Plan estratégico 2011-2016
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1. El COLEGIO DE LA FRONTERA SUR PLAN ESTRATEGIDO DI L3 O DIRECCI N DE DESARROLLO INSTITUCIONAL PEIDI 2011 2016 DEPARTAMENTO DE INFORMATICA E ECOSUR a q Funcionamos para t ECOSUR VER 2 0 P gina 1 de 19 A INTRODUCCI N El Plan Estrat gico Inform tico PEIDI 2011 2016 da continuidad al propuesto en el periodo 2005 2010 y est enmarcado en una serie de acciones de mejora de la gesti n que el C Presidente de la Rep blica ha impulsado mediante Proyecto Regulaci n Base Cero y a trav s del Manual Administrativo de Aplicaci n General en Tecnolog a de la Informaci n y Comunicaciones MAAGTIC de igual forma se cobija en el Programa de Mejora de la Gesti n PMG Agenda de Gobierno Digital AGD y el Plan Estrat gico Institucional de ECOSUR Para el desarrollo del Plan Estrat gico Inform tico 2011 2016 se realiz un an lisis de situaci n minucioso del cual eman una visi n deseable a futuro los ejes estrat gicos para conseguirla y una serie de indicadores de seguimiento En sta actividad se involucr a cada uno de los miembros de la comunidad ECOSUR y en particular a los integrantes del departamento de inform tica mismos que trabajaron de forma constante y consensual obteniendo como producto los Ejes Estrat gicos y objetivos particulares Es de mencionar que la metodolog a aplicada FODA DAFO permiti garantizar la concordancia y alineaci n de dichos objetivos con los planteados en el MAA2. VALORES Vocaci n de servicio y enfoque al usuario honestidad e integridad respeto y prestancia predisposici n al cambio profesionalidad responsabilidad integridad respeto humildad productividad trabajo grupal y colaboraci n PRINCIPIOS Todos y cada uno de los integrantes del DI deber n a Conocer la filosof a organizacional del mismo ELABORACION APROBACION Cecilia Altamirano Direcci n Desarrollo Institucional FECHA EMISION ACTUALIZACION Enero 2011 Q ECOSUR VER 2 0 P gina 2 de 19 El COLEGIO DE LA FRONTERA SUR PLAN ESTRATEGIDO DI O DIRECCI N DE DESARROLLO INSTITUCIONAL PEIDI 2011 2016 DEPARTAMENTO DE INFORMATICA ECOSUR Funcionamos para t b Fomentar d a a d a nuestra vocaci n de servicio c Procurar otorgar un buen servicio hacia el usuario y no perder de vista que son la raz n de ser del DI d Mostrar una actitud de compromiso y tomar como propios los valores que se fomentan en la filosof a organizacional del DI Realizar un constante trabajo de equipo generando un ambiente de cooperaci n Emitir cr tica y autocr tica constructiva que propicie la mejora de las acciones a realizar Generar un ambiente afable que permita la constante interacci n entre sus integrantes Procurar cuidar la buena imagen del DI zaro MATRIZ FODA Fortalezas Profesionalidad Estabilidad de la plantilla Recursos internos adecuados Autonom a y cre
3. e o Ea Funcionamos para t ECOSUR VER 2 0 P gina 6 de 19 EEE EJE ESTRAT GICO ORGANIZACI N ESTRATEGIA MACROPROCESO ADMINISTRACION DE PROYECTOS OBJETIVOS Administrar las iniciativas de TIC a fin de optimizar la aplicaci n de los recursos para obtener mayores beneficios en ECOSUR Obtener los resultados esperados de los proyectos de TIC mediante una administraci n efectiva y una correcta aplicaci n de conocimientos habilidades herramientas t cnicas y recursos en el desarrollo de las actividades de los proyectos con el fin de satisfacer cumplir y superar las necesidades y objetivos de las iniciativas de TIC CRITERIOS DE MEDIDA PLANES DE ACCI N Indicador Objetivo Responsable Valor objetivo Resultados del proceso de Administraci n Conocer los resultados del del portafolio de proyectos de TIC proceso de Administraci n del portafolio de proyectos de TIC mediante el n mero de casos de negocio desarrollados Cumplimiento de beneficios Conocer los resultados de eficiencia acuerdo a estrategia de realizaci n de beneficios eficacia mediante los beneficios alcanzados Proyectos cuya ejecuci n se encuentran Conocer la eficiencia del en tiempo proceso de Administraci n de proyectos mediante la medici n del avance en tiempo de acuerdo a lo programado eficiencia PLANES DE ACCI N Desarrollar criterios de evaluaci n de iniciativas de TIC Identificar y documentar iniciativ
4. Cumplimiento de la administraci n de Obtener la efectividad del riesgos de TIC proceso mediante el cumplimiento de las directrices rectoras del proceso efectividad PLANES DE ACCI N Establecer Sistema para la evaluaci n de TIC con objetivos e indicadores Alinear los insumos y m tricas Especificar mecanismos y herramientas de recolecci n y almacenamiento Establecer repositorio de m tricas Recolectar y revisar datos de insumo para m tricas Especificar m todos de an lisis del Sistema de Evaluaci n de TIC y herramientas de an lisis de datos Elaborar informes de medici n y an lisis Desarrollar Programa de mejora de servicios Desarrollar Programa de mejora suministrado por terceros Establecer directrices del proceso y Sistema de Administraci n de Riesgos Conformar el Grupo de Trabajo de Riesgos Determinar roles y responsabilidades del Grupo de Trabajo de Riesgos Establecer medidas de protecci n contra riesgos ambientales Establecer Sistema de Seguridad F sica en Sites Desarrollar Programa de mitigaci n de riesgos Desarrollar Programa de contingencia Generar un Repositorio digital de riesgos VVVVVVVVvvvV VvVvVovovV yv ELABORACION APROBACION Cecilia Altamirano Direcci n Desarrollo Institucional FECHA EMISION ACTUALIZACION Enero 2011 El COLEGIO DE LA FRONTERA SUR PLAN ESTRATEGIDO DI L3 O DIRECCI N DE DESARROLLO INSTITUCIONAL PEIDI 2011 2016 DEPARTAMENTO DE INFORMATICA
