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1. Utile significa due cose e il contenuto soddisfa i bisogni di chi lo usa che trova le informazioni che stava cercando acquista un prodotto che gli serve si rilassa trova ispirazione e al tempo stesso contribuisce al raggiungimento degli obiettivi di chi lo ha pubblicato lo fa conoscere lo aiuta a vendere di pi diminuisce il tempo speso nell assistenza post vendita gli fa trovare nuovi partner Usabile invece significa che quel contenuto e facile da trovare e si capisce bene a cosa serve e aggiornato un listino non pi valido o una versione di regolamento sorpassata creano danni non valore 60 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli e si carica velocemente e non contiene errori dall ortografia a traduzioni improbabili a bachi informatici che mandano in crash il browser Sembrano osservazioni al limite della banalit ma quando siamo online spesso molto spesso troviamo siti pieni di contenuti non aggiornati incompleti scritti e organizzati male in una parola inutili Non a caso Kristina Halvorson autrice di Content Strategy for the Web si domanda why does web content mostly suck perch gran parte dei contenuti web fa schifo Perch accade questo Perch purtroppo spesso la creazione dei contenuti l ultima cosa a cui si pensa magari si spendono migliaia di euro in una piattaforma tecnologica sofisticata e in una progettazione grafica piena di ef
2. 4 Azzeratemi ogni volta le opzioni che ho gi scelto Devo acquistare pi biglietti per una data diversa da oggi ogni volta che torno alla pagina di scelta sia per acquistare un biglietto aggiuntivo sia per vedere orari diversi mi accorgo che le stazioni di partenza destinazione sono state svuotate e che il campo data del viaggio stato riportato alla data corrente pur avendo selzionato l opzione andata e ritorno Se parto fra una settimana difficilmente torner oggi che dite Non ci vorrebbe molto a impostare il sito in modo che la data di ritorno visualizzata sia uguale o successiva a quella di andata e far cos risparmiare tempo a ridigitare reinserire riselezionare 144 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 5 Chiedete i dati in modo incoerente ergo fate perdere tempo prezioso a chi vorrebbe acquistare sul vostro sito Se acquisto un viaggio in Frecciarossa e voglio farmi mandare il biglietto via SMS scrivo il numero di cellulare tutto insieme in un campo unico prefisso numero Se invece voglio fare un cambio di prenotazione e voglio ricevere il nuovo biglietto via SMS il numero di cellulare lo devo inserire in due spazi diversi scrivendo il prefisso in un campo e il numero in un altro Ok ce la posso fare ma perch dovete cambiarmi l interfaccia per la stessa operazione di prima Non oso immaginare come possa sembrare l acquisto online ai visitatori stranieri che gi saranno per
3. Email Marketing con MailChimp gt gt http alebego li EmailMktgMailchimp Da tempo cercavo uno strumento per gestire newsletter e campagne di email marketing che fosse al tempo stesso completo e semplice da usare e che potessi sperimentare senza spendere troppo anzi possibilmente a costo zero I tool gratuiti che avevo visto mi sembravano tutti poveri limitati bruttini e macchinosi quando grazie a non so pi quale link su quale blog sono arrivata sulla colorata homepage di MailChimp quasi non credevo ai miei occhi we make email marketing fun SIGN UP FREE FEATURES PRICING WHY MAILCHIMP RESOURCES SUPPORT BLOG FREE We doubled the size of ougForever Free account and made SociallPro free f What s New Completely Free Account i VA a fe Faces Pasini Learn more about the people who read Store up to 1 000 subscribers e your newsletter with subscriber profile Li artti peeh pictures and details from Gravatar Un sito ben fatto veloce e con un modello freemium che sembrava fatto apposta per me piano forever free gratuito con un limite di 500 iscritti e 2 000 email mese che gi allora superava abbondantemente le mie esigenze adesso l hanno portato a 2 000 iscritti e 12 000 email mese 48 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli Per attivarlo mi bastato compilare il form di registrazione e via Dentro tutto quel che serve per creare liste inviare new
4. ad esempio le vostre favolose inserzioni Insomma il testo letterale non era proprio questo ma il succo s Sono passati un giorno e una notte durante la quale ho dormito male e con sogni piuttosto agitati alebegoli sto sulle spine Aggiungi ai preferiti 6 Risposta Elimina Poi finalmente ci arrivato da Facebook un messaggio indirizzato a Caro Pinco che ringraziava per l invio del documento e ci comunicava che i profili erano tornati agibili Quasi incredula sono andata sul primo profilo che aveva perso il cognome non prendiamo pi amici qui tornando a chiamarsi Pinco Pallino e basta e l ho convertito in pagina Tutto ok 5000 amici trasformati in iscritti nel giro di pochi minuti Anche la conversione del secondo profilo andata liscia come l olio ho reso il primo business profile amministratore di entrambe le pagine e ho chiesto e ottenuto la fusione delle due Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 107 pagine e poi anche di quella creata come test nella maschera di Modifica pagina essendo io amministratore di due pagine con lo stesso nome lo stesso Facebook mi proponeva l opzione di fonderle Nella fusione alcune centinaia di persone risultavano amici di entrambi i fratelli quindi la somma finale degli iscritti non arrivava a 10 000 ma in compenso eravamo riusciti a recuperare anche le richieste di amicizia ancora in sospeso per rag
5. Segui l azienda nella newsletter periodica LinkedIn verranno aggiunti i movimenti di persone che interessano quell azienda La funzione di ricerca avanzata vi permette di estrarre elenchi di persone impostando una grande quantit di criteri di selezione parole chiave inserite nel profilo posizione ricoperta attualmente e o in passato azienda zona geografica Chi ha un profilo Pro ha ancora maggiori possibilit di filtro L elenco ottenuto vi mostrer nome e cognome dei vostri contatti fino al 3 grado di separazione a meno che non abbiate un profilo Pro che vi consente di vederli tutti Dalla pagina di profilo personale nella colonna a destra potete vedere chi ha aperto questo profilo ha visualizzato anche questa colonna vi pu dare indicazioni utili su persone che hanno competenze simili a quella che avete davanti Leggete e considerate con attenzione le segnalazioni si tratta di recensioni pubbliche che vengono date in genere solo se si davvero convinti che la persona le meriti Tenete conto che da un network come LinkedIn potete ottenere molte pi informazioni rispetto a quelle che sono fornite dal tradizionale curriculum in primis la rete di relazioni di quella persona a cui potete eventualmente ricorrere per informazioni aggiuntive o per farvi presentare E non dimenticate di fare ricerca in rete per verificare l attendibilit di quel che scritto nel curriculum Manuale di bu
6. invece il bounce rate o tasso di rimbalzo Una delle cause della mancata consegna che l indirizzo email non esiste forse l abbiamo importato da un elenco che conteneva errori o forse la casella stata chiusa perch si trattava dell email aziendale di una persona che ha cambiato societ Questi sono gli hard bounces a seguito dei quali MailChimp disiscrive in automatico l indirizzo dalla mailing list Altri messaggi invece possono non venire consegnati perch la casella di posta piena o per un temporaneo sovraccarico dei server si tratta dei cosiddetti soft bounces La presenza di soft e hard bounce se contenuta entro certi limiti del tutto normale si tratta del fisiologico turnover delle caselle di posta dovuto all abbandono di servizi di posta collettivi per migrare a indirizzo su un proprio dominio alla mobilit lavorativa e cos via Se tuttavia la vostra lista manifesta un tasso di rimbalzi pi alto del normale si considera accettabile un bounce rate inferiore al 5 scatta l allarme avete importato una lista acquistata Avete caricato un elenco obsoleto Open rate Il tasso di apertura open rate la percentuale di messaggi aperti calcolata sul totale dei messaggi effettivamente consegnati se ad esempio avete spedito la newsletter a 100 iscritti e 26 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli tre di questi non l hanno ricevuta perch nel frattempo hanno cambiato indirizzo email
7. lt script type text javascript gt var _gaq _gaq _gaq push _setAccount UA 1234567 2 _gaqg push _ trackPageview _gaq push _addTrans 1234 ID dell ordine obbligatorio it store name ad es la versione italiana del sito 54 00 importo totale acquisto obbligatorio 9 00 tax 12 00 costi di trasporto Frosinone citt di chi ordina RM stato o provincia di chi ordina Italia nazione di chi ordina 1 la funzione add item viene chiamata per ciascuno degli articoli _gaq push _addItem 1234 ID ordine obbligatorio 361 SKU code obbligatorio cod prodotto Collant elasticizzato Lory nome del prodotto Collant categoria o variante 12 00 prezzo unitario obbligatorio 2 quantit obbligatorio 1 add item viene chiamata per ciascun articolo _gaq push _addItem 1234 ID ordine obbligatorio 425 SKU code obbligatorio cod prodotto 130 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli Sottoveste pizzo Havana nome prodotto Biancheria categoria o variante 30 00 prezzo unitario obbligatorio 1 quantit obbligatorio l _gaq push _trackTrans invia la transazione ai server Analytics function var ga document createElement script ga type text
8. ma pu essere recuperato Ecco alcuni esempi di messaggi di riattivazione che mi sono davvero piaciuti Disneyland Paris la coerenza perfetta con l esperienza d acquisto O adoio l passato tanto tempo dall ultima volta che ci hal dato tue notizie e se non clicchi sul pulsante qui sotto tra sole 4 settimane la tua iscrizione alla newsletter di Disneylande Paris sar cancellata Perci restiamo in contatto Ti basta cliccare su questo bottone RESTA IN CONTATTO CON NOI Continua a ricevere le nostre email e con esse X Fantastiche offerte Le ultimissime novit su attrazioni spettacoli ed eventi X Altre notizie aggiornatissime Direttamente dal Regno della Magia X 2 Parchi con oltre 50 straordinarie attrazioni MX x 7 Hotel Disneyetematizzati 2 Emozioni per tutti dai nonni ai bambini alle coppie Il mio amico Cristiano Ferrari mi ha girato questa meravigliosa newsletter che gli arrivata dal parco dei divertimenti forse pi famoso d Europa perfetta a partire dall oggetto un Cristiano non ti si spezza il cuore che prosegue impeccabile nell irresistibile sfilata di personaggi con la lacrimuccia sulla guancia E notate la cura dei dettagli possibile riattivarsi a partire dal link in anteprima quella frasetta Clicca qui una sola volta e resterai in contatto con noi troppo spesso sprecata per un freddo Apri la newsletter nel browser Tutto il
9. esatta copia delle lettere di carta che mi arrivavano prima che chiedessi il passaggio alla ricezione dei documenti solamente in formato digitale un avviso di scadenza polizza Gentile Cliente Le ricordiamo che nel mese di MARZO 2014 scade la rata di una Sua polizza Per qualsiasi informazione sulla Sua posizione assicurativa e per verificare l adeguatezza delle Sue coperture non esiti a contattarci l occasione d incontro sar un momento in pi di chiarezza e soddisfazione Per mantenere operanti le Sue garanzie pu recarsi presso i nostri uffici se invece ha gi provveduto al versamento del premio pu tralasciare la presente comunicazione Nel ringraziarLa per l attenzione Le porgiamo i nostri pi cordiali saluti Uffici di Agenzia di RUSSI RAVENNA N Polizza Premio di Rata Scadenza di Rata Importo totale complessivo Per pagamenti tramite bonifico bancario IBAN IT54C0627013100CC0000021324 Banca CASSA DI RISPARMIO DI RAVENNA S P A Filiale SEDE CENTRALE Intestato a Generali Italia S p A 44 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli Ora tralasciando la fuffa retorica del non esiti a contattarci l occasione d incontro sar un momento in pi di chiarezza e soddisfazione vedo in background l immagine iconica della stretta di mano NON FACEVATE PRIMA A SCRIVERMELO DIRETTAMENTE NELL EMAIL Magari il PDF nell area riservata lo mettevate comunque se questo serviva a rassicurare il
10. indirizzo del vostro sito Alla peggio qualcuno prover a cercarvi su www avanzidigalera it e non trovandovi perch vi siete registrati con com cercher il com Anzi se il dominio it con il nome della vostra azienda libero non sarebbe una buona idea registrare anche quello 2 Reperibilit online Forse qualcuno vi avr raccontato che ormai il sito non vi serve perch tanto potete far tutto gratis con una pagina su Facebook Senza per aggiungere che Facebook cos come altri social network potrebbe essere tagliato fuori da molte reti aziendali rendendo quindi il vostro spazio web del tutto inaccessibile a visitatori potenzialmente interessati Al contrario un qualunque dominio www ilvostrodominiopersonale com passa i controlli della maggior parte dei filtri alla navigazione Ah la pagina su Facebook se vi serve apritela comunque 3 Il vostro indirizzo email vostro per sempre Forse usate da anni la casella email libero it o quella che vi ha fornito il vostro operatore telefonico alice it tin it fastweb it tiscali it Attenzione se proprio non siete un neodiplomato in cerca di primo impiego agli occhi di molti apparirete poco professionali e un po fuori moda Se poi la posta vi fornita dall operatore telefonico non sarete liberi di cambiare compagnia senza pagare lo scotto di comunicare a tutti che avete cambiato email rischiando comunque di perdere dei contatti la portabilit degl
11. Lo strumento che userete sar quello dei promoted post Attenzione tutto ci che segue presuppone che abbiate fatto i compiti cio definito un piano dei contenuti e imparato a pubblicare post interessanti anche dal punto di vista visuale se ancora la pagina vuota o contiene a malapena dei rilanci dei post del vostro blog tornate alle lezioni precedenti Promuovere un post su Facebook Per il mio esempio immagino di voler attivare una campagna Facebook per promuovere il corso di yoga avanzato per insegnanti e praticanti esperti tenuto da Cecilia e Roberto gli ottimi maestri di cui ho gi parlato su queste pagine raccontando di Web strategy per piccoli budget il caso Yoga Shakti Inizio navigando alla pagina di creazione di un annuncio la trovate all indirizzo www facebook com ads create oppure seguendo il menu di amministrazione della pagina voce Espandi il pubblico gt Crea un inserzione Stai pubblicando commentando e cliccando su Mi piace come Yoga Shakti Ravenna Passa a Alessandra Farabegoli Pannello di amministrazione Modifica Pagina EOE NA Centro assistenza Invita contatti e mail Notifiche Invita i tuoi amici Crea un inserzione Condividi la Pagina 96 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli La pagina di creazione delle inserzioni vi propone diverse possibilit potete far s che l annuncio porti alla vostra pagina ma anche a un singolo evento a
12. a proposito sei gi iscritto http www tagliaerbe com newsletter parleremo di Lead Generation con il personaggio qui sotto lo riconosci Like Comment Share g 2 people like this C View all 6 comments Usate l opzione Highlight la stellina che compare quando passate col mouse sull angolo in alto a destra del post per fare occupare a determinati post tutta la larghezza della pagina soprattutto se avete un immagine di impatto guardate ad esempio questo post dalla fanpage Ducati Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 91 Y Ducati E qui Nuova Ducati Multistrada 1200 il touring incontra la passione Scoprila su http www multistrada ducati it Guarda il video http youtu be pasicMVNniM See Translation New Multistrada 1200 S with Skyhook suspensigt Touring meets passion 52 Like Comment Share C 257 people like this Potete anche tenere in cima alla pagina per una settimana un particolare post usando l opzione Pin to Top che trovate nel menu all interno della matitina in alto proprio di fianco alla stella Sopravvivere alle informazioni su Internet September 10 Pin to Top Roberta Buzzacchino esperta di ma Change Date disegnato una bellissima mappa meli racconta la lettura in parole e disegi Reposition Photo http mappementaliblog blogspot i Hide from Page fare ordine html Delete Photo Quanto e quando pubbl
13. amp C Iscriviti alla nostra newsletter cos ti avvisiamo quando esce e a chi mandarle Non che perch si fa presto devi scrivere tutti i giorni a tutti segmentare la chiave dell email marketing efficace Capire interessi passioni e abitudini dei tuoi iscritti ti serve a evitare di spedire loro newsletter di cui non gli importa nulla ed meglio scrivere una volta di meno che due di troppo se li bombardi di messaggi poco interessanti bene che vada ti ignoreranno male che vada ti marcheranno come spammer Quindi prenditi un paio d ore per ragionare su come creare gruppi e segmenti alla segmentazione ho dedicato un bel po di spazio nel mio libro Email marketing in pratica e la rilevanza uno dei concetti chiave intorno a cui lavoriamo nel Digital Update sull Email Marketing prossima edizione il 20 gennaio a Bologna Cosa manca ancora a MailChimp Snap Questa app alla sua primissima versione davvero il minimo accettabile per stare sul mercato il concetto del Minimum Viable Product o MVP Se potessi orientare i prossimi sviluppi ecco quel che vorrei vedere al pi presto e Un flag per attivare al volo il tracciamento Google Analytics una campagna email senza il tracking mi fa stare male lo so che posso aggiungere da sola i parametri utm_source eccetra ma so anche che io lo farei quasi sempre mentre Cinzia Andrea amp C se ne dimenticheranno regolarmente o sbaglieranno a scriverli
14. anche possibile generarsi chiavi di cifratura usa e getta utilissime quando si debba usare il sistema su computer di estranei la chiave usa e getta anche se intercettata non sar pi utilizzabile da nessuno Memorizzare tutte le proprie password all interno di un portachiavi critptato richiede un minimo impegno paragonabile a quello di fare un cambio di stagione nel guardaroba ma ampiamente ripagato in termini di sicurezza e serenit trovate quindi un pomeriggio da dedicare a questo lavoro e sar tempo ben speso Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 13 4 Questioni di firma Quando arriviamo su un sito web da un link partendo ad esempio dai risultati di una ricerca su Google una delle prime domande che ci poniamo Di chi questo Eppure ci sono molti siti che non danno una risposta chiara a questa domanda magari l offerta commerciale chiara ma trovare chi siano gli autori un vero e proprio enigma Alcuni casi che mi sono capitati di recente e Navigo sul sito dell autore di un commento partendo dal link lasciato sul commento stesso il sito ben fatto il portfolio lavori decisamente interessante e l autopresentazione fresca e intrigante eppure nonostante in tutto il sito si parli in prima persona ho progettato questo ho lavorato per da nessuna parte riesco a trovare il nome e cognome del protagonista Naturalmente neppure il dominio d a
15. di lane pregiate per avvisare le sue clienti dell arrivo di nuovi gomitoli o di occasioni in saldo e Andrea di Flora 2000 che potrebbe inaugurare la newsletter un fiore al giorno e Marisa Convento che gi fotografa su Facebook e Instagram le sue meravigliose collane e la mia amica Betta che nel suo Emma Atelier vende oggetti unici e speciali e Giuliano di Capo Nord Mountain Shop per avvisare i clienti delle novit che arrivano in negozio Tutti loro hanno gi mille cose da fare ogni giorno e fermarsi al computer per preparare una lunga newsletter una cosa che riescono a fare solo ogni tanto ma scattare una foto e aggiungere due righe molto pi alla loro portata Che tipo di newsletter mandare con MailChimp Snap Mi vengono in mente subito questi esempi di uso e la novit appena arrivata un prodotto o una tua creazione acquistabile in anteprima in negozio da te o nello shop online e occasioni saldi quando resta una sola taglia o un solo pezzo e il primo che arriva se lo aggiudica e l anteprima di un evento un istantanea della location uno scatto rubato nel backstage da spedire come coccola speciale per chi a breve vedrai di persona 58 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli Deve trattarsi di un messaggio in cui l immagine gioca un ruolo centrale quindi devi essere capace di scattare foto almeno dignitose sai che nel 2015 faremo un Digital Update su Instagram
16. e comunque perch farci perdere tempo Metteteci un flag e via e Un minimo di branding i tre template essenziali e mobile oriented vanno bene ma fate posto in cima per aggiungere una delle immagini header che ho gi salvato nella mia libreria MailChimp cos la mia newsletter assomiglier di pi alle altre che mando e LaversioneperAndroid_costposso consigHarto proprioe atuttituttitutti Mentre terminavo le revisioni del Manuale 2015 uscita anche la versione per Android evviva Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 59 20 Web Content Strategy 1 perch necessaria Una strategia per i contenuti web chiara ed efficace il pilastro di ogni piano di comunicazione In questa serie di articoli spiego cos perch necessaria e come si costruisce Perch necessario definire una strategia per i contenuti web Perch le persone quando navigano in rete cercano soprattutto una cosa buoni contenuti Le persone usano Internet per trovare informazioni istruzioni prodotti divertimento pettegolezzi tutte queste cose sono contenuti che possono di volta in volta prendere la forma di testi foto video spezzoni sonori Quando trovano in un quello che stavano cercando restano su quel sito e probabilmente vi tornano altre volte se non li trovano se ne vanno da un altra parte il pi delle volte per non tornare Le persone online cercano e vogliono trovare contenuti utili e usabili
17. un evento e cosa non lo Un evento notiziabile pu anche essere un attivit di promozione commerciale ma deve avere un minimo di appeal e di interesse che lo renda pubblicabile Esempio e se nel vostro stabilimento balneare ogni luned sera c un laboratorio di lettura e giochi aperto a tutti i bambini della zona questo un evento e se ogni mercoled pomeriggio si tiene la lezione di acquagym riservata alle signore clienti del bagno questo non un evento Come scrivere il comunicato Chi vi pubblicher l evento avr quasi sicuramente un format strutturato che prevede e untitolo e la data o le date e spesso una descrizione breve di due righe mostrata in un box delle evidenze o in una pagina di elenco eventi e una descrizione pi lunga e dettagliata che pu o meno includere le info pratiche Dovete quindi aver preparato un testo pi o meno organizzato seguendo lo stesso schema anche nel fortunato caso in cui possiate voi stessi registrare l evento in autonomia Se mandate al portale una scarna paginetta Word che contiene tutta la vostra programmazione estiva dove ogni evento ridotto a una frasetta di 2 o 3 righe che chi riceve deve sforzarsi di decifrare vi guadagnerete un sacco di accidenti e rischierete che nessuno dei vostri eventi venga pubblicato La descrizione La descrizione dell evento deve o dovrebbe dare un minimo di informazioni che motivino la partecipazione Non dovete scr
18. 21 22 Prossima Rata Polizza GENERALI SEI IN AUTO Ni 25 26 27 28 INCIDENTE AUTO 31 12 2014 scadenza polizza scadenza rata scadenza polizza e scadenza rata VALORE PENSIONE Calcola subito quale sar Le tue polizze Provo col tab delle comunicazioni online finalmente qui nella parte bassa della pagina c qualcosa che assomiglia a un elenco di comunicazioni nessuna indicazione su quali siano state gi aperte ma almeno sono in ordine anticronologico quindi trovo subito quella giusta Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 43 GENERALI Aimee serene eee Comunicazioni online In questa pagina puoi trovare tutti i documenti relativi alla tua posizione assicurativa esempio gli avvisi di scadenza Ti ricordiamo che se non l hai ancora fatto puoi richiedere il passaggio alla ricezione dei documenti solamente in formato digitale potrai cos scegliere di rispettare l ambiente risparmiando carta Dal momento del passaggio alla documentazione digitale riceverai all indirizzo Email registrato la Email di notifica della presenza di un nuovo documento disponibile Filtri per elenco documenti Data dal jen Documento S7 CERCA Elenco documenti Sono presenti 7 documenti Data Documento Polizza 1 Awiso di scadenza Awiso di scadenza Attestato di Rischio Auto Clicco sulla lente rossa in realt tutta la riga un link ma fa di tutto per nasconderlo e finalmente scarico un PDF l
19. 27 at 1 59pm Like s5 4 Write a comment 28 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli Come scrivevo nei commenti al post di Robi ritengo che un analisi debba partire dai dati e sicuramente se c qualcuno che ha milioni di dati da analizzare questo MailChimp che ormai serve pi di tre milioni di utenti in tutto il mondo Parto quindi dalle considerazioni che potete leggere nel post How Gmail s new Inbox is Affecting Open Rates MailChimp rileva che fra gli utenti Gmail alcune settimane dopo l introduzione dei tab il tasso di apertura delle newsletter sceso di circa mezzo punto percentuale dal 13 al 12 5 Quanto dobbiamo preoccuparci Per quanto siano fondamentali i trend globali il primo consiglio che mi sento di darvi questo prima di cedere al panico ragionate sullo specifico della vostra mailing list e della vostra newsletter Quanto usano Gmail i vostri iscritti La vostra mailing list fatta di persone reali con precise caratteristiche e abitudini cominciate quindi a chiedervi quanti di loro usano Gmail In modo estremamente artigianale ecco cos ho fatto io e ho scaricato in un file csv le mailing list che volevo esaminare e ho preso la colonna degli indirizzi email e l ho copiata nella colonna A di un nuovo foglio Excel e ho impostato nelle celle della colonna B una formula che usa una funzione di testo di Excel RICERCA gmail com lt cella della colonna A co
20. 339780016911040512 sboronismi gt D i Ld Twitter darios ll nuovo Gmail un colpo twitter com Instantiy connect to what s most important to you Follow your friends experts favorite celebrities and breaking news July 27 at 1 50pm Like Paolo Ratto diffidente E July 27 at 1 51pm Edited Like Robi Veltroni Dario noi siamo dubbiosi se vogliamo certezze ci vuole una donna Certe volte m affido a Diegoli gli rubo le frasi previa autorizzazione ma la Farabegoli pi risoluta Grazie a lei vivo a posta zero nella e mail July 27 at 1 54pm Unlike s51 Alessandra Farabegoli Comunque una prima analisi dell impatto dei tab l ha gi fatta Mailchimp con molti pi dati di quelli che potr avere ciascuno di noi lo il post lo scrivo ma intanto leggetevi qui http blog mallchimp com how gmails new inbox is affecting open rates D A g How Gmail s New Inbox Is Affecting Open Rates MailChimp Email Marketing Blog biog mailchimp com I wanted to understand the impact of Gmail s new tabbed inbox so I dug deep int See More July 27 at 1 56pm via mobile Like s 2 Remove Preview questo il caso Ci vuole una analisi statistica mi sa che l ha gi fatta Mailchimp E Dario Salvelli Ma figurati io stimo Alessandra Farabegoli diffido solo di chi ha certezze ma non July 27 at 1 57pm Like Robi Veltroni E comunque siete troppo seri vi inibir la mia bacheca nei week end July
21. Canotta 6115 cotone e disclaimer uno di quei clienti che modal mi piacciono tanto che a consulenza a n i Canottiera a spallina stretta per la donna e finita parlo bene di loro ogni volta la ragazza in cotone e modal con scollo a che me ne capita l occasione da ia quando li ho conosciuti sono diventati na x i miei fornitori di biancheria per tutta la famiglia La canotta non tanto L m diversa ma qualcuno si preso la briga di spiegarci con parole umane come fatta e perfino come lavarla e stirarla COD 6115 Categoria Donna Magliette Canotte Tags Modal Recensioni 0 Descrizione prodotto Puoi indossarla il giorno e la notte a seconda delle tue abitudini ed in tanti modi perfetta in tutte le situazioni di movimento grazie alla spallina elastica e alla linea sotto seno in cui inserito un morbido nastro elastico perfetta come intimo durante la giornata ma ottima anche nei momenti di relax da indossare in casa sotto ad una tuta o accoppiata ad una coulotte come pigiamino estivo La fibra completamente naturale con una minima parte di componente elastica Composizione 45 cotone 45 modal 10 elastam Come lavarla a 40 C al massimo a mano o in lavatrice ma non candeggiarla e non lavarla a secco Facile no Come asciugaria e stirarla meglio non utilizzare l asciugatrice le fibre naturali vengono stressate e subiscono accorciamenti Per stirarla nessun problema
22. Definition Your audience is defined Audience Detals e Location kaly Parnis Parents ohid 0 3yrs Potential Reach 94 000 people Pannello di creazione inserzioni su Facebook specificando come parametri di selezione i criteri demografici avanzati possiamo indirizzare in modo specifico la visibilit di un post o la promozione della pagina Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 113 Ma sicuramente i genitori cos presi dal proprio essere tali da aver fatto capire pure a Facebook che hanno un bambino nato da poco sono dei potenziali influencer persone che se coinvolte tenderanno a parlare di ci che riguarda i loro figli e che molto probabilmente hanno amici coetanei anch essi con bambini Allora io fossi nei gestori della pagina NpL valuterei di destinare un po di budget per un segmento cos piccolo non servono certo migliaia di euro per promuovere post particolarmente riusciti cos da far crescere gli iscritti ma al di fuori della bolla informativa dei grandi lettori e dei loro amici 114 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 37 Facebook domande e risposte Sull uso di Facebook nella comunicazione aziendale ricevo continuamente domande dai miei clienti durante i corsi attraverso il mio sito o direttamente da Facebook Eccone alcune con le mie risposte che probabilmente possono interessare altre persone oltre a quelle che mi hanno interpellato Avevo creat
23. Licenza Creative COMMONS iii 164 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 3 4 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli arrivato Pinterest devo essere su Pinterest Ma questi gruppi di Google Plus Se poi non apro la mia community le mie pagine non che perdono posizionamento Quanto devo scrivere su Facebook E Twitter Adesso TUTTI sono su Twitter ci hanno fatto pure i premi e io ho cento follower e quindi Devo collegare Facebook a Twitter che pubblica su Tumblr o meglio di no E poi questi social sono pieni di finti follower l ho sentito in televisione E poi il mio concorrente ha la app quanto mi pu costare una app Alt Fermi tutti Non vi serve conoscere tutte le piattaforme non vi serve conoscere trucchi Vi serve sapere come misurare il ritorno delle attivit online da utilizzare tutte insieme per evitare di perdere le due cose pi preziose che avete per il vostro business il tempo e la concentrazione E no non fuggendo da Facebook che risolverete il problema Nemmeno comprando follower prodotti in India a pochi dollari a migliaio Il punto da cui partire il buonsenso lo stesso buonsenso utilizzabile nel business offline che il farmaco che vi fa capire cosa fare dove e perch Ogni anno il farmaco in PDF di Alessandra sta alla rete come la canzone di Battisti al viaggio evitando le buche pi dure senza per questo cadere nelle tue paure gentilm
24. Quindi se la regola numero zero della scrittura di email quella di evitare di mandare messaggi senza oggetto poche cose sono indisponenti quanto dover aprire un messaggio solo per capire di cosa parli vediamo come creare oggetti efficaci a seconda del nostro obiettivo Quando chiedete informazioni dite subito cosa volete sapere evitando il generico Richiesta informazioni Meglio specificare Richiesta informazioni sui vostri corsi Acquisto stampante laser richiesta preventivo Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 23 Se mandate un invito non scrivete semplicemente Invito ma spiegate subito cosa dove e quando Invito a seminario su Enterprise 2 0 12 aprile 2010 Ravenna Quando segnalate un problema ricordate che una sintetica descrizione del tipo di problema esempio Problema sulle caselle di posta Problemi imprevisti nello sviluppo del modulo e commerce aiuta chi riceve sia a valutare l urgenza della cosa sia a decidere al volo se pu gestirla direttamente o deve pu delegare la soluzione ad altri Quando inviate dei dati invece di scrivere pigramente Invio dati richiesti o addirittura Dati specificate che si tratta di Dati da mettere nella pagina CONTATTI del sito o di Dati per la fatturazione o dei Dati che mi hai chiesto per il report vendite Se avete bisogno di aiuto e chiedete a qualcuno di contribuire a un progetto part
25. abbiamo rivendicato la posizione del Centro su Google Maps e appena riconosciuti come titolari dell esercizio abbiamo arricchito la scheda con l indirizzo del nuovo sito e con alcune foto All ultimo momento Roberto e Cecilia hanno voluto anche acquistare uno spazio promozionale su una rivista nazionale di yoga che a fine estate avrebbe pubblicato un supplemento con l elenco di tutte le scuole di yoga in Italia A fine agosto sono partite le campagne e in contemporanea la prima newsletter indirizzata ai vecchi iscritti che sono stati invitati a visitare il nuovo sito e a confermare l iscrizione per il nuovo anno I risultati del lancio sono stati veramente buoni a fine settembre un Roberto entusiasta mi ha raccontato ha chiamato molta pi gente degli anni passati e a differenza di quel che succedeva prima quelli che chiamano sanno gi i prezzi e prendono appuntamento per la lezione di prova e quasi tutti poi si presentano e si iscrivono Il risultato netto stato un aumento del 30 circa degli iscritti rispetto all anno precedente al 15 anno di vita del Centro un risultato davvero non scontato Corroborati dal successo della campagna di lancio Roberto e Cecilia si sono messi di impegno per fornirmi i contenuti che sarebbero stati il cuore della strategia di inbound marketing che avevo in mente ci siamo dati l obiettivo di tenere attivo il blog alternando post tecnici su vari aspetti dello y
26. ancora migliore e come mi suggeriscono su Twitter gluca lorenzosfienti e gabrielepersi usare un hashtag leggermente pi lungo ma inequivocabile es a4ANAS filtrerebbe via tutti i twit che non c entrano nulla e aggiungerei alle segnalazioni l indicazione della direzione traffico intenso in a14ANAS nel tratto X Y direzione sud Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 149 51 Cinque cose per cui non dovete spendere soldi Prendo ispirazione da un bel post di John Jantsch sul blog Duct Tape Marketing http www ducttapemarketing com blog 2011 09 26 5 things your business should never pay for sulle cose per cui non ha senso pagare o perch non servono o perch pagarle non il modo giusto per ottenerle Sono d accordo con l intera lista e spiego qui il perch 1 Pubblicit che non sia tracciabile II campagna annuncio per annuncio come affidarsi al caso e giocare ad occhi chiusi Sono talmente tante le variabili in gioco che l unico modo per capire cosa stia funzionando e cosa no andare a misurare i risultati col minimo ritardo possibile in modo da poter aggiustare il tiro in tempo reale e capire quali siano gli investimenti che hanno reso di pi in termini di visibilit e soprattutto di conversioni e vendite 2 Referenze e segnalazioni Ho smesso da tempo di adottare il meccanismo delle provvigioni per segnalazione se qualcuno sia esso un amico o u
27. avremo informazioni solo dal momento in cui abbiamo impostato il tracciamento della ricerca interna in poi Cosa leggiamo nei risultati Il primo dato che otteniamo quanto viene usata la ricerca Io ad esempio ho avuto la conferma di una cosa che gi da un po di tempo immaginavo e cio che il form di ricerca del mio blog troppo piccolo e si perde in mezzo a tutti i contenuti della colonna di destra della pagina e praticamente sono l unica a usarlo quindi appena avr un po di tempo metter mano alla struttura del sito e far un po di pulizie e riorganizzazione Poi naturalmente ci sono le informazioni su cosa cercano le persone analizzando l uso della ricerca nel portale ravennanotizie it trovo un fantastico campionario delle curiosit dei miei concittadini le cui ricerche si distribuiscono in una coda lunghissima di interessi particolari in dieci giorni pi di un migliaio di ricerche distribuite su quasi 800 keyword diverse una coda lunghissima di nomi episodi incidenti e passioni di cui qui sotto vedete solo l inizio uso dello screenshot concesso gentilmente da Wafer There were 1 016 unique searches via 795 search terms GRES EE GoalSet1 Total Unique Search n Searches Results Search Exits Refinemente Time after Search Search Depth 1 016 Pageviews Seach 26 77 23 16 00 02 41 1 22 1 80 Site Avg Site Avg Site Avg of Site Total Site Avg 1 80 0 00 26 77 0 00 00 02
28. benissimo ma ce ne sono altri ad esempio Passpack www passpack com altri sono software da scaricare sul proprio computer come KeePass www keepass com Si tratta di software che usano algoritmi per cifrare i dati memorizzati fornendo allo stesso tempo un interfaccia comoda per registrare le varie credenziali di accesso e usarle velocemente spesso con un click su un pulsante collegamento diretto in questo modo impostando una sola chiave di sicurezza che sar una frase abbastanza lunga e complessa da risultare difficile da scoprire si entra nel proprio portachiavi criptato e ci si pu concedere il lusso di usare password veramente difficili ad esempio quelle create dal generatore automatico di password fornito dal sistema stesso Sia Clipperz che Passpack funzionano online su collegamento sicuro https e tutto il processo di codifica e decodifica delle credenziali attraverso gli algoritmi di cifratura avviene nella memoria temporanea del browser quindi al server vengono inviati dati gi criptati cio i gestori del servizio non possono avere la pi pallida idea di quali dati avete memorizzato Entrambi i sistemi offrono la possibilit di scaricare una copia in sola lettura del proprio archivio di 12 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli password da usare quando si offline o da portare con s su una chiavetta USB naturalmente anche la copia locale richieder la chiave di cifratura personale
29. ci sono le persone con le persone che io parlo e lavoro delle persone che mi fido o non mi fido E se mi rispondi che no tu su Facebook come persona non ci vuoi stare ho un altra notizia che non ti piacer stai facendo il lavoro sbagliato fermati un attimo e ripensaci 104 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 35 Facebook trasformare un fake profile In pagina un caso complicato a lieto fine Ho parlato pi volte della pessima pratica di promuovere qualcosa su Facebook si tratti di azienda associazione localit creando un profilo individuale invece di una pagina o un gruppo Dal 2011 Facebook ha reso disponibile una funzione che consente di trasformare un fake profile in pagina opzione che in fase di lancio aveva qualche problema tecnico poi per fortuna risolto e che ho usato gi pi di una volta per rimettere in regola clienti che non avevano fatto le cose a dovere Qualche tempo fa mi si presentato un caso particolarmente complicato che mi ha dato pi di una preoccupazione Un mio cliente la cui azienda per comodit chiameremo Pinco Pallino aveva iniziato la sua attivit Facebook creando un profilo individuale falso che faceva di nome Pinco e di cognome Pallino Trattandosi di un attivit piuttosto nota aveva raggiunto in breve il numero massimo di amici ammessi per un profilo individuale arrivato quindi ai 5000 amici e alle prese con numerose richieste di amic
