Manager User Profile Manager servizio OIP interno serve alla gestione globale degli utenti OIP Tab 85 Propriet specifiche di User Profile Manager Impostazione di base Propriet specifiche Descrizione Kee Impostazioni Originedatidelnomeutente possibile configurare l origine dati peri Active Directory Elenco utenti nomi utente In base all impostazione il OIP Elenco utenti PBX nome utente viene adattato nell elenco utenti OIP e PBX User Profile Service User Profile Service serve per l accesso agli utenti OIP User Service User
78. chiamata sele zionare il gruppo di chiamata e modificarne i dati nella finestra principale Per aggiungere un nuovo utente al Gruppo di chiamata selezionare quest ultimo aprire il menu a comparsa e fare clic su Aggiungi utente Per cancellare un utente dal gruppo di chiamata selezionare l utente desiderato aprire il menu a comparsa e fare clic su Cancella Utente Alla voce di men Utenti vengono elencati gli utenti del server di comunicazione collegato 6 1 6 Gestore Call Center om La Gestione call center consente di configurare il call center OIP e i af gruppi posto operatore di Office 1560 1560IP Agenti Sotto la voce di menu Agenti vengono elencati gli utenti aggiunti come agenti Per usare un utente PBX come agente nel suo profilo utente gli deve essere stata attri buita la Licenza CTI standard vedi Profili utente pagina 229 Per aggiungere degli agenti selezionare la voce di menu Agenti aprire il menu a comparsa e fare clic su Aggiungi agente Selezionare l agente da aggiungere e con fermare la scelta con OK A destra vengono elencate le impostazioni dell agente per i servizi Vengono visua lizzati i servizi cui l utente assegnato 240 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Tab 122 Impostazioni degli agenti Impostazione Descrizione Nome Nome del servizio assegnato agli agenti Attivo L agente pu essere attivato o disattivato in un serviz
79. chiamata elencati nella Tab 188 pagina 312 Tab 188 Formati dei numeri di chiamata Impostazione Descrizione Esempio Mantenimentodelprefisso Prefisso di accesso alla linea urbana Numero telefonico 0 004132624xxxx di accesso alla linea urbana Rimozione del prefisso di Numero telefonico 004132655xxxx accesso alla linea urbana Sostituzione del prefisso di Prefisso di accesso alla linea urbana Numero telefonico 9 004132624xxxx accesso alla linea urbana Impiego del formato cano Indicativo di Stato Indicativo di destinazione nazio 41 32 624xxxx nico nale numero di chiamata In caso di chiamate di utenti interni occupati sono disponibili due possibilit di in terazione Esiste la possibilit di effettuare l avviso di chiamata in caso di utente oc cupato o di inserirsi nella conversazione in questione Per entrambe le funzioni necessario configurare nel server di comunicazione la relativa autorizzazione nelle impostazioni per le preferenze dell utente Microsoft TAPI non supporta l utilizzo parallelo di queste due funzioni Pertanto qui possibile configurare se in caso di 312 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP chiamate di utenti interni occupati viene utilizzata la funzione di avviso di chiamata o di inserimento Se l utente un agente ACD di un applicazione esterna TAPI ACD tramite l opzione di Gestione delle variazio
80. dati provenienti dai sensori di pioggia e umidit temperatura e o intervalli di tempo configurati Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 215 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme WindSpeed sl p L azione WindSpeed valuta la velocit del vento 5 2 2 OIPDriver KNX Il collegamento di sistemi KNX ad OIP ha luogo tramite il driver OIP KNX Sommario e Installazione del driver OIP KNX pagina 216 Aggiornamento del driver OIP KNX pagina 219 e Disinstallazione del driver OIP KNX pagina 219 5 2 2 1 Configurazione server PBX e OIP La configurazione di KNX viene eseguita tramite azioni I O nel Gestore UO Sono di sponibili azioni I O specifiche per KNX vedi Azioni I O KNX pagina 212 Alcune azioni possono essere realizzate solo con queste azioni I O specifiche ad es l azione I O Shutter La selezione avviene tramite gli indirizzi del gruppo ad es 1 7 2 Per l utilizzo di KNX sono necessarie le licenze ATAS Gateway e CTI Basic vedi Asse gnazione delle licenze e limiti del sistema pagina 362 Ulteriori informazioni sulla configurazione sono contenute nella descrizione delle singole azioni I O in Azioni I O OIP pagina 136 e Azioni I O KNX pagina 212 5 2 2 2 Installazione del driver OIP KNX Requisiti per l installazione necessario installare l opzione Collegamento KNX vedi Installazione pagina 27 e Il server OIP deve essere in funzione Do
81. degli addebiti e delle chiamate entranti sualizzare i dati sulle conversazioni dei server di comunicazione col SG L applicazione toolbox Documentazione del traffico consente di vi legati al server OIP Fare clic sulla voce di men Dati relativi al collegamento vengono visualizzati i con tatori dei dati di conversazione di tutti server di comunicazione collegati al server OIP Tab 182 Contatori dei dati di conversazione di tutti i server di comunicazione collegati al server OIP Contatori dati di conver SCH 7 Descrizione sazione Contatore utenti Elenca i contatori di tutti gli utenti PBX collegati al server OIP Contatori di rete Elenca i contatori di tutte le interfacce di rete dei server di comunicazione colle gati al server OIP Contatori centri di costo Elenca i contatori di tutti i centri di costo dei server di comunicazione collegati al server OIP Tickets ICL Elenca i ticket ICL di tutti gli utenti PBX collegati al server OIP Tickets OCL Elenca i ticket OCL di tutti gli utenti PBX collegati al server OIP Per cancellare le voci dei contatori dei dati di conversazione o i ticket accedere alla scheda corrispondente e selezionare le voci che si desidera cancellare aprire il menu a comparsa e fare clic su Cancella dettagli relativi alle possibilit di impostazioni sono contenuti nel manuale di si stema Aastra 400 e Aastra IntelliGate PBX Alla voce di men PBX vengono elencati i server di
82. dei nomi nelle directories pubbliche Numero di cifre da dietro del numero di chiamata che vengono utilizzate per il con fronto con le voci nelle directories L estensione che viene aggiunta al nome del numero di chiamata viene visualizzato solo se alla voce sono assegnati pi numeri di chiamata disattivato 1d ogni giorno 01 30 Disattivato Cognome Nome Disattivato Nell impostazione standard viene sincronizzato solo il numero di chiamata stan dard Se si desidera sincronizzare tutti i numeri di chiamata di un contatto neces sario disattivare l impostazione Sincronizzazione numeri di chiamata standard deve essere disattivata Oltre a ci si dovr configurare una estensione del nome per i di versi tipi di numeri di chiamata affinch in una rubrica privata del server di comu nicazione non appaiano tutti i numeri sotto un unico nome Inserire ad esempio l impostazione _B per il numero di telefono ufficio alla voce Sincronizzazione numeri ufficio Non scegliere una estensione del nome troppo lunga dato che nel server di comunicazione le lunghezze dei nomi sono limitate Qualora un tipo di numero di Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 85 Server OIP chiamata non debba essere sincronizzato necessario inserire l impostazione NO SYNC RSS Driver RSS Driver servizio OIP interno l adattatore di interfaccia per l accesso a RSS Fe eds Registr
83. dei profili utente Sun ava Deployment log salvare il file di pro tocollo javaws log Office 1560 1560IP 1 Attivare la modalit di debug tramite la voce di men mpostazioni Controllo 2 Dalla directory dei profili utente Documenti e impostazioni AIl Users Anwen dungsdaten Aastra salvare l intera directory Logs Server Media Il server Media viene installato con Office 1600 16001P e Office 1560 15601P Dalla directory dei profili utente salvare il file di protocollo media log Office eDial 1 Attivare la modalit di debug tramite la voce di men Impostazioni alla scheda Protocollo 2 Dalla directory di installazione salvare i dati di registro adialer log atapilib log Gestore di servizio TAPI OIP 1 Attivare la modalit di debug del Gestore di servizio TAPI OIP vedi Impostazioni di debug pagina 314 2 Riavviare il servizio di telefonia di Windows 3 Salvare la directory configurata di log intf lt mmddhhmm gt log tspa lt mmddhhmm gt log In caso di errore possibile visualizzare i messaggi di evento elencati nella Tab 193 pagina 341 collegando il server OIP e leggendo le linee 340 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Manutenzione e gestione degli errori Tab 193 Messaggi di evento Messaggio di eventi Causa Soluzione Nessuna linea configurata per l utente Impossibile caricare l elenco delle linee disponibili Il soft
84. dell installazione del server OIP sia selezionato il Collegamento ad un server Microsoft Exchange Oltre a ci devono essere state eseguite le impostazioni su Microsoft Exchange Ser ver vedi Configurazione del server Microsoft Exchange pagina 114 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 115 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Collegamento di elenchi Avviare l installazione tramite il sito web Installazioni OIP 1 Avviare il web browser e inserire l URL della homepage server OIP ad es http oip server aastra com lt Port gt 2 Fare clic nella barra del men su auf Installazioni OIP e quindi su Driver OIP Exchange 3 Avviare l installazione facendo clic su Driver OIP Exchange per Microsoft Exchange Server 2003 amp 2007 Tenere presente i messaggi di avvertenza prima di continuare con Esegui Selezionare la lingua di installazione e fare clic su Avanti Nella finestra di dialogo successiva fare clic su Avanti NS Ul A Leggere attentamente l accordo di licenza prima di accettare le condizioni e fare clic su Avanti 8 Inserire la directory di installazione e oppure accettare quella che viene propo sta raccomandato e fare clic su Avanti 9 Nella finestra di dialogo successiva avviare l installazione facendo clic su Installa 10 Terminare l installazione facendo clic su Fine 11 Chiudere tutte le finestre del Web browser Il driver OIP Exchange viene avviato come servizio di sistema Windows 4
85. delle interfacce terminali Interfaccia terminale AD2 Upn DECT Telefoni IP di sistema SIP Aastra ISDN x x x x Comando x x Analogico SIP GAP DCT GSM ZZZ x x Se Se Xx Se xXx x x ze Controllo 1 Aastra 400 e Aastra IntelliGate nessun controllo OpenCom 1000 Controlli limitati visualizzazione delle informazioni del chiamante Se non si aggiungono altre linee telefoniche nell indicazione di presenza l utente potr vedere solo lo stato dell altro utente Nella scheda Finestre all avvio vengono selezionate le applicazioni Strumenti che devono essere avviate automaticamente al momento della registrazione dell utente Nella scheda Dettagli profilo vengono visualizzati i dati utente dinamici scritti nel database OIP da parte delle applicazioni OIP Per ripristinare le impostazioni del client quali le dimensioni della finestra o la posizione selezionare le voci corrispon denti e fare clic su Cancella Nella scheda PUM vengono effettuate le impostazioni per la funzionalit Personal User Mobility La separazione fra workstation e utente ha luogo tramite PUM Gli utenti possono registrarsi in tutte le workstation PUM e riprendere il loro numero di chiamata interno insieme al loro profilo utente salvato Come workstation PUM possibile creare tutti gli utenti PBX cui collegato un te lefono di sistema Bisogna inserire l indirizzo IP o il nome DNS della workstation PC quando questa coll
86. di continuare con Esegui 4 Appare la finestra di dialogo di manutenzione Selezionare l opzione di Manu tenzione o Aggiornamento e fare clic su Avanti 5 Nella finestra successiva fare clic su Installa 6 Terminare l installazione facendo clic su Fine 6 4 1 4 Disinstallazione di Office eDial La disinstallazione dell Office eDial ha luogo tramite il Pannello di controllo Sof tware del sistema operativo Windows 6 4 2 Configurazione AI primo avvio di Office eDial necessario eseguire la configurazione Successiva mente possibile aprire la configurazione facendo clic con il tasto destro del mouse sul simbolo Office eDial nella campo delle informazioni della barra delle ap plicazioni e della voce di menu mpostazioni Con la voce di menu Telefonia vengono eseguite le impostazioni per la linea TAPI e la localit in cui ci si trova Selezionare dall elenco a discesa la linea configurata dal Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 307 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP gestore di servizio TAPI che si desidera utilizzare possibile configurare Office eDial in modo che intervenga in caso di chiamate uscenti o in arrivo Le impostazioni della localit vengono eseguite da Windows L opzione Utilizza PBX serve a Office eDial per conoscere da una parte la lunghezza massima del numero di chiamata che pu essere selezionato dall interno Dall altra parte Office eDial deve selezionare dall interno
87. di presenza L azione ConfigurationProfileDisplay consente di visualizzare e selezione di profili di presenza creati sui telefoni di sistema L azione EmailMessage invia una e mail a un gruppo di destinatari defi nito L azione EmailTrigger valuta i e mail ricevuti secondo il loro contenuto L azione Enabler attiva disattiva le azioni subordinate direttamente a questa azione a seconda dei parame tri forniti L azione Execute avvia una applica zione interna L azione FileWriter scrive i dati ricevuti nel file dei dati di esportazione di I O configurato L azione Filter confronta gli eventi in arrivo con i criteri di filtro configurati n caso di corrispondenza gli eventi vengono inoltrati L azione FloatingValue invia numeri a virgola mobile conformemente allo standard IEEE754 con una precisione di 4 byte L azione FlowExecution non attual mente supportata L azione Heartbeat invia periodica mente una segnalazione di inseri mento al gruppo HO definito L azione Initializer viene attivata dopo l avvio del server OIP trascorso il ritardo configurato Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 137 Sistemi di automazione e di allarme Simbolo Azione Descrizione A B c Licenza ATAS HU OR AS Inverter lOSystem JabberAccount LogicAND LogicNOT LogicOR LogicXOR MessageWaitingIndi
88. e la notifica delle chiamate e comanda le azioni di Voice Mail Quando l utente ritorna alla propria workstation attiva nuovamente il profilo di presenza pre visto per la sua presenza Esiste anche la possibilit di far attivare e disattivare automaticamente i profili di presenza in funzione dell attuale stato di presenza profili di presenza possono essere attribuiti a tutti gli utenti OIP Essi sono per at tivi in primo luogo sugli utenti OIP con un utente assegnato poich le chiamate non sono mai deviate ad un utente OIP ma sempre ad un utente 6 1 14 1 Configurazione di profili di presenza Nella configurazione base OIP non sono disponibili profili di presenza Per poterli utilizzare necessario acquistare la licenza Presence Profile e configurare i profili per ogni utente Regole principali per la configurazione di profili possibile configurare un numero a piacere di profili di presenza Per creare cancellare o copiare un profilo di presenza fare clic con il tasto destro del mouse nella struttura di navigazione su un utente e selezionare l azione desiderata op pure utilizzare i pulsanti sul bordo inferiore della finestra dei profili possibile configurare i profili di presenza per ogni utente OIP ma solo gli utenti PBX possono applicare i profili possibile generare profili che restano a disposizione di tutti gli utenti OIP pro fili pubblici e profili che sono a disposizione di un solo utente OIP pr
89. eseguiti o completati con voci di protocollo solo se il servizio OIP corrispondente stato impostato su debug Nella Tab 192 pagina 336 sono elen cati i servizi OIP e i relativi file di registro Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 335 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Manutenzione e gestione degli errori Tab 192 File di registro livello 2 Active Directory Service Agent Manager Agent Service Alarm Driver Alarm Service Alpha amp Quick Dial Service Buddy Manager Buddy Service Calendar Manager Calendar Service Calendar Synchronization Service Call Logging Driver Call Logging Manager Call Logging Service Call Service Client Utility Service CLIP Service Configuration Profile Manager Configuration Profile Service Configuration Service DasTelefonbuch Directory Service Database Driver Directory Manager Directory Service Display Manager Display Service Event Service Fax Manager Fax Service Feature Service Flow Manager Servizio OIP File di protocollo Account Service AccountService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log ACD Log Manager ACDLogManager_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log ACD Log Service ACDLogService_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log ACD Manager ACDManager_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log ACD Service ACDService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log ActiveDirectoryService_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log AgentManager_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log AgentService_ lt ID ute
90. esigenze del cliente con Aastra 400 Aastra IntelliGate e OpenCom vengono offerte svariate applicazioni che sup portano in modo ottimale i processi di comunicazione nell azienda Sommario e Telefonia pagina 14 e Comunicazione controllata dalla presenza pagina 14 e Call center OIP pagina 14 e Segnalazioni di allarme apparecchi e controlli di processo con il servizio 1 O pagina 15 e Integrazione con banche dati dei contatti ed elenchi pagina 15 e Configurazione pagina 16 e Free Seating pagina 16 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 13 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Open Interfaces Platform OIP ii Telefonia Comunicazione UMS Call Center Controllo Gil gestita processi e dalla dispositivi presenza tramite allarme I O ict ie se 1 In preparazione Fig 2 Schema del collegamento di applicazioni 2 2 1 Telefonia Lo sviluppo congiunto delle comunicazioni vocali con i sistemi IT ha consentito di espandere la telefonia con numerose funzioni utili quali ad es la selezione per nome la visualizzazione del nome del chiamante la visualizzazione degli appunta menti di Outlook sul telefono di sistema e quant altro 2 2 2 Comunicazione controllata dalla presenza Raggiungibilit su misura dei collaboratori ovunque e in qualsiasi situazione essi siano Con i profili di presenza possibile controllare individualmente per ogni utente e in funzione delle sue esigenze personali la deviaz
91. gruppo di chiamata libero Con l attivazione del routing di emergenza sul server di comunicazione vengono eseguite le seguenti impostazioni e Viene creata una nuova DC routing di emergenza con la denominazione ER lt Nome del servizio gt con destinazione gruppo di chiamata Come destinazione viene preso il gruppo di chiamata selezionato in precedenza e In Servizio DC viene impostato il valore DC su mancata risposta sulla DC di rou ting di emergenza 248 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP La distribuzione delle chiamate nel gruppo di chiamate viene configurata con formemente alla distribuzione delle chiamate nel servizio Gli agenti assegnati al servizio vengono aggiunti al gruppo di chiamata Dopo l attivazione del routing di emergenza al momento della registrazione di cia scun agente nel server OIP ha luogo una registrazione automatica anche nel gruppo di chiamata configurato Al momento del log out l agente viene discon nesso anche dal gruppo di chiamata Tuttavia l ultimo agente che si disconnette dal servizio non pu essere disconnesso dal gruppo di chiamata vedi anche Manuale di sistema Aastra 400 e Aastra IntelliGate Se la coda ACD viene chiusa sul server di comunicazione con una interruzione viene attivata la DC configurata sul routing di emergenza In questo modo si garan tisce che in caso di interruzione del server OIP le chiamate entranti rag
92. il gestore di servizio TAPI OIP 6 4 1 2 Installazione di Office eDial Avviare l installazione tramite il sito web OIP 1 Aprire il Web browser e inserire l URL della homepage server OIP ad es http oip server aastra com lt Port gt Nella barra dei menu fare clic su Installazioni OIP Avviare l installazione facendo clic su Office eDial Tenere presente i messaggi di avvertenza prima di continuare con Esegui U A U N Nella finestra successiva fare clic su Avanti 306 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP 6 Leggere attentamente l accordo di licenza prima di accettare le condizioni e fare clic su Avanti 7 Inserire la directory di installazione e oppure accettare quella che viene propo sta raccomandato e fare clic su Avanti 8 Nella finestra di dialogo successiva avviare l installazione facendo clic su Installa 9 Terminare l installazione facendo clic su Fine 10 Chiudere tutte le finestre del Web browser 6 4 1 3 Manutenzione impostazione di Office eDial Nel caso di una nuova installazione della stessa versione o di un aggiornamento del Office eDial attenersi a quanto segue 1 Aprire il Web browser e inserire l URL della homepage server OIP ad es http oip server aastra com lt Port gt 2 Fare clic sul link Installazioni OIPe avviare l installazione facendo clic su Office eDial 3 Tenere presente i messaggi di avvertenza prima
93. l ultimo stato di presenza im postato Esempio Se nel calendario OIP lo stato di presenza di un utente PBX impostato su Occu pato l indicazione di presenza segnala Occupato L utente modifica quindi tramite 268 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP OfficeSuite il profilo Assente L indicazione di presenza passa a segnalare Assente Lo stato di presenza del calendario OIP resta per su Occupato Se OIP collegato ad un server Microsoft Exchange il calendario OIP sincronizza lo stato di presenza con Microsoft Outlook L assegnazione dello stato Exchange allo stato OIP eseguita in base alla Tab 153 pagina 263 Se in Microsoft Exchange sono presenti delle voci di calendario intercalate l OIP assume lo stato di presenza in base alla seguente priorit Assente Provvisorio Occupato Esempio Un utente ha marcato in Microsoft Outlook lo stato di assenza per tutto il giorno tuttavia ha inserito contemporaneamente una riunione dalle 10 00 alle 11 00 con lo stato di presenza Occupato OIP assume anche per questo periodo lo stato di pre senza Assente poich ha una priorit maggiore Crea modifica voce calendario OIP Calendario OIP n Crea modifica voce calendario Imposta stato presenza Visualizzazione della presenza Visualizza stato presenza Profili di presenza Attivare profilo Evento
94. lista delle selezioni abbreviate del server di comunicazione Estensione che viene aggiunta al nome del numero di fax privato al momento della sin cronizzazione con la lista delle selezioni abbreviate del server di comunicazione Estensione che viene aggiunta al nome del numero del cellulare al momento della sin cronizzazione con la lista delle selezioni abbreviate del server di comunicazione Estensione che viene aggiunta al nome del numero di cercapersone al momento della sincronizzazione con la lista delle selezioni abbreviate del server di comunicazione Estensione che viene aggiunta al nome del numero principale al momento della sincro nizzazione con l archivio privato del server di comunicazione Tipo di numero di chiamata che viene impo stato come standard per la ricerca ad es nel gestore chiamate Impostazione secondo la quale viene sincro nizzato solo il numero telefonico principale Lunghezza massima del nome per le sele zioni abbreviate nel server di comunicazione Tempo di avvio in minuti dopo un riavvio del server OIP dopo il quale ha inizio la prima sincronizzazione Valore di impostazione secondo il quale l elenco OIP pubblico viene sincronizzato con la lista delle selezioni abbreviate del ser ver di comunicazione NOSYNC NOSYNC NOSYNC NOSYNC NOSYNC NOSYNC Ufficio Attivato 17 10 Attivato 84 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R
95. lo stato viene inoltrato conformemente a ci L azione PBXActiveTerminal consente di determinare il telefono attivo attualmente in caso di configura zione One Number o in parallelo L azione PBXAlarm valuta gli allarmi PBX ricevuti conformemente ai para metri L azione PBXApplication consente di definire un men che pu essere visualizzato con l azione PBXApplica tionMenu su un telefono di sistema L azione PBXApplicationMenu con sente di richiamare un men definito nell azione PBXApplication e di visua lizzare il men su un telefono di sistema L azione PBXCallState valuta gli stati di chiamata degli utenti configurati Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 139 Sistemi di automazione e di allarme Simbolo Azione Descrizione A B c Licenza ATAS li t PBXChargeContact PBXClipSetup PBXDectSubscriber PBXDectSystemBase PBXDestinationState PBXDisplay PBXDisplayOption PBXGreeting PBXMacro PBXMessage PBXMessagelndication PBXMessageTrigger PBXNetworkMessage PBXPresenceKey L azione PBXChargeContact valuta il contatto di carica dei portatili DECT configurati L azione PBXClipSetup configura i numeri CLIP in uscita per l utente con figurato L azione PBXDectSubscriber valuta i dati di localizzazione di un portatile DECT in un area configurata Con l azione PBXDectSystemBase vien
96. log FeatureService_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log FlowManager_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log 336 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Manutenzione e gestione degli errori Servizio OIP File di protocollo Flow Service Function Key Manager Function Key Service I O Manager I O Service Jabber Driver Journal Manager Journal Service Key Configuration Service LDAP Directory Service License Manager License Service Line Service Load Balancing Service Location Manager Location Service Log Service Login Service Media Manager Message Manager Message Service Naming Service Notepad Service Notification Manager Notification Service ODBC JDBC Directory Service Operator Service PBX Driver Ascotel FlowService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log FunctionKeyManager_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log FunctionKeyService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log 10 Manager_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log 10 Service lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log JabberDriver_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log JournalManager_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log JournalService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log KeyService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log LDAPDirectoryService_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log LicenseManager_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log LicenseService_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log LineService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log LoadBalancingService_ lt ID
97. luogo tramite i canali VoIP e Il Media Stream scorre direttamente tra Softphone IP e PBX e dati dell utente sono memorizzati nel server di comunicazione Contrariamente agli hardphone IP il server OIP segnala e comanda tutti i softphone IP nella rete Il server OIP effettua anche l indirizzamento IP dei softphone IP nel ser Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 355 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Allegato ver di comunicazione per cui non necessaria configurazione manuale che non viene pi effettuata Softphone IP accoppiati ad un hardphone p es Aastra 5370ip come per es Office 1560 non elaborano dati mediali e il flusso di dati scambiato tra har dphone e PBX Per l uso di un server OIP in un Aastra Intelligent Net il server OIP comunica solo con il nodo master 9 1 2 Requisiti per la rete IP Tenere presente che per ottimizzare l ambiente di rete assolutamente necessario il know how di un tecnico di rete esperto Tenere presenti i seguenti punti prima dell installazione di server OIP e del collega mento alla rete IP II DNS configurato regolarmente e Verificare che sul server DNS non siano presenti voci non valide Tramite l integrazione di OIP nella rete IP esistente necessaria anche la larghezza di banda Comunicazione fra server OIP e PBX La comunicazione fra il server OIP e il server di comunicazione avviene e all avvio del server OIP e sincronizzando il server OIP con il serv
98. municazione collegato al server OIP PBX Setup Service PBX Setup Service serve alla configurazione del server di comunicazione Tab 67 PBX Setup Service PBX Setup Manager Diritti di accesso 5 3 Diritto di accesso Li S o t v E S H 5 2 5 S 5 D E A 5 E D Gestione delle impostazioni di data e di ora sul server X X di comunicazione Gestione delle impostazioni di sincronizzazione di ora X Esecuzione della sincronizzazione di ora PISN Directory Service PISN Directory Service servizio OIP interno serve alla gestione degli utenti PISN 80 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Tab 68 Propriet specifiche di PISN Directory Service Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Intervallo di sincronizzazione Sequenza nomi Numero di digiti del numero di chiamata Intervallo di sincronizzazione con il server di comunicazione in minuti Formattazione dei nomi negli elenchi utenti PISN del server di comunicazione Numero di cifre da dietro del numero di chiamata che vengono utilizzate per il con fronto con le voci nelle directories 30 0 Nessuna sincronizzazione Nome Cognome PUM Manager PUM Manager servizio OIP interno serve per la gestione della funzionalit Perso nal User Mobility PUM Service serve per l accesso ai dati Personal User Mob
99. possi bile selezionare l aspetto e la lingua nei quali vengono avviate le applicazioni di Strumenti Scheda Voice Mail Nella scheda Voice Mail possibile configurare la cancellazione dei messaggi Voice Mail in base al tempo configurato in min server di comunicazione Scheda notifiche Nella scheda Notifich possibile impostare se gli eventi di calendario debbano es sere visualizzati sul terminale dell utente come messaggio di testo Scheda Diritti di linea Nella scheda Diritti di linea vengono regolati i diritti di accesso dell utente alle linee telefoniche Questa impostazione presente anche nei profili utente Per informa zioni sui parametri vedere Tab 119 pagina 236 6 1 10 Impostazioni unit terminali L applicazione Toolbox Configurazione terminali consente di confi gurare le caratteristiche specifiche dei telefoni di sistema Har dphone Regis agenda Con Elenco possibile elaborare il proprio elenco telefonico privato Per aggiun gere una nuova voce fare clic su Crea e inserire la nuova voce Per eliminare una voce selezionarla e fare clic su Elimina Il pulsante Ricerca consente di cercare voci nell elenco telefonico privato Telefono di sistema Nella voce di men del proprio telefono di sistema viene visualizzato il tipo di unit terminale possibile eseguire impostazioni personali Quando attivata la modalit Twincomfort Aastra 400 e Aastra IntelliGate o rispettivamente il colle
100. selezionato ed pronto per essere configurato 3 Configurare i parametri di segnalazione 4 Salvare il profilo audio 5 Utilizzare i pulsanti disponibili per aggiungere altri profili audio o per modificare o cancellare i profili audio esistenti Tab 173 Impostazioni per il profilo di audio Parametro Valore Descrizione Nome lt Nome gt Nome del profilo audio Volume lt 1 8 gt Impostazione del volume del tono di chiamata Melodia lt 1 8 gt Impostazione della melodia Velocit lt 1 8 gt Impostazione della velocit del tono di chiamata Volume altoparlante lt 1 8 gt Impostazione del volume dell altoparlante Volume del microtele lt 1 8 gt Impostazione del volume del microtelefono fono Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 283 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Visualizzazione e profili di visualizzazione Nella visualizzazione Visualizzazione possibile attribuire al profilo di presenza un profilo di visualizzazione Un profilo di visualizzazione stabilisce come un evento debba essere visualizzato sul terminale in funzione della sua priorit Tab 174 Impostazioni per i profili di presenza Visualizzazione Display Parametro Valore Descrizione Profilo di visualizzazione lt Profilo di visualizzazione gt Attribuzione di un profilo di visualizzazione Forzare impostazioni del Casella di controllo Impedisce che altre istanze possano modificare le pr
101. server OIP Toolbox Ogni utente Terminal server pu avviare il toolbox dalla homepage OIP con le pro prie impostazioni memorizzate sul server OIP possibile avviare contemporaneamente un massimo di 100 istanze Toolbox OIP Per poter avviare il Toolbox sono necessarie ulteriori impostazioni per l uso di ap plicazioni Java che dipendono dalla configurazione dell ambiente Terminal server per es profili utente Contattare quindi l amministratore di rete responsabile in loco Office Softphone Office I Softphone Office 1560 15601IP e Office 1600 1600IP non possono essere utilizzati in un ambiente Terminal server Gestore di servizio TAPI OIP Per mettere a disposizione degli utenti di terminal server e delle loro applicazioni le linee di telefonia tramite TAPI necessario installare il Gestore di servizio TAPI OIP sul Terminal server A tale scopo seguire le fasi descritte nel Applicazioni esterne Client Server TAPI pagina 316 Oltre a ci per motivi di sicurezza necessario attivare il server di telefonia Micro soft sul Terminal server in modo che gli utenti di Terminal server non abbiano ac cesso alle linee messe a disposizione dal Gestore di servizio TAPI OIP La configura zione del server di telefonia Microsoft indicata nella documentazione del corri spondente sistema operativo server Windows 7 5 PUM Personal User Mobility Sommario 318 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8
102. servizio OIP corrispondente Ricerca delle voci negli elenchi Ricerca per nome Ricerca testo completo Ricerca CLIP Alpha amp Quick Dial Service Directory Service CLIP Service Public Private System User Directory Service Directory Service Directory Service Directory Directory i S Directory OIP pubblica OIP privata Utenti QIP Direct ry LDAP elenchi esterni Selezione abbreviata PBX Elenchi PBX privati Utenti PBX Utenti PISN Fig 6 Ricerca nelle directory 106 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Collegamento di elenchi Tutte le richieste di ricerca vengono passate al servizio OIP Directory Service In caso di ricerca in tutto il testo la richiesta di ricerca viene inoltrata direttamente alle directory configurate In caso di ricerca per nome e CLIP la richiesta di ricerca ha luogo tramite i servizi OIP Alpha amp Quick Dial Service e CLIP Service Per le applicazioni OIP la definizione degli elenchi in cui eseguire la ricerca viene effettuata globalmente nel servizio OIP Directory Service Allo stesso modo l impo stazione per OIP Name Server viene effettuata nei servizi OIP Alpha amp Quick Dial Service e CLIP Service Le componenti OIP installate definiscono quali elenchi ven gono visualizzati dal server OIP Nelle applicazioni OIP inoltre possibile limitare ulteriormente se configurabile l impost
103. sinistra della riga di stato del Gestore di agenti viene visualizzato lo stato dell agente Tab 185 Stato dell agente Stato dell agente Descrizione Pronto Occupato personale Occupato lt Servizio gt L agente viene registrato e pu ricevere le chiamate di Call Center L agente occupato con una chiamata privata L agente occupato con una chiamata di Call Center sul servizio xxx 294 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Stato dell agente Descrizione In pausa L agente si trova in stato di pausa In tempo di postelaborazione L agente si trova nello stato di postelaborazione Registrazione annullata L agente disconnesso 6 1 20 Display esterno L applicazione Toolbox Display esterno consente ad un utente di vi sualizzare i messaggi d allarme che sono visualizzati sul display del suo hardphone anche sullo schermo del suo computer Configurazione del display esterno Nella finestra di configurazione viene definita la priorit nonch il segnale audio con il quale verranno segnalati i messaggi di allarme 6 2 OfficeSuite OfficeSuite ha un ampio spettro di funzioni e copre un vasto campo di appli cazioni Come cockpit personale pu essere utilizzato non solo come telefono comfort con accesso diretto a elenchi esterni e groupware come Microsoft Ou tlook Con l ausilio dei profili di presenza l utente pu c
104. ss_0 log TCP OUT lt Indirizzo IP PBX gt 1088_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 337 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Manutenzione e gestione degli errori Servizio OIP File di protocollo PBX Driver OpenCom 1000 PBX Information Service PBX Manager PBX Setup Manager PBX Setup Service PISN Directory Service Private Card Directory Service Private Directory Service Public Directory Service PUM Manager PUM Service Registration Manager Registration Service Routing Manager Routing Service RSS Driver Security Service Server Utility Service Service Manager Shortdial Directory Service SMTP Driver Subscriber Configuration Manager Subscriber Configuration Service Subscriber Directory Service System User Directory Service Test Manager Test Service Ticket Service Time Service TTS Manager TwixTel Directory Service 338 ANETProvider lt Indirizzo IP PBX gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log ANVZDriver lt Indirizzo IP PBX gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log Cl Provider lt Indirizzo IP PBX gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log CTIDriver lt Indirizzo IP PBX gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log 0C1000DisplayDriver lt Indirizzo IP PBX gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log PBXConfigDriver lt Indirizzo IP PBX gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log TAMI Provider lt Indirizzo IP PBX gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log TCP OUT lt Indirizzo IP PBX gt 8092_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log TCP OUT lt Indirizzo IP PB
105. subprofili Profili di notification Visualizzazione est visualizzazione Di seguito sono illustrate le impostazioni e i subprofili delle singole visualizzazioni Impostazioni generali La visualizzazione Generale comprende informazioni sul profilo regolamenta la di sponibilit del profilo lo stato di presenza e l assegnazione dei profili di funzioni che sono attivati all attivazione disattivazione del profilo Tab 166 Impostazioni peri profili di presenza Visualizzazione Varie Disponibilit del profilo Profilo non disattivabile con interruttore profili Stato della presenza Privato Pubblico Modello Casella di controllo Disponibile Riunione Occupato Non disponibile Assente Parametro Valore Descrizione Nome lt Nome gt Nome del profilo Proprietario lt OIPUtente gt Indica il nome dell utente OIP che ha creato il profilo e Un profilo privato disponibile solo per il suo pro prietario Un profilo pubblico disponibile per tutti gli utenti OIP Il modello di un profilo serve come modello da copiare per creare un profilo Il modello non pu essere utilizzato direttamente come profilo e per tanto non pu essere attivato Il profilo pu essere disattivato solo manualmente e non tramite interruttore profili vedi Attivazione automatica dei profili di presenza interruttore pro fili pagina 285 All attivazione del profilo imposta lo stato di pre
106. suddivisi in tre livelli a seconda delle funzioni e Il livello Driver formato dai servizi OIP che stabiliscono la comunicazione tra i sistemi collegati e il server OIP In essi vengono tradotti i diversi protocolli per i servizi OIP del livello Manager e Service Le applicazioni OIP non possono acce dere direttamente a questi servizi OIP servizi OIP interni Il livello manager formato dai servizi OIP in cui implementata la logica delle singole funzionalit del server OIP Le applicazioni OIP non possono accedere di rettamente a questi servizi OIP servizi OIP interni e Il livello Service formato dai servizi OIP che mettono a disposizione delle appli cazioni OIP le singole funzionalit del server OIP L accesso controllato tramite i gruppi utente OIP e i diritti di accesso assegnati corrispondentemente Le Tab 113 pagina 231 e Tab 114 pagina 232 presenta una panoramica delle ap plicazioni OIP a cui possono accedere i servizi OIP I I LU L User Profile User Prefs Directory Service Service Service E Service Service Service ACD da Profile Directory Manager Manager Manager Manager PBX Database OIP Exch Driver Driver Driver Driver Fig 3 Architettura dei servizi OIP Le impostazioni di base dei servizi OIP vengono selezionate in modo che il sistema sia in grado di funzionare senza intervenire sulla configurazione Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 41 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server
107. un tasto configurabile e il si stema lo identifica di conseguenza 2 4 Configurazione Il Toolbox OIP basato su web contiene pi applicazioni di configurazione Per facili tare all amministratore di sistema il lavoro e la trasparenza molte funzioni OIP pos sono inoltre essere controllate e testate direttamente dalle diverse applicazioni to olbox Questo facilita anche la ricerca errori in caso di collegamento di applicazioni OIP e applicazioni di terzi Esso contiene le seguenti applicazioni e Gestore di chiamate per il controllo del telefono di sistema CTI e Facile configurazione di tutti i telefoni di sistema e Indicazione di presenza degli utenti OIP desiderati e Applicazione per l invio e la ricezione di messaggi e Calendario che viene sincronizzato automaticamente con Microsoft Outlook 16 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Open Interfaces Platform OIP Funzioni call center ed applicazioni di configurazione e statistiche per la ge stione dei call center OIP Visualizzazione degli elenchi di tutte le banche dati collegate Applicazioni per l amministrazione del sistema configurazione gestione utenti licenze profili di presenza messaggi di evento visualizzazione del routing PBX IP Gestore UO grafico per la configurazione universale del servizio 1 0 2 5 Funzioni Prospetto delle funzioni OIP disponibili Sommario Funzioni di telefonia CTI pagina 17 Prof
108. utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log LocationManager_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log LocationService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log Log_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log SystemLogin_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log MediaManager_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log MessageManager_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log MessageService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log DistributedNameService_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log NotepadService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log NotificationManager_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log NotificationService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log LDAPDirectoryService_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log OperatorService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log ASNMP lt Indirizzo IP PBX gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log ATNS lt Indirizzo IP PBX gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log ATNSDriver lt Indirizzo IP PBX gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log CTIDriverAscotel lt Indirizzo IP PBX gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log DisplayDriver_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log PBXConfigDriver lt Indirizzo IP PBX gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log PBXDriverAFP lt Indirizzo IP PBX gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log PBXDriverAscotel lt Indirizzo IP PBX gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log PBXDriverInfolink lt Indirizzo IP PBX gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log TCP OUT lt Indirizzo IP PBX gt 1061_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log TCP OUT lt Indirizzo IP PBX gt 1070_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log TCP OUT lt Indirizzo IP PBX gt 1074_yyyy mm dd_hh mm
109. 0 I dispositivi di segnalazione di allarme e i dispositivi automatici domestici ad es KNX possono essere controllati semplicemente collegandosi al sistema di comuni cazione cosa che consente lo scambio di informazioni fra i sistemi In questo modo l utente pu utilizzare il telefono di sistema per il servizio vocale e il controllo di si stemi esterni Il servizio I O offre un ampio spettro di caratteristiche che consentono impieghi molto flessibili e applicazioni diversificate Di seguito sono indicati alcuni esempi e Dispositivo di segnalazione allarmi per il personale di assistenza e Monitoraggio dei processi produttivi e Inoltro di messaggi come e mail e Collegamento al dispositivo automatico domestico KNX Con l ausilio dell interfaccia grafica struttura ad albero possibile associare reci procamente gli eventi e le relative azioni in modo semplice 2 2 5 Integrazione con banche dati dei contatti ed elenchi Grazie al collegamento della telefonia ai sistemi IT la comunicazione all interno dell azienda diviene sempre pi efficace Gli elenchi gi presenti le banche dati e le rubriche possono essere utilizzati per la selezione per nome o l identificazione di chiamate entranti visualizzazione del nome invece del solo numero su tutte le unit terminali di sistema Le registrazioni di calendario in Microsoft Outlook ven gono notificate come promemoria sui telefoni di sistema Ci particolarmente utile con i telefoni
110. 05 2011 Open Interfaces Platform OIP E S o oi 2 e Funzioni Continued 8 E Licenza sg Ee EAR 5 s a d lt 0 6 e Destinazioni CFx per chiamate interne X Profiles e Destinazioni CFx per chiamate esterne X Profiles Deviazioni CFU unconditional x X Profiles e Deviazioni CFB su occupato x X Profiles e Deviazioni CFNR su mancata risposta x X Profiles Profili di funzioni X X Profiles Profili Voice Mail X X Profiles e Profili di notifica X X Profiles e Profili di visualizzazione X X Profiles Profili audio X X Profiles Controllo tramite calendario OIP o calendario esterno p es X X Exchange Profiles Microsoft Exchange Nella licenza OfficeSuite sono contenute tutte le caratteristiche e le funzioni della licenza CTI Basic e della li cenza CTI Standard 2 Per maggiori dettagli sulle licenze vedi Assegnazione delle licenze e limiti del sistema pagina 362 3 possibile solo un tipo CFx nello stesso momento 4 Le funzioni disponibili dipendono dal server di comunicazione utilizzato Tab 3 OIP Call center e gruppi di lavoro v E d IS va Ree r ECHTER 2 Funzioni o g Licenza s EIeiz aeju 9 5 5 5 2 n n Pa oa lt lt j OJO OIP Call center Controllo agenti Registrazione annullamento registrazione X X Agent pausa postelaborazione Instradamento delle chiamate ciclico lineare
111. 1 67 Server OIP Tab 50 Propriet specifiche di LDAP Directory Service Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Password LDAP Base DN Classe oggetto LDAP Filtri di ricerca LDAP Parola chiave per l autenticazione utente sul server LDAP Directory di base LDAP Classe oggetto LDAP I filtri di ricerca consentono di definire ulte riori criteri per individuare le richieste di ricerca criteri di ricerca inseriti sovrascri vono la configurazione della classe oggetto LDAP Impostazioni Indirizzo server LDAP Nome DNS o indirizzo IP del server LDAP Porta LDAP Porta IP del server LDAP Nome utente Autenticazione utente nel server LDAP Esempio CN Directory Manager user user inetOrgPerson organizationalPerson person contact Conformit ai riferimenti LDAP In una struttura di directory distribuita la Disattivato ricerca di oggetti viene estesa ai server LDAP di riferimento Nome DEFAULT MAPPING Secondo nome DEFAULT MAPPING Cognome DEFAULT MAPPING Indirizzo privato Via e numero DEFAULT MAPPING civico Indirizzo privato CAP DEFAULT MAPPING Indirizzo privato Citt DEFAULT MAPPING Indirizzo privato Stato o pro DEFAULT MAPPING vincia Indirizzo privato Paese DEFAULT MAPPING Indirizzo ufficio Via e numero DEFAULT MAPPING civico Indirizzo ufficio CAP DEFAULT MAPPING Indirizzo ufficio Citt DEFAULT MAPPING Indirizzo ufficio Stato o provi
112. 1 Applicazioni OIP State INI 0 LI BO Se dJ eeg Fig 76 Toolbox OIP Nella barra di stato del Toolbox e delle applicazioni Toolbox sono visualizzati in fun zione del contesto alcuni pulsanti di comando vedi Tab 108 pagina 225 Tab 108 Barra di stato con icone Simbolo Funzione Descrizione Esci Questo pulsante chiudi l applicazione Strumenti Guida in linea Questo pulsante apre la guida dell applicazione Strumenti OIP Toolbox Questo pulsante apre il Toolbox OIP Configurazione Questo pulsante apre il menu delle configurazioni dell applicazione Strumenti Stampa Questo pulsante stampa il contenuto della finestra attiva Salva Questo pulsante memorizza le variazioni eseguite nella configurazione EI KE 6 1 2 Configurazione OIP L applicazione Toolbox Configurazione OIP consente di configurare e gestire la rete di server OIP e i servizi OIP Consente inoltre di effet tuare il collegamento ad un Aastra 400 e ad una rete Aastra IntelliGate Impostazioni generali Alla voce del men Impostazioni generali possibile effettuare successivamente le impostazioni eseguite durante l installazione del server OIP per il collegamento di elenchi possibile eseguire le seguenti impostazioni Sincronizzazione degli elenchi Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 225 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP e Microsoft Exc
113. 2 Le applicazioni 1 0 sono costituite da uno o pi alberi distinti nei quali possibile associare reci procamente le singole azioni in modo logico Tramite il drive KNX OIP possibile collegare a OIP sistemi KNX esterni vedi Collegamento KNX pagina 212 Ulteriori informazioni dettagliate sul sistema UO OIP e sulle azioni UO sono contenute nella documentazione relativa all I O OIP Tale documentazione disponibile sulla homepage OIP nel men Documentazione OIP Sommario Sistema I O pagina 127 Collegamento KNX pagina 212 OIP Gateway ATAS pagina 219 5 1 Sistema UO Le azioni funzionano secondo il cosiddetto principio IEO Inoltre possiedono una sezione input una di elaborazione e una di output L elaborazione logica degli eventi in arrivo Events ha luogo in base alle azioni definite risultati di questa elaborazione vengono inoltrati come eventi alle azioni subordinate oppure alle azioni indirizzate all interno dello stesso o di altri alberi Gli eventi in arrivo possono essere ad esempio sequenze di caratteri che sono memorizzate sul telefono di sistema nella funzione Redkey oppure allarmi PBX Tuttavia vi possono essere anche delle voci di calendario che devono es sere valutate per il collegamento di un Microsoft Exchange Server in base a criteri prestabiliti L elaborazione di questi eventi ha luogo nelle relative azioni UO e l output ha luogo ad esempio sul display del telefono di sistema in una e mail o i
114. 400 e Aastra IntelliGate La visualizzazione Impostazioni delle deviazioni comprende una scheda per ogni tipo di deviazione contente le relative impostazioni Per ogni tipo di deviazione possibile impostare singolarmente le deviazioni Tab 167 Impostazioni per i profili di presenza Visualizzazione Deviazioni Parametro Valore Utilizzo delle imposta Casella di controllo zioni delle deviazioni Chiamate interne Casella di controllo Chiamate esterne Casella di controllo Descrizione All attivazione disattivazione del profilo di presenza viene attivata disattivata anche questa deviazione Se non stato impostato il segno di spunta le impo stazioni sono ignorate e la deviazione di chiamata non attivata disattivata Attivare la deviazione configurata per chiamate interne Attivare la deviazione configurata per chiamate esterne Forzare le impostazioni Casella di controllo del profilo Tipo di deviazione Sempre CFU Su mancata risposta CFNR Se occupato CFB Impedisce che altre istanze possano modificare le impostazioni di deviazione stabilite in questa pagina fino a quando questo profilo di presenza attivato Altre istanze possono essere Interazione utenti tra mite il telefono di sistema o sun softphone devia zione dell indicazione di presenza di OfficeSuite o di un softphone deviazioni di default definite nel ser ver di comunicazione Scelta del tipo di deviazione
115. 7 4 7 1 Configurazione nella rete Prima dell installazione del server OIP con il collegamento Netscape Directory Ser ver nei domini Windows non necessario eseguire alcuna configurazione 4 7 2 Configurazione sul server OIP Le impostazioni per il collegamento di elenchi esterni LDAP dipendono dal tipo di elenco LDAP e possono essere eseguiti al momento dell installazione del server OIP oppure in seguito nel servizio OIP LDAP Directory Service vedi Servizi OIP pagina 41 Servizio OIP LDAP Directory Service pagina 67 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 119 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Collegamento di elenchi 4 8 Elenchi esterni Per collegamento di elenchi telefonici esterni ad OIP si intendono CD di elen chi telefonici o elenchi ODBC come ad esempio elenchi derivanti da fogli di calcolo Sommario e TwixTel Collegamento pagina 120 e DasTelefonbuch Collegamento per la Germania pagina 122 e Collegamento elenco ODBC pagina 123 Per accedere agli elenchi telefonici esterni necessario che al momento dell instal lazione del server OIP fosse selezionata l opzione Collegamento di elenchi telefonici esterni CD di elenchi telefonici possibile eseguire le impostazioni per il collegamento del server del CD di elenchi telefonici al server OIP durante l installazione del server OIP oppure in seguito nel servizio OIP Phonebook Directory Service Non tutti i produttori di CD di elenchi telefonici me
116. 8 0 05 2011 Server OIP Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Intervallo di sincronizzazione Intervallo nel quale l elenco OIP pubblico 1d viene sincronizzato con la lista delle selezioni 1m ogni minuto abbreviate del server di comunicazione In 1h ogni ora Ora di sincronizzazione Cancellare voci negli elenchi esterni Sincronizzazione delle cartelle contatti pubbliche Sequenza nomi Numero di digiti del numero di chiamata Mostra estensione file caso di collegamento di un server Microsoft Exchange anche le cartelle dei contatti confi gurate come pubbliche vengono sincroniz zate con gli elenchi pubblici OIP Orario in cui l elenco OIP pubblico viene sin cronizzato con la lista di selezioni abbreviate del server di comunicazione se l intervallo di sincronizzazione impostato su quotidiana mente In caso di collegamento di un server Microsoft Exchange anche le cartelle dei con tatti configurate come pubbliche vengono sincronizzate con gli elenchi pubblici OIP Le voci cancellate dalla lista delle selezioni abbreviate del server di comunicazione ven gono cancellate anche a seconda del colle gamento nel database OIP e o nella cartella dei contatti pubblici sul server Microsoft Exchange Elenco delle cartelle pubbliche dei contatti sul server Microsoft Exchange che devono essere sincronizzate con gli elenchi pubblici OIP Formattazione delle voci
117. 8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme L invio o ricezione di eventi pu essere eseguito tramite la struttura ad albero o tra mite l indirizzamento diretto di un azione All interno del proprio albero non occorre definire gli indirizzi poich gli eventi dell azione preordinata vengono inviati all azione subordinata Un indirizzo necessario quando si devono inviare degli eventi a delle azioni che si trovano al di fuori dell albero delle azioni che non si trovano direttamente sotto l azione che invia oppure quando si tratta di un apparecchio KNX Lo stesso vale per la ricezione di eventi Gli eventi inviati dalle azioni sono composti da tre parti Tab 101 Componenti di un evento Componente Descrizione Indirizzo Questo l indirizzo dell evento es l indirizzo definito da un Actor nella struttura ad albero si tratta dell ID dell azione quando non viene indicato alcun indirizzo esplicito Dati Questi sono i dati veri dell evento Esistono diversi tipi di dati ID utente Questo l ID utente interno a OIP Questo ID viene impostato quando stato possibile attribuire un evento a un utente OIP es PBXUserCom mand oppure PBXRedKey diversamente vuoto Controllo Nel gestorel O per ogni azione configurata possibile impostare se si debba sorvegliare l azione singola o no Pertanto possibile inserire l indirizzo in formati diversi Tab 102 Indirizzo di un azione UO Indirizzo
118. Al momento del dimensionamento sono soprattutto critiche le linee WAN Collegamento tramite linee WAN collegamenti WAN devono essere realizzati per proteggere i dati di conversazione e la problematica con i firewall assegnazioni di porta dinamiche tramite reti pri vate virtuali VPN 9 1 2 1 Firewall Management Per l utilizzo di firewall tra le linee di comunicazione di PBX server OIP e client OIP alcune porte devono essere aperte Firewall a monte del server di comunicazione Se il server di comunicazione si trova a valle di un firewall necessario aprire le se guenti porte in entrata Tab 198 Porte IP Aastra 400 e Aastra IntelliGate Interfaccia Porta TCP Configurazione 1061 1062 1080 OIP Name Server 1070 Telefonia 1074 Alarming 1088 Ascotel OIP Information Link 1112 D Le porte per l emissione di messaggi di evento PBX e degli addebiti possono essere configurate nel server di comunicazione con AMS o AIMS valori qui indicati sono i valori standard del PBX Tab 199 Porte IP OpenCom 1000 Interfaccia Porta OIP Name Server 8092 TCP Interfaccia TAMI 8095 TCP Interfaccia CI 8801 8808 TCP RPC 962 TCP Port mapper 111 UDP OpenCom login 3100 TCP 358 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Allegato Firewall sul server OIP Se il server OIP protetto da un firewall necessario aprire le seguenti porte in en trata
119. CTI Third Party Standard CFNR Se occupato CFB Non disturbare e Modo Trasparente DTMF X X X CTI Third Party Basic Informazione sugli addebiti X X X CTI Third Party Basic e Trasferimento diretto della chiamata X X X CTI Third Party Standard e Trasferimento della conversazione X X X CTI Third Party Standard Attesa X X X CTI Third Party Standard Conferenza X X X CTI Third Party Standard Commutazione X X X CTI Third Party Standard e Messaggio di utente occupato X X X CTI Third Party Standard Parcheggio X X X CTI Third Party Standard Call back X X CTI Third Party Standard Annuncio a utenti X CTI Third Party Standard e Funzioni definite dall utente macro comandi funzione X X X CTI Third Party Standard Funzioni di telefonia CTI per telefoni analogici Selezione uscente X CTI Third Party Basic 1 Nella licenza OfficeSuite sono contenute tutte le caratteristiche e le funzioni della licenza CTI Basic e della li cenza CTI Standard 2 Per maggiori dettagli sulle licenze vedi Assegnazione delle licenze e limiti del sistema pagina 362 Tab 2 Profili di presenza v JE v 2 bani ov 2 Funzioni Licenza s Ee z cel SSlIEIS s aa TL 0 0 Profili di presenza e Creazione di pi profili di presenza X X Profiles e Impostazione dello stato di presenza X Profiles 18 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0
120. Co dici pausa aprire il menu a comparsa e fare clic su Aggiungi codice pausa Inserire il nome per il motivo di pausa e selezionare il codice di pausa aggiunto nel menu per eseguire ulteriori impostazioni Tab 129 Possibilit di impostazioni codici pausa Parametro Descrizione Nome Nome del codice pausa Codice standard possibile impostare il codice pausa come codice standard in modo che l agente lo debba modificare solo in caso di eccezioni Assegnazione codice statistico Qui possibile assegnare un ID al codice pausa Per cancellare un motivo per pausa selezionare il motivo per pausa desiderato aprire il menu a comparsa e fare clic su Rimuovi codici pausa Servizi La voce di menu Servizi consente l esecuzione di impostazioni per i diversi servizi Allo scopo di aggiungere dei servizi selezionare la voce di menu Servizi aprire il menu a comparsa e fare clic su Aggiungi servizio Inserire il nome per il servizio e se lezionare il servizio aggiunto nel menu per eseguire ulteriori impostazioni Nella scheda Impostazioni vengono effettuate le impostazioni generali per il servi zio 246 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Tab 130 Possibilit di impostazioni per Servizi Scheda Impostazioni Parametro Descrizione Nome Durata suoneria Dopo il tempo di chiamata massimo Tempo di postelaborazione Dopo tempo di postelabor