5. n del servicio ATS 5 8 4 Administraci n de la Configuraci n ACNF ACS Administrador de activos de servicio Administrador del proceso de administraci n de la configuraci n APAC Analista de la CMDB ACMDB Administrador de la CMDB ADCMDB Administrador del sistema de administraci n de la configuraci n ACMS CMS 5 9 1 Operaci n de la mesa de servicios OMS Administrador de la Mesa de Servicios AMS Personal de la Mesa de Servicios PMS Administrador de Requerimientos AR Administrador de Incidentes Al Cecilia Altamirano Gonz lez Ortega Cecilia Altamirano Gonz lez Ortega Cecilia Altamirano Gonz lez Ortega Jorge A Alvarez Flores Alta Direcci n ECOSUR Jorge A Alvarez Flores Jorge A Alvarez Flores Cecilia Altamirano Gonz lez Ortega Roque S Negrete Romero Cecilia Altamirano Gonz lez Ortega Roque S Negrete Romero Staff Cecilia Altamirano Gonz lez Ortega Cecilia Altamirano Gonz lez Ortega Cecilia Altamirano Gonz lez Ortega Jorge A Alvarez Flores Arturo D az Guti rrez Roque S Negrete Romero Raymundo S Mijangos Alvarez Roque S Negrete Romero Raymundo S Mijangos Alvarez Raymundo S Mijangos Alvarez Integrantes DI Roque S Negrete Romero Arturo D az Guti rrez ELABORACION Cecilia Altamirano APROBACION Direcci n Desarrollo Institucional FECHA EMISION ACTUALIZACION Enero 2011 El COLEGIO DE LA FRONTERA SUR L3 O DIRECCI N DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
6. 5 1 Administraci n del presupuesto de TIC APT Responsable del Seguimiento del Presupuesto RSP Cecilia Altamirano Gonz lez Ortega Responsable del Proceso de Administraci n del presupuesto de TIC RAP Cecilia Altamirano Gonz lez Ortega Titular de la Jefatura del Departamento de Inform tica JDI Cecilia Altamirano Gonz lez Ortega Grupo de Trabajo para la Direcci n de TIC GTD Alta Direcci n ECOSUR 5 5 2 Administraci n de proveedores de productos y servici Administrador del Contrato 5 5 3 Administraci n de Adquisiciones de TIC ADTI os de TIC APPS AC Administrador del Proceso AP Responsable del Seguimiento de las Adquisiciones de TIC RSAA Autorizadas 5 6 1 Administraci n del portafolio de servicios de TIC APS Administrador del Portafolio de Servicios APS Grupo de Trabajo para la Direcci n de TIC GTD 5 6 2 Dise o de servicios de TIC DSTI Administrador del Portafolio de Servicios APS Responsable del Dise o de Servicios de TIC RDS Arquitecto de TIC AT Titular de la Jefatura del Departamento de Inform tica JDI 5 8 1 Administraci n de Cambios ACMB Administrador de Cambios ADC Especialista responsable en ejecutar el cambio EREC 5 8 2 Liberaci n y Entrega LE Responsable de la implementaci n del paquete de liberaci n RPL Responsable de la construcci n del paquete de liberaci n RCL Administrador de Liberaci n y Entrega ALE 5 8 3 Transici n y Habilitaci n de la Operaci n THO Administrador de la transacci
7. cambios que modifican el ambiente operativo mediante la definici n y establecimiento de los m todos procedimientos y est ndares necesarios Establecer los mecanismos mediante los cuales la soluci n tecnol gica o servicio que se entregue para su puesta en operaci n cumpla con los requerimientos t cnicos necesarios Establecer un mecanismo que permita monitorear y controlar los proyectos de transici n a la operaci n y soporte a fin de evitar riesgos fracasos o interrupci n de los servicios de TIC Mantener actualizada y disponible la informaci n funcional y t cnica relativa a las soluciones tecnol gicas los entornos de pruebas de calidad de pre operaci n y de operaci n para hacer eficiente la ejecuci n de los procesos cuya operaci n requiera acceder a los datos de configuraciones versiones y caracter sticas de los servicios CRITERIOS DE MEDIDA Indicador Objetivo Responsable Valor objetivo Eficiencia en las solicitudes de cambios Conocer la eficiencia en la atenci n a las solicitudes de cambio mediante la medici n del n mero de cambios exitosos Eficiencia en el proceso de liberaci n Conocer los resultados del AP y entrega proceso mediante la eficiencia medici n de su eficiencia Eficiencia en el proceso de transici n Medir la eficiencia del y puesta en operaci n proceso en base al n mero de transiciones de acuerdo a lo planeado Cumplimiento del proceso de Conocer el cumplimiento Administraci n d
8. de paquetes de dise o entregados eficiencia PLANES DE ACCI N gt Generar y Mantener Portafolio de Servicios por Categor as y priorizado gt Desarrollar Casos de Negocio de TIC gt Generar Repositorio General para el Portafolio de Servicios gt Generar y actualizar el Cat logo de Servicios gt Evaluar peri dicamente el Portafolio de Servicios gt Desarrollar Bit cora de Cambios para el Portafolio de Servicios gt Emitir informes del rendimiento del Portafolio de Servicios gt Dise ar Soluciones de Servicio de TIC gt Generar Bit cora de Resultados de Pruebas de Factibilidad gt Desarrollar Programa de Capacidad de los Recursos de TIC gt Generar Directrices rectoras para la arquitectura tecnol gica gt Dise ar la arquitectura tecnol gica de los servicios mediante paquetes gt Desarrollar Programa de Continuidad de Servicios gt Desarrollar Programa de Disponibilidad de Servicios ELABORACION APROBACION Cecilia Altamirano Direcci n Desarrollo Institucional FECHA EMISION ACTUALIZACION Enero 2011 El COLEGIO DE LA FRONTERA SUR PLAN ESTRATEGIDO DI ii S ZO DIRECCI N DE DESARROLLO INSTITUCIONAL PEIDI 2011 2016 DEPARTAMENTO DE INFORMATICA nas ECOSUR ese o 0 Funcionamos para t ECOSUR VER 2 0 P gina 10 de 19 EJE ESTRAT GICO TRANSICION ENTREGA MACROPROCESO ADMINISTRACION DE CAMBIOS OBJETIVOS Lograr una integraci n eficiente segura y oportuna de los