30. cors not set posta47a mailbeta libero it referral Conclusioni Il diavolo sta nei dettagli Non basta definire una strategia e un piano editoriale occorre anche avere tutte le attenzioni necessarie a poter misurare i risultati di quel che facciamo per imparare dall esperienza e ottenere risultati migliori 136 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 45 Errori istruzioni per l uso Tutti noi prima o poi sbagliamo E a volte i nostri errori hanno conseguenze spiacevoli per qualcun altro ad esempio i nostri clienti e queste conseguenze si ritorcono contro di noi La gestione degli errori crisi emergenze sempre complicata dal fatto che quando ci rendiamo conto di essere in torto il nostro disagio spesso innesca meccanismi di difesa e contrattacco che non fanno che peggiorare la situazione Proprio per questo riflettere a freddo su quale sia la strada migliore da prendere in caso di problemi pu aiutarci come una sorta di allenamento mentale che ci prepara ad affrontare l imprevisto nel modo giusto Alcuni post che ho letto recentemente parlano proprio di cosa succede cosa fare e cosa non fare quando si sbaglia In No problems just opportunities http goo g1 BwgSf TKO societ che fornisce servizi grafici di progettazione esecuzione e allestimenti racconta in modo estremamente franco e aperto un problema avuto nel corso di un lavoro un veicolo aziendale doveva essere in
31. di Nati per leggere tutta la portata o naturale o virale perch non si mai fatta pubblicit le ragioni di un successo cos ampio stanno tutte nei numeri della colonna successiva quelli dell engagement Nell esempio pi eclatante quello del post visto da 800mila persone ho rilevato e 36 112 like e 2 842 commenti e 13 051 condivisioni Con interazioni cos numerose non c da meravigliarsi che il trend di crescita degli iscritti sia una curva in crescita stabile se un contenuto viene portato alla mia attenzione da un amico la probabilit che anch io lo apprezzi e decida di iscrivermi alla pagina piuttosto alta quindi gli iscritti alla pagina tendono a crescere velocemente A Nati per Leggere Ads Manager Overview ie Likes Posts Total Page Likes as of Today 97 135 Total Page Likes Uno screenshot degli Insight della pagina FB Nati per Leggere preso il 24 marzo poco prima che la pagina superasse i 100 000 iscritti Ma l engagement spontaneo bisogna guadagnarselo 110 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli E l unico modo per farlo pubblicare contenuti che gli iscritti alla pagina trovino interessanti e meritevoli dei loro like e commenti C da dire che i gestori della pagina NpL hanno due grandi vantaggi parlano di bambini che nella scala della popolarit probabilmente sono secondi solo ai gattini la loro audience quasi tutta femminile 87 di iscri
32. di un buon lavoro di base cio buon codice contenuti interessanti e capacit di farsi linkare e questo modo di lavorare deve diventare parte del DNA interno dell azienda se non volete spendere tutti i vostri soldi per far rimediare dal SEO expert i vostri errori 7 conoscere e saper governare i concetti base di grafica per poter lavorare meglio con freelance e agenzie farsi produrre i materiali che servono e nei formati in cui servono 8 sfruttare la potenza dell email marketing senza farsi tentare dalla scorciatoia dello spam 9 comprendere e usare l enorme potenzialit del video Rileggendo la check list scritta da Mitchell la trovo molto simile al programma dei miei corsi base di web marketing www digitalupdate it It s not rocket science come scrive Steve Krug a proposito dell usabilit dei siti ma questi concetti di base sono da capire conoscere e praticare non pi pensabile continuare a fare impresa ignorandoli Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 161 162 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli Il lavoro che faccio da ormai pi di un decennio quello di aiutare i miei clienti a lavorare e comunicare meglio usando Internet Ho cominciato nel 1999 con un piccolo studio di progettazione web per poi fondare e dirigere per otto anni un agenzia a Ravenna dalla fine del 2009 sono tornata a lavorare come consulente indipendente dedicandomi alla formazione
33. discussione molto accesa nel corso della quale il fake profile stato chiuso in diretta non mi dato sapere se dal responsabile o da Facebook ma propendo per la seconda ipotesi Succede quasi ogni giorno arrivano richieste di amicizia da non persone che poi in realt gente che cerca di prendere una scorciatoia La mia reazione a queste richieste di amicizia ormai standard 1 controllo se ho amici in comune con il fake profile 2 se ce ne sono considero seriamente di toglier loro l amicizia o quantomeno chiedergli perch reggono il moccolo a gente che non rispetta le regole 3 segnalo a Facebook l uso illecito di un profilo personale per rappresentare un azienda o un organizzazione 4 Se ho poco tempo passo direttamente al punto 3 I motivi li ho spiegati e rispiegati e rispiegati su questo blog nei nostri corsi di social media marketing nei commenti al post di Gianluca C quasi sempre qualcuno che alza il dito a protestare come un mio lettore che qualche tempo fa mi ha scritto in privato Come pensi si possa fare comunicazione solo aspettando che qualcuno ti scriva Comunicazione per definizione uno scambio bidirezionale Ad esempio se animo una pagina ho l estrema necessit di poter contattare in privato qualcuno che partecipa attivamente alla pagina le inserzioni a pagamento che facciamo non trovano poi sbocchi se non posso contattare per una offerta specifica chi ha messo un mi
34. e la loro casella non pi attiva 20 messaggi aperti significano un tasso di apertura del 20 62 che corrisponde al rapporto 20 97 Quando si legge per la prima volta un report coi tassi reali di apertura delle newsletter di solito la prima reazione di grande delusione il numero di messaggi aperti molto pi basso di quel che ci saremmo aspettati Questo ci riporta alla dura realt dei fatti le persone pensano a noi molto meno di quanto noi vogliamo credere Cos come i volantini stampati spesso passano direttamente dalla cassetta della posta in arrivo alla pila polverosa delle cose da leggere e di l al cesto della carta da macero cos anche per le newsletter si considera del tutto fisiologico un open rate fra il 10 e il 30 MailChimp ci fornisce inoltre una media di settore con la quale confrontare i nostri tassi di apertura la colonna Industry che accompagna tutte le nostre statistiche Il tasso di apertura viene calcolato incrementando un contatore nel momento in cui chi legge il messaggio decide di visualizzarne le immagini spesso il programma di gestione della posta elettronica configurato in modo da bloccare il download automatico delle immagini per cui possibile che qualcuno apra effettivamente una newsletter ma ne legga il contenuto anche senza visualizzare le immagini questa apertura non verr conteggiata Di conseguenza il tasso di apertura sempre un dato sottostimato rispetto al suo valo
35. entro un raggio di 16 chilometri da Ravenna Forl Cesena o Faenza da 25 anni in su a cui piace Yoga In questo caso non ha molto senso specificare criteri in base alle connessioni ma in altri casi potrebbe tornarmi utile e se ho una pagina con molti iscritti e voglio promuovere una partecipazione massiccia a un contest loro riservato selezioner solo le persone gi connesse e se voglio aumentare le iscrizioni alla pagina escluder naturalmente chi gi iscritto Pianificazione e budget Non ci resta che dare un nome alla nostra campagna impostarne tempi e budget che pu essere definito sia come spesa massima giornaliera sia come budget totale della campagna e confermare Campagna prezzi e programmazione Campagna e budget Nome nuova campagna Ordina Verifica l inserzione La nostra inserzione dopo un veloce processo di approvazione inizier a comparire nelle bacheche delle persone che abbiamo incluso nella nostra selezione e dopo pochi minuti cominceranno ad arrivare i Mi piace e si spera qualche altra conseguenza un po pi rilevante per la nostra attivit Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 99 33 Avete creato un profilo Facebook invece di una pagina Ora potete mettervi in regola Dalla primavera 2011 Facebook d la possibilit di trasformarsi in pagina ufficiale a tutti quelli che avevano creato un finto profilo personale per promuovere u
36. festeggiamento extra con dolcetto omaggio al ristorante Ikea il marketing della gentilezza che parla il linguaggio di ogni giorno senza le iperboli degli slogan pubblicitari Io lo apprezzo sempre IKEA 14 Giugno 2011 FAMILY j IKEA eni in negozio we c Spero sorpresa per tel mm Ciao ALESSANDRA a causa di un errore tecnico hai ricevuto oggi per la seconda volta la nostra e mail di orme n auguri per il tuo compleanno anche se n i i ormai passato Ti preghiamo di scusarci per l inconveniente ma anche se non il tuo compleanno perch non vieni in negozio a festeggiare comunque Ti aspetta una princess cake approfittane Per ritirarla basta stampare questa e mail e presentarla entro venerdi 17 giugno 2011 alla cassa del bar assieme alla tua carta IKEA FAMILY Cordiali saluti IKEA RIMINI www ikea it Servizi IKEA IKEA FAMILY Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 39 14 Come NON avvisare i clienti di qualcosa che li riguarda Ho comprato una chiavetta TIM con l opzione senza limiti in offerta per un anno a un prezzo decente Il succo dell offerta che ho a disposizione ogni mese 10GB di traffico Internet a una velocit che teoricamente potrebbe raggiungere i 14Mb ma mi accontento di molto meno consumati i quali senza costi aggiuntivi continuo comunque a navigare bench a velocit ridotta Dopo un mese mentre lavoravo dalla casa de
37. identit Nella mia testa si rincorrevano tutte le storie lette online su profili e pagine Facebook chiusi arbitrariamente e senza possibilit di appello e per un momento ho maledetto la mia pretesa di voler sempre far le cose secondo le regole Poi ho deciso di prendere il toro per le corna 106 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 5 alebegoli J Suini provo a passare per la strada stretta e difficile della sincerit che la fortuna mi aiuti Aggiungi ai preferiti 6 Risposta Elimina Ho chiesto al mio cliente una scansione di un suo documento e l ho unita a una scansione della mia carta d identit ovviamente i nomi sui documenti erano Alessandra Farabegoli e un altro nome che nemmeno lontanamente somiglia a Pinco Pallino e ho inviato dalla maschera di validazione del primo profilo quel documento Poi ho scritto al supporto Facebook un messaggio strappalacrime e penitenziale Il mio cliente ha molto peccato non sapeva di essere nell errore ma vi stato indotto da cattivi consiglieri io voglio riportarlo sulla retta via dimostrandogli che il bene vince sempre sul male per fare questo ho bisogno che voi mi consentiate di sbloccare e trasformare in pagine entrambi i profili Pinco Pallino dategli un altra opportunit e assolvetelo vi prometto che dedicher il resto della sua vita alle opere di bene promuovendo la sua attivit Pinco Pallino nelle modalit opportune
38. importarmi di aprirla Ancora di pi dovete essere voi il mittente della newsletter un ospite gradito nella inbox di chi vi legge gi solo vedendo che siete voi a scrivere devono aver voglia di aprire il vostro messaggio per vedere cosa c di nuovo E come succede questo miracolo e scrivete newsletter che avreste piacere di leggere e domandatevia chi state scrivendo forse non sono un gruppo uniforme forse necessario segmentare e adattare i tempi e i contenuti del vostro messaggio in base alla storia e alle preferenze di ciascuno e confezionate con cura le newsletter devono essere piacevoli da guardare ben scritte prive di errori attente ai dettagli Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 33 e sorprendeteli ogni tanto con un dono gentile non deve trattarsi necessariamente di qualcosa che abbia un valore monetario pu anche trattarsi di un informazione un anteprima un pensiero che volete regalare solo a loro e lavorate bene al di l dell email marketing la reputazione non si costruisce solo a colpi di buona comunicazione anche se saper comunicare bene un grande aiuto Se riuscite a fare tutto questo non soltanto le vostre newsletter vedranno crescere i tassi di apertura ma cresceranno gli iscritti poche persone chiederanno di cancellarsi e crescer in termini assoluti il contributo che le vostre attivit di email marketing portano al raggiungimento dei vostri obiettivi 34 Man
39. invece che tendiamo a controllare il tab Promotions molto meno spesso di quanto non guardiamo la cartella Primary questo che nel complesso va a diminuire i tassi di apertura dei messaggi che finiscono l dentro Che tipo di newsletter mandate Non scontato che la vostra newsletter finisca nella cartella Promotions n che ci debba finire Se usate la newsletter per distribuire informazioni e contenuti Gmail potrebbe gi di suo assegnarvi alla cartella Primary 32 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli In ogni caso se sapete di avere tanti iscritti Gmail potete voi stessi suggerire loro di separarvi dalle promozioni come ha fatto Gianluca Diegoli nel suo ultimo post PS se ricevi questo post con la newsletter del venerd e hai attivato la nuova interfaccia di Gmail forse ti finisce nelle promozioni Se anche tu pensi che non ci sia nulla di promozionale in questa email spostala nella cartella principale e clicca su sposta permanentemente cos Google impara In senso letterale dico Attenzione il consiglio non si applica se la vostra newsletter davvero una raccolta di offerte speciali prodotti del mese proposte di acquisto Per ambire alla cartella Primary dovete mettere nel vostro piano editoriale qualcosa di pi del semplice elenco delle offerte in corso e deve trattarsi di contenuto utile e interessante in dosi tali da diluire a sufficienza l ovvio scopo autopromozionale che ogni new
40. javascript ga async true ga src https document location protocol https ssl http www google analytics com ga js var s document getElementsByTagName script 0 s parentNode insertBefore ga s Se non avete capito niente nelle istruzioni delle righe precedenti passatele cos come sono al vostro webmaster che sar sicuramente in grado di interpretarle 3 Leggere i report Una volta messo in piedi il sistema di tracciamento Google Analytics vi mostrer una serie di report dedicati alle vendite nel menu conversioni gt gt ecommerce innanzitutto la panoramica un colpo d occhio su come stiano andando le vostre vendite online nell ultimo mese SEGMENTI AVANZATI ESPORTA AGGIUNGI ALLA DASHBOARD Panoramica e commerce 14 ott 2011 13 n0v 2011 e 100 00 di visite tota VISITATORI PUBBLICIT renne SORGENTI DI TRAFFICO CONTENUTI CONVERSIONI Obiettivi E commerce Panoramica Rendimento prodotti SIRIA ele Alwi 1 12 Tasso di conversione e commerce Transazioni Mara 50 Transazioni Tempo siteok cani 2 093 30 Entrate SR WAANUA 41 87 Valore medio Centro assistenza a MAX 163 Acquisti unici Il rapporto Panoramica e commerce A ANa 396 Quantit Centro assistenza Qui potete tener d occhio il tasso di conversione del sito cio quante visite rispetto al totale terminano con un acquisto il v
41. le suggestioni di una stagione che un anno dopo l altro rievoca in ogni animo uno stupore mai sopito Tutto questo Primaverde e questa la sua primaverile fragranza Ho preso una parte del testo di descrizione La personalit fiorita infine per far sbocciare le suggestioni di una stagione che un anno dopo l altro rievoca in ogni animo uno stupore mai sopito Tutto questo Primaverde e questa la sua primaverile fragranza e l ho cercato tal quale su Google ecco qui pi di 120 siti che riportano la stessa identica descrizione Google La personalit fiorita infine per far sbocciare le suggestioni di una stagione c Web immagini Maps Shopping Pi contenuti Strumenti di ricerca Circa 124 risultati 0 44 secondi e tutte le parole successive sono state ignorate poich possibile ricercare solo fino a 32 parole chiave Primaverde L Erbolario Acqua di Profumo 50 ml www erboristeriaonline info acqua di profumo 50 mi2 La personalit fiorita infine per far sbocciare le suggestioni di una stagione che un anno dopo l altro rievoca in ogni animo uno stupore mai sopito Tutto Primaverde Acqua di Profumo 50 ml Erboristeria delle Terme www erboristeriadelleterme it primaverde_acqua_di_pr La personalit fiorita infine per far sbocciare le suggestioni di una stagione che un anno dopo l altro rievoca in ogni animo uno stupore mai sopito Tutto ERBOLARIO Primaverde Pap
42. limite Qualcuno mi pu spiegare perch una famiglia di dimensioni minime o un gruppo di persone o anche una persona sola che per voglia organizzare un tour da casa acquistando in anticipo i biglietti per tutte le tappe debba pagare in pi tranches l acquisto che in biglietteria farebbe in un colpo solo 2 Non gestite i limiti che voi stessi avete imposto e punite stupidamente chi non legge i vostri messaggi in font 8 Dopo aver acquistato il 4 biglietto i due miei e i due di mio figlio nessun blocco mi ha impedito di continuare a selezionare altri viaggi e cos ho prenotato anche l andata e il ritorno per mio marito ma quando ho cliccato su Procedi al pagamento mi comparsa questa videata Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 143 Home FS Il Gruppo FS News Lavora con noi Carrello English Logout TE IS TRENITALIA GRUPPO FERROVIE DELLO STATO Trenitalia Acquista on line Orari e Promozioni e Le Frecce Carte Fedelt In Regione Aziende Servizi per Area Clienti acquisto offerte Attenzione Cambio prenotazione Rimborso on line Siamo spiacenti e stato raggiunto il numero massimo di biglietti prenotati ma non acquistati Il sistema si blocchera per 15 minuti PostoClick Si prega di riprovare piu tardi Ticketless Biglietto regionale on line Abbonamenti integrati Help Guida all acquisto dalla quale ho appreso di essere stata bloccata e di dovere aspettare almen
43. linka A vengono penalizzati con una valutazione inferiore del peso dei link reciproci la potenza di calcolo di Google ormai in grado di individuare i circuiti di scambio link pi intricati e il link building stato definitivamente riconosciuto come cattiva pratica Se invece aggiornate spesso il vostro sito aggiungendo nuovi contenuti anche nel caso in cui qualcuno riporti integralmente un vostro testo Google controllandovi spesso sar in grado di indentificarvi come fonte originale e di attribuirvi una rilevanza maggiore di quella di chi vi sta riportando inoltre se gli altri autori sono corretti e segnalano che siete voi gli autori del testo riportato il link stesso contribuir al vostro ranking per questo che in genere i blog hanno un Google Rank alto gli aggiornamenti frequenti e il fatto che chi scrive sia animato da passione e interesse fanno s che il testo risulti ricco di parole Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 19 chiave e anche che i curatori di altri siti siano motivati a citarvi Creare e coltivare una ricca rete di relazioni attraverso i social network ma anche partecipando a eventi del vostro settore e rilasciando interviste alla stampa specializzata risultano alla fine un investimento che a medio e lungo termine rende moltissimo e contribuisce a mettere in rete una grande quantit di materiale rilevante che salir nelle pagine dei risultati scacciando in b
44. ma a bassa temperatura MY Tweet 0 Pinit Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 73 Scrivete per le persone anche Google apprezzer Raccontate senza dimenticare le informazioni importanti Alcune delle schede prodotto pi belle che potete leggere online sono quelle di Biascagne Cicli ciclofficina culto che realizza bici uniche per appassionati Ogni bici in vetrina sul loro sito raccontata come se fossimo l a rimirarne insieme ingranaggi e cromature Singlespeed bike La Boriosa Mi piace 53 Singlespeed triestina La Boriosa si inerpica spavalda per via San Michele con la noncuranza di un camoscio Arrogante nella propria eleganza un po Brit e aiutata da quei 7 chili di leggerezza singlespeed questa ragazzaccia aspra e vorace capace di buttarsi a capofitto dal Carso e fermarsi a Barcola sulle orecchie dei topolini chi triestino sa con precisione millimetrica A dirvela tutta La Boriosa di secondo nome fa Carmen Credo per via di quel colore verde inglese Ciamila Carmen no Come mia zia Carmen che se ga sposado con un del esercito inglese rivado a Trieste ala fin dela guera e che poi se ga trasferido in Inghiltera Beh Diego ovvio Ma dopo il racconto fra amici arricchito da tantissimi dettagli fotografici arrivano tutte le informazioni tecniche Singlespeed bike La Boriosa o Carmen per gli amici Scheda tecnica Telaio
45. parte la nostra campagna a mezzo stampa manifesti TV tatuaggi qualunque cosa se abbiamo fatto le cose come si deve non ci resta che sederci sulla riva del fiume e leggere dai numeri se ha funzionato Sul pannello di controllo di Google Analytics nel menu sorgenti di traffico la voce campaigns ora dopo gli aggiornamenti 2013 Acquisition gt Campaigns ci permetter di controllare se le nostre promozioni stanno portando visitatori al sito e in che misura 99 Dashboard e o ic Ji Intelligence 3 eo O A Visitatori Il traffico prodotto dalla campagna ha generato 157 visit Panoramica WUTEAFELOS Impostazione obiettivo 1 Traffico diretto Visite Pagine Visita Tempo medio sul sito 157 2 52 00 02 47 del totale del sito Media sito Media sito Tutte le sorgenti di traffico 7 38 2 01 25 44 00 02 15 23 84 AdWords Siti referenti Motori di ricerca Nessuna Parole chiave Versioni annuncio 51 O Contenuti 4 10 P Obiettivi feed 41 Filtro Mezzo contenente Vai Filtro avanzato Le opzioni e menu di Google Analytics ci permettono di sbizzarrirci nell analisi e produrre una grande quantit di report l importante che questi dati non restino sulla carta ma che poi ci ragioniamo sopra e li usiamo per migliorare continuamente il nostro modo di fare le cose 126 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 42 Analizzare le ricerche int
46. per scontato che ci sar pi di una persona coinvolta nel processo di produzione e pubblicazione dei contenuti questo implica che tutti dovranno essere consapevoli della strategia degli obiettivi da raggiungere del tono da adottare E anche che per quanto possibile le persone dovranno avere il potere di prendere decisioni utili non essere dei meri esecutori che alla prima domanda imbarazzante devono passare la palla a qualcuno sopra di loro o che nel panico cancellano un commento critico scatenando una reazione a catena Le policies aziendali devono essere chiare condivise interiorizzate e coerenti con l esperienza di lavoro delle persone non possiamo illuderci di creare un immagine esterna di azienda amichevole e collaborativa quando al contrario dentro l azienda abbiamo un organizzazione rigida e pesante che non pu essere messa in discussione nemmeno quando palese che non funziona 20 tools 80 people Nella distribuzione del vostro budget la parte pi importante non va spesa negli strumenti la dovete investire nelle persone nella loro formazione nel loro coinvolgimento Piuttosto che un costoso ed elaborato CMS messo in mano a una persona che ci costa poco e magari non protesta mai mille volte meglio una persona in gamba che gestisce con la testa un sito fatto con Wordpress Do less not more Tagliate tagliate tagliate Spesso sfoltire i propri contenuti eliminando quel che non serve un otti
47. persone ci rivolgiamo Cosa cercano Come si comportano Il giudizio di utilit e usabilit dei nostri contenuti lo dovr dare qualcun altro ed fondamentale che ci mettiamo nei suoi panni parliamo col suo linguaggio ci spieghiamo mettendoci al suo livello di conoscenza Per farlo una cosa che ci pu aiutare moltissimo quella di creare dei veri e propri personaggi immaginari ma realistici le cosiddette personae Invece di pensare in termini di ruoli astratti il possibile cliente chi ha gi acquistato da noi dovremo immaginare delle persone dare loro un nome e una storia Cos la figura astratta del possibile cliente diventa il dott Giovanni Solani responsabile acquisti della ditta Nuova Meccanica spa 45 anni da 15 anni nella stessa azienda ci ha conosciuto a una fiera legge l email che gli inviamo per ringraziarlo della visita allo stand segue il link verso il nostro sito e qui arriva e cosa fa a questo punto Questo lavoro di visualizzazione e immaginazione ci aiuter moltissimo a definire con chiarezza i contenuti giusti quelli che possono convincere il nostro dottor Solani che siamo davvero in gamba e che conviene comprare da noi invece che dai nostri concorrenti Quali saranno questi contenuti Un post sui problemi che Solani incontra quasi tutti i giorni in azienda e che potrebbero essere risolti usando un nostro servizio Un catalogo con una funzione 64 Manuale di buonsenso in re
48. pi utili in assoluto per chiunque progetti siti web sono Don t Make Me Think di Steve Krug e Defensive Design for the Web di Matthew Linderman questi concentrati di buonsenso illustrano i pi comuni errori da evitare nella progettazione online soprattutto quando si arriva al momento di interagire con il visitatore che magari sta per acquistare qualcosa dal nostro sito Se per senza leggere nulla volete vedere dal vivo un esempio lampante di come NON si debba essere cosruito un sito web vi suggerisco di provare ad acquistare online un biglietto dal sito Trenitalia in mezz ora scarsa avrete una checklist di errori da evitare paragonabile per completezza a quella che otterreste leggendo i sacri testi Avendo programmato una gita di famiglia a Firenze col trenino che parte da Faenza mi sono collegata per fare i biglietti per me mio marito e mio figlio ed ecco la mia lista di orrori facilmente evitabili se solo la gente lavorasse con la testa collegata 1 Imponete limiti all acquisto Sul sito Trenitalia si possono acquistare fino a 4 biglietti alla volta andata e ritorno compreso non di pi Quindi io per comprare 3 biglietti di andata e 3 di ritorno ho dovuto pagare 2 volte Non neppure possibile acquistare un unico biglietto cumulativo come invece ricordo si poteva fare un tempo in biglietteria quando si viaggiava in gruppo o in famiglia solo 1 adulto oppure 1 bambino alla volta Che senso ha questo
49. piace Forse non segui campagne FB A lui al responsabile comunicazione di Legacoop Romagna a tutti quelli che si sentono defraudati dalla perdita progressiva di visibilit delle loro pagine ripeto per l ennesima volta e no non ci fa piacere farci tirare per la giacca da finte persone quando lo fate vi odiamo o vi compatiamo e questo tipo di comunicazione non bidirezionale ma invasiva e per questo motivo deprecata scoraggiata e punita sia dai termini di servizio Facebook che dalla legge vedi a questo proposito ci che il garante della privacy dice a proposito delle nuove forme di spam o social spam La dura verit che su Facebook ci siamo quasi tutti e ci passiamo sempre pi tempo pi che sugli altri social network questo significa che vengono pubblicati sempre pi post immagini e video un alluvione di contenuti in mezzo alla quale inevitabilmente ciascuno di noi sceglie a cosa dedicare tempo e attenzione 102 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli Non potr mai leggere tutto quel che scrivono tutti i miei amici e tutte le pagine a cui ho messo un mi piace ed altamente improbabile che i post della tua pagina siano per me interessanti divertenti coinvolgenti quanto quelli dei miei amici a meno che tu non sia Gianni Morandi o Nati per leggere o la brava artigiana che conosco di persona Quindi Facebook me li far vedere sempre pi di rado perch vuol mettermi davanti
50. primo fake profile facendogli riprendere il nome Pinco Pallino e basta operazione necessaria a potere in un secondo momento fondere le pagine in una sola si possono infatti unire solo pagine che si amministrano ma che hanno nome uguale fra loro 3 convertire entrambi i profili in pagine usando la funzione di migrazione da pagina a profilo 4 reclamare la titolarit della pagina autogenerata dai check in degli utenti 5 fondere in una sola tutte e quattro le pagine le due derivanti dai vecchi fake quella autogenerata e l esperimento abbandonato Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 105 Sono partita dai backup in caso non sappiate come si fa a fare il backup dei contenuti del vostro profilo Facebook dovete andare sul menu a tendina che si apre cliccando sulla freccia in alto a destra scegliere l opzione Impostazioni account e qui cliccare su scarica una copia dei tuoi dati su Facebook dopo un po il backup sar pronto e potrete scaricarne l archivio compresso facebook VE Alessandra Home Centro assistenza o Szondi Impostazioni account Protezione Impostazioni account G Notifiche se E Impostazioni sulla privacy a9 Usa Facebook come Pagina sg Applicazioni Mobile Nome utente Esci ES Pagamenti mail Ifi inserzioni di Facebook Eos Password preferenze sulla privacy tuo diario Reti Account collegati Lingua ea una Pagina Sviluppatori Opportunit di lavoro Priv
51. problema di facile soluzione buttate Flash nel cestino a meno che non vi serva per contenuti specifici quali istruzioni animate o video anche in questo caso comunque la struttura del sito sar tutta in HTML Anche se in teoria possibile costruire un sito in Flash che sia navigabile dai motori nella pratica chi lavora in Flash non ha quasi mai le competenze tecniche per farlo e anche se le ha il lavoro necessario molto oneroso leggi vi conviene investire meglio i vostri soldi Se proprio vi servono gli effetti speciali oggi li potete ottenere usando Javascript o HTMLS5 a patto ovviamente di affidare il lavoro a un bravo sviluppatore web non a un grafico convertitosi al webdesign Buon codice HTML significa anche pagine pi veloci poich anche la velocit di caricamento influenza il ranking delle pagine su Google vedete che scegliere un bravo sviluppatore e o una piattaforma che generi buon codice HTML vi conviene in ogni senso 3 Offrire contenuti rilevanti e guadagnare link verso il nostro sito Google misura la rilevanza dei siti in base al numero di link che essi ricevono dall esterno e alla rilevanza dei siti da cui provengono quei link Per guadagnare link soprattutto da fonti autorevoli il sistema in assoluto migliore anche nel tempo quello di produrre contenuti interessanti e se possibile aggiornarli spesso Trucchi del tipo io linko te tu linki me o A linka B B linka C C
52. questo scopo verificando che il sito presentava alcune lacune di web usability abbiamo suggerito di creare o commissionare contenuti che fossero pi efficaci ad esempio e un infografica per mostrare a colpo d occhio quanto olio viene prodotto in media da ogni famiglia come viene smaltito come potrebbe essere recuperato e con quali vantaggi in termini di produzione di energia e brevi video per illustrare le finalit del progetto Olly l uso dei bidoncini e il funzionamento dei punti di raccolta e word cloud per riassumere i contenuti della documentazione sul recupero degli olii domestici e facilitarne la memorizzazione Inoltre abbiamo proposto che nelle pagine del sito venissero inseriti i pulsanti social per la condivisione dei contenuti su Facebook e su Twitter Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 153 Per quanto riguarda l azione sui social network abbiamo suggerito che l ufficio stampa e il marketing si concentrino soprattutto su Facebook e Twitter e Facebook creazione di una pagina Facebook in cui diffondere informazioni sull argomento della corretta gestione dei rifiuti domestici e Twitter identificazione di fonti informative utili influencer giornalisti e opinion leader anche locali interessati ai temi ambientali Alcuni tipi di contenuti quali video e presentazioni saranno poi pubblicati su YouTube e Slideshare corredandoli degli opportuni titoli descrizioni e link per aiutare il
53. sociale somma effettivamente versata e somma che risulta dall ultimo bilancio 3 per le SpA e le srl se la societ ha un unico socio 4 l eventuale stato di messa in liquidazione della societ Ma anche per le societ pi piccole e i freelance consigliabile scrivere per esteso il proprio recapito e linkare a tutte le informazioni aggiuntive che possano aiutare chi ci legge a farsi un idea di noi ad esempio il nostro curriculum su LinkedIn Nome indirizzo e recapito andrebbero scritti non solo nella pagina Contatti ma anche nel piedipagina o in una posizione in cui risultino visibili su tutte le pagine anche quando se ne stampa una copia su carta Tenete in chiaro anche i credits del vostro sito sia che ve l abbia realizzato un agenzia web sia che l abbiate costruito con uno strumento come WordPress rendere merito a chi ha fatto il lavoro un modo per rafforzare la relazione con un partner di lavoro e dare a chi guarda il vostro sito un informazione in pi Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 15 5 Farsi trovare Un sito web aziendale non solo una manifestazione di narcisismo ma va pensato prima di tutto come uno strumento utile a chi vuole mettersi in contatto con noi Facciamo in modo di facilitargli il compito il pi possibile Mi capitato di dover chiamare una persona con cui fissare un appuntamento dato che non trovavo pi il suo biglietto da visita sono andata sul sito della
54. sua azienda Sapevo gi l avevo visitato qualche giorno prima che si trattava di un sito tutto in Flash categoria che odio ma contavo comunque di trovare da qualche parte le informazioni di base Con mio disappunto invece dopo una lunga esplorazione mi sono dovuta rassegnare n indirizzo n telefono A quel punto ho fatto una ricerca su Google e tramite Google Map ho recuperato il numero di telefono e ho potuto chiamare il mio contatto Il giorno dell appuntamento sono uscita di fretta e ho impostato al volo il navigatore mentre facevo sosta al distributore Ricordavo solo il nome della via non il numero civico ma ho pensato che una volta a destinazione sarei riuscita comunque a cavarmela Arrivata in zona ho accostato a lato della strada e tirato fuori l iPhone per cercare con calma il numero civico dato che Flash sull iPhone non funziona il sito era inservibile cos sono andata direttamente su Google Maps e ho scoperto che l indirizzo dell azienda era senza numero civico Cos ho dovuto di nuovo telefonare per riuscire ad arrivare Al termine della giornata di lavoro mentre ci stavamo salutando mi sono ricordata del problema che avevo riscontrato sul sito e l ho segnalato al mio interlocutore piuttosto stupito mi ha subito chiesto di accompagnarlo dall autore del sito cos ne avremmo parlato direttamente con lui Maledicendomi in silenzio burrasca in vista Pho seguito e siamo arrivati dalla perso
55. ten vesir mere tsere remoge O Apa re tn novaa A IRI S NESS CLUB kaaret offre molte oppertrit par tua busnesa ma non sertpre chiaro come Testare radiati dele azon InFagrese Core Ramagna Nanem CAG atamerro chest a Daan Carios Si mere us merrataro sala nd AMByTva 900 DI COME TAINAN FEDERE DI D LBA ZIO meda DOUNIA CONVENZIONI DI aP teo med dele carpagra ese abrivo orire Sean Carloa che gi DOSTO oam grahe mese ta nei como di ur uses seminano sul SEQ socerta u Bewe dela Viet Anulyba Assecar Al mattino puntuale la newsletter partita e arrivata a destinazione e dopo poche ore ho iniziato a controllarne il report ea print report X74 share report about stats updates bounced 80 11 unopened 704 messages sent click rate 10 27 10 8 00AM opened 4 1 17 3 2 6 80 1 0 0 list avg 27 7 industry avg 0 0 listavg 47 industry avg 0 0 list avg 67 6 industry avg 0 0 listavg 7 0 industry avg my industry Social Networks and Online Communities edit x download to excel view all industry stats Total Recipients 704 Successful Deliveries 686 Times Forwarded 0 Forwarded Opens 0 Recipients Who Opened 17 8 122 Total Times Opened 231 Last Open Date 10 27 10 2 25PM Recipients Who Clicked 4 1 28 Clicks Unique Open 23 0 Total Clicks 42 Last Click Date 10 27 10 1 55PM Total Unsubs 3 Recipients Who Liked on Facebook 0 Niente di eccezional
56. traffico verso il sito Abbiamo poi suggerito di monitorare i siti di domande e risposte Yahoo Answers Quora partecipando attivamente alle discussioni tematiche inserendo le giuste risposte a domande sullo smaltimento degli olii domestici Prima di mettere in atto tutte queste azioni fondamentale che l ufficio marketing si metta nell ordine di idee di misurare i risultati di ogni azione quindi di installare Google Analytics sul proprio sito e dedicare un po di tempo allo studio delle basi delle web anaytics Proposta di strategia Visto il budget limitato a disposizione lo abbiamo distribuito come segue 1 Gettare i presupposti per misurare i risultati di quel che si fa Uso del budget e 100 per acquistare qualche testo di analytics e 0 per l installazione di Google Analytics sul sito Risorse interne e studio dei testi e iscrizione a blog di web analytics 2 Migliorare il posizionamento del sito sui motori di ricerca per i termini attinenti alla propria attivit Uso del budget e 1 000 per una consulenza base di SEO e 1 500 per produzione contenuti grafici e video post produzione Risorse interne e capire quali siano i termini migliori collegati alla propria attivit e tracciare le fonti di traffico collegate alla ricerca e rivedere i testi 154 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 3 Campagna pubblicitaria pay per click Adwords link sponsorizzati in ricer
57. tratta di un business profile un profilo particolare che serve solo ad amministrare la pagina e di fatto un utente senza vita sociale 3 se in passato avevate creato un profilo fake e ora correttamente avete compiuto la migrazione da profilo a pagina il vecchio utente stato trasformato in un business profile che conserva il vecchio indirizzo email e password e ora funge da amministratore della pagina Nei casi 2 e 3 la prima cosa che vi consiglio di fare di aggiungere come amministratore il vostro profilo individuale cio l utente Facebook col vostro nome e cognome questo vi permetter di lavorare sulla pagina come admin senza dovervi scollegare dal vostro account personale e ricollegare con il business profile In ogni caso se il progetto di cui la pagina espressione coinvolge altre persone oltre a voi conviene invitare anche loro come amministratori per distribuire l onere degli aggiornamenti e della gestione della conversazione e anche poter risolvere improvvisi problemi che capitano quando voi non potete intervenire Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 93 Invitare altri amministratori E Your Settings E Manage Permissions i All Page admins can have a different role assigned to them depending on what they need to work on T Basic Information Learn more about different kinds of admin roles ie Profile Picture Featured Alessandra Farabegoli I Resources Manager
58. un informazione molto interessante per questi programmi perch una volta in cattive mani sar un gioco da ragazzi provarla a ripetizione su una gran quantit di servizi online riuscendo ad entrare al posto vostro un furto di identit in piena regola Usare la stessa password per tutti i servizi sicuro tanto quanto mettere la stessa serratura alla porta di casa del garage dell ufficio e dell appartamento al mare e lasciare attaccato al portachiavi il proprio biglietto da visita Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 11 3 Salvare le password su Firefox senza criptarle Usate Firefox e fate bene perch un ottimo browser ma avete preso l abitudine di memorizzare username e password sul browser per non doverli ridigitare ogni volta Beh questo praticamente equivale a lasciare sul vostro computer un comodo file PASSWORD TXT ancora pi semplice da usare per qualcuno che abbia accesso anche solo per poco alla vostra macchina Infatti Firefox ha la pessima abitudine di salvare le password in chiaro cio in un formato leggibile a tutti basta andare sul menu Preferenze scegliere la voce Sicurezza e cliccare sul bottone Password salvate ed ecco l elenco di tutti i siti di cui avete memorizzato le credenziali di accesso Baster selezionare l opzione mostra password per leggersi tutto L unico modo per evitare di far mostrare le password quello di criptarle imposta
