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GARA 118_All. 4 - Capitolato Tecnico

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1. VA l Nuovi Patch Ranel Nuovi Patch Panel N Pu N i Ka Firewall toc n i 8 m H emae sessi ae Les Switch 5 88 FRS ll Too ki Oo Roa Daunas o li Lee ki FAI I I A ll L h Patch Panel della rete DG LAN esistente ups MEE Pag 121 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Figura 5 Schema concettuale relativo al link tra armadio di rete e quello dei server 9 4 4 1 6 Patch Cord in rame La Ditta Aggiudicataria deve fornire tutte le patch cord necessarie per realizzare tutte le permutazioni sull armadio di rete sull armadio server per connessioni di altri host alla rete Le caratteristiche tecniche delle patch cord sono le seguenti o Terminazione RJ45 RJ45 categoria 6 o 4coppie twistate o Isolante del singolo conduttore in polietilene o Guaina LSZH verde in materiale ignifugo e senza alogeni 9 5 ATTREZZATURE INFO TELEMATICHE DEI MEZZI DI SOCCORSO 9 5 1 Oggetto Si richiede la fornitura comprensiva della relativ
2. Pag 226 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 21 5 CENTRALE OPERATIVA TARANTO Pag 227 di 227
3. Pag 212 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Qualit della integrazione tra sistema applicativo e sistema di registrazione D 1 00 Qualit della soluzione applicativa per la realizzazione e gestione della D centrale vicaria 5 00 Qualit della soluzione NUE 112 D 200 Supporto alle decisioni nella pianificazione della gestione di maxi eventi e D maxi emergenze 2 00 Sistema Applicativo Gestione Operativit Territoriale Modalit automatica dell invio di informazioni significative alla Centrale D Operativa di riferimento rispetto alle fasi del soccorso 2 00 Gestione dei farmaci somministrati durante l intervento mediante rilevazione T Si f De i No dei codici a barre 1 00 Sistema Applicativo Emergenza del Cittadino Qualit e innovativit della soluzione proposta per dispositivi di nuova D generazione 1 00 Supporto della soluzione su seconda piattaforma operativa D 0 50 Supporto della soluzione su terza piattaforma operativa D 0 50 Supporto della soluzione su quarta piattaforma operativa D 0 50 Sottosistema Servente delle Centrali Operative Soluzione di Storage Area Network con interfacce di collegamento Fiber Channel a 8 Gb
4. Tabella 6 Dotazione Organica Territoriale 5 4 2 Personale della Centrale Operativa 118 La Tabella 7 riporta le figure professionali in ciascuna Centrale Operativa 118 e la relativa distribuzione quantitativa tipica massima per turno dati indicati per la CO BT sono da ritenersi indicativi Profilo professionale Compiti BA BT BR FG LE TA Responsabile e organizzazione generale Centrale Operativa delle attivit e definizione di protocolli gestionali operativi relativi al processo di lavoro e il controllo della loro applicazione e programmazione delle Pag 21 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Profilo professionale Compiti BA BT BR FG LE TA risorse della Centrale Operativa e gestione del personale e gestione dei rapporti con gli Enti esterni e gestione delle attivit di formazione e aggiornamento Medico di Centrale e supporto medico alle 1 1 1 1 1 1 attivit degli operatori di Centrale Operativa Coordinatore e gestione turni personale infermieristico di Centrale Operativa e Mezzi di Soccorso Infermiere e Gestione chiamate ed 5 4 4 4 4 3 interventi Tab
5. 125 Figura 8 Architettura di accesso dei Medical PC ai sistemi di Centrale Operativa 128 Figura 9 Architettura della Porta di DOMINIO 137 Figura 10 Assistenza Tecnica Applicativa Modello Organizzativo i 168 Indice delle Tabelle Tabella 1 Centrali Operative 118 UDICAZIONE 18 Tabella 2 Mezzi Mobilralsoceornso s ri i aaa ia 19 Tabella 3 Distribuzione storica chiamate ed interventi 19 Tabelad4 t a 51 3 0 6 0 0 ERRRRRR RE RR RR A AR E RE RR IRE 20 Tabella 5 Dotazione Organica Centrali Operative ne 21 Tabella 6 Dotazione Organica Territoriale 21 Tabella 7 Centrale Operativa 118 personale sesesseeressessesereessesenseeressesseseseessesensreresssssesensessesensenressnnenseneessesenserresenses 22 Tabella 8 Elementi architetturali del SottosisteMa Servente iii 89 Tabella 9 Strumentazione riguardante il Sottosistema Servente 90 Tabella 10 Componenti del Sottosistema Client delle Centrali Operative 96 Pag 8 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico abella 11 Dispiegamento dei terminali telefonici nel caso di soluzione MX ONE
6. 112 Tabella 12 Dispiegamento dei terminali telefonici degli operatori nel caso di nuova centrale telefonica 113 abella 13 Dispiegamento dei terminali telefonici per il personale di Centrale nel caso centrale MX ONE 114 Tabella 14 Dispiegamento dei terminali telefonici VoIP per il personale di Centrale nel caso di nuova centrale icleclonic illa 114 Tabella 15 Dispiegamento dei kit cuffia e microfono per gli Operatori 115 Tabella 16 Componenti del sottosistema Dati delle Centrali Operative 118 Tabella 17 Strumentazione info telematica prevista peri Mezzi di SOCCOFSO i 124 Tabella 18 Strumentazione relativa alla porta di doMiNio ii 138 Tabella 19 Licenze d uso per il sistema Antivirus iii 142 Tabella 20 LivellidiSenvizioni sail 153 Tebella2l Rehnali isssosrdnans abb ra rs bere SRO VSS ERESSE 153 Tabella 22 Modalit di valorizzazione del corrispettivo e di PAGAMENTO 154 Tabella 23 Registrazioni audio su supporti Ottici i 158 Tabella 24 Consegna documenti di attivit ii 162 Tabella 25 Servizio di Conduzione Operativa Orario di servizio 163 Tabella 26 Specifiche livelli di servizio M 164 lele EENIA aa EEA EE E EA EEEE EEA EAEE EA EEE OEE E EE 166 Tabella 28 Modalit di valorizzazione del corrispettivo e di PAGAMENTO 166 Tabella 29 Eventi d
7. Tabella 34 Livelli di Servizio 13 3 PENALI La Tabella seguente riporta le penali da applicare per effetto del non rispetto dei Livelli di Servizio Pag 180 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Codice Indicatore Valore Penale Indicatore SATA CCTC Tempo di completamento del ciclo 1 dell importo complessivo del servizio su base mensile di elaborazione per ogni giorno o frazione di ritardo rispetto la data di consegna prevista SATA QD Qualit dei dati 1 dell importo complessivo del servizio su base mensile per ogni punto percentuale 13 4 Tabella 35 Penali MODALIT DI VALORIZZAZIONE DEL CORRISPETTIVO E DI PAGAMENTO Per il servizio sono definite le componenti di spesa riportate nella tabella seguente Servizio Modalit di valorizzazione Modalit di pagamento Data entry A corpo 100 del prezzo di riferimento del sotto servizio SE I di riferimento del sott iio calcolat Porienie prezzo di riferimento del sotto servizio calcolato rapportando il prezzo indicato nell Offerta Economica al periodo temporale complessivo espresso in mesi di reale erogazione del servizio sulla base della seguente formula Prezzomensile NMesiEsercizio Ove
8. Pag 152 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 10 2 LIVELLI DI SERVIZIO La Tabella seguente riporta i Livelli di Servizio SLA Service Level Agreement richiesti per le prestazioni richieste Codice Indicatore Unit di misura Soglia di Modalit di calcolo Indicatore accettazione ADD SQC Qualit del corso Numero 75 Valore calcolato sulla base di una scala fra 0e 100 Domande e pesi relativi sono determinati dalla Ditta Aggiudicataria e approvati dalla Stazione Appaltante Grado di soddisfazione degli allievi rilevato al termine del percorso didattico attraverso la somministrazione di un questionario di gradimento Tabella 20 Livelli di Servizio 10 3 PENALI Nel seguito sono riportati i parametri per l applicazione delle penali relative al mancato rispetto dei livelli di servizio sopra definiti Codice Indicatore Penale Indicatore Qualit del corso 500 per ogni punto ADD SQC in riduzione rispetto alla soglia fissata Tabella 21 Penali Si fa presente che le consegne effettuate dala Ditta Aggiudicataria saranno ritenute valde ai fini dell accettazione da parte della Stazione Appaltante e ai fini dell applicazione delle penali
9. Capitolato Tecnico Il sottoservizio deve garantire il ripristino della corretta funzionalit ed operativit dell attrezzatura e deve essere erogato in modalit on site con completamento dell intervento e conseguente ripristino della funzionalit ed operativit entro i 2 due giorni lavorativi successivi la segnalazione da parte dell utente del N 118 o dalla data di rilevazione del malfunzionamento attraverso il Sistema di Monitoraggio e Controllo Il sottoservizio si intende comprensivo di tutte le prestazioni necessarie e di tutte le parti di ricambio nonch di tutte le eventuali unit che dovessero essere impiegate quali sostituzioni per la corretta erogazione del servizio stesso Il sottoservizio dovr essere esteso a tutte le apparecchiature offerte comprensive di tutte le componenti opzionali hardware costituenti dette apparecchiature La Ditta Aggiudicataria dovr gestire le segnalazioni inerenti gli eventuali problemi e le anomalie rilevate mediante il Servizio Conduzione Operativa 14 1 3 2 Manutenzione Prodotti software di mercato Il sottoservizio ha l obiettivo di assicurare la manutenzione di tutti i prodotti software di mercato non compresi nell infrastruttura applicativa oggetto del presente appalto La Ditta Aggiudicataria deve quindi assicurare il costante aggiornamento del software di mercato utilizzato ai rilasci che via via saranno realizzati dai costruttori dello stesso Si precisa che
10. e la DeMilitarized Zone DMZ destinata ad ospitare gli elaboratori Service Hosts preposti all erogazione di servizi di applicativi offerti dall Amministrazione agli utenti esterni utenti INTERNET ed ovviamente accessibili anche alle altre Amministrazioni Pag 30 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico e la Rete dei Servizi RUPAR RSR riservata a ospitare i servizi resi disponibili alle Amministrazioni RUPAR SPC e SPC anche secondo il modello della cooperazione applicativa e quindi non accessibili da INTERNET L infrastruttura tecnologica Router Switch Firewall ecc funzionale all integrazione del Dominio di una Pubblica Amministrazione Locale viene definita Porta di Rete PAR RUPAR La Porta di Rete si configura come il punto d interconnessione verso i Domini delle altre Amministrazioni e verso la rete INTERNET Lo schema seguente riporta l architettura di rete e le politiche di accesso generali di un Dominio di una Pubblica Amministrazione Locale in ambito RUPAR SPC RUPAR SPC I PdR RUPAR SPC D Postaz Operative Azienda Sanitaria ospitante la Centrale Operativa 118 Figura 2 Architettura di ret
11. 9 4 2 2 1 2 Monitor LCD e Monitor a colori con diagonale da 22 LCD retroilluminato a LED e Risoluzione massima non inferiore a 1920 x 1080 75 Hz e Numero di colori non inferiore a 16 milioni e Pixel Dot pitch non superiore a 0 25 mm e Hub USB interno con 3 porte di cui una di uplink e Ingresso digitale DVI o DisplayPort e Rapporto di contrasto statico 1000 1 e Luminosit 250 Nits e Tempo di risposta di 8 ms e Casse acustiche integrate nel monitor o agganciate a questo tramite apposito kit speaker bar sound bar o kit similare e Disporre di controlli di Iuminosit contrasto e regolazione del quadro Pag 98 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico e Controlli OSD On Screen Display e Certificazione TCO 03 o superiore e Consumienergetici conformi allo standard EPA ENERGY STAR e Dotato di connettore Kensington Lock o equivalente per la sicurezza fisica e Rispondenzaalle specifiche UNI ISO 13406 2 e Rispondenza della norma ISO 13406 2 per la classe di difettosit Il e MarchioCE e Altezzae inclinazione regolabile e Cavo alimentazione e CavoDVio Display Port in coerenza con l uscita video dell unit di elaborazione offerta La postazione di lavoro fissa oltre alle specifiche tec
12. Il nuovo sottosistema telefonico potr essere realizzato secondo uno dei seguenti scenari Pag 107 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico e Mantenimento dell attuale centrale telefonica con upgrade funzionale e Mantenimento dell attuale centrale telefonica con upgrade funzionale e trasformazione in versione rack e Fornitura di una nuova centrale telefonica VolP nativo Nel caso di upgrade dell attuale centrale telefonica tutte le attivit dovranno essere avviate entro 1 un mese dalla presa in consegna dell attuale centrale telefonica da parte della Ditta Aggiudicataria e concluse secondo la tempistica proposta dalla Ditta Aggiudicataria in fase di Offerta Tecnica e consolidata nel Piano Esecutivo di Dettaglio e comunque non oltre 90 novanta giorni dalla presa in consegna 9 4 3 2 Requisiti tecnici 9 4 3 2 1 Mantenimento dell attuale centrale telefonica con upgrade funzionale Le centrali telefoniche in esercizio presso tutte le Centrali Operative sono state oggetto di un recente aggiornamento tecnologico che ha comportato la migrazione dalla soluzione MD1 10 Ericsson alla soluzione MX ONE Telephony Switch Aastra Gli ulteriori obiettivi che s intendono conseguire con questo interve
13. Il personale territoriale deve disporre di strumenti che consentano sia di individuare anche in maniera non sollecita gli elementi informativi lasciati in consegna sia di realizzare il passaggio delle consegne a personale dei successivi turni 8 7 3 Processo di lavoro Aggiornamento software Il processo di lavoro di tipo amministrativo comprende tutte le attivit funzionali e connesse con la gestione dei rilasci degli aggiornamenti del software installato sulle attrezzature presso sedi periferiche fisse e mobili Il sistema applicativo deve realizzare in maniera automatica non assistita e da remoto la ricerca periodica su base programmata di versioni aggiornate dello stesso realizzando sempre in maniera automatica non assistita e da remoto il necessario aggiornamento L operatore deve inoltre poter avviare tale attivit di ricerca e aggiornamento anche su esplicita richiesta I dati relativi alle azioni di ricerca e aggiornamento devono essere registrati sia localmente sia presso il sistema che realizza la funzionalit di software distribution avendo anche la possibilit di consultare e stampare tali dati 8 7 4 Processo di lavoro Gestione Anagrafi Il processo di lavoro comprende tutte le attivit funzionali e connesse con la gestione delle anagrafi e pi in generale di basi informative ad es stradario necessarie per la realizzazione di tutti i processi di lavoro e delle relative attivit La gestione delle a
14. Il flusso generato memorizzato per le successive attivit 8 8 1 3 Esportazione del flusso regionale L attivit ha l obiettivo di esportare il flusso informativo regionale risultante dall attivit di cui alla sezione 8 8 1 2 Il Responsabile dell Ufficio Flussi Informativi dell Area Politiche della Promozione della Salute deve gestire il trasferimento del flusso generato sulla propria stazione di lavoro 8 8 2 Processo di lavoro Gestione indicatori Il processo di lavoro comprende tutte le attivit funzionali e connesse alla gestione degli indicatori di performance del servizio 118 Il personale autorizzato deve poter avviare il calcolo di indicatori attraverso cui misurare la domanda delle prestazioni di emergenza urgenza ricevute e valutare la qualit dell assistenza erogata Devono essere supportati gli indicatori previsti a livello nazionale e a livello regionale Per quanto riguarda gli indicatori previsti a livello nazionale devono essere supportati sia quelli risultanti dal Gruppo di Lavoro NSIS sia quelli risultanti dall emanazione di specifica normativa Per quanto riguarda gli indicatori previsti a livello regionale complementari a quelli nazionali devono essere implementati almeno 50 cinquanta ulteriori indicatori Pag 80 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di
15. assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Ciascun Centro Servizio N 118 nella sua combinazione di infrastruttura tecnologica ed infrastruttura applicativa deve garantire la piena autonomia amministrativa tecnica ed operativa del servizio 118 di riferimento L indisponibilit temporanea degli elementi di interconnessione ad es indisponibilit della Porta di Rete indisponibilit della Porta di Dominio non devono precludere in alcun modo l operativit dell erogazione del servizio Ciascun Centro Servizio N 118 deve comprendere le necessarie attrezzature per realizzare l integrazione dello stesso con l infrastruttura aziendale cos da realizzare la connettivit sia verso la RUPAR SPC Puglia sia verso la rete Intranet sia verso la rete Extranet dell organizzazione 7 1 1 Vincoli organizzativi La realizzazione del progetto deve assumere i seguenti vincoli organizzativi e le Aziende Sanitarie ASL e o Azienda Ospedaliero Universitaria coinvolte dal progetto hanno la responsabilit della realizzazione delle Intranet su scala locale e geografica di competenza e della organizzazione dei connessi servizi professionali di gestione conseguentemente nessun intervento su tale tematica previsto nell ambito del presente appalto In particolare ciascuna Azienda Sanitaria garantir la connettivit della sede che
16. consultazione della base informativa stampa di un elemento informativo a consultazione deve intendersi comprensiva sia dell azione di ricerca di elementi informativi che soddisfano un particolare criterio o filtro di ricerca sia dell azione di ritrovamento del dettaglio informativo relativo ad uno specifico elemento informativo selezionato dal risultato dell attivit di ricerca l accesso alle diverse funzionalit offerte del sistema deve essere differenziato tra i vari operatori coinvolti attraverso l attribuzione agli stessi di ruoli differenti Le competenze di ciascun operatore devono poter essere modificate cos come nuovi attori devono poter essere definiti attraverso interventi di configurazione del sistema senza necessit di esecuzione di interventi di Manutenzione del software Pag 38 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico le diverse attivit di un processo devono poter essere ripartite tra i soggetti interessati coinvolgendoli in maniera progressiva e discrezionale La stessa attivit deve poter essere realizzata anche da pi attori in tal caso il sistema deve realizzare la completa tracciabilit dell attivit svolta individuando quando stato eseguita l azione l azione eseguita a
17. correttiva Economica Manutenzione Il corrispettivo dovuto erogato secondo le modalit migliorativa ed indicate nel Disciplinare di gara Allegato 5 Condizioni adeguativa contrattuali Manutenzione normativa e evolutiva con esclusione della manutenzione SU base giorni persona sottoindicata Manutenzione A misura 100 del prezzo del singolo intervento di manutenzione normativa e per ciascuna richiesta di evolutiva determinato sula base dei giorni persona 3 Ro intervento di manutenzione paty giorni persona Il corrispettivo dovuto per il sotto servizio erogato in Pag 193 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico un unica soluzione a seguito della verifica di conformit con esito positivo Tabella 47 Modalit di valorizzazione del corrispettivo e di pagamento Pag 194 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 15 SERVIZIO COMUNICAZIONE Si richiede la predisposizione di un piano di comunicazione per il servizio implementato che pr
18. da rendere il suo comportamento conforme alle specifiche esigenze di una particolare Centrale Operativa le versioni dei software di base middleware e applicativi sia oggetto di fornitura sia costituenti un prerequisito per la completa e corretta operativit del sistema devono essere commercialmente disponibili e supportate in termini di manutenzione all atto della presentazione della Relazione Tecnica e all istante della consegna da parte della Ditta Aggiudicataria Pertanto qualora all istante della consegna uno di tali prodotti non risulti pi commercialmente disponibile o non sia pi manutenuto la Ditta Aggiudicataria deve provvedere alla sua sostituzione senza oneri aggiuntivi per il Committente con versione commercialmente disponibile o in assenza di altro prodotto funzionalmente equivalente Si precisa inoltre che la Ditta Aggiudicataria deve assicurare nell ambito della manutenzione adeguativa oggetto della fornitura e senza oneri economici aggiuntivi il rilascio e l installazione di una versione del sitema applicativo oggetto di fornitura con pieno supporto delle versioni software commercialmente disponibili dei sistemi operativi dei middleware e ove applicabile dei browser Internet precedentemente indicati cos come di eventuali altri prodotti che facciano parte dell offerta tecnica entro 12 dodici mesi dalla iniziale disponibilit della nuova versione e della nuova linea di prodotto Ulteriori vincoli specif
19. proprietaria Pag 116 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico La Figura seguente riporta l architettura del sistema di registrazione richiesto Derivati interni digitali 16 Linee analogiche Centrale telefonica gt 8 BRI ISDN 3 PRI ISDN i Unit di i registrazione A Unit di i registrazione B 4 canali UHF Winchester Systems 1 Ro bomo uo ne no nomo no no mono Storage eri Figura 4 Architettura del sistema di registrazione delle conversazioni 9 4 3 2 9 Servizio CTI per l integrazione telefonica Si richiede la fornitura di un sistema CTI Computer Telephony Integration in configurazione ad alta disponibilit corredato di tutto l hardware necessario per il corretto funzionamento e installabile in rack 19 per l integrazione tra il sistema telefonico il sistema di registrazione e l infrastruttura applicativa cos da poter fruire di tutti i servizi telefonici direttamente da tale infrastruttura 9 4 4 Sottosistema DATI delle Centrali Operative Il sottosistema dati della Centrale Operativa in questo contesto riferito agli apparati di rete
20. tasto dedicato per il passaggio dalla modalit cuffia alla modalit telefono e viceversa vivavoce Si precisa che in tale scenario VolP nativo i terminali telefonici VolP devono essere alimentati tramite tecnologia PoE con una soluzione di rete che assicuri la continuit del servizio in caso di malfunzionamento dello switch di attestazione per almeno la met dell utenza PoE e avendo la possibilit di ripristinare la completa operativit dell utenza anche can interventi manuali 9 4 3 2 6 Terminali telefonici per il personale di Centrale Operativa Si richiede la fornitura comprensiva della relativa installazione e configurazione di nuovi terminali telefonici per il personale di Centrale Operativa Direttore Medico Coordinatore infermieristico ecc per i quali sono previste due tipologie di terminali telefonici la prima tipologia con tecnologia digitale la seconda con tecnologia VolP Per assicurare una perfetta integrazione con l attuale centrale telefonica in esercizio i terminali digitali richiesti devono essere della stessa marca e modello di quelli gi in esercizio ossia il Modello Dialog 4225 di Aastra mentre per i terminali VolP si richiede il modello Dialog 4425i Vision di Aastra Il dispiegamento dei terminali telefonici per il personale di centrale riportato nella tabella seguente Quantit Terminali telefonici per il personale di Centrale BA BR FG LE TA BT Totale Terminali digitali
21. Operative degli Istituti di Ricovero e il personale del Territorio che opera a bordo dei mezzi di soccorso e il personale dell Area Politiche per la promozione della salute delle persone e delle pari opportunit 10 1 2 Descrizione La Ditta Aggiudicataria dovr progettare e realizzare tutte le attivit necessarie per rendere gli utenti in grado di e conoscere le potenzialit e le caratteristiche del N 118 e utilizzare le funzionalit del N 118 di proprio interesse Rispetto agli obiettivi sopra elencati la Ditta Aggiudicataria dovr identificare i bisogni per le varie tipologie di utenti e rispetto ad esse determinare il percorso di addestramento idoneo al conseguimento del risultato atteso 10 1 3 Utenti del servizio Gli utenti del servizio in esame sono tutti gli attori che a vario titolo operano nella gestione dell Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 In particolare gli utenti destinatari del servizio di addestramento si possono suddividere logicamente nelle seguenti tipologie la prima tipologia comprende il personale della Centrale Operativa la seconda include il personale operante sul Territorio sia presso le postazioni fisse sia sui mezzi di soccorso mentre la terza comprende il personale dell Area Politiche per la promozione della salute delle persone e delle pari opportunit Pag 145 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assisten
22. afferente all ambito territoriale di competenza della propria Centrale Operativa Le variazioni sullo stato della base informativa di competenza di una Centrale Operativa devono essere riportate sull anagrafe di tutte le altre Centrali Operative Inoltre ove applicabile l operatore deve poter gestire le istanze di entit logiche ad es Strutture sanitarie Punti di Interesse relativi a Regioni limitrofe della Regione Puglia Si precisa che responsabilit della Ditta Aggiudicataria individuare nel corso della Progettazione Esecutiva il complesso delle anagrafi da gestire per il conseguimento dell obiettivo complessivo finale e il complesso dei requisiti richiesti per ciascuna di esse La gestione delle basi informative e delle anagrafi deve prevedere anche la gestione di istanze riferite a territori tipicamente limitrofi di altre Regioni La gestione delle basi informative e delle anagrafi deve prevedere differenti meccanismi di alimentazione e aggiornamento quali manuale attraverso o l inserimento e l aggiornamento delle informazioni contenute nella base informativa locale residente a cura dell operatore mediante l utilizzo dell interfaccia interattiva o l importazione di dati derivanti da sistemi informativi esterni e la conseguente riconciliazione con la base informativa locale pre esistente automatico attraverso l utilizzo di servizi di cooperazione applicativa L allineamento automatico delle inf
23. aggiuntivi con interventi realizzati dalla Ditta Aggiudicataria sulla base di proposte della stessa ovvero indicazioni della Stazione Appaltante ovvero accordi con la stessa Ai fini del monitoraggio la Ditta Aggiudicataria dovr predisporre e rendere disponibile alla Stazione Appaltante su base trimestrale un documento di sintesi dell attivit svolta a livello complessivo regionale e su scala territoriale che comprenda almeno e risultati delle misurazioni degli indicatori di qualit dei Livelli di Servizio con evidenziazione di ogni singola violazione delle soglie previste e quadro informativo analitico e sintetico degli indicatori individuati nel mese di riferimento e la relativa analisi anche al fine di determinare eventuali azioni correttive ad es organizzative funzionali conoscitive tecniche da dover attivare per migliorare la fruibilit del servizio N 118 e l quadro informativo sintetico degli indicatori su varia scala geografica regionale aziendale sub aziendale e temporale ad es trimestrale semestrale ed annuale anche di tipo comparato rispetto al periodo temporale immediatamente precedente ovvero al periodo temporale corrispondente nell anno solare precedente e Il quadro analitico delle segnalazioni prodotte che esplicitamente o implicitamente individuano azioni migliorative o correttive da apportare al servizio N 118 nel suo complesso Le informazioni dovranno essere prodotte in maniera automatica
24. anche attraverso opportune elaborazioni a partire dai dati registrati Le stesse informazioni dovranno poter essere riprodotte dalla Stazione Appaltante in qualsiasi istante attraverso processi di consultazione e di produzione di rapporti del sistema di monitoraggio La Ditta Aggiudicataria dovr rendere disponibile l accesso da remoto ad uno o pi soggetti della Stazione Appaltante ovvero anche a soggetti terzi identificati dalla stessa per la consultazione di tutti i dati rilevati e Pag 172 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico tracciati storici e correnti e per la produzione dei report per tutte le verifiche ed approfondimenti che si dovessero rendere necessari 12 1 5 Presidi di Assistenza Territoriale Il Servizio deve garantire l esistenza di Presidi di Assistenza Territoriale PAT costituiti da un organico di risorse destinate ad operare anche sul territorio pari complessivamente a almeno 2 due unit completamente dedicate a tale attivit La Ditta Aggiudicataria pu incrementare tale numero di addetti con altre unit e profili che ritiene funzionali e necessarie per l ottimale erogazione del servizio La sede fissa di lavoro di detto personale la sede della Centrale Operativa
25. classe sanitaria ICT altro ecc tipologia modello marca numero di serie codice di inventario ubicazione centrale operativa postazione operativa mezzo PPIT assegnazione specifica stato di operativit attivo non attivo in manutenzione Deve essere inoltre possibile gestire eventi con tutti i necessari dati quali a titolo non esaustivo manutenzione ordinaria e straordinaria eventi legati al ciclo di vita dell apparecchiatura descrittivi ad es acquisto smaltimento furto danneggiamento smarrimento ecc L operatore deve poter eseguire anche l inventario delle apparecchiature tecnologiche Ove applicabile deve essere prevista l acquisizione di informazioni anche mediante lettore di codice a barre ad es numero di serie 8 6 12 6 Anagrafe Defibrillatori semiautomatici esterni L attivit ha l obiettivo di supportare la gestione dei Defibrillatori semiautomatici esterni DAE e delle attivit legate all utilizzo dei dispositivi DAE sia direttamente gestiti dal personale del servizio 118 sia diffusi sul territorio regionale sulla base dei criteri e delle modalit riportate dalla normativa di riferimento nazionale e regionale Pag 68 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico In acc
26. della Centrale Operativa stessa Per le attrezzature installate sul territorio al di fuori della Centrale Operativa non richiesta la reperibilit Al fine di garantire la massima prontezza di risposta e conoscenza dell ambiente di intervento le persone interessate al servizio di reperibilit dovranno far parte del presidio di Centrale Operativa Gli interventi in reperibilit laddove la natura dell anomalia lo consenta potranno essere operati anche da remoto mentre per tutti gli altri l intervento dovr avvenire on site Per la gestione da remoto il Fornitore potr avvalersi di un accesso VPN che ciascuna Azienda Sanitaria render disponibile per operazioni di amministrazione remota limitata soli ai sistemi tecnologici della Centrale Operativa 118 Si precisa che e la Ditta Aggiudicataria deve dotare il proprio personale di tutte le attrezzature necessarie per svolgere le attivit richieste e costi di connettivit su rete pubblica Internet sono a carico del Fornitore e ilservizio di VPN erogato tramite la Porta di Rete RUPAR reso disponibile dall Azienda Sanitaria ospitante le Centrali Operative per cui non costituisce un onere per la Ditta Aggiudicataria Pag 163 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Nuovo Sistema Informat
27. in Modo da avere una panoramica visuale sui mezzi disponibili in quel momento e individuare quello pi idoneo e pi vicino al luogo dell evento comunicare ai mezzi di soccorso informazioni utili per raggiungere la destinazione quali ad esempio le coordinate per la navigazione gli indirizzi e nuove destinazioni nonch percorsi alternativi determinati in Centrale Operativa ad es per superare ostacoli quali incidenti segnalati dal il personale di bordo interagire attraverso mappa con il mezzo visualizzato attraverso ad esempio l utilizzo opportuno del mouse in modo da attivare automaticamente un contatto via telefono con il mezzo stesso o inviare SMS ad uno o pi mezzi riprodurre su mappa l effettivo percorso effettuato dal mezzo di soccorso tra un punto di partenza ad esempio postazione operativa luogo dell evento ecc ed uno di arrivo ad esempio il luogo dove effettuare il soccorso pronto soccorso ecc disporre di informazioni di stato del mezzo come ad esempio o stato di disponibilit del veicolo libero in partenza impegnato in trasporto in rientro ecc o stato di operativit del veicolo in servizio in manutenzione riserva ecc o tempie chilometri stimati e percorsi Inoltre soggetti autorizzati ad es il Direttore di Centrale Operativa devono poter eseguire azioni di monitoraggio dell andamento complessivo delle emergenze cos come osservare informazioni di dettaglio attraverso funzi
28. scopo gi compresa tra quelle indicate nella Tabella 10 Componenti del Sottosistema Client delle Centrali Operative del paragrafo 9 4 2 1 Le caratteristiche tecniche di ciascuno schermo sono le seguenti Dimensioni dello schermo 60 Tecnologia dello schermo LCD retroilluminata a LED Formato schermo 16 9 Risoluzione dello schermo 1920 x 1080 pixel Pag 105 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Formato video Full HD 1080p Contrasto dinamico 50000 1 Angolodivisione 178 Segnale video 576i 480p 576p 10801 720p 1080p Ingresso 24p Standard video NTSC PAL SECAM Modalit di visualizzazioni compatibili 4 3 14 9 N 2 ingressi HDMI compatibili con il segnale video dei PC N 1 ingresso PC D sub a 15 pin ingresso audio N I ingresso video composito N I ingresso component N ingresso USB v 2 0 N I Slot per scheda PCMCIA N I uscita audio RCA N 1 ingresso RF N 2 ingressi Scart RGB N I interfaccia ethernet Sintonizzatore digitale terrestre integrato Televideo Telecomando Staffa o kit per fissaggio a parete soffitto Sono a carico della Ditta Aggiudicataria le seguenti attivit posizion
29. 8 6 15 NUE TI 2 iii iaia Lian lilla ES 74 8 7 SISTEMA APPLICATIVO GESTIONE OPERATIVIT TERRITORIALE ie 74 8 7 1 Processo di lavoro Gestione dell Emergenza Urgenza iiii 74 8 7 2 Processo di lavoro Gestione risorse strumentali e personale iii 76 8 7 3 Processo di lavoro Aggiornamento software iii 78 8 7 4 Processo di lavoro Gestione Anagrafi iiii 78 8 8 SISTEMA APPLICATIVO GESTIONE CENTRO REGIONALE ii 79 8 81 Processo di lavoro Gestione flussi informativi iii 79 8 8 2 Processo di lavoro Gestione indicatori ii 80 8 9 SISTEMA APPLICATIVO EMERGENZA DEL CITTADINO 81 9 SERVIZIO INFRASTRUTTURA TECNOLOGICA crete reo ree see nie nese ee ereo ennio neo neneeenio nese ennio nio nio nionene 82 9 1 SISTEMADICOMUNICAZIONE pipiiia tarare nana 82 9 2 SISTEMIDICOMUNICAZIONE V OCE siones en aan 83 9 2 1 Comunicazioni voce su rete fissa iii 83 9 2 2 Comunicazioni voce su rete Wireless iii 84 9 37 SISTEMA DI COMUNICAZIONE DATI irrevene e EEEE NEE eE EKE EKKE E EVNE Ent 84 9 3 1 Sistema di trasmissione DATI su linee terrestri iii 84 9 35 2 Sistema di trasmissione DATI su rete wireless iii 85 9 4 INFRASTRUTTURA TECNOLOGICA DELLE CENTRALI OPERATIVE 85 9 4 1 Sottosistema Servente delle Centrali Operative ii 89 Pag 3 di 227 Gara a procedu
30. Correttiva cruna ton iafana nada alan Na Lariana aan 192 Tabella 46 Penale Manutenzione adeguativa migliorativa e normativa e volUtiva 192 Tabella 47 Modalit di valorizzazione del corrispettivo e di PAGAMENTO 194 Tabella 48 Modalit di valorizzazione del corrispettivo e di PAGAMENTO 195 Tabella 49 Livelli di Servizio 203 Tabella 50 Penali er r a E T E i 203 Tabella 51 Modalit di valorizzazione del corrispettivo e di pagamento 204 Tabella 52 Livelli di SEFVIZIO tetto tatr stt tatane rio tA tr NA rE r ErE EEN ARAA TE RANE ETERNE 211 Tabela s3 PENA in E RE OE ERORE OT OOE OOO AORE 211 Tabella 54 Criteri di valutazione della qualit tecnica 214 Tabella 55 Associazione Giudizio attribuito Percentuale applicata al punteggio Massimo Wi 214 Pag 10 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 1 SCOPO DEL DOCUMENTO Il presente documento disciplina gli aspetti tecnici dell affidamento da realizzarsi da parte della Regione Puglia di seguito indicata anche come Committente o Stazione Appaltante del complesso delle attivit e servizi necessari alla realizzazione del progetto denominato Nuovo Sistema Informativo di Emergenza
31. Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 8 9 SISTEMA APPLICATIVO EMERGENZA DEL CITTADINO Si richiede la fornitura di un applicazione per dispositivi di nuova generazione ad es cellulari smartphone basati su uno o pi dei sistemi operativi Microsoft Windows Mobile Phone Apple iOS BlackBerry OS e Android di supporto a nuove forme di interazione tra chiamante e Centrale Operativa di interesse di particolari categorie Ciascuna implementazione deve essere realizzata per consentire l installazione e la eventuale configurazione secondo gli standard propri di ciascuna piattaforma operativa Il supporto multipiattaforma costituisce elemento di qualit dell offerta tecnica Ai fini dell assegnazione del punteggio saranno considerate le piattaforme aggiuntive rispetto a quella offerta di base Pag 81 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 9 SERVIZIO INFRASTRUTTURA TECNOLOGICA Il Servizio Infrastruttura tecnologica ha l obiettivo di realizzare lo sviluppo della infrastruttura tecnologica del Nuovo Sistema Informativo 118 riguardante principalmente le Centrali Operative i mezzi di soccorso le Postazioni Operative e i Punti di Primo Intervento Territoriale Il ser
32. Erea Arao ea irie oa learn 207 17 5 RELAZIONE TECNICA siene E lia ti iaia nin talia A E S E EEE 208 Pag 6 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 17 6 AVVIO DEI LAVORI E PIANO ESECUTIVO DI DETTAGLIO 0 208 17 7 STATO AVANZA M N TO LAVORI RIA RA 208 17 8 RILASCIO PRODOT stia alieni EE EEEE io i ii 209 17 9 LIVELLI DI SERVIZIO E PENALIT iii i 210 17 10 CRITERI DI VALUTAZIONE DELL OFFERTA eriiere cenere nere rene re rene re nerina rene nere re nerina nere ne nerina rene ne nere ne nine nine 211 17 10 1 Criterio di valutazione del prezzo u iii 212 17 10 2 Criteri di valutazione della qualit tecnica iii 212 18 SALVAGUARDIA DEI LIVELLI OCCUPAZIONALTI srvsssrrrcrersescenense sese snesesenesecesensseseneeseesennesconeneee 215 19 APPENDICE A CONFIGURAZIONE CENTRALI TELEFONICHE srsrssrrrrsrereesesrenesseriosesconennee 216 20 APPENDICE B SCHEDA PAZIENTE eeessesesssessesoeosscceesseceessecescoecsscoeesseceesseesesoecsscoeessoceesseceseseesssceesseoeesseese 222 21 APPENDICE C PLANIMETRIE sscssssssesesssscoscecosssssoseosoccsosesesosecesoecesoeosssscessoscoessostesssssoseossocecoscosssscosssstesssee 223 21 1 CENTRALE OPERAT
33. Indicatore Unit di Soglia di Modalit di calcolo Indicatore misura accettazione MEV TRLS Scarto del Tempo di rilascio STRLS lt 0 giorni previsti di realizzazione sono differenza tra i giorni quelli previsti nel piano di lavorativi previsti per la manutenzione corrispondente realizzazione GP ed i giorni all intervento concordato con la lavorativi impiegati per la Stazione appaltante realizzazione GI diviso GP Deore DEI giorni lavorativi impiegati risulteranno STRLS Gl GP GP dalla data di accettazione del sistema modificato dopo la verifica di conformit da parte della Stazione Appaltante MEV DS Difettosit del software Numero NGiorni Il calcolo realizzato al termine del Te lt primo semestre di esercizio 20 IRE gt Il numero di errori rilevato comprende Totale errori Te nel primo dove tutti quelli rilevati a partire dal primo semestre di esercizio relativamente a ciascun NGiorni il numero rilascio del software Pag 187 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Codice Indicatore Unit di Soglia di Modalit di calcolo Indicatore misura accettazione intervento di manutenzione di giorni persona realizzato determi
34. PrezzoMensile Prezzo mensile del sotto servizio indicato nell Offerta Economica NMesiEsercizio Durata in mesi arrotondato per eccesso all intero successivo di esercizio del N 118 Il corrispettivo dovuto erogato secondo le modalit indicate nel Disciplinare di gara Allegato 5 Condizioni contrattuali Tabella 36 Modalit di valorizzazione del corrispettivo e di pagamento Pag 181 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 14 SERVIZIO MANUTENZIONE 14 1 SPECIFICHE DEL SERVIZIO 14 1 1 Obiettivi Il servizio Manutenzione ha l obiettivo di assicurare la completa operativit e efficienza nel tempo dell intera infrastruttura tecnologica e dell infrastruttura applicativa di tutte le attrezzature oggetto del presente appalto nonch l allineamento delle caratteristiche di tali infrastrutture allo stato corrente dell evoluzione tecnologica e dell evoluzione della normativa di riferimento Il servizio di manutenzione riguarda la totalit dei prodotti hardware e software comprensivi anche delle soluzioni open source e personalizzate Il servizio di manutenzione deve essere assicurato per l intera durata contrattuale a decorrere dalla data di accettazione della fornitura da parte della Stazio
35. RAC La Figura 9 riporta l architettura della Porta di Dominio e la sua integrazione con la rete aziendale Pag 136 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Pra a RUPAR SPC Puglia Active Router RedHat Cluster Suite active passive Apache WEB Server Mod_JK active active Backup Router RedHat Cluster Suite active passive Apache WEB Server Mod_JK active active Apache Tomcat Apache Tomcat Application Server Application Server ARTI Storage condiviso lll Ill Network Attached Storage Figura 9 Architettura della Porta di Dominio L infrastruttura di Porta di Dominio dovr ospitare e la componente di Cooperazione Applicativa nell ultima versione disponibile denominata PDDS Porta Di Domino Standard sviluppata dalla Regione Puglia e resa disponibile dal Centro Tecnico RUPAR e le componenti Gateway Porta Applicativa e Gateway Porta Delegata nell ultima versione disponibile sviluppate dalla Regione Puglia e rese disponibili dal Centro Tecnico RUPAR a supporto del complesso dei sistemi cooperanti dell Azienda Sanitaria La Ditta Aggiudicataria dovr provvedere a realizzare l installazione e la configurazione d
36. Televideo Telecomando Staffa o kit per fissaggio a parete Sono a carico della Ditta Aggiudicataria le seguenti attivit installazione e posizionamento ottimale del televisore all interno della Sala Operativa cablaggio della connessione elettrica per l alimentazione del televisore 9 4 3 Sottosistema Telefonico delle Centrali Operative 9 4 3 1 Oggetto Il sottosistema telefonico ricopre un ruolo di primaria importanza nell ambito del servizio 118 poich la sola indisponibilit di questo sistema o solo di una parte di esso pu impedire al Cittadino di accedere al servizio 118 al Cittadino Con riferimento a questa criticit il Concorrente deve formulare una soluzione tecnologica finalizzata a garantire il Massimo dell affidabilit del sottosistema telefonico Ogni Centrale Operativa attualmente in esercizio dispone della seguente strumentazione Centrale telefonica di fascia Enterprise MX ONE Telephony Switch di Aastra a cui sono collegati i derivati telefonici degli operatori Aastra Dialog 4225 con 3 Key Panel Unit Sistema di registrazione delle conversazioni professionale Marathon EVOlite di Adabus ServerCTI Computer Telephony Integration per l integrazione tra l infrastruttura applicativa e la centrale telefonica Nei paragrafi che seguono oltre alle specifiche tecniche sono riportate le soluzioni e requisiti funzionali richiesti ai vari elementi del nuovo sottosistema telefonico
37. Thin Client deve essere implementata avvalendosi di una soluzione ridondata capace di assicurare la continuit di servizio tramite l utilizzo di sistemi configurati in Cluster La soluzione Thin Client deve essere offerta comprensiva di tutto il software e delle relative licenze d uso per la completa operativit e l impiego contemporaneo di tutte le postazioni fisse oggetto di fornitura Si precisa che anche in quest ultima ipotesi il Concorrente deve assicurare compatibilmente con le caratteristiche della tecnologia Thin Client tutte le specifiche tecniche esplicitate per la soluzione di base 9 4 2 2 1 1 Unit di elaborazione e relative periferiche e Processore in grado di fornire al sistema di elaborazione un valore di benchmark misurato con SYSmark 2012 Rating non inferiore a 180 e Memoria RAM installata non inferiore a 8 Gigabyte e Disco Rigido integrato nel cabinet del sistema con interfaccia Serial ATA capienza utilizzabile non inferiore a 500 GB e velocit di rotazione di 7200 RPM e Sottosistema grafico realizzato tramite una scheda video a doppio canale due uscite video in grado di gestire almeno 512 Megabyte di memoria condivisa o dedicata risoluzione su ciascun canale video di almeno 1280 x 1024 75 Hz con 16 milioni di colori uscita DVI o DisplayPort e Almeno 6 interfacce esterne USB v 2 0 o superiore almeno 2 porte devono essere posizionate sul frontale del Personal Computer e Lettore Masteriz
38. a variare su richiesta e senza alcun onere economico aggiuntivo l articolazione dell orario di servizio fermo restando la quantit totale di ore settimanali per il servizio presidiato Di seguito riportato l orario di servizio sulla base di quello in uso alla data corrente Pag 176 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Giorni Servizio non presidiato Servizio presidiato Servizio non presidiato Giorni lavorativi luned venerd 0 00 8 00 8 00 17 00 17 00 24 00 Giorni non lavorativi sabato 0 00 8 00 08 00 24 00 domenica e festivi Tabella 30 Servizio Assistenza tecnico applicativa Orario di servizio 12 2 LIVELLI DI SERVIZIO Le tabella seguente riporta i Livelli di Servizio SLA Service Level Agreement minimi richiesti per le prestazioni attese Gli indicatori riportati nella tabella seguente sono riferiti al servizio di conduzione tecnica applicativa erogato in modalit presidiata e differenziati sulla base dei livelli di gravit indicati nel paragrafo 12 1 8 2 Codice indicatore SATA TMRR B Tempo massimo di risoluzione a fronte di una Indicatore Soglie di Modalit di calcolo accettazione Ore 4 ore nel 90 Tempo massimo che i
39. aaa 36 8 3 REQUISITI GENERATI occoron a ie EA A E A AEREE A EA E AE E E ASA 38 8 6 SISTEMA APPLICATIVO GESTIONE CENTRALE OPERATIVA 39 Pag 2 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 8 6 1 Processo di lavoro Gestione dell emergenza Urgenza iiiiiii 40 8 6 2 Processo di lavoro Gestione rilevazione dati iii 5I 8 6 3 Processo di lavoro Gestione della flotta iii 52 8 6 4 Processo di lavoro Gestione trasporti secondari u iii 56 8 6 5 Processo di lavoro Gestione MAxi evento iiiiiiiii 57 8 6 6 Processo di lavoro Gestione maxi emergenze iiiii 57 8 6 7 Processo di lavoro Gestione reportistica iii 59 8 6 8 Processo di lavoro Gestione flussi informativi iii 60 8 6 9 Processo di lavoro Gestione Segreteria ii 61 8 6 10 Processo di lavoro Gestione magazzino farmaci iii 62 8 6 11 Processo di lavoro Gestione magazzino materiali iii 64 8 6 12 Processo di lavoro Gestione anagrafi iii 65 8 6 13 Processo di lavoro Gestione utenti e sistema iii 73 8 6 14 Cooperazione con Portale Regionale della Salute ii 73
40. alla documentazione dei beni consegnati saranno rilevate dall analisi degli appositi verbali Pag 203 di 227 16 4 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico MODALIT DI VALORIZZAZIONE DEL CORRISPETTIVO E DI PAGAMENTO Per il servizio Trasferimento sono definite le componenti di spesa riportate nella tabella seguente Servizio Modalit di valorizzazione Modalit di pagamento Trasferimento A corpo 100 del prezzo del servizio indicato nell Offerta Economica Il corrispettivo dovuto erogato secondo le modalit indicate nel Disciplinare di gara Allegato 5 Condizioni contrattuali Tabella 51 Modalit di valorizzazione del corrispettivo e di pagamento Pag 204 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 17 INFORMAZIONI GENERALI SULL APPALTO 17 1 OBBLIGHI DI TIPO GENERALE La Ditta Aggiudicataria si obbliga a rispettare le prescrizioni generali di seguito indicate a b c a Tutte le attrezzature hardware richieste costituenti l infrastru
41. anagrafe copia con l anagrafe primaria dati derivanti dall anagrafe primaria non devono essere modificabili Qualora il contesto applicativo richieda una tale modifica ad es gestione di un dato con valore operativo pi aggiornato rispetto a quello presente nell anagrafe primaria deve essere gestita una seconda istanza di tale dato con valore esclusivamente locale salvaguardando in tal modo il valore del dato anche da successivi aggiornamenti derivanti dall anagrafe primaria L anagrafe locale pu essere integrata con dati di interesse dello specifico dominio applicativo L allineamento deve essere realizzato mediante tecniche ad es importazione cooperazione applicativa tra quelle rese disponibili dal sistema informativo che gestisce l anagrafe primaria che riducano il carico di lavoro sull operatore umano Un anagrafe del secondo tipo deve oltre a realizzare i necessari meccanismi minimi di gestione prevedere anche meccanismi di esportazione dell anagrafe a beneficio di altro sistema informativo Pag 65 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico L operatore della Centrale Operativa addetto alla gestione di un anagrafe deve poter modificare solo i dati dell entit logica ad es il mezzo di soccorso
42. attivit degli operatori del mezzo di soccorso es compilazione scheda pazienti consultazione on line referti ECG compilazione delle check list ecc e all interazione con la Centrale Operativa Il dispositivo di elaborazione deve essere progettato e certificato per l utilizzo nell ambito sanitario e deve essere dotato della necessaria connettivit per la gestione in mobilit Per meglio chiarire la modalit di accesso dei Medical PC ai sistemi Centrale si riporta si seguito il l architettura di comunicazione Pag 127 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Server complementari Antivirus server Software distribution Porta di PdR RUPAR E EN Azienda Sanitaria ospitante lt 2220000 Medical PC TT LAN C O 118 Infrastruttura Servente JT O 7 ca OE i Figura 8 Architettura di accesso dei Medical PC ai sistemi di Centrale Operativa II Medical PC deve essere corredato di Docking Station La Docking Station come meglio spiegato nel paragrafo relativo all allestimento delle Postazioni Operative par 9 6 funzionale all implementazione della stazione di lavoro della Postazione Oper
43. cartografia digitale della Centrale Operativa In particolare il dispositivo installato a bordo mezzo descritto anche nel Servizio Infrastruttura tecnologica deve essere in grado di gestire almeno le funzioni di seguito indicate localizzazione e tracking del mezzo di soccorso tramite l invio costante nel tempo ma comunque in condizioni di operativit del mezzo ad es motore avviato mezzo in movimento dei dati di posizionamento GPS del mezzo mobile di soccorso Il combinato tra dispositivo di gestione flotta e infrastruttura applicativa deve consentire la raccolta e la messa a disposizione di tutti i dati di localizzazione e tracking del mezzo di soccorso a favore di tutte le Centrali Operative e del Centro Servizi 118 Regionale Si fa presente che la raccolta dei dati di posizionamento GPS potr essere realizzata anche avvalendosi del Centro Servizi 118 Regionale supporto alla navigazione da fornire all autista del mezzo di soccorso finalizzato al raggiungimento della destinazione Grazie alla connettivit GPRS del dispositivo lo stesso ricever le coordinate geografiche dalla Centrale Operativa e si predisporr per il raggiungimento della destinazione senza richiedere interventi manuali da parte dell autista o del personale a bordo del mezzo di soccorso facilitando in questo modo il raggiungimento della destinazione comunicazione alla Centrale Operativa di riferimento delle informazioni di stato del mezzo re
44. cio rapporti definiti autonomamente da un utente per soddisfare esigenze estemporanee L addetto deve poter eseguire ricerche integrate ai fini reportistici e statistici sulle informazioni rilevate dallo svolgimento delle attivit di centrale emergenze maxi emergenze magazzino ecc e dalle attivit svolte sul territorio Tali ricerche devono poter essere condotte attraverso l utilizzo di filtri personalizzabili ed incrociabili in una qualsivoglia combinazione possibile e significativa al fine di garantire la produzione di qualsiasi indagine sui dati archiviati in maniera semplice intuitiva ed accurata Il risultato delle ricerche deve poter essere prodotto in formato di rapporto analitico e sintetico oltre che di rapporto riepilogativo in forma grafica offrendo all utente la possibilit di selezionare il tipo di grafico ad es isttogramma 2D 3D barre linee torta e personalizzare lo stesso Ciascun rapporto riepilogativo dovr poter essere rappresentato in una delle due forme numerica o grafica ovvero nella sua forma combinata numerica e grafica e dovr essere stampabile Tutti i rapporti devono poter essere prodotti in qualsiasi momento senza avere impatto sugli SLA riguardanti la normale operativit della Centrale Operativa Ci deve essere conseguito anche attraverso l adozione di specifiche architetture hardware e software e o specifici dimensionamenti delle attrezzature Pag 59 di 227 Gara a procedura
45. collegamento di video mouse e tastiera Lettore DVD ROM interno Montaggio in rack da 19 con occupazione massima di n 2 rack unit 2U Gestione Hot Plug degli alimentatori ventole e dischi Alimentatori ridondati hot plug Ventole di raffreddamento ridondate hot plug Utility Software per configurazione e diagnostica Lo chassis deve essere progettato affinch sia possibile accedere alle componenti interne del server senza dover smontare lo stesso dal rack e senza l utilizzo di attrezzi La casa madre deve garantire un periodo di manutenzione di tutte le componenti del server per un periodo di almeno 5 anni Tutte le componenti dei server dovranno essere presenti nell hardware compatibility list di RedHat Microsoft e VMware ESX Server Rispetto ai requisiti prestazionali del server espressi tramite il parametro SPECint_rate_base2006 il Concorrente nella relazione tecnica ha la possibilit di produrre una dichiarazione in cui attesta la capacit di soddisfare tale requisito o in alternativa avvalersi dei risultati pubblicati Standard Performance Evaluation Corporation e consultabili sul sito www spec org Si precisa che ai fini della valutazione delle prestazioni dei server saranno prese in considerazione solo le caratteristiche tecniche delle CPU e il modello del server offerto In sede di collaudo della fornitura la Ditta Aggiudicataria potr essere chiamata ad effettuare un test sui server per permettere la
46. dei Medical PC Personal Computer Desktop e Notebook devono essere forniti con il Sistema Operativo Windows Seven Professional nell ultima versione commercialmente disponibile installato con licenza d uso a tempo indeterminato A comprova dell autenticit della licenza su ciascun Personal Computer Desktop e Notebook dovr essere presente l apposita etichetta COA Certificate of Authenticity cos come previsto dalle politiche commerciali di Microsoft Inoltre la dotazione software installata deve comprendere tutti i drivers in coerenza con le periferiche presenti rispettivamente all interno dei Personal Computer di tipo Desktop e Notebook e dei Medical PC Con riferimento ai client degli operatori della Centrale Operativa e ai client di tipo Medical PC la configurazione degli stessi deve essere tale da impedire l installazione di prodotti non autorizzati e da personale non autorizzato 9 11 2 2 Software di produttivit individuale Tutta la strumentazione client ossia i Personal Computer di tipo Desktop e Notebook e i Medical PC deve essere dotata di software di produttivit individuale differenziato a seconda dell uso precipuo del client In particolare i client in dotazione al personale di Centrale Direttore Medico Coordinatore infermieristico ecc devono essere dotati di software di produttivit individuale di tipo commerciale mentre il resto dei client deve essere dotato di software Open Source Le quantit e le
47. dello stesso 11 1 3 3 2 Migrazione delle registrazioni audio L attivit ha l obiettivo di realizzare la migrazione di tutte le conversazioni audio degli attuali sistemi di registrazione vocale in esercizio presso ciascuna Centrale Operativa nei rispettivi nuovi sistemi di registrazione oggetto di fornitura Le conversazioni audio oggetto di migrazione sono quelle riferite al periodo ottobre 2008 e la data di dismissione degli attuali sistemi di registrazione Pag 156 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico La migrazione deve salvaguardare le responsabilit medico legali degli operatori delle varie Centrali Operative e deve evitare se non concordato la movimentazione dei supporti di memorizzazione al di fuori della Centrale Operativa Si richiede che la Ditta Aggiudicataria realizzi quanto segue a Predisposizione di uno specifico piano di migrazione nel nuovo sistema informativo delle registrazioni delle conversazioni audio disponibili in formato digitale e di tutti i dati di classificazione ad es data e ora della registrazione associati a ciascuna registrazione b La Ditta Aggiudicataria deve 1 dimostrare la capacit tecnica di migrazione di un gruppo pilota di registrazioni prima dell avvio opera
48. di ciascuna colonna di ciascuna tabella e delle regole di rappresentazione interna codifica dei valori e la fornitura della documentazione tecnica prodotta per lo sviluppo di prodotti custom detta documentazione deve essere resa disponibile in formato elettronico per essere utilizzata nell idoneo ambiente CASE ed in formato report e la messa a disposizione e verifica in contraddittorio tra le parti della presenza nelle librerie del sistema di esercizio delle procedure applicative complete di sorgenti ed eseguibili di propriet della Stazione Appaltante o della Regione Puglia e la messa a disposizione e verifica in contraddittorio tra le parti della presenza nelle librerie del sistema di esercizio dei prodotti sistemistici gestionali ed applicativi e la messa a disposizione e verifica in contraddittorio tra le parti della presenza nei sistemi in esercizio delle basi dati di propriet della Stazione Appaltante o della Regione Puglia Pag 200 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico e la messa a disposizione e verifica in contraddittorio tra le parti delle apparecchiature riportate nell inventario fornito dal Fornitore Uscente comprese le licenze del software di base e di sistema e delle relative configurazioni ope
49. esclusivamente a specifiche caratteristiche tecniche offerte in coerenza con quanto indicato nella tabella seguente lettera D nella colonna modalit di attribuzione indica il criterio di assegnazione dei punti di tipo Discrezionale vale a dire i punteggi che saranno attribuiti in ragione dell esercizio della discrezionalit tecnica spettante alla Commissione giudicatrice attraverso l attribuzione di giudizi tra quelli di seguito riportati Giudizio attribuito Percentuale applicata sul punteggio massimo Wi OTTIMO 100 BUONO 75 ADEGUATO 50 PARZIALMENTE ADEGUATO 25 INADEGUATO 0 Tabella 55 Associazione Giudizio attribuito Percentuale applicata al punteggio massimo Wi Pag 214 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Nuovo Sistema Informativo di Capitolato Tecnico 18 SALVAGUARDIA DEI LIVELLI OCCUPAZIONALI Con riferimento a quanto stabilito dall art 25 della Legge Regionale n 25 del 3 Agosto 2007 pubblicata su BURP n 112 Straordinario del 03 Agosto 2007 come modificato dall Art 30 della Legge Regionale n 4 del 25 Febbraio 2010 pubblicata su BURP n 40 supplemento del 02 Marzo 2010 e dalla Sentenza della Corte Costituzionale n 42 2011 fatto obbligo alla Ditta Aggiudicatar
50. eventuali Il Piano di Trasferimento dovr essere reso disponibile entro 2 due settimane dalla data di avvio del servizio Trasferimento comunicata dalla Stazione Appaltante Il Piano di Trasferimento dovr essere basato sul Progetto di Piano di Trasferimento redatto dalla Ditta Aggiudicataria in sede di Offerta Tecnica attualizzando lo stesso rispetto ad eventuali ulteriori elementi risultati dalla fase esecutiva del contratto Il Piano di Trasferimento dovr inoltre tenere conto di eventuali indicazioni espresse dalla Stazione Appaltante Il Piano di Trasferimento soggetto ad approvazione da parte della Stazione Appaltante A seguito della consegna del Piano di Trasferimento la Stazione Appaltante dovr entro 3 tre settimane dalla consegna approvare il Piano di Trasferimento ovvero esprimere osservazioni sul Piano di Trasferimento comprendenti anche modifiche e o integrazioni allo stesso che dovranno essere recepite dal Fornitore Uscente Il Fornitore Uscente quindi dovr entro 1 una settimana dalla notifica delle osservazioni rilasciare una versione aggiornata del Piano di Trasferimento che sar sottoposta nuovamente al ciclo di approvazione La Stazione Appaltante potr richiedere in qualsiasi momento modifiche al Piano di Trasferimento Pag 198 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo
51. funzionalit del sistema telefonico e si obbliga ad implementare senza oneri aggiuntivi per il Committente tutte le configurazioni o riconfigurazioni della Centrale Telefonica che si dovessero rendere necessarie durante la vigenza contrattuale ad es attivazione di nuove linee telefoniche variazioni sugli ACD dei flussi ISDN modifica del messaggio di benvenuto gestione delle code 11 1 3 4 3 Amministrazione Database L attivit di Amministrazione Database riguarda lo svolgimento di attivit di gestione e di amministrazione delle basi dati del N 118 L amministrazione comprende tutte le attivit tese ad assicurare la disponibilit e la funzionalit del database Le principali attivit amministrative che la ditta aggiudicataria deve assicurare sono le seguenti tuning del sistema Pag 159 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico monitoraggio delle performance installazione e upgrade di aggiornamenti che si rendessero necessari per la corretta operativit del sistema 11 1 3 4 4 Gestione Software Le attivit di gestione software sono relative all esecuzione degli interventi di installazione e configurazione del software dei sistemi dell N 118 Il Fornitore dovr predisporre formaliz
52. gestire il trasferimento dei dati relativi ad un trattamento realizzato dal servizio 118 Scheda Paziente relativa una missione tracciato ECG e relativo referto dal Sistema Applicativo Gestione Pag 47 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Centrale Operativa al Sistema Informativo di gestione del Pronto Soccorso ad es l area applicativa Accettazione e Urgenza di Edotto che ha preso o prender in carico il paziente trasportato Il trasferimento di tali dati deve poter avvenire in conformit alla configurazione operativa del sistema applicativo nelle seguenti modalit 1 Automatica con accesso a servizi di cooperazione esposti da Edotto a seguito del verificarsi di eventi come la chiusura di una missione e o di un intervento 2 Automatica con invocazione da parte di Edotto di servizi di cooperazione esposti dal Sistema Applicativo Gestione Centrale Operativa 3 Manuale con inoltro dei dati a seguito di un azione eseguita dall operatore di Centrale Operativa 8 6 1 11 Chiusura e archiviazione missione e intervento L attivit ha lo scopo di gestire le operazioni di chiusura di una missione e a conclusione di tutte le missioni attivate di chiusura del relativo intervento Il sistem
53. gt InnovaPuglia InnovaPuglia S p A St prov Casamassima Km 3 70010 Valenzano BARI Italia http www innova puglia it Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Allegato 4 Capitolato Tecnico 13 Dicembre 2011 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 1 SCOPO DEL DOCUMENTO sssssscczivivissciciissisconiasiviinnisiionibsinnnissianinnesIonesGsisHRiedeaci enni nati snnennisonicazinsossicasiasicti 11 2 DOCUMENTAZIONE DI RIFERIMENTO vrsrrrsrrrsrscerenessceneeneseenesacesenseseoneneseeenesesesennescenienesseneaseosene 12 3 OGGETTO DELLA FORNITURA isissisciviszivinionionisioriszionesioninionisniseozzinenicstiRiniesiosisioneneisisiisesscnniscisianicnivioniseiso 16 4 OBIETTIVI E A E EAEE AE E 17 5 SITUAZIONE ATTUALE coeoetotesrscecserierastesostootvs ros orar ra t arser SeSe E OSKR OSESE ESS ESKENN ESSES RE SRS CSEE ES ENESESSE 18 Xl CONTESTO GENER E m e a IATA TARE TANA aE PNT E A E TATA CATA EAE FA OE EE E RE AEE NEE ARE ERRE 18 ILI Centman OperaniVe esain E ri aa E RR R ERE 18 5 1 2 Mec MOOO
54. in maniera concordata tra Stazione Appaltante e Ditta Aggiudicataria su richiesta di una delle parti durante l intera durata del contratto in funzione delle esigenze progettuali 17 7 STATO AVANZAMENTO LAVORI La Ditta Aggiudicataria dovr presentare con frequenza trimestrale lo Stato Avanzamento Lavori per il monitoraggio del progetto e la Rendicontazione per attivit servizi producendo la necessaria documentazione a supporto e dimostrazione delle attivit realizzate Pag 208 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Lo Stato Avanzamento Lavori deve riportare a consuntivo oltre quanto specificatamente richiesto per ogni area attivit nella relativa scheda allegata al presente capitolato quando applicabili almeno le seguenti informazioni descrizione dell area attivit attivit concluse e rispettive date di conclusione prodotti servizi rilasciati e rispettive date di consegna attivazione percentuale di completamento secondo il modello 0 50 100 risultanze delle attivit di verifica e validazione eventuali imprevisti ed azioni di recupero effettuate razionali di scostamento eventuale sulle date e sull impegno personale impegnato nello svolgimento delle attivit e relativi impegn
55. informative necessarie e realizzare la migrazione nel nuovo sistema informativo di tutti i dati disponibili nell attuale sistema informativo alla data di esecuzione della stessa con conseguente dismissione delle attrezzatture hardware e software precedentemente utilizzate La Ditta Aggiudicataria dovr realizzare prima dell avvio operativo le seguenti operazioni e predisposizione di uno specifico piano di migrazione nel nuovo sistema informativo dei dati disponibili con individuazione di tutte le azioni necessarie ad es acquisizione bonifica normalizzazione adattamento integrazione per rendere tali dati disponibili e utilizzabili nel nuovo sistema informativo e attuazione del piano per realizzare la completa migrazione di tutti i dati disponibili entro la data di avvio operativo e salvataggio su supporto di memorizzazione dei dati migrati relativi agli anni di attivit che il Committente desidera non mantenere in linea per un eventuale successivo ripristino su base necessit Si precisa che devono essere migrati i dati a partire dall anno 2002 e che i dati relativi all attivit svolta fino ai primi mesi dell anno 2008 sono gestiti al fine della sola consultazione con sistema software operante in ambiente virtuale e con schema logico fisico dei dati difforme da quello attualmente in uso La Relazione deve contenere le azioni fondamentali del Piano di migrazione cos da consentire la valutazione qualitativa
56. infrastrutture di comunicazione Intranet per realizzare la connettivit della sede che ospita la Centrale Operativa 118 con la rete RUPAR SPC e con la Porta di Dominio aziendale e i servizi di comunicazione e di supporto in ambito RUPAR SPC posta elettronica DNS ecc e relativi servizi di gestione e le infrastrutture di comunicazione Intranet per il collegamento delle Postazioni Operative e dei Punti di Primo Intervento Territoriali e le infrastrutture e i servizi di comunicazione mobile Sono inoltre esclusi dalla presente gara i canoni ed il traffico per le comunicazioni voce e dati effettuate sulle reti di accesso e di servizio Pag 16 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 4 OBIETTIVI Il progetto inquadrato nel pi generale progetto di costituzione del Sistema Integrato dell Emergenza Intra ed Extra Ospedaliera ha come obiettivo generale supportare la realizzazione organizzazione ed erogazione del Sistema dell Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale Da questo obiettivo generale deriva l obiettivo specifico che sinteticamente rappresentabile in dotare tutti i soggetti coinvolti nei processi di lavoro operativi e decisionali connessi con il servizio di emergenza sanitaria te
57. installazione iniziale di tutta la strumentazione info telematica su ogni mezzo di soccorso a fronte di una sostituzione definitiva del mezzo deve assicurare l attivit di migrazione di tutta la strumentazione dal vecchio al nuovo mezzo di soccorso Pag 122 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Mentre per le sostituzioni temporanee ossia quelle derivanti da manutenzione ordinaria e straordinaria la Ditta Aggiudicataria deve assicurare la migrazione della sola strumentazione che non necessita di cablaggio La figura seguente riporta lo schema concettuale dell infrastruttura tecnologica richiesta a bordo del mezzo di soccorso Satellite RUPAR SPC GPS Centrale Operativa 118 RUPAR WIRELESS GSM GPRS UMTS Dispositivo per la gestione della flotta Telefono GSM Medie PC Stampante aa per il medico soccorritore portatile C DCD Figura 6 Architettura info telematica del mezzo di soccorso Di seguito una sintesi quantitativa della strumentazione info telematica richiesta a bordo dei mezzi di soccorso mentre quella qualitativa specifiche tec
58. l intera durata del servizio Il sitema antivirus deve essere organizzato prendendo a riferimento l architettura prevista per le comunicazioni dei Medical PC con l infrastruttura di Centrale Quindi presso ciascuna Porta di Rete PAR dell Azienda sanitaria ospitante la Centrale Operativa 118 deve essere presente un Antivirus Server funzionale a realizzare l aggiornamento antivirus della strumentazione di Centrale Personal Computer e Server e della strumentazione sul Territorio Medical PC In particolare all interno della PAR in coerenza con l architettura proposta per l interazione con il sistema di Centrale l Antivirus Server deve essere posizionato sulla Rete dei Servizi Rupar RSR Il rilascio degli aggiornamenti antivirus dovr essere garantito per l intera vigenza contrattuale Pag 141 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Sar cura del fornitore in sede d offerta descrivere l architettura i relativi elementi di qualificazione e le caratteristiche delle componenti specifiche della soluzione antivirus La dimensione quantitativa delle licenze d uso deve essere formulata sulla base delle indicazioni di seguito riportate Elementi architetturali della soluzione Antivirus Q t A
59. livello cartografico tematico che in un ottica di modularit pu essere integrato ad altri strati di mappa attraverso opportune relazioni di raccordo interagire con ciascuna mappa utilizzando i tradizionali strumenti di navigazione cartografica zoom inf zoom out panning center interrogazione di elementi di mappa aggiunta sottrazione di livelli cartografici tematici per una migliore comprensione del contesto estrazione a cascata di porzioni del territorio di interesse a dettagli via via crescenti apportare modifiche ed aggiornamenti alla base dati cartografica e contestualmente crearne uno storico territoriale per effettuare al bisogno analisi comparative e di trend temporali di ci che si verificato sul campo selezionare dinamicamente porzioni di mappa ed effettuarne una stampa in scala effettiva unitamente alle informazioni associate suddividere il territorio di competenza almeno a livello di localit quartiere in zone omogenee di specifico interesse In particolare deve essere possibile delimitare il territorio almeno rispetto ad aree di Pag 45 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico intervento dei mezzi di soccorso bacini di competenza dei presidi ospedalieri aree di interven
60. necessari degli interventi di manutenzione da sedi remote e Servizio di autenticazione degli operatori tramite codice di sicurezza o password Il Concorrente deve inoltre assicurare quanto segue fornitura di un armadio adeguatamente accessoriato per ospitare la centrale telefonica fornitura di un nuovo sistema di continuit elettrica con montaggio in rack capace di garantire almeno 60 sessanta minuti di autonomia della centrale telefonica realizzazione dei cablaggi per assicurare il collegamento in rete dei telefoni VolP oggetto di fornitura La base di partenza per dimensionare la nuova soluzione telefonica pu essere determinata dalla consistenza delle attuali centrali telefoniche riportata in Appendice A Configurazione Centrali telefoniche Dalla consistenza tecnologica si delinea inoltre la classe di prodotto e il livello di ridondanza delle attuali centrali telefoniche in esercizio che dovranno essere rigorosamente rispettate 9 4 3 2 4 Centrale Telefonica per la Centrale Operativa BT Si richiede la fornitura comprensiva della relativa installazione e configurazione di n 1 una nuova centrale telefonica per la costituenda Centrale Operativa della provincia Barletta Andria Trani che non dispone di una attuale centrale telefonica Il concorrente deve fornire una centrale telefonica in coerenza con la soluzione proposta per le altre Centrali Operative Per cui a titolo esemplificativo se il concorrente opta per lo s
61. per l intera durata del contratto presso ciascuna Centrale Operativa Eventuali costi di connettivit derivanti da esigenze didattiche s intendono a carico della Ditta Aggiudicataria 10 1 7 4 Erogazione dei contenuti didattici Il sottoservizio realizza la predisposizione degli ambienti aule didattiche destinati ad ospitare l attivit didattica con tutto quanto risulti funzionale allo svolgimento delle attivit previste tavoli sedie video proiettori ecc e l erogazione dei contenuti didattici sulla base della Programmazione Didattica facendo uso della documentazione didattica predisposta Pag 148 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Il sottoservizio prevede l erogazione dei contenuti didattici tramite corsi tradizionali in aula e deve comunque prevedere e composizione delle classi e convocazione dei Partecipanti e riproduzione e distribuzione della documentazione didattica su supporto cartaceo e o elettronico a ciascun Partecipante e attivit di docenza e tutoraggio e monitoraggio del processo di apprendimento e dei risultati conseguiti Inoltre la Ditta Aggiudicataria dovr fornire le seguenti prestazioni accessorie e registrare le iscrizioni ai corsi anche eventualmente quale
62. per pianificabili e non richiesti e chiusi suddivisi per tipologia di problema ed area applicativa o Numero totale di interventi di manutenzione pianificabile e non per area applicativa o Numero totale di interventi di manutenzione suddivisi per tipologia e per gravit assegnata e concordata o Numero totale di interventi di manutenzione chiusi suddivisi per tipologia di problema riscontrato o Tempo analitico e medio di completamento degli interventi di manutenzione per tipologia di intervento e per classe di severit o Tempo analitico e medio di completamento degli interventi di manutenzione per area applicativa tipologia di intervento e per classe di severit o Distribuzione delle richieste di intervento per ambito aziendale Gli indicatori potranno essere soggetti ad aggiornamento nel corso del contratto 14 4 MODALIT DI VALORIZZAZIONE DEL CORRISPETTIVO E DI PAGAMENTO Per il servizio sono definite le componenti di spesa riportate nella tabella seguente Sotto servizio Modalit di valorizzazione Modalit di pagamento Manutenzione A corpo 100 del prezzo dei sottoservizi indicati nell Offerta prodotti Economica h A Di sraware Il corrispettivo dovuto erogato secondo le modalit Manutenzione indicate nel Disciplinare di gara Allegato 5 Condizioni prodotti contrattuali software di mercato Manutenzione A corpo 100 del prezzo dei sottoservizi indicati nell Offerta
63. per rendere operativo e funzionante il sistema Pag 95 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Rispetto all infrastruttura tecnologica in questione il concorrente nella relazione tecnica deve riportare con estremo dettaglio la soluzione progettuale proposta evidenziandone tutte le peculiarit e le specifiche caratteristiche 9 4 2 Sottosistema Client delle Centrali Operative 9 4 2 1 Oggetto Il sottosistema client delle Centrali Operative l insieme di tutte le componenti tecnologiche tramite le quali tutto il personale di Centrale Operativa pu interagire con il sistema La tabella seguente riporta la sintesi della strumentazione attinente al sistema Client previsto per le Centrali Operative le cui specifiche tecniche sono trattate nel paragrafo successivo vantit TA BI Totale 10 3 5 5 Componenti del Sottosistema Client delle Centrali Operative Postazioni di lavoro fisse BA Postazioni di lavoro mobili 6 Q Sistema di protezione elettrica desktop Stampante laser individuale s 5 Stampante laser di rete ESES Scanner 5 La distribuzione per ciascun ambito esecutiva 30 22 02 felevisore teo o dadada e Tabella 10 Componenti del Sottosistema Client dell
64. registrata e monitorata fino alla sua completa evasione indipendentemente dalla struttura o strutture che concorrono alla sua evasione Per la realizzazione delle attivit previste il personale addetto al servizio dovr disporre di adeguati strumenti hardware software nonch basi informative che dovranno essere totalmente resi disponibili dalla Ditta Aggiudicataria Pag 167 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 12 1 3 Modello organizzativo dell Assistenza tecnico applicativa L Assistenza tecnico applicativa del N 118 si configura come uno specifico Contact Center di Servizio organizzato secondo il modello rappresentato in Figura 10 che prevede BD Utente Contact Center Contact Center N 118 N 118 Richiesta Help Desk L2 Help Desk L pe Tale e E A Figura 10 Assistenza Tecnica Applicativa modello organizzativo 1 Contact Center N 118 rappresenta il punto primario di riferimento per problematiche relative al servizio N 118 Aziendale Il Contact Center N 118 assume in carico le richieste di assistenza pervenute e governa l intero ciclo di vita della richiesta 2 Presidio Assistenza Territoriale rappresenta la struttura di assistenza c
65. rete dell azienda sanitaria ospitante Il firewall deve supportare le seguenti caratteristiche tecniche costituito da un unico chassis nel quale tutte le schede siano alimentate dallo stesso alimentatore elettrico gestione VPN con cifratura IPSec con algoritmi DES Data Encryption Standard a 56 bit e Triple DES a 168 bit e AES memoria RAM 2 GB memoria Flash 256 MB Firewall Throughput 650 Mbps VPN Throughput 325 Mbps IPSec VPN Peers 5 000 Capacit di gestire VLAN 200 equipaggiato con n 4 interfacce Gigabit Ethernet equipaggiato con n 1 interfaccia FastEthernet 10 100BaseT supporto fino a 400 000 connessioni contemporanee supporto del VPN clustering e load balancing equipaggiato con n 2 porte USB 2 0 equipaggiato con n 1 porta console equipaggiato con n 1 porta ausiliaria modulo di gestione VPN con acceleratore IPSec e software DES e 3DES e AES capacit di aggiornamento via TFTP disponibilit NAT e Proxy cut through supporto gestione avanzata protocolli che utilizzano dinamicamente delle porte negoziate in inbound ed in outbound come HTTP FTP SMTP H323 RSH RTSP SIP SQL Net prevenzione attacchi informatici finalizzati a negare il servizio DOS disponibilit filtri per applet Java supporto applicazioni multimediali licenza software illimitata Si richiede inoltre la fornitura di n 5 cinque licenze d uso del client VPN per ciascuna Centrale Operativa 9 4 4 1 3 Sistema di cont
66. s o iSCSI a 10 Gb s Il requisito si intende soddisfatto solo nel caso in cui tutte le componenti del sistema coinvolte HBA dei server gli T Si No 1 50 switch della SAN e le Controller dello storage sono allineate alla miglioria i proposta Infrastruttura servente basata su una soluzione Blade Server Il requisito ritenuto soddisfatto anche nel caso di una soluzione mista Blade e Rack T Si No AIAR 3 50 purch la predominanza dei server installati sia di tipo Blade Sottosistema Client delle Centrali Operative Postazione di lavoro fissa dotata del terzo Monitor LCD T Si No 0 25 Maggiore dimensione della diagonale del Monitor LCD della postazione di T Si i No lavoro fissa 0 25 Postazioni di lavoro fisse basate su soluzione Thin Client D 5 00 Sottosistema Telefonico delle Centrali Operative Sistema telefonico MX ONE Telephony Switch installabile in modalit rack T Si No 5 00 Nuovo Sistema telefonico basato su tecnologia VolP nativa D 8 00 Attrezzature info telematiche dei mezzi di soccorso Dispositivo di gestione della flotta con display di dimensione superiore a 7 T Si No 1 50 Sistema di navigazione a bordo dei mezzi capace di gestire i percorsi su T Si EOR ga par i No viabilit non ordinaria ad es corsie preferenziali 1 00 Aggiornamento da remoto delle mappe dei sistemi di navigazione a bordo T Si No dei mezzi di soccorso 2 00 Servizio Addestramento Pag 213 di 227 Gara a procedura aperta per l a
67. servizi erogati per consentire il trasferimento completo delle conoscenze su N 118 al Fornitore Entrante La richiesta sar formulata dalla Stazione Appaltante ovvero da altro soggetto da essa indicato Le risposte dovranno essere fornite entro i 3 tre giorni lavorativi successivi a quello della richiesta mediante la consegna di una Scheda Informazioni in cui siano riportate o La e richiesta e con l indicazione delle specifiche degli output attesi sia in termini di contenuti che di formati o la risposta del Fornitore Uscente circa la e richiesta e comprensiva delle informazioni necessarie all uso degli output delle risposte o allegati alla Scheda Informazioni output delle richieste Unitamente alle Schede Informazioni saranno consegnati tutti gli output necessari al soddisfacimento della richiesta la mancata consegna degli output richiesti sar considerata mancata consegna Qualora l elaborazione della risposta richieda un tempo superiore al tempo standard definito il Fornitore Uscente deve entro il tempo standard definito motivare la necessit di disporre di tempo addizionale e comunicare la data di rilascio della risposta che comunque non potr superare i 5 cinque giorni lavorativi successivi alla richiesta La Stazione Appaltante si riserva di accogliere la motivazione dell estensione del tempo di risposta e conseguentemente di non applicare le eventuali penali 16 2 LIVELLI DI SERVIZIO La Tabella 52 riporta i L
68. switch firewall e UPS e alla componente di integrazione della rete LAN di Centrale Operativa con l infrastruttura servente Nella tabella sotto proposta riportata la sintesi della strumentazione relativa al sottosistema Dati previsto per le Centrali Operative le cui specifiche tecniche sono trattate nel paragrafo successivo Componenti del sottosistema Dati delle Centrali Operative Quantit Pag 117 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico BA BR FG LE TA BT Totale Switch da 48 porte 10 100 1000BaseT 3 3 3 3 3 3 18 Firewall 1 1 1 6 Sistema di continuit elettrica per gli apparati di rete 6 Armadio di rete 1 1 1 1 1 1 6 Link tra armadio di rete e armadio dei Server 1 1 1 1 1 1 6 Tabella 16 Componenti del sottosistema Dati delle Centrali Operative 9 4 4 1 Requisiti tecnici 9 4 4 1 1 Switch Gli switch di rete devono essere forniti con tutte le componenti tecniche necessarie per l installazione in rack La soluzione richiesta deve prevedere apparati di rete interconnessi tra di loro in modalit stack con collegamento ridondato non sono ammesse soluzioni basate su uplink tramite le porte di rete degli switch C
69. uso peri client oggetto d installazione 9 11 2 4 Software per le comunicazioni basate su VolP Si richiede la fornitura di n 30 trenta licenze d uso e la relativa installazione e configurazione del software per la gestione delle comunicazioni basate sul VolP tramite Personal Computer operante in ambiente Microsoft Windows XP e Windows 7 9 11 2 5 Drivers e documentazione Per tutta la fornitura client richiesta la fornitura dei supporti ottici CD e o DVD relativi ai drivers alla documentazione tecnica alla Manualistica d uso e degli eventuali software a corredo 9 11 3 Antivirus Si richiede la fornitura comprensiva della relativa installazione e configurazione di una soluzione antivirus di tipo centralizzata idonea a garantire la sicurezza sui dispositivi di centrale client e server e su quelli impiegati sul territorio Medical PC La soluzione dovr assicurare le seguenti caratteristiche minime licenze d uso per l intera vigenza contrattuale gestione multipiattaforma attuazione di politiche di blocco contro le minacce da virus individuazione di sistemi privi di protezione protezione da virus worm trojan e altri tipi di codice dannoso per desktop e server struttura gerarchica di amministrazione e policy ad oggetti gestione aggiornamento e presidio della piattaforma antivirus produzione periodica di report statistici di sintesi e di dettaglio supporto tecnico ed aggiornamenti per
70. valuta il grado di apprendimento individuale di ciascun Partecipante misurato rispetto agli obiettivi fissati nel Programma Didattico ed il grado di apprendimento e lo documenta attraverso i relativi questionari Inizio Contemporaneo all inizio della Fase 2 Conclusione Dopo la consegna alla Stazione Appaltante di tutti i questionari di valutazione dell apprendimento 10 1 10 Riepilogo documentazione Per il presente servizio richiesta la consegna formale dei documenti elencati nella seguente tabella DOCUMENTO SCADENZA CONSEGNA Programma Didattico Entro e non oltre il 60 esimo giorno dalla data prevista di avvio delle attivit di addestramento Copia del Materiale Didattico 7 gg prima dell inizio dell erogazione del modulo didattico a cui si riferisce Piano di Monitoraggio questionari di Entro e non oltre il 30 esimo giorno dalla data prevista di avvio apprendimento e di gradimento delle attivit di addestramento Rapporto di Monitoraggio Emissione mensile entro il giorno 10 del mese successivo a quello di riferimento Registri delle attivit didattiche 30 gg dopo il termine dei percorsi didattici ai quali si riferiscono Registro consegna materiali 30 gg dopo il termine dei percorsi didattici ai quali si riferiscono Fascicolo personale 30 gg dopo il termine del percorso didattico individuale scheda individuale questionari di apprendimento questionari di gradimento
71. 1 1 2 DESCrZzIoNe sare ia RE 155 11 1 3 SOUOSOTVEZE cia LA ii 155 11 1 4 Obblighi del Fornitore e vincoli operativi iii 161 11 2 LIVELLI DI SERVIZIO sici virata ciare 164 11 2 1 Modalit di rendicontazione iii 165 11 3 PENALI e A E E 165 11 4 MODALIT DI VALORIZZAZIONE DEL CORRISPETTIVO E DI PAGAMENTO iii 166 12 SERVIZIO ASSISTENZA TECNICA APPLICATIVA ocrrrrrrce rie ree seo neoeeeeeeereo nio rionionen nese ee erio nio nionionennee 167 12 1 SPECIFICHE DEL SERVIZIO rinite Te ni 167 12 1 1 ODIEHIVI iconica EE E E Oa rina 167 12 1 2 DESCHZIONE narra RE RATE TA O TR RT E 167 12 1 3 Modello organizzativo dell Assistenza tecnico applicativa iii 168 12 1 4 SOUOSCTVIZI ian ae e E AE OAE AE EER 169 12 1 5 Presidi di Assistenza Territoriale snese aiar 173 12 1 6 Modalit dr ACCesso GLSEIVIZIO unire 173 12 1 7 Informazioni sulla richiesta di assistenza iii 174 12 1 8 Lefasi della richiesta ica lara E 175 12 1 9 Durata d l Servizio asa ei 176 T2410 Orari diServi zio ironico ce E A AEE EAE R EE E 176 12 2 EIVELLIDISERVIZIO sicrete ireren a Ee E E E E E Eea EEA ES 177 12 3 PENALI ia aa A E 177 124 MODALIT DI VALORIZZAZIONE DEL CORRISPETTIVO E DI PAGAMENTO ie 178 13 SERVIZIO DATA ENTRY SCHEDE PAZIENTE oorrrrrrere serene cere reo sennen aree iene ce nio neo seonen arene ezio neo nionionenneo 179 13 1 SPECIFICHE DEL SERVIZIO 3c
72. 1 32 ELU29 ROF1375339 1 1 R7G 001 1 60 TLU75 ROF1375336 1 RIA 001 1 62 TLU79 ROF1375349 1 R10E 001 1 63 ALU2 ROF1375373 1 RIA 001 1 70 LPUS ROF1314602 3 R8C 001 1 73 LSU ROF1314413 5 R2B 001 1 DSU ROF1314414 4 R8B 001 1 DSU ROF1314414 4 R8B 001 1 RG5DC ROF1375350 2 R1B SEDE CENTRALE OPERATIVA 118 DI LECCE n 1 Sistema Ericsson MX ONE Telephony Switch Stackable release BC13 equipaggiato con n l Stazione di Energia Braga Moro 12 Amp 48V n l Permutatore 400cp n 6 Postazioni ACD con apparecchio Dialog 4225 n 18 moduli DSS per Postazioni ACD con apparecchio Dialog 4225 n Server CTI HP ML110 G7 Windows 2003 con Software QAS Application Link 7 0 Intel CtConnect CCM40 Configurazione dei Magazzini MX ONE CO 118 LE LIMI Magazzino 0 001 0 00 TLU76 ROF1375338 1 R8A 001 0 10 TMU ROF1375335 2 R3A 001 0 20 ELU28 ROF1375334 3 R2A 001 0 22 ELU28 ROF1375334 3 R2A 001 0 30 ELU29 ROF1375339 11 R7G 001 0 32 NIU2 ROF 137 5396 12 RIA 001 0 60 NIU2 ROF 137 5396 12 RIA 001 0 70 LPUS5 ROF1314602 3 RIOC 001 0 73 LSU ROF1314413 5 R2B 001 0 DSU ROF1314414 4 R8B 001 0 DSU ROF1314414 4 R8B 001 0 RG5DC ROF1375350 2 R1B Pag 219 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitola
73. 146 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 3 Predisposizione dell infrastruttura 4 Erogazione dei contenuti didattici 5 Monitoraggio e verifica del grado di apprendimento Come elemento migliorativo integrativo a quanto richiesto la Ditta Concorrente pu proporre la predisposizione e erogazione di contenuti didattici mediante CBT e o WBT orientato prioritariamente a personale del Territorio 10 1 7 1 Progettazione pianificazione e personalizzazione dei percorsi didattici Il sottoservizio ha l obiettivo di progettare pianificare e personalizzare i percorsi didattici ritenuti necessari per l addestramento dell utenza Prima dell avvio delle attivit didattiche la Ditta Aggiudicataria dovr consegnare alla Stazione Appaltante la Programmazione Didattica costruita sulla base di quanto gi indicato nella Relazione Tecnica costituita da un documento denominato Programma Didattico che descriver e l articolazione complessiva delle attivit didattiche e le metodologie didattiche che si intendono adottare e le modalit di erogazione e le risorse logistiche e la strumentazione che si intende utilizzare per la realizzazione delle attivit didattiche specificando in particolare l impiego di tecnolo
74. 18 del servizio 118 L operatore deve poter gestire tutte le informazioni descrittive della Postazione Operativa L operatore della Centrale Operativa deve poter modificare solo i dati delle Postazioni Operative afferenti all ambito territoriale di competenza della propria Centrale Operativa Le variazioni sullo stato della base informativa di competenza di una Centrale Operativa devono essere riportate sull anagrafe di tutte le altre Centrali Operative 8 6 12 14 Anagrafe Punti di Interesse L attivit ha l obiettivo di gestire i Punti di Interesse POI della Regione Puglia e eventualmente di Regioni limitrofe potenzialmente utili nella gestione degli interventi di emergenza urgenza del sistema 118 Pag 71 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico comprendenti a titolo esemplificativo e non esaustivo siti industriali cabine telefoniche luoghi di aggregazione ecc Il Punto di Interesse deve essere descritto con tutte le informazioni necessarie quali a titolo non esaustivo quelle per la sua classificazione ad es Industria chiesa scuola la sua ubicazione anche mediante le coordinate geografiche per una corretta rappresentazione su mappa cartografica dati di contatto ecc L operatore della Ce
75. 24 Consegna documenti di attivit 11 1 4 6 Presidio presso le Centrali Operative Il presidio presso ciascuna Centrale Operativa 118 deve essere assicurato dalla presenza di personale tecnico del Fornitore nella misura minimale di n 1 una unit per Centrale Operativa Il personale tecnico del Fornitore oltre alla Condizione operativa sinora descritta deve supportare il personale operante nella Centrale Operativa e sul Territorio rispetto a tutte le tematiche di natura tecnologica che si venissero a configurare nel corso della vigenza contrattuale Il Fornitore dovr adottare idonei sistemi di rilevazione delle presenze e dell attivit realizzata dal proprio personale impegnato e funzionali anche alle verifiche da parte del Committente 11 1 4 7 Orari di servizio Il servizio di Conduzione Operativa deve essere erogato nelle seguenti Modalit presidiata con presenza di personale nei giorni lavorativi e secondo l orario di servizio tipico delle strutture sanitarie non presidiata senza presenza di personale nei giorni non lavorativi ovvero nelle fasce orarie per le quali non prevista la modalit presidiata con reperibilit telefonica con presenza di personale con reperibilit telefonica tutti i giorni nelle fasce orario di servizio non presidiato La Ditta Aggiudicataria si impegna a variare su richiesta della Stazione Appaltante e senza oneri economici aggiuntivi l articolazione dell orario di s
76. 6 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico e completamento della Infrastruttura tecnologica e completamento della Infrastruttura applicativa e Addestramento dell utenza all utilizzo del servizio Nuovo 118 nelle nuove funzionalit e o sistemi applicativi ulteriormente attivati C Dal 10 marzo 2013 e per 60 sessanta mesi e Conduzione operativa e Assistenza Tecnica Applicativa del Nuovo 118 nonch erogazione del Servizio di Manutenzione software e Comunicazione D Nella fase conclusiva del contratto e trasferimento delle competenze e dei beni al nuovo Fornitore Entrante alla conclusione del contratto nei tempi e nelle modalit indicate nella relativa scheda servizi e o nell offerta tecnica formulata 17 3 SEDI DI LAVORO Le attivit lavorative dovranno essere svolte prevalentemente sul territorio della Regione Puglia e prevalentemente presso le sedi delle Centrali Operative 118 le sedi delle Postazioni Operative le sedi dei Punti di Primo Intervento Territoriale lesedidialtre istituzioni Prefettura Protezione Civile la sede della Regione Puglia e di InnovaPuglia SpA societ in house della Regione Puglia Oltre alle sedi sopra citate le attivit lavorative si svolgerann
77. 60 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico L addetto deve gestire il trasferimento del flusso generato avendo la possibilit anche di cancellare una trasmissione precedentemente eseguita A completamento del trasferimento deve essere fornito specifico riscontro sull esito di un primo livello di validazione del flusso 8 6 8 3 Gestione flussi informativi verso Direzionale di Edotto L attivit ha l obiettivo di trasferire i dati relativi all attivit del servizio 118 verso l area applicativa Direzionale del sistema informativo Edotto cos da realizzare l integrazione con gli altri dati disponibili e le necessarie analisi L operatore addetto deve poter esportare i dati secondo un formato specificato in fase di Progettazione Esecutiva dati devono poter essere esportati secondo la configurazione operativa del sistema applicativo sia in chiaro sia in forma pseudonimizzata 8 6 8 4 Gestione esportazione di flussi informativi L attivit ha l obiettivo di esportare i dati relativi all attivit del servizio 118 cos da consentire trattamenti non previsti o non rientranti nelle finalit del sistema informativo del 118 L operatore addetto deve poter esportare i dati secondo un formato specificato in fase di Progett
78. 90 mmHg Punti 68 6 9tminuto Punti 45 1 Sminuto Punti 3 apnea 0 polso assente due lati del volto non simuovono allo stesso modo Un braccio non si muove o cade gi Il paziente inceppa sull parola usa parok inappmprizte o non in grado di partare RSI ses RT CRT CE TIE TIT Diagnosi sul luogo Terapia RCP Defibrillazione DAE N Shock __ ECG online ECG Pallone maschera MIV Disp sovraglottico Intubazione Tavola spinale Collare cervicale KED Catetere vescicale Altro mi cristalloidi mi colloidi Infusione liquidi totale ml Farmaci Parametri neo trattamento P A a dei E a w ki Ri Sato n Trasporto in PS ee a ik Trasporto in reparto di specialit Trattamento sul posto senza trasporto TSO Decessosulposto Decesso durante iltrasporto Rifiutotrasporto Rifiutotrattamento Rifiuto intervento gt gt Motivazione irma del Paziente consenso esplicito informato Firma dell Operatore Medico _ Interniere _ Soccomtore _ Note Pag 222 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 21 APPENDICE C PLANIMETRIE 21 1 CENTRALE OPERATIVA BARI MAQ C O 118 Rev 0 2008 St
79. Capitolato Tecnico e Scheda video HD con 1 GB di memoria dedicata al sottosistema grafico e Webcamintegrata HD e Unit smart card reader integrata compatibile CNS e Interfacce esterne n 2 USB 3 0 n 1 USB 2 0 n 1 eSATA IEEE1394 RJ 45 RJ 11 VGA DisplayPort Stereo speaker jack per cuffie Lettore integrato per schede multimediali Connettore docking Cavo di connessione per caricabatterie altoparlanti integrati adattatore CA e Connettivit Scheda di rete Gigabit 10BASE T 100BASE TX 1000BASE T integrata Modem integrato 56k v 92 Wireless LAN IEEE 802 11 b g n integrata con supporto Bluetooth Connettivit UMTS HSDPA integrata nel sistema o tramite connect card esterna e Mini mouse USB 2 0 esterno 9 4 2 2 2 2 Docking Station Monitor LCD Tastiera e Mouse Il notebook deve essere corredato di Docking Station Monitor LCD Tastiera e Mouse al fine di realizzare una stazione di lavoro caratterizzata da un maggiore confort nell uso del sistema di elaborazione Le caratteristiche tecniche da prendere a riferimento per il Monitor LCD la Tastiera e il Mouse sono quelle indicate per le Postazioni di lavoro fisse vedi par 9 4 2 2 1 Per la Docking Station il concorrente deve fare riferimento alle caratteristiche tecniche sotto indicate e N 6 porte USB vers 2 0 e N Ethernet Gigabit 10BASE T 100BASE TX 1000BASE T e N22 porte DisplayPort e N 2uscite DVI e N 1 esata e Connettore docking di tipo proprieta
80. Centrale Operativa 118 quali a titolo esemplificativo e non esaustivo numero di missione numero di persone coinvolte codice di criticit assegnato dalla Centrale Operativa luogo dell evento motivo dell evento indirizzo cui recarsi generalit dell utente L infermiere e il Medico devono poter consultare sia la base informativa locale al dispositivo utilizzato sia quella della Centrale Operativa 118 per individuare e analizzare altre Schede Paziente riferite a missioni precedenti che riguardano l assistito che si sta soccorrendo L infermiere e il Medico devono poter acquisire i contenuti di una Scheda Paziente disponibile presso la Centrale Operativa sul dispositivo utilizzato memorizzando localmente la Scheda Paziente per una pi agevole consultazione senza tuttavia avere alcuna possibilit di Modificare alcuno dei dati della Scheda Paziente L infermiere e il Medico devono poter individuare tramite il Sistema Gestione Centrale Operativa l eventuale tracciato ECG trasmesso e il relativo referto sia per una consultazione remota sia per un trasferimento dello stesso sul dispositivo utilizzato memorizzandolo localmente per una pi agevole consultazione senza tuttavia avere alcuna possibilit di modificare alcuno dei dati L infermiere e il Medico devono poter consultare le Schede Pazienti utilizzando differenti criteri di ricerca quali a titolo esemplificativo e non esaustivo data evento identificativo chiamata codice interv
81. DATI su rete wireless II nuovo progetto conferma l utilizzo del servizio di comunicazione dati basato sulla tecnologia GPRS EDGE UMTS HSDPA e sue evoluzioni Il servizio di comunicazione dati attualmente assicurato tramite il servizio regionale RUPAR Wireless anch esso basato sulla rete GPRS EDGE UMTS HSDPA e che deve continuare a essere assunto a riferimento Si precisa inoltre che l attuale utilizzo della rete RUPAR Wireless per l invio dei dati nell ambito del 118 non costituisce un vincolo tecnologico poich eventuali scelte future eseguite dalla Regione Puglia risulteranno coerenti e compatibili con l attuale sistema di comunicazione dati Rispetto al sistema di comunicazione dati su rete wireless si precisa che e il servizio di comunicazione dati non oggetto di fornitura mentre richiesto il supporto da parte della Ditta Aggiudicataria per assicurare tutte le attivit di migrazione a fronte di un eventuale cambio di gestore della rete mobile e le SIM CARD per l erogazione dei servizi richiesti in capitolato non sono oggetto di fornitura e il numero di SIM CARD impiegabili per implementare tutti i servizi richiesti non deve eccedere le 4 quattro unit per mezzo di soccorso Le quattro unit innanzi dette comprendono anche quelle destinate ai telefoni cellulari degli autisti e del medico soccorritore 9 4 INFRASTRUTTURA TECNOLOGICA DELLE CENTRALI OPERATIVE L infrastruttura tecnologica di una Centrale Ope
82. Dialog 4225 3 3 3 3 3 3 18 Pag 113 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Terminali VoIP Dialog 4425ip Vision 3 3 3 3 3 3 18 Tabella 13 Dispiegamento dei terminali telefonici per il personale di Centrale nel caso centrale MX ONE Nel caso di fornitura di una nuova centrale telefonica VolP nativa le quantit di terminali telefonici da prendere riferimento sono le seguenti TE se Quantit Terminali telefonici per il personale di Centrale BA BR FG LE TA BT Totale Terminali VoIP 6 6 6 6 6 6 36 Tabella 14 Dispiegamento dei terminali telefonici VoIP per il personale di Centrale nel caso di nuova centrale telefonica 9 4 3 2 7 Kit cuffia e microfono Si richiede la fornitura comprensiva della relativa installazione e configurazione di kit cuffia e microfono da assegnare a ciascuno degli operatori di Centrale Operativa 118 Le caratteristiche del kit cuffia e microfono devono rispondere a quelle di un prodotto professionale studiato e progettato per assicurare massimo confort e durata nel tempo Le soluzioni richieste sono di due una di tipo wireless e l altra di tipo wired con filo ossia dota
83. ERVIZIO ADDESTRAMENTO orerrererrrerrcerene serie renze ezen ee cene eeee nio nionenen ezine nice nio nen zioni neseeeneen eee niozeoneneee 145 10 1 SPECIFICHE DESER VIZA O ep ea ici ei 145 10 1 1 ORE EEE E OA CE EE 145 10 1 2 Descrizione suc alain tt 145 10 1 3 Utenti del SerVIzio umane lena A elia init 145 10 1 4 Quantit e tempi di reglizzazione i inn 146 10 1 5 Modalit di realizzazione del servizio iii 146 10 1 6 Luoghi di esecuzione delle attivit di addestramento iii 146 10 1 7 Modalit di esecuzione del Servizio iiiii 146 10 1 8 Obblighi del Fornitore e vincoli operativi iii 150 10 1 9 Fasi e tempi uri e aaa e 150 104 10 Riepilogo documentazione ssaa REI 152 10 2 LIVELLI DI SERVIZIO eraniiri eci 153 10 3 PENALL cisciriii rr 153 Pag 4 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 10 4 MODALIT DI VALORIZZAZIONE DEL CORRISPETTIVO E DI PAGAMENTO eee 153 11 SERVIZIO CONDUZIONE OPERATIVA srerrrerrereereree ze rare eeee nie neo senese sine nice nio nen zine nese een eeo eee nioneoneneee 155 11 1 SPECIFICHE DEL SERVIZIO cciciciiirreiiti errata riavere iena 155 11 1 1 ODEVI e EE ERE E E E A E EE E E 155 1
84. Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 8 6 9 2 Gestione consegne L attivit ha l obiettivo di supportare il passaggio delle consegne tra gli operatori della Centrale Operativa da un turno di lavoro ad un altro L operatore deve poter gestire l annotazione di informazioni o eventi di interesse da indirizzare agli operatori di un turno di lavoro successivo e pi in generale a una o pi delle categorie di attori del servizio 118 Un qualsiasi soggetto deve inoltre poter consultare le annotazioni di propria competenza filtrandole eventualmente rispetto a specifici criteri 8 6 9 3 Gestione protocollo Il processo di lavoro comprende tutte le attivit funzionali e connesse con la gestione dei protocolli in ingresso e in uscita della Centrale Operativa 8 6 9 4 Gestione documentazione Il processo di lavoro comprende tutte le attivit funzionali e connesse con la gestione della documentazione ad es protocolli procedure operative procedure organizzative procedura di allertamento del personale piani di emergenza PEIMAF Piano di Emergenza Interno per Massiccio Afflusso di Feriti e PEIVAC Piano di Emergenza Interno per EVACuazione piani operativi di intervento per la gestione di emergenze nel territorio regionale ad esempio piani per il coordinamento operativo di incidenti ferroviari esplosioni o crolli di strutture incidenti stradali incidenti di mare incidenti aerei comunicaz
85. IVA BAR Donicie easan a e iaia aa a e oa EaR einen 223 21 2 CENTRALE OPFRATIVA BRINDISI eoa ese anaon E a E a S A a ERa aa o aa E a R aas aiia 224 21 3 CENTRALE OPERATIVA FOGGIA seseseseererercrtrtrtrtrtrtrtrtrtrtr trer trte te rtr reret tr rte rtr r r r r rer Eer E E EEE rererere ereere ereet 225 21 4 CENTRALE OPERATIVA LECOB areire lilla aaa 226 21 5 CENTRALE OPERATIVA TARANTO 33 cciica licet eten eni ERA RENE REI EEEE E EEE RN EENE Eee E EEE iE 227 Pag 7 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Indice delle Figure Figura 1 Architettura N 118 tnts tests tntu ES EnEn ESSES ENESESSE SENESE ESENES ESES EnEn ESE Ses eneses en esete eat 25 Figura 2 Architettura di rete e politiche di accesso in ambito RUPAR SPC 31 Figura 3 Architettura dell infrastruttura tecnologica della Centrale Operativa 86 Figura 4 Architettura del sistema di registrazione delle CONVEFSAZIONI 117 Figura 5 Schema concettuale relativo al link tra armadio di rete e quello dei Server n 122 Figura 6 Architettura info telematica del mezzo di SOCCOrSO 123 Figura 7 Architettura di accesso del dispositivo di gestione della flotta all infrastruttura applicativa
86. Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 001 0 RG5DC ROF1375350 2 RIB LIMI Magazzino 1 001 1 00 TLU76 ROF1375338 1 R8A 001 1 10 TLU76 ROF1375338 1 R8A 001 1 20 SPU4 ROF1375430 1 1 R2A 001 1 30 ELU29 ROF1375339 1 1 R9H 001 1 32 ELU28 ROF1375334 3 R2A 001 1 60 TLU75 ROF1375336 1 RIA 001 1 70 LPUS ROF1314602 3 R8C 001 1 73 LSU ROF1314413 5 R2B 001 1 DSU ROF1314414 4 R8B 001 1 DSU ROF1314414 4 R8B 001 1 RG5DC LEGENDA RGSDC Convertitore alimentazione 48V Alimenta il magazzino LPUS CPU del sistema MXONE LSU Scheda di sistema che genera il segnale TDM a 1024 Time Slots DSU Scheda di sistema che distribuisce il segnale generato dalla LSU ad ogni magazzino TMU Scheda di sistema che distribuisce i Toni Dati NIU2 Scheda di sistema per l interfaccia delle componenti esterne 1 HD 1Lan 3 Seriali TLU7 6 Scheda Interfaccia ISDN per flussi primari 30B 2D TLU79 Scheda Interfaccia ISDN per accessi base 2B D con 4 Porte TLU75 Scheda Interfaccia Analogica per linee RTG con 8 Porte ELU28 Scheda Interfaccia per n 16 derivazioni interne digitali ELU29 Scheda Interfaccia per n 16 derivazioni interne analogiche FTU Scheda interfaccia per la gestione delle linee di emergenza in caso di spegnimento del sistema e o sistema non attivo ALU2 Scheda interfaccia per la gestione degli allarmi con sistemi est
87. La Ditta Aggiudicataria ha la responsabilit di individuare le sedi delle Centrali Operative presso cui dislocare il personale cos da coprire in maniera efficace gli spostamenti sul territorio La Ditta Aggiudicataria dovr adottare idonei sistemi di rilevazione delle presenze e dell attivit realizzata dal proprio personale impegnato e funzionali anche alle verifiche da parte del Committente La Ditta Aggiudicataria dovr definire l organizzazione delle attivit e l impiego delle risorse in maniera concordata con il Committente 12 1 6 Modalit di accesso al servizio Il servizio dovr supportare i seguenti canali di accesso 1 servizio telefonico deve essere predisposto un unico numero telefonico con costo della chiamata a carico del chiamante per ciascun Contact Center N 118 Aziendale 2 fax deve essere predisposto un unico numero fax con costo della chiamata a carico del chiamante per ciascun Contact Center N 118 Aziendale 3 posta elettronica deve essere predisposto un unico indirizzo di posta elettronica per ciascun Contact Center N 118 Aziendale 4 internet deve essere predisposta una specifica applicazione per gestire la richiesta con apertura diretta dell intervento da parte dell utente Tutte le modalit di accesso devono essere disponibili in modalit H24 tutti i giorni dell anno La modalit di accesso tramite servizio telefonico quando non assistita dalla presenza di personale deve prevedere
88. La macro attivit ha l obiettivo di realizzare tutte quelle attivit tipicamente di natura applicativa necessarie per garantire lo start up e nel tempo e per l intera durata contrattuale la piena fruibilit del servizio N 118 A titolo non esaustivo rientrano in tale ambito a Inizializzazione aggiornamento e monitoraggio di tutte le basi informative presenti e funzionali per l utilizzo del Nuovo Sistema Informativo 118 b Inizializzazione ed aggiornamento di basi informative tecniche ad es certificati delle Certification Authority CRL associate all utilizzo delle smartcard Mappe cartografiche c Aggiornamento delle mappe cartografiche e o dei dati ad esse correlate con dati provenienti da e o sulla base di indicazioni provenienti dal personale operante sul territorio d Generazione dei flussi informativi programmati ad es NSIS e su richiesta e Generazione dei dati da trasferire nel sistema informativo Edotto ad es nell area applicativa Direzionale e relativo trasferimento nella specifica area applicativa attraverso le relative funzionalit f Installazione e configurazione del sistema applicativo Gestione Operativit Territoriale e se richiesto dei relativi aggiornamenti su ciascun dispositivo client g Ricerca di documenti informatici ad es Schede Paziente registrazioni audio e analogici ad es fax e relativa esportazione h Rigenerazione periodica di supporti magnetici i Data entry delle Sche
89. OOO ae 19 5 1 3 Chiamate ed niervenil ussinanlican iii ninni 19 5 2 SISTEMA DI COMUNICAZIONE FONIA cecererererere nere re cenere nere ne nere re recare nere nane cenere ze zenezeneceze cene cenezezezenezezenenene 19 Dil COMUNICAZIONI fissena iio aE ni 19 5 2 2 COMUNICAZIONE MODULI pro 20 5 3 REGISTRATORE PER COMUNICAZIONI VOCALI ccecerererere rene re nere nere ne rene ne nere nere ne nerina rene ne nerina rene ne recare nine zenenen 20 54A PERSONALE DEL SISTEMA TIB moeciu rin nea RENANIA ne AO OA 21 5 4 1 Dotazione Organica del Sistema 118 iii 21 5 4 2 Personale della Centrale Operativa 118 ii 21 6 PROGETTAZIONE ESECUTIVA sssssisssissssissiassrsssossosesssesssssssssssssorossnssssssasisesscoesssssskisssisoik soss ovsscsossc ssst isssasst 23 7 CARATTERISTICHE GENERALI DEL SISTEMA vrssrcrrrsrsrereeseseenesscesenseseonenesesenesaseseneseseneesesseneeseoneno 24 TI L ARCHITETTURATECNICA 30 Lontano lara nn 24 Z d 41 Vincoli organizzativi uaar 26 8 SERVIZIO INFRASTRUTTURA APPLICATIVA_ ovvrrrrrrerrrrcrrenesceneesrereneescenese scenes sese sessesesienesceneesseseneeseonene 28 8q UTENTIDEL SISTEMA pull leale 29 8 2 ACCESSOALNUOVO LIS ssi aree Er Rea TIR SERA RT eni 30 8 2 1 Vo ITA A A LART EE EEEE TEE ENE I ETETA RA 30 8 2 2 Moa d accesso iaia 32 8 3 REQUISITI NON FUNZIONALI ccc iii 32 84 COOPERAZIONE APPLICATIVA ini liana alan ae elia
90. PC Pag 134 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Alloggiamento dell infrastruttura all interno di un armadio rack da 19 per un occupazione pari a 12U Tale indicazione non prescrittiva ma da intendersi come riferimento rispetto agli spazi a disposizione per l installazione della strumentazione Nel caso in cui la soluzione proposta dovesse richiedere un eccessivo ingombro sar cura del Concorrente proporre una soluzione alternativa rispetto all alloggiamento dei sistemi II Concorrente deve assumere a suo carico gli apparati di rete e di sicurezza informatica per l interconnessione tra la piattaforma servente e la rete del CED in cui questa sar ospitata Rispetto all infrastruttura tecnologica in questione il Concorrente nella relazione tecnica deve riportare con estremo dettaglio la soluzione progettuale proposta evidenziandone tutte le peculiarit e le specifiche caratteristiche I vincoli che il concorrente deve osservare in fase progettuale riguardano la modalit d installazione in rack da 19 per tutti gli apparati e la compatibilit degli stessi rispetto all infrastruttura ospitante Tutta la strumentazione afferente al centro Servizi Regionali deve essere riportato nell offerta econo
91. R8B 001 1 RG5DC ROF1375350 2 RIB SEDE CENTRALE OPERATIVA 118 DI BRINDISI n l Sistema Ericsson MX ONE Telephony Switch Stackable release BC13 equipaggiato con n l Stazione di Energia Braga Moro 12 Amp 48V n l Permutatore 400cp n 6 Postazioni ACD con apparecchio Dialog 4225 n 18 moduli DSS per Postazioni ACD con apparecchio Dialog 4225 n Server CTI HP ML110 G7 Windows 2003 con Software OAS Application Link 7 0 Intel CtConnect CCM40 Configurazione dei Magazzini MX ONE CO 118 BR LIMI Magazzino 0 001 0 00 TLU76 ROF1375338 1 R8A 001 0 10 TMU ROF1375335 2 R3A 001 0 20 ELU28 ROF1375334 3 R2A 001 0 22 ELU28 ROF1375334 3 R2A 001 0 30 ELU29 ROF1375339 11 R8H 001 0 32 NIU2 ROF 137 5396 12 RIA 001 0 60 NIU2 ROF 137 5396 12 RIA 001 0 70 LPUS5 ROF1314602 3 R8C 001 0 73 LSU ROF1314413 5 R2B 001 0 DSU ROF1314414 4 R8B 001 0 DSU ROF1314414 4 R8B 001 0 RG5DC ROF1375350 2 R1B LIMI Magazzino 1 001 1 00 TLU76 ROF1375338 1 R8A 001 1 10 TLU76 ROF1375338 1 R8A 001 1 20 SPU4 ROF1375430 11 R2A Pag 217 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 001 1 60 TLU7S5 ROF1375336 1 RIA 001 1 62 TLU79 ROF1375349 1 R10E 001 1 63 ALU2 ROF1375373 1 RIA 001 1 70 LPU
92. Regionale per l allarme e l emergenza sanitaria e AReSPuglia e ASL Direttore Generale Direttore Amministrativo Direttore Sanitario e Osservatorio Epidemiologico Regionale e ASL Pronto Soccorso e Strutture che organizzano servizi di consulenza specialistica per il sistema di emergenza urgenza e Associazioni di volontariato e Ministero della Salute 8 2 Accesso AL Nuovo 118 8 2 1 Politiche di accesso Ciascuna Azienda Sanitaria ospitante la Centrale Operativa 118 si avvale del servizio di connettivit RUPAR SPC per realizzare con la massima efficienza riservatezza ed affidabilit i necessari collegamenti con le altre Amministrazioni della Regione Puglia e con le Amministrazioni di altre Regioni e nazionali Sempre tramite la medesima infrastruttura realizzano il collegamento con la rete pubblica Internet La Ditta Aggiudicataria nella realizzazione del nuovo servizio 118 deve sviluppare una progettazione in coerenza con le politiche di accesso e di sicurezza del servizio di connettivit innanzi detto Per ogni Amministrazione aderente al servizio di connettivit RUPAR SPC viene definito un ambito tecnologico denominato Dominio di una Pubblica Amministrazione Locale che comprende le seguenti reti e la rete interna Intranet che ospita le postazioni degli utenti che possono accedere compatibilmente con le autorizzazioni concesse ai servizi interni dell Amministrazione ai servizi di altre Amministrazioni e o ad INTERNET
93. S ROF1314602 3 R8C 001 1 73 LSU ROF1314413 5 R2B 001 1 DSU ROF1314414 4 R8B 001 1 DSU ROF1314414 4 R8B 001 1 RG5DC ROF1375350 2 RIB SEDE CENTRALE OPERATIVA 118 DI FOGGIA n l Sistema Ericsson MX ONE Telephony Switch Stackable release BC13 equipaggiato con n l Stazione di Energia Braga Moro 12 Amp 48V n 01 Permutatore 400cp n 6 Postazioni ACD con apparecchio Dialog 4225 n 18 moduli DSS per Postazioni ACD con apparecchio Dialog 4225 n Server CTI HP ML110 G7 Windows 2003 con Software OAS Application Link 7 0 Intel CtConnect CCM 4 0 Configurazione dei Magazzini MX ONE CO 118 FG LIMI Magazzino 0 001 0 00 TLU76 ROF1375338 1 R8A 001 0 10 TMU ROF1375335 2 R3A 001 0 20 ELU28 ROF1375334 3 R2A 001 0 22 ELU28 ROF1375334 3 R2A 001 0 32 NIU2 ROF 137 5396 12 RIA 001 0 60 NIU2 ROF 137 5396 12 RIA 001 0 70 LPUS5 ROF1314602 3 R8C 001 0 73 LSU ROF1314413 5 R2B 001 0 DSU ROF1314414 4 R8B 001 0 DSU ROF1314414 4 R8B 001 0 RG5DC ROF1375350 2 R1B LIMI Magazzino 1 001 1 00 TLU76 ROF1375338 1 R8A 001 1 10 TLU76 ROF1375338 1 R8A Pag 218 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 001 1 20 SPU4 ROF1375430 11 R2A 001 1 30 ELU29 ROF1375339 1 1 R9H 001
94. TWARE 9 11 1 Software del sottosistema servente L infrastruttura servente deve essere corredata delle licenze d uso e o del supporto di tutti software coinvolti nell implementazione della soluzione offerta Nell offerta tecnica devono essere esplicitati tutti i sistemi operativi e tutti i software previsti per l implementazione dell alta disponibilit del sistema Per l alta disponibilit del sistema la Ditta Concorrente oltre ad indicare il software che intende fornire deve relazionare sulla Modalit di implementazione di tale servizio Rispetto al sistema operativo da installare sui server oggetto di fornitura la Ditta Concorrente pu optare per l adozione di uno o pi sistemi operativi serventi della famiglia Windows Linux e Unix e capaci di lavorare su ambienti a 32 e a 64 bit e in Modalit Cluster Nell offerta tecnica la Ditta Concorrente tenuta ad indicare quale i sistemi operativi intende offrire e nel caso di una soluzione realizzata con diversi sistemi operativi deve indicare il dispiegamento di questi sui server dell infrastruttura Pag 139 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 9 11 2 Software a corredo dei dispositivi di tipo Client 9 11 2 1 Sistema operativo dei PC Desktop Notebook e
95. Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia nel seguito del presente documento anche indicato brevemente come Nuovo 118 o N 118 Pag 11 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 2 DOCUMENTAZIONE DI RIFERIMENTO La Ditta Aggiudicataria deve tener conto e rispettare la normativa a carattere nazionale e con riferimento alla Regione Puglia a carattere regionale vigente nel corso dell intera durata dell appalto Di seguito sono elencate le principali norme di carattere generale alle quali la Ditta Aggiudicataria deve attenersi nella fornitura dei servizi oggetto dell appalto DPR 27 marzo 1992 Atto di indirizzo e coordinamento alle Regioni per la determinazione dei livelli di assistenza sanitaria di emergenza G U n 76 del 31 03 1992 DM 15 maggio 1992 Criteri e requisiti per la classificazione degli interventi di emergenza G U n 121 del 25 05 1992 Presidenza del Consiglio dei Ministri Comunicato n 87 G U n 126 del 30 05 1992 relativo al DPR 27 marzo 1992 Atto di indirizzo e coordinamento alle regioni per la determinazione dei livelli di assistenza sanitaria di emergenza Ministero della Sanit Atto di intesa tra Stato e regioni di approvazione delle linee guida sul sistema di em
96. X ONE Telephony Switch Stackable release BC13 equipaggiato con n l Stazione di Energia Braga Moro 12 Amp 48V n l Permutatore 400cp n 7 Postazioni ACD con apparecchio Dialog 4225 n 21 moduli DSS per Postazioni ACD con apparecchio Dialog 4225 n Server CTI HP ML110 G7 Windows 2003 con Software QAS Application Link 7 0 Intel CtConnect CCM40 Configurazione dei Magazzini MX ONE CO 118 Bari LIMI Magazzino 0 001 0 00 TLU76 ROF1375338 1 R8A 001 0 10 TMU ROF1375335 2 R3A 001 0 20 ELU28 ROF1375334 3 R3B 001 0 22 ELU28 ROF1375334 3 R2A 001 0 32 NIU2 ROF 137 5396 12 RIA 001 0 60 NIU2 ROF 137 5396 12 RIA 001 0 70 LPUS5 ROF1314602 3 R8C 001 0 73 LSU ROF1314413 5 R2B 001 0 DSU ROF1314414 4 R8B 001 0 DSU ROF1314414 4 R8B 001 0 RG5DC ROF1375350 2 R1B LIMI Magazzino 1 001 1 00 TLU76 ROF1375338 1 R8A 001 1 10 TLU76 ROF1375338 1 R8A 001 1 30 ELU29 ROF1375339 1 1 R8H 001 1 50 FTU 001 1 60 TLU75 ROF1375336 1 R9A 001 1 62 TLU79 ROF1375349 1 R10E Pag 216 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 001 1 63 ALU2 ROF1375373 1 RIA 001 1 70 LPUS ROF1314602 3 R8C 001 1 73 LSU ROF1314413 5 R2B 001 1 DSU ROF1314414 4 R8B 001 1 DSU ROF1314414 4
97. a Il corrispettivo dovuto erogato secondo le modalit indicate nel Disciplinare di gara Allegato 5 Condizioni contrattuali Tabella 48 Modalit di valorizzazione del corrispettivo e di pagamento Pag 195 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 16 SERVIZIO TRASFERIMENTO 16 1 SPECIFICHE DEL SERVIZIO 16 1 1 Obiettivi Il servizio Trasferimento ha l obiettivo di realizzare nella fase conclusiva del contratto il trasferimento della gestione complessiva del N 118 dalla Ditta Aggiudicataria nel seguito anche denominata Fornitore Uscente ad altro soggetto nel seguito denominato Fornitore Entrante Il Fornitore Entrante sar individuato dalla Regione Puglia ovvero da altro soggetto da essa delegato 16 1 2 Descrizione Il servizio Trasferimento costituito dal complesso delle attivit necessarie per effettuare il trasferimento nella fase conclusiva del contratto della gestione complessiva del N 118 dal Fornitore Uscente al Fornitore Entrante Risulteranno oggetto di trasferimento le competenze i beni ed i dati relativi al N 118 e quanto altro ritenuto funzionale e necessario alle gestione complessiva del servizio Il servizio Trasferimento include almeno e la definizione del Pia
98. a registrazione della conversazione telefonica cos da facilitare il reperimento della stessa partendo dall evento e viceversa 8 6 1 2 Gestione della chiamata di emergenza ricevuta da soggetti affetti da sordomutismo L attivit ha l obiettivo di gestire le richieste di intervento sanitario inviate da soggetti affetti da sordomutismo attraverso l uso di messaggi SMS scambiati per via cellulare con gli operatori della Centrale Operativa 118 Pag 41 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Il modello organizzativo prevede la predisposizione presso ciascuna Centrale Operativa di una numerazione di telefonia riservata da utilizzare ai fini della ricezione invio di messaggi di emergenza in formato di SMS da parte di soggetti sordomuti Il sistema deve poter essere configurato sia per gestire qualsiasi richiesta in ingresso via SMS senza riconoscimento del mittente sia per gestire i messaggi provenienti esclusivamente da specifici numeri telefonici associati a cittadini affetti da sordomutismo L arrivo del messaggio deve essere notificato in maniera automatica a tutti gli operatori di centrale o a un gruppo selezionato degli stessi con segnalazione idonea a catturare l attenzione dell operatore Il sistema deve ge