9. n de Desarrollo Institucional DDI Dora Ramos Mu oz Titular de la Jefatura del Departamento de Inform tica JDI Cecilia Altamirano Gonz lez Ortega Grupo de Trabajo para la Direcci n de TIC GTD Alta Direcci n ECOSUR Grupo de Trabajo Estrat gico GTE Integrantes DI e ISA 5 1 2 Planeaci n Estrat gica PE Representante de la Planeaci n Estrat gica de la UTIC JDI Cecilia Altamirano Gonz lez Ortega Grupo de Trabajo para la Direcci n de TIC GTD Alta Direcci n ECOSUR Departamento de Inform tica DI Integrantes DI 5 1 3 Determinaci n de la direcci n tecnol gica DT Titular de la Jefatura del Departamento de Inform tica JDI Cecilia Altamirano Gonz lez Ortega Grupo de Trabajo de Arquitectura Tecnol gica GTAT Integrantes DI e ISA Administrador del Sistema de Evaluaci n de TIC ASE Arturo D az Guti rrez Administrador de M tricas AM JUI CAM Arturo D az Guti rrez Juan L Montes Ruiz Analista de Evaluaci n de TIC AE JUI CAM Arturo D az Guti rrez Juan L Montes Ruiz 5 2 1 Administraci n de la evaluaci n de TIC AE Administrador del Sistema de Evaluaci n de TIC ASE Cecilia Altamirano Gonz lez Ortega Administrador de m tricas AM Arturo D az Guti rrez Analista de evaluaci n de TIC AE Juan L Montes Ruiz 5 2 2 Administraci n de riesgos de TIC ARTI Titular de la Jefatura del Departamento de Inform tica JDI Cecilia Altamirano Gonz lez Ortega Grupo de Trabajo de Riesgos GTR Integrantes DI e ISA Grupo de
10. n y soporte Monitorear la transici n a la operaci n y soporte Establecer el alcance del proceso Definir e identificar los activos y elementos de configuraci n Definir las relaciones de los activos y elementos de configuraci n Definir la l nea base de los activos y elementos de configuraci n Definir los estados del activo de TIC o elemento de la configuraci n Ejecutar controles de la configuraci n Verificar el Repositorio de configuraciones Desarrollar y controlar los almacenes y librer as en el Repositorio de configuraciones VVVvVvVvVoVoVVYV VVV Vo VVoVoV oV oV MACROPROCESO OPERACI N DE SERVICIOS OBJETIVOS Establecer y operar un punto nico de contacto para que los usuarios de los servicios hagan llegar sus solicitudes de servicio para efecto que las mismas sean atendidas de acuerdo a los niveles de servicios establecidos Efectuar revisiones t cnicas para constatar el cumplimiento de los requerimientos t cnicos y operativos de servicios de TIC establecidos en los contratos Establecer los mecanismos para que el DI en el mbito de su competencia pueda definir comunicar cumplir y hacer cumplir los acuerdos de niveles de servicio de TIC comprometidos y con los acuerdo de nivel operativo Establecer los mecanismos que permitan la administraci n de la seguridad de la informaci n de la Instituci n contenida en medios electr nicos y sistemas inform ticos CRITERIOS DE MEDIDA Indicador Objetivo Responsable Valor
11. objetivo Eficiencia del proceso de operaci n de la Conocer la eficiencia con que mesa de servicios se atienden las solicitudes en la mesa de servicios mediante la medici n de solicitudes atendidas en tiempo eficiencia ELABORACION APROBACION Cecilia Altamirano Direcci n Desarrollo Institucional FECHA EMISION ACTUALIZACION Enero 2011 El COLEGIO DE LA FRONTERA SUR PLAN ESTRATEGIDO DI S Z0 gt DIRECCI N DE DESARROLLO INSTITUCIONAL PEIDI 2011 2016 DEPARTAMENTO DE INFORMATICA Loo Inf ECOSUR VER 2 0 P gina 12 de 19 Satisfacci n del usuario Conocer la satisfacci n del usuario en el proceso de AP operaci n de la mesa de servicio Niveles de servicio Disminuir la desviaci n en el Nivel del servicio nivel de servicio AP contratado Resultados del proceso de administraci n Conocer los resultados del de servicios de terceros proceso en cuanto a compromisos contractuales AP etficiencia con terceros mediante el n mero de NO conformidades eficiencia Cumplimiento de revisiones t cnicas Conocer el cumplimiento de las revisiones t cnicas AP planeadas a los servicios de terceros Resultados del proceso de administraci n Obtener el porcentaje de de niveles de servicio servicios que han mantenido AP su nivel de atenci n dentro de los valores comprometidos Resultados del proceso de seguridad de Medir los resultados de la la informaci n operaci n del sistema de ge
12. y emitir el Programa de mejora para el servicio suministrado por terceros gt Generar Reporte de resultados del proceso de Seguridad de la Informaci n VVVvWv Vvov v EJE ESTRAT GICO SOPORTE MACROPROCESO ADMINISTRACION DE ACTIVOS OBJETIVOS ELABORACION APROBACION Cecilia Altamirano Direcci n Desarrollo Institucional FECHA EMISION ACTUALIZACION Enero 2011 ECOSUR Funcionamos para t Q ECOSUR O DIRECCI N DE DESARROLLO INSTITUCIONAL El COLEGIO DE LA FRONTERA SUR DEPARTAMENTO DE INFORMATICA VER 2 0 19 PLAN ESTRATEGIDO DI a PEIDI 2011 2016 i DaN ECOSUR Ari Funcionamos para t P gina 13 de Implementar arquitecturas tecnol gicas robustas y efectivas para cada una de las agrupaciones l gicas denominadas dominios tecnol gicos Promover que el personal del DI difunda y comparta la informaci n que genere conocimiento Identificar las necesidades de capacitaci n de los servidores p blicos en materia de TIC con el prop sito de proponer ante la unidad competente el Programa de capacitaci n que permita que dichos servidores p blicos cuenten con los conocimientos requeridos CRITERIOS DE MEDIDA Indicador Cumplimiento del proceso de administraci n de los dominios tecnol gicos Cumplimiento del programa de comunicaci n de los activos de conocimiento PLANES DE ACCI N Objetivo Medir la eficacia del proceso mediant
13. COSUR ee 7 Funcionamos para t ECOSUR VER 2 0 P gina 3 de 19 Anexo 1 EJE ESTRAT GICO GOBIERNO MACROPROCESO DIRECCION OBJETIVOS Definir un modelo de gobernabilidad mediante la conformaci n de dos grupos de trabajo el primero integrado por la alta direcci n de ECOSUR cuyo objetivo ser apoyar en la toma de decisiones en materia de TIC de manera que facilite llevar a cabo el an lisis de las oportunidades de aprovechamiento de las TIC para determinar las prioridades de inversi n y el segundo constituido por personal del Dl cuyo prop sito ser establecer y mantener su adecuada organizaci n para la gesti n de los procesos Contar con Plan Programa Estrat gico de Tecnolog as de la Informaci n y Comunicaciones PETIC con el objeto de establecer l neas de acci n en materia de TIC tomando en cuenta las disposiciones del Plan Nacional de Desarrollo los programas sectoriales y especiales que resultan aplicables as como la Agenda de Gobierno Digital Determinar la direcci n tecnol gica de ECOSUR para crear un Programa de Tecnolog a que facilite la selecci n el desarrollo la aplicaci n y el uso de la infraestructura de TIC de manera que sta responda a la din mica institucional CRITERIOS DE MEDIDA Indicador Objetivo Obtener el porcentaje de restablecimiento del Comit de Inform tica Obtener el porcentaje de avance en la formalizaci n de Responsable Valor objetivo Establecer el grupo de t
