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1. giubileo piemonte it 07 06 1999 07 06 2011 ictlab net 21 02 2005 21 02 2011 ilcastellodiaglie it 26 04 2004 26 04 2011 ilcastellodiracconigi it 10 07 2003 10 07 2011 kila it 20 02 2001 27 01 2011 librinlinea it 06 12 2004 06 12 2011 montagnapiemonte it 28 05 2002 28 05 2011 montagnapiemonte net 16 05 2006 16 05 2012 montagnapiemonte org 16 05 2006 16 05 2012 mrsntorino it 18 12 2008 18 12 2009 pictobservatory eu 16 05 2008 16 05 2011 pictobservatory it 05 05 2008 05 05 2011 piemontedigitale it 28 04 2008 28 04 2011 piemontefeel eu 10 07 2006 21 06 2011 piemontefeel it 26 09 2005 26 09 2011 piemontefeel mobi 26 10 2006 26 10 2011 piemonteitalia eu 05 05 2009 05 05 2012 piemonteitalia org 05 05 2009 05 05 2012 piemonteparchi it 12 01 2005 12 01 2011 piemonteparchiweb it 12 01 2005 12 01 2011 piemontepercorsi it 21 03 2001 21 03 2011 piemontesinelmondo it 23 05 2000 20 12 2011 progettomonitoraggio piemonte it 01 12 2006 01 12 2011 punto piemonte it 02 10 2000 02 10 2011 puntopiemonte it 29 09 2000 29 09 2011 puntoregione it 05 04 2001 05 04 2011 radiowi pie org 15 10 2007 15 10 2017 radiowipie org 15 10 2007 15 10 2017 regione piemonte it 20 04 2000 20 04 2011 regione pmn it 20 04 2000 20 04 2011 regionepiemonte tv 23 01 2006 23 01 2011 regionibeniculturali it 11 01 2001 11 01 2011 residenzerea
2. Servizio di Trattamento Dati Alfanumerici Breve descrizione Servizio di acquisizione di trattamento e diffusione dell informazione geografica Servizio di Supporto Specialistico Servizio di Formazione Servizio Personale Servizi Accessori Servizio di Assistenza Normativa e Specialistica 1 2 3 Servizio di Assistenza alle Postazioni di Lavoro Servizi accessori 1 2 3 Gestione Enteprise Operation Center Servizi accessori 1 2 3 Servizio di sviluppo software Manutenzione Evolutiva 1 2 3 Legenda Natura del Servizio 1 Continuativo di Base 2 Supporto Governance 3 Nice to have Direzione XXXX Servizi di Sviluppo Legenda Priorit del Servizio 1 Strategico indifferibile 2 Necessario differibile 3 Nice to have REGIONE PIEMONTE csipiemonte CONFIGURAZIONE TECNICO ECONOMICA Pag 1 di 7 lt TITOLO gt VERIFICHE E APPROVAZIONI REDAZIONE CONTROLLO AUTORIZZAZIONE VERSIONE APPROVAZIONE EMISSIONE NOME DATA VISTO NOME DATA VISTO NOME DATA VISTO Progetto Servizio SIRe SISTEMA INFORMATIVO DELLA REGIONE PIEMONTE CONFIGURAZIONE TECNICO ECONOMICA Direzione
3. Maggio 2011 Giugno 2011 1Mbps 1Mbps Circa 50 Centro tecnico di gestione della rete wi pie ctg wi pie A fine di garantire il servizio di gestione operativa del backbone Wi Pie e della rete RUPAR il CSI Piemonte ha costituito il CTG Wi PIE Centro Tecnico di Gestione della rete Wi PIE con responsabilit di garantire la gestione il monitoraggio l assistenza alla rete in tutte le sue componenti Nel dettaglio il CTG si compone dei seguenti servizi Noc bbone wi pie e rupar Network Operating Centre NOC ha la responsabilit di garantire la gestione il monitoraggio e l assistenza alla rete indipendentemente dal numero e dalla tipologia dei link WAN attivi Il perimetro del servizio erogato comprende e Le componenti del Backbone Wi Pie apparati DWDM apparati MPLS apparati di concentrazione delle MAN e Linea3 comprensivo della manutenzione e oltre 900 linee dati Larga Banda Wi PIE fra Sedi di Regione Piemonte e Sistema Piemonte apparati di rete switch e o router inclusi e oltre 90 stazioni satellitari manutenzione apparati e Servizio Internet Pag 7 di 12 e Servizio Internet Satellitare Sull anello di backbone previsto un servizio di manutenzione assistenza e monitoraggio operativo degli apparati di rete con modalit H24 365 Il CSI Piemonte ha attrezzato un sistema di monitoraggio in grado di rilevare gli allarmi e le anomalie degli apparati garantendo un rapido intervento di r
4. Sportello unico per le imprese Paola Morris Lucia Barberis Statistiche e dati Angela Filogonio CSI Trasparenza valutazione merito Giusi Tormen Sara Tabone Trasporti Gianluigi Berrone Tributi Maria Luisa Tafaro Turismo Giorgio Benci URP Carola Rosso Sito Intranet Dott ssa Marta Garabuggio Direzione 13 Innovazione Ricerca Universit Settore 13 2 Sistemi informativi e Tecnologie della Comunicazione Alcune richieste possono pervenire direttamente da alcuni referenti di sezione i principali sono citati nella seguente tabella Sezione Referenti CRAL Sabrina Elia Simona Ocone Daniela Perotto Graziella Tripodi Redazione Parchi Giovanni Assandri Laura Di Domenico Susanna Pia Angela Velardo SIRe Angela Darino Fabio Andrea MORASSI Manuel Marchitelli Roberto Moriondo Rosanna Morra RSU Nicola Franzese Personale Incoronata Casella Salvatrice Fraglica Renata Incrocci Anna Maria Santhi Laura Tirelli Roberta Ulgelmo Societ a partecipazione Regionale Anna Maria Calabrese Alberto Colonna Sicurezza Tiziano Matassoni Controllo di Gestione Maria Pia Di Cosmo Carta Intestata Centro Stampa Regione Piemonte Renzo Picollo Gianluca Zicca Rachele Di Meo Portali Sito Referenti www ruparpiemonte it Laura Milone Referente interno
5. Webfarml Webfarm2 Webfarm5 Webfarm6 Webfarm7 Webfarm8 Webfarmdb Webgate Webi01 Piemonteinrete Net Webi02 Piemonteinrete Net Wfregl Wfrupar2 Wfrupar3 Wfrupar4 Wfruparntl Reteunitaria Piemonte lt Asabrp Reteunitaria Piemonte It Dbabrp Mfruparl Reteunitaria Piemonte It Pag 25di 48 Mfrupar2 Reteunitaria Piemonte It Mfrupar3 Reteunitaria Piemonte It Mfrupar4 Reteunitaria Piemonte It Mfrupar5 Reteunitaria Piemonte It Mfrupar6 Reteunitaria Piemonte It Mfrupar7 Reteunitaria Piemonte It Mfrupar8 Reteunitaria Piemonte It Mfruparbdc Reteunitaria Piemonte It Mfruparpdc Reteunitaria Piemonte It Notewrk1 Csi It Notewrk2 Csi It Notewrk3 Csi It Oitserver Reteunitaria Piemonte It W2kmf10 Rupar2000 Reteunitaria Piemonte It W2kmf11 Rupar2000 Reteunitaria Piemonte lt W2kmf16 Rupar2000 Reteunitaria Piemonte It W2kmf17 Rupar2000 Reteunitaria Piemonte lt W2kmf23 Rupar2000 Reteunitaria Piemonte lt W2kmf26 Rupar2000 Reteunitaria Piemonte It W2kmf27 Rupar2000 Reteunitaria Piemonte lt Webabrp SRVWMOI SRVWM02 SRVWMO03 SRVWMOI bis SRVWMO2 bis SRVWMO23 bis SSAIMS1 6 RETEUNITARIA PIEMONTE IT Sistemi Small Unix Hostname BILAPROD REGIONE PIEMONTE IT FP APPLY2 OCCAM CSLIT
6. Sistema Piemonte comune facile CercaPA portali verticali e servizi per la promozione del territorio Marta Garabuggio Referente interno canale acquisti Referente interno canale ambiente Giuseppina Turco Pag 8 di 18 Sito Referenti Referente interno canale artigianato Lucia Barberis Gianni Menino Mariuccia Spada Referente interno canale scuole Anna Maria Di Aichelburg Valter Casale Referente interno www montagnapiemonte it Andrea Canepa Marco Godino Referente interno www piemonteitalia eu Amna Grieco Sistema Piemonte comune facile CercaPA portali verticali e servizi per la promozione del territorio Marta Garabuggio Referente interno extranet regione piemonte it Auxilia Genisio Maria Cavallo Perin Giuseppina Turco Mario Scollo Referente interno extranet ruparpiemonte it Chiara Bellucco extranet csi it Referente interno Referente interno con questo termine viene indicato personale CSI Piemonte che su mandato di Regione Piemonte pu farsi carico delle esigenze del cliente nell ambito della gestione dei siti e dei portali MODALIT DI ACCESSO Il servizio viene attivato attraverso o richieste via e mail inviate dai referenti delle Redazioni Regionali dei siti o da incaricati da esse autorizzati Le richieste devono pervenire agli indirizzi di posta indicati nella tabella sottostante
7. o richiesta telefonica ai numeri indicati in tabella O attivit pianificate ad inizio anno La sottostante tabella associa ad ogni sito una casella e mail ed un riferimento telefonico Nome casella Sito N telefonico di riferimento helpweb regione piemonte it http www regione piemonte it 0113169666 helpweb rupar2 csi it http www wipie org 0113169666 helpweb regione piemonte it http intranet regione piemonte it 0113168215 9482 Helpweb pi csi it www piemonteitalia eu 0113168542 Pag 9 di 18 Nome casella Sito N telefonico di riferimento ruparpiemonte csi it www ruparpiemonte it 800250505 redazione ruparpiemonte it utilizzata per le comunicazioni da parte dei cittadini imprese e altre PA helpwebSP csi it utilizzata per Sistemapiemonte le richieste montagnapiemonte 800 450 900 ComuneFacile CercaPA portali utilizzata per le verticali e servizi per la utilizzata per le comunicazioni da parte dei cittadini info sistemapiemonte it _ promozione del territorio es comunicazioni da parte utilizzata per le comunicazioni mbiente artigianato dei cittadini da parte dei cittadini helpwebSP csi it utilizzata per Sistemapiemonte 800 450 900 le richieste i Du De PA portali utilizzata per le info sistemapiemonte it omuneracio verear A portal comunicazioni da parte verticali e servizi per la promozione del territorio es ambien
8. Presa in carico e Avvio Si intendono le seguenti attivit e Attivit di messa in esercizio collaudo e deployment in esercizio Test di carico dell infrastruttura ospitante l applicazione rilasciata Attivit di redazione di documentazione di rilascio Fine tuning di sistema ed eventuale risoluzione di problemi Identificazione e creazione baseline di rilascio e aggiornamento CMDB Aggiornamento procedure di backup e recovery di sistema Aggiornamento delle procedure di schedulazione batch e di integrazione online registry naming etc e Procedure di migrazione dati qualora l evoluzione del sistema ha richiesto una modifica della struttura e del contenuto dei dati e Bonifica automatizzata o manuale dei dati pre esistenti se non compatibili con la nuova struttura dati dell applicativo rilasciato e Configurazione per la gestione operativa e monitoraggio UTENTI ABILITATI AL SERVIZIO Tutti gli utenti abilitati al servizio applicativo o il Referente SIRe MODALIT DI ACCESSO AL SERVIZIO Componente correttiva Le richieste di manutenzione ordinaria per la componente correttiva relative a tutti gli applicativi con esclusione di quelli riferiti al SISR vengono effettuate dai Responsabili regionali del servizio e o dal referente SIRe verbalmente o tramite e mail preferibilmente al CUC Relativamente agli applicativi riferiti al SISR il servizio prevede l attivazione dell intervento di manutenzione ordinaria per la
9. SERVIZIO DI BASE Caratteristiche del Servizio La normativa contrattuale il principale riferimento per applicare le regole di calcolo della prestazione d orario svolta dal personale essa costituita dal CCNL nazionale dalle Normative nazionali riferite al trattamento della malattia da Ulteriori e specifiche normative nazionali riferite al trattamento di alcuni istituti contrattuali quali ad esempio lo straordinario e dalle Regolamentazione interne dell Ente Le caratteristiche tecniche del software applicativo sono e Architettura il sistema utilizza un architettura Client Server a due livelli e Interfacciabilit il software integrato con i prodotti Microsoft Office con gli altri applicativi del sistema di gestione del personale e con qualsiasi sistema di raccolta timbrature e Flessibilit tutti i moduli si basano su una serie di tabelle contenenti dati e parametri che permettono di adattare la configurazione della procedura alle problematiche dell Ente e Interfaccia grafica Windows interfaccia utente di tipo grafico in standard GUI Graphic User Interface e Postazioni client equipaggiati con sistemi operativi Windows 9x NT Client Win2000 XP RDMBS Oracle 8i e superiori e Help on line per funzioni e o dati Per quanto riguarda la gestione dei dati di natura stipendiale derivanti dalla presenza assenza del personale sono disponibili le seguenti funzionalit Pag 3
10. relative ai dispositivi firewall tecnologia policies analyzer Risultato degli approfondimenti che verranno condotti anche con prove pratiche di laboratorio sar una relazione conclusiva nella quale saranno illustrate le indicazioni circa i miglioramenti ipotizzabili per l Ente Filtri di navigazione Nell ambito del servizio di accesso a internet l Ente ha adottato un sistema di filtering WEBSENSE per proteggere la navigazione in rete dei propri utenti interni da accessi a siti non di interesse dell Ente medesimo tale filtro consente di individuare di volta in volta gli accessi non desiderati e inserirli in un apposito elenco di accessi da rifiutare e permette anche di produrre statistiche mensili relative all uso che il Personale dell Ente fa dei collegamenti alla rete Internet questa attivit svolta in piena coerenza con i disposti delle vigenti leggi ed in particolare il DLgs 196 03 e lo Statuto dei Lavoratori prevede di essere integrata nel tempo di ulteriori servizi a garanzia di un uso lecito ed istituzionale dei collegamenti a disposizione Il filtro attivo anche a difesa della navigazione da parte della P A attiva sui collegamenti WI Pie viene in particolare escluso il raggiungimento di siti disdicevoli gioco insulti armi pirateria informatica etc MODALITA DI ACCESSO Al servizio si accede mediante la procedura descritta in modifica policies MODALITA DI EROGAZIONE L erogazione avviene a seconda del
11. Ente stesso Il Business Group corrisponde nella rappresentazione grafica dell organigramma alla casella che occupa il vertice della struttura organizzativa dell Ente Al di sotto di questo livello l Ente viene scomposto in strutture organizzative che rappresentano le diverse unit operative amministrative sanitarie di staff ecc nelle quali vengono assegnati i singoli dipendenti possibile gestire le informazioni relative alle diverse unit organizzative creazione di nuove strutture chiusura di strutture esistenti E inoltre possibile inserire le strutture in gerarchia impostando l attributo padre gerarchico indicando il nome dell u o padre e della sua gerarchia di appartenenza Anagrafica delle sedi dell Ente L applicativo permette di gestire le anagrafiche delle sedi intese come ubicazioni geografiche nelle quali la struttura organizzativa si colloca e nelle quali fisicamente lavorano i singoli Dipendenti Ruoli aziendali MANSIONE Il concetto di ruolo declinato tramite l oggetto denominato Mansione Nella realt di un azienda sanitaria la Mansione rappresenta la qualifica giuridica cio il ruolo primario svolto dalle persone all interno dell Ente come conseguenza del contratto d assunzione Il Pag 27 di 42 concetto di Mansione pu essere parametrizzato per ciascun ente e definito su n livelli d identificazione ad esempio come combinazione delle informazioni relative a
12. IMAC Install Move Add Change sono attivate dal CUC e richiedono sempre una esplicita autorizzazione e pianificazione concordata tra CSI e SSII Regione Piemonte CSI Piemonte dovr concordare con l utente e pianificare in anticipo l orario di intervento per effettuare le diverse attivit Una volta effettuato l intervento sar responsabilit di CSI Piemonte aggiornare i dati sul data base del Censimento Posti di Lavoro e relativi asset Le richieste IMAC devono pervenire al CUC tramite e mail hd regione O csi it Il servizio comprende tutte le attivit relative all installazione Install allo spostamento Move di uno o pi Posti di Lavoro all aggiornamento di componenti hardware software Add e cambiamenti sulla configurazione dei Posti di Lavoro Change I servizi descritti non riguardano la fornitura delle componenti hardware software che dovranno seguire le regole relative alla gestione ordini gi in essere presso Regione Piemonte I progetti E Desk cos denominati in considerazione delle loro elevate dimensioni e del loro conseguente impatto in termini organizzativi vengono classificati come eventi a carattere straordinario Esulando quindi dall attivit ordinaria essi vengono erogati con proposte tecniche commerciali specifiche Il servizio di Install fa parte dei servizi a rendicontazione variabile secondo gli accordi commerciali in vigore Di seguito viene riportata la definizione delle
13. INDICE NUaMVABEGRNIMTLO 3 ASSISTENZA APPLEICA D IV A erret ctetu eto eem e reet e e ex ne be gee 3 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO see 3 MODALITA DI RICHIESTA DA PARTE DELL ENTE i 4 DURATA E DECORRENZA DEL SERVIZIO 4 MODALITA E TEMPISTICHE DI REALIZZAZIONE cesses eee 4 SERVIZI ACCESSORI esse esse sees sesse ese sees see Ge Bee Se ee Gee Se GE ee Se zione Bee Ge ee 5 ASSISTENZA NORMATIVA E SPECIALISTICA ii 5 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO see 5 Pag 3 di 5 SERVIZI A LISTINO ASSISTENZA APPLICATIVA DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Il Servizio di Assistenza di seguito descritto sar prestato su tutti gli applicativi e componenti degli stessi inventariati nel documento Catalogo degli Applicativi dell Ente se realizzati dal CSI Piemonte o per i quali il Consorzio dispone dei codici sorgenti Tutti gli altri applicativi in dotazione all Ente potranno essere oggetto del servizio di assistenza previo accordo tra VEnte e il Consorzio Il Servizio di assistenza applicativa prestato dal Consorzio consiste nel fornire risposte alle richieste formulate dall Ente utilizzatore dell applicativo suddivise tra Assistenza utilizzo applicativi a fornisce supporto all utente nell utilizzo operativo e funzionale degli applicativi risposte a quesiti leg
14. L eventuale saldo negativo risultante dalla compensazione tra poste debitorie e poste creditorie sar regolato secondo le modalit definite nell Allegato Procedure operative Art 10 Pagamento l Regione effettuer i pagamenti entro 90 giorni data ricevimento fattura I pagamenti saranno effettuati tramite bonifico bancario Il CSI si impegna a comunicare eventuali variazioni delle coordinate bancarie fornite Qualora il pagamento della prestazione non sia effettuato per cause imputabili a Regione entro il termine di cui al precedente comma saranno dovuti interessi moratori ai sensi dall art 1224 del Codice Civile fatta salva la possibilit per il CSI di cui all art 8 del Regolamento Generale di rifiutare 1 servizi richiesti dall Ente in caso di accertata e grave inadempienza dello stesso nel pagamento dei corrispettivi dei servizi oggetto di convenzione Art 11 Controlli sui servizi l Regione pu disporre l effettuazione direttamente o mediante soggetto terzo opportunamente individuato e comunicato al CSI di controlli sulla regolare ed efficiente gestione del servizio oggetto della presente convenzione Il CSI tenuto ad agevolare lo svolgimento di tali verifiche mettendo a disposizione tutta la documentazione richiesta e fornendo ogni informazione utile per consentire il tempestivo completo ed efficace espletamento di tale attivit Regione sulla base degli esiti dei controlli pu chiedere al CSI di ad
15. Rete delle Conoscenze Rete delle Conoscenze 1 206 245 91 10 854 Ambiente INEMAR 70 870 23 21 141 740 DwBila Monitoraggio finanziario 91 724 1 131 10365 917 240 Reportistica di Bilancio 154 427 616 10365 1 544 270 Pag 14 di 24 Base dati Records Variabili Anni Periodicit pines annuali record totali Analisi dati di bilancio 2 086 758 830 91 18 780 822 Osservatorio Fiscalit 2 381 196 290 71 16 668 372 Data Mart Asset DMASSET 300 250 31365 109 500 Statistiche Contact Center CCSTA 300 000 140 452 300 000 Statistiche Gecon DWGECON 680 000 160 101 680 000 Statistiche metadati DWMETADATI 250 12 212 6 000 Industria RPIAF ex DWDOCUP 1 200 000 670 152 62 400 000 Becco Bcco Lavoro 1 200 000 112 14 400 000 Bcco Dimensioni comunali 1 211 101 12 110 Bcco Bdde 241 200 23 182 8 683 200 Bcco Matrimoni separazioni e divorzi 20 000 151 300 000 Bcco Censimenti Istat 4 000 000 31 12 000 000 Tributi DWTAU Sistema di gestione Tassa Auto 153 882 041 483 11104 153 882 041 DWRUPM DWRUPM giornaliera 500 000 850 1250 125 000 000 DWRUPM settimanale 5 500 000 1 000 152 286 000 000 DWRUPM mensile 6 500 000 1 000 212 156 000 000 Cruscotto IT Governance Pag 15 di 24 Base dati Records Var
16. assegno nucleo famigliare in base alle indicazioni sull anagrafe del dipendente della classe di reddito e dei componenti del nucleo familiare Pag 6 di 42 GESTIONE AUTOMATICA DELLE RITENUTE SINDACALI La procedura provvede al calcolo automatico della ritenuta sindacale come da indicazioni fornite dalle OO SS GESTIONE AUTOMATICA DEI CONGUAGLI FISCALI In base alla normativa vigente vengono determinati oltre al conguaglio fiscale anche il conguaglio differito e cumulativo GESTIONE DELLE INTERRUZIONI E ASSENZE La procedura provvede a gestire gli aspetti retributivi contributivi e fiscali del personale che usufruisce delle aspettative Inoltre possibile inserire gli eventuali periodi di interruzione del rapporto di lavoro conseguenti alla malattia o ad altri analoghi eventi La procedura opera su base giornaliera con unit minima di un giorno TRATTAMENTO ACCESSORIO La riforma del sistema previdenziale ha introdotto a partire dal 1 gennaio 1996 sostanziali modifiche nella determinazione della retribuzione da prendere a base per il calcolo della pensione Infatti tutte le voci accessorie percepite dal dipendente pubblico in dipendenza del rapporto di lavoro entrano a far parte della base retributiva che concorre alla determinazione dell importo della pensione Il CSI Piemonte pertanto rende disponibile una funzionalit on line che consente di visualizzare il progressivo della retribuzione accessoria suddiviso su base annua d
17. di mappatura dell architettura del sistema informativo as is sui quattro assi Architettura di business rappresenta l organizzazione e i processi aziendali in modo indipendente dai sistemi IT processi organizzazione e fattori abilitanti Architettura delle applicazioni Architettura informativa descrive la struttura dei dati e la loro distribuzione sui database aziendali e i relativi processi di trasformazione entit di riferimento Architettura di sistema e rete Attivit di definizione dell architettura evolutiva to be Le attivit si possono declinare in Pag 5 di 12 Definire chiaramente lo stato attuale dei sistemi Architettura As Is Specificare i principi architetturali alla base del disegno Identificare l architettura target Architettura To Be Definire la strategia di migrazione Fornire una visione integrata e coerente dell ambito di riferimento I principi e il disegno architetturale devono essere tali da Facilitare lo sviluppo e l evoluzione delle applicazioni Facilitare la sostituzione modifica e upgrade delle componenti Garantire l esercibilit e la manutenibilit delle componenti Gestione strumenti e framework per sviluppo e il ciclo di vita del software Di seguito le risorse e attivit incluse Librerie e Framework di sviluppo definizione e mantenimento dello stack per lo sviluppo repository centralizzato delle componenti Reference Implementation e Showcases implemen
18. iride oracle portal shibbolet mdp aaep etc infrastrutture per fornitori esterni VPN fornitori ambienti per l integrazione dei prodotti realizzati esternamente Ingegneria del Software Pag 6 di 12 Si riportano le principali attivit e Attivit di definizione e raccolta metriche di processo difettosit residua etc e prodotto coding design etc Indicatori di qualit della soluzione realizzata e Attivit di sizing funzionale attraverso la Function Point Analysis IFPUG COSMIC FP correlazione con le principali grandezze produttive Gestione Repository del sizing e conteggi e della valorizzazione funzionale del parco applicativo repository metrico e Attivit di supporto alla gestione del ciclo di vita del software attraverso un approccio integrato ALM 2 0 Application Lifecycle Management e Audit e verifiche dell architettura VARC fase di progetto dedicata alla verifica dell architettura applicativa e di deploy eseguita con referenti dell esercizio e Audit di prodotti esterni per valutazione acquisizione Externally Available Software dedicata in particolar modo alla verifica della compliance dei prodotti rispetto ai sistemi informativi della Regione e a stimare attraverso una gap analysis l impatto dell inserimento in filiera del prodotto e Attivit di Supporto al Requirement Engineering supporto ai metodi definizione dei requisiti e dell analisi del sistema attraverso strumenti di
19. nfrastruttura di rete mentre componenti software ad hoc fortemente customizzabili sono stati sviluppati internamente al CSI Piemonte per consentire l autenticazione degli utenti tramite credenziali di SistemaPiemonte username password e PIN e per gestire utenze temporanee utenze ospiti o guest tramite un backoffice Web completamente integrato con la soluzione proposta da Cisco La piattaforma permette di allestire Internet Point composti da postazioni di lavoro standard pc in modalit chiosco ed access point wi fi La piattaforma di Internet Point dal 2007 utilizzata in due contesti distinti e Presso comunit montane nel contesto del progetto Wi Pie in e Presso le sedi della Regione Piemonte Piattaforma Giornalistica Per realizzare il progetto Piattaforma Giornalistica stato utilizzato il prodotto commerciale News amp Photo di Sinedita s r l opportunamente personalizzato per soddisfare le esigenze di Regione Piemonte Lo strumento consente agli applicativi client installati presso le sedi di Giunta Regionale e Consiglio Regionale di accedere alle fonti informative giornalistiche gestite dalla piattaforma A tale prodotto si affianca una parte applicativa realizzata da CSI Piemonte finalizzata all erogazione della componente Web del servizio Mentelocale Tutte le componenti sono attive su infrastruttura dedicata presso la server farm della Regione Piemonte Totem per gli Infopoint Il progetto Infopoint finanziato
20. solitamente limitata ad un singolo edificio o ad una porzione di esso Una WAN una rete che copre un area geografica pi ampia rispetto ad un singolo edificio o ad una singola area metropolitana La gestione della rete LAN affidata al CSI Piemonte esclusivamente per le sedi metropolitane oggetto del Progetto Layer 3 La LAN delle sedi non metropolitane ma distribuite sul territorio regionale invece gestita da Telecom Italia che gestore anche dei servizio di fonia e cablaggio su tutte le sedi regionali Gestione e manutenzione rete lan layer 3 sedi regionali Il servizio consiste nell erogazione del servizio di comunicazione dati all interno di comprensori in area locale LAN di ogni sito del Cliente Le componenti base del servizio erogate da fornitori Pag 11 di 12 specializzati di apparati o fornitori di cablaggi sono integrate da CSI a costituire la rete locale del Cliente Operativamente si tratta di identificare in modo tempestivo eventuali problemi che sorgono sulle varie componenti al fine di adottare azioni risolutive adeguate In particolare le attivit oggetto del servizio riguardano la configurazione la supervisione gestione e manutenzione degli apparati di rete switch router permutatori e la compartimentazione di LAN VLAN la virtualizzazione IP la configurazione e gestione degli apparati per la sicurezza la gestione del piano di indirizzamento ed aggiornamento a fronte
21. 4 a richiesta catalogo CTE 1 2 3 Parvela die NINE a richiesta CTE PTE CTE PTE 123 Specialistica 3 Servizio di Sviluppo 13 a richiesta PTE PTE 2 3 LEGENDA in parentesi indicato il numero di corrispondenza del servizio nel Catalogo Standard A richiesta Standard servizi di base in genere di natura continuativa erogati in modalit uniforme A richiesta servizi erogati sulla base delle specifiche esigenze delle strutture regionali Natura 1 continuativi di base 2 supporto alla governance 3 nice to have Modalit di Rendicontazione Monitoraggio Si proceder alla produzione di specifici prospetti di monitoraggio In particolare e per i servizi valorizzati in CTE verranno prodotti ed inviati alla Direzione Innovazione prospetti periodici a tendere trimestrali riportanti i livelli di servizio con rispetto dei Service Level Agreement SLA indicati a Catalogo e per i servizi valorizzati in PTE verranno prodotti ed inviati alle Direzioni richiedenti e al SITCO i prospetti relativi ad avvio lavori stati di avanzamento lavori e fine lavori o prospetti riportanti le misurazioni periodiche a tendere trimestrali degli indicatori indicati a Catalogo Tutte le comunicazioni inerenti l attivit progettuale consegna deliverable proposta di ripianificazione altre ed eventuali verranno inviate via e mail ai referenti di progetto servizi indicati in PTE e p c ai referenti SIRe Per
22. Dati Trasversali Fonti Tavole Limiti ISTAT LIMITI_ AMMINISTRATIVI Amministrativi Agenzia Territorio Italia Limiti ISTAT LIMITI_AMM_ MONTANI Amministrativi Agenzia Territorio Comunit Montanel Regione Piemonte Piemonte Limiti ISTATLIMITI AMM ASL Amministrativi Agenzia Territorio ASL Italia Ministero salute Limiti ISTATILIMITI AMM CPI Amministrativi Agenzia Territorio CPI Piemonte Dominio Lavoro Limiti ISTAT LIMITI_AMM_POP Amministrativi Popolazione Italia Stati Esteri ISTAT Agenzia Territorio STATI ESTERI ISTAT STATI ESTERI MINISTERO ASSOCIATIVA ESTERI ISTAT MIN Cittadinanze Ufficio delle CITTADINANZE ATTUALI pubblicazioni ufficiali dell Unione Europea Aziende Sanitarie Ministero Salute AZIENDE SANITARIE Italia Attivit Economiche ISTAT ATECOSI E ATECO91 ATECO_2002 RACCORDO_ ATECO 91 02 Natura Giuridica Infocamere Tramite NATURA GIURIDICA dominio Lavoro Carica Societaria Infocamere Tramite CARICA_ SOCIETARIA dominio Lavoro Titoli di Studio ISTAT TITOLI STUDIO MINLAVORO Lecco Lavoro Spal TITOLI STUDIO MURSTIISTATINTEGRATA guaderni per l orientamento del Sis Inf LOR Calendario Procedurale CALENDARIO Classificazione merci Ministero delle CLASSI MERCEOLOGICHE per trasporto in conto Infrastrutture e dei MIN TRASP proprio DGM 568 trasporti Dipartimento Pag 17 di 24 Dati Trasv
23. INumero di ticket INumero di cedolini elaborati 5 di 6 ME REGIONE E E PIEMONTE csipiemonte 4 LIVELLI DI SERVIZIO AL Legenda livello di servizio raggiunto livello di servizio non raggiunto NS livello di servizio non significativo esiguit dei volumi mancanza di richieste 4 1 SERVIZIO DI Orario del servizio Finestra del servizio Tempo di Risoluzione del problema periodo Valori soglia Target Dettaglio mensile Mese 1 Mese 2 Mese 3 Mese n Valori soglia Target Totale 6 di 6 m REGIONE PIEMONTE csipiemonte RENDICONTAZIONE TECNICA PROPOSTA TECNICO ECONOMICA DI SERVIZI lt TITOLO gt Pag 1 di 5 VERIFICHE E APPROVAZIONI REDAZIONE CONTROLLO AUTORIZZAZIONE VERSIONE APPROVAZIONE EMISSIONE NOME DATA VISTO NOME DATA VISTO NOME DATA VISTO Progetto Servizio SIRe SISTEMA INFORMATIVO DELLA REGIONE PIEMONTE RENDICONTAZIONE TECNICA PROPOSTA TECNICO ECONOMICA DI SERVIZI Direzione lt Direzione Committente finanziatrice gt lt TITOLO gt lt DEVE ESSERE LO STESSO CHE VIENE RIPORTATO NEL PARAGRAFO DENOMINAZIONE E NELL OGGETTO DELLA LETTERA DI TRASMISSIONE DELLA PTE A REGIONE gt 1 Di m REGIONE PIEMONTE csipiemonte RENDICONTAZIONE TECNICA PROPOS
24. Il servizio VPN SSL permette l accesso sicuro SSL ai servizi sulla rete privata presso il CSI Piemonte o sulla RUPAR utilizzando come infrastruttura di trasporto la rete pubblica Internet direttamente dal proprio PC senza necessit di infrastrutture presso la sede cliente come nel caso della tecnologia IPSEC Il servizio di accesso via VPN SSL ai servizi CSI disponibile gi da alcuni anni e consente di fatto ad utenti della PA piemontese ottenuto un set di credenziali ed una specifica autorizzazione all utilizzo del servizio di accedere ai servizi applicativi richiesti La necessit di gestire il provisioning e la profilazione utente per utente hanno ridotto sensibilmente l appetibilit del servizio Pag 9 di 12 Grazie alla piattaforma di self service provisioning l utente RUPAR potr abilitarsi autonomamente e fruire in modo rapido del servizio L abilitazione all utilizzo di questo servizio avviene direttamente dal portale dei servizi di rete Questa modalit di Accesso sar utilizzata per il Telelavoro dei dipendenti regionali La semplificazione del processo di provisioning in particolare per quanto riguarda l accesso VPN consentir agli utenti RUPAR di utilizzare una qualsiasi soluzione di accesso ad Internet fornita da un qualsiasi operatore di mercato per accedere ai servizi erogati dal CSI Piemonte Questo garantir la possibilit di implementare meccanismi di mobilit secondo logiche di possibilit
25. Ruolo personale amministrativo tecnico sanitario professionale Categoria contrattuale Profilo Professionale Posizione Funzionale Mansione Operativa Per la codifica di queste informazioni nell ambito delle realt sanitarie si propone usualmente di utilizzare le stesse voci del sistema Ruoli Regionali S I S Per completare la descrizione del concetto di ruolo altres possibile mappare le informazioni relative alle posizioni organizzative e agli incarichi cfr Servizi Opzionali par 4 1 Sempre con riferimento ai Servizi Opzionali par 4 5 prevista la gestione di qualifiche giuridiche precedenti a quelle sopra descritte al livello di Stato Matricolare del dipendente Organigramma delle unit organizzative e delle posizioni Le gerarchie delle strutture organizzative rappresentano le linee di riporto fra le strutture stesse all interno dell azienda Viene impostata una gerarchia di riporto primaria che rappresenta l organigramma aziendale Inoltre la gerarchia organizzativa storica quindi possibile conservare a sistema tutte le versioni nonch creare delle versioni con date future al fine di pianificare la riorganizzazione in anticipo disponibile la funzionalit del Diagramma che attraverso un interfaccia grafica permette di visualizzare creare e gestire i legami gerarchici ed effettuare cambiamenti sfruttando la funzionalit di drag and drop Inoltre se vengono mappate le posizioni orga
26. SKED CA SRVLDAPOI SRVLDAP02 SRVMSGO1 SRVMSG02 CSIPROD CSLIT CUPAPP REGIONE PIEMONTE IT FTPSANITA PANAREG REGIONE PIEMONTE IT REGAPP REGIONE PIEMONTE IT SANORAPP CSLIT SCMAILI CSLIT CSIPROD CSLIT CUPAPP REGIONE PIEMONTE IT Pag 26di 48 FTPSANITA PANAREG REGIONE PIEMONTE IT REGAPP REGIONE PIEMONTE IT SCMAILI CSLIT SCMAIL2 CSLIT Sistemi Large Unix Hostname DOMDBIO DOMDBII DOMDB8 DOMDB9 DOMDB12 DOMDB13 DOMDB14 DOMEXCH DOMINT2 DOMINT3 DOMPORT DOMREG DOMSAS DOMSAS82 DOMUDS PSIAPSO1 PSIAPS02 DOMEU26 DOMINT CONDIZIONI DI SERVIZIO PER L ACCESSO ALLA VIRTUAL FARM Pag 27di 48 Per l attivazione di un sistema sulla virtual farm destinato ad ospitare un servizio applicativo basato su soluzioni di terze parti queste devono fornire agli Uffici Tecnici del CSI Piemonte le specifiche relative a Dimensionamento del sistema in termini di CPU RAM spazio disco e ogni altra caratteristica tecnica che la Terza Parte ritenga utile per la corretta predisposizione del sistema Sistema operativo richiesto Specifiche di accessibilit del sistema se deve essere raggiunta da Internet direttamente o solo da rete privata Le condizioni generali di servizio sono le stesse previste per l hou
27. STATISTICA PER TIPO CONTRATTO E SESSO un report di conteggio del numero dei dipendenti tipo contratto e sesso filtrato per codice ente anno di elaborazione e mese di elaborazione STATISTICA PER TITOLO DI STUDIO E SESSO un report di conteggio del numero dei dipendenti titolo di studio e sesso filtrato per codice ente anno di elaborazione e mese di elaborazione STATISTICA PER UNIT ORGANIZZATIVA E SESSO un report di conteggio del numero dei dipendenti unit organizzativa e sesso filtrato per codice ente anno di elaborazione e mese di elaborazione STATISTICA PER LIVELLO E SESSO un grafico che riporta la distribuzione dei dipendenti per livello e sesso STATISTICA PER TIPO CONTRATTO E SESSO un grafico che riporta la distribuzione dei dipendenti per tipologia contrattuale e sesso ARCHIVI CEDOLINI un report che permette di scaricare il flusso cedolini del mese in corso in formato txt CENTRI DI COSTO un report che permette di scaricare il flusso centri di costo del mese in corso in formato txt IMBUSTAMENTO MODELLI CUD Il servizio fornisce le copie imbustate dei Modelli CUD e delle istruzioni per la consegna al dipendente Si precisa che il materiale viene consegnato presso la sede dell Ente e non al domicilio del dipendente Trattandosi di un servizio legato a precise scadenze di legge l adesione deve pervenire inderogabilmente entro il 20 gennaio di ciascun anno IMBUSTAMENTO CERTIFICAZIONI Il servizio
28. Servizio di aggiornamento delle tavole trasversali ese ee eere 8 PERIMETRO Se Ne et ole de ede ia alal ee lue ee ee 9 Basi Dati Decisionali ie iia OR N EE Ee re 9 dk MB or OR aet aa pee EAE RR N 15 La seguente tabella descrive le Tavole Trasversali di uso operazionale e decisionale condivise delle Basi Dati Decisionali e da molte Basi Dati Operazionali 15 GESTIONE INFRASTRUTTURA BUSINESS INTELLIGENCE eene 18 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO esee 18 Infrastruttura Business Intelligence i 18 e infrastruttura aperta a supporto degli investimenti IT esistenti comprendente i seg enti publi 2 tete enden re EA EE EE EE 19 Servizio di attivazione licenze i 20 Servizio di supporto specialistico e 21 MODALITA DI ACCESS O abi e 22 Servizio di attivazione licenze i 22 Servizio di supporto specialistico i 23 PERIMETRO Rata tete Dri RE iret e res 24 Pag 3 di 24 SERVIZI A CATALOGO SERVIZIO DI GESTIONE BUSINESS INTELLIGENCE Il servizio di gestione Business Intelligence composto dai seguenti elementi e Gestione Basi dati decisionali DWH e di interesse trasversale e Gestione Infrastruttura di Business Intelligence GESTIONE BASI DATI DECISIONALI DWH DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Architettura DWH La presente sezio
29. all aggiornamento del quadro di riferimento dell anno successivo ai fini del proseguimento delle attivit approvazione delle proposte di revisione del Catalogo mediante verbale sottoscritto dai Responsabili dell Esecuzione della Convenzione coordinamento delle attivit di comunicazione verso CSI e verso R P valutazione delle analisi proposte effettuate dal Comitato di Controllo dei Servizi Il Tavolo di Gestione si incontrer su base quadrimestrale e su richiesta dei Responsabili dell Esecuzione della Convenzione Il Tavolo di Gestione composto dai Dirigenti responsabili dell esecuzione della Convenzione che possono nominare ulteriori componenti in numero uguale per ciascuna parte al fine di garantire il coordinamento di tutti i servizi oggetto della Convenzione Quadro Responsabili che attualmente costituiscono il Tavolo di Gestione sono per la R P Roberto Moriondo e per il CSI Enrica Valle responsabili come sopra identificati potranno essere sostituiti nel corso dell esecuzione della Convenzione Quadro previa comunicazione scritta alla controparte I componenti del Tavolo di Gestione possono convocare esperti interni od esterni a R P e CSI in base alla specificit dell argomento da trattare 2 Comitato di Controllo dei Servizi Il Comitato di Controllo dei Servizi ha la responsabilit di Service Management ossia di verificare e controllare l andamento dei servizi al fine di monitorare i livelli di servizio e met
30. dei Data Mart verticali e la gestione ed aggiornamento delle tavole delle dimensioni condivise Costruire una serie di tavole di riferimento contenenti codifiche comuni complete certificate ed aggiornate fondamentale non solo nell ambito delle basi dati decisionali ma anche nell ambito delle basi dati di tipo operazionale costituisce infatti un primo passo per l integrazione delle basi dati l interscambio informativo e la cooperazione tra le diverse amministrazioni Per questi motivi le tavole trasversali oltre che dal Data Warehouse sono utilizzate da numerosi sistemi regionali gestionali Le informazioni gestite attraverso le tavole trasversali vengono acquisite dalle fonti dati pi qualificate Obiettivo quello di identificare l ente responsabile dell informazione ISTAT per i codici Istat Ministero delle Finanze per i codici Belfiore ecc in tal senso i dati acquisiti vengono considerati certificati ovvero emessi dalla fonte che li produce e ne responsabile Una volta acquisito il flusso informativo dalla fonte dati individuata si procede comunque ad una fase sistematica di controllo e validazione dei dati acquisiti viene verificata ad esempio la corrispondenza del livello di aggiornamento con quello dichiarato dalla fonte la completezza dell informazione la correttezza in sintesi l idoneit dei dati a corrispondere all obiettivo Pag 8 di 24 informativo per cui sono raccolti Il processo di controllo e validaz
31. di accesso ubiguo ai propri servizi ed alle proprie risorse e valorizzer in modo diretto l aumento della disponibilit d accesso ad Internet sul territorio regionale Tale condizione avr un impatto particolarmente significativo soprattutto sul fronte di quegli utenti in particolare piccoli Comuni scuole etc che allo stato attuale utilizzano nella maggior parte dei casi soluzioni d accesso alla RUPAR di tipo dial up che presentano limiti tecnologici intrinseci e devono essere migrati verso soluzioni always on Piattaforma di interconnessione SIP Il CSI Piemonte ha implementato il nodo di interconnessione SIP per la PA basata sul prodotto open source Openser La scelta ricaduto sulla piattaforma Openser in quanto ritenuta matura affidabile e gi utilizzata nell infrastruttura di interconnessione tra enti L infrastruttura di interconnessione ha il compito di e Permettere l interconnessione VoIP SIP tra i diversi sistemi telefonici degli enti della PA e Permettere il trasporto di chiamate tra enti utilizzando il protocollo SIP e Garantire l affidabilit del sistema e fornire meccanismi di ridondanza e affidabilit con eventuale trabocco sulla rete telefonica classica in caso di sip fault L interconnessione con i sistemi telefonici esistenti degli enti che aderiranno al progetto viene realizzata interfacciando il PBX di ciascun ente con l architettura SIP L instradamento delle chiamate SIP provenienti o dirette vers
32. e Scarico paghe operazione di scarico dati alle paghe ossia di generazione del file sequenziale precedentemente specificato Controllo Operatori con Log delle loro operazioni sul sistema L obiettivo quello di consentire ai responsabili la tracciatura delle operazioni effettuate Questa funzione permette di ricercare e di estrarre su video o su stampa attraverso una sofisticata scelta parametrica le operazioni effettuate di cui stata richiesta la registrazione sulla tabella di log relative a e Operatori interessati e Funzioni del programma interessate e Tipi di operazioni interessate inserimento modifica cancellazione e Dati che interessa riportare in stampa e Periodo interessato al controllo Generatore di reports L operatore pu disporre dell intera base dati e proprio come in ambito di un servizio Self Service pu scegliere di volta in volta 1 dati che gli interessa stampare e le relative modalit di stampa Le tipologie di stampa che si riterranno di interesse frequente una volta definite nella loro struttura saranno memorizzate assegnando loro un nome in questo modo saranno immediatamente disponibili senza doverle ricostruire ogni volta Sono possibili elenchi con o senza totalizzazioni dei dati interessati cosi come reports con sole totalizzazioni senza righe di dettaglio I reports reimpostati all interno del software sono gi disponibili per l Ente la richiesta di un eventuale nuovo reports deve essere for
33. ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee eset eset ee ee 5 DOCUMENTAZIONE E PRODOTTI iii ria 5 Pag 3 di 6 SERVIZI A CATALOGO SVILUPPO SOFTWARE DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Il servizio di sviluppo di software applicativo consiste e Nelle attivit analisi e progettazione dell evoluzione del SIRe tenendo conto delle evoluzioni tecnologiche dell integrazione degli applicativi interni al sistema e delle integrazioni con i sistemi informativi delle PA centrali e locali e Nella predisposizione in collaborazione con SITCO e con le direzioni regionali dei piani di sviluppo del SIRe mediante l analisi del fabbisogno dell Ente e la valutazione e tempificazione degli interventi e In tutte quelle attivit operative necessarie per assicurare lo sviluppo di nuovi applicativi o la modifica implementazione di funzionalit degli applicativi esistenti e In tutti gli interventi che aggiungono funzionalit e o oggetti agli applicativi che gi fanno parte del SIRe Sono esclusi dal presente servizio i servizi di manutenzione applicativa manutenzione ordinaria ed adeguativa Il CSI Piemonte e la funzione Sistemi Informativi di Regione coordinano la corretta pianificazione del servizio di sviluppo dei sistemi informativi attraverso un impostazione ed un metodo di lavoro omogeneo valido come riferimento per tutti gli sviluppi Le attivit proposte vengono esplicitate in documenti nel seguito denom
34. i servizi che trovano collocazione su quest area appositamente progettata fanno parte delle seguenti categorie Siti Internet sia ad uso interno sia per i clienti CSI e relativi servizi associati database scambio file via FTP motori di ricerca Servizi di Web Hosting Servizi di free mail free internet mailing list forum news Servizi di Commercio Elettronico La collocazione della Web Farm Internet al fine di garantire la protezione dagli accessi esterni provenienti da internet quella denominata Zona Demilitarizzata o DMZ Questa l unica parte di rete locale o aziendale che si intende aprire ad internet mentre la LAN ne rimane sempre isolata o collegata tramite la DMZ Il firewall internet intranet assicura la corretta separazione ed il depositario di tutte le regole di sicurezza che stabiliscono cosa e chi pu passare ed accedere ai sistemi aziendali In termini generali il flusso segue questo modello Un tentativo di accesso dall esterno viene intercettato dal firewall che ne verifica la fattibilit protocollo provenienza destinatario Se permesso l accesso viene permesso sul server web della DMZ Se il server in DMZ deve collegarsi ad una macchina della LAN protetta Es Application server deve farlo tramite il firewall Larisposta della macchina sulla an arriva al web in DMZ sempre tramite il firewall Il web risponde al client ripassando dal firewall Pag 20di 48 Le r
35. in quanto si ha un controllo centralizzato su tutta la Intelligence Architecture con l ausilio di un modulo apposito e scalabilit l utilizzo del threading del load balancing e dei vantaggi offerti dall hardware con pi processori dagli hardware multipli distribuiti sulla rete e dal parallelismo nell accesso ai dati e interoperabilit tutti i vari moduli centralizzano i propri metadati sia tecnici sia di business in un unico repository realizzato secondo i principi del Common Warehouse Metamodel e che consente quindi la disponibilit di un servizio di metadati comune tra i vari moduli di SAS e tra SAS e le altre applicazioni e usabilit tutti i moduli hanno acquisito un interfaccia pi orientata all utilizzatore I differenti moduli disponibili nella nuova piattaforma Pag 19 di 24 SAS Enterprise Guide SAS Add in for Microsoft SAS Management Console SAS OLAP Cube Studio SAS Information Map Studio SAS Web Report Studio SAS Web Report Viewer SAS Information Delivery Portal Sul fronte Business Objects si avuto in questi anni un continuo potenziamento dell attuale componente fruibile in architettura web che viene sempre pi arricchita di diverse funzionalit prima disponibili solo nel modulo client server L attuale versione include infatti una serie di funzionalit che sono state migliorate rispetto alla versione precedente tra cui si evidenziano e infrastruttura aperta a supporto degli investimenti IT es
36. la quantificazione dei corrispettivi e le modalit di rendicontazione dell attivit svolta Part 10 del D P R 633 1982 Istituzione e disciplina dell imposta sul valore aggiunto individua le operazioni esenti IVA la legge finanziaria per il 2008 legge n 244 del 2007 art 1 commi 261 lett b e 262 ha introdotto modifiche normative in materia di revisione del regime di esenzione delle prestazioni rese tra soggetti collegati che svolgono attivit esenti l art 82 comma 16 del D L 25 giugno 2008 n 112 convertito dalla Legge n 133 del 2008 ha dato completa attuazione alle modifiche normative di cui al punto precedente l Agenzia delle Entrate con Circolare n 23 E del 8 maggio 2009 ha definito al punto 2 il Regime di esenzione delle prestazioni rese dai consorzi costituiti tra soggetti che non hanno diritto alla detrazione art 10 secondo comma DPR n 633 del 1972 Regione e CSI hanno sottoscritto in data 27 01 2010 la Convenzione Quadro per gli affidamenti diretti al CSI Piemonte di forniture di servizi in regime di esenzione IVA per l anno 2010 Regione ha presentato in data 09 03 2010 prot n 7023 la dichiarazione del permanere del possesso dei requisiti previsti dalle norme vigenti ai fini dell esenzione IVA nella seduta del 22 04 2010 il Consiglio di Amministrazione del Consorzio ha approvato il documento La classificazione delle forniture del Consorzio che definisce le tipologie di prestazioni che il CSI in g
37. matricola cognome nome data di validit periodo assenza da a descrizione status data cessazione e Capitoli gt per ciascun codice sub ente si riportano codice capitolo e importo e Importi minimi gt per ciascun codice sub ente si riportano le matricole con un importo netto inferiore a 10 con l indicazione di cognome nome anno mese dati rapporto di lavoro status importo e Importi massimi gt per ciascun codice sub ente si riportano le matricole con un importo netto superiore a 5 000 con l indicazione di cognome nome anno mese dati rapporto di lavoro status importo Consegne mensili La consegna degli elaborati mensili viene effettuata presso due Uffici Regionali distinti e Sub ente 100 Ufficio Posta e Sub enti 105 108 110 Ufficio Ragioneria Consegne CUD La consegna degli elaborati mensili viene effettuata presso due Uffici Regionali distinti e Sub ente 100 Ufficio Posta e Sub enti 105 108 110 Ufficio Ragioneria Ordinamento stampa CUD L ordinamento rispetto al formato standard prodotto in ordine alfabetico senza suddivisione fra attivi e cessati Gestione personalizzata utenze E prevista la gestione di utenze con profili di accesso visualizzazioni personalizzati Gestione dell acquisizione automatica sul Modello 770 dei dati esterni e Provenienti dalla Procedura Tarantella e Provenienti dallo Studio Bollati Scheda matricolare online La Scheda Matricolare rientra nell ambito dei Servi
38. nonch completi dei necessari accessori In caso di sistemi di tipo Tower o Midtower l ingombro non dovr essere superiore a mm 800x500x900 Alt x Largh x Prof e il peso dovr essere inferiore a 70 Kg o Per server basati su sistemi Solaris non richiesto che siano di tipo rack mountable ma in caso contrario non dovranno avere un ingombro maggiore a mm 800x500x900 Alt x Largh x Prof e dovranno avere un peso massimo a configurazione HW completa non superiore a 140 Kg e Caratteristiche ambientali o Il funzionamento dei server dovr essere garantito con temperature comprese tra 10 C e 35 e con tasso di umidit compreso tra il 30 e il 70 e Caratteristiche elettriche o Iserver dovranno disporre di doppio alimentatore con potenza massima non superiore a 1500 W in c a per ciascun alimentatore e Affidabilit o I server devono presentare le seguenti caratteristiche di affidabilit Doppia scheda di rete di cui una da riservare al traffico di backup se richiesto il backup di Server Farm Doppio alimentatore Sistema di raffreddamento interno con almeno doppia ventola e Ambiente operativo o L accesso alla console del sistema pu avvenire tramite una remotizzazione della stessa su rete Ethernet mediante specifici switch AVOCENT in modo da consentire l accesso alla consolle del sistema senza necessit di ingresso nell area riservata del CED In caso di necessit di accesso fisico al sistema necessario
39. pu prevedere una rilevazione dei processi attuali e la mappatura dei flussi as is il disegno dei processi to be la redazione di un manuale dei processi che evidenzi la connessione tra i flussi attivit le funzionalit del sistema e le responsabilit di gestione delle informazioni Possono essere inoltre proposti in relazione alle peculiari esigenze dell Ente interventi mirati all ottimizzazione di specifici sottoprocessi o finalizzati all evoluzione organizzativa Aggiornamento massivo dei dati Pag 31 di 42 Su richiesta possono essere effettuate operazioni di aggiornamento massivo di dati per le seguenti tipologie di informazioni e progressioni orizzontali e progressioni verticali e cambi di U O tutte le persone assegnate ad una certa U O vengono spostate su nuova U O dalla data di decorrenza richiesta e cambi di capitolo di bilancio tutte le persone assegnate ad un certo capitolo vengono spostate su nuovo capitolo dalla data di decorrenza richiesta e eventi giuridici Le operazioni previste sono e inserimento nell assegnazione dell informazione richiesta alla data di decorrenza e aggiornamento dell informazione richiesta anche in tutte le assegnazioni gi presenti in HRMS aventi data decorrenza posteriore e aggiornamento dell informazione richiesta nelle assegnazioni secondarie Reportistica gestionale aggiuntiva In aggiunta alla reportistica gi disponibile cfr Servizi di Bas
40. 1 rappresentata la sequenza di una scrittura dati in modalit sincrona Fase 1 Scrittura volume primario Fase 2 Scrittura sul volume secondario Fase 3 acknowledgement dallo storage secondario Fase 4 Trasmissione acknowledgement all applicazione ASINCRONA Il software specifico trasferisce i dati modificati in modalit asincrona allo storage remoto separando l attivit di scrittura dati delle applicazioni dal trasferimento dati sul sito remoto Questo software bufferizza e identifica con un time stamp univoco ogni operazione di scrittura prima di procedere alle operazioni di scrittura sul volume secondario In questo modo la replica con l utilizzo di particolari algoritmi effettuata correttamente seguendo l originale sequenza di scrittura dei dati write order fidelity La replica asincrona utilizza inoltre routine dedicate per identificare problemi di collegamento sia sull infrastruttura primaria sia sul link tra i due siti heartbeats Vantaggi I dati sul volume secondario sono sempre consistenti Basso impatto sulle performance dei server applicazioni Possibilit di replica su lunghe distanze Svantaggi I dati sul sito secondario possono non essere aggiornati a causa dell utilizzo intensivo della banda disponibile incrementando quindi la quantit di dati che si potrebbero perdere in caso di disastro RPO Pag 16di 48 Primary Host Optional Secondary Host Primary Secondary Logical 4
41. 31 12 2010 Tenuto conto che l allegato schema di Convenzione che si sottopone all approvazione dell Esecutivo Regionale contiene la disciplina generale degli affidamenti diretti a favore di CSI Piemonte dei servizi di gestione e sviluppo del SIRe in ottemperanza alle LL RR 48 75 e 13 78 e s m i e risulta avere durata pari a 3 anni 01 01 2011 31 12 2013 Considerato che l approvazione del suddetto schema di convenzione non comporta l assunzione di impegni economici che verranno assunti sulla base e delle proposte tecnico economiche e delle configurazioni tecnico economiche positivamente valutate con successivi atti determinativi e la cui copertura sar garantita mediante l utilizzo dei fondi disponibili sui capp di competenza della UPB 13021 per il periodo 2011 2013 Tutto ci premesso la Giunta regionale unanime delibera di approvare in parziale sanatoria lo schema di Convenzione di durata pari a 3 anni 01 01 2011 31 12 2013 per gli affidamenti diretti a CSI Piemonte relativi alle forniture di servizi di gestione e sviluppo del SIRe in regime di esenzione IVA ed i relativi allegati Allegato A Catalogo servizi Regione nel seguito indicato come Catalogo Allegato B Gestione della relazione e Allegato C Procedure Operative per la gestione e lo sviluppo del SIRe uniti alla presente deliberazione per farne parte integrante e sostanziale di demandare a successivi atti determinativi l att
42. 6 0 Eclipse 3 0 WEB server Apache 2 2 4 Php 4 4 4 Data Base Postgres 7 5 22 ariatest csi it Linux Debian Sarge WEB server Apache 2 2 4 Application server Tomcat 6 0 10 Data Base Postgres 7 4 7 Php 5 2 0 Java Sun Microsystems 1 6 0 Pag 33di 48 Nome del server Sistema operativo Software di base w1065034 csi it Linux Fedora Core 5 Data Base Postgres 8 1 4 Java Sun Microsystems 1 4 2 w1065035 csi it Linux Debian Sarge WEB server Apache 1 3 33 Java Sun Microsystems 1 4 2 w1065036 csi it Linux Debian Sarge WEB server Apache 1 3 33 Java Sun Microsystems 1 4 2 w1065037 csi it Linux Debian Sarge WEB server Apache 1 3 33 Java Sun Microsystems 1 4 2 w1065038 csi it Linux Debian Sarge WEB server Apache 1 3 33 Java Sun Microsystems 1 4 2 Servizi erogati dai server In questa sezione vengono descritti brevemente i servizi e le procedure implementati dalla Sala Ambiente e installati sui vari server aria mon csi it E il server di produzione principale Esso ospita i contenuti WEB statici e dinamici la banca dati per l autenticazione degli utenti dei siti WEB le procedure di gestione e trasferimento dei dati di qualit dell aria le procedure di backup delle banche dati provinciali di qualit dell aria Contenuti WEB I contenuti WEB principali sono il sito internet Aria WEB portale della qualit dell aria le pagine web dinamiche del sito Sistema Piemo
43. 618 2 10 1 36 180 Commercio 1 206 5 10 1 12 060 Parametri socio economici 558 15 5 1 2 790 Dati Territoriali 1 206 1 20 1 24 120 Attivit Ricettive 1 206 1 10 1 12 060 Censimenti 2 500 2 3 1 10 7 500 Rilevazioni statistiche comuni 40 30 1 1 40 Istruzione 1 206 10 10 1 12 060 AVCE Dw dell Anagrafe Venatoria 52 000 20 41 208 000 Magazzino materiale antincendio boschivo Protezione Civile Dw AIBMag 397 325 327 11 1 397 325 AGRICOLTURA Servizi decisionali A gristat 71 500 10 4911 3 503 500 IAPI 20 3 1 10 4 000 000 CENS CAPU 400 3 1 10 10 810 476 DWVFAG anagrafica comune 19 737 7 11 19 737 DWVFAG dinamica 405 000 18 11 405 000 DWVFAG storica 60 000 18 2411 1 440 000 OSSFA osservatorio faunistico 129 572 400 51 647 858 PUMA Ditte 78 662 25 104 786 618 PUMA Macchine 322 728 49 244 7 745 472 PUMA Carburanti 26 154 62 104 261 535 Pag 12 di 24 Base dati Records Variabili Anni Ecoute Munan 3 annuali record totali ANAU Aziende 72 974 160 42 291 894 ANAU Terreni 799 959 156 42 3 199 837 ANAU Allevamenti 111 315 136 42 445 259 ANAU ZYN 343 710 184 42 1 374 841 ANAU Arboree Vite e altre legnose agrarie 160 910 84 2 2 321 819 ANAU Procedimenti 122 769 73 42 491 076 ANAU Forme associate 28 980 39 12 28 980 AMEMOD Modelli agrometeo 1 920 9150 2 592 000 DWCODAGT Banca dati agrometeo 800 80 20365 5 840 000 DW PSR 2007 201
44. ANAGRAFICA PART TIME un elenco delle persone con le seguenti informazioni qualifica dipendente in part time cognome e nome matricola nuova percentuale di riduzione part time filtrato per codice ente di appartenenza e per percentuale di riduzione part time non nulla ELENCO DIPENDENTI PER RUOLO E FUNZIONE un elenco delle persone con le seguenti informazioni codice ruolo codice funzionale matricola nuova del dipendente cognome nome e situazione filtrato per codice ente VOCI CEDOLINO COMPETENZE TRATTENUTE E una tabella in cui ci sono le voci e i codici uscite nei cedolini suddivise per mese di elaborazione nonch gli importi con segno algebrico e i totali delle voci filtrati per Cognome e Nome del dipendente per ente per anno di elaborazione CEDOLONE PER CASSA una tabella che raccoglie tutte le voci e i codici delle voci con i relativi importi unitario e non in euro suddivisi per mese di elaborazione filtrati per codice ente e per anno di elaborazione CEDOLONE PER COMPETENZA una tabella che raccoglie tutte le voci e i codici delle voci con i relativi importi unitario e non in euro suddivisi per mese di riferimento filtrati per codice ente e per anno di riferimento CEDOLONE PER DIPENDENTE per cassa Pag 21 di 42 una tabella che raccoglie le seguenti informazioni matricola nuova del dipendente cognome e nome codice voce e voce importo euro e importo unitario euro quantit suddivisi per mese di
45. Gee ee Ge ee ee 8 13 1 Condizioni di Fornitura ees ees ee ee ee ee ee ee ee eine ee ee ee ee err ret ee ee ee ee ee ee ee 9 14 PROSPETTO IMPEGNO DELLE FIGURE PROFESSIONALI PER LE ATTIVITA EE N EE OE VEE EE s Us dede 11 141 NomeDeliverable ees esse see eee eee rene e ene ee nee he eee ee eee einen eee ee ee ee nane 11 14 2 Totali progetto EE EE EE DE 11 REGIONE PIEMONTE csipiemonte PROPOSTA TECNICO ECONOMICA DI SERVIZI Pag 4 di 11 TITOLO 1 GENERALITA lt Deve essere scritto se si tratta di servizi oppure di servizi di sviluppo 11 Area lt Specificare l area di appartenenza 1 2 Sistema Informativo Applicativo facoltativo e Componente facoltativo lt Specificare il SISTEMA INFORMATIVO 1 APPLICATIVO la COMPONENTE gt 1 3 Denominazione lt TITOLO gt deve essere riportato integralmente nell oggetto della nota di trasmissione della PTE a Regione 1 4 Protocollo A cura della segreteria di riferimento 2 RICHIEDENTE 2 1 Direzione Committente lt Direzione finanziatrice gt 2 2 Direzione Richiedente lt Direzione utilizzatrice gt 2 3 Direzioni Regionali Coinvolte Altri Enti coinvolti REGIONE PIEMONTE csipiemonte PROPOSTA TECNICO ECONOMICA DI SERVIZI Pag 5 di 11 TITOLO 3 RIFERIMENTI REGIONE PIEMONTE 3 1 Referenti del progetto 3 2 Referente SIRe 4 RIFERIMENTI CSI PIEMONTE 4 1 Referente progetto Indicare nome e cognome
46. In particolare le parti si impegnano a rispettare quanto dettato dal D Lgs 81 2008 e s m 1 in tema di cooperazione e coordinamento A tal fine e per ogni ulteriore occorrenza il CSI dovr rapportarsi con il Responsabile del Settore Tecnico e Sicurezza ambienti di lavoro di Regione e dovr essere redatto il Documento Unico di Valutazione dei Rischi da Interferenza DUVRI prima dell inizio dei singoli servizi oggetto dei singoli atti di affidamento e che costituir parte integrante degli stessi Art 20 Oneri fiscali e spese 1 Glioneri fiscali e le spese di registrazione inerenti e conseguenti alla stipulazione della presente Convenzione sono poste a carico della parte richiedente 2 La presente Convenzione soggetta a registrazione in caso d uso ai sensi dell art 5 del D P R 131 del 26 04 1986 Art 21 Modifiche 1 La presente Convenzione pu essere integrata e modificata su richiesta delle Parti e previo accordo tra le stesse Le eventuali modifiche integrazioni o interpretazioni devono essere formulate con atto scritto sottoscritto dalle Parti 2 Le modifiche tecniche non sostanziali agli Allegati alla presente convenzione potranno essere concordate ed approvate nell ambito del Tavolo di Gestione di cui all Allegato Gestione della relazione Art 22 Norme di rinvio 1 Per quanto non espressamente previsto dalla presente convenzione e relativi allegati nonch alle eventuali successive modificazioni e integrazion
47. La nuova configurazione della Web Farm Internet la seguente Soluzioni hardware proprietarie essenzialmente delle black box quali la soluzione Web Server Director della RADWARE LAN switch con capacit avanzate Pag 21di 48 Rete privata in classe 192 Wf search Serfer NT per Webfamdk Wf ftp Wdb Hosting NETAPP file server Wellfarmi Welffarm2 FIREWALI caronte Figura 1 Schema aggiornato Web Farm Internet Servizi di monitoraggio I servizi di monitoraggio comprenderanno la verifica di funzionamento degli apparati di rete coinvolti la verifica della raggiungibilit IP del dei server del Fornitore Monitoraggio ICMP Servizi di backup Il servizio di backup della Server Farm disponibile opzionalmente su esplicita richiesta dell Ente anche per i sistemi in Housing In tal caso esso per si applica eslcusivamente al file system Spetta quindi alla terza parte predisporre schedulare ed effettuare tutte le procedure volte a trasferire sui file system dei propri sistemi i dati eventualmente conservati in basi dati da salvare Servizi di connettivit L infrastruttura di rete sar costituita da una Virtual LAN configurata su apparati del CSI e non accessibile da Internet alla quale sar connesso il server applicativo previsto dal progetto La Virtual LAN sar protetta da un firewall che avr la funzione di limitare l accesso agli applicativi alle sole porte di comunicazione d
48. Le modalit di offertazione e definizione dei corrispettivi sono definite dal documento ex art 8 del Regolamento Generale del CSI e recepite nel Catalogo L affidamento formale delle attivit da parte di Regione al CSI avviene con determina di approvazione dell offerta e relativa assunzione dell impegno di spesa comunicata in forma scritta al CSI da cui risultino gli estremi e il dispositivo del provvedimento La Regione corrisponder a CSI per ciascuno degli affidamenti un corrispettivo pari alla copertura dei costi diretti indiretti e generali sostenuti da CSI sulla base del modello di contabilit industriale deliberato dal Consiglio di Amministrazione del CSI In particolare la valorizzazione dei servizi offerti avverr facendo riferimento alle tariffe indicate in listino o ricorrendo a preventivi a corpo che riflettano i costi complessivi stimati per l erogazione del servizio medesimo Il preventivo a corpo sar calcolato in sede di offerta sulla base di stime inerenti i costi diretti indiretti ed i costi generali afferenti le prestazioni e riporter la previsione dei costi al netto delle quote di costo derivanti dalla ripartizione degli oneri finanziari Il CSI trasmette a Regione il modello di contabilit industriale da adottare prima della sua approvazione da parte del Consiglio di Amministrazione Art 7 Condizioni per l applicabilit dell esenzione IVA l 2 I servizi oggetto della presente convenzione sono es
49. Nel caso siano previsti responsabili diversi per le diverse componenti del servizio Indicare nomi e cognomi 4 2 Referente cliente Indicare nome e cognome 5 DOCUMENTI E RIFERIMENTI 5 1 Documenti e riferimenti lt Indicare eventuali riferimenti necessari a specificare il servizio dettagliato nella proposta tecnico economica gt REGIONE PIEMONTE csipiemonte PROPOSTA TECNICO ECONOMICA DI SERVIZI Pag 6 di 11 TITOLO 6 PREMESSA La presente proposta di servizi ad hoc in esenzione IVA in coerenza con la Convenzione Quadro per gli affidamenti diretti al CSI Piemonte Forniture di servizi in regime di esenzione IVA del 27 01 2010 rep n 15051 descrive quanto ritenuto rispondente alle esigenze della Direzione Richiedente tuttavia come di consueto il Referente Cliente della Direzione indicato nel paragrafo Generalit a disposizione per integrare o mettere a punto i contenuti della proposta a fronte di necessit non ancora definite 6 1 Valorizzazione dei servizi Per i servizi oggetto della presente si applica il regime di esenzione IVA la valorizzazione economica da intendersi come preventivo di spesa suscettibile di variazioni a consuntivo L avanzamento delle attivit nonch il relativo andamento dei costi saranno monitorati secondo lt in caso di Atti Convenzioni riportare il seguente periodo quanto previsto dalla convenzione Atto citato in premessa In assenza di atti o convenzioni ri
50. PIEMONTE csipiemonte CONFIGURAZIONE TECNICO ECONOMICA Pag 6 di 7 lt TITOLO gt Servizio di acquisizione trattamento e gestione dell informazione geografica lt Indicare le diverse componenti del servizio riferite alla Direzione Richiedente con una descrizione sintetica ad integrazione di quanto espresso a Catalogo e dettaglio economico gt Supporto Specialistico lt Indicare le diverse componenti del servizio riferite alla Direzione Richiedente con una descrizione sintetica ad integrazione di quanto espresso a Catalogo e dettaglio economico gt Servizio di Formazione Indicare le diverse componenti del servizio riferite alla Direzione Richiedente con una descrizione sintetica ad integrazione di quanto espresso a Catalogo e dettaglio economico gt Servizio Personale Servizi Accessori Indicare le diverse componenti del servizio riferite alla Direzione Richiedente con una descrizione sintetica ad integrazione di quanto espresso a Catalogo e dettaglio economico gt Servizio di Assistenza Normativa e specialistica Indicare le diverse componenti del servizio riferite alla Direzione Richiedente con una descrizione sintetica ad integrazione di quanto espresso a Catalogo e dettaglio economico gt Servizio di Assistenza alle Postazioni di Lavoro Serivzi accessori Indicare le diverse componenti del servizio riferite alla Direzione Richiedente con una descrizione sintetica ad integrazione di quan