121. Gestore di servizio TAPI OIP CTI s 5 8 v z KR Funzioni S g Licenza sg EIeiza oce u 9 EAR E EEAEAE Microsoft TAPI 2 1 X X CTI Third Party Basic oppure CTI Third Party Standard Funzioni di telefonia X X CTI Third Party Basic oppure CTI Third Party Standard Funzioni di Call Center X X OIP Call Centre Groups Agent CTI Third Party Stan dard Funzioni dei selettori di linea vedi Tab 11 pagina 25 X CTI Third Party Standard Funzioni di telefonia vedi Tab 11 pagina 25 X CTI Third Party Standard 1 Nella licenza OfficeSuite sono contenute tutte le caratteristiche e le funzioni della licenza CTI Basic e della li cenza CTI Standard 2 Per maggiori dettagli sulle licenze vedi Assegnazione delle licenze e limiti del sistema pagina 362 Tab 10 Sistema di automazione e di allarme E dE v 2 s Funzioni S g Licenza q amp fo BEI S il 2 cla Gateway ATAS con funzioni avanzate X X ATAS Interface CTI Third Party Basic Localizzazione DECT x3 ATASpro Interface Elaborazione e inoltro degli allarmi PBX ad es come e mail ATAS Interface Interfaccia allarmi bidirezionale da telefono a esterno da ATAS Interface esterno a telefono Interfaccia KNX European Installation Bus ATAS Interface Sistema I O con funzioni di sistema avanzate per specifiche esi ATAS Interface genze del cliente 1 Per maggiori dettagli sulle licenze vedi Assegnazione dell
122. Heartbeat driver OIP Exchange Descrizione Nome DNS o indirizzo IP del driver OIP Exchange Cartelle standard pubbliche dei contatti di Microsoft Exchange Server nelle quali ven gono memorizzati nuovi contatti se non vengono inseriti in Microsoft Outlook Intervallo Heartbeat in minuti tra il server OIP ed il driver per il server Microsoft Exchange Impostazione di base Impostazioni Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 83 Server OIP Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Sincronizzazione numeri ufficio Sincronizzazione numeri di fax ufficio Sincronizzazione numeri pri vati Sincronizzazione numeri di fax privati Sincronizzazione cellulare Sincronizzazione cercapersone Sincronizzazione tel principale Numero di chiamata standard Sincronizzazione numeri di chiamata standard Lunghezza mass nome 1 Ritardo sincronizzazione Sincronizzazione PBX Estensione che viene aggiunta al nome del numero di telefono ufficio al momento della sincronizzazione con la lista delle selezioni abbreviate del server di comunicazione Estensione che viene aggiunta al nome del numero di fax ufficio al momento della sin cronizzazione con la lista delle selezioni abbreviate del server di comunicazione Estensione che viene aggiunta al nome del numero di telefono privato almomento della sincronizzazione con la
123. I O RI Fig 78 Le istanze OIP impostano lo stato di presenza e lo visualizzano nell indicazione di presenza Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 269 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Interruttore profili Con l interruttore profili gli stati di presenza del calendario OIP possono cambiare i profili di presenza vedi Attivazione automatica dei profili di presenza interruttore profili pagina 285 In questo caso gli stati di presenza del calendario OIP non sono visualizzati direttamente sull indicazione di presenza Crea modifica voce calendario OIP Calendario OIP Crea modifica voce calendario Imposta stato presenza Visualizzazione della presenza Visualizza stato presenza Profili di presenza Attivare profilo Evento I O dI Fig 79 Lo stato di presenza del calendario OIP controlla i profili tramite l interruttore profili 270 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP 6 1 14 Profili di presenza L applicazione Toolbox Profili di presenza consente ad un utente di B gestire le sue chiamate entranti singolarmente e tenendo conto del suo stato di presenza Lasciando la propria workstation pu per esempio attivare il profilo di presenza previsto per la sua assenza Tale profilo regola durante l assenza dell utente la deviazione delle chiamate
124. IBER Numero a partire dal quale stata effettuata la chiamata CURRENCY Unit di valuta Nelle impostazioni standard come testo per la visualizzazione sul telefono di si stema viene visualizzata la seguente sequenza di caratteri Unit di valuta Costi chiamata Durata chiamata sec Il file di esportazione dei dati di collegamento viene creato ad intervalli configurati all ora elencata nella Tab 90 pagina 93 vedi Creazione dei dati di esportazione pagina 93 La documentazione del traffico cancellata dal database OIP all ora elencata nella Tab 89 pagina 93 vedi Riorganizzazione database OIP pagina 92 Call Logging Service Call Logging Service serve all acceso e alla distribuzione dei dati relativi agli adde biti Tab 34 Diritti di accesso Call Logging Service Diritto di accesso group admin super user user guest none x admin Gestione delle impostazioni dei dati di collegamento Richiamo dei dati di collegamento Al o Cancellazione dati di collegamento Contrassegnare la serie di dati di documentazione del A traffico Richiamati Azzeramento del totalizzatore addebiti A 1 A Dati di collegamento di tutti gli utenti 2 O Proprie voci di calendario Call Service Call Service serve alla gestione delle funzioni di telefonia Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 59 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Tab 35 Propriet specifiche di C
125. Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme PBXACDSKilIState ZS L azione PBXACDSkillState modifica unilateralmente lo stato aperto chiuso del ser vizio configurato Se lo stato del servizio configurato aperto chiuso viene modifi cato lo stato viene inoltrato conformemente a ci Inform switch a on off String on Actor PA D i Dif F String off Es g Ti ACD skill state Skill state on off Wee Pa Tree event rr S event H evaluation selector Enable switch on off R Indicator T i 7 Tree event I SILA Skill state Sensor on off Switch sensor A on off Set ACD skill state Fig 35 Azione UO PBXACDSKkilIState Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 171 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme PBXAlarm A L azione PBXAlarm valuta gli allarmi PBX ricevuti conformemente ai parametri Inform switch l Enable switch 4 Textalam gt on off l Text alarm on IL Actor kE l 4 Text alarm off f Aam E Alarm filter d Type Parame Tree ter 1 3 event Pi S Tree event Si selector State Alarm evaluation on off L Indicator 8 on off Type Parame ter 1 3 Fig 36 Azione UO PBXAlarm 172 Aastra Open
126. Java Runtime Environment JRE Server di database MySQL e Web Server Tomcat Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 27 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Tab 13 Componenti di installazione OIP OIPComponenti di installazione Descrizione Sincronizzazione elenchi OIP e PBX OIP Name Server selezione per nome Collegamento a un Microsoft Exchange Server Collegamento di elenchi telefonici esterni Rilevamento allarme Documentazione del traffico Display Server ATAS over OIP Collegamento alla Active Directory Collegamento di elenchi LDAP Collegamento ad un Mail Server SMTP Gestore di test OIP Collegamento di sistemi KNX OIP sincronizza gli elenchi OIP con gli elenchi di tutti i server di comunicazione collegati Con OIP Name Server i telefoni di sistema possono accedere agli elenchi collegati al server OIP OIP supporta il collegamento di un server Microsoft Exchange per la sincronizzazione degli elenchi cartelle contatti pubblici e rubriche personali Outlook per l accesso ai calendari degli utenti e alle loro caselle e mail A seconda della versione del server Microsoft Exchange deve essere installato il driver OIP Exchange corrispondente OIP supporta il collegamento di elenchi telefonici esterni Il driver per elenchi telefonici OIP corrispondente deve essere installato sul server degli elenchi telefonici Gli allarmi del server di comunicazione vengono memorizzati nel
127. Java Runtime Environment JRE cor rispondente deve essere installato vedi Installazioni di OIP pagina 37 La registrazione sul server OIP descritta in Registrazione in Server OIP pagina 40 Installazioni di OIP Sulla pagina Installazioni OIP sono disponibili i seguenti link e OfficeSuite vedi pagina 295 Office 1560 15601IP vedi pagina 298 Office eDial vedi pagina 306 e Gestore di servizio TAPI OIP vedi pagina 308 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 37 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Driver OIP Exchange vedi pagina 109 Driver Elenco OIP vedi pagina 120 Gateway OIP ATAS vedi pagina 219 Driver OIP KNX vedi Collegamento KNX pagina 212 Java Runtime Environment Questo link apre la pagina web Installazione JRE Da qui possibile avviare l in stallazione manuale di JRE per i diversi sistemi operativi Microsoft Net Framework 3 5 Questo link avvia l installazione di Microsoft Net Frameworks 3 5 Documentazione OIP Documentazione OIP online HTML Questo link apre la versione HTML del manuale di sistema OIP Per la visualizza zione delle immagini necessario il Adobe SVG Viewer Documentazione OIP Questo link apre la versione PDF del manuale di sistema OIP OIPDocumentazione interfacce Questo link apre la pagina Web di documentazione delle interfacce OIP Open Interfaces Platform OIP Questo link apre la documentazione dell interfaccia OIP con cui gli sviluppa
128. L abilitazione delle seguenti licenze aumenta la funzionalit OIP con profili di pre senza Tab 209 Licenze per funzioni OIP Licenza Descrizione Profiles Consente la creazione di un numero qualsiasi di profili di presenza Funzioni di allarme e di localizzazione L abilitazione delle seguenti licenze aumenta la funzionalit OIP con funzioni di al larme e localizzazione Tab 210 Licenze per funzioni OIP Licenza Descrizione ATAS Interface Licenza per l abilitazione della funzionalit server allarmi Questa licenza necessaria anche quando un server allarmi esterno viene collegato al server OIP abilita il gateway ATAS ATASpro Interface Estensione di licenza per ATAS Interface Abilita la funzione di localizza zione DECT OIP Nota solo Aastra 400 e Aastra IntelliGate possibile acquistare queste licenze anche nel server di comunicazione raccomandato OIP le seleziona anche dal server di comunicazione Licenza di prova La licenza di prova pu essere abilitata solo per un tempo limitato Serve a cono scere il server OIP e le sue funzioni Tab 211 Licenza di prova Licenza Descrizione Trial Licence Office 1560x CTI La licenza di prova abilita tutte le licenze OIP per 30 giorni vedere Licenze OIP pagina 363 Serve a testare la funzionalit OIP Importazione delle licenze durante l aggiornamento di versioni OIP meno recenti Le licenze OIP a partire dalla versio
129. MState 188 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme PBXRedKey EI L azione PBXRedKey valuta la sequenza di caratteri ricevuta abbinata a un Redkey programmato e invia segnali di uscita del tipo Boolean alle azioni indirizzate Inform switch gt on off Enable switch sl on off T l r String on n Actor Tree event String off Sensor on off T do pr Tree event State selector Key pressed on off toggle on off il Indicator Ss State A set state only Set LED on terminal __ Fig 53 Azionel O PBXRedKey Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 189 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme PBXRedKeyLED L azione PBXRedKeyLED comanda il LED per la funzione Redkey configurata sul tele fono di sistema Inform switch gt on off Enable switch Tree event l Sensor State on off Switch sensor DL Set LED on terminal gt on off click toggle Click sensor gd double long Fig 54 Azione UO PBXRedKeyLED 190 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme PBXSubscriber L azione PBXSubscriber inoltra lo stato a da di un utente configurato PBX Lo stato
130. NOT 162 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme LogicOR OR L azione LogicOR verifica i segnali di ingresso per la presenza di operazioni OR ed invia i segnali di uscita per l attivazione disattivazione di azioni Inform switch gt on off Enable switch sl on off l A Actor D Tree event l A DA Sensor Tree event pr Tree event State selector on off ii Indicator on off on off Logic sensor A OR g on off Logic actor 8 Fig 27 Azionel O LogicOR Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 163 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme LogicXOR hai L azione LogicXOR verifica i segnali di ingresso per la presenza di operazioni EXCLU SIVE OR ed invia i segnali di uscita per l attivazione disattivazione di azioni Inform switch i on off Enable switch 8 ice T SEZ e Actor sa Tree event l A De Sensor T l Gre pA f Tree event sa State selector on off Indicator 4 A SR on off Logic sensor a XOR g on off Logic actor Fig 28 Azione UO LogicXOR 164 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme
131. OIP La configurazione dei servizi OIP viene eseguita nell applicazione toolbox OIP vedi Configurazione OIP pagina 225 Nella configurazione OIP vengono visualizzati solo i servizi OIP attivati in funzione dell installazione Nelle pagine seguenti vengono descritti i servizi OIP e le loro possibilit di imposta zioni Eseguire ogni variazione con attenzione in modo da non compromettere la funzionalit Per ogni servizio OIP sono possibili le seguenti impostazioni Impostazioni generali servizi OIP Vedi servizi OIP Tab 109 pagina 227 e OlPImpostazioni specifiche del servizio OIP e Diritti di accesso al servizio OIP Le caratteristiche specifiche dipendono dai singoli servizi OIP Non per tutti i servizi OlP possibile impostare caratteristiche specifiche Al momento della configurazione del gruppo utenti possibile configurare i diritti di accesso ai servizi OIP assegnati Questi diritti di accesso vengono passati agli utenti che sono assegnati a questo gruppo utenti Se un utente di pi gruppi utente assegnato a servizi OIP parzialmente simili l utente ha sempre il massimo diritto di accesso al servizio OIP che gli stato trasmesso dal gruppo utente In Tab 14 pagina 42 sono elencati i possibili diritti di accesso Tab 14 Diritti di accesso ai servizi OIP Diritto di accesso Descrizione admin Accesso completo al servizio OIPcorrispondente group admin Il diritto di accesso consente di avviare i servizi OI
132. OIP Il PC client OIP deve soddisfare almeno i seguenti requisiti 360 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Allegato Tab 203 Requisiti e limitazioni per un PC server OIP Requisiti del sistema Come minimo Pentium III 1 GHz 512 MB RAM 100 MB con spazio libero su disco rigido Sistemi operativi supportati Vedi Tab 214 pagina 368 Funzionamento su un client virtuale Non consentito Versione DirectX a partire da 8 1 Al momento dell installazione di un Softphone IP il PC deve essere dotato di cuffie e microfono Sono disponibili apparecchi con interfacce USB e analogiche 9 1 6 Ulteriori requisiti per i PC con applicazioni CTI Installazione di Microsoft Security Update L installazione di Microsoft Security Update fortemente consigliata per tutti i PC sui quali sono installate applicazioni di Aastra Telecom Schweiz AG Dopo l aggiornamento di un PC resta solo un piccolo rischio che si verifichino dei problemi Aastra Telecom Schweiz AG non in grado di pre collaudare gli aggior namenti di sicurezza e a maggior ragione non pu testare le combinazioni di hard ware e software possibili Nel funzionamento e nei test interni all azienda tuttavia le applicazioni vengono sempre collaudate su PC con l update di sicurezza pi at tuale in modo da riconoscere con la massima rapidit ogni problema che possa emergere Aggiornamento dell ambiente Java Runtime JRE sui
133. OIP rende disponibile una ver sione del gateway OIP ATAS per il collegamento tramite rete oppure per il collega mento seriale TCP IP gateway OIP ATAS Gateway OIP ATAS V 24 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 219 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme 5 3 1 Configurazione server PBX e OIP Per l utilizzo del gateway OIP ATAS necessario effettuare sul PBX oppure sul server OIP le seguenti impostazioni 1 Acquistare una licenza ATAS Gateway L Nota solo Aastra 400 e Aastra IntelliGate possibile acquistare queste licenze nel PBX raccomandato OIP le seleziona dal PBX e abilita il gateway 2 Avviare l applicazione toolbox Profili utente e creare un nuovo utente OIP per l amministratore ATAS es atasadmin Inserire manualmente i dati di accesso nome utente e password Essi sono prestabiliti dall applicazione Nota A Per il funzionamento di emergenza inserire i dati di accesso utilizzati dall applicazione anche nel PBX 3 Aggiungere i seguenti gruppi utente all amministratore ATAS ATAS_ADMINISTRATORS OIP_ADMINISTRATORS OIP_USER TAPI_ADMINISTRATORS solo se vengono utilizzati i comandi CTI su ATAS Ga teway 4 Aggiungere le seguenti linee nella scheda Linee Linee di tutti gli utenti previste come destinazione di allarmi Linee di tutti gli utenti che altrimenti devono essere controllate tramite l ap plicazione 5 Memorizzare le impostazioni
134. Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP 3 1 5 Disinstallazione del server OIP La disinstallazione del server OIP ha luogo tramite il Pannello di controllo Software del sistema operativo Windows Java Runtime Environment JRE non viene disinstallato dal momento che pu es sere necessario ad altre applicazioni Se non si ha pi necessit di JRE possibile disinstallarlo tramite il Pannello di controllo Software Tenere presente in caso di disinstallazione completa di OIP e di JRE che necessa rio disinstallare prima tutte le applicazioni OIP e il server OIP prima di disinstallare JRE 3 2 Homepage OIP Dopo l installazione del server OIP si giunge dopo aver inserito l URL del server OIP p es http oip server aastra com alla homepage OIP Se durante l installazione del server OIP stata indicata una porta differente per il web server necessario modi ficarla anche nell URL per es http oip server aastra com 8080 Fare attenzione a inserire l URL come FQDN nome di dominio completamente qualificato Sulla homepage OIP sono disponibili nella barra dei men i seguenti link Homepage OIP Sulla homepage OIP sono disponibili i seguenti link Registrazione toolbox OIP Tramite questo link possibile registrarsi su un PC per workstation del server OIP sul quale ad esempio non sono installati i toolbox OIP oppure che non fun ziona con un sistema operativo Windows Il
135. P R8 0 05 2011 Server OIP Tab 48 Propriet specifiche di Journal Manager Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Salvare registri nel database Registrazioni chiamate opera tore Numero di giorni durante i quali le voci di registro restano memorizzate nel database Per chiamate operatore vengono creati regi stri di chiamate 10 0 Le voci di database non vengono cancellate Attivato Le registrazioni vengono cancellate dal database OIP all ora elencata nella Tab 89 pagina 93 vedi Riorganizzazione database OIP pagina 92 Journal Service Journal Service serve per la gestione e il trasferimento delle liste chiamate alle ap plicazioni Key Configuration Service Key Configuration Service serve per la configurazione dei tasti funzione dei telefoni di sistema Tab 49 Diritti di accesso Key Configuration Service E S ui 3 9 Diritto di accesso a 5 KS 5 o t v E EN Di E 5 2 Ce H 5 D E A 5 D Gestione delle impostazioni dei telefoni di sistema AU o2 Gestione dei tasti sul telefono di sistema A A Gestione dei tasti bloccati sul telefono di sistema A D A Tutti i telefoni di sistema 2 O Proprio telefono di sistema LDAP Directory Service LDAP Directory Service servizio OIP interno serve alla gestione degli elenchi LDAP Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 201
136. P di tutti gli utenti all interno dello stesso gruppo super user Il diritto di accesso consente di avviare i servizi OIP di tutti gli utenti user Il diritto di accesso consente di avviare solo i servizi OIP assegnati all utente guest Riservato per espansioni none Nessun accesso al servizio OIP corrispondente Non tutti i servizi OIP distinguono i diversi diritti di accesso Se nel servizio OIP cor rispondente non vi sono indicazioni relative ai diritti di accesso questi servizi OIP possono essere avviati con il diritto di accesso user Le variazioni ai valori di impostazione nei servizi OIP possono essere eseguite in gran parte durante il periodo di funzionamento Se necessario riavviare il server OIP appare un messaggio che richiede di eseguire un riavvio del server OIP 42 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Nella Tab 15 pagina 43 indicata una panoramica dei servizi OIP Nelle sezioni successive sono riportati dettagli e valori di impostazione dei servizi OIP Tab 15 Servizi OIP Servizio OIP Account Service ACD Log Manager ACD Log Service ACD Manager ACD Service Active Directory Service Agent Manager Agent Service Alarm Driver Alarm Service Alpha amp Quick Dial Service Buddy Manager Buddy Service Calendar Manager Calendar Service Calendar Synchronization Service Call Logging Driver Call Logging Manager
137. PBX 3 Eseguire eventualmente un upload della configurazione del PBX 4 Avviare il servizio di sistema Windows OIP OIP Server sul server OIP 8 2 Localizzazione di comportamenti errati Sommario e Sorveglianza dei collegamenti pagina 330 e Prestazioni server OIP pagina 331 L interazione dei diversi componenti OIP all interno della rete il dimensionamento del server OIP nonch il software gi installato sul PC OIP Client possono essere una causa di un comportamento errato di OIP Pertanto al momento della pianifica zione necessario prestare la massima attenzione al fatto che l infrastruttura corri sponda ai requisiti di OIP Ciononostante durante l installazione o il funzionamento comunque possibile un funzionamento errato del server OIP o dei componenti OIP Quindi si dovrebbe tentare di localizzare il comportamento errato e mettere a disposizione della pro pria organizzazione di supporto una descrizione errori precisa comprensiva dei file di registro Nei seguenti capitoli viene raffigurata l interazione dei componenti OIP l uno con l altro nonch all interno della rete per l identificazione dei guasti Ulteriori suggerimenti sono contenuti anche nella Knowledge Base possibile ac cedere alla Knowledge Base tramite il link Sito web di supporto OIP Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 329 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Manutenzione e gestione degli errori 8 2 1 Sorveglianza dei collegamenti L
138. PDriver Exchange Active Directory Elenchi LDAP Elenchi esterni OIP Name Server OIPDriver KNX Account Service ACD Log Manager ACD Log Service ACD Manager ACD Service Active Directory Service X X Agent Manager Agent Service Alarm Driver Alarm Service Alpha amp Quick Dial Service XIX X X X Buddy Manager Buddy Service Calendar Manager Calendar Service Calendar Synchronization Service Call Logging Driver Call Logging Manager Call Logging Service Call Service Client Utility Service CLIP Service XIX X X X Configuration Profile Manager Configuration Profile Service Configuration Service X DasTelefonbuch Directory Service X X Database Driver Directory Manager Directory Service Display Manager Display Service Event Service Fax Manager Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 351 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Manutenzione e gestione degli errori OIPDriver Exchange Active Directory Elenchi LDAP Elenchi esterni OIP Name Server OIPDriver KNX Fax Service Feature Service Flow Manager Flow Service Function Key Manager Function Key Service I O Manager I O Service Jabber Driver Journal Manager Journal Service Key Configuration Service LDAP Directory Service License Manager License Service Line Service Load Balancing Service Location Manager Location Service Log Service Login Service Media Manager Message Manager Message Service Na
139. Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme PBXDectSystemBase e Con l azione PBXDectSystemBase viene rappresentata una base radio DECT colle gata al PBX L azione PBXDectSystemBase disponibile solo se sono collegati almeno tre basi ra dio DECT al server di comunicazione Inform switch on off T Enable switch 8 on off String on Actor e String off 4 Vi Tree j event Da A Tree event D selector DECT location KEE DECT subscriber on off Indicator 8 location evaluation Fig 41 Azionel O PBXDectSystemBase In combinazione con la localizzazione DECT questa azione viene attivata o disatti vata quando presente un portatile DECT configurato nell area di questa base ra dio DECT L azione PBXDectSystemBase pu essere visualizzata in forma grafica vedi anche Localizzazione DECT pagina 323 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 177 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme PBXDestinationState Ka L azione PBXDestinationState imposta oppure valuta lo stato di deviazione di chia mata di un utente Inform switch wl on off String on S Actor 27 String off T Reaction state configured Tree Destination state on state vent Lp Tree e
140. R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme IOSystem NO L azione OSystem un segnaposto per la creazione di nuovi punti nodo per una mi gliore panoramica Inform switch on off Enable switch on off Fig 23 Azionel O OSystem I risultati che vengono inviati tramite la struttura ad albero o attraverso l indirizza mento a tale azione non vengono inoltrati da questa azione Pertanto l albero viene interrotto in questo punto Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 159 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme JabberAccount L azione JabberAccount crea un collegamento con un conto esterno di Instant Mes saging compatibile con Jabber XMPP es Google Talk Lo stato di presenza in OIP assente in conversazione viene trasferito sullo stato dell Instant Messaging e vi ceversa messaggi chat possono essere ricevuti come messaggi di sistema Inform switch l on off Jabber message for Message group Sender filter String message Ltr configured user Jabber presense state Jabber state E Ti of configured buddies Reaction ju Da Tree event a e selector Enable switch 8 on off T String build String L Presense reaction group Tree event l Da Jabber state H Action Sensor on off to state mapping OIP presense state Presens
141. R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Tab 125 Datidi stato del Call Center Stato call center Descrizione Servizio Nome Data Ora Disponibile Suoneria Collegato Pausa Postelaborazione In attesa D del servizio ome del servizio Data ora dell istantanea dello stato del Call Center umero di agenti che si trovano nello stato Disponibile umero di agenti che si trovano nello stato Chiamata umero di agenti che si trovano nello stato Collegato umero di agenti che si trovano nello stato Pausa umero di agenti che si trovano nello stato Postelaborazione umero di chiamate in attesa nella coda ACD Nella parte inferiore della finestra vengono visualizzati i valori medi per il numero di e agenti disponibili e agenti in conversazione agenti registrati e Agent Im pausa agenti in postelaborazione e e chiamate in attesa di Call Center OIP Nella Tab 126 pagina 243 sono elencate le intestazioni di colonna dei dati di chia mata del Call Center Tab 126 OIPDati di chiamata del Call Center Call Center Anrufe Descrizione Data Ora di ch coda ACD Ora connessione coda ACD Ora ch agente Ora di risposta agente Ora fine chiamata Data della chiamata di Call Center Momento nel quale la chiamata stata segnalata per la prima volta sulla coda ACD Momento nel quale si risposto alla chiamata sulla coda ACD Quando at
142. R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Esempi pratici Aggiungere all amministratore TAPI tapiadmin nel profilo utente scheda Linee tutte le linee necessarie e assegnare a tutte le linee il diritto di accesso Controllo Assegnare la licenza CTI corrispondente alle linee che sono state aggiunte all amministratore TAPI All amministratore TAPI non necessario assegnare al cuna licenza CTI Sul server di applicazioni installare ora il gestore di servizio TAPI OIP Eseguire l in stallazione conformemente al Gestore di servizio TAPI OIP pagina 308 Per la regi strazione nel server OIP inserire i dati utente dell amministratore TAPI Se l applicazione esterna Client Server TAPI supporta funzionalit ACD devono es sere effettuate le seguenti impostazioni 1 Aprire nel PBX con AMS CM_3 1 4 o AIMS CM_2_1_2 un elemento di distribu zione delle chiamate con il numero di selezione passante e il numero telefonico interno al quale il servizio ACD deve essere raggiungibile Selezionare la destinazione DC per tutte le posizioni ACD Avviare il Profili utente dall applicazione Strumenti e selezionare il profilo utente dell amministratore TAPI Aggiungere all amministratore TAPI il gruppo utenti ACD_ADMINISTRATORS e memorizzare le impostazioni Assegnare le linee che debbono essere configurate come agenti alla licenza CTI Professional Avviare l applicazione Toolbox Gestore call center OIP per ap
143. SN Directory Service Private Card Directory Service Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 349 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Manutenzione e gestione degli errori 2 a Y w A HE SE HE JE olala K a el 9 uU lolz xX us Rs o o a E O U SiejajelelS a lt LVlolulez N je om o Lei NJ ZSSS g glis ls 2 5 g 8 2 0 3 8 2 9 0 o 5 2 Els e z v e 3 L VIE lei i lei ng L Viule el A E n aj y via GE wm a 0o0 d S vV E L EF E va ouu d u o0 0 0 lt Private Directory Service XIX X X Public Directory Service X X X X PUM Manager X X PUM Service X X Registration Manager X X X XIX Registration Service X Routing Manager Routing Service RSS Driver Security Service Server Utility Service Service Manager Shortdial Directory Service XIX X X SMTP Driver X Subscriber Configuration Manager XX Subscriber Configuration Service XX Subscriber Directory Service XX System User Directory Service XIX X X Test Manager Test Service Ticket Service X X X X XX Time Service TTS Manager XIX TwixTel Directory Service XIXIXIX User Preferences Service XX User Profile Manager XX User Profile Service XX User Service X Voice Mail Manager xIx Voice Mail Service WEB Server Service 350 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Manutenzione e gestione degli errori Tab 196 Modo debug driver OIP OI
144. Service Account Service serve all addebito di oneri a determinati centri di costo ACD Log Manager ACD Log Manager servizio OIP interno serve alla gestione e generazione dei dati statistici ACD Tab 16 Propriet specifiche di ACD Log Manager Impostazione di base Propriet specifiche Descrizione i Impostazioni Call Center ID Call Center ID Call center OIP Formato di file Formato di stampa dei dati di statistica standard Directory file di statistica ACD Directory in cui vengono memorizzati i dati acdlog statistici ACD La directory di base la directory di installazione OIP Nome file dati di chiamate del Nome di file per i dati di statistiche di chia acdcall DATE TIME txt Call Center Nome di file per i dati di stato del Call Center Nome file dello stato agenti Nome di file dei dati di chia mata agenti Intervallo di creazione dei file di dati di statistica ACD Ora di creazione dei file di dati di statistica ACD mata del Call Center Nome di file per i dati di statistiche di stato del Call Center Nome di file per i dati di statistiche di stato degli agenti Nome di file per i dati di statistiche di chia mata degli agenti Intervallo in cui vengono creati i nuovi file di dati di statistica ACD Ora alla quale vengono creati i file dei dati statistici quando l intervallo di creazione impostato per essere eseguito quotidiana mente callcenter DATE TIME txt
145. Sistemi di comunicazione per A 7STRA imprese di Aastra Open Interfaces Platform OIP a partire da R8 0 Manuale di sistema Piattaforme supportate Aastra 400 Intelligate OpenCom 1000 Il presente documento descrive la piattaforma server Open Interfaces Platforme una parte delle sue applica zioni ed il suo uso con i sistemi di comunicazione Aastra 400 Aastra IntelliGate e OpenCom Esso indirizzato a progettisti installatori e gestori di sistemi di comunicazione syd 0263_it 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sommario N 4 da 4 da wc AUN A AAA nunn dA A AAA AAA wWwWwWwWwWwWWE NNNNNNN Oh mn P Ob a Oh LP H a DJ On P H z _ Informazioni sul prodotto e norme di sicurezza 4 Informazioni sul prodotto 4 Protezione dei datt 7 Norme di SICUrezza ianao i a 9 Informazioni relative a questo manuale di sistema 9 Open Interfaces Platform OIP 2 00000000000 11 Panoramica ed ed ged ENEE dE E E dee EE ER 11 Applicazioni iaia 13 PUM Personal User Mobility LL Li 16 Configurazione scenene EELER aa pr 16 FUNZIONI i EES 17 Interfaccia per il collegamento di applicazioni di terzi 25 ServerOlb sees seess anti E ANE 27 Installazione Li 27 Homepag amp OP a 37 Registrazione in Server OUR 40 S wizi ae ea i 41 NEE Ca EE 92 Dati di esportazione 94 Collegamento di elench
146. Sulla base di una determinata voce di calendario il telefono di sistema pu essere deviato ad una destinazione configurata e pu essere impostato lo stato di pre senza 148 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme EmailMessage E L azione EmailMessage invia una e mail a un gruppo di destinatari definito Per l azione EmailMessage durante l installazione del server OIP deve essere selezio nato e configurato il componente di installazione Collegamento ad un Mail Server SMTP Inform switch gt on off Enable switch Tree event l l PA Message title Send email via SMTP n Message text Sensor Fig 13 Azionel O EmailMessage Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 149 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme EmailTrigger Le L azione EmailTrigger valuta i e mail ricevuti secondo il loro contenuto La valutazione delle e mail ricevute disponibile solo con il collegamento di un server Microsoft Exchange e per l utente la casella postale deve essere configurata nel profilo utente Inform switch on off Actor Message text String F 7 String on String off Message received i on off Filter State Email for Message filter Subject on off subscriber Subject filter
147. TITLE1 Titolo parametro allarme PBX 1 PARAMTITLE2 Titolo parametro allarme PBX 2 PARAMTITLE3 Titolo parametro allarme PBX 3 PARAMTEXT Campo dati dell evento come testo In caso di tipo di dati String si tratta di testo in caso di tipo di dati Switching si tratta di on oppure off PARAMVALUE Campo dati dell evento come valore In caso di tipo di dati String si tratta di testo in caso di tipo di dati Switching si tratta di 1 oppure 0 PBXID ID PBX OIP PBXNAME Nome OIP PBX PRESENCENAME Output dello stato di presenza come testo vedi descrizione dei valori della variabile PRESENCESTATE 132 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme Variabile Descrizione PRESENCESTATE Output dello stato di presenza come valore 0 Sconosciuto 1 Disponibile 2 Riunione 3 Occupato 4 Non disponibile 5 Assente SENDERID ID utente del mittente di un messaggio SENDERNAME Nome utente del mittente di un messaggio SENDERNUMBER Numero utente del mittente di un messaggio STARTDATE Data di inizio della registrazione di calendario STARTTIME Ora di inizio della registrazione di calendario STATE Stato dell azione come valore 0 1 STATENAME Stato dell azione come testo on off SUBJECT Testo della riga dell oggetto di una registrazione di calendario oppure riga dell oggetto di una e mail SUBSCRIBERID ID utente SUBSCRIBERNAME Nome utente
148. X DasTelefonbuch Directory Service XIX X Database Driver X Directory Manager XIX X X Directory Service X Display Manager X Display Service X Event Service Fax Manager X Fax Service Feature Service X 348 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Manutenzione e gestione degli errori 2 a Y w HE e 5 E alela l a ojo uo o I E NQ v cla SIU cliela GS iy 2 lt VUlolul azN e E g CIN Z S L S w KAKAO ciceojin csleol2 e S A3 Zz 5 0 2 0 3 E C vu v san e o 2 E 5 d 72 v e 3 2 ojl B i lelng K HIH leie A E Ka aj vy wm 1 da n a ioclojlEal Sjo E g jE joje o uU G U 0 0 0 0 lt I O Service Jabber Driver Journal Manager X X X Journal Service X Key Configuration Service LDAP Directory Service XIX X X License Manager XI X X License Service X X X Line Service X X Load Balancing Service Location Manager Location Service Log Service Login Service XTIXIX X X X X XXX XX Media Manager Message Manager Message Service Naming Service XIX XIX Notepad Service X Notification Manager X Notification Service X ODBC JDBC Directory Service X IX X Operator Service X X XIX PBX Driver Ascotel X XIX X X X X PBX Driver OpenCom 1000 XIX X X X X PBX Information Service XIX X X X X PBX Manager XIX X X X X PBX Setup Manager PBX Setup Service PI
149. X gt 8095_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log TCP OUT lt Indirizzo IP PBX gt 880x_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log PBXInfoService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log PBXManager_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log PBXSetupManager_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log PBXSetupService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log PISNSubscriberDirectoryService_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log PhoneCardDirectoryService_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log PrivateDirectory_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log PublicDirectory_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log PUMManager_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log PUMService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log RegistrationManager_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log RegistrationService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log RoutingManager_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log RoutingService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log RSSDriver_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log SecurityService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log UtilityService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log axpservices yyyy mm dd_hh mm ss log ShortDialDirectoryService_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log SMTPDriver_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log SubscriberConfigManager_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log SubscriberConfig_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log SubscriberDirectoryService_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log SystemUserDirectoryService_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log TestManger_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log AgentService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log Ti
150. a trice Possono inoltre essere raggruppati in pi schede In base alla forma di rappresentazione si riconosce se ad un tasto funzione stata associata una funzione e se attivato o disattivato vedi Rappresentazione dei tasti funzione pagina 288 3 Fare doppio clic su un tasto funzione per attivare o disattivare la funzione asso ciata In alternativa possibile comandare il tasto funzione con il tasto destro del mouse tramite il menu a comparsa Tab 178 Rappresentazione dei tasti funzione Sim na Colore Descrizione Stato bolo Grigio chiaro Nessuna Il tasto funzione non ha funzione assegnata Grigio chiaro Nome del tasto funzione Il tasto funzione ha una funzione assegnata Kai La funzione disattivata A Grigio scuro Nome del tasto funzione Il tasto funzione ha una funzione assegnata La funzione attivata Configurazione dei tasti funzione L applicazione Toolbox Tasti funzione un applicazione per l utente finale e le fun zioni sono collegate ad un utente interno Per la configurazione pertanto suffi ciente disporre dei diritti del gruppo utenti O P_USERS possibile assegnare ai tasti funzione una funzione Configurando molti tasti fun zione possibile raggrupparli per tema e disporli in proprie schede Procedere come segue 1 Aprire il Toolbox e registrarsi con il proprio numero interno 288 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011
151. a comunicazione del server OIP con il server di comunicazione il database OIP le applicazioni OIP e i connettori OIP viene sorvegliata da Heartbeats HB vedi figura Fig 82 HB OfficeSuite Office 1560 Office 1600 OIP Toolbox HB HB HB HB OIP Exchange Treiber OIP EIB Treiber OIP Datenbank OIP Telefonbuch Treiber Kommunikation ber TCP Kommunikation Ober CORBA TCP HB Heartbeat Fig 82 Heartbeat fra cliente server Heartbeat viene inviato periodicamente dal client e verificato sul server Se il client non in grado di inviare Heartbeat il client ricrea un nuovo collegamento auto nomamente Il server OIP pu fungere da client o da server Nei seguenti collegamenti il server OIP il client e invia conseguentemente l Heartbeat a PBX e Database OIP OlPDriver Exchange e OIPDriver KNX Il toolbox OIP e Office 1560 1560IP devono essere riavviati 330 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Manutenzione e gestione degli errori Nei seguenti collegamenti il server OIP invece il server e riceve pertanto gli Heart beat da e Applicazioni OIP e Gestore di servizio TAPI OIP OIP Gateway ATAS e Applicazioni di terzi OIP Sul livello TCP o sul livello CORBA possono verificarsi interruzioni del collegamento In caso di interruzioni sul livello TCP es distacco del cavo di rete vengono imme diatamente creati i collegame
152. a delle informazioni di registrazione L impostazione del livello di registro necessaria per il caso di un comportamento errato di un servizio OIP Il livello di registro determina il numero delle voci nel file o nei file di protocollo Pertanto fra le categorie di debug si distinguono le categorie debug warnings security infos errors e exceptions La dipendenza del livello di re gistro dalla categoria di Debug indicata nella Tab 110 pagina 227 Tab 110 Livello di registro OIP ui 5 gt S Livello di registro S E S v S Q EI o g c kj Ki S Ki 3 o ZS D o debug X X X X X X massimo X X X X X medio X X X minimo X none In caso di comportamento errato possibile impostare il livello di registro per tutti i servizi OIP o per ogni singolo servizio OIP Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 227 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Per impostare il livello di registro per tutti i servizi OIP selezionare la voce di men Servizi OIP aprire il men a comparsa e fare clic su Impostare il livello di registro per tutti i servizi OIP Selezionare il livello di registro e fare clic su OK Per impostare il livello di registro di un singolo servizio OIP selezionare il servizio OIP corrispondente e scegliere il livello di registro a destra necessario tenere presente che pi informazioni di debug vengono scritte nei file di regis
153. a delle persone Con il gestore UO possibile realizzare in modo visivo l esempio della localizza zione DECT in edificio Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 323 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Esempi pratici Procedere come segue I La planimetria dell edificio deve essere disponibile come file immagine in for mato gif La dimensione del file deve essere adeguata alla dimensione e alla riso luzione dello schermo Il nome del file non deve contenere spazi e deve essere identico al nome dell azione nel Gestore 1 0 Copiare la planimetria nella directory di installazione del server OIP aa stra OIP webapps axp images io Avviare il Gestore I O dall applicazione Strumenti e aggiungere un azione del tipo OSystem e attribuire a tale applicazione UO il nome Localizzazione DECT Sotto l applicazione HO aggiungere un azione di tipo Area ed assegnarle ad es il nome Planimetria I nome dell azione deve essere identico al nome del file della planimetria Aggiungere le basi radio DECT che devono essere incluse nella localizzazione DECT selezionando la nuova azione creata nella struttura di navigazione aprire il menu a comparsa e selezionare Avanzate Aggiungi basi radio DECT Non ese guire impostazioni in questo punto Sotto l applicazione di I O aggiungere un ulteriore azione del tipo OSystem ed assegnarle ad es il nome Terminale DECT Selezionare questa azione aprire il men a compa
154. a di accettare le condizioni e fare clic su Avanti Inserire la directory di installazione e oppure accettare quella che viene propo sta raccomandato e fare clic su Avanti Inserire i dati del server OIP e fare clic su Avanti 10 Se deve essere installato OIP Update Service selezionare l opzione e fare clic su Avanti 11 Nella finestra di dialogo successiva avviare l installazione facendo clic su Installa 12 Terminare l installazione facendo clic su Fine 13 Chiudere tutte le finestre del Web browser 300 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP 6 3 1 4 Office 1560 1560IPImpostazione All avvio di Office 1560 1560IP viene verificato se sul server OIP presente una ver sione pi recente di Office 1560 15601IP Dopo la registrazione appare un messag gio che indica che disponibile una nuova versione di Office 1560 15601P possi bile avviare l installazione immediatamente vedi Installazione di Office 1560 1560IP pagina 300 oppure successivamente 6 3 1 5 Disinstallazione di Office 1560 1560IP La disinstallazione dell Office 1560 15601IP ha luogo tramite il Pannello di controllo Software del sistema operativo Windows 6 3 2 Predisposizione di Office 1560 1560IP Qui di seguito Office 1560 1560IP viene predisposto per il funzionamento Controllare le impostazioni per le preferenze dell utente nel server di comunica zione con AMS
155. abase Destinazione delle registrazioni di eccezione Destinazione delle registrazioni di log Destinazione delle registrazioni di avver tenza Destinazione delle registrazioni di sicurezza Destinazione delle registrazioni di informa zione Destinazione delle registrazioni di debug Grado di dettaglio delle registrazioni di log Dimensione massima dei file di registro in byte Numero di giorni che vengono memorizzati nel sistema i file di protocollo Intervallo in secondi in cui lo stato della memoria impiegata ed assegnata viene scritto nel file di protocollo 10 0 Le voci di database non vengono cancellate Database Schermo File Sistema Database File Database File Database File File File Tutti 10000000 min 1025 5 0 0 disattivato gt 1 attivato Le voci di protocollo cancellate dal database OIP all ora elencata nella Tab 89 pa gina 93 vedi Riorganizzazione database OIP pagina 92 Login Service Login Service serve per la gestione della registrazione sul server OIP Tab 57 Propriet specifiche di Login Service Propriet specifiche Registrazione automatica Descrizione Consente o blocca la registrazione automa tica sul server OIP Impostazione di base Impostazioni Attivato Media Manager Media Manager servizio OIP interno serve alla gestione dei driver media OIP Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 sy
156. aborazione elenca i diversi motivi per tempo di postelaborazione vari motivi per tempo di postelaborazione servono ad una ac quisizione statistica dettagliata Allo scopo di aggiungere dei motivi per tempo di postelaborazione selezionare la voce di menu Codici di postelaborazione aprire il menu a comparsa e fare clic su Aggiungi codice di postelaborazione Inserire il nome per il motivo di tempo di po Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 245 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP stelaborazione e selezionare il codice di postelaborazione aggiunto nel menu per eseguire ulteriori impostazioni Tab 128 Possibilit di impostazione per codice di postelaborazione Parametro Descrizione Nome Nome del codice di postelaborazione Codice standard possibile impostare il codice di postelaborazione come codice standard in modo che l agente lo debba modificare solo in caso di eccezioni Assegnazione codice statistico Qui possibile assegnare un ID al codice di postelaborazione Per cancellare un motivo per tempo di postelaborazione selezionare il motivo per tempo di postelaborazione desiderato aprire il menu a comparsa e fare clic su Ri muovi postelaborazione Codici pausa La voce di men Codici pausa elenca i diversi motivi per le pause I vari motivi per le pause servono ad una acquisizione statistica dettagliata Allo scopo di aggiungere dei motivi per le pause selezionare la voce di menu
157. acendo clic su gestore di servizio TAPI OIP Tenere presente i messaggi di avvertenza prima di continuare con Esegui Selezionare il tipo di installazione e fare clic su Avanti Nella finestra di dialogo successiva fare clic su Avanti N Oh Un A WUN Leggere attentamente l accordo di licenza prima di accettare le condizioni e fare clic su Avanti DO Inserire i dati del server OIP e fare clic su Avanti 9 Se deve essere installato OIP Update Service selezionare l opzione e fare clic su Avanti 10 Nella finestra di dialogo successiva avviare l installazione facendo clic su Installa Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 309 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP 11 Eseguire la configurazione del gestore di servizio TAPI OIP vedi la sezione Con figurazione pagina 310 e confermare con OK 12 Terminare l installazione facendo clic su Fine 13 Chiudere tutte le finestre del Web browser Aggiornamento Riparazione del gestore di servizio TAPI OIP Per aggiornare la versione gi installata del gestore di servizio TAPI OIP con una ver sione pi recente procedere come segue 1 Aprire il Web browser e inserire l URL della homepage server OIP ad es http oip server aastra com lt Port gt 2 Fare clic sul link Installazioni OIPe avviare l installazione facendo clic su Gestore di servizio TAPI OIP 3 Tenere presente il messaggio di avvertenza prima di continuare con Esegui 4 Selez
158. all Logging Manager Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Trasferimento diretto Le chiamate possono essere trasferite Disattivato durante la fase di creazione della chiamata Client Utility Service Client Utility Service mette a disposizione delle applicazioni le funzioni specifiche OIP Tab 36 Diritti di accesso Client Utility Service Diritto di accesso Avvio di servizi OIP Attivare i servizi OIP per gli utenti sulla cui linea esi stono diritti di controllo Attivare i servizi OIP per gli utenti sulla cui linea esi stono diritti di gestione admin E Se v H 3 Ben dei 5 v Aen n v o a E v E S 5 D e G AI 03 D D 1 G Utenti nello stesso gruppo utente 2 A Tutti gli utenti 3 Servizi OIP assegnati all utente Configuration Profile Manager Configuration Profile Manager servizio OIP interno serve alla gestione dei profili di presenza Configuration Profile Service Configuration Profile Service serve per l accesso ai profili di presenza degli utenti OIP Tab 37 Diritti di accesso Configuration Profile Service 8 Diritto di accesso e a E E a Se EI E 3 2 5 E L 2 S S E o o D v 5 Di E Lettura del profilo di presenza AU P2 0 po P O P O Attivazione disattivazione del profilo di presenza A P O P O P O 60 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP
159. allo di ripetizione della Intervallo in minuti in cui il fax viene inviato 1 selezione nuovamente 64 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Fax Service Fax Service serve per l accesso alla funzionalit fax Tab 45 Diritti di accesso Fax Service 5 8 Diritto di accesso n E e S P KH v E S e q S g S H D E A 5 E E Creazione faxbox AU Cancellazione faxbox A Modifica impostazioni faxbox A Invia ricevi fax A o2 1 A Tutti gli utenti 2 0 Propria faxbox Feature Service Feature Service mette a disposizione funzioni in base al telefono alla licenza CTI e alle applicazioni tipo server di comunicazione Flow Manager Flow Manager servizio OIP interno serve alla gestione delle sequenze di chiamate Flow Service Flow Service serve per l accesso alle sequenze di chiamate Tab 46 Diritti di accesso Flow Service Diritto di accesso group admin super user user guest none Creazione di sequenze di chiamate Cancellazione di sequenze di chiamate x x x admin Modifica di sequenze di chiamate Function Key Manager Function Key Manager servizio OIP interno serve alla gestione dei tasti funzione Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 65 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Function Key Service Function Key Service serve per l accesso ai tasti funzio
160. aluta lo stato di agente del call center OIP Se lo stato di agente in corso di ricezione corrisponde a quello configurato gli eventi corrispondenti vengono inviati Quando viene ricevuto un evento possi bile impostare lo stato di agente per l utente configurato Inform switch S on off String on E Actor Stringoff Subscriber match Tree ACD agent state configured state gt on on off event A Tree event configured state off selector Enable switch on off Indicator I 4 Tree event I SS Agent skill i state Sensor on off Switch sensor on off click fogde g9 Set ACD agent state Click sensor on off double long Fig 33 Azionel O PBXACDAgentState Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 169 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme PBXACDSKil Calls n Ca L azione PBXACDSkillCalls sorveglia il numero delle chiamate non risposte nella coda ACD per il servizio configurato Inform switch S on off T i 4 String 1 A Actor sa Enable switch _ onoff Tree I j event dE Tree event H ACD call ri ACD queue lect call ring p threshold on off selector evaluation L Indicator Fig 34 Azione UO PBXACDSKillCalls 170 Aastra Open
161. amata che in caso di chiamate aziendali vengono can cellati da dietro nei dati di collegamento Numero dei punti del numero di chiamata che in caso di chiamate private vengono cancellati da dietro nei dati di collegamento 10 0 Le voci di database non vengono cancellate 0 0 1file non vengono cancel lati tax tax 1 0 Non viene scritto alcun file da 1 a 5 a seconda del volume di dati 0 0a7 0a7 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 57 Server OIP Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Visualizzare testi Formato testi da visualizzare Addebiti dal PBX Gateway Aggiorna voce di registro Impostazioni Unione dati di collegamento I ticket CL vengono riuniti nella rete e memo Attivato rizzati come un ticket nella banda dati Acquisire chiamate esterne Vengono inseriti tutti i ticket CL esterni Attivato Acquisire chiamate interne Vengono inseriti tutti i ticket CL interni nella Disattivato rete Acquisire chiamate entranti Vengono inseriti i ticket CL in entrata Attivato Acquisire chiamate uscenti Vengono inseriti i ticket CL in uscita Attivato Intervallo temporale in secondi in cui ven 0 gono visualizzate le informazioni sugli adde biti nel telefono di sistema Formattazione del testo visualizzato possi bile adeguare il testo tramite variabili vedi Tab 33 pagina 58 Le informazioni sugli addeb
162. amate in uscita dal Call Center Quando attivata questa imposta zione l agente pu scegliere nel gestore di agenti in caso di chiamate uscenti se la chiamata deve essere attivata con le impostazioni CLIP della linea privata o del ser vizio Non possibile effettuare una scelta del CLIP del telefono di sistema Nelle impostazioni l agente pu essere attivato anche come impostazione standard dal cui servizio devono essere eseguite le impostazioni CLIP per le chiamate uscenti Le impostazioni CLIP vengono attivate al momento della registrazione dell agente nel call center OIP e nuovamente disattivate al momento dell annullamento della regi strazione Tab 137 Impostazioni CLIP per chiamate in uscita dal Call Center Impostazione Descrizione Parametri CLIP Parametri CLIP per le chiamate uscenti del Call Center Come numeri CLIP vengono offerti i DDI che vengono instradati nel server di comunicazione sull ACD CLIR Impostazione che indica se il CLIP non deve essere visualizzato presso il chiamante Instradamento in uscita Instradamento delle chiamate in uscita dal Call Center Per cancellare un servizio selezionare il servizio desiderato aprire il menu a com parsa e fare clic su Rimuovi servizio Al momento della cancellazione del servizio sul server di comunicazione vengono effettuate le seguenti impostazioni Sul server di comunicazione viene cancellato il nome DC corrispondente solo se questo in precedenza era
163. amati A 1 A Dati statistici di tutti i servizi 2 ACD Manager O Dati statistici dei servizi assegnati all agente ACD Manager servizio OIP interno serve alla gestione e configurazione della coda ACD 48 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Tab 18 Propriet specifiche di ACD Manager Resa Si SC Impostazione di base Propriet specifiche Descrizione P SC Impostazioni Ritardo visualizzazione chia Intervallo temporale in secondi per la visua 15 mate lizzazione delle chiamate ACD risposte nel 0 disattivato Gestore call center OIP Monitoraggio chia mate Intervallo di sincronizzazione Intervallo temporale in minuti in cui ven 5 DC DDI gono sincronizzate le DC DDI con il server di 0 disattivato comunicazione ACD Service ACD Service serve per l accesso alla coda ACD Tab 19 Diritti di accesso ACD Service Diritto di accesso group admin user super user guest none Aprire la coda ACD Creazione di servizi Cancellazione di servizi Modifica di servizi Creazione di codici pausa Cancellazione di codici pausa Modifica di codici pausa Creazione di codici di postelaborazione Cancellazione di codici di postelaborazione Modifica di codici di postelaborazione ze Se Se Se Se Xx x Se x x x admin Gestione delle ore di apertura Active Directory Servi
164. anze Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 199 Sistemi di automazione e di allarme RSSNews dn L azione RSSNews mostra messaggi in formato RSS sul display del telefono di si stema Inform switch gt on off Jason Newsfeed URL Filter Text Actor Enable switch on off gt on off i trigger T D Bee HF o Tree event Dee een State selector n on off Sensor on off Indicator 4 Fig 64 Azione I O RSSNews 200 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme ScalingValue OLK L azione ScalingValue invia un numero configurato a virgola mobile a un gruppo I O configurato Inform switch on off Enable switch on off T Scale value on Actor Tree event Scale value off SE Sensor on off SE Tree event on off any type on Fig 65 Azionel O ScalingValue Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 201 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme Sequence 1 3 3 L azione Sequence inserisce in modo sequenziale le azioni subordinate Inform switch on off
165. applicazione ad es indicazione di presenza e Numero di variazioni della configurazione tramite il toolbox OIP Comunicazione fra server OIP e server Microsoft Exchange Per quanto riguarda la comunicazione fra server OIP e server Microsoft Exchange la larghezza di banda dipende dai seguenti fattori e Numero di voci presenti nella lista selezioni abbreviate PBX e Numero di voci presenti nelle rubriche private PBX Numero di voci presenti nella cartella contatti pubbliche su Microsoft Exchange Server e Numero di voci presenti nella rubriche private di Microsoft Outlook L impostazione degli intervalli di sincronizzazione fra PBX server OIP e server Mi crosoft Exchange viene eseguita nei servizi OIP vedi paragrafo Comunicazione fra server OIP e PBX pagina 356 Comunicazione fra un IP Softphone e PBX In caso di utilizzo di softphone IP al fine di raggiungere una qualit elevata della fo nia sono necessarie una disposizione attenta e una buona pianificazione della rete IP eseguite in modo analogo alla progettazione di hardphone IP o di un sistema AIN Aastra 400 e Aastra IntelliGate Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 357 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Allegato Larghezza di banda della rete Per quanto riguarda il dimensionamento della larghezza di banda di rete in am bienti LAN necessario fare attenzione che gli ambienti LAN siano stati realizzati o adattati con degli Switch e non con gli Hub
166. applicazione CTI possibile configurare che le chiamate vengano parcheg giate automaticamente sulla linea privata Le chiamate parcheggiate possono essere segnalate all applicazione CTI come li bere o parcheggiate Questa impostazione dipende dall applicazione CTI utilizzata Rivolgersi al produttore dell applicazione per sapere qual la corretta imposta zione per l applicazione CTI in uso Al momento dell utilizzo delle funzionalit ACD del gestore di servizio TAPI OIP possibile impostare la segnalazione sulla coda ACD Rivolgersi al produttore dell applicazione per sapere qual la corretta impostazione per l applicazione CTI in uso Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 313 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Impostazioni di debug Per scopi di manutenzione possibile eseguire qui le impostazioni per i file di log Nel funzionamento normale la modalit di debug deve essere disattivata poich li mita le prestazioni del sistema Per l uscita dati di debug necessario attivare le opzioni relative all Uscita dati di debug standard e al File di protocollo Nel campo della directory del log necessario indicare il percorso per i file di log impostazione di base c debug Attenzione con questa voce la directory non viene creata automaticamente necessario cre arla separatamente ad es con Esplora risorse di Windows Inoltre possibile indi care la dimensione massima del file di