14. DEPARTAMENTO DE INFORMATICA ECOSUR PLAN ESTRATEGIDO DI PEIDI 2011 2016 Inf ECOSUR zy Funcionamos para t VER 2 0 P gina 19 de 19 5 9 2 Administraci n de servicios de terceros ANT Administrador del Proceso Responsable de la Calidad Revisor Responsable de la Verificaci n de la Prestaci n de Servicios 5 9 3 Administraci n de niveles de servicio ANS Gestor de Niveles de Servicio Revisor Asegurador de Calidad Marco A Molina Espinoza AP Arturo D az Guti rrez RC Arturo D az Guti rrez R Cesar H Lara Morales RVPS Raymundo S Mijangos Alvarez GNS Cecilia Altamirano Gonz lez Ortega Arturo D az Guti rrez R Cesar H Lara Morales ASC Arturo D az Guti rrez 5 9 4 Administraci n de la seguridad de los sistemas inform ticos ASSI Responsable del Sistema de Gesti n de Seguridad de la Informaci n Grupo de Trabajo para la Seguridad de la Informaci n 5 10 1 Administraci n de dominios tecnol gicos ADT Titular de la Jefatura del Departamento de Inform tica Grupo de Expertos de los Dominios Tecnol gicos Responsable de Administraci n de Dominios Tecnol gico Administrador del proceso de Dominios Tecnol gicos 5 10 2 Administraci n del conocimiento ACNC Responsable del Proceso de Administraci n del Conocimiento Responsable del Repositorio del Conocimiento 5 10 3 Integraci n y desarrollo de personal IDP Grupo de Trabajo para la Direcci n de TIC Responsable de Capacitaci
15. GTIC y a su vez con los institucionales De igual forma permiti reflexionar y profundizar sobre nuestro quehacer cotidiano la relaci n existente para y con el resto de las reas y departamentos que conforman la instituci n y ratific la necesidad imperiosa de plasmar una estrategia institucional sobre Tecnolog as de la Informaci n y Comunicaciones en el Plan Estrat gico Institucional PEI La implementaci n y seguimiento cercano del PEIDI 2011 2016 permitir una mejora continua en el servicio inform tico ofertado a la comunidad ECOSUR por lo que es de importancia puntualizar que la participaci n de todos y cada uno de nosotros determinar su trascendencia e impacto institucional MISI N Desarrollar modelos tecnol gicos en inform tica telecomunicaciones y tecnolog as de la informaci n mediante tecnolog a de punta y en apego a la misi n institucional de El Colegio de la Frontera Sur Ecosur que permita la generaci n de servicios de calidad que propicien un acercamiento e intercambio de conocimientos y experiencias con instituciones del Sureste Mexicano Centroam rica y el Caribe relacionados con la investigaci n y la docencia VISI N Alcanzar niveles de prestancia organizativa otorgando servicios inform ticos homog neos a trav s de una infraestructura de vanguardia de modo que el departamento de Inform tica se constituya en un modelo de servicio para la comunidad de ECOSUR y por tanto para la regi n
16. MENTO DE INFORMATICA Funcionamos para t ECOSUR VER 2 0 P gina 15 de 19 gt Establecer los mecanismos de capacitaci n para los integrantes de DI gt Proporcionar la capacitaci n y asegurar su cumplimiento mediante informes de resultados diplomas de participaci n y o certificados de evaluaci n gt Generar un Repositorio de Capacitaci n gt Establecer y mantener actualizado el Repositorio de capacitaci n mediante un Registro de Incidencias gt Evaluar la efectividad de la capacitaci n mediante acciones de mejora e informes de resultados gt Establecer procedimientos e instrucciones de operaci n gt Programar y ejecutar tareas de la operaci n mediante la creaci n de un Programa de Ejecuci n de tareas Desarrollar una Bit cora de la Operaci n Monitorear la infraestructura de TIC mediante solicitudes de cambios y soporte a incidentes relativas con la operaci n Seleccionar o dise ar el Centro de Datos Generar especificaciones del Centro de Datos Establecer las medidas de seguridad f sica para el Centro de Datos Establecer medidas de control de acceso f sico a las reas mediante la creaci n de un Sistema de Seguridad F sica del Centro de Datos Establecer medidas de control de acceso a las reas reservadas del DI mediante la creaci n de un Sistema de control de acceso a las reas reservadas Establecer medidas para la protecci n contra riesgos ambientales Adminis
17. Trabajo para la Direcci n de TIC GTD Alta Direcci n ECOSUR 5 3 1 Administraci n del portafolio de proyectos de TIC APP Grupo de Trabajo para la Direcci n de TIC GTD Alta Direcci n ECOSUR Titular de la Jefatura del Departamento de Inform tica JDI Cecilia Altamirano Gonz lez Ortega Administrador del Portafolio de Proyectos APP Cecilia Altamirano Gonz lez Ortega Administrador de Iniciativa de TIC AIT Cecilia Altamirano Gonz lez Ortega 5 3 2 Administraci n de proyectos de TIC APTI Administrador del Portafolio de Proyectos APP Cecilia Altamirano Gonz lez Ortega Administradores de Proyecto APY Integrantes rea Staff DI 5 4 1 Operaci n del sistema de gesti n y mejora de los procesos de la UTIC OSGP Responsable del Proceso de Operaci n del Sistema de Gesti n de RMP Arturo D az Guti rrez Mejora de los Procesos Grupo de Trabajo de Aseguramiento de Calidad GTAC ISA Evaluador de Calidad EC ISA Grupo de Trabajo de Mejora Continua GTMC ISA Responsable del Aseguramiento de Calidad RAC Arturo D az Guti rrez Responsables del Proceso RP Integrantes DI ELABORACION APROBACION Cecilia Altamirano Direcci n Desarrollo Institucional FECHA EMISION ACTUALIZACION Enero 2011 El COLEGIO DE LA FRONTERA SUR PLAN ESTRATEGIDO DI lt gt QO DIRECCI N DE DESARROLLO INSTITUCIONAL PEIDI 2011 2016 DEPARTAMENTO DE INFORMATICA INF ECOSUR E x Funcionamos para t ECOSUR VER 2 0 P gina 18 de OS 19 5