51. Pag 2 di 11 TITOLO SOMMARIO li C1 ON od NA URE EE NE EE HO EE N EA EE EE 4 1 1 ER aa i Ria 4 1 2 Sistema Informativo Applicativo facoltativo e Componente facoltativo 4 1 3 DENOMINAZIONE pini T SE EG GER Ee ee de oe GE Gee EER EE 4 1 4 A anelli ioni 4 2 di dB De dd OE O 4 2 1 Direzione Committente SS oe Ese es IN RNA iena 4 2 2 Direzione Richiedente ee ee Re ee ee A Ee ee ee ene ee ee ee 4 2 3 Direzioni Regionali Coinvolte Altri Enti coinvolti i 4 3 RIFERIMENTI REGIONE PIEMONTE sees esse see ee ees ees sese seed dees ee sese eed see ee se see 5 3 1 Reterenti del prospetto rta dte aiutarti 5 3 2 Referente SIR EE REEDE GE GR nU eiue AP EE 5 4 RIFERIMENTI CSLPIEMONTE eere eee sees ees ee see seed ees ee seed Gee ee Ge snas Ge ee gee 5 4 1 Referente US US SE ii iaa 5 4 2 Referente cente nno rn 5 5 DOCUMENTI E RIFERIMENTI ee eeeee eene eee een se ee Gees ee see seed ase ee Ge ee Ge ee anos 5 5 1 Doc mentr e fierent ue me rrt a SORTEO Se Ge Ee ce DER ORDEN ER NNUS n 5 ASS EE EE OE N N N Er 6 6 1 Valorizzazione del SeIVIZI iui ede ee Se toe Fe ee oe ee de Gee ee ee ee ee a 6 6 2 Poussin b T UU ee ii i 6 7 INQUADRAMENTO E OBIETTIVI eee ees eene eee eene neenon eee tene nee tne ee ense ete ee ee gee 6 7 1 Inquadrarento 2 dese N terere eerte ee eet ai a 6 7 2 tato a
52. SU PASSWEB Nell ambito dei Servizi di Gestione per il Personale il CSI Piemonte ha accolto la richiesta dei numerosi Enti fruitori del servizio di avere una funzionalit che consenta loro l estrazione dalle DMA mensili delle informazioni utili alla verifica delle posizioni contributive individuali predisposte dall Inpdap sull applicativo PassWeb al fine di consentire l eventuale integrazione di dati incompleti o mancanti Questa esigenza nasce dalla necessit di mantenere aggiornato tramite l applicativo PassWeb il Casellario centrale INPDAP delle posizioni assicurative dei lavoratori al fine di ottemperare alle richieste inerenti le pratiche di ricongiunzione riscatto o pensione La funzionalit attivabile da un apposito menu che verr predisposto nel Modulo di Contabilit Economica permette di estrarre autonomamente i dati presenti nelle denunce DMA dall anno di adesione al Servizio DMA mensile sulla base di appositi parametri di ricerca preimpostati In particolare i dati oggetto dell estrazione sono relativi ai quadri DMA EO sezione I e DMA VI sezione I L estrazione potr essere impostata con le seguenti modalit e peranno mese di competenza e per anno di competenza Il servizio attivabile a seguito di specifico avviamento TRASMISSIONE TELEMATICA DEI VERSAMENTI ERARIALI MODELLO F24EP L art 1 comma 143 della legge n 269 2006 ai fini di accelerare i tempi di riscossione dei tributi da p
53. Si ribadisce che l importo fatturato in corso d anno sar sempre quello previsto nelle CTE PTE e l eventuale conguaglio avverr in fase di chiusura dell esercizio prospetti di monitoraggio e di rendicontazione economica predisposti da CSI consentiranno di monitorare gli avanzamenti al fine di minimizzare gli scostamenti finali con azioni correttive in corso d opera APPENDICE Elenco dei template richiamati nell Allegato C Piano dei Servizi delle Direzioni 4 Configurazione Tecnico Economica CTE 4 Proposta Tecnico Economica PTE Rendiconto sui servizi erogati Rendicontazione tecnica della PTE Piano dei Servizi delle Direzioni Direzione XXXX Servizi di Gestione Servizio di Assistenza alle Postazioni di Lavoro Servizio di Gestione delle Postazioni di Lavoro Servizio di Gestione delle Postazioni di Lavoro Gestione Enteprise Operation Center Server Farm e Risorse Elaborative Server Farm e risorse elaborative Servizio di Assistenza Applicativa Assistenza Applicativa Servizio Personale Gestione del Gestione del Personale Personale Servizio di Gestione di Rete Servizio di Gestione di Rete Manutenzione applicativi Servizio di Manutenzione applicativi Gestione Basi dati Centralizzate Gestione Business Intelligence Servizio di Gestione e Manutenzione Siti Web e Portali Servizio Siti e Portali
54. Venerd dalle ore 8 00 alle ore 18 00 mediante chiamata telefonica o via e mail Service Desk Lo strumento per la gestione del servizio di accoglienza e tracciatura e di assistenza da remoto individuato e gestito dal CSI Piemonte che titolare delle eventuali licenze d uso LIVELLI DI SERVIZIO Ai fini della rilevazione del livello di qualit dei servizi di gestione delle PDL si illustra quanto segue Assegnazione di severit L operatore del Service Desk assegner al problema riscontrato un codice di severit in funzione dei livelli di severit di seguito riportati A parit di severit ed in base al numero di richieste si proceder secondo una logica di priorit Codici di Severit Severit 1 Problema bloccante per almeno una postazione di lavoro e non esiste una soluzione alternativa es S O non funzionante PIE Problema non bloccante ma che impedisce alcune funzionalit che compromettono le normali attivit dell utente Problema per cui non esiste una soluzione alternativa es servizio posta o servizio internet non funzionante Severit 3 ER TRO Problema non bloccante Un qualsiasi evento che non necessita di intervento urgente in quanto causa un degrado di prestazione tollerabile per periodi limitati Servizio di accoglienza e tracciatura Tempo di risposta alla chiamata entro 30 secondi nel 90 dei casi Assistenza da remoto Il servizio presuppone la raggiungibilit sulla re
55. alla linea Regione Piemonte che insistono sull infrastruttura sopra descritta nelle componenti server sono i seguenti Tabella 2 Censimento applicazioni decisionali Alla data del 31 12 2009 i dati relativi al numero di installazioni dei moduli client afferenti alla linea Regione Piemonte sono i seguenti Regione Piemonte 5 12 1 Sanit Regione Piemonte 1 1 Tabella 3 Censimento postazioni di lavoro client Pag 1 di 5 CATALOGO SERVIZI 8 Servizi di Trattamento Dati Alfanumerici Pag 2 di 5 INDICE SERVIZI A CATALOGO 3 TRATTAMENTO DATI ALFANUMERICI i 3 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO ii 3 UTENTI ABILITATI i ui 4 MODALITA DI ACCESSO id DISPONIBILITA DEL SERVIZIO LIVEELI DIESERVIZIO 1300 evi pole dia ue eh rtt ed ie MeL nde M at 5 Pag 3 di 5 SERVIZI A CATALOGO TRATTAMENTO DATI ALFANUMERICI In questa voce di servizio sono incluse tutte le attivit volte ad assicurare il trattamento e la gestione di dati alfanumerici testi ed immagini appartenenti a banche dati locali o con valenza settoriale ed in ogni caso non associati a dati geografici Sono inclusi l alimentazione delle basi dati operazionali la produzione di report statistiche l aggiornamento e la manutenzione di basi dati e la metadocumentazione delle stesse Tutte le voci comprendono le relative attivi
56. alla registrazione delle chiamate di intervento ad ognuna delle quali assegnato un ticket che permette all Ente di verificare lo stato di avanzamento della propria richiesta fino alla sua chiusura e al Consorzio di gestire e monitorare ogni singola richiesta per tutto il suo ciclo di vita Il servizio di Accoglienza finalizzato ad accogliere e tracciare le richieste di intervento per malfunzionamenti segnalati sulle Pdl affidate in gestione Il servizio di accoglienza potr 1 assegnare la risoluzione delle problematiche emerse alle strutture competenti del Consorzio per la gestione dell intervento ad hoc 2 attivare il i fornitore i dei servizi di assistenza e di manutenzione dell hardware in garanzia di eventuali leasing di postazioni di lavoro hardware e delle licenze software ASSISTENZA DA REMOTO Il servizio di assistenza da remoto ingloba al suo interno il servizio di accoglienza ed finalizzato a risolvere da remoto i malfunzionamenti segnalati e a fornire eventuali informazioni circa le modalit d uso degli strumenti informatici delle singole PDL Il servizio di assistenza da remoto ingloba al suo interno il servizio di accoglienza infatti tutte le richieste saranno tracciate e registrate con l apertura di un ticket che sar chiuso al termine dell intervento risolutivo Al servizio di Assistenza da remoto risultano pertanto assegnate le seguenti attivit 1 accoglienza e tracciatura delle richieste di informa
57. attivit INSTALL Un intervento nstall rappresenta l insieme delle attivit relative all installazione di un nuovo Posto di Lavoro nell insieme delle sue componenti Si definiscono due tipologie di Install Installazione di nuovo posto di lavoro Sostituzione di posto di lavoro esistente con nuovo posto di lavoro roll out ACCETTAZIONE ED INSTALLAZIONE HARDWARE Il CSI Piemonte dovr garantire 1 la presa in carico dell hardware da installare secondo quanto concordato con Regione Piemonte e con il fornitore 2 quando possibile e se ritenuta necessaria la verifica di consistenza dei materiali secondo le procedure concordate con la Regione Piemonte 3 l inserimento nell Asset dell identificativo dell apparecchiatura e di tutte le informazioni ad essa correlata secondo i criteri previsti dalla procedura La manutenzione HW sulle PdL a cura di fornitori terzi della Regione Piemonte su disposizione del CSI Piemonte 4 la comunicazione al Settore regionale competente dei dati necessari per l inserimento in inventario 5 l installazione e configurazione dei prodotti software sulla base degli standard concordati con Regione Piemonte riportato nel par B 13 Sono di responsabilit di Regione Piemonte l approvvigionamento e la fornitura di hardware e software di base d ambiente di produttivit e di utility ACCETTAZIONE E CONSEGNA SOFTWARE I CSI Piemonte deve garantire in presenza di tutte le p
58. base di media scala utilizzata a supporto dell acquisizione Carta Tecnica Regionale CTR le tavolette Istituto Geografico Militare IGM 1 25000 e cos via L attivit di acquisizione prevede un ciclo di verifica normalmente a campione del prodotto finale verifica e correzione incongruenze rispetto all originale d autore Figure professionali coinvolte acquisitore cartografico esperto GIS Acquisizione dati da telerilevamento Rientrano in tale tipologia le attivit di estrazione di dati tematici o cartografici mediante tecniche di foto interpretazione Tale attivit prevede la creazione di specifiche regole tecniche di riconoscimento dell informazione e collaudo finale del dato Figure professionali coinvolte esperto di telerilevamento esperto GIS Metadocumentazione Si considerano comprese in questa voce le attivit di metadocumentazione delle informazioni geografiche ed alfanumeriche acquisite L attivit prevede la metainformazione di ogni archivio di carattere geografico e o alfanumerico associato ad entit geometriche di ogni carta allestita e di ogni servizio WebGIS realizzato per conto degli Enti secondo gli standard di metadocumentazione individuati Il catalogo centralizzato di metadati SITAD Sistema Informativo Territoriale Ambientale Diffuso garantisce la gestione omogenea delle informazioni territoriali e ambientali attraverso funzionalit che consentono il caricamento la visualizzazione e lo
59. caselle di posta uno dei seguenti eventi e non possibile inviare o ricevere e mail e non possibile contattare dalla rete della Regione Piemonte o dall esterno della rete della Regione Piemonte il server di posta con interfaccia di accesso WebMail Gli elementi quantitativi che caratterizzano questo servizio sono sintetizzati nella seguente tabella ELEMENTO DI SERVIZIO DATO ANNOTAZIONI Quota disco nominale standard Non definita Per i dipendenti a tempo indeterminato non vi sono limitazioni di quota disco esistono limitazioni della quota nominale per le caselle di posta di consulenti di Regione Piemonte pari a 20 Mb Dimensione Massima dei 10 Mbyte Tutti i sistemi che concorrono all erogazione dei Messaggi lordi servizi di messaggistica garantiranno nell ambito di competenza CSI l interoperabilit per i messaggi fino alla dimensione massima pari a 8 Mbyte lordi ovvero comprensivi di intestazione SMTP corpo del messaggio ed eventuali allegati gi codificati in formato Base64 Dimensione Massima delle 1024 Lo standard RFC2822 dei sistemi di posta prevede Pag 46di 48 ELEMENTO DI SERVIZIO DATO ANNOTAZIONI righe di destinazione caratteri un massimo di 998 caratteri Il superamento di questo limite pu comportare problemi nella visualizzazione dei messaggi e nella trattazione su server di posta diversi da quelli del CSI Questo parametro non limitativo se i sist
60. ci che non espressamente indicato in accordo con quanto previsto dal D Lgs 196 2003 in materia di trattamento dei dati personali e misure minime di sicurezza e da successive norme regolamentari in materia 2 Il CSI si obbliga ad avvalersi nell adempimento delle prestazioni oggetto del presente atto esclusivamente di personale opportunamente addestrato nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione di dati personali D Lgs 196 2003 vigilando altresi sul completo rispetto delle disposizioni impartite 3 I dati personali non saranno oggetto di comunicazione e diffusione fuori dai casi consentiti dal D Lgs 196 2003 e dalle modalit previste anche oltre 1 limiti temporali di vigenza della presente Convenzione Regione si riserva la possibilit di effettuare audit ed ispezioni rispetto alla conformit del D Lgs 196 2003 Art 18 Accessibilit 1 Nello svolgimento delle proprie attivit il CSI tenuto a garantire il rispetto delle disposizioni di cui alla legge 9 gennaio 2004 n 4 volte a favorire l accesso dei soggetti disabili ai servizi informatici e telematici della pubblica amministrazione e ai servizi di pubblica utilit in relazione alle rispettive competenze Art 19 Adempimenti in materia di sicurezza 1 II CSI nell espletamento dei servizi dovr rispettare la normativa in materia di igiene e sicurezza sul lavoro adottando ogni provvedimento e cautela necessaria per garantire l incolumit delle persone
61. ciascun prospetto definito un template riportato in Appendice Rendicontazione economica periodica e finale Le rendicontazioni economiche dei servizi erogati saranno prodotte trimestralmente ed evidenzieranno per ogni servizio ed in riferimento al relativo atto di affidamento i costi consuntivati al periodo il confronto con il rispettivo preventivo e la stima economica a finire secondo il template in Appendice La rendicontazione finale di chiusura esercizio riporter il valore dell eventuale conguaglio per ogni servizio ed in riferimento al relativo atto di affidamento prospetti di monitoraggio e di rendicontazione economica andranno presentati entro 60 giorni dalla data prevista salvo motivati impedimenti che andranno condivisi nell ambito del Tavolo di Gestione di cui all Allegato Gestione della relazione Le Direzioni richiedenti s impegnano a comunicare eventuali segnalazioni in merito al servizio di cui sono referenti entro e non oltre 15 giorni solari dal ricevimento dei prospetti di monitoraggio e di rendicontazione economica Nel caso non pervengano entro tale termine segnalazioni a SITCO ed al CSI tali documenti si intendono approvati Nel caso in cui i prospetti siano presentati oltre i termini sopra specificati i termini di approvazione saranno concordati tra le parti Conguaglio La Direzione Innovazione Ricerca ed Universit in collaborazione e sulla base del parere espresso dalle Direzioni region
62. compone delle seguenti attivit e ricezione della richiesta le richieste di manutenzione evolutiva relative a procedure applicativi regionali vengono effettuate dai Responsabili regionali del servizio e o dal referente SIRe verbalmente o tramite e mail e formulazione della proposta il Responsabile del CSI Piemonte trasmette la proposta tecnico economica ad una apposita casella postale regionale secondo il modello concordato con Regione Piemonte e attuazione dell intervento Vavvio delle attivit di sviluppo della soluzione avverr a seguito dell approvazione da parte del Responsabile regionale del servizio richiedente MODALITA DI ACCESSO AL SERVIZIO Il Referente regionale contatter il referente Commerciale del CSI per definire le esigenze che verranno formalizzate direttamente nella proposta tecnico economica DISPONIBILITA DEL SERVIZIO N A DOCUMENTAZIONE E PRODOTTI Nella tabella di seguito sono elencati i documenti e o prodotti il momento temporale in cui vengono consegnati rilasciati la tipologia di progetti a cui si riferiscono ed i destinatari dei documenti prodotti Rif Prodotto Documento Quando Fase 1 Studio di Fattibilit il prodotto finale della proposta Studio di Fattibilit 2 Vista di insieme come definito nel piano di progetto presente nella proposta tecnico economica 3 Piano di progetto in caso di aggiornamento il nuovo piano i
63. dalla trasmissione telematica di informazioni elementari presenti nelle procedure aziendali relative alle retribuzioni individuali elaborate ed aggregate nel conto assicurativo direttamente dalle applicazioni INPS L istituto di previdenza INPS con il messaggio n 11903 2009 ha illustrato le principali novit del sistema Uniemens eliminazione della duplicazione dei dati presenti nei due flussi semplificazione delle informazioni eliminazione della necessit di verifiche di congruit tra i dati retributivi e i dati contributivi riduzione e semplificazione delle procedure aziendali di trasmissione gestione elaborazione e controllo e in ultimo aumento delle informazioni individuali a disposizione dell INPS stessa UNIEMENS INPS Pag 12 di 42 Per ottemperare all obbligo di legge il CSI Piemonte ha sviluppato una funzionalit che partendo dalle registrazioni mensili presenti elabora i dati attualmente richiesti nella denuncia UNIEMENS e consente di gestirli ovvero di consultarli e eventualmente modificarli e di elaborare il file di denuncia conforme alle specifiche tecniche per l invio telematico Precisiamo che la procedura di elaborazione della UNIEMENS realizzata tenendo conto delle attuali indicazioni fornite dall Istituto pertanto potrebbe subire aggiornamenti a seguito di eventuali ulteriori specifiche e o rettifiche fornite da quest ultimo I tempi degli aggiornamenti saranno compatibili con le implementa
64. dei fruitori di evoluzione dei servizi e Tl supporto alle verifiche di integrazione tra applicativi fruitori e servizi disponibili e Il governo in termini di introduzione e diffusione delle evoluzioni delle componenti di cooperazione Governo delle Pile tecnologiche Si intendono le attivit di definizione delle varie configurazioni della pila tecnologica di base dell Ente E inclusa la mappatura dell esistente e il costante aggiornamento ad ogni rilascio di sistemi e la definizione della roadmap della pile tecnologiche a medio lungo periodo L evoluzione della configurazione delle pile dipendente dal cambiamento delle tecnologie di base che deve essere gestito garantendo la coerenza delle scelte E necessario avviare verifiche sul campo poc per certificare il corretto mix di tecnologie abilitanti su tutti i layer architetturali browser webserver application server database server dispositivi di interoperabilit quali firewall router loadbalancers etc ed eventuali framework di integrazione webservices esb etc Una attivit complementare riguarda l analisi dell impatto sul parco esistente a fronte di un cambiamento in uno dei componenti della pila es dismissione versione database L analisi di impatto deve essere condotta andando ad analizzare per ogni applicativo operante sulla pila di Pag 8 di 12 riferimento l impatto di adeguamento in termini di effort costo tempo e rischi nell adeguamento tecnologico
65. dei vari contesti di portali L infrastruttura ridondata sia da punto di vista hardware sia software in modo tale da garantire affidabilit prestazioni e favorire nascenti necessit di ulteriore scalabilit Con Oracle Portal per Regione Piemonte sono stati implementati il portale Servizio Pubblicazione Bandi e Gare il portale Intranet della Regione Piemonte e il portale Sistema Piemonte SiSp In accordo con Regione Piemonte stato individuato uno strumento di Portale open source che garantisse gli stessi requisiti di Oracle Portal Nell ambito di questa attivit stato individuato eXo Portal con il quale stato implementato il nuovo Portale RUPAR Punti Internet La soluzione di InternetPoint una piattaforma HW e SW per la realizzazione e gestione di Internet Point e hotspot Wi Fi con autenticazione dell utente che intende fruire della connettivit Internet Di fatto realizza un infrastruttura hardware e software per la predisposizione di punti per l accesso gratuito ad Internet In ottemperanza del d l Pisanu del 27 luglio 2005 n 144 Misure urgenti per il contrasto del terrorismo internazionale tramite una componente software flessibile gli utenti che intendono accedere al servizio vengono autenticati prima di poter navigare e un sistema di logging traccia le operazioni principali effettuate dall utente Pag 16 di 18 L intera piattaforma si appoggia su apparati di rete e software Cisco per l
66. di condizioni tra cui l azienda pu scegliere affinch maturi il diritto al Buono es rientro pomeridiano per almeno x ore previo stacco di almeno ora dalla sessione mattutina il controllo circa la maturazione del diritto ai Buoni in base a parametri o regole a cui i dipendenti debbano attenersi e il passaggio automatico alla procedura stipendi dei Buoni da addebitare al dipendente e il costante conteggio del saldo tra buoni acquistati e buoni maturati e l eventuale controllo incrociato automatico con il modulo delle missioni al fine di evitare la maturazione del buono nel giorno in cui il dipendente in missione ha maturato il diritto al rimborso del pasto Gestione Trasferte e Missioni Il modulo per la gestione delle trasferte ha l obiettivo di consentire la registrazione dei vari tipi di trasferta per missione formazione o altro al fine di calcolare le indennit ed i rimborsi spese che competono al dipendente possibile definire le regole di calcolo delle indennit differenziandole per tipologia di dipendenti e indicando i vincoli di maturazione previsti possibile gestire le varie tipologie di rimborso spese ed inoltre possibile specificare le indennit chilometriche storicizzando le variazioni del prezzo della benzina In fase di registrazione la trasferta di ogni dipendente viene legata ad un particolare mese di caricamento che pu corrispondere o meno al mese di competenza della trasferta stessa La trasferta
67. di cui fanno richiesta e del controllo dei risultati di concerto con il SITCO e conservano la titolarit responsabilit dei dati ed informazioni gestiti dagli applicativi implementati nonch quella di verificare la funzionalit dei servizi e delle applicazioni rilasciate dal CSI Piemonte Modalit di definizione e di aggiornamento delle esigenze Per definire ed aggiornare le esigenze espresse da Regione il CSI entro il mese di ottobre di ogni anno predispone e trasmette alla Direzione Risorse Finanziarie ed alla Direzione Innovazione Ricerca ed Universit un documento di previsione annuale e pluriennale dei servizi e dei relativi costi presunti in coerenza con quanto previsto dall art 3 comma 2 della L R 15 marzo 1978 n 13 Tale documento denominato Piano dei Servizi dell Ente Il Piano dei Servizi dell Ente costituisce elemento per Regione Piemonte per predisporre il bilancio di previsione annuale e pluriennale Sulla base delle sopracitate previsioni con riferimento ai servizi erogati in continuit il CSI dimensiona e attiva entro il 31 dicembre di ogni anno la propria struttura produttiva fatte salve diverse indicazioni di Regione Il Piano d intesa tra le Parti pu essere periodicamente rivisto aggiornato integrato Si predispongono inoltre i Piani dei Servizi delle Direzioni che rappresentano il fabbisogno annuale e pluriennale per gestione e sviluppi della singole direzioni regionali In coerenz
68. di nascita e Codice fiscale Servizio archiviazione del MODELLO 770 e Tipo record del quadro ministeriale e Progressivo Pag 18 di 42 e Codice fiscale SERVIZI DI CONSULTAZIONE DELLE BANCHE DATI L obiettivo fornire un servizio di consultazione del DWH Cedolini orientato alla gestione della contabilit del personale in grado di trattare un insieme definito di dati integrato variabile nel tempo Gli obiettivi principali di questo servizio sono a trasformare i dati gestionali in informazioni o fornire servizi di accesso utili ai processi decisionali Componenti del servizio Il servizio consente di fruire delle informazioni con profondit storica massima di tre anni anno in corso compreso e pi in dettaglio fornisce quanto segue O dati storici secondo i criteri sopra descritti O criteri di estrazione preimpostati O elaborazioni in proprio sui dati disponibili L integrazione con strumenti di produttivit individuale Progettato sin dall origine con particolare attenzione alle esigenze della Pubblica Amministrazione il servizio decisionale si pone come obiettivo la fornitura di uno strumento flessibile e di facile utilizzo per accedere direttamente alle informazioni di carattere economico relative al personale Il servizio decisionale erogato via web tramite Internet Intranet e Web browser come client prevede l aggiornamento mensile della base dati Questo aggiornamento necessario a mantenere efficiente il sis
69. e di posta elettronica e Acquisto certificati sottoscrizione ed autenticazione terze parti Infocert per la gestione del ciclo vita furto scadenza danneggiamento dei kit di firma di Assessori Presidente Direttori Dirigenti e Direttori UTENTI ABILITATI Gli utenti regionali abilitati alla richiesta del servizio sono i Direttori delle Direzioni che hanno espresso l esigenza di questo specifico servizio i Referenti SIRe delle predette Direzioni regionali e gli utenti regionali utilizzatori dei Servizi applicativi MODALIT DI ACCESSO Il servizio se pianificato e concordato a inizio anno pu essere erogato anche senza richiesta esplicita dell utente regionale abilitato alla richiesta del servizio Negli altri casi l utente abilitato alla richiesta di Servizio trasmette la propria istanza preferibilmente utilizzando l applicativo Remedy web disponibile sulla Intranet regionale o via e mail o telefonicamente al responsabile del servizio del CSI Piemonte che provvede comunque a tracciare la richiesta aprendo una Remedy Pi in dettaglio il servizio pu essere attivato automaticamente sulla base dei fabbisogni pianificati dalla Regione Piemonte ad inizio anno eventualmente comprensivi di specifiche scadenze concordate sulla base di richieste inviate mediante apposito modulo Web dell Applicativo CUC presente sulla Intranet regionale dal Responsabile del Servizio della Regione Piemonte Per tutte le richieste di cui a
70. e regole delle causali di presenza Straordinario Reperibilit Descrizione dei raggruppamenti delle causali di presenza Giustificazioni e loro raggruppamento Pag 37 di 42 Definizione di e parametri e regole delle causali di giustificazione Pausa Mensa Entrata uscita fuori orario giustificata e raggruppamenti delle causali di giustificazione Parametrizzazione cartellino Possibilit di disegnare la struttura della pagina di stampa del cartellino mensile con facolt di scegliere i dati da stampare e la loro disposizione sulla pagina distintamente per le tre sezioni del cartellino intestazione e il corpo dettaglio di ciascun giorno del mese e il piede o riepilogo Passaggio dei dati al sistema di gestione degli Stipendi Al sistema stipendi possono essere passate le seguenti quantit e Sciopero a giorni e Permesso non retribuito Indennit turno Lavoro indennit domenicale festivo e Reperibilit ordinaria ad ore e Reperibilit festiva ad ore e Reperibilit festiva a giorni e Reperibilit ordinaria a giorni e Straordinario diurno da liquidare Straordinario notturno da liquidare e Straordinario nott festivo da liquidare e Straordinario diurno a recupero e Straordinario notturno a recupero e Straordinario nott festivo a recupero e Banca delle ore e Giorni periodi di assenza ai sensi della Legge 133 2008 Ore Causalizzate ad esempio le prestazioni aggiuntive e Giorni utili per gli Inc
71. elaborazione e filtrati per codice ente cognome e nome del dipendente e anno di elaborazione e CEDOLONE PER DIPENDENTE per competenza una tabella che raccoglie le seguenti informazioni matricola nuova del dipendente cognome e nome codice voce e voce importo euro e importo unitario euro quantit suddivisi per mese di riferimento e filtrati per codice ente cognome e nome del dipendente e anno di riferimento CEDOLONE TRIMESTRALE Cassa una tabella che raccoglie tutte le voci e i codici delle voci con i relativi importi unitario e non in euro suddivisi per mese di elaborazione filtrati per codice ente e per trimestre di elaborazione e CEDOLONE TRIMESTRALE Competenza una tabella che raccoglie tutte le voci e i codici delle voci con i relativi importi unitario e non in euro suddivisi per mese di riferimento filtrati per codice ente e per trimestre di riferimento e CONTRIBUTO ONAOSI un report in cui vengono visualizzati tutti i dipendenti distinti per matricola cognome e nome con il relativo importo euro della voce CONTRIBUTO ONAOST suddiviso per mese di elaborazione e filtrato per codice ente anno di elaborazione e anno di riferimento e codice voce 9101 fino a marzo 2004 e 4940 per gli Enti Sanit da aprile 2004 e DIPENDENTI CON VARIAZIONI INQUADRAMENTO un report in cui vengono visualizzati tutti i dipendenti distinti per matricola cognome e nome data assunzione data cessazione contratto livell
72. gli altri enti collegati alla RUPAR Il servizio prevede manutenzione hardware degli apparati presso le sedi regionali gestione ed assistenza per le problematiche di sicurezza supporto tecnico nella gestione di traslochi analisi esigenze e definizione VLAN monitoraggio dei log Infrastruttura di rete per la server farm regionale Si tratta del servizio di gestione e manutenzione dell infrastruttura di rete LAN del CED di C so Unione Sovietica 216 necessarie all accesso alle applicazioni Regionali presenti in Server Farm UTENTI ABILITATI AL SERVIZIO Tutti 1 dipendenti regionali MODALIT DI ACCESSO E DISPONIBILIT AI SERVIZI DI RETE L orario di gestione dei servizi articolato come indicato nella seguente tabella SERVIZIO LUNED VENERD Centro Tecnico di 08 30 18 30 Gestione CTG Pag 1 di 12 CATALOGO SERVIZI 6 Servizio di Manutenzione Applicativi Pag 2 di 12 INDICE SERVIZI A CATALOGO eass osoare 3 SERVIZIO DI MANUTENZIONE APPLICATIVI iii 3 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO esee 3 UTENTI ABILITATI AL SERVIZIO iii 8 MODALIT DI ACCESSO AL SERVIZIO adi Pv e vi init begun 8 PERIMETRO DEE SERVIZIO ib ai aa eli 9 DISPONIBILIT DEL SERVIZIO tia 9 RUOLI E RESPONSABILITA ela aaa 9 LIVELLI DISSERVIZIO buca ala aaa ian 11 Pag 3 di 12 SERVIZI A CATALOGO SERVIZIO DI MANUTENZIONE APPL
73. il trattamento economico fondamentale ADDESTRAMENTO Il Consorzio si rende disponibile qualora l Ente lo richiedesse a fornire specifica prestazione di addestramento all uso delle applicazioni presso la sede dell Ente o presso la sede territoriale del CSI Piemonte pi vicina all Ente Il numero delle giornate richieste saranno concordate con l Ente valutando il livello conoscitivo sulla materia delle risorse da formare L addestramento verr effettuato dal CSI Piemonte con una risorsa esperta di materia FUNZIONALITA SPECIFICHE Pag 25 di 42 Il servizio di base provvede ad applicare gli adeguamenti sulla base della normativa nazionale vigente eventuali ulteriori funzionalit realizzate a beneficio dell Ente e richieste a qualsiasi titolo dall Ente stesso non direttamente connesse alle disposizioni di legge sono valutate a parte Rientrano in tale condizione anche le richieste di applicazioni contrattuali nazionali con tempistiche differenti da quelle previste a norma di legge CONSEGNE SUPPLEMENTARI Il Servizio consente su preventiva richiesta dell Ente di effettuare ulteriori consegne di tabulati contestualmente a quella standard prevista mensilmente Pag 26 di 42 GESTIONE DEL PERSONALE MODULO RISORSE UMANE DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Il CSI Piemonte si avvale del sistema Human Resources Management System HRMS per la gestione giuridica organizzativa delle Ri
74. in armonia con le vigenti leggi in materia di decentramento amministrativo ed informatizzazione della Pubblica Amministrazione svolge la sua attivit principalmente a supporto dello sviluppo organizzativo degli enti pubblici territoriali e non il successivo art 5 al primo comma nel rimandare ad esse le qualifica come compiti istituzionali al secondo comma prevede che il Consorzio esercita le attivit che gli Enti consorziati intendono ad esso conferire per una gestione comune unitaria uniforme associata o semplificata di funzioni e servizi a carattere istituzionale al terzo comma che i rapporti tra il consorzio e gli Enti consorziati in conformit al piano annuale delle attivit sono definiti in programmi attuativi o convenzioni apposite che assicurano al Consorzio la rimunerazione dei fattori di produzione Ulteriori elementi di disciplina dei rapporti tra CSI Piemonte e consorziati aventi efficacia autoregolativa sono contenuti nel Regolamento generale del CSI Piemonte approvato dal proprio Consiglio di Amministrazione il 22 01 2008 in particolare art 8 Rapporti tra il CSI ed Enti consorziati e art 9 Doveri del CSI nei confronti degli Enti consorziati L attuale compagine consortile interamente pubblica e lo statuto limita l apertura ad altri soggetti stabilendo all art 2 L R 48 75 Partecipazioni al Consorzio la sola partecipazione come consorziati di soggetti pubblici Per
75. livello a cura di CSI la gestione dei servizi collaborativi forum la tracciatura e monitoraggio delle attivit reportistica di base reportistica ad hoc la licenza per la fruizione dell oggetto solo per ECDL base e avanzato e per le lingue Di seguito le macro aree di contenuto relative ai corsi disponibili Governo dell innovazione Uso delle tecnologie Accompagnamento all uso dei servizi applicativi Pillole formative comunicazione Gestione territoriale Sicurezza sul lavoro Protezione civile Rischio industriale Rifiuti industriali Erogazione attraverso FORMA di percorsi on line prodotti da terze parti es lingue e per ECDL Base Avanzato Pag 8di 9 La gestione di suddetti oggetti prevede e l attivit di configurazione dell ambiente e learning e J erogazione dei corsi on line e il manuale on line di preparazione all esame le credenziali di accesso al simulatore d esame e il simulatore d esame solo per ECDL attivit di tutoring di primo livello a cura di CSI la tracciatura e monitoraggio delle attivit reportistica di base reportistica ad hoc la licenza per la fruizione dell oggetto l organizzazione degli esami solo per ECDL Attivit sistemistica di amministrazione e gestione del sistema E Care Sono incluse le attivit sistemistiche di amministrazione gestione e manutenzione della piattaforma nativa SUMTOTAL e della sua verticalizzazione E CARE oltre alle attivista specifiche di gestione dell ambie
76. massivamente i cedolini per inviarli eventualmente ad un Service di archiviazione elettronica sostitutiva Infocamere o altro secondo quanto previsto dalla normativa CNIPA EROGAZIONE DEL SERVIZIO DI BASE L Ente opera accedendo all applicativo via web e intervenendo sui propri dati attraverso proprie postazioni di lavoro Tale modalit offre e possibilit di elaborare cedolini per singoli dipendenti o gruppi di essi durante l intero periodo di apertura del servizio e possibilit di elaborare un cedolino immediatamente dopo l immissione o la variazione dei dati del dipendente Per il ciclo mensile le attivit a carico del CSI Piemonte si possono riassumere in e calcolo dei cedolini nei due giorni antecedenti l elaborazione definitiva e elaborazione definitiva del calcolo dei cedolini e elaborazione report mensili Pag 16 di 42 produzione report produzione supporti ottici se richiesti produzione e invio supporti al tesoriere laddove previsto imbustamento cedolini suddivisione report e predisposizione colli per la spedizione spedizione dei risultati all Ente chiusura salvataggio e riapertura del servizio per l elaborazione del mese successivo Tutte le attivit sono regolamentate da specifici calendari operativi annuali e periodici MODALITA DI CONSEGNA DEL SERVIZIO DI BASE Gli elaborati riguardanti gli stipendi sono consegnati mensilmente tramite corriere Eventuali recapiti diversi da quello
77. n 48 con la finalit generale di mettere a disposizione degli Enti e delle organizzazioni consorziati attraverso la creazione di un organico sistema informativo regionale i mezzi per il trattamento automatico dei dati oggi indispensabili a ciascuno di essi per conseguire i rispettivi fini istituzionali nei campi della programmazione della ricerca della didattica e della gestione operativa art 3 L R n 48 75 e la Regione ai sensi dell art 3 della L R 15 marzo 1978 n 13 determina gli indirizzi del Sistema Informativo Regionale nel seguito SIRe art 3 comma 1 che realizza attraverso il Consorzio art 2 commi 1 e 2 e la Regione ai sensi dell art 4 comma 1 della L R n 13 78 demanda normalmente al CSI la progettazione degli interventi nei settori di propria competenza e la medesima Legge regionale fissa all art 9 le modalit di finanziamento previste e laL R 11 aprile 2001 n 7 stabilisce all art 31 comma 3 che nel caso di obbligazioni a carattere pluriennale la Regione al fine di garantire la continuit di servizio effettui le prenotazioni sugli esercizi successivi all anno di competenza e il CSI un Consorzio con personalit giuridica di diritto pubblico e in quanto tale costituisce ente strumentale degli enti consorziati i cui interessi costituiscono con riferimento all ambito di competenza oggetto dell attivit consortile e il CSI in ragione del conferimento operato dagli enti consorziati at
78. o Caricamento a sistema della quantificazione dei fabbisogni formativi In relazione alla Formazione Programmata erogata nel corso dell anno formativo i servizi di supporto sono o Supporto alle iscrizioni ai corsi programmati da parte dei referenti formativi o Supporto alla gestione delle attivit formative su FORMA al Settore Formazione e ai referenti formativi es sostituzioni ai corsi archiviazioni Supporto all utilizzo del sistema E Care e produzione di reportistica specifica di settore Le attivit di affiancamento e consulenza in loco prevedono il supporto all utilizzo dell ambiente Forma nelle sue evoluzioni l elaborazione di report on demand che integrano i report di Forma con dati e basi dati extra ambiente la gestione delle richieste spot da Ufficio personale es report per scorrimenti e o concorsi settore formazione sintesi attivit formativa annuale report su situazione globale Piani di Studio report su calcolo dei dati di formazione pagellino annuale report globale curriculum dipendenti Enti esterni report elenco corsi dipendenti Enti esterni report su Gestione Pianificazione la produzione di reportistica specifica di partecipazione ai corsi on line Riuso per Regione Piemonte degli oggetti e learning realizzati per i comuni di piccole dimensioni La gestione di suddetti oggetti prevede e l attivit di configurazione dell ambiente e learning l erogazione dei corsi on line attivit di tutoring di primo
79. patrimonio informativo organizzato per soggetti ogni soggetto modellato autonomamente in uno Star Schema Gli elementi fondamentali di uno Star Schema sono i seguenti e la Fact Table o tabella dei fatti e le Dimension Table o Tavole delle Dimensioni La Tabella dei Fatti contiene i Fatti del Business che si intende analizzare o misurare Generalmente normalizzata ossia contiene una riga un osservazione per un Fatto determinato da un unica combinazione delle Dimensioni Gli attributi della tavola dei fatti sono chiamati Misure I dati contenuti in essa sono non volatili generalmente numerici e possono essere considerati singolarmente una riga alla volta oppure complessivamente su un range di valori di una o pi dimensioni ad esempio si possono considerare i fatti di un certo periodo di tempo un mese o di una provincia tutti i Comuni della Provincia x Ogni record nella Tavola dei Fatti associato con un solo elemento fra quelli presenti nelle Dimensioni Ogni Dimensione rappresenta quindi il CONTESTO per i fatti da analizzare Le Dimensioni sono in genere denormalizzate Segue uno schema riassuntivo in cui sono riportate le principali caratteristiche della Tabella dei Fatti e delle Tabelle Dimensione Tabella FATTI Tabelle DIMENSIONE La chiave primaria la somma delle chiavi esterne La chiave primaria in genere un surrogato E normalizzata in prima forma normale S
80. pianificato ci avviene nel caso di archivi sorgente permanentemente disponibili ed aggiornati su macchine operazionali server o client 2 ad evento per esempio quando sono disponibili nuovi dati servizio operativo non pianificabile ci avviene nel caso di informazioni sorgente di provenienza esterna o interna con periodicit non fissa 3 in modo estemporaneo in alcuni casi il cliente richiede elaborazioni estemporanee Il servizio se pianificato e concordato a inizio anno pu essere erogato anche senza richiesta esplicita dell utente regionale abilitato alla richiesta del servizio come nel primo caso Negli altri casi il Responsabile regionale abilitato alla richiesta del Servizio trasmette la propria istanza preferibilmente utilizzando l applicativo Remedy web disponibile sulla intranet regionale o via e mail o telefonicamente al responsabile del servizio del CSI Piemonte che provvede comunque a tracciare la richiesta aprendo una Remedy Servizio di aggiornamento delle tavole trasversali Il servizio se pianificato e concordato a inizio anno pu essere erogato anche senza richiesta esplicita dell utente regionale abilitato alla richiesta del servizio Archiviazione e Gestione delle prestazioni Negli altri casi il Responsabile regionale abilitato alla richiesta del Servizio trasmette la propria istanza preferibilmente utilizzando l applicativo Remedy web disponibile sulla intranet regionale
81. progetto e o del servizi o elementi di natura economica analisi del livello di spesa dell iniziativa rispetto alle dimensioni dell amministrazione al totale della spesa sostenuta ai costi di analoghe iniziative di altre organizzazioni verifica dell allineamento delle previsioni di costi ai valori di mercato e verificare periodicamente d intesa con le Direzioni regionali interessate i risultati conseguiti dagli interventi promossi con particolare riguardo ai costi e benefici dei sistemi informativi anche mediante l adozione di metriche di valutazione dell efficacia dell efficienza e della qualit e fornire consulenza per la valutazione di atti amministrativi in materia di sistemi informativi ed interscambio dati e esercitare ogni altra funzione utile ad ottenere il pi razionale impiego dei sistemi informativi Le Configurazioni Tecnico Economica CTE delle singole direzioni regionali non sono soggette al parere preventivo da parte di SITCO in quanto questo viene espresso da SITCO in generale sui servizi previsti dalle CTE erogati da CSI a tutte le direzioni regionali sulla base di quanto definito nel Catalogo servizi Regione che recepisce quanto previsto dal documento ex art 8 del Regolamento Generale del CSI e facendo riferimento alle tariffe indicate Listino dei servizi e delle forniture approvato dal Consiglio di Amministrazione del CSI In ogni caso le Direzioni regionali sono responsabili dei progetti e dei servizi
82. richiesta pu essere elaborata anticipatamente rispetto alla mensilit di dicembre In tempo utile per l elaborazione della XIII mensilit sar consegnato un tabulato o file contenente per ciascun dipendente il numero dei ratei maturati differenti da 360 giorni o 365 giorni a seconda del contratto di lavoro CEDOLINI IMBUSTATI Per il personale che non usufruisce del servizio Cedolini online la copia dei cedolini fornita imbustata La busta dotata di finestra per la visione del nominativo e dell indirizzo Il numero massimo delle pagine imbustabili di 6 unit STAMPA ETICHETTE AUTOADESIVE Unitamente alla produzione degli elaborati mensili possono essere emesse su specifica richiesta dell Ente le etichette autoadesive riportanti il cognome il nome e l indirizzo presente sul cedolino per tutti i dipendenti dell Ente con ordinamento identico a quello con cui vengono emessi i cedolini mensili Tale servizio previsto anche per la fornitura annuale dei CUD L ordinamento in tale circostanza sar quello previsto per la stampa dei CUD STAMPA DI TUTTI GLI ELABORATI UTILI ALLA GESTIONE CONTABILE MENSILE Vedere il capitolo Gli Elaborati mensili prodotti EMISSIONE FLUSSO PER L ACCREDITO AUTOMATICO DEGLI STIPENDI E prevista l emissione mensile di un file conforme alle specifiche SETIF per l accredito automatico dei cedolini GESTIONE AUTOMATICA ASSEGNO NUCLEO FAMILIARE La procedura corrisponde automaticamente l
83. sezioni esistenti esulano dal presente servizio e saranno oggetto di specifiche offerte di dettaglio Il servizio consiste in una serie di interventi sui portali e siti Web regionali effettuati da personale opportunamente formato per questo ruolo Tali interventi vengono effettuati a seguito di richieste espresse dalle Redazioni Regionali dei siti o da referenti da esse autorizzati e riguardano le seguenti attivit mantenimento degli standard in accordo con il committente organizzazione logica delle informazioni inserite e controllo della coerenza ed eventuale correzione di link ipertestuali questa attivit viene fatta su tutti i siti oggetto del servizio su segnalazione viene inoltre garantita la coerenza dei link che puntano a siti esterni sulle pagine di primo livello aggiornamento dati su strutture di pagine web gi esistenti modifica di layout grafici di strutture di pagine web esistenti e produzione del formato pdf di documenti forniti in formato word controllo di qualit e validazione delle nuove pagine html di sezioni realizzate dopo l entrata in vigore della legge 4 2004 aggiornamento di basi dati con cadenza periodica per le sezioni Commercio manifestazioni e sagre Trasporti URP e Societ a Partecipazione Regionale montaggio di gallerie fotografiche e relativa manipolazione di immagini per la sezioni Polizia Locale Museo di Scienze e Parchi gestione contenuti con strumenti di CMS per la se
84. si avvale di un sistema informatico per la gestione della contabilit del personale dipendente Tale sistema fornisce automaticamente ad ogni Ente i documenti contabili utili alla gestione dei rapporti con il personale con la Tesoreria con gli Enti Previdenziali ed Assistenziali e con il Fisco inoltre pu fornire dati di tipo gestionale alle Direzioni Amministrative Il servizio rivolto agli Enti della pubblica amministrazione Il servizio consiste nell immissione on line da parte dell Ente dei dati utili all elaborazione delle competenze mensili nell elaborazione stampa e invio da parte del CSI Piemonte all Ente dei cedolini dei dipendenti dei dati per effettuare i pagamenti e dei report per l adempimento degli obblighi mensili dell Ente Il servizio si svolge seguendo un calendario predisposto annualmente che definisce per ciascun mese le date di scadenza per l immissione dei dati per l elaborazione e l invio dei cedolini e dei relativi output e per la storicizzazione delle risultanze mensili del calcolo Nel periodo di tempo intercorrente tra elaborazione dei cedolini e loro storicizzazione i dati sono disponibili on line in sola lettura per le ulteriori operazioni di controllo La correttezza dei dati immessi di responsabilit dell Ente Il CSI Piemonte garantisce la correttezza delle operazioni di elaborazione e l aggiornamento costante in conformit con le disposizioni di Legge vigenti in materia di Applicazione Contrattual
85. sorgente li converte in un formato idoneo alla trasmissione e li trasmette in rete una rete di trasmissione dati ed uno o pi computer client che rielaborano i dati ricevuti rendendoli disponibili agli utilizzatori finali Il sistema di Streaming del CSI Piemonte in servizio dal 2003 per il Consiglio Regionale della Regione Piemonte eroga le sedute programmate e occasionali del Consiglio Regionale e gli eventi di interesse pubblico convegni in corso Stati Uniti Lingotto ecc Biblioteca Digitale Italiana All interno del Progetto Biblioteca Digitale Italiana Network Turistico Culturale si inserisce il Progetto Biblioteca Digitale Piemontese BDP che permetter di raggiungere i seguenti obiettivi definizione delle metodologie e progettazione standardizzata per la creazione degli oggetti e dei repository digitali definizione degli standard di nomenclatura e di fruizione metadati definizione e realizzazione di un architettura integrata con l architettura nazionale esistente BDD utilizzo da parte degli utenti di strumenti evoluti per la consultazione e conoscenza del patrimonio culturale e scientifico italiano Il progetto Biblioteca Digitale Piemontese utilizzer l infrastruttura ICT del CSI Piemonte per poter salvaguardare con metodologie e strumenti dedicati la conservazione dei dati in formato digitale che costituiranno il core del sistema BDP La pubblicazione e la consultazione dei dati da parte del citta
86. su tutti gli applicativi e le componenti degli stessi inventariati nel documento Catalogo degli Applicativi Saranno ammesse al Catalogo degli Applicativi solo quelle componenti il cui sviluppo stato regolarmente affidato dall Ente al CSI Piemonte cio per le quali esista un provvedimento amministrativo di affidamento e impegno o altro documento equivalente e nel caso di soluzioni integrate le parametrizzazioni e o personalizzazioni realizzate dal CSI I nuovi applicativi entrano a far parte del servizio all atto del rilascio e dell inserimento nel Catalogo degli Applicativi Rientrano in questa voce le attivit seguenti e Richieste di assistenza normativa e specialistica rientrano in questa voce le attivit finalizzate a fornire all utente il supporto necessario per l interpretazione e l applicazione delle norme che regolano gli iter amministrativi assistenza applicativa specialistica volta a supportare l utente ad utilizzare in modo proficuo ed efficace l applicativo sia durante il normale svolgimento dell attivit del funzionario referente sia in seguito del rilascio di nuovi applicativi o nuove versioni il servizio pu essere effettuato anche on site servizio di supporto informativo il servizio prevede che operatori opportunamente formati gestiscano richieste di accoglienza supporto e consulenza informativa sono comprese le attivit di e definizione del perimetro e analisi del c
87. successivi manuali Cartellino interattivo Gestione globale delle timbrature dei giustificativi e della pianificazione dell orario Da questa funzione ossia dall interno di un cartellino di un dipendente possibile e visualizzare il consuntivo di ogni giorno ore rese riconosciute e saldo giornaliero e visualizzare le assenze fatte fino a quel momento con i relativi residui laddove sono previsti tetti massimi di fruizione visualizzare le anomalie e stampare o visualizzare il cartellino mensile secondo diversi criteri e richiamare una funzione di aiuto alla comprensione dei risultati conteggi esposti nel cartellino Attribuzione orari indennit Consente di attribuire un particolare orario o indennit di presenza per un periodo che non rientra nella normale gestione descritta in anagrafica Scheda riepilogativa Visualizza i dati riepilogativi di ogni mese relativamente alla presenza ed istituti ad essa correlati straordinario banca ore chiamate in reperibilit Viene generata dopo la stampa del cartellino definitivo del mese Con questa funzione vengono predisposte per la trasmissione al servizio stipendi le ore liquidabili desiderate per ogni dipendente liquidazione straordinario in questa fase comunque possibile modificare manualmente le ore prima di effettuare lo scarico definitivo Residui anno precedente Sono indicate le ore giorni in positivo o in negativo con cui il dipendente ha ch
88. tracciamento e versionamento degli item e Attivit di Supporto al Project e Program Management supporto alla definizione dei piani di progetto e della wbs secondo standard aziendali definizione del modello di avanzamento valore riconoscimento e gestione dei rischi controllo dell avanzamento e Attivit di Supporto al Testing supporto alla progettazione esecuzione e reporting dei test supporto all automazione dei test funzionali Problem Solving Verifica Performance Tuning Applicativo L attivit riguarda le operazioni di troubleshooting sui sistemi e sugli applicativi gestiti per individuare le cause di malfunzionamento o le necessit di manutenzione perfettiva L attivit di trobleshooting pu indirizzare o seguire ad una verifica di conformit rispetto ai requisiti non funzionali espressi volumi numero di utenti disponibilit del servizio nel tempo capacit a reagire a fault di sistema transazioni concorrenti etc Le verifiche di conformit sono effettuate in un ambiente isolato laboratorio ove le prove test prestazionali vengono eseguite simulando il reale utilizzo del sistema numero utenti volumi dati etc e accompagnate da instrumentazione e monitoraggio delle principali grandezze sistemistiche e applicative processi e uso thread memoria utilizzata accesso concorrenti tempo di esecuzione nell accesso al database timeout su sistemi in cooperazione etc A seguito dei test prestazionali vengono avviate
89. utenti alla componente di ricerca WebConference Con il termine WebConference s intende un sistema di cooperazione audio video che utilizza come mezzo il personal computer e come canale di comunicazione la rete informatica La fruizione del servizio avviene mediante il centro servizi web conference del CSI Piemonte Tale centro permette di connettere postazioni multimediali abilitate altri centri servizi e postazioni di videoconferenza tradizionale Infatti nell ambito della progettazione dell infrastruttura si opera al fine di consentire oltre all erogazione di servizi di WebConference anche l integrazione con apparati di videoconferenza in particolare l attivit consiste nella progettazione di tutti gli aspetti infrastrutturali e dei servizi quali interfacciamento multipunto dei diversi sistemi multimediali dimensionamento per il sistema di WebConference su PC multimediale centralizzato system integration tra le componenti del servizio e Vimpatto globale sull infrastruttura di rete Il servizio garantisce la comunicazione audio video e la condivisione di documenti ed applicativi tramite PC A tutti gli effetti consente agli utenti di videocomunicare e di lavorare in modo Pag 15 di 18 congiunto sugli stessi contenuti documenti word powerpoint altro da postazioni remote e distanti fra loro anche se dislocate su rete geografica Streaming Con il termine streaming media si intende la dif
90. 2 CPU e 96 GB RAM ciascuno 1 dominio 4 CPU e 32 GB RAM e un nodo esterno all E 15K dotato di 8 CPU e 32 GB RAM Il secondo cluster riservato alle nuove versioni di Oracle dalla versione 9 in su composto da cinque domini del sistema E 25K dotati di 8 CPU e 64 GB RAM ciascuno La configurazione del Data Center secondo il modello del cluster di sistemi garantisce la continuit di questa fondamentale componente del Sistema Informativo dell Ente in quanto una determinata istanza Oracle attestata su uno dei nodi pu a fronte di un eventuale guasto hardware o per altre cause di indisponibilit essere spostata su un nodo residuo in maniera automatica senza indurre un significativo impatto il pi delle volte nullo in funzione delle modalit applicative di accesso ai dati sulla disponibilit del DBMS I servizi DBMS utilizzati dai servizi della Regione Piemonte sono distribuiti tra i due sistemi di cluster Lo spazio disco utilizzato complessivamente per i DBMS stimato attorno ai 13 Tb netti comprensivo delle istanze utili per garantire l erogazione dei servizi in produzione Pag 9di 48 E compreso il mantenimento di tale potenza elaborativi con la con la possibilit di migrare le basi dati attualmente attestate sull E 15K sull hardware tecnologicamente pi aggiornato basato sul Sistema E 25K ove tecnicamente possibile in modo da poter garantire il necessario adeguamento tecnologico E compresa una cresc
91. 3 192 256 173 312 576 768 Cruscotti PSR 2007 2013 550 3 12 19 800 Modello indicatori PSR 2007 2013 6 118 327 11 6 118 QRAGRI reportistica Anagrafe agricola 52 400 935 5312 81 744 000 GNPS reportistica Procedimenti amministrativi 1 936 352 6312 3 624 839 RPU reportistica regime pagamento unico 8 677 171 3312 8 122 078 Montagna e Foreste Dw dei Vivai Forestali 8 921 30 41 35 684 Dw delle Imprese Forestali 324 33 11 324 Dw degli Operai Forestali 193 000 11 3l 579 000 Silp Stampe selettive 775 000 000 3 000 11 75 000 000 Statistiche 15 500 000 302 111 15 500 000 Estrazione dati silp per rovince 12 900 000 3 000 11 12 900 000 Cras Cruscotto assessorile Pag 13 di 24 Periodicit Numero Base dati Records Variabili Anni 1 annuali record totali 30 000 400 61 180 000 Monitoraggio Programma quadro MAPQ 10 000 100 52 100 000 MBRIC 2 000 50 52 20 000 BACTE 1 000 50 12 2 000 BASPR 1 000 50 12 2 000 BARIC 1 000 50 12 2 000 Politiche Sociali Oss Infanzia Adolescenza 600 000 300 6 1 3 600 000 Sistema di workflow monitoraggio flussi WELOG 30 140 6365 65 700 Monitoraggio accessi siti istituzionali WEBLOG 30 10 6365 65 700 D WPolis Componente Statistica DWPOLIS 200 150 3152 31 200 Osservatorio ICT Aziende ICT 12 000 200 41 48 000 Indicatori ICT 1 500 1 400 8l 12 000 Scuole ICT 4 500 180 3l 13 500
92. 3 78 in merito all organizzazione dei rapporti di carattere tecnico fra la Regione e il CSI e ai sensi della L R 23 2008 e della DGR n 2 9520 del 2 09 2008 riveste un ruolo di governo e coordinamento nell ambito del Sistema Informativo Regionale SIRe In particolare compito del Settore e indicare norme tecniche e criteri in tema di pianificazione progettazione realizzazione gestione mantenimento del SIRe e indicare criteri tecnici riguardanti la sicurezza del SIRe e gestire l aggiornamento della convenzione quadro con il CSI Piemonte e coordinare la gestione del SIRe e gli interventi di sviluppo del SIRe e promuovere d intesa e con la partecipazione anche finanziaria delle Direzioni regionali interessate progetti intersettoriali e di infrastruttura informatica e telematica e sovrintendere alla realizzazione dei medesimi e esprimere parere preventivo sulle proposte tecnico economiche concernenti l acquisizione di servizi relativi ai sistemi informativi per quanto concerne o elementi di natura strategica valutazione della coerenza dell iniziativa con le strategie e gli obiettivi che l amministrazione si propone di raggiungere con le altre iniziative dell amministrazione con la pianificazione triennale con i progetti analoghi di altre amministrazioni al fine di razionalizzare nel loro complesso le iniziative ed ottenere conseguenti economie di spesa o elementi di natura tecnico informatica adeguatezza tecnica del
93. 3 di 42 e individuazione del lavoro straordinario e individuazione del lavoro in reperibilit e indennit di turno notturno e ore lavorate ai fini della indennit di turno e indennit di presenza e indennit festive intere e ridotte e indennit di reperibilit turni interi ore maggiorate ore non maggiorate e indennit di guardia medica e assenze che comportano riduzione stipendiale scioperi aspettative malattie astensioni post partum e individuazione dei giorni utili ai fini dell incentivazione produttivit e individuazione degli accessi mensa Si elencano di seguito alcune delle principali caratteristiche funzionali del sistema e per la corretta gestione del personale in Part Time verticale prevista la definizione di uno o pi calendari personalizzati per ogni dipendente interessato e il sistema consente la dettagliata gestione delle assenze e del raggiungimento dei tetti di fruizione dei vari istituti contrattuali e il sistema dotato di una funzione di generazione di reports totalmente personalizzabili e ll servizio rilevazione assenze presenze interfacciato con i servizi stipendi e giuridico forniti da CSI Piemonte Amministrazione del sistema Queste funzioni sono rese disponibili solamente agli operatori Supervisori denominati Master ed al personale del CSI Piemonte per consentire l impostazione delle funzioni di sistema Enti Operatori Gestione dati aziendali e dati de
94. 39di 48 Query DNS esterne DNS CSI Ad regione piemonte it DC DC E DNS DNS GC interscambio 4 lt di 5 utenti gt di 5 utenti gt di 10 utenti Resta inteso che le attivit di approvvigionamento e di fornitura dell hardware e del software rimangono di responsabilit di Regione Piemonte Su richiesta specifica di Regione Piemonte il CSI Piemonte potr fornire servizi di housing o hosting per singoli servizi previo specifico progetto ed offerta Regione Piemonte attraverso la Direzione del Patrimonio responsabile sia della messa a disposizione dei locali adeguati che della predisposizione dell infrastruttura necessaria Controllo dei server L attivit di controllo operativo sui server consiste nel presidio ed il monitoraggio continuativo dei sistemi e sottosistemi dei server al fine di garantirne la disponibilit Il Servizio deve svolgere in dettaglio le seguenti attivit Monitorare la disponibilit dei server l attivit di monitoring svolta in tempo reale e prevede l identificazione di soglie di allarme e la segnalazione automatica di messaggi Attivare l assistenza sistemistica da remoto o on site qualora venissero rilevati degli inconvenienti Pag 40di 48 Monitorare i livelli di temperatura e umidit all interno delle sale CED l attivit di monitoring svolta in tempo reale e prevede l identi
95. 6 Intel like 51 13 Server Applicativi RUPAR Enterprise 3 04 Non Enterprise 0 91 Intel like 49 00 La quota dei volumi di potenza elaborativa suddivisa per tecnologia di infrastruttura risulta essere come da tabella seguente Tipologia Infrastruttura kGEM su totale Server FARM Server Non Enterprise 32 70 Server Intel like 188 7 31 45 Pag 19di 48 SERVIZI DI RETE ROUTER FIREWALL DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Le attivit di gestione configurazione esercizio degli apparati di rete es Router firewall presenti nel Enterprise Operation Center e le connessioni con Regione Piemonte sono eseguite in conformit a quanto descritto nell allegato tecnico specifico SERVIZI DI WEB MANAGEMENT DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO L infrastruttura per l erogazione di Servizi di Web Management denominata Web Farm permette l integrazione dei servizi web internet con le politiche di sicurezza del CSI l adozione di un architettura specifica specializzata per l erogazione di servizi internet nota in letteratura col termine DISA Distributed Internet Server Array Tale architettura adotta politiche di fail over e load balancing che vedono una scalabilit orizzontale senza ricorrere a tecnologie cluster proprietarie del sistema da ottenere con un pool di macchine che non richiedano gravosi impegni economici iniziali ma investimenti graduali A titolo esemplificativo
96. AB ICT e Manutenzione e gestione degli impianti elettrici UPS e di condizionamento asserviti alla Sala Server del LAB ICT e Gestione degli eventi a prenotazione per la Sala Multimediale comprensiva delle attivit di preparazione degli stessi montaggio presentazioni su Pc preparazione story board montaggio supporti registrazione assistenza ai relatori e regia audio video durante gli eventi e Gestione delle Sale Multimediali minori per eventi su richiesta Sala Azzurra Sala Riunioni Direttore Sala Gialla ed interventi di assistenza tecnica su richiesta per eventi convegni SERVIZI TECNICI DI SUPPORTO ALLE SEDI SERVIZIO DI MANUTENZIONE E GESTIONE DELLE AULE DELLA SEDE DI VIA LUSERNA 16 Il Centro di Formazione di Via Luserna 16 a Torino dispone di 7 aule informatiche utilizzate per attivit di formazione destinate ai dipendenti della Regione Piemonte DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Il servizio prevede la manutenzione degli apparati multimediali presenti nelle sette aule dislocate presso il Centro Formazione di via Luserna mediante attivit di pulizia controllo tarature SERVIZI TECNICI DI SUPPORTO ALLE SEDI SERVIZIO DI SUPPORTO EVOLUTIVO E SOSTITUZIONE APPARATI GUASTI SEDE DI CORSO REGINA MARGHERITA 174 E SEDE DI VIA LUSERNA 16 Nelle sedi di Corso Regina Margherita 174 e Via Luserna 16 sono presenti diverse infrastrutture tecnologiche per le quali si possono rendere necessari interventi di sostituzione i
97. Bandi norme e atti Giusi Tormen Sara Tabone Beni culturali Anna Maria Grieco Bilanci e Finanze Aldo Corcelli Bollettino Ufficiale Rosario Copia Sauro Paglini Caccia pesca e acquacoltura Lino Stalteri Giorgio Paolucci Comitato per le pari opportunit Pari opportunit Assessorato Pari opportunit Enzo Cucco Pag 6 di 18 Sezione Referenti Commercio Paolo Allio Commercio estero Barbara Bo Difesa del suolo Anna Impedovo Stefano Ambrogio CSI Edilizia Laura Schutt Emigrazione Gabriella Bona Europa Sede di Bruxelles Rosanna Cimino Formazione professionale Aldo Moffa Homepage Giusi Tormen Sara Tabone Gianfranca Trifiro Incarichi professionali Giusi Tormen Sara Tabone Industria Carla Fornero InformaConsumatori Michele Suma Informazione regionale Giusi Tormen Sara Tabone Gianni Gennaro Istruzione Alfio Longhitano Laboratorio ICT Lavoro Aldo Moffa Meteo Arpa Montagna e foreste Federica Zangirolami Silvia Bonaiti Emilio De Palma CSI Motore di ricerca Gianfranca Trifiro Luca Sossella Multimedia Giusi Tormen Sara Tabone Gianfranca Trifiro Matteo Vabanesi Museo regionale di scienze naturali Patrizia Scandurra Marco Ciriello Nati per leggere Paola Ganio Vecchiolino Network per lo sviluppo della comunicazione sociale Riccardo Lombardo Op
98. Boschivi Montagna Comunit montane Montagna Comunit collinari Montagna Gruppi d azione locale Opere pubbliche Fotogrammi alluvione 2000 Opere pubbliche Linee elettriche a media tensione Parchi Dati Aree Protette SIC ZPS SIR Parchi Dati Aree Protette Piani dei Parchi Protezione Civile Limiti amministrativi Liguria Risorse Idriche Derivazioni Scarichi Sistema Idrico Integrato Monitoraggi e Risorse Naturali Sistema Informativo Bonifiche e Irrigazione Risorse Idriche Sistema Informativo Bonifiche e Irrigazione Sistema informativo territoriale Toponomastica IGM 1 25 000 Sistema informativo territoriale Altimetria 100 000 Sistema informativo territoriale Census2000 Sistema informativo territoriale CTRN vettoriale 1 10 000 Sistema informativo territoriale CTRN vettoriale 1 50 000 Sistema informativo territoriale Dati di base 100 000 Sistema informativo territoriale Dati LCP Land Cover Piemonte Sistema informativo territoriale DB Prior 10k Sistema informativo territoriale DB Topografici locali per BDTRE Sistema informativo territoriale Elettrodotti 1 10 000 Sistema informativo territoriale Grigliati IGMI Sistema informativo territoriale Idrografia 10 000 Sistema informativo territoriale Immagini da satellite a bassa e media risoluzione Sistema informativo territoriale Immagin
99. CE Art 1 Programmazione indirizzi e controlli Art 2 Finalit e oggetto Art 3 Normativa rilevante Art 4 Appalti di servizi e affidamenti di consulenze e collaborazioni Art 1 Programmazione indirizzi e controlli l Regione in coerenza con la propria programmazione generale individua nei documenti di pianificazione e programmazione in materia di Information and Communication Technologies ICT le attivit di interesse da affidare a CSI impartendo direttive e definendone gli obiettivi i programmi le priorit e quantificando le risorse economiche da destinare ai singoli affidamenti Regione esercita il controllo sull attuazione degli affidamenti conferiti a CSI e valuta gli effetti della gestione delle attivit al fine di verificare il raggiungimento dei risultati previsti A tal fine Regione adotta periodicamente delle procedure al fine di confrontare il livello del servizio effettivamente reso l efficienza nonch il grado di soddisfazione del servizio con entit comparabili con il contesto organizzativo e tecnologico in cui la Convenzione Quadro si colloca L analisi potr avvenire attraverso tecniche di benchmarking tecniche di analisi delle caratteristiche dei servizi erogati da comparare con servizi analoghi erogati da Fornitori a clienti con caratteristiche analoghe e di customer satisfaction analisi dei livelli di soddisfazione degli utenti rispetto al servizio erogato con l obiettivo di verificare il grado di corris