167. artbeat y L azione Heartbeat invia periodicamente una segnalazione di inserimento al gruppo I O definito Inform switch Enable switch Tree event on off on off Actor Sensor Fig 20 Azione I O Heartbeat 156 State on off Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme Initializer 4 L azione nitializer viene attivata dopo l avvio del server OIP trascorso il ritardo con figurato Inform switch Enable switch on off System start up System shut down Fig 21 Azionel OInitializer Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Actor start up on off Actor start up Actor shut down Actor shut down i l State Start up time delay on off Tree event Indicator 157 Sistemi di automazione e di allarme Inverter L azione Inverter inverte i segnali di ingresso del tipo Boolean vero falso oppure falso vero Inform switch gt on off Enable switch m on off T Tree event ohofi A off on Actor D Sensor o 1 0 Pa gt Tree event Fig 22 Azionel O Inverter 158 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP
168. ate verso destra Per inviare un messaggio all utente o creare il messaggio di assenza aprire il menu a comparsa sull utente e selezionare la funzione corrispondente Nella parte inferiore del gestore di chiamate vengono mostrati gli elenchi e le liste delle chiamate Tab 145 Elenchie liste delle chiamate Lista Descrizione Chiamate attive Mostra la lista delle chiamate attive Lista chiamate Mostra la lista delle chiamate senza risposta Lista di ripetizione delle chiamate Mostra la lista delle chiamate effettuate Elenco interno Mostra l elenco delle voci degli utenti interni del server di comunicazione e PISN Agenda privata Mostra le voci dell elenco privato Elenco pubblico Mostra l elenco delle voci della lista selezioni abbreviate del server di comunicazione Risultato ricerca Mostra i risultati di una interrogazione di ricerca Scheda Impostazioni chiamata La scheda Impostazioni chiamata contiene informazioni sulle prenotazioni automa tiche attivate o esistenti nonch l impostazione delle deviazioni di chiamata Il campo Chiamata attesa contiene le prenotazioni automatiche attivate che pos sono venire disattivate di nuovo con il pulsante Reimposta Il campo Prenotazione automatica contiene tutte le prenotazioni esistenti cui pos sibile rispondere con il pulsante Rispondere oppure disattivare con il pulsante Reim posta Nel campo Deviazione di chiamata possibile eseguire la deviazione del
169. atform e Informazioni sulla versione Questo link apre la pagina con le informazioni sulla versione per i componenti OIP Open Interfaces Platform Questo link apre le informazioni sulla versione OIP Tali note contengono in formazioni sulle versioni dei singoli componenti OIP e delle informazioni ge nerali sulla release OfficeSuite Questo link apre le informazioni sulla versione OfficeSuite In esse troverete ulteriori informazioni sulle versioni Office 1560 1560IP Questo link apre le informazioni sulla versione Office 1560 15601P In esse tro verete ulteriori informazioni sulle versioni Office eDial Questo link apre le informazioni sulla versione Office eDial In esse troverete ulteriori informazioni sulle versioni Gestore di servizio TAPI OIP Questo link apre le informazioni sulla versione del gestore di servizio TAPI OIP In esse troverete ulteriori informazioni sulle versioni Stato server OIP Sulla pagina stato del server OIP viene visualizzata la versione del server OIP nonch lo stato attuale del sistema Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 39 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP 3 3 Registrazione in Server OIP La registrazione nel server OIP pu avere luogo in diversi modi Normalmente essa ha luogo inserendo e il numero interno di chiamata del server di comunicazione e il PIN oppure e l account utente dei domini Windows se gi configurato nelle preferenze dell
170. atile DECT Volume chiamata Volume della suoneria sul portatile DECT Melodia Melodia della suoneria del portatile DECT La scheda Gruppi operatore viene visualizzata solo se il telefono di sistema da ge stire configurato come posto operatore Qui possibile definire se visualizzare solo le singole chiamate o tutte le chiamate dei gruppi di posto operatore 6 1 12 Calendario Con Gestore calendario un utente pu gestire le voci del proprio ca ES lendario personale Pertanto il fatto che le voci vengano memoriz zate nel database OIP o nel server Microsoft Exchange dipende dal collegamento Per creare un nuovo evento calendario selezionare il giorno aprire il menu a com parsa situato a destra e fare clic su Crea nuovo evento calendario Inserire i dettagli dell appuntamento e salvare l evento calendario facendo clic su OK Da un evento calendario attivo vengono visualizzati automaticamente nell indica zione di occupato l oggetto dell evento nonch lo stato di presenza configurato Per eventi calendario marcati come privati al posto dell oggetto viene visualizzato Occupato Se l utente attiva la funzione di promemoria nel suo telefono di sistema viene vi sualizzato un messaggio di promemoria Per Aastra 400 e Aastra IntelliGate In caso di modalit Twincomfort il promemoria viene visualizzato sul portatile vedi Preferenze dell utente pagina 254 Per modificare un evento calendario fare doppio clic sull evento ca
171. ation Manager Registration Manager servizio OIP interno serve per la gestione delle applicazioni registrate Tab 73 Propriet specifiche di License Manager Impostazione di base Propriet specifiche Descrizione Sa Impostazioni File di protocollo di applicazioni Directory in cui viene archiviato il file di pro logs registration txt registrate tocollo con le applicazioni registrate sul ser ver OIP La directory di base la directory di installazione OIP Registration Service Registration Service serve alla registrazione delle applicazioni Routing Manager Routing Manager servizio OIP interno serve per la gestione della distribuzione delle chiamate nel server di comunicazione Routing Service Routing Service serve per accedere alla distribuzione delle chiamate nel server di comunicazione SMTP Driver SMTP Driver sevizio OIP interno l adattatore di interfaccia per l invio di e mail e SMS E Mail a SMS Qui vengono eseguite le impostazioni per il collegamento dell e mailserver esterno e del server SMS alternativo 86 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Tab 74 Propriet specifiche di SMTP Driver Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Indirizzo server SMTP Porta IP Nome utente Password Indirizzo server SMS SMS Server IP Port Indirizzo gateway SMS Nome DNS o ind
172. ato dell azione Actor viene inoltrato Oltre a ci possibile incorporare una stringa parziale con una identificazione speciale in una String che potr poi essere ulteriormente utilizzata dall azione successiva Nella Tab 104 pa gina 132 sono elencate le possibili variabili L attribuzione di quale variabile possa essere utilizzata in quale parametro descritta nel tipo di azione corrispondente Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 131 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme Tab 104 Variabili Variabile Descrizione ALARMNAME Nome allarme PBX ALARMTYPE ID allarma PBX CALLSTATE Output dello stato di chiamata come valore 0 A riposo 1 Chiamata 2 Occupato 3 Avviso chiamata 4 Collegato 5 conferenza CALLSTATENAME Output dello stato di chiamata come testo vedi descrizione dei valori della variabile CALLSTATE DATE Data corrente ENDDATE Data di fine della registrazione di calendario ENDTIME Ora di fine della registrazione di calendario GROUP Indirizzo dell evento KEYID Sequenza di caratteri che configurata nel Redkey LF Aggiunge un cambio riga LOCATION Luogo della registrazione di calendario MESSAGE Testo messaggio NAME Nome dell azione che stata configurata nel gestore I O NODEID ID nodo AIN NODENAME Nome nodo AIN PARAMI Parametro allarme PBX 1 PARAM2 Parametro allarme PBX 2 PARAM3 Parametro allarme PBX 3 PARAM
173. azione Registrazione chiamate automatica Trasferimento solo dopo Courtesy Controllo tramite applicazione esterna Nome del servizio Tempo massimo in sec durante il quale viene segnalata una chiamata a un agente Stato dell agente dopo che stato raggiunto il tempo di chiamata mas simo Tempo di postelaborazione in sec che viene assegnato a un agente dopo una chiamata di Call Center Stato dell agente dopo che il tempo di postelaborazione trascorso Crea un ticket per ogni chiamata Questa impostazione rilevante per La funzione di ticket di Office 1600 16001P La funzione e impostazione Collegare il chiamante con lo stesso agente Le chiamate entranti vengono inoltrate all agente solo dopo l esecuzione del messaggio di cortesia L elemento di distribuzione delle chiamate viene eseguito da un applica zione esterna Nella scheda Agenti vengono elencati gli agenti assegnati al servizio Per assegnare altri agenti al servizio aprire il menu a comparsa dell elenco degli agenti e fare clic su Aggiungi agente Selezionare l agente da aggiungere e confer mare la scelta con OK Per eliminare uno o pi agenti da un servizio selezionarlo aprire il menu a com parsa e fare clic su Rimuovi agente Con i tasti freccia sulla parte destra accanto all elenco degli agenti possibile defi nire la sequenza degli agenti Nella scheda Elementi di instradamento viene eseguita l assegnazione degli ele
174. azione delle seguenti licenze consente l impiego del server OIP come call center Tab 207 Licenze di Call Center Licenza Descrizione OIP Call Centre Abilita le funzioni call center in OIP e la coda di attesa ACD Groups Ogni licenza permette di configurare un gruppo di agenti servizi Agent Ogni licenza permette di configurare un agente Applicazioni CTI Third Party e applicazioni Toolbox L abilitazione delle seguenti licenze consente l esercizio di applicazioni CTI Third Party insieme al server OIP e l impiego delle applicazioni Toolbox per l esercizio te lefonico Applicazioni Toolbox per la configurazione del server OIP non richiedono licenza Tab 208 Licenze per Third Party CTI Licenza Descrizione CTI Third Party Basic Abilita il collegamento con TSP le funzioni base di telefonia e le applica zioni Toolbox OIP Supporta le funzioni telefoniche di una semplice appli cazione CTI ad es Office eDial CD di elenco telefonico CTI Third Party Standard Abilita il collegamento con TSP le funzioni standard di telefonia e le appli cazioni Toolbox OIP Supporta le funzioni telefoniche necessarie di una semplice applicazione Standard CTI Queste licenze sono anche necessarie per l uso di applicazioni di terzi che comuni cano direttamente e non tramite TSP con il server OIP Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 365 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Allegato Profili di presenza
175. azione di presenza Indicazione di presenza per tutti gli utenti OIP X X X CTI Third Party Basic Office Suite e Messaggio di assenza in caso di chiamante con telefono di X X Exchange sistema Gestione utenti Gestione utente licenze diritti di accesso K X CTI Third Party Basic e Gestione gruppi utente Collegamento del server di comunicazione e Collegamento a sistemi singoli e Collegamento a sistemi collegati in rete QSIG e Collegamento a AIN CTI Third Party Basic PBX Connections for lt pbx type gt PBX Connections CTI for lt pbx type gt 20 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Open Interfaces Platform OIP 1 Nella licenza OfficeSuite sono contenute tutte le caratteristiche e le funzioni della licenza CTI Basic e della li cenza CTI Standard 2 Per maggiori dettagli sulle licenze vedi Assegnazione delle licenze e limiti del sistema pagina 362 Tab 5 Notifica s Sjo v z s Funzioni S g Licenza sg EIeiza og zz S g EEAEIEZ cao Notifica dei seguenti eventi e Chiamate con risposta e senza risposta X X CTI Third Party Basic Office Suite Messaggi Voice Mail dal sistema Voice Mail standard X X CTI Third Party Basic Office Suite Messaggi di testo ricevuti X X Profiles e Messagi E Mail ricevuti X X Exchange Eventi di calendario X X Exchange Eventi I O X X Profiles No
176. azione facendo clic su Fine Dopo l installazione i servizi di sistema OIP Windows vengono avviati automatica mente In caso di uscita manuale o avvio dei servizi di sistema OIP Windows ne cessario attenersi obbligatoriamente alla sequenza L avvio manuale dei servizi di sistema OIP Windows deve avere luogo con la se quenza seguente OIP Database gt OIP Web Server gt OIP Server L uscita manuale dei servizi di sistema OIP Windows deve avere luogo con la se quenza seguente OIP Server gt OIP Web Server gt OIP Database 3 1 4 Aggiornamento server OIP Installazione di altri componenti 1 Avviare l installazione facendo doppio clic su oipsetup exe selezionare il punto Installazione OIP e fare clic su Avanti 2 Scegliere ulteriori componenti che non stati selezionati nella prima installazione e fare clic su Avanti I componenti di installazione OIP gi installati devono rimanere selezionati di versamente verranno disinstallati 3 Seguire le fasi dell assistente di installazione vedi Installazione di server OIP pagina 30 Installazione di una nuova versione di OIP 1 Avviare l installazione facendo doppio clic su oipsetup exe selezionare il punto Installazione OIP e fare clic su Avanti I componenti di installazione OIP installati devono rimanere selezionati diversa mente verranno disinstallati 2 Seguire le fasi dell assistente di installazione vedi Installazione di server OIP pagina 30 36 Aastra
177. azione globale per ogni utente La ricerca di voci nelle applicazioni OIP viene effettuata negli elenchi ai sensi della Tab 98 pagina 107 Tab 98 Ricerca negli elenchi delle applicazioni OIP Indici Office 1560 15601P 2 x OIP Name Server x OfficeSuite Lista delle selezioni abbreviate del server di comunica zione Utente PISN x Rubriche private del server di comunicazione Elenco utenti PXB Elenco utenti OIP Elenchi privati OIP Elenchi pubblici OIP Active Directory Elenchi LDAP xX XxX X X XxX XxX Xx Xx Xx Elenchi esterni x XxX XxX XxX XxX XxX XxX XxX XxX D Directory configurabili 2 La ricerca in tutto il testo possibile in tutte le directory tramite una ricerca contatti estesa 4 4 Name server OIP Il name server OIP consente al server di comunicazione di accedere a diversi elen chi In questo modo durante la selezione dal telefono di sistema la ricerca per nome non si limita solo a elenchi del server di comunicazione elenchi utenti lista sele Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 107 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Collegamento di elenchi zioni abbreviate utenti PISN e rubrica privata bens pu essere estesa a seconda del collegamento agli elenchi esterni OIP alle directory di Microsoft Exchange agli elenchi LDAP e alle rubriche esterne Selezione per nome Nel servizio OIP Alpha amp Quick Dial Service possibile configurare quali elench
178. b browser gateway OIP ATAS vengono eseguiti come servizi di sistema Windows 5 3 3 Aggiornamento di gateway OIP ATAS Prima di aggiornare i gateway OIP ATAS terminare il servizio di sistema di Windows OIP ATAS Avviare l installazione tramite la pagina web Installazioni OIP e seguire le fasi dell assistente di installazione vedi Installazione di gateway OIPATAS pagina 220 5 3 4 Disinstallazione di gateway OIP ATAS La disinstallazione dei gateway OIP ATAS ha luogo tramite il Pannello di con trollo Software del sistema operativo Windows Java Runtime Environment JRE non viene disinstallato dal momento che pu es sere necessario ad altre applicazioni Se non si ha pi necessit di JRE possibile disinstallarlo tramite il Pannello di controllo Software Tenere presente in caso di disinstallazione completa dei gateway OIP ATAS e di JRE che necessario disinstallare i gateway OIP ATAS prima di disinstallare JRE 5 3 5 Utilizzo dei gateway OIP ATAS All avvio di un collegamento necessario registrare l applicazione esterna ATAS nel server OIP A tale scopo inserire i dati utente dell amministratore ATAS creato 222 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP 6 Applicazioni OIP Le applicazioni OIP sono applicazioni specifiche come per esempio applica zioni softphone basate su server OIP Toolbox OIP un insieme di applicazioni OIP integrate applicazioni Tool
179. base degli eventi di gruppo I O Scene L azione Scene attiva tutte le azioni secondarie e configurate 212 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme Simbolo Azione Descrizione DA Shutter L azione Shutter comanda le serrande e le posizioni configurate Ti Shuttergroup L azione Shuttergroup comanda i gruppi di serrande ZE Sunblind L azione Sunblind un azione di comando per le serrande H Temperature L azione Temperature valuta la temperatura in corso di ricezione RE Ventilator L azione Ventilator comanda i tempi di inserzione e disinserzione dei ventilatori E Watering L azione Watering comanda l irrigazione automatica del giardino sulla base dei dati provenienti dai sensori di pioggia e umidit tem peratura e o intervalli di tempo configurati WindSpeed L azione WindSpeed valuta la velocit del vento ei HN Absence L azione Absence sorveglia lo stato del gruppo I O configurato In caso di non atti vit del gruppo I O nel tempo configurato l azione viene attivata Bell L azione Bell comanda i sistemi di suoneria con brevi impulsi se l azione attivata Brightness Lac L azione Brightness valuta gli stati di luminosit sulla base dei valori configurati Dimmer F d L azione Dimmer comanda il dimmer KNX e valuta i segnali a pi clic DimValue L azione DimValue invia i valori di impostazi
180. box Sommario OIP Toolbox pagina 223 OfficeSuite pagina 295 Office 1560 15601IP pagina 298 Office eDial pagina 306 Gestore di servizio TAPI OIP pagina 308 6 1 OIP Toolbox Toolbox OIP un insieme di applicazioni OIP integrate che sono offerte all utente in funzione dei diritti di accesso e delle caratteristiche comprese nella licenza Toolbox OIP lo strumento principale di configurazione OIP e contiene tutte le applicazioni necessarie a configurare OIP Comprende inoltre una serie di applicazioni di telefonia Applicazioni Toolbox per la configurazione del server OIP Come aprire e utilizzare le applicazioni Toolbox pagina 224 Configurazione OIP pagina 225 Impostazioni PBX pagina 228 Profili utente pagina 229 Distribuzione delle chiamate pagina 239 Gestore Call Center pagina 240 Gestore WO pagina 252 Gestore allarmi pagina 253 Applicazioni Toolbox per telefonia e CTI organizzazione della workstation e groupware Preferenze dell utente pagina 254 Impostazioni unit terminali pagina 255 Gestore di chiamate pagina 257 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 223 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP e Calendario pagina 262 e Indicazione di presenza pagina 262 e Profili di presenza pagina 271 e Tasti funzione pagina 288 Messaggi pagina 289 e Gestore elenchi telefonici pagina 290 Applicazione Toolbox per la documentazione del traffico
181. c su Installazioni OIP Avviare l installazione facendo clic su driver OIP TwixTel Tenere presente i messaggi di avvertenza prima di continuare con Esegui Selezionare la lingua di installazione e fare clic su Avanti Nella finestra di dialogo successiva fare clic su Avanti N Qu P WUN Leggere attentamente l accordo di licenza prima di accettare le condizioni e fare clic su Avanti 8 Inserire la directory di installazione e oppure accettare quella che viene propo sta raccomandato e fare clic su Avanti 9 Indicare il nome dell unit nella quale il CD degli elenchi telefonici raggiungi bile e fare clic su OK 10 Nella finestra di dialogo successiva avviare l installazione facendo clic su Installa 11 Terminare l installazione facendo clic su Fine 12 Chiudere tutte le finestre del Web browser Il driver OIP TwixTel viene avviato come servizio di sistema Windows 4 8 1 3 OIP Aggiornamento driver TwixTel Prima di aggiornare il driver OIPTwixTel si dovr terminare il servizio di sistema di Windows OIP TwixTel Service Avviare l installazione tramite la pagina web Installazioni OIP e seguire le fasi dell assistente di installazione vedi OIP Installazione del driver TwixTel pagina T21 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 121 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Collegamento di elenchi 4 8 1 4 OIP Disinstallazione del driver TwixTel La disinstallazione del driver OIP TwixTel ha luogo tramite
182. ca tion Notification ParameterSetup L azione Inverter inverte i segnali di XIX X ingresso del tipo Boolean vero falso oppure falso vero L azione IOSystem un segnaposto XI X X per la creazione di nuovi punti nodo per una migliore panoramica L azione JabberAccountcrea un colle X X X gamento con un conto esterno di Instant Messaging compatibile con Jabber XMPP es Google Talk Lo stato di presenza in OIP assente in conversazione viene trasferito sullo stato dell Instant Messaging e viceversa messaggi chat possono essere ricevuti come messaggi di sistema L azione LogicAND verificaisegnalidi X X X ingresso per la presenza di opera zioni AND ed invia i segnali di uscita per l attivazione disattivazione di azioni L azione LogicNOT verifica i segnali di X X X ingresso per la presenza di opera zioni NO ed invia i segnali di uscita per l attivazione disattivazione di azioni L azione LogicOR verifica i segnali di X X X ingresso per la presenza di opera zioni OR ed invia i segnali di uscita per l attivazione disattivazione di azioni L azione LogicXOR verifica i segnali di X X X ingresso per la presenza di opera zioni EXCLUSIVE OR ed invia i segnali di uscita per l attivazione disattiva zione di azioni Azione MessageWaitingIndication XIX X Azione Notification X X X L azione ParameterSetup consente XIX X l adeguamento delle caratterist
183. cazioni 2 6 Interfaccia per il collegamento di applicazioni di terzi Oltre ai prodotti specifici di Aastra possibile collegare altre applicazioni di terzi tramite Open Interfaces Platform OIP al sistema di comunicazione La potenza di questa interfaccia aperta OIP consente una profonda integrazione delle applica zioni con la telefonia In questo modo l utente pu trarre vantaggio da un sistema totale convergente sistema di telefonia ed IT per esempio e complessi Call Center e First e Third Party CTI Sistemi Unified Messaging e IVR Posto Operatore Automatico Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 25 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Open Interfaces Platform OIP e Sistemi di riconoscimento della lingua e Server fax Integrazione CRM e Sistemi di segnalazione di allarmi Le applicazioni possono essere collegate tramite interfaccia TAPI o l interfaccia aperta OIP CORBA Pertanto tutte le applicazioni sia proprie che di terzi possono essere inserite e utilizzate in un Aastra Intelligent Net a livello di rete in modo illimi tato Programma Partner e certificazione Per poter offrire al cliente una soluzione affidabile completa necessario certifi care le applicazioni di terzi nel sistema di comunicazione A tale scopo nel pro gramma Partner definita la procedura da seguire per il test fino alla certificazione Il partner dell applicazione viene supportato da Aastra per una certificazione con
184. ce Active Directory Service servizio OIP interno serve alla gestione dell elenco Active Directory Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 49 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Tab 20 Propriet specifiche di Active Directory Service Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Indirizzo del server Active Directory Porta Active Directory Nome utente Password Active Directory Base DN Filtro di ricerca Active Directory Conformit ai riferimenti LDAP Numero di digiti del numero di chiamata Ritardo uniformazione dei dati Intervallo di uniformazione dati Ora di uniformazione dati Sincronizzazione manuale Nome DNS o indirizzo IP del server Active Directory Porta del server Active Directory Autenticazione utente sul server Active Directory Esempi CN OIP AD Administrator CN Users DC aastra DC com oppure oip_ad_admin aastra com Password per l autenticazione utente sul ser ver Active Directory Elenco di base Active Directory Esempi CN OIP AD Administrator CN Users DC aastra DC com I filtri di ricerca consentono di definire ulte riori criteri per individuare le richieste di ricerca criteri di ricerca inseriti sovrascri vono la configurazione della classe oggetto LDAP Esempi amp objectCategory person tele phonenumber In una struttura di dominio distribuita la ricerca di oggetti viene estesa ai controllo
185. ch Enable switch Tree event Property name Parameter on Parameter off on off Set property on Sensor Switch sensor f on off click Click sensor al on off double Fig 31 Azionel O ParameterSetup Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 State on off on off toggle on off Ba S all subactions Indicator long 167 Sistemi di automazione e di allarme PBXACDAgentsSkill amp L azione PBXACDAgentsSkill modifica unilateralmente lo stato attivato disattivato dell agente per il servizio configurato Se l agente configurato di un servizio viene attivato o disattivato lo stato viene inoltrato conformemente a ci Inform switch Ri on off String on Actor A o String off LA i Ti ACD agent skill state Agent skill state on off Bot Da Tree event si evaluation selector Enable switch 8 on off Indicator I 4 Tree event Ola Agent skill e state Sensor on off Switch sensor gt on off Set ACD agent skill state Fig 32 Azione UO PBXACDAgentsSkill 168 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme PBXACDAgentState 2 L azione PBXACDAgentState imposta oppure v
186. ciclico PBX X X OIP Call Centre Groups servizio CLIP ultimo agente Statistica del Call Center online e offline esportazione in X X OIP Call Centre Groups Microsoft Excel con visualizzazione grafica Instradamento di emergenza X OIP Call Centre Groups Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 19 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Open Interfaces Platform OIP Funzioni Continued e Ore di apertura e Registrazione annullamento registrazione pausa postela borazione e Ticket di chiamata Aastra 400 e Aastra IntelliGate X x OpenCom 1000 OfficeSuite Licenza OIP Call Centre Groups Agent OIP Call Centre Groups cenza CTI Standard Nella licenza OfficeSuite sono contenute tutte le caratteristiche e le funzioni della licenza CTI Basic e della li 2 Per maggiori dettagli sulle licenze vedi Assegnazione delle licenze e limiti del sistema pagina 362 Tab 4 OIP Collegamento di server e server di comunicazione s 5 8 D z Ss Funzioni Q g Licenza 4S ol5 a el CIE oolalt TI OIP server Configurazione di telefoni di sistema X CTI Third Party Basic e Liste chiamate notifica e mail in caso di chiamate senza X X CTI Third Party Basic risposta PUM Personal User Mobility Ripartizione della workstation X CTI Third Party Basic di pi utenti Sincronizzazione di ora con il server di comunicazione X CTI Third Party Basic Indic
187. cketService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log TimeService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log TTSManager_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log TwixTelDirectoryService_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Manutenzione e gestione degli errori Servizio OIP File di protocollo User Preferences Service UserPreferences_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log User Profile Manager UserProfileManager_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log User Profile Service UserProfileService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log User Service UserServices lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log Voice Mail Manager VoiceMailManager_ lt Id OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log Voice Mail Service VoiceMailService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log WEB Server Service Stampa su console se il server OIP viene avviato in modalit console 1 Attivare la modalit di debug per tutti i servizi OIP oppure per i servizi OIP corri spondenti vedi Servizi OIP pagina 41 In tal caso il livello di registro dovrebbe essere impostato a debug Le tabelle Tab 194 pagina 344 Tab 195 pagina 347 e Tab 196 pagina 351 contengono una panoramica sui servizi OIP per i quali si dovr attivare la modalit di debug in caso di un comportamento errato per le diverse applicazioni client OIP e connettori OIP Al momento dell attivazione della moda
188. comunicazione collegati e gli utenti configurati su di essi Per visualizzare i contatori dei dati di conversazione per i singoli server di comunicazione selezionare i server di comunicazione corrispon denti 292 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Relativamente al contatore dei dati di conversazione indicato in Tab 182 pagina 292 in Dettagli dei dati di collegamento anche possibile configurare il gestore de gli addebiti e delle chiamate entranti singolarmente per ogni server di comunica zione dettagli relativi alle possibilit di impostazioni sono contenuti nel manuale di si stema Aastra 400 e Aastra IntelliGate Utente Alla voce di men Utenti vengono elencati tutti gli utenti dei server di comunica zione collegati al server OIP Selezionare un utente per visualizzare i dati di conver sazione Tab 183 Dati di conversazione utente Dati di conversazione Descrizione Contatore utenti Elenca i contatori per le chiamate aziendali e private e i collegamenti di dati aziendali Tickets ICL Elenca i ticket ICL dell utente Tickets OCL Elenca i ticket OCL dell utente Configurazione dei dati di collega Qui vengono eseguite le impostazioni per le preferenze dell utente mento Stampa La funzione di stampa consente di stampare diverse liste 6 1 19 Gestore di agenti B L applicazione Toolbox Gestore agenti consente ad un agente di Call c
189. cordless DECT poich possibile visualizzare gli appuntamenti anche in caso di temporanea assenza Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 15 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Open Interfaces Platform OIP L integrazione possibile con numerose banche dati standard ad es Microsoft Exchange Microsoft Outlook Microsoft Active Directory rubriche del server di co municazione elenchi LDAP e ODBC e rubriche elettroniche 2 2 6 Free Seating Con Aastra 400 Open Interfaces Platform supporta la funzionalit Free Seating Se un utente di telefonia si registra al terminale free seating pu registrasi al relativo PC per workstation con il proprio nome utente e in tal modo disporr dei suoi dati personali 2 3 PUM Personal User Mobility Grazie alla workstation PUM solo Aastra IntelliGate e OpenCom 1000 l utente di telefonia non pi associato in modo permanente alla sua workstation ed sup portato nella scelta della postazione di lavoro libera In particolare gli agenti di un Call Center utilizzano un telefono qualunque a seconda della postazione di lavoro libera Ciononostante i dati relativi alle comunicazioni devono poter essere asse gnati ad un collaboratore numero di chiamata interno nome rubrica privata nu mero DDI analisi statica della chiamata dell agente Questa funzione disponibile su tutti i telefoni di sistema in collaborazione con un server OIP L utente pu registrarsi al telefono tramite
190. corso locale lt Nome domi nio gt com MBX Annotare la voce lt Nome dominio gt com 4 Disattivare e uscire quindi dal servizio di sistema Windows OIP Exchange Service 5 Aprire la directory di installazione del driver OIP Exchange aastra OIPExchan geService e aprire il file msexchangedriverconfig OIP con un editor di testi Inse rire dietro la voce oip exchangeconnector smtpdomain i domini Standard Mail annotati al punto 3 e salvare le modifiche 6 Impostare il servizio di sistema Windows OIP Exchange Service su Automatico e avviarlo Nei profili utente necessario in questo caso inserire come alias della mailbox l in dirizzo e mail primario SMTP senza i domini Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 117 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Collegamento di elenchi 4 6 Active Directory Sommario e Configurazione in Active Directory pagina 118 Configurazione sul server OIP pagina 118 Il collegamento Active Directory consente di collegare Active Directory al server OIP Per accedere all Active Directory necessario che al momento dell installa zione del server OlIPfosse selezionata l opzione Collegamento di Active Directory L accesso all Active Directory ha luogo in sola lettura per cui non possibile modifi care alcun dato nell elenco Active Directory Tramite OIP Name Server vengono messi a disposizione del server di comunica zione i dati dei contatti vedi Name server OIP pagina 107
191. count utente dell amministratore OIP Exchange i seguenti diritti L utente deve fare parte del gruppo Active Directory Public Folder Management L accountutente sul server Microsoft Exchange deve inoltre far parte del gruppo Public Folder Management Selezionare nella consolle di gestione Exchange in Configurazione destinatario casella postale la casella postale dell amministratore OIP Exchange e aprire il men a comparsa Fare clic su Gestisci autorizzazione Ac cesso completo e aggiungere il gruppo Public Folder Management Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 111 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Collegamento di elenchi A partire dalla versione Microsoft Exchange Server 2010 SP1 l assegnazione de scritta pu essere effettuata anche tramite la console di gestione delle cartelle pubbliche in cui possibile attribuire all amministratore OIP Exchange in modo mirato diritti per es Phblishing editor su determinate cartelle pubbliche Se su un server Windows Small Business Server 2008 non si ha accesso alle car telle pubbliche necessario assegnare all amministratore OIP Exchange diritti supplementari In questo caso l amministratore OIP Exchange deve far parte dei gruppi Active Directory Dom inen Admins Exchange Servers e Exchange Organi zation Administrators 4 5 1 2 Installazione del driver OIP Exchange Il driver OIP Exchange per Microsoft Exchange Server 2007 amp 2010 pu essere in stallato su qualsias
192. ctive Selezione abbreviata PBX e OIP pubblici Cartella dei contatti pubblici Directory Service ADS Elenco CD i ia 1 Elenchi 1 Rubrica Elenchi PBX privati le OiP privati Leni privata di Outlook Netscape LDAP Utenti PBX LS Utenti OIP Utenti PISN 1 Sincronizzazione delle directory 2 Allineamento delle directory Fig 4 Panoramica directory Il server OIP accede direttamente agli elenchi di server di comunicazione OIP Ac tive Directory LDAP e agli elenchi esterni L accesso agli elenchi Microsoft Exchange ha luogo in modo indiretto tramite gli elenchi OIP attraverso la sincro nizzazione reciproca Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 101 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Collegamento di elenchi Sugli elenchi di server di comunicazione OIP e Microsoft Exchange esistono non solo diritti di lettura ma anche diritti di scrittura affinch sia possibile modificare oppure creare una nuova voce di contatto Contrariamente a ci sugli elenchi LDAP e telefonici esterni es CD di elenchi telefonici esistono solo diritti di lettura I diritti di accesso lettura scrittura ai singoli elenchi possono essere configurati nei profili utente tramite diversi gruppi utenti ai quali assegnato il servizio OIP Di rectory Service 4 1 Configurazione dell interfaccia directory Per il collegamento di un server di comunicazione o di una rete server di comunica zione al server OIP non occorre alcuna configura
193. ctory Service Descrizione Impostazione di base Impostazioni Sequenza nomi Numero di digiti del numero di chiamata Formattazione dei nomi nell elenco utenti PBX Numero di cifre da dietro del numero di chiamata che vengono utilizzate per il con fronto con le voci nelle directories Nome Cognome Subscriber Configuration Manager Subscriber Configuration Manager servizio OIP interno serve alla gestione delle impostazioni utenti Subscriber Configuration Service Subscriber Configuration Service serve alle impostazioni di utenti e terminali System User Directory Service System User Directory Service servizio OIP interno serve alla gestione di tutti gli utenti registrati sul server OIP 88 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Tab 78 Propriet specifiche di System User Directory Service Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Sequenza nomi Numero di digiti del numero di chiamata Formattazione delle voci dei nomi negli elenchi degli utenti OIP Numero di cifre da dietro del numero di chiamata che vengono utilizzate per il con fronto con le voci nelle directories Nome Cognome TTS Manager TTS Manager servizio OIP interno serve alla gestione delle risorse TTS Text To Speech all sintetizzazione dei file vocali e alla preparazione dei file wav
194. d 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 73 Server OIP Tab 58 Propriet specifiche di Media Manager Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Indirizzo server lt Indirizzo gt 60901 CAPl lt n gt Nome DNS o indirizzo IP del server dove installato il driver per il servizio Media lt Indirizzo gt Nome DNS o Indirizzo IP lt n gt N interfacce ISDN Vengono visualizzate le interfacce ISDN installate In base alle interfacce ISDN a cui il server di comunicazione collegato neces sario indicare l ID del PBX Nella configura zione OIP possibile determinare il rispettivo ID del server di comunicazione tramite la voce di menu Rete server di comunicazione lt ID PBX gt Message Manager Message Manager servizio OIP interno serve alla gestione dei messaggi Tab 59 Propriet specifiche di Message Manager Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Salvare messaggi nel database Crea voce di registro Indirizzo driver OIP Exchange Heartbeat driver OIP Exchange Indirizzo mittente di posta elet tronica Inviare messaggi a tutti Numero di giorni durante i quali i messaggi restano memorizzati nel database Per ogni messaggio inviato o ricevuto viene creata una voce di registro Nome DNS o indirizzo IP del driver OIP Exchange Intervallo Heartbeat in minuti tra il server OIP OIP ed il dr
195. database OIP I dati di collegamento del server di comunicazione vengono memorizzati nel database OIP Il Display Server necessario per comandare i display dei tele foni di sistema p es promemoria del calendario notizie RSS e per la funzionalit di allarme e messaggistica OIP supporta il collegamento di Active Directory OIP supporta il collegamento di elenchi LDAP Collegamento di un server e mail esterno SMTP per l invio di e mail Con il Gestore di test OIP possibile creare degli script che ser vono a testare la funzionalit del server OIP Collegamento di sistemi KNX per l automazione degli edifici Java Runtime Environment JRE possibile installare ed eseguire pi versioni di Java virtual machine su un solo PC Ci consente di garantire che al momento dell installazione di OIP i programmi gi installati funzionino stabilmente come prima Se sul PC gi installata una Java vir tual machine essa viene verificata per controllare se sia adatta al funzionamento di OIP Se non lo la versione fornita in dotazione viene anch essa installata Se il JRE precedente non pi necessario lo si dovr disinstallare prima di installare la nuova versione La disinstallazione in un secondo momento potrebbe danneg giare l installazione del nuovo JRE 28 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Server di database MySQL Il server di database MySQL
196. di posta dell utente del dominio Rubrica personale Outlook Calendario Cartella E Mail Per accedere agli elenchi di Microsoft Exchange necessario che al momento dell installazione del server OIP sia selezionata l opzione Collegamento a un server Microsoft Exchange Con l accesso alle caselle di posta dell utente del dominio possibile sincronizzare le voci dei contatti della rubrica personale di Outlook con gli elenchi privati OIP inoltre possibile visualizzare voci esistenti di calendario nell indicazione di pre senza Gli stati di presenza delle voci di calendario Microsoft Outlook sono riprodotti nel calendario OIP attraverso lo stato di presenza OIP vedi Stato di presenza in OIP pagina 268 Per archiviare le Voice Mail come e mail nella posta in arrivo necessario accedere alla cartella e mail Le impostazioni per il collegamento di un server Microsoft Exchange possono es sere effettuate al termine dell installazione del server OIP in Configurazione OIP Im postazioni generali Il collegamento del server Microsoft Exchange effettuato a seconda della ver sione del server Microsoft Exchange con il corrispondente driver OIP Exchange Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 109 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Collegamento di elenchi 4 5 1 Collegamento di un server Microsoft Exchange 2007 o 2010 Sommario e Configurazione del server Microsoft Exchange pagina 110 e Installazione del driver OIP E
197. di ricerca nelle directories Numero massimo di voci memorizzate nel Cache Tempo massimo in minuti durante i quali le voci vengono memorizzate nel Cache Numero massimo di voci ricerca che ven gono visualizzate con la scelta per nome Attivato Cerca la stringa inserita per ogni ini zio di parola del contatto Esempio La sequenza MAR trova sia MARani Pietro sia Rossi MARio ma non in AnnaMARia Bianchi Rallenta la ricerca Disattivato Cerca la stringa inserita solo nella prima parola ad esempio solo MARani Pietro Lunghezza massima delle voci Estensione che viene aggiunta al nome del numero di telefono ufficio Estensione che viene aggiunta al nome del numero di fax ufficio Estensione che viene aggiunta al nome del numero di chiamata privato Estensione che viene aggiunta al nome del numero di fax privato Estensione che viene aggiunta al nome del numero del cellulare Elenco OIP pubblico Elenchi OIP privati Elenco utenti OIP Elenco selezioni abbreviate PBX Agenda privata PBX Elenco utenti PBX Elenco utenti PISN Active Directory Elenco LDAP Elenchi esterni Elenco OIP pubblico Elenchi OIP privati Elenco utenti OIP Elenco selezioni abbreviate PBX Agenda privata PBX Elenco utenti PBX Elenco utenti PISN Active Directory Elenco LDAP Elenchi esterni 0 Nome Cognome Azienda 30 30 Attivato 20 BUS NOTUSED PRIV NOTUSED GSM Aastra Ope
198. dicazione di presenza di OfficeSuite o di un softphone deviazioni di default definite nel ser ver di comunicazione Attivare la deviazione configurata per chiamate interne Attivare la deviazione configurata per chiamate esterne Utilizzo delle imposta zioni delle deviazioni Numero telefonico Profilo di destinazione Casella di controllo lt Numero telefonico gt lt Destinazione gt All attivazione disattivazione del profilo di presenza viene attivata disattivata anche questa deviazione Numero di destinazione della deviazione Il numero di destinazione pu essere immesso solo se non gi stato attribuito un profilo di destinazione Il numero telefonico immesso genera un profilo di destina zione che viene attribuito automaticamente Deviazione sulla destinazione memorizzata nel pro filo di destinazione vedi Gestione delle destina zioni pagina 281 Notifica e profili di notifica Nella visualizzazione Notifica possibile attribuire al profilo di presenza un profilo di notifica 278 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Un profilo di notifica stabilisce se e come un determinato evento debba essere no tificato A tale scopo ai diversi eventi vengono attribuite le destinazioni dell infor mazione Per esempio possibile stabilire che dopo una chiamata non risposta venga generato un messaggio E Mail Tab 169 Impo
199. e PBX Manager PBX Setup Manager PBX Setup Service PISN Directory Service Private Card Directory Service Private Directory Service Public Directory Service PUM Manager PUM Service Registration Manager Registration Service Routing Manager Routing Service RSS Driver Security Service Server Utility Service Service Manager Shortdial Directory Service SMTP Driver Subscriber Configuration Manager Subscriber Configuration Service Subscriber Directory Service System User Directory Service Test Manager x x Xx Ge x x Xx Xx 346 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Manutenzione e gestione degli errori E 3 S HE E E EE S slej 34 F 5 S AE 5 a E SlE o s S 52 S ol zj o Z Sleu l3 z t selale l g lal Els c E 2 0 2 0 2 O0 0 9S D aL TIN L G N 9 N E L Sa g 9 E 9 5 5 8 gt 5 9 5 3 8 o 6 6 3 9 2 S8 E S s 9 9 sieslule Ldie e 2ales2 0dl amp E 5s D D D Q Wl Ko olojejoj Ljejgj gal 2l lslolw e al e OJo jajoliajaj S Ejaje ojo jaje jz Test Service Ticket Service X Time Service TTS Manager TwixTel Directory Service X X User Preferences Service User Profile Manager User Profile Service User Service Voice Mail Manager Voice Mail Service WEB Server Service Tab 195 Modo debug applicazioni OIP pa
200. e servizio OIP interno serve alla sincro nizzazione dei contatti Microsoft Outlook locali con OfficeSuite Call Logging Driver servizio OIP interno l adattatore di interfaccia per l accesso all interfaccia dei dati degli addebiti Call Logging Manager servizio OIP interno serve alla gestione della documentazione del traffico Call Logging Service serve all acceso e alla distribuzione dei dati relativi agli addebiti Call Service serve alla gestione delle funzioni di telefonia Client Utility Service mette a disposizione delle applicazioni le funzioni specifiche OIP CLIP Service servizio OIP interno serve per la risoluzione dei numeri in caso di chiamate entranti negli elenchi configurati Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 43 Server OIP Servizio OIP Descrizione Configuration Profile Manager Configuration Profile Service Configuration Service DasTelefonbuch Directory Service Database Driver Directory Manager Directory Service Display Manager Display Service Event Service Fax Manager Fax Service Feature Service Flow Manager Flow Service Function Key Manager Function Key Service I O Manager I O Service Jabber Driver Journal Manager Journal Service Key Configuration Service LDAP Directory Service License Manager License Service Line Service Configuration Profile Manager servizio OIP inter
201. e Microsoft Outlook X Outlook e Collegamento di Microsoft Exchange X X Exchange e Collegamento di elenchi LDAP X X Phonebook Connector e Collegamento di elenchi ODBC X X Phonebook Connector Accesso all elenco telefonico esterno Twixtel CH X X Phonebook Connector Accesso all elenco telefonico esterno Das Telefonbuch DE X X Phonebook Connector Accesso all elenco indirizzi globale di Active Directory X X Phonebook Connector Importazione esportazione di altri elenchi X X X CTI Third Party Basic Funzioni elenco e Ricerca negli elenchi per nome X X Phonebook Connector Exchange e Ricerca negli elenchi per nome Quickdial X Phonebook Connector Exchange Visualizzazione del nome X X X Phonebook Connector Exchange Sincronizzazione elenchi del server di comunicazione elen X X X Exchange chi Microsoft Exchange Collegamento Microsoft Exchange e Integrazione dei contatti privati X X Exchange Integrazione delle cartelle pubbliche di contatti X Exchange Integrazione del calendario privato X Exchange Integrazione di e mail X Exchange 1 Nella licenza OfficeSuite sono contenute tutte le caratteristiche e le funzioni della licenza CTI Basic e della li cenza CTI Standard 2 Per maggiori dettagli sulle licenze vedi Assegnazione delle licenze e limiti del sistema pagina 362 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 23 Open Interfaces Platform OIP Tab 9
202. e aggiunta al nome del numero di fax privato Estensione che viene aggiunta al nome del numero del cellulare Estensione che viene aggiunta al nome del numero del cercapersone Estensione che viene aggiunta al nome del numero di telefono principale Estensione che viene aggiunta al nome del numero VolP Estensione che viene aggiunta al nome del numero di chiamata interno del server di comunicazione Viene visualizzato solo il numero telefonico principale L estensione che viene aggiunta al nome del numero di chiamata viene visualizzato solo se alla voce sono assegnati pi numeri di chiamata disattivato Tutte le voci di registro che incominciano con il prefisso configurato vengono cancellati dal registro Esempio Se 06 configurato le seguenti voci verranno cancellate 061234 216789 Separare gli inserimenti plurimi con un D Attivato Attivato 10 10 sec 1 sec ogni secondo 1m ogni minuto 30 20 BUS NOTUSED PRIV NOTUSED GSM NOTUSED NOTUSED NOTUSED NOTUSED Disattivato Disattivato 33 33 47 36 46 06 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 77 Server OIP Nell impostazione standard viene sincronizzato solo il numero di chiamata stan dard Se si desidera sincronizzare tutti i numeri di chiamata di un contatto neces sario disattivare l impostazione Sincronizzazione numeri di chiamata standard Olt
203. e alla gestione degli attuatori Jabber Driver servizio OIP interno l adattatore di interfaccia per l accesso a sistemi Jabber esterni XMPP Instant Messaging Journal Manager servizio OIP interno serve alla gestione dei registri Journal Service serve per la gestione e il trasferimento delle liste chia mate alle applicazioni Key Configuration Service serve per la configurazione dei tasti funzione dei telefoni di sistema LDAP Directory Service servizio OIP interno serve alla gestione degli elenchi LDAP License Manager servizio OIP interno serve alla gestione delle licenze License Service serve per l accesso alle licenze Line Service serve per la gestione della funzionalit del selettore di linea 44 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Servizio OIP Descrizione Load Balancing Service Location Manager Location Service Log Service Login Service Media Manager Message Manager Message Service Naming Service Notepad Service Notification Manager Notification Service ODBC JDBC Directory Service Operator Service PBX Driver Ascotel PBX Driver OpenCom 1000 PBX Information Service PBX Manager PBX Setup Manager PBX Setup Service PISN Directory Service Private Card Directory Service Private Directory Service Public Directory Service Load Balancing Service servizio OIP interno serve per il bilanciame
204. e attribuire all agente la licenza CTI Professional 4 Avviare il Gestore di Call Center via l applicazione Strumenti per aprire un nuovo servizio e configurare gli agenti 5 Selezionare la voce di menu Servizi aprire il menu a comparsa e fare clic su Ag giungi servizio e inserire il nome per il nuovo servizio 6 Selezionare il servizio inserito nel menu ed eseguire le impostazioni per il servizio e gli elementi di instradamento Vedi Gestore Call Center pagina 240 paragrafo Servizi 7 Selezionare la voce di menu Agenti aprire il menu a comparsa e fare clic su Ag giungi agente Selezionare dall elenco gli utenti che devono essere assegnati al servizio e fare clic su OK Selezionare il servizio corrispondente e fare clic su OK Se gli agenti non appaiono nell elenco necessario assegnargli la licenza CTI Professional nei profili utente Al termine della configurazione alla registrazione successiva nel server OIP tutti gli agenti ricevono il gestore agenti nel toolbox OIP vedi OIPOIP Gestore di agenti pagina 293 7 3 Applicazioni esterne Client Server TAPI Per applicazioni server Client esterno TAPI il server OIP deve mettere a disposizione del server di applicazioni le linee necessarie Per l allestimento su Aastra 400 e Aastra IntelliGate eseguire i seguenti passaggi uno dopo l altro 1 Inserire in AMS CM_1 2 oppure AIMS CM_1_2_2 la corrispondente licenza CTI 316 Aastra Open Interfaces Platform ab
205. e chiamante 1 IDI callerld2 dentificazione chiamante 2 ID2 destination1 Numero destinazione 1 DESTINAZIONE 1 destination2 Numero destinazione 2 DESTINAZIONE 2 publicPbxld ID PBX Gateway ID del server di comunicazione che collegato come gateway con la linea pubblica publicNodeld ID nodo gateway AIN ID del nodo AIN che collegato come Gateway con la linea pub blica publicBoard Numero scheda di rete Gateway publicPort Numero interfaccia rete Gateway publicChannelGroup Numero gruppo canali Gateway pbxHops Numero dei server di comunicazione che hanno inviato record di addebiti di traffico per il ticket origPBXId ID PBX di origine origSubscriber Numero di origine origUserld ID utente di origine ID dell utente sul server OIP tickets Numero dei record degli addebiti di traffico da cui stato creato il ticket completo Ticketstatus 0 Non concluso 1 Concluso ticketDate Data di creazione del ticket ticketTime Ora di creazione del ticket callld CalliD della chiamata Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 99 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP 3 6 3 Dati I O Nel gestorel O per ogni azione configurata possibile impostare se si debba sor vegliare l azione singola o no Quando la sorveglianza attivata nelle impostazioni standard viene scritto quotidianamente un nuovo file nella directory aa stra OIP iolog I file vengono creati in formato csv Il nome del file jiolog gg mm aaaa hh mm ss dove lt gg
206. e clic su Avanti 4 Selezionare il tipo di interfaccia BCU1 o BCU 2 1 Velocit di trasmissione dei tipi di interfaccia BCU1 9600 kBit sec BCU2 1 19200 kBit sec 5 Indicare la porta COM e la velocit di trasmissione alla quale il sistema KNX col legato e fare clic su Avanti 6 Terminare l installazione facendo clic su Fine 7 Chiudere tutte le finestre del Web browser Il driver OIP KNX viene avviato come servizio di sistema Windows 8 Verificare nel log server OIP se il servizio stato inizializzato e se il modulo KNX in funzione 9 Verificare nel log driver KNX se stato inizializzato il modulo KNX Il modulo BCU pu essere protetto dall intervento di applicazioni di terzi cosa che pu impedire la comunicazione bilaterale tra il driver OIP KNX e il modulo BCU KNX Per inizializzare correttamente il modulo BCU necessario ritornare Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 217 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme nella modalit di primo avviamento vedi Ripristino dei valori standard del mo dulo BCU pagina 218 I file di registro del connettore KNX sono presenti nella sottodirectory di registro della directory di installazione del connettore Ripristino dei valori standard del modulo BCU 1 Interruzione dell alimentazione bus 2 Cortocircuitare il PIN 5 e il PIN 6 tramite un ponticello 3 Premere il tasto PROG inserendo contemporaneamente l alime
207. e di registro con l estensione og Applicazioni OIP Salvare dalla directory di installazione dell applicazione OIP aastra i file di re gistro con l estensione og Office eDial Salvare i file di registro della finestra degli eventi di Windows Gestore di servizio TAPI OIP Salvare i file di registro della finestra degli eventi di Windows Se il comportamento errato si verifica durante la configurazione vedi Comporta mento errato durante il tempo di funzionamento pagina 334 paragrafo Gestore di servizio TAPI OIP pagina 340 Connettori OIP Salvare dalla directory di installazione del driver del connettore OIP aastra oip i file di registro con l estensione og Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 333 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Manutenzione e gestione degli errori 8 3 2 Comportamento errato durante il tempo di funziona mento Un anomalia durante il funzionamento viene rilevata nei file di registro corrispon denti La figura Fig 83 mostra una panoramica del punto in cui vengono creati i di versi file di registro Server OIP File di registro Ascotel IntelliGate Servizi OIP File di registro OpenCom 1000 File di backup OIP File di registro Suite log Suitelntf log File di registro Java Web Start Media Server axpconfig xml Visualizzatore eventi Windows D File registro Directory Logs Media Server v Connett
208. e di specificazione la versione delle interfacce relative ai componenti OIP e Versione di implementazione La versione di implementazione la versione per il server OIP Aprendo il men del server OIP selezionato vengono visualizzate le istanze dei ser vizi OIP in corso 226 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Servizi OIP Sotto la voce di menu Servizi OIP vengono gestiti i servizi OIP Selezionando il corrispondente servizio OIP vengono visualizzate sulla destra le im postazioni generali Fino al livello di registro le altre propriet generali vengono impostate automaticamente da OIP e pertanto non possono essere modificate dall utente Tab 109 Servizi OIP Propriet generali Propriet generali Descrizione Impostazioni Modalit di esecuzione Esecuzione delle istanze dei servizi OIP nella single in network rete multi per server single per server Modalit di avvio Modalit in cui i servizi OIP vengono avviati initial dynamic disabled Versione Versione del servizio OIP Modello di thread Opzione che stabilisce se il servizio OIP viene threaded eseguito nel thread principale del server OIP non threaded o in un proprio thread Ponderazione priorit Impostazione della priorit per il modo in cui il servizio OIP viene eseguito sul server OIP Livello di registro Impostazione del livello di registro per la Vedi Tab 110 pagina 227 scrittur
209. e licenze e limiti del sistema pagina 362 2 Queste licenze OIP devono essere acquistate solo per OpenCom 1000 Per Aastra IntelliGate acquistare le li cenze ATAS Interface e ATASpro Interface lato server di comunicazione OIP acquisisce le licenze dal server di comunicazione 3 Con una sola base radio 24 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Open Interfaces Platform OIP Tab 11 Selettori di linea posti operatore su PC e telefoni a A HE via la vT d 1 Funzioni S g Licenza t E ZS SEI oa TL Selettori di linea Selezione uscente a partire dai tasti di linea X CTI Third Party Standard Risposta alle chiamate sui tasti di linea X X CTI Third Party Standard Posti operatore su PC e telefoni Selezione uscente a partire dai tasti di linea CTI Third Party Standard CTI Third Party Standard CTI Third Party Standard Agent OIP Call Centre Groups e Risposta alle chiamate in arrivo da coda di attesa Parcheggio di chiamate in coda di attesa Login Logout Wrap Up Pausa x XxX Xx XxX Xx x XxX XxX XxX X e Gruppi di posto operatore 1 Per maggiori dettagli sulle licenze vedi Assegnazione delle licenze e limiti del sistema pagina 362 Tab 12 Interfacce per applicazioni di terzi Funzioni Aastra IntelliGate Aastra 400 e x OpenCom 1000 x Interfaccia aperta CORBA per sviluppatori di appli
210. e ne accorgano Informare i clienti che queste funzioni possono essere utilizzate soltanto in accordo con le disposizioni nazionali sulla protezione dei dati Le conversazioni telefoniche non codificate nella rete IP possono essere registrate e riprodotte con i mezzi necessari e Se possibile utilizzare la trasmissione verbale codificata Secure VolP e Per ilink WAN su cui vengono trasmesse conversazioni da telefoni IP o SIP utiliz zare preferibilmente linee dedicate del cliente oppure canali di connessione co dificati VPN Virtual Private Network 8 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Informazioni sul prodotto e norme di sicurezza 1 3 Norme di sicurezza Rischi In caso sussista il rischio che una scorretta procedura causi pericoli per le persone o danni per il prodotto Aastra 400 vengono applicate idonee indicazioni di pericolo Osservare tali disposizioni e attenersi ad esse con la massima attenzione Rispettare in particolare anche le indicazioni di pericolo riportate nelle documentazioni utente Sicurezza d uso I server di comunicazione Aastra 400 funzionano ad tensione di rete di 230 VAC Le interruzioni di alimentazione comportano un riavviamento dell intero sistema di comunicazione Per garantire un alimentazione regolare senza interruzioni va pre visto a monte un sistema UPS Un server di comunicazione Aastra 470 pu inoltre funzionare fino ad una determinata soglia di poten