18. VVvVvovVoV MACROPROCESO ADMINISTRACION DE PROCESOS OBJETIVO Establecer y operar un sistema de gesti n y mejora de los procesos del DI en el que se verifiquen monitoreen y eval en los procesos y se consideren las acciones de mejora necesarias para una operaci n eficiente del mismo CRITERIOS DE MEDIDA Indicador Objetivo Responsable Valor objetivo Cumplimiento de procesos apegados al Medir el porcentaje de cumplimiento de procesos marco rector conforme al Marco rector de procesos en materia de TIC Resultados del Sistema de gesti n y Conocer la eficiencia del mejora de los procesos de la UTIC proceso mediante las acciones de mejora implementadas eficiencia eficiencia PLANES DE ACCI N Implantar el Sistema de Gesti n y Mejora de los Procesos Desarrollar mapas generales de proceso Desarrollar documentos de administraci n de procesos Desarrollar Modelos de ciclo de vida Desarrollar gu as de adaptaci n Desarrollar est ndares de ambiente de trabajo Generar Repositorio Digital de activos de procesos Generar Repositorio Digital de m tricas de procesos Generar Repositorio Digital de solicitudes de mejora Desarrollar documento de planeaci n para la implementaci n de mejora de procesos Desarrollar Proyecto de implementaci n de mejora de procesos Desarrollar documento de lecciones aprendidas Desarrollar documento de planeaci n de evaluaci n Desarrollar an lisis comparativos Desarrollar Reporte de Eva
19. as de TIC Evaluar seleccionar y priorizar iniciativas de TIC Generar Repositorio Digital de Iniciativas de TIC Desarrollar el Programa de Iniciativas de TIC Desarrollar Cronograma Ejecutivo de Iniciativas de TIC Desarrollar Estrategia para la realizaci n de beneficios Dar seguimiento al Programa de Iniciativas de TIC Desarrollar el Portafolio de Proyectos de TIC Priorizar equilibrar y autorizar el Portafolio de Proyectos de TIC Desarrollar Bit cora de cambios al Portafolio de Proyectos de TIC Desarrollar Tablero de Control de Proyectos de TIC Desarrollar Estrategia para administrar el Portafolio de proyectos VYVYNYY YNY YY YYY VVY ELABORACION APROBACION Cecilia Altamirano Direcci n Desarrollo Institucional FECHA EMISION ACTUALIZACION Enero 2011 El COLEGIO DE LA FRONTERA SUR PLAN ESTRATEGIDO DI L3 O DIRECCI N DE DESARROLLO INSTITUCIONAL PEIDI 2011 2016 DEPARTAMENTO DE INFORMATICA Funcionamos para t ECOSUR VER 2 0 P gina 7 de 19 Monitorear y dar cumplimiento al Portafolio de Proyectos de TIC Generar informes final de iniciativas y rendimiento del portafolio de proyectos Establecer el inicio oficial de los proyectos Documentar ciclo de vida de los proyectos Desarrollar Alcances de Proyectos Elaborar documentos de planeaci n de Proyectos Generar Repositorio Digital de Proyectos Desarrollar cuestionario de retroalimentaci n para la ejecuci n del proyecto V V
20. atividad para la consecuci n de los objetivos internos de cada rea Ambiente de trabajo relaciones personales flexibilidad horaria Debilidades Comunicaci n interna Mala difusi n de los servicios prestados Gesti n de conocimiento Hiperespecializaci n Falta de protocolos de priorizaci n criterios de soporte urgencias Oportunidades Receptividad en Direcciones a las demandas Colaboraci n con otras instituciones cient ficadas y de educaci n Buena imagen Cambio tecnol gico Trabajo Colaborativo Gran oferta externa de servicios y tecnolog as Amenazas Falta de integraci n como acci n sustantiva en el plan estrat gico institucional Obsolescencia de la infraestructura Gesti n de personal Constante cambio tecnol gico y exceso de expectativas con respecto a la tecnolog a Normativas federales en cuanto a uso y adquisici n de tecnolog a Resistencia al cambio Falta de formaci n de usuarios Espacios f sicos inadecuados EJES ESTRAT GICOS l Gobierno II Organizaci n Estrategia III Transici n Entrega IV Soporte V Cooperaci n Intra e Interinstitucional RESPONSABLES ELABORACION APROBACION Cecilia Altamirano Direcci n Desarrollo Institucional FECHA EMISION ACTUALIZACION Enero 2011 El COLEGIO DE LA FRONTERA SUR PLAN ESTRATEGIDO DI ii S ZO DIRECCI N DE DESARROLLO INSTITUCIONAL PEIDI 2011 2016 DEPARTAMENTO DE INFORMATICA nas E
21. e la configuraci n del proceso mediante la medici n del n mero de inconsistencias encontradas eficiencia eficiencia inconsistencia encontradas PLANES DE ACCI N gt Establecer un punto nico de gesti n de solicitudes de cambio gt Definir el mecanismo de gesti n de la solicitud evaluaci n y atenci n del cambio gt Definir los equipos responsables de evaluar y ejecutar el cambio gt Registro y clasificaci n de la solicitud de cambio gt Evaluaci n y coordinaci n del cambio gt Canalizaci n de la solicitud de cambio ELABORACION APROBACION Cecilia Altamirano Direcci n Desarrollo Institucional FECHA EMISION ACTUALIZACION Enero 2011 El COLEGIO DE LA FRONTERA SUR PLAN ESTRATEGIDO DI L3 O DIRECCI N DE DESARROLLO INSTITUCIONAL PEIDI 2011 2016 DEPARTAMENTO DE INFORMATICA Funcionamos para t ECOSUR VER 2 0 P gina 11 de 19 Pruebas previas y posteriores al cambio Revisi n y cierre del cambio Establecer criterios para la creaci n de unidades y paquetes de liberaci n Identificar individualmente las versiones Elegir la opci n de liberaci n m s conveniente Desarrollar el Programa de liberaci n y entrega Ejecutar el Programa de liberaci n y entrega Realizar pruebas del servicio Programar la transici n a la operaci n y soporte Establecer controles para verificar el valor del servicio Ejecutar el Programa de proyecto de transici n a la operaci