99. a a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico e Direttiva 2002 22 CE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 7 marzo 2002 relativa al servizio universale e ai diritti degli utenti in materia di reti e di servizi di comunicazione elettronica direttiva servizio universale e Decreto del Presidente della Repubblica 23 maggio 2003 Approvazione del Piano sanitario nazionale 2003 2005 G U n 139 del 18 6 2003 Suppl Ordinario n 95 e D Lgs n 196 del 30 Giugno 2003 Codice in materia di protezione dei dati personali G U n 174 del 29 luglio 2003 Suppl Ordinario n 123 e s m i e D Lgs n 42 del 28 febbraio 2005 Istituzione del Sistema pubblico di connettivit e della Rete internazionale della pubblica amministrazione a norma dell art 10 della L 229 del 29 luglio 2003 G U del 30 marzo 2005 nr 73 e Decreto del Presidente della Repubblica 07 aprile 2006 Approvazione del Piano sanitario nazionale 2006 2008 G U n 139 del 17 6 2006 e Ministero delle Comunicazioni Decreto 27 aprile 2006 Servizio 112 numero unico europeo d emergenza e Ministero delle Comunicazioni Decreto 22 gennaio 2008 Numero unico di emergenza europeo 112 Provvedimento del Garante della Privacy Misure e acco
100. a a seguito della rilevazione del rientro in Postazione Operativa del mezzo di soccorso e avendo determinato la presenza di tutti i dati classificati come obbligatori deve automaticamente chiudere e archiviare la missione associata e gli oggetti informativi ad essa riferiti ad es Scheda paziente L operatore di Centrale Operativa a seguito della chiusura e archiviazione di tutte le missioni associate all intervento deve essere supportato dal sistema nella chiusura ed archiviazione definitiva dello stesso intervento e degli oggetti informativi ad esso associati ad es Cartellino Emergenza 8 6 1 12 Registrazione esito trattamento ospedaliero L attivit ha lo scopo di registrare informazioni derivanti dal trattamento ospedaliero al fine di completare il quadro informativo eventualmente non rilevabile durante il soccorso e di rilevare l esito del trattamento ospedaliero Il Sistema Informativo Gestione Pronto Soccorso ad es l area applicativa Accettazione e Urgenza di Edotto deve poter invocare servizi di cooperazione esposti dal Sistema Applicativo Gestione Centrale Operativa per rispondere al minimo alle seguenti esigenze 1 consentire di completare il quadro dei dati non sempre rilevabili durante il soccorso ad es nome cognome data e luogo di nascita sesso codice fiscale cittadinanza Codice TEAM codice fiscale e necessari per adempiere a obblighi normativi quali ad esempio la trasmissione del flusso NSIS d
101. a delle giacenze evidenziando eventuali situazioni di sottoscorta al fine di attivare per tempo le procedure di riordino dei farmaci Il personale addetto deve poter definire il livello di scorta ottimale e eseguire rilevazioni delle giacenze di uno o pi prodotti sui vari magazzini 8 6 10 5 Gestione inventario L attivit ha l obiettivo di gestire l inventario del Magazzino farmaci Il personale addetto dovr poter eseguire le seguenti azioni e gestire gli inventari per codice prodotto e per dislocazione nei diversi magazzini magazzino armadio farmaci con relative valorizzazioni inerenti a qualsiasi periodo dell anno e gestire le rettifiche 8 6 10 6 Gestione check list L attivit ha l obiettivo di supportare la gestione dei controlli dei farmaci in dotazione alle strutture e risorse del servizio 118 Il personale deve eseguire tramite la compilazione di specifiche check list le azioni di controllo sia dello stato della disponibilit e dei quantitativi dei farmaci in dotazione ai mezzi di soccorso ai PPIT alle Postazioni Operative e alla Centrale Operativa Specifiche check list in un numero minimo di almeno 20 venti devono essere predisposte per le varie azioni di controllo Le azioni di verifica devono essere eseguibili almeno una volta per turno Il personale della Centrale Operativa deve poter gestire le voci che compongono la check list per adattarla all evoluzione delle necessit La generica check list de
102. a e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Alloggiato in cabinet standard da 19 Completo di tutta la cavetteria per il collegamento con i due server Certificato per gli ambienti RedHat Microsoft Server e VMware vSphere v 4 1 o versioni superiore 9 10 1 3 Sistema di continuit elettrica UPS Per garantire la continuit elettrica delle porta di dominio richiesto un sistema di continuit elettrica UPS con le seguenti caratteristiche minime potenza di uscita 5000 VA tensione di uscita nominale 230 V 15 minuti di autonomia a pieno carico montaggio in rack Interfaccia RJ45 dedicata per la gestione remota e relativo software a corredobatterie incluse e sostituibili dall utente a caldo stabilizzazione dell alimentazione 9 10 1 4 Switch Le specifiche tecniche e la classe di prodotto degli switch previsti per la porta di dominio sono le stesse degli switch previsti per la rete locale delle Centrali Operative par 9 4 4 1 1 9 10 1 5 Armadio per l alloggiamento della Porta di Dominio Tutte le attrezzature costituenti ciascuna Porta di Dominio dovranno essere alloggiate all interno di un armadio rack Le caratteristiche tecniche e la classe di prodotto richiesta per questo armadio sono le stesse di quello richiesto per alloggiare l infrastruttura servente della Centrale Operativa vedi par 9 4 1 2 4 9 11 SOF
103. a evento localizzazione dello stesso tipologia e zona di appartenenza del luogo e della ripartizione zonizzazione del territorio deve avere a disposizione in tempi rapidi e con modalit automatizzate le informazioni necessarie per avviare la corretta movimentazione dei mezzi di soccorso L operatore di Centrale Operativa anche sulla base delle proposte elaborate e fornite dal sistema deve poter scegliere il mezzo o i mezzi di soccorso pi idonei sia per vicinanza sia per tipologia tra quelli disponibili alla gestione dell evento Per ciascun mezzo di soccorso suggerito l operatore deve poter disporre con immediatezza di tutte le necessarie informazioni di dettaglio quali a titolo non esaustivo postazione operativa di riferimento recapiti telefonici tipologia del mezzo medicalizzato ecc equipaggio operante sul mezzo dotazione strumentale Pag 43 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico del mezzo tempo e distanza stimati per raggiungere l obiettivo ecc Il gruppo di mezzi di soccorso proposti deve essere rappresentabile anche su Mappa cartografica L operatore deve poter selezionare sia dall interfaccia grafica sia dalla mappa cartografica il mezzo o i mezzi di soccorso da allertare
104. a installazione e configurazione per ciascun mezzo di soccorso di una specifica dotazione strumentale info telematica a supporto delle attivit di soccorso idonea a operare su mezzo mobile Ai fini del presente bando i mezzi di soccorso presi in considerazione sono le Autoambulanze le Automediche e i Fuoristrada per la gestione delle Maxi emergenze La Ditta concorrente nel formulare l offerta tecnica deve tenere in considerazione che l attuale sistema di approvvigionamento dei mezzi di soccorso basato sull utilizzo prevalente di mezzi provenienti da associazioni di volontariato la normativa vigente e le convenzioni con le associazioni di volontariato non prevedono attivit di installazione di strumentazione info telematica il mezzo di soccorso viene sostituito con uno nuovo al raggiungimento di un determinato limite chilometrico o temporale il mezzo di soccorso nel corso del periodo di esercizio soggetto a Manutenzione ordinaria e straordinaria per cui non in esercizio per brevi periodi di tempo e viene temporaneamente sostituito con altro mezzo in determinati periodi dell anno il numero dei mezzi di soccorso incrementato per far fronte a specifiche esigenze come nel caso dei mezzi di soccorso estivi Sulla base dei punti sopra elencati si chiarisce che qualora la strumentazione offerta richiedesse delle attivit di cablaggio all interno del mezzo di soccorso la Ditta Aggiudicataria oltre all
105. a nella gestione di tali eventi Il sistema applicativo deve fornire risposta alle esigenze derivanti dal verificarsi di eventi di tipo catastrofico ad effetto limitato o che travalica le potenzialit di risposta delle strutture locali come specificato nel comunicato della Presidenza del Consiglio dei Ministri Dipartimento della Protezione Civile del 13 02 2001 concernente Adozione dei criteri di massima per l organizzazione dei soccorsi sanitari nelle catastrofi G U n 81 del 06 04 2001 garantendo un supporto al minimo allo svolgimento delle seguenti attivit e pianificazione e gestione di maxi emergenze nelle fasi di allerta e di allarme con azioni di coordinamento e comunicazione tra Centrale Operativa ed altri enti strutture associazioni deputati ad intervenire nella gestione della maxi emergenza Carabinieri Polizia di Stato Protezione Civile Prefettura Vigili del Fuoco ecc e controllo dell efficienza delle risorse utilizzate durante la gestione della maxi emergenza attraverso azioni di archiviazione periodica computerizzata dei dati delle risorse sanitarie verifica periodica e costante delle attivit svolte dagli operatori sanitari dai mezzi di soccorso e dalle strutture coinvolti nella maxi emergenza ed infine predisposizione di strumenti amministrativi eccezionali da attivarsi al momento dell emergenza e condivisione di risorse e dati tra le varie centrali sulla base delle procedure organizzative e ge
106. a per quanto riguarda la funzionalit di navigazione Il dispositivo non deve consentire la manipolabilit della configurazione dello stesso ad es installazione di ulteriori applicativi disabilitazione del tracking Le caratteristiche tecniche del dispositivo e dei relativi accessori sono di seguito elencate Display tuoch screen da 4 3 Connettivit GSM GPRS EDGE HSPA IEEE 802 11 b g n Bluetooth 2 1 Fotocamera integrata da almeno 8 Megapixel con flash a Led Pag 126 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Antenna GPS interna Sistema di navigazione stradale GPS e relativi aggiornamenti dello stradario per l intera vigenza contrattuale Storage disponibile 32 GB interno o su Memory Card SD Interfaccia USB Caricabatteria da rete elettrica Caricabatteria da auto Supporto a ventosa per il montaggio in auto Auricolare stereo con telecomando e microfono Custodia Peso max 200 grammi 9 5 2 3 Medical PC Si richiede la fornitura comprensiva della relativa installazione e configurazione all interno del mezzo di soccorso di un dispositivo denominato genericamente Medical PC ossia un dispositivo di elaborazione specializzato funzionale al supporto dell
107. a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico e L inventario di tutti i prodotti software che indipendentemente dalla titolarit della propriet e o della licenza d uso realizzano l infrastruttura tecnologica N 118 per ciascun prodotto software deve essere indicato a titolo esemplificativo e non esaustivo nome costruttore nome prodotto versione release e livello di manutenzione prodotti prerequisiti titolarit licenza d uso propriet data inizio e fine contratto licenza d uso data inizio e fine contratto manutenzione sistemi in cui il prodotto installato e l elenco delle sedi di utenza collegate tramite circuiti trasmissivi permanenti e l elenco dei circuiti trasmissivi e l elenco delle basi dati in esercizio e l elenco della documentazione delle procedure e delle basi dati in esercizio e l elenco dei contratti gestiti dal Fornitore Uscente e l elenco delle credenziali di accesso alle attrezzature e l elenco delle procedure software in esercizio e l elenco dei prodotti sistemistici e gestionali e la fornitura delle configurazioni operative per ciascun prodotto indipendentemente dalla titolarit della propriet e la fornitura su supporto magnetico di tutti i codici sorgenti di propriet della Stazione Appaltante ovvero d
108. a tecnico applicativa finalizzato a a fornire tutte le informazioni necessarie a supportare gli utenti finali nell efficace utilizzo delle funzionalit e delle potenzialit del N 118 nonch dei connessi servizi b risolvere le anomalie di funzionamento che impediscono o limitano l utilizzo del servizio N 118 c realizzare tutte le azioni applicative necessarie per garantire la fruibilit del servizio d realizzare il data entry dei dati delle Schede Paziente e realizzare attivit di backoffice per conto degli operatori della Centrale Operativa e del Territorio f rilevare le nuove esigenze tecnico funzionali ed organizzative a partire dalle richieste sottomesse dalle utenze Il personale impegnato nel Servizio deve avere ad integrazione delle necessarie conoscenze tecniche e di dominio specifica attitudine per a assistere un utente tipicamente caratterizzato da limitate conoscenze di strumenti tecniche e problematiche ICT b guidare l utente nell utilizzo di servizi che fanno uso sempre pi frequente di tecnologie diversificate opportunamente integrate c analizzare le anomalie di funzionamento segnalate interagendo e coordinandosi con gli altri soggetti responsabili delle infrastrutture tecnologiche ad es responsabile dei sistemi informativi aziendali e provvedere alla risoluzione del problema ed al ripristino delle corrette funzionalit Ciascuna richiesta di assistenza al Servizio Assistenza deve essere
109. ale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 12 1 4 3 5 Monitoraggio attivit La macro attivit ha l obiettivo di monitorare le caratteristiche di qualit e di quantit del Servizio Assistenza tecnico applicativa Il monitoraggio dovr comprendere almeno l elaborazione dei dati registrati nel corso dello svolgimento del Servizio la produzione di rapporti analitici e sintetici su diversa scala ad es territoriale aziendale e regionale l analisi dei dati l estrazione dei dati acquisiti e o elaborati Il sistema di monitoraggio dovr poter rilevare ed analizzare molteplici indicatori oltre quelli di qualit quali a fitolo esemplificativo e non esaustivo distribuzione delle richieste per area geografica regione ASL Struttura sanitaria per tipologia di problema per fasce orarie tipologia delle richieste richieste risolte con e senza interventi sul campo interventi per gravit per sito area applicativa tempi medi di risoluzione per tipologia di richiesta per canale di sottomissione Il complesso degli indicatori proposto dalla Ditta Aggiudicataria sar oggetto di specifico approfondimento in sede di progettazione esecutiva La Ditta Aggiudicataria si obbliga a recepire le richieste esplicitate dalla Stazione Appaltante sia nella fase di progettazione esecutiva che nel corso della esecuzione del contratto Il prodotto tecnologico utilizzato dovr pertanto essere personalizzabile e personalizzato senza oneri economici
110. ale telefonica VolP nativa rispetto alla quale gli attuali terminali telefonici risultano inutilizzabili per via della differente tecnologia Nel primo scenario centrale telefonica MX ONE il Concorrente deve fornire i terminali telefonici indicati nella tabella seguente DNS AT 3 P Quantit Terminali telefonici per gli operatori BA BR FG LE TA BT Totale Terminali digitali di base Dialog 4225 con 3 Key Panel Unit 5 5 Terminali digitali aggiuntivi Dialog 4225 con 3 Key Panel Unit 7 6 6 6 6 5 36 Tabella 11 Dispiegamento dei terminali telefonici nel caso di soluzione MX ONE I terminali di base sono quelli che dovranno essere installati contestualmente all avvio operativo della Centrale Telefonica che come indicato in tabella riguarda solo la Centrale Operativa BT Quelli aggiuntivi si configurano come dotazione da impiegare su base necessit in sostituzione degli attuali o nel caso di aumento del numero di postazioni degli operatori Per assicurare la compatibilit con il sistema telefonico MX ONE e avere un uniformit di prodotto rispetto all esistente i terminali aggiuntivi devono essere della stessa marca e della stessa classe di prodotto di quelli esistenti Aastra Dialog 4225 con tre Key Panel Unit Nel secondo scenario che vede la fornitura di una nuova centrale telefonica VolP nativa il Concorrente deve assicurare la fornitura dei nuovi telefoni n
111. amata corrispondenti a soggetti con scarsa attendibilit rispetto alla richiesta di soccorso 8 6 12 9 Anagrafe Enti e Organizzazioni L attivit ha l obiettivo di gestire gli Enti e in generale le Organizzazioni potenzialmente utili nella gestione degli interventi di emergenza urgenza del sistema 118 comprendenti a titolo esemplificativo e non esaustivo forze dell ordine altri servizi di emergenza mezzi di comunicazione ecc Ciascun Ente e Organizzazione deve essere descritta con tutte le informazioni necessarie quali a titolo non esaustivo quelle per la sua classificazione ad es forza dell ordine giornale televisione le sue sedi e la loro ubicazione anche mediante le coordinate geografiche per una corretta rappresentazione su mappa cartografica dati di contatto Pag 69 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico L operatore della Centrale Operativa deve poter modificare solo i dati degli Enti e Organizzazioni afferenti all ambito territoriale di competenza della propria Centrale Operativa Le variazioni sullo stato della base informativa di competenza di una Centrale Operativa devono essere riportate sull anagrafe di tutte le altre Centrali Operative 8 6 12 10 Anagrafe Farmaci L attivi
112. amente indicate nella sezione Cooperazione applicativa Qualora durante la normale operativit dell N 118 non fosse possibile realizzare la cooperazione applicativa per qualsiasi motivo la stessa dovr essere realizzata e portata a completamento dal sistema senza alcun intervento umano non appena si siano ripristinate le opportune e naturali condizioni operative Pag 35 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 22 23 24 25 il sistema deve far uso per le comunicazioni wireless dell infrastruttura di comunicazione RUPAR wireless e deve essere predisposto per l integrazione con il sistema di radiocomunicazione UHF di prossima realizzazione il sistema deve operare sull infrastruttura tecnologica N 118 descritta nella relativa sezione e resa disponibile dalla Ditta Aggiudicataria La Ditta Aggiudicataria dovr fornire eventuali attrezzature hardware e software complementari a quelle indicate nella sezione Servizio Infrastruttura Tecnologica La Stazione Appaltante si riserva di rendere disponibili in toto o in parte tali attrezzature complementari rinunciando contestualmente alla corrispondente fornitura il sstema deve essere configurabile tramite l utilizzo di una interfaccia grafica cos
113. amento ottimale dei maxi schermo all interno della Sala operatori della Centrale Operativa e relative opere d installazione a muro soffitto cablaggio delle connessioni video tra il maxi schermo e la postazione di lavoro ivi inclusa tutta cavetteria necessaria per assicurarne il corretto funzionamento cablaggio della connessione elettrica per l alimentazione dei maxi schermo 9 4 2 2 10 Televisore LCD Si richiede la fornitura e relativa installazione e configurazione di televisore da installare in ogni Centrale Operativa avente le seguenti caratteristiche minime Dimensioni dello schermo 32 Tecnologia dello schermo LCD retroilluminato a LED Formato schermo 16 9 Risoluzione dello schermo 1920 x 1080 pixel Formato video Full HD 1080p Angolo di visione 178 Pag 106 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Segnale video 576i 480p 576p 10801 720p 1080p Ingresso 24p Standard video NTSC PAL SECAM Modalit di visualizzazioni compatibili 4 3 14 9 N 2 ingressi HDMI N I ingresso video composito N I ingresso component N I uscita audio RCA _N ingresso RF N 2 ingressi Scart RGB Sintonizzatore digitale terrestre integrato
114. anza Medico Stanza Direzione Server SIETE QUI 0 Pd Sala Operativa E Vr gee Direzione Infermieristica Postazione Medico Pag 223 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 21 2 CENTRALE OPERATIVA BRINDISI v Z m z o Q gt ro I Pag 224 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 21 3 CENTRALE OPERATIVA FOGGIA CORPO A2 Piano terra 5 p Ft Pl ii n l ve ii amp S IL lt 5 FE bg E A bo RI R2 38R2 F a a a z R 19 SALA RANIGHI DIRIGENTI MEDICI CENTRALE OPERATIVA 6 eA a a a m f eie Pag 225 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 21 4 CENTRALE OPERATIVA LECCE
115. aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico La disponibilit di ciascun rapporto ed il risultato dello stesso dovranno essere differenziati a seconda del ruolo assunto dall utente richiedente ad esempio non tutti gli utenti potranno produrre uno specifico rapporto ed il risultato prodotto pu essere diverso in funzione del profilo utente La Ditta Aggiudicataria deve produrre nell intero periodo dell affidamento un numero complessivo minimo di report pari a 300 trecento Ciascun report deve essere prodotto in formato PDF e se richiesto dal Committente in formato Microsoft Word e deve consentire l esportazione dei dati in formato CSV XLS e XML 8 6 8 Processo di lavoro Gestione flussi informativi Il processo di lavoro comprende tutte le attivit funzionali e connesse alla gestione dei flussi informativi relativi al servizio 118 previsti dalla normativa nazionale ad es DM Salute del 17 Dicembre 2008 e smi e relativi disciplinari tecnici e dalla normativa regionale proprie di ciascuna Centrale Operativa complementare al processo di lavoro descritto nella sezione 8 8 1 8 6 8 1 Generazione flusso informativo NSIS L attivit ha l obiettivo di generare il flusso informativo di competenza della Centrale Operativa 118 provinciale utiliz
116. apparati richiesti in fornitura lasciando una disponibilit di prese libere pari al 20 di quelle occupate o Alimentazione interna distribuita su n 2 linee elettriche indipendenti o Presenza di una barra di alimentazione da 19 con almeno n 2 prese schuko 10A 2P T interasse 19mm diametro 4mm e n 2 prese UNEL 2P T bivalente 10 16A entrambe a 220V 50Hz Ventilatore superiore Kit composto da monitor LCD 17 SVGA tastiera server console ed accessori da utilizzarsi come console per i server presenti nel rack Il kit deve essere montato come un cassetto estraibile e deve essere in grado di interfacciare mediante porta console i dispositivi di rete e di sicurezza a cura della Ditta Aggiudicataria la manodopera per il cablaggio e l installazione all interno dell armadio della strumentazione dell infrastruttura servente oggetto di gara ivi inclusi tutti gli accessori che si rendessero necessari 9 4 1 2 5 Sistema di continuit elettrica UPS Si richiede la fornitura di un sistema UPS opportunamente dimensionato capace di soddisfare le seguenti caratteristiche e Autonomia di almeno 30 minuti con un carico di potenza pari a quello assorbito dall infrastruttura servente e Tensione d ingresso nominale 230 V AC e Tensione d uscita nominale 230 V AC e Stabilizzazione dell alimentazione e Batterie al piombo ermetico esente da manutenzione e Batterie incluse e sostituibili dall utente a caldo e Montaggio in rac
117. are malfunzionamenti o non operativit derivanti da azioni e o danni di natura accidentale o volontaria anche da parte dell equipaggio A tal fine raccomandato un dispositivo dotato di una Unit Principale contenente la parte intelligente del dispositivo installabile in una zona del mezzo di difficile accesso e di un Display Touch Screen installato in una posizione favorevole all autista per facilitarne le interazioni Si precisa che questa architettura Unit Principale Display non costituisce un vincolo progettuale ma sono ammesse soluzioni differenti purch in grado di garantire i vincoli di sicurezza sopra espressi Quale sia la soluzione offerta sar cura del concorrente evidenziare nella relazione tecnica tutti gli elementi di sicurezza distintivi del dispositivo proposto Oltre alle caratteristiche di sicurezza sopra citate il dispositivo deve possedere anche le seguenti Display TFT tuoch screen da 7 Connettivit GPRS Pag 125 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Sistema di navigazione stradale GPS Antenne GPS e GPRS esterne Interfaccia USB Costituiscono elemento di qualit dell offerta tecnica il supporto delle seguenti caratteristiche aggiornamento da remoto del
118. are nella predisposizione della propria offerta e nella esecuzione dell appalto A Entro il 28 febbraio 2013 Fase A devono essere state completate tutte le attivit e rilasciati i relativi B prodotti funzionali e necessari per l avvio del servizio N 118 le principali delle quali comprendono e progettazione esecutiva complessiva del Nuovo 118 e realizzazione della Infrastruttura tecnologica con esclusione delle attrezzature Medical PC Dispositivo gestione della flotta destinate al Territorio mezzi di soccorso Punti di Primo Intervento Territoriale e Postazioni operative e realizzazione della Infrastruttura applicativa devono essere rilasciati almeno i Sistemi Applicativi Gestione Centrale Operativa e Gestione Centro Regionale con tutte le funzionalit del sistema informativo 118 operante e disponibili a tale data Ci al fine di poter realizzare la migrazione dall attuale Sistema Informativo 118 al Nuovo Sistema Informativo 118 senza perdita di alcuna delle capacit funzionali del sistema in uso alla data della migrazione e di poter assicurare un livello complessivo di servizio non inferiore a quello in essere alla data dell avvio stesso e migrazione della base informativa e Addestramento dell utenza all utilizzo del servizio Nuovo 118 nelle componenti funzioni attivate Entro il 30 Settembre 2013 Fase B devono essere state completate tutte le attivit e rilasciati i relativi prodotti riferite a Pag 20
119. ata in un apposita custodia per garantirne un facile trasporto e allo stesso tempo l integrit dei dispositivi trasportati Di seguito sono riportate le caratteristiche di ciascuna postazione di lavoro mobile 9 4 2 2 2 1 Notebook Il Notebook deve essere corredato dei drivers necessari a garantire la piena operativit di tutti i dispositivi hardware interni al sistema o collegati a questo e possedere le caratteristiche tecniche di seguito riportate e Unit centrale di ultima generazione e attualmente in produzione basata su microprocessore x86 in grado di fornire al sitema di elaborazione nella configurazione offerta un valore di benchmark misurato con Mobilemark 2007 Performance Qualification non inferiore a 330 e Pesomaxconbatteria 2 8 Kg e Durata minima del sistema con batteria standard 4 ore e Memoria RAM 8 GB e Masterizzatore interno DVYD R RW Dual Layer DVD CDRW Combo Drive con software per la masterizzazione di ultima versione e Hard disk interno 500 GB SATA Il da 7200 RPM e Schermo retroilluminato a LED antiriflesso 15 La dimensione del monitor indicata da intendersi come valore minimo e pu essere aumentata sino ad un valore massimo di 16 Pag 100 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia
120. ate ed interventi 5 2 SISTEMA DI COMUNICAZIONE FONIA 5 2 1 Comunicazioni fisse Il sistema di telefonia fissa utilizzato nella fase di accesso al servizio 118 cio di ricezione della chiamata dal soggetto che accede al servizio 118 e nella fase di gestione dell intervento di emergenza cio di allertamento di eventuali altri servizi di emergenza e di attivazione delle Postazioni Operative del 118 La Tabella 4 riporta la situazione attuale delle linee di telefonia e dati presenti in ciascuna Centrale Operativa Pag 19 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico a a Circuiti A A vis Tipologia telefonici Canali Funzionalit ISDN PRI 3 60 entranti 30 uscenti Comunicazioni entranti per numerazione 118 e comunicazioni di servizio uscenti Interconnessioni tra con Centrali Operative teleassistenza statistiche etc Due linee caratterizzate da due numeri brevi sono riservate alle comunicazioni tra le ambulanze e le Centrali Operative Una linea riservata ai Carabinieri e Polizia per il trasferimento di chiamate relative a segnalazioni di soccorso sanitario fatte sul numero 112 NUE 112 Le rimanenti sono linee per usi generali Fax telefoni da scrivania etc ISDN BRI 4 8 bidirezio
121. ativa e al contempo tempo funge da base di appoggio e ricarica del Medical PC Le caratteristiche tecniche del dispositivo Medical PC sono di seguito riportate Grado di protezione IP54 e progettato per essere disinfettabile e resistente alla pulizia con disinfettanti alcolici Resistenza alle vibrazioni e agli urti Memoria RAM 2 GB DDR3 SDRAM Schermo Touchscreen LCD a colori da circa 10 a matrice attiva TFT XGA Pag 128 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Disco interno 128 GB SSD Pesomaxcon batteria inclusa 1 6 Kg Maniglia posteriore per la presa con una sola mano Autonomiadicirca 6 ore con le batterie in dotazione Fotocamera integrata con sensore da 2 Megapixel e flash Connettivit mobile a banda larga 3G UMTS HSPA Scanner per Barcode e lettore RFID integrati Connessione wireless IEEE 802 11 e Bluetooth Interfacce di connessione n 1 Seriale RS232 n 1 LAN n 1 USB v 2 0 n 1 Connettore per la Docking Station Caricabatteria per auto 9 5 2 4 Docking station per Medical PC Interfaccia Ethernet a 100 Mbps n3USB n l porta VGA o DVI Alimentatore elettrico di rete 9 5 2 5 Batterie supplementari per i Medical PC Si richiede la fornitu
122. ativit della stessa anche in presenza di brevi interruzioni dell energia elettrica L unit deve avere le seguenti caratteristiche minime e Potenza di uscita 540W 800 VA e Tensione di uscita 230V e Tipo batteria al piombo ermetico esente da manutenzione e Tempo di backup pieno carico 5 minuti 540 Watt e Rumore massimo udibile 45 dBA ad 1 metro dall unit e Pannello di controllo Led di stato funzionamento e Allarme allarme udibile livello basso di carica e Cavi elettrici per il collegamento di almeno tre utenze Personal Computer e due Monitor 9 4 2 2 4 Stampante laser individuale Si richiede la fornitura di stampanti laser ad uso individuale da collegare alla postazione di lavoro fissa del personale di Centrale Operativa avente le seguenti caratteristiche minime e Tecnologia di stampa Laser in B N e Supporto Fronte Retro e Velocit di stampa 26 ppm Pag 102 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Tempo di stampa prima pagina 9 sec dalla Modalit di riposo Formato AA A5 A6 B5 B6 C5 Risoluzione 1200x1200 dpi Connettivit Hi Speed USB v 2 ed Ethernet Memoria RAM 32MB Emulazione PCL 6 e PCL SE Vassoio di alimentazione 250 fogli Ciclo operativo
123. ativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 16 1 3 1 Affiancamento per trasferimento conoscenze Il sotto servizio ha l obiettivo di trasferire al Fornitore Entrante le necessarie conoscenze tecnico organizzative funzionali alla conduzione operativa dei sistemi e dei servizi del N 118 L esatto contenuto del trasferimento sar individuato nel Piano di Trasferimento Esso dovr riguardare almeno il contesto di utilizzo l architettura tecnologica le funzionalit applicative il deployment dei prodotti hardware e software edi contenuti delle basi dati del N 118 i prodotti utilizzati le configurazioni di esercizio di ciascuno dei sistemi in esercizio le attivit operative per la conduzione tecnica dei sistemi le attivit operative per la gestione della sicurezza le attivit operative per la gestione dei servizi connessi quali ad esempio Servizio Assistenza tecnica funzionale gli aspetti organizzativi i dati quantitativi e qualitativi caratterizzanti il servizio ad es numero di utenze per area applicativa utenze contemporanee distribuzione del carico 16 1 3 2 Consegna dei beni e della documentazione Il sotto servizio ha l obiettivo di trasferire al Fornitore Entrante l 2 i beni hardware e software di propriet della Stazione Appaltante della Regione Puglia delle ASL e di organizzazioni diverse dal Fornitore Uscente che concorrono all ero
124. azione Esecutiva dati devono poter essere esportati sia in chiaro sia in forma pseudonimizzata La Ditta Aggiudicataria deve assicurare la realizzazione dell esportazione di almeno 20 venti tipologie di flussi informativi 8 6 9 Processo di lavoro Gestione Segreteria Il processo di lavoro comprende tutte le attivit funzionali e connesse con la gestione delle azioni di supporto e di back office all attivit primaria di gestione delle emergenze 8 6 9 1 Gestione turni di lavoro L attivit ha l obiettivo di gestire la pianificazione dei turni di lavoro delle varie tipologie di personale operatore di Centrale Operativa medico infermiere autista impegnato nelle varie articolazioni del servizio 118 Centrale Operativa Postazione Operativa PPIT Mezzo di Soccorso Il coordinatore di tale attivit deve essere supportato nella pianificazione dei tumi del personale attraverso metodi e tecniche che tengano conto anche della rilevazione delle presenze eseguite e delle reperibilit Il personale deve poter consultare i turni di lavoro di propria competenza e interesse ad es i propri turni di lavoro il personale facente parte di un proprio turno di lavoro anche in funzione del proprio ruolo all interno del servizio 118 Pag 61 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di
125. azione Appaltante chiedere al Fornitore il trasferimento della Conduzione Operativa della Porta di Domino alla struttura tecnica dell Azienda Sanitaria Ospitante o ad altra struttura tecnica della Regione Puglia Rispetto a questa eventualit il concorrente deve esplicitare nell offerta economica i costi imputabili alla Conduzione Operativa di ciascuna Porta di Dominio al fine di gestire agevolmente eventuali variazioni alle condizioni di fornitura 11 1 4 Obblighi del Fornitore e vincoli operativi 11 1 4 1 Requisiti generali Il Fornitore integralmente responsabile della disponibilit dei servizi erogati tramite il nuovo sistema informativo N 118 nel rispetto dei livelli di servizio Allo scopo tenuto a svolgere tutte le attivit di pianificazione e coordinamento degli interventi sui sistemi gestiti in modo da garantire il costante allineamento tra le risorse informatiche e le esigenze degli utenti 11 1 4 2 Interruzione servizi agli utenti Le attivit di gestione operativa devono essere svolte senza arrecare discontinuit operativa del servizio erogato Le attivit che anche potenzialmente possono creare interruzione del servizio erogato dovranno essere preventivamente concordate con la Stazione Appaltante e comunicate alla stessa con preavviso di almeno una settimana per eventi non pianificati 11 1 4 3 Accesso per ispezioni della Stazione Appaltante Il Fornitore deve consentire l accesso da parte di funzioni della Sta
126. azione wireless ad es GSM UMTS non sono oggetto del presente capitolato Pag 27 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 8 SERVIZIO INFRASTRUTTURA APPLICATIVA Il Servizio Infrastruttura applicativa ha l obiettivo di realizzare lo sviluppo del sitema software complessivo sinteticamente denominato N 118 L infrastruttura applicativa N 118 deve essere progettata e realizzata in una logica di sistema software integrato con tutte le componenti tecnologiche necessarie e disponibili e deve essere capace di supportare tutti i processi di lavoro e quindi le relative attivit afferenti al sistema di emergenza urgenza Primarie ma non esclusive finalit del Sistema Applicativo N 118 sono rappresentate da fornire l adeguato e necessario supporto ai vari soggetti coinvolti nell emergenza nella gestione dell intero ciclo del soccorso fornire l adeguato e necessario supporto per l adempimento degli obblighi informativi derivanti da norme di carattere nazionale e regionale nonch fornire l adeguato e necessario supporto per lo svolgimento delle azioni di monitoraggio e di supporto alle decisioni di competenza degli organi aziendali e regionali Dal punto di vista dell integrazione il sistema deve essere caratt
127. cenario Mantenimento dell attuale centrale telefonica con upgrade funzionale e trasformazione in versione Pag 111 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico rack anche per la sesta centrale BT deve fornire la stessa soluzione in rack al fine di assicurare una uniformit tecnologica Per il dimensionamento della centrale telefonica della sesta Centrale Operativa il concorrente deve riferirsi alla consistenza della centrale di Brindisi riportata in Appendice A Configurazione Centrali telefoniche 9 4 3 2 5 Terminali telefonici per gli operatori di Centrale Operativa Si richiede la fornitura comprensiva della relativa installazione e configurazione di nuovi terminali telefonici per gli operatori delle Centrali Operative Per i terminali telefonici l articolazione della fornitura cambia a seconda della scelta operata dal concorrente rispetto alla soluzione del sistema telefonico offerto Per cui si delineano sostanzialmente i due scenari di seguito descritti Il primo scenario quello che vede l utilizzo del sistema telefonico MX ONE sia esso montato a pavimento o a rack che continua ad utilizzare gli attuali terminali telefonici II secondo scenario quello che vede la fornitura di una nuova centr
128. che basi informative ad es pagine bianche per la telefonia fissa e mobile L operatore deve poter sia rettificare l informazione proposta sia in caso di Mancato riconoscimento deve poter registrare manualmente tali informazioni A seguito della individuazione delle generalit paziente l operatore deve essere assistito nella individuazione automatica di pazienti classificati e registrati come critici o a rischio ovvero soggetti che necessitano di interventi ripetuti nel tempo o che necessitano ad esempio ai fini del soccorso della predisposizione di particolare strumentazione e personale specificatamente qualificato a bordo mezzo e poter cos individuare la struttura sanitaria pi idonea all accettazione dell intervento In alternativa deve essere possibile all operatore inserire manualmente tali informazioni L operatore deve inoltre poter visualizzare su apposito monitor dedicato a tale funzione la mappa relativa alla zona dell emergenza localizzando nel dettaglio il luogo dell intervento Tale geolocalizzazione deve essere determinata sulla base delle informazioni acquisite nel corso della intervista telefonica oppure nel contesto dell iniziativa NUE 112 sulla base delle informazioni derivanti dalle forze dell ordine e non appena reso operativo dal servizio di localizzazione del chiamante reso disponibile dal CED Interforze AI termine dell apertura dell intervento deve essere stato realizzato il collegamento tra l evento e l
129. ciascuna richiesta che ha determinato l intervento di soggetti terzi rispetto agli addetti all accoglimento della richiesta entro 5 cinque giorni solari dalla chiusura tecnica del ticket l addetto al Servizio dovr verificare con l utente che ha avviato la richiesta di assistenza l efficacia dell intervento eseguito raccogliendo anche eventuali segnalazioni sulla qualit dell assistenza dati relativi ai tentativi di verifica ed all azione di verifica dovranno essere registrati correlandoli al ticket Tutti gli interventi per i quali gli utenti non rispondano entro 7 sette giorni lavorativi dalla richiesta di verifica di efficacia da parte della Ditta Aggiudicataria saranno ritenenti effettuati in modo efficace chiusura d ufficio La verifica dell efficacia dell intervento corrisponde alla chiusura amministrativa del ticket 12 1 9 Durata del servizio Il servizio deve essere operativo dal primo giorno dell entrata in esercizio del N 118 e deve essere disponibile fino alla data di conclusione del contratto 12 1 10 Orari di servizio Il servizio deve essere disponibile nelle seguenti modalit presidiata con presenza di personale nei giorni lavorativi dal luned al venerd e secondo l orario di servizio di seguito dettagliati non presidiata senza presenza di personale nei giorni non lavorativi ovvero nelle fasce orarie diverse per le quali non prevista la modalit presidiata La Ditta Aggiudicataria si obbliga
130. con una nuova Check List Il personale territoriale deve disporre anche delle necessarie funzioni per rilevare le Check List in attesa di trasmissione e per analizzare i dati ad es data e ora della trasmissione esito della trasmissione relativi alle trasmissioni gi eseguite 8 7 2 2 Gestione rilevazione personale L attivit ha l obiettivo di rilevare la composizione effettiva degli operatori medici autisti soccorritori infermieri ecc facenti parte di un turno di lavoro Il capoturno deve poter acquisire la pianificazione del turno e partendo dalla composizione pianificata dello stesso deve poter rilevare la presenza di ciascun operatore definendo anche possibili risorse sostitutive o non pianificate Pag 77 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Il capoturno deve poter gestire la trasmissione in maniera selettiva di un unica Rilevazione e in maniera massiva di un gruppo di Rilevazioni La gestione deve comprendere anche la possibilit di annullare una Rilevazione precedentemente trasmessa e sostituire la stessa con una nuova Rilevazione 8 7 2 3 Gestione consegne L attivit ha l obiettivo di supportare il passaggio delle consegne da un turno di lavoro ad altro successivo turno di lavoro
131. connesse al rispetto delle scadenze solo se risulteranno complete dei contenuti e conformi ai formati previsti 10 4 MODALIT DI VALORIZZAZIONE DEL CORRISPETTIVO E DI PAGAMENTO Il compenso previsto sulla base dell offerta economica per i sottoservizi erogati saranno corrisposti secondo le modalit di seguito riportate Pag 153 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Nuovo Sistema Informativo di Capitolato Tecnico Sottoservizio Modalit valorizzazione di Modalit di calcolo didattici e Progettazione pianificazione e A corpo 100 del valore economico del sotto servizio personalizzazione dei percorsi indicato nell Offerta Economica didattici N Il corrispettivo sar erogato a e Gestione documentazione completamento della verifica di conformit didattica con esito positivo e Infrastruttura tecnologica e Monitoraggio e valutazione e Erogazione dei contenuti A misura Il corrispettivo sar riconosciuto sulla base del numero di partecipanti all addestramento e calcolato moltiplicando il numero di partecipanti per il prezzo unitario indicato nell Offerta Economica Il corrispettivo sar maturato al completamento di ciascuna sessione di addestramento Tabella 22 Modalit di valorizzazione del corri
132. corso La Scheda Paziente potr essere compilata sia in formato digitale tramite una stazione di lavoro e dispositivo specializzato sia in una forma sintetica rispetto a quella in formato digitale anche su supporto cartaceo La Scheda Paziente quindi costituita da un insieme minimo di dati corrispondenti a quelli presenti della Scheda Paziente quando compilata su supporto cartaceo Appendice B e da ulteriori dati gestiti mediante il Sistema Applicativo Gestione Operativit Territoriale La Ditta Aggiudicataria deve garantire nell ambito del servizio di manutenzione e senza oneri economici aggiuntivi la realizzazione dei necessari adattamenti per il pieno supporto di modificazioni della strutturazione della Scheda Paziente che si determinino in qualunque istante dell affidamento L Infermiere e il Medico devono poter compilare la Scheda Paziente essendo supportati e facilitati nell assegnazione di valori a propriet anche in funzione delle scelte gi operate Pag 74 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico L infermiere e il Medico devono poter opzionalmente inizializzare automaticamente i dati della Scheda Paziente acquisendo tramite cooperazione applicativa i dati che risultano gi in possesso della
133. corso devono essere allestite tante postazioni di lavoro quanti sono i mezzi di soccorso Si precisa che ogni stazione di lavoro oltre ad essere fornita ed installata deve essere resa operativa presso ciascuna delle Postazioni Operative dislocate sul territorio Regionale Rispetto alla dislocazione i concorrenti devono assumere una distribuzione delle Postazioni Operative pressoch uniforme su tutto il territorio regionale Sar cura della stazione appaltante prima dell avvio dei lavori fornire alla Ditta Aggiudicataria tutti dettagli sulla dislocazione delle Postazioni Operative L interazione tra la Postazione Operativa e l infrastruttura applicativa della Centrale Operativa di riferimento realizzata tramite la Intranet dell Azienda Sanitaria 9 7 ALLESTIMENTO TECNOLOGICO DEI PUNTI DI PRIMO INTERVENTO TERRITORIALE Si richiede la fornitura comprensiva di relativa installazione e configurazione di n 1 una postazione di lavoro presso ciascuno dei 40 quaranta Punti di Primo Intervento Territoriali PPIT distribuiti su tutto il territorio regionale finalizzata a supportare l attivit propria del personale del PPIT ad es gestione scheda paziente e l interazione con l infrastruttura applicativa Ciascuna postazione di lavoro deve possedere almeno gli elementi tecnologici di seguito indicati n 1 Personal Computer desktop corredato di Monitor LCD Le caratteristiche tecniche da assumere a riferimento sono quelle
134. curezza la sicurezza del sistema servente sar garantita tramite l utilizzo di hardware con funzionalit evolute in grado di garantire livelli di fault tolerance e da un adeguato sistema di backup e restore Per garantire i requisiti sopra espressi l infrastruttura servente pu essere implementata predisponendo ambienti di esercizio reali o virtuali In sede di offerta tecnica il Concorrente deve indicare con quali soluzioni Pag 89 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico tecnologiche intende garantire i requisiti in questione e fornire tutte le informazioni tecniche che caratterizzano la soluzione offerta Le quantit espresse nella tabella successiva per la strumentazione servente sono da assumersi come un requisito minimo poich derivante da un ipotesi progettuale tesa a garantire un livello di affidabilit e ridondanza adeguato allo scenario e al contesto di riferimento In particolare per il sistema servente la soluzione minimale richiesta prevede la presenza di almeno cinque server fisici di cui tre impegnati per ospitare l infrastruttura applicativa uno a supporto dei servizi di rete e di backup e un altro per l ambiente di addestramento e di test onere della Ditta Aggiudicataria verificare e eventua
135. d es entit e propriet informativa interessata e da parte di chi tutte le informazioni gi disponibili nel N 118 devono poter essere riutilizzate evitando re immissioni di dati da parte dell utente la manualistica deve essere consultabile online e devono essere disponibili funzionalit di help contestuale alla specifica funzionalit da cui viene attivata dati della base informativa devono essere storicizzati attribuendo ad essi il relativo periodo di validit e provvedendo a registrare in maniera automatica tutte le attivit realizzate che hanno determinato la variazione del dato il riferimento temporale in cui tale evento avvenuto l operatore se realizzato tramite interfaccia interattiva e il sistema cooperante se realizzato tramite cooperazione applicativa che lo ha determinato i sistemi applicativi devono essere tra di loro opportunamente integrati al fine di garantire una comunicazione costante tra gli operatori di centrale gli operatori di territorio e gli utenti del centro di coordinamento regionale l interazione con altri sistemi deve avvenire attraverso le seguenti diverse modalit e acquisizione ed invio interattivo di dati per mezzo di form dell interfaccia interattiva e importazione ed esportazione di dati da supporto di memorizzazione della stazione di lavoro dell operatore e acquisizione ed invio di dati tramite utilizzo di servizi di cooperazione applicativa requisiti sud
136. dario delle Attivit e del Piano di Monitoraggio Dopo il termine dell ultima attivit didattica in calendario Fase 3 Monitoraggio delle attivit didattiche Descrizione Inizio Conclusione La Ditta Aggiudicataria redige un Piano di Monitoraggio che presenta alla Stazione Appaltante Nel corso della fase di erogazione Fase 2 per ogni attivit didattica la Ditta Aggiudicataria verifica la corrispondenza di quanto realizzato rispetto a quanto previsto nel Programma Didattico ne misura l eventuale deviazione e ne fornisce un resoconto mensile Rapporto di Monitoraggio alla Stazione Appaltante assieme alla eventuale descrizione delle azioni correttive adottate Qualora tali azioni richiedano la revisione del Calendario Didattico o del Programma Didattico questi dovranno nuovamente essere sottoposti all approvazione della Stazione Appaltante Dopo la stipula del contratto e prima dell avvio della Fase 2 Dopo il termine della Fase 2 e la conclusione dell elaborazione di tutti i dati acquisiti nel corso della erogazione delle attivit didattiche Pag 151 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Fase 4 Valutazione dell apprendimento e del gradimento Descrizione La Ditta Aggiudicataria
137. de Paziente per sopperire a eventuali impossibilit di esecuzione della relativa attivit da parte del personale territoriale j Addestramento operativo all utilizzo delle attrezzature e dell infrastruttura applicativa per personale di nuovo inserimento nel servizio 118 k Aggiornamento dell ambiente software e dei relativi dati di supporto ad es mappe delle attrezzature distribuite sul Territorio Tale attivit quando non realizzabile da remoto deve essere svolta mediante interventi eseguiti sul territorio direttamente presso le Postazioni Operative e le sedi fisse Tutti gli aggiornamenti dovranno essere realizzati in maniera tempestiva rispetto all evento che determina la variazione della base informativa La Ditta Aggiudicataria dovr proporre per ciascuna base informativa il processo organizzativo di gestione definendo ad es fonte informativa periodicit tempo di aggiornamento percorso autorizzativo La Ditta Aggiudicataria si obbliga a recepire le integrazioni modifiche al processo organizzativo proposto II Committente si riserva il diritto di richiedere l esecuzione di ulteriori attivit purch compatibili con il profilo professionale e con la disponibilit operativa del personale Pag 171 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territori
138. del sistema di registrazione caratterizzata da un elevata affidabilit e resilienza a fronte di fault dell hardware Tale livello di affidabilit deve essere garantito da una soluzione con almeno due unit in grado di assicurare le registrazioni anche quando una delle due unit completamente fuori servizio Ciascuna unit deve essere caratterizzata da elementi di ridondanza hardware interfacce telefoniche distribuite sulle due unit di registrazione dischi in configurazione RAID 1 doppio processore alimentazione ridondata interfacce di rete duplicate ecc Si precisa che la soluzione deve assicurare al minimo la registrazione di tutte le conversazioni telefoniche destinate ai derivati interni e di quelle su rete radio UHF memorizzazione delle registrazioni oltre che eventualmente sui dischi interni sullo Storage condiviso previsto in fornitura par 9 4 1 2 1 configurando lo stesso sia come dispositivo di memorizzazione delle registrazioni correnti sia come repository delle registrazioni di lungo termine possibilit di consultazione delle registrazioni attraverso l utilizzo di un filtro di ricerca ad es data e ora della registrazione identificativo operatore che ha ricevuto la chiamata registrata identificativo chiamata identificativo intervento identificativo missione ecc e di riascolto della registrazione Il riascolto deve essere possibile tramite l utilizzo di browser Internet e eventualmente tramite applicazione
139. della Ditta Aggiudicataria l installazione delle nuove batterie e la gestione del ritiro delle vecchie e n 25 venticinque set completi di batterie ricaricabili da utilizzare come riserva da fornire contestualmente alla fornitura delle Stampanti portatili n 220 duecentoventi set completi di nuove batterie ricaricabili per tutte le Stampanti portatili in esercizio da fornire dopo 24 mesi dall avvio del servizio il relativo processo di smaltimento 9 5 2 8 Telefono GSM terminali comunicazione GSM sono destinati al personale a bordo dei mezzi mobili operanti nell ambito del Sistema di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 Le caratteristiche di questo terminale sono quelle di un classico telefono cellulare GSM in grado di realizzare principalmente comunicazioni voce Di seguito sono indicate le specifiche tecniche del terminale Banda di frequenze 900 1800 1900 MHz Peso max 100 g con batteria Autonomia in conversazione con batteria standard 7 h Autonomia in standby con batteria standard GSM sino a 450 ore Tastiera solida e impermeabile Dimensioni max H x Lx P 115x 50x 16 mm Memoria interna 10 MB Memoria aggiuntiva 1 GB microSD Display TFT da 2 2 con risoluzione di 320 x 240 pixel in grado di gestire 16 7 milioni di colori Comandi e chiamate a riconoscimento vocale Registratore vocale Fotocamera da 2 megapixel 1600 x 1200 pixel Zoom digitale fino a 4x Autofocus Flash LED Registraz
140. detti sono da ritenersi di ordine generale mentre quelli di dettaglio sono trattati e dettagliati nelle sezioni specifiche del Capitolato 8 6 SISTEMA APPLICATIVO GESTIONE CENTRALE OPERATIVA Il Sistema Applicativo Gestione Centrale Operativa rappresenta il fulcro centrale di tutto il sitema di emergenza urgenza 118 in quanto proprio grazie a tale sistema applicativo che tutti i componenti tecnologici vengono integrati e gestiti in tempo reale moltiplicandone le potenzialit ed offrendo una modalit di accesso univoca a tutti i sottosistemi da parte degli operatori del 118 Pag 39 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico In particolare il Sistema Applicativo Gestione Centrale Operativa al fine di consentire agli operatori di disporre di tutte le informazioni in maniera aggregata e riconducibile alla specifica emergenza trattata deve essere integrata al minimo con le seguenti componenti tecnologiche sistemi di comunicazione fissi e mobili sistemi di registrazione dispositivi perla gestione della flotta presenti a bordo mezzo Sistema Applicativo Gestione Operativit Territoriale Sistema Applicativo Gestione Centro Regionale Sistema Applicativo Gestione Emergenza del Cittadino altri sist
141. di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 16 1 4 1 Piano di Consegna Il Fornitore Uscente dovr realizzare nell ambito delle attivit di trasferimento la predisposizione di un Piano di Consegna organizzato in riunioni di consegna ognuna delle quali sar articolata in una o pi sessioni di lavoro che potranno svolgersi in pi giornate lavorative Le riunioni di consegna saranno finalizzate alla consegna di lotti identificati nel Piano di consegna Al termine di ogni riunione di consegna sar redatto un apposito verbale dove sar evidenziata la qualit e la completezza dei beni consegnati e della relativa documentazione L avvenuta consegna dei beni dal Fornitore Uscente alla Stazione Appaltante ovvero al Fornitore Entrante se delegato dalla Stazione Appaltante sar determinata tramite specifico verbale La Stazione Appaltante entro 15 quindici giorni lavorativi decorrenti dalla data del verbale di avvenuta consegna per ciascun singolo lotto di consegna potr comunicare le eventuali difformit rispetto a quanto indicato nei relativi verbali Le attivit di consegna avranno inizio non prima del 60 giorno precedente la data di termine del contratto e dovranno obbligatoriamente concludersi entro e non oltre la data di conclusione del contratto 16 1 4 2 Modalit di esecuzione delle attivit di trasferimento In generale le attivit di trasferimento avverranno in
142. di consegna prevista TRA RCST Ritardo conclusione servizio di 1 000 Euro per ogni giorno o frazione di ritardo rispetto alla data Trasferimento di consegna prevista Tabella 50 Penali Si fa presente che le consegne effettuate dalla Ditta Aggiudicataria saranno ritenute valide ai fini dell accettazione da parte della Stazione Appaltante e ai fini dell applicazione delle penali connesse al rispetto delle scadenze solo se risulteranno complete dei contenuti e conformi ai formati previsti Nel caso in cui durante lo svolgimento delle attivit di trasferimento siano messe in evidenza criticit e carenze collegate con la qualit dei beni e della documentazione consegnata al Fornitore Entrante dal Fornitore Uscente e o con la qualit delle attivit di passaggio della conoscenza osservazione verifica o convalida la Stazione Appaltante previa contestazione dell addebito e valutazione delle deduzioni addotte dall Impresa e da questa comunicate nel termine massimo di giorni 3 tre dalla stessa contestazione applicher alla Ditta Aggiudicataria le penali di cui sopra alle seguenti due circostanze o verifica della inadeguatezza delle attivit di affiancamento tale inadeguatezza sar rilevata dall analisi dei verbali redatti a seguito dello svolgimento delle sessioni previste dal piano di Trasferimento o verifica di carenze della qualit e della completezza della documentazione del N 118 tali carenze relative
143. di gestione di una richiesta La Tabella 29 riporta le regole di definizione della data ora corrispondente al verificarsi di un determinato evento relativo alla richiesta di assistenza Canale Evento Telefonia Fax Posta elettronica Web Sottomissione Data ora ricezione Data ora ricezione Data ora ricezione Data ora chiamata fax e mail sottomissione form Presa in carico Data ora ricezione Massimo entro 1 Massimo entro 1 Massimo entro 1 Apertura ticket chiamata una ora dalla una ora dalla una ora dalla ricezione della ricezione della ricezione della richiesta richiesta richiesta Chiusura tecnica Data ora di risoluzione del problema Chiusura Data ora Data ora amministrativa registrazione da sottomissione form Chiusura ticket parte operatore da parte utente Tabella 29 Eventi di una richiesta e date 12 1 8 1 Apertura Ticket Per ogni richiesta di assistenza sottomessa deve essere realizzata l apertura di un tagliando di intervento ticket L apertura di un ticket rappresenta la presa in carico della richiesta Si fa presente che per le richieste pervenute in giorni e o orari per le quali prevista l erogazione del servizio non presidiato la data ora di apertura ticket si assume coincidente con la data ora di inizio del primo periodo presidiato successivo ad esempio una richiesta sottomessa via web un sabato alle ore 10 00 generer un ticket con data ora apertura tic
144. di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Distanza di Lettura a contatto fino a 20 mm Risoluzione 4 mils 0 100mm Larghezza di scansione 80 mm Distanza max di lettura 20 mm Velocit di scansione 40 scansioni secondo Sorgente di Luce Led rosso a 660 nm Codici leggibili UPC EAN JAN Code 39 Code 39 Full ASCII Code 128 Code 93 Interleave 25 Industrial 25 Matrix 25 CODABAR NW7 Code 11 MSI PLESSEY Code 32 Pharmacode Italiano Alimentazione DC 5V Interfacce Emulazione di tastiera PS2 USB Lunghezza del cavo 1 5 metri Peso 220 grammi 9 4 2 2 8 Pen drive Si richiede la fornitura di Pen Drive avente le seguenti caratteristiche minime Interfaccia USB 2 0 Hi Speed Velocit di trasferimento dati 25 MByte s lettura 18 MByte s scrittura Software per la sicurezza Capacit 64 GB Compatibilit con Microsoft Windows 7 Microsoft Windows XP SP2 o succ Microsoft Windows Vista 9 4 2 2 9 Maxi schermo Si richiede la fornitura e relativa installazione e configurazione di schermi per la proiezione di informazioni di interesse comune quali ad esempio quelli funzionali alla gestione delle maxi emergenze Gli schermi devono essere installati nella sala operatori e devono essere collegati ad una postazione di lavoro fissa dedicata allo
145. di riferimento sono a carico della Ditta Aggiudicataria Nel caso di assenza di un canale di comunicazione della struttura ospitante l interazione con il sistema di Centrale Operativa potr avvenire tramite la connettivit wireless GPRS HSPA di cui il notebook dotato Si richiede la fornitura comprensiva di relativa installazione e configurazione di n 1 una postazione di lavoro presso ciascuna sede delle Prefetture Pugliesi Lecce Brindisi Taranto Bari BAT e Foggia e presso la sede della Protezione Civile di Bari sita nei locali dell ex aeroporto civile Per l allestimento delle postazioni di lavoro presso le sedi suddette non richiesta strumentazione aggiuntiva ma deve essere impiegata quella indicata nell ambito del sottosistema Client delle Centrali Operative par 9 4 2 2 2 Postazioni di lavoro mobili e par 9 4 2 2 4 Stampante laser individuale 9 9 CENTRO SERVIZI 118 REGIONALE La soluzione architetturale del nuovo sistema informativo per il Servizio di Emergenza e Urgenza Sanitaria Territoriale prevede un Centro Servizi 118 Regionale dove installare il sistema applicativo Gestione Centro Regionale descritto nella specifica sezione Il Centro Servizi 118 Regionale sar ubicato presso la server farm di InnovaPuglia dove saranno assicurati i seguenti servizi di ospitalit Fornitura e servizio di continuit dell energia elettrica Condizionamento climatico Connettivit geografica verso la RUPAR S