211. e rappresentata una base radio DECT collegata al PBX L azione PBXDestinationState impo sta oppure valuta lo stato di devia zione di chiamata di un utente L azione PBXDisplay comanda il display del telefono di sistema L azione PBXDisplayOption serve alla visualizzazione e valutazione dei tasti Fox Un azione del tipo PBXDi splayOption sempre un azione subordinata al tipo di azione PBXDi splay L azione PBXGreeting attiva il mes saggio di benvenuto configurato L azione PBXMacro invia ai parametri delle macro PBX configurate L azione PBXMessage invia un mes saggio all utente configurato L azione PBXMessagelndication rea gisce a eventi MWI es ricezione di una nuova Voice Mail cancellazione di una Voice Mail dal PBX Sulla base degli eventi ricevuti possibile impo stare lo stato MWI interno OIP e inol trarlo conformemente a ci L azione PBXMessageTrigger valuta i messaggi ricevuti secondo il loro con tenuto L azione PBXNetworkMessage invia messaggi nella rete QSIG L azione PBXPresenceKey mostra lo stato di presenza di un Redkey confi gurato ATAS ATAS pro ATAS pro ATAS ATAS 140 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme Simbolo Azione Descrizione A B Licenza ATAS CG FUN PBXPresenceState PBXPUMState PBXRedKey PBXRedKeyLED PBXS
212. e state mapping OIP call state Presense state Set Jabber presence state mapping Fig 24 Azionel O JabberAccount 160 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme LogicAND amp L azione LogicAND verifica i segnali di ingresso per la presenza di operazioni AND ed invia i segnali di uscita per l attivazione disattivazione di azioni Inform switch Enable switch on off Tree event on off Sensor on off Logic sensor Y gt FA e on off SE Actor D Tree pr Tree event event e State selector on off ii Indicator on off Logic actor Fig 25 Azionel O LogicAND Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 161 Sistemi di automazione e di allarme LogicNOT I L azione LogicNOT verifica i segnali di ingresso per la presenza di operazioni NO ed invia i segnali di uscita per l attivazione disattivazione di azioni Inform switch gt on off Enable switch 8 ice T SEZ e Actor sa Tree event l A De Sensor T l Gre pA f Tree event sa State selector on off Indicator 4 A onoi on off Logic sensor A NOT g on off Logic actor Fig 26 Azione UO Logic
213. ega mento ad un server Microsoft Exchange vedi Directory Microsoft Exchange pa gina 109 inserire qui l indirizzo del driver OIP Exchange 9 Suggerimento L indirizzo del driver OIP Exchange pu essere modificato al termine dell installazione in Configurazione OIP Impostazioni generali Proseguire l installazione e fare clic su Avanti 2 Se per i componenti di installazione OIP stata selezionata l opzione Collega mento di Active Directory vedere Active Directory pagina 118 l indirizzo i del dei Controllore i di dominio nonch il Base DN vengono letti e visualizzati automaticamente dal DNS Selezionare il controllore di dominio corrispondente in caso di pi voci Selezionare la porta IP Port LDAP o catalogo globale e inse rire i dati di autenticazione Fare clic su Riempire per visualizzare il Base DN del controllore di dominio selezionato e scegliere la voce desiderata 9 Suggerimento L indirizzo e i dati di accesso per Active Directory possono essere modi ficati al termine dell installazione in Configurazione OIP Imposta zioni generali Proseguire l installazione e fare clic su Avanti 3 Se per i componenti d installazione OIP stata selezionata l opzione Collega mento di elenchi LDAP vedere Elenchi LDAP pagina 118 inserire l indirizzo del server degli elenchi LDAP e i dati di autenticazione Fare clic su Riempire per vi sualizzare il Base DN del controllore di dominio selezionato e scegliere la v
214. egata con la PUM workstation Quindi necessario tenere pre sente che l indirizzo IP del PC viene assegnato solo ad una unica workstation PUM rapporto 1 a 1 numeri di chiamata interni delle workstation PUM devono distin guersi dai numeri di chiamata che vengono assegnati agli utenti PUM Gli utenti PUM vengono creati come utenti OIP Quando si attiva il PUM per gli utenti OIP inserire dapprima il numero dell utente Esso viene impostato al mo Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 237 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP mento della registrazione in una workstation come numero di chiamata interno del server di comunicazione Nella Tab 121 pagina 238 sono elencate le funzioni PUM che possibile impostare per l utente Tab 121 Impostazioni per profili utente funzioni PUM Funzione PUM Descrizione Login logout agenti automatico Gli utenti PUM che sono configurati come agenti agenti PUM in caso di login e logout ad una workstation vengono automaticamente registrati o annullati anche sul Call Center Importante Gli agenti PUM non pos sono eseguire il login logout manualmente sul Call Center Pertanto fare attenzione al fatto che questa funzione attivata per tutti gli agenti PUM Destinazione DDI se disconnesso Numero di chiamata al quale il DDI viene trasferito quando l utente PUM disconnesso Assegnare DDI Numero di selezione passante con il quale l utente PUM raggiungibile dall estern
215. el quale viene verificata l impostazione della destinazione della documentazione del traf fico sul server di comunicazione Porta IP Timeout in secondi dopo il quale il server OIP interrompe il collegamento al server di comunicazione dopo che gli ultimi dati sugli addebiti siano inviati dal server di comunica zione Numero massimo di comunicazioni parallele Disattivato 60 1080 60 Call Logging Manager Call Logging Manager servizio OIP interno serve alla gestione della documenta zione del traffico Tab 32 Propriet specifiche Propriet specifiche di Call Logging Manager Descrizione Impostazione di base Impostazioni Salvare dati collegamento nel database Salvare dati collegamento nel file system Estensione per i file di dati colle gamento Directory per i file di dati di col legamento Creare file di dati di collega mento Protezione dati per le chiamate di ufficio Protezione dati per le chiamate private Numero di giorni durante i quali i dati relativi agli addebiti restano memorizzati nel data base Numero di giorni trascorsi i quali i file dei dati relativi agli addebiti vengono cancellati Estensione dei file di dati relativi agli adde biti Directory nella quale vengono memorizzati i file dei dati relativi agli addebiti Numero di giorni dopo i quali i dati di colle gamento del database vengono scritti nel file Numero di cifre del numero di chi
216. elefonici esterni Compatibilit con i CD di elenchi telefonici La Tab 216 pagina 371 fornisce una panoramica dei driver attualmente disponibili per il collegamento di CD di elenchi telefonici nonch della relativa versione di pro gramma con la quale il driver corrispondente stato testato 370 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Allegato Tab 216 Compatibilit con elenchi esterni Nazione CD per rubrica Versione CH Versione TwixTel per rete a partire da 35 D DasTelefonbuch Germania a partire da 270 9 3 7 Compatibilit OIP Name Server Compatibilit con la versione PBX OIP Name Server compatibile a partire dalla versione Aastra 400 R1 0 Aastra IntelliGate 17 9 e OpenCom 1000 4 0 9 3 8 Compatibilit driver OIP KNX Compatibilit con Open Interfaces Platform La compatibilit con OIP indicata nella nota di aggiornamento OIP vedi il sito Web OIP Support Se necessario in caso di upgrade del server OIP deve avere luogo in linea di massima anche un upgrade del driver OIP KNX Compatibilit con KNX Il driver OIP KNX compatibile con l accoppiatore bus KNX secondo lo standard BCU 1 e BCU 2 1 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 371 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Index A Active Directory 0000 000 118 Active Directory Configurazione 118 Configurazione del server OIP_
217. ella finestra successiva fare clic su Avanti 7 Terminare l installazione facendo clic su Fine 6 2 1 4 Ripristino di OfficeSuite Per la riparazione della versione gi installata di OfficeSuite procedere come segue 1 Aprire il Web browser e inserire l URL della homepage server OIP ad es http oip server aastra com lt Port gt 2 Fare clic sul link Installazioni OIPe avviare l installazione facendo clic su OfficeSuite 3 Tenere presente il messaggio di avvertenza prima di continuare con Esegui 4 Selezionare la lingua e fare clic su OK 5 Nella finestra di dialogo successiva avviare la procedura di riparazione facendo clic su Avanti 6 Appare la finestra di dialogo di manutenzione Selezionare l opzione di Manu tenzione e fare clic su Avanti 7 Nella finestra successiva fare clic su Installa 8 Terminare l installazione facendo clic su Fine 6 2 1 5 Disinstallazione di OfficeSuite La disinstallazione dell OfficeSuite ha luogo tramite il Pannello di controllo Sof tware del sistema operativo Windows Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 297 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP 6 2 2 Configurare OfficeSuite Dopo aver avviato OfficeSuite possibile eseguire la configurazione tramite il sim bolo OfficeSuite nell area Informazioni della barra delle applicazioni Aprire il menu a comparsa e fare clic su Impostazioni Collegamento locale Outlook Per sincronizzare OfficeSuite co
218. empo di postelaborazione Momento nel quale il tempo di postelaborazione terminato Codice di postelaborazione Codice di postelaborazione 0 se non definito Stato prima dello stato a riposo Stato della chiamata di Call Center per l agente prima che egli passi allo stato disponibile Servizio Servizio della chiamata di Call Center DDI DDI richiamato dal chiamante CLIP CLIP del chiamante Durata suoneria Durata suoneria dagli agenti Durata della conversazione Durata conversazione della chiamata di Call Center Durata postelaborazione Durata del tempo di postelaborazione della chiamata di Call Center Nella parte inferiore della finestra vengono visualizzati i valori medi per il tempo di attesa la durata conversazione e il tempo di postelaborazione Nella visualizzazione Servizi sono elencate nella scheda Stato le istantanee dello stato Call Center e nella scheda Chiamate le chiamate Call Center L intervallo dell intantanea dei dati dello stato del call center pu essere configurato nel servi zio OIP ACD Log Manager dati statistici possono essere visualizzati singolarmente per tutti i servizi o per ogni servizio L elenco pu essere ordinato secondo l intesta zione della colonna Tramite la funzione filtro possibile limitare l intervallo dei dati statistici rappresentati Nella Tab 125 pagina 243 sono elencate le intestazioni di colonna dei dati dello stato del Call Center 242 Aastra Open Interfaces Platform ab
219. enerato dall utente Origine dati Nome DNS o indirizzo IP del server dove installato il driver OIP ODBC JDBC Numero di cifre da dietro del numero di chiamata che vengono utilizzate per il con fronto con le voci nelle directories Formattazione per l alias Genera un alias predefinito nome di identifi cazione per ogni contatto definito nell impostazione ContactNameOrder Visualizzazione dell origine dati Cognome Nome Attivato Operator Service Operator Service serve alla gestione delle code operatori Tab 63 Propriet specifiche di Operator Service Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Parcheggio automatico delle chiamate private Se durante la conversazione sulla linea pri vata viene accettata una chiamata operatore essa viene parcheggiata attivando la chia mata privata Attivato PBX Driver Ascotel PBX Driver Ascotel servizio OIP interno l adattatore di interfaccia per l accesso al server di comunicazione Tab 64 Propriet specifiche di PBX Driver Ascotel Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Porta IP Porta IP 1061 Livello di accesso PBX Name server OIP Livello di accesso con cui il server OIP comu nica con il server di comunicazione Questa impostazione necessaria solo per la generazione di server di comunicazione Aastra IntelliGate 16 1 16 2 e 16 5
220. ente nel server di comunicazione OpenCom 1000 Prima dell installazione del server OIP necessario aggiungere sul server di comu nicazione una nuova interfaccia 1 Creare una nuova interfaccia con OpenCom 1000 Service Tools in Applicazioni Interfacce una nuova interfaccia CI Ethernet con le seguenti impostazioni Interfaccia Ethernet Porta Da 8801 a 8808 dove viene utilizzata l ultima cifra per l accesso TAMI TTC1 TTC8 Fare attenzione a non utilizzare due o pi volte un accesso Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 29 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP TAMI ad es quando sono in esecuzione altre applicazioni quali OpenDesk Server o il driver TAPI OSITRON Indirizzo IP remoto Indirizzo del server OIP Applicazione Impostazioni di base CI 2 Attribuire gli utenti al gruppo utenti O P tramite l accesso web OpenCom Il gruppo utenti O P predefinito e consente l accesso per la selezione alfa al name server OIP 3 1 3 Installazione di server OIP L installazione del server OIP possibile su sistemi operativi Windows Professional Server vedi Compatibilit di OIP 8 0 pagina 367 Per l installazione del server OIP necessario disporre dei diritti dell amministratore locale 3 1 3 1 Preparativi per l installazione Prima di dare inizio all installazione del server OIP dovrebbero essere presenti a se conda dei componenti da installare i seguenti dati Dati pe
221. er attivare chiamate esterne dalla linea operatore inserire il numero di chiamata esterno oppure cercare il numero di chiamata esterno negli elenchi e fare clic sul pulsante corrispondente A o B Per atti vare una chiamata dal numero di chiamata personale inserire il numero di chia mata esterno oppure cercare il numero di chiamata esterno negli elenchi e fare clic sul pulsante Se nella configurazione del gestore di chiamate attivata l opzione Indicazione di occupato sotto l inserimento del numero viene visualizzata l indicazione di occu pato dinamica in una riga Il numero di campi utente viene limitato dalle dimen sioni della finestra A differenza dell indicazione di presenza l indicazione dinamica di occupato serve solo per visualizzare lo stato di presenza dell utente nonch la creazione del messaggio di assenza e l invio di un messaggio all utente in que stione Per poter aggiungere un utente all indicazione dinamica di presenza cercare l utente tramite la funzione di ricerca e fare clic sulla voce corrispondente nella lista dei risultati oppure selezionare l utente durante la conversazione dall elenco delle chiamate attive L utente selezionato viene rappresentato automaticamente nel 258 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP campo utente a sinistra Ogni utente successivo viene sempre aggiunto nel campo utente a sinistra in modo che le voci precedenti vengano spost
222. er di comunicazione e e durante il tempo di funzionamento La larghezza di banda necessaria dipende dai seguenti fattori e Dimensioni della configurazione PBX al momento dell avvio e della sincronizza zione Numero utenti interni Numero di elementi di distribuzione delle chiamate EDC Voci presenti nella lista delle selezioni abbreviate utente PISN Voci nelle rubriche private Numero di conversazioni eseguite all interno e all esterno chiamate per ora 356 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Allegato Il carico di rete medio durante il tempo di funzionamento pu essere influenzato impostando diversi intervalli di sincronizzazione Gli intervalli di sincronizzazione possono essere configurati nei servizi OIP Tab 197 Sincronizzazione server OIP PBX Intervallo di sincronizzazione Servizio OIP ER di Server OIP Configurazione PBX PBX Manager ogni 15 minuti Server OIP Lista delle selezioni abbreviate PBX Public Directory Service ogni 60 minuti Server OIP Elenchi privati PBX Private Directory Service ogni 60 minuti Comunicazione fra server OIP e applicazioni OIP Al momento della comunicazione fra server OIP e applicazioni OIP durante il tempo di funzionamento la larghezza di banda necessaria dipende dai seguenti fattori Numero di conversazioni eseguite all interno e all esterno chiamate per ora e Numero di utenti controllati per
223. erenze dell utente Profili utente Indicazione di presenza Impostazioni unit terminali Display esterno Tasti funzione Gestore UO Gestore calendario Profili di presenza Tasti di linea Messaggi Account Service ACD Log Service ACD Service Agent Service X Alarm Service X Buddy Service Calendar Service X X X Calendar Synchronization Service Call Logging Service Call Service Client Utility Service XIX X X X X X X X XIX X Configuration Profile Service X Configuration Service X Directory Service X Display Service Fax Service Feature Service Flow Service Function Key Service X X I O Service X Journal Service X Key Configuration Service X License Service X Line Service X Location Service Login Service Log Service Message Service X Notepad Service Notification Service Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 231 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP E 3 E E gi E ve EI N Se E E EA EM is o E 3 es SS Servizi OIP s Eelos z S os o z e 2 g ol9 s le ES S sie v o z e 5 2 6 o0 3 2 9 3 F g 3 N S S NW 8 8 5 5la g E 5 3 8 gt 5 0o g 3 3 8 DIS uls lallan o O j o al E ol le RER Ri KREE als t jej E n n v ola Q ky Ki E E tri n viveva 2 2 ov v 21 L UUuadjulala A EF U O LF a Operator Service X PBX In
224. erno serve per il bilanciamento del carico all interno delle reti per server OIP Location Manager Location Manager servizio OIP interno serve alla gestione della localizzazione dei telefoni cordless Tab 55 Propriet specifiche di Location Manager Impostazione di base Propriet specifiche Descrizione SE Impostazioni Numero di richieste di ricerca Numero di richieste parallele per la localizza 10 parallele zione dei portatili DECT Tempo di memorizzazione Tempo nel quale le richieste di localizzazione 10 sec dei telefoni cordless vengono memorizzate 1 sec ogni secondo temporaneamente 1m ogni minuto Location Service Il Location Service serve alla localizzazione dei telefoni cordless nell area coperta Log Service Log Service serve per la gestione centrale e il rilevamento dei file di protocollo 72 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Tab 56 Propriet specifiche di Log Service Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Giorni di registrazioni di log Destinazione eccezioni Destinazione errori Destinazione avvertenze Destinazione sicurezza Destinazione informazioni Destinazione debug Dettagli registro Dimensioni del file di registro Giorni file di registro Memoria di log Numero di giorni durante i quali i dati relativi ai log restano memorizzati nel dat
225. erruttore profili disattiva il profilo attuale e attiva il profilo di presenza attribuito allo stato di presenza Occupato Ogni utente OIP ha a disposizione un interruttore profili Profilo A MS ES asce fn E Ceo OIP wg SE DW pote B Essi wg Essi presenza Fig 81 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Attivazione di un profilo in base ad uno stato di presenza del calendario OIP 285 Applicazioni OIP Configurazione dell interruttore profili Procedere come segue per configurare l interruttore profili 1 Configurare per ogni stato di presenza utilizzato un profilo di presenza conforme alle indicazioni in Configurazione di profili di presenza pagina 271 2 Con il tasto destro del mouse fare clic nella struttura di navigazione sull utente OIP e selezionare Interruttore di profili Viene visualizzata la finestra Interruttore di profili 3 Assegnare ad ogni stato di presenza uno dei nuovi profili creati 4 Salvare le impostazioni e chiudere la finestra Interruttore di profili Tab 176 Impostazioni per l attivazione automatica di profili Parametro Valore Descrizione Stato della presenza Stato di presenza del calendario OIP Disponibile Riunione lt Profilo gt Lo stato di presenza attuale attiva il profilo di pre Occupato Non disponi senza attribuito bile Assente Evento di applicazione lt gt Al login La Z Al logou
226. ervice Impostazione di base Impostazioni Porta IP Porta IP del Web server OIP lt definita dall installazione gt Directory di base Directory root del Web server OIP axp Propriet specifiche Descrizione 3 5 Tasks OIP Sommario Salvataggio OIP pagina 93 e Creazione dei dati di esportazione pagina 93 Salvataggio OIP pagina 93 3 5 1 Riorganizzazione database OIP In orari definiti in modo fisso il server OIP esegue la riorganizzazione del database In tale operazione tutte le voci vecchie vengono cancellate secondo la configura 92 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP zione dei servizi OIP corrispondenti Nella Tab 89 pagina 93 sono elencati gli orari in cui ha luogo la riorganizzazione del database dei singoli servizi OIP Tab 89 Orari della riorganizzazione del database OIP Voci di database Servizio OIP Ora Dati di statistica ACD ACD Log Manager Ore 2 17 00 Allarme Alarm Driver Ore 0 55 00 Voci di calendario Calendar Manager Ore 1 00 00 Memorizzazione dei dati Call Logging Manager Ore 1 15 00 Voci di azioni I O Manager Ore 1 17 00 Registrazione Journal Manager Ore 1 55 00 Dati di protocollo OIP Log Service Ore 0 50 00 Voci di messaggi Message Manager Ore 0 35 00 Ticket di chiamata Ticket Service Ore 1 09 00 3 5 2 Creazione dei dati di esportazione Se configurati nei servizi OIP i dati di esportazione vengono creati o cancellati
227. es Call Control oppure configurazione 12 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Open Interfaces Platform OIP OIP come server per la telefonia OIP pu essere utilizzata come server di telefonia allo scopo di rendere disponibili le funzionalit CTI ai client di telefonia L uso del server di telefonia Microsoft non pi necessario Oltra a ci essa offre una maggiore sicurezza grazie all assegna zione di diversi diritti utente OIP su pi server di comunicazione Un server OIP pu essere utilizzato anche in un Aastra Intelligent Net A tale scopo viene collegato con il master inoltre possibile collegare ad un server OIP anche pi server di comunicazione Ci consente ad es il rilevamento dei dati di traffico in tutta la rete su tutti i sistemi e la visualizzazione degli addebiti nei telefoni di si stema oppure la visualizzazione dello stato nel campo di visualizzazione della pre senza di un posto operatore su PC relativo a tutti gli utenti Collegamento di fonti di dati esterne OIP supporta il collegamento di elenchi esterni ed possibile costruire sistemi fles sibili di allarme e di segnalazione 2 2 Applicazioni sistemi per lo sviluppo efficace della comunicazione sono un fattore chiave per il successo di un azienda Collegando le applicazioni ai server di comuni cazione Aastra possibile incrementare ulteriormente la produttivit di un azienda Conformemente alle
228. essaggi L applicazione Toolbox Messaggi consente ad un utente di inviare informazioni all utente Nella finestra superiore vengono visualizzati i messaggi inviati e ricevuti Se si sele ziona un utente in destinazione vengono visualizzati solo i messaggi dell utente in questione Tali messaggi vengono cancellati dal sistema dopo un determinato tempo Se un messaggio non deve essere cancellato marcarlo in tal senso con la casella alla sua destra Per inviare un messaggio selezionare nella parte superiore sotto destinazione il destinatario del messaggio e inserire il messaggio nella parte inferiore Sotto il tipo Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 289 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP di messaggio possibile scegliere diverse destinazioni qualora siano stati registrati i relativi indirizzi Facendo clic su Invia il messaggio viene inviato Tab 179 Tipi di messaggi Tipo di messaggio Descrizione Destinazione autom L indirizzo viene determinato automaticamente da OIP Messaggio di testo tramite PBX Viene utilizzato il sistema di messaggio del server di comunicazione Messaggio di testo tramite OIP Il messaggio viene inviato tramite OIP a un utente OIP SMS Il messaggio viene inviato come SMS E Mail Il messaggio viene inviato come e mail Testo nel display Il messaggio viene scritto come testo sul display del telefono di sistema Configurazione messaggi In questa finestra ven
229. ews su telefoni di sistema L eee 325 Manutenzione e gestione degli errori 326 Avvertenza Server OIP 0 326 Localizzazione di comportamenti errati 329 Salvataggio dei file di registro 332 Allegato ria 355 Progettazione cirie EE 355 Assegnazione delle licenze e limiti del sistema 362 Compatibilit sss sesireacercai tosinate n E e Eia a 367 e E E T E T T 372 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Informazioni sul prodotto e norme di sicurezza 1 Informazioni sul prodotto e norme di sicurezza Il presente documento contiene le informazioni sul prodotto Open Interfaces Platform OIP e sulle relative famiglie di prodotti Contiene inoltre indica zioni sulla sicurezza sulla protezione dei dati e avvertenze legali L ultima parte contiene informazioni sul presente documento Leggere attentamente e per intero le informazioni sul prodotto le norme di sicurezza e le avvertenze legali Sommario e Informazioni sul prodotto pagina 4 e Protezione dei dati pagina 7 e Norme di sicurezza pagina 9 e Informazioni relative a questo manuale di sistema pagina 9 1 1 Informazioni sul prodotto Scopo applicativo e funzionamento Aastra 400 Aastra IntelliGate e OpenCom 1000 sono soluzioni modulari aperte e complete per la comunicazione aziendale Le famiglie di prodotti comprendono pi server di comunicazione aventi pote
230. f on night off day eekend sensor __ on off on weekend off day Fig 56 Azione UO PBXSwitchGroup 192 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme PBXTeamCall L azione PBXTeamCall rende possibile la configurazione di Team Tutti i membri del team vedono sul display del telefono di sistema le chiamate ai membri del team e le possono intercettare tramite il tasto Fox Inform switch on off Enable switch on off Show text on display T Text for ringing Actor D Text for connect Team call JI Cupriter t off ring connect SR z Tree event CLIP filter Call state evaluation Fig 57 Azionel O PBXTeamCall Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 193 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme PBXTeamKey Sp L azione PBXTeamKey simula un tasto Team disponibile nella rete OSIG Inform switch on off Enable switch m G t Show text on display T SEN Text for ringing Ri Actor E Text for connect Taal 2 CLIP filter U AR off ring connect Tree CLIP filter event a Treeevent Call state selector evaluation L Indicator L Ring blink Show LED on Redkey E Call state Redkey single __ e
231. ficare un profilo esistente fare clic nella visualizzazione Generale dopo la selezione del profilo di funzioni su uno dei pulsanti Nuovo o Modifica Viene aperta la finestra di configurazione del profilo e viene visualizzata la scheda Profili di funzioni Sul lato sinistro sono indicati tutti i profili di funzioni esistenti Sul lato destro indicato quali funzioni del server di comunicazione sono assegnate in quale sequenza a questo profilo di funzioni La sequenza di disposizione delle fun zioni determina il loro ordine di esecuzione Per creare un nuovo profilo di funzioni procedere come segue 1 Fare clic sul pulsante Crea Viene visualizzata la finestra Crea profilo 276 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP 2 Inserire il nome del nuovo profilo di funzioni e selezionare uno dei modelli di sponibili Il profilo di funzioni viene aperto con le impostazioni del modello selezionato ed pronto per essere configurato 3 Determinare la disponibilit del profilo 4 Inserire una funzione facendo clic sul pulsante nserisci e seguire la guida utente La funzione inserita insieme ai relativi parametri 5 Salvare il profilo di funzioni 6 Utilizzare i pulsanti disponibili per aggiungere altre funzioni per modificare la sequenza delle funzioni per modificare funzioni gi inserite o per cancellarle Impostazioni delle deviazioni Collegamento a Aastra
232. form X Office Softphones Vedi Compatibilit dei softphone pagina 369 Office eDial X X Gestore di servizio TAPI OIP X X Collegamento al server Micro X X soft Exchange Collegamento Active Directory X X Configurazione dalla directory LDAP Elenchi esterni X X OIP Name Server Collegamento KNX X X Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 367 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Allegato Tab 213 Compatibilit con OpenCom 1000 soft Exchange Collegamento Active Directory Configurazione dalla directory LDAP Elenchi esterni OIP Name Server Collegamento KNX Componenti di interfaccia Release 6 0 Release 5 1 5 0 Open Interfaces Platform X Office Softphones Vedi Compatibilit dei softphone pagina 369 Office eDial X Gestore di servizio TAPI OIP X Collegamento al server Micro X Tab 214 Compatibilit con i sistemi operativi o H E e s w D dei o S E i i i E 2 Sistema operativo a n 5 g N S a n HECK x o Se a E T ki di 3 x 2 5 A o b 9 o oz a lt 2g2 2z2 2 4 CARRIERE 5 Di E E bai d D OO O O Vi O OO OO Windows Server 2008 R2 x x x xX x x Windows 7 x x xXx x Windows Server 2008 x x Xol X x x Windows Vista Business X X X vi X X Windows Vista Home X X X X Windows Server 2003 D X D X D D Windows XP Professional X X X vil X X Windows XP Home X X X X Ambiente Citrix Termi
233. formatica e di telefonia Si consiglia vivamente la regolare frequenza di corsi informativi sui prodotti Per configurare e gestire Open Interfaces Platform sono necessarie oltre ad una co noscenza approfondita del prodotto e della telefonia anche avanzate conoscenze IT I lavori di installazione e manutenzione devono essere eseguiti esclusivamente da personale specializzato autorizzato Informazioni utente Portale di documenta S www aastra com docfinder zione Le informazioni riportate nelle documentazioni utente i grafici e i layout sono soggetti a diritto d autore e non possono essere riprodotti presentati o modificati senza il consenso scritto di Aastra Telecom Schweiz AG Aastra 400 Aastra IntelliGate e OpenCom 1000 vengono forniti con disposizioni ri guardanti sicurezza e prodotti guida rapida e istruzioni per l uso Questi e altri documenti utenti come ad esempio i manuali di sistema sono dispo nibili sul portale di documentazione Aastra sia in forma di documento singolo sia di documentazione globale da scaricare Alcuni documenti utenti sono accessibili soltanto attraverso un login partner Il rivenditore specializzato ha la responsabilit di tenersi sempre aggiornato sulle funzioni disponibili l impiego corretto e l uso della soluzione di comunicazione uti lizzata e di informare e istruire i suoi clienti in merito all utilizzo del sistema di co municazione Aastra installato e Verificare di esse
234. formation Service X X PBX Setup Service PUM Service X Registration Service Routing Service X Subscriber Configuration Service X Test Service Ticket Service User Preferences Service X XIXIXIXIXIX IX XIX X User Profile Service User Service X XIX XIXIXIX XIX X Voice Mail Service X Tab 114 Assegnazione dei servizi OIP alle applicazioni OIP parte 2 2 a SIS gt Se 5 E Q Ja E E a v o o vi a T 2 o slolsl8 s 2 gl Servizi OIP Sl iei l Is GIS Uljoa N z o o lz elsloo lg coeonclus n Ki a 353 v SLlolgRlce g dv 9 5 a 5 0 w 53 CRC gt e gt e VH v E A E n aj Yy nia n O UC E Ojojoo OJ joj j ajojojojo Account Service X ACD Log Service XIX ACD Service X Agent Service XIX Alarm Service X Buddy Service X Calendar Service X Calendar Synchronization Service 232 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Servizi OIP OIPGestore Call Center Configurazione OIP Gestore di test OIP Impostazioni PBX Gestore elenchi telefonici OfficeSuite Office 1560 1560IP Gestore di servizio TAPI OIP Call Logging Service Call Service Client Utility Service Configuration Profile Service Configuration Service Directory Service Display Service Fax Service Feature Service Flow Service Function Key Service I O Service Journal Service Key Configuration Service License Service Line Service Location Service Login Ser
235. ggio Viene inviata una e mail che segnala la pre X X senza di una nuova Voice Mail Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 321 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Esempi pratici Ogni utente pu eseguire singolarmente le proprie impostazioni con l applicazione Strumenti Preferenze dell utente Per l esecuzione delle azioni e mail necessario eseguire le seguenti impostazioni a seconda del collegamento e mail Collegamento e mail tramite un Mail Server SMTP 1 Avviare l applicazione Toolbox Impostazioni OIP e selezionare in servizi OIP il SMTP Driver Se il servizio OIP SMTP Driver non visibile nell elenco necessario riavviare l installazione del server OIP e selezionare l opzione Collegamento ad un Mail Server SMTP nell installazione definita dall utente vedi Aggiornamento ser ver OIP pagina 36 2 Nelle propriet specifiche inserire l indirizzo del proprio server SMTP nonch i dati di autenticazione eventualmente necessari 3 Nell applicazione Strumenti Preferenze dell utente necessario che per l utente sia configurato un indirizzo e mail valido Collegamento e mail tramite Microsoft Exchange Server 1 Durante l installazione del Server OIP l opzione Collegamento ad un server Micro soft Exchange deve essere selezionata e deve essere stata effettuata l installa zione del driver OIPExchange vedi Directory Microsoft Exchange pagina 109 2 Avviare l applicazione Strumenti OIP Gest
236. giungano la destinazione Nella scheda Azioni possibile impostare l instradamento delle chiamate di Call Center per i seguenti stati die servizi e Tutti gli agenti occupati e Nessun agente registrato Tempo massimo di attesa raggiunto Per gli stati possibile impostare i parametri elencati nella Tab 133 pagina 249 Tab 133 Possibilit di impostazioni per Azioni Parametro Descrizione Trasferimento Le chiamate possono essere inoltrate ai seguenti numeri di chiamata Utenti interni Utente PISN e Gruppi di chiamata Posto operatore Rifiutare Le chiamate vengono respinte Quando attivato Courtesy innanzitutto viene riprodotto il testo dell annuncio poi il chiamante viene respinto In attesa Le chiamate rimangono nella coda ACD e vengono inoltrate al primo agente libero Occupato Il chiamante riceve un segnale di occupato Quando attivato Courtesy il chiamante viene respinto immediatamente Cambia servizio Le chiamate vengono inoltrate al servizio configurato Per lo stato di servizio Tutti gli agenti occupati possibile attivare ulteriori limiti a partire dai quali il servizio viene impostato su occupato o su disponibile Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 249 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Tab 134 Servizio di limite Parametro Descrizione Limite massimo di carica Il servizio viene impostato su occupato quando il valore di agente regi s
237. gono effettuate le impostazioni di base per i messaggi Tab 180 Configurazione messaggi Parametro Descrizione Suono Impostazione del suono che deve segnalare un messaggio in arrivo Ritardare audio Impostazione del ritardo audio in sec Durata di riproduzione Impostazione del tempo di riproduzione del suono in sec oppure durata illimitata E Mail mobile Indirizzo e mail sul quale devono essere deviati gli e mail in entrata come SMS E Mail Proprio indirizzo e mail Se gli indirizzi sono definiti e SMTP Service avviato possibile impiegare i tipi di messaggi SMS ed e mail 6 1 17 Gestore elenchi telefonici n Con Gestore elenchi un utente pu guadare le voci di diversi elenchi do e modificarle in funzione dei propri diritti di accesso Sotto la voce di menu Elenchi vengono elencate le rubriche La defini zione di quali elenchi vengono visualizzati dipende dai componenti dell installa zione Tab 181 Indici Elenco Descrizione ActiveDirectoryService Active Directory DasTelefonbuchDirectoryService DasTelefonbuch Deutschland D LDAPDirectoryService Directory LDAP 290 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Elenco Descrizione PISNSubscriberDirectoryService Elenco utenti PISN PhoneCardDirectoryService Elenco privato sul server di comunicazione PrivateDirectoryService Elenco OIP privato PublicDirectoryService Elenco OIP pubbl
238. hange Server e Active Directory e Elenchi LDAP e Rubriche esterne inoltre possibile eseguire le impostazioni del server SMTP Se il server OIP dotato di pi schede di rete nella scheda Indirizzo IP server OIP necessario indicare la scheda di rete tramite la quale il server OIP comunica con il Client OIP Nella scheda Registrazioni Debug possibile attivare centralmente la registrazione dei debug dei servizi OIP Rete di server OIP Alla voce di men Rete di server OIP vengono gestiti i server OIP raggruppati in un nodo Selezionare il server OIP per il quale si desidera eseguire le impostazioni Nella scheda lt Nome del server OIP gt possibile eseguire il backup manuale del da tabase OIP nonch del file di configurazione OIP e si ha la possibilit di chiudere il server OIP Nella parte inferiore vengono effettuate le impostazioni per la rete di server OIP La creazione di una rete di server OIP ancora in fase di preparazione e non disponibile in questa release La scheda Informazione sul registro contiene le registrazioni di tutti i servizi OIP che funzionano sul server OIP selezionato per i quali stato impostato in Log Service come destinazione Database La scheda Informazioni su contiene la versione software di Open Interfaces Pla tform OIP Versione OIP La versione OIP la versione del pacchetto completo composto da Server OIP e Clienti OIP e Versione di specificazione La version
239. i 0000 e cre eeeerecee 101 Configurazione dell interfaccia directory 102 Sincronizzazione degli elenchi L 102 Ricerca nelle directory e 106 Name server Op 107 Directory Microsoft Exchange 109 Active Directoy senan apaa NEE gege RE ISG 118 Elenchi LDAP ssaa 118 Elenchi esternlis siriana ei 120 Sistemi di automazione e di allarme ttt 127 DEI ci ali 127 Collegamento KNX L tnta tnn ENAX EnA KEERNUNEr EASES 212 OIP Gateway ATAS en 219 Applicazioni Oe ege aaa 223 OIP T00DOX ii iii da 223 Office Suite EE 295 Office 1560 15601IP neras ni sinue dadu 298 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 D A N N Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 NN 0 SE um E Lu OLLY PPPO NNNNN Ln 0 NOA Office efDtal ie REN i ei dE e 306 Gestore di serviziofAblOp 308 Esempi pratici e 315 OIP Server come server per la telefonia 315 Callcenter IP raid anne 316 Applicazioni esterne Client Server TA 316 Ambiente Citrix e Terminal server 318 PUM Personal User Mobility LL 318 creazione della workstation PUM 319 Voice Mail standard e AVS uussuuseessesssnnnennnnnne nnn 321 Sincronizzazione di ora nella rete PBX 322 Localizzazione DECT nener rererere 323 RSS N
240. i 75 Servizio Bilanciamento del carico 72 Servizio chiamate 59 Ke Ee Ke NEEN 55 Servizio configurazione 61 Servizio configurazione chiave 67 Servizio di directory 63 Servizio di registro 67 Servizio Directory LDAP 67 Servizio Directory PISN 80 Servizio Directory Private 82 Servizio Directory Private Card 81 Servizio Directory Public 83 Servizio Directory Shortdial 87 Servizio Directory Subscriber 88 Servizio Directory Utente sistema 88 Servizio Eventi 0 64 Servizio lt SNE RENE EEN EE 66 Servizio impostazione PBX cccccc 80 Servizio informativo PBX 80 Servizio instradamento 86 Servizio licenza 71 Servizio linea 71 Servizio log 72 Servizio login Geet Servizio messaggi 18 75 Servizio operatore peas ZE Servizio preferenze utente ssa DI Servizio PUM 81 Servizio registrazione 86 Servizio registrazione chiamate 59 Servizio ticket 89 Servizio Time 90 Servizio utente 91 Servizio utenti 54 Servizio utility client 60 Servizio Utility Server 87 Servizio WEB Server 92 SMTP Driver a
241. i 6 1 9 Preferenze dell utente rare le impostazioni personali degli utenti OIP L applicazione Toolbox Preferenze dell utente consente di configu Scheda Generale Nella scheda Generale vengono eseguite le impostazioni personali Tab 139 Possibilit di impostazioni generale Parametro Password PIN del terminale PIN della mailbox Telefono Ufficio Telefono Privato Telefono Cellulare E Mail Ufficio E Mail Mobile SMS Registrazione automatica Terminale 254 Descrizione Password addizionale per la registrazione nel server OIP PIN dell utente Immissione del PIN per l interrogazione della Voice mailbox Inserimento del numero telefonico dell ufficio Questa impostazione pu essere utilizzata per deviazioni e cos via Inserimento del numero telefonico privato Questa impostazione pu essere utilizzata per deviazioni e cos via Inserimento del numero telefonico del cellulare Questa impostazione pu essere utilizzata per deviazioni e cos via Indirizzo e mail dell utente Indirizzo e mail sul quale devono essere deviati gli e mail in entrata come SMS Login automatico al server OIP Terminali assegnati Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Scheda Visualizza Nella scheda Finestre all avvio vengono selezionate le applicazioni Strumenti che devono essere avviate automaticamente dopo la registrazione dell utente
242. i vengono presi in considerazione nella ricerca per nome e in quale sequenza si debba eseguire la ricerca negli elenchi Tutte le voci possibili presenti nei diversi elenchi vengono visualizzate all utente Se gli elenchi OIP sono sincronizzati con gli elenchi del server di comunicazione al momento della scelta dell elenco di base si dovr prestare attenzione a non selezio nare entrambi gli elenchi ridondanti La selezione per nome da parte del telefono di sistema pu avere luogo in due modi al fine di ridurre al minimo l elenco dei risultati di ricerca ad es in caso di ri cerca frequente interna di nomi In caso di selezione per nome senza prefisso di ricerca la ricerca viene effettuata solo nelle directory di base configurate in Alpha amp Quick Dial Service Nell imposta zione standard queste sono a seconda dell installazione gli elenchi del server di comunicazione e gli elenchi OIP In caso di selezione per nome con il prefisso di ricerca configurato in Alpha amp Quick Dial Service la ricerca viene effettuata solo nelle directory estese Nell imposta zione standard queste sono a seconda dell installazione gli elenchi LDAP e esterni Elaborazione CLIP Durante l elaborazione CLIP delle chiamate in arrivo il sistema accede agli elenchi configurati nel servizio OIP CLIP Service Se gli elenchi OIP sono sincronizzati con gli elenchi del server di comunicazione al momento della scelta dell elenco di base si dovr prestare
243. i OIP Utenti OIP che rappresentano un utente del server di comunicazione utenti PBX e utenti OIP con funzioni di configurazione e di gestione amministratori Tab 115 Visualizzazione generale dei profili utente Parametro Descrizione Numero Numero dell utente PBX viene trasferito dal server di comunicazione e non modificabile Nome Nome dell utente Per utenti PBX il nome viene trasferito dal server di comu nicazione Se si modifica il nome esso viene modificato anche nel server di comunicazione Licenza Licenza CTI assegnata all utente PBX Journal Modo di registro attivato per l utente PBX Applicazione Applicazione assegnata all utente PBX Per eseguire le impostazioni dettagliate dei profili utente aprire il sottomenu Nell impostazione di base sono preconfigurati i seguenti utenti OIP con le funzioni di configurazione e di gestione 234 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Tab 116 Utente OIP in configurazione base Utente Descrizione Nome utente Password oipadmin Amministratore OIP oipadmin oipadmin tapiadmin Amministratore TAPI tapiadmin tapiadmin L amministratore TAPI necessario per il collegamento di applicazioni TAPI esterne vedi il Applicazioni esterne Client Server TAPI pagina 316 Per creare un nuovo profilo utente selezionare la voce di menu Profili utenti aprire il menu a comparsa e fare clic s
244. i allarme 5 2 2 3 Aggiornamento del driver OIP KNX Prima di aggiornare il driver OIP KNX terminare il servizio di sistema di Windows OIP EIB Service Avviare l installazione tramite la pagina web Installazioni OIP e seguire le fasi dell assistente di installazione vedi Installazione del driver OIP KNX pagina 216 5 2 2 4 Disinstallazione del driver OIP KNX La disinstallazione del driver OIP KNX ha luogo tramite il Pannello di controllo Sof tware del sistema operativo Windows Java Runtime Environment JRE non viene disinstallato dal momento che pu es sere necessario ad altre applicazioni Se non si ha pi necessit di JRE possibile disinstallarlo tramite il Pannello di controllo Software Tenere presente in caso di disinstallazione completa del driver OIP KNX e di JRE che necessario disinstallare il driver OIP KNX prima di disinstallare JRE 5 3 OIP Gateway ATAS Sommario Configurazione server PBX e OIP pagina 220 Installazione di gateway OIPATAS pagina 220 Aggiornamento di gateway OIP ATAS pagina 222 Disinstallazione di gateway OIP ATAS pagina 222 Utilizzo dei gateway OIP ATAS pagina 222 Con i gateway ATAS OIP esiste la possibilit di utilizzare parallelamente la funziona lit ATAS del server OIP Display server e una o pi applicazioni ATAS esterne Per il collegamento di applicazioni ATAS esterne necessario che per ogni applica zione sia installato uno specifico gateway OIP ATAS
245. i computer della rete locale Per l installazione del driver OIP Exchange devono essere soddisfatti i seguenti requisiti Il sistema operativo del computer deve essere Windows XP SP3 e superiore Deve essere installato Microsoft NET Framework 3 5 SP1 Se necessario pu es sere installato direttamente dalla homepage server OIP in Installazioni OIP In Windows Server 2008 Microsoft NET Framework 3 5 SP1 gi installato ma deve essere attivato nel sistema In Windows Server 2008 R2 necessario installare il ruolo Server di applicazioni con l opzione NET Framework 3 5 1 Avviare l installazione tramite il sito web Installazioni OIP 1 Avviare il web browser e inserire l URL della homepage server OIP ad es http oip server aastra com lt Port gt 2 Fare clic nella barra del men su auf Installazioni OIP e quindi su Driver OIP Exchange 3 Avviare l installazione facendo clic su Driver OIP Exchange per Microsoft Exchange Server 2007 amp 2010 4 Tenere presente i messaggi di avvertenza prima di continuare con Esegui 5 Selezionare la lingua di installazione e fare clic su Avanti 6 Nella finestra di dialogo successiva fare clic su Avanti 7 Leggere attentamente l accordo di licenza prima di accettare le condizioni e fare clic su Avanti 112 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Collegamento di elenchi 8 Inserire la directory di installazione e oppure accettare quel
246. i di dati possono contenere dei sottotipi Dati Stato interno corrente dell azione di I O Con il pulsante Imposta valore possibile modificare lo stato interno corrente dell azione di I O Nella scheda Parametro vengono effettuate le impostazioni per le azioni vedi Si stemi di automazione e di allarme pagina 127 Nella scheda Visualizza possibile rappresentare graficamente le azioni Per spostare la sequenza di azioni selezionare l azione in questione aprire il menu a comparsa e fare clic su Sposta in basso e Sposta in alto Per cancellare un azione selezionare l azione desiderata aprire il menu a comparsa e fare clic su Elimina azione Per una migliore panoramica e disposizione della struttura ad albero sar necessa rio avviare ogni applicazione di I O sotto l azione di partenza con l azione 1OSy stem In questo modo si garantisce che in questo punto presente un interruzione logica nella struttura ad albero e pertanto vengono evitate interazioni indesiderate fra le diverse applicazioni I O 252 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Sistema I O _ Tipo di azione IOSystem GL Applicazione 1 0 1 Tipo di azione IOSystem Azione I O 1 Tipo di azione X Tipo di azione X L Azionel 03 Stessa istanza dell azione 1 02 Tipo di azione X Tipo di azione X Appl
247. i menu Impostazioni di data e ora 2 Sulla destra attivare l opzione Master orario PBX 3 Avviare l applicazione Toolbox Impostazioni OIP e selezionare in servizi OIP il Time Service 4 Nelle caratteristiche specifiche attivare la Sincronizzazione di ora e modificare se necessario l Intervallo di sincronizzazione 5 Allo scopo di sincronizzare anche l ora di sistema del server OIP con il PBX ga teway attivare anche l opzione Sincronizzazione di ora dal server OIP OIP server il master orario possibile disattivare la sincronizzazione dell ora sulla linea urbana e controllarla dal server OIP sempre che disponga di un collegamento a un server per l ora In questo caso nessun server di comunicazione dovr essere configurato come ma ster orario 1 Avviare l applicazione Toolbox Impostazioni OIP e selezionare in servizi OIP il Time Service 2 Nelle caratteristiche specifiche attivare la Sincronizzazione di ora e modificare se necessario l Intervallo di sincronizzazione 7 9 Localizzazione DECT Il sistema di localizzazione DECT consente di localizzare i portatili nel sistema DECT di un PBX collegato a OIP L intensit del segnale delle diverse basi radio richiama bile nell apparecchio Pertanto necessario siano presenti almeno tre basi radio Un applicazione esterna pu calcolare la posizione con queste informazioni e vi sualizzarla Questa posizione solo a scopo informativo e non garantita per la si curezz
248. i messaggi di avvertenza prima di continuare con Esegui Selezionare la lingua di installazione e fare clic su OK Nella finestra di dialogo successiva fare clic su Avanti N Oh Lin A Leggere attentamente l accordo di licenza prima di accettare le condizioni e fare clic su Avanti 8 Inserire la directory di installazione e oppure accettare quella che viene propo sta raccomandato e fare clic su Avanti 9 Inserire i dati del server OIP e fare clic su Avanti 10 Se deve essere installato OIP Update Service selezionare l opzione e fare clic su Avanti 11 Nella finestra di dialogo successiva avviare l installazione facendo clic su Installa 12 Terminare l installazione facendo clic su Fine 13 Chiudere tutte le finestre del Web browser 296 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP 6 2 1 3 OfficeSuite Aggiorna Per aggiornare la versione gi installata di OfficeSuite con una versione pi recente procedere come segue 1 Aprire il Web browser e inserire l URL della homepage server OIP ad es http oip server aastra com lt Port gt 2 Fare clic sul link Installazioni OIPe avviare l installazione facendo clic su OfficeSuite 3 Tenere presente il messaggio di avvertenza prima di continuare con Esegui 4 Selezionare la lingua e fare clic su OK 5 Nella finestra di dialogo successiva confermare di voler aggiornare OfficeSuite e fare clic su S 6 N
249. i ri spettivi proprietari Esclusione di responsabilit Tutte le parti e i componenti della soluzione di comunicazione Aastra 400 vengono prodotti nel rispetto delle norme di qualit ISO 9001 Le documentazioni relative sono state realizzate con la massima cura Le funzioni dei prodotti Aastra 400sono state verificate e autorizzate mediante numerosi test di conformit Non tuttavia possibile escludere completamente ogni tipo di guasto Il costruttore non risponde di eventuali danni diretti o indiretti dovuti ad un errato utilizzo ad un uso non re golamentare o a qualsiasi altro comportamento errato possibili pericoli sono rife riti nella sezione corrispondente nelle informazioni dell utente Si esclude in ogni caso la responsabilit per mancato guadagno Utilizz da software di terzi prodotti Aastra 400 contengono o si basano in parte su prodotti software di terzi Le informazioni sulle licenze di questi prodotti di terzi sono riportate nella docu mentazione utente del rispettivo prodotto Aastra 400 Informazioni su Aastra Aastra Technologies Limited fra i produttori leader nei sistemi di comunicazione nel mondo L obiettivo principale nello sviluppo di prodotti e soluzioni ottimiz zare i processi di comunicazione di piccole medie e grandi imprese riducendone i costi Gli aspetti di una moderna comunicazione aziendale come mobilit dinamicit si curezza e disponibilit confluiscono nelle attivit di sviluppo i
250. i servizio TAPI OIP_ 310 Office 1560 1560IP 301 Office eDial ers 307 OIP ATAS Gateways 222 S rver OIP isasara iii 37 Documentazione degli addebiti Attivazione disattivazione 56 Documentazione del traffico 292 Driver DasTelefonbuch Disinstallazione 123 Installazione 122 Upgrade EEN NEE EE De EEN 123 Driver Exchange Configurazione 117 Disinstallazione 113 116 Installazione 115 Upgrade iaia 113 116 Driver Microsoft Exchange 114 Driver OIP EIB KNX L 216 Driver OIP EIB KNX Compatibilit con EIB KNX 371 Compatibilit OIP nesses 371 Disinstallazione 219 Installazione Upgrade EEN EE ENEE NENNEN EE Driver OIP Exchange Compatibilit con MS Exchange Server 370 Driver TwixTel Disinstallazione 122 Installazione 121 Upgrade c ca 121 E EIB KNX Elaborazione CLIP Elenchi esterni Elenchi esterni Collegamento a DasTelefonbuch 122 Collegamento elenco ODBC 123 Collegamento TwixTel 120 Compatibilit con CD di elenchi telefonici 370 Compatibilit OIP n se 370 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Elerichi LDAP iii one 118 E
251. i stato Dati di chiamata agenti Nei dati di chiamata degli agenti viene elencata ogni chiamata degli agenti in en trata al Call Center Tab op Identificatore dei dati di chiamata degli agenti Identificatore Descrizione CallCenteriD LogiD UserID AcdCallID Date RingTime AnswerTime DisconnectTime Call Center ID Il Call Center ID pu essere impostato in ACD Log Manager ID di registro univoco ID univoco dell utente OIP ID univoco della chiamata di Call Center Data Tempo di chiamata della chiamata sulla coda ACD Momento nel quale si risposto alla chiamata Momento nel quale la chiamata terminata WrapupTime Momento nel quale il tempo di postelaborazione terminato WrapupCode Codice di postelaborazione 0 se non definito 96 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Identificatore Descrizione CallStateBeforeldle Stato della chiamata di Call Center per l agente prima che egli passi allo stato disponibile 0 Disponibile 1 Tono di invito alla selezione 2 Selezione 3 Fase di chiamata 4 Fase di creazione della chiamata 5 Occupato 6 Collegato 7 Messo inattesa 8 In attesa 9 Chiamata in entrata 10 Chiamata cancellata 11 Conferenza 12 Prenotazione automatica 13 Chiamata per appuntamento 14 Annuncio in entrata 15 Annuncio in uscita 16 Funzione riuscita 17 Parcheggio 18
252. icazione I O 2 Tipo di azione IOSystem Fig 77 Disposizione delle applicazioni I O Pi istanze possono presentare un azione o la stessa azione nella struttura ad al bero A tale scopo necessario eseguire solo una volta le modifiche in questa azione Per rendere disponibile un ulteriore istanza dell azione selezionare l azione in questione premere il tasto lt ctrl gt e trascinare l azione con tasto lt ctrl gt premuto sull azione finale desiderata In caso di cancellazione viene cancellata solo l istanza selezionata di questa azione 6 1 8 Gestore allarmi L applicazione Toolbox Gestore allarmi consente di vedere i mes saggi d allarme di sistema generati tramite i server di comunica zione collegati al server OIP Alla voce di men PBX possibile selezionare un server di comunicazione di cui si devono visualizzare i messaggi di allarme attuali Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 253 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Per eliminare uno o pi messaggi di allarme selezionarlo aprire il menu a com parsa e fare clic su Rimuovi allarme Per stampare l elenco dei messaggi di allarme aprire il menu a comparsa e fare clic su Stampa Per esportare l elenco dei messaggi di allarme aprire il menu a comparsa e fare clic su Esporta Configurazione di Gestore allarmi Nella finestra di configurazione possibile impostare se si debbano segnalare acu sticamente nuovi allarm
253. iche delle azioni direttamente sottoposte ad essa durante il tempo di funziona mento 138 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme Simbolo Azione Descrizione A B Licenza ATAS 45 PBXACDAgentCall KN PBXACDAgentSkill amp PBXACDAgentState PBXACDSKkillCalls PBXACDSkillState PBXActiveTerminal PBXAlarm PBXApplication PBXApplicationMenu PBXCallState L azione PBKACDAgentCall consente di attivare un azione in base allo stato dell agente L azione PBXACDAgentsSkill modifica unilateralmente lo stato attivato disattivato dell agente per il servizio configurato Se l agente configurato di un servizio viene attivato o disatti vato lo stato viene inoltrato confor memente a ci L azione PBXACDAgentState imposta oppure valuta lo stato di agente del call center OIP Se lo stato di agente in corso di ricezione corrisponde a quello configurato gli eventi corri spondenti vengono inviati Quando viene ricevuto un evento possibile impostare lo stato di agente per l utente configurato L azione PBXACDSKillCalls sorveglia il numero delle chiamate non risposte nella coda ACD per il servizio configu rato L azione PBXACDSkillState modifica unilateralmente lo stato aperto chiuso del servizio configurato Se lo stato del servizio configurato aperto chiuso viene modificato
254. ici Il collega mento si basa sullo standard valido a livello europeo KNX KNX Konnex che fa s che i sistemi di diversi produttori siano compatibili gli uni con gli altri Sommario e Azioni I O KNX pagina 212 e OIPDriver KNX pagina 216 5 2 1 Azioni I O KNX Nella Tab 107 pagina 212 indicata una panoramica delle azioni I O KNX Tab 107 Lista delle azioni I O KNX Simbolo Azione Descrizione GC Absence L azione Absence sorveglia lo stato del gruppo UO configurato In caso di non attivit del gruppo I O nel tempo configurato l azione viene attivata A Bell L azione Bell comanda i sistemi di suoneria con brevi impulsi se l azione attivata 3 Brightness L azione Brightness valuta gli stati di luminosit sulla base dei valori PAOLI configurati i Dimmer L azione Dimmer comanda il dimmer KNX e valuta i segnali a pi clic D KE DimValue L azione DimValue invia i valori di impostazione per il dimmer KNX ti HeatDevice L azione HeatDevice comanda ad esempio il riscaldamento T HeatValve L azione HeatValve comanda le valvole di riscaldamento KNX a seconda dei valori ricevuti i LevelControl L azione LevelControl comanda il livello dell acqua Ta Light L azione Light comanda le fonti di luce e valuta i segnali a pi clic Presence L azione Presence comanda i sensori PIR Pump L azione Pump comanda apparecchi esterni ad es delle pompe RainSensor L azione RainSensor valuta lo stato di piovosit sulla
255. ico ShortDialDirectoryService Lista delle selezioni abbreviate del PBX SubscriberDirectoryService Elenco utenti PXB SystemUserDirectoryService Elenco utenti OIP TwixTelDirectoryService TwixTel CH Per aggiungere contatti negli elenchi selezionare nel menu l elenco corrispon dente aprire il menu a comparsa e fare clic su Aggiungi contatto Inserire i dati del contatto e memorizzare le variazioni L immissione di contatti pubblici pu avere luogo in una delle liste delle selezioni abbreviate del server di comunicazione oppure nell elenco pubblico OIP Se il ser ver OIP collegato solo a un server di comunicazione non ha importanza in quale dei due elenchi venga inserito il nuovo contatto In una rete di server di comunica zione al contrario si dovr scegliere fra una selezione abbreviata comune e le sele zioni abbreviate al di fuori di questo settore Il settore delle selezioni abbreviate co muni viene configurato durante l installazione oppure pu essere configurato suc cessivamente nella Configurazione OIP nel Shortdial Directory Service L aggiunta di contatti alle selezioni abbreviate comuni deve avere luogo in un elenco OIP pubblico Qualora un contatto debba essere aggiunto solo a un server di comunicazione nella lista delle selezioni abbreviate ci potr essere eseguito al di fuori del settore delle selezioni abbreviate comuni contatti che vengono ag giunti a un server di comunicazione nel settore delle selezi
256. il Pannello di con trollo Software del sistema operativo Windows 4 8 2 DasTelefonbuch Collegamento per la Germania Sommario e Installazione di DasTelefonbuch pagina 122 e Installazione del driver OIP per DasTelefonbuch pagina 122 e Installazione del driver OIP per DasTelefonbuch pagina 123 e Disinstallazione del driver per OIP DasTelefonbuch pagina 123 4 8 2 1 Installazione di DasTelefonbuch Installare DasTelefonbuch Germania sul PC sul quale deve essere installato il driver OIP per DasTelefonbuch 4 8 2 2 Installazione del driver OIP per DasTelefonbuch Il presupposto per l installazione che al momento dell installazione del server OIP sia selezionato il Collegamento ad elenchi telefonici esterni Per l installazione del driver necessario possedere i diritti locali dell amministra tore Avviare l installazione tramite il sito web Installazioni OIP 1 Avviare il web browser e inserire l URL della homepage server OIP ad es http oip server aastra com lt Port gt 2 Nella barra dei menu fare clic su Installazioni OIP 3 Avviare l installazione facendo clic su driver OIP Das Telefonbuch 4 Tenere presente i messaggi di avvertenza prima di continuare con Esegui 5 Selezionare la lingua di installazione e fare clic su Avanti 6 Nella finestra di dialogo successiva fare clic su Avanti 7 Leggere attentamente l accordo di licenza prima di accettare le condizioni e fare clic su Avanti 122 Aastra Ope