59. un file PASSWORD TXT salvato sul vostro computer Diamo pure per scontato che sul vostro video non ci sia uno dei post it che vedo ogni tanto attaccati in qualche ufficio tuttavia tutti i miei conoscenti che si occupano di assistenza hardware mi raccontano di trovare in molti dei pc su cui fanno assistenza un bel documento di testo con tutte le identit digitali del proprietario Questo comportamento vi espone ad ogni tipo di rischi il vostro computer potrebbe essere rubato e con esso tutti i vostri dati un tecnico dotato di scarsa etica professionale o un collega che si trovi ad usare temporaneamente la vostra postazione di lavoro potrebbe trovare il file e decidere di copiarselo l improvvisa rottura del vostro disco rigido vi lascerebbe a piedi non raccontatemi che avete un backup criptato del file password txt perch non ci credo Insomma basta poco per mettervi in un mare di guai 2 Usare dappertutto la stessa password Avete trovato una password perfetta difficilmente intuibile cio diversa dal vostro cognome o dal nome di vostro figlio e la usate per ogni servizio cos siete sicuri di non sbagliare E invece state sbagliando Capiter di doversi collegare alla rete da un Internet point malgestito o dal computer di qualcuno che non usa antivirus aggiornati ed quindi infestato di sniffer che spiano i dati di passaggio alla ricerca di qualche informazione interessante E la vostra password universale
60. una app e anche a una pagina web fuori da Facebook ad esempio una landing page apposita sul vostro sito Nel nostro caso manteniamo come destinazione dell annuncio la pagina ma invece di creare un annuncio scegliamo di promuovere uno specifico post della pagina stessa Cosa vuoi pubblicizzare Scegli una destinazione su Yoga Shakti Ravenna Facebook o inserisci un URL Yoga Shakti Ravenna Cosa vorresti fare n Ottenere pi MI piace per la tua Pagina La tua inserzione Scegli il post della Pagina da promuovere Fate yoga da pi di tre anni o insegnate voi st Mantieni aggiornata la mia inserzione promuovendo automaticamente il mio post pi recente avanzate ql Promuovere post della Pagina 1 t edano Anteprima colonna di destra Yoga Shakti Ravenna STIME Fate yoga da pi di tre anni o Mmsegnate vol stessi Probabilmente pu interessarvi nos 037 er Vedere le opzioni avanzate nfigura delle opz avanzare pe eativi e prezzi come ad eser CPC Il post che vogliamo promuovere appunto quello che presenta il seminario di approfondimento in calendario fra poche settimane se volessi scegliere un post diverso il menu a tendina mi permette di scorrere gli ultimi post pubblicati Questo post comparir nella bacheca del pubblico a cui voglio indirizzare l inserzione oltre al post compariranno anche notizie su come le altre persone interagiscono con il post stesso cliccando
61. 19 Admin Roles Alessandra can manage admin roles send messages and create posts as the Page create ads and vie VS Apps Mobile hi insights DI Heip Per invitare un altra persona come amministratore della pagina bisogna che questa persona si sia gi iscritta con Mi piace alla pagina stessa una volta che l ha fatto voi andrete nel menu di modifica della pagina e sceglierete la voce gestione amministratori Qui potete aggiungere uno o pi amministratori scrivendone il nome o l indirizzo email con il quale usano Facebook l email funziona meglio soprattutto se state lavorando con un business profile Differenziare i ruoli degli amministratori Mentre un tempo tutti gli amministratori erano uguali per poteri e responsabilit tanto che alcuni preferivano non invitare altri admin per timore di essere spodestati dal proprio ruolo oggi finalmente possibiledifferenziare i ruoli in base alle effettive responsabilit cos nel momento in cui indicate chi il nuovo admin sceglierete dalla tendina che si apre sotto quale ruolo intendete assegnargli e Manager governa tutti gli aspetti della pagina cio pu creare modificare cancellare altri amministratori modificare la pagina e gestirne le applicazioni installate pubblicare post nella pagina firmandoli con il nome della pagina stessa rispondere ai commenti col cappello della pagina e cancellare commenti ritenuti non opportuni inviare messa
62. 38750394dab959ef25df5c68 gt Advanced Options Remove Link ZI Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 55 19 MailChimp Snap dall istantanea alla newsletter Scrivere newsletter alla stessa velocit con cui pubblichi una foto su Instagram la promessa di MailChimp Snap l ultima app creata da MailChimp Appena ho letto la notizia sul blog di MailChimp ho scaricato MailChimp Snap e Pho collegato al mio account per cominciare a giocarci 1 Scatto una foto o la scelgo dalla mia libreria potrei anche collegarla al mio account Instagram ma tanto tutte le foto che mando su Instagram sono anche salvate sull iPhone quindi non ha molto senso farlo 2 Scrivo un titolo un link se voglio che la foto porti da qualche parte e un breve testo che accompagna e spiega l immagine 3 Scorro i tre template tutti semplicissimi e ottimizzati per mobile per scegliere quello pi adatto SUBSCRIBERS 4 Decido a chi voglio scrivere pu trattarsi di tutta la lista o di un gruppo o di un segmento gi salvato nel mio caso mi sono creata un segmento apposta che contiene solo il mio indirizzo proprio per fare i test 5 Volendo potrei anche scegliere una ad una le persone a cui scrivere 6 Infine spedisco dopo aver fatto se necessario qualche test 56 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli Il risultato una newsletter molto semplice ma che valorizza decisam
63. 41 0 00 1 22 0 00 100 00 Site Avg 23 16 0 00 Total gt Results Search Search Time after Search Term Y None Unique J Dam Pageviews Search Exits Refinements Search Search Depth lido adriano 19 2 05 57 89 5 13 00 04 42 1 26 cisl 11 1 18 9 09 61 54 00 00 27 0 64 confindustria 10 1 30 50 00 23 08 00 00 33 0 40 fer 1 78 11 11 43 75 00 00 47 0 89 Lido Adriano 1 00 85 71 0 00 00 00 17 0 29 cna ravenna 1 29 0 00 0 00 00 07 55 3 29 marcegaglia 1 86 0 00 0 00 00 07 52 2 86 progetto 1 29 0 00 33 33 00 01 39 ancisi 1 17 33 33 14 29 00 00 17 pansac 1 33 83 33 0 00 00 00 11 ma sono sicura che potete farvi venire in mente usi molto pi produttivi di questa feature di Google Analytics 128 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 43 Misurare l e commerce con Google Analytics come partire Chi segue il mio blog sa quanto mi stia a cuore la questione del misurare i risultati corollario naturale della premessa necessaria non agire senza aver definito una strategia e degli obiettivi chiari Per chi ha un sito di e commerce aggiungere al tracciamento standard degli accessi al sito anche la misurazione delle transazioni di acquisto offre una grande quantit di informazioni utilissime per capire quanto rende la vendita online quali sono le fonti di traffico che generano pi acquisti e pi entrate dove conviene far pubblicit e promuoversi quali s
64. ARICA RICARICABILE SMS SMARTPHONE em con Q con i CHIAMATE E MESSAGGI SMS a 0 cent Internet e Smartphone Internet GRATIS internet 108 verso tutti inclusi a soli IC mese tutta l Estato con Table 100 SMS a settimana a tutt Navon da o emartihone ATTIVA UOPFERTA gt SCOPRI L OFFERTA CHIAMATE MESSAGGI a tette i appstore la Repubblica GRA ELLE sogni to tue 40 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli Ho inserito AGCOM nella maschera di ricerca interna e mi uscito un elenco di articoli dal cui incipit non si capisce nulla del contenuto La ricerca di agcom in TIM ha prodotto 19 risultati 1 2 Successiva Ultima Non avendo voglia di aprire tutti e 19 i documenti ho provato con Google inserendo il testo completo del messaggio e finalmente in un forum utenti ho trovato una buonanima che spiega che la delibera in questione impone di definire un tetto massimo automatico al costo del traffico dati di default 60 euro raggiunti i quali la navigazione viene bloccata e pu essere riattivata solo tramite una complessa procedura a carico del cliente Viste le condizioni del mio contratto spesa fissa si tratta di una precauzione inutile al massimo se navigo molto rallenter la connessione Quindi il messaggio oltre che fastidioso e scritto male pure inutile Qualche giorno fa una persona su Facebook commentava il mio post sulla newsletter Ikea sostenendo che anche Ikea com
65. Card il biglietto da visita elettronico che in vari programmi di gestione della posta elettronica si pu importare per aggiungere indirizzo recapiti e informazioni varie alla rubrica Il merge tag che lo genera HTML LIST_ADDRESS_HTML che a partire dai dati dell account aggiunge alla newsletter anche l indirizzo completo del mittente e per pigrizia o non so quale altro motivo gli sviluppatori MailChimp non hanno gestito questa parte attraverso un testo dinamico che possa essere tradotto ma usano un testo cablato nel codice Esiste anche il merge tag LIST ADDRESS che scrive il solo indirizzo senza il link alla VCard via il link via il testo intraducibile 54 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli E se vuoi mettere comunque la VCard semplice se sai come farlo Prima di tutto genera la tua VCard di solito possibile esportarla dal programma di posta se usi Gmail vai nella sezione Contatti seleziona il tuo indirizzo e apri il menu More gt Export contacts e salvati il file vcf sul computer Poi scrivi nel blocco del piedipagina il testo opportuno ad esempio Aggiungimi alla tua rubrica e impostalo come link non a un indirizzo web ma a un file naturalmente il file sar la tua VCard che puoi caricare con la funzione di upload nell archivio di file e immagini del tuo account Insert or Edit Link Link to File File URL Change File https gallery mailchimp com
66. EDIZIONE Manuale di buonsenso 1n rete vola alto staysamantha ALESSANDRA FARABEGOLI Indice INOlOi 3540 2 PIEFAZIONE seine ala dea i a ana 5 Introduzione oaaao cala a rana iaia 6 Per cominciare 1 Smettete di rimandare e andate online 7 2 Cinque buone ragioni per registrare il vostro dominio 9 3 Come gestire le password senza impazzire 11 Farsi trovare 4 Questioni di firma LL 14 Ds BASLITONAI sei rele atea 16 6 Posizionarsi bene sui motori di ricerca in tre semplici mosse 18 7 Vietato fotografare ovvero non provatevi a far pubblicit a questo posto 21 Email amp C 8 Email che AMUAZIONADO 22 sE AA 23 9 Email marketing che cosa misurare ennea 26 10 Nuova Inbox Gmail cosa cambia per chi fa email marketing 28 11 Nessuno obbligato a leggervi L 35 12 Riaccendere l interesse chi lo fa nel modo giusto new 36 13 Newsletter IKEA come trasformare un errore in opportunit 39 14 Come NON avvisare i clienti di qualcosa che li riguarda 40 15 Assicurazioni Generali come usare male l email per comunicare coi clienti New 42 16 La mia newsletter preferita Le 46 17 Perch amo Mailchimp email marketing semplice completo e divertente 48 18 Mai Chimp tips Impostare bene il pie
67. Mi piace commentando condividendolo sulla loro bacheca Notizie sponsorizzate Mostra notizie su Esempio di notizia A jane Doe piace la foto di Y Fo Yoga Shakti Ravenna SITI y j Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 97 Decidere chi vedr la nostra campagna Veniamo alla parte pi interessante la definizione del pubblico a cui voglio rivolgermi Il primo tipo di segmentazione che posso fare su base demografica dove vivono et e sesso Facebook parte suggerendomi di destinare l inserzione a tutti gli utenti italiani dai 13 anni in su alla data di oggi oltre 22 milioni ma io restringo immediatamente il bacino geografico di riferimento e aumento un po l et di partenza riducendo cos il mio gruppo di riferimento a 118 mila persone italia Pubblico 1 18 400 persone e che vivono n Italia che vivono a Ravenna Forl Cesena o Ravenna Italy Forl Italy Cesena Italy Faenza italy Faenza Paese e Citt e da 25anniinsu Includi citt entro 10 miglia 25 Et massima non definita Richiedi corrispondenza esatta dell et Tutte Uomini Donne Facebook mi permette anche di fare una segmentazione in base agli interessi che lui valuta in base alle pagine e gruppi a cui si iscritti e agli interessi dichiarati nel proprio profilo in questo caso volendo promuovere dei seminari di approfondimento ha senso limitare l esposizione a persone che abbiamo dic
68. Questo ben diverso che alzare il telefono per dire una parolina buona che spinga in avanti un figlio di magari in cambio di un favore altrettanto clientelare Perch pu esservi utile entrare in LinkedIn Se state cercando lavoro LinkedIn vi permette di mostrare il vostro CV e le vostre referenze e di mantenere contatti professionali utili alla vostra carriera ricevendo aggiornamenti anche sulle persone che non frequentate quotidianamente Molte aziende usano LinkedIn per fare ricerca di personale tramite gli annunci e i servizi a pagamento e i profili premium offrono ulteriori funzioni per chi sta cercando di collocarsi Se state cercando collaboratori o valutando possibili fornitori o partner il profilo dei possibili candidati vi dar molte informazioni spesso personalizzabili sul profilo che avete in mente fra cui i contatti comuni da cui potreste ottenere ulteriori informazioni e referenze o il match con le competenze indicate nel profilo di alcuni potenziali candidati Valutate anche l opportunit di usare i servizi a pagamento per fare ricerche mirate sugli skills e limitare alle vostre reali esigenze le candidature che vi arriveranno Se state lavorando sulla vostra visibilit online ricordate che Google assegna un ranking molto 120 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli alto a LinkedIn considerandolo una risorsa estremamente affidabile il vostro profilo su LinkedI
69. a di divertirci di pi e annoiare di meno i bambini I contenuti vanno pensati avendo bene in mente le diverse tipologie umane che potrebbero usarli e a loro volta diffonderli i miei bibliotecari quando ho proposto loro lo schema di lavoro per fare l identikit delle loro personae sono stati bravissimi a fare i compiti producendo una dozzina di ritratti tanto realistici e dettagliati da sembrare racconti brevi ma solo una piccola parte delle personae a cui avevano pensato erano genitori di bimbi piccoli tutti gli altri erano il pediatra il professore in pensione il forte lettore disposto a fare il volontario negli incontri di lettura Invece su Facebook i genitori con figli piccoli ci sono eccome anzi la probabilit di incontrarli qui molto pi alta che in biblioteca 2 Ottimizzate il rendimento delle energie che dedicate alla pagina La pagina NpL accetta messaggi e ne riceve quotidianamente un gran numero questo obbliga a dedicare un gran lavoro a dare risposte che spesso sono link bibliografie segnalazione di incontri e iniziative locali ma nella peggiore delle ipotesi significano rispiegare per l ennesima volta che no non possibile usare la pagina per fare pubblicit al tuo libro o al tuo prodotto o al tuo lavoro di animatore feste di compleanno Ne vale la pena Quanta utilit porta al progetto rispetto al tempo che richiede Sarebbe possibile creare una pagina di F A Q a cui reindirizzare velocemente tu
70. a decine di discussioni le aziende abituate in passato a parlare alle persone in modo unilaterale con voce pi o meno forte in proporzione alla quantit di denaro che potevano investire in pubblicit si ritrovano improvvisamente degradate a una voce fra le altre che deve guadagnare attenzione grazie alla rilevanza di ci che dice cio senza pi la possibilit di occupare in modo massiccio gli spazi di visibilit e soprattutto deve imparare a parlare con le persone il che significa prima di tutto ascoltare e rispondere La vostra azienda associazione comitato elettorale compagnia teatrale eccetera dovrebbe avere una propria presenza all interno di Facebook Nella gran maggioranza dei casi la risposta s Non cadete nell errore di pensare che Facebook sia esclusivamente il regno del cazzeggio e della chiacchiera fine a se stessa spesso fare conversazione un ottimo modo per tastare il polso dei vostri stakeholders e vi pu far intercettare bisogni e opportunit che altrimenti non avreste conosciuto Inoltre dal vostro sito le persone passano una volta ogni tanto o magari non ripassano mai al contrario molti di loro aprono Facebook tutti i giorni pi volte al giorno e se trovano interessante ci che voi pubblicate tanto da cliccare su mi piace o lasciare un commento questo vi rende visibili anche sulla bacheca dei loro amici non nel modo anonimo di un volantino infilato a f
71. a vostra corrispondenza aziendale da quella personale Oggi forse pensate che non vi separerete mai dalla meravigliosa azienda che avete contribuito a fondare ma se le cose dovessero cambiare potreste trovarvi a dover modificare in fretta e furia tutte le vostre iscrizioni a servizi online newsletter mailing list NOTA BENE in ogni caso fate in modo che la posta aziendale sia accessibile anche tramite webmail in modo da poterla consultare e usare se necessario da qualunque postazione collegata a Internet Quindi cosa aspettate Potete gestire da soli la registrazione o se proprio non ci capite niente affidarvi a un buon consulente web in grado di darvi assistenza anche sugli aspetti tecnici E ricordate di pagare per tempo il rinnovo 10 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 3 Come gestire le password senza impazzire Provate a pensare a tutte le password codici di accesso e PIN che dovete ricordare una o pi caselle di posta elettronica Skype Facebook e gli altri social network l homebanking il pannello di amministrazione del vostro sito l area riservata dell associazione di categoria i siti di e commerce che vi richiedono una registrazione una decina di servizi online a cui vi siete iscritti Come fate a ricordare tutte queste password Siete sicuri di essere al sicuro Vediamo innanzitutto cosa NON dovreste fare e perch 1 Scrivere tutte le password suun post itattaccato atvidee in
72. abili e utili a chi sta cercando per dire la planimetria degli appartamenti e posti persi in culo al mondo che non si preoccupano di dire dove si trovino sulla Google Map ma in compenso offrono uno schema in tre righe delle principali vie di accesso all Alto Adige secondo voi al casello dell Autostrada del Brennero non ci arrivo da sola e testi approssimativi o tradotti non si capisce se da Google o da un ubriaco come la mitica versione italiana del sito del Maso Hacklerhof che uso spesso nelle mie lezioni HACKLERHOF Stanza dell ospite INIZI IL LATO 3 EF DE Se rimanete le doppie stanze durante la notte ammobiliate in una a tradizionalmente BENVENUTO una prima colazione rurale e con affectionately preparata desideri cominciare il giorno APPARTIMENTI quindi sulla nostra iarda una doppia stanza con Dusche WC a voi a disposizione STANZA DELL OSPITE SAUNA PREZZI e sit Le immagini del Hacklerhof e dell ambiente nel grande formato possono farle dallo DESCRIZIONE DEL SENSO scatto essi stessi sul seguente tasto per guardare CONTATTO Impressione del Hacklerhof STAMPA Familie Steinmair Hackderhof 27 1 39030 St Maddalena Gsiesertal Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 139 Mentre cercavo mi sono venute in mente alcune cose lette di recente ull uso della Rete in Italia la prima un passaggio dell intervento di Stefano Quintarelli alla Stazione Leopolda http blog quint
73. acy C Centro Dopo aver messo al sicuro i backup dei due profili mi sono allegramente messa al lavoro partendo dal ripristino del nome Pinco Pallino per il primo profilo e ho subito sbattuto il muso sul muro Facebook infatti ha bloccato il profilo chiedendomi per ripristinarlo di mandargli un documento che certificasse la mia identit come sig Pinco di nome e Pallino di cognome Houston abbiamo un problema Mentre cercavo di capire come uscire dall empasse ho pensato di procedere nel frattempo col punto 3 la trasformazione del secondo Pinco Pallino da fake in pagina ma appena inviata la richiesta anche questo secondo profilo mi stato bloccato con invio del codice di sblocco al cellulare non il mio n quello del mio cliente ma della persona che gli aveva creato i due profili Per fortuna siamo tutti soggetti ragionevoli e tranquilli per cui sono riuscita a recuperare il codice di sblocco ho riprovato a chiedere la migrazione e di nuovo il profilo stato bloccato Evidentemente entrambi i profili fra l altro collegati fra loro avevano una serie di indicatori numero di amici tasso di attivit probabili segnalazioni di abuso che li facevano apparire sospetti A questo punto riportato in vita il secondo profilo col codice di sblocco passato nuovamente dal vecchio amministratore ero praticamente nella situazione iniziale anzi peggio con uno dei due profili chiuso in attesa di carta d
74. agna prodotto codice promozionale o slogan Passaggio 3 Ge nerate URL Clear http www alessandrafarabegoli it google analytics con sean carl L URL che viene creato conterr tutti i parametri nella forma usata da Analytics nel mio caso ecco il risultato http ww alessandrafarabegoli it google analytics con sean carlos una giornata di corso a gennaio utm_source print amp utm_ medium print amp utm_campaign corsoGA Generare una versione mnemonica di questo URL Naturalmente impossibile usare la versione completa di questo URL in un comunicato stampa gi l indirizzo originale lungo di suo e viene ulteriormente complicato dall aggiunta dei parametri non possiamo pensare che qualcuno digiti a mano un indirizzo di questo genere Per accorciarlo e renderlo usabile abbiamo vari sistemi uno quello di convertirlo in un QR Code da stampare in volantini manifesti e annunci Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 125 Un altro sistema quello di usare uno dei tanti URL shortener i servizi che convertono un indirizzo web in uno pi corto che rimanda alla destinazione giusta In questo caso ho usato TinyURL che permette di personalizzare l URL con un codice mnemonico ho cos ottenuto l URL http tinyurl com corsoGA170111 sicuramente pi umano da scrivere in un comunicato stampa e riscrivere sul browser Misurare i risultati Quando
75. ale cambio di rotta nella politica turistica che sappia poi tradursi in adatta presenza anche sul web Insomma c tanto lavoro da fare quindi rimbocchiamoci le maniche In chiusura per voglio registrare una buona notizia gli operatori stanno imparando a rispondere alle richieste via email Se un paio d anni fa dopo aver mandato una ventina di richieste informazioni pi o meno nella stessa zona ricevevo s e no un 30 di risposte questa volta mi rispondono tutti quelli a cui ho scritto anche solo per dirmi Ci dispiace non abbiamo posto Si comincia dalle basi 140 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 47 Come promuovere un evento su siti e portali Quando organizzate un evento aperto al pubblico vostro interesse diffondere il pi possibile la notizia e inviarla a siti e portali che gestiscono un calendario di eventi In questi anni ho letto probabilmente centinaia se non migliaia di email che contenevano informazioni su eventi in programma e mi sento perci titolata a dare qualche consiglio in merito considerando anche che la stragrande maggioranza di queste email un coacervo di errori e orrori Attenzione nel post parlo di eventi di tipo locale quelli organizzati da associazioni gruppi piccole e piccolissime imprese non di iniziative di portata nazionale per le quali necessario pianificare e gestire una strategia diversa avere un sito un ufficio stampa eccetera Cos
76. alore medio degli acquisti e altre metriche fondamentali con la possibilit di confrontare i dati coi periodi precedenti di definire segmenti eccetera eccetera Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 131 Inoltre in molti dei report standard degli altri menu troverete il link ecommerce che vi permetter di valutare ad esempio come le varie sorgenti di traffico contribuiscano alle vostre vendite Uso del sito Gruppo di obiettivi 1 E commerce SORGENTI DI TRAFFICO Visite Entrate Transazioni Valore medio Tasso di conversione Valore per visita Panoramica 4 478 2 093 30 50 41 87 commerce 0 47 1 12 Sorgenti Tutto il traffico Diretto Referral Ricerca Campagne Ottimizzazione per motori di ricerca CONTENUTI o Sorgente Mezzo 7 CONVERSIONI Dime ne secondaria Seleziona Obiettivi Tipo di ordinamento Predefinito Tasso di Sorgente Mezzo Entrate 4 Transazioni Valore medio conversione e commerce E commerce Valore per visita Panoramica le organic 1 330 70 39 34 12 1 11 0 38 Rendimento prodotti 9009 y arianna libero it referral 27220 90 73 8 11 7 36 Rendimento delle vendite Transazioni direct none 168 10 56 03 0 32 Tempo all acquisto search organic 145 10 72 55 1 86 4 l appetito vien mangiando Questo solo l inizio per sfruttare bene le informazioni che ci forniscono le analytics occorre capi
77. altra piattaforma di condivisione foto e video Come uscite fuori sulle Google Maps Il vostro indirizzo completo e corretto Ci sono altri dati oltre a quelli presi in automatico dalle Pagine Gialle E finora abbiamo parlato solo dei contenuti su cui esercitate un controllo quasi totale Ma probabilmente esistono online anche contenuti che vi riguardano e su cui avete un controllo solo parziale o assolutamente nullo Sto parlando di articoli in cui siete citati interviste rating e commenti a voi e ai vostri prodotti foto e video in cui siete taggati siti in cui siete linkati E anche questi contenuti dovete cercare per quanto possibile di mapparli Come fare Usate Google impostatevi un Google Alert per sapere il prima possibile se venite citati affidatevi se il caso a uno specialista che trovi le vostre tracce sparse in rete Qualunque sia l esito di questa ricerca avrete in mano elementi molto utili per la vostra attivit potreste scoprire che qualcuno parla di voi recuperare le tracce di un intervista che nemmeno ricordavate di aver rilasciato oppure potreste non trovare niente e allora significa che avete un problema di tipo diverso da affrontare Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 63 22 Web Content Strategy 3 dal progetto all online Definire con chiarezza gli obiettivi del sito e come ne misureremo il raggiungimento immedesimarci nelle persone a cui ci rivolgiamo assegnare compiti e respo
78. amo ma se siamo noi a interessarci di loro e glielo facciamo sentire prima ancora di dichiararlo i risultati saranno migliori I dati originali sono qui http blog mailchimp com subscriber engagement over time Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 35 12 Riaccendere l interesse chi lo fa nel modo giusto Nel mio libro Email Marketing in pratica dedico un capitolo alla manutenzione della mailing list e scrivo anche della necessit di fare una revisione periodica degli iscritti inattivi quelli che da un po di tempo mostrano di non avere pi interesse per le nostre newsletter Non detto che tutti gli inattivi siano da recuperare fisiologico che per alcuni l interesse venga a scemare nel tempo e tenere forzatamente dentro gente che non ci legge non ha molto senso anzi tende ad abbassare la nostra reputazione di mittente e di conseguenza la deliverability del nostro account Conviene quindi di tanto in tanto pianificare una newsletter dedicata agli iscritti pi freddini se usi un buon servizio di creazione newsletter sar semplice creare un segmento che comprenda chi negli ultimi tempi non ha mai aperto n cliccato uno dei tuoi messaggi e questo segmento sar il destinatario di un messaggio speciale un ultimo tentativo di riaccendere la fiamma che si sta spegnendo per distinguere chi non vale davvero pi la pena di disturbare da chi si era solo distratto per un po
79. ande e risposte 115 e gli altri Social Network 38 Twitter for Good cambiare il mondo un tweet alla volta 117 39 LinkedIn gestire la reputazione professionale online 120 40 Recruitment 2 0 cercare personale su LinkedIn 122 Misurare i risultati 41 Misurare l efficacia delle campagne offline 124 42 Analizzare le ricerche interne a un sito con Google AnalytiCS LLL Lei 127 43 Misurare l e commerce con Google Analytics come partire 129 44 Email marketing l importanza di misurare 133 Fare le cose per bene 45 Errori Istruzioni per Puso rr rile treeniape 137 46 Turismo in rete come siamo MESss LL 139 47 Come promuovere un evento su siti e portali 141 48 Cinque modi per irritare i vostri clienti online 143 49 Usabilit delle interfacce un esempio dalla vita reale 146 50 Social media di pubblica utilit il traffico in diretta su StradeANAS 149 51 Cinque cose per cui non dovete spendere soldi 150 52 Web strategy per piccoli budget il caso Olly 152 53 Web strategy per piccoli budget il caso Yoga Shakti 156 54 Come diventare un multi thread marketer guida veloce al marketing delle PMI 160 Infine Alessandra Farabegoli Lera 163
80. apertura rapporto fra le email aperte e quelle consegnate i valori Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 133 generali di riferimento stanno fra il 10 e il 30 ma se la vostra lista ben coltivata potete raggiungere risultati anche migliori alcuni miei clienti viaggiano regolarmente oltre il 50 di open rate e il tasso di click rapporto fra le persone che fanno clic su uno dei link del messaggio e il numero di aperture le medie di riferimento stanno fra il 5 e il 10 ma anche qui ho diretta testimonianza di performances molto pi alte Cosa succede una volta che i nostri click sono diventati visite al sito Per continuare a seguirle dobbiamo fare in modo di poterle rintracciare e distinguere dal resto delle visite e per farlo dobbiamo avere l accortezza di aggiungere ai link della newsletter alcuni parametri Se usiamo MailChimp ci penser lui a farlo nel momento in cui creiamo la campagna baster ricordarsi di selezionare il flag add Google Analytics track to all URLS Campaign Builder vsuiva E Untitled lt back next campaign info tracking social networking and more indicates required name your campaign Corso Vendere Online Milano v track opens track plain text clicks message subject Leam how open tracking W FNAME il 3 aprile a Milano c un corso sull ecommerce how accurate It is paid account from name track clickea v add Google Analytics Required on free aftou
81. arelli it files 2011 11 06 discorso firenze annotato pdf su come il ritardo italiano nel digitale ci faccia perdere terreno anche dove per tradizione e patrimonio potremmo essere fortissimi ne cito solo una frase il resto potete leggerlo seguendo il link I dati mostrano che una grande quantit di gente cerca su Google vacanze in Italia e poi prenota in Spagna per mancanza di offerta online La seconda un indagine presentata nei giorni scorsi da Assoturismo Confesercenti Emilia Romagna secondo la quale dall estate 2009 a quella 2011 la percentuale di prenotazioni online passata dal 38 6 al 46 del volume totale qui il comunicato stampa http www confesercentiemiliaromagna it comunicati vacanze 20online htm C ancora qualcuno fra gli operatori che ritiene di poter dedicare alla rete una parte marginale dei propri budget e risorse Evidentemente s nostante i numeri dican altro 3 Sulla newsletter di BTO www buytourismonline com uno degli appuntamenti da non perdere per chi si occupa di marketing turistico Roberta Milano fa alcune riflessioni che condivido Un turista tranne rare eccezioni prima sceglie una destinazione poi la struttura ricettiva I singoli molto possono e devono fare Ma risulta chiaro che nulla la singola struttura o il singolo servizio possono quando una meta turistica non apprezzata o richiesta Esiste la necessit e l urgenza di un radic
82. arrivo a fare quel che volevo in un paio di passaggi Invece quando ci troviamo nel mezzo di un sito controintuitivo farraginoso pieno di errori e incongruenze iniziamo a maledire chi l ha sviluppato e se possibile non ci torniamo pi In questi giorni mi capitato di sperimentare alcuni problemi di interfaccia che non riguardavano in realt un sito ma che erano del tutto simili ad alcuni problemi classici dell usabilit web Il teatro di questo test di usabilit stato l hotel di Lodi in cui si svolto un corso che avevo organizzato Lezione no 1 metti le cose dove mi aspetto di trovarle Sono arrivata a Lodi di sera stanca dopo un lungo viaggio in treno e ho fatto il check in in albergo l addetto della reception mi ha dato la chiave e mi ha detto piano e corridoio della mia camera Arrivata al piano ho imboccato il corridoio e ho iniziato a percorrerlo alla ricerca della mia camera con mio grande stupore nessuna delle porte riportava il numero della stanza Ho percorso tutto il corridoio poi sono tornata indietro e ho perfino cercato sulla mappa antincendio se fossero indicati i numeri di camera quando ormai rassegnata a tornare alla reception per farmi spiegare dove fosse la mia camera lo sguardo mi caduto verso terra ho realizzato che i numeri erano scritti sul pavimento davanti alla porta Cos finalmente sono riuscita a entrare in camera e sistemarmi Non sono stata l u
83. assi di apertura dal 40 al 60 la pagina 158 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli Facebook fa il proprio piccolo lavoro e colleziona Like e condivisioni E Roberto e Cecilia continuano a pensare a nuove idee da proporre ai corsisti le lezioni di yoga in gravidanza un corso per chi fa immersioni in apnea seminari dedicati ai runner E io quasi tutte le mattine faccio un quarto d ora di pratica yoga i progetti che preferisco sono quelli che cambiano un po anche me Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 159 54 Come diventare un multi thread marketer guida veloce al marketing delle PMI Prendo a prestito un brano del post intervista che mi ha dedicato Donato Carriero sul suo blog Markingegno biz Da anni sostengo convintamente che le PMI potrebbero abitare la rete meglio e con pi vantaggi delle grandi aziende Il web 2 0 fatto di relazioni fra persone e nelle piccole imprese le persone sono centrali escono in modo pi diretto e naturale che nelle big companies Questo vero soprattutto per le piccole imprese turistiche gli artigiani gli agricoltori che producono prodotti tipici estremamente legati al territorio persone che hanno storie da raccontare passione abitudine a metterci la faccia Le mie parole presuppongono che i titolari e responsabili marketing di piccole imprese associazioni e studi professionali aggiornino la propria cassetta degli attrezzi e aggiunga
84. asso i siti dei vostri concorrenti Insomma per dirla con le parole di Valeria Maltoni There is no silver bullet it s called work 20 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 7 Vietato fotografare ovvero non provatevi a far pubblicit a questo posto Resto sempre perplessa quando viaggiando mi imbatto in un divieto di fotografare Posso capire e rispetto il divieto di sparare flashate su delicati affreschi appena restaurati o su opere gi sovraesposte alla luce la cui conservazione messa a repentaglio dall esagerato flusso di visitatori ma in posti come la sala plastici del museo bolzanino dedicato alla Mummia neolitica tzi il Messner Mountain Museum di Brunico o la Casa delle Farfalle di Cervia il severo ammonimento a non scattare foto o a non pubblicarle online senza autorizzazione mi sembra o vano o controproducente Gran parte di noi viaggia con una macchina fotografica digitale e o con un cellulare in grado di scattare foto una parte consistente di queste immagini sono destinate a essere condivise con gli amici e spesso con gli sconosciuti taggate col nome del posto in cui le abbiamo scattate Spesso sono foto tecnicamente imperfette ma quasi sempre portano con s un racconto attaccato a un nome e a una faccia sono cartoline che mandiamo ai nostri amici e in CC al mondo intero per parlare di un luogo che ci ha colpiti Ma i gestori di quel luogo invece di ringraziarci prova
85. ca Google e Adsense annunci su pagine di contenuti correlati Uso del budget e 2 400 in modalit pay per click Risorse interne e impostazione degli annunci e tracciamento e monitoraggio della campagna 4 Attivazione presenze sui social network Pagina Facebook profilo Twitter canale YouTube profilo Slideshare siti di domanderrisposte Uso del bugdet e nessun costo esterno Risorse interne e tutto il lavoro verr svolto dalle risorse interne Conclusioni Ho letto tempo fa un post molto interessante che spiega perch un sito web scadente non solo non serve a nulla ma fa danno Why a mediocre web site is so dangerous http goo gl QxegZ la recensione di una campagna condotta sui social media attraverso un concorso accompagnata da una presenza online deludente e mal progettata per raggiungere l obiettivo principale quello di vendere il prodotto oggetto del concorso Molte aziende si affacciano al mondo dei social media con aspettative poco realistiche come se una spruzzata di web 2 0 potesse magicamente risolvere i loro problemi di comunicazione e marketing In realt prima di aprire outpost sui social network fondamentale definire strategia attese metriche e iniziare i lavori dal proprio sito web Nel caso dell esercitazione su Olly l aspettativa iniziale era di investire tutto sui social network mentre come emerso dal workshop necessario partire da un lavoro pi di base come p
86. contenuti che mi piacciano e mi facciano venir voglia di stare su Facebook Se vuoi che ti dedichi un po della mia attenzione su Facebook e altrove hai due strade 1 La strada difficile sii interessante davvero Pensa a un piano dei contenuti che mi faccia dire ehi questa roba che ho voglia di leggere Per farmi sapere che questi contenuti esistono dovrai investire comunque in promozione magari suggerendomi di rimanere in contatto con strumenti pi intimi e diretti di Facebook una newsletter una app che davvero mi migliora un po la vita Dovrai anche capire quali sono per me i luoghi e i momenti in cui ha pi senso incontrarti quelli in cui non mi disturbi anzi mi risolvi un sia pur piccolo problema rispondi a un mio anche fatuo desiderio Se lo farai quando ti avr trovato ci penser io a fare in modo che non mi sfugga niente ti verr a cercare ti segnaler ai miei amici ti offrir feedback e consigli ti dar tempo attenzione e probabilmente anche soldi 2 L alternativa un po pi abbordabile paga Se invece proprio non ce la fai cerca dei bravi creativi per creare visual testi spot tanto belli che sia impossibile ignorarli e preparati a spendere molto molto di pi per farmeli vedere a pagamento perch io non li verr mai a cercare spontaneamente e quando mi passeranno davanti se saranno banali e uguali a tanti altri non li vedr nemmeno si chiama cecit ai banner un fenomeno
87. corsa Sumin tubi Columbus acciaio a congiunzioni cromato Guarnitura Gipiemme Dual Sprint 42t singlespeed Cerchi Ambrosio Excursion Mozzi Miche d antan Coperture Vittoria Roma l ultimo paio al mondo Attacco manubrio 3ttt Sella corsa Wrights dalla mia riserva di selle improbabili Freni Miche Primato Leva freno Dia Compe Dirty Harry puoi comprarla qui Ruota libera 18t Pedali MKS Creative concept Biascagne Cicli 74 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli La descrizione dovete scriverla voi non copiarla Un errore che fanno di frequente quelli che vendono online prodotti di altre aziende copiare e incollare la descrizione cos come fornita dal produttore A parte il fatto che a volte queste descrizioni sono pensate per il rivenditore e non per il cliente finale quindi parlano nella lingua del grossista pi che in quella di chi cerca su Google l effetto pi deleterio di questa pratica quello di rendere il sito un doppione in mezzo a tanti altri duplicati Prendiamo ad esempio un prodotto di una nota marca di erboristeria di FC a PRIMAVERDE Acqua di Profumo 50 ml Condividi Ej Mi piace 7 Tweet 0 g 40 n un profumo il risveglio delle emozioni La nota verde quella di una Quantit Natura che si fa nuova in Primavera Gli accordi fruttati per 50 ml esprimere un ritrovato mondo di dolce serenit La personalit fiorita Prezzo consigliato 20 00 infine per far sbocciare
88. cos via Ricorda che non ci sono solo le attivit legate al parlare ma anche quelle collegate all ascolto leggere i commenti raccogliere e interpretare i feedback rispondere ai messaggi Se non le metti in conto o peggio le trascuri la natura della relazione che crei sar inevitabilmente peggiore Le risorse che ti servono Insieme alla ToDoList compilerai la checklist delle attrezzature risorse e persone collaboratori interni e professionisti esterni di cui hai bisogno per portare a compimento le attivit che hai pianificato Le hai gi tutte a disposizione Tutti coloro che sono coinvolti sanno qual il loro obiettivo cosa devono fare e a chi devono riferire Costi Le risorse e l uso delle piattaforme determinano dei costi mettili in fila considerando oltre ai costi vivi anche il tempo e l energia necessari per portare avanti il tuo piano Risultati Che risultati ti aspetti Vendite Miglioramento della tua reputazione Diminuzione del costo per l assistenza ai clienti Come intendi misurarli Conclusione provvisoria Quando ci viene chiesto di mostrare il ROI di una campagna o di una strategia social o di un piano di email marketing tendiamo ad appiattire le nostre considerazioni sul misurare per quanto possibile le proporzioni delle due fette alla base del panettone i risultati ottenuti e quanto ci costato il tutto Ma per capire perch le cose sono andate in un certo modo e a