146. dicataria salve diversa indicazione da parte della stazione appaltante deve garantire il deposito e la custodia della strumentazione in questione fino al momento dell installazione 9 1 SISTEMA DI COMUNICAZIONE Il Servizio di Emergenza e Urgenza Sanitaria Territoriale della Regione Puglia dispone di una propria infrastruttura di comunicazione che oltre a garantire la ricezione delle chiamate provenienti dal territorio di competenza e destinate al numero 118 consente la comunicazione tra tutti i soggetti potenzialmente coinvolti nella gestione dell emergenza sanitaria Il sistema di comunicazione si suddivide nella componente voce e quella dati Nei paragrafi che seguono sono riportate le caratteristiche e le peculiarit dei sistemi di comunicazione innanzi detti con la finalit di fornire ai concorrenti tutti gli elementi utili per una corretta formulazione dell offerta tecnica Pag 82 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Si precisa che i sistemi di comunicazione voce e dati non sono oggetto di fornitura ma dovranno essere presi a riferimento per l implementazione e l erogazione dei servizi richiesti Il dimensionamento di tali sistemi inteso come numero di linee telefoniche SIM Card in dotazione ai
147. e P amp S e deve utilizzare l implementazione denominata Gestore Eventi GE offerta come servizio RUPAR SPC Puglia a tutti gli enti utilizzatori della RUPAR SPC Puglia Tale servizio esposto dal Centro Tecnico attraverso una Porta di Dominio conforme agli standard di Busta di E Gov emessi da DigitPA Tutti i servizi esposti su Porta di Dominio devono essere descritti secondo gli standard relativi agli accordi di servizio emanati da DigitP A e pubblicati sul registro dei servizi gestito da DigitP A Si precisa che nel seguito del documento se non esplicitamente indicato l espressione cooperazione applicativa deve sempre intendersi come cooperazione applicativa SPCoop implementata secondo le prescrizioni precedentemente indicate 8 5 REQUISITI GENERALI Sistemi Applicativi costituenti l infrastruttura applicativa del nuovo sistema informativo del 118 dovranno rispettare al minimo i seguenti requisiti di carattere generale la specifica dei processi di lavoro fa spesso riferimento ad attivit di gestione ad es gestione della anagrafe dei mezzi di soccorso ove per essa si deve intendere il complesso delle azioni necessarie per il raggiungimento dell obiettivo quali a titolo esemplificativo e non esaustivo registrazione di un nuovo elemento informativo rettifica di un elemento informativo annullamento cio cancellazione logica di un elemento informativo cancellazione cio cancellazione fisica di un elemento informativo
148. e Centrali Operative BR Fe ES 5 S BEI Foti GREE 30 12 9 4 2 2 Requisiti tecnici 9 4 2 2 1 Postazioni di lavoro fisse Per postazione di lavoro fissa s intende un Personal Computer di tipo Desktop con doppio Monitor Questa postazione di lavoro destinata al personale operante all interno delle Centrali Operative del 118 Di seguito sono riportate le caratteristiche tecniche delle due principali componenti della postazione di lavoro Unit di elaborazione con le relative periferiche e Monitor Si precisa che le caratteristiche generali dell attrezzatura fornita deve essere tale da garantire il funzionamento H24 Pag 96 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico La postazione di lavoro fissa realizzata tramite l impiego del Personal Computer di tipo Desktop e il doppio Monitor rappresenta il requisito base mentre costituiscono elementi di qualit le seguenti soluzioni Postazione di lavoro fissa dotata di tre Monitor LCD Maggiore dimensione della diagonale del Monitor LCD Postazioni di lavoro fisse realizzate tramite una soluzione Thin Client Poich l operativit delle postazioni di lavoro fisse di fondamentale importanza per l esercizio della Centrale Operativa l infrastruttura
149. e Tabella 37 e Tabella 38 riportano i Livelli di Servizio SLA Service Level Agreement per le prestazioni attese Codice Indicatore Unit di Soglia di Modalit di calcolo Indicatore misura accettazione MAC FRT Tempo in ore lavorative Ore Il tempo deve Differenza tra la data ora di chiusura intercorrenti tra la ricezione essere minore dell intervento e la data ora di ricezione MAC FRT2 della segnalazione dal del tempo della richiesta di intervento Contact Center N 118 e la massimo di chiusura di una segnalazione ripristino MAC FRT3 Tabella 43 Tempo MAC FRT4 massimo di ripristino per Livello di Criticit MAC EFF Percentuale di interventi N1 NM gt 99 Rapporto tra chiusi al primo tentativo N1 su quelli chiusi nel mese e numero di Manutenzioni Correttive NM solo per manurendone con data chiusura nel mese che correttiva fanno riferimento a un precedente tagliando di manutenzione correttiva gi chiuso e totale delle Manutenzioni Correttive chiuse nel mese Tabella 37 Livelli di Servizio Manutenzione correttiva Relativamente all indicatore MAC EFF per lo sfasamento che pu intercorrere tra la soluzione del problema e l accertamento dell inadeguatezza di tale soluzione necessario il ricalcolo del Livello di Servizio a distanza di tempo Le violazioni accertate per uno specifico mese saranno considerate una sola volta al fine del calcolo delle penali Codice
150. e complessivo di 100 cento giorni persona 14 1 4 Durata del servizio Il servizio sar erogato su base continuativa dalla data di entrata in esercizio del Nuovo 118 fino alla data di termine del contratto 14 2 LIVELLI DI SERVIZIO AI calcolo dei Livelli di Servizio indicati nelle successive tabelle concorrono i soli interventi derivati da segnalazioni degli utenti del sistema o della Stazione Appaltante sono pertanto esclusi gli interventi di manutenzione preventiva o interni2 Nel caso di pi segnalazioni relative ad uno stesso problema dovr essere aperto un unico intervento di manutenzione con data di ricezione pari a quella della prima segnalazione alla Ditta Aggiudicataria Ulteriori segnalazioni per lo stesso problema successive alla chiusura dell intervento porteranno alla apertura di un nuovo intervento di manutenzione Le informazioni di dettaglio sull intervento raccolte dalla Ditta Aggiudicataria dovranno permettere di riconoscere la recidivit del problema e di risalire al primo intervento di manutenzione chiuso senza successo 2 Questi ultimi dovranno comunque essere presenti nelle rendicontazioni fornite periodicamente Pag 186 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Nuovo Sistema Informativo di Capitolato Tecnico Le Tabell
151. e disporre di un unica identit digitale e credenziali di accesso uniche e condivise per accedere a tutti i sistemi applicativi nel rispetto delle regole autorizzative previste da ciascun sistema facenti parte dell infrastruttura applicativa Nuovo 118 A ciascun utente deve essere possibile assegnare credenziali per gestire attivit sia di autenticazione debole basate sull utilizzo di credenziali del tipo codice utente e password sia di autenticazione forte basate sull utilizzo di certificati X 509 disponibili su smartcard del tipo CNS ad es CNS emesse dalla Regione Puglia TS CNS e CIE Devono essere gestite tutte le problematiche connesse con la gestione dei certificati X 509 Si precisa che in conformit a regole tecniche regionali in fase di consolidamento il codice utente deve essere assunto corrispondente al codice fiscale della persona fisica Il personale autorizzato deve disporre inoltre di tutte le funzioni necessarie per il governo delle utenze ad es abilitazioni e disabilitazioni temporanee per il monitoraggio degli accessi al sistema per l adempimento di tutti gli obblighi previsti dalla normativa nazionale e regionale in materia di Tutela dei dati personali e sensibili ivi compresi quelli legati alla funzione di amministrazione del sistema per l adempimento di tutti gli obblighi tecnici e normativi previsti dall utilizzo della cooperazione applicativa per l adempimento di tutti gli obblighi tecnici e normativi prev
152. e e politiche di accesso in ambito RUPAR SPC Ai fini della progettualit in ambito RUPAR SPC il Concorrente deve prendere atto che non permesso il transito diretto dalla rete INTERNET verso i sistemi presenti all interno della INTRANET sistemi informativi presenti sulla RSR dell Amministrazione possono essere acceduti da INTERNET solo mediante collegamenti in VPN predisposti dal fornitore del servizio di trasporto e sicurezza Fornitore RUPAR SC L accesso tramite VPN fa parte dei servizi professionali previsti nell ambito RUPAR SPC e pu essere rilasciato a terzi solo previa autorizzazione da parte dell Amministrazione Pag 31 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Come meglio indicato nel resto del documento l interazione tra i dispositivi tecnologici sul Territorio e il Sistema Applicativo Gestione Centrale Operativa avviene tramite connessioni wireless L infrastruttura tecnologica di riferimento quella resa disponibile dalla RUPAR Wireless che si configura come l ampliamento della RUPAR SPC Puglia con collegamenti wireless a larga banda Si precisa che l utenza RUPAR Wireless rispetto all accesso ai servizi equiparabile a quella di un Amministrazione per cui valgono le considerazioni e l
153. e esplicitate almeno le informazioni circa tipologia del backup dati salvati data ora pianificata per il backup data ora dell inizio del backup data ora chiusura tecnica del backup dell autore della risoluzione data ora chiusura amministrativa del backup del Fornitore Numero di restore effettuati nel mese Per ogni restore dovranno essere esplicitate almeno le informazioni circa tipologia dati ripristinati richiedente data ora pianificata per il restore data ora dell inizio del restore data ora chiusura tecnica del restore dell autore della risoluzione data ora chiusura amministrativa del restore del Fornitore Numero di verifiche elaborazioni effettuate nel mese Per ogni elaborazione verificata dovranno essere esplicitate almeno le informazioni circa tipologia dati verificati richiedente data ora pianificata per la verifica data ora dell inizio della verifica data ora chiusura tecnica della verifica data ora chiusura amministrativa della verifica 11 3 PENALI La Tabella seguente riporta le penali da applicare per effetto del non rispetto dei Livelli di Servizio Codice Indicatore Valore Penale Indicatore SCO SD Disponibilit sistemi 1 000 00 per ogni decimo di punto percentuale o frazione di scostamento dalla soglia prevista tale penale si applica alla somma degli scostamenti di Pag 165 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa ass
154. e fornito munito delle licenze d uso necessarie per veicolare tutti i possibili servizi su rete IP Pag 108 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Potenziamento della capacit di gestione delle linee telefoniche analogiche Ogni centrale telefonica dispone attualmente di una scheda interfaccia analogica per linee RTG con 8 porte installata su uno solo dei due magazzini Il magazzino lo chassis contenente le schede della centrale telefonica Per assicurare la ridondanza hardware per le linee analogiche si chiede la fornitura di una seconda scheda d interfaccia analogica a 8 otto porte da installare sul secondo magazzino La soluzione in esercizio dispone di due magazzini collegati in stack tra di loro per assicurare la ridondanza hardware Sistema di continuit elettrico della centrale telefonica Come riportato in Appendice A Configurazione Centrali telefoniche ogni centrale telefonica dispone di una sistema di continuit elettrica dedicato Braga Moro 12 A e 48V Si richiede quanto segue o la fornitura e la sostituzione delle batterie attuali all inizio della fornitura entro 1 un mese dalla presa in carico della Centrale telefonica nel caso di upgrade o ogni 12 dodici
155. e previsto per la conclusione delle attivit di trasferimento eventuali aggiornamenti di quanto sopra definito nel caso intervengano ulteriori cambiamenti nel periodo intercorrente tra la data di inizio delle operazioni di consegna Pag 201 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico ovvero la data in cui stato predisposto il materiale da consegnare e la data di termine delle attivit di trasferimento ovvero la data di fine contratto Il Fornitore Uscente si obbliga altres a gt cancellare ogni copia dei beni di propriet della Stazione o della Regione Puglia in proprio possesso entro la data successiva alla data di conclusione del contratto indicata e concordata con la Stazione Appaltante gt assicurare l erogazione dei servizi previsti dal contratto per tutta la durata del trasferimento gt non modificare l architettura tecnologica salvo che non siano stati concordati ed approvati dalla Stazione Appaltante gt organizzare le migliori condizioni tecnico operative per il contenimento rischi per eseguire le attivit di trasferimento 16 1 5 Risposte Informative Il Fornitore Uscente nel corso delle attivit di trasferimento dovr rispondere a qualsiasi quesito in merito ai sistemi gestiti e
156. e stesse politiche proposte per questi ultimi soggetti 8 2 2 Modalit di accesso Le utenze che possono accedere al servizio N 118 erogato da un Centro Servizio N 118 rientrano nelle seguenti categorie a utenza della rete INTRANET dell azienda sanitaria che ospita la Centrale Operativa ad es personale della Centrale Operativa personale delle sedi fisse personale delle unit operative b utenza localizzata sul territorio che accede tramite servizi di comunicazione wireless ad es personale dei mezzi di soccorso integrati nella rete RUPAR SPC c utenza della rete INTERNET ad es personale presso il Centro di Coordinamento Soccorsi personale delle Associazioni di Volontariato L utenza di tipo a accede al servizio N 118 tramite la rete Intranet dell organizzazione direttamente sui sistemi ospitati nel Centro Servizi N 118 L utenza di tipo b accede al servizio N 118 tramite la RUPAR SPC Puglia mediante componenti architetturali ad es listener HTTP ospitate su server posizionati sulla rete RSR Rete Servizi RUPAR L utenza di tipo c accede alla rete RUPAR SPC tramite la rete pubblica Internet utilizzando al fine di garantire i necessari requisiti di sicurezza un collegamento o canale Virtual Private Network VPN IPsec terminato sulla Porta di Rete dell Azienda sanitaria ospitante la Centrale Operativa La gestione del collegamento in VPN IPsec non a carico della Ditta Aggiudicataria Una volta instaurat
157. ecutiva Il sotto servizio ha l obiettivo di realizzare sulla base della proposta predisposta in fase di Offerta Tecnica la progettazione esecutiva del servizio 11 1 3 2 Predisposizione mantenimento e gestione tecnico organizzativa del servizio Il sotto servizio ha l obiettivo di predisporre e manutenere rispetto alle evoluzioni che il servizio potr assumere nel corso della durata del contratto le procedure operative funzionali alla realizzazione del servizio 11 1 3 3 Predisposizione tecnica del servizio Il sotto servizio ha l obiettivo di garantire la predisposizione tecnica del sistema informativo intesa come l installazione e configurazione completa di tutte le attrezzatture hardware e software funzionali al servizio suddetto Pag 155 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico La Relazione tecnica deve indicare il piano delle attivit da realizzare comprensive di quelle di seguito riportate 11 1 3 3 1 Inizializzazione del sistema e migrazione delle basi dati esistenti L attivit ha l obiettivo di e realizzare tutte le azioni necessarie preliminari per l avvio in esercizio del sistema informativo comprensive della configurazione di tutte le attrezzature e della inizializzazione di tutte le basi
158. edire l utilizzo della Modalit Manuale in parallelo alla modalit Automatica In ogni caso deve essere registrata la fonte informativa del dato e la data e ora di registrazione dello stesso L operatore di Centrale Operativa deve disporre a supporto della registrazione manuale per ogni Pronto Soccorso le necessarie informazioni di contatto L operatore di Centrale Operativa deve disporre di efficaci possibilit di consultazione per individuare lo stato delle liste di attesa dei Pronto Soccorso negli istituti di ricovero di maggiore interesse rispetto al soccorso che si sta gestendo e nel rispetto delle procedure organizzative della Centrale Operativa 8 6 3 Processo di lavoro Gestione della flotta Il processo di lavoro comprende tutte le attivit funzionali e connesse con la gestione dei mezzi mobili in dotazione alla Centrale Operativa Le attivit contemplate in questo processo devono permettere un colloquio costante e bidirezionale tra gli operatori di centrale e gli equipaggi dei mezzi di soccorso attraverso l ausilio del dispositivo installato a bordo Pag 52 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico mezzo dotato del sistema di localizzazione GPS e di connettivit GPRS e l ausilio del sistema di
159. eguimento degli obiettivi attesi Il Piano di Monitoraggio sar sottoposto all approvazione della Stazione Appaltante prima dell avvio dell attivit didattica Con cadenza mensile la Ditta Aggiudicataria dovr redigere il Rapporto di Monitoraggio che conterr oltre al resoconto dell andamento delle attivit la descrizione delle eventuali azioni correttive da adottare al fine di assicurare comunque il raggiungimento degli obiettivi prefissati La Ditta Aggiudicataria dovr predisporre un questionario di verifica denominato Questionario di apprendimento comprensivo delle metriche da utilizzare funzionale a valutare il grado di apprendimento degli utenti Pag 149 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Tale questionario sar utilizzato per valutare il conseguimento degli obiettivi didattici e nel caso in cui non fossero raggiunti da parte di ciascun utente la Ditta Aggiudicataria dovr svolgere le azioni idonee a recuperare tale mancanza assistenza individuale ri iscrizione al corso etc sino a quando ogni singolo partecipante abbia acquisito il livello minimo di competenze richiesto Il questionario proposto sar soggetto ad approvazione da parte della Stazione Appaltante che potr richiedere di
160. el DM del 17 12 2008 Pag 48 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 2 consentire di acquisire informazioni relative all esito del trattamento ospedaliero per poter eseguire successive analisi 8 6 1 13 Consultazione Scheda Paziente L attivit ha l obiettivo di consentire la consultazione delle Schede Pazienti trasmesse dagli operatori delle strutture e delle risorse territoriali oppure acquisite a seguito di attivit di data entry delle Schede Paziente cartacee come dettagliato nella sezione Servizio Data entry Schede Paziente L operatore di Centrale Operativa deve poter ricercare e visualizzare Schede Paziente di interesse applicando differenti criteri di ricerca quali a titolo esemplificativo e non esaustivo data evento identificativo chiamata codice intervento identificativo missione identificativo paziente identificativo mezzo di soccorso identificativo postazione operativa dati anagrafici del paziente struttura sanitaria di destinazione 8 6 1 14 Consultazione Fascicolo Sanitario Elettronico L attivit ha l obiettivo di consentire nel rispetto delle regole di sicurezza e di tutela dei dati personali e sensibili la consultazione del Fascicolo Sanitario Elettronico FSE comprens
161. elemento migliorativo con l ausilio di un sistema software accessibile direttamente dai partecipanti e dal personale responsabile per semplificare le operazioni di iscrizione le date con gli orari per le attivit in presenza e le durate relative alle attivit didattiche svolte e registrare la presenza giornaliera dei Partecipanti alle attivit didattiche raccogliendone la firma in caso di corsi tradizionali e registrare le presenze dei docenti e degli eventuali assistenti con firma degli stessi e rilasciare l attestazione di partecipazione all attivit per ciascun Partecipante La Ditta Aggiudicataria dovr assicurare inoltre l addestramento dell utenza all utilizzo di eventuali strumenti e servizi info telematici di supporto all attivit didattica quali ad esempio i servizi per lo sviluppo della community degli utenti accesso al materiale didattico disponibile in linea analisi delle statistiche e delle valutazioni della propria attivit e quella del gruppo classe Tutte le informazioni relative al percorso formativo seguito da ciascun utente devono essere raccolte in una Scheda Individuale recante le informazioni relative alle date di frequenza delle attivit didattiche svolte 10 1 7 5 Monitoraggio e verifica del grado di apprendimento La Ditta Aggiudicataria dovr predisporre un Piano di Monitoraggio delle attivit per verificare la corrispondenza di quanto eseguito rispetto al Programma Didattico ed il cons
162. ella 7 Centrale Operativa 118 personale Pag 22 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 6 PROGETTAZIONE ESECUTIVA Si richiede che la Ditta Aggiudicataria esegua a seguito della contrattualizzazione e nei tempi e con le modalit indicate nel Piano Esecutivo di Dettaglio comunque compatibili con quanto indicato nel presente Capitola Tecnico e nella Relazione Tecnica la Progettazione Esecutiva dei servizi di seguito elencati Servizio Infrastruttura Applicativa Servizio Infrastruttura Tecnologica Servizio Addestramento Servizio Assistenza tecnica applicativa Servizio Conduzione Operativa dei sistemi Servizio Data Entry Schede Paziente Servizio Comunicazione La Progettazione esecutiva dell Infrastruttura Applicativa comprende l Analisi di dettaglio dei Processi di Lavoro e delle attivit in cui ciascun processo risulta articolato l analisi dei processi dovr essere documentata mediante un documento il cui indice di riferimento sar fornito dalla Stazione Appaltante le specifiche dei requisiti e dell architettura software da realizzarsi per i moduli oggetti di specifica implementazione le specifiche dei flussi informativi gestiti in ingresso e in uscita dall Infrastruttura Ap
163. ella Regione Puglia fanno parte dei codici sorgenti a titolo esemplificativo e non esaustivo i codici sorgenti eventualmente corrispondenti a codici eseguibili eseguiti sui sistemi di elaborazione centrali ad es application server database server sulle stazioni di lavoro ad es applet controlli ActiveX codice Javascript e la fornitura su supporto magnetico del back up di ciascuno degli ambienti operativi e la fornitura su supporto magnetico di un kit di installazione del software corrispondente alla versione in uso alla data di scadenza del contratto e della relativa documentazione tecnica di supporto ad es manuale di installazione manuale di configurazione manuale utente di utilizzo aggiornata alla data di scadenza del contratto e la fornitura su supporto magnetico di tutte le basi dati di propriet della Stazione Appaltante ovvero della Regione Puglia ottenute tramite operazioni di export realizzate attraverso l utilizzo di utilit standard del prodotto software RDBMS utilizzato La base dati dovr comprendere tutti gli elementi necessari e funzionali alla ricostruzione di una base dati perfettamente operativa cio dovr comprendere a titolo esemplificativo e non esaustivo lo schema del data base i trigger le procedure i dati Eventuali dati cifrati dovranno essere resi disponibili in chiaro e la fornitura della documentazione tecnica descrittiva dello schema logico e fisico delle basi dati comprensiva della semantica
164. ella misura indicata nella tabella seguente Terminali telefonici VoIP per gli operatori nel caso di fornitura Quantit di nuova centrale telefonica BA BR FG LE TA BT Totale Terminali VolP di base 7 6 6 6 6 5 36 Pag 112 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Terminali VoIP aggiuntivi 7 6 6 6 6 5 36 Tabella 12 Dispiegamento dei terminali telefonici degli operatori nel caso di nuova centrale telefonica Analogamente a prima i terminali di base sono quelli che dovranno essere installati contestualmente all avvio operativo della Centrale Telefonica che in questo caso riguarda tutte le Centrali Operative mentre per quelli aggiuntivi valgono le considerazioni sopra espresse I nuovi terminali telefonici devono assicurare tutte le funzioni e i servizi degli attuali terminali e avere al minimo le seguenti caratteristiche tecniche 60tasti programmabili realizzati anche con l ausilio di unit di estensione del terminale display LCD retroilluminato con almeno 6 righe alimentazione elettrica POE Power over Ethernet e con alimentare esterno switch a 2 porte Ethernet in grado di collegare il Personal Computer attacco perla cuffia
165. emi informativi sanitari nel seguito specificati Di seguito riportata una descrizione di massima dei processi di lavoro e delle attivit che svolgono a vario titolo gli operatoti del Sistema Applicativo Gestione Centrale Operativa 8 6 1 Processo di lavoro Gestione dell emergenza urgenza Il processo di lavoro comprende tutte le attivit funzionali e connesse con la gestione delle azioni eseguite dal personale della Centrale Operativa durante la gestione di un intervento di emergenza urgenza sanitaria In particolare si specifica che le attivit realizzate devono permettere anche il rlevamento di tutte le informazioni legate all evento di emergenza urgenza necessarie per adempiere agli obblighi in materia di flussi informativi richiesti dal DM Salute del 17 Dicembre 2008 e smi Tutte le informazioni rilevate nella esecuzione delle attivit di gestione dell emergenza concorrono ad alimentare il cartellino emergenza e lo storico evento 8 6 1 1 Gestione della chiamata di emergenza L attivit ha l obiettivo di gestire la fase di ricezione della chiamata da parte di un operatore di Centrale Operativa e di prima valutazione se la chiamata riferita ad una situazione di reale emergenza urgenza L operatore a seguito della ricezione della chiamata telefonica interagisce con il chiamante per rilevare le informazioni necessarie paziente luogo evento determinare il bisogno e valutare l azione da compiere Tali informaz
166. empo massimo di 95 dei casi rilevazione segnalazione del risoluzione malfunzionamento e la risoluzione del malfunzionamenti problema sistemi modalit presidiata SCO TMRMS R Tempo Minuti 120 min nel Tempo massimo intercorrente tra la massimo di risoluzione 95 dei casi rilevazione segnalazione del malfunzionamento e la risoluzione del problema Tabella 26 Specifiche livelli di servizio Pag 164 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Per garantire la tracciabilit ed il controllo delle attivit del servizio di gestione operativa il Fornitore dovr realizzare un data base centralizzato progettato per contenere tutte le informazioni relative ad ogni attivit del servizio in questione e per consentire le analisi statistiche e di supporto alle decisioni A tale data base centralizzato dovr essere consentito l accesso completo a tutte le registrazioni disponibili anche da remoto a tutto il personale che sar indicato dalla Stazione Appaltante 11 2 1 Modalit di rendicontazione Il Fornitore entro 15 giorni solari dall inizio del mese successivo al trimestre di rendicontazione di riferimento fornir alla Stazione Appaltante un resoconto circa l erogazione del presente servizio
167. eno un ora per ogni sessione didattica e produrre e consegnare al termine dell addestramento un attestato di partecipazione a ciascun partecipante alle attivit di addestramento 10 1 9 Fasi e tempi Indipendentemente da ogni ulteriore suddivisione che la Ditta Aggiudicataria vorr operare il servizio Addestramento dovr essere articolato nelle fasi di seguito descritte Fase 1 Predisposizione dei Percorsi Didattici Descrizione La Ditta Aggiudicataria progetta pianifica e personalizza i percorsi didattici e produce il materiale didattico In particolare predispone il Programma Didattico individua e attiva le risorse necessarie e redige il Calendario delle Attivit nonch predispone la documentazione a supporto dell attivit didattica Pag 150 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Inizio Conclusione Dopo la stipula del contratto Prima dell avvio della Fase 2 Fase 2 Erogazione delle attivit didattiche Descrizione Inizio Conclusione La Ditta Aggiudicataria realizza il Programma Didattico nei tempi previsti dal Calendario delle Attivit Dopo l approvazione eventualmente a seguito di modifiche da parte della Stazione Appaltante del Programma Didattico del Calen
168. ente A26 Firewall Sistema di sicurezza perimetrale della Centrale Operativa A27 Sistema di continuit Attrezzatura logistica in grado di elettrica per gli apparati di assicurare al sottosistema dati la rete continuit di servizio a fronte di una temporanea assenza di energia elettrica A28 Armadio di rete Attrezzatura logistica Pag 88 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico A29 Link tra armadio di rete e Collegamento strutturato tra l armadio armadio dei server di rete e quello dei server Tabella 8 Elementi architetturali del Sottosistema Servente 9 4 1 Sottosistema Servente delle Centrali Operative 9 4 1 1 Oggetto Il sottosistema servente l insieme di apparati hardware e software di elaborazione e di memorizzazione presente in ogni Centrale Operativa in grado di ospitare l infrastruttura applicativa prevista per il Servizio N 118 Il sottosistema servente supporter l attivit operativa ordinaria giornaliera quella di monitoraggio e controllo quella di test ad es nuove funzionalit nuove cooperazioni e quella di addestramento del personale all utilizzo del sistema Nello specifico previsto un sottosistema servente caratterizzato da una soluzione tecn
169. ento identificativo missione identificativo scheda identificativo mezzo di soccorso identificativo postazione operativa dati anagrafici del paziente struttura sanitaria di destinazione L infermiere e il Medico devono poter consultare le basi informative disponibili sul Sistema applicativo Gestione Centrale Operativa quali a titolo esemplificativo e non esaustivo anagrafe degli assistiti soggetti critici strutture sanitarie ecc L infermiere e il Medico devono poter realizzare e o acquisire documenti multimedia ad es foto video relative all evento da inserire all interno della Scheda Paziente In fase di salvataggio finale della Scheda Paziente e comunque preliminarmente alla trasmissione della stessa alla Centrale Operativa 118 deve essere verificata la completezza dei dati e il rispetto dell obbligatoriet delle informazioni richieste dalla normativa in materia di flussi informativi DM 17 12 2008 Un attore diverso da quelli precedentemente indicati deve poter compilare la Scheda Paziente per realizzare il recupero di Schede Pazienti compilate su supporto cartaceo Come elemento di qualit dell offerta tecnica la Ditta Offerente pu proporre funzionalit di maggiore e pi efficace supporto alla gestione dei farmaci somministrati durante l intervento mediante la rilevazione dei Pag 75 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica ap
170. ento all atto della creazione dell evento stesso le emergenze in corso e le risorse ad esse associate mezzi di soccorso sia disponibili sia impegnati a posizione rilevata tramite coordinate GPS dei mezzi di soccorso impegnati sul territorio man mano che questi procedono negli spostamenti in modo da monitorare il percorso di viaggio i punti di specifico interesse per l emergenza ad esempio postazioni operative punti di Rendez Vous strutture di accettazione d urgenza punti di primo intervento territoriale presidi vari ecc il territorio di competenza di ciascuna delle Centrali Operative ed eventualmente la cartografia di tutta la regione come supporto sia visivo per la localizzazione di postazioni e mezzi sia decisionale per avere immediato riscontro delle zone presidiate o prive di risorse di emergenza in modo da intervenire di conseguenza Deve essere possibile accedere a livelli di dettaglio progressivamente crescenti sia di tipo cartografico sia di tipo informativo a seconda delle necessit di localizzazione e di monitoraggio degli eventi legati all emergenza L operatore di Centrale Operativa deve poter inoltre e utilizzare layer cartografici contenenti diverse tipologie di informazione Ciascun dataset di elementi georeferenziabili come a titolo esemplificativo e non esaustivo ambiti amministrativi rete viaria ortofoto POI es localit luoghi pubblici ospedali postazioni ecc costituiscono un
171. ergenza sanitaria in applicazione del decreto del Presidente della Repubblica 27 marzo 1992 Linee Guida n 1 1996 G U n 114 del 17 05 1996 Ministero della Sanit Decreto 6 ottobre 1998 Assegnazione delle coppie di frequenza canalizzate 12 5 KHz ricadenti nella banda 450 MHz al Ministero della sanit per le esigenze del sistema di emergenza sanitaria del Servizio sanitario nazionale Presidenza del Consiglio dei Ministri Dipartimento della Protezione Civile Decreto del 13 02 2001 Adozione dei criteri di massima per l organizzazione dei soccorsi sanitari nelle catastrofi G U n 81 del 06 04 2001 Conferenza permanente per i rapporti tra lo Stato le Regioni e le Province autonome di Trento e Bolzano Accordo 25 10 2001 Accordo tra il Ministero della Salute le regioni e le province autonome sul documento di Linee guida sul sistema di Emergenza sanitaria Concemente Triade intraospedaliero valutazione gravit all ingresso e chirurgia della mano e microchirurgia nel sistema dell emergenza urgenza sanitaria Autorit per le garanzie nelle comunicazioni Deliberazione 19 febbraio 2002 Assegnazione di risorse di numerazione al Ministero delle comunicazioni Deliberazione n 2 02 CIR Direttiva 2002 21 CE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 7 marzo 2002 che istituisce un quadro normativo comune per le reti ed i servizi di comunicazione elettronica direttiva quadro Pag 12 di 227 Gar
172. erimenti automatici offerti dal sistema obiettivo da raggiungere il costante allineamento delle informazioni contenute nell anagrafe degli assistiti a rischio locale al sistema informativo 118 con le medesime informazioni presenti all interno di altri sistemi informativi L operatore deve inoltre poter oltre che gestire la definizione del soggetto come assistito a rischio gestire le informazioni non derivanti da attivit di allineamento con basi informative esterne 8 6 12 3 Anagrafe Assistiti affetti da sordomutismo L attivit ha l obiettivo di gestire un gruppo di assistiti costituito dai pazienti affetti da sordomutismo di supporto all interazione assistito operatore di Centrale Operativa Tali assistiti sono di norma soggetti presenti nell anagrafe degli assistiti di cui alla sezione 8 6 12 1 ereditandone tutti gli elementi descrittivi Deve essere tuttavia supportata anche la possibilit di gestire assistiti affetti da sordomutismo fuori anagrafe Pag 67 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico L operatore deve poter accedere ad informazioni di dettaglio relative l assistito affetto da sordomutismo quali ad esempio medico curante numeri utili da contattare dati clinici procedure sanitar
173. erizzato da Integrazione Verticale tutti i componenti che costituiscono il sistema sia tecnologici che applicativi devono essere funzionalmente integrati tra di loro Integrazione Orizzontale il sistema deve essere cooperante con gli altri sistemi informativi prevalentemente sanitari gi presenti sia a livello regionale che aziendale ad es Edotto Sistema Informativo Sanitario Territoriale Sistema Informativo di Telecardiologia Portale della Salute L infrastruttura applicativa del nuovo sistema N 118 comprende i seguenti sistemi applicativi software Gestione Centrale Operativa Gestione Operativit Territoriale Gestione Centro Regionale Emergenza del Cittadino In particolare si richiede 1 la fornitura per ciascuna Centrale Operativa di n 3 tre licenze d uso perpetue e senza alcuna limitazione come dettagliato nella sezione 17 1 del software denominato Gestione Centrale Operativa e la relativa installazione e configurazione da utilizzare rispettivamente per l erogazione del servizio per l addestramento e per il test Pag 28 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 2 la fornitura di un numero illimitato di licenze d uso perpetue e senza alcuna limitazione come dettagliat
174. erni Semaforo allarmi in sala operatori VSU Scheda gestione messaggistica di cortesia SPU4 Scheda multifunzione in base al Firmware caricato Gestione messaggistica di cortesia Pag 221 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 20 APPENDICE B SCHEDA PAZIENTE Scheda Paziente ben progressivo paz co anno N ro Missione JT ITTI OTIT Provincia Postazione Codice Mezzo Data f fl Luogo dell evento Malore Incidente stradale Trauma Dolore Toracico Atrof ese o ESSO oe SS Dinamica Maggiore Dinamica Minore Paziente Sesso M F NF Data di nascita __ __ Fascia sti pesunta GSS CM GEM mn Si E mico Valutazione Secondaria Ep pesi zi ERT a da jl I Lontusione Y Forasione i Ferta x Glasgow Coma Scale GCS i Frattura trattura esposta Ustione O Apertura occhi Risposta verbale Risposta motoria Spontanea 4 Orientata 5 Ubbidiscealcomando 3 Confusa 3 Localizza il dobre inappropriata Retrae al dobre T Incomprensbile Fl te d dolore Nessuna Estende A dolore Nessuna Revised Trauma Score punteggo A B C A GCS B Frequenza Respiratoria C Pressione sistali Punti 13 15 10 2 amp Mminuto gt 90mmHg Punti 9 12 gt 2 minuto 75
175. erritoriale deve poter attivare la stampa di documenti relativi alla gestione del soccorso previsti dalla normativa e dalle procedure organizzative delle Centrali Operative 8 7 2 Processo di lavoro Gestione risorse strumentali e personale Il processo di lavoro comprende tutte le attivit di gestione e di controllo delle risorse strumentali e del personale impegnati nella gestione dei soccorsi 8 7 2 1 Gestione check list L attivit ha l obiettivo di supportare la gestione e i controlli del materiale sanitario e non sanitario in dotazione alle strutture risorse e personale operante sul territorio L attivit ha inoltre l obiettivo di trasmettere i dati elementari della Check List alla Centrale Operativa 118 affinch la stessa sia registrata nel Sistema Applicativo Gestione Centrale Operativa realizzando gli opportuni collegamenti logici con le altre entit informative da esso gestite Il personale operante sul territorio deve eseguire tramite la compilazione di specifiche check list le azioni di controllo sia dello stato della disponibilit e dei quantitativi del materiale in dotazione ai mezzi di soccorso ai Pag 76 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico PPIT alle Postazioni Operative sia dello stat
176. erta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 12 4 MODALIT DI VALORIZZAZIONE DEL CORRISPETTIVO E DI PAGAMENTO Per il servizio sono definite le componenti di spesa riportate nella tabella seguente Servizio Modalit di valorizzazione Modalit di pagamento Assistenza A corpo 100 del prezzo del sottoservizio indicato nell Offerta tecnica Economica licati i 3 Ta SEPIES Il corrispettivo dovuto erogato secondo le modalit indicate nel Disciplinare di gara Allegato 5 Condizioni contrattuali Tabella 33 Modalit di valorizzazione del corrispettivo e di pagamento Pag 178 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 13 SERVIZIO DATA ENTRY SCHEDE PAZIENTE 13 1 SPECIFICHE DEL SERVIZIO 13 1 1 Obiettivi Il servizio Data Entry Schede Paziente ha l obiettivo di 1 realizzare la registrazione digitale di tutti i dati della Scheda Paziente cartacea compilata dal personale territoriale relativa a una missione di emergenza urgenza Il servizio dovr prevedere anche la predisposizione dell ambie
177. erver due effettuano il Load Balancing delle connessioni provenienti dagli utenti e le reindirizzano verso gli Application Server serventi il software delle Porte di Dominio le medesime macchine attraverso il Web Server Apache implementato con il modulo mod_jk in modalit balancing Tale configurazione Pag 135 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico garantisce il funzionamento in alta affidabilit active passive del servizio esposto sulla rete RUPAR SPC e l alta disponibilit active active dell applicativo di gestione della Porta di Dominio Database Server due gestiscono la base di dati dell applicativo Porta di Dominio La configurazione proposta garantisce l alta affidabilit e l alta disponibilit grazie alla funzione di Cluster in modalit active active e al sistema di memorizzazione esterno collegato direttamente a entrambi i due server Database server router dovranno essere corredati dei seguenti pacchetti software RedHat Enterprise Linux e RedHat Cluster Suite Apache Web Server plus modulo mod_jk Apache Tomcat Application server I database server saranno corredati da uno dei seguenti pacchetti software MySQL Cluster Management Server o Oracle RDBMS Standard Edition con
178. ervizio fermo restando la quantit totale di ore settimanali per il servizio presidiato Di seguito riportato l orario di servizio sulla base di quello in uso alla data corrente Pag 162 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Modalit Giorni Orario Presidiata Luned Venerd 8 00 17 00 Luned Venerd 0 00 8 00 Non presidiata 17 00 24 00 Sabato Domenica e festivi 0 00 24 00 Luned Venerd 0 00 8 00 Reperibilit telefonica 17 00 24 00 Sabato Domenica e festivi 0 00 24 00 Tabella 25 Servizio di Conduzione Operativa Orario di servizio 11 1 4 8 Reperibilit Con il servizio di reperibilit si intende la disponibilit di uno o pi tecnici ad intervenire fuori dall orario di servizio presidiato per gestire e risolvere anomalie che impedirebbero il regolare svolgimento delle attivit prioritarie ed urgenti delle Centrali Operative Si precisa che gli interventi fuori dall orario di lavoro saranno sempre richiesti a fronte di malfunzionamenti del Sistema Telefonico e del sistema servente Per le postazioni degli operatori della Centrale Operativa l intervento sar richiesto solo a fronte di una situazione che crea uno stato di crisi per l operativit
179. eveda l ideazione di un progetto di identit visiva da redigere in armonia e secondo quanto predisposto dal piano di comunicazione della Sanit Elettronica Il suddetto piano dovr prevedere nello specifico e l ideazione di un marchio distintivo e la sua declinazione sui principali mezzi e strumenti di comunicazione e larealizzazione di strumenti di comunicazione per la diffusione della conoscenza dell intervento e l organizzazione di azioni di promozione e sensibilizzazione da predisporre in concomitanza con i punti cruciali di rilascio del servizio e in occasione di eventi di interesse pubblico e la redazione di comunicazioni alla stampa e ai principali stakeholder del progetto Per la realizzazione del piano sar predisposto in fase esecutiva un brief dettagliato con obiettivi target messaggi keyword utili alla precisa definizione delle azioni di comunicazione da mettere in campo Tale documento sar oggetto di una successiva rielaborazione da parte del soggetto proponente in stretta collaborazione con il referente della comunicazione del progetto e produrr la stesura del piano dettagliato di comunicazione 15 1 MODALIT DI VALORIZZAZIONE DEL CORRISPETTIVO E DI PAGAMENTO Per il servizio Trasferimento sono definite le componenti di spesa riportate nella tabella seguente Servizio Modalit di valorizzazione Modalit di pagamento Trasferimento A corpo 100 del prezzo del servizio indicato nell Offerta Economic
180. ffidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Qualit tecnica e organizzativa del servizio D 200 Qualit della soluzione CBT e o WBT aspetti tecnici organizzativi e moduli D didattici offerti 2 00 Sistema di supporto all attivit di addestramento ad es registrazione D iscrizioni 1 00 Servizio Conduzione operativa Piano di migrazione dall attuale sistema informativo al nuovo piano di migrazione dei dati esistenti e delle registrazioni aspetti tecnico D 7 00 organizzativi assistenza in fase di startup ecc i Soluzione per il monitoraggio e la gestione basata su un sistema D automatizzato 1 50 Servizio Assistenza Tecnico Applicativa Qualit tecnica e organizzativa del servizio D 200 Servizio Data entry Schede Paziente Qualit tecnica e organizzativa della soluzione proposta D 1 00 Servizio Comunicazione Qualit complessiva del servizio di comunicazione D 1 00 3 Tabella 54 Criteri di valutazione della qualit tecnica Rispetto alla modalit di assegnazione dei punteggi riportati nella tabella si precisa che la lettera T nella colonna modalit di attribuzione indica il criterio di assegnazione dei punti di tipo Tabellare vale a dire punteggi predefiniti e riferiti
181. g 114 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico quanto proposto nello schema di offerta economica il Concorrente deve modulare l offerta economica prendendo a riferimento il costo del kit pi oneroso Il costo del kit meno oneroso deve essere riportato nell offerta economica nella sezione delle voci che non concorrono alla determinazione del costo complessivo dell offerta economica 7 T Quantit Kit cuffia e microfono per gli operatori di centrale BA BR FG LE TA BT Totale Kit cuffia e microfono con e o senza filo 63 54 54 54 54 45 324 Tabella 15 Dispiegamento dei kit cuffia e microfono per gli operatori 9 4 3 2 8 Sistema di Registrazione delle conversazioni Si richiede la fornitura comprensiva della relativa installazione di n 1 un nuovo sistema di registrazione delle conversazioni audio per ciascuna Centrale Operativa Il sistema di registrazione deve essere integrato nel sistema applicativo Gestione Centrale Operativa come dettagliato nella sezione 8 6 1 16 Riascolto delle conversazioni audio Il sistema fornito deve possedere le caratteristiche tecniche e le funzionalit di seguito riportate gestione sia delle comunicazioni telefoniche sia delle comu
182. gazione del servizio e la cui gestione stata affidata al Fornitore Uscente la documentazione associata ai beni L esatto contenuto del trasferimento sar individuato nel Piano di Trasferimento Esso dovr riguardare almeno la consegna delle attrezzature costituenti le infrastrutture tecnologiche Questo insieme di strumentazione e apparecchiature sar trasferita nel caso in cui la Stazione Appaltante si avvalga del diritto di opzione sull acquisto delle infrastrutture tecnologiche con le modalit e i prezzi indicati nell offerta da parte della Ditta Aggiudicataria la consegna dei prodotti software di propriet della Stazione Appaltante o della Regione Puglia la consegna dei prodotti software in licenza d uso la cui titolarit della Stazione Appaltante o della Regione Puglia la consegna delle basi dati la consegna della documentazione tecnica associati ai prodotti per documentazione si intende qualsiasi materiale su qualsiasi media di supporto A titolo esemplificativo e non esaustivo si intende documentazione tecnica associata ai prodotti licenze d uso media di distribuzione dei software codici sorgenti manuali utente documentazione relativa allo sviluppo manutenzione dei prodotti custom documentazione di installazione configurazione dei prodotti ecc la consegna della documentazione tecnica di gestione dei sistemi A titolo esemplificativo e non esaustivo procedure organizzative procedure tecniche Pag 197 d
183. ggistica di servizio e delle informazioni di stato Per meglio chiarire la modalit di accesso dei dispositivi di gestione della flotta all infrastruttura applicativa si riporta si seguito una delle possibili architetture di comunicazione Pag 124 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Canale di comunicazione per l invio Centro Servizi 118 Regionale dei dati di localizzazione GPS Gestione flussi informativi NSIS Gestione indicatori Localizzazione dei mezzi di soccorso Location Server LI LU E RUPAR SPC_ RUPAR Wireless ge E Canale di comunicazione per lo scambio dei dati tra il mezzo di PdR RUPAR ie v f S soccorso e la Centrale Operativa 118 FI L 4 4 H scheda paziente rilevazione turni o LAN Azienda Sanitaria cl 4 3 0 Z ci et n H b Ke i S i S Gi i i 1 3 Z S 7 Si CR LAN C O 118 Infrastruttura Servente Figura 7 Architettura di accesso del dispositivo di gestione della flotta all infrastruttura applicativa Il dispositivo offerto deve essere progettato per evit
184. gia che come descritto nella relativa sezione potr rendere disponibili gli stessi oltre che con servizi di cooperazione applicativa anche con l invio mediante fax Il fax server dovr supportare oltre alle ordinarie funzionalit di invio e ricezione dei fax le seguenti funzionalit e Supporto di almeno n 1 uno accesso base ISDN BRI per la gestione di fax entranti e uscenti e Conversione automatica del fax in formato almeno PDF e Trasferimento automatico a utente di client di posta elettronica e Client fax operante in ambiente Microsoft Windows 7 Pag 143 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico e Rubrica condivisa tra le utenze e Reportistica Il servizio deve essere implementato sul server del sottosistema servente dotato di scheda modem fax Le eventuali licenze d uso del software utilizzato per implementare il servizio in questione devono assicurare l utilizzo del servizio fax a tutto il personale della Centrale Operativa 9 12 NTP TEMPO DI RETE Presso ogni Centrale Operativa deve essere previsto ed implementato un sistema comune di sincronizzazione degli orologi tramite l adozione del protocollo di rete NTP Network Time Protocol Questo servizio deve essere implementato su uno dei se
185. gie ICT e unarappresentazione grafica delle fasi dell intervento e moduli didattici previsti indicando per ciascun modulo obiettivo didattico e destinatari contenuti metodologie didattiche tecnologie attrezzature strumenti e materiali didattici utilizzati durata professionalit coinvolte docenza il calendario degli interventi Particolare attenzione deve essere prestata alla pianificazione degli interventi che dovr tener conto delle esigenze di servizio che limitano l impegno e l allontanamento del personale al di fuori della naturale sede di servizio Ogni intervento giornaliero dovr avere una durata massima di 6 sei ore La Programmazione Didattica soggetta ad approvazione da parte della Stazione Appaltante Pag 147 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 10 1 7 2 Gestione delle documentazione didattica Il sottoservizio ha l obiettivo di predisporre tutta la documentazione funzionale all erogazione dei contenuti didattici Il materiale didattico sotto forma di documentazione cartacea o in formato elettronico CBT o WBT dovr essere prodotto e reso disponibile in formato elettronico anche editabile alla Stazione Appaltante almeno una settimana prima dell inizio dell eroga
186. gnalazione automatica di una probabile chiamata duplicata di una gi ricevuta In caso di effettiva duplicazione gli ulteriori dati acquisiti devono integrarsi con quelli gi disponibili 8 6 1 4 Gestione valutazione dell emergenza urgenza L attivit di valutazione dell emergenza una delle attivit pi critiche di tutto il processo di gestione dell emergenza urgenza in quanto la corretta valutazione della situazione fin dal principio un requisito fondamentale per raggiungere la gestione ottimale dell evento L operatore di Centrale Operativo deve essere guidato nell intervista telefonica e assistito nei processi decisionali integrando i protocolli sanitari Pag 42 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico decisionali predefiniti che facilitano ed ottimizzano il lavoro degli operatori nella corretta valutazione dell emergenza L operatore acquisita la chiamata telefonica deve procedere all intervista del chiamante supportato dal sistema attraverso il suggerimento automatico di domande da porre in maniera condizionata rispetto alle risposte ricevute sulla base dei protocolli e procedure adottati nella particolare Centrale Operativa L operatore durante questa attivit deve poter completare le informa
187. he hanno generato il malfunzionamento del sistema informativo Il Fornitore dovr svolgere gli interventi di risoluzione dei problemi relativamente agli ambiti ed agli oggetti di propria responsabilit certificandone la conclusione Il Fornitore dovr registrare tutti i malfunzionamenti mediante un identificativo univoco Trimestralmente entro il 15 del mese successivo al trimestre di riferimento dovr essere prodotto un Report Trimestrale di Monitoraggio Sistemi nel quale saranno riportati numero di malfunzionamenti per tipologia rilevati nel mese Ilnumero di malfunzionamenti per tipologie chiusi nel mese Il dettaglio di ogni malfunzionamento chiuso nel mese ed in particolare a ID del malfunzionamento b Sistemi e applicazioni impattate c Data ora di rilevazione d Data ora di risoluzione del malfunzionamento chiusura tecnica e Data ora di certificazione della risoluzione del malfunzionamento da parte del Fornitore chiusura amministrativa Il Report trimestrale Monitoraggio Sistemi dovr essere prodotto in formato cartaceo e in formato elettronico Microsoft Word e Excel 11 1 3 4 2 Gestione del sottosistema telefonico Il sottosistema telefonico inteso come la totalit delle componenti tecnologiche hardware e software funzionali all erogazione del servizio centrale telefonica sistema di registrazione Server CTI terminali telefonici ecc La ditta aggiudicataria deve assicurare la piena
188. he opera sul territorio per eseguire interventi sul campo ovvero presso le sedi di utenza La struttura opera su indicazione del Contact Center N 118 fornendo assistenza all utenza rientrante nel proprio ambito territoriale di competenza Il Servizio di Assistenza Tecnico Applicativa si avvale inoltre delle competenze dei Centri di Gestione N 118 dei Centri di supporto specialistici a livello Aziendale cos come di eventuali ulteriori Centri di Supporto ad es Help Desk di secondo livello identificati dalla Ditta Aggiudicataria Pag 168 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Si fa presente che la presenza dell Help Desk di secondo livello rappresentato graficamente sul confine di responsabilit della generica Organizzazione lasciata alla progettualit della Ditta Aggiudicataria che potr decidere anche ove eventualmente collocare tale funzione 12 1 4 Sottoservizi Il Servizio articolato nei seguenti sotto servizi fondamentali 1 Progettazione esecutiva 2 Allestimento tecnico 3 Gestione operativa del servizio Per la realizzazione del servizio la Ditta Aggiudicataria pu avvalersi anche del personale impegnato per il servizio Conduzione operativa 12 1 4 1 Progettazione esecutiva Il sotto
189. i efficiente e flessibile rispetto all esistente Nello specifico richiesta l implementazione e la configurazione di sistema di Automatic Call Distribution ACD sul Centralino Telefonico per meglio gestire i flussi delle chiamate in ingresso La finalit quella di differenziare le chiamate di emergenza operate dai cittadini sulla numerazione 118 da quelle di servizio Ambulanze Carabinieri Polizia Vigili del Fuoco ecc La configurazione ACD sul centralino telefonico sar definita in fase esecutiva di concerto con la stazione appaltante e i responsabili di Centrale 9 2 2 Comunicazioni voce su rete wireless Il nuovo progetto conferma che il servizio di comunicazione audio su rete mobile attualmente basato sulla tecnologia GSM e sulla sua implementazione regionale attuale denominata RUPAR Wireless Si precisa che il servizio di comunicazione mobile non oggetto di fornitura mentre richiesto il supporto da parte della Ditta Aggiudicataria per assicurare tutte le attivit di migrazione a fronte di un eventuale cambio di gestore della rete mobile 9 3 SISTEMA DI COMUNICAZIONE DATI Il sistema di comunicazione dati del servizio di emergenza e urgenza territoriale della Regione Puglia si avvale di una componente terrestre e di una wireless 9 3 1 Sistema di trasmissione DATI su linee terrestri La componente terrestre garantisce la connessione della rete della Centrale Operativa alla Intranet del dominio organizzativo i
190. i 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 16 1 4 Piano di Trasferimento Per la gestione delle attivit di trasferimento il Fornitore Uscente dovr predisporre uno specifico Piano di Trasferimento nel quale dovr essere almeno indicato e Piano di dettaglio delle attivit per il sotto servizio Affiamcamento per trasferimento delle conoscenze Piano di Affiancamento comprendente almeno o Identificazione dei contenuti specifici da trasferire o attivit specifiche da realizzare o programma temporale o dimensionamento delle risorse per lo svolgimento delle attivit previste in termini di figure professionali da impegnare e giornate lavorative complessivamente dedicate per ciascuna figura professionale o analisi dei rischi eventuali e Piano di dettaglio delle attivit per il sotto servizio Consegna dei beni e della documentazione Piano di Consegna comprendente almeno o Identificazione dei contenuti specifici da trasferire o attivit specifiche da realizzare o programma temporale o dimensionamento delle risorse per lo svolgimento delle attivit previste in termini di figure professionali da impegnare e giornate lavorative complessivamente dedicate per ciascuna figura professionale o analisi dei rischi
191. i anteriori e n 2 montanti posteriori con asole 9x9 per il fissaggio degli apparati con viti e dadi in gabbia e n 2 ripiani e n 10 passacavi di larghezza standard 19 da installare nell armadio tra un pannello e l altro ed in corrispondenza degli apparati di rete Tutte le utenze elettriche installate nell armadio dovranno essere collegate alla rete di terra Il conduttore di protezione dovr avere sezione adeguata all intensit di corrente verso terra e comunque non inferiore alle sezioni dei conduttori di alimentazione del circuito elettrico Tutte le estensioni all impianto elettrico da realizzare a supporto di quello telematico dovranno essere concordate con l Ufficio Tecnico competente e prevedere la piena conformit alle norme CEl 64 8 terza edizione nonch alla Legge del 5 Marzo 1990 n 46 ed al relativo decreto di attuazione del 6 Dicembre 1991 n 447 9 4 4 1 5 Link tra armadio di rete e armadio dei Server Nei locali tecnici di ogni Centrale Operativa deve essere realizzato un collegamento tra l infrastruttura servente e gli appari di rete della Centrale Operativa Pag 120 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Il collegamento tra l armadio di rete e l armadio dei server ha come obiettivo quello di
192. i di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 8 6 3 3 Cooperazione con Sistema Applicativo Gestione Emergenze Urgenze L attivit ha l obiettivo di realizzare la costante trasmissione di dati relativi ai mezzi di soccorso e alla loro operativit al sitema applicativo di Gestione complessiva delle emergenze urgenze Il sistema realizzato nell ambito dell intervento denominato RUPAR Wireless funzionale al coordinamento dei mezzi di soccorso presenti sul territorio regionale e afferenti a diversi enti preposti alla gestione delle emergenze non solo di tipo sanitarie quali Vigili del Fuoco Protezione Civile ecc Il Sistema Applicativo Gestione Centrale Operativa deve trasmettere con una frequenza programmabile e in maniera automatica i dati ad es le coordinate della posizione dei mezzi di soccorso impegnati sul territorio lo stato dei mezzi la tipologia del mezzo codici intervento e missione ecc necessari per la localizzazione dei mezzi di soccorso anche su mappa cartografica e per la individuazione del loro impegno in attivit di SOCCOTSO Il sistema deve realizzare tale trasmissione mediante l utilizzo di servizi di cooperazione esposti dal sistema Gestione Emergenze Urgenze le cui specifiche tecniche saranno rese disponibili durante la Progettazione Esecutiva L o
193. i fa presente che a la Ditta Aggiudicataria dovr gt organizzare un sistema di raccolta ed elaborazione dei dati necessari per la misurazione dei Livelli di Servizio gt documentare periodicamente su base mensile i Livelli di Servizio conseguiti evidenziando le violazioni delle soglie di accettazione e motivando le cause delle stesse gt rendere disponibile periodicamente su base mensile i dati raccolti ed elaborati in formato digitale gt rendere disponibile uno o pi accessi in consultazione alla Stazione Appaltante a tale sistema di raccolta elaborazione dei dati avendo la stessa la capacit autonoma di estrazione di tutti i dati raccolti La Relazione Tecnica dovr specificare le caratteristiche tecniche e organizzative ritenute significative del processo di raccolta elaborazione dei Livelli di Servizio che sar dettagliato nella progettazione esecutiva di ciascun servizio b le consegne effettuate dalla Ditta Aggiudicataria saranno ritenute valide ai fini dell accettazione da parte della Stazione Appaltante e ai fini dell applicazione delle penali connesse al rispetto delle scadenze solo se risulteranno complete dei contenuti e conformi ai formati previsti ove espressamente indicato e o concordato successivamente fra le parti La Tabella seguente riporta i Livelli di Servizio SLA Service Level Agreement minimi richiesti per le prestazioni attese relativamente alla progettazione esecutiva e all avvio dell eserciz
194. i individuali Dovranno inoltre essere evidenziate e motivate le attivit non in linea con i tempi i fatti nuovi emersi e ogni altra informazione utile al controllo del progetto 17 8 RILASCIO PRODOTTI I prodotti risultanti dalla lavorazione delle attivit del progetto saranno sottoposti a consegna e o approvazione da parte della Stazione Appaltante termini utilizzati sono da intendersi come segue Consegna processo formale di rilascio di un prodotto da parte della Ditta Aggiudicataria alla Stazione Appaltante Approvazione processo formale di verifica e validazione da parte della Stazione Appaltante di un prodotto rilasciato dalla Ditta Aggiudicataria Di seguito riportata la lista non esaustiva dei prodotti soggetti a consegna e approvazione I prodotti oggetto di consegna sono Piano di qualit Documentazione utente Documentazione di gestione Contenuti informativi per l attivit di addestramento Risk assessment risk Management e piano di sicurezza Rapporto di Fine Lavoro Sono inoltre oggetto di consegna per sistemi software custom sviluppati ad hoc e Documento dei Requisiti Software Software Requirements Specification e Documento di Architettura del Software e Documento di Disegno del Software e Specifiche e Piano dei test eseguiti dalla Ditta Aggiudicataria nel proprio laboratorio nel ciclo di vita del software e Rapporto dei test eseguiti con specifica delle condizione di esecuzione dei tes
195. i lettori di smartcard distribuiti dalla Regione Puglia le CIE le CNS emesse dalla Regione Puglia oppure in possesso degli utenti stessi nonch le TS CNS distribuite dal MEF eventualmente in possesso degli utenti La Ditta Aggiudicataria si obbliga a garantire il supporto da parte dei sistemi applicativi di tali dispositivi purch conformi alla normativa vigente il sistema deve far uso nelle interazioni tra domini organizzativi della infrastruttura di comunicazione RUPAR SPC Puglia nel seguito brevemente RUPAR SPC per quanto riguarda sia le problematiche di connettivit fisica sia quelle di cooperazione applicativa il sistema deve far uso quando necessario dei servizi di base gi disponibili della RUPAR SPC della Regione Puglia In particolare a il servizio di Cooperazione Applicativa basato sulla Porta di Dominio della RUPAR SPC per la comunicazione tra due sistemi applicativi afferenti a domini organizzativi distinti e ove applicabile ed opportuno anche per le comunicazioni tra sistemi applicativi di uno stesso dominio organizzativo b il servizio di Gestione degli Eventi modello Publish amp Subscribe della RUPAR per la notifica e rilevazione di eventi tra domini organizzativi c il servizio di PEC Posta Elettronica Certifica della RUPAR SPC per la trasmissione certificata di atti amministrativi il sistema deve implementare i servizi di cooperazione applicativa secondo le prescrizioni pi specificat
196. i raccolti durante la fase di prenotazione deve poter consultare il quadro delle disponibilit dei mezzi di soccorso destinati a tale attivit e il calendario delle prenotazioni deve inoltre essere assistito nella determinazione del mezzo e del giorno idoneo a realizzare il trasporto 8 6 4 3 Consultazione calendario trasporti e piano di lavoro L attivit ha l obiettivo di fornire un supporto alla consultazione del calendario dei trasporti e piani di lavoro Un addetto deve poter consultare il calendario dei trasporti di propria competenza sia in maniera sintetica sia in maniera analitica avendo la possibilit di stampare sia il calendario dei trasporti sia le informazioni di dettaglio relativi ad uno specifico trasporto comprensive anche delle informazioni di chiusura foglio di viaggio L operatore di Centrale Operativa deve poter eseguire le medesime attivit senza limitazione di competenza La consultazione del calendario deve essere riferibile a vari parametri quali giorno ed ora del trasporto richiedente assistito mezzi coinvolti strutture di partenza strutture di destinazione ecc 8 6 4 4 Chiusura trasporto secondario L attivit ha l obiettivo di consentire la registrazione di dati relativi all esecuzione del trasporto secondario realizzato Un addetto deve poter gestire le informazioni descrittive del trasporto secondario realizzato 8 6 5 Processo di lavoro Gestione maxi evento Il processo di lavoro comprende tut
197. i tutto quanto necessario a rendere completamente operativa la Porta di Dominio Pag 137 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Il Committente si riserva il diritto nel corso della durata del contratto di acquisire ovvero di demandare a terzi le attivit di installazione configurazione e o di conduzione operativa delle attrezzature hardware e software costituenti la Porta di Dominio rendendo operativo sin dalla fase di acquisizione l utilizzo da parte di altri sistemi informativi aziendali senza che ci possa costituire vincolo o ostacolo alla esecuzione delle attivit previste dall affidamento Di seguito sono riportate le principali componenti tecnologiche che ogni Porta di Dominio deve possedere Componenti tecnologiche della porta di dominio Codice elemento Quantit architetturale Server DI 4 Storage Condiviso Network Attached Storage D2 Sistema di continuit elettrica D3 Switch D4 2 Armadio per l alloggiamento della Porta di Dominio D5 1 Sistema operativo D6 RDBMS D7 Tabella 18 Strumentazione relativa alla porta di dominio Si precisa che la Porta di Dominio sar installata in un luogo fisico esterno alla Centrale Operativa 118 e consegue
198. i un intervento per il controllo degli eventi legati alla sua manutenzione ordinaria e straordinaria Per ogni mezzo devono essere individuate le attrezzature sanitarie e non sanitarie i materiali e i farmaci in dotazione L operatore della Centrale Operativa deve poter modificare solo i dati dei mezzi in dotazione alla propria Centrale Operativa Le variazioni sullo stato dell anagrafe di competenza di una Centrale Operativa devono essere riportate sull anagrafe di tutte le altre Centrali Operative cos da facilitare l eventuale interazione di una Centrale Operativa anche con il mezzo e l equipaggio del mezzo Gli operatori di due Centrali Operative devono poter trasferire in maniera concordata l assegnazione anche temporanea di un mezzo di soccorso da una Centrale Operativa ad un altra Pag 70 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 8 6 12 12 Anagrafe Personale Sanitario L attivit ha l obiettivo di gestire l anagrafe del personale sanitario della Regione Puglia interessato nella gestione degli interventi di emergenza urgenza del sistema 118 comprendente a titolo esemplificativo e non esaustivo medici e infermieri del sistema di emergenza urgenza sanitaria medici di continuit assistenziale med
199. i una nchiesta e date urea pnia aa pia aaia 175 Tabella 30 Servizio Assistenza tecnico applicativa Orario di servizio 177 Tabela 31 veli ISARCO E RO 177 Tabella 32 PENAli e 177 Tabella 33 Modalit di valorizzazione del corrispettivo e di PAGAMENTO 178 Pag 9 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Tabella s4 Livellidi Servizio RR alii allea 180 Tabela SR 01 RIT RER VE CRCPRE IR ORR PRETI R O O ERO STIOT RS CRCPNE TRO CENONE TOO ERCHOIEO 181 Tabella 36 Modalit di valorizzazione del corrispettivo e di PAGAMENTO 181 Tabella 37 Livelli di Servizio Manutenzione Correttiva 187 Tabella 38 Livelli di Servizio Manutenzione adeguativa migliorativa e normativa evolutiva 188 TObEll 39 Cassia RISCHIO sit a Ia AIAR CAROTA En A A E NE E NER R E AAEE 188 Tabella 40 Classi di rischio delle aree applicative ennt 189 Tabella 41 Livelli di severit delle anomalie ii 190 Tabello 42 Enliciio assolUta aero 190 Tabella 43 Tempo massimo di ripristino per Livello di CrIticit 191 Tabella 44 Penale Manutenzione Correttiv 192 Tabella 45 Pendle Manutenzione
200. i una soluzione mista Blade e Rack purch la predominanza dei server installati sia di tipo Blade 9 4 1 2 3 Tape Library Si richiede la fornitura e la relativa installazione e configurazione di un sistema Tape Libray per Centrale Operativa La soluzione tecnologica per garantire i backup dei dati del sottosistema servente e degli altri sistemi di memorizzazione dei dati si compone essenzialmente da una Tape Library unit esterna di backup a nastro sulla quale devono insistere tutti i backup dei dati del sottosistema servente La fornitura comprende anche il relativo software di backup le cui caratteristiche minime sono specificate di seguito da utilizzare per la gestione del backup e da rendere operativo su uno dei server oggetto di fornitura La Ditta Aggiudicataria deve realizzare la gestione dei processi di backup assicurando anche la fornitura dei necessari quantitativi di materiali di consumo ad es nastri Dal punto di vista architetturale la Tape Library deve essere fornita con tutti gli accessori funzionali al collegamento sulla Storage Area Network richiesta in fornitura Il sottosistema nastro dovr prevedere le seguenti caratteristiche minime o Libreria di nastri Tape library che permetta una gestione automatizzata delle procedure di salvataggio e ripristino dei dati o Tecnologia LTO 4 o Doppio drive o Velocit di trasferimento dati superiore a 400 GB h o Capacit di memorizzazione nativa i
201. ia dei punteggi rispettivamente assegnati all offerta economica e all offerta tecnica Nei paragrafi che seguono sono esplicitati i criteri relativi alla qualit tecnica e al prezzo che saranno adottati nella valutazione dell offerta 17 10 1 Criterio di valutazione del prezzo Il punteggio attribuito all elemento di valutazione Prezzo complessivo della fornitura sar calcolato secondo la seguente formula Xi Pg Pi Pg Pmin T dove Xi il punteggio attribuito al concorrente i per l offerta economica presentata troncato alla 2 cifra decimale Pg il prezzo a base d asta Pi il prezzo offerto dal concorrente i Pmin il prezzo minimo tra quelli offerti T sono i punti riservati al prezzo 17 10 2 Criteri di valutazione della qualit tecnica La qualit tecnica dell offerta valutata sulla base dei criteri di seguito proposti Il relativo punteggio sar ottenuto dalla somma dei singoli punteggi determinati in base alle caratteristiche migliorative proposte nella relazione tecnica dal Concorrente e accertate dalla Commissione giudicatrice Ai fini dell assegnazione del punteggio gli elementi sottoposti a valutazione tecnica sono quelli indicati nella tabella sotto riportata Descrizione Tipologia Criterio Wi Requisiti di ordine generale Qualit complessiva del progetto e aderenza alle prescrizioni del Capitolato Tecnico 9 00 Sistema Applicativo Gestione Centrale Operativa
202. ia di impiegare il personale 5 unit gi utilizzato dall attuale societ affidataria dell appalto di servizi di cui al presente bando A detto personale andranno garantite le condizioni economiche e contrattuali gi in essere ove pi favorevoli In merito al personale attualmente impiegato a titolo meramente informativo e non esaustivo si forniscono le informazioni di seguito riportate Lu E z o 42 n N 2 DS Contratto w 5 G ag MANSIONE Collettivo g A w e E 0 Nazionale O lt 5 E Z5 lt D cd3 Applicato z 8 Na d O Z z P 2 1 01 07 2008 5 34 091 63 8 Operatore Tecnico Metalmeccanici 2 11 02 2009 5 29 261 28 3 Operatore Tecnico Metalmeccanici 3 01 08 2010 5 28 540 68 20 Operatore Tecnico Metalmeccanici 4 01 07 2008 5 29 261 28 8 Operatore Tecnico Metalmeccanici 5 10 02 2010 4 26 896 50 3 Operatore Tecnico Metalmeccanici Pag 215 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 19 APPENDICE A CONFIGURAZIONE CENTRALI TELEFONICHE Di seguito riportata la consistenza hardware e software della componente telefonica presso le cinque Centrali Operative 118 della Regione Puglia CENTRALE OPERATIVA 118 DI BARI n l Sistema Ericsson M
203. iascuno switch deve supportare le seguenti caratteristiche tecniche minime e Switch Layer 3 e 48 porte 10 100 1000BaseT e Alloggiamento per 4 porte SFP combo o dedicate e 2 porte XFP Si chiarisce che non richiesto il popolamento degli alloggiamenti con i moduli ottici ma richiesta solo la predisposizione dell apparato a gestirli a fronte di specifica esigenza e Memoria RAM 512 MB e MeroriaFlash 64 MB e Porte stack dedicate al collegamento tra switch e Larghezza di banda del collegamento stack 48 Gbps e ForwardingRate 140 Mpps e Switching Fabric 180 Gbps e Alimentazione ridondata e Supporto VLAN e Supporto protocollo Spanning Tree e Supporto perla gestione delle politiche sicurezza Access List e Supporto di security per porta tramite funzione di blocco del MAC Address e Gestione dello switch tramite porta seriale e Interfaccia perla gestione remota Telnet e Web browser e Supporto SNMP Pag 118 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 9 4 4 1 2 Firewall Si richiede la fornitura di un firewall da installare presso ciascuna Centrale Operativa con la funzione precipua di garantire accessi controllati da e verso l infrastruttura tecnologica della stessa Centrale rispetto alla
204. icativa SPCoop e l invocazione di servizi di cooperazione S SPCoop esposti da altri sistemi informativi attraverso l utilizzo del Gateway Porta Applicativa e Gateway Porta Delegata della Porta di Dominio della Regione Puglia L interazione tra Componente Gateway e sistema locale deve essere realizzata in maniera simmetrica attraverso l utilizzo di Web Services SOAP acceduti tramite protocollo HTTP HTTP S e deve supportare il transito delle richieste Pag 37 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico attraverso i sistemi di protezione e g firewall presenti nelle infrastrutture tecnologiche delle varie organizzazioni avendo cura di minimizzare il numero di porte TCP da aprire iv realizzare i necessari interventi tecnici di manutenzione senza oneri aggiuntivi nell ambito del servizio di manutenzione per adeguare il sistema offerto a eventuali nuove specifiche della Porta di Dominio e della sua implementazione che saranno eventualmente rilasciate nel corso della durata del contratto Nei casi in cui l interazione applicativa riferibile a molteplici sistemi cooperanti anche non noti a priori ovvero variabili nel tempo la cooperazione applicativa deve essere basata sull utilizzo del modello Publisn amp Subscrib
205. ici di medicina generale pediatri autisti soccorritori ecc L anagrafe funzionale alla efficace identificazione del personale sanitario coinvolto nella attivit di emergenza urgenza attraverso il rlevamento di informazioni quali nome cognome telefono email tipo di incarico attivo struttura presso cui l incarico svolto ecc L anagrafe del personale sanitario da considerare uno strumento di supporto per le attivit per le quali non deve essere prevista alcuna possibilit di manipolazione dei dati L anagrafe del personale sanitario assistiti costruita a partire dalla corrispondente anagrafe del sistema informativo Edotto Tale anagrafe integrata con la gestione delle posizioni anagrafiche del personale non gestito da Edotto obiettivo da raggiungere il mantenimento del costante allineamento dell anagrafe del personale sanitario locale al sistema informativo 118 e l anagrafe del personale sanitario Manutenuta dal sistema informativo Edotto A tal fine deve essere possibile realizzare l allineamento in entrambe nelle seguenti modalit 1 import dell anagrafe completa del personale sanitario con riconciliazione con la corrente anagrafe del personale sanitario presente nel sistema informativo 2 cooperazione applicativa SPCoop con gestione degli eventi pubblicati modello Publish amp Subscribe 8 6 12 13 Anagrafe Postazioni Operative L attivit ha l obiettivo di gestire l anagrafe delle Postazioni Operative 1
206. ici possono essere indicati e dettagliati in altre sezioni del Capitolato 8 4 COOPERAZIONE APPLICATIVA Le esigenze di cooperazione applicativa del N 118 sono riconducibili ai seguenti principali scenari l Zi interazione applicativa tra N 118 ed un altro sistema informativo applicativo interazione applicativa tra due generiche istanze installazioni del N 118 e o tra un istanza del N 118 dispiegata su un nodo provinciale e l istanza N 118 dispiegata sul nodo regionale Pag 36 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Le esigenze di cooperazione dei sistemi applicativi oggetto di fornitura con un altro sistema informativo sono realizzate secondo una delle modalit tecniche web services o servizi SPCoop rese disponibili dal sistema applicativo cooperante che espone i servizi di cooperazione Con riferimento allo scenario di cooperazione che prevede l utilizzo di servizi SPCoop la cooperazione applicativa deve essere basata sull utilizzo dell implementazione della Porta di Dominio resa disponibile dalla Regione Puglia conforme alla normativa DigitP A ex CNIPA in ambito SPCoop Premesso che a la Porta di Dominio intesa costituita da una componente di Cooperazione e da una componente di Integra
207. ie da attivare durante il soccorso strutture da allertare ecc ed usare tali informazioni al fine di gestire nel modo pi opportuno l intervento anche attraverso suggerimenti automatici offerti dal sistema L operatore deve poter gestire le informazioni non derivanti da attivit di allineamento con basi informative esterne 8 6 12 4 Anagrafe Associazioni di Volontariato L attivit ha l obiettivo di gestire l anagrafe delle Associazioni di Volontariato convenzionate con il sistema 118 della Regione Puglia L operatore deve poter gestire tutte le informazioni descrittive dell Associazione di volontariato mantenendo le necessarie relazioni con le altre entit informative trattate ad es personale mezzi di soccorso 8 6 12 5 Anagrafe Apparecchiature tecnologiche L attivit ha l obiettivo di gestire l anagrafe delle apparecchiature tecnologiche a disposizione della Centrale Operativa 118 dei Punti di Primo Intervento Territoriale delle Postazioni Operative e dei mezzi di soccorso L anagrafe comprende a titolo esemplificativo e non esaustivo apparecchiature elettro medicali Defibrillatori Automatici Esterni DAE elettrocardiografo trans telefonico ecc attrezzature informatiche PC Medical PC stampanti dispositivi gestione flotta apparecchi telefonici fissi e mobili SIM aziendali ecc L operatore deve poter gestire le informazioni descrittive delle apparecchiature tecnologiche quali ad esempio
208. ientra nel dominio organizzativo della Regione Puglia Centri Servizio N 118 devono essere interconnessi tra di loro attraverso la rete RUPAR SPC utilizzando le Porte di Rete RUPAR PAR RUPAR esistenti presso ciascun dominio organizzativo L interazione applicativa tra il sistema applicativo del 118 e gli altri sistemi informativi deve essere realizzata se non diversamente concordato con il Committente secondo il modello della cooperazione applicativa a norma CNIPA facendo uso della Porta di Dominio PAD RUPAR Si precisa che per le Centrali Operative 118 di Bari e di Foggia poich non rientranti nel dominio organizzativo delle rispettive ASL prevista nell ambito del presente appalto la fornitura di una Porta di Dominio specifica per ciascuna di queste sedi le cui caratteristiche tecniche sono riportate nel paragrafo specifico Dominio Organizzativo ASL TA PdD PARC Dominio Organizzativo ASL LE Dominio Organizzativo AOU Policlinico BA s Dominio Organizzativo Regione Puglia In Dominio Organizzativo ASL BR CS N 118 Regionale sist Legenda PdR Porta di Rete PdD Porta di Dominio ic Link geografico per il collegamento alla RUPAR ur i Link per il collegamento CO PdR a carico alla Azienda Sanitaria Figura 1 Architettura N 118 Pag 25 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa
209. il software di mercato comprende anche tutto quello offerto a corredo della strumentazione dell Infrastruttura tecnologica Server Storage sistema di registrazione sistema telefonico CTI Personal Computer Desktop Notebook Medical PC ecc ivi inclusi i sistemi di base e di supporto Firmware Sistema Operativo software di produzione individuale antivirus RDBMS ecc L aggiornamento del software di mercato sar realizzato sulla base dell iniziativa autonoma della Ditta Aggiudicataria ovvero sulla base di una richiesta avanzata dalla Stazione Appaltante previa verifica da parte della Ditta Aggiudicataria della fattibilit tecnica della salvaguardia della stabilit complessiva del sistema della salvaguardia dell integrit e completezza delle basi dati In entrambi i casi la Ditta Aggiudicataria provveder all adeguamento solo previo accordo con la Stazione Appaltante 14 1 3 3 Manutenzione Basi informative Il sottoservizio ha l obiettivo di assicurare la manutenzione di tutte le basi informative oggetto del presente appalto e comunque necessarie per il corretto funzionamento dell intero sistema informativo N 118 Il sottoservizio di manutenzione comprende la fornitura di tutti gli aggiornamenti periodici appena resi disponibili dal produttore Pag 183 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Info
210. indicate per le Postazioni di lavoro fisse delle Centrali Operative par 9 4 2 2 1 1 e par 9 4 2 2 1 2 con l unica differenza che in questo caso la postazione deve essere allestita con un solo Monitor LCD n 1 Stampante laser individuale con le stesse caratteristiche tecniche richieste per quelle del sistema Client delle Centrali Operative par 9 4 2 2 4 L interazione con l infrastruttura applicativa della Centrale Operativa di riferimento realizzata tramite la Intranet dell Azienda Sanitaria 9 8 ALLESTIMENTO TECNOLOGICO DEL CENTRO COORDINAMENTO SOCCORSI Presso ciascuna sede provinciale della Prefettura istituita una centrale di controllo e monitoraggio delle maxi emergenze a supporto dell attivit del Centro di Coordinamento Soccorsi in grado di ospitare tutti gli attori coinvolti nella gestione dell emergenza 118 Protezione Civile Carabinieri Polizia Vigili del Fuoco Guardia Costiera etc Ogni attore coinvolto partecipa con il responsabile provinciale ed un operatore Nel caso specifico del servizio 118 presente il Direttore di Centrale Operativa e un operatore del 118 Il Direttore di Centrale Operativa siede al tavolo di coordinamento con gli atri responsabili mentre l operatore dispone di Pag 133 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Terr
211. ini di processi di lavoro e relative attivit che la Ditta Offerente dovr rispettare nel formulare la proposta di progettazione e nel realizzare l infrastruttura applicativa 8 1 UTENTI DEL SISTEMA principali soggetti coinvolti nei processi di lavoro operativi e decisionali connessi con il servizio di emergenza sanitaria territoriale a cui il sistema N 118 deve offrire i necessari strumenti tecnici funzionali ed informativi idonei a supportare le attivit giornaliere di specifica competenza sono i seguenti e Direttore della Centrale Operativa 118 e Coordinatore Medico della Centrale Operativa 118 e Coordinatore Infermieristico e Operatori della Centrale Operativa 118 e Personale delle Postazioni Operative Medico Infermiere Soccorritore Autista e dei Punti di Primo Intervento Territoriale Medico Infermiere Pag 29 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Il sistema N 118 inoltre deve offrire funzionalit orientate a supportare le attivit di interesse di ulteriori attori delle seguenti organizzazioni e Assessorato alle Politiche della Salute Dirigente di Servizio PATP Dirigente Ufficio Sistema 118 Dirigente Ufficio Sistemi Informativi e Flussi Informativi e Dipartimento Interaziendale
212. integrare modificare i contenuti dello stesso Il questionario sar compilato dai partecipanti al termine di ciascun corso di addestramento 10 1 8 Obblighi del Fornitore e vincoli operativi La Ditta Aggiudicataria si obbliga ad osservare le seguenti disposizioni e il materiale predisposto relativo ai corsi di addestramento e o di aggiornamento e tutta la documentazione relativa non dovranno in alcun modo e in qualsiasi forma essere comunicati o divulgati a terzi e non potranno essere utilizzati da parte della Ditta aggiudicataria o da parte di chiunque collabori alle sue attivit per fini diversi da quelli contrattuali e a conclusione del percorso di addestramento di ciascun utente la Ditta Aggiudicataria dovr fornire alla Stazione Appaltante il Fascicolo Personale contenente la Scheda Individuale e i questionari di apprendimento e le attivit didattiche organizzate e gestite dalla Ditta Aggiudicataria dovranno tenere conto delle specifiche esigenze e peculiarit del sistema di Emergenza e Urgenza 118 e tutto il materiale didattico prodotto e utilizzato dovr essere integralmente in lingua italiana e a tutti i partecipanti dovranno essere forniti in quantit adeguata i materiali di consumo supporti di memorizzazione rimovibili materiali di cancelleria necessari per le attivit previste e i docenti dovranno rendersi disponibili per fornire assistenza integrativa ai partecipanti che la richiedano per alm
213. inuit elettrica per gli apparati di rete La continuit elettrica nell armadio di rete deve essere assicurata da un sistema con le seguenti caratteristiche Pag 119 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico e Potenza di uscita 3000 VA e Tensione di uscita nominale 230 V AC e Autonomia a met carico 1500 VA 60 min e Montaggio in rack da 19 e Profondit massima compatibile con quella dell armadio di rete offerto 9 4 4 1 4 Armadio di rete L armadio preposto per ospitare la parte passiva e quella attiva della rete locale della Centrale Operativa deve possedere le seguenti caratteristiche tecniche e Installazione a pavimento e capacit di alloggiamento 420 e distanza montanti 19 e profondit 80 cm e larghezza 80 cm e ingresso cavi di impianto dalla parte inferiore e superiore e porta anteriore in plexiglass o in vetro tipo antinfortunistico completa di serratura a chiave e pannello di alimentazione frontale con almeno n 6 prese schuko 10A 2P T interasse 19mm diametro 4mm e n 4 presa UNEL 2P T bivalente 10 16A entrambe a 220V 50Hz e Strisce di alimentazione posteriori in grado di soddisfare tutte le utenze elettriche presenti all interno dell armadio e n 2 montant
214. io complessivo del N 118 Al fine della determinazione degli SLA seguenti e delle relative penali si intendono concorrere all avvio complessivo del N 118 i servizi Infrastruttura Applicativa Infrastruttura Tecnologica Addestramento Conduzione operativa Assistenza tecnica applicativa e Data entry Schede Paziente Pag 210 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Codice Indicatore Unit di misura Soglia di Modalit di calcolo Indicatore accettazione N118 Pres Completamento Giorno 60 Differenza tra la data di della Progettazione approvazione del Progetto Esecutiva con Esecutivo e la data di esclusione del sottoscrizione del contratto Servizio Comunicazione N118 ASA Avvio del Servizio Giorno Entro Differenza tra la data stabilita per complessivo N 118 28 02 2013 l avvio del servizio Fase A relativa alla Fase A 1 03 2013 e la data del giorno successivo alla data di accettazione della Fase A N118 ASB Avvio del Servizio Giorno Entro Differenza tra la data stabilita per complessivo N 118 30 09 2013 l avvio del servizio Fase B relativa alla Fase B 1 10 2013 e la data del giorno successivo alla data di accettazione della Fase B Tabella 52 Livelli di Servizio Nel seguito s
215. ione adeguativa e migliorativa Il sotto servizio ha l obiettivo di realizzare la Manutenzione adeguativa e migliorativa ove 1 Manutenzione migliorativa ha l obiettivo di migliorare le prestazioni e la qualit del software a parit di funzionalit supportate migliorandone e ottimizzandone caratteristiche quali le prestazioni l usabilit l affidabilit e la Manutenibilit 2 Manutenzione adeguativa ha come obiettivo quello di adattare il software ai cambiamenti dell ambiente tecnologico allo scopo di garantire alle applicazioni esistenti di avvalersi dei mutamenti tecnologici e di sfruttarne al meglio le potenzialit Il Nuovo Sistema Informativo 118 dovr essere costantemente ed obbligatoriamente adeguato ai rilasci che via via saranno realizzati dai costruttori al software utilizzato a software di base ad es sistema operativo b software middleware ad es RDBMS sistema cartografico application server C software client ad es browser Internet La Ditta Aggiudicataria deve quindi assicurare il rilascio e l installazione di una versione del software oggetto di fornitura con pieno supporto delle versioni software disponibili e supportate precedentemente indicati cos come di eventuali altri prodotti che facciano Pag 184 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergen
216. ione video fino a 11 fps Formato dei file per la registrazione video MPEG 4 H 263 Messaggistica SMS ed MMS Connettivit Bluetooth 2 1 Trasferimento dati GPRS e EGPRS Vivavoce integrato Men in lingua italiana Pag 131 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Batteria principale Auricolare stereo Tastiera fisica no touch screen Custodia per il trasporto con sistema di fissaggio alla cintura Caricabatterie da rete 220V CA Caricabatterie per auto 12V DC Manuale d uso 9 6 ALLESTIMENTO TECNOLOGICO DELLE POSTAZIONI OPERATIVE Si richiede la fornitura comprensiva della relativa installazione e configurazione presso ciascuna Postazione Operativa di una stazione di lavoro tramite la quale interagire con la Centrale Operativa di riferimento La stazione di lavoro della Postazione Operativa deve essere allestita tramite l ausilio della Docking Station del Medical PC previsto a bordo del mezzo di soccorso e da una serie di periferiche di seguito specificate Tale soluzione deve permettere di utilizzare lo stesso dispositivo di elaborazione il Medical PC sia a bordo del mezzo durante l intervento di soccorso e sia durante il periodo di stazionamento In particolare nel suo c
217. ioni di interesse del servizio 118 Un addetto deve poter memorizzare un documento eseguendo anche l associata classificazione Il personale compatibilmente con il proprio ruolo e le regole di accesso definite deve poter consultare e trasferire sulla propria stazione di lavoro i documenti di interesse 8 6 10 Processo di lavoro Gestione magazzino farmaci Il processo di lavoro comprende tutte le attivit funzionali e connesse con la gestione dei vari livelli di magazzino dei farmaci delle strutture e delle risorse del sistema 118 quali Centrale Operativa Postazione Operativa Punto di Primo Intervento Territoriale e Mezzo di Soccorso nel rispetto dei protocolli e delle procedure organizzative proprie di ciascuna Centrale 118 provinciale Il personale specificatamente individuato a gestire tale attivit si occupa dell approvvigionamento e della movimentazione dei farmaci 8 6 10 1 Gestione approvvigionamento L attivit ha l obiettivo di supportare l approvvigionamento di farmaci dal servizio farmaceutico aziendale Pag 62 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Il personale addetto deve essere assistito nella identificazione dei farmaci che per effetto delle giacenze devono essere riassortite con
218. ioni sono integrate da altri dati rilevati automaticamente quali ad es identificativo della linea telefonica in ingresso identificativo della chiamata e ove possibile generalit del soggetto titolare dell utenza telefonica Pag 40 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Nel caso la chiamata non sia relativa ad una situazione di reale emergenza urgenza come ad esempio nel caso di richiesta di informazioni o scherzo telefonico l operatore deve comunque rilevare le necessarie informazioni relative alla chiamata anche per adempiere agli obblighi informativi richiesti dalla normativa vigente in materia di flussi informativi DM Salute 17 Dicembre 2008 L operatore per il tramite del Sistema Applicativo e della sua interazione con la centrale telefonica deve acquisire in maniera automatica il numero telefonico del chiamante Nel caso in cui il riconoscimento automatico non fosse disponibile l operatore deve poter inserire manualmente tale numero differenziando tuttavia tale situazione dall acquisizione automatica Acquisita tale informazione il sistema deve suggerire all operatore informazioni necessarie alla identificazione del chiamante quali ad esempio cognome nome indirizzo attraverso l ausilio di specifi
219. ire gli stessi switch richiesti per l infrastruttura di rete della Centrale Operativa par 9 4 4 1 1 Si precisa che la soluzione Storage implementata interamente con tecnologia Fiber Channel a 8 Gb s o con tecnologia iSCSI a 10 Gb s costituisce elemento di qualit dell offerta 9 4 1 2 2 Server Le caratteristiche di ciascun server devono rispondere ai seguenti requisiti minimi o N 2 microprocessori socket x86 multi core di ultima generazione attualmente in produzione caratterizzati dalle specifiche sotto riportate o Capacit eseguire sistemi operativi a 32 bit e 64 bit e di seguire simultaneamente nel caso di sistema operativo a 64 bit applicazioni a 32 bit e 64 bit o Capacit di realizzare un valore di benchmark espresso dal parametro SPECint_rate_base2006 non inferiore a 215 o Memoria cache pari ad almeno 8 MB o Memoria RAM 64 GB ECC di tipo DDR3 a 1333 MHz o Controller SAS con supporto di RAID 0 1 e 1 0 con opzione di cache di scrittura dotata di batteria tampone o N 2Hard Disk da 172 GByte SAS a 15K rpm o N 4interfacce di rete Gigabit Ethernet 10 100 1000 Gbps per il collegamento in LAN o N 2 interfacce dedicate al collegamento alla Storage Area Network SAN La tecnologia delle due interfacce deve essere coerente con quella dello Storage offerto Fiber Channel o iSCSI e devono essere rese disponibili tramite due distinti dispositivi al fine di eliminare potenziali SPOF sul canale di comunicazione co
220. ista suggerita l operatore deve poter consultare anche informazioni di dettaglio della struttura stessa quali ad esempio indirizzo recapiti telefonici tipologia della struttura attrezzatura specializzata posseduta disponibilit posti letto liberi stato delle lista di attesa per codice di gravit ecc L operatore a partire dall interfaccia grafica del sistema applicativo Gestione Centrale Operativa e sulla base anche della lista di strutture proposta deve poter selezionare la struttura da allertare ed inviare tutte le informazioni ritenute utili affinch la struttura possa predisporsi alla presa in carico del paziente 8 6 1 8 Segnalazione struttura sanitaria di destinazione al mezzo di soccorso L attivit ha l obiettivo di indicare all equipaggio del mezzo di soccorso la struttura sanitaria presso cui trasportare il mezzo di soccorso L operatore di Centrale Operativa deve poter segnalare all equipaggio del mezzo di soccorso intervenuto la struttura sanitaria di destinazione L operatore deve poter inviare tale segnalazione sia attraverso la conversazione audio sia attraverso l interazione del sistema applicativo Gestione Centrale Operativa con il navigatore di bordo parte integrante del dispositivo di gestione della flotta installato a bordo mezzo in modo Pag 46 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuo
221. istenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Codice Indicatore Indicatore Valore Penale tutti i sistemi cui si applica il presente LdS SCO TIMRMS MP SCO TIMRMS R Tempo massimo di risoluzione malfunzionamenti sistemi in modalit presidiata e in reperibilit 200 00 per ogni minuto o frazione di scostamento dalla soglia prevista tale penale si applica alla somma degli scostamenti di tutti i sistemi cui si applica il presente LdS Tabella 27 Penali 11 4 MODALIT DI VALORIZZAZIONE DEL CORRISPETTIVO E DI PAGAMENTO Per il servizio sono definite le componenti di spesa riportate nella tabella seguente Sotto servizio Modalit di valorizzazione Modalit di pagamento mantenimento e gestione tecnico organizzativa del servizio Conduzione operativa Progettazione A corpo 100 del prezzo di riferimento del sotto servizio esecutiva Predisposizione A corpo 100 del prezzo di riferimento del sotto servizio Il prezzo di riferimento del sotto servizio calcolato rapportando il prezzo indicato nell Offerta Economica al periodo temporale complessivo espresso in mesi di reale erogazione del servizio sulla base della seguente formula PrezzomMensile NMesiEsercizio Ove Prezzo Mensile Prezzo mensile del sotto servizio indicato nell Offerta Econo
222. isti dal Codice dell Amministrazione Digitale 8 6 14 Cooperazione con Portale Regionale della Salute A complemento di quanto gi esplicitato come requisiti minimi di cooperazione con alcuni sistemi informativi aziendali e regionali Edotto SIST Telecardiologia si ichiede che il Sistema Applicativo Gestione Centrale Operativa esponga gli opportuni servizi per consentire al sistema informativo Portale Regionale della Salute www sanita puglia it di fornire informazioni utili per la conoscenza dei servizi offerti e dello stato corrente di funzionalit del servizio 118 La Ditta Aggiudicataria deve proporre uno scenario di offerta di servizi informativi e o interattivi da parte del Portale Regionale della Salute e uno scenario di cooperazione tra Sistema Applicativo Nuovo 118 e Portale Regionale della Salute a supporto di tale realizzazione Pag 73 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 8 6 15 NUE112 Si richiede la fornitura di una soluzione che consenta in conformit alle regole tecnico organizzative definite a livello nazionale di realizzare l identificazione e la geolocalizzazione del chiamante almeno tramite interazione con il CED Interforze La soluzione oltre a rispondere all obbligo normativ
223. itale PDF e RTF e poterlo stampare su supporto cartaceo 8 6 1 18 Gestione ECG L attivit ha l obiettivo di consentire la gestione degli ECG cio la gestione del tracciato prodotto dal personale territoriale e del referto prodotto dal medico specialista del servizio Telecardiologia della Regione Puglia eseguiti nell ambito di un soccorso L attivit si basa sulla cooperazione con il Sistema Informativo Telecardiologia della Regione Puglia Il Modello organizzativo da assumere a riferimento il seguente il personale operante sul territorio esegue lo ECG e trasmette il relativo tracciato dal luogo dell evento alla Centrale Operativa Regionale di Telecardiologia il sistema informativo Telecardiologia trasmette tracciato e referto ECG congiuntamente a opportuni dati di dettaglio quali ad esempio codice regionale della Centrale Operativa 118 anno progressivo missione 118 progressivo paziente trasportato al personale della Centrale operativa nelle seguenti modalit o mediante invocazione da parte del sistema informativo Telecardiologia di servizi di cooperazione esposti dal Sistema Applicativo Gestione Centrale Operativa o mediante invio di un fax Nel caso di trasmissione via fax l operatore deve poter gestire il caricamento nel sistema del PDF immagine del fax associandolo alla specifica Missione Pag 50 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assis
224. itarie con riconciliazione con la corrente anagrafe delle strutture sanitarie presente nel sistema informativo 2 cooperazione applicativa SPCoop con gestione degli eventi pubblicati modello Publish amp Subscribe L operatore addetto deve poter selezionare le strutture di interesse del servizio 118 nonch l area geografica di interesse dati delle strutture sanitarie derivanti da Edotto devono essere integrate da informazioni di esclusivo interesse del servizio 118 L operatore addetto deve poter comunque integrare le strutture sanitarie di Edotto con altre che non dovessero risultare essere presenti nell anagrafe delle strutture sanitarie di Edotto Pag 72 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 8 6 13 Processo di lavoro Gestione utenti e sistema II processo di lavoro di tipo ammnistrativo del sistema software comprende tutte le attivit funzionali e connesse con la gestione delle utenze e classi di utenze del complesso dell infrastruttura applicativa del Nuovo 118 Il processo di lavoro deve supportare le attivit di identificazione autenticazione e autorizzazione all accesso dei sistemi applicativi e all uso delle varie funzionalit rese disponibili L utente dell infrastruttura applicativa dev
225. itoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico un box dove allestita con una postazione permanente Oltre alle postazioni di lavoro presso le Prefetture deve essere allestita una postazione di lavoro presso la sede della Protezione Civile di Bari Presso ciascuna delle sedi sopra citate deve essere predisposta la strumentazione necessaria per allestire una stazione di lavoro in tempi rapidissimi Per centrare tale obiettivo la soluzione richiesta quella di realizzare la stazione di lavoro tramite l ausilio di un notebook e della relativa docking station In particolare in ciascuna sede per la postazione dell operatore deve essere predisposta in maniera permanente una docking station sulla quale collegare il Monitor la Tastiera il Mouse e una Stampante In questo modo in corrispondenza delle riunioni di coordinamento sufficiente che l operatore agganci il notebook alla Docking Station per disporre di una postazione di lavoro certamente aggiornata e operativa Per il Direttore che siede al tavolo di coordinamento per ragioni logistiche previsto solo l impiego del notebook Le stazioni di lavoro saranno collegate al Centro Servizi 118 Aziendale tramite collegamento su rete Internet attuato mediante i servizi di ospitalit del Centro di Coordinamento Soccorsi mentre le specifiche configurazioni sul notebook impostazione parametri di rete configurazione VPN ecc per assicurare la raggiungibilit della Centrale Operativa
226. ivelli di Servizio SLA Service Level Agreement per le prestazioni richieste Pag 202 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Codice Indicatore Metrica Soglia di Modalit di calcolo Indicatore accettazione TRA RCPT Ritardo consegna Piano di Giorni 0 Differenza tra la data di consegna prevista Trasferimento e la data di consegna effettiva del Piano di Trasferimento TRA RCSI Ritardo consegna Scheda Giorni 0 Differenza tra la data di consegna prevista Informazioni e la data di consegna effettiva della Scheda Informazioni e degli output allegati alla stessa ove applicabile TRA RCST Ritardo conclusione servizio Giorni 0 Differenza tra la data prevista e la data di di Trasferimento conclusione effettiva delle attivit di Trasferimento Tabella 49 Livelli di Servizio 16 3 PENALI La Tabella 21 riporta le penali da applicare per effetto del non rispetto dei Livelli di Servizio Codice Indicatore Valore Penale Indicatore TRA RCPT Ritardo consegna Piano di Trasferimento 1 000 Euro per ogni giorno o frazione di ritardo rispetto alla data di consegna prevista TRA RCSI Ritardo consegna Scheda Informazioni 1 000 Euro per ogni giorno o frazione di ritardo rispetto alla data
227. ivo del patient summary contenente i dati di emergenza di un assistito per il quale in corso un soccorso L operatore della Centrale Operativa deve poter consultare il Fascicolo Sanitario Elettronico sia direttamente tramite l interfaccia interattiva web del Sistema Informativo Sanitario Territoriale SIST nel cui ambito realizzato lo FSE sia tramite l invocazione di servizi di cooperazione esposti dal SIST da parte del Sistema Applicativo Gestione Centrale Operativa 8 6 1 15 Consultazione Episodi di Pronto Soccorso e Ricovero L attivit ha l obiettivo di consentire nel rispetto delle regole di sicurezza e di tutela dei dati personali e sensibili la consultazione degli accessi al Pronto Soccorso e ricoveri ospedalieri di un assistito per il quale in corso UN SOCCOrso L operatore della Centrale Operativa deve poter consultare gli episodi di Pronto Soccorso e i ricoveri ospedalieri con il relativo dettaglio informativo sia direttamente tramite l interfaccia interattiva web di Edotto sia tramite l invocazione di servizi di cooperazione esposti da Edotto da parte del Sistema Applicativo Gestione Centrale Operativa 8 6 1 16 Riascolto delle conversazioni audio L attivit ha l obiettivo di gestire il riascolto delle registrazioni delle conversazioni audio sia quelle telefoniche che quando disponibili quelle radio che hanno coinvolto il personale della Centrale Operativa Pag 49 di 227 Gara a procedura aperta
228. ivo di Capitolato Tecnico 11 1 4 9 Durata del servizio Il servizio verr erogato su base continuativa dalla data di entrata in esercizio del Nuovo Sistema Informativo 118 fino alla data di termine del contratto 11 2 LIVELLI DI SERVIZIO Nella tabella seguente si riportano i livelli di servizio previsti per il servizio in questione Tali livelli di servizio si applicano a decorrere dal primo giorno di erogazione del servizio di gestione operativa seguenti LAS sono relativi a tutte le applicazioni ed i sistemi infrastrutturali del sistema informativo del N 118 ed alle sue evoluzioni sistemi percentuale mensile Codice indicatore Indicatore Soglie di Modalit di calcolo accettazione SCO SD Disponibilit Disponibilit 99 8 DR TMS MFS x 100 DR TMS dove DR Disponibilit richiesta tutti i minuti del mese TMS Tempo di Manutenzione chedulato minuti di non servizio a seguito di manutenzione concordate con la Stazione Appaltante MFS Minuti Fuori Servizio somma dei minuti di indisponibilit di tutto o parte del sistema e indipendentemente dalla causa dell indisponibilit indisponibilit del server indisponibilit apparati di rete malfunzionamento applicativo ecc Tale indisponibilit deve essere riportata sul Report trimestrale Monitoraggio malfunzionamenti sistemi in reperibilit SCO TMRMS MP Minuti 60 min nel Tempo massimo intercorrente tra la T
229. izi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico o Controller ridondati e configurabili in modalit active active ciascuno dei quali deve disporre di almeno n 2 interfacce di tipo Fiber Channel da 4 Gb s o iSCSI da 1 Gb s per il collegamento in SAN o Supporto della funzionalit di copia remota asincrona e Thin Provisioning o Doppio alimentatore e doppie ventole per garantire la piena ridondanza del sistema o Capacit di memoria protetta da batteria di almeno 1GB per singolo controller o Funzionalit di ridimensionamento dinamico dei volumi logici senza interruzione del servizio o Alloggiato in cabinet standard da 19 o Completo di tutta la cavetteria per il collegamento in SAN o Certificato per gli ambienti RedHat Microsoft Windows Server e VMware vSphere v 4 1 o versioni superiore La soluzione Storage deve essere corredata di n 2 switch di interconnessione con gli host per una completa ridondanza del sistema La tipologia degli switch deve essere coerente con la tecnologia dello Storage offerto Fiber Channel o iSCSI e gli stessi devono essere corredati di tutti gli accessori necessari a garantire la piena integrazione nel sistema servente Nel caso di soluzione iSCSI al fine di traguardare una uniformit tecnologica sugli apparati di rete il Concorrente tenuto a forn
230. k da 19 e Bypass interno Automatico e Manuale Pag 94 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico e Porte diinterfaccia RJ45 10 100 Base T RS 232 o USB e Allarmiacusticie visivi e Display o LED per la verifica dello stato di funzionamento online con batteria sostituzione batteria e sovraccarico La fornitura deve prevedere la sostituzione delle batterie nel periodo dell affidamento e comunque la sostituzione delle stesse nell ultimo semestre di attivit dell affidamento Rispetto al peso complessivo dell infrastruttura servente intesa come l insieme dei Server Storage Tape Library sistema di continuit elettrica e altri dispositivi minori il Concorrente deve rispettare il limite di carico 400 Kg m del pavimento flottante Se la soluzione proposta dovesse eccedere tale limite il Concorrente si obbliga a fornire un ulteriore armadio anche con caratteristiche tecniche diverse da quello gi previsto per l alloggiamento esclusivo del dispositivo di continuit elettrica 9 4 1 2 6 Armadio ignifugo per supporti magnetici In ogni Centrale Operativa deve essere installato in luogo diverso dalla sala CED un armadio ignifugo specifico per supporti magnetici con le seguenti caratteristiche e Resi
231. ket corrispondente al luned successivo ore 9 00 nella ipotesi che il luned sia lavorativo e la prima fascia presidiata inizi alle 8 00 A seguito della ricezione di una richiesta l operatore provvede ad aprire un ticket registrando tutte le informazioni necessarie e note 12 1 8 2 Assegnazione gravit e priorit All atto dell apertura del ticket e contemporaneamente alla determinazione della natura dello stesso l operatore del Servizio provvede ad analizzare la situazione e determinare il livello di gravit che pu essere di tipo bloccante o non bloccante Il livello di gravit classificato bloccante quando il Pag 175 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico malfunzionamento compromette l erogazione del servizio dell infrastruttura applicativa Il livello di gravit classificato non bloccante quando il malfunzionamento non compromette l erogazione del servizio dell infrastruttura applicativa e pu essere differito nel tempo 12 1 8 3 Chiusura tecnica del ticket La chiusura tecnica del ticket corrisponde al completamento della risposta attesa dall utente ad es fornitura di informazioni soluzione di un problema 12 1 8 4 Chiusura amministrativa del ticket Per
232. la disponibilit e l operativit della segreteria telefonica L utilizzo di un sistema di risponditore automatico fornito dalla Ditta Aggiudicataria e l albero del risponditore automatico dovr essere preventivamente autorizzato da parte della Stazione Appaltante Pag 173 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 12 1 7 Informazioni sulla richiesta di assistenza Al fine di rendere pi efficiente ed affidabile il processo di gestione l informazione relativa alla richiesta di assistenza da gestire deve basarsi ove applicabile sulle basi informative presenti eventualmente importando da esse i valori di interesse Di seguito riportata l elenco non esaustivo delle informazioni che devono essere raccolte e registrate nel corso della gestione della richiesta Data ora ricezione della chiamata Data ora risposta dell operatore per le chiamate via servizio telefonico Data ora abbandono della chiamata Modalit di accesso ad es telefonica e mail fax web Risultato accesso ad es chiamata telefonica con risposta chiamata telefonica persa Distribuzione giornaliera dell impegno delle linee distribuzione numero di minuti giorno x numero di linee Identificatore del ticket Data e ora di apertura del
233. lative alle varie fasi del soccorso partito dalla postazione arrivato sul luogo dell evento partito dal luogo dell evento arrivo in Pronto soccorso Tale comunicazione deve anche tendere a minimizzare la manualit richiesta e massimizzare l oggettivit e affidabilit della rilevazione Le informazioni di stato del mezzo devono essere inviate in Centrale Operativa corredate dei riferimenti temporali data e ora e delle coordinate geografiche rilevate al momento dell invio L invio di queste informazioni deve avvenire manualmente tramite l intervento del personale a bordo del mezzo pigiando un bottone sul dispositivo o sul display touch screen La gestione manuale rappresenta la modalit operativa primaria per l invio delle informazioni ma pu essere affiancata da un sistema automatico capace di riconoscere le varie fasi del soccorso ed inviarle in Centrale Per rendere chiaro quest ultimo concetto si riportano a titolo esemplificativo ma non esaustivo alcune situazioni tipo invio dello stato di partenza del mezzo quando il mezzo si sposta dalla postazione operativa e analogamente note le coordinate GPS della destinazione invio alla Centrale Operativa lo stato di arrivo sul posto e cos via per le altre fasi dell intervento Si precisa che la modalit d invio automatico non sostituisce quella manuale ma si configura come una modalit parallela di invio dello stato del mezzo di soccorso La presenza di un sistema aut
234. le al sistema informativo 118 e l anagrafe degli assistiti manutenuta dal sistema informativo Edotto A tal fine deve essere possibile realizzare l allineamento in entrambe le seguenti Modalit 1 Import dell anagrafe completa degli assistiti con riconciliazione con la corrente anagrafe degli assistiti presente nel sistema informativo 2 Cooperazione applicativa SPCoop con gestione degli eventi pubblicati modello Publish amp Subscribe 8 6 12 2 Anagrafe Assistiti a rischio L attivit ha l obiettivo di gestire un gruppo di assistiti classificati come critici o a rischio in quanto affetti da particolari patologie es forme allergiche ecc e o che usufruiscono di particolari forme di assistenza es ventilazione ricovero domiciliare ecc per i quali devono essere praticate particolari procedure operative Tali assistiti sono di norma soggetti presenti nell anagrafe degli assistiti di cui alla sezione 8 6 12 1 ereditandone tutti gli elementi descrittivi Deve essere tuttavia supportata anche la possibilit di gestire assistiti a rischio fuori anagrafe L operatore deve poter accedere ad informazioni di dettaglio relative l assistito critico quali ad esempio medico curante numeri utili da contattare dati clinici procedure sanitarie da attivare durante il soccorso strutture da allertare ecc e utilizzare tali informazioni al fine di gestire nel Modo pi opportuno l intervento anche attraverso sugg
235. le mappe del sistema di navigazione stradale gestione dei percorsi su viabilit non ordinaria come ad esempio le corsie preferenziali Sono a carico della Ditta Aggiudicataria le attivit d installazione a bordo dei mezzi soccorso allo start up della fornitura e quelle successive che si rendessero necessarie in ragione della sostituzione definitiva del mezzo di soccorso In particolare per le sostituzioni successive allo start up la Ditta Aggiudicataria dovr provvedere alla disinstallazione delle attrezzature dal vecchio mezzo e all installazione delle stesse sul nuovo Il Concorente nel formulare l offerta tecnica e quella economica deve assumere a riferimento i termini quantitativi di seguito riportati n 200 duecento installazioni sui mezzi di soccorso allo start up del progetto n 20 venti sostituzioni disinstallazione installazione del dispositivo annuali in conseguenza di sostituzioni definitive del mezzo di soccorso 9 5 2 2 Dispositivo di tracking portatile Si richiede la fornitura comprensiva della relativa installazione e configurazione di dispositivi di tracking portatili con funzionalit di supporto alla navigazione da assegnare ai mezzi di soccorso impiegati sporadicamente per quali non si giustifica la presenza di un sistema per la gestione della flotta di tipo permanente Il dispositivo deve essere pienamente integrato nel sistema informativo sia per quanto riguarda la funzionalit di tracking si
236. licazione la diffusione l utilizzo l accesso la duplicazione e la cessione totale e o parziale di dette opere Detti diritti devono intendersi ceduti acquisiti e o licenziati in modo perpetuo illimitato ed irrevocabile in favore della Stazione Appaltante che ne potr disporre liberamente La Ditta Aggiudicataria si obbliga espressamente a fornire alla Stazione Appaltante tutta la documentazione ed il materiale necessario all effettivo sfruttamento di detti diritti di titolarit nonch a sottoscrivere tutti i documenti necessari all eventuale trascrizione di detti diritti a favore della Stazione Appaltante in eventuali registri od elenchi pubblici In caso di inadempimento a quanto stabilito fermo restando il diritto al risarcimento del danno La Stazione Appaltante avr facolt di dichiarare risolto il contratto ai sensi dell art 1456 codice civile tutto ci che necessario per la realizzazione dei servizi richiesti dal presente Capitolato Tecnico quali a titolo non esaustivo beni materiali beni immateriali attivit e non espressamente indicato nel presente Pag 205 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico e 9 h Capitolato Tecnico come reso disponibile dalla Stazione Appalta
237. lit di nuova introduzione per effetto del presente capitolato di cui alla sezione Mantenimento dell attuale centrale telefonica con upgrade funzionale e edisporreditutti gli elementi architetturali in grado si assicurare l alta disponibilit del servizio telefonico Poich il sistema telefonico costituisce un servizio essenziale per l operativit della Centrale Operativa nel caso di fornitura di nuova centrale telefonica con tecnologia VolP nativa la soluzione offerta deve essere della stessa classe di prodotto e con gli stessi livelli di ridondanza ed affidabilit dell attuale centrale telefonica In particolare sono ammesse solo soluzioni di tipo Enterprise dotate di garanzia e supporto assicurato direttamente della casa madre Tutte le soluzioni che non soddisfano tali requisiti centralini entry level prodotti open source ecc saranno considerate insufficienti e non rispondenti alle specifiche minime di capitolato Nel caso di una nuova soluzione telefonica oltre ai requisiti architetturali innanzi detti il concorrente deve assicurare le seguenti funzionalit e supporto delle funzioni di ACD Automatic Call Dispatch capace di gestire le code ossia mettere in attesa le chiamate quando l interno occupato e smistarle se necessario secondo regole predefinite e programmabili La gestione delle code deve permettere di avere pi chiamate in attesa quando tutti gli interni degli operatori di ce
238. lla durata del contratto L addestramento del personale deve essere completato entro e non oltre la data fissata per l avvio in esercizio delle funzionalit di interesse della specifica tipologia 10 1 5 Modalit di realizzazione del servizio 10 1 6 Luoghi di esecuzione delle attivit di addestramento Le attivit didattiche dovranno essere svolte presso locali ubicati in ciascuno dei sei capoluoghi di provincia della Regione Puglia Ciascuna sede di capoluogo di provincia raccoglier di norma i partecipanti afferenti alle organizzazioni presenti in tale territorio La Ditta Aggiudicataria dovr assumere a proprio carico ogni onere organizzativo operativo e economico necessario per la esecuzione del servizio richiesto comprensivi del rendere disponibili i locali le risorse logistiche arredi ecc le risorse tecniche PC stampanti scanner video proiettori ecc le risorse di comunicazione dati connessione a Internet RUPAR SPC il materiale e la documentazione didattica formato digitale e o cartaceo e tutti gli altri servizi necessari per lo svolgimento delle attivit di addestramento 10 1 7 Modalit di esecuzione del servizio Il servizio deve essere erogato attraverso corsi tradizionali di tipo frontale e deve comprendere i seguenti sotto servizi fondamentali 1 Progettazione e pianificazione dei percorsi didattici differenziati per tipologia di utente 2 Gestione della documentazione didattica Pag
239. lmente rettificare tali quantitativi in relazione alle specificit del progetto delle architetture del dimensionamento e del dispiegamento proposto Di seguito una sintesi quantitativa della strumentazione richiesta per l infrastruttura servente mentre quella qualitativa specifiche tecniche trattata nei paragrafi successivi Componenti Sottosistema Servente delle Centrali Operative Storage condiviso Server Tape Library Armadio per l alloggiamento del sistema servente Sistema di continuit elettrica UPS Armadio ignifugo per supporti magnetici Tabella 9 Strumentazione riguardante il Sottosistema Servente 9 4 1 2 Requisiti tecnici 9 4 1 2 1 Storage condiviso Per ogni Centrale Operativa si richiede la fornitura e la relativa installazione e configurazione di un sistema Storage condiviso connesso tramite una Storage Area Network La soluzione di storage dovr essere totalmente ridondata nella totalit delle sue componenti La funzionalit dell intera soluzione architetturale composta da Server Storage Area Network e Tape Library dovr essere certificata direttamente dal produttore Il sistema storage deve essere fornito e cablato in tutte le sue parti e reso pienamente operativo Le caratteristiche minimali che lo storage deve garantire sono le seguenti o Capacit RAW 14 4 TByte realizzata con dischi SAS da 15K rpm Pag 90 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di serv
240. manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico la realizzazione degli obiettivi di carattere prioritario e di rilievo nazionale per l anno 2011 Rep Atti n 135 CSR del 27 luglio 2011 DGR 11 febbraio 1999 n 382 Progetto generale del Macro Sistema Emergenza Sanitaria 118 nella Regione Puglia DGR 8 marzo 2002 n 200 Finanziamento dei progetti per il perseguimento di obiettivi prioritari del PSN 1998 2000 a norma dell art 1 commi 34 e 34 bis della legge 662 96 Rimodulazione finanziaria Avvio sperimentazione Macro Sistema Emergenza Sanitaria 118 DGR 771 2002 Proposta di estensione del Sistema di Emergenza Sanitaria 118 al territorio della AUSL BA 5 e BR 1 Regolamento Regionale 25 maggio 2006 n 5 Regolamento per il trattamento dei dati sensibili e giudiziari ai sensi degli artt 20 e 21 del Decreto Legislativo 196 03 DGR 2005 del 22 Dicembre 2006 Piano per la Sanit Elettronica nella Puglia BURP n 14 del 24 gennaio 2007 Legge Regionale 3 agosto 2006 n 25 Principi e organizzazione del Servizio sanitario regionale e s m i Legge Regionale 9 agosto 2006 n 26 Interventi in materia sanitaria Regolamento Dipartimento interaziendale regionale per l alarme e l emergenza sanitaria istituito con Legge Regionale del 09 08 2006 n 26 art 4 BURP n 104 del 11 08 2006 DGR n 553 2007 Allegato n 2 P