22. e la obtenci n del porcentaje de avance en la implantaci n y actualizaci n de dominios tecnol gicos Obtener eficiencia del proceso de administraci n del conocimiento mediante el avance en la implantaci n del programa de comunicaci n de los activos de conocimiento Responsable Valor objetivo eficiencia eficiencia Satisfacci n del usuario Medir la calidad del programa capacitados PES AP y de capacitaci n del DI satisfechos gt Establecer la estructura para la administraci n de los dominios tecnol gicos a trav s de la generaci n del Grupo de expertos en Dominio Tecnol gico en el proceso criterios YYY V VWVWVVWVWVWVWV YV Identificar cargar y actualizar el conocimiento Difundir el conocimiento mediante el Programa de para la comunicaci n del conocimiento Asegurar la calidad e integridad de la informaci n de datos mediante acciones de mejora Determinar la direcci n del dominio tecnol gico y su arquitectura contemplado principios de los dominios est ndares y arquitecturas Administrar la base del conocimiento del dominio tecnol gico Generar un Repositorio de conocimiento de los dominios tecnol gicos Monitorear el cumplimiento de los est ndares tecnol gicos establecidos Emitir dict menes t cnicos Dise ar el sistema del conocimiento Levantar necesidades de repositorios de informaci n y datos de los repositorios de DI Dise ar el Repositorio de Conocimiento conjuntando la totalidad de Repos
23. esarias para dar seguimiento a las acciones establecidas en el Programa de Tecnolog a institucional Desarrollar el Proyecto de implementaci n de mejora de procesos Desarrollar directriz rectora del proceso de Administraci n de riesgos Desarrollar directriz rectora para la arquitectura tecnol gica Crear repositorio digital general ELABORACION APROBACION Cecilia Altamirano Direcci n Desarrollo Institucional FECHA EMISION ACTUALIZACION Enero 2011 ECOSUR Funcionamos para t El COLEGIO DE LA FRONTERA SUR PLAN ESTRATEGIDO DI L3 O DIRECCI N DE DESARROLLO INSTITUCIONAL PEIDI 2011 2016 DEPARTAMENTO DE INFORMATICA e o RT Funcionamos para t ECOSUR VER 2 0 P gina 5 de 19 dd MACROPROCESO CONTROL OBJETIVOS Establecer mecanismos de seguimiento y evaluaci n as como acciones de mejora a partir de los resultados de la ejecuci n de la planeaci n estrat gica de la operaci n de los de los procesos y de los proyectos del uso y aprovechamiento de los activos de los recursos y de la entrega de los servicios de TIC Disminuir el impacto de eventos adversos que potencialmente podr an afectar el logro de los objetivos de ECOSUR en materia de TIC CRITERIOS DE MEDIDA Indicador Objetivo Responsable Valor objetivo Resultados del Sistema de evaluaci n de Medir la eficacia del Sistema TIC de evaluaci n de TIC mediante el porcentaje de eficacia o problemas resueltos
24. itorios desarrollados Desarrollar los procedimientos de administraci n del Repositorio del Conocimiento generando ELABORACION APROBACION Cecilia Altamirano Direcci n Desarrollo Institucional FECHA EMISION ACTUALIZACION Enero 2011 El COLEGIO DE LA FRONTERA SUR PLAN ESTRATEGIDO DI gt L3 O DIRECCI N DE DESARROLLO INSTITUCIONAL PEIDI 2011 2016 DEPARTAMENTO DE INFORMATICA era ECOS IR EL uncionamos para t ECOSUR VER 2 0 P gina 14 de A 19 MACROPROCESO OPERACIONES OBJETIVOS Establecer los mecanismos para administrar y operar la infraestructura con el prop sito de entregar los servicios conforme a los niveles de servicio acordados Establecer mecanismos para el control de acceso a los centros de datos para el equipo de TIC a fin de prevenir riesgos ambientales as como para prever interrupciones en el suministro de energ a el ctrica Adquirir instalar y mantener actualizada la infraestructura tecnol gica para garantizar la continuidad de los servicios de TIC CRITERIOS DE MEDIDA PLANES DE ACCI N Indicador Objetivo Responsable Valor objetivo N mero de incidentes en la ejecuci n de Medir la eficacia en el la programaci n de tareas para la proceso mediante la Operaci n de los servicios obtenci n del n mero de incidentes en la operaci n Interrupci n de los servicios por Medir la eficacia en el incidentes en la ejecuci n de los proceso en relaci n a los proces
25. itucional FECHA EMISION ACTUALIZACION Enero 2011 Q O ECOSUR El COLEGIO DE LA FRONTERA SUR DIRECCI N DE DESARROLLO INSTITUCIONAL PEIDI 2011 2016 DEPARTAMENTO DE INFORMATICA PLAN ESTRATEGIDO DI VER 2 0 P gina 16 de 19 Inf ECOSUR Funcionamos para t N oa A Cantidad de proyectos colabotrativos Medir desarrollados PLANES DE ACCI N V V VV V cumplimiento del Programa de Proyectos Colaborativos el grado de realizados Desarrollar un Programa anual de asistencia a reuniones colegiadas Integrar al Grupo de Trabajo Recurso Humano en Formaci n Desarrollar un Programa anual de Recurso Humano en Formaci n Integrar al Grupo de Trabajo para Proyectos Colaborativos Desarrollar un Programa de Proyectos Colaborativos contemplando al personal acad mico de ECOSUR universidades e instituciones de la regi n proyectos externos ELABORACION Cecilia Altamirano APROBACION Direcci n Desarrollo Institucional FECHA EMISION ACTUALIZACION Enero 2011 El COLEGIO DE LA FRONTERA SUR su PLAN ESTRATEGIDO DI lt gt QO DIRECCI N DE DESARROLLO INSTITUCIONAL PEIDI 2011 2016 DEPARTAMENTO DE INFORMATICA AAA Inf ECOSUR EN EEEE a Funcionamos para t ECOSUR VER 2 0 P gina 17 de ES 19 ANEXO 1 ROLES ACRONIMO RESPONSABLE 5 1 1 Establecimiento del modelo de gobernabilidad de TIC EMG Titular de la Direcci