257. ili con le relative destinazioni DC Per modificare un posizioni dei servizi marcare il gruppo servizi e modificare la po sizione dei servizi nella finestra principale sotto Stato Per cancellare una DC selezionare la DC desiderata aprire il menu a comparsa e fare clic su Elimina DC Numero di selezione passante DDI Alla voce di men Numero di selezione passante vengono elencati i numeri di sele zione passanti del server di comunicazione collegato Se si aprono i sottomenu di un numero di selezione passante vengono visualizzati la DC assegnata nonch il Gruppo servizi e le posizioni dei servizi disponibili Per instradare il numero di selezione passante su un altra DC marcare il DDI e modi ficare la DC nella finestra principale sotto DC Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 239 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Per cancellare un numero di selezione passante selezionare quello desiderato aprire il menu a comparsa e fare clic su Elimina numero di selezione passante PBX La voce di menu PBX elenca i sistemi collegati Nel sottomen si trova un elenco di elementi di instradamento del server di comunicazione e degli utenti PBX Gruppi di chiamata GR Alla voce di men Gruppi di chiamata vengono elencati i gruppi di chiamata del ser ver di comunicazione collegato Nel sottomenu sono presenti imembri del gruppo di chiamata Per modificare i numeri di chiamata interni e i nomi del gruppo di
258. ili di presenza pagina 18 OIP Call center e gruppi di lavoro pagina 19 OIP Collegamento di server e server di comunicazione pagina 20 Notifica pagina 21 Applicazioni OIP e configurazione OIP pagina 22 Documentazione del traffico pagina 22 Elenchi e database pagina 23 Gestore di servizio TAPI OIP CTI pagina 24 Sistema di automazione e di allarme pagina 24 Interfacce per applicazioni di terzi pagina 25 Tab 1 Funzioni di telefonia CTI s S o v z S Funzioni S g Licenza t o 3 cells Gage lt lt 0 6 Funzioni di telefonia CTI per telefoni di sistema Selezione uscente X X X CTI Third Party Basic Avviso di chiamata X X X CTI Third Party Standard Rifiuto di una chiamata durante la fase di chiamata X X CTI Third Party Standard Risposta alla chiamata X X X CTI Third Party Basic Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 17 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Open Interfaces Platform OIP A Ge v 2 e Funzioni Continued g E Licenza e 2 3 aalsle d lt 0 6 e Termine della chiamata X X X CTI Third Party Basic e Risposta per assente X X X CTI Third Party Basic e Trasferimento di chiamata durante la fase di chiamata Call X X CTI Third Party Standard Deflection Identificazione del chiamante CLIP X X X CTI Third Party Basic e Deviazione di chiamata Sempre CFU Su mancata risposta X
259. ili pubblici e selezionare Inserisci modello stan dard Vengono inseriti modelli standard per tutti gli stati di presenza 2 Copiare i modelli standard e memorizzarli con un nuovo nome 3 Modificare i modelli di profilo appena creati ed effettuare le impostazioni che dovranno poi essere quelle dei profili generati da questi modelli Creazione di profili pubblici 1 Facendo clic con il tasto destro del mouse nella struttura di navigazione aprire il menu a comparsa di Modelli e profili pubblici e selezionare Nuovo profilo 2 Dare un nome al nuovo profilo e selezionare il modello da utilizzare oltre ad un modello di profilo possibile usare anche come modello un profilo pubblico Il profilo viene aperto 3 Nella visualizzazione dei profili Generale selezionare l impostazione Disponibilit del profilo Pubblico e salvare la modifica Il profilo ora disponibile per tutti gli utenti OIP Creazione di profili privati per tutti gli utenti PBX 1 Facendo clic con il tasto destro del mouse nella struttura di navigazione aprire il menu a comparsa dell utente PBX desiderato e selezionare Nuovo profilo 272 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP 2 Dare un nome al nuovo profilo e selezionare il modello da utilizzare oltre ad un modello di profilo possibile usare anche come modello un profilo pubblico Il profilo privato viene aperto 3 Per creare per un u
260. ility e per la configura PUM Service zione Tab 69 Diritti di accesso PUM Service Diritto di accesso group admin super user user guest none Crea PUM workstation Cancella PUM workstation Crea utente PUM Cancella utente PUM Modifica delle impostazioni workstation PUM Modifica preferenze dell utente PUM x x x x x ze admin Private Card Directory Service Private Card Directory Service servizio OIP interno serve alla gestione della rubrica privata del server di comunicazione Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 81 Server OIP Tab 70 Propriet specifiche di Private Card Directory Service Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Intervallo di sincronizzazione Sequenza nomi Numero di digiti del numero di chiamata Intervallo di sincronizzazione in minuti nal quale le rubriche private del server di comu nicazione vengono memorizzate tempora neamente nel database OIP Formattazione delle voci dei nomi nelle rubriche private del server di comunicazione Numero di cifre da dietro del numero di chiamata che vengono utilizzate per il con fronto con le voci nelle directories 30 0 Nessuna sincronizzazione Nome Cognome Private Directory Service Private Directory Service servizio OIP interno serve per la gestione dei contatti pri vati Qui
261. ina 125 4 8 3 1 Configurazione elenco ODCB Procedere come segue per configurare un elenco ODBC in Windows 1 Registrarsi come amministratore su un computer che contenga l elenco ODBC Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 123 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Collegamento di elenchi 2 Avviare con Pannello di controllo Gestione il servizio di sistema Fonti di dati ODBC Aprire la scheda Sistema DSN e fare clic su Aggiungi Viene avviato l assistente per l aggiunta di fonti di dati Seguire l assistente e aggiungere la fonte dati desiderata con il driver adeguato 5 Assegnare un nome alla fonte di dati e salvare la nuova voce Chiudere il servizio di sistema Fonti di dati ODBC 4 8 3 2 Installazione del driver OIP per elenco ODBC Requisiti per l installazione Al momento dell installazione del server OIP necessa rio installare anche la componente OIP Collegamento di elenchi telefonici esterni Per l installazione del driver necessario possedere i diritti locali dell amministra tore Procedere come segue per installare il driver ODBC 1 Accertarsi che la componente OIPCollegamento di elenchi telefonici esterni sia in stallata Se non installata o non si sicuri installare di nuovo OIP e durante la procedura di installazione selezionare la componente OIP richiesta Registrarsi come amministratore su un computer che contenga l elenco ODBC da collegare a OIP Avviare il web b
262. io Nelle imposta zioni standard l agente attivo in tutti i servizi assegnati Numero alternativo All agente pu essere assegnato un numero alternativo Le chiamate del Call Center vengono trasferite su questo numero alternativo invece che sul proprio numero di chiamata interno Impostazione standard sul servizio per il quale si devono attivare le chia mate esterne Call Center Chiamate uscenti Per assegnare all utente un altro servizio fare clic su Aggiungi e scegliere dall elenco il servizio che si desidera aggiungere Per eliminare un servizio selezionarlo nell elenco e fare clic su Cancella Per cancellare un agente selezionare il agente desiderato aprire il menu a com parsa e fare clic su Rimuovi agente Statistiche del Call Center Alla voce di men Statistica del call center OIP vengono visualizzati i dati statistici tramite l intervallo configurato nel ACD Log Manager Pertanto possibile visualiz zare i dati statistici del call center OIP per gli agenti o i servizi Nella visualizzazione Agenti sono elencati nella scheda Stato i cambiamenti di stato degli agenti e nella scheda Chiamate le chiamate degli agenti dati statistici pos sono essere visualizzati singolarmente per tutti gli agenti o per ogni agente L elenco pu essere ordinato secondo l intestazione della colonna Tramite la fun zione filtro possibile limitare l intervallo dei dati statistici rappresentati Nella Tab 123 pagi
263. ionare il tipo di installazione e fare clic su Avanti 5 Appare la finestra di dialogo di manutenzione Selezionare l opzione di Manu tenzione o Aggiornamento e fare clic su Avanti 6 Eseguire la configurazione del gestore di servizio TAPI OIP e confermare con OK 7 Terminare l installazione facendo clic su Fine Disinstallazione del gestore di servizio TAPI OIP La disinstallazione del gestore di servizio TAPI OIP ha luogo tramite il Pannello di controllo Software del sistema operativo Windows 6 5 3 Configurazione Sommario e Impostazioni specifiche dell utente pagina 311 e Impostazioni generali pagina 313 Il gestore di servizio TAPI OIP viene configurato per il collegamento ad un server OIP 1 Inserire l indirizzo del server OIP se non gi stato inserito automaticamente tramite l installazione Come indirizzo del server OIP necessario indicare il nome DNS o l indirizzo IP del server OIP 2 Fare clic su Collegamento al server per creare il collegamento al server OIP 310 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Solo quando viene creato il collegamento al server OIP possibile eseguire le im postazioni specifiche dell utente e le impostazioni generali La registrazione sul server OIP avviene tramite il nome utente di Windows tramite un nome utente configurato nel server OIP oppure tramite il numero di telefono in terno con il PIN dell unit ter
264. ione contatti delle rubriche private del server di comunicazione vengono sincronizzati nell elenco privato OIP Le voci di contatto degli elenchi privati OIP comprese le voci nelle cartelle secondarie vengono anch esse sincronizzate nelle rubriche pri vate del server di comunicazione Dopo l avvio del server OIP la sincronizzazione iniziale viene eseguita secondo i tempi definiti nei servizi OIP Public Directory Service e Private Directory Service Ri tardo sincronizzazione In caso di collegamento di pi server di comunicazione o di una rete di server di comunicazione la sincronizzazione viene eseguita in modo sequenziale Durante la configurazione della sincronizzazione tra gli elenchi OIP e gli elenchi del server di comunicazione tenere presente che il numero di voci contenute negli elenchi dei server di comunicazione limitato vedi manuali di sistema Aastra 400 e Aastra IntelliGate per cui potr accadere che non tutti i contatti degli elenchi OIP vengano sincronizzati negli elenchi dei server di comunicazione Pertanto si consiglia di sincronizzare solo determinati tipi di numeri Le relative impostazioni possono essere effettuate nei servizi OIP PBX Driver Ascotel PBX Driver OpenCom 1000 e o Public Directory Service Nelle impostazioni standard viene sincronizzato solo il di telefono ufficio La sincronizzazione degli elenchi OIP con gli elenchi del server di comunicazione pu essere disattivata nella configurazione OIP nei
265. ione di chiamate e Voice Mail e la relativa notifica OIP rileva lo stato attuale direttamente da Microsoft Ou tlook dal proprio calendario OIP o attraverso l interazione diretta dell utente 2 2 3 Call center OIP Il potente call center OIP offre tutte le funzioni importanti ad es algoritmi di rou ting flessibili ciclico lineare tempo libero pi lungo basato su CLIP ultimo agente gruppi di agenti esperti nonch analisi dei dati del call center online e of fline con elaborazione grafica In caso di interruzione della rete con il routing di emergenza viene garantita una disponibilit massima del sistema 14 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Open Interfaces Platform OIP La funzionalit degli agenti disponibile su tutti telefoni di sistema compresi i sof tphone e il toolbox Questo vale anche per postazioni di lavoro da casa e anche per tutti gli utenti su tutti i nodi in un Aastra Intelligent Net Inoltre possibile attivare la funzione utente One Number anche per agenti rendendo possibile ai collabora tori del call center la massima mobilit nell azienda Grazie alla Toolbox il Call Center facile da amministrare e da configurare Diverse funzioni di monitoraggio e il controllo dei gruppi di lavoro sono attivabili con l in terfaccia di amministrazione senza troppe difficolt 2 2 4 Segnalazioni di allarme apparecchi e controlli di pro cesso con il servizio 1
266. ione di un utente L impostazione per deviare un utente dipende dai diritti di accesso posseduti da un utente verso le linee di altri utenti Sono necessari diritti di Controllo per poter ese guire le impostazioni Aprire il menu a comparsa sul campo utente e fare clic su Im postare destinazione Tab 157 Impostazioni per deviazione utente Parametro Descrizione Destinazione Destinazione a cui deviare una chiamata entrante Modo di deviazione Tipo di deviazione di chiamata DDC DCC Numero destinazione Numero di telefono su cui una chiamata deve essere deviata Stato della presenza Stato dell utente che viene impostato automaticamente a seconda della destinazione Pu essere modificato anche manualmente Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 265 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Parametro Descrizione Messaggio di assenza che viene visualizzato nel campo utente dell indi cazione di presenza Messaggio di assenza Ubicazione che viene visualizzata nel campo utente dell indicazione di presenza Posizione Al momento dell impostazione della destinazione possibile definire i parametri in Tab 162 pagina 268 A seconda della configurazione del profilo utente non ven gono visualizzate tutte le destinazioni Per lo stato possibile eseguire le seguenti impostazioni Tab 158 Impostazioni per la deviazione dello stato di presenza Stato Descrizione Scon
267. iproduzione del suono viene attivata Nella scheda Azioni possibile configurare lo stato dell utente che dovr assumere trascorso il tempo impostato se non stata eseguita alcun attivit al telefono e du rante la registrazione e l annullamento della registrazione nel server OIP vediTab 158 pagina 266 Nella scheda Reazioni possibile configurare una destinazione per ogni stato di presenza Selezionare dall elenco a discesa lo stato utente corrispondente e atti varlo Tab 161 Configurazione dell indicazione di presenza Scheda Reazioni Parametro Descrizione Destinazione Destinazione a cui deviare una chiamata entrante Modo di deviazione Tipo di deviazione di chiamata Numero destinazione Numero di telefono su cui una chiamata deve essere deviata Messaggio Messaggio che viene visualizzato nel campo utente dell indicazione di presenza Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 267 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP AI momento dell impostazione della destinazione possibile definire i parametri indicati in Tab 162 pagina 268 A seconda della configurazione del profilo utente non vengono visualizzate tutte le destinazioni Tab 162 Configurazione dell indicazione di presenza Scheda Reazioni Destinazione Destinazione Con filo Devia sul numero Sconosciuto Macro Senza fili Voice Mail Non disturbare Seguimi Messaggio Telefono privato Portatile Posto Operatore
268. irizzo IP del server SMTP Porta IP del server di posta SMTP Nome utente per l autenticazione sul server per mail SMTP Parola chiave per l autenticazione sul server per mail SMTP Nome DNS o indirizzo IP del mailserver SMS alternativo se non identico al mailserver SMTP Porta IP del server di posta SMS alternativo Indirizzo Gateway SMS aggiunto al numero 25 di cellulare per formale l indirizzo e mail example com Security Service Il Security Service servizio OIP interno mette a disposizione dei servizi OIP gli al goritmi di criptazione e di decodifica di informazioni importanti per la sicurezza Server Utility Service Server Utility Service servizio OIP interno mette a disposizione strumenti interni per i servizi OIP Service Manager Service Manager servizio OIP interno serve alla gestione locale dei servizi sul ser ver OIP Tab 75 Propriet specifiche di Service Manager Impostazione di base Descrizione Wees Impostazioni Propriet specifiche Memoria massima Memoria massima in Megabyte assegnata 128m sul Client OIP per l applicazione Toolbox OIP Shortdial Directory Service Shortdial Directory Service servizio OIP interno serve per la gestione delle sele zioni abbreviate del server di comunicazione Qui possibile eseguire le impostazioni per il settore delle selezioni abbreviate co muni del server di comunicazione nella rete Aastra 400 e
269. isua societ lizzato il numero di telefono principale nella lista dei risultati Name Server OIP Utilizzare Nella selezione per nome sul telefono di Attivato numero di telefono privato sistema tramite name server OIP viene visua lizzato il numero di telefono privato nella lista dei risultati Name Server OIP Utilizzare Nella selezione per nome sul telefono di Disattivato numero di fax privato sistema tramite name server OIP viene visua lizzato il numero di fax privato nella lista dei risultati Name Server OIP Utilizzare Nella selezione per nome sul telefono di Attivato numero di cellulare sistema tramite name server OIP viene visua lizzato il numero di cellulare nella lista dei risultati 78 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Name Server OIP Utilizzare Nella selezione per nome sul telefono di Disattivato numero di cercapersone sistema tramite name server OIP viene visua lizzato il numero del cercapersone nella lista dei risultati Name Server OIP Utilizzare Nella selezione per nome sul telefono di Disattivato numero VolP sistema tramite name server OIP viene visua lizzato il numero VolP nella lista dei risultati Name Server OIP Utilizzare Nella selezione per nome sul telefono di Disattivato numero interno del PBX sistema tramite name server OIP viene visua lizzato il nu
270. iti vengono visualizzate nel telefono di sistema se la chia mata viene eseguita tramite gateway server di comunicazione sulla rete urbana Per la visualizzazione degli addebiti dal gateway server di comunicazione necessaria una licenza ATAS vedi Licenze OIP pagina 363 La voce di registro relativa a questa conversa zione viene completata con gli addebiti della chiamata Attivato Attivato Prefisso CLIP Se DDI non corrisponde al numero telefonico interno es DDI 32655xxxx numero telefo nico interno xxxx il 32655 deve essere registrato come prefisso CLIP affinch sia possibile assegnare alla postazione seconda ria i dati di collegamento nella rete QSIG Separare gli inserimenti plurimi con un Tab 33 Variabili testo da visualizzare Variabile Descrizione SUBSCRIBERNAME Nome utente SUBSCRIBERNUMBER Numero telefonico COSTCENTRE Numero del Centro di costo Codice commessa STARTDATE Data di inizio della chiamata STARTTIME Ora inizio comunicazione TIMETOANSWER Tempo di risposta DURATION Durata della chiamata TAXCHARGES Addebito per la chiamata TAXPULSES Impulsi di tariffazione 58 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Variabile Descrizione CALLERID1 Identificazione chiamante 1 CALLERID2 Identificazione chiamante 2 DESTINATIONNUMBER1 Numero destinazione 1 DESTINATIONNUMBER2 Numero destinazione 2 ORIGINSUBSCR
271. ivata con le impostazioni CLIP della linea privata o del servi zio assegnato Al momento della registrazione nel call center OIP come imposta zione standard viene utilizzata l impostazione configurata nel Gestore call center OIP AI momento dell annullamento della registrazione dal call center OIP viene nuovamente ripristinata questa impostazione Inoltre nel Gestore di agenti viene visualizzato lo stato attuale dei servizi ai quali l agente assegnato Tab 184 Stato servizio Stato call center OIP Registrato Disponibile Occupato Pausa Postelaborazione In attesa Descrizione Numero di agenti registrati Numero di agenti che si trovano nello stato Disponibile Numero di agenti che si trovano nello stato Occupato Numero di agenti che si trovano nello stato Pausa Numero di agenti che si trovano nello stato Postelaborazione Numero di chiamate in attesa nella coda ACD Per visualizzare singolarmente i dati dello stato per ogni servizio assegnato aprire la vista dettagliata facendo clic sulla doppia freccia nella parte destra Nella visualizzazione dettagliata l agente pu attivare o disattivare i servizi che gli sono attribuiti Creare a questo scopo un nuovo gruppo utenti OIP a cui asse gnato il servizio OIP Agent Service con diritti di accesso super user e aggiungerlo all agente L attivazione o la disattivazione nel servizio viene effettuata tramite la casella di controllo nel Gestore di agenti A
272. ivato Via e numero civico Indirizzo privato CAP Indirizzo privato Citt Indirizzo privato Stato o pro vincia Indirizzo privato Paese Propriet specifiche Attributo Classe oggetto Nome givenName organizationalPerson contact user inetOrgPerson Secondo nome middleName user inetOrgPerson Cognome sn person organizationalPerson contact user inetOrgPerson Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 69 Server OIP Numero di fax ufficio Numero di telefono privato Numero di fax privato Cellulare Cercapersone Telefono principale Alias Ditta Posizione E Mail E Mail privata E Mail cellulare Pagina web Direttore i Assistente Reparto Definito dall utente 1 Definito dall utente 2 Definito dall utente 3 facsimileTelephoneNumber homePhone mobile pager displayName company title mail mail mail wWWHomePage manager department Propriet specifiche Attributo Classe oggetto Indirizzo ufficio Via e numero streetAddress organizationalPerson contact civico user inetOrgPerson Indirizzo ufficio CAP postalCode organizationalPerson contact user inetOrgPerson Indirizzo ufficio Citt I organizationalPerson contact user inetOrgPerson Indirizzo ufficio Stato o provin st organizationalPerson contact cia user inetOrgPerson Indirizzo ufficio
273. ivazione disattivazione 56 Riorganizzazione del database asas 92 Ripristino della configurazione OIP 327 Routing di emergenza ACD 248 S Scelta libera della workstation 237 Scelta workstation DER Selezione per nome 108 Server di database MySQL taga 29 Server OIP ffe Ambito di installazione sis 27 Componenti di installazione 28 Configurazione del server di comunicazione 29 Disinstallazione 37 Installazione ricci 27 Registrazione 2 ap EEN a iaia ii 40 Servizi di sistema Windows 36 Servizi OIR EEN 41 Upgrade iraniana Ne de 36 Server per la telefonia 315 Servizi di sistema OIP Windows 36 Servizi di sistema OIP Windows AVVIO e EEEREEEREEEREAE AE EA AE AAA 36 ESCI saint ata 36 Servizi di sistema Windows Server OIP crinali 36 Servizi IP ciccia te 41 Servizi OIP Account Service 0 47 ACD Log Manager 47 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 ACD Log Service 48 Active Directory Service 49 Alpha amp Quick Dial Service 52 Buddy Manager 54 Calendar Manager 55 Calendar Service 56 Call Logging Manager 57 Configuration Profile Manager
274. iver per il server Microsoft Exchange Indirizzo mittente di posta elettronica utiliz zato per l invio di e mail Non indicando il dominio lt mittente gt al posto di lt mit tente gt lt dominio xxx gt viene utilizzato il dominio impostato in SMTP Driver o il domi nio e mail del server Microsoft Exchange In una rete di server di comunicazione i mes saggi inviati a tutti gli utenti di un server di comunicazione vengono inviati anche a tutti gli utenti collegati al server OIP 10 0 Le voci di database non vengono cancellate Attivato OIP noreply Attivato Le voci dei messaggi vengono cancellate dal database OIP all ora elencata nella Tab 89 pagina 93 vedi Riorganizzazione database OIP pagina 92 74 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Message Service Message Service serve all invio e alla ricezione di messaggi Naming Service Naming Service servizio OIP interno serve alla gestione globale dei servizi nelle reti di server OIP Tab 60 Propriet specifiche di Naming Service Propriet specifiche Descrizione Impostazione diana Impostazioni Periodo di validit Periodo di validit numero di Hops 128 Indirizzo IP per Host Multicast Indirizzo IP per Host Multicast 234 5 6 7 Porta IP Multicast Porta IP Multicast 9001 Intervallo heartbeat Intervallo di Heartbeat in millisecondi con i 300000 Client Oggetti rimossi Garbage
275. l server OIP Inizio dell installazione 1 Avviare l installazione facendo doppio clic su oipsetup exe 2 Selezionare la lingua di installazione nella finestra e fare clic su OK 3 Fare clic nella finestra introduttiva su Avanti 32 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP 4 Leggere attentamente l accordo di licenza prima di accettare le condizioni e fare clic su Avanti 5 Inserire la directory di installazione e oppure accettare quella che viene propo sta raccomandato e fare clic su Avanti 6 Scegliere il punto Installazione OIP e fare clic su Avanti Scelta dei componenti d installazione e dei sistemi di server di comuni cazione 1 Selezionare i componenti di installazione OIP che si desidera installare vedere Tab 13 pagina 28 e fare clic su Avanti 2 Nella pagina d installazione fare clic su Avanti 3 Nella finestra che appare inserire il server di comunicazione da cui sil erver OIP deve essere comandato facendo clic su Aggiungi PBX Immettere i dati necessari conformemente a Tab 13 pagina 28 Se si desidera utilizzare pi server di comunicazione su questo server OIP ag giungere come primo server di comunicazione il server di comunicazione ma ster vedi anche Funzionamento base pagina 363 seguito dall altro 9 Suggerimento I dati di accesso del server di comunicazione possono essere modificati al termine dell installazione del server OlPnella
276. la che viene propo sta raccomandato e fare clic su Avanti 9 Nella finestra di dialogo successiva avviare l installazione facendo clic su nstalla 10 Terminare l installazione facendo clic su Fine 11 Chiudere tutte le finestre del Web browser Il driver OIP Exchange viene avviato come servizio di sistema Windows 4 5 1 3 Aggiornamento del driver OIP Exchange Prima di aggiornare il driver OIP Exchange si dovr terminare il servizio di sistema di Windows OIP Exchange Service Prima di avviare l installazione del driver OIP Exchange verificare se l account utente registrato dispone dei diritti necessari vedi Configurazione del server Mi crosoft Exchange pagina 110 Avviare l installazione tramite la pagina web Installazioni OIP e seguire le fasi dell assistente di installazione vedi Installazione del driver OIP Exchange pagina 112 4 5 1 4 Disinstallazione del driver OIP Exchange La disinstallazione del driver OIPExchange ha luogo tramite il Pannello di con trollo Software del sistema operativo Windows 4 5 1 5 Configurazione del driver OIP Exchange Al termine dell installazione del driver OIP Exchange si apre la finestra di configura zione Eseguire le impostazioni elencate nella tabella Tab 99 pagina 113 Tab 99 Parametri di configurazione del driver OIP Exchange Versione Microsoft Exchange Server ExchangeServer2007_SP1 per Microsoft Exchange Server 2007 SP1 SP2 e SP3 ExchangeServer2010 per Micr
277. la propria linea vedi Deviazione di un utente pagina 265 Nel campo Impostazioni generali possibile attivare la supplenza Questa funzione disponibile se il telefono di sistema da gestire configurato come posto opera tore Configurazione di Gestore di chiamate In questa finestra di configurazione vengono effettuate le impostazioni per il ge store di chiamate Nelle schede nterno ed Esterno vengono eseguire le impostazioni su come deb bano essere segnalate le chiamate interne ed esterne in arrivo Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 259 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Tab 146 Configurazione di Gestore di chiamate Scheda Interna Parametro Descrizione Suono Impostazione del suono che deve segnalare una chiamata interna Ritardare audio Impostazione del ritardo audio in sec Durata di riproduzione Impostazione del tempo di riproduzione del suono in sec oppure durata illimitata Popup Impostazione di quanto tempo deve trascorrere in sec prima che il gestore di chiamate appaia in primo piano in caso di chiamata entrante Tab 147 Configurazione di Gestore di chiamate Scheda Esterna Parametro Descrizione Suono Impostazione del suono che deve segnalare una chiamata esterna Ritardare audio Impostazione del ritardo audio in sec Durata di riproduzione Impostazione del tempo di riproduzione del suono in sec oppure durata illimitata Popup Impostazione di
278. la sua funzione base La licenza di un applicazione OIP abilita tutte le funzioni OIP necessarie al suo eser cizio Tab 205 Licenze per applicazioni OIP Licenza Descrizione OfficeSuite Licenza per l esercizio di un OfficeSuite Office 1560 Licenza per l esercizio di un Office 1560 Office 1560IP Licenza per l esercizio di un Office 15601P Collegamento di elenchi e software di gruppo L abilitazione delle seguenti licenze consente di accedere direttamente ad elenchi o software di gruppo come p es elenchi telefonici o Microsoft Exchange 364 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Allegato Tab 206 Licenze per il collegamento di elenchi e applicazioni specifiche di terzi Licenza Descrizione Phonebook Connector Licenza per il collegamento dei seguenti elenchi elettronici e TwixTel elenco telefonico per la Svizzera Das Telefonbuch elenco telefonico per la Germania e Microsoft Active Directory come database di elenchi Database LDAP come database di elenchi La licenza abilita inoltre l uso del server Name per accedere direttamente dai terminali collegati agli elenchi collegati Microsoft Exchange Connector Licenza per il collegamento di un server Microsoft Exchange per la sincro nizzazione di contatti voci di calendario stato di presenza Voice mail ed e mail La licenza abilita inoltre l utilizzo del server Name Esercizio Call Center L abilit
279. larme Variabile Descrizione PARTNERNUMBER CLIP del chiamante se stato trasmesso PARTNERTYPE Tipo di chiamata riferita al chiamante 0 Sconosciuto 1 interno 2 esterno 3 DC 4 DC DDI 5 GR 6 DDC 7 DCC 8 DDC su occupato 9 Protezione dalle chiamate 10 DDC messaggio 11 DDC cercapersone 12 DCC cercapersone 13 Follow Me 14 trasferita 15 Sollevare 16 DDC 1 squillo 17 Ch trasferita 18 Ditta 19 Num selezionato 20 Operatore SUBSTRINGx Contiene la stringa parziale x incorporata dalla String trasmessa Se viene inviata una String vuota ad esempio per la cancellazione del display dei terminali tramite l azione del tipo PBXDisplay necessario impiegare la variabile EMPTY Tramite le variabili ON e OFF possibile inserire o disinserire un azione attra verso una String vale a dire possibile influenzare lo stato dell azione Se ad esem pio la String ON 220 viene inviata all azione del tipo PBXPUMState l utente 220 viene registrato al terminale configurato nell azione Se una stringa parziale della String inviata deve essere impiegata in una nuova String viene utilizzata la variabile SUBSTRINGx In essa la x viene sostituita da una cifra compresa fra 1 e 10 pertanto possibile trasferire da una a dieci stringhe par ziali Le stringhe parziali devono essere identificate nella String originale nel se guente modo lt Stringa parziale gt In e
280. lazione di voci nella lista delle selezioni abbreviate del server di comunicazione si debbano cancellare anche le voci corrispondenti nella cartella contatti pubblica Sincronizzazione di rubriche private di Outlook Le rubriche private di Outlook contatti nonch le loro cartelle secondarie ven gono sincronizzate con gli elenchi privati OIP Nel fare ci la struttura delle cartelle secondarie viene trasferita negli elenchi privati OIP Nel servizio OIP Private Directory Service possibile configurare tramite l opzione Cancellare voci negli elenchi esterni se al momento della cancellazione di voci nelle rubriche private del server di comunicazione si debbano cancellare anche le voci corrispondenti nelle rubriche private di Outlook Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 105 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Collegamento di elenchi 4 3 Ricerca nelle directory La ricerca nelle directory pu avere luogo in tre diversi modi e Ricerca in tutto il testo Directory Service Con la ricerca in tutto il testo la stringa inserita viene cercata in tutti i campi dei dati dei contatti e Ricerca per nome Alpha amp Quick Dial Service Con la ricerca per nome la stringa inserita viene cercata nei campi nome del contatto e Ricerca CLIP CLIP Service Con la ricerca CLIP viene cercato il contatto corrispondente al numero telefonico inserito La sequenza della stringa da ricercare es Cognome Nome pu essere configu rata nel
281. lefonico da chiamare Al momento dell entrata della chiamate in questo campo viene visualizzato il numero del chia mante Nel campo Nome viene mostrato il nome che corrisponde a quel numero telefo nico se noto al sistema Con il campo Ricerca possibile cercare negli elenchi noti a OIP vedi Configura zione di Gestore di chiamate pagina 259 uno o pi utenti Durante la ricerca negli elenchi telefonici esterni si dovr limitare l interrogazione di ricerca per via del nu mero di risultati ad es lt Cognome gt lt Nome gt lt Luogo gt impostazione standard Con il pulsante Cancella vengono cancellati i dati presenti nei campi Numero Nome e Ricerca A seconda dello stato del Gestore chiamate con il pulsante del telefono una chia mata viene avviata accettata o trasferita pulsanti vicini nonch quelli sotto l elenco delle chiamate attive contengono altre funzioni di chiamata a seconda dello stato Tab 143 Funzioni di richiamo del pulsante dipendenti dallo stato Pulsante Descrizione Richiamata Avvia una richiamata durante una conversazione Risposta per assente Dopo l inserimento di un numero possibile prendere su di s una chiamata Avviso Dopo l inserimento di un numero possibile attivare un annuncio Trasferimento Trasferimento di una chiamata entrante senza dapprima rispondere DTMF Attiva la modalit DTMF Rispondi Risponde a una chiamata entrante Avviso di chiamata Avviso di chiamata in c
282. lendario e mo dificare l evento corrispondente Per eliminare un evento calendario selezionare il evento desiderato aprire il menu a comparsa e fare clic su Elimina evento calendario 6 1 13 Indicazione di presenza ma a Con l applicazione Toolbox Indicazione di presenza un utente pu ai vedere sia lo stato di telefonia degli utenti PBX desiderati In conver sazione Libero Chiamata deviata a ecc sia anche lo stato di pre 262 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP senza degli utenti Disponibile Occupato In riunione ecc Direttamente dall indicazione di presenza pu inoltre effettuare funzioni di Instant Messa ging p es stato di presenza o invio messaggi e funzioni di telefonia p es at tivazione di chiamate richiamata alternata o attivazione di conferenze Tra mite l utilizzo del gestore calendario interno OIP o tramite il collegamento di un server Microsoft Exchange le voci di calendario di Outlook vengono visua lizzate nei campi utente Lo stato degli utenti controllati viene rappresentato da un lato tramite colori diversi dei campi utente e da simboli dello stato Tab 153 pagina 263 in basso a sinistra In caso di collegamento di un server Microsoft Exchange gli stati OIP vengono rap presentati negli stati del calendario elencati nella tabella Microsoft Outlook Ulte riori informazioni sullo stato di presenza sono riportate in Stato di presenza i
283. lit di debug tenere presente che il comportamento in tempo reale del server OIP limitato 2 Salvare l intera directory logs dalla directory di installazione del server OIP aa stra oip 3 Salvare l intera directory backup dalla directory di installazione del server OIP gastra oip 4 Salvare il file di configurazione OlPaxpconfig xml dalla directory di installazione del server OIP aastra oip 5 Salvare i file di registro della finestra degli eventi di Windows OfficeSuite 1 Attivare la modalit di debug tramite la voce di men Impostazioni alla scheda Protocollo 2 Dalla directory di installazione salvare i dati di registro Suite log Suitelntf log OIP Toolbox Le informazioni elencate qui si riferiscono alle applicazioni OIP basate su Java Per le applicazioni OIP eseguire anche i seguenti passaggi 1 Cancellare i file temporanei di Internet nel pannello di controllo Java Pannello di controllo Java Cancellando il contenuto dei file temporanei Internet tutte le Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 339 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Manutenzione e gestione degli errori applicazioni scaricate vengono cancellate dalla memoria in modo tale che al successivo avvio dell applicazione OIP verranno di nuovo scaricati tutti i file dell applicazione 2 Nel pannello di controllo Java avviare il debug nella scheda Estese 3 Riprodurre il comportamento errato 4 Dalla directory
284. ll elenco dei gruppi utenti e fare clic su Aggiungi gruppo Selezionare il gruppo utenti da ag giungere e confermare la scelta con OK Per rimuovere un utente da un gruppo utenti selezionare tale gruppo aprire il menu a comparsa e fare clic su Elimina gruppo Nella scheda Linee vengono effettuate le impostazioni per le linee telefoniche Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 235 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Tab 118 Impostazioni per profili utente Scheda Linee Parametro Impostazione Licenza CTI Configurazione della licenza CTI posseduta dall utente vedi Licenze OIP pagina 363 Partner Twincomfort Configurazione del modo TwinComfort per l utente solo Aastra 400 e Aastra IntelliGate Modo di registro Imposta se le registrazioni devono essere scritte dinamicamente Client pu essere avviato oppure no oppure nessuna registrazione deve essere scritta Client avviato Applicazione Configurazione l applicazione OIP Office 1600 o Office 1560 assegnata all utente Utente GSM Configurazione del cellulare assegnato a questo utente Terminale Terminali assegnati Selezione automatica del terminale Il terminale viene assegnato automaticamente ad es al Twinpartner in caso di Aastra 400 e Aastra IntelliGate La modifica della licenza CTI diventa effettiva solo alla nuova riapertura della linea Nella zona diritti di accesso vengono elencate le linee telefoniche c
285. lla chiamata del Call Center Durata della chiamata del chiamante in secondi Dati di stato degli agenti Nei dati di stato degli agenti viene elencata ogni variazione di stato degli agenti Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 95 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Tab 94 Identificatore dei dati di stato degli agenti Identificatore Descrizione CallCenteriD LogiD UserID AgentCallLogID Date Time State WrapupCode PauseCode SKilIID ReadyAgents LoginState Call Center ID Il Call Center ID pu essere impostato in ACD Log Manager ID di registro univoco ID univoco dell agente OIP Referenza per l ID di registro nei dati di chiamata degli agenti Data Ora Stato dell agente dopo la modifica dello stato 0 Disconnesso 1 Connesso 2 Occupato Chiamata Call Center o pri vata 3 Pausa 4 Postelaborazione 5 Sconosciuto Codice di postelaborazione 0 se non definito Codice di pausa 0 se non definito ID del servizio assegnato alla chiamata Numero degli agenti registrati liberi al momento della modifica dello stato dell agente 0 L agente si registrato al momento della variazione di stato 1 L agente era registrato al momento della variazione di stato 2 L agente ha annul lato la propria registrazione al momento della variazione di stato 3 L agente aveva gi annullato la propria registrazione al momento della variazione d
286. lla ricerca vengono accodati alla lista dei risultati esistente risultati 260 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Parametro Descrizione Visualizzazione di voci doppie Se un utente presente in pi liste vengono visualizzate tutte le voci cor rispondenti Nella scheda Selezione per nome si definisce in quale directory cercare i numeri di telefono con selezione per nome Vengono visualizzati gli elenchi che sono stati configurati durante l installazione del server OIP Inoltre possibile eseguire le im postazioni della selezione per nome Tab 150 Configurazione di Gestore di chiamate Scheda Selezione per nome Parametro Descrizione Selezione per nome La selezione per nome viene attivata per questo utente Numero di voci di ricerca L impostazione limita il numero delle voci di ricerca che devono essere visualizzate nelle liste al momento di una ricerca Nella scheda Impostazioni possibile eseguire le seguenti impostazioni Tab 151 Configurazione di Gestore di chiamate Scheda Impostazioni Parametro Descrizione Dimensione dei caratteri per le Chia Dimensione dei caratteri per le voci della lista delle chiamate attive mate attive Attivazione e disattivazione della Attivazione dell indicazione di occupato nel gestore di chiamate finestra di indicazione di presenza Ascoltare Voice Mail all avvio del All avvio del Gest
287. mate Preferenze dell utente Profili utente Impostazioni unit terminali Display esterno Tasti funzione Gestore UO Calendario Profili di configurazione Tasti di linea Messaggi x Gestore di chiamate x Indicazione di presenza Directory Service x x Display Manager x x Display Service Event Service Fax Manager Fax Service Feature Service Flow Manager Flow Service Function Key Manager Function Key Service I O Manager I O Service Jabber Driver Journal Manager x Journal Service Key Configuration Service X LDAP Directory Service License Manager X License Service e Ge e Ge Line Service Load Balancing Service Location Manager Location Service Log Service Login Service Media Manager Message Manager Message Service X Naming Service Notepad Service Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 345 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Manutenzione e gestione degli errori Gestore di agenti Gestore allarmi Smistamento delle chiamate Gestore di chiamate Preferenze dell utente Profili utente Indicazione di presenza Impostazioni unit terminali Profili di configurazione Display esterno Tasti funzione Gestore UO Calendario Tasti di linea Messaggi Notification Manager Notification Service ODBC JDBC Directory Service Operator Service PBX Driver Ascotel PBX Driver OpenCom 1000 PBX Information Servic
288. mate per il rispettivo servizio lt Numero di chiamate gt A destra ven gono visualizzati i dettagli delle chiamate vedi la Tab 127 pagina 245 L elenco pu essere ordinato secondo l intestazione della colonna Nella visualizzazione Servizi i servizi configurati vengono visualizzati insieme al nu mero delle chiamate nel rispettivo stato di chiamate lt ln attesa gt lt Collegato gt lt Fattore di saturazione del servizio in gt Fare clic sul servizio corrispondente per visualizzare le chiamate per il rispettivo servizio A destra vengono visualizzati i dettagli delle chiamate vedi la Tab 127 pagina 245 L elenco pu essere ordinato secondo l intestazione della colonna Nella parte inferiore della finestra viene visualizzato lo stato attuale del rispettivo servizio Agenti connessi e Agenti disponibili e Agenti occupati e Agentiin pausa e Agenti in postelaborazione e Chiamate in attesa 244 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Tab 127 Stato chiamata servizio Stati di chiamata Descrizione Servizio Nome del servizio chiamato N chiamato Numero chiamato del Call Center assegnato al servizio Stato Stato della chiamata di Call Center e Chiamata La chiamata si trova nella coda ACD e Avviso di chiamata La chiamata viene segnalata ad un agente Collegato Il chiamante collegato con un agente e Riagganciato La chiamata
289. me segue 1 Modificare l indirizzo IP del PBX ed eseguire il riavvio del PBX 2 Registrarsi nel server OIP come amministratore OIP oipadmin 3 Aprire la configurazione OIP e selezionare il server di comunicazione nel men Rete PBX di cui si desidera modificare l indirizzo IP Solo dopo aver disattivato il PBX possibile modificare l indirizzo IP Dopo la modifica riattivare il server di comunicazione e salvare le modifiche 4 Uscire e avviare di nuovo i servizi di sistema Windows OIP Server Primo avviamento del PBX In caso di primo avviamento del PBX si dovr procedere come segue allo scopo di evitare eventuali perdite di dati 1 Terminare i servizi di sistema Windows OIP Server sul server OIP 328 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Manutenzione e gestione degli errori 2 Eseguire il primo avviamento del PBX nonch l upload della configurazione del PBX 3 Avviare il servizio di sistema Windows OIP Server sul server OIP 8 1 4 Modifiche nell hardware del PBX La sostituzione dell hardware del PBX o dei chip di licenza possibile alle condi zioni elencate in Modifiche nella configurazione PBX pagina 328 senza che sia necessario configurare di nuovo il server OIP In caso di modifiche all hardware del PBX necessario procedere come segue 1 Terminare i servizi di sistema Windows OIP Server sul server OIP 2 Apportare le modifiche desiderate all hardware del
290. menti di distribuzione della chiamata al servizio Tab 131 Possibilit di impostazioni per Servizi Scheda Elementi di instradamento Parametro Descrizione Elementi di distribuzione delle chia mate Distribuzione delle chiamate Collegare il chiamante con lo stesso agente Instradamento di emergenza da uti lizzare Elenco degli elementi di distribuzione delle chiamate cui il servizio asse gnato Distribuzione delle chiamate di Call Center vedi Tab 132 pagina 248 Il chiamante viene collegato con lo stesso agente dell ultima chiamata Condizioni e L identificazione CLIP deve essere attivata Impostazione Attiva Instra damento di CLIP e La funzione Registrazione chiamate automatica deve essere attivata Impostazione di quale gruppo di chiamata debba essere usato come destinazione per il routing di emergenza se il collegamento al server di comunicazione viene interrotto Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 247 Applicazioni OIP Per assegnare altri elementi di distribuzione delle chiamate al servizio aprire il menu a comparsa degli EDC e fare clic su Aggiungi elemento di instradamento Sele zionare l elemento di instradamento da aggiungere e confermare la scelta con OK Per eliminare uno o pi elementi di instradamento da un servizio selezionarlo aprire il menu a comparsa e fare clic su Rimuovi elemento di instradamento La distribuzi
291. mero di chiamata interno del ser ver di comunicazione nella lista dei risultati Attivazione automatica senza Termina automaticamente una comunica Disattivato tonalit di occupato zione senza la tonalit di occupato l interlo cutore ha riagganciato Pausa trasferimento diretto Pausa in millisecondi attesa in caso di tra 0 della conversazione sferimento diretto della conversazione fino alla commutazione della chiamata Visualizza operatore come posti e telefoni operatore sono visualizati Attivato selettore di linea Voci di registro ignorate Numero di chiamata della coda ACD PBX ID lt PBX ID gt Numeri di chiamata virtuali della coda ACD PBX ID lt PBX ID gt DDI dei servizi PBX ID lt PBX ID gt Nomi DDI dei servizi PBX ID lt PBX ID gt come selettori di linea Tutte le voci di registro che incominciano con il prefisso configurato vengono cancellati dal registro Esempio Se 06 configurato le seguenti voci verranno cancellate 061234 216789 Separare gli inserimenti plurimi con un D La coda ACD viene riprodotta come gruppo servizi nell OpenCom Il numero di chiamata della coda ACD pertanto il numero di chia mata del gruppo servizi I numeri di chiamata virtuali della coda ACD sono gli utenti assegnati alla coda ACD GR Il numero di chiamate in parallelo nella coda ACD dipende dal numero di utenti nella coda ACD numeri di chiamata virtuali ACD ven gono configurati sull
292. minale vedi anche il Registrazione in Server OIP pa gina 40 La registrazione tramite il nome utente di Windows dinamica Ci significa che possibile memorizzare un proprio profilo utente TSP per diversi nomi utente di Windows A seconda del nome utente di Windows utilizzato per la registrazione sul PC viene caricato il profilo utente TSP corrispondente La registrazione tramite un nome utente configurato nel server OIP o il numero te lefonico interno con un PIN dell unit terminale un impostazione fissa Ci signi fica che viene caricato sempre il profilo utente TSP configurato indipendentemente dal nome utente di Windows 6 5 3 1 Impostazioni specifiche dell utente Linee disponibili Nella scheda Profilo utente vengono eseguite le impostazioni specifiche dell utente 1 Selezionare il tipo di registrazione e inserire i dati relativi all utente 2 Fare clic su Carica linee per visualizzare le linee disponibili 3 Eseguire eventualmente ulteriori impostazioni definite dall utente 4 Salvare la configurazione per l utente indicato nel profilo utente TSP facendo clic su Salva Se si desidera salvare altri profili utente TSP per utenti Windows ripetere le fasi so pra indicate Ci necessario se in qualit di amministratore si desidera mettere a disposizione il gestore servizi TAPI OIP ad es ad utenti Windows che non dispon gono di diritti di amministrazione locali Nei dati di registrazione vengono visuali
293. ming Service Notepad Service Notification Manager Notification Service ODBC JDBC Directory Service Operator Service PBX Driver Ascotel PBX Driver OpenCom 1000 PBX Information Service 352 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Manutenzione e gestione degli errori OIPDriver Exchange Active Directory Elenchi LDAP Elenchi esterni OIP Name Server OIPDriver KNX PBX Manager PBX Setup Manager PBX Setup Service PISN Directory Service Private Card Directory Service Private Directory Service x XxX XxX X x XxX XxX XxX x XxX XxX Xx x xX XxX XxX Public Directory Service PUM Manager PUM Service Registration Manager Registration Service Routing Manager Routing Service RSS Driver Security Service Server Utility Service Service Manager Shortdial Directory Service X X X X SMTP Driver Subscriber Configuration Manager Subscriber Configuration Service Subscriber Directory Service System User Directory Service X Test Manager Test Service Ticket Service Time Service TTS Manager TwixTel Directory Service XIX User Preferences Service User Profile Manager User Profile Service User Service Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 353 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Manutenzione e gestione degli errori OIPDriver Exchange Active Directory Elenchi LDAP Elenchi esterni OIP Name Server OIPDriver KNX V
294. mm aaaa gt sta per giorno mese anno e lt hh mm ss gt per ore minuti secondi Le impostazioni per la creazione dei dati di I O possono essere effettuate nel servi zio OIP I O Manager Nella Tab 97 pagina 100 sono elencati gli identificatori per i record di I O Tab 97 Identificatori dei record di I O Identificatore Descrizione Date Data nella quale l azione stata eseguita Time Ora alla quale l azione stata eseguita Actionld ID dell azione per l azione eseguita DataType Tipo di dati DataSubType Ulteriore tipo di dati se supportato dall azione Data Dati che sono stati spediti con l azione 100 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Collegamento di elenchi 4 Collegamento di elenchi OIP supporta il collegamento di elenchi interni ed esterni ai quali possibile accedere tramite le applicazioni OIP nonch tramite i telefoni di sistema OIP Name Server Sommario Configurazione dell interfaccia directory pagina 102 Sincronizzazione degli elenchi pagina 102 e Ricerca nelle directory pagina 106 Name server OIP pagina 107 Directory Microsoft Exchange pagina 109 Active Directory pagina 118 e Elenchi LDAP pagina 118 e Elenchi esterni pagina 120 La Figura Fig 4 fornisce una panoramica sulle diverse directory m m m m Server OIP rn si er ebe i P 1 Elenchi 1 Microsoft A
295. mpere con il codice funzione 77xxxx L azione PBXUserGroup imposta oppure valuta lo stato dell utente configurato nel gruppo di chiamata ATAS ATAS ATAS Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 141 Sistemi di automazione e di allarme Simbolo Azione Descrizione A B 2 Licenza ATAS STA Text Dy tru 142 PBXVoiceMail RandomSwitch Routing RSSNews ScalingValue Sequence SmallFloatValue State StringFilter StringTrigger StringValue Switching SwitchingValue L azione PBXVoiceMail reagisce alle Voice Mail ricevute dell utente confi gurato L azione RandomSwitch attiva o disattiva casualmente lo stato di qua lunque azione subordinata nell inter vallo di tempo configurato L azione Routing consente la varia zione dinamica dell instradamento delle chiamate nel gestore routing L azione RSSNews mostra messaggi in formato RSS sul display del telefono di sistema L azione ScalingValue invia un numero configurato a virgola mobile a un gruppo HO configurato L azione Sequence inserisce in modo sequenziale le azioni subordinate L azione SmallFloatValue invia numeri a virgola mobile conformemente allo standard IEEE754 con una precisione di 2 byte L azione State fornisce lo stato dell azione L azione StringFilter confronta gli eventi in arrivo con i criteri di filtro config
296. n DEFAULT MAPPING cia Indirizzo ufficio Paese DEFAULT MAPPING Numero di telefono ufficio DEFAULT MAPPING Numero di fax ufficio DEFAULT MAPPING Numero di telefono privato DEFAULT MAPPING Numero di fax privato DEFAULT MAPPING Cellulare DEFAULT MAPPING 68 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Propriet specifiche Descrizione aa dibass Cercapersone DEFAULT MAPPING Telefono principale DEFAULT MAPPING Alias DEFAULT MAPPING Ditta DEFAULT MAPPING Posizione DEFAULT MAPPING E Mail DEFAULT MAPPING E Mail privata DEFAULT MAPPING E Mail cellulare DEFAULT MAPPING Pagina web DEFAULT MAPPING Direttore i DEFAULT MAPPING Assistente DEFAULT MAPPING Reparto DEFAULT MAPPING Definito dall utente 1 DEFAULT MAPPING Definito dall utente 2 DEFAULT MAPPING Definito dall utente 3 DEFAULT MAPPING Definito dall utente 4 DEFAULT MAPPING Definito dall utente 5 DEFAULT MAPPING Annotazioni DEFAULT MAPPING Numero di digiti delnumero di Numero di cifre da dietro del numero di 7 chiamata chiamata che vengono utilizzate per il con fronto con le voci nelle directories Nell impostazione standard vengono utilizzati gli attributi elencati nella Tab 51 pa gina 69 per il DEFAULT MAPPING A seconda della classe di oggetti selezionata ven gono rilevati gli attributi della classe di oggetti di ordine superiore Tab 51 Assegnazione standard degli attributi LDAP Indirizzo pr
297. n Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 53 Server OIP Impostazione di base Propriet specifiche Descrizione Ges Impostazioni Estensione per cercapersone Estensione che viene aggiunta al nome del NOTUSED numero del cercapersone Estensione per tel principale Estensione che viene aggiunta al nome del NOTUSED numero di telefono principale Elencare numeri standard Viene visualizzato solo il numero telefonico Disattivato principale Mostra estensione file L estensione che viene aggiunta al nome del Disattivato numero di chiamata viene visualizzato solo se alla voce sono assegnati pi numeri di chiamata disattivato Richieste simultanee di ricerca Numero massimo di richieste simultanee di 100 ricerca Servizio Alpha Attiva o disattiva il Alpha amp Quick Dial Ser Disattivato vice Buddy Manager Buddy Manager servizio OlPinterno serve alla gestione centrale dei campi utente Tab 26 Propriet specifiche di Buddy Manager Propriet specifiche Timeout assenza Monitoraggio permanente Visualizzare voci calendario Visualizzazione di voci calenda rio per stato Descrizione Tempo standard in minuti dopo il quale deve attivarsi la deviazione automatica vedi Configurazione dell indicazione di pre senza pagina 267 Attiva il controllo permanente di utenti anche se non sono registrati Durata in secondi in cui una voce calenda
298. n Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Collegamento di elenchi 8 Inserire la directory di installazione e oppure accettare quella che viene propo sta raccomandato e fare clic su Avanti 9 Indicare il nome dell unit nella quale il CD degli elenchi telefonici raggiungi bile e fare clic su OK 10 Nella finestra di dialogo successiva avviare l installazione facendo clic su Installa 11 Terminare l installazione facendo clic su Fine 12 Chiudere tutte le finestre del Web browser Il driver OIP per DasTelefonbuch viene avviato come servizio di sistema Windows 4 8 2 3 Installazione del driver OIP per DasTelefonbuch Prima di impostare il driver OIP per DasTelefonbuch si dovr terminare il servizio di sistema di Windows OIP DasTelefonbuch Service Avviare l installazione tramite la pagina web Installazioni OIP e seguire le fasi dell assistente di installazione vedi Installazione del driver OIP per DasTelefon buch pagina 122 4 8 2 4 Disinstallazione del driver per OIP DasTelefonbuch La disinstallazione del driver OIP per DasTelefonbuch ha luogo tramite il Pannello di controllo Software del sistema operativo Windows 4 8 3 Collegamento elenco ODBC Gli elenchi con interfaccia ODBC vengono collegati tramite il driver OIP per elenchi ODBC Sommario Configurazione elenco ODCB pagina 123 Installazione del driver OIP per elenco ODBC pagina 124 Configurazione dell interfaccia ODBC pag
299. n Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP 6 3 1 Installazione Sommario Requisiti per l installazione pagina 299 Configurazione del server di comunicazione pagina 299 Installazione di Office 1560 1560IP pagina 300 Office 1560 1560IPImpostazione pagina 301 Disinstallazione di Office 1560 1560IP pagina 301 6 3 1 1 Requisiti per l installazione Per l installazione di Office 1560 15601IP necessario possedere i diritti locali dell amministratore Prima di avviare l installazione di Office 1560 15601P le seguenti fasi dovrebbero essere eseguite o dovrebbero essere disponibili le seguenti informazioni I PC su cui viene utilizzato Office 1560IP devono essere dotati di uno o pi stru menti mediali per es una cuffia e microfono per operatore Per ogni Office 1560 1560IP necessario possedere una licenza Office 1560 15601P 6 3 1 2 Configurazione del server di comunicazione A seconda del tipo di applicazione necessario eseguire sul server di comunica zione le seguenti impostazioni per il funzionamento di Office 1560 15601P Office 1560 1 Assegnare l applicazione Office 1560 ai terminali desiderati in AMS AIMS CM_4 1 e o AIMS CM_3_2_2 2 Configurare nel server di comunicazione le propriet dei rispettivi utenti confor memente alle indicazioni contenute nel manuale di sistema del server di comu nicazione Office 1560IP 1 Predisporre i canali VoIP seco
300. n OIP pagina 268 Tab 153 Visualizzazione dello stato di presenza Simbolo Colore Descrizione E Een Outlook An Grigio chiaro Lo stato dell utente Sconosciuto Assente Q Grigio scuro Lo stato dell utente Disponibile Libero Arancione Lo stato dell utente Riunione Assente P Blu Lo stato dell utente Occupato Registrato R Magenta Lo stato dell utente Non disponibile Con riserva ES Giallo Lo stato dell utente Assente Assente A Verde L utente esegue una chiamata interna C A Rosso L utente esegue una chiamata esterna 1 Se un utente creato come agente di call center OIP invece dei simboli dello stato indicati in Tab 153 pagina 263 in stato di riposo vengono visualizzati i simboli dello stato dell agente Tab 154 pagina 263 Tab 154 Simboli dello stato dell agente Simbolo Descrizione amp Lo stato dell agente Registrato Lo stato dell agente Pausa Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 263 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Simbolo Descrizione Sf Lo stato dell agente Tempo di postelaborazione I simboli Tab 155 pagina 264 situati in alto a sinistra nel campo utente visualiz zano la destinazione nella quale l utente raggiungibile Tab 155 Simboli della destinazione raggiungibile Simbolo Descrizione L utente raggiungibile tramite uno dei suoi telefoni di sistema L utente raggiungibile t