100. Definizione delle ore di plus orario inteso come eventuale Debito Orario Aggiuntivo Indennit di Presenza Definizione delle varie indennit di presenza attribuibili ai dipendenti con possibilit di costruire indennit composte Modelli orario Definizione completa di molteplici modelli di orario giornalieri secondo le seguenti tipologie e orari flessibili orari elastici orari liberi e oraria turni ognuno con vari parametri relativi alle regole da stabilire sia relativamente ai punti di timbratura sia alle eventuali maturazioni delle indennit di presenza festive notturne Apposite sezioni dell orario sono dedicate alla possibilit di stabilire le regole relative a e detrazione della pausa mensa maturazione delle eccedenze orarie tra cui lo straordinario potenzialmente liguidabile Profili orario Definizione di profili indicanti per ogni giorno della settimana i possibili orari cui il dipendente si deve attenere E possibile assegnare in questa sede pi orari per ogni giorno della settimana Profili assenze Descrizione delle competenze annuali di ferie festivit soppresse riposi ed altre Causali e giustificativi Assenze e loro raggruppamento Definizione di e parametri e regole di ogni voce di assenza tra cui i tetti massimi di fruizione stabiliti dal contratto e raggruppamenti delle causali di assenza es Ferie Permessi Aspettative Presenze e loro raggruppamento Definizione dei parametri
101. E REGIONE PIEMONTE i see ee ese ee ee ee ee ee 29 Descrizione del servizio e contesto di riferimento eee esses 29 SERVIZIODIHOUSING 5 rene en me dra Ta Hee abe ends 36 Descrizione del servizio e contesto di riferimento iii 36 SERVIZIO DI GESTIONE DEI SERVER DI PALAZZO li 37 Descrizione del servizio e contesto di riferimento eese ener 37 SERVIZIO DI POSTA ELETTRONICA i 45 Descrizione del servizio e contesto di riferimento eee esee 45 Pag 3di 48 SERVIZI A LISTINO SERVER FARM E RISORSE ELABORATIVE DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO La Server Farm del CSI Piemonte una struttura dedicata ad ospitare i sistemi informativi degli Enti offrendo loro soluzioni con un alto tasso di affidabilit e tecnologia avanzata I servizi prestati dalla Server Farm sono suddivisi sulla base delle tre tipologie di classi di appartenenza dei sistemi di supporto gt Sistemi Enterprise Unix Sistemi Small Unix Sistemi Intel Like Gli impianti e le infrastrutture della Server Farm del Consorzio sono gestiti in ottica di continuit di servizio alimentazione elettrica condizionamento anti incendio sicurezza perimetrale network IP e sono soggetti a monitoraggio e sorveglianza costanti ad opera di personale specializzato Infrastruttura Elaborativa La Server Farm costituita da un infrastruttura elabo
102. ECONOMICA DI SERVIZI lt TITOLO gt Pag 5 di 5 6 PREMESSA lt La presente rendicontazione tecnica fa riferimento alla PTE prot n del finanziata con determina gt 7 INQUADRAMENTO 7 1 Inquadramento lt breve descrizione del Sistema Informativo Applicativo su cui stato erogato il servizio oggetto di rendicontazione gt 7 2 Descrizione dei Servizi erogati lt breve descrizione del servizio oggetto di rendicontazione gt 8 PIANI E PROSPETTI 8 1 Piano di servizio lt indicare il periodo di erogazione del servizio in caso di servizi ad hoc il gantt o equivalente quadro riassuntivo nel caso di servizi di sviluppo in coerenza con quanto esposto nella PTE gt 8 2 Prospetto figure professionali lt indicare le figure professionali utilizzate per erogare il servizio ad hoc o per realizzare il servizio di sviluppo con i relativi volumi gt 8 3 Attivit e documenti lt Nella tabella che segue sono indicati le attivit e o i documenti oggetto della presente rendicontazione tecnica gt Attivit Documenti Breve descrizione Data di consegna Data termine test cliente 8 4 Eventuali altri piani
103. ETENZE FISSE DELL ANNO SUCCESSIVO Annualmente il CSI Piemonte predispone un elaborato stampato a livello di Ente contenente la spesa prevista per il personale nell anno successivo sulla base della situazione delle competenze fisse delle regole contributive e contrattuali riscontrate al momento dell elaborazione I dati di previsione potranno essere aggregati per o raggruppamento contabile per gli EELL SPESE CONSUNTIVE A inizio di ciascun anno sono elaborati i costi relativi alla spesa consuntiva sostenuta nell anno precedente I dati forniti con un tabulato possono essere aggregati in alternativa per raggruppamento contabile sede unit organizzativa centro di costo codice funzionale Per ciascuna aggregazione prevista la relativa totalizzazione oltre quella complessiva a livello di Ente ACQUISIZIONE DATI CAF L Ente pu utilizzando un apposita funzione prevista nel men operativo acquisire i dati provenienti dai CAF in formato elettronico dati del modello 730 ordinario a fronte dell assistenza fiscale fornita dagli stessi a dipendenti Tali dati dovranno rispettare il tracciato standard definito annualmente dal Ministero preposto L eventuale incapienza del cedolino derivante dal conguaglio del modello 730 automaticamente gestita dal calcolo del cedolino applicando le rateizzazioni e gli interessi previsti dalla legge GLI ELABORATI MENSILI FORNITI Il Servizio di base comprende la fornitura mensile
104. F Acrobat Reader Modulo Gestione Economica Estrazione e controlli Stampa scheda anagrafica dipendente PDF Acrobat Reader Stampa Matricolario TXT Excel Voci cedolino da storico PDF Acrobat Reader Men Matrice Dipendente Voce 1 Matrice Dip voci da Mensile TXT Word Excel 2 Matrice Dip voci da Storico TXT Word Excel Situazione rapporti rateali TXT Word Excel Stampa elenco dei dipendenti PDF Acrobat Reader TXT Word Excel Controlli 730 Dati inseriti Report controlli 730 Mov Var Dipendente e Menu rapporti rateali 1 Dettaglio Prestiti 1 Prospetto prestiti PDF Acrobat Reader Men elaborazioni mensili 1 Cedolino On Line TXT Word 2 Elenco Netti a Pagare TXT Word Excel solo a cedolini calcolati 3 Men denunce mensili a Men INPDAP a Stampa denuncia INPDAP DM10 1 2 PDF Acrobat Reader Irpef stampa distinta TXT Word Excel Denunce DMA a Men movimenti variabili 1 Elenco Movimenti variabili TXT Word Excel solo quelli del mese 2 Stampa movimenti variabili TXT Word Excel Pag 9 di 42 3 Stampa Contr mov variabili TXT Word Excel a Menu Riepiloghi mensili 1 Riepilogo Generale tutto l ente TXT Word Excel a Riepilogo per Selezioni TXT Word Excel Men elaborazioni periodiche Men inquadramento giuridico Trattamento Accessorio PDF Acrobat Reader 1 Anagr
105. ICATIVI DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO I servizi di manutenzione applicativi rappresentano tutte quelle attivit di correzione modifica o integrazione ai sistemi di produzione esistenti In particolare i servizi di manutenzione oggetto del presente allegato sono costituiti da Manutenzione ordinaria sugli applicativi Le principali attivit in cui il servizio si articola sono le seguenti interventi di diagnostica e modifica occorrenti per ripristinare le funzionalit dei moduli della procedura secondo le modalit previste all atto del rilascio rimozione eliminazione di errori e o imperfezioni funzionali esistenti nel codice e o nella logica di uno o pi moduli della procedura allineamento della procedura a nuove minor release da A x a A y del software di base e d ambiente manutenzione tecnico operativa si intendono quegli interventi software e hardware atti a garantire il mantenimento nel tempo delle soluzioni software che sono finalizzati a rispondere ai soli criteri di ottimizzazione architetturale e tecnologica in questa accezione non sono invece compresi tutti gli interventi dettati dal mercato stesso es passaggio di major release di Oracle o Windows dismissione di piattaforme tecnologiche ecc manutenzione perfettiva verifica che l applicazione funzioni al meglio delle proprie prestazioni ad esempio attraverso piccoli interventi riguardanti il tuning il miglioramento dello storag
106. IZIO OE LE EE OE EN 4 ACCOGLIENZA E TRACCTATURA uo alia iii 4 ASSISTENZA DA REMOTO GEES EG Se e alia ite gaia 4 ASSISTENZA ON SITE rachel UID Be DERE 5 TEMPI E MODALIT DI ACCESSO AI SERVIZI ii 5 LIVEEEEDI GAAN EE EE OR EE OE RO OE OE NEE 5 CORRISPETTIVO DELLA FORNITURA esse se ee ees se ee ee se ee sene ee ee ee ee ea ae seen ee ee ee Re een 6 DECORRENZA E DURATA DEL SERVIZIO sees esse se ee esse se ee ees ee ee ee se ee ee dee ee ee dee eed ee ee seen nne ee Re enn 6 MODALIT DI RICHIESTA DA PARTE DELL ENTE ese ese ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee 7 MODALIT E TEMPISTICHE DI REALIZZAZIONE ci 7 SERVIZI ACCESSORI ED AD HOC e sesse see see sees ese ese ese see see sees esse See see se rici se See See See Gee ee Ee See ee 8 SERVIZIO IM Ve EE EE RE IE RE EE EE sab 8 Descrizione del servizio e contesto di riferimento eee eese eene 8 Installa EE EE NE iena ER RS EN 8 Accettazione ed Installazione Hardware ii 8 Accettazione e Consegna Software iii 9 MOVE EE AA A EK ORE BE OES 9 Addii ES ener II Ee Ee ee EE DEUS 9 Change 3 EE N OE A EE eiie A 10 PRESIDIO TECNICO PRESSO SEDI DELLA REGIONE PIEMONTE ese ee ee se ee ese dese ee 10 Descrizione del servizio e contesto di riferimento eee eene nene 10 PERIMETRO DEL SERVIZIO ssis iie iie te t te e tto dee Ge aria 10 COORDINAMEN
107. LE CPS un report in cui vengono visualizzati tutti i dipendenti distinti per matricola cognome e nome con il relativo importo unitario euro della voce Imponibile CPS suddiviso per mese di elaborazione e filtrato per codice ente anno di elaborazione e anno di riferimento e voci stipendiali interessate e IMPONIBILE INADEL un report in cui vengono visualizzati tutti i dipendenti distinti per matricola cognome e nome con il relativo importo unitario euro della voce Imponibile INADEL suddiviso per mese di elaborazione e filtrato per codice ente anno di elaborazione e anno di riferimento e voci stipendiali interessate e IMPONIBILE TFR Pag 22 di 42 un report in cui vengono visualizzati tutti i dipendenti distinti per matricola cognome e nome con il relativo importo unitario euro della voce Imponibile TFR suddiviso per mese di elaborazione e filtrato per codice ente anno di elaborazione e anno di riferimento e voci stipendiali interessate IRPEF NETTA un report in cui vengono visualizzati tutti i dipendenti distinti per matricola cognome e nome con il relativo importo euro della voce IRPEF NETTA suddiviso per mese di elaborazione e filtrato per codice ente anno di elaborazione e anno di riferimento e codice voce 9730 IRPEF NO DETRAZ un report in cui vengono visualizzati tutti i dipendenti distinti per matricola cognome e nome con il relativo importo euro della voce IRPEF NO DETRAZ suddi
108. Lavoro Piemonte SUITE RPU Regime Pagamento Unico DWUMA DWH Utenti Motori Agricoli SIGOP Sistema informativo Gestionale dell OPR SIGMATER Sistema di Monitoraggio INDEX Prodotto software responsabile per fornire la business logic per ECM CRECEDO Cedolini OnLine TAUGES Bollo Auto Gestione PBANDI Piattaforma Applicativa per la Gestione dei Fondi di Finanziamento Pubblico SICE Sistema Informativo Certificazione Energetica degli Edifici BANDIND S I Direzione Industria Bandi Pag 13di 48 SERVIZI ACCESSORI DISASTER RECOVERY DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO L Organizzazione di Recovery garantisce la messa in campo di tutte le misure atte a ridurre l impatto di un evento disastroso rendere disponibili risorse alternative a quelle non disponibili governare i momenti di crisi e gestire il rientro alla normalit Regione Piemonte e ARPEA Agenzia Regionale Piemontese per le Erogazioni in Agricoltura hanno richiesto la definizione di un piano per poter garantire la continuit operativa dei propri processi critici Il Programma Continuit Operativa stato in seguito suddiviso in due distinte sezioni contenenti i progetti trasversali ed i progetti verticali La definizione di progetti trasversali si applica a quei progetti che mettono a fattor comune specifiche caratteristiche funzioni processi necessari alla realizzazione ed al mantenimento dei progetti verticali dei singol
109. Logical Volume iee volume Figura 2 Replica Asincrona In Figura 2 rappresentata la sequenza di una scrittura dati in modalit asincrona Fase 1 Scrittura volume primario Fase 2 Trasmissione acknowledgement all applicazione Fase 3 Scrittura sul volume secondario Fase 4 Trasmissione acknowledgement allo storage primario L architettura NAS GW che esporta dati via protocolli NFS e CIFS alle applicazioni della Server Farm utilizza strumenti nativi per la replica dati asincrona SnapMirror via rete Ethernet Le infrastrutture installate nel CED secondario sono una copia speculare ridotta dell attuale Server Farm del CED primario SUN Fire 25 K SE 9990 SW FC S A N WEBFARM INTERNET SE B D N Backup Server TAPE Library Bilanciatori carico ue e EJ n 5 oo ta i WEBFARM REGIONE i WEBFARM COMUNE i WEBFARM RUPAR VIRTUAL FARM i i TEE A que qu qeu Servizi WEB Servizi WEB Servizi WEB Servizi di replica dei database di Regione Piemonte Pag 17di 48 Per Regione Piemonte allo stato attuale del progetto DR garantita la sola replica in tempo reale dei dati DB non presente la replica anche delle componenti applicative Pertanto non implementata alla data della presente convenzione la soluzione di Business Continuity I database di riferimento ORACLE sono gestiti e controllati dalla piattaforma di clustering Symantec Veritas Cluster Server vers 4 1 con un nume
110. MA per i dipendenti di Regione Piemonte 4 in generale per quanto non esplicitamente descritto il servizio viene erogato su richiesta del settore Formazione di Regione Piemonte PERIMETRO E LIVELLI DI SERVIZIO Gli utenti regionali abilitati alla richiesta del servizio sono tutti i dipendenti regionali abilitati al servizio Pforreg Forma e per la gestione in continuit dei servizi in e learning destinati ai piccoli Pag 9 di 9 Comuni gli utenti dipendenti dei Comuni in possesso di credenziali di Sistema Piemonte e opportunamente autorizzati Non si prevedono livelli di servizio dichiarati contrattualmente Il servizio erogato dalle 9 00 alle 17 00 dal luned al venerd Attivit di erogazione ed assistenza per i piccoli Comuni dei corsi on line disponibili nel catalogo CSI La valorizzazione espressa per figure professionali Adeguamento Catalogo Corsi on line La valorizzazione espressa per figure professionali Pag 1 di 6 CATALOGO SERVIZI 13 Servizio di sviluppo software Manutenzione Evolutiva Pag 2 di 6 INDICE SERVIZEA CATALOGO saco src en hd RE Ge s 3 SVILUPPOSOELWARE eile terre Fete bittet belle eb see ee ee Pepe in be dia ese due 3 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO cerne 3 Manutenzione eyolutiv EE idet eee eee RE nettes 5 MODALITA DI ACCESSO AL SERVIZIO i 5 DISPONIBILITA DEL SERVIZIO
111. PISTICHE DI REALIZZAZIONE Ad inizio della gestione contestualmente all erogazione del servizio si svolger l attivit di conteggio iniziale di tutte le componenti hardware e software delle PDL affidate in gestione al fine di verificare che la consistenza reale coincida con quella autodichiarata dall Ente In relazione al profilo di Servizio scelto dall Ente e al numero di PDL da gestire l attivit descritta potr durare dai 20 ai 60 giorni lavorativi Durante tale periodo il calcolo dei livelli di servizio sar soggetto a variazioni in funzione della verifica della consistenza reale Terminata l attivit di verifica svolta dal Consorzio nei termini stabiliti e per tutta la durata del servizio la consistenza sar aggiornata sulla base delle informazioni fornite dall Ente e da quelle acquisite dalle attivit prestate comportando altres l aggiornamento del corrispettivo inizialmente ipotizzato Le variazioni conseguenti ad acquisizioni superiori al 5 del numero di PDL assegnate in gestione saranno fatturate unitamente al primo mese successivo al periodo durante il quale si verificata la variazione di consistenza Le informazioni acquisite convoglieranno in un data base predisposto dal Consorzio in grado di fornire in maniera dinamica l aggiornamento della consistenza e Io stato delle componenti oggetto del servizio SERVIZI ACCESSORI ED AD HOC SERVIZIO IMAC DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Le attivit
112. Pag 34di 48 e import importazione automatica dei dati di qualit dell aria di alcune reti private e multicanalit invio dati meteorologici per servizi informativi tramite SMS e stime ce procedura per la generazione di mappe di concentrazione di vari inquinanti a partire dalle stime calcolate da ARPA Piemonte e stimeozono procedura di supporto per il calcolo delle stime dell ozono e Specreportproc e viewreport procedura per il calcolo automatico e l invio di report sui dati di qualit dell aria e XmlAirDataSender invio automatico di dati di qualit dell aria in formato XML e gestione dati procedure per il controllo e la manutenzione delle banche dati di qualit dell aria e invio APAT procedura per l invio di dati di qualit dell aria ad APAT ariaprod csi it il server di produzione secondario Attualmente ospita gli stessi contenuti e le stesse applicazioni WEB del server principale ed pronto ad entrare in funzione in caso di guasto del server principale Nel prossimo futuro verr reinstallato con le stesse versioni di sistema operativo WEB server e application server del server principale a quel punto sar usato per eseguire le procedure di gestione e trasferimento dati e sar il backup per i siti WEB mentre il server principale sar usato per i siti WEB e sar il backup per le procedure di gestione e trasferimento dati ariafsl csi it e ariafs2 csi it Il file server primario ariafs1 mette a disposizi
113. Portal Punti Internet Regione Piemonte Piattaforma Giornalistica Totem per gli Infopoint Piattaforma multicanale A partire dall anno 2002 il CSI Piemonte ha realizzato per conto della Regione Piemonte un infrastruttura tecnologica denominata Piattaforma Multicanale con l obiettivo di offrire al pubblico di riferimento della Pubblica Amministrazione Regionale servizi e informazioni fruibili attraverso l uso di mezzi di comunicazione differenti La prima infrastruttura multicanale nata nel 2002 per l erogazione di informazioni su eventi manifestazioni e strutture recettive attraverso il cellulare WAP l invio di messaggi SMS il palmare e la telefonia mediante sistemi di sintesi vocale si evoluta nel tempo grazie a continue evoluzioni ed integrazioni Infatti ai canali costituenti il primo sistema sono stati aggiunti nel 2003 il televideo la newsletter e gli sms on demand Nel 2005 e nel 2006 il sistema si evoluto ampliando sia l offerta informativa sia l aggiornamento dei canali Pag 12 di 18 Le attivit descritte nella presente offerta sono relative alla gestione della piattaforma tecnologica con particolare riferimento alle componenti infrastrutturali ed alle componenti applicative generali che seppur realizzate in un contesto particolare possono essere riutilizzate trasversalmente nei differenti ambiti Restano escluse eventuali attivit di gestione dei singoli servizi applicativi Piattaforma per il Cont
114. REGIONE PIEMONTE BU6 10 02 2011 Deliberazione della Giunta Regionale 24 gennaio 2011 n 15 1421 Approvazione dello schema di Convenzione per gli affidamenti diretti al CSI Piemonte delle forniture di servizi in regime di esenzione IVA per il periodo 01 01 2011 31 12 2013 nonche del Catalogo servizi Regione Allegato A della Gestione della relazione Allegato B e delle Procedure operative per la gestione e lo sviluppo del SIRe Allegato C A relazione del Vicepresidente Cavallera Le tecnologie dell informazione e della comunicazione ICTs sono ormai una risorsa irrinunciabile per l innovazione la trasparenza la tempestivit della risposta e l efficienza delle amministrazioni come si evince dai piani d azione e Europe per la Societ dell Informazione e dai piani nazionali di e Government Il Sistema Informativo regionale SIRe stato individuato quale strumento per perseguire gli scopi istituzionali in particolare e supportare l azione legislativa regolamentare e amministrativa della Regione e degli enti pubblici regionali e favorire la collaborazione istituzionale e il metodo di programmazione e sostenere il processo di modernizzazione e semplificazione della pubblica amministrazione e realizzare un sistema informativo regionale integrato al fine di garantire la valorizzazione del patrimonio informativo dell insieme degli enti regionali assicurandone unitariet completezza e integrit I Settore region
115. SERVIZI lt TITOLO gt Pag 3 di 5 1 GENERALITA lt Deve essere scritto se si tratta di servizi oppure di servizi di sviluppo gt 11 Area lt Specificare l area di appartenenza gt 1 2 Sistema Informativo Applicativo facoltativo e Componente facoltativo lt Specificare il SISTEMA INFORMATIVO 1 APPLICATIVO la COMPONENTE gt 1 3 Denominazione lt TITOLO gt deve essere riportato integralmente nell oggetto della nota di trasmissione della PTE a Regione 1 4 Protocollo A cura della segreteria di riferimento 2 RICHIEDENTE 2 1 Direzione Committente lt Direzione finanziatrice gt 2 2 Direzione Richiedente lt Direzione utilizzatrice gt 2 3 Direzioni Regionali Coinvolte Altri Enti coinvolti REGIONE PIEMONTE csipiemonte RENDICONTAZIONE TECNICA PROPOSTA TECNICO ECONOMICA DI SERVIZI lt TITOLO gt Pag 4 di 5 3 RIFERIMENTI REGIONE PIEMONTE 3 1 Referenti del progetto 3 2 Referente SIRe 4 RIFERIMENTI CSI PIEMONTE 4 1 Referente progetto Indicare nome e cognome Nel caso siano previsti responsabili diversi per le diverse componenti del servizio Indicare nomi e cognomi 4 2 Referente cliente Indicare nome e cognome 5 DOCUMENTI E RIFERIMENTI 5 1 Documenti e riferimenti lt Indicare eventuali riferimenti necessari a specificare il servizio dettagliato nella proposta tecnico economica gt m REGIONE PIEMONTE csipiemonte RENDICONTAZIONE TECNICA PROPOSTA TECNICO
116. SERVIZIO a ee tive AREA 9 STREAMING ON DEMAND iii 10 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO 10 UTENTEABILITAT ee oe b A rese E CHO eei be UU IA Fist bet tears be be ge ta 10 MODALITA DIACCESSO Rapala 10 DISPONIBIL aaa 10 INIA EAA AAA A O O 11 MANTENIMENTO DELLE PIATTAFORME ee ee ee ee ee ee ter ee ee ee ee 11 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO ces 11 UTENTI ABEL VEN eo 18 MODALITA DIACCESS OS acallar bla SR Se Ora err urat 18 DIPONBILI diede 18 LIVELLIEDESERVIZIQ EE EE ET re ree tp OECD IER eee ees 18 Pag 3 di 18 SERVIZI A CATALOGO SERVIZI DI GESTIONE E MANUTENZIONE SITI WEB REGIONALI Le attivit necessarie per attuare la gestione dei siti e dei portali della Regione Piemonte possono essere classificate nel seguente modo 1 Aggiornamento dei contenuti dei siti e dei portali e dei servizi applicativi di comunicazione 2 Streaming on demand dei contributi video 3 Mantenimento delle piattaforme mediante cui i siti i portali ed i servizi applicativi sono implementati AGGIORNAMENTO DEI CONTENUTI DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO L attivit in oggetto ha l obiettivo di mantenere costantemente aggiornati i diversi portali e siti Web di Regione Piemonte elencati nel paragrafo Perimetro del servizio limitatamente ai contenuti gi presenti Le attivit di sviluppo di nuove sezioni dei portali siti o di riprogettazione di
117. Servizio di Manutenzione Correttiva verranno prese in considerazione dalle ore 9 00 del giorno successivo RUOLI E RESPONSABILIT Nella Tabella seguente sono identificati e evidenziati il ruolo e le responsabilit associate all erogazione del servizio Il segno X posto nella colonna relativa al CSI Piemonte e o al Cliente indica di chi la responsabilit di svolgere quella determinata attivit Pag 10 di 12 Ruoli e responsabilit CSI Regione Piemonte Piemonte Segnalazione del problema manutenzione ordinaria evolutiva Comunicazione X Individuazione del problema Determinazione del problema X Determinazione della soluzione del problema X Documentazione della soluzione X Predisposizione del piano di lavoro tempi e costi X Predisposizione proposta tecnico economica quando serve X Approvazione proposta tecnico economica X Programmazione Sviluppa specifiche tecniche X Crea o modifica codici di programma X Opera unit testing dei moduli coinvolti X Testing Svolge test di sistema ed infrastrutturale X Documentazione Aggiornamento della documentazione di progetto manuale X utente manuale operativo manuale tecnico etc Training Preparazione materiale per training X Schedulazione training X Conduzione sessioni di training utente X Partecipazione a sessioni di training X Rilascio in produzione Installazione aggiustamen
118. T indici caratterizzazione uso del suolo Agricoltura Ortofoto AGEA Agricoltura Classificazioni agricole Zone altimetriche e classificazioni PSR Agricoltura Classificazioni territoriali Superficie di foglio di mappa e di comune ricadente in parco ZPS SIC fasce di rispetto dei punti di captazione Ambiente Stabilimenti autorizzati in campo ambientale Ambiente Aziende a rischio d incidente rilevante scenari incidentali centri di pericolo elementi ambientali territoriali vulnerabili Ambiente Sistema Informativo Valutazione Impatto Ambientale Ambiente Anagrafe Regionale dei Siti contaminati Ambiente Discariche di rifiuti non pericolosi Ambiente Sorgenti elettromagnetiche a bassa frequenza Ambiente mappature acustiche e dati accessori Ambiente Distribuzione inquinanti in atmosfera Georeferenziazione delle aziende e delle discariche censite come sorgenti puntuali nell Inventario Regionale delle Emissioni Ambiente in Atmosfera Ambiente Linee elettriche ad alta tensione Caccia Ambiti territoriali di caccia ATC comparti alpini CA zona alpi ZA Caccia Aziende faunistico e agri turistico venatorie AAFV AATV Caccia Distretti venatori Caccia Ambiti territoriali di caccia ATC comparti alpini CA Aziende faunistico e agri turistico venatorie AAFV AATV Istituti faunistici Cascine Cascine storiche piemontesi Catasto Fogli catastali in
119. TA TECNICO ECONOMICA DI SERVIZI lt TITOLO gt Pag 2 di 5 SOMMARIO C JOE HEN UUR EE E ON 1 1 RR E E RA AR EO EE 1 2 Sistema Informativo Applicativo facoltativo e Componente facoltativo 1 3 DENOMINA iii OE ME OR IE EE EE EE RE EO EE OE EE jea CEA s DEDA DA Oe dd OE N ME N N N ruv Lea 2 1 Direzione Commnttente 2 5 o e n EHI Eee rueda Re ge EE EER ES Rees 2 2 Direzione Richiedente ier ee 2 3 Direzioni Regionali Coinvolte Altri Enti COINVvOlti eese RIFERIMENTI REGIONE PIEMONTE vsrsssrrerrssreseseseeee seen ario ee se ese zione sese ge bees ee 3 1 Referenti del progetto Reo case 32 Referente SIRe eire raid RE EE N RIFERIMENTI CSI PIEMONTE eee esse esse eese esten tn ee se ese ese bee se taa ee ee ee ee Ge tasas toca 4 1 Referente pronostica 4 2 Referente cliente EE EE EE DOCUMENTI E RIFERIMENTI sesse ese esse ese sees sees gese sce eines see etas tns ee bee ee nese ee Ge ge eg 5 1 UA TT LD EE INIA rire Gee ee see ende ee 7 1 Inquadramento iui ee das 7 2 Descrizione dei Servizi erogati i PIANI E PROSPETTI EE EE EE lie 8 1 Plano d SEI ii ici 8 2 Prospetto figure professionali i 8 3 Aftivitaedocufmen ts aa 8 4 Eventuahr altri plant uda eoa rude ete e etie ale ia lin REGIONE PIEMONTE csipiemonte RENDICONTAZIONE TECNICA PROPOSTA TECNICO ECONOMICA DI
120. TO DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA AI POSTI DI LAVORO eene 10 Descrizione del servizio e contesto di riferimento eene 10 SUPPORTO SPECIALISTICO QUADERNO DI RETE ED ATTIVITA MAC 10 Descrizione del servizio e contesto di riferimento 10 PERIMETRO DEESERVIZIO vci aaa ao 11 SUPPORTO PER EVENTI PRESIDENZA 11 Descrizione del servizio e contesto di riferimento 11 PERIMETRO DEL SERVIZIO iaia care 11 SERVIZI TECNICI DI SUPPORTO ALLE SEDI SERVIZIO DI MANUTENZIONE E GESTIONE ALLA SEDE DI CORSO REGINA MARGHERITA 174 11 Descrizione del servizio e contesto di riferimento ee iii 11 SERVIZI TECNICI DI SUPPORTO ALLE SEDI SERVIZIO DI MANUTENZIONE E GESTIONE DELLE AULE DELLA SEDE DI VIA LUSERNA 16 see 12 Descrizione del servizio e contesto di riferimento eee eene 12 SERVIZI TECNICI DI SUPPORTO ALLE SEDI SERVIZIO DI SUPPORTO EVOLUTIVO E SOSTITUZIONE APPARATI GUASTI SEDE DI CORSO REGINA MARGHERITA 174 E SEDE DI VIA LUSERNA 16 see se es se es se ee se ee se ee se ee see ese ee 12 Descrizione del servizio e contesto di riferimento eee eene 12 ASSET MANAGEMENT iii 13 Descrizione del servizio e contesto di riferimento 13 SERVIZI A LISTINO DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Il Servizio di gestione delle postazioni di lavoro consiste in un
121. Unita Operativa Assistenza e Manutenzione Hardware e Software e di gestire l eventuale escalation Manutenzione software La manutenzione del software di base installato sui server verr effettuata direttamente a cura dei fornitori terzi limitatamente alla fornitura di eventuali correzioni su sistemi operativi patches fix etc Competer a CSI Piemonte l installazione di tali correzioni e di eventuali aggiornamenti del software di base nonch la relativa configurazione Tutte le attivit dovranno essere preventivamente concordate tra le parti e verificate preliminarmente Attivit di tipologia imac Ogni attivit non riconducibile ad un guasto software o hardware Incident escluso dall assistenza ordinaria dovr essere quindi ricondotta ad una gestione separata e regolata da specifica offerta sempre preventivamente concordata tra le parti Rientrano pertanto nel concetto di IMAC Installation Move Add Change applicato ai server distinto da quello applicato ai PdL a titolo esemplificativo e non esaustivo le nuove installazioni di server completi o parti di esso movimentazioni di dati da e verso i server Pag 41di 48 ampliamento spazio disco sui server cambiamento del sistema operativo sui server CSI Piemonte responsabile della corretta installazione ed entrata in produzione dei nuovi server A tal fine collaborer con Regione Piemonte nel definire gli standard tecnologici che dovranno e
122. VI SERVIZI DI GESTIONE ED ARCHIVIAZIONE DOCUMENTALE L archiviazione ottica permette di eliminare gli inconvenienti della gestione tradizionale dei documenti cartacei che anche se organizzata in maniera ottimale resta difficile e onerosa L archiviazione ottica assicura la conservazione e il pi agile ritrovamento dei documenti archiviati nella loro interezza anche a grande distanza di tempo e anche da parte di persone diverse da quelle che hanno proceduto all archiviazione Il servizio di archiviazione e gestione documentale permette e la ricerca su canali predefiniti e l integrazione con strumenti di produttivit individuale fogli elettronici e la riproduzione su carta del documento Caratteristiche generali del servizio Pag 17 di 42 Il servizio di archiviazione ottica partendo dai dati dell Ente presenti sui nostri archivi e residenti sull elaboratore centrale prevede la consegna dei CD Rom secondo le date previste dal calendario stipendi e cedolini mensili e RAI riepilogo annuale individuale successivamente alla produzione del supporto cartaceo e CUD la produzione dei supporti ottici avverr dopo la stampa definitiva degli stessi del Modello 770 la produzione dei supporti avverr a conclusione delle operazioni annuali della denuncia Modelli 770 La riproduzione riferita ai Cedolini RAI CUD e Modelli 770 oggetto del Servizio e la conservazione dei supporti ottici a cura dell Ente pr
123. a con quanto stabilito nell art 8 del Regolamento Generale CSI e Regione predispongono e aggiornano il Catalogo contenente le descrizioni dei servizi erogati secondo le modalit definite nell Allegato Gestione della relazione Il Piano dei Servizi dell Ente ed i Piani dei Servizi delle Direzioni fanno riferimento a tale Catalogo Modalit di offertazione e corrispettivi A partire dai Piani dei Servizi predisposti entro la fine dell anno precedente a quello di riferimento il CSI formalizza la sua offerta a Regione attraverso i seguenti documenti e Configurazione Tecnico Economica CTE di Direzione in cui vengono dimensionati i servizi standard ed i servizi a richiesta valorizzati su base annua come da tabella sottoriportata e Proposta Tecnico Economica PTE in cui vengono dimensionati e valorizzati i servizi di sviluppo e i servizi a richiesta non previsti nella CTE perch richiedono ulteriori dettagli e o sono pluriennali come da tabella sottoriportata Le CTE e le PTE sono trasmesse alla Direzione richiedente ed alla Direzione Innovazione Ricerca ed Universit Tali documenti sono predisposti sulla base dei template concordati e riportati in Appendice al presente documento Per i servizi per i quali la valorizzazione economica non calcolata sulla base di unit di prodotto il preventivo di costo sar corredato da un prospetto riportante l impegno stimato per le figur
124. a e per assicurarne il costante e corretto funzionamento e definiscono il perimetro delle risorse elaborative che saranno rese disponibili alla Regione Piemonte per l erogazione dei servizi applicativi nel triennio 2010 2012 Oltre alla descrizione qualitativa e quantitativa del complessivo utilizzo della Server Farm vengono descritti anche specificamente i servizi di Housing hosting i servizi di utilizzo massivo di storage e l utilizzo del sito secondario di Disaster Recovery Descrizione e obiettivi Il sistema informativo delle Regione Piemonte gi caratterizzato da componenti dipartimentali verticali definite sull organizzazione dell Ente le singole Direzioni regionali ha visto la diffusione ed il consolidamento di nuovi sviluppi basati su architetture client server a tre livelli che utilizzano componenti elaborative trasversali e quindi di interesse per pi Direzioni ovvero che necessitano di elementi di raccordo centrale Le risorse centrali sono attestate su piattaforme open prevalentemente con sistema operativo UNIX con valenze di tipo application server web server database server di tipo operazionale e decisionale La costituzione di un Enterprise Operation Center sostanziale semplificazione e razionalizzazione dell architettura complessiva tiene conto di questi significativi parametri di riferimento e flessibilit d erogazione del servizio a fronte di nuove o mutate esigenze utente e riduzione dei costi di gestione e
125. a funzionalit riportato nel manuale utente fornito a tutti gli Enti interessati Assistenza alle denunce UNIEMENS e DMA INPDAP Il CSI Piemonte fornisce all Ente la massima assistenza alle denunce Dma ed UNIEMENS vedere servizio Assistenza e mantiene rapporti di tipo informativo con i principali Istituti Inps Inpdap al fine di applicare in tempi brevi le eventuali nuove disposizioni Il CSI Piemonte offre quindi un informazione gi trattata facilitandone l interpretazione e consigliando sulle operazioni da intraprendere In particolare il CSI Piemonte offre assistenza per quanto concerne il funzionamento degli applicativi previsti nella procedura Stipendi generazione dei dati gestione dei dati creazione del file ministeriale e per il dettaglio del loro funzionamento si rimanda al manuale operativo Precisiamo che il CSI Piemonte non fornisce assistenza relativamente alle operazioni di verifica dei file di denuncia per il controllo e l invio dei flussi medesimi In questa fase opportuno rivolgersi direttamente agli Istituti INPS e INPDAP Invio dei dati delle denunce UNIEMENS e DMA INPDAP L invio del file al termine delle operazioni di controllo a carico dell Ente Si ricorda che la trasmissione pu avvenire in modo diretto o attraverso uno degli intermediari abilitati Il CSI Piemonte non rientra tra le categorie abilitate Pag 13 di 42 DATI DI RIEPILOGO DA DMA PER VERIFICA POSIZIONI INDIVIDUALI
126. a serie combinata di attivit svolte allo scopo di garantire costante funzionamento delle apparecchiature hardware e software di cui l utente finale dotato Per le Postazioni di Lavoro in breve PDL si intende una postazione utente composta da e personal computer monitor desktop o laptop tastiera mouse HD stampante sistema operativo installato Windows 2000 o XP oppure una distribuzione di software libero condivisa tra Ente e CSI Piemonte e Licenza d uso di prodotti software standard necessari per lo svolgimento in sicurezza delle attivit operative base dell utente es sistema operativo del PC pacchetti di Office automation applicazioni di Posta elettronica browser sistemi antivirus e di controllo da remoto PROFILI DI SERVIZIO DI GESTIONE DELLE POSTAZIONI DI LAVORO Per la gestione delle postazioni di lavoro in relazione alle prestazioni sono stati definiti tre profili di servizio 1 Accoglienza e tracciatura 2 Assistenza da remoto 3 Assistenza on site Ognuno dei tre profili comprende attivit operative e tecnologiche finalizzate alla gestione delle PDL differenziate per la crescente complessit e diversa tipologia delle attivit desiderate I servizi aggiuntivi non contemplati nei tre profili di servizio saranno valorizzati da hoc e assoggettati all accettazione dell Ente richiedente PROFILI DI SERVIZIO ACCOGLIENZA E TRACCIATURA Il servizio prestato da un Service Desk dedicato alla ricezione e
127. act Center Il Call Center sul numero unico 800 333 444 una struttura con operatori che fornisce servizi informativi riguardanti la Regione Piemonte Attualmente a disposizione degli operatori di Call Center un Front Office multicanale e modulare che permette di accedere via web alle informazioni da fornire all Utente L Utente pu contattare gli operatori mediante telefono tradizionale o E mail e pu ottenere le informazioni a seconda dei casi via telefono E mail o SMS La base dati che alimenta il sistema di risposta utilizzabile dagli operatori composta da un insieme di Unit Informative domande e risposte oppure testo libero che sono fornite mediante uno strumento di Back Office per la redazione dei contenuti da parte di utenti specializzati e coordinati da un Gruppo di Gestione del Contact Center GGCC Sono al momento tracciate le principali attivit su Front Office e Back Office in modo tale che sia possibile mediante la Console Statistiche avere dei riscontri sui contatti ricevuti dagli Operatori e consultare report riguardanti l accesso alle informazioni e l utilizzo dei canali e dei servizi E inoltre gestito il Secondo Livello del Call Center in modo tale che le informazioni mancanti siano comunque erogate via telefono o via E mail ed eventualmente inserite nel Sistema E infine messo a disposizione dei cittadini un accesso web agli strumenti di contatto con il Contact Center sia attraverso l uso tradizionale del
128. adempienza dello stesso nel pagamento dei corrispettivi dei servizi oggetto della presente PTE gt La validit della presente proposta stabilita in individuare un arco temporale da 3 a 6 mesi gt dalla data di invio Dopo tale periodo nel caso il Cliente non abbia ancora accettata la presente proposta tecnico economica la stessa perder efficacia e il CSI Piemonte provveder a riformulare una nuova Proposta Tecnico Economica csipiemonte REGIONE PIEMONTE PROPOSTA TECNICO ECONOMICA DI SERVIZI lt TITOLO gt Pag lO di 11 SISTEMA INFORMATIVO lt CLIENTE gt PROSPETTO IMPEGNO DELLE FIGURE PROFESSIONALI PROPOSTA TECNICO ECONOMICA DI SERVIZI TITOLO e csipiem onte SISTEMA INFORMATIVO lt CLIENTE gt PROSPETTO FIGURE PROFESSIONALI RIFERIMENTO PROPOSTA TECNICO ECONOMICA DI SERVIZI Pag 11 di 11 TITOLO 14 PROSPETTO IMPEGNO DELLE FIGURE PROFESSIONALI PER LE ATTIVITA Nella tabella successiva viene esposto il numero di giorni delle fasce professionali che concorrono alla realizzazione dei servizi proposti nella PTE yyy titolo suddivisi per deliverables 14 1 Nome Deliverable FASCE PROFESSIONALI PREVALENTI COINVOLTE STIMA GIORNI UOMO INDICATIVI Project Program Manager Min max Consulente Min max Analista Min max Programmatore Min max Sistemista Min max Tecnico di assistenza Min max TOTALE impegno s
129. afica Gruppo Anagrafica Sottogruppo Anagrafica Voci Sottogruppo Riepilogo Trattamento accessorio Men denunce fiscali 1 Men CUD e 770 D O D D D Oo Stampa modello CUD TXT Word Excel Stampa totali CUD TXT Word Excel Men Riepiloghi da Storico Riepilogo Generale da Storico TXT Word Excel Riepilogo per Selezione da Storico TXT Word Excel e Cedolino Eredi PDF Acrobat Reader e Conto Annuale Tutte le tabelle in elenco PDF Acrobat Reader Generazione Conto Annuale TXT Word Excel a Stampa Elenco INAIL TXT Word Excel Tabelle o Contratti 1 Basi di calcolo PDF Acrobat Reader 2 Contratti PDF Acrobat Reader 3 Elementi PDF Acrobat Reader 4 Men Gestione Eventi di Assenza 1 Stampa Aspett Ed Assenze TXT Word Excel o Men Profili Economici 1 Livelli PDF Acrobat Reader TXT Word Excel 2 Qualifiche PDF Acrobat Reader TXT Word Excel a Men Generali 1 Men Trattamenti Previdenziali 1 Aliquote e Importi PDF Acrobat Reader Q Men Voci Economiche 1 Definizione Voci Economiche TXT Word Excel Men Utilit 1 Cedolino Annuale TXT Word Excel SERVIZI DI INTEGRAZIONE CON GLI ALTRI SISTEMI AMMINISTRATIVI DATI STIPENDIALI PER LA CONTABILIT Il CSI Piemonte si avvale di un sistema informatico per la gestione delle componenti contabili da trasferire ai vari sistemi di bi
130. ale Retributivo Il servizio offerto consente sulla base di ogni elaborazione riguardante la gestione della contabilit del personale dipendente ad immettere mensilmente nell archivio retributivo tutti gli importi delle retribuzioni L archivio retributivo di tipo storico e prevede il mantenimento dei dati nell arco di cinque anni antecedenti a quello corrente Il servizio consente l interrogazione dell archivio tramite utilizzo di personal computer Servizio decentramento timbrature Il servizio di visualizzazione delle timbrature tramite Web mette a disposizione procedure informatiche per l acquisizione giornaliera delle timbrature effettuate tramite smart card con aggiornamento degli archivi procedure informatiche Web Intranet per la visualizzazione dei dati di presenza da parte dei dipendenti Budget straordinario Il servizio permette la gestione personalizzata dei tetti degli straordinari e il controllo del liquidato su base mensile e su base annua Anticipi economali Il servizio offerto acquisisce in automatico gli importi degli anticipi economali erogati ai dipendenti Dirigenti e Direttori per i quali saranno conteggiate e liquidate le trasferte sul cedolino Tali importi sono utilizzati per la determinazione del saldo da liquidare Aggiornamento costante degli applicativi fruitori Nell ottica di aggiornare automaticamente in tutti gli applicativi le informazioni condivise evitando inefficienze e duplicazi
131. ale Sistemi Informativi e Tecnologie della Comunicazione della Direzione Innovazione Ricerca e Universit la struttura individuata ai sensi dell art 7 L R 13 78 in merito all organizzazione dei rapporti di carattere tecnico fra la Regione e il CSI e ai sensi della L R 23 2008 e della D G R n 2 9520 del 2 09 2008 che approva la riorganizzazione complessiva delle strutture dirigenziali stabili della Giunta Regionale riveste un ruolo di governo e coordinamento nell ambito del Sistema Informativo Regionale SIRe I Piano triennale per l eGovernment e la Societ dell Informazione in Piemonte 2009 2011 approvato con D G R n 10 1116 del 26 04 2009 coerentemente con le Linee guida del SIRe approvate con D G R n 9 5114 del 22 01 2007 individua gli indirizzi programmatici della Giunta e gli interventi prioritari per il rafforzamento della Societ dell Informazione della Comunicazione e della Conoscenza in Piemonte e gli indirizzi programmatici di sviluppo del Sistema Informativo Regionale SIRe al fine di garantire il governo dell evoluzione tecnologica organicit progettuale e di spesa Gli obiettivi strategici del SIRe sono raggiungibili anche attraverso l affidamento diretto al CSI Piemonte quale Ente strumentale di Regione Piemonte dei servizi di gestione e sviluppo dello stesso Il CSI Piemonte Consorzio per il Sistema Informativo costituito dalla Regione Piemonte con l Universit degli Studi di Torino ed il Politecn
132. ali responsabili della specifica commessa CSI si far carico in sede di esame della rendicontazione finale di valutare caso per caso le variazioni di corrispettivo rispetto al preventivo e di procedere alla gestione dell eventuale saldo positivo o negativo complessivo risultante L eventuale saldo negativo sar regolato con le risorse allo scopo rese disponibili sul Bilancio in seguito a comunicazione del consuntivo annuale complessivo come previsto dall art 9 della Convenzione Quadro Si precisa inoltre che saranno autorizzate e liquidate tutte e solo le variazioni adeguatamente motivate rispondenti a criteri oggettivi ed a cause esogene La valutazione dell adeguatezza delle motivazioni addotte verr effettuata dal Comitato di Controllo dei Servizi secondo le modalit definite nell Allegato Gestione della relazione Regione Piemonte si far carico di provvedere centralmente al pagamento degli eventuali oneri finanziari attribuiti da CSI gestendo al suo interno l attribuzione di tali costi nel caso di responsabilit specifiche dipendenti da ritardi della Direzione intestataria della fattura Va precisato che si tratta degli oneri finanziari le cui modalit di calcolo saranno definite in accordo tra le parti secondo le modalit definite nell Allegato Gestione della relazione sostenuti dal Consorzio che provveder ad attribuirli a ciascun Ente in ragione del peso del credito scaduto verso l Ente medesimo
133. all inserimento degli stessi nell ambiente DB di consolidamento applicando le procedure di migrazione delle informazioni Figure professionali coinvolte esperto DB geografici esperto GIS Gestione ordinaria base dati territoriale Il servizio ha l obiettivo di erogare tutte quelle attivit continuative di manutenzione delle basi dati geografiche Parte delle attivit indicate non scaturiscono da richiesta dell utente e sono svolte con l obiettivo di garantire la piena funzionalit delle stesse Sono svolte attivit di allineamento ambienti DB lavoro consolidamento e pubblicazione con gli ultimi aggiornamenti dati disponibili Concluso un ciclo di lavorazione dati in aggiornamento o concluse altre attivit di trattamento dati es correzioni aggiornamenti tabelle di sistema necessario un riallineamento dei diversi ambienti che hanno caratteristiche tecnologiche differenti in termini di formato dati o struttura di archiviazione Sono gestiti in CSI i seguenti ambienti Fsri ARCSDE versione 8 3 versione 9 2 Oracle SDO Oracle 9i Oracle 10g POSTGIS archivi vettoriali su file system Shapefile dwg archivi raster su file system ECW IMG JPEG MrSID TIFF 3 ambienti DB lavoro consolidamento diffusione Altre attivit ordinarie sono aggiornamento periodico di tabelle di sistema archivi o altre componenti della base dati controllo e ripristino integrit archivi ricostruzione indici per g
134. alto nella promozione del riuso del software nell incentivazione alla partnership fra imprese e alla cooperazione con le associazioni di categoria del territorio Progetti internazionali L attivit gestita da un team specifico e dedicato dotato di competenze multidisciplinari ed esperto nella partecipazione a bandi europei ricomprende promozione delle eccellenze piemontesi ICT sul mercato pubblico internazionale e presso la commissione UE anche con l obiettivo del riuso sviluppo commerciale nei paesi esteri mediante contatti diretti e attraverso consulenti locali gestione delle relazioni con enti ministeriali italiani ed esteri e con la commissione UE nell ambito dei finanziamenti comunitari progetti co finanziati gemellaggi amministrativi cooperazione e di altri donatori internazionali monitoraggio valutazione proposizione e gestione delle opportunit progettuali attraverso call for proposal e gare pubbliche con il coordinamento di raggruppamenti internazionali identificazione proposizione gestione e rendicontazione amministrativa dei progetti comunitari in supporto a Regione Piemonte specifica consulenza metodologica ed organizzativa all internazionalizzazione delle imprese Piemontesi Attivit di supporto all e government e CRC Piemonte L attivit gestita da un team specifico e dedicato mirata all attuazione delle politiche di cooperazione interregionale a supporto dell Ente attraverso la costruzione e gestione de
135. applicazione delle norme che regolano gli iter amministrativi cd assistenza normativa e specialistica supporto all utente nella fase di avvio di un nuovo sistema e o per la partecipazione a tavoli di lavoro cd supporto non strutturato di affiancamento applicativo Pag 4 di 5 Tali attivit se richieste saranno valorizzate ad hoc e assoggettate all accettazione dell Ente richiedente MODALITA DI RICHIESTA DA PARTE DELL ENTE Per usufruire del Servizio di Assistenza l Ente dovr fornire indicazioni relativamente al numero presunto di Interventi di Assistenza che nel corso dell anno ipotizzer di attivare DURATA E DECORRENZA DEL SERVIZIO Il Servizio di Assistenza Applicativa decorrer dalla data indicata nell atto di adesione e durer per un periodo minimo di un anno MODALITA E TEMPISTICHE DI REALIZZAZIONE Per una corretta attivazione del servizio attivo un unico punto di contatto Service Desk raggiungibile dal Luned al Venerd dalle ore 8 00 alle ore18 00 mediante chiamata telefonica o e mail da tutti gli utenti abilitati al servizio Le richieste di Assistenza ricevute dal Service Desk dopo le 16 00 ai fini della rilevazione del livello di qualit verranno prese in considerazione dalle ore 9 00 del giorno successivo Il Servizio di Assistenza disponibile dal Luned al Venerd nella fascia oraria 9 00 12 30 14 30 17 00 Ai fini della rilevazione del livello di qualit il Servizio di Assi
136. arico dell apertura del ticket questa modalit ha carattere transitorio e a titolo di aiuto nei confronti dell utente Per tutte le richieste inviate al CUC CSI Piemonte dovr verificare i requisiti ed indicare entro 5 giorni lavorativi in un messaggio di posta elettronica da inviare al Responsabile del Servizio di Regione Piemonte e per conoscenza al referente della commessa di CSI Piemonte al referente SIRe di Direzione ed al Settore Sistemi Informativi ed Informatica le seguenti informazioni indicazione dei tempi necessari per un eventuale approfondimento ed ulteriore analisi indicazione dei tempi di consegna del prodotto DISPONIBILITA DEL SERVIZIO I servizi se non indicato diversamente in precedenza sono disponibili nei giorni feriali dal lunedi al venerdi con il seguente orario dalle 9 00 alle 12 30 dalle 14 30 alle 17 00 LIVELLI DI SERVIZIO Non si prevedono livelli di servizio dichiarati contrattualmente Pag 1 di 18 CATALOGO SERVIZI 10 Servizio di Gestione e Manutenzione Siti Web e Portali Pag 2 di 18 INDICE SERVIZI A CATALOGO cele c ee bre Hio Ge ee e es ir Dee cube tret 3 SERVIZI DI GESTIONE E MANUTENZIONE SITI WEB REGIONALI ee ee ee ee 3 AGGIORNAMENTO DEI CONTENUTL ee eterne tette terere tete ee 3 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO ees 3 MODALITA DEAGCESSD orent te e S teet tes un ete GR Ee ee 8 DISPONIBILITA collo AOL 9 EINELEFDI
137. arte dei Comuni ha disciplinato le modalit di versamento delle Addizionali Comunali in acconto ed a saldo Queste dal periodo di imposta gennaio 2008 devono essere pagate direttamente ai Comuni medesimi nei quali i contribuenti abbiano il domicilio fiscale alla data del 1 gennaio dell anno a cui si riferisce l addizionale stessa I versamenti vanno effettuati attraverso il sistema telematico Entratel messo a disposizione dall Agenzia la trasmissione deve avvenire con uno specifico archivio compilato dall Ente Il servizio fornito dal CSI Piemonte consente attraverso l attivazione di una apposita funzione al termine dell elaborazione degli stipendi di produrre mensilmente ed in modo automatico sulla postazione di lavoro dell Ente il file contenente le informazioni inerenti i versamenti da effettuare ai singoli comuni Il file prodotto dal CSI Piemonte contiene i dati relativi alle ritenute alla fonte operate per l imposta sul reddito delle persone fisiche IRPEF ritenute alla fonte operate per l addizionale comunale all IRPEF e ritenute alla fonte operate per l addizionale regionale all IRPEF Il file strutturato con formato e tracciato conforme alle specifiche rilasciate dall Agenzia delle Entrate e pu essere importato a cura dell Ente nel programma F24EP scaricabile dal sito dell Agenzia delle Entrate Dopo aver importato i dati presenti sul file ulteriormente possibile tramite il programma F24EP visua
138. ati alla navigazione nell applicativo all ativazione delle funzionalit all indicazione di percorsi e di modalit di utilizzo Rientrano in questo servizio anche i semplici consigli o le verifiche normalmente contemplate nel manuale utente dell applicativo es riavviare il pc scollegare e ricollegare la stampante provare a stampare un documento al di fuori della procedura e che risolvono un eventuale malfunzionamento ecc cd how to use Assistenza logica applicativa a fornisce all utente tutte le informazioni di logica applicativa legate all uso delle procedure e l assistenza finalizzata a spiegare all utente la logica e gli algoritmi utilizzati nelle varie funzionalit cd logica applicativa a soddisfa le richieste finalizzate a verificare le credenziali e le profilazioni utente per l accesso ai sistemi informatici Q opera interventi puntuali di modifica correzione ripristino sui dati Ogni richiesta transita attraverso il Service Desk punto unico di contatto raggiungibile tramite telefono e e mail che riceve e registra le chiamate di supporto Ad ogni richiesta di intervento prevista l assegnazione di un ticket che permette all Ente di verificare lo stato di avanzamento della propria richiesta fino alla sua chiusura e al Consorzio di gestire e monitorare la richiesta per tutto il suo ciclo di vita Non rientrano fra i servizi di assistenza applicativa le seguenti attivit Supporto nell interpretazione e nell
139. ati geografiche raster possono anche essere svolte in tutto o in parte le seguenti attivit di trattamento georeferenziazione e conversione nei sistemi di riferimento correnti Orto correzione miglioramento delle immagini trattamento del contrasto e delle bande spettrali trattamenti per l archiviazione e l utilizzo compressione e mosaicatura L aggiornamento comprende le operazioni di inserimento modifica o cancellazione di dati e pu comportare una sostituzione dei dati precedenti oppure una storicizzazione con mantenimento delle diverse versioni In relazione al tipo di operazioni da effettuare l aggiornamento pu essere di varia natura Aggiornamento quantitativo la struttura dei dati rimane invariata e cambia la quantit in inserimento o cancellazione dei dati Aggiornamento di struttura al variare delle specifiche tecniche associate alla diverse forniture possono essere necessarie delle modifica alla struttura logica della base dati aggiungendo modificando o eliminando informazioni associate a dati precedentemente acquisiti Pag 7 di 13 Aggiornamento di contenuto qualitativo a parit di dati e di struttura vengono modificati i contenuti geometrici o descrittivi gi presenti per il miglioramento qualitativo o a seguito di segnalazioni di variazioni o correzioni su indicazioni dell utente A seconda delle specifiche di lavorazione concordate con il richiedente il referente di servizio e l operato
140. ativi e la chiusura formale del progetto La comunicazione deve contenere l elenco completo di tutte le componenti software rilasciate applicativi e relative componenti Da tale data ha inizio la fase di test cliente finale che riguarder le componenti software oggetto dell ultimo rilascio e l integrazione di tutte le componenti previste dal progetto e sar volto quindi ad accertare 1 la rispondenza dei prodotti e della documentazione a corredo alle specifiche concordate 2 l integrazione funzionale di tutte le componenti previste dal progetto Pag 5 di 6 In difetto di osservazioni da parte dei referenti regionali entro il termine previsto nel piano di progetto il test cliente finale si intender effettuato con esito positivo a tutti gli effetti contrattuali Nel caso di osservazioni che non si riescano a risolvere nel termine previsto nel piano di progetto il CSI dovr comunicare la data e le modalit entro cui verranno risolti i problemi riscontrati L aggiornamento del piano di progetto dovr essere concordato con il Referente regionale Qualora la controversia non dovesse risolversi nel normale iter di gestione del progetto le parti potranno fare ricorso alla procedura di Gestione della relazione allegata alla convenzione MANUTENZIONE EVOLUTIVA Il servizio di Manutenzione evolutiva comprende tutti gli interventi che aggiungono funzionalit e o oggetti agli applicativi che gi fanno parte del SIRe Il servizio si
141. ato sul concetto di Formazione Strutturata Formazione Obiettivo e Formazione Individuale La Formazione Strutturata amp caratterizzata da una precisa pianificazione formativa definita da Regione Piemonte che periodicamente individua i percorsi formativi e li esplicita in un Catalogo In questo contesto il Servizio CSI di supporto a Regione Piemonte nell attuazione e nel governo dei processi di iscrizione dei dipendenti ai corsi validazione delle iscrizioni da parte della struttura gerarchico funzionale quantificazione delle sessioni di ciascun corso gestione dei dati di partecipazione ai corsi con attribuzione dei crediti formativi e allineamento dei Curricula dei partecipanti e monitoraggio e reportistica in coerenza con il sistema qualit Inoltre sono incluse le attivit di predisposizione erogazione e monitoraggio per i corsi inclusi nel Catalogo della Formazione Strutturata fruibili in e learning In questo caso i contenuti che devono soddisfare precise regole di compatibilit definite da CSI possono essere e realizzati da CSI per Regione Piemonte e acquistati da CSI per la fruizione dei dipendenti di Regione Piemonte e acquistati da Regione Piemonte e resi fruibili attraverso l infrastruttura didattica gestita da CSI per Regione Piemonte La Formazione Obiettivo relativa ad esigenze specifiche individuate dalle Direzioni Regionali e soddisfatte attraverso l organizzazione di percorsi formativi al di fuori del Catalogo
142. ay presentando l infrastruttura con un unico nome e un unico indirizzo IP Di particolare rilevanza tra queste batterie di sistemi la Web Farm Internet attestata su una parte di rete demilitarizzata DMZ con indirizzamento pubblico e progettata appositamente per ospitare i siti istituzionali e i siti web in housing I sistemi centrali SUN Enterprise hanno la caratteristica specifica di consentire il partizionamento delle risorse hardware in sistemi operativi distinti ed autonomi detti anche DOMINI Una parte significativa dell architettura della Server Farm utilizzata per i servizi dell Ente costituita dalle batterie di sistemi con processore ntel like utilizzate per il supporto dei servizi web es web farm Internet con sito istituzionale dell Ente e per la costituzione di array di sistemi applicativi in grado di erogare il servizio in modalit bilanciata quali ad esempio le batterie di sistemi Citrix dette Citrix Farm per la distribuzione degli applicativi a due livelli in ambiente Microsoft Complessivamente le risorse elaborative della Server Farm a supporto dei servizi applicativi della Regione Piemonte alla data di redazione del presente allegato sono articolati come segue Configurazione servizi dbms Le basi dati sono attestate sul Data Center della Server Farm Questa infrastruttura composta da due cluster Il primo cluster composto da quattro sistemi e tre domini dell E 15K dotati di 2domini 1
143. azione Natura richiesta Descrizione Servizio di Assistenza alle Postazioni di Lavoro Servizio di Gestione delle Standard catalogo CTE 1 Postazioni di Lavoro 1 Gestione Enteprise Operation Center Server Farm e Risorse Elaborative 2 standerd catalogo CTE 1 MEO i i Standard solo Servizio di Assistenza Assistenza x utefiti catalogo CTE 4 Applicativa 3 regionali ue Personale Gestione del Personale Standard catalogo CTE 4 Servizio di Assistenza alle Postazioni di Standard catalogo CTE 1 2 3 Lavoro Servizi accessori 1 Servizio di Gestione di Rete 5 Standard catalogo CTE 1 Gestione Enteprise Operation Center Standard catalogo CTE 1 2 3 Servizi accessori 2 Manutenzione applicativi 6 Standard catalogo CTE 1 Servizio di sviluppo software Manutenzione Bs di E di Evoluti 13 a richiesta manutenzione manutenzione 2 3 volutiva 13 evolutiva evolutiva Servizio di Business Intelligence e gestione base dati decisionali DWH 7 Standerd Catalogo GTE 1 Servizio di Trattamento Dati Alfanumerici 8 a richiesta CTE PTE CTE PTE 1 2 3 Servizio di acquisizione di trattamento e d richiesta CTE PTE CTE PTE 1 2 3 diffusione dell informazione geografica 9 Servizio di Gestione e Manutenzione Siti Standard x siti Web e Portali 10 istituzionali ETE STEPIE Tem Servizio di Supporto Specialistico 11 a richiesta CTE PTE CTE PTE 1 2 3 Servizio di Formazione a richiesta catalogo CTE 1 2 3 Servizio Personale Servizi Accessori
144. azione e contabilizzazione del ricalcolo stesso attraverso il contemporaneo aggiornamento in automatico delle basi di calcolo del dipendente e delle apposite tabelle di dettaglio del ricalcolo effettuato possibile elaborare un ricalcolo considerando solo i dipendenti di un contratto di una categoria livello o di una qualifica In caso di successivo nuovo ricalcolo a seguito di ulteriore reinquadramento economico del dipendente il sistema in grado di ricalcolare il nuovo delta tenendo in considerazione quanto gi liquidato in precedenti ricalcoli D D D Oo L erogazione manuale da parte dell Ente di arretrati contrattuali di qualsiasi natura comporta il mancato aggiornamento delle basi di calcolo del dipendente e la mancata contabilizzazione sul sistema del delta dell arretrato corrisposto al dipendente Ne consegue che in caso di rinnovo contrattuale derivante da contrattazione CCNL e di successivo ricalcolo degli arretrati contrattuali il ricalcolo effettuato in automatico non terr in considerazione quanto gi precedentemente erogato al dipendente determinando un delta errato In particolar modo il nuovo delta calcolato sar comprensivo anche delle differenze economiche gi liquidate precedentemente e manualmente dall Ente Si specifica che i contratti integrativi e aziendali non possono essere applicati qualora apportino modifiche o ne deregolamentino i contratti nazionali di base in particolare per quanto riguarda
145. bilitazione all utilizzo di questo servizio degli utenti RUPAR determiner la creazione di una community nell ambito della quale tutti gli i dipendenti della Pubblica Amministrazione piemontese potranno comunicare audio video utilizzando agent software basati sullo standard SIP Session Initiation Protocol e non su soluzioni proprietarie A tal proposito si sottolinea che esistono diversi agenti software standard molti disponibili gratuitamente ad esempio Xlite SJPhone etc e che la scelta potr essere completata dall utente finale sulla base del proprio livello di gradimento e confidenza con ciascuna delle soluzioni disponibili L adozione dello standard SIP garantisce un percorso evolutivo di lunga prospettiva che non passa solo attraverso il trasporto su IP della voce ma che risulta invece costruito sulla capacit di integrare in modo agevole servizi innovativi a valore aggiunto Tali elementi di flessibilit e apertura sono ulteriormente rafforzati dalle scelte tecnologiche realizzate a livello di piattaforma che sar basata su una soluzione di tipo open source che garantisce un implementazione perfettamente aderente allo standard e totale apertura verso applicazioni basate su SIP anche quando queste sono sviluppate da terze parti Le scelte adottate standard e open source in particolare consentono di disporre di una piattaforma aperta e riusabile e Accesso VPN SSL da Internet ai servizi erogati dal CSI Piemonte
146. cipazione Adeguamento Catalogo Corsi on line o Manutenzione contenuti degli oggetti formativi sviluppati per i comuni di piccole dimensioni e inclusi nel Catalogo Formativo di Regione Piemonte Le modalit di erogazione del servizio terranno conto dei seguenti aspetti tracciatura e certificazione delle attivit integrazione del Sistema di gestione per la qualit di CSI Piemonte con il Sistema di gestione per la qualit di Regione Piemonte interfaccia unica per Regione Piemonte supporto al pieno utilizzo del nuovo applicativo per la gestione delle attivit di formazione dell Ente Regione Piemonte presso il Settore Formazione della Regione con opportune attivit di affiancamento e consulenza in loco produzione di reportistica specialistica di settore per l analisi delle attivit svolte riuso degli oggetti e learning finanziati da Regione Piemonte per altri enti gestiti da CSI Piemonte utili allo sviluppo di competenze dei dipendenti regionali Formazione e Addestramento nell ambito della Formazione Obiettivo Progettazione e verifica contenuti CSI progetta gli interventi formativi individuando obiettivi contenuti docenza modalit di verifica modalit di erogazione aula on line Questa attivit svolta in collaborazione con il Settore Formazione della Regione Piemonte Docenze i docenti esperti di contenuto saranno specialisti della materia trattata di preferenza con esperienze formative precedenti I docenti relat
147. co quote home directory e file sharing gestione accessi Gestione delle funzionalit di autenticazione di dominio Gestione dei servizi di rete connessi alle funzionalit di dominio dns wins Eventuale presidio di sistemisti presso i locali del Cliente in funzione delle necessit Eventuale gestione interventi di manutenzione hw rapporto con fornitori e cliente Il dettaglio delle componenti di supporto al servizio Distribuzione centralizzata SMS dei sistemi operativi client Distribuzione centralizzata SMS del sw per produttivit individuale Distribuzione centralizzata SMS dei dei pacchetti applicativi Supporto alle attivit di inventory SMS Supporto al funzionamento dell ambiente di produzione applicativo Supporto non operativo all attivit di gestione credenziali utenti es gestione sistemi dedicati consulenza su configurazione utenti e gruppi di utenti in architetture Microsoft Pag 38di 48 Il dettaglio delle componenti su misura del servizio Attivit di Assessment del Sistema Informatico Attivit di progettazione e consolidamento infrastrutturale Attivit di consulenza sistemistica DR delle basi dati decentrate in Farm CSI Presso le sedi regionali con link rupar adeguato e un numero significativo di utenti sono dislocati i server decentrati Tale configurazione garantisce la continuit del servizio erogato in caso di indisponibilit temporanea di link di rete o di serve
148. co relative alle voci stipendiali e agli imponibili O Archivi contiene la possibilit di scaricare mese per mese i flussi dei cedolini e dei centri di costo Di seguito si elencano i principali report disponibili Eventuali nuovi report possono essere prodotti sulla base delle necessit dell Ente DATI ANAGRAFICI ANAGRAFICA CON DATA DI NASCITA un elenco delle persone con l informazione della matricola nuova del cognome del nome e delle data di nascita filtrato per codice ente di appartenenza ANAGRAFICA CON DATI BANCARI un elenco delle persone con le seguenti informazioni tipo pagamento matricola nuova del dipendente cognome nome codice ABI banca Codice CAB Agenzia numero di conto corrente filtrato per codice ente ANAGRAFICA CON INDIRIZZO un elenco delle persone con l informazione del cognome del nome dell indirizzo del CAP del Comune e della Provincia di residenza filtrato per codice ente di appartenenza ANAGRAFICA CON DATA ASSUNZIONE un elenco delle persone con l informazione del cognome del nome della matricola nuova e della data di assunzione filtrato per codice ente di appartenenza per cognome che inizia per CA e per dipendenti attivi ANAGRAFICA DIPENDENTI CON LIVELLO QUALIFICA un elenco delle persone con l informazione del cognome del nome del livello e della qualifica filtrato per codice ente di appartenenza per cognome che inizia per CA e per dipendenti attivi