89. crea un post di tipo immagine sulla vostra timeline e questo il classico tipo di post che genera interazioni persone che aprono la foto cliccano mi piace commentano Esempio a settembre la pagina Facebook di Marina Romea www fb com marinaromea mostra la spiaggia nella sua veste autunnale dove non si sta pi in costume ma magari si pu fare una passeggiata a cavallo Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 87 MarinaRomea Proloco Marina Romea v liked a 1 177 likes 12 talking about th s 15 were here Park Surfing Spot Beach via Ferrara 7 Marina Romea IT N Add Your Phone Number Gr 1 1 77 dA Add Your Hours A A ain a Dana About Photos Ukes Events Concorso La fot Nell immagine di copertina in un primo tempo non si poteva inserire alcun tipo di call to action ora questo vincolo stato cancellato e resta il divieto di occupare pi del 25 dello spazio dell immagine con del testo Ora potete quindi inserire nella cover sempre senza occupare pi di un quarto della superficie e informazioni su offerte o prezzi o occasioni o inviti all acquisto o a qualunque altra azione ad esempio questo mese sconto del 10 naviga al nostro sito per acquistare dillo ai tuoi amici partecipa al nostro concorso e informazioni di contatto sito web indirizzo email indirizzo fisico queste vanno comunque tutte scritte nella sezione Abo
90. delle vostre azioni Partite mettendo in chiaro con voi stessi e con i vostri collaboratori alcuni punti fondamentali e Quali obiettivi volete raggiungere attraverso la vostra presenza su Facebook Informare Vendere Rafforzare i legami con la vostra comunit 84 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli e Chetipo di contenuti pubblicherete Rilanci dei post del vostro blog Notizie pescate in giro dalla rete Calendario degli eventi che organizzate Foto e video ripresi durante la vostra attivit e Con quale frequenza Che energie e risorse avete per creare contenuti e monitorare la conversazione online Lavorate sul vostro piano editoriale argomenti da trattare fonti da tenere sott occhio per trovare notizie e ispirazione stile e tono di voce persone da coinvolgere anche occasionalmente per guest post di varia natura Tutto questo fondamentale e dovete farlo prima di mettervi a invitare amici a destra e a manca La quantit di contenuti che viene pubblicata su Facebook impressionante secondo stime recenti quasi 700 000 aggiornamenti di stato al minuto Alcune strategie per sopravvivere a questo overload informativo le trovate nel mio libro Sopravvivere alle informazioni su Internet ma ora il vostro problema non tanto filtrare le informazioni quanto guadagnare visibilit per i contenuti che pubblicate voi in modo che molte persone li leggano e la vostra pagina guadagni via via iscritti e no
91. di lettura reale la newsletter SpotTheStation un servizio a cui potete iscrivervi sul sito della Nasa per essere avvisati ogni volta che la Stazione Spaziale Internazionale passer sopra la vostra testa La Stazione Spaziale Internazionale laboratorio spaziale orbitante che dall ottobre dell anno 2000 ospita astronauti e scienziati di varie nazionalit percorre un orbita ellittica intorno al nostro pianeta a circa 400km dalla superficie terrestre Di notte la si pu osservare da terra perch riflette la luce solare ed il terzo oggetto pi luminoso del cielo i suoi passaggi sono in genere molto brevi qualche minuto al massimo quindi per vederla dovete sapere quando passa e che percorso far Per questo in una mirabile operazione di Public Relations la Nasa ha creato un servizio di alert alla pagina spotthestation nasa gov potete iscrivervi indicando dove vivete non ci sono tutte le localit quindi scegliete quella pi vicina a voi da quel momento inizierete a ricevere quasi ogni giorno dei brevi messaggi come questo SpotTheStation HQ spotthestation mail nasa gov lt HQ spotthestation mail nasa gov gt To Italy None Bologna PM lists hq nasa gov Time Fri Jun 21 10 01 PM Visible 4 min Max Height 48 degrees Appears W Disappears SE Il messaggio arriva circa 12 ore prima del passaggio della stazione spaziale e indica l ora in cui questa sar visibile in cielo per quanti minuti la direz
92. dipagina nelle newsletter 53 19 MailChimp Snap dall istantanea alla newsletter new 56 Contenuti web 20 Web Content Strategy 1 perch necessaria 60 21 Web Content Strategy 2 l audit dei contenuti web 62 22 Web Content Strategy 3 dal progetto all online 64 23 Web Content Strategy 4 raccomandazioni finali 66 24 Un framework di analisi per il tuo piano editoriale online 68 25 Web content strategy per vendere online i testi 72 26 Questioni di immagini LL 77 2 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli Facebook 27 Facebook per le piccole imprese 1 79 28 Facebook per le piccole imprese 2 iniziare bene 81 29 Facebook per le piccole imprese 3 aprire e gestire una pagina 83 30 Facebook per le piccole imprese 4 contenuti che funzionano 87 31 Facebook per le piccole imprese 5 giocare coi ruoli 93 32 Facebook per le piccole imprese 6 Pubblicit su Facebook coi promoted post 96 33 Avete creato un profilo Facebook invece di una pagina Ora potete mettervi in regola 100 34 La dura verit su Facebook LLL LL 102 35 Facebook trasformare un fake profile in pagina un caso complicato a lieto fine L ana 105 36 Cosa ci fa Nati per Leggere su Facebook new 109 37 Facebook dom
93. e come vedete ma tutto liscio e semplice come deve essere E in pi Io sono notoriamente pigra e frettolosa quindi uso i template di base con una personalizzazione grafica minima del resto sono convinta che la semplicit paghi e che le email funzionino meglio cos Ma anche per i patiti della creativit esistono tutte le features immaginabili per impostare le newsletter pi mirabilanti Sempre in pochi minuti si creano i form di iscrizione alla newsletter da linkare o inserire direttamente nel proprio sito Se nell indirizzario abbiamo anche i nomi e cognomi degli iscritti e qualunque altro dato ci venga in mente di gestire possiamo usare codici di sostituzione e personalizzare oggetto e contenuto del testo email Alessandra ecco i corsi del prossimo trimestre ottiene in genere un tasso di apertura quasi doppio che il generico Ecco i nuovi corsi 50 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli I possibili collegamenti coi social network sono tantissimi a partire dal fatto che quando inseriamo un indirizzo email se questo associato a un Gravatar MailChimp ce lo mostra e Gravatar or s profile Email Address info lucasartoni com First Name Last Name social data Delivering happiness Come in ogni servizio qualche volta le cose non funzionano a dovere ci sono upgrade di server aggiornamenti che comportano problemi non previsti insomma le solite cose che possono capita
94. e VW Boost Font Citazioni a Boost Post Fiastrocche Boost Post Dai genitori impari l amore le risate e come mettere AT un piede dietro l altro Ma quando apri un libro scopri 08 09 2014 DD Oggi difficile educare perch il nostro Impegno di g Boost Post i Boost Post 02 17 2014 Le favole dovrebbero essere dele piccole T rivolumoni Almeno con l mmagnanore dovremmo Vorrei che tu veniasi da me in una sera d invermo e 7 stretti riomo dietro vetri guardando la solitudine 2 Chat 1 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 109 Faccio un passo indietro per un veloce ripasso dei termini la reach portata di un post il numero di persone che hanno visualizzato il post nella propria bacheca newsfeed Facebook la portata pu essere e organic naturale il post comparso nel newsfeed di qualcuno che si gi iscritto ha fatto Mi piace alla pagina e virale il post apparso nel newsfeed di qualcuno che non iscritto alla pagina ma vede il post perch un suo amico ha interagito con esso o per dirla nel vocabolario di Facebook ha generato una notizia un like un commento una condivisione e sponsorizzata la visibilit del post stata aumentata facendone l oggetto di un azione di advertising cio impegnando un budget pi o meno grande per far vedere il post a un certo gruppo di persone selezionate in base a criteri demografici o di interesse Nel caso
95. e alla consulenza strategica Lavoro per aziende spesso PMI o microaziende enti pubblici professionisti enti di formazione ma anche per societ web o agenzie di comunicazione che vogliano fare un upgrade della propria cultura digitale Spesso tengo seminari o partecipo come speaker a convegni ed eventi sempre su questi temi Insieme a Gianluca Diegoli ho creato Digital Update www digitalupdate it un progetto di formazione e digital consulting rivolto a chiunque vuole capire e muoversi meglio nel mare della Rete i nostri corsi di una o due giornate uniscono la teoria del come fare bene web con la discussione di casi concreti soprattutto quelli dei partecipanti Se volete saperne di pi venite sul sito e se potete chiedete direttamente alle persone che hanno gi partecipato Sul mio sito www alessandrafarabegoli it in particolare nelle sezioni Chi sono e Cosa faccio potrete farvi un idea pi precisa del mio lavoro se pensate di aver bisogno di me contattatemi scrivendo a info alessandrafarabegoli it Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 163 164 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli Licenza Creative Commons Se il Manuale di buonsenso in rete vi piaciuto potete redistribuirlo anzi vi ringrazio se lo farete ricordate per di rispettare alcune condizioni Come tutti i contenuti del mio blog questo ebook distribuito in licenza Creative Commons A
96. e avete creato un fake profile e volete mettervi in regola Facebook mette a disposizione una funzione di migrazione da profilo a pagina www facebook com pages create php migrate che trasforma il profilo personale in una pagina aziendale regolare e il nome del profilo l immagine e l alias vengono trasferiti cos come sono dal profilo alla pagina e tutti gli amici del vecchio profilo diventano persone a cui piace la pagina restando cos iscritti ai suoi aggiornamenti e tutti gli altri contenuti invece aggiornamenti di stato immagini video vanno perduti bene quindi fare un backup dei propri dati importanti prima di fare la migrazione Attenzione non scontato che la migrazione funzioni e ci sono casi in cui viene bloccata per motivi imperscrutabili pu essere che il vostro profilo sia stato segnalato come fake o che Facebook abbia registrato un attivit a suo parere sospetta ad esempio una crescita troppo rapida degli amici o un traffico intenso di messaggi verso persone a cui non siete collegati Se la migrazione non funziona l unica possibilit che vi resta quella di ricominciare da capo creando la vostra pagina ex novo secondo le regole e facendola crescere in modo naturale magari con l aiuto di un po di pubblicit Pi avanti nel manuale racconto un caso piuttosto intricato di migrazione complicato dalla presenza di un doppio profilo fake in quel caso ci andata bene e succ
97. e che desideriamo che faccia chi legge la nostra newsletter Se non chiaro nemmeno a noi difficilmente riusciremo a impostare il testo e la struttura del messaggio in modo efficace Nella maggior parte dei casi quel che vogliamo ottenere che chi legge il messaggio clicchi su uno dei nostri link per arrivare a una determinata landing page che in genere si trova nel nostro sito Una volta sul sito dove sperabilmente ad attendere il visitatore non ci sar la homepage ma una landing page pensata apposta per mantenere la promessa fatta dalla newsletter dovremo tracciare il comportamento successivo del visitatore e sene va subito e continua nella visita e porta a termine uno degli obiettivi che abbiamo definito per il sito acquistare qualcosa compilare un modulo di richiesta iscriversi alla newsletter E qui veniamo al punto 3 essere in grado di misurare i risultati delle nostre campagne di email marketing Se usate un sistema di invio newsletter ben fatto come Mailchimp www mailchimp com avete a disposizione un report che vi d informazioni su tutto quel che succede dall invio della newsletter all atterraggio sul sito in particolare e il tasso di consegna rapporto fra le email inviate e quelle consegnate un indice della qualit della vostra mailing list e non deve mai scendere sotto il 95 anzi se una lista cresciuta in modo lecito e naturale dovrebbe essere molto vicino al 100 e il tasso di
98. e chiave e utm_content contenuto dell annuncio possiamo generare l URL dei vari link con lo strumento di generazione URL di Google http support google com googleanalytics bin answer py hl it amp answer 55578 Perch importante impostare i parametri dei link Quando analizziamo su Google Analytics le sorgenti di traffico del nostro sito le visite sezione Acquisition vengono suddivise in alcune macrocategorie e organic search sono le visite che arrivano dai motori di ricerca tramite i risultati naturali e paid search sono le visite che arrivano dai motori di ricerca via link a pagamento e direct sono le visite fatte da qualcuno che ha scritto direttamente l indirizzo del nostro sito o arrivato da una app per tablet o smartphone e referral sono le visite originate da un link che da un altro sito punta al nostro e email sono le visite provenienti da campagne email che vengono tracciate come tali nel caso di questo post il corso di WA e social i referral di tipo social network e campaign qui stanno tutte le altre campagne che tracciamo come tali su media diversi dall email Se i link riportati all interno della nostra newsletter non sono stati tracciati impostando i parametri di campagna li disperderemo un po fra il traffico diretto se la newsletter stata letta da un client di posta come Outlook o Thunderbird e un po fra i referral nel caso in cui i destinatari ci abb
99. e giuridiche gran parte dei vostri interlocutori non ha interesse a fare conversazione con un simbolo anzi trova la cosa artificiosa e irritante soprattutto quando non ha richiesto di aprire un contatto e le pagine offrono funzionalit pensate appositamente per l uso promozionale statistiche approfondite sugli accessi possibilit di promozioni a pagamento integrazioni con una grande quantit di applicazioni Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 81 e i profili personali hanno un limite massimo di 5 000 amici mentre le pagine possono avere milioni di iscritti anche se la vostra attivit ha un ambito locale non il caso di limitare a priori il numero di persone che potreste coinvolgere e un profilo personale ha un unico username e password e chiunque ci lavori deve conoscerli al contrario una pagina pu avere diversi amministratori anche differenziati per ruolo e possibilit di agire sui contenuti e sugli altri amministratori potete quindi delegare parte del lavoro di gestione della pagina ad altre persone e revocare se necessario questa delega in qualunque momento e infine l uso improprio dei profili personali costituisce una violazione delle condizioni di utilizzo di Facebook potreste quindi trovarvi di punto in bianco senza pi l accesso al vostro finto profilo perdendo tutto il lavoro fatto fino a quel momento per costruire una rete di relazioni e pubblicare contenuti interessanti Cosa fare s
100. e il numero di utenti mensili che si collegano a Facebook con un dispositivo mobile cellulare smartphone tablet Oltre ad avere avvicinato a Internet e ai social network un ampia fascia di persone che soprattutto per motivi di et era fino a poco tempo fa del tutto aliena alle logiche di Rete Facebook sta diventando per molti una delle fonti principali di informazione sempre pi spesso invece di collegarci alla homepage dei quotidiani per vedere cosa sta succedendo scorriamo la bacheca leggendo e commentando le notizie linkate dai nostri amici Il rapporto CENSIS 2013 sulla societ italiana e l informazione rileva come Facebook sia usato dal 69 8 degli utenti di Internet cio dal 44 degli italiani percentuale che cresce al 75 6 nella fascia di et dai 14 ai 29 anni La quantit e la natura delle nostre relazioni stata radicalmente cambiata dalla possibilit di mantenere i contatti con persone che non vediamo quotidianamente ma che per le pi diverse circostanze sentiamo vicini erano nostri amici in passato abbiamo condiviso un esperienza di viaggio o di studio ci siamo conosciuti online e successivamente incontrati dal vivo Questo ci permette di ascoltare e scambiare opinioni informazioni punti di vista emozioni in questa impetuosa dinamica di conversazioni in questo bar sempre aperto dove le persone Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 79 passano da un capannello all altro partecipando
101. e tutti i grandi marchi vende ipocrisie mascherate da gentilezze forse c del vero in questa critica ma preferisco comunque che un azienda faccia lo sforzo di 1 confezionare bene i suoi messaggi 2 mandarmeli quando servono davvero e 3 renderli semplici e immediati da capire Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 41 15 Assicurazioni Generali come usare male l email per comunicare coi clienti Nel mio ultimo libro Email marketing in pratica insisto spesso sul fatto che email marketing non significa solo newsletter promozionali ma anche uso intelligente della posta elettronica in tutti quei momenti in cui un azienda ha a che fare coi clienti le cosiddette email transazionali cio i messaggi di notifica che ci arrivano durante o dopo un acquisto un cambio di stato un rinnovo hanno tassi di lettura altissimi e quindi vanno confezionati con tutta l attenzione che merita un occasione speciale Invece in certi casi il passaggio dalla carta all email sembra avere appesantito i processi invece che semplificarli una digitalizzazione miope che copia su file le stesse procedure in vigore da sempre senza interrogarsi su come raggiungere in modo pi elegante lo scopo per cui si lavora L occasione per queste riflessioni me l ha data un messaggio arrivato a gennaio 2014 dalla mia compagnia di assicurazioni Generali Italia Nuovo documento disponibile nella tua Area Clienti noreply norepl
102. e una segnalazione la newsletter periodica di LinkedIn vi avvisa della novit direttamente nella vostra casella di posta elettronica Anche iscrivervi ai gruppi di discussione che riguardano temi di interesse per il vostro lavoro un ottimo modo per conoscere e farsi conoscere Il modo migliore per far crescere la propria Rete quello di collegarsi a persone che si conoscono realmente cercate su LinkedIn i vostri colleghi i vostri clienti i vecchi compagni di scuola gli amici le persone che avete conosciuto collaborando a un progetto se non li trovate considerate la possibilit di invitarli a entrare in LinkedIn e iscriversi a loro volta un operazione win win Se tuttavia volete entrare in contatto con qualcuno che ancora non conoscete fatelo nel modo giusto cio spiegando con sincerit e poche parole il vostro obiettivo Mi occupo di selezione del personale e sto cercando una persona con un profilo simile al suo per una posizione di XXXX un messaggio molto pi gradito rispetto a quello standard Vorrei aggiungerti alla mia rete professionale su LinkedIn se avete due minuti guardate il video come chiedere il collegamento a uno sconosciuto su LinkedIn sul mio canale YouTube www youtube com alebegoli 122 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli Se un azienda vi interessa particolarmente potete seguirla dalla pagina dell azienda vi basta cliccare sul link in alto a destra
103. ecipare a un iniziativa mandarvi dei materiali non conviene indisporlo menando il can per l aia Con cortesia ma in modo assertivo arrivate subito al punto Puoi mandarmi i dati vendite dell ultimo trimestre Vorremmo averti come relatore al convegno di giugno sul web marketing Mi aiutate a organizzare la prossima GGD Romagna Il messaggio Evitate di scrivere email che abbiano pi di un obiettivo se dovete mandare dei dati e anche prendere accordi per un appuntamento scrivete due messaggi diversi diminuendo la probabilit che il vostro interlocutore vi risponda di fretta sul primo punto senza accorgersi del secondo capita pi spesso di quanto si possa immaginare Se scrivete a qualcuno che non vi conosce bene date qualche riferimento che lo aiuti a capire chi siete e a che titolo lo contattate Ci siamo conosciuti al seminario TalDeiTali le scrivo perch vista la sua esperienza nel settore XY mi piacerebbe coinvolgerla in un progetto a cui sto lavorando Allegati Vagliate con attenzione critica la necessit di ogni singolo allegato Se state per allegare un documento Word di mezza facciata quasi sicuramente fareste meglio a copincollarne il contenuto dentro il messaggio stesso verr letto subito e rischier un po meno di essere bloccato da filtro antispam Non mandate mai allegati pesanti a persone che non ve li abbiano chiesti espressamente soprattutto se non vi conoscono direttam
104. el suo blog Hotel Marketing Strategies mostra un esempio perfetto di come si risponde a una recensione negativa http goo gl ryoJa con gentilezza in modo circostanziato spiegando i motivi per cui alcune cose non sono andate secondo le aspettative del cliente ma senza negare o minimizzare la delusione provata da quest ultimo e infine offrendo tutta la propria disponbilit a rimediare Mi piace soprattutto il tono aperto e il linguaggio per nulla ingessato della risposta che suona come una conversazione fra persone non come un comunicato stampa di smentita ufficiale In The Web has no Undo feature a lesson from Sarah Palin http g00 g1 4SepJ Josh Bernoff consulente Forrester Research e autore di Groundswell e Empowered riflette sulle polemiche seguite alla sparatoria di Tucson sei morti e diversi feriti gravi fra cui la parlamentare democratica Gabrielle Giffors e sulla presenza nel sito della repubblicana Sarah Palin di una mappa in cui i nomi di vari democratici sostenitori della riforma sanitaria di Obama venivano indicati come bersagli nel mirino La mappa era stata inizialmente pubblicata su un sito del Tea Party dal significativo URL takebackthe20 com un sito interamente dedicato a come eliminare 20 deputati democratici favorevoli alla riforma sanitaria di Obama sostituendoli con i loro avversari repubblicani Dopo la strage di Tucson la Palin e i suoi seguaci si sono affrettati a sos
105. ente a meno che il vostro obiettivo non sia quello di farvi odiare a prima vista Chiusura e firma Al termine dell email quasi sempre oppurtuna e utile una last call to action che richiami il motivo del messaggio Mi auguro che voglia essere dei nostri e se cos mi confermi la cosa chiamandomi o scrivendomi trova sotto i miei recapiti Come ti scrivevo sopra vorrei concludere il lavoro la settimana prossima quindi ti chiedo di fare il possibile per mandarmi quei 24 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli dati entro marted Pu mandarmi il preventivo per email e se ha bisogno di chiarimenti mi chiami pure in ufficio La firma deve contenere gli elementi utili per sapere chi siete e come contattarvi e cio tutto quel che serve e ben poco altro i messaggi con due righe di testo e quaranta fra firma e disclaimer legale sono piuttosto ridicoli Less is more E infine se volete che le vostre email funzionino scrivetene di meno Se qualcuno vi scrive cinque volte al giorno tenderete dopo un po a cestinarlo automaticamente nella cartella logorroici chi invece scrive una volta alla settimana o una al mese gode di un attenzione ben pi alta Social network chat Skype SMS Intranet Yammer sono tutti strumenti che possono aiutarvi a gestire le microcomunicazioni che fanno andare avanti le cose senza intasare le caselle di posta A differenza della vecchia posta di car
106. ente l immagine che ho scelto OK dirai tu ma che differenza c fra questo e il messaggio che potrei spedire comunque dal mio smartphone che questa una newsletter vera e propria ciascuno la riceve indirizzata a lui o a lei e te la ritrovi dentro MailChimp con tanto di report di aperture e clic Vieni alla mia festa di 1 100 0 View Report Halloween 0 0 Sent on Sun 26 Oct 2014 08 09 am Adesso per non correre subito a spammare tutta la tua mailing list Nessuno strumento utile se non hai ragionato bene su come e soprattutto perch usarlo e l email marketing fatto male diventa subito spam Vieni alla mia festa di Halloween Quelli nella ciotola sono gli occhi che ha strappato a chi mi ha disubbidito Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 57 A chi pu servire una newsletter istantanea Penso a tutti quei negozianti artigiani ristoratori che si promuovono su blog e social network raccontando per parole e immagini ci che succede da loro ad esempio Bianco Concept Store che ha una pagina Facebook molto seguita che genera interesse visite e acquisti sia in negozio che nello store online Bianco Concept Store In negozio arrivata anche lei che sta facendo innamorare tutte Venite Alcune persone a cui lo consiglier senz altro provarla Ps la trovate gi anche online http shop biancoconceptstore it 100 Gioielli Cinzia col suo Difilato uno shop online
107. ente senza fumo con amore dolcemente viaggiare rallentando per poi accelerare Buon viaggio Gianluca Diegoli www minimarketing it Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 5 Ogni anno pi dura trovare il tempo di aggiornare questo ebook ma questa un ottima notizia Vuol dire che sono spesso in viaggio in aula in azienda E pi lo faccio pi mi convinco che cambiare possibile anche se per ripetere il titolo di un mio post ci vuole di pi costa di pi e bastalagne Cos quest anno con l adesione entusiastica di Roberto Pasini www kalamun org ho voluto dedicare la copertina del Manuale a Samantha Cristoforetti perch ogni volta che ci lamentiamo che cerchiamo scuse per la nostra pigrizia che ci inventiamo soffitti di cristallo astrosamantha ci ricorda con un sorriso che impegnarsi per realizzare un risultato possibile e soprattutto ne vale la pena Il buonsenso che cerco ogni giorno di distribuire una rivoluzione delle piccole cose aver cura dei propri clienti ascoltare rispondere automatizzare la gentilezza Quando ciascuno di noi lo mette in pratica senza tirarsi indietro senza pensare che tocchi prima a qualcun altro a un certo punto questi gesti fanno massa critica e anche i muri che sembravano incrollabili si sbriciolano come cartapesta Per chi ha gi letto il Manuale degli anni scorsi le parti nuove sono segnalate nel titolo cos non
108. enza giusta che non necessariamente deve essere giornaliera la cosa migliore twittare quando si ha qualcosa di effettivamente interessante da dire e ovviamente sforzarsi di averne abbastanza spesso da non farsi dimenticare usate con giudizio gli strumenti che permettono di automatizzare una parte dei tweet pianificandoli o collegandoli a un feed RSS facilitano il lavoro ma non devono rendere meccanica la vostra presenza online Twitter una piattaforma di scambio fra persone non un network di distribuzione di comunicati stampa la vostra azione sar tanto pi efficace quanto pi sarete in grado di entrare in relazione con chi gi vi segue e di coinvolgere persone che ancora non vi seguono Perci Explore entrate nelle conversazioni in corso usando gli hashtag purch in modo rilevante senza cio spammare sfruttando hashtag di tendenza o nella toplist della giornata rispondete e interpellate gli altri utenti usando le reply cio le risposte dirette usate i retweet RT da altre fonti o account Twitter diffondendo contenuti che possano interessare i vostri follower e non limitatevi solo ai RT automatici ma meglio ancora aggiungete qualcosa di vostro o rilanciate interpretando il tweet che vi piaciuto fate domande a chi vi segue cercate di essere utili segnalando risorse o meglio ancora soluzioni quando intercettate domande o problemi Usate Twitter per cercare persone e contenuti connettervi c
109. erblog itpaperblog com gt PER LEI BELLEZZA gt ERBOLARIO 02 set 2011 La personalit fiorita infine per far sbocciare le suggestioni di una stagione che un anno dopo l altro rievoca in ogni animo uno stupore mai Acqua di Profumo Linea Primaverde 50 ml www erboristeriamondonaturale it Acqua di Profumo La personalit fiorita infine per far sbocciare le suggestioni di una stagione che un anno dopo l altro rievoca in ogni animo uno stupore mai sopito Tutto Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 75 Perch mai Google dovrebbe farvi uscire come miglior risultato se le stesse cose che sono scritte da voi si trovano da mille altre parti molto probabile invece che il vostro sito venga penalizzato per duplicate content e non esca pi in nessuna ricerca e parlo per esperienza vista coi miei occhi Le recensioni dei vostri clienti Lasciate che i clienti esprimano il loro parere sui prodotti che hanno acquistato da voi e sul vostro servizio sia assegnando un voto sia soprattutto descrivendo con parole proprie la loro esperienza d acquisto Le recensioni sono un contenuto utile per chi sta decidendo se comprare e utilissimo per l indicizzazione e non dovete nemmeno scriverle voi Quello che dovreste fare invece suggerire a chi ha fatto un acquisto di lasciarvi una recensione scrivetegli qualche giorno dopo che ha ricevuto la merce un messaggio gentile in cui gl
110. erne a un sito con Google Analytics Una funzione poco conosciuta di Google Analytics quella che permette di analizzare come viene usata la ricerca interna al sito Quasi sempre chi legge i report di web analytics si sofferma sui termini di ricerca usati per arrivare al sito e fa bene perch questi contengono informazioni molto importanti in estrema sintesi le parole di ricerca che contengono il vostro nome vi danno indicazioni sulla maggiore o minore brand awareness cio su quanto siete conosciuti mentre gli altri termini vi suggeriscono quanto siete bravi nell inbound marketing cio quanto siete in grado di attirare persone interessate a ci che fate o vendete Ma una volta che qualcuno arrivato sul sito le ricerche interne vi danno indicazioni su cosa ci si aspetta da voi e quali sono gli argomenti potenzialmente pi interessanti che avete da offrire Come si fa a tracciare le ricerche interne Per iniziare a tracciare l uso del motore di ricerca interno dovete configurare il vostro profilo Google Analytics in modo opportuno Per farlo entrate in Google Analytics e seguite il menu Admin scegliete il profilo del vostro sito e la vista che vi interessa View settings Per farlo dovete avere privilegi di amministratore del vostro profilo se avete solo privilegi di visualizzazione dovete chiedere a chi amministra l account di Google Analytics Vi troverete nella pagina che mostra tutti i dati di configuraz
111. erne tutti i vantaggi non lo si pu usare come se fosse solo un altro database perch se non si entra nella logica di relazioni della parte abitata della Rete si ottengono risultati molto pi scarsi e insoddisfacenti e si rischia anche di danneggiare la propria reputazione professionale Quindi il primo passo da fare per il recruiter 2 0 entrare in Rete e aprire il proprio profilo LinkedIn Un profilo non necessariamente dettagliato ma informativo quanto basta per rassicurare le persone che contatterete sulla vostra seriet e professionalit il mio consiglio di mettere una foto riconoscibile e scrivere almeno per la vostra posizione lavorativa attuale qualche riga per far capire qual sia il vostro lavoro Il secondo passo fondamentale quello di collegarvi ad altre persone mappando e dettagliando la vostra rete professionale il profilo free di LinkedIn che probabilmente userete all inizio vi permette di vedere il nome e cognome di un altro profilo e di cercare di contattare solo persone che siano al massimo vostri contatti di 3 grado cio fra voi e loro ci sono al massimo 2 altre persone Pi aumentate la vostra rete di contatti pi cresce il vostro bacino di ricerca perch guadagnate accesso anche se indiretto ai contatti dei vostri contatti Inoltre quando qualcuno dei vostri contatti diretti aggiorna il proprio profilo o si collega a qualcuno o si iscrive a un gruppo o scrive ricev
112. ero non essere completi o la vostra posizione potrebbe essere segnata in modo inesatto sulla mappa questo capita spesso soprattutto se vi trovate fuori dalle zone urbane Se ci sono inesattezze registratevi su Google Places che ha sostituito il Google Local Business Center e sistemate i vostri dati potete anche aggiungerne altri e dare informazioni pi complete e interessanti aumentando la vostra trovabilit Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 17 6 Posizionarsi bene sui motori di ricerca in tre semplici mosse Capire cosa cercano i nostri potenziali visitatori pubblicare pagine in buon codice HTML produrre contenuti interessanti e farsi linkare sono i pilastri di un buon posizionamento sui motori di ricerca Attenzione ho detto SEMPLICI non FACILI Un buon posizionamento sui motori di ricerca significa farsi trovare dalle persone e in particolare da possibili clienti proprio nel momento giusto cio quello in cui hanno bisogno di noi il che mille volte meglio che spendere tempo e soldi per rompere le scatole a chi non interessato Alcuni venditori poco seri propagandano l idea che arrivare primi sui motori di ricerca sia questione di trucchi o di acquistare un pacchetto In realt i pilastri su cui poggia un buon posizionamento organico sono tutti declinazione del lavorare bene Vediamoli uno per uno 1 Studiare il comportamento dei navigatori Capire come si c
113. esplorazione avrete deciso che Facebook non fa assolutamente per voi prendetevi una pausa di riflessione il marketing attraverso i social media funziona bene solo se lo riuscite a fare in modo spontaneo e personale e magari divertendovi anche un po Usare un social network non qualcosa che vi ha ordinato il medico e se non vi trovate a vostro agio probabilmente incontrerete molte difficolt a usarlo in modo disinvolto e naturale per lavoro Se invece ci avete preso gusto iniziate a collegarvi anche alle persone che conoscete per lavoro in particolare ai vostri clienti leggendo sulla vostra homepage i loro status update e osservando i loro gusti e opinioni otterrete informazioni che vi torneranno utili nella gestione della vostra relazione con loro Non usate un profilo personale per l azienda Molti per ignoranza o perch mal consigliati creano per la propria organizzazione un profilo personale cos che ci arrivano improbabili richieste di amicizia da parte di hotel associazioni vasetti di yogurth e localit balneari Anche se a prima vista un profilo personale presenta alcuni vantaggi rispetto alla pagina in particolare la possibilit di chiedere proattivamente l amicizia e spedire messaggi non richiesti a chiunque ci venga in mente il che corrisponde esattamente alla definizione di spam ci sono molti ottimi motivi per cui non dovete farlo e le persone vogliono parlare con altre persone vere non con person
114. essandra Farabegoli 30 Facebook per le piccole imprese 4 contenuti che funzionano Nel 2012 Facebook ha modificato radicalmente la struttura delle pagine introducendo la cosiddetta Timeline o Diario Secondo un analisi dell impatto dell introduzione della Timeline http bit ly ZR9igK pubblicata da SimplyMeasured se confrontato alla vecchia struttura di pagina il formato Diario ha generato e 14 in pi di interazioni degli iscritti con la pagina visite e like alla pagina e 46 in pi di interazioni con i contenuti pubblicati nella pagina clic like commenti condivisioni percentuale che cresce al e 65 se si analizzano i soli contenuti multimediali immagini e video Curate l impatto visivo della pagina vero che buona parte di quel che pubblicate non viene visto all interno della pagina ma immerso nel flusso dei post della Bacheca tuttavia il modo in cui si presenta la pagina cruciale sia per convincere nuove persone a iscriversi sia per consentire ai vostri iscritti di trovare e condividere i contenuti che pi vi interessano Partiamo quindi dalla prima cosa che si vede quando si arriva su una pagina l immagine di copertina Preparate una bella immagine possibilmente gi nel formato giusto 851 x 315 pixel e ogni tanto cambiatela perch e molti sapendo che cambiate spesso l aspetto della pagina torneranno pi volte a visitarla e quando caricate una nuova immagine di copertina questo
115. essivamente il cliente non si mai pentito di aver optato per la migrazione anzi ha usato con profitto le funzionalit specifiche della pagina per promuovere le proprie iniziative 82 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 29 Facebook per le piccole imprese 3 aprire e gestire una pagina Creare una pagina gratuito e piuttosto semplice navigate a Crea una pagina www facebook com pages create php scegliete il tipo di pagina che volete aprire in base a quel che realmente fate impostate le informazioni della pagina accettate le condizioni di utilizzo di Facebook Crea una Pagina Pagine che mi piacciono Pagine d cui sono amministratore Impresa locale o luogo Azienda organizzazione o Marchio o prodotto istituzione Artista gruppo musicale o Intrattenimento Causa o comunit personaggio pubblico Nel passo successivo Facebook vi chieder di caricare un immagine di profilo dovrete avere a disposizione un immagine GIF o JPEG di forma quadrata che sia chiaramente riconducibile a voi normalmente come immagine di profilo si usa il logo facendo attenzione che regga dignitosamente anche quando verr rimpicciolita a 32x32px dimensione accettata da Facebook ad esempio a fianco dei vostri post di aggiornamento Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 83 Imposta F 4 1 Immagine del profilo 2 Informazioni 3 Indirizzo Web di Facebook Carica da un Importa da computer un sit
116. fetti speciali mentre ai contenuti si dedicano risorse scarse vi si lavora poco e male e poi pochi giorni prima di andare online ci si trova con le pagine web piene di parole tieniposto e ci si affretta a riempirle con testi copiati pari pari dalle brochure aziendali Che non servono a nessuno n a chi li legge ne all azienda che li ha pubblicati col risultato che dopo un po ci si convince che il sito web non ci servito a niente Certo un sito web di questo tipo non serve praticamente a niente ma se al contrario capiamo quali bisogni hanno le persone a cui ci rivolgiamo quali domande si fanno su cosa cercano informazioni che parole usano per fare domande che cosa vogliono leggere per divertirsi distrarsi rilassarsi e se dopo averlo capito iniziamo a pubblicare contenuti che rispondono a quelle domande danno quelle informazioni hanno lo stile e il linguaggio giusto allora saranno gli altri a trovarci a tornare da noi a segnalarci ai loro conoscenti a considerarci sempre pi un riferimento importante nel nostro settore Un efficace strategia di pubblicazione di contenuti web porter sul vostro sito persone che cercano quello che voi avete da offrire e che probabilmente non sapevano neppure della vostra esistenza Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 61 21 Web Content Strategy 2 l audit dei contenuti web La Web Content Strategy abbraccia tutto il ciclo di vita dei contenuti pian
117. ggi a nome della pagina Creare inserzioni leggere le statistiche della pagina i cosiddetti Insights e Creatore di contenuti pu fare tutto ci che fa il manager tranne il punto 1 cio gestire altri amministratori il ruolo perfetto per il vostro braccio destro di cui vi fidate completamente per quanto riguarda il piano dei contenuti della pagina e Moderatore pu rispondere ai commenti e ai messaggi punti 4 e 5 e anche creare inserzioni e leggere gli Insights il community manager incaricato di monitorare la conversazione che si sviluppa all interno della pagina soprattutto se questa serve anche per il customer care e Inserzionista pu creare inserzioni e leggere gli Insights se affidate a un consulente o a un agenzia l incarico di gestirvi una campagna pubblicitaria su Facebook darete alla persona incaricata un ruolo di questo tipo 94 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli e Analista di Insights pu solo leggere le statistiche di uso della vostra pagina senza intervenire in alcun modo a nome della pagina sui contenuti o nella conversazione se ad esempio avete chiesto una consulenza di social media marketing il vostro consulente vi chieder di accedere agli Insights della pagina Mettere e togliere il cappello dell amministratore Quando siete amministratori di una pagina Facebook vi permette di cambiare cappello pubblicando nella pagina sia a nome della pagina stessa sia mettendoci la