301. n il Outlook locale tenere presenti le seguenti indi cazioni OfficeSuitepu sincronizzare senza name server OIP massimo 350 contatti privati Se necessario sincronizzare un numero maggiore di contatti privati attivare il nome server OIP acquistando una licenza Phonebook Connector o Microsoft Exchange Connector 6 3 Office 1560 15601IP Softphone Office 1560 1560IP una workstation con posto operatore basata su PC Pu essere utilizzato insieme ad un telefono di sistema a filo Office 1560 o come softphone IP autonomo Office 15601P In una rete Aastra 400 e Aastra IntelliGate Office 1560 1560IP pu essere im postato come workstation di posto operatore a livello di rete A tal fine il pre supposto che tutti i server di comunicazione della rete Aastra 400 e Aastra IntelliGate siano collegati a un server OIP Oltre alla chiamata globale su tutti i posti operatore collegati esiste la possi bilit di configurare gruppi di posto operatore vedi Predisposizione di gruppi di posto operatore pagina 302 Pertanto gli utenti non possono ese guire o annullare la registrazione nelle workstation di trasferimento Office 1560 15601IP disponibile solo per sistemi Aastra 400 e Aastra IntelliGate Sommario e Installazione pagina 299 e Predisposizione di Office 1560 1560IP pagina 301 e Predisposizione di gruppi di posto operatore pagina 302 e Predisposizione di utenti multipli pagina 305 298 Aastra Ope
302. n minuti durante i quali le voci vengono memorizzate nel Cache Le voci ricercate vengono visualizzate nella sequenza delle directories Numero massimo di richieste simultanee di ricerca Attiva o disattiva il servizio CLIP Elenco OIP pubblico Elen chiOIP privati Elenco utenti OIP Elenco selezioni abbre viate PBX Agenda privata PBX Elenco utenti PBX Elenco utenti PISN Active Directory Elenco LDAP Elenchi esterni 30 Attivato 100 Attivato Calendar Manager Calendar Manager serve alla gestione centrale degli eventi calendario Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 55 Server OIP Tab 29 Propriet specifiche di Calendar Manager Impostazione di base Propriet specifiche Descrizione ne Impostazioni Salvare voci calendario nel Numero di giorni durante i quali le voci di 10 database calendario restano memorizzate nel data 0 Le voci di database non base vengono cancellate Indirizzo driver OIP Exchange Nome DNS o indirizzo IP del driver OIP Exchange par Heartbeat driver OIP Exchange Intervallo Heartbeat in minuti tra il server OIP e il driver OIP Exchange Le voci di calendario sono cancellate dal database OIP all ora elencata nella Tab 89 pagina 93 vedi Riorganizzazione database OIP pagina 92 Calendar Service Calendar Service serve all accesso e alla gestione della funzionalit calendario
303. n off String on a Actor d String off pi Subscriber match Tree Presence state configured state gt on on off Ee Pa Tree event S Enable switch configured state off selector on off T I ji Indicator on offor Show state on Redkey for al Tree event string off monitored subscribers string on with string as message text parameter Sensor State Switch sensor A on off on state off state Set presence state click toggle Click sensor _ on off double toggle long yes Redkey pressed Subscriber no _ Show state on display _ match if text is configured Fig 51 Azionel O PBXPresenceState Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 187 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme PBXPUMState FUN L azione PBXPUMState imposta oppure valuta lo stato PUM dell utente configurato Inform switch gt on off String on A Actor A String off E 5 Tree Subscriber PUM state Subscriber match on off event A Tree event A e selector Enable switch si on off T Indicator 4 Tree event l Pa PUM state Sensor on off Switch sensor Set PUM state on off ____ click toggle Click sensor A on off double long Fig 52 Azione UO PBXPU
304. n un file Sommario Azione 1 O pagina 128 Azioni I O OIP pagina 136 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 127 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme 5 1 1 Azione UO Un azione di per s una scatola nera con diversi ingressi e uscite L elaborazione degli eventi ha luogo in base al tipo di azione e ai parametri configurati Nella figura Fig 7 rappresentato lo schema generale delle funzioni di un azione U on off Actor Pa Tree event D Indicator Inform switch _ on off Enable switch sl on off T Tree event l SC Sensor on off Tree l event Valore stato selector Switch sensor wl on off Toggle sensor d alterna caio singolo clic alterna Click sensor _ on off doppio clic clic lungo Fig 7 Schema delle funzioni di un azione UO Il significato degli ingressi e delle uscite generali mostrati in figura Fig 7 e i para metri sono identici in tutte le azioni Essi vengono elencati nella Tab 100 pagina 129 Gli ingressi e le uscite specifiche dell azione sono descritti nelle singole azioni vedi Azioni I O OIP pagina 136 128 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme Tab 100 Parametri generali di un azione UO Inform switch Enable switch Sensor Switch sensor T
305. na 241 sono elencate l intestazioni della colonna dello stato agenti Tab 123 Datidistato degli agenti Stato dell agente Descrizione Agente Nome ID di chiamata Stato Data Ora Codice di postelaborazione Agenti disponibili Servizio ID utente OIP dell agente Nome dell agente ID della chiamata di Call Center corrispondente Stato dell agente dopo la modifica dello stato Data ora della modifica dello stato dell agente Codice di postelaborazione 0 se non definito Numero degli agenti registrati disponibili al momento della modifica dello stato dell agente Servizio assegnato alla chiamata del Call Center Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 241 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Stato dell agente Descrizione Stato connessione Stato dell agente durante la modifica dello stato Nella Tab 124 pagina 242 sono elencate l intestazioni della colonna dei dati di chiamata agenti Tab 124 Dati di chiamata agenti Chiamate agenti Descrizione Agente ID utente OIP dell agente Nome Nome dell agente ID di chiamata ACD ID della chiamata di Call Center Data Ora Data ora della chiamata di Call Center Tempo di chiamata Tempo di chiamata della chiamata di Call Center Tempo di risposta Momento in cui si risposto alla chiamata di Call Center Ora fine chiamata Momento in cui la chiamata del Call Center stata terminata T
306. nal server 1 Sistemi a 32 e 64 bit 2 Solo driver OIP Exchange per Microsoft Exchange Server 2007 amp 2010 368 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Allegato Nota L Windows Small Business Server non sono supportati 9 3 2 Compatibilit dei softphone Tab 215 Compatibilit softphone OIP Versione PBX Versione PBX Aastra 400 dalla versione R1 0 x x OfficeSuite x x Office 15602 x x Office 1560IP Aastra IntelliGate 17 9 OpenCom 1000 1 Queste applicazioni softphone sono aggiornate automatica mente al loro primo avvio dopo l aggiornamento della ver sione OIP 2 Questa applicazione softphone mostra un messaggio che in dica la disponibilit di una nuova versione quando viene av viata la prima volta dopo l aggiornamento della versione OIP La compatibilit con OIP indicata nella nota di aggiornamento OIP vedi il sito Web OIP Support Compatibilit reciproca dei Softphone Office I Office Softphone non sono compatibili l uno con l altro e non possono essere uti lizzati contemporaneamente con lo stesso utente 9 3 3 Compatibilit Office eDial Compatibilit con i gestori di servizio TAPI Office eDial compatibile con tutti i gestori di servizio TAPI OIP e con i gestori di servizio TAPI First party Aastra 400 e Aastra IntelliGate Office eDial compatibile con gli ambienti Citrix e Terminal Serve
307. ndere a quello della Default Policy durante l installazione Diritti sul Server Microsoft Exchange Per l installazione del driver OIP Exchange l account utente registrato deve posse dere i seguenti diritti sul server Microsoft Exchange 1 Avviare il Gestore sistema di Exchange e selezionare il server Microsoft Exchange sul quale viene installato OIP Exchange Service quindi aprire il sottomen Primo gruppo di memorizzazione Memoria informazioni per cartelle pubbliche Istanze di cartelle pubbliche 2 Selezionare sul lato destro l istanza di cartella pubblica globalevents aprire le propriet della cartella e fare clic sulla scheda Diritti di accesso 3 Fare clic su Autorizzazioni Client Aggiungere l account utente con il quale viene installato il driver OIP Exchange ed assegnargli il diritto di accesso Proprietario Cartella contatti pubblica L amministratore deve creare una cartella di contatti pubblica con Microsoft Ou tlook es Contatti OIP sul server Microsoft Exchange con la quale il server OIP debba sincronizzarsi Inoltre l amministratore dovr assegnare agli utenti Windows che devono gestire la cartella contatti pubblica l autorizzazione client Editore livello 6 Ulteriori informazioni relative alla predisposizione e all amministrazione del server Microsoft Exchange sono presenti su Internet in Microsoft TechNet 4 5 2 2 Installazione del driver OIP Exchange Il presupposto per l installazione che al momento
308. ndo le indicazioni contenute nel manuale di si stema Aastra Intelligent Net Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 299 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP 2 Assegnare agli utenti desiderati un terminale IP del tipo Softphone IP e selezio nare come applicazione Office 15601P Configurare le propriet degli utenti conformemente alle indicazioni contenute nei manuali di sistema Aastra 400 e Aastra IntelliGate Funzioni del sistema e ser vizi Per ogni Office 1560IP definire una destinazione di non raggiungibilit in AMS CM_4 1_lrraggiungibile e o AIMS CM_3_2_1 Se Office 1560IP non in fun zione le chiamate vengono instradate verso questa destinazione 6 3 1 3 Installazione di Office 1560 15601IP Avviare l installazione tramite il sito web OIP 1 LA N Oh Lin A 9 Aprire il Web browser e inserire l URL della homepage server OIP ad es http oip server aastra com lt Port gt Nella barra dei men fare clic su Installazioni OIP Avviare l installazione facendo clic su Office 1560 1560IP Si apre una nuova pa gina web con i dati del server OIP che devono essere immessi durante l installa zione di Office 1560 15601P Tenere presente i messaggi di avvertenza prima di continuare con Esegui Selezionare il tipo di installazione e fare clic su Avanti Nella finestra di dialogo successiva fare clic su Avanti Leggere attentamente l accordo di licenza prim
309. ne UO Manager I O Manager serve alla gestione centrale dei gruppi 1 0 Tab 47 Propriet specifiche di I O Manager Ere G Gs Impostazione di base Propriet specifiche Descrizione P Se Impostazioni Indirizzo server Nome DNS o indirizzo IP del server dove installato il driver per il OIP EIB Service Intervallo doppio clic Intervallo temporale per la valutazione del 300 doppio clic Intervallo clic lungo Intervallo temporale per la valutazione del 500 clic lungo Salvare azioni nel database Numero di giorni durante i quali le registra 10 zioni di log restano memorizzate nel data base Creazione delle azioni nel file di Numero di giorni dopo i quali le azioni regi registro strate vengono scritte dal database nel file Il file di esportazione delle azioni protocollate viene creato ad intervalli configurati all ora elencata nella Tab 90 pagina 93 vedi Creazione dei dati di esportazione pagina 93 Le voci di azioni vengono cancellate dal database OIP all ora elencata nella Tab 89 pagina 93 vedi Riorganizzazione database OIP pagina 92 I O Service I O Service serve alla gestione degli attuatori Jabber Driver Jabber Driver servizio OIP interno l adattatore di interfaccia per l accesso a si stemi Jabber esterni XMPP Instant Messaging Journal Manager Journal Manager servizio OIP interno serve alla gestione dei registri 66 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OI
310. ne OIP 7 6 non sono perfettamente identiche alle licenze OIP per versioni OIP precedenti inoltre cambiata la gestione delle li cenze che fino a OIP 17 5 erano gestite sul server di comunicazione Aggiornando OIP alla versione 17 6 o superiore OIP continua a leggere le licenze dal server di co municazione e le converte Acquistando altre licenze viene consegnato un file li 366 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Allegato cenze che contiene sia le nuove che le licenze precedenti Dopo l aggiornamento saranno quindi disponibili tutte le funzioni precedentemente abilitate 9 3 Compatibilit Di seguito sono riportati i dati sulla compatibilit di OIP e suoi componenti con i sistemi PBX e sistemi operativi Sommario e Compatibilit di OIP 8 0 pagina 367 e Compatibilit dei softphone pagina 369 e Compatibilit Office eDial pagina 369 Compatibilit con il gestore di servizio TAPI OIP 8 0 pagina 370 e Compatibilit driver OIP Exchange pagina 370 e Compatibilit di elenchi telefonici esterni pagina 370 e Compatibilit OIP Name Server pagina 371 e Compatibilit driver OIP KNX pagina 371 La Tab 212 pagina 367 fornisce una panoramica sulla compatibilit dei compo nenti OIP con le diverse versioni di PBX 9 3 1 Compatibilit di OIP 8 0 Tab 212 Compatibilit con Aastra 400 e Aastra IntelliGate Componenti di interfaccia R1 0 17 9 Open Interfaces Plat
311. ne e una colla borazione pi efficienti Per maggiori informazioni visitate il nostro sito 1 2 Protezione dei dati Protezione dei dati utenti Durante il funzionamento il sistema di comunicazione rileva e memorizza i dati de gli utenti come ad esempio dati delle chiamate contatti messaggi vocali ecc Pro teggere questi dati da un accesso non autorizzato attraverso una regolamenta zione restrittiva degli accessi Impostare la gestione remota SRM Secure IP Remote Management oppure cre are una rete IP in modo che solo le persone autorizzate abbiano accesso dall esterno agli indirizzi IP dei prodotti Aastra 400 Limitare il numero degli account utente al minimo necessario e assegnare agli account utente soltanto i profili di autorizzazione effettivamente necessari e Istruire gli assistenti di sistema in modo che consentano l accesso alla manuten zione remota del server di comunicazione soltanto per il tempo necessario all in tervento richiesto e Istruire gli utenti con diritti d accesso in modo che modifichino periodicamente le loro password e le conservino in luogo riservato Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 7 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Informazioni sul prodotto e norme di sicurezza Protezione contro l ascolto e la registrazione La soluzione di comunicazione Aastra 400 comprende funzioni che consentono l ascolto o la registrazione di conversazioni senza che i partner della conversazione s
312. ni dello stato di agente sull unit terminale possibile trasfe rire il controllo dell agente all applicazione Ci significa che ogni variazione di stato che viene eseguita sul terminale di sistema deve essere confermata dall appli cazione esterna 6 5 3 2 Impostazioni generali Le impostazioni globali sono valide per tutti i profili TSP salvati Impostazioni estese Il gestore di servizio TAPI OIP supporta l uso di selettori di linea L implementazione o meno di questa funzionalit dipende dall applicazione CTI Utilizzando il telefono di sistema in caso di accettazione di chiamate sulla linea SL le chiamate attive ven gono deviate sulla linea privata In caso di accettazione della chiamata tramite l ap plicazione CTI possibile configurare che le chiamate vengano parcheggiate auto maticamente sulla linea privata Oltre a ci chiamate attive sulla linea RA possono essere visualizzate come collegate LINECALLSTATE_ CONNECTED oppure come li bere LINECALLSTATE_IDLE Rivolgersi al produttore dell applicazione per sapere qual la corretta impostazione per l applicazione CTI in uso Il gestore di servizio TAPI OIP supporta l uso di posti operatore L implementazione o meno di questa funzionalit dipende dall applicazione CTI Utilizzando il telefono di sistema in caso di accettazione di chiamate sulla linea operatore le chiamate at tive vengono deviate sulla linea privata In caso di accettazione della chiamata tra mite l
313. nicazione Per comprendere il contenuto del manuale indispensabile avere alcune conoscenze di base nel campo della telefonia in particolare della tecnologia IP e ISDN OlPPer la visualizzazione delle immagini necessario installare il plug in Adobe SVG Viewer Leggere attentamente le informazioni dell utente prima di effettuare modifiche al sistema o di mettere in funzione il sistema Denominazione dei documenti e Numero di documento syd 0263 e Numero di versione 2 1 e Valido da OIP R8 0 e 05 2011 Aastra Technologies Limited e Fare clic nel programma di visualizzazione PDF sul collegamento ipertestuale per scaricare l ultima versione di questo documento https pbxweb aastra com doc_finder DocFinder syd 0263_it pdf 2get amp DNR syd 0263 Segnalazioni Indicazioni di avvertimento con pittogrammi specifici identificano i pericoli per le persone e per le apparecchiature A Pericolo La mancata osservanza di queste indicazioni pu mettere a rischio le per sone per scossa elettrica oppure portare a corti circuiti nelle apparec chiature A Attenzione La mancata osservanza di queste indicazioni pu danneggiare il prodotto o una scheda h Nota La mancata osservanza di queste indicazioni pu comportare guasti delle apparecchiature o malfunzionamenti oppure compromettere le presta zioni del sistema 10 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Open Interfaces Platform
314. no serve alla gestione dei profili di presenza Configuration Profile Service serve per l accesso ai profili di presenza degli utenti OIP Configuration Service serve alla gestione dei servizi OIP DasTelefonbuch Directory Service servizio OIP interno serve alla gestione degli elenchi esterni DasTelefonbuch Deutschland Database Driver servizio OIP interno l adattatore di interfaccia per l accesso al database OIP Directory Manager serve alla gestione degli elenchi Directory Service serve per l accesso alle directory Display Manager servizio OIP interno serve alla gestione dell accesso ai display dei telefoni di sistema Display Service serve per il controllo del display dei telefoni di sistema Event Service servizio OIP interno serve alla distribuzione degli eventi nel sistema Fax Manager servizio OIP interno serve alla gestione della funzionalit fax Fax Service serve per l accesso alla funzionalit fax Feature Service mette a disposizione funzioni in base al telefono alla licenza CTI e alle applicazioni tipo server di comunicazione Flow Manager servizio OIP interno serve alla gestione delle sequenze di chiamate Flow Service serve per l accesso alle sequenze di chiamate Function Key Manager servizio OIP interno serve alla gestione dei tasti funzione Function Key Service serve per l accesso ai tasti funzione I O Manager serve alla gestione centrale dei gruppi I O I O Service serv
315. no di attenzione Melodia del tono di attenzione Volume microtelefono Volume altoparlante Parametro Descrizione Volume Volume della suoneria sul telefono di sistema Melodia Melodia della suoneria del telefono di sistema Velocit Ritmo della suoneria sul telefono di sistema Volume del tono di attenzione del telefono di sistema Melodia del tono di attenzione del telefono di sistema Volume microtelefono del telefono di sistema Volume altoparlante del telefono di sistema La configurazione dei tasti dei telefoni di sistema viene effettuata con la voce di men Tasti A seconda del tipo di telefono di sistema vengono visualizzati i tasti da configurare Per la configurazione fare clic sul tasto corrispondente ed effettuare le impostazioni dettagli relativi alle possibilit di impostazione sono contenuti nelle istruzioni per l uso del telefono di sistema 256 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP 6 1 11 Gestore di chiamate I L applicazione Toolbox Gestore di chiamate consente di controllare ed usare un telefono di sistema Consente di attivare le chiamate e di rispondere ad esse Consente inoltre di eseguire le funzioni di tele fonia Richiamata alternata Conferenza ecc Scheda Gestore di chiamate La scheda Gestore di chiamate contiene le funzioni per il controllo del telefono di si stema Nel campo numero viene registrato il numero te
316. nsieme alla facilit 6 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Informazioni sul prodotto e norme di sicurezza d uso e al design del prodotto L offerta comprende l intera gamma di soluzioni VolP e SIP compresi server di comunicazione gateway telefoni di sistema e solu zioni software orientate al processo Con innovazioni all avanguardia Aastra punta quindi sulla convergenza della co municazione voce e dati delle proprie soluzioni Rinomati gestori di telefonia e dati per es in America settentrionale Europa e Africa nonch Internet Service Provider e importanti distributori sono gi nostri clienti Aastra Technologies Limited TSX AAH una societ leader nel campo dei si stemi di comunicazione aziendali La sede centrale di Aastra a Concord Ontario Canada Aastra sviluppa e commercializza soluzioni di comunicazione innovative per imprese di tutte le dimensioni Con oltre 50 milioni di collegamenti installati e presenza diretta e indiretta in pi di 100 paesi Aastra rappresentata in tutto il mondo La gamma di prodotti comprende call manager multifunzionali per piccole e medie imprese nonch call manager molto adattabili per grandi aziende Solu zioni di mobilit integrate soluzioni per call center e una vasta scelta di telefoni completano la gamma Concentrandosi principalmente su standard aperti e solu zioni personalizzate Aastra consente alle aziende una comunicazio
317. nstallazione L 309 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Ripristinare 310 Gestore elenchi telefonici 290 Gestore elenchi telefonici Diritti di accesso agli elenchi 291 Gestore l 0 gege NEE NEEN Se A 252 Gruppi Utenti 0 cere 229 Gruppi utenti OR sss secrrsirerssenrirereris 229 Gruppi utenti OIP Standard 229 Gruppi utenti SEET WEE 229 H Homepage OIP 37 I Impostazioni PBX 228 Indicazione di presenza 262 Installazione Componenti di installazione Server OIP 28 DasTelefonbuch Deutschland 122 Driver DasTelefonbuch 122 Driver Exchange 115 Driver OBBC 124 Driver OIP EIB KNX L 216 Driver TwixTel 121 Gestore di servizio TAPI OIP_ 309 Java Runtime Environment 38 Office 1560 1560IP 299 Office Dial assise ro to 306 OIP ATAS Gateways 220 Server OIP aa RAA Ree ni 27 TWixTel ispirare 120 Interfaccia directory 101 J Java Runtime Environment 28 L Licenze s isiiiiio ninna aaa i 362 Licenze CTI criari 362 Livello di registro di Servizi Op 227 374 M Manutenzione del Server OIP_ 326 Manutenzione del Server OIP Backup della configurazione OIP 326 Modifiche nell hardware del PBX_
318. ntazione bus 4 Rilasciare il tasto PROG dopo 3 secondi 5 Rimuovere il ponticello tra il PIN 5 e il PIN 6 Infine riavviare il driver OIP KNX nel servizio di sistema Windows Installazione con connettore Ethernet Prima di avviare l installazione essere disponibili le seguenti indicazioni e Nome DNS oppure indirizzo IP del server OIP se non dispone di un server DNS e Porta IP del server web OIP se diversa dalla porta IP standard e Indirizzo IP del modulo LAN KNX utilizzato Procedere come segue 1 Avviare il web browser e inserire l URL della homepage server OIP ad es http oip server aastra com lt Port gt 2 Nella barra dei men fare clic su Installazioni OIP e avviare l installazione fa cendo clic su Driver OIP KNX Nella prima finestra di dialogo fare clic su Avanti 3 Inserire la directory di installazione e oppure accettare quella che viene propo sta raccomandato e fare clic su Avanti 4 Selezionare il tipo di interfaccia 5 Se stato selezionato il tipo di interfaccia NetVersion Inserire l indirizzo IP del modulo LAN KNX 6 Terminare l installazione facendo clic su Fine 7 Chiudere tutte le finestre del Web browser Il driver OIP KNX viene avviato come servizio di sistema Windows 8 Verificare nel log server OIP se il servizio stato inizializzato e se il modulo KNX in funzione 218 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e d
319. nte OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log AlarmReceiver_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log TCP IN lt Indirizzo IP PBX gt ON 1062 log AlarmService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log AlphaService_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log BuddyManager_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log BuddyService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log CalendarManager_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log CalendarService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log CalendarSynchService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log TaxReceiver_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log TCP IN lt Indirizzo IP PBX gt ON 1080 log TaxManager_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log TaxService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log CallService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log UtilsService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log CLIPService_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log ConfigProfileManager_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log ConfigProfileService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log ConfigurationService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log DasTelefonbuchDirectoryService_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log DatabaseDriver_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log DirectoryManager_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log DirectoryService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log DisplayManager_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log DisplayService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0 log EventService_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log FaxManager_yyyy mm dd_hh mm ss_0 log FaxService_ lt ID utente OIP gt _yyyy mm dd_hh mm ss_0
320. nti fra client e server Al contrario il livello CORBA in tercetta laddove possibile le brevi interruzioni fino a 10 sec I servizi OIP avviati dai client sul server OIP vengono terminati automaticamente dal server OIP dopo un interruzione del collegamento per via della mancanza dell Heartbeat Le interruzioni di collegamento nelle quali il server OIP il client vengono regi strate nel file di protocollo lt OIPServer aaaa mm gg_hh mm ss log gt Le interru zioni di collegamento nelle quali il server OIP il server vengono registrate nel file di protocollo del client corrispondente Sul server di comunicazione possibile configurare un allarme che in caso di inter ruzione del collegamento fra il server OIP e il PBX genera un allarme possibile configurare i seguenti messaggi di allarme Server ACD fuori servizio e ATAS Collegamento perduto creato e Third Party CTI Collegamento perduto creato Una panoramica dei file di registro dei componenti OIP durante il funzionamento contenuta in Salvataggio dei file di registro pagina 332 8 2 2 Prestazioni server OIP Una diminuzione di potenza del server OIP pu essere provocata dalle seguenti cause Database OIP lento OIP una applicazione in tempo reale e dipende da una disponibilit elevata e ra pida del database A causa del numero di voci nelle singole tabelle del database nelle quali vengono eseguite delle uniformazioni dei dati anche durante il funzio Aast
321. nto del carico all interno delle reti per server OIP Location Manager servizio OIP interno serve alla gestione della localiz zazione dei telefoni cordless Il Location Service serve alla localizzazione dei telefoni cordless nell area coperta Log Service serve per la gestione centrale e il rilevamento dei file di pro tocollo Login Service serve per la gestione della registrazione sul server OIP Media Manager servizio OIP interno serve alla gestione dei driver media OIP Message Manager servizio OIP interno serve alla gestione dei messaggi Message Service serve all invio e alla ricezione di messaggi Naming Service servizio OIP interno serve alla gestione globale dei ser vizi nelle reti di server OIP Notepad Service serve alla gestione e alla distribuzione dei dati relativi agli appunti e alla lista di ripetizione della selezione Notification Manager servizio OIP interno serve alla gestione delle noti fiche Notification Service serve per l accesso e la distribuzione delle notifiche Il servizio ODBC JDBC Directory Service serve per la gestione di elenchi ODBC JDBC collegati Operator Service serve alla gestione delle code operatori PBX Driver Ascotel servizio OIP interno l adattatore di interfaccia per l accesso al server di comunicazione PBX Driver OpenCom 1000 servizio OIP interno l adattatore di inter faccia per l accesso al server di comunicazione PBX Information Service mette a dis
322. nza disponibile 1 Nella licenza OfficeSuite sono contenute tutte le caratteristiche e le funzioni della licenza CTI Basic e della li cenza CTI Standard 2 Per maggiori dettagli sulle licenze vedi Assegnazione delle licenze e limiti del sistema pagina 362 Tab 7 Documentazione del traffico s 5 8 o 2 ejz Funzioni 2 Licenza t e d5 eellie nas aaa TI In uscita OCL D D CTI Basic In entrata ICL D CTI Basic Conteggio degli Addebiti individuali IGZ X CTI Basic Centri di costo X CTI Basic Contatore interfaccia urbana X CTI Basic Costi di chiamata su telefoni di sistema server di comunica X CTI Basic zione a livello di rete Analisi dei dati di chiamata X CTI Basic Esportazione dati in formato csv X CTI Basic 1 Nella licenza OfficeSuite sono contenute tutte le caratteristiche e le funzioni della licenza CTI Basic e della li cenza CTI Standard 2 Per maggiori dettagli sulle licenze vedi Assegnazione delle licenze e limiti del sistema pagina 362 22 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Open Interfaces Platform OIP Tab 8 Elenchi e database E 8 8 D z ej Funzioni S g Licenza t 6 3 aeju 9 55 52 nu a E aloj Collegamento e accesso e Collegamento di elenchi Intelligate X CTI Third Party Basic e Collegamento di elenchi OpenCom X CTI Third Party Basic e Collegamento local
323. nza e capacit d espansione differenti una vasta gamma di telefoni e un gran numero di espansioni Le soluzioni per la comunicazione aziendale sono state progettate in tutte le loro parti per soddisfare le esigenze di comunicazione di aziende e organizzazioni in modo integrato e facile per l utilizzatore e il manutentore singoli prodotti e com ponenti si adattano l un l altro e non devono essere utilizzati per altri scopi n so stituiti da parti o prodotti di terzi ad eccezione del collegamento di altre reti auto rizzate applicazioni e telefoni nelle interfacce certificate per tale scopo prodotti descritti nel presente documento ampliano la funzionalit di Aastra 400 Aastra IntelliGate ed OpenCom 1000 e devono essere utilizzati esclusivamente per tale scopo Gruppo utenti I telefoni i softphone e le applicazioni PC della soluzione di comunicazione Aastra 400 sono particolarmente facili e intuitivi e possono essere utilizzati da tutti gli utenti finali senza specifiche istruzioni sul prodotto Telefoni e applicazioni PC per impieghi professionali come posti operatore su PC o applicazioni per call center richiedono invece una formazione del personale 4 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Informazioni sul prodotto e norme di sicurezza Per la progettazione l installazione la configurazione la messa in funzione e la ma nutenzione sono necessarie conoscenze specialistiche di in
324. nzionalit integrate di OIP Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 11 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Open Interfaces Platform OIP Gestore di servizio OIP TAPI LEE Open Interfaces Platform OIP OIP Toolbox IP Softphones Connettori OIP L am Fig 1 OIP come middleware fra sistema di comunicazione fonti dati esterne e applicazioni Funzioni Con OIP vengono messe a disposizione delle applicazioni numerose altre funzioni oltre alle funzioni di telefonia L utilizzo e l amministrazione dell OIP e delle relative applicazioni semplice e comodo grazie al toolbox OIP Applicazioni OIP Le applicazioni OIP sono applicazioni specifiche come per esempio applicazioni softphone basate su server OIP Toolbox OIP un insieme di applicazioni OIP inte grate applicazioni Toolbox I softphone OfficeSuite e Office 1560 1560IP sono applicazioni OIP che ampliano notevolmente lo spettro di funzioni dei terminali accoppiati La versione IP di Office 1560IP un telefono su PC a tutti gli effetti senza accoppiamento ad un ter minale Gli strumenti mediali sono quindi installati sul PC Office 1560 1560IP disponibile solo per sistemi Aastra 400 e Aastra IntelliGate Servizi OIP I servizi OIP sono i componenti centrali dell Open Interfaces Platform OIP e sono responsabili del controllo del sistema Questi offrono le corrispondenti funzioni di interfaccia tramite le quali viene controllato il sistema ad
325. nzionamento dell OIP necessario escludere la directory MYSQL della banca dati server OIP Lo stesso vale fra l altro per le applicazioni OpdenDesk e OpenMesssaging Infine si consiglia di escludere dalle directory da scansionare quelle dei dati di chiamata e delle statistiche ACD che vengono scritte dall applicazione L impiego contemporaneo di pi programmi anti virus di diversi produttori non causa normalmente alcun problema 9 2 Assegnazione delle licenze e limiti del sistema Le licenze graduate delle applicazioni OIP le funzioni OIP e i collegamenti OIP consentono di utilizzare la grande funzionalit di OIP in modo tagliato su mi sura e a costi ottimizzati Sommario e Limiti del sistema pagina 362 e Uso di licenze OIP pagina 362 e Licenze OIP pagina 363 9 2 1 Limiti del sistema Numero massimo OIP Note Utente CTI 1200 Questo il valore massimo di OIP II valore massimo in Agenti 250 funzionamento viene determinato dal sistema di comu nicazione collegato 9 2 2 Uso di licenze OIP Le licenze OIP vengono acquistate direttamente tramite il server licenze o tramite il rivenditore Viene fornito un file licenze che contiene oltre al codice di licenza un elenco di tutte le licenze OIP abilitate Il server OIP legge il codice di licenza dal file licenze e gestisce le licenze in modo indipendente dalle licenze PBX Procedere come segue per caricare le informazioni sulle licenze in OIP 362 Aastra O
326. o Eseguire la macro di login Codici funzione che vengono eseguiti al momento della registrazione su una workstation Eseguire la macro di logout Codici funzione che vengono eseguiti al momento dell annullamento della registrazione su una workstation Nome Nome dell utente PUM Numero Numero di chiamata interno che viene configurato nel server di comuni cazione al momento della registrazione su una workstation Controllo del PIN al momento della Per la registrazione su una workstation PUM necessario inserire il PIN registrazione tramite unit termi lt Numero di chiamata gt lt PIN gt nale Copiare elenco privato Al momento della registrazione su una workstation la rubrica privata viene copiata sul telefono di sistema Non possibile cancellare i profili degli utenti OIP che sono contemporaneamente utenti PBX Tuttavia se l utente PBX corrispondente viene cancellato sul server di comunicazione il profilo utente viene cancellato automaticamente dopo la se conda sincronizzazione vedere intervallo di sincronizzazione nel servizio OIPPBX Manager del server OIP con il server di comunicazione Per cancellare un semplice utente OIP ad es utente PUM selezionare il profilo utente desiderato aprire il men a comparsa e fare clic su Elimina profilo Il profilo di un utente pu essere trasmesso ad un altro utente Selezionare l utente desiderato aprire il menu a comparsa e fare clic su Copia profilo Seleziona
327. o nel caricatore 7 10 RSSNewssutelefoni di sistema Tramite RSS News Really Simple Syndication possibile richiamare informazioni notizie meteo ecc di siti web e visualizzarle sui telefoni di sistema 1 Avviare il Gestore I O dall applicazione Strumenti e aggiungere un azione del tipo OSystem e attribuire a tale applicazione I O ad es il nome RSS news 2 Sotto l applicazione I O aggiungere un azione di tipo RSSNews ed assegnarle ad es il nome Produttore RSS 3 Nella scheda Parametri necessario configurare i seguenti parametri Refresh time RSS location Subscribers Display time Ring time OIP legge il file RSS del fornitore del servizio nell intervallo di tempo configurato in Refresh time e visualizza i nuovi messaggi inseriti Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 325 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Manutenzione e gestione degli errori 8 Manutenzione e gestione degli errori Informazioni e procedure per la manutenzione e l eliminazione di errori Sommario Avvertenza Server OIP pagina 326 e Localizzazione di comportamenti errati pagina 329 Salvataggio dei file di registro pagina 332 8 1 Avvertenza Server OIP Sommario e Backup della configurazione OIP pagina 326 e Ripristino della configurazione OIP pagina 327 e Modifiche nell hardware del PBX pagina 329 e Modifiche nell hardware del PBX pagina 329 8 1 1 Backup della configurazione OIP Durante l in
328. o interrogativo viene inserito in 2123 tutte le chiamate al servizio che invi sostituzione di un numero univoco qualsi ano un CLIP di quattro cifre le cui ultime tre asi cifre sono 123 vengono trasferite Con l inserimento dei numeri CLIP possibile combinare liberamente i segnaposti Quando pi numeri CLIP inseriti corrispondono al numero del chiamante il nu mero di chiamata viene analizzato nella sequenza delle priorit elencate nella Tab 136 pagina 250 Tab 136 Instradamento di CLIP Priorit Numero CLIP Descrizione 0041326553333 Inserimento di un numero senza segnaposto 004132 Invio di una sequenza di caratteri parziali del numero di chiamata Il segnaposto viene aggiunto al numero di chiamata parziale 3333 Invio di una sequenza di caratteri parziali del numero di chiamata Il segnaposto viene preposto al numero di chiamata parziale 250 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Numero CLIP Descrizione 655 Invio di una sequenza di caratteri parziali del numero di chiamata Un segnaposto viene preposto e aggiunto al numero di chiamata parziale 0041 3333 Invio di una sequenza di caratteri parziali del numero di chiamata Uno o pi segnaposti vengono collocati al centro del numero di chiamata par ziale Nella scheda Chiamate uscenti possibile configurare per questo servizio le impo stazioni per le chi
329. o nel menu ed eseguire le impostazioni per il guppo operatore gli elementi di instradamento e le chiamate uscenti Vedi Gestore Call Center pagina 240 paragrafo Servizi Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 303 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP 5 Selezionare la voce di menu Agenti aprire il menu a comparsa e fare clic su Ag giungi agente Selezionare dall elenco gli utenti che devono essere assegnati al gruppo operatore e fare clic su OK Selezionare il gruppo operatore corrispon dente e fare clic su OK Se i posti operatore non appaiono nell elenco necessario assegnare loro la li cenza CTI Standard nei profili utente 6 Come numero alternativo necessario assegnare all operatore il numero del po sto operatore nelle impostazioni degli agenti 6 3 4 3 Predisposizione di Office 1560 15601IP Per la predisposizione di Office 1560 15601IP per l utilizzo con gruppi operatore eseguire i seguenti passaggi 1 Fare clic sul simbolo Gruppi di posto operatore e configurare le chiamate opera tore proprie o tutte che devono essere segnalate 2 Aprire il menu mpostazioni Configura segnalazione e configurare con quali co lori devono essere visualizzate le chiamate operatore La guida online contiene tutte le informazioni per il corretto utilizzo di Office 1560 15601P 6 3 4 4 Configurazione di un gruppo di posti operatore ridondante nel server di comunicazione Affinch in ca
330. oce desiderata Selezionare la classe oggetto LDAP 9 Suggerimento L indirizzo del server LDAP e i dati di accesso per gli elenchi LDAP pos sono essere modificati al termine dell installazione in Configurazione OIP Impostazioni generali Proseguire l installazione e fare clic su Avanti 34 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP 4 Se peri componenti d installazione OIP stata selezionata l opzione Collega mento di elenchi telefonici esterni vedi Elenchi esterni pagina 120 selezionare qui l elenco telefonico corrispondente e inserire l indirizzo del server degli elen chi telefonici Il driver per elenchi telefonici OIP corrispondente deve essere in stallato sul server degli elenchi telefonici 9 Suggerimento L indirizzo del driver rubrica OIP pu essere modificato al termine dell installazione in Configurazione OIP Impostazioni generali Proseguire l installazione e fare clic su Avanti 5 Se per i componenti d installazione OIP stata selezionata l opzione Collega mento ad un Mail Server SMTP inserire qui l indirizzo del vostro Mail Server SMTP e i dati di autentificazione eventualmente necessari 9 Suggerimento L indirizzo del server LDAP e i dati di accesso per l autentificazione sul server SMTP possono essere modificati al termine dell installazione in Configurazione OIP Impostazioni generali Proseguire l installazione e fare clic su Avanti 6
331. oda in caso di utente occupato Call back Avvia una richiamata durante la fase di chiamata Riaggancia Termina la conversazione in corso Rifiutare Rifiuta una chiamata entrante Attesa Una chiamata esistente viene trattenuta Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 257 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Pulsante Descrizione Parcheggio Una chiamata esistente viene parcheggiata Commutazione In caso di due chiamate attive possibile commutare dall una all altra Conferenza Avvia una conferenza possibile comandare una parte delle funzioni di chiamata anche dalla tastiera vedi Tab 144 pagina 258 Tab 144 Combinazioni di tasti Combinazioni di tasti Descrizione PaginaSu PGSU Trasferire la chiamata senza registrazione Pagina Gi PGGI Trasferire la chiamata con registrazione Fine End Trasferire la chiamata quando l utente occupato Ins Insert Avviso di chiamata HOME Home Commutazione Canc Delete Parcheggio chiamata Esc Termine della chiamata Con il pulsante Voice Mail possibile ascoltare i messaggi pervenuti se la Voice Mai Ibox stata configurata Durante l ascolto la tastiera DTMF si apre automatica mente allo scopo di pilotare la Voice Mailbox Se il telefono di sistema da pilotare configurato come posto operatore viene vi sualizzato il pulsante A oppure in caso di configurazione del funzionamento a 2 aziende vengono visualizzati i pulsanti A B e P
332. ofili pri vati inoltre possibile creare modelli di profilo per semplificare la creazione di molti profili privati Tab 164 Prospetto dei profili di presenza Modelli di profilo Modelli pubblici Modelli privati Posizione nella struttura di naviga Modelli e profili pubblici Profili privati zione Impostazione della disponibilit Modello Pubblica Privata del profilo Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 271 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Modelli di profilo Modelli pubblici Modelli privati Funzione e impiego I modelli di profilo ser vono come modello per la creazione di profili pubblici e pri vati profili pubblici restano a disposi zione di tutti gli utenti OIP ma possono essere attivati e disat tivati singolarmente profili privati sono a disposizione di un solo utente OIP zione Lettura Applicazione 1 e Creazione Modifica Cancella Diritti di accesso configuazione base OIP OIP_ADMINISTRATORS OIP_USERS OIP_USERS OIP_ADMINISTRATORS OIP_USERS Per estendere i diritti anche a OIP_USERS necessario attribuire loro per il servizio OIP Configuration Profile Services diritti di accesso di livello super user vedi Configuration Service pagina 61 Creazione di modelli di profilo 1 Facendo clic con il tasto destro del mouse nella struttura di navigazione aprire il menu a comparsa di Modelli e prof
333. ofilo impostazioni stabilite nel profilo di visualizzazione selezionato fino a quando questo profilo di presenza attivato Altre istanze possono essere Eventi I O impostazioni nell indicazione di presenza Creazione e modifica di un profilo di visualizzazione Per creare un nuovo profilo di visualizzazione o per modificare un profilo esistente fare clic nella visualizzazione Visualizzazione dopo la selezione del profilo su uno dei pulsanti Nuovo o Modifica Viene aperta la finestra di configurazione del profilo e viene visualizzata la scheda Profili di visualizzazione Sul lato sinistro sono elencati tutti i profili di visualizza zione esistenti Sul lato destro sono riportate le impostazioni degli elementi di vi sualizzazione in funzione delle priorit Per creare un nuovo profilo di visualizzazione procedere come segue 1 Fare clic sul pulsante Crea Viene visualizzata la finestra Crea profilo 2 Inserire il nome del nuovo profilo di visualizzazione e selezionare uno dei mo delli disponibili Il profilo di visualizzazione viene aperto con le impostazioni del modello selezio nato ed pronto per essere configurato Stabilire la disponibilit del profilo Configurare gli elementi di visualizzazione per ogni priorit Salvare il profilo di visualizzazione Oh pn A W Utilizzare i pulsanti disponibili per aggiungere altri profili di visualizzazione o per modificare o cancellare i profili di vis
334. oft Exchange pagina 105 La sincronizzazione degli elenchi ha luogo fra gli elenchi del server di comunica zione e gli elenchi OIP Se al momento dell installazione del server OIP si selezio nata l opzione Collegamento ad un server Microsoft Exchange anche gli elenchi Mi crosoft Exchange vengono sincronizzati con gli elenchi OIP L Active Directory gli elenchi LDAP nonch gli elenchi esterni non vengono sincronizzati Nella Figura Fig 5 viene mostrata la sincronizzazione degli elenchi nonch i corri spondenti servizi OIP Utenti PBX Utenti PISN Elenchi PBX privati Selezione abbreviata PBX Directory OIP PBX user Utenti PISN Elenchi PBX privati Selezione abbreviata PBX Subscriber Directory Service PISN Directory Service Private Card Directory Service Shortdial Directory Service Elenchi utenti OIP System User Directory Service Elenchi OIP privati Elenchi OIP pubblici Private Directory Service Public Directory Service GA Cartella dei contatti pubblici Fig 5 Sincronizzazione degli elenchi La gestione dei contatti negli elenchi sincronizzati deve essere eseguita nella rete del server di comunicazione tramite l applicazione toolbox OIP Gestore elenchi nell elenco pubblico OIP La gestione degli elenchi sincronizzati pu essere inoltre effettuata tramite OfficeSuite Office 1560 1560IP o tramite Microsoft Outlook Aastra O
335. oggle sensor Click sensor Actor Indicator Parametro Descrizione Proprietario Questo parametro non utilizzato attualmente lasciare vuoto Tree event Tree event sia un ingresso sia un uscita Tramite il Tree event i risultati vengono inoltrati da un azione ad un altra nell albero Il Tree event pu inoltrare lo stato dell azione Indicator il risultato dell azione Actor o entrambi Tree event selector Tree event selector il selettore di segnale da trasmettere all albero Le posizioni seguenti sono disponibili Sono disponibili le seguenti regola zioni e Nessun evento Evento Actor attuatore e Evento Indicator e Evento Actor amp Indicator Se il selettore non definito questo corrisponde a Nessun evento Inform switch un ingresso Agisce come un commutatore Esso com muta on off l invio d informazione nella struttura di albero Se il conte nuto della variabile 0 off l invio d informazione all albero Tree event sar disattivato Se il contenuto della variabile 1 on Il Tree event sar attivato Se nessun indirizzo definito l albero resta attivo Enable switch un ingresso Agisce come un commutatore Esso com muta il trattamento dell informazione nel Tree Event e nel Sensors Se il contenuto della variabile 0 off l invio d informazione all albero Tree eventi il trattamento d informazione Tree Event e Sensors sar disatti vato Se il contenuto della variabile
336. oice Mail Manager Voice Mail Service WEB Server Service 354 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Allegato 9 Allegato Requisiti per l uso di OIP indicazioni per la progettazione informazioni sulle licenze tabelle di compatibilit Sommario e Progettazione pagina 355 e Assegnazione delle licenze e limiti del sistema pagina 362 e Compatibilit pagina 367 9 1 Progettazione Sommario e Comunicazione tra OIP PBX e applicazioni pagina 355 e Requisiti per la rete IP pagina 356 e Requisiti per il server di comunicazione pagina 360 e Requisiti per un PC server OIP pagina 360 e Requisiti per il PC client OIP pagina 360 9 1 1 Comunicazione tra OIP PBX e applicazioni Il server OIP comunica tramite Ethernet con il server di comunicazione Server OIP e PBX si scambiano sia dati di segnalazione e comando critici per il tempo che anche dati di informazione come p es file voce di Voice Mail PBX Il server OIP non elabora i dati mediali in tempo reale Media Stream Il Media Stream scambiato diretta mente tra server di comunicazione e terminali applicazioni OIP o applicazioni CTI di produttori terzi Applicazioni OIP e CTI comunicano inoltre tramite Ethernet con il server OIP Applicazioni OIP del tipo softphone IP come p es o Office 15601IP riconoscono e trattano il server di comunicazione come hardphone IP La trasmissione voce ha
337. ola mobile a 2 Byte fascia 671 088 64 0 670 760 96 Scaling Valore percentuale 0 100 Float Valore a virgola mobile positivo o negativo IEEE754 Counter8Bit Valore integer a 1 Byte con i sottotipi per Unsigned da 0 a 255 e Signed da 128 a 127 Counter16Bit Valore integer a 2 Byte con i sottotipi per Unsigned da 0 a 65 535 e Signed da 32 768 a 32 767 Counter32Bit Valore integer a 4 Byte con i sottotipi per Unsigned da 0 a 232 e Signed da 231 a 231 Dimming Struttura dimmer secondo le specifiche KNX con sottotipi per on off Step e valori assoluti DriveControl Struttura Drive Control secondo le specifiche KNX con sottotipi per Ini zio Fine e Step Priority Struttura Priority secondo le specifiche KNX con sottotipi per Position e Control Access Struttura Access secondo le specifiche KNX I tipi di dati Char Time Date Value Scaling Counter8Bit Counter1 6Bit Counter32Bit Dimming DriveControl Priority e Access sono rilevanti solo per l estensione KNX Qualora in caso di azioni utente es PBXDisplay PBXACDAgentState ecc non venga indicato alcun utente viene impiegato l ID utente dell evento come utente standard Se in un azione all evento viene attribuito il tipo di dati String possibile inserire delle variabili nella String che durante il tempo di funzionamento vengono sostitu ite con il valore corrispondente Il tipo di dati String viene impiegato principal mente quando il risult
338. on i corrispon denti diritti di accesso Per default inserita la propria linea All attivazione del modo Twincomfort Aastra 400 e Aastra IntelliGate o rispettivamente del collega mento in parallelo OpenCom 1000 viene registrata anche la linea DECT Per asse gnare altre linee telefoniche all utente aprire il menu a comparsa della lista dei di ritti di accesso e fare clic su Aggiungi linee Selezionare le linee da aggiungere e con fermare la scelta con OK Per configurare i diritti di accesso alle linee selezionare la linea in questione e modificare i diritti di accesso Tab 119 Diritti di accesso a linee telefoniche Diritto di accesso Descrizione Comando Diritti di accesso totali alla linea gestione e controllo Controllo La linea pu essere solo sorvegliata Oltre allo stato viene visualizzato anche il numero di chiamata dell utente al quale collegato l utente OIP Con il diritto di accesso Controllo su una linea esterna l utente ha ad esempio la possibilit di prelevare una chiamata a tale utente nell indicazione di presenza Ol tre a ci il gestore gruppo ACD ha la possibilit di modificare lo stato degli agenti nell indicazione di presenza Nella Tab 120 pagina 237 sono elencati i diritti di accesso che possono essere as segnati alle diverse interfacce terminale 236 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Tab 120 Diritti di accesso
339. on off l Be Di o Tree event State selector Command evaluation on off toggle on off Indicator State gt Set state only Fig 61 Azione UO PBXUserGroup Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 197 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme PBXVoiceMail L azione PBXVoiceMail reagisce alle Voice Mail ricevute dell utente configurato Inform switch R on off Enable switch Mi on off T A String ctor Voice mail A SS I received l CUP filter I Bed SI Tree event I selector CLIP filter l Voice mail on i Indicator Da received Fig 62 Azione UO PBXVoiceMail 198 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme RandomSwitch Ki L azione RandomSwitch attiva o disattiva casualmente lo stato di qualunque azione subordinata nell intervallo di tempo configurato Inform switch A on off Enable switch on off T r Maximum Actor Tree event l time Sensor on off DE T Tree event State on off Switch sensor ni on off click on off toggle Click sensor _ on off double long Fig 63 Azionel O RandomSwitch Esempio In caso di assenza necessario accendere e spegnere di nuovo a caso le luci in di verse st
340. one delle chiamate di Call Center pu avvenire in base al modo indi cato in Tab 132 pagina 248 Tab 132 Distribuzione delle chiamate del Call Center Parametro Descrizione Lineare Le chiamate vengono distribuite nella sequenza degli agenti partendo dal primo agente libero Ciclica Ogni nuova chiamata viene distribuita nella sequenza degli agenti al suc cessivo agente libero PBX ciclico Le chiamate vengono prima distribuite ciclicamente al server di comuni cazione in entrata prima di essere trasferite agli agenti di altri server di comunicazione Durata massima di riposo Le chiamate vengono distribuite all agente che non ha ricevuto alcuna chiamata di Call Center per pi tempo Per questo smistamento delle chiamate necessario attivare nella scheda Impostazioni l opzione Registrazione chiamata automatica Al momento della creazione di un servizio e dell aggiunta di elementi di distribu zione delle chiamate sul server di comunicazione vengono eseguite le seguenti im postazioni e Seil nome DC vuoto questo viene sostituito dal nome del servizio e In caso di modifiche del nome del servizio il nome DC corrispondente viene solo aggiornato se in precedenza il nome DC era uguale al nome del servizio In caso di interruzione del collegamento da server OIP a server di comunicazione possibile allestire per ciascun servizio una destinazione per il routing di emergenza Nell elenco a discesa selezionare un
341. one per il dimmer KNX Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 213 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme HeatDevice ii L azione HeatDevice comanda ad esempio il riscaldamento HeatValve x L azione HeatValve comanda le valvole di riscaldamento KNX a seconda dei valori ricevuti LevelControl L azione LevelControl comanda il livello dell acqua Light wW L azione Light comanda le fonti di luce e valuta i segnali a pi clic Presence K L azione Presence comanda i sensori PIR Pump E L azione Pump comanda apparecchi esterni ad es delle pompe RainSensor Sin L azione RainSensor valuta lo stato di piovosit sulla base degli eventi di gruppo 1 O 214 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme Scene D L azione Scene attiva tutte le azioni secondarie e configurate Shutter Bd L azione Shutter comanda le serrande e le posizioni configurate Shuttergroup di L azione Shuttergroup comanda i gruppi di serrande Sunblind i L azione Sunblind un azione di comando per le serrande Temperature H L azione Temperature valuta la temperatura in corso di ricezione Ventilator Dr a L azione Ventilator comanda i tempi di inserzione e disinserzione dei ventilatori Watering L azione Watering comanda l irrigazione automatica del giardino sulla base dei
342. onfigurare anche l in stradamento delle chiamate personali e dipendenti dall assenza e ottenere in formazioni individuali sugli eventi desiderati Al momento OfficeSuite disponibile solo per Aastra 400 e Aastra IntelliGate Sommario e Installazione pagina 295 e Configurare OfficeSuite pagina 298 6 2 1 Installazione Sommario e Requisiti per l installazione pagina 296 Installazione di OfficeSuite pagina 296 e OfficeSuite Aggiorna pagina 297 e Ripristino di OfficeSuite pagina 297 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 295 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP e Disinstallazione di OfficeSuite pagina 297 6 2 1 1 Requisiti per l installazione Per l installazione di OfficeSuite sul PC deve essere installato Microsoft Net Fra mework 2 0 L installazione pu eventualmente essere effettuata dal sito web in stallazioni OIP Per l installazione di OfficeSuite necessario possedere i diritti locali dell ammini stratore 6 2 1 2 Installazione di OfficeSuite Avviare l installazione tramite il sito web OIP 1 Aprire il Web browser e inserire l URL della homepage server OIP ad es http oip server aastra com lt Port gt 2 Nella barra dei men fare clic su Installazioni OIP 3 Avviare l installazione facendo clic su OfficeSuite Si apre una nuova pagina web con i dati del server OIP che devono essere immessi durante l installazione di Of ficeSuite Tenere presente
343. oni abbreviate comuni verranno di nuovo cancellati al momento della sincronizzazione successiva Per cancellare contatti negli elenchi selezionare il contatto nell elenco corrispon dente aprire il menu a comparsa e fare clic su Rimuovi contatto Per cercare contatti negli elenchi selezionare gli elenchi corrispondenti aprire il menu a comparsa e fare clic su Trova La lista dei risultati viene visualizzata sotto la voce di menu Risultato ricerca Se nella finestra di ricerca dei contatti stata attivata l opzione Accoda alla lista risultati il risultato di ricerca viene accodato ai risultati di ricerca gi presenti Diritti di accesso Gli utenti OIP che sono membri del gruppo utenti OIP O P_USERS possiedono di ritti di lettura su tutti gli elenchi pubblici e diritti di scrittura sugli elenchi privati Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 291 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Le modifiche ai diritti di accesso ai diversi elenchi per determinati utenti OIP pos sono essere eseguite tramite un nuovo gruppo utenti OIP A tale scopo creare un nuovo gruppo utenti OlPe aggiungere a questo gruppo il servizio OIP Directory Service A seconda di quali diritti di accesso devono essere garantiti per gli elenchi necessario assegnare il diritto di accesso corrispondente vedi Tab 42 pagina 63 Successivamente necessario attribuire ai singoli utenti OIP questo gruppo utenti OIP appena creato 6 1 18 Gestore
344. oni per i gruppi utenti OIP i profili utente le licenze CTI e per gli utenti PUM Personal User Mobility Gruppi utenti gruppi utente sono contenitori di servizi OIP Con l assegnazione di un utente ad un gruppo utenti si definiscono i servizi OIP ai quali l utente ha accesso possibile adattare i gruppi utenti esistenti ed aggiungere nuovi gruppi utente Nell impostazione di base sono disponibili i seguenti gruppi utente Tab 112 Gruppiutenti standard OIP Gruppo Descrizione ACD_ADMINISTRATORS Gruppo utenti per gli amministratori TAPI che necessitano dell accesso alla coda ACD vedi il Applicazioni esterne Client Server TAPI pagina 316 ACD_SUPERVISORS Gruppo utenti per i gestori gruppi ACD che sono responsabili della gestione dei propri gruppi di lavoro in Office 1600 16001P Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 229 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP TAPI_ADMINISTRATORS Gruppo Descrizione OIP_ADMINISTRATORS Gruppo di amministratori per la configurazione del server OIP OIP_USERS Gruppo utenti per l accesso alle applicazioni Strumenti OPERATORS Gruppo utenti per gli utenti che sono configurati come workstation con posto operatore Gruppo utenti per gli amministratori TAPI che necessitano dell accesso alle funzioni di telefonia vedi il Applicazioni esterne Client Server TAPI pagina 316 Procedere come segue per aggiungere un nuovo gruppo utente 1 A
345. ono necessari i due file di backup creati vedi Backup della configurazione OIP pagina 326 Per il ripristino sicuro di una configurazione OIP sono necessarie tre fasi Procedere come segue 1 Installare il software del server OlPdesiderato senza avviare i servizi di sistema di Windows OIP Per iniziare l installazione del server OIP con le componenti di installazione OIP necessarie vedi Server OIP pagina 27 Seguire la procedura di installazione finch appare la finestra di dialogo Av viare i Servizi di sistema OIP Windows Disattivare la casella di controllo Avviare i Servizi di sistema OIP Windows e pro cedere con l installazione 2 Caricare i file di backup Installare il software del server OIP per la seconda volta e selezionare come tipo di installazione Ripristina il database OIP e o il file di configurazione dal backup Inserire il percorso ai file di backup e fare clic su Avanti Leggere attentamente e per intero le informazioni sulla versione OIP Esse contengono alcune informazioni che non sono disponibili in questo docu mento Chiudere la finestra del browser 3 Installare il software del server OIP per la terza volta avviando i servizi di sistema OIP Windows Per iniziare l installazione del server OIP con le componenti di installazione OIP necessarie vedi Server OIP pagina 27 Seguire la procedura di installazione finch appare la finestra di dialogo Av viare i Servizi di sistema OIP
