User`s Manual
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1. n 37 4 4 PAGINA STORE rela 38 45 PAGINA MONITOR anne A EA 39 4 5 1 Procedura guidata di Risoluzione Guasti 41 4 6 PAGINA GRAFICO ne nn een noie 44 4 7 PAGINA VO DIGITALI urlano 45 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP 1 INTRODUZIONE Sidekick Enterprise Solution un sistema standard proposto da Cross Technology and Innovation CTI per l organizzazione post vendita Lo scopo principale di questo sistema quello di fornire supporto agli assistenti tecnici con l aiuto di uno strumento portatile che con le relative interfacce semplifichi l esecuzione delle procedure di diagnosi e consenta una facile configurazione delle schede elettroniche Sidekick un sistema enterprise wide che acquisisce all interno di uno strumento software client l informazione pi aggiornata sui prodotti Electrolux Il software client SidekickPC permette una rapida diagnosi dell apparecchiatura e la creazione di schede elettroniche Il presente documento il manuale istruzioni di questa applicazione L integrazione dei dati tra i database di gruppo e SidekickPC avviene attraverso servizi web che sfruttano le tecnologie pi recenti per ridurre i tempi di aggiornamento e migliorare l aspetto esperienza e sicurezza dell utente Ci sono molti vantaggi nell impiego di un2. Fig 35 Fase Procedura GuidataRisoluzione Guasti Le istruzioni forniscono informazioni relative ad un operazione specifica La procedura esige una risposta in termini di Si o No La fase successiva se necessaria dipende dalla risposta fornita Le fasi di risoluzione guasti possono essere solo manuali o possono essere di tipo interattivo con la scheda elettronica La gestione di queste interazioni completamente automatica per l utente finale 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP 4 6 Pagina Grafico La pagina Grafico permette di visualizzare l evoluzione dei parametri dell apparecchiatura in formato di grafico n Grafico SidekickPC Grafico Variabile Velocit cesto Valore corrente O rpm Descrizione variabile Velocit cesto in rpm J Stampa Intervallo minimo visualizzato min M LL Parametri graficabili Fig 36 Pagina Grafico Per visualizzare la rappresentazione grafica di una variabile dell apparecchiatura necessario selezionarla dal campo Variabile nella parte superiore della videata Cliccare con il mouse il pulsante Espandi e selezionare il nome della variabile La descrizione dettagliata della variabile appare nel campo Descrizione Variabile Nel campo Valore corrente visualizzato il valore del parametro selezionato
3. Il pulsante Intervallo Massimo visualizzato min permette di selezionare l ampiezza visualizzata del grafico L intervallo impostato di default di 1 min ma possible modificarlo da 1 min fino a 2 ore Per ogni variabile il programma legge un nuovo dato dall apparecchiatura ogni secondo Il pulsante Stampa permette di creare una copia cartacea del grafico 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved 44 File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP 4 7 Pagina I O Digitali La pagina I O Digitali visualizza lo stato corrente degli input ed output digitali dell apparecchiatura r F 1 0 digitali SidekickPC I O digitali Parametro Valore z z x o Door Triac No O0190 0 0 0 010 10 10 00 Heating Element No Bleach Compartment valve No Motor Counter Clockwise Prewash Compartment Valve Wash Heater Wash Compartment Yalve Motor Half Field T 000000000 Motor Clockwise Door Lock co o jo jfo o jo joajo jo jo Overload Descrizione Door pump actuator Bit di Input Output Fig 37 Pagina 1 0ODigitali La lista degli input e degli output hanno un loro significato nel corso delle procedure diagnostiche Il programma aggiorna questi valori ogni secondo Per visualizzare una descrizione dettagliata di ogni parametro nell
4. La sezione Impostazioni permette di specificare il tipo di aggiornamento e di visualizzare la data e l ora dell ultimo aggiornamento 1 Aggiornamento completo utilizzare questa opzione se si desidera un aggiornamento completo del database locale In questo caso tutti i dati in locale vengono cancellati se presenti prima che la copia completa dei contenuti del database in remoto venga eseguita L aggiornamento completo riguarda tutti i modelli Electrolux PNCSs supportati da Sidekick Un aggiornamento completo obbligatorio prima di utilizzare il software per la prima volta dopo l installazione 2 Aggiornamento incrementale utilizzare questa opzione se si desidera scaricare solo i nuovi dati dal database in remoto Questo il tipo di aggiornamento pi frequente dopo l installazione iniziale L aggiornamento incrementale riguarda tutti i modelli Electrolux PNCs supportati da Sidekick 3 Aggiornamento per PNC utilizzare questa opzione se si desidera scaricare solo i nuovi dati relativi ad una determinata serie di PNCs dal database in remoto L inserimento di una Lista PNC permette di specificare una serie di PNCS uno o pi fino a 20 che ci interessa La lista di PNC una sequenza di PNCs separati da una virgola Un PNC Part Number Code un codice numerico di 9 cifre che identifica una determinata apparecchiatura Electrolux Nella Lista PNC non deve essere inserito PELC Engineering Level Code scaricare dati per un deter
5. necessario specificare esplicitamente le credenziali per mezzo dell opzione Usa impostazioni di sistema 3 Usa le seguenti impostazioni utilizzare questa opzione per specificare esplicitamente le vostre impostazioni proxy Se utilizzate questa opzione necessario compilare la sezione Impostazioni Proxy Il campo HTTP Proxy permette di specificare il nome del server DNS o l indirizzo IP del vostro proxy La porta TCP di default per il proxy 80 possibile specificare un altra porta separando il nome del server DNS o indirizzo IP dal numero della porta per mezzo di una virgola Se il vostro proxy necessita di un autenticazione necessario specificare anche NomeUtente Password e Dominio 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP 1 5 3 Finestra Aggiornamento Dati La finestra di aggiornamento dati permette di eseguire l aggiornamento del database locale per mezzo di una connessione al servizio web remoto La finestra si attiva attraverso la voce di men Comandi gt gt Aggiorna Il software si basa completamente sui contenuti del database locale Non possibile far funzionare il software se il database locale vuoto Per questo motivo prima di utilizzare il software necessario eseguire all inizio l aggiornamento completo del database L aggiornamento del database
6. sufficiente specificare il Numero di licenza nel caso in cui non sia gi stato specificato durante l installazione e premere il pulsante Attivazione Internet Gestione licenza Saranno necessari solo alcuni istanti per attivare il prodotto Nessun dato A personale verr inviato durante la procedura L attivazione permette di evitare copie illegali del programma e di assicurare che la vostra copia sia in regola L applicazione utilizzer una connessione internet durante l attivazione Se disponete di un Server Proxy si prega di configurare correttamente le informazioni nelle impostazioni di connessione Se disponete di un firewall l operazione di attivazione potrebbe non andare a buon fine Se richiesto autorizzate l applicazione a connettersi a Internet Si prega di inserire o copiare il numero di licenza composto da 15 cifre e selezionare Attivazione interet Se l attivazione internet non dovesse andare a buon fine si dovr procedere allo sblocco della licenza mediante un opportuno codice di sblocco che potrete scaricare dalla sezione self service del sito web Per ottenere il codice di sblocco vi verr richiesto sia l ID installazione a Internet Internet Activate Activation De activate ID installazione 020590165851 Numero licenza 703000062428631 Codice sblocco Puoi ottenere il codice di sblocco cliccando qui http www internetactivation com OK A