118. giunto limite numerico Ho poi aperto la pagina autogenerata e ne ho rivendicato la titolarit al mio cliente abbiamo dovuto produrre un po di informazioni una bolletta con l indirizzo giusto ma alla fine siamo riusciti a unire su un unica pagina anche quegli iscritti Quando tutte le fusioni sono terminate ho passato qualche ora a ricaricare le vecchie gallerie di foto dai backup e a salutare i primi like e commenti dei vecchi amici ora iscritti gt Morale della storia Vissero tutti felici e contenti il cliente che non teme pi di vedersi chiudere da un momento all altro i profili perdendo i contatti con le persone che lo seguono e io che non mi sono dovuta pentire di aver predicato e applicato il rispetto delle regole 108 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 36 Cosa ci fa Nati per Leggere su Facebook Il progetto Nati per leggere ha l obiettivo di promuovere la pratica della lettura ad alta voce dedicata ai bambini in et prescolare Conosco da tempo il progetto le Biblioteche di Romagna sono particolarmente attive nel proporre attivit per i bambini e nei primi anni di vita di mio figlio ho studiato le loro bibliografie e messo in pratica con risultati alterni i loro consigli fino a poco tempo fa non sapevo invece che Nati per leggere fosse su Facebook con una pagina che a inizio 2014 contava 75mila iscritti e a fine marzo ha superato i 100mila A gennaio 2014 m
119. he sono gestiti con le Google Apps e vengono letti dall interfaccia Gmail io ad esempio ho tutta la mia posta gestita in questo modo e uso l interfaccia Gmail sia per alebegoli gmail com che per l indirizzo ufficiale info alessandrafarabegoli it e non detto che chi usa l interfaccia Gmail abbia attivato i tab conosco persone che preferiscono leggere la posta tutta in un unico punto e quindi hanno disattivato la nuova interfaccia Nonostante questi avvertimenti valutare quanti dei nostri destinatari hanno una casella gmail ci d qualche informazione sulla composizione media della nostra lista e ci consente di confrontare fra loro diverse mailing list per capire a quali dobbiamo prestare attenzione in modo prioritario Come sono cambiati i vostri tassi di apertura da giugno in poi L analisi dei trend di una specifica mailing list complicata dal fatto che i tassi di apertura sono influenzati anche dagli andamenti stagionali nonch da episodi singoli che possono aver determinato picchi di interesse per determinati messaggi Idealmente quindi dovremmo confrontare i nostri tassi di apertura degli ultimi mesi rispetto a quelli degli stessi mesi del 2012 il che non sempre possibile Un caso in cui sono riuscita a fare questo tipo di analisi la newsletter di un cliente la cui attivit si svolge da aprile fino al termine della stagione estiva la newsletter che annuncia la riapertura e gli eventi in corso vie
120. he web e vari modelli neutri pronti per essere personalizzati in questo modo essere operativi praticamente immediato davvero cos facile da usare Vita reale in un paio d ore scarse inframmezzate da varie chiacchiere su Facebook ho ricreato dentro a MailChimp tutta la newsletter del Romagna Business Club 1 hoattivato l account impostando tutti i riferimenti e i messaggi standard 2 ho importato gli oltre 700 indirizzi con un copiaincolla 3 ho impostato la prima newsletter scegliendo il pi semplice dei templates dato che MailChimp aveva gi l URL del sito mi ha personalizzato da solo immagine di header e colori in un modo che ho considerato del tutto soddisfacente e d ora in poi avr gi pronto il mio template standard per le prossime newsletter 4 ho creato il messaggio con l editor visuale aggiungendo i codici per far comparire in fondo alla mail i pulsanti di condivisione su Facebook e Twitter e il like di Facebook in questo modo chi riceve la newsletter pu condividerla anche sui social network oltre che inoltrarla ai propri contatti 5 ho controllato la versione solo testo Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 49 6 ho inviato alcune email di prova a me Luca e Giorgio per verificare che tutto fosse OK 7 a questo punto ho pianificato l invio effettivo per le 9 del mattino successivo e sono andata a dormire R Web Analytics un seminario RBC OMAGN
121. hiarato di avere fra i loro interessi lo yoga questo riduce il pubblico dell inserzione a 2440 persone che per sono sicuramente pi vicine al nostro potenziale cliente di quanto sia una persona scelta a caso fra i residenti in Romagna Pubblico 2 440 persone e Che vivono in Italia e che vivono entro un raggio di 16 Ravenna Italy Forl Italy x Cesena Italy Faenza Italy chilometri da Ravenna Forl Cesena o Faenza da 25 anni in su v includi citt entro 10 m glia a cui piace Yoga 25 Et massima non definita Richiedi corrispondenza esatta dell et Tutte Uomini Donne interessi precisi Yoga Interessi e preferenze suggeriti so Ye Yoga Journa Pilates Meditation Christian meditation Dalai Lama Eric Harris and Dylan Klebold Spirituality Yoga as exercise or alternative 98 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli Posso anche scegliere di far vedere l inserzione solo a chi gi iscritto alla pagina o a chi non ancora iscritto o a chi amico di uno degli iscritti Connessioni Tutti Pubblico _ Solo le persone connesse a Yoga Shakti Ravenna _ Solo le persone non connesse a Yoga Shakti Ravenna 2 440 persone Definizione avanzata dei destinatari in base alle connessioni a Amici delle connessioni Rivolgiti alle persone i cui amici sono connessi a Visualizza opzioni avanzate per la definizione dei destinatari che vivono in Italia che vivono
122. i chiedete il suo parere sugli articoli che ha comprato Come effetto collaterale di questa abitudine sono certa che qualcuno apprezzer di essere considerato anche a pagamento avvenuto 76 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 26 Questioni di immagini Se vero che un immagine vale mille parole altrettanto vero che un immagine banale o di scarsa qualit offusca il messaggio e contribuisce poco e male alla comunicazione Come trovare le immagini giuste senza trasformarsi in ladri di fotografie Quando si crea una presentazione usare l immagine giusta permette di illustrare un concetto in modo elegante e immediato e lascia nella memoria di chi guarda un impressione molto pi duratura rispetto a un lungo discorso la stessa importanza hanno le immagini all interno di un sito o di una newsletter Per la maggior parte di noi infatti la visione il principale canale di percezione in grado di connettersi immediatamente sia con il nostro apparato razionale sia con il nostro lato emotivo Tuttavia molte delle immagini che vediamo in giro sono di qualit scadente o banali e scontate come le ClipArt di Office e gettano un ombra di cattiva qualit sull intero messaggio e su chi lo propone Senza voler scrivere un saggio esaustivo sull uso delle immagini voglio per mettere in evidenza alcuni punti critici che spesso non ricevono la necessaria attenzione 1 Pensate al vostro progetto in m
123. i consapevoli delle finalit del progetto Budget e risorse a disposizione Budget 5 000 euro Risorse la societ presente in modo poco attivo sui social network possiede un ufficio marketing in espansione e un buon ufficio stampa Svolgimento Analisi della situazione Ecoenergia considera prioritario aumentare fra i cittadini la conoscenza delle corrette modalit di smaltimento degli olii domestici un rifiuto che se versato nelle fognature come di solito avviene pu creare grossi problemi agli impianti di depurazione comunali e all ambiente Al momento Ecoenergia non possiede dati sull utilizzo del sito Internet e ha provato senza molto successo a promuoversi su Facebook attraverso la creazione di un gruppo Con i ragazzi abbiamo provato a fare una ricerca su Google usando termini quali raccolta 99 13 olii domestici usati smaltimento oli domestici e altre voci correlate in nessun caso il sito ecopuntoenergia com esce in prima pagina fra i risultati Questo naturalmente si rivelato un problema a cui stato richiesto di rimediare sia attraverso interventi di miglioramento del sito stesso sia attraverso una campagna mirata che utilizzasse link sponsorizzati Siamo poi andati sul sito e abbiamo cercato di capire se la sua struttura e i contenuti facilitassero le persone a condividere con la propria rete di conoscenti le informazioni sulle corrette modalit di smaltimento degli olii da cucina a
124. i di ricerca dall URL 4 Categorie di ricerca su sito facotatvo O Applica Annulla Elimina questo profilo Questa la parte semplice che richiede solo l accesso con privilegi di amministratore all account Google Analytics del sito Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 129 2 Attivare sul sito il tracciamento delle transazioni Per completare l opera occorre per far s che le pagine del sito mandino a Google Analytics tutte le informazioni sugli acquisti che vengono fatti online Questo richiede un intervento sul codice del sito se l opzione prevista dal vostro pacchetto di e commerce baster probabilmente seguire le istruzioni specifiche fornite dal produttore del pacchetto se invece si tratta di un negozio online realizzato ad hoc chi l ha costruito o chi ne cura la manutenzione dovr intervenire sul codice della pagina che viene visualizzata dopo la conferma dell ordine facendo in modo che alla visualizzazione della pagina di ringraziamento sia eseguita una routine Javascript per mandare a Google i dati della transazione Nella documentazione di Google Analytics trovate le istruzioni complete sull uso del codice di tracciamento dell ecommerce http code google com apis analytics docs tracking gaTrackingEcommerce html qui ne riporto il succo cio un esempio di codice di tracciamento per un ipotetica transazione nel corso della quale siano stati acquistati 2 articoli
125. i ha contattata uno dei bibliotecari del coordinamento nazionale NpL chiedendomi di partecipare a un incontro pubblico durante la Fiera del libro per ragazzi di Bologna in programma la discussione sulla loro esperienza di gestione della pagina Ho accettato volentieri un po per gratitudine verso il loro lavoro un po per avere la scusa per trascorrere una giornata in mezzo a libri bellissimi tuffarmi nel reparto bambini di una libreria o di una biblioteca ben fornite uno dei miei stratagemmi per rigenerare fantasia e creativit e un po per curiosare nei Facebook Insights di una pagina che senza nessun apporto professionale ottiene risultati davvero notevoli Le ragioni di un successo spontaneo Secondo le stime pi recenti fornite direttamente da Facebook i post delle pagine hanno una visibilit sempre pi scarsa in media il 6 degli iscritti Nella pagina NPL per ci sono post visti da 50mila 100mila perfino 800mila persone questo significa una reach che raggiunge 1 800 e che comunque in media sfiora il 25 Ads Manager Export Data es Posts ili People Promote Gi Boost Post 02 10 2014 Un bambino pu insegnare sempre tre cose ad un ot i Boost Post adulto a essere contento senza motiva a essere S Boost Po 04202014 LE MANI DI PAPA di Emie Jadou ed Babalibri 2013 i Do Cosa servono le mani di pap Le mari di pap Fi Boost Post x 1 y formare a scuola il ottadino che collabora ch
126. i indirizzi email cio la possibilit di far confluire il vecchio indirizzo sul nuovo non contemplata Anche se avete un indirizzo gmail com al momento Gmail un ottima soluzione dal punto di vista tecnico e priva di quell alone r tro che contraddistingue altri provider di servizi email considerate che fra qualche anno Google potrebbe non essere pi cos cool Potete comunque configurare il dominio in modo da usare Google come provider di posta pur Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 9 mantenendo indirizzi personali l uso delle Google Apps non solo posta ma anche calendari e documenti costa 50 l anno per ogni utente 4 Visibilit sui motori di ricerca Se il vostro nome di dominio riconducibile alla vostra ragione sociale o al vostro principale servizio o prodotto questo vi conferisce un piccolo vantaggio in termini di posizionamento sui motori di ricerca Il posizionamento dipende ormai da tantissimi fattori e il dominio non pi determinante come un tempo ma perch trascurare i dettagli 5 Identit di gruppo e separazione della sfera privata da quella lavorativa Un dominio autonomo vi permette di assegnare a ciascuno dei vostri soci e collaboratori un indirizzo email che qualificher come aziendale ogni loro messaggio Vi consiglio di riflettere sulle politiche di uso di tale indirizzo e di comunicarle chiaramente a tutti cercando il pi possibile di tenere separata l
127. i una persona mi ha chiesto cosa ne penso ne abbiamo anche ragionato su Facebook su uno spunto di Robi Veltroni Robi Veltroni x july 27 a am A La nuova suddivisione della posta di Gmail sar una sfida importante per chi fa e mail marketing spero ci faccia un post Alessandra Farabegoli Like Comment Unfollow Post Share Hide from Timeline g5 Gianluca Diegoli Anna Confente Mirko Lalli and 4 others like this Alessandra Farabegoli Arriver arriver July 27 at 12 58pm Like s53 Armando Travaglini I tassi di apertura crolleranno July 27 at 1 40pm Like Dario Salvelli lo l ho disattivata July 27 at 1 40pm Like Robi Veltroni io ne ho una attiva quella personale e una non attiva lavoro ma non so chi e come non ha attivato anche la seconda anzi forse ho capito la seconda qualcosaltro July 27 at 1 41pm Edited Like Paolo Ratto e mail marketing parlo di DEM non di newsletter b2c ha tassi da apertura minuscoli anche senza suddivisone gmail email marketing b2b tassi decisamente migliori e la nuova disposizione di gmail lo intaccher meno visto che in ufficio molti si affidano a webmail e o altro July 27 at 1 47pm Uke Robi Veltroni E comunque ho chiesto il post alla Farabegoli perch di Travaglini Salvelli e Ratto non m fido sapevatelo July 27 ar 1 49pm Unlike 55 5 Dario Salvelli Fai bene Robi per ci rifletrtevo gi a Maggio https twitter com darios status
128. iano letto e cliccato mentre consultavano la posta dal browser webmail Sorgente Mezzo google organic direct none newsletter email WW I referral virgilio organic arianna libero it referral alicemail rossoalice alice it referral referral bing organic ask organic Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 135 Cos facendo avremo una serie di sorgenti di traffico che sono classificate come referral ma in realt non sono affatto siti che ci linkano quanto piuttosto i nostri messaggi email letti nei pi vari modi Se il nostro un sito di e commerce ci interessa senz altro esaminare il report sorgenti di traffico nella sua versione e commerce ordinando le nostre sorgenti di traffico in base alle entrate o al numero di transazioni generate se non siamo stati costanti nel tracciamento vedremo un report come quello sotto in cui le nostre campagne via newsletter sono sparse in tante voci diverse che dobbiamo sommare a mano per valutare il risultato effettivo della nostra attivit di email marketing Sorgente Mezzo Entrate Transazioni newsletter email Cumo 51 google organic i E e x direct none s gt 0 posta30a mailbeta libero it referral de 50 webmailcommunicator alice it referral Emo 360hk6dgmed in c c yom mail yahoo net referral cus alicemail rossoalice alice it referral 00 20 mail tiscali it referral NL
129. icare Su Facebook i contenuti invecchiano velocemente quindi cercate se possibile di pubblicare spesso naturalmente se avete qualcosa di interessante da dire Non mi dilungo oltre su questo discorso perch do per scontato che abbiate impostato un piano editoriale e che non improvvisiate giorno per giorno mi sbaglio 92 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli Sfruttate la possibilit di pianificare in anticipo la pubblicazione dei post impostandone la data e l ora dalla maschera di inserimento B Status Ta Photo Video Event Milestone Write something 2012 Add month Schedule or backdate your post S lo so che esistono strumenti come HootSuite www hootsuite com che gi consentono di programmare in anticipo la pubblicazione dei post ma credetemi fra un post proveniente da un tool esterno e uno nativo Facebook avr sempre un occhio di riguardo per quest ultimo 31 Facebook per le piccole imprese 5 giocare coi ruoli Chi crea la pagina ne anche amministratore Il primo amministratore di una pagina Facebook chi l ha creata 1 se avete creato la pagina usando il vostro profilo individuale ne siete diventati automaticamente amministratori 2 se avete creato la pagina ex novo senza esservi prima collegati a Facebook si fa dall indirizzo www facebook com pages create php vi stato chiesto di definire un account scegliendo un indirizzo email e una password si
130. ienti uno ad uno Il valore che puoi dare l ingrediente indispensabile del tuo piano cos hai da offrire Consigli e informazioni per vivere lavorare meglio Qualcosa che mi far fare bella figura con gli amici i colleghi il mio capo Divertimento L occasione di mettermi in gara di vincere qualcosa di guadagnare visibilit Valori che mi stanno a cuore Occasioni di partecipazione Se non hai niente che migliori la vita di qualcun altro puoi fare a meno di preparare la torta nessuno l assagger 68 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli Le persone con cui vuoi comunicare Le persone sono l altro elemento centrale da mettere a fuoco Indagale interrogati sulla loro vita e sulle loro abitudini scegline alcune e tracciane l identikit costruisci le tue personae e chiediti per ogni pezzo di contenuto che ti viene in mente di pubblicare A chi di loro pu interessare Cosa diranno trovandoselo davanti Avranno voglia di metterlo da parte usarlo condividerlo con gli amici Se non ci sono persone interessante alla tua Value Proposition o se non le conosci abbastanza bene da sapere qual il modo giusto per entrare in risonanza con loro lavorerai a vuoto Gli ambienti in cui decidi di stare grazie a Mafe de Baggis che mi ha suggerito di ragionare in termini di ambienti invece che usare il termine canali Quali sono gli ambienti in cui ha senso abitare portare contenuti asc
131. iettivo principale del vostro account La Ortiz identifica tre macro obiettivi possibili 1 creare un canale informativo 2 rendere pi personale il rapporto con i propri sostenitori potenziali o effettivi 3 raccogliere fondi possibile che gli obiettivi siano pi di uno o che in corrispondenza di eventi specifici l informazione o il fundraising aumentino in importanza ma comunque fondamentale mettere a fuoco la reason why della propria presenza su Twitter principio peraltro valido ed estendibile a tutta le proprie forme di presenza online e individuare alcuni indicatori anche solo qualitativi del raggiungimento dei propri obiettivi Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 117 Write E ora scrivete Cercate il vostro stile individuate fra gli altri profili Twitter che seguite uno che vi ispiri particolarmente e vi faccia da modello sperimentate e non abbiate troppa paura di sbagliare col tempo troverete la vostra voce In base agli obiettivi che avete definito individuate chi debba essere all interno dell organizzazione la vostra voce su Twitter quanto tempo dedicherete a twittare che mix di argomenti e contenuti proporre Ricordate che Engage Twitter non solo testo immagini link interessanti segnalazioni di video ricevono in genere molto interesse chi twitta deve essere qualcuno in grado di prendere decisioni e dare risposte utili sperimentate per trovare la frequ
132. ificazione creazione e gestione Il primo passo consiste nel fare un audit completo dei contenuti web gi esistenti Per creare contenuti che davvero funzionano dobbiamo lavorare seriamente e creare un piano il pi possibile completo per raggiungere obiettivi che siano stati chiaramente definiti e misurabili La nostra strategia dovr abbracciare tutto il ciclo di vita dei contenuti La pianificazione che comporta 1 fare l inventario dei contenuti esistenti 2 identificare bene quali siano i nostri obiettivi e destinatari 3 definire di conseguenza i contenuti da creare 4 specificare chiaramente chi ne ha la responsabilit La creazione vera e propria dei contenuti che comprende 1 la raccolta dei materiali di base 2 la scrittura 3 il test 4 la revisione e approvazione 5 la pubblicazione E dopo la pubblicazione dovremo occuparci della gestione cio di 1 misurare l utilizzo e l efficacia di quel che abbiamo messo online 2 mantenere aggiornati i contenuti 3 archiviarli quando il momento Vediamo nei dettagli questi passaggi Il primo passo della pianificazione quello di fare un inventario dell esistente Diamo per scontato che non stiamo partendo da zero perch a meno che non stiamo parlando di una startup creata da giovanissimi sconosciuti ci saranno gi sicuramente dei contenuti online che parlano di noi 62 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli Inizieremo allora facendo un vero e prop
133. il sito ho convinto i ragazzi a essere molto trasparenti sia sui prezzi sia sulle regole della scuola vincendo il loro timore di spaventare cos le persone ho spiegato che la chiarezze e la trasparenza si sarebbe volta a loro vantaggio perch avrebbero evitato di perdere tempo con chi cercava una scuola a basso impegno Un loro corsista fotografo e anche lui insegnante di yoga ha realizzato due servizi fotografici molto completi sull argomento e li abbiamo pubblicati su Flickr e archiviati per corredare le pagine e i post del sito ci siamo inoltre ripromessi di girare alcuni video dedicati particolarmente adatti in questo caso ad illustrare le sequenze armoniche e i movimenti fondamentali alla base del loro stile di yoga 156 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli A inizio agosto il sito era pronto cos come l account Mailchimp per gestire le newsletter Il budget che negli anni precedenti era servito per fare un mese di affissione manifesti in giro per Ravenna stato ridestinato a due campagne una stampa e l altra social un banner su Ravennanotizie portale di informazione locale molto seguito e quattro settimane di uscite sul free press Ravenna amp Dintorni Avevo predisposto una landing page specifica corsi di yoga a Ravenna a cui far puntare il banner e il link di un comunicato stampa per il lancio degli Open Days inviato ai giornali locali e pubblicato da Ravennanotizie Nel frattempo
134. ilChimp dal footer delle email C anche l opzione pay as you go per chi deve fare una campagna singola e non invii regolari Vi spaventa l inglese C il manuale in italiano Dopo aver scritto di MailChimp sul mio blog ho ricevuto talmente tanti commenti e domande che mi sono resa conto della necessit di scrivere un manuale d uso per tutti quelli che sono spaventati dall idea di usare un servizio online disponibile solo in inglese Cos nato Email Marketing con MailChimp il primo ebook della collana Apogeo Sushi uscito a marzo 2013 e aggiornato a settembre 2014 con le ultime novit gt gt http alebego li EmailMktgMailchimp Quindi non avete pi scuse entrate nella tribu delle scimmie anche voi 52 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 18 MailChimp tips Impostare bene il piedipagina nelle newsletter Quando inizio un nuovo progetto di email marketing uno dei dettagli a cui presto pi attenzione la configurazione dei testi automatici quelli che vengono usati nei moduli di iscrizione e cancellazione nei messaggi di conferma nelle parti ricorrenti delle newsletter gli standard spesso sono scritti in modo sciatto e anonimo e metterci un po di personalit e creativit aiuta a distinguersi Fino a qualche tempo fa le traduzioni italiane dei testi standard di MailChimp erano imbarazzanti cos un giorno mi sono stancata di perder tempo a correggerle per ogni nuov
135. ile Yoga Journal o Natural Style Questo mi raccontavano spesso spaventava le persone che magari pur conoscendo la qualit dei loro corsi temevano di non essere all altezza Ma come si sa per poter riuscire occorre trasformare i potenziali difetti in caratteristiche distintive ed enfatizzarle al massimo anzich cambiarle quindi abbiamo deciso di modellare tutta la loro comunicazione su questo loro modo singolare di presentarsi mettendo l accento sulla seriet invece che sulla rigidit e valorizzando al massimo la loro competenza Ho subito pensato che fosse essenziale raccontare e far comprendere il meglio possibile e con tutte le informazioni a disposizione il loro modo di vivere lo yoga attraverso il sito che quindi sarebbe stato la componente fondamentale della loro nuova strategia di promozione Come poche volte accade ci siamo presi tutto il tempo necessario i corsi 2010 2011 sarebbero iniziati a settembre e noi abbiamo impostato la nostra roadmap fin dalla primavera precedente Mentre io iniziavo a leggere i testi che gi esistevano qualche articolo scritto da loro la descrizione del Centro nel sito della loro scuola madre Jyotim i loro curriculum Roberto e Cecilia raccoglievano gli indirizzi email dei loro corsisti 2009 2010 e Rita la nostra grafica lavorava a una revisione del logo del Centro e alla nuova immagine coordinata In estate abbiamo registrato il dominio e iniziato a impostare
136. ione da cui arriva e quella in cui scompare e l altezza massima sull orizzonte Ogni volta che la ISS passa sopra Ravenna a un ora non troppo tarda noi usciamo sul terrazzo per cercarla e ne seguiamo l arco nel cielo fino a vederla scomparire nello spazio profondo Perch amo la newsletter SpotTheStation e perch va dritta al punto e non mi fa perdere tempo due righe di testo tutte le informazioni necessarie per agire e perch personalizzata nel modo giusto non fa finta di conoscermi chiamandomi Alessandra ma mi scrive solo quando succede qualcosa dove sto io e perch mi fa fare qualcosa nel mondo degli atomi mi stacco dallo schermo esco all aperto e guardo il cielo Questa newsletter non vende niente se gli obiettivi possibili per una newsletter sono a vendere b informare c mantenere una relazione SpotTheStation ricade sicuramente nel terzo gruppo 46 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli perch il suo scopo quello di coltivare il fascino e la passione per la ricerca spaziale e far crescere bambini che sognano di fare gli astronauti Ci vediamo stasera alle 10 sguardo rivolto a Ovest Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 47 17 Perch amo Mailchimp email marketing semplice completo e divertente Alla fine del 2009 ho scoperto MailChimp www mailchimp com ed stato amore a prima vista tanto che ho finito per scrivere il primo manuale in italiano su MailChimp
137. ione della vista Qui scorrendo un po in basso vedrete l opzione che vi interessa Site search Ricerca nel sito che di default impostata su No dovete modificare l opzione scegliendo S traccia la ricerca e scrivere nel campo Query parameter il nome del parametro che viene usato dal vostro form di ricerca per passare al server le keyword inserite dall utente Site Search Settings Site search Tracking optional Don t track Site Search Do track Site Search Query parameter s Use commas to separate multiple parameters 5 max Strip query parameters out of URL 2 Site search categories optional Apply Cancel Per vedere come si chiama questo parametro e quindi come impostare il valore del campo vi basta andare sul sito ed eseguire una ricerca URL che viene mostrato nella barra dell indirizzo conterr un punto interrogativo seguito da una o pi coppie di parametro valore nel mio caso il punto interrogativo seguito da s lt termine di ricerca che ho inserito gt Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 127 Quindi nel campo Query parameter metter s nomi comuni dei parametri di ricerca sono 33 66 3 66 q per query qs per query string keyword e simili A questo punto la configurazione terminata e non resta che aspettare i risultati Questi purtoppo non vengono tracciati retroattivamente quindi
138. isa La soluzione per l invio di email e SMS Ci manca non poter pi aggiornarti sulle novit del mondo dell email marketing inviarti a seminari online in compagnia dei maggiori esperti del settore aiutarti a far crescere il tuo business Eppure ci piace pensare che possiamo fare ancora qualcosa per tenerti con noi sempre se lo vuoi anche tu Aggiorna qui le tue preferenze d iscrizione e stabilisci la frequenza di ricezione delle nostre comunicazioni o eventuali periodi di pausa durante i quali preferisci non essere disturbato Ciao e a presto Marco Massara Dire darketi e la firma una persona quello da cui mi aspetto che faccia caso se lo leggo o no Marco io li leggo i vostri messaggi eh anzi complimenti per tutti gli ebook e i webinar che organizzate solo che li leggo sull altro indirizzo quindi magari prima o poi da questo mi cancello non me ne volere Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 37 Runkeeper ricordati che basta poco per restare in forma Trouble viewing this email Great fitness habits start with small routines Why not set a goal to get out there 3 times a week You ll see progress in no time Set a Goal Facebook Twitter FitnessKsaper inc 60 Canal Street Boston MA 02114 sent this to EMAILADDR Are we being too dingy Sorry about that You can change your email address or unsubscribe Non che io a giugno non andassi pi a camminare anzi stavo
139. iuto perch si tratta di un nome di fantasia e non trovo da nessuna parte una pagina about o chi sono che mi illumini Se mi venisse voglia di contattare questa persona non saprei come rivolgermi a lui lei suppongo dallo stile che si tratti di un lui ma resto col dubbio e Nella pagina Contatti di un sito aziendale trovo solo l email e un numero di cellulare non ci sono indirizzo della sede n mappa e non capisco dove si trovi fisicamente l azienda e Miarriva una newsletter e nel campo Mittente trovo un nome diverso da quello che compare nella firma in fondo al messaggio Chi stato a scrivermi A chi devo rispondere Firmarsi in modo chiaro uno di quei dettagli di cui si nota pi l assenza che non la presenza se c nessuno lo noter ma se manca molti ne saranno anche inconsapevolmente condizionati in modo negativo In alcuni casi poi la legge stessa che ci impone di indicare chiaramente alcune informazioni la Legge n 88 del 7 luglio 2009 stabilisce che le Societ per Azioni le societ a responsabilit limitata e le societ in accomandita per azioni devono indicare anche sul proprio sito web tutto 14 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli ci che prescritto dall articolo 2250 del codice civile e cio 1 sede della societ ufficio del registro delle imprese presso il quale questa iscritta e numero d iscrizione 2 capitale
140. ivere un romanzo anzi se vi limitate a 4 8 righe sar molto pi probabile che qualcuno legga fino in fondo ci che avete scritto Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 141 Se avete una o due belle foto allegatele al messaggio o mettete un link da cui poterle scaricare Non inserite le foto dentro il documento Word perch solo una redattrice particolarmente paziente le andr a recuperare da l per poterle poi usare Anzi gi che ci siete scrivete tutto nel corpo dell email e non allegate documenti in Word o in altri formati E non mandate la scansione del volantino in BMP o in un immagine da 5MB inutilizzabile per qualunque copiaincolla Evitate toni enfatici e tutte maiuscole IL PI STRAORDINARIO CONCERTO DELL ESTATE se lo pu permettere David Zard voi probabilmente no Cosa mettere nelle info pratiche Ecco una checklist utile per controllare di non aver dimenticato nulla e orario a che ora si apre quando si chiude quando inizia effettivamente l evento se si tratta di un attivit aperta da che ora a che ora possibile arrivare etc e l evento destinato a un pubblico particolare Ad esempio il laboratorio per bambini prevede che i piccoli abbiano almeno 5 anni di et e occorre iscriversi prima entro che termine Come si fa a iscriversi telefono e o email degli organizzatori link diretto al form di iscrizione e l evento gratuito o il biglietto ha un costo Dove si ac
141. izia la brillante idea che gli era venuta in mente era stata di ribattezzare il primo profilo in modo fantasioso fate conto che fosse nome Pinco secondo nome Pallino cognome non prendiamo pi amici qui andate dall altro Pinco e di registrare un secondo fake Pinco Pallino legato da vincoli di parentela al primo i fratelli Pinco Pallino Anche questo secondo fratello fake era tuttavia arrivato vicino al fatidico limite dei 5000 amici Che fare Nel frattempo qualcuno doveva aver sussurrato all orecchio del mio cliente che forse questo tipo di comportamento presentava qualche rischio magari quello di un concorrente invidioso che si mettesse a segnalare entrambi i profili come fake Oltretutto cercando su Facebook Pinco Pallino ne uscivano fuori anche altri una pagina autogenerata da un certo numero di registrazioni da parte di utenti Facebook e perfino una pagina che un socio aveva creato con un solo fan per fare un piccolo esperimento di advertising ma che poi era stata abbandonata l Cos quando ne abbiamo parlato mi stato relativamente semplice convincere il cliente dell opportunit di mettersi in regola Presi i dovuti accordi e acquisite le password dei vari profili mi sono messa all opera Il piano di lavoro era 1 fare il backup di entrambi i profili per salvare tutti i contenuti gi messi online e poter recuperare quanto meno le gallerie fotografiche e i video 2 ribattezzare il
142. l icona della pagina tutti gli amici del profilo diventano persone a cui piace la pagina il vecchio profilo diventa un business account cio un anonimo amministratore della pagina che non ha amici n vita sociale e che naturalmente potr invitare altri utenti a diventare admin della pagina e dal profilo personale sulla pagina non viene trasferito alcun altro contenuto informazioni del profilo foto caricate post precedenti eccetera Quindi prima di procedere col trasferimento importante fare un backup dei propri dati lo si fa dal menu di configurazione del profilo voce Scarica le tue informazioni link Maggiori informazioni Quest ultimo punto naturalmente pu creare qualche rimpianto ma del resto anche giusto che in un condono ci sia da pagare qualcosa non trovate A conti fatti tuttavia la scelta da fare assolutamente questa se avete iniziato a promuovervi su Facebook nel modo sbagliato ora non avete scuse dovete mettervi in regola Anche perch ora che possibile migrare da profili personali a pagine ufficiali Facebook sta aumentando i suoi sforzi per controllare e cancellare i profili irregolari Al lavoro Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 101 34 La dura verit su Facebook Prologo un giorno un finto profilo Legacoop Romagna Legacoop di nome Romagna di cognome ha chiesto l amicizia su Facebook a Gianluca Diegoli Ne nata una
143. l mare mi arrivato un messaggio sul pannello di connessione TIM ti e stata attivata gratuitamente la modalita prevista dalla Delibera AGCOM 326 10 per proteggerti da un eccessiva spesa di traffico dati Info su tim it A parte il fastidio per gli apostrofi al posto degli accenti il messaggio mi sembra un esempio di pessima comunicazione al cliente Le reazioni che ha suscitato in me sono state nell ordine 1 Mi stata attivata da chi Non potreste avere il coraggio delle vostre azioni e scrivere in forma attiva Ti abbiamo attivato 2 di cosa state parlando non conosco a memoria tutte le delibere AGCOM e non ho voglia di cercare la n 326 10 e studiarmela per capire cosa successo 3 in ogni caso cosa vi fa pensare che io voglia essere protetta da alcunch Ho attivato un offerta senza limiti proprio per non dover tenere il conto di quanto traffico faccio non mi piace affatto l idea che qualcuno si preoccupi di limitarmi automaticamente Poi sono andata all indirizzo www indicato nel messaggio tim it che ovviamente la classica homepage piena di decine di informazioniche urlano chiedendo la mia attenzione senza che nessuna riesca a farsi leggere veramente nessuna traccia dell opzione AGCOM INTERNET PACK 40 BRT S iacens 40 ore mese 5 Uremane E M di Internet per 7 1 anno Chiavetta a 162 99c Mace paareori RICARICA ON LINE TUTTO COMPRESO TUTTO N Maagare K RIC
144. la possibilit di usare invece la pubblicit su Facebook Puoi creare un classico annuncio ma anche promuovere un post pubblicato sulla tua pagina con possibilit di scegliere i destinatari selezionandoli su una quantit di caratteristiche diverse et sesso localit status interessi collegamenti alla tua pagina eccetera Di Facebook dell uso dei social network di comunicazione che ascolta invece di parlare e basta e di aspettative realistiche e misurazione dei risultati Gianluca Diegoli e io parliamo durante i nostri corsi Digital Update www digitalupdate it sia durante il corso completo di due giorni sia nel verticale di un giorno soltanto dedicato tutto al social media marketing informatevi sul sito per vedere quali sono le prossime date 116 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli e gli altri Social Network 38 Twitter for Good cambiare il mondo un tweet alla volta Twitter for Good Change the World One Tweet at A Time di Claire Diaz Ortiz responsabile dei progetti di innovazione sociale e filantropia di Twitter un manuale d uso di Twitter davvero ben fatto Claire Diaz Ortiz spiega in pochi agili capitoli le regole alla base di un efficace strategia nell uso di Twitter racchiusa nell acronimo T W E E T Target Write Engage Explore Track Twitter o lololo Ta rget Change the World Cosa volete ottenere da Twitter Qual l ob
145. ld e The New Rules of Marketing and PR David Scott Meerman e Don t make me think Steve Krug Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 67 24 Un framework di analisi per il tuo piano editoriale online II Business Model Canvas un framework di analisi di un idea imprenditoriale o di un nuovo servizio o prodotto Se non ne hai mai sentito parlare il BMC scompone l idea di business mappandone value proposition clienti canali tipo di relazione strumenti e risorse attivit chiave e partnership per derivarne la struttura di costi e ricavi l analisi aiuta a mettere a fuoco cosa manca e le aree di possibile sviluppo per saperne di pi leggi Creare modelli di business di Alexander Osterwalder e Yives Pigneur Mi capitato di parlarne a una lezione di social media strategy e mentre disegnavo alla lavagna la mia testa ha iniziato a collegare per conto suo altri puntini disegnando un analogia molto forte fra i concetti chiave del BMC e i passi necessari per costruire un piano editoriale efficace da declinare online attraverso il proprio blog gli oupost aziendali sui social media la newsletter Il risultato dei miei pensieri serali e notturni stato questo schema che partorito in periodo prenatalizio diventato il panettone del piano editoriale Le fette del panettone non riproducono tutte le caselle del Business Model Canvas ma ne semplificano un po lo schema vediamo gli ingred
146. li stessi link mostrano un anteprima pi grande e pi invitante e il tab Photos l unico che non possa essere spostato dalla prima fila immediatamente sotto la copertina Il primo consiglio quindi quello di usare belle foto scegliendo in modo opportuno anche le immagini di anteprima dei link Like Comment Share 7 people like this Un tipo di contenuto che tende a generare interazioni e 30 IMM ago ike s1 condivisioni sono le immagini che contengono testo le Pe Pra 5 minutes ago Like 31 90 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli pi scontate massime da cioccolatino scritte sopra un tramonto da cartolina i commenti stampati sulle facce del politico di turno i classici keep calm and e ogni tanto qualche esempio un po meno scontato come questo pubblicato da Magda Paolillo Se sapete di poter contare almeno su un piccolo gruppo di aficionados solleticateli facendo domande e sollecitando direttamente una risposta come ricorderete pi le persone commentano i vostri post pi cresce il loro peso e pi aumenta la probabilit che finiate sotto gli occhi di qualcuno che ancora non un vostro fan Qui sotto Davide Tagliaerbe Pozzi www tagliaerbe com ci offre un ottimo esempio di questa tattica tanto pi efficace per il tipo di immagine usata il viso di una persona g7 Davide Tagliaerbe Pozzi HE 35 minutes ago Nella prossima newsletter