346. ore EE e 327 Configurazione Driver Exchange 117 Interfaccia directory 102 Microsoft Exchange Server 114 Configurazioni dei telefoni 255 Connettori OIP Collegamento EIB KNX 212 Driver DasTelefonbuch 122 Driver OBBE iis 123 Driver OIP EIB KNX 216 Driver TwixTel 120 OIP ATAS Gateways 219 Creazione dei dati di esportazione 93 D DasTelefonbuch Deutschland Collegamento 122 Installazione 00 122 Dati di esportazione 94 Dati di esportazione Dati l O ciro aiar 100 Dati statistici Call Center 94 Memorizzazione dei dati 97 Dati di statistica ACD 94 Dati statistici Call Center 94 Dati statistici Call Center Dati di chiamata agenti 96 Dati di chiamata del Call Center 95 Dati di stato degli agenti Dati di stato del Call Center Dati statistici Callcenter a gianna nni Denominazione dei documenti Directory Microsoft Exchange Diritti di accesso INDICI sierici ae Interfacce terminali Linee telefoniche Disinstallazione Driver DasTelefonbuch Driver Exchange 373 Driver OIP EIB KNX 219 Driver TwixTel ireranstas 122 Gestore d
347. ore di chiamate la Voice Mailbox viene ascoltata auto Gestore di chiamate maticamente Terminale Per una attribuzione fissa di un terminale selezionare uno dei terminali disponibili Per l attribuzione di un terminale come da impostazioni nel profilo utente selezionare Come da profilo utente Lunghezza minima numeri telefo Riconoscimento automatico di un numero telefonico come esterno sulla nici esterni base del numero di cifre impostato qui Default accetta le impostazioni di sistema Disattivato disattiva il riconoscimento La scheda Operatore Twincomfort viene visualizzata solo se il telefono di sistema da gestire configurato come posto operatore e se un portatile DECT viene messo in funzione in modalit Twincomfort Qui possibile impostare se la coda di attesa con le chiamate operatore deve essere segnalata anche sul portatile DECT solo Aastra 400 e Aastra IntelliGate Tab 152 Configurazione di Gestore di chiamate Scheda Operatore Twincomfort Parametro Descrizione Tempo di chiamata Durata in sec secondo la quale la chiamata operatore deve essere segnalata nel portatile DECT Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 261 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Parametro Descrizione Tempo ripetizione squillo Intervallo di tempo in sec trascorso il quale la chiamata operatore deve essere nuovamente segnalata Ritmo suoneria Ritmo della suoneria sul port
348. ore di profilo e inserire per ogni utente l alias della mailbox L indirizzo mittente di posta elettronica per le Voice Mail pu essere configurato nella configurazione OIP del servizio OIP Message Manager Come tipi di file Voice Mail sono disponibili i formati wav e mp3 Le impostazioni possono essere eseguite nel servizio OIP Voice Mail Manager 7 8 Sincronizzazione di ora nella rete PBX Una sincronizzazione di ora nelle reti di PBX pu avere luogo solo se tutti i PBX sono collegati con la linea pubblica Nelle reti di PBX nelle quali ad esempio un solo server di comunicazione PBX fateway collegato alla linea pubblica la sincroniz zazione dell ora viene eseguita solo sul PBX gateway Sugli altri PBX l ora non viene sincronizzata In particolare per la documentazione degli addebiti e delle chiamate entranti a li vello di rete necessario che tutti i PBX abbiano la stessa ora 322 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Esempi pratici Il Server OIP supporta le seguenti possibilit di sincronizzazione dell ora Il PBX Gateway il master orario Il PBX gateway sincronizza l ora sull altro PBX collegato al server OIP In alternativa possibile sincronizzare l ora di sistema del Server OIP anche a valle del PBX ga teway se non vi alcun collegamento a un server per l ora 1 Avviare la configurazione PBX dell applicazione Strumenti e selezionare sotto PBX Gateway la voce d
349. ori OIP File di registro log Visualizzatore eventi Windows File di registro File di registro intf lt mmddhhmm gt log adialer log tspa lt mmddhhmm gt log atapilib log Fig 83 Panoramica dei file di registro 334 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Manutenzione e gestione degli errori Aastra 400 Aastra IntelliGate e OpenCom 1000 Tab 190 File di registro Aastra IntelliGate OpenCom 1000 File di registro Note File di registro Aastra 400 e Aastra IntelliGate l Bus ATPC3 Inserire in Benni Monitor Registri errori File di registro OpenCom 1000 e Controllo CI OIP Server Nel server OIP esistono due livelli di file di registro Il livello superiore costituito dai file di registro che verbalizzano lo stato generale del server OIP Ad esso appar tengono i file di registro elencati nella Tab 191 pagina 335 Tab 191 Filediregistro livello 1 File di protocollo Descrizione OlIPServer yyyy mm dd_hh mm ss log File di protocollo del server OIP OIPWebServer yyyy mm dd_hh mm ss log File di protocollo del Webserver OIP AXP Logfile yyyy mm dd_hh mm ss log File di protocollo del server OIP con informazioni dettagliate axpusers log File di protocollo dell utente OIP configurato nel server OIP Il secondo livello costituito dai file di registro dei singoli servizi OIP Questi file di registro vengono
350. ories per la ricerca di voci Intervallo di tempo in minuti in cui viene verificata la disponibilit delle directory configurate Il collega mento alle directory non raggiungi bili viene ripristinato automatica mente non appena queste directory sono nuovamente rag giungibili Elenco OIP pubblico Elenchi OIP privati Elenco utenti OIP Elenco selezioni abbreviate PBX Agenda privata PBX Elenco utenti PBX Elenco utenti PISN Active Directory Elenco LDAP Elenchi esterni Directory Service Directory Service serve per l accesso alle directory Tab 41 Propriet specifiche di Directory Service Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Directory di base Directories per la ricerca di voci Elenco OIP pubblico Elenchi OIP privati Elenco utenti OIP Elenco selezioni abbreviate PBX Agenda privata PBX Elenco utenti PBX Elenco utenti PISN Active Directory Elenco LDAP Elenchi esterni Tab 42 Diritti di accesso Directory Service E 5 Diritto di accesso E n E Rin Q Se EI E d 2 z 9 Ki o S E 5 P ci Di Ki 5 D E Utente PISN RD R R R R Rubriche private PBX R W Rw RW3 Rw Elenchi privati OIP R W RW3 Rw Rw Elenchi pubblici OIP R W R W R W R R Lista delle selezioni abbreviate del PBX R W R W R W R R Elenco utenti PXB R R R R Elenco utenti OIP R W R W R W RW R Aastra Open Interfaces Platform
351. osciuta Raggiungibilit non definita sconosciuta Disponibile L utente raggiungibile tramite il proprio terminale Riunione L utente in riunione Occupato L utente occupato Non disponibile L utente non raggiungibile tramite il proprio terminale deviato Assente L utente non raggiungibile Funzioni di telefonia Le funzioni di telefonia compaiono facendo clic con il pulsante destro del mouse su un campo utente Le funzioni che vengono visualizzate dipendono dallo stato at tuale dell utente Sono possibile le funzioni indicata in Tab 159 pagina 266 Tab 159 Funzioni di telefonia Funzione di telefonia Descrizione Chiamata lt utente gt Annuncio lt utente gt Prenotazione automatica da lt utente gt Inviare messaggio a lt utente gt Termina chiamata attiva Trasferimento Commutazione Conferenza Chiamare l utente Annuncio a un utente Impostare una prenotazione automatica su un utente Inviare un messaggio a un utente Terminare la chiamata Collegare l utente Richiamata alternata fra due utenti Avviare una conferenza Con un doppio clic sul campo utente definito possibile richiamare direttamente tale utente Se l utente possiede i diritti di controllo su un altra linea nell indicazione di occu pato possibile rispondere ad una chiamate su tale linea 266 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 A
352. osoft Exchange Server 2010 ExchangeServer2010_SP1 per Microsoft Exchange Server 2010 SP1 Indirizzo Microsoft Exchange Server Nome DNS o indirizzo IP di Microsoft Exchange Server Per diversi server Microsoft Exchange in rete necessario indicare l indirizzo del server definito nel ruolo Client Access Server CAS Dominio Domini attribuiti al server Microsoft Exchange p es company com Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 113 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Collegamento di elenchi Nome utente Password Utente e password dell amministratore OIP Exchange Intervallo di notifica Intervallo di tempo in cui il driver OIP Exchange verifica le variazione sul server Microsoft Exchange Livello di registro L impostazione del livello di registro necessaria per il caso di un com portamento errato del driver OIP Exchange Il livello di registro deter mina il numero delle voci nel file di protocollo file di protocollo sono scritti a seconda del sistema operativo nella seguente directory Windows XP c Documents and Settings All Users Dati applica zioni Aastra Oip MsxDrv Log Windows Server 2008 2008 R2 e Windows 7 Vista c Pro gramData Aastra Oip MsxDrv Log Per visualizzare i file di protocollo deve essere evidenziata l opzione car tella Visualizza file cartelle e drive nascosti Cancellazione di file di protocollo Numero di giorni trascorsi i quali i file di protocollo pi vecchi vengono
353. ovano nello stato Postelaborazione Numero di chiamate in attesa nella coda ACD Dati di chiamata del Call Center Nei dati di chiamata del Call Center ogni chiamata in entrata al Call Center viene elencata sulla coda ACD Tab 93 Identificatore dei dati di chiamata del Call Center Identificatore Descrizione CallCenterID LogiD Date RingTime ConnectTime AgentRingTime AgentAnswerTime DisconnectTime DDI CLIP SKilIID CallStateBeforeldle ExtWaitDuration ExtConvDuration Call Center ID Il Call Center ID pu essere impostato in ACD Log Manager ID di registro univoco Data della chiamata di Call Center Momento nel quale la chiamata stata segnalata per la prima volta sulla coda ACD Momento nel quale si risposto alla chiamata sulla coda ACD Quando attivato Courtesy la chiamata viene considerata come risposta all avvio di Courtesy Momento nel quale la chiamata viene segnalata al primo agente Momento in cui l agente ha risposto alla chiamata Momento nel quale la chiamata stata terminata sulla coda ACD DDI richiamato dal chiamante CLIP del chiamante ID del servizio del servizio chiamato Stato della chiamata di Call Center prima che egli passi allo stato disponi bile 0 Sconosciuto 1 Disponibile 2 Squilla sulla coda ACD 3 Collegato 4 In attesa 5 Squilla dall agente Durata della notifica del chiamante in secondi fino al momento della risposta de
354. ovr attivare la modalit di Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 343 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Manutenzione e gestione degli errori debug in caso di un comportamento errato per le diverse applicazioni client OIP e connettori OIP Tab 194 Modo debug applicazioni OIP parte 1 Gestore di agenti Gestore allarmi Smistamento delle chiamate Gestore di chiamate Preferenze dell utente Profili utente Impostazioni unit terminali Indicazione di presenza Profili di configurazione Display esterno Tasti funzione Gestore UO Calendario Tasti di linea Messaggi Account Service ACD Log Manager ACD Log Service ACD Manager ACD Service Active Directory Service Agent Manager Agent Service Alarm Driver Alarm Service Alpha amp Quick Dial Service Buddy Manager Buddy Service Calendar Manager Calendar Service Calendar Synchronization Service Call Logging Driver Call Logging Manager Call Logging Service Call Service Client Utility Service CLIP Service Configuration Profile Manager Configuration Profile Service Configuration Service DasTelefonbuch Directory Service Database Driver Directory Manager x xX XxX XxX Xx x x XxX XxX XxX 344 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Manutenzione e gestione degli errori Gestore di agenti Gestore allarmi Smistamento delle chia
355. p dario a lt vuoto gt Posizione Calendario Legenda Lo stato di presenza del calendario OIP accoppiato fisso con lo stato di presenza di Microsoft Exchange sempre che Microsoft Exchange sia sincronizzato con il calendario OIP del toolbox amp Perlo stato di presenza del calendario OIP non esiste un equivalente in Exchange Durante la sincronizza zione in Microsoft Exchange viene assegnato lo stato di presenza in Assente E Lo stato di presenza del calendario OIP determina tramite l interruttore profili il profilo di presenza Nel profilo di assenza possibile definire uno stato di presenza Attivando un profilo di presenza il suo stato di presenza trasmesso all indicazione di presenza Esso pu per essere sovrascritto da un altra istanza vedi anche Stato di presenza in OIP pagina 268 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 287 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP 6 1 15 Tasti funzione L applicazione Toolbox Tasti funzione consente di controllare i tasti funzione che sono stati precedentemente configurati e ordinati in gt gruppi Utilizzo di tasti funzione Usando un tasto funzione possibile attivare o disattivare la funzione associata a tale tasto Procedere come segue 1 Aprire il Toolbox e registrarsi con il proprio numero interno 2 Aprire l applicazione Strumenti OIP Tasti di funzione Viene aperta la finestra Tasti funzione tasti funzione sono disposti in una m
356. pen Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Allegato Se OIP non ancora stato installato 1 Copiare il file licenze OIP sul PC 2 Avviare l installazione OIP e seguire le istruzioni dell assistente di installazione In un determinato punto della procedura d installazione il sistema chiede di in dicare la posizione dove memorizzato il file licenze OIP 3 Indicare la posizione in cui memorizzato il file licenze OIP e proseguire nell in stallazione Il file licenze OIP viene copiato nella directory base OIP All avvio di OIP il nu mero di licenza viene caricato e le licenze OIP contenute sono abilitate Se OIP gi stato installato 1 Copiare il file licenze OIP nella directory base OIP programme aastra oip 2 Riavviare l applicazione OIP All avvio di OIP il numero di licenza viene caricato e le licenze OIP contenute sono abilitate 9 2 3 Licenze OIP Sommario e Funzionamento base pagina 363 Applicazioni OIP pagina 364 e Collegamento di elenchi e software di gruppo pagina 364 e Esercizio Call Center pagina 365 Applicazioni CTI Third Party e applicazioni Toolbox pagina 365 e Profili di presenza pagina 366 e Licenza di prova pagina 366 Funzionamento base Per il funzionamento base del server OIP esso necessita di un PBX attribuito fisso in esercizio e di una licenza OIP che abiliti il collegamento a tale PBX Ogni ulteriore PBX sullo stesso se
357. pen Interfaces Platform ab R8 0 103 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Collegamento di elenchi 4 2 1 Elenchi di server di communicazione La sincronizzazione degli elenchi del server di comunicazione con gli elenchi OlPha luogo sul server OIP tramite gli elenchi del server di comunicazione presenti nella memoria temporanea vedi Fig 5 Nella configurazione OIP possibile configurare nei servizi OIP Shortdial Directory Service Private Card Directory Service e PISN Di rectory Service l intervallo tramite l opzione Intervallo di sincronizzazione valore standard 30 min applicando le variazioni degli elenchi del server di comunica zione negli elenchi del server di comunicazione a memorizzazione transitoria sul server OIP Le variazioni agli elenchi OIP vengono trasferite direttamente agli elen chi del server di comunicazione Nell installazione standard del server OIP attivata l opzione Sincronizzazione degli elenchi OIP e degli elenchi del server di comunicazione Durante l installazione necessario inserire un nome di cartella per la lista delle se lezioni abbreviate del server di comunicazione valore standard OIP che viene cre ata nell elenco pubblico OIP In tale cartella vengono sincronizzate le selezioni ab breviate del server di comunicazione Le voci di contatto dell elenco pubblico OIP comprese le voci nelle cartelle secondarie vengono anch esse sincronizzate nella li sta selezioni abbreviate del server di comunicaz
358. pi vecchi di cancellati Dimensioni massima del file di pro Dimensioni massime del file di protocollo Al raggiungimento di queste tocollo dimensioni viene creato un nuovo file di protocollo AI termine della configurazione del driver OIP Exchange la configurazione pu es sere modificata in qualsiasi momento Aprire la configurazione tramite la voce del men di avvio 4 5 2 Collegamento di un server Microsoft Exchange 2003 o 2007 Sommario e Configurazione del server Microsoft Exchange pagina 114 e Installazione del driver OIP Exchange pagina 115 Aggiornamento del driver OIP Exchange pagina 116 e Disinstallazione del driver OIP Exchange pagina 116 e Configurazione del driver OIP Exchange pagina 117 4 5 2 1 Configurazione del server Microsoft Exchange Per la configurazione del collegamento OIP Exchange deve essere disponibile l am ministraotre del server Microsoft Exchange 114 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Collegamento di elenchi Account utente per l installazione del driver OIP Exchange Per l installazione del driver OIP Exchange l account utente registrato deve conte nere i seguenti presupposti e L account utente deve essere membro del gruppo amministratori di dominio oppure un amministratore di Exchange e Per l account utente deve esistere una casella di posta di Exchange e L indirizzo principale SMTP dell account utente deve corrispo
359. po l installazione del server OIP necessario installare il driver OIP KNX sul PC al quale collegato il sistema KNX L installazione del driver ha luogo tramite Web dal server OIP Per l installazione del driver necessario possedere i diritti locali dell amministratore 216 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme L installazione basata su web del driver OIP KNX necessita di Java Runtime Environ ment JRE installato sul PC Se non installato necessario installare manual mente dalla homepage OIP Java Runtime Environment JRE Il collegamento KNX pu essere eseguito tramite interfaccia V 24 o connettore Ethernet Installazione con connettore V 24 Prima di avviare l installazione essere disponibili le seguenti indicazioni Nome DNS oppure indirizzo IP del server OIP se non dispone di un server DNS e Porta IP del server web OIP se diversa dalla porta IP standard Porta COM e velocit alla quale il sistema KNX collegato Procedere come segue 1 Avviare il web browser e inserire l URL della homepage server OIP ad es http oip server aastra com lt Port gt 2 Nella barra dei men fare clic su Installazioni OIP e avviare l installazione fa cendo clic su Driver OIP KNX Nella prima finestra di dialogo fare clic su Avanti 3 Inserire la directory di installazione e oppure accettare quella che viene propo sta raccomandato e far
360. posizione informazioni sul server di comunicazione collegato ad es nome server di comunicazione utente PBX Manager servizio OIP interno serve alla gestione dei server di comunicazione collegati al server OIP PBX Setup Manager servizio OIP interno serve alla configurazione del server di comunicazione collegato al server OIP PBX Setup Service serve alla configurazione del server di comunicazione PISN Directory Service servizio OIP interno serve alla gestione degli utenti PISN Private Card Directory Service servizio OIP interno serve alla gestione della rubrica privata del server di comunicazione Private Directory Service servizio OIP interno serve per la gestione dei contatti privati Public Directory Service servizio OIP interno serve per la gestione dei contatti pubblici Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 45 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Servizio OIP Descrizione PUM Manager PUM Service Registration Manager Registration Service Routing Manager Routing Service RSS Driver Security Service Server Utility Service Service Manager Shortdial Directory Service SMTP Driver Subscriber Directory Service Subscriber Configuration Manager Subscriber Configuration Service System User Directory Service Test Manager Test Service Ticket Service Time Service TwixTel Directory Service User Preferences Service PUM Manager
361. postazioni standard OIP a tutti gli utenti viene assegnata la propria linea telefonica con diritti di Controllo All attivazione del modo Twincomfort Aastra 400 e Aastra IntelliGate o rispettiva mente del collegamento in parallelo OpenCom 1000 alla linea DECT vengono at tribuiti anche diritti di Controllo Agli utenti OIP necessario assegnare la licenza CTI corrispondente nei profili utente Sul PC Client deve essere installato il gestore di servizio TAPI OIP Eseguire l installa zione conformemente al Gestore di servizio TAPI OIP pagina 308 Come dati di re gistrazione inserire il nome utente Windows se configurato sul server OIP nei profili utente Diversamente registrarsi tramite i numeri interni e il PIN L accesso ad altre linee di telefonia deve essere eseguito nel profilo utente dell utente corrispondente vedi Profili utente pagina 229 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 315 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Esempi pratici 7 2 Call center OIP Per l allestimento del call center OIP su Aastra 400 e Aastra IntelliGate eseguire i seguenti passaggi uno dopo l altro 1 Aprire nel PBX con AMS CM_3 1 4 o AIMS CM_2_1_2 un elemento di distribu zione delle chiamate con il numero di selezione passante e il numero telefonico interno al quale il servizio ACD deve essere raggiungibile 2 Selezionare la destinazione DC per tutte le posizioni ACD 3 Avviare l applicazione Toolbox Profili utente
362. pplicazioni OIP Funzioni di Call Center OIP Se un utente configurato come agente le funzioni del call center OIP registra zione annullamento registrazione pausa postelaborazione vengono visualizzate facendo clic con il tasto destro del mouse sul campo utente specifico La visualizza zione o meno delle funzioni di call center OIP anche per gli altri utenti dipende dai diritti di accesso che un utente possiede sulle linee di altri utenti Sono necessari di ritti di Controllo per poter eseguire le funzioni call center OIP per altri utenti Configurazione dell indicazione di presenza Nella finestra di configurazione possibile eseguire le impostazioni di timeout e quelle di base per Indicazione di occupato Nella scheda Generale vengono effettuate le impostazioni generali per l indicazione di presenza Tab 160 Configurazione dell indicazione di presenza Scheda Generale Parametro Descrizione Mostra servizi ACD Se l utente predisposto come agente ACD gli utenti del gruppo ven gono visualizzati in una scheda Mostra membri del team tasti team programmati sul telefono di sistema vengono visualizzati Se questa opzione attivata le impostazioni manuali vengono nuovamente cancellate al successivo avvio dell indicazione di occupato Mostra testo non disturbare Lo stato attuale di Indicazione di occupato viene visualizzato come testo a riposo nel display del telefono di sistema Riproduzione del suono La r
363. prire il menu contestuale della voce di menu Gruppi utente e fare clic su Crea nuovo gruppo 2 Inserire nella parte destra il nome per il nuovo gruppo utente e una descrizione 3 Aggiungere i servizi OIP desiderati aprendo il men a comparsa nell elenco dei servizi OIP fare clic su Aggiungi servizi OIP selezionare i servizi OlPdesiderati e confermare la scelta con OK 4 Registrare i diritti di accesso selezionando il diritto di accesso desiderato in Di ritto di accesso per ciascun servizio OIP aggiunto Ulteriori dettagli sui diritti di ac cesso sono contenuti in Tab 14 pagina 42 5 Memorizzare le impostazioni Servizi OIP necessari L assegnazione dei servizi OIP che servono ad una applicazione OIP per poter fun zionare contenuta nelle Tab 113 pagina 231 e Tab 114 pagina 232 In tal sede si dovr tenere conto dei diritti di accesso che possono essere assegnati per l ac cesso al servizio OIP Ulteriori dettagli sui servizi OIP sono contenuti in Servizi OIP pagina 41 Se un utente assegnato a pi gruppi utenti per l accesso ai servizi OIP egli pos siede sempre i diritti massimi definiti nei gruppi utenti cui assegnato 230 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Tab 113 Assegnazione dei servizi OIP alle applicazioni OIP parte 1 Servizi OIP Gestore di agenti Gestore allarmi Smistamento delle chiamate Gestore di chiamate Pref
364. protocollo e il numero di giorni trascorsi i quali i file di registro vengono cancellati automaticamente In caso di attivazione della modalit di debug vengono creati due file di log intf lt mmddhhmm gt log tspa lt mmddhhmm gt log Pertanto lt mmddhhmm gt indica il mese il giorno l ora e i minuti nei quali il file di protocollo stato creato Nel livello di debug possibile specificare quali informazioni devono essere proto collate Di norma vengono selezionate tutte le opzioni 314 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Esempi pratici 7 Esempi pratici OIP una piattaforma molto versatile Gli esempi seguenti illustrano alcune possibili applicazioni Ulteriori esempi pratici sono contenuti sulla homepage server OIP in Docu mentazione OIP Esempi pratici di I O OIP Sommario e OIP Server come server per la telefonia pagina 315 e Call center OIP pagina 316 Applicazioni esterne Client Server TAPI pagina 316 e Ambiente Citrix e Terminal server pagina 318 e PUM Personal User Mobility pagina 318 e Voice Mail standard e AVS pagina 321 Sincronizzazione di ora nella rete PBX pagina 322 e Localizzazione DECT pagina 323 e RSS News su telefoni di sistema pagina 325 7 1 OIP Server come server per la telefonia Per l utilizzo del server OIP come server di telefonia non necessaria alcuna altra impostazione sul server OIP dal momento che nelle im
365. quanto tempo deve trascorrere in sec prima che il gestore di chiamate appaia in primo piano in caso di chiamata entrante La scheda Operatore viene visualizzata solo se il telefono di sistema da gestire configurato come posto operatore Qui vengono eseguite le impostazioni sul modo in cui devono essere segnalate le chiamate operatore in entrata Tab 148 Configurazione di Gestore di chiamate Scheda Operatore Parametro Descrizione Suono Impostazione del suono che deve segnalare una chiamata operatore Ritardare audio Impostazione del ritardo audio in sec Durata di riproduzione Impostazione del tempo di riproduzione del suono in sec oppure durata illimitata Popup Impostazione di quanto tempo deve trascorrere in sec prima che il gestore di chiamate appaia in primo piano in caso di chiamata entrante La scheda Messaggio vocale viene visualizzata solo se per il telefono di sistema da gestire configurata una voice mailbox Qui vengono eseguite le impostazioni per i diversi messaggi di benvenuto Nella scheda Elenchi si definisce in quale directory cercare i numeri di telefono Ven gono visualizzati gli elenchi che sono stati configurati durante l installazione del server OIP Inoltre possibile configurare come raffigurare i risultati della ricerca Tab 149 Configurazione di Gestore di chiamate Scheda Elenchi Parametro Descrizione Accodamento di voci alla lista dei I risultati de
366. r Office eDial compatibile con applicazioni MS Outlook 2003 e 2007 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 369 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Allegato 9 3 4 Compatibilit con il gestore di servizio TAPI OIP 8 0 Compatibilit con la versione PBX Il gestore di servizio TAPI OIP 8 0 compatibile dalla versione Aastra 400 R1 0 Aastra IntelliGate 17 9 e OpenCom 1000 Release 4 Compatibilit con Microsoft TAPI Il gestore di servizio TAPI OIP 8 0 compatibile con Microsoft TAPI 2 1 Il gestore di servizio TAPI OIP 8 0 compatibile con i sistemi operativi a 64 bit 9 3 5 Compatibilit driver OIP Exchange Compatibilit con Microsoft Exchange Server Il driver OIP Exchange per Microsoft Exchange Server 2003 amp 2007 compatibile con le seguenti versioni di Microsoft Exchange Server e Microsoft Exchange Server 2003 SP1 e Microsoft Exchange Server 2007 SP1 Il driver OIP Exchange per Microsoft Exchange Server 2007 amp 2010 compatibile con le seguenti versioni di Microsoft Exchange Server e Microsoft Exchange Server 2007 e Microsoft Exchange Server 2010 9 3 6 Compatibilit di elenchi telefonici esterni Compatibilit con Open Interfaces Platform La compatibilit dei diversi driver con OIP indicata nella nota di aggiornamento OIP vedi il sito Web OIP Support Se necessario durante l upgrade del server OIP dovrebbe avere luogo in linea di massima anche un upgrade del driver degli elen chi t
367. r OIP Exchange non stata attivata la mo dalit debug avviare la configurazione attraverso la voce del men di avvio Riprodurre il comportamento errato e salvare i seguenti file di protocollo Windows XP c Documents and Settings All Users Application Data Aa stra Oip MsxDrv Log Windows Server 2008 2008 R2 e Windows 7 Vista c ProgramData Aa stra Oip MsxDrv Log 1 Salvare sul computer in cui installato il driver OIP Exchange i file di protocollo delle seguenti directory Windows XP c Documents and Settings All Users Dati applicazioni Aa stra Oip MsxDrv Log Windows Server 2008 2008 R2 e Windows 7 Vista c ProgramData Aastra Oip MsxDrv Log 2 Salvare i file di registro della finestra degli eventi di Windows su Microsoft Exchange Server Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 341 Manutenzione e gestione degli errori Driver OIP Exchange per Microsoft Exchange Server 2003 amp 2007 Per l attivazione della modalit di debug arrestare dapprima il servizio di sistema Windows OIP Exchange Service sul server Microsoft Exchange ed eseguire i seguenti passaggi 1 Con un editor di testo aprire il file di configurazione msexchangedriverconfig oip nella directory di installazione del driver OIPExchange 2 Modificare la voce oip exchangeconnector debug 0 a oip exchangeconnector de bug 1 e salvare la modifica 3 Avviare il servizio di sistema Window
368. r essere configurato 3 Stabilire la disponibilit del profilo 4 Nella colonna Eventi selezionare un evento Nella colonna Destinazioni selezio nare quindi tutte le destinazioni che devono essere informate tramite l evento selezionato facendo clic nelle relative caselle di controllo nella colonna Collega mento 5 Ripetere questa procedura per tutti gli eventi Se un evento non deve essere no tificato a nessuna delle destinazioni tutte le caselle di controllo devono essere deselezionate Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 279 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP 6 Salvare il profilo di notifica 7 Utilizzare i pulsanti disponibili per aggiungere altri profili di notifica o per modi ficare o cancellare i profili di notifica esistenti Gestire gli eventi possibile creare nuovi profili di notifica eventi o modificare quelli esistenti sem pre che la disponibilit del profilo lo consenta Tab 170 Impostazioni per i profili di notifica eventi Parametro Valore Descrizione Nome lt Nome gt Nome dell evento Disponibilit Privato Pubblico Sistema Disponibilit dei profili di notifica eventi Privata disponibile solo per il suo proprietario Pubblica disponibile per tutti gli utenti OIP e Sistema Viene generato da un servizio OIP e di regola non modificabile Evento Voice Mail Messaggiditesto Selezione del tipo di evento Calendario Evento I O Chiama
369. r il server di comunicazione Sono necessari le indicazioni seguenti e Indirizzi IP di tutti i server di comunicazione che devono essere collegati con OIP Contrassegnare l indirizzo IP del server di comunicazione master vedi an che Funzionamento base pagina 363 e Nome utente e password e Ambito dei numeri abbreviati comuni Informazioni e indicazioni supplementari necessarie relative ai sistemi OpenCom 1000 e L indirizzo IP deve corrispondere all indirizzo IP dell interfaccia CI predisposta per OIP vedi Configurazione del server di comunicazione pagina 29 e Valori standard Nome utente OIP Password OIP e Nome utente password porta IP interfaccia CI e password dell interfaccia TAMI 30 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Dati per il Microsoft Exchange Server Sono necessari le indicazioni seguenti Indirizzo del computer su cui il driver OIP Exchange viene installato per il relativo server Microsof Exchange e Cartella contatti pubblica Vedi anche Directory Microsoft Exchange pagina 109 Dati per Active Directory Sono necessari le indicazioni seguenti Indirizzo del server Active Directory e Porta Active Directory e Nome utente e password per l autenticazione presso il Active Directory Active Directory Base DN vedi anche Active Directory pagina 118 Dati per gli elenchi LDAP Sono necessari le indicazioni seguenti e Indiri
370. ra Open Interfaces Platform ab R8 0 331 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Manutenzione e gestione degli errori namento l utilizzo della CPU del servizio database OIP aumenta e le prestazioni del server OIP possono diminuire Controllare nel task manager di Windows l utilizzo della CPU del servizio database OIP Gi un utilizzo continuativo di pi del 30 dovrebbe essere visto come critico In questo caso controllare il tempo di memorizzazione dei seguenti dati nel data base Dati statistici Call Center e Registri delle chiamate e Memorizzazione dei dati e Dati di protocollo In questo caso modificare il tempo di memorizzazione dei dati nel database pos sibile accedere ai dati statistici del Call Center nonch ai dati di collegamento tra mite il file creato Qualora i dati siano necessari anche in formato database neces sario replicare il database OIP in un database offline Ulteriori informazioni in que sto senso sono presenti sulle pagine Internet di MySQL http www mysql com Spazio di memoria non sufficiente Sulla homepage OIP alla voce di men Stato del server OlPviene visualizzato l uti lizzo corrente di memoria del server OIP Se l utilizzo medio della memoria al di sopra di 200 MB il PC dovrebbe disporre di almeno 1 GB di memoria di lavoro Nessun collegamento ai driver del connettore OIP Se il server OIP non riesce a creare alcun collegamento ai driver del connettore OIP le prestazioni
371. ramite il portatile di sistema per Aastra 400 e Aastra IntelliGate Twincomfort attivato L utente deviato L utente deviato su Voice Mail L utente deviato sul posto operatore su PC L utente deviato su Messaggio L utente deviato su cercapersone L utente deviato sul numero di telefono privato se ci definito nelle Prefe renze dell utente L utente deviato sul numero di telefono del cellulare se ci definito nelle Pre ferenze dell utente L utente ha attivato la protezione dalle chiamate L utente ha attivato Seguimi ire Rd Affinch all utente venga visualizzato oltre allo stato utente e alla destinazione rag giungibile anche il numero di chiamata corrispondente necessario aggiungere a tale utente altre linee con il diritto di accesso Controllo AI primo avvio l indicazione di presenza costituita da una finestra con una scheda che presenta dei campi utente vuoti oppure con visualizzazione dei tasti team con figurati del telefono di sistema Le funzioni d indicazione di occupato sono sensibili al contesto e vengono visualiz zate con il tasto destro del mouse Configurazione e modifica utente Aprire il menu a comparsa in un campo utente e fare clic su Preferenze dell utente Effettuare le impostazioni per le preferenze dell utente e memorizzare le variazioni 264 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP
372. re a ci si dovr configurare una estensione del nome per i diversi tipi di numeri di chiamata affinch in una rubrica privata del server di comunicazione non appa iano tutti i numeri sotto un unico nome Inserire ad esempio l impostazione _B per il numero di telefono ufficio alla voce Sincronizzazione numeri ufficio Non scegliere una estensione del nome troppo lunga dato che nel server di comunicazione le lunghezze dei nomi sono limitate Qualora un tipo di numero di chiamata non debba essere sincronizzato necessario inserire l impostazione NOSYNC PBX Driver OpenCom 1000 PBX Driver OpenCom 1000 servizio OIP interno l adattatore di interfaccia per l accesso al server di comunicazione Tab 65 Propriet specifiche di PBX Driver OpenCom 1000 Impostazione di base Propriet specifiche Descrizione SI Impostazioni Name Server OIP Viene attivato il name server OIP Attivato Name Server OIP Utilizzare Nella selezione per nome sul telefono di Attivato numero di telefono ufficio sistema tramite name server OIP viene visua lizzato il numero di telefono ufficio nella lista dei risultati Name Server OIP Numero di Nella selezione per nome sul telefono di Disattivato fax ufficio sistema tramite name server OIP viene visua lizzato il numero di fax ufficio nella lista dei risultati Name Server OIP Utilizzare Nella selezione per nome sul telefono di Disattivato numero di telefono della sistema tramite name server OIP viene v
373. re l utente al quale trasmettere il profilo utente e confermare la scelta con OK Co piando il profilo utente l appartenenza ai gruppi utente non viene trasmessa come pure i diritti di linea 238 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Licenze CTI Sotto la voce di menu Licenze CTI vengono elencati gli utenti secondo il tipo di li cenza CTI Per aggiungere un utente alle licenze CTI selezionare le licenze CTI corrispondenti aprire il menu a comparsa e fare clic su Aggiungi utente Selezionare l utente da ag giungere e confermare la scelta con OK La modifica della licenza CTI necessita di un riavvio del server OIP PUM Sotto la voce di menu PUM vengono elencati le workstation PUM e l utente PUM 6 1 5 Distribuzione delle chiamate A L applicazione Toolbox Distribuzione delle chiamate consente di 9a consultare lo smistamento delle chiamate del server di comunica zione collegato e i loro elementi di instradamento Alcune imposta zioni possono essere effettuate direttamente da qui L architettura di instradamento deve tuttavia essere configurata nel server di co municazione Elementi di distribuzione delle chiamate DC Alla voce di men Elementi di distribuzione delle chiamate vengono elencate le DC del server di comunicazione collegato Aprendo i sottomenu di un DC viene visua lizzato il gruppo di commutazione corrispondente e le posizioni di commutazione disponib
374. re eseguito tramite il tasto fun zione configurato sul telefono di sistema oppure tramite l applicazione OIP Registrazione nel telefono di sistema Il login come utente PUM ha luogo tramite il numero di chiamata interno configu rato e il tasto funzione ACD Connettersi Disconnettersi Nel display la procedura di login viene segnalata con Login PUM e si accende il LED del tasto funzione Se nel profilo dell utente PUM attivata la funzione Verifica PIN alla connessione dell unit terminale necessario inserire anche il PIN al momento della registrazione lt Nu mero di chiamata gt lt PIN gt Registrazione tramite applicazione OIP Il login come utente PUM viene eseguito inserendo il numero di chiamata interno configurato e la password Nel display la procedura di login viene segnalata con Lo gin PUM e si accende il LED del tasto funzione ACD Login logout se configurato Per la registrazione tramite l applicazione OIP necessario configurare l indirizzo IP del PC nel profilo della workstation PUM 320 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Esempi pratici 7 7 Voice Mail standard e AVS Oltre a Voice Mail standard anche il precedente Voice Mail ACS solo Aastra IntelliGate pu essere collegato a OIP Vengono supportate le voice mail box assegnate ai telefoni di sistema Per configurare il collegamento delle Voice Mail standard ed AVS eseguire uno dopo l altro i seguen
375. re in possesso di tutti i documenti utente al fine di installare configurare e mettere in funzione i sistemi di comunicazione Aastra e di usarli in modo efficiente ed affidabile e Verificare che le versioni dei documenti utenti corrispondano alla versione sof tware dei prodotti Aastra impiegati e di essere in possesso delle versioni pi re centi Leggere sempre i documenti utente prima di installare configurare e mettere in funzione un server di comunicazione Aastra e Accertarsi sempre che tutti gli utenti finali abbiano accesso alle istruzioni per l uso Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 5 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Informazioni sul prodotto e norme di sicurezza Protezione dei dati La comunicazione fra il server OIP e i server di comunicazione collegati nonch fra il server OIP e le applicazioni OIP non criptata e pu essere registrata nella rete IP con i mezzi necessari Pertanto per le linee WAN utilizzare preferibilmente proprie linee dedicate oppure criptare i pacchetti IP con un procedimento adeguato ad es VPN Virtual Private Network Marchi di fabbrica Aastra Aastra 400 Aastra IntelliGate e OpenCom 1000 sono marchi di fabbrica registrati di Aastra Technologies Limited Microsoft Windows Microsoft Exchange e Microsoft Outlook sono marchi di fabbrica registrati della Microsoft Corporation Tutti gli altri marchi nomi di prodotto e loghi sono marchi o marchi registrati de
376. ri di dominio di riferimento Numero di cifre da dietro del numero di chiamata che vengono utilizzate per il con fronto con le voci nelle directories dati utente dall Active Directory possono essere uniformati con l elenco utenti OIP se il nome di dominio configurato nel profilo utente OIP e La prima uniformazione dei dati utente viene ritardata del tempo di avvio configu rato in minuti dopo un riavvio del server OIP L impostazione 0 disattiva la prima uniformazione dei dati utente e L impostazione 0 disattiva l uniformazione dei dati utente I dati utente vengono condivisi all ora con figurata L impostazione 00 00 disattiva l uniformazione dei dati utente e Se attivata l uniformazione dei dati manuale possibile eseguirla manual mente nel gestore elenchi nell elenco utenti OIP LDAP LDAP Catalogo globale lt Definizione del filtro LDAP secondo le RFC 2254 gt Disattivato 00 00 Disattivato 50 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Informazioni tecniche su Active Directory sono reperibili in Internet sul sito svilup patori di Microsoft Agent Manager Agent Manager servizio OIPinterno serve alla gestione centrale degli agenti ACD Tab 21 Propriet specifiche di Agent Manager Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Registrazione automatica degli Regi
377. rire un nuovo servi zio e configurare gli agenti Selezionare la voce di menu Servizi aprire il menu a comparsa e fare clic su Ag giungi servizio e inserire il nome per il nuovo servizio Selezionare il servizio inserito nel menu ed eseguire le impostazioni per il servizio controllo tramite applicazione esterna e gli elementi di instradamento Vedi Gestore Call Center pagina 240 paragrafo Servizi Selezionare la voce di menu Agenti aprire il menu a comparsa e fare clic su Ag giungi agente Selezionare dall elenco gli utenti che devono essere configurati come agenti e fare clic su OK Non necessaria alcuna assegnazione degli agenti ai servizi dal momento che ci viene comandato dall applicazione ACD Fare clic su OK Se gli agenti non appaiono nell elenco necessario assegnargli la licenza CTI Professional nei profili utente Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 317 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Esempi pratici Quando l applicazione ACD esterna deve eseguire la variazione dello stato di agente come ad esempio il login e il logout nelle impostazioni di linea del gestore di servizio TAPI OIP deve essere attivata l opzione Controllo delle variazioni dello stato agente sull unit terminale 7 4 Ambiente Citrix e Terminal server Il server OIP pu essere integrato in un ambiente Citrix o Terminal server Per motivi di prestazioni il server OIP non dovrebbe essere installato sul terminal
378. rowser e inserire l URL della homepage server OIP ad es http oip server aastra com lt Port gt Nella barra dei menu fare clic su Installazioni OIP Avviare l installazione facendo clic su Driver dell elenco OIP Driver OIPODBC JDBC Tenere presente i messaggi di avvertenza prima di continuare con Esegui 7 Seguire le indicazioni della routine di installazione fino all apertura della finestra di configurazione Se sul computer non presente alcuna versione dell ambiente Java Runtime o non installata una versione adeguata appare un messaggio di errore e il pro cesso di installazione viene interrotto In tal caso installare l applicazione Java Runtime adeguata dalla homepage OIP e ricominciare dal punto 4 Configurare l interfaccia ODBC conformemente al seguente capitolo 124 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Collegamento di elenchi 4 8 3 3 Configurazione dell interfaccia ODBC Configurazione del driver OIP Procedere come segue per installare e configurare il driver OIP 1 Aggiungere nella finestra di configurazione in Collegamenti database un nuovo elenco ODBC e nella scheda Impostazioni lo stesso nome dell elenco ODBC pre disposto in base al capitolo precedente Installazione del driver OIP per elenco ODBC pagina 124 2 Selezionare nell impostazione Driver il driver JDBC disponibile Nel campo URL viene inserito il prefisso jdbc odbc
379. rsa e tramite Speciale Ag giungi terminale DECT aggiungere i terminali DECT che devono essere inclusi nella localizzazione DECT Aggiungere i terminali DECT che devono essere inclusi nella localizzazione DECT selezionando la nuova azione creata nella struttura di navigazione aprire il menu contestuale e selezionare Avanzate Aggiungi terminali DECT Definire l intervallo di controllo nei terminali DECT inseriti impostazione Request interval Minore l intervallo di controllo impostato maggiore sar il carico del sistema DECT Per disattivare la localizzazione DECT mentre il terminale DECT si trova nel cari catore impostare il parametro Handle charging bay su S valore stamdard 10 Selezionare l azione Planimetria e fare clic sul lato destro nella scheda Visualizza Qui viene visualizzata la planimetria Trascinare con il mouse le basi radio DECT singolarmente nella planimetria e sistemarle in base alla loro ubicazione 11 Trascinare con il mouse i terminali DECT singolarmente nella rispettiva ubica zione della planimetria Appena il sistema riconosce l ubicazione dei terminali DECT i terminali DECT vengono posizionati di conseguenza In alternativa pos sibile posizionare i terminali DECT anche sul bordo dell immagine in modo che 324 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Esempi pratici nella planimetria vengano visualizzati solo i terminali DECT che non si trovan
380. rte 2 S a Lk Ojo 5 DIE Sla als E o jZ a ov 8 el CARICHE ale NIO v SI s Q CRE Ro 1 2 lt LVlolulz N ec RES CIN Z S E d 9 EK o coa csle z2 ve S A3 A 5 o f L ou7 E u v a Hd E n dollz a E 5 e 7 v e 5 L DEL ae ajll EVE LEE o U Uv A4 v0 0 6 U lt Account Service X ACD Log Manager X X X XIX ACD Log Service X X X XIX ACD Manager X X X XIX ACD Service X X X XIX Active Directory Service X X X Agent Manager X X XIX Agent Service X X XIX Alarm Driver Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 347 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Manutenzione e gestione degli errori Flow Manager Flow Service Function Key Manager Function Key Service I O Manager 2 a Y w HE Z 3 lt 3 a 2 a KE o o D vu o3 x u g e KA o o a E O U SiejajelelS a lt LVlolulez N je om o e N Z S S y S a j2 s 2 5 8 2 2 0 3 8 2 8 s 8 o o23Elo d 7 v 0 3 2 vlE 2a z Ulo U z s Aa ceiaula v lu ujea 0o0 dv S V E L E E va ouu a u 0 0 0 lt Alarm Service Alpha amp Quick Dial Service X X Buddy Manager X XIX X X Buddy Service X XIX X X Calendar Manager XIXIX Calendar Service X X Calendar Synchronization Service X Call Logging Driver Call Logging Manager Call Logging Service Call Service X XIX X X X X Client Utility Service CLIP Service X X Configuration Profile Manager Configuration Profile Service X Configuration Service
381. rver OIP necessita di un altra licenza di collegamento La licenza di collegamento CTI limita le funzioni disponibili alle applicazioni TSP Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 363 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Allegato Tab 204 Licenze per il collegamento PBX Licenza Descrizione PBX Connections for lt pbx type gt Licenza per l esercizio di uno o pi PBX con OIP sistemi sono specificati nel file licenza con un numero EID Aastra 400 e Aastra IntelliGate o il loro numero numero di serie OpenCom 1000 La licenza valida solo per i sistemi PBX specificati PBX Connections CTI for lt pbx type gt Come licenza PBX Connection for lt pbx type gt ma limitata alle applicazioni TSP con OIP CTI Third Party PBX Master Questa non una licenza acquistabile Il primo PBX aggiunto viene dichiarato PBX master Il PBX master deve essere sempre connesso con OIP in modo che gli altri PBX con licenza restino abilitati all esercizio con OIP Il server OIP verifica il collegamento ogni 24 ore Se nel corso di due controlli successivi il PBX non collegato con il server OIP tutti i PBX col legati sono staccati dal server OIP Applicazioni OIP Le applicazioni OIP sono a disposizione sul server OIP e possono essere installate da quest ultimo sempre che siano state acquistate le relative licenze Le licenze per applicazioni OIP comprendono tutti i diritti necessari per utilizzare l applicazione nel
382. s OIP Exchange Service Riprodurre il comportamento errato e salvare i seguenti file di registro 1 Salvare i file di registro dalla directory di installazione su Microsoft Exchange Ser ver delprivate log delpublic log regprivate log regpublic log regresult txt 2 Salvare i file di registro della finestra degli eventi di Windows su Microsoft Exchange Server Driver OIP dell elenco CD di elenchi telefonici Le informazioni qui elencate si riferiscono ai seguenti driver per elenchi OIP e Driver OIP TwixTel CH e Driver OIP DasTelefonbuch D Per l attivazione della modalit di debug arrestare dapprima il servizio di sistema Windows del driver dell elenco OIP corrispondente ed eseguire i seguenti passaggi 1 Con un editor di testo aprire il file di configurazione config OIP nella directory dell elenco OIP 2 Nella sezione Config modificare la voce DebugLevel 0 portandola a DebugLe vel 1 e salvare le modifiche 3 Avviare il servizio di sistema Windows del driver dell elenco OIP corrispondente 342 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Manutenzione e gestione degli errori Riprodurre il comportamento errato e salvare i seguenti file di registro 1 Salvare nel PC sul quale installato il driver dell elenco OIP il file di protocollo driver log dalla directory di installazione 2 Salvare nel PC sul quale installato il driver dell elenco OIP i da
383. seguenti passaggi 1 Configurare la workstation di trasferimento workstation PUM secondo le indi cazioni contenute nel PUM Personal User Mobility pagina 318 Assegnare alla workstation di trasferimento nella scheda Linee l applicazione Office 1560 Configurare gli operatori utenti PUM secondo le indicazioni contenute nel PUM Personal User Mobility pagina 318 4 Assegnare agli operatori nella scheda Generale anche il gruppo utenti OPERA TORS Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 305 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP 6 4 Office eDial Office eDial un applicazione CTI che pu essere collegata tramite l OIP o il gestore di servizio TAPI AIF inoltre possibile integrare l elenco telefonico privato di Microsoft Outlook In tal modo Office eDial pu cercare il numero telefonico del chiamante nei contatti della rubrica personale di Microsoft Ou tlook e qualora corrispondano visualizzarli Sommario e Installazione pagina 306 e Configurazione pagina 307 6 4 1 Installazione Sommario e Installazione di Office eDial pagina 306 e Manutenzione impostazione di Office eDial pagina 307 e Disinstallazione di Office eDial pagina 307 6 4 1 1 Requisiti per l installazione Per l installazione di Office eDial necessario possedere i diritti locali dellammini stratore Prima di avviare l installazione di Office eDial sulla workstation deve essere instal lato
384. seguire le impostazioni per la destinazione degli allarmi del server di comunicazione su OIP nonch l intervallo di sincronizzazione per il controllo di questa impostazione con il server di comunicazione Tab 23 Propriet specifiche di Alarm Driver Impostazione di base base Rilevamento allarme Intervallo di sincronizzazione Timeout collegamento Collegamenti massimi allarme del server di comunicazione restano memorizzate nel database Impostazione automatica della destinazione di allarme su OIP Intervallo di sincronizzazione in minuti nel quale viene verificata l impostazione della destinazione di allarme sul server di comuni cazione Timeout in secondi dopo il quale il server OIP interrompe il collegamento al server di comunicazione dopo che gli ultimi allarme siano inviati dal server di comunicazione Numero massimo di comunicazioni parallele Propriet specifiche Descrizione Ggs Impostazioni Porta IP Porta IP 1062 Salvare voci allarme nel data Numero di giorni durante i quali le voci di 10 0 Le voci di database non vengono cancellate Disattivato 60 60 10 Le voci di allarmi sono cancellati dal database OIP all ora elencata nella Tab 89 pa gina 93 vedi Riorganizzazione database OIP pagina 92 Alarm Service Alarm Service serve alla distribuzione degli allarmi del server di comunicazione Tab 24 Propriet specifiche di Alarm Service Proprie
385. sempi pratici Ambiente Terminal server 318 Applicazioni Client Server TAPI 316 Call center i itato 316 PUM iii EE EE 318 Server per la telefonia 315 Sincronizzazione di ora nella rete PBX 322 Voice Mail standard e AVS 321 Esempio pratico 0 315 European Installation Bus 212 F File di protocollo 332 File di protocollo Gestore di servizio TAPIOIP_ 314 Firewall i Lia 358 Formati dei numeri di chiamata 312 FUNZIONI sirio a 17 G Gateway ATAS OIP Configurazione server PBX OIP_ 220 Disinstallazione 222 FUNZIONE rca tia 222 Installazione 220 Upgrade rarit 222 Gestore allarmi 253 Gestore Call Center 240 Gestore di agenti 293 Gestore di chiamate 257 Gestore di servizio TAPI OIP 308 Gestore di servizio TAPI OIP AGGIOrMMAFE Lirio 310 Collegamento al Server OIP a n 308 Compatibilit con il software PBX 370 Compatibilit Microsoft TAPI 370 Configurazione 310 Disinstallazione 310 Formati dei numeri di chiamata 312 Impostazioni di debug 314 Impostazioni generali Impostazioni specifiche dell utente 311 I
386. sempre un azione subordinata al tipo di azione PBXDisplay Inform switch l on off Enable switch S on off Key available for upper display String on z Actor 2 String off on off l a LF S Tree event Kei State selector Key pressed on off on off Indicator a toggle Fig 44 Azione UO PBXDisplayOption 180 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme PBXMacro L azione PBXMacro invia ai parametri delle macro PBX configurate Inform switch Enable switch Tree event Macro on Macro off Sensor Switch sensor f on off Click sensor A on off click double Fig 45 Azione UO PBXMacro long Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 State on off on off toggle on off on off Send PBX macro Tree event Indicator 181 Sistemi di automazione e di allarme PBXMessage E L azione PBXMessage invia un messaggio all utente configurato Inform switch on off Enable switch Tree event Sensor Fig 46 182 Azione UO PBXMessage Message text Send message to subscriber Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Si
387. servizi OIPPublic Directory Ser 104 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Collegamento di elenchi vice oppure Private Directory Service tramite l opzione Sincronizzazione server di co municazione 4 2 2 Directory Microsoft Exchange Sincronizzazione di cartelle contatti pubbliche Le cartelle pubbliche dei contatti sul server Microsoft Exchange vengono sincro nizzate con gli elenchi pubblici OIP Nella configurazione OIP possibile selezio nare nel servizio OIP Public Directory Service tramite l opzione Sincronizza cartelle contatti pubbliche le cartelle contatti pubbliche sul server Microsoft Exchange che devono essere sincronizzate con gli elenchi pubblici OIP Nel fare ci la struttura delle cartelle pubbliche del server Microsoft Exchange viene trasferita agli elenchi pubblici OIP Qualora una cartella contatti pubblica del server Microsoft Exchange debba essere sincronizzata anche nella lista selezioni abbreviate del server di comunicazione nel servizio OIP Public Directory Service necessario indicare all opzione Cartella stan dard pubblica dei contatti il percorso a tale cartella possibile sincronizzare solo una cartella contatti pubblica del server Microsoft Exchange con la lista selezioni abbreviate del server di comunicazione Nel servizio OIP Public Directory Service possibile configurare tramite l opzione Cancellare voci negli elenchi esterni se al momento della cancel
388. servizi corrispondenti e Utilizzo dell infrastruttura di test nel laboratorio Aastra e Supporto tecnico hotline e mail supporto nel campo e Informazioni dettagliate sulle interfacce e le funzioni e Accesso alla rete Extranet Partner e Documento in caso di certificazione ottenuta possibile ottenere ulteriori informazioni relative al programma Partner presso Aa stra Telecom Schweiz AG di Solothurn Svizzera 26 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP 3 Server OIP OIP ha una struttura Server Client Le applicazioni OIP accedono come Client al server OIP Questo comunica con i server di comunicazione collegati gesti sce tutte le informazioni necessarie per le applicazioni OIP e controlla tutti i processi temporali Sommario e Installazione pagina 27 Homepage OIP pagina 37 Registrazione in Server OIP pagina 40 e Servizi OIP pagina 41 Tasks OIP pagina 92 Dati di esportazione pagina 94 3 1 Installazione Sommario Ambito di installazione pagina 27 e Configurazione del server di comunicazione pagina 29 Installazione di server OIP pagina 30 Aggiornamento server OIP pagina 36 e Disinstallazione del server OIP pagina 37 3 1 1 Ambito di installazione Al momento dell installazione del server OIP vengono installati i seguenti compo nenti software Server OIP costituito dai componenti d installazione Tab 13 pagina 28 elencati inOIP
389. si riducono a causa dei continui tentativi di creare il collegamento del server OIP Verificare nel file del protocollo principale del server OIP lt OIPServer aaa mm gg_hh mm ss log gt se sono presenti voci per tale comportamento vedi anche Sorveglianza dei collegamenti pagina 330 possibile che durante l instal lazione del server OIP siano stati selezionati componenti OIP che non servono In questo caso eseguire di nuovo l installazione del server OIP vedi Aggiornamento server OIP pagina 36 Una panoramica dei file di registro dei componenti OIP durante il funzionamento contenuta in Salvataggio dei file di registro pagina 332 8 3 Salvataggio dei file di registro Sommario 332 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Manutenzione e gestione degli errori e Comportamento errato durante l installazione pagina 333 e Comportamento errato durante il tempo di funzionamento pagina 334 Tabelle Modalit di debug pagina 343 Per l analisi e il comportamento errato necessario salvare i file di registro corri spondenti e inviarli all organizzazione di supporto con una descrizione esatta dell errore Creare un archivio ZIP per via delle dimensioni 8 3 1 Comportamento errato durante l installazione Un anomalia durante l installazione viene rilevata nei file di registro corrispondenti OIP Server Salvare dalla directory di installazione del server OIP aastra oip i fil