7. alla scheda durante la procedura di configurazione senza la necessit di doverla collegare alla rete di alimentazione Per creare una scheda elettronica di ricambio specifica per un apparecchiatura collegare la scheda non configuratala PC per la sua configurazione Per collegare la scheda al PC procedere nel modo seguente e Scollegare il modulo interfacci se ha un alimentazione separata e Collegare l adattatore alla scheda utilizzando il cavo d interfaccia come illustrato nella seguente foto 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP Fig 16 Scheda con adattatore collegato e Collegare l adattatore al PC utilizzando o il cavo seriale modem per l interfaccia RS 232 o il cavo USB e mettere in funzione l adattatore Questa operazione attiva anche la scheda elettronica di ricambio I MPORTANTE Durante l alimentazione della scheda elettronica attraverso l adattatore la scheda potrebbe emettere un segnale acustico intermittente beep generato dall individuazione di un falso allarme poich la scheda non ancora installata nell apparecchiatura Alla prima accensione dell apparecchiatura dopo una riconfigurazione o dopo aver sostituito la scheda elettronica questa potrebbe avviare x automaticamente il test elettrico il test elettrico eseguito solo in
8. fabbrica alla fine della linea di assemblaggio Accendere e poi spegnere l apparecchiatura per ripristinare la modalit di funzionamento normale 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP 4 FUNZIONAMENTO DEL SOFTWARE Questo capitolo descrive le funzioni di SidekickPC Il programma consiste ini una videata principale che funge da contenitore a tutte le altrefienstre funzionali pagine La videata principale si basa sull approccio dell Interfaccia a Documento Multiplo Multiple Document Interface MDI L MDI permette di attivare pi finestre contemporaneamente durante la procedura di diagnostica La seguente figura illustra la videata principale SidekickPC Ele Opzioni Comandi Finestre Aiuto Fig 17 Videata principale La videata principale contiene il menu a tendina situato sotto la barra del nome del programma Le voci principali del menu sono File Opzioni Comandi Finestra e Aiuto La funzione Pagina Iniziale nel menu File attiva la pagina iniziale La funzione Esci nel menu File chiude l applicazione 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP La funzione Comunicazione nel menu Opzioni attiva la finestra Comunicazione c
9. All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP 4 4 Pagina Storia La pagina Storia fornisce uno storico sull uso del dispositivo memorizzato nella memoria non volatile dell apparecchiatura r F Storia SidekickPC Storia Parametro te I gt Cycles Counter 0 Ore di funzionamento 0 0 hours Last EEPROM Alarm Door open Descrizione Cycles counter Parametri storia Fig 31 Pagina Storia La parte superiore della pagina Storia contiene una lista che mostra lo storico Per visualizzare la descrizione di ogni parametro nel campo di testo Descrizione sufficiente selezionare la voce corrispondente nella lista in alto Le voci riportate nella lista dipendono dal modello di apparecchiatura e dal contenuto del database locale 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP 4 5 Pagina Monitor La pagina Monitor permette di visualizzare le variabili dell apparecchiatura e di avviare 1 test del dispositivo Monitor SidekickPC Monitor Test Drain and Spin Test Descrizione test Draining spinning up to maximum spin speed Parametro Valore Current Alarm No Alarm Selected Spin Speed 1100 rpm Selected Wash Temperature 60 C l Wash Temperature 21 C Vel
10. attivit di configurazione scheda Il programma in grado di tenere una traccia di tutte le schede che sono state configurate dal presente PC Ogni record memorizza l informazione relativa al processo di programmazione 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP La funzione di Etichette scheda di ricambio nel menu Opzioni visualizza la finestra di dialogo Etichette che consente la stampa delle etichette alla fine di ogni operazione di programmazione della scheda amp SidekickPC Fie Opzioni p PRAC C Stampa etichette dei Stampa Designer codici a barre Opzioni di stampa Metrica Designer Etichette per ogni Service Kit Solo anteprima O 1 10 Milimetro O Stampa O 1100 Pollice 1 1000 Police File di layout C Projects Service Sidekick Enterprise Solution SidekickPC SidekickPC bin D ebug S a ka OK Annulla Risultati dell ultima operazione Inizializzazione completa 46 ms Definizione del codice Modo Normale Fig 28 Finestra di dialogo Etichette La finestra di dialogo consente di attivare disattivare la stampa di una o pi etichette con codice a barre al termine della programmazione di ciascuna scheda E possibile definire quante etichette identiche stampare per ciascuna scheda la quantit massima di 10 etichette Nel campo File di layout possi
11. configurazione Questa pagina appare dopo aver premuto il pulsante Diagnostica nella videata Pagina Iniziale e dopo che la connessione con l apparecchiatura stata stabilita Si accede a questa pagina quando si desidera eseguire la procedura diagnostica in un apparecchiatura r F identificazione DOOR SidekickPC Dati della scheda C_ dienfifirazione annarecchiahra 914791101 ELC 0 Platform EAmi1 000 BAM1001 Firmware 1A D00200 F Parametro Valore Door Lock Type Instantaneous Automatic 50 80Hz Recognizing No Board Type Tasti verticali Detergent Drawer 3 compartments Power Supply Frequency 50 Hz Machine Type Front Loader Washing Structure Low Washing Group High Voltage Sensing Not Used Parametri di identificazione e configurazione Fig 30 Identification Form Questa finestra ha quattro sezioni principali La sezione Identificazione Apparecchiatura che fornisce una breve informazione sull apparecchiatura piattaforma PNC ELC se noto ID firmware e tipo di scheda La sezione Dati di Configurazione che fornisce informazioni sulle caratteristiche principali e la configurazione Il pulsante Storia che attiva la pagina Storia Questo pulsante non attivo se il database non riporta alcuna informazione storica di riferimento in merito all apparecchiatura collegata Il pulsante Monitor attiva la pagina Monitor 2008 Electrolux Home Products Italy S p A
12. inserendo l SKC si ottiene lo stesso risultato possibile inserire degli spazi per migliorare la lettura del codice inserito SidekickPC memorizza una lista di codici inseriti Per mezzo del pulsante espandi dd nella parte destra del campo Inserisci Codice possibile selezionare uno dei codici gi presenti nella lista invece di inserire manualmente le cifre Premendo il tasto INVIO SidekickPC esegue una ricerca di corrispondenza tra il codice specificato e quello nel database interno Una volta trovato il codice specifico SidekickPC processa automaticamente l informazione per la configurazione della scheda di ricambio specificata 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP Se il codice specificato non esiste nel database il software attiva un messaggio di errore Se il codice specificato esiste nel database possibile inserire la quantit di schede identiche da configurare a SidekickPC Fie Opzioni Inserire il codice del modello di elettrodomestico PNC ed ELC oppure il codice della scheda di ricambio SKC che si vuole creare Aggiungere a piacere caratteri di zia e atrici 9 per migliorare la leggibilit del codice inserito Quindi premere ll tasto di Invio 973914791101004 Utilizzare questa scheda vergine e questo modulo adattatore Scheda 132401720 Modulo Standa
13. A Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP SI DEKI CK PC MANUALE UTENTE VERSIONE 1 1 2008 Electrolux Major Appliances Europe All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP INDICE 1 INTRODUZIONE ae 3 1 1 ACRONIMI ED ABBREVIAZIONI cioe lt teen alninnss 4 1 2 REQUISITI DI SISTEMA 2 ee amine 5 1 3 INSTALLAZIONE DEL SOFTWARE ccleaner 5 1 3 1 Installazione semplificata del software 6 1 3 2 Installazione dei drivers USB per il Kit di Connessione Apparecchiatura 7 1 3 3 Disinstallazione di SIJSRICRPE 25 pins entiers tente 8 14 RICERCA GU UASTI ilari 9 1 4 1 Installazione manuale dei prereguisiti usura 9 1 4 2 Problemi di installazione del Server SQL 9 1 5 INIZIALIZZAZIONE SOFTWARE illa 10 1 5 1 Attrvazione della Liesniza socrate 10 1 5 2 Impostazioni Iniermei aan nai 14 1 5 3 Finestra Aggiornamento Dl 15 2 COLLEGARE L APPARECCHIATURA AL PC ssssssnnenenesnse 20 3 COLLEGARE LA SCHEDA DI RICAMBIO AL PC ssssenmnnnnenensnse 22 4 FUNZIONAMENTO DEL SOFTWARE ocoerrrerrerere rese rece eee nere neo ecco sese sese eeoneceneonecene 24 ET PAGINA INZIALE pila 27 4 2 FINESTRA DICONFIGURAZIONE nee nets 28 4 2 1 Finestra di Configurazione Menu Comandi 32 4 3 PAGINA IDENTIFICAZIONE E CONFIGURAZIONE
14. Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP Alla fine del processo di installazione automatica possibile visualizzare una lista di pacchetti software installati ca C WINDOWS system32 cmd exe NET Framework 2 9 Completed i 3 1 Completed Completed 2005 Express Edition SQL Server 2665 already installed SidekickPC 1 1 1 Completed Cai Installation finished kag Premere un tasto per continuare Fig 2 Installazione automatica fine della procedura Nel caso si desideri impostare delle opzioni di installazione personalizzate necessario avviare SETUP EXE e seguire le istruzioni come per le precedenti versioni di SidekickPC Prima di utilizzare la procedura semplificata necessario rimuovere eventuali precedenti versioni di Sidekick 1 3 2 Installazione dei drivers USB per il Kit di Connessione Apparecchiatura Dopo aver completato l installazione di SidekickPC necessario eseguire un ulteriore installazione importante prima di uscire dalla modalit di amministratore del PC l installazione dei drivers USB per il Kit di Connessione Apparecchiatura Per eseguire l operazione si deve disporre di un Kit di Connessione Apparecchiatura ACK che il Service Support Europe SSE dovrebbe aver fornito necessario collegare l interfaccia USB del modulo interfaccia al PC con il cavo in dotazione Il sistema operativo riconosce che la prima volta che il dispositivo vi
15. Mettere in funzione l adattatore se ha un alimentazione separata e Collegare l adattatore al PC utilizzando o il cavo del modem per l interfaccia RS 232 o il cavo USB Fig 15 Vista posteriore PC portatile e Avviare il software SidekickPC 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP I MPORTANTE Poich il modulo d interfaccia in grado di alimentare la scheda elettronica anche se l apparecchiatura non collegata alla rete di alimentazione l apparecchiatura potrebbe individuare dei falsi allarmi se l adattatore messo in funzione prima dell apparecchiatura Per questo motivo necessario che l apparecchiatura da testare sia SEMPRE messa in funzione PRI MA di mettere in funzione l adattatore e di collegarlo al Personal Computer Per contro necessario spegnere SEMPRE l adattatore e scollegarlo dal PC PRI MA di spegnere l apparecchiatura testata 3 COLLEGARE LA SCHEDA DI RICAMBIO AL PC ATTENZIONE Per evitare il rischio di una scarica elettrica il Kit di connessione deve essere utilizzato e installato solo da personale qualificato La scheda elettronica a ricambio non deve MAI essere alimentata dalla rete di alimentazione 230VAC se non installata nell apparecchiatura II modulo d interfaccia adattatore fornisce l alimentazione necessaria
16. NC ed ELC oppure il codice della scheda di ricambio SKC che si vuole creare Aggiungere a piacere caratteri di spaziatura e barre separatrici per migliorare la leggibilit del codice inserito Quindi premere il tasto di Invio 973914791101004 Risultati dell ultima operazione Porta seriale selezionata COM29 Definizione del codice Modo Normale Fig 24 Risultato dell ultima operazione Tutte le operazioni di programmazione della scheda sono memorizzate nel database locale Database Log e caricate sul server remoto ogni volta che vi un aggiornamento del database I MPORTANTE Durante la programmazione della memoria FLASH si raccomanda di non scollegare i cavi di connessione di non disattivare il modulo d interfaccia o di interrompere il processo altrimenti la scheda potrebbe danneggiarsi Interrompere la programmazione potrebbe condurre all inutilizzabilit della scheda vergine La scheda potrebbe diventare inutilizzabile anche se la programmazione della memoria FLASH non va a buon fine Nei casi citati recuperare la scheda potrebbe richiedere strumenti di programmazione particolari Questo programma non ha queste caratteristiche 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP 4 2 1 Finestra di Configurazione Menu Comandi La finestra di Configurazione ha un menu a te
17. a Descrizione sufficiente selezionare la voce corrispondente nella lista 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008
18. ase locale SQL Server 1 Server il nome dell istanza SQL Server che contiene il vostro database Sidekick locale Di default il nome dell istanza locale SQLEXPRESS Il nome del server deve essere selezionato durante l installazione 2 Database il nome del database Sidekick locale Di default il nome del database SidekickPC Il nome del database deve essere selezionato durante l installazione 3 L opzione Usa sicurezza integrata Windows NT permette di accedere al database attraverso il sistema di sicurezza integrata del sistema operativo 4 L opzione Usa codice utente e password permette di accedere al database attraverso credenziali specifiche Questa corrisponde alla procedura di default per accedere al database locale I campi del Nome Utente e Password permettono di specificare le proprie credenziali per accedere al database Il nome utente e la password devono essere definite durante l installazione 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP 5 Con Timeout Connessione e Timeout Comando possibile definire i timeout di connessione e di comando in secondi per le operazione relative al database locale Di norma non necessario modificare queste impostazioni 6 Il Test Connessione permette di collegarsi al database per accertarsi di aver inserito le impostazioni corrette
19. azioni sul supporto Cambia Rimuovi B Skype 3 8 Dimensioni 27 74MB Sonic RecordNow Dimensioni 35 75MB FF SoundPedia Desktop App Dimensioni 0 33MB B STOIK Software Deformer v 2 0 Trial Dimensioni 0 80MB Swiff Player 1 1 Dimensioni 0 73MB Se SWiSHvideo2 Dimensioni 3 12MB E switch Dimensioni 1 27MB Symantec Client Security Dimensioni 229 00ME B ThinkPad Integrated 56K Modem Dimensioni 0 53MB Fig 3 Rimuovere l applicazione SidekickPC E necessario accedere al PC come amministratore per poter rimuovere il software Durante il processo di rimozione di SidekickPC una procedura di disinstallazione chiede se si desidera rimuovere anche il database locale SQL Server 2005 Fare attenzione che con il sistema operativo Vista la finestra di dialogo che chiede se rimuovere o meno l applicazione potrebbe essere nascosta da altre finestre la procedura di disinstallazione appare come se fosse congelata In questo caso bene assicurarsi della presenza della finestra di dialogo e selezionare Si o No per continuare 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP 1 4 RICERCA GUASTI Nella presente sezione possibile trovare ulteriori informazioni necessarie per risolvere problemi legati all installazione 1 4 1 Installazione manuale dei prereq
20. bile definire il layout utilizzando file esterni Ibl Solo dopo avere selezionato un file di layout i pulsanti Stampa e Designer saranno attivati Nella sezione Opzioni di stampa il pulsante Stampa permette un anteprima di stampa o la stampa dell etichetta selezionata Per inserire il layout di un etichetta premere il pulsante Designer Il Designer etichette permette di modificare un layout esistente di crearne uno nuovo da una base e di stampare etichette Si tratta di uno strumento grafico che permette la modifica completa dell aspetto grafico dell etichetta e del suo contenuto L opzione Metrica Designer permette di specificare l unit di misura visualizzata dallo strumento 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 A Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP Esempio di etichetta 9 3 914 791 101 00 4 00 01 132197270 000 132225610 000 VW4A30111 000 SN 708081155 created with SidekickPC 1 0 Fig 29 Esempio di etichetta Come si pu notare l etichetta contiene tutti i dati identificativi della parte di ricambio il modello dell apparecchiatura e il record nel database utilizzato per la configurazione 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP 4 3 Pagina Identificazione e