147. loro volta sono considerati pi pesanti dei semplici post di testo o delle condivisioni che arrivano da altri servizi e al numero di interazioni che hanno generato commenti like condivisioni ma anche semplicemente il fatto che qualcuno apra l ingrandimento di un immagine o faccia clic su un link pi un aggiornamento suscita interesse pi spesso Facebook lo far vedere anche a chi non l ha ancora considerato e Time Decay su Facebook i contenuti invecchiano velocemente quindi a meno che un aggiornamento non stia suscitando una valanga di commenti like e clic dopo poche ore scomparir dalle varie bacheche Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 85 La strada maestra per far s che i vostri contenuti siano visti quindi quella di pubblicare contenuti rilevanti che stimolino le persone all interazione Pi persone vi daranno attenzione pi Facebook far vedere ad altri i vostri aggiornamenti Considerate che se io scrivo un commento sul post di una pagina probabile che alcuni dei miei amici anche se non iscritti a quella pagina leggano il mio commento venendo a conoscenza di un contenuto che altrimenti non avrebbero visto e possano quindi decidere di esplorare la pagina e a loro volta iscriversi cliccando su Mi piace Nei prossimi articoli vedremo meglio alcune tattiche per creare contenuti coinvolgenti e in particolare come usare le immagini 86 Manuale di buonsenso in rete Al
148. management senior ma vi rivelo un segreto il nostro rapporto avrebbe guadagnato in chiarezza e soddisfazione se aveste scritto direttamente nell oggetto della mail a marzo scade la tua polizza vita con le istruzioni per rinnovarla direttamente nel corpo del messaggio Ma c speranza a dicembre 2014 finalmente mi arrivata una comunicazione di Generali in cui pur lasciando l oggetto generico delle volte scorse la mia assicurazione mi chiama per nome e mi anticipa direttamente nel messaggio tutti i dati utili per rinnovare la mia polizza un po alla volta le cose migliorano Generali Italia Nuovo documento disponibile nella tua Area Clienti noreply it noreply generali it via alebegoli it Dec 3 4 days ago to SCRIVI i GENERALI Comunicazione da Area Clienti Generali Italia Presenza di un nuovo documento in Area Clienti Gentile Alessandra Generali Italia ti ricorda le tue prossime scadenze NOME RETE NUMERO PREMIO SCADENZA RAMO TARGA AGENZIA POLIZZA DI RATA Nella tua Area Clienti puoi trovare copia dei documenti in formato PDF Esegui il login sul sito internet Cordiali saluti Generali Italia Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 45 16 La mia newsletter preferita Ok non so se sia proprio in assoluto la mia newsletter preferita ma sicuramente una di quelle che hanno resistito di pi nella mia Inbox e senz altro quella che detiene il record assoluto di percentuali
149. mente sotto forma di un link che consenta di cancellarsi con uno massimo due clic Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 53 Le norme anti spam USA obbligano anche a scrivere in chiaro l indirizzo fisico di chi scrive da noi questo non necessario anche se si tratta di informazioni che vanno invece messe per esteso nell informativa sull uso dei dati dove scrivi chi il titolare del trattamento Il piedipagina delle newsletter MailChimp In ogni template di MailChimp trovi un blocco footer gi preimpostato Copyright ICURRENT_ YEARI ILIST COMPANY 1 All rights reserved 1IFNOT ARCHIVE_PAGEI ILIST DESCRIPTIONI Our mailing address is IHTML LIST_ADDRESS_HTMLI 1END IF1 unsubscribe from this list update subscription preferences lIF REWARDSI IHTML REWARDSI lEND 1F1 Puoi modificare e cancellare tutti i testi e i merge tag purch tu rispetti due vincoli e il footer deve contenere il link per cancellarsi dalla mailing list nel footer standard il testo unsubscribe from this list che un link al merge tag UNSUB e se usi un piano gratuito deve essere presente la sezione dei REWARDS cio il bollino MailChimp Se non rispetti questi due vincoli o se cancelli completamente il footer MailChimp ne aggiunger uno comunque sfondo grigio e contenuto standard INN Da dove sbuca l add us to your address book Si tratta di un link che permette di scaricare una V
150. mmagini Se cercate la radice dell albero i frutti e il profumo verrano da s Se cercate il corpo la ma fragranza della mente e dello spirito verr da s B K S Iyengar viazza Mezana Montagnola Mappe Video Yoga Shakti Ravenna Corsi seminari www yogashaktiravenna it A Via Adolfo Bellucci 116 Notizie 22 dic 2011 Il Centro Yoga Shakti Ravenna via Ravenna s ing Bellucci 116 organizza corsi e seminari di yoga Gli 0544 421 233 1 recensione Google Corsi Asana Di Equilibrio Asana In Piedi Pi contenuti Ravenna www iyengaryogaravenna it Home Cambia localit www iyengaryogaravenna it B Via Gaetano Bargigia 25 Home lyengar Yoga La scuola Info Notizie Libri Ravenna e link Contatti 0544 462927 Nel Web Pagina indirizzo Pagine in italiano lyengar Yoga La scuola Notizie Info Pagine da Italia Pagine straniere tradotte AJNA a s d Shiatsu Yoga Pilates a Rav Via Belfiore 70 www ajna ra it Ravenna RA Pi strumenti Pagina Indirizzo 347 242 7419 D gt Via Corti alle Mura 26 Nella primavera del 2011 ho convinto Roberto e Cecilia a farmi aprire la loro pagina Facebook www fb com YogaShaktiRavenna Nessuno dei due usa Facebook e credo mi ci vorr molta pazienza per portarli ad aprire un account personale ma avendo capito che molti dei loro corsisti hanno un profilo FB si sono fidati della mia idea che avesse senso diffondere post e seminari anche l E in effetti Facebo
151. mo modo per rendere pi usabile quello che serve davvero Se dovete far partire un nuovo progetto chiedetevi per ogni singolo pezzo di contenuto in modo rigoroso Perch Serve davvero Serve davvero da subito Molte volte tagliare qualcosa aiuta ad andare online prima e se scegliete bene cosa sfoltire non detto che il risultato sia meno valido Si fa prima e costa meno 66 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli L aria fritta deve morire Il bla bla bla tipico dei comunicati stampa in cui tutti sono leader di settore societ innovative giovani e dinamiche tutti si preoccupano mille volte di specificare che loro non offrono prodotti ma soluzioni ma non spiegano mai chiaramente quali problemi risolverebbero con queste soluzioni e in cosa diavolo consistono tagliate tagliate tagliate Tutti hanno letto questa fuffa mille volte da mille altre aziende e descrivervi in questo modo non vi aiuter a farvi scegliere anzi al contrario vi far annegare nel mare indistinto dei venditori di parole Scendete dal pero Come dissi una volta a un cliente che vendeva arredo di design FORSE le persone vogliono acquistare raffinate emozioni ma SICURAMENTE poi quando vanno su Google cercano divani in pelle Per chi vuole approfondire ecco alcune letture molto utili li trovate tutti su Amazon e Content Strategy for the Web Kristina Halvorson e The Web Content Strategists Bible Richard Sheffie
152. n Se vi arriva una richiesta da uno sconosciuto potete sempre archiviarla a futura memoria e inviargli una richiesta di maggiori informazioni in un secondo momento LinkedIn consente di creare gruppi in grado di aggregare le persone in base a comuni interessi professionali e o localizzazione geografica All interno dei gruppi vengono aperte discussioni e confronti online che spesso sono un ottimo modo per conoscere altri professionisti e scambiarsi pareri importante controllare di quando in quando il vostro profilo per tenerlo aggiornato con le novit del caso potete anche integrare nel profilo LinkedIn il vostro Twitter sito e blog oppure inserire le presentazioni che avete pubblicato su Slideshare insomma dar modo a tutti di avere quanti pi elementi possibili per valutarvi Quindi al lavoro naturalmente io su LinkedIn ci sono all indirizzo http it linkedin com in alebegoli Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 121 40 Recruitment 2 0 cercare personale su Linkedin Internet uno strumento eccezionale per chi si occupa di gestione delle risorse umane e di ricerca e selezione di personale purtroppo in Italia le aziende e i selezionatori sembrano a volte aver paura di LinkedIn La ricerca di personale ha sempre usato finora banche dati pi o meno aggiornate e complete per trovare e selezionare i profili richiesti dalle aziende Invece se la ricerca utilizza un social network per otten
153. n attivit un associazione o una causa Come ho scritto pi volte promuovere la propria attivit su Facebook creando un profilo personale quei bizzarri individui che di nome fanno Coop e di cognome Italia per intenderci una scorciatoia apparentemente facile e conveniente si possono spammare gli amici con messaggi personali ma sul medio e lungo periodo si rivela una scelta assolutamente perdente Perche non dovreste promuovere la vostra attivit con un profilo personale Riassumiamo i motivi principali e un finto profilo personale rischia in ogni momento la chiusura per violazione delle condizioni di servizio questo significa perdere senza possibilit di recupero tutti gli amici guadagnati fino a quel punto E se si usa il profilo per messaggiare e spammare gli amici praticamente certo che prima o poi qualcuno ci segnaler come fake e i profili hanno un limite sul numero di amici non pi di 5 000 le pagine invece possono raccogliere un numero illimitato di iscritti e le pagine forniscono statistiche sugli iscritti trend di iscrizioni composizione demografica etc e sulle interazioni visualizzazioni commenti like i profili no e le pagine possono essere integrate con applicazioni anche interattive i profili no Tutto vero ma Io ormai ho 2 300 amici non voglio perderli tutti S lo capisco dura ricominciare da capo creare una pagina con zero iscrit
154. n in breve uscir fuori fra i primi risultati nelle ricerche sul vostro nome e cognome Vediamo allora cosa fare passo dopo passo e iscrivetevi e create il vostro profilo l occasione buona per aggiornare il curriculum e aggiungete una foto che aiuter le persone a trovarvi fra i vostri omonimi quando vi cercheranno e cercate fra gli altri iscritti i vostri contatti colleghi compagni di studi clienti e partner attuali o passati e chiedete loro di collegarvi Sostituite il messaggio standard di richiesta di connessione con due o tre righe di vostro pungo che spieghino alla persona il motivo della richiesta e se necessario le ricordino la circostanza in cui vi siete conosciuti e potete anche chiedere il collegamento ai contatti importati dalla vostra posta elettronica chi ricever il vostro messaggio se non gi iscritto avr l occasione per farlo tenete comunque conto che il contatto diretto mno impersonale dell invio in massa alla rubrica della propria posta e riduce inoltre il rischio di essere contrassegnati come spammer anche se appena iscritti e chiedete e fornite raccomandazioni cercando di essere onesti e oggettivi Una cosa invece da NON fare spammare richieste di collegamento a persone con cui non avete mai lavorato o studiato semmai se qualcuno vi interessa professionalmente contattatelo prima in altri modi e quando la relazione avviata proponetegli di collegarvi su LinkedI
155. n Creative Commons il lavoro in cui userete quella foto Inoltre se avete scattato voi le foto e queste ritraggono delle persone siete sicuri che quelle persone acconsentano all uso della loro immagine Meglio chiedere e ancora meglio in alcune circostanze farsi firmare un autorizzazione scritta E per finire parafrasando Nancy Duarte uno dei guru della creazione di presentazioni Se vi viene la tentazione di usare la foto di una stretta di mano con sotto la scritta la soddisfazione del cliente arrivato il momento di staccare col lavoro fare due passi e considerare l idea di prendersi un po di vacanza per rinfrescare le idee 78 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 27 Facebook per le piccole imprese 1 PREMESSA 1 qualunque post sull uso di Facebook inevitabilmente destinato a una rapida obsolescenza Facebook cambia continuamente e i post che avevo scritto nel 2010 sono per molti aspetti completamente superati dall evoluzione del social network pi diffuso al mondo PREMESSA 2 questo articolo e i successivi sono pensati per chi davvero parte da zero quindi i miei lettori pi smart possono risparmiarsi il tempo di leggerli si tratta di una serie back to basics e probabilmente quel che scrivo l avete gi raccontato ai vostri clienti anche meglio di me Perch usare Facebook Facebook ha superato da tempo il tetto del miliardo di utenti e continua a crescere anch
156. n conoscente mi chiede di indicare un azienda o un professionista per un certo lavoro o mi interpella su qualcosa che io non so fare gli do quello che penso sia il nome pi adatto e non chiedo all altro marchette sul fatturato Da quando ho fatto questa scelta lavoro molto meglio le mie riposte sono guidate solo dalla mia personale valutazione su chi sia veramente la persona giusta per fare quel lavoro e se devo condurre un indagine pi approfondita per scegliere il fornitore migliore la considero per quel che nei fatti cio una consulenza che mi far pagare dal cliente Qualche volta mi capita che qualcuno mi proponga di segnalarmi a un cliente chiedendomi una provvigione sul lavoro che ne scaturir ne prendo atto se ne esce fuori qualcosa ok ma non si tratta di un comportamento che apprezzo o che incoraggio 3 Recensioni Non lo ripeter mai abbastanza le recensioni pagate non funzionano facile sgamarle puzzano di falso da lontano un miglio e sono anche sanzionate dalla legge direttiva europea 2005 29 CE sulle pratiche commerciali sleali recepita in Italia dal D Lgs 146 07 Invece di spender soldi per pagare recensioni positive investite tempo e denaro a migliorare i vostri prodotti e servizi e a trattare bene i vostri clienti le recensioni vere e genuine arriveranno da sole 150 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 4 Link al vostro sito I link in entrata restan
157. n l indirizzo email gt il risultato di questa formula un numero intero che indica la posizione in cui si trova la stringa gmail com dentro all indirizzo esaminato se l indirizzo non contiene gmail com il risultato della formula VALORE anche in OpenOffice e nei fogli di calcolo di Google Docs ci sono funzioni di ricerca all interno del testo rispettivamente TROVA e FIND la cui sintassi del tutto simile a quella di RICERCA Ordinando la tabella cos ottenuta secondo la colonna B tutti i VALORE vengono messi alla fine quindi molto semplice contare quanti sono gli indirizzi gmail com e rapportarli al numero totale di iscritti Il risultato come prevedevo varia da lista a lista gli indirizzi gmail com sono il 33 degli iscritti al mio blog il 35 degli iscritti a mini marketing e addirittura il 40 degli iscritti agli aggiornamenti di Digital Update ma facendo la stessa analisi sulle mailing list di alcuni clienti trovo percentuali decisamente pi basse fra il 15 e il 20 Attenzione e non detto che un indirizzo gmail com venga letto sempre dall interfaccia di Gmail perch alcuni usano abitualmente un client diverso Mail di Apple Thunderbird o leggono la posta dalla app Mail dell iPhone o dell iPad Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 29 e altra parte alcuni dei vostri destinatari potrebbero avere indirizzi di posta apparentemente non gmail com ma c
158. n un fisiologico calo delle aperture nei post di fine luglio e inizio agosto quando peraltro mi sono arrivati vari messaggi di Out of office in risposta agli invii Anzi il risultato migliore in assoluto in termini di tasso di apertura lo registra il post di fine giugno sulla collaborative economy Lo stesso vale per i tassi di apertura della newsletter settimanale di mini marketing che non sembrano risentire in alcun modo dell arrivo dei tab 5 00 0 00 10 08 12 10 09 12 10 10 12 10 11 12 10 12 12 10 01 13 10 02 13 10 03 13 10 04 13 10 05 13 10 06 13 10 07 13 Paradossalmente quindi hanno risentito meno anzi per nulla dell effetto della nuova interfaccia Gmail due newsletter inviate a mailing list con un alta percentuale di utenti Gmail 33 e 35 rispetto a quella in cui gli iscritti gmail com sono solo il 17 4 E le vostre newsletter come stanno andando Avete rilevato un calo dell open rate Avete dati degli anni passati con cui fare un confronto Che fare Personalmente ritengo che il problema non stia tanto nel fatto di trovare i messaggi promo raccolti tutti insieme s scorriamo l elenco in modo pi veloce e con un aspettativa gi preparata alla tentata vendita ma se siamo entrati nel tab Promotions la probabilit che apriamo un messaggio che ci sembra interessante secondo me addirittura pi alta che non se lo trovassimo in mezzo ai messaggi dei nostri contatti Quello che conta
159. na che aveva progettato il sito quando gli abbiamo esposto il problema la sua prima reazione stata Impossibile ha aperto il sito sul suo schermo 23 pollici lo schermo principale intendo poi ne aveva uno accessorio da 17 pollici sul quale nell angolo in alto a destra della videata principale un bel link Contatti apriva le informazioni che mi sarebbero servite Gli ho sorriso e gli ho spiegato che io uso un MacBook 13 pollici in cui parte dello spazio occupato in permanenza dalle icone del dock in basso sullo schermo e nel mio Firefox tengo quasi sempre visibili un paio di toolbar aggiuntive di conseguenza nel mio schermo il link Contatti del loro sito risulta sempre invisibile Nel frattempo il mio primo interlocutore era tornato nel suo ufficio per provare il sito anche sul proprio notebook e con sua grande delusione aveva scoperto che neppure da lui riusciva a vedere il link Contatti e non uscivano fuori neppure barre di scorrimento che permettessero di arrivare al punto naturalmente non ci aveva mai fatto caso prima perch raramente uno si mette a cercare il proprio indirizzo ma ora che gli avevo fatto notare la cosa era piuttosto infastidito dall inconveniente Punto sul vivo il progettista ha iniziato a reclamare che l area utile del sito era stata impostata su una certa dimensione minima di riferimento e che probabilmente la scomparsa del menu di servizio su schermi piccoli era sopravvenuta d
160. nali e uso degli hashtag e numero di followers di following di inserimenti in liste fatti e ricevuti e giorni e orari di maggiore attivit Gli strumenti per l analisi sono ormai tantissimi e sull importanza del misurare andamenti e risultati non potete trovare una persona pi convinta di me Il framework d azione T W E E T viene spiegato con numerosi esempi e arricchito di varie testimonianze interessanti fra cui un paio di interventi di Alec J Ross responsabile per l innovazione al Dipartimento di Stato USA Twitter for Good un libro destinato alle associazioni non profit al mondo del volontariato e in generale a chi ha in mente una buona causa da promuovere e per cui raccogliere sostenitori consenso donazioni tuttavia il modus operandi illustrato dall autrice assolutamente valido per chiunque voglia usare Twitter anche per scopi aziendali purch dietro ci sia se non una buona causa qualcosa che effettivamente sia in grado di fare una differenza positiva nella vita di qualcuno Del resto se non avete niente di buono da vendere il vostro problema principale non quello di imparare a usare Twitter Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 119 39 LinkedIn gestire la reputazione professionale online LinkedIn un social network dedicato alla gestione del proprio profilo lavorativo e delle relazioni professionali Utile a chiunque cerchi od offra lavoro o
161. narvi e ripaga ampiamente in termini di risultati Fotolia e iStockphoto sono solo un paio di esempi di siti da cui potete acquistare buone immagini d archivio a prezzi che partono da pochi euro Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 77 3 Siate consapevoli delle condizioni d uso delle immagini che scegliete Le immagini che si trovano online ma anche sui libri e le riviste che avete in casa non sono a libera disposizione di tutti e non potete scaricarle o copiarle senza interrogarvi sulla liceit di quel che state facendo il loro autore avr definito determinate condizioni di utilizzo che dovete conoscere per sapere se e come potrete o meno usare l immagine che vi piace Oggi molti pubblicano i propri lavori in una delle licenze Creative Commons consentendone l uso a determinate condizioni queste possono comprendere l attribuzione dei credits dell immagine al legittimo autore il vincolo di non usare l immagine a fini commerciali l obbligo di mettere a propria volta in Creative Commons il lavoro Se avete fatto una ricerca immagini sull area Creative Commons di Flickr e avete trovato alcune immagini che volete usare prima di scaricarle leggete con attenzione che tipo di condizioni hanno definito gli autori le trovate a destra nella pagina della foto in Ulteriori informazioni se ad esempio l autore ha imposto lo Share Alike sulla foto se decidete di usarla siete vincolati a mettere i
162. ncor di pi per progettare il successo dobbiamo tenere in considerazione tutto il resto a partire dalla relazione fra valore e persone 70 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli E quando insisto sul tenere in considerazione le persone e coltivare una relazione ricca e positiva con loro non lo faccio perch quasi Natale e intorno al panettone dobbiamo tirar fuori i buoni sentimenti le persone sono capitale economico oltre che sociale pensa solo a quanto costa in pi trovare un nuovo cliente rispetto al mantenerne uno gi acquisito Quindi al lavoro Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 71 25 Web content strategy per vendere online i testi Cosa cercano le persone online Contenuti utili e usabili il mantra che ripeto fino allo sfinimento durante le mie lezioni non serve riempire le nostre pagine di fuffa perch la fuffa non la cerca nessuno Mi autocito FORSE le persone vogliono acquistare raffinate emozioni ma SICURAMENTE poi googlano divani in pelle Se non credete a me andate su Google Trends e confrontate i trend di ricerca di queste due keyword sono piuttosto eloquenti Interesse nel tempo li numero 100 rappresenta il picco del volume di ricerca II divani in pelle MI raffinate emozioni Quindi chiamate le cose col loro nome tagliate l aria fritta e parlate di ci che serve ai vostri clienti La scheda prodotto il vostro commesso onli
163. ndo una Master Password che per vi verr chiesta ogni volta che si apre il browser non proprio il massimo della comodit Che fare allora Ecco un sistema per usare password sempre diverse ma facilmente memorizzabili e alcuni strumenti che vi permetteranno di conservare i vostri dati al riparo da occhi indiscreti ma al tempo stesso a portata di mano in qualunque momento solo per voi A Costruite le vostre password seguendo una regola Invece di usare la stessa password per tutti i servizi costruite una regola da applicare per generare password sempre diverse Ad esempio se le vostre password sono composte da un prefisso sempre uguale ma non banale seguito da un certo numero di caratteri che dipendono dal nome del servizio che state usando magari modificato in qualche modo non avrete problemi a ricostruirle in ogni momento Banalizzando se tutte le vostre password sono costruite unendo abc123 alle prime tre lettere del nome del sito la password per Amazon com sar abc123ama quella per Skype abc123sky e cos via Potete complicare un po la regola in modo che non sia cos direttamente intuibile ma dopo pochi giorni sarete in grado di usare tutte le vostre password senza un momento di esitazione B Usate un portachiavi criptato Ci sono molti sistemi che permettono di memorizzare in forma criptata tutti i propri account Alcuni sono servizi online io uso Clipperz www clipperz com e mi trovo
164. ne Immaginate di entrare in un negozio e dire alla commessa che cercate un paio di slip o una canotta Vi aspettate che lei poggi sul banco tre modelli e vi lasci da soli a leggere l etichetta o che vi spieghi le caratteristiche di ciascuno in termini di materiali vestibilit taglio E cosa dovrebbe succedere online dove oltretutto a differenza che in un negozio di atomi non potete toccare o provare nulla Ecco due schede prodotto a confronto la prima di Muji brand no logo piuttosto noto della canotta in vendita ci dicono i colori e la composizione dopodich segue un lungo elenco delle varie combinazioni di colore e taglia da cui scegliere cosa comprare Per essere buoni diciamo che non si sono sforzati pi di tanto 72 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli MUJI nora CANOTTA STRETCH JERSEY c CANOTTA BORSIDA E CONFORTEVOLE IN JERSEY STRETCH 90 COTONE 10 POLIURETANO Guida alle taglie 12 00 codice articolo 6334545 6334552 6134569 6334576 1983547 1984179 1984186 1984193 1951706 3951713 1951720 1951737 1931751 1951768 3951775 1951782 1951850 1951867 1951874 2951881 pezzi codice descrizione di ibili Nel Carrello 6334545 CANOTTA STRETCH JERSEY ROSA Small disponibile 6334552 CANOTTA STRETCH JERSEY ROSA Medium disponibile 6334569 CANOTTA STRETCH JERSEY ROSA Large disponibile R Negozio Prodotti Canotta 6115 cotone e modal La seconda di Simplycris
165. ne mandata settimanalmente cos ho due serie praticamente sovrapponibili di invii rispettivamente per il 2012 e il 2013 La percentuale di indirizzi Gmail per questa mailing list del 17 4 e i tassi di apertura hanno questo andamento 0 00 0S apr 12 apr 19 apr 26 apr 03 mag 10 mag 17 mag 24 mag 31 mag 07 giu 14 giu 21 giu 28 giu 05 lug 12 lug 19 lug 26 lug 02 ago 30 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli Quello che i dati mi mostrano che fino alla fine di maggio di quest anno la newsletter ha avuto dei tassi di apertura migliori di quelli dell anno precedente mentre da giugno in poi la differenza fra le due curve si annulla anzi sembra che i tassi di apertura siano leggermente pi bassi di quelli 2012 A cosa attribuire questo andamento Io leggo i dati in questo modo e le primissime newsletter della stagione sono naturalmente quelle che destano pi interesse ed fisiologico che il loro tasso di apertura sia pi alto che nel resto della serie e nel corso della stagione 2012 abbiamo avuto subito un calo dei tassi di apertura a cui abbiamo risposto sia con una pulizia della lista eliminando gli indirizzi che sembravano completamente dormienti sia con una maggiore attenzione al confezionamento dell oggetto della newsletter questo si tradotto in un miglioramento dei tassi di apertura che hanno tenuto per tutta la parte centrale dell estate e alla ripresa 2013 i risultati di questo migliorame
166. nica a far fatica a trovare la stanza la stessa difficolt mi stata riportata da uno dei partecipanti al corso che ha dormito nello stesso albergo altri due non hanno avuto problemi perch gli avevo raccontato io l episodio quindi sapevano dove cercare 146 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli Lezione no 2 non affollare troppo i link Luned mattina sempre in albergo mi sono svegliata che ancora era buio volendo accendere 1 luce ho cercato con la mano l interruttore a fianco del letto in un gesto automatico a tentoni l ho trovato e ho premuto un paio di volte il primo pulsante che mi capitato sotto mano senza che si accendesse niente ho cercato un altro po e finalmente ho trovato il pulsante giusto scoprendo che quello che avevo premuto un paio di volte era il pulsante dell allarme Infatti nello spazio di 4 cm circa insistevano 3 interruttori quello della luce centrale quello dell abat jour e quello per l allarme che secondo me stato a un certo punto disattivato per eccesso di false chiamate visto che nessuno mi ha richiamata in camera per sentire cosa stesse succedendo Lezione no 3 gli utenti non sono tutti uguali rendi la vita facile a tutti Questa la disposizione del bagno al piano a disposizione di tutti gli ospiti dell albergo Le signore che fanno pip da sedute possono raggiungere la carta igienica piegandosi in avanti e allungando un po la mano des
167. no a impedirci di far loro pubblicit gratuita e doppiamente efficace perch arriva da un testimonial autentico Non venitemi a dire che lo fanno per preservare il commercio di libri e poster nel bookshop all ingresso del museo la foto scattata al volo qualcosa di completamente diverso dalla raccolta di immagini realizzate da un professionista stampate su buona carta e corredate di documentazione scritta A Bolzano quando sono arrivata davanti alla ricostruzione dell uomo dei ghiacci non ho potuto trattenere l impulso di fissare l immagine in uno scatto di Instagram la foto e le altre scattate nell occasione hanno ricevuto diversi like e commenti e su Twitter ci siamo raccontati che vale senz altro la pena visitare quel museo Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 21 Ciononostante un ora dopo ho acquistato nel bookshop un bellissimo libro su tzi che abbiamo letto e riletto nelle settimane successive alla visita La mossa intelligente che ha fatto s che comprassimo il libro non stata il divieto di fotografare ma la presenza di uno spazio famiglie un locale alla fine del museo dove i bambini possono giocare con colori colla e materiali vari cortecce pezzetti di pelle filo di rame e reinventarsi quel che hanno visto nelle sale All interno dello spazio famiglie c una piccola biblioteca in cui si possono sfogliare tranquillamente e gratuitamente i libri che poi sono in
168. no al proprio bagaglio di cultura generale i linguaggi e gli strumenti della rete Questo permetter loro di misurare i risultati di azioni e campagne risparmiare sui costi gestendo in prima persona la relazione col proprio mercato spendere meglio le risorse destinate ai fornitori distinguendo fra chi vende fuffa e chi fornisce servizi davvero utili Un libro che spiega come scegliere o meglio come diventare il perfetto marketer di oggi quello scritto da Douglas Mitchell esperto statunitense che si propone di spiegare how to market a business http douglasemitchell com how to market a business in 125 pages Nota il libro mi stato inviato in omaggio con la richiesta di scrivene una recensione sul mio blog la recensione che ne faccio in questo post comunque indipendente dal fatto che non abbia pagato i 9 euro circa che avrei speso per The MultiThread acquistarlo in versione Kindle Marketer How To Hire Or Better Yet Become One Douglas E Mitchell 160 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli Mitchell definisce il marketing come il processo di generare e acquisire la domanda dei nostri prodotti servizi coinvolgendo clienti gi potenzialmente interessati e adattandosi continuamente per restare sempre rilevanti I presupposti per farlo sono e non pretendere di conoscere tutto ma sapere dove trovare le risposte e aumentare la velocit di reazione e alleggerire le pe
169. noto da tempo e destinato ad acuirsi sempre pi Siamo fatti l uno per l altra A volte ho l impressione che per certi comunicatori il paradiso sia qualcosa di simile all unico cinema di Ravenna una multisala in cui ti obbligano a entrare all ora scritta nel programma ma il film inizia solo dopo mezzora di spot sparati a 200 decibel La cosa tanto apprezzata dagli spettatori che qualche tempo fa su Facebook nata spontaneamente una fanpage 30 minuti di pubblicit al cinema ci hanno rotto i coglioni coglioni Timeline About Photos Likes Videos Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 103 Se il tuo paradiso corrisponde al mio inferno non credo che fra noi potr nascere una storia n che questa storia sar interessante per me o utile per te fattene una ragione e pensa a un modo diverso per farti notare Post scriptum impara a metterci la faccia Come mi ha ricordato Fabrizio Ulisse su Facebook c un altra cosa che voglio dirti a meno che tu non sia una multinazionale nel qual caso non avrai problemi di budget per fare tutto l adv che ti serve per rendere visibili i tuoi contenuti esiste un modo onesto per taggarmi mandarmi messaggi commentare i miei post farlo con il tuo profilo personale e quello delle persone che lavorano da te Dimmi chi sei per chi lavori condividi tu stesso i post della tua pagina mettici la faccia il nome e il cognome al di l delle aziende
170. nsabilit nel modo pi funzionale e quando tutto andato online non pensare che il lavoro sia finito Un excursus di tutte le fasi di vita dei contenuti e un po di chiarezza sul ruolo del web content manager Una volta che avete in mano i risultati del vostro audit il momento di cominciare a progettare il futuro Come in ogni progetto la fase di analisi parte da due domande fondamentali a chi ci rivolgeremo Quali obiettivi intendiamo raggiungere E fondamentale che facciamo chiarezza su entrambi questi aspetti Quindi quali sono in generale gli obiettivi aziendali Di marketing Di branding Di organizzazione interna Dobbiamo avere ben chiaro dove vogliamo arrivare darci degli obiettivi e definire come ne misureremo il raggiungimento Se la nostra web content strategy deve farci aumentare le vendite dovremo prefiggerci come obiettivo di arrivare entro un certo numero di mesi a vendere tramite il sito quella determinata cifra se sul sito non abbiamo un modulo di e commerce l obiettivo potr essere quello di stimolare richieste di preventivo che dovranno arrivare direttamente ai nostri commerciali ed essere seguite da una risposta veloce e sul pezzo E il nostro obiettivo sar raggiunto quando ogni mese attraverso il sito ci arriveranno almeno trenta richieste di preventivo 0 ancora meglio quando dalle richieste arrivate tramite il sito riusciremo a vendere tot mila euro dei nostri prodotti A che tipo di
171. nto della qualit sia della lista sia della newsletter si sono fatti sentire i tassi di apertura delle prime settimane di invii sono decisamente migliori di quelli 2012 e tuttavia da giugno in avanti le aperture si sono attestate su valori medi pi bassi leggermente inferiori anche a quelli del 2012 ci siamo quindi mangiati i miglioramenti apportati nel corso della stagione scorsa o meglio solo grazie a questi riusciamo a tenere sostanzialmente i livelli dell anno scorso A parit di altri fattori tenderei ad attribuire almeno una parte di questo calo alla nuova interfaccia Gmail sul che fare per recuperare vedremo nella seconda parte del post quali strade prendere I dati di altre newsletter per raccontano storie diverse se ad esempio metto in un grafico i dati di lettura dei post del mio blog via email newsletter creata col meccanismo Feed to RSS di MailChimp non registro nessun calo dell attenzione dei miei lettori in corrispondenza dell avvento dei tab Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 31 I tassi di apertura dei miei post via email da quando li ho messi in funzione sono mediamente cresciuti a fine marzo quando sono passata da un oggetto sempre uguale nuovo post Alessandra Farabegoli a un oggetto che contiene il titolo del post ad esempio nuovo post Nuova Inbox Gmail cosa cambia per chi fa email marketing da quel momento in poi non mostrano grandi oscillazioni se no
172. nts optional tracking to all URLs on paid account Monitor traffic from campaigns to your reply to email site f info Alessandra Farabegoli info alessandrafarabegoli it title for paign youi see tifs in Google Analytics personalize the To field 7 info 2012_03_21_vendere_online send to Twitter Auto tweet upon send v allowcomments info Connect To Twitter Questa operazione fa s che in automatico a ogni link vengano aggiunti i parametri e utm_source comparir nei report di Google Analytics come sorgente del traffico Mailchimp lo imposta col nome della mailing list e utm_medium comparir nei report come mezzo Mailchimp come giusto che sia lo imposta a email e utm_campaign comparir nei report come campagna Mailchimp lo imposta al valore che abbiamo specificato nel campo opportuno titolo della campagna Esempio se nella newsletter metto un link alla pagina di iscrizione al corso Vendere il link non punter all indirizzo http www insana academy com vendere online ma all URL http www insana academy com vendere online Putm source newsletter amp utm medium email amp utm campaign 2012 03 21 vendere online 134 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli Se il mailer che usiamo non ci configura in automatico il tracciamento o se vogliamo impostare in modo diverso i parametri utm_source e utm_campaign o aggiungere anche i parametri utm_ term parol
173. o Alessandra Farabegoli invece che SCRIVI ndr scrivi chiocciola alebegoli it l indirizzo che uso per le questioni private e Nel corpo del messaggio nessuna informazione ulteriore mi tocca proprio andare sul sito E non che mi ci portate con un link diretto no Mi mettete due link ciascuno dei quali conduce alla homepage con i passi che devo fare per arrivare alla login se il sito ha bisogno di istruzioni per l uso vuol dire che fatto male Pesava la mano a linkare direttamente la pagina di login o l avete fatto nell illusione che il transito per la homepage mi facesse acquistare qualcosa e Ok mi rassegno vado sul sito Ma prima passo da Clipperz perch siete tanto pesanti che nell area clienti non ci fate entrare con uno username scelto da noi o uguale all indirizzo email ma col codice cliente un numero di 8 cifre che la prima volta mi sono dovuta cercare nelle vecchie polizze Il sito lento a rispondere e la pagina che mi accoglie contiene un sacco di cose nessuna delle quali sembra essere il documento che sto cercando amp GENERALI da AREA CLIENTI ALESSANDRA FaRaBEGOLI A00 UCCISI Benvenuto La Tua Agenzia RAVENNA VIA ANTONIO MEUCCI 1 48124 RAVENNA RA TELEFONO o Pa os RNA INVIA UNA EMAIL gt I tuoi Agenti Febbraio 2014 la a ur Prossima Rata Polizza GENERALI S M M G v E 1 14 4 S 6 7 8 Prossima Rata Polizza Help Center 11 12 13 14 15 31 18 19 20
174. o account ho scritto al loro team UX e nel giro di poche settimane le abbiamo cambiate con testi finalmente decenti e tuttavia continuo a consigliare di controllarli e limarli e cambiarli in modo che assomiglino sempre di pi a te e alla tua voce Mi restava solo un pezzetto di testo che non riuscivo a capire come tradurre quell Add us to your address book che compare nel piedipagina standard prima dei link per cancellarsi o modificare i propri dati CC by nc sa 2014 Alessandra Farabegoli Ti invio questo messaggio perch ti sei iscritto dal sito www alessandrafarabegoli it oppure sei nella mia rubrica dei contatti di lavoro e penso ti possa interessare ricevere aggiornamenti sulle mie attivit Se non vuoi ricevere pi messaggi da me puoi cancellarti segui le istruzioni qui sotto Alessandra Farabegoli y R Italy Add us to your address book cancellami dalla mailing list voglio aggiornare i miei dati Cos ho di nuovo interpellato il mio amico Jason ogni tanto anch io sono pigra e invece di leggere i manuali chiedo a chi ne sa pi di me che mi ha spiegato da dove arriva quel fastidioso link e come fare a liberarmene Piedipagina gli elementi indispensabili In fondo a ogni newsletter devi sempre mettere e untesto che spiega perch si sta ricevendo il messaggio cio come e quando ci si iscritti alla o si finiti nella mailing list e le istruzioni per non ricevere pi messaggi possibil
175. o Web Salta Dopo l immagine scriverete una breve descrizione del contenuto della pagina e o della vostra attivit e inserirete l URL del vostro sito web Se non siete immediatamente pronti a rendere la pagina visibile a tutto il mondo potete nasconderla dal menu di modifica pagina Gestisci autorizzazioni se decidete invece di cancellare la pagina nello stesso menu potete farlo selezionando l ultima opzione Elimina pagina Nella maschera di gestione autorizzazioni potete anche e limitare la visibilit della pagina in base alla nazione includendo o escludendo un elenco di paesi e all et degli utenti consentire o vietare la pubblicazione di contenuti agli utenti iscritti consentire o vietare agli iscritti di inviarci messaggi Nella maggior parte dei casi il mio consiglio quello di lasciare aperti commenti pubblicazione di contenuti e messaggi avendo per cura di definire una chiara policy di gestione dei contenuti scrivete per esteso che eliminerete commenti offensivi o palesemente diffamatori e mettete un link a questa policy nella descrizione della pagina in modo che nessuno vi possa contestare il diritto di farlo L investimento importante nella web content strategy Se creare la pagina gratis l investimento che dovete tuttavia considerare consiste nel tempo necessario per alimentare la vostra pagina con contenuti interessanti stimolare e monitorare le conversazioni e valutare i risultati