390. siasi un evento I O 280 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Gestione delle destinazioni possibile creare nuovi profili di destinazione delle notifiche o modificare profili esistenti sempre che la disponibilit del profilo lo consenta Tab 171 Impostazioni per i profili di destinazione delle notifiche Parametro Valore Descrizione Nome lt Nome gt Nome della destinazione Disponibilit Privato Pubblico Sistema Disponibilit dei profili di destinazione delle notifi che Privata disponibile solo per il suo proprietario Pubblica disponibile per tutti gli utenti OIP e Sistema Viene generato da un servizio OIP e di regola non modificabile Visibilit Tutte le informazioni Solo La notifica eseguita con il contenuto informativo con indirizzo Senza informa selezionato zioni chiamata L evento notificato con una chiamata e All utente attuale Numero telefonico Fax e All utente attuale Numero telefonico Casella di controllo lt Numero telefonico gt Casella di controllo lt Numero telefonico gt e La destinazione della chiamata l utente attuale e La destinazione della chiamata l utente con il numero di telefono registrato L evento notificato con un fax e La destinazione del fax l utente attuale e La destinazione del fax l utente con il numero di telefono registrato Display
391. sione utilizzata da DasTelefonbuch Deutschland Impostazione di base Impostazioni Cognome Nome Attivato Database Driver servizio OIP interno l adattatore di interfaccia per l accesso al database OIP Qui possibile eseguire le impostazioni per il salvataggio del database OIP e del file di configurazione OIP Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 61 Server OIP Tab 39 Propriet specifiche di Database Driver Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Tipo database Percorso database Password Utente Driver di database Canali di comunicazione Numero massimo di voci per richieste di ricerca Directory di backup Ora del backup Memorizzazione file di backup OIP Database degli heartbeat Intervallo di cancellazione voci tabelle database Momento di cancellazione voci tabelle database Numero massimo di voci nella tabella di database globale Numero massimo di voci nella tabella di database di registro Versione database Tipo database Percorso al database Password per l accesso al database Utente per l accesso al database Driver database Numero dei canali di comunicazione paralleli possibili Numero massimo di voci che vengono resti tuite per richieste di ricerca su database Directory per il backup OIP Directory per il backup OIP Numero di giorni in cui vengono memoriz
392. so di guasto del server OIP sia possibile distribuire comunque le chia mate nel gruppo di posto operatore necessario che anche il gruppo di posto operatore sia riprodotto nel server di comunicazione Il server OIP crea automatica mente nel server di comunicazione un gruppo di chiamata per ogni gruppo di po sto operatore e aggiunge gli operatori come membri Se un operatore si connette o si disconnette egli viene connesso o disconnesso anche dal gruppo di chiamata 304 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Creare di seguito il gruppo di posto operatore in modo che in caso di guasto del server OIP le chiamate vengano trasferite automaticamente ai gruppi di chiamata predisposti 1 Avviare l applicazione Toolbox Gestione Call Center selezionare il gruppo opera tori e aprire la scheda Elementi di instradamento Selezionare in Routing di emergenza dal menu a tendina un gruppo di chiamata GR che deve essere utilizzato per il routing di emergenza delle chiamate di operatore entranti 6 3 5 Predisposizione di utenti multipli Esiste la possibilit di configurare pi utenti in una workstation con posto opera tore che hanno il proprio numero interno e il proprio profilo utente ad es indica zione di presenza o elenco privato Questa funzionalit viene messa a disposizione tramite PUM Personal User Mobi lity Per la predisposizione di utenti multipli eseguire i
393. ssa l identificatore iniziale lt e l identi ficatore finale gt sono assolutamente necessari SUBSTRINGI fa riferimento alla prima stringa parziale nella stringa originale e cos via PARTNERNUMBER PARTNERNAME PARTNERTYPE contengono ulteriori infor mazioni sulle conversazioni telefoniche Vengono impiegate in azioni che riguar dano le conversazioni telefoniche es PBXCallState Aggiungendo un ulteriore nu Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 135 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme mero per queste variabili possibile specificare l informazione desiderata sul part ner In caso di chiamate esterne possibile richiamare tre diverse informazioni e PARTNERNUMBERI CLIP del chiamante e PARTNERNUMBER2 DC DDI chiamato e PARTNERNUMBER 3 Informazione di deviazione In caso di chiamate interne possibile richiamare due diverse informazioni e PARTNERNUMBERI CLIP del chiamante e PARTNERNUMBER2 Informazione di deviazione Per le variabili PARTNERNAME e PARTNERTYPE possibile richiamare le stesse in formazioni 5 1 2 Azioni UO OIP Nella Tab 106 pagina 136 indicata una panoramica delle azioni I O OIP La disponibilit delle azioni sulle diverse piattaforme indicata nelle colonne da A a C e Aastra 400 colonna A e Intelligate colonna B OpenCom 1000 colonna C Tab 106 Lista delle azioni I O di OIP Licenza ATAS Simbolo A
394. ssere assegnato a un indirizzo IP IP Softphone La trasmissione voce ha luogo tramite i canali VolP In tale sede prestare attenzione ai limiti di sistema e di espansione Ogni softphone IP registrato nel server di comunicazione come utente e Le impostazioni di telefonia devono essere effettuate nel server di comunica zione e Per ogni IP Softphone necessario possedere una licenza 9 1 4 Requisiti per un PC server OIP Per garantire il funzionamento sicuro e altamente affidabile del server OIP neces sario tenere presente i seguenti requisiti e limitazioni Tab 202 Requisiti e limitazioni per un PC server OIP Requisiti del sistema Sistemi operativi supportati Funzionamento su un sistema operativo Server Funzionamento di applicazioni certificate tramite Aastra Technologies Limited sullo stesso PC Funzionamento di altre applicazioni sullo stesso PC Installazione IIS sullo stesso server Min Pentium 4 3 GHz 1 GB RAM 1 5 GB di spazio libero su disco rigido Vedi Tab 214 pagina 368 Consigliato a partire da 50 utenti Consentito Non consigliato per garantire la disponibilit del ser ver OIP ed evitare conflitti di compatibilit Non consigliato al fine di poter installare il Web ser ver OIP sulla porta 80 IP standard Versione DirectX a partire da 8 1 Ricerca in tempo reale di software antivirus 9 1 5 Disattivare per l elenco OIP Requisiti per il PC client
395. ssioni 86 Subscriber Configuration Manager 88 377 Subscriber Configuration Service 88 Test Manager 89 Test Service 89 TwixTel Directory Service 90 User Profile Manager 91 User Profile Service 91 Voice Mail Service 92 Sincronizzazione di ora 90 229 Sincronizzazione di ora nella rete PBX 322 Sincronizzazione Directories PBX NEES ER ER 104 Directory Microsoft Exchange 105 elt HE 102 Siti web OIP Documentazione OIP 38 Homepage OIP 37 Installazioni OIP ssennnenennennnnnnn 37 OIP Support iii 38 Stato del server Op 39 Sito web documentazione OIP_ 38 Sito web Installazioni OIP nnnnnneeeean 37 Sito web Stato del server OIP 39 Smistamento delle chiamate 239 Strumenti OIP_ 223 T Ego ENEE ER Tasti funzione i irrita 288 Tipi di azioni I O EIB KNX ADSEMCE iii iii si 213 Bell oarnein sta 213 Brightness L 213 Dimmer 213 DimValue 213 HeatDevice 214 HeatValve 214 LevelControl 214 Light 214 Presence 214 Pump 214 RainSensor 214 Scene 215 Shutter 215 Shuttergroup 215 SUNDIIAd 29 deg EN KEN ENEE eg 215 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Temperature 215 Ventila
396. stallazione del server OIP viene impostato contemporaneamente an che il backup regolare del database OIP nonch del file di configurazione OIP In tale sede vengono creati i seguenti file di backup e axpconfig_jjj mm dd xml e axpdb__jjj mm dd sql Il numero di giorni per i quali vengono conservati i file di backup memorizzati di volta in volta nel sistema dei file dipende dalle impostazioni del servizio OIP Database Driver tempi relatrivi al backup automatico dei file sono elencati nella Tab 91 pagina 93 vedi anche Salvataggio OIP pagina 93 Il backup del database OIP e del file di configurazione OIP pu essere eseguito an che in modo manuale nella configurazione OIP dell applicazione toolbox vedi Configurazione OIP pagina 225 Il backup dei file ha luogo a partire dalla directory di installazione del server OIP nella cartella backup La modifica di queste impostazioni pu essere effettuata nel servizio OIPDatabase Driver 326 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Manutenzione e gestione degli errori Se i file di backup vengono salvati nella rete necessario avviare il servizio di si stema Windows OIP Servercon un account utente che abbia accesso a tali risorse di rete In questo caso necessario indicare il percorso di rete nel servizio OIP Database Driver 8 1 2 Ripristino della configurazione OIP Per il ripristino del database OIP e del file di configurazione OlPs
397. stazioni per i profili di presenza Visualizzazione Notifica Parametro Valore Descrizione Profilo di notifica lt Profilo di notifica gt Attribuzione di un profilo di notifica Forzare impostazioni del Casella di controllo Impedisce che altre istanze possano modificare le profilo impostazioni stabilite nel profilo di notifica selezio nato fino a quando questo profilo di presenza atti vato Altre istanze possono essere Eventi I O impo stazioni nell indicazione di presenza Chiamate esterne Casella di controllo Attivare la deviazione configurata per chiamate esterne Creazione e modifica di un profilo di notifica Per creare un nuovo profilo di notifica o per modificare un profilo esistente fare clic nella visualizzazione Notifica dopo la selezione del profilo di funzioni su uno dei pulsanti Nuovo o Modifica Viene aperta la finestra di configurazione del profilo e viene visualizzata la scheda Profili di notifica Sul lato sinistro sono elencati tutti i profili di notifica esistenti Sul lato destro riportata la corrispondenza tra origine dell evento e destinazione dell informazione Per creare un nuovo profilo di notifica procedere come segue 1 Fare clic sul pulsante Crea Viene visualizzata la finestra Crea profilo 2 Indicare il nome del nuovo profilo di notifica e selezionare un modello disponi bile Il profilo di notifica viene aperto con le impostazioni del modello selezionato ed pronto pe
398. stemi di automazione e di allarme PBXMessagelndication Sr L azione PBXMessagelndication reagisce a eventi MWI es ricezione di una nuova Voice Mail cancellazione di una Voice Mail dal PBX Sulla base degli eventi ricevuti possibile impostare lo stato MWI interno OIP e inoltrarlo conformemente a ci Inform switch gt Enable switch on off Tree event A on off Sensor Sensor Msi Ie Sets OIP internal MWI state Mul received from PBX OIP MWI state is set Fig 47 Azionel O PBXMessagelndication Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 String on Actor String off Tree event lt Tree event State selector OIP MWI state distributed to client Se on off Indicator applications 183 Sistemi di automazione e di allarme PBXMessageTrigger Le L azione PBXMessageTrigger valuta i messaggi ricevuti secondo il loro contenuto Inform switch on off Enable switch on off Actor Text E Subscriber TI Message x SO sender Message DE SI Tree event a event match filter selector State Message on on off Indicator Message off on off m Tree event 3 BE on off Fig 48 Azione UO PBXMessageTrigger 184 Aastra Open Interfaces Platform ab
399. strazione automatica di tutti gli agenti agenti all avvio del server OIP Inizio tempo di postelabora Se viene elaborata una chiamata del Call zione Center tramite trasferimento di pi agenti possibile impostare se il tempo di postelabo razione deve essere avviato solo per l ultimo agente o per tutti gli agenti Disattivato Ultimo agente Agent Service Agent Service serve per l accesso agli agenti ACD Tab 22 Diritti di accesso Agent Service Diritto di accesso admin group admin super user user guest none Modifica delle impostazioni dei servizi Creazione di agenti Rimozione di agenti Attivazione di agenti in un servizio Disattivazione di agenti in un servizio Registrazione di agenti Cancellazione registrazione agente Attivazione della pausa di un agente Interruzione della pausa di un agente Interruzione del tempo di postelaborazione di un agente ni gt gt SS ZS ZS SS CH Le lt lt lt lt lt lt lt lt lt gt gt SS D U A Gestione di tutti gli agenti in tutti servizi 2 G Gestione di tutti gli agenti nei servizi assegnati 3 O Gestione della propria funzionalit di agente Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 51 Server OIP Alarm Driver Alarm Driver servizio OIP interno serve alla ricezione e gestione degli allarmi del server di comunicazione Qui possibile e
400. t specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Allarme utente Gli allarmi utente vengono visualizzati nell elenco degli allarmi Alpha amp Quick Dial Service Alpha amp Quick Dial Service servizio OIP interno serve alla risoluzione dei nomi che vengono inviati selezionando il nome sul server di comunicazione 52 Attivato Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Tab 25 Propriet specifiche di Alpha amp Quick Dial Service Propriet specifiche Descrizione Impostazione di base Impostazioni Directories di base Directory estese Prefisso di ricerca Sequenza di ricerca Massimo voci nella Cache Giorni da conservare Cache massimo Massimo voci ricerca Ricerca avanzata per nome Lunghezza mass nome Estensione per numeri ufficio Estensione per numeri di fax ufficio Estensione per numeri privati Estensione per numeri di fax privati Estensione per cellulare Elenchi dove la risoluzione dei nomi viene ricercata Directory estese dove la risoluzione dei nomi viene ricercata Per la ricerca nelle directory estese necessario che il prefisso di ricerca sia configurato e preimpostato al momento della selezione del nome Prefisso di ricerca che deve essere preimpo stato nelle directory estese almomento della selezione del nome Separare gli inserimenti plurimi con un D Sequenza
401. t lt gt lt gt 286 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Tab 177 Collegamento degli stati di presenza di diverse istanze tramite gli interruttori profili Indicazione di pre Microsoft Exchange Calendario OIP Profilo di presenza Ges Regole per il collegamento degli stati di presenza delle diverse istanze Stato Exchange Stato calendario a Stato profilo Stato profilo Stato Exchange Stato calendario E lt vuoto gt Stato calendario Regole per il collegamento degli stati specifici di presenza Libero Disponibile E Disponibile Disponibile lt Questo stato non e lt Stato profilo del pro Sconosciuta consente di cam P P Assente a j filo attivo attualmente gt biare profilo gt Assente amp Riunione E Riunione Riunione Registrato Occupato F Occupato Occupato Con riserva vc Nondisponibile E Non disponibile Non disponibile Assente Assente F Assente Assente Regole per il collegamento dei testi oggetto specifici Oggetto Exchange SEN calenda E Oggetto Profilo Oggetto Profilo Oggetto Exchange Ei SC calenda E lt vuoto gt Oggetto Calendario Regole per il collegamento dei testi di posizioni specifici Posizione Calen Posizione Exchange amp dario E Posizione Profilo Posizione Profilo RS Posizione Calen is Posizione Exchange am
402. tazioni utenti Subscriber Configuration Service serve alle impostazioni di utenti e ter minali System User Directory Service servizio OIP interno serve alla gestione di tutti gli utenti registrati sul server OIP Test Manager servizio OIP interno serve all esecuzione di ordini di test OIP PBX Test Service serve alla gestione degli ordini di test OIP PBX Ticket Service serve per la gestione dei ticket di chiamata Time Service servizio OIP interno serve alla gestione della sincronizza zione di ora TwixTel Directory Service servizio OIP interno serve alla gestione della rubrica esterna TwixTel User Preferences Service serve per la gestione delle impostazioni specifi che per l utente 46 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Servizio OIP Descrizione User Profile Manager User Profile Service User Service Voice Mail Manager Voice Mail Service WEB Server Service degli utenti OIP Mail ver Tomcat User Profile Manager servizio OIP interno serve alla gestione globale User Profile Service serve per l accesso agli utenti OIP User Service serve per la gestione e il controllo delle applicazioni Voice Mail Manager servizio OIP interno serve alla gestione delle Voice Voice Mail Service serve per la gestione delle mailbox WEB Server Service servizio OIP interno serve alla gestione del Web ser Account
403. te gt Notifica mediante stampa su carta tramite una stam pante La stampa eseguita sulla stampante selezionata 282 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Audio e profili audio Nella visualizzazione Audio possibile attribuire al profilo di presenza un profilo au dio Un profilo audio stabilisce come debba essere la segnalazione del tono di chiamata sul terminale e imposta il volume dell altoparlante per vivavoce e cuffie Tab 172 Impostazioni per i profili di presenza Visualizzazione Audio Parametro Valore Descrizione Profilo audio lt Profilo audio gt Assegnazione di un profilo audio Creazione e modifica di un profilo audio Per creare un nuovo profilo audio o per modificare un profilo esistente fare clic nella visualizzazione Audio dopo la selezione del profilo su uno dei pulsanti Nuovo o Modifica Viene aperta la finestra di configurazione del profilo e viene visualizzata la scheda Profili audio Sul lato sinistro sono indicati tutti i profili audio esistenti Sul lato de stro sono riportate le impostazioni dei parametri di segnalazione Per creare un nuovo profilo audio procedere come segue 1 Fare clic sul pulsante Crea Viene visualizzata la finestra Crea profilo 2 Indicare il nome del nuovo profilo audio e selezionare un modello disponibile Il profilo audio viene aperto con le impostazioni del modello
404. te senza risposta e da tutti i numeri telefo nici Numero telefonico Casella di controllo lt Numero telefonico gt L evento una chiamata non risposta L evento valido per tutte le chiamate non risposte L evento valido per una chiamata non risposta pro veniente dal numero telefonico indicato Chiamate con risposta e da tutti i numeri telefo nici Numero telefonico Casella di controllo lt Numero telefonico gt L evento una chiamata con risposta L evento valido per tutte le chiamate con risposta L evento valido per una chiamata con risposta pro veniente dal numero telefonico indicato Messaggi di testo e Tutti i messaggi di testo All utente attuale Casella di controllo L evento un messaggio di testo L evento valido per tutti messaggi di testo L evento valido per l utente attuale Calendario Tutte le voci di calenda rio e Tipo di voce Stato della presenza Casella di controllo Ufficio e privato Ufficio Pri vato Tutti Disponibile Riunione Occupato Non disponibile Assente L evento una voce di calendario L evento valido per tutte le voci di calendario L evento valido per il tipo di voce di calendario sele zionato L evento valido per lo stato di presenza selezionato Evento I O Tutti gli eventi I O Parametro Casella di controllo L evento un evento I O L evento valido per un qual
405. tente OIP profili privati utilizzando tutti i modelli di profilo di sponibili selezionare nel men a comparsa dell utente OIP la funzione Genera profili da modelli Tab 165 Funzioni per configurare e gestire i profili di presenza Parametro Descrizione Men a comparsa di un utente OIP e Nuovo profilo Genera profili da modelli Menu a comparsa Modelli e profili pubblici e Inserisci modelli standard Facendo clic con il tasto destro del mouse su un utente OIP nella struttura di navigazione si aprono le opzioni per la gestione dei profili Crea un nuovo profilo Genera profili privati da tutti i modelli disponibili Facendo clic con il tasto destro del mouse su Modelli e profili pubblici nella struttura di navigazione si aprono ulteriori opzioni per la gestione dei profili Inserisce i profili predefiniti nel sistema come modelli Menu a comparsa di un profilo e Cancella profilo e Salva profilo e Copia profilo e Vai al proprietario del profilo Facendo clic con il tasto destro del mouse su un profilo nella struttura di navigazione si aprono ulteriori opzioni La disponibilit di queste opzioni dipende dai diritti di accesso dell utente Solo profili pubblici 6 1 14 2 Attivazione di un profilo di presenza Per ogni utente attivo sempre solo un profilo di presenza Se all attivazione gi attivo un profilo esso viene disattivato Per attivare il profilo di presenza si pu
406. ti di registro della finestra degli eventi di Windows Driver OIP dell elenco ODBC JDBC Le informazioni qui elencate si riferiscono al driver dell elenco OIP driver OIP ODBC JDBC La modalit debug viene attivata al momento dell installazione del driver OIP ODBC JDBC 1 Salvare sul PC sul quale installato il driver OIP ODBC JDBC l intera directory logs dalla directory di installazione aastra oip 2 Salvare nel PC sul quale installato il driver OIP ODBC JDBC i dati di registro della finestra degli eventi di Windows OIP Gateway ATAS La modalit debug viene attivata al momento dell installazione del gateway ATAS OIP 1 Salvare sul PC sul quale installato il gateway ATAS OIP l intera directory logs dalla directory di installazione aastra oip 2 Salvare nel PC sul quale installato il driver dell elenco OIP i dati di registro della finestra degli eventi di Windows OIPDriver KNX La modalit debug viene attivata al momento dell installazione del driver KNX OIP 1 Salvare sul PC sul quale installato il driver KNX OIP l intera directory ogs dalla directory di installazione aastra oip 2 Salvare nel PC sul quale installato il driver KNX OIP i file di registro della fine stra degli eventi di Windows 8 3 3 Tabelle Modalit di debug Le tabelle Tab 194 pagina 344 Tab 195 pagina 347 e Tab 196 pagina 351 con tengono una panoramica sui servizi OIP per i quali si d
407. ti passaggi 1 Nel PBX aprire il numero di Voice Mail interno con AMS CM_3 1 1 o AIMS CM_1_2_8 2 Nel PBX aprire una nuova mailbox all utente con AMS CM_5 1 1 o AIMS CM_1_6_2 3 Se selezionato il servizio Voice Mail AVS aprire per l utente una mailbox con il gestore di Voice Mail 4 Configurare con AMS 5 1 1 o AIMS CM_3_2_1_Voice Mailbox le funzioni di Voice Mail specifiche dell utente nel PBX 5 Aprire la Toolbox Preferenze dell utente e registrarsi con il nome dell utente utiliz zando il suo PIN 6 Configurare nella scheda Voice Mail le funzioni di Voice Mail specifiche dell utente nell OIP Per le nuove Voice Mail possibile eseguire diverse azioni a seconda del collega mento di Voice Mail vedi Tab 189 pagina 321 Tab 189 Azioni per nuove Voice Mail Azione Descrizione Standard AVS Nessun azione X X Archivia Voice Mail sul server OIP Le nuove Voice Mail vengono scaricate dal X PBX e memorizzate sul Server OlPnella directory webapps axp voicemails Invia un collegamento alla Voice Le nuove Voice Mail vengono scaricate dal X Mail come messaggio PBX e memorizzate sul Server OlPnella directory webapps axp voicemails Con temporaneamente viene inviato per e mail il collegamento alla Voice Mail Facendo clic sul collegamento viene riprodotta la Voice Mail Invia un messaggio con la Voice Mail Le nuove Voice Mail vengono inviate per e X come allegato mail come allegato Invia un messa
408. tifica alle seguenti destinazioni Visualizzazione su un telefono ATAS X X CTI Third Party Basic Office Suite Messaggio di testo X X CTI Third Party Basic Office Suite e Messagio E Mail X X CTI Third Party Standard Messaggio e mail con messaggio Voice Mail allegato del X X CTI Third Party Standard sistema Voice Mail standard wav o mp3 Attivazione di un evento I O X X Profiles Notifica Altre caratteristiche Assegnazione di regole di filtro X X Profiles 1 Nella licenza OfficeSuite sono contenute tutte le caratteristiche e le funzioni della licenza CTI Basic e della li cenza CTI Standard 2 Per maggiori dettagli sulle licenze vedi Assegnazione delle licenze e limiti del sistema pagina 362 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 21 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Open Interfaces Platform OIP Tab 6 Applicazioni OIP e configurazione OIP E 5 8 v z Ss Funzioni S g Licenza t o 3 oa u 5 s E EEAEAE Applicazioni OIP e OfficeSuite Applicazione per il comando e la configurazione X OfficeSuite di PC per hardphone collegati al sistema Office 1560 15601P Posto operatore su PC e softphone Office 1560 Office 1560IP e Telefonia CTI applicazioni per l organizzazione di worksta X CTI Third Party Basic oppure tion e groupware del Toolbox CTI Third Party Standard Configurazione OIP Applicazioni per la configurazione del Toolbox X X Nessuna lice
409. tity _ distinguishedname User Get User Identity 110 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Collegamento di elenchi oip msx admin select object identity extendedRight ms Exch EPI Impersonation Oip_msx_admin deve essere sostituito con il nome utente assegnato all ammini stratore OIP Exchange Eliminare diritti Impersonation dall account utente Get ExchangeServer where _ IsClientAccessServer eq TRUE ForEach Object Remove ADPermission Identity _ distinguishedname User Get User Identity oip msx admin select object identity extendedRight ms Exch EPI Impersonation oip_msx_admin deve essere sostituito con il nome utente assegnato all ammini stratore OIP Exchange Microsoft Exchange Server 2010 Aggiungere diritti Impersonation all account utente New ManagementRoleAssignment Name impersonationAssign mentName Role ApplicationImpersonation User cip msx admin Oip_msx_admin deve essere sostituito con il nome utente assegnato all ammini stratore OIP Exchange Eliminare diritti Impersonation dall account utente Remove ManagementRoleAssignment Identity impersonatio nAssignmentName Cartelle pubbliche Per accedere alle cartelle pubbliche non necessaria ulteriore configurazione sem pre che le cartelle pubbliche non debbano essere sincronizzate con il server OIP Se le cartelle pubbliche devono essere sincronizzate necessario aggiungere all ac
410. tivato Courtesy la chiamata viene considerata come risposta all avvio di Courtesy Momento nel quale la chiamata viene segnalata al primo agente Momento in cui l agente ha risposto alla chiamata Momento nel quale la chiamata stata terminata sulla coda ACD DDI DDI richiamato dal chiamante CLIP CLIP del chiamante Servizio ID del servizio del servizio chiamato Nome Nome del servizio chiamato Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 243 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Call Center Anrufe Descrizione Stato prima dello stato a riposo Stato della chiamata di Call Center prima che egli passi allo stato disponi bile Durata attesa Durata della notifica del chiamante fino al momento della risposta della chiamata del Call Center Durata della conversazione Durata della conversazione Nella parte inferiore della finestra vengono visualizzati i valori medi per il e Tempo diattesa e Durata della conversazione Numero delle chiamate risposte del Call Center e Anzahl der nicht beantworteten Call Center Anrufe angezeigt Stato call center La voce di menu Stato del Call Center visualizza le chiamate attive nella coda ACD Con essa possibile selezionare la visualizzazione per chiamate o per servizi Nella visualizzazione Chiamate vengono visualizzate le chiamate del Call Center collegate e in attesa Fare clic sullo stato di chiamata corrispondente per visualiz zare le chia
411. to Profili utente la worstation PUM 2 Nella scheda PUM selezionare l opzione PUM Workstation Se la workstation PUM costituita dal telefono di sistema e dal PC della workstation inserire in In dirizzo IP il nome DNS oppure se non presente alcun server DNS l indirizzo IP del PC della workstation Diversamente lasciare il campo vuoto necessario tenere presente che l indirizzo IP dei PC viene assegnato solo ad un unica workstation PUM rapporto 1 a 1 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 319 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Esempi pratici La workstation PUM non deve essere precedentemente creata come agente nel Gestore call center OIP Alla workstation PUM non occorre assegnare alcuna licenza CTI 7 6 1 Creazione di utenti PUM Eseguire le fasi seguenti per creare un utente PUM 1 Avviare l applicazione Toolbox Profili utente selezionare la voce di menu Profili utente aprire il menu a comparsa e fare clic su Crea nuovo profilo utente 2 Nella parte destra eseguire le impostazioni per il nuovo utente PUM vedi Profili utente pagina 229 paragrafo Profili utente 3 Nella scheda PUM selezionare l opzione Utente PUM e assegnare allfutente PUM un numero di chiamata interno con il quale deve essere raggiungibile 4 Eseguire altre impostazioni per l utente PUM vedi Profili utente pagina 229 paragrafo PUM 7 6 2 Registrazione nella workstation PUM Il login e il logout nella workstation PUM pu esse
412. to possi bile stabilire alcun collegamento alla database Altre informazioni sullo stato sono contenute nella scheda nfo 9 Il collegamento della fonte ODBC ora terminato Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 125 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Collegamento di elenchi Verifica e adattamento delle impostazioni OIP Procedere come segue per verificare e adattare le impostazioni nell OIP per il colle gamento della fonte di dati ODBC 1 Aprire la configurazione OIP e selezionare il servizio ODBC DBC Directory Ser vice 2 Inserire in Indirizzo server dell elenco l indirizzo IP del PC sui cui si trova la fonte di dati ODBC 3 Selezionare i servizi Directory Manager e Directory Service predisporre l elenco ODBC secondo le indicazioni relative a tali servizi in Servizi OIP pagina 41 4 Selezionare il servizio Alpha amp Quick Dial Service e predisporre l elenco ODBC se condo le indicazioni relative a tale servizio in Servizi OIP pagina 41 126 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme 5 Sistemi di automazione e di allarme Con OIP esiste la possibilit di ampliare le interfacce interne di messaggi e al larmi di Aastra 400 e Aastra IntelliGate in un sistema completo di automa zione e di allarme Il raggruppamento e la configurazione delle diverse applicazioni UO vengono eseguite nel Gestore UO vedi Gestore 1 0 pagina 25
413. tore 215 VUE EEN 215 WindSpeed 00 216 Tipi di azioni I O E areali i 143 AstroCalendar 144 Blinker iis ita 146 CalendarEntry 147 CalendarNotification 148 EmailMessage 149 EmailTrigger rr 150 Enable see eeh geesde 151 EXECUTE pesis eetris ch ee A 152 FileWriter EE iii ia 153 Filtro iii 154 FloatingValue 155 Heartbeat iii 156 initializer Lariana 157 Inverter cirie ina 158 IOSystem es AR ER EE ENE RENE SEN AEN 159 JabberAccount 160 LOGICAND ANEN EEN ENEE E AE 161 LOGICNOT iii 162 LOGICOR sii siriani nani ria ra 163 LogicKOR 164 MessageWaitingIndication 165 Notification 166 ParameterSetup 167 PBXACDAgentSkill 168 PBXACDAgentState 169 PBXACDSkillCalls 170 PBXACDSkillState da ZA PBXAlarm 134172 PBXCallState 173 PBXChargeContact 174 PBXClipSetup 175 PBXDectSubscriber 176 PBXDectSystemBase 177 PBXDestinationState 178 PBXDISsplay rimarra snai 179 PBXDisplayOption 180 PBXMACFO scia e 181 PBXMessage vece 182 PBXMessagelndication 183 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 PBXMessageTrigger 184 PBXNetworkMessage 185 PBXPresenceKey
414. trati supera in percentuale quello impostato Limite normale di carica Il servizio viene impostato su disponibile quando il valore di agente regi strati inferiore in percentuale a quello impostato Per lo stato di servizio Tempo massimo di attesa raggiunto necessario impostare su questo servizio il tempo massimo di chiamata per la chiamata di Call Center In tal caso si dovr tenere presente di non attivare il Ritardo alla DCC DC nel ACD DC Nella scheda Ore di apertura viene inserito il tempo in cui il Call Center aperto per questo servizio Se il Call Center chiuso possibile definire il modo in cui il Call Center gestisce la chiamata Se l azione viene impostata per il trasferimento pos sibile impostare anche la destinazione della chiamata di Call Center Nella scheda Instradamento di CLIP possibile attivare la distribuzione delle chia mate secondo i numeri CLIP Inoltre per la distribuzione delle chiamate secondo DDI possibile configurare per ogni servizio un elenco di numeri CLIP che devono essere presi in considerazione dalla distribuzione delle chiamate Nella Tab 135 pagina 250 sono elencati i carat teri speciali utilizzati che possono essere inseriti come segnaposti Tab 135 Segnaposto Segnaposto Descrizione Esempio Il tasto viene inserito in sostituzione di 0041 tutte le chiamate al servizio che invi uno o pi numeri ano un CLIP che inizia con 0041 vengono trasferite Il punt
415. tro pi limitate sono le prestazioni del server OIP Per ulteriori informazioni vedi il Salvataggio dei file di registro pagina 332 Sotto le caratteristiche specifiche possibile modificare in caso di necessit le im postazioni standard dei servizi OIP Ulteriori dettagli sui valori di impostazione sono contenuti nel Servizi OIP pagina 41 Nella scheda Informazione sul registro vengono visualizzate le registrazioni per le quali in Log Service stato impostato Database come destinazione Rete PBX Alla voce di men Rete PBX vengono gestiti i server di comunicazione collegati a Server OIP server di comunicazione configurati al momento dell installazione del server OIP vengono elencati in questo punto Per aggiungere altri server di comunicazione selezionare la voce di men Rete PBX aprire il men a comparsa e fare clic su Aggiungi PBX Inserire l indirizzo IP del server di comunicazione nonch i dati di autenticazione nome utente e password Per cancellare un server di comunicazione selezionare il server di comunicazione desiderato aprire il men a comparsa e fare clic su Elimina PBX Al momento della cancellazione di un server di comunicazione dalla configura zione i profili utente non vengono cancellati dal database OIP La scheda Allarmi PBX contiene l elenco dei messaggi di allarme del server di comu nicazione 6 1 3 Impostazioni PBX impostazioni per il server di comunicazione collegato al server OIP
416. ttono a disposizione un interfac cia cui il server OIP possa accedere Pertanto possibile collegare solo i CD di elen chi telefonici che dispongono di un interfaccia adeguata Il collegamento di CD di elenchi telefonici esterni ha luogo tramite un driver corrispondente che deve es sere installato sul PC sul quale il CD dell elenco stato inserito o installato nel let tore CD ROM Una panoramica dei driver attualmente disponibili contenuta nella Tab 216 pa gina 371 4 8 1 TwixTel Collegamento Sommario e Installazione di TwixTel pagina 120 e OIP Installazione del driver TwixTel pagina 121 e OIP Aggiornamento driver TwixTel pagina 121 e OIP Disinstallazione del driver TwixTel pagina 122 4 8 1 1 Installazione di TwixTel Installare TwixTel sul PC sul quale deve essere installato il driver OIP TwixTel 120 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Collegamento di elenchi 4 8 1 2 OIP Installazione del driver TwixTel Il presupposto per l installazione che al momento dell installazione del server OIP sia selezionato il Collegamento ad elenchi telefonici esterni Per l installazione del driver necessario possedere i diritti locali dell amministra tore Avviare l installazione tramite il sito web Installazioni OIP 1 Avviare il web browser e inserire l URL della homepage server OIP ad es http oip server aastra com lt Port gt Nella barra dei menu fare cli
417. txt License Service License Service serve per l accesso alle licenze Line Service Line Service serve per la gestione della funzionalit del selettore di linea Tab 53 Propriet specifiche di Line Service SS Se i Impostazione di base Propriet specifiche Descrizione er Impostazioni Parcheggio automatico delle Se durante la conversazione sulla linea pri Attivato chiamate private vata viene accettata una chiamata sul tasto di linea essa viene parcheggiata attivando la chiamata privata Intervallo di sincronizzazione Intervallo in minuti in cui viene sincroniz 10 zata la configurazione dei tasti di linea con il server di comunicazione Tab 54 Diritti di accesso Line Service E 5 3 Diritto di accesso Li 5 E S v n v 5 S 5 g 5 D D A 5 E D Crea tasto di linea X Cancella tasto di linea X Configura DC X Blocco della configurazione del telefono X Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 71 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Diritto di accesso group admin super user user guest none Configurazione del blocco in uscita Configurazione della linea terminale x x ze admin Configurazione delle impostazioni di chiamata del tasto linea Configurazione impegno entrante o uscente Configurazione priorit Configurazione lista chiamate X Load Balancing Service Load Balancing Service servizio OIP int
418. u Crea nuovo profilo utente A destra possibile effet tuare le impostazioni per il nuovo utente Nella scheda Generale vengono effettuate le impostazioni generali per l utente OIP Tab 117 Impostazioni per profili utente Scheda Generale Parametro Impostazione Numero telefonico Numero dell utente PBX protetto in scrittura viene scaricato dal server di comunicazione PIN Qui possibile modificare il PIN Nome utente Qui possibile modificare il nome utente che compare sul server di comunica zione Password Qui possibile inserire una password addizionale per la registrazione nel ser ver OIP Nome PBX N EID Aastra 400 e Aastra IntelliGate o numero di serie OpenCom 1000 su cui configurato l utente non modificabile viene scaricato dal server di comunicazione PBX Identificazione e nome del server di comunicazione protetto in scrittura viene scaricato dal server di comunicazione Nome utente del dominio Nome utente in Windows per la registrazione nel server OIP Alias di casella postale Indirizzo e mail primario SMTP senza i domini configurato per l utente nella Active Directory Visibile negli elenchi L utente OIP verr elencato nei vari elenchi Possibilit di registrazione in Abilitazione dell utente a registrarsi nel server OIP OIP Gruppi utenti Elenco dei gruppi utenti cui l utente OIP assegnato Per aggiungere l utente a un gruppo utenti aprire il menu a comparsa de
419. ualizzazione esistenti 284 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Tab 175 Impostazioni del profilo di visualizzazione Parametro Valore Descrizione Nome lt Nome gt Nome del profilo di visualizzazione Disponibilit Privato Pubblico Sistema Disponibilit del profilo di visualizzazione Privata disponibile solo per il suo proprietario Pubblica disponibile per tutti gli utenti OIP Sistema Viene generato da un servizio OIP e di regola non modificabile Priorit Messaggio Funzione Visua Stabilire qui la priorit con cui deve essere effettuata lizzazione Non importante Avvertimento Importante Urgente Critico Allarme e Impostazioni segnala zioni Volume Velo cit Melodia Vibra Durata Ripetizione LED Beep lt Impostazioni gt la segnalazione sul terminale Per ogni priorit possibile impostare segnalazioni differenti 6 1 14 4 ruttore profili Attivazione automatica dei profili di presenza inter L interruttore profili consente di attivare e disattivare i profili di presenza in fun zione dello stato di presenza del calendario OIP Se il calendario OIP collegato a Microsoft Outlook i profili di presenza sono commutati in funzione dello stato di presenza Outlook Esempio Microsoft Outlook imposta infatti lo stato di presenza in base ad una voce di calen dario su Occupato L int
420. ubscriber PBXSwitchGroup PBXTeamCall PBXTeamKey PBXTerminalEvent PBXTimecCall PBXUserCommand PBXUserGroup L azione PBXPresenceState valuta lo stato di presenza dell utente configu rato Oltre a ci possibile impostare lo stato di presenza L azione PBXPUMState imposta oppure valuta lo stato PUM dell utente configurato L azione PBXRedKey valuta la sequenza di caratteri ricevuta abbi nata a un Redkey programmato e invia segnali di uscita del tipo Boo lean alle azioni indirizzate L azione PBXRedKeyLED comanda il LED per la funzione Redkey configu rata sul telefono di sistema L azione PBXSubscriber inoltra lo stato a da di un utente configurato PBX Lo stato pu ad esempio essere un determinato stato di chiamata oppure una nuova Voice Mail Lo stato pu essere utilizzato per la visualizzazione grafica L azione PBXSwitchGroup imposta oppure valuta lo stato della posizione di commutazione giorno notte week end L azione PBXTeamCall rende possibile la configurazione di Team Tutti i membri del team vedono sul display del telefono di sistema le chiamate ai membri del team e le possono inter cettare tramite il tasto Fox L azione PBXTeamKey simula un tasto Team disponibile nella rete QSIG Azione PBXTerminalEvent L azione PBXTimeCall consente di generare una chiamata allarme tem porale per uno o pi utenti L azione PBXUserCommand valuta gli allarmi che possibile interro
421. uguale al nome del servizio Se per il servizio stato attivato il routing d emergenza nel DC servizio viene cancellata l impostazione DC su mancata risposta La DC routing di emergenza nonch il gruppo di chiamata non vengono cancel lati In caso di necessit questi dovranno essere cancellati manualmente Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 251 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP 6 1 7 Gestore UO Con Gestore I O possibile creare modificare e cancellare le azioni I Il O del sistema I O OIP A sinistra vengono visualizzate le azioni configurate in una struttura ad albero Per aggiungere una nuova azione alla struttura marcare l azione preordinata aprire il menu a comparsa e fare clic su Aggiungi azione Selezionare la nuova azione ed ese guire le impostazioni a destra Nella scheda Dettagli vengono effettuate le impostazioni per le rispettive azioni Ul teriori dettagli sui tipi di azioni sono contenuti nel Sistemi di automazione e di al larme pagina 127 Tab 138 Dettagli azioni Dettagli azioni Descrizione ID azione ID univoco assegnato dal sistema Nome azione Denominazione dell azione Tipo di azione Tipo di azione definito Controllo Le azioni eseguite vengono protocollate e memorizzate nel database Nota Qui possibile inserire commenti esplicativi per l azione Tipo di dati Ogni azione di I O corrisponde a uno o pi tipi di dati Sottotipo di dati I tip
422. urati In caso di coincidenza il testo configurato viene inoltrato L azione StringTrigger valuta i mes saggi ricevuti secondo il loro conte nuto L azione StringValue invia stringhe di caratteri configurate alle corrispon denti azioni L azione Switching riceve ed invia eventi in dipendenza dallo stato interno dell azione L azione SwitchingValue invia valori del tipo Boolean quando vengono ricevuti degli eventi ATAS Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme Simbolo Azione Descrizione A B c Licenza ATAS Timeout L azione Timeout ritarda l invio di X X X segnali in uscita TimerSwitch L azione TimerSwitch un orologio a X X X commutazione che attiva o disattiva le azioni indirizzate a determinati orari O Gi WebPage L azione WebPage consente di visua X X X lizzare una pagina web in OfficeSuite o nella tollbox dell utente registrato Esempio d applicazione Vista web cam di un citofono 1 Per OpenCom 1000 la licenza ATAS Gateway pro Area Ed L azione Area rende possibile il raggruppamento di settori geografici diversi es un area edifici piani o singole stanze Gli eventi pervenuti vengono inoltrati a tutte le azioni secondarie Oltre a ci possibile inoltrare in modo ricorsivo eventi su determinati tipi di azioni secondarie Aastra Open Interfaces
423. utente vedi Profili utente pagina 229 Per la registrazione non necessaria la password utente di Windows se gi registrato sul PC con l utente di Win dows Oltre a ci esiste la possibilit di registrarsi nel server OIP come segue e Numero utente PBX interno e password OIP e Nome utente OIP ad es Nome utente sul server di comunicazione e PIN o Nome utente OIP ad es Nome utente sul server di comunicazione e password OIP A tale scopo la password OIP deve essere impostata nei profili utente vedi Profili utente pagina 229 Per la configurazione del server OIP necessario registrarsi come amministratore Standard OIP vedi Tab 112 pagina 229 Successivamente per motivi di sicurezza viene richiesto di modificare la password Alla prima registrazione tramite numero interno e PIN all utente viene richiesto di cambiare il PIN standard se ancora non lo ha fatto Contemporaneamente alla prima registrazione al profilo utente viene aggiunto automaticamente il nome utente del dominio Al termine della registrazione viene aperta la finestra toolbox OIP A seconda del gruppo utenti al quale assegnato l utente registrato vengono visualizzate le cor rispondenti applicazioni Toolbox 40 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP 3 4 Servizi OIP Il nucleo del server OIP formato dai servizi OIP in cui sono implementate le sin gole funzioni servizi OIP sono
424. valuation Call state action Redkey double Fig 58 Azione UO PBXTeamKey 194 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme PBXTerminalEvent Azione PBXTerminalEvent Fig 59 Azionel O PBXTerminalEvent Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 195 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme PBXUserCommand FF L azione PBXUserCommand valuta gli allarmi che possibile interrompere con il co dice funzione 77xxxx Inform switch on off A Text Enable switch m anlatt T A No on off Text command on ji Actor detected Text command off User alarm p I on off Tree l event HF Tree event State g selector Comman evaluation on off toggle on off Indicator 4 State gt Set state only Fig 60 Azione UO PBXUserCommand 196 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme PBXUserGroup 22 L azione PBXUserGroup imposta oppure valuta lo stato dell utente configurato nel gruppo di chiamata Inform switch on off 3 Text Enable switch al on off T T No on off Text command on J Actor RI detected Text command off User alarm di j
425. vent for subscriber selector configured off state on off Enable switch on off T H Indicator Tree event l Action state A S configured Sensor onstate Set destination state with configured CF settings configured Switch sensor wl off state Fig 42 Azione UO PBXDestinationState 178 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme PBXDisplay di L azione PBXDisplay comanda il display del telefono di sistema Inform switch Show display with given parameters Take Foxkeys from on off Enableswitch on off underlying actions Show Clean display for all subscribers 2 I PBXOptionKey with distibution mode I Clean display if or defined event Text on Actor gt c le Tree event l received Text off F Pa jon Show display Sensor o Remove all displays T l A A E Tree event State selector on off toggle Switch sensor A onok Toggle sensor toggle on off Indicator click toggle Click sensor a on off double long Fig 43 Azione UO PBXDisplay Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 179 Sistemi di automazione e di allarme PBXDisplayOption L azione PBXDisplayOption serve alla visualizzazione e valutazione dei tasti Fox Un azione del tipo PBXDisplayOption
426. vice Log Service Message Service Notepad Service Notification Service Operator Service PBX Information Service PBX Setup Service PUM Service Registration Service Routing Service Subscriber Configuration Service Test Service Ticket Service x Documentazione del traffico x x x Ge x x Xx Ge x Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 233 Applicazioni OIP e a KR DE o i S 8 Ge Ei 2 IS Ei ei LA Ka e a v v o IS lv 2 o ulolzlX vw o UN et a O cm E O Servizi OIP ei lei l l A gt LUlolul eN c jg CIN Z 90 S g 9S 2 coeioln sle2 g9 T s53 0 E L v F3ler o v n EI Di E n E E v D S VIE Iel i uelgin le Q E n Qaj Yy a E a E n o vd g S u EX w Le MS RECH R Me User Preferences Service XIX X X X X X X X User Profile Service X User Service XIXIXIXIXIXIXIXIX Voice Mail Service X Per cancellare uno o pi servizi OIP assegnati selezionarli aprire il men a com parsa e fare clic su Elimina servizio OIP Per cancellare un gruppo selezionare il gruppo desiderato aprire il menu a com parsa e fare clic su Elimina gruppo Profili utente Sotto la voce di menu Profili utente vengono elencati gli utenti nella parte destra Qui possibile impostare i parametri pi importanti degli utenti vedi Tab 115 pa gina 234 Esistono due categorie di utent
427. ware del server OIP non compatibile Registrazione al server OIP non riuscita Verificare il nome utente e la password Registrazione al server OIP non riuscita Verificare l indirizzo del server Inizializzazione dell interfaccia CORBA non riuscita L installazione viene interrotta Connessione interrotta dall utente Verificare sul server OIP se le linee sono assegnate all utente e Verificare sul server OIP se l utente possiede i diritti di accesso necessari e Verificare se il server OIP funziona correttamente Eventualmente riavviare il server OIP Verificare nelle informazioni sulla versione OIP se la ver sione del gestore di servizio TAPI OIP compatibile con il server OIP Verificare sul server OIP se il nome utente corretto e Utilizzare il numero telefonico interno e il PIN dell unit terminale per la registrazione verificare se il PIN dell unit terminale stato modificato Verificare se stato inserito l indirizzo corretto del server OIP Se con il nome DNS non si ottiene alcun risultato provare il collegamento di nuovo con l indirizzo IP del server OIP Se anche questo tentativo non riesce rivol gersi all amministratore OIP Impossibile eseguire il collegamento al server OIP Rivol gersi all amministratore OIP Il collegamento al server OIP stato interrotto Driver OIP Exchange per Microsoft Exchange Server 2007 amp 2010 Se al termine dell installazione del drive
428. workstation vedi Esempi pratici pagina 315 308 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP 6 5 2 Installazione Sommario Installazione del gestore di servizio TAPI OIP pagina 309 Aggiornamento Riparazione del gestore di servizio TAPI OIP pagina 310 e Disinstallazione del gestore di servizio TAPI OIP pagina 310 Requisiti per l installazione Per l installazione del gestore di servizio TAPI OIP necessario possedere i diritti lo cali dell amministratore Installazione del gestore di servizio TAPI OIP In una rete Aastra 400 e Aastra IntelliGate non devono essere installati diversi ge stori di servizio TAPI OIP poich il server OIP assume la gestione della rete di server di comunicazione e a seconda della configurazione dei diritti di accesso sul server OIP vedi anche Profili utente pagina 229 mette a disposizione tutte le linee al Gestore di servizio TAPI OIP Il gestore di servizio TAPI OIP viene avviato con il servizio di sistema Windows Tele fonia All installazione del gestore di servizio TAPI OIP viene installato anche il servi zio di sistema Windows AgentProxySvc per la funzionalit di agente Avviare l installazione tramite il sito web OIP 1 Aprire il Web browser e inserire l URL della homepage server OIP ad es http oip server aastra com lt Port gt Nella barra dei men fare clic su Installazioni OIP Avviare l installazione f
429. xchange pagina 112 e Aggiornamento del driver OIP Exchange pagina 113 e Disinstallazione del driver OIP Exchange pagina 113 e Configurazione del driver OIP Exchange pagina 113 4 5 1 1 Configurazione del server Microsoft Exchange Per la configurazione del collegamento OIP Exchange deve essere disponibile l am ministraotre del server Microsoft Exchange Account utente per il driver OIP Exchange Il driver OIP Exchange necessita di un account utente separato in Active Directory per accedere alle caselle postali degli utenti del dominio L account utente creato per l amministratore OIP Exchange per es oip_msx_admin deve soddisfare i se guenti requisiti e L account utente deve avere una casella postale sul server Microsoft Exchange e L utente deve far parte del gruppo utenti del dominio In ambiente Microsoft Windows Small Business Server 2008 l utente deve far parte anche del gruppo Amministratori di dominio e L utente deve disporre di Diritti Impersonation per poter accedere alle caselle po stali degli utenti del dominio I diritti di Impersonation sono attribuiti tramite Exchange Management Shell La procedura differente in Microsoft Exchange Server 2007 e 2010 Aprire Exchange Management Shell e immettere i seguenti comandi Microsoft Exchange Server 2007 Aggiungere diritti Impersonation all account utente Get ExchangeServer where _ IsClientAccessServer eq TRUE ForEach Object Add ADPermission Iden
430. za in ridondanza con un alimen tatore ausiliario Ulteriori informazioni sono riportate nel manuale di sistema del server di comunicazione AI primo avvio del server di comunicazione tutti i dati di configurazione vengono resettati Salvare pertanto regolarmente i dati di configurazione sia prima che dopo le modifiche Istruzioni per l installazione e l uso Prima di iniziare l installazione del server di comunicazione Aastra 400 Controllare la completezza e l integrit della fornitura Segnalare immediata mente al fornitore eventuali difetti e non installare o mettere in funzione parti difettose e Verificare di avere a disposizione tutti i documenti utenti rilevanti Durante l installazione seguire le disposizioni di installazione del prodotto Aastra 400 e attenersi assolutamente alle norme di sicurezza in esse contenute I lavori di manutenzione di ampliamento e di riparazione devono essere eseguiti solamente da personale esperto specializzato ed adeguatamente formato 1 4 Informazioni relative a questo manuale di sistema Il presente documento descrive la piattaforma server Open Interfaces Platforme una parte delle sue applicazioni ed il suo uso con i sistemi di comunicazione Aastra 400 Aastra IntelliGate e OpenCom Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 9 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Informazioni sul prodotto e norme di sicurezza Esso indirizzato a progettisti installatori e gestori di sistemi di comu
431. zione Descrizione A B c Ed Area L azione Area rende possibile il rag X X X gruppamento di settori geografici diversi es un area edifici piani o sin gole stanze Gli eventi pervenuti ven gono inoltrati a tutte le azioni secon darie Oltre a ci possibile inoltrare in modo ricorsivo eventi su determi nati tipi di azioni secondarie a AstroCalendar L azione AstroCalendar calcola gli X X X orari di levata e tramonto del sole per la localit configurata sulla base di calcoli astronomici Blinker L azione Blinker attiva disattiva le XI X X SUL Si B gt azioni a seconda dell intervallo di tempo 136 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Sistemi di automazione e di allarme Simbolo Azione Descrizione A B c Licenza ATAS im P CalendarEntry CalendarNotification ConfigurationProfile ConfigurationProfileDi splay EmailMessage EmailTrigger Enabler Execute FileWriter Filter FloatingValue FlowExecution Heartbeat Initializer L azione CalendarEntry valuta le voci di calendario secondo il loro orario di avvio o fine L azione CalendarNotification esa mina i promemoria del calendario L azione ConfigurationProfile bidi rezionale Consente da un lato l atti vazione di profili di presenza predefi niti e dall altro pu essere controllata tramite i profili
432. zione sul lato del server di comuni cazione La configurazione per il collegamento degli elenchi viene effettuata durante l in stallazione del server OIP Adeguamenti successivi possono essere effettuati nella configurazione OIP in Impostazioni generali Per collegare nuovi elenchi che non sono stati installati al momento dell installa zione del server OIP eseguire di nuovo l installazione del server OIP vedi Aggior namento server OIP pagina 36 In una rete si server di comunicazione con un server OIP necessario soddisfare i seguenti requisiti e L area dei numeri delle selezioni abbreviate comuni deve essere identica nel piano di numerazione su tutti i server di comunicazione in rete Se vi sono delle selezioni abbreviate esse devono essere presenti su tutti i server di comunicazione in rete e Durante l installazione del server OIP l area dei numeri delle selezioni abbreviate comuni deve essere configurata in modo identico all area dei numeri nel server di comunicazione Adeguamenti successivi dell area dei numeri possono essere effettuati nella configurazione OIP in Impostazioni generali La configurazione del driver dell elenco OIP corrispondente viene illustrata nei ca pitoli seguenti 4 2 Sincronizzazione degli elenchi Sommario e Elenchi di server di communicazione pagina 104 102 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Collegamento di elenchi e Directory Micros
433. zioni Ora di sincronizzazione Cancellare voci negli elenchi esterni Sequenza nomi Numero di digiti del numero di chiamata Orario in cui gli elenchi privati OIP vengono sincronizzati con le rubriche private del ser ver di comunicazione se l intervallo di sincro nizzazione impostato su quotidianamente In caso di collegamento di un server Micro soft Exchange anche le rubriche personali di Outlook vengono sincronizzate con gli elen chi privati OIP Le voci cancellate dalla rubrica privata del server di comunicazione vengono anche cancellate anche a seconda del collega mento nel database OIP e o nella rubrica pri vata di Outlook Formattazione delle voci dei nomi nelle directories private Numero di cifre da dietro del numero di chiamata che vengono utilizzate per il con fronto con le voci nelle directories Public Directory Service 01 30 Disattivato Cognome Nome Public Directory Service servizio OIP interno serve per la gestione dei contatti pubblici Qui possibile eseguire impostazioni per la sincronizzazione con la lista delle sele zioni abbreviate del server di comunicazione da un lato e i contatti pubblici nel da tabase OIP oppure della cartella contatti pubblica di Outlook su server Microsoft Exchange Tab 72 Propriet specifiche di Public Directory Service Propriet specifiche Indirizzo driver OIP Exchange Cartelle standard pubbliche dei contatti
434. zzate le linee configurate nei profili utente per gli utenti indicati Accanto al nome al numero delle linee viene elencato anche il tipo di unit termi nale e il diritto di accesso alla linea I diritti di accesso possono essere modificati nell applicazione Toolbox Profili utente vedi Profili utente pagina 229 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 311 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Applicazioni OIP Tab 186 Tipi di unit terminali Tipo di terminale Descrizione Office xx Open Phone xx Alla linea assegnato un telefono di sistema Aastra 5x lt Telefono di sistema gt Creato come agente ISDN Alla linea assegnata un unit terminale ISDN Analogico Alla linea assegnata un unit terminale analogica Voice Mail Alla linea assegnata una linea Voice Mail interna DECT GAP Alla linea assegnata un unit terminale DECT compatibile GAP Tab 187 Diritti di accesso a linee telefoniche Diritto di accesso Descrizione Comando Diritti di accesso totali alla linea gestione e controllo Controllo La linea pu essere solo sorvegliata Propriet Per modificare le impostazioni delle linee necessario selezionare almeno una li nea Con il pulsante Seleziona tutto possibile selezionare tutte le linee possibile configurare il formato dei numeri della chiamata visualizzato in caso di chiamate entranti CLIP e di chiamate collegate COLP Sono supportati i formati dei numeri di
435. zzo del server delle directory LDAP e Porta LDAP Nome utente e password per l autenticazione presso il server delle directory LDAP LDAP Base DN Vedi anche Elenchi LDAP pagina 118 Dati per gli elenchi telefonici esterni Sono necessari le indicazioni seguenti Indirizzo del server degli elenchi telefonici e Vedi anche Elenchi esterni pagina 120 Aastra Open Interfaces Platform ab R8 0 31 syd 0263 2 1 OIP R8 0 05 2011 Server OIP Dati per il Mail Server SMTP Sono necessari le indicazioni seguenti e Indirizzo del server di posta SMTP e Nome utente e password se necessari per l autenticazione presso il server di po sta SMTP Dati per il gateway OIP ATAS Indirizzo del PC sul quale installato il driver del gateway OIP ATAS TCP IP oppure V 24 Vedi anche OIP Gateway ATAS pagina 219 Dati per il collegamento KNX Indirizzo del PC al quale collegato il sistema KNX Vedi anche Collegamento KNX pagina 212 Dati relativi alla concessione di licenza necessario il percorso in cui memorizzato il file licenza valido oip lic Vedi anche Assegnazione delle licenze e limiti del sistema pagina 362 Copia file d installazione Per una installazione semplificata copiare i seguenti file d installazione in una car tella separata e File d installazione server OIP oipsetup exe e File licenze OIP oip lic 3 1 3 2 Nuova installazione Di seguito illustriamo la nuova installazione de

Aastra Open Interfaces Platform ab R8.0

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