149. componente correttiva a seguito di segnalazione pervenuta secondo le modalit seguenti e per gli applicativi regionali tramite il numero telefonico dedicato 011 3168050 tramite fax 011 3169191 o tramite l indirizzo di posta elettronica sanita regione csi it e per la Rete Oncologica Piemontese R O P tramite il numero telefonico dedicato011 3169942 tramite fax 011 3168044 o tramite l indirizzo di posta elettronica ro assistenza csi it Anche per gli applicativi riferiti al SISR l attivazione dell intervento avverr con segnalazione dell anomalia o del malfunzionamento dell applicativo al CUC Componente tecnico operativa e perfettiva Le attivit vengono definite e pianificate a cura del CSI Piemonte in accordo con il Settore Sistemi Informativi ed Informatica della Regione Piemonte Pag 9 di 12 PERIMETRO DEL SERVIZIO Le componenti applicative applicativi e loro componenti oggetto del servizio sono elencate nel Catalogo degli applicativi regionali Saranno ammesse al Catalogo degli applicativi solo quelle componenti applicative il cui sviluppo stato regolarmente affidato dalla Regione Piemonte al CSI Piemonte cio per le quali esista un provvedimento amministrativo di affidamento e impegno o altro documento equivalente nonch il parere favorevole di congruit tecnico economica a cura del Settore Sistemi Informativi ed Informatica Eventuali deroghe in sanatoria dovranno essere concordate tra il CSI P
150. cordato con il cliente Si propone di misurare lo SLA sul rispetto della pianificazione concordata per rilasci cumulativi per rimuovere anomalie di lieve entit che spesso comprendono la risoluzione di pi richieste messe assieme Valore soglia Severit 1 90 per gli applicativi Silver 98 per gli applicativi Gold Severit 2 90 per gli applicativi Silver 95 per gli applicativi Gold Severit 3 95 per gli applicativi Silver 98 per gli applicativi Gold Report Rendicontazione e misurazione SLA quadrimestrale Misurazione delle prestazioni di servizio mensile Fonte informativa Remedy Pag 1 di 24 CATALOGO SERVIZI 7 Servizio di gestione Business Intelligence Gestione base dati decisionali DWH Pag 2 di 24 INDICE SERVIZI A CATALOGO ses sesse see sesse se ees se SEE SEE SEE SEE Ee EE Ee EE EE ezio GEE SEE Ee De Ee Be RE SEE RE Ee Ee Ee Ee Ee es 3 SERVIZIO DI GESTIONE BUSINESS INTELLIGENCE ese esse ese se es se eke se ees ee see eke ese 3 GESTIONE BASI DATI DECISIONALI DWH e 3 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO 3 Architettura DWEH soes ogie ees Ei 3 Servizio di alimentazione dati ciclo di alimentazione dati sess 7 Servizio di aggiornamento delle tavole trasversali eese 7 MODALIT DI ACCESSO vii 8 Servizio di alimentazione dati ciclo di alimentazione dati esses 8
151. dali Risk Analysis Analisi dei rischi a cui possono essere soggetti infrastrutture ICT e processi e classificazione secondo pericolosit impatti e probabilit di accadimento Piano di Continuit Operativa per la Regione Piemonte Architettura generale Le soluzioni che offrono le maggiori garanzie di continuit sono quelle basate su risorse ICT dedicate Tra queste si possono distinguere due tipologie di soluzioni Soluzioni che necessitano di un tempo di preparazione dell ambiente per operare in situazione di emergenza ripristino a freddo Soluzioni che consentono di riattivare il servizio quasi immediatamente ripristino a caldo o Hot site La seconda tipologia che comporta maggiori costi soprattutto per la necessit del continuo allineamento dei dati tra i due CED tuttavia la pi idonea per il Consorzio per assicurare la continuit anche all insorgere di problemi minori o in occasione di interruzioni programmate del funzionamento dei sistemi principali ad esempio per effettuarne la manutenzione periodica Un secondo CED in modalit Hot site nel rispetto dei vincoli tecnologici ed economici del progetto il livello di protezione pi elevato per il Programma di Continuit Operativa del Consorzio I processi di replica vengono gestiti direttamente dagli Storage Array Quando vi una scrittura dati su un volume dello storage primario questi processi inviano la stessa al corrispondente volume
152. dalla Regione Piemonte Direzione Turismo a partire dal 2005 ha avuto la finalit di creare un sistema di punti informativi turistici multimediali da dislocare in tutto il territorio regionale Attualmente sono installati sul territorio piemontese 45 Infopoint che consentono ai cittadini e ai turisti di consultare informazioni prevalentemente di tipo turistico culturale L attivit in oggetto fa riferimento alla gestione del servizio relativa ai 45 chioschi multimediali installati sul territorio della Regione Piemonte e a 1 server centrale di gestione dei chioschi nell ambito del progetto INFOPOINT del Turismo Gli interventi di assistenza richiesti garantiscono la rimozione del malfunzionamento del totem e il conseguente ripristino delle sue funzionalit Il servizio rivolto ai gestori degli Infopoint e nello specifico a personale delle ATL o della Regione Piemonte e viene attivato inviando una richiesta telefonica o mediante e mail all Help Desk del CSI Piemonte L orario di gestione dei servizi articolato come indicato SERVIZIO LUNED VENERD Assistenza Sistemistica 9 00 12 30 14 30 17 00 14 30 16 00 il venerdi Assistenza Operativa 9 00 12 30 Pag 17 di 18 14 30 17 00 14 30 16 00 il venerdi Il servizio di Assistenza Operativa comprende il monitoraggio del funzionamento degli apparati e l attivazione dei fornitori che assicurano la manutenzi
153. de Ee ee Ged ese de 5 VXalonzzazione det ServIzl esse ee cete toto toe tote rt oe GE ina ii 5 Affidamento ill aaa 5 7 INQUADRAMENTO E OBIETTIVI see esse esse sesse sesse ees sees sees ese ee see see ee Ge ee eene Ge Ge Ge ee 5 eli oie aat oe OR OE EE EN 5 Servizio di Trattamento Dati Alfanumerici ees ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee 5 Servizio di acquisizione trattamento e gestione dell informazione geografica 6 S Pporto SpecialiStiCO diiniita KEN agrari 6 Servizio di A a 6 Servizio Personale Servizi ACCESSOTti ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee Re ee ee ee 6 Servizio di Assistenza Normativa e specialistica ui 6 Servizio di Assistenza alle Postazioni di Lavoro Serivzi accessori ee ee ee ee ee 6 Gestione enterprise Operation Center Serivzi aCCESSOTl i 6 Servizio di sviluppo software manutenzione evolutiva i 6 8 PREVENTIVO ECONOMICO sesse reso tese ees se be ge ie besoe ie ee eg ie gee ese ee ee ee sica be eg ee ee 7 Condizioni di Fornitura i cesis entree tata ka eek ek denia y m REGIONE PIEMONTE csipiemonte CONFIGURAZIONE TECNICO ECONOMICA Pag 3 di 7 lt TITOLO gt 1 GENERALITA Denominazione CTE lt TITOLO gt DEVE ESSERE LO STESSO CHE COMPARE COME OGGETTO NELLA NOTA DI TRASMISSIONE A REGIONE PIEMONTE Protocollo A cura della segreteria di ri
154. definite dall utente Come i server fisici anche quelli virtuali sono ovviamente inutili fintanto che non vi si installa un sistema operativo ovvero i guest i quali penseranno di avere tutta la macchina per s ignorando l esistenza di altre Virtual Machine VM pre ENEE A ciascuna macchina virtuale viene assegnato un set virtuale di risorse ram cpu nic etc sulle quali viene poi caricato il sistema operativo ospite e le applicazioni Fisicamente la VM composta ed incapsulata all interno di normali files memorizzati su un area disco fino a quando la VM non viene mandata in esecuzione resta un file che occupa esclusivamente spazio disco Fino ad oggi in particolare per il mondo x86 e piattaforma MS Windows si era portati a pensare ad una applicazione su un singolo server dedicato I vincoli erano soprattutto tecnici e di convivenza con altre applicazioni non sempre di facile realizzazione La virtualizzazione consente di eseguire simultaneamente applicazioni e sistemi operativi differenti sullo stesso server partizionando le risorse del sistema in pi macchine virtuali VM superando il problema della compatibilit tecnica Ogni VM agisce quindi come un singolo server standalone indipendente la cui caduta non ha alcun impatto sulle altre VM ospitate ed attive in quel momento sullo stesso server fisico Pag 24di 48 L esecuzione di pi applicazioni su un unico server aumenta l efficienza del sistema e riduce il nu
155. degli interventi formativi CSI alimentera il sistema informativo della formazione relativamente a gestione docenti data entry degli strumenti di valutazione registrazione dell effettuazione della verifica dell apprendimento per ogni partecipante nei soli casi in cui l esito sia risultato positivo Modalit e strumenti sono definiti dal Sistema Qualit e Gestione Corsi on line al di fuori della Formazione Strutturata CSI curer la progettazione e verifica dei contenuti la predisposizione del materiale didattico on line l attivit di configurazione dell ambiente e learning l erogazione dei corsi on line le attivit di tutoring di primo livello e di interazione di questi con un esperto di contenuti la tracciatura e monitoraggio delle attivit la reportistica di base e a hoc Supporto ai processi della Formazione Strutturata In relazione alla quantificazione dei fabbisogni formativi i servizi di supporto sono Pag 7 di 9 o Predisposizione del catalogo e caricamento sul Portale per la formazione di Regione PFORREG e su Forma o Supporto alla fase di prenotazione ai corsi da parte dei dipendenti o Supporto alla fase di validazione delle prenotazioni da parte dei responsabili di settore e dei referenti formativi di Regione Piemonte e delle Agenzie Regionali o Supporto alla fase di definizione dei fabbisogni formativi da parte del Settore Formazione di Regione Piemonte sulla base delle prenotazioni e validazioni effettuate
156. dei sotto elencati tabulati cartacei I tabulati mensili riportano 1 dati utilizzati nel pagamento delle competenze stipendiali mensili di tutti i soggetti elaborati con esclusione degli Eredi per i quali l Ente a decidere se effettuarne il pagamento o meno CEDOLINI in formato fronte retro CPY201PG Elenco Nominativo Competenze CPY202PG Elenco Nominativo delle Trattenute Sindacali CPY203PG Foglio Firma per ritiro cedolino CPY204PG Cedola per avvenuto pagamento CPY205PG Elenco Nominativo Ricongiunzione e Riscatti CPY206PG Elenco Nominativo Lavoro Straordinario CPY209PG Elenco Nominativo Voci a Richiesta CPY202VE CPY203VE CPY2IRPE CPY201VE CPY204VE CPY204VF CPY204VU CPY204VT CPY205VE CPY206VE CPY207VE CPY207PG CPY201CO Pag 8 di 42 Versamenti IRAP Versamenti Enti Minori Versamenti Irpef Tabulato versamenti INPGI Tabulato versamenti INPDAP imponibili reali Tabulato versamenti INPDAP figurativi Tabulato versamenti INPDAP voci particolari Tabulato versamenti INPDAP riepilogo dei totali Tabulato versamenti INPS DIPENDENTI Tabulato versamenti INPS Co Co Co Tabulato versamenti INAIL COLLABORATORI Lettere per partite di giro Elenco Voci Contabili per mandati di pagamento ETICHETTE mensili per Cedolini ETICHETTE annuali per Modelli CUD GLI ELABORATI IN AMBIENTE LOCALE Modulo Gestione Giuridica Tabelle Esclusivamente quelle abilitate alla creazione di reports icona Stampa Record attiva PD
157. delle nuove versioni training e informativa verso gli utenti sulla soluzione del problema chiusura dell intervento con comunicazione tramite e mail al richiedente e o al Referente Sire Trascorsi 5 giorni lavorativi dalla comunicazione in assenza di osservazioni l intervento da considerarsi accettato coordinamento e reporting L attivit inerenti la manutenzione correttiva che rimangono di responsabilit della Regione Piemonte sono segnalazione dell anomalia o del malfunzionamento dell applicativo al CUC o al gruppo specialistico per gli applicativi riferiti al SISR indicato al paragrafo 0 Modalit di accesso al Servizio accettazione soluzione implementata in maniera esplicita o per silenzio assenso Evoluzione delle piattaforme infrastrutturali Si intende la manutenzione correttiva adeguativa ad esempio in funzione di cambiamenti delle tecnologie abilitanti ed evolutiva di base delle componenti trasversali di carattere infrastrutturale Di particolare rilevanza le attivit di manutenzione adeguativa relative alle piattaforme infrastrutturali delle componenti open source indispensabili per garantire il corretto funzionamento nel tempo delle componenti utilizzate Tra le componenti si identificano Grease Index Flux Adobe Lifecycle Interoperability framework csi registry repository rule engine coop trace MDP Piattaforma stampe massive Architettura del sistema informativo Si intendono le attivit
158. dello storage secondario I dati possono essere trasferiti via protocollo FC o FCIP direttamente dagli storage centrali a quelli secondari e viceversa Questa soluzione impone l utilizzo di specifici apparati DWDM per il trasporto del protocollo FC o FCIP Le modalit di replica sono di due tipologie SINCRONA Il software specifico trasferisce 1 dati modificati in modalit sincrona allo storage remoto La Scrittura deve terminare su entrambi gli storage prima che il server primario riceva P acknowledgment della fine scrittura dati Se per qualunque motivo il processo di scrittura fallisce la copia secondaria posizionata in stato frozen che implica un blocco delle scritture sul volume sino a quando l applicazione riconosce la condizione di fault Questo permette ai volumi secondari di rimanere consistenti e di essere ripristinati in tempi brevi al ritorno delle condizioni di funzionamento normale Vantaggi Perdita di dati praticamente nulla RPO molto basso Svantaggi Il tempo di latenza per ogni operazione di scrittura incide fortemente sulle performance dei server e delle relative applicazioni Questo tempo essendo direttamente proporzionale alla distanza tra i due siti limita l utilizzo di questa soluzione di replica su lunghe distanze Pag 15di 48 Primary Host Optional Secondary Host i i 2 Primary Logical 3 Volume iiS Figura 1 Replica Sincrona Secondary Logical Volume In Figura
159. di cambiamenti e la tenuta aggiornata delle mappe fisiche dei cablaggi la supervisione ed il monitoraggio della rete tramite un Centro di Controllo NCC o NOC ed utilizzando strumenti di network management Pintervento di coordinamento per il ripristino del corretto livello di servizio in caso di malfunzionamento gestendo i rapporti con i vari fornitori la garanzia del corretto fluire delle informazioni sullo stato della rete con i referenti del Cliente in particolar modo in caso di malfunzionamento e conseguente ripristino Con l introduzione del progetto L3 Telecom Italia continuer e fornire il servizio di gestione e manutenzione di tutti gli apparati di rete soltanto per le rimanenti sedi non interessate sostanzialmente le sedi al di fuori del territorio metropolitano torinese CSI Piemonte tramite il servizio CUC ed il contributo dei gruppi specialistici garantir il supporto in fase di diagnosi e la gestione del contatto verso il fornitore di Regione Piemonte In assenza di riscontro da parte del fornitore entro il secondo giorno lavorativo si impegna ad avvisare il Settore Sistemi Informativi ed Informatica provvedendo a gestire l opportuna escalation Il servizio da parte del CSI Piemonte verr erogato fino all avvenuta migrazione delle reti LAN delle sedi regionali e del sistema telefonico regionale secondo quanto previsto dalla Gara 22 09 Servizio di fonia in modalit VoIP e di gestione delle infrastrutture di
160. dino sar possibile mediante l utilizzo di applicazioni specifiche Amanuense OpenDoc etc che utilizzeranno i metadati e i dati contenuti all interno di DBMS memorizzati sull architettura centralizzata all interno della Storage Area Network che in questo momento si pone come elemento centrale e fondamentale tra il Data Center e la piattaforma elaborativa della Server Farm del Consorzio Una prima fase realizzativa del progetto prevede l allestimento di una area iniziale per la memorizzazione dei dati destinata in futuro ad assolvere a tutte le esigenze di spazio disco del progetto L attuale occupazione in termini di spazio disco pari a 2 TB In considerazione della notevole mole di spazio disco utilizzato dal progetto la scelta tecnologico architetturale si orientata sull utilizzo dei sistemi di storage centralizzati presenti nella Server Farm del CSI Piemonte vedi paragrafi precedenti a garanzia sia della capacit di sostenere l evoluzione delle necessit sia di garantire massima affidabilit nella memorizzazione del dato e massima continuit nell accesso Questa importante mole di spazio disco sar acceduta tramite apposito servizio web based supportato da un server dedicato che pur non dovendo necessariamente disporre di una quantit elevata in termini di pura potenza di calcolo deve poter assicurare tramite connessione alla Storage Area Network l accessibilit continuativa alla componente di st
161. disfare le esigenze dell ente nel periodo di validit della presente offerta Ad esclusione di quanto previsto per il progetto della Biblioteca Digitale vedi descrizione in seguito attualmente previsto per l Ente l utilizzo di circa 5 TB Nell ambito della presente offerta contemplato un incremento fino ad 1 TB annuo ovvero fino a 3 TB nel triennio non comprendendo in ci le necessit del progetto Biblioteca Digitale per le quali vale quanto riportato nello specifico paragrafo Strumenti di System Management Il controllo sullo stato dell infrastruttura viene eseguito attraverso l uso della piattaforma di monitoraggio in grado di collezionare e visualizzare in modo omogeneo tramite una console unica gli eventi relativi a deterioramenti o fault provenienti dai singoli componenti infrastrutturali quali server storage data base apparati di rete e istanze di middleware La piattaforma costituita da diverse soluzioni software di mercato e open source totalmente integrate ed utilizzate anche per l esecuzione del monitoraggio applicativo End To End Il monitoraggio End to End limitato alla data ai servizi del sistema informativo del lavoro Nell ambito della presente offerta compresa l introduzione del monitoraggio E2E di altri 2 servizi cruciali in ambito RUPAR Integrit fisica del sistema L infrastruttura elaborativa dell Enterprise Operation Center garantisce la massima affidabilit delle apparecchiature co
162. e e analisi esigenze e predisposizione interventi sulle postazioni informatiche utilizzate durante l evento presso il Centro Congressi e presidio tecnico presso le postazioni informatiche durante l evento e supporto tecnico ai relatori e gestione problematiche di rete servizio gestione LAN servizio Wi FI Ospiti PERIMETRO DEL SERVIZIO La sede del Centro Congressi della Regione Piemonte e le attrezzature informatiche utilizzate durante gli eventi SERVIZI TECNICI DI SUPPORTO ALLE SEDI SERVIZIO DI MANUTENZIONE E GESTIONE ALLA SEDE DI CORSO REGINA MARGHERITA 174 Il Settore Sistemi Informativi e Tecnologie della Comunicazione della Regione Piemonte dispone di una serie di Sale Multimediali e di una Sala server del LAB ICT situate nella sede di Corso Regina Margherita 174 In particolare la Sala Multimediale sita al piano terreno dotata di una Sala Regia con strumentazioni professionali ad alto contenuto tecnologico ed utilizzata per eventi a prenotazione la Sala Azzurra e la Sala Blu entrambe adibite a formazione nonch numerose sale riunioni interne DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Rientrano nel servizio le seguenti attivit e Manutenzione degli apparati multimediali mediante attivit di pulizia controllo tarature e Manutenzione e gestione degli apparati di videoconferenza 12 e Manutenzione del Sistema Hw TEBE e Sw Gemss inerente il nuovo Sistema di Controllo degli Accessi della Sede per L
163. e Servizi per la CA Servizi di Rete Accesso VPN IPSEC Servizi di Rete esclusivi verso Regione Piemonte Servizi di Rete Servizio Layer3 sedi regionali Servizi di Rete Servizio Wi Fi dipendenti regionali e ospiti Servizi di Rete Servizio di Sicurezza perimetrale Servizi di Rete Server Farm Risorse di Rete utilizzo delle infrastrutture di rete LAN necessarie all accesso alle applicazioni regionali presenti in Server Farm SERVIZI DI RETE VERSO RETE REGIONE PIEMONTE E SISTEMA PIEMONTE DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Il programma Wi Pie Il programma regionale denominato WI PIE WWW WI PIE ORG risponde alla precisa esigenza di rendere disponibili soluzioni d accesso a larga banda su tutto il territorio regionale La rete Rupar si basa su un infrastruttura in fibra ottica denominata Backbone Wi Pie Il progetto Infrastruttura di Backbone ha come obiettivo la realizzazione di una dorsale multiservizio articolata su pi punti del territorio piemontese quali i capoluoghi di provincia le principali citt i poli industriali e in generale aree ad elevata concentrazione d utenza La figura seguente illustra l architettura logica del backbone WI PIE Pag 4 di 12 SDH 2 5Gb su WDM L3 Nodo di backbone Figura 1 Schema logico backbone DWDM Regione Piemonte Il backbone permette di erogare servizi di connettivit a privati attraverso TOP IX mondo accademico e della ricerca e PA
164. e Previdenziale e Assistenziale I servizi proposti possono essere di tipo base eseguiti con periodicit mensile o annuale o aggiuntivi eseguiti a richiesta per soddisfare esigenze specifiche SERVIZI DI BASE GESTIONE DEI CONTRATTI DI LAVORO CON ATTRIBUZIONE A CIASCUN LIVELLO E O QUALIFICA DELLE INDENNITA PREVISTE La procedura di Gestione della Contabilit del Personale consente la gestione contemporanea di pi contratti di lavoro anche all interno dell Ente Sono gestiti 1 rapporti di lavoro in ruolo e fuori ruolo tempo determinato e part time non gestito il part time ciclico I contratti gestiti dall applicativo sono a Sanit Dirigenza e Comparto a Regioni ed Autonomie Locali Dirigenza e Comparto a Segretari Comunali e Provinciali A seguito di ogni rinnovo contrattuale derivante da contrattazione CCNL il sistema verr parametrizzato sulla base dei trattamenti economici previsti per ciascuna categoria e o figura professionale Nel caso di decorrenza retroattiva previsto con apposito calendario di cui verr data comunicazione il calcolo degli emolumenti arretrati effettuato separatamente per le competenze fisse ed accessorie Si evidenzia che per una corretta determinazione delle somme spettanti a ciascun dipendente necessario che tutte le variazioni retroattive che hanno rilevanza economica siano gestite per mezzo della funzione di ricalcolo In caso contrario il calcolo degli eventuali emolumenti arret
165. e par 3 4 possono essere realizzati sulla base delle esigenze dell Ente estrazioni o report gestionali personalizzati Profili di sicurezza personalizzati Sulla base di specifiche esigenze dell Ente possono essere definiti profili di sicurezza personalizzati rispetto a quelli standard illustrati al par 3 5 Estrazione dati aggiornamento massivo di dati Data la variabilit delle richieste che ciascun Ente potr effettuare il CSI Piemonte valuter le richieste stesse in funzione della loro complessit e della loro fattibilit Addestramento Il Consorzio si rende disponibile qualora l Ente lo richiedesse a fornire specifica prestazione di addestramento all uso delle applicazioni presso la sede dell Ente o presso la sede territoriale del CSI Piemonte pi vicina all Ente Il numero delle giornate richieste saranno concordate con l Ente valutando il livello conoscitivo sulla materia delle risorse da formare L addestramento verr effettuato dal CSI Piemonte con una risorsa esperta di materia Funzionalit specifiche Il servizio di base provvede ad applicare gli adeguamenti sulla base della normativa nazionale vigente eventuali ulteriori funzionalit realizzate a beneficio dell Ente e richieste a qualsiasi titolo dall Ente stesso non direttamente connesse alle disposizioni di legge sono valutate a parte Rientrano in tale condizione anche le richieste di applicazioni contrattuali nazionali con tempistiche differe
166. e professionali coinvolte Si individuano due tipologie di variazioni alle CTE e alle PTE presentate dal CSI 1 Variazioni delle attivit proposte che non comportano un aumento del corrispettivo economico oppure che comportano una riduzione del corrispettivo economico Il CSI deve presentare un documento contenete la proposta di variazione alle Direzioni richiedenti e alla Direzione Innovazione Ricerca ed Universit Trascorso il termine di 30 giorni dal ricevimento del suindicato documento in assenza di una comunicazione da parte della direzione richiedente la variazione si intender approvata 2 Variazione delle attivit previste con conseguente aumento del corrispettivo economico In questo caso il CSI presenter la proposta di variazione e verr attivato un contradditorio tra le parti per analizzare la proposta di cambiamento e la conseguente entit della variazione del corrispettivo La variazione deve essere approvata formalmente dalle Direzioni richiedenti Le Direzioni regionali devono comunicare l approvazione della CTE PTE al SITCO o richiedere per le PTE il parere di congruita tecnico economico al SITCO nel caso procedano al finanziamento con propria determinazione dirigenziale L affidamento viene formalizzato secondo quanto definito nell art 6 comma 2 della Convenzione Standard A Livello di Servizio del Catalogo Regione i si Valorizz
167. e 5 SERVIZI DI DIFFUSIONE DATI GEOGRAFICI ie 11 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO eerte 11 ATTIVIT A SUPPORTO DEL MANTENIMENTO E DELL EVOLUZIONE DEI SERVIZI 12 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO sesse esse sees 12 MESSA A DISPOSIZIONE DEL SOFTWARE SPECIALISTICO ees ese eee 12 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO sesse esse sees 12 UTENTI ABILITATI AI SERVIZI iii 12 MODALIT DI ACCESSO AI SERVIZI eet eed oie o alii 13 DISPONIBILITA DEL SERVIZIO ees esse esse esse esse ese ese ese ee se ee ge ee nennen nono ge Ge ee ee 13 LINELELDESERVIEIO i aloe OLI ee dere Do A EE E reta 13 Pag 3 di 13 SERVIZI A CATALOGO SERVIZI DI ACQUISIZIONE DATI GEOGRAFICI DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO I servizi sono costituiti dalle attivit finalizzate alla creazione di coperture tematiche a partire da originali d autore Acquisizione dati geografici L acquisizione permette la creazione e la georeferenziazione di livelli geografici partendo da fonti dati esterne quali ad esempio originali d autore su supporto cartaceo supporti digitali o altro non direttamente importabili nel sistema Il prodotto una copertura tematica che pu essere corredata da dati associati che potr essere inserita nelle basi dati territoriali L unit di lavorazione fa riferimento alla suddivisione della cartografia di
168. e aa eet oerte ta tae een eee me ee dude 7 MODALNA DI ACCESSO tn Ee ges hee gese edite se adele He Hoe a eet e PEE eode 7 SUPPORTO SPBECIALISTIGO DI RETE earlier et en t e tra eee Ce res 7 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO eene 7 SERVIZIO DI GESTIONE DELLA SICUREZZA i 9 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO nene 9 MODALITA DI ACCESSO dete ertet iet ese tee ge I HET ees ee ete iae Perego ets 11 MODALITA DIL EROGAZIONE c ca ettet ertet bre bert tete treten 11 Pag 3di 11 SERVIZI A CATALOGO SUPPORTO SPECIALISTICO DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Il servizio di supporto specialistico costituito da attivit volte ad approfondire tematiche complesse che richiedono per la loro disamina conoscenze specifiche della materia trattata e metodologie con cui organizzare le attivit A fronte dell eterogeneit delle problematiche trattate e delle potenziali opportunit di supporto la seguente descrizione non pu considerarsi esaustiva ma solo rappresentativa della maggioranza degli interventi realizzati dal CSI Piemonte per le Direzioni Regionali Analisi organizzative e di processo Rientrano in tale tipologia le attivit di documentazione dei processi in essere cd modello AS IS la definizione delle metriche con cui valutare efficacia ed efficienza dei processi stessi e l individuazione delle possibili configurazioni ob
169. e analisi delle nuove funzionalit offerte analisi dell impatto dell introduzione delle nuove release in funzione del parco applicativo ad oggi in esercizio impianto delle nuove versioni nella server farm del consorzio prototipazione di casi d uso esemplificativi delle nuove funzionalit prototipazione di casi d uso relativi al processo di migrazione applicativa redazione del piano di migrazione per il prossimo periodo a seconda dell impatto economico ed organizzativo che verr analizzato e condiviso con i clienti o O 0000 E in via di conclusione l impianto delle versioni BO XI e SAS 9 2 in modo da poterle utilizzare per tutti i nuovi sviluppi redigere i piani di migrazione cercando di agire in modalit centralizzata per ridurre al minimo gli impatti sui singoli applicativi Abbiamo gi esposto ai fornitori l obiettivo di avere processi di migrazione con il minor impatto economico possibile di adeguamento applicativo Inoltre le soluzioni Open source sono in continua valutazione da parte del Consorzio dagli studi condotti finora emerge che non vi sono al momento piattaforme completamente Open in grado di offrire tutte le funzionalit insite nel framework attualmente in esercizio e il grado di produttivit non ancora soddisfacente paragonato all attuale piattaforma Quest ultimo aspetto molto importante perch ha un impatto diretto sui costi di sviluppo delle applicazioni di tipo decisionale e sui costi di manutenzione degli s
170. e degli Amministratori valutata a seconda delle necessit Collaboratori iscritti alla gestione separata INPS e INPGI Altri Redditi assimilati Borse di Studio LSU Redditi da lavoro autonomo Codici tributo 1038 1040 1045 1052 Contratto di Diritto Privato Nel contenuto del presente documento viene utilizzata la parola Sub Ente il cui significato di organizzare contabilmente i dipendenti dell Ente in singoli sottogruppi Tutti i risultati del servizio quali ad esempio i cedolini mensili saranno forniti per Sub Ente L attivazione di specifici Sub Enti avviene nel corso dell avviamento di un nuovo Ente oppure durante l erogazione del servizio in questo secondo caso necessita specifica richiesta dell Ente a cui seguiranno le medesime attivit operative e valutazioni economiche previste per l avviamento di un nuovo Ente ESTRAZIONE VISUALIZZAZIONE E STAMPA IN LOCALE La procedura di Gestione della Contabilit del Personale lo strumento che assolve a funzioni di tipo operazionale e non quindi strutturata per attivit di analisi complessa di dati L applicazione offre comunque funzionalit di estrazione e visualizzazione dei dati primari provenienti dalla base dati che permettono all utente di ottenere una serie di informazioni essenziali utili ai processi dell Ente Sar quindi possibile ottenere alcune visualizzazioni che potranno essere stampate in locale oppure gestite con strumenti di produttivit individuale
171. e di applicativo queste saranno sottoposte corredate dalla documentazione prevista dal piano progetto al test cliente che sar volto ad accertare la rispondenza dei prodotti e della documentazione a corredo alle specifiche concordate In difetto di osservazioni da parte dei Referenti regionali entro il termine previsto nel piano di progetto il test cliente si intender effettuato con esito positivo a tutti gli effetti Le componenti software rilasciate versione prototipale o finale di un applicativo o di una componente di applicativo devono essere indicate nelle rendicontazioni di avanzamento lavoro e finale ed inserite nel Catalogo degli Applicativi dell Ente I costi di migrazione dati sono normati dal Servizio di Trattamento Dati Alfanumerici Dal 1 giorno del mese successivo alla conclusione del test cliente finale con esito positivo gli applicativi o le sue componenti rilasciate solo versione finale entrano in manutenzione ordinaria Da tale data le modalit di gestione degli applicativi sono normate dal Servizio di Manutenzione degli Applicativi Nel caso in cui la componente software rilasciata rivesta caratteristiche tecniche tali per cui il Referente regionale nell impossibilit di effettuare un test adeguato sar compito del CSI effettuarlo e renderne conto A momento del rilascio finale del progetto il CSI invier una comunicazione ai Referenti regionali specificando l avvenuta consegna dei programmi applic
172. e in attivit ordinarie per aggiornamento progressivo dei dati e attivit periodiche indipendenti dai flussi di aggiornamento ma comunque necessarie per il mantenimento degli ambienti e dei database di lavorazione consolidamento e diffusione Attivit che rientrano nel flusso ordinario di aggiornamento dei dati sono e Analisi spaziale e Trattamento dati geografici Attivit periodiche di mantenimento degli ambienti GeoDB sono e Gestione ordinaria delle basi dati geografiche Analisi spaziale L attivit ha l obiettivo di creare nuovi strati informativi geografici o dati report alfanumerici a supporto delle attivit decisionali dell ente Tali attivit sono il risultato di una fase di analisi delle fonti dati consolidate o di carattere settoriale a cura di esperti tematici e presuppone l individuazione e la proposta di metodologie e strumenti adeguati al tipo di risultato richiesto Le elaborazioni possono avere diversi gradi di complessit e vanno dalla semplice aggregazione di dati alfanumerici e gis alle pi complesse attivit di analisi spaziale e geostatistica Il prodotto un nuovo dato geografico un grafico una tabella alfanumerica che una volta validato da parte dell ente richiedente e competente dell informazione potr confluire nelle basi dati consolidate del SIT L attivit pu essere di carattere periodico per relazioni pubblicazioni annuali mensili dell ente o occasionale indagini e sperimentazio
173. e primaria ossia sulla struttura organizzativa di appartenenza oppure secondaria su altra struttura organizzativa di livello gerarchico superiore esempio settore e o dipartimento Il sistema prevede anche la possibilit di gestire due incarichi contemporanei ad esempio i casi dei medici primari che risultano avere un assegnazione giuridica primaria ad una data struttura ed un assegnazione secondaria ad una struttura di tipo dipartimentale Calcolo dell anzianit di servizio Tramite un apposita funzione di calcolo degli eventi giuridici possibile elaborare i dati relativi all anzianit di servizio dei dipendenti Attraverso un opportuna parametrizzazione possibile distinguere tra Anzianit in Ruolo Anzianit Fuori Ruolo Anzianit relativa a periodi prestati presso l Ente Anzianit relativa a periodi prestati presso Altri enti La funzione prevede altres il calcolo di eventuali periodi di Part Time I dati di anzianit cos calcolati possono essere esportati in un formato compatibile con MS Excel Prerequisito di questa funzionalit la disponibilit nel sistema dei dati relativi agli eventi giuridici e la loro coerenza cronologica Strutture dati aggiuntive Il sistema HRMS consente la creazione di nuove strutture dati S I T Special Information Type E I T Extra information Type per la gestione di informazioni aggiuntive relative alle risorse presenti in HRMS Le informazioni possono ess
174. e progettazione presso diverse sedi della Regione Piemonte Tali attivit si riferiscono alle reti cablate e alle reti Wi Fi esistenti o in via di realizzazione In alcune sedi sar necessario riprogettare e riconfigurare gli apparati esistenti per garantire le nuove funzionalit richieste Il servizio comprensivo di sopralluoghi coordinamento e supporto tecnico presso i locali Le sedi per le quali saranno svolte queste attivit sono le seguenti Sedi ARPA Palazzo Cisterna Biella Certosa di Valcasotto Sede Cuneo Reggia di Venaria Palazzo Unico Protezione Civile Tenuta Cannona Carpeneto Tenuta dei laghi La Mandria Ostensione della Sindone Museo di via Giolitti Villa S Remigio Verbania Coordinamento e presidio Altre sedi Impianti Tecnologici dei siti WI PIE Il progetto Infrastruttura di Backbone all interno del Programma Wi Pie ha consentito la realizzazione di una dorsale multiservizio articolata su punti del territorio piemontese quali i Capoluoghi di Provincia le principali citt i poli industriali e in generale aree ad elevata concentrazione d utenza Le sedi dei nodi WI PIE sono state scelte sul territorio in modo da ottenere una copertura capillare di tutto il territorio piemontese ed in funzione della disponibilit degli Enti che hanno messo a disposizione i locali che ospitano i nodi stessi Si tratta di 11 sedi di cui e 8 locali messi a disposizione dagli Enti Locali mediante Comodato d us
175. e space il miglioramento dell interazione uomo macchina la revisione degli schemi delle basi dati l ottimizzazione del codice Gli interventi di manutenzione adeguativa di tipo tecnico operativa e perfettiva nei limiti indicati precedentemente che non incrementano il valore dell applicazione saranno assimilati ad interventi di manutenzione ordinaria pianificati a cura del CSI Piemonte ed effettuati a titolo non oneroso per il Cliente Il servizio di Manutenzione ordinaria per la componente correttiva ha sostanzialmente lo scopo di risolvere eventuali anomalie e i malfunzionamenti presenti nelle applicazioni rilasciate L attivit di responsabilit del CSI Piemonte per quanto riguarda la manutenzione correttiva sono e ricezione della richiesta e presa in carico del problema le richieste di manutenzione correttiva relative alle procedure applicativi vengono effettuate dai Responsabili regionali del servizio e o dal referente SIRe telefonicamente o tramite e mail al CUC vengono registrate e trattate dai Gruppi del CSI Piemonte funzionalmente competenti e analisi dell errore definizione della risoluzione stima del tempo di risoluzione pianificazione dell intervento in funzione del livello di severit e attuazione dell intervento e documentazione dell errore e della correzione Pag 4 di 12 integrazione e testing rilascio in produzione dell applicazione corretta senza oneri aggiuntivi o accessori per installazione
176. edicate alle funzionalit del servizio In fase di start up del progetto sar richiesta la definizione delle porte di comunicazione che dovranno essere lasciate aperte per garantire un corretto funzionamento del sistema la definizione di tali porte sar da concordarsi in accordo con il CSI Piemonte Per consentire alla societ fornitrice del software e del servizio applicativo di realizzare le attivit di assistenza da remoto il CSI Piemonte render disponibile previa verifica di fattibilit da parte dell Ufficio Sicurezza un accesso dial up con chiamata a carico del fornitore o VPN Il Servizio VPN disponibile 7x7 h24 in modalit unattended il supporto e l assistenza sistemistica per le componenti di responsabilit CSI Piemonte viene erogato negli orari di servizio indicati nel presente allegato Prerequisiti tecnico ambientali per il servizio di housing Per poter essere ospitato presso il CED del CSI e poter quindi usufruire dei servizi di housing sopra descritti necessario previa valutazione di fattibilit preliminare a carico degli Uffici Tecnici del CSI che l infrastruttura elaborativa del Fornitore rispetti i seguenti prerequisiti tecnico ambientali Pag 22di 48 e Dimensioni e ingombri o Per server basati su sistemi Microsoft o Linux nel caso essi siano di tipo Rack mountable dovranno avere dimensioni non superiori a 4U e dovranno essere predisposti e per il montaggio in armadi standard industriali da 19
177. egole di sicurezza da implementare sui firewall saranno concordate tra le parti in accordo con gli standard e le politiche di sicurezza in uso presso Regione Piemonte Load Balancing e Fail Over nella Web Farm Internet L adozione dell architettura DISA basata su batterie di pi elaboratori di piccole dimensioni prevede l utilizzo di appositi dispositivi che consentano di evitare sovraccarichi di un server con conseguente perdita di prestazioni o peggio interruzioni di servizio prevedendo meccanismi che consentano di fare load balancing o bilanciamento del carico e fail over che indica la possibilit che un elaboratore prenda in carico i servizi di un macchina soggetta a failure Il load balancing particolarmente importante per reti dove difficile predire il numero di richieste che arriveranno ad un server permettendo se uno dei nodi dovesse rallentare il carico elaborativo di dirottare automaticamente attraverso il sistema di redirector la richiesta ad un altro server con pi capacit L architettura logica che seguita nella Web Farm la seguente SERVER 1 SERVER 2 po REDIRECTO FILE SERVE SERVER 3 SERVER 4 das Le piattaforme hardware e software utilizzate possono essere diverse In questa maniera possibile creare un cluster in grado di fornire servizi standard e multipiattaforma come web server apache e cgi perl e servizi specifici disponibili solo per determinati sistemi Situazione attuale Web Farm Internet
178. el personale della Direzione e implementazione di formule e creazione di statistiche elementari generazione di aggregazioni medie mensili max min etc e attivit di elaborazioni per la normalizzazione e la riclassificazione delle diverse fonti informative per il confronto e la coerenza con altre banche dati e Produzione di report e o statistiche su richiesta dell utente E prevista la messa a disposizione di attrezzature e materiale funzionali al servizio es carte magnetiche lettori fotocamere etc Sono infatti compresi nel servizio e Acquisto badge per tutto il personale Regionale timbrature e accesso alle procedure informatiche ed al personale non Regionale solo accesso alle procedure informatiche e nel caso degli impiegati forestali la valorizzazione della banda magnetica Pag 4 di 5 e Manutenzioni Hw delle strumentazioni dell ufficio Smarty ovvero stampante e fotocamera digitale acquisto materiale di consumo quali il nastro per la stampa dei badges e relativo kit di pulizia testine e Manutenzione sw di gestione e produzione badges Regione exe e gestione richieste Smarty e Spese di stampa imbustamento e spedizione delle credenziali di accesso e Accesso banche dati Infocamere Parix e Accesso telematico alle visure camerali Telemaco ad oggi sono attive 35 utenze di accesso verr consuntivato a fine anno l importo relativo rispetto alle utenze effettive e Gestione delle utenze di dominio
179. emi che compongono le mail rispettano gli standard previsti Dimensione Massima delle righe del corpo dei messaggi 1024 caratteri Lo standard RFC2822 dei sistemi di posta prevede un massimo di 998 caratteri Il superamento di questo limite pu comportare problemi nella visualizzazione dei messaggi e nella trattazione su server di posta diversi da quelli del CSI Questo parametro non limitativo se i sistemi che compongono le mail rispettano gli standard previsti Dimensione Massima di un singolo indirizzo di e mail 64 caratteri In conformit allo standard RFC 2821 per la parte locale di un indirizzo di posta Antispam e antivirus Tutti i messaggi di posta elettronica transitano dal sistema centralizzato di filtro anti VIRUS ed anti SPAM Vengono inoltre effettuati controlli basati sulle intestazioni e sul contenuto per identificare eventuale SPAM e per poter intercettare specifici messaggi indesiderati bo Mail Filter EI Schema riassuntivo del servizio Pag 47di 48 E attivo un servizio di filtro anti SPAM erogato dal CSI Piemonte preposto al controllo su tutto il traffico di posta elettronica proveniente da Internet Il fenomeno dello spamming in continuo aumento a livello mondiale basti pensare che alcuni analisti ed operatori di mercato valutano che i messaggi di spam rappresentano tra il 90 e il 95 di tutto il traffico di posta elettronica Sebbene i si
180. endente o Storia del dato dalla scheda anagrafica e di allineare i movimenti storici Dati liberi e ricostruzione anagrafe Funzione che consente di modificare la struttura della tabella anagrafica aggiungendo od eliminando informazioni Parametrizzazione scarico orologi Definizione del tracciato del file sequenziale contenente le sole timbrature di presenza assenza raccolte dagli orologi per consentire l interfacciamento del programma a qualsiasi sistema di acquisizione delle timbrature Scarico timbrature Operazione di prelievo delle timbrature e acquisizione nel sistema a partire dal file generato dal sistema di raccolta specifico degli orologi installati presso l Ente Timbrature irregolari Visualizzazione delle timbrature irregolari ossia che non sono associate ad alcun Badge per eventuale rielaborazione al fine di sanare la situazione Gestione dei dati dei Dipendenti raggruppamenti Giustificativi assenza presenza Inserimento cancellazione giustificativi di assenza presenza per uno o pi dipendenti in base ai raggruppamenti desiderati Inserimento riposi Inserimento automatico dei riposi nei giorni non lavorati risultanti a fine mese Ricerca e Stampa Anomalie Stampa delle anomalie riscontrate in fase di verifica del cartellino al fine di facilitarne la correzione I diversi criteri di strutturazione dei report sono definibili direttamente dall operatore La funzione permette in modo puntuale di a
181. ente anche l analisi quotidiana dei dati prodotti con evidenze che potranno rappresentare il presupposto per 1 Evitando quindi l attribuzione di profili sensibili o atti specifici a persone completamente identificate Pag 11 di 11 segnalazioni ed approfondimenti tutto ove necessario e tale risultato si aggiunge appare perfettamente coerente con gli obblighi di vigilanza e custodia che la gestione di pubblici servizi deve comportare CSI Piemonte intende implementare questo servizio nell ambito della normale logica di controllo e di gestione della sicurezza per tutti i propri Clienti Supporto in ambito privacy Supporto alla predisposizione annuale dell Analisi dei rischi e del DPS e pi in generale per dare attuazione alle misure minime di sicurezza Studio evolutivo delle tecnologie di sicurezza In considerazione dell evoluzione delle minacce e delle corrispettive risposte tecnologiche oggi disponibili si intende approfondire nell ambito dell offerta di mercato le pi avanzate soluzioni nei seguenti ambiti e Contrasto della fuga di dati ed informazioni specie di natura sensibile o riservata all esterno dell Ente tecnologia DLP e Protezione dei servizi informatici interni all Ente da minacce provenienti da postazioni non autorizzate e non conformi alle linee guida dell Ente in materia di sicurezza ICT tecnologia NAC e Garanzia dell adozione di regole ottimali s intendono cio le policies di connettivit
182. enti dall applicazione dell imposta sul valore aggiunto IVA come indicato in premessa Qualora nel corso di validit della presente convenzione Regione non presenti entro il 31 03 di ciascun anno la dichiarazione del permanere dei requisiti ai fini dell applicazione del regime di esenzione IVA a decorrere dal 1 gennaio del medesimo anno le prestazioni saranno automaticamente soggette all applicazione dell imposta sul valore aggiunto Art 8 Modalit di Rendicontazione e fatturazione 1 La rendicontazione secondo quanto previsto dal documento ex art 8 del Regolamento Generale del CSI si svilupper attraverso a Monitoraggio si proceder alla produzione di specifici prospetti di monitoraggio secondo le modalit definite nell Allegato Procedure operative per la gestione e lo sviluppo del SIRe b Rendicontazione economica le rendicontazioni economiche evidenzieranno i costi consuntivati al periodo il confronto con il rispettivo preventivo e la stima economica a finire secondo la periodicit e le modalit definite nell Allegato Procedure operative per la gestione e lo sviluppo del SIRe Il CSI si impegna a mettere a disposizione di Regione un sistema informatico di monitoraggio che consenta un controllo periodico circa il rispetto degli SLA previsti che traducono le attese qualitative in obiettivi quantitativi misurabili permettendo di verificare la corrispondenza di quanto definito l avanzamento economico con i
183. entivi Produttivit Indennit di Presenza e Accessi mensa Ticket Restaurant e Rimborso Missioni Le modalit operative per il passaggio dei dati al sistema di gestione Stipendi sono a carico dell Ente e consistono in e produzione di un file su supporto magnetico o su share condiviso all interno dell Ente contenente i movimenti variabili che comprendono le quantit da valorizzare nella procedura stipendi e immissione del file nel sistema Stipendi con l apposita funzione di Acquisizione dati dall esterno Per consentire di effettuare le operazione precedentemente descritte necessario utilizzare la funzione Interfaccia paghe che si articola in Impostazione interfaccia permette di definire quali sono i dati da scaricare alla procedura paghe sostanzialmente si tratta degli istituti economici rilevabili dalla rilevazione presenze Pag 38 di 42 e quindi indennit reperibilit straordinario num pasti mensa e i codici della procedura paghe associati e Parametrizzazione scarico definizione del tracciato del file sequenziale generato dal programma in output per essere messo a disposizione della procedura paghe e Gestione scarico straord reperibilit utility per forzare i dati dello straordinario e della reperibilit ad uno stato di Gi scaricato alle paghe o Da scaricare alle paghe constatata la non automaticit del loro invio in busta paga in quanto necessita apposita deliberazione
184. ere pubbliche Boris Cerovac Manuela Stacchiotti Osservatorio infrastrutture Ilaria Cira Sciarrillo Osservatorio Lavori Pubblici OOPP Antonella Di Lucchio Osservatorio sulla riforma amministrativa Segreteria dell Osservatorio Loredana Prete Anna Pucci Parchi Emanuela Celona Laura Ruffinatto Antonio Farina Patrimonio Linguistico Paolo Fiore Pianificazione e gestione del territorio Paolo Richter Piemonte dal vivo Paola Bologna Francesco Vergnano Piemonte Informa Ufficio stampa Giunta Gianni Gennaro Piemonte Pressway Chiara Lesevre Piemontesi nel mondo Gabriella Bona Politiche sociali Gianfranco Scarcali Polizia Locale Livia Gautero Press room e Speciali Giusi Tormen Sara Tabone Gianfranca Trifiro Protezione civile Barbara Biglino Valentina Pippo Lucio Lanzarotti CSI Rapporti Stato Regioni Assunta Di Salvo Ricerca e innovazione Giulia Razetti Marta Garabuggio Lucia Coppo Risorse idriche Giuseppe Amadore Risorse umane Renata Incrocci Sanit Elena Fois Barbara Sessini Sezioni la Regione servizi aree tematiche Giusi Tormen Sara Tabone Gianfranca Trifiro Pag 7 di 18 Sezione Referenti Societ a partecipazione regionale Annamaria Calabrese Alberto Colonna Spettacolo Francesco Vergnano Sport Giorgio Benci
185. ere vincolate a liste di valori o possono essere libere Il loro aggiornamento visualizzazione pu essere legato a specifici profili di accesso Pag 30 di 42 L attivit di creazione di nuove S I T su specifica richiesta dell Ente pu essere ulteriormente associata al popolamento iniziale della S I T stessa e all addestramento all utilizzo Sicurezza Profili utente L applicativo dotato di un sistema di autenticazione per la gestione della sicurezza che prevede la definizione di e responsabilit di accesso profili utente e utenze La sicurezza regolata attraverso un Profilo Utente o Responsabilit che garantisce un controllo rispetto all accesso al sistema e alla tipologia di informazioni Il Profilo Utente viene assegnato ai dipendenti nel rispetto delle informazioni alle quali possono accedere L accesso alle informazioni pu avvenire in chiave di sola visualizzazione e o aggiornamento e o cancellazione A ciascun utente viene associata una personale chiave d accesso con relative credenziali ai sensi della L 196 03 e vengono attribuite una o pi responsabilit che consentono l utilizzo e o la visibilit delle diverse funzioni anagrafica assegnazione cessazione strutture organizzative ecc per le quali si stati autorizzati Diversi utenti possono condividere lo stesso livello d autorizzazione cio le persone di uno stesso ufficio possono essere autorizzate a gestire le stesse funzioni I prof
186. ersali Fonti Tavole MEC dei Trasporti Terrestri Coordinate bancarie Italia SanPaolo IMI S p A COORDINATE BANCARIE BANCHE Associazioni di CNEL ASSOCIAZIONI CATEGORIA Categoria Tariffe Catastali Agenzia Territorio TARIFFE_CATASTALI Settori Attivit Economica Ufficio Italiano Cambi SETTORI ATTIVITA ECONOMICA Pag 18 di 24 GESTIONE INFRASTRUTTURA BUSINESS INTELLIGENCE DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Infrastruttura Business Intelligence I servizi di tipo decisionale si basano su un architettura specializzata e dedicata perfettamente integrata agli standard di produzione che consta di due ambienti principali SAS e Business Objects E stato introdotto anche un modulo completamente Open Source per la realizzazione dei Questionari on line Lime survey Per quanto riguarda SAS e Business Objects l infrastruttura di Business Intelligence comprende diversi moduli per le differenti fasi del processo di costruzione dell informazione e della sua fruizione Si devono infatti distinguere servizi di back end per la costruzione dell informazione a partire dal dato fornito dal sistema operazionale e servizi di front end atti a consentire la fruizione dell informazione e quindi le attivit di analisi I servizi di back end vengono realizzati con il supporto della tecnologia SAS mentre i servizi di front end vengono implementati o con la tecnologia SAS o c
187. ervizio che occorre garantire Migrazione Satellite Si tratta delle attivit tecniche in parte svolte presso le sedi remote che gi utilizzano il Servizio Internet Satellitare atte a realizzare della migrazione del servizio per le sole sedi interessate ed individuate in accordo con l amministrazione regionale verso il nuovo Fornitore del Servizio vincitore della procedura negoziata CIG n 0368688AF3 Le attivit di migrazione consistono nell esecuzione di tutte le procedure necessarie all attivazione del servizio compresa la compilazione dell eventuale commissioning form modulo on line contenente i dati funzionali all attivazione quali longitudine latitudine ecc la riconfigurazione qualora fosse necessario del terminale satellitare e del relativo accesso ad Internet per tutte quelle stazioni per cui stato previsto il servizio Ci significa concordare con ogni singolo Ente e con ogni singolo referente di sede data e ora dell intervento sulla base anche delle esigenze di continuit di servizio che occorre garantire Pag 8 di 11 Il servizio non prevede lo smantellamento delle parabole per quei siti che non usufruiranno pi di dell acceso ad Internet satellitare Migrazione UC Si tratta delle attivit tecniche atte a realizzare la migrazione del sistema di Posta utilizzato da Regione Piemonte Lotus Notes nella soluzione tecnologica UC Unified Communication LAN Regionali Si tratta di attivit di coordinamento
188. ervizio comprende una serie di report predefiniti costruiti sulla base delle richieste storicamente pervenute in CSI Piemonte vedere capitolo DWH cedolini dipendenti elenco reports predefiniti tali estrazioni preconfezionate possono venire utilizzate dall utente con la semplice consultazione o possono essere lo spunto per la modifica e quindi la realizzazione di analisi particolari Ad esempio possibile consultare il report gi confezionato dal CSI che si intitola Personale con data assunzione oppure andare in modifica dello stesso introdurre una nuova variabile di analisi come il livello del singolo dipendente salvare tale modifica e avere cos a disposizione un nuovo report con le informazioni desiderate Il report Personale con data assunzione rimane sempre a disposizione cos come stato realizzato dal CSI per ulteriori consultazioni e non viene sovrascritto dalle nuove necessit dell utente Tutti i report predefiniti antepongono all estrazione delle informazioni una serie di filtri in grado di rendere l interrogazione pi mirata e pi veloce L utente ha sempre la possibilit di salvare il report in locale e di operare su di esso a ogni livello e Aggiungere o eliminare le informazioni gestite e Aggiungere o eliminare i filtri e Modificare il layout Il servizio prevede anche l integrazione con gli strumenti di produttivit individuale ad esempio excel attraverso lo scarico in formato csv delle estrazioni realiz
189. essere visualizzati anche attraverso protocolli per l interoperabilit quale ad esempio il WMS Nel caso di cataloghi raster necessaria la rigenerazione periodica del catalogo stesso ad ogni aggiornamento sostanziale dei dati che lo compongono Figure professionali coinvolte allestitore cartografico esperto GIS Configurazione visualizzatore Web GIS Sono le attivit relative alla configurazione degli strumenti di diffusione WebGIS L attivit comprende la configurazione dello strumento informatico necessario per la consultazione via Web dei dati ad di libera consultazione che non richiedano profilazione degli utenti strati informativi geografici legenda Figura professionale coinvolta esperto GIS Pag 12 di 13 Servizio di distribuzione cartografica Nell intento di facilitare e potenziare la consultazione del patrimonio regionale di cartografia tematica e ai dati territoriali stato istituito uno sportello di distribuzione cartografica accessibile al pubblico per la diffusione dei dati disponibili su supporto cartaceo Il servizio di distribuzione cartografica che svolto per conto della Regione Piemonte attivo presso i locali del CSI Piemonte due volte alla settimana il marted con orario 14 00 17 00 e il venerd con orario 09 00 12 00 In questi giorni possibile la consultazione del materiale disponibile per la distribuzione nonch l attivazione delle procedure per la richiesta di acqui
190. etenze per garantire la connettivit a Internet dalle Sedi Regionali e di Sistema Piemonte e la disponibilit dei servizi di base del mondo Internet Si tratta di definire la migliore configurazione di oggetti di hardware software e banda di comunicazione e la relativa manutenzione in grado di soddisfare le necessit degli utilizzatori garantendo i livelli di scalabilit opportuni e le protezioni pi accurate Servizio di accesso alla rupar connettivit satellitare Il servizio ha l obiettivo di fornire accesso ad Internet ai rifugi montani ed eventualmente ad altre strutture collocate in posizioni geografiche estreme ed oggetto di specifici progetti condotti dall Amministrazione regionale Il servizio di connessione satellitare verr garantito esclusivamente agli Enti non altrimenti raggiungibili da soluzioni xDSL e o Wireless La Banda Totale di Accesso sar modulata sulla effettiva necessit delle stazioni satellitari in funzione della loro stagionalit d uso es i rifugi montani secondo quanto indicato nella tabella di seguito riportata Periodo Banda Banda Numero indicativo di stazioni Downlink Uplink che utilizzeranno il servizio mantenute accese Gennaio 2010 Aprile 2010 IMbps 1Mbps Da 40 a 55 stazioni Maggio 2010 Settembre 2Mbps 2Mbps Da 70 a 85 stazioni 2010 Ottobre 2010 Dicembre 1Mbps 1Mbps Da 40 a 55 stazioni 2010 Gennaio 2011 Aprile 2011 1Mbps 1Mbps Da 40 a 55 stazioni
191. ettuato per cause imputabili a codesto Ente entro il termine sopra citato saranno dovuti interessi moratori ai sensi dall art 1224 del Codice Civile fatta salva la possibilit per il CSI di cui all art 8 del Regolamento Generale di rifiutare i servizi richiesti dall Ente in caso di accertata e grave inadempienza dello stesso nel pagamento dei corrispettivi dei servizi oggetto della presente PTE gt La validit della presente proposta stabilita in individuare un arco temporale da 3 a 6 mesi gt dalla data di invio Dopo tale periodo nel caso il Cliente non abbia ancora accettata la presente proposta tecnico economica la stessa perder efficacia e il CSI Piemonte provveder a riformulare una nuova Proposta Tecnico Economica REGIONE PIEMONTE csipiemonte PROPOSTA TECNICO ECONOMICA DI SERVIZI Pag 1 di 11 lt TITOLO gt VERIFICHE E APPROVAZIONI REDAZIONE CONTROLLO AUTORIZZAZIONE VERSIONE APPROVAZIONE EMISSIONE NOME DATA VISTO NOME DATA VISTO NOME DATA VISTO Progetto Servizio SIRe SISTEMA INFORMATIVO DELLA REGIONE PIEMONTE PROPOSTA TECNICO ECONOMICA DI SERVIZI Direzione lt Direzione Committente finanziatrice gt lt TITOLO gt lt DEVE ESSERE LO STESSO CHE VIENE RIPORTATO NEL PARAGRAFO DENOMINAZIONE E NELL OGGETTO DELLA LETTERA DI TRASMISSIONE DELLA PTE A REGIONE gt REGIONE PIEMONTE csipiemonte PROPOSTA TECNICO ECONOMICA DI SERVIZI
192. evista la fornitura di n 3 tre CD Rom e pi precisamente un originale e due duplicati personalizzati con il nome dell Ente con l indicazione del contenuto dei CD Rom e il periodo di competenza mese anno All interno di ogni CD Rom presente il software di ricerca visualizzazione e stampa in formato originale dei documenti consultati Si precisa che la fornitura dei CD Rom non prevede l apposizione della marca temporale e la sottoscrizione elettronica e pertanto non costituisce conservazione sostitutiva ai sensi del decreto ministeriale 23 gennaio 2004 e procedura Cnipa delibera n 11 del 19 febbraio 2004 Il servizio qui offerto propone l archiviazione ottica dei cedolini CUD RAI e Mod 770 con lo scopo di permettere in maniera semplice e veloce la ricerca dei documenti desiderati e la loro stampa Software di ricerca e stampa Il servizio offerto permette in maniera semplice ed intuitiva di cercare il documento desiderato in pochi secondi e quindi di riprodurlo fedelmente con le seguenti chiavi di ricerca Servizio archiviazione mensile dei cedolini e Mese Anno Matricola del dipendente Cognome Nome Categoria Profilo Ordinamento Cedolini e Stipendio Netto in busta Servizio archiviazione del Riepilogo Annuale Individuale e Codice Ente Matricola del dipendente e Cognome Nome e Cat contratto Livello Data assunzione effettiva e Codice fiscale Servizio archiviazione del CUD Nome e Cognome Data
193. fasi di tuning applicativo agendo in primis sulle configurazioni dei middleware utilizati sessioni db memoria e numero thread application server configurazione del garbage collector della virtual machine java impostazione su file descriptor e timeout di sistema In seconda istanza si pu ricorrere ad eventuali attivit di tuning dell applicativo ottimizzazione delle query basate su execution plan db re factoring delle sequenze di chiamata uso ottimizzato delle cache dell applicazione etc Software configuration amp release management Di seguito le principali attivit effettuate e Gestione della configurazione del software Le attivit consistono nella individuazione e predisposizione degli item di configurazione identificazione creazione e modifica delle baselines di configurazione controllo verifica ed aggiornamento dello stato delle baselines audit monitoraggio e reporting sull andamento del servizio report Pag 7 di 12 e Gestione dei rilasci verso gli ambienti di esercizio Le attivit consistono nella produzione della baseline di rilascio corredata dalla documentazione di installazione deployment nell ambiente specifico manuali di installazione sulla web farm application farm manuale di configurazione del database e deployment dello schema relazionale configurazione dello schedulatore di esercizio per le componenti batch manuale per la configurazione dei servizi fruiti online etc e l aggiornament
194. ferimento 2 RICHIEDENTE Direzione Committente lt Direzione finanziatrice gt Direzione Richiedente lt Direzione utilizzatrice gt Direzioni Regionali Coinvolte Altri Enti coinvolti 3 RIFERIMENTI REGIONE PIEMONTE Referente SIRe 4 RIFERIMENTI CSI PIEMONTE Referente CTE Indicare nome e cognome Nel caso siano previsti responsabili diversi per le diverse componenti del servizio di sviluppo Indicare nomi e cognomi m REGIONE PIEMONTE csipiemonte CONFIGURAZIONE TECNICO ECONOMICA Pag 4 di 7 lt TITOLO gt Referentecliente Indicare nome e cognome 5 DOCUMENTI E RIFERIMENTI Documenti e riferimenti lt Indicare eventuali riferimenti necessari a specificare il servizio di sviluppo dettagliato nella proposta tecnico economica gt REGIONE PIEMONTE csipiemonte CONFIGURAZIONE TECNICO ECONOMICA Pag 5 di 7 lt TITOLO gt 6 PREMESSA La presente proposta di servizi ad hoc in esenzione IVA in coerenza con la Convenzione Quadro per gli affidamenti diretti al CSI Piemonte Forniture di servizi in regime di esenzione IVA del 27 01 2010 rep n 15051 descrive quanto ritenuto rispondente alle esigenze della Direzione Richiedente tuttavia come di consueto il Referente Cliente della Direzione indicato nel paragrafo Generalit a disposizione per integrare o mettere a punto i contenuti della proposta a fronte di necessit non ancora definite Valorizzazione dei servizi Per
195. ferimento di incarichi esterni approvato dal Consiglio di Amministrazione del CSI il 21 04 2009 PARTE SECONDA DISPOSIZIONI PARTICOLARI INDICE Art Art Art Art Art Art Art Art Art Art Art Art Art Art Art Art 5 Modalit di definizione e di aggiornamento delle esigenze 6 Modalit di offertazione e corrispettivi 7 Condizioni per l applicabilit dell esenzione IVA 8 Modalit di Rendicontazione e fatturazione 9 Conguaglio 10 Pagamento 11 Controlli sui servizi 12 Durata 13 Responsabilit del CSI 14 Livelli di servizio 15 Responsabile dell esecuzione della Convenzione 16 Gestione delle problematiche 17 Riservatezza e tutela dei dati 18 Accessibilit 19 Adempimenti in materia di sicurezza 20 Oneri fiscali e spese Art 21 Modifiche Art 22 Norme di rinvio Art 5 Modalit di definizione e di aggiornamento delle esigenze l Secondo gli indirizzi e le linee programmatiche di evoluzione del SIRe approvate dalla Giunta Regionale CSI propone la definizione delle attivit annuali entro la fine dell anno precedente a quello di riferimento CSI sulla base delle esigenze espresse da Regione entro il mese di ottobre di ogni anno predispone un documento di previsione annuale e pluriennale e dei relativi costi presunti denominato Piano dei servizi in coerenza con quanto previsto dall art 3 comma 2 della L R 15 marzo 1978 n 13 secondo le modalit definite nell Allegato Procedu
196. fferto Valore soglia specifica il valore di soglia oltre il quale il servizio offerto risulta effettivamente erogato Report specifica con quale cadenza viene effettuato il report verso il Cliente dei livelli di servizio erogati eFonte informativa specifica la fonte da dove vengono rilevati i dati per il calcolo del livello di servizio offerto Ai fini della rilevazione del livello di servizio Tempo di Risoluzione gli applicativi regionali sono classificati in due categorie di criticit applicativi Gold ed altri applicativi di categoria Silver come risulta dalla tabella derivante da INFODIR che verr aggiornata annualmente per tenere conto dei cambiamenti del Catalogo degli applicativi regionali Manutenzione Correttiva TEMPO DI RISOLUZIONE Manutenzione Correttiva Pag 12 di 12 TEMPO DI RISOLUZIONE Definizione Tempo impiegato per la risoluzione dell inconveniente dalla segnalazione dell utente Requisiti Severit 1 entro 8 ore lavorative si fornisce la risoluzione del problema o una soluzione di bypass Nel caso sia necessario coinvolgere fornitori terzi per la risoluzione definitiva del problema il CSI Piemonte dovr fornire adeguata documentazione che attesti la tempestivit delle azioni effettuate per attivare tali eventuali fornitori terzi Severit 2 entro 16 ore lavorative si fornisce la risoluzione del problema o una soluzione di bypass Severit 3 rispetto del tempo con