176. o portano avanti con impegno Di solito alla fatidica domanda Avete un sito mi guardano imbarazzati e iniziano a balbettare cose come Eh ci sto pensando Lo so che dovrei farlo Prima o poi ci arriveremo E mi lasciano scritto a mano su un pezzo di carta strappato da un bloc notes un indirizzo email libero it Questo articolo scritto per loro anzi in realt tutto il mio blog l ho sempre pensato soprattutto per loro voi geek che mi seguite siete dispensati dal leggere le pagine che seguono non roba per voi Smettete di trovare altre scuse e andate online Avete una storia interessante da raccontare questa la cosa pi importante Avete passione per il vostro lavoro e attenzione per le persone che entrano nel vostro negozio sono doti preziose Questo manuale vuole aiutarvi a farle fruttare in Rete attraverso alcuni semplici passi alla portata anche dei meno esperti Per cominciare non servono migliaia di euro e neppure essere bravi col computer quello che vi serve iniziare un passo alla volta a costruire la vostra tana base online il luogo virtuale dove farvi trovare sempre Iniziate in piccolo ogni cosa che farete la potrete migliorare pi avanti se sar il caso potrete scegliere di pagare un professionista che lo faccia per voi Per partire io vi consiglio di usare WordPress nella modalit pi semplice quella che vi permette Manuale di buonsenso in rete Ale
177. o un fattore importante per migliorare il proprio posizionamento in ricerca ma gli algoritmi di Google sono ormai in grado di differenziare i link genuini da quelli provenienti da circuiti a pagamento che vengono cos ignorati quando non portano addirittura alla penalizzazione del sito 5 Liste di indirizzi email L unico modo sostenibile a medio e lungo termine per costruire la propria mailing list quello di raccogliere gli indirizzi di persone realmente interessate a quel che fate chiedendo loro il permesso di essere inserite e spiegando in modo trasparente come userete il loro indirizzo Qualunque scorciatoia in tal senso vi procurer pi danni di reputazione che vantaggi in conclusione In natura non esistono pasti gratis e tantomeno in economia qualunque attivit che si voglia intraprendere richiede un investimento sia esso monetario di tempo di rischio Se dovessi fare la mia lista di cose che vale la pena pagare metterei senz altro la formazione sotto forma di corsi libri o letture online gli strumenti che ci semplificano la vita ad esempio facendoci trovare le informazioni pi velocemente la sedia ergonomica e un buon monitor stare bene nel corpo determinante per far funzionare meglio il cervello Ma per poter destinare risorse a ci che serve bisogna saper dire no a quel che non serve Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 151 52 Web strategy per piccoli budget il ca
178. o un profilo personale per la mia azienda e poi leggendo il tuo post l ho trasformato in pagina ma ora mi trovo male perch non posso contattare direttamente i miei fan Come posso fare per tornare indietro Non puoi tornare indietro il processo di migrazione da profilo a pagina irreversibile Impara a lavorare da pagina la possibilit di mandare messaggi diretti da azienda a persona di fatto spam e anche se a te sembrava bello in realt stavi importunando la gente Con la nuova struttura di pagina i tuoi fan possono scriverti e tu puoi rispondere a quelli che ti scrivono anzi ho visto nella tua pagina che ci sono una decina di messaggi a cui non hai ancora risposto cosa aspetti Avevo creato un profilo fake e sto cercando di trasformarlo in una pagina ma me lo blocca continuamente durante la procedura Come posso fare Ahia Ultimamente ho l impressione che Facebook stia diventando un po pi pignolo nell accettare le conversioni da profilo a pagina o aveva inteso la procedura di migrazione come una sorta di condono a termine e passati alcuni mesi e lasciati passare senza problemi i primi pentiti ora sta stringendo i cordoni oppure c stato qualche furbetto di troppo che ha provato il giochino del mi creo un profilo chiedo l amicizia a mezzo mondo per crescere velocemente poi lo trasformo in pagina poi apro un secondo profilo chiedo l amicizia a un altro mezzo mondo e lo
179. o un quarto d ora prima di ricominciare tutto daccapo dopo aver inveito per un quarto d ora l unico modo per riprendere l acquisto stato quello di scollegarmi e ricollegarmi e obbligatoriamente vuotare il carrello prima di qualunque altra operazione Qualche settimana fa causa sciopero ho avuto bisogno di cambiare una prenotazione avevo acquistato un biglietto BO MI in Eurostar e volevo cambiarlo in FrecciaRossa Mi collego al sito con il mio account e scelgo di cambiare il tipo di biglietto cliccando sull opzione FrecciaRossa e qui scopro che il sito mi blocca l opzione scelta prevede una differenza di prezzo differenza che naturalmente fosse stato per me avrei pagato senza battere ciglio lo so benissimo che il FrecciaRossa costa di pi ma con l account appena bloccato dal sito non posso procedere Se non posso fare una cosa mi deve essere impedito di farla Punto Non devo poterla fare e poi a posteriori scoprire che mi era vietata e dover ricominciare tutto daccapo 3 Parlate in una lingua che capite solo voi Mentre cerco di acquistare sempre su sito Trenitlia il biglietto di un regionale il menu a tendina della scelta tariffa mi propone una criptica Tariffa A39 AS Apro la pagina di Aiuto sulla scelta tariffe e non c traccia della Tariffa A39 AS dopo ricerca su Google scopro che trattasi della tariffa intera dei treni regionali Allora per favore chiamatela Tariffa intera grazie
180. odo unitario Quando preparate una presentazione prima di mettervi a cercare le immagini impostate uno schema dello svolgimento della presentazione stessa identificando i punti chiave che andrete a trattare e facendo mente locale su quali concetti volete illustrare con un immagine Allo stesso modo se state organizzando il vostro sito web fate un elenco delle immagini che vi servono e definite il formato in cui le userete ad esempio in apertura di pagina o tagliate in orizzontale Le immagini dovranno essere il pi possibile coerenti fra loro per stile impostazione e qualit se accostate un immagine professionale a un istantanea scattata dal primo che passa con una macchina fotografica in mano il lavoro finale sembrer un accozzaglia di elementi che fanno a botte fra loro 2 Non accontentatevi di immagini da dilettanti La differenza tra la foto scattata con una buona reflex da un fotografo professionista o da un bravo appassionato di fotografia e l istantanea ripresa da un cellulare si vede eccome Se dovete illustrare un concetto con un immagine simbolo quell immagine dovr avere un forte impatto se dovete mostrare un ambiente un opera o presentare il vostro staff una foto mal costruita male illuminata e con la messa a fuoco sbagliata vi far sembrare dei dilettanti allo sbaraglio Il costo di un immagine professionale o di un buon servizio fotografico spesso molto pi basso di quello che potete immagi
181. oga asana sequenze metodologie e aggiornamenti sulle attivit organizzate un programma di seminari mensili di approfondimento nonch di girare i primi video e inaugurare il canale YouTube A tutti i nuovi corsisti stato chiesto il permesso di iscriverli alla newsletter che abbiamo usato soprattutto per lanciare i seminari Se mai avessi avuto dei dubbi questa esperienza mi ha dato la prova provata che le liste email migliori sono quelle raccolte direttamente fra persone sinceramente interessate a ci che abbiamo da dire i tassi di apertura della newsletter non sono mai scesi sotto il 35 con punte del 60 e la risposta iscrizioni ai seminari stata altrettanto buona Nel frattempo il sito ha scalato posizioni su Google ora se facciamo una ricerca su yoga ravenna Yoga Shakti esce per secondo e primo fra i risultati della mappa tanto che la frazione pi importante del traffico in entrata del sito arriva da ricerche fatte sulla keyword yoga ravenna Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 157 yoga ravenna Cerca con Google Sheep Ifwww google it hl it amp cp 9 amp gs_id w amp xhr t amp q yoga ravenna amp pf p amp sclient psy ab amp source hp amp pbx 1 amp oqg yoga rave Apple Mac Amazon eBay Yahoo Notizie Immagini Video Mappe News Shopping Gmail Altro Google yoga ravenna fe Ricerca Tutto yogaravenna scuola di yoga Paola Salemo Mappa per yoga ravenna www yogaravenna com I
182. ok serve eccome la pagina ha i Like di una bella fetta di corsisti pi qualche simpatizzante romagnolo che magari segue uno o due seminari all anno e serve a diffondere tempestivamente le notizie e i post per tutti quelli che non hanno l abitudine di iscriversi ai Feed RSS di un blog Dopo il primo anno abbiamo fatto il punto su come promuovere i nuovi corsi eliminata totalmente la carta sia free press sia rivista di yoga abbiamo aumentato l investimento online su Ravennanotizie con banner in homepage e sperimentato l advertising Facebook pianificazione iperlocale nel caso di Facebook su target segmentato per et e sesso nonostante il periodo di crisi generale anche il secondo anno gli iscritti sono aumentati di oltre il 10 Niente di strepitoso solo la dimostrazione che lavorando come si deve i risultati arrivano inesorabili Riassumendo sito web completo e aggiornato blog posizionamento corretto e completo su Google Map newsletter a una mailing list affezionata produzione di contenuti testi immagini e video rilevanti e curati advertising attentamente monitorato per verificarne il ROI ritorno sugli investimenti iniziali e pagina Facebook Nonostante alcuni momenti in cui diventa difficile trovare il tempo per scrivere girare video stare sul pezzo il sito continua ad arricchirsi di contenuti utili per chi interessato a una buona cultura dello yoga la newsletter lavora e resta stabile su t
183. oltare Il tuo blog La newsletter I social media e quali Tumblr E l offline punti vendita confezioni affissioni eventi Questa scelta una conseguenza della natura dei tuoi contenuti e delle abitudini delle persone che vuoi contattare e dato che i budget non sono mai infiniti devi capire dove ti conviene investire Ci che fai ha un impatto visivo forte Potrai usare con vantaggio piattaforme che danno risalto alle immagini scegliendo fra quelle dove pi probabile incontrare le tue personae Hai contenuti profondi densi complessi Li sviscererai nel tuo blog li racconterai in pillole video li riassumerai con delle infografiche userai Twitter per rilanciarli e la newsletter per mandarli a chi non vuole perdersi nulla Il tuo racconto pu essere sgranato in frammenti Usa Twitter e se alle parole puoi associare immagini anche Instagram e raccogli il tutto su Pinterest E cos via La relazione che crei Qual il tipo di rapporto che crei con le tue personae Intimo colloquiale o pi distaccato e professionale Tornano spesso da te o passate lunghi periodi senza sentirvi Li aiuti a scegliere prima dell acquisto Li assisti anche dopo che hanno speso i loro soldi con te Vi capita di ridere insieme Vi incontrate qualche volta offline Si fidano di te Perch dovrebbero farlo C qualcosa che ti rende unico che ti distingue da tutti gli altri che offrono le stesse cose che offri tu suggerimento non co
184. omportano le persone quando cercano qualcosa online ci aiuta a farci trovare meglio quando noi siamo la risposta alla loro domanda Quali parole vengono usate per cercare i nostri prodotti e servizi Siamo sicuri che siano le stesse con cui noi li abbiamo descritti Abbiamo parlato di ci che offriamo in un linguaggio chiaro o ci siamo sbrodolati addosso con la retorica della pubblicit Come dico spesso ai miei clienti sar anche vero che le persone vogliano acquistare raffinate emozioni ma molto probabilmente poi googlano divani in pelle Due strumenti preziosi per capire su quali parole chiave puntare sono Google Trends for Search che ci fornisce i trend di utilizzo delle keyword di ricerca e lo Strumento per le parole chiave di Google Adwords che ci aiuta a trovare parole chiave attinenti al nostro argomento o al nostro sito possiamo infatti dargli in pasto le nostre pagine per farci suggerire parole chiave correlate e pertinenti Integrare le parole chiave nei testi e nei titoli utile ma va fatto in modo naturale senza infarcire le pagine con sfilze di keyword forzate che danno subito l idea del sto cercando di convincerti con tutte le mie forze se ne accorgono perfino gli algoritmi di Google se state esagerando 2 Buon codice HTML Le pagine costruite usando un codice HTML corretto sono molto apprezzate dai motori di ricerca perch il testo che contengono pu essere analizzato dagli spider prog
185. on persone interessanti o influencers e avvicinare a voi altri utenti e sondate con gli strumenti di ricerca cosa pensano gli altri di voi o dei temi di cui vi occupate quando trovate qualcuno che parla di voi questa una potenziale occasione per creare un collegamento o rendersi utili risolvendo un problema se avete individuato un potenziale influencer contattatelo nel modo giusto siate specifici e credibili formali ma diretti al punto e chiari nella domanda twittate in meno di 120 caratteri per consentirgli di fare un retweet valutate se contattarlo in modo indiretto attraverso le persone che lui segue 118 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli e usate lo strumento delle liste per creare canali diversi di followers e organizzare i vostri flussi di informazioni solo verso followers realmente interessati a quell argomento o a quel prodotto Track Misurate i vostri progressi rispetto agli obiettivi e alle metriche che avete definito Claire Ortiz consiglia di fare il punto sul raggiungimento dei propri target ogni sei mesi periodo sufficiente per darsi il tempo di ottenere risultati e significativo per decidere eventuali aggiustamenti di rotta I numeri da tenere sott occhio sono potenzialmente tanti ne cito solo alcuni e numero di tweet di RT di replies inviati e ricevuti e prevalenza di tweet multimediali cio tweet che riportano un link di retweet o risposta rispetto ai tweet origi
186. onianze di persone che sempre pi negli ultimi anni hanno arricchito la propria vita di lavoro e di relazione con la dimensione della Rete a dimostrazione di una cosa che io e altri pi autorevolmente di me andiamo dicendo da tempo e cio che la distinzione fra online e offline ormai non ha pi senso di esistere 80 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 28 Facebook per le piccole imprese 2 iniziare bene Anche se rispetto al 2010 molte funzioni di Facebook sono radicalmente cambiate la premessa necessaria che facevo allora sempre valida quindi la riprendo pari pari Non potete iniziare a usare Facebook a scopi aziendali se prima non vi fate un idea di come funzioni quindi se fino ad oggi non vi siete iscritti arrivato il momento di farlo Aprite il vostro profilo personale con il vostro nome e cognome leggete attentamente le Condizioni d uso che sono un vero e proprio contratto che vi impegnate a rispettare aggiungete come amici prima di tutto le persone che conoscete bene e a cui magari potete chiedere un consiglio a voce e iniziate ad aggiornare la vostra pagina con pensieri foto video Ragionate su quali livelli di privacy volete mantenere e su cosa pubblicare online ricordatevi che state via via costruendo una parte della vostra immagine pubblica che inevitabilmente si rifletter anche sulla reputazione della vostra attivit aziendale Se alla fine di questo percorso di
187. ono i punti deboli del sito e i fattori che ostacolano i visitatori nel loro processo di acquisto Vediamo brevemente i passi da fare per attivare il tracciamento nella versione 5 di Google Analytics 1 Configurare il profilo Google Analytics del proprio sito attivando il tracciamento dell e commerce Una volta entrati in Google Analytics cliccare sul menu Admin in alto a destra nella pagina che ci porta al pannello di gestione delle propriet del profilo sito che vogliamo tracciare Qui andare nelle Impostazioni della vista nella maschera di gestione informazioni della vista impostate correttamente il fuso orario 1 la valuta di default 2 e soprattutto l opzione Monitoraggio e commerce 3 non dimenticate alla fine di salvare le impostazioni cliccando su Aggiorna 4 Modifica informazioni sul profilo Informazioni generali Nome profilo Paese o zona del fuso orario talia GMT 01 00 Roma Pagina predefinita facoltativo Esempio index html Escludi parametri di ricerca URL facottativo Esempio sid sessionid vid ecc Valuta visualizzata come Euro EUR Impostazioni e commerce Monitoraggio e commerce facottatvo S un sito e commerce bi 3 Impostazioni ricerca su sito Monitoraggio ricerca su sito facottativo Non monitorare la ricerca sul sito Monitora la ricerca sul sito Parametro di ricerca q Utilizza virgole per separare pi parametri 5 max re O Elimina i parametr
188. onsenso in rete Alessandra Farabegoli 123 41 Misurare l efficacia delle campagne offline Con Google Analytics possiamo anche misurare l efficacia di una campagna integrata in cui vengono usati pubblicit e comunicati stampa offline che rimandano a una pagina web come molte cose si tratta di un operazione relativamente semplice se uno sa gi come organizzarla I passi da seguire sono quattro creare una landing page della campagna creare un URL che permetta di tracciare la campagna come tale generare una versione mnemonica di questo URL misurare i risultati Vediamoli uno alla volta come esempio user un corso che ho promosso anche attraverso un comunicato stampa inviato a diversi giornali Creare una landing page della campagna La landing page la pagina dove atterrano le persone che cliccano sul nostro link cio la pagina di destinazione della campagna Nel nostro caso la landing page era il post del mio blog con il programma completo del corso e le istruzioni per iscriversi a questa pagina indirizzavo tutti coloro che mi chiedevano informazioni e la linkavo nei tweet e nei messaggi email Uno degli errori pi comuni che si fanno quando si lancia un offerta quello di indirizzare le persone alla homepage del proprio sito istituzionale dove magari nel momento in cui uno la va a leggere altre novit hanno guadagnato il primo posto in evidenza 124 Manuale di buonsenso in rete Alessand
189. opo alcune ultime modifiche e che comunque non esistono siti al di sotto di queste dimensioni ho provato a suggerire che era comunque necessario far s che le informazioni essenziali tenessero anche in condizioni pi ridotte ma lui sempre 16 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli pi arrabbiato ha ribadito che la dimensione della pagina era giusta e che se io avevo uno schermo piccolo alla fine era un problema mio Ho gettato la spugna Morale sicuramente voi non avete bisogno della checklist qui in basso ma preferisco non dare mai niente per scontato quindi vi riassumo tre cose da tenere SEMPRE presenti quando realizzate o fate realizzare un sito web che sia utile anche per farvi trovare 1 non fate un sito tutto in Flash Ci sono un milione di motivi per cui non avere un sito tutto il Flash ma vi basti sapere che i siti completamente in Flash sono impermeabili ai motori di ricerca e non funzionano sull iPhone quindi i vostri clienti pi smart non vi potranno visitare 2 controllate che i vostri indirizzi e recapiti siano trovabili in modo diretto e immediato metteteli a piedipagina in tutte le pagine e abbiate cura che ci sia una voce di menu link pulsante che porti inequivocabilmente a una pagina con le informazioni Contatti Dove siamo Come trovarci 3 controllate se e come siete registrati su Google Maps molto probabilmente ci siete gi ma i vostri dati potrebb
190. ork a piacere gt solo perch lo stanno facendo quasi tutti bisogna avere un obiettivo farsi un idea delle persone con cui si vuole entrare in relazione e mettere a fuoco il valore l utilit che possiamo dare a queste persone la reason why per la quale dovrebbero venirci a cercare in rete seguirci aggiungerci ai preferiti Questa mattina caso fantastico di fortunata coincidenza ho trovato un ottimo esempio di uso utile di Twitter Digita NomeStrada Autostrada es A4 per essere sempre aggiornato sulla situazione del traffico sulla strada che percorrerai Stradeanas ANAS StradeANAS July 25 2013 Fino a oggi quando dovevo mettermi in viaggio per informarmi sul traffico mi sintonizzavo su qualche stazione radio che trasmetta ogni tanto le notizie sul traffico spesso a costo di sorbirmi trasmissioni poco interessanti o musica che non mi piace Oggi invece per una fortunata coincidenza visto che tra poco partir per Bologna in auto ho scoperto che ANAS mette le informazioni sul traffico anche su Twitter e basta cercare l hashtag giusto per leggerle in diretta Perch mi piace e perch l obiettivo non qualche goal irrilevante tipo avere Nmila follower su Twitter ma corrisponde esattamente alla mission di ANAS che la gestione intelligente della rete stradale e autostradale italiana e perch mi d un informazione utile e usabile senza farmi perdere tempo Come potrebbe essere
191. orza nella buchetta della posta ma con il supporto sociale del passaparola Una presenza efficace su Facebook pu aiutarvi 1 ad aumentare la vostra visibilit diffondendo i post del vostro blog i video che girate le foto che scattate 2 a stabilire una relazione pi intensa con i vostri clienti conoscendo meglio le loro esigenze e ottenendo un feedback importante su ci che fate 3 a motivare e gratificare i vostri super fan 4 a promuovere e far conoscere iniziative offerte speciali nuovi prodotti Nelle prossime pagine vedremo insieme 1 come usare bene il nostro profilo personale Facebook 2 perch e come aprire per la nostra organizzazione una pagina ufficiale 3 come gestire la pagina usando al meglio i nostri contenuti soprattutto le immagini che hanno un grande rilievo nella nuova struttura a diario timeline di Facebook cercando di aumentarne la visibilit 4 quando e come abbia senso dedicare parte del nostro budget alla promozione pagata dei nostri contenuti su Facebook Vi consiglio anche di leggere il libro di Ivana Pais La rete che lavora Mestieri e professioni nell era digitale un viaggio attraverso i temi dell identit digitale e di come le nostre vite personali e professionali stiano cambiando attraverso i social media Il libro anche frutto di una serie di interviste fra cui quella che Ivana mi ha fatto su identit e autorappresentazione online troverete molte testim
192. ostro blog con 14 97 all anno passa la paura e avete un indirizzo web solo vostro Giocando nel menu Aspetto con i vari templates modelli proposti da WordPress e usando qualche bella foto della vostra attivit riuscirete a ottenere un risultato piacevole anche senza essere dei professionisti dell immagine Ricordate il vostro obiettivo non cambiare mestiere e diventare un webdesigner ma mettere online ci che fate per farvi conoscere e trovare in ogni momento E WordPress in questo fantastico perch struttura le pagine in modo ottimale gi in vista delle ricerche su Google 8 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 2 Cinque buone ragioni per registrare il vostro dominio Avere un dominio proprio costa poco e offre molti vantaggi per questo chiunque abbia un azienda o uno studio professionale coordini un associazione o lavori come freelance dovrebbe prendere in considerazione questo piccolo investimento in digital branding Vediamo quali sono i principali vantaggi che vi offre la titolarit di un dominio vostro soprattutto se a questo dominio associato anche un sito 1 Vantaggi di comunicazione Se la vostra azienda o associazione si chiama Avanzi di galera e le cose che fate stanno sul sito www avanzidigalera com molto facile rispondere alla domanda Dove vi trovo su Internet i vostri messaggi di posta la carta intestata gli annunci stampa e radiofonici riporteranno l
193. per partire per la Val Casies dove consumo le suole degli scarponi e un sacco di calorie ma in que periodo mi venuta la curiosit per le varie app e strumenti di self tracking mi sono comprata il Fitbit e ho saltabeccato fra Moves Nudge Argus Runtastic insomma ho lasciato perdere per un po la registrazione delle mie non proprio eccezionali prestazioni fisiche con Runkeeper Ed ecco che i bravi autoresponder impostati sulla mia in attivit entrano in azione per ricordarmi che basta poco per restare in forma e consigliarmi di stabilire un obiettivo realistico ma regolare tre allenamenti a settimana Anche in questo caso l oggetto We miss you fa appello alle emozioni e ogni testo curato e sottratto alla banalit degli automatismi Are we being too clingy Sorry about that una conversazione non una postilla di contratto clingy appiccicoso si usa per i fidanzati troppo pressanti che rompono continuamente le scatole 38 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 13 Newsletter IKEA come trasformare un errore in opportunit Una mattina di giugno ho trovato nella inbox una replica della newsletter di buon compleanno che Ikea mi aveva spedito il 23 aprile ho archiviato la cosa fra gli errori tecnici e ho cancellato il messaggio senza rimpianti Il giorno successivo Ikea mi ha spedito un nuovo messaggio scusandosi per l errore e invitandomi anche se non il mio compleanno a un
194. perdete tempo a rileggere quello che ormai sapete Ho comunque rivisto e sistemato alcuni dati e informazioni anche nei post pi vecchi perch le cose cambiano continuamente e per fortuna altrimenti mi annoierei a ripetere sempre le stesse cose Come ogni anno il ricavato della vendita delle versioni ePub e Kindle sar investito in progetti di microcredito Kiva www kiva org se volete anche stamparvi una copia usate il PDF scaricabile gratuitamente dal mio sito www alessandrafarabegoli it Poi magari considerate comunque di impegnare una piccola somma nel microcredito se lo fate seguendo questo link www kiva org invitedby alessandra6375 Kiva mette a disposizione altri soldi da investire in progetti di sviluppo Il microcredito non fare la carit investire un po di risorse in un mondo migliore aiutando le persone ad aiutarsi da sole E ora al lavoro 6 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 1 Smettete di rimandare e andate online Se siete un piccolo piccolissimo imprenditore e ancora non avete un sito web smettete di trovare scuse oggi potete andare online in poche ore con pochi euro e creare la base di partenza per la vostra comunicazione online Vediamo insieme come Incontro spesso non necessariamente per lavoro piccolissimi imprenditori magari agli inizi che lavorano bene con passione e personalit persone che avrebbero molto da raccontare che hanno un progetto in mente e l
195. plessi per la possibilit di viaggiare sul treno ticketless dove senza biglietto significa in realt col biglietto inviato via SMS modalit valida su tutti i treni ma non su Eurocity EN Intercity international Express International and Regional trains cio fate prima a dire lo potete fare solo su qualche treno e vi avvisiamo volta per volta se davvero poi potete farlo E se invece Per risolvere questi evidenti problemi di usabilit basterebbe applicare un po di buonsenso e dove questo non riesca ad arrivare osservare un qualsiasi malcapitato che non sia il progettista del sito o chi ne ha scritto il codice alle prese con il nostro sito Evitare di risolvere i problemi e decidere una volta per tute di andare incontro al cliente e mettere la testa sotto la sabbia al solo sentir parlare di usabilit user experience user centered design semplicemente stupido un dispetto alle uniche persone che si dovrebbero trattare meglio i nostri clienti Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 145 49 Usabilit delle interfacce un esempio dalla vita reale Un interfaccia intuitiva e facile da usare una di quelle cose della cui importanza ci si accorge in genere quando mancano nessuno tranne chi si occupa professionalmente di web usability si interrompe a met della navigazione di un sito per esclamare guarda questo men come progettato bene si capisce tutto
196. quista e indirizzo esatto e o link alla mappa stradale per raggiungervi e un link di riferimento non alla homepage del vostro sito ma alla pagina specifica che sul vostro sito descrive l evento vedi sotto Un evento una pagina sul vostro sito Ciascun evento che organizzate deve avere la sua pagina di riferimento con tutte le informazioni di dettaglio su quell evento e su quello solamente in modo che sia possibile linkare direttamente l evento senza doverlo cercare in mezzo a mille altri peggio fra i box dell homepage Tracciate l efficacia dei vostri link Quando inserite il link alla pagina dell evento fate il possibile per tracciare inequivocabilmente la provenienza della visita dal sito nel quale pubblicato Potete aggiungere al link i parametri che identificano il mezzo da cui proviene il link usando lo strumento di generazione URL di Google e o creare uno short url con un servizio che vi permetta di contare quante volte quel link viene cliccato Trovate indicazioni a riguardo nell articolo dedicato a come tracciare le campagne offline Lo so che questo significa mandare a ogni portale un link diverso ma il fatto di dover modificare ogni comunicato in base a chi lo dovr pubblicare vi costringe anche a riflettere su come adattarlo alle specifiche caratteristiche di quel portale 142 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 48 Cinque modi per irritare i vostri clienti online Due dei libri
197. ra Farabegoli Creare un URL che permetta di tracciare la campagna come tale Quando si usano gli Adwords di Google i link dell annuncio contengono gi una serie di parametri che permettono ad Analytics di identificare la provenienza del click e mostrare quanto traffico ci arriva dalle nostre campagne Se per non stiamo usando il pay per click di Google dobbiamo essere noi a ricordarci di impostare i parametri che ci permettano di riconoscere la provenienza di una visita Per fortuna abbiamo a disposizione uno strumento generatore di URL http go0 g1 DRkiG fornito naturalmente da Google stesso si tratta di una maschera da compilare con l indirizzo della landing page e le informazioni per distinguere la nostra campagna dalle altre sorgenti di traffico tipo di mezzo nome della campagna eccetera Passaggio 1 immetti l URL del tuo sito web URL sito web http www alessandrafarabegoli it google analyt es http www urchin com download html Fase 2 compila i campi sottostanti Sorgente campagna e Mezzo della campagna sono valori obbligatori Raccomandiamo di utilizzare il campo Nome Campagna anche se opzionale Sorgente campagna print referrer google citysearch newsletter4 Mezzo della campagna priot mezzo di marketing cpc banner email Termine della campagna identifica le parole chiave a pagamento Contenuto della campagna per differenziare gli annunci Nome camp
198. rammi che analizzano in automatico le pagine online e anche perch inserire contenuti rilevanti all interno di tag rilevanti in particolare il lt TITLE gt della pagina e i titoli e sottotitoli tag lt H1 gt lt H2 gt e cos via un segnale di attinenza rispetto a quelle parole chiave 18 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli Il lt TITLE gt della pagina quello che leggete in cima alla finestra del browser o che vi viene proposto come segnalibro quando salvate una pagina nei Preferiti anche il testo che compare linkato nella pagina dei risultati di ricerca di Google impostarlo in modo sensato vuol dire aumentare la probabilit che chi lo legge clicchi sul link Ma quante volte trovo ancora pagine intitolate Nuovo documento no 1 Le descrizioni alternative delle immagini attributo ALT del tag lt IMG gt sono anch esse lette e pesate dai motori oltre ad essere essenziali per rendere il sito accessibile a chi lo naviga con browser non visuali Il metatag description invece viene spesso usato per le tre righe di descrizione visualizzate nei risultati fra il titolo e il link anche se non incide in modo diretto sul posizionamento influenza senz altro il comportamento dei navigatori inducendoli a seguire o meno il link Un URL leggibile e legato come significato all argomento della pagina un ulteriore punto di vantaggio Il vecchio dilemma sito HTML o sito in Flash un
199. re una volta che i contenuti sono andati online sar suo compito anche gestirne l intero ciclo di vita per e evitare che restino online informazioni obsolete e inserire aggiornamenti e novit con la giusta frequenza e e sec una conversazione pubblica sul blog su Facebook o su Twitter fare in modo che vengano date risposte sensate in tempi accettabili Infine il responsabile della web content strategy dovr anche misurare il grado di raggiungimento degli obiettivi che erano stati definiti all inizio e che non dimentichiamo non erano tanto il numero di visite o di fan della pagina Facebook ma indicatori pi importanti tipo come stanno andando le vendite quanti clienti nuovi arrivano quanto impegnato l ufficio reclami Semplice no Infatti riorganizzare il sito web aziendale il classico compito dello stagista e i risultati purtroppo si vedono Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 65 23 Web Content Strategy 4 raccomandazioni finali Policies chiare condivise coerenti investimenti che privilegiano le persone non gli strumenti meno bla bla bla e pi concretezza sono questi i principi guida che cerco sempre di raccomandare e praticare quando si lavora sui contenuti web Al termine di questo excursus sul perch e per come della strategia dei contenuti web voglio fare alcune raccomandazioni importanti Definite policies aziendali chiare complete e coerenti Do
200. re effettivo pi che fissarci sui numeri assoluti dovremo tenere sott occhio il trend delle aperture delle nostre newsletter Opens 81 Unopened 73 Clicks 16 pens Unopereci rick Click through rate MailChimp e gli altri servizi di mailing tracciano anche il numero di volte in cui qualcuno segue uno dei link contenuti nella newsletter il tasso di click click through rate pu essere valutato o rispetto al numero di messaggi consegnati oppure pi correttamente rispetto al numero di messaggi aperti clicks unique open La media fisiologica di riferimento piuttosto bassa fra il 5 e il 10 anche qui meglio far riferimento alle medie di settore e ancor pi allo storico della nostra lista MailChimp fornisce un report che ci mostra quali siano stati i link pi cliccati all interno della newsletter anche queste sono informazioni che ci aiutano a capire cosa funziona meglio e dove possiamo invece migliorare Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 27 10 Nuova Inbox Gmail cosa cambia per chi fa email marketing A giugno 2013 Gmail ha introdotto una modifica importante alla sua interfaccia distribuendo i messaggi in entrata in tre cartelle e Primary dove arrivano i messaggi normali e Social per le notifiche dei social network e Promotions per tutto quanto assimilabile a vendita e pubblicit Questa novit ha subito suscitato preoccupazione fra chi si occupa di email marketing e pi d
201. re utilizzando un servizio online Quello che invece non capita quasi mai da altre parti ma che i Mailchimpers sono bravissimi a fare essere trasparenti su quel che succede spiegando che s ci sono dei problemi e ci si sta lavorando sopra Lo fanno con blog twitter facebook avvisi chiari al momento del login insomma in tutti i modi E in breve tempo i problemi si risolvono L area SUPPORTO del sito MailChimp offre una quantit enorme di guide video didattici forum webinar se volete diventare esperti non avete che da rimboccarvi le maniche e studiare Non tanto pi bello lavorare col sorriso sulle labbra L interfaccia giocosa lo scimpanz postino che ti accoglie alla login e ti accompagna nel lavoro i messaggi scritti con voce umana tutto gloriosamente in linea con la loro mission che recita we make email marketing fun Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 51 Dimenticavo quanto costa avere di pi Dato che il profilo forever free stato finora largamente al di sopra delle esigenze mie e di gran parte dei miei clienti dimentico sempre di aggiungere quanto costi passare a pagamento nel caso in cui si gestiscano liste molto numerose o un gran numero di invii pochissimo vedi http mailchimp com pricing Si paga un canone mensile che dipende dalle dimensioni della lista e offre un numero illimitato di invii oltre naturalmente a consentire di togliere il pulsante Ma
202. resto semplicemente perfetto l incipit come si fa a dire addio al dinosauro la call to action esplicita resta in contatto con noi ed evidente in un pulsante rosso 36 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli e le motivazioni per restare iscritti e i punti forti del Regno della Magia riassunti in altrettanti elenchi puntati e il timbro finale fragile che ci fa sentire in colpa come se stessimo per dare un dispiacere a un bambino Ecco questo l allineamento con l esperienza d acquisto che mi aspetto dai grandi brand MailUp il recall garbato che riapre un dialogo Per tutta una serie di circostanze ricevo le newsletter di MailUp su due diversi indirizzi email ma evidentemente tendo ad aprirle sempre dallo stesso cos nei giorni scorsi sull altra casella mi arrivata questa garbata newsletter di recall e L oggetto Alessandra Farabegoli che fine hai fatto in questi mesi si spinge al limite dell importuno ma il tono viene subito addolcito dal testo e dalla faccina un po triste e un po sorpresa e ci dispiace ci manca ci piace pensare il messaggio arriva da un team di persone non da un robot e se lo vuoi anche tu c rispetto per le mie intenzioni e la proposta che arriva quella di valutare e se necessario correggere le mie preferenze di iscrizione in modo da reimpostare il rapporto su una base condiv
203. resupposto per un azione social davvero efficace Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 155 53 Web strategy per piccoli budget il caso Yoga Shakti Ho conosciuto Roberto e Cecilia coppia di insegnanti di yoga negli anni in cui ballavo e organizzavo corsi di tango argentino Bravi e seri di quelle persone che non alzano mai la voce ma sanno impegnarsi nelle cose a cui tengono migliorando continuamente All inizio del 2010 li ho incontrati per caso e ci siamo aggiornati su quel che stavamo facendo io avevo appena lasciato Wafer e loro continuavano a gestire il loro centro di yoga a Ravenna e pensavano fosse necessario fare qualcosa per dare una svolta alla loro attivit mi sono proposta di lavorare per loro come consulente di marketing mi attirava l idea di partire da zero con qualcuno che non avesse ancora un sito web ma con la libert di impostare totalmente una strategia di comunicazione fondata soprattutto sulla rete Cos ci siamo incontrati e mi sono fatta raccontare nei dettagli il loro modo di insegnare yoga molto poco commerciale davvero iscrizioni trimestrali orari fissi una preselezione da parte dei maestri per creare classi il pi possibile omogenee insomma l esatto contrario delle palestre pay and go dove con la tessera mensile si va a lezione quando e come capita Il loro approccio al contrario era assolutamente no frills e del tutto lontano da atteggiamenti glamour in st
204. rio inventario di tutto questo materiale e per ogni cosa che troviamo dovremo registrare dov di cosa si tratta chi l ha prodotta quando se aggiornata e soprattutto qual il suo scopo Il posto pi ovvio da cui partire per inventariare il contenuto ovviamente il vostro sito Internet Dovreste avere un elenco che comprenda tutte le pagine e per ciascuna registrare le informazioni su dove cosa chi quando perch Se nel sito ci sono oltre alle pagine statiche anche gli archivi ad esempio un catalogo o un area press dovrete inventariarne il contenuto cio sapere quali prodotti ci sono quali e quanti comunicati stampa se sono suddivisi in ordine temporale e cos via Avete un blog aziendale Quanti post sono stati pubblicati Su che argomenti Con quali tag Avete un profilo Twitter Da chi viene alimentato Che tipo di messaggi vengono twittati e con quale frequenza Quante persone della vostra azienda hanno un profilo su LinkedIn Esiste un gruppo LinkedIn dell azienda Sapete quante persone della vostra azienda sono su Facebook Avete una pagina ufficiale Quanti fan raccoglie Chi la aggiorna Cosa vi finisce dentro oltre ai messaggi post del blog twit foto Avete promosso eventi Con quali risultati Avete un profilo Flickr con foto che vi riguardino Ad esempio reportages di eventi aziendali o di fasi del lavoro o di prodotti Avete un canale aziendale su YouTube o su qualsiasi