26. luaci n de procesos Dar seguimiento a la solicitud de mejoras de procesos YYYY YY YYY YY Y YY V VVY ELABORACION APROBACION Cecilia Altamirano Direcci n Desarrollo Institucional FECHA EMISION ACTUALIZACION Enero 2011 El COLEGIO DE LA FRONTERA SUR PLAN ESTRATEGIDO DI L3 O DIRECCI N DE DESARROLLO INSTITUCIONAL PEIDI 2011 2016 DEPARTAMENTO DE INFORMATICA iure ECOS IR Mae uncionamos para ECOSUR VER 2 0 P gina 8 de 19 SA gt Generar informes de medici n y an lisis gt Generar informes de resultados de mejoras implementadas MACROPROCESO ADMINISTRACION DE RECURSOS OBJETIVOS Coordinar las acciones para el ejercicio del presupuesto asignado a las TIC a fin de maximizar su aplicaci n en los proyectos y operaciones planeadas Establecer los mecanismos de comunicaci n necesarios para procurar y verificar el adecuado cumplimiento de los compromisos contractuales con los proveedores en materia de TIC Establecer y ejecutar de acuerdo a los portafolios de servicios y proyectos un programa de adquisiciones de TIC de acuerdo a las asignaciones presupuestarias autorizadas por la unidad responsable competente CRITERIOS DE MEDIDA Indicador Objetivo Responsable Valor objetivo Resultados del Proceso de Conocer la eficiencia del Administraci n del presupuesto de TIC proceso mediante la medici n del presupuesto ejercido en tiempo y forma Cumplimiento de los compromisos del Con
27. n de la UTIC Administrativo de Capacitaci n 5 11 1 Administraci n de la operaci n AO Administrador de la Operaci n 5 11 2 Administraci n de ambiente f sico AAF Administrador del proceso de administraci n de ambiente f sico 5 11 3 Mantenimiento de infraestructura MI Administrador del Mantenimiento a Infraestructura RSGS Enoc Cabrera Mu oz Cesar H Lara Morales GTSI Integrantes DI e ISA JDI Cecilia Altamirano Gonz lez Ortega GEDT Integrantes DI e ISA RADT Staff ADT Cecilia Altamirano Gonz lez Ortega RPAC Jorge A Alvarez Flores RRC Jorge A Alvarez Flores GTD Alta Direcci n ECOSUR RC Jorge A Alvarez Flores AVC Jorge A Alvarez Flores AO Arturo D az Guti rrez Marco A Molina Espinoza APAF Marco A Molina Espinoza Cesar H Lara Morales AMI Marco A Molina Espinoza Roque S Romero Negrete ELABORACION Cecilia Altamirano APROBACION Direcci n Desarrollo Institucional FECHA EMISION ACTUALIZACION Enero 2011
28. namos para t ECOSUR VER 2 0 P gina 9 de 19 dd gt Desarrollo de Anexos T cnicos integrando t rminos y condiciones gt Preparaci n de expedientes administrativos y de ejecuci n del Programa de Adquisiciones gt Participaci n en procesos de adquisici n tecnol gica y su seguimiento MACROPROCESO ADMINISTRACION DE SERVICIOS OBJETIVOS Definir los compromisos y costos de servicios de TIC necesarios para mantener el adecuado funcionamiento del ECOSUR as como identificar iniciativas de creaci n de servicios susceptibles de aportar beneficios importantes en el cumplimiento de sus objetivos estrat gicos Contar con mecanismos que permitan dise ar los servicios de TIC que ECOSUR requiere con la finalidad de que se consideren de manera integral y desde su dise o aspectos relevantes sobre su capacidad disponibilidad y continuidad y con un enfoque de Portafolio de servicios de TIC CRITERIOS DE MEDIDA Indicador Objetivo Responsable Valor objetivo Resultados del proceso de Administraci n Conocer la eficiencia del del Portafolio de Servicios proceso mediante la medici n del resultado del proceso de eficiencia Administraci n del Portafolio de Servicios Satisfacci n en los paquetes de dise o Conocer la eficiencia elaborados mediante la medici n de la calidad de los servicios y o soluciones entregadas Resultados del proceso de Dise o de Conocer la eficiencia Servicios mediante la medici n del n mero
29. no considerados Cumplimiento del Programa de Medir el grado de Tecnolog a cumplimiento en la GTAT ia implantaci n del Programa de eficacia Tecnolog a Calidad en la definici n del modelo para Medir la calidad del modelo la arquitectura tecnol gica para la arquitectura tecnol gica mediante el GTAT ajustes n mero de ajustes o trabajos realizados PLANES DE ACCI N VVWVWVW YNV VVVVVVVVovVvVovvv Vvvoyv Reactivar el Comit de Inform tica Integrar a los Subcomit s de Inform tica en el marco rector del Comit de Inform tica Presentar al Comit de Inform tica su reglamento interno para su revisi n y autorizaci n Presentar ante el Comit de Inform tica la propuesta de estructura organizacional y perfilarios del DI para su aprobaci n Desarrollar el Portafolio de Proyectos Desarrollar el Portafolio de Servicios Integrar el Grupo de Trabajo Estrat gico Realizar las acciones necesarias para la implantaci n del gobierno de TIC en ECOSUR Identificar iniciativas y o proyectos estrat gicos Desarrollar iniciativa de inversi n priorizada Desarrollar el PETIC Entregar PETIC a la SFP Difundir PETIC a la comunidad ECOSUR Actualizar PETIC Desarrollar Cuadro de mando Integral Integrar el Grupo de Trabajo de Arquitectura Tecnol gica Realizar las acciones necesarias para dar cumplimiento al Programa de Tecnolog a institucional Desarrollo del Programa de Infraestructura Inversi n Realizar las acciones nec
30. ocer la eficacia del AC proveedor proceso mediante la medici n del porcentaje de Jnana PERA o eficacia cumplimiento de los d compromisos del proveedor conforme al contrato Satisfacci n de los servicios y o Medir la calidad de los AP soluciones proporcionadas por el servicios y o soluciones Servicios entregados proveedor entregadas Resultados de la colaboraci n en la Conocer el porcentaje de la AP gesti n de contrataciones de TIC gestiones realizadas apa eficacia conforme al proceso de adquisiciones de TIC PLANES DE ACCI N Establecer prioridades del presupuesto de TIC Realizar solicitud del presupuesto para TIC Asignar presupuesto a jefaturas de inform tica en Unidades Establecer el seguimiento presupuestal de TIC Apoyar en la elaboraci n del anteproyecto de presupuesto anual en materia de TIC Desarrollo de listas de verificaci n de acuerdos Desarrollar estrategia para monitorear avance y desempe o de proveedores Desarrollar estrategia para dar seguimiento del cumplimiento de contratos Obtener informaci n sobre soluciones tecnol gicas Solicitar propuestas t cnico econ micas eficiencia V VVVVvVvovVowvV vv ELABORACION APROBACION Cecilia Altamirano Direcci n Desarrollo Institucional FECHA EMISION ACTUALIZACION Enero 2011 El COLEGIO DE LA FRONTERA SUR PLAN ESTRATEGIDO DI L3 O DIRECCI N DE DESARROLLO INSTITUCIONAL PEIDI 2011 2016 DEPARTAMENTO DE INFORMATICA e o a Funcio