197. ficazione di soglie di allarme e la segnalazione automatica di messaggi A seguito di segnalazioni manuali o automatiche di malfunzionamento attivare i fornitori che garantiscono assistenza e manutenzione ai server informando il Referente regionale del Settore Sistemi informativi e tecnologie della comunicazione procedendo ad escalation verso il referente regionale qualora il fornitore non ripristinasse il servizio entro i tempi previsti dal suo contratto con Regione Piemonte ed informando il Referente regionale dell avvenuto ripristino del servizio Analizzare l utilizzo dei server tramite l analisi di parametri quali occupazione spazio disco utilizzo CPU e fornire report al fine di consentire interventi di bilanciamento dei carichi e o di incremento delle componenti Eseguire e verificare la corretta esecuzione delle procedure di replica dati Eseguire gli interventi di ripristino dati in caso di guasti hardware software di base e software applicativo Assistenza sistemistica on site CSI Piemonte deve garantire l assistenza sistemistica on site per tutti i problemi hardware e software che non possono essere affrontati e risolti remotamente tramite strumenti di System Management IBM Director oppure Dameware CSI Piemonte responsabile dell identificazione del problema e della risoluzione dell inconveniente software Nel caso di problemi hardware CSI Piemonte si far carico di attivare il fornitore ed informare
198. fornisce le copie imbustate delle Certificazioni Fiscali per la consegna ai soggetti che hanno avuto una liquidazione nel corso dell anno ma che non appartengono alla tipologia di Personale Dipendente Si precisa che il materiale viene consegnato presso la sede dell Ente e non al domicilio del soggetto Trattandosi di un servizio legato a precise scadenze di legge l adesione deve pervenire inderogabilmente entro il 20 gennaio di ciascun anno MENSILITA AGGIUNTIVE AI di fuori delle elaborazioni mensili fuori dal calendario del Servizi di Base possibile a seguito di formale richiesta attivare la procedura stipendi per un emissione estemporanea di cedolini L elaborazione prevede il calcolo delle sole voci variabili ad esempio il pagamento degli straordinari elettorali ecc trasmesse dall utente con i relativi contributi oneri e imposta fiscale Tutti i dati relativi alle elaborazioni estemporanee vengono memorizzati per gli adempimenti contabili e fiscali di fine anno RISTAMPE Data la variabilit delle richieste che ciascun Ente potr effettuare il CSI Piemonte valuter le richieste stesse in funzione della loro complessit e della loro fattibilit Per ristampa si intende qualsiasi tabulato di servizio riferito a periodi pregressi quali ad esempio Cedolini RAI CUD bilanci consuntivi e preventivi denunce annuali modelli 770 arretrati stipendiali etc ESTRAZIONE AGGIORNAMENTO MASSIVO DATI Pag 24 di 42 Da
199. funzionalit comandata da un apposito schedulatore Attivando l indicizzazione viene attivato il modulo di crawling che legge le pagine web presenti sul sito oggetto dell indicizzazione Una volta scaricate su FileSystem locale vengono poi effettuati i passaggi ai moduli di conversione ed analisi morfologico linguistica per creazione dell indice Il secondo blocco rappresentato dalla componente Ricerca Questo elemento accessibile tramite il sito che ospita il servizio immettendo uno o pi termini in un apposito form la ricerca viene inviata all applicativo che ricerca nell indice precedentemente creato i documenti voluti Tali documenti inizialmente raggruppati in un documento XML saranno associati ad un XSL e quindi resi disponibili in X HTML E da notare come solo il primo accesso all applicativo effettuato tramite il sito dell Ente le successive eventuali richieste saranno gestite interamente dall applicativo Il terzo blocco rappresentato dalla componente di BackOffice Questo blocco quello deputato alla gestione degli elementi customizzabili del Motore di Ricerca In particolar modo possibile gestire l elenco dei link sponsorizzati ovvero i link di documenti che vengono proposti dalla redazione a fronte di determinate query dell utente Da questa interfaccia possibile inserire anche i sinonimi custom attivati in fase di ricerca nonch accedere ad una cruscotto di monitoraggio sugli accessi fatti dagli
200. fusione in rete di informazioni di tipo multimediale tipicamente audio e video La streaming farm messa a disposizione dal CSI Piemonte permette l erogazione di contributi in formato windows media player Strumenti di Portale Nel 2003 per soddisfare le esigenze nascenti della Regione Piemonte stato effettuata una software selection su framework commerciali per la realizzazione di portali di fascia enterprise al fine di predisporre un infrastruttura sulla quale attestare gli sviluppi di portale in modo da ottimizzare l investimento comprendendo pi linee cliente e garantire un adeguato livello di servizio La valutazione ha fatto emergere Oracle Portal della Oracle Corporation come strumento pi idoneo per soddisfare i seguenti requisti garantire alta affidabilit elevata scalabilit bilanciamento del carico riuso delle componenti consentire la gestione e l aggregazione di contenuti eterogenei favorire l integrazione di servizi qualsiasi gestire sistemi di autenticazione esterni integrati con il sistema di Single Sign On del portale L acquisizione dello strumento ha permesso la realizzazione di un infrastruttura di Portal Farm di livello enterprise in alta affidabilit in cui si potuto interfacciare il sistema di SSO con sistemi di autenticazione gi consolidati all interno del CSI Piemonte quali Iride e APrIRe Nel corso degli anni sono stati sviluppati e consolidati standard per l integrazione di servizi all interno
201. g 10 di 24 Base dati Records Variabili Anni Hie pines annuali record totali Rupar Osservatorio Artigianato Componente Anagrafica 135 000 50 11 135 000 Indirizzario degli utenti del portale dell artigianato 5 000 11 5 000 AAEP 450 000 50 74 12 600 000 BDDE DEMOS Sanit 20 743 200 20 111 228 175 200 Stranieri 458 280 10 161 7 332 480 POSAS 205 200 9 6 1 1 231 200 STRASA 205 200 5 6 1 1 231 200 Cultura e Turismo Ricettivit e flussi 5 500 29 51 27 500 Dw Patrimonio Culturale 1 200 500 520 120 000 Formazione Professionale Apprendistato 229 243 138 71 1 604 701 Formazione Professionale 108 390 156 151 1 625 850 Risorse Unione Europea 3 686 000 167 112 44 232 000 Lavoro Forze Lavoro 50 000 160 161 800 000 Legge Regionale 28 93 12 188 11 12 Mobilit 3 000 150 74 21 000 Obbligo Formativo 950 000 60 115 4 750 000 Rete Commerciale Osservatorio commercio Decisionale 120 000 28 41 480 000 Osservatorio commercio Cartografia 2 000 28 11 2 000 Analisi Finanziaria 80 000 40 10 9 600 000 Pag 11 di 24 Base dati Records Variabili Anni Penone DAE annuali record totali 12 Osservatorio della Cooperazione 12 000 28 42 96 000 BDDM Attivit Produttive 1 206 5 10 1 12 060 Popolazione 2412 2 10 1 24 120 Sanit e Servizi Sociali 3
202. gati al cedolino generazione e caricamento di altri documenti ecc La soluzione realizzata dal CSI Piemonte La soluzione tecnica realizzata dal CSI Piemonte prevede che l attuale flusso di generazione dei cedolini cartacei venga tradotto in singoli documenti pdf che sono archiviati nella piattaforma documentale L accesso alla piattaforma disponibile agli utenti di RuparPiemonte attraverso un unico portale pubblico raggiungibile da qualunque collegamento web Da tale portale possibile accedere all applicativo Cedolino Online nelle due modalit Intranet e Internet Con l invio di un mail alert individuale vedi allegato 2 i dipendenti sono informati della disponibilit del loro Cedolino online reso disponibile un giorno prima della data di valuta del mese I dipendenti possono accedere al Servizio Cedolino Online attraverso il collegamento al sito pubblico del Sistema Piemonte o da una postazione di lavoro collegata alla rete stessa L autenticazione tramite USER PASSWORD PIN permette di visualizzare il proprio cedolino stamparlo e o memorizzarlo su hard disk chiave USB CD Rom etc Per gli utenti Master dell Ufficio del Personale inoltre disponibile solo dalla postazione interna all Ente un accesso per la consultazione ad ampio spettro con filtri di ricerca di tutti i dipendenti Entro il termine del periodo di mantenimento sulla piattaforma documentale sar consentito all Ente di scaricare
203. gestione delle PDL Profili Unit di misura Tariffa Accoglienza e tracciatura PDL 110 Assistenza da remoto PDL 207 Assistenza on site Intervento 219 Il corrispettivo del servizio di Accoglienza e di Assistenza da remoto sar espresso in un canone annuo per ciascuna PDL il corrispettivo del servizio di assistenza on site sar espresso in un canone rapportato al numero presunto di Interventi annui che saranno rendicontati come descritto al punto Modalit di rendicontazione Le tariffe indicate sono valide a condizione che il numero di PDL complessivamente gestite annualmente dal CSI Piemonte sia uguale o superiore a 13 000 Le tariffe saranno annualmente adeguate sulla base dell indice di variazione dei prezzi per le famiglie di operai e impiegati c d FO1 pubblicato dall ISTAT DECORRENZA E DURATA DEL SERVIZIO Il Servizio di Gestione delle PDL decorrer dalla data indicata nell atto di adesione e durer per un periodo minimo di dodici mesi MODALIT DI RICHIESTA DA PARTE DELL ENTE Per usufruire del Servizio di Gestione delle PDL l Ente dovr scegliere il profilo di Servizio e fornire tutte le indicazioni disponibili in merito al numero all ubicazione e alle caratteristiche tecniche delle PDL da assegnare in gestione relativamente al servizio di Assistenza on site dovr anche fornire indicazioni relativamente al numero presunto di Interventi che nel corso dell anno ipotizzer di attivare MODALIT E TEM
204. gistrazione degli utenti secondo i dettami del Decreto Pisanu la creazione di una utenza personale di validit pari alla durata del corso Pag 44di 48 ad regione piemon formazione ad regione piem nomedominio it Schema di dettaglio interconnessione tra dominio Formazione e domini esterni Servizio interscambio Per consentire la condivisione di dati tra utenti della Regione Piemonte ed utenti di Enti diversi stato implementato un servizio di interscambio utilizzando un dominio child della foresta ad regione piemonte it Si tratta di un dominio di risorse in cui quindi non sono presenti utenti che attraverso opportune relazioni fiduciarie trust di tipo Nontransitive cio unidirezionali create con i domini con cui occorre condividere i dati consente l autenticazione e la relativa verifica delle ACL degli utenti presso il dominio di origine La condizione affinch ci possa avvenire che esista un collegamento in Rupar del dominio trustee e che esista un dominio gestito In particolare possibile tra e undominio Active Directory e un dominio Windows NT e due domini Active Directory in due foreste e undominio Active Directory e un Kerberos V5 realm ad regione piemonte it nomedominio it interscambio ad regione Piemonte it Schema di dettaglio Servizio Interscambio Pag 45di 48 SERVIZIO DI POSTA ELETTRONICA DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Il servizio consiste nel rende
205. gli operatori Password Abilitazioni Sblocco da occupato ecc Gli accessi al programma da parte degli operatori possono essere regolamentati secondo i seguenti criteri e Possibilit di definire i diversi profili utente che abbiano e differenti accessi alle funzionalit dell applicativo un numero definito di dipendenti da gestire e Tipo di accesso alle singole funzioni del programma accesso negato solo consultazioni possibilit anche di inserimenti variazioni e Dipendenti su cui ammesso l accesso definibile secondo molteplici modalit compito degli utenti Master fornire ai gestori del servizio RAP dell Ente le informazioni necessarie all utilizzo del sistema e segnalare al CSI Piemonte eventuali ulteriori richieste allo scopo vedere il capitolo Sicurezza Scheda anagrafica Visualizza diverse pagine video contenenti i dati anagrafici del dipendente consentendo e inserimento di un nuovo dipendente i dati provengono direttamente dal sistema Stipendi e o Giuridico nel caso di interfacciamento con questi ultimi la modifica esclusivamente delle informazioni RAP e la storicizzazione dei dati Ridefinizioni campi anagrafici Permette di cambiare l intestazione delle colonne della tabella anagrafica per migliorarne la leggibilit funzione solo descrittiva Descrizione e allineamento dati storici Pag 34 di 42 Permette di descrivere il dato storico che compare con la funzione Storia del dip
206. he Amministrazioni verso obiettivi di miglioramento dell efficienza interna e di progressiva dematerializzazione della documentazione cartacea a favore di un graduale processo di digitalizzazione degli archivi Tali esigenze hanno trovato riscontro da parte di CSI Piemonte nel progetto di costruzione di una piattaforma di gestione documentale interente denominata Doqui Index realizzata con tecnologie Open Source Pag 15 di 42 La proposta di Cedolino Online del CSI Piemonte coniuga l evoluzione del tradizionale servizio di erogazione dei cedolini attivo fin dalle origini del Consorzio dalla modalit cartacea verso una modalit fruibile via Web avvalendosi proprio della piattaforma documentale Doqui Index Offrire il Cedolino Online ai propri Dipendenti presenta vantaggi certi ed immediati rappresentati dal miglioramento dell efficienza complessiva attraverso la contrazione dei tempi di distribuzione degli stipendi specialmente per quegli Enti della Pubblica Amministrazione la cui dislocazione territoriale vasta Sul medio periodo invece la riduzione del materiale cartaceo pu rappresentare un significativo fattore di risparmio economico Il Cedolino Online rientra nell ambito dei servizi RUPAR a cui si potranno integrare via via ulteriori nuovi servizi con l obiettivo di una gestione il pi possibile paperless delle adempienze amministrative Tra gli esempi di servizi finora gi progettati CUD online documenti alle
207. i si fa riferimento alla normativa vigente in materia per quanto applicabile Torino l Regione Piemonte CSI Piemonte Dott ssa Enrica Maria Valle ALLEGATO A CATALOGO SERVIZI REGIONE ELENCO DEI SERVIZI A CATALOGO 10 11 12 Servizio di Assistenza alle Postazioni di Lavoro Servizio di Gestione delle Postazioni di Lavoro Servizi accessori Gestione Enteprise Operation Center Server Farm e Risorse Elaborative Servizio di Assistenza Applicativa Assistenza Normativa e Specialistica Servizio Personale Gestione del Personale Servizio di Gestione di Rete Manutenzione applicativi Servizio di Gestione Business Intelligence Gestione base dati decisionali DWH Servizio di Trattamento Dati Alfanumerici Servizio di acquisizione di trattamento e diffusione dell informazione geografica Servizio di Gestione e Manutenzione Siti Web e Portall Servizio di Supporto Specialistico Servizio di Formazione Servizio di sviluppo software Manutenzione Evolutiva Pag 1 di 14 CATALOGO SERVIZI 1 Servizio di assistenza alle postazioni di lavoro Servizio di gestione delle postazioni di lavoro Servizi accessori INDICE JUVM 3 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO se ee ee ee se ee ee ee ee ee ee ee ee ee ees ee 3 PROFILI DI SERVIZIO DI GESTIONE DELLE POSTAZIONI DI LAVORO eese eene 3 PROFIELDESERV
208. i Enti Progetti trasversali Si definiscono progetti trasversali Progettazione e realizzazione CED Secondario definitivo o requisiti funzionali e sicurezza o Contratto per acquisizione locali o Progettazione e realizzazione infrastrutture edili ed impianti ausiliari Progettazione e realizzazione Soluzione Tecnologica o studio realizzazione approvvigionamento installazione componenti tecnologiche del CED secondario o regole di utilizzo o definizione modelli architetturali Predisposizione dell Organizzazione Procedure e Standard del Piano di Continuit Operativa O processi gestione del Piano di C O o policy per la documentazione regole di secretazione dei documenti livelli di protezione e accessi Progetti verticali Si definiscono verticali i singoli Piani di Continuit Operativa degli Enti Committenti e o destinatari compreso il CSI Piemonte Il rispetto delle milestones dei progetti trasversali vincolante per il raggiungimento degli obiettivi dei progetti verticali La verifica ed il coordinamento delle milestones obiettivo principale del Programma Alla data di stesura della presente convenzione sono attivi i seguenti come progetti verticali dedicati a Regione Piemonte Pag 14di 48 Business Impact Analysis Analisi eseguita per la valutazione degli impatti economico finanziario di immagine causati da uno o pi eventi in grado di interrompere parzialmente o totalmente i principali processi azien
209. i competenza secondo i raggruppamenti richiesti dall INPDAP Mensilmente sulla base delle voci accessorie elaborate e contemporaneamente alla storicizzazione dei dati il CSI Piemonte provvede ad aggiornare la base storica di ciascun dipendente GESTIONE EREDI La procedura consente di acquisire i dati anagrafici degli Eredi in capo ai dipendenti deceduti compresa la percentuale spettante di eredit unica per erede La procedura calcola il cedolino per il dipendente deceduto provvedendo ad impostare il netto in busta a zero e contemporaneamente consente l emissione del prospetto riepilogativo delle competenze dettagliate da erogare direttamente agli Eredi e il mandato di pagamento delle medesime competenze da consegnare all Istituto Bancario dell Ente per procedere alla liquidazione Si specifica che gli Eredi non vengono gestiti nella ordinaria procedura di calcolo degli stipendi mensili quindi non sono esposti nei tabulati di versamento mensili e non vengono trasmessi sui flussi di accredito per gli Istituti Bancari i dati sopra menzionati sono invece considerati dalla procedura ai fini dei modelli CUD e dei modelli 770 Trattandosi di una gestione specifica l iter operativo dettagliato specificato in apposito manuale utente SERVIZI ANNUALI DENUNCE ANNUALI In base alla normativa vigente vengono prodotti gli elaborati utili alle seguenti dichiarazioni a INAIL l elaborato viene prodotto in duplice copia la prima ordinata per
210. i da satellite ad alta risoluzione e radar Sistema informativo territoriale Isolati Uso del suolo CTR 1 10 000 Sistema informativo territoriale Limiti amministrativi 1 10 000 Sistema informativo territoriale Modelli digitali del terreno 10 e 50 mt Sistema informativo territoriale Ortofoto IT 2000 Alluvione 2001 Aima Sistema informativo territoriale Rapporto Stato Territorio Sistema informativo territoriale Raster CTR 1 10 000 Sistema informativo territoriale Raster CTR 1 50 000 Sistema informativo territoriale Raster CTR extra regione Sistema informativo territoriale Sezioni di censimento 1991 Sistema informativo territoriale Sfondi di riferimento Sistema informativo territoriale Toponomastica regionale Sistema informativo territoriale Vertici di raffittimento geodetico Sistema informativo territoriale Vertici trigonometrici Sistema informativo territoriale Stradario Unico della PA regionale Trasporti Grafo plurimodale dei trasporti Trasporti Percorsi TPL per trasporto su gomma ferro sostitutivi e lacuali Trasporti Nodi Omnibus bidirezionali del Trasporto pubblico su gomma ferro autobus sostitutivi lacuale Pag 10 di 13 Pag 11 di 13 Trasporti Fermate TPL monodirezionali Trasporti Paline TPL delle aziende del TPL Trasporti Catasto strade Trasporti Grafo plurimodale dei tras
211. i necessaria un attivit di progettazione e realizzazione di una nuova base dati geografica non legata allo sviluppo di applicativi ma funzionale all attivit di servizio Il servizio comprende il disegno di un modello logico fisico e la sua conseguente implementazione fisica La verifica della congruenza svolta al ricevimento dei dati e serve a individuare eventuali ridondanze con dati esistenti La verifica della qualit formale dei dati stabilisce la rispondenza della fornitura rispetto alle specifiche concordate struttura dati e formati o alla documentazione allegata alla fornitura stessa Dalla valutazione si stabilisce la tipologia e complessit del trattamento cui devono essere sottoposti i dati In caso di incoerenza o incompletezza dei dati non si proceder nelle fasi successive fino a che le anomalie non saranno risolte alla fonte Per i flussi dati di carattere continuativo saranno definiti processi e strumenti di alimentazione aggiornamento a fine di automatizzare dove possibile la lavorazione L attivit di trattamento dati geografici consiste nell uniformare dati provenienti da fonti eterogenee ottimizzando l organizzazione logica e la strutturazione fisica dei dati prima del consolidamento Le attivit consistono nell adeguamento dei dati secondo gli standard dell informazione geografica nei formati nelle strutture e nei sistemi di coordinate delle basi dati geografiche di destinazione Nel caso specifico delle basi d
212. i servizi oggetto della presente si applica il regime di esenzione IVA I volumi indicati dalla presente proposta rappresentano pertanto una stima delle attivit previste e concordate con il Cliente la valorizzazione economica di conseguenza da intendersi come preventivo di spesa suscettibile di variazioni a consuntivo L avanzamento delle attivit nonch il relativo andamento dei costi saranno monitorati secondo lt in caso di Atti Convenzioni riportare il seguente periodo quanto previsto dalla convenzione Atto citato in premessa In assenza di atti o convenzioni riportare il seguente periodo rendicontazioni periodiche La rendicontazione finale dar evidenza dei costi sostenuti e quindi determiner l eventuale conguaglio gt Affidamento L avvio delle attivit avverr a seguito di ricezione da parte del CSI Piemonte di Atti di affidamento 7 INQUADRAMENTO E OBIETTIVI Inquadramento lt In questo paragrafo dovr essere descritto l insieme dei Servizi offerti alla direzione in termini generali compilando i campi della tabella seguente gt Servizio di Trattamento Dati Alfanumerici lt Indicare le diverse componenti del servizio riferite alla Direzione Richiedente con una descrizione sintetica ad integrazione di quanto espresso a Catalogo e dettaglio economico riportare un prospetto complessivo con le figure professionali e laddove necessario un prospetto dettagliato per singola componente di servizio gt REGIONE
213. i servizi pubblicati elaborazione di report generici e personalizzati dei dati statistici di accesso verifica della coerenza del portale rispetto agli standard es di accesso di comunicazione di grafica supporto alle tematiche inerenti il portale per il corretto funzionamento e per il portale Rupar Piemonte O definizione in collaborazione con il referente regionale di standard di riferimento per il mantenimento della struttura generale del portale il disegno ed il contenuto della home page e delle singole sezioni e parti e per la definizione della collocazione nel portale delle informazioni e dei relativi collegamenti supporto ai differenti gruppi aziendali e ai referenti dell Ente per la collocazione dei servizi sui Portali verifica del mantenimento dell uniformit e dell immagine coordinata di pagine e sezioni sia dal punto di vista dell interfaccia grafica coerenza dei segnali e dell impianto di navigazione sia per quel che riguarda la presentazione dei contenuti limitatamente alle pagine vetrina del portale aggiornamento e redazione di notizie articoli contenuti delle sezioni informative trasversali e delle pagine di presentazione dei singoli servizi applicativi erogati termite il portale Il servizio viene attivato sui seguenti Pag 5 di 18 e siti Web di Regione Piemonte attualmente esistenti WWW regione piemonte it intranet regione piemonte it WWNW wWipie org www piemonte
214. iabili Anni periodici Numero a annuali record totali Cruscotto IT Governance 30 60 2365 21 900 1 429 070 470 es Numero Base dati Records y Anni Periodicita record variabili A E annuali totali DWH decisionali Sanit DW Registro Regionale Diabetici 300 000 60 1 4 300 000 DW Ricoveri regionali extra regionali 860 000 175 7 12 6 020 000 DW Medicina Legale collegiale monocratica necroscopica 90 000 100 4 12 360 000 DW Prescrizioni Farmaceutiche 30 000 000 80 6 12 180 000 000 DW Prestazioni specialistiche 60 000 000 80 6 12 360 000 000 Indicatori Analisi Demografica ed Epidemiologica MADE 1 000 000 40 4 2 4 000 000 DW Rete oncologica 4 000 200 3 1 12 000 DW Screening femminile mammografico citologico 300 000 80 8 12 2 400 000 Indicatori Profili di Salute 30 000 20 3 2 180 000 Sovracup Reportistica 250 000 90 3 250 750 000 Sistema Indicatori per la Valutazione Attivit sanitarie 150 20 3 2 450 Sistema Piemontese Informatizzazione Dipendenze SPIDI 100 000 200 1 1 100 000 DW AURA 4 500 000 30 1 1 4 500 000 DW dimensioni comuni anagrafe strutture farmaci 1 000 100 1 1 1 000 DW Prescrizioni medico veterinarie 100 000 50 2 2 400 000 DW CEDAP 50 000 100 5 1 250 000 559 273 450 Tavole Trasversali La seguente tabella descrive le Tavole Trasversali di uso operazionale e decisionale condivise Pag 16 di 24 delle Basi Dati Decisionali e da molte Basi Dati Operazionali
215. ico di Torino con Legge Regionale n 48 75 un Consorzio avente personalit giuridica di diritto pubblico che svolge attivit strumentali alle funzioni della Regione e annovera tra i propri fini istituzionali la progettazione lo sviluppo e la gestione del sistema informativo regionale nonch dei sistemi informativi degli altri enti consorziati art 3 L R 48 75 e artt 3 e 4 Statuto del CSI inoltre non persegue scopi di lucro art 4 comma 4 Statuto L art 4 primo comma della L R 15 marzo 1978 n 13 con la quale la Regione Piemonte ha approvato la Definizione dei rapporti tra Regione Piemonte e CSI Piemonte demanda a quest ultimo la progettazione lo sviluppo e la gestione di un organico sistema informativo regionale Come affermato nel parere rilasciato con nota prot n 4228 DB0500 del 13 marzo 2009 dalla Direzione Affari Istituzionali e Avvocatura inerente gli affidamenti diretti effettuati a favore del CSI Piemonte la funzione strumentale alla Regione ribadita all art 2 comma 2 L R 13 78 laddove si prevede che la Regione attraverso il Consorzio persegue plurime finalit tra le quali a il coordinamento tecnico e operativo delle iniziative degli Enti pubblici e degli Enti locali in particolare nel settore dell informatica anche attraverso lo scambio di informazioni e di conoscenze e la standardizzazione delle procedure Nello statuto consortile l art 4 comma 1 ribadisce che il Consorzio
216. iemonte ed il Settore regionale Sistemi Informativi e Informatica All atto dell iscrizione nel Catalogo ove non si sia gi provveduto in fase di Sviluppo agli applicativi ed alle componenti viene attribuito un Codice identificativo univoco Codice componente applicativa Le parti concordano le caratteristiche di questo Codice Il Codice della componente applicativa viene citato in tutte le comunicazioni formali intercorrenti tra la Regione Piemonte e il CSI Piemonte ogni qualvolta ci si riferisca ad un applicativo o ad una componente Il Catalogo degli Applicativi Regionali gestito tramite InfoDir Tale Catalogo costituisce la base informativa di riferimento per il Servizio di manutenzione applicativa Il CSI Piemonte ha la responsabilit di aggiornare il Catalogo in occasione del rilascio di un nuovo applicativo di interventi di manutenzione evolutiva di dismissioni di sospensioni o di qualsiasi altro evento che modifichi l oggetto del servizio al fine di garantirne l allineamento con la situazione reale Il CSI Piemonte mette a disposizione l aggiornamento del Catalogo degli Applicativi Regionali attraverso InfoDir e in particolare la situazione ad inizio anno DISPONIBILIT DEL SERVIZIO ORARIO DI SERVIZIO Definizione Finestra di disponibilit del servizio Requisiti dalle 9 00 alle 12 30 dalle 14 30 alle 17 00 dal Luned al Venerd Le chiamate pervenute dopo le 16 00 ai fini degli SLA del
217. iettivo cd modello TO BE con i relativi impatti su organizzazione fabbisogno di competenze sistemi informativi e relazioni con gli altri Enti Studi di fattibilit per la messa in opera di nuovi sistemi informativi gestionali Tali attivit consistono nell analizzare i diversi scenari percorribili per la messa in opera di nuove procedure informatiche con l approfondimento delle alternative in termini di investimenti necessari e impatti sulle applicazioni collegate esistenti e sull organizzazione dei processi interni all Ente Studi di fattibilit per la messa in opera di nuovi servizi a enti terzi imprese e cittadini Tali attivit che comportano il coinvolgimento tramite interviste o workshop dei portatori di interesse cd stakeholder interni o esterni all Ente consistono nell analizzare i diversi scenari percorribili per la messa in opera di nuove modalit di interazione tra Ente e soggetti esterni con l approfondimento delle diverse alternative in termini di investimenti necessari e impatti operativi amministrativi e di immagine Valutazione di opportunit di riuso di sistemi predisposti da altre Amministrazioni Tali attivit consistono nella realizzazione di indagini sullo stato dell arte dei sistemi informativi sviluppati da altri Enti per il supporto di processi analoghi a quelli in essere presso l Ente Il risultato di queste attivit consiste nella redazione di rapporti contenenti informazioni generali sulle soluzioni i
218. ili standard nell offerta base sono costruiti secondo criteri che consentono di e limitare la visibilit dei dati in base alle tipologie di personale tipo persona HR e limitare la visibilit dei dati a particolari rami gerarchici dipartimenti settori ecc definendo una gerarchia organizzativa di sicurezza La richiesta di definire profili di sicurezza secondo criteri differenti da considerarsi una personalizzazione cfr Moduli aggiuntivi par 5 9 SERVIZI AGGIUNTIVI Matricolatore Gestione personalizzata univocit anagrafiche disponibile una funzionalit che consente di gestire in modo personalizzato l immatricolazione del personale per rispondere a specifiche esigenze di univocit delle anagrafiche L attribuzione della matricola HR SPI avviene nel servizio base in fase di assunzione e deve essere obbligatoriamente assegnata a ciascun dipendente La funzionalit Matricolatore consente la gestione di una seconda matricola secondo regole che possono essere definite e personalizzate Il Matricolatore consente ad esempio di attribuire una particolare matricola ad una specifica tipologia di personale e di averne una gestione personalizzata Servizio di analisi organizzativa A supporto dell attivit di introduzione dello strumento HRMS CSI Piemonte offre un servizio di consulenza organizzativa finalizzato a ridisegnare i processi di gestione del personale in modo coerente con l adozione del nuovo sistema L attivit
219. ilit Le principali funzionalit disponibili sono Per l amministratore del sistema e gestione degli utenti iscrizioni e cancellazioni dei gruppi di utenti e delle categorie e creazione di template per le diverse newsletter e loro invio e gestione dell archivio delle newsletter inviate e gestione delle statistiche degli invii quante ne sono state inviate e quali sono le motivazioni di eventuali mancate ricezioni Per l utente web e possibilit di iscriversi o cancellarsi dalla nesletter e modificare le categorie d interesse a cui si iscritto e possibilit di consultare l archivio delle newsletter inviate CMS I Content Management System CMS sono utilizzati nella gestione dei portali grazie ad un CMS ben progettato agevole aggiornare un sito anche molto grande senza la necessit di scrivere codice X HTML E un potente strumento di pubblicazione flessibile potente e multiutente I CMS sono solitamente orientati alla gestione di testi news articoli ecc immagini liste di discussione forum e materiale scaricabile Il prodotto open source adottato internamente al CSI Piemonte JOOMLA Tale prodotto rilasciato sotto la licenza GNU GPL2 ed stato modificato per adattarlo alle esigenze di Regione Piemonte versione JoomlaRP JoomlaRP perfettamente integrato nella attuale webfarm in quanto la tecnologia alla base del prodotto Apache2 PHP5 Mysq l5 Motore di ricerca web Il sistema di indiciz
220. in situazione di gravit attualmente presente nella versione richiesta dalla Funzione Pubblica per la rilevazione 2009 e rilevare i dati utili alla compilazione delle sezioni B struttura dell occupazione e sezione C orario e organizzazione del lavoro statistica Struttura del Costo del Lavoro RCL dell ISTAT Il servizio attivabile a seguito di specifico avviamento Gestione Messaggistica su terminali abilitati Il modulo consente l invio di messaggi ai dipendenti attraverso la produzione un file contenente le informazioni da mandare ai terminali per la rilevazione delle presenze abilitati al sistema SERVIZI AGGIUNTIVI Estrazione dati aggiornamento massivo di dati Data la variabilit delle richieste che ciascun Ente potr effettuare il CSI Piemonte valuter le richieste stesse in funzione della loro complessit e della loro fattibilit Per quanto concerne l aggiornamento massivo dei dati l Ente far riferimento al Calendario Stipendi elaborazioni mensili Addestramento Il Consorzio si rende disponibile qualora l Ente lo richiedesse a fornire specifica prestazione di addestramento all uso delle applicazioni presso la sede dell Ente o presso la sede territoriale del CSI Piemonte pi vicina all Ente Il numero delle giornate richieste saranno concordate con l Ente valutando il livello conoscitivo sulla materia delle risorse da formare L addestramento verr effettuato dal CSI Piemonte con u
221. inati proposte tecniche economiche PTE redatte in modo uniforme secondo il template standard concordato Le proposte sono preparate congiuntamente dal Referente regionale e dal CSI sulla base delle linee di sviluppo ed obiettivi prefissati Nelle proposte tecnico economiche devono essere indicate le forniture da consegnare e condividere con il Referente regionale una breve descrizione il piano di progetto e l importo previsto per ogni fornitura Nel piano di progetto devono essere indicati e i momenti di verifica intermedia in cui viene rilasciato un prodotto ed i tempi di test cliente per l approvazione da parte dell utente e il termine dell attivit progettuale ossia il momento del rilascio finale della soluzione complessiva ed i tempi di test cliente per l approvazione finale da parte dell utente Le proposte tecnico economiche devono essere approvate formalmente dal Referente regionale Ogni singola proposta tecnico economica dovr prevedere al proprio interno i termini di validit che sono relativi alle condizioni che hanno determinato la valutazione esposta Le proposte tecnico economiche possono essere soggette a variazioni ed integrazioni che devono essere concordate fra le parti Fra le variazioni eventuali interruzioni di finanziamento di progetto anche temporanee comportano l inevitabile dismissione del gruppo di lavoro con conseguente perdita di efficacia produttiva e necessaria revisione di tempi e costi in caso di ri
222. indicato di norma dovranno essere comunicati al CSI Piemonte Le consegne sono effettuate negli orari indicati nel calendario operativo a personale specificamente incaricato Nel caso l Ente lo desiderasse pu ritirare gli elaborati direttamente presso il centro spedizioni del CSI Piemonte in tal caso l Ente deve fornire lettera attestante il nominativo di chi ritira gli elaborati Si specifica che non sono prese in carico consegne presso altre strutture che non siano l Ente stesso Nel caso l Ente lo desiderasse pu chiedere di effettuare la consegna in pi sedi oltre a quella indicata in tal caso l Ente deve compilare lo specifico Modulo per la designazione di Ente delegato al ritiro degli elaborati indicando in quali sedi supplementari un modulo per ogni sede devono essere effettuate le consegne compilando altres il Modulo scelta elaborati mensili che indica quali tabulati consegnare per ciascuna sede Il servizio di consegna presso altre sedi soggetto ad una specifica valutazione di costo CALENDARIO Il CSI Piemonte fornisce il calendario annuale dei servizi che regoler le attivit operative Il Calendario pubblicato nell apposita sezione del Portale Stipendi disponibile all indirizzo http www ruparpiemonte it personale Il CSI Piemonte fornisce inoltre per i servizi periodici i calendari operativi sulla base delle disposizioni normative vigenti all atto delle elaborazioni SERVIZI AGGIUNTI
223. informativi Tali attivit di gestione del cambiamento cd change management consistono nella fornitura di competenze metodologie e personale per l accompagnamento dell Ente all introduzione di variazioni organizzative o di sistemi informativi includono attivit informative comprensive della redazione di supporti quali presentazioni manuali utente ecc e formative con l analisi del fabbisogno di adeguamento delle competenze e relative risposte in termini di corsi in aula attivit di accompagnamento cd coaching e iniziative di autoapprendimento in e learning Attivit di monitoraggio di programmi e iniziative Tali attivit consistono nel controllo dell avanzamento e dei risultati raggiunti nell ambito di iniziative complesse promosse dall Ente e rivolte sia ad altri Enti della PA che a cittadini e imprese Comprendono ove richiesto la fornitura dei relativi sistemi informativi di controllo la redazione di report periodici e la valutazione progressiva delle azioni correttive necessarie per il conseguimento degli obiettivi Attivit di gestione di processi cd business process outsourcing L attivit consiste nella gestione completa di processi di competenza dell Ente attraverso la messa a disposizione congiunta di competenze personale e sistemi informativi Attivit di supporto alle imprese ICT del territorio L attivit gestita da un team specifico e dedicato consiste nell accompagnamento nella partecipazione a gare d app
224. innalzamento del livello di qualit dei servizi forniti L infrastruttura elaborativa della Server Farm caratterizzata da un nucleo di sistemi di elevata potenza e affidabilit intrinseca sistemi Enterprise SUN E 10K E 15K ed E25K sui quali sono attestati i Database e 1 servizi applicativi core acceduti tramite varie infrastrutture di front end organizzate secondo il modello dell array di sistemi I sistemi Enterprise sono dotati di soluzioni architetturali a livello hardware di estrema affidabilit e ridondanza inoltre offrono una elevata potenza di calcolo ed un ampia scalabilit intrinseca rappresentano quindi la soluzione ideale per ospitare servizi che richiedano elevata capacit elaborativa e che richiedano al contempo un elevato livello di continuit operativa Le infrastrutture di Front End convenzionalmente denominate Farm con specifico prefisso es Web Farm Citrix Farm etc sono invece costituite da batterie di sistemi con processore ntel like Pag 8di 48 ognuno dei quali di limitata capacit elaborativa mono o bi processori ma organizzati secondo un architettura che consente l espandibilit dell infrastruttura stessa mediante l aggiunta di un ulteriore sistema alla batteria Di norma queste infrastrutture dispongono di una soluzione hardware o software di bilanciamento del traffico IP e delle richieste applicative che rendono trasparente all utilizzatore la composizione ad arr
225. involte il sistema centrale caratterizzato dalla assenza di singoli punti di rottura hardware Single Point Of Failure Tutte le sue componenti elettriche elettroniche a partire dalle cache dei processori e meccaniche sono infatti ridondate garantendo comunque la continuit del funzionamento del sistema stesso anche a fronte di un guasto hardware Il sistema dispone di un proprio sistema di monitoraggio che segnala proattivamente situazioni anomale che potrebbero determinare un malfunzionamento dell hardware consentendo quindi di intervenire nella maggior parte dei casi anche prima che si verifichi il guasto La gran parte delle componenti dei sistemi SUN E 10 15 25K con l eccezione di CPU e memoria sono rimuovibili a caldo la possibilit di intervenire senza spegnere l apparecchiatura riduce al minimo i tempi di fermo macchina necessari per eventuali sostituzioni di componenti Relativamente ai dispositivi di storage le configurazioni RAID utilizzate RAID 1 mirroring e RAID S striping con disco di parit garantiscono in entrambi i casi la disponibilit e l integrit fisica del dato anche a fronte di un guasto hardware su un disco Pag 12di 48 Ambienti gestiti COMONL Comunicazioni aziende on line WORKFLOW REGIONE AAEP Anagrafe Economica Attivit produttive Visure Semplici GMSSRV Gestione Mondo Soggetti per Regione Piemonte AURA Anagrafe Unitaria Regionale Assistiti SILP Sistema Informativo
226. ione viene effettuato ad ogni aggiornamento delle tavole La periodicit di aggiornamento delle tavole trasversali variabile da tavola a tavola e dipende dalla variabilit dell informazione in essa contenuta ad esempio la tavola contenente gli ABI CAB viene aggiornata giornalmente mentre la tavola dei limiti amministrativi viene aggiornata ogni qual volta una variazione amministrativa viene codificata dal ISTAT o dall Agenzia delle Entrate Un problema che si pu verificare nell aggiornamento delle tavole dal momento che le fonti informative sono per la maggior parte esterne la variazione del tracciato di input dell informazione per cui si rende necessario l adeguamento del processo di acquisizione Un altra problematica che si pu verificare sebbene pi rara la necessit di individuazione di una fonte informativa migliore per una tavola trasversale qualora ci si rende conto che le informazioni non siano opportunamente aggiornate dalla fonte corrente questo pu accadere per le informazioni per le quali non esiste un unica fonte accreditante ad es cittadinanze Il servizio comprende le attivit di aggiornamento e manutenzione delle tavole trasversali e creazione di nuove tavole utili ad uno o pi Data Mart o a pi sistemi operazionali MODALIT DI ACCESSO Servizio di alimentazione dati ciclo di alimentazione dati Esso pu essere attivato 1 periodicamente cio a scadenze predefinite servizio operativo
227. ipristino Per quanto concerne il Bbone Wi Pie l attivit sistemistica prevista per gli apparati prevede la gestione delle configurazioni delle variazioni e del troubleshouting in orario lavorativo In particolare gli ambiti tecnologici di applicazione di tale servizio per i nodi di backbone sono e DWDM e SDH e Gigabit Ethernet e RPR e VLAN e QoS e MPLS e Protocolli di Routing e Sicurezza Provisioning RUPAR Si tratta del governo tecnologico e di processo di tutte le reti degli Enti sul backbone WI PIE L attivit include il supporto sulle problematiche di accesso alla rete a larga banda l analisi del servizio di accesso satellitare e il supporto all integrazione con le reti degli Enti Le attivit oggetto del servizio riguardano e Il provisioning delle linee dati WAN di accesso alla RUPAR richieste dagli Enti della PA piemontese e la definizione della architettura di linee ed apparati e la loro configurazione e la gestione del piano di indirizzamento ed aggiornamento a fronte di cambiamenti e la garanzia del corretto fluire delle informazioni sullo stato della rete con i referenti del Cliente in particolar modo in caso di malfunzionamento e conseguente ripristino Licenza da Operatore di Telecomunicazioni Per poter illuminare la fibra costituente il backbone posata spenta dagli operatori necessario acquisire la licenza da operatori di telecomunicazioni presso il Ministero delle Comunicazioni Tale licen
228. iscovery e inventory cos da avere elementi a supporto della tracciabilit delle configurazioni software personal computer e all occorrenza sistemi server presenti sulle apparecchiature rilevate sulla rete aziendale Inoltre a seguito di accordi specifici con l Ente possibile implementare funzionalit specifiche quali ad esempio Definire il collegamento logico di pi asset che costituiscono fisicamente un unica apparecchiatura ad es personal computer monitor stampante Profilare classi di utenti per permettere la possibilit di effettuare interrogazioni ed eseguire una estrazione su foglio excel o una stampa della ricerca effettuata Fornire report di analisi pi mirati anche tramite strumenti di Business Intelligence 14 Costruire una relazione con i sistemi di registrazione e gestione delle segnalazioni in uso presso HelpDesk mediante l inserimento di un identificativo al fine di ottenere una registrazione pi accurata e completa in fase di rendicontazione delle attivit Inserire e gestiredati di natura finanziaria n ro di ordine costo di carico piano di ammortamento n ro fattura etc Indicare e gestire le date di scadenza dei contratti con i fornitori dei servizi hardware Progettare soluzioni di accesso che permettano la completa fruibilit attraverso un interfaccia web cosi da offrire la massima libert di consultazione e di gestione Pag 1di 48 CATALOGO SERVIZI 2 Gestio
229. isposizione di Regione risorse di provata capacit ed esperienza con riferimento alla tipologia di prestazioni affidate secondo i termini e le modalit contenute in tutti i documenti di cui al precedente punto 2 del presente articolo Art 3 Normativa rilevante l Nell ambito dell autonomia di cui dispone CSI assicura che la gestione delle attivit affidate avvenga nel rispetto della disciplina legislativa e regolamentare statale e regionale applicabile con particolare riferimento alla normativa in materia di tutela dei dati personali di documentazione amministrativa di correttezza finanziaria e di contenimento dei costi Per esigenze di uniformit interpretativa rispetto alle attivit degli uffici regionali CSI si attiene agli orientamenti alle interpretazioni alle circolari elaborati dalla Regione attinenti le materie oggetto di affidamento che verranno formalmente comunicati Art 4 Appalti di servizi e affidamenti di consulenze e collaborazioni l In ogni caso di acquisizione esterna di servizi CSI si atterr alle previsioni del D Lgs 12 aprile 2006 n 163 e s m i nonch ove applicabile alle norme in materia di tracciabilit dei flussi finanziari di cui all art 3 della L 136 10 e s m i L affidamento di consulenze e di collaborazioni avverr nell osservanza dei principi di pubblicit e trasparenza delle procedure e di efficace e appropriata selezione dei candidati secondo quanto disposto dal Regolamento per il con
230. istenti comprendente i seguenti punti una nuova versione di Weblntelligence un portale BI migliore integrazione dei metadati migliori prestazioni e grado di scalabilit capacit di gestione dell infrastruttura stessa migliore report multi blocco anche nel modulo web e non solo pi in quello client server calcoli sofisticati che possono venire definiti direttamente dall utente navigazione sincronizzata sui report di tipo multi blocco template preconfezionati per i componenti dei report creazione di report HTML zero footprint l opzione per salvare o pubblicare report con formattazioni complesse in Microsoft Excel e Adobe Acrobat e facilit di accesso ai dati e capacit di realizzare analitiche avanzate per l autonomia degli utenti finali VVVWVWVWVWVWVWVWw Si garantisce inoltre il supporto dei pi diffusi standard di settore come XML Java e LDAP la connettivit aperta con i principali database e con le applicazioni di classe enterprise agevola lo scambio e la condivisione dei metadati permettendo di gestire in modo adattativo i cambiamenti riguardanti la BI e infine assicura una stretta integrazione con i principali tool per i portali aziendali e la produttivit desktop In questo modo le soluzioni che vengono realizzate si integrano in modo trasparente con l infrastruttura esistente BusinessObjects Enterprise rende pi semplice accedere ai dati e analizzarli qualunque sia il livello di competenza deg
231. it di Polizia Giudiziaria approfondimenti sulle attivit svolte da specifiche personel I log del CSI e dei suoi Clienti sono conservati in conformit con le vigenti prescrizioni di legge La finalit della conservazione di questi dati che possono contenere informazioni sensibili riconducibili a specifici utenti specificamente e unicamente finalizzata a supporto di eventuali verifiche disposte dalla magistratura Controlli Comprendono le attivit quotidiane di verifica del traffico sia della rete interna dell Ente sia della rete Wi Pie sia il traffico che arriva dalla rete internet per individuare eventuali tentativi di accessi illeciti L attivit prevede il controllo e l analisi delle evidenze prodotte da appositi dispositivi che registrano tutte le attivit di rete dirette verso i principali sistemi In considerazione degli obblighi di conservazione dei dati di log gi ricordati al precedente paragrafo ed anche a far seguito al Provvedimento del Garante della Privacy circa la tracciatura degli Amministratori di Sistema stato predisposto da CSI Piemonte un innovativo sistema di raccolta conservazione ed analisi dei log prodotti da piattaforme di servizio e sistemi di controllo firewall idp etc Tale sistema implementa le garanzie di immodificabilit e di riservatezza che la criticit della tipologia di dati in specie richiede Oltre alla tutela delle informazioni di sicurezza nel tempo la soluzione installata cons
232. ita di spazio disco utile per le basi dati fino a 1 Tbyte Configurazione servizi applicativi del sistema informativo regionale sire Ai servizi applicativi che compongono il sistema informativo della Regione Piemonte dedicato un Dominio applicativo del E 10K composto da 16 GB RAM e 16 processori Altre componenti applicative sono inoltre attestate su uno dei domini del sistema E 15K 4 processori e 8 GB RAM Nell ambito della presente offerta triennale contemplata l eventualit in funzione delle necessit e delle possibilit tecnologiche di procedere con un adeguamento che possa portare a rendere disponibile una infrastruttura con potenza complessiva equivalente a quella dei sistemi sopra citati ma su tecnologia hardware pi aggiornata sistema E 25K Configurazione servizi applicativi del sistema informativo sanitario sis I servizi applicativi del sistema informativo sanitario SIS hanno a disposizione una parte significativa circa il 60 di uno dei domini del sistema E 10K utilizzato anche per alcuni servizi RUPAR erogati alle ASL configurato con 12 processori e 12 GB RAM Un terzo della potenza di questo sistema riservata al servizio di prenotazione unificata delle prestazioni sanitarie SOVRACUP mentre un altra quota della capacit di calcolo resa disponibile per i servizi di prenotazione tradizionale CUP e di Scelta e Revoca del Medico di Famiglia A questo sistema della fascia Enterprise si affiancano inol
233. italia eu www montagnapiemonte it extranet csi it e Portali di Regione Piemonte attualmente esistenti www ruparpiemonte it extranet regione piemonte it extranet ruparpiemonte it www sistemapiemonte it portali verticali di Sistema Piemonte Comune Facile CercaPA servizi per la promozione del territorio tra cui gli Infopoint Il servizio di aggiornamento siti pu essere richiesto esclusivamente da referenti operativi designati da Regione Piemonte ed appartenenti all elenco sotto indicato aggiornato al 30 giugno 2010 E responsabilit della Regione Piemonte comunicare tempestivamente variazioni di referenti per le singole aree Sito Internet Regione Piemonte Giusi Tormen Gianfranca Trifiro Sara Tabone DBO6 Direzione Comunicazione Istituzionale Giunta Regionale DB06 04 Settore Nuovi Media Le richieste relative ad aree tematiche del sito possono pervenire direttamente da alcuni referenti di sezione i principali sono citati nella seguente tabella Sezione Referenti Affari internazionali e comunitari Claudio Beni Agricoltura e qualit Cecilia Savio Ambiente Gianluigi Truffo Area social network Gianfranca Trifiro Luca Sossella Artigianato Anna Mancosu Alessandra Magnino Clara Merlo Sonia Toppia Autonomie Locali Chiara Bellucco Bacheca del Pendolare Trasporti Gianluigi Berrone Bandi di gara Mariella Micucci Cristina Merli
234. iuso l anno precedente dando la possibilit di specificare le ore in pi che sono solo compensabili con assenza Questi dati possono essere generati automaticamente al passaggio di anno oppure inseriti o modificati manualmente Profilo assenze individuali E possibile specificare le competenze annuali di ferie festivit soppresse a livello individuale ridefinendo quanto specificato in anagrafica Residui assenze Contiene i residui ferie dell anno precedente il dato automatico ma esiste la possibilit di intervento manuale Calendario individuale Permette di definire per un determinato periodo i giorni lavorativi non lavorativi e festivi di un singolo dipendente Gestione dei dati dei Dipendenti ambiente Gestione tabelle Pag 36 di 42 Gestione delle tabelle dei Comuni e dei dati liberi definiti dall utente Qualifica Reparto Centro di costo Qualifica Ministeriale ecc Contratti Definizione dei vari contratti in uso presso l ente Comparto EELL e Sanit Area dirigenziale medica e non medica con specificazione delle fasce di maggiorazione economica la durata del turno di reperibilit e altri dati Calendari Creazione dei calendari specificanti i giorni lavorativi non lavorativi a seconda dei 5 6 gg lavorativi settimana e la data del Santo Patrono Consente la generazione di qualsiasi calendario con giorni lavorativi arbitrariamente indicati ad esempio per il Part Time verticale Plus orario
235. ivamente ai progetti definiti con le modalit della formazione obiettivo saranno presentati con relativo curriculum e inseriti nel Registro dei docenti esterni previsto dagli strumenti per il Sistema di gestione per la qualit Predisposizione dispense e materiale didattico CSI Piemonte predisporr il materiale didattico Il materiale verr trasmesso al Settore Formazione della Regione Piemonte Per la riproduzione a cura del Settore Formazione l originale deve pervenire almeno 30 giorni prima della data stabilita per l inizio della prima edizione per i corsi che prevedono un minimo di 300 utenti l originale deve pervenire almeno 15 giorni prima della data stabilita per l inizio della prima edizione per tutti gli altri corsi Nel caso in cui non siano rispettati i suddetti termini la riproduzione si intende a carico del CSI Piemonte Pag 6 di 9 e Verifica dell apprendimento per i soli corsi superiori alle quattro ore verr predisposta somministrata e valutata una prova di verifica dell apprendimento e La verifica dell apprendimento viene effettuata per tutti i progetti formativi realizzati I criteri e gli strumenti da adottare sono previsti dal Piano di Formazione e dal Sistema Qualit La prova di verifica dell apprendimento si intende superata quando l allievo consegue un punteggio di almeno 3 5 corrispondente ai seguenti giudizi 1 5 inadeguato 2 5 scarso 3 5 sufficiente 4 5 buono 5 5 ottimo La valu
236. izi e o attivit migliorative del servizio e analisi di fattibilit relative a proposte di nuovi servizi da presentare al Tavolo di Gestione della Convenzione quadro attraverso la descrizione dell oggetto del servizio la valutazione degli impatti di tipo tecnico ed organizzativo e la definizione degli eventuali livelli di servizio associati e proposta di revisione del Catalogo e dei relativi livelli di servizio La composizione del Comitato da considerarsi dinamica in funzione della migliore e pi efficace risposta alle situazioni ed alle esigenze quindi potr accadere che altri esperti interni od esterni a Regione Piemonte e CSI siano chiamati ad intervenire in relazione alla specificit dell argomento da trattare ALLEGATO C PROCEDURE OPERATIVE PER LA GESTIONE E LO SVILUPPO DEL SIRe INDICE Premessa aaa 1 Modalit di definizione e di aggiornamento delle esigenze ee 2 Modalit di offertazione e corrispettivi GE EE ee ee ee ee EE EE 3 Modalit di RERdIGOMIAZIONE EE MERE RE AAA A 5 bene 5 Rendicontazione economica periodica e finale rr rrnrrrnernrn rr AAR RE EG 5 Conguaglo sele 5 APPENDICE iosa 7 Premessa Il Settore regionale Sistemi Informativi e Tecnologie della Comunicazione SITCO della Direzione Innovazione Ricerca e Universit la struttura individuata ai sensi dell art 7 della L R 1
237. l orario di disponibilit del servizio AI fine di verificare la qualit delle operazioni sopra descritte mensilmente viene ripristinato il backup di un campione in un ambiente di prova Infrastruttura per l erogazione di Servizi di Web Management La Server Farm del Consorzio tramite l infrastruttura denominata Web Farm permette anche l erogazione di Servizi di Web Management La Web Farm prevede un architettura specializzata per l erogazione di servizi internet Pag 6di 48 I servizi web internet sono garantiti e integrati con le politiche di sicurezza del CSI La Web Farm Internet collocata nella parte di rete aziendale accessibile dall esterno l unica parte di rete locale o aziendale che ha accesso da Internet A titolo esemplificativo elenchiamo i servizi che trovano collocazione su guest area Siti Internet sia ad uso interno sia per i clienti CSI e relativi servizi associati database scambio file via FTP motori di ricerca Servizi di Web Hosting Servizi di free mail free internet mailing list forum news Servizi di Commercio Elettronico METRICA I valori relativi ai volumi di potenza elaborativi sono quantificati in base alla metrica kGEM definita da Gartner Tale unit di misura esprime la capacit elaborativa dei sistemi analogamente ad esempio al MIPS utilizzato per l ambiente Mainframe combinata con la complessit gestionale dell infrastruttura Il Kgem misura la
238. l accompagnamento del personale operativo o di sorveglianza del CSI presso il locali CED Accesso ai locali ced L accesso ai locali del CED del CSI Piemonte e la permanenza in tali locali sar consentita 7x7 H24 e solo a personale che sia stato preventivamente autorizzato dal CSI Piemonte SERVIZIO DI HOSTING VIRTUAL FARM DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO In alternativa al servizio di housing o collocation il CSI pu proporre alla Regione Piemonte la disponibilit di una porzione di risorse elaborative disponibili sull infrastruttura denominata Virtual Farm per attivare sistemi operativi virtuali da dedicare a specifici applicativi che l Ente intende acquisire autonomamente per servizi applicativi non sviluppati o gestiti dal Consorzio In questi casi il CSI mette quindi a disposizione delle proprie risorse elaborative ma configurate in un contesto tecnologico quello dei sistemi virtuali che consente di separare nettamente uno specifico servizio da altri software senza dover necessariamente dedicare dell hardware specifico Pag 23di 48 I sistemi per cui possibile utilizzare le soluzioni virtuali sono i sistemi Windows dalla versione 2000 Server in poi e Linux Red Hat La dimensione massima di un sistema attivabile sulla virtual farm fissata in 4 CPU virtuali e 16 GB RAM Necessit che richiedano maggiori risorse sono considerate di complessit tale da richiedere un intervento proget
239. l secondo punto precedente il CSI Piemonte dovr verificare i requisiti ed indicare entro 5 giorni lavorativi in un messaggio di posta elettronica da inviare al Responsabile del Servizio della Regione Piemonte e per conoscenza al referente della commessa del CSI Piemonte per conoscenza al referente SIRe di Direzione ed al Settore Sistemi Informativi ed Informatica le seguenti informazioni eventuale indicazione dei tempi necessari per un approfondimento ed ulteriore analisi indicazione dei tempi di consegna del prodotto DISPONIBILITA DEL SERVIZIO Il servizio disponibile nei giorni feriali dal Luned al Venerd con il seguente orario dalle 9 00 alle 12 30 e dalle 14 30 alle 17 00 Pag 5 di 5 LIVELLI DI SERVIZIO Non si prevedono livelli di servizio dichiarati contrattualmente Pag 1 di 13 CATALOGO SERVIZI 9 Servizio di acquisizione di trattamento e diffusione dell informazione geografica Pag 2 di 13 INDICE SERVIZI A CATALOGO ria 3 SERVIZI DI ACQUISIZIONE DATI GEOGRAFICI 3 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO ee ses sees sesse esse ss ees 3 SERVIZI DI RILEVAMENTO DATI GEOGRAFICI eese enne enne 4 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO e sesse es sesse ese 4 SERVIZI DI TRATTAMENTO E GESTIONE BASI DATI GEOGRAFICHE ese ses 5 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO ec sesse es sesse es
240. la richiesta di aggiornamenti dei siti il cui elenco stato indicato nel capitolo AGGIORNAMENTO DEI CONTENUTI MODALIT DI ACCESSO Con le stesse modalit descritte nel capitolo AGGIORNAMENTO DEI CONTENUTI DISPONIBILIT Il servizio sar attivo limitatamente ai giorni NON festivi nel seguente orario Pag 11 di 18 e dal luned al gioved dalle ore 9 00 alle ore 17 00 e il venerdi dalle ore 9 00 alle ore 16 00 LIVELLI DI SERVIZIO Non si prevedono livelli di servizio dichiarati contrattualmente MANTENIMENTO DELLE PIATTAFORME DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO I siti ed i portali sopra descritti sono implementati utilizzando delle piattaforme specifiche per l erogazione dei servizi web e dei servizi multicanale e multimediali Per garantire il buon funzionamento e le performance dei siti e dei portali perci necessario mantenere le piattaforme su cui essi si basano Le piattaforme multimediali multicanale e di portali attualmente gestite dal CSI Piemonte per conto della Regione Piemonte sono Piattaforma multicanale basata su Cocoon con inclusi VoxNauta e Gateway SMS Piattaforma di erogazione del Contact Center regionale basata su Cocoon Groupware e CMS piattaforma di Groupware Newsletter e CMS JoomlaRP Motore di ricerca web basata su DocDigger WebConference basata su Easymeeting VCM Streaming basata su Window Media Encoder Strumenti di Portale Oracle Portal ed Exo
241. la Ambiente T10 di test wi065038 csiit X Stazione di misura n 4 della rete di monitoraggio Sala Ambiente T10 di test Caratteristiche hardware Nome del Marca modello Tipo CPU RAM HardDisk server macchina aria mon csi it MITAS Server 2x Intel Xeon 3 4 GB 2x 73 GB HW RAID SuperMicro GHz 1 6024H 82R 4 x 146 GB HW RAID 10 ariaprod csi it IBM XSERIES Server 2 x Intel P3 1 4 2 GB 2 x 36 GB HW RAID 8669 5RX GHz 1 3 x 73 GB HW RAID 5 ariafs1 csi it Tulip Server 2 x Intel P2 450 256 MB 2 x 9 GB HW RAID MHz 1 2 x 300 GB SW RAID 1 4 x 300 GB SW RAID 10 ariafs2 csi it Iwill Workstati 1 x Intel P3 1 GHz 512 MB 2 x 18 GB SW RAID on 1 4 x 250 GB SW RAID 10 ariasvi csi it Olidata Workstati 1 x Intel P4 3 2 2 GB 2 x 73 GB SW RAID on GHz 1 ariatest csi it Olidata Workstati 1 x Intel P4 3 2 2GB 2x 73 GB on GHz w1065034 csi it Acer Veriton PC 1 x Intel P4 1 6 384 MB 1x18 GB 7200D GHz w1065035 csi it Acer S series PC 1 x Intel P3 800 128 MB 1 x 20 GB MHz w1065036 csi it Acer Veriton PC 1 x Intel P3 950 192 MB 1 x20 GB 5100 MHz Pag 32di 48 Nome del Marca modello Tipo CPU RAM HardDisk server macchina wi065037 csi it Acer S series PC 1 x Intel P3 800 160 MB 1x 20 GB MHz wi065038 csi it Acer Veriton PC 1 x Intel P4 1 6 256 MB 1x20 GB 7200D GHz Nota La colonna Hard Disk indica i dischi fisicamente presenti nel
242. la gestione delle produzioni e per le attivit di aggiornamento Figure professionali coinvolte rilevatore topografico esperto GIS Pag 5 di 13 SERVIZI DI TRATTAMENTO E GESTIONE BASI DATI GEOGRAFICHE DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO I servizi sono costituiti dalle attivit di gestione dei dati geografici vettoriali alfanumerici associati e dati raster indicati d ora in poi complessivamente come dati geografici e delle relative basi dati geografiche GeoDB Nel ciclo di vita del dato geografico le attivit di trattamento dati e gestione GeoDB rappresentano la fase centrale del processo in quanto necessaria alla organizzazione delle informazioni acquisite in adeguate strutture e formati di archiviazione o e diffusione Questo servizio garantisce una corretta importazione dei dati uniformando e successivamente incrementando il patrimonio dati provenienti dalle diverse fonti Nel Sistema Informativo Geografico della PA i dati geografici hanno una valenza trasversale ai settori ed agli enti di competenza in quanto sono la rappresentazione spaziale di oggetti sul territorio Ogni oggetto deve essere rappresentato in maniera univoca e il pi possibile condivisa tra enti pubblici Sulla base delle scelte dei singoli enti e mediante la gestione degli accessi e delle profilazioni applicative si potranno individuare sottoinsieme di informazioni a carattere settoriale Le voci di servizio possono essere suddivid
243. la seconda vengono esposti i risultati della misurazione dei livelli di servizio previsti contrattualmente 2 INQUADRAMENTO Le considerazioni ed i dati esposti nel presente documento sono relativi ai servizi offerti nell ambito della Convenzione Quadro per gli affidamenti diretti al CSI Piemonte forniture di servizi in esenzione IVA rep n 15 051 sottoscritta in data In particolare il quadro normativo di riferimento per la rendicontazione dei servizi relativi al periodo rappresentato dalle disposizioni contenute nel Catalogo Regione e relativi allegati tecnici approvati con DGR del 3 di 6 ME REGIONE E E PIEMONTE csipiemonte 3 VOLUMI 4di6 Ma REGIONE E E PIEMONTE csipiemonte SERVIZI UNIVERSALI VOLUMI AL A DI MISURA Servizio di Assistenza alle Postazioni di Lavoro Servizio di Assistenza alle Postazioni di Lavoro Volumi PDL Servizio di Assistenza alle Postazioni di Lavoro Volumi Interventi On Site Gestione Enteprise Operation Center Server Farm e Risorse Elaborative IKgem Server Enterprise IKgem Server Non Enterprise IKgem Server Intel like Servizio di Assistenza Applicativa Servizio di assistenza applicativa di I livello TOTALE Servizio di assistenza applicativa di II livello TOTALE Servizio Personale Gestione del Personale N ige le pen N umero di Interventi on site INumero di Kgem INumero di Kgem INumero di Kgem INumero di ticket
244. la trasmissione telematica del modello 770 A seguito della pubblicazione della circolare emanata dal Ministero delle Finanze il CSI Piemonte provvede ad inviare agli Enti aderenti al Servizio un apposita nota informativa contenente il calendario operativo che regola l erogazione del servizio DENUNCE MENSILI UNIEMENS INPS e DMA INPDAP GENERALIT La Legge n 326 del 24 novembre 2003 ha previsto che a partire dalle retribuzioni del mese di gennaio 2005 le aziende trasmettano mensilmente agli Enti previdenziali INPS e INPDAP in via telematica direttamente o tramite gli incaricati ed entro l ultimo giorno del mese successivo a quello di riferimento i dati retributivi e le informazioni utili al calcolo dei contributi all implementazione delle posizioni assicurative individuali ed all erogazione delle prestazioni Per quanto riguarda l INPS si evidenzia che il flusso E Mens in vigore fino al 2009 obbligatoriamente sostituito dall 1 1 2010 con il flusso Uniemens Il progetto Uniemens ha come obiettivo l unificazione dei flussi INPS Emens e DMIO raccogliendo congiuntamente per ogni lavoratore le informazioni retributive e contributive In tal modo viene definitivamente attuata la norma istitutiva della mensilizzazione contenuta nella legge 326 2003 Con Emens si passati da un sistema basato sulla costruzione a posteriori della posizione assicurativa da parte delle aziende mod 01 M CUD e 770 a un sistema caratterizzato
245. lancio e di controllo di gestione Pag 10 di 42 A seguito dell elaborazione stipendiale si effettua mensilmente la regolarizzazione contabile delle spese connesse al pagamento degli emolumenti Tale attivit in assenza di strumenti specifici viene eseguita manualmente attribuendo a ciascuna voce stipendiale una voce contabile specifica riferita al bilancio Il Servizio offerto dal CSI Piemonte consente di automatizzare il processo sulle varie realt degli utenti e si articola nel servizio on line Quest ultimo consente e acquisizione dati bilancio su tracciato standard facoltativo e associazione delle voci stipendiali per voci contabili e generazione dei movimenti contabili per successiva acquisizione sul bilancio e perisoli Enti Locali gestione dell impegno specifico e attribuzione manuale delle eccezioni per la gestione degli oneri e tabulati per la quadratura stipendi movimenti contabili e reports di utilit e creazione flusso di bilancio per gli EE LL esclusivamente in abbinamento con il servizio on line Il servizio erogato per ciascuna delle mensilit elaborate dall Ente SERVIZI DI RENDICONTAZIONE ALL AMMINISTRAZIONE CENTRALE EMISSIONE DELLE INFORMAZIONI DI SUPPORTO AL CONTO ANNUALE Al fine dell indagine sul Pubblico Impiego il Ministero del Tesoro ogni anno e con specifiche circolari richiede la rilevazione dei dati relativi al costo e all inquadramento del personale dipendente La produzione di