205. ritrasformo in pagina fondendolo col primo e cos via Fatto sta che adesso a volte quando si cerca di fare una migrazione capitano cose imbarazzanti tipo che Facebook ti mette davanti una serie di foto di tuoi amici e ti chiede di dire come si chiamino e finch hai un centinaio di amici del tuo fake ce la puoi fare ma se ne hai affastellati a migliaia in gran parte sconosciuti sono guai Se proprio non ce la fai rassegnati a ricominciare da capo l hanno gi fatto altri prima di te e non morto nessuno per questo Posso usare Facebook per mandare messaggi diretti a persone che non conosco riguardo a opportunit di lavoro E possibile E legale Tecnicamente puoi farlo perch Facebook permette di inviare messaggi ad altri utenti come lo fai ci che determina se il tuo messaggio verr letto e magari ricever una risposta o ignorato o se addirittura verrai bloccato e segnalato come spammer cosa che potrebbe causare prima o poi la chiusura del tuo profilo da parte di Facebook Il confine fra contattare qualcuno in modo lecito e fare spam non questione di possibilit tecnologiche ma di buon senso ed educazione non da ultimo riguarda anche la capacit di scegliere a chi rivolgersi evitando di rompere le scatole a persone a cui il tuo messaggio non pu fregar di meno Se proprio vuoi farti conoscere Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 115 da molti sconosciuti hai considerato
206. rne le basi il motivo per cui nei miei corsi base di marketing digitale cerco sempre di inserire un modulo dedicato alle analytics e affidarsi per le questioni pi complesse a chi ne sa pi di noi E la cosa pi importante le analytics servono a misurare i risultati delle nostre azioni interpretare i dati che leggiamo prendere decisioni di conseguenza tornare a misurare i risultati delle decisioni che abbiamo preso Cos via in un ciclo virtuoso di misurazione interpretazione cambiamento che sperabilmente ci aiuta a migliorare continuamente i nostri risultati 132 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 44 Email marketing l importanza di misurare Email e newsletter se usati nel modo giusto sono uno strumento fantastico per portare traffico al proprio sito e promuovere la vendita di prodotti e servizi L importante non fare le cose a caso ma avere una strategia e cio 1 darsi degli obiettivi 2 pianificare le azioni in modo coerente con questi obiettivi 3 misurare i risultati che si ottengono e adattare di conseguenza le proprie azioni Sui punti 1 e 2 non insister mai abbastanza prima di scrivere dobbiamo sempre porci la fatidica domanda cosa vogliamo ottenere con questa newsletter Vogliamo portare traffico sul sito Vogliamo promuovere un offerta specifica Vogliamo semplicemente ricordare ai nostri clienti che esistiamo e che possono contare su di noi Qual l azion
207. sa fai ma come lo fai e ci che si intuisce del perch lo fai Le attivit Ora entriamo nel concreto il momento di mettere in fila le cose da fare Attenzione facile confondere le attivit con la Value Proposition ma non si tratta della stessa cosa Le attivit sono la parte operativa del tuo piano il decidere ad esempio che e ogni due settimane scriverai un post su qual la frutta e la verdura di stagione da comprare al mercato questo post sar illustrato da un infografica che userai per rilanciare il contenuto su Facebook e che raccoglierai in una bacheca Pinterest Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 69 e per ogni prodotto di stagione di cui parli preparerai una scheda con foto e caratteristiche e ogni due giorni uscir su Facebook un post con il frutto del giorno o la verdura del giorno e userai questi post per chiedere ai tuoi iscritti le loro ricette i commenti come si chiama nel dialetto della loro zona e una volta al mese produrrete un video che spiega una ricetta passo passo questo verr pubblicato sul canale YouTube usato in un post rilanciato su Facebook e su Twitter e cos via rubrica per rubrica canale per canale argomento per argomento Mettere su carta tutte queste attivit ti generer altrettante ToDoList da rispettare perch ci saranno testi da scrivere e da rivedere foto da scattare video da progettare girare e montare post da pubblicare e
208. santi infrastrutture IT interne e sfruttare tutte le potenzialit degli strumenti online e creare aziende agili in cui lavorano persone agili I requisiti del bravo marketer devono quindi comprendere 1 sapere usare bene tutti gli strumenti di ricerca e acquisizione delle informazioni in primo luogo Google feed reader e alert compresi e Twitter 2 misurare i risultati conoscere i concetti fondamentali di web analytics saper leggere e comprendere un report cominciando da Google Analytics e impostare obiettivi e test sui risultati 3 avere la curiosit di conoscere anche gli aspetti tecnici del web ad esempio i concetti base di HTML e CSS che aiutano a cavarsela da soli per risolvere problemi semplici e a capire cosa sia ragionevole chiedere ai tecnici esperti 4 saper scrivere segnalare distribuire contenuti interessanti sia propri che altrui creando legami e interesse reciproci 5 conoscere la logica e i linguaggi dei social media usare una piattaforma senza pagare un canone non significa che gratis non basta esserci se non si ha una strategia su come esserci che persone cercare che contenuti condividere etc bisogna saper misurare anche le proprie azioni sui social network bisogna capire che a social network diversi corrispondono finalit e strategie diverse 6 capire bene i fondamentali del SEO farsi trovare attraverso i motori di ricerca per il 90 delle volte frutto
209. scio ad altre discussioni Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 95 32 Facebook per le piccole imprese 6 pubblicit su Facebook coi promoted post Il problema della visibilit dei contenuti delle pagine Se avete aperto da poco la vostra pagina e il vostro nome non fra i brand conosciuti da quasi tutti all inizio farete molta fatica a guadagnare un seguito tale da fare massa critica e generare conversazioni aumento della visibilit e diffusione virale dei vostri post La quantit di informazioni pubblicata quotidianamente su Facebook enorme e ciascuno di noi ne vede solo una piccola frazione si stima che in media ogni utente veda appena il 6 di quel che viene pubblicato su ciascuna delle pagine a cui iscritto Sono medie aritmetiche una media del 6 pu significare che una persona iscritta a dieci pagine non vede praticamente nulla di ci che viene pubblicato su sei di queste vede il 10 20 dei contenuti di altre tre e in compenso legge la quasi totalit dei post dell unica pagina di cui un fan sfegatato Tuttavia anche supponendo che quest ultima sia la vostra pagina se avete meno di 100 iscritti sar dura scalare velocemente le vette della popolarit In questa situazione un buon aiuto pu arrivare dalla pubblicit a pagamento su Facebook questa vi permette di rendere visibili i vostri contenuti a persone che altrimenti avrebbero una bassissima probabilit di incontrarvi
210. semplicemente voglia gestire al meglio la propria reputazione professionale online dal 2010 disponibile anche in Italiano LinkedIn www linkedin com il pi diffuso social network per la gestione di relazioni professional conta oltre 120 milioni di iscritti di cui 32 milioni in Europa Dalla primavera 2010 possibile usarlo anche in versione italiana e ad oggi fine 2012 il numero di utenti italiani ha superato i 3 milioni Cos e come funziona questo network Iscrivendosi possibile creare un proprio CV online con un profilo sintetico le esperienze professionali e la formazione In pi rispetto a un normale curriculum LinkedIn permette di collegarci alle persone con cui abbiamo lavorato colleghi clienti partner fornitori aggiungendo un informazione estremamente importante al nostro profilo la rete a cui apparteniamo Le persone collegate su LinkedIn possono chiedere e fornire raccomandazioni che vengono pubblicate nel profilo personale quindi possibile vedere e far vedere a chi legge il nostro profilo cosa pensa di noi chi ha avuto modo di vederci al lavoro In Italiano il termine raccomandazione ha un accezione spesso negativa ma vi invito a riflettere sul fatto che le raccomandazioni su LinkedIn impegnano pubblicamente il loro autore che decide di scrivere e sa che rimangono pubbliche e visibili sul profilo del raccomandato dove tutti possono leggerlo
211. serve Fingendo di volere creare un inserzione ho fatto una ricerca nel pannello dell advertising di Facebook in cui si possono impostare i pi svariati parametri se Yoga Shakti Ravenna You are posting commenting and likin di Yoga Shakti Ravenna Timeline 7 Recent v Offer Event 9 Status a Photo Video venite a correre con noi in pineta i Dal passo alla corsa applicando principi dello yoga Yoga Shakti Ravenna www yogashaktiravenna it r ssibile avvicinare l esercizio Sun Mon Tue ti Thu Fri Sat p un percorso didattico che ha 2 4 5 bgastesso Possiamo infatt UTC 02 scelgo di far vedere un post ai genitori e in particolare a quelli che hanno bambini nella fascia di et 0 3 anni Facebook mi identifica un segmento di oltre 90mila utenti italiani Di questi solo una minima parte risultano gi iscritti alla pagina NpL naturalmente il numero reale dei genitori iscritti a Facebook molto pi alto perch pi dettagliamo i nostri criteri di selezione pi perdiamo le persone che magari corrisponderebbero a questi criteri ma non hanno dato a Facebook sufficienti informazioni per essere incluse nel target Locations Aq O tv No max Gondor SET men women Languages Paroma Parents chid 0 Jyrs More Demographig X Relationship Education interests Work Markat Segments v Parents Behaviors p b Poktics US Lite Events Audience
212. sfondo come avviene ad esempio in A tavola con Annalisa www fb com atavolaconAnnalisa A tavola con Annalisa Message 11 567 likes 1 496 talking about this Food Beverages A noi piace manglar bene e stare a tavola In compagnia www atavolaconannalisa it L a 11 567 About Photos Likes Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 89 Uno dei modi pi efficaci per creare interazione e coinvolgimento quello di metterci la faccia non solo la vostra ma anche se potete farlo dei vostri clienti e fan in questo e non solo per quanto riguarda Facebook ma in tutta la sua presenza online maestro l Hotel Cernia www fb com HotelCemia la cui pagina Facebook a fine estate 2012 si apriva con una foto di gruppo scattata alla partenza di uno dei picnic d A mare se guardate bene la foto troverete qualcuno di vostra conoscenza Hotel Cernia Isola Botanica v Liked Message 1 193 ikes 119 talking about this Hotel isola d Elba 57030 r 0565 908210 DOPO PASQUA Jt 93 nell isola che c 1 1 La primavera in fio Sant Andrea ha in About Photos Ukes Notes 3 Events Contenuti visuali e coinvolgenti Definizione di mamma Non c niente da dire le immagini funzionano meglio Dicono pi di mille parole entrano in sintonia con la parte emotiva del nostro cervello spiegano a colpo d occhio Nel formato Timeline le foto hanno grande evidenza g
213. si In autunno ho dedicato un po di tempo alla ricerca di un posto in montagna dove trascorrere una settimana insieme ad amici durante le vacanze natalizie un appartamento o un paio di appartamenti vicini abbastanza grande per passare le serate insieme possibilmente con uno spazio da riservare ai giochi dei bambini un salotto comodo per noi adulti e la possibilit di cucinare e cenare insieme siamo tutti pigri e pantofolai soprattutto quando fuori fa freddo e il ristorante la sera coi bimbi non ci attirava affatto Le nostre esigenze non erano facili da soddisfare e probabilmente avremmo dovuto muoverci prima l appartamento di Haus Hilda a cui puntavo io era prenotato da mesi cos ho dovuto visitare insieme ai nostri compagni di vacanza decine di siti e portali prima di trovare quel che facesse per noi alla fine decidiamo di tornare in Val Casies e non vedo l ora di vederla nella sua versione invernale La ricerca mi ha dato modo di constatare che tuttora la maggior parte dei siti turistici italiani sono brutti vecchi lenti e poco usabili abbiamo trovato e portali che funzionano solo con Internet Explorer lo sapete che cos state perdendo il 20 30 del vostro traffico potenziale e portali che non funzionano sull iPad la casa per le vacanze la cerco la sera quando navigo dal divano e usare il tablet mille volte pi semplice che riaccendere il portatile e siti privi delle informazioni indispens
214. sletter verificarne i risultati con un abbondanza di opzioni imbarazzante se penso alla scarsit di certi sistemi a pagamento che ho avuto modo di usare Al tempo stesso tutte le operazioni sono guidate da un sistema di menu chiaro il cosa fare adesso sempre evidenziato nel modo migliore le cose importanti sono messe bene in risalto rispetto agli accessori Quali sono i vantaggi di avere un buon mailer Usare un buon sistema di invio di newsletter presenta moltissimi vantaggi rispetto a mandare decine o centinaia di email dal proprio client di posta per citare i principali e quando spedite una newsletter ciascuno la riceve indirizzata proprio a lui e non in CC a mille altri o peggio come un anonimo destinatario in conoscenza nascosta e le email non partono dal vostro IP ma dal server del mailer quindi non vi rallentano il collegamento a Internet e potete pianificare l invio di una newsletter ad esempio prepararla stasera per farla partire domani mentre sarete in viaggio e avete un report di quanti e chi hanno letto la newsletter e o cliccato sui link e le email che non risultano pi attive vengono automaticamente disattivate dalla lista e in fondo a ogni messaggio le persone trovano in automatico la spiegazione di come siano finite nella mailing list e le istruzioni per cancellarsi In MailChimp oltre a questo trovate decine di templates gi pronti e gi testati su moltissimi client di posta anc
215. sletter porta con s Non sto dicendo che tutte le newsletter debbano contenere qualcos altro oltre alla vendita mi sta benissimo ricevere anche tutti i giorni le offerte di Saldi Privati amp C il titolo Kindle a 0 99 euro i buoni sconto Decathlon e non chiedo loro di aggiungere nient altro Che Gmail me li metta tutti nel tab Promotions mi semplifica la vita perch mi consente di vedere quel che offre il mercato nel momento in cui ho cinque minuti da dedicare all esame delle offerte del giorno Se per nel vostro mix editoriale avete inserito dosi massicce di contenuti informazioni sentimenti allora avete qualche diritto di suggerire a chi vi legge la possibilit di tenervi fra i messaggi della inbox principale non siete uno spot ma un bollettino di informazioni o meglio ancora una lettera da una persona a un altra La concorrenza sull oggetto della mail e sulla vostra reputazione Quando la vostra newsletter finisce nel tab Promotions combatte in un certo senso una battaglia ad armi pari non dovete farvi strada fra i messaggi di amici e colleghi del vostro lettore ma far s che lui o lei scelga di aprire voi prima delle altre newsletter fondamentale costruire bene l oggetto del messaggio questo breve testo che fa da titolo alla vostra newsletter deve essere specifico concreto e motivante cio dire in poche decine di caratteri cosa trover dentro questa newsletter e perch dovrebbe
216. so Olly A fine novembre 2011 ho partecipato a Molecole un iniziativa di Legambiente Piemonte su ambientalismo e web 2 0 durante il contest di progettazione ho coordinato una delle squadre che si confrontavano sulla simulazione di una campagna di comunicazione online Riporto qui il lavoro che ho fatto coi ragazzi della 4 D del Liceo Martinetti perch anche se sotto forma di esercitazione credo contenga spunti interessanti per molte piccole e piccolissime imprese che si trovano tutti i giorni a dover fare le nozze coi fichi secchi arte difficile ma che a volte d qualche soddisfazione Il compito Chi siete Ecoenergia www ecopuntoenergia com una societ che si occupa di produrre energia da fonti alternative recuperando l olio alimentare opera in Toscana ma punta a estendere la propria attivit in altre zone d Italia ta 09 di raccolse r 7 v H i n Mugi ola 152 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli Obiettivo La societ ha sviluppato un servizio di raccolta a domicilio degli olii domestici che verrebbero cos riutilizzati per produrre energia Il servizio prevede la fornitura di bidoncini di plastica alle famiglie e l organizzazione dei centri di raccolta comunali presso cui i cittadini possono restituire il contenitore e prelevarne uno pulito Il servizio gratuito la societ vuole far conoscere maggiormente il servizio presso i cittadini e renderl
217. ssandra Farabegoli 7 in pochi clic di aprire un sito blog ospitato direttamente sui server WordPress com Questo vi consentir di non dovervi preoccupare di tutte le beghe tecniche hosting FTP PHP CSS HTML che sembrano banali a chi le tratta ogni giorni ma che per voi sono come arabo schietto Navigate quindi all indirizzo www wordpress com cliccate sul pulsante arancione in alto Sign up now e seguite le istruzioni Se avete difficolt con l inglese in cima alla pagina di iscrizione trovate un avviso WordPress com is also available in Italiano cliccate sul link e tutto diventer pi semplice In pochi clic avrete creato il blog lt ilvostronome gt wordpress com nei post articoli inizierete a raccontare le novit del giorno e nelle pages pagine scriverete le informazioni pi stabili ad esempio l indirizzo e gli orari del vostro negozio o la storia del vostro progetto Ora che avete imbastito il vostro sito dovete renderlo raggiungibile da un indirizzo www che sia solo vostro e per farlo andrete nel menu Settings Impostazioni e da l alla voce Domain Dominio Se avete gi registrato un dominio lo farete riconfigurare in modo che porti direttamente al vostro blog vi coster 9 97 ogni anno in aggiunta a quel che gi pagate per il dominio se invece non l avete ancora registrato fatelo leggete perch nelle prossime pagine direttamente da WordPress registrate il dominio e fatelo puntare al v
218. ta l email costa apparentemente poco a chi scrive ma viene pagata da chi legge con la moneta del tempo e dell attenzione oggi sempre pi scarsa e preziosa chiedetela quando serve davvero Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 25 9 Email marketing che cosa misurare Come spiego sempre durante i miei corsi sul digital marketing agire senza sapere dove vogliamo arrivare e senza misurare i risultati delle nostre azioni nella migliore delle ipotesi nient altro che uno spreco di energie Questo articolo il riassunto di parte del capitolo sui Report del mio ebook Manuale di MailChimp edizioni Apogeo riprodotto col permesso dell editore Quando mettiamo in piedi un piano di email marketing dobbiamo avere le idee chiare su e quali siano gli obiettivi generali della nostra azione e irisultati che vogliamo ottenere e gli indicatori da tenere sotto controllo Via via che lanceremo le nostre campagne andremo a misurarne gli effetti analizzando i dati che il nostro strumento nel mio caso MailChimp ci fornisce Vediamo uno per uno i principali indicatori che dobbiamo tenere sotto controllo Bounce rate e delivery rate Per ogni 100 messaggi che partono quanti vengono effettivamente recapitati nella casella di posta dei destinatari Questa percentuale il delivery rate o tasso di consegna Il suo reciproco vale a dire la percentuale di messaggi che tornano indietro per impossibilit di consegnarli
219. te Alessandra Farabegoli di ricerca semplice e schede prodotto che contengano informazioni chiare e complete Avvisi sugli aggiornamenti disponibili con istruzioni chiare su come ordinarli e o installarli In questo modo inizieremo a rimappare via via i contenuti che ci serviranno e una volta completata la nostra nuova mappa per ciascun pezzo dovremo saper dire con chiarezza di che contenuto si tratta qual il suo perch cio a quale obiettivo deve contribuire di chi questo contenuto Chi ne il responsabile dove si trovano e chi deve fornire le informazioni e i materiali di base Ad esempio a chi dobbiamo chiedere i dati delle schede prodotto chi dovr concretamente scrivere o comunque realizzare il contenuto e chilo deve rivedere e approvare e una volta approvato chi si occuper fisicamente di pubblicarlo attraverso il CMS o qualunque altro mezzo e dopo che sar andato online chi lo terr aggiornato e chiavr il compito e l autorit per decidere a un certo punto che arrivato il momento di archiviarlo Il responsabile della web content strategy deve tenere le fila di tutto questo e fare in modo che la creazione di ogni singolo contenuto proceda in tutti i suoi passaggi Dovr avere l autorit di sollecitare chi non fa la sua parte di lavoro le risorse per affidare i singoli compiti a chi in grado di svolgerli al meglio e la competenza per valutarne i risultati Inolt
220. tenere che la metafora del bersaglio fosse appunto una metafora da non prendere alla lettera quindi il sito stato cancellato SARAH a La cache di Google per ha la memoria lunga e Date ia peraltro la stessa mappa rimasta visibile sulla e E a a S fanpage della Palin da cui l ho scaricata ancora 2008 voted for the health care bill a lungo quindi tutte le scuse di Palin e dei suoi sostenitori suonano come lo stridore di unghie sullo specchio si LA Come scrive Bernoff A a Non potete cancellare qualcosa da Internet anche se siete stati voi a mettervelo E ogni tentativo di farlo non fa che peggiorare le cose Tutti facciamo errori Quando succede dobbiamo prendercene la responsabilit Scusarci e dire che abbiamo sbagliato Spiegare perch abbiamo sbagliato e cosa stiamo facendo per riparare a all errore Allen Boyd FL 2 BartGordon TN 6 s Srrrmme mentone si et Suzanne M Kosmas FL 24 Vic Snyder AR 2 E Earl Pomeroy ND AL TomPerriello VA 5 co E Con Internet non abbiamo pi un tappeto sotto cui Brad Ellsworth IN 8 5 AlanB Moliohan _ WV 1 i k TANT ARE TIT nascondere la polvere e io credo che questo sia ED Areadyreting at the end of trek terme 17 more to go nella stragrande maggioranza dei casi un gran bene JOIN TODAY 138 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 46 Turismo in rete come siamo mes
221. teramente ricoperto e brandizzato ma al termine del lavoro non tutte le superfici erano ricoperte e le pellicole adesive in alcuni punti facevano delle pieghe insomma un lavoro mal fatto Qual stata la linea di condotta della societ Niente scuse o dilazioni o meline gli installatori che avevano fatto il lavoro sono stati contattati per capire cosa avesse causato il problema nota bene non per un cazziatone ma per capire cosa fosse andato storto ed evitare che si ripetesse quindi hanno rifatto il lavoro stavolta bene a tempo di record senza aggravi di spesa per il cliente e grazie all indagine sulle cause del problema la mancanza degli attrezzi necessari per smontare e rimontare alcuni pezzi del veicolo prima e dopo la posa della copertura da allora si posta particolare attenzione al fatto che tutte le squadre viaggiassero sempre con l attrezzatura al completo Infine il tutto stato raccontato in modo molto aperto con tanto di nomi e cognomi del cliente degli installatori e del manager di TKO sul sito aziendale Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 137 Risultato Un cliente molto soddisfatto di come l imprevisto fosse stato gestito We are all going to make mistakes from time to time but it s how we handle those mistakes that shows the character of an organization e nuovi ordini arrivati sia dallo stesso cliente sia dalle referenze generate dall episodio Josiah MacKenzie n
222. terazioni condivisioni like La domanda aperta che genera una valanga di commenti e risposte Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 111 Cosa potrebbero fare di pi e meglio Tutto perfetto allora No sempre possibile migliorare Ecco i tre consigli che ho dato ai social bibliotecari 1 Ricordatevi sempre qual la vostra mission e chi sono le persone con cui volete parlare L obiettivo vero non far crescere gli iscritti alla pagina quanto piuttosto contribuire a diffondere sempre pi la pratica della lettura ad alta voce ai bambini piccoli il fatto di avere una visibilit cos alta pu e deve essere usato per cercare di entrare in contatto con genitori che magari non leggono tanto loro stessi o non frequenterebbero mai una biblioteca perch non ne hanno l abitudine o il tempo o perch dove abitano non ci sono iniziative in biblioteca Cos vedrei bene nel palinsesto della pagina alcune pillole video che insegnino a leggere le fiabe su YouTube ho trovato alcuni video in cui un attore spiega gli elementi della lettura ad alta voce sono video piuttosto lunghi e prolissi e sono convinta che sia possibile realizzarne di migliori anche a basso costo o addirittura da soli applicando alcune nozioni base di ripresa e montaggio video Capire le regole base dell uso espressivo della voce non ci trasforma in attori professionisti ma ci permette di aggiungere colore ed espressivit alla lettur
223. ti e invitare tutti i propri amici a fare like sperando che ti ascoltino Ma finalmente l ha capito anche Facebook e ora permette di trasformare il profilo personale in pagina convertendo tutti gli amici in iscritti e mantenendo il proprio vanity URL l indirizzo mnemonico del profilo Qui c il link per convertire il proprio profilo in pagina http www facebook com pages create php migrate andando a questo indirizzo vi troverete davanti a una pagina che vi chiede che tipo di pagina aziendale volete creare e vi avvisa di ci che succeder una volta avvenuta la trasformazione 100 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli Crea una Pagina 72 lt Rihttp www facebook com pages create php migrate M EH Apple Mac Amazon eBay Yahoo Notiziev Crea una Pagina 72 f Converting your profile into a Pao facebook S MZ CAINO Migrazione da profilo a Pagina aziendale Al momento trasferiremo nella tua nuova Pagina solo l immagine del profilo e gli amici n ni Potrai continuare ad accedere con l indirizzo e mail e la password che usavi in precedenza Maggiori informazioni Seleziona il tipo di Pagina qui sotto Impresa locale o luogo Azienda organizzazione o Marchio o prodotto istituzione 4 Chat offline Come funziona la migrazione da profilo personale a pagina aziendale Il nome del profilo diventa il nome della pagina l icona del profilo diventa
224. toriet La visibilit dei contenuti su Facebook Ciascuno di noi ha alcune decine o centinaia di amici su Facebook ed iscritto a diverse pagine non vediamo certo tutto ci che viene pubblicato da ciascun amico o pagina ma solo una selezione tanto pi ridotta in termini percentuali quanto pi numerosi sono i soggetti a cui siamo collegati Facebook ci mostra sulla bacheca le Top News o Notizie importanti che permettono di visualizzare solo le notizie pi recenti ma anche cos verr fatta una selezione da Facebook in base all algoritmo con cui il social network determina l ordinamento rank dei vari aggiornamenti definiti col termine generico edge Facebook segue dunque alcuni criteri propri in base ai quali valuta a suo insindacabile giudizio che un determinato aggiornamento pu essere pi o meno interessante per noi questi criteri si basano sulla valutazione di tre fattori e Affinity il fattore affinit viene valutato in base a quanto spesso noi o i nostri amici pi stretti interagiamo con chi ha pubblicato un determinato contenuto quanto pi spesso commentiamo o clicchiamo mi piace su quel che pubblica una pagina o una persona tanto pi spesso Facebook ci metter davanti agli occhi le foto e i post di quella persona o di quella pagina e Weight gli aggiornamenti vengono pesati in base alla tipologia cui appartengono video e immagini sono considerati pi rilevanti dei link che a
225. tra Ho l impressione che i signori dopo aver fatto la pip in piedi non trovino particolarmente comodo il dover fare una discreta torsione a sinistra superare il distributore di sacchetti per assorbenti e raggiungere la carta ma ovviamente parlo per sentito dire e non per esperienza diretta Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 147 Conclusione Ci tengo a dire che per molti altri aspetti sono comunque rimasta molto soddisfatta dell Albergo Anelli sia come location per il corso sala luminosa e ben attrezzata buoni sia coffee break che catering facile da raggiungere in auto e in treno che come struttura alberghiera stanza e ambienti comuni puliti e ordinati personale disponibile giusto rapporto qualit prezzo e se mi capiter di organizzare altri eventi a Lodi molto probabilmente ci torner La qualit sostanziale di un prodotto servizio viene in ogni caso prima in ordine di importanza del perfezionamento dei dettagli tuttavia soprattutto online quando si vanno a confrontare due prodotti servizi intrinsecamente buoni sono i dettagli a fare la differenza ed naturale andare a preferire chi ci rende la vita pi facile 148 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 50 Social media di pubblica utilit il traffico in diretta su StradeANAS Quando faccio lezione sui social media uno dei concetti su cui insisto maggiormente che non ha senso aprire un profilo su lt social netw
226. tte le domande standard Dall inizio della vita della pagina sono stati prodotti una quantit smisurata di contenuti sempre nuovi solo le schede bibliografiche sono un centinaio Con tutto questo materiale a disposizione si pu serenamente iniziare a riciclare una parte nel senso di rimettere in circolo contenuti pubblicati a distanza di qualche mese senza doverne ogni volta creare di nuovi molto probabilmente chi li vede o non li avr mai visti prima o non si ricorder di averli gi visti o comunque avr piacere di rivederli Un altro suggerimento quello di imparare a pianificare a tempo la pubblicazione dei post 112 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli gran parte del lavoro dei redattori viene fatto nei ritagli di tempo del lavoro in biblioteca o al di fuori dell orario di lavoro e non detto che questi orari coincidano con quelli in cui sono online gli iscritti in ogni caso distribuire nell arco della giornata i post aiuta a riempire il palinsesto e massimizzare la probabilit di entrare in contatto con tutti gli iscritti Per pianificare i post a tempo ci sono vari tool ma la cosa pi semplice e diretta usare le stesse funzionalit delle pagine Facebook che permettono quando si pubblica un post in una pagina di posticiparne la comparsa impostando data e ora a partire dal link pulsante a orologio in basso a sinistra 3 Imparate a usare la pubblicit quando
227. tte sul totale dei Mi piace e le donne su Facebook tendono a fare pi conversazione rispetto agli uomini Partendo da questa situazione di per s favorevole hanno comunque lavorato bene creando una redazione diffusa per distribuire i carichi di lavoro e dandosi un palinsesto con post regolari che funzionano come vere e proprie rubriche e sollecitano sia la ragione che i sentimenti storie interviste racconti testimonianze dalle esperienze locali informazione le recensioni dei libri le segnalazioni di eventi emozioni le citazioni sia sotto forma di testo sia disegnate come immagini i microvideo dei bambini che leggono le storie l evocazione dei ricordi personali gioco la tombola dei libri i quiz le domande aperte npl anteprima libro Il microvideo con immagini e testo tratti da un libro e in didascalia tutti i riferimenti utili per acquistare il libro o prenderlo in prestito in biblioteca Il testimonial reale conversazione con una mamma che racconta la sua esperienza nell approccio alla lettura coi suoi bambini La citazione sotto forma di testo contrariamente a quanto si potrebbe pensare questi post hanno un loro appeal perch vanno a sollecitare chi non particolarmente sensibile allo stimolo visuale ma presta soprattutto attenzione alle parole e allo scritto La citazione incorniciata in un immagine questi quadretti sono i tipi di post che generano il numero pi alto di in
228. ttribuzione Non commerciale Distribuisci allo stesso modo http creativecommons org licenses by nc sa 3 0 it legalcode Attribuzione Quando diffondete anche in forma parziale i miei testi dovete sempre citarmi come autore e mettere un link al mio blog www alessandrafarabegoli it Non commerciale Potete redistribuire questo ebook e i miei testi solo in forma gratuita e privata cio potete girarli a un amico ma non rivenderli Se volete usare i miei contenuti per scopi commerciali o professionali ad esempio come documentazione di un corso che tenete dovete prima contattarmi per definire insieme le condizioni di uso Distribuisci allo stesso modo Se usate il mio e book e i miei testi anche in forma parziale in un vostro sito o blog o e book anche questi devono essere distribuiti in licenza Creative Commons Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 165
229. uale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 11 Nessuno obbligato a leggervi Nel blog di MailChimp ogni tanto vengono pubblicati post fantastici che estraggono informazioni utili dall analisi di qualche milione di email inviate In uno di questi a novembre 2013 si parla di come cambia nel tempo l engagement degli iscritti a una newsletter Tre grafici lapidari da salvare e rileggere ogni tanto per ricordarsi che e coltempo le persone smettono di aprire le newsletter e di cliccare sui link naturale non prenderla come un offesa personale e sela tua strategia editoriale tutta un compra questo compra quello i tuoi iscritti si stuferanno prima se invece si sono iscritti alla tua newsletter perch spedisci informazioni e storie resteranno con te molto pi a lungo e le newsletter con iscrizione a double opt in mostrano engagement pi che doppio rispetto a quelle con opt in singolo sar mica perch queste ultime tendono a iscrivere a tutti i costi con trucchetti importando da liste nascondendo l iscrizione dentro qualcos altro Leggo questi dati dopo settimane passate a scrivere cose simili per il mio libro sull email marketing a preparare le lezioni per il nuovissimo digitalupdate su contenuti e storytelling e a organizzare le idee per la cassetta degli attrezzi sull email marketing che far a BTO Tutto risuona tutto torna La gente pensa a noi infinitamente meno di quanto credi
230. ut o Informazioni generali della pagina e suggerimenti a cliccare Mi piace sulla pagina o i suoi contenuti o compiere altre azioni Facebook condividi commenta etc Potete naturalmente ancora sfruttare stratagemmi puramente grafici creando una traccia visiva che accompagni verso il punto in cui si trova il pulsante Mi piace pu essere un elemento importante della copertina che si trovi in basso a destra o la composizione stessa dell immagine che formi una linea che va a terminare sopra i pulsanti Esempio nella cover della pagina di Baby Center www fb com BabyCenter la disposizione e il peso degli elementi dell immagine di copertina portano naturalmente gli occhi a posarsi sui pulsanti subito sotto 88 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli babycenter BabyCenter v Liked Message amp 767 409 likes 99 314 talking about this Product Service BabyCenter the Web s 1 global interactive parenting network has nurtured more than 240 million parents since its launch in 1997 gt lt 9 p Kc a 767k About Photos BabyCenter Live Free Newsletters Ukes Il logo che lo ricordiamo deve essere un immagine di buona qualit in grado di ridimensionarsi bene dai 180x180px dell immagine visualizzata in copertina a quella pi piccola di 32x32px che viene visualizzata accanto ai nostri commenti o aggiornamenti pu essere integrato in modo creativo con l immagine di
231. vendita nel bookshop Cos mentre nostro figlio si divertiva noi abbiamo guardato in tutta calma e senza l ansia di rovinarli un sacco di libri sulla preistoria e su tzi e ne abbiamo trovato uno che ci piaceva moltissimo e che quindi abbiamo comprato subito dopo Morale meglio far provare le cose gratis e senza impegno che imporre divieti e DRM 22 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli 8 Email che funzionano Mi stato chiesto di scrivere un post su come creare email efficaci Ci ho riflettuto e ho sfogliato per un po il mio archivio di posta elettronica chiedendomi cosa distingue un messaggio che funziona dalla pletora di spam e email inutili che ricevo ogni giorno Ne ho concluso che un messaggio email funziona se e quando il destinatario 1 lo distingue a vista d occhio dallo spam e quindi 2 lo apre con l intenzione di leggerlo 3 ne comprende il significato e risponde di conseguenza cio inviando le informazioni e o compiendo le azioni richieste da chi ha scritto L ultimo punto presuppone il fatto che chi scrive si sia posto la domanda Cosa voglio ottenere con questo messaggio e abbia chiara in testa la risposta Spendere anche solo qualche secondo per mettere bene a fuoco cosa vogliamo ottenere ci aiuta a fare la prima cosa importante scrivere un oggetto del messaggio che sia chiaro e comprensibile e non assomigli a spam o a un mailing di massa L oggetto del messaggio
232. vostra faccia La scelta di default quella di scrivere cme amministratore cio col cappello della pagina ma potete post per post scegliere di pubblicare mettere mi piace e commentare a titolo personale cio firmandoli col vostro nome e cognome e mettendoci la faccia Unlike Comment Share g Digital Champions Ei SY Alessandra Farabegoli like this v Digital Champions Emilia Romagna vite a commer gl Coder Dojo Ravenna Digital Champi Ministro dell agricoltut dell innovazione 61 people reached Io apprezzo molto questa possibilit per diversi motivi e pubblicare come pagina e piacersi da soli abbastanza ridicolo non pensate e ci sono pensieri che hanno senso come voce ufficiale della pagina e altri che sono opinioni strettamente personali che non sono da interpretare come posizioni ufficiali dell azienda e quando metto un commento o un mi piace sul post di una pagina l interazione ha una certa probabilit di comparire nella bacheca dei miei amici che non sono iscritti alla pagina ma che leggono quel che faccio io come persona questo aumenta la diffusione dei contenuti della pagina al di l del numero effettivo degli iscritti Quindi siate consapevoli del cappello che state indossando e comportatevi di conseguenza consiglio che va ben al di l dell ambito gestione della pagina Facebook ma qui si aprirebbe un mondo di considerazioni che la
233. y generali it via alebegoli it to SCRIVI SS GENE RALI Gentile FARABEGOLI ALESSANDRA ti informiamo che disponibile un nuovo documento nella tua Area Clienti su generali it Per visualizzare il documento accedi al sito premi il bottone Area Clienti nel men in alto a destra successivamente premi il bottone accedi nel riquadro Area Clienti e inserisci il tuo codice cliente e la password che hai scelto al momento della registrazione Ti ricordiamo che nel nostro sito puoi trovare tutti gli aggiornamenti e le novit di Generali Italia Cordiali saluti Generali Italia S p A Ricevi questa comunicazione perch sei cliente di Generali Italia e hai richiesto di ricevere la documentazione di polizza in formato elettronico Questo messaggio inviato automaticamente Non rispondere a questa Email 42 Manuale di buonsenso in rete Alessandra Farabegoli Una collezione di piccole scortesie e L oggetto del messaggio vago di quale nuovo documento si tratta e Ilmittente noreply mi indispone sempre lo so che dura gestire tutti i messaggi di risposta ma la posta unidirezionale tanto brutta da ricevere e Lo sapete come mi chiamo no l avete scritto nella prima riga del messaggio bench col cognome prima del nome che fa tanto burocrazia e tanto poco bella scrittura non lo dico solo io chiedete all Accademia della Crusca E allora cosa vi costa nel destinatario chiamarmi Alessandra

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