31. os programados minutos de interrupci n de los mismos Medidas de seguridad de ambiente f sico Medir la eficacia del proceso implementadas de implementaci n de medidas de seguridad de ambiente f sico Interrupci n de los servicios por Medir la eficiencia del incidentes en el ambiente f sico proceso al obtener el porcentaje de minutos de interrupci n de servicios por AP eficiencia incidentes derivados de elementos del ambiente f sico etficacia etficacia etficacia de operaci n Resultados del proceso de soporte y Medir la eficiencia del mantenimiento proceso mediante el n mero de solicitudes de soporte atendidas Interrupci n de los servicios por Medir la eficiencia del mantenimiento proceso mediante el n mero de interrupciones en los servicios por incumplimiento del proceso eficiencia eficiencia PLANES DE ACCI N Establecer necesidades estrat gicas de capacitaci n para los integrantes del DI Establecer las necesidades de integraci n y desarrollo para los integrantes del DI Definir las necesidades espec ficas de capacitaci n para los integrantes de DI Desarrollar el Programa de capacitaci n para los integrantes de DI V V Voy ELABORACION APROBACION Cecilia Altamirano Direcci n Desarrollo Institucional FECHA EMISION ACTUALIZACION Enero 2011 El COLEGIO DE LA FRONTERA SUR PLAN ESTRATEGIDO DI L3 O DIRECCI N DE DESARROLLO INSTITUCIONAL PEIDI 2011 2016 DEPARTA
32. rabajo para la direcci n de TIC Establecer estructura organizacional autorizada por el Grupo de trabajo para la direcci n de TIC la estructura organizacional del DI Obtener grado de eficacia mediante las mejoras realizadas al Plan Estrat gico en Tecnolog as de Informaci n de ECOSUR Resultados del Grupo de trabajo para la direcci n de TIC con relaci n al PETIC Resultados del Grupo de trabajo para la direcci n de TIC con relaci n al Portafolio de Proyectos y Servicios Avance en la implantaci n del gobierno de TIC Oportunidad en la elaboraci n y entrega del PETIC Obtener el porcentaje de avance en la implantaci n de gobierno de TIC mediante la medici n de las acciones realizadas Medir la oportunidad de elaboraci n y entrega del PETIC a la SFP Obtener grado de eficacia mediante el desarrollo y GTE mejoras realizadas al eficacia Portafolio de Proyectos y Servicios avance Entrega en tiempo ELABORACION Cecilia Altamirano APROBACION Direcci n Desarrollo Institucional FECHA EMISION ACTUALIZACION Enero 2011 Q O ECOSUR El COLEGIO DE LA FRONTERA SUR PLAN ESTRATEGIDO DI DIRECCI N DE DESARROLLO INSTITUCIONAL PEIDI 2011 2016 DEPARTAMENTO DE INFORMATICA AA Inf VER 2 0 P gina 4 de 19 Elaboraci n del PETIC Medir la calidad del PETIC mediante la obtenci n del n mero de ajustes efectuados GTE de ajustes por situaciones o riesgos
33. sti n de seguridad de la informaci n SGSI eficiencia eficiencia eficiencia PLANES DE ACCI N Establecer una Mesa de Servicios como punto nico para solicitar servicios Generar el documento Pr cticas de Gesti n de Solicitudes Detectar crear y registrar la solicitud de servicio de forma priorizada as como documentar mediante narrativas sobre la atenci n del servicio Desarrollar una Base del conocimiento e integrar los resultados de soluciones probadas Evaluar y monitorear la soluci n mediante Reportes de Monitoreo Medir la satisfacci n del usuario mediante la aplicaci n de Encuestas Desarrollar un Repositorio Digital de Solicitudes de Servicio Establecer actividades de administraci n de servicios mediante el Programa de servicios de terceros Revisar procesos de terceros en la prestaci n de servicios de TIC y emitir Reportes de No Conformidades Realizar revisiones t cnicas a componentes de servicios de TIC proporcionados por terceros y emitir Reportes de revisiones t cnicas a componentes del servicio gt Realizar pruebas t cnicas a servicios de TIC proporcionados por terceros y generar Reportes de pruebas a la prestaci n del servicio suministrado por terceros gt Registrar y evaluar los resultados y generar el Reporte de evaluaci n del servicio proporcionado por terceros gt Monitorear y comunicar los resultados de la evaluaci n de servicios proporcionados por terceros
34. trar las instalaciones f sicas mediante la actualizaci n constante de las solicitudes de soporte relativas a incidentes gt Generar el Programa para la Adquisici n de Infraestructura Tecnol gica gt Protecci n y disponibilidad del recurso para infraestructura mediante la creaci n de una Bit cora de protecci n del recurso de infraestructura gt Generaci n de un Programa de Mantenimiento de la Infraestructura gt Desarrollar una Bit cora de Mantenimiento de Infraestructura que contemple el seguimiento de soportes a incidentes de mantenimiento gt Generar una Bit cora de resultados de pruebas de factibilidad a la Infraestructura vY V VvVWvVv vY EJE ESTRAT GICO COOPERACION INTRA E INTERINSTITUCIONAL OBJETIVO Propiciar la vinculaci n con otros departamentos y reas del ECOSUR as como con centros acad micos afines mediante el intercambio de experiencias y trabajo conjunto que permita la obtenci n de recursos inform ticos CRITERIOS DE MEDIDA PLANES DE ACCI N Indicador Objetivo Responsable Valor objetivo Cumplimiento del Programa de Medir el grado de Reuniones Colegiadas cumplimiento del Programa GTE asistencia a de Reuniones Colegiadas reuniones Cumplimiento al Programa de Recurso Medir el grado de Humano en formaci n cumplimiento del Programa GTE recurso humano de Recurso Humano en atendido ELABORACION APROBACION Cecilia Altamirano Direcci n Desarrollo Inst
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