246. le macchine numero e dimensione e la loro configurazione HW RAID indica una configurazione dei dischi in RAID hardware SW RAID indica una configurazione dei dischi in RAID software Nei casi del RAID 1 e 10 lo spazio disco disponibile pari alla met dello spazio fisico totale dei dischi in configurazione RAID nel caso del RAID 5 lo spazio disco disponibile pari a 2 3 dello spazio fisico Software di base La tabella seguente descrive il sistema operativo e il software di base installato su ciascuna macchina Tutti i server della Sala Ambiente usano il sistema operativo Linux i software di base pi utilizzati sono il WEB server Apache l application server Tomcat Php il data base Postgres la Java VM di Sun Microsystems Nome del server Sistema operativo Software di base Linux Red Hat Enterprise 4 aria mon csi it WEB server Apache 2 2 4 Application server Tomcat 6 0 10 Data Base Postgres 7 4 16 Php 5 2 0 Java Sun Microsystems 1 6 0 Sistema gestione documentale Owl WEB server Apache 1 3 31 Application server Tomcat 4 1 12 Data Base Postgres 7 2 1 Php 4 1 2 Java Sun Microsystems 1 4 1 ariaprod csi it Linux Red Hat 7 3 ariafs1 csi it Linux Debian Sarge Esportazione volumi tramite Samba ariafs2 csi it Linux Debian Sarge Esportazione volumi tramite Samba ariasvi csi it Linux Debian Etch Sistema di gestione delle versioni del software CVS 1 12 13 Java Sun Microsystems 1
247. le seguenti attivit monitoraggio della disponibilit dei sistemi hardware e dei sistemi operativi monitoraggio della disponibilit delle istanze database monitoraggio della disponibilit degli applicativi esecuzione periodica e monitoraggio di stato dei batch tramite processi e strumenti di schedulazione automatica gestione dei backup e dei ripristini gestione dei sistemi operativi troubleshooting tuning e controllo di performance gestione dello spazio disco utilizzato dei sistemi operativi creazione espansione e movimentazione dei volumi di storage Pag Sdi 48 installazione configurazione e ottimizzazione delle componenti software di base Database middleware motori web gestione dei sistemi hardware e software per la posta elettronica e per l autenticazione con esclusione della definizione modifica e cancellazione delle utenze gestione dei sistemi di sicurezza dal livello della rete al livello del sistema operativo e dei middleware con esclusione quindi della gestione dei sistemi di sicurezza applicativi gestione delle patches di sistema operativo database e middleware previa compatibilit con le soluzioni applicative e previa analisi di impatto sul servizio installazione configurazione e ottimizzazione delle basi dati Troubleshooting specialistico delle problematiche connesse al DBMS fino al livello di analisi dello schema con esclusione quindi delle problematiche connesse all utilizzo applicati
248. le situazioni sia in modalit telefonica sia con interventi on site Le attivit ordinarie e l accollo di responsabilit sono relative all oggetto della presente fornitura e non comprendono quindi quanto relativo anche per gli aspetti di problem determination a componenti hardware e software non attribuite alla gestione di CSI Pag 1 di 9 CATALOGO SERVIZI 12 Servizio di Formazione Pag 2di 9 SERVIZIA CATALOGO m ee 3 SERVIZIO DEBEORMAZIONE 42 ett reete FOE Oe ee ees Ge ee eg be de regie Ge eg deut 3 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO esee 3 MODAELFATDEAGGESSQ rete eere eth m et tee ae RE Ee ER Ge Rd 8 PERIMETRO E LIVELLI DI SERVIZIO Pag 3di 9 SERVIZI A CATALOGO SERVIZIO DI FORMAZIONE In questa voce di servizio sono incluse tutte le attivit volte ad assicurare l erogazione dei percorsi di addestramento e formativi e la governance del processo formativo complessivo Si collocano in uno scenario di evoluzione dei sistemi informativi pubblici in cui il riuso delle applicazioni informatiche e l interoperabilit dei contenuti sono considerati temi prioritari in ottica di condivisione del software esistente DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Il servizio consiste principalmente nella gestione delle attivit legate al processo formativo dei dipendenti di Regione Piemonte Tale processo bas
249. lessa Per quanto riguarda le attivit di georeferenziazione si distinguono le seguenti metodologie mediante sistemi GPS con conseguente georeferenziazione diretta sul campo rappresentazione su supporto cartaceo generalmente cartografia CTR 1 10 000 sul campo e successiva trasposizione degli elementi di interesse su sistemi GIS Il servizio pu includere su richiesta le seguenti fasi preliminari o conclusive e definizione delle procedure degli strumenti e metodi di rilevamento ed informatizzazione interni al gruppo di lavoro e creazione di procedure o strumenti di rilievo ed informatizzazione interni validazione finale dell attivit di rilevamento ed informatizzazione mediante confronto tra le fonti dati e dati georiferiti Figure professionali coinvolte rilevatore topografico esperto GIS Rilevamento geodetico e topo cartografico Il servizio risponde alle esigenze di supporto alla P A per le misurazioni topografiche e fotogrammetriche applicate tipicamente al dato di base cartografico nelle sue varie fasi di creazione Per le esigenze geodetiche sono disponibili le competenze relative a misurazioni di precisione con tecnologie sia tradizionali che GPS o GNSS le stesse possono essere adottate a supporto di necessit di misurazioni topografiche di dettaglio o di controllo Per le esigenze prettamente cartografiche disponibile il servizio di fotogrammetria digitale finalizzato a supportare l amministrazione regionale nel
250. li previo controllo effettuato con i programmi resi disponibili sul sito del Ministero delle Finanze contenente Pag 11 di 42 i riquadri utili del modello 770 Tutti i dati stipendiali presenti nei nostri archivi sono automaticamente inseriti nei quadri corrispondenti gli altri dati devono essere inseriti dall Ente Si possono integrare i dati presenti nell archivio derivanti dalle elaborazioni stipendiali con dati esterni e inserendoli in modalit on line sulla procedura messa a disposizione dal CSI Piemonte e inviando gli stessi con tracciato standard predisposto dal CSI Piemonte viene fornito con apposita nota informativa il documento contenente le specifiche tecniche di compilazione e inviando i dati con tracciato ministeriale completo predisposto per invio telematico Per consentire una maggiore autonomia data la possibilit di produrre il file ministeriale e sottoporlo a verifica tramite lo specifico software di controllo fornito e reso disponibile dall Agenzia delle Entrate sul proprio sito La procedura opera esclusivamente con modalit on line e al termine delle operazioni di verifica integrazione dei dati da parte dell Ente viene fornita la stampa cartacea del quadro Frontespizio Per l invio telematico del file ministeriale all Amministrazione Centrale l Ente pu provvedere in proprio oppure avvalersi di Professionisti abilitati poich il CSI Piemonte non rientra nelle categorie abilitate ad eseguire
251. li it 29 01 2004 29 01 2011 residenzesabaude it 29 01 2004 29 01 2011 reteunitaria piemonte it 11 02 2000 11 02 2011 scr piemonte it 10 04 2008 10 04 201 1 sert piemonte it 24 05 2002 24 05 2011 sinfod net 06 03 2009 22 02 2014 testhiv piemonte it 21 06 2004 21 06 2011 uncem piemonte it 16 06 2004 16 06 2011 uniamoleenergie it 29 09 2009 29 09 2011 vallemaira cn it 09 03 1999 08 08 2011 vallemaira cuneo it 09 03 1999 09 03 2011 vallestura cn it 26 11 1998 26 11 2011 vallestura cuneo it 26 11 1998 26 11 2011 vallevaraita cn it 14 01 1999 14 01 2011 vallevaraita cuneo it 14 01 1999 14 01 2011 vallipo cn it 04 06 2001 04 06 2011 welcomeclub it 06 03 2003 23 12 2011 wi pie tv 15 10 2007 15 10 2017 Pag 6 di 11 Pag 7 di 11 UTENTI ABILITATI Gli utenti regionali abilitati alla richiesta del servizio sono i Direttori delle Direzioni che hanno espresso l esigenza di questi specifici servizi i referenti SIRe delle predette Direzioni Regionali e a meno che non sia esplicitamente escluso dalle specifiche Proposte Tecnico Economiche e per impegni di modesta entit il personale CSI impiegato nell Assistenza applicativa MODALITA DI ACCESSO I servizi vengono tipicamente attivati attraverso l accettazione di specifica Proposta Tecnico Economica recante il dettaglio delle modalit di erogazione del servizio ed i relativi risultati attesi Ove sia stato concordato a inizio anno un servizio a consumo le modalit di attivazione sono ba
252. li oggetti geografici che permettono il corretto funzionamento della base dati ed il mantenimento delle performance Pag 8 di 13 e attivit di correzione degli errori formali riscontrati negli ambienti di consolidamento e diffusione Perle basi dati geografiche pi complesse inoltre necessario creazione di strutture e routine di servizio funzionali all aggiornamento DB versionati attivit periodiche di compressione Figura professionale coinvolta esperto DB geografici Elenco Basi Dati gestite AREA TEMATICA DATI TRATTATI Agricoltura PSR Interventi misure strutturali e forestali Agricoltura SUOLI Carta dei suoli 1 50000 Agricoltura SUOLI Carta dei suoli 1 250000 Agricoltura SUOLI Carta dei paesaggi agrari e forestali Agricoltura ZVN Aree designate Tempo di arrivo in falda di un inquinante Aree agronomicamente omogenee Aree separate Indice GOD Stazioni di monitoraggio acque superficiali Stazioni di monitoraggio acque sotterranee Agricoltura AGROCHIMICO Dati puntuali caratteristiche chimiche del terreno Agricoltura AGROMETEO Localizzazione stazioni di misura Agricoltura PRODOTTI QUALITA Zone di produzione vini DOC CG Menzioni geografiche aggiuntive della DOCG Barbaresco Zone di produzione formaggi DOP Localizzazione enotiche botteghe del vino cantine sociali tenute Agricoltura ANAGRAFE SITI Particelle Agricoltura Punti AGRI
253. li utenti finali La soluzione permette infatti di erogare le funzioni di visualizzazione interattiva anche agli utenti occasionali cos che tutti possano accedere a funzioni semplificate di formattazione dei report calcolo e analisi Gli utenti esperti hanno invece la possibilit di eseguire analisi sofisticate ricorrendo alle fonti di dati relazionali e OLAP di analizzare i dati passando da un tipo di fonte all altro relazionale ERP OLAP Web XML ed Excel Pag 20 di 24 Servizio di attivazione licenze Il servizio di attivazione licenze comprende l utilizzo dei diversi moduli server e client che rientrano nella configurazione adottata dal consorzio a beneficio dei clienti con questo termine si intendono gli enti consorziati e gli enti pubblici terzi a favore dei quali CSI Piemonte mette a disposizione le applicazioni sviluppate su indicazione degli Enti Consorziati Tale utilizzo viene attribuito ai clienti sulla base del perimetro delle applicazioni decisionali di competenza Per quanto riguarda la componente SAS la piattaforma di Business Intelligence comprende i seguenti moduli due installazioni server ambiente di sviluppo e ambiente di produzione per la versione SAS V9 Piattaforma SAS Enterprise Intelligence Platform EIP e Enterprise Data Integration Server e Enterprise BI Server e Enterprise Intelligence Storage Server e Dataflux Enterprise Integration Server si tratta dell evoluzione in architettura SOA di alcune c
254. liente fornito configurato e gestito dal CSI Piemonte La valorizzazione economica del servizio costituita da un valore di Listino composto da manutenzione e licenze apparato costo di gestione e quota di ammortamento dell apparato e Modalit non gestita l apparato che costituisce il terminatore presso il Cliente non fornito n configurato n gestito dal CSI di propriet del Cliente La valorizzazione economica del servizio costituita dalle attivit professionali per la configurazione gestione del servizio UTENTI ABILITATI AL SERVIZIO Tutti i dipendenti regionali e gli utenti di Sistema Piemonte MODALIT DI ACCESSO E DISPONIBILIT AI SERVIZI DI RETE L orario di gestione dei servizi articolato come indicato nella seguente tabella SERVIZIO LUNED VENERD Centro Tecnico di 08 30 18 30 Gestione CTG Wi PIE ad eccezione dell Assistenza Operativa NOC che svolge il servizio di monitoraggio H24 SERVIZI DI RETE ESCLUSIVI VERSO RETE REGIONE PIEMONTE DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Il servizio di Gestione della Rete di Regione Piemonte si articola nella gestione della rete locale LAN e nella gestione della rete geografica WAN relativamente alle sedi della Regione Piemonte Una LAN costituita da diversi device di rete interconnessi da un segmento fisico comune ovvero da numerosi segmenti connessi tra loro La superficie geografica di una LAN
255. lizzare cancellare modificare i dati ed eventualmente aggiungerne altri Al termine il programma F24EP permette di creare il file da trasmettere all Agenzia delle Entrate tramite il servizio Entratel Il CSI Piemonte fornisce il manuale d uso che descrive tutte le operazioni da svolgere sia sul sistema del CSI Piemonte sia sul sistema F24EP dell Agenzia delle Entrate AI fine di consentire l esatta emissione delle informazioni e del file da utilizzare per il modello F24EP necessario che l Ente inserisca attraverso le funzionalit apposite della procedura all atto dell avviamento del servizio e ad ogni variazione successiva c nDati identificativi di chi fornisce il file Ente o Tesoriere Pag 14 di 42 Codice fiscale Denominazione Invio pagamenti propri oppure invio pagamenti per conto terzi pan Dati identificativi del contribuente Codice fiscale Denominazione Conto di addebito IBAN Per utilizzare i servizi telematici dell Agenzia delle Entrate necessario che l Ente disponga del browser e del collegamento ad Internet installino autonomamente il software dell Agenzia delle Entrare Si precisa che il CSI Piemonte non svolge attivit formativa relativamente alle modalit d uso del software applicativo fornito dall Agenzia delle Entrate ALTRI SERVIZI INQUADRAMENTO DEL PERSONALE IN REGIME CONTRATTUALE Il servizio permette di registrare per ciascun dipendente gli eventi giuridici c
256. lle relazioni con la Pubblica Amministrazione Centrale e il sistema delle Regioni nelle sedi istituzionali Pag 5di 11 preposte il coordinamento operativo e o il contributo alla realizzazione di progetti IT su scala interregionale e nazionale anche nel quadro di convenzioni e partenariati ad hoc l attuazione delle politiche di riuso delle esperienze piemontesi in sinergia con le altre Regioni la risposta agli avvisi pubblici nazionali con la candidatura di progetti di eccellenza la diffusione dell e government e dei valori della cooperazione applicativa sul territorio regionale anche grazie ad attivit di osservatorio Attivit peril corretto utilizzo di Iride ed integrazione con gli applicativi L attivit gestita da un team specifico e dedicato mirata al monitoraggio continuo del corretto utilizzo di Iride sia rispetto al Decreto legislativo n 196 del 30 6 2003 in materia di protezione dei dati personali che alle direttive di gestione credenziali fornite dal settore competente Regionale L attivit volta principalmente a supportare i Referenti Sire nelle tematiche di sicurezza applicativa e modalit di rilascio credenziali sia da una attivit di backoffice svolta in Csi Piemonte di controllo Registrazione nuovi Domini Internet attivit di manutenzione Domini Internet Obiettivo dell attivit mantenere i domini internet della Regione Piemonte e svolgere tutte le attivit correlate quali la registrazione e l aggiorname
257. locale Ad ogni nodo DWDM nodo del backbone WI PIE interconnesso un apparato MPLS Multi Protocol Label Switching definito nodo PA che ha funzione di raccolta dei collegamenti provinciali xDSL e fibra ottica Il Backbone gestito dal CSI Piemonte in qualit di Centro Tecnico di Gestione della RUPAR come da delibera della Regione Piemonte D G R n 132 20111 del 16 06 1997 Architettura della Rupar L architettura della rete Rupar basata sulla tecnologia MPLS e consente la realizzazione di un numero adeguato di VPN Virtual Private Network capace di garantire un equa gestione della banda tra i diversi Enti afferenti Nell ambito di ciascuna VPN definita sono previste determinate classi di servizio IP sia per i dati che per applicazioni multimediali e interattive La rete costituita da un insieme di apparati MPLS provinciali e da un Centro Servizi c o CSI Piemonte a Torino per il controllo la gestione e la sicurezza dell intera rete in particolare e Il Centro Servizi possiede funzioni MPLS P e PE funzioni di sicurezza firewall intra VPN MPLS e per accesso ad Internet funzioni di terminazione tunnel SSL e IPSEC sistema per la Gestione della Sicurezza e I nodi provinciali sono costituiti esclusivamente da apparati per la realizzazione della rete MPLS con funzionalit di nodo P e PE I nodi PA si dovranno interfacciare con gli apparati degli operatori su cui saranno attestati i circuiti di racco
258. lt Direzione Committente finanziatrice gt lt TITOLO gt DEVE ESSERE LO STESSO CHE COMPARE COME OGGETTO NELLA NOTA DI TRASMISSIONE A REGIONE PIEMONTE REGIONE PIEMONTE csipiemonte CONFIGURAZIONE TECNICO ECONOMICA Pag 2 di 7 lt TITOLO gt SOMMARIO 1 GENERALIT iis sesse esse naro seges Gog ees oe ee deeg ee oge dees ee bed se oe de ed Ge eg Gee oe ese ede dee eke naciones 3 Denonunazione Od o 3 Protocollo M 3 2 RICHIEDENTE Om 3 Direzione Cotnimittente sce osi ch Ge ioo eee ette ao iet rode pe desee etur e ovde edet ed evecta ee eden unes 3 Direzione Richiedente c ti teet Ee eed Ge ee Ge ee De GE Lia tatis pe ea supe 3 Direzioni Regionali Coinvolte Altri Enti coinvolti eese nennen 3 3 RIFERIMENTI REGIONE PIEMONTE eee esse sees see ee es sese sese ede ee ede ee ede ee gee ee ee 3 Referente MRE De lie iena 3 4 RIFERIMENTI CSLPIEMONTE sesse ees esse esee esse ede see saos see ee ee Gee ee ee ease ee ee Ge Gee ee 3 AA Ee ER ee eg Re ee de EER De RES 3 Referentecliente 25 ad 4 5 DOCUMENTI E RIFERIMENTLI esse esse esse ese see ese ena nae tenons tensa se tens aste sens sees Ge ee ee 4 Documenti e riferimenti e eene eee ee Re nn seen sete Re ese se set nnne e e eaa ann 4 6 PREMESSA sshesene see dees esse eds Ge etse ke Rd ees Ge ee Gee ede bede GR be Ges eg seed Gee ee ode De de eg bese
259. lta La figura seguente illustra uno schema di massima dell architettura della RuparPiemonte Pag 5 di 12 Sede della PA Apparato dell operatore su cui sono attestati i link di raccolta ET Internet A Ue Figura 2 Schema dell architettura della rete Rupar Come indicato in figura il sito di MI Milano non utilizzato per la rete Rupar Servizio di accesso alla rupar rete xdsl e fibra ottica Il servizio comprende tutti i collegamenti geografici xDSL e o in fibra ottica riferiti alle sedi regionali e alle sedi afferenti al Sistema Piemonte I collegamenti indicati sono riferiti alle ottimizzazioni upgrade link di back up ecc in atto e in realizzazione Servizio di accesso alla rupar connettivit dial up Il servizio ha l obiettivo di fornire accesso alla RUPAR mediante connettivit commutata Dial Up Il servizio si compone di e Accesso dial up FLAT mediante Numero verde FLAT 800 999007 Il servizio fa riferimento agli accessi di utenti Sistema Piemonte indicati dalla Regione Piemonte che utilizzano Router ISDN e Accesso dial up commutato con Numero ripartito Tariffa Urbana 848 582006 Il servizio fa riferimento agli accessi di utenti Sistema Piemonte indicati dalla Regione Piemonte che utilizzano modem analogici o Router ISDN Servizio di accesso alla rupar connettivit internet Pag 6 di 12 Il servizio consiste nella fornitura di infrastrutture tecnologie e comp
260. mero di server da gestire e mantenere Quando i carichi di lavoro aumentano possibile creare rapidamente altre VM per rispondere in modo flessibile alle mutate esigenze senza aggiungere fisicamente altri server I principali software di virtualizzazione consentono inoltre di spostare le VM attive e in esecuzione da un server all altro preservando la disponibilit dei server I vantaggi offerti dalle soluzioni virtuali sono in sintesi Y Partizionamento L hardware virtuale completamente indipendente dall hardware fisico della macchina e questo permette un partizionamento delle risorse messe a disposizione di ciascuna VM Una maggiore indipendenza e superiori prestazioni nell utilizzo delle risorse hw Y Incapsulamento Ciascuna VM interamente racchiusa all interno di un numero finito di files Y Isolamento Lo stato di una VM completamente indipendente da quello delle altre VM residenti sullo stesso server Questo garantisce l indispensabile autonomia e sicurezza Di seguito riportiamo l elenco dei server dedicati interamente o in parte a servizi della Regione Piemonte per i quali si applica la convenzione triennale Sistemi Microsoft e Linux o Open Source su piattaforme Intel Hostname Aenv Regpie Regione Aenv Regpiel Bckssrn Dinv Regione Piemonte It Ecdl1l Reteunitaria Piemonte It Ecomdc1 Ecomesi It Ecomdc2 Ecomesi It Ecomsql1 Ecomcsi It Ecomsql2 Ecomcsi It Ecomweb1 Csi It Ecomweb2 Csi I
261. mulata al Servizio del CSI Piemonte e amplier di volta in volta l elenco dei reports disponibili A titolo di esempio la stampa del cartellino pu essere personalizzata e tutti i modelli di layout gi esistenti sono disponibili per l utilizzo Addestramento di base In fase di avviamento previsto l addestramento all uso del sistema il cui piano formativo dovr essere in concordato con l Ente in relazione al numero servizi che intende fruire ed al numero di dipendenti da formare Gestione Pianificazione Turni La funzione consente di pianificare i turni del personale attraverso due possibili approcci denominati a ricorrenze o ciclico L obiettivo di questa funzione fornire il supporto all operatore che all interno dell Ente ha il compito di definire periodicamente la pianificazione dei turnisti per poi gestirla fornendogli interattivamente a video gli strumenti richiesti per tale attivit Le fasi del processo sono e impostazione delle tabelle di base squadre cicli turnazioni etc Pag 39 di 42 e definizione ed esplosione della pianificazione e controllo e di gestione e emissione su video e stampa dei tabelloni risultanti relativamente ai periodi interessati Gestione Buoni Pasto Ticket Restaurant L obiettivo di questa funzione di gestire e la registrazione dei dati inerenti l acquisto dei Buoni Pasto Ticket e la tabella delle regole di maturazione dei Buoni in cui sono riportate una serie
262. n funzione di esigenze di aggiornamento tecnologico nonch di guasti DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Il servizio di supporto evolutivo delle infrastrutture tecnologiche delle sedi di pertinenza di Corso Regina Margherita 174 e Via Luserna 16 comprende le seguenti attivit e supporto per analisi progettazione e realizzazione nuove esigenze migliorie e o modifiche su richiesta per le infrastrutture tecnologiche esistenti e fornitura nuovi apparati multimediali su richiesta per aggiornamento tecnologico e eventuale riparazione delle apparecchiature guaste ed eventuale sostituzione con apparecchiature nuove qualora la riparazione non sia economicamente conveniente 13 ASSET MANAGEMENT DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Per Asset Management si intende un servizio dedicato alla gestione delle apparecchiature informatiche postazioni di lavoro e periferiche acquisite e utilizzate dall Ente Asset Management costituito da uno strumento di raccolta dalle funzionalit di mantenimento dalle possibilit di avere estrazioni di dati e reportistica di dettaglio Ogni apparecchiatura registrata e per ogni ifem sono gestiti dati e informazioni relativi all assegnatario o utilizzatore all ubicazione e quanto altro necessario e concordato con il responsabile dell Ente Il mantenimento si effettua attraverso l inserimento di nuove apparecchiature la dismissione di apparecchiature fuori uso o
263. na risorsa esperta di materia Un eventuale addestramento aggiuntivo pu essere specificatamente chiesto dall Ente al CSI Piemonte qualora per motivi organizzativi di competenza di tempo o di altra necessit 1 Ente stesso non ritenga sufficiente la formazione in fase di avviamento del sistema effettuata ad un gruppo di referenti che avranno il compito di formare altri dipendenti Funzionalit specifiche Il servizio di base provvede ad applicare gli adeguamenti sulla base della normativa nazionale vigente eventuali ulteriori funzionalit realizzate a beneficio dell Ente e richieste a qualsiasi titolo dall Ente stesso non direttamente connesse alle disposizioni di legge sono valutate a parte Rientrano in tale condizione anche le richieste di applicazioni contrattuali nazionali con tempistiche differenti da quelle previste a norma di legge Pag 41 di 42 SERVIZI ACCESSORI DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Il presente paragrafo descrive le funzionalit e i servizi personalizzati erogati alla Giunta Regionale nell ambito dei Servizi per la Gestione del Personale Tali servizi non sono contemplati nel listino standard Elaborati mensili Mensilmente nel giorno di chiusura del servizio di elaborazione dei cedolini vengono prodotti e inviati all Ente le seguenti estrazioni in formato csv e Aspettative gt per ciascun codice sub ente si riportano i codici di assenza con l indicazione di
264. ncluso nel SAL presente nella proposta tecnico economica 4 Elenco criticit in caso di aggiornamento il documento Elenco Criticit incluso nel SAL Modalit di funzionamento del presente nella proposta tecnico economica 5 servizio e stima dei in caso di aggiornamento il documento costi di gestione del incluso nel SAL servizio Previsione costi di collaudo messa in presente nella proposta tecnico economica 6 esercizio integrazione in caso di aggiornamento il documento incluso nel sire e migrazione nel SAL dati 7 Prototipo come da piano di progetto se applicabile 8 Versione prototipale come da piano di progetto 9 Versione finale come da piano di progetto 10 Specifiche Requisiti del contestualmente al rilascio di una versione di Sistema applicativo o componente di applicativo 11 Proge MENS nel come da piano di progetto Servizio 12 ROAN ju Sultati contestualmente al rilascio finale del progetto del test di carico contestualmente al rilascio di una versione di 13 Manuale help in Linea un applicativo o di una componente di applicativo come da progetto Pag 6 di 6 ALLEGATO B GESTIONE DELLA RELAZIONE INDICE GESTIONE DELLA RELAZIONE ii 1 1 Il Tavolo di Gestione ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee 1 2 Comitato di Controllo dei Servizi ee ee ee ee ee ee ee 2 GESTIONE DELLA RELAZIONE Il Responsabile dell esecuzione della convenzione q
265. ndicazione delle previsioni a finire e di eventuali scostamenti rispetto alle previsioni l avanzamento fisico dei servizi con il cronoprogramma aggiornato sulla base delle riprogrammazioni concordate e il grado di raggiungimento dei target indicatori di risultato ove previsti Per i servizi descritti in CTE le fatture verranno emesse sulla base dei costi preventivati con cadenza mensile anticipata in regime di esenzione IVA ciascuna per un importo pari ad un dodicesimo della valorizzazione previsionale annuale salvo nel caso di nuovi servizi che comportano il ricalcolo del rateo a partire dal mese di avvio del servizio stesso Per i servizi descritti in PTE le fatture verranno emesse in concomitanza con la consegna dei deliverables salvo quanto diversamente specificato in ciascuna PTE e nei conseguenti atti di affidamento Per quanto riguarda la rendicontazione di progetti la cui specificit delle fonti di finanziamento richiedano modalit di controllo o di rendicontazione diverse rispetto a quelle previste dalla presente convenzione o l adeguamento a strutture procedurali specifiche tali prescrizioni purch nel rispetto dei requisiti sui quali si fonda il regime di esenzione IVA saranno espresse nelle singole PTE e nei relativi atti di affidamento In caso di rendicontazione di progetti la cui specificit delle fonti di finanziamento richiedano modalit di controllo e rendicontazione non compatibili con il regime fiscale di esenzio
266. ndividuate tabelle comparative su investimenti necessari impatti organizzativi ricchezza funzionale ecc e sulle procedure da attivare per rendere operativo il riuso bozze di protocolli di intesa stime delle attivit gestionali di supporto Attivit di supporto ad altre Amministrazioni per abilitare il riuso di soluzioni informatiche di propriet della Regione Tali attivit originate da accordi e intese di esclusiva competenza regionale consistono nella fornitura di competenze e personale ad altre amministrazioni interessate ad utilizzare soluzioni informatiche sviluppate dal CSI per conto dell Ente Si esplicano prevalentemente nel supporto ad analisi di impatto organizzativo e di processo nella redazione di studi di fattibilit di tipo architetturale nella formazione ai formatori sulle modalit di assistenza utenti e nel sopporto alla redazione di specifici manuali utente Pag 4di 11 Attivit di supporto alla comunicazione dell Ente Tali attivit consistono nell assistenza all Ente per l organizzazione di eventi convegni seminari workshop ecc nell ideazione e produzione di materiali di supporto presentazioni articoli ecc nella redazione anche parziale di pubblicazioni periodiche e pi in generale sulla preparazione di iniziative volte a diffondere la conoscenza delle attivit e dei progetti dell Ente Attivit di supporto alla messa in opera di nuovi modelli organizzativi o di nuovi sistemi
267. ne Enterprise Operation Center Server Farm e Risorse Elaborative Pag 2di 48 INDICE SERVIZIA BL C M AAA E E A TE 3 SERVER FARM E RISORSE ELABORATIVE eterne eterne ee ee inne 3 Descrizione del servizio e contesto di riferimento esee 3 Metrics aaa 6 Modalit di richiesta da parte dell Ente iii 6 Durata e decorrenza del Servizio iii 6 Modalit e tempistiche di realizzazione esses eene nnne nnne nnns 6 Dettaglio descrittivo del servizio utilizzato da Regione Piemonte esses 7 SERVIZI ACCESSORL eee ere ede sees REINER e Res ee bee ehe eroe pea haere ee gee 13 DISASTER RECOVERY reperum eere erem ett red eese te eee edens 13 Descrizione del servizio e contesto di riferimento iii 13 VOLUME 3 55 ali A ina Ri LL alieni 17 SERVIZI DI RETE ROUTER FIREWALL ii 19 Descrizione del servizio e contesto di riferimento ee ee sees 19 SERVIZI DI WEB MANAGEMENT ee sees sees seed eed etes see etes eed eed eed de ee stessi ECR 19 Descrizione del servizio e contesto di riferimento eae sese 19 SERVIZIO DI HOSTING VIRTUAL FARM iii 22 Descrizione del servizio e contesto di riferimento iii 22 CONDIZIONI DI SERVIZIO PER L ACCESSO ALLA VIRTUAL FARM esses 27 ORARIT DI SERVIZI O eneen eater 28 SERVIZI DEDICATI ALL ENT
268. ne IVA o che impattano in modo tale da richiedere una diversa regolamentazione occorrer disciplinare gli stessi con apposite convenzioni Art 9 Conguaglio l Al termine di ogni esercizio CSI effettuer gli opportuni conguagli economici in relazione ai singoli servizi prestati con riferimento a ciascun atto di affidamento Nel caso in cui Regione effettui pi atti di affidamento si effettueranno un corrispondente numero di conguagli Le eventuali poste debitorie e creditorie risultanti da ciascun conguaglio potranno formare oggetto di compensazione ai sensi della disciplina vigente Ze CSI si impegna a fornire a Regione Direzione Innovazione Ricerca ed Universit ed alla Direzione Risorse Finanziarie entro il mese di aprile successivo ad ogni anno di gestione il consuntivo annuale complessivo dei servizi erogati a Regione nel periodo di riferimento in coerenza con il Bilancio approvato dal Consiglio di Amministrazione Il consuntivo deve illustrare 1 costi totali effettivamente sostenuti nell anno per l erogazione dei servizi affidati da Regione evidenziando per ogni affidamento l eventuale scostamento rispetto all affidato ed il relativo conguaglio Il consuntivo dovr essere corredato da una dichiarazione attestante la conformit del consuntivo alle risultanze documentali ai libri e alle scritture contabili di CSI oltre che al modello di contabilit industriale deliberato dal Consiglio di Amministrazione del CSI
269. ne descrive l architettura DWH attualmente in produzione le sue componenti ed i suoi flussi tipici Cuore del servizio Data Warehouse sono i dati Poich i servizi sono numerosi ed orientati ad argomenti diversi vengono realizzati dei Data Mart che idealmente sono dei sistemi decisionali costruiti per soddisfare specifiche esigenze I Data Mart adottano il Modello Multi dimensionale x Un Data base Dimensionale un insieme di fatti nello spazio multi dimensionale Esso pu essere visto come un iper cubo a n dimensioni i fatti sono le celle del cubo che hanno una Misura un valore in funzione delle Dimensioni assi che determinano gli spigoli del cubo La ricerca di uno o pi Fatti che interessano allora avviene impostando un valore o un range di valori per le Dimensioni i Dimensioni Misura Se pensiamo di rappresentare su un piano un ipercubo otteniamo quello che viene chiamato uno STAR SCHEMA o schema a stella poich dal punto di vista grafico le dimensioni sono poste a corona intorno alla tavola dei Fatti Pag 4 di 24 Dimensione1 Tavola dei Fatti Dimensione2 PK Dimensione PK Dimensione2 PK Dimensione3 PK Dimensione4 PK Misura1 Misura2 Dimensione3 Misura3 Dimensione4 Misura4 Dimensione3 PK Dimensione4 PK Le caratteristiche principali di uno Star Schema sono le seguenti uno schema di dati facilmente navigabile e uno schema fortemente denormalizzato il
270. necessaria un attivit di gestione di tipo specialistico Si intendono con tale voce le attivit volte ad assicurare la costante aderenza delle procedure e dei programmi alla evoluzione dell ambiente tecnologico del sistema informativo ed al cambiamento dei requisiti organizzativi normativi d ambiente In particolare necessario gestire la predisposizione degli ambienti SAS e Business Objects nelle nuove versioni definendo i piani di evoluzione strategica e tecnologica in modo da definire l impatto dell intervento di adeguamento distinguere i benefici e i costi delle attivit indotte Da un lato l adozione delle nuove versioni delle pile tecnologiche SAS e BO offre servizi di Business Intelligence sempre all avanguardia e riduce il rischio di disservizio dovuto al mancato supporto da parte del fornitore del software sulle versioni dichiarate obsolete dall altro lato l impatto generato da questa operazione critico sia economicamente sia in termini di volume di attivit per il grande numero di progetti ormai in esercizio Il parco tecnologico dei Sistemi Decisionali attualmente disponibile costituito dalle seguenti componenti Componente Versione Fine del supporto da parte del fornitore sw Business Objects 6 5 Luglio 2008 Business Objects XI non ancora a piano SAS 9 1 3 non ancora a piano Tabella 1 Elenco componenti Pag 22 di 24 Sia Business Objects sia SAS hanno gi rilascia
271. ngono invece utilizzate esclusivamente per la ricerca delle informazioni cartella Le Cartelle permettono di visualizzare i dati anagrafici d assegnazione di struttura organizzativa di posizioni organizzative nonch altre informazioni legate alle persone possibile personalizzare le visualizzazioni in sottogruppi di record salvando i criteri d estrazione modificando il layout di visualizzazione etichette dei campi dimensione posizione ordinamento ecc rendendole pubbliche per essere visibili da tutti gli utenti oppure private per uso personale Le visualizzazioni delle Cartelle possono inoltre essere scaricate in file formato excel per ulteriori elaborazioni Report ottenibili da HR con tool WEBI Business Obiect Pag 29 di 42 A supporto delle funzionalit descritte nei capitoli precedenti saranno forniti una serie di report predefiniti Scheda matricolare report che riporta dati anagrafici ultimo inquadramento economico e la storia di eventi giuridici qualora presenti nel sistema per ciascuna matricola selezionata Certificato con servizi report dello stato di servizio per singola matricola che riporta dati anagrafici inquadramento economico e carriera giuridica Elenco movimenti assunzioni dimissioni report che estrae per anno mese l elenco degli eventi d assunzione e cessazione visualizzando per ciascuna matricola la mansione giuridica e la tipologia di contratto ruolo fuori ruolo reddito assimila
272. ni Per attivit di carattere periodico su richiesta potranno essere predisposte e messe a disposizione le procedure per le successive elaborazioni Figure professionali coinvolte esperto GIS esperto DB geografici Trattamento dati geografici Il servizio ha l obiettivo di trasformare ed uniformare le informazioni di diversa provenienza che dovranno alimentare il GeoDB della PA Le fonti dati che possono concorrere all aggiornamento del sistema possono avere una diversa origine soggetti pubblici privati professionisti come una diversa tipologia di lavorazione rilievi sul campo acquisizioni da carta scansioni fotogrammetria Pag 6 di 13 altre strutture DB Le diverse fonti dati devono essere ricondotte a formati e strutture standard uniformi per poter essere confrontate trattate e consolidate nel GeoDB Le attivit di trattamento possono essere pi o meno complesse in base alla conformit delle fonti rispetto a standard condivisi sia a livello regionale di progetto che generale INSPIRE CNIPA CISIS L attivit pu essere cosi articolata verifica della congruenza degli aggiornamenti rispetto ai dati esistenti verifica della qualit formale dei dati da trattare trattamento dati geografici esecuzione dell attivit di aggiornamento eliminazione dei dati anomali o non appropriati eventuale produzione di report di fine attivit Per svolgere le attivit sopradescritte pu renders
273. niti CSI si impegna ad individuare forme di rientro atte a recuperare i predetti scostamenti secondo quanto verr definito nell ambito del Tavolo di Gestione della convenzione di cui all Allegato Gestione della Relazione Art 15 Referente dell esecuzione della Convenzione 1 Regione e CSI individuano ognuno per la propria parte il Referente dell esecuzione della presente convenzione come indicato nell Allegato Gestione della relazione Art 16 Gestione delle problematiche 1 Nel caso dovessero insorgere problematiche in relazione all erogazione di singoli servizi affidati la relativa gestione compete per Regione al Dirigente responsabile della Direzione richiedente Direzione regionale referente del servizio responsabile dell approvazione dei contenuti dell offerta e delle relative rendicontazione di concerto con il Referente dell esecuzione della presente convenzione 2 I soggetti di cui sopra si impegnano a far si che le eventuali controversie insorte vengano risolte bonariamente Art 17 Riservatezza e tutela dei dati 1 In qualit di Responsabile Esterno del trattamento dei dati personali ai sensi dell art 29 del D Lgs 196 03 e s m i il CSI nello svolgimento dell attivit affidatagli tenuto ad operare esclusivamente in base alle finalit prescritte dal presente atto ad attenersi a quanto stabilito nel Documento Programmatico sulla Sicurezza ed alle istruzioni impartite dal titolare ad operare per
274. nizzative possibile utilizzare gerarchie di posizione per rappresentare le linee di riporto funzionali all interno dell azienda Anche le gerarchie di posizioni funzionano con la stessa logica delle gerarchie organizzative Gestione Centri di Costo possibile definire un anagrafica di Centri di Costo ed associare a ciascuna struttura organizzativa un codice di Centro di Costo centri di costo organizzativi Inoltre sull assegnazione dei dipendenti possibile associare percentuali differenti di assegnazione a centri di costo centri di costo gestionale diversi rispetto a quello della struttura organizzativa Informazioni Personali Le informazioni legate alle persone inserite sull applicativo sono immediatamente disponibili laddove necessarie per l elaborazione delle competenze stipendiali gestite con il Servizio di Gestione Contabilit del Personale Dati anagrafici L applicativo permette di inserire ed aggiornare mantenendo la storia nel tempo tutte le informazioni anagrafiche per le persone gestite codice fiscale cognome nome luogo e data di nascita indirizzi dati dei familiari titoli di studio Dati Assunzioni e Cessazioni L applicativo gestisce i periodi di servizio delle persone inserite delimitando i periodi di servizio per ciascun dipendente Le informazioni delle persone registrate in HRMS vengono storicizzate nel tempo e nel caso di interruzioni di servizio possibile procedere alla riass
275. nsegna che includer l elenco delle componenti hardware e delle applicazioni procedure software installate Il verbale documenter inoltre la chiusura della richiesta d installazione del posto di lavoro La trasmissione dei verbali di installazione avverr puntualmente con cadenza settimanale al Referente regionale della Posizione Operativa Manutenzione ed Assistenza Hardware e Software MOVE Un intervento di Move rappresenta l insieme delle attivit relative alla riconfigurazione e attivazione in seguito allo spostamento di un Posto di Lavoro all interno della stessa sede o da altra sede La movimentazione fisica della postazione di lavoro non in carico a CSI Piemonte ma verr effettuata da Regione Piemonte secondo i propri criteri organizzativi ADD Un intervento di Add hardware l installazione on site di un device esterno o interno e del relativo driver su un Posto di Lavoro esistente Un intervento di Add software l installazione di un pacchetto standard di mercato o di singole applicazioni 10 CHANGE Un intervento di Change hardware una modifica hardware upgrade o downgrade e del relativo driver es memoria RAM modem interni scheda grafica etc Un intervento di Change software la personalizzazione o la configurazione di una applicazione software PRESIDIO TECNICO PRESSO SEDI DELLA REGIONE PIEMONTE DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Il servizio ha l obietti
276. nte relative alla qualit dell aria gli applicativi web Antares 2 e MeteoWeb per l accesso ai dati meteorologici di ARPA Piemonte l applicativo web Prasis per l estrazione casuale delle pratiche edilizie al fine di effettuare i controlli delle norme antisismiche Altre applicazioni gestite dalla Sala Ambiente e installate su questo server sono quelle relative al sistema per la gestione documentale e al sistema per il monitoraggio del funzionamento dei server e dei PC della stazioni di monitoraggio della qualit dell aria Procedure di gestione e trasferimento dati Le principali procedure di gestione e trasferimento dati realizzate e gestite dalla Sala Ambiente sono le seguenti e ST invio orario di dati di qualit dell aria al consorzio 5T e dbtransfer aem importazione nella banca dati regionale dei dati di qualit dell aria della rete di rilevamento di AEM e dbtransfer interreg caricamento orario della banca dati di qualit dell aria di ARPA a partire dalle banche dati provinciali e dbtransfer meteo caricamento dei dati di alcune stazioni meteo nelle banche dati di qualit dell aria da usare come supporto alla validazione dei dati e Dbtransfer regprod caricamento orario della banca dati regionale di qualit dell aria a partire dalle banche dati provinciali e export esportazione automatica in formato csv dei dati di qualit dell aria con invio dei file ad ARPA per l alimentazione delle procedure di modellistica
277. nte e dei tools preposti all erogazione dei corsi all identificazione degli utenti alla produzione della reportistica alla gestione delle politiche di abilitazione dell help tecnico e dei dati di tracciamento Attivit di erogazione ed assistenza per i piccoli Comuni dei corsi on line disponibili nel catalogo CSI Sono incluse le attivit di gestione del servizio di erogazione attraverso l ambiente E Care dei corsi sviluppati da CSI Piemonte per i comuni di piccole dimensioni iscrizione ai corsi tutoraggio reportistica sui dati di partecipazione Adeguamento Catalogo Corsi on line Sono incluse le attivit di mantenimento del valore normativo e di allineamento dei contenuti degli oggetti formativi sviluppati per i comuni di piccole dimensioni e inclusi nel Catalogo Formativo di Regione Piemonte MODALITA DI ACCESSO Il servizio presenta modalit di accesso specifiche per ciascuna tipologia 1 perla Formazione Strutturata segue la pianificazione annuale concordata con il Cliente Le singole attivit legate alle fasi vengono di conseguenza dettagliate con il settore Formazione durante incontri operativi L accesso al sistema FORMA avviene attraverso il portale PFORREG 2 perla Formazione Obiettivo avviene su esplicita richiesta al CSI per telefono o per e mail delle Direzioni Regionali e concordato con il settore Formazione 3 per l erogazione di corsi on line attraverso il portale PFORREG nelle modalit d uso del sistema FOR
278. nti una componente sistemistica uguale cio per tutti i sistemi di palazzo di tutti i clienti che pu essere estesa con alcuni servizi opzionali di gestione sistemistica una componente di supporto al servizio intesa come integrazione rispetto al precedente profilo di base relativa all eventuale supporto ad altre tipologie di servizio es servizio applicativo pdl gestione identit e da considerarsi opzionale ed erogata in misura potenzialmente diversa a seconda del cliente ma comunque secondo una modalit struttura e predefinita una componente di servizio su misura intesa come insieme di attivit sistemistiche tipicamente consulenze su temi tecnologici o su modelli di riorganizzazione dell infrastruttura di sistema non previste nel profilo base e non non predefinite esse sono per loro stessa natura opzionali e definite di volta in volta in funzione delle specifiche richieste e delle esigenze del cliente Il dettaglio delle componenti sistemistiche del servizio Monitoraggio dei server inteso come verifica della disponibilit e prevenzione malfunzionamenti hw Hardening dei sistemi Attivit di troubleshooting identificazione dei malfunzionamenti ed eliminazione dei medesimi Installazione aggiornamenti del sistema operativo patch di sicurezza e del sistema antivirus definizioni Supporto alla gestione del backup Gestione centralizzata delle code di stampa Gestione dello spazio dis
279. nti da quelle previste a norma di legge Pag 32 di 42 GESTIONE DEL PERSONALE MODULO RILEVAZIONE ASSENZE PRESENZE DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Il servizio finalizzato alla gestione della prestazione lavorativa riferita alle ore di presenza e assenza dei dipendenti del pubblico impiego interfacciato con i Sistemi Stipendi e Giuridico e acquisisce i dati delle timbrature dei dipendenti provenienti da eventuali sistemi pre esistenti dell Ente terminali di rilevazione presenze Il servizio consente di gestire contemporaneamente pi contratti di lavoro anche all interno dello stesso Ente Sono gestiti i rapporti di lavoro in ruolo e fuori ruolo tempo determinato e part time Il Servizio garantisce l aggiornamento necessario a mantenere efficiente il sistema informativo e assicura un assistenza completa da quella formativa in fase di avviamento del servizio alla disponibilit quotidiana di esperti per ogni chiarimento necessario a specifici incontri di approfondimento presso le varie sedi piemontesi del CSI Piemonte Inoltre il CSI Piemonte mantenendo rapporti di tipo informativo con gli Organi Regionali e con i principali Istituti e Ministeri che regolano le normative d interesse offre un informazione aggiornata e gi pre elaborata facilitandone l interpretazione I servizi proposti possono essere di tipo base o aggiuntivi eseguiti a richiesta per soddisfare esigenze specifiche
280. nto annuale al registrar specifico qualiNIC Italia per i domini italiani Dominiando e Netsol per i domini stranieri e revoca Il rinnovo si intende automatico salvo diverse indicazione di Regione La scadenza del dominio pu essere annuale o pluriennale nel caso di rinnovo pluriennale verr esplicitamente richiesto a Regione di indicarci la durata e sar comunque corrisposta in modo unico all atto del rinnovo Elenchiamo i domini attuali Dominio Data di registrazione Data scadenza 80033344 biz 27 09 2005 27 09 2011 80033344 cc 27 09 2005 27 09 2011 80033344 com 27 09 2005 27 09 2011 80033344 info 27 09 2005 27 09 2011 80033344 net 27 09 2005 27 09 2011 80033344 org 27 09 2005 27 09 2011 80033344 tv 27 09 2005 27 09 2011 800333444 eu 10 07 2006 21 06 2011 800333444 it 16 06 2005 16 06 2011 800333444 mobi 26 10 2006 26 10 2011 800333444 to it 16 06 2005 16 06 2011 alpcity it 31 08 2004 31 08 2011 antidoping piemonte it 06 07 2005 06 07 2011 borsalavorodelpiemonte it 19 10 2004 19 10 2011 castelloaglie it 26 04 2004 26 04 2011 castellodiaglie it 26 04 2004 26 04 2011 castelloracconigi it 14 07 2003 14 07 2011 doqui eu 24 09 2007 22 09 2011 doqui it 28 09 2007 28 09 2011 doqui net 26 11 2007 26 11 2012 doqui org 24 09 2007 24 09 2012 dors it 24 08 2001 02 05 2011 etnopoli it 29 09 2009 29 09 2011 etnopolilab it 29 09 2009 29 09 2011
281. nto ordinario in particolare l Ente potr indicare un numero massimo comunque non superiore alle 10 unit di propri indirizzi di posta elettronica per i quali la gestione in quarantena cio lo spostamento dei messaggi in un area off line separata dalla normale articolazione della casella di posta dell utente non venga effettuata E attivo un servizio di antivirus ClamAV Clam Antivirus un toolkit anti VIRUS open source GPL per sistemi UNIX Lo scopo principale di questo software l integrazione con i Server di posta elettronica in particolare per la scansione degli allegati Il pacchetto fornisce un servizio di tipo multi thread flessibile e scalabile uno scansionatore a riga di comando e uno strumento per l aggiornamento automatico da Internet I programmi sono basati su una libreria condivisa distribuita con il pacchetto Clam AntiVirus utilizzabile con il proprio software Il database dei virus tenuto costantemente aggiornato Il filtro anti VIRUS controlla i messaggi e gli allegati se uno degli allegati infetto il sistema tenta di disinfettarlo Pag 48di 48 Un file infetto individuato all interno di un archivio p e file zip viene rimosso dall archivio in questo caso non verr allegato il messaggio di warning e non verr modificato il subject Altri filtri Pag 1 di 5 CATALOGO SERVIZI 3 Servizio di Assistenza applicativa Assistenza normativa e specialistica Pag 2 di 5
282. ntualmente in corso di degrado viene sostituita prima ancora che si produca il guasto Pag 4di 48 Di seguito si illustra lo schema complessivo cos come attualmente delineato Servizi Web per Internet DMZ j SUN V880 Storage Area Network Tape Library Firewall Storage Array XP512 Storage Array StoEdge 9990 Intranet dei Clienti Bilanciatori di carico i a i _ E I A is GEMEEN GENE Batterie di server Linux per servizi E E java based o web oriented web farm E mysql farm batterie di server PT BERK applicativ application broker Citrix Based Bilanciatori di carico RADWARE Monitoraggio e integrit fisica dell infrastruttura Il controllo sullo stato dell infrastruttura viene eseguito attraverso l uso della piattaforma di monitoraggio in grado di collezionare e visualizzare in modo omogeneo tramite una console unica gli eventi relativi a deterioramenti o fault provenienti dai singoli componenti infrastrutturali quali server storage data base apparati di rete e istanze di middleware L infrastruttura elaborativa della Server Farm garantisce la massima affidabilit delle apparecchiature coinvolte poich tutte le sue componenti elettriche elettroniche e meccaniche sono infatti ridondate garantendo comunque la continuit del funzionamento del sistema stesso anche a fronte di un guasto hardware Gestione sistemistica La conduzione operativa dei servizi comprende
283. o qualifica progressione part time e le relative variazioni di inquadramento in un determinato periodo di tempo e filtrato per codice ente data inizio e fine inquadramento anno e mese di elaborazione e ELENCO DIPENDENTI CON LORDO un report contenente le seguenti informazioni ente anno di elaborazione mese di elaborazione matricola cognome nome data di assunzione lordo in busta filtrato per codice ente anno di elaborazione e mese di elaborazione e ELENCO DIPENDENTI CON NETTO un report contenente le seguenti informazioni ente anno di elaborazione mese di elaborazione matricola cognome nome data di assunzione netto in busta filtrato per codice ente anno di elaborazione e mese di elaborazione e ELENCO DIPENDENTI CON STRAORDINARIO un elenco delle persone che hanno avuto tra le voci del cedolino quella dello straordinario con le seguenti informazioni ente di appartenenza anno e mese di elaborazione cognome nome matricola codice voce voce e importo in Euro filtrato per codice ente di appartenenza anno di elaborazione mese di elaborazione e voce stipendiale che inizia per STR e IMPONIBILE CPDEL un report in cui vengono visualizzati tutti i dipendenti distinti per matricola cognome e nome con il relativo importo unitario euro della voce Imponibile CPDEL suddiviso per mese di elaborazione e filtrato per codice ente anno di elaborazione e anno di riferimento e voci stipendiali interessate e IMPONIBI
284. o via e mail o telefonicamente al responsabile del servizio del CSI Piemonte che provvede comunque a tracciare la richiesta aprendo una Remedy Pag 9 di 24 PERIMETRO Le basi dati oggetto del servizio sono le seguenti Basi Dati Decisionali trasversali e DWH Regionale comunemente denominato semplicemente Data Warehouse E una base dati esclusivamente alfanumerica non costituisce una base dati GIS Oggetto del servizio sono e l aggiornamento ed alimentazione dei data Mart Verticali le tabelle dei Fatti e l aggiornamento ed alimentazione delle Tavole Trasversali Basi Dati Decisionali Il presente paragrafo riporta l elenco analitico aggiornato annualmente in dicembre e la descrizione quantitativa delle basi dati decisionali oggetto del servizio Base dati Records Variabili Anni BE S EA 1 annuali record totali iDa Ma sco Autonomie DD 680 250 291 19 720 Materne 1 670 300 291 48 430 Elementari 1 500 500 291 43 500 Medie Inferiori 650 500 291 18 850 Medie Superiori 650 1 000 291 18 850 Provenienze Superiori 20 000 10 291 580 000 Edilizia scolastica Edilizia Scolastical Gestionale 2 000 850 23 12 000 Utilizzo Fondi DW Uso Fondi 1 000 120 171 17 000 Artigianato Osservatorio Artigianato Componente Statistica Internet 135 000 30 172 4 590 000 Osservatorio Artigianato Componente Statistica 135 000 50 172 4 590 000 Pa
285. o dal Decreto Pisanu sulle norme di accesso ad una rete informatica Fa parte del servizio la preparazione ed il mantenimento delle singole immagini standard per le postazioni di lavoro La soluzione implementata prevede l utilizzo di uno specifico software per la distribuzione massiva di immagini in modalit non asicrona per configurare le postazioni oggetto dei corsi ed un server Domain Controller per il dominio dedicato al servizio formazione gt Domain 4 LU Distribuzione Schema di dettaglio di funzionamento del servizio La procedura di distribuzione consente l installazione dell immagine su gruppi di PDL specifici assegnate alle singole aule predisponendole secondo specifiche necessit La presenza di un dominio dedicato child della foresta ad regione piemonte it consente la possibilit di poter utilizzare per i fruitori del corso appartenenti al dominio Regione Piemonte la propria utenza Per i non appartenenti al dominio Regione Piemonte possibile creare opportune relazioni fiduciarie trust di tipo Non transitive cio unidirezionali che consentono l autenticazione e la relativa verifica delle ACL degli utenti presso il dominio di origine se tecnicamente possibile La condizione affinch ci possa avvenire che esista un collegamento in Rupar del dominio trusted e che esista un dominio gestito Se le condizioni per la creazione del trust non sussistono possibile previa re
286. o del repository dei prodotti gestiti anagrafica prodotti e Gestione della consegna del software da parte di fornitori esterni mantenimento del portale fornitori Kit di sviluppo per aziende esterne La consegna della fornitura da parte di una azienda esterna automatizzata La procedura automatica esegue un controllo qualit metriche e regole con verifica automatizzata rifiuto accettazione della consegna reporting di rilascio da parte dei fornitori e Gestione del versioning per i team di sviluppo interni attivit di setup gestione e controllo dei repository di sviluppo Gestione del sistema di continuous building per la verifica della corretta compilazione dei programmi ad ogni modifica effettuata e Strumenti a supporto e relativa gestione o Gestione Versioni subversion o Gestione Configurazione Serena Changeman Dimension o Facility per automazione rilascio Release Manager o Consegna Fornitori SSNManager Attivit per la System Integration Le attivit e i temi previsti sono e Il sistema di governo dei contratti tra i fruitori e i fornitori di servizio definizione del contratto di servizio inserimento nel repository configurazione delle policy di utilizzo tracciamento dei volumi di utilizzo etc e Il supporto all integrazione da parte dei fruitori ai servizi esistenti descrizione dell interfaccia di servizio definizione dei dati trattati sla garantiti dal servizio etc e La definizione delle esigenze
287. o gratuito della durata di anni 15 e servizio di co location presso la Societ Colt a Torino Environment e la Societ Netscalibur a Milano e la sede del CSI Piemonte Pag 9di 11 Questi locali sono stati riprogettati dal punto di vista impiantistico continuit elettrica condizionamento antincendio ecc al fine da renderli adeguati come livello di servizio ad ospitare tutte le apparecchiature oggi presenti ad un CED Il servizio consiste quindi nella gestione e manutenzione di questi siti per quanto riguarda la componente impiantistica in particolare il servizio ricopre AFFITTO LOCALI E SPESE CONDOMINIALI UTENZE ELETTRICHE PULIZIA LOCALI SORVEGLIANZA e MANUTENZIONE IMPIANTI SERVIZIO DI GESTIONE DELLA SICUREZZA DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Per quanto riguarda i servizi informatici e le pdl la gestione della sicurezza prevista da CSI Piemonte comprende il supporto per i seguenti aspetti e Individuazione caratteristiche di sicurezza di un servizio informatico e Supporto per adeguamenti resi necessari da nuove disposizioni di legge e Approfondimento relativo ad aspetti di Sicurezza informatica anche in affiancamento ad approfondimenti disposti dall Autorit Giudiziaria e Audit e successiva evidenza e gestione di attacchi da virus hacker etc Gestione Ordinaria Comprende l assistenza ordinaria erogata in presenza di segnalazioni di disservizi Tramite la gestione ordinaria possibile a ti
288. o i gateway avviene sulla base dei prefissi telefonici dell ente ed realizzato da un proxysip distinto proxysipGTW su cui sono configurate le regole di instradamento Quest ultimo colloquia con i due proxysip dedicati al servizio skype like al fine di realizzare la convergenza tra i due ambienti e permettere le chiamate tra client e interni telefonici degli enti Nella soluzione definitiva il proxysip che realizza l interconnessione ridondato ed previsto l utilizzo di meccanismi di load balancing a livello DNS con la configurazione di record SRV opportuni per il bilanciamento Gestione Infrastruttura CA Il servizio si basa sulla gestione dell infrastruttura centrale tecnico organizzativa relativa alla CA Sistema Piemonte e utenti Regionali Il Servizio di Certification Authority per Firma Elettronica Qualificata fornisce contratti di gestione con i fornitori esterni comprensivi di manutenzioni hardware e software e manutenzione dello strato applicativo middleware per la Firma Elettronica VPN IPSEC Il servizio VPN IPSEC prevede un collegamento LAN to LAN tra il Cliente e il CSI che rende sicuro l accesso a un insieme predefinito di servizi erogati dal CSI e disponibili sulla rete privata RUPAR Pag 10 di 12 Il servizio disponibile in due modalit che differiscono sostanzialmente nelle funzioni realizzative e gestionali e Modalit gestita in questo caso l apparato che costituisce il terminatore presso il C
289. obsolete l indicazione dei fornitori dei servizi hardware la valorizzazione delle scadenze delle coperture contrattuali dove applicabile la descrizione dei dati dettaglio Configurazione hardware la gestione dei dati per la rintracciabilit Edificio Piano Stanza D CO D OLD U OML la variazione del responsabile assegnatario o utilizzatore prevalente L attivit viene svolta utilizzando gli strumenti aziendali per mezzo dei quali a partire dalla presa in carico dati di censimento o inventario viene gestito l intero ciclo di vita del bene In dettaglio CSI garantisce il primo caricamento massivo degli asset informatici da un elenco di beni informatici in uso presso il Cliente qualora forniti secondo modalit condivise Il CSI in parallelo a quanto descritto al punto precedente offre la possibilit di ottenere l elenco degli asset connessi alla rete locale LAN tramite strumenti con funzionalit di discovery Il data base Asset Management sar in ogni caso integrato con i dati degli altri asset non reperibili automaticamente tali dati dovranno essere resi disponibili dall Ente La possibilit di utilizzare le funzionalit di applicazioni di discovery e inventory cos da avere elementi a supporto della tracciabilit delle configurazioni hardware personal computer e all occorrenza sistemi server presenti sulla rete aziendale La possibilit di utilizzare le funzionalit di applicazioni di d
290. ola pagina Misurazione mensile e report quadrimestrale o su richiesta del cliente Ai fini della misurazione dei livelli di servizio la finestra oraria che viene presa in considerazione 9 00 17 00 dal luned al venerd 9 00 16 00 il venerdi per i giorni non festivi I sopra citati Livelli di Servizio non saranno applicati per le attivit nelle quali i tempi di risoluzione della richiesta saranno concordati con il cliente di volta in volta Le attivit con tempo di risoluzione concordato sono le seguenti 1 Realizzazione di gallerie fotografiche 2 Rielaborazione grafica o della struttura delle pagine gi esistenti 3 Preparazione di demo creazione layout impaginazione organizzazione della navigazione e delle informazioni per gli speciali STREAMING ON DEMAND DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Il servizio ha lo scopo di rendere possibile la pubblicazione di filmati prodotti da e per Regione Piemonte in modalit on demand ossia con riproduzione avviata esplicitamente dall utente attraverso il servizio di Streaming fornito da CSI Piemonte Il materiale deve essere fornito in formato Windows Media I video saranno accessibili dopo la pubblicazione sul server di streaming mediante opportuno link inserito sulle pagine web dei siti da cui il contributo deve essere fruito UTENTI ABILITATI Gli utenti che possono chiedere la pubblicazione di contributi video sono gli stessi abilitati al
291. omponenti di Data Quality Componenti incluse nella Piattaforma EIP Moduli base Base SAS SAS Access to Oracle SAS GRAPH SAS STAT SAS SHARE SAS EIS SAS FSP SAS AE SAS ASSIST SAS OR SAS Connect SAS IntrNet SAS MDDB Moduli aggiuntivi SAS Access to PC File Formats SAS Access to MySql SAS ID Portal SAS Graph SAS Data Quality Solution dfPower Quality 5 utenti dfPower Customize 5 utenti dfPower Profile 5 utenti Quality Knowledge Base ITA Quality Knowledge Base USA SPDS Server SAS Olap Server SAS Web Report Studio SAS AddIn for Microsoft Office SAS Access to MSSql due installazioni server ambiente di sviluppo e ambiente di produzione per la componente di analisi avanzata Piattaforma SAS Analytics Platform e SAS Enterprise Miner e SAS Text Miner e SAS Forecast Server si tratta del modulo per effettuare analisi previsionali su serie storiche i moduli client per sistema operativo Windows costituenti il Sito Client da utilizzarsi presso i Clienti ed il CSI Piemonte stesso e 50copie autorizzate Base SAS 50 copie autorizzate SAS Access to PCFiles 50 copie autorizzate SAS GRAPH 50 copie autorizzate SAS STAT 50 copie autorizzate SAS EIS 50 copie autorizzate SAS FSP 50 copie autorizzate SAS Connect 15 copie autorizzate SAS AF 100 copie SAS Enterprise Guide 1 copia SAS OR 4 copie SAS IML 1 copia SAS Warehouse Administrator Pag 21 di 24 1 copia SAS ETS 2 copie SAS Bridge for ESRI 4 co
292. on la tecnologia Business Objects Con la prima si vanno a realizzare servizi di un certo grado di complessit statistica di navigazione multidimensionale sull informazione fino alla realizzazione di cruscotti di analitiche si riserva la seconda per le attivit di query amp reporting dinamico e di semplice reportistica Le versioni in ambiente di produzione di queste tecnologie sono le seguenti e SAS9 1 3 e Business Objects 6 5 e Business Objects XI La piattaforma di Business Intelligence configurata secondo lo schema logico ASP Application Service Provider ovvero rispetta l intento di essere una piattaforma centralizzata in grado di offrire servizi a tutti i clienti della Pubblica Amministrazione del settore Nord Ovest Di seguito si forniscono l elenco di dettaglio dei moduli che compongono la piattaforma che sono quindi a disposizione di tutta la PA locale del nostro territorio piemontese La continua evoluzione della piattaforma di Business Intelligence ha innanzitutto mantenuto il requisito fondamentale di rimanere perfettamente integrata nel disegno complessivo della Server Farm CSI Tale requisito di integrazione porta alla salvaguardia del patrimonio esistente sia in termini di hardware sia in termini di software di base e insito nei servizi realizzati finora Sul fronte di SAS la rivoluzione architetturale dell infrastruttura ha portato ad un sensibile miglioramento delle prestazioni nelle seguenti aree e gestibilit
293. on rilevanza economica che congiuntamente agli eventi contrattuali su base nazionale CCNL consentono di riprodurre l inquadramento economico teorico del dipendente Tale funzionalit opera esclusivamente in modalit on line ed a cura dell Ente l eventuale produzione del tabulato riepilogativo per dipendente L inquadramento economico decorre per il contratto EELL dal 1985 e per il contratto della Sanit dal 1998 opzione valida solo per gli Enti gi aderenti al servizio ante 2001 I dati di inquadramento a decorrere dal 1985 e sino al 2001 sono stati riportati nel nuovo servizio nella medesima situazione in cui erano stati memorizzati nel vecchio sistema MODELLI 730 INTEGRATIVI E RETTIFICATIVI Il Servizio integrato nell applicativo permette di e acquisire i dati presenti nel sistema reso disponibile dai CAF laddove previsto oppure e immettere manualmente gli importi derivanti da modelli 730 integrativi e rettificativi in un apposita funzione e la conseguente creazione automatica dei movimenti variabili di liquidazione sul cedolino In fase di creazione dei movimenti variabili la procedura verifica il pagamento delle eventuali somme derivanti dal modello 730 ordinario e determina gli importi da conguagliare secondo le disposizioni di legge possibile visualizzare attraverso appositi report i dati inseriti ai fini delle quadrature contabili CEDOLINO ON LINE Le linee guida proposte dal CNIPA indirizzano le Pubblic