21. ca una condizione d allarme ed il software individua la procedura di ricerca guasti abbinata a quell allarme il pulsante Risoluzione nella pagina Monitor diventa rosso SidekickPC Monitor Test Drain and Spin Test Descrizione test Draining spinning up to maximum spin speed Parametro Valore Current Alarm Door open Selected Spin Speed 1100 rpm Selected Wash Temperature 60 C Wash Temperature 21 Velocit cesto Orpm Current Phase Pause Descrizione variabile NA C una procedura disponibile per l allarme corrente Current alarm code Parametri di Input Output Fig 33 Procedure di Risoluzione Disponibili 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP Premendo il pulsante Risoluzione si attiva la finestra di dialogo Lista Procedure di Diagnostica F Lista procedure di diagnostica Lista procedure All LEDs on the circuit are board switched off E11 Difficulty in filing during wash phase E13 Water leakage E21 Difficulties in draining E23 Malfunction of drain pump triac E24 Fault in sensing circuit of drain pump triac E33 nti boiling and st level incongruence E35 Water level too high E36 anti boiling pressure switch faulty E37 st level pressure switch faulty E39 anti flooding pressure
22. egarla al PC Per collegare l apparecchiatura al PC proseguire nel modo seguente e Disattivare il modulo d interfaccia se prevede un alimentazione separata e Se necessario scollegare il modulo d interfaccia dal PC scollegare il cavo RS 232 o il cavo USB e Spegnere l apparecchiatura e staccare possibilmente la spina dalla presa e Aprire il mobile dell apparecchiatura in maniera tale da raggiungere il connettore della scheda elettronica Ad esempio in una tipica lavatrice rimuovere le 2 viti dal piano di lavoro nella parte posteriore dell apparecchiatura Fig 13 Vista posteriore dell apparecchiatura e Esempio tipico di lavatrice estrarre il piano di lavoro verso la parte posteriore e se necessario rimuovere la protezione in plastica dalla scheda elettronica facendo leva sulle alette in plastica che si trovano a ciascuna estremit In alcuni tipi di apparecchiature sufficiente sollevare l estremit in plastica che protegge il connettore dell interfaccia nella scheda elettronica 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP e Collegare l adattatore all apparecchiatura utilizzando il cavo dell interfaccia come di seguito illustrato Fig 14 Apparecchiatura con adattatore collegato e Ricollegare l apparecchiatura all alimentazione ed accenderla e
23. ename extension Hyper Text Markup Language Label Definition File extension Machine Configuration File Microsoft Data Access Components Multiple Document Interface Microsoft Management Console Personal Computer Programming Information File Part Number Code Progressive Insertion Number Product Software Storage Chiave di ricerca del database estratta del Codice Utente Programma utilizzato per eseguire una diagnosi di un apparecchiatura e per configurare le schede elettroniche Service Kit Code Service Pack 1 Service Pack 2 Service Pack 4 Service Support Europe Symbol filename extension Technical Documentation System Universal Serial Bus Il codice inserito dall utente Web Services Enhancements File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP 1 2 REQUISITI DI SISTEMA I prerequisiti software per SidekickPC sono i seguenti Microsoft Windows XP SP2 o Vista eccetto la Starter Edition Microsoft Windows Installer 3 1 MDAC 2 8 Microsoft NET Framework 2 0 Microsoft WSE 3 0 Microsoft Internet Explorer 6 0 SP1 o succesiva Microsoft SQL Server 2005 Express Edition SP2 Se nel vostro PC gi installata un altra versione di Server SQL 2005 quest ultima non richiesta Sieve Il programma di installazione individua il software mancante e se necessario questo in grado di installare automaticamente i software 2 3 4 e 5 Il programma d
24. ene collegato al PC e propone l installazione di drivers I drivers vengono copiati nel hard disk durante l installazione di SidekickPC nella cartella USB Drivers partendo dalla cartella d installazione La cartella di default C Electrolux SidekickPC USB Drivers Istruzione dettagliate su come installare i drivers USB sono contenute nel manuale Appliance Interface Modules USB Setup v 2 0 che viene installato durante la fase di installazione di SidekickPC 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP 1 3 3 Disinstallazione di SidekickPC possibile che ad un certo punto si desideri rimuovere l applicazione dal proprio PC L applicazione pu essere rimossa come qualsiasi applicazione di Windows per mezzo di Aggiungi Rimuovi Programmi nel Pannello di comando F Installazione applicazioni Le GI Programmi attualmente installati I Mostra aggiornamenti Ordina per home Cambia Rimuovi gas seit RealPlayer Dimensioni 44 81ME Dix A a RecordPad Sound Recorder Dimensioni 1 05MB Aggiungi nuovi 15 Remote Desktop Web Connection Dimensioni 0 64MB rogrammi RA e Scroll Lock Indicator Utility B Shockwave Player 10 1 4 20 Dimensioni 9 87MB ES Sidekick 1 30 Dimensioni 81 44MB fe SidekickPC 1 0 Dimensioni 35 78ME Fare clic qui per inform
25. ete e verificare le impostazioni del proxy nella finestra di dialogo attivabile attraverso Comandi gt gt Impostazioni Internet Impostazioni Internet Impostazioni Connessione O Connessione diretta non usa proxy O Usa impostazioni di sistema Usa le seguenti impostazioni Impostazioni Proxy es proxy 8080 HTTP Proxy proxy 8080 Usa credenziali di defaut O Usa queste credenziali Codice utente Password Dominio Fig 10 Finestra di dialogo Impostazioni Internet Impostazioni proxy non valide sono a volte causa della mancata attivazione internet della licenza o del mancato aggiornamento del database locale Di norma il programma di installazione attiva le opzioni che utilizzano impostazioni proxy di default In alcuni casi tali impostazioni non funzionano ed necessario specificare esplicitamente la propria configurazione proxy La sezione Impostazioni Connessione permette di specificare i parametri di connessione a internet Sono disponibili le seguenti opzioni 1 Connessione diretta non usa proxy utilizzare questa opzione se il vostro PC connesso direttamente a internet 2 Usare le impostazioni proxy di default del sistema utilizzare le impostazioni specificate nel browser di Internet Explorer se gi installato nel vostro PC Se il proxy che state utilizzando richiede un autenticazione esplicita nome utente e password non possibile utilizzare questa opzione ma
26. fica alcun errore 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP La funzione Annulla aggiornamento interrompe la procedura di aggiornamento Il pulsante OK chiude la finestra di dialogo e memorizza le nuove impostazioni Il pulsante Annulla chiude la finestra di dialogo senza memorizzare le nuove impostazioni 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP Come gi specificato prima di utilizzare SidekickPC per la prima volta necessario eseguire un aggiornamento completo Premere i pulsanti Test Connessione per assicurarsi che la connessione tra il servizio web remoto e il database locale funzioni Se necessario selezionare l opzione Aggiornamento completo e poi premere il pulsante Inizia aggiornamento Dovrebbero comparire dei messaggi che indicano l avanzamento dell operazione L aggiornamento completo iniziale potrebbe impiegare diversi minuti al suo completamento L operazione pu richiedere un po di pazienza AI termine dovrebbe comparire la notifica di operazione completata Aggiornamento dati Servizio web remoto URL http sidekick int electrolux com SidekickService sidekickservice asmx Test connessione Codice uten
27. gnala collegamento rete limitato durante l installazione Un altro stratagemma consiste nel disinstallare e poi reinstallare 1 SQL Server 2005 Client Tools Dopo l avvio di AutoInstall cmd il sistema visualizza la schermata di benvenuto ca C WINDOWS system32 cmd exe Tai Automatic setup procedure for the SidekickPC 1 1 1 software Cai This procedure installs both all software pre requisites and the application in your local PC Default installation settings are selected de Please do not continue this procedure if SidekickPC is already installed Cai Please remember that you must have administrative rights in order to successfully complete the procedure Cai IMPORTANT NOTE FOR THE MS VISTA OPERATING SYSTEM In order to successfully run this setup administrative rights are not enough You must right click this file and choose the Run as administrator option Cai Press any key to start the procedure If you want to abort press CTRL C Premere un tasto per continuare m Fig 1 Installazione automatica installazione benvenuto Premendo CTRL C si pu annullare la procedura Premendo invece qualsiasi altra combinazione di tasti si avvia l installazione automatica La procedura di installazione pu durare diversi minuti in base alla configurazione del vostro PC 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved Sg File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008
28. he permette di specificare la velocit massima di comunicazione con l apparecchiatura F SidekickPC DER Ele Opzioni Comandi Finestre Aiuto F F Comunicazione O R Limita velocit Massima velocit O 1200 O 2400 O 4800 O 9600 O 19200 O 38400 57600 O 76800 115200 O 230400 Inizializzato Fig 18 Impostazioni di connessione Di norma non necessario modificare alcuna impostazione in questa finestra di dialogo 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 A Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP La funzione Lingua nel menu Opzioni attiva la finestra Lingua che permette di selezionare la lingua per l interfaccia utente SidekickPC File Opzioni Comandi Finestre Aiuto Lingua Seleziona la lingua per l applicazione CEE Fig 19 Selezione lingua La funzione Aggiornamento dati nel menu Comandi attiva la finestra Aggiorna dati gi descritta nel capitolo 1 di questo manuale La funzione Gestione Licenza nel menu Comandi attiva la finestra Gestione Licenza gi descritta nel capitolo 1 di questo manuale La funzione Impostazioni Internet nel menu Comandi attiva la finestra Impostazioni Internet gi descritta nel capitolo 1 di questo manuale Il menu Finestra contiene diverse opzioni che semplificano la disposizione delle finestre nel workspace Il menu Help contiene so
29. i installazione in grado di individuare l assenza dell istanza SQL Server 2005 necessaria ma non la installa automaticamente Successivamente nel presente documento viene descritto come installare Microsoft SQL Server Express Edition 2005 SP2 Microsoft Internet Explorer 6 0 SP1 il prerequisito per tutte le installazioni di SQL Server 2005 poich richiesto per Microsoft Management Console MMC e HTML Help Un installazione minima di Internet Explorer sufficiente e non necessario usare Internet Explorer come browser di default Se nessuno del software richiesto installato il PC necessita di almeno 10 GB di spazio libero su hard disk Tale spazio include 1 SQL Server Management Studio Express opzionale La quantit minima di memoria RAM richiesta di 512 MB tuttavia fortemente raccomandato 1 GB mentre la velocit minima del processore richiesta di 1 GHz Per l installazione da CD o DVD richiesto un drive CD o DVD SidekickPC richiede una risoluzione minima di 1024x768 pixels L applicazione pi critica SQL Server 2005 Express edition Nel sito web di Microsoft sono riportati tutti i requisiti per questo software http msdn2 microsoft com en us library ms143506 aspx 1 3 INSTALLAZIONE DEL SOFTWARE Questo paragrafo descrive la sequenza delle fasi di una tipica procedura di installazione su un PC che gira in ambiente Windows XP in cui non stato installato alcun software Le fasi di installazi
30. ine inserire il codice visualizzato nel portale nel campo Codice di Sblocco nella finestra di gestione licenza verificare la correttezza del Numero Licenza e premere il pulsante di Attivazione Manuale Gestione licenza Il pulsante Attivazione manuale permette di attivare la licenza mediante un codice di sblocco che potete scaricare dalla sezione self service del sito web Per ottenere il codice di sblocco vi verr richiesto sia l ID installazione sia il numero di licenza Ottenuto il codice di sblocco inserirlo nel campo corrispondente e premere sul pulsante Attivazione manuale Internet Manual Internet Activate Activation De activate ID installazione 020590165851 Numero licenza 703000062428631 Codice sblocco 1234 Puoi ottenere il codice di sblocco cliccando qui http www intemetactivation com Annulla Fig 9 Codice di Sblocco nella finestra di Gestione Licenza Il pulsante di Disattivazione Internet permette di rimuovere la licenza dal vostro PC Dopo aver disattivato la licenza in un PC possibile riattivarla in un altro PC 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP 1 5 2 Impostazioni Internet Nel caso in cui si verificasse un errore di connessione internet assicurarsi di essere realmente connessi alla r
31. lettronica Questa funzione attiva solo se il database locale definisce una procedura per 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP resettare l ultimo allarme Nel caso in cui un allarme ancora attivato non possibile cancellare l ultimo allarme memorizzato perch questo verrebbe immediatamente ripristinato Il pulsante Risoluzione visualizza la lista delle procedure di risoluzione guasti definita dal database locale per l apparecchiatura in test se presente Per ulteriori informazioni sulla funzione di risoluzione guasti di SidekickPC consultare il paragrafo seguente Il pulsante I O Digitali permette di accedere alla pagina I O Digitali che visualizza lo stato corrente degli inputs ed outputs digitali nell apparecchiatura 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP 4 5 1 Procedura guidata di Risoluzione Guasti Se il database locale definisce le procedure di risoluzione guasti per l apparecchiatura in test il software in grado di guidare l utente passo dopo passo alla risoluzione del guasto partendo dal codice allarme Una procedura di risoluzione guasti consiste in una sequenza di finestre di dialogo interattive Quando si verifi
32. li e suggerimenti relativi a questioni di installazione Particolarmente utile consultare i forum di Microsoft L esperienza raccolta fin qui da CTI ha rivelato due problemi relativi all installazione di SQL Server 2005 Express Edition La soluzione per questi problemi riportata in http forums microsoft com MSDN ShowPost aspx PostID 130981 amp SiteID 1 http support microsoft com kb 910070 en us 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP 1 5 INIZIALIZZAZIONE SOFTWARE 1 5 1 Attivazione della Licenza Dopo aver installato con successo il programma e i drivers USB si pu uscire dal sistema da amministratore e accedervi come utente normale Ad ogni modo la prima cosa che viene richiesta al primo avvio di SidekickPC di attivare la licenza del software Ricordare per cortesia che per attivare la licenza del software necessario che il PC sia collegato a internet a meno che non si utilizzi la modalit di Attivazione Manuale Il presente messaggio compare alla prima attivazione del software VELIA License error this program must be unlocked to use Fig 4 Richiesta di Attivazione della Licenza Dopo aver premuto il pulsante OK si accede alla finestra di dialogo di Gestione licenza che consente l attivazione del software nel proprio PC Nella maggior parte dei casi
33. lo la funzione per visualizzare la finestra delle Informazioni 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 A Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP 4 1 Pagina iniziale All avvio del programma si attiva la Pagina iniziale SidekickPC File Opzioni Comandi Finestre Aiuto Pagina iniziale SidekickPC Pagina Iniziale SidekickPC un software che ti permette di eseguire test diagnostici su elettrodomestici elettronici e di configurare schede elettroniche di ricambio Selezione porta COM comz X Diagnostica gt amp Configurazione gt Pronto Fig 20 Pagina iniziale La pagina visualizza 3 oggetti la lista Seleziona porta COM il pulsante Diagnostica e il pulsante Configurazione La lista Seleziona porta COM permette di selezionare list la porta di comunicazione Il software individua automaticamente le porte seriali nel PC e se possibile seleziona la porta gi selezionata durante la sessione precedente di SidekickPC Il pulsante Diagnostica avvia il ciclo diagnostico dell apparecchiatura Dopo aver individuato l apparecchiatura il programma visualizza la pagina di Identificazione con i parametri principali dell apparecchiatura collegata Il pulsante Configurazione permette di accedere alla funzione di configurazione della scheda Premendo questo pulsante SidekickPC visualizzer la
34. locale avviene in maniera molto semplice ed eseguito attraverso l interazione di of SidekickPC con un servizio remoto web che copia le informazioni da un database Sidekick centrale Electrolux a un database locale Le Aggiornamento dati Servizio web remoto URL hittp sidekick int electrolux com SidekickService sidekickservice asma Codice utente CTIUser Password 00000090 Timeout connessione Database locale _ SOL Server locals SQLE xpress Database SidekickPC Usa sicurezza integrata Windows NT Codice utente Password O Usa codice utente e password SQL Server Timeout connessione Timeout comando res os Impostazioni Aggiomamento completo Data ultimo aggiornamento web server Aggiornamento incrementale 20 02 2008 14 11 44 O Aggiornamento per PNC Lista PNC C Abilita log Inizia aggiornamento Annulla aggiornamento 0 Tempo trascorso Tempo rimanente Fig 11 Finestra Aggiornamento Dati 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP La sezione Servizio Web remoto permette di specificare le opzioni di connessione per il servizio web 1 URL Servizio web l indirizzo intranet o internet che permette di accedere al servizio web A seconda delle diverse situazioni possibile utilizzare uno dei seguenti URLs a h
35. minato PNC significa ottenere un aggiornamento di tutti i relativi ELC Al posto delle virgole possibile utilizzare come separatori anche dei punti e virgola dei trattini o barre Un esempio di lista di PNC valida la seguente 914791101 913101218 914521544 4 Data ultimo aggiornamento data server visualizza la data e l ora dell ultimo aggiornamento completo o incrementale Non dimenticare che tale data corrisponde alla data registrata dal server e non la data del vostro PC L aggiornamento del PNC non modifica tale valore 5 Abilita log un opzione che consente la creazione di un file di log durante il processo di aggiornamento Questa opzione utile solamente per la ricerca guasti Di norma non va attivata Inizia aggiornamento avvia la procedura di aggiornamento A seconda delle opzioni di aggiornamento impostate e della velocit di connessione internet il processo di aggiornamento pu richiedere diversi minuti Lo stato di avanzamento del processo di aggiornamento viene indicato da una barra di avanzamento e da alcuni messaggi L aggiornamento avviene attraverso una transazione nel database locale Ci significa che premendo Annulla aggiornamento oppure se si verifica un errore qualsiasi durante il processo di aggiornamento tutte le modifiche dei dati locali saranno azzerate e i dati in locale ripristinati Modifiche ai dati in locale diventano definitive solo al termine dell aggiornamento se non si veri
36. ndina con le seguenti voci File e Opzioni La funzione Esci nel menu File chiude la finestra La funzione Verifica ulteriore nel menu Opzioni visualizza la finestra di dialogo Verifica ulteriore che permette di attivare un ulteriore fase di configurazione dopo la procedura di programmazione della scheda amp SidekickPC File Opzioni a p7 ps Verifica ulteriore pure il codice della scheda di ricambio SKC che si vuole trici N per migliorare la leggibilit del codice inserito Quindi C Abilita la verifica Livello di copertura Risultati dell ultima operazione Inizializzazione completa 46 ms Definizione del codice Modo Normale Fig 25 Additional Verify Dialog Questa finestra di dialogo permette di attivare disattivare un ulteriore verifica della configurazione della scheda e di impostare il livello di copertura del numero di locazioni di memoria in termini di percentuale rispetto all intero spazio di memoria da controllare al termine della procedura di programmazione Valori pi alti richiedono un maggior tempo di verifica Il valore minimo di copertura impostabile 5 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP La funzione Immagini nel menu Opzioni visualizza la finestra di dialogo Immagini che permette la gestione di file immagine per la scheda vergi
37. ne e il modulo d interfaccia amp SidekickPC Immagini Selezionare una cartella nell albero per visualizzare i file delle immagini in essa contenuti Usare i pulsanti sopra la lista dei file per aggiungere immagini alla cartella selezionata e per rimuovere il file evidenziato Usare il pulsante Ingrandisci lente di ingrandimento per vedere la dimensione reale dell immagine definita E Images Adapters Naked Boards RES 123456789 JPG ERF2500 1 JPG Name ERF2500_1 JPG Size 68455 bytes Width 466 pixels Height 350 pixels Horizontal Resolution 300 dpi Vertical Resolution 300 dpi PixelFormat Format24bppRgb Inizializzazione completa 46 ms Definizione del codice Modo Normale Fig 26 Finestra Immagini Il software supporta i seguenti formati grafici BMP JPG GIF TIFF e PNG Partendo dalla cartella principale dell applicazione si accede ad una cartella chiamata Immagini che contiene le seguenti sottocartelle e Adattatori per memorizzare le immagini degli adattatori e Schede vergini per memorizzare le immagini delle schede non configurate Il nome del file della scheda vergine corrisponde al codice della scheda non configurata L estensione corrisponde al formato del file della figura Ad esempio nel caso di file bitmap l immagine bitmap della scheda vergine il cui codice 132148224 132148224 bmp 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All right
38. nnulla Fig 5 Richiesta Attivazione Licenza 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP Dopo aver premuto il pulsante di attivazione internet dovrebbe immediatamente comparire il seguente messaggio Information 1 Internet license activation OK Fig 6 Richiesta Attivazione Licenza Premer OK e la finestra di Gestione Licenza dovrebbe scomparire Nel caso in cui il PC sul quale stato installato SidekickPC non si colllega a internet possibile installare la licenza manualmente attraverso la funzione Attivazione Manuale Questa funzione tuttavia richiede l utilizzo di un altro PC collegato a internet Per attivare manualmente la licenza software necessario ottenere il Codice Sblocco da un portale di attivazione disponibile nel seguente URL http www internetactivation com Activate Mozilla Firefox DER File Edit Yiew History Bookmarks Tools Help hg z E L http ffwwuw internetactivation com ECOSYSTEM ActivationServertiact Getting Started Latest Headlines Electrolux AGE trusted activation Welcome to the software activation center Please enter the Installation ID and the License Number the customer received with the product INSTALLATION ID LICENSE NUMBER O Ihave read and agreed to the te
39. o strumento per l assistenza attraverso PC ad esempio 1 La possibilit di eseguire in minor tempo e in maniera pi precisa una diagnosi dell apparecchiatura riducendo cos la quantit di pezzi di ricambio richiesti per l individuazione del problema ed il tempo d intervento SidekickPC riconosce se possibile testare l apparecchiatura legge e decodifica lo stato interno del controllo elettronico ed esegue le procedure di diagnosi e di ricerca guasti che l utente richiede 2 La possibilit di creare schede elettroniche di ricambio partendo da una scheda non configurata per mezzo di una procedura di programmazione e configurazione Questa funzione garantisce che la parte di ricambio creata allo stesso modo in cui stata creata in fabbrica la parte originale 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 AMI ACK CCF CTI DAAS ELC HEX HTML LBL MCF MDAC MDI MMC PC PIF PNC Prog PSS Search Key SidekickPC SKC SP1 SP2 SP4 SSE SYM TDS USB User Code WSE 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved A Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP 1 1 ACRONIMI ED ABBREVIAZIONI Appliance Mini Interface Appliance Connection Kit Cycle Configuration File Cross Technology and Innovation Domestic Appliance Acquisition System Engineering Level Code Firmware fil
40. ocit cesto 0 rpm Current Phase Setup Descrizione variabile j F J Resetta Allarme ee Risoluzione gt E IO digitali gt Parametri di Input Output Current alarm code Fig 32 Pagina Monitor Nella parte superiore c la lista dei Test che propone tutti 1 test disponibili per l apparecchiatura collegata Per avviare il test sufficiente selezionarne uno dalla lista e premere il pulsante Inizio test Durante l esecuzione del test lo stesso pulsante si trasforma in Stop test che pu essere selezionato per interrompere 1l test corrente e solitamente resettare l apparecchiatura Descrizione test fornisce una breve descrizione del test selezionato se selezionato AI centro della Pagina Monitor c una lista di variabili di input output significative durante la procedura diagnostica In questa lista sono riportati alcuni valori variabili dell apparecchiatura SidekickPC visualizza in rosso tutti i parametri i cui valori sono al di fuori dei limiti minimo maximo Il programma aggiorna questi valori ogni secondo Per visualizzare la descrizione dettagliata della variabile nel campo Descrizione Variabile sufficiente cliccare la voce corrispondente Il pulsante Grafico permette di accedere alla Pagina Grafico che consente la visualizzazione di alcuni parametri in forma di grafico Il pulsante Resetta Allarme resetta l ultimo allarme memorizzato nella memoria non volatile della scheda e
41. one possono tuttavia variare in base al sistema operativo e al software di configurazione del PC Per poter eseguire l installazione del software necessario accedere come amministratore 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP 1 3 1 Installazione semplificata del software La procedura di installazione semplificata del software consiste nel command file AutoInstall cmd Si tratta di una sequenza di comandi batch che installano tutti i prerequisiti software e il software SidekickPC utilizzando impostazioni di default Seguire le seguenti istruzioni 1 Windows XP cliccare semplicemente sul file Autolnstall cmd 2 Windows VISTA cliccare con il tasto destro sul file Autolnstall cmd e selezionare Esegui come amministratore In base alla configurazione esistente il sistema operativo potrebbe chiedere un ulteriore autorizzazione La presente procedura di installazione non installa tuttavia il software che gi installato nel vostro PC Inoltre la procedura di installazione automatica fornisce degli stratagemmi per alcuni problemi noti di installazione del software SQL Server 2005 Uno di questi stratagemmi consiste nel disabilitare temporaneamente il collegamento alla rete durante l installazione di questo software Per questo motivo non ci si deve preoccupare se compare un messaggio che se
42. pagina di Configurazione della Scheda 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 A Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP 4 2 Finestra di Configurazione Questa la finestra che appare quando viene selezionato il pulsante Configurazione nella Pagina Iniziale La finestra di configurazione permette sia di creare una scheda ricambio sia di aggiornare la configurazione elettronica di un apparecchiatura SidekickPC File Opzioni Inserire il codice del modello di elettrodomestico PNC ed ELC oppure il codice della scheda di ricambio SKC che si vuole creare Aggiungere a piacere caratteri di spaziatura e barre separatrici 9 per migliorare la leggibilit del codice inserito Quindi premere il tasto di Invio 1973914791101004 Risultati dell ultima operazione Inizializzazione completa 46 ms Definizione del codice Modo Normale Fig 21 Finestra di Configurazione Il campo Inserisci Codice permette l inserimento sia del PNC ELC dell apparecchiatura da aggiornare sia del Codice del Service Kit SKC della scheda di ricambio che si desidera configurare Questi codici praticamente identificano il modello di apparecchiatura Il PNC ELC un codice composto da 11 cifre L SKC un codice di 15 cifre che inizia con 973 A un codice PNC ELC corrisponde un codice SKC e vice versa Ci significa che inserendo il PNC ELC o
43. ramming ERROR board o 373914791101004 mercoled 20 febbraio 2008 14 21 03 067 ERROR 973914791101004 Programming ERROR tronic board 0 973914791101004 luned 18 febbraio 2008 15 15 47 107 SUCCESS 973914791101004 Programming O 91479110100 11 973914791101004 132148224 132401720 W1E0025 luned 18 febbraio 2008 11 44 41 250 SUCCESS 973914791101004 Programminz OR 91479110100 11 973914791101004 132148224 132401720 W1E0025 luned 18 febbraio 2008 9 35 09 767 SUCCESS 973914791101004 Programming OR 91479110100 11 973914791101004 132148224 132401720 W1E0025 venerd 15 febbraio 2008 14 23 35 767 ERROR mamn Ne WEODSY 91490340901 0 373914903409014 venerdi 15 febbraio 2008 14 23 03 470 ERROR man Ce WwiEoo2sa 91490340901 0 973914903409014 venerdi 15 febbraio 2008 14 23 00 453 ERROR a re y1Eop253 91490340901 0 973914903409014 gioved 14 febbraio 2008 17 07 11 783 ERROR 973914791101004 Programming ERRON nie board o 373914791101004 giovedi 14 febbraio 2008 17 06 58 173 ERROR 973914791101004 Programming ERROR k tonic board o 973914791101004 gioved 14 febbraio 2008 17 06 48 987 ERROR 973914791101004 Programming ERROR oris board o 373914791101004 giovedi 14 febbraio 2008 17 06 43 237 ERROR 973914791101004 Programming ERROR tronic boerd 0 373914791101004 2 lt gt OK Annulla Configurazione Porta COM29 a 38400 bps Non connessa Fig 27 Finestra Log attivit La finestra di Log attivit visualizza le informazioni relative alle
44. rd DAAS Adapter Immagine non disponibile Inserire il numero di schede da configurare in questo lotto Premere il tasto di Invio per proseguire oppure ESC per interrompere l operazione 1 y Risultati dell ultima operazione Porta seriale selezionata COM3 Definizione quantit Modo Normale Fig 22 Definizione Quantit 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP Dopo aver definito la quantit premere nuovamente il tasto INVIO per prepararsi alla configurazione A questo punto la scheda dell apparecchiatura pu essere collegata al PC e premendo OK la procedura di programmazione si avvia amp SidekickPC File Opzioni 101004 Utilizzare questa scheda vergine e questo modulo adattatore Scheda 132401720 Modulo Standard DAAS Adapter Immagine non disponibile Inserire il numero di schede da configurare in questo lotto Premere il tasto di Invio per proseguire oppure ESC per interrompere l operazione i a 1 E Collegare la scheda vergine al PC tramite il modulo adattatore Accendere la scheda vergine se necessario Premere il tasto di Invio per iniziare la programmazione oppure ESC per interrompere l operazione Scheda 1 1 Attesa inizio della programmazione Risultati dell ultima operazione Porta seriale selezionata COM3 At
45. rms and conditions Generate Unlock Code a View your activations terms and conditions Fig 7 Portale Attivazione Licenza 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP Nel campo ID INSTALLAZIONE necessario inserire il codice ID di installazione visualizzato nella finestra di dialogo Nel campo NUMERO LICENZA va inserito il Numero di Licenza personale assegnato Dopo aver specificato queste due informazioni bisogna accedere attraverso indirizzo proposto alla funzione di Genera Codice Sblocco Il portale di attivazione licenza dovrebbe quindi visualizzare il codice di sblocco Activate Mozilla Firefox DER File Edit View History Bookmarks Tools Help hd k C1 Http ffuwm internetactivation com ECOSYSTEM ActivationServer tiact Getting Started Q Latest Headlines Electrolux process successful customer s unlocking code is 25472 Back Copy to Clipboard View your activations learn more about activation Copyright 2007 Nalpeiron Ltd Inc terms and conditions of site use Fig 8 Codice di Sblocco 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP Inf
46. s reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP Il nome dei file dell immagine dell adattatore corrisponde al valore inserito per l adattatore nel File d Informazione Programmazione memorizzato nel database locale L estensione corrisponde al formato del file della figura Ad esempio nel caso di file bitmap l immagine bitmap dell Adattatore DAAS Standard Adattatore DAAS Standard bmp I files delle immagini non sono essenziali per l esecuzione della procedura di programmazione della scheda Il software esegue la programmazione della scheda anche se l immagine non presente il percorso non valido o l immagine corrotta La funzione di Log attivit nel menu Opzioni visualizza la finestra Log attivit SidekickPC Log attivit _ Elle Opzioni Comandi Finestre Aiuto dii Data iniziale Data fine Data O m Tipo evento ALL ERROR success Codice Service Kit COTE EE Data Tipo Codice Log Descrizione PNC ELC Prog Foa Ca sal da ces gt mercoledi 20 febbraio 2008 77 SUCCESS 973914791101004 Programming OK in 91479110100 11 973914791101004 132148224 132401720 W1E0025 mercoledi 20 febbraio 2008 14 21 45 170 SUCCESS 373914791101004 Programming OK 9147910100 11 973914791101004 132148224 132401720 WIE 0025 mercoled 20 febbraio 2008 14 21 15 257 ERROR 973914791101004 Prog
47. switch faulty E41 Problems with door lack E42 Problems with aperture of the door E43 Problems with the door triac E44 Door closure sensing circuit faulty E45 Door triac sensing circuit faulty E51 Motor power triac short circuited E52 No signal from the motor tachymetric E53 Motor triac sensing circuit faulty Fig 34 Lista Procedure di Diagnostica Questa finestra visualizza la lista di tutte le procedure di risoluzione guasti disponibili nel database Tutte le procedure relative alla condizione di allarme corrente se presente sono evidenziate in rosso Per avviare la Procedura Guidata della Risoluzione Guasti sufficiente selezionare la procedura dalla lista e premere Inizio 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP Ogni fase attiva una finestra che visualizza delle istruzioni e una o due immagini Le Check the door lock wiring SidekickPC Ricerca e riparazione guasto To check the wiring with the door open measure the following wiring connectors between wires J2 4 and J6 2 the circuit must NOT be open measure the resistive value of the PTC between wires J6 2 and J2 1 the circuit must be OPEN between connector J2 1 PCB side and the wire to connector 4 of the door interlock the circuit must be CLOSED Is the system OK lan UV Annulla O Indietro
48. te CTIUser Password lee Timeout connessione Database locale SQL Server local SQLExpress Database SidekickPC a v Usa sicurezza integrata Windows NT Codice utente Password O Usa codice utente e password SQL Server Timeout connessione Timeout comando a pe Impostazioni Aggiomamento completo Data ultimo aggiornamento web server Aggiornamento incrementale 20 02 2008 14 31 15 O Aggiornamento per PNC Lista PNC C Abilita log Inizia aggiornamento Annulla aggiornamento 100 Aggiornamento completato Tempo trascorso Tempo rimanente 00h 00m 59s 00h 00m 00s Fig 12 Finestra Aggiornamento Dati operazione completata Premere su OK ed il software pu essere avviato 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP 2 COLLEGARE L APPARECCHIATURA AL PC ATTENZIONE Per evitare il rischio di una scarica elettrica il Kit di connessione deve essere utilizzato e installato solo da personale qualificato La connessione va effettuata solamente con l apparecchiatura spenta e possibilmente con la spina staccata dalla presa di corrente Anche l adattatore dovrebbe essere scollegato Se si desidera eseguire una diagnosi dell apparecchiatura o aggiornare la configurazione della scheda elettronica necessario coll
49. tesa inizio della programmazione Modo Normale Fig 23 Avvio della programmazione Dopo aver premuto il tasto OK per avviare la configurazione il programma individua innanzitutto la scheda vergine Se la scheda vergine che si sta impiegando non adeguata per il modello selezionato SidekickPC attiva un messaggio di errore ed impedisce di procedere con ulteriori operazioni di configurazione con quella scheda Se la scheda adeguata la procedura di configurazione si avvia immediatamente Il processo di configurazione della scheda avviene per mezzo dell informazione contenuta nel database locale Durante l esecuzione di questa funzione il dispositivo si pone in una modalit speciale Dopo la programmazione SidekickPC resetta la scheda ed esegue una verifica della configurazione 2008 Electrolux Home Products Italy S p A All rights reserved File SidekickPC Manual v 1 1 IT pdf Date 14 11 2008 Electrolux CTI SOFTWARE DEVELOPMENT GROUP Il campo Risultati dell ultima operazione visualizza il risultato dell ultima operazione di programmazione della scheda Il VERDE evidenzia un risultato positivo il ROSSO un operazione non riuscita In caso di successo possibile visualizzare delle statistiche relative alla presente operazione In caso di operazione non riuscita possibile visualizzare la descrizione dell errore amp SidekickPC File Opzioni Inserire il codice del modello di elettrodomestico P
50. ttp sidekick int electrolux com SidekickService SidekickService asmx b https sidekick int electrolux com SidekickService SidekickService asmx c http sidekick electrolux com SidekickService SidekickService asmx d https sidekick electrolux com SidekickService SidekickService asmx Chiedere al Service Support Europe quale indirizzo utilizzare 2 Nome Utente e Password permettono di specificare le proprie credenziali per accedere al servizio web necessario utilizzare Nome Utente e Password che vi vengono forniti via mail al momento dell attivazione della licenza possibile utilizzare le stesse credenziali per accedere anche all area riservata del portale web del Sidekick accessibile attraverso il seguente indirizzo a http sidekick int electrolux com SidekickPortal b http sidekick electrolux com SidekickPortal 3 Timeout connessione questa funzione consente di specificare il tempo massimo di risposta del servizio web in secondi Se la vostra connessione internet molto lenta e compare un errore di timeout durante il processo di aggiornamento possibile incrementare questo valore e riprovare 4 Il Test di Connessione permette di collegarsi al servizio web per verificare se i parametri impostati sono corretti possibile che le opzioni di questa sezione siano gi state specificate durante l installazione del software La sezione Database Locale permette di specificare le opzioni di connessione per il datab
51. uisiti In alcuni casi il programma di INSTALLAZIONE pu non essere in grado di individuare l assenza di uno o pi requisiti software In tal caso possibile installarli manualmente prima di avviare il programma di INSTALLAZIONE Se necessario si dovrebbe procedere all installazione dei prerequisiti secondo l ordine seguente 1 Microsoft Windows Installer 3 1 Avviare il file WindowsInstaller3_1WindowsInstaller KB893803 v2 x86 exe MDAC 2 8 Avviare il filee MDAC28 mdac_typ exe Microsoft NET Framework 2 0 Avviare il file dotnetfx dotnetfx exe Microsoft WSE 3 0 Avviare il file WSE3_0 Microsoft WSE 3 0 Runtime msi Microsoft SQL Server Express Edition 2005 SP2 Avviare il file SqlExpress SQLEXPR32 EXE A questo punto il programma di installazione del Server SQL potrebbe rilevare l assenza di Microsoft Internet Explorer 6 0 SP1 Se ci si verifica l installazione deve essere interrotta ed necessario avviare Extra IE6Setup ie6setup exe prima di installare il Server SQL 6 SQL Server Management Studio Express opzionale Avviare Extra Microsoft SQL Server Management Studio Express SQLServer2005_SSMSEE msi AI 1 4 2 Problemi di installazione del Server SOL In alcuni casi il programma SQLEXPR32 EXE pu incontrare dei problemi che dipendono dall attuale configurazione del PC e dalla rete Questi problemi non dipendono da CTI In caso di problemi possibile trovare in internet molte informazioni consig
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