241. mensile 15000 fogli formato A4 Sistema operativo compatibile Microsoft Windows XP SP2 e SP3 32 bit 32 64bit 9 4 2 2 5 Stampante laser di rete Windows 7 Professional Si richiede la fornitura e relativa installazione e configurazione di stampante laser di rete prevista per ogni Centrale Operativa avente le seguenti caratteristiche minime Tecnologia di stampa Laser in B N Formato A3 A4 A5 B4 B5 B6 Tipo Stampante di gruppo monocromatico Velocit di stampa 28 ppm B N in A3 40 ppm B N in A4 Risoluzione 600 x 600 dpi Interfaccia Ethernet 10 100Base T RJ 45 Supporto Fronte retro Memoria Ram 128 MB Emulazione PCL SE PCL 6 Alimentatori fogli 1100 Automatico Produttivit mensile 300000 pagine Certificazione Energy Star Sistema operativo compatibile Microsoft Windows XP SP2 e SP3 32 bit 32 64bit Windows 7 Professional Pag 103 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 9 4 2 2 6 Scanner Si richiede la fornitura e relativa installazione e configurazione di scanner previsto in ogni Centrale Operativa avente le seguenti caratteristiche minime Scanner con alimentazione a foglio singolo e automatico Tecnologia doppio sensore CCD fronte retro in un si
242. mesi deve essere verificata e attestata l efficienza delle batterie in esercizio e nel caso in cui l efficienza dovesse risultare degradata la Ditta Aggiudicataria si obbliga alla fornitura e sostituzione del pacco batterie Le batterie saranno considerate degradate quando il livello di efficienza del sistema di continuit elettrica scende sotto il 50 del valore dichiarato o Dispositivo GSM per la gestione di segnalazioni di emergenza urgenza ricevute da soggetti affetti da sordomutismo La centrale telefonica deve essere predisposta per gestire in ingresso e in uscita gli SMS del servizio di messaggistica previsto per la segnalazione di richieste di soccorso da parte di soggetti affetti da sordomutismo Tale dispositivo deve essere idoneo a supportare la specifica attivit descritta nella sezione 8 6 1 2 Gestione della chiamata di emergenza ricevuta da soggetti affetti da sordomutismo Quanto specificato sinora da intendersi come requisito minimo richiesto dalle prescrizioni di capitolato 9 4 3 2 2 Mantenimento dell attuale centrale telefonica con upgrade funzionale e trasformazione in versione rack Fermo restando la richiesta di cui al punto precedente ritenuto elemento di qualit l offerta della trasformazione di ciascuna delle attuali Centrali Telefoniche MX ONE installate a pavimento in una soluzione installabile in rack Il Concorrente deve inoltre assicurare quanto segue fornitura di un armadio adeguatamente acce
243. mezzi di soccorso ecc sono a carico della Regione Puglia e saranno concordati con la Ditta Aggiudicataria sulla base delle esigenze derivanti dai nuovi servizi offerti nell ambito del nuovo sistema di emergenza e urgenza offerto 9 2 SISTEMI DI COMUNICAZIONE VOCE In questa sezione descritto lo scenario tecnologico di riferimento attuale e futuro per la gestione delle comunicazioni vocali nell ambito del servizio di emergenza e urgenza sanitaria territoriale della Regione Puglia 9 2 1 Comunicazioni voce su rete fissa Ogni Centrale Operativa del 118 attualmente dispone di n 3 tre flussi ISDN PRI e n 8 otto linee telefoniche analogiche Per la Centrale Operativa 118 della provincia Barletta Andria Trani ai fini del dimensionamento della componente tecnologica per la telefonia fissa centralino telefonico e registratore audio il concorrente dovr assumere a riferimento la stessa dotazione delle altre Centrali Operative in termini di flussi ISDN PRI e linee analogiche flussi ISDN PRI attestati sul centralino telefonico della Centrale Operativa sono funzionali alla raccolta delle chiamate di emergenza dei cittadini tramite la numerazione breve unica nazionale 118 ed alla gestione delle chiamate di servizio in uscita dalla Centrale Operativa Gli stessi sono dimensionati per gestire i picchi di chiamate derivanti dalla gestione delle maxi emergenze e garantiscono la continuit di servizio in presenza di un disservizio tec
244. mica NMesiEsercizio Durata in mesi arrotondato per eccesso all intero successivo di esercizio del N 118 Il prezzo di riferimento del sotto servizio non pu superare il valore totale indicato nell Offerta Economica Il corrispettivo dovuto erogato secondo le modalit indicate nel Disciplinare di gara Allegato 5 Condizioni contrattuali Tabella 28 Modalit di valorizzazione del corrispettivo e di pagamento Pag 166 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 12 SERVIZIO ASSISTENZA TECNICA APPLICATIVA 12 1 SPECIFICHE DEL SERVIZIO 12 1 1 Obiettivi Il Servizio Assistenza tecnico applicativa brevemente anche Servizio Assistenza ha l obiettivo di assistere gli utenti realizzando tutte le azioni necessarie per garantire la fruibilit del servizio Tali azioni riguardano 1 la diffusione della conoscenza delle caratteristiche e delle potenzialit del sistema N 118 e del servizio complessivamente allestito 2 la diffusione della conoscenza dell appropriato utilizzo del servizio N 118 3 la gestione dei problemi e delle anomalie di funzionamento dall individuazione della causa al completo ripristino dell operativit e della funzionalit 12 1 2 Descrizione Il Servizio Assistenz
245. mica con il Codice Elemento architetturale C1 II Committente si riserva il diritto di rinunciare in toto o in parte alle attrezzature individuate e offerte dalla Ditta Aggiudicataria per la realizzazione del Centro Servizi 118 Regionale sostituendole con attrezzature funzionalmente equivalenti gi disponibili presso la server farm di InnovaPuglia che saranno in tal caso rese disponibili alla Ditta Aggiudicataria 9 10 PORTA DI DOMINIO Le Centrali Operative 118 della Regione Puglia sono ubicate nelle ASL territorialmente di competenti con eccezione delle Centrali Operative di Bari e di Foggia che rientrano nelle Aziende Ospedaliero Universitarie rispettivamente Policlinico di Bari ed Ospedali Riuniti di Foggia Si richiede la fornitura e l installazione di n 2 due Porte di Dominio una per ciascuna Azienda Ospedaliero Universitaria per il supporto della cooperazione applicativa SPCoop tra un sistema informativo rientrante nel dominio organizzativo aziendale e altro sistema informativo La Ditta Aggiudicataria dovr provvedere a realizzare le necessarie attivit per la certificazione della Porta di Domino L infrastruttura tecnologica di una Porta di Dominio costituita da n 4 quattro server fisici provvisti di sistema operativo Linux RedHat Enterprise con i ruoli di seguito illustrati e da n 1 uno sistema di memorizzazione esterno condiviso Network Attached Storage collegato direttamente ai Database Server Router S
246. mit alla configurazione operativa del sistema applicativo nelle seguenti Modalit 1 Automatica con accesso a servizi di cooperazione esposti da Edotto sulla base di una frequenza temporale programmabile che rendono disponibili le necessarie informazioni L operatore di Centrale Operativa deve avere la possibilit di aggiornare lo stato della rilevazione in maniera complessiva o selettiva rispetto a specifiche Unit Operative in anticipo rispetto alla normale frequenza programmata 2 Automatica con invocazione da parte di Edotto di servizi di cooperazione esposti dal Sistema Applicativo Gestione Centrale Operativa 3 Manuale con registrazione dei dati da parte dell operatore di Centrale Operativa La configurazione del sistema deve consentire o impedire l utilizzo della Modalit Manuale in parallelo alla modalit Automatica In ogni caso deve essere registrata la fonte informativa del dato e la data e ora di registrazione dello stesso Tutte le modalit devono consentire di realizzare almeno 3 tre rilevazioni al giorno Pag 51 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico L operatore di Centrale Operativa deve disporre a supporto della registrazione manuale per ogni Unit Operativa le necessarie i
247. n cui la stessa Centrale ubicata Rispetto l ubicazione la Centrale Operativa si configura come parte integrante del dominio organizzativo della ASL territorialmente competente con eccezione delle Centrali Operative di Bari e Foggia che ospitate rispettivamente presso l Azienda Ospedaliera Universitaria Policlinico di Bari e Ospedali Riuniti di Foggia sono assunte parte integrante del dominio organizzativo di tali aziende sanitarie La Centrale Operativa pienamente inserita nella Intranet del dominio organizzativo ed in particolare dotata di idonea connettivit sia con la Porta di Rete del dominio organizzativo cos da consentire l accesso ai servizi della RUPAR SPC e della RUPAR Wireless sia con la Porta di Dominio per consentire la cooperazione applicativa con altri sistemi informativi su scala aziendale Si precisa che la connettivit per il collegamento della Centrale Operativa sulla Intranet aziendale non oggetto di fornitura poich in carico all Azienda Sanitaria competente Alla Ditta Aggiudicataria richiesta la gestione della rete locale della Centrale Operativa e dei relativi apparati di rete attivi e passivi Pag 84 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 9 3 2 Sistema di trasmissione
248. n il sistema Storage Si precisa che nel caso di soluzione iSCSI le due interfacce per il collegamento in SAN devono intendersi in aggiunta alle quattro precedenti Pag 91 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico N 1 interfaccia di rete Ethernet in aggiunta alle precedenti dedicata alla gestione e al management remoto del server La porta deve essere caratterizzata dalla presenza di un microprocessore dedicato e disporre di un proprio sistema operativo in modo da essere totalmente indipendente da quello del server Tramite questa porta devono essere assicurate al minimo le seguenti funzioni o Console remota virtuale sia in modalit testo che in modalit grafica o Pulsante di accensione virtuale o Gestione di supporti virtuali o Integrazione con sistemi di management remoto o Amministrazione utente e protezione con codifica a 128 bit dei dati delle pagine Web e della console remota e supporto del protocollo SSL Secure Socket Layer Limitatamente ad un solo server richiesta la fornitura e l installazione di una scheda FAX capace di gestire n 1 uno accesso base ISDN BRI funzionale all implementazione del FAX Server N 3 USB 2 0 di cui almeno una frontale N 1 porta seriale Interfacce per il
249. na specifica criticit ad un area applicativa di nuova realizzazione non avr alcuna influenza sul corrispettivo riconosciuto al Fornitore per il servizio di manutenzione n sui livelli di servizio 14 2 1 2 Criticit dell anomalia La Tabella 41 Livelli di severit delle anomalie riporta i livelli di severit attribuibili ad un anomalia corrispondenti a livelli di criticit relativa dell anomalia nell ambito di un area applicativa Il livello di severit assegnato dal Contact Center in fase di analisi del problema La Stazione Appaltante potr effettuare verifiche periodiche sull attendibilit delle classificazioni eseguite Pag 189 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Livello Severit Effetti I Grave L anomalia segnalata impedisce la produzione di risultati corretti in tutti casi per la funzione applicativa e non esistono soluzioni alternative che consentono di ovviare temporaneamente al problema 2 Significativa L anomalia segnalata impedisce la produzione di risultati corretti in tutti casi per la funzione applicativa ma esistono soluzioni alternative che consentono di ovviare temporaneamente al problema 3 Minore L anomalia non ha effetti sui risultati della funzi
250. nagrafi deve tener conto degli stessi requisiti espressi ove applicabili per le anagrafi del sistema applicativo Gestione Centrale Operativa Si precisa che responsabilit della Ditta Aggiudicataria individuare nel corso della Progettazione Esecutiva il complesso delle anagrafi da gestire per il conseguimento dell obiettivo complessivo finale e il complesso dei requisiti richiesti per ciascuna di esse Pag 78 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 8 7 4 1 Allineamento anagrafi della Centrale Operativa 118 L attivit ha l obiettivo di realizzare l allineamento delle anagrafi e di altri dati di interesse con quelle disponibili presso la Centrale Operativa 118 L alineamento deve avvenire in modalit automatica ad es in occasione di un collegamento con la Centrale Operativa 118 e in modalit manuale a seguito di esplicita richiesta da parte di un operatore L operatore deve disporre inoltre di specifiche funzioni per l allineamento delle anagrafi mediante operazioni di import di flussi informativi estratti dal Sistema Applicativo Gestione Centrale Operativa Il personale territoriale deve disporre anche delle necessarie funzioni per analizzare lo stato di allineamento delle anagrafi ad es data e o
251. nali Analogico 8 8 Bidirezionali Tabella 4 Linee fonia dati Le comunicazioni di servizio generate dai mezzi di soccorso sono gestite tramite due linee telefoniche riservate Tutte le altre comunicazioni di servizio in ingresso comprese quelle con altri servizi di emergenza ad es 112 113 VV FF sono realizzate attraverso gli ordinari canali d ingresso al servizio 118 non esistono circuiti telefonici dedicati per tali tipologie di comunicazioni Esiste inoltre un Numero Verde utilizzato per comunicazioni di servizio associato al testa di serie della numerazione 118 Tale numero utilizzato per contattare gli operatori della Centrale Operativa generando una chiamata da un area esterna all ambito territoriale di competenza della Centrale Operativa 5 2 2 Comunicazioni mobili Le comunicazioni tra la Centrale Operativa ed i mezzi mobili sono basate su comunicazioni fisso mobile GSM e fanno uso di telefoni fissi collegati alla centrale telefonica e telefoni cellulari GSM in dotazione ai mezzi di SOCCOTSO Ciascun mezzo di soccorso dotato di almeno n l telefono celulare a disposizione del medico infermiere soccorritore Inoltre in molti casi i mezzi sono dotati di un secondo telefono a disposizione dell autista 5 3 REGISTRATORE PER COMUNICAZIONI VOCALI Ciascuna Centrale Operativa dispone di un sistema di registrazione delle comunicazioni vocali basato sul prodotto MARATHON EVO Lite La s
252. nato per la realizzazione dell intervento di manutenzione dichiarati dalla Ditta Aggiudicataria Tabella 38 Livelli di Servizio Manutenzione adeguativa migliorativa e normativa evolutiva 14 2 1 Modalit di calcolo del livello di servizio FRT Il Livello di Servizio consiste nel rispetto di un tempo massimo di ripristino delle funzioni applicative del N 118 a fronte di anomalie segnalate al Contact Center N 118 Tale tempo massimo di ripristino commisurato alla criticit assoluta dell anomalia determinato sulla base di a livello di criticit dell area applicativas nell ambito del N 118 b livello di severit dell anomalia stessa Le modalit di classificazione della criticit delle funzioni del N 118 e delle anomalie ad esse relative sono descritte di seguito 14 2 1 1 Criticit delle Aree Applicative La Tabella 39 riporta le Classi di Rischio CdR delle aree applicative del N 118 CdR Descrizione A L area applicativa caratterizzata da una elevatissima criticit dovuta alle possibili responsabilit civili e o penali Un malfunzionamento del prodotto pu provocare danni gravi e diffusi verso terzi oppure causare una consistente perdita di immagine dell Amministrazione e di fiducia verso i servizi da essa offerti ad altre Amministrazioni e verso l esterno B L area applicativa caratterizzata da limitate responsabilit civili e o penali in caso di malfunzionamenti Un malfu
253. ne Appaltante La manutenzione si intende remunerata nel prezzo offerto e accettato dalla Stazione Appaltante per l affidamento del servizio Il servizio si applica al complesso del software costituente il Nuovo Sistema Informativo 118 comprensivo di ogni sua successiva modificazione dovuta alle attivit svolte per questo e per qualsiasi altro servizio del contratto senza che ci comporti per questo servizio alcuna variazione nel corrispettivo economico riconosciuto alla Ditta Aggiudicataria che si considera invariabile e omnicomprensivo 14 1 2 Descrizione Con il termine manutenzione software si intendono includere in senso lato tutti gli interventi di adeguamento e correzione delle applicazioni che impattano sui programmi sulle procedure operative e sulla documentazione ad essi associata 14 1 3 Sottoservizi Il Servizio articolato nei seguenti sotto servizi 1 Manutenzione prodotti hardware 2 Manutenzione prodotti software di mercato 3 Manutenzione basi informative 4 Manutenzione infrastruttura applicativa 14 1 3 1 Manutenzione Prodotti hardware Il sottoservizio ha l obiettivo di assicurare la manutenzione di tutti i prodotti hardware oggetto del presente appalto Pag 182 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia
254. ne del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico non devono essere presenti componenti e o apparati la cui anomalia di funzionamento possa rendere inutilizzabile il sistema e o il servizio Nello schema seguente riportata l architettura dell infrastruttura tecnologica richiesta per ciascuna Centrale Operativa PdR RUPAR i gt RUPAR SPC Server dei servizi di Operativit Territoriale mi Applicativo territoriale e d Antivirus server q2 m Software distribution i Fiona Porta di Dominio Postazioni fisse i J e di i i Pal Sistema di Erogazione Sistema Sgfver di sy porto registrazione Applicativo i i Application e DB SAN uns AEE Tape Library i Il Storage condiviso Figura 3 Architettura dell infrastruttura tecnologica della Centrale Operativa L infrastruttura tecnologica di ciascuna Centrale Operativa 118 deve comprendere almeno gli elementi architetturali indicati in Tabella 8 La tabella riporta e Il codice dell elemento architetturale deve essere riportato nel computo metrico e nell Offerta Economica per individuare la destinazione d uso dell attrezzatura e L elemento architetturale e La ridondanza indica se l elemen
255. nell attivit di digitalizzazione dei dati contenuti nella Scheda Paziente cartacea rilevati anche a seguito della segnalazione di anomalie nella fase di invio del flusso informativo In particolare le Schede Paziente cartacee raccolte dal personale territoriale saranno consegnate con cadenza settimanale o bisettimanale alla Centrale Operativa di competenza al fine di agevolare le attivit di registrazione Pag 179 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Il servizio deve prevedere la presa in carico la redazione di un attestazione contenente l esito del trattamento di data entry e la restituzione delle Schede Paziente mediante sottoscrizione di appositi documenti 13 1 3 Tempi di lavorazione Di seguito sono indicati i tempi di lavorazione e Presa in carico delle Schede Paziente a partire dal terzo giorno successivo alla scadenza del periodo precedente In caso di ritardo della presa in carico ai fini della determinazione dei tempi di lavorazione successivi sar assunta la data del secondo giorno lavorativo successivo alla data fissata e Completamento del ciclo di elaborazione tutta l elaborazione riferita ad una mese solare deve essere conclusa entro il giorno 15 quindici del mese solare successi
256. nformazioni di contatto L operatore di Centrale Operativa deve disporre di efficaci possibilit di consultazione per individuare la disponibilit di posti letto liberi negli istituti di ricovero di maggiore interesse rispetto al soccorso che si sta gestendo e nel rispetto delle procedure organizzative della Centrale Operativa 8 6 2 2 Gestione Rilevazione liste di attesa nei Pronto Soccorso L attivit ha l obiettivo di supportare la gestione della rilevazione delle liste di attesa nelle Unit Operative di Accettazione e Urgenza Pronto Soccorso degli Istituti di Ricovero di interesse del servizio 118 La disponibilit delle liste di attesa deve essere realizzata in conformit alla configurazione operativa del sistema applicativo nelle seguenti modalit 1 Automatica con accesso a servizi di cooperazione esposti da Edotto sulla base di una frequenza temporale programmabile che rendono disponibili le necessarie informazioni L operatore di Centrale Operativa deve avere la possibilit di aggiornare lo stato della rilevazione in maniera complessiva o selettiva rispetto a specifici Pronto Soccorso in anticipo rispetto alla normale frequenza programmata 2 Automatica con invocazione da parte di Edotto di servizi di cooperazione esposti dal Sistema Applicativo Gestione Centrale Operativa 3 Manuale con registrazione dei dati da parte dell operatore di Centrale Operativa La configurazione del sistema deve consentire o imp
257. ngolo passaggio Volume Giornaliero 1 500 pagine al giorno Profondit bit 48 bit Capacit alimentatore automatico di documenti 50 fogli Formato supporto 216x 297 mm A4 Risoluzione ottica 600 dpi Tipo di scansione Fronte Retro B N Colore Livelli Grigio Capacit Alimentatore 50 fogli Capacit di scansione bianco nero almeno 40 ppm a 200 dpi colore almeno 30 ppm a 200 dpi Funzioni controllo Scan copia e mail PDF OCR Formati file in uscita TIFF JPEG RTF BMP PDF PDF ricercabile Tipo supporto carta comune buste etichette Interfacce 1 x Hi Speed USB 2 0 Velocit alimentatore automatico 40ppm 200 DPI b n scala di grigi Software per la gestione delle acquisizioni e driver TWAIN Alimentazione cavi Adattatore di alimentazione esterno cavi di collegamento al PC Certificazione Energy Star Sistema operativo compatibile Microsoft Windows XP SP2 e SP3 32 bit Windows 7 Professional 32 64bit 9 4 2 2 7 Lettore di codice a barre Si richiede la fornitura e relativa installazione e configurazione di lettore di codice a barre funzionali alla gestione del magazzino dei farmaci presenti nelle varie sedi operative del 118 Centrale Operativa Postazione Operativa Punto di Primo Intervento Territoriale e mezzo di soccorso avente le seguenti caratteristiche minime Sistema ottico lineare ad una dimensione 1D Pag 104 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi
258. nicazioni a radio frequenza sistema di radiocomunicazione UHF Le due caratteristiche devono essere rese disponibili allo startup della fornitura anche se solo la prima sar resa operativa contestualmente alla messa in esercizio del sistema di registrazione La registrazione delle comunicazioni basate su sistemi a radio frequenza deve essere attivata a seguito della realizzazione del sistema di radiocomunicazione UHF gestione di n 3 tre flussi primari ISDN PRI 30 linee cadauno n 16 sedici ingressi analogici n 8 otto accessi base ISDN BRI n 8 otto canali UHF e n 8 otto derivati interni digitali Rispetto a questi ultimi si precisa che nel caso di fornitura di una centrale telefonica VolP nativa i derivati interni digitali saranno dismessi in favore di quelli VoIP per cui anche la gestione dei derivati deve essere adeguata al nuovo contesto Rispetto alla predisposizione per la registrazione dei canali UHF il Concorrente deve fornire una soluzione capace di replicare sulle due unit di registrazione i quattro canali UHF al fine di assicurare la continuit di servizio Registrazione in parallelo di tutte le conversazioni possibili sui circuiti sia telefonici sia radio attestati sul sistema di registrazione Associazione alla registrazione di dati relativi alla conversazione ad es data ora numero chiamante Pag 115 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione condu
259. niche trattata nei paragrafi successivi Pag 123 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Nuovo Sistema Informativo di Capitolato Tecnico o Ta EE Codice Quantit Dispositivi info telematici sui mezzi di soccorso aaae Ambul Automedica Fuoristrada RSSTV9 Totale architetturale ulanza utomedica Fuo Muletto Dispositivo per la gestione BI 166 27 5 12 210 della flotta Dispositivo di tracking portatile B2 0 0 0 22 22 Medical PC B3 166 27 5 22 220 si Station per Medical B3 166 27 0 20 213 Batterie supplementari per i n 25 all avvio e n 220 dopo 24 mesi dall avvio del B3 a 245 Medical PC servizio Stampante portatile e B4 166 27 5 22 220 consumabili Batterie supplementari per le n 25 all avvio e n 220 dopo 24 mesi dall avvio del i na B4 gt gt 245 Stampanti portatili servizio Telefono GSM B5 440 Tabella 17 Strumentazione info telematica prevista per i mezzi di soccorso 9 5 2 9 5 2 1 Requisiti tecnici Dispositivo per la gestione della flotta Il dispositivo di gestione della flotta lo strumento specializzato dotato di sistema di navigazione GPS e di connettivit GPRS tramite il quale il mezzo di soccorso comunica con la Centrale Operativa per la gestione della messa
260. niche sopra esposte deve possedere necessariamente i requisiti sotto elencati e La postazione di lavoro deve essere coredata di tutti i device drivers necessari a garantire la piena operativit di tutti i dispositivi hardware presenti o collegati al sistema criteri ambientali del Sistema di Elaborazione e del monitor offerto devono essere conformi ad una delle tre categorie Bronze Silver o Gold definite dal programma EPEAT Electronic Product Environmental Assessment Tool per il mercato italiano e Le principali componenti della postazione di lavoro con particolare riferimento al monitor alla piastra madre al disco rigido alla memoria RAM all unit smart card reader alla tastiera e al mouse devono possedere una etichetta in cui sia riportato un codice identificativo Serial Number Part Number tramite il quale il produttore del Personal Computer identifica in maniera univoca il componente e se ne assume la responsabilit e l onere della garanzia per tutto il periodo di validit e Le principali periferiche esterne della Postazione di lavoro quali monitor tastiera e mouse devono appartenere al medesimo costruttore dell unit di elaborazione e Lo chaissis dell unit di elaborazione deve essere progettato affinch sia possibile accedere alle componenti interne quali RAM Hard Disk Schede Grafiche Lettori Ottici senza richiedere l utilizzo di attrezzi tool less Pag 99 di 227 Gara a procedu
261. nico su un canale trasmissivo In particolare la continuit del servizio realizzata attraverso la duplicazione dei canali telefonici su differenti circuiti trasmissivi PRI ISDN e con l attestazione dei circuiti trasmissivi PRI ISDN su differenti due centrali telefoniche dell operatore di telefonia avente in gestione la numerazione 118 Le otto linee telefoniche analogiche sono organizzate come segue e due sono riservate alle comunicazioni tra le ambulanze e le Centrali Operative tramite numerazione breve e sono attestate sul centralino telefonico e una anch essa attesta sul centralino telefonico riservata ai Carabinieri e Polizia per il trasferimento di chiamate relative a segnalazioni di soccorso sanitario fatte sul numero 112 NUE 112 e le rimanenti non attestate sul centralino telefonico sono impiegate per usi generali Fax telefoni da scrivania ecc e per fronteggiare potenziali situazioni di emergenza derivanti da un eventuale blocco del centralino telefonico Pag 83 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico L obiettivo da traguardare nell ambito del nuovo servizio di emergenza e urgenza sanitaria territoriale della Regione Puglia la riorganizzazione del servizio di telefonia per renderlo p
262. nno descritte nel corrispondente paragrafo 7 1 L ARCHITETTURA TECNICA L architettura tecnica su cui si dovr basare il Nuovo Sistema di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale in Puglia Figura 1 conferma la scelta finora adottata nel sistema 118 Puglia di un modello fisicamente distribuito comprendente n 1 Centro Servizio N 118 Provinciale o Aziendale per ciascuna area provinciale Centro Servizio N 118 Provinciale ma introduce come elementi evolutivi e la presenza di un nodo di erogazione a carattere regionale Centro Servizio 118 Regionale e la connessione permanente tra i Centri Servizio N 118 e tra questi e il Centro Servizio 118 Regionale e la integrazione con gli altri sistemi informativi sanitari aziendali Pronto Soccorso Unit Operative e regionali Edotto SIST FSE Telecardiologia Gestione Emergenze Pag 24 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Il Centro Servizio N 118 Provinciale rientra nel dominio organizzativo della ASL competente territorialmente ad eccezione di quelli di Bari e di Foggia che rientrano nei domini organizzativi delle Aziende Ospedaliero Universitarie rispettivamente Policlinico di Bari ed Ospedali Riuniti di Foggia Il Centro Servizio N 118 Regionale r
263. no di Trasferimento comprendente le attivit da realizzare i soggetti coinvolti e le relative responsabilit i tempi le modalit ed i contenuti del trasferimento e la realizzazione delle attivit nell ambito del Piano di competenza del Fornitore Uscente in conformit alla pianificazione definita Il Servizio Trasferimento dovr avere una durata temporale complessiva di circa 6 sei mesi solari e dovr svilupparsi nella fase conclusiva del contratto e concludersi necessariamente entro e non oltre la data di conclusione del contratto stesso 16 1 3 Sottoservizi Il Servizio Trasferimento articolato nei seguenti sotto servizi fondamentali 1 Affiancamento per trasferimento conoscenze 2 Consegna dei beni e della documentazione Le attivit previste dovranno essere realizzate sulla base del Piano di Trasferimento ed essere svolte presso le sedi ubicate nella Regione Puglia concordate tra Fornitore Uscente Stazione Appaltante e Fornitore Entrante La Stazione Appaltante comunicher al Fornitore Uscente la data di avvio del Servizio La conclusione del servizio Trasferimento sar determinata con specifico verbale redatto in contraddittorio tra la Stazione Appaltante ed il Fornitore Uscente ed alla presenza eventuale del Fornitore Entrante Pag 196 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Inform
264. nte deve essere inteso come richiesto alla Ditta Aggiudicataria e da essa fornito nell ambito dell appalto e remunerato nel prezzo offerto e accettato dalla Stazione Appaltante per l affidamento del servizio la Ditta Aggiudicataria salve diversa indicazione da parte della Stazione Appaltante deve assicurare il deposito e la custodia di tutta la strumentazione fino al momento della consegna o dell installazione La Ditta Aggiudicataria si obbliga allo smaltimento a proprio carico di tutta la strumentazione obsoleta che verr dismessa a seguito dell attuazione del presente appalto Lo smaltimento deve essere operato in ottemperanza alla normativa vigente la Ditta Aggiudicataria si obbliga a alimentare in maniera tempestiva il Sistema di Gestione Documentale del progetto reso disponibile dal Committente Tale alimentazione riguarda tutto il materiale prodotto dalla Ditta Aggiudicataria e dovr essere realizzato entro 24 ore dal rilascio dello stesso Per le attivit previste nei servizi Conduzione Operativa e Assistenza tecnica applicativa fatto obbligo alla Ditta Aggiudicataria di ottemperare alla clausola di salvaguardia dei livelli occupazionali di cui alla sezione 18 Salvaguardia dei livelli occupazionali 17 2 CRONOPROGRAMMA Salvo quanto specificatamente indicato sui tempi e sulle modalit di attivazione nelle schede servizi di seguito sono riportati i tempi essenziali e mandatori che la Ditta Aggiudicataria deve rispett
265. nte hardware e software necessario per lo svolgimento di tale attivit 2 permettere alla Regione di adempiere con le specifiche funzionalit rese disponibili dal Sistema Informativo 118 anche a quanto previsto dalla normativa vigente in materia di flussi informativi ad es DM 17 Dicembre 2008 e smi 3 permettere Il completamento dell attivit di data entry la consultazione dei dati della Scheda Paziente secondo quanto dettagliato nella sezione 8 6 1 13 Consultazione Scheda Paziente 13 1 2 Descrizione L attivit di registrazione delle Schede Paziente deve essere realizzata da personale della Ditta Aggiudicataria specificatamente addetto a tale compito aggiuntivo rispetto al personale dei Presidi di Assistenza Territoriale e di quello preposto alla Conduzione Operativa e deve avvenire presso ciascuna delle sedi delle Centrali Operative provinciali di competenza senza movimentazione delle Schede Paziente dalla Centrale stessa L attivit deve prevedere anche la scansione della scheda Paziente e la generazione della copia per immagine in formato PDF su supporto informatico di documento analogico La registrazione di tutte le Schede Paziente cartacee relative a un determinato periodo deve avvenire nel rispetto dei tempi necessari alla generazione al controllo e all invio dello specifico flusso informativo secondo il calendario definito Il servizio include anche la correzione degli eventuali errori commessi
266. ntemente dovr avere caratteristiche tecniche tali da consentire tale installazione e salvo eventi eccezionali la conduzione operativa remota 9 10 1 Requisiti tecnici 9 10 1 1 Server Le specifiche tecniche e la classe di prodotto dei server previsti per la Porta di Dominio sono le stesse dei server previsti per il sottosistema servente della Centrale Operativa par 9 4 1 2 2 ma con la differenza che gli Hard Disk anzich da 172 GB devono essere da 300 GB SAS a 10K rpm 9 10 1 2 Storage condiviso La soluzione tecnica per lo storage condiviso deve essere quella di una NAS Network Storage Attached ossia uno storage collegato direttamente ai server di esercizio che nel caso in esame sono i database server Ciascuno dei collegamenti deve essere ridondato al fine di assicurare il raggiungimento dello storage da due percorsi distinti Lo schema per la connessione verso i due server quello rappresentato in Figura 9 Le caratteristiche tecniche minimali dello storage devono essere le seguenti Capacit RAW 900 GByte realizzata con almeno n 3 dischi SAS da 10K rpm Livello di ridondanza dischi RAID 0 1 e 5 Controller ridondati ciascuno con n 2 interfacce dedicate per il collegamento con i due server Capacit di memoria protetta da batteria di almeno 512 MB per singolo controller Pag 138 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativ
267. ntercorre tra l apertura di un dei casi ticket e la chiusura dello stesso a seguito della richiesta classificata come bloccante L indicatore calcolato sugli interventi realizzati su tutte di risoluzione a fronte di una richiesta classificata come non bloccante ichiest i i RSA le Centrali Operative in un periodo di osservazione bloccante semestrale SATA TMRR NB Giorni 2 giorni nel 90 Tempo massimo che intercorre tra l apertura di un Tempo massimo lavorativi dei casi ticket e la chiusura dello stesso a seguito della richiesta classificata come non bloccante L indicatore calcolato sugli interventi realizzati su tutte le Centrali Operative in un periodo di osservazione semestrale Tabella 31 Livelli di Servizio 12 3 PENALI La Tabella seguente riporta le penali da applicare per effetto del non rispetto dei Livelli di Servizio Codice Indicatore Indicatore Valore Penale SATA TMRR B Tempo massimo di risoluzione a 0 1 del canone semestrale per ogni punto fronte di una richiesta classificata percentuale al di sotto della soglia di come bloccante accettazione SATA TMRR NB Tempo massimo di risoluzione a 0 05 del canone semestrale per ogni punto fronte di una richiesta classificata percentuale al di sotto della soglia di come non bloccante accettazione Tabella 32 Penali Pag 177 di 227 Gara a procedura ap
268. nterna di 19 2 TB senza alcun tipo di compressione o Collegamento alla SAN tramite interfaccia Fibre Channel 4Gb s o interfaccia Ultra320 LYD SCSI In quest ultima ipotesi il concorrente deve fornire la scheda d interfaccia Ultra320 LYD SCSI da installare sul server preposto alla gestione del backup o Doppio alimentatore o Montaggio in Rack 19 Standard Pag 93 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Inoltre per ogni Tape Library sono richiesti o n 40 supporti di memorizzazione di tipo LTO compatibili con l unit a nastro o n 4cartucce di pulizia 9 4 1 2 4 Armadio per l alloggiamento del sottosistema servente Si richiede la fornitura presso ogni Centrale Operativa di armadio destinato ad ospitare il sottosistema servente Esso dovr essere equipaggiato con un monitor TFT con tastiera e dovr avere le seguenti caratteristiche minime Altezza minima 40 unit Profondit armadio idonea al montaggio dei server offerti Larghezza 19 Pannelli laterali rimovibili Porte posteriore ed anteriore realizzate con pannelli metallici forati e dotate di serratura a chiave Sistema di alimentazione elettrica dell armadio caratterizzato da o Capacit di alimentare tutti gli
269. ntire per ciascuna Centrale Operativa almeno i seguenti requisiti La componente server e client agent del software devono essere compatibili almeno con tutti i sistemi operativi serventi previsti nella soluzione servente proposta Licenze per gestire il backup off line a freddo di dati su tutti server del sottosistema servente La modalit off line da intendersi come capacit del software di fare backup di file chiusi ossia non utilizzati dal sistema operativo o da altri software Licenze per gestire il backup on line a caldo dei dati presenti su tutti i nodi del database offerto Il backup on line da intendersi come la capacit del software di eseguire il backup dei dati del database mentre questo in esecuzione Capacit di gestione automatizzata e manuale delle procedure di salvataggio e ripristino dei dati Compatibilit certificata con la Tape Library offerta Capacit di gestire i backup di uno o pi server tramite Tape Library connessa direttamente in SAN Console di gestione con interfaccia grafica Supporto da parte della casa madre 9 11 6 Software faxserver Si richiede la fornitura e la relativa installazione e configurazione presso ogni Centrale Operativa di un sistema di invio e ricezione fax basato su soluzione server idoneo a supportare le esigenze di trasmissione e ricezione fax di una Centrale Operativa In particolare deve essere gestita la ricezione di referti dal servizio di Telecardiolo
270. ntivirus Server 6 Client componente da installare sugli host da proteggere Server PC Notebook e Medical PC Tabella 19 Licenze d uso per il sistema Antivirus La dimensione quantitativa indicata nella tabella precedente deve essere integrata nel caso di soluzioni con un numero maggiore di Client e o di Server siano essi reali o virtuali L integrazione delle licenze deve essere operata sino alla concorrenza della totalit della strumentazione client e server fornita 9 11 4 Database Il sistema applicativo Gestione Centrale Operativa oggetto della fornitura deve gestire le proprie basi informative attraverso un unico sistema di database relazionale La soluzione richiesta dovr essere capace di assicurare la ridondanza e la continuit del servizio a fronte dell indisponibilit di uno dei server appartenenti all infrastruttura servente Inoltre il motore RDBMS dovr supportare il processo di cifratura dei dati avvalendosi di meccanismi tecnici propri La Ditta Aggiudicataria dovr proporre nella fase esecutiva del contratto e concordare con la Stazione Appaltante i dati da cifrare Particolare importanza deve essere posta nella gestione delle chiavi di cifratura prevedendo apposite misure di sicurezza La soluzione offerta deve poter garantire operazioni di backup restore di dati cifrati su supporti di tipo magnetico e ottici Per il database offerto la Ditta Aggiudicataria dovr Fornire licenza d u
271. nto sono due Il primo quello di affidare alla Ditta Aggiudicataria la gestione e la manutenzione in modalit full risk della centrale telefonica attualmente in esercizio presso ciascuna Centrale Operativa Il secondo quello di arricchire di nuovi servizi la centrale telefonica in esercizio operando su di essa un potenziamento tecnologico tramite interventi complementari a quelli operati nel corso del recente ammodernamento servizi aggiuntivi richiesti per il potenziamento della centrale telefonica sono di seguito indicati Abilitazione delle comunicazioni su rete IP VolP Con riferimento all attuale centrale telefonica richiesta l attivazione del servizio di IP Extension e di IP Trunking Il primo servizio IP Extension deve abilitare la gestione delle comunicazioni tra terminali telefonici IP interni e deve essere fornito delle necessarie licenze d uso per assicurare la gestione di almeno n 20 venti terminali telefonici IP contemporanei Con i derivati IP inoltre deve essere assicurata la possibilit di chiamate da e verso la rete pubblica avvalendosi degli accessi presenti sulla centrale telefonica ISDN e analogici Si precisa che i terminali telefonici IP non sostituiscono i terminali digitali attualmente in esercizio ma si configurano come dotazione aggiuntiva Il secondo servizio IP Trunking deve abilitare la comunicazione tra centrali telefoniche su rete IP Anche in questo caso il servizio deve esser
272. ntrale Operativa deve poter modificare solo i dati dei Punto di Interesse afferenti all ambito territoriale di competenza della propria Centrale Operativa Le variazioni sullo stato della base informativa di competenza di una Centrale Operativa devono essere riportate sull anagrafe di tutte le altre Centrali Operative 8 6 12 15 Anagrafe Strutture sanitarie L attivit ha l obiettivo di gestire le strutture sanitarie della Regione Puglia e eventualmente di Regioni limitrofe di interesse nella gestione degli interventi di emergenza urgenza del sistema 118 comprendenti a titolo esemplificativo e non esaustivo strutture di Accettazione e Urgenza unit operative di rianimazione UTIN UTIC Continuit Assistenziale Punti di Primo Intervento Territoriale Farmacie ecc L anagrafe delle strutture sanitarie da considerare uno strumento di supporto per le attivit per le quali non deve essere prevista alcuna possibilit di manipolazione dei dati L anagrafe delle strutture sanitarie costruita a partire dalla corrispondente anagrafe del sistema informativo Edotto obiettivo da raggiungere il mantenimento del costante allineamento dell anagrafe delle strutture sanitarie locale al sistema informativo 118 e l anagrafe delle strutture sanitarie manutenuta dal sistema informativo Edotto A tal fine deve essere possibile realizzare l allineamento in entrambe le seguenti modalit 1 Import dell anagrafe completa delle strutture san
273. ntrale sono impegnati In tal caso il chiamante viene messo automaticamente in attesa e fatto ascoltare il messaggio informativo finch un interno non si libera La soluzione proposta deve assicurare la gestione di almeno 15 quindici code e gestire un numero complessivo di almeno 60 sessanta chiamate in attesa contemporanee e capacit di personalizzare e modificare gli annunci vocali dagli utenti stessi Pag 110 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico e capacit di registrare e visualizzare tutti i dettagli relativi alle chiamate effettuate e le durate delle chiamate stesse e supporto del CallerlD identificativo del chiamante anche sulle chiamate in attesa e gestione avanzata dell inoltro delle chiamate capace di assicurare oltre all inoltro tra un interno e l altro l inoltro delle chiamate verso numeri esterni L inoltro delle chiamate in arrivo o provenienti da determinati numeri telefonici deve poter essere gestito in modalit manuale o automatica e Funzionalit complete di Voice over IP e Interfaccia di gestione web based e Integrazione con il fax server e Funzioni di teleconferenza tra numeri interni ed esterni e Supporto di telemanutenzione per l accesso da remoto nel caso si rendessero
274. nzionali alla realizzazione del servizio 12 1 4 3 2 Gestione delle richieste La macro attivit ha l obiettivo di accogliere la richiesta di assistenza e fornire una risposta risolutiva alla stessa La richiesta deve essere analizzata dal personale addetto che fornir una adeguata risposta avvalendosi delle opportune professionalit sia interne che esterne richiedendo interventi sul campo da parte del personale addetto a tale tipologia di attivit interagendo con i servizi di assistenza complementari Le principali responsabilit dell addetto alla gestione delle richieste di assistenza sono le seguenti a provvedere all accoglimento ed alla registrazione delle richieste di assistenza b fornire una prima od una completa risposta al contenuto della richiesta c fornire informazioni sull utilizzo dei sistemi applicativi e sulle procedure organizzative ed operative relative ai servizi offerti d scalare e trasferire la gestione della richiesta agli opportuni gruppi di competenza interni od esterni alla Ditta Aggiudicataria ove la risoluzione esuli dalle possibilit risolutive del Contact Center per competenza o per strumenti e indirizzare i dati della chiamata agli opportuni gruppi di competenza per le richieste di servizio f mantenere la gestione della richiesta anche quando la stessa superi i confini di responsabilit diretta del Servizio Assistenza sia che rimanga nell ambito della Ditta Aggiudicataria sia che essa si affida
275. nzionamento del prodotto pu provocare danni e o una certa perdita di immagine C L area applicativa caratterizzata dal trattamento di informazioni non critiche un eventuale malfunzionamento comporta la sola perdita del lavoro svolto o danni di limitato valore economico Tabella 39 Classi di Rischio 3 Area applicativa inteso sinonimo di Sistema applicativo Pag 188 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico La Tabella 40 riporta la Classe di Rischio attribuita a ciascuna area applicativa Tutte le funzioni appartenenti ad una area applicativa sono considerate aventi la stessa criticit derivata dall area A seguito della presentazione dell Offerta Tecnica la Stazione Appaltante potr integrare la Tabella 40 per tener conto delle specificit definitive del N 118 Area Applicativa Classe di Rischio CdR A B e Gestione Centrale Operativa Gestione Operativit Territoriale Gestione Centro Regionale Emergenza del Cittadino Tabella 40 Classi di rischio delle aree applicative Per ogni nuova area applicativa realizzata nel corso del contratto sar definita dalla Stazione Appaltante la relativa Classe di Rischio L assegnazione di u
276. o deve realizzare un ulteriore supporto integrativo rispetto alle altre soluzioni disponibili nella localizzazione del chiamante per chiamate sia da rete fissa sia da rete mobile 8 7 SISTEMA APPLICATIVO GESTIONE OPERATIVIT TERRITORIALE Il sistema applicativo Gestione Operativit Territoriale ha l obiettivo di automatizzare la gestione di tutti i processi di lavoro e relative attivit realizzate dalle strutture e risorse dell emergenza urgenza sanitaria territoriale presenti sul territorio e che alla data comprendono la Postazione Operativa il Mezzo di soccorso e il Punto di Primo Intervento Territoriale Il sistema applicativo installato sui dispositivi specializzati Medical PC e sulle generiche stazioni di lavoro in dotazione al personale del 118 deve inoltre supportare la cooperazione applicativa in modalit SPCoop con gli altri sistemi informativi a partire da quello di Gestione della Centrale Operativa 118 realizzando uno degli strumenti di raccordo tra le risorse e il personale dislocato sul territorio e la Centrale Operativa 118 8 7 1 Processo di lavoro Gestione dell Emergenza Urgenza Il processo di lavoro comprende tutte le attivit funzionali e connesse con la gestione del soccorso realizzato sia da un mezzo di soccorso sia da un PPIT 8 7 1 1 Gestione Scheda Paziente L attivit ha l obiettivo di gestire la compilazione della Scheda Paziente da parte del personale impegnato nella gestione del soc
277. o nella sezione 17 1 del software denominato Gestione Operativit Territoriale e la relativa installazione e configurazione da realizzarsi sulle stazioni di lavoro e dispositivo denominato genericamente Medical PC descritto nel seguito del servizio 118 3 la fornitura di n 2 due licenze d uso perpetue e senza alcuna limitazione come dettagliato nella sezione 17 1 del software denominato Gestione Centro Regionale e la relativa installazione e configurazione da utilizzare rispettivamente per l erogazione del servizio e per il test presso il Centro Servizi 118 Regionale 4 la fornitura di un numero illimitato di licenze d uso perpetue e senza alcuna limitazione come dettagliato nella sezione 17 1 del software denominato Emergenza del Cittadino da rendere liberamente disponibili ai cittadini sistemi applicativi devono essere corredati di tutte le basi informative ad es mappe cartografiche necessarie per assicurare la piena operativit e utilizzabilit degli stessi Relativamente alle funzionalit per le quali non prevista un interfaccia utente ad es servizi di cooperazione esposti si richiede la realizzazione di un applicazione finalizzata alla verifica funzionale delle stesse ad es che emuli il comportamento del sistema fruitore cooperante che consenta di validare sia il comportamento corretto che quello anomalo Le sezioni successive riportano la descrizione dei requisiti richiesti espressi anche in term
278. o anche nei luoghi di stazionamento e a bordo dei mezzi di soccorso per gli interventi inerenti la strumentazione installata sugli stessi La Ditta Aggiudicataria si obbliga a partecipare inoltre senza ulteriori oneri aggiuntivi ad incontri di lavoro relativi a problematiche riguardanti il Nuovo sistema informativo 118 che potranno aver luogo presso le sedi di terze parti ubicate sul territorio nazionale 17 4 SOPRALLUOGHI La Ditta Offerente potr fare richiesta di un sopralluogo tecnico presso le sedi delle Centrali Operative 118 coinvolte nel progetto e presso la server farm di InnovaPuglia al fine di prendere atto dello stato attuale delle infrastrutture esistenti La visita di sopralluogo deve essere preventivamente richiesta e concordata con la Stazione Appaltante utilizzando gli appositi riferimenti presenti nel bando di gara Ciascun sopralluogo potr essere eseguito da non pi di 3 tre persone per ciascuna Ditta concorrente Pag 207 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 17 5 RELAZIONE TECNICA La Ditta Offerente deve descrivere il piano di realizzazione del progetto attraverso la predisposizione della Relazione Tecnica i cui contenuti sono indicati nel documento Offerta Tecnica allegato 2 al Di
279. o dei mezzi di soccorso Specifiche check list in un numero minimo di almeno 20 venti devono essere predisposte per le varie azioni di controllo durante l intero appalto Le azioni di verifica devono essere eseguibili almeno una volta per turno Il personale della Centrale Operativa deve poter gestire le voci che compongono la check list per adattarla all evoluzione delle necessit La nuova check list deve essere automaticamente resa disponibile al personale territoriale senza richiedere interventi tecnici sul luogo La generica check list deve rilevare a titolo esemplificativo e non esaustivo e ove applicabile le seguenti informazioni e data e ora della rilevazione e elementi identificativi della struttura e o risorsa territoriale e turno giornaliero Mattina Pomeriggio Notte durante il quale effettuata la rilevazione e generalit del responsabile dell ispezione e relativa qualifica e disponibilit del materiale presente non presente parzialmente presente e relative quantit e stato delle componenti e dei dispositivi del mezzo di soccorso e date di scadenza di medicinali e strumentazione e riassortimento delle scorte note Il personale territoriale deve poter gestire la trasmissione in maniera selettiva di un unica Check List e in maniera massiva di un gruppo di Check List La gestione deve comprendere anche la possibilit di annullare una Check List precedentemente trasmessa e sostituire la stessa
280. o il collegamento VPN IPsec la modalit di accesso al servizio N 118 equivalente a quella specificata nel caso di utenza di tipo b 8 3 REQUISITI NON FUNZIONALI La Ditta Aggiudicataria deve formulare una proposta progettuale e garantirne la realizzazione che rispetti e supporti i seguenti requisiti non funzionali 1 il sistema deve garantire la non modificabilit degli atti prodotti e pi in generale dei dati a conclusione di un attivit e o di un processo di lavoro al fine di salvaguardare le responsabilit assunte dai vari attori quali a titolo esemplificato ma non esaustivo responsabilit medico legali responsabilit amministrative 2 il sistema deve prevedere un interfaccia utente totalmente in italiano caratterizzata da uniformit ed univocit del lessico utilizzato nell infrastruttura applicativa Pag 32 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 3 4 5 7 10 il sistema deve garantire la salvaguardia dell integrit e dela coerenza complessiva della base informativa a seguito dell esecuzione di una qualsiasi funzionalit il sistema deve garantire l unitariet e l allineamento delle basi informative A titolo esemplificativo qualora il Sistema Gestione Centrale Ope
281. o un ridotto ingombro e una elevata robustezza Il dettaglio delle specifiche tecniche il seguente Tecnologia di stampa termica diretta Risoluzione di stampa 200x200 dpi Velocit di stampa 6 ppm Supporto di stampa Carta termica in rotoli Kit Porta rotolo se non previsto nativamente Area di stampa A4 Consumabili Carta termica in rotoli In particolare ogni stampante deve essere corredata con una confezione di rotoli di carta per un equivalenza complessiva di 600 fogli di formato A4 Interfacce n 1 USB V 2 0 Full Speed Bluetooth Ver 2 0 Batteria ricaricabile Alimentatore da rete elettrica Caricatore per auto 12V tipo per accendisigari Sistemi operativi supportati Windows XP Vista 7 USB e Bluetooth Dimensioni corpo base senza kit aggiuntivi 270 L x 60 P x 30 A mm Peso max 700 grammi inclusa batteria Kit di montaggio per auto Eventuale cavetteria per la connessione con il Medical PC Pag 130 di 227 Capitolato Tecnico Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia 9 5 2 7 Batterie supplementari per le stampanti portatili Per le batterie supplementari per le Stampanti portatili la Ditta Aggiudicataria deve prevedere una fornitura cos articolata a carico
282. odo da maggio 2006 fino a ottobre 2008 CO 118 CD DVD BA Oj 301 BR O 106 Pag 157 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico CO 118 CD DVD FG 11 80 LE 1 138 TA O 137 Totale 12 762 Tabella 23 Registrazioni audio su supporti ottici La Ditta Aggiudicataria deve completare la rigenerazione delle registrazioni audio su supporto ottico entro i primi 6 sei mesi dell anno La Ditta Aggiudicataria deve al completamento dell attivit procedere allo smaltimento dei materiali e delle attrezzature non pi in uso 11 1 3 4 Conduzione Operativa del nuovo sistema 118 Il sotto servizio ha l obiettivo di garantire la totale operativit del nuovo sistema 118 attraverso la pianificazione e la gestione di una serie di attivit tecnico sistemistiche in grado di assicurare il controllo della corretta disponibilit e funzionalit operativa dell intero sistema Tale controllo deve essere operato tramite l esercizio di una serie di attivit nel seguito descritte 11 1 3 4 1 Monitoraggio e Gestione Problemi L attivit relativa a tutte le azioni di monitoraggio e risoluzione dei malfunzionamenti rilevati sui sistemi forniti sia applicativi che infra
283. ologica in grado di garantire i seguenti obiettivi Continuit di esercizio il servizio sar erogato in modalit H24 cio 24 ore al giorno per 7 giorni la settimana anche in caso di assenza di disponibilit di una componente tecnologica Questo grazie ad una architettura tecnologica del sistema priva di Single Point of Failure ossia un architettura tecnologica che non presenti componenti singole ma tutte ridondate In particolare la continuit di servizio deve essere assicurata tramite un pool di almeno tre server fisici opportunamente configurati in grado di rendere trasparente per l utente finale utilizzatore del sistema l eventuale indisponibilit di uno dei server appartenenti al pool Scalabilit l architettura servente sar caratterizzata da una elevata scalabilit delle sue componenti sia dal punto di vista dell incremento delle capacit delle componenti tecnologiche scalabilit verticale sia dal punto di vista dell incremento del numero di risorse che svolgono una specifica funzione scalabilit orizzontale Modularit l infrastruttura servente sar caratterizzata da una modularit che gli consentir evolvere per seguire l evoluzione tecnologica delle sue componenti e per introdurre nuove componenti tecnologiche Prestazioni il sistema servente garantir un elevato livello di prestazioni del servizio sia durante il normale funzionamento sia a fronte di picchi di carico del sistema Si
284. oluzione di registrazione attualmente in uso sebbene si colloca tra i prodotti per registrazioni audio di tipo professionale presenta le seguenti importanti limitazioni e Scarsa ridondanza del sistema derivante dalla presenza di SPOF Single Point Of Failure insiti nel sistema stesso Pag 20 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico e Registrazione limitata solo sui telefoni degli operatori di Centrale e non sulle linee in ingresso e Mancanza d integrazione con la infrastruttura applicativa 5 4 PERSONALE DEL SISTEMA 118 5 4 1 Dotazione Organica del Sistema 118 Nel seguito fornito il quadro riassuntivo della dotazione organica di personale medico ed infermieristico operante presso ciascuna Centrale Operativa Tabella 5 e sul territorio Tabella 6 La dotazione organica delle CC OO da ritenersi indicativa poich suscettibile di variazioni nel corso del tempo Centrale Operativa Responsabile CO Medici Infermieri Totale BA 7 30 38 BT 0 0 0 0 BR 6 18 25 LE 6 24 31 TA 6 18 25 FG 6 18 25 Totale 5 31 108 144 Tabella 5 Dotazione Organica Centrali Operative Medici Infermieri Autisti Totale Totale regionale 420 575 1500 2495
285. omatico d invio dello stato del Mezzo parallelo a quello Manuale costituisce elemento di qualit dell offerta tecnica gestione della messaggistica di testo tra mezzo e Centrale Operativa Pag 53 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico sincronizzazione dell orario del dispositivo con quello della Centrale Operativa 8 6 3 1 Gestione mezzi di soccorso L attivit ha l obiettivo di coordinare i servizi di emergenza urgenza assicurando il monitoraggio costante e continuo della flotta dei mezzi di soccorso a disposizione Grazie alla componente infrastrutturale presente a bordo dei mezzi di soccorso funzionale all invio costante nel tempo dei dati di posizionamento GPS del mezzo mobile di soccorso verso la Centrale Operativa e alla connettivit GPRS l operatore di Centrale Operativa deve poter visualizzare su mappa con apposita simbologia grafica icone attive selezionabili la dislocazione dei vari mezzi di soccorso di una o pi delle Centrali Operative anche differenziati in base alle dotazioni per il primo soccorso medico a bordo defibrillatore attrezzature necessarie per il trasporto in una struttura sanitaria extra provinciale ecc e in base al loro stato di disponibilit e di operativit
286. omplesso la stazione di lavoro deve comprendere l impiego della strumentazione di seguito specificata Medical PC e relativa Docking Station Le specifiche di questi sistemi sono trattate nella sezione relativa alla dotazione info telematica dei mezzi di soccorso par 9 5 2 1 Monitor LCD Tastiera e Mouse da scrivania Per tali periferiche le caratteristiche tecniche da osservare sono quelle indicate nella sezione relativa alle postazioni di lavoro fisse delle Centrali Operative par 9 4 2 2 1 Stampante laser individuale con le stesse caratteristiche tecniche richieste di quelle richieste nell ambito del sistema Client delle Centrali Operative par 9 4 2 2 4 La dimensione quantitativa dei Medical PC e della relativa Docking Station quella espressa nel paragrafo relativo alla dotazione info telematica dei mezzi di soccorso par 9 5 mentre per le periferiche corredo della stazione di lavoro la dimensione quantitativa quella di seguito indicata n 193 centonovantatre Monitor LCD n 193 centonovantatre Tastiere e Mouse n 193 centonovantatre Stampanti laser individuali Pag 132 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Nelle postazioni operative dove stazionano pi mezzi di soc
287. omprendere gi remunerato nell ambito dell appalto almeno gli interventi di manutenzione derivanti da a Adeguamenti della normativa nazionale e regionale comprensiva delle specifiche tecniche in materia di flussi informativi b Adeguamenti della normativa nazionale e regionale comprensiva delle specifiche tecniche in materia di indicatori c Adeguamenti della normativa nazionale e regionale comprensiva delle specifiche tecniche in materia di Sanit Elettronica tra cui ad esempio i servizi di cooperazione esposti dai sistemi cooperanti ad es Edotto SAP SIST d Adeguamenti della normativa nazionale comprensiva delle specifiche tecniche in materia di Sistema Pubblico di Connettivit SPC e SPCoop e Adeguamenti delle specifiche tecniche della implementazione della Porta di Dominio della Regione Puglia f Adeguamenti della normativa nazionale e regionale che impatti sulle entit logiche ad es strutture sanitarie trattate g Adeguamenti della normativa nazionale e regionale in materia di CNS e Firma Digitale h Adeguamenti della normativa nazionale e regionale in materia di Tutela dei dati personali e sensibili i Adeguamenti della normativa del Codice dell Amministrazione Digitale j Adeguamenti relativi alla Scheda Paziente k Adeguamenti relativi alle procedure organizzative e operative del 118 Pag 185 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizza
288. onalit quali a titolo non esaustivo la geolocalizzazione dei mezzi di soccorso impegnati sul Pag 54 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico territorio ed il quadro sinottico delle emergenze in corso funzionali al controllo real time delle missioni in essere e dei mezzi impegnati sul territorio 8 6 3 2 Gestione storico delle attivit L attivit ha l obiettivo di gestire lo storico delle attivit correlate alla gestione dei percorsi dei mezzi di SOCCOTSO L operatore di Centrale Operativa deve poter accedere all archivio dei percorsi effettuati dal mezzo e memorizzati nel sistema L operatore deve poter produrre in qualsiasi momento sia un report dell attivit svolta da uno o pi mezzi relativamente ad un determinato periodo sia una traccia su cartografia che sia facilmente identificabile ed interrogabile L operatore di Centrale Operativo e il personale autorizzato devono poter ricostruire su mappa cartografica il percorso realizzato da uno o pi mezzi di soccorso identificati sia partendo dai dati dell intervento e della missione sia dall identificazione del mezzo di soccorso La rappresentazione su mappa cartografica deve essere sia di tipo statico che di tipo dinamico L operatore deve poter inolt
289. one applicativa Tabella 41 Livelli di severit delle anomalie 14 2 1 3 Criticit assoluta dell anomalia Ad ogni anomalia cos possibile assegnare una criticit assoluta applicando la seguente matrice di corrispondenza Livelli di Severit Classe di Rischio 1 2 3 A 2 B 2 2 3 C 2 3 4 Tabella 42 Criticit assoluta 14 2 1 4 Rispetto del Livello di Servizio La Tabella 43 definisce il tempo massimo di ripristino per ciascun livello di criticit assoluto Il tempo massimo di ripristino il tempo massimo misurato in ore lavorative a disposizione della Ditta Aggiudicataria per la risoluzione dell anomalia senza che siano applicate le penali Il tempo misurato a partire dalla apertura del ticket corrispondente alla segnalazione al Contact Center Pag 190 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Livello di Criticit Tempo massimo di ripristino in ore lavorative assoluto FRT1 entro 16 ore 2 FRT2 entro 24 ore 3 FRT3 entro 48 ore 4 FRT4 entro 72 ore Tabella 43 Tempo massimo di ripristino per Livello di Criticit Il Livello di Servizio consiste nel rispetto dei suddetti tempi massimi di ripristino delle fun
290. ono riportati i parametri per l applicazione delle penali relative al mancato rispetto dei livelli di servizio sopra definiti Codice Indicatore Penale Indicatore Completamento della Progettazione 1 000 00 per ogni giorno di ritardo rispetto alla N118 PrEs Esecutiva con esclusione del Servizio soglia di accettazione sopra fissata Comunicazione Avvio del Servizio complessivo N 118 2 000 00 per ogni giorno di ritardo rispetto alla N118 ASA relativa alla Fase A soglia di accettazione sopra fissata Avvio del Servizio complessivo N 118 1 000 00 per ogni giorno di ritardo rispetto alla N118 ASB relativa alla Fase B soglia di accettazione sopra fissata Tabella 53 Penali 17 10 CRITERI DI VALUTAZIONE DELL OFFERTA L appalto sar aggiudicato alla Ditta Offerente la cui offerta avr conseguito il punteggio massimo nel processo di valutazione La valutazione sar effettuata sulla base dei seguenti due parametri Pag 211 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Parametri Punti A Qualit tecnica max 70 B Prezzo max 30 TOTALE max 100 Il punteggio finale valido ai fini dell aggiudicazione sar uguale alla sommator
291. ordo con tale normativa di riferimento il personale della Centrale Operativa deve essere supportato anche con l utilizzo della specifica anagrafe delle attrezzature tecnologiche nella realizzazione delle seguenti azioni e la gestione di tutte le informazioni relative ai dispositivi DAE ad esempio marca modello data di acquisto numero di matricola ecc e la gestione di tutte le informazioni relative alla dislocazione dei DAE sul territorio regionale e al personale certificato ed autorizzato al loro utilizzo e il controllo della manutenzione dei dispositivi Inoltre deve essere realizzate le seguenti azioni e monitoraggio di tutte le attivit di defibrillazione tra cui la gestione dei dati derivanti dall utilizzo del dispositivo e gestione dei dati statistici relativi agli interventi effettuati 8 6 12 7 Anagrafe Attrezzature specialistiche L attivit ha l obiettivo di gestire l anagrafe delle attrezzature tecnologiche specialistiche ad es TAC dislocate sul territorio della Regione Puglia di interesse del servizio 118 L operatore deve poter gestire le informazioni descrittive delle attrezzature tecnologiche e in particolare lo stato di operativit cos da poter essere di riferimento nella gestione del soccorso 8 6 12 8 Anagrafe Black list L attivit ha l obiettivo di gestire un elenco di numeri telefonici associati a soggetti identificati e non di cui deve essere data evidenza in fase di ricezione della chi
292. ormazioni tra la base informativa locale e la base informativa esterna deve poter avvenire sia su esplicita richiesta da parte di un operatore del N 118 sia periodicamente in modo automatico La cooperazione deve inoltre potersi attuare sia attraverso l utilizzo di servizi esposti sia attraverso la sottoscrizione di eventi notificati secondo il modello Publish amp Subscribe 8 6 12 1 Anagrafe Assistiti L attivit ha l obiettivo di gestire l anagrafe degli assistiti comprensiva anche degli assistiti STP e ENI Tale anagrafe da considerare uno strumento di supporto per la realizzazione delle attivit e per essa non deve essere prevista alcuna possibilit di manipolazione dei dati Per dati di interesse del servizio 118 ad es residenza e o domicilio che non possono essere modificati necessario prevedere una gestione locale di tali dati Pag 66 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico L anagrafe funzionale alla efficace identificazione del paziente da soccorrere e alla acquisizione dei relativi dati L anagrafe degli assistiti costruita a partire dalla corrispondente anagrafe del sistema informativo Edotto obiettivo da raggiungere il mantenimento del costante allineamento dell anagrafe degli assistiti Ioca
293. ospita la Centrale Operativa 118 con la rete RUPAR SPC e con la Porta di Dominio PdD aziendale e le Aziende Sanitarie ASL e o Azienda Ospedaliero Universitaria coinvolte dal progetto hanno la responsabilit della realizzazione dei necessari servizi di comunicazione e di supporto ad es posta elettronica DNS NTP in ambito RUPAR SPC e della organizzazione dei connessi servizi professionali conseguentemente nessun intervento su tale tematica previsto nell ambito del presente appalto e le Aziende Sanitarie ASL e o Azienda Ospedaliero Universitaria coinvolte dal progetto hanno la responsabilit della messa a disposizione dei servizi di base RUPAR SPC in particolare servizi di trasporto e servizi di interoperabilit di base adeguando se necessario le caratteristiche di tali servizi ad es capacit trasmissiva abilitazione sistemi sulla Rete dei Servizi RUPAR RSR sulla base delle indicazioni che saranno fornite dalla Direzione Lavori durante la fase esecutiva del progetto e le Aziende Sanitarie ASL e o Azienda Ospedaliero Universitaria ospitanti la Centrale Operativa 118 hanno la responsabilit della messa a disposizione di ambienti idonei per ospitare il Centro Servizio N 118 Provinciale e il Centro Servizi N 118 Regionale realizzato all interno della server farm della societ in house InnovaPuglia della Regione Puglia e le Aziende Sanitarie ASL e la societ in house InnovaPuglia ospitanti rispetti
294. ottimizzare il livello di connessione tra i server e gli switch di rete Grazie a questo link tutte le potenziali interfacce di rete del sottosistema servente ospitato nell armadio server sono rese disponibili nell armadio di rete per una pi semplice gestione dei collegamenti sugli apparati di rete Il link tra l armadio dei server e l armadio di rete deve essere realizzato adottando una soluzione che prevede l impiego di cavi multicoppie pre terminati su connettori miniaturizzati caratterizzata da un ridotto volume d ingombro e deve rendere disponibili 48 porte su entrambi gli armadi tramite appositi pannelli precaricati o componibili che permettono di utilizzare interfacce RJ45 Per il link tra i due armadi si dovranno utilizzare tutti prodotti di EIA TIA categoria 6 al fine di realizzare una soluzione certificata in Classe E Le terminazioni sui rispettivi patch panel devono essere etichettate per una immediata identificazione del cavo L etichetta su entrambi i patch panel deve essere codificata in maniera univoca secondo lo schema seguente S XX dove indica le prese dati relative al sottosistema servente e XX un numero progressivo per l individuazione della singola presa La Figura seguente riporta lo schema concettuale relativo al link tra armadio di rete e quello dei server g Link tra armadio di rete e Armadio armadio dei server Armadio tai
295. per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Il personale della Centrale Operativa supportato dall integrazione tra sistema applicativo e registratore delle conversazioni audio deve poter individuare le registrazioni associate a specifici interventi e missioni e avviare il riascolto della registrazione Come elemento migliorativo di qualit la Ditta Offerente pu proporre elementi di maggiore e pi efficace integrazione tra sistema applicativo e sistema di registrazione quale ad esempio quello per cui il personale della Centrale Operativa dopo aver individuato la conversazione deve poter avviare il riascolto della stessa direttamente dal sistema applicativo 8 6 1 17 Produzione documentazione L attivit ha l obiettivo di produrre la documentazione specifica prevista dalla normativa e dai protocolli operativi relativa agli eventi di emergenza urgenza gestiti dalla Centrale Operativa a partire dai dati raccolti durante le diverse fasi di gestione dell emergenza Si precisa che tale documentazione deve essere strutturata secondo caratteristiche che potranno essere specifiche per ciascuna Centrale Operativa L operatore addetto a tale attivit deve poter produrre tale documentazione ad es cartellino emergenza storico eventi in formato dig
296. peratore deve poter monitorare lo stato delle trasmissioni 8 6 4 Processo di lavoro Gestione trasporti secondari Il processo di lavoro comprende tutte le attivit funzionali e connesse con la gestione dei trasporti secondari effettuati dalla Centrale Operativa su base programmatica 8 6 4 1 Gestione prenotazione trasporto secondario L attivit ha l obiettivo di gestire la prenotazione di un trasporto secondario L operatore di Centrale Operativa deve poter acquisire tutte le informazioni necessarie quali a titolo esemplificativo e non esaustivo dati del richiedente del trasporto dati anagrafici del paziente motivo del trasporto livello di urgenza del trasporto data ed ora di prenotazione del trasporto luogo e struttura di partenza ad esempio abitazione postazione operativa ospedale ecc luogo e struttura di destinazione ad esempio abitazione ospedale istituti ecc vincoli legati al trasporto come attrezzatura a bordo mezzo o tipo di personale richiesto sul mezzo note prenotazione 8 6 4 2 Gestione pianificazione trasporto secondario L attivit ha l obiettivo di gestire la pianificazione del trasporto secondario Pag 56 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico L operatore sulla base dei dat
297. plicativa le specifiche dei servizi di cooperazione applicativa esposti Si precisa che l Analisi dei Processi rappresenta quindi un analisi di dettaglio che dovr completare l analisi preliminare realizzata e descritta nel presente Capitolato tecnico Progetto preliminare e nella Relazione Tecnica Progetto definitivo esplicitando gli elementi di dettaglio necessari per la fase esecutiva attualizzare l analisi rispetto a modificazioni del contesto normativo e o organizzativo intervenuti a valle della pubblicazione della documentazione di gara sia a livello nazionale che a livello regionale Si precisa che la progettazione esecutiva nonch la successiva realizzazione sono totalmente a carico della Ditta Aggiudicataria ed sono da intendersi gi remunerate nel corrispettivo contrattuale La Ditta Aggiudicataria si impegna di conseguenza a fornire la soluzione applicativa conforme a tale scenario attualizzato Pag 23 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 7 CARATTERISTICHE GENERALI DEL SISTEMA principali componenti tecnologici fortemente integrati tra di loro che caratterizzano il sistema N 118 sono Sottosistema di comunicazione audio includente il sistema per la registrazione delle chiama
298. plicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico codici a barre degli stessi e il collegamento dei dati cos rilevati con la specifica missione trattata e la relativa Scheda Paziente generata 8 7 1 2 Trasmissione della Scheda Paziente alla Centrale Operativa 118 L attivit ha l obiettivo di trasmettere i dati elementari della Scheda Paziente alla Centrale Operativa 118 affinch la stessa sia registrata nel Sistema Applicativo Gestione Centrale Operativa realizzando gli opportuni collegamenti logici con le altre entit informative da esso gestite Il personale territoriale deve poter gestire la trasmissione in maniera selettiva di un unica Scheda Paziente e in maniera massiva di un gruppo di Schede Pazienti La gestione deve comprendere anche la possibilit di annullare trasmissioni precedenti e sostituire una Scheda Paziente precedentemente trasmessa con una nuova Scheda Il personale territoriale deve disporre anche delle necessarie funzioni per rilevare le Schede Pazienti in attesa di trasmissione e per analizzare i dati ad es data e ora della trasmissione esito della trasmissione relativi alle trasmissioni gi eseguite 8 7 1 3 Gestione documentazione L attivit ha l obiettivo di generare documenti su supporto cartaceo ad es certificato di constatazione di decesso scheda paziente da consegnare a terzi Il personale t
299. proposizione del relativo quantitativo Il personale deve poter rettificare sia la composizione dell elenco dei farmaci da ordinare sia i relativi quantitativi annotando la causa di tali rettifiche Il personale consolida quindi una richiesta riproducibile anche su supporto cartaceo che viene sottoposta alla catena di approvazione prevista dal modello organizzativo Completa la fase di approvazione la richiesta indirizzata a una delle farmacie del servizio farmaceutico aziendale preposte alla fornitura dei farmaci richiesti Il modulo di richiesta deve poter essere stampato anche su moduli prestampati forniti dalla ASL ad esempio Blocchetti di farmacia L addetto deve poter memorizzare il PDF immagine del modulo di richiesta firmato dal medico in servizio 8 6 10 2 Gestione movimentazioni farmaci L attivit ha l obiettivo di gestire le movimentazioni in ingresso e in uscita presso i Magazzini delle strutture e delle risorse del sistema 118 garantendo la tracciabilit del singolo prodotto farmaceutico Si dovranno gestire le necessarie seguenti causali tra le quali e carico prodotti forniti dalla farmacia della ASL e carico prodotti forniti dalla farmacia della ASL per sostituzione di prodotti danneggiati e scarico prodotti verso altri magazzini e scarico prodotti scaduti e scarico prodotti danneggiati In fase di carico dei farmaci bisogna rilevare elementi identificativi quali ad esempio il codice prodotto il lot
300. ra comprensiva della relativa installazione di batterie supplementari per i Medical PC La Ditta Aggiudicataria deve prevedere una fornitura di set completi di batterie ricaricabili per i Medical PC cos articolata e n 25 venticinque set da utilizzare come riserva da fornire contestualmente alla fornitura dei Medical PC e n 220 duecentoventi set per tutti i Medical PC in esercizio da fornire dopo 24 ventiquattro mesi dall avvio del servizio La Ditta Aggiudicataria deve provvedere all installazione sul campo delle nuove batterie e alla gestione del ritiro delle vecchie batterie e al relativo processo di smaltimento Pag 129 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 9 5 2 6 Stampante portatile e consumabili Le stampanti portatili in dotazione ai mezzi di soccorso sono funzionali alla produzione di documenti cartacei da produrre in particolari casi durante la fase di soccorso rifiuto del trattamento constatazione di decesso ecc La stampante deve poter essere pilotata dal Medical PC tramite interfaccia di comunicazione sia wireless Bluetooth sia wired USB Poich la stampante deve operare nel mezzo di soccorso ed in condizioni di estrema mobilit le caratteristiche richieste al sistema di stampa son
301. ra aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 9 4 2 Sottosistema Client delle Centrali Operative ii 96 9 4 3 Sottosistema Telefonico delle Centrali Operative iii 107 9 44 Sottosistema DATI delle Centrali Operative iii 117 9 5 ATTREZZATURE INFO TELEMATICHE DEI MEZZI DI SOCCORSO 122 95A OGP E RA TAO ARR PO RI I NIE 122 95 7 Requisiti techici ss iii a al A A Li e lisi 124 9 6 ALLESTIMENTO TECNOLOGICO DELLE POSTAZIONI OPERATIVE i 132 9 7 ALLESTIMENTO TECNOLOGICO DEI PUNTI DI PRIMO INTERVENTO TERRITORIALE ii 133 9 8 ALLESTIMENTO TECNOLOGICO DEL CENTRO COORDINAMENTO SOCCORSI crrrieei eee 133 9 9 CENTROSERVIZI118 REGIONALE 134 9 10 PORTA DI DOMINIO sesinin aeaoe ei p E a ES O e 135 9 10 1 Requisiti TECHICI suine 138 9 11 SOFTWARE seei a 139 9 11 1 Software del sottosistema servente ii 139 9 11 2 Software a corredo dei dispositivi di tipo Client iii 140 9 11 3 ANNI alia ae 141 9 11 4 Databases e ana A E E E E EE 142 9 11 5 SoftWw redi DACKUD sorap EE RA 143 9 11 6 SoftWare JAX SCIVET zinenean e tai A E RIA RR 143 9 12 NTP TEMPO DI RETE c iii 144 10 S
302. ra aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico e La classe dell unit di elaborazione e del monitor offerti devono disporre rispettivamente di un datasheet consultabile e o scaricabile dal sito ufficiale del produttore dove sono riportate tutte le specifiche tecniche del prodotto e Alla data di consegna la postazione di lavoro proposta nell offerta tecnica deve essere in produzione Se in tale data una o pi parti della postazione di lavoro dovessero risultare fuori produzione la Ditta Aggiudicataria deve proporre e concordare con la stazione Appaltante la fornitura di un prodotto con pari o superiori caratteristiche tecniche rispetto a quello proposto nell offerta tecnica e Ogni Postazione di lavoro deve essere corredata di manualistica tecnica originale edita dal produttore in lingua italiana o in alternativa in lingua inglese 9 4 2 2 2 Postazioni di lavoro mobili Per postazione di lavoro mobile s intende una postazione da utilizzare di norma al di fuori della Centrale Operativa ad es nei casi di maxi emergenze quando richiesto lo spostamento del personale di Centrale Operativa La postazione mobile realizzata tramite l impiego di un notebook e di una serie di accessori trattati nel seguito del documento dovr essere alloggi
303. ra dell allineamento esito dell allineamento relativi agli allineamenti gi eseguiti 8 8 SISTEMA APPLICATIVO GESTIONE CENTRO REGIONALE Il Sistema Applicativo Gestione Centro Regionale ha l obiettivo di supportare attivit di competenza sovra aziendale e tendenzialmente di carattere non operativo nella gestione dell emergenza urgenza Il sistema applicativo deve al minimo realizzare i seguenti obiettivi adempimento degli obblighi in materia di flussi informativi osservatorio degli indicatori di valutazione del servizio 118 e monitoraggio delle attivit svolte 8 8 1 Processo di lavoro Gestione flussi informativi Il processo di lavoro comprende tutte le attivit funzionali e connesse alla gestione dei flussi informativi relativi al servizio 118 previsti dalla normativa nazionale ad es DM Salute del 17 Dicembre 2008 e smi e relativi disciplinari tecnici e dalla normativa regionale complementare al processo di lavoro descritto nella sezione 8 6 8 8 8 1 1 Cruscotto di monitoraggio L attivit ha l obiettivo di consentire di avere una visione complessiva del calendario di trasmissione dei flussi verso il livello nazionale di gestire i flussi informativi disponibili e di gestire gli esiti dei processi di trasmissione Il Responsabile Ufficio Flussi Informativi della Regione Puglia e il personale di Centrale Operativa autorizzato per le attivit di propria competenza deve poter e consultare il calendario annuale degli e
304. rativa l insieme di tutti i sottosistemi tecnologici tramite i quali viene garantita la completa funzionalit della Centrale stessa Nello specifico i sottosistemi tecnologici oggetto del presente capitolato sono il sottosistema servente il sottosistema client il sottosistema telefonico e il sottosistema di comunicazione dati locale rete LAN L infrastruttura tecnologica della Centrale Operativa deve essere realizzata nel rispetto dei seguenti principi e ciascuna Centrale Operativa 118 dispone localmente di una propria infrastruttura tecnologica totalmente autonoma ed autosufficiente dal punto di vista operativo e da quello funzionale sia rispetto a quella delle altre Centrali Operative sia rispetto alle infrastrutture dell azienda sanitaria di riferimento l indisponibilit delle altre infrastrutture pu limitare ma non precludere l operativit del servizio e l infrastruttura tecnologica di ciascuna Centrale Operativa presenta le stesse caratteristiche tecniche e funzionali differenziandosi eventualmente solo per gli aspetti di dimensionamento e al fine di garantire la continuit di esercizio del servizio erogato in modalit H24 per 7 giorni la settimana tutte le attrezzature ad esclusione del sottosistema client devono essere in configurazione ridondata e Pag 85 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzio
305. rativa e Gestione Operativit Territoriale facciano uso ciascuno della base informativa Mezzi di Soccorso le stesse devono essere mantenute allineate nel tempo il sistema deve auto proteggersi da eventuali comportamenti operativi non corretti da parte dell utenza e deve guidare l utente nella corretta esecuzione delle attivit evitando che lo stesso possa svolgere attivit non corrette il sistema deve consentire l assegnazione di qualsiasi valore ad una propriet in conformit alla normativa vigente tale caratteristica deve riguardare tutti gli aspetti quali ad esempio quelli di interfaccia utente quelli di logica applicativa e quelli connessi alla persistenza dei dati il sistema non deve avere limitazioni tecniche ad es sul numero massimo di utenza attiva sul numero massimo di oggetti da trattare se non quella determinata dal dimensionamento dei sistemi di elaborazione e di memorizzazione il sistema deve garantire la protezione da virus informatici in relazione sia alle attivit che prevedono l acquisizione di file sia a quelle che prevedono la circolazione di file potenzialmente esposti a tale fenomeno attraverso l integrazione di un adeguato prodotto di mercato oggetto anch esso della fornitura il sistema deve essere conforme alla normativa in materia di Tutela dei dati personali e sensibili D Lgs 196 2003 Regolamento Regionale 5 del 25 5 2006 il sistema deve realizzare la persistenza dei dati implementando
306. rative e la messa a disposizione dei materiali e dei beni di propriet della Stazione Appaltante o della Regione Puglia presso il magazzino gestito dal Fornitore Uscente e l esecuzione limitatamente al codice di propriet della Stazione Appaltante di un processo completo di costruzione del codice eseguibile a partire dal codice sorgente reso disponibile l attivit sar realizzata su stazioni di lavoro rese disponibili dal Fornitore Entrante In sede di Piano di Trasferimento il Fornitore Uscente dovr indicare le caratteristiche dell ambiente di lavoro e laverifica in contraddittorio tra le parti del processo completo di installazione e configurazione del sistema applicativo complessivo comprensivo anche del ripristino della base informativa sulla base di quanto reso disponibile attraverso il servizio Trasferimento il Fornitore Uscente dovr garantire al Fornitore Entrante tutto il supporto informativo necessario per il completamento con successo dell attivit e la fornitura su supporto magnetico di tutti i dati relativi alle richieste pervenute al Contact Center N 118 e la fornitura su supporto magnetico di tutti i dati relativi agli interventi di manutenzione realizzati e le caratteristiche in termini di prerequisiti e di dimensionamento ottimale delle componenti critiche delle stazioni di lavoro dell utenza Per tutti i dati forniti deve essere fornita la necessaria informazione per correlare i dati e per interpretare correttamen
307. ratore di Centrale Operativa deve disporre in tempo reale e su mappa cartografica della situazione aggiornata legata ad un emergenza a titolo esemplificativo ma non esaustivo visualizzazione dei luoghi in cui si verifica un evento visualizzazione della dislocazione delle postazioni operative e dei mezzi di soccorso in servizio sul territorio e dei relativi percorsi zonizzazione del territorio in base alle aree in cui sono presenti i presidi ospedalieri e i luoghi di maggiore criticit per il sistema di emergenza urgenza ecc per meglio supportare con il vantaggio della lettura visiva le decisioni da prendere per far fronte a criticit via via emergenti L operatore di Centrale Operatore e il personale autorizzato deve poter localizzare e visualizzare sulla Mappa attraverso opportuna simbologia grafica sia informazioni sullo stato complessivo delle emergenze in corso sia informazioni su gruppi di emergenze opportunamente selezionate sia informazioni su una specifica emergenza sia informazioni di dettaglio relative a uno specifico mezzo quali ad esempio foto dati tecnici dotazioni di SOCCOTSO ecc Devono essere selezionabili e rappresentabili Pag 44 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico illuogo dell ev
308. re cei 193 15 SERVIZIO COMUNICAZIONE cisssssssissssssscsorsssssisozsssisososcnsssossa sossisesksssso s ssassoikss osvs ssss osss so sssss visss s s ossi 195 15 1 MODALIT DI VALORIZZAZIONE DEL CORRISPETTIVO E DI PAGAMENTO cei 195 16 SERVIZIO TRASFERIMENTO ssssssssescsssssszecsosenissneonesesssienesnsness senese snenionesnanissoneneesenisseesenanesaczonaoseraseznesnone 196 16 1 SPECIFICHE DEL SERVIZIO iii laica 196 16 1 1 ODiethivi amaa a A A A a a eRace 196 16 1 2 Descrizione aran E a a a E a E E E RE 196 16 1 3 BOLOSEIVIZI sian a 196 16 1 4 Piano di Tr sferimento rinsaldare orale 198 16 1 5 Risposte Informative sssusa n a ri ES 202 16 2 DEA DYA EA D D E D RSI EI AVA O EEEE A EEA ea e EE ATEN EEEE dedalo 202 16 3 PENALI senusien LEE a a e a 203 16 4 MODALIT DI VALORIZZAZIONE DEL CORRISPETTIVO E DI PAGAMENTO vuci iiereeee cei 204 17 INFORMAZIONI GENERALI SULL APPALTO vverrrrrrrrrceccesieneererereceseonennereseceseoeeenesesecesenseneseseceosenzeneo 205 17 1 OBBLIGHI DI TIPO GENERALE ececrrrereeenene nere ne nananana nananana nane rene eiae EEE EEEa ee Ea iaee iee ei tiia eie iea 205 17 2 CRONOPROGRAMMA 130 scs ha rente nio ei linala eene SERRARA oeeo Eeee ee a E a POLIS AS aaee Pina e Eea E Aee Ee ee S 206 17 3 SPDIDITAVORO sadara ii eli Eaa eni EIEE rea E aa LIRA O LEa onirica oliena 207 17 4 SOPR AILUOGHI sisenes irene n orrara aerea ro iesea reta aere Aree ea aeae rarer
309. re stampare sia la rappresentazione statica su Mappa cartografica del percorso sia deve poter stampare il percorso con le ulteriori informazioni disponibili ad es data e ora eseguito da un mezzo L operatore di Centrale Operativa deve poter disporre delle seguenti funzionalit produrre e visualizzare il report storico direttamente sulla mappa contestualmente ad esempio ad una interrogazione su mappa di un determinato mezzo o scaricarlo in un formato tale da essere trattato con altro sistema software garantire la possibilit di effettuare una serie di interrogazioni specifiche opportunamente filtrate in base a criteri selezionabili dall operatore Ad esempio deve essere possibile ricavare informazioni sui tragitti effettuati da un veicolo in un determinato intervallo di tempo i chilometri percorsi le soste programmate I dati memorizzati nell archivio storico delle attivit possono essere cos utilizzati per supporto operativo i dati vengono registrati a fini legali supporto statistico i dati raccolti vengono elaborati a fini statistici fornendo indicatori relativi al funzionamento del servizio e utili per possibili ottimizzazioni delle risorse certificazione del servizio le informazioni salvate in archivio vengono utilizzate per effettuare analisi di tipo prestazionale del servizio e migliorare itinerari ottimizzare tempi e performance Pag 55 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di serviz
310. registrando automaticamente anche la fonte dello specifico dato dispositivo o personale territoriale e quando possibile i suoi elementi identificativi L operatore di Centrale Operativa deve inoltre essere supportato dal sistema nell attivit di coordinamento dei cosiddetti rendez vous tra i mezzi di soccorso inviati come primo livello di risposta all emergenza e quelli pi avanzati inviati successivamente In particolare l operatore deve coordinare l invio di pi mezzi di soccorso cos come coordinare eventuali attivit di carico scarico di pazienti da differenti mezzi Nel caso di intervento di pi mezzi di soccorso l operatore deve poter essere supportato nella gestione delle relative Schede Pazienti attraverso il collegamento automatico tra di esse e la corretta associazione con gli eventuali dati relativi ai pazienti raccolti durante una qualsiasi fase di trasporto e l associazione con il mezzo di soccorso che ha effettuato il trasporto L attivit in oggetto coinvolge inoltre il medico di Centrale Operativa il quale deve poter interagire con i soccorritori presenti sul luogo dell evento al fine di meglio valutare la criticit sanitaria del paziente e fornire consulenza sanitaria In particolare il medico di Centrale Operativa deve poter condividere ed integrare con i soccorritori presenti sul luogo dell evento i dati relativi all intervento 8 6 1 10 Trasferimento dati a struttura sanitaria L attivit ha lo scopo di
311. rgimenti prescritti ai titolari dei trattamenti effettuati con strumenti elettronici relativamente alle attribuzioni delle funzioni di amministratore di sistema del 27 novembre 2008 G U n 300 del 24 dicembre 2008 e s m i e Decreto del Ministero del lavoro della salute e delle politiche sociali del 17 dicembre 2008 Istituzione del sistema informativo per il monitoraggio delle prestazioni erogate nell ambito dell assistenza sanitaria in emergenza urgenza G U n 9 del 13 01 2009 e Indicazioni e risultati del Progetto congiunto Ministero della Salute e Regioni I Mattoni del SSN Mattone 11 Pronto Soccorso e Sistema 118 e Decreto interministeriale del 18 marzo 2011 Determinazione dei criteri e delle modalit di diffusione dei defibrillatori semiautomatici esterni di cui all art 2 co 46 della legge n 191 2009 G U n 129 del 06 06 2011 e Accordo fra il Governo le Regioni e le Province autonome di Trento e Bolzano integrativo dell Accordo perfezionato nella seduta della Conferenza Stato Regioni del 20 aprile 2011 Rep Atti n 84 CSR sulla proposta del Ministero della salute di linee guida per l utilizzo da parte delle Regioni e Province autonome delle risorse vincolate ai sensi dell articolo 1 commi 34 e 34bis della legge 23 dicembre 1996 n 662 per Pag 13 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e
312. riduzione degli errori ad esempio per tutte le propriet che possono assumere valori predefiniti selezione dei dati da liste orientate all utente b validazione sintattica dei dati specificati valori ammissibili rispetto alla singola propriet obbligatoriet dei dati c validazione semantica dei dati specificati controlli di coerenza cio compatibilit dei valori attribuiti a propriet diverse 15 il sistema applicativo Gestione Centrale Operativa deve essere basato su un architettura di tipo client server o di tipo web based con interazione utente sistema anche relativamente ale attivit di amministrazione basata sull utilizzo di client Windows o di un browser Internet mentre il sistema applicativo Gestione Centro Regionale deve essere basato su un architettura di tipo web based con interazione utente sistema anche relativamente alle attivit di amministrazione basata sull utilizzo di un browser Internet In particolare e in entrambi i casi a l utilizzo del sistema applicativo deve essere realizzabile da una stazione di lavoro personal computer client operante in ambiente Microsoft Windows XP Professional Microsoft Windows 7 e a seguito di attivit di manutenzione adeguativa nelle versioni successive commercialmente disponibili ii con utilizzo dei seguenti browser Microsoft Internet Explorer 8 x e 9 x e successivi browser Firefox nel caso di architettura web based iii senza richiedere
313. rio dell Ospedale Vito Fazzi in fase di completamento L Appendice C riporta le planimetrie delle attuali Centrali Operative Per la Centrale Operativa di Lecce allegata la planimetria della nuova sede in corso di allestimento 5 1 2 Mezzi mobili di soccorso La Tabella 2 riassume la dotazione dei mezzi mobili di soccorso derivante dal Nuovo Assetto del Servizio Emergenza Urgenza 118 di cui alla DGR 2488 del 15 Dicembre 2009 Il numero dei mezzi di soccorso da ritenersi indicativo poich suscettibile di variazioni nel corso del tempo AutoAmbulanze AutoAmbulanze Automediche Fuoristrada Totale stagionali 154 21 27 5 198 Tabella 2 Mezzi mobili di soccorso 5 1 3 Chiamate ed interventi La Tabella 3 riporta la distribuzione storica delle chiamate pervenute alle varie Centrali Operative e degli interventi eseguiti 2007 2008 2009 2010 Chiamate Interventi Chiamate Interventi Chiamate Interventi Chiamate Interventi BA 199 380 64 894 190 515 68 063 179 115 74 383 195 318 76 562 BR 55 334 20 708 51 856 22 183 51 292 24 160 53 770 25 913 ASL BT 0 0 0 0 0 0 0 0 FG 123 311 36 101 140 943 39 146 122 232 43 329 115 764 43 536 LE 112 590 41 070 110 448 42 698 100 153 52 440 102 256 56 160 TA 99 777 30 743 94 525 32 550 93 335 34 908 91 377 36 600 Totale 590 392 193 516 588 287 204 640 546 127 229 220 558 485 238 771 Tabella 3 Distribuzione storica chiam
314. rio no USB e Alimentatore elettrico 9 4 2 2 2 3 Valigetta rigida II notebook corredato di una valigetta rigida in alluminio o materiale similare capace di proteggere i dispositivi contenuti da urti e vibrazioni al fine di garantirne il trasporto anche in condizioni operative avverse La valigetta deve essere organizzata internamente per alloggiare il notebook una ricetrasmittente portatile UHF e tutti gli accessori alimentare elettrico mouse Connect Card ecc a corredo di ciascuno dei dispositivi in questione Pag 101 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 9 4 2 2 2 4 Borsa da viaggio II notebook deve essere inoltre corredato in aggiunta alla valigetta rigida di una borsa da viaggio per notebook rispondente alle caratteristiche sotto riportate e Custodia trasportabile come una normale cartella e Tracolla regolabile e staccabile e Tasche per documenti e cancelleria e Duescomparti di cui uno per custodire il notebook e l altro peri documenti e Prodotta dallo stesso produttore del notebook e Pesomax 900 gr e Materiale Nylon 9 4 2 2 3 Sistema di protezione elettrica desktop Ciascuna postazione di lavoro fissa deve essere dotata di un sistema di continuit per garantire l oper
315. rispettive soluzioni software sono di seguito riportate n 18 diciotto licenze d uso non OEM a tempo illimitato della suite Microsoft Office Professional Edition nell ultima versione commercialmente disponibile pn 12 dodici licenze d uso a tempo illimitato del prodotto Adobe Acrobat Professional Edition nell ultima versione commercialmente disponibile n 305 trecentocinque suite di produttivit individuale di tipo OpenSource compatibili Microsoft Office Word Excel PowerPoint nell ultima versione disponibile Si precisa che sono a carico della Ditta Aggiudicataria gli oneri derivanti dalle installazioni a bordo dei client in questione 9 11 2 3 Software antivirus client Su tutti i client oggetto di fornitura ossia i Personal Computer di tipo Desktop e Notebook e i Medical PC richiesta la licenza d uso valida per l intero periodo contrattuale e l installazione del software antivirus client Il software antivirus da installare sui Personal Computer la componente complementare del servizio Antivirus Pag 140 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico descritto nel paragrafo 9 11 3 nello stesso paragrafo riportata anche la riportata la dimensione quantitativa delle licenze d
316. riterio elencare le richieste sottomesse sottomettere un sollecito riaprire un ticket relativo ad una richiesta ritenuta non chiusa certificare la chiusura di un ticket b personale individuato dalla Stazione Appaltante per monitorare l attivit del Contact Center esportare tutti i dati relativi ai ticket Ie modalit tecnica saranno determinate in fase di progettazione esecutiva almeno su supporto di memorizzazione locale alla stazione di lavoro dell utente L infrastruttura tecnologica di elaborazione di supporto deve essere unica e condivisa tra tutte le Centrali Operative e potr essere predisposta anche sui server oggetto di fornitura non utilizzati per il dispiegamento dell infrastruttura applicativa Pag 169 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 12 1 4 3 Gestione operativa del servizio Il sotto servizio ha l obiettivo di realizzare la gestione operativa complessiva del servizio e comprende almeno le macro attivit di seguito riportate 12 1 4 3 1 Gestione tecnico organizzativa del servizio La macro attivit ha l obiettivo di gestire e manutenere rispetto alle evoluzioni che il Servizio potr assumere nel corso della durata del contratto l infrastruttura tecnologica e le procedure operative fu
317. ritoriali e Mezzi di Soccorso sono anch essi riferiti allo stesso periodo e devono essere ritenuti indicativi in quanto suscettibili di variazioni nel tempo 5 1 1 Centrali Operative La Tabella 1 riporta l ubicazione delle Centrali Operative 118 Centrale Operativa 118 Ubicazione Bari c o Azienda Ospedaliera Universitaria Policlinico Consorziale Piazza Giulio Cesare 70124 Bari BAT Da definire Brindisi c o Ospedale Umberto I Via Nazionale dei Trulli 95 A 72015 Fasano Brindisi Foggia c o Azienda Ospedaliera Universitaria Ospedali Riuniti di Foggia Viale Pinto 4 71100 Foggia Lecce c o Ospedale Vito Fazzi Piazza F Muratore 1 73100 Lecce Taranto c o Ospedale San Giuseppe Moscati Via per Martina Franca 74010 Statte Taranto Tabella 1 Centrali Operative 118 ubicazione Per quanto riguarda le Centrali Operative esistenti si evidenzia che e per la Centrale Operativa di Foggia prevista la realizzazione di una nuova sede ubicata sempre nel comprensorio dell Azienda Ospedaliero Universitaria degli Ospedali Riuniti di Foggia Pag 18 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico e la Centrale Operativa di Lecce dispone di una nuova sede ubicata sempre nel comprenso
318. rmativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 3 OGGETTO DELLA FORNITURA Il presente appalto ha per oggetto l affidamento di forniture e servizi professionali relativi al Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia L appalto in oggetto dettagliato nei successivi paragrafi del presente Capitolato Tecnico comprende e la progettazione esecutiva del Nuovo 118 e larealizzazione dell infrastruttura applicativa del Nuovo 118 e la realizzazione dell infrastruttura tecnologica necessaria per l erogazione dei servizi richiesti e l addestramento dell utenza all utilizzo dei Servizi Nuovo 118 e la conduzione operativa del Nuovo 118 finalizzata a garantire per l intera durata di esercizio la piena funzionalit operativa del sistema in tutte le sue componenti e l assistenza tecnico applicativa del Nuovo 118 finalizzata a garantire il corretto e efficace utilizzo del sistema in tutte le sue componenti e il data entry delle Schede Paziente cartacee fino alla completa attivazione del servizio e la manutenzione di tutti i prodotti hardware e software custom e di mercato del Nuovo 118 e la comunicazione relativa al Nuovo 118 e il trasferimento delle competenze e dei beni al nuovo Fornitore entrante alla conclusione del contratto Si precisa che non costituiscono oggetto della fornitura in quanto a carico del Committente o di Terzi e le
319. rmativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico A titolo esemplificativo e non esaustivo sono ricompresi le mappe cartografiche utilizzate sia presso la Centrale Operativa sia sui mezzi di soccorso le pagine bianche per l identificazione del chiamante 14 1 3 4 Manutenzione Infrastruttura applicativa Il sottoservizio ha l obiettivo di assicurare la manutenzione di tutti i sistemi applicativi software costituenti l infrastruttura applicativa attraverso 1 Manutenzione correttiva 2 Manutenzione adeguativa e migliorativa 3 Manutenzione normativa e evolutiva 14 1 3 4 1 Manutenzione correttiva Il sotto servizio ha l obiettivo di risolvere le anomalie di funzionamento dei sistemi software previsti dalla fornitura La risoluzione dell anomalia comprende a la rimozione delle cause e degli effetti delle imperfezioni delle applicazioni a fronte di malfunzionamenti verificatisi per qualunque causa garantendo il corretto comportamento delle funzionalit delle applicazioni coinvolte b il ripristino delle basi dati allo stato precedente il malfunzionamento c l aggiornamento della documentazione E importante che gli interventi di manutenzione correttiva salvaguardino anzi migliorino la qualit originale del sistema in modo da garantire la possibilit di operare successivi interventi di Manutenzione diminuendo sia i costi sia i tempi richiesti 14 1 3 4 2 Manutenz
320. rodotto in fase di analisi errata interpretazione dei requisiti del cliente Errore nella documentazione messaggi manuale utente ecc Dati errati ecc Descrizione del problema Descrizione della soluzione adottata Pag 191 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico e Classe di Rischio Severit e criticit assoluta assegnata dalla Ditta Aggiudicataria e Severit concordata con la Stazione Appaltante e Datadirilascio prevista per richieste di manutenzione pianificabile 14 3 PENALI Le Tabella 44 Tabella 45 e Tabella 46 riportano le penali da applicare per effetto del non rispetto dei Livelli di Servizio Codice Penale Indicatore MAC FRTI 1 000 Euro per ogni ora o frazione eccedente la soglia di accettazione MAC FRT2 500 Euro per ogni ora o frazione eccedente la soglia di accettazione MAC FRT3 250 Euro per ogni ora o frazione eccedente la soglia di accettazione MAC FRT4 200 Euro per ogni ora o frazione eccedente la soglia di accettazione Tabella 44 Penale Manutenzione Correttiva Codice Penale Indicatore MAC EFF 1 000 Euro per ogni punto percentuale o frazione in diminuzione rispetto ai valori di soglia Tabella 45 Penale Manutenzione Corret
321. rogetto di Piano Regionale di Salute Legge Regionale 19 settembre 2008 n 23 Piano regionale di salute 2008 2010 BURP n 150 del 26 settembre 2008 Piano di Adeguamento Regionale ai sensi dell art 6 del DM del 17 12 2008 trasmesso in data 28 04 2009 con nota n 24 2096 Coord e approvato in data 10 11 2009 da parte della Cabina di Regia Legge Regionale n 4 2010 art 39 Norme in materia di sistemi informativi e obblighi informativi BURP n 40 del 02 03 2010 DGR n 1479 del 28 giugno 2011 Nuovo Assetto del Servizio Emergenza Urgenza 118 BURP n 110 del 13 07 2011 Una Politica per la Sanit Elettronica prodotto dal Tavolo permanente per la Sanit Elettronica Pag 14 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico e Strategia architetturale per la Sanit Elettronica prodotto dal Tavolo permanente per la Sanit Elettronica e DGR n 1620 del 12 07 2011 Documento di Raccomandazioni per la gestione integrata delle emergenze urgenze psichiatriche approvazione BURP n 121 del 02 08 2011 Pag 15 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Info
322. rr LIRE 179 13 1 1 ODIEHIVI EE EEEE EEE E E E E E E 179 13 1 2 DIAT aA E TE E e 179 13 1 3 Tempi di lavorazione alia 180 13 1 4 Durata del SEPVIZIO scissioni ani ek e eA E EERE A i aE REEE 180 13 2 LIVELLI DI SERVIZIO sicicuui si rnaen aneva isea NER EEN EASA S ENESES E EEEE AEAEE E E ETKEN EEES EENEN EEEN EEEE E ER 180 Pag 5 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 13 3 PENALI c5 sg e nio e 180 13 4 MODALIT DI VALORIZZAZIONE DEL CORRISPETTIVO E DI PAGAMENTO crei ceeeerieeeiecieie 181 14 SERVIZIO MANUTENZIONE ss iscicrrricr randa SOLARI NINNA SEIT RIRITITITNA Tatiana enna diivnist 182 14 1 SPECIFICHE DEL SERVIZIO ceci re rece re rene nere ne nere ne nere ne nerina nere ne nerina nine 182 14 1 1 Obiettivi uil lea E E E ae 182 14 1 2 IBIR a ya NEI AAE EE AEE EA ian 182 14 1 3 BOLOSETVIZ E n 182 14 1 4 Dudadelsernvizio se 186 14 2 LEIVELLEDESERVIZIO ica 186 14 2 1 Modalit di calcolo del livello di servizio FRT ice 188 14 2 2 Calcolo dei Elvelli di Servizi O nerna a EE E E E EEEa EE 191 14 3 PENADI aeren E EA E A E EE E AEE E E E E E AT 192 14 3 1 Modahia di rilevazione nta 192 14 4 MODALIT DI VALORIZZAZIONE DEL CORRISPETTIVO E DI PAGAMENTO ri
323. rritoriale dei necessari strumenti tecnici funzionali informativi idonei a supportare le attivit giornaliere di specifica competenza Il progetto Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale in Puglia si propone di innovare il sistema informatico attualmente in uso di supporto alle attivit del servizio 118 attraverso interventi che consentano di Facilitare la gestione del processo di lavoro per rispondere ad una richiesta per un intervento di emergenza con benefici per i cittadini e per gli operatori coinvolti attraverso l utilizzo di adeguati ed efficienti strumenti tecnologici in ciascuna delle fasi che caratterizzano un intervento di emergenza Migliorare la gestione clinica del paziente attraverso o l ottimizzazione del processo di lavoro delle Centrali Operative 118 o l integrazione dei processi di lavoro realizzati dal personale del servizio 118 delle strutture di emergenza sanitaria ospedaliera ad es Pronto Soccorso Unit Operative di Stabilimenti Ospedalieri e dei servizi di consulenza specialistica ad es Servizio Telecardiologia o lo scambio di dati tra il sistema informativo 118 e gli altri sistemi informativi sanitari su scala aziendale e o regionale ad es Edotto SIST Migliorare la capacit di monitoraggio del servizio attraverso la raccolta l analisi e la valutazione di dati ed informazioni Incrementare il livello quantitativo di informazioni disponibili in forma
324. rver del sottosistema servente Tutti i dispositivi client presso la Centrale Operativa le sedi fisse sul territorio e sui mezzi di soccorso e server dovranno essere sincronizzati con il tempo di rete del server NTP di ciascuna Centrale Operativa server NTP di Centrale si devono sincronizzare con i server NTP del Centro Tecnico RUPAR Pag 144 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 10 SERVIZIO ADDESTRAMENTO 10 1 SPECIFICHE DEL SERVIZIO 10 1 1 Obiettivi La realizzazione del servizio prevede azioni di addestramento del personale a vario titolo coinvolto nell utilizzo del nuovo sistema informativo 118 Obiettivo primario dell azione di addestramento quello di trasferire la conoscenza degli aspetti organizzativi e delle capacit tecniche e strumentali necessarie per il completo utilizzo delle attrezzature hardware e software e delle funzionalit messe a disposizione del personale coinvolto nel servizio 118 dal sistema realizzato Con riferimento alle utenze del sistema N 118 le necessit di addestramento riguardano e il personale che opera nella Centrale Operativa 118 e il personale del Territorio che opera nelle sedi fisse ad es Postazioni operative Punti di Primo Intervento Territoriale Unit
325. sciplinare di Gara 17 6 AVVIO DEI LAVORI E PIANO ESECUTIVO DI DETTAGLIO A seguito della sottoscrizione del contratto la Ditta Aggiudicataria predisporr nei tempi e con la Modalit di seguito indicate e in coerenza con quanto indicato nella Relazione Tecnica il Piano Esecutivo di Dettaglio PED Tale Piano costituisce elemento di riferimento per la successiva esecuzione e per il monitoraggio delle attivit previste Il Piano Esecutivo di Dettaglio identifica le attivit da svolgere i tempi previsti lo stato di avanzamento con eccezione del rilascio del primo PED i deliverables le milestones ecc Il Piano Esecutivo di Dettaglio sar costituito secondo la seguente procedura a entro 7 sette giorni dalla data di contrattualizzazione la Stazione Appaltante organizza il kick off meeting finalizzato all avvio operativo delle attivit alla presentazione e discussione del Piano Esecutivo di Dettaglio redatto dalla Ditta Aggiudicataria b entro i successivi 7 sette giorni la Ditta Aggiudicataria ripropone il Piano Esecutivo di Dettaglio avendo apportate le necessarie modifiche per recepire le eventuali osservazioni formulate c entro i successivi 7 sette giorni la Stazione Appaltante approva il Piano Esecutivo di Dettaglio o convoca la Ditta Aggiudicataria per la ulteriore discussione del Piano Esecutivo di Dettaglio e gli approfondimenti necessari Il Piano Esecutivo di Dettaglio potr essere rivisto
326. se non preventivamente concordato ed autorizzato dalla Stazione Appaltante l utilizzo di plugin e g Microsoft ActiveX applet Java nel caso di architettura web based b le componenti operative sui sistemi di elaborazione serventi devono operare in ambiente Microsoft Windows 2008 Server R2 o successivo o Linux 16 il sistema applicativo Gestione Operativit Territoriale deve essere basato su un architettura idonea a operare su dispositivo denominato genericamente Medical PC descritto nel seguito in modalit standalone cio isolata dagli altri sistemi informativi e in particolare da quello della Centrale Operativa Pag 34 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 17 18 19 20 21 118 avendo la possibilit di cooperare con gli altri sistemi informativi per il trasferimento dei dati memorizzati localmente Il sistema applicativo deve supportare un interazione utente sistema basata sull utilizzo di client Windows o di un browser Internet il sistema deve essere fruibile dall utenza facendo uso anche di connessioni HTTP S nel caso di architettura web based il sistema deve supportare per i processi di identificazione autenticazione dell utente e o di applicazione della firma digitale
327. ser collegata in rete e condivisa all interno della Centrale Operativa Scanner Scanner funzionale alla digitalizzazione della documentazione di Centrale Operativa Lettore di codici a barre Lettore funzionale alla gestione del magazzino dei farmaci Pen drive Attrezzatura logistica Maxi schermo Attrezzatura logistica per la proiezione di informazioni di interesse comune funzionali alla gestione delle maxi emergenze A18 Televisore LCD Attrezzatura logistica Sottosistema Telefonico l integrazione telefonica A19 Centrale Telefonica si Gestione della telefonia in ingresso ed in upgrade o nuova fornitura uscita dalla Centrale Operativa A20 Terminali telefonici per gli Dispositivi di comunicazione operatori di Centrale interconnessi con la Centrale telefonica A21 Terminali telefonici per il Dispositivi di comunicazione personale di Centrale interconnessi con la Centrale telefonica A22 Kit cuffia e microfono Dispositivi funzionali a facilitare l operativit degli operatori di Centrale Operativa A23 Sistema di registrazione Si Registrazione e archiviazione di tutte le delle conversazioni comunicazione audio in entrata ed in uscita dalla Centrale Operativa A24 Sistema CTI per Si Interfaccia tra il sistema telefonico e il sistema informatico Sottosistema DATI A25 Switch Apparati per l interconnessione in rete dell infrastruttura serv
328. servizio ha l obiettivo di realizzare sulla base della proposta predisposta in fase di Offerta Tecnica la progettazione esecutiva del servizio comprensiva anche degli aspetti organizzativi e delle procedure operative dello stesso La Ditta Aggiudicataria si obbliga a recepire le osservazioni formulate dalla Stazione Appaltante in relazione sia alla proposta di Servizio formulata in sede di Offerta Tecnica che alla progettazione esecutiva realizzata 12 1 4 2 Allestimento tecnico Il sotto servizio ha l obiettivo di predisporre l infrastruttura tecnologica di supporto all erogazione del servizio Il servizio dovr essere supportato da una soluzione applicativa basata su tecnologia Internet e fruibile via browser Internet almeno Microsoft Internet Explorer 8 x e successivi che consenta la gestione e il monitoraggio delle attivit di competenza dei vari soggetti coinvolti operatori del Contact Center addetti ai Presidi Assistenza Territoriali 1 La soluzione applicativa dovr essere fruibile oltre che dal personale della Ditta Aggiudicataria addetto al Contact Center N 118 con le necessarie autorizzazioni e restrizioni funzionali anche da a utenza del N 118 a titolo esemplificativo l utente dovr poter sottomettere una richiesta di assistenza con contestuale apertura del ticket verificare lo stato di avanzamento della lavorazione di una richiesta e delle azioni intraprese ricercare i ticket di propria competenza che soddisfano un c
329. sessioni di lavoro nei giorni lavorativi secondo modalit concordate con la Stazione Appaltante e o con il Fornitore Entrante Tali Modalit devono prevedere almeno e la costituzione del gruppo di lavoro congiunto e l identificazione della documentazione necessaria alla descrizione delle attivit a cui si riferisce la sessione e la durata e le modalit di attuazione dell affiancamento per la specifica sessione e l esecuzione di sessioni di lavoro teoriche e pratiche in particolare le sessioni pratiche devono consentire al Fornitore Entrante di prendere visione direttamente sul campo a titolo esemplificativo e non esaustivo delle capacit funzionali del N 118 delle problematiche gestionali e degli aspetti organizzativi legati all erogazione del servizio N 118 16 1 4 3 Modalit di esecuzione delle attivit di consegna Le operazioni di consegna comprenderanno almeno le seguenti azioni e L inventario di tutti i prodotti hardware che indipendentemente dalla titolarit della propriet realizzano l infrastruttura tecnologica N 118 per ciascun prodotto hardware deve essere indicato a titolo esemplificativo e non esaustivo nome costruttore nome prodotto numero seriale configurazione e dimensionamento titolarit della propriet data inizio e data fine contratto manutenzione versione release e livello di manutenzione del software di ambiente prodotti software installati luogo di installazione Pag 199 di 227 Gara
330. si logici ai sistemi servizi applicazioni e la risoluzione dei problemi ad essi relativi tale piano dovr essere definito sulla base dell individuazione dei beni da proteggere e dell analisi dei rischi ed in conformit alle linee guida CNIPA in merito di sicurezza informatica 11 1 3 5 Conduzione Operativa del sistema Porta di Dominio Limitatamente alle Centrali Operative di Bari e di Foggia il fornitore deve assicurare la conduzione e gestione dell infrastruttura tecnologica hardware e software delle due Porte di Dominio attraverso la realizzazione delle medesime attivit previste per la conduzione operativa dell N 118 Pag 160 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Si precisa che la Ditta Aggiudicataria deve assumere in carico la totale gestione e conduzione di tutti gli strati software costituenti la Porta di Dominio e funzionali alla sua piena operativit e descritti nel paragrafo dedicato alla Porta di Dominio presente nel Capitolato Tecnico In particolare si precisa che si devono intendere comprese anche tutte le attivit di attivazione e gestione delle eventuali componenti di integrazione sviluppate e mantenute da terze parti che coesisteranno sulla stessa Porta di Dominio Resta facolt della st
331. sia per le attivit erogate che per i livelli di servizio conseguiti relativamente al mese concluso La rendicontazione in merito alle attivit svolte dovr contenere almeno le seguenti informazioni Disponibilit mensile sistemi Minuti di disponibilit erogati nel mese e minuti di disponibilit totali previsti nel mese applicazione o sistema infrastrutturale Numero di malfunzionamenti rilevati nel mese Per ogni malfunzionamento dovranno essere esplicitate almeno le informazioni circa tipologia sistema utenti impattati data ora del verificarsi del malfunzionamento data ora della rilevazione fonte mezzo della rilevazione Numero di malfunzionamenti risolti nel mese Per ogni malfunzionamento dovranno essere esplicitate almeno le informazioni circa tipologia sistema utenti impattati data ora del verificarsi del malfunzionamento data ora della rilevazione fonte mezzo della rilevazione data ora chiusura tecnica dell autore della risoluzione data ora chiusura amministrativa del Fornitore Numero interventi di gestione software effettuati nel mese Per ogni intervento di gestione software dovranno essere esplicitate almeno le informazioni circa tipologia sistema utenti impattati data ora pianificata per l intervento data ora dell inizio dell intervento data ora chiusura tecnica dell autore della risoluzione data ora chiusura amministrativa del Fornitore Numero di backup effettuati nel mese Per ogni backup dovranno esser
332. so illimitata per tutti gli utenti del sistema e coerente con il dimensionamento hardware della soluzione servente offerta Sar sempre a carico della Ditta Aggiudicataria la fornitura di eventuali licenze d uso aggiuntive per l implementazione della soluzione in alta disponibilit del database relazionale Provvedere a tutte le attivit tecniche come l installazione la configurazione il tuning ecc necessarie per l attivazione del database Assumere a proprio carico ogni onere economico direttamente o indirettamente connesso con la fornitura del database Questo valore deve comprendere tutta la strumentazione client e server proposta dal Concorrente Pag 142 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 9 11 5 Software di backup Si richiede la fornitura comprensiva della relativa installazione e configurazione di un software per la gestione del backup dei dati del sottosistema servente Poich ogni sottosistema servente previsto per le Centrali Operative caratterizzato da una elevata indipendenza rispetto agli altri sottosistemi serventi il concorrente deve fornire il software di backup e le relative licenze d uso per ciascuno di questi sottosistemi Il software e le relative licenze devono gara
333. spettivo e di pagamento Pag 154 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 11 SERVIZIO CONDUZIONE OPERATIVA 11 1 SPECIFICHE DEL SERVIZIO 11 1 1 Obiettivi Il Servizio Conduzione Operativa ha l obiettivo di assicurare la piena operativit utilizzabilit e governo dell infrastruttura applicativa e delle infrastrutture tecnologiche nonch la sicurezza complessiva dei dati nel rispetto dei livelli di servizio minimi individuati 11 1 2 Descrizione La Conduzione Operativa comprende l insieme dei servizi e delle attivit relative ala conduzione dell ambiente di produzione del sistema informativo in esercizio nonch alla supervisione e monitoraggio dell infrastruttura tecnologica e di tutte le loro evoluzioni nel corso di durata del contratto Il servizio N 118 deve essere operativo e fruibile da parte degli operatori in modalit H24 tutti i giorni dell anno 11 1 3 Sottoservizi Il Servizio articolato nei seguenti sottoservizi fondamentali 1 Progettazione esecutiva 2 Predisposizione mantenimento e gestione tecnico organizzativa del servizio 3 Predisposizione tecnica del servizio 4 Conduzione Operativa del N 118 5 Conduzione Operativa del sistema Porta di Dominio 11 1 3 1 Progettazione es
334. ssoriato per ospitare la centrale telefonica fornitura di un nuovo sistema di continuit elettrica con montaggio in rack capace di garantire almeno 60 sessanta minuti di autonomia della centrale telefonica Pag 109 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 9 4 3 2 3 Fornitura di una nuova Centrale Telefonica VolP nativo ritenuto elemento di qualit l offerta di un sistema telefonico basato su tecnologia VolP nativa installabile in rack L offerta migliorativa consiste nella fornitura di un sistema telefonico nuovo basato su tecnologia VolP nativa capace di garantire l alta disponibilit del servizio in una logica di clustering dei sistemi In questo caso la nuova centrale deve assicurare gli stessi livelli di servizio e affidabilit dell attuale In particolare la nuova centrale telefonica deve essere fornita di tutto il necessario per e gestire la configurazione di riferimento dei circuiti telefonici analogici e digitali in ingresso 3 tre ISDN PRI 16 sedici linee telefoniche analogiche 8 otto ISDN BRI e gestire la configurazione di riferimento dei derivati interni e supportare tutte le caratteristiche e funzionalit attualmente disponibili e supportare tutte le caratteristiche e funziona
335. stenza al fuoco 2 ore a 1050 C Certificazione NT FIRE 017 90 D 120 D e N22ripianifissi o estraibili e Capacit interna in grado di alloggiare n 250 supporti LTO e Altezza esterna massima 1200 mm e Profondit esterna massima 700 mm e Larghezza esterna massima 700 mm 9 4 1 2 7 Sottosistema Servente su RSR La Ditta Offerente deve predisporre le attrezzature da attivare sulla RSR necessarie per l attuazione dell architettura e del dispiegamento proposto nel rispetto delle politiche di sicurezza delle infrastrutture regionali RUPAR SPC RUPAR Wireless e della infrastruttura di comunicazione dell azienda sanitaria Rispetto a questo scenario il Concorrente deve predisporre la necessaria infrastruttura servente da installare all interno della PdR in grado di assicurare un adeguato livello di affidabilit rispetto alla criticit dei servizi che deve erogare Rispetto al servizio di ospitalit dei locali tecnici il Concorrente deve prendere atto che le aziende sanitarie ospitanti assicurano solo l erogazione dell energia elettrica e il sistema di condizionamento climatico Ci premesso il Concorrente deve assumere a suo carico tutto l allestimento occorrente per implementare l infrastruttura in questione comprendente ad esempio gli apparati di rete per i collegamenti all interno della PdR l eventuale armadio per l alloggiamento dei server le periferiche Monitor tastiera mouse ecc e quant altro dovesse servire
336. stionali delle emergenze non convenzionali definite in protocolli operativi comuni ed integrati nel sistema e assegnazione di una postazione operatore di una Centrale Operativa ad una differente Centrale Operativa in modo tale da rafforzarne la capacit operativa e creazione sulla base di parametri di configurazione personalizzabili di centrali virtuali temporanee cui dedicare risorse mezzi operatori e chiamate entranti specifiche legate al momento della maxi emergenza che si occupino in modo mirato dell evento straordinario senza impattare sulla normale operativit della Centrale e attivazione di una Centrale Operativa Vicaria che in caso di interruzione temporanea o definitiva dell attivit di una Centrale Operativa ne sostituisca o ne sostenga le funzioni per il territorio colpito secondo quanto prestabilito dal modello organizzativo adottato dalla Regione Puglia La Centrale Operativa Vicaria deve poter gestire le richieste di soccorso secondo molteplici modelli organizzativi da attivare in funzione della tipologia di evento che si determinato e che possono prevedere a titolo esemplificativo e non esaustivo dall inclusione di tutte le problematiche e risorse del territorio interessato dall evento nel contesto della gestione ordinaria dela Centrale Operativa alla condivisione dell infrastruttura tecnologica per supportare le funzioni di pi di una Centrale Operativa Pag 58 di 227 Gara a procedura aper
337. stire l accodamento dei messaggi SMS qualora tutti gli operatori interessati risultino impegnati L operatore a seguito della ricezione della segnalazione della ricezione di un messaggio SMS di soccorso deve poter visualizzare in automatico le informazioni relative al soggetto che ha inviato il messaggio se questo presente nell anagrafe degli assistiti affetti da sordomutismo L operatore deve poter svolgere tutte le attivit previste perla gestione di un messaggio SMS avendo tuttavia oltre agli ordinari supporti i necessari strumenti per l interazione con il mittente dello SMS L operatore deve avere la possibilit di trasmettere da terminale attraverso l inoltro di un analogo messaggio SMS al numero richiedente comunicazioni relative l intervento e la conferma dell invio dei mezzi sul luogo dell evento anche attraverso la personalizzazione di messaggi standard predefiniti Al pari di una interazione vocale devono essere tracciati e quindi registrati tutti gli eventi che si verificano ad es ricezione SMS invio SMS con tutte le informazioni di dettaglio disponibili comprensive del contenuto anche multimediale del messaggio scambiato necessarie ai fini medico legali 8 6 1 3 Gestione delle chiamate duplicate L attivit ha l obiettivo di gestire le possibili chiamate duplicate relative un evento di emergenza urgenza ricevuto dal sistema 118 L operatore deve essere assistito e guidato nel riconoscimento anche con se
338. strutturali del nuovo sistema 118 nell ottica di garantire costantemente l erogazione del servizio Sono oggetto di Monitoraggio e Gestione Problemi tutti i sistemi hardware e software del sistema informativo N 118 oggetto della fornitura nonch le basi informative L attivit di Monitoraggio e Gestione Problemi deve essere assicurata tramite una soluzione tecnico organizzativa finalizzata alla rilevazione di qualsiasi condizione di malfunzionamento dei sistemi gestiti Con il termine malfunzionamento si intendono sia problemi e gli eventi che rendono non fruibili o molto degradati i servizi erogati agli operatori di Centrale e a quelli del Territorio II Concorrente pu coadiuvare la soluzione innanzi detta con un sistema automatizzato di Monitoraggio e Gestione che si configura come elemento migliorativo Nel caso in cui il Concorrente intendesse offrire tale sistema tenuto a riportare nella relazione tecnica tutti i dettagli implementativi con particolare riferimento ai servizi oggetto di monitoraggio e controllo Pag 158 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico A fronte di ogni malfunzionamento rilevato il Fornitore dovr attivare tutti gli interventi necessari a garantire la rimozione delle cause c
339. t ha l obiettivo di gestire l anagrafe dei farmaci a disposizione della Centrale Operativa 118 dei Punti di Primo Intervento Territoriale delle Postazioni Operative e dei mezzi di soccorso L operatore deve poter gestire le informazioni relative ciascun farmaco e o lotti di farmaci quali a titolo esemplificativo e non esaustivo tipologia azienda farmaceutica codice a barre ubicazione centrale operativa postazione operativa mezzo PPIT correlando tali informazioni ai dati relativi a eventi quali a titolo non esaustivo movimentazioni carico scarico giacenze scadenze inventario ecc Ove applicabile deve essere prevista l acquisizione dei dati anche mediante lettore di codice a barre 8 6 12 11 Anagrafe Mezzi di soccorso L attivit ha l obiettivo di gestire l anagrafe dei mezzi di soccorso in dotazione al servizio 118 ivi compresi quelli per il trasporto secondario L operatore deve poter gestire tutte le informazioni descrittive del mezzo di soccorso nonch la sua associazione con la Postazione Operativa avendo la possibilit anche di delegare la gestione di parte dei dati all operatore dell organizzazione ad es Associazione di volontariato che ha fornito il mezzo di soccorso Il mezzo deve essere descritto con tutte le informazioni necessarie quali a titolo non esaustivo quelle per la sua corretta classificazione e identificazione secondo la normativa nazionale e regionale per la sua gestione nel contesto d
340. t e dei risultati conseguiti dalla Ditta Aggiudicataria nel ciclo di vita del software e codice sorgente codice di test Pag 209 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico e Prototipi realizzati ove applicabile I prodotti soggetti ad approvazione sono e Piano Esecutivo di Dettaglio comprensivo quando applicabile dello Stato Avanzamento Lavori e della rendicontazione attivit e Progettazione esecutiva comprendente per il Servizio Infrastruttura Applicativa o Documento di Analisi dei processi o Documento di specifica dei servizi di cooperazione esposti o Documento di specifica dei flussi informativi uscenti e o entranti 17 9 LIVELLI DI SERVIZIO E PENALIT Ciascun servizio richiesto riporta la definizione dei Livelli di Servizio Service Level Agreement SLA attesi con connesse penali per ogni singolo servizio e o sottoservizio in cui lo stesso articolato La Stazione Appaltante a tutela della qualit dei servizi richiesti e della loro conformit alle norme di legge e contrattuali si riserva di applicare sanzioni pecuniarie in ogni caso di verificata violazione di tali norme secondo il principio della progressione La sanzione sar applicata secondo le modalit descritte nel contratto S
341. ta a terze parti per controllarne l avanzamento garantirne la tempestiva e efficace risoluzione e verificarne gli esiti g riportare all utente lo stato di avanzamento della richiesta Le richieste di assistenza tecnica comprendono anche quelle riferite alle stazioni di lavoro oggetto di fornitura nell ambito dell appalto di diretto uso da parte del personale del Sistema Sanitario Regionale 12 1 4 3 3 Assistenza sul campo La macro attivit ha l obiettivo di determinare la risposta risolutiva alla richiesta pervenuta attraverso un intervento direttamente presso la sede dell utente La macro attivit orientata a tutta l utenza del Servizio 118 delle Aziende Sanitarie Pag 170 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Gli interventi realizzati con l ausilio del Presidio Assistenza Territoriale dovranno essere documentati attraverso specifico Rapporto di Intervento concordato con la Stazione Appaltante che dovr essere sottoscritto al completamento dell intervento da parte dell utente richiedente e dell addetto che ha realizzato l intervento dati relativi al Rapporto di Intervento dovranno essere registrati ed integrare i dati relativi al trattamento della richiesta 12 1 4 3 4 Assistenza operativa
342. ta con il cavetto di connessione In entrambi i casi il kit deve essere dotato di specifico attacco per il collegamento al terminale telefonico dell operatore senza l ausilio di componenti intermedi affinch sia possibile passare dalla modalit cuffie a quella ricevitore tramite un tasto dedicato Nel caso dei terminali in dotazione nelle Centrali Operative Dialog 4225 l attacco di tipo RJ11 Per la versione con filo le cuffie devono essere monoauricolare e della stessa linea di prodotto devono essere disponibili tre stili di indossabilit Archetto sopra la testa Aggancio al padiglione auricolare e Neckband archetto dietro il collo Per la versione wireless le cuffie devono essere monoauricolare e della stessa linea di prodotto devono essere disponibili due stili d indossabilit Archetto sopra la testa e Aggancio al padiglione auricolare Le quantit per ogni tipologia di cuffie sar fornita in fase contrattuale sulla base della scelta eseguita da ciascun operatore La fornitura dei kit deve essere scaglionata temporalmente in tre parti la prima parte deve essere fornita allo startup del nuovo sistema la seconda parte deve essere consegnata dopo 24 mesi dallo startup e la terza dopo 48 mesi La tabella seguente riporta il dispiegamento dei kit presso le varie Centrali Operative Tale indicazione deve essere assunta indicativa per la predisposizione dell offerta tecnica e dell offerta economica In coerenza con Pa
343. ta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico e Gestione delle seguenti ulteriori attivit o raccolta dai PMA e dagli ospedali della richiesta di trasferimento delle vittime o raccolta della disponibilit di posti letto dalle provincie limitrofe o ricezione della disponibilit di posti letto offerti dalle altre Regioni PA Il personale di centrale attraverso una postazione di lavoro fissa dedicata allo scopo deve poter proiettare su Maxi Schermo informazioni di interesse comune dati video cartografia relativi relative la gestione della maxi emergenza in corso Come elemento di qualit dell offerta tecnica la Ditta Offerente pu proporre funzionalit di maggiore e pi efficace supporto alle decisioni nella pianificazione e gestione di maxi emergenze quale ad esempio il supporto automatizzato all organizzazione di un diverso dislocamento dei mezzi di soccorso rispetto alla normale gestione 8 6 7 Processo di lavoro Gestione reportistica Il processo di lavoro comprende tutte le attivit funzionali e connesse alla produzione di reportistica funzionale allo svolgimento delle attivit operative al controllo Monitoraggio e pianificazione delle attivit L addetto deve poter produrre sia rapporti predefiniti sia rapporti dinamici
344. te che si compone di telefonia fissa e mobile La telefonia fissa integrata con la infrastruttura applicativa funzionale alla ricezione delle segnalazioni di emergenza ed allo scambio di informazioni con enti ed organizzazioni di soccorso e pubblica sicurezza La telefonia mobile funzionale a garantire la comunicazione tra le Centrali Operative ed i mezzi di soccorso si basa nella prima fase del progetto su tecnologia GSM altre fasi progettuali prevedono l utilizzo della tecnologia satellitare e della tecnologia radio UHF Sottosistema di comunicazione dati integrato con la infrastruttura applicativa funzionale ai collegamenti dati tra le Centrali Operative e tra quest ultime ed i mezzi di soccorso ad esse afferenti oltre che alla comunicazione con altri Sistemi Informativi Sanitari e servizi di consulenza specialistica per il sistema di emergenza urgenza Infrastruttura applicativa per la gestione dell intero processo di lavoro dell emergenza urgenza sanitaria del servizio 118 per l acquisizione il trattamento e l archiviazione dei dati relativi alle emergenze trattate per la gestione delle possibili connessioni alle banche dati pubbliche della Regione Puglia e del sistema sanitario regionale per l archiviazione delle operazioni ed instradamento interfacciamento delle informazioni agli operatori delle Centrali Operative Tali sottosistemi si poggiano per la loro operativit su infrastrutture tecnologiche idonee che verra
345. te le attivit funzionali e connesse con la gestione di maxi eventi ad es concerti eventi sportivi etc dalla pianificazione delle risorse al collegamento degli interventi al maxi evento per eventuali debriefing post evento Il personale di centrale attraverso una postazione di lavoro fissa dedicata allo scopo deve poter proiettare su Maxi Schermo informazioni di interesse comune dati video cartografia relative la gestione del maxi evento in corso Come elemento di qualit dell offerta tecnica la Ditta Offerente pu proporre funzionalit di maggiore e pi efficace supporto alle decisioni nella pianificazione e gestione di maxi eventi quale ad esempio il supporto automatizzato all organizzazione di un diverso dislocamento dei mezzi di soccorso rispetto alla normale gestione 8 6 6 Processo di lavoro Gestione maxi emergenze Il processo di lavoro comprende tutte le attivit funzionali e connesse con la gestione di una maxi emergenza utilizzando tutti gli strumenti operativi idonei a supportare le fasi di gestione di una maxi emergenza nel rispetto Pag 57 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico della normativa nazionale e regionale che definisce il ruolo e i compiti della Centrale Operativ
346. te le codifiche interne AI fine di consentire attivit preliminari della Stazione Appaltante o di altro soggetto identificato dalla Regione Puglia ovvero del Fornitore Entrante la Stazione Appaltante potr richiedere la consegna preliminare di beni fermo restando l impegno del Fornitore Uscente a realizzare la consegna dei beni secondo il Piano di Consegna A titolo esemplificativo la Stazione Appaltante potr richiedere la consegna in via preliminare della base dati consolidata ad una data dell inventario dei beni La consegna preliminare potr avvenire anche preliminarmente all avvio del servizio Trasferimento Con riferimento ai beni soggetti a variazione per effetto dell esercizio ad esempio la base dati gli stessi dovranno essere consegnati nello stato alla data di scadenza del contratto ovvero alla data di chiusura dell esercizio operativo ovvero ad altra data indicata dalla Stazione Appaltante entro le 12 dodici ore solari successive alla data indicata nella richiesta Le attrezzature non di propriet del Fornitore Uscente dovranno essere consegnate nello stato operativo alla data di conclusione del contratto comprensive della configurazione personalizzazione delle stesse La documentazione delle procedure e delle basi dati in esercizio sar resa disponibile alla Stazione Appaltante alla data di avvio delle operazioni di consegna II Fornitore Uscente provveder a trasmettere alla Stazione Appaltante entro il termin
347. tenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Nel caso di trasmissione via servizi di cooperazione il sistema deve realizzare automaticamente la registrazione dello ECG tracciato e referto associandolo alla specifica Missione Deve essere supportata l associazione di uno o pi ECG ad uno stesso paziente soccorso nel contesto di una missione il personale della Centrale Operativa deve poter sempre indipendentemente dalla modalit di acquisizione del referto consultare i tracciati e i referti disponibili selezionando gli stessi tramite uno specifico criterio di ricerca o consultare i referti disponibili partendo da un intervento e o missione il personale territoriale deve poter consultare i referti relativi agli ECG nel rispetto di appropriate misure di sicurezza 8 6 2 Processo di lavoro Gestione rilevazione dati Il processo di lavoro comprende tutte le attivit funzionali e connesse con la rilevazione di dati relativi a servizi di interesse nella gestione dell emergenza urgenza 8 6 2 1 Gestione rilevazione disponibilit posti letto liberi L attivit ha l obiettivo di supportare la gestione della rilevazione della disponibilit dei posti letto liberi delle Unit Operative degli Istituti di Ricovero di interesse del servizio 118 La disponibilit dei posti letto deve essere realizzata in confor
348. ticket Data e ora prevista di risoluzione Data e ora di chiusura tecnica del ticket Data e ora di chiusura amministrativa del ticket a seguito dell azione di verifica Identificatore della struttura aziendale di appartenenza dell utente Identificatore del chiamante Sito di riferimento del chiamante Livello di gravit assegnato Livello di priorit assegnato Tipologia della richiesta informativa assistenza presso l utente problema richiesta sviluppo nuove esigenze Sotto Tipologia della chiamata area applicativa problema richiesta sviluppo nuove esigenze Responsabilit della risoluzione Fornitore Amministrazione altro Identificatore operatore del Contact Center Identificatore del gruppo di risoluzione del ticket anche per il primo livello ID data ora descrizione azione codificata e attore codificato di tutte le action effettuate su ciascun ticket sia per quelli chiusi che per quelli ancora aperti Data ed ora di verifica della chiusura tecnica Segnalazioni riportate dall utente durante la fase di chiusura Classificazione del problema Descrizione del problema Pag 174 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 12 1 8 Le fasi della richiesta Di seguito sono riportate le fasi principali
349. tiva Codice Indicatore Penale Indicatore DERE Scarto del Tempo di rilascio 250 00 per ogni giorno o frazione in caso di violazione della soglia di accettazione MEV DS Difettosit del software 5 del valore economico dichiarato per la realizzazione del servizio manutenzione in caso di violazione della soglia prevista Tabella 46 Penale Manutenzione adeguativa migliorativa e normativa evolutiva 14 3 1 Modalit di rilevazione La Ditta Aggiudicataria entro 15 giorni solari dall inizio del mese successivo a quello cui la rilevazione si riferisce fornir alla Stazione Appaltante un resoconto circa l erogazione del presente servizio relativamente al mese concluso Il resoconto conterr e valori dei livelli di servizio misurati mensilmente con l evidenziazione dell eventuale non soddisfacimento e indicatori riepilogativi sull andamento del servizio nel corso dell ultimo trimestre tra i quali almeno i seguenti Pag 192 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico o Numero di interventi di manutenzione totali differenziati per pianificabili e non suddivisi tra richiesti nel mese nuovi interventi chiusi nel mese e residui a fine mese o Numero totale di interventi di manutenzione differenziati
350. tivo 2 avviare il processo di migrazione delle conversazioni entro un mese dall avvio operativo e deve concludersi entro 12 dodici mesi Si precisa che il Piano di migrazione e la sua attuazione devono comprendere totalmente a carico della Ditta Aggiudicataria tutte le azioni preliminari sui dati al fine di renderli fruibili sul nuovo sistema ad es acquisizione bonifica normalizzazione adattamento integrazione classificazione delle registrazioni e dati ecc La Relazione deve contenere le azioni fondamentali del Piano di migrazione cos da consentire la valutazione qualitativa dello stesso 11 1 3 3 3 Rigenerazione delle registrazioni audio memorizzate su supporti ottici L attivit ha l obiettivo di ripristinare il necessario livello di sicurezza sulle registrazioni delle conversazioni audio disponibili in formato digitale registrate su supporto CD e DVD 4 7 GB L attivit prevede la sostituzione dei supporti di memorizzazione ottica con copia del contenuto su altro supporto di memorizzazione ottico dopo un tempo di 3 tre anni dalla data della scrittura Per una pi semplice e rapida azione di ricerca delle registrazioni audio la Ditta aggiudicataria deve realizzare anche la copia sul sistema di Storage condiviso del contenuto dei supporti ottici rigenerati La Tabella seguente riporta il quadro stimato dei supporti di memorizzazione da trattare relativo all attivit svolta in maniera indicativa nel peri
351. to Tecnico LIMI Magazzino 1 001 1 00 TLU76 ROF1375338 1 R8A 001 1 10 TLU76 ROF1375338 1 R8A 001 1 20 SPU4 ROF1375430 11 R2A 001 1 30 ELU29 ROF1375339 1 1 R9H 001 1 60 TLU75 ROF1375336 1 RIA 001 1 62 TLU79 ROF1375349 1 R10E 001 1 63 ALU2 ROF1375373 1 RIA 001 1 70 LPUS ROF1314602 3 R8C 001 1 73 LSU ROF1314413 5 R2B 001 1 DSU ROF1314414 4 R8B 001 1 DSU ROF1314414 4 R8B 001 1 RG5DC ROF1375350 2 RIB SEDE CENTRALE OPERATIVA 118 DI TARANTO n l Sistema Ericsson MX ONE Telephony Switch Stackable release BC13 equipaggiato con n l Stazione di Energia Braga Moro 12 Amp 48V n l Permutatore 400cp n 6 Postazioni ACD con apparecchio Dialog 4225 n 18 moduli DSS per Postazioni ACD con apparecchio Dialog 4225 n Server CTI HP ML110 G7 Windows 2003 con Software OAS Application Link 7 0 Intel CtConnect CCM40 Configurazione dei Magazzini MX ONE CO118 TA LIMI Magazzino 0 001 0 00 TLU76 ROF1375338 1 R8A 001 0 10 TMU ROF1375335 2 R3A 001 0 20 ELU28 ROF1375334 3 R2A 001 0 22 ELU28 ROF1375334 3 R2A 001 0 32 NIU2 ROF 137 5396 12 RIA 001 0 60 NIU2 ROF 137 5396 12 RIA 001 0 70 LPUS5 ROF1314602 3 R8C 001 0 73 LSU ROF1314413 5 R2B 001 0 DSU ROF1314414 4 R8B 001 0 DSU ROF1314414 4 R8B Pag 220 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema
352. to architetturale deve essere ridondato o meno Laddove indicata la ridondanza dell elemento il concorrente deve fare riferimento ai paragrafi specifici per prendere atto del livello e della tipologia di ridondanza richiesta Pag 86 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico e La funzionalit o la destinazione d uso Codice Elemento architetturale Ridondanza Funzionalit o Destinazione d uso Elemento architetturale Sottosistema Servente Al Storage condiviso Si come da Servizio di repository di tutti dati di specifiche Centrale Lo Storage deve ospitare i dati tecniche dell infrastruttura applicativa e quelli del sistema di registrazione audio A2 Server per Infrastruttura Si Server dedicati a ospitare la Applicativa Infrastruttura Applicativa A3 Server di supporto No Uno dei due server a supporto del sistema per l erogazione dell ambiente di addestramento e di test L altro preposto all erogazione dei servizi e di rete di backup antivirus e di tutti quei servizi funzionali al sistema N 118 A4 Tape Library No Libreria di Nastri funzionale all archiviazione dei doti tramite apposite procedure di backup AS Armadio per Attrezzatura logistica f
353. to di altri enti zone particolarmente a rischio di interventi di emergenza urgenza ecc effettuare la geocodifica diretta ed inversa degli indirizzi ovvero ottenere le coordinate geografiche del luogo corrispondente ad un indirizzo fornito in input e viceversa trasformare le coordinate geografiche di qualsiasi entit fissa o mobile in un indirizzo esatto 8 6 1 7 Identificazione e allertamento struttura sanitaria L attivit ha lo scopo di consentire l individuazione della struttura sanitaria presso cui trasportare il paziente che risulta essere pi idonea al trattamento dell intervento specifico L operatore di Centrale Operativa deve essere supportato nella scelta della struttura sanitaria sia attraverso la valutazione della vicinanza della stessa al luogo dell evento sia per la tipologia di attrezzature e specializzazioni possedute al fine di meglio gestire l emergenza L operatore sulla base dell elaborazione dei dati raccolti del feedback ricevuto dall equipaggio intervenuto della consultazione dello stato delle liste di attesa delle strutture di Accettazione e Urgenza della verifica della disponibilit dei posti letto nelle Unit Operative possibilmente coinvolte e di eventuali altre informazioni che potrebbero risultare utili in tale contesto deve poter accedere automaticamente ad una lista di strutture sanitarie ordinata a partire da quella ritenuta pi idonea Per ciascuna struttura sanitaria presente nella l
354. to di produzione e la data di scadenza Lo scarico di prodotti deve essere documentato riportando le necessarie informazioni quali ad esempio la data il richiedente l identificativo della struttura risorsa di destinazione L azione di acquisizione di dati dalle confezioni di farmaci deve poter avvenire oltre che con la registrazione manuale anche tramite l utilizzo di lettore di codici a barre 8 6 10 3 Gestione scadenza farmaci L attivit ha l obiettivo di rendere agevole la gestione dei farmaci per lotti di produzione consentendo il monitoraggio delle date di scadenza Il sistema sulla base delle movimentazioni deve aggiornare lo stato dei diversi lotti con le quantit di farmaco presumibilmente ancora disponibili evidenziando eventuali prodotti in scadenza Il personale a seguito della selezione dei prodotti scaduti deve poter eseguire le necessarie movimentazioni Pag 63 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Lo stato dei lotti deve poter essere manualmente rettificato in occasione dei controlli periodici sulla reale consistenza e stato dei prodotti custoditi nel magazzino armadio farmaci 8 6 10 4 Gestione giacenze e segnalazioni sottoscorta L attivit ha l obiettivo di consentire la verific
355. to digitale cos da perseguire l obiettivo di dematerializzazione della documentazione cartacea Gestire i Flussi Informativi delle prestazioni di emergenza urgenza del Sistema 118 sia verso il livello regionale che verso il livello nazionale in accordo con le indicazioni previste dalla normativa vigente in materia Pag 17 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico 5 SITUAZIONE ATTUALE 5 1 CONTESTO GENERALE Il Sistema 118 in Puglia stato reso operativo nell anno 2002 con una progressiva diffusione sul territorio regionale Ad oggi esso articolato in cinque Centrali Operative provinciali a cui afferiscono circa 150 centocinquanta Postazioni Operative PO e circa 40 quaranta Punti di Primo Intervento Territoriali PPIT distribuiti sul territorio regionale Con l istituzione della sesta provincia in Puglia stata istituita anche la sesta Centrale Operativa BT che ad oggi non risulta n informatizzata n operativa Di seguito sono sintetizzate informazioni caratteristiche sul sistema informativo e tecnologico e sulle attivit svolte Le informazioni sul sistema tecnologico sono riferiti allo stato dell arte esistente a Febbraio 2011 dati relativi a Postazioni Operative Punti di Primo Intervento Ter
356. tra quelli in assegnazione alla centrale Operativa L operatore di Centrale Operativa dopo aver determinato il mezzo o i mezzi di soccorso da allertare deve poter inviare la segnalazione dell emergenza all equipaggio di soccorso del mezzo i selezionato nonch provvedere alla trasmissione di tutti i dati necessari ad es numero di missione numero di persone coinvolte codice di gravit luogo e indirizzo di destinazione tipo di evento generalit dell utente ed eventuali altre note informative all equipaggio e alle attrezzature hardware e software del mezzo di soccorso per localizzare il ILogo dell evento raggiungere la destinazione individuata realizzare il soccorso richiesto e adempiere ai protocolli operativi previsti L operatore deve poter inviare tale segnalazione sia attraverso la conversazione audio sia attraverso l interazione dell infrastruttura applicativa con il dispositivo di gestione della flotta installato a bordo mezzo L operatore deve essere supportato anche nella individuazione dei casi che prevedono la richiesta di intervento di altri enti Vigili del Fuoco Forze dell Ordine ecc per poter gestire l evento ed eventualmente fornire un supporto automatico alla loro attivazione 8 6 1 6 Gestione dell emergenza con supporto cartografico L attivit ha l obiettivo di consentire la gestione delle attivit di emergenza sanitaria attraverso il supporto integrato di un sistema di cartografia digitale L ope
357. ttura tecnologica si devono intendere ove non diversamente indicato fornite in acquisto e nuove di fabbrica tutti i prodotti software di terze parti ad es sistema operativo RDBMS application server richiesti offerti e comunque necessari per consentire l operativit e la utilizzabilit dell intero sistema informativo devono essere offerti in licenza d uso illimitata e perpetua cio con validit temporale anche dopo la conclusione del contratto e senza alcuna forma di limitazione a titolo non esaustivo dipendenti da e volumediattivit svolte ad esempio numero di transazioni eseguite volume di dati trattati e configurazione organizzativa ed operativa adottata ad esempio numero di utenti numero di Aziende Sanitarie numero di Centrali Operative e durata temporale del diritto all utilizzo del sistema i diritti di propriet e o di utilizzazione e sfruttamento economico di tutto quanto realizzato comprensivo a titolo esemplificativo di software sviluppato comprensivo di codice sorgente ed eseguibile documentazione progettuale documentazione di prodotto manuali tecnici manuali utente materiale anche didattico creato inventato predisposto o realizzato dalla Ditta Aggiudicataria nell ambito o in occasione dell esecuzione del presente appalto rimarranno di titolarit condivisa fra Ditta Aggiudicataria e Stazione Appaltante La Stazione Appaltante potr quindi disporre senza alcuna restrizione la pubb
358. un organizzazione fisica della base informativa che garantisca la separazione tra i dati personali e i dati sensibili realizzando il necessario legame logico attraverso meccanismi di collegamento logico tra gli stessi che non consentano di ricondurre ai dati personali il sistema deve supportare il processo di cifratura dei dati avvalendosi dei meccanismi tecnici propri dello RDBMS utilizzato il sistema deve realizzare la pseudonimizzazione dei dati dell assistito contenuti in un flusso informativo attraverso l uso del Sistema Applicativo Anonimizzazione e Pseudonimizzazione SAP della Regione Puglia fruibile attraverso servizi di cooperazione SPCoop il sistema deve essere conforme alle prescrizioni del Garante della Privacy in materia di amministratore di sistema come riportato nel Provvedimento Misure e accorgimenti prescritti ai titolari dei trattamenti Pag 33 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico effettuati con strumenti elettronici relativamente alle attribuzioni delle funzioni di amministratore di sistema del 27 novembre 2008 14 il sistema deve supportare l attivit di inserimento dati attraverso a meccanismi che riducano i tempi di lavorazione e migliorino la qualit del dato attraverso la
359. unzionale l alloggiamento del sistema all alloggiamento di tutta la servente strumentazione servente A6 Sistema di continuit UPS No Attrezzatura logistica in grado di assicurare all infrastruttura servente la continuit di servizio a fronte di una temporanea assenza di energia elettrica A7 Armadio ignifugo Attrezzatura logistica funzionale alla custodia degli archivi magnetici ottici e di altra tipologia Sottosistema Servente su RSR A8 Server apparati di rete armadi periferiche e tutto quello che afferisce all infrastruttura in questione Sottosistema Client A9 Postazioni di lavoro fisse Postazioni di lavoro dedicate principalmente agli operatori e al personale della Centrale Operativa A10 Postazioni di lavoro mobili Postazioni di lavoro da utilizzare al di fuori della Centrale Operativa Pag 87 di 227 Capitolato Tecnico Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Nuovo Sistema Informativo di All Sistema di protezione elettrica desktop Attrezzatura logistica in grado di assicurare alle postazioni di lavoro fisse la continuit di servizio a fronte di una temporanea assenza di energia elettrica Stampante laser individuale Stampante da scrivania per il personale di Centrale Stampante laser di rete Stampante la
360. vamente i Centro Servizi N 118 Provinciale e il Centro Servizi N 118 Regionale renderanno utilizzabile la Porta di Dominio aziendale e della Pag 26 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Regione Puglia rimanendo a carico del progetto la responsabilit della realizzazione delle necessarie integrazioni Come meglio trattato nel seguito del documento per le sedi delle Centrali Operative di Bari e Foggia ubicate presso le Aziende Ospedaliero Universitarie Policlinico di Bari e Ospedali Riuniti di Foggia prevista la fornitura nell ambito del progetto della Porta di Dominio e il progetto deve assumere la disponibilit di Carte Nazionali di accesso ai Servizi CNS rivenienti dal progetto Rete dei Medici di Medicina Generale e dal progetto Edotto conseguentemente la Ditta Aggiudicataria si obbliga a garantire il supporto da parte dei sistemi applicativi di tali dispositivi acquisiti al di fuori del contesto del presente Capitolato Tecnico e le linee telefoniche per l accesso alla rete pubblica fissa funzionali all erogazione del servizio 118 non sono oggetto del presente capitolato poich a carico di ciascuna ASL e Azienda Ospedaliera Universitaria ospitante una Centrale Operativa 118 e iservizi di comunic
361. ve rilevare a titolo esemplificativo e non esaustivo e ove applicabile le seguenti informazioni data e ora della rilevazione elementi identificativi della struttura e o risorsa turno giornaliero Mattina Pomeriggio Notte durante il quale effettuata la rilevazione generalit del responsabile dell ispezione e relativa qualifica disponibilit del farmaco presente non presente parzialmente presente e relative quantit date di scadenza note 8 6 11 Processo dilavoro Gestione magazzino materiali Il processo di lavoro comprende tutte le attivit funzionali e connesse con la gestione dei vari livelli di magazzino per materiali diversi dai farmaci delle strutture e delle risorse del sistema 118 quali Centrale Pag 64 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Operativa Postazione Operativa Punto di Primo Intervento Territoriale e Mezzo di Soccorso nel rispetto dei protocolli e delle procedure organizzative proprie di ciascuna Centrale 118 provinciale Il personale specificatamente individuato a gestire tale attivit si occupa dell approvvigionamento e della movimentazione di tutto il materiale necessario apparecchiature elettromedicali materiale di consumo apparecchi telefonici e SIM aziendali utiliz
362. venti di trasmissione dei flussi e consultare i flussi informativi prodotti sia dal livello provinciale Centrale Operativa sia dal livello regionale Centro Servizi 118 Regionale Pag 79 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico e accorpare flussi informativi provinciali nel flusso regionale descritto di seguito e trasferire il flusso generato sulla propria stazione di lavoro descritto di seguito e gestire gli esiti delle trasmissioni documento PDF e o Microsoft Word dei flussi verso NSIS correlandoli ai relativi eventi e cancellare i flussi informativi provinciali e regionali non pi di interesse salvaguardando tuttavia le informazioni gestionali ad essi correlate 8 8 1 2 Accorpamento dei flussi informativi provinciali L attivit ha l obiettivo di accorpare i diversi flussi informativi relativi e predisposti dalle diverse Centrali Operative 118 provinciali generando dunque un unico flusso informativo regionale Il personale specificatamente individuato a tale scopo deve poter consultare i flussi informativi disponibili e selezionare quelli da accorpare per generare il flusso informativo regionale in conformit alle specifiche tecniche previste dalla normativa vigente DM Salute 17 Dicembre 2008
363. verifica diretta dei benchmark dichiarati in sede di offerta tecnica In tal caso sar cura del Ditta Aggiudicataria mettere a disposizione sia il personale tecnico sia tutte le attrezzature necessarie per l esecuzione del benchmark Pag 92 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Rispetto alla tipologia dei server il concorrente ha facolt di proporre una soluzione basata sulla tecnologia BLADE in luogo di quella basata sul montaggio in rack dei singoli server In tale ipotesi la soluzione BLADE deve assicurare lo stesso livello di ridondanza e affidabilit della soluzione a rack specificata in capitolato sia rispetto al sistema servente e sia rispetto al sistema Storage nel seguito descritto Poich la soluzione BLADE differisce notevolmente da quella a rack il Concorrente che dovesse optare per questa soluzione tenuto a mettere in evidenza nell offerta tecnica tutti gli aspetti tecnici relativi alla parte servente e al sistema Storage al fine di dare evidenza della congruit della soluzione proposta Blade rispetto a quella richiesta in capitolato rack Si precisa infine che la soluzione servente implementata tramite tecnologia Blade Server costituisce elemento di qualit dell offerta anche nel caso d
364. vizio comprende la realizzazione del progetto esecutivo e la esecuzione di tutte le azioni attuative del progetto per rendere pienamente operative le attrezzature comprendenti la fornitura la loro installazione e configurazione la loro eventuale disinstallazione e reinstallazione Si precisa che il software installato su ciascun apparato deve essere aggiornato all ultima versione rilasciata dalla casa madre al momento dell installazione Il servizio comprende inoltre lo smaltimento a proprio carico nel rispetto della normativa vigente delle attrezzature e materiali in uso dismessi a seguito dell attuazione del presente appalto Il servizio prevede inoltre l idonea etichettatura sicura di tutte le attrezzature oggetto di fornitura Nei paragrafi che seguono sono riportate tutte le indicazioni e le specifiche tecniche che la Ditta Aggiudicataria dovr rispettare nel formulare la proposta di progettazione e nella realizzazione dell infrastruttura tecnologica La Ditta Offerente deve evidenziare le componenti architetturali aggiuntive rispetto a quelle proposte nel presente Capitolato Tecnico dando evidenza delle relative quantit Si precisa che fermo restando i quantitativi totali indicati la distribuzione territoriale e la destinazione d uso potr subire variazioni durante la fase esecutiva dell appalto per effetto delle variazioni dell assetto organizzativo che si potranno determinare Si precisa inoltre che la Ditta Aggiu
365. vo e Restituzione dei documenti analogici presi in carico entro l ultimo giorno del mese solare successivo a quello di competenza e comunque non prima della validazione da parte del NSIS Tutti gli eventi saranno attestati da specifici verbali sottoscritti dalla Ditta Aggiudicataria e da personale autorizzato della Centrale Operativa 13 1 4 Durata del servizio Il servizio richiesto dall avvio operativo del servizio N 118 fino alla piena operativit dell infrastruttura hardware e software presso la Centrale Operativa e presso il Territorio AI solo fine della predisposizione dell offerta economica tale periodo assunto pari a 6 sei mesi 13 2 LIVELLI DI SERVIZIO La tabella seguente riporta i Livelli di Servizio SLA Service Level Agreement minimi richiesti per le prestazioni attese Codice Indicatore Unit di Soglia di Modalit di calcolo indicatore misura accettazione SATA CCTC Tempo di completamento giorno 15 Numero di giorni trascorsi tra il giorno del ciclo di elaborazione di completamento del data entry ed il giorno di presa in carico dell ultimo blocco dei documenti analogici originali cartacei SATA QD Qualit dei dati percentuale 5 Rapporto tra numero di Schede Paziente per le quali stato rilevato un errore ed il numero di Schede Paziente trattate nel mese di riferimento Gli errori si riferiscono a Schede Paziente per le quali stato completato il ciclo di lavorazione
366. vo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico tale da poter inviare in automatico a quest ultimo le informazioni relative la struttura di accettazione da raggiungere 8 6 1 9 Controllo intervento L attivit ha l obiettivo di gestire e controllare le diverse fasi relative ad un intervento che possono essere sintetizzate in partenza del mezzo di soccorso arrivo sul luogo dell evento invio di feedback eventuale invio di foto relative la scena dell evento partenza del mezzo di soccorso dal luogo dell evento possibile trasbordo del paziente ripartenza di eventuali mezzi ausiliari arrivo presso la struttura sanitaria individuata dalla Centrale Operativa ed infine rientro in postazione operativa L operatore di Centrale Operativa deve essere costantemente supportato dal sistema consentendo una costante comunicazione audio e dati con le strutture e le risorse territoriali L operatore di Centrale Operativa supportato dall interazione del sistema applicativo Gestione Centrale Operativa con il dispositivo per la gestione della flotta installato a bordo mezzo deve poter in modo automatico rilevare e memorizzare i dati temporali di ciascuna fase dell intervento dalla ricezione della chiamata al rientro in postazione L operatore di Centrale Operativa deve comunque poter integrare i dati acquisiti automaticamente con i dati ad es data e ora registrati in modalit manuale
367. za Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico parte dell offerta tecnica entro 12 dodici mesi dalla iniziale disponibilit della nuova versione e della nuova linea di prodotto La manutenzione sar realizzata sulla base dell iniziativa autonoma della Ditta Aggiudicataria oppure sulla base di una richiesta avanzata dalla Stazione Appaltante previa verifica da parte della Ditta Aggiudicataria della fattibilit tecnica della salvaguardia della stabilit complessiva del sistema della salvaguardia dell integrit e completezza delle basi dati 14 1 3 4 3 Manutenzione normativa e evolutiva Il sotto servizio ha l obiettivo di realizzare la Manutenzione normativa e evolutiva dell infrastruttura applicativa La Manutenzione normativa consiste nell adeguamento delle funzionalit dei sistemi applicativi alle nuove normative nazionali e regionali suffragate da provvedimenti ufficiali emessi dall organismo normativo competente che abbiano impatto sull organizzazione e operativit del servizio 118 e sul sistema informativo del 118 La Ditta Aggiudicataria si impegna nel caso di mutamento di disposizioni normative nazionali e regionali che risultano essere vincolanti per il Committente la cui entrata in vigore ricada nel Periodo contrattuale ad apportare le modifiche necessarie alle funzionalit dei sistemi applicativi in tempi utili e senza oneri aggiuntivi per il Committente Il sotto servizio dovr quindi c
368. za tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Il personale di Centrale Operativa impegnato nella raccolta e gestione delle segnalazioni di soccorso si compone ad oggi delle figure professionali del Direttore di Centrale Operativa del Medico di Centrale Operativa del Coordinatore infermieristico e degli Operatori di Centrale Operativa Il personale operante sul Territorio impegnato sui mezzi di soccorso nelle Postazioni Operative e nei Punti di Primo Intervento si compone ad oggi delle figure professionali del Medico dell Infermiere del Soccorritore e dell Autista II personale dell Area Politiche per la promozione della salute delle persone e delle pari opportunit si compone ad oggi delle figure professionali del Responsabile Ufficio Sistemi Informativi e Flussi Informativi 10 1 4 Quantit e tempi di realizzazione Sulla base dell attuale assetto organizzativo il numero complessivo di utenti destinatari dell azione di addestramento di circa 3 700 tremilasettecento unit di cui circa 170 centosettanta unit sono riferite al personale operante all interno della Centrale e il resto al personale operante sul Territorio Il numero indicato si stima costituito da circa 3 000 unit operative alla data di avvio in esercizio del sistema le rimanenti unit rappresentano personale da addestrare nel corso de
369. zando i dati raccolti durante l esecuzione dei vari processi di lavoro La presente attivit propedeutica a quelle descritte nel Sistema Applicativo Gestione Centro Regionale Le attivit previste nei due sistemi applicativi Gestione Centrale Operativa e Gestione Centro Regionale devono realizzare nel complesso il processo di lavoro di gestione del flusso informativo NSIS necessario per ottemperare agli adempimenti previsti in materia di flusso informativo NSIS che va dalla generazione del flusso informativo relativo ad una Centrale Operativa alla trasmissione dello stesso verso NSIS Il personale specificatamente individuato a tale scopo deve generare il flusso informativo di competenza della centrale provinciale in conformit alle specifiche tecniche previste dalla normativa vigente DM Salute 17 Dicembre 2008 In conformit a quanto previsto dalla normativa specifica per flussi informativi in ambito emergenza urgenza e a quanto previsto nel Regolamento Regionale 25 maggio 2006 n 5 Regolamento per il trattamento dei dati sensibili e giudiziari ai sensi degli artt 20 e 21 del Decreto Legislativo 196 03 la generazione del flusso deve contemplare la pseudonimizzazione dei dati dell assistito 8 6 8 2 Trasferimento flusso informativo NSIS verso Centro Servizi 118 Regionale L attivit ha l obiettivo di trasferire il flusso informativo generato dalla Centrale Operativa 118 provinciale al Centro Servizi 118 Regionale Pag
370. zare ed applicare adeguate procedure operative per la gestione dei rilasci in esercizio e delle relative modifiche delle applicazioni sui sistemi di Centrale Operativa e su quelli dispiegati sul Territorio 11 1 3 4 5 Backup e Restore Le attivit previste sono relative alla pianificazione e all esecuzione delle attivit di backup e di restore Il Fornitore definisce il Piano di Backup e Restore in conformit alle politiche di sicurezza e continuit operative dell N 118 nonch nel rispetto della normativa vigente in merito alla gestione e conservazione dei dati con particolare riferimento ai dati gestiti ed al periodo di conservazione degli stessi Le politiche di backup e restore adottate dal Fornitore devono assicurare il ripristino dei dati a non pi di 24 ore precedenti la loro perdita ovvero deve essere sempre disponibile una copia di backup dei dati risalente al massimo alle 24 ore precedenti la loro perdita Inoltre deve essere prevista la modalit di backup a caldo per tutti quei servizi per i quali non ne prevista l interruzione Il Fornitore si obbliga a recepire ulteriori indicazioni che potranno essere fomite dalla Stazione Appaltante in sede di definizione ovvero di approvazione dei piani di backup 11 1 3 4 6 Gestione della sicurezza Il fornitore dovr redigere entro 3 mesi dall avvio del servizio il Piano per la Sicurezza definendo tra le altre cose le linee guida operative per la gestione degli acces
371. zate sui telefoni in dotazione alle strutture risorse e personale divise del personale 118 ecc all operativit del servizio 118 Il processo di lavoro deve gestire le medesime problematiche del processo di lavoro 8 6 10 Processo di lavoro Gestione magazzino farmaci a meno degli aspetti specificatamente significativi solo per i farmaci 8 6 12 Processo di lavoro Gestione anagrafi Il processo di lavoro comprende tutte le attivit funzionali e connesse con la gestione delle anagrafi e pi in generale di basi informative ad es stradario necessarie per la realizzazione di tutti i processi di lavoro e delle relative attivit Di seguito sono riportati alcuni requisiti non esaustivi riferiti ad alcune specifiche anagrafi La gestione di un anagrafe rientra in una delle seguenti categorie 1 Anagrafe la cui gestione primaria delegata a cio di competenza di un altro sistema informativo ad es anagrafe degli assistiti anagrafe del personale sanitario anagrafe delle strutture sanitarie 2 Anagrafe la cui gestione primaria delegata al cio di competenza del Nuovo 118 ad es anagrafe dei mezzi di soccorso Un anagrafe del primo tipo che risulti essere anche di interesse del Nuovo 118 deve essere di norma gestita tramite la realizzazione di una copia locale per garantire la necessaria continuit di servizio e il rispetto dei livelli di servizio assicurando il costante allineamento di tale
372. zatore interno DVDtR XRW 8 5 GB dual layer e 4 7 GB standard 16X DVD CDRW Combo Drive con Software per la masterizzazione di ultima versione e Dispositivo di collegamento alla rete locale deve rispettare i requisiti di conformit indicati nella norma ISO 8802 3 e in particolare IEEE 802 3 10Base T IEE 802 3u 100Base TX IEEE 802 3ab 1000Base T deve essere dotato di connettore RJ45 deve supportare la funzionalit WOL e Emissioni acustiche in idle mode LWAd lt 40 dB Pag 97 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico e Tastiera Italiana estesa QWERTY con tasti funzione per Windows con tastierini numerici separati tasto EURO non cordless e Unit smart card reader compatibile CNS integrata nelle periferiche del sistema o nel case dell unit di elaborazione e Mouseottico con rotella di scorrimento non cordless e Scheda audio almeno 16 bit con porte Microfono IN Line IN Headphone Line OUT e Disabilitazione da Bios del boot da unit rimovibile e Protezione da Bios del sistema con password e Protezione con password del setup del sistema e Protezione con password per utente e amministratore da Bios e Consumienergetici conformi allo standard EPA ENERGY STAR e Logo Microsoft Windows 7
373. zione b la Regione Puglia ha sviluppato un prodotto software denominato PDDS che implementa le funzionalit della componente di Cooperazione la cui Manutenzione e distribuzione ai soggetti autorizzati delegata al Centro Tecnico della RUPAR c la Regione Puglia ha sviluppato due prodotti software complementari alla PDDS denominati Gateway Porta Applicativa e Gateway Porta Delegata PDDS che implementa le funzionalit della componente di Integrazione la cui Manutenzione e distribuzione ai soggetti autorizzati delegata al Centro Tecnico della RUPAR d informazioni tecniche ed organizzative relative al servizio RUPAR SPC di Cooperazione Applicativa basato sul prodotto PDDS e sulle componenti Gateway sono reperibili sul sito Internet del Centro Tecnico della RUPAR www rupar puglia it La Ditta Aggiudicataria si obbliga e deve provvedere nell ambito della fornitura a i realizzare l esposizione di almeno 70 settanta servizi di cooperazione applicativa essendo ciascun servizio esposto sia attraverso la tecnologia web service sia attraverso la tecnologia SPCoop ii attuare misure di sicurezza per l invocazione dei servizi esposti sia con tecnologia web services sia con tecnologia SPCoop nel rispetto di specifiche tecniche basate sull utilizzo dello standard WS Security che saranno rese note dal Committente durante la fase di Progettazione Esecutiva ii realizzare l esposizione dei servizi di cooperazione appl
374. zione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico I Adeguamento a seguito di ridefinizione del modello organizzativo del sistema dell emergenza urgenza sanitaria e o della rete dell offerta sanitaria a livello regionale m Adeguamento a seguito di ridefinizione degli ambiti territoriali delle aziende sanitarie e o delle sue articolazioni Gli interventi relativi ai temi precedentemente indicati comprendono anche interventi automatici e manuali sulla struttura logico fisica della base informativa complessiva e sui dati in essa contenuti per adeguare la stessa al risultato determinato con l intervento stesso Le richieste di manutenzione sottomesse dall utenza dovranno essere trasmesse alla Stazione Appaltante ed essere approvate dalla stessa prima di avviare il relativo ciclo di lavorazione tempi di realizzazione denominati anche tempi di rilascio di detti interventi di manutenzione saranno concordati caso per caso con la Stazione Appaltante L intervento di manutenzione comprende tutte le attivit necessarie e connesse con lo stesso e che abbiano impatto da tale intervento dall analisi di fattibilit all aggiornamento della documentazione Si richiede inoltre la realizzazione di ulteriori interventi per una complessit di sviluppo cumulata misurata in giorni persona per un total
375. zione Appaltante o a personale da questa espressamente autorizzato a tutti i sistemi di gestione monitoraggio e controllo del servizio utilizzati dal Fornitore 11 1 4 4 Assistenza telefonica La modalit di erogazione del servizio assistenza telefonica descritta nella sezione Servizio Assistenza tecnica Applicativa 11 1 4 5 Consegna di documenti riguardanti il servizio Per il presente servizio richiesta la consegna formale dei documenti elencati nella seguente tabella Nome documento Scadenza consegna Pag 161 di 227 Gara a procedura aperta per l affidamento di servizi di realizzazione conduzione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Report trimestrale Monitoraggio Entro il 15 del mese successivo al trimestre di riferimento Sistemi Cataloghi Funzioni servizi Dati Entro 3 mesi dalla messa in esercizio del N 118 Applicazioni Sistemi e Utenti Procedure operative per la gestione Entro 3 mesi dalla messa in esercizio del N 118 dei rilasci in esercizio delle applicazioni Piani di Backup Alla data di messa in esercizio del N 118 Procedure di Restore Alla data di messa in esercizio del N 118 Piano per la Sicurezza Alla data di messa in esercizio del N 118 Elenco Sistemi e Apparati Entro 3 mesi dalla messa in esercizio del N 118 Tabella
376. zione del Modulo didattico a cui si riferisce Inoltre il materiale didattico prodotto e utilizzato dovr essere reso disponibile ai partecipanti in formato cartaceo e in formato elettronico 10 1 7 3 Predisposizione dell infrastruttura Il sottoservizio ha l obiettivo di predisporre l infrastruttura tecnologica e applicativa hardware e software di supporto al servizio di addestramento L infrastruttura per l addestramento comprende a titolo non esaustivo almeno le seguenti principali componenti e le attrezzature periferiche hardware e software da rendere disponibili e da attivare in tutti i locali destinati all addestramento e per la durata dell addestramento Le attrezzature periferiche dovranno essere adeguatamente configurate e dimensionate per garantire il corretto svolgimento delle attivit previste e che non risultano previste nel dimensionamento indicato dell infrastruttura tecnologica Le attrezzature periferiche dovranno essere fornite in locazione operativa un ambiente hardware e software per l attivazione della infrastruttura applicativa a scopo didattico perfettamente identico dal punto di vista funzionale a quello da avviare o avviato in esercizio e in uso ad uso esclusivo del servizio di addestramento in maniera tale da non condizionare in nessun modo l operativit del sistema in esercizio l infrastruttura applicativa L ambiente N 118 a scopo didattico dovr essere operativo e disponibile
377. zione operativa assistenza tecnica applicativa e manutenzione del Nuovo Sistema Informativo di Emergenza Urgenza Sanitaria Territoriale 118 in Puglia Capitolato Tecnico Supporto di memorizzazione integrato nel sistema di registrazione ridondato ed in grado di registrare conversazioni per una durata complessiva di almeno 40 000 ore drive RDX per l archiviazione costante delle registrazioni A corredo di ogni sistema di registrazione devono essere fornite n 5 cartucce RDX da 320 GB accessibilit da remoto con interfaccia grafica almeno mediante browser Internet per la ricerca recupero e riproduzione delle registrazioni salvate Possibilit di utilizzo della capacit di riascolto almeno da parte di tutto il personale di centrale con utilizzo concorrente di almeno 10 soggetti accesso controllato basato su autenticazione debole username e password cifratura dei file audio delle registrazioni con sistemi basati preferibilmente su algoritmo AES a 256 bit Capacit di esportare il file audio in chiaro in almeno uno dei formati riproducibili tramite i principali media player commercialmente disponibili Gestione dell allarmistica del sistema di registrazione basata sia via trap SNMP sia via notifiche SMTP Gestione delle policy di accesso e delle impostazioni relative alle utenze installabile in rack da 19 e dovr essere installato nell armadio previsto per il sottosistema servente architettura
378. zioni del N 118 14 2 2 Calcolo dei Livelli di Servizio 14 2 2 1 Requisiti richiesti Per garantire la tracciabilit storica e la verifica delle attivit di manutenzione svolte la Ditta Aggiudicataria dovr mantenere una base dati centralizzata che consenta di conoscere tutti i dettagli relativi agli interventi e di effettuare statistiche per supportare le decisioni La Ditta Aggiudicataria dovr rendere disponibile mensilmente i dati in formato elettronico relativi agli interventi Per ogni intervento di manutenzione devono essere raccolte almeno le seguenti informazioni Numero progressivo intervento Organizzazione ed Ufficio che ha emesso la segnalazione Identificativo della richiesta come registrata dal Contact Center Aziendale ove applicabile Data e ora di ricezione della richiesta coincidente con la data di apertura del ticket da parte del Contact Center Data di avvio della lavorazione data concordata nel caso di manutenzione pianificabile Data e ora di chiusura dell intervento risolutivo della richiesta fine implementazione e test Data e ora di attivazione operativa Numero progressivo intervento precedente per riapertura problema Tipologia di Manutenzione Correttiva Adeguativa Migliorativa Evolutiva Tipologia di problema riscontrato ad es Errore di programmazione errore data base errore dovuto a problemi sistemistici configurazioni di sistema alimentazione software di ambiente ecc Errore int
379. zioni raccolte nella prima fase gestione della chiamata di emergenza con quelle raccolte durante l attivit in esame relative alle caratteristiche sanitarie dell emergenza es tipologia di evento dati relativi al paziente o ai pazienti condizioni sanitarie ecc L operatore raccolte le informazione durante l intervista sopra descritta deve essere supportato dal sistema al fine di fornire un giudizio di sintesi suggerire il livello d urgenza codice di intervento codificato in base alla normativa vigente proporre eventuali altri enti da attivare e rilevare altre informazioni utili alla definizione delle risorse ottimali per la gestione dell evento Durante questa attivit il sistema pu avvalersi di algoritmi e protocolli in grado di definire automaticamente la patologia prevalente L operatore sulla base delle proprie esperienze deve poter facilmente e velocemente modificare tutte le scelte operate e suggerite in automatico dal sistema 8 6 1 5 Gestione allertamento ed invio dei mezzi L attivit ha l obiettivo di gestire l organizzazione ed invio sul luogo dell evento dei mezzi di soccorso necessari alla gestione dello stesso utilizzando ed analizzando in maniera opportuna tutte le informazioni raccolte nelle attivit precedenti L operatore di Centrale Operativa sulla base di vari parametri tra i quali tipologia di soggetto coinvolto valutazione della gravit dell evento codice di intervento numero di vittime tipologi

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