294. one tramite Samba alcuni volumi logici tutti in mirroring 300 GB a disposizione della Sala Ambiente e come area di interscambio dati con la Direzione 22 di Regione Piemonte 500 GB a disposizione di ARPA Piemonte per memorizzare i risultati di elaborazioni di modellistica relativi alla qualit dell aria e alla meteorologia 100 GB a disposizione della Sala Ambiente Il file server secondario ariafs2 mette a disposizione di ARPA Piemonte un volume logico di 500 GB in mirroring destinato al backup dei dati posti nel volume logico da 500 GB del file server principale ariasvi csi it Ariasvi csi it il server di sviluppo Questa macchina utilizzata per sviluppare il software non per provare il software sviluppato Essa mette a disposizione gli ambienti di sviluppo il server CVS per la gestione delle revisioni del software e un sito WEB con la documentazione degli ambienti di sviluppo e delle librerie pi frequentemente utilizzate Gli sviluppatori della Sala Ambiente hanno un account su ariasvi e hanno a disposizione un desktop remoto utilizzabile tramite VNC in alternativa possono usare gli ambienti di sviluppo sul proprio PC appoggiandosi al server CVS di ariasvi ariatest csi it Ariatest csi it il server dedicato alle prove e al collaudo del software sviluppato dalla Sala Ambiente Esso ospita due ambienti ciascuno composto da WEB server e application server uno dedicato alle prove del software in fase di svilu
295. one degli apparati in caso di necessit A di fuori degli orari sopra precisati il servizio disponibile ma erogato con modalit unattended ovvero gli eventuali disservizi o interruzioni che potranno verificarsi saranno presi in carico al ripartire del normale orario di gestione dei servizi Nello specifico il servizio organizzato come segue Servizio di assistenza tecnica on site correttiva Il servizio di assistenza tecnica on site eseguito presso i luoghi di installazione di ciascun chiosco garantisce e J identificazione e la risoluzione delle problematiche che hanno determinato la richiesta di intervento e il ripristino delle funzionalit operative dei terminali e l eventuale sostituzione o riparazioni di parti difettose con componenti originali Servizio di manutenzione preventiva Il sevizio di manutenzione preventiva eseguito una volta ogni 12 mesi su ognuno dei 18 terminali installati in esterno prevede e la verifica del corretto funzionamento dell hardware e del software di gestione e la verifica dell aggiornamento del sistema operativo e la pulizia di ogni parte esterna e interna Servizio di assistenza networking Il servizio di assistenza networking garantisce la risoluzione delle problematiche legate al sistema di rete in cui installato il totem Licenze Alcuni delle piattaforme sopra citate utilizzano SW proprietario per il quale sono state acquisite le rispettive licenze d uso Nel dettaglio Piattafo
296. oni a carico degli utenti sono previste un insieme di attivit che garantiscono il costante allineamento dei sistemi che erogano i servizi alle Funzioni Regionali interessate Pag 1 di 12 CATALOGO SERVIZI 5 Servizio di Gestione di Rete Pag 2 di 12 INDICE SERVIZI A CATALOGO See See sees 3 GESTIONE SERVIZI DI RETE ritenere eng ettet th be see eek se ete ee eb eed ee eed eed 3 SERVIZI DI RETE VERSO RETE REGIONE PIEMONTE E SISTEMA PIEMONTE 3 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO 3 UTENTFABIEFIATI AE SERVIZIO eie EE se Erde per tetro ie eno 10 MODALIT DI ACCESSO E DISPONIBILIT AI SERVIZI DI RETE e 10 SERVIZI DI RETE ESCLUSIVI VERSO RETE REGIONE PIEMONTE eee 10 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO 10 UTENTI ABILITATI AL SERVIZIO scesi ennt ea re p teo t etg 12 MODALIT DI ACCESSO E DISPONIBILIT AI SERVIZI DI RETE sete 12 Pag 3 di 12 SERVIZI A CATALOGO GESTIONE SERVIZI DI RETE I servizi descritti riguardano i seguenti elementi Servizi di Rete verso Regione Piemonte e Sistema Piemonte e Servizi di Rete Accesso always on XDSL e Fibra Ottica Sistema Piemonte e Regione Piemonte Servizi di Rete Accesso commutato Dial Up Servizi di Rete Accesso ad Internet Servizi di Rete Accesso Internet bi direzionale Satellitare Servizi di Rete Centro Tecnico di Gestione Wi PIE CTG Servizi di Ret
297. ono in genere denormalizzate Poche colonne la chiave alcune misure Parecchie colonne gli attributi descrittivi della dimensione altamente correlate Molte righe occupa in genere il 90 dello spazio disco dell intero schema Meno righe anche le grandi dimensioni 104 105 o pi righe incidono Pag 5 di 24 percentualmente sul totale di spazio disco in modo poco significativo Le misure in genere sono numeriche Gli attributi in genere sono testuali Significato riporta la misura le misure a fronte di una combinazione di valori delle dimensioni Significato esprime una vista indipendente lungo la quale eseguire l analisi interrogazione L insieme di vari Star Schema che condividono alcune delle dimensioni prende il nome di Star Schema Multiplo nel quale comunque ogni star schema pu ovviamente avere le sue dimensioni private Alcune misure sono correlate Uno Star Schema multiplo in genere relativo ad una subject area Lo Star Schema multiplo la struttura multidimensionale di utilizzo pi frequente x In uno Star Schema multiplo ogni diagramma costituito da un insieme di Tavole di Fatti circondate da un insieme di Dimensioni comuni a pi Fatti All interno del Data Warehouse della Regione Piemonte sono cos presenti misure orientate alla rappresentazioni di aree specifiche Data Mart di direzione dimensioni Specifiche per alcuni utenti DWH dimensioni Condi
298. ontesto e delle specifiche del servizio e accoglienza e registrazione e comprensione delle esigenze e gestione della richiesta e eventuali lavorazioni aggiuntive attivit di backoffice e registrazione del contatto e esito Rientrano nel servizio i servizi accessori di fornitori esterni es traffico telefonico e la messa a disposizione di attrezzature e materiale funzionali al servizio es carte magnetiche lettori fotocamere etc Pag 1 di 42 CATALOGO SERVIZI 4 Servizio personale Gestione del personale Servizi accessori Pag 2 di 42 INDICE GESTIONE DEL PERSONALE MODULO CONTABILITA ECONOMICA ie 3 SERVIZI DI BASE id SERVIZI MENSIE 3 eet ree a La recedere ier ees 5 SERVIZLANNUALL 3 3 terere n Per AAA iaia 6 EROGAZIONE DEL SERVIZIO DI BASE Dai DS MODALITA DI CONSEGNA DEL SERVIZIO DI BASE e 16 CALENDARIO avant eer redes aeneon tant 16 SERVIZI AGGIUNTIVI ia EE RR EE ME ER EE RE ego 16 GESTIONE DEL PERSONALE MODULO RISORSE UMANE see se se see se ese see eke eke eke eke ee ee ee ee ei 26 SERVIZI DEBAS E aate E 26 SERVIZEAGGIUNTIVML ee aT R E RKE NEEE OS EEE e eu oe O ca 30 GESTIONE DEL PERSONALE MODULO RILEVAZIONE ASSENZE PRESENZE n 32 Pag 3 di 42 SERVIZI A LISTINO GESTIONE DEL PERSONALE MODULO CONTABILITA ECONOMICA DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Il CSI Piemonte
299. orage che rappresenta dal punto di vista infrastrutturale la componente di servizio pi significativa Pag 30di 48 Nell ambito della presente offerta contemplato il solo mantenimento dell infrastruttura di storage sopra descritta e non sono comprese ulteriori espansioni di spazio disco Nodo Veterinario Regionale Nell ambito dei servizi di Anagrafe Veterinaria e in collaborazione con l Istituto Zooprofilattico di Teramo e con la ASLCNI ex Asl17 di Savigliano a complemento del servizio erogato dal Nodo Veterinario Regionale il CSI Piemonte ospita nella modalit di Housing applicativo il database e le applicazioni IZS per la gestione delle anagrafe veterinarie L infrastruttura composta da un sistema che gestisce il front end Web del servizio uno che supporta la componente applicativa vera e propria basata sul middleware indicato da IZS e un ultimo sistema che ospita la base dati Oracle Nel dettaglio le attivit di competenza del CSI e i relativi importi economici sono riportati nel documento OFFERTA INTEGRATIVA DEL SERVIZIO web Housing DENOMINATA NODO VETERINARIO REGIONALE GENNAIO 2007 Nell ambito della presente offerta viene assicurato il solo mantenimento dell infrastruttura cosi come riportata nel documento allegato di cui sopra Server e servizi della sala ambiente I server della Sala Ambiente tutti dedicati alla tematica di qualit dell aria possono essere raggruppati in tre categorie e server di
300. orazione e mese di elaborazione STATISTICA PER LIVELLO E ET un report di conteggio del numero dei dipendenti per livello e et filtrato per codice ente anno di elaborazione e mese di elaborazione STATISTICA PER LIVELLO E QUALIFICA un report di conteggio del numero dei dipendenti per livello e qualifica filtrato per codice ente anno di elaborazione e mese di elaborazione STATISTICA PER LIVELLO E SESSO un report di conteggio del numero dei dipendenti per livello e sesso filtrato per codice ente anno di elaborazione e mese di elaborazione STATISTICA PER POSIZIONE E SESSO un report di conteggio del numero dei dipendenti per posizione e sesso filtrato per codice ente anno di elaborazione e mese di elaborazione STATISTICA PER PROFILO GIURIDICO E ET un report di conteggio del numero dei dipendenti profilo giuridico e et filtrato per codice ente anno di elaborazione e mese di elaborazione STATISTICA PER PROFILO GIURIDICO E SESSO un report di conteggio del numero dei dipendenti profilo giuridico e sesso filtrato per codice ente anno di elaborazione e mese di elaborazione STATISTICA PER RUOLO E SESSO un report di conteggio del numero dei dipendenti ruolo e sesso filtrato per codice ente anno di elaborazione e mese di elaborazione Pag 23 di 42 STATISTICA PER SEDE E SESSO un report di conteggio del numero dei dipendenti sede e sesso filtrato per codice ente anno di elaborazione e mese di elaborazione
301. ottare le misure necessarie per risolvere problematiche eventualmente insorte secondo le modalit di cui agli articoli 15 e 16 della presente convenzione Art 12 Durata l 2 3 La presente convenzione vincolante dal 1 1 2011 ed ha durata sino al 31 12 2013 La durata dei singoli atti di affidamento riportata nei medesimi Eventuali variazioni della durata di cui al precedente punto 2 dovranno essere approvate con specifico provvedimento che ridefinisca il perimetro di intervento e quantifichi l onere economico corrispondente In ogni caso Regione si riserva di revocare i singoli affidamenti per cause di forza maggiore e sopravvenute gravi ragioni di pubblico interesse fatto salvo il pagamento delle spese sostenute per le prestazioni eseguite e o in corso di esecuzione in ragione della presente convenzione ivi compresi gli oneri residui sostenuti per investimenti agli stessi dedicati Art 13 Responsabilit del CSI l Il CSI risponde per danni dipendenti da fatti atti od eventi ad esso imputabili arrecati a Regione nell esercizio delle attivit oggetto della presente convenzione e che abbiano provocato disservizi ritardi o malfunzionamenti secondo le modalit di cui all art 16 della presente Convenzione Art 14 Livelli di servizio 1 I livelli di servizio sono definiti nel Catalogo che recepisce a sua volta anche 1 livelli di servizio previsti a Listino 2 A fronte di scostamenti dei Livelli di servizio defi
302. partenza L allungamento dei tempi di realizzazione e l aumento dei costi sarebbe rilevante a causa della necessit di rilasciare risorse e know how e assenza di garanzia di recuperare le medesime alla Pag 4 di 6 ripartenza dell obsolescenza della conoscenza a causa del mero passaggio di tempo dell inevitabile dilatazione dei tempi alla ripartenza dovendo rendere compatibili le attivit con una pianificazione esistente All interno delle PTE vengono descritte le forniture realizzate che possono appartenere alle seguenti tipologie e studio di fattibilit e documento di vista di insieme e documento di progettazione del servizio e versione prototipale o finale di un applicativo o di una componente di applicativo rilasciata in produzione e attivit formative come indicato nell allegato tecnico relativo alla formazione e altre attivit ad es messa a disposizione di strumentazione hw ecc Sar cura di CSI comunicare formalmente o via mail l avvenuto rilascio ai Clienti dei prodotti realizzati entro il termine previsto dal piano di progetto I Referenti regionali devono comunicare le proprie osservazioni al responsabile del progetto del CSI ed al referente commerciale in difetto di tali osservazioni decorso tale termine i rilasci si intenderanno approvati a tutti gli effetti Se la consegna intermedia prevede il rilascio di componenti software versione prototipale o finale di un applicativo o di una component
303. pdl Il servizio consiste nella predisposizione di pacchetti sw installabili tramite il sistema di distribuzione SMS di Microsoft Il CSI sulla base delle specifiche di Regione Piemonte prepara le unit di installazione che possono essere distribuite sui Pdl tramite SMS e configura lo strumento in modo da realizzare una politica di distribuzione il meno invasiva possibile rispetto al normale funzionamento della postazione La distribuzione pu essere fatta sia per pacchetti di produttivit individuale sia per pacchetti applicativi previa verifica in fase di test Supporto a applicativi in produzione Nei casi in cui necessario un supporto sistemistico per l analisi di problemi riscontrati durante l utilizzo di applicativi in produzione e che siano potenzialmente inerenti ad una qualche interazione con i server di palazzo che garantiscono le policy di accesso alla rete servizi AD proxy locali etc previsto un servizio di analisi e troubleshooting Pag 42di 48 Servizio replica dati E stata implementata una replica geografica dei dati presenti sui server dipartimentali attraverso l implementazione di un DFS e di un sistema gestito dal software VFM Virtual File Manager Questo consente di gestire le policy di replica del DFS le policy di Fail Over e lo storage che contiene la replica dei dati dipartimentali garantendo la disponibilit degli share indipendentemente dalla disponibilit dei server decentrati La s
304. per unit DLT IV Libreria StorageTEK L1400 per unit LTO e S DLT Relativamente al restore il sistema consente di ripristinare un singolo file o documento il sistema recupera l ultima versione salvata oppure consente di effettuare una scelta tra le versioni conservate Fatti salvi i limiti fisici relativi alla durata del ripristino dei dati in funzione della dimensione degli stessi il processo di restore di parte dei dati inizier nel tempo pi breve possibile e comunque entro le 4 ore lavorative dalla richiesta scritta nell ambito dell orario di servizio specificato Il CSI Piemonte non entrer nel merito liceit veridicit attendibilit violazione della normativa vigente in materia di diritto d autore e di tutela dei marchi dei dati e delle informazioni che dovessero emergere nell ambito dell attivit di backup sopra descritta Configurazione servizi applicativi orientati all interscambio e alla rupar In questa categoria rientrano servizi che sono rivolti al supporto di attivit e o procedure destinate ai cittadini es gestione pagamento tributi regionali o ad Enti della P A Piemonte o collegati ad essa e che sono dotati di un collegamento RUPAR L infrastruttura riservata per tali servizi composta da e una batteria di sistemi con processore Intel like su cui sono attestati i moduli applicativi che realizzano la presentazione web dei suddetti servizi Web Farm RUPAR e sistemi di autenticazione cen
305. personal computer sia attraverso dispositivi mobili Groupware Newsletter e CMS Groupware E un prodotto per la gestione di gruppi di lavoro distribuiti E realizzato internamente al CSI Piemonte per rispondere alle esigenze dei vari clienti che ne fanno uso Il prodotto stato realizzato in PHP 4 4 0 e si appoggia su un database Oracle Il software comunque compatibile con PHP 5 0 Il sistema di groupware perfettamente integrato nella webfarm internet ed intranet sulla quale risiedono gi tutte le istanze utilizzate Il Groupware costituito da un core di funzionalit di gestione dello strumento comune a tutte le istanze e Gestione utenti Gestione gruppi o commissioni Gestione permessi Gestione home page Gestione autenticazione Iride Aprire GestCred libreria realizzata internamente in PHP che aderisce al dlg 196 Gestione Log Inoltre sono stati realizzato altri moduli per le varie istanze e Gestione documentale upload download di documenti con gestione cartelle ad albero stile explorer e GestioneNews e Calendari eventi Pag 13 di 18 Calendari riunioni Gestione Forum Gestione FAQ Gestione messaggi privati Altri L architettura modulare quindi si possono facilmente aggiungere togliere moduli a seconda delle esigenze del cliente Newsletter E un prodotto realizzato per Regione Piemonte personalizzando la piattaforma open source PHPlist per rispettare i requisiti di sicurezza e di accessib
306. pie SAS ACCESS to Oracle 5 copie JMP for BI si tratta di un modulo client per la visualizzazione avanzata del dato Per quanto riguarda la componente Business Objects la piattaforma di Business Intelligence comprende i seguenti moduli e moduli client per la realizzazione di reportistica di tipo istituzionale e la gestione amministrativa dell ambiente 98 licenze e modulo per la componente di cruscottistica trasversale non a tematica specifica 60 licenze nominali Application Foundation nei moduli Dashboard e Performance Manager e componente server pari a 2 CPU dual core per l ambiente di sviluppo e componente server pari a 2 CPU dual core per l ambiente di produzione I moduli presenti nella componente server sono i seguenti e InfoView il portale per la diffusione della reportistica prodotta Reporter il modulo che consente di costruire la reportistica e Explorer contiene le funzionalit di analisi OLAP es drill e Auditor il modulo che consente il monitoraggio dei servizi Business Objects e Web Development Kit il kit per realizzare tutte le personalizzazioni del motore Business Objects in tecnologia Java based ad es integrazione con i sistemi di autenticazione esterni disponibilit di funzionalit articolate per export di informazioni con estensioni specifiche txt csv xls con particolari impostazioni nei formati etc Servizio di supporto specialistico Per il mantenimento dell infrastruttura
307. pondenza tra servizio erogato a favore dell utente nonch di identificare possibili aree di miglioramento ovvero di integrazione o altre modalit Regione definisce gli strumenti e le misure idonee ad effettuare il controllo in particolare finanziario ed organizzativo sulla gestione di CSI Art 2 Finalit e oggetto l La presente convenzione disciplina nel rispetto della normativa ed orientamenti giurisprudenziali nazionali e comunitari 1 principi e le disposizioni generali che devono essere osservate per qualsiasi affidamento disposto da Regione a CSI nell ambito dell affidamento dei servizi in regime di esenzione IVA La presente convenzione ha ad oggetto i servizi di gestione e sviluppo del SIRe indicati in specifici atti di affidamento In tali atti saranno definite le attivit richieste concordate sulla base del Catalogo di cui in premessa e valorizzate sulla base dei criteri definiti dal documento ex art 8 del Regolamento Generale del CSI nonch dei corrispettivi gi deliberati dagli organi del Consiglio di Amministrazione del CSI tenuto conto dell Elenco della classificazione delle forniture del Consorzio E esclusa in ogni caso dalla presente convenzione la fornitura cessione di beni oggetto di separati atti convenzionali ai quali non applicabile l esenzione IVA Il CSI dovr erogare 1 servizi utilizzando le competenze le funzioni organizzative e le strutture tecnico informatiche necessarie mettendo a d
308. portare il seguente periodo rendicontazioni periodiche La rendicontazione finale dar evidenza dei costi sostenuti e quindi determiner l eventuale conguaglio gt 6 2 Affidamento L avvio delle attivit avverr a seguito di ricezione da parte del CSI Piemonte di Atti di affidamento 7 INQUADRAMENTO E OBIETTIVI 7 1 Inquadramento 7 2 Stato attuale La Obiettivi del servizio lt se si tratta di sviluppo indicare gli obiettivi se invece ci si riferisce a servizi riportare un indicatore o gli indicatori prescelti che possono essere opportunamente individuati per lo specifico servizio gt 8 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO 8 1 8 2 8 3 REGIONE PIEMONTE csipiemonte PROPOSTA TECNICO ECONOMICA DI SERVIZI TITOLO Funzionalit Oggetti gestiti Soluzione Informatica Architettura applicativa Linguaggi di riferimento DB di riferimento Numero utenti Impatto sull infrastruttura trasmissiva Dominio Internet di erogazione del servizio 9 ATTIVITA DI FORMAZIONE 10 10 1 11 12 VINCOLI CRITICITA ED OPPORTUNITA Elenco criticit MODALITA DI FUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO PIANO DI PROGETTO E RISORSE Pag 7 di 11 csipiemonte REGIONE PIEMONTE PROPOSTA TECNICO ECONOMICA DI SERVIZI lt TITOLO gt Pag 8 di 11 12 1 Piano di servizio 122 Attivit e documenti Nella tabella che segue sono indicati le attivit e o i documenti oggetto della presente propos
309. porti Urbanistica Dati PRG comunali SERVIZI DI DIFFUSIONE DATI GEOGRAFICI DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO I servizi sono costituiti dalle le attivit che permettono la consultazione e la diffusione dei dati geografici tramite supporti cartaceo allestimento cartografico o via web geo servizi Allestimento cartografico Il servizio comprende le attivit necessarie a mettere a punto un allestimento di media complessit di una carta predisposizione vestizione grafica legenda quadro d unione degli elaborati Nel caso di una serie di carte che differiscano solo per la porzione di territorio rappresentato si considera oggetto dell allestimento un solo originale L output finale pu essere consegnato stampato su supporto cartaceo o come formato immagine tiff pdf jpg Figure professionali coinvolte allestitore cartografico esperto GIS Stampa della cartografia Il prodotto del servizio la stampa delle carte nei suoi diversi formati A0 A1 A2 A3 o inferiori Figura professionale coinvolta allestitore cartografico Predisposizione dati e geo servizi per la diffusione in rete Sono le attivit destinate a predisporre e allestire i dati acquisiti e consolidati per renderli consultabili attraverso strumenti informatici di diffusione via web Tale operazione pu avvenire tramite la creazione di map service map file dati vettoriali o cataloghi raster dati immagine che potranno
310. potenza elaborativa attraverso una formula matematica empirica che tiene conto della combinazione di parametri caratteristici CPU MHz per CPU classe di architettura Questo processo stato normalizzato attraverso centinaia di osservazioni per ottenere una rappresentazione matematica convalidata dall esperienza MODALIT DI RICHIESTA DA PARTE DELL ENTE AI fine di poter aderire al servizio l Ente dovr procedere ad un assessment preventivo volto ad accertare la consistenza hardware software network contratti in essere e servizi che lo stesso vorr assegnare in gestione al Consorzio Tale attivit verr svolta congiuntamente dall Ente e dal Consorzio quest ultimo metter a disposizione risorse adeguate che verranno valorizzate con le tariffe professionali definite nel listino A seguito della suddetta analisi il Consorzio stimer le risorse elaborative annue espresse in Kgem necessarie allo svolgimento del servizio definendo inoltre le modalit e le tempistiche di attivazione dello stesso DURATA E DECORRENZA DEL SERVIZIO Il servizio in oggetto decorrer dalla data indicata nell atto di adesione e durer per un periodo minimo di un anno MODALIT E TEMPISTICHE DI REALIZZAZIONE Terminata l attivit volta ad accertare e definire la consistenza e la composizione delle soluzioni delle apparecchiature e dei servizi che l Ente vorr assegnare in gestione il Consorzio appronter tutte le attivit e le procedure vol
311. ppo l altro dedicato al collaudo del software prima del rilascio L ambiente dedicato al collaudo del tutto analogo a quello del server di produzione usa infatti le stesse versioni di WEB server application server php e java Pag 35di 48 Rete di monitoraggio di test La rete di monitoraggio di fest costituita da 5 PC e serve per lo sviluppo e il collaudo del software regionale di rilevamento della qualit dell aria Uno dei PC esegue il software del Centro Operativo Provinciale mentre gli altri quattro eseguono il software delle stazioni di misura Pag 36di 48 SERVIZIO DI HOUSING DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Nella tabella successiva sono riportati i servizi di housing attualmente a disposizione della Regione Piemonte Progetti di Housing Hosting presso il CSI Piemonte NOME STATO NOTE Collegamenti sistema DOM E integrato in rete per la Pe I Hosting Virtual Farm su tre rogettazione e a a usa macchine Virtuali Applicativo erogato in Anagrafe Bovina Housing Virtual Farm su 6 macchine virtuali Pag 37di 48 SERVIZIO DI GESTIONE DEI SERVER DI PALAZZO DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO La gestione dei server di palazzo un servizio che il CSI eroga ad una pluralit di clienti a partire da una base di prassi e metodologie consolidate ed applicate allo stesso modo ai diversi clienti In termini generali il servizio si compone di 3 tipologie di compone
312. predisposto periodicamente per la Formazione Strutturata In questo contesto il Servizio CSI consiste nell organizzare i percorsi formativi a partire dalle fasi di progettazione dei contenuti fino alle fasi di monitoraggio post erogazione Inoltre sono incluse le attivit di predisposizione erogazione e monitoraggio per i corsi inclusi nel Catalogo della Formazione Strutturata fruibili in e learning In questo caso i contenuti che devono soddisfare precise regole di compatibilit definite da CSI possono essere e realizzati da CSI per Regione Piemonte e acquistati da CSI per la fruizione dei dipendenti di Regione Piemonte e acquistati da Regione Piemonte e resi fruibili attraverso l infrastruttura didattica gestita da CSI per Regione Piemonte Pag 4di9 La Formazione Individuale relativa ad esigenze specifiche e puntuali che vengono soddisfatte attraverso la partecipazione individuale del dipendente regionale a corsi organizzati esternamente all Ente Questa tipologia attualmente al di fuori del perimetro del Servizio CSI Per le attivit relative al Servizio stata acquistata da CSI per conto di Regione Piemonte una piattaforma commerciale di tipo Enterprise sulla quale stato realizzato uno strato di personalizzazione per gestire le caratteristiche specifiche di Regione Piemonte sistema E Care Tale Piattaforma consente di gestire in modo completo le varie fasi della Formazione Strutturata e della Formazione Obiettivo com
313. presa l erogazione di contenuti in modalit e learning Attraverso tale piattaforma si gestisce in continuit con gli anni precedenti l erogazione per i dipendenti di comuni di piccole dimensioni di contenuti e learning presenti nel Catalogo sviluppato da CSI per Regione Piemonte Le attivit incluse nel servizio pi sopra descritto sono nel dettaglio Attivit di Formazione e Addestramento nell ambito della Formazione Obiettivo o su tematiche IT e o di dominio o sull uso degli applicativi o inerenti la creazione ed il supporto formativo a comunit di pratiche specifiche o siain aula che on line e Attivit di supporto ai processi della Formazione Strutturata quantificazione prenotazione iscrizioni post validazione e in particolare o Supporto alla fase di quantificazione dei fabbisogni formativi o Supporto alle iscrizioni ai corsi o Supporto alla gestione ordinaria delle attivit formative su FORMA e Attivit di supporto all uso del sistema E Care e la produzione di reportistica specifica di settore e in particolare o Supporto e assistenza non strutturata sull utilizzo dell ambiente Forma sotto forma di incontri di assistenza diretta ai responsabili dell attivit di programmazione gestione e amministrazione della formazione del personale di Regione Piemonte o Alimentazione di basi di dati e di produzione di report erogata da personale con competenze tecniche specifiche con l obiettivo di realizzare sulla base delle
314. pristino del sistema virtuale a fronte di degrado o corruzione dello stesso eventuale applicazione dei punti di ripristino se precedentemente richiesti Nel corso dell anno il CSI Piemonte si riserva di effettuare interventi di manutenzione ordinaria programmata tale calendario verr condiviso e concordato annualmente all interno delle finestre temporali previste si potranno verificare a seconda delle infrastrutture impattate temporanee indisponibilit dei succitati servizi ORARI DI SERVIZIO Il servizio di gestione sistemistica ordinaria attivo nei seguenti orari Servizio Luned Venerd Gestione sistemistica 8 15 12 30 14 30 17 00 Gli orari del servizio di backup restore sono i seguenti Servizio Luned Venerd Assistenza Sistemistica 08 00 18 00 al processo di backup restore Il servizio di monitoraggio attivo nei seguenti orari Servizio Assistenza Operativa 00 00 24 00 Pag 29di 48 SERVIZI DEDICATI ALL ENTE REGIONE PIEMONTE DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Streaming Con il termine streaming media si intende la diffusione in rete di informazioni di tipo multimediale tipicamente audio e video Durante un processo di streaming intervengono almeno quattro soggetti una sorgente che genera il contenuto multimediale ad esempio una videocamera un computer server che riceve i dati provenienti dalla
315. produzione sono i server che erogano i servizi sviluppati dalla Sala Ambiente e server di test e sviluppo sono i server utilizzati per eseguire gli ambienti di sviluppo per realizzare e provare i nuovi servizi e rete di monitoraggio di test si tratta di alcuni computer usati per sviluppare e provare il software della rete regionale di monitoraggio della qualit dell aria NOME DEL DESCRIZIONE SINTETICA COLLOCAZIONE SERVER Server di produzione aria mon csi it Server di produzione principale siti WEB e Sala Server procedure di gestione dati ariaprod csi it Server di produzione secondario siti WEB e Sala Server procedure di gestione dati ariafs csi it File server principale Sala Server ariafs2 csi it File server secondario Sala Server Server di test e sviluppo ariasvi csi it Server di sviluppo Sala Ambiente T10 ariatest csi it Server di test Sala Server Rete di monitoraggio di test wi065034 csiit Server centrale della rete di monitoraggio di test Sala Ambiente T10 Pag 31di 48 NOME DEL DESCRIZIONE SINTETICA COLLOCAZIONE SERVER wi065035 csiit X Stazione di misura n 1 della rete di monitoraggio Sala Ambiente T10 di test wi065036 csiit Stazione di misura n 2 della rete di monitoraggio Sala Ambiente T10 di test wi065037 csiit Stazione di misura n 3 della rete di monitoraggio Sa
316. prot 4309 in quanto Amministrazione Aggiudicatrice il CSI in ogni caso sempre tenuto all osservanza della disciplina sulle procedure di aggiudicazione degli appalti pubblici per l acquisizione dei beni e dei servizi e lavori di cui necessita per l esecuzione della attivit affidategli dagli Enti consorziati incluso l obbligo di osservare la normativa relativa alla tracciabilit dei flussi finanziari quando affida appalti a terzi per perseguire le finalit prestabilite dalle leggi regionali e dagli altri atti di indirizzo adottati dagli organi regionali art 3 comma 1 L R 13 1978 e nell ambito di quanto stabilito nelle leggi stesse e negli atti di programmazione Regione pu procedere all affidamento diretto di servizi in favore del proprio ente strumentale nel rispetto dei principi su cui si fonda il rapporto consortile e dei presupposti dell in house providing nonch nel rispetto dei termini e dei limiti indicati nell oggetto consortile e di quanto previsto all articolo 8 del Regolamento Generale del CSI il secondo comma dell art 8 del Regolamento Generale del CSI stabilisce che I servizi e le forniture posti a disposizione degli Enti consorziati sono definiti periodicamente in un documento approvato dal Consiglio d Amministrazione in cui vengono definite le caratteristiche dei servizi da erogarsi le modalit di richiesta da parte degli Enti consorziati le modalit e le tempistiche di realizzazione
317. pu essere riferita a qualunque mese di competenza anche a mesi molto pi vecchi della data di caricamento per es anni precedenti In base alle regole impostate l applicativo conteggia automaticamente l indennit oraria della trasferta e permette di caricare poi le eventuali indennit chilometriche e gli eventuali rimborsi spese Le trasferte registrate su uno stesso mese di caricamento possono poi essere stampate e passate automaticamente alla procedura Paghe Gestione Statistiche Assenteismo Il Modulo permette di produrre analisi statistiche ai fini della determinazione degli indirizzi strategici aziendali relative all assenteismo e all utilizzo della forza lavoro riferita al personale dando la possibilit di personalizzare le estrazioni in base alle esigenze di ogni utente In particolare il Modulo si appoggia sugli accorpamenti delle causali di assenza dando la possibilit di analizzare distinte tipologie di assenza malattia maternit altre assenze raggruppando pi causali nella stessa categoria e consente di gestire in modo articolato e flessibile le seguenti situazioni e ottemperare alle disposizioni della normativa Decreto Brunetta DL 112 del 25 giugno 2008 e ottemperare alle disposizioni della Legge 69 del 18 luglio 2009 trasparenza Pag 40 di 42 e produrre il questionario per la rilevazione dei benefici previsti nelle Pubbliche Amministrazioni per i lavoratori e i familiari di persone disabili
318. quanto riguarda l influenza dell Amministrazione affidante sul soggetto affidatario nel caso di specie si possono individuare le seguenti previsioni Part 3 della LR 13 78 attribuisce al Consiglio regionale e alla Giunta regionale poteri di determinare gli indirizzi del Sistema Informativo regionale art 3 comma 1 che la Regione realizza attraverso il Consorzio art 2 commi 1 e 2 la Giunta regionale presenta per l approvazione al Consiglio regionale insieme alla relazione programmatica del Consorzio un proprio documento sullo stato di attuazione del Sistema Informativo regionale e sul programma di sviluppo del medesimo concernente le finalit di cui all art 3 della legge 4 settembre 1975 n 48 e di cui alla presente legge con il quadro preventivo analitico e complessivo delle elaborazioni e studi da commissionare al Consorzio o alle quali la Regione intende contribuire e delle relative spese art 3 comma 2 L R 13 1978 lo Statuto deve essere approvato dal Consiglio regionale con apposita deliberazione art 1 comma 2 L R 48 1975 il Consorzio non pu rifiutare i servizi e o le forniture richiestigli dagli enti consorziati se non per gravi ragioni art 8 comma 3 del Regolamento generale sopra citato Come dato osservare dal quadro normativo esposto il Consorzio si presenta come funzionalmente strumentale ai fini degli enti consorziati Gli enti strumentali in via generale sono caratteri
319. r garantendo opportuna ridondanza verso l infrastruttura centrale Le sedi con un numero di utenti superiore a 10 dispongono di un server DC che integra il Global Catalog di Active Directory il DNS e il WINS autenticazione risoluzione dei nomi e repository per prodotti antivirus un server di risorse per file e printing anch esso DC e quindi ridondanza del punto precedente ridondato secondo i SPF Single Point of Failure dischi e alimentazione un gruppo di continuit una unit di monitoraggio ambientale della sala server e dell UPS Le sedi con un numero di utenti compreso tra 5 e 10 dispongono di un server DC che integra il Global Catalog di Active Directory il DNS e il WINS autenticazione risoluzione dei nomi e repository per prodotti antivirus Le sedi con un numero di utenti inferiore a 5 non dispongono di server e l autenticazione e gli aggiornamenti avvengono centralmente Il centro stella CSI dispone di unserver DC che integra o Collettore centrale dei server WINS o Gestore licenze Terminal Server e di Dominio o DNS o Detiene la delega da DNS esterni o Ruolo PDC Emulator per client NT e domini pre Windows 2000 unserver DC che integra il Global Catalog di Active Directory e il DNS un server per la gestione degli aggiornamenti automatici patch di sicurezza dei server e delle PDL WSUS un server per la gestione Epo e per distribuire gli aggiornamenti antivirus ai repository esterni EPO Pag
320. rado di erogare articolato in categorie macro classi di fornitura classi di fornitura e sottoclassi di fornitura ed il Listino dei servizi e delle forniture del Consorzio in funzione dell introduzione del nuovo regime di esenzione IVA il Consiglio di Amministrazione del CSI in data 27 07 2010 ha approvato il Documento ex art 8 del Regolamento Generale che individua modalit di offertazione rendicontazione e conguagli per 1 singoli servizi erogati dal Consorzio inviandolo a Regione con nota prot n 21397 dell 8 09 2010 sulla scorta di quanto disciplinato nel documento ex art 8 del Regolamento Generale del CSI stato predisposto il Catalogo servizi Regione nel seguito indicato come Catalogo Allegato A le modalit di gestione della relazione e le procedure operative per la gestione e lo sviluppo del SIRe sono allegate alla presente Convenzione Allegato B Gestione della relazione e Allegato C Procedure Operative per la gestione e lo sviluppo del SIRe con Deliberazione della Giunta Regionale n del stato approvato il presente atto la presente Convenzione stabilisce le condizioni e le modalit alle quali il CSI dovr attenersi per l erogazione dei servizi di gestione e sviluppo del Sistema Informativo regionale Tutto ci premesso si conviene quanto segue PARTE PRIMA DISPOSIZIONI GENERALI Le premesse costituiscono parte integrante ed essenziale della presente convenzione INDI
321. raggruppamento contabile posizione la seconda per posizione a ONAOSI viene fornito alle scadenze di legge previste il file da inviare all ONAOSI o IRAP viene fornita un estrazione dei codici voce storicizzati in corso d anno utili alla compilazione della denuncia annuale Il CSI Piemonte per ogni denuncia provvede ad inviare un apposita nota informativa contenente il calendario operativo che regoler le modalit di elaborazione della denuncia stessa STAMPA MODELLI CUD CERTIFICAZIONI Pag 7 di 42 prevista nei termini prescritti dalla legge la stampa in duplice copia dei modelli CUD comprensivi di Istruzioni per il contribuente e delle certificazioni per i redditi da lavoro autonomo per i soggetti gestiti direttamente nella procedura Le due copie CUD saranno emesse con lo stesso ordinamento Una terza copia dei modelli CUD e delle certificazioni per i redditi da lavoro autonomo sar prodotta e consegnata in tempi successivi Per la terza copia dei CUD sar possibile richiedere un ordinamento differente rispetto alle prime due STAMPA RIEPILOGO ANNUALE INDIVIDUALE RAI Al termine di ciascun anno contabile il CSI Piemonte fornisce a richiesta un tabulato ordinato alfabeticamente che riporta per ciascun dipendente il totale progressivo di tutti i dati stipendiali memorizzati inoltre possibile ottenere on line il totale progressivo e il dettaglio mensile per ogni voce stipendiale PREVISIONE DELLE COMP
322. rati potr contenere le differenze economiche sopra evidenziate Pag 4 di 42 Non rientrano nel calcolo degli emolumenti arretrati di cui sopra quelli maturati in conseguenza di contratti integrativi ed aziendali anche se disciplinati da CCNL e o accordi particolari dell Ente Per questo tipo di calcolo si rimanda al capitolo Servizi aggiuntivi del presente allegato tecnico Per la modalit gestionali di particolari indennit da erogarsi al momento della cessazione del dipendente si rimanda a specifiche istruzioni che verranno fornite dal CSI Piemonte In caso di ricalcolo non verranno considerate le eventuali voci in competenza passate con movimenti variabili ad importo analogamente non verranno rideterminate le eventuali voci in trattenuta o competenza calcolate manualmente dall Ente GESTIONE DELLE POSIZIONI PREVIDENZIALI ASSICURATIVE La procedura di Gestione della Contabilit del Personale consente la gestione delle seguenti casse previdenziali CPI CPDEL CPS Sanitari INADEL previdenza INPGI previdenza TFR pubblico Fondo Credito INPS disoccupazione per dipendenti INPS gestione separata per collaboratori INAIL GESTIONE DELLE COMPETENZE DA EROGARE A FIGURE PROFESSIONALI DIVERSE DAI DIPENDENTI La procedura di Gestione della Contabilit del Personale consente anche la gestione contemporanea delle seguenti figure professionali e Amministratori la gestione della contribuzion
323. rativa caratterizzata da un nucleo di sistemi di elevata potenza e affidabilit intrinseca sistemi Enterprise SUN E 10K E 15K ed E25K sui quali sono attestati i Database e i servizi applicativi Le risorse centrali sono attestate su piattaforme open prevalentemente con sistema operativo UNIX con valenze di tipo application server web server database server di tipo operazionale e decisionale Le infrastrutture di Front End convenzionalmente denominate Farm con specifico prefisso es Web Farm Citrix Farm etc sono invece costituite da batterie di sistemi con processore Intel like ognuno dei quali di limitata capacit elaborativa mono o bi processori ma organizzati secondo un architettura che consente l espandibilit dell infrastruttura Gli apparati di Storage utilizzati sono dotati di completa ridondanza di tutte le parti meccaniche elettriche ed elettroniche e sono caratterizzati da soluzioni tecnologiche ed architetturali orientate a garantire la massima continuit di servizio senza punti di rottura singoli Inoltre il funzionamento dei sistemi di storage amp assicurato anche da un servizio di manutenzione disponibile in modalit 7x24 che si avvale anche di un collegamento proprietario e dedicato tra la macchina e il centro di supporto In questo modo l eventuale insorgere di malfunzionamenti viene rilevato direttamente dal supporto tecnico della casa produttrice e nella maggior parte dei casi la parte eve
324. re disponibile alla Regione Piemonte e agli Enti della RUPAR un sistema di posta elettronica variamente realizzato in funzione delle esigenze degli Enti di gestione del calendario limitatamente alla sola Regione Piemonte La gestione e manutenzione di questo servizio consistono in erogazione continuativa e garanzia di ripristino in caso di guasto o malfunzionamento di un server o di parte della rete etc Supporto ai gruppi operativi che effettuano la creazione e la modifica delle caselle di posta individuali dimensione dei messaggi liste di distribuzione account utente protezione contro le azioni esterne volte a disturbare il servizio o a danneggiare i dati del Cliente virus spamming etc aggiornamento dei moduli base e analisi dei problema nella trasmissione e ricezione di messaggi gestione servizio mnotes si tratta di un sistema di sincronizzazione dei messaggi della posta elettronica tra server di posta e dispositivi PDA basati su sistema Windows Mobile tramite l utilizzo di un sistema software basato su un prodotto denominato Mnotes Il servizio disponibile con continuit ma presidiato negli orari di servizio di assistenza sistemistica riportati nel Allegato Tecnico Server Farm Appendici Orari di servizio La non disponibilit del servizio pu essere rilevata quando per motivi imputabili a malfunzionamenti di apparati in gestione al CSI si verifichi su una porzione superiore al 5 delle
325. re operative per la gestione e lo sviluppo del SIRe Tale documento costituisce elemento utile per la Regione al fine della definizione delle previsioni di bilancio annuale e pluriennale Sulla base delle sopra citate previsioni con riferimento ai servizi erogati in continuit il CSI dimensiona e attiva per l anno successivo le proprie strutture produttive con i costi che ne derivano fatte salve diverse indicazioni di Regione Le esigenze di Regione sono recepite in offerte che si possono a loro volta distinguere in Configurazione Tecnico Economica CTE e Proposte Tecnico Economiche PTE come descritte nell Allegato Procedure operative per la gestione e lo sviluppo del SIRe Regione potr chiedere nuovi servizi e o varianti ai servizi oggetto della presente Convenzione nel corso del periodo di vigenza purch l introduzione degli stessi tenga conto delle rispettive necessit operative e di quanto previsto dallo Statuto e dall art 8 del Regolamento generale del CSI In caso di tali varianti si provveder alla relativa formalizzazione mediante integrazione del Catalogo Qualora Regione e CSI ritengano opportuno o necessario introdurre varianti o miglioramenti ai documenti Configurazione Tecnico Economica e Proposte tecnico economiche le stesse dovranno essere formalizzate con specifica proposta scritta e avviate solo previa approvazione di Regione Art 6 Modalit di offertazione e corrispettivi l 2
326. re redige una reportistica di corretta esecuzione delle attivit evidenziando eventuali casi anomali che dovranno essere posti all attenzione del fornitore dei dati e al committente Prima di consolidare nuove informazioni o livelli nel GeoDB durante le varie fasi di trattamento sono svolte delle verifiche e correzioni al fine di evitare duplicazioni e garantire una logica territoriale agli oggetti archiviati nelle basi dati geografiche Infatti la compartecipazione degli enti nella creazione dei dati geografici regionali richiede a livello centrale una maggiore attenzione ad aspetti quali ad esempio la continuit territoriale degli oggetti al di l dei confini e delle competenze dei singoli enti Il processo di aggiornamento include quindi verifiche di natura topologiche dei dati geografici senza i quali le informazioni risulterebbero inconsistenti non sovrapponibili o non affiancabili Per questi motivi l aggiornamento pu richiedere tempi lunghi con pi cicli di trattamento verifica e riacquisizione prima del consolidamento Le attivit di trattamento sono svolte da un esperto basi dati geografiche in collaborazione con i referenti di servizio Si procede successivamente al consolidamento vero e proprio dell aggiornamento rispetto alla versione originale L esperto delle basi dati geografiche controlla formalmente la compatibilit dei nuovi dati con la versione precedente e con le specifiche di aggiornamento e procede
327. recondizioni infrastrutturali di competenza di Regione Piemonte sicurezza fisica garantita alimentazione elettrica stabilizzata palazzo cablato prese di rete attive e disponibili e tutto ci che viene considerato indispensabile i seguenti servizi 1 l inserimento nell Asset Management del software installato con dati identificativi versione licenza secondo i criteri previsti dalla procedura 2 la comunicazione al Settore regionale competente dei dati necessari per l inserimento in inventario 3 Qualora fosse possibile l installazione e la distribuzione standard definita congiuntamente con Regione Piemonte attraverso l utilizzo di software distribution 4 la configurazione e la definizione dei parametri dell utente per permettere l accesso ai server 5 il test di connessione di rete 6 il test di funzionamento della postazione dopo l effettuazione di tutte le attivit sopra indicate in collaborazione con l utente del posto di lavoro la verifica avverr sulla base di una lista di applicazioni da quest ultimo indicata comprendente le procedure utilizzate anche se non toccate dall intervento verr inoltre effettuato il controllo del corretto accesso a MS Office internet posta elettronica stampa locale anche qualora non venisse predisposta la lista utente L attivit di avvenuta consegna e del corretto funzionamento del Posto di Lavoro sar comprovata dalla firma dell utente su un verbale di co
328. rete per le sedi della Regione Piemonte Servizio wi fi sedi regionali L introduzione del progetto Wi Fi ha portato l introduzione della copertura wireless all interno delle sedi metropolitane di Regione Piemonte Tale servizio reso disponibile per i dipendenti al fine di garantire ed assicurare la mobilit tra le sedi In seguito alla messa in sicurezza di ogni singola sede dotata di infrastruttura wireless e reso disponibile anche il servizio Wi Fi ospiti Il servizio prevede di Estendere l infrastruttura di rete logia Wi Fi locale delle sedi tramite definizione di VLAN ad hoc per accesso ad utenti ospiti Garantire la massima fruibilit del servizio semplificando il pi possibile la procedura di accesso al servizio e quindi le attivit di configurazione sui PC degli utenti Fornire un sistema di autenticazione per limitare l accesso al servizio esclusivamente ad utenti autorizzati Pag 12 di 12 Garantire i requisiti di sicurezza previsti dalle normative nell ambito dell accesso Internet pubblico in termini di tracciamento del traffico e dell identificazione dell utente Gestire un flusso organizzativo CSI Regione Piemonte per la gestione delle autorizzazioni all accesso wireless Servizio di sicurezza perimetrale sedi regionali L introduzione degli apparati di sicurezza firewall si resa necessaria per operare una separazione tra la rete delle singole sedi della Regione Piemonte e
329. richieste del settore servizi di produzione di elaborati e stampe da utilizzare come base per la stesura di relazioni e o pubblicazioni di vario tipo e Il riuso di oggetti formativi corsi per la fruizione in e learning realizzati sull ambiente Forma per i Comuni di piccole dimensioni e inseriti nel catalogo della Formazione Strutturata o Riuso degli oggetti formativi on line o Predisposizione ambiente e erogazione e Erogazione attraverso FORMA di percorsi in e learning prodotti da terze parti e inclusi nel Catalogo della Formazione Strutturata o concordati nell ambito della Formazione Obiettivo quali a titolo di esempio o ECDL base e avanzato Licenza Gestione e organizzazione esami Predisposizione ambiente ed assistenza all erogazione o Lingue Inglese Francese Tedesco Licenza Pag 5 di 9 Predisposizione ambiente ed assistenza all erogazione Attivit sistemistica di amministrazione e gestione della piattaforma E Care e in particolare o Gestione dell ambiente e dei tools preposti all erogazione dei corsi all identificazione degli utenti alla produzione della reportistica o Gestione delle politiche di abilitazione o Help tecnico verifica gestione dei dati di tracciamento Attivit di erogazione ed assistenza per i piccoli Comuni dei corsi on line disponibili nel catalogo CSI o Utilizzo della piattaforma E Care per le attivit di iscrizioni ai corsi e di tutoraggio o Reportisica sui dati di parte
330. rico di acquisire installare ed aggiornare le licenze necessarie all erogazione dei servizi geografici La tabella allegata riporta l elenco delle licenze utilizzate per i servizi all Ente UTENTI ABILITATI AI SERVIZI Gli utenti regionali abilitati alla richiesta del servizio sono i Direttori delle Direzioni e i Referenti SIRe delle predette Direzioni regionali Pag 13 di 13 MODALIT DI ACCESSO AI SERVIZI I servizi se pianificato e concordato con il Referente regionale a inizio anno possono essere erogati anche senza richiesta esplicita degli utenti regionali abilitati alla richiesta dei servizi Negli altri casi il Responsabile regionale abilitato alla richiesta del Servizio trasmette la propria istanza al CUC preferibilmente utilizzando l applicativo Remedy web disponibile sulla intranet regionale o via e mail o telefonicamente Nel caso il servizio venga richiesto direttamente al responsabile CSI Piemonte del servizio questi provvede comunque a tracciare la richiesta aprendo una Remedy Pi in dettaglio i servizi possono essere attivati automaticamente sulla base dei fabbisogni pianificati da Regione Piemonte ad inizio anno eventualmente comprensivi di specifiche scadenze concordate sulla base di richieste inviate al CUC per le attivit da considerarsi di routine qualora la richiesta di Regione Piemonte non pervenga mediante apposito modulo Web ma per via telefonica CSI Piemonte si far c
331. rma Giornalistica e n 1 licenza News amp Photo Server Sinedita s r l 1 licenza Archive Server Sinedita s r 1 1 licenza Semantic Server Sinedita s r 1 60 licenze News amp Photo Client Sinedita s r 1 1 licenza Web per Mentelocale Sinedita s r 1 n n n n Motore di Ricerca e n 4licenze DocDigger Celi s r l Istanze sito istituzionale Regione Piemonte portali Sistema Piemonte e Rupar Piemonte InfoDIR e n 1 licenza DocClass Celi s r 1 Istanza Sistema Piemonte Oracle Portal Pag 18 di 18 e n 4licenze di Oracle Portal Intranet Sistema Piemonte Servizio Pubblicazione Bandi e Gare Essendosi concluso il contratto quadro in essere tra CSI Piemonte e Oracle IBM per il quale le licenze di Oracle Portal nel 2010 sono state offerte a titolo gratuito a partire dal 2011 sar necessario sostenerne i costi Le manutenzioni delle licenze sopra elencate sono riferite all intero anno solare UTENTI ABILITATI Non applicabile MODALIT DI ACCESSO Non applicabile DISPONIBILIT Non applicabile LIVELLI DI SERVIZIO Non si prevedono livelli di servizio dichiarati contrattualmente Pag 1di 11 CATALOGO SERVIZI 11 Servizio di supporto specialistico Pag 2 di 11 INDICE Indice generale SERVIZIA CATALOGO ettet reete eer ee cis 3 SUPPORTO SPECIALIS TIEO ii te nanna ae alia nai tee aet eter gee A 3 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO esee 3 UPFENTEABIETCA EE ee
332. ro di nodi iniziale pari a due unit Questa piattaforma a sua volta inserita all interno della piattaforma definita Global Cluster Manager che permette lo spostamento in tempo reale di tutti i volumi controllati dagli attuali due cluster del sito primario sul cluster del sito secondario o viceversa lo spostamento di tutti i volumi controllati dal cluster del sito secondario sui cluster del sito primario Attualmente la replica asincrona delle istanze demandata ad una funzionalit specifica del software Symantec Veritas Volume Manager Volume Replicator che mediante specifici agent del Cluster Server governa il flusso dati bidirezionale e gli eventuali fail over richiesti L architettura Global Cluster Manager certificata comunque per la gestione di repliche sincrone asincrone gestite direttamente dagli Array storage I Database replicati sono i seguenti Replica delle istanze DB per le applicazioni SIRE Replica delle istanze DB per le applicazioni legate a servizi WEB VOLUMI L infrastruttura tecnologica sin qui descritta e le cui caratteristiche di potenza di elaborazione e di memorizzazione sono stati di volta in volta dettagliati nei precedenti paragrafi rappresenta un sottoinsieme della Server Farm del CSI Piemonte Per poter meglio quantificare le dimensioni dell infrastruttura utilizzata per i servizi dell Ente sono riportati in questo paragrafo i valori relativi ai volumi di potenza elaborativa quantifica
333. sate su richieste scritte anche via mail dai Direttori competenti o dai referenti SIRe ai referenti CSI SUPPORTO SPECIALISTICO DI RETE DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Migrazione Gara VOIP Regione Si tratta delle attivit tecniche svolte presso le sedi regionali per poter gestire la realizzazione e l implementazione della Gara Gara 22 09 Servizio di fonia in modalit VoIP e di gestione delle infrastrutture di rete per le sedi della Regione Piemonte Migrazione Gara S C R Si tratta delle attivit tecniche in parte svolte presso le sedi degli Enti della PA e in parte presso i nodi della nuova rete Wi PIE atte a realizzare la migrazione dei collegamenti RUPAR esistenti verso la nuova architettura definita con la Gara S C R relativa all accordo Quadro sulla connettivit dati e fonia VOIP mantenendo nel contempo la qualit e la fruizione del servizio attualmente garantito agli Enti della Pubblica Amministrazione Regionale e alla Regione Piemonte Per poter implementare la migrazione tecnica del collegamenti dati RUPAR e basilare che gli operatori che realizzano la raccolta delle sedi attestino sul backbone il traffico di ogni Ente Inoltre per ogni collegamento da migrare occorre prevedere le modalit tecniche e logistiche della migrazione degli Enti Ci significa concordare con ogni singolo Ente e con ogni singolo referente di sede data e ora dell intervento sulla base anche delle esigenze di continuit di s
334. scarico dei metadati e compatibilmente con i permessi concessi dal proprietario dell informazione descritta assicura anche la visualizzazione e lo scarico del dato stesso L unit di prodotto la scheda metadato per entit una carta una parte geometrica di una copertura un dato alfanumerico un archivio per ciascun dato associato Pag 4 di 13 Figure professionali coinvolte esperto GIS esperto DB geografici SERVIZI DI RILEVAMENTO DATI GEOGRAFICI DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO I servizi sono costituiti dalle attivit finalizzate al rilevamento di elementi geometrici e tematici direttamente sul territorio o mediante sistemi complessi di misurazione fotogrammetrica Rilevamento tematico Il servizio finalizzato alla creazione di livelli informativi o aggiornamento di esistenti a partire dal censimento del dato sul territorio Il rilievo diretto sul campo mirato alla corretta georeferenziazione di una popolazione di elementi geometrici o tematici presenti sul territorio e raccolta di dati associati L informatizzazione dei dati potr avvenire sul campo o in fase successive mediante l utilizzo di opportune procedure e strumenti di georeferenziazione e data entry alfanumerico predisposti ad hoc In casi di attivit di censimento specifici potranno essere coinvolti esperti del tema Geologi Agronomi Forestali Ingegneri ambientali in grado di interpretare una realt territoriale spesso comp
335. segnazione HRMS viene storicizzata e attraverso la funzionalit del Date Track l utente ha sempre on line la possibilit di aggiornare e correggere le informazioni contenute posizionandosi alla data di validit desiderata sia nel passato che nel futuro visualizzare le registrazioni effettuate nel tempo verificando le variazioni temporali dei dati stessi Oltre all assegnazione primaria contrattuale possibile definire per ciascun dipendente anche altre assegnazioni cosiddette secondarie al fine di registrare la partecipazione del dipendente ad eventuali progetti aziendali oppure l assegnazione ad interim di particolari posizioni organizzative Carriera Giuridica L applicativo consente la gestione del ciclo di vita del personale attraverso le funzioni di assunzione assegnazione ed eventuale cessazione possibile altres procedere alla registrazione dei diversi eventi giuridici che rappresentano la carriera giuridica del personale dell Ente e la cui informatizzazione utile per la predisposizione degli stati di servizio che l utente pu stampare in modo autonomo attraverso l utilizzo di apposite funzioni predefinite Reportistica Cartelle di visualizzazione La maggior parte delle finestre dell applicativo consente di operare sia in modalit di inserimento dati sia in modalit di ricerca query In quest ultimo caso tutti i campi possono essere utilizzati come criteri di ricerca Altre finestre ve
336. sing con le seguenti specificit Il sistema operativo pu essere a richiesta installato a cura degli uffici tecnici del CSI L eventuale ripristino del sistema viene effettuato grazie alla flessibilit della soluzione in tempi molto pi rapidi in quanto consiste nella semplice riapplicazione dell immagine consolidata all atto dell installazione e memorizzata su apposito storage centrale a cura del CSI Piemonte Pag 28di 48 Opzionalmente su richiesta della Terza Parte o dell Ente pu essere attivato un sistema di snapshot che prevede il salvataggio dello stato del sistema in un determinato momento che deve essere indicato dalla Terza Parte o dall Ente e che viene a costituire un punto di ripristino a fronte di una successiva instabilit del sistema Tale soluzione pu risultare utile ad esempio per consolidare lo stato del sistema prima di un aggiornamento software Come per il servizio di housing essendo anche questa soluzione orientata ad una apertura verso soluzioni ricercate in autonomia verso Terze Parti il CSI non avr la responsabilit della gestione del sistema operativo del database o delle componenti di middleware E invece in carico al Consorzio la gestione dell infrastruttura virtuale per la quale vengono garantiti i seguenti servizi sistemistici monitoraggio delle prestazioni dei sistemi fisici migrazione del sistema virtuale a fronte di crash del sistema fisico eventuale ri
337. sorse Umane che a qualsiasi titolo hanno rapporti con l Ente La caratteristica fondamentale del tool scelto come strumento per l erogazione del servizio la funzionalit Date Track che garantisce la visualizzazione e l aggiornamento coerente dal punto di vista temporale delle informazioni legate ad ogni singolo Dipendente HRMS costituisce la banca dati di tutte le Risorse Umane ed il punto centrale del sistema integrato Il sistema permette la gestione dei fenomeni giuridici eventi che caratterizzano la vita professionale dei Dipendenti e gestisce i processi di assunzione assegnazione mobilit cessazione nonch le strutture organizzative e lo stato giuridico I servizi proposti possono essere di tipo base o aggiuntivi erogati a richiesta per soddisfare esigenze specifiche SERVIZI DI BASE Caratteristiche del servizio I servizi di base consentono l immissione on line da parte dell Ente dei dati relativi alla struttura organizzativa dell Ente stesso e delle informazioni proprie delle risorse umane correlate Tutte le informazioni inserite sono immediatamente disponibili per l elaborazione delle competenze stipendiali gestite con il Servizio di Contabilit Economica del Personale Strutture Organizzative Unit organizzative La pi vasta unit organizzativa che necessario impostare per rappresentare l Ente in esame definita Business Group ed identifica la Persona Giuridica dell
338. ssere garantiti per i nuovi server ed a comunicare a Regione Piemonte gli eventuali requisiti minimi richiesti Rimane a carico di CSI Piemonte controllare l esecuzione e l adeguatezza dei server proponendo eventuali azioni correttive e migliorative per gestire le problematiche di aggiornamento della configurazione Change Management relative ad installazioni o modifiche delle risorse oggetto del servizio Rientrano nella categoria di attivit IMAC quelle attivit che seppur ordinarie vengono richieste al di fuori degli orari standard di servizio Gestione utenze CSI Piemonte garantisce la gestione delle utenze definite sul dominio ad regione piemonte it In particolare sar cura di CSI Piemonte 1 mantenere il controllo per proteggere e limitare gli accessi ai server solo agli end user abilitati secondo le indicazioni fornite da Regione Piemonte x 2 La gestione delle utenze configurate sul dominio ad regione piemonte it non oggetto del servizio mentre viene garantito il supporto sistemistico per la gestione dei sistemi dedicati al mantenimento delle utenze e un supporto consulenziale per orientare le politiche di raggruppamento e configurazione delle utenze coerentente con le funzionalit dell architettura del sistema di l accesso alle risorse dei server es consulenza per polizie utente e per profili utente definizione regole di trust etc secondo le indicazioni fornite da Regione Piemonte Servizio distribuzione sw su
339. stemi di anti spam usino algoritmi di identificazione molto sofisticati anche le metodologie di spamming parallelamente evolvono diventano sempre pi sfuggenti Per limitare la ricezione di tali messaggi il CSI dispone di una infrastruttura basata su uno dei pi potenti sistemi software di antispam SpamAssassin e Spamhaus che permette anche di ridurre fortemente il numero di falsi positivi cio di messaggi legittimi che vengono per identificati dall algoritmo come messaggi di spam e quindi posti in quarantena Per poter consentire al singolo utente di valutare in autonomia se l area di quarantena contiene anche messaggi legittimi prevista una funzionalit cosiddetta di quarantena delegata che consente la consultazione da parte dell utente della propria area di quarantena per la visione e l eventuale recupero dei messaggi bloccati Eventuali ulteriori personalizzazioni del sistema anti SPAM saranno da valutare anche in termini di fattibilit in un contesto di progetto ad hoc di personalizzazione dell impianto e pertanto da contemplare in eventuale offerta di sviluppo A fine di migliorare il servizio di anti SPAM viene istituita una casella di posta elettronica spam csi it alla quale gli utenti possono inoltrare i messaggi indesiderati ricevuti possibilmente completi di tutte le intestazioni Per puntuali e limitate esigenze del Cliente il sistema pu essere configurato per gestire alcune eccezioni al funzioname
340. stenza erogato come esposto nella seguente tabella Assistenza utilizzo applicativi TEMPO DI RISOLUZIONE DEL PROBLEMA Requisiti e valore soglia Applicativi GOLD entro 2 ore nel 95 dei casi Applicativi SILVER entro 4 ore nel 80 dei casi Calcolo Tempo trascorso dal momento della chiamata apertura del ticket a quando viene chiuso l intervento da parte del Service Desk chiusura del ticket Misurazione mensile e report quadrimestrale Assistenza logica applicativa TEMPO DI RISOLUZIONE DEL PROBLEMA Requisiti e valore soglia Applicativi GOLD entro 4 ore nel 95 dei casi Applicativi SILVER entro 8 ore nel 80 dei casi Calcolo Tempo trascorso dal momento della chiamata apertura del ticket a quando viene chiuso l intervento da parte del Service Desk chiusura del ticket Misurazione mensile e report quadrimestrale Nell ottica di assicurare la regolare prestazione dei servizi offerti il Consorzio periodicamente svolge degli interventi di manutenzione programmata dei sistemi software ed hardware il cui Pag 5 di 5 malfunzionamento potrebbe determinare l interruzione del servizio in oggetto Al fine di minimizzare i disagi derivanti il Consorzio fornir agli Enti il calendario annuale degli interventi programmati SERVIZI ACCESSORI ASSISTENZA NORMATIVA E SPECIALISTICA DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Il Servizio di Assistenza normativa di seguito descritto sar prestato
341. sto di cartografia Figura professionale coinvolta esperto GIS ATTIVIT A SUPPORTO DEL MANTENIMENTO E DELL EVOLUZIONE DEI SERVIZI DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO In questa categoria sono comprese tutte le attivit di corollario che si ritengono necessarie affinch i servizi descritti possano innanzi tutto mantenere e quindi migliorare la qualit offerta all utenza Tra esse si elencano la formazione specialistica di tutto il personale addetto l addestramento su nuove strumentazioni hardware o software adattata nei servizi la sperimentazione di nuove tecniche e strumenti mirata alla riduzione dei costi di gestione la partecipazione dei responsabili ad attivit ed eventi informativi inerenti le tendenze evolutive e il posizionamento aziendale nel mercato dei sistemi di gestione dell informazione geografica Rientrano in questa categoria di attivit anche tutte le attivit svolte per dimensionare e organizzare i servizi per tracciarne e controllarne la qualit per analizzarne il grado di soddisfazione degli utenti Figure professionali coinvolte tutte quelle gi indicate MESSA A DISPOSIZIONE DEL SOFTWARE SPECIALISTICO DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Per svolgere le attivit elencate necessario disporre sulle postazioni di lavoro sia del personale CSI Piemonte sia dell utenza finale di software specialistico di tipo GIS o CAD CSI Piemonte nel tempo si fatto ca
342. t di analisi e l utilizzo di strumenti di back office per l esecuzione delle attivit DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Il servizio ha l obiettivo di realizzare sulla base delle richieste degli utenti servizi di elaborazione dei dati presenti nelle basi dati locali o con valenza settoriali rientrano in tale voce a titolo di esempio e servizi di elaborazione e trattamento dati collegati al servizio APRIRE sistema ufficiale di autenticazione e profilazione della Regione Piemonte che gestisce l accreditamento all uso degli utenti regionali agli applicativi utilizzati della Regione Piemonte ad esclusione di quelli con sistema di autenticazione proprietario es HR SPI le attivit previste sono quelle di gestione del profilo utente abilitazione variazione del profilo disabilitazione rinnovo delle credenziali con scadenza semestrale e servizi di elaborazione e trattamento dati collegati ai provider di identit digitale Per provider di identit digitale si intende il detentore delle credenziali rilasciate ad un utente colui che attesta la corrispondenza tra una credenziale e un codice fiscale I provider istituiti da Iride sono o SistemaPiemonte e TorinoFacile rilasciano credenziali ad uso di cittadini e imprese o PA rilascia credenziali ad uso di soggetti della Pubblica Amministrazione o che operano in enti strumentali della PA e estrazioni periodiche o estemporanee dei dati per elaborazioni ad uso d
343. t Fmgmt Reteunitaria Piemonte It Gagint Csi It Gisnt00 Csi It Gisnt01 Csi It Gisnt02 Csi It Gisntprod02 Csi It Irideprodl Irideprod2 Lbaims1 Reteunitaria Piemonte It Lbaims2 Reteunitaria Piemonte It Loguendol Loquendol Application Server Loquendol Front End Loquendol Ld Grasp Loquendol Management Station Loquendol Speech Server A Loquendol Speech Server B Loquendo2 LOQUENDO2 Application Server Loquendo2 Front End Loquendo2 Management Station LOQUEND O 2 Speech Server A LOQUENDO Speech Server B Lotusreg Regione Piemonte It Mdpprod1 Csi It Mdpprod1bk Csi It Mulettoposta Csi Regione Csr Quater Reteunitaria Piemonte lt Radexext Reteunitaria Piemonte It Radexsrv Regione Piemonte It Ruparad Rupar2000 Reteunitaria Piemonte It Ruparbck Rupar2000 Reteunitaria Piemonte It Ruparfs Rupar200 Reteunitaria Piemonte It Rus216tonttse02 Reteunitaria Piemonte It Sirio Csi It Srv Asgw01 Srv Asgw02 Ssaims1 6 Reteunitaria Piemonte It Stream01 Csi It Trbntprod01 Reteunitaria Piemonte It Trbntprod02 Reteunitaria Piemonte It W2kmf06 Rupar2000 Reteunitaria Piemonte It W2kmf07 Rupar2000 Reteunitaria Piemonte It W2kmfalfa Rupar2000 Reteunitaria Piemonte It W2kmftest Rupar2000 Reteunitaria Piemonte It
344. t uales ESE EE EE EE s v aaa 6 7 3 Obiettivi del SErVIZIO eene Im nnne ee nenne irse nenne rne eese senes ener ns 6 8 DESCRIZIONE DEL SERVIZIO eee eeee enne sees esse see naso ee etn see asse eese teta sas s esee eee eed aa 6 8 1 Funzionalit PP E a 7 8 2 OPPIDI EA 7 8 3 Soluzione InformatiCa occae ela LL 7 8 3 1 Architettura applicativa iii 7 8 3 2 Linguaggi di riferimento 7 8 3 3 DB di riferimento 7 8 3 4 Numero EA EE alia alia 7 8 3 5 Impatto sull infrastruttura trasmissiva iii 7 8 3 6 Dominio Internet di erogazione del servizio iii 7 REGIONE PIEMONTE csipiemonte PROPOSTA TECNICO ECONOMICA DI Pag 3 di 11 SERVIZI lt TITOLO gt 9 ATTIVITA DI FORMAZIONE csssrerecezeriricionzizanezioniozinezaanezioniszonezizaeaeesesezenenizeenconionionese 7 10 VINCOLI CRITICITA ED OPPORTUNITA esse sees esse ee se ee Ge ge Ge ge 7 TOI A a a a e aeae 7 11 MODALITA DI FUNZIONAMENTO DEL SERVIZIO ecce eeee cere ss se ss ee sere se ee se ee 7 12 PIANO DI PROGETTO E RISORSE eee ee eere eene nenne se se ee Gee sese eee ee Ge Ee Ge 7 121 Piano RA 8 122 Attivit e document sees see ees ee ee ee nennen ee ee eine ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee ee 8 12 3 Eventuali Vee pl RE 8 13 PREVENTIVO ECONOMICO ee eeee ese ees esse see ee ee aee ee see asse see ee Ge
345. ta tecnico economica Fare riferimento ai singoli servizi di sviluppo e alle rispettive date di consegna Attivit Breve descrizione Data di consegna Data termine test cliente 12 3 Eventuali altri piani 13 PREVENTIVO ECONOMICO Fare riferimento ai singoli rilasci indicando il preventivo economico a corpo gt Si riporta nel seguito il prospetto relativo al preventivo per i servizi proposti salvo conguaglio di esercizio Attivit Valore Economico XXXXXXXXXXXXXXXXX XXX XXx 00 XXXXXXXXXXXXXXXXX XXX XXx 00 XXXXXXXXXXXXXXXXX XXX XXx 00 XXXXXXXXXXXXXXXXX XXX XXx 00 TOTALE comprensivo della quota percentuale XXX xxx 00 stimata di IVA indetraibile Salvo conguaglio a fine esercizio Gli importi su indicati non tengono conto di eventuali oneri finanziari e sono comprensivi degli eventuali oneri di sicurezza REGIONE PIEMONTE PROPOSTA TECNICO ECONOMICA DI SERVIZI lt TITOLO gt o csipiemonte Pag 9 di 11 13 1 Condizioni di Fornitura Le condizioni di fornitura sono regolate dalla Convenzione citato in premessa Qualora il pagamento della prestazione non sia effettuato per cause imputabili a codesto Ente entro il termine sopra citato saranno dovuti interessi moratori ai sensi dall art 1224 del Codice Civile fatta salva la possibilit per il CSI di cui all art 8 del Regolamento Generale di rifiutare i servizi richiesti dall Ente in caso di accertata e grave in
346. ta la variabilit delle richieste che ciascun Ente potr effettuare il CSI Piemonte valuter le richieste stesse in funzione della loro complessit e della loro fattibilit Per quanto concerne l aggiornamento massivo dei dati l ente far riferimento al calendario allegato vedere capitolo Calendario Stipendi elaborazioni mensili RICALCOLI PER EFFETTO DELLA CONTRATTAZIONE INTEGRATIVA AZIENDALE La funzionalit Ricalcoli permette di effettuare e liquidare in automatico i ricalcoli contrattuali a seguito di o rinnovi contrattuali collettivi integrativi aziendali variazione di inquadramenti contrattuali con effetto retroattivo aspettative retroattive modifiche di parametri di voci ad esempio assegni ad personam variazioni di condizioni economiche giuridiche del dipendente es ricalcolo assegno nucleo familiare Tale funzione permette di liquidare in automatico nel cedolino mensile il delta di differenza tra il gi calcolato importo gi consolidato in cedolino storico progressivo fiscale e previdenziale base di calcolo del dipendente e l effettivo dovuto a seguito di nuovo reinquadramento economico attribuito al dipendente Al termine dell elaborazione del ricalcolo i risultati possono essere ulteriormente consultati e modificati da parte dell Ente La liquidazione del delta del ricalcolo nel cedolino mensile avviene tramite voce di arretrato in competenza o in ritenuta e comporta la memorizz
347. tabulati e di file utili alla compilazione delle relative tabelle rappresenta per la quantit e le modalit di aggregazione dei dati richiesti un considerevole aggravio delle attivit svolte dai funzionari degli Enti Pubblici che sono interessati alla rilevazione Il CSI Piemonte avendo a disposizione l archivio anagrafico e delle retribuzioni dell anno precedente in grado di fornire i dati relativi ad alcune tabelle richieste dal Ministero Ulteriori tabelle che non sono oggetto di trattazione mensile gestionale non possono essere determinate dal CSI Piemonte Le specifiche per la creazione delle tabelle sono definite da apposite circolari che variano di anno in anno Il CSI Piemonte elabora i dati relativi alle tabelle sulla base delle informazioni giuridiche ed economiche presenti in archivio Il conto annuale viene predisposto per il solo comparto di appartenenza dell Ente Il Servizio opera esclusivamente in modalit on line e le tabelle sono riproducibili a cura dell Ente da apposite funzioni previste dal men operativo A seguito della pubblicazione della circolare emanata dal Ministero del Tesoro il CSI Piemonte provveder ad inviare un apposita nota informativa contenente il calendario operativo che regoler i rapporti e le modalit di erogazione del servizio PROCEDURA PER LA PRODUZIONE DELLA DENUNCIA MECCANIZZATA DEL MOD 770 E disponibile la procedura informatica idonea alla produzione del flusso di dati ministeria
348. tazione prototipi finalizzati a descrivere operativamente l utilizzo delle componenti disponibili o di specifici pattern implementativi Strumenti di sviluppo orientati ai modelli Model Driven Development framework di sviluppo che sposta l azione dalla scrittura di codice alla modellazione Indirizza il miglioramento della produttivit e alla standardizzazione della realizzazione delle soluzioni Tool per lo sviluppo ide building coding plsql modellazione test funzionale automazione testing test prestazionale strumenti per la gestione dei requisiti strumenti per il tracking Tool a supporto del ciclo di vita del software e gestione dell ALM application lifecycle management o Atlassian Jira Confluence o Subversion o Dimension o Test automatico Linee guida per il disegno delle soluzioni e la codifica Supporto a progetti per corretta adozione delle nuove tecnologie Infrastrutture e Gestione degli ambienti di sviluppo test Integrazione Di seguito le risorse e attivit incluse Risorse relative a licenze e noleggi hw e sw di base server di sviluppo e test oracle dbms webserver jboss middleware bea middleware gis infrastructure reti per gli ambienti di sviluppo test e integrazione Attivit di disegno e capacity planning degli ambienti di sviluppo test e integrazione Attivit di gestione degli ambienti di sviluppo integrazione test Attivit di gestione degli ambienti di esposizione servizi SOA per lo sviluppo
349. tazione viene effettuata dal docente applicando il criterio di privilegiare la corretta applicazione di quanto appreso Gli esiti devono essere resi disponibili on line tramite la procedura Emilio nelle 72 ore successive all effettuazione del test L originale delle prove verr conservato per almeno 60 giorni per consentire eventuali verifiche da parte dei discenti e o della Regione Piemonte e Aula didattica CSI curer la logistica Relativamente ai progetti definiti con le modalit della formazione obiettivo si dar preferenza alle sedi della Regione Piemonte e Assistenza d aula relativamente ai progetti definiti con le modalit della formazione obiettivo CSI Piemonte fornisce l assistenza d aula ai docenti ed ai partecipanti da parte di personale di segreteria E fornita inoltre a tutti i partecipanti una cartellina standard secondo modalit coerenti con tutte le attivit formative e definite dal Sistema Qualit e Reception CSI Piemonte predisporr per i corsi gestiti in aula con le modalit della formazione obiettivo il servizio di reception per predisporre l elenco aggiornato dei partecipanti e registrare le presenze effettive rilevate per ogni partecipante e Customer Satisfaction per tutti i corsi d aula verr predisposto e sottoposto un questionario di gradimento La reportistica dovr essere coerente e confrontabile con tutte le attivit formative previste dal Sistema Formativo regionale e Tracciatura
350. te artigianato dei cittadini helpweb regione piemonte it ruparpiemonte G csi it extranet csi it extranet regione piemonte it extranet ruparpiemonte it DISPONIBILIT Sito internet Sito Intranet Portale Rupar Portale Sistema Piemonte Piemonteltalia eu Per il sito istituzionale di Regione Piemonte il servizio attivo limitatamente ai giorni NON festivi nel seguente orario e dal lunedi al gioved dalle ore 9 00 alle ore 17 00 e il venerdi dalle ore 9 00 alle ore 16 00 LIVELLI DI SERVIZIO Sito internet Sito Intranet Portale Rupar Portale Sistema Piemonte Piemonteltalia eu TEMPO DI RISOLUZIONE DELLA RICHIESTA Calcolo x Tempo trascorso da quando arrivata la richiesta alla casella di posta elettronica a quando stata soddisfatta la richiesta Le ore lavorative entro le quali la richiesta viene evasa sono calcolate basandosi sull orario in cui attivo il servizio Pag 10 di 18 TEMPO DI RISOLUZIONE DELLA RICHIESTA Requisiti e valore 4 Entro 32 ore lavorative nel 95 dei casi per richieste specifiche es soglia realizzazione di nuove pagine aggiornamenti dati per i casi non concordati con Regione Piemonte Entro 72 ore lavorative nel 95 dei casi per le richieste relative a pagine statiche riferite a servizi applicativi pubblicati su portale Entro 4 ore lavorative nel 95 dei casi in caso di errori di sintassi o informativa sulla sing
351. te ad attivare il servizio richiesto nel rispetto delle tempistiche concordate dall Ente e Consorzio Per garantire una corretta ed efficiente prestazione del servizio attivato disponibile l accesso ad un unico punto di contatto Service Desk raggiungibile dal Lunedi al Venerdi dalle ore 8 00 alle ore18 00 mediante chiamata telefonica o tramite e mail da tutti gli utenti abilitati al servizio Pag 7di 48 I sistemi e le infrastrutture sono mantenuti attivi 24h su 24h 7 giorni alla settimana per 365 giorni annui fatta eccezione per i fermi programmati nel corso dell anno durante i quali il CSI Piemonte effettua interventi di manutenzione ordinaria programmata Il calendario degli interventi verr condiviso e concordato annualmente all interno delle finestre temporali previste si potranno verificare a seconda delle infrastrutture impattate temporanee indisponibilit dei servizi DETTAGLIO DESCRITTIVO DEL SERVIZIO UTILIZZATO DA REGIONE PIEMONTE I successivi paragrafi descrivono i termini di utilizzo e di gestione l insieme delle risorse elaborative che nel contesto tecnico della Server Farm del CSI Piemonte e presso le sedi decentrate di Regione Piemonte sono utilizzate a supporto dei servizi applicativi erogati dal Consorzio alla Regione Piemonte Descrivono inoltre l infrastruttura tecnologica che costituisce l Enterprise Operation Center nonch le attivit di gestione necessarie per il mantenerlo in efficienz
352. te della PdL I tempi limite a base del calcolo dei livelli di servizio relativi ad attivit di assistenza da remoto si applicano a partire dalla registrazione della chiamata e sono Tipologia del servizio Livelli di severit Valore soglia Assistenza da remoto 2 8 ore lavorative dalla chiamata nel 70 dei casi 16 ore lavorative dalla chiamata nel 70 dei casi Assistenza on site Il servizio comporta l intervento di un tecnico specializzato sulla PdL I tempi limite a base del calcolo dei livelli di servizio relativi ad attivit di assistenza on site si applicano a partire dalla presa incarico successiva all eventuale intervento da remoto non risolutivo e sono Tipologia del servizio Livelli di severit Valore soglia Assistenza OR SUE 10 ore lavorative dalla presa in carico nell 85 dei casi 2 16 ore lavorative dalla presa in carico nell 85 dei casi gt 24 ore lavorative dalla presa in carico nell 85 dei casi Vengono escluse dal calcolo dei livelli di servizio sopracitati per l assistenza on site le postazioni dislocate presso sedi all esterno della Citt di Torino e presso le quali disponibile un servizio ad hoc di presidio come descritte di seguito nel documento CORRISPETTIVO DELLA FORNITURA Ad ogni servizio di gestione delle PDL associata una Tariffa espressa in funzione dell unit di misura specifica adottata Tariffe del servizio di
353. tema informativo e assicura un assistenza completa da quella formativa in fase di avviamento del servizio alla disponibilit quotidiana di esperti per ogni chiarimento necessario Prevede inoltre la definizione sulla base delle esigenze del Cliente dei profili utente necessari attraverso l assegnazione di Nome Utente e Password consentendo in questo modo di personalizzare l elenco delle informazioni che vengono messe a disposizione delle funzionalit di accesso e di modifica dei report da consultare I servizi proposti e di seguito descritti sono classificabili come segue a Creazione ed aggiornamento periodico della base dati decisionale o Disponibilit di report predefiniti a Addestramento a Assistenza Creazione ed aggiornamento periodico della base dati decisionale In occasione dell avviamento del servizio previsto che tutte le attivit inerenti al caricamento dei dati utili alla predisposizione del DWH Cedolini vengano eseguite presso la sede del CSI Piemonte Tali attivit saranno coordinate dal nostro personale tecnico sulla base delle esigenze del cliente Si prevede inoltre l aggiornamento periodico della base dati decisionale secondo il calendario definito al paragrafo omonimo Descrizione del Servizio Il servizio decisionale suddivide le informazioni a seconda della tematica trattata in due aree principali a Dati anagrafici contiene tutte le informazioni di carattere anagrafico Nome Cognome Indiri
354. tere in atto azioni di miglioramento continuo Il Comitato di controllo dei servizi formato dai responsabili dell esecuzione della convenzione di CSI e Regione e o da altri rappresentanti da loro indicati si incontrer trimestralmente o su richiesta Per ogni riunione verr redatto apposito verbale In dettaglio i compiti e le responsabilit assegnate al Comitato di Controllo dei Servizi sono i seguenti e individuazione analisi e validazione di azioni di miglioramento del servizio e delle relazioni tra CSI e R P e controllo dell andamento complessivo dei servizi attraverso la verifica dei livelli di servizio previsti e della reportistica fornita da CSI monitoraggio del loro andamento nel tempo ed eventuale revisione o proposta di azioni migliorative e analisi dell adeguatezza delle motivazioni relative alle variazioni di corrispettivo rispetto al preventivo di spesa indicato in offerta e controllo dell andamento complessivo della fatturazione e del credito attraverso la verifica della reportistica fornita da CSI ed il monitoraggio del loro andamento e analisi degli elementi di criticit dei servizi e della convenzione quadro ed individuazione delle possibili risoluzioni e valutazione tecnica ed organizzativa delle proposte inerenti le evoluzioni tecnologiche e del loro impatto a livello organizzativo e raccolta ed analisi delle segnalazioni degli utenti relativamente ad elementi di criticit alla proposta di nuovi serv
355. terprise di schede HBA con doppio collegamento verso gli switch Questo garantisce che l accesso al dato dai server Enterprise fino allo Storage transitando dagli switch sempre Pag 11di 48 disponibile anche a fronte di un guasto hardware sulla scheda HBA o sulla porta di uno switch o anche di un intero switch I dispositivi centralizzati di storage attualmente presenti nella Server Farm per erogare il servizio di accesso a spazio disco sono il sistema centralizzato HP SureStore XP512 ed il sistema SUN ES9990 di pi moderna concezione e con un livello di espansibilit ancora maggiore Gli apparati di storage utilizzati sono dotati di completa ridondanza di tutte le parti meccaniche elettriche ed elettroniche e sono caratterizzati da soluzioni tecnologiche ed architetturali orientate a garantire la massima continuit di servizio senza punti di rottura singoli Inoltre il funzionamento dei sistemi di storage assicurato anche da un servizio di manutenzione disponibile in modalit 7x24 che si avvale anche di un collegamento proprietario e dedicato tra la macchina e il centro di supporto In questo modo l eventuale insorgere di malfunzionamenti viene rilevato direttamente dal supporto tecnico della casa produttrice e nella maggior parte dei casi la parte eventualmente in corso di degrado viene sostituita prima ancora che si produca il guasto Il sistema ES9990 garantisce un livello di espandibilit teorica in grado di sod
356. tessi applicativi MODALIT DI ACCESSO Servizio di attivazione licenze Il servizio di attivazione licenze per le componenti client viene attivato secondo le seguenti modalit 1 ad evento il Responsabile regionale abilitato alla richiesta del Servizio trasmette la propria istanza preferibilmente utilizzando l applicativo Remedy web disponibile sulla intranet Pag 23 di 24 regionale o via e mail o telefonicamente al responsabile del servizio del CSI Piemonte che provvede comunque a tracciare la richiesta aprendo una Remedy 2 periodicamente a scadenze predefinite il responsabile della piattaforma decisionale aggiorna le licenze attestate sulla componete server e notifica agli HD di competenza il task di aggiornamento licenze presso i siti client gi licenziati Servizio di supporto specialistico Il servizio se pianificato e concordato a inizio anno pu essere erogato anche senza richiesta esplicita dell utente regionale abilitato alla richiesta del servizio Negli altri casi il Responsabile regionale abilitato alla richiesta del Servizio trasmette la propria istanza preferibilmente utilizzando l applicativo Remedy web disponibile sulla intranet regionale o via e mail o telefonicamente al responsabile del servizio del CSI Piemonte che provvede comunque a tracciare la richiesta aprendo una Remedy Pag 24 di 24 PERIMETRO Alla data del 31 12 2009 i dati relativi al numero di applicazioni decisionali afferenti
357. ti correzioni al sistema se richiesto X Formazione agli utenti locali del sistema riguardo ai X cambiamenti dell applicazione Fornire spiegazioni a richiesta presso il cliente se necessario X Recuperare e caricare i dati nel caso di soluzione bypass X Accettazione dell utente X Fornitura dati di rendicontazione X Approvazione di chiusura intervento X Pag 11 di 12 Ruoli e responsabilit CSI Regione Piemonte Piemonte Reportistica di sintesi su SLA X Gestione del cambiamento Stabilisce requisiti del cambiamento funzioni tempi tecnologia livelli di performance Definisce le specifiche tecniche del cambiamento Pianifica il cambiamento Pianificazione e conduzione dei meeting del change management Approva ed autorizza il cambiamento Notifica ai clienti della data del cambiamento e relativi impatti Realizza il cambiamento ciclo di sviluppo e test Sicurezza Stabilire i requisiti di sicurezza Realizza i cambiamenti secondo i requisiti di sicurezza Report sulle violazioni alla sicurezza Soluzioni alle violazioni alla sicurezza LIVELLI DI SERVIZIO Il livello di servizio descritto di seguito specificando in base alla tipologia del servizio alcuni dei seguenti parametri eDefinizione descrizione del parametro di servizio Requisiti descrive il livello di servizio richiesto eCalcolo specifica come viene effettuato la misura del livello di servizio o
358. ti in base alla metrica kGEM definita da Gartner Group Tale unit di misura esprime la capacit elaborativa dei sistemi analogamente ad esempio al MIPS utilizzato per l ambiente Mainframe e combinandola con la complessit gestionale dell infrastruttura Tale complessit valutata sulla base del numero di sistemi per categoria tecnologica Gartner identifica tre categorie sistemi Enterprise sistemi Unix non Enterprise e sistemi Wintel cio basati su processori Intel like e con sistema Windows o Linux delle caratteristiche hardware e software di ogni singolo sistema e degli oneri di mantenimento dell infrastruttura La metodologia Gartner prevede inoltre il confronto con organizzazioni campione che abbiano caratteristiche similari in termini di piattaforma tecnologica Complessivamente il profilo tecnologico di CSI Piemonte risulta il seguente Sistemi Enterprise Numero server 40 partizioni kGEM totali 119 Pag 18di 48 Altri sistemi Unix Numero server 44 kGEM totali 20 Sistemi Intel like Numero server 400 KGEM totali 600 Infrastruttura Tipologia KGEM Valore kKGEM Server DBMS SIRE Enterprise 13 50 Server DBMS SIS Enterprise 5 02 Server DBMS RUPAR Enterprise 0 75 Server Applicativi SIRE Enterprise 19 13 Non enterprise 4 57 Intel like 88 57 Server Applicativi SIS Enterprise 4 2 Non Enterprise 1 0
359. timato in gg uu Min max 14 2 Totali progetto Nel caso di due o pi deliverables aggiungere il seguente prospetto totale suddiviso per figure professionali FASCE PROFESSIONALI PREVALENTI COINVOLTE STIMA GIORNI UOMO INDICATIVI Project Program Manager Min max Consulente Min max Analista Min max Programmatore Min max Sistemista Min max Tecnico di assistenza Min max TOTALE impegno stimato in gg uu Min max HA REGIONE E E PIEMONTE csipiemonte Regione Piemonte Gestione SIRe Rendiconto sui servizi erogati Ma REGIONE si m m PIEMONTE e csipiemonte INDICE 1 SCOPO DEL DOCUMENTO veo era voe eret pore se bee doos sees Ge e eva PEN ged ed eo sees en es ees aede se ee Gee dee 3 2 INQUADRAMENTO osse ves sees de eN 3 3 DAS EV ER EE EE RE OR EL EE EE EE EN d d LIVELLI DI SERVIZIO AL eee oce sedes ses eds oa Ge roa or de ede gee des He be seed Gee de bes Geo see de dee die dee seed 6 4 1 SERVIZIO Di RR EE OE EE EE EE 6 2di6 ma REGIONE m m PIEMONTE csipiemonte 1 SCOPO DEL DOCUMENTO Il presente documento costituisce il rapporto relativo ai servizi erogati da CSI Piemonte Il documento strutturato in due parti e nella prima sono esposti i volumi dei servizi richiesti dalla Regione e riportati nella Configurazione tecnico economica e nel
360. to Unit organizzative e centri di costo report che evidenzia per ciascuna unit organizzativa selezionata il codice di centro di costo la sede ed il diretto padre gerarchico Sono inoltre disponibili due report specifici per monitorare l assegnazione ai centri di costo Assegnazioni e Centri di Costo report che evidenzia tutte le assegnazioni che per un mese specificato dall utente abbiano associato almeno un centro di costo gestionale Centri di costo organizzativi e gestionali report che estrae tutte le variazioni di assegnazione all unit organizzativa verificatesi in un mese specificato dall utente mostrando sia il Centro di costo organizzativo che quello gestionale Gestione posizioni organizzative e incarichi La posizione rappresenta il ruolo specifico di una mansione all interno di una struttura organizzativa Ad esempio la posizione Responsabile Settore Diabetologia costituisce il posizionamento organizzativo per la mansione Direttore Medico Endocrinologia nella struttura organizzativa di Endocrinologia Le posizioni vengono assegnate alle persone che svolgono quella specifica mansione all interno della struttura organizzativa e possono essere definite di tipo comune se attribuite a pi persone oppure di tipo titolare unico Nella realt di un azienda sanitaria la posizione viene mappata per gestire gli incarichi dirigenziali e di comparto posizioni organizzative nonch la possibilit di una loro assegnazion
361. to espresso a Catalogo e dettaglio economico gt Gestione enterprise Operation Center Serivzi accessori lt Indicare le diverse componenti del servizio riferite alla Direzione Richiedente con una descrizione sintetica ad integrazione di quanto espresso a Catalogo e dettaglio economico gt Servizio di sviluppo software manutenzione evolutiva lt Indicare le diverse componenti del servizio riferite alla Direzione Richiedente con una descrizione sintetica ad integrazione di quanto espresso a Catalogo e dettaglio economico gt REGIONE PIEMONTE csipiemonte CONFIGURAZIONE TECNICO ECONOMICA Pag 7 di 7 lt TITOLO gt 8 PREVENTIVO ECONOMICO lt Fare riferimento ai singoli rilasci indicando il preventivo economico a corpo gt Si riporta nel seguito il prospetto relativo al preventivo per i servizi proposti salvo conguaglio di esercizio Attivit Valore Economico XXXXXXXXXXXXXXXXX XXX XXx 00 XXXXXXXXXXXXXXXXX XXX XXx 00 XXXXXXXXXXXXXXXXX XXX Xxx 00 XXXXXXXXXXXXXXXXX XXX Xxx 00 TOTALE comprensivo della quota percentuale XXX xxx 00 stimata di IVA indetraibile Salvo conguaglio a fine esercizio Gli importi su indicati non tengono conto di eventuali oneri finanziari e sono comprensivi degli eventuali oneri di sicurezza Condizioni di Fornitura Le condizioni di fornitura sono regolate dalla Convenzione citato in premessa Qualora il pagamento della prestazione non sia eff
362. to le nuove versioni rispetto al parco illustrato in Tabella 1 Elenco componenti e Business Objects XI uscito nel 2005 e SAS 92 uscito nel 2009 Il centro di competenza sulla Business Intelligence permette di avere un grado di flessibilit rispetto ai calendari dei fornitori che ci consente di pianificare e progettare l introduzione delle nuove piattaforme secondo calendari specifici da noi dettati che possono quindi tenere conto anche delle esigenze dei nostri clienti Nel dettaglio la piattaforma di Business Intelligence a supporto delle differenti fasi del processo di costruzione dell informazione e della sua fruizione Dobbiamo infatti distinguere servizi di back end per la costruzione dell informazione a partire dal dato fornito dal sistema operazionale e servizi di front end atti a consentire la fruizione dell informazione e quindi le attivit di analisi I servizi di back end vengono realizzati con il supporto della tecnologia SAS mentre i servizi di front end vengono implementati o con la tecnologia SAS o con la tecnologia Business Objects Le fasi propedeutiche a qualsiasi introduzione di nuova tecnologia sono le seguenti o progettazione architetturale dei requisiti infrastrutturali delle nuove versioni con conseguente analisi dell impatto nella server farm del consorzio si comprendono qui le attivit di localizzazione dei requisiti dei fornitori sugli standard aziendali le principali caratteristiche dei nuovi software
363. tolo esemplificativo accedere ai seguenti servizi rivolti alla verifica e mantenimento della sicurezza dei sistemi e dei dati del Cliente e sono svolte con il contributo degli specialisti di settore 1 attivit ordinaria di gestione della sicurezza policy Acl ecc 2 evidenza delle eventuali criticit di sicurezza attacchi in rete 3 supporto per verifiche e problem determination di problemi di sicurezza relativamente a servizi informatici pdl etc in uso agli Utenti dell Ente 4 affiancamento dell A G in caso di approfondimenti da questi determinati Nella gestione ordinaria sono comprese anche le attivit relative all identificazione proposta ed attuazione degli adeguamenti tecnologici organizzativi contrattuali necessari per corrispondere nel tempo le opportune contromisure alle eventuali criticit di Sicurezza riscontrate o a modifiche dello scenario legislativo Modifica policies La richiesta di modifica Policies dispositivi fw organizzata secondo il seguente flusso organizzativo concordato con il Settore Sistemi Informativi dell Ente 1 L utente richiede una modifica delle policy dei firewall al proprio Referente Informatico 2 Il referente informatico effettua un verifica preliminare della richiesta e lo sottopone all attenzione del Settore Sistemi Informativi dell Ente Pag 10 di 11 3 Il Settore Sistemi Informativi dell Ente effettua le verifiche di competenza anche con il supporto delle strutt
364. tralizzata che consentono di garantire l omogeneit delle credenziali e dei sistemi di accesso agli applicativi infrastruttura IRIDE LDAP e una quota dell infrastruttura Enterprise composta da 2 Domini applicativi del E 15K per una potenza complessiva equivalente a 16 processori UltraSparc IV 1 2 Ghz e 56 GB RAM una parte della potenza elaborativa del dominio del E 10K utilizzato anche per i servizi del SIS e un sistema esterno al 15K con 4 processori US IV e 8 GB di RAM dedicato alle applicazioni basate sull ambiente UDS ex Fort Le restanti risorse dei sistemi centrali SUN Enterprise E 10K e E 15K SF 25 K sono ugualmente organizzate in Domini non utilizzati da Regione Piemonte Per la durata della presente offerta viene assicurato il solo mantenimento della infrastruttura sopra descritta nei suoi termini quantitativi Infrastruttura elaborativa server e storage I sistemi della Server Farm CSI con particolare riferimento ma non solo ai sistemi Enterprise di cui sopra utilizzano lo spazio disco dei sistemi di storage centrali Il collegamento a tali sistemi garantito da una Storage Area Network realizzata tramite interconnessione multipla per garantire la continua disponibilit di un percorso di accesso ai dischi di switch SAN di tipo Brocade Silkworm modelli 3800 4100 4800 4900 a loro volta collegati ai server di storage centrali L architettura di rete ridondata si completa con l utilizzo dal lato dei sistemi En
365. traverso la sua costituzione agisce quale ente direttamente incaricato ad operare in loro vece e il CSI con Verbale di Assemblea Straordinaria di cui all atto rogito notaio Sicignano Rep n 37597 15392 registrato a Torino in data 16 06 2005 al n 5103 ha deliberato la modifica all articolo 1 comma 2 dello Statuto del CSI consistente nella proroga della durata del Consorzio fino al 31 dicembre 2105 e lo Statuto del CSI definisce agli artt 4 e 5 le finalit e attivit istituzionali stabilendo in particolare all art 5 comma 3 che i rapporti tra il Consorzio e gli Enti consorziati in conformit con il piano annuale delle attivit sono definiti in programmi attuativi o convenzioni apposite che assicurano al CSI la remunerazione dei fattori di produzione e il CSI ente strumentale di tutti i consorziati in quanto 1 1 consorziati possono essere solo enti pubblici ii 1 consorziati nominano direttamente i loro rappresentanti nel Consiglio di Amministrazione 111 l art 5 comma 2 dello Statuto prevede che il consorzio eserciti le attivit che gli Enti consorziati intendono ad esso conferire per una gestione unitaria uniforme associata o semplificata delle funzioni e servizi a carattere istituzionale il CSI opera nel rispetto di quanto stabilito negli articoli 8 e 9 del proprio Regolamento Generale approvato dal Consiglio di Amministrazione in data 22 gennaio 2008 e comunicato dal CSI agli Enti consorziati con lettera del 06 02 08
366. tre le batterie di sistemi Citrix utilizzate per la distribuzione sulla rete RUPAR e o sulla rete dell Ente di applicazioni a 2 livelli sviluppate in ambiente Microsoft L utilizzo di sistemi Citrix consente di accedere da remoto a tali applicazioni con vantaggi in termini prestazionali di sicurezza e con un limitato utilizzo della rete Queste batterie di sistemi sono utilizzate in buona parte per il supporto degli applicativi del S LS che operano in ambiente Microsoft e che sono tutti caratterizzati da architettura a 2 livelli Complessivamente l infrastruttura basata su sistemi Intel like ammonta a 25 sistemi con configurazione media caratterizzata da biprocessore XEON o equivalente da 2 5 Ghz e con almeno 2GB RAM e almeno 2x 72 GB HD SCSI RAID 1 Per la durata della presente offerta si assicura il mantenimento della suddetta infrastruttura comprendendo la disponibilit di effettuare una singola operazione di adeguamento tecnologico dei sistemi costituenti la batteria Citrix ad hardware maggiormente aggiornato a parit di numero di sistemi Servizi di backup E disponibile il servizio di backup e il restore dei dati gestito da un sistema di Tape Library robotizzato che utilizzando il software di backup Legato consente di centralizzare la gestione dei salvataggi e ridurre al minimo i tempi di interruzione nella fase di erogazione del servizio Le librerie di backup attive sono Pag 10di 48 Libreria StorageTEK 9710
367. truttura DFS integrata nell interfaccia della procedura VFM viene gestita direttamente dall infrastruttura esistente e viene replicata attraverso il normale canale di Active Directory su tutti i DC del dominio La replica dei dati invece viene eseguita in maniera asincrona dal software VFM Il Fail Over dei dati avviene attivando il link DFS che fa puntare i client alla share replicata sullo storage centrale e disattivando quello che fa puntare al server dipartimentale Il Fail Back una volta disponibile il server dipartimentale avviene agendo al contrario La possibile mancanza del server VFM quindi causa la sola perdita delle repliche che riprendono normalmente quando riattivato BED A DBxx DBxx nn P DBxx nm Tools OOS XY P Atti XX XY Global Namespace y Schema di dettaglio del servizio Servizio aule di formazione La Regione Piemonte ha previsto presso due propri siti aule attrezzate per la formazione del personale Via Lucerna 16 Torino Corso Regina Margherita 174 Torino La formazione prevede l ausilio di apparati informatici per la fruizione di corsi specifici Pag 43di 48 Le necessit sono quella di poter configurare le aule in maniera diversa a seconda del catalogo e della tipologia dei corsi rispettando le normative di legge in merito alla privacy in particolare rispetto a quanto precisat
368. tuale e di fattibilit e non permettono quindi l accesso ad una soluzione standardizzata come quella qui proposta Il modello di Virtual Farm I sistemi di virtualizzazione sono da molto tempo disponibili per il mondo mainframe mentre un concetto relativamente nuovo per quello pi tradizionale dei server x86 In generale con esse si indica la possibilit di astrarre alcuni servizi IT dalle rispettive dipendenze reti sistemi di storage e hardware abilitando l esecuzione di pi sistemi operativi virtuali su una singola macchina fisica rimanendo per dal punto di vista logico distinti Di fatto i software di virtualizzazione inseriscono un layer in grado di disaccoppiare le componenti hardware del server dal sistema operativo ospite Il sistema operativo ospitante l host crea di fatto una sorta di hardware partizionato eseguendo pi sistemi operativi ospiti i guest Di fatto la parte inferiore dello stack software occupata da una singola istanza di un sistema operativo ordinario che installato direttamente sul server Sopra di questo un layer di virtualizzazione gestisce il reindirizzamento e l emulazione che va a sua volta a comporre la macchina virtuale La combinazione di questi due layer inferiori viene quindi definita host Quest ultimo fornisce le varie caratteristiche del computer fino al livello del BIOS ed in grado di generare macchine virtuali e indipendenti a scelta basandosi sulle configurazioni
369. tuali esigenze tecniche relativamente alla gestione dei posti di lavoro SUPPORTO SPECIALISTICO QUADERNO DI RETE ED ATTIVITA MAC DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Il servizio ha l obiettivo di fornire supporto al personale tecnico regionale relativamente alle attivit MAC Move Add and Change del quaderno di rete comprensive delle attivita di attivazione disattivazione fisica delle porte degli apparati di rete layer3 11 Tale obiettivo sar perseguito con il supporto al personale tecnico regionale nella analisi e verifica di congruit dei dati contenuti nei moduli ricevuti presso il settore e relativi alla richiesta di attivit MAC PERIMETRO DEL SERVIZIO Relativamente ai personal computer e stampanti di rete presenti nelle sedi Regionali del territorio piemontese SUPPORTO PER EVENTI PRESIDENZA Il Centro Congressi una struttura utilizzata dalla Regione Piemonte in occasione di eventi incontri e congressi La Direzione Comunicazione ha il compito di gestire l organizzazione di tali eventi ed indicare eventuali estensioni di orario rispetto agli orari definiti contrattualmente DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Il servizio ha l obiettivo di assicurare un supporto sistemistico durante eventi organizzati da Regione Piemonte presso il Centro Congressi della Regione Piemonte dedicando un tecnico di assistenza ai posti di lavoro specializzato per le attivita di seguito descritt
370. uadro il Dirigente responsabile del Settore Sistemi Informativi e Tecnologie della Comunicazione SITCO al quale compete la gestione delle eventuali problematiche che possano sorgere nel periodo di vigenza della stessa ivi comprese eventuali controversie Il Responsabile dell esecuzione pu chiedere la nomina di Referenti delle Direzioni Regionali interessate con riferimento ai diversi servizi affidati CSI Piemonte individua quale Responsabile dell esecuzione della presente convenzione il Dirigente responsabile dell Area Pianificazione commerciale Nel caso dovessero insorgere problematiche in relazione all erogazione di singoli servizi affidati la relativa gestione compete per Regione al Dirigente responsabile della Direzione richiedente di concerto con il Responsabile dell esecuzione della presente convenzione Analogamente CSI individua il Dirigente responsabile dell Area Pianificazione commerciale In particolare la gestione della relazione della convenzione quadro affidata a un Tavolo di Gestione un Comitato di Controllo dei Servizi 1 Il Tavolo di Gestione Il Tavolo di Gestione ha la responsabilit della gestione complessiva della Convenzione Quadro In dettaglio i compiti e le responsabilit assegnate al Tavolo di Gestione sono le seguenti valutazione dei livelli di servizio ed analisi degli SLA risultati inferiori rispetto ai target verifica prima della scadenza della Convenzione Quadro dei volumi finalizzata
371. uazione del presente provvedimento compresi gli impegni economici assunti sulla base e delle proposte tecnico economiche e delle configurazioni tecnico economiche positivamente valutate la cui copertura sar garantita mediante l utilizzo dei fondi disponibili sui capp di competenza della UPB 13021 per il periodo 2011 2013 di autorizzare il Direttore Regionale dell Innovazione Ricerca e Universit a sottoscrivere la predetta Convenzione e ad apportare con proprio provvedimento le modifiche tecniche non sostanziali agli allegati alla Convenzione La presente deliberazione sar pubblicata sul Bollettino Ufficiale della Regione Piemonte ai sensi dell art 61 dello Statuto e dell art 14 del D P G R n 8 R 2002 omissis Allegato CONVENZIONE QUADRO PER GLI AFFIDAMENTI DIRETTI AL CSI PIEMONTE DI FORNITURE DI SERVIZI IN REGIME DI ESENZIONE IVA Tra Regione Piemonte con sede in Torino nella persona del Direttore Regionale Roberto Moriondo omissis domiciliato per la carica presso la sede della Regione Piemonte in Torino Piazza Castello 165 nel seguito Regione CSI Piemonte Consorzio per il Sistema Informativo con sede in Torino nella persona della Dott ssa Enrica Maria Valle omissis domiciliata per la carica presso la sede del CSI Piemonte Corso Unione Sovietica 216 Torino nel seguito CSI PREMESSO CHE e il Consorzio per il Sistema Informativo stato istituito con L R Piemonte del 4 settembre 1975
372. unzione recuperando tutte le informazioni anagrafiche valide all atto della cessazione del periodo di servizio precedente Dati visibili e o gestibili anche in modalit Self Service Pag 28 di 42 Assegnazioni del dipendente Nell applicativo i rapporti delle persone all interno dell Ente vengono gestiti attraverso il concetto di Assegnazione nella quale si definisce e la struttura organizzativa nella quale la persona lavora settore dipartimento struttura semplice struttura complessa staff ecc e la sede fisica di lavoro ubicazione che pu coincidere o meno con quella della struttura organizzativa di appartenenza e eventuale indicazione di Responsabile della Struttura Organizzativa d appartenenza e la qualifica giuridica ossia il ruolo svolto mansione e eventuale posizione organizzativa ricoperta incarico dirigenziale di comparto se acquisito servizio opzionale di cui al par 4 1 e Finquadramento economico contrattuale definizione del contratto data di validit categoria qualifica e le informazioni giuridiche relative al tipo di rapporto Indeterminato Determinato Reddito Assimilato ecc e conseguentemente al tipo di contratto cio se personale di Ruolo oppure se Incaricato o Supplente informazioni giuridiche relative alla modalit di assunzione all eventuale regime di part time al raggruppamento contabile per area professionale ecc Qualsiasi registrazione effettuata nell as
373. ure dedicate del CSI Piemonte e lo invia tramite e mail al rispettivo riferimento dell HelpDesk 4 L HelpDesk effettua le verifiche di competenza ed effettua la modifica richiesta dandone comunicazione al richiedente e al Responsabile della Sicurezza Gestione dei files di log Le apparecchiature di controllo agli accessi firewall e proxy ed il software anti intrusione producono file di log Il personale CSI ed in particolare quello addetto alla gestione delle Reti pu visionare tali supporti solamente se indispensabile per finalit statistiche e consuntive sull uso delle macchine a fronte di necessit interne o richieste dei Clienti perl individuazione delle cause di problemi di funzionamento dei sistemi gestiti E esclusa la possibilit di svolgere il trattamento di questi dati da parte di qualsiasi altra funzione aziendale del CSI Le attivit appena elencate non consentono di risalire ai siti visitati dal personale nel rispetto quindi della privacy dell utente e di quanto stabilito dall art 4 dello Statuto dei Lavoratori L iter sopra descritto sar anche quello che il CSI porr in essere su specifica richiesta del Cliente qualora il Cliente stesso manifesti l esigenza di prevenzione di possibili reati riferibili alle attivit poste in rete dal proprio personale In ogni caso il ritorno che il CSI dar al Cliente sar costituito da informazioni consuntive o statistiche riservando esclusivamente all Autor
374. vedere il capitolo Elaborati forniti in ambiente locale Pag 5 di 42 Per la piena libert ed autonomia di analisi sui dati economici disponibile il servizio appositamente realizzato e denominato Datawarehouse cedolini il cui dettaglio riportato nell apposita sezione SERVIZI MENSILI ACQUISIZIONE DI DATI PROVENIENTI DA SISTEMI ESTERNI L Ente potr utilizzando una apposita funzione prevista nel men operativo acquisire i dati relativi alla movimentazione variabile provenienti da sistemi esterni ad es rilevazione presenze ecc anche non integrati nel servizio in oggetto Tali dati dovranno rispettare il tracciato standard definito dal CSI Piemonte EMISSIONE DEI CEDOLINI MENSILI Saranno forniti in due gruppi distinti i cedolini e connetto in busta maggiore di zero e connetto in busta uguale zero I primi potranno essere prodotti con un ordinamento specifico richiesto dall Ente tra quelli previsti i secondi saranno sempre ordinati per matricola Oltre alla copia per il dipendente viene emessa una seconda copia che per i cedolini con netto maggiore di zero potr avere un ordinamento differente dalla precedente ad es alfabeticamente sede di lavoro ecc Non sono fornite le copie cartacee dei cedolini mensili dei dipendenti autorizzati alla visualizzazione del Cedolino online EMISSIONE DELLA XIII MENSILIT L elaborazione della XIII mensilit avviene congiuntamente alla mensilit di dicembre A
375. vere un elenco completo delle anomalie presenti nei cartellini Stampa Cartellino Stampa e o Anteprima del cartellino mensile o da data a data nel mese o anche pi mesi consecutivi con possibilit di chiusura del mese per uno o pi dipendenti secondo criteri diversi per servizio reparto centro di costo qualifica ecc Le informazioni da stampare sul cartellino sono selezionabili mediante apposite funzioni di configurazione Elenco presenti assenti Stampa del personale assente o presente in un periodo definito Elenco assenze individuali Stampa dettagliata o sintetica delle assenze con la possibilit di utilizzare diversi criteri per la scelta delle tipologie di assenza focalizzandole sul singolo dipendente o su una selezione di dipendenti Statistica ministeriale assenze Stampa statistica del modulo ministeriale sull assenteismo comunemente nota come tab 11 del Conto annuale in linea con le disposizioni stabilite dalla circolare n 19 del 24 aprile 2007 emanata Pag 35 di 42 dal Ministero dell Economia e delle Finanze divisa per raggruppamenti di assenze e per sesso ed in base alle qualifiche ministeriali assegnate ai dipendenti Con la funzionalit Generatore Report altres possibile ottenere autonomamente 1 dati utili di supporto alla compilazione del Conto Trimestrale Stampa timbrature originali Stampa delle timbrature direttamente acquisite dagli orologi al netto di eventuali inserimenti modifiche
376. vise ovvero comuni tra tutti gli utenti DWH I dati in formato destrutturato esterni al Data Warehouse sono organizzati solo parzialmente secondo criteri di economicit ed efficienza Operational Data Store Nella figura che segue sono identificabili i flussi Flussi sui dati FD1 FD2 FD3 FD4 FA Flussi sui metadati FM1 FA Ogni fase corrisponde a prodotti software che possono essere on line il software ha un interfaccia video esso pu essere installato presso l utente finale o presso il CSI Piemonte che funge da utente finale per quella fase off line il software non ha un interfaccia video in tal caso esso viene gestito dal CSI Piemonte che lo utilizza per effettuare i servizi operativi Pag 6 di 24 FD3 Data Access amp Analysis Warehouse Mainframe FD1 Server Unix Data Personal extraction Data capture Regole di Q mapping dei ti di dettaglio Summarization Validaz dati Aggregaz dati Calc indicatori Query amp Reporting Caricamento sottoinsiemi dei dati nel DW sequenziali database da proc CSI o Analisi da fonti multidimensionali esterne Dimensioni condivise D Dimensioni specifiche Tools specializzati Metadati FMI Caricamento ed aggiornamento dei metadati E q Q Pag 7 di 24 Servizio di alimentazione dati ciclo di alimentazione dati Il servizio ha l obietti
377. viso per mese di elaborazione e filtrato per codice ente anno di elaborazione e anno di riferimento e voci stipendiali interessate IRPEF TASS SEPARATA un report in cui vengono visualizzati tutti i dipendenti distinti per matricola cognome e nome con il relativo importo euro della voce IRPEF TASS SEPARATA suddiviso per mese di elaborazione e filtrato per codice ente anno di elaborazione e anno di riferimento e voci stipendiali interessate RIEPILOGO MENSILE PER CENTRO DI COSTO un report di riepilogo delle competenze trattenute e relative quantit distinte per raggruppamento delle voci e voci e filtrato per codice ente anno di elaborazione mese di elaborazione tipo cedolino e centro di costo RIEPILOGO MENSILE PER RUOLO CAPITOLO un report di riepilogo delle competenze trattenute e relative quantit distinte per raggruppamento delle voci e voci e filtrato per codice ente anno di elaborazione mese di elaborazione tipo cedolino e ruolo capitolo STRAORDINARI PER CASSA una query che consente di estrarre per un periodo di tempo la quantit di ore di straordinario e relativa spesa per ogni dipendente STRAORDINARI PER COMPETENZA una query che consente di estrarre per un periodo di tempo la quantit di ore di straordinario e relativa spesa per ogni dipendente STATISTICA PER CENTRO DI COSTO E SESSO un report di conteggio del numero dei dipendenti per centro di costo e sesso filtrato per codice ente anno di elab
378. vo del DB installazione configurazione e troubleshooting delle componenti di middleware Tomcat BEA Weblogic Servizi di backup e restore salvataggio e ripristino L operazione di salvataggio delle basi dati delle componenti applicative e del sistema viene effettuato regolarmente tramite le seguenti modalit con procedure automatizzate di backup Tipologia Backup Politiche Descrizione Backup Mensile Ha una frequenza mensile Fa una copia completa del file Totale effettuato nell ultimo fine system dei server su supporti settimana del mese ed magnetici LTO conservato un anno Backup Settimanale Ha una frequenza di tre cicli Salva tutte le variazioni Differenziale susseguenti al backup i fine prodotte durante la settimana ed conservato 3 mesi settimana rispetto al backup totale od al precedente backup settimanale Backup Giornaliero Ha una frequenza giornaliera di Il backup salva tutte le Incrementale norma serale dal lunedi al variazioni prodotte durante venerdi una giornata rispetto al Viene conservato per due backup totale od al settimane precedente differenziale nel giorno di lunedi od al precedente giornaliero nei giorni diversi Fatti salvi i casi in cui le dimensioni dei dati richiedano tempistiche differenti l attivit di ripristino di dati restore presa in carico nel pi breve possibile e comunque entro le 4 ore lavorative dalla richiesta nell ambito del
379. vo di fornire assistenza alle postazioni di lavoro presso le sedi della Regione Piemonte indicate nel perimetro del servizio con un presidio di personale pressoo un locale messo a disposizione dall Ente in grado di fornire anche supporto di tipo consulenziale su temi non strettamente inclusi nel servizio di assistenza ai posti di lavoro come la valutazione per l impiego di software o hardware esterno da installare sui posti di lavoro la valutazione tecnica per il collegamento con Enti terzi e l eventuale affiancamento all Ente in occasione di incontri o eventi di carattere tecnologico innovativo presso le sedi indicate nel perimetro PERIMETRO DEL SERVIZIO Relativamente alle sedi Regionali identificate dall Ente COORDINAMENTO DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA AI POSTI DI LAVORO DESCRIZIONE DEL SERVIZIO E CONTESTO DI RIFERIMENTO Il servizio consiste nel fornire un supporto dedicato specialistico alla gestione e risoluzione di eventuali problematiche tecniche e o controversie relativamente al servizio di assistenza ai posti di lavoro La figura professionale dedicata a tale servizio collabora in stretta interrelazione con il Settore Sistemi Informativi ed Informatica a gestire il rapporto con i fornitori hardware e software della Regione fornisce un supporto sempre in stretta interrelazione con il Settore Sistemi Informativi ed Informatica della Regione ai referenti S LR E delle Direzioni Regionali ed inoltre e in grado di recepire even
380. vo di realizzare le attivit di alimentazione o aggiornamento delle basi dati decisionali verticali Data Mart a partire da dati gestionali o altre fonti dati quali ad esempio ISTAT INAIL INPS etc e rientrano in tale voce tutti i processi di ETL per componenti decisionali quali ad esempio e definizione di processi di alimentazione del data warehouse DW a partire dalle diverse fonti di dati database operazionali altre fonti di dati e estrazione dei dati e trasferimento e verifica della qualit dei dati e eliminazione dei dati ridondanti o non appropriati e trasformazione e definizione dei tempi di sincronizzazione tra l ambiente operazionale e quello decisionale e caricamento negli archivi del DW e generazione degli archivi riassuntivi e definizione dei diversi livelli di integrazione dei dati nel DW formati unit di misura range di validit temporale e di contesto etc e realizzazione dei processi di integrazione e definizione con l utente dei minimi livelli di aggregazione dei dati e dei diversi percorsi di aggregazione Il processo pu avere avvio solo se i dati operazionali da elaborare sono disponibili Servizio di aggiornamento delle tavole trasversali E oggetto del servizio la gestione e l amministrazione delle tavole trasversali del Data Warehouse Tali componenti mirano a garantire agli utenti dell ambiente di Data Warehouse l integrit e la coerenza complessiva delle tavole dei fatti
381. wgs84 a copertura totale regionale Catasto Fogli catastali in wgs84 a copertura Cave Ubicazione cave Cave Profili batimetrici Difesa del suolo Ortofoto 1996 Difesa del suolo Ortofoto alluvione 2008 Difesa del suolo PAI Dissesti PAI e adeguamenti PRG dissesti di comuni in classe A fasce fluviali varianti aree inondabili aree rischio molto elevato RME Stato di aggiornamento adozione PRGC Difesa del suolo Interventi e Segnalazioni Difesa del suolo Uso del suolo derivante dalla Fotointerpretazione all interno delle fasce fluviali Difesa del suolo Temi base Difesa del Suolo Difesa del suolo SICOD Opere di Difesa Idraulica e di versante Difesa del suolo NUCLEI A RISCHIO Censimento nuclei a rischio edifici in fascia fluviale e in dissesto attivo progetto Rilocalizzazioni Classi IIl della carta di sintesi dei PRG Difesa del suolo ortofoto volo CGR Ministero Ambiente relativo all evento alluvionale maggio 2008 fiumi Orco Varaita Stura di Demonte Pellice Dora Riparia Chisone piani di volo Difesa del suolo Dighe e Invasi regionali e nazionali punti acqua Montagna Interventi delle squadre forestali regionali Montagna Boschi da seme piani forestali territoriali Montagna Piani di intervento di sistemazione idraulico forestale e di manutenzione Pag 9 di 13 Montagna Rete sentieristica Montagna Incendi
382. za deve essere rinnovata ogni anno L acquisto di tale licenza indispensabile per la gestione del progetto WI PIE Gestione della sicurezza del Centro Pag 8 di 12 Il CSI Piemonte ha in carico la gestione della sicurezza relativamente ai servizi ricevuti in outsourcing dalla Giunta Regionale del Piemonte Ai fini della gestione della Sicurezza dei dati e dei servizi applicativi dell Ente risultano rilevanti le seguenti tecnologie presenti presso la sede CSI Piemonte di C so Unione Sovietica 216 e due firewall mod Juniper ISG 1000 in alta affidabilit di garanzia verso gli accessi provenienti dalla rete Internet e due firewall mod Juniper ISG 2000 in alta affidabilit a protezione dei dati dell Ente presenti in server farm Piattaforma di Self Service Provisioning A livello di piattaforme di servizio stata implementata una piattaforma di self service provisioning uno degli elementi che caratterizzano il funzionamento delle reti di nuova generazione che consentir agli utenti della Pubblica Amministrazione piemontese in possesso di credenziali IRIDE di autoabilitarsi alla fruizione di servizi di tipo infrastrutturale In prima battuta i servizi resi disponibili con questo meccanismo saranno e Roaming wi fi ovvero la possibilit di accedere con le proprie credenziali ad una qualsiasi area wireless hot spot agganciata alla rete RUPAR e Servizi di audio video comunicazione basati su SIP L a
383. zate Addestramento ed approfondimento Allo scopo di fornire un costante aggiornamento sull utilizzo del DWH il CSI Piemonte ha previsto incontri con cadenza periodica della durata di un giorno e per un numero complessivo non superiore a 6 per l intera durata del contratto Il Caledario Gli aggiornamenti delle informazioni contenute nelle basi dati decisionali avvengono con cadenza mensile e sono rilevabili nel capitolo Calendario operativo Ulteriori componenti del data warehouse cedolini All interno del Servizio Data Warehouse Cedolini possono essere direttamente scaricati in modalit on line a cura dell Ente i dati relativi ai cedolini emessi mensilmente organizzati per matricola e per centro di costo Per ciascun archivio viene fornito il tracciato record e la relativa documentazione Lo scarico dei cedolini mensili e dei dati per centro di costo deve essere effettuato entro il giorno 15 del mese successivo al pagamento dei cedolini stessi In caso di richiesta oltre tale termine sar cura dell Ente compilare l apposito modulo per la richiesta dei Servizi Aggiuntivi Pag 20 di 42 Data Warehouse cedolini dipendenti elenco report predefiniti Il servizio decisionale ha suddiviso le informazioni a seconda della tematica su tre aree O Dati anagrafici contiene tutte le informazioni di carattere anagrafico O Voci contiene tutte le informazioni di carattere anagrafico e le informazioni di carattere economi
384. zazione e ricerca DocDigger acquisito da CELI s r l interamente sviluppato in Java e basato su XML sia per la fase di accesso al database sia per la predisposizione e il rendering dei risultati delle ricerche Il motore di ricerca integrato in DocDigger basato sul motore di indicizzazione Open Source Lucene sviluppato da Apache Software Foundation L architettura di Lucene consente un efficace personalizzazione dei moduli di analisi del testo sia esso il documento da indicizzare o il testo della query Caratteristiche della soluzione Pag 14 di 18 e analisi morfologica di documenti in lingua italiana e indicizzazione delle sole forme di base e riconoscimento dei concetti e elaborazione dei criteri di ranking e gestione della espansione della query e gestione di link consigliati e espansione delle query attraverso dizionario dei sinonimi marcatura dei nomi propri e eventuale creazione di un apposito indice L architettura logica della soluzione prevede una serie di componenti modulari interfacciati attraverso apposite strutture dati xml di interscambio Logicamente si possono individuare 3 componenti Il primo blocco rappresentato dal componente Indicizzatore Questo elemento si occupa della creazione dell indice delle pagine e delle keyword utilizzate dalla componente di Ricerca Questo blocco ha funzionamento periodico l indice viene infatti ricreato con cadenza predefinita 24h 48 settimanale tale
385. zi Rupar ed disponibile agli utenti abilitati attraverso un unico portale pubblico raggiungibile via web L applicativo permette al singolo dipendente la consultazione della Scheda Matricolare On Line e di avere la lista degli Eventi Giuridici di carriera conseguiti Pag 42 di 42 Trasferimento automatico indirizzi e mail Ai fini della corretta pubblicazione dei cedolini on line mensilmente avviene il trasferimento automatico degli indirizzi e mail del personale dipendente dal repository LDAP della PA all applicativo HR Questa funzionalit automatica evita l aggiornamento manuale dell informazione su pi applicativi Trasferimento eventi giuridici Consente di gestire lo stato matricolare dei dipendenti in caso di trasferimento dal ruolo della Giunta Regionale al ruolo del Consiglio Regionale o viceversa la funzionalit trasferisce in automatico verso l Ente di destinazione gli eventi giuridici relativi al periodo di servizio pregresso prestato nell Ente di provenienza Omogenizzazione L art 1 della L R n 64 del 27 05 1980 prevede che per ogni anno di servizio la Regione assicuri ai propri dipendenti un trattamento previdenziale pari a 1 12 dell 80 dell ultima retribuzione annua lorda presa a base dall INADEL per il calcolo dell indennit di fine servizio La funzionalit consente il calcolo dell importo spettante della relativa tassazione e propone tali dati sul cedolino del mese prescelto Archivio Plurienn
386. zione Innovazione Ricerca ed Universit e pubblicazione delle riviste euroregione e agenzia informativa per il Consiglio Regionale Pag 4 di 18 creazione e pubblicazione di nuove pagine all interno di sezioni gi esistenti con relativa produzione di immagini conversione e rielaborazione di testi in html preparazione di demo crezione layout impaginazione organizzazione della navigazione e delle informazioni per gli speciali e peril portale della Regione Piemonte O estrazione elaborazione ed invio al settore Nuovi media e ai referenti che ne fanno richiesta dei dati statistici di accesso al sito regionale supporto al settore Nuovi Media per il condizionamento dei risultati del motore di ricerca gestione degli indici del motore di ricerca assistenza applicativa all utilizzo del CMS Joomla per le Sezioni Piemonteinforma Enti Locali Protezione Civile Rete Sentieristica Foreste Programmazione Vetrine assistenza applicativa all utilizzo dei servizi groupware e newsletter ad oggi attivi e peril servizio applicativo Piattaforma Giornalistica o o coordinamento del progetto e gestione dei rapporti con gli editori aderenti alla Fipeg assistenza quotidiana alle redazioni dei giornali locali nell invio delle edizioni in formato pdf inserimento quotidiano delle testate nazionali e per il portale Sistema Piemonte o o o organizzazione aggiornamento e gestione del catalogo de
387. zioni richieste e saranno comunicate dal CSI Piemonte La denuncia viene elaborata per le seguenti tipologie di personale i cui cedolini sono calcolati con la procedura o Lavoratori dipendenti o Lavoratori iscritti alla gestione separata ex art 2 c 26 della legge 8 agosto 1995 n 335 e associati in partecipazione di cui al D L 269 03 La funzionalit disponibile nei giorni di apertura del servizio previsti nel calendario operativo DMA INPDAP Per ottemperare all obbligo di legge il CSI Piemonte ha sviluppato una funzionalit che partendo dalle registrazioni mensili presenti elabora i dati attualmente richiesti nella DMA e consente di gestirli ovvero di consultarli e eventualmente modificarli ed inoltre permette di elaborare il file di denuncia mese per mese conforme alle specifiche tecniche per l invio telematico Precisiamo che la procedura di elaborazione della Dma Inpdap realizzata tenendo conto delle attuali indicazioni fornite dall Istituto pertanto potrebbe subire degli aggiornamenti a seguito di eventuali ulteriori specifiche e o rettifiche fornite da quest ultimo I tempi degli aggiornamenti saranno compatibili con le implementazioni richieste e saranno comunicate dal CSI Piemonte Sono elaborate le sole matricole gestite nel Servizio Contabilit Economica La funzionalit disponibile nei giorni di apertura del servizio previsti nel Calendario operativo Il dettaglio della descrizione operativa dell
388. zioni sulle modalit d uso degli strumenti informatici e di intervento per malfunzionamenti ivazi y PA vizi di n Mana DA 2 attivazione del i fornitore i dei servizi di assistenza e di manutenzione hardware in garanzia eventuali leasing di postazioni di lavoro hardware e delle licenze software 3 amministrazione dei contratti di assistenza di manutenzione e di eventuali leasing delle postazioni hardware e delle licenze software 4 supervisione e gestione degli aggiornamenti sulle PDL dei software standard per il mantenimento delle immagini e delle configurazioni inviati dai fornitori dell Ente titolare dei contratti di manutenzione mediante l utilizzo di strumenti di distribuzione automatica del software 5 supervisione e gestione sulle PDL delle applicazioni standard anti virus adottate dall Ente 6 creazione e manutenzione dell account utente necessario all accesso alle risorse sulla rete aziendale 7 creazione a manutenzione delle code di stampa da reindirizzare sulle stampanti locali e di rete dell azienda ASSISTENZA ON SITE Il servizio di assistenza on site attivato su richiesta dell utente per risolvere un malfunzionamento non risolvibile da remoto e consiste nell intervento fisico di una risorsa specializzata nel luogo ove allocata la postazione di lavoro TEMPI E MODALIT DI ACCESSO AI SERVIZI L attivazione dei servizi potr avvenire tramite un unico punto di contatto raggiungibile dal Luned al
389. zzati dal fatto di esercitare in proprio funzioni e servizi di spettanza di un altro soggetto al quale perci si riconducono i risultati Nella fattispecie il principale indice della strumentalit dato dal perseguimento da parte del Consorzio di finalit non dallo stesso individuate ma prestabilite dalla legge regionale e dagli altri atti di indirizzo adottati dagli organi regionali art 3 comma 1 L R 13 1978 Il Consorzio ha il compito precisato nei predetti atti di svolgere funzioni strumentali ai consorziati consistenti nel trattamento automatico dell informazione per mezzo della realizzazione del Sistema Informativo Regionale Pertanto il Consorzio opera nei limiti di quanto stabilito nelle leggi regionali limiti ulteriormente precisati e dettagliati dai consorziati negli atti di programmazione e affidamento atti che nell insieme costituiscono e caratterizzano il rapporto di strumentalit che lega il consorzio agli enti partecipanti Il detto ambito di attivit strumentali costituisce quindi causa giustificatrice della costituzione del Consorzio e nel contempo presupposto di legittimit dell affidamento diretto allo stesso da parte dei consorziati Considerato che Regione e CSI hanno sottoscritto in data 27 01 2010 la Convenzione Quadro per gli affidamenti diretti al CSI Piemonte di forniture di servizi in regime di esenzione IVA approvata con D G R n 29 12971 del 30 12 2009 Repertorio n 15051 con scadenza il
390. zzo di residenza Codice fiscale a Voci contiene tutte le informazioni di carattere anagrafico e le informazioni di carattere economico relative alle voci stipendiali e agli imponibili Codice voce Descrizione voce Importo unitario Quantit Anno e mese di riferimento Pag 19 di 42 Su tali informazioni possibile impostare delle estrazioni dinamiche sia a livello aggregato sia a livello dettagliato Sono disponibili diversi criteri di aggregazione ad esempio consentito aggregare il dato stipendiale per livello di struttura organizzativa capitolo categoria centro di lavoro sede per inquadramento economico contratto livello qualifica per codice funzionale e per tutti quei campi che fanno parte dell universo delle Voci possibile inoltre analizzare il fenomeno economico fino al dettaglio del singolo dipendente sia direttamente sia partendo dal dato aggregato Questa funzionalit consente di analizzare ad esempio il costo di una determinata voce stipendiale come lo straordinario prima su insieme definito di persone per livello poi su un suo sottoinsieme per qualifica fino al dettaglio del singolo dipendente Il servizio consente di effettuare analisi economiche sui dati stipendiali sia in ottica di cassa sia in ottica di competenza mettendo a disposizione variabili di analisi differenti come l anno e il mese di elaborazione o l anno e il mese di riferimento relativi alla singola voce stipendiale